序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動(dòng)營銷論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、市場營銷環(huán)境的概念

市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的，影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件，它通過內(nèi)容的擴(kuò)大和自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)發(fā)生影響。

三、數(shù)字移動(dòng)電視市場營銷的宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會(huì)文化等環(huán)境因素所組成。這些環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)電視市場營銷活動(dòng)的影響，主要是以間接的形式而作用于企業(yè)的營銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經(jīng)營增長點(diǎn)

在中國數(shù)字電視發(fā)展的過程中，一方面可以看到新興的數(shù)字技術(shù)推動(dòng)中國廣電經(jīng)營的升級(jí)、發(fā)展，另一方面也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營不斷尋求新的利潤增長點(diǎn)、探索新的經(jīng)營突破口的戰(zhàn)略姿態(tài)。當(dāng)前的廣電經(jīng)營正逐漸轉(zhuǎn)型，由一個(gè)已經(jīng)恢復(fù)自主經(jīng)營意識(shí)的個(gè)體，向一個(gè)具有自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)過渡。

2、人口因素與移動(dòng)電視市場營銷的關(guān)系十分密切

人是市場的主體，人口容量決定了市場規(guī)模，數(shù)字移動(dòng)電視針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內(nèi)和車站的戶外流動(dòng)人口，他們大多處于無事可做的空閑狀態(tài)。傳統(tǒng)的電視針對(duì)的是在某一個(gè)地方相對(duì)“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋的。這個(gè)群體不僅流動(dòng)性大，而且隨時(shí)段呈現(xiàn)規(guī)律性變化，為移動(dòng)電視開展市場營銷提供了更多的機(jī)會(huì)。

3、有線網(wǎng)絡(luò)資源積極推動(dòng)數(shù)字電視的發(fā)展

數(shù)字化是一場世界范圍的新技術(shù)革命，數(shù)字技術(shù)雖然只是充當(dāng)了廣電業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營效益的技術(shù)基礎(chǔ)和手段，但它自身的優(yōu)勢是對(duì)營銷的有力支持。

四、數(shù)字移動(dòng)電視市場營銷的微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢分析

企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競爭者和社會(huì)公眾。前面我們提到，數(shù)字移動(dòng)電視從傳統(tǒng)的“盲區(qū)”中挖出一個(gè)龐大的受眾群體，它針對(duì)的是一個(gè)特殊的受眾群體——移動(dòng)人群，這就是移動(dòng)電視廣告營銷潛力蘊(yùn)涵的根本所在。

1、受眾群體的流動(dòng)性大

以車內(nèi)受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內(nèi)停留時(shí)問各不相同，這個(gè)時(shí)間因城市規(guī)模的差異而不同。

2、受眾隨時(shí)段呈現(xiàn)出規(guī)律性變化

不同時(shí)段內(nèi)，乘客的人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的一致性。比如說，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學(xué)生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時(shí)間段的觀眾結(jié)構(gòu)是可控，相對(duì)穩(wěn)定的。客戶可以根據(jù)不同時(shí)段的不同群體，進(jìn)行針對(duì)性的廣告投放。

3、對(duì)受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動(dòng)電視的行動(dòng)路線長而且固定，它的流動(dòng)也導(dǎo)致電視廣告能不斷在特定路線上反復(fù)，從而增加了廣告受眾的數(shù)量和接觸頻牢，決定了移動(dòng)電視廣告的優(yōu)越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標(biāo)受眾。但另一方面，數(shù)字移動(dòng)電視傳播環(huán)境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態(tài)也更浮躁不安，一定程度上會(huì)影響注意力，雖然關(guān)注屏幕頻次高，但是單次連續(xù)觀看時(shí)間短。

4、無競爭傳播空間

移動(dòng)電視將電視媒體從戶內(nèi)搬到了戶外，搬到了一個(gè)低干擾的環(huán)境里，搶占了傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋的空間。但同時(shí)，觀眾也要求伴隨在身邊的移動(dòng)電視能提供更實(shí)用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營銷環(huán)境中最重要的因素，它是媒體產(chǎn)品的最終購買者或消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者的把握，要從規(guī)模和觀眾需求的質(zhì)與量兩方面分析和了解，從營銷學(xué)的角度來考察，為特定受眾服務(wù)，創(chuàng)造出較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動(dòng)電視市場營銷的環(huán)境威脅和市場機(jī)會(huì)

環(huán)境威脅。環(huán)境威脅是指市場環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素，對(duì)企業(yè)發(fā)展形成挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的市場地位構(gòu)成威脅，對(duì)移動(dòng)電視而言，環(huán)境威脅來自于以下幾個(gè)方面。

第一，節(jié)目好壞是影響其經(jīng)營的關(guān)鍵所在。由于乘客在車內(nèi)停留時(shí)間不長，在公交車上的收視常常呈現(xiàn)為一種伴隨性的行為，移動(dòng)電視的覆蓋率和滲透率相對(duì)大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據(jù)自身傳播條件及特色來生產(chǎn)節(jié)目，將很難維持市場優(yōu)勢。要把握目標(biāo)受眾，移動(dòng)電視應(yīng)該按營銷學(xué)的思路來組織和設(shè)計(jì)自身的傳播產(chǎn)品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報(bào)酬，從而更有利于營銷活動(dòng)的開展。

第二，技術(shù)層面的問題對(duì)收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動(dòng)性，移動(dòng)電視圖象信號(hào)的接收情況等，這些因素都會(huì)影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運(yùn)營中實(shí)際的問題。在模擬電視經(jīng)營模式當(dāng)中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經(jīng)營的重要依據(jù)，數(shù)字移動(dòng)電視收視效果檢測機(jī)制的建立速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)和節(jié)目的發(fā)展。此外，數(shù)字移動(dòng)電視該如何贏利，依據(jù)什么樣的價(jià)格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開拓用戶市場等問題，仍具備一定挑戰(zhàn)性。

市場機(jī)會(huì)。市場機(jī)會(huì)是指對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。

第一，媒介產(chǎn)品的質(zhì)量是根據(jù)受眾滿意來定義的，數(shù)字移動(dòng)電視可提供的實(shí)用性信息包括：時(shí)政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導(dǎo)、消費(fèi)資訊、商場促銷等，這些信息看似平常，傳統(tǒng)電視媒體也可以提供，但因?yàn)橐苿?dòng)電視在戶外實(shí)時(shí)傳播的媒介先天優(yōu)勢，使這些信息具有更大的實(shí)用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據(jù)實(shí)時(shí)交通路況選擇出行路線，可以根據(jù)消費(fèi)資訊改變吃飯的地點(diǎn)，可以根據(jù)商場的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)終端夢想成真，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的商業(yè)傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開趨同認(rèn)識(shí)的霧障，彰顯自己的個(gè)性才能贏得市場。

六、結(jié)論

市場營銷環(huán)境是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互影響、相互作用的要素所構(gòu)成的統(tǒng)一整體。移動(dòng)電視作為營銷系統(tǒng)整體，是一個(gè)由若干相對(duì)獨(dú)立而又有一定方式相互聯(lián)系的部門所組成的有機(jī)整體，它同時(shí)又存在于一個(gè)由人口、資源、社會(huì)文化等組成的大系統(tǒng)之中，它既受大系統(tǒng)的影響和控制，又反作用于大系統(tǒng)。

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二、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

移動(dòng)技術(shù)永遠(yuǎn)改變了旅游業(yè)，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式是手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)APP，前者是通過相關(guān)網(wǎng)站搜索來獲取有關(guān)的旅游信息，后者便是安置在手機(jī)上的客戶端軟件閱讀和下載有關(guān)信息，不同軟件所提供信息類別是不一樣的，每個(gè)軟件會(huì)有不同時(shí)間的更新，在更新之后，數(shù)據(jù)相對(duì)保持最新的一個(gè)狀態(tài)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明:全球中17%的旅客會(huì)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上搜索旅游的相關(guān)信息，12%的旅客會(huì)下載一個(gè)相關(guān)的手機(jī)APP，3%的旅客會(huì)通過手機(jī)APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品，3/4的旅客在旅游過程中會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備，2/3的旅客表明他們?cè)诼糜芜^程中更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行搜索、瀏覽和預(yù)訂旅游的相關(guān)信息。并且，許多旅客習(xí)慣于通過搜尋免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)信息查詢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，旅客中54%的人有一臺(tái)智能手機(jī)，74%的頭等艙或商務(wù)艙旅客和經(jīng)常乘坐飛機(jī)的旅客擁有智能手機(jī)，旅客計(jì)劃好了行程之后，在機(jī)場等待候機(jī)時(shí)，75%的智能手機(jī)用戶會(huì)使用他們的設(shè)備連接到機(jī)場的一個(gè)免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，登錄多個(gè)旅游APP對(duì)自己的旅程情況進(jìn)行查詢。在Appstore的海量App中，有5%的App是關(guān)于旅游的。隨著旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，旅游類App大致可分為三類:

1、查詢預(yù)訂類。

這類APP不僅可以隨時(shí)查詢車票、機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、門票、餐飲、娛樂等相關(guān)信息，還可以在線進(jìn)行預(yù)訂。代表:攜程網(wǎng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)。

2、社交互動(dòng)分享類。

這類APP可以在線結(jié)伴交朋友，尋找路線相同的朋友一起進(jìn)行旅行或者合住客棧酒店，并且可以隨時(shí)通過編輯自己旅途中的圖片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:螞蜂窩、窮游網(wǎng)、面包旅行、百度旅游。

