序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電力市場(chǎng)形勢(shì)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的難度也越來(lái)越大，如何提高電力營(yíng)銷的市場(chǎng)占有率和服務(wù)水平，是追趕時(shí)展步伐的關(guān)鍵，也是供電企業(yè)在新形勢(shì)下的主要工作內(nèi)容之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)趨于完善，各企業(yè)也都在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制環(huán)境下加大了競(jìng)爭(zhēng)的投入。對(duì)于電力企業(yè)而言，其商品就是電能，作為既安全又清潔的能源之一，電能將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源消費(fèi)市場(chǎng)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。作為改革中的供電企業(yè)，只有提高創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)，將服務(wù)的理念落到實(shí)處，才能在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中心把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，才能確保資產(chǎn)的增值與保值。對(duì)電力市場(chǎng)產(chǎn)生影響的因素有很多，隨著電力體制的深化改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在電力市場(chǎng)中的發(fā)展越來(lái)越快，如何提高創(chuàng)新服務(wù)，為全社會(huì)提供電量和售電量，是本文研究的一個(gè)重要方向，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1 樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，主要表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。作為供電企業(yè)，所售的商品是電能，而電能沒(méi)有根本性差異，又由于電力企業(yè)所呈現(xiàn)出的產(chǎn)品同質(zhì)性非常強(qiáng)，電能沒(méi)有差異，因此，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于如何將電能有效的、合格的輸送到用戶的手中，這就需要在服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)上多下工夫。就市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的主要影響因素是創(chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，從而使電力企業(yè)的形象得到提升，這是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的首選手段，也是電力市場(chǎng)得以擴(kuò)大的保證，電力企業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，都已實(shí)現(xiàn)連續(xù)供電、價(jià)格合理、電能質(zhì)量好、階段方便、購(gòu)買便捷作為企業(yè)追求的目標(biāo)。

為了使電力企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量得到根本的提升，電力企業(yè)需要樹(shù)立創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，用創(chuàng)新思想對(duì)企業(yè)的文化和精神進(jìn)行實(shí)踐，在服務(wù)的過(guò)程中，要將用電客戶看做是衣食父母，做到為客戶傾心服務(wù)，對(duì)待客戶要大方得體、情感自然，讓客戶從心中感受到溫暖，把客戶的需求作為工作的主要目標(biāo)，在高效原則下，建立起完善、暢通的工作流程和內(nèi)控制度，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)，從員工的服務(wù)、舉止及辦事效率方面，都要有章可循，要想客戶所想、急客戶所急，為客戶辦實(shí)事、辦好事，竭盡全力滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)全身、全心、全意、全力為客戶服務(wù)。

2 樹(shù)立全員參與的創(chuàng)新服務(wù)理念

在電力企業(yè)日常管理中貫徹和實(shí)施創(chuàng)新型的服務(wù)理念，首先要讓電力企業(yè)職工體會(huì)到為客戶服務(wù)的重要性，不僅僅是要滿足客戶的基本需求，還要考慮到社會(huì)整體利益和客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。創(chuàng)新服務(wù)理念在電力企業(yè)中的實(shí)施主要表現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)和評(píng)價(jià)這兩個(gè)方面。如果進(jìn)行電力供應(yīng)時(shí)供大于求，那么企業(yè)就應(yīng)該滿足客戶的基本需求的同時(shí)，獲取預(yù)計(jì)的例如目標(biāo)。而企業(yè)長(zhǎng)期例如的最大化目標(biāo)如果得到實(shí)現(xiàn)，那么就應(yīng)該對(duì)企業(yè)的短期利潤(rùn)目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考察，還要對(duì)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)占有情況、投資收益、消費(fèi)者需求及潛在需求等進(jìn)行考察。為了保證企業(yè)的市場(chǎng)份額的增加，就要將市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高。對(duì)于部分具有潛在購(gòu)買力的客戶，如果短期內(nèi)有可能導(dǎo)致企業(yè)虧損或獲利甚微，作為電力企業(yè)而言，不但要進(jìn)行基本的電力營(yíng)銷精英，還要采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使合作的機(jī)會(huì)增加。

在客戶服務(wù)理念方面，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，電力企業(yè)要建立起客戶需求和服務(wù)需求的工作流程，進(jìn)行整體服務(wù)營(yíng)銷，在電力企業(yè)中，客戶服務(wù)部門的作用在于聯(lián)系企業(yè)和電力客戶，收集客戶需求信息，對(duì)辦理客戶業(yè)務(wù)的部門進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，反饋給客戶處理的結(jié)果。服務(wù)部門在傳遞內(nèi)外部信息時(shí)，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，與此同時(shí)，在電力企業(yè)中，不管是哪一個(gè)部門，都要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這樣就構(gòu)成了企業(yè)各部門服務(wù)與客戶的大格局。企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，是從管理思路、服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面進(jìn)行的創(chuàng)新。對(duì)于管理和服務(wù)二者來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)是相同的，管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)管理，服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)進(jìn)行全過(guò)程、全方位、全員的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化工作，對(duì)外服務(wù)與客戶、滿足客戶的需求，形成企業(yè)各部門、各層次、內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)。有了這樣的服務(wù)理念和管理機(jī)制，服務(wù)創(chuàng)新的功能會(huì)得到充分的發(fā)揮，從服務(wù)的形式上來(lái)看，微笑服務(wù)、熱情服務(wù)是企業(yè)追求的目標(biāo)，此外，合理的電價(jià)及優(yōu)質(zhì)的電能等因素的，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的表現(xiàn)形式。

3 新形勢(shì)下電力市場(chǎng)拓展的措施

隨著我國(guó)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電力市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓展需要從服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，不斷進(jìn)行技術(shù)、方式、機(jī)制及形象方面的創(chuàng)新。服務(wù)實(shí)現(xiàn)的主體是人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人，通過(guò)廣大營(yíng)銷人員的不懈努力，特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營(yíng)銷人員的努力，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)水平得到提升。這些營(yíng)銷人員本身就具備了專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)理念。但是，如果其在思想認(rèn)識(shí)上不能提高，那么在工作中也很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為了提高電力服務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中，可以邀請(qǐng)禮儀、營(yíng)銷、心理及社會(huì)等方面的專家，對(duì)電力服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的講座，也可以進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)的學(xué)習(xí)、觀摩、吸收為客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，主動(dòng)的接收服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，這樣才能從根本上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

為了使創(chuàng)新服務(wù)的措施得到完善，保證服務(wù)行業(yè)在規(guī)范的范圍內(nèi)實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量，最主要的是提高客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：首先，將電力企業(yè)的服務(wù)流程及內(nèi)部管理活動(dòng)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下，做到開(kāi)放服務(wù)、透明服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)客戶的走訪，主動(dòng)到政府部分、機(jī)關(guān)黨委等部門進(jìn)行調(diào)查走訪，征求服務(wù)意見(jiàn)，了解服務(wù)情況。其次，接受監(jiān)督。在供電服務(wù)中，電力企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)的監(jiān)督，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行通報(bào)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。第三，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，參與社會(huì)評(píng)議，征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。第四，對(duì)受理的客戶提出的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題加強(qiáng)研究，及時(shí)進(jìn)行解決和處理，制定完善的整改措施。

4 市場(chǎng)營(yíng)銷策略的突破

4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核中加入電費(fèi)回收指標(biāo)

在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，考核制度的完善對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性有直接的作用。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，電費(fèi)征收力度不斷提高，例如，銀電聯(lián)網(wǎng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、因特網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的實(shí)時(shí)電力銷售。利用法律武器，使電力營(yíng)銷秩序得到維持，對(duì)電費(fèi)繳納合同要加強(qiáng)管理，建立電費(fèi)抵押和擔(dān)保制度，做好物電、煤電抹賬及破產(chǎn)、停產(chǎn)企業(yè)的電費(fèi)債務(wù)處理等。

4.2 開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新的時(shí)期居民的用電水平明顯呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，這也是電力銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)，此外還要開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)，將電力消費(fèi)的主要方向瞄準(zhǔn)居民生活用電、工業(yè)用電以及低谷用電市場(chǎng)等。推行居民集抄管理模式及公變臺(tái)區(qū)綜合管理模式，對(duì)工業(yè)用電構(gòu)成比例低的原因進(jìn)行重點(diǎn)的研究，采用多種手段，將商業(yè)用電的比例進(jìn)行提高。

