序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇公共關(guān)系的根本功能范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1. 情感促銷的重要性

1.1重要性

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ),同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境。而情感需求是現(xiàn)代飯店消費(fèi)者各種需求的核心,飯店管理者應(yīng)滿足各類消費(fèi)者顯性和隱性的情感需求。從飯店產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與促銷、飯店服務(wù)到處理賓客投訴、員工培訓(xùn),都應(yīng)從情感分享出發(fā),制定相應(yīng)的策略和措施。這是使飯店獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益與持續(xù)發(fā)展的重要條件

2. 情感性公共關(guān)系在飯店中的作用

公共關(guān)系的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作,樹(shù)立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽(yù),以取得社會(huì)公眾的理解和接受,進(jìn)而贏得信任和支持。公共關(guān)系的促銷功能,是從公共關(guān)系的其他功能中派生出來(lái)的。用塑造良好的組織形象來(lái)促進(jìn)組織經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展,是公共關(guān)系促銷的顯著特點(diǎn)。

情感性公共關(guān)系在賓館管理中的作用主要在于增強(qiáng)組織和公眾、內(nèi)部員工之間的相互理解和信任,建立起一種相互協(xié)調(diào)、合作的民主管理機(jī)制。提高組織的知名度和美譽(yù)度,培養(yǎng)對(duì)組織的忠誠(chéng)顧客.

3. 進(jìn)行情感促銷的目的

公關(guān)對(duì)一個(gè)賓館的發(fā)展至關(guān)重要。情感性促銷只是公共關(guān)系中的一種,也就是一種情感化的方式,進(jìn)行這些工作的目的都是為了塑造飯店的良好整體形象,從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。飯店的企業(yè)形象是公眾對(duì)飯店的總體認(rèn)知,反映了公眾對(duì)飯店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。公共關(guān)系促銷的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作,樹(shù)立與發(fā)展飯店的良好形象,建立良好的信譽(yù),以取得社會(huì)公眾的理解和接受,進(jìn)而贏得信任和支持。并且今天的企業(yè)越來(lái)越人格化,企業(yè)不再是很多人一起單純進(jìn)行機(jī)楗性勞動(dòng)的組織,而是一個(gè)有意識(shí),有生命的有機(jī)組織,在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展情感化公共關(guān)系,用共同理念凝集員工,激發(fā)廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這樣既符合企業(yè)利益,有符合絕大多數(shù)員工的個(gè)人利益,從而達(dá)到雙贏的目的。

4. 如何開(kāi)展情感促銷

4.1建立和維持同公眾聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。

公共關(guān)系工作的根本目的是為了樹(shù)立賓館的美好形象,爭(zhēng)取公眾的信任與支持,為自身的存在和發(fā)展創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系,形成良好的社會(huì)輿論。對(duì)于賓館這一特殊的組織,要建立與公眾的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),要根據(jù)不同公眾的特點(diǎn)制定出響應(yīng)的公關(guān)工作計(jì)劃,制定出同這些公眾進(jìn)行公關(guān)聯(lián)系的、行之有效的具體溝通措施。建立了與公眾聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò),還要維持。這就需要通過(guò)平時(shí)的努力,點(diǎn)滴積累,才能很好的維持。如廣州的中國(guó)大酒店在開(kāi)業(yè)周年紀(jì)念時(shí),將全體員工的合影制成明信片,背后有一句充滿火熱之心的公關(guān)語(yǔ)言:中國(guó)大酒店全體員工隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)。并將這個(gè)放到每個(gè)房間中,讓顧客寄回家里報(bào)平安,并且散發(fā)給與之有聯(lián)系的公眾。這令很多客人感動(dòng),并成為回頭客,而且還提高了知名度。同時(shí)這也是了解顧客情感需求的一個(gè)重要渠道。

4.2實(shí)施情感管理,營(yíng)造親情氛圍

作為現(xiàn)代餐飲的管理人員,要用自己的熱情帶動(dòng)服務(wù)員,要用自己的好心情去感化服務(wù)員,身體力行地解決工作中問(wèn)題和困難,為下級(jí)創(chuàng)造一種愉悅而寬松的工作環(huán)境,只有這樣才會(huì)將一支樂(lè)觀向上,精神飽滿的員工隊(duì)伍帶到客人面前。而現(xiàn)代飯店所強(qiáng)調(diào)的營(yíng)造親情氛圍則需要注入人情味,所以更應(yīng)注重培養(yǎng)員工具有美好的心靈,良好的心理素質(zhì)?！翱腿思仁巧系垡彩桥笥选弊鳛楝F(xiàn)代餐飲也的員工應(yīng)用熱情的語(yǔ)言,良好的態(tài)度,周到的服務(wù)來(lái)營(yíng)造親情氛圍,于細(xì)微之處見(jiàn)真情,讓客人體練到他就是主人,是最受尊重和歡迎的人,真正感受到“賓至如歸”惟有將就住環(huán)境,情感服務(wù)有機(jī)地融為一體,才能形成和諧的情感共同體。

4.3培養(yǎng)全員公關(guān)意識(shí),真誠(chéng)為顧客提供服務(wù).

長(zhǎng)城飯店之所以響譽(yù)全世界,就是因?yàn)樗錾墓P(guān)工作,人們至今都會(huì)記得那舉世聞名的里根總統(tǒng)答謝宴會(huì),北京市副市長(zhǎng)證婚的95對(duì)新人集體婚禮,頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店名聲雀起的主題公關(guān)活動(dòng).這些都是精心策劃的活動(dòng)還不足以說(shuō)明太多,長(zhǎng)城飯店在危機(jī)事件的處理中又進(jìn)一步深化”賓至如歸”的主題,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和公關(guān)對(duì)飯店的巨大作用.1991年9月.長(zhǎng)城飯店的電話因故中斷,且故障不能立即排除,這就意味著成百上千的住店客人與外界失去了聯(lián)絡(luò)溝通,這將極大的損壞飯店形象,面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí),飯店立即采取了補(bǔ)救措施:將飯店所有的直撥電話,包括董事長(zhǎng)和正副總經(jīng)理的電話,全部集中在飯店的青蓮廳,一部分供住店客人往外打,一部分用來(lái)溝通與外界的聯(lián)系,立即在所有樓層設(shè)立臨時(shí)服務(wù)臺(tái),24小時(shí)為客人提供服務(wù),抽專人負(fù)責(zé)從電話集中的青蓮廳到樓層為客人徒步傳遞各種信息.一時(shí)間,全點(diǎn)上下形成一個(gè)共同的目標(biāo),那就是在電話修復(fù)前,每個(gè)人盡最大的努力,最大限度的減少給客人帶來(lái)的不便,經(jīng)過(guò)飯店上下一致努力,最終得到了客人的諒解.準(zhǔn)備退房的客人不走拉,原先心頭不快的客人又高興了,在客人意見(jiàn)表上,減少的是投訴,增加的是表?yè)P(yáng).甚至還有一位客人開(kāi)玩笑的說(shuō)”真希望你們的電話再壞幾天”.

結(jié)論: 總之,公共關(guān)系促銷對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)是非常重要的,這就要求賓館有專門(mén)的公關(guān)人員來(lái)開(kāi)展工作,這對(duì)賓館很重要,但是這還不夠。與顧客的聯(lián)系與溝通,還需要全體員工的努力,上至總經(jīng)理,下至新到的服務(wù)員,都要把自己當(dāng)成是公關(guān)人員,因?yàn)樗麄円彩琴e館的一員,他們的言行舉止也代表著賓館的外在形象,只有這樣才能塑造賓館良好的整體形象。(作者單位:樂(lè)山師范學(xué)院,旅游與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

參考文獻(xiàn):

[1] 朱同丹 李尚敏等《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》重慶大學(xué)出版社 2000年6月

[2]王澤光《中國(guó)旅游飯店的機(jī)遇與發(fā)展》中國(guó)旅游出版社 2002年6月

篇（2）

一、公共關(guān)系策劃的含義

（一）公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵

所謂公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公共關(guān)系狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行為和活動(dòng)方案的過(guò)程。公共關(guān)系策劃與其他公共關(guān)系活動(dòng)的主要區(qū)別就在于，它是一種對(duì)一個(gè)組織的公共關(guān)系全局發(fā)展具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略行為，屬于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃范疇。公共關(guān)系策劃過(guò)程，類似于工程建筑施工前的設(shè)計(jì)過(guò)程，是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。不進(jìn)行公共關(guān)系策劃工作，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)就缺乏科學(xué)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系策劃是克服公共關(guān)系活動(dòng)簡(jiǎn)單化、表層化、庸俗化弊端，確保公共關(guān)系健康發(fā)展以至企業(yè)健康發(fā)展的根本措施。

（二）公共關(guān)系策劃的基本特征

作為對(duì)公共關(guān)系戰(zhàn)略和活動(dòng)進(jìn)行超前謀劃和設(shè)計(jì)的公共關(guān)系策劃，它的主要特征有：

1．智謀性

公共關(guān)系策劃的過(guò)程，是認(rèn)識(shí)事物的過(guò)程，也是擬訂行動(dòng)方案的過(guò)程。調(diào)查研究、分析問(wèn)題、作出判斷和預(yù)測(cè)、制定行動(dòng)目標(biāo)和具體方案、創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的途徑和辦法等，是公關(guān)人員知識(shí)、智慧、謀略等在策劃中的充分運(yùn)用和體現(xiàn)。

2．超前性

由于策劃是對(duì)未來(lái)要采取的行動(dòng)做出的事前設(shè)計(jì)，相對(duì)行動(dòng)來(lái)說(shuō)，它具有超前性。好的策劃，是對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，它把握了事物運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的規(guī)律，高屋建瓴地駕馭著未來(lái)的行動(dòng)，為將要開(kāi)展的工作做好一系列準(zhǔn)備。

3．目標(biāo)性

公共關(guān)系策劃是為了完成組織的某個(gè)目標(biāo)展開(kāi)的，策劃必須為塑造組織形象服務(wù)。因此，公共關(guān)系策劃總是針對(duì)具體的公共關(guān)系目標(biāo)、圍繞具體的公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行的。

4．創(chuàng)造性

在公共關(guān)系策劃中，人們運(yùn)用人腦的創(chuàng)造性思維提出了很多創(chuàng)意。這些創(chuàng)意將主觀世界與客觀世界結(jié)合起來(lái)，將現(xiàn)實(shí)與未來(lái)連接起來(lái)，將解決問(wèn)題的政策、戰(zhàn)略、策略、途徑、方法等提了出來(lái)。人們認(rèn)識(shí)世界、運(yùn)用客觀規(guī)律改造世界的主觀能動(dòng)性在策劃中得以充分釋放和體現(xiàn)，人類智慧的花朵、創(chuàng)造性才華在策劃中顯得更加耀眼。

