序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游景區(qū)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的特殊性及其對(duì)于游客的特殊要求

1．1文化遺產(chǎn)類景區(qū)的特殊性

與自然遺產(chǎn)類旅游景區(qū)不同，文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的主要旅游吸引物是歷史遺存下來(lái)的文物、建筑群和遺址，簡(jiǎn)單地說(shuō)，此類景區(qū)最吸引游客的地方是它的“歷史”，而非自然風(fēng)光或其他因素。

文化遺產(chǎn)是人類歷史的活動(dòng)記錄，它反映了特定歷史時(shí)期的人類生活狀況，是人類歷史遺存環(huán)境的見(jiàn)證物，文化遺產(chǎn)作為旅游資源有其重要的特性，即主題性，原真性，壟斷性與不可再生性。

1．2文化遺產(chǎn)類景區(qū)對(duì)于游客的特殊要求

鑒于文化遺產(chǎn)類景區(qū)的特殊性，其對(duì)于游客也有著不同于其他類型景區(qū)的特殊要求，首先，文化遺產(chǎn)類景區(qū)有其自身特有的主題，展現(xiàn)給人們的是一定時(shí)期的人類真實(shí)的歷史與文化，因而，其主要吸引的游客是希望了解這段史實(shí)的人。是以“文化”為主要目的而來(lái)的人。游客如若抱有“文化”以外其他更強(qiáng)的期望，恐怕是要敗興而歸。此外，這個(gè)“文化”的目的，同時(shí)也要求游客有一定的歷史知識(shí)，適當(dāng)了解景區(qū)的文化背景，有助于游客在參觀體驗(yàn)過(guò)程中收獲更多，從而有更高的滿意度。最后，文化遺產(chǎn)類景區(qū)所展示的都是真正的歷史文物、建筑及遺址，一旦受到破壞將不可修復(fù)。這種不可再生性，也要求游客具備較高的個(gè)人素質(zhì)，在參觀體驗(yàn)過(guò)程中盡量不對(duì)景區(qū)造成不良影響。

2我國(guó)文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)游客管理中存在的問(wèn)題

在國(guó)內(nèi)外的研究中，對(duì)于游客管理的目的已基本達(dá)成共識(shí)，主要有兩個(gè)：一是減小對(duì)于資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，二是提高游客的滿意度。但結(jié)合文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的特殊性及其對(duì)游客的特殊要求，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中，許多企業(yè)在游客管理中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，致使無(wú)法達(dá)到這兩個(gè)預(yù)期目的。

2．1旺季游客量過(guò)大，景區(qū)資源破壞嚴(yán)重

眾所周知，旅游具有季節(jié)性，淡旺季客流量有差異也極為正常。但是當(dāng)控制不好這個(gè)差異度，尤其是當(dāng)旺季游客量過(guò)大而超過(guò)景區(qū)承載力的時(shí)候，就會(huì)造成景區(qū)、游客及社區(qū)居民三方利益受損的局面。

客流量能帶給景區(qū)豐厚的利益，但是如果超過(guò)了景區(qū)負(fù)荷，所造成的損失就不是經(jīng)濟(jì)利益所能衡量的了。因?yàn)橐坏┻@些文化遺產(chǎn)受到破壞，將無(wú)法恢復(fù)原樣，也許可以適當(dāng)?shù)匦扪a(bǔ)，但是無(wú)論使用多么高超的技藝，其修補(bǔ)后的產(chǎn)物也再不是歷史，而是一定程度上的“仿制品”，何況如敦煌壁畫這樣的文物，一經(jīng)踐踏，恐怕任誰(shuí)也無(wú)力回天。只注重眼前利益，而忽視景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的短視行為，最終損害的是景區(qū)自身，進(jìn)一步說(shuō)，損害的是整個(gè)人類及子孫后代的利益。

