序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇簡(jiǎn)述智慧物流的概念范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

虛擬組織作為一種企業(yè)組織創(chuàng)新形式和新目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下日益顯示出其巨大的優(yōu)勢(shì)和生命力，它不僅能有效地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且有力地保障了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的實(shí)施。知識(shí)管理是企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播和運(yùn)用等活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。知識(shí)是虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，因而對(duì)知識(shí)的有效管理就顯得特別重要。實(shí)施知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新，而對(duì)于虛擬組織來(lái)說(shuō)知識(shí)創(chuàng)新的主體是各成員組織，因此，本文主要探討虛擬組織與知識(shí)管理之間的內(nèi)在聯(lián)系，研究面向虛擬組織的企業(yè)間的知識(shí)創(chuàng)新體系的關(guān)鍵內(nèi)容和構(gòu)建過(guò)程，旨在豐富虛擬組織和知識(shí)管理與創(chuàng)新的理論和方法，以圖有助于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行卓有成效的組織創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新，從而增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

1．國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

虛擬組織和知識(shí)管理是目前組織學(xué)界和管理學(xué)界的兩大前沿性熱門(mén)課題。虛擬組織與知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新的交叉

研究正受到越來(lái)越多的關(guān)注。文獻(xiàn)[1]闡述了知識(shí)和知識(shí)管理的基本概念。Nonaka認(rèn)為，知識(shí)管理要求致力于基于任務(wù)的知識(shí)創(chuàng)新，傳播并具體地體現(xiàn)在產(chǎn)品，服務(wù)和系統(tǒng)中[2]。Broadbent則認(rèn)為“知識(shí)管理”是挖掘并組織個(gè)人及相關(guān)知識(shí)以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程[3]。Jordan等人提出了“知識(shí)供應(yīng)鏈”的概念，揭示了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再以物流為中心而以知識(shí)流為中心[4]。Fritz等人認(rèn)為知識(shí)管理是虛擬組織的關(guān)鍵過(guò)程之一[5]。Gristock提出對(duì)創(chuàng)新至關(guān)重要的隱性知識(shí)同樣可以通過(guò)電子手段進(jìn)行交換[6]。文獻(xiàn)[7]探討了組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的關(guān)系以及虛擬組織中知識(shí)的意義，并通過(guò)使用3D技術(shù)探討了虛擬組織中知識(shí)共享的過(guò)程。Hedberg等人提出通過(guò)假想組織建立員工或合作伙伴間的信賴(lài)以及知識(shí)創(chuàng)造[8]。文獻(xiàn)[9]通過(guò)案例分析了組織間或項(xiàng)目間的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。文獻(xiàn)[10]在簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及運(yùn)作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，指出虛擬企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必然性，提出虛擬企業(yè)知識(shí)管理的體系架構(gòu)。

歸納起來(lái)，目前對(duì)于面向虛擬組織的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)新體系的研究有以下特點(diǎn)：

（1）虛擬組織和知識(shí)管理的獨(dú)立領(lǐng)域內(nèi)的研究文獻(xiàn)多，兩者交叉研究的論文少；

（2）研究虛擬(企業(yè))組織中的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)或知識(shí)管理體系的文章多，但研究虛擬組織中的企業(yè)間知識(shí)開(kāi)發(fā)，知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)創(chuàng)新體系的文章少；

（3）一般概念性介紹的文章多，深入進(jìn)行理論探討的少；

（4）目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，如許多知識(shí)管理論文和專(zhuān)著常把企業(yè)過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案，從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀(guān)點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，這會(huì)對(duì)虛擬組織的運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響。

（5）研究和應(yīng)用主要集中在歐美等網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和信息技術(shù)先進(jìn)的國(guó)家，中國(guó)在這方面的研究與應(yīng)用則很少。

2．虛擬組織與知識(shí)管理

虛擬組織是由提供核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體組織基于信息技術(shù)完成某個(gè)商業(yè)目標(biāo)而臨時(shí)組建的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各成員組織是能力互補(bǔ)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的一部分。因此，虛擬組織不僅僅是產(chǎn)品和過(guò)程的集合，而且是關(guān)系和能力的集合。每一個(gè)成員組織在資源網(wǎng)絡(luò)中地位既清晰又模糊，在廣義的資源網(wǎng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。成員組織通過(guò)虛擬產(chǎn)品與服務(wù)虛擬化、資源的虛擬化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)虛擬化三個(gè)方面分初、中、高三個(gè)階段利用虛擬組織化策略提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

在虛擬組織中，主要產(chǎn)品和項(xiàng)目產(chǎn)生于知識(shí)的積累和信息的搜集。知識(shí)管理是最為重要和突出的。知識(shí)管理是指通過(guò)改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的組織戰(zhàn)略，促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。