5．科學(xué)性

當(dāng)代策劃的科學(xué)性特征尤為明顯?？茖W(xué)策劃需要運(yùn)用各種科學(xué)知識(shí)。對(duì)信息的搜集、整理、分析都要按照科學(xué)方法進(jìn)行。公關(guān)策劃方案的科學(xué)創(chuàng)意更是需要思維科學(xué)方法的運(yùn)用。

6．靈活性

公共關(guān)系策劃工作既有嚴(yán)格的計(jì)劃性，又有一定的靈活性。策劃者應(yīng)針對(duì)變化了的情況，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃安排。同時(shí)，在某項(xiàng)具體策劃中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)戰(zhàn)略策略、方式方法、途徑渠道等做靈活的設(shè)計(jì)和選擇。

二、公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的科學(xué)創(chuàng)意

公共關(guān)系策劃是一種理性思維活動(dòng)，是對(duì)企業(yè)某一方面的活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃和籌算。成功的策劃需要科學(xué)性，同時(shí)還需要經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、想象和創(chuàng)造性，亦即人們所說(shuō)的創(chuàng)意。

（一）創(chuàng)意的涵義

創(chuàng)意是策劃人員想象力的迸發(fā)、創(chuàng)新的欲望、藝術(shù)的直覺(jué)，以及對(duì)目標(biāo)的好奇心和不倦的探索精神。它是知識(shí)的提升，思想的跳躍、經(jīng)驗(yàn)的變型，創(chuàng)新思維的放射。在公共關(guān)系策劃中，想象力、靈感、頓悟、直覺(jué)非常重要。從某種程度上說(shuō)，有效的公共關(guān)系策劃正是取決于人的直覺(jué)、靈感、頓悟、想象力這些思維要素的激活與釋放。

絕妙的公共關(guān)系策劃所展示的是美學(xué)功能和藝術(shù)價(jià)值，是大自然賦于人類想象力的最好體現(xiàn)，是人類藝術(shù)靈感和藝術(shù)創(chuàng)造的結(jié)晶與升華，它使人類的科學(xué)思維和科學(xué)創(chuàng)造與人類的藝術(shù)才能渾然一體。那么怎樣才能產(chǎn)生良好的公共關(guān)系創(chuàng)意呢？要想成為公共關(guān)系策劃或創(chuàng)意的高手，除了需要靈感、直覺(jué)和藝術(shù)創(chuàng)造的才能外，還必須具備扎實(shí)的公共關(guān)系“基本功”，即通曉和掌握公共關(guān)系的科學(xué)理論和知識(shí)。否則，公共關(guān)系創(chuàng)意就不可能達(dá)到一種較高境界。

（二）科學(xué)創(chuàng)意的時(shí)機(jī)與技巧

1．時(shí)機(jī)

公共關(guān)系工作的基本特征之一，是實(shí)現(xiàn)組織與社會(huì)公眾之間的雙向溝通。組織要達(dá)到有效的雙向溝通，關(guān)鍵在于具體行動(dòng)方案要富于創(chuàng)新性，即行動(dòng)方案要靈活機(jī)動(dòng)、富有新意。因此，在編制公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員要考慮到財(cái)政預(yù)算、人力、物力、技術(shù)等各種可控和不可控因素，了解時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、氣氛等因素的影響，根據(jù)新變化、新條件、新要求來(lái)構(gòu)思新的行動(dòng)策略。

選擇時(shí)機(jī)，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。組織形象競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)機(jī)不可失、失不再來(lái)的問(wèn)題，時(shí)機(jī)稍縱即逝。公共關(guān)系策劃不迅速看準(zhǔn)和抓住策劃時(shí)機(jī)，事后即使投入再大的力氣，也無(wú)法收到良好的效果。時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。在企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)注重外界環(huán)境的調(diào)查研究，遇有良機(jī)，要迅速作出反應(yīng)。

2.公共關(guān)系策劃可利用的時(shí)機(jī)

（1）固定時(shí)機(jī)

企業(yè)要利用各種固定機(jī)會(huì)來(lái)策劃專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。它要求策劃方案要天天有新意，年年有奇想，事事有創(chuàng)造。

（2）常規(guī)時(shí)機(jī)

即運(yùn)用各種常規(guī)機(jī)會(huì)來(lái)策劃專門(mén)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。這是企業(yè)塑造良好形象，打造名牌，開(kāi)拓發(fā)展的良好時(shí)機(jī)。

（3）偶然時(shí)機(jī)

即運(yùn)用各種偶然機(jī)會(huì)來(lái)策劃專門(mén)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目。這是一種偶然性、隨機(jī)性策劃。它要求企業(yè)策劃者要善于把握社會(huì)上每日每時(shí)所發(fā)生的事件，抓住最佳時(shí)機(jī)，隨機(jī)策劃。

3．技巧

開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要使公眾感興趣，打動(dòng)公眾的心，給公眾留下深刻的印象，活動(dòng)形式必須別出心裁、獨(dú)創(chuàng)一格。在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何借助天時(shí)地利，如何吸引大量的公眾，如何擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍，如何防止意外事件，如何讓公眾在不知不覺(jué)中對(duì)活動(dòng)留下深刻而持久的印象，如何說(shuō)服公眾等等，都要在活動(dòng)策略和方式上予以考慮。公共關(guān)系活動(dòng)技巧的構(gòu)思是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要靠不斷提高公共關(guān)系修養(yǎng)和總結(jié)公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能鍛煉出來(lái)，而且還需要集中集體的智慧，群策群力，科學(xué)創(chuàng)意。

在公共關(guān)系活動(dòng)的節(jié)奏安排上，要根據(jù)人的心理活動(dòng)規(guī)律，動(dòng)靜結(jié)合、快慢結(jié)合，因時(shí)、因地、因公眾而宜，合理地安排，有效地激發(fā)公眾情緒，調(diào)動(dòng)公眾的注意力，合理地把握事件發(fā)展進(jìn)程，科學(xué)地控制公共關(guān)系活動(dòng)的全過(guò)程，取得預(yù)期效果。

（三）公共關(guān)系策劃的情感與心理因素

1．公共關(guān)系策劃的情感性

篇（3）

中圖分類號(hào)：D630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2013）04-0033-02

目前，我國(guó)政府公共關(guān)系的開(kāi)展得到了廣泛的關(guān)注和普遍的重視，并取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。現(xiàn)代社會(huì)，任何組織都處在一個(gè)極其復(fù)雜的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，企業(yè)是這樣，國(guó)家政府機(jī)構(gòu)更是如此。政府公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的原理在政府行政管理工作中的運(yùn)用。

一、政府公共關(guān)系的內(nèi)涵

公共關(guān)系作為一門(mén)特殊的管理科學(xué)和藝術(shù)，在企業(yè)組織已經(jīng)得到了較快的發(fā)展。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，作為權(quán)力的行使機(jī)關(guān)--政府，其公關(guān)工作同樣應(yīng)受到高度重視。在我國(guó)，政府公關(guān)作為塑造政府形象的藝術(shù)和溝通政府與公眾之間的橋梁，日益成為政府工作中一個(gè)重要的內(nèi)容（魏濤，2012）。所謂政府公共關(guān)系，是指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)（詹文都，2007）。

二、 政府公共關(guān)系的職能分類

（一）信息引導(dǎo)

政府公共關(guān)系活動(dòng)的本質(zhì)即有效達(dá)成政府與公眾的信息交流，政府公共關(guān)系活動(dòng)的首要職能就是獲取信息，經(jīng)過(guò)收集、加工、整理、傳遞、存貯，為政府管理提供各種所需信息，促使政府與其管理對(duì)象之間的關(guān)系更加和諧一致。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府管理經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要方面就是用信息來(lái)加以引導(dǎo)和影響。建立良好的政府公共關(guān)系，有助于政府系統(tǒng)的信息輸人，克服等弊病，為公眾提供一個(gè)下情上達(dá)的機(jī)會(huì)，使政府機(jī)關(guān)了解社會(huì)公眾的要求和欲望。

（二）溝通協(xié)調(diào)

政府與公眾的溝通是指政府作為公共關(guān)系的主體與公眾之間通過(guò)多種途徑和方式所進(jìn)行的思想與信息的交流互動(dòng)過(guò)程。政府與公眾的雙向溝通，既可以讓公眾明了政府的方針、政策和舉措，把政府意志轉(zhuǎn)化為公眾意志；還可以根據(jù)民意科學(xué)決策，制定政策，從而為政府創(chuàng)造更有利的環(huán)境和條件。政府與公眾的協(xié)調(diào)是指政府在溝通基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)商、調(diào)整等方式來(lái)調(diào)適、理順政府與公眾的關(guān)系，保持組織管理系統(tǒng)的整體平衡，以利于發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，確保計(jì)劃的落實(shí)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）形象塑造

政府是一種特殊形式的組織。因此政府形象也有別于一般的組織形象。它是指公眾對(duì)于政府行為的綜合認(rèn)識(shí)所形成的整體印象的評(píng)價(jià)。它是政府機(jī)構(gòu)的靜態(tài)實(shí)體（如政府設(shè)施、組織機(jī)構(gòu)、政令政策及法規(guī)文件檔案等）和政府人員的動(dòng)態(tài)言行等因素綜合作用于政府內(nèi)外公眾主觀意識(shí)的產(chǎn)物。良好的形象是政府贏得公眾的信任與支持，充分發(fā)揮其效能的重要條件。

（四）宣傳教育

政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要的手段就是傳播，即把政府的各種政策、措施和意圖廣泛向社會(huì)宣傳教育，使社會(huì)各個(gè)方面對(duì)政府的各項(xiàng)政策措施充分理解，以獲得更大的支持。宣傳教育職能的內(nèi)容：一方面是把政府內(nèi)部的信息有效地、有目的、有步驟地向社會(huì)輸出，以獲得社會(huì)各方面理解與支持；另一方面是教育和引導(dǎo)。

