序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇保險(xiǎn)新人心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

很早之前就聽(tīng)朋友反復(fù)提到中國(guó)人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒(méi)有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無(wú)數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我?jiàn)^勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來(lái)到了中國(guó)人壽福建寧德分公司舉辦的2004年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問(wèn)候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開(kāi)連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來(lái)開(kāi)脫自身，以便下臺(tái)?？傉J(rèn)為自己沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂(lè)觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來(lái)自

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來(lái)的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。

篇（2）

小時(shí)候誰(shuí)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“狼來(lái)了”的故事呢？這個(gè)流傳最廣又最簡(jiǎn)單的故事，卻足夠分量地告訴了我們不誠(chéng)信可能付出像生命一樣的代價(jià)。經(jīng)過(guò)多年的誠(chéng)信教育，其實(shí)成年的我們對(duì)誠(chéng)信都有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。包括我在加入保險(xiǎn)行業(yè)之前，也認(rèn)為自己誠(chéng)信做得還不錯(cuò)，所以我很自信我作保險(xiǎn)人應(yīng)該不會(huì)有什么差錯(cuò), 可是在經(jīng)歷一件事情之后，我才明白我需要重新定位自己行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。

這件事發(fā)生在我的一位轉(zhuǎn)介紹的客戶身上，我稱呼她為韓姐，因?yàn)榕笥训臒嵝耐扑]，韓姐很信任我，我們談得比較融洽，不久我就給她全家做了整套醫(yī)療計(jì)劃并順利簽了單，可能是太順利的緣故，我在講述住院安心的條款時(shí)鬼使神差地忘了說(shuō)擇期手術(shù)的內(nèi)容，回頭想起時(shí)我也沒(méi)去補(bǔ)充，單方面地認(rèn)為沒(méi)太大關(guān)系。保費(fèi)交上去，核保下來(lái)，韓姐被要求免除過(guò)往病史，她不太理解，于是我再次進(jìn)行條款解釋，無(wú)意中提到擇期手術(shù)，韓姐馬上敏感地讓我停下來(lái)具體解釋什么叫擇期手術(shù)，當(dāng)我解釋完后，我明顯地感覺(jué)她臉色變了，她用嚴(yán)肅的神情對(duì)我說(shuō)：“小劉，你是我的朋友介紹來(lái)的，我很信任你，我也知道你想辦我的這份保險(xiǎn)，可是現(xiàn)在你是不是還有什么沒(méi)有告訴我，我希望無(wú)論你好的壞的都說(shuō)出來(lái)?！甭?tīng)到這話，我的頭轟了一下，臉?biāo)⒌丶t了，心里真是又急又愧，我連連說(shuō)沒(méi)有沒(méi)有什么遺漏了，可是從韓姐驟然冷淡的神情，我明白她已經(jīng)對(duì)我的誠(chéng)信產(chǎn)生了懷疑，當(dāng)時(shí)這種感覺(jué)就像被人當(dāng)眾扇了一巴掌，臉上火辣辣的；又像被人從頭到腳淋了一潑水，身上冷冰冰的。雖然從本意上來(lái)說(shuō)我沒(méi)有一絲想欺騙的意思，可是不該出現(xiàn)的專業(yè)疏忽已經(jīng)出現(xiàn)了，不夠嚴(yán)肅的專業(yè)態(tài)度也已被韓姐看在眼里記在心里，后來(lái)韓姐還是選擇了撤件退費(fèi)，盡管我多次想彌補(bǔ)，無(wú)奈我感覺(jué)我和韓姐之間的這道裂痕已經(jīng)很難完全彌合。這件事給我影響很大，我很難過(guò)，而且比我自己想象得要難過(guò)得多，我覺(jué)得我不是為了那筆沒(méi)有收到的保費(fèi)，更多地是我體會(huì)到失去客戶信任原來(lái)是這么一件痛苦的事情，這種后果甚至是沒(méi)有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)或者彌補(bǔ)不了的，我痛苦地警醒到原來(lái)我們每天例行的見(jiàn)客戶談條款其實(shí)都是一場(chǎng)真刀真槍的誠(chéng)信的檢驗(yàn)，我們必須從頭到尾端出給客戶的就是100％的誠(chéng)信，而不能是哪怕99％的誠(chéng)信，這件事更鞭策著我拼命地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，再也不敢自以為是地講條款了，我就這樣付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)才明白一個(gè)道理：壽險(xiǎn)人必須過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度才能滿足客戶要求的所有誠(chéng)信度。

從業(yè)一年多來(lái)，說(shuō)實(shí)話，工作本身的辛勞繁瑣還不是最難受的，最難受的是我們被迫接受保險(xiǎn)職業(yè)帶來(lái)洪水猛獸般的成見(jiàn)―――“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就是從別人口袋里騙錢(qián)，保險(xiǎn)類(lèi)似傳銷(xiāo)”，這些話語(yǔ)至今還在刺痛我的心，細(xì)究原因，之前一些不夠誠(chéng)信的人確實(shí)要為此負(fù)相當(dāng)大的責(zé)任，客戶無(wú)疑是最受傷害的，可是作為保險(xiǎn)人而言，我們何嘗沒(méi)有為此付出慘痛代價(jià)呢?長(zhǎng)期以來(lái)，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員社會(huì)地位一直處于壽險(xiǎn)業(yè)尷尬的邊緣人位置；長(zhǎng)期以來(lái)，我們?yōu)椴鸪湃伪趬靖冻龅奶嗟臏I水和汗水。這種生存環(huán)境亟需我們奮起自救啊，而改善這個(gè)生存環(huán)境唯一能靠什么？靠的只能是誠(chéng)信，如果說(shuō)誠(chéng)信有標(biāo)準(zhǔn)的話，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是時(shí)間，因?yàn)檎\(chéng)信，我們會(huì)簽訂的是一份經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的良質(zhì)保單，因?yàn)檎\(chéng)信，我們會(huì)執(zhí)行的是一種經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的服務(wù)，做保險(xiǎn)就是做人，對(duì)誠(chéng)信不悔的堅(jiān)持將終使我們的人格也得到提升！

現(xiàn)在的我僅僅還只是**保險(xiǎn)的一名資歷不長(zhǎng)的新兵，這一年多時(shí)間，除了專業(yè)的提高，我感覺(jué)自己也是對(duì)誠(chéng)信由淺至深的一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程。今天的我已經(jīng)改變了對(duì)誠(chéng)信泛泛的要求，而是在每天的展業(yè)中具體化規(guī)范化習(xí)慣化，是在經(jīng)營(yíng)我的個(gè)人信譽(yù)品牌。在這條路上，我并不是孤單的，在每天的早會(huì)里，我大聲地誦讀著公司訓(xùn)導(dǎo)的誠(chéng)信精神；在每天的展業(yè)中，那么多勤懇踏實(shí)的業(yè)務(wù)員是我的同伴，那么多熠熠閃光的優(yōu)秀前輩是我的榜樣，而獲得國(guó)際服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)則是我一直追求的目標(biāo)。

在這個(gè)歷程中，我也擁有著我的夢(mèng)想：我夢(mèng)想有那么一天，當(dāng)我回首我的人生涯時(shí)，我能欣慰地看到自己在自己品德修練中的進(jìn)步，看到誠(chéng)信精神在我生命中的逐漸完滿；我也夢(mèng)想有那么一天，誠(chéng)信像一枚美麗的司徽別在我們每個(gè)平安人的胸前；我還夢(mèng)想有那么一天，人們可以親切，客觀地理解保險(xiǎn)從業(yè)；我更夢(mèng)想有這么一天，我們用自己的職業(yè)誠(chéng)信純凈了我們行業(yè)，進(jìn)而影響到更多的人們，讓誠(chéng)信之花在社會(huì)大地處處盛開(kāi)。

篇（3）

    1、 自己的孩子都沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn),那不是做父母的沒(méi)有盡到責(zé)任嗎?