4.3 市場(chǎng)創(chuàng)新

作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)拓新的市場(chǎng)的時(shí)候，要僅僅的抓住私營(yíng)噶能耗用電企業(yè)和國(guó)有大中型用電企業(yè)，對(duì)國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活及第三產(chǎn)業(yè)等用電市場(chǎng)的份額，對(duì)低谷用電消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行深入的挖掘，提高商業(yè)用電的保有量。在買方市場(chǎng)的大格局下，對(duì)局部性、區(qū)域性的賣方市場(chǎng)進(jìn)行挖掘和開(kāi)拓，一定程度上營(yíng)造出階段性的賣方市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，在新時(shí)期開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)是保證電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

5 結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的發(fā)展正處于高速發(fā)展的時(shí)期，使得我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境變得瞬息萬(wàn)變，富有高度的競(jìng)爭(zhēng)能力。供電企業(yè)仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通過(guò)電力營(yíng)銷使電力企業(yè)得到發(fā)展、順利遠(yuǎn)航，是電力企業(yè)目前面臨的新的問(wèn)題。如果沒(méi)有足夠的動(dòng)力，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，任何企業(yè)都難以生存。如果將銷售服務(wù)比作一棵樹(shù)，如何使其根基穩(wěn)固，是保證電力企業(yè)發(fā)展的生命線。作為電力企業(yè)，應(yīng)該時(shí)刻堅(jiān)持方便、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，實(shí)施精細(xì)化管理和專業(yè)化管理，不斷的提高自身的服務(wù)理念，拓展新的電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中快速的發(fā)展，樹(shù)立電力企業(yè)的形象和品牌，在用電客戶中營(yíng)造良好的口碑，這是新形勢(shì)下電力市場(chǎng)拓展的必由之路。

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篇（2）

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-01

一、引言

新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)具有復(fù)雜多變性，隨著各方面用電需求的增長(zhǎng)，對(duì)電能服務(wù)質(zhì)量也提出了更為嚴(yán)格的要求。電力營(yíng)銷的本質(zhì)是商品交換，即通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的安全正常供電，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式難以適應(yīng)新要求，所以應(yīng)積極探討新的營(yíng)銷策略。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

即電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)而采取的一系列措施，其內(nèi)容主要包括以下幾方面：

1.良好形象

企業(yè)形象與客戶第一印象有著密切聯(lián)系，也是吸引消費(fèi)者的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)電力企業(yè)而言，為占領(lǐng)更多市場(chǎng)、培養(yǎng)更多客戶，常通過(guò)產(chǎn)品展示、媒體宣傳、社會(huì)調(diào)查等渠道樹(shù)立穩(wěn)定可靠的形象。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提升，對(duì)服務(wù)水平要求越來(lái)越高。在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，為提高競(jìng)爭(zhēng)力、拓展消費(fèi)市場(chǎng)，電力企業(yè)除了實(shí)現(xiàn)正常供電，還應(yīng)注重各方面服務(wù)的便捷性、全面性以及人性化。

3.引導(dǎo)需求

電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)龐大，而各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、用戶用電時(shí)間等因素都不固定，以至于生活中供不應(yīng)求或電力資源浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為緩解用電緊張，企業(yè)需落實(shí)國(guó)家政策，采取有效途徑引導(dǎo)用戶改善用能結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)合理消費(fèi)。

4.拓展市場(chǎng)

為提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，創(chuàng)造新的電力需求，以獲得更大效益。

5.管理創(chuàng)新

電力營(yíng)銷涉及諸多方面，在當(dāng)前新形勢(shì)下，需不斷注入活力。往往會(huì)引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備、創(chuàng)新制度，以達(dá)到降低成本的目的。

三、實(shí)例分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.實(shí)例

某大型電力企業(yè)建于1986年，在職職工共有1072人，企業(yè)主要負(fù)責(zé)周圍8個(gè)縣區(qū)的供電工作，覆蓋面積達(dá)6840Km2。至2013年底，該企業(yè)共建有35KV以上的變電站127座，主變239臺(tái)，總的變電容量達(dá)882萬(wàn)KVA。2013年該企業(yè)的年售電量為125億KW?h，銷售收入47.5億元，其中工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電較多，分別占了總用電量的 71% 、16.2% 。

2.SWOT分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

為客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)該企業(yè)的營(yíng)銷狀況，采用SWOT的方法進(jìn)行分析。其優(yōu)勢(shì)在于：用電客戶有明顯的增長(zhǎng)潛力，且企業(yè)銷售渠道較為完善，尤其是比重最大的工業(yè)客戶，輸配電網(wǎng)絡(luò)形成了一套完整的系統(tǒng)；企業(yè)電力質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量有保證，完全符合規(guī)定，可滿足所有客戶的供電需求。隨著人們環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，高質(zhì)量產(chǎn)品將成為一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；生產(chǎn)管理比較完善，該企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了大量經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)管理方面制定有完善的流程制度；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)成立了專門的服務(wù)社區(qū)，時(shí)常開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，并主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，獲得了良好的信譽(yù)和形象。

其不足之處主要體現(xiàn)在：缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，部分基層人員在內(nèi)外影響因素的研究以及市場(chǎng)調(diào)查等方面做的不到位；營(yíng)銷戰(zhàn)略不健全，企業(yè)高層營(yíng)銷管理人員較少，且基層營(yíng)銷人才匱乏；對(duì)市場(chǎng)分析不夠深入，當(dāng)前市場(chǎng)頗為復(fù)雜，且有著諸多不確定因素，企業(yè)必須做進(jìn)一步分析，不斷調(diào)整戰(zhàn)略，找準(zhǔn)定位；對(duì)電力商品認(rèn)識(shí)不足，將其簡(jiǎn)單地認(rèn)為是繳納電費(fèi)等，沒(méi)有意識(shí)到電力商品還包括潛在產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品等屬性。

此外，該企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中還可抓住很多機(jī)會(huì)，如電力需求在增長(zhǎng)；居民“一戶一表”的改造；智能電網(wǎng)的進(jìn)一步建設(shè)等。

四、該企業(yè)電力營(yíng)銷策略的具體實(shí)施

1.做好基礎(chǔ)工作

（1）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)在電力營(yíng)銷中發(fā)揮著決定性作用，營(yíng)銷戰(zhàn)略必須依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及市場(chǎng)動(dòng)向而定。該企業(yè)加大了市場(chǎng)調(diào)查力度，提前預(yù)測(cè)并做好了變化跟蹤分析。對(duì)行業(yè)整體進(jìn)行了全面了解，并有針對(duì)性地開(kāi)展多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為用戶提供各種幫助，如設(shè)計(jì)合理的用電方式、分析用電效益等。

（2）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理

遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，牢牢掌握電力法，簽訂較為規(guī)范的合同，并明確劃分雙方的責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)各方合法權(quán)益。對(duì)企業(yè)制度加以改進(jìn)，形成一套完整可行的體系。同時(shí)采用流程化的管理模式，實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理，對(duì)營(yíng)銷行為加以規(guī)范。

2.積極建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍

（1）營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的確定

為避免出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的情況，需在營(yíng)銷部門設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，除了極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)具有全面的文化知識(shí)和優(yōu)秀的品格素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)需跟緊時(shí)代創(chuàng)新觀念，并大力培養(yǎng)在法律、管理、計(jì)算機(jī)等方面都擅長(zhǎng)的人才。

（2）營(yíng)銷人員的配置

營(yíng)銷人員直接參與電力營(yíng)銷活動(dòng)，其業(yè)務(wù)技能、責(zé)任心、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等直接關(guān)系到營(yíng)銷水平。所以應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)工作，或招聘、培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高技能的營(yíng)銷人員?？赏ㄟ^(guò)提高待遇的方式吸引更多人才，打造一支新型隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

（3）實(shí)行輪崗制度

在企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)，確保合理的人才流動(dòng)，根據(jù)各自能力對(duì)崗位人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。工作人員在一個(gè)崗位工作時(shí)間太久，易變得懶惰甚至不負(fù)責(zé)任，崗位輪換制則可有效改變這一狀況。