（五）咨詢建議

政府決策是實(shí)現(xiàn)政府管理目標(biāo)的關(guān)鍵。決策質(zhì)量的高低直接影響到政府工作的成效。從公共關(guān)系的角度而言，充分發(fā)揮咨詢建議的參謀作用，是保證決策質(zhì)量不可缺少的條件。政府公共關(guān)系的咨詢建議職能一方面有助于促進(jìn)政府決策的廣泛民主化。社會(huì)公眾參與國(guó)家大事的討論，是他們的基本權(quán)利和作為國(guó)家及社會(huì)主人地位的體現(xiàn)。這就要求政府必須將決策意圖、打算和面臨的困難告知公眾，做到“政務(wù)公開(kāi)”，以征求他們的意見(jiàn)和建議。

三、信息化對(duì)政府公共關(guān)系產(chǎn)生的積極影響

（一）激發(fā)公眾的參與意識(shí)

信息化的到來(lái)激發(fā)了公眾的參與意識(shí)，在這個(gè)信息化的社會(huì)，它為公眾提供了爆炸式的信息量，信息的開(kāi)發(fā)、利用、傳播都達(dá)到了前所未有的廣度和深度。面對(duì)豐富的信息，公眾知情權(quán)的維護(hù)意識(shí)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的意見(jiàn)征集、在線焦點(diǎn)問(wèn)題訪談，都極大肯定了公眾的參與意識(shí)，這種肯定將進(jìn)一步激發(fā)公眾對(duì)公共事務(wù)的參與熱情。其次，信息化的發(fā)展增強(qiáng)了公眾的參與能力。信息化帶來(lái)的先進(jìn)通訊技術(shù)和設(shè)施為公眾參與政府公共關(guān)系活動(dòng)提供了有效而便利的途徑。

（二）拓寬民意采集渠道

現(xiàn)代政府高度重視輿論和民意，視輿論和民意為政府決策和行動(dòng)的依據(jù)。2012年天津市本年度已答復(fù)的申請(qǐng)總數(shù)為1308件。其中，同意公開(kāi)答復(fù)829件；同意部分公開(kāi)答復(fù)62件；不予公開(kāi)答復(fù)417件。在不予公開(kāi)答復(fù)的申請(qǐng)中，“信息不存在”67件；“非本部門(mén)掌握”215件；“申請(qǐng)內(nèi)容不明確”97件；“屬于免予公開(kāi)范圍”20件；“其他原因”18件。該系統(tǒng)把政府管理與服務(wù)直接延伸到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了黨政機(jī)關(guān)干部與社區(qū)群眾“面對(duì)面”的溝通。

（三）促進(jìn)政府的公共活動(dòng)趨于制度化

信息是公眾對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行認(rèn)知、思考和參與的前提條件和重要資源。有關(guān)調(diào)查顯示，占全社會(huì)八成信息量的政府信息還處于相對(duì)封閉或靜止的狀態(tài)，而被社會(huì)公眾掌握的政務(wù)信息最多不超過(guò)兩成。這種不對(duì)等的信息分布成為政府與公眾互信關(guān)系形成的阻礙因素。如果將政府與公眾之間的信息溝通比作信息交換，那么有限交換和單次交換提供的信任較少，而集中于群體的總體交換則帶來(lái)較多的信任。作為一部政府法規(guī)，《信息公開(kāi)條例》從根本上強(qiáng)化我國(guó)政府的信息傳播意識(shí)及公共關(guān)系觀念，推動(dòng)政府與媒體、公眾進(jìn)行更為廣泛和深入的溝通，是政府公共關(guān)系發(fā)展的里程碑。

四、信息化發(fā)展所面臨的困境分析

（一）部分工作人員公共服務(wù)意識(shí)淡薄

在信息化的推動(dòng)下我國(guó)的政府公共關(guān)系已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但是仍有許多政府工作人員的公共關(guān)系觀念極為淡薄，不僅沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到政府公共關(guān)系的重大作用和意義，更沒(méi)有把政府公共關(guān)系上升為一種管理哲學(xué)和管理價(jià)值觀滲透到政府的日常行政行為之中?？梢?jiàn)，許多政府官員對(duì)公眾的權(quán)力地位還沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，這是政府公共關(guān)系中最突出、最根本的問(wèn)題。

（二）部門(mén)分雜，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在我國(guó)，政府的公共關(guān)系職能劃分、界定比較模糊，大部分政府部門(mén)還沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)籌管理公共關(guān)系工作。一般來(lái)說(shuō)，承擔(dān)政府公共關(guān)系活動(dòng)職能的部門(mén)和機(jī)構(gòu)主要有：辦公廳（室）、宣傳部門(mén)、新聞、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、外事機(jī)構(gòu)等。這些分散的機(jī)構(gòu)單獨(dú)從事著公共關(guān)系的活動(dòng)，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和統(tǒng)籌，呈現(xiàn)出零散、盲目的特點(diǎn)，影響公共關(guān)系工作的效率，阻礙了公共信息的廣泛傳播和有效共享，而且沒(méi)有與政府組織的整體性結(jié)合起來(lái)，不利于政府服務(wù)水平和整體形象的提升，這成為信息化條件下政府公共關(guān)系工作發(fā)展的主要瓶頸之一。

（三）信息化使“蝴蝶效應(yīng)”規(guī)模升級(jí)

與傳統(tǒng)媒體相比新型媒體的信息傳播具有了實(shí)時(shí)性、跨時(shí)空性的特點(diǎn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)將世界任何一個(gè)角落都無(wú)縫隙的聯(lián)系到一起。因此，一件微小的事情經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和擴(kuò)散，將會(huì)演變成影響巨大的公眾事件。我們可以發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民針對(duì)那些關(guān)系到自身利益或者是所關(guān)心的各種公共事務(wù)，在比現(xiàn)實(shí)世界中會(huì)有更積極的發(fā)言。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于地域、職業(yè)等因素而毫無(wú)任何往來(lái)的人群，在網(wǎng)上可以發(fā)現(xiàn)彼此可能擁有如此相似的價(jià)值取向和審美偏好，可以進(jìn)行深入的討論，產(chǎn)生情感的交流和碰撞，從而產(chǎn)生如此強(qiáng)烈的共鳴。

五、信息化發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)

（一）理念導(dǎo)向：積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化政府公共關(guān)系服務(wù)意識(shí)

全心全意為人民服務(wù)，是我國(guó)政府的根本宗旨。任何時(shí)候把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯(lián)系，堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”是我國(guó)政府的最高宗旨和行動(dòng)指南。各級(jí)政府部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)那些牽涉群眾切身利益的問(wèn)題要積極穩(wěn)妥地解決、落實(shí)。只有善謀富民之策，多辦利民之事，才能贏得人民群眾對(duì)政府的信賴和

擁護(hù)。

（二）組織基礎(chǔ)：建立統(tǒng)一的政府公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)

我國(guó)各級(jí)政府陸續(xù)成立了一些公共關(guān)系職能部門(mén)，但設(shè)置分散、職責(zé)不一，很難滿足日益膨脹的公共事務(wù)對(duì)政府公共關(guān)系的需要。本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員的原則，我國(guó)的政府公共關(guān)系組織的設(shè)置也應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，不宜再增設(shè)專門(mén)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，以免層層對(duì)口引起新的機(jī)構(gòu)膨脹，應(yīng)該在對(duì)現(xiàn)有組織的調(diào)整中設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)公共關(guān)系職能。

（三）制度規(guī)范：完善新聞發(fā)言人制度，注重信息反饋機(jī)制構(gòu)建

新聞發(fā)言人作為政府的代言人，公眾對(duì)其有相應(yīng)的監(jiān)督權(quán)利。對(duì)新聞發(fā)言人活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的主體不僅是專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，還包括社會(huì)組織、新聞傳媒、廣大公眾；監(jiān)督的客體包括對(duì)其背后的支撐機(jī)構(gòu)，如信息的提供者、收集者、參與工作的討論者以及最終拍板者。媒體輿論監(jiān)督功能發(fā)揮的程度與好壞，可以說(shuō)是中國(guó)政治的晴雨表，也是中國(guó)媒體危機(jī)報(bào)道不斷發(fā)展的見(jiàn)證。新聞發(fā)言人是政府與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通的橋梁，要真正發(fā)揮起橋梁作用，就不僅要重視上情下達(dá)，同樣必須注重“發(fā)言”的反饋，建立起上情下達(dá)和下情上達(dá)的互動(dòng)機(jī)制，做好公眾信息的反饋工作。

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篇（4）

隨著傳播手段在的廣泛，突發(fā)性公共事件對(duì)相關(guān)企業(yè)和組織的越來(lái)越大。如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件帶來(lái)的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略之一。

1企業(yè)公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系是現(xiàn)代管理的組成部分，它利用傳播技能和作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題和事件；幫助管理部門(mén)了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。

企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對(duì)外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過(guò)運(yùn)用長(zhǎng)期有效地雙向信息溝通、雙向交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對(duì)象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度條件下重要的經(jīng)營(yíng)管理手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場(chǎng)營(yíng)銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。

2企業(yè)公共關(guān)系的功能

2.1樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象

企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營(yíng)觀念已不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)。樹(shù)立信譽(yù)首先要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面碩士論文，這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證

美國(guó)管家西蒙說(shuō)：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問(wèn)題，市場(chǎng)需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)方向、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門(mén)就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。

2.3協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)

隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中，也難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對(duì)一個(gè)充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對(duì)這種狀況缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對(duì)企業(yè)、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)都會(huì)帶來(lái)極大的危害。

事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過(guò)建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過(guò)公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣所不具有的。

3企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建

3.1以企業(yè)文化為核心，樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維

首先，要有特色形象意識(shí)。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)。我國(guó)仍屬發(fā)展家，產(chǎn)品還多為勞動(dòng)密集型的初級(jí)產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的一個(gè)基本趨勢(shì)是初級(jí)產(chǎn)品和低附加值制成品價(jià)格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價(jià)格攀升，這意味著我國(guó)多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品特色形象上不具優(yōu)勢(shì)。世界貿(mào)易的另一個(gè)趨勢(shì)是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長(zhǎng)率大大高于一般商品貿(mào)易的增長(zhǎng)率。我國(guó)企業(yè)要適應(yīng)世界貿(mào)易的這種變化趨勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)，就要在吸取發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹(shù)立歸根到底來(lái)自于企業(yè)的實(shí)力和特色。其次，樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識(shí)。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國(guó)家、民族的相關(guān)公眾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。因此，我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協(xié)調(diào)。要樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化觀念，還要有企業(yè)公關(guān)全球化的全員認(rèn)同意識(shí)。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體，企業(yè)全球化公共關(guān)系工作的開(kāi)展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關(guān)系全球化的全員認(rèn)同同樣十分重要。

3.2推行品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，賦予公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體

樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂(lè)、萬(wàn)寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒(méi)有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只能是淺層的、臨時(shí)性的。我國(guó)已開(kāi)始步入品牌，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌商品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹(shù)品牌、鞏固品牌已成為我國(guó)企業(yè)樹(shù)立良好形象和經(jīng)營(yíng)成功的必然選擇。然而，我國(guó)眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營(yíng)作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，忽視非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；停留于原狀，忽視調(diào)整、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營(yíng)誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛(ài)多、飛龍、三株、太陽(yáng)神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過(guò)高超的服務(wù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開(kāi)。

3.3運(yùn)用傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介

當(dāng)今信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。公共關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無(wú)法與之比擬。而網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對(duì)話。

在公共關(guān)系方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。

在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開(kāi)展新聞，網(wǎng)上展覽等。

3.4轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競(jìng)合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。

3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力

一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí)。如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀

3.2推行品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體

樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功。縱觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂(lè)、萬(wàn)寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒(méi)有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只能是淺層的、臨時(shí)性的。我國(guó)已開(kāi)始步入品牌時(shí)代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌商品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹(shù)品牌、鞏固品牌已成為我國(guó)企業(yè)樹(shù)立良好形象和經(jīng)營(yíng)成功的必然選擇。然而，我國(guó)目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營(yíng)作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，忽視非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；停留于原狀，忽視調(diào)整、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營(yíng)誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛(ài)多、飛龍、三株、太陽(yáng)神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過(guò)高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開(kāi)。

3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介

當(dāng)今信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無(wú)法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對(duì)話。

在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。

在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開(kāi)展新聞，網(wǎng)上展覽等。

3.4轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競(jìng)合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。

3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力

一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí)。如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴的良好形象。

1楊翠蘭高健.發(fā)展家參與經(jīng)濟(jì)全球化的理性思考[J].人大書(shū)報(bào)資料中心，2001（7）

篇（5）

隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對(duì)相關(guān)企業(yè)和組織的影響越來(lái)越大。如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件帶來(lái)的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問(wèn)題之一。

1企業(yè)公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題和事件；幫助管理部門(mén)了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。

企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對(duì)外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過(guò)運(yùn)用長(zhǎng)期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對(duì)象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營(yíng)管理手段。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，從市場(chǎng)營(yíng)銷中的策略組合，到企業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題的解決，到危機(jī)事件的處理等更為廣泛的領(lǐng)域。

2企業(yè)公共關(guān)系的功能

2.1樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象

企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經(jīng)營(yíng)觀念已不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)。樹(shù)立信譽(yù)首先要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的綜合反映。而樹(shù)企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)單元，既可能給社會(huì)帶來(lái)新的物質(zhì)文明，也可能給社會(huì)帶來(lái)公害和威脅。因此，公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評(píng)價(jià)范圍由對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，這使公眾輿論對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證

美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō)：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問(wèn)題，市場(chǎng)需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)方向、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動(dòng)不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門(mén)就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。

2.3協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)

隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中，也難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對(duì)一個(gè)充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對(duì)這種狀況缺乏正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對(duì)企業(yè)、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)都會(huì)帶來(lái)極大的危害。

事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過(guò)建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過(guò)公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣所不具有的。

3企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建

3.1以企業(yè)文化為核心，樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維

首先，要有特色形象意識(shí)。要形成特色形象，企業(yè)就要發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)仍屬發(fā)展中國(guó)家，產(chǎn)品還多為勞動(dòng)密集型的初級(jí)產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的一個(gè)基本趨勢(shì)是初級(jí)產(chǎn)品和低附加值制成品價(jià)格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價(jià)格攀升，這意味著我國(guó)多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品特色形象上不具優(yōu)勢(shì)。世界貿(mào)易的另一個(gè)趨勢(shì)是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長(zhǎng)率大大高于一般商品貿(mào)易的增長(zhǎng)率。我國(guó)企業(yè)要適應(yīng)世界貿(mào)易的這種變化趨勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)，就要在吸取發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，企業(yè)形象的樹(shù)立歸根到底來(lái)自于企業(yè)的實(shí)力和特色。其次，樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識(shí)。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國(guó)家、民族的相關(guān)公眾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。因此，我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系要在全球范圍求得發(fā)展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協(xié)調(diào)。要樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化觀念，還要有企業(yè)公關(guān)全球化的全員認(rèn)同意識(shí)。企業(yè)的股東、員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體，企業(yè)全球化公共關(guān)系工作的開(kāi)展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業(yè)公共關(guān)系全球化的全員認(rèn)同同樣十分重要。2推行品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體

樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功?？v觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂(lè)、萬(wàn)寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒(méi)有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只能是淺層的、臨時(shí)性的。我國(guó)已開(kāi)始步入品牌時(shí)代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌商品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹(shù)品牌、鞏固品牌已成為我國(guó)企業(yè)樹(shù)立良好形象和經(jīng)營(yíng)成功的必然選擇。然而，我國(guó)目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營(yíng)作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，忽視非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；停留于原狀，忽視調(diào)整、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營(yíng)誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛(ài)多、飛龍、三株、太陽(yáng)神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過(guò)高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開(kāi)。

3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介

當(dāng)今信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無(wú)法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對(duì)話。

在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。

在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開(kāi)展新聞，網(wǎng)上展覽等。

3.4轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競(jìng)合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。

3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力

一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí)。如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀

3.2推行品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體

樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功。縱觀世界成功的企業(yè)，如可口可樂(lè)、萬(wàn)寶路、柯達(dá)、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰(zhàn)略化發(fā)展密切相關(guān)。而品牌戰(zhàn)略正是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒(méi)有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只能是淺層的、臨時(shí)性的。我國(guó)已開(kāi)始步入品牌時(shí)代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們物質(zhì)、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購(gòu)買(mǎi)品牌商品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創(chuàng)品牌、樹(shù)品牌、鞏固品牌已成為我國(guó)企業(yè)樹(shù)立良好形象和經(jīng)營(yíng)成功的必然選擇。然而，我國(guó)目前眾多企業(yè)只將品牌經(jīng)營(yíng)作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提高；注意外在形象，忽視內(nèi)在素質(zhì)提高；重視價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，忽視非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；停留于原狀，忽視調(diào)整、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經(jīng)營(yíng)誤區(qū)中，品牌的存續(xù)期極短，如一些新興企業(yè)秦池、愛(ài)多、飛龍、三株、太陽(yáng)神、亞細(xì)亞、巨人等企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度：一是要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；三是要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上要通過(guò)高超的服務(wù)藝術(shù)和質(zhì)量創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度；五是要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點(diǎn)，以使品牌形象不斷延伸，品牌價(jià)值不斷增加。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)正是在以上戰(zhàn)略步驟中一一展開(kāi)。

3.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)展新的公關(guān)媒介

當(dāng)今信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無(wú)法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對(duì)話。

在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值，如金融機(jī)構(gòu)、政府、供應(yīng)商、社區(qū)公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾價(jià)值等。

在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網(wǎng)上開(kāi)展新聞，網(wǎng)上展覽等。

3.4轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，它可以促使企業(yè)快速地發(fā)展。但目前國(guó)內(nèi)較多的企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式——以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段，以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，是一種典型的負(fù)和博弈，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商、企業(yè)與經(jīng)銷商及企業(yè)與其他相關(guān)群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，即在外部關(guān)系處理上強(qiáng)調(diào)企業(yè)與同行競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作，正好與當(dāng)代企業(yè)“競(jìng)合”關(guān)系的要求和特征吻合。因此，企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。

3.5建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力

一是建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生，要防止危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)除了要具有較強(qiáng)的防止公共關(guān)系糾紛的意識(shí)。如自律意識(shí)、尊重公眾輿論意識(shí)等，最根本的是要建立“預(yù)警”機(jī)制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴的良好形象。

參考文獻(xiàn)

1楊翠蘭高健.發(fā)展中國(guó)家參與經(jīng)濟(jì)全球化的理性思考[J].人大書(shū)報(bào)資料中心，2001（7）

2江林.經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)公關(guān)的挑戰(zhàn)[J].公關(guān)關(guān)系，2001（7）

3韓正忠.中外知名企業(yè)品牌戰(zhàn)略[J].公關(guān)關(guān)系，2001（8）

4東云.企業(yè)要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)[J].公共關(guān)系，2002（1）態(tài)。二是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解。因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。三是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動(dòng)彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴的良好形象。

參考文獻(xiàn)

1楊翠蘭高健.發(fā)展中國(guó)家參與經(jīng)濟(jì)全球化的理性思考[J].人大書(shū)報(bào)資料中心，2001（7）

篇（6）

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，“和諧”已成為社會(huì)發(fā)展、國(guó)家安定、民族進(jìn)步的一個(gè)主要目標(biāo)，也是廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。企業(yè)作為社會(huì)的重要組成細(xì)胞，在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。建設(shè)和諧企業(yè)，就是要把和諧社會(huì)的基本要求，貫穿于企業(yè)發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在張力。為此，筆者從現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的有關(guān)原理和實(shí)踐角度對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)作一些思考。

一、良好的公共關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證

1.公共關(guān)系管理目標(biāo)――關(guān)系和諧

理論界對(duì)公共關(guān)系的表述是：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系就是研究企業(yè)和公眾如何構(gòu)建良好合作與和諧發(fā)展關(guān)系的。企業(yè)從如何吸引公眾注意力入手，到擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高企業(yè)美譽(yù)度，最終達(dá)成企業(yè)與公眾關(guān)系的和諧。盡管知名度與美譽(yù)度是企業(yè)公關(guān)管理中追求的目標(biāo)，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“和諧度”指標(biāo)也是不可缺少的，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)與公眾關(guān)系和諧了，才能完成企業(yè)在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的角色體現(xiàn)，才能完成企業(yè)美譽(yù)度的建立與知名度的擴(kuò)展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，實(shí)施本土化戰(zhàn)略的進(jìn)程中，不急不躁，以重在追求“和諧度”的公關(guān)操作。如可口可樂(lè)在20世紀(jì)80年代重返我國(guó)大陸市場(chǎng)，其既不炒作、也不以廣告來(lái)贏得知名度，卻是以贈(zèng)送生產(chǎn)流水線、免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗等公共關(guān)系方式來(lái)取得與合作商、消費(fèi)者的和諧，這就是對(duì)公共關(guān)系追求“和諧度”最生動(dòng)、最有說(shuō)服力的示范。