此外，過(guò)大的客流量也給游客自身和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來(lái)不良影響，游客滿意度的高低與其周圍的其他游客有著直接的關(guān)系。一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)帶來(lái)的視線遮擋、聲音干擾以及人員擁擠很可能影響另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和體驗(yàn)。而如果游客密度太大，這種影響則會(huì)更加負(fù)面。最后，社區(qū)居民這個(gè)常常被忽略的因素，在此也會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的游客，受到較大干擾。游客量的增大意味著外來(lái)者的沖擊力也隨之增大。最終帶來(lái)的是本地居民的正常生活受到影響，從而更多不合作等負(fù)而聲音傳來(lái)，這也同樣制約了文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

2．2展示解說(shuō)形式單調(diào)，體驗(yàn)性活動(dòng)缺乏

文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)最突出的特點(diǎn)就是其“文化”與“歷史”，因此游客游覽的重點(diǎn)是對(duì)其“文化”與“歷史”的解讀，而現(xiàn)在的大多數(shù)文化遺產(chǎn)類景區(qū)，其展示形式僅限于文字，機(jī)械乏味。導(dǎo)游員講解水平的參差不齊，也嚴(yán)重影響了游客對(duì)景區(qū)文化的感知。

在游客體驗(yàn)方面，筆者認(rèn)為文化遺產(chǎn)類景區(qū)還有許多可以改進(jìn)的地方?，F(xiàn)階段，除了參觀景區(qū)、拍照、購(gòu)買工藝品以及用餐之外。游客很少有機(jī)會(huì)參與到別的體驗(yàn)活動(dòng)中，由于人們花了更多的時(shí)間用于拍照和參觀，而非參與由景區(qū)組織的活動(dòng)，景區(qū)文物古跡受到威脅的可能性也就更大。“大佛”的腳被游人“抱”瘦，就是一個(gè)典型的例子，除了景區(qū)沒(méi)有做好保護(hù)工作以外，游客的注意力太過(guò)集中也是一個(gè)重要的因素，另外，過(guò)少的體驗(yàn)項(xiàng)目，也無(wú)法滿足游客的“文化”需求，游客游覽過(guò)后除了照片收獲甚少，文化遺產(chǎn)類景區(qū)也未能充分發(fā)揮自身的“教育”作用。

2．3對(duì)游客行為的引導(dǎo)方式不科學(xué)

我國(guó)的很多景區(qū)，不僅指文化遺產(chǎn)類景區(qū)，都試圖在游客行為上加以約束，以減少其對(duì)于景區(qū)資源的破壞。然而，這種游客行為管理卻收效甚微。游客說(shuō)明，公告牌等常常形同虛設(shè)，絕大多數(shù)游人在游覽之前不會(huì)仔細(xì)閱讀這類字?jǐn)?shù)繁多的規(guī)則。然后在景區(qū)內(nèi)部，“嚴(yán)禁”“罰款”的警示字樣總是充斥著各個(gè)角落，這類語(yǔ)言刻板生硬，容易讓游客產(chǎn)生反感。更有景區(qū)本身開發(fā)規(guī)劃不利，缺少公共廁所和垃圾筒，又疏于清潔工作、垃圾滿地，卻反過(guò)來(lái)要求游客注意衛(wèi)生，其效果可想而知。以上所述的強(qiáng)硬的管束方式和糟糕的景區(qū)氛圍，使游客的行為更加難以控制，景區(qū)環(huán)境岌岌可危。

3對(duì)策分析

3．1多種手段相結(jié)合，調(diào)節(jié)景區(qū)客流量

客流量管理是游客管理的重要組成部分，因?yàn)楹侠淼目土髁靠刂茖?duì)之后的游客管理打下良好的基礎(chǔ)。旅游具有明顯的季節(jié)性，景區(qū)經(jīng)常伴隨著“淡季吃不飽，旺季吃不了”的狀況。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種旺季的客流量過(guò)大對(duì)文化遺產(chǎn)資源所造成的破壞，對(duì)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展尤為不利，筆者認(rèn)為，針對(duì)文化遺產(chǎn)類景區(qū)游客量的管理應(yīng)該做到“預(yù)防”與“治理”雙管齊下。