3.營(yíng)銷體系再造

首先應(yīng)優(yōu)化營(yíng)銷組織體制，以市場(chǎng)為中心，對(duì)各級(jí)營(yíng)銷組織體系及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，完成由職能導(dǎo)向型到流程導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變。同時(shí)把握市場(chǎng)變化規(guī)律，根據(jù)自身實(shí)際條件，建立起合理可行的組織體系，以提高營(yíng)銷效率和質(zhì)量。其次要不斷強(qiáng)化營(yíng)銷激勵(lì)約束機(jī)制，如建立獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)責(zé)任，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的主動(dòng)性和積極性。加強(qiáng)服務(wù)激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制的建立，完善營(yíng)銷與服務(wù)工作評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)束語(yǔ)

為順利實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)銷售目標(biāo)，需結(jié)合市場(chǎng)變化及自身狀況制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。在當(dāng)前新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多元化，為此必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為企業(yè)帶來(lái)更多效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡中華.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析[J].中國(guó)電力教育，2012，24（30）：109-110

篇（3）

目前，電力市場(chǎng)是由電力金融市場(chǎng)和電力現(xiàn)貨市場(chǎng)兩部分構(gòu)成，而最初電力現(xiàn)貨市場(chǎng)就是電力市場(chǎng)。但是由于在電力現(xiàn)貨市場(chǎng)下，市場(chǎng)成員困于電能的不可儲(chǔ)存性能與電力供需失衡而帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)劇烈，所以，人們創(chuàng)造出一種新的運(yùn)行管理模式―電力金融市場(chǎng)。而在新形勢(shì)下，電力金融市場(chǎng)的發(fā)展將更值得探究。

一、電力金融市場(chǎng)概述

（一）期貨與期權(quán)。期貨合約是在甲乙雙方意見(jiàn)達(dá)到統(tǒng)一的時(shí)候所簽訂的合約，合約內(nèi)容主要是明確購(gòu)買或者出售某項(xiàng)資產(chǎn)的具體時(shí)間和具體價(jià)格。與期貨有所不同的是，期權(quán)是對(duì)標(biāo)的物（電力、電力期貨或者是電力遠(yuǎn)期合同）交易的時(shí)間定義為一個(gè)特定的時(shí)間段，而出售或者購(gòu)買的價(jià)格也是被詳細(xì)確定并列入合同的。期貨的目的是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)格發(fā)現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，其實(shí)現(xiàn)的方法為期貨的套期保值。期權(quán)的目的是為了控制經(jīng)濟(jì)金融的風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)盈利的機(jī)會(huì)并實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和投資，其實(shí)現(xiàn)的方法有很多，例如，跨式期權(quán)、差價(jià)期權(quán)等。

（二）電力期貨交易。電力期貨交易是建立在電力期貨的基礎(chǔ)上的，電力期貨明確了電力交易的時(shí)期與交易的電能量。因?yàn)殡娏Σ痪邆溆行Т鎯?chǔ)的功能，而用戶用電與電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)電必須維持在實(shí)時(shí)平衡的基礎(chǔ)上，所以，電力期貨必須明確電力期貨的交割時(shí)間、交割地點(diǎn)與交割速率。

（三）電力期權(quán)交易。電力期權(quán)交易與電力期貨交易和電力遠(yuǎn)期合同交易相比，其對(duì)電力出售者和電力持有者的權(quán)力與義務(wù)規(guī)定是不同的。對(duì)于電力期貨交易和電力遠(yuǎn)期合同交易的雙方而言，交易雙方都有對(duì)彼此的權(quán)利和義務(wù)，然而在電力期權(quán)交易中，電力期權(quán)的持有者只有權(quán)利而沒(méi)有要履行的義務(wù)，而出售者只有必須履行的義務(wù)而不享有對(duì)方賦予的權(quán)利。

（四）電力金融市場(chǎng)的存在價(jià)值。電力金融市場(chǎng)由電力期貨市場(chǎng)和電力期權(quán)市場(chǎng)兩部分組成，電力金融市場(chǎng)的出現(xiàn)也解決了電力現(xiàn)貨市場(chǎng)沒(méi)有解決的難題，它的存在價(jià)值不可小覷。電力金融市場(chǎng)一方面通過(guò)參考期貨市場(chǎng)內(nèi)的參與者得到的期貨價(jià)格來(lái)指示現(xiàn)貨市場(chǎng)的價(jià)格和推測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的供求關(guān)系，另一方面可以通過(guò)采用套期保值的方法規(guī)避期貨市場(chǎng)價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)和通過(guò)一定的策略規(guī)避期權(quán)市場(chǎng)的電量和電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，從而在大量投資者的支持下提高了電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。除此之外，電力金融市場(chǎng)憑借自身優(yōu)勢(shì)而引入眾多行業(yè)的人參與到電力市場(chǎng)中來(lái)，從而促進(jìn)了電力市場(chǎng)的流通與發(fā)展，并增強(qiáng)了電力市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)的公平性。

二、電力金融市場(chǎng)建設(shè)的誤區(qū)

在電力金融市場(chǎng)中，存在著這樣一種十分普遍的現(xiàn)象，那就是企業(yè)多采用直接融資的方式籌備資金。目前，很多家企業(yè)在擴(kuò)建其商業(yè)規(guī)模的過(guò)程中，始終秉持著這樣一個(gè)融資理念：通過(guò)向社會(huì)融資，不僅可以提高企業(yè)的融資效率，還能屏蔽或者避免因向銀行貸款而無(wú)法償還時(shí)所導(dǎo)致的信用問(wèn)題和清償問(wèn)題。然而，大量的事實(shí)證明：這樣的想法往往是對(duì)其困境的雪上加霜。因?yàn)椋蠖鄶?shù)企業(yè)進(jìn)行融資的目的都是為了以最簡(jiǎn)單有效的方式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而他們籌集來(lái)的這筆資金多是用于新公司的建立。這樣的做法暗示著這些企業(yè)企圖通過(guò)“資產(chǎn)重組”的方式擺脫債務(wù)以求得新公司的進(jìn)一步發(fā)展。這樣的誤區(qū)讓他們的計(jì)謀不攻自破。這其中的原因主要是由于大量的企業(yè)采用這種不道德的經(jīng)營(yíng)手段使得商業(yè)銀行的資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，從而影響其電力金融市場(chǎng)的運(yùn)行。

三、電力金融市場(chǎng)的建設(shè)目標(biāo)

（一）電力金融市場(chǎng)建設(shè)的總目標(biāo)。依據(jù)中國(guó)的國(guó)情和電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，我國(guó)電力金融市場(chǎng)建設(shè)的總目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)規(guī)范、開(kāi)放而又活躍的電力金融市場(chǎng)，并在不斷的變化與發(fā)展中構(gòu)建和完善電力市場(chǎng)體系。在電力市場(chǎng)體系的構(gòu)建過(guò)程中，充分發(fā)揮電力金融市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)以盡快實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)體系的建設(shè)。

（二）電力金融市場(chǎng)建設(shè)的階段目標(biāo)。根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)于電力金融市場(chǎng)的建設(shè)不是一朝一夕能完成的任務(wù)，它需要分階段來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，電力金融市場(chǎng)建設(shè)的目標(biāo)在總體目標(biāo)的指引下，其大致分為四個(gè)階段：起步階段、第一階段、第二階段和第三階段。起步階段是在現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度的補(bǔ)充與完善。通過(guò)對(duì)電力實(shí)物遠(yuǎn)期合約交易和電權(quán)交易的規(guī)整為電力金融市場(chǎng)建設(shè)的實(shí)物市場(chǎng)奠定接觸，并為市場(chǎng)的微觀結(jié)構(gòu)建設(shè)創(chuàng)造條件。第一階段，電力金融市場(chǎng)通過(guò)對(duì)實(shí)物遠(yuǎn)期合約、月度實(shí)物合約和發(fā)電權(quán)交易等電力實(shí)物合約的內(nèi)容規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)跨區(qū)和跨省的電子公告板交易市場(chǎng)的進(jìn)一步完善。第二階段，為金融性遠(yuǎn)期合約以及差價(jià)合約等金融易創(chuàng)造一個(gè)電力交易平臺(tái)，以井然有序的完成金融易。其中，建立柜臺(tái)交易交易市場(chǎng)是一個(gè)很好的選擇。第三階段，在以上條件具備的基礎(chǔ)上，嘗試性的在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行電力金融合約交易，如，電力期貨合約交易、電力期權(quán)合約交易等。而對(duì)實(shí)物遠(yuǎn)期合約則適用于實(shí)物交易市場(chǎng)中。通過(guò)以上的舉措促進(jìn)柜臺(tái)交易交易市場(chǎng)的發(fā)展。

