序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)分享范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、熟悉終端銷售流程和店面的日常維護(hù)及管理，擅長客戶的開發(fā)和維護(hù)。

2、三年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)和1年多的建筑設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及大學(xué)時(shí)的建筑結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，讓我在與施工方溝通和售后技術(shù)支持方面有更多優(yōu)勢(shì)。

3、除了日常銷售工作，我能熟練地運(yùn)用Photoshop和cad軟件進(jìn)行繪圖，以及制作整體方案搭配。

4、非常希望從事外貿(mào)銷售工作。

求職個(gè)人簡歷的自我評(píng)價(jià)范文二：(1)有很強(qiáng)的個(gè)人約束力和時(shí)間管理能力。能吃苦耐勞，能適應(yīng)長期出差，有良好的溝通能力，有良好的客戶組織和客戶管理能力。

(2)有*年美容/保健品銷售經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握十分靈敏，擅長于操控地區(qū)市場(chǎng)。

(3)能夠充分利用現(xiàn)有資源，并實(shí)施整合，使之發(fā)揮最大限度的作用。能分析研究企業(yè)內(nèi)部狀況把握動(dòng)態(tài)，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、培訓(xùn)();

對(duì)于銷售方案的策劃、實(shí)施、評(píng)估();

成本、利潤分析預(yù)算、預(yù)案評(píng)估();

市場(chǎng)數(shù)據(jù)及情況分析、預(yù)測(cè)及評(píng)估();

求職個(gè)人簡歷的自我評(píng)價(jià)范文三：本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)讓我成長很快。為人處事。溝通能力等等很多。也曾今拿過區(qū)域業(yè)績第3 。在這里我懂的團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是恐怖的。當(dāng)大家抱著必勝的決心朝著一個(gè)方向前進(jìn)的時(shí)候感覺太棒了。

篇（2）

2001年，薦世新在青島創(chuàng)立了健力源，秉承“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越、誠實(shí)守信、和諧共贏”的經(jīng)營理念一路走來，成功走出青島，覆蓋山東，并進(jìn)入北京市場(chǎng)，面向全國。十年來，健力源的業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，涵蓋了團(tuán)餐管理、美食廣場(chǎng)、營養(yǎng)配餐、物流配送四大產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)守“做良心企業(yè)、賣放心食品”的企業(yè)承諾，為客戶提供安全、營養(yǎng)、健康的食品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在健力源由一個(gè)只有幾十人的小作坊，成長為擁有員工3000余人的集團(tuán)化餐飲公司。伴隨企業(yè)的飛速發(fā)展，健力源的品牌知名度逐步提高，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。健力源人正向著“爭創(chuàng)中國團(tuán)餐行業(yè)、美食廣場(chǎng)行業(yè)第一品牌”、“打造健力源百年品牌”的目標(biāo)大步向前，逐漸發(fā)展成為團(tuán)餐行業(yè)的霸王龍。健力源的愿景是消滅盒飯，完善餐飲的配套。

如今健力源著力于團(tuán)膳服務(wù)外包事業(yè)，主要為軍隊(duì)、國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供后勤保障服務(wù)。為此，健力源專門聘請(qǐng)了陸、海、空三軍營養(yǎng)專家擔(dān)任顧問，以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)不同季節(jié)、不同兵種、不同身體狀況以及不同作戰(zhàn)環(huán)境，做了詳細(xì)考察、分析、研究，研發(fā)出特殊軍事環(huán)境條件下營養(yǎng)保障、特殊作業(yè)條件下營養(yǎng)保障、航空航天營養(yǎng)保障、航海潛水人員營養(yǎng)保障、高技術(shù)戰(zhàn)爭條件下營養(yǎng)保障、野戰(zhàn)條件下營養(yǎng)保障、戰(zhàn)創(chuàng)傷營養(yǎng)治療與營養(yǎng)支持、平戰(zhàn)時(shí)營養(yǎng)保障等多項(xiàng)軍隊(duì)飲食保障方案和營養(yǎng)搭配食譜。

“團(tuán)膳+美食廣場(chǎng)”經(jīng)營模式

健力源集團(tuán)針對(duì)軍事院校實(shí)施的“團(tuán)膳+美食廣場(chǎng)”的經(jīng)營模式以豐富多彩的營業(yè)菜品、整潔規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，在他們的大力支持下，健力源團(tuán)膳業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。經(jīng)過十余年的發(fā)展，逐漸積累了豐富的團(tuán)餐經(jīng)驗(yàn)。

1、具有大型食堂、美食廣場(chǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)。如今健力源每天為20多萬人提供團(tuán)膳服務(wù)，有十幾家餐廳就餐人數(shù)超過5000人。不斷創(chuàng)新的同時(shí)成功將美食廣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入團(tuán)膳服務(wù)中，將傳統(tǒng)的企業(yè)大食堂模式改變成美食廣場(chǎng)的管理模式，該模式在軍事交通學(xué)院、武警指揮學(xué)院、海爾集團(tuán)等多個(gè)餐廳成功移植，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。

2、有豐富的宴會(huì)接待經(jīng)驗(yàn)。能夠提供各種檔次宴會(huì)餐，具有高檔宴會(huì)接待經(jīng)驗(yàn)，國家安全部、濟(jì)南市政府、軍事交通學(xué)院等多家單位的招待餐由健力源管理經(jīng)營。

3、有豐富的大型活動(dòng)配餐經(jīng)驗(yàn)。曾為2005年中俄軍事演習(xí)、2008年第29屆奧運(yùn)會(huì)青島賽區(qū)，2009年第11屆全運(yùn)會(huì)等多項(xiàng)大型活動(dòng)提供配餐服務(wù)，日配餐量可達(dá)10000份。

健力源為滿足消費(fèi)者不斷提高的需求，不斷完善， 以適應(yīng)日益激烈行業(yè)競(jìng)爭，在原有基礎(chǔ)上發(fā)展出系統(tǒng)且專業(yè)的健力源特色：

1、擁有自己的無公害蔬菜基地和物流配送中心。健力源自主經(jīng)營的萬畝無公害蔬菜基地，配送中心原材料直接從廠家進(jìn)貨，確保食材的源頭供應(yīng)，確保食品質(zhì)量安全可靠，確保高質(zhì)價(jià)優(yōu)。

2、具有完善的管理體系和現(xiàn)代化管理制度。健力源先后通過國際食品安全HACCP、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，體系覆蓋公司所有的部門和餐廳。

3、打造健力源的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。健力源公司高層管理干部均來自國內(nèi)外著名大型企業(yè)，擁有豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，中高層管理人員定期分批到清華大學(xué)、北京大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)深造。

4、廚師技術(shù)力量雄厚。健力源比較注重對(duì)員工技能的培訓(xùn)，通過“走出去請(qǐng)進(jìn)來”的方式開闊員工的視野，提高員工的技能，每年進(jìn)行技術(shù)比武大賽，各部門的技術(shù)人員和管理人員定期換。

5、每天對(duì)采購的蔬菜進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，確保質(zhì)量合格，無農(nóng)藥殘留。完全達(dá)到綠色無公害，使消費(fèi)者吃的放心，吃的舒心。

健力源為客戶提供險(xiǎn)保額100萬的公共責(zé)任。保險(xiǎn)責(zé)任涵蓋因經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生的意外事故，造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償，依法支付給受害人或其親屬的精神損害賠償， 以及支付的仲裁或訴訟費(fèi)用和其他必要的、合理的費(fèi)用，解除客戶的后顧之憂，勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。此舉開創(chuàng)國內(nèi)餐飲先河，為健力源贏得了尊重和口碑，也為健力源在競(jìng)爭對(duì)手中領(lǐng)先了一個(gè)身位。

一枝獨(dú)秀的寂寞

如今健力源已經(jīng)發(fā)展成為團(tuán)餐領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，但一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。我國團(tuán)膳總體上處于成長培育階段，與大眾不斷增長和提升的服務(wù)需求仍有一定差距，與國際領(lǐng)先的團(tuán)餐企業(yè)相比仍有一些需要改進(jìn)和加強(qiáng)之處；發(fā)展中也一定程度上存在生產(chǎn)規(guī)模不夠合理、供應(yīng)品種不夠豐富、標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全、經(jīng)營管理和服務(wù)水平有待提升的問題。健力源的發(fā)展也存在以下四大瓶頸。

首先，團(tuán)餐市場(chǎng)缺乏行業(yè)規(guī)范。由于團(tuán)餐的產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)間不長，還處于團(tuán)餐市場(chǎng)的初級(jí)發(fā)展階段，是一個(gè)缺少概念、缺少規(guī)范、缺少規(guī)則、缺少標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)。中國團(tuán)餐的發(fā)展沒有規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，沒有行業(yè)約束與認(rèn)證，因而企業(yè)發(fā)展缺少依據(jù)，出現(xiàn)了無序擴(kuò)充、無序經(jīng)營、無序管理、無序運(yùn)作的局面，健力源身處這樣的環(huán)境下，阻力重重。

第二，團(tuán)餐市場(chǎng)缺少政策法規(guī)。投資團(tuán)餐的最大風(fēng)險(xiǎn)是政策與法律環(huán)境還不健全，這在某種程度上阻礙了發(fā)達(dá)國家和發(fā)達(dá)地區(qū)品牌企業(yè)的進(jìn)入。因?yàn)槿狈Ρ匾?jìng)爭，健力源和整體團(tuán)膳發(fā)展緩慢。

篇（3）

今年，我行大力發(fā)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，豐富了我行的產(chǎn)品種類，使客戶經(jīng)理能夠交叉營銷我行的各項(xiàng)產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我行的粘性。我行今年的零售業(yè)務(wù)種類無非三大塊：個(gè)金、個(gè)貸、電子銀行。今年，我行下大力量推動(dòng)非貨幣基金業(yè)務(wù)，截止10月末，我的基金業(yè)務(wù)銷售額為1293萬，超額完成年初下達(dá)的任務(wù)。此外，財(cái)富余額資產(chǎn)、信用卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)等都取得了不俗的業(yè)績。個(gè)貸方面，由于今年房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我行個(gè)貸業(yè)務(wù)的放款額增長，截止到11月底，我的個(gè)貸放款額為11376萬元，公積金22筆，也完成了年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并且?guī)ьI(lǐng)個(gè)貸團(tuán)隊(duì)達(dá)成了支行總體指標(biāo)，歷史性的突破了以往的年放款額，達(dá)到了24000萬元。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括直銷銀行開戶和直銷銀行產(chǎn)品銷售，截止10月底，直銷銀行開戶151戶、直銷銀行產(chǎn)品銷售額397萬，也完成了年初任務(wù)。

二、社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)

今年9月，我競(jìng)聘了社區(qū)支行店長一職并成功上崗。任職期間，我組織了社區(qū)露天電影放映活動(dòng)。通過活動(dòng)帶動(dòng)了社區(qū)支行新客戶的增長，完成了分行下達(dá)的新客戶新增300戶的指標(biāo)，并再接再厲，在總行最新一期排名中，在該指標(biāo)排名第一。社區(qū)業(yè)績的提升離不開社區(qū)同事的辛苦付出，由于社區(qū)銀行的特殊性，他們往往要比其他同事下班晚，與客戶的交流更加直接，崗位分工也沒有支行網(wǎng)點(diǎn)那樣明確，但是他們并沒有任何的情緒，還是踏踏實(shí)實(shí)做事，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，柜員要學(xué)習(xí)營銷方面的業(yè)務(wù)技能，客戶經(jīng)理也要掌握賬戶方面的知識(shí)，更加完善自己，從而更加適合各自的崗位，適合社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的特殊定位。在營銷時(shí)，我將自己的營銷經(jīng)驗(yàn)毫無保留地分享給社區(qū)同事，堅(jiān)持全產(chǎn)品營銷，取得了不錯(cuò)的效果。

三、明年的工作計(jì)劃

（1）作為財(cái)富客戶經(jīng)理，讓自己更加強(qiáng)大的方法只有一個(gè)，那就是更加專業(yè)。讓自己更加專業(yè)的途徑唯有不斷地學(xué)習(xí)，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，在實(shí)踐中遇到問題再逐步解決。目前我行銷售的理財(cái)產(chǎn)品種類很多，客戶的需求也更加多樣，針對(duì)我目前的情況，有必要把通過保險(xiǎn)從業(yè)考試作為短期的目標(biāo)。在近期股市債市情況不太理想的情況下，為客戶的資產(chǎn)搭配一定比例的保險(xiǎn)是非常必要的。因此，我猜想明年總分行一定會(huì)把保險(xiǎn)作為后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣。所以提前著手保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是十分明智的。

篇（4）

“寶劍礪出，誰與爭鋒”，浸透豪情的龍江沃土演繹了無數(shù)創(chuàng)業(yè)佳話，而今，在這片神奇的土地上，一群來自四面八方，情投意合的保險(xiǎn)精英，為了共同的夢(mèng)想聚到生命人壽的旗幟下，指點(diǎn)江山激揚(yáng)奮起，不甘人后昂首闊步，為龍江保險(xiǎn)業(yè)騰飛銘刻新的歷史篇章。

