序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇互聯(lián)網思維特征范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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1 概述

隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網的信息技術的普及和發(fā)展，互聯(lián)網已經深入到社會的各個階層、各個領域，成為人們身邊不可或缺的工具。由互聯(lián)網的廣泛應用而產生的互聯(lián)網思維，更是成為現(xiàn)今各行各業(yè)所追逐的新的思考方式、新的盈利點。普遍對互聯(lián)網思維的理解是在（移動）互聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式?！爸腔勐糜巍边\用互聯(lián)網思維，是在搭載著互聯(lián)網的致富快車的基礎上添了一雙翅膀，促使中國旅游業(yè)飛得更高。近兩年智慧旅游城市的建設和發(fā)展，已經取得了良好的效果，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，全面提升中國旅游業(yè)整體的智慧化、智能化、便捷化、個性化水平，進一步促進中國旅游業(yè)的發(fā)展。

“智慧旅游”是依托物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數(shù)據挖掘分析統(tǒng)計等信息技術和通信技術，將其應用于旅游服務、旅游行政管理、旅游產業(yè)鏈發(fā)展等多方面、多領域的新型旅游形態(tài)。以旅游者互動體驗為中心，以一體化、智能化的行業(yè)信息管理體系為保障，高度系統(tǒng)化深層次整合資源開發(fā)，激勵旅游行業(yè)整體的創(chuàng)新發(fā)展，促進旅游價值產業(yè)結構的優(yōu)化升級，逐步實現(xiàn)旅游營銷的科學化、管理的精細化、服務的便捷化。

2 中國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展階段

對于眾多產業(yè)來說，旅游業(yè)是一種新興的服務產業(yè)，在中國發(fā)展也就短短幾十年的歷史。旅游方式也隨著時代的進步而發(fā)生著巨大的變革，大體經歷了傳統(tǒng)旅游、電子旅游、數(shù)字旅游和智慧旅游四個階段：以人工、紙質傳播的傳統(tǒng)旅游，到以計算機、網絡信息為傳播媒介的電子旅游，再到以電子化、互聯(lián)網化、數(shù)據化為主的數(shù)字旅游，到現(xiàn)今以智能化、云計算、4G網絡、交互式的新一代的智慧旅游階段。詳情請看右圖：

現(xiàn)如今，中國旅游業(yè)所處階段是數(shù)字旅游向智慧旅游的交互時期，數(shù)字旅游已發(fā)展成熟，智慧旅游正在完善之中。通過近幾年的智慧旅游城市的建設，已經初步實現(xiàn)了旅游業(yè)的信息化，基本上建成了覆蓋全國的旅游基礎信息數(shù)據庫和旅游基礎信息資源的交換和共享平臺;旅游企業(yè)能夠利用互聯(lián)網、電子商務等信息平臺進行服務性經營，實現(xiàn)了旅游的信息查詢、咨詢和訂購等在線旅游業(yè)務;政府部門能夠運用數(shù)據挖掘分析技術對旅游業(yè)進行旅游行政管理，提高旅游行業(yè)管理和旅游公共服務信息化水平;同時通過多學科、多領域、多方面的信息數(shù)據整合，跨界交流、跨界融合，進一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設進程。

3 智慧旅游運用互聯(lián)網思維特征

3.1 數(shù)據：大數(shù)據共享，深化服務體系建設?！叭鄙贁?shù)據資源，無以談產業(yè);缺少數(shù)據思維，無以言未來”。 數(shù)據是“智慧旅游”體系建設中的核心內容，智慧旅游運用大數(shù)據思維更好的實現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化、智能化旅游服務，促進旅游業(yè)服務體系、營銷體系和管理體系的優(yōu)化升級。

3.2 用戶：一切以用戶為中心?；ヂ?lián)網思維的核心是用戶思維，產品設計、研發(fā)、用戶體驗和口碑宣傳等，都離不開用戶的參與。智慧旅游就是建立在一切以服務用戶為中心、便捷用戶為目的，把快速、便捷帶到每一個旅游者身邊而發(fā)展起來的。

3.3 簡潔：旅游產品簡約便捷，更新快速。旅游產品設計簡約、便捷，減輕用戶尋找信息時的視覺疲勞，產品更加人性化、個性化，崇尚簡約、極致的美，并且伴隨用戶需求改進、優(yōu)化旅游產品，迭代更新旅游產品。

3.4 便捷：移動便利，隨時分享。移動互聯(lián)網給旅游者的出游帶來了無盡的便利，旅游者可以隨時查詢旅游信息、隨時分享旅游感受、隨時預訂旅游服務，使旅游體驗更加自由化和便利化。

3.5 免費：免費服務，吸引用戶，流量增值。“流量即金錢，流量即人口”，旅游企業(yè)提供免費服務，吸引大量的用戶使用旅游產品，增加旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的知名度和美譽度，何樂而不為呢！

3.6 互動：打造粉絲經濟營銷模式。讓用戶愛上你的旅游產品，參與產品的研發(fā)設計，時刻保持互動，產生粘性，培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是企業(yè)最忠實的目標消費群體，逐步實現(xiàn)“粉絲經濟”，打造粉絲營銷模式，形成旅游慣性經濟產業(yè)鏈。

3.7 跨界：跨行業(yè)，實現(xiàn)多領域合作共贏。旅游業(yè)涉及行業(yè)廣泛，連帶產業(yè)多，只有眾商家合作共贏，并博眾家之長，多角度，多視野的分析問題并提出解決方案，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

4 互聯(lián)網思維在智慧旅游中的運用

4.1 海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗。在旅游消費中，“旅游者就是上帝”。然而，在現(xiàn)今互聯(lián)網橫行的信息時代中，只要是旅游產品的使用者，就是上帝，這體現(xiàn)著互聯(lián)網思維中的用戶思維。

互聯(lián)網思維告訴旅游企業(yè)，想要更好的生存，占據一席之地，必須運用“以用戶為中心”的思維進行市場定位、研發(fā)生產、產品銷售以及售后服務等工作，在其產業(yè)價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化，真正了解和感知旅游消費者的需求，根植于用戶，使旅游消費者對你的企業(yè)、你的產品產生認同感和信任度，才能使企業(yè)更加長久的發(fā)展。

4.2 免費服務，鎖定用戶，流量思維取勝局?；ヂ?lián)網上的海量信息免費提供給使用者，這是互聯(lián)網思維的又一主導思維――流量思維。流量思維的核心是“基礎功能免費，增值服務收費”。免費是互聯(lián)網一切業(yè)務的前提基礎，也是企業(yè)吸引用戶流量的一種方式。

旅游企業(yè)運用免費策略吸引用戶的流量，最大程度的爭取用戶、鎖定用戶、黏住用戶。待旅游網站的用戶量達到足夠的數(shù)量就會發(fā)生質的變化，其價值是無可估量的，能給企業(yè)帶來無限的商機和價值。旅游用戶若想使用高級功能，就需要付增值服務費，享受更優(yōu)質、更有價值的服務。

對于實地的旅游景區(qū)，也逐漸趨向“基礎免費，增值收費”方向發(fā)展，旅游景區(qū)向著第一門票免費，而內部的游樂設施和相關服務繳費的方向發(fā)展。

4.3 產品優(yōu)化，簡約極致，迭代思維更新快。信息繁雜、信息爆炸，困擾著每一個旅游者。旅游消費者的選擇過多、選擇時間短、視覺疲倦、信息重復、點擊的轉移成本低等因素都影響著旅游企業(yè)的銷售。因此，運用互聯(lián)網思維開發(fā)、優(yōu)化產品勢在必行，以最簡單的方式吸引住旅游消費者的目光，快速成交，是實現(xiàn)企業(yè)成功的制勝點。

在旅游產品的設計和研發(fā)中，運用簡約思維和極致思維，力求發(fā)揮簡約美、極致美，專注于旅游產品的每個細節(jié);增添驚喜，讓旅游者的體驗值超過預期值，從內心愛上旅游，享受你的旅游產品。在旅游產品的更新?lián)Q代上，運用迭代思維中的“微創(chuàng)新”和“敏捷開發(fā)”特性，以旅游者為中心、迭代、循序漸進的方式開發(fā)新產品，在旅游者原有喜好的基礎上對產品進行創(chuàng)新和改進、優(yōu)化，并快速更新上線。在旅游產品的宣傳上，減少過度包裝和夸大宣傳，宣傳旅游產品最本質的內涵。在旅游網站和移動終端設計上，崇尚簡約、操作便捷，多種選擇，根據用戶喜好開發(fā)操作系統(tǒng)。

4.4 打造OTA跨界旅游共贏平臺，跨界思維、平臺思維聯(lián)動。當今社會是一個資源整合的時代，誰能整合資源，誰就是王者。旅游電子商務平臺OTA（Online Travel Agent）是一個集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺，意在打造多領域、多行業(yè)、多部門的跨界交流平臺，不僅實現(xiàn)旅游交易的O2O（Online to Offline）線上線下，還是在打造多方共贏的旅游生態(tài)圈。但作為中小企業(yè)更要學會善用資源，搭載OTA旅游推介平臺，實現(xiàn)合作共贏。

旅游產品與傳統(tǒng)產品有很大的不同，涵蓋面廣泛且復雜多變，從產品的訂購到消費，再到售后保障，需要強大的系統(tǒng)化服務支撐，這就需要運用互聯(lián)網思維中的平臺思維和跨界思維，做好企業(yè)內部管理和外部溝通，建立健全企業(yè)管理體系。旅游企業(yè)內部須做好人才招聘和培訓，注重員工忠實度培養(yǎng)，做好旅游產品信息服務等。外部溝通方面，必須有完整的旅游目的地接待體系的支撐，才能保證旅游者稱心如意的旅游體驗。

4.5 營銷推廣，打造粉絲經濟，社會化思維更廣泛。旅游企業(yè)如果僅靠單純門票收入和餐飲酒店服務是難以獲得長久發(fā)展的，注重旅游營銷策略的運用，增加知名度和美譽度，充分激發(fā)旅游用戶的參與性和創(chuàng)新性，讓旅游者參與到旅游產品的設計、研發(fā)之中，優(yōu)化旅游產品。

定期舉辦關于旅游產品創(chuàng)新大賽或攝影大賽，積極營銷宣傳，廣泛招募英才，調動“粉絲”對作品創(chuàng)新、評選、互動，并利用社會化的傳播媒介對旅游產品進行口碑營銷，增加旅游產品的品牌效應。不斷培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是品牌的最忠實的目標消費群體，逐步實現(xiàn)“粉絲經濟”，成為旅游慣性經濟產業(yè)鏈。

4.6 信息共享，大數(shù)據思維為智慧旅游助力。智慧旅游運用大數(shù)據思維整合資源，促進旅游業(yè)營銷體系、服務體系和企業(yè)管理體系建設。

旅游企業(yè)通過旅游大數(shù)據檢索、分析、匯總旅游者的需求，精準市場定位、優(yōu)化營銷策劃，吸引更多的人關注和參與旅游;利用網絡數(shù)據向旅游者傳遞更為精準、詳細的信息，增強可信度。旅游者通過數(shù)據檢索過濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產品和旅游服務。

旅游管理者利用數(shù)據庫分析旅游現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問題，利用信息化技術模型模擬解決方案，有效的指導旅游服務體系建設，指導和管理旅游企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內部管理流程。實現(xiàn)旅游景區(qū)對客流疏導和調控，旅游酒店提供舒適的環(huán)境和服務，旅行社開發(fā)出具有針對性和個性化的旅游產品等。

5 總結與展望

“智慧旅游”作為中國旅游業(yè)發(fā)展的高級階段，搭載著互聯(lián)網的致富快車，再添互聯(lián)網思維的羽翼，如虎添翼，將進一步推動中國旅游業(yè)向著更廣闊的道路上發(fā)展。智慧旅游與互聯(lián)網思維的對接，是旅游業(yè)與創(chuàng)新思維的融合，符合旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，運用互聯(lián)網思維優(yōu)化“智慧旅游”中的整條產業(yè)價值鏈，促進旅游產品和服務的優(yōu)化升級，帶給人們更多的便利和優(yōu)質的體驗，是我國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化要求，必將進一步促進中國旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙大偉.互聯(lián)網思維獨孤九劍[J].中國科技信息，2014，08：32.

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一、互聯(lián)網中網絡思維的特點

（一）將知識本身整合，實現(xiàn)系統(tǒng)化

互聯(lián)網學習中的網絡思維的特點之一就是能夠將知識本身進行整合、分類，以實現(xiàn)系統(tǒng)化的過程。網絡思維的特點就是將若干章節(jié)的知識的連接點作為重點，通過將知識之間的聯(lián)系點和相同之處進行整合，能夠較為清晰地發(fā)現(xiàn)知識本身的系統(tǒng)性，不斷地認識到知識的體系和框架的存在，這是網絡思維的關鍵所在。如果能夠充分地認識到這一特點的好處，就能夠實現(xiàn)知識的系統(tǒng)性，實現(xiàn)互聯(lián)網教學中的高效與深化。

（二）形成知識之間的相互滲透

正是由于互聯(lián)網知識之間的網絡性特點的存在，能夠將知識本身系統(tǒng)化，可以輕松地實現(xiàn)知識之間的相互滲透。將具體的知識通過滲透的方式來進行相互影響，實現(xiàn)知識的傳遞和互相影響。而后通過對知識的更深層次的認識，可以找到這些知識之間的連接點，進一步地實現(xiàn)自身能力的提高。這是網絡思維的特點之二，互聯(lián)網的知識的學習如果能夠通過這樣的方式進行教學，實現(xiàn)知識之間的滲透是極為有利的，能夠大力地促進互聯(lián)網教學的改革，不斷地改正原始教學中出現(xiàn)的問題，促進學生的個人成長，豐富他們的知識儲備。

二、網絡思維在互聯(lián)網教學中的作用

（一）一種觀念和意識上的學習啟示

對于互聯(lián)網的學習來說，網絡思維提供給學生的是一種較為理性和嚴謹?shù)挠^念和意識上的啟示。對于學生個人來說，只有不斷地意識到這種思維方式的優(yōu)點和好處，才能夠不斷地實現(xiàn)個人能力的提高。網絡思維的學習從很大的程度上講，極大地促進了知識學習和知識吸收的效率，是高速運行的社會和競爭日益激烈的學習過程中必備的一種學習方法，能夠大大地提高學生的學習效率，實現(xiàn)高效的教學。只有不斷地通過觀念和意識上的扭轉，才能夠充分地認識到這種網絡思維的優(yōu)勢，不斷地提高個人的能力。

（二）觸類旁通，增強創(chuàng)造力

將互聯(lián)網的知識系統(tǒng)化，通過網絡思維的方式進行學習，可以讓所有的知識成為一個較為系統(tǒng)的整體，不斷地提高個人對于知識的鑒別力和吸收能力。如果能夠將網絡的思維成功地運用到互聯(lián)網的學習中，可以不斷地讓學生觸類旁通，對于知識的運用更加得心應手，培養(yǎng)較為理性和嚴謹?shù)目茖W素養(yǎng)。這是一種創(chuàng)新能力的提高，通過網絡思維的構建，將知識系統(tǒng)化，學會觸類旁通，大大地節(jié)省了學習不必要時間的浪費，大力地促進了互聯(lián)網教學改革的進程。

三、怎樣在互聯(lián)網教學中實現(xiàn)有效的網絡思維的構建

（一）首先要充分地認識到網絡思維構建的重要性

關于互聯(lián)網學習過程中網絡思維的構建，需要個人的潛心研究和不斷地修煉，才能夠在具體的運用中得心應手。網絡思維的構建是一個能力和意識不斷發(fā)展的過程，是一種在認識上的理性地提高和飛躍，需要進行長期的探索。這歸根到底是一種意識上的提高，只有認識到網絡思維構建對于互聯(lián)網學習的重要作用和積極啟示，明確網絡思維對于提高學習效率的重要性，才能夠對之進行有意義的探索，不斷地實現(xiàn)思維和認識上的不斷運行。只有將網絡思維的構建在具體的互聯(lián)網的學習中有所體現(xiàn)，才能夠解決互聯(lián)網教學中出現(xiàn)的問題。

