序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營銷精細化管理探微范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

面對著激烈的市場競爭環(huán)境，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思路，加快企業(yè)改革步伐，不斷適應(yīng)時代的發(fā)展。精細化管理是一種現(xiàn)代化管理理念，一種新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是電力企業(yè)經(jīng)濟效益提高的基礎(chǔ)。電力行業(yè)的發(fā)展中，業(yè)擴中采取精細化管理方式，能夠保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，減少配電環(huán)節(jié)中的能源消耗，節(jié)約電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，強化電力企業(yè)在市場中的競爭力。

1電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴中存在的問題

1）流程復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)性有待提高?，F(xiàn)階段，電力營銷的業(yè)擴主要有業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘察、設(shè)計審查和竣工檢驗等多個工作環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，有著復(fù)雜的流程和環(huán)節(jié)，涉及到的部門比較多，需要逐個完成流程。在部門之間的協(xié)調(diào)和審批中，需要消耗非常長的時間，缺少相應(yīng)的信息共享機制，電源點信息不夠明確，使得業(yè)務(wù)擴展中使用的時間較長，客戶的滿意度較差[1]。2）缺乏服務(wù)意識。不少電力企業(yè)員工認為電力處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，對客戶的需求不夠重視，沒有完成向市場需求的轉(zhuǎn)變，業(yè)擴中缺乏服務(wù)意識。電力企業(yè)的人員考核機制不夠完善，沒有將客戶滿意度和客戶投入納入到考核內(nèi)容中，使得業(yè)擴人員缺乏工作積極性，服務(wù)意識得不到有效提升。3）市場管理水平有待提升。以往的電力企業(yè)管理工作中，電力行業(yè)處于壟斷地位，電力企業(yè)只需要根據(jù)國家相關(guān)的規(guī)定開展供電作業(yè)即可。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的壟斷地位被打破，電力企業(yè)對于激烈的市場缺少適應(yīng)，缺少有效的管理，導(dǎo)致業(yè)擴工作難以有效開展，電力企業(yè)的電力營銷工作比較被動，導(dǎo)致電力企業(yè)市場管理的效果不夠明顯。4）業(yè)擴人員綜合素質(zhì)較低。電力營銷中業(yè)擴人員的綜合素質(zhì)對業(yè)擴的效果有著重要影響，電力企業(yè)發(fā)展中，營銷人員需要和用戶對面交流，完成業(yè)擴的目標和任務(wù)。在業(yè)擴的過程中，相關(guān)人員需要具備相應(yīng)的交流和溝通技巧，掌握電力營銷知識內(nèi)容以及良好的職業(yè)素質(zhì)。目前，電力企業(yè)中業(yè)擴人員綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)不高，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，營銷經(jīng)驗不夠，導(dǎo)致業(yè)擴中存在的問題和困難較多，業(yè)擴效果不佳。

