序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇科研市場(chǎng)調(diào)研范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

將教學(xué)班根據(jù)班級(jí)規(guī)模的大小，一般以8人左右為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)小組；每個(gè)項(xiàng)目小組自行推選出一名項(xiàng)目學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小組考勤，召集小組工作及討論等。項(xiàng)目小組長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)具體的小組成員分工與考核，制定出具體的小組項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，并協(xié)助教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)工作任務(wù)。

項(xiàng)目實(shí)施

項(xiàng)目實(shí)施由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織小組內(nèi)部討論與實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，然后根據(jù)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)則或項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵控制時(shí)點(diǎn)，向指導(dǎo)老師定期集中地進(jìn)行成果匯報(bào)，以便協(xié)助老師完成對(duì)各小組項(xiàng)目的適時(shí)指導(dǎo)。

項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法最重要的是項(xiàng)目實(shí)施的工作過(guò)程，因此，我們要對(duì)項(xiàng)目小組的調(diào)研成果進(jìn)行檢查評(píng)估。強(qiáng)調(diào)突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人表現(xiàn)的共同作用；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施工作紀(jì)律，嚴(yán)格做到“計(jì)劃-組織-實(shí)施-反饋”工作機(jī)制；強(qiáng)調(diào)在鼓勵(lì)互相競(jìng)爭(zhēng)中完成對(duì)各組學(xué)生工作的檢查。

成果總結(jié)及成績(jī)?cè)u(píng)定

課程結(jié)束時(shí)，各小組將項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成果編寫(xiě)成《調(diào)研報(bào)告》并制作PPT，除了給項(xiàng)目委托單位做結(jié)題匯報(bào)外，還要在課堂上要求各組推選成員上臺(tái)講演，最終根據(jù)演講及調(diào)研報(bào)告材料綜合打分，作為小組共同的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法實(shí)施效果

（一）全面提高了學(xué)生的職業(yè)技能

首先，利用項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)，架起了一座理論與實(shí)踐的橋梁。學(xué)生在“真槍實(shí)彈”中完成教學(xué)任務(wù)，教師在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中只起到引導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)作用。其次，培養(yǎng)了學(xué)生們的合作協(xié)作精神。在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，要在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)，必須要求同學(xué)們的工作有計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，因此強(qiáng)化了其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（二）熟悉了未來(lái)的崗位職責(zé)

篇（2）

（一）運(yùn)力增長(zhǎng)速度明顯加快。由于近幾年來(lái)加大了運(yùn)力投入力度和大量的農(nóng)民外出打工，使得鄉(xiāng)村形成的運(yùn)力增長(zhǎng)迅猛勢(shì)頭得到進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）公路客運(yùn)線路輻射范圍繼續(xù)擴(kuò)展。我市公路客運(yùn)線路近年來(lái)增長(zhǎng)較快，省際班線現(xiàn)已開(kāi)通廣東、福建、浙江、湖南、湖北、安徵、山東、河北、北京、天津、上海，市際客運(yùn)線路已開(kāi)通南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、徐州、連云港、宿遷、泰州、鹽城，縣際鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線開(kāi)通了吳城、宋集、老張集、五里、漁溝、古寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（三）客運(yùn)車(chē)輛更新步伐較快。由于近幾年對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)為了達(dá)到相應(yīng)規(guī)模：一是采取了兼并重組的措施，做大做強(qiáng)不斷提高新車(chē)系數(shù)。二是形成了高、中、普多層次運(yùn)力結(jié)構(gòu)。

（四）運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)組織化程度正在逐步提高。隨著形式的不斷發(fā)展和政策的相繼出臺(tái)，中、短途客運(yùn)線路實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)已漸成雛形。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）運(yùn)力與運(yùn)量失衡的矛盾仍然突出。通過(guò)近兩個(gè)月對(duì)幾條客運(yùn)線路的出站客流抽樣調(diào)查以及每日的客運(yùn)班線實(shí)載率統(tǒng)計(jì)，營(yíng)運(yùn)客運(yùn)車(chē)輛實(shí)載率偏低，部分班線（承包班車(chē)）的經(jīng)濟(jì)效益較差。

（二）客運(yùn)線路布局不合理。重復(fù)線路加劇了運(yùn)力與運(yùn)量的矛盾。出于利益驅(qū)動(dòng)，相同班線，重復(fù)里程過(guò)長(zhǎng)線路之間，相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。相互剎價(jià)，爭(zhēng)搶客源，惡性競(jìng)爭(zhēng)，矛盾較為突出。

（三）車(chē)輛產(chǎn)權(quán)不清晰，掛靠經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍。大多數(shù)企業(yè)采取全額融資的方式由經(jīng)營(yíng)業(yè)主出資購(gòu)車(chē)，或采取“單車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)”的方式，實(shí)行全額風(fēng)險(xiǎn)抵押的單車(chē)承包經(jīng)營(yíng)。這種經(jīng)營(yíng)方式實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)權(quán)的變相轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣(mài)，為徹底文秘雜燴網(wǎng)實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的方針政策不相符，從而產(chǎn)生很多弊端：一是企業(yè)不經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查盲目申請(qǐng)開(kāi)行班線；二是造成“炒買(mǎi)（賣(mài)）”線路牌現(xiàn)象；三是企業(yè)與車(chē)主之間由于產(chǎn)權(quán)不清晰，而造成糾紛不斷。

（四）站點(diǎn)不適應(yīng)車(chē)輛發(fā)展需要，站運(yùn)雙方矛盾日益凸顯。車(chē)站在班次安排上又不盡合理，矛盾時(shí)有發(fā)生。按照“車(chē)進(jìn)站，人歸點(diǎn)”的管理原則，客運(yùn)班線的車(chē)輛必須簽訂進(jìn)站協(xié)議才能辦理相關(guān)手續(xù)，因此站方擁有著一定程度的壟斷經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)的權(quán)力。而對(duì)車(chē)主而言，其“受制性”極大，導(dǎo)致其私自在外發(fā)班，私改發(fā)班時(shí)間。

（五）在鄉(xiāng)村公路建設(shè)與管理還處于建設(shè)與探索中，公路建設(shè)只建不管，也不配套，只修路，而安全設(shè)施，管養(yǎng)機(jī)制等問(wèn)題并未落實(shí)。只修不養(yǎng)的現(xiàn)象較為突出，安全實(shí)施、設(shè)備滯后未及時(shí)的落實(shí)。

（六）非法營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛大量存在對(duì)道路客運(yùn)市場(chǎng)的沖擊和影響十分突出。

三、形成目前問(wèn)題的主要原因

（一）歷史原因和法制原因。在過(guò)去公路通行能力差，運(yùn)輸效率很低，只能靠增加運(yùn)力供給來(lái)滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求的歷史背景下，在90年代后期，交通部門(mén)根據(jù)國(guó)家改革開(kāi)放的總方針，率先將公路客運(yùn)市場(chǎng)向社會(huì)開(kāi)放。提出了“國(guó)營(yíng)、集體、個(gè)體一起上”，“有江大家行船，有路大家行車(chē)”的政策導(dǎo)向，推動(dòng)了公路客運(yùn)的迅猛發(fā)展，在很大程度地緩解了“乘車(chē)難”的問(wèn)題。但在發(fā)展過(guò)程中過(guò)多注重了運(yùn)力的發(fā)展，忽略了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)需求和服務(wù)質(zhì)量的改善。近十年來(lái)，隨著公路通行條件的巨大變化和運(yùn)輸工具的不斷改善，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)方式的調(diào)整，加上汽車(chē)租賃公司、私家車(chē)和“黑車(chē)”客運(yùn)的沖擊，使客運(yùn)市場(chǎng)各種矛盾加劇，特別是運(yùn)力與運(yùn)量的矛盾尤為突出。公路客運(yùn)市場(chǎng)管理法規(guī)建設(shè)滯后和規(guī)章制度的不完善，也是導(dǎo)致約束道路客運(yùn)市場(chǎng)和行政行為不能到位的重要因素。

（二）規(guī)劃和管理原因。首先是行業(yè)發(fā)展沒(méi)有規(guī)劃?？瓦\(yùn)目前仍是計(jì)劃性和政府干預(yù)性較強(qiáng)的行業(yè)。但對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、線路布局、運(yùn)力調(diào)控等沒(méi)有遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期計(jì)劃。運(yùn)輸管理的思路、方法和措施明顯滯后于市場(chǎng)變化，我們?cè)诠ぷ魃先狈Τ把芯浚笇?dǎo)上缺乏前瞻性。以致底子不清、信息不靈，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，造成工作被動(dòng)局面，在行政審批班線時(shí)沒(méi)有適時(shí)廣泛的組織更多的人才、物力進(jìn)行調(diào)研。

四、幾點(diǎn)對(duì)策和思考

（一）解決好客運(yùn)線路布局和運(yùn)力調(diào)控問(wèn)題。首先要打破客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)的“終身制”，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車(chē)輛已達(dá)到車(chē)輛報(bào)廢年限后根據(jù)市場(chǎng)的供需狀況確定是否更新運(yùn)力。對(duì)已開(kāi)行的線路在車(chē)輛到期后，要分別采取“調(diào)、并、壓、?！钡姆椒ㄖ匦抡{(diào)整和審批。其次，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，編制行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和近期實(shí)施計(jì)劃，做到底子清、情況明、把關(guān)嚴(yán)、審批準(zhǔn)。要建立健全客運(yùn)線路統(tǒng)計(jì)、整理制度。對(duì)客運(yùn)線路進(jìn)行科學(xué)、合理的布局。要控制線路之間重復(fù)里程的長(zhǎng)度或比例。合理確定省際、縣際班線起訖點(diǎn)之間重復(fù)里程的控制數(shù)。最后是在加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)控的同時(shí)，要充分考慮到春節(jié)和節(jié)假日客流高峰而產(chǎn)生運(yùn)力緊張的問(wèn)題，建議準(zhǔn)備重要運(yùn)輸機(jī)動(dòng)運(yùn)力，以備及時(shí)之需。