（二）在具體的教學中老師要作相應的引導

由于網絡思維的構建在互聯(lián)網的學習中并不是較為明了簡單的方法，需要的不僅僅是一種認識上的提高，更加需要實際的具體指導。在互聯(lián)網的教學中，老師要積極地引領學生進行網絡思維的訓練，有目的地進行網絡思維的訓練和認識，在課堂的講課過程中，在平時的練習題目中都應該有具體的展現(xiàn)和教育。關于互聯(lián)網學習中網絡思維的構建，需要的不是一朝一夕的努力，更應該是一種潛移默化的認識上的提高，需要長期的訓練和努力。這是一種學習方法的訓練，學生們只有掌握了學習的方法，才能夠進行高效的學習。

（三）學生在學習的過程中進行有效的自我訓練

大學的學習是依靠學生的個人能力和發(fā)展的素質教育，學生永遠是學習的主體。所以在互聯(lián)網的學習過程中，網絡思維的訓練需要的是學生個人的能力和刻苦程度。學生個人只有不斷地進行探索，進行個人總結，才能夠更清晰地摸清學習的方法和思路，實現(xiàn)個人能力的提高。積極地進行有效的自我訓練是最佳方法，不斷地提高個人的學習意識和學習能力，才能夠在互聯(lián)網的學習中取得長遠的發(fā)展，掌握了正確的學習互聯(lián)網的方法，能夠使自己的能力和創(chuàng)造性得到突飛猛進的效果。

四、結語

互聯(lián)網教學中網絡思維的構建，歸根到底是將互聯(lián)網的知識體系系統(tǒng)化，將瑣碎的知識點加以整合，將之進行系統(tǒng)的整理后就能夠對于這些知識有較為系統(tǒng)的認識，對于實現(xiàn)個人的發(fā)展有重要的推動作用。網絡思維的構建需要的不僅僅是一種意識和能力上的啟示，而且要學會在有限的知識中努力地挖掘，不斷地探索，這樣才能夠不斷地豐富個人的知識儲備，進行真正意義上的創(chuàng)造和發(fā)明。互聯(lián)網教學的網絡構建過程中，師生雙方都要不斷地加強這方面的訓練和能力，加快實現(xiàn)這一思維的訓練。

參考文獻：

[1]何曉青，柯和平.網絡實踐教學的典型教法探索[J].中國電化教育，2011，（10）

[2]陳仕品，張劍平.基于網絡新技術的遠程教學生態(tài)重構研究[J].中國電化教育，2012，（4）

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[中圖分類號]F425；F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2017）01-0054-07

隨著“互聯(lián)網+”時代，中國傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻的形勢：勞動力低成本優(yōu)勢逐漸消失，h境問題日益突出，發(fā)達國家制造企業(yè)逐步轉移，等等。目前，云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新一代信息技術的應用逐漸成熟，“互聯(lián)網+”一切傳統(tǒng)行業(yè)成為可能，為傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展和轉型升級帶來重要契機。中國于2015年提出“互聯(lián)網+”行動，并上升為國家戰(zhàn)略，旨在推動新一代信息技術與制造業(yè)的深度融合，促使中國由制造大國向制造強國轉變，從而實現(xiàn)制造業(yè)的跨越式發(fā)展?；ヂ?lián)網已成為企業(yè)顛覆傳統(tǒng)價值創(chuàng)造方式，改變競爭結構，對產業(yè)基礎實施“創(chuàng)造性破壞”的利器（趙振，2015）[1]。傳統(tǒng)制造企業(yè)受到“互聯(lián)網+”時代日益動態(tài)復雜環(huán)境的沖擊，已有的競爭優(yōu)勢逐漸被消磨殆盡，面臨著巨大的轉型壓力和挑戰(zhàn)，甚至面臨著被市場淘汰的風險。因此，制造企業(yè)如何把握“互聯(lián)網+”時代的發(fā)展機遇，實現(xiàn)互聯(lián)網與制造業(yè)的深度融合，從而提升組織敏捷性以快速適應外部環(huán)境將成為值得思考和研究的重要課題。本文從組織敏捷性視角探究“互聯(lián)網+”對制造企業(yè)轉型升級的影響，以期為傳統(tǒng)制造業(yè)提升自身競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供一定思路和借鑒。

一、“互聯(lián)網+”內涵及思維特征

（一）“互聯(lián)網+”內涵

近年來，“互聯(lián)網+”得到學術界的廣泛關注和研究，但是其內涵在學術界并未形成一致的觀點。其中，柳洲（2015）從產業(yè)集群視角認為“互聯(lián)網+”是借助新一代信息技術推動經濟和社會系統(tǒng)不斷逼近帕累托最優(yōu)的動態(tài)演化過程[2]；童有好（2015）從工業(yè)視角認為“互聯(lián)網+”是用互聯(lián)網工具逐步把企業(yè)內外價值鏈全部數(shù)據化，是互聯(lián)網與制造業(yè)的深度融合[3]；趙振（2015）從價值鏈視角認為“互聯(lián)網+”實質是實體產業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)解構，并與互聯(lián)網價值鏈“跨鏈”重組的共生現(xiàn)象[1]。雖然學者們對其內涵頗有爭議，但集中體現(xiàn)了以下含義：第一，“互聯(lián)網+”離不開云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新一代信息技術的應用和支持；第二，“互聯(lián)網+”強調的是一個“+”，即注重互聯(lián)網與傳統(tǒng)實體經濟的深度融合；第三，“互聯(lián)網+”所要達到的效果是充分實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和價值創(chuàng)造體系的改進?？傊瑥钠髽I(yè)視角認為，“互聯(lián)網+”是指利用新一代信息技術將互聯(lián)網與傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)設計、生產制造、運營管理等制造全生命周期進行深度融合以實現(xiàn)優(yōu)化、重構甚至顛覆傳統(tǒng)企業(yè)價值創(chuàng)造體系的過程。

（二）“互聯(lián)網+”思維特征

互聯(lián)網為企業(yè)快速發(fā)展提供了一種工具、平臺或者媒介，而“互聯(lián)網+”為企業(yè)尋求新機遇和轉型升級提供了一種新思維。與傳統(tǒng)工業(yè)化思維相比，“互聯(lián)網+”思維更具時代性、突破性和顛覆性。新一代信息技術的普及和應用，以及“互聯(lián)網+”實踐常態(tài)化，對企業(yè)思維方式產生了深刻變革，主要體現(xiàn)三個特征。

1.開放思維。開放思維是指企業(yè)摒棄傳統(tǒng)封閉式思想，嘗試以開放、合作和共享等方式解決問題、促進發(fā)展的思維模式。“互聯(lián)網+”時代是一個開放的時代，鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)打破邊界，建立一種企業(yè)間以合作、共享、共贏的方式參與市場競爭的生態(tài)圈模式。開放思維強調“互通互聯(lián)”。一是注重企業(yè)內部的“互通互聯(lián)”。企業(yè)是一個由人、機、物等組成，嘗試整合、協(xié)調和優(yōu)化組織運營過程中信息流、物流、資金流、商流等的復雜系統(tǒng)。然而，傳統(tǒng)企業(yè)內部往往存在著部門封閉、各自為政、溝通壁壘、信息孤島等問題，難以發(fā)揮組織系統(tǒng)的協(xié)同性。開放思維強調企業(yè)打破內部封閉局面，利用新一代信息技術實現(xiàn)企業(yè)內部互通互聯(lián)，有效整合內部資源，打破部門間溝通壁壘，促進各部門信息和資源共享，減少或避免信息孤島現(xiàn)象，提升彼此合作的協(xié)同性。二是注重企業(yè)與外部的“互通互聯(lián)”。“互聯(lián)網+”時代的競爭已不再是企業(yè)個體間的競爭，而是基于企業(yè)參與的由供應商、合作方、用戶等群體共同組織的商業(yè)生態(tài)圈的競爭。因此，企業(yè)必須具備開放思維，主動與外部進行互通互聯(lián)，突破傳統(tǒng)邊界，整合企業(yè)內外部能力、技術、人才等優(yōu)勢資源，加強企業(yè)間的合作與共享，從而實現(xiàn)互利共贏。

2.跨界思維?？缃缢季S是指基于新一代信息技術支持的一切都具有相關性、一切都能互聯(lián)、一切都能融合的突破傳統(tǒng)邊界的思維模式。互聯(lián)網的日益滲透逐漸打破了傳統(tǒng)行業(yè)邊界，甚至對傳統(tǒng)行業(yè)進行顛覆或產生一種“破壞式創(chuàng)新”，使跨界成為一種新常態(tài)。“互聯(lián)網+”本質是跨界，通過實體經濟與虛擬經濟深度融合的方式以突破傳統(tǒng)行業(yè)所固有的邊界，驅動傳統(tǒng)企業(yè)進行“互聯(lián)網+”的跨界戰(zhàn)略轉型。外部競爭環(huán)境日益動態(tài)復雜，跨界已成為企業(yè)打破傳統(tǒng)思維方式以提升競爭力的關鍵，成為企業(yè)“互聯(lián)網+”時代迎合市場動態(tài)需求和實現(xiàn)企業(yè)品牌價值延伸的重要手段。例如蘇寧“電商+店商+零售服務商”的云商模式，促使線下線上同價，實現(xiàn)O2O戰(zhàn)略轉型，是傳統(tǒng)零售企業(yè)自我突破和實現(xiàn)“互聯(lián)網+”跨界戰(zhàn)略轉型的典型范例。因此，企業(yè)應樹立跨界思維，以開放的心態(tài)去洞察外部環(huán)境變化，結合企業(yè)實際探索“互聯(lián)網+”跨界之道，跨越組織邊界、跨越企業(yè)邊界和跨越行業(yè)邊界等，不斷尋求創(chuàng)新式的運營模式或商業(yè)模式，切實提升企業(yè)市場競爭力。

3.逆向思維。逆向思維是指一種通過改變傳統(tǒng)固有或常規(guī)化邏輯思維，以一種全新方法來考慮問題的非常規(guī)思維模式。企業(yè)傳統(tǒng)思維模式：即由研發(fā)設計、生產加工、經營銷售，最終將產品或服務提供給顧客，形成一個完整的“企業(yè)――顧客”的單線程的價值鏈條，充分體現(xiàn)了企業(yè)供給決定顧客需求的理念。然而，在“互聯(lián)網+”時代，這一傳統(tǒng)邏輯思維模式將被打破，顧客成為企業(yè)研發(fā)設計和創(chuàng)新的起點，即顧客能夠成為企業(yè)的一員參與到企業(yè)的活動中來，為企業(yè)研發(fā)設計出謀劃策，提供創(chuàng)新性思維和建設性意見，從而形成一種“顧客――企業(yè)――顧客”循環(huán)式的價值創(chuàng)造鏈條，體現(xiàn)了顧客需求決定企業(yè)供給的理念。隨著社交網絡、移動互聯(lián)網、大數(shù)據的應用日益成熟，企業(yè)通過“互聯(lián)網+”顧客需求成為現(xiàn)實。一方面，企業(yè)能通過構建官方社區(qū)與顧客主動溝通互動，通過顧客建設新意見或創(chuàng)新性想法為企業(yè)產品或服務的改進和創(chuàng)新提供思路。另一方面，企業(yè)利用大數(shù)據技術能夠對顧客需求、偏好、行為軌跡等數(shù)據資源進行抓取、分析和挖掘，以便更好地洞察顧客需求和外部市場環(huán)境變化，甚至會產生一種基于“顧客需求――營銷――制造――庫存――采購”的倒逼效應，以促使企業(yè)生產經營改進和完善，減少或避免牛鞭效應。

二、基于“互聯(lián)網+”的探索式創(chuàng)新

目前，我國進入網絡化發(fā)展時期，企業(yè)積極探索“互聯(lián)網+制造業(yè)”的發(fā)展模式。海爾集團成為“互聯(lián)網+”時代改革的先行者和實踐者，尋求由傳統(tǒng)制造企業(yè)向現(xiàn)代互聯(lián)網企業(yè)轉變的突破，為了落實和推進企業(yè)的互聯(lián)網轉型升級，海爾集團不斷探索和尋求基于“互聯(lián)網+”的創(chuàng)新之路。

（一）基于“互聯(lián)網+”的企業(yè)管理模式創(chuàng)新

在互聯(lián)網戰(zhàn)略的引導下，海爾集團在戰(zhàn)略、組織、員工、用戶、薪酬及管理等方面進行了顛覆式創(chuàng)新（如圖1）。戰(zhàn)略方面，海爾集團的戰(zhàn)略是構建以用戶為中心的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，實現(xiàn)企業(yè)的平臺化；組織方面，打破傳統(tǒng)封閉式的、金字塔式的科層制組織結構，建立現(xiàn)代開放式的、扁平化的W絡組織，努力成為互聯(lián)網的節(jié)點，實現(xiàn)企業(yè)的去中心化；員工方面，驅動海爾員工由最初的雇傭者、執(zhí)行者向創(chuàng)業(yè)者、合作伙伴轉變，實現(xiàn)企業(yè)員工的創(chuàng)客化；用戶方面，構建能夠為用戶提供最佳體驗的生態(tài)圈――社群，以充分滿足用戶的個性化需求；薪酬方面，構建用戶付薪平臺，驅動海爾員工的薪酬由海爾集團支付向由海爾用戶支付轉變；管理方面，顛覆傳統(tǒng)的線性管理方式，探索以非線性的管理方式實現(xiàn)組織自演進目標。其中，戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新是決定海爾成長的兩個重要變量，員工和用戶是決定海爾企業(yè)興衰的關鍵因素，而薪酬機制是企業(yè)的重要驅動力，管理創(chuàng)新有助于引領企業(yè)目標自演進。各種創(chuàng)新機制之間相輔相成，不斷推動著海爾集團的互聯(lián)網轉型?？傊?，海爾集團顛覆式的管理模式創(chuàng)新，是基于互聯(lián)網時代背景下，為驅動傳統(tǒng)制造型企業(yè)向現(xiàn)代互聯(lián)網型企業(yè)轉變而進行的探索式創(chuàng)新。

（二）“互聯(lián)網+制造業(yè)”實踐――互聯(lián)工廠

隨著互聯(lián)網時代的快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新一代信息技術應用日益成熟，為促進“互聯(lián)網+制造業(yè)”的深度融合帶來重要契機。在沒有可供參考的“互聯(lián)網+制造業(yè)”轉型目標的前提下，海爾集團順應互聯(lián)網發(fā)展的時代潮流，積極探索在新一代信息技術支持下互聯(lián)網與制造業(yè)的融合模式，以用戶需求為導向，嘗試探索和布局海爾互聯(lián)工廠（如圖2）。從2012年起，海爾打造了第一個智能互聯(lián)工廠――沈陽冰箱工廠，后續(xù)又構建了鄭州空調、佛山洗衣機、青島熱水器等多個智能互聯(lián)工廠。海爾智能互聯(lián)工廠顛覆了傳統(tǒng)大規(guī)模制造模式，向為用戶提供大規(guī)模定制模式轉變，逐步取代了傳統(tǒng)單純依靠廠商提供消費者可選擇的產品的制造模式。