    在這一“話術(shù)”的頻繁鼓動(dòng)下,很多家庭出現(xiàn)了這樣的保險(xiǎn)現(xiàn)狀:小孩和老人往往擁有不止一張保單,而作為家庭經(jīng)濟(jì)支柱的父母(尤其是父親)反而沒(méi)有投保。

    試想一下,小孩和成人面臨的首要風(fēng)險(xiǎn)雖然都是死亡和患病,但當(dāng)小孩發(fā)生不幸時(shí),保險(xiǎn)公司給付的保險(xiǎn)金反而落實(shí)到了小孩的父母身上。嚴(yán)格說(shuō)來(lái),對(duì)于孩子本身來(lái)說(shuō),這種保險(xiǎn)屬于多于的保障。

    能落實(shí)到孩子身上的保險(xiǎn),恰恰是保孩子的父母,一旦父母發(fā)生意外,保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償就可以保障孩子的基本生活費(fèi)用。

    2、 公司馬上就要考核業(yè)績(jī)了,而且這個(gè)產(chǎn)品的確很不錯(cuò),幫幫忙吧。

    熟人險(xiǎn)要慎買(mǎi)。這種情況往往發(fā)生在熟人之間的轉(zhuǎn)介紹上,而且消費(fèi)者還會(huì)聽(tīng)到這樣的話:你的朋友都買(mǎi)了。

    這里面有一個(gè)常識(shí)問(wèn)題:買(mǎi)保險(xiǎn)不是買(mǎi)衣服。沒(méi)有最便宜、最好的保險(xiǎn),只有最適合自己的保險(xiǎn)——?jiǎng)e人認(rèn)為好的保險(xiǎn),不一定適合自己。人一定知道這個(gè)最基本的常識(shí),如果還這么說(shuō),一定是在忽悠你了。

    3、 這個(gè)產(chǎn)品馬上就要停售了,不買(mǎi)以后就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

    購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)其實(shí)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜、長(zhǎng)期的過(guò)程,需要深思熟慮后才能做出最后的決定。

    決定購(gòu)買(mǎi)的主要因素始終應(yīng)該是自己的保障需求,而不應(yīng)該是一些意外、突發(fā)因素業(yè)內(nèi)人士提醒投保人,即使返還型健康險(xiǎn)停售在即,也不應(yīng)為了“搭末班車(chē)”而匆忙投保,以免投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品不符合自身實(shí)際需要,反而造成浪費(fèi)。

    4、同樣是3年期,比銀行利息高,而且還多一份保障。

    在消費(fèi)者面對(duì)銀保產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常因?yàn)檫@一句話,將準(zhǔn)備存入銀行的一筆錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了銀保產(chǎn)品,等到急用錢(qián)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能取回原來(lái)的錢(qián)數(shù)了,只能最為退保處理,需要扣除一部分費(fèi)用。即使投保期間發(fā)生不幸,賠償金和所交保費(fèi)也相差不多。

篇（4）

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦泻臀磥?lái)的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí)，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，就會(huì)更好地理解上司和公司的政策;中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來(lái)美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信2011年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想，開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。

篇（5）

由于科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)在發(fā)展，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的使用范圍越來(lái)越廣，已經(jīng)普遍存在于人們的生活中。盡管如此，伴隨著高技術(shù)的同時(shí)是安全威脅和信息泄露的諸多問(wèn)題，一旦個(gè)人的信息得不到保護(hù)，將會(huì)對(duì)用戶造成極大的傷害和威脅，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)社會(huì)的通信安全，況且，每個(gè)人都有自身的隱私和需要，個(gè)人信息的安全保護(hù)尤為必要。

 

1 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵

 

1.1 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容

 

無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)是一種包括軍民兩用的技術(shù)，指不通過(guò)電介質(zhì)或電纜電線就可以在一定距離內(nèi)傳播信息，傳輸?shù)木嚯x可短可長(zhǎng)。無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括2個(gè)方面，一是射頻，所謂射頻，即具有遠(yuǎn)距離的傳輸能力的高頻電磁波;二是無(wú)線傳輸介質(zhì)，指在大氣和外層空間提供傳輸電磁波信號(hào)的手段。無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，范圍多種多樣，有無(wú)線局域網(wǎng)、無(wú)線城域網(wǎng)、無(wú)線廣域網(wǎng)、尋呼通信網(wǎng)、集群通信系統(tǒng)等。

 

1.2 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

 

無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷史悠久，由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，信息化的時(shí)代越來(lái)越快，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從固定方式轉(zhuǎn)變到移動(dòng)方式。從19世紀(jì)開(kāi)始，無(wú)線電報(bào)被發(fā)明出來(lái)，到了20世紀(jì)，通信衛(wèi)星的發(fā)射，再后來(lái)，無(wú)線電話的使用，數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)和廣泛運(yùn)用，以及現(xiàn)階段移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的使用，都是無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的結(jié)果。盡管無(wú)線通信技術(shù)在不斷的完善，但依然存在許多的問(wèn)題，還有很大的發(fā)展空間，移動(dòng)通信系統(tǒng)也在不斷地更新?lián)Q代，第一代的模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)發(fā)展到第二代的數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)，到現(xiàn)在的3G4G無(wú)線局域網(wǎng)發(fā)展。如今，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)也在不斷的更新，在社會(huì)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。

 

2 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的安全威脅

 

2.1 安全與威脅的內(nèi)涵

 

無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)相較于有線網(wǎng)絡(luò)，可以不受電纜的限制，環(huán)境自由，使用廣泛，但是也存在著不安全的因素。它的不安全威脅主要有三方面：對(duì)傳遞信息的威脅;對(duì)用戶的威脅;對(duì)通信系統(tǒng)的威脅。其中，對(duì)傳遞信息的威脅主要是針對(duì)系統(tǒng)傳輸中的個(gè)人消息，包括系統(tǒng)中兩個(gè)用戶之間的消息、用戶和服務(wù)商之間的消息、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商之間的消息等。對(duì)用戶的威脅就是針對(duì)系統(tǒng)中用戶的行為，比如說(shuō)用戶在什么時(shí)間地點(diǎn)做什么事，侵犯了用戶的隱私。對(duì)通信系統(tǒng)的威脅就是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的破壞，影響傷害十分大。

 

對(duì)傳遞信息的威脅：由于對(duì)系統(tǒng)傳輸?shù)膫€(gè)人信息的威脅，可能包括篡改、偵聽(tīng)以及抵賴3種方式。偵聽(tīng)就是在用戶不知情的情況下，已非授權(quán)的方式得到系統(tǒng)中傳輸?shù)男畔ⅲ跓o(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)中，空中接口和固定網(wǎng)絡(luò)的信息都有可能會(huì)被非法偵聽(tīng)。篡改是以非法的方式，在沒(méi)有被授權(quán)的情況下擅自更改系統(tǒng)的信息，信息在被篡改的情況下可能被刪除或是插入或是被調(diào)整順序，在無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)中，系統(tǒng)的無(wú)線接口和固定網(wǎng)絡(luò)中的信息同樣可能被篡改。抵賴就是參與通信網(wǎng)絡(luò)中的一方否定自身的某些行為，包括接收抵賴和源發(fā)抵賴，接收抵賴是指接收消息一方的用戶否認(rèn)已經(jīng)接收到信息，源發(fā)抵賴是指發(fā)送信息一方的用戶否認(rèn)信息是他發(fā)出去的，由此可見(jiàn)，抵賴可能會(huì)使系統(tǒng)中的用戶無(wú)法正常接收發(fā)送消息，導(dǎo)致用戶之間的不信任。

 

對(duì)用戶的威脅：不僅是針對(duì)某個(gè)單獨(dú)的消息，更是直接在系統(tǒng)中侵犯用戶的信息和隱私。它包括流量分析和監(jiān)視。流量分析就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的通信流量進(jìn)行分析，有速度、消息長(zhǎng)短、接收者和發(fā)送者的標(biāo)記等等，以這種攻擊方法通常是系統(tǒng)之外的人，所以防止流量分析就需要對(duì)消息內(nèi)容進(jìn)行加密，通過(guò)一定的加密措施，可以減少信息的泄露。監(jiān)視作為一種特殊的行為，一般是攻擊者對(duì)特殊的人員的監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)視獲悉此用戶的相關(guān)信息，還包括相關(guān)的系統(tǒng)人員或用戶收集其他用戶的信息，這些都使得無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的使用者的個(gè)人信息得不到保護(hù)，作為用戶，防止被監(jiān)視可以采取匿名的措施，避免自己的私人信息被人利用。

 