（二）實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，解決好掛靠經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。掛靠經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，涉及面太廣，尤其涉及到穩(wěn)定問(wèn)題，不能操之過(guò)急，分步實(shí)施，逐步糾正思路，在確保穩(wěn)定的前提下徹底解決，并實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)。首先逐步解決車(chē)輛產(chǎn)權(quán)清晰的問(wèn)題，不能急于要求企業(yè)實(shí)行“公車(chē)公營(yíng)”。其次要為解決掛靠經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有客運(yùn)班線分步進(jìn)行線路改造。目前已經(jīng)嘗試進(jìn)行了幾條線路的改造，總體效果是利大于弊，但未取得最佳效果，經(jīng)驗(yàn)仍不成熟?，F(xiàn)在仍然可在矛盾較多或原有車(chē)輛到期的線路上進(jìn)行試點(diǎn)，待經(jīng)驗(yàn)成熟后，再全面推廣。

篇（3）

散客戶(hù)意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒(méi)有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶(hù)沒(méi)有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷(xiāo)售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶(hù)旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買(mǎi)”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。

散客戶(hù)旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶(hù)旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客戶(hù)特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶(hù)旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

三、我國(guó)散客戶(hù)旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展散客戶(hù)旅游尚存在一些亟待解決的問(wèn)題：

其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長(zhǎng)，變更率高，購(gòu)買(mǎi)困難；

其二，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生狀況堪憂；

其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對(duì)散客戶(hù)的咨詢(xún)系統(tǒng)等。因此，我國(guó)散客戶(hù)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓必須認(rèn)真分析散客戶(hù)需求特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（一）散客戶(hù)旅游市場(chǎng)的調(diào)研。由于缺乏對(duì)我國(guó)散客戶(hù)旅游市場(chǎng)的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研提到重要的議事日程上來(lái)，予以應(yīng)有的重視。通過(guò)對(duì)主要客源散客戶(hù)的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶(hù)旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)。

（二）產(chǎn)品策略。散客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購(gòu)買(mǎi)組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶(hù)則是分散購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶(hù)按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開(kāi)發(fā)出不同的專(zhuān)題旅游，如以冰燈游園會(huì)為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂(lè)、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專(zhuān)題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場(chǎng)具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

（三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國(guó)全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國(guó)旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺(jué)，從而影響了海外客源市場(chǎng)的開(kāi)拓。散客戶(hù)旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過(guò)去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過(guò)改造而移植到散客戶(hù)市場(chǎng)上來(lái)。

1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客戶(hù)，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門(mén)票周末價(jià)高于平時(shí)等。

2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。

3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

（四）促銷(xiāo)策略。吸引散客戶(hù)旅游，還必須對(duì)已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷(xiāo)，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹(shù)立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶(hù)需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說(shuō)明書(shū)、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁(yè)宣傳品、宣傳小冊(cè)子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購(gòu)物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私猓檻]，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷(xiāo)上具有重要的作用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷(xiāo)會(huì)，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶(hù)的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開(kāi)渠道。

第一，旅游社應(yīng)成為散客戶(hù)有求必應(yīng)的咨詢(xún)窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶(hù)部”或“散客戶(hù)中心”的作法，真正將散客戶(hù)業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶(hù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶(hù)高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶(hù)預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶(hù)服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門(mén)、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶(hù)咨詢(xún)和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶(hù)的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

篇（4）

二、韓國(guó)大型百貨商場(chǎng)的選址與周邊環(huán)境

在天津地區(qū)的韓國(guó)大型百貨商場(chǎng)，首先要提到的就是韓國(guó)百貨業(yè)巨頭———樂(lè)天百貨商場(chǎng)。作為韓國(guó)銷(xiāo)售額最高的百貨公司經(jīng)營(yíng)商，把開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的“第一站”設(shè)立在了天津，而這家大型百貨商場(chǎng)在天津的選址則定在了老城廂地區(qū)的東馬路仁恒廣場(chǎng)，因此也被人們成為“韓國(guó)大型百貨商場(chǎng)第一店”。2011年4月這家韓國(guó)大型百貨商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)納客，該商場(chǎng)將與現(xiàn)有的遠(yuǎn)東百貨隔街相望，并與新世界百貨、鼓樓、古文化街、水牛城、麥購(gòu)時(shí)代廣場(chǎng)共同形成新的東馬路商圈，而陸續(xù)加入該商圈的還將包括恒隆廣場(chǎng)、大悅城等項(xiàng)目。未來(lái)幾年內(nèi)天津?qū)⑿纬捎蓶|馬路到小白樓的“兩頭高端、中間大眾”的S形購(gòu)物帶。該百貨商場(chǎng)所處的東馬路是一種極具發(fā)展?jié)摿Φ纳倘?，周邊的百貨公司已?jīng)發(fā)展得非常成熟，“未來(lái)此處交通十分便利，不僅有完善的公交網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃中的地鐵也將從這里經(jīng)過(guò)。此外，老城廂地區(qū)居住型物業(yè)也相對(duì)高檔，消費(fèi)環(huán)境已成氣候，非常適宜建設(shè)高檔商圈?！?/p>

三、天津地區(qū)中高端百貨商場(chǎng)的市場(chǎng)定位與產(chǎn)品特點(diǎn)

1.伊勢(shì)丹———日本首屈一指的以百貨為業(yè)務(wù)中心的零售業(yè)集團(tuán)。作為津門(mén)第一家外資百貨商店，天津伊勢(shì)丹已發(fā)展成一家多元化國(guó)際企業(yè)。其成功秘訣，一是堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)、共存共贏共榮的經(jīng)營(yíng)品質(zhì);二是將"顧客第一主義"滲進(jìn)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié);三是以"日日為新"引領(lǐng)服裝時(shí)尚品位，并將其融入員工的行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo)之中。

2.友誼商廈———天津一商集團(tuán)投資的第一家高檔百貨店。天津有一句知名度很高的廣告語(yǔ)，“買(mǎi)名牌，到友誼”。這里的友誼指的是由天津一商集團(tuán)投資發(fā)展的友誼商廈、友誼名都、友誼新天地廣場(chǎng)、友誼新都市百貨、友誼大港店、友誼武清店等六家高端百貨店，被稱(chēng)為友誼高端百貨群。友誼高端百貨群是包括了高檔、高級(jí)、時(shí)尚三種層次類(lèi)型的高端百貨群店。以世界一線品牌和世界知名品牌、國(guó)內(nèi)頂級(jí)品牌為主。其中，細(xì)分化品牌組合的獨(dú)特魅力在天津一商友誼百貨的銷(xiāo)售中得到充分展現(xiàn)。

3.海信廣場(chǎng)———頂級(jí)百貨＋SHOPPINGMALL。海信廣場(chǎng)進(jìn)入天津后，以其時(shí)尚、奢華、宏大、細(xì)膩的特點(diǎn)，對(duì)天津時(shí)尚消費(fèi)、商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。另一特點(diǎn)便是品牌品類(lèi)更趨完善，風(fēng)格追求獨(dú)特、個(gè)性化，既強(qiáng)調(diào)高端品質(zhì)，又突出時(shí)尚休閑的一系列高端個(gè)性休閑服飾品牌的擴(kuò)充，為崇尚個(gè)性、緊貼潮流的年輕時(shí)尚消費(fèi)者提供了更多選擇空間。較之天津其他高端百貨，海信廣場(chǎng)“高級(jí)百貨店+SHOPPING?MALL”的獨(dú)特組合業(yè)態(tài)也在2010年得到了進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善。

4.遠(yuǎn)東百貨———注重創(chuàng)新與細(xì)節(jié)的百貨企業(yè)。天津遠(yuǎn)東百貨是臺(tái)灣獨(dú)資企業(yè)，一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑等多方位于一體的大型綜合商場(chǎng)。主要針對(duì)的客戶(hù)群為25歲至45歲之間注重生活品質(zhì)的高品位白領(lǐng)人士及18-25歲之間時(shí)尚流行摩登女性。天津遠(yuǎn)東百貨公司把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的“王牌”，不斷使服務(wù)更加趨于超前性、情感性以及多樣化、個(gè)性化和信息化。

四、韓國(guó)大型百貨商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.布局———合理化、多樣化的潮流集合店。樂(lè)天百貨將品牌級(jí)次定位高端，主要面對(duì)都市白領(lǐng)階層時(shí)尚客群，創(chuàng)立擁有多樣化商品構(gòu)成的潮流集合店，其中包括國(guó)際精品館，韓國(guó)時(shí)尚館、Premium?食品館、IT體驗(yàn)館、兒童俱樂(lè)部及Kids?World等，以獨(dú)特的風(fēng)格沖擊追求時(shí)尚客戶(hù)群的視線。

2.品牌———獨(dú)辟蹊徑的品牌戰(zhàn)略。在品牌戰(zhàn)略上，樂(lè)天百貨擁有獨(dú)有品牌，力求成為天津市場(chǎng)中一支卓而不群的風(fēng)尚奇葩。法國(guó)知名皮具世家瓏驤（Longchamp）、瑞士?jī)?yōu)質(zhì)腕表品牌左威灑（Jowissa）、西班牙時(shí)尚女裝品牌（Hispanita）、天然植物護(hù)理品珂諾詩(shī)（Korres）以及來(lái)自意大利的皮革制品Furla、W?land和精致鞋品埃切利（ECHELL）都將以她們獨(dú)有的魅力風(fēng)姿吸引天津時(shí)尚人群的關(guān)注。此外，全球領(lǐng)先時(shí)尚品牌CK?Collection、美國(guó)頂級(jí)時(shí)裝品牌Michael?Kors、歐洲頂級(jí)皮具品牌MCM也將魅力進(jìn)駐，來(lái)自韓國(guó)的頂級(jí)化妝品品牌雪花秀等更是首次進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，這些都將成為樂(lè)天百貨獻(xiàn)禮津門(mén)的亮點(diǎn)所在。

3.理念———秉承韓國(guó)公司細(xì)節(jié)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。樂(lè)天百貨中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念在傳承韓國(guó)公司細(xì)節(jié)服務(wù)，以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念之余，立足中國(guó)市場(chǎng)，深入研究中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣與生活方式，為光臨百貨店的顧客提供最優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)，樂(lè)天百貨根植于國(guó)際流行的Premium、Trendy、Life-Style等先進(jìn)規(guī)劃理念，秉持創(chuàng)意多變的“差異化服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念，為中國(guó)喜愛(ài)時(shí)尚的消費(fèi)者呈現(xiàn)與以往不同的驚喜體驗(yàn)。