海爾互聯(lián)工廠就是以用戶需求為導向（如圖2），實現(xiàn)用戶通過互聯(lián)網與企業(yè)研發(fā)、制造、服務等生產運營過程進行交互，生產出滿足用戶個性化需求的產品，從而提升消費體驗。海爾互聯(lián)工廠利用互聯(lián)網、物聯(lián)網、傳感器等將企業(yè)硬件、設備、產品等實現(xiàn)實時互聯(lián)，促使硬件、設備、產品的自動化、數(shù)字化和智能化，打造全生產流程無人化的智能工廠，同時與用戶實現(xiàn)互聯(lián)與交互，引入用戶需求，讓用戶參與到產品設計、制造、服務等全流程中來，并將用戶信息能夠同時傳遞到海爾的設計資源、供應商資源及全流程的小微，促使互聯(lián)工廠能夠快速獲取用戶需求，并根據用戶需求進行智能化生產運作，并且能夠實現(xiàn)全生產流程的可視化，便于用戶的監(jiān)督和隨時查看，快速滿足用戶個性化需求，實現(xiàn)由傳統(tǒng)大規(guī)模制造向大規(guī)模個性化定制模式轉變。

總之，海爾互聯(lián)工廠是“互聯(lián)網+制造業(yè)”的具體實踐，改變了企業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)、采購、制造、營銷到最終消費者的串聯(lián)式流程，形成一個基于“互聯(lián)網+”的以用戶中心的、多種合作方共擔風險和共享利潤的、開放的并聯(lián)式智能流程，即用戶訂單需求能夠同時到達企業(yè)研發(fā)、供應商、工廠等端口，合作方協(xié)同合作，共同為實現(xiàn)用戶個性化定制需求而努力，最終及時生產出符合消費者個性化需求的產品。

（三）基于“互聯(lián)網+”的平臺合作模式

海爾集團基于“互聯(lián)網+”的開放思維，利用平臺模式充分整合供應商、服務商、科研人員及機構、客戶等優(yōu)質資源和能力。海爾構建的網絡化合作平臺主要包括產品定制平臺、開放式創(chuàng)新平臺、模塊商資源平臺等。

1.海爾開放式創(chuàng)新平臺――HOPE平臺。HOPE平臺是中國最大的開放式創(chuàng)新平臺，主要是由技術專家、高?？蒲腥藛T、極客、創(chuàng)客等用戶構成的研發(fā)創(chuàng)新式生態(tài)圈。在此平臺，用戶可以技術需求，或提交技術解決方案等。HOPE平臺基于大數(shù)據技術和標簽自動匹配技術能夠實現(xiàn)技術需求和解決方案的自動匹配，同時還可以通過線下專家團隊對解決方案進行技術分析和評估。對海爾而言，HOPE平臺是為海爾解決家電技術難題及技術需求的一個較多可選擇合作資源方的便捷平臺，通過技術分析和評估以選擇最佳的技術合作資源方，從而以最高的效率來滿足海爾研發(fā)需求和技術需求。

2.海爾模塊商資源平臺――海達源平臺。海達源平臺是全球家電業(yè)第一家為供應商資源提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺，垂直整合了家電行業(yè)的多級供應鏈、金融服務、倉儲物流等平臺服務，從而實現(xiàn)模塊供應商、家電用戶及供應鏈上的合作方能夠直接交互，形成網絡化的生態(tài)圈，目的是打造一流的模塊商生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供全流程最佳體驗。在此平臺，供應商可以與用戶進行在線交互和交易，并能夠及時模塊化解決方案。

3.海爾產品定制平臺――眾創(chuàng)匯平臺。眾創(chuàng)匯平臺主要包括模塊定制、眾創(chuàng)定制、專屬定制等三種定制模式。消費者根據自己的需求，可以選擇產品的顏色、型號、功能等進行簡單的模塊組合（模塊定制）；可以與設計師、工程師等實現(xiàn)零距離交互，提出自己的創(chuàng)意或期望，進行新產品迭代（眾創(chuàng)定制）；亦可進行一對一定制專屬自己的獨特產品（專屬定制）。然后，通過網上生活場景模擬體驗最終下單，從而打造一個切實滿足消費者個性化需求的產品。海爾眾創(chuàng)匯平臺改變了消費者只能購置廠家已生產的現(xiàn)有產品的被動局面，能夠充分發(fā)揮消費者的創(chuàng)意和靈感，提升消費者參與度和滿意度，切實增強用戶體驗。

總之，海爾集團的各個平臺體系之間相輔相成、互通有無，充分整合了海爾集團的利益相關者，包括供應商、服務商、高校、科研機構及用戶等，構成了一個較為完整的、利益共享、風險共擔的開放式生態(tài)圈。

三、“互聯(lián)網+”探索式創(chuàng)新對企業(yè)組織敏捷性的影響

組織敏捷性是企業(yè)在變幻莫測的環(huán)境中快速成長及對相應變化能快速做出反應的能力（Goldman，1995）[5]，反應了企業(yè)在動態(tài)復雜環(huán)境下自我調整和演進的適應能力?；趧討B(tài)能力視角，組織敏捷性主要由運營敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性構成（Sambamurthy等，2003）[6]。其中，運營敏捷性和合作伙伴敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的重要手段，而客戶敏捷性是企業(yè)提升組織敏捷性的最終目的。各維度之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，共同影響和決定著企業(yè)組織敏捷性。“互聯(lián)網+”時代，海爾集團將“互聯(lián)網+”思維融入企業(yè)生產運營過程中，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，促使企業(yè)平臺化、組織網絡化、員工創(chuàng)客化等，打造了無人化的智能互聯(lián)工廠，實現(xiàn)與用戶的實時互聯(lián)，為用戶提供規(guī)?；ㄖ品?，推動“互聯(lián)網+制造業(yè)”的深度融合，切實提升了海爾集團的組織敏捷性。因此，本文分別從運營敏捷性、合作伙伴敏捷性和客戶敏捷性三個維度來闡述海爾“互聯(lián)網+”探索式創(chuàng)新對企業(yè)組織敏捷性的影響。

（一）對運營敏捷性的影響

運營敏捷性是指企業(yè)以保持組織柔性、提升部門協(xié)同性、優(yōu)化生產流程、敏捷制造等方式快速應對環(huán)境變化的能力。海爾集團基于互聯(lián)網戰(zhàn)略積極探索“互聯(lián)網+”實踐，創(chuàng)新組織結構，大量削減中間管理層，構建扁平化的網絡組織結構，驅動員工創(chuàng)客化、組織小微化，構建無人化智能互聯(lián)工廠，探索“互聯(lián)網+制造業(yè)”的深度融合，有助于海爾提升組織運營效率。

1.構建扁平化網絡組織，提升了企業(yè)組織柔性。扁平化的組織結構具有管理成本低、效率高、信息反饋迅速等顯而易見的優(yōu)點（盧彥，2015）[7]。海爾集團基于互聯(lián)網時代背景下積極創(chuàng)新組織結構，建立開放式的、自下而上的、扁平化的網絡組織結構，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)封閉式的、自上而下的、金字塔式的科又譜櫓結構，大力削減集團企業(yè)內部的中間管理層人員。海爾集團扁平化的網絡組織能夠減少組織層級間匯報的阻礙，提升組織溝通和信息傳遞效率，降低運營的時間成本，進而增強組織的柔性和靈活性。

2.驅動員工創(chuàng)客化，增強了員工積極性和創(chuàng)造性。海爾集團對員工實施放權，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者和小微組織，并將對員工的選擇權、評價權、淘汰權等交給用戶和市場，改變企業(yè)員工消極被動和推卸責任的狀態(tài)，最大限度地激發(fā)海爾員工的活力和發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。市場存在一種馬太效應，海爾員工只有通過努力不斷為用戶創(chuàng)造價值才能贏得更多的用戶，否則他們將會被用戶和市場所淘汰。因此，海爾的創(chuàng)客化、小微化有助于增強組織活力、敏捷性和創(chuàng)新性。例如，海爾“雷神”3人組成的創(chuàng)客團隊通過貼吧、論壇、QQ群等多種渠道與用戶積極溝通和交流，尋找和挖掘現(xiàn)有游戲本的用戶需求痛點，創(chuàng)造出“雷神”品牌，首發(fā)日就受到廣大游戲愛好者的追捧（文丹楓等，2015）[8]。

3.構建智能互聯(lián)工廠，實現(xiàn)了企業(yè)敏捷制造。海爾集團基于互聯(lián)網與制造業(yè)融合的思想，通過利用新一代信息技術實現(xiàn)海爾產品制造過程的模塊化、自動化、數(shù)字化、智能化，從而保證海爾互聯(lián)工廠能夠以高柔性、高效率、高品質地生產客戶大規(guī)模定制的產品。其中，模塊化是用戶個性化定制的基礎，包括基本模塊和可變模塊，也是海爾互聯(lián)工廠實現(xiàn)柔性制造、敏捷制造和智能制造的基礎。例如，海爾沈陽工廠實現(xiàn)一條生產線由最初支持20多個型號到支持500多個型號的柔性大規(guī)模定制，生產節(jié)拍縮短到10秒一臺，訂單周期從15天縮短至7天，成為全世界冰箱行業(yè)生產節(jié)拍最快、承接型號最廣的工廠（劉靜，2015）[9]。

（二）對合作伙伴敏捷性的影響

合作伙伴敏捷性主要是指企業(yè)與合作伙伴之間通過某種合作形式，例如虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、平臺模式等，實現(xiàn)資源、能力互補，提升合作協(xié)同性以共同應對市場競爭的能力。海爾集團基于互聯(lián)網+思維構建了平臺合作模式，促使企業(yè)平臺化。海爾集團創(chuàng)建了眾創(chuàng)匯平臺、HOPE平臺、海達源平臺等多個平臺，廣泛吸引優(yōu)秀專業(yè)人員、資源供應商、方案服務提供商、高校和科研機構、創(chuàng)客等優(yōu)質資源和能力接入，從而形成一個集聚眾多優(yōu)質資源和能力的平臺化、利益共享、風險共擔的并聯(lián)平臺式生態(tài)圈，有助于提升海爾集團合作伙伴敏捷性。

1.動態(tài)選擇合作伙伴，提升合作靈活性。傳統(tǒng)企業(yè)的合作模式往往是一種固定狀態(tài)，由于彼此間信息不對稱、信息流動性較差，致使企業(yè)對合作伙伴的搜尋成本和轉換成本較高，從而導致企業(yè)間固定化的合作模式成為常態(tài)化。然而，互聯(lián)網時代的數(shù)據和信息呈爆炸式增長，并且流動性增強。企業(yè)能夠更快、更便捷、更低廉地獲取大量的信息，并基于一定的技術手段從中挖掘有價值的信息，能夠有效降低企業(yè)間的信息不對稱，為解決企業(yè)傳統(tǒng)固定化合作模式問題提供了信息基礎。海爾集團基于開放式的生態(tài)平臺實現(xiàn)合作伙伴的動態(tài)選擇，改變了傳統(tǒng)的一對一的合作模式，為海爾提供眾多優(yōu)質資源、能力和合作伙伴。特別是針對技術需求和創(chuàng)新需求，海爾往往在眾多服務或技術提供商中基于一定的技術評估和用戶評價等信息來選擇最佳合作方，以彌補海爾集團資源和能力的不足，實現(xiàn)海爾資源的最優(yōu)配置和合作雙方的利益最大化。

2.構建基于平臺的合作模式，增強合作協(xié)同性?！盎ヂ?lián)網+”時代，企業(yè)間的競爭已不再是零和博弈的競爭關系，而是基于非零和博弈的、多元化的合作競爭關系?；谄脚_的合作模式能整合企業(yè)所有的利益相關方，實現(xiàn)資源的動態(tài)整合和優(yōu)化配置，從而形成一個自循環(huán)的生態(tài)圈。平臺的參與者越多、平臺越有價值、用戶之間符合共享經濟規(guī)律，隨著用戶量和參與度的提升，每個用戶的溢出效應越大（呂本富，劉穎，2015）[10]。海爾集團打造以用戶為中心的并聯(lián)式的生態(tài)型平臺，以開放式的姿態(tài)憑借其龐大的用戶資源吸引眾多優(yōu)秀的資源商、服務商、技術企業(yè)等優(yōu)質資源嵌入海爾平臺，通過改變傳統(tǒng)的研發(fā)設計、生產制造、倉儲物流、營銷服務等串聯(lián)式流程，省去由用戶訂單到企業(yè)，到供應商發(fā)貨送往工廠、最后到物流和銷售的繁瑣環(huán)節(jié)，讓海爾企業(yè)、員工、供應商、服務商等基于海爾智能化平臺直接與用戶實現(xiàn)零距離交互，從而使海爾與合作伙伴能夠從各自不同角度積極共同響應消費者需求，充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用，最終基于彼此不同的市場目標而形成一種協(xié)同為用戶服務的、利益共享、風險共擔的利益共同體。海爾集團基于平臺化的合作模式是對企業(yè)內外信息、資源、用戶等動態(tài)整合，既能發(fā)揮企業(yè)自身的資源優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，又能與異質性的外部合作伙伴的資源優(yōu)勢和能力優(yōu)勢實現(xiàn)互補與對接，從而更好地發(fā)揮協(xié)同效應，提升企業(yè)競爭力。

（三）對客戶敏捷性的影響

客戶敏捷性則是指企業(yè)快速感知客戶需求變化，深入挖掘客戶內在需求，及時提供相應產品和服務來滿足市場需求的能力。德魯克認為企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。海爾集團基于用戶驅動理念，以用戶為中心，構建用戶大數(shù)據平臺，打造全程可視化互聯(lián)工廠，與用戶實現(xiàn)零距離交互，動態(tài)把握顧客需求，由傳統(tǒng)大規(guī)模制造型企業(yè)向現(xiàn)代大規(guī)模定制服務型企業(yè)轉變，有助于提升客戶敏捷性。

1.大數(shù)據分析用戶需求，提升顧客需求感知敏捷性。隨著“互聯(lián)網+”時代的快速發(fā)展，大數(shù)據資源已不再是互聯(lián)網企業(yè)的專利。目前，海爾已經擁有一個2億家庭用戶的社交化客戶關系管理（SCRM）數(shù)據平臺，擁有海量的顧客數(shù)據資源。此外，海爾集團致力于將電器產品互聯(lián)網化，形成一種智能化設備――網器，智能采集用戶及周圍的環(huán)境數(shù)據、電器運行數(shù)據、人機交互數(shù)據等，構建大數(shù)據生態(tài)圈，為海爾集團挖掘用戶需求提供了重要的數(shù)據基礎。海爾集團基于大數(shù)據技術和資源動態(tài)分析用戶行為，挖掘和精準把握消費者的潛在需求，然后采用量化分值來定義消費者潛在需求的高低，幫助員工主動、快速、精準地與用戶進行交互和營銷，實現(xiàn)企業(yè)產品和顧客需求的精準匹配，切實滿足消費者個性化需求。例如，海爾大數(shù)據平臺與蘇寧云商對接實現(xiàn)對用戶需求的精準滿足，會員精準轉化率4.6%，高于電商轉化率均值2%，在2015年“7.17”營銷事件中，共同為60萬用戶提供了個性化產品和服務，使海爾空調、冰箱等全品類全面售罄。

2.與用戶零距離交互，提升服務敏捷性。“互聯(lián)網+”時代，消費者與企業(yè)之間的信息不對稱性降低。消費者不僅擁有更多的選擇權和話語權，而且需求日益?zhèn)€性化、差異化，對企業(yè)產品和服務快速滿足消費需求提出了更高的要求。海爾以用戶需求為導向，打造全流程透明可視的智能互聯(lián)工廠，從研發(fā)、制造、物流等制造全生命周期實現(xiàn)與用戶的零距離交互，將用戶變?yōu)椤爱a消者”，讓用戶參與到企業(yè)價值創(chuàng)造的全流程中來，促使用戶與企業(yè)的融合，提升用戶的參與感和實現(xiàn)用戶的個人價值。海爾與用戶的零距離交互，實現(xiàn)企業(yè)大部分員工與用戶直接接觸和交互，動態(tài)了解和把握用戶的真實需求，并將其新思想、觀點、建議等融入到產品和服務中來，促進企業(yè)產品和服務的改進、迭代和創(chuàng)新，及時改善用戶產品和服務體驗以滿足用戶個性化、差異化需求，切實提升了海爾企業(yè)服務敏捷性。