2006年8月，生命人壽黑龍江分公司宣告成立，2007年度黑龍江分公司已從開業(yè)起步階段步入快速發(fā)展階段，規(guī)模保費(fèi)從2006年的507萬元飛速上升到2007年的24628萬元，2007年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入總額是2006年的49倍。

尤其值得關(guān)注的是，2007年黑龍江團(tuán)險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)總計(jì)為16.95億，其中中國人壽為13.2億，市場(chǎng)占有率為77.9% ，太平洋人壽1.11億，市場(chǎng)占有率為6.6%,生命人壽黑龍江分公司團(tuán)險(xiǎn)規(guī)模保費(fèi)為0.99億，市場(chǎng)占有率為5.85%，位于中國人壽，太平洋人壽之后排名第三位。

“在這么短的時(shí)間內(nèi)，一家新公司能達(dá)到如此迅猛的增長速度，的確令人驚訝。”業(yè)內(nèi)人士不由發(fā)出驚嘆。

驚嘆號(hào)不僅僅回蕩在龍江大地，回首近年來中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程，不能不提到“生命現(xiàn)象”，做為中小保險(xiǎn)梯隊(duì)的新生代表力量,生命人壽的發(fā)展勢(shì)頭和經(jīng)營理念已經(jīng)引起中國金融領(lǐng)域的高度關(guān)注。這個(gè)進(jìn)入中國保險(xiǎn)業(yè)不足四年的保險(xiǎn)公司，以朝氣蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭確立了其在新興保險(xiǎn)企業(yè)的龍頭地位。

尤其在2007年的跑道上，在先后實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)和累計(jì)保費(fèi)過百億的目標(biāo)后，又打破了中資投連市場(chǎng)持續(xù)三年的沉寂期，持續(xù)以投資收益率第一的名次拉開了和追隨者的距離。去年9月，在上海舉行的第四屆國際金融論壇中，生命人壽李鋼總經(jīng)理作為中國保險(xiǎn)行業(yè)唯一代表被邀參會(huì)，其受關(guān)注度可見一斑，組織方表示，作為中國保險(xiǎn)業(yè)新興公司的代表，生命人壽的成長模式具有一定的示范意義，生命人壽的經(jīng)營思維對(duì)金融企業(yè)的發(fā)展具有高度借鑒價(jià)值。

正當(dāng)生命人壽在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)攻城略地所向披靡時(shí)，生命人壽黑龍江分公司也在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，從容不迫穩(wěn)步前行，眾志成城努力進(jìn)取，在生命人壽大團(tuán)隊(duì)中取得令人矚目的佳績。

日前，《保險(xiǎn)家》記者走進(jìn)黑龍江分公司領(lǐng)導(dǎo)核心，與他們近距離接觸，探尋究竟是怎樣的一種凝聚力與戰(zhàn)斗力使然，讓他們領(lǐng)導(dǎo)的這只精干軍團(tuán)，能夠短時(shí)間內(nèi)在黑龍江保險(xiǎn)業(yè)異軍突起耀眼而奪目。

挑選專業(yè)又懂經(jīng)營之道的人士擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位，找到他們合適的位置，現(xiàn)代企業(yè)管理不是因一個(gè)人能力有多高而光榮，是因一個(gè)群體配合有多好而榮耀。

采訪對(duì)象：總經(jīng)理劉和欣

個(gè)人檔案：2 2年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理研究生、曾任中國人保松花江中心支公司副總經(jīng)理、中國人壽松花江分公司副總經(jīng)理、中國人壽哈爾濱分公司副總經(jīng)理等職。在下屬心目中，他是精明、低調(diào)而務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；在同行口中，他是經(jīng)驗(yàn)豐富，善于開拓創(chuàng)新的資深保險(xiǎn)人。

2 0 0 6年年初，正處于快速上升階段的生命人壽瞄準(zhǔn)黑龍江的廣闊市場(chǎng)前景，招賢納士籌備分公司，多方考察與篩選，生命人壽高層將開疆拓土的黑分掌門人重任，交托于具備多年管理經(jīng)驗(yàn)的劉和欣。

不到兩年的時(shí)間，劉和欣帶領(lǐng)黑分公司不負(fù)眾望，白手起家從零點(diǎn)起步，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、擴(kuò)大銷售人力，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)覆蓋率，目前在黑龍江省內(nèi)已擁有下屬支公司三個(gè)，各分支公司下屬營銷服務(wù)部12個(gè)，銷售人力隊(duì)伍達(dá)千余人，在黑龍江保險(xiǎn)市場(chǎng)，生命人壽擁有了屬于自己的一片藍(lán)天。

與劉和欣對(duì)話，輕松而愉悅，他很謙遜，將成績的取得歸功于團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果，劉和欣直言，作為國內(nèi)第三梯隊(duì)壽險(xiǎn)公司，生命人壽正值國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期，一方面市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)張，另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)創(chuàng)造各種有利條件，鼓勵(lì)民族保險(xiǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)，生命人壽起步伊始即立足高起點(diǎn)，建立國際化專業(yè)平臺(tái)，最大限度地追求穩(wěn)健與進(jìn)取并行的經(jīng)營策略，公司開業(yè)以來的良好業(yè)績印證了正確的經(jīng)營思路。

《保險(xiǎn)家》：在幾年時(shí)間內(nèi)，生命人壽在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)迅速崛起，取得令人矚目的成績，黑分公司更是奮勇爭先，短時(shí)間內(nèi)能夠取得這樣的業(yè)績，您認(rèn)為主要原因是哪些方面？

劉和欣：事在人為，人才是我們得以快速發(fā)展的第一因素，高層次的經(jīng)營管理者和高素質(zhì)員工隊(duì)伍是生命人壽專業(yè)、健康經(jīng)營的有力保證。

從總公司到分公司，我們擁有一支由業(yè)界知名壽險(xiǎn)管理人才組成的優(yōu)秀經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和影響力，推動(dòng)公司按國際化后援運(yùn)作和本土化市場(chǎng)開拓相結(jié)合的思路進(jìn)行經(jīng)營。優(yōu)秀人員所組成的高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)保證了公司決策的有利執(zhí)行，快速與健康發(fā)展，國際化、專業(yè)化和制度化的優(yōu)良經(jīng)營模式也在不斷吸引國內(nèi)外業(yè)界精英踴躍加入。

黑分籌建之初，就是憑借高素質(zhì)人才理念去創(chuàng)建市場(chǎng)人才格局，從初建時(shí)幾十人發(fā)展到如今千人團(tuán)隊(duì)，取得的成績?cè)从诿恳晃粌?yōu)秀員工辛勤的努力，他們是當(dāng)之無愧的精英，有這樣一支精兵強(qiáng)將團(tuán)隊(duì)，我們才能夠順利完成總公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，打好基礎(chǔ)，為長足發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。

《保險(xiǎn)家》：采訪您之前，就已耳聞您的經(jīng)營管理之道，業(yè)內(nèi)都評(píng)價(jià)您很會(huì)用人，您的管理理念是什么？

劉和欣：我的管理理念其實(shí)很簡單，就是重質(zhì)選才，和諧共贏，挑選合適的人去擔(dān)當(dāng)合適的位置，按照需求理論去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，一個(gè)英勇善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，有效的管理是制勝關(guān)鍵因素。在公司組織方面，我們始終遵循著這樣一項(xiàng)原則，挑選專業(yè)又懂經(jīng)營之道的人士擔(dān)任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位，找到他們合適的位置，給予他們充足的發(fā)揮空間，實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。同時(shí)，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)的成員處于心情舒暢的環(huán)境里快樂工作，彼此協(xié)作達(dá)成共贏是我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)營主題，也正是基于此，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，把全部精力投入到工作中。

《保險(xiǎn)家》：您對(duì)團(tuán)隊(duì)各級(jí)主管要求很高，不僅要求業(yè)務(wù)能力精熟，還要求與管理能力相結(jié)合，作為團(tuán)隊(duì)長您是如何考慮的？

劉和欣：現(xiàn)代企業(yè)管理不是因一個(gè)人能力有多高而光榮，而是因一個(gè)群體配合有多好而榮耀。在保險(xiǎn)業(yè)，加強(qiáng)組織管理以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)方面很重要，我們選用員工或提升職員的條件，對(duì)銷售能力的考慮是一方面，我們更看重他們的銷售水平和經(jīng)營管理相結(jié)合的程度，這對(duì)黑分

公司在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是大有裨益的，實(shí)踐證明，我們的選才戰(zhàn)略是比較成功的，許多優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)人士來到生命人壽，找到了安身立命的根基、職涯晉升的渠道、事業(yè)發(fā)展的空間，使他們?cè)谔嵘緝r(jià)值的同時(shí)，也獲取了個(gè)人價(jià)值的最高體現(xiàn)。

《保險(xiǎn)家》：保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，在目前同質(zhì)化的市場(chǎng)產(chǎn)品格局中，各家公司都在爭相打服務(wù)牌，對(duì)這個(gè)服務(wù)理念，您是如何理解的？

劉和欣：服務(wù)不是口號(hào)，不能停留在口頭上，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任總結(jié)成一句話就是從內(nèi)心里尊重消費(fèi)者，就我們公司來說，就是在行動(dòng)上尊重客戶，對(duì)于客戶的尊重式服務(wù)，生命人壽黑分公司主要通過內(nèi)部管理和系統(tǒng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，并將重要考核指標(biāo)列入到部門及責(zé)任人，以確保客戶問題得到及有效解決。在未來的發(fā)展中，生命黑分將積極開展服務(wù)創(chuàng)新，讓更多的客戶能更好地享受到我們的“增值服務(wù)”和“差異化服務(wù)”，用心讓客戶感受到生命人壽的關(guān)懷無所不在。

《保險(xiǎn)家》：有些新興公司進(jìn)入市場(chǎng)，往往是迅速進(jìn)行各級(jí)機(jī)構(gòu)鋪設(shè)擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，黑分公司的分支機(jī)構(gòu)鋪設(shè)很穩(wěn)健，是如何考慮的？

劉和欣：我們走的是精兵路線，無論是對(duì)人隊(duì)伍建設(shè)還是機(jī)構(gòu)分支的鋪設(shè)，都遵循寧缺毋濫的原則，2007年大慶和牡丹江中心支公司成立后，開設(shè)了12個(gè)營銷服務(wù)部，目前已進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在雞西市、鶴崗市設(shè)立支公司也獲得有關(guān)管理部門批準(zhǔn)，我們并不急于盲目擴(kuò)張，要視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境時(shí)機(jī)成熟條件下穩(wěn)步推進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打求實(shí)效，相信隨著黑龍江省各分支公司的建立，生命人壽的展業(yè)范圍將遍及黑龍江省各大城市，為龍江人民的生活帶來優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障。在努力打造公司品牌知名度的同時(shí)，我們的目標(biāo)是將生命人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及龍江大地的每一個(gè)角落。

《保險(xiǎn)家》：作為從業(yè)二十多年的業(yè)內(nèi)資深人士，您如何看待保險(xiǎn)公司的未來發(fā)展方向？

劉和欣：近年隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，一批中小保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，成為保險(xiǎn)市場(chǎng)生力軍。隨著這些企業(yè)的涌現(xiàn)，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展注入新鮮活力，保險(xiǎn)市場(chǎng)的集中度也呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。在目前競(jìng)爭日趨激烈的情況下，中小保險(xiǎn)企業(yè)群體還面臨著諸多共。如增加資本金困難、投資渠道相對(duì)狹窄、缺乏人力資源競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)等等。面對(duì)競(jìng)爭局勢(shì)，中小保險(xiǎn)企業(yè)要發(fā)展，就要形成有效的規(guī)模和較強(qiáng)的綜合盈利能力，求新、求變、求發(fā)展，創(chuàng)新活力尋求自身戰(zhàn)略定位，避免自身的市場(chǎng)影響力被弱化。

市場(chǎng)是做出來的，通過良性競(jìng)爭可以提高服務(wù)與產(chǎn)品層次，更多的是市場(chǎng)與機(jī)遇的顯現(xiàn)，做大保險(xiǎn)業(yè)這塊蛋糕，廣大消費(fèi)者將有更多的選擇。

采訪對(duì)象:劉洋

職位：黑龍江生命人壽公司副總經(jīng)理

個(gè)人簡歷：11年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),高級(jí)壽險(xiǎn)管理師,歷任營銷部督導(dǎo)、企劃室副主任、人力資源部主任、中心支公司總經(jīng)理、平安人壽中西區(qū)培訓(xùn)部訓(xùn)練管理室主任等職。