3、地圖導(dǎo)航類。

這類APP能夠隨時(shí)查詢當(dāng)前所在位置到目的地的步行、公交車、自駕的路線，還能夠查詢實(shí)時(shí)路況及周邊美食、景點(diǎn)、銀行、自動(dòng)取款機(jī)、超市、廁所等信息。代表:百度地圖、谷歌地圖、德高地圖。比起電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢在于可實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)隨地預(yù)訂，更方便、快捷，更符合用戶的需求。最新數(shù)據(jù)表明，用戶通過手機(jī)APP預(yù)訂酒店機(jī)票、查詢周邊路線景點(diǎn)、進(jìn)行旅行分享，促進(jìn)了直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品。每月使用手機(jī)預(yù)訂旅游的旅客數(shù)量大致以30%的比例上升。優(yōu)秀的預(yù)約體驗(yàn)已成為APP競爭的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但要在眾多APP中占有地位，個(gè)性化信息服務(wù)是非常重要的。

三、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題

1、目前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的很大一個(gè)問題是許多旅游APP僅支持IOS系統(tǒng)，不支持Andriod系統(tǒng)。

依據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，盡管An-droid使用者手機(jī)使用量平均算來遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ISO使用者的，可Android智能手機(jī)市場出貨量的數(shù)量達(dá)85%，iOS僅為11.9%，Andriod系統(tǒng)在整個(gè)旅游APP市場中占有一席之地，而很多旅游APP沒有抓住這一客戶群并且失去了這一重要客戶群。

2、旅游APP不能反映移動(dòng)旅游同步、互動(dòng)的、流動(dòng)性。

旅客在旅游過程中，無論是景點(diǎn)門票信息、商家美食信息還是行程記錄分享，游客隨時(shí)隨地都有著查詢、分享和互動(dòng)的需求，大型公司往往只關(guān)注用戶的查詢、訂票信息，而忽略了用戶需求中的共享和交互性。

3、旅游APP不支持離線下載且網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

旅客在旅游過程中會(huì)隨時(shí)隨地地查詢與旅程相關(guān)的信息情況，而在旅客數(shù)據(jù)流量用完或者沒有Wi－Fi的情況下，沒有離線下載的功能，旅客無法進(jìn)行景點(diǎn)、門票、地圖、路線的查詢。

4、酒店信息不全、定位不準(zhǔn)確。

旅客在無論在進(jìn)行旅程前或是在旅程過程中都會(huì)查詢目的地的酒店信息，而在眾多酒店旅游APP中，例如去哪兒、藝龍、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的時(shí)候。

5、旅游APP用戶界面過于復(fù)雜、結(jié)構(gòu)與PC端不兼容，需要針對(duì)自身的特性對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

如今的智能手機(jī)4寸左右大的手機(jī)屏幕容不下太多內(nèi)容，相對(duì)電腦端較小很多的屏幕，廣告表現(xiàn)力不足、頁面內(nèi)容復(fù)雜，PC端的用戶管理功能在手機(jī)APP就難以實(shí)現(xiàn)，旅游手機(jī)APP帶給用戶的體驗(yàn)格外重要。有關(guān)人員在測評(píng)過程中發(fā)現(xiàn)，許多APP界面過于復(fù)雜、導(dǎo)航不清晰，部分APP更是經(jīng)常出現(xiàn)閃退，這些都給用戶的使用帶來了極大的不便。

6、營銷模式過于簡單，手段單一。

當(dāng)前旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷只是限于旅游信息的查詢、會(huì)員積分促銷等，營銷模式太簡單，手段單一。旅游公司與手機(jī)旅游APP的合作太淺，僅停留在了簡單提供信息的層面，并未展開一個(gè)體系的營銷合作。例如，與攜程合作目前僅在度假產(chǎn)品的表面，尚未進(jìn)行過深入的合作。攜程網(wǎng)想依賴帶來的流量，為自己的企業(yè)的成長，去哪兒攜程的合作是穩(wěn)定的旅游市場，為可能即將IPO鋪路。

四、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷未來發(fā)展趨勢

1、以旅客為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)更加人性化的、方便旅客在手機(jī)上進(jìn)行的旅游APP。

同時(shí)優(yōu)化人員和設(shè)備的管理，通過硬件和軟件的開發(fā)部署和升級(jí)，進(jìn)一步地優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化技術(shù)、盡力降低管理成本。在旅游手機(jī)APP方面，更好地改善技術(shù)、解決技術(shù)問題，讓旅游APP圖片加載速度更快，經(jīng)常閃退等現(xiàn)象不再出現(xiàn)。

2、旅游類APP離線下載功能普及。

在這個(gè)無論是手機(jī)3G、4G網(wǎng)絡(luò)，還是免費(fèi)無線WI－FI都高度覆蓋的地方，還是有一些地方?jīng)]有手機(jī)信號(hào)也沒有免費(fèi)無線WI－FI，旅游類APP離線下載功能就顯得特別重要。目前只有小部分的旅游APP支持離線攻略下載，在這樣一個(gè)發(fā)展趨勢里，旅游類APP離線下載功能普及就特別重要。

3、旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷自己獨(dú)有的一個(gè)戰(zhàn)略將形成

旅游手機(jī)APP內(nèi)容將會(huì)簡化，旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷不是單一地復(fù)制電腦端的東西，而是要形成自己獨(dú)有的一個(gè)方法。例如游記類的APP，電腦端用戶有足夠的網(wǎng)絡(luò)流量和時(shí)間精力去閱讀大量的圖片、文字、視頻。而手機(jī)APP的用戶更多地是需要方便、快捷的體驗(yàn)，這部分用戶在手機(jī)流量、時(shí)間精力上有很大的局限性。旅游手機(jī)APP在這一塊上應(yīng)該更多地優(yōu)化，形成自己獨(dú)立的一個(gè)方式，以致于電腦端與手機(jī)APP端各自獨(dú)立發(fā)展，形成互相不可缺少的一部分。

4、旅游網(wǎng)站企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營銷推廣方法手段。

一是與各大主流的手機(jī)品牌進(jìn)行合作，做一個(gè)手機(jī)出廠安裝的項(xiàng)目，將自家的旅游手機(jī)APP安裝在出廠手機(jī)內(nèi)，進(jìn)行捆綁安裝，從而擴(kuò)大旅游APP的知名度、提高用戶使用量。二是與主流的第三方應(yīng)用合作，在手機(jī)用戶下載第三方應(yīng)用時(shí)，進(jìn)行廣告，推薦下載相關(guān)的旅游手機(jī)APP應(yīng)用。三是與熱門景區(qū)合作，例如在售票處張貼微信公眾號(hào)和APP下載地址的二維碼，旅客可拿起手機(jī)立即掃描二維碼添加微信號(hào)或者直接通過掃描下載地址的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)APP。

5、旅游類APP尤其是社交分享類游記旅游APP日趨增多。

在這個(gè)分享至上的年代，旅客們往往喜歡用文字和圖片來記錄旅程，與此同時(shí)，更希望有人與之進(jìn)行交流互動(dòng)，甚至希望能用視頻記錄下每段旅程的美好時(shí)光。旅程中好的文字圖片都會(huì)以游記的形式通過相關(guān)的旅游APP即時(shí)分享給大家，而且這樣的用戶會(huì)越來越多，還會(huì)出現(xiàn)專門的攝影師旅行家的分享群體，寫得好的游記也就越來越多，這群專業(yè)的旅行家，以旅游為主題的游記類APP用戶已經(jīng)被視為自由、有格調(diào)、有品位的用戶標(biāo)簽，而沒有人會(huì)拒絕這樣的標(biāo)簽。這類社交分享類的游記類APP的用戶數(shù)只會(huì)日趨增多。

篇（3）

1.省時(shí)性某人的衣服過時(shí)了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費(fèi)時(shí)間，她沒空去，此時(shí)她可以在下班以后利用一點(diǎn)的空余時(shí)間，打開手機(jī)里的購物平臺(tái)，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時(shí)間。

2.互動(dòng)性在平臺(tái)購物時(shí)，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會(huì)給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺(tái)提供的溝通軟件很及時(shí)的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會(huì)很及時(shí)的解答你的疑問。

3.快捷性在你買好了一件商品的時(shí)候，商家會(huì)迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的應(yīng)用模式研究

1.移動(dòng)電子商務(wù)的支付方式在如今的移動(dòng)電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺(tái)來支付既定的費(fèi)用。在線支付會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就引入了第三方支付平臺(tái)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺(tái)，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺(tái)的作用是先把錢支付給支付平臺(tái)，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會(huì)放心的使用網(wǎng)購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費(fèi)用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺(tái)提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費(fèi)者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會(huì)出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費(fèi)者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。

2.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。買家通過平臺(tái)購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費(fèi)者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達(dá)消費(fèi)者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運(yùn)送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進(jìn)一步的保證了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的喜愛，他們才會(huì)繼續(xù)購物，購物平臺(tái)得到了他們的信任。物流的速度也是消費(fèi)者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時(shí)間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動(dòng)電子商務(wù)的售后服務(wù)消費(fèi)者在平臺(tái)看的商品和送來的不一樣，并且對(duì)商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，移動(dòng)電子商務(wù)還專門提供了針對(duì)這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者下次是否還會(huì)在這個(gè)購物平臺(tái)購買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來看，以最真誠、最熱情的態(tài)度來解決消費(fèi)者的疑問，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)對(duì)這次的購物滿意，就算買的商品有一點(diǎn)小瑕疵，也不會(huì)太糾結(jié)，因?yàn)槭酆蠓?wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個(gè)安慰了，不會(huì)覺得自己的利益損失了。