虛擬組織的知識(shí)管理對(duì)協(xié)調(diào)提出了更高的要求。因?yàn)橹R(shí)管理就是要促進(jìn)組織內(nèi)部、組織與組織之間、組織與顧客之間、組織與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中達(dá)到知識(shí)的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)杠桿信息時(shí)代的特征是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)在這個(gè)時(shí)代扮演著重要角色。知識(shí)可以創(chuàng)造價(jià)值，具有資產(chǎn)的屬性，成為知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)與以前的實(shí)物資產(chǎn)有所不同，它有它自身的特色。德魯克說(shuō)過(guò)，公司正在從命令與控制的組織形態(tài)以及部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的組織，即知識(shí)專(zhuān)家的組織?；镜慕?jīng)濟(jì)資源不是土地、實(shí)物資源或資本而是知識(shí)和智力資產(chǎn)。智力組織根植于知識(shí)，這種知識(shí)資產(chǎn)可以不要中間的官僚層，具有很少的固定資產(chǎn)并適應(yīng)于快速執(zhí)行與運(yùn)作的策略，同時(shí)有益于增加雇員的學(xué)習(xí)速度以及對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)。這是從知識(shí)與智力的角度出發(fā)而不是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作和實(shí)體資源考慮企業(yè)問(wèn)題。

虛擬組織化問(wèn)題主要是在不失去自身對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的控制的前提下如何獲取、利用并管理外部的知識(shí)／專(zhuān)家知識(shí)。通常將知識(shí)分為兩類(lèi)，一類(lèi)為顯性知識(shí)（典籍知識(shí)），一類(lèi)為隱性知識(shí)（隱晦的不能言傳的知識(shí)）。專(zhuān)家知識(shí)即為后一種，它包含智力、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合與創(chuàng)造。虛擬組織對(duì)知識(shí)管理的運(yùn)用主要指后一種。

知識(shí)管理在team-oriented虛擬組織中所扮演的角色主要是：定義、開(kāi)放和集結(jié)信息與知識(shí)的來(lái)源；組織這些來(lái)源和資源，加強(qiáng)其可使用性；支持知識(shí)取得和發(fā)展、轉(zhuǎn)移、供應(yīng)。

知識(shí)的虛擬組織化可分為以下三個(gè)層面：（1）組織知識(shí)獲取與利用虛擬化，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，使組織的知識(shí)獲取與利用虛擬化。（2）跨組織邊界的知識(shí)獲取和利用。組織與掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的外部專(zhuān)家跨時(shí)空的、跨組織的合作越來(lái)越頻繁，由于信息技術(shù)的發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)議室，使得在必須現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的對(duì)時(shí)效性要求較高的問(wèn)題有可能借助遠(yuǎn)在千里之外的外部專(zhuān)家?guī)椭鷣?lái)完成。（3）跨組織邊界不同的知識(shí)主體一體化。這是跨組織邊界非正式知識(shí)群體（專(zhuān)家群體）一體化階段。

轉(zhuǎn)貼于

4．面向虛擬組織的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程分析

面向虛擬組織的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程主要可分為知識(shí)資源整合、組織間信息轉(zhuǎn)遞和知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)的組織保證三個(gè)階段。

（1）知識(shí)資源整合

在虛擬企業(yè)中，要使得企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)能夠創(chuàng)新，無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，都需要對(duì)它們進(jìn)行整合，以形成虛擬企業(yè)的群體知識(shí)。對(duì)知識(shí)資源的整合起關(guān)鍵作用的組織因素包括企業(yè)中知識(shí)的吸收能力和企業(yè)知識(shí)獲取過(guò)程制度化的能力。

（2）組織間信息轉(zhuǎn)遞

虛擬企業(yè)采用以盟主企業(yè)為核心，以虛擬企業(yè)鏈上各企業(yè)自身的信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的管理策略?；镜姆绞绞敲酥髌髽I(yè)采用INTRANET＋EXTRANET結(jié)構(gòu)，將虛擬企業(yè)鏈上的各企業(yè)整合在一起，盟主企業(yè)的信息化系統(tǒng)一般是大型的高度集成的解決方案，如企業(yè)資源計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)等，因?yàn)槊酥髌髽I(yè)的產(chǎn)品一般是面向最終消費(fèi)者的。而其他相關(guān)企業(yè)，則根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)營(yíng)造自己的信息系統(tǒng)，如專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)配套件的可以以構(gòu)建制造資源計(jì)劃M(mǎn)RPⅡ?yàn)榛A(chǔ)，第三方物流企業(yè)可以構(gòu)建自己的物流信息系統(tǒng)等等。同時(shí)，依靠信息技術(shù)對(duì)其他企業(yè)資源信息實(shí)施整合，以實(shí)現(xiàn)某種技術(shù)突破，井創(chuàng)造出新產(chǎn)品或新工藝。因此，在聯(lián)盟中，盟主的力量是主要核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)的組織保證

虛擬企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)的組織保證表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：建立信息流通渠道；建立過(guò)程反饋機(jī)制；加強(qiáng)與外部環(huán)境的聯(lián)系。