“從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，我們的銷售以分紅型產(chǎn)品、投連產(chǎn)品和重大疾病險(xiǎn)產(chǎn)品為主，順應(yīng)金融市場(chǎng)的變化推出的銀連產(chǎn)品，銷售成績優(yōu)異，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)是我們能夠取得成績的關(guān)鍵。”劉洋一語中的。

據(jù)了解，去年生命人壽黑分公司年金險(xiǎn)、投連險(xiǎn)占銷售整體的主導(dǎo)地位，占收入總額的81%，劉洋認(rèn)為，在金融市場(chǎng)活躍的情況下，消費(fèi)者更希望在得到充分保險(xiǎn)保障的基礎(chǔ)上能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。

劉洋坦言，隨著外阜公司陸續(xù)進(jìn)入龍江市場(chǎng)，競(jìng)爭進(jìn)一步加劇的同時(shí)，更多的是市場(chǎng)與機(jī)遇的顯現(xiàn)，保險(xiǎn)公司之間的良性競(jìng)爭將促使保險(xiǎn)業(yè)蛋糕迅速做大，服務(wù)與產(chǎn)品層次會(huì)愈來愈細(xì)化，廣大消費(fèi)者將有更多的選擇。

《保險(xiǎn)家》：2007年是生命人壽黑分扎實(shí)基礎(chǔ)穩(wěn)步前行的開端，作為個(gè)險(xiǎn)和營運(yùn)的負(fù)責(zé)人，能否透露下年度公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售渠道發(fā)展思路？

劉洋：個(gè)險(xiǎn)渠道是公司開展的主動(dòng)力，沒有個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，公司就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力，我們的個(gè)險(xiǎn)渠道沒有辜負(fù)公司重望，順利完成2007年任務(wù)，2007年全年個(gè)險(xiǎn)渠道完成規(guī)模保費(fèi)1489萬元，四季度完成保費(fèi)是一季度的3.63倍，是二季度的2.04倍，是三季度的1.77倍，為2008年打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),個(gè)險(xiǎn)渠道無論從人力發(fā)展角度還是人均規(guī)模保費(fèi)的完成角度，都在以一個(gè)健康的趨勢(shì)發(fā)展。

在營銷人建設(shè)方面我們走穩(wěn)步發(fā)展的路子，按照總公司“有規(guī)模的精兵隊(duì)伍”的發(fā)展思路，重點(diǎn)在于培養(yǎng)人才和隊(duì)伍，注重業(yè)務(wù)質(zhì)量，逐步提高人員數(shù)量和人均產(chǎn)能，在保證人員質(zhì)量的前提下發(fā)展人力規(guī)模。同時(shí)，加快機(jī)構(gòu)鋪設(shè)步伐，不斷完善，豐富產(chǎn)品線服務(wù)內(nèi)涵，滿足客戶需求。

《保險(xiǎn)家》：2007年度開展的“特色生命”服務(wù)活動(dòng)，使生命人壽美譽(yù)度不斷提升，獲得客戶的認(rèn)可與好評(píng)，貴公司是如何運(yùn)做的？

劉洋；公司開展的以“軟實(shí)力”構(gòu)筑“特色生命”活動(dòng)，旨在建立附加值服務(wù)體系以提升客戶的滿意度，并促進(jìn)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，活動(dòng)期間各分支公司緊密圍繞“攜手生命，共同成長”這一主題，積極落實(shí)客戶服務(wù)節(jié)各項(xiàng)工作，為公司的營運(yùn)工作的發(fā)展樹立了良好的公司形象，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和市場(chǎng)效應(yīng)。

在此次服務(wù)節(jié)中，我們的客戶感受到了與生命共同成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感受到公司對(duì)于客戶的重視程度，為了解客戶的真實(shí)需求，切實(shí)反映公司服務(wù)體系的運(yùn)作情況，我們通過調(diào)查及時(shí)對(duì)通過運(yùn)作中的各個(gè)流程環(huán)節(jié)做出調(diào)整和改善，使客戶的需求得到滿足，將客戶滿意度轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁艺\度。

2007年黑龍江分公司及下屬支公司共發(fā)生賠償支出與給付共115件次，給付金額49萬元，占保費(fèi)收入的0.2%。接受各類客戶咨詢1410件次，涉及保費(fèi)金額5829萬元。開展客戶調(diào)查57件次，涉及保費(fèi)金額543萬元。雖然我們的理賠及給付金額相對(duì)較小，但我們以客戶的需求為已任，通過對(duì)客戶的關(guān)懷和關(guān)心，為公司的今后發(fā)展而努力。

銀行保險(xiǎn)業(yè)要真正升級(jí)，有賴于破除金融分業(yè)的藩籬，實(shí)現(xiàn)資本的融合，推進(jìn)金融混業(yè)經(jīng)營，從銷售聯(lián)盟到混業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品，直至綜合一體化經(jīng)營，這是銀行保險(xiǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

采訪對(duì)象：白偉杰

職位：總經(jīng)理助理

個(gè)人簡歷：2 3年金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任黑龍江省光大銀行哈爾濱道外支行副行長、省行法律事務(wù)部總經(jīng)理、資產(chǎn)保全部總經(jīng)理、哈爾濱紅旗支行行長等職、創(chuàng)辦了黑龍江省第一家保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。

作為銀行業(yè)的資深人士，白偉杰選擇來到生命人壽，用他的話說，是被保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的魅力所吸引，在他看來，銀保的聯(lián)盟市場(chǎng)運(yùn)做多年來幾經(jīng)波折，從分業(yè)到混業(yè)，分分合合最終將修成正果，也是大勢(shì)所趨，銀行與保險(xiǎn)公司從單純聯(lián)合銷售產(chǎn)品到聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，只是時(shí)間問題。白偉杰認(rèn)為，假以時(shí)日銀代業(yè)務(wù)將會(huì)成為保險(xiǎn)公司銷售渠道的重頭戲。

《保險(xiǎn)家》：2007年貴公司在團(tuán)險(xiǎn)渠

道緊隨老品牌公司名列三甲，做為一家新興公司難能可貴，你們是如何做到的？

白偉杰：2 0 0 7年我們與郵政強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，團(tuán)險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)共完成9957萬元規(guī)模保費(fèi)，完成全年任務(wù)目標(biāo)，利用總公司其他年金業(yè)務(wù)政策，在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及時(shí)對(duì)分公司的銷售策略進(jìn)行了調(diào)整，彌補(bǔ)了分公司的弱勢(shì)，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。同時(shí)，團(tuán)險(xiǎn)渠道積極配合各部門對(duì)中支籌建工作給予支持，協(xié)助完成了中支機(jī)構(gòu)的整體發(fā)展策略及目標(biāo)設(shè)定，建立了分公司客戶經(jīng)理的日常管理、考評(píng)辦法，對(duì)重點(diǎn)客戶經(jīng)理進(jìn)行專門督導(dǎo)和追蹤。對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況給予分析，對(duì)客戶資源進(jìn)行了整合，取得了良好的效果。

《保險(xiǎn)家》：2007年黑龍江保險(xiǎn)市場(chǎng)整體銷售較上年同比下降，而貴公司的銀保業(yè)績卻大幅上升，你們采取了什么應(yīng)對(duì)措施呢？

白偉杰：去年我們銀代渠道全年共完成保費(fèi)13183萬元，其中四季度完成保費(fèi)6620萬元，是三季度保費(fèi)完成的1.26倍，是二季度的9 . 4 3倍，是一季度的1 1 . 1 0倍。

2007年黑龍江保險(xiǎn)市場(chǎng)整體銷售較上年同比下降了8％，其中以銀、郵下降幅度最大，較上年同比下降達(dá)到了48％之多；一些老公司銀郵銷售下降幅度則更大，有些公司為了搶占銀郵市場(chǎng)，出臺(tái)了一年期和三年期的銀代產(chǎn)品，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈。2007年下半年，我們準(zhǔn)確把握住市場(chǎng)需求，銀代渠道借助投連險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)銷售平臺(tái)，在全體員工的共同努力協(xié)作下，使銀代業(yè)績出現(xiàn)很大的攀升，最終打贏了2007年這場(chǎng)銷售硬仗。

《保險(xiǎn)家》：經(jīng)過幾年的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)鼎立于個(gè)人和團(tuán)體業(yè)務(wù)的“三駕馬車”，一些新成立的公司銀保業(yè)務(wù)收入占大額比例，對(duì)銀保業(yè)務(wù)的未來發(fā)展，您的看法是什么？

白偉杰：從2 0 0 0年保險(xiǎn)產(chǎn)品在銀行柜臺(tái)推出，經(jīng)過多年的發(fā)展，銀保業(yè)務(wù)目前已經(jīng)成為各保險(xiǎn)公司爭奪市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的重要手段，與大多數(shù)銀行保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家不同的是，我國的銀保合作僅停留于銀行保險(xiǎn)公司賣保單的最低層次，銀行和保險(xiǎn)公司之間缺乏資本聯(lián)系，不是真正意義上的利益聯(lián)合體，在現(xiàn)有的金融分業(yè)經(jīng)營的制度框架內(nèi)難以走出困境，隨著我國金融混業(yè)經(jīng)營的推進(jìn)，銀行保險(xiǎn)升級(jí)的路徑將表現(xiàn)為從銷售聯(lián)盟到聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，再到銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的綜合一體化經(jīng)營。

《保險(xiǎn)家》：無論銀行還是保險(xiǎn)公司，都希望通過銀行保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，您認(rèn)為怎樣才能實(shí)現(xiàn)最佳的共同效應(yīng)呢？最近有關(guān)部門信息，允許銀行業(yè)參股保險(xiǎn)業(yè)，對(duì)此您又是如何看待的？

白偉杰：在銀行和保險(xiǎn)結(jié)成銷售聯(lián)盟的階段，協(xié)同效應(yīng)主要來源于銷售渠道的共享，為實(shí)現(xiàn)更大的協(xié)同效應(yīng)，銀行保險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)一步從銷售聯(lián)盟階段升級(jí)到聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品，銀行在收集消費(fèi)者信息方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司利用銀行的客戶信息來識(shí)別客戶的風(fēng)險(xiǎn)大小和保險(xiǎn)需求，開發(fā)相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，能夠大幅度提高銷售效率，銀行和保險(xiǎn)利益上的聯(lián)系也就更加緊密，與單純聯(lián)合銷售產(chǎn)品相比，又向前邁進(jìn)了一大步。

允許銀行業(yè)參股保險(xiǎn)業(yè)，這個(gè)信息對(duì)保險(xiǎn)業(yè)無疑是重大利好，通過股權(quán)上的聯(lián)系，銀行和保險(xiǎn)將最終達(dá)到業(yè)務(wù)上的綜合一體化經(jīng)營，是銀行保險(xiǎn)的高級(jí)形式，銀行業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之間的互補(bǔ)性以及兩者對(duì)固定資產(chǎn)的分享將為銀行保險(xiǎn)帶來更大的協(xié)同效應(yīng)，到這個(gè)階段，困擾目前銀行保險(xiǎn)發(fā)展的許多問題將會(huì)在新的制度框架內(nèi)應(yīng)刃而解。

采訪筆記：

接觸生命人壽黑分公司，在很多方面，給記者的感覺，他們更像一支訓(xùn)練有素的軍隊(duì)，無論是內(nèi)勤還是外勤，領(lǐng)導(dǎo)層面還是普通一員，他們都精明能干盡職盡責(zé)，不需要過多的指示。他們?cè)诮M織機(jī)構(gòu)中能夠嫩夠嫻熟地獨(dú)立運(yùn)作；各級(jí)管理平時(shí)各司其職，公司高層也深信這些團(tuán)隊(duì)長和他們的部屬，他們是在為整個(gè)團(tuán)體的利益而奮斗的。

篇（5）

光大永明人力資源部副總裁高鶴潔認(rèn)為，作為光大永明的員工，首先要具備的基本素質(zhì)是誠信，只有良好的信譽(yù)才能做好、做長。其次，員工要有理想，有職業(yè)的神圣感，有追求，有克服困難的勇氣。同時(shí)要具有一定專業(yè)知識(shí)的背景，有一定工作經(jīng)驗(yàn)，心智成熟。

在選擇引進(jìn)人才方面，光大永明始終堅(jiān)持這種標(biāo)準(zhǔn)，推行了4:3:2:1的戰(zhàn)略。所謂4:3:2:1戰(zhàn)略，就是同業(yè)引進(jìn)占人才引進(jìn)的4成，吸引其他行業(yè)的精英到保險(xiǎn)行業(yè)占3成，招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生2成，聘請(qǐng)海外高端人才以及股東派遣占1成。盡管光大永明有著合資保險(xiǎn)公司的背景，但在人才引進(jìn)方面還是強(qiáng)調(diào)本土人才，并注重在內(nèi)部培養(yǎng)和發(fā)展核心管理團(tuán)隊(duì)和后備力量。