4.價(jià)格———主要采用心理定價(jià)策略進(jìn)行價(jià)格制定。百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)成本大大高于其他零售業(yè)，成本領(lǐng)先不是百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，而且由于消費(fèi)者的收入和價(jià)值觀不同，中、高收入特別是高收入的消費(fèi)群體可以接受商品的高質(zhì)量、高價(jià)格，所以在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，大型百貨商場(chǎng)可以采用心里定價(jià)策略，又推出了“會(huì)員卡”“、新婚卡”、“兒童卡”等方式來(lái)贏得消費(fèi)者大量的、長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)，并經(jīng)常與這些長(zhǎng)期“貴賓”進(jìn)行情感、心理上的交流。

5.服務(wù)———差異化與周到服務(wù)。樂(lè)天百貨將“時(shí)尚、超值、獨(dú)特、尊貴、便利、格調(diào)、溫馨、樂(lè)活”的服務(wù)理念體現(xiàn)在極致全面的細(xì)節(jié)服務(wù)中。這里集藝術(shù)品鑒、文化沙龍于一體的高檔文化會(huì)所、CGV電影院、屋頂公園、MVG貴賓室、母嬰休息室、Skincareroom、女性專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、小黃帽商品代送服務(wù)以及專(zhuān)為兒童設(shè)計(jì)的家庭衛(wèi)生間等，細(xì)致完美的配套設(shè)施及私屬服務(wù)，將為尊貴客人提供超值的購(gòu)物體驗(yàn)。

五、韓國(guó)大型百貨商場(chǎng)的客戶(hù)調(diào)查結(jié)果

（一）購(gòu)物商場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境調(diào)查從上面圖標(biāo)可以很清楚的看到，百貨商場(chǎng)極具魅力的外觀、獨(dú)具韓國(guó)韻味的內(nèi)部裝修、合理的空間布局、醒目的標(biāo)志牌、特色的標(biāo)志性建筑都給前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者絢麗多彩、玲瑯滿目的感覺(jué)。商場(chǎng)內(nèi)的溫度、空氣、燈光和音樂(lè)，也使消費(fèi)者心情舒暢、盡情陶醉在快樂(lè)購(gòu)物之中。從上面圖表可以看出，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員的服裝、容貌和禮儀都是給予肯定的。并且服務(wù)人員的熱情、甜美，給人一種溫馨的感覺(jué)。

（二）購(gòu)物商場(chǎng)的店鋪形象調(diào)查從購(gòu)物商品的店鋪形象分析，消費(fèi)者給予肯定的是商品種類(lèi)齊全、商品品質(zhì)很好、銷(xiāo)售員的服務(wù)好、購(gòu)物氣氛不錯(cuò)、店鋪形象很好；但是對(duì)商品的價(jià)格方面和促銷(xiāo)活動(dòng)方面，仍感到一些不足。這可能和商場(chǎng)的市場(chǎng)定位有關(guān)系，主要針對(duì)的是高端人群，所以商品的定價(jià)較高，促銷(xiāo)力度不是很大。這樣使高端消費(fèi)者得到滿足感和成就感的同時(shí)，肯定也會(huì)損失相當(dāng)一部分中高端消費(fèi)者。

（三）購(gòu)物過(guò)程中的真實(shí)感受調(diào)查從客戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中的真實(shí)感受分析，消費(fèi)者在此百貨商場(chǎng)購(gòu)物感覺(jué)很輕松，并且很有滿足感和成就感。但是其商場(chǎng)的整體表現(xiàn)和商品并沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)很興奮、很幸福的感覺(jué)。

（四）客戶(hù)的行為意圖調(diào)查從客戶(hù)的行為意圖分析，對(duì)此百貨商場(chǎng)的整體評(píng)價(jià)不錯(cuò)，愿意推薦給周?chē)娜?，并且再?lái)此百貨商場(chǎng)購(gòu)物。

（五）顧客的購(gòu)物價(jià)值調(diào)查從上面圖表顯示，雖然被訪者在此百貨商場(chǎng)購(gòu)物很愉快，并且購(gòu)買(mǎi)到所需的商品；但是商場(chǎng)中的商品未能完全吸引住消費(fèi)者，以及與同檔次的百貨商場(chǎng)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。如果商場(chǎng)不創(chuàng)新，商品不更新，宣傳力度不夠，肯定會(huì)流失一部分中間的消費(fèi)者。

（六）客戶(hù)背景資料

1.性別分布。本次調(diào)查的受訪者中男性占8.6%，女性占91.4%。結(jié)果表明，女性消費(fèi)者占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這與百貨商場(chǎng)追求時(shí)尚、引領(lǐng)潮流的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。

2.婚否分布。本次調(diào)查的受訪者中未婚占38.2%，已婚占61.8%。結(jié)果表明，主要消費(fèi)者為已婚者，并且具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的高端人群。

3.年齡分布。參與調(diào)查的人群主要集中在19-39歲、40-55歲這兩個(gè)年齡段。結(jié)果表明，定位于高端客戶(hù)群的百貨商場(chǎng)，這部分客戶(hù)年齡基本上都在中青年和中老年階段。

4.職業(yè)分布。本次調(diào)查的受訪者中職業(yè)主要分布在公司職員、公務(wù)員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。結(jié)果表明，受訪者基本上都是一些職業(yè)穩(wěn)定、收入相對(duì)較高的購(gòu)買(mǎi)人群，其中占據(jù)比例最高的公司職員也是屬于高級(jí)白領(lǐng)。

5.學(xué)歷分布。被訪者文化程度以大學(xué)在讀或大學(xué)畢業(yè)為主，所占比重為71.7%。結(jié)果表明，受訪者都是一些具備高學(xué)歷、高素質(zhì)、高品位的消費(fèi)群體。

6.個(gè)人月收入分布。受訪者中，個(gè)人月收入主要集中在0-3500元，占比為59.06%。結(jié)果表明，受訪者的個(gè)人月收入情況與其年齡、職業(yè)相符合，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)力。

7.每月平均購(gòu)物次數(shù)（包括其他商場(chǎng)）。本次參與調(diào)查的人群中，每月平均購(gòu)物次數(shù)以2-5次居多，購(gòu)物次數(shù)在10次以上人群占比較小，僅為1.1%。

8.平均每次的購(gòu)物金額。本次參與調(diào)查的人群中，平均每次購(gòu)物金額主要集中在200-500元，占54.12%。其次在1000-3000元，占32.97%。

9.消費(fèi)者來(lái)此百貨商場(chǎng)，所使用的交通工具。本次參與調(diào)查的人群中，大多數(shù)都選擇自駕車(chē)，占39.01%。其次是公交車(chē)和出租車(chē)，各占29.95%和18.13%。結(jié)果表明，百貨商場(chǎng)的地理位置和地下停車(chē)場(chǎng)具備一定的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者選擇自駕車(chē)與乘坐公交車(chē)購(gòu)物都很便捷。

六、市場(chǎng)定位———高端時(shí)尚的百貨商場(chǎng)

篇（5）

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力，具體地說(shuō)就是影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力，使其能夠卓有成效地發(fā)展和維持其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中要注意調(diào)查分析宏觀、微觀環(huán)境中的各個(gè)影響因素，特別要注重營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素分析，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。本文就營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進(jìn)行分析研究，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境因素

1.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境人口因素

人口數(shù)量是決定市場(chǎng)規(guī)模和潛力的一個(gè)基本要素。如果收入水平不變，人口越多，則對(duì)食物、服裝、日用品的需求量也越多，那么市場(chǎng)也就越大。因此，按人口數(shù)目可大致推算出市場(chǎng)規(guī)模。我國(guó)人口主要集中在東部地區(qū)，約占總?cè)丝诘?4%，西北部地區(qū)人口僅占6%左右，而且人口密度逐漸由東南向西北遞減。另外，城市的人口比較集中，尤其是大城市人口密度高，如上海、北京、深圳等幾個(gè)大城市的人口超過(guò)1000萬(wàn)人以上，而農(nóng)村人口則相對(duì)分散。人口的這種地理分布表現(xiàn)在市場(chǎng)上，就是人口的集中程度不同，則市場(chǎng)大小不同；消費(fèi)習(xí)慣不同，則市場(chǎng)需求特征不同。例如，南方人以大米為主食，北方人以面粉為主食；江浙滬一帶的人喜食甜，而川湘鄂一帶的人喜食辣。我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)有一定的特殊性，突出表現(xiàn)城鄉(xiāng)差別大，由56個(gè)民族組成的多民族社會(huì)、經(jīng)濟(jì)差距較大，一些大城市老齡化相當(dāng)嚴(yán)重。這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該考慮的人口因素。

2.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素幾乎對(duì)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都具有重要的影響作用。影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)因素主要有以下幾點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者收入因素。消費(fèi)者收入水平的高低，直接影響著購(gòu)買(mǎi)力的大小，從而決定了市場(chǎng)容量和消費(fèi)者支出模式。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員在調(diào)查分析消費(fèi)者收入，進(jìn)而預(yù)測(cè)某一商品的市場(chǎng)容量。

（2）消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)因素。消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)因素，其實(shí)也是消費(fèi)者支出模式，受消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式就會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，并符合“恩格爾定律”，恩格爾系數(shù)是衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市、家庭生活水平高低的重要參數(shù)。按照聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)在59%以上的國(guó)家為饑寒型，在50%-59%之間為溫飽型，40%-50%之間的為小康型，30%-40%之間的為富裕型，低于30%的為最富裕。目前我國(guó)正處于溫飽向小康過(guò)渡的階段。

（3）物價(jià)水平的因素。研究物價(jià)水平、產(chǎn)品價(jià)格的變化，它們會(huì)直接影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在其他條件不變的情況下，價(jià)格上漲會(huì)使消費(fèi)者減少購(gòu)買(mǎi)量，限制其需求或使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)替代產(chǎn)品；價(jià)格下降則會(huì)使消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)量。