對(duì)通信系統(tǒng)的威脅：包括對(duì)整個(gè)通信系統(tǒng)的威脅和部分威脅，分為兩個(gè)方面，一是拒絕服務(wù)，一個(gè)是資源的非授權(quán)使用。針對(duì)拒絕服務(wù)，就是其他人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊從而使得系統(tǒng)提供服務(wù)的能力降低甚至是不能提供相應(yīng)的服務(wù)給用戶;對(duì)于資源的非授權(quán)使用，就是攻擊者在超越權(quán)限的情況下，利用非法方式使用資源。

 

2.2 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展情況

 

由于無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從第一代經(jīng)歷到現(xiàn)在，發(fā)展歷史悠久，安全問(wèn)題也一直困擾至今。第一代的模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)在安全方面的措施微乎其微，那個(gè)時(shí)候的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不好且安全得不到保障，第二代的數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)利用私鑰密碼的方式，通過(guò)加密技術(shù)防止竊聽(tīng)，利用系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行鑒權(quán)來(lái)阻止非法用戶使用破壞網(wǎng)絡(luò)，然而身份認(rèn)證和加密的安全隱患依然存在，到了現(xiàn)在，技術(shù)上在不斷更新，安全方面也在不斷地完善，移動(dòng)安全體系在不斷地完善，有效地增強(qiáng)了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全。

 

3 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息的安全保護(hù)

 

3.1 通信系統(tǒng)的安全要求

 

伴隨技術(shù)發(fā)展的同時(shí)是安全問(wèn)題得不到保障，況且，不可否認(rèn)的是，一旦無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)中的安全問(wèn)題被有效地解決，技術(shù)也會(huì)不斷地得到提高，人們對(duì)技術(shù)的依賴性和信任度也會(huì)加強(qiáng)。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中的安全需求可以有效的對(duì)信息進(jìn)行加密和認(rèn)證，防止信息的泄露，也給用戶的個(gè)人信息做一個(gè)安全保護(hù)。其中，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的安全需求多種多樣，最基礎(chǔ)的是在密鑰、認(rèn)證、識(shí)別方面都做好完整的措施，從而對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密，防止其他人篡改使用信息。

 

3.2 無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)是如何做到個(gè)人信息的安全保護(hù)

 

無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)能夠方便人們之間傳遞信息，在不受環(huán)境的限制下可以更有效更及時(shí)，然而無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題使得信息傳遞變得困難，為了解決這些困難和威脅，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)采取有效的手段來(lái)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行安全保護(hù)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

安全服務(wù)：為了做好個(gè)人信息的安全保護(hù)，無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)利用安全服務(wù)來(lái)保護(hù)個(gè)人信息。其中安全服務(wù)的范圍比較多，包括機(jī)密性的服務(wù)、完整、不可否認(rèn)、認(rèn)證和密鑰管理服務(wù)、訪問(wèn)控制服務(wù)等等方面。無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)通過(guò)加密或解密采用加密來(lái)保護(hù)用戶的敏感數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)源鑒別來(lái)檢查數(shù)據(jù)源標(biāo)識(shí)的真實(shí)性，通信雙方在鑒權(quán)之后，用完整來(lái)保證接送雙方的數(shù)據(jù)一致，同時(shí)，采用不可否認(rèn)，能防止用戶對(duì)自己的消息的否認(rèn)，無(wú)論是接收方還是發(fā)送方，從而保證信息存在的真實(shí)性和完整性，利用認(rèn)證和密鑰的服務(wù)加強(qiáng)信息的安全性，防止信息輕易就被篡改或盜用，通過(guò)訪問(wèn)控制的安全服務(wù)給非法授權(quán)使用資源的人增加困難，提高超權(quán)限使用資源的難度，也是保護(hù)資源以及信息的一種方式之一。

 

安全需求：無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)從上至下建立起了完整的對(duì)應(yīng)的安全需求，從而保護(hù)個(gè)人信息。針對(duì)管理層，作為安全需求的第一層次，對(duì)信息的安全負(fù)總責(zé)，檢查無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)連接中的漏洞，確定使用何種技術(shù)來(lái)對(duì)資源和個(gè)人信息進(jìn)行安全保護(hù)，因此他們需要管理安全威脅并制定合理的管理標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)用戶層，關(guān)系到事務(wù)處理的安全，在經(jīng)過(guò)應(yīng)用中繼后，在本層次設(shè)置安全性需要，做到保密的效果，達(dá)到個(gè)人信息的安全保護(hù)。對(duì)于控制層來(lái)說(shuō)，它負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程，在這一層次做好鑒權(quán)和用戶管理的安全服務(wù)需要使得網(wǎng)絡(luò)在使用的過(guò)程中問(wèn)題的減少。針對(duì)物理層，它的安全需求就是防止物理電路的破壞、竊聽(tīng)、攻擊，防止電源、機(jī)房、監(jiān)控等設(shè)備被破壞，從而保證系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的順利進(jìn)行，防止用戶個(gè)人信息被竊聽(tīng)和攻擊，做到個(gè)人信息的安全保護(hù)。

 

安全域：安全域是在每一個(gè)層次都保證安全的方式，它包括網(wǎng)絡(luò)接入域安全、網(wǎng)絡(luò)域安全、用戶域安全。所謂網(wǎng)絡(luò)接入域，即在接入時(shí)便保證身份的機(jī)密，做到安全接入服務(wù)，避免出現(xiàn)問(wèn)題和個(gè)人信息的泄露;網(wǎng)絡(luò)域安全通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)體機(jī)之間的認(rèn)證，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性，防止信息被攻擊監(jiān)視，保護(hù)個(gè)人信息;用戶域安全則是提供終端安全服務(wù)模塊與用戶進(jìn)行認(rèn)證，避免其他人對(duì)信息的使用，做到保障個(gè)人信息的不外泄。

 

4 結(jié)語(yǔ)

 

篇（6）

你們好！感謝你們隊(duì)我們工作的支持！一年一度的集中參加城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)工作將要啟動(dòng)，為了保障您及時(shí)參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)并享受相關(guān)待遇，是否按規(guī)定時(shí)間加入XX縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)將直接影響您生病住院的報(bào)銷(xiāo)比例，關(guān)系到您的切身利益。請(qǐng)您關(guān)注以下事項(xiàng)。

一、參保對(duì)象

城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度覆蓋除職工醫(yī)保應(yīng)參保人員以外的其他所有城鄉(xiāng)居民，包括在校學(xué)生、新生兒，在統(tǒng)籌地區(qū)取得居住證的常住人口等特殊群體，實(shí)行應(yīng)保盡保。 

二、繳費(fèi)期限

城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)的集中繳費(fèi)時(shí)間為2019年10月1日一12月25日。對(duì)于2020年1月1日—6月25日之間完成繳費(fèi)人員設(shè)立享受待遇等待期30日。對(duì)于2020年6月30日之后繳費(fèi)參保人員按照籌資標(biāo)準(zhǔn)全額繳費(fèi)（即個(gè)人繳費(fèi)部分+各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助），并設(shè)立享受待遇等待期30日。杜絕發(fā)生參?？諜n期，將錯(cuò)過(guò)集中繳費(fèi)期的人員全部納入城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。（節(jié)假日不順延）。

三、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2020年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人參保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人290元/年。

四、業(yè)務(wù)銜接

未辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記的人群，先由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）、社區(qū)社（醫(yī)）保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理參保登記并確定參保日期后，將信息傳推送到稅務(wù)部門(mén)，即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。

五、繳費(fèi)方式

1、通過(guò)銀行從參保人繳費(fèi)卡（儲(chǔ)蓄卡或社保卡）上劃扣。參保人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所（社區(qū)）或縣稅務(wù)局核對(duì)代扣代繳協(xié)議并在卡上足額存款，由稅務(wù)部門(mén)通過(guò)銀行劃扣。                

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、村（社區(qū)）征收。稅務(wù)部門(mén)批扣未成功的參保人，可攜帶身份證、銀行卡到戶籍所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、村（社區(qū)）或縣稅務(wù)局，進(jìn)行pos機(jī)刷卡繳費(fèi)。

3、銀行繳費(fèi)。參保人可攜帶身份證和銀行卡到開(kāi)戶銀行的柜臺(tái)、自助繳費(fèi)終端或銀行智能pos機(jī)刷卡繳費(fèi)。

4、稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。參保人可登錄新疆稅務(wù)電子稅務(wù)局、新疆稅務(wù)手機(jī)A P P ,使用二維碼掃描繳費(fèi)，通過(guò)微信、支付寶、銀聯(lián)或建設(shè)銀行手機(jī)APP掃碼繳費(fèi)。