四、電力金融市場(chǎng)建設(shè)中需要注意的事項(xiàng)

（一）優(yōu)化資本組成和經(jīng)營(yíng)方式。根據(jù)我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，我國(guó)的電力企業(yè)也朝著多元化的方向發(fā)展。鑒于我國(guó)電力企業(yè)有電力公司、發(fā)電廠和供電公司等多種類型，其經(jīng)營(yíng)模式和資本組成等方面都有所差異，所以，對(duì)于不同類型的電力企業(yè)，其在投資改造的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的屬性來(lái)進(jìn)行資本的優(yōu)化重組和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。

（二）充分利用電力企業(yè)的閑置資金。電力企業(yè)依靠電力財(cái)務(wù)公司來(lái)進(jìn)行企業(yè)融資。電力財(cái)務(wù)公司可以通過(guò)充分利用企業(yè)內(nèi)部閑散資金來(lái)進(jìn)一步解決電力企業(yè)的后顧之憂，同時(shí)實(shí)現(xiàn)金融資本與電力企業(yè)的完美結(jié)合，促進(jìn)電力企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展。

（三）培養(yǎng)優(yōu)秀的投資者。電力金融市場(chǎng)的發(fā)展除了要具備一些外部的硬件設(shè)施之外，還要擁有思路清晰、資質(zhì)卓越的投資者。因?yàn)橐幻细竦耐顿Y者能夠把握時(shí)機(jī)，在有利的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)投資的最大收益，在不利的環(huán)境下將損失降到最低。

（四）建立并健全投資風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。在較為健全的投資風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的指導(dǎo)下，投資者能對(duì)合理的把握風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，從而做出正確的決斷。比較健全的投資風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要把握以下幾個(gè)制度建立方向：第一，健全投資決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理。第二，對(duì)項(xiàng)目評(píng)審的階段要予以重視。在項(xiàng)目評(píng)審階段，通過(guò)對(duì)該企業(yè)還款能力的評(píng)估以及經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算來(lái)確定投資風(fēng)險(xiǎn)的大小。第三，在對(duì)企業(yè)的資本進(jìn)行分析時(shí)，可以參照基本金制度?；窘鹬贫韧ㄟ^(guò)對(duì)資本的優(yōu)化配置和資金到位的督促來(lái)解決企業(yè)的資本問(wèn)題。所以，對(duì)基本金制度的建立與完善能夠降低企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)：電力金融市場(chǎng)建設(shè)是一個(gè)艱辛而長(zhǎng)期的過(guò)程，電力企業(yè)應(yīng)在明確電力金融市場(chǎng)建設(shè)的目標(biāo)與注意事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)制度的建立與完善，加大對(duì)專業(yè)人士的培養(yǎng)并做好電力企業(yè)的資源優(yōu)化配置。只有在良好的經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)才能得以良好發(fā)展，從而促進(jìn)電力金融市場(chǎng)的發(fā)展與繁榮。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

2樹(shù)立全員參與的創(chuàng)新服務(wù)理念

在電力企業(yè)日常管理中貫徹和實(shí)施創(chuàng)新型的服務(wù)理念，首先要讓電力企業(yè)職工體會(huì)到為客戶服務(wù)的重要性，不僅僅是要滿足客戶的基本需求，還要考慮到社會(huì)整體利益和客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。創(chuàng)新服務(wù)理念在電力企業(yè)中的實(shí)施主要表現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)和評(píng)價(jià)這兩個(gè)方面。如果進(jìn)行電力供應(yīng)時(shí)供大于求，那么企業(yè)就應(yīng)該滿足客戶的基本需求的同時(shí)，獲取預(yù)計(jì)的例如目標(biāo)。而企業(yè)長(zhǎng)期例如的最大化目標(biāo)如果得到實(shí)現(xiàn)，那么就應(yīng)該對(duì)企業(yè)的短期利潤(rùn)目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考察，還要對(duì)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)占有情況、投資收益、消費(fèi)者需求及潛在需求等進(jìn)行考察。為了保證企業(yè)的市場(chǎng)份額的增加，就要將市場(chǎng)占有率進(jìn)行提高。對(duì)于部分具有潛在購(gòu)買力的客戶，如果短期內(nèi)有可能導(dǎo)致企業(yè)虧損或獲利甚微，作為電力企業(yè)而言，不但要進(jìn)行基本的電力營(yíng)銷精英，還要采用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使合作的機(jī)會(huì)增加。在客戶服務(wù)理念方面，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，電力企業(yè)要建立起客戶需求和服務(wù)需求的工作流程，進(jìn)行整體服務(wù)營(yíng)銷，在電力企業(yè)中，客戶服務(wù)部門的作用在于聯(lián)系企業(yè)和電力客戶，收集客戶需求信息，對(duì)辦理客戶業(yè)務(wù)的部門進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，反饋給客戶處理的結(jié)果。服務(wù)部門在傳遞內(nèi)外部信息時(shí)，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，與此同時(shí)，在電力企業(yè)中，不管是哪一個(gè)部門，都要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這樣就構(gòu)成了企業(yè)各部門服務(wù)與客戶的大格局。企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，是從管理思路、服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面進(jìn)行的創(chuàng)新。對(duì)于管理和服務(wù)二者來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)是相同的，管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)管理，服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)進(jìn)行全過(guò)程、全方位、全員的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化工作，對(duì)外服務(wù)與客戶、滿足客戶的需求，形成企業(yè)各部門、各層次、內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)。有了這樣的服務(wù)理念和管理機(jī)制，服務(wù)創(chuàng)新的功能會(huì)得到充分的發(fā)揮，從服務(wù)的形式上來(lái)看，微笑服務(wù)、熱情服務(wù)是企業(yè)追求的目標(biāo)，此外，合理的電價(jià)及優(yōu)質(zhì)的電能等因素的，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的表現(xiàn)形式。

3新形勢(shì)下電力市場(chǎng)拓展的措施

隨著我國(guó)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電力市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓展需要從服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，不斷進(jìn)行技術(shù)、方式、機(jī)制及形象方面的創(chuàng)新。服務(wù)實(shí)現(xiàn)的主體是人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)人，通過(guò)廣大營(yíng)銷人員的不懈努力，特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營(yíng)銷人員的努力，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)水平得到提升。這些營(yíng)銷人員本身就具備了專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)理念。但是，如果其在思想認(rèn)識(shí)上不能提高，那么在工作中也很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為了提高電力服務(wù)人員的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中，可以邀請(qǐng)禮儀、營(yíng)銷、心理及社會(huì)等方面的專家，對(duì)電力服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的講座，也可以進(jìn)行跨地區(qū)、跨行業(yè)的學(xué)習(xí)、觀摩、吸收為客戶服務(wù)的先進(jìn)理念，主動(dòng)的接收服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，這樣才能從根本上提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。為了使創(chuàng)新服務(wù)的措施得到完善，保證服務(wù)行業(yè)在規(guī)范的范圍內(nèi)實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量，最主要的是提高客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，將電力企業(yè)的服務(wù)流程及內(nèi)部管理活動(dòng)置于全社會(huì)的監(jiān)督之下，做到開(kāi)放服務(wù)、透明服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)客戶的走訪，主動(dòng)到政府部分、機(jī)關(guān)黨委等部門進(jìn)行調(diào)查走訪，征求服務(wù)意見(jiàn)，了解服務(wù)情況。其次，接受監(jiān)督。在供電服務(wù)中，電力企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)的監(jiān)督，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行通報(bào)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。第三，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，參與社會(huì)評(píng)議，征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。第四，對(duì)受理的客戶提出的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題加強(qiáng)研究，及時(shí)進(jìn)行解決和處理，制定完善的整改措施。