篇（4）

廣告是利用媒體的傳播讓大眾對(duì)產(chǎn)品和商家的活動(dòng)進(jìn)行全面的了解，并且誘導(dǎo)人們的消費(fèi)。目前我國的移動(dòng)廣告?zhèn)鞑ゾ哂袕V泛性的特點(diǎn)，他不受制于時(shí)間和空間，并且能夠向全世界進(jìn)行有效的傳播。讓自己的產(chǎn)品走出國門，使更多的人了解，增加消費(fèi)群體。移動(dòng)廣告的傳播還具有非強(qiáng)迫性的特點(diǎn)，受眾可以根據(jù)自己的意志對(duì)廣告進(jìn)行了解，選擇自己感興趣的產(chǎn)品。移動(dòng)終端背景下廣告的傳播具有圖文并茂的特點(diǎn)，包含的信息體裁較多。傳統(tǒng)的廣告主要靠收視率來了解廣告的效果但是網(wǎng)絡(luò)廣告是可以看到用戶的查閱次數(shù)和時(shí)間，更好的讓商家對(duì)自己的廣告產(chǎn)品進(jìn)行受眾方面的把握。廣告的形式多種多樣，可以是商家自己進(jìn)行代言也可以是朋友圈等的廣泛傳播。因此說廣告的多種多樣是現(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要方法。

2.手機(jī)電子郵件的營銷模式。

手機(jī)電子郵件是企業(yè)利用電子郵件把產(chǎn)品的信息文本或者多媒體信息發(fā)送到客戶的郵箱的一種營銷模式。這樣來達(dá)到營銷的目的。這樣的營銷模式成本要比廣告模式低并且不需要耗費(fèi)太多的精力，方便快捷。電子郵件的營銷方式有很多的優(yōu)點(diǎn)。比如，可以將產(chǎn)品的信息制作成動(dòng)態(tài)的帶有祝福語或者卡通形象鮮明的動(dòng)畫發(fā)送給客戶，這樣更易于讓客戶接受。還能挖掘潛在的客戶群體。電子郵件的形式可以節(jié)省大量的時(shí)間因?yàn)樗軌虿恍枰斯っ恳患陌l(fā)送，它可以進(jìn)行自動(dòng)的接收和發(fā)送。電子郵件的形式也不需要企業(yè)投入太多的成本。減少成本的投入也是經(jīng)濟(jì)增加的一種體現(xiàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的電子營銷方法。

網(wǎng)絡(luò)上各種社區(qū)的出現(xiàn)給商業(yè)的營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。這些社區(qū)包括論壇、聊天室、討論組等。這些是網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行上所欲言的地方，群體具有廣泛性的特點(diǎn)。社區(qū)里的網(wǎng)友多是興趣愛好基本相似的一種群體，這樣就產(chǎn)品的傳播有較好的效果，一人喜歡即多人喜歡。社區(qū)里人與人之間的關(guān)系穩(wěn)定，基本互相信任。自己人傳播自己人購買從而達(dá)到營銷的速度和營銷的廣泛性。

4.博客的營銷模式。

企業(yè)建立博客，為消費(fèi)者與企業(yè)的溝通開展了一個(gè)很好的平臺(tái)。回答消費(fèi)者提出的各種售前售后問題，解答消費(fèi)者的疑惑。博客營銷的方式有三種。第一，企業(yè)自己建立自己的博客來進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳。增加企業(yè)同客戶的溝通。博客的內(nèi)容都是與自己產(chǎn)品相關(guān)的展示。使客戶能夠從側(cè)面更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解。第二，利用其它的博客宣傳自己的產(chǎn)品，也就是第三方博客。這是對(duì)于沒有自己博客的商家提出的對(duì)策。這樣不用自己投入更多的技術(shù)和經(jīng)歷。訪問量大的第三方博客能夠給企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)利益的提升。第三，利用名人博客效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。因?yàn)槊吮旧砭褪菑V告宣傳最好的代言。

二、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的分析

1.政治環(huán)境。

政治環(huán)境無非就是關(guān)系到我國目前對(duì)于電子商務(wù)方面的政治制度和形式以及成文的法律法規(guī)。國家政策和方針的扶持能夠帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛發(fā)展，還能夠利用法律法規(guī)制約不規(guī)范的企業(yè)活動(dòng)。也就是說企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須通過國家的法律和政策的規(guī)定，我國目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境方面的法律法規(guī)進(jìn)行著不斷的完善和發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)的營銷創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)異的環(huán)境。

2.文化環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的形成是基于人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熱衷，是以自我的意志為導(dǎo)向的。人們?cè)诰W(wǎng)上受到多種因素的影響，其中價(jià)值觀，文化背景，文化程度和道德意志都有體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)是全球性的文化交流，盡管人們存在種族的、文化的、語言的、生活等方面的差異但是網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活的逐步改變卻日益突出。慢慢的改變著人們的價(jià)值觀。企業(yè)面對(duì)的受眾不同，這就要求在不同文化背景下對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行完善。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特性。

網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)具有主動(dòng)性的特點(diǎn)，一般使用戶自己主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行搜索和了解。在短時(shí)間內(nèi)搜尋到產(chǎn)品的信息，來為消費(fèi)者購買進(jìn)行決策的分析。滿足了消費(fèi)者的購買欲望和節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。達(dá)到省事省力的特點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)市場樣式繁多，消費(fèi)者部分的心理追求個(gè)性那么就要求企業(yè)豐富自己的產(chǎn)品，滿足大眾的個(gè)性化需求。不能因?yàn)椴町愋缘脑龃髮?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售的滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性要強(qiáng)于傳統(tǒng)的營銷模式。借助網(wǎng)絡(luò)手段跟客戶進(jìn)行有效的溝通為用戶答疑解惑還能夠使用戶的個(gè)性化需求得到滿足以此來增加消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。

三、移動(dòng)終端背景下網(wǎng)絡(luò)營銷新的形式以及如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購買力

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的新的手段。

首先，微信的出現(xiàn)時(shí)人們對(duì)于智能化時(shí)代最直接的體驗(yàn)。微信的出現(xiàn)不僅僅加大了人與人之間的交流還節(jié)省了傳統(tǒng)電話的支出費(fèi)用，更加簡潔方便了人們的溝通。因此商家也不例外，利用微信營銷成為一種新的營銷方式。各種商業(yè)微信平臺(tái)的出現(xiàn)，為客戶對(duì)產(chǎn)品的了解和企業(yè)文化的傳播打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。微信是集了語音、文字和圖片為一體的智能軟件，因此微信營銷更能夠符合商家和大眾的需求。微信傳播的受眾群體關(guān)系更加的密切，是一種全面的社交軟件這樣有利于產(chǎn)品的營銷和資源的優(yōu)化配置。其次，移動(dòng)終端支持促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上購物的興起使網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷的一種重要方式和手段。這就要求商家積攢口碑，口碑的完善是銷售量增加的重要條件，口碑好的產(chǎn)品更容易被客戶所接受。商家還可以利用隨手拍的模式進(jìn)行自己產(chǎn)品的宣傳。走到任何一個(gè)地點(diǎn)都可以將自己的產(chǎn)品與區(qū)域進(jìn)行匹配。完善購物者的購物體驗(yàn)，使更多的買家能夠更加清晰的了解產(chǎn)品的用途及其代表意義。也能使新手很順利的完成電子購物。

2.如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買力。

首先，引導(dǎo)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)購買行為。那么就要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)有很大興趣的群體，好奇心的驅(qū)使和自然感覺的力量。這就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中設(shè)置能夠引起消費(fèi)者好奇心的東西。讓消費(fèi)者順著自己的好奇心進(jìn)行探索。其次，網(wǎng)絡(luò)受眾多數(shù)是聚集體。群體是銷售的一個(gè)重要的因素，能夠使購買力上升，聚集體的溝通交流蘊(yùn)涵這大量的信息就是產(chǎn)品豐富的建議和意見。這就讓企業(yè)在銷售中思考自己的銷售行為形成群體性的購買力。第三，優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)惠活動(dòng)能夠引起，消費(fèi)者的一種消費(fèi)沖動(dòng)。企業(yè)還應(yīng)該對(duì)自己的營銷做周期性的調(diào)查，查看群眾的滿意度及其不滿意度。形成消費(fèi)者為導(dǎo)向的銷售行為。

篇（5）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，極大的改變了消費(fèi)客戶的行為習(xí)慣，手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最主要的客戶終端，其成為多數(shù)人獲取信息的重要渠道，根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒體的時(shí)間是5.8小時(shí)，而且隨著大批90后和00后的成長，其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中占據(jù)的比例達(dá)40%，而傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢的發(fā)展使得房地產(chǎn)營銷不得不重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效的推進(jìn)了全民營銷

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其搭建的全民營銷的平臺(tái)，打通了開發(fā)商、營銷商以及消費(fèi)者之間的壁壘，極大的推進(jìn)了全民營銷的進(jìn)程。特別是例如微信等自媒體工具的發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳播，對(duì)于現(xiàn)代電商的發(fā)展也有著不可忽視的作用，而在房地產(chǎn)行業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播的廣泛性和全民性開展?fàn)I銷，可以有效的發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，優(yōu)化房地產(chǎn)營銷，促進(jìn)其發(fā)展。