信息流通渠道的建立在虛擬企業(yè)中相當(dāng)重要，因?yàn)樘摂M企業(yè)人員更為松散，人員固定接觸和傳遞信息的機(jī)會(huì)更少，人員間知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異更大，信息來(lái)源更為廣泛，所以建立通暢的信息、知識(shí)流通渠道，對(duì)組織的學(xué)習(xí)、任務(wù)的完成、效率的提高都有積極的意義。一般而言，虛擬企業(yè)中的核心組織與外圍組織的信息溝通是有顯著差異的。核心組織中成員之間的溝通更頻繁，溝通內(nèi)容的層次更高，更重要，而外圍組織溝通的對(duì)象主要是核心組織，他們內(nèi)部的溝通反而較少，因此，組織首先要確保核心組織的溝通渠道的流暢和外圍組織向核心組織傳遞信息渠道的完善。有效的信息交流系統(tǒng)以組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的靈活性和開(kāi)放性為前提，要有技術(shù)看門(mén)人、“接受器”小組、內(nèi)部知識(shí)團(tuán)隊(duì)這3個(gè)層次角色的有機(jī)結(jié)合。技術(shù)看門(mén)人是企業(yè)中的技術(shù)核心人物，有較強(qiáng)的跟蹤環(huán)境變化的能力和吸收外部技術(shù)信息的能力，“接受器”小組則起到翻譯和轉(zhuǎn)換的作用，內(nèi)部知識(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部技術(shù)的交流，促成新信息和知識(shí)的產(chǎn)生。

過(guò)程反饋機(jī)制的建立是目標(biāo)導(dǎo)向的需要，是外圍組織的職責(zé)所在，通過(guò)從顧客、市場(chǎng)反饋得來(lái)的信息調(diào)整方法和思路，可以更快更好地實(shí)現(xiàn)既定日標(biāo)，同時(shí)，反饋機(jī)制的存在也是應(yīng)對(duì)外部環(huán)境急劇變化的本能反應(yīng)。

最后，外部環(huán)境對(duì)組織施加的影響越來(lái)越大，從供應(yīng)商，到顧客，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，到政府機(jī)構(gòu)，每個(gè)組織都能在基于自身利益條件的考慮下對(duì)企業(yè)施加影響，所以和這些外部環(huán)境建立起動(dòng)態(tài)的聯(lián)系，才能抓住時(shí)機(jī)，領(lǐng)先潮流。虛擬企業(yè)本來(lái)就是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體，和外部環(huán)境的接觸較多，企業(yè)要充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1] Kazuyuki Y.， “The Management on the Era of Knowledge”， Unisys Technology Review， No.64， Feb.2000， pp.85-101.

[2] Nonaka & Takeuchi， The Knowledge Creating: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation， New York: Oxford University Press， 1995.

[3] Broadbent M.， “The Phenomenon of Knowledge Management: What Does it Mean to the Information Profession?”， Information Outlook， 1998(5)， pp.23-36.

[4] Jordan J.L.， James A. & Michel J.， “Next Generation Manufacturing (book review)”， Project Management Journal， Dec.2000，Vol.31，No.4.

[5] Fritz M.B.&Manheim M.， “Managing Virtual Work: A Framework for Managerial Action”， Organizational Virtualness， April，1998， pp.123-153.

[6] Gristock J.J.， “The Combinatory Role of Virtual Experiences: Implications for Knowledge Exchange”， Virtual-Organization.net Newsletter， Vol.2， No.2， June 1998， pp.9-14.

[7] Alexander Y.Y. & Niels B.A.， “Capturing Tacit Models with 3D Technologies: Enhancing Knowledge-sharing in Virtual Organizations”， Electronic Journal of Organizational Virtualness， Vol.4， No.2， 2002， pp.18-63.

[8] Hedberg B. & Olve N.G.， “Inside the Virtual Organization: Managing Imaginary Systems”， Proceeding of 17th Strategic Management Society Annual International Conference， Oct.1997， pp.1-22.