4市場(chǎng)營(yíng)銷策略的突破

4.1市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核中加入電費(fèi)回收指標(biāo)在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，考核制度的完善對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性有直接的作用。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，電費(fèi)征收力度不斷提高，例如，銀電聯(lián)網(wǎng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、因特網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的實(shí)時(shí)電力銷售。利用法律武器，使電力營(yíng)銷秩序得到維持，對(duì)電費(fèi)繳納合同要加強(qiáng)管理，建立電費(fèi)抵押和擔(dān)保制度，做好物電、煤電抹賬及破產(chǎn)、停產(chǎn)企業(yè)的電費(fèi)債務(wù)處理等。

4.2開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新的時(shí)期居民的用電水平明顯呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，這也是電力銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)，此外還要開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)，將電力消費(fèi)的主要方向瞄準(zhǔn)居民生活用電、工業(yè)用電以及低谷用電市場(chǎng)等。推行居民集抄管理模式及公變臺(tái)區(qū)綜合管理模式，對(duì)工業(yè)用電構(gòu)成比例低的原因進(jìn)行重點(diǎn)的研究，采用多種手段，將商業(yè)用電的比例進(jìn)行提高。

4.3市場(chǎng)創(chuàng)新作為電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在開(kāi)拓新的市場(chǎng)的時(shí)候，要僅僅的抓住私營(yíng)噶能耗用電企業(yè)和國(guó)有大中型用電企業(yè)，對(duì)國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活及第三產(chǎn)業(yè)等用電市場(chǎng)的份額，對(duì)低谷用電消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行深入的挖掘，提高商業(yè)用電的保有量。在買方市場(chǎng)的大格局下，對(duì)局部性、區(qū)域性的賣方市場(chǎng)進(jìn)行挖掘和開(kāi)拓，一定程度上營(yíng)造出階段性的賣方市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，在新時(shí)期開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)是保證電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

篇（5）

1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進(jìn)行課程設(shè)置

該校根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場(chǎng)營(yíng)銷崗位群分為市場(chǎng)調(diào)查類、營(yíng)銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務(wù)類等四個(gè)崗位類別,然后將市場(chǎng)分析技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護(hù)確定為核心課程。

2.完善的項(xiàng)目實(shí)施體系

該校建立了清晰的項(xiàng)目化教學(xué)體系。以市場(chǎng)分析技術(shù)為例,該課程共分為7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場(chǎng)調(diào)查方案確定市場(chǎng)調(diào)查方法設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)提交市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。在三個(gè)項(xiàng)目的完成過(guò)程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個(gè)項(xiàng)目分別是項(xiàng)目一消費(fèi)者調(diào)查與分析,項(xiàng)目二競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查與分析,項(xiàng)目三零售終端調(diào)查與分析。項(xiàng)目、任務(wù)、課時(shí)安排及科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)則構(gòu)成了本門課程完善的教學(xué)體系。

3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實(shí)踐教學(xué)條件

該校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時(shí)聘請(qǐng)合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實(shí)訓(xùn)室、傳化、物美、國(guó)美、三彩等校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地在項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)及課外實(shí)訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

二、中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的策略

與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢(shì)、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對(duì)于高職項(xiàng)目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,創(chuàng)出本校特色。

篇（6）

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的用電需求發(fā)生了顯著提升。就電網(wǎng)公司而言，形勢(shì)的轉(zhuǎn)變使其銷售獲利情況受到了一定的影響。為了保證自身的正常運(yùn)營(yíng)，其需要在充分了解當(dāng)前形勢(shì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)電力市場(chǎng)應(yīng)用新的營(yíng)銷模式和電價(jià)體系。

二、電力市場(chǎng)化過(guò)程引發(fā)的變化

從整體角度來(lái)講，電力市場(chǎng)化過(guò)程引發(fā)的變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.電力市場(chǎng)供求關(guān)系方面

在電力市場(chǎng)化發(fā)展過(guò)程中，電力市場(chǎng)的供求關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇蟆＿@種變化使得電網(wǎng)公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力發(fā)生了顯著增加。為了有效應(yīng)對(duì)這種局面，電網(wǎng)公司應(yīng)該在充分考慮當(dāng)前電力市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提升自身電力營(yíng)銷模式與電力市場(chǎng)要求之間的契合度，保證自身的良性發(fā)展。

2.電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)模式方面

隨著電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各個(gè)電網(wǎng)公司的經(jīng)營(yíng)自主能力得到了有效擴(kuò)展。雖然這種變化引發(fā)了其經(jīng)營(yíng)體制的變化，但由于營(yíng)銷模式變化所需的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，因此目前部分電網(wǎng)公司的營(yíng)銷模式仍然存在一些問(wèn)題。電網(wǎng)公司為了保證自身的良性發(fā)展，需要實(shí)時(shí)根據(jù)當(dāng)前情況調(diào)整其營(yíng)銷模式，促進(jìn)所獲利潤(rùn)的增加。

三、新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系

這里以國(guó)網(wǎng)安徽省廬江供電公司為例，對(duì)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系進(jìn)行分析：

1.公司概況

2015年8月，國(guó)網(wǎng)安徽省廬江供電公司正式被調(diào)整為省公司分公司。該公司的集體企業(yè)包含廬江縣電力有限責(zé)任公司以及廬江陽(yáng)光公司。廬江全縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和城區(qū)客戶中心的數(shù)量分別為17和1，該公司負(fù)責(zé)為全縣42.78萬(wàn)的電力客戶提供電力服務(wù)。

2.該公司在新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式和新型電價(jià)體系

這里主要從以下幾方面入手，對(duì)國(guó)網(wǎng)安徽省廬江供電公司的市場(chǎng)營(yíng)銷模式和新型電價(jià)體系進(jìn)行分析：

（1）電力營(yíng)銷增值服務(wù)方面

在節(jié)能目標(biāo)重視程度不斷增加的背景中，作為用戶電費(fèi)的主要影響因素，該供電公司在充分考慮建筑能效作用的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出一種綜合節(jié)能增值服務(wù)。由于該供電公司的用戶數(shù)量近43萬(wàn)人，為了提升自身的服務(wù)質(zhì)量，該供電公司可以與當(dāng)?shù)氐慕ㄖ尽⒉牧瞎镜乳_(kāi)展合作，通過(guò)建筑節(jié)能改造方案以及建筑實(shí)際效能評(píng)估方案的提供實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。提供這種服務(wù)會(huì)對(duì)供電公司本身、用戶以及相關(guān)建筑公司等所有方面都有一定的益處。就用戶而言，他們可以利用較少的成本實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能改造目的，進(jìn)而促進(jìn)自身電費(fèi)的降低；就供電公司而言，其原本的獲利業(yè)務(wù)主要是自身的售電業(yè)務(wù)。上述增值服務(wù)的提供可以促進(jìn)其所獲經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的增加；就建筑公司等相關(guān)公司而言，供電公司為他們提供的這種渠道使其更加真實(shí)地獲得了其業(yè)務(wù)相關(guān)的需求信息，因此其從業(yè)務(wù)過(guò)程中所獲總利潤(rùn)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的增加。除此之外，這種營(yíng)銷模式使得公司得到了有效推廣，這種現(xiàn)象會(huì)引發(fā)隱性業(yè)務(wù)數(shù)量的增多。

（2）電力銷售服務(wù)方面

就該方面而言，由于廬江縣包含的電價(jià)類型種類較多，為了更好地適應(yīng)可變峰時(shí)電價(jià)、固定電價(jià)以及分時(shí)電價(jià)等不同電價(jià)的需求，可以對(duì)可能被使用到的電價(jià)類型進(jìn)行分別設(shè)計(jì)，并將所設(shè)計(jì)出的所有電價(jià)類型提供給用戶，使得用戶自主完成電價(jià)類型的選擇。從整體角度來(lái)講，國(guó)網(wǎng)安徽省廬江供電公司應(yīng)用這種新型電價(jià)體系的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，這種新型電價(jià)體系的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)不同類型用戶用電需求的合理滿足。在這種情況下，用戶對(duì)國(guó)網(wǎng)安徽省廬江供電公司的滿意度也會(huì)發(fā)生相應(yīng)提升。第二，在應(yīng)用這種電價(jià)體系的背景中，由于用戶對(duì)電價(jià)類型的確定是自主完成的，因此其所選電價(jià)類型與其自身日常用戶特點(diǎn)之間的契合度相對(duì)較高。供電公司可以從用戶所選擇的電價(jià)類型中獲取用戶的實(shí)際用電量、用電時(shí)間規(guī)律等相關(guān)信息，進(jìn)而根據(jù)上述信息優(yōu)化自身的售電服務(wù)質(zhì)量。除此之外，上述信息的獲取還可以為供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供真實(shí)有效的參考依據(jù)。