第一，重視游客在進(jìn)入旅游地前的管理，把“預(yù)防”工作做在前面。結(jié)合前人的研究成果，筆者總結(jié)了一些事前調(diào)節(jié)客流量的方法，包括：調(diào)節(jié)景區(qū)淡旺季促銷力度，合理定位目標(biāo)市場(chǎng)，充分應(yīng)用價(jià)格杠桿，積極利用大眾傳媒傳播信息，與旅行社及其他旅游中介機(jī)構(gòu)緊密合作等，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者可以利用這些手段，盡量調(diào)控淡旺季客流，以減小旺季游客對(duì)文化遺產(chǎn)及社區(qū)居民的沖擊，同時(shí)寬松適度的景區(qū)環(huán)境也有助于提高游客自身的滿意度。

第二，做好游客到達(dá)旅游地后的“治理”工作，由于信息不對(duì)稱等原因，事前管理對(duì)于游客量的調(diào)節(jié)有時(shí)并不盡如人意，仍會(huì)有過(guò)多游客到來(lái)，當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)后，我們不能簡(jiǎn)單地將其拒之門外，筆者把這部分工作分為游客進(jìn)入景區(qū)之前和之后兩部分。首先，在游客進(jìn)入景區(qū)之前，經(jīng)營(yíng)者可以在其進(jìn)入方式上做文章，如游客必須乘坐專用旅游車進(jìn)入景區(qū)等，當(dāng)然這種管理方式比較適用于規(guī)模較大的文化遺產(chǎn)類景區(qū)，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客量設(shè)定限額是必要的，同時(shí)，在景區(qū)外增建餐飲愉樂(lè)設(shè)施對(duì)于游客的排隊(duì)管理和景區(qū)創(chuàng)收都有較好的作用，其次，游客進(jìn)入景區(qū)后的管理工作則對(duì)于景區(qū)的規(guī)劃布局有較高的要求，單行道的設(shè)置，游覽規(guī)則的表述，路標(biāo)、垃圾筒及公共廁所的設(shè)置都起著至關(guān)重要的作用，另一方面，在景區(qū)內(nèi)還應(yīng)更加注重對(duì)于游客體驗(yàn)項(xiàng)目的規(guī)劃，以此轉(zhuǎn)移游客的注意力，這個(gè)問(wèn)題將在本部分的第二個(gè)標(biāo)題下詳細(xì)討論。

綜上，出于減少文化遺產(chǎn)承受的壓力，降低游客間相互干擾度及其對(duì)社區(qū)居民正常生活的影響，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尤其重視景區(qū)游客量的調(diào)節(jié)，多種手段綜合運(yùn)用，打“組合拳”，只有將游客量控制在合理的范圍之內(nèi)，我們本來(lái)脆弱的文化遺產(chǎn)類旅游資源才有可能達(dá)到細(xì)水長(zhǎng)流式地發(fā)展。

3．2增加游客體驗(yàn)項(xiàng)目的力度，將現(xiàn)代科技手段運(yùn)用到景點(diǎn)展現(xiàn)、解說(shuō)中

游客體驗(yàn)管理應(yīng)受到文化遺產(chǎn)類景區(qū)的尤其重視，一直以來(lái)，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者一直忙于做景區(qū)美化等表面工作，而忽略了另一個(gè)重要的方面——游客的深入感知，文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)主打的是“文化牌”，然而，迄今為止，游客在景區(qū)的文化體驗(yàn)除了參觀、照相以外，再進(jìn)一步的恐怕也只有餐飲和購(gòu)物，而許多餐飲和購(gòu)物項(xiàng)目?jī)r(jià)格虛高使游客望而卻步，無(wú)法真正達(dá)到游客體驗(yàn)的目的。