篇（2）

二、文獻(xiàn)簡(jiǎn)述

創(chuàng)新交易銀行商業(yè)模式，既要對(duì)商業(yè)模式的基本內(nèi)涵有所了解，也要對(duì)交易銀行的行為有所分析?！吧虡I(yè)模式”一詞最早來(lái)源于BusinessModel，對(duì)“商業(yè)模式”的理解一直有不同的觀(guān)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的研究大多僅停留在對(duì)商業(yè)模式的描述層面，缺乏對(duì)商業(yè)模式全面認(rèn)識(shí)，其理論意義難以解釋和指導(dǎo)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)外學(xué)者較為典型的是：羅素•托馬斯(Thomas,2001)認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及流程、客戶(hù)、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。阿福亞(Afuah,2003)認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在給定的行業(yè)中，為了創(chuàng)造卓越的客戶(hù)價(jià)值并將企業(yè)推到自己獲利的位置上，運(yùn)用其資源執(zhí)行什么樣的活動(dòng)，如何執(zhí)行這些活動(dòng)以及什么時(shí)候執(zhí)行這些活動(dòng)的集合。邁克爾•拉帕(Rappa,2004)認(rèn)為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式———一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。在分析已有的關(guān)于商業(yè)模式含義的研究成果基礎(chǔ)上，較為認(rèn)可的觀(guān)點(diǎn)商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，整合企業(yè)內(nèi)外部要素，形成一個(gè)高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的、并能持續(xù)贏(yíng)利的整體解決方案?！翱蛻?hù)價(jià)值最大化”、“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”、“持續(xù)贏(yíng)利”、“核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“整體解決”這七個(gè)關(guān)鍵詞是構(gòu)成成功的商業(yè)模式的七個(gè)要素，且缺一不可。交易銀行在國(guó)際上通行的定義是商業(yè)銀行面向客戶(hù)提供的在其日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的采購(gòu)、銷(xiāo)售等交易行為所提供的支付結(jié)算、貿(mào)易融資、財(cái)資管理等整合的金融產(chǎn)品和服務(wù)，泛指商業(yè)銀行圍繞客戶(hù)的交易行為所提供的一攬子金融服務(wù)。交易銀行的商業(yè)模式就是交易銀行在從事這類(lèi)業(yè)務(wù)過(guò)程中所形成的管理形式，但不是兩者簡(jiǎn)單的相加。國(guó)內(nèi)學(xué)者羅佳（2014）認(rèn)為，在“交易銀行”的框架下，支付結(jié)算是基礎(chǔ)與起點(diǎn)，現(xiàn)金管理是核心，貿(mào)易金融是發(fā)展與延伸。張栩青（2013）基于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的視角，認(rèn)為交易銀行商業(yè)模式是對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈融資，以及支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、資金托管、電子銀行渠道等銀行服務(wù)的整合，支撐平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。全麗萍（2015）通過(guò)對(duì)標(biāo)外資銀行，闡述了打造中資銀行交易銀行業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑，并提出做好頂層設(shè)計(jì)、加強(qiáng)客戶(hù)管理、完善產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面的建議。從實(shí)踐情況來(lái)看，近年國(guó)內(nèi)已有多家商業(yè)銀行紛紛加大對(duì)交易銀行商業(yè)模式的實(shí)踐探索的力度。廣發(fā)銀行于2012年5月成立環(huán)球交易服務(wù)部，搭建了集合貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理和資產(chǎn)托管的“交易銀行”金融方案。同年，中信銀行提早籌劃交易銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)《中信銀行交易銀行產(chǎn)品手冊(cè)》的定義，交易銀行主要圍繞企業(yè)的采購(gòu)銷(xiāo)售等外部交易行為和企業(yè)內(nèi)部交易行為所提供的一攬子金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括國(guó)內(nèi)支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、國(guó)際貿(mào)易融資和結(jié)算、供應(yīng)鏈金融、托管業(yè)務(wù)等，可全面覆蓋企業(yè)在交易過(guò)程中的結(jié)算與融資需求。2014年7月，浦發(fā)銀行的由“跨境聯(lián)動(dòng)金融服務(wù)方案”、“全球供應(yīng)鏈金融服務(wù)方案”、“集團(tuán)資金管理服務(wù)方案”和“企業(yè)集中收付款服務(wù)方案”構(gòu)成的交易銀行綜合解決方案成為其交易銀行發(fā)展戰(zhàn)略的突破點(diǎn)。2015年2月，招商銀行把握對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，合并原現(xiàn)金管理部與貿(mào)易金融部，成立總行一級(jí)部門(mén)———交易銀行部（GTB），旨在利用交易銀行部成立的組織改革紅利，以客戶(hù)為中心整合原有現(xiàn)金管理、跨境金融與供應(yīng)鏈金融等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，全面打造集境內(nèi)外、線(xiàn)上下、本外幣、內(nèi)外貿(mào)、離在岸為一體的全球交易銀行平臺(tái)及產(chǎn)品體系。國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行的交易銀行的商業(yè)模式在理論上的研究和實(shí)踐上的探索對(duì)于增強(qiáng)交易銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力有十分積極的作用。但是國(guó)外商業(yè)銀行關(guān)于交易銀行商業(yè)模式的一般概念的表述主要基于本國(guó)的國(guó)情，而我國(guó)的商業(yè)銀行體系與國(guó)外商業(yè)銀行有較大的區(qū)別，行際之間管理模式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)品種、人員素質(zhì)、覆蓋區(qū)域、監(jiān)管環(huán)境等都存在著較大的差別，完全用西方商業(yè)銀行關(guān)于交易銀行及商業(yè)模式的定義來(lái)完全定義國(guó)內(nèi)交易銀行商業(yè)模式顯然是不合適的，且其經(jīng)驗(yàn)所形成的環(huán)境與中國(guó)的國(guó)情是不完全相同的，其本土化有一個(gè)相當(dāng)?shù)倪^(guò)程。