（3）電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面

從廬江縣當(dāng)前情況來(lái)看，不同的電力客戶之間的用電需求方面存在一定的差異。例如，其城區(qū)客戶中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在用電時(shí)間、用電量等因素方面表現(xiàn)出較為顯著的差別。為了保證所有客戶用電需求的有效滿足，國(guó)網(wǎng)安徽省廬江供電公司采取針對(duì)不同客戶應(yīng)用不同營(yíng)銷策略的方式開(kāi)展電力銷售工作。在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程中，該公司基于大數(shù)據(jù)技術(shù)將不同客戶的實(shí)際電費(fèi)回收率、用電量增量、電源等級(jí)等相關(guān)電力信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)所有用戶的合理分類。當(dāng)分類工作完成后，該公司分別針對(duì)不同類別的客戶制定了有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，進(jìn)而保證自身的良性發(fā)展。

四、結(jié)論

在新形勢(shì)下，電網(wǎng)公司為了保證自身的良性發(fā)展，需要對(duì)其營(yíng)銷模式和電價(jià)體系進(jìn)行調(diào)整。電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式通過(guò)多樣化營(yíng)銷策略的應(yīng)用，在保證不同客戶用電需求得到滿足的基礎(chǔ)上，促進(jìn)所獲經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增加。電網(wǎng)公司的新電價(jià)體系也是通過(guò)用戶對(duì)電價(jià)類型的自主選擇提升服務(wù)質(zhì)量的。

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，給電力企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式顯然無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重阻礙，只有不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，構(gòu)建新型電價(jià)體系，才能贏得更多用戶的信賴和支持，從而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 為不同客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)可以對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分，劃分依據(jù)可以根據(jù)用戶年齡段、經(jīng)濟(jì)條件、居住區(qū)域等等，然后對(duì)劃分的市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行調(diào)查研究，分析該區(qū)域用戶對(duì)電力的需求情況，進(jìn)而分別對(duì)不同市場(chǎng)區(qū)域的用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于不同市場(chǎng)區(qū)域的用戶，電力企業(yè)可以制定相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)格以及多樣化的促銷渠道，進(jìn)而吸引更多的客戶，滿足不同用戶的特定需求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)只有把握好有限的客戶資源，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能發(fā)展更多的穩(wěn)定客戶源，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。此外，企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中不能盲目地提供服務(wù)，而是要在眾多用戶中篩選更多的優(yōu)質(zhì)客戶，為他們提供優(yōu)先服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)的特權(quán)，進(jìn)而將其發(fā)展成為牢固的客戶資源。

2 構(gòu)建新型電價(jià)體系

電價(jià)是眾多用戶關(guān)注的重點(diǎn)，同樣，也是電力企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考量的問(wèn)題，只有為用戶設(shè)置合理的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能贏得更多用戶的青睞，進(jìn)而拓闊市場(chǎng)范圍。新形勢(shì)下，電價(jià)不再由政府統(tǒng)一調(diào)控，而是由市場(chǎng)大環(huán)境決定，具體而言就是通過(guò)分析市場(chǎng)環(huán)境下的用戶量以及用電量，經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，進(jìn)而得出一個(gè)科學(xué)、合理的電價(jià)，同時(shí)滿足客戶和企業(yè)的共同利益。

當(dāng)前，菜單電價(jià)就是一種新型的電價(jià)體系。所謂菜單電價(jià)不單單指一種電價(jià)類型，而是包含了多種電價(jià)類型，比如：極端峰時(shí)電價(jià)、固定電價(jià)、實(shí)時(shí)電價(jià)、可變峰時(shí)電價(jià)等。菜單電價(jià)集多種電價(jià)類型于一體的特點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)今多樣化市場(chǎng)的需求，因而，很快被廣大用戶所接受。電力企業(yè)在向客戶推薦菜單電價(jià)時(shí)，還可以分別對(duì)每種電價(jià)類型做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)，主要目的就是滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也可以將不同的電價(jià)類型相互融合，重新構(gòu)建適合于用戶的電價(jià)類型。總而言之，菜單電價(jià)的推出使用戶可以根據(jù)自己實(shí)際用電情況和用電偏好選擇一款合適的電價(jià)類型，滿足自身需求的同時(shí)促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。

3 電力營(yíng)銷增值服務(wù)新模式

3.1 綜合節(jié)能增值服務(wù)

當(dāng)前，我國(guó)大力提倡節(jié)能環(huán)保理念，電力資源是我國(guó)重要的能源之一，如果能夠采取有效措施使用戶能夠節(jié)約用電力，這不僅為廣大用戶節(jié)省了用電費(fèi)用，而且貫徹落實(shí)了國(guó)家節(jié)能減排的戰(zhàn)略要求。要想使用戶在保持正常用電的基礎(chǔ)上減少電能損耗，可以從建筑節(jié)能方面入手。目前，國(guó)家提倡使用節(jié)能環(huán)保的建筑材料，構(gòu)筑綠色建筑，這樣的房屋建筑在節(jié)約能耗方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，電力企業(yè)可以與建筑行業(yè)、材料行業(yè)相互聯(lián)系，共同推行建筑節(jié)能改造，針對(duì)不同用戶可以提供單獨(dú)服務(wù)，也可以綁定售電方案實(shí)施優(yōu)惠服務(wù)，這種服務(wù)模式不僅可以降低用戶耗電量，而且切實(shí)落實(shí)了國(guó)家節(jié)能環(huán)保的政策，有利于改善城市環(huán)境污染問(wèn)題，同時(shí)，電力企業(yè)、建筑企業(yè)以及材料廠家三者相互配合，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏的良好局面。

3.2 智能家居與智能表計(jì)增值服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，智能家居對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)已經(jīng)并不陌生，它為人們的生活帶來(lái)了更多的方便，使人們體驗(yàn)到了更高品質(zhì)的生活。

同時(shí)，智能家居的快速發(fā)展也給電力企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一方面，智能家居種類的增多給電力企業(yè)開(kāi)拓了更廣闊的市場(chǎng)，另一方面，所有電力企業(yè)都看到了新的商機(jī)，為占有客戶資源展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

但是，根據(jù)我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，智能家居的發(fā)展還處于初級(jí)階段，只有少部分用戶嘗試體驗(yàn)，并沒(méi)有占據(jù)廣闊的市場(chǎng)。基于此，電力企業(yè)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用自己擁有的客戶資源推廣智能家居和智能表計(jì)等高科技產(chǎn)品，當(dāng)然，這就需要電力企業(yè)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互利互贏。

電力企業(yè)采取多種促銷活動(dòng)，比如：簽約售電服務(wù)即免費(fèi)贈(zèng)送智能電表等，也可以將智能家居與售電服務(wù)捆綁銷售，推出一系列優(yōu)惠政策，吸引更多的用戶同時(shí)購(gòu)買智能家居和購(gòu)電服務(wù)，這樣既推廣了智能家居，又增加用電客戶，給電力企業(yè)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商贏得了更多的利益。

3.3 分布式新能源一攬子解決方案

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)電力資源的需求量也越來(lái)越高，為了充分滿足人們的供電需求，同時(shí)又符合國(guó)家節(jié)能環(huán)保的要求，風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電等新能源產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，為我國(guó)電力資源提供了更加可靠的保障。然而，無(wú)論是風(fēng)力發(fā)電，還是光伏發(fā)電目前都處于初級(jí)階段，市場(chǎng)占有力比較小，還沒(méi)有擁有穩(wěn)定的客戶資源?；诖?，電力企業(yè)可以與新能源發(fā)電產(chǎn)業(yè)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)。一方面，電力企業(yè)可以積極協(xié)助新能源企業(yè)的建設(shè)，在設(shè)備的安裝調(diào)試、后期維護(hù)以及項(xiàng)目的前期咨詢等方面給予新能源產(chǎn)業(yè)幫助，從中獲取一定的利潤(rùn)；另一方面，新能源企業(yè)可以利用電力企業(yè)擁有的大量客戶資源，進(jìn)而開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，使更多的人了解和使用新能源產(chǎn)品。這樣一來(lái)，電力企業(yè)可以增加自己的經(jīng)濟(jì)收益，新能源企業(yè)可以開(kāi)拓市場(chǎng)，建立屬于自己的客戶群，為將來(lái)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