要使游客真正深入感知景區(qū)文化，需要對(duì)景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有餐飲、購(gòu)物項(xiàng)目做進(jìn)一步調(diào)整。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕尘埃瑢?duì)于餐飲、購(gòu)物的內(nèi)容、價(jià)格及服務(wù)進(jìn)行合理定位，這樣即有助于深入游客的文化體驗(yàn)，也有助于景區(qū)創(chuàng)收。此外，除了改良現(xiàn)有體驗(yàn)項(xiàng)目，還應(yīng)該深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，大量增加新的游客體驗(yàn)項(xiàng)目，如手工藝品制作等，使游客深入其中，提高景區(qū)的愉樂(lè)性。增加體驗(yàn)項(xiàng)目的力度。除了有助于提高游客的滿意度之外，還能轉(zhuǎn)移其注意力，游客把注意力分散到其他活動(dòng)中，也就客觀上減小了文物、建筑群或遺址的客流量，進(jìn)而減少其所承受的壓力，有助于資源的保護(hù)。

篇（2）

自1997年湖南省分別以委托經(jīng)營(yíng)和租賃經(jīng)營(yíng)的方式轉(zhuǎn)讓張家界黃龍洞和寶峰湖景區(qū)以來(lái),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2004年底,全國(guó)已有超過(guò)300個(gè)景區(qū)(點(diǎn))以不同的方式轉(zhuǎn)讓了經(jīng)營(yíng)權(quán)。經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后的經(jīng)營(yíng)管理效果好壞參半,隨著時(shí)間的推移,各種矛盾與問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),本文就旅游景區(qū)的分散經(jīng)營(yíng)與旅游體驗(yàn)之間的矛盾加以探討。

旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵

旅游者開始旅游時(shí),便開始了一段體驗(yàn)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,旅游者通過(guò)不斷與外界發(fā)生各種聯(lián)系,不斷從外界獲得各種知識(shí),并因獲得愉悅而滿足其旅游需要。旅游從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種體驗(yàn),謝彥君教授明確提出過(guò)“旅游現(xiàn)象的硬核是旅游體驗(yàn)”。因此,旅游體驗(yàn)過(guò)程是旅游個(gè)體通過(guò)與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過(guò)程,是旅游者的內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流或相互作用的結(jié)果。對(duì)旅游體驗(yàn)的衡量直接涉及到旅游者的主觀判斷、旅游者主觀價(jià)值認(rèn)識(shí)等心理學(xué)范疇問(wèn)題,一般采用主觀變量予以測(cè)量,在最概括的層次上,本文可以用幾個(gè)主觀指標(biāo)來(lái)衡量旅游者旅游體驗(yàn)的質(zhì)量,即滿足感、淡漠感和失望感。

旅游景區(qū)分散經(jīng)營(yíng)與旅游體驗(yàn)的矛盾及產(chǎn)生原因

矛盾表現(xiàn)

在市場(chǎng)經(jīng)條件下,全國(guó)各地一些著名景區(qū)出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的行動(dòng)表明市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的資本規(guī)律正在發(fā)揮作用,景區(qū)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離是對(duì)傳統(tǒng)管理和運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新,越來(lái)越受到投資商的垂愛(ài)。自主經(jīng)營(yíng)一方面為景區(qū)帶來(lái)了生機(jī)和活力,另一方面一些經(jīng)營(yíng)方法大大降低了旅游者的旅游體驗(yàn),二者之間的矛盾也隨之產(chǎn)生。