2.公共關(guān)系協(xié)調(diào)對(duì)象――公眾關(guān)系

公眾要素在企業(yè)管理中占據(jù)及其重要的地位，要協(xié)調(diào)好公眾關(guān)系首先要了解企業(yè)面對(duì)的公眾類型及公眾在企業(yè)發(fā)展中所起的作用。企業(yè)的公眾可以分為企業(yè)內(nèi)部公眾與外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業(yè)內(nèi)部公眾主要有三個(gè)層次：一是領(lǐng)導(dǎo)層公眾。這是企業(yè)的最高決策層，在內(nèi)部公共關(guān)系中起著獨(dú)特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門(mén)的權(quán)威和帶頭人，又是企業(yè)內(nèi)部信息渠道的必經(jīng)環(huán)節(jié)。三是普通員工公眾。這些人是內(nèi)部公眾的大多數(shù)，同時(shí)處在企業(yè)活動(dòng)和日常工作的第一線，或者直接與消費(fèi)者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和形象，是企業(yè)發(fā)展的基本隊(duì)伍和基本層次。由內(nèi)部公眾的分類決定了內(nèi)部公共關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的縱向關(guān)系，各個(gè)部門(mén)之間、員工之間的橫向關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)不僅是企業(yè)有效開(kāi)展全方位公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本所在。

企業(yè)外部公眾主要有：消費(fèi)者公眾、供應(yīng)商公眾、政府公眾、媒介公眾與社區(qū)公眾等，這些公眾都與企業(yè)有著緊密或松散的關(guān)系。外部公共關(guān)系的強(qiáng)化，有利于企業(yè)與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關(guān)系，使企業(yè)創(chuàng)建有利的市場(chǎng)環(huán)境。

3.公共關(guān)系利益觀――互惠互利

效益是衡量一個(gè)企業(yè)是否成功的最顯著的標(biāo)志，一個(gè)企業(yè)利益的得失也是最敏感的問(wèn)題。公關(guān)關(guān)系以互惠互利原則來(lái)處理這一問(wèn)題，公共關(guān)系不再把追求片面的自身利益最大化當(dāng)作目標(biāo)，而是把互利共生，協(xié)調(diào)發(fā)展作為目標(biāo)，企業(yè)的工作都必須以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)效益為依據(jù)，互相合作、服務(wù)，共同分享利益，企業(yè)公關(guān)管理應(yīng)立足于企業(yè)和公眾之間的相互依賴，讓利益相關(guān)公眾的利益進(jìn)入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)中可以放棄一定的近期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的的觀念，就是融入了可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展思想的利益觀和發(fā)展觀，

二、借鑒公共關(guān)系相關(guān)理論來(lái)構(gòu)建和諧企業(yè)

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提

發(fā)展，是企業(yè)生存的根本問(wèn)題。和諧企業(yè)建設(shè)的根本目的就是為了企業(yè)又好又快的發(fā)展。在創(chuàng)建和諧企業(yè)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是和諧企業(yè)建設(shè)的基本前提，所以企業(yè)要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心行毫不動(dòng)搖，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)要把公共關(guān)系的原理和技巧運(yùn)用到企業(yè)的營(yíng)銷中去，如開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，研究市場(chǎng)需要什么？自身優(yōu)勢(shì)及特長(zhǎng)何在？這樣可以權(quán)衡利弊，決定生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。通過(guò)傳播溝通與營(yíng)銷攻關(guān)，了解公眾的偏好，然后進(jìn)行市場(chǎng)定位，向目標(biāo)市場(chǎng)，向公眾顯示本企業(yè)的品牌與產(chǎn)品。這樣可以建立起企業(yè)與相關(guān)公眾之間的和諧并促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.先進(jìn)的企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要元素

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范。它既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式，又是一種精神動(dòng)力和文化資源。要把眾多的職工凝聚起來(lái)，只靠金錢(qián)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)、信念。企業(yè)文化的核心――價(jià)值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動(dòng)方式，并能夠激發(fā)職工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)可，會(huì)使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和打造一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。要建立起現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該要從以下幾方面做起：

(1)以人為本。愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發(fā)展。在自然資源、物質(zhì)資源相對(duì)不足的情況下，企業(yè)必須注重人力資源的開(kāi)發(fā)，并把人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)從滿足傳統(tǒng)工業(yè)化需求向滿足建設(shè)和諧企業(yè)轉(zhuǎn)變，成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)生命力的源泉，要引導(dǎo)職工從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變，有效地提高員工日常生活工作中運(yùn)用科技、信息解決問(wèn)題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調(diào)整員工的利益關(guān)系，要關(guān)注員工對(duì)收入待遇、工作環(huán)境等方面的滿意度，為員工提供良好的個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境。

(2)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)精神就是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的文化表征。在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，任何企業(yè)都很難憑個(gè)人的力量來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此團(tuán)隊(duì)是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，團(tuán)隊(duì)也在現(xiàn)代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化的企業(yè)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和向心力，能夠吸引、培養(yǎng)和挽留一些優(yōu)秀的員工，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮他們的作用。如“豐田”在其內(nèi)部員工的小孩的幼兒園階段就開(kāi)始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。

(3)開(kāi)拓創(chuàng)新。科技進(jìn)步和創(chuàng)新式經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的首要推動(dòng)力，自主創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。一個(gè)倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)、運(yùn)用創(chuàng)新思維、敢于組織創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，就能激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，有助于創(chuàng)新思想的產(chǎn)生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實(shí)際運(yùn)用。如日本豐田汽車公司制定了一個(gè)建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產(chǎn)品、好主意”的大標(biāo)語(yǔ)牌，鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，從1968年至1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬(wàn)條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節(jié)省了40億日元，其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省200萬(wàn)～300萬(wàn)日元。

3.加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的保證

(1)全員公關(guān)，推進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建。要構(gòu)建一個(gè)和諧的企業(yè)，塑造良好的企業(yè)形象，就需要對(duì)全體員工實(shí)行公共關(guān)系管理，這是一種讓全體員工高度重視企業(yè)形象，自覺(jué)創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)形象的公共關(guān)系管理方法，做到人人公關(guān)、時(shí)時(shí)公關(guān)、處處公關(guān)，達(dá)到人和境界。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造人和的公關(guān)環(huán)境，從內(nèi)部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作與團(tuán)結(jié)，使每一個(gè)員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行工作，人人關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，人人重視企業(yè)的利益，人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象，提升企業(yè)的整體素質(zhì)和地位，從而使企業(yè)在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。從外部來(lái)講是促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)，以及各種社會(huì)公眾間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的利害關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的生存發(fā)展提供良好環(huán)境，從而在公眾心目中建立良好的形象和聲望。

(2)了解公眾需求，找準(zhǔn)建立和諧企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。不同的公眾其需求也不一樣，企業(yè)要了解并滿足各類公眾的優(yōu)勢(shì)需求，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，這是建立和諧企業(yè)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。對(duì)內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，首先要保障員工的利益。企業(yè)要在以人為本的基礎(chǔ)上，理順企業(yè)內(nèi)部的利益分配關(guān)系，制定企業(yè)和員工共同享有的價(jià)值取向和共同遵守的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，員工受益，即建立起企業(yè)與員工之間平等合作、共謀發(fā)展、共享成果的和諧的動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部員工的勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、家屬問(wèn)題等予以關(guān)懷。其次，要確立員工的主體地位。員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，確立員工的主體地位，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感和親和感，并煥發(fā)出巨大的工作熱情和獻(xiàn)身精神，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量。對(duì)外部公眾來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)企業(yè)賴以生存的顧客公眾，必須要明了顧客的期望并通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)滿足甚至超越顧客的期望。無(wú)數(shù)企業(yè)的興衰都印證了這一真理：只有將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和顧客的需求與期望有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才能生存；只有重視顧客的利益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立起和諧的顧客關(guān)系，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力。企業(yè)要經(jīng)常收集有關(guān)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、功能、價(jià)格、服務(wù)、用途等方面反映的信息，更要注意他們對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)及如何改進(jìn)的建議。以提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平與服務(wù)質(zhì)量水平。

(3)實(shí)現(xiàn)雙向溝通，尋求構(gòu)建和諧關(guān)系的有效渠道。企業(yè)與公眾的溝通可分為兩個(gè)方面：一是企業(yè)與內(nèi)部公眾的溝通。要做到經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級(jí)員工的情緒、意見(jiàn)和要求，并提出如何根據(jù)下級(jí)員工的實(shí)際情況調(diào)動(dòng)他們積極性的建議，從而使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)地調(diào)整好自己與下級(jí)員工之間的關(guān)系；同時(shí)，還要及時(shí)向員工介紹宣傳企業(yè)的目標(biāo)和管理方面的政策，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的意向和企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展方向等情況，從而使他們自覺(jué)的與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)搞好配合。二是企業(yè)與外部的協(xié)調(diào)溝通。在與外部公眾的溝通中首先要避免各種摩擦產(chǎn)生，可以采取像“感情投資”、“對(duì)話”、“微笑禮貌服務(wù)”等一系列公共關(guān)系專門(mén)活動(dòng)形式，來(lái)直接避免有些矛盾的產(chǎn)生。其次，是當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給企業(yè)帶來(lái)的危害。在這種情況下，公共關(guān)系不是一味地為自己作辯護(hù)或企圖壓服公眾，而主要是通過(guò)各類傳播活動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取公眾的諒解。另外，可利用合適的時(shí)機(jī)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，如召開(kāi)記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助、對(duì)外開(kāi)放參觀、宴會(huì)、自助餐、酒會(huì)、慶典活動(dòng)等向有關(guān)公眾介紹自身，從而創(chuàng)造有利的社會(huì)輿論環(huán)境，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)企業(yè)的最大支持。

構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，只有構(gòu)成社會(huì)的各個(gè)機(jī)體都得到和諧，整個(gè)社會(huì)才能和諧。企業(yè)管理者可以將公共關(guān)系這一現(xiàn)代科學(xué)理論充分地運(yùn)用到實(shí)踐中，以推進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建，最終提高企業(yè)與社會(huì)的綜合效益，并創(chuàng)建一個(gè)和諧的社會(huì)。

參考文獻(xiàn):

篇（7）

筆者認(rèn)為，目前警察公共關(guān)系建設(shè)主要存在以下三個(gè)誤區(qū)：

誤區(qū)之一：將警察公共關(guān)系簡(jiǎn)單等同于傳統(tǒng)意義上的隊(duì)伍內(nèi)部思想政治教育工作。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部隊(duì)伍思想政治工作有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，講公共關(guān)系就是指內(nèi)部隊(duì)伍管理，管好隊(duì)伍便是做好公共關(guān)系工作。其片面性在于完全忽略了警察公共關(guān)系的對(duì)外功能，忽視了傳統(tǒng)公安隊(duì)伍思想政治工作過(guò)程中存在的諸如重灌輸輕疏導(dǎo)，重集中輕民主，半軍事化色彩濃厚等急需革除的弊端，使人有新瓶舊藥之感。