光大永明在引進(jìn)人才的同時(shí)，對(duì)于內(nèi)部人員的培養(yǎng)與發(fā)展更為關(guān)注。他們?yōu)閱T工提供了專業(yè)技術(shù)和管理兩方面的個(gè)人職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，選擇更適合自己的發(fā)展方向。據(jù)高鶴潔介紹，光大永明精算部的很多員工都是在大學(xué)期間參加公司的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，從實(shí)習(xí)生成為公司員工，在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)和成長，最終成為能夠獨(dú)立承擔(dān)重要工作任務(wù)的骨干。

不遺余力投入專業(yè)培訓(xùn)

保險(xiǎn)從業(yè)人員不僅需要誠信的品質(zhì)，更需要過硬的專業(yè)素質(zhì)。為此，光大永明持續(xù)關(guān)注員工專業(yè)技能的培養(yǎng)以及壽險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。自2002年光大永明設(shè)立LOMA考試中心以來，目前已經(jīng)有1333人次參加了LOMA系列考試，并有131人取得了包括壽險(xiǎn)管理師、客戶服務(wù)師、保險(xiǎn)管理師，保險(xiǎn)法規(guī)督導(dǎo)師、再保險(xiǎn)管理師以及年金保險(xiǎn)管理師等專業(yè)資格。另外還有二百余人通過了各種單科考試認(rèn)證。

此外，光大永明還在重點(diǎn)專業(yè)技能進(jìn)修方面給與更多的投入。截至2008年底，在這些專業(yè)考試方面累積投入近130萬元。這些保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)認(rèn)證考試以及其他專業(yè)培訓(xùn)的引進(jìn)和開展，為光大永明人壽提高員工素質(zhì)和專業(yè)水平、提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)起到了積極的推動(dòng)作用。

例如，光大永明內(nèi)部有專門面向精算部門員工的精算學(xué)習(xí)項(xiàng)目，針對(duì)北美精算師與中國的考試課程，制定了培訓(xùn)政策，最低學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求，以及公司在費(fèi)用、休假和獎(jiǎng)勵(lì)方面的政策支持，員工對(duì)于該項(xiàng)目非常認(rèn)同。

同時(shí)，光大永明對(duì)于兩核人員專業(yè)技能的提升也很關(guān)注。目前光大永明內(nèi)部有1位北美核保師(ALU)，4位北美準(zhǔn)核保師，這在國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的核保專業(yè)領(lǐng)域中都較為少見。

此外，光大永明在關(guān)注本土化的同時(shí)，也非常注重國際水準(zhǔn)的專業(yè)技能。自創(chuàng)建以來，每年光大永明都和永明金融加拿大總部及亞洲區(qū)總部進(jìn)行人員交流，為專業(yè)人員提供海外培訓(xùn)和各種專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，積極參加與外方股東的合作項(xiàng)目，派遣員工參與海外培訓(xùn)，觀摩交流和經(jīng)驗(yàn)分享，不斷積累專業(yè)技能和管理經(jīng)驗(yàn)。以精算部門為例，每年都會(huì)有一個(gè)人在加拿大進(jìn)行培訓(xùn)。

真心關(guān)懷每一個(gè)員工

高鶴潔說，一個(gè)企業(yè)要想留住員工，不僅要提供給他合適的福利、融洽的工作氛圍、良好的職業(yè)前景，更重要的是，要從內(nèi)心尊重，關(guān)心員工，使他們能有一種被認(rèn)可、被接納的感覺。

光大永明總部天津國際大廈裝修時(shí)，公司高管提出，把辦公條件更好的地方留給員工。于是，靠窗戶的座位全部留給了員工，而經(jīng)理室則設(shè)置在了辦公區(qū)的中部。

除了這些貼心的關(guān)懷，光大永明還組織員工積極參與各種公益和社會(huì)活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，更培養(yǎng)了他們良好的道德情操。最近兩年，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新員工不斷增加，公司鼓勵(lì)年輕員工積極參與公益活動(dòng)，特別是捐款救災(zāi)等貢獻(xiàn)社會(huì)的活動(dòng)，來培養(yǎng)員工建立正確的公民意識(shí)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。而通過這些活動(dòng)，這些員工由衷地理解了保險(xiǎn)的社會(huì)意義，更加認(rèn)同和熱愛自己的工作，也能為投保人提供更卓越、更專業(yè)的服務(wù)。

篇（6）

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Construction of "Double-type" Teacher and Ways Study

SHI Qiuxia

(Commercial College, Wuhan Technique College, Wuhan, Hubei 430074)

AbstractThe mode for training talent that is combining learning with working requires teachers' team with the quality of "double-type" teachers. The paper done a research on connotation of "double-type " teacherand problems existed in construction of the "double-type" teacher and put forward the "double-type " teacher construction model named "3+1"including molding ,fusion and share team culture, training classified and establish a scientific evaluation system and the way to establish a incentive system.

Key wordsvocational, "Double-type" teacher, ways studying

工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式在實(shí)踐和技能方面對(duì)師資隊(duì)伍提出了新的要求。對(duì)于高職院校來說，師資隊(duì)伍質(zhì)量的好壞直接影響到工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的成功與否。教師是人才培養(yǎng)方案的具體實(shí)施者，只有教師具備“雙師”素質(zhì)，才能有效實(shí)施工學(xué)結(jié)合的教學(xué)過程，順利完成相應(yīng)教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，目前各高校都將建設(shè)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)作為師資建設(shè)的重要任務(wù)。本文就“雙師型”教師的內(nèi)涵、“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題及解決途徑進(jìn)行了研究。

1 “雙師型”教師的內(nèi)涵

“雙師型”教師的提法在我國已有二三十年時(shí)間了，然而，其涵義在職業(yè)教育界卻一直是眾說紛紜，未能統(tǒng)一。通過對(duì)前人研究成果的總結(jié)和梳理，本文認(rèn)為：對(duì)“雙師型”教師內(nèi)涵的理解可以從教師個(gè)體和教師群體兩個(gè)層面進(jìn)行。

從教師個(gè)體層面來講，所謂“雙師型”教師即指具有雙師素質(zhì)的教師。這類教師既有較豐富的專業(yè)理論知識(shí)和較高的教學(xué)能力水平，又有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐操作技能，同時(shí)具有良好的行業(yè)職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和適應(yīng)能力，并持有“教師資格證”和“講師（或以上）職稱證”，以及具有“本專業(yè)實(shí)際工作的中級(jí)（或以上）職稱”或“行業(yè)特許的資格證”的專業(yè)教師。

從教師群體層面來講，“雙師型”教師即指雙師結(jié)構(gòu)的教師團(tuán)隊(duì)，或稱結(jié)構(gòu)型雙師，是由具備深厚的專業(yè)理論知識(shí)，熟悉教育教學(xué)規(guī)律，但實(shí)際動(dòng)手能力并不強(qiáng)的專任教師和實(shí)際動(dòng)手能力很強(qiáng)，能夠勝任實(shí)踐指導(dǎo)課的外聘的兼職教師構(gòu)成的教師隊(duì)伍。

培養(yǎng)具有雙師素質(zhì)的教師，是高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)的終極目標(biāo)，應(yīng)貫徹于師資隊(duì)伍建設(shè)的始終。但在我國目前所處的職業(yè)教育的初級(jí)階段，結(jié)構(gòu)型雙師可作為一個(gè)解決師資不足的有效方法，是一種針對(duì)職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展初級(jí)階段的權(quán)宜之計(jì)。

2 “雙師型”教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在主要問題

近年來，湖北省高職教育師資隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展形勢(shì)喜人，各高職院校都十分重視“雙師型”教師的培養(yǎng)，制定了一系列師資隊(duì)伍建設(shè)的制度及規(guī)劃，并投入了大量的人力物力，使“雙師型”教師隊(duì)伍的整體水平有所提高。但目前，湖北省高職院?！半p師型”師資隊(duì)伍建設(shè)仍存在以下問題：

（1）“雙師型”教師來源比較單一，實(shí)踐技能急需提高。目前，據(jù)有關(guān)學(xué)者對(duì)江蘇、湖南、四川、陜西、遼寧5省相關(guān)職業(yè)院校，①北京和黑龍江兩地的23所高職院校②和武漢地區(qū)6所高職院校③的“雙師型”教師來源的調(diào)查，高職院校的“雙師型”教師60%以上是從學(xué)校畢業(yè)直接任教，在教學(xué)工作中再培養(yǎng)雙師素質(zhì)的，還有15%左右是從外校調(diào)入的?？梢姡呗氃盒熧Y來源單一是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。從學(xué)校到學(xué)校，從學(xué)生到教師，大多數(shù)教師的實(shí)踐工作年限偏低，甚至沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能真正了解專業(yè)與職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別，不能了解職業(yè)所應(yīng)具備的知識(shí)與技能，因而無法在教學(xué)過程中很好地指導(dǎo)學(xué)生。

（2）“雙師型”教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。調(diào)查顯示，我省高職院?！半p師型”教師隊(duì)伍呈不合理結(jié)構(gòu)。一是兼職教師比例較低，尤其是來自企業(yè)的兼職教師更少，許多高職院校兼職教師數(shù)量嚴(yán)重不足，與國外兼職教師達(dá)到專任教師的30%的標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)，且這些兼職教師多數(shù)來自其他高校，真正來自企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)一線的人才數(shù)量非常少；二是高端師資缺乏，高職院校里“雙師型”教師中具有正高職稱的老師很少，具有博士學(xué)位的則更少。

（3）“雙師型”教師的培訓(xùn)體系和機(jī)制尚不健全。目前，政府對(duì)高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)的一些政策還沒有落實(shí)到位，培訓(xùn)體系和機(jī)制還沒有最終完善起來?！半p師型”教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉和參與項(xiàng)目的機(jī)會(huì)少，職前實(shí)踐與技能訓(xùn)練不足。④而一些學(xué)校自己所作的培養(yǎng)“雙師型”教師的嘗試，比如崗位培訓(xùn)、下廠鍛煉、掛職頂崗等，由于缺乏相關(guān)的體系和機(jī)制，日益成為走過場(chǎng)的形式，受訓(xùn)的老師沒有經(jīng)受真正的鍛煉，也沒有學(xué)到預(yù)期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（4）“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制缺乏。“雙師型”教師是高職院校的寶貴人才，對(duì)學(xué)校的發(fā)展起著不可替代的作用，學(xué)校理應(yīng)該制定相關(guān)政策和制度，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，以吸引和保護(hù)人才。但事實(shí)是，我省高職院校中，“雙師型”教師在福利待遇和進(jìn)修培訓(xùn)方面，都沒有比非“雙師型”教師有明顯的優(yōu)勢(shì)。⑤

3 “雙師型”教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的模式和途徑

3.1 “雙師型”教師團(tuán)隊(duì)的“3+1”建設(shè)模式

這種建設(shè)模式本著分類培養(yǎng)的原則,其中“3”是指將教師隊(duì)伍分為頂層、中間層、基層三層進(jìn)行培養(yǎng)。頂層由專業(yè)帶頭人、學(xué)校專任教師與企業(yè)兼職教師各一人組成。學(xué)校專業(yè)帶頭人應(yīng)對(duì)高職教育特點(diǎn)和規(guī)律有深刻的理解，熟悉本專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)，有深厚的專業(yè)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的專業(yè)科研能力，了解本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握專業(yè)發(fā)展的基本情況；企業(yè)專業(yè)帶頭人應(yīng)該在專業(yè)所對(duì)應(yīng)的行業(yè)中有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉專業(yè)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展方向，能夠成為指導(dǎo)學(xué)校人才培養(yǎng)方案和課程建設(shè)規(guī)劃的智力支持。中間層則由專業(yè)各課程負(fù)責(zé)人以及企業(yè)的技術(shù)能手組成。這是教師團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。專業(yè)各課程負(fù)責(zé)人應(yīng)具備較好的專業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)與較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有一定的專業(yè)實(shí)踐技能水平，能獨(dú)自承擔(dān)專業(yè)核心課程的建設(shè)，能夠滿足學(xué)生實(shí)踐課程所需的知識(shí)儲(chǔ)備，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)實(shí)踐需要的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的技術(shù)能手則應(yīng)是企業(yè)的骨干，并且具有一定的教學(xué)能力。基層則是由青年教師組成，這部分教師能在中間層教師的指導(dǎo)下，順利開展日常的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)工作。

3+1建設(shè)模式中的“1”則是指教師隊(duì)伍應(yīng)有一個(gè)形象代言人，這個(gè)形象代言人可以通過打造名師如：楚天技能名師、國家級(jí)或省級(jí)教學(xué)名師確立，通過名師工程塑造專業(yè)和學(xué)校的形象。

3.2 培養(yǎng)途徑

高職院校應(yīng)根據(jù)自身需要，制定“雙師型”教師隊(duì)伍的培養(yǎng)途徑，積極引進(jìn)具有雙師素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員充實(shí)到教師隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)校內(nèi)專任教師的培養(yǎng)培訓(xùn)。具體如下：