四、啟示

通過對海爾集團案例研究l現(xiàn)，“互聯(lián)網+”時代，制造企業(yè)面臨的競爭環(huán)境日益動態(tài)復雜，海爾基于網絡化戰(zhàn)略探索“互聯(lián)網+制造業(yè)”的融合與實踐，積極進行管理模式創(chuàng)新，構建扁平化的網絡組織結構，驅動員工創(chuàng)客化、組織小微化，構建全流程可視化的互聯(lián)工廠，從而提升企業(yè)運營敏捷性。搭建開放式、并聯(lián)式的平臺型生態(tài)圈，促使企業(yè)合作動態(tài)化、平臺化，進而提高企業(yè)間合作的靈活性和協(xié)同性，從而提升企業(yè)合作伙伴敏捷性。以用戶為中心，基于大數(shù)據技術及資源動態(tài)感知顧客需求，與用戶進行全流程零距離交互，提升用戶產品和服務體驗，從而提升客戶敏捷性?？傊?，海爾集團“互聯(lián)網+制造業(yè)”的探索和實踐，使海爾基于新一代信息技術實現(xiàn)由傳統(tǒng)大規(guī)模制造型企業(yè)向現(xiàn)代大規(guī)模定制化服務型企業(yè)轉變，促使海爾研發(fā)、制造、物流、營銷等全生命周期過程的信息化、智能化、敏捷化，切實增強了企業(yè)快速應對環(huán)境變化的能力。

“互聯(lián)網+”時代，許多制造企業(yè)仍處于價值鏈的中低端環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)工業(yè)化思維仍然盛行，對“互聯(lián)網+”的認知偏差（童有好，2015）[3]，難以實現(xiàn)“互聯(lián)網+制造業(yè)”的深度融合，從而跟不上時展潮流。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應結合自身實際，樹立“互聯(lián)網+”思維，以顧客需求為導向，嘗試應用新一代信息技術，探索企業(yè)“互聯(lián)網+制造業(yè)”的融合與轉型，從而提升組織敏捷性。

1.樹立“互聯(lián)網+”思維。傳統(tǒng)制造企業(yè)應該深入了解“互聯(lián)網+”的內涵，摒棄傳統(tǒng)封閉式的以企業(yè)資源和產品為中心的工業(yè)化思維，樹立開放式的以客戶為中心的“互聯(lián)網+”思維，即以互聯(lián)網為切入點，思考如何基于新一代信息技術使企業(yè)以開放的姿態(tài)整合企業(yè)內外部資源和能力，實現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務的“互聯(lián)網+”，顛覆企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、組織架構、商業(yè)模式等，促使企業(yè)生產效率的提高、資源的優(yōu)化配置以及競爭力的提升。

2.加強新一代信息技術與制造生命周期的融合?！盎ヂ?lián)網+”時代，云計算、物聯(lián)網、大數(shù)據等新一代信息技術得到普及和廣泛應用。企業(yè)應注重新一代信息技術與制造生命周期過程的融合，例如，利用云計算為企業(yè)研發(fā)、設計、運營等提供虛擬化環(huán)境和強大的計算能力；利用物聯(lián)網技術實現(xiàn)企業(yè)“人、機、物”三元世界的互聯(lián)；利用大數(shù)據技術對企業(yè)海量數(shù)據資源進行分析和挖掘或精準營銷等?？傊?，傳統(tǒng)制造企業(yè)應積極探索新一代信息技術的應用與實踐，努力提高企業(yè)在研發(fā)設計、生產制造、銷售服務等制造全生命周期過程中的信息化水平，加強對企業(yè)內外部數(shù)據、信息及知識內在價值的挖掘與共享，創(chuàng)新企業(yè)生產運營模式，驅動企業(yè)產品制造過程數(shù)字化、敏捷化、智能化，從而提升企業(yè)運營敏捷性。

3.構建平臺化合作模式?！盎ヂ?lián)網+”時代是注重異質性企業(yè)以合作方式參與市場競爭的時代?；ヂ?lián)網有效地突破了時間、空間、組織的限制，為企業(yè)間以戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、業(yè)務外包、眾包等方式合作提供了虛擬化平臺。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應與供應商、消費者、云服務提供商、高校及科研院所等利益相關者搭建一個開放、平等、利益共享的生態(tài)型合作平臺?；谄脚_化的合作模式，企業(yè)在對組織內資源、技術、能力等進行重新掃描、審視、評估的基礎上，結合企業(yè)實際，充分利用平臺內合作方的技術優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、能力優(yōu)勢等，充分發(fā)揮“1+1>2”的協(xié)同作用，從而提升企業(yè)合作敏捷性。

4.注重企業(yè)服務化轉型。“互聯(lián)網+”時代，制造業(yè)服務化成為制造業(yè)發(fā)展的必然，促使制造企業(yè)以制造為中心向以制造服務為中心轉變，為制造業(yè)提供了新的利潤增長點。傳統(tǒng)制造企業(yè)必須注重企業(yè)服務化轉型，以客戶需求為導向，加強與客戶的零距離交互，倒逼企業(yè)重新審視價值創(chuàng)造體系，不斷向價值鏈的服務端延伸。例如，利用大數(shù)據資源和技術深入分析和挖掘客戶潛在需求，從而為客戶推薦個性化產品服務。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)應重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造活動，引導客戶參與企業(yè)價值創(chuàng)造過程，將客戶新思想、觀點、建議融入企業(yè)產品或服務的改進、迭代和創(chuàng)新過程中，不斷增加產品服務附加值，切實迎合客戶需求，從而提升客戶敏捷性。

參考文獻：

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1.利用多媒體優(yōu)化課堂教學，提高教學效率

聾生由于耳聾這一生理缺陷導致他們的思維長期處于具體形象思維階段。聾生的思維特點決定了他們學習知識必須遵循從直觀到抽象的規(guī)律。因此，在教學中我們要充分利用多媒體等手段優(yōu)化課堂教學將所學知識直觀化、形象化便于聾生學習和掌握。例如，在教學《圓柱的表面積》時，因為圓柱的側面積的計算對于聾啞孩子來說比較抽象，難于理解，是本節(jié)課的難點。為了突破這一難點，我制作了精美的PPT，將圓柱的側面轉化成長方形的過程直觀形象的展示給學生，學生一目了然，瞬間就掌握了這部分知識內容。再如，教學《認識圖形》時，利用PPT、視頻文件和投影等輔助教學，達到了事半功倍的教學效果。在讓學生“了解圖形的基本特征”時利用PPT展示學生喜歡的各種顏色的圖形，讓學生更加直觀、形象的了解圖形的特征；在讓學生展示“用所學圖形拼出自己喜愛的圖案”時，利用投影，讓同學之間分享他們成功的喜悅；在“課間活動、放松心情”時播放視頻文件《幸福拍手歌》師生共同表演舞蹈，活躍課堂氣氛，讓學生以飽滿的熱情投入到下一段知識內容的學習中。

2.發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢作用，優(yōu)化課堂教學，提高教學效率

互聯(lián)網改變了我們的生活，使信息無障礙。傳統(tǒng)的教學模式基本上是一個簡單的師生、生生交流的模式，而互聯(lián)網不受時間、空間的限制，教師可以自由安排自己的課堂教學和學習計劃；學生又對手機、平板電腦也是喜愛有加。所以，我們要充分利用互聯(lián)網的優(yōu)勢來優(yōu)化課堂教學，讓電子書包走進聾校課堂。電子書包作為一種新型的教學形態(tài)，我們可以利用它讓學生查找與所學內容相關的信息與知識；可以利用電子書包實現(xiàn)生生互動、師生互動，匯報出學生本人及小組討論的結果，教師并能作出相關評價；還可以利用電子書包搜索相關的在線練習等。利用移動平臺QQ、微信、YY等，這種全新的溝通方式進行輔助教學，讓學生更輕松、更愉快的進行知識的學習，能力的提升。例如，在教學《落花生》一課時，充分發(fā)揮互聯(lián)網的優(yōu)勢，讓學生用電子書包查找有關“花生”的一切知識；利用互聯(lián)網+預設表格問題，讓學生小組討論后上傳討論結果。在這樣的教學模式中，學生愛學，學習的積極性相當高，對課文內容的理解特別透徹。

二、立足于聽障學生的生活實際，加強學用結合

課堂教學中的知識來源于生活，又服務于生活。教學中，我們要把書本知識與聽障學生的生活實際聯(lián)系起來，讓學生學會用所學的知識去解決日常生活中的這些實際問題。例如，在教學《圓柱的表面積》時，我首先出示了一個學生常見的奶粉罐，問學生：怎樣計算它的表面積？然后讓學生實際動手測量、計算，一步一步地計算出它的表面積。在練習時也選擇了學生日常生活中常見的問題，如：“一臺壓路機的前輪是圓柱形，輪寬2米，直徑是1.2米。前滾動一周，壓路的面積是多少平方米？”等問題，讓學生獨自去解決這些問題。

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1 “互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館與數(shù)字出版的合作服務方式

1.1 大力開發(fā)在線數(shù)字教育產品

開展在線數(shù)字教育有多種模式，目前以平臺+資源+服務模式為主。“互聯(lián)網+”環(huán)境下，數(shù)字出版商可以和高校圖書館合作，共同創(chuàng)建在線數(shù)字教育平臺，數(shù)字出版商負責后續(xù)技術支持和平臺維護，還可根據用戶需要提供云平臺。資源方面，數(shù)字出版商可提供豐富的通識類在線數(shù)字教育產品，高校圖書館可充分利用自身優(yōu)勢，根據在校學生的學科、專業(yè)等向用戶提供個性化特色教育，甚至根據用戶的需求為用戶量身定做某一課程。服務方面，平臺可為用戶提供全程化的服務，包括課程設置，教學監(jiān)控，互動答疑，課中測驗，課后作業(yè)，考試評分，教學反饋等，平臺可以根據用戶的教學反饋，評價在線教育產品的優(yōu)劣，從而優(yōu)化產品，提高質量。開發(fā)在線數(shù)字教育產品，有了高校圖書館的參與建設，可以更準確地把握產品的開發(fā)方向，為用戶提供更專業(yè)更高效的服務。

1.2 數(shù)字化教材的出版和利用

互聯(lián)網技術和通信技術的發(fā)展改變著人們的閱讀習慣和學習方式，目前，數(shù)字化教材的出版和利用已經成為一種趨勢。在內容上，數(shù)字化教材是在傳統(tǒng)紙質教材的基礎上發(fā)展起來的，具有科學性和系統(tǒng)性，符合不同階段學生的學習需要。在載體形態(tài)上，數(shù)字化教材利用各類電子終端設備閱讀，資源存儲容量更大，便攜性好，相比傳統(tǒng)紙質教材，節(jié)約資源。在教材內容形式上，數(shù)字化教材融合了文字、圖片、音頻、視頻等形式，課程形式更加多樣，內容更加豐富，有利于師生間互動分享。在教材修訂上，數(shù)字化教材修訂更加方便，可不定時進行知識的更新，創(chuàng)新和共享?！盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館應抓住機遇，針對在校學生的學習需求，與數(shù)字出版機構共同出版專業(yè)相關的數(shù)字化教程，并充分加以利用，以幫助用戶進行更好的學習。

1.3 校內學術資源匯集出版

高校及高校圖書館作為開展教學，進行科學研究的教育場所，擁有豐富的學術資源，高校圖書館可以將這些獨特的學術資源提供給數(shù)字出版商，與數(shù)字出版商合作，完成校內學術資源匯集出版。具體來說，可以主要從以下幾方面資源入手。

1.3.1 收集現(xiàn)有資源

在長期的教育教學以及科學研究中，高校產生了大量的學術信息資源，如高校教師出版的教材、專著，發(fā)表的期刊論文、會議論文，學生的學位論文，科研團體在長期的科學研究中積累的調查數(shù)據、實驗數(shù)據等。這些信息資源一部分收錄在商業(yè)數(shù)據庫中，一部分存儲在學校的檔案管理機構，剩余部分就分散在作者手中不能被其他同行加以利用，失去了其重要的參考價值和學術價值。高校圖書館可以對這些學術資源進行系統(tǒng)的收集，分類整理，進行統(tǒng)一格式的數(shù)字化處理，與數(shù)字出版機構合作，建立高校機構知識數(shù)據庫平臺，通過平臺向用戶提供現(xiàn)有資源，供用戶進行瀏覽、搜索和下載，從而促進知識數(shù)據的交流傳播和再利用，使師生和科研人員的學術和智力成果發(fā)揮更大的作用。

1.3.2 匯集校友資源

高等院校自建立以來，經過歷屆教師和同學的共同努力，培養(yǎng)出大量各學科的專業(yè)人才，在社會中發(fā)揮著重要作用。各位校友在畢業(yè)以后繼續(xù)進行學術研究，取得卓越的成就，創(chuàng)造豐碩的學術成果，這些學術成果具有重要的學術價值和收藏價值。高校應與數(shù)字出版商合作，共同建立校友信息平臺，收集高校教職工以及海內外校友的有價值的信息資源，如出版著作，發(fā)表期刊文獻，自傳，日記，手稿，歷史照片，獲獎證書，聲像資料等，根據文獻類型或校友年級專業(yè)進行分類整理，在校友信息平臺中加以展示，供海內外校友以及在校師生瀏覽閱讀，使校友的科研成果得以更好的保存以發(fā)揮更大的作用，同時也可以增加廣大校友凝聚力，更好地宣傳高校校園文化。

1.3.3 創(chuàng)建特色館藏資源

由于學校建立時期和建校地點的不同，每個高校圖書館都建有特色館藏，如中國人民大學圖書館的國民時期圖書期刊資源，四川大學圖書館的巴蜀文化特色資源等。高校圖書館可充分挖掘本館的特色館藏資源，與數(shù)字出版機構合作，對本館特色資源進行數(shù)字出版，經過組織和整理后建立自己的特色館藏數(shù)據庫。建立高校特色館藏資源數(shù)據庫，不僅可以更好地傳承和保護本館特色資源，還能提高資源的利用率，擴大這些資源的影響，對高校圖書館的發(fā)展具有重要意義。

2 “互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館與數(shù)字出版協(xié)同合作的保障措施

2.1 依據“互聯(lián)網+”思維，建立“圖書館+”思維

“互聯(lián)網+”思維突破了傳統(tǒng)的思維方式的封閉性，主動連結事物，從多方面完成對接資源。依靠互聯(lián)網技術，打破了事物之間孤立的狀態(tài)，實現(xiàn)事物間的相互交流和互通，使各項事物均達到開放性的狀態(tài)。高校圖書館要建立“圖書館+”思維，大膽突破自身的局限，不斷轉換思維視角，建立多思路，多方向，多維度的思維特征，與數(shù)字出版等領域深度融合，共同合作，完成和其他領域的跨界交流與互助。

2.2 建立統(tǒng)一數(shù)據格式標準，方便數(shù)據維護管理

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引言

國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示，2014年我國城市化率為54.8%，但與西方發(fā)達國家的城市化率（70%～80%）相比，仍然有較大的發(fā)展空間，因此快速城市化必將是我國下一個階段城市發(fā)展的突出特征。然而，伴隨著城市化進程的快速推進，城市結構日益復雜化，中心城區(qū)的“城市病”問題日益突出，城市管理現(xiàn)狀與公民期望相差較大，這一系列城市問題的存在，使得我國政府及社會高度重視城市管理問題。如何突破城市化進程中的瓶頸問題以提高城市管理績效，也成為我國城市管理模式轉型的關鍵問題和相關研究主線之一。