誤區(qū)之二：將警察公共關(guān)系簡(jiǎn)單等同于一般意義上的對(duì)外宣傳工作。

這種觀念認(rèn)為警方長(zhǎng)期以來(lái)十分注重公安宣傳工作，除了大眾傳媒上有大量的警方新聞外，我們還搞了許多諸如“愛(ài)民月”等活動(dòng)，這便是公共關(guān)系了。殊不知傳統(tǒng)意義上的對(duì)外宣傳主要是警務(wù)信息的單向，而真正公共關(guān)系要做的正是將單向信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流與互動(dòng)溝通。

誤區(qū)之三：將警察公共關(guān)系簡(jiǎn)單等同于某種特定單一的形式。

一提到警察公共關(guān)系，則言必稱“警營(yíng)一日”、“警營(yíng)開(kāi)放日”等等，似乎不時(shí)組織些這種活動(dòng)，讓市民群眾參觀一下平日里相對(duì)較為神秘的警營(yíng)，觀摩一些警用裝備，便是做好公共關(guān)系了。其實(shí)，開(kāi)放次數(shù)多了，觀摩頻繁了，若缺乏新的創(chuàng)意，也便失去新鮮感。很顯然這是犯了簡(jiǎn)單化和以偏概全的錯(cuò)誤。

那么，如何充分運(yùn)用公共關(guān)系理論，廣泛借鑒政府、企業(yè)公共關(guān)系以及西方警察公共關(guān)系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和成果，推動(dòng)中國(guó)特色警察公共關(guān)系健康發(fā)展，筆者認(rèn)為，應(yīng)著重做好以下幾方面工作：

一、樹(shù)立一個(gè)全新的警察公共關(guān)系理念

無(wú)論是一般意義上的公共關(guān)系還是具有強(qiáng)烈個(gè)性色彩和職業(yè)特點(diǎn)的警察公共關(guān)系，都是現(xiàn)代民主政治發(fā)展的必然伴生物。從所謂的公共關(guān)系三要素：組織、信息傳播、公眾，到公共關(guān)系講究的誠(chéng)信原則，都包含了民主政治、人本主義的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。香港警察公共關(guān)系科每天都要收到超過(guò)八百宗查詢，這是設(shè)于政府新聞處總部以外，唯一以二十四小時(shí)方式運(yùn)作的新聞工作單位，而政府工作的透明度、陽(yáng)光作業(yè)、與廣大公眾的零距離溝通，正是民主政治的內(nèi)在要求和重要體現(xiàn)。因此，中國(guó)警察公共關(guān)系建設(shè)是中國(guó)社會(huì)主義民主政治進(jìn)程的重要組成部分。這是我們建設(shè)警察公共關(guān)系的初衷和最終目的，也是我們必須首先樹(shù)立的一個(gè)重要理念。

二、整合運(yùn)用兩種警察公共關(guān)系資源

一是警方品牌資源。公安機(jī)關(guān)在長(zhǎng)期的打擊犯罪、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會(huì)治安安定穩(wěn)定和國(guó)家長(zhǎng)治久安的歷史過(guò)程中作出了巨大的貢獻(xiàn)，形成許多優(yōu)良傳統(tǒng)，造就了寶貴而豐富的精神財(cái)富和品牌資源。在建設(shè)警察公共關(guān)系的過(guò)程中，應(yīng)高度重視和充分運(yùn)用這些精神財(cái)富，使之為中國(guó)警察公共關(guān)系注入生機(jī)和活力。歷史積淀下來(lái)的警方品牌資源中包含了大量公共關(guān)系的元素。充分發(fā)揮品牌效應(yīng)正是符合公共關(guān)系基本原則。如“漳州110”的“四有四必”精神，早就包含了人性化執(zhí)法、人文關(guān)愛(ài)、以民為本的民主政治理念和公共關(guān)系元素。當(dāng)年“漳州110”勇立潮頭，開(kāi)社會(huì)主義精神文明建設(shè)先河，領(lǐng)一代，樹(shù)立了一個(gè)警察執(zhí)法為民的優(yōu)秀典范。這樣的品牌具有強(qiáng)大的生命力，充分挖掘、整合、運(yùn)用這些寶貴的品牌資源，是警察公共關(guān)系建設(shè)重要內(nèi)容之一。

二是公眾活動(dòng)載體資源。與警方寶貴的品牌資源一樣，公安機(jī)關(guān)在長(zhǎng)期執(zhí)法和服務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)造了許多面向公眾的活動(dòng)載體資源，如“愛(ài)民月”活動(dòng)、“雙爭(zhēng)”活動(dòng)等等。這些活動(dòng)載體在歷史上乃至今日都為增進(jìn)警民關(guān)系、架設(shè)警民連心橋發(fā)揮了積極作用。在建設(shè)新型警察公共關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)充分運(yùn)用原有的特別是廣大群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)載體，將其由單向傳播轉(zhuǎn)化為雙向溝通與交流，賦予其新的公共關(guān)系內(nèi)涵，使之更加有效地為警方公共關(guān)系服務(wù)。

三、建立三個(gè)警察公共關(guān)系運(yùn)作機(jī)制

（一）形象危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制。

目前，中國(guó)警察面臨的主要困境是：一方面警察權(quán)益維護(hù)沒(méi)有提到應(yīng)有位置，另一方面經(jīng)費(fèi)保障的嚴(yán)重不足影響對(duì)公眾權(quán)益的維護(hù)，再加上社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，許多社會(huì)矛盾焦點(diǎn)最終落到警察面前，既無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)又不得不去面對(duì)，矛盾的運(yùn)作沖突必然會(huì)帶來(lái)危機(jī)的爆發(fā)。而公共關(guān)系的作用在于使矛盾雙方盡量達(dá)到某種平衡點(diǎn)，從而化解危機(jī)，消除不良影響。

警方公共關(guān)系形象危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制有兩個(gè)重點(diǎn)：一是預(yù)警，即防患于未然；二是有效處置，消除影響。同時(shí)又應(yīng)分內(nèi)、外兩個(gè)方面。對(duì)外危機(jī)處理主要是應(yīng)對(duì)新聞媒體。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，傳媒和警方在為社會(huì)大眾服務(wù)的根本目的上是沒(méi)有矛盾的，傳媒對(duì)公共事件的關(guān)注應(yīng)被理解和支持，而極少數(shù)的惡意炒作應(yīng)予以有效的制止。在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，面對(duì)傳媒的關(guān)注甚至詰難，應(yīng)該本著誠(chéng)懇、公開(kāi)、透明的原則，盡量取得傳媒和公眾的理解和支持，及時(shí)控制影響，消除影響，將危機(jī)的傷害控制在最小范圍。

筆者認(rèn)為，危機(jī)預(yù)警處置機(jī)制還應(yīng)該建立在警察群體內(nèi)部，這點(diǎn)往往是被忽略的。所謂群體內(nèi)部危機(jī)預(yù)警處置，主要是指當(dāng)警隊(duì)執(zhí)行高危險(xiǎn)任務(wù)或警隊(duì)由于某種原因出現(xiàn)較大面積違法、違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)的危機(jī)心理疏導(dǎo)。做好這項(xiàng)工作對(duì)于維護(hù)警隊(duì)心理健康，保持群體積極昂揚(yáng)的斗志具有積極意義。

（二）公眾互動(dòng)機(jī)制。

如前所述，警察公共關(guān)系與傳統(tǒng)宣傳之區(qū)別在于是否具備互動(dòng)性。所謂公眾互動(dòng)機(jī)制就其外在一面來(lái)說(shuō)，便是積極溝通新聞媒體和社會(huì)公眾的關(guān)系，有計(jì)劃地制造新聞，策劃運(yùn)作公關(guān)事件，在與新聞界建立一個(gè)正面而有建設(shè)性的合作伙伴關(guān)系同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟地將公安機(jī)關(guān)正面形象帶至社會(huì)各階層。公安宣傳工作具有優(yōu)

良的傳統(tǒng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在傳統(tǒng)的宣傳工作基礎(chǔ)上加入警民平等互動(dòng)溝通的因素，將更加有效地增進(jìn)廣大群眾對(duì)警方工作的理解與支持，改變以往某種居高臨下、我說(shuō)你聽(tīng)的固有心理態(tài)勢(shì)，使公眾更易接受。公眾互動(dòng)機(jī)制同樣包含對(duì)內(nèi)因素。筆者認(rèn)為，內(nèi)部公眾良性互動(dòng)主要依賴濃厚民主氛圍的營(yíng)造和優(yōu)秀警察文化建設(shè)，即在公安隊(duì)伍管理中拓展民主決策，民主管理職能，同時(shí)借助建設(shè)優(yōu)秀積極的警營(yíng)文化，依助現(xiàn)代心理科學(xué)的指導(dǎo)，不斷優(yōu)化內(nèi)部個(gè)體關(guān)系，最大限度地激發(fā)民警創(chuàng)造力，提高隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

篇（8）

從我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，現(xiàn)代公共關(guān)系在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域越來(lái)越受到重視，并且日益表現(xiàn)出它的積極作用。

一、公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

1.學(xué)生對(duì)公共關(guān)系這門(mén)課程理解不足。中職學(xué)生在學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門(mén)課程的時(shí)候，本身對(duì)課程的認(rèn)識(shí)不足，主要有以下幾方面的表現(xiàn)：有的夸大了公共關(guān)系學(xué)的作用，他們認(rèn)為是門(mén)萬(wàn)能的學(xué)科，可以解決職場(chǎng)上所有的問(wèn)題；有的學(xué)生又把公共關(guān)系片面化，認(rèn)為公共關(guān)系就是搞宣傳，做廣告，拉關(guān)系，解決不了實(shí)際問(wèn)題；還有的居然把公共關(guān)系庸俗化，認(rèn)為不就是請(qǐng)請(qǐng)客，吃吃飯，送送禮等。

2.中職學(xué)生大多數(shù)基礎(chǔ)較差。眾所周知，考入中職的學(xué)生大多數(shù)都是在中考成績(jī)不理想，他們?cè)诔踔械膶W(xué)習(xí)過(guò)程中根本沒(méi)有關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的一些相關(guān)知識(shí)的鋪墊或者滲透，他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)幾乎是空白，知識(shí)面較窄，文化底蘊(yùn)不夠深厚，只是馬馬虎虎完成了義務(wù)教育，但是文學(xué)、歷史、政治甚至哲學(xué)等社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)匱乏，所以這些學(xué)生在公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中困難重重。