以湘西鳳凰景區(qū)為例,鳳凰是全國(guó)歷史文化名城,小小城鎮(zhèn)卻擁有眾多的文物古跡、風(fēng)景名勝。例如,沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、吊腳樓、楊家祠堂等,處處彌漫著古香古色的氣息。然而在經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓前其經(jīng)營(yíng)狀況卻不盡人意,自從經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后,經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了一系列的改革措施,經(jīng)濟(jì)效益日益明顯,不但增加了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè),而且也帶動(dòng)了鳳凰一帶經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是從旅游者的角度出發(fā),考察其旅游體驗(yàn),卻并不盡如人意。舉例來(lái)說(shuō),該地在經(jīng)營(yíng)策略上進(jìn)行了一系列改革,鳳凰的經(jīng)營(yíng)者2005年夏秋季實(shí)施通票制,也就是說(shuō),游城內(nèi)六個(gè)主要景點(diǎn)門票價(jià)為80元,各個(gè)景點(diǎn)不再單獨(dú)賣票,為了測(cè)評(píng)旅游者對(duì)鳳凰經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后夏季實(shí)施通票制的經(jīng)營(yíng)策略的旅游體驗(yàn),筆者于2005年8月20日專門作了一次抽樣調(diào)查,簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷,繼而對(duì)旅游者的體驗(yàn)程度進(jìn)行了調(diào)查,然后對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)運(yùn)用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份,回收183份,回收率為91.5%。經(jīng)分析得出:98.5%的散客對(duì)通票制不滿意,甚至很失望,他們大多認(rèn)為因?yàn)闀r(shí)間或金錢關(guān)系來(lái)這里只想看看最具有代表性的景觀,例如一代文豪沈從文故居、泛舟沱江欣賞古香古色吊腳樓等,而不必買全票;36.4%的隨團(tuán)游客表示滿意,25%的隨團(tuán)游客表示無(wú)所謂,38.6%的隨團(tuán)游客表示不滿意,主要原因是時(shí)間關(guān)系,往往規(guī)定的景點(diǎn)游不完?？梢钥闯?旅游者對(duì)該地實(shí)施通票制的旅游體驗(yàn)的淡漠感和失望感占據(jù)主流地位,旅游景區(qū)個(gè)體經(jīng)營(yíng)與旅游體驗(yàn)之間的矛盾也隨之產(chǎn)生。

原因分析

景區(qū)分散經(jīng)營(yíng)者與旅游體驗(yàn)之間的矛盾主要是由于這些地區(qū)轉(zhuǎn)讓景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)后各自的利益要求不同決定的,具體表現(xiàn)為:

旅游資源本身的原因旅游資源是自然、歷史、社會(huì)等因素共同作用而形成的,是一種極為特殊的資源。它具有其他各種資源的一些共性,更具有它自己的特性。作為地理環(huán)境的一部分,它具有地理環(huán)境要素所具有的時(shí)空分布特征和動(dòng)態(tài)分布特征,社會(huì)和文化因素又是這類資源的重要組成部分,同時(shí)賦予了其特有的經(jīng)濟(jì)特征。正是這些因素的共同作用,才使旅游資源具有許多自己獨(dú)有的特征。例如,旅游資源具有不可轉(zhuǎn)移性特征,其形態(tài)特征、生態(tài)環(huán)境和旅游功能都是獨(dú)有的,不可復(fù)制,也不能移動(dòng),如雄偉壯麗的長(zhǎng)江三峽是不能仿造的;沈從文故居與熊希齡故居不可轉(zhuǎn)移;沱江與吊腳樓組成的意境不可轉(zhuǎn)移;幽深碧藍(lán)的天山天池,同其周圍的雪山、綠樹的組合,更使其具有不可移動(dòng)性。當(dāng)旅游資源被開發(fā)成旅游產(chǎn)品并被出售時(shí),同樣具有不可轉(zhuǎn)移性,在異地創(chuàng)制或生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品與旅游資源本體相比在價(jià)值上一般都要大打折扣,這是由模仿的性質(zhì)和能力決定的。正是由于旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特征往往造成旅游資源的稀缺性,為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng)提供了前提。

景區(qū)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的原因分散經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)或租賃經(jīng)營(yíng)的最終目的是最大限度的獲取經(jīng)濟(jì)利益,因此他們會(huì)想方設(shè)法在自己的承包或租賃期內(nèi)獲取最大利潤(rùn)。許多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者制定的相關(guān)措施缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光,更多地只是追求短期效益,利用資源的稀缺性和不可轉(zhuǎn)移性特征進(jìn)行壟斷經(jīng)營(yíng),最大限度的獲取經(jīng)濟(jì)利益,而忽視了旅游者的旅游體驗(yàn)。夏秋季對(duì)鳳凰而言正是旅游旺季,實(shí)施通票制對(duì)于那些向往鳳凰而來(lái)旅游的游客,縱然許多游客(尤其是散客)對(duì)通票制不滿意,但既然遠(yuǎn)道而來(lái)肯定要觀賞幾處較為典型的景點(diǎn),這樣一來(lái)經(jīng)營(yíng)者無(wú)形之中增加了經(jīng)濟(jì)收入,符合經(jīng)營(yíng)目的。