近年來，“大數(shù)據”、“云計算”、“物聯(lián)網”等新一代信息技術不斷發(fā)展，成為解決城市管理問題的技術前提。如何利用新一代信息技術推進城市管理更加精細化、市民生活更加便利，成為“互聯(lián)網+”背景下城市管理面臨的重要課題。“互聯(lián)網+城市管理”就是在“互聯(lián)網+”的背景下解決城市管理問題的一種新思路，即運用“大數(shù)據”、“云計算”、“物聯(lián)網”等新技術、互聯(lián)網新思維和創(chuàng)新2.0理念，實現(xiàn)人與物聯(lián)網、數(shù)據與思想的聯(lián)網，實現(xiàn)資源的高度共享、快速分析與精準管理，從而更好地服務于以人為本的可持續(xù)的城市管理目標。

一、機遇與探索：“互聯(lián)網+”背景下城市管理創(chuàng)新的寧波實踐

“互聯(lián)網+”是對現(xiàn)代信息技術應用的概括與提煉，“互聯(lián)網+”時代改變了人們的思維模式，使無結構、半結構的巨量數(shù)據能得到快速的處理與跨界融合。而創(chuàng)新2.0是一種適應知識社會的，以用戶為中心、以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐為平臺，以大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、開放式創(chuàng)新為特點的用戶參與的創(chuàng)新模式，創(chuàng)新2.0將傳統(tǒng)城市重塑為一個開放的創(chuàng)新空間。[1]隨著網絡互動技術的迅速發(fā)展與網民數(shù)量的逐年增長，城市管理的環(huán)境將不再拘泥于現(xiàn)實的公共空間，還包括了網上的虛擬空間和開放的創(chuàng)新空間，而“互聯(lián)網+”新一代信息技術的高速發(fā)展促成了城市管理工具的升級，給城市管理提供了新機遇。浙江寧波市2013年的城市化率為70%，城市發(fā)展也因此進入了功能開發(fā)新階段，因應互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，寧波市進行了一系列城市管理創(chuàng)新。本文通過對“互聯(lián)網+”背景下寧波市城市管理的實踐分析，呈現(xiàn)了其導入的“互聯(lián)網+”的技術與互聯(lián)網思維，穩(wěn)步推進城市管理創(chuàng)新的基本路徑與實踐經驗。

（一）互聯(lián)網+公共政務：政務云的實踐

2010年以來，寧波市一直將建設電子政務作為提高政府服務水平、提升政府工作效率的重要手段。面對“大數(shù)據”、“云計算”等新科技浪潮，寧波市積極推進寧波電子政務云計算支撐平臺、寧波數(shù)據整合共享服務平臺和寧波通用應用軟件平臺等建設。引入大數(shù)據、云計算等技術有利于對高速增長的數(shù)據量進行實時高效的分析與解讀，對緩解“城市疾病”、規(guī)避城市運作的風險，具有不可替代的重要作用。寧波市政務云的運營與實施是城市管理由碎片化、分散化、封閉化的管治向開放透明、協(xié)作參與的治理模式轉變，有效地促成了相關政務數(shù)據的統(tǒng)一歸集，實現(xiàn)了政府對復雜政務數(shù)據的科學分析，為城市政府的科學決策提供了充分有效的實證數(shù)據支持。

（二）互聯(lián)網+公共設施：物聯(lián)網的實踐

2014年，寧波啟動了城市公共物聯(lián)網建設，物聯(lián)網基礎平臺將由城市政府統(tǒng)一建設，啟動了智慧電梯監(jiān)控、城市消防栓監(jiān)管等城市公共設施管理物聯(lián)網項目。發(fā)揮物聯(lián)網技術在信息獲取、加工、處理及傳輸上具有的及時性與精確性特點，借由傳感節(jié)點與城市基礎設施緊密結合，最終實現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接的系統(tǒng)化、生態(tài)化的城市管理神經網絡，具有信息獲取、加工、處理及傳輸?shù)募皶r性與精確性特點。寧波市通過物聯(lián)網建設、布局與應用，使得城市政府能實時便捷地感知地域廣、環(huán)境復雜的城市管理環(huán)境、狀態(tài)、位置等信息，對于推進智慧感知的城市管理和公共服務創(chuàng)新具有重要意義。

（三）互聯(lián)網+醫(yī)療服務：云醫(yī)院的實踐

互聯(lián)網和大數(shù)據的高速發(fā)展，為重塑醫(yī)療服務與管理的流程提供了必要條件，為醫(yī)療服務業(yè)的轉型升級提供了技術保障。2015年3月，寧波市衛(wèi)生局與東軟熙康共同打造的中國首家基于云計算、互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據等新技術的城市云醫(yī)院平臺（即“寧波云醫(yī)院”），正式啟動運營，開創(chuàng)了“互聯(lián)網+醫(yī)療”、“云+端”、O2O的醫(yī)療服務模式?！皩幉ㄔ漆t(yī)院”模式通過將醫(yī)療資料資源和各種現(xiàn)代化信息技術工具的無縫銜接，探索在線診斷、互聯(lián)網延伸醫(yī)囑、電子處方等網絡醫(yī)療服務的應用，突破定價、醫(yī)保等的地域政策限制，優(yōu)化了傳統(tǒng)的診療模式，簡化了患者的就醫(yī)程序，提升了患者的就醫(yī)體驗，有效地解決了醫(yī)療信息不透明和醫(yī)療資源分配不均等問題。

（四）互聯(lián)網+教育服務：智慧教育的實踐

新的人機交互模式、云計算等技術優(yōu)勢，帶來的不單單是教育技術的變革，更是教育方式、學習過程、學習體驗的重構。2011年以來，寧波市積極運用大數(shù)據、云計算等新一代信息技術，相繼推出與建設了“空中課堂”項目、智慧教育學習平臺與智慧教育平臺，同時，通過采購、自建和整合等方式，不斷豐富各種優(yōu)質教育資源、實現(xiàn)教育資源終端化。寧波市通過智慧教育的實踐，讓教育資源實現(xiàn)了重新的配置與整合，讓跨越由于地域、時間和師資力量的限制而形成的傳統(tǒng)教育鴻溝成為可能，從而初步形成了一個跨時空、跨學科的開放創(chuàng)新的教育模式。

（五）互聯(lián)網+交通服務：智慧交通的實踐

2013年以來，寧波市利用物聯(lián)網、云計算、人工智能、自動控制、移動互聯(lián)網等技術，積極建設寧波智慧交通云平臺、寧波智慧交通交警業(yè)務支撐平臺、寧波交通業(yè)務支撐平臺、寧波公共服務平臺，并從數(shù)據采集、共享、交通信息匯聚、業(yè)務管控、公眾服務等各個層面，整體提升交通系統(tǒng)的運行效率和管理水平。從實施效果看，寧波市“互聯(lián)網+交通服務”的實踐，實現(xiàn)了云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等新一代信息技術與交通資源的高效融合，使政府管理部門在線上就能實現(xiàn)對交通資源的宏觀有效配置，指導線下交通的高效優(yōu)質運行，有效地提升了交通管理及其科學決策的精細化管理水平。

二、目標與特征：“互聯(lián)網+”背景下城市管理創(chuàng)新的實踐模式

城市是一個整體，城市的各個管理部門應該在統(tǒng)一的管理模式和數(shù)據標準下協(xié)同工作，但現(xiàn)有的管理模式和數(shù)據共享服務體系難以滿足城市信息廣泛共享的需求。如上所述，“互聯(lián)網+城市管理”就是在“互聯(lián)網+”背景下，通過新型信息科技的利用和互聯(lián)網思維的實踐，實現(xiàn)城市資源的高度共享、快速分析、精準管理、以人為本的城市管理創(chuàng)新模式。浙江寧波市因應新一代信息技術發(fā)展，積極有效地推進城市管理創(chuàng)新，其經驗值得總結和推廣。

（一）城市管理創(chuàng)新的總體思路

傳統(tǒng)城市政府是在“分而治之”的組織構架下運行的，是“一一對應”的“面向問題”的管理模式；而現(xiàn)代城市管理把服務于以人為本的城市可居住性和可持續(xù)發(fā)展作為管理的出發(fā)點與目標，是基于管理集成的“面向對象”的管理模式。技術創(chuàng)新與以人為本二者不應相互排斥，二者理應相輔相成，互聯(lián)網技術應該成為“城市，讓生活更美好”的技術支撐。浙江寧波市在突破傳統(tǒng)城市管理路徑依賴問題上，采取的核心思想是因應新一代信息技術發(fā)展，運用互聯(lián)網思維與創(chuàng)新2.0理念，以城市可居住性和可持續(xù)發(fā)展為中心環(huán)節(jié)，通過公共政務、公共事務和市場服務的創(chuàng)新，進而達成資源高度共享、數(shù)據快速分析、服務管理精準、以人為本的城市管理目標。其創(chuàng)新思路如圖1所示。

（二）創(chuàng)新實踐的基本特征

1.堅持以公眾滿意為導向的管理理念

新一代信息技術的快速發(fā)展，為城市管理增添了更多的人機互動的過程，為人們帶來了前所未有的智能化的體驗，為人們的生活帶來極大的便利。而城市管理的根本目的是“以人為本，服務于人”，公眾滿意是推進城市管理創(chuàng)新的出發(fā)點與歸宿。信息技術的生命在于應用，而城市管理智慧化與打造服務型政府是一脈相承的，其核心都是服務于城市公眾。互聯(lián)網、大數(shù)據、物聯(lián)網、云計算等現(xiàn)代信息技術，是解決公眾看病難、上學難、出行難等城市管理問題，落實以人為本的技術基礎。因此，城市管理應當以政府為主導，將政務管理與民生服務相結合，[2]充分考慮城市公眾需求，提升政務管理水平和政府管理效率，讓信息時代賦予的“技術紅利”惠及全體城市公眾。

2.注重現(xiàn)代信息技術的有效應用

“互聯(lián)網+”是對新一代信息技術與互聯(lián)網思維相互作用共同演化，推進經濟社會發(fā)展新形態(tài)的高度概括?！盎ヂ?lián)網+”既可以視為優(yōu)化和集成生產要素配置，提升現(xiàn)代經濟創(chuàng)新力與生產力的新工具，又可以視為轉變生產、經營、管理等方式的方法論?，F(xiàn)代城市管理離不開物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等現(xiàn)代信息技術的支撐，基于物聯(lián)網技術能將大量的智能傳感器實施網狀對接及對城市信息采集。通過與互聯(lián)網的無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據的實時共享與跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的調用與集成，從而實現(xiàn)信息獲取的實時化、精細化、系統(tǒng)化和智能化。隨著城市管理數(shù)據的迅猛增長、多類數(shù)據分析并存，大數(shù)據依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據庫和云存儲、虛擬化技術，構建起能分散能集中式的收集、分析、反饋、處理數(shù)據的“大數(shù)據”構架，從而對規(guī)劃發(fā)展、管理運作進行智能調整，對空間和環(huán)境的智能提出適應對策，對緊急事件進行智能預警與應對。

3.集成互聯(lián)網與創(chuàng)新2.0思維

互聯(lián)網思維在城市管理中的應用是新一代信息技術與創(chuàng)新2.0不斷發(fā)展的背景下，對整個城市生態(tài)系統(tǒng)進行重新審視，重構并簡化城市管理流程的過程。如果說新一代信息技術的迅猛發(fā)展是城市實現(xiàn)智慧化管理的機遇，那么互聯(lián)網思維則是抓住這一機遇，真正將城市智慧化管理從概念到實踐的重要媒介。隨著新一代自媒體與網絡互動技術的發(fā)展，互聯(lián)網平臺憑借其開放、共享、共贏的思維特征，整合“碎片化”的公眾意見，實現(xiàn)傳統(tǒng)的線上線下城市管理體系的優(yōu)化整合管理體系，并運用創(chuàng)新2.0思維，從“互聯(lián)網+”與“創(chuàng)新2.0”集成的視角，進行決策、計劃、組織、指揮和控制等各項城市管理職能的高效實施，[3]進而創(chuàng)新城市管理流程，提高城市管理效率。

三、結論與啟示：“互聯(lián)網+”背景下城市管理創(chuàng)新的政策路徑

（一）研究結論

大數(shù)據、云計算、物聯(lián)網等新一代信息技術，正以驚人的速度影響甚至改變著城市社會經濟文化結構、人們的行為模式和思維方式，使現(xiàn)代城市及其管理日益復雜化。但“互聯(lián)網+”不是簡單的加減法，如何實現(xiàn)信息技術、互聯(lián)網思維、城市管理要素等的高效融合，貫徹落實創(chuàng)新理念、優(yōu)化城市管理體系、打造新時代的服務型政府、更好地為人民服務，才是城市管理創(chuàng)新的關鍵。政府應借助云計算、大數(shù)據等現(xiàn)代信息技術，促進技術、信息、知識及傳統(tǒng)資源的融合，推進跨部門、跨行業(yè)、跨領域資源共享，豐富公眾參與方式，滿足公眾多樣化需求。本文通過對浙江寧波市城市管理的創(chuàng)新實踐分析，歸納了“互聯(lián)網+”背景下城市管理創(chuàng)新的實踐模式，該實踐體現(xiàn)了以民為本、注重現(xiàn)代信息技術的有效應用、互聯(lián)網與創(chuàng)新思維的高效集成等模式特征。

（二）政策啟示

如上所述，城市管理模式創(chuàng)新是達成城市發(fā)展新目標的重要措施，本文通過對浙江寧波市城市管理的創(chuàng)新實踐分析，歸納出“互聯(lián)網+”背景下城市管理創(chuàng)新的實踐模式。該模式可以為各地因地制宜推進城市管理創(chuàng)新與高效運行、提升城市生活智慧性與宜居性，提供重要的政策啟示和實踐參照。

1.構建以人為本的城市管理協(xié)同機制

如上所述，“互聯(lián)網+城市管理”是在“互聯(lián)網+”的背景下，運用“大數(shù)據”、“云計算”、“物聯(lián)網”等新技術、互聯(lián)網新思維和創(chuàng)新2.0理念，實現(xiàn)人與物聯(lián)網、數(shù)據與思想的聯(lián)網，進而實現(xiàn)資源的高度共享、快速分析與精準管理的一種以人為本、強化服務的城市管理模式。因此，應構建城市信息資源的整合開發(fā)利用機制，以及公共服務部門之間的協(xié)同機制，從而開發(fā)、整合、融合和利用各類城市信息資源，實現(xiàn)公共服務部門的橫向協(xié)同與縱向聯(lián)動，為城市主體提供及時、互動、高效的服務。

2.讓公眾成為促進城市管理創(chuàng)新的重要力量

隨著互聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等新一代信息技術的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新2.0時代的知識社會逐步形成，人們的生活、學習與交流方式發(fā)生了巨大的變化，市民的利益訴求呈現(xiàn)出多元化的趨勢，公眾參與意識也逐步加強。公眾參與是政府在城市管理中的有益補充，推動了城市信息的公開與公眾參與城市管理能力的提升。[4]應設計多樣化的公眾參與方式，抓住“互聯(lián)網+”的時代機遇，完善公眾參與機制，推進政府的信息公開方式的多元化與便利化，提升數(shù)據被使用的廣度與頻數(shù)，挖掘數(shù)據的深入價值，有助于增進政府與公眾的良性互動?？傊?，城市管理是集監(jiān)管與服務于一體的管理工作，是為了更好地為城市公民服務，因此，公眾參與城市管理應成為推進城市管理民主化、智慧化、精細化發(fā)展的重要方式。

3.城市管理模式創(chuàng)新要符合城市信息化水平

城市的信息化水平及其應用程度，是決定城市管理模式創(chuàng)新重點的主要因素。我國各地的城市信息化水平差別大，各地的城市管理模式創(chuàng)新要符合其信息化水平。根據陸小敏等（2014）的觀點，城市的信息化水平按技術成熟度可分為準備期、發(fā)展期和成熟期。[5]信息化處于準備期的城市，城市管理創(chuàng)新應以信息化基礎設施建設及各個領域的數(shù)字化和數(shù)據資源積累為主。信息化處于發(fā)展期的城市，城市管理創(chuàng)新應以信息化基礎設施完善及各個領域的應用整合、聯(lián)動為主，注重信息資源體系建設。而信息化處于成熟期的城市，城市管理創(chuàng)新應以城市綜合運行服務中心建設，以及以城市主體積極參與和個性化主動服務為特征的城市服務體系建設為主，注重知識網絡的建設和價值挖掘。

說明：本文為浙江省軟科學研究計劃重點課題（編號：2015C25021）和浙江省自然科學基金課題（編號：y6110388）的部分研究成果。

參考文獻：

[1]宋剛，鄔倫.創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2012（4）：2.