3.公共關(guān)系技能培養(yǎng)形式單一。我們中職學(xué)校學(xué)習(xí)的公共關(guān)系學(xué)主要是關(guān)于社交禮儀和語(yǔ)言表達(dá)方面的知識(shí)，但是由于教學(xué)手段單一，資料奇缺，資源匱乏，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，教學(xué)方法單一，學(xué)生學(xué)習(xí)被動(dòng)，效果不好。

二、多媒體技術(shù)在公共關(guān)系課程中的作用

1.多媒體技術(shù)在教學(xué)上的應(yīng)用。（1）增強(qiáng)趣味性。中職生學(xué)習(xí)自控力差，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，公共關(guān)系課對(duì)于他們來(lái)說(shuō)索然無(wú)味，那么我們教師就要想辦法激發(fā)他們的興趣，興趣是最好的老師，所以我們可以充分利用多媒體信息技術(shù)應(yīng)用在課堂教學(xué)中，我們要把課件做得賞心悅目，讓他們徜徉在美的享受中快樂(lè)的學(xué)習(xí)，例如，我在講餐桌禮儀的時(shí)候，就運(yùn)用了多媒體課件，把李白的《客中作》搬上課堂，然后配上古典音樂(lè)，聲情并茂的朗誦這首詩(shī)，利用這首詩(shī)和詩(shī)中的意境，講解酒文化，講解敬酒的禮儀，直至餐桌文化，這樣的課堂學(xué)生非?；钴S，參與度高，多媒體的介入不但激發(fā)了他們對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的敬仰，同時(shí)對(duì)現(xiàn)代禮儀的學(xué)習(xí)也起到了事半功倍的作用。（2）啟到優(yōu)化教學(xué)的作用。公共關(guān)系課有許多內(nèi)容如果只是說(shuō)教，離學(xué)生生活太遠(yuǎn)，枯燥而且不容易理解，我在教學(xué)現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展歷史的時(shí)候，就利用多媒體播放《摩登時(shí)代》這部影片，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是時(shí)代文明進(jìn)步的標(biāo)志，通過(guò)類似大量的視頻，他們充分感受到了公共關(guān)系學(xué)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，體會(huì)到了這門(mén)學(xué)問(wèn)在現(xiàn)代化進(jìn)程中的重要作用。（3）起到用語(yǔ)言無(wú)法達(dá)到的奇效。多媒體的教學(xué)特點(diǎn)就是容量大，形象，所以我們要充分利用多媒體課件的優(yōu)越性，突破教學(xué)難點(diǎn)和重點(diǎn)，比如禮儀知識(shí)，只是老師講或者教師和學(xué)生演示效果不明顯，那么我就利用航空小姐，五星級(jí)酒店服務(wù)員正在服務(wù)的相關(guān)視頻，引領(lǐng)他們身臨其境，然后再播放教授禮儀的視頻，根據(jù)視頻再講解，最后學(xué)生進(jìn)行探討交流模仿，課堂氣氛高漲，參與度極高，起到了用語(yǔ)言沒(méi)有辦法達(dá)到的效果。總之，教師在引領(lǐng)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時(shí)，借助多媒體進(jìn)入課堂，使得枯燥的知識(shí)呈現(xiàn)的形式變得多樣化了，他們由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，教師要借助多媒體激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，激勵(lì)他們樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想和自信心。

篇（9）

隨著現(xiàn)代傳播手段在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的廣泛應(yīng)用，突發(fā)性公共事件對(duì)相關(guān)企業(yè)和組織的影響越來(lái)越大。如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件帶來(lái)的企業(yè)信用危機(jī)，處理好企業(yè)公共關(guān)系，日益成為企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問(wèn)題之一。

一、企業(yè)公共關(guān)系的含義

企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。它是企業(yè)面對(duì)外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過(guò)運(yùn)用長(zhǎng)期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對(duì)象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動(dòng)關(guān)系。顯然，企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和大眾傳播事業(yè)高度發(fā)展條件下重要的經(jīng)營(yíng)管理手段。

中國(guó)企業(yè)現(xiàn)已進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨著更加復(fù)雜的外部環(huán)境。所以，我國(guó)《“八五”企業(yè)管理現(xiàn)代化綱要》中，已把企業(yè)的戰(zhàn)略管理列為一項(xiàng)重要內(nèi)容。的確，今天的中國(guó)企業(yè)只有增強(qiáng)戰(zhàn)略觀念，實(shí)施戰(zhàn)略管理，才能把握戰(zhàn)機(jī)，奮力拼搏，把企業(yè)辦好。制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)公共關(guān)系向縱深方向發(fā)展所要深入研究并為之服務(wù)的一塊領(lǐng)域。

二、戰(zhàn)略管理是主動(dòng)適應(yīng)性管理，是創(chuàng)造性管理

西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展過(guò)程表明:企業(yè)戰(zhàn)略管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激劇發(fā)展的產(chǎn)物。其本質(zhì)在于：在研究環(huán)境變化和自身變化的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)將來(lái)的“位置”，并通過(guò)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施予以保證，是從被動(dòng)適應(yīng)性管理向主動(dòng)適應(yīng)性或創(chuàng)造性管理的轉(zhuǎn)變。

所以，戰(zhàn)略管理具有某種外向性的特點(diǎn)，注意監(jiān)控環(huán)境的變化，制訂有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，保證企業(yè)在動(dòng)蕩的環(huán)境中得以生存與發(fā)展。

1.實(shí)施戰(zhàn)略管理，要求經(jīng)常洞察、預(yù)測(cè)、分析外部環(huán)境, 所謂的企業(yè)外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境因素(政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)文化等)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素。企業(yè)的股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等都是經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的因素，也是企業(yè)公共關(guān)系的客體。

2.有效的戰(zhàn)略管理要求有成功的戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)保證。成功的戰(zhàn)略實(shí)施需要有特殊的激勵(lì)和管理藝術(shù)，需要對(duì)眾多的員工、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3.戰(zhàn)略管理要求企業(yè)在日常行動(dòng)中追求長(zhǎng)期的生存發(fā)展以及戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，注重長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展?jié)摿Φ奶岣?。其中，企業(yè)的公眾利益關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期的生存發(fā)展和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。

三、公共關(guān)系的主要功能

1.樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽(yù)。是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的訣竅。

2.爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無(wú)形的寶貴財(cái)富。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門(mén)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證。美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō):“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時(shí)每刻都會(huì)遇到大量的問(wèn)題，市場(chǎng)需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)方向、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向、潛在危險(xiǎn)、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時(shí)而有效地決策。

4.協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)。隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。如果對(duì)這種狀況缺乏認(rèn)識(shí)，處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。

四、公共關(guān)系幫助企業(yè)在戰(zhàn)略管理中創(chuàng)造有利的外部環(huán)境

公眾輿論體現(xiàn)在公眾對(duì)企業(yè)整體印象和評(píng)價(jià)，即企業(yè)形象。公共關(guān)系工作致力于如何贏得良好的公眾輿論，如何贏得公眾的好感、認(rèn)可、信任、支持。

1.公共關(guān)系幫助企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，取得整體上戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，只是企業(yè)戰(zhàn)略管理的開(kāi)始，關(guān)鍵在于貫徹和實(shí)施。內(nèi)部公共關(guān)系就是以員工為公眾，致力于協(xié)調(diào)、改善內(nèi)部的人群關(guān)系，創(chuàng)造良好的家庭式氛圍，形成組織良好的價(jià)值觀念這一目標(biāo)。內(nèi)部公關(guān)重要職能包括:其一，向內(nèi)部公眾正確解釋管理政策、計(jì)劃、方針;其二，幫助員工形成一定的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)并將其傳播到組織外;其三，為上下溝通起到橋梁和促進(jìn)作用，成為組織文化的組成部分。

2.公共關(guān)系使公眾利益進(jìn)入戰(zhàn)略決策的視野，提高企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力。戰(zhàn)略決策是社會(huì)組織對(duì)自身?xiàng)l件和外界環(huán)境經(jīng)過(guò)縝密考慮所做出的決定性選擇。由于社會(huì)組織的自身?xiàng)l件和外界環(huán)境都包含了公眾因素。因此，在組織的決策過(guò)程中，公共關(guān)系的參與是理所當(dāng)然的事。公共關(guān)系要求企業(yè)在戰(zhàn)略決策中必須考慮公眾利益，在決策方案中反映公眾的利益和需求，以求長(zhǎng)期的生存與發(fā)展。

五、企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)建

1.以企業(yè)文化為核心，樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維。

(1)要有特色形象意識(shí)和發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)產(chǎn)品多為勞動(dòng)密集型初級(jí)產(chǎn)品和低附加值產(chǎn)品。世界貿(mào)易的基本趨勢(shì)是初級(jí)產(chǎn)品和低附加值制成品價(jià)格疲軟甚至下跌，高附加值產(chǎn)品和成套設(shè)備價(jià)格攀升。世界貿(mào)易的另一趨勢(shì)是服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的增長(zhǎng)率大大高于一般商品貿(mào)易的增長(zhǎng)率。我國(guó)企業(yè)要適應(yīng)此種變化趨勢(shì)，就要在吸取發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、盡快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)樹(shù)立企業(yè)公共關(guān)系全球化思維，要有文化融合意識(shí)。文化是制約企業(yè)與全球公眾溝通的因素之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在與不同國(guó)家、民族的相關(guān)公眾進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。

2.推行品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

賦予企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)以新的載體,樹(shù)立良好的企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系工作的主要目的。品牌形象是企業(yè)形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功。因此，企業(yè)要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，就應(yīng)把品牌提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度:

(1)要建立品牌戰(zhàn)略思維，通過(guò)品牌創(chuàng)造長(zhǎng)期化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

(2)要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價(jià)值，保證品牌的市場(chǎng)承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

(3)要塑造品牌的個(gè)性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、商標(biāo)上賦予豐富的文化內(nèi)涵，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要精益求精，在產(chǎn)品的服務(wù)上通過(guò)高超的服務(wù)藝術(shù)創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的親和力。

(4)要通過(guò)廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播。

(5)要發(fā)展高關(guān)聯(lián)度的相關(guān)產(chǎn)品，給品牌不斷注人新鮮感和興奮點(diǎn)。

3.當(dāng)今信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化起到了根本性的推動(dòng)作用。