旅游者個(gè)體的原因中國(guó)有句俗話“在家千日好,出門一時(shí)難。”但是在當(dāng)今世界,每年都有數(shù)以億計(jì)的人在各地旅行、游覽,也就是說(shuō),這些人都在進(jìn)行著某種旅游體驗(yàn),那么是什么原因讓眾多的人四處奔波,千里跋涉,外出旅游呢?許多心理學(xué)家都進(jìn)行了研究和探討,主要從種類繁多的旅游動(dòng)機(jī)來(lái)解釋。如美國(guó)心理學(xué)家羅泊特•麥金托什和沙肯特•格普特提出旅游的4類動(dòng)機(jī),即身體健康的動(dòng)機(jī)、文化的動(dòng)機(jī)、交際的動(dòng)機(jī)、地位與聲望的動(dòng)機(jī)等,心理學(xué)家利奧得也列舉了好奇心、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、宗教、宗教、公(商)務(wù)、探親訪友及尋根、自我炫耀等八種旅游動(dòng)機(jī),等等。旅游者進(jìn)行旅游體驗(yàn)就是要在有限的時(shí)間內(nèi)滿足各種旅游動(dòng)機(jī),旅游體驗(yàn)的滿足與否是決定一個(gè)旅游者是不是滿懷愉悅回到家中的決定性因素,而時(shí)間和金錢是制約當(dāng)代旅游者進(jìn)行旅游體驗(yàn)的兩個(gè)重要因素(對(duì)于散客而言更是如此),旅游者的時(shí)間和金錢只有真正得到旅游經(jīng)營(yíng)者的尊重,令旅游者感到滿足的旅游體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)。

解決景區(qū)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者與旅游體驗(yàn)之間矛盾的措施

解決二者之間的矛盾主要可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行:

景區(qū)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

作為景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者或管理者應(yīng)樹立“旅游者是上帝,是衣食父母”的觀念,把旅游者的滿意與否作為衡量自己工作成敗的主要尺度?，F(xiàn)如今,人類已進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)營(yíng)銷是指從生活和情境出發(fā),塑造感官,感情體驗(yàn)與思維認(rèn)同,以此抓住消費(fèi)者的注意力或培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。例如白沙集團(tuán)的“鶴舞白沙,我心飛翔”;萬(wàn)寶路的萬(wàn)寶路精神等無(wú)不設(shè)身處地的站在消費(fèi)者的角度,以“體驗(yàn)”的方式打動(dòng)消費(fèi)者。體驗(yàn)營(yíng)銷吸收了感情營(yíng)銷、文化營(yíng)銷的成份,同時(shí)又是結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的消費(fèi)文化的創(chuàng)新,豐富了體驗(yàn)的內(nèi)涵。把顧客體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)(包括情緒體驗(yàn)、感情體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn))、教育體驗(yàn)、成就體驗(yàn)(生活方式體驗(yàn))、遁世體驗(yàn)、氛圍體驗(yàn)等。體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者具有很好的借鑒意義,在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,充分利用旅游者的感官體驗(yàn)、情緒體驗(yàn)等來(lái)打動(dòng)旅游者,例如在門票購(gòu)買上,不管是旺季還是淡季,完全可以靈活的制定,不管是針對(duì)隨團(tuán)游客還是散客,由游客根據(jù)自己的時(shí)間、金錢來(lái)定,禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為,盡力讓旅游者高興而來(lái)滿意而歸,使其旅游體驗(yàn)獲取最大的滿足。