[2]潘修華，龔穎杰.社會組織參與城市社區(qū)治理探析[J].浙江師范大學學報（社會科學版），2014（4）：79.

篇（7）

互聯(lián)網不只是電商的交易工具，更重要的是電商生存與發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。要想獲得電商業(yè)務真正意義上的增量，就必須建設互聯(lián)網生態(tài)，否則所謂增量只是一種自然增量，不具有模式的持續(xù)性。

互聯(lián)網生態(tài)不是一種技術生態(tài)，而是文化生態(tài)。一位電商界資深人士曾對我說，60后、70后只是互聯(lián)網移民，80后、90后是互聯(lián)網原住民，一個互聯(lián)網原住民時代的到來將徹底改變互聯(lián)網生態(tài)。但是，不管是移民也好、原住民也好、旅行簽證者也好，互聯(lián)網生態(tài)絕對不只是改變了一種交易方式，改變了一種渠道方式，而是改變了一種生活方式。

光棍節(jié)那天的購物狂歡讓很多人著實享受了一把網上購物的樂趣，一種快樂而瘋狂的情緒在虛擬的空間傳染開來，幾乎感染了所有的人，我們看到的不僅僅是商業(yè)這么簡單，而是一種新商業(yè)文化的誕生。

2012年11月底，擁有100多萬粉絲的李開復在一條微博中提及一款制水果冰激凌的小家電產品，24小時內被轉載7萬多條，大家狂搜淘寶、天貓沒有發(fā)現(xiàn)這款產品，最后在亞馬遜美國網站發(fā)現(xiàn)了這款產品，馬上有粉絲搜出圖片貼到網上，價格、功能應有盡有。接下來的故事就是中國某電商運營商找到為美國生產這款產品的中國制造商，將全權其在天貓的線上銷售。

2012年1月韓寒在博客中的一句“方舟子先生，昨天晚上的巴薩對皇馬的比賽你是對著你家的微波爐看的嗎”，一下子將格蘭仕一款可以看電視的微波爐聚焦到公眾的視野里。接下來的故事是淘寶一下子涌現(xiàn)出數(shù)十個賣家標明出售“方舟子用來看電視球賽的微波爐”，這款格蘭仕微波爐的售價3000元左右。

自媒體、網上社區(qū)的只言片語就成就了一個事件營銷。做銷售的在美國時報廣場做一年廣告，做品牌的在央視用錢砸出一個標王，恐怕都沒有這樣的效果。我想把這樣的互聯(lián)網效應稱為“漣漪圈效應”，一塊石子投下去，能量圈迅速進行邊際擴大，震動波及很遠的距離。這意味著互聯(lián)網作為一個生態(tài)文化圈，并不是一個機械的工具，而是一個流動鮮活的環(huán)境，是一種生活形態(tài)。如果我們只是改變了線下業(yè)務的交易方式，簡單地將其搬到線上，而沒有真正從互聯(lián)網的生活時代，以及數(shù)字化生存的角度去設計我們的企業(yè)戰(zhàn)略，我們企業(yè)持續(xù)的業(yè)務增量從何而來？

全網營銷時代商業(yè)模式之根本不在于價格、產品定位、促銷活動本身，也不在于是垂直化還是平臺化趨勢，也不在于B2B、B2C、B2B2C、C2C還是O2O，而是在于與網民的溝通方式、品牌人際關系、信息的有效性與口碑、信息呈現(xiàn)方式等等，這是一個特有的互聯(lián)網生態(tài)文化中的溝通方式，是全景式生活方式的展現(xiàn)。

我們可以關注寶潔的模式，為應對全球互聯(lián)網營銷趨勢，寶潔針對互聯(lián)網營銷對自己的全球組織架構進行調整，設立數(shù)字營銷部，其職能包括新渠道(電商)、自媒體(社群)、CRM，圍繞互聯(lián)網形成線上品牌推廣、線上渠道管理、數(shù)據系統(tǒng)平臺等一體化的職能架構。寶潔利用貝葉斯原理（人們根據不確定性信息做出推理和決策要對各種結論的概率做出估計，這類推理即為概率推理。概率推理既是概率學和邏輯學的研究對象，也是心理學的研究對象，但是研究的角度不同。貝葉斯推理是一種條件概率推理方法，如今應用廣泛，從Google搜索篩選詞條到無人駕駛汽車綜合判斷自己的行駛位置），對海量的客戶反饋數(shù)據進行分析，通過“消費者脈搏”系統(tǒng)感知消費者對寶潔產品的反饋，以更有效的方式進行市場推廣，設計人員則可以準確地根據消費者特點和需求設計產品，并通過這些數(shù)據直接定義消費人群，找到有代表性的消費人群。

需要指出的是組織架構通常是企業(yè)戰(zhàn)略的直接反映，寶潔一個包括了“自媒體”、CRM的“數(shù)字營銷部”，顯然比簡單的“電子商務部”更能準確定義互聯(lián)網消費時代的商業(yè)特征，而電商只是其中的一項業(yè)務。

全網營銷要比電商更具有互聯(lián)網思維特點。馬云曾經說過：傳統(tǒng)行業(yè)是老人做老事，新人做老事；顛覆性行業(yè)是新人做新事。從另一個角度說，互聯(lián)網營銷需要互聯(lián)網思維方式，簡單地將線下業(yè)務搬上互聯(lián)網平臺是不行的。

即使是電商很多也不一定具有真正的互聯(lián)網思維。很多企業(yè)是因為線下商務成本壓迫而希望在線上找到一線生機，但實際上線上交易從商業(yè)模式而言解決的根本問題是交易速度的問題，而另一個要素即交易成本卻不比線下低，特別是物流、CRM管理成本遠遠高于線下。在推廣方面，根據2011年年底互聯(lián)網廣告成本測算，單個UV達到70元，也就是一個購買用戶一次性購買的平均推廣成本高達70元。吸引龐大的流量需要成本，將流量轉化為交易還需要成本，轉化率因行業(yè)不同，包括家電等行業(yè)的轉化率只是個位數(shù)。

互聯(lián)網不是一個當下幫企業(yè)省錢的銷售平臺，而是企業(yè)需要為未來建設一個平臺，是一個投入產出的平臺，是一個廣種薄收的平臺。用什么黏住網民？用什么打動網民？就不只是價格和促銷這么簡單。

格蘭仕曾經對家電市場的幾個品類做過數(shù)據分析，發(fā)現(xiàn)線上銷售TOP5的產品沒有一款進入中怡康數(shù)據TOP10排行榜。是我們經常說的線上線下產品分流了嗎？不是。其實很多線下銷售TOP10的產品在網上也有銷售。那為什么會出現(xiàn)這種情況？

篇（8）

一、對互聯(lián)網金融的幾點認識

（一）互聯(lián)網思維不等于互聯(lián)網金融

互聯(lián)網金融，就是在互聯(lián)網生存法則下利用互聯(lián)網技術和移動通信技術等一系列現(xiàn)代信息技術來實現(xiàn)資金的融通。這種模式下，信息不對稱問題得到改善，資金供需雙方交易成本大大減少。它通過數(shù)據分析、技術模型處理了解用戶的金融服務需要并設計金融產品喂給投資者，傳統(tǒng)意義上的金融中介的作用在這里被弱化或邊緣。

互聯(lián)網發(fā)展不僅在改變我們的思維，而且也構成一場產業(yè)革命。銀行的風險控制要求決不是觸網這么簡單。否則只是金融互聯(lián)網而已。因此，對互聯(lián)網金融的定義更多的應該放在是否利用互聯(lián)網技術手段來摒棄傳統(tǒng)金融機構主導的行為上――風險控制的機制與要求。

從當下互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)銀行的支付、信貸、理財三大業(yè)務影響看，盡管會造成金融脫媒，但要動搖傳統(tǒng)銀行的根基，在短期可能很難。

（二）金融中介的發(fā)展更加突出了風險控制的機制與要求

在市場經濟中，儲蓄-投資轉化過程是圍繞金融中介來展開的。金融中介從儲蓄人手中獲得資金并將它借給需要資金的企業(yè)。風險、不確定性、信息成本和交易費用構成了金融中介演化的客觀要求，而制度、法律和技術則構成了中介演化的現(xiàn)實條件。

如今在互聯(lián)網經濟的大背景下，不能因為交易成本的降低，而降低風險控制的要求。或者因互聯(lián)網技術的進步，有云處理技術的能力使風險定量化模型的解有可視化的可能，就使得金融中介的作用在不確定性、風險等面前可能邊緣化或弱化。但互聯(lián)網會讓信息不斷的透明化，讓中介失去依靠信息不對稱所掌握的信息優(yōu)勢，而且互聯(lián)網讓社會的各種參與主體更加的扁平化，一定程度上壓縮了由于專業(yè)化分工所帶來的金融中介機構的專業(yè)化優(yōu)勢，所以也有可能出現(xiàn)金融中介日益被摒棄的可能性的。但目前國內用互聯(lián)網思維作金融的阿里金融盡管采取的是小貸公司和擔保公司的形式，卻恰恰是在互聯(lián)網金融中反映了金融中介的作用和理念。

（三）互聯(lián)網金融的核心在于風險控制體系的建立和完善

現(xiàn)代金融從14世紀開始并得到快速發(fā)展，是因為交易雙方都信得過的金融中介交易的發(fā)展。而珍貴的誠信和信任的背后是金融中介風險控制體系的建立和完善。通過分析當前國內最為流行的互聯(lián)網金融P2P模式和阿里小貸，我們應該看到風險控制體系在互聯(lián)網金融的核心作用。

第一，P2P模式的風險控制方式是跟互聯(lián)網毫無關系

P2P這種模式從它誕生的一刻起，就都在尋求解決互聯(lián)網化的風險控制和評估手段，努力讓點對點的交易更安全。目前在國內，這個典型的互聯(lián)網金融模式，還無法解答如何進行有效的風險控制審核這個核心問題。國內P2P公司基本上都是直接介入交易，成為交易的一方，甚至附加自身的信用，成為了擔保公司或變成了傳統(tǒng)上銀行，他們的本質其實就是金融機構。全球最大的P2P公司的宜信，發(fā)展到現(xiàn)在有將近30億美金的交易額，但采取的風險控制方式是跟互聯(lián)網毫無關系，仍然是按照傳統(tǒng)金融機構的模式，進行人工的上門核查，人數(shù)超過三萬人。它同樣體現(xiàn)了道德風險、運營風險。P2P從原先的撮合匹配借貸雙方交易，直接演變成了“影子銀行”。P2P在里面扮演的是吸儲和放貸這兩個角色合一，其實就是銀行在做的事情，但是卻又不受到和銀行一樣的嚴格監(jiān)管，就使得風險更大。

第二，阿里小貸風險控制方式有互聯(lián)網金融的特性

阿里金融的核心風險控制的作法是走一條量化放貸的道路。即阿里巴巴依托自身在網絡體系內的巨大客戶數(shù)據優(yōu)勢，進行有效的數(shù)據整合，將自身網絡內客戶的一系列有利于進行風險判別的數(shù)據，例如交易數(shù)據、客戶評價度數(shù)據、貨運數(shù)據、口碑評價、認證信息等等進行量化處理，同時也引入一些外部數(shù)據，例如海關數(shù)據、稅務、電力、水力等方面的數(shù)據情況加以匹配，從而形成一套獨特的風險控制標準，意圖建立起純粹的定量化的貸款發(fā)放模型。同時，建立中小企業(yè)貸款的數(shù)據庫模型、進行數(shù)據庫跟蹤管理等等以達到去中介化的目的。這個量化貸款模型的好處是不僅大大提升了放貸效率，而且讓金融中介在其中的作用得到了弱化，從而為在體系內去除金融中介構建基礎的可能性。

這種量化交易安排，排斥了對單個人的定性化分析，通過標準的篩選，大大降低納入范圍內客戶的違約概率，保證貸款的質量。

二、互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)對傳統(tǒng)金融的沖擊

在我國真正意義的互聯(lián)網金融還處在發(fā)展或起步階段。它在經濟社會中有一定的生存發(fā)展空間和積極作用，同時與傳統(tǒng)金融的競爭性質是同質化的競爭，并且是風險容忍度的競爭。這種競爭很容易陷入到惡性循環(huán)之中，會不斷加劇金融的不穩(wěn)定性，需要正視。從目前來看這些所謂的互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是弱化商業(yè)銀行的支付功能?；ヂ?lián)網支付和移動支付，如支付寶、財付通、易寶支付和快錢等能夠為客戶提供收付款、自動分賬以及轉賬匯款、代購機票與火車票、代繳電費與保險等結算和支付服務，并已經占有相當份額。這類互聯(lián)網支付總額以300%還多的年增長率迅猛增長。特別是第三方支付已經成為一個龐大的金融產業(yè)，對商業(yè)銀行形成了明顯的替代效應。

二是沖擊商業(yè)銀行的信貸業(yè)務?；ヂ?lián)網金融的快速性、廣泛性、低成本等特點，以及對數(shù)據信息積累與挖掘的優(yōu)勢，可以直接向供應鏈、小微企業(yè)、個人進行融資，既彌補了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的不足，也在一定程度上沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)銀行的核心業(yè)務及其盈利。據《中國經營報》報道，阿里金融僅2013年新增貸款就接近1000億元，幾乎占全國小微企業(yè)新增貸款總量的一半。

三是加速金融脫媒。金融脫媒是中國金融市場走向成熟的標志和必經之路。隨著多層次資本市場的不斷完善，各類專業(yè)機構投資者陸續(xù)進場，銀行貸款在社會融資總量中的比重將不斷下降，這是一個經濟社會資源配置優(yōu)化的表現(xiàn)。互聯(lián)網金融的出現(xiàn)，第三方支付以及由此衍生的資金歸集等現(xiàn)金管理業(yè)務，特別是中小企業(yè)網絡貸款、P2P貸款業(yè)務等的發(fā)展，在一定程度上使得金融脫媒的進程加快。但互聯(lián)網金融要徹底顛覆現(xiàn)有的金融業(yè)還為時尚早，這是因為商業(yè)銀行依然具有許多比較優(yōu)勢。

四是增加了央行當局貨幣政策調控的難度?；ヂ?lián)網金融具有調動并運用社會閑置資金的能力，具有擴張基礎貨幣的能力，對監(jiān)管當局提出了貨幣政策調控的挑戰(zhàn)。就當前國內互聯(lián)網金融來說，由于無中央銀行存款準備金制度的約束，使存款準備金等貨幣調控工具等在這一類機構中不起作用。這類金融還具有類商業(yè)銀行的貨幣創(chuàng)造能力，由于未計入M2和社會融資總量統(tǒng)計范疇，也導致了當前我國貨幣供應量被低估;由于其特性會加速貨幣的流動，使貨幣供應量的可控性與可測性下降，加劇貨幣乘數(shù)的不穩(wěn)定?？傊淖儌鹘y(tǒng)金融市場的運行及傳導機制，特別是融資行為“脫媒”，從銀行信貸渠道而言使貨幣政策傳導中的重要性下降，可能削弱數(shù)量型貨幣工具的效力。