1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播速度快

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，有效的解決了時(shí)間和空間的問題，相對(duì)于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，其有著很大的優(yōu)勢，而且隨著移動(dòng)電商的發(fā)展，微信營銷等移動(dòng)端的營銷方式的日益普及，房地產(chǎn)行業(yè)的也可以說是全面的進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于房地產(chǎn)營銷也有著深刻的變化。

1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還有利于提高客戶的推廣度

客戶的推廣度是評(píng)價(jià)營銷成效的一個(gè)重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎(chǔ)。隨著微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展?？梢杂行У膶?shí)現(xiàn)開發(fā)商和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，在營銷的過程中可以通過宣傳一些優(yōu)惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)播，推薦給更多的客戶，提高了項(xiàng)目的價(jià)值的傳播，提升了關(guān)注度，營銷效果自然也就更好。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開展房地產(chǎn)營銷的實(shí)施要點(diǎn)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展房地產(chǎn)營銷的必要性，下面是筆者結(jié)合自身的工作實(shí)踐提出的一些關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)營銷的實(shí)施要點(diǎn)，具體的有以下幾點(diǎn)：

2.1建立健全一個(gè)有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)

從當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢來看，移動(dòng)終端可以說已經(jīng)逐漸成為未來信息傳播的最主要渠道，因此，房地產(chǎn)企業(yè)搭建完善自身的移動(dòng)終端營銷平臺(tái)是其必然的選擇，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷首先要做的，通過移動(dòng)微博、微信的公眾賬號(hào)的開通，或者自主開發(fā)APP，結(jié)合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過提高下載率，提升關(guān)注度，推廣企業(yè)的知名度來開展?fàn)I銷。

2.2設(shè)計(jì)形式多樣且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容

搭建好宣傳平臺(tái)之后自然就是設(shè)計(jì)形式多樣而且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容，這一過程既需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，另一方面，也需要了解當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)商品的喜好等設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容。另外，對(duì)于客戶與營銷方的溝通，要以方便及時(shí)為主要前提，通過實(shí)時(shí)互動(dòng)進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)于購房者的購房動(dòng)力。在設(shè)定信息推送以及互動(dòng)游戲時(shí)，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗(yàn)，增加成交率。

2.3做好線下與線上的配合

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以有效的提高房地產(chǎn)營銷的效果，但是畢竟?fàn)I銷的成功都需要線下來做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項(xiàng)營銷工作，還需要對(duì)線下營銷進(jìn)行一定的調(diào)整，做好現(xiàn)場的體驗(yàn)活動(dòng)，確保在展示區(qū)和樣板間的體驗(yàn)感受要高于線上體驗(yàn)，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動(dòng)和服務(wù)水平，這一環(huán)節(jié)也是非常的重要，因?yàn)槿绻@一環(huán)節(jié)沒有做好，出現(xiàn)負(fù)面的信息，那么線上的宣傳有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致相反的效果。

篇（6）

關(guān)鍵詞：移動(dòng)營銷平臺(tái)；企業(yè)營銷；WAP網(wǎng)站；手機(jī)；移動(dòng)營銷平臺(tái)

我國的移動(dòng)通信從20世紀(jì)90年代末開始持續(xù)高速增長，目前中國的手機(jī)用戶已超過6億，居世界第一。以手機(jī)為基礎(chǔ)的移動(dòng)營銷平臺(tái)由于具有靈活性、互動(dòng)性、直接性等特點(diǎn)，正好滿足了企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中降低成本的需要，同時(shí)也有助于企業(yè)迅速開拓市場。

一、移動(dòng)營銷平臺(tái)所具備的優(yōu)勢

移動(dòng)營銷平臺(tái)是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上而發(fā)展起來的，主要是利用手機(jī)進(jìn)行各種營銷管理活動(dòng)，包括收集信息、宣傳企業(yè)、銷售產(chǎn)品、維系客戶關(guān)系等等。由于手機(jī)的隨身攜帶性、互動(dòng)性、便捷性，使得手機(jī)相對(duì)于其他營銷平臺(tái)而言有了更為顯著的信息傳播優(yōu)勢，它使信息可以隨時(shí)隨地被收集與獲取，信息傳播更廣更快、更準(zhǔn)確等等。與其他營銷平臺(tái)相比，以手機(jī)為基礎(chǔ)的營銷平臺(tái)具有如下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

（一）靈活性

移動(dòng)技術(shù)使得在營銷過程中，企業(yè)與員工的行為相對(duì)來說都比較靈活。這種靈活性為企業(yè)帶來的利益有：隨時(shí)隨地掌握市場動(dòng)態(tài)、了解顧客需求、為顧客提供支持幫助；為顧客帶來的利益有：隨時(shí)隨地獲得企業(yè)新聞和資訊、了解新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)、得到企業(yè)的支持等。

（二）互動(dòng)性

手機(jī)平臺(tái)在“交互性”方面有著其他平臺(tái)無法比較的優(yōu)勢。企業(yè)不僅可以通過手機(jī)給顧客發(fā)送他所需要的信息，更可實(shí)現(xiàn)意見反饋等多方面的功能。以手機(jī)短信為例，短信的收發(fā)是雙向的，互動(dòng)的。發(fā)送雙方既是傳播者也是受傳者，其身份是雙重的、互變的、不固定的。相對(duì)于企業(yè)開設(shè)的意見簿、網(wǎng)絡(luò)的回帖和留言來說，手機(jī)短信的互動(dòng)性在效率、速度及靈活性上更上了一個(gè)新層面。

（三）及時(shí)快捷

手機(jī)信息相對(duì)于其他方式來說更為快捷，一是制作快捷，二是快捷。雖然信息的速度取決于信息的數(shù)量和運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)狀況，但基本上是在幾秒最多幾分鐘的時(shí)間內(nèi)完成，幾乎感覺不到時(shí)間差。

（四）到達(dá)率高

以其他載體傳送的企業(yè)信息具有極強(qiáng)的選擇性和可回避性，如企業(yè)的促銷單等宣傳信息可能沒人看，電視廣告可能因消費(fèi)者的回避而付之東流，達(dá)不到預(yù)期的宣傳目的。而手機(jī)用戶一般隨時(shí)隨地將手機(jī)攜帶在身邊，因而企業(yè)信息在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和終端正常的情況下可以直接到達(dá)顧客。并且，如果信息發(fā)送到有需求的顧客手中，顧客會(huì)將其暫時(shí)保留，這可延長信息的時(shí)效性。

（五）可監(jiān)測性

借助移動(dòng)技術(shù)，企業(yè)可了解和監(jiān)督信息是否被有效地發(fā)送給目標(biāo)顧客，企業(yè)還可以準(zhǔn)確地監(jiān)控回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間，從而為企業(yè)提供了監(jiān)測信息溝通活動(dòng)十分便捷的手段，這使其他信息傳播載體無論是電子的還是紙質(zhì)的都無法與之比擬。

（六）可充分利用零碎時(shí)間

手機(jī)可以最方便地把顧客的零碎時(shí)間利用起來，并且能夠極為快捷地傳播信息。每個(gè)人在一天當(dāng)中都有很多零碎時(shí)間，如候車、在電梯里、在飛機(jī)場、在地鐵上、在火車上，借助手機(jī)，顧客可充分利用零碎時(shí)間來獲取信息。

媒體私人化時(shí)代到來，使得企業(yè)營銷信息的傳遞變得隨時(shí)隨地，這也正是移動(dòng)營銷平臺(tái)的魅力所在。

二、移動(dòng)營銷平臺(tái)的構(gòu)建

移動(dòng)營銷平臺(tái)的功能主要是進(jìn)行營銷信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地獲取信息，并以同樣的方式對(duì)顧客進(jìn)行傳播，以適應(yīng)市場變化的需求。顧客通過這個(gè)平臺(tái)可輕松獲取對(duì)其有價(jià)值的信息，及時(shí)向企業(yè)反饋?zhàn)约旱母邢牒徒?jīng)驗(yàn)體會(huì)，并與企業(yè)交流等。

本文根據(jù)目前常用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如短信、彩信、彩鈴、WAP、手機(jī)游戲等各自的特點(diǎn)，擬構(gòu)建的移動(dòng)營銷平臺(tái)分為兩個(gè)子平臺(tái)：WAP平臺(tái)與短信平臺(tái)，其構(gòu)建步驟如下：

（一）購置基礎(chǔ)設(shè)備與軟件

良好的硬件設(shè)施和物理環(huán)境是構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)營銷平臺(tái)的前提，企業(yè)需要組織全體成員具備信息傳遞所依賴的相關(guān)物質(zhì)條件和硬件設(shè)施，如移動(dòng)電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、掃描儀、服務(wù)器以及所需要的軟件等。