5、其他繳費(fèi)方式。

醫(yī)療待遇

在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合規(guī)定的普通門(mén)診、門(mén)診慢性病和住院醫(yī)療費(fèi)用，設(shè)置起付標(biāo)準(zhǔn)和最高支付限額。起付標(biāo)準(zhǔn)以下的由個(gè)人支付，起付標(biāo)準(zhǔn)以上最高支付限額以下的費(fèi)用，由統(tǒng)籌基金和參保城鄉(xiāng)居民個(gè)人按比例承擔(dān)。

(一)普通門(mén)診。城鄉(xiāng)居民門(mén)診就醫(yī)的，發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)費(fèi)用，按比例由城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付。村、站級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單次門(mén)診費(fèi)用支付比例為90%，單次門(mén)診最高支付限額為20元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單次門(mén)診費(fèi)用支付比例為80%，單次門(mén)診最高支付限額為30元；普通門(mén)診實(shí)行三日量控制，村、鄉(xiāng)(社區(qū))定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)累計(jì)最高支付限額500元(含一般診療費(fèi))。

(二)門(mén)診慢性病。城鄉(xiāng)居民門(mén)診慢性病病種分為兩類(lèi)16個(gè)病種。

一類(lèi)病種范圍為：糖尿病(Ⅱ型)、高血壓(2期及以上)腦出血及腦梗塞恢復(fù)期、肺心病、風(fēng)濕性心臟病、類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎冠心病、精神病、克汀病、結(jié)核病、包蟲(chóng)病、布魯氏桿菌病。

二類(lèi)病種范圍為：各種惡性腫瘤門(mén)診放療化療、腎功能衰竭、官移植抗排斥治療、慢性活動(dòng)性肝炎。城鄉(xiāng)居民慢性病鑒定程序參照城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)慢性病鑒定程序執(zhí)行。

城鄉(xiāng)居民發(fā)生的門(mén)診慢性病，符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，每次不超過(guò)30日量。一類(lèi)慢性病在一個(gè)自然年度內(nèi)，統(tǒng)籌基金最高支付限額2500元，按40%的比例支付。二類(lèi)慢性病病種費(fèi)用，參照同級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用按比例支付，不設(shè)起付線。門(mén)診慢性病參照相關(guān)病種目錄范圍執(zhí)行。

對(duì)于克汀病、結(jié)核病、包蟲(chóng)病、艾滋病等有專項(xiàng)資金支持的病種，先由專項(xiàng)資金予以補(bǔ)助，之后再由城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金予以支付。

(三)住院。城鄉(xiāng)居民在不同等級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院發(fā)生符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，按以下標(biāo)準(zhǔn)分擔(dān)：

1．住院起付標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)自然年度內(nèi)，城鄉(xiāng)居民首次住院，一級(jí)或未定級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)100元，二級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)400元，三級(jí)地區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)600元、地區(qū)外定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)900元。從第二次住院開(kāi)始，每次起付標(biāo)準(zhǔn)為一級(jí)或未定級(jí)定點(diǎn)庫(kù)療機(jī)構(gòu)100元，二級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)300元，三級(jí)地區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)500元，地區(qū)外定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)700元。貧困人員在一級(jí)或未定級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院不設(shè)起付標(biāo)準(zhǔn)，在二級(jí)及以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院，按照住院次數(shù)、同級(jí)別定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)起付標(biāo)準(zhǔn)的50%收取。

2.住院報(bào)銷(xiāo)比例。在起付標(biāo)準(zhǔn)以上最高支付限額以下的，城鄉(xiāng)居民在不同等級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院發(fā)生的符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，按照以下比例支：一級(jí)或未定級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌基金支付90%；二級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌基金支付80%；三級(jí)地區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌基金支付60%，地區(qū)外定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌基金支付50%。

3.住院最高支付限額。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌年度按自然年度計(jì)算。在一個(gè)自然年度內(nèi)普通門(mén)診、門(mén)診慢性病、往院(以入院時(shí)間為準(zhǔn))，基本醫(yī)療保險(xiǎn)最高支付限額8萬(wàn)元(合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用)。

22類(lèi)64種重大疾病實(shí)行病種限價(jià)付費(fèi)方式，定額限價(jià)據(jù)實(shí)結(jié)算。在特殊大病定點(diǎn)醫(yī)院治療并按照規(guī)范化診療方案規(guī)定的治療方法治療的參?；颊撸?dāng)次發(fā)生的合理住院治療費(fèi)用由統(tǒng)等基金按70％報(bào)銷(xiāo)，城鄉(xiāng)困難群體由縣(市)民政帶門(mén)按30％進(jìn)行教助；非城鄉(xiāng)困難群體當(dāng)次住院治療費(fèi)用由統(tǒng)著基金按70％報(bào)銷(xiāo)，大病保險(xiǎn)按30％報(bào)銷(xiāo)。

對(duì)符合國(guó)家、自治區(qū)計(jì)劃生育規(guī)定的城鄉(xiāng)居民住院分娩生育醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行定額補(bǔ)助，正常分娩每人補(bǔ)助300元；非正常分娩每人補(bǔ)助800元。

凡在非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院或未按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)(突發(fā)急癥除外)，參照同級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例下降20％比例支付。

下列醫(yī)療費(fèi)用不納入城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍：

(一)應(yīng)當(dāng)從工傷保險(xiǎn)基金中支付的；

(二)應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)擔(dān)的；

(三)應(yīng)當(dāng)由公共衛(wèi)生負(fù)擔(dān)的；

(四)在境外就醫(yī)的；

(五)按有關(guān)規(guī)定不予支付的其他情形。

城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)

城鄉(xiāng)居民大保險(xiǎn)從年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金中提取5％左右，用于開(kāi)展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)，并根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)展水平、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況以及大病保險(xiǎn)保障水平等適時(shí)調(diào)整。

城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)的保障范圍與城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)相銜接。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)的保障對(duì)象為已參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的城鄉(xiāng)居民，城鄉(xiāng)居民個(gè)人不繳費(fèi)。

城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)實(shí)行分段支付，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇支付后超過(guò)大病保險(xiǎn)起付標(biāo)準(zhǔn)以上仍需個(gè)人負(fù)擔(dān)的合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用，5萬(wàn)元以內(nèi)(合5萬(wàn)元)的，由商業(yè)保險(xiǎn)公司按照50％支付；5萬(wàn)元以上至10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)的，由商業(yè)保險(xiǎn)公司按60％支付；超過(guò)10萬(wàn)元的，由商業(yè)保險(xiǎn)公司按照70％支付。

城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)按照地區(qū)《關(guān)于印發(fā)塔城地區(qū)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民大病險(xiǎn)工作實(shí)方案(試行)的通知》(塔行辦發(fā)｛｝2013｝133號(hào))精神，通過(guò)政府招標(biāo)形式確定商業(yè)保險(xiǎn)公司，由中標(biāo)商業(yè)保險(xiǎn)公司承辦城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

醫(yī)保局致全縣人民的倡議書(shū)

醫(yī)療保障是重大的民生工程、民心工程。醫(yī)?；鹗侨嗣袢罕姷摹爸尾【让X(qián)”，是醫(yī)保制度可持續(xù)運(yùn)行的生命線。為嚴(yán)厲打擊欺詐騙保行為，維護(hù)醫(yī)?；鸢踩懥伎h醫(yī)療保障局持續(xù)開(kāi)展打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng)，并在全縣發(fā)起以“打擊欺詐騙保維護(hù)基金安全”為主題的集中宣傳活動(dòng)。在此，特向全社會(huì)發(fā)出倡議：

一、樹(shù)牢法制意識(shí)，規(guī)范醫(yī)藥服務(wù)

通過(guò)開(kāi)展醫(yī)保普法、守法、執(zhí)法教育活動(dòng)，牢固樹(shù)立全民醫(yī)保法制意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)筑牢思想防線，堅(jiān)守法律底線、政策紅線，遠(yuǎn)離違法違規(guī)高壓線。

定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)——嚴(yán)格依法依規(guī)為參保人員提供醫(yī)藥衛(wèi)生和醫(yī)保服務(wù)，誠(chéng)信履行醫(yī)藥服務(wù)協(xié)議，自覺(jué)規(guī)范診療行為，堅(jiān)決杜絕欺詐騙保行為發(fā)生。