三、現(xiàn)行交易銀行

商業(yè)模式價(jià)值的評(píng)估現(xiàn)行交易銀行商業(yè)模式適應(yīng)了同期的客戶(hù)交易行為特征及技術(shù)條件和人員的素質(zhì)，但是，對(duì)照交易銀行商業(yè)模式的核心要義、要求和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)行交易銀行商業(yè)模式較為陳舊，束縛著交易銀行業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。

（一）過(guò)多偏重于銀行價(jià)值的創(chuàng)造。傳統(tǒng)的交易銀行商業(yè)模式在處理銀行與客戶(hù)之間關(guān)系上，由于考核即期及任職的期限性，在與客戶(hù)之間合作上，往往只注重近期利益，有殺雞取卵的行為，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，往往最大限度地將客戶(hù)的即期利益分配掉，使交易銀行的銀行業(yè)務(wù)收益最大化而客戶(hù)成本最高化，這往往難以培育戰(zhàn)略性合作客戶(hù)，銀企之間關(guān)系基礎(chǔ)不牢。2、考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同。在為客戶(hù)提供的金融服務(wù)上，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不夠深入、細(xì)致，對(duì)客戶(hù)需求了解不充分，為客戶(hù)提供的服務(wù)，經(jīng)常根據(jù)國(guó)內(nèi)外銀行存量的產(chǎn)品和服務(wù)，按貨服務(wù)，而不是按需服務(wù)。不是根據(jù)客戶(hù)的需求什么去創(chuàng)造什么，是一種被動(dòng)式金融服務(wù)。3、在風(fēng)險(xiǎn)管理上交易銀行業(yè)務(wù)將銀行自身的風(fēng)險(xiǎn)管理包裹得十分嚴(yán)密，但很少考慮客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有形成一種銀行與客戶(hù)共防、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，一旦出險(xiǎn)企業(yè)往往會(huì)承受重大經(jīng)濟(jì)損失。顯然，這種交易銀行商業(yè)模式?jīng)]有將客戶(hù)置身于一體化之中，過(guò)多注重銀行本身價(jià)值創(chuàng)造，最終會(huì)失去交易銀行發(fā)展的最重要基礎(chǔ)———客戶(hù)。

（二）大多數(shù)體制制約效率提升。1、條條管理與客戶(hù)效率矛盾。客戶(hù)交易落地一般是以資金交割為標(biāo)志的，在交易行為中強(qiáng)調(diào)是適時(shí)、瞬間的成功。但是，現(xiàn)行交易銀行的管理模式一般是條條管理，實(shí)行的是分支行制管理模式，同時(shí)，交易銀行的業(yè)務(wù)分散在不同的部門(mén)和崗位人員手中，一筆業(yè)務(wù)的流程與環(huán)節(jié)較多，鏈條太長(zhǎng)，加上內(nèi)部層層授權(quán)的體制，往往影響客戶(hù)交易效率，而這種體制對(duì)于交易銀行本身來(lái)說(shuō)又是必須的。2、畫(huà)地為牢與客戶(hù)效率沖突。交易銀行的塊塊管理模式同樣影響著客戶(hù)的交易效率，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶(hù)跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨國(guó)界交易已經(jīng)常態(tài)化，而交易銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面常以行政區(qū)域?yàn)榻?，?shí)施有限的金融服務(wù)，較大地影響著客戶(hù)交易行為與交易效率。

（三）資源配置、整合不到位。1、投入支持交易銀行的發(fā)展資源不足。在相對(duì)穩(wěn)定的存貸利差和以貸款業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源的背景下，存貸款業(yè)務(wù)仍然是商業(yè)銀行的主體業(yè)務(wù)，因此，在發(fā)展交易銀行中在資源配置上并沒(méi)有實(shí)行較大力度的支持。如相對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)費(fèi)用、科技投入、配套信貸資源投入不多，僅占全行投入的8%左右，而這與交易銀行的貢獻(xiàn)又不成比例。2、沒(méi)有足夠的人力。經(jīng)辦交易銀行的工作人員素質(zhì)要求很高，綜合業(yè)務(wù)處理能力要強(qiáng)，但在實(shí)際工作中，處于現(xiàn)金管理崗位上的人員配置一般在全行人員配置素質(zhì)上底限不是很高，往往只能應(yīng)付常規(guī)業(yè)務(wù)，很少有根據(jù)客戶(hù)交易行為和特點(diǎn)的變化提出創(chuàng)新性建議人才，而這與交易行為多樣化、金融服務(wù)需求多元化有相當(dāng)大距離。

（四）產(chǎn)品同質(zhì)化束縛核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多樣化，客戶(hù)交易行為不斷有新的形式，其產(chǎn)品也要求多元化，但由于信息的透明及傳播速度快，實(shí)際上，交易銀行的產(chǎn)品大同小異，另一方面，產(chǎn)品低質(zhì)化問(wèn)題也較為突出，大都基于傳統(tǒng)的交易模式設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，不具有互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)思維特質(zhì)。