3.4 創(chuàng)新的需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)

國(guó)內(nèi)外研究和實(shí)踐已經(jīng)表明，科學(xué)地開(kāi)展需求側(cè)響應(yīng)將為電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)和安全運(yùn)行帶來(lái)顯著的效益。但由于各方面的原因，我國(guó)目前需求側(cè)響應(yīng)開(kāi)展得還不廣泛，許多需求側(cè)響應(yīng)資源未能充分利用。作為與大量電力用戶直接聯(lián)系的主體，售電主體可以通過(guò)推出創(chuàng)新的需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)，吸引并整合大量電力用戶參與，形成規(guī)?？捎^的需求側(cè)響應(yīng)資源。這不僅將為售電主體本身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也將有效地輔助電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和促進(jìn)新能源消納。

篇（8）

目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于SG186電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間較短，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如存在非法用戶或電腦黑客入侵系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)計(jì)算及統(tǒng)計(jì)有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

一、適應(yīng)現(xiàn)行營(yíng)銷環(huán)境下的營(yíng)銷組織體系還不健全

在當(dāng)前推行“一部三中心”的大方向下，不少基層供電企業(yè)在此方面也還存在著一些不健全之處，如營(yíng)銷部職能管理的定位不夠準(zhǔn)確，對(duì)營(yíng)銷部和三個(gè)中心管理界面認(rèn)識(shí)不清，管理思路和管理方法沒(méi)有隨著機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變.不適應(yīng)營(yíng)銷服務(wù)新體制，在一定程度上削弱了營(yíng)銷部的職能管理作用，不利于營(yíng)銷部與三個(gè)中心的工作協(xié)調(diào)。電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心與客戶服務(wù)中心的配合仍需協(xié)調(diào)。三個(gè)中心的專業(yè)管理與各分局之間的管理關(guān)系沒(méi)有理順，帶來(lái)一些矛盾。營(yíng)銷管理部門與生產(chǎn)管理部門缺少有效的溝通平臺(tái)。

二、進(jìn)一步改進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的思路

（一）做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化管理

精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等，重點(diǎn)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，最終體現(xiàn)在實(shí)效上，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，時(shí)時(shí)都管理。在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，首先要明確班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、搶修等一系列環(huán)節(jié)。其次，通過(guò)采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。再次，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無(wú)誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。最后，要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。

（二）以建設(shè)“一部三中心”為契機(jī)，提高整體市場(chǎng)營(yíng)銷能力

“一部三中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)“不受時(shí)間、空間限制”的“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變和“全員、全過(guò)程、全方位”的“大服務(wù)”格局的形成奠定了基礎(chǔ)。這就要求全員在思想上必須認(rèn)識(shí)到 “一部三中心”工作的核心是客戶服務(wù)中心，是最貼近客戶的“窗口”單位；電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心大部分工作屬于售后工作，負(fù)責(zé)客戶用電后的抄表收費(fèi)和計(jì)量，因此必須保證計(jì)量準(zhǔn)確和收費(fèi)合理。“營(yíng)銷圍繞客戶轉(zhuǎn)”在三個(gè)中心內(nèi)部，實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他兩個(gè)中心圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”。在此認(rèn)識(shí)上，高度重視客戶服務(wù)中心這一首要環(huán)節(jié)，客戶報(bào)裝、供電、增容等工作需要建設(shè)營(yíng)銷其牽頭，這些工作牽涉到一部三中心、分局、基建、規(guī)劃和生產(chǎn)等部門，因此有效理順三個(gè)中心內(nèi)部及三個(gè)中心與分局之間管理關(guān)系是當(dāng)前必須高度重視的。如三個(gè)中心內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)建立計(jì)劃信息溝通機(jī)制，使專業(yè)管理層次更加分明；營(yíng)銷部加強(qiáng)對(duì)三個(gè)中心和各分局工作的檢查、監(jiān)督和考核；建立營(yíng)銷和規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門的有效溝通平臺(tái)。在企業(yè)層面上，建立以服務(wù)督察為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察隊(duì)，對(duì)營(yíng)銷、規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷工作的反應(yīng)快速、高效通暢、和諧統(tǒng)一。

（三）做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)工作

對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)，不能只局限于本企業(yè)的利益，將營(yíng)銷目標(biāo)鎖定在增供擴(kuò)銷和企業(yè)的盈利等方面，更應(yīng)該樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷觀念，擴(kuò)大營(yíng)銷視野，考慮供電企業(yè)與其利益相關(guān)者之間所發(fā)生的所有關(guān)系，具體地說(shuō)，應(yīng)考慮供電企業(yè)與客戶的關(guān)系；供電企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系；供電企業(yè)與員工的關(guān)系；供電企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。因此，為了對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷效果有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作做一個(gè)多角度、全方位、綜合的評(píng)價(jià)，為今后企業(yè)制定滾動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)電力事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。據(jù)此，應(yīng)分別從企業(yè)、員工、客戶、企業(yè)的可持續(xù)性四個(gè)角度，建立營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。具體指標(biāo)系統(tǒng)包括：供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)系統(tǒng)；供電企業(yè)內(nèi)部員工營(yíng)銷意識(shí)指標(biāo)系統(tǒng)；提供客戶整體產(chǎn)品（服務(wù)）及客戶滿意度指標(biāo)系統(tǒng)；可持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)及子系統(tǒng)設(shè)計(jì)若干關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行打分，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果做出定量評(píng)價(jià)。

（四）塑造創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)的企業(yè)文化，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境

篇（9）

新的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式以及新的電網(wǎng)電廠分開(kāi)的電力市場(chǎng)改革機(jī)制的不斷進(jìn)行,給電力企業(yè)的工作提出了更高的要求,當(dāng)前形勢(shì)下,做好電力營(yíng)銷工作已經(jīng)成了電力企業(yè)必須重視的工作內(nèi)容,對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、擴(kuò)充企業(yè)規(guī)模、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著非常重要的意義。事實(shí)上,自從電力市場(chǎng)施行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式以來(lái),電力營(yíng)銷工作就已經(jīng)成為了電力企業(yè)的核心工作內(nèi)容,電力企業(yè)應(yīng)該以更好的完成電力營(yíng)銷工作,在客戶心目中樹(shù)立更加優(yōu)秀的企業(yè)形象,進(jìn)而獲取更多的客戶數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益為目的開(kāi)展自身的工作。在這種情況下,電力企業(yè)必須針對(duì)以往的電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念進(jìn)行更新,提出新的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略,保證電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行和取得優(yōu)秀的工作成果。

1、新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的新理念

1.1針對(duì)以往電力市場(chǎng)銷售工作中的錯(cuò)誤理念進(jìn)行刪除或者改正

在電力市場(chǎng)改革尚未實(shí)行以前,電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式一直存在著電力企業(yè)勢(shì)大壓人、電力客戶必須接受電力企業(yè)的種種要求以及電力企業(yè)在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中絲毫不受到其他外來(lái)企業(yè)的沖擊這一現(xiàn)象,而在當(dāng)前電力市場(chǎng)改革進(jìn)程不斷加快、計(jì)劃用電的企業(yè)工作模式逐漸轉(zhuǎn)換成為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)用電的工作模式以及電廠電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新模式等情況背景下,電力企業(yè)必須對(duì)以往電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式中存在的營(yíng)銷理念進(jìn)行更新。針對(duì)以往電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的不重視電力客戶的實(shí)際需求、電力營(yíng)銷工作基本不進(jìn)行或者進(jìn)行的非常被動(dòng)、電力營(yíng)銷工作的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量較差、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式基本不會(huì)受到外來(lái)企業(yè)的沖擊等錯(cuò)誤的營(yíng)銷理念,電力企業(yè)必須緊緊跟隨國(guó)家政策的變化,根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的反饋,積極淘汰掉上述不合格的營(yíng)銷理念,真正的將自己作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一份子去展開(kāi)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