（二）成立營銷信息管理中心

營銷信息管理中心對(duì)收集的各類信息進(jìn)行篩選、儲(chǔ)存、分析、歸納、整理，并結(jié)合營銷的需要，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化、更具針對(duì)性和實(shí)踐性。通過信息管理中心的處理，可以大大減少企業(yè)各類無用的、冗余的信息，節(jié)省顧客對(duì)營銷信息的辨別、分析時(shí)間和成本。信息管理中心的建設(shè)需要設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)，配備專門進(jìn)行信息分析、處理的人員，以及存儲(chǔ)和處理信息的工具和設(shè)備，如數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)等。營銷信息管理中心及時(shí)將一些重要的營銷活動(dòng)信息以短信的形式群發(fā)，并同時(shí)在企業(yè)WAP網(wǎng)站上，以供顧客及時(shí)獲取信息并做好參與活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。

（三）建立企業(yè)WAP平臺(tái)

企業(yè)要建設(shè)WAP平臺(tái)，首先需要建設(shè)WAP網(wǎng)站，可委托企業(yè)內(nèi)外的專業(yè)技術(shù)人員來制作。建立WAP網(wǎng)站的費(fèi)用低，通常一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用一年只需要幾千元。建立WAP網(wǎng)站也非常容易，不需要得到出版部門或者廣告部門的批準(zhǔn)。若企業(yè)缺乏專門的設(shè)備與專業(yè)人員，也可直接交給專業(yè)WAP網(wǎng)站制作公司制作。

其次，需要將企業(yè)的各種材料電子化，以放進(jìn)企業(yè)的WAP網(wǎng)站，來供顧客進(jìn)行查閱。企業(yè)需要將產(chǎn)品圖片、企業(yè)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行電子掃描，連同企業(yè)的其它電子材料如產(chǎn)品報(bào)價(jià)等，統(tǒng)一放進(jìn)企業(yè)的WAP網(wǎng)站并進(jìn)行分類管理。顧客可以通過手機(jī)上網(wǎng)的方式來瀏覽企業(yè)的信息。

再次，需在WAP上建立一個(gè)員工與顧客的交流系統(tǒng)，員工可根據(jù)密碼、用戶名或職工號(hào)、身份證號(hào)登陸到系統(tǒng)中進(jìn)行信息收集與信息，顧客可通過注冊(cè)用戶名、注冊(cè)密碼來反饋信息。當(dāng)企業(yè)員工與顧客通過WAP在線交流社區(qū)互相交流時(shí)，他們各自精髓的結(jié)合對(duì)公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)將起到促進(jìn)作用，并促使新領(lǐng)域的開發(fā)及新方案的產(chǎn)生。

最后，WAP網(wǎng)站需提供各種必要的功能。WAP的誕生既有利于企業(yè)宣傳，也可以為客戶提供便利，亦為企業(yè)締造無窮商機(jī)。所以企業(yè)建設(shè)WAP網(wǎng)站，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下幾大功能：企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)、提供各種目錄、索引、文摘、關(guān)鍵詞的檢索工具等。

（四）建立短信平臺(tái)

短信平臺(tái)是集短信群發(fā)、短信接收、指令服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、群組管理等功能于一體的短信管理平臺(tái)，可滿足企業(yè)辦公和個(gè)人的需要，方便企業(yè)外部聯(lián)系和商業(yè)通知，宣傳公司最新動(dòng)態(tài)和最新產(chǎn)品信息。短信平臺(tái)突破了以往短信的“群發(fā)工具”形象，為企業(yè)提供以“溝通”為核心的移動(dòng)信息化平臺(tái)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效的溝通以提高工作效率，對(duì)外實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的宣傳以快速拓展公司業(yè)務(wù)。企業(yè)可以用以下幾種方式建設(shè)短信平臺(tái)：

一種方式是到移動(dòng)運(yùn)營商那里申請(qǐng)短信端口號(hào)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)連上移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)功能強(qiáng)大的短信群發(fā)功能。顧客可通過編制指令發(fā)送到指定號(hào)碼即可查詢與反饋各種信息。

另外一種方式是向移動(dòng)運(yùn)營商直接申請(qǐng)“企信通”、“集信通”等業(yè)務(wù)，由運(yùn)營商來幫助企業(yè)搭建短信平臺(tái)。如聯(lián)通雙向集信通系統(tǒng)是基于手機(jī)短消息的多功能雙向信息平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，各企事業(yè)單位可以面向客戶發(fā)送各種商業(yè)短信，以無線形式實(shí)施市場宣傳、信息、客戶管理等。

除此之外，企業(yè)也可通過組織員工開通中國移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)，并提示讓顧客加入，為員工與顧客的日常交流提供一個(gè)方便快捷的途徑。

在使用移動(dòng)平臺(tái)之前，企業(yè)還要將員工與用戶的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行全面調(diào)查摸底核定，并登記造冊(cè)。將匯總起來的手機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一輸入電腦數(shù)據(jù)庫，并按移動(dòng)、聯(lián)通、電信等進(jìn)行分類。

（五）開通必要的輔助功能

為了使移動(dòng)平臺(tái)的效果得到最好的發(fā)揮，企業(yè)需要在移動(dòng)運(yùn)營商那里開通必要的功能，如企業(yè)手機(jī)郵箱與短信通知業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)的手機(jī)郵箱和BlackBerry兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均是把郵件服務(wù)器的郵件，通過安全連接，主動(dòng)推送到相應(yīng)顧客的手機(jī)終端，使其能夠隨時(shí)隨地閱讀、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)郵件正文與附件。此外，還可以支持附件按需壓縮下載、多賬戶使用和郵件過濾等功能，并且支持多種類型的附件閱讀。由于其通過手機(jī)即可自如收發(fā)郵件的特點(diǎn)，一經(jīng)推出便宣告了只能依靠電腦來收發(fā)郵件的時(shí)代的結(jié)束，真正地將隨時(shí)隨地處理商務(wù)變?yōu)榭赡堋６绦磐ㄖδ軇t可使任何員工通過短信平臺(tái)或WAP網(wǎng)站或上傳新信息時(shí)，顧客都可在第一時(shí)間收到短信通知，有效地避免了信息傳遞的延誤。

三、移動(dòng)營銷平臺(tái)的日常支持

移動(dòng)營銷平臺(tái)要能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每一個(gè)員工的支持和配合，需要員工在觀念上、心理上甚至行動(dòng)上做出調(diào)整。

（一）強(qiáng)化員工的顧客溝通意識(shí)

組織要不斷強(qiáng)化員工的顧客溝通意識(shí)，使員工與顧客溝通交流成為員工日常工作的一部分，不斷鼓勵(lì)員工進(jìn)行顧客信息的搜集與反饋。

（二）優(yōu)化組織管理體制，建立并完善組織內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制

組織在推動(dòng)員工通過移動(dòng)營銷平臺(tái)與顧客進(jìn)行溝通的早期階段必然面臨著重重障礙。克服障礙，順利實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，必須通過行政命令、制度規(guī)范等形式來約束員工的行為。首先，對(duì)員工在搜集與反饋顧客信息方面的貢獻(xiàn)加以肯定，并予以相關(guān)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)員工與顧客交流。其次，制度保障營銷信息的傳播，通過制度規(guī)定移動(dòng)營銷信息傳播的范圍、層次、方式、人員以及流程，保證營銷信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞到顧客。

（三）及時(shí)更新信息

信息管理中心的信息更新要快，在WAP網(wǎng)站上進(jìn)行信息更新比任何傳統(tǒng)媒介都快，通常幾分鐘之內(nèi)就可以做到內(nèi)容更新，從而使企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)最新的消息。另外，對(duì)員工所發(fā)送過來的市場信息要及時(shí)進(jìn)行篩選、整理與歸類，以保證其他員工能有效地利用，顧客能方便、及時(shí)地查詢。

（四）為營銷信息的傳播提供必要的物質(zhì)支持

企業(yè)要及時(shí)購置進(jìn)行信息傳播所需要的各種設(shè)備與軟件，優(yōu)化組織的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為營銷人員提供性能較高的移動(dòng)終端，以保證員工能夠通過手機(jī)快速、準(zhǔn)確地發(fā)送信息。

參考文獻(xiàn)

[1]楊子華，胡倩，凌江榮．基于智能手機(jī)平臺(tái)的SMS系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．通信技術(shù)，2007，（9）.

篇（7）

隨著智能手機(jī)的加速普及,移動(dòng)終端和手機(jī)操作系統(tǒng)的激烈競爭,帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向從桌面互聯(lián)到移動(dòng)互聯(lián)的變革。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù),在2013年手機(jī)網(wǎng)民將會(huì)超越PC網(wǎng)民,手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模將會(huì)達(dá)到7.21億,將會(huì)超過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的7.16億。新浪預(yù)計(jì),未來移動(dòng)終端的規(guī)模將是PC互聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模的10倍。正是基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前景的看好,傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站如新浪、網(wǎng)易等紛紛憑借其熱門產(chǎn)品布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。新浪憑借新浪微博強(qiáng)勢進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)易全產(chǎn)品線謹(jǐn)慎布局,將其優(yōu)質(zhì)PC資源平移至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。廣告模式當(dāng)今用戶接觸信息的方式已經(jīng)改變,以用戶為核心的營銷方式勢必要隨之而變,移動(dòng)互聯(lián)廣告也正在成為企業(yè)營銷中的重要選擇。據(jù)美國市場研究公司eMarketer測算,到2012年,移動(dòng)顯示廣告開支將超越目前的市場領(lǐng)頭羊短信廣告,成為全美開支最大的移動(dòng)廣告類型。在全球市場上,移動(dòng)廣告市場規(guī)模已達(dá)到27億美元,預(yù)計(jì)2015年這個(gè)市場會(huì)增至240億美元的規(guī)模,接近9倍的增長空間。