（五）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與平臺(tái)化要求差距較大?，F(xiàn)在客戶(hù)的交易行為已突破時(shí)間與空間的限制，商業(yè)銀行交易銀行的服務(wù)平臺(tái)雖然不斷升級(jí)、拓展，但是各家商業(yè)銀行的系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立、封閉，系統(tǒng)的自動(dòng)化水平還較低、一定程度上還處于低層次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總層次，沒(méi)有充分挖掘大數(shù)據(jù)的基本功能，主動(dòng)分析、決策能力還較低，特別是格式化的平臺(tái)與開(kāi)放易行為的沖突，制約著交易行為的落地。

（六）持續(xù)贏(yíng)利能力面臨更大擠壓。由于交易銀行的金融產(chǎn)品不太豐富，不能僅僅跟隨客戶(hù)的交易需求，于是，交易銀行以外的第三方金融服務(wù)應(yīng)允而生，如小貸公司、信托公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)也緊盯交易銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這在一定程度上擠壓了交易銀行的市場(chǎng)空間，商業(yè)銀行交易銀行業(yè)務(wù)如果不創(chuàng)新、不主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)陣地將被不斷侵蝕。

（七）整體解決與戰(zhàn)略思維的沖突。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶(hù)金融服務(wù)的需求一個(gè)重要特點(diǎn)是一攬子服務(wù)計(jì)劃，而不是零碎的、單一的、片狀的金融服務(wù)，而現(xiàn)在商業(yè)銀行的交易銀行的服務(wù)體系顯然缺少這種戰(zhàn)略思維，往往注重單元業(yè)務(wù)，近期效益，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度提出整體化的金融服務(wù)方案的不多。由此可見(jiàn)，交易銀行傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)交易行為的需求，在一定程度上制約著交易行為的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建新的商業(yè)模式既是滿(mǎn)足客戶(hù)交易行為的需要，也是交易銀行發(fā)展的需要。

四、構(gòu)建交易銀行

商業(yè)模式路徑的戰(zhàn)略思考新型的商業(yè)銀行交易銀行模式創(chuàng)立就是要將互聯(lián)網(wǎng)思維引入到交易銀行的發(fā)展當(dāng)中?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一種穿透力極強(qiáng)的思維方式，它既是一種分析問(wèn)題的角度和方法，更是基于互聯(lián)網(wǎng)特征在各社會(huì)領(lǐng)域全方位的滲透與運(yùn)用。用互聯(lián)網(wǎng)思維統(tǒng)領(lǐng)交易銀行商業(yè)模式設(shè)計(jì)靈魂，這要求商業(yè)銀行要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視發(fā)展交易銀行的目標(biāo)和手段，要將互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用作為發(fā)展交易銀行的重要競(jìng)爭(zhēng)利器。

（一）確立商業(yè)銀行交易銀行商業(yè)模式的目標(biāo)；

1.渠道電子化。傳統(tǒng)的交易銀行服務(wù)受到時(shí)間、物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，而客戶(hù)對(duì)交易銀行服務(wù)的需求將是超越時(shí)間與空間的實(shí)時(shí)的服務(wù)要求，用戶(hù)可能在任何時(shí)間、任何地方以任何形式發(fā)起交易活動(dòng)。因此，交易銀行以以金融互聯(lián)網(wǎng)、智能銀行、移動(dòng)支付為載體，著力于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自助式服務(wù)才，設(shè)立虛擬“網(wǎng)點(diǎn)”和“柜臺(tái)”的電子化渠道為客戶(hù)提供全方位服務(wù)。2.產(chǎn)品個(gè)性化。傳統(tǒng)交易銀行大都以銀行為中心來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建，現(xiàn)代的交易銀行必須根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、特殊化需求，提供盡可能多的量身定制的個(gè)性化產(chǎn)品。以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)交易銀行產(chǎn)品的粘性、服務(wù)的依賴(lài)性。3.功能平臺(tái)化。交易銀行的發(fā)展必須與證券、保險(xiǎn)、期貨、基金等金融業(yè)相互融合。其功能將是綜合性的平臺(tái)概念，不僅具有銀行的資金融通中介職能，還有非銀行金融機(jī)構(gòu)以及電商等其他行業(yè)間進(jìn)行資金、信息等交換的平臺(tái)，既是銷(xiāo)售金融產(chǎn)品渠道，又是提供交易和物流通道。4.服務(wù)人性化。交易銀行要以信息化為手段，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的線(xiàn)上服務(wù)；同時(shí)，還要為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，特別是綜合信息等增值，要在服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)流程、等方面重點(diǎn)提升服務(wù)的人性化程度。5.業(yè)務(wù)邊界無(wú)限化。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，“金融互聯(lián)網(wǎng)化”“互聯(lián)網(wǎng)金融化”銀行、企業(yè)都在跨界經(jīng)營(yíng)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，交易銀行必須為客戶(hù)提供包括金融、信息等的綜合化服務(wù)，以提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。6.盈利模式精細(xì)化。集約化經(jīng)營(yíng)是交易銀行發(fā)展的重要目標(biāo)，因此要大力發(fā)展資本節(jié)約型業(yè)務(wù)，要借助現(xiàn)代信息技術(shù)，能過(guò)批量化發(fā)展和管理客戶(hù)，以降低運(yùn)營(yíng)成，要積極應(yīng)對(duì)金融脫媒和利率市場(chǎng)化帶來(lái)的壓力，不斷提高定價(jià)能力，要充分發(fā)揮交易銀行綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和交叉銷(xiāo)售，提高綜合化經(jīng)營(yíng)水平。