（1）塑造融合與分享的團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)專業(yè)的教師隊(duì)伍就是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。每一位教師的工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷都不同，能力、擅長點(diǎn)也不大一樣。由于個(gè)體間差異的存在，每個(gè)人都可以發(fā)現(xiàn)自身的比較優(yōu)勢(shì)。建立一個(gè)融合與分享的團(tuán)隊(duì)文化，每個(gè)人都將自己所長與他人分享，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，就能有效發(fā)揮隊(duì)員個(gè)人的比較優(yōu)勢(shì)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互助，促進(jìn)個(gè)人的成長的效果；同時(shí)，也有利于提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭力。

塑造融合與分享的團(tuán)隊(duì)文化，我們認(rèn)為關(guān)鍵要打開溝通渠道，建立溝通平臺(tái)。適時(shí)開展團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，采用諸如團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、戶外拓展、球類比賽等多種方式開展集體活動(dòng)，打開團(tuán)隊(duì)成員非正式溝通的渠道。對(duì)于正式溝通渠道，管理學(xué)家查爾斯?M?薩維奇設(shè)計(jì)的“特別會(huì)議制度”，被認(rèn)為是產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)對(duì)話”的好辦法；再如大墻會(huì)議、頭腦風(fēng)暴法、論壇、沙龍等。同時(shí)，我們還可以定期開展交流會(huì)議，建立兼職教師和專任教師座談等制度。

（2）分類培養(yǎng)。對(duì)于專業(yè)帶頭人，應(yīng)著重從為拓寬專業(yè)帶頭人的職業(yè)教育視野、提升專業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力和市場(chǎng)把握能力，明確專業(yè)建設(shè)的方法和途徑等途徑進(jìn)行培養(yǎng)。如組織參加專業(yè)帶頭人培訓(xùn)班、參加國內(nèi)外大型學(xué)術(shù)與專業(yè)建設(shè)交流會(huì)、帶著項(xiàng)目參加國內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)、通過培訓(xùn)取得高級(jí)職業(yè)資格證書、科研項(xiàng)目組織能力的提高培訓(xùn)等方法。

對(duì)于中間層的骨干教師，應(yīng)著重從教學(xué)理念的更新、課程建設(shè)能力和運(yùn)用工學(xué)結(jié)合教學(xué)手段能力的提高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的增長等方面進(jìn)行培養(yǎng)。如參加課程建設(shè)短訓(xùn)班、參加國內(nèi)課程建設(shè)交流會(huì)、參加各種關(guān)于教學(xué)手段與實(shí)訓(xùn)手段的培訓(xùn)、科研能力的培訓(xùn)、取得中級(jí)職業(yè)資格證書等方式。

對(duì)于基層的專任教師，應(yīng)著重從提高他們的教學(xué)能力、增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行培養(yǎng)。如采取校內(nèi)聽課、定期輔導(dǎo)等方法。

對(duì)于代表學(xué)校和專業(yè)形象的名師，學(xué)校應(yīng)挑選思想政治覺悟高、師德師風(fēng)好、業(yè)務(wù)能力出眾的教師重點(diǎn)培養(yǎng)。鼓勵(lì)、支持教授（專家）登臺(tái)授課，到實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)學(xué)生，全面帶動(dòng)教學(xué)科研活動(dòng)，支持他們參加社會(huì)活動(dòng)，以開放的態(tài)度與同行進(jìn)行交流。

對(duì)于高職的專任教師，目前學(xué)歷普遍較高，其理論水平應(yīng)該是比較扎實(shí)的，關(guān)鍵在于應(yīng)該注重提高實(shí)踐能力，而提高實(shí)踐能力最有效的方法我們認(rèn)為就是教師到相關(guān)企業(yè)掛職鍛煉。經(jīng)過企業(yè)的調(diào)研，我們認(rèn)為掛職鍛煉時(shí)間至少應(yīng)在三個(gè)月以上。這樣，才能比較系統(tǒng)地鍛練某一方面的實(shí)踐技能。

（3）建立“雙師型”教師科學(xué)的評(píng)價(jià)體系及激勵(lì)制度。對(duì)“雙師型”教師的評(píng)價(jià)，實(shí)踐能力是最重要的方面。通過研究，我們認(rèn)為：對(duì)“雙師型”教師的實(shí)踐能力評(píng)價(jià)，可以從實(shí)踐教學(xué)能力和生產(chǎn)實(shí)踐能力兩個(gè)方面來進(jìn)行。其中，實(shí)踐教學(xué)能力可以細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)：即撰寫實(shí)訓(xùn)大綱和計(jì)劃的能力指標(biāo)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目改革能力指標(biāo)和指導(dǎo)教學(xué)能力指標(biāo)來考核；生產(chǎn)實(shí)踐能力則可細(xì)化為：指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)的能力指標(biāo)、在企業(yè)參加指導(dǎo)實(shí)際工作的能力指標(biāo)、開展產(chǎn)學(xué)結(jié)合辦學(xué)過程中收到良好效果指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益及建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)計(jì)方案和運(yùn)行效果指標(biāo)四個(gè)指標(biāo)。評(píng)價(jià)小組根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行打分，然后再按加權(quán)平均法取得各被評(píng)價(jià)人的分?jǐn)?shù)。

對(duì)“雙師型”教師進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，是為了更好的對(duì)“雙師型”教師進(jìn)行激勵(lì)。本文認(rèn)為，對(duì)“雙師型”教師的激勵(lì)，可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。調(diào)查表明，我國高職“雙師型”教師隊(duì)伍中，40歲以下的年輕教師占60%以上。對(duì)于多數(shù)年輕的高職教師來說，薪酬是其收入的主要來源，是要養(yǎng)家糊口的。因此，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)應(yīng)是“雙師型”教師激勵(lì)的主要手段，比如薪酬激勵(lì)、一般性獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)物等。

環(huán)境激勵(lì)。隨著事業(yè)單位人事制度改革的深入推進(jìn)，高職院校新進(jìn)教師擁有事業(yè)編制的很少，多數(shù)是沒有事業(yè)編制的人事或聘用制人員。營造健康、和諧、 競(jìng)爭的校園文化環(huán)境，同時(shí)為沒有事業(yè)編制的這部分“雙師型”教師提供富有競(jìng)爭力的社會(huì)保險(xiǎn)，可增強(qiáng)其對(duì)本單位的認(rèn)同感和歸屬感及工作積極性。

精神激勵(lì)。對(duì)于“雙師型”教師隊(duì)伍中，已有較高職稱，希望擁有一定地位的教師，應(yīng)充分肯定其價(jià)值，確立其在職業(yè)教育中的主體地位，賦予他們以職業(yè)生涯中的聲譽(yù)、地位，讓他們覺得自己是學(xué)校的主人，滿足其被信任感和成就感，從而激發(fā)出他們更大的工作熱情。

事業(yè)激勵(lì)。對(duì)于 “雙師型”教師隊(duì)伍中，有希望在職教領(lǐng)域有所作為，成就一番事業(yè)的教師，應(yīng)給其提供充足的自我發(fā)展機(jī)會(huì)與空間，通過教師培訓(xùn)、自主選擇等各種方式創(chuàng)造條件促進(jìn)“雙師型”教師的成長，并將“雙師型”教師個(gè)人的成長與學(xué)校的成長發(fā)展結(jié)合起來，增強(qiáng)他們的自我實(shí)現(xiàn)感。

注釋

①周江林,鄧惠君.高職高專院校“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)新探.社會(huì)科學(xué)家,2009.8.

②徐英俊,齊愛平.高職院?！半p師型”教師隊(duì)伍現(xiàn)狀抽樣調(diào)查及對(duì)策分析.成人教育,2009.29.

③羅莉.湖北省職業(yè)院校“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策研究.湖北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010.

④⑤羅莉.湖北省職業(yè)院?！半p師型”教師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策研究.湖北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010.

參考文獻(xiàn)

篇（7）

由于歷史和制度原因，中國企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人常常扮演著“賬房先生”的角色，記賬，報(bào)稅，機(jī)械地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交予的財(cái)務(wù)相關(guān)工作。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要作用，財(cái)務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師等頭銜被列到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的名字前面，但是，無論頭銜如何改變，在傳統(tǒng)企業(yè)里，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人“權(quán)利很小、責(zé)任很大”的現(xiàn)狀卻無法改變。因此，引進(jìn)職業(yè)化的CFO 概念就非常重要。

宋靜說：“現(xiàn)在，僅僅會(huì)做憑證、報(bào)賬、出報(bào)表這類純粹的會(huì)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，被獵頭公司關(guān)注的財(cái)務(wù)候選人不僅要有財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、分析、決策等全方位專業(yè)知識(shí)，而且要有良好的溝通能力和英語運(yùn)用能力，具有管理視野和全局觀念，自身素質(zhì)還要比較好。一名成功的CFO 還應(yīng)具有改革創(chuàng)新精神，要追求新的理念，有推動(dòng)變革的能力，要主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)的變革，并從容接受文化的轉(zhuǎn)變，支撐CEO 的戰(zhàn)略決策。”

東亞國際技術(shù)培訓(xùn)中心院長李世昌總結(jié)出一個(gè)公式：

職業(yè)道德×創(chuàng)新能力＋學(xué)歷＋職業(yè)資格＋稀缺度＝員工價(jià)值。

一名職業(yè)的CFO，不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，而且要有獨(dú)立的職業(yè)態(tài)度，在提升自我的同時(shí)，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，成為企業(yè)財(cái)富真正的“掌門人”。

十八般武藝樣樣精通

北京金象復(fù)星股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)安峰從大學(xué)畢業(yè)之后就開始從事財(cái)務(wù)工作，在10 年的時(shí)間里先后取得了中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格、會(huì)計(jì)師資格，并通過了ACCA 全科的考試，成為ACCA 會(huì)員。

安峰認(rèn)為，自己成為CFO 的原因很簡單：“到了一定的年齡，不管是理論方面還是業(yè)務(wù)方面都有了一些積累，某種程度上也形成一些做事原則，遇到比較好的機(jī)遇，得到別人的認(rèn)可，就成了CFO?！?/p>

在安峰看來，一個(gè)職業(yè)CFO 不僅僅是一個(gè)精通專業(yè)的CFO：“作為管理團(tuán)隊(duì)的一分子，專業(yè)的要求會(huì)更趨向于經(jīng)驗(yàn)判斷和統(tǒng)籌安排的能力，而在專業(yè)之外，對(duì)于所在公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和企業(yè)文化的了解和影響，與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系建立和妥善處理，與專業(yè)處于同等重要的位置。”

默克藥業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)及控制總監(jiān)鄒志英有著多年的跨國企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，她對(duì)職業(yè)化的CFO 提出了更詳盡的要求：“職業(yè)CFO 必須具備前瞻性的眼光，要有戰(zhàn)略制定及管理能力、價(jià)值創(chuàng)造能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)的控制管理能力，以及引導(dǎo)變革的能力，還應(yīng)成為IT 項(xiàng)目的推動(dòng)者和IT 觀念的貢獻(xiàn)者?！?/p>

鄒志英對(duì)這些能力做出非常詳細(xì)的描述：

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力：事先控制和降低損失發(fā)生的機(jī)率，對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。

領(lǐng)導(dǎo)能力：建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，及時(shí)提供指導(dǎo)和反饋，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)和能力，使他們能完成當(dāng)前或?qū)淼墓ぷ髀氊?zé)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。

創(chuàng)新能力：主動(dòng)接受各種信息，嘗試不同的方法，處理工作中出現(xiàn)的各種問題，以提高工作績效。

執(zhí)行能力：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成實(shí)務(wù)工作，設(shè)定清晰的行動(dòng)過程，調(diào)整組織的各個(gè)方面，保證有效的工作，并傳遞必要的結(jié)果。

戰(zhàn)略思維能力：以長遠(yuǎn)的眼光開展工作規(guī)劃，建立有效的組織結(jié)構(gòu)或工作結(jié)構(gòu)，完成組織發(fā)展的目標(biāo)或戰(zhàn)略。

分析判斷能力：系統(tǒng)地比較不同的特征，從簡單到復(fù)雜逐步分析，準(zhǔn)確分辨、識(shí)別各種問題和機(jī)會(huì)的價(jià)值。

原則性：維護(hù)社會(huì)與企業(yè)的規(guī)范，遵守職業(yè)準(zhǔn)則和道德原則，公正地處理工作中出現(xiàn)的問題。

主動(dòng)性：積極面對(duì)工作中的各種問題，做出超乎預(yù)期的努力，并采取各種行動(dòng)來完成任務(wù)。

責(zé)任心：時(shí)刻關(guān)注和跟進(jìn)自己或團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程，主動(dòng)承認(rèn)工作失誤，不找借口，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

人際影響能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往方式和技巧使他人接受自己的想法和計(jì)劃。