（4）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段因素。進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查，要注重了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段為五種類(lèi)型：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)階段、經(jīng)濟(jì)起飛前的階段、經(jīng)濟(jì)起飛階段、邁向經(jīng)濟(jì)成熟階段即大量消費(fèi)階段。發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程表明，當(dāng)一個(gè)國(guó)家的人均GDP超過(guò)3000美元時(shí)，汽車(chē)、住宅將成為消費(fèi)熱點(diǎn)。中國(guó)的一、二線和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市目前已進(jìn)入了這個(gè)階段。

3.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境自然因素

自然地理環(huán)境包括自然資源、地理地貌和氣候條件，這些因素都會(huì)不同程度地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有時(shí)這種影響對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。自然環(huán)境中的資源分為三類(lèi)：一是無(wú)限資源，如太陽(yáng)能、空氣、水等；二是有限但可以再生的資源，如森林、糧食、草地、動(dòng)物等；三是有限的不可再生的資源，如石油、煤炭等礦物。由于自然資源的分布具有地理的偶然性，分布很不均衡。在某些行業(yè)如石油行業(yè)、煙草行業(yè)、礦泉水行業(yè)，環(huán)境資源具有決定作用。而一般的諸如氣候等自然環(huán)境也造成了對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品的特殊需求。如在濕熱的南方，空調(diào)成為夏季的必須品，東北對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的需求就沒(méi)有那么強(qiáng)烈。

4.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境社會(huì)文化因素

文化是影響人們欲望和行為的一個(gè)很重要的因素，特別是社會(huì)的核心文化和價(jià)值觀念，具有高度的延續(xù)性，影響和制約著人們的行為包括消費(fèi)行為。比如，我國(guó)有農(nóng)歷正月初一過(guò)春節(jié)的傳統(tǒng)，春節(jié)前因人們集中大量購(gòu)買(mǎi)年貨而成為銷(xiāo)售旺季。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查要調(diào)查對(duì)象的文化背景進(jìn)行認(rèn)真的了解，尤其在產(chǎn)品和商標(biāo)的設(shè)計(jì)、廣告和服務(wù)的形式方面，要充分考慮是否符合人們的文化傳統(tǒng)，要尊重人們的傳統(tǒng)習(xí)慣，切不可犯忌。

5.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)因素

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的主要因素，一般而言，企業(yè)面臨三種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：

（1）品牌競(jìng)爭(zhēng)。如果不同的企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售相同或類(lèi)似產(chǎn)品，這就會(huì)形成品牌競(jìng)爭(zhēng)。如家用熱水器有林內(nèi)、能率、櫻花等品牌競(jìng)爭(zhēng)；牛奶有伊犁、蒙牛、光明等品牌競(jìng)爭(zhēng)。

（2）替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。替代產(chǎn)品指能滿足相同市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，如在交通運(yùn)輸中，汽車(chē)、民航、鐵路與海運(yùn)競(jìng)相提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪運(yùn)輸市場(chǎng)。

（3）一般性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間相互競(jìng)逐客戶(hù)的有限購(gòu)買(mǎi)力稱(chēng)為一般性競(jìng)爭(zhēng)，如在產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)系統(tǒng)及促銷(xiāo)手段上標(biāo)新立異。任何企業(yè)都致力于建立差距化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品特色或品牌，都不甘心落于差異化劣勢(shì)。

二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進(jìn)行干預(yù)的若干措施

分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中宏觀環(huán)境的若干因素的變化對(duì)企業(yè)可能造成的影響，并估計(jì)這種影響的性質(zhì)、大小和發(fā)生的時(shí)間，從而預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)一個(gè)時(shí)期可能受到的威脅以及可以利用的機(jī)會(huì)。對(duì)于威脅與機(jī)會(huì)的判斷必須客觀、準(zhǔn)確，采取對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進(jìn)行干預(yù)的若干措施，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的構(gòu)想與決策至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進(jìn)行干預(yù)的若干措施有如下幾點(diǎn)：

1.進(jìn)口限制措施。政府可以采取限制進(jìn)口的措施，如許可證制度、外匯管制、關(guān)稅、配額等，起到限制進(jìn)口數(shù)量和限制外國(guó)產(chǎn)品在本國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的措施，來(lái)保護(hù)本國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.稅收政策措施。政府可以在稅收方面推出政策措施對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生一定影響，如對(duì)某些產(chǎn)品征收特別稅或高額稅，削弱這些產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，給經(jīng)營(yíng)這些產(chǎn)品的企業(yè)效益帶來(lái)一定影響。

3.價(jià)格管制措施。在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)、通貨膨脹等經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，政府就可以對(duì)某些重要物資、甚至所有產(chǎn)品采取價(jià)格管制措施，通過(guò)這些舉措是為了保護(hù)公眾的利益，保障消費(fèi)者的基本生活，使這些價(jià)格管理措施直接干預(yù)企業(yè)的定價(jià)決策，影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》是一門(mén)應(yīng)用型很強(qiáng)的學(xué)科，文章對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程研究—營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素分析研究，探索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程實(shí)踐教學(xué)顯得意義重大，并且有較強(qiáng)的可行性與實(shí)踐性。

篇（6）

旅游客源市場(chǎng)按消費(fèi)者地理區(qū)域分布、時(shí)間分布及旅游動(dòng)機(jī)類(lèi)型可劃分為旅游客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)、旅游類(lèi)型結(jié)構(gòu)。

美國(guó)著名旅游市場(chǎng)學(xué)家埃塞爾等人，按旅游者流向?qū)⒙糜问袌?chǎng)分為一級(jí)市場(chǎng)（即游客數(shù)占目的地接待總?cè)藬?shù)比例最大，一般達(dá)40%～60%的客源市場(chǎng)）、二級(jí)市場(chǎng)（即游客人數(shù)在目的地接待總?cè)藬?shù)中占相當(dāng)比例的客源市場(chǎng)）以及目前來(lái)的人數(shù)尚少的機(jī)會(huì)市場(chǎng)（也叫邊緣市場(chǎng)）。旅游客源市場(chǎng)空間分布集中性可用地理集中指數(shù)來(lái)定量分析，其模型為：

G為客源地的地理集中指數(shù)；Xi為第i個(gè)客源地的游客數(shù)量；T為旅游地游客總量；n為客源地總數(shù)。G值越接近100，游客來(lái)源越集中，旅游經(jīng)營(yíng)越不穩(wěn)定；G值越小，則客源越分散，客源市場(chǎng)越穩(wěn)定。

旅游客源市場(chǎng)隨季節(jié)的不同而發(fā)生變化，因?yàn)閷?duì)某一旅游地來(lái)說(shuō)，不同的季節(jié)，其氣候不同，加之存在一些影響客源季節(jié)性變化的社會(huì)因素（如節(jié)假日、傳統(tǒng)習(xí)俗等），因而會(huì)出現(xiàn)旅游淡、旺季。

此外，旅游客源市場(chǎng)按消費(fèi)者人口特征還可劃分為年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、文化層次結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等。

為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展，各旅游地、旅游企業(yè)必須研究旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，明確自己的客源市場(chǎng)目標(biāo)，以便對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行正確的定位，制定切實(shí)可行的客源市場(chǎng)規(guī)劃，調(diào)整旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)組合，制定合理的價(jià)格政策，并集中人力、物力、財(cái)力等，選擇最佳的宣傳促銷(xiāo)渠道，有針對(duì)性、有秩序地開(kāi)拓自己的客源市場(chǎng)，以提高旅游客源市場(chǎng)占有率和旅游經(jīng)濟(jì)效益。

本文擬以全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之首的江蘇省江陰市為例，在對(duì)調(diào)查樣本的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)特征和旅行特征，以及旅游者旅游動(dòng)機(jī)正交旋轉(zhuǎn)因子分析研究的基礎(chǔ)上，對(duì)江陰旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行了較為深入地比較分析。

二、資料來(lái)源與研究方法

筆者于2013年6-7月，對(duì)江陰旅游者進(jìn)行了當(dāng)面問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷720份，回收有效問(wèn)卷494份，有效回收率68.61%。

問(wèn)卷包括三部分內(nèi)容：被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)特征及社會(huì)屬性、旅游行為特征、旅游動(dòng)機(jī)表述。其中動(dòng)機(jī)表述共21項(xiàng)，要求被訪者用1（非常不同意）～5（非常同意）的等級(jí)方法來(lái)回復(fù)自己對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的表述，采用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。首先，對(duì)問(wèn)卷的第一、二部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和交互分析，考察目的地游客的人口社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)特征以及不同組別旅游者的決策等行為；然后，采用主成分分析法和其他相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法對(duì)第三部分的動(dòng)機(jī)進(jìn)行歸納分析。

三、旅游者的背景特征研究

（一）客源地特征

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：來(lái)江陰的游客中本省的占34.4%；江蘇、上海和浙江、安徽所占比例也很大，四地之和達(dá)61.6%，這些地區(qū)距目的地較近，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，居民旅游意愿較為強(qiáng)烈；其次是福建、河南以及山東等省也占據(jù)一定比例，這主要是由于這些地方在江陰做生意或是打工的人較多，這些人利用假期或閑暇時(shí)間到江陰旅游資源旅游的緣故。在客源調(diào)查中，江陰本地游客所占比例較高，這于江陰所有旅游景點(diǎn)只對(duì)本地市民免費(fèi)開(kāi)放有一定關(guān)系。總的來(lái)說(shuō)，客源的距離衰減原理表現(xiàn)的非常明顯，出游距離較短，中短途的旅游者占絕對(duì)多數(shù)。

（二）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

如表1所示：在年齡分布上，25―44歲的游客比例最高，這主要由于調(diào)查選擇在非節(jié)假日期間進(jìn)行，在旅游景區(qū)游玩的大都是本地市民和外地旅游者，45-64歲游客占25.7%，高于全國(guó)平均水平，其中很大一部分是單位組織的商務(wù)會(huì)議或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。15―24歲的比例達(dá)18.8%，很多是工廠里打工仔打工妹利用休息時(shí)間一起出來(lái)游玩。14歲以下的比例最小，僅占0.8%。小孩主要是部分家長(zhǎng)帶孩子出來(lái)一起親子游。