五是引發(fā)信用風險、流動性風險等金融風險。由于網絡方式的虛擬性、行業(yè)門檻低，且沒有強有力的外部監(jiān)管條件下，互聯(lián)網金融的交易雙方資信難以完全認證，欺詐和欠款不還造成的風險不能小視。如若管理不善，可能進一步引發(fā)流動性風險甚至系統(tǒng)性風險。在對待互聯(lián)網金融的發(fā)展和風險管理問題上，應看到互聯(lián)網、移動互聯(lián)網對傳統(tǒng)金融的沖擊、融合剛剛開始，無論如何我們都應不斷加強對它的了解和認識、研究和關注。

三、當前互聯(lián)網金融的風險與監(jiān)管

互聯(lián)網金融在滿足小微企業(yè)和普通民眾的金融服務需求方面起到了一定的作用。但它的發(fā)展時間短、基礎比較薄弱，并涉及諸多現(xiàn)行的制度規(guī)定。在這個法規(guī)制度的空檔期，互聯(lián)網金融的服務和產品越來越復雜，因此對維護市場健康發(fā)展和投資者合法權益的保護需要引起我們的足夠重視。

（一）當前互聯(lián)網金融的風險表現(xiàn)

一是監(jiān)管規(guī)則不一致風險。一些互聯(lián)網金融機構的業(yè)務定位在形式上還比較模糊，需要在現(xiàn)行法律制度下予以明確。也有部分新型業(yè)務邊界不清，缺乏有針對性的具體規(guī)定。一些互聯(lián)網金融活動同時涉及到股權、信貸、支付等多種的法律關系。如何從多方面進行嚴格有效的監(jiān)管還需要進一步的研究。再如，注冊資本一個億的小貸公司，受到嚴格的監(jiān)管，最高負債只能做到1.5億，而注冊資本一百萬的P2P公司，卻可以做到幾個億的規(guī)模，卻沒有金融監(jiān)管主導，這是典型的監(jiān)管不一致，規(guī)則不一樣。

二是業(yè)務欺詐風險。部分互聯(lián)網金融中介機構專業(yè)化程度比較低，風險管控的能力比較弱，相關信息披露的真實性和準確性也無法保證，投資者掌握信息的真實性難度比較大，引發(fā)經營風險是不可避免的。有些網絡金融平臺公司公布虛假信息以創(chuàng)造虛假的資金供求，在沒有實名制情況下，借貸雙方提供虛假信息進行欺詐非常容易;有些網絡金融平臺公司本身就存在欺詐行為。

三是信息技術風險。資金市場、資本市場的運行具有實時性高、連續(xù)性強，相關參與方相互頻繁交集等特點，必須全面依賴信息系統(tǒng)的基礎支持。而互聯(lián)網更易遭受到攻擊，信息更易被竊取和篡改，給市場的穩(wěn)定運行帶來很大的挑戰(zhàn);個別公司對用戶信息保存不當，導致投資者信息泄露的事件，暴露出互聯(lián)網環(huán)境下的敏感信息安全保護存在的風險隱患。而這類風險的防范更需要大量的投入。

四是信用評估風險。我國信用評級沒有得到很好的推推廣和利用。網絡金融平臺公司提供的擔保、資金募集使用等服務客觀上使得該類公司承擔了信用風險。依托網絡金融平臺公司自身的評估體系，難以有效評估借款人真實信用狀況，缺乏相應的抵押品導致難以有效控制借款人的信用風險。據統(tǒng)計，目前網絡信貸的逾期貸款率普遍高于同期商業(yè)銀行的平均水平。

五是流動性風險。如網絡金融平臺公司通過非標準化或標準化的金融產品來歸集并使用資金，導致資金借貸雙方存在較為嚴重的期限錯配，容易引發(fā)流動性風險。同時，網絡金融平臺公司都要求投資人通過平臺本身來轉讓標準化的金融產品，其轉讓渠道相對限制和二級市場容量規(guī)模較小，也容易引發(fā)流動性風險。

（二）當前互聯(lián)網金融的監(jiān)管原則

總理在《政府工作報告》中提到，要“促進互聯(lián)網金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調機制”。我們要真正分析和認識互聯(lián)網金融發(fā)展的趨勢。加強互聯(lián)網金融的監(jiān)管要體現(xiàn)以下幾個原則：

一是確立支持、鼓勵發(fā)展的宗旨，并通過可行的立法技術對它加以規(guī)范和引導。

二是對互聯(lián)網金融的監(jiān)管規(guī)則制度，應該在符合技術發(fā)展趨勢的前提下，確立尊重每個參與者即每個網民意愿的基本原則。

三是應該自覺擯棄傳統(tǒng)金融巨頭的利益影響，站在歷史的高處，通過制定鼓勵性的制度，促進互聯(lián)網金融的發(fā)展。

四是為了保護談判能力較弱的網民利益，監(jiān)管制度也需要對網站、金融服務提供者強化監(jiān)管和處罰。

在上述原則框架下，同時需要從制度規(guī)則、業(yè)務管理規(guī)則、技術信息安全管理規(guī)則、風險管控規(guī)則、信用信息共享規(guī)則等方面制定細則進行風險控制和監(jiān)管。

第一，對于堅持獨立運營不介入實際交易的互聯(lián)網金融平臺，要予以鼓勵和支持并給予政策扶持。這樣的金融交易平臺，屬于金融創(chuàng)新的范疇，監(jiān)管的核心在于交易平臺上標的物的真實性的監(jiān)管。

第二，對于那些介入交易的金融平臺，要參照金融機構的監(jiān)管要求進行監(jiān)管;本質是擔保公司的就按照融資性擔保公司擔保管理辦法進行監(jiān)管;如涉及資產證券化的就按照券商要求進行監(jiān)管;對于有構建資金池等行為的，嚴格按照銀行理財產品的管理辦法進行監(jiān)管。

第三，對于那些通過技術創(chuàng)新去金融中介化互聯(lián)網金融機構，監(jiān)管的核心是量化交易安排所體現(xiàn)出來的風險控制體系的健全性、安全性、穩(wěn)定性。

參考文獻：

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[9]李炎琰 張鑫：《商業(yè)銀行將因互聯(lián)網金融而再生》。上海證券報2013年11月29日.

篇（9）

思想品德課

運用

在這個稱之為知識經濟或信息的時代中，沒有爭議的結論是人的智力是最寶貴的財富，教育是一切的基礎。作為知識經濟的先導產業(yè)，教育必須迅速走向網絡化和數(shù)字化。這就要求21世紀的教育必須圍繞著基本學習能力重新設計和重新組織，各個學科(不管是大學、中學還是小學的學科)其教學的深化改革都必須依靠信息技術使其適應信息社會的工作、學習、生活的需要?，F(xiàn)代教育科學、心理科學和信息科學技術的綜合和相互滲透，已成為教育發(fā)展和改革的強大動力；未來教育的發(fā)展將突破明顯的校園界限，向無形的方向發(fā)展。這就要求我們要特別重視在常規(guī)課程的教學中運用信息技術，組織和引導學生利用信息技術對本學科進行學習和探究，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，從而深化教育教學改革，促進素質教育的全面推進。小學思想品德課的主要任務是“著重提高學生的道德認識，培養(yǎng)道德情操，指導道德行為?！睘榱送瓿蛇@一教學任務，提高教學效果，小學思想品德課的課堂教學目標往往依附于“導課-學文-歸納-延伸”這四個教學環(huán)節(jié)之中。以計算機為核心的信息技術主要指多媒體計算機、教學網絡、校園網和因特網等，作為新型的教學媒體，在小學思想品德課中運用信息技術，以學生、教材、教師以及媒體構建成新型的教學模式（教學結構）時，可以實現(xiàn)教學過程最優(yōu)化，學生學習效果最佳化。

一、思想品德課的特點

（一）知識容量大，涉及面廣。思想品德課作為一門綜合性課程，涉及到的內容可謂古今中外、天文地理、法律、經濟、文化、歷史等學科都有涉及。在今天這個知識爆炸的時代，知識和意識的累積是成幾何級數(shù)的速度在發(fā)展，老師和學生可以獲得的知識和資料更加豐富。但是，人有所長必有所短，各種信息和資料所帶給社會和每個人的影響是千變萬化的，這其中既有積極因素又會有消極因素。如何最大限度的利用信息來達到獲取知識的目的，怎樣才能使每個人所獲取的知識引導人走向積極的一面，這是目前在思想品德課老師面前的一大難題。這需要思想品德課教師有較強的信息獲取、分析和加工能力，同時，也要有能教給學生一種獲取、分析和加工信息的能力。

（二）時代感強，素材更新快思想品德課的素材的變化快是每一個思想品德課的教師感受最深的，思想品德課一個很大的特點就是具有鮮明的時代感，而導致說明問題的素材也必須有時代特色。課本提供的各種數(shù)字和資料在今天迅息萬變的數(shù)字時代總顯得有點陳舊（如《家鄉(xiāng)巨變》一文，紅山農場人均年收入達到了7500元，而實際上到2002年，紅山農場人均年收入達到了1200多美元，人均年收入超萬元（人民幣），教材提供的材料與如今的實際相差太大。），且自己千方百計所找得的資料總覺得第二年就不合適，然而個人的精力又是有限的，如何在快速變化的信息流里找到適合講課需要的最新資料，如何最高效率的使自己的工作質量得到提高，如何讓學生學會在快速變化的信息社會里處變不驚，從中受益，這就涉及到“信息能力”（即信息獲取、信息分析和信息加工）的培養(yǎng)。

（三）思想品德培育，交互性強整個基礎教育階段是一種思想品德的教育為基礎，文化知識教育為內容，素質教育為目標的教育過程的教育階段?，F(xiàn)在的教育改革的目標是培養(yǎng)有創(chuàng)新能力和高尚的道德精神的人才，這使得思想品德課的地位更加突出和重要。面對信息萬變的社會，各種思想意識混雜，其復雜性和變化性給思想政治課的教育和教學工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，這就迫使傳統(tǒng)的教育模式中以教師的“教”為主的模式正向現(xiàn)代以學生為主的“學”的模式轉化。這對思想品德課提出了更高的要求，如何利用現(xiàn)代教學媒體在思想品德課中加強對信息流的獲取、分析、加工，使其既符合思想品德教育的要求，又有利于培養(yǎng)形式的創(chuàng)新能力，及時了解學生的思想動態(tài)，就必須加強師生之間信息交流、思想交流，而這一切都可以借助現(xiàn)代的信息技術實現(xiàn)突破，比如說利用多媒體計算機和互聯(lián)網進行個別化學習或交互式學習、協(xié)作式學習等。綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)，新世紀里思想品德課的幾個特點都牽涉到在數(shù)字化、網絡化的信息時代如何提高學生獲取、分析、加工信息的能力，并在這個過程中達到思想品德課的教育、教學目的——培養(yǎng)有高尚品德的社會主義接班人。這就使得我們的思想品德課必須利用信息技術來加快思想品德課改革的力度和深度，在思想品德課中運用信息技術進行教學。

二、實踐探索我在《家鄉(xiāng)巨變》一課教學中進行了運用信息技術教學的實踐探索，組織學生進行探索發(fā)現(xiàn)學習，開拓學生思維，進行協(xié)作學習，通過交流使每個學生的信息資源為整個學習小組所共享，達到對學習內容進行意義建構。本課教學過程為：本課教學分三部分：

1. 課前準備：根據教學目標，通過計算機網絡系統(tǒng)和教材收集并提取有關紅山農場今昔的資料信息，編制教師演示課件。

2. 課堂教學：根據教師提出的學習任務，通過計算機網絡系統(tǒng)收集并提取有關紅山農場今昔的資料信息，將網絡信息與課本知識進行整合。

3. 課后延伸：通過計算機網絡作進一步的收集、整理，在網上交流。

三、課堂教學中，主要采取以下方法進行：

（一）教師創(chuàng)設情景引導建構主義理論指出，為學生創(chuàng)設學習的情境，讓學生主動學習。本課運用網絡資源提供的材料——紅山農場今昔的圖片以及歌曲《在希望的田野上》為學生創(chuàng)設學習情境，激發(fā)學生學習的興趣，引導學生進行自主學習、協(xié)作探索學習。教師根據本課的知識目標創(chuàng)設學習情境。根據材料中紅山農場今昔的變化制作上課課件，幫助學生確立目標，從而引導學生展開正確的網絡搜索。

（二）網絡資源共享支持本節(jié)課是利用Internet網絡和教學網絡，實現(xiàn)網絡資源共享的特性，創(chuàng)建的一個新的教學模式的探索。學生利用Interne網絡直接上網搜索相關資料，培養(yǎng)學生探究問題的能力，自覺的學習能力。網絡資源的豐富性吸引學生的注意力，開拓學生的視野。在學生發(fā)現(xiàn)與學習內容相關的信息的同時也掌握了如何在網站上搜集信息，又將信息內化成自己的知識和語言，學生的思維活躍了，思維方式也會有所改變。（三）學生實踐參與教師的課件具有良好的導航性，相關搜索引擎提供了豐富的網絡共享資源。學生開展協(xié)作討論，相互交流自己的意見，培養(yǎng)了學生的團結協(xié)作精神。教師指導學生進行知識拓展，信息內容的檢索，并讓學生利用教學網絡交流信息資源，促進學生自主學習，學生可以構建自己的認知結構。

（四）學生歸納總結在學生自主學習、自由討論之后，還可以對資源進行共享，并加以歸納總結。學生在網上下載練習，完成后提交，也可在教學網、學校校園網或QQ上進行交流。四、思想品德課中運用信息技術教學的特點通過理論的研究和實踐的探索，我認為在思想品德教學中運用現(xiàn)代教育技術具有以下的特點：

（一）提供更為理想的教學環(huán)境新的教學模式提供理想的教學環(huán)境，學生學習的空間開放了，學生可以自己選擇學習內容，學習方式，成了真正的學習主體。

（二）以“任務驅動”為教學原則讓學生在各種任務情境中進行體驗，達到知識內化的目的。以“任務驅動”的教學原則，突出了“做中學”的教學原則，也真正做到了“以人為本”，使每位學生在原有基礎上都有所提高的教學宗旨。

（三）討論交流協(xié)商合作學習針對教學目標合理設置問題讓學生在網上進行討論交流的形式讓每個人都有發(fā)言的機會闡釋自己的觀點思想，又可及時借鑒他人的意見，實現(xiàn)共同提高。

（四）促進信息處理能力的發(fā)展教學過程實際上是學生完整的信息獲取、分析和加工的過程，顯然，在這樣的學習過程中，使學生的信息處理能力得到了培養(yǎng)和發(fā)展。五、在思想品德課教學中運用信息技術的效果。從建立在網絡平臺上的思想品德課任務性學習和E-leaning（電子學習）中，我們可以感覺得到，互聯(lián)網作為新型的教學媒體，它對于思想品德課的教育、教學過程來說，有以下五種效果：第一、多媒體計算機和互聯(lián)網在思想品德課的應用有利于激發(fā)學生的學習興趣和認知主體作用的發(fā)揮；傳統(tǒng)的思想品德課教學是以教師為中心，一切都聽從教師擺布，學生只能被動接受。按照認知學習理論的觀點，人的認識不是外部刺激直接給予的，而是外部刺激與人的內部心理過程相互作用的產物。為了有效的認知，外部刺激是需要的，但起決定作用的還是人的內部心理過程?；诰W絡平臺的任務性學習和E-leaning（電子學習），是充分地利用了“人機交互”這一特點，在學習過程中學生是認知的主體，學生在這樣的交互式教學環(huán)境中有了主動參與的可能，這種主動參與性就為學生的主動性、積極性的發(fā)揮創(chuàng)造了良好的條件，從而使學生能真正體現(xiàn)出認知主體作用，這樣可以改變傳統(tǒng)教學模式下的思想品德課堂的刻板和被動，而更多的激起學生的主動性和積極性。