篇（8）

移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)采用大集中的方式部署在廣西電網(wǎng)公司本部，共分10個(gè)部分：業(yè)務(wù)辦理、離線待辦、班組計(jì)劃、客戶走訪管理、備忘錄、客戶檔案查詢、業(yè)務(wù)信息查詢、應(yīng)急預(yù)案查詢、營業(yè)廳巡視、政策法規(guī)查詢。其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。1）業(yè)務(wù)辦理辦理營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請(qǐng)登記、中間檢查、竣工檢驗(yàn)3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。辦理客戶的短信訂閱業(yè)務(wù)。通過戶號(hào)、戶名、客戶手機(jī)號(hào)，查詢到對(duì)應(yīng)客戶的短信訂閱信息，并可以在移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)上辦理對(duì)應(yīng)客戶的短信訂閱服務(wù)，如電費(fèi)通知、停電信息、繳費(fèi)信息等。欠費(fèi)客戶實(shí)際停復(fù)電時(shí)間實(shí)時(shí)記錄和回傳。查詢客戶停電工作單信息，如工作單號(hào)、停電設(shè)備、停電類型、停電原因、停電開始時(shí)間、停電結(jié)束時(shí)間、申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人、備注等，并在系統(tǒng)中錄入實(shí)際停復(fù)電時(shí)間，實(shí)時(shí)更新到電力營銷系統(tǒng)。2）離線待辦在無網(wǎng)絡(luò)的情況下，對(duì)營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中的高壓（含新居配）、低壓、居民（含快通電）工作單的申請(qǐng)登記、中間檢查、竣工檢驗(yàn)進(jìn)行離線業(yè)務(wù)的登記、查詢、辦理，有網(wǎng)絡(luò)時(shí)再把相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線提交到營銷MIS系統(tǒng)，由相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。3）班組計(jì)劃以周日歷形式展示班組各班員的日計(jì)劃，包括抄表計(jì)劃、用檢計(jì)劃、低壓巡視計(jì)劃、線損整改計(jì)劃等，并可根據(jù)實(shí)際情況記錄、派工，實(shí)時(shí)傳輸?shù)綘I銷MIS系統(tǒng)。4）客戶走訪管理從營銷MIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢客戶走訪計(jì)劃，可在現(xiàn)場填寫客戶走訪記錄相關(guān)信息。5）備忘錄通過備忘錄，業(yè)務(wù)人員可以記錄與工作相關(guān)的代辦事宜，起到提醒備忘的作用。6）客戶檔案查詢查詢客戶基本檔案信息、電源信息、計(jì)量點(diǎn)信息、電能表信息，便于現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。7）業(yè)務(wù)信息查詢查詢客戶抄表記錄、電費(fèi)應(yīng)實(shí)收記錄、欠費(fèi)及違約金記錄、客戶短信等信息，便于了解客戶的相關(guān)資料，提高客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的工作效率。8）應(yīng)急預(yù)案查詢查詢用電檢查信息，如重要客戶應(yīng)急預(yù)案相關(guān)信息等。9）營業(yè)廳巡視查詢營業(yè)服務(wù)場所日常巡視記錄。10）政策法規(guī)查詢查詢《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，新居配政策、電價(jià)政策等政府文件以及公司管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

1.2移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

從圖2可以看出，移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)是由移動(dòng)終端、服務(wù)器、營銷移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器與電力營銷數(shù)據(jù)庫4部分組成。圖2移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D支持安卓系統(tǒng)的平板電腦或大屏幕手機(jī)的移動(dòng)終端，利用廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)有3G網(wǎng)絡(luò)通道和APN專線通道通過認(rèn)證服務(wù)之后接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)DMZ區(qū)域，請(qǐng)求訪問內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器，再自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到營銷移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器與電力營銷數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。設(shè)備配置參數(shù)見表1。

2技術(shù)要點(diǎn)

2.1基于Android平臺(tái)的開發(fā)

Android是Google公司于2007年11月開發(fā)的基于Linux平臺(tái)的開源手機(jī)及平板操作系統(tǒng)，在An⁃droid平臺(tái)上，可以開發(fā)出各式各樣的應(yīng)用，提供了2D、3D的圖形支持、數(shù)據(jù)庫支持（SQLite），并且集成了瀏覽器，很大程度上方便了移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)，有效降低開發(fā)成本。移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)開發(fā)采用三星、華碩、華為的部分機(jī)型作為開發(fā)樣機(jī)，各有優(yōu)缺點(diǎn)，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求擇優(yōu)選取。

2.2Web應(yīng)用服務(wù)層

Web應(yīng)用服務(wù)層是運(yùn)行在一立的Web服務(wù)器上的Web應(yīng)用服務(wù)程序，它一般運(yùn)行在Web容器中。移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)采用Weblogic，接收Android客戶端程序的請(qǐng)求，然后調(diào)用EJB數(shù)據(jù)訪問層讀、寫數(shù)據(jù)，將EJB數(shù)據(jù)訪問層的返回結(jié)果進(jìn)行處理后將結(jié)果返回給Android客戶端進(jìn)行展示。通過這個(gè)Web應(yīng)用服務(wù)層，使Android客戶端程序與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫隔離，提高系統(tǒng)安全性。

2.3EJB數(shù)據(jù)訪問層

EJB數(shù)據(jù)訪問層是一個(gè)基于J2EE技術(shù)的EJB應(yīng)用，運(yùn)行在J2EE容器中，它負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行通信，讀、寫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，為上層的Web應(yīng)用服務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

3移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)特點(diǎn)

3.1辦公模式多樣化

移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)充分利用移動(dòng)終端設(shè)備通信、筆記、攝像等集成功能，完成基層現(xiàn)場作業(yè)的各項(xiàng)需求，實(shí)現(xiàn)了無紙化移動(dòng)辦公。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時(shí)間和空間的束縛，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信、移動(dòng)設(shè)備功能，業(yè)務(wù)信息可以隨時(shí)隨地通暢、安全地進(jìn)行交互流動(dòng)。通過移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)和手持終端設(shè)備，業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場即可快速查詢相關(guān)信息、辦理營銷業(yè)務(wù)、記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單等，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公模式多樣化。

3.2支持離線業(yè)務(wù)辦理

離線業(yè)務(wù)辦理，簡單來說是在無網(wǎng)絡(luò)或信號(hào)差的地區(qū)通過離線登陸客戶端系統(tǒng)，在離線環(huán)境下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。離線業(yè)務(wù)辦理是C/S模式下移動(dòng)軟件應(yīng)用的重要特點(diǎn)，不需要消耗網(wǎng)絡(luò)資源且不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，安全可靠且快捷穩(wěn)定，當(dāng)切換到有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境時(shí)，在線提交相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即可，為大面積推廣使用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)提供了基礎(chǔ)條件。

篇（9）

1．1用戶維護(hù)過程重視程度不夠?qū)е聽I銷成本高

移動(dòng)通信企業(yè)的市場贊助費(fèi)用通常又稱之為社會(huì)渠道酬金，移動(dòng)通信企業(yè)社會(huì)渠道酬金的設(shè)計(jì)通常都過度重視新用戶的開發(fā)，而忽視了老客戶的維護(hù)。移動(dòng)通信企業(yè)通常十分重視新用戶的開發(fā)，移動(dòng)通信企業(yè)通常借助社會(huì)渠道和社會(huì)力量及贊助費(fèi)推動(dòng)新用戶快速入網(wǎng)，從而推動(dòng)移動(dòng)通信企業(yè)市場占有率，加速移動(dòng)通信企業(yè)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)通信企業(yè)七成以上的新用戶都是通過社會(huì)渠道發(fā)展起來的，移動(dòng)通信入網(wǎng)酬金是社會(huì)渠道的主要收入來源。隨著移動(dòng)通信用戶的普及率不斷提升，加上市場競爭的日趨激烈，許多移動(dòng)通信企業(yè)還繼續(xù)保持原來的高額社會(huì)渠道酬金。而移動(dòng)通信企業(yè)在市場營銷的過程中，通常都忽視了當(dāng)前在日趨激烈的競爭中和新客戶發(fā)展過程中，出現(xiàn)了新用戶高速增長同時(shí)老用戶離網(wǎng)率也不斷提升，新用戶在網(wǎng)率越來越低。根據(jù)中國移動(dòng)通信的數(shù)據(jù)顯示，2014年第二季度新發(fā)展用戶的占有率僅三成左右。過低的新用戶在網(wǎng)率導(dǎo)致移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷成本中的市場贊助費(fèi)居高不下。移動(dòng)通信企業(yè)在市場營銷過程中過于重視新用戶的開發(fā)，忽視了老用戶的維護(hù)，導(dǎo)致新用戶開發(fā)過程效率較低，老用戶流失退網(wǎng)率過高，導(dǎo)致市場營銷過程陷入惡性循環(huán)，增加了移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷成本。例如中國移動(dòng)通信公司在遼寧省的促銷活動(dòng)中設(shè)計(jì)了新用戶入網(wǎng)及老用戶充值均滿100送30的活動(dòng)方案，及新用戶開戶時(shí)新卡中有100元話費(fèi)，同時(shí)贈(zèng)送30元禮品，老用戶充值滿100也贈(zèng)送30元禮品。表面上看兩種促銷方案大致相同，但由于社會(huì)渠道對(duì)于新開卡和新戶占有都有一定補(bǔ)貼，導(dǎo)致新開戶的優(yōu)惠率比老用戶充值100送30的活動(dòng)力度大，這種促銷方案某種程度上不利于老用戶的維護(hù)。一些老用戶在經(jīng)濟(jì)利益的觸動(dòng)下，選擇放棄原來的賬戶，重新開戶以獲得更大的優(yōu)惠力度。這種離網(wǎng)、入網(wǎng)導(dǎo)致了移動(dòng)通信企業(yè)在市場營銷過程中浪費(fèi)了資源、資金，不利于市場營銷管理成本的控制。