在文化程度上，由于受調(diào)查的游客中江陰本地游客較多，而江陰由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，教育重視，所以，江陰本地市民的文化水平普遍較高，同時(shí)，江陰由于重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，因此在以本地游客居多的旅游者中，高中以上的旅游者占90.5%就不足為奇了。

在月收入水平上，500元以下的占20.4%；500―2000元的中等收入人群居多，占37.8%；2000元以上的高收入也占相當(dāng)比重，達(dá)到22.5%。與之相對(duì)應(yīng)的是出游者的職業(yè)構(gòu)成，企事業(yè)管理人員和文教衛(wèi)生/專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占到34.2%，其次為學(xué)生為16.3%，服務(wù)銷(xiāo)售商貿(mào)人員11.2%，職業(yè)構(gòu)成與學(xué)歷以及收入水平存在顯著的正相關(guān)。

四、旅游者決策與動(dòng)機(jī)行為研究

（一）出游方式

江陰游客以散客為主，占46.8%；其次是參加旅行社，占27.6%；再者是單位組織的福利、獎(jiǎng)勵(lì)旅游占16.3%，最后是因公務(wù)、出差、開(kāi)會(huì)順便出游的，為9.2%。其中，散客出游方式，又以家庭和親朋結(jié)伴出游為重?？傮w來(lái)說(shuō)，江陰旅游喜歡結(jié)伴出游，樂(lè)意與身邊的人分享旅游經(jīng)歷。

（二）旅游信息來(lái)源

相關(guān)群體的介紹是主要的信息渠道，包括親朋的推薦和旅行社的推介，分別占28.7%，9.3%，其中親朋的推薦的28.7%是所有信息來(lái)源渠道中比例最高的，由此可以看出口碑對(duì)于游客的旅游決策起到異常重要的作用。另外一些白領(lǐng)傾向于在網(wǎng)站搜索旅游信息，比例為13.4%。這個(gè)比例也較高，說(shuō)明在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾對(duì)于信息的來(lái)源已經(jīng)開(kāi)始依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)；最后廣播電視的宣傳手段作用也比較大，達(dá)到16.4%。而報(bào)刊雜志和旅行社推薦比例是最低的，只有10.1%和9.3%。

（三）主要交通工具

受客源地的影響，到江陰旅游所選交通工具主要以汽車(chē)為主（54.7%），另外私家車(chē)所占也比例非常高，達(dá)到23.1%。在客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中要特別關(guān)注自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求。

（四）旅游者的出游動(dòng)機(jī)研究

使用SPSS16.0對(duì)江陰市旅游者旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行因子分析，首先對(duì)21項(xiàng)旅游動(dòng)機(jī)描述項(xiàng)進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量分析和巴特勒球形檢驗(yàn)。KMO值=0.819，大于0.7，說(shuō)明作因子分析的效果較好。巴特勒球形檢驗(yàn)的 概率是0.000，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適宜做因子分析。采用主成分萃取方法提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。以特征根大于1、因子負(fù)荷大于0.4為標(biāo)準(zhǔn)，可得5個(gè)動(dòng)機(jī)因子，共解釋54.9%的方差，能夠概括江陰市游客主要旅游動(dòng)機(jī)：

第一個(gè)動(dòng)機(jī)因子包括9個(gè)變量，如考察學(xué)習(xí)、慕名而來(lái)、體驗(yàn)不同的生活風(fēng)格、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)增加知識(shí)等，命名為“考察體驗(yàn)”動(dòng)機(jī)，解釋總方差的17.33%；第二個(gè)動(dòng)機(jī)因子包括觀賞美麗的風(fēng)景、身體心理放松休息、處于平靜的氣氛中等，命名為“游憩放松”動(dòng)機(jī)，解釋總方差的16.95%，前兩個(gè)動(dòng)機(jī)因子解釋方差最多，是解釋江陰市旅游者動(dòng)機(jī)差異的最主要因素；第三個(gè)動(dòng)機(jī)因子包括探親訪友、和家人朋友在一起、帶孩子游玩增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，命名為“增進(jìn)親朋感情”，解釋總方差7.67%；第四個(gè)動(dòng)機(jī)因子包括商務(wù)公務(wù)會(huì)議需求和建立友誼發(fā)展關(guān)系兩個(gè)變量，命名為“商務(wù)/公務(wù)關(guān)系”動(dòng)機(jī)，解釋總方差6.97%；第五個(gè)動(dòng)機(jī)因子只有一個(gè)變量，命名為“宗教”動(dòng)機(jī)，解釋總方差6.00%。

五、江陰客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)構(gòu)想

（一）明確并選擇合理的客源市場(chǎng)目標(biāo)層

根據(jù)對(duì)江陰旅游者客源地特征分析，江陰旅游者主要客源地應(yīng)該重點(diǎn)鎖定在華東及華東周邊地區(qū)。

華東地區(qū)，特別是以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、城市密集、人口稠密的地區(qū)，出游能力較強(qiáng)，加之，江陰是長(zhǎng)三角地區(qū)的幾何中心，交通發(fā)達(dá)，在本區(qū)內(nèi)可達(dá)性較好。因此，該區(qū)應(yīng)成為江陰市國(guó)內(nèi)首選市場(chǎng)。華東周邊地區(qū)距江陰也不遠(yuǎn)，在現(xiàn)代交通的背景下，華東周邊的游客可以很方便的通過(guò)飛機(jī)、高鐵、高速公路直達(dá)江陰。事實(shí)上，華東周邊地區(qū)如福建、湖南、河南等地區(qū)在江陰市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)中已占一定比例。這地地區(qū)可進(jìn)行適度的宣傳促銷(xiāo)，以作為江陰市國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的補(bǔ)充。

（二）加強(qiáng)區(qū)域合作

華東地區(qū)旅游資源豐富，區(qū)內(nèi)集中了35處國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，還有許多著名的旅游城市，已形成一定的旅游網(wǎng)絡(luò)。南京市無(wú)論在資源開(kāi)發(fā)方面，還是在促銷(xiāo)方面，都應(yīng)該與片內(nèi)其他地區(qū)加強(qiáng)合作，這樣可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，還可以借助周?chē)糜螀^(qū)，提高自己的知名度，擴(kuò)大自己的客源市場(chǎng)。如上海是著名的國(guó)際化大都市，其國(guó)內(nèi)、境外客源市場(chǎng)都很大，其每年境外游客數(shù)達(dá)100多萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)年流動(dòng)人口達(dá)1億人次，江陰距離上海只有198公里，滬寧高速、沿江高速、京滬高速、京滬高鐵等多條交通線路直通上海，如能與上海方面合作，將上海的部分游客中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，那將是一個(gè)可觀的數(shù)目。

（三）加大宣傳促銷(xiāo)力度

根據(jù)江陰旅游者的信息來(lái)源分析，江陰在客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)中一定要加大投入重點(diǎn)可以采取以下方式：（1）采用多種形式的廣告，如在具有標(biāo)志性的江陰長(zhǎng)江大橋兩邊設(shè)置大型廣告牌、在車(chē)站候車(chē)廳運(yùn)用大屏幕廣告等；（2）編印各種介紹江陰的小冊(cè)子，并可作免費(fèi)贈(zèng)送嘗試；（3）拍攝江陰旅游風(fēng)光錄像片，在國(guó)內(nèi)外電視臺(tái)播映；（4）運(yùn)用廣播電臺(tái)向國(guó)內(nèi)外廣播宣傳；（5）建設(shè)江陰自己的旅游網(wǎng)站，并加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行江陰旅游形象的推廣；（6）與其他地區(qū)聯(lián)合宣傳。此外，江陰旅游宣傳要多走出去，多參加國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游方面的展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)等等?？傊梢酝ㄟ^(guò)不同渠道形成全方位、多層次的海內(nèi)外促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

（四）加快軟、硬件建設(shè)，塑造良好的旅游城市形象

近年來(lái)，江陰的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施有了很大的改善，但還不盡如人意，尤其是市內(nèi)道理狹窄、交通擁擠狀況未能有效地改變，連接各個(gè)旅游景區(qū)的交通系統(tǒng)還未建成，市容市貌、衛(wèi)生狀況也有待進(jìn)一步改觀。因此，要盡快加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善城市旅游環(huán)境，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的旅游城市形象，打造江陰在旅游者心中的良好口碑，使江陰市的旅游業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

試卷報(bào)告

試卷嚴(yán)格按照新課標(biāo)的范圍命題，注重?cái)?shù)學(xué)的學(xué)科本質(zhì)，堅(jiān)持對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和基本方法的考查，兼顧了數(shù)學(xué)思想方法、思維、應(yīng)用和潛能等多方面的考查. 體現(xiàn)了“深化能力立意”命題指導(dǎo)思想的重要命題思路. 試卷在整體上體現(xiàn)了“知能并重、深化能力立意;突出作為數(shù)學(xué)核心的思維能力的考查. 主要體現(xiàn)以下特點(diǎn)：①堅(jiān)持“重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)考查，非重點(diǎn)內(nèi)容滲入考查”的思路，突出考查了數(shù)學(xué)中支撐學(xué)科知識(shí)體系的主干內(nèi)容，體現(xiàn)了重點(diǎn)知識(shí)在試卷中的突出位置. ②注重知識(shí)的交叉、滲透和綜合，注重檢測(cè)學(xué)生是否具備了有序的網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)體系. 試卷中知識(shí)交匯的試題比比皆是，如第9、10、21題等. ③關(guān)注數(shù)學(xué)知識(shí)的合理應(yīng)用，比較重視對(duì)應(yīng)用與創(chuàng)新能力的考查，如第3、15、17題. ④規(guī)避命題的“模式化”，如第8、13、14、20題. ⑤由一題把關(guān)變?yōu)槎囝}把關(guān)，如第19、20、21題都有一問(wèn)需具有較好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)才可完成.

難度系數(shù)：

一、選擇題：本大題共10小題，每小題5分，共50分.