第二、多媒體計算機和互聯(lián)網提供外部刺激的多樣性有利于知識的獲取與保持；多媒體計算機和互聯(lián)網提供的外部刺激不是單一的刺激，而是音樂、動畫、閱讀、交談等多種感官的綜合刺激。這對于知識的獲取和保持，都是非常重要的。實驗心理學家赤瑞特拉(Treicher)作過一個著名的知識保持即記憶持久性的心理實驗。結果是這樣的：人們一般能記住自己閱讀內容的10%，自己聽到內容的20%，自己看到內容的30%，自己聽到和看到內容的50%，在交流過程中自己所說內容的70%。這就是說，如果既能聽到又能看到，再通過討論、交流用自己的語言表達出來，知識的保持將大大優(yōu)于傳統(tǒng)教學的效果?；诰W絡平臺的任務性學習和E-leaning（電子學習）的過程不僅非常有利于知識的獲取，而且非常有利于知識的保持。

第三、互聯(lián)網的超文本特性可實現(xiàn)對教學信息最有效的組織與管理；認知心理學的研究表明，人類思維具有聯(lián)想特征。人在閱讀或思考問題過程中經常由于聯(lián)想從一個概念或主題轉移到另一個相關的概念或主題。所以按超文本的非線性、網狀結構組織管理信息和按傳統(tǒng)文本的線性、順序結構組織管理信息相比較，前者更符合人類的思維特點和閱讀習慣。利用網絡的超文本特性可實現(xiàn)對思想品德課教學信息最有效的組織與管理：例如，思想品德課的幾個框節(jié)包含有課文、自讀課文、思考與練習、“好榜樣”，甚至還有教師自制的課件，把這些教學內容相關而教學特征不同的教學資料有機地組織在一起，無疑對課堂教學、課外活動都是大有好處的，利用超文本方式可以很自然而方便地實現(xiàn)這一點。

第四、互聯(lián)網的網絡特性有利于實現(xiàn)能培養(yǎng)合作精神并促進高級認知能力發(fā)展的協(xié)作式學習；傳統(tǒng)CAI（課件）只是強調個別化教學，個別化教學策略對于發(fā)揮學生的主動性和進行因人而異的指導無疑是有好處的，但是隨著認知學習理論研究的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)只強調個別化是不夠的，在學習高級認知能力的場合(例如對疑難問題求解或是要求對復雜問題進行分析、綜合、評價的場合)，采用協(xié)作(Collaboration)式教學策略往往能取得事半功倍的效果，因而更能奏效。而基于互聯(lián)網的任務性學習和E-leaning（電子學習）恰恰能為思想品德課的學習提供協(xié)作式學習，并能提高學生的認知能力、培養(yǎng)學生的合作精神和良好人際關系。

第五、超文本特性與網絡特性的結合有利于實現(xiàn)能培養(yǎng)創(chuàng)新精神和促進信息能力發(fā)展的發(fā)現(xiàn)式學習；創(chuàng)新能力和信息能力(包括信息獲取、信息分析與信息加工能力)是信息社會所需新型人材必需具備的兩種重要的能力素質。這兩種能力素質的培養(yǎng)需要特定的、有較高要求的教學環(huán)境的支持，多媒體的超文本特性與網絡特性的結合，正好可以為這兩種能力素質的培養(yǎng)營造最理想的環(huán)境。眾所周知，互聯(lián)網是世界上最大的知識庫、資源庫，它擁有最豐富的信息資源，而且這些知識庫和資源庫都是按照符合人類聯(lián)想思維特點的超文本結構組織起來的，因而特別適合于學生進行“自主發(fā)現(xiàn)、自主探索”式學習，這樣就為學生發(fā)散性思維、創(chuàng)造性思維的發(fā)展和創(chuàng)新能力的孕育提供了肥沃的土壤。

綜合以上五個方面的分析可知，在思想品德課教學中運用信息技術，發(fā)展基于網絡平臺的任務性學習和E-leaning（電子學習）是遵循教育和學習規(guī)律，立足于互聯(lián)網，充分利用互聯(lián)網的優(yōu)點，發(fā)揮學生的學習主動性和積極性、創(chuàng)造性，從而培養(yǎng)21世紀知識經濟時代的新一代既有創(chuàng)新精神又有高尚道德品質的人才。

參考文獻

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中圖分類號：G40-1；G40-057 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）21-0025-03

一、引言

2015年全國兩會總理政府工作報告首次提出“互聯(lián)網+”概念，互聯(lián)網技術作為一種先進的技術手段，對于提升技術效率、拓展服務邊界具有重要意義。在互聯(lián)網興起時代，很多職業(yè)院校嘗試將網絡課程、優(yōu)質教學資源、微信課程等方式應用于課堂教學，學習者在互聯(lián)網端可實現(xiàn)在線學習、互動交流，有效提高教學效益。這些嘗試固然可喜，但究其本質僅是互聯(lián)網技術在教學的應用，并沒有改變教學模式。而“互聯(lián)網+”的本質并不是簡單的“互聯(lián)網+課堂”，而是應當是通過互聯(lián)網技術和平臺，改造傳統(tǒng)的教學模式和教育服務領域。

武法提[1]教授等人對“生成性目標導向的網絡學習環(huán)境”進行了研究；黃志芳[2]博士等人、萬力勇[3]博士等人深入研究了“用戶生成性學習資源開發(fā)與利用”；黃曉濤[4]博士等人對“網絡課堂生成性教學設計框架”開展了研究；周紅娟[5]教授對“構建信息化環(huán)境下生成性教學設計和要素”進行了分析，這些研究成果對信息化技術支持的生成性教學研究提供了很好的參考。但是，從研究層面看主要集中在理論研究，從著眼點看主要集中在教學設計、資源開發(fā)應用等方面，沒有屬性分析、實踐研究，本文主要對剖析網絡時代生成性教學屬性、開展實踐研究，以期為網絡時代的生成性教學提出參考建議。

二、網絡環(huán)境下生成性教學的屬性分析

生成性教學是美國心理學學家維特羅克20世紀70年代提出的一種結構主義教學方式，2003年之后辛繼湘[6]博士在《生成性思維：當代教學論研究的思維走向》一文中對生成性教學進行了詳細論述，之后很多專家對生成性教學研究表明，生成性教學是教師在科學的教學觀、學習者觀的指導下，對課堂教學的活動進行彈性設計，充分利用各種資源，根據具體的教學情境，靈活地開展課堂教學。

網絡時代的生成性教學，課堂偶發(fā)事件的頻率更高，傳統(tǒng)“預成式”教學面臨的挑戰(zhàn)越來越大，教學目標、教學資源、教學過程和教學評價發(fā)生的變化非常明顯。

1.網絡環(huán)境下生成性教學目標的確定

教學目標是遵循一定價值和取向而設定的教學起點，是對教學活動實施方向和結果所做的概括提煉。當前預成式教學的教學目標通常包括知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價值觀等三個維度，從生命的高度看三維教學目標存在機械死板、束縛師生的創(chuàng)造性、不利于學習者全面和長遠發(fā)展等本質性不足，而網絡環(huán)境下生成性教學目標具有多元性、生成性和過程性等特點。

多元性是指教師在普遍性和行為性的預成目標基礎上，結合自身教學經驗和學習者發(fā)展特征，設定教學活動或任務，在活動開展或任務進展中產生的行為性目標，這種目標符合人才培養(yǎng)目標，但超出了預成目標，呈現(xiàn)明顯的多元化，從而促進學習者高級思維能力和提升學習者的整體素質。

生成性是如圖1所示，人才培養(yǎng)目標是基于社會需求確定的質量和規(guī)格總要求，預成性目標和生成性目標都不能脫離這一要求，預成性目標在教學進展中對生成性教學目標起到一個約束作用，即教與學的生成不能脫離教學本位，而生成性教學目標的不斷生成又能反過來充實、完善預成的普遍性教學目標和人才培養(yǎng)目標。

過程性是根據杜威的“教育不存在教育過程自身以外的目的”觀點[7]，生成性教學目標是根據具體的教學內容和教學過程中的發(fā)展和變化而構建的。傳統(tǒng)預成性教學目標認為的教學目標是外在于教學過程，而生成性教學將教學目標看作一個過程而不是終點，是一個師生共同參與逐步構建并實現(xiàn)生命美好藍圖的過程。

另外，互聯(lián)網時代要求人們具備基本的信息素養(yǎng)、熟練應用信息資源，信息素養(yǎng)的培養(yǎng)應滲透到每一門課程學習中。所以，互聯(lián)網時代的生成性教學目標要強調使用信息資源去完成知識技能的學習，要重視學習者運用信息工具獲取信息、處理信息、發(fā)揮信息效益能力的提高，要在信息技術支持下促進學習者能力和素養(yǎng)的“生成”。

2.網絡環(huán)境下生成性教學資源的應用

通常所指的教學資源都是教學前就預成好的，教學過程中通常無法改變的。然而，教學本身是矛盾的結合，教學過程充滿動態(tài)性、生成性的，教學資源也隨著呈現(xiàn)動態(tài)性和生成性。所以，教學資源可分為靜態(tài)教學資源和動態(tài)教學資源。靜態(tài)教學資源是包括教材在內的“拿來用”的教學資源，這類資源的開發(fā)應遵循以學習者為本、服務于教學、遵循教學規(guī)律、靈活運用等原則或要求；動態(tài)教學資源是指生成性教學資源，是在動態(tài)教學過程中所產生的師生的想法、意見和問題等各種隨機性教學條件和因素。

動態(tài)教學資源不是現(xiàn)成的資源，無法“拿來就用”，要教師按照自己的觀念與經驗、情感與價值觀等，引領教學中產生的學習者學習興趣、積極性、注意力，學習與思維方式，合作能力與質量，發(fā)表的意見、建議、觀點，提出的問題與爭論乃至錯誤的回答等等，教師的瞬間靈光閃現(xiàn)，也是動態(tài)生成性教學資源的范疇。因此，師生都是教學資源的源泉，生成性教學不能只注重研究靜態(tài)教學資源，更要注重捕捉教學中的每個瞬間，尊重師生的想法，傾聽師生的聲音。

3.網絡環(huán)境下生成性教學過程的優(yōu)化

教學過程是師生圍繞一定的教學主題，在一定的情境和要素共同構建的實踐過程，生成性教學過程具有非常明顯的開放參與、交流互動、動態(tài)生成、混沌效應等特點。

網絡技術支持下生成性教學是在各種信息工具及環(huán)境的輔助下，教師引導學習者的知識、能力、素養(yǎng)不斷生成。如圖2所示，學習者自身積累是基礎、主動探究是關鍵、情境激發(fā)是動力、教師引導是保障，無論哪一個環(huán)節(jié)，都可以發(fā)生在線上或線下。例如：教師引導可以依托網絡教學平臺，也要在實體課堂中進行。

4.網絡環(huán)境下生成性教學評價的改革

傳統(tǒng)教學評價的目的是為了作出定量或定性的評價，關注知識的掌握與能力的具備程度，通常沒有人生觀、價值觀和綜合素質的評價方法，評價是在單元結束和教學結束時進行，評價的主體主要是教師，高度重視學習者的共性發(fā)展，忽略學習者的個性發(fā)展。生成性教學評價則是為教學習者成提供反饋與支持，是促進學習者個性化、過程性、主動性的評價，是關注學習者發(fā)展的評價。

借助網絡開放平臺，可以對每位學習者的學習過程進行生成性評價，根據不同學習者的特點而選擇不同的評價方式，或明或暗、或量化或定性、或集體評價或個人評價等。同時，做好學習者自我評價設計，激勵每一位學習者個性化發(fā)展，在開始時教師對學習者網絡學習的過程（例如學習記錄、學習評論等等）提供幫助與支持，即為學習者提供“腳手架”，時機成熟后逐漸把評價、控制和管理的主動權轉移給學習者，直到最后完全由學習者自由發(fā)揮、自主評價、自主學習。

三、互聯(lián)網時代的生成性教學的實踐

互聯(lián)網時代的生成性教學與傳統(tǒng)預成式教學相比，具有靈活多變的同時也更加考驗每一位教師的教學理念與水平。圖3所示為生成性教學設計，根據不同的教學目標和教學內容，決定采用不同的教學方式，對適合課堂教學的內容，進行課堂教學設計；對適合學習者進行主動探索學習的內容，進行自主學習設計。最后，按照設計好的方案進行教學實踐，并做出相應的評價和修正。

圖4為《創(chuàng)意思維與產品設計》公共選修課教學過程，在該課程教學實踐中，首先是轉變教學思維方式，革新教學行為、實踐生成性教學，不斷促使教學過程由“預成”走向“生成”，使教學思維由“預成性教學思維”走向“生成性教學思維”；其次是在遵循教學客觀規(guī)律的前提下，為適應學習者的學習能力、提高學習效果而使用的具有審美價值的教學方法，將教學提升到藝術的層次，讓學習者在教學藝術的氛圍下提高學習的活躍性和積極性，促進其生命發(fā)展以及知識建構，而不是機械的接受信息媒體所呈現(xiàn)的知識，成為信息技術的奴隸；再次是重視教法實施的同時，注重學法的探討，無論線上線下、課內課外都不是教師的“獨唱”，重視學習者的主體性地位；最后是教學呈現(xiàn)方式特別豐富，無論線上還是課堂上教學資源設計聲音、文字、圖像、視頻及動畫等多種媒體形式，教師和學習者的交流由文字發(fā)展為照片、微視頻、動畫、聲音等多種形式，這些交流素材成為新的生成性教學資源。

《創(chuàng)意思維與產品設計》經過三年的教學實踐和改善，教學思維方式遵循生成性思維，有效促進了師生的生命發(fā)展以及知識建構；在教學藝術方面，明顯激發(fā)了學習者學習和創(chuàng)造的熱情，激勵學習者積極的合作交流與探究，為生成性教學的更好執(zhí)行奠定基礎；在教學方式方法方面，采用項目教學，注重互動、展示、評論等，鼓勵學生表達自己觀點，強調不同觀點的碰撞、對話和融合，不斷激發(fā)與生成師生的靈感與思想；引入網絡技術，強化強化了教學的生成性氛圍，激發(fā)學生的學習興趣和強化學習動機、培養(yǎng)學生的分析思維和創(chuàng)造思維等。

四、結束語

互聯(lián)網技術正慢慢的拓展教育教學的新天地，為“預成“轉變?yōu)椤吧伞碧峁┝丝尚械谋Ｕ希谶@一大背景下生成性教學的發(fā)展已成為不可逆轉的時代訴求，對此本文對運用網絡技術開展生成性教學改革提出幾個建議：一是要改變教學思維，要改變“預成性”教學思想，轉變將教學看做可固化的“流水線”作業(yè)的思路，教育行政部門和院校要重視師生個性與快樂的培養(yǎng)，改變教學模式，教師要不等不靠，主動培養(yǎng)基于網絡技術的生成思維和生成意識。二是要研究時代特點，正視網絡時代對學習者心理和發(fā)展特征的影響，認真研究并應用網絡技術對于拓展學習者智力、情感和技能的積極作用，科學地開展生成性教學設計，更好地讓學習者在技術的支撐下促進知識生成和生命成長；三是要處理好關系，處理好預成與生成的相互補充關系，教師要在教學準備中做好教學預成，同時在過程中又要審時度勢，使教學策略、教學資源、教學內容等要素能夠隨遇而變，促進教學的生成性；四是要處理好教學與技術的關系，技術引入到教學的目的是為促成生成環(huán)境的構建、促進教學的優(yōu)化發(fā)展，但是技術絕對不是唯一手段，不能讓教學成為技術的奴隸，不能忽略教學最重要最本質的使命；五是要研究和實踐并重，既要深入研究信息技術為現(xiàn)代教育帶來的機遇，又要腳踏實地的實踐運用研究成果，并且加強協(xié)作促進網絡時代生成性教學的不斷豐富、不斷科學。

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