醫(yī)務(wù)人員——認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握醫(yī)保政策法規(guī)，堅(jiān)持因病施治、科學(xué)診療、規(guī)范服務(wù)，做到合理收治、合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，堅(jiān)決守好醫(yī)?；鸢踩谝坏狸P(guān)口。

參保人員——樹(shù)立主人翁意識(shí)，從我做起，珍惜醫(yī)保權(quán)益，維護(hù)醫(yī)?；鸢踩?，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，抵制并主動(dòng)檢舉欺詐騙保行為，使用好、維護(hù)好“治病救命錢(qián)”。

二、強(qiáng)化社會(huì)共治，嚴(yán)厲打擊欺詐騙保行為

充分發(fā)揮社會(huì)共治力量，加大對(duì)欺詐騙保行為的打擊力度，切實(shí)維護(hù)醫(yī)?；鸢踩蛷V大參保人員權(quán)益，重點(diǎn)抵制、舉報(bào)、查處以下欺詐騙保行為：

（一）涉及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員的欺詐騙保行為：

1.虛構(gòu)醫(yī)藥服務(wù)，偽造醫(yī)療文書(shū)和票據(jù)，騙取醫(yī)?；鸬?

2.為參保人員提供虛假發(fā)票的；

3.將應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用記入醫(yī)保基金支付范圍的；

4.為不屬于醫(yī)療保障范圍的人員辦理醫(yī)保待遇的；

5.為非定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供刷卡記賬服務(wù)的；

6.掛名住院的；

7.串換藥品、耗材、物品、診療項(xiàng)目等騙取醫(yī)?；鹬С龅?。

（二）涉及定點(diǎn)零售藥店及其工作人員的欺詐騙保行為：

1.盜刷醫(yī)療保障身份憑證，為參保人員套取現(xiàn)金或購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)保健品、化妝品、生活用品等非醫(yī)療物品的；

2.為參保人員串換藥品、耗材、物品等騙取醫(yī)?；鹬С龅?；

3.為非定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供刷卡記賬服務(wù)的；

4.為參保人員虛開(kāi)發(fā)票、提供虛假發(fā)票的。

（三）涉及參保人員的欺詐騙保行為：

1.偽造醫(yī)療服務(wù)票據(jù)，騙取醫(yī)?；鸬?；

2.將本人的醫(yī)療保障憑證轉(zhuǎn)借他人就醫(yī)或持他人醫(yī)療保障憑證冒名就醫(yī)的；

3.非法使用醫(yī)療保障身份憑證，套取藥品耗材等，倒買(mǎi)倒賣(mài)非法牟利的；

4.串通醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理虛假住院的。

（四）涉及醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員的欺詐騙保行為：

1.為不屬于醫(yī)療保障范圍的人員辦理醫(yī)保待遇手續(xù)的；

2.違反規(guī)定支付醫(yī)療保障費(fèi)用的。

篇（7）

“3+2+1”的工學(xué)結(jié)合模式三年制的高職學(xué)生用3個(gè)學(xué)期的時(shí)間在校內(nèi)完成公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課的教學(xué)，拿到相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，4-5學(xué)期開(kāi)始分課程模塊集中進(jìn)行工學(xué)交替訓(xùn)練，最后一學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)。“3+2+1”模式具體做法是：第一，學(xué)生入校的前三個(gè)學(xué)期，重點(diǎn)對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)養(yǎng)成、職業(yè)道德培養(yǎng)及保險(xiǎn)人資格考試所必須具備的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，開(kāi)設(shè)相關(guān)文化基礎(chǔ)課和保險(xiǎn)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)等相關(guān)課程，并參加保險(xiǎn)資格考試獲取保險(xiǎn)資格證書(shū)。第二，在第四、五學(xué)期，學(xué)生以保險(xiǎn)人和學(xué)生雙重身份辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，分人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)兩大專業(yè)模塊實(shí)施工學(xué)交替，即第四學(xué)期用半學(xué)期時(shí)間完成人身保險(xiǎn)展業(yè)、承保、理賠等技能的理論學(xué)習(xí)，后半學(xué)期到學(xué)校所在地的人壽保險(xiǎn)公司對(duì)口實(shí)訓(xùn)；第五學(xué)期也用半學(xué)期的時(shí)間進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)展業(yè)、承保、理賠等知識(shí)的學(xué)習(xí)，然后到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)口實(shí)訓(xùn)。這種集中的工學(xué)交替實(shí)訓(xùn)使學(xué)生們提早進(jìn)入行業(yè)，了解行業(yè)的生存法則，有充分的時(shí)間調(diào)整心態(tài)，為第六學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)，使學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)?！?+2+1”的工學(xué)結(jié)合模式改變了以學(xué)校和課堂教學(xué)為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，通過(guò)工學(xué)交替提高學(xué)生的職業(yè)技能和動(dòng)手能力。推動(dòng)了課程和教學(xué)模式的改革，解決了保險(xiǎn)人才培養(yǎng)和企業(yè)實(shí)際需求的脫節(jié)，為學(xué)生在相對(duì)較短的時(shí)間里成為能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)需要的一線人才提供了保障。

篇（8）

人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

2012年，在全國(guó)人身險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展整體疲軟的背景下，新疆人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度位居全國(guó)第四。分析發(fā)現(xiàn)，除了壽險(xiǎn)續(xù)期業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)外，健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展也是主要原因之一，健意險(xiǎn)業(yè)務(wù)已成為新疆人身險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)。表1反映了2012年1至2月人身險(xiǎn)與上年同期的整體增長(zhǎng)率。

截至2月末，新疆健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)分別實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3.73億元和1.5億元，分別較去年同期增長(zhǎng)57.7%和59.84%，增速在全國(guó)各省區(qū)中均排在前列，增長(zhǎng)勢(shì)頭搶眼。

新疆人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素

·人身保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展不平衡

新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡影響了人身保險(xiǎn)的發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，尤其是與中等收入階層占全部人群比例的高低相關(guān)性較高。目前新疆各地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，保險(xiǎn)業(yè)在各地區(qū)的發(fā)展也存在差異。

·少數(shù)民族投保率低

在新疆少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)本身欠發(fā)達(dá)，人民生活水平不高且又受語(yǔ)言文字、和民族風(fēng)俗習(xí)慣的影響，保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)本身就不強(qiáng)的情況下，各家壽險(xiǎn)公司在開(kāi)發(fā)具有民族和區(qū)域性特點(diǎn)、符合少數(shù)民族群眾需要的壽險(xiǎn)產(chǎn)品方面的力度明顯不夠。而且宗教意識(shí)對(duì)發(fā)展少數(shù)民族地區(qū)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有很大的影響。

·保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)薄弱

我國(guó)居民自古都習(xí)慣以個(gè)人儲(chǔ)蓄的方式積累生活保障基金，對(duì)于保險(xiǎn)這種特殊的無(wú)形商品，要讓人們信任并接受它，必須從營(yíng)銷(xiāo)宣傳上下大力氣。而近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)體制的一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍脫落率升高，增員越來(lái)越困難，營(yíng)銷(xiāo)員數(shù)量減少。二是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)低，落后于行業(yè)發(fā)展的需要。隨著市場(chǎng)及行業(yè)的變化，壽險(xiǎn)產(chǎn)品不斷推陳出新，技術(shù)含量不斷增加，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求也就更高，社會(huì)公眾對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)也有了更高要求，普遍存在缺乏上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問(wèn)題。

·保險(xiǎn)公司內(nèi)控制度不健全

經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。新疆大多數(shù)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要把精力放在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等工作存在薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)部管理屈服于業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題比較突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，保險(xiǎn)公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，具體表現(xiàn)在承保質(zhì)量下降、承保風(fēng)險(xiǎn)加大，賠款加大、利潤(rùn)減少和財(cái)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)等幾個(gè)方面。

加強(qiáng)新疆人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議

·加快新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是保險(xiǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，才能為保險(xiǎn)業(yè)提供良好的生存環(huán)境。從某種意義上講，保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于奢侈品，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求必須建立在一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上。

·培養(yǎng)一支高素質(zhì)、精通“雙語(yǔ)”的從業(yè)人員隊(duì)伍

建立優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍，各壽險(xiǎn)公司可對(duì)在少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和工作人員在管理上給予政策傾斜和待遇優(yōu)惠。