1. 設(shè)集合M={-1，0，1}，N={xx2≤x}，則M∩N等于（ ）

A. {0} B. {-1，1} C. {-1，0} D. {0，1}

2. 如果復(fù)數(shù)（2-bi）i（其中b∈R）的實(shí)部與虛部互為相反數(shù)，則b等于（ ）

A. -2 B. -1 C. 1 D. 2

3. “a>0”是“a2+a≥0”的（ ）

A. 充分非必要條件 B. 必要非充分條件

C. 充要條件 D. 非充分非必要條件

4. 函數(shù)f（x）=ex+x-2的零點(diǎn)所在的一個(gè)區(qū)間為（ ）

A. （-2，-1） B. （-1，0） C. （0，1） D. （1，2）

5. 要得到一個(gè)奇函數(shù)，只需將函數(shù)f（x）=sinx- cosx的圖象（ ）

A. 向右平移 個(gè)單位 B. 向右平移 個(gè)單位

C. 向左平移 個(gè)單位 D. 向左平移 個(gè)單位

6. 圖1是某幾何體的三視圖，其中正視圖是腰長(zhǎng)為2的等腰三角形，俯視圖是半徑為1的半圓，則該幾何體的體積是（ ）

A. π B. π C. π D. π

7. 執(zhí)行圖2所示的框圖，若輸出結(jié)果為3，則可輸入的實(shí)數(shù)x值的個(gè)數(shù)為（ ）

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

8. 如果直線y=kx+2總不經(jīng)過(guò)點(diǎn)（cosθ，sinθ），其中θ∈R，那么k的取值范圍是（ ）

A. （-3，3） B. [-3，3]

C. （- ， ） D. [- ， ]

9. 如圖3，已知RtABC的三邊CB，BA，AC的長(zhǎng)度成等差數(shù)列，點(diǎn)E為直角邊AB的中點(diǎn)，點(diǎn)D在斜邊AC上，且 =λ ，若CEBD，則λ等于 （ ）

A.

B.

C.

D.

10. 已知α，β是函數(shù)f（x）= x3+ ax2+2bx（a，b∈R）的兩個(gè)極值點(diǎn)，且α∈（0，1），β∈（1，2），則 的取值范圍是（ ）

A. -∞， B. ，1

C. （1，+∞） D. -∞， ∪（1，+∞）

二. 填空題：本大題共5小題，每小題5分，共25分.

11. 若圓的極坐標(biāo)方程ρ=sinθ+cosθ，則該圓的半徑是________.

12. 設(shè)一直角三角形的兩條直角邊長(zhǎng)均是區(qū)間（0，1）上的任意實(shí)數(shù)，則斜邊長(zhǎng)小于 的概率為_(kāi)_______.

13. 過(guò)拋物線y2=4x焦點(diǎn)的直線交拋物線于A，B兩點(diǎn)，若AB=10，則AB的中點(diǎn)P到y(tǒng)軸的距離等于________.

14. 已知命題p： x∈1， ， 使函數(shù)g（x）=log2（tx2+2x-2）有意義. 若 p為假命題，則t的取值范圍是________.

15. 意大利著名數(shù)學(xué)家斐波那契在研究兔子繁殖問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)有這樣一組數(shù)：1，1，2，3，5，8，13，…，其中從第三個(gè)數(shù)起，每一個(gè)數(shù)都等于它前面兩個(gè)數(shù)的和. 該數(shù)列是一個(gè)非常美麗、和諧的數(shù)列，有很多奇妙的屬性. 比如：隨著數(shù)列項(xiàng)數(shù)的增加，前一項(xiàng)與后一項(xiàng)之比越逼近黃金分割0.6180339887…. 人們稱(chēng)該數(shù)列{an}為“斐波那契數(shù)列”. 若把該數(shù)列{an}的每一項(xiàng)除以4所得的余數(shù)按相對(duì)應(yīng)的順序組成新數(shù)列{bn}，在數(shù)列{bn}中第2014項(xiàng)的值是________， 數(shù)列{bn}中，第2014個(gè)值為1的項(xiàng)的序號(hào)是________.

三.解答題：本大題共6小題，共75分.

16. （本小題滿分12分）已知在ABC中，角A，B，C所對(duì)的邊為a，b，c，角A為銳角，若m=sin ， ，n=cos ，- ，mn.

（1）求cosA的大小;

（2）若a=1，b+c=2，求ABC的面積S.

17. （本小題滿分12分）某校從參加高一年級(jí)期中考試的

學(xué)生中隨機(jī)抽取60名學(xué)生，將其數(shù)學(xué)成績(jī)（均為整數(shù)）分成六段[40，50），[50，60），…，[90，100]后得到如下頻率分布直方圖（圖4）. 觀察圖形的信息，回答下列問(wèn)題：

（1）求分?jǐn)?shù)在[70，80）內(nèi)的頻率，并補(bǔ)全這個(gè)頻率分布直方圖;

（2）統(tǒng)計(jì)方法中，同一組數(shù)據(jù)常用該組區(qū)間的中點(diǎn)值作為代表，據(jù)此估計(jì)本次考試的平均分;

（3）用分層抽樣的方法在分?jǐn)?shù)段為[60，80）的學(xué)生中抽取一個(gè)容量為6的樣本，將該樣本看成一個(gè)總體，從中任取2人，求至多有1人在分?jǐn)?shù)段[70，80）的概率.

18. （本小題滿分12分）已知平面PAD平面ABCD，PA=PD=2，矩形ABCD的邊長(zhǎng)AB=DC=2，AD=BC=2 .

（1）證明：AD∥平面PBC;

（2）求直線PC和平面ABCD所成角的大小.

19. （本小題滿分13分）設(shè)公比大于零的等比數(shù)列{an}的前n項(xiàng)和為Sn，且a1=1，S4=5S2，數(shù)列{bn}的前n項(xiàng)和為T(mén)n，滿足b1=1，Tn=n2bn，n∈N .

（1）求數(shù)列{an}，{bn}的通項(xiàng)公式;

（2）設(shè)cn=（Sn+1）（nbn-λ），若數(shù)列{cn}是單調(diào)遞減數(shù)列，求實(shí)數(shù)λ的取值范圍.

20. （本小題滿分13分）已知橢圓C： + =1（a>b>0）的離心率為 ，橢圓短軸的一個(gè)端點(diǎn)與兩個(gè)焦點(diǎn)構(gòu)成的三角形的面積為 .

（1）求橢圓C的方程;

（2）已知?jiǎng)又本€y=k（x+1）與橢圓C相交于A，B兩點(diǎn)，點(diǎn)M- ，0，求證： ? 為定值.

篇（8）

1982年,可口可樂(lè)的老對(duì)手百事可樂(lè)發(fā)動(dòng)了咄咄逼人的市場(chǎng)攻勢(shì),銷(xiāo)量迅猛躥升,并直接威脅到傳統(tǒng)霸主可口可樂(lè)的市場(chǎng)地位。為了找出自身銷(xiāo)量衰退的真正原因,可口可樂(lè)決定在美國(guó)10個(gè)主要城市進(jìn)行一次深入的市場(chǎng)調(diào)研行動(dòng),并在調(diào)研的問(wèn)卷中專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“你認(rèn)為可口可樂(lè)的口味如何?”/“你想試一試新飲料嗎?”/“可口可樂(lè)的口味變得更柔和一些,你是否滿意?”等問(wèn)題,希望了解消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)口味的評(píng)價(jià),這次市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示:大多數(shù)消費(fèi)者愿意嘗試新口味可口可樂(lè)。

可口可樂(lè)的決策層以此為依據(jù),決定結(jié)束可口可樂(lè)老配方的歷史使命,同時(shí)研發(fā)新口味可口可樂(lè)。沒(méi)過(guò)多久,比老可口可樂(lè)口感更柔和、口味更甜的新口味可口可樂(lè)樣品便出現(xiàn)在世人面前。為了確保萬(wàn)無(wú)一失,在新口味可口可樂(lè)正式推向市場(chǎng)之前,可口可樂(lè)公司又花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元在美國(guó)13個(gè)主要城市中進(jìn)行了口味測(cè)試,并邀請(qǐng)了近20萬(wàn)人免費(fèi)品嘗無(wú)標(biāo)簽的新/老可口可樂(lè)。結(jié)果讓決策層更為放心,六成消費(fèi)者回答說(shuō)新口味可口可樂(lè)味道比老可口可樂(lè)要好,認(rèn)為新口味可口可樂(lè)味道勝過(guò)百事可樂(lè)的也超過(guò)半數(shù)。這次市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示:新可樂(lè)應(yīng)該是一個(gè)成功產(chǎn)品。

1985年,可口可樂(lè)公司舉行了盛大的新聞會(huì),宣布新口味可口可樂(lè)取代老可口可樂(lè)上市。然而令可口可樂(lè)始料不及的是,在新口味可口可樂(lè)上市4小時(shí)之內(nèi),就接到抗議更改口味的電話達(dá)650個(gè);到5月中旬,批評(píng)電話每天多達(dá)5000個(gè);6月份這個(gè)數(shù)字上升為8000多個(gè)。此外,還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的抗議信如潮涌來(lái),人們紛紛指責(zé)可口可樂(lè)作為美國(guó)的一個(gè)象征和一個(gè)老朋友,突然之間就背叛了他們,甚至有人成立“美國(guó)老可口可樂(lè)飲用者”組織來(lái)威脅可口可樂(lè)公司,如果不按老配方生產(chǎn),就要提出集體控告,有的消費(fèi)者甚至揚(yáng)言再也不買(mǎi)可口可樂(lè)。僅僅過(guò)了3個(gè)月,新口味可口可樂(lè)計(jì)劃就以失敗而告終。

篇（9）

全市現(xiàn)有商品市場(chǎng)337個(gè)，建筑面積207平方米，分別比XX年增長(zhǎng)10%和109%。其中：生產(chǎn)資料市場(chǎng)27個(gè)，專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)27個(gè)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)41個(gè)，綜合性市場(chǎng)242個(gè)。蘆淞服飾市場(chǎng)群更是由1989年的1個(gè)市場(chǎng)發(fā)展到1995年十幾個(gè)市場(chǎng)再到XX年的43個(gè)市場(chǎng)，建筑面積從1989年的4800平方米猛增到73.5平方米；商品市場(chǎng)檔次逐年提高，蘆淞服飾市場(chǎng)由最初的地?cái)偸绞袌?chǎng)到鳥(niǎo)籠式市場(chǎng)再到寬敞門(mén)面式市場(chǎng)，部分市場(chǎng)已發(fā)展到集辦公、服裝展示、網(wǎng)上購(gòu)物等為一體的現(xiàn)代化大窗櫥。