情緒管理能力：冷靜地面對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題，緩解與他人的緊張關(guān)系，解決矛盾或沖突，并承受多方面的壓力。

溝通能力：傾聽他人觀點(diǎn)，理解他人需要，傳遞精確的信息和想法，使他人充分理解自己所要傳遞的信息。

適應(yīng)性：改善個(gè)人工作風(fēng)格和工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境或組織調(diào)整，并保持一貫的工作績效。

持續(xù)學(xué)習(xí)能力：積極學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和管理思想，并將掌握的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中。

自信：相信自己具備完成某項(xiàng)工作的能力，包括處理困難的問題及遇到挫折時(shí)所表達(dá)的信心。

成就動(dòng)機(jī)：設(shè)定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，表達(dá)出想要獲得成功的強(qiáng)烈愿望。

回顧2007 及2008 年，鄒志英說，她最大的成就感來自于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造價(jià)值，成功地引導(dǎo)變革或?qū)⒛稠?xiàng)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。因此，在2009 年，她會(huì)繼續(xù)為公司2012 年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；完善現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理體系，繼續(xù)提升運(yùn)營效率以及降低運(yùn)行成本；推行文化建設(shè)，繼續(xù)打造具有特殊戰(zhàn)斗力的“財(cái)務(wù)野戰(zhàn)軍”；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理；加強(qiáng)并領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)。

預(yù)服水土先正心態(tài)

很多跨國企業(yè)的職業(yè)CFO 轉(zhuǎn)入我國的國有企業(yè)和民營企業(yè)時(shí)，總感覺“水土不服”，難以融入本土文化，這成為中國CFO 整體走向職業(yè)化的障礙之一。

ACCA 會(huì)員梁平偉先生曾任職于多家跨國企業(yè)，負(fù)責(zé)過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、投資、內(nèi)部審計(jì)、公司戰(zhàn)略規(guī)劃等各類工作，現(xiàn)任華康保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、運(yùn)營與IT 工作。他在ACCA 廣州專家指導(dǎo)小組會(huì)議上接受采訪時(shí)指出：“適應(yīng)的問題不在于國企還是外企。人到一個(gè)新環(huán)境里，一定會(huì)有適應(yīng)問題，關(guān)鍵在于你有沒有一種開放的心態(tài)，接受新企業(yè)的習(xí)慣?！?/p>

他認(rèn)為，如果說有一個(gè)與外企和本土企業(yè)相關(guān)的挑戰(zhàn)，那就是如何把跨國企業(yè)的現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)根據(jù)中國的實(shí)際情況做一些嫁接。其實(shí)，在中國經(jīng)營的跨國企業(yè)同樣存在國際經(jīng)驗(yàn)本土嫁接的問題，只有解決好這個(gè)問題，才能談到發(fā)展壯大。有國際背景的CFO 在進(jìn)入中國企業(yè)時(shí)，如果愿意放開心態(tài)，接受不同的事物，思考其背后的原因，不僅可以很快地融入環(huán)境，而且能夠增長自己的閱歷、見識(shí)，以及智慧。“中國有一句話，叫‘和而不同’。如果沒有這種接納的心胸，就很難去適應(yīng)環(huán)境的改變，不光是職業(yè)的選擇，在其他很多方面也如此?！?/p>

“規(guī)模知識(shí)”創(chuàng)造未來

2002 年的某段日子，安峰經(jīng)常問自己：“未來往什么方向發(fā)展？怎么做才算實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值？”最后，他大致有了一個(gè)答案：“我希望能夠建立一個(gè)知識(shí)管理的平臺(tái)，或者說是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工的流水線，一端是分散的、不活躍的、與具體實(shí)務(wù)相關(guān)性較低的知識(shí)和信息，另一端是知識(shí)的應(yīng)用。這其中最關(guān)鍵的就是整合，發(fā)揮規(guī)模的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)很流行一個(gè)詞，叫‘規(guī)模經(jīng)濟(jì)（economy of scale）’，還有一個(gè)詞，叫‘全球化’，于是我把自己的設(shè)想稱做‘規(guī)模知識(shí)（knowledge of scale）’。2008 年，微軟開發(fā)了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)院專家系統(tǒng)，這是很好的一個(gè)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)很多知識(shí)資源的整合。如果可能的話，我希望將來能做出一個(gè)類似的平臺(tái)?！?/p>

安峰把實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵歸納為三個(gè)“正向”：

一是正向操作。從長線的觀點(diǎn)來看，中國的經(jīng)濟(jì)不管是宏觀和微觀都還有很大的發(fā)展空間，發(fā)展是大勢(shì)所趨。因此，在處理事情上，要做正向的、而不是相反的操作。過于悲觀失望，可能會(huì)錯(cuò)過機(jī)遇。他認(rèn)為，在考慮風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，可以做一些長線的投入，在今后的2~3 年會(huì)有很好的回報(bào)。

二是正向思維。環(huán)境急劇變化，更需要大家積極地溝通，找出對(duì)策，每個(gè)人認(rèn)真做好手頭的事情，勁兒往一個(gè)方向使，這樣才能在危局當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，避免受到大的沖擊，為以后走出困境做好準(zhǔn)備。

篇（8）

再保險(xiǎn)結(jié)算，是再保險(xiǎn)交易的一部分，也是再保險(xiǎn)交易的最后節(jié)點(diǎn)。再保險(xiǎn)結(jié)算的順利完成，標(biāo)志著整個(gè)再保險(xiǎn)交易的完成。再保險(xiǎn)結(jié)算日常工作通常包括以下方面的內(nèi)容，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，不同保險(xiǎn)公司之間，可能交由不同的管理部門履行相關(guān)職能：

1.對(duì)外付款

根據(jù)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合同，即付款單證，向再保險(xiǎn)人支付分?？铐?xiàng)，是保險(xiǎn)公司再保險(xiǎn)結(jié)算日常最主要的工作，具體內(nèi)容主要包括與再保險(xiǎn)人的賬戶信息確認(rèn)以及結(jié)算金額的對(duì)賬確認(rèn)。

2.核銷到款

對(duì)于再保險(xiǎn)人支付的分?？铐?xiàng)或疑似分保匯款，及時(shí)進(jìn)行識(shí)別核銷，是再保險(xiǎn)結(jié)算另一項(xiàng)日常工作。實(shí)際工作中，存在著一些再保險(xiǎn)人未提前通知即先行匯款的情況，在這種情況下，需要結(jié)算人員向再保險(xiǎn)匯款人詢問并索取匯款業(yè)務(wù)清單，而對(duì)于沒有歷史結(jié)算記錄的外部匯款，更是需要謹(jǐn)慎處理，避免出現(xiàn)退款風(fēng)險(xiǎn)或到款長期掛賬。

3.再保險(xiǎn)函證

再保險(xiǎn)函證，是指按照外部審計(jì)師要求，保險(xiǎn)公司與再保險(xiǎn)人就某一截止時(shí)點(diǎn)的雙方應(yīng)結(jié)算而沒有結(jié)算的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的進(jìn)行確認(rèn)。此類函證通常每務(wù)年度結(jié)束后進(jìn)行，由保險(xiǎn)公司以自己名義，向再保險(xiǎn)人發(fā)出，被函證的再保險(xiǎn)人回函確認(rèn)后直接返給外部審計(jì)師留存。

再保險(xiǎn)函證是保險(xiǎn)公司年度審計(jì)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要工作，特別是對(duì)于重大交易數(shù)據(jù)的雙方確認(rèn)，是外部審計(jì)工作的需要。函證及時(shí)反饋需要被函證方的積極配合，但是再保險(xiǎn)函證反饋不是交易雙方的合同義務(wù)或法定義務(wù)。

4.客戶結(jié)算信息管理

在日常結(jié)算過程中，再保險(xiǎn)人的結(jié)算信息是有變化的，包括再保險(xiǎn)人開戶銀行及開戶賬號(hào)的變更，結(jié)算聯(lián)系人及聯(lián)系方式的變更等，都需要相關(guān)人員及時(shí)更新記錄，避免出現(xiàn)由于上述信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致應(yīng)付未付或者銀行付款不成功，從而導(dǎo)致支付風(fēng)險(xiǎn)。

二、保障再保險(xiǎn)結(jié)算安全與效率的管理舉措

在再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常結(jié)算工作量不斷增加以及管理成本控制的條件下，通過以下管理措施，有利于維護(hù)結(jié)算安全，提高結(jié)算效率。

1.設(shè)置專門的再保險(xiǎn)結(jié)算機(jī)構(gòu)

不同于直接保險(xiǎn)客戶，再保險(xiǎn)結(jié)算客戶往往是多筆業(yè)務(wù)一次性混合結(jié)算。從再保險(xiǎn)結(jié)算實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，設(shè)置專門的再保險(xiǎn)結(jié)算機(jī)構(gòu)，是再保險(xiǎn)結(jié)算安全與效率的基本保證。無論是國外，還是國內(nèi)，無論對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司，還是保險(xiǎn)公司，設(shè)立專門的再保險(xiǎn)結(jié)算團(tuán)隊(duì)并配備充足的專職結(jié)算人員，可以有效的管理再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)算，保證再保險(xiǎn)交易順利完成。

保險(xiǎn)公司結(jié)算周期長短，取決于業(yè)務(wù)交易量、結(jié)算對(duì)手?jǐn)?shù)量以及內(nèi)部結(jié)算人員數(shù)量配備情況。建立專門的再保險(xiǎn)結(jié)算中心，將是管理領(lǐng)先保險(xiǎn)公司未來的發(fā)展方向。

2.總部集中管理再保險(xiǎn)結(jié)算

由于在再保險(xiǎn)交易中，無論是分出公司，還是再保險(xiǎn)人，存在很多總分公司同時(shí)做業(yè)務(wù)，甚至還區(qū)分不同險(xiǎn)種。因此，總部集中結(jié)算，既可以整體考慮保險(xiǎn)公司與再保險(xiǎn)人的交易金額，全面評(píng)估交易雙方之間的應(yīng)收應(yīng)付總體余額，也可以降低保險(xiǎn)公司總體結(jié)算頻率，減少銀行匯付費(fèi)用，有效控制結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，降低結(jié)算成本。

3.結(jié)算賬戶及金額相互確認(rèn)、軋差結(jié)算

保險(xiǎn)公司與再保險(xiǎn)人在結(jié)算匯款前，相互確認(rèn)賬戶及結(jié)算金額并進(jìn)行軋差結(jié)算，可以確保再保險(xiǎn)支付安全，有效降低雙方應(yīng)收應(yīng)付分保余額，避免各自長期掛賬。但是，這種結(jié)算方式有時(shí)會(huì)因個(gè)別業(yè)務(wù)導(dǎo)致結(jié)算周期較長。

4.建立再保險(xiǎn)結(jié)算人黑灰名單制度

再保險(xiǎn)結(jié)算情況反映了再保險(xiǎn)人內(nèi)部管理水平，也是再保險(xiǎn)人資信評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。建立再保險(xiǎn)結(jié)算黑灰名單制度，內(nèi)部可以通過控制交易規(guī)模等措施，提示交易風(fēng)險(xiǎn)，外部可以發(fā)揮市場(chǎng)作用，利用行業(yè)力量促使再保險(xiǎn)人提高結(jié)算水平，加強(qiáng)結(jié)算合作。

5.對(duì)再保險(xiǎn)結(jié)算人實(shí)行客戶管理制

在再保險(xiǎn)結(jié)算工作中，再保險(xiǎn)人往往存在很多母子公司、總分公司，因此，實(shí)行客戶管理制，由客戶經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)同一個(gè)集團(tuán)，或同一公司的整體結(jié)算，有利于雙方結(jié)算工作的整體評(píng)價(jià)與工作推進(jìn)，有利于建立和保持良好的溝通渠道。

三、未來結(jié)算工作需要注意的問題

1.再保險(xiǎn)人托管賬戶問題

保險(xiǎn)公司與再保險(xiǎn)人共同設(shè)立再保險(xiǎn)人托管賬戶，特別是對(duì)于再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，是再保險(xiǎn)結(jié)算安全的強(qiáng)有力保證，但是制約此項(xiàng)工作推進(jìn)的最大因素，除了再保險(xiǎn)人意愿以外，還是銀行托管賬戶的管理成本問題，畢竟托管賬戶的管理使銀行增加了額外工作，并且可能還會(huì)一定程度上影響結(jié)算效率。

2.一體化電子檔案建設(shè)問題

篇（9）

拓展訓(xùn)練形式上與集體游戲非常相似，但你不要被它游戲的外表欺騙了。某拓展培訓(xùn)基地的項(xiàng)目經(jīng)理說：“企業(yè)用戶領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把拓展訓(xùn)練當(dāng)成游戲的，這筆錢當(dāng)然要花得有價(jià)值，甚至?xí)蔀槔习蹇剂磕澄粏T工的依據(jù)?！?/p>