·積極宣傳保險(xiǎn)理念，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)

要為新疆保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供持久的動(dòng)力，必須積極宣傳保險(xiǎn)理念，提高群眾保險(xiǎn)意識(shí)。公民保險(xiǎn)意識(shí)的強(qiáng)弱、保險(xiǎn)觀念的新舊直接影響著保險(xiǎn)消費(fèi)行為是否理性化、主動(dòng)化，直接影響著保險(xiǎn)消費(fèi)的進(jìn)一步擴(kuò)大。只有具有較強(qiáng)的、成熟的、健康的保險(xiǎn)意識(shí)，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，潛在的保險(xiǎn)需求才能轉(zhuǎn)化為有效的、現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)需求。

篇（9）

我們知道,保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種誠(chéng)信產(chǎn)品,保險(xiǎn)公司向客戶承諾:當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候,保險(xiǎn)人在合同范圍內(nèi)給予理賠,幫助投保人度過(guò)難關(guān)。這種產(chǎn)品和其他企業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品不同,在剛開(kāi)始的時(shí)候是看不見(jiàn)摸不著的,人們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品憑的是對(duì)于保險(xiǎn)公司的信任。所以信任對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,關(guān)系著保險(xiǎn)公司的生死存亡。但是現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的對(duì)于保險(xiǎn)的不信任,使得保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員展業(yè)時(shí)經(jīng)常感覺(jué)碰到一面摸不見(jiàn)的墻,保險(xiǎn)銷(xiāo)售異常艱難。

二、公民對(duì)保險(xiǎn)不信任的原因分析

人們對(duì)于保險(xiǎn)不信任的原因有很多,也可能產(chǎn)生于不同時(shí)期,按照人們接觸保險(xiǎn)的過(guò)程,我們分別從展業(yè)期,保險(xiǎn)生效期,理賠期三個(gè)時(shí)間進(jìn)行分析。在這三個(gè)期間,都可能產(chǎn)生不同的不誠(chéng)信現(xiàn)象,導(dǎo)致人們的不信任。

1·展業(yè)期。展業(yè)期是人們接觸保險(xiǎn)的第一步,保險(xiǎn)展業(yè)就是保險(xiǎn)公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,即向客戶提供保險(xiǎn)商品和服務(wù)。在這個(gè)期間,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員(主要是保險(xiǎn)人)給客戶推銷(xiāo)所賣(mài)產(chǎn)品的公司,介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,促成保險(xiǎn)交易。根據(jù)以往案例的分析,主要有以下幾個(gè)方面會(huì)導(dǎo)致人們的不信任:

(1)保險(xiǎn)人沒(méi)有詳細(xì)解釋保險(xiǎn)合同條款。從客觀原因分析是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同條款非常專業(yè),內(nèi)容冗長(zhǎng)復(fù)雜、術(shù)語(yǔ)連篇累牘、措辭生僻難懂,一般人很難看懂,即使是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士也會(huì)有不理解的時(shí)候,另一方面,保險(xiǎn)的專業(yè)詞匯有的時(shí)候和人們?nèi)粘Ｉ钪械睦斫庥泻艽蟮某鋈?如果保險(xiǎn)人本身業(yè)務(wù)不精,對(duì)合同條款包括合同中最關(guān)鍵的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、賠償方法及比例、特別約定、承保和理賠時(shí)的一些限制條件等內(nèi)容不熟悉,也沒(méi)能認(rèn)真研究,無(wú)法和客戶解釋清楚,嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致客戶的誤解。比如某意外傷害保險(xiǎn),這種保險(xiǎn)只承保傷殘風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于一般的意外傷害保險(xiǎn)公司是不予賠償?shù)?由于老百姓一般的意外傷害概念,經(jīng)常包含了磕傷,碰傷等一般性傷害。所以,許多人買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)時(shí),如果人沒(méi)有解釋清楚,就會(huì)被意外傷害保險(xiǎn)的名稱誤導(dǎo)了。

(2)某些保險(xiǎn)人道德素質(zhì)不高。存在著誤導(dǎo)客戶的行為,有的避重就輕,過(guò)分夸大產(chǎn)品功能,私自承諾不能實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào),以虛夸回報(bào)為誘餌;有的只談收益,不講風(fēng)險(xiǎn),對(duì)一些重要事實(shí)刻意隱瞞;有的為了多拿手續(xù)費(fèi),不是從客戶的實(shí)際需要出發(fā),而是只賣(mài)貴的,不賣(mài)對(duì)的,一味向客戶推銷(xiāo)保費(fèi)高卻不一定適用的險(xiǎn)種;有的在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況,欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或受益人。比如最常見(jiàn)的也最容易引起糾紛的是退保時(shí)關(guān)于退保費(fèi)的問(wèn)題,很多客戶在退保的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)退回來(lái)的錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己所交納的保險(xiǎn)費(fèi),而有些險(xiǎn)種如果第一年退保,甚至有可能一分錢(qián)也拿不到。這些客戶在簽訂合同前對(duì)此并不知情,主要原因是他們的保險(xiǎn)人沒(méi)有和他們說(shuō)清楚。因?yàn)槿酥饕繕I(yè)務(wù)提成獲得收入的,如果把這個(gè)事實(shí)告訴客戶,可能會(huì)使客戶打消買(mǎi)保險(xiǎn)的念頭,從而導(dǎo)致交易不能完成,人也因此不能得到傭金,所以在利益的驅(qū)使下,人會(huì)做出故意隱瞞的行為。

(3)人引導(dǎo)客戶填寫(xiě)虛假資料。在客戶同意買(mǎi)保險(xiǎn)后,人一般會(huì)讓客戶填寫(xiě)一份投保書(shū),里面的資料都要求客戶如實(shí)告知。這些內(nèi)容關(guān)系到這個(gè)客戶是否符合投保條件,是否能夠承保。如果保險(xiǎn)公司的核保①部門(mén)審核這個(gè)客戶不符合承保條件,不予承保,那么人前面的努力就都會(huì)白費(fèi)。為了獲得傭金,有些人會(huì)讓客戶把一些重要事實(shí)隱瞞或者寫(xiě)上虛假的資料。業(yè)務(wù)承保后,一旦發(fā)生了保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故,保險(xiǎn)公司就會(huì)以投保人投保時(shí)沒(méi)有如實(shí)告知為由,拒絕賠付。即使是走上法庭,投保人一般也不能拿出人當(dāng)初誤導(dǎo)自己的證據(jù),最后往往是客戶不僅拿不到賠償,還白白支付了保險(xiǎn)費(fèi)。在很多人心中,人就代表了保險(xiǎn)公司,所以就會(huì)有“當(dāng)初騙我買(mǎi)保險(xiǎn),有事情時(shí)推得一干二凈”這種想法,從而給保險(xiǎn)公司帶來(lái)負(fù)面影響。

此外,人過(guò)于糾纏。即使是在客戶明確表示不想購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情況下,人還是堅(jiān)持要說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi),甚至擾亂他人的正常生活,引起客戶反感。

2·保險(xiǎn)生效期。人身保險(xiǎn)除短期險(xiǎn)種外,保險(xiǎn)期間一般都很長(zhǎng),在這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),投保人的生活可能發(fā)生很大的變化,其中涉及到保險(xiǎn)合同的需要及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行變更,比如變更家庭地址或者聯(lián)系電話等,可是很多投保人都不知道這些內(nèi)容需要通知保險(xiǎn)公司。一旦因?yàn)槭韬鐾浝m(xù)交保費(fèi),而保險(xiǎn)公司又因?yàn)槁?lián)系方式失效而通知不到頭保人,則可能會(huì)引起保單的失效。如果人和投保人保持聯(lián)系,一旦發(fā)生變動(dòng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司,則可避免這種情況?？蓪?shí)際上,保險(xiǎn)人的淘汰率非常高,而剩下的這些人又在各保險(xiǎn)公司之間跳動(dòng)頻繁,他們經(jīng)手簽訂的這些保單都成了“孤兒保單②”。業(yè)務(wù)員頻頻跳槽,保單長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人問(wèn)津,即使保險(xiǎn)公司安排了其他人接管這些保單,但因?yàn)檫@些人拿到的傭金是后續(xù)傭金(首期保費(fèi)的5%~10%,且逐年遞減),遠(yuǎn)低于新保單所得到的傭金(首期保費(fèi)的20%~35%),所以他們往往會(huì)把精力放在開(kāi)拓新保單上,而忽視對(duì)舊保單的維護(hù)。據(jù)上海保監(jiān)局統(tǒng)計(jì),目前上海各壽險(xiǎn)公司中,除少數(shù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短者之外,“孤兒保單”在保單中所占比例大致在10%~50%之間,極大地?fù)p害了客戶的利益。