（二）構(gòu)建交易銀行商業(yè)模式的路徑

1、以客戶(hù)需求為基點(diǎn)確定發(fā)展定位西方商業(yè)銀行GTB在金融服務(wù)中，從戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)GTB組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、核算體系等進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。始終以客戶(hù)為中心，以交易銀行業(yè)務(wù)為手段，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)多元化業(yè)務(wù)需求，其戰(zhàn)略定位是為客戶(hù)提供包括但不限于支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、貿(mào)易投融資、財(cái)務(wù)管理、信息報(bào)告等綜合金融解決方案。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，特別在強(qiáng)化供給側(cè)改革過(guò)程中，交易銀行業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。從西方商業(yè)銀行在利率市場(chǎng)化改革大環(huán)境下，通過(guò)發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)，不僅可以緩沖利率市場(chǎng)化對(duì)銀行業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，同時(shí)還挖掘了盈利增長(zhǎng)源。在當(dāng)前中國(guó)利率市場(chǎng)化驅(qū)動(dòng)下，各商業(yè)銀行只有將交易銀行業(yè)務(wù)作為其轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略舉措，才能徹底實(shí)現(xiàn)盈利模式由傳統(tǒng)的粗放型存貸業(yè)務(wù)向內(nèi)涵式中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)健發(fā)展。具體而言，一方面將交易銀行業(yè)務(wù)與銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)緊密結(jié)合，從戰(zhàn)略高度對(duì)交易銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，并做好長(zhǎng)期實(shí)施規(guī)劃；另一方面，交易銀行業(yè)務(wù)將打破商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維全面整合行內(nèi)資源是實(shí)施交易銀行戰(zhàn)略的關(guān)鍵著力點(diǎn)。2、構(gòu)建交易銀行的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)平臺(tái)是一種現(xiàn)實(shí)式或虛擬空間，可以導(dǎo)致或促進(jìn)雙方或多方客戶(hù)之間的交易。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)下，構(gòu)建交易銀行的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以將交易銀行核心產(chǎn)品和服務(wù)整合到同一平臺(tái)上，將產(chǎn)品、服務(wù)和渠道進(jìn)行有機(jī)的整合。主要有：①資產(chǎn)托管平臺(tái)。為滿(mǎn)易銀行客戶(hù)對(duì)資產(chǎn)保值增值的需求，通過(guò)多元化投融資金融產(chǎn)品搭建來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；②支付結(jié)算平臺(tái)。在支付結(jié)算平臺(tái)的搭建過(guò)程中，要充分結(jié)合交易銀行業(yè)務(wù)的支付結(jié)算賬戶(hù)靈便性訴求，以期提高支付結(jié)算的效率；③現(xiàn)金管理平臺(tái)。現(xiàn)金管理平臺(tái)是商業(yè)銀行有效吸收和沉淀低成本交易性資金的重要平臺(tái)，為銀行低成本負(fù)債業(yè)務(wù)提供了重要來(lái)源渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)為交易客戶(hù)搭建高效化的現(xiàn)金管理平臺(tái)。④貿(mào)易金融平臺(tái)。各商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展定位，適時(shí)適度地從資本、資產(chǎn)資源配置上進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，為貿(mào)易金融平臺(tái)提供資金資源支持。3、開(kāi)發(fā)適應(yīng)交易行為特征的金融產(chǎn)品產(chǎn)品體系影響交易銀行業(yè)務(wù)規(guī)模。西方各商業(yè)銀行GTB均采取差異化的發(fā)展模式，在交易銀行產(chǎn)品服務(wù)方面均結(jié)合本行優(yōu)勢(shì)量身定制，具有極強(qiáng)地不可復(fù)制性。商業(yè)銀行通過(guò)借助客戶(hù)交易信息流來(lái)整合交易客戶(hù)國(guó)內(nèi)及跨境上下游資金流的過(guò)程中，需要交易銀行產(chǎn)品的綜合化、定制化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展，交易銀行產(chǎn)品體系的構(gòu)建需揚(yáng)棄傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計(jì)理念和思路，積極有效運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)“迭代”思維，以滿(mǎn)足“三化”要求。互聯(lián)網(wǎng)“迭代”思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)典方法，其更加注重交易客戶(hù)的需求點(diǎn)，能夠快速高效滿(mǎn)易銀行客戶(hù)需求。4、以交易為中心對(duì)商業(yè)銀行資源進(jìn)行整合德意志銀行設(shè)立了環(huán)球金融交易業(yè)務(wù)部，該部業(yè)務(wù)是德意志銀行核心業(yè)務(wù)之一，主要包括現(xiàn)金管理、貿(mào)易融資以及托管服務(wù)三個(gè)板塊，主要為客戶(hù)提供商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的綜合解決方案。德意志銀行GTB以客戶(hù)交易行為為中心來(lái)研發(fā)產(chǎn)品，并與公司業(yè)務(wù)部相銜接，直接對(duì)海外做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。