1．2集團(tuán)客戶及VIP重視程度不夠?qū)е率袌鰻I銷成本高

大眾客戶是移動(dòng)通信企業(yè)占領(lǐng)市場的主要目標(biāo)客戶群體，因此為了做大、做強(qiáng)移動(dòng)通信企業(yè)市場，各大移動(dòng)通信企業(yè)投入大量資源和市場營銷成本，搶占普通大眾客戶。通常移動(dòng)通信企業(yè)設(shè)置了入網(wǎng)禮品贈(zèng)送、交話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)等市場營銷活動(dòng)，此外還通過給予商高額運(yùn)營酬金來發(fā)展渠道。一些移動(dòng)通信企業(yè)下屬分公司為了搶占市場和市場渠道，做到地區(qū)最大運(yùn)營商，甚至不惜犧牲企業(yè)利潤、利益，虧本發(fā)展新客戶和新商。更甚者，一些移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷人員與商以虛假方式套購開戶號(hào)碼，形成了大量入網(wǎng)用戶和大量離網(wǎng)用戶，浪費(fèi)了大量企業(yè)的市場營銷資源，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷成本高企。集團(tuán)客戶和VIP客戶雖然在移動(dòng)通信市場中的比例不高，一些移動(dòng)通信企業(yè)因此對(duì)集團(tuán)客戶和大客戶的重視程度不夠。然而實(shí)際上，由于集團(tuán)客戶和大客戶市場影響力和市場導(dǎo)向力較強(qiáng)，而且集團(tuán)客戶和大客戶市場利潤明顯高于大眾客戶，因此集團(tuán)客戶和VIP客戶的市場對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)來說十分重要。

2移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷成本管理策略

移動(dòng)通信市場格局的改變加劇了市場競爭，在各大移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷活動(dòng)中層出不窮的營銷策略和促銷方式降低了用戶的忠誠度，移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷成本在高投入的背景下，呈現(xiàn)出增長率較低，離網(wǎng)率較高的市場現(xiàn)狀。在此情況下，移動(dòng)通信企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極改變應(yīng)對(duì)，通過降低市場營銷成本，從而提高移動(dòng)通信企業(yè)的市場競爭力和企業(yè)的核心競爭力，從而從根本上將移動(dòng)通信企業(yè)做大做強(qiáng)。

2．1移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成成本控制觀念

成本控制是企業(yè)提高利潤的最有效的手段之一，同時(shí)成本控制對(duì)于企業(yè)提高自身競爭力也具有重要意義。對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)來說，在日益激烈的市場競爭狀況下，要控制企業(yè)成本首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)的市場營銷來說，養(yǎng)成成本控制觀念，是提高市場營銷效率和效能的前提。移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)從資源有限、優(yōu)化利用的角度進(jìn)行成本控制理念的培養(yǎng)。以往，移動(dòng)通信企業(yè)通常認(rèn)為移動(dòng)通信企業(yè)生產(chǎn)成本較低，資源豐富，在進(jìn)行市場營銷的過程中常常采用粗放式營銷模式，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。在當(dāng)前形勢下，轉(zhuǎn)變市場營銷成本觀念必須轉(zhuǎn)變以往外延擴(kuò)張式的成本控制策略，應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式，精細(xì)化營銷成本管理，實(shí)現(xiàn)低成本營銷取得較好營銷效果的策略。再次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建節(jié)約資源、節(jié)約成本的企業(yè)文化觀念，在企業(yè)內(nèi)部形成廣泛的市場營銷成本控制宣傳，實(shí)行全面參與的成本控制方式，最終通過成本控制實(shí)現(xiàn)市場營銷低成本高效率的目標(biāo)。

篇（10）

建筑施工企業(yè)的成本管理，主要是工程項(xiàng)目的成本管理，項(xiàng)目成本是指在工程項(xiàng)目上發(fā)生的全部費(fèi)用的總和，包括直接成本和間接成本。其中直接成本包括人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、材料費(fèi)和其他直接費(fèi)用；間接成本包括管理^員工資、辦公費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)等。項(xiàng)目成本管理是對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)中所發(fā)生的各項(xiàng)成本，有組織地進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核等一系列的科學(xué)管理工作。

1工程項(xiàng)目成本管理存在的主要問題

1.1成本管理意識(shí)不強(qiáng)

在目前項(xiàng)目成本管理中，公司級(jí)管什么，項(xiàng)目部管什么，責(zé)任不明確，雖然企業(yè)要求項(xiàng)目部要做到先算后做，但實(shí)際經(jīng)常是干了后算或邊干邊算。雖然項(xiàng)目部都配有預(yù)結(jié)算人員，但責(zé)任不落實(shí)，工作不到位，財(cái)務(wù)、材料、合同、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等部門工作脫節(jié)，有預(yù)算無核算，大部分無項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析比較，沒有具體的節(jié)超建議和措施，即使能從結(jié)算上反映項(xiàng)目盈虧，也弄不清盈虧原因。尤其是有些管理人員受傳統(tǒng)觀念影響，成本管理意識(shí)不強(qiáng)，缺乏法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，或者因沒有較大切身利益關(guān)系，要錢不著急；有的雖然意識(shí)到要找建設(shè)單位辦理簽證手續(xù)，但遇到建設(shè)單位不愿簽或有意拖的情況，無及時(shí)采取措施，干完了活甚至多干了活因無完善必要手續(xù)和證據(jù)而收不回工程款。

1.2人員素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)

目前，我國企業(yè)改革的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)發(fā)展的瓶頸是人才的瓶頸，由于現(xiàn)行體制的制約，企業(yè)不可能在短時(shí)間內(nèi)使職工的素質(zhì)提高到能滿足市場規(guī)律的程度。有部分具有施工管理和組織經(jīng)驗(yàn)的人，成本管理能力有限，文化水平及專業(yè)理論知識(shí)水平不高；具有理論知識(shí)水平的大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)又不足；具有理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成本管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才不多。另外對(duì)于項(xiàng)目，特別是小型項(xiàng)目，人們都有一種臨時(shí)觀念，即掙一筆錢走人的思想，組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，只要干了活按月領(lǐng)到工資就行，公司好壞、項(xiàng)目成敗與個(gè)人關(guān)系不大，所以干活敷衍了事，得過且過的現(xiàn)象比較普遍，質(zhì)量低下。雖然項(xiàng)目也有責(zé)任制，但沒有目標(biāo)成本分解，責(zé)、權(quán)、利落實(shí)不到人，則滋長了員工的(包括項(xiàng)目管理人員)消極情緒，加上現(xiàn)場人員流動(dòng)頻繁，工作不連續(xù)，責(zé)任心也難以到位。項(xiàng)目盈利了，人人有份，但沒有獎(jiǎng)勵(lì)，項(xiàng)目虧本了，人人有責(zé)，但沒有處罰，還可以前后推諉，這正好成為一些不負(fù)責(zé)任者的借口。

1.3材料管理不嚴(yán)。浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

材料費(fèi)在工程成本中約占60％，是成本能否有效控制的關(guān)鍵。因此，在測算過程中必須慎重合理，考慮到影響成本的多種因素，不僅要保證國家、企業(yè)的利益，而且要充分挖掘項(xiàng)目潛力，調(diào)動(dòng)全員的積極性，積極運(yùn)用新技術(shù)，促進(jìn)增收節(jié)支，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。建立健全項(xiàng)目責(zé)任成本核算機(jī)制，是實(shí)施成本控制的中心環(huán)節(jié)。應(yīng)采用量化的方法，將目標(biāo)責(zé)任成本進(jìn)一步分解到施工管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，即具體落實(shí)到人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、其他直接費(fèi)和分項(xiàng)負(fù)責(zé)人身上，最終確保責(zé)任成本目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。只有正確合理地界定項(xiàng)目的責(zé)任成本范圍，并保證分解目標(biāo)的落實(shí)，才能在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理的有效化，材料費(fèi)用占整個(gè)工程造價(jià)的60％，材料費(fèi)用的盈虧直接影響到整個(gè)工程的盈虧。有些項(xiàng)目部無嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料用料制度。從倉庫領(lǐng)料有數(shù)，但余料無回收，失竊浪費(fèi)嚴(yán)重，尤其是計(jì)件承包只包工不包料，工人班組只顧出產(chǎn)值，材料、物資過量消耗，機(jī)械設(shè)備過度磨損；小型手動(dòng)工具更無人愛護(hù)，有時(shí)借出有手續(xù)，返還無驗(yàn)收；下料計(jì)算不準(zhǔn)確，損耗率超標(biāo)。鋼材看管不嚴(yán)，遺失時(shí)有發(fā)生；材料型號(hào)不對(duì)，造成閑置浪費(fèi)，材料供應(yīng)量與實(shí)際不符；監(jiān)督機(jī)制不健全，出了問題往往追不到責(zé)任人，這也是造成成本失控的主要原因。