3·理賠時(shí)。理賠是最容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)公司從自身角度出發(fā),肯定是希望理賠支出是越少越好,所以各保險(xiǎn)公司一般都會(huì)有一個(gè)激勵(lì)機(jī)制,來(lái)促使理賠部門(mén)盡量減少理賠金額。如某保險(xiǎn)公司是這樣規(guī)定的:理賠部門(mén)員工的獎(jiǎng)金和拒賠的金額相關(guān)連的,拒賠的金額越高,拿的獎(jiǎng)金也會(huì)越多。這個(gè)規(guī)定有積極的一面:可以更好地避免因騙保導(dǎo)致的理賠支付,從而在大范圍內(nèi)保證所有投保人的公平;但也有其消極的一面:理賠人員可能會(huì)讓那些本應(yīng)該得到理賠的案件以拒賠結(jié)束。在人壽健康險(xiǎn)種中,保險(xiǎn)公司拒絕理賠最常用的條款是———“沒(méi)有如實(shí)告知既往病史”。在這樣的案例中,如果單純由保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)判定是否賠償,其出于自身利益的考慮,必然作出有失公平的判定。

另一個(gè)客戶抱怨很多的是理賠程序麻煩的問(wèn)題。因?yàn)榭蛻粢话悴皇潜ｋU(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士,所以對(duì)索賠時(shí)的流程,需要準(zhǔn)備的材料等等都不熟悉,這個(gè)時(shí)候就需要人協(xié)助辦理。而人流失嚴(yán)重這么一個(gè)現(xiàn)象使得很多客戶得不到幫助,和人當(dāng)初的承諾相去甚遠(yuǎn),索賠可能大費(fèi)周折,再加上理賠時(shí)間長(zhǎng),這就難免給客戶“保險(xiǎn)公司索賠難”的印象。

三、針對(duì)不信任的解決辦法

目前,社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)滿意程度褒貶不一,消費(fèi)者的投訴時(shí)常存在,為了提升客戶滿意度,也為了保險(xiǎn)業(yè)能夠發(fā)展得更好,我們有必要對(duì)目前保險(xiǎn)業(yè)不夠完善的地方加以改進(jìn),主要從以下幾個(gè)方面入手:

1·加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的管理。

首先,要提高人的持證上崗率,持證人員應(yīng)具備基本的保險(xiǎn)知識(shí),能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)。提高持證率也就是提高人的業(yè)務(wù)水平。第二,加強(qiáng)人信用體制建設(shè)。應(yīng)建立保險(xiǎn)人信用數(shù)據(jù)庫(kù),客戶通過(guò)訪問(wèn)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),就可以很容易地了解人以往的獎(jiǎng)懲情況。同時(shí),行業(yè)自律組織也要發(fā)揮相應(yīng)的作用,充分實(shí)現(xiàn)信息共享,完善行業(yè)“黑名單”制度,對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員不僅要列入黑名單,而且嚴(yán)重的要將其驅(qū)逐出保險(xiǎn)業(yè),并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。信用公開(kāi)的制度,既有利于客戶選擇優(yōu)秀的人,又可以起到懲罰職業(yè)道德差的人、約束違規(guī)行為的作用。第三,提高人職業(yè)道德素質(zhì)。中資壽險(xiǎn)公司過(guò)去給人的培訓(xùn)幾乎全是灌輸銷(xiāo)售技巧,是以如何賣(mài)保單為主的,對(duì)于人的道德教育卻不多,人職業(yè)道德良莠不齊。提高人職業(yè)道德,除了公司要把好增員質(zhì)量關(guān),即把那些思想素質(zhì)比較好、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、富有敬業(yè)精神的人吸引到保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員隊(duì)伍中來(lái)以外,還要完善公司內(nèi)部的培訓(xùn)系統(tǒng),通過(guò)新的學(xué)習(xí),來(lái)協(xié)調(diào)人職業(yè)與利益的關(guān)系,以達(dá)到職業(yè)和事業(yè)的平衡。第四,明確人的法律地位。現(xiàn)行的營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)Q定了人不是保險(xiǎn)公司的員工,不能享受員工的待遇和福利,所以很多人沒(méi)有把保險(xiǎn)作為終身的事業(yè),缺乏長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)的意識(shí),很容易出現(xiàn)各種短視的行為。要解決這個(gè)問(wèn)題,保險(xiǎn)公司首先應(yīng)對(duì)人隊(duì)伍進(jìn)行精簡(jiǎn),將素質(zhì)低的、職業(yè)道德差的人清出保險(xiǎn)市場(chǎng),然后對(duì)剩下的人進(jìn)行分流,一部分人留在保險(xiǎn)公司成為公司員工,保險(xiǎn)公司自己管理,一部分人轉(zhuǎn)換到保險(xiǎn)公司工作,成為公司的合法員工。第五,改革傭金制度。首期傭金高而后續(xù)傭金低的現(xiàn)象使得人只顧開(kāi)發(fā)新保單而忽視舊保單的維護(hù),造成服務(wù)質(zhì)量低下。保險(xiǎn)公司應(yīng)降低首期和前幾年的傭金支付比例,提高后續(xù)傭金支付比例,延長(zhǎng)后續(xù)傭金的發(fā)放年限。在后續(xù)傭金的發(fā)放上,應(yīng)綜合考察人的退保率、投訴率等指標(biāo),根據(jù)不同的成績(jī)?cè)O(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,增加人的違約成本。這樣才能強(qiáng)化人的長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí),促使人主動(dòng)關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量和自身的信用建設(shè)。

2·理賠環(huán)節(jié)外包。

在發(fā)生保險(xiǎn)索賠的時(shí)候,不論是保險(xiǎn)人還是投保人,都有各自的立場(chǎng)。對(duì)于是否賠償和賠償多少的問(wèn)題如果全部由保險(xiǎn)公司說(shuō)了算,顯然是有失公平。把判決的權(quán)力交給與合同無(wú)任何瓜葛的第三方,可以最大限度地減少不公平現(xiàn)象,降低客戶的投訴率。雖然保險(xiǎn)中介市場(chǎng)上有中立的保險(xiǎn)公估人,但大部分的業(yè)務(wù)都集中在了產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)上,對(duì)于人身保險(xiǎn)介入甚少,一方面是因?yàn)闆](méi)有太多的精力處理這些小的案件,另一方面也是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司不愿意公估人的介入。各保險(xiǎn)公司應(yīng)該把理賠業(yè)務(wù)分出去,因?yàn)榈谌降呐袥Q保人比較信服,比較不會(huì)引起很大的糾紛,這樣保險(xiǎn)公司可以從一堆的理賠糾紛中抽身出來(lái),更好地設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品,提高對(duì)保戶的服務(wù),從而增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[注釋]

①指保險(xiǎn)公司通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,決定是否接受保戶的投保以及以什么條件來(lái)接受投保的過(guò)程。②保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的一種通俗說(shuō)法,通常是指與公司終止關(guān)系的保險(xiǎn)人以前所銷(xiāo)售的有效保單。由于這些保單的客戶往往難以得到良好的后續(xù)服務(wù),因此被稱為“孤兒保單”。

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篇（10）

一位中年婦女在女兒、女婿的攙扶下走進(jìn)辦公室，滿眼淚花的她明顯有些精神恍惚。盡管已經(jīng)坐到椅子上，卻仍然需要女兒在一旁攙扶著，才能勉強(qiáng)支撐起她那孱弱的身軀。婦女名叫李樹(shù)英，她的小兒子施紹云剛剛溺水身亡。

會(huì)議室里，曲靖市總工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)、宣威市總工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)及平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司曲靖中心支公司的主要負(fù)責(zé)人一一就坐，大家都將目光集中到了剛剛遭遇不幸的這家人身上。

待保險(xiǎn)公司工作人員辦理完相關(guān)手續(xù)，曲靖市人大常委會(huì)副主任、市總工會(huì)主席畢志鋒親手將剛從保險(xiǎn)公司工作人員手里接過(guò)的10000元保險(xiǎn)賠償金遞到了李樹(shù)英手中。一句句推心置腹的真心話語(yǔ)，一聲聲發(fā)自內(nèi)心的親切問(wèn)候，讓這位不善言語(yǔ)的農(nóng)家婦女起身連連道謝：“謝謝你們!謝謝你們!”