2、商品市場(chǎng)在商貿(mào)流通中的作用不斷擴(kuò)大。全市商品市場(chǎng)XX年實(shí)現(xiàn)成交額103.57億元，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重超過(guò)65%，；市場(chǎng)成交過(guò)3000萬(wàn)元的市場(chǎng)有50多個(gè)，名列全省第一，有21個(gè)市場(chǎng)成交額過(guò)億元，商品市場(chǎng)是我市商貿(mào)流通的主力軍，其現(xiàn)實(shí)地位和作用不容忽視。

3、商品市場(chǎng)是全市各級(jí)財(cái)稅收入的重要來(lái)源。全市商品市場(chǎng)年創(chuàng)造稅費(fèi)4億多元，占全市稅收比重20.38%，蘆淞區(qū)財(cái)政收入的80%來(lái)自于市場(chǎng)稅費(fèi)。蘆淞服裝市場(chǎng)居全市市場(chǎng)納稅費(fèi)之首，該市場(chǎng)僅1316個(gè)攤位，年納稅費(fèi)2300多萬(wàn)元，其中稅1600多萬(wàn)元。

4、商品市場(chǎng)為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。全市337個(gè)商品市場(chǎng)共有從業(yè)人員15.6萬(wàn)人，其中安排下崗職工近十萬(wàn)人。

二、我市商品市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

1、商品市場(chǎng)布局不合理。一是區(qū)縣之間發(fā)展不平衡。蘆淞區(qū)、荷塘區(qū)、攸縣商品市場(chǎng)較多，而石峰區(qū)、天元區(qū)、**縣商品市場(chǎng)數(shù)量很少。蘆淞區(qū)有商品市場(chǎng)79個(gè)，占全市的近四分之一。二是市場(chǎng)空間布局不合理，全市93個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，其中在城市83個(gè)，農(nóng)村僅10個(gè)；城市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)又集中在蘆淞區(qū)，蘆淞區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)有63個(gè)，占全市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的67.8%，大半江山坐落蘆淞，石峰區(qū)除住宅產(chǎn)品市場(chǎng)、天元區(qū)除建材市場(chǎng)外，幾乎沒(méi)有象樣的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

2、組織化程度低。我市商品市場(chǎng)基本是各自為營(yíng)，市場(chǎng)之間缺乏聯(lián)系，商流、物流、資金流、信息流不能相互流動(dòng)，互通有無(wú)；我市雖有過(guò)億元市場(chǎng)21家，但大而不強(qiáng)，沒(méi)有組建一個(gè)市場(chǎng)集團(tuán)。組織化程度低導(dǎo)致市場(chǎng)之間，經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，互相拆臺(tái)現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法與國(guó)內(nèi)外組織嚴(yán)密的商業(yè)巨人競(jìng)爭(zhēng)。

3、沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，市場(chǎng)輻射功能不能充分發(fā)揮。我市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)數(shù)量不少，但除服飾市場(chǎng)外大都銷(xiāo)售額不大，市場(chǎng)銷(xiāo)售的絕大部分是外來(lái)產(chǎn)品，服飾市場(chǎng)銷(xiāo)售的服飾80%以上來(lái)自沿海城市和武漢，本地生產(chǎn)有服飾所占比重很小，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，勢(shì)必增加銷(xiāo)售成本，減弱商品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。

造成以上問(wèn)題的根本原因是商品市場(chǎng)規(guī)劃滯后，政府部門(mén)宏觀調(diào)控乏力，商品市場(chǎng)建設(shè)管理主體虛位，仍然存在多頭審批現(xiàn)象，這種狀況與我國(guó)加入世貿(mào)組織后的新形勢(shì)變化要求極不相適應(yīng)。加入世貿(mào)組織，我國(guó)于去年12月11日取消對(duì)外商對(duì)商業(yè)批發(fā)、零售和物流業(yè)的限制，為減少?lài)?guó)外商業(yè)“航母”的沖擊，需要采取國(guó)際通用的辦法，對(duì)大型商業(yè)設(shè)施的設(shè)立必須進(jìn)行規(guī)劃和管理。目前，**市已開(kāi)始著手開(kāi)展這方面的工作。

三、下階段商品市場(chǎng)建設(shè)的發(fā)展思路

1、大力發(fā)展現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)，奠定區(qū)域商貿(mào)中心地位。

沒(méi)有現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)就沒(méi)有現(xiàn)代化的商貿(mào)城市。批發(fā)市場(chǎng)仍然是21世紀(jì)我國(guó)商品流通的主渠道。**發(fā)展批發(fā)市場(chǎng)有條件和基礎(chǔ)：批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)零售經(jīng)銷(xiāo)，尤其是近幾年來(lái)，限額以上批發(fā)業(yè)突飛猛進(jìn)，成為我市經(jīng)濟(jì)的一個(gè)亮點(diǎn)；蘆淞區(qū)服飾市場(chǎng)等批發(fā)市場(chǎng)已形成品牌，具有較強(qiáng)的輻射力；良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)奠定了便捷的運(yùn)輸體系。發(fā)展批發(fā)市場(chǎng)的原則是：以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以經(jīng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)式配送、電子商務(wù)為業(yè)態(tài)，以發(fā)展、壯大市場(chǎng)的依托產(chǎn)業(yè)為核心，改造、提升現(xiàn)有批發(fā)市場(chǎng)，適當(dāng)發(fā)展新興、配套市場(chǎng)。

重點(diǎn)要選擇一批上規(guī)模、上檔次的市場(chǎng)進(jìn)行“兩改一提”，重中之重是蘆淞服飾市場(chǎng)群的“兩改一提”，鞏固其“龍頭”地位，建設(shè)成為區(qū)域性、全國(guó)性的經(jīng)銷(xiāo)中心。

一是以集約化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)為方向，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，全面完成市場(chǎng)改制，組建公司制，實(shí)現(xiàn)集約化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。盡快完成蘆淞服飾有限公司的組建，改變業(yè)主多元化（40多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位）、惡性競(jìng)爭(zhēng)、粗放經(jīng)營(yíng)的局面。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)硬件改造，加強(qiáng)軟件升級(jí)，營(yíng)造適合本批發(fā)市場(chǎng)的交易環(huán)境和市場(chǎng)形象特色，為商戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，形成更具價(jià)值的“無(wú)形市場(chǎng)”。

三是把市場(chǎng)改造與市場(chǎng)物流整合結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化與物流配送和電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合。結(jié)合資產(chǎn)重組，成立專(zhuān)業(yè)性的物流公司，建立多層次的配送、體系，重構(gòu)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)批發(fā)市場(chǎng)由以攤位式經(jīng)營(yíng)為主向以配送、經(jīng)營(yíng)為主轉(zhuǎn)變，由分散的個(gè)體經(jīng)營(yíng)向建立公司制經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代化交易轉(zhuǎn)變。

四是有目的地引導(dǎo)建立一些“源頭型”專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。如原提出的在荷塘區(qū)建立一個(gè)大的家具批發(fā)市場(chǎng)，并帶動(dòng)家具制造業(yè)的發(fā)展。

2、以流通帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)。

以市場(chǎng)興產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)帶市場(chǎng)，形成產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)共同繁榮的局面，這是許多城市成功的做法。義烏、石獅的崛起，靠的就是商貿(mào)與工業(yè)企業(yè)的良性互動(dòng)。我市批發(fā)市場(chǎng)還缺乏強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)支撐。以蘆淞服飾市場(chǎng)群為例，市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品80%以上產(chǎn)自沿海城市和武漢，本地生產(chǎn)服飾所占比重很少。服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的原因是輔料市場(chǎng)如面料、拉鏈、扣子、配飾等市場(chǎng)還沒(méi)有形成，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造落后，倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通沒(méi)有形成鏈條。市場(chǎng)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)作依托，銷(xiāo)售成本勢(shì)必增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱，市場(chǎng)輻射功能不能充分發(fā)揮，從而進(jìn)一步制約了市場(chǎng)的發(fā)展空間。

發(fā)展市場(chǎng)的依托產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大**產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，是市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、升級(jí)的核心工作。政府和市場(chǎng)要把它作為一項(xiàng)共同的任務(wù)來(lái)抓。

一是以蘆淞服飾批發(fā)市場(chǎng)為品牌，以蘆淞服飾工業(yè)園為依托，以良好市場(chǎng)環(huán)境為誘力，引進(jìn)由外地生產(chǎn)的品牌來(lái)株發(fā)展生產(chǎn)。

二是支持現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行 結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大項(xiàng)目投入、技術(shù)改造、設(shè)備更新，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，打造出幾個(gè)全國(guó)知名的品牌，形成知名度。同時(shí)，積極引導(dǎo)民間資本和有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)大戶(hù)，依托自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，走“工貿(mào)一體化”道路。

三是出臺(tái)扶持市場(chǎng)配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策、措施，加快建立、完善支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，如服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的輔料市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、服飾展示中心等外部平臺(tái)。

3、推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)超市化，提升城市品位。

隨著城市現(xiàn)代化的加快，人民對(duì)市場(chǎng)建設(shè)更高的要求，傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)的種種弊端表現(xiàn)得越來(lái)越明顯：一是無(wú)法形成產(chǎn)業(yè)化、邊鎖化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)模式；二是臟、亂、差現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重污染所在地環(huán)境，影響居民的生活、工作；三是一些集貿(mào)市場(chǎng)成了假、劣、偽、冒產(chǎn)品藏身之地；四是偷稅漏稅行為難以控制；五是無(wú)法增加就業(yè)。傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)的改造、升級(jí)勢(shì)在必行。

第一，從打造新的先進(jìn)物流格局和模式的高度對(duì)傳統(tǒng)菜市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的長(zhǎng)期改造，并將其納入市政發(fā)展規(guī)劃；

第二，按照市場(chǎng)化原則，鼓勵(lì)支持按公司制原則改造傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)，政府一律從菜市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理中退出，大力支持以超市形式替代傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)；

篇（10）

【關(guān)鍵詞】

市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè);教學(xué)改革;教學(xué)內(nèi)容;課程考核