一位前高級(jí)培訓(xùn)師說，企業(yè)舉辦拓展訓(xùn)練都有它的活動(dòng)目的，在確定培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，拓展訓(xùn)練基地都會(huì)與公司HR進(jìn)行討論，依照客戶要求設(shè)計(jì)項(xiàng)目。除了顯性的培訓(xùn)目標(biāo)，如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、訓(xùn)練員工創(chuàng)造性思維，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)觀察記錄員工的活動(dòng)表現(xiàn)。曾有企業(yè)在課程結(jié)束后，讓培訓(xùn)師們指出員工中表現(xiàn)最差的，有人直接因此失去了工作。這對(duì)那些不知道訓(xùn)練目的的員工來說有點(diǎn)殘酷，但是培訓(xùn)師承認(rèn)，他們只能這么做，“留住客戶是最重要的”。

02它們知道你不信任培訓(xùn)結(jié)果

在許多人眼里，拓展訓(xùn)練就等于一次累兮兮的春游或秋游。除了老板和企圖在老板面前表現(xiàn)的人之外，沒什么人把拓展訓(xùn)練的內(nèi)容當(dāng)真。

拓展培訓(xùn)師們當(dāng)然也心里有數(shù)。一位培訓(xùn)師說：“有人會(huì)自稱有患心腦血管疾病，以此躲避斷橋等高空項(xiàng)目，不論他是否真有這種病，只要他這么說了，培訓(xùn)師也不能強(qiáng)制要求他參加訓(xùn)練?！睂?duì)不愿意配合的公司員工，他們有一些比較基礎(chǔ)的引導(dǎo)方法，比如先表揚(yáng)他質(zhì)疑的勇氣，再讓他擔(dān)任重要角色，請(qǐng)他分享收獲，為他建立一些成就感。碰到搞不定的“刺頭”，他們就放任不理了，如果實(shí)在被激怒，他們會(huì)直接跟公司組織者進(jìn)行交涉，也就是HR和領(lǐng)導(dǎo)。上了培訓(xùn)師們的黑名單，吃虧的還是員工自己。

03拓展培訓(xùn)師沒有統(tǒng)一的資格標(biāo)準(zhǔn)

拓展培訓(xùn)的模式引進(jìn)到中國只有短短十幾年，目前還沒有官方機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一規(guī)范資格認(rèn)證。甚至培訓(xùn)師是否有資格上崗、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)也由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“自擬”。

市場(chǎng)上常見是一些行業(yè)內(nèi)的機(jī)構(gòu)與一些所謂的協(xié)會(huì)、教育培訓(xùn)中心合作開辦的培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)課程。一位拓展培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)人介紹，“一般收取4000至8000元費(fèi)用進(jìn)行一周的集訓(xùn)，就給發(fā)證了。頒證機(jī)構(gòu)就是培訓(xùn)班自己，證書設(shè)計(jì)也是五花八門?！睒I(yè)內(nèi)稱為培訓(xùn)師速成班，合法性和公信力都不足。這樣培訓(xùn)出來的人員公司也不能直接用，有的會(huì)招來從基礎(chǔ)的領(lǐng)隊(duì)或勤務(wù)人員做起，而“真正有幾年經(jīng)驗(yàn)的人并且能正常出隊(duì)的培訓(xùn)師又沒人愿意花這錢去辦這個(gè)認(rèn)證。”

一位拓展銷售經(jīng)理說：“現(xiàn)在特別優(yōu)秀的培訓(xùn)師基本都自主創(chuàng)業(yè)去了?！?/p>

04它們更重“武”輕“文”

拓展培訓(xùn)師的考核標(biāo)準(zhǔn)理論上分為技能考核和體能考核。一位拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說：“培訓(xùn)師在拓展培訓(xùn)中所起到的作用第一是布置課程、組織活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)所有隊(duì)員參與、保障活動(dòng)的進(jìn)行；第二是需要在此過程中觀察、記錄隊(duì)員的表現(xiàn)；第三是在項(xiàng)目完成后引導(dǎo)隊(duì)員進(jìn)行反思回顧、分享總結(jié)?！边@就需要一名合格的拓展培訓(xùn)師，他必須要具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力、觀察能力、執(zhí)行能力去調(diào)動(dòng)氛圍。不過天生具備更佳溝通能力的女性卻很少出現(xiàn)在培訓(xùn)師之中，一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員說：“培訓(xùn)師中有體育院校背景的比例最大，許多是來自體育大學(xué)的畢業(yè)生?！蹦鞘且?yàn)樵隗w能項(xiàng)目中，體育專業(yè)的人更有基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。要求這樣沒有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的年輕小伙子“能文能武”、還掌握基本的管理技巧，實(shí)在是太難了一些。

05它們對(duì)“內(nèi)涵項(xiàng)目”不熟

總裁培訓(xùn)營和MBA拓展訓(xùn)練班格外青睞一類看起來很有管理內(nèi)涵的“文”項(xiàng)目，比如沙盤模擬、三國風(fēng)云、沙漠掘金等，通過溝通、借貸、交易等方式完成特定的任務(wù)，原型是一些商業(yè)理論課程。

不要指望通過這些項(xiàng)目獲得什么專業(yè)收獲。因?yàn)榕嘤?xùn)師們對(duì)這些項(xiàng)目也不熟?！袄蠋熒瞄L什么就會(huì)主推什么課程，或者客戶有需要再去找相關(guān)老師來做。培訓(xùn)師可能也是自己學(xué)了一下流程而已，并沒有直接管理經(jīng)驗(yàn)?！币氆@得商業(yè)管理等演練效果還是去找其他專業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它們的講師至少本身還在或者有過經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

06拓展基地訓(xùn)練場(chǎng)不一定是它們專有的

某培訓(xùn)師說，除了個(gè)別大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有自有、承包經(jīng)營的場(chǎng)地外，絕大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是在租場(chǎng)地做培訓(xùn)。所以號(hào)稱有“多處專有拓展訓(xùn)練場(chǎng)地”，根本不是一個(gè)拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力證明?！俺杀旧险f，客戶的需求是多樣化的，固定的自有基地很難重復(fù)滿足需求、接待能力也有限，租賃的方式能根據(jù)客戶的需求靈活選擇合作地點(diǎn)?！北热绺鶕?jù)距離遠(yuǎn)近、住宿餐飲規(guī)格要求選擇能提供培訓(xùn)設(shè)施的場(chǎng)地。

這種租用可能導(dǎo)致出現(xiàn)多個(gè)團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)場(chǎng)地里做培訓(xùn)的情況，一位培訓(xùn)師形容“在那種情況下，整個(gè)場(chǎng)子都是鬧哄哄的，而且每個(gè)培訓(xùn)師使用某個(gè)器材的時(shí)間都非常有限，根本沒法安靜地做項(xiàng)目。”此時(shí)培訓(xùn)師要做的就是，抓緊時(shí)間完成每個(gè)項(xiàng)目，把場(chǎng)地讓給下一撥人。效果大打折扣。

07它們大多沒有專門的項(xiàng)目開發(fā)部門

拓展培訓(xùn)的課程非常好復(fù)制，任何一個(gè)拓展基地或拓展公司都有“傳統(tǒng)必備”項(xiàng)目—空中斷橋、信任背摔、絕壁求生、電網(wǎng)等等。這些都是從國外引進(jìn)的內(nèi)容?！靶马?xiàng)目開發(fā)是共同的難題?！币晃煌卣构窘?jīng)營者說，“從新鮮度來講，如果是同一批學(xué)員，我們?cè)瓌t上不重復(fù)推薦同一個(gè)拓展基地?！?/p>

專職的項(xiàng)目開發(fā)者的薪資比較高，“一般的小公司負(fù)擔(dān)不起，而且研究出來的東西很容易就被copy了。國內(nèi)只有一家行業(yè)老大擁有專門的研發(fā)部?！背Ｓ玫捻?xiàng)目更新方式就直接靠培訓(xùn)師自己，要求他們改良原有項(xiàng)目，提出新主題項(xiàng)目。這些都計(jì)入績效考核。

08它們通過一站式服務(wù)賺錢

拓展培訓(xùn)提供的培訓(xùn)效果可能并不突出，但企業(yè)選擇它還有一個(gè)原因：許多拓展機(jī)構(gòu)能提供交通、用餐、住宿一站式服務(wù)?！斑@可以幫助企業(yè)完成以往需要人力、行政、培訓(xùn)、采購、企劃等部門協(xié)作的組織工作，提高效率。”

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過這種一站式服務(wù)也能獲得更多利潤。它們往往是大巴租賃公司、旅游山莊等的“VIP客戶”來源。培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括兩方面：一是培訓(xùn)費(fèi)，即機(jī)構(gòu)本身直接的成本；第二就是第三方費(fèi)用，包括保險(xiǎn)、交通、餐食、住宿、場(chǎng)地使用費(fèi)等。拓展機(jī)構(gòu)能從這些第三方那里獲得集體折扣與回扣。某機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目銷售經(jīng)理說，“拓展培訓(xùn)的毛利很高，以40人的團(tuán)隊(duì)為例，如果200元每人的費(fèi)用，8000元的營業(yè)收入，毛利可以在6000元以上?！?/p>

09安全問題在它們眼里最重要

安全事故是拓展培訓(xùn)的致命傷，大部分機(jī)構(gòu)會(huì)很仔細(xì)地了解學(xué)員的身體狀況，“在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)前，首先要你填一份身體狀況調(diào)查表，了解自身的疾病和隱患是不是適宜培訓(xùn)項(xiàng)目。我們還會(huì)為學(xué)員購買意外險(xiǎn)與疾病險(xiǎn)?！北ｋU(xiǎn)額度是根據(jù)課程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度由機(jī)構(gòu)擬定。同時(shí)在訓(xùn)練前培訓(xùn)師會(huì)盡量約束紀(jì)律，對(duì)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況、危險(xiǎn)活動(dòng)范圍、危險(xiǎn)動(dòng)作等做出告知。

一位培訓(xùn)師說，“有的機(jī)構(gòu)為了節(jié)省成本會(huì)不給學(xué)員購買保險(xiǎn)?！边@個(gè)時(shí)候要看培訓(xùn)合同如何約定?！叭绻麢C(jī)構(gòu)盡到了告知、調(diào)查的應(yīng)有義務(wù)，因有人隱瞞了自己的病情或?qū)ψ约旱牟∏椴⒉恢槎l(fā)生的意外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就不認(rèn)為完全是自己的責(zé)任。”

篇（10）

“學(xué)完這堂課，我們總算可以真真正正的結(jié)束我們管理學(xué)習(xí)的生涯，我們基本上可以不用學(xué)管理了。”

“我們都不缺產(chǎn)品，我們?nèi)钡氖枪芾韱T工的方法，李榮老師就是教給我們的方法。敢問路在何方？我認(rèn)為路在群藝?！?/p>

“積分制讓人性與執(zhí)行力達(dá)到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)完美的結(jié)合。既可以解決我們分配中的大難題，又可以做到人與人之間的和諧，這實(shí)屬不易?！?/p>

“創(chuàng)業(yè)19年，我參加了很多培訓(xùn)，但積分制是唯一一個(gè)我可以看得見、摸得著，在企業(yè)落地的一個(gè)課程?！?/p>

這些都是上完群藝培訓(xùn)的《積分制管理復(fù)制班》之后，學(xué)員們發(fā)自肺腑的感言。乍聽起來，也許有讀者會(huì)覺得這些話略顯矯揉造作，但看著說這些話的企業(yè)家們真摯的眼神時(shí)，記者相信他們說的都是內(nèi)心真實(shí)的想法。那么，《積分制管理》究竟是怎樣一門課程？這些企業(yè)家們?cè)诠竟芾韺用婷媾R的關(guān)于執(zhí)行力、關(guān)于人性化、關(guān)于落地等方面的問題，真的能夠在《積分制管理》的課堂上找到答案嗎？

帶著這些疑問，7月22日，跟隨著200多位企業(yè)家的步伐，記者走進(jìn)了在湖北省荊門市舉辦的第80期《積分制管理》復(fù)制班的課程現(xiàn)場(chǎng)，聆聽由積分制管理創(chuàng)始人、湖北群藝總經(jīng)理李榮老師的分享，試圖解開這些謎團(tuán)。

初印象

早晨坐飛機(jī)到武漢，再經(jīng)三個(gè)多小時(shí)的火車，記者終于在晚上抵達(dá)荊門市?？諝饫镞€彌漫著前一天暴雨留下的悶熱。當(dāng)記者隨接待人員的車到達(dá)一個(gè)類似廠房車間的門外時(shí)，若不是看到一個(gè)寫著“80期積分制管理復(fù)制班”的牌子，還以為來錯(cuò)了地方。但就在那扇門的另一側(cè)，卻端坐著來自全國各地的240余位企業(yè)家，看來他們的學(xué)習(xí)熱情絲毫沒有因高溫悶熱和路途遙遠(yuǎn)而減退絲毫。記者對(duì)于這門課程的探索之旅，也由這扇門開始。