2電力營銷中業(yè)擴精細化管理的有效措施

電力營銷中業(yè)擴精細化管理工作，相關(guān)管理制度的構(gòu)建和完善，是其精細化管理開展的基礎(chǔ)。企業(yè)想要實現(xiàn)精細化管理目標，管理機制應(yīng)當貫穿生產(chǎn)和銷售的整個過程，做好各個崗位、部門以及生產(chǎn)等工作流程的精細化管理。電力企業(yè)需要充分考慮電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀，明確精細化管理的目標，制定更加完善的崗位標準和制度，對于業(yè)擴中的管理程序和內(nèi)容作出嚴格規(guī)定。針對重點崗位和工作內(nèi)容，需要明確規(guī)定管理人員的職責和權(quán)限，企業(yè)管理人員進行管理職責的梳理，完善各個崗位的制度，加強員工崗位意識的樹立，加強各項管理和監(jiān)督工作，保證各項管理工作有章可循。在電力營銷中業(yè)擴中，應(yīng)當制定精細化業(yè)務(wù)機制，制作相應(yīng)的流程規(guī)劃書，根據(jù)企業(yè)制度加強管理工作，提高人員的服務(wù)水平[2]。在信息化時代背景下，信息技術(shù)是企業(yè)管理工作的工具，推動企業(yè)的發(fā)展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業(yè)擴的過程中，應(yīng)當跟上時代的步伐，將信息技術(shù)和業(yè)擴有效融合，優(yōu)化企業(yè)精細化管理流程。電力企業(yè)應(yīng)當深入了解和抓住信息發(fā)展的實際，構(gòu)建信息化共享平臺，完善電力營銷平臺，實現(xiàn)業(yè)擴中各項工作內(nèi)容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價查詢等。在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，保證信息化平臺的穩(wěn)定，發(fā)揮其服務(wù)功能。借助信息化營銷服務(wù)平臺，可以通過手機得到用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部的交流和溝通平臺，相互之間進行管理經(jīng)驗交流，提高電力營銷中業(yè)擴精細化管理的水平。以往的電力營銷業(yè)擴中，客戶人員負責用戶的申請、受理等各項業(yè)務(wù)，用戶需要填寫好相應(yīng)的申請表，經(jīng)過檢查之后安排用電合同簽訂。在這樣的工作流程中，存在著明顯的問題，業(yè)務(wù)類型分類不夠精細，各個環(huán)節(jié)的責任不明確，整個過程時間較長，導(dǎo)致工作效率比較低。電力企業(yè)應(yīng)當以科學(xué)技術(shù)作為依托，做好業(yè)擴流程的調(diào)整和優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)辦理工作效率。根據(jù)業(yè)務(wù)類型進行分類和重組，開展業(yè)務(wù)延伸和辦理工作，為用戶提供相應(yīng)的安裝服務(wù)，做好整個業(yè)務(wù)過程的監(jiān)督工作，提高業(yè)務(wù)工作效率。并且工作人員應(yīng)采取“1+1”服務(wù)方式，有效節(jié)約客戶時間，提高企業(yè)人員工作效率[3]。電力營銷的業(yè)擴工作中，業(yè)擴人員需要和用戶進行溝通和交流，如果業(yè)擴人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)不高，缺少相應(yīng)的服務(wù)意識，難以高效完成電力營銷工作。因此，應(yīng)當加強業(yè)擴人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力，樹立其服務(wù)意識。電力企業(yè)應(yīng)當根據(jù)電力營銷的實際情況，制定出業(yè)擴規(guī)范流程書，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，保證業(yè)擴每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容，符合實際工作的要求。相關(guān)的管理人員，需要從申請到送電整個過程中，加強各項協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)擴人員知識培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)辦理能力，為客戶解答疑難問題。在業(yè)擴人員培訓(xùn)的過程中，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)擴人員的專業(yè)素質(zhì)。電力企業(yè)還需完善培訓(xùn)獎罰機制，對于學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)效果明顯的人員給予獎勵。作為電力營銷的業(yè)擴人員，應(yīng)當時刻樹立服務(wù)意識，日常工作和生活中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，豐富自身的業(yè)擴技能，提高自身的服務(wù)水平，提高電力營銷的效果。

3結(jié)語

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，各個行業(yè)受到影響，電力行業(yè)同樣如此。隨著電力營銷方式的革新，電力行業(yè)的業(yè)擴管理面臨著機遇和挑戰(zhàn)。在以往的業(yè)擴工作中，由于多種因素的影響，存在一定的問題，需要進行完善和改進。電力營銷中業(yè)擴精細化管理有著重要的作用和意義，充分利用精細化管理思想，提高業(yè)擴人員的業(yè)務(wù)水平。在實際精細化管理中，制定完善的精細化管理制度，充分利用信息化技術(shù)，優(yōu)化電力營銷業(yè)擴工作流程，加強業(yè)擴人員素質(zhì)的培訓(xùn)。

參考文獻

[1]張俊波.探討電力營銷中的業(yè)擴精細化管理[J].科技與創(chuàng)新，2016（24）：75.

[2]何科雷.淺析電力營銷業(yè)擴精細化管理[J].科技視界，2017（22）：112；153.

[3]蔡巧云.電力營銷中的業(yè)擴精細化管理分析[J].時代金融，2015（21）：33-34.

作者:趙君章 楊小琦 單位:國網(wǎng)襄陽供電公司客服襄城分中心