據(jù)李樹(shù)英的女兒介紹，母親這幾天以來(lái)神情恍惚，粒米未進(jìn)，狀況一直很差，很讓人擔(dān)心。本來(lái)，父親因?yàn)橹酗L(fēng)偏癱，就需要一個(gè)人長(zhǎng)期照料，如今雪上加霜，弟弟施紹云早早離開(kāi)了人世，一家人真不知道怎么樣才能挺過(guò)這個(gè)難關(guān)。

一家人的遭遇讓在場(chǎng)的人無(wú)不寒心，曲靖市總工會(huì)和宣威市總工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李樹(shù)英進(jìn)行了安撫和慰問(wèn)，希望她能盡快從痛苦中走出來(lái)，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)生活。

一個(gè)年輕生命的逝去

施紹云是宣威市倘塘鎮(zhèn)人，家里離鎮(zhèn)上還有很遠(yuǎn)的一段距離，一家人只能靠種地勉強(qiáng)維持生計(jì)。初中畢業(yè)后，施紹云接到了宣威市總站技校的錄取通知書(shū)，由于平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)不太理想，家里人抱著“給他找個(gè)路子”的想法直接把他送到了技校。他本人也希望通過(guò)技校的三年學(xué)習(xí)謀一條出路，找個(gè)飯碗，可以自力更生，不再“種地受窮”。

入校后，他一直努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在同學(xué)們眼里，他比較內(nèi)向，平時(shí)不怎么愛(ài)說(shuō)話，但很好相處。

經(jīng)過(guò)兩年的理論學(xué)習(xí)，到了關(guān)鍵的實(shí)習(xí)階段，他與班上其他五位女同學(xué)一起被學(xué)校分配到了市內(nèi)頗具規(guī)模的金達(dá)汽車(chē)有限責(zé)任公司。由于學(xué)的專業(yè)是汽車(chē)商務(wù)，他直接被分到了綜合服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)客戶接待、售后服務(wù)等工作。實(shí)習(xí)了近三個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)他印象都還不錯(cuò)，大家都覺(jué)得，小伙子為人踏實(shí)，做事認(rèn)真，是塊好料子。

就在幾天前，施紹云給公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，說(shuō)自己想回家一趟，看望患病的父親。在學(xué)校的時(shí)候，每個(gè)月放一次假，他都會(huì)立即往家趕，從不在學(xué)校多呆。實(shí)習(xí)以來(lái)，由于工作比較忙，他一直沒(méi)回去過(guò)。

請(qǐng)假得到批準(zhǔn)后，施紹云約了平時(shí)比較要好的幾個(gè)同學(xué)一起吃飯，他準(zhǔn)備在回家前和大家聚一聚。吃完飯，大家覺(jué)得還不盡興，就相約著到了城郊的花椒水庫(kù)。水庫(kù)離城不遠(yuǎn)，一些年輕人比較喜歡到那里游泳解暑，盡管相關(guān)部門(mén)再三勸誡，但每年都有大量的人到水庫(kù)游玩。

雖然馬上就要進(jìn)入立秋，但此時(shí)的天氣仍是酷熱難當(dāng)，幾個(gè)同學(xué)熱得直冒汗，都想到水庫(kù)里涼快一下。施紹云不會(huì)游泳，但經(jīng)受不了誘惑，脫了上衣就往水庫(kù)走。他這一進(jìn)去，便再也沒(méi)有上岸……

一個(gè)年輕的生命就這樣結(jié)束了。由于水庫(kù)很大，水也比較深，修理廠請(qǐng)來(lái)的打撈人員經(jīng)過(guò)兩天的持續(xù)打撈才找到尸體。據(jù)參與打撈的人說(shuō)，施紹云尸體被打撈上來(lái)的時(shí)候，還穿著一條牛仔褲。

噩耗傳來(lái)，一家人隨即陷入悲痛之中。殘酷的現(xiàn)實(shí)讓施紹云的母親幾乎當(dāng)場(chǎng)昏厥，好端端一個(gè)孩子，前幾天都還通著電話，明明說(shuō)好要回家一趟，怎么突然間就已陰陽(yáng)兩隔。

10000元保險(xiǎn)賠償金暖人心

很快，施紹云的哥哥、姐姐及姐夫領(lǐng)著母親趕到了城里，與宣威市總站技校和金這汽車(chē)有限責(zé)任公司交涉。由于倘塘鎮(zhèn)離城較遠(yuǎn)，一家人沒(méi)有落腳的地方，金達(dá)公司工會(huì)就近把他們安頓了下來(lái)。

接下來(lái)的交涉讓施家人感到了無(wú)助。

校方認(rèn)為，施紹云雖為本校學(xué)生，但現(xiàn)在是暑假期間，學(xué)生均已離校，學(xué)校不應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。

金達(dá)公司一方認(rèn)為，作為學(xué)校推薦過(guò)來(lái)的實(shí)習(xí)生，公司并未與施紹云簽訂任何形式的勞動(dòng)合同，沒(méi)有產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系。更為重要的是，他之前已經(jīng)向公司請(qǐng)了假，說(shuō)要回家辦事，假條和預(yù)支工資的憑據(jù)都在，公司不應(yīng)對(duì)此事承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)過(guò)三方反復(fù)協(xié)商，校方和金達(dá)公司的領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)給予施紹云一家60000元左右的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。其中，金達(dá)工會(huì)做了大量工作，公司領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)一并支付施紹云的尸體打撈費(fèi)用和火葬費(fèi)用，同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)了李樹(shù)英等人在城里的食宿等。

至此，事情的處理本應(yīng)告一段落，但金達(dá)汽車(chē)有限責(zé)任公司工會(huì)主席寧蕊功注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)。曲靖市總工會(huì)前不久剛為公司90個(gè)農(nóng)民工買(mǎi)了“安康保險(xiǎn)”，這很可能給施家?guī)?lái)幫助，而施家并不知道有這么一回事。

于是，他趕緊與宣威市總工會(huì)取得聯(lián)系。宣威市總工會(huì)很快將情況匯報(bào)到曲靖市總工會(huì)，同時(shí)敦促公司盡快向平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司曲靖中心支公司報(bào)案。隨后，曲靖市總工會(huì)與保險(xiǎn)公司及時(shí)取得聯(lián)系，并就理賠事宜進(jìn)行了溝通。保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)項(xiàng)目、保障金額和保險(xiǎn)責(zé)任對(duì)應(yīng)理賠，決定給予施家10000元的“身故保險(xiǎn)金”賠償，這才有了文章開(kāi)頭感人的一幕。

在場(chǎng)的每一個(gè)人都深切體會(huì)到，對(duì)仍處于喪子之痛中的施紹云母親來(lái)說(shuō)，這10000元保險(xiǎn)賠償金的價(jià)值不僅體現(xiàn)在它的物質(zhì)意義上，它還承載著工會(huì)一份沉甸甸的關(guān)懷。

切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工生命安全與健康合法權(quán)益

為切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工生命安全與健康合法權(quán)益，促進(jìn)安全生產(chǎn)，曲靖市總工會(huì)決定開(kāi)展“農(nóng)民工安康保險(xiǎn)”活動(dòng)，拿出專項(xiàng)資金為市內(nèi)2000名農(nóng)民工辦理平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司曲靖中心支公司推出的“農(nóng)民工安康保障保險(xiǎn)”。開(kāi)展“農(nóng)民工安康保險(xiǎn)”活動(dòng)目的只有一個(gè)，減輕農(nóng)民工因意外傷害、疾病等原因而造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

今年4月7日，各項(xiàng)具體工作得到具體落實(shí)，曲靖市總工會(huì)發(fā)出關(guān)于《做好農(nóng)民工安康保險(xiǎn)工作》的通知，要求各縣(市)區(qū)總工會(huì)和市直系統(tǒng)工會(huì)盡快落實(shí)，積極組織廣大農(nóng)民工參與，確保具體工作取得實(shí)效。