印象一，不像培訓(xùn)的培訓(xùn)課。沒有華麗的課堂，《積分制管理》的課堂就設(shè)在群藝產(chǎn)業(yè)園區(qū)，甚至有些簡陋的感覺；老師上臺(tái)演講前，沒有激情四射的音樂，沒有主持人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的煽動(dòng)，沒有學(xué)員近乎瘋狂的鼓掌歡迎；老師上臺(tái)演講時(shí)，也沒有前呼后擁的歡迎隊(duì)伍，李榮只是獨(dú)自緩緩從幕布后邊走上臺(tái)，學(xué)員們只需坐在座位上等待課程開始即可；而在老師演講的過程中，也絲毫沒有用任何語言或語調(diào)來調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，他只是按照PPT和腦海中的邏輯思路講述自己的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)故事。不得不說，相對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂的華麗裝潢、激情演講和氣氛調(diào)動(dòng)而言，《積分制管理》的課程現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)有點(diǎn)不太像做培訓(xùn)。

對(duì)于這一切，李榮有自己的考慮?！罢驹谂_(tái)上的時(shí)候，我覺得我不是在講課，我是在敘事，是在講自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這是我跟其他培訓(xùn)講師的區(qū)別?！痹谀撤N意義上，他把自己定位為一個(gè)分享者，作為一個(gè)同樣曾經(jīng)面臨管理難題的老板，把十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)分享給臺(tái)下的企業(yè)家們。李榮說：“我平平靜靜地出場(chǎng)，平平靜靜的給大家講授，大家平平靜靜地聽，平平靜靜地記，而且還要告訴大家，回到家里要平平靜靜地用，最后讓它平平靜靜地產(chǎn)生效果?！笔氩恢?，只有平平靜靜產(chǎn)生的效果才能夠持久，短暫的激情也許并不能解決企業(yè)管理的根本問題。

印象二：用積分“管理”學(xué)員。在《積分制管理》的課堂上，前來參加培訓(xùn)的學(xué)員也成為被積分管理的對(duì)象，這在其他培訓(xùn)課程中也是很鮮見的事情。但是群藝的做法有很多不一樣，課堂上，企業(yè)家學(xué)員到得早、主動(dòng)回答問題、參與節(jié)目表演等都可以獲得加分，而遲到或者其他破壞課堂紀(jì)律的行為則會(huì)有相應(yīng)的扣分，這就用積分把學(xué)員們管理了起來。于是，記者觀察到，接送學(xué)員上下課的大巴車上，他們總是相互催促著上車，更是在離會(huì)場(chǎng)還有一段距離的時(shí)候就都站起來擠到車門處，爭先恐后地下車，為的就是不給自己所在的小組拖后腿；課堂上老師提出問題時(shí)，學(xué)員們都是踴躍地舉手回答；競(jìng)選班干部時(shí)，很多學(xué)員也都上臺(tái)演講參選；班長在班里征集節(jié)目的時(shí)候，學(xué)員們也是積極地報(bào)名參加。這樣一來，根本不需要會(huì)務(wù)人員再面臨學(xué)員不遵守紀(jì)律的尬尷局面，因?yàn)椴蛔袷丶o(jì)律的學(xué)員首先就會(huì)收到所在小集體的斥責(zé)，自身也會(huì)為拉小組后腿而羞愧。相應(yīng)地，每個(gè)小組長以及班長都會(huì)享有有一定的獎(jiǎng)扣分權(quán)限。沒想到這種簡單的獎(jiǎng)分扣分，竟然把最難管的企業(yè)家們管起來了！同時(shí)全體同學(xué)也從中有親身感受，增強(qiáng)了對(duì)積分制管理的認(rèn)知，相比于其他培訓(xùn)課程的用錢PK的方式，他們似乎對(duì)積分的方式更感興趣。

印象三：攝影師當(dāng)主廚。這三天，學(xué)員們的午餐和晚餐都是在會(huì)場(chǎng)隔壁的餐廳進(jìn)行的，而午晚餐的菜品，竟然是由群藝的一位攝像師擔(dān)任主廚！20多桌，每一桌十幾個(gè)菜，全都出自一位不善言辭的攝像師之手，而且?guī)蛷N的人都是主動(dòng)報(bào)名的員工，凡主動(dòng)報(bào)名，都可以得到額外的獎(jiǎng)分，放在任何公司，都是一件不可思議的事情，而實(shí)際上，從接待到引導(dǎo)，從助教到鑼鼓演奏者，從臺(tái)上的實(shí)操講師，到臺(tái)下的客戶服務(wù)，群藝的員工們都是復(fù)合型人才。他們行動(dòng)起來近乎小跑，做起事情風(fēng)風(fēng)火火，對(duì)客戶的服務(wù)周到用心。而培訓(xùn)第二天威風(fēng)鑼鼓表演的氣勢(shì)更是讓在場(chǎng)的所有企業(yè)家學(xué)員們感到震撼。任誰都會(huì)覺得，這肯定是一支訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。實(shí)際上，這些人都是公司其他部門的員工，只是在培訓(xùn)期間“兼職”做服務(wù)。

據(jù)了解，目前群藝的培訓(xùn)部門只有一個(gè)專職人員，這就意味著，從客戶邀約、簽單、接待到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，都是由公司其他部門協(xié)助完成的，他們的積極性正是來自積分。就在這次課上，有一位接待組的員工因?yàn)樯钜故謾C(jī)調(diào)為震動(dòng)，未及時(shí)接聽客戶的電話而被扣掉1000分，而另一位本不該負(fù)責(zé)的員工因?yàn)橹鲃?dòng)接待了這位客戶得到了500積分的獎(jiǎng)勵(lì)。在積分的激勵(lì)下，他們每個(gè)人都全力以赴，形成了一支比專職還專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也讓前來學(xué)習(xí)的企業(yè)家們直觀地感受到積分制管理的效果和魅力所在。

群藝培訓(xùn)不是一個(gè)專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)實(shí)體企業(yè)的一個(gè)部門，這是其與其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最大的不同。學(xué)員來到群藝，不是學(xué)習(xí)管理理論，而是復(fù)制一套被實(shí)踐證明已經(jīng)取得成功的經(jīng)營管理模式。三天的時(shí)間內(nèi)，學(xué)員們與群藝的員工進(jìn)行了全方位的接觸和深入交流，了解了他們實(shí)際工作中的真實(shí)情況，掌握管理中第一手資料。許多在群藝上過課的人，稱群藝為中國最樸實(shí)、最實(shí)用、最有效的培訓(xùn)。

人性化的管理制度

據(jù)媒體報(bào)道，7月25日，天津市政府常務(wù)會(huì)議審議了《天津市居住證管理暫行辦法》（下稱“辦法”），該辦法擬從今年9月份起試行，以居住證管理外來人口，以積分制遴選外來人口落戶，同時(shí)取消現(xiàn)行暫住證制度。天津市此次“辦法”規(guī)定，“積分入戶”執(zhí)行“居住證+積分入戶+員額總量”的原則。

今年7月1日，上海市已經(jīng)開始實(shí)行《居住證》積分制度。通過設(shè)置積分指標(biāo)體系，對(duì)具有上?！毒幼∽C》的人員進(jìn)行積分，將其個(gè)人情況和實(shí)際貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的分值。隨著持證人在上海居住年限、工作年限、繳納社會(huì)保險(xiǎn)年限的增加和學(xué)歷、職稱等的提升，其分值相應(yīng)累積。持證人積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分值的，可以享受相應(yīng)的公共服務(wù)待遇。

由此可以看出，除了數(shù)萬家中小企業(yè)應(yīng)用了積分制管理以外，其已經(jīng)開始應(yīng)用在對(duì)社會(huì)公共管理領(lǐng)域。那么，什么是積分制管理？積分制管理的特點(diǎn)和作用是什么？具體又該如何操作？在李榮《積分制管理》復(fù)制班的課堂上，這些問題一一得到解答。

印象中，“積分”二字常見于對(duì)于會(huì)員或者消費(fèi)者的優(yōu)惠政策，即把積分用于對(duì)客戶的管理。而李榮所開創(chuàng)的積分制管理，是指把積分制度用于對(duì)員工的管理，它與我們平常所聽到的積分具有本質(zhì)的區(qū)別，例如：積分與錢沒有直接關(guān)系，使用只是積分名次；如一名員工總分少5分、10分，就可以得到一個(gè)出國旅游的指標(biāo)，一個(gè)出國旅游的價(jià)值就可以是1萬、2萬甚至更高，1分積分等于多少錢，就變成無價(jià)寶了。在一個(gè)企業(yè)，以積分來衡量人的自我價(jià)值，反映和考核人的綜合表現(xiàn)，然后再把各種福利及物資待遇與積分掛鉤，積分高的員工可以得到更多的福利待遇，甚至解決將來的歸屬，從而達(dá)到激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。簡單的說，積分管理就是用積分（獎(jiǎng)分和扣分）對(duì)人的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，并用軟件記錄和永久性使用，目的是全方位調(diào)動(dòng)人的積極性。由此可見，積分制管理實(shí)際上是一種將人性制度化、制度人性化的管理模式。

李榮還詳細(xì)介紹了積分制管理的作用。

首先，它可以解決除員工工資以外的其他福利待遇和長期利益問題。漲工資、國內(nèi)外旅游、年終獎(jiǎng)金、春節(jié)物資、技術(shù)進(jìn)修、積分轉(zhuǎn)干股、汽車手機(jī)電動(dòng)車補(bǔ)助、理財(cái)保險(xiǎn)等諸多福利待遇都與積分有關(guān)。

其次，積分還可以給員工帶來快樂，在群藝，每個(gè)月都會(huì)舉辦一次“員工快樂大會(huì)”，在會(huì)上，當(dāng)月有積分的員工可以將自己的積分券投入到抽獎(jiǎng)箱中參與抽獎(jiǎng)，贏得一些生活用品，員工還自編自演了舞蹈、歌曲、相聲等多種節(jié)目，讓快樂大會(huì)更加精彩。這次課程的第二天晚上就舉辦了一場(chǎng)員工快樂大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員和群藝員工一起歡笑，場(chǎng)面非常溫馨。除了員工抽獎(jiǎng)，大會(huì)上還有學(xué)員抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)家們更直接地感受到積分制管理帶來的快樂。

另外，通過積分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增加制度的執(zhí)行力，不僅可以節(jié)省管理成本，而且解決了分配上的平均主義，讓有能力的員工也享受高福利，有利于留住人才。同時(shí)，積分制管理倡導(dǎo)正能量，加速了健康的企業(yè)文化的快速形成。

在課堂上，李榮還講解了實(shí)施積分制管理的注意事項(xiàng)，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)和一些企業(yè)落地積分制的情況，提醒企業(yè)家們不可追求一步到位，獎(jiǎng)扣分要有標(biāo)準(zhǔn)，填好原始記錄單，積分分階段匯總和使用、不能直接與錢和工資掛鉤等注意事項(xiàng)，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)家的困惑進(jìn)行了解答。

李榮說，企業(yè)家們要學(xué)到積分制的“神”，能把積分用到無處不在的境界，能夠隨時(shí)用積分表達(dá)管理者的心愿，實(shí)現(xiàn)管理的平衡。“積分績效福利好，不作為被打倒，散漫主義夾著尾巴逃跑了”，快樂大會(huì)上，這段學(xué)員們自己編寫的歌詞也充分表達(dá)了企業(yè)家們對(duì)積分制管理的理解和認(rèn)可。

重在落地

課程的第二天，來自寧夏的企業(yè)家周健與李榮進(jìn)行了隆重的拜師儀式。這也意味著，積分制管理正式開山立派，成為管理學(xué)領(lǐng)域的新門派。

在課程現(xiàn)場(chǎng)，還有一支來自馬來西亞的華人企業(yè)家代表團(tuán)，他們一行十余人，長途奔波來到荊門學(xué)習(xí)積分制。實(shí)際上，早在四年前，馬來西亞就開始引進(jìn)湖北群藝獨(dú)創(chuàng)的積分制管理，這一舉措受到當(dāng)?shù)卣捅姸嗥髽I(yè)家的重視。經(jīng)過幾年的推廣和落地實(shí)施，如今在馬來西亞已有眾多家企業(yè)采用積分制管理方法，并產(chǎn)生顯著效益。而就在今年4月份，李榮還應(yīng)邀前往臺(tái)灣，并在臺(tái)北世貿(mào)中心大樓舉辦了積分制管理專題講座。

這一系列事情都表明，積分制管理作為一種日益成熟的管理理論和方法，已經(jīng)受到海內(nèi)外越來越多企業(yè)家們的關(guān)注。最重要的是，這一套方法能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生立竿見影的效果。實(shí)踐證明，積分制管理非常適合各類中小企業(yè)。