2007年包頭醫(yī)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我校”)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方向)開(kāi)始招生，中間停招3年，2011年恢復(fù)招生，重新設(shè)置了相應(yīng)的課程體系，其中《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》是最重要的專(zhuān)業(yè)必修課程之一。《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程本身具有實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用型廣等特點(diǎn)，因此在教學(xué)過(guò)程中更應(yīng)注重課程教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。為了促進(jìn)我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方向)進(jìn)一步發(fā)展，突出專(zhuān)業(yè)特色，適應(yīng)課程改革的趨勢(shì)，從教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和課程考核方面對(duì)課程進(jìn)行教學(xué)改革，為學(xué)生學(xué)習(xí)今后的課程、撰寫(xiě)畢業(yè)論文、參加各類(lèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、實(shí)習(xí)和工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

一、《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)的現(xiàn)狀

(一)教學(xué)方法單一，課堂效果欠佳。在該課程教學(xué)過(guò)程中，主要是任課老師借助多媒體等教學(xué)手段，向?qū)W生灌輸式的教學(xué)，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，課堂氣氛不活躍，學(xué)生參與課堂互動(dòng)的積極性低。課程的應(yīng)用性在教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)不強(qiáng)，學(xué)生的執(zhí)行力不夠，編寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告流于形式。不能真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)思考并正確分析和解決問(wèn)題。

(二)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容欠缺，與培養(yǎng)方向脫節(jié)。我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)(醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方向)課程內(nèi)容設(shè)置主要分為市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)兩部分。市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)研常用方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)和抽樣調(diào)查。市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)描述和定性的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)。但由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)招生為文理兼收，在選教材以及課程內(nèi)容設(shè)置時(shí)，定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容較少，定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理介紹較淺，在運(yùn)用分析軟件時(shí)只涉及EXCEL數(shù)據(jù)分析中的部分內(nèi)容。課堂案例教學(xué)中，醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)藥環(huán)境分析和醫(yī)藥客戶(hù)滿意度等內(nèi)容穿插較少，與學(xué)生就業(yè)方向聯(lián)系不緊密。

(三)考核方式結(jié)構(gòu)不合理，過(guò)程性考核不顯著。由于該門(mén)課程為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)考查課，所以結(jié)課形式采取非閉卷考試的形式，主要是以學(xué)生交一份老師的命題作業(yè)為主。課程期末總成績(jī)=平時(shí)成績(jī)(出勤、課堂表現(xiàn))30%+期末成績(jī)(作業(yè)形式)70%。在考核方式中，對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)沒(méi)有具體進(jìn)行量化，而且以作業(yè)形式的期末成績(jī)相對(duì)占比較大，為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力，還應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程性考核。

二、《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程改革的必要性

(一)與“十三五規(guī)劃”的培養(yǎng)方案相匹配。在“十三五”開(kāi)局之年，學(xué)校制定“十三五”規(guī)劃，其中一項(xiàng)重要任務(wù)是對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)及培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整和改革?！妒袌?chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課程，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性。在學(xué)習(xí)該門(mén)課程之前，需具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、概率論與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、醫(yī)藥消費(fèi)者行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也與后續(xù)推銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、商務(wù)談判等課程的學(xué)習(xí)聯(lián)系緊密。因此在修改培養(yǎng)方案的過(guò)程中，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)該門(mén)課程設(shè)置在第6學(xué)期，54學(xué)時(shí)，3學(xué)分，為整個(gè)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)起著承上啟下的作用。

(二)與學(xué)校辦學(xué)特色相契合。我校為醫(yī)學(xué)院校，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方向。根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)的情況看，有50．6%的學(xué)生在從事醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作，半數(shù)以上面向醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就業(yè)。工作種類(lèi)主要有OTC代表、醫(yī)療器械營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、醫(yī)藥企業(yè)行政人員等崗位。在課程內(nèi)容設(shè)置上，還需與學(xué)校辦學(xué)特色和未來(lái)就業(yè)趨勢(shì)相契合。

(三)與學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力相適應(yīng)。對(duì)已畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，68．7%學(xué)生認(rèn)為在校期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的思考、分析和解決問(wèn)題的能力。在傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中，單項(xiàng)式、灌輸式的以教師為主體的教學(xué)方式不能夠激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，不利于學(xué)生發(fā)散思維。學(xué)生不善于在學(xué)習(xí)的過(guò)程中分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。運(yùn)用多樣化的教學(xué)方法，配合科學(xué)的課程考核，培養(yǎng)學(xué)生思考、分析和解決問(wèn)題的能力，讓學(xué)生更好更快地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

三、《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程改革的具體措施

(一)教學(xué)方法。引入項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法［1］，在學(xué)期初，要求每位學(xué)生仔細(xì)思考想要調(diào)查了解的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，每人上交一個(gè)題目，根據(jù)題目的相關(guān)程度，將班級(jí)學(xué)生分組，一般每組5～8人，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)1名。利用項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法分組進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)一方面有助于提高學(xué)生參與課程內(nèi)容的積極性，另一方面小組成員全程的教學(xué)活動(dòng)，加強(qiáng)運(yùn)用課程內(nèi)容，有利于掌握所學(xué)知識(shí)要點(diǎn)。小組在設(shè)計(jì)調(diào)研方案時(shí)避免小組成員中有搭便車(chē)的現(xiàn)象，要求說(shuō)明每名小組成員的具體職責(zé)，并在期末根據(jù)小組成員對(duì)一組項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告中自己負(fù)責(zé)部分完成情況給予單獨(dú)打分。小組的活動(dòng)主要是確定調(diào)研主題、制定調(diào)研方案，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析及預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告并制作PPT進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)運(yùn)用案例教學(xué)法、視頻教學(xué)法等多樣化的教學(xué)方法，對(duì)課程準(zhǔn)確定位，增加醫(yī)藥環(huán)境、醫(yī)藥品牌研究、醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)院顧客滿意度等內(nèi)容和相關(guān)案例［2］，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)與學(xué)生培養(yǎng)方向和就業(yè)趨勢(shì)的聯(lián)系，體現(xiàn)特色專(zhuān)業(yè)中課程的特點(diǎn)。

(二)教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分，一部分是課上教學(xué)，另一部分是課下學(xué)生活動(dòng)。將課上與課下教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。先用6學(xué)時(shí)介紹市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵，包括基本概念、重要性、特征、原則和內(nèi)容以及調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。在第7學(xué)時(shí)上課時(shí)，要求小組確定調(diào)研主題，并針對(duì)調(diào)研主題的可行性進(jìn)行分析。確定主題后，小組進(jìn)行調(diào)研方案的制定。調(diào)研方案的設(shè)計(jì)中需要列出小組調(diào)研的主題、時(shí)間進(jìn)程、每個(gè)小組成員分工、注意事項(xiàng)等。然后講授市場(chǎng)調(diào)研的常用方法和問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)。在第28學(xué)時(shí)上課前，要求學(xué)生完成問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，在上課時(shí)對(duì)學(xué)生問(wèn)卷的內(nèi)容的規(guī)范性、完整性、全面性進(jìn)行分析，幫助各個(gè)小組確定問(wèn)卷內(nèi)容。在第28～34學(xué)時(shí)期間，要求學(xué)生運(yùn)用投票平臺(tái)問(wèn)卷星等網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的形式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)研并收集問(wèn)卷。在第40～52學(xué)時(shí)，要求學(xué)生對(duì)收集的問(wèn)卷運(yùn)用SAS、SPSS和EX-CEL軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析預(yù)測(cè)并開(kāi)始調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。在課程的最后2個(gè)學(xué)時(shí)要求學(xué)生提前做好PPT并在課上進(jìn)行匯報(bào)。通過(guò)課上內(nèi)容與課下活動(dòng)相結(jié)合，使學(xué)生更好地理解所學(xué)的知識(shí)，邊學(xué)邊用，提高學(xué)生的能力，培養(yǎng)符合培養(yǎng)目標(biāo)和更好適應(yīng)社會(huì)的人才。

(三)課程考核。根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)方案和課程考核方案的要求，《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》為考查課，在課程考核過(guò)程中更應(yīng)該體現(xiàn)過(guò)程考核。根據(jù)課程內(nèi)容和教學(xué)方法的調(diào)整，將個(gè)人最終成績(jī)由個(gè)人成績(jī)和小組成績(jī)綜合確定。個(gè)人期末最終成績(jī)=個(gè)人成績(jī)(50%)+小組成績(jī)(50%)(具體內(nèi)容見(jiàn)表1)。平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)各占一半。個(gè)人成績(jī)主要是由出勤、課題表現(xiàn)、作業(yè)、參與小組項(xiàng)目的積極性和個(gè)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的完成情況確定。小組成績(jī)由調(diào)研目的與方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷制作及數(shù)據(jù)分析、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告并用PPT進(jìn)行匯報(bào)構(gòu)成。對(duì)小組進(jìn)行打分時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目的可行性、報(bào)告及PPT的規(guī)范性、完整性、合理性等幾個(gè)維度進(jìn)行綜合考量，確定學(xué)生本門(mén)課程的期末成績(jī)。

四、結(jié)語(yǔ)

教學(xué)改革內(nèi)容在2013級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)方向)《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程中的運(yùn)用，切實(shí)提高了學(xué)生的實(shí)踐能力。每個(gè)小組對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分析整理，共有4組學(xué)生以課程調(diào)研項(xiàng)目為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)作品參加了2016年“創(chuàng)青春”全區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，其中2組參賽作品獲得包頭賽區(qū)銅獎(jiǎng)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和對(duì)課程學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，培養(yǎng)了學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查的能力?！妒袌?chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》是一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，需要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)和市場(chǎng)調(diào)查的知識(shí)體系展開(kāi)教學(xué)改革，建立一種動(dòng)態(tài)的更新機(jī)制，形成在理論上、方法上較完備的科學(xué)體系［3］。教學(xué)實(shí)踐改革是高校任課教師常抓不懈的一項(xiàng)重要工作，只有不斷實(shí)踐———發(fā)現(xiàn)問(wèn)題———整改問(wèn)題———再實(shí)踐這樣循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，教學(xué)質(zhì)量和水平才能不斷上臺(tái)階，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)展的人才。

作者：安慧琳 單位：包頭醫(yī)學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】