德意志銀行GTB的特色優(yōu)勢(shì)就在于其有獨(dú)立損益表，單獨(dú)核算，對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施及關(guān)鍵資源有支配權(quán)，可控制其業(yè)務(wù)目標(biāo)。這有利于對(duì)客戶(hù)需求迅速反應(yīng)，加速交易銀行業(yè)務(wù)的投資決策制定和實(shí)施，提高了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和黏性。交易銀行業(yè)務(wù)完全打破了商業(yè)銀行傳統(tǒng)公司業(yè)務(wù)中以銀行產(chǎn)品供給為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越灰诪橹行膩?lái)展開(kāi)。在展開(kāi)過(guò)程中，借助銀行自身內(nèi)外部資源全方位整合是交易銀行的基本理念，也是為客戶(hù)提供一站式金融服務(wù)的著眼點(diǎn)。5、構(gòu)建交易銀行組織管理體系組織管理體系是交易銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。交易銀行實(shí)際是“行中行”，要有相對(duì)獨(dú)立的的組織管理結(jié)構(gòu)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)“平臺(tái)”思維體現(xiàn)在組織管理結(jié)構(gòu)的構(gòu)建上所具備的稟賦優(yōu)勢(shì)為交易銀行提供了借鑒。以“平臺(tái)”思維構(gòu)建交易銀行組織管理結(jié)構(gòu)體系將有助于打破商業(yè)銀行傳統(tǒng)的“條線(xiàn)式”組織管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)扁平化、集約化、高效化、平臺(tái)化的管理，構(gòu)建交易銀行線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將交易銀行核心業(yè)務(wù)單元重組，形成有機(jī)整體，使得部門(mén)和業(yè)務(wù)條線(xiàn)在空間上全面整合，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)跨部門(mén)、跨條線(xiàn)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)高效率與成本的最優(yōu)化目標(biāo)。6.拓展移動(dòng)金融服務(wù)一是加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。二是開(kāi)發(fā)移動(dòng)平臺(tái)中介功能。三是增強(qiáng)客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)。7.實(shí)行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略一是強(qiáng)化“數(shù)據(jù)治行”理念。重視“大數(shù)據(jù)”開(kāi)發(fā)利用，提升全行的數(shù)據(jù)管理水平，將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息資源，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。二是著眼于“大數(shù)據(jù)”挖掘和分析，要通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的持續(xù)實(shí)時(shí)處理與分析，建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，以提升公司的運(yùn)營(yíng)水平。三是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)渠道與移動(dòng)通信、云計(jì)算等新興業(yè)態(tài)進(jìn)行融合創(chuàng)新，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。四是建設(shè)“智慧銀行”。突破傳統(tǒng)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的地域限制，改變傳統(tǒng)的以銀行為中心的服務(wù)限制，提供差異化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)提供定制化服務(wù)。提供一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)的智能化渠道服務(wù)。8.創(chuàng)新交易銀行業(yè)務(wù)模式一是圍繞結(jié)算平臺(tái)服務(wù)的創(chuàng)新。不斷創(chuàng)新新的金融產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求，大力開(kāi)發(fā)現(xiàn)金管理產(chǎn)品，加強(qiáng)與各種交易所平臺(tái)的對(duì)接，關(guān)注各類(lèi)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)資金。二是圍繞“融智”業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，比如財(cái)務(wù)顧問(wèn)、IPO、發(fā)債、并購(gòu)等投行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。三是圍繞交易環(huán)節(jié)的金融創(chuàng)新。做好國(guó)際貿(mào)易、商圈、產(chǎn)業(yè)鏈等開(kāi)展貿(mào)易金融、交易融資業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)電子商務(wù)。9、加快交易銀行專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)交易銀行業(yè)務(wù)對(duì)從業(yè)人員有更高的專(zhuān)業(yè)化、全面化水平的要求。傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式難以適應(yīng)交易銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。開(kāi)展交易銀行業(yè)務(wù)宜以專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)協(xié)作，前后臺(tái)明確分工為形式。因此，要整合銀行存量人才資源、建立交易銀行方案小組。通過(guò)專(zhuān)家小組形式為客戶(hù)提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)還要加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。