1.2不斷加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的新理念進(jìn)行學(xué)習(xí)與更新

電力市場(chǎng)施行新的競(jìng)爭(zhēng)模式的時(shí)間并沒(méi)有多久,但我國(guó)施行改革開(kāi)放的時(shí)間卻已經(jīng)有了三十年,國(guó)外企業(yè)施行電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式的時(shí)間更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó),因此在電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作新理念的確定過(guò)程中,電力企業(yè)應(yīng)該積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念,在摒棄了落后的營(yíng)銷理念以后,電力企業(yè)應(yīng)該講國(guó)外的先進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)的實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷模式,綜合轉(zhuǎn)變成為適合我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的中國(guó)式營(yíng)銷理念,取其精華去其糟粕;同時(shí),電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的實(shí)時(shí)反饋,不斷對(duì)自身的營(yíng)銷理念進(jìn)行更新,以電力客戶為主體,確保電力營(yíng)銷工作能夠適應(yīng)客戶的需求,確保電力營(yíng)銷工作能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)形象。

具體來(lái)講,電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的新理念應(yīng)該包括將客戶作為電力營(yíng)銷工作的主體,積極滿足電力客戶的正常工作需求;根據(jù)市場(chǎng)反饋隨時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷工作模式,積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)上先進(jìn)的電力營(yíng)銷工作模式;跟隨國(guó)家政策的改變積極調(diào)整自身的營(yíng)銷工作模式,保證營(yíng)銷工作能夠隨著國(guó)家政策的改變而不斷進(jìn)步;不斷的對(duì)變化中的電力市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估和分析,加強(qiáng)對(duì)潛在電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和已有電力市場(chǎng)的深入挖掘;樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念,在注重電力營(yíng)銷工作成果的同時(shí)注重電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。

2、新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的強(qiáng)化策略

2.1不斷采取模式多樣化的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

首先,電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身實(shí)力和功能的宣傳,針對(duì)企業(yè)在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中存在的優(yōu)點(diǎn)作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的主要策略,開(kāi)展豐富多樣的電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),從而有效的提高電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的知名度;其次,電力企業(yè)應(yīng)該積極做好相關(guān)的市場(chǎng)反饋和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),根據(jù)市場(chǎng)反饋以及市場(chǎng)調(diào)查中電力客戶的需要進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作,保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作能夠有效的滿足電力客戶的需要,建立和完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的客戶關(guān)系,保證電力營(yíng)銷工作能夠在客戶心目中樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)形象。

2.2加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道建設(shè)

我國(guó)電力企業(yè)的工作過(guò)程中,企業(yè)在進(jìn)行渠道選擇和建設(shè)的過(guò)程中一般都會(huì)遵循由發(fā)電企業(yè)作為起點(diǎn)、輸電企業(yè)和配電企業(yè)作為實(shí)際運(yùn)行企業(yè)、最終完成向客戶輸送電能的工作模式。事實(shí)上,企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作的過(guò)程中,可以根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)電力輸送的渠道進(jìn)行優(yōu)化,在面對(duì)大型用電企業(yè)的電力需求情況下,由輸電企業(yè)直接面向終端客戶,形成符合法律意義的用電合同,或者在發(fā)電企業(yè)和輸電企業(yè)的合作過(guò)程中,建立由發(fā)電企業(yè)和輸電企業(yè)共同合作建設(shè)電能輸送渠道的模式,進(jìn)一步減少電能輸送的價(jià)格,更加有效的減少客戶電力產(chǎn)品的價(jià)格。

2.3加強(qiáng)自身產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的工作過(guò)程中應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身電力產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè),始終以電力產(chǎn)品的質(zhì)量作為電力營(yíng)銷工作的重要突破口和宣傳點(diǎn)完成電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作,事實(shí)上,電力產(chǎn)品的質(zhì)量一直都是電力營(yíng)銷工作中電力企業(yè)的重要砝碼之一,是保證電力企業(yè)能夠始終屹立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前列位置的重要基礎(chǔ)保證。電力企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品清潔、高效、快捷、價(jià)格、可靠、安全等產(chǎn)品特性的建設(shè),依靠電力產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量吸引更多的電力市場(chǎng)客戶。

2.4做好價(jià)格策略的制定工作

價(jià)格也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的重要影響因素之一,是電力企業(yè)對(duì)電力客戶之間最基本的沖突因素,電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)電力市場(chǎng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰明確的調(diào)查,針對(duì)電力客戶的不同規(guī)格和不同品行制定相應(yīng)的價(jià)格策略,綜合考量諸多因素,保證價(jià)格策略能夠滿足更多客戶的需求,保證電力產(chǎn)品的價(jià)格策略能夠更加靈活和具有可控性。

篇（10）

隨著區(qū)域電力裝機(jī)容量的快速增長(zhǎng)，發(fā)電設(shè)備利用小時(shí)持續(xù)下滑，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，發(fā)電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)生急劇變化，加上節(jié)能減排壓力的增大，發(fā)電企業(yè)面臨著巨大的電力市場(chǎng)壓力和財(cái)務(wù)成本壓力，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員，如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供良好的服務(wù)，是我們責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。

一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。

1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，溝通意識(shí)不夠

市場(chǎng)營(yíng)銷部門要主動(dòng)及時(shí)地和各部門協(xié)調(diào)溝通，形成各部門密切配合、相互支持、同心協(xié)作、發(fā)揮合力的良好局面。對(duì)外要加強(qiáng)與政府、相關(guān)部門、電網(wǎng)企業(yè)、用戶的聯(lián)系溝通，及早了解國(guó)家政策，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，科學(xué)合理安排電量計(jì)劃，爭(zhēng)取最大效益。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后

發(fā)電企業(yè)長(zhǎng)期形成的不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是發(fā)電企業(yè)規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷也是發(fā)展，而且是更直接、更現(xiàn)實(shí)的發(fā)展。要堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)營(yíng)銷為先導(dǎo)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效益，強(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限

由于發(fā)電企業(yè)對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、用電潛力分析不夠，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度不夠；對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。營(yíng)銷人員應(yīng)善于收集、整理、分析來(lái)自各方面的市場(chǎng)信息，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求發(fā)展的機(jī)遇、爭(zhēng)取電量的機(jī)會(huì)和調(diào)整電價(jià)的時(shí)機(jī)，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)僅局限于少數(shù)職能部門，沒(méi)有形成全員營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷工作需要全體員工共同努力，市場(chǎng)營(yíng)銷工作的成效與每位員工的切身利益緊密相連，要進(jìn)一步增強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)展全員參與，全方位、全過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。齊心協(xié)力爭(zhēng)取電量、搶占市場(chǎng)、確保電價(jià)執(zhí)行到位、足額回收電費(fèi)，獲取企業(yè)最大經(jīng)濟(jì)效益。

二、做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的改革策略。

1.要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

多年來(lái)電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀 ，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的矛盾 ，要盡快從舊的營(yíng)銷模式中解放出來(lái)，研究市場(chǎng)規(guī)律，樹(shù)立新的競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、價(jià)值觀念、效益觀念，要盡快建立高效、有序、便捷的營(yíng)銷體系。要擺正與客戶的關(guān)系，樹(shù)立客戶至上的思想，認(rèn)清供電企業(yè)中生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)等部門都是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營(yíng)銷工作的良性發(fā)展。

2.重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)

電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來(lái)。電力職工要不斷注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位，最后要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在思想認(rèn)識(shí)上要以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如方便客戶的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢、取消人情電等。

3.以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶

服務(wù)就是品牌，是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重,電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺(jué)行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過(guò)程。在電能流向客戶的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對(duì)于客戶在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。

4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷要樹(shù)立品牌意識(shí)，重視企業(yè)形象，做到服務(wù)電網(wǎng)，造福社會(huì)。第一，注意處理好與政府部門、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、投資者、競(jìng)爭(zhēng)伙伴的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，爭(zhēng)取共贏。第二，有效利用人員推銷，盡可能向政府部門爭(zhēng)取更多的計(jì)劃電量；向網(wǎng)公司多爭(zhēng)取超發(fā)電量；向大用戶推銷電力產(chǎn)品，合理爭(zhēng)取直供電量，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。