1.4成本核算流于形式，指導(dǎo)意義不大

一般來說，每個(gè)項(xiàng)目雖配有預(yù)結(jié)算員，但其所從事的工作也只是按圖按現(xiàn)場指令算量，作為結(jié)算依據(jù)之一，在施工過程中沒將成本預(yù)算和成本核算結(jié)合起來，由于項(xiàng)目沒有階段成本分析，沒有分部分項(xiàng)成本分析，沒有實(shí)際成本與預(yù)算成本、計(jì)劃成本的比較，因此，對(duì)項(xiàng)目施工指導(dǎo)意義不大。加上獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不健全，獎(jiǎng)罰辦法不落實(shí)，成本超支與大多數(shù)人的個(gè)人收入無直接掛鉤，因此。管理人員對(duì)情況并不十分關(guān)心，不少人根本不知道自己所負(fù)責(zé)工程部分的計(jì)劃成本、預(yù)算成本和實(shí)際成本情況，只要進(jìn)度跟得上，總體感覺就很良好。由于沒有分階段分項(xiàng)目成本控制，沒有分部分項(xiàng)成本控制，所以最后項(xiàng)目完工后成本也就沒有有效控制，有時(shí)甚至到結(jié)算時(shí)才知道項(xiàng)目虧損。

2項(xiàng)目成本控制措施

2.1必須強(qiáng)化施工項(xiàng)目成本觀念

建筑施工企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理并以項(xiàng)目經(jīng)理部作為核算單位，要求項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理班子和作業(yè)層全體人員都必須具有經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念和成本觀念，對(duì)項(xiàng)目的盈虧負(fù)責(zé)，這是一項(xiàng)深化建筑業(yè)體制改革的重大措施。因此，要搞好施工項(xiàng)目成本管理，必須首先對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部人員加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理教育，只有在施工項(xiàng)目中培養(yǎng)強(qiáng)烈的成本意識(shí)，讓參與施工項(xiàng)目管理與實(shí)施的每一個(gè)人員都意識(shí)到加強(qiáng)施工項(xiàng)目成本管理對(duì)施工項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益及個(gè)人收入所產(chǎn)生的重大影響，各項(xiàng)成本管理工作才能在施工項(xiàng)目成本管理中得到貫徹和實(shí)施。

2.2建立項(xiàng)目施工成本責(zé)任制

項(xiàng)目的成本管理是通過項(xiàng)目經(jīng)理部全體人員來完成的。為有效控制成本，項(xiàng)目經(jīng)理一方面在管理人員的配備上要少而精。而且工作期限上要合理安排；另一方面應(yīng)將成本責(zé)任分解落實(shí)到各個(gè)崗位，落實(shí)到專人，并且努力使項(xiàng)目經(jīng)理部的每一位成員盡可能在追求成本目標(biāo)，以及達(dá)到這一目標(biāo)的手段上取得一致，用統(tǒng)一的規(guī)范和責(zé)任約束和指導(dǎo)個(gè)人的行動(dòng)，保證整個(gè)項(xiàng)目各項(xiàng)施工活動(dòng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的獎(jiǎng)懲辦法，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，以便對(duì)成本進(jìn)行全過程管理、全員管理、動(dòng)態(tài)管理，形成一個(gè)分工明確、責(zé)任到人的成本管理體系，使降低成本成為每一位管理人員的自覺行動(dòng)。

2.3抓好項(xiàng)目成本管理的基礎(chǔ)工作

成本管理的基礎(chǔ)工作是加強(qiáng)項(xiàng)目成本核算的重要依據(jù)。必須健全定額管理、預(yù)算管理、計(jì)量和驗(yàn)收制度以及各種分類賬，按勞動(dòng)定額簽發(fā)施工任務(wù)書。尤其應(yīng)當(dāng)制定與不斷完善企業(yè)內(nèi)部的施工定額，因?yàn)檫@是企業(yè)加強(qiáng)成本管理與控制成本的基礎(chǔ)。更是企業(yè)班組成本控制與考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)體制、管理機(jī)制、施工技術(shù)水平，制定符合企業(yè)管理與施工技術(shù)水平的施工定額，并在執(zhí)行過程中不斷修訂完善，以保證定額水平的先進(jìn)性。項(xiàng)目開工前要編制出施工圖預(yù)算，項(xiàng)目竣工后要按規(guī)定時(shí)限準(zhǔn)確及時(shí)提供竣工決算。一切物資的收、發(fā)、領(lǐng)、退都要按規(guī)定手續(xù)辦理，對(duì)庫存物資和現(xiàn)場材料定期進(jìn)行盤點(diǎn)，保證據(jù)物相符。為下步項(xiàng)目管理人員制定項(xiàng)目成本控制計(jì)劃奠定了合理的基礎(chǔ)。

2.4抓好項(xiàng)目成本計(jì)劃

施工項(xiàng)目成本計(jì)劃是由項(xiàng)目經(jīng)理組織施工管理人員制定出的計(jì)劃，它即是對(duì)項(xiàng)目施工成本的預(yù)測，同時(shí)也是項(xiàng)目成本管理的目標(biāo)，項(xiàng)目成本計(jì)劃編制優(yōu)化的過程，也是項(xiàng)目管理人員尋求降低施工項(xiàng)目計(jì)劃成本的過程，在制定第一次成本計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目管理人員依據(jù)初步擬定的施工方案按分部分項(xiàng)落實(shí)成本，項(xiàng)目人員根據(jù)項(xiàng)目成本的總匯，將工程施工措施性消耗成本分離，把工程施工措施性消耗作為項(xiàng)目成本控制的重點(diǎn)，組織項(xiàng)目技術(shù)人員和管理人員對(duì)工程施工方案進(jìn)行優(yōu)化改良，把施工措施性消耗降到最低水平，在落實(shí)了項(xiàng)目成本計(jì)劃后項(xiàng)目管理人員對(duì)成本管理目標(biāo)進(jìn)行層層分解，使每個(gè)參與此項(xiàng)目施工的工作人員都有一個(gè)明確的成本目標(biāo)，這樣項(xiàng)目成本的計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)過程中耗費(fèi)控制才能起到其應(yīng)有的作用。同時(shí)項(xiàng)目成本計(jì)劃為項(xiàng)目管理層考核施工人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率，成本費(fèi)用的其他支出提供了重要依據(jù)。為以后對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際成本分析核算提供了參考。

2.5做好項(xiàng)目實(shí)施中成本控制

項(xiàng)目經(jīng)理部要對(duì)項(xiàng)目成本實(shí)行全過程的控制，進(jìn)行成本的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于施工項(xiàng)目成本來說，應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成本的事中和事前控制。在施工準(zhǔn)備階段的成本控制，根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容確定成本目標(biāo)、編制成本計(jì)劃、制定成本控制方案，為今后成本控制做好準(zhǔn)備。而竣工階段的成本管理由于成本盈虧基本已成定局，即使發(fā)生了誤差，也已經(jīng)來不及糾正，因此，應(yīng)當(dāng)把成本控制的重心放在主要施工階段上，對(duì)成本實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，控制成本。做好成本控制中基礎(chǔ)性工作，制定施工項(xiàng)目成本計(jì)劃，只是成本管理的前奏，成本管理的具體實(shí)施，還是在施工過程中。

2.6做好施工項(xiàng)目成本分析考核

施工項(xiàng)目成本分析是根據(jù)成本計(jì)劃對(duì)施工過程中實(shí)際消耗進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃的完成情況。分析差異產(chǎn)生的原因，進(jìn)一步改進(jìn)施工方法管理手段。

由于工程項(xiàng)目千變?nèi)f化，很少雷同。因此成本分析應(yīng)以分部分項(xiàng)目工程為分析的基本單位，對(duì)于工程項(xiàng)目影響成本的可變程度，作出影響程度大小的分析。這樣，在工程項(xiàng)目未開始時(shí)，可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的情況確定影響因素的種類與程度。在此基礎(chǔ)上，分析歷史數(shù)據(jù)找出其成本的變動(dòng)程度，可以比較準(zhǔn)確地估計(jì)出工程成本。不但使成本計(jì)劃編制有了很好的依據(jù)，對(duì)于工程招投標(biāo)工作也提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在工程施工中。項(xiàng)目管理人員還要按月或按進(jìn)度進(jìn)行工程成本分析，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。同時(shí)，按進(jìn)度進(jìn)行分析工作為工程的工期成本攤銷可以按實(shí)際進(jìn)度確認(rèn)工程總成本費(fèi)用的耗用程度，對(duì)項(xiàng)目的總成本目標(biāo)有比較明確的估計(jì)，并且隨著進(jìn)度的開展，一步步地接近實(shí)際總成本。

在工程項(xiàng)目成本分析時(shí)，項(xiàng)目管理人員首先在確定勞務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)上，與實(shí)際中發(fā)生的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰費(fèi)用相結(jié)合，再與計(jì)劃人工費(fèi)用相比較。把人工費(fèi)按分部分項(xiàng)工程劃分后進(jìn)行對(duì)比，從而確定了人工費(fèi)對(duì)比分析差異。在材料使用中主要考察周轉(zhuǎn)材料和主要材料的費(fèi)用。分析費(fèi)用變動(dòng)的原因，從而對(duì)項(xiàng)目管理工作做出分析與評(píng)價(jià)。