公共關(guān)系作為企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略之一，首要職能是促進(jìn)企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展，使傳統(tǒng)的傳播媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)、即時(shí)反饋等方面均無(wú)法與之比擬。而電子網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，可使企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部信息在瞬時(shí)之間公之于天下，公眾也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得與之利益相關(guān)的企業(yè)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋甚至直接對(duì)話。

在公共關(guān)系理論研究方面要適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點(diǎn)，探討新型的公共關(guān)系模式，將新型的公關(guān)模式與機(jī)遇電子商務(wù)下的ERP,CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價(jià)值。在公共關(guān)系的實(shí)務(wù)操作上要充分利用因特網(wǎng)等新的通訊和傳播手段。

4.轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)方式，建立以“和”為中心的公關(guān)理念。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的必然產(chǎn)物，但目前國(guó)內(nèi)較多企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式: 以價(jià)格戰(zhàn)為主要手段。隨著企業(yè)間、企業(yè)與顧客、企業(yè)與供銷商等相互作用日益加深，企業(yè)應(yīng)從孤立生產(chǎn)、產(chǎn)品型、獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)、關(guān)系型、互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系行列。公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)原則也強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，正好與當(dāng)代企業(yè)“競(jìng)合”關(guān)系的要求和特征吻合。

5.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對(duì)預(yù)案，提高危機(jī)公關(guān)能力。建立預(yù)警機(jī)制、避免危機(jī)發(fā)生。制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險(xiǎn)為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。樹(shù)立企業(yè)值得信賴的良好形象。

參考文獻(xiàn):

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篇（10）

隨著社會(huì)專業(yè)分工的精細(xì)化發(fā)展，企業(yè)宣傳部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分利用宣傳與公共關(guān)系的互動(dòng)關(guān)系，運(yùn)用公共關(guān)系的原理，不斷拓寬宣傳教育工作途徑，在做好員工思想教育的同時(shí)承擔(dān)起公共關(guān)系的職能，凝聚人心，塑立形象，贏造有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境，從而確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

1 公共關(guān)系的概念及基本原則

1.1 公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系即一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。公共關(guān)系的客體是公眾，按公眾與組織的所屬關(guān)系，公眾可以分為內(nèi)部公眾（員工及家屬）與外部公眾，而公共關(guān)系的中介主要是傳播，與宣傳教育工作基本相似。

1.2 公共關(guān)系的基本原則

1.2.1 從我做起

“正人先正已”是公共關(guān)系的首要原則。從我做起，就是從組織做起，從內(nèi)部做起。只有加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，使內(nèi)部的每一個(gè)員工都自覺(jué)團(tuán)結(jié)在組織的奮斗目標(biāo)下，才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造精神，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

1.2.2 雙向溝通

雙向溝通是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，又是公共關(guān)系的基本原則之一，即在把企業(yè)的信息向公眾輸出的同時(shí)，又要廣泛搜集來(lái)自公眾的意見(jiàn)，把職工信息和社會(huì)信息向組織反饋。雙向溝通正是公共關(guān)系與宣傳的根本區(qū)別。

1.2.3 透明公開(kāi)

封鎖消息必然引起公眾的猜疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系。在公眾的眼里，保密的原因，不是見(jiàn)不得人，便是有缺點(diǎn)和弊端。

1.2.4 誠(chéng)實(shí)無(wú)欺

公關(guān)人員如實(shí)地向公眾報(bào)告企業(yè)的信息，提供真實(shí)的材料，使公眾了解企業(yè)的誠(chéng)意，以及組織為共同利益所做的努力；同時(shí)引導(dǎo)公眾說(shuō)出對(duì)企業(yè)的真實(shí)看法，以便企業(yè)改進(jìn)。

1.2.5 互惠互利

公關(guān)工作的互惠互利其基本含義就是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù)，其最基本、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益。

1.2.6 不斷創(chuàng)新

作為企業(yè)要不斷提供新的服務(wù)項(xiàng)目，增添新的活動(dòng)內(nèi)容，提出新的工作規(guī)劃、新的業(yè)務(wù)程序，不斷提高對(duì)公眾的吸引力。

2 宣傳工作在企業(yè)中的作用

2.1 樹(shù)立企業(yè)形象的重要途徑

“品牌立企” 已經(jīng)成為企業(yè)塑造形象、持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。一方面， 企業(yè)要通過(guò)較高的知名度、良好的聲譽(yù)贏得社會(huì)的支持、合作伙伴的協(xié)作以及員工的擁護(hù)和信賴。另一方面， 企業(yè)要通過(guò)自己的品牌贏得更多的客戶，爭(zhēng)得更大的市場(chǎng)份額， 取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就必須發(fā)揮企業(yè)的宣傳功能。

2.2 凝聚員工力量的有效渠道

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策可以通過(guò)宣傳部門(mén)采用適當(dāng)?shù)男问秸鎸?shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)到各個(gè)層面， 以達(dá)到轉(zhuǎn)變思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、凝聚力量的目的。同時(shí)， 還可以將員工的思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)和建議及時(shí)通過(guò)宣傳工具反饋到?jīng)Q策層，傾聽(tīng)員工的呼聲。

2.3 培育企業(yè)文化的主要方式

當(dāng)前， 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向人才的競(jìng)爭(zhēng)和文化的競(jìng)爭(zhēng)。而一個(gè)好的企業(yè)文化是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化提煉形成以后，如何將企業(yè)文化的內(nèi)容潛移默化地導(dǎo)入到員工的腦海中，在員工中不斷傳承并發(fā)揚(yáng)，讓企業(yè)文化成為凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展的重要支撐，宣傳工作起著至關(guān)重要的作用。

3 運(yùn)用公共關(guān)系原理拓寬宣傳教育途徑

3.1 正確處理與員工的關(guān)系

成功的企業(yè)能夠激發(fā)群體中的每一個(gè)成員的智慧和潛能，把各種分散的力量聚成一股強(qiáng)大的合力。因此，企業(yè)與員工之間的關(guān)系是企業(yè)凝聚的黏合劑。

3.1.1 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享

在信息的傳遞上，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各種資源，縱向到底，橫向到邊。在縱向傳遞上，要做到“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”。充分利用各種宣傳形式進(jìn)行宣傳。同時(shí)，還要通過(guò)民主生活會(huì)、意見(jiàn)征集、調(diào)研等不同形式，將員工的意見(jiàn)和建議及時(shí)歸納，反應(yīng)給管理層。在橫向傳遞上，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各層級(jí)之間信息平行溝通，加強(qiáng)交流。

3.1.2 營(yíng)造“家庭氛圍”，協(xié)調(diào)與非正式團(tuán)體關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)非常重視建立“家庭情感”，將濃厚的人情味注入企業(yè)管理之中，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該有好的情商。國(guó)投新集公司提出的“十大關(guān)注”，便是關(guān)愛(ài)職工，營(yíng)造“家庭氛圍”的有力舉措，對(duì)公司這方面的措施，要不失時(shí)機(jī)的及時(shí)有力給予宣傳，讓員工時(shí)時(shí)都能感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和溫暖，產(chǎn)生一種歸屬感。企業(yè)內(nèi)部的非正式團(tuán)體，具體的表現(xiàn)形式有同學(xué)會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)及各種興趣團(tuán)體等。非正式團(tuán)體是一種松散、自由的活動(dòng)圈子，是以情感為紐帶，以共同利益為目的而自發(fā)聚合而成，比單位的正式團(tuán)體聯(lián)系交往更親密、更有效、更富有彈性。非正團(tuán)體在企業(yè)中有積極的作用，更有不可忽視的負(fù)面作用，容易形成小團(tuán)體，消弱正式團(tuán)體的控制力和影響力，有時(shí)甚至破壞正式團(tuán)體的團(tuán)結(jié)。思想宣傳教育工作者，應(yīng)充分重視協(xié)調(diào)與非正式團(tuán)體的關(guān)系，及時(shí)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和疏通。要準(zhǔn)確掌握非正式團(tuán)體發(fā)起人或組織者的思想動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行情感和信息溝通，通過(guò)組織者的影響力，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)體。要堅(jiān)決杜絕非正式團(tuán)體內(nèi)部小道消息的蔓延，影響企業(yè)的統(tǒng)一和一致。

3.1.3 培養(yǎng)主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象

每一名員工都是企業(yè)“兼職的”的宣傳員。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)層要求，善待每一名員工，堅(jiān)持以人為本，正確處理與員工之間的關(guān)系，真正關(guān)愛(ài)員工，以感情留人，減少人員流失，培養(yǎng)每一名員工的主人翁責(zé)任感，讓員工熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，使人人珍惜企業(yè)的信譽(yù)和形象，從根本上改善和提高企業(yè)的素質(zhì)。

3.2 正確處理與媒介的關(guān)系

3.2.1 尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)

新聞界的職業(yè)特點(diǎn)是重要的新聞報(bào)道的客觀性、及時(shí)性和公正性，而不受其他勢(shì)力的左右。尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)，就必須尊重新聞?dòng)浾叩匚坏莫?dú)立性，而不能把新聞媒介純粹看成是宣傳工具，或者便得不到它們的合作與支持。

3.2.2 加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系

一是要熟悉和了解各種媒介的特點(diǎn)和新聞體裁的形式，有針對(duì)性地提供符合傳播規(guī)律的新聞稿，

提高稿件的利用率，同時(shí)努力協(xié)助新聞媒介工作，尋找合適的采訪對(duì)象。二是要主動(dòng)、及時(shí)地向新聞媒介提共的信息，創(chuàng)造機(jī)會(huì)展示自己，擴(kuò)大企業(yè)的影響。三是建立與新聞界的良好關(guān)系。加強(qiáng)與新聞界的溝通，經(jīng)常邀請(qǐng)新聞界人士到企業(yè)參觀采訪，讓他們能夠了解企業(yè)情況。

3.2.3 真實(shí)的傳播企業(yè)信息

新聞界大忌就是新聞失真，在與新聞界的交往中，要特別注意真實(shí)地反映信息，不隱惡、不溢美、實(shí)事求是。

綜上所述，在企業(yè)的宣傳教育中開(kāi)展公共關(guān)系， 具有四個(gè)方面的意義。一是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了上下一致、團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部條件， 二是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)輿論環(huán)境，三是為企業(yè)的發(fā)展建立起有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制和支持體系，四是使職工保持積極、向上的心理狀態(tài)， 為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神的動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)健康、和諧、有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：