加強(qiáng)監(jiān)督與管理

為了保證景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后能健康發(fā)展,必須建立適合我國(guó)國(guó)情的“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、相互制約、共同發(fā)展”的具有中國(guó)特色的管理體制和管理模式。科學(xué)合理的制度安排可以使景區(qū)(點(diǎn))經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后實(shí)現(xiàn)政府、獲得經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)、景區(qū)(點(diǎn))所在的社區(qū)及其他相關(guān)利益實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu),使作為自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng),使具有監(jiān)督管理權(quán)利和義務(wù)的地方政府、社區(qū)居民以及相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)在保護(hù)景區(qū)(點(diǎn))資源的前提下,充分發(fā)揮正式與非正式監(jiān)督力量和監(jiān)督管理職能,保證旅游景區(qū)(點(diǎn))的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓模式的成效,最大限度滿足游客的需要,從而實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用和景區(qū)(點(diǎn))的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇（3）

二、旅游景區(qū)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

（一）景區(qū)開發(fā)不科學(xué)

由于旅游景區(qū)的開發(fā)大多數(shù)都是自然景色秀麗，而且具有一定的研究和觀賞價(jià)值的地區(qū)。旅游景區(qū)的選址是一項(xiàng)非常具有技術(shù)性的工作，如果景區(qū)選址不合理，就會(huì)引發(fā)很多不必要的自然災(zāi)害從而危及景區(qū)的運(yùn)行和來(lái)景區(qū)參觀者的生命財(cái)產(chǎn)安全，從而也阻礙了我國(guó)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。但是有些景區(qū)卻是以經(jīng)濟(jì)效率為最終的目的，沒(méi)有很好地關(guān)注生態(tài)環(huán)境與景區(qū)開發(fā)之間的管理，對(duì)于旅游景區(qū)的管理方式也不科學(xué)，沒(méi)有對(duì)景區(qū)開發(fā)進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)估，有的甚至為了追求經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)自然資源進(jìn)行無(wú)節(jié)制的過(guò)度開發(fā)，嚴(yán)重破壞了景區(qū)周圍的生態(tài)環(huán)境。

（二）景區(qū)危機(jī)管理意識(shí)不到位

雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了多條措施來(lái)加大力度保護(hù)景區(qū)文物，對(duì)名勝風(fēng)景進(jìn)行劃區(qū)保護(hù)，但是由于相關(guān)部門的執(zhí)法力度不強(qiáng)，對(duì)于破壞景區(qū)環(huán)境的行為沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理的教育和懲罰，有的景區(qū)只是對(duì)破壞者進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭說(shuō)明和勸阻，并沒(méi)有采取切實(shí)可行的具體措施來(lái)預(yù)防和制止這種破壞行為，從而也在一定程度上助長(zhǎng)了這種破壞之風(fēng)的形成和發(fā)展，不僅損壞了景區(qū)的相關(guān)設(shè)施，而且也損害了旅行者的形象，這些也是造成我國(guó)旅行者在外國(guó)旅游景點(diǎn)遭到歧視的一方面因素。

（三）景區(qū)缺乏完善的應(yīng)急預(yù)案

目前我國(guó)很多的景區(qū)對(duì)于景區(qū)危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案做的還不夠到位，縱使有些景區(qū)制定了應(yīng)急預(yù)案，但是在實(shí)施過(guò)程中仍然存在著一系列的問(wèn)題，不能及時(shí)地分散滯留游客，平息游客的緊張情緒。而且有些景區(qū)對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的演練程度不夠，從而使得在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，操作流程不熟悉，延誤了危機(jī)營(yíng)救的最佳時(shí)刻，由于危機(jī)的來(lái)臨具有一定的迫切性，對(duì)于時(shí)間和效率的要求程度較高，如果操作過(guò)程不熟練，很可能錯(cuò)失解決的最佳時(shí)機(jī)，從而加大了危機(jī)所帶來(lái)的損失。

（四）景區(qū)與游客缺乏溝通

由于很多景區(qū)與游客之間的交流溝通不夠，從而加大了景區(qū)與游客之間的聯(lián)系度，由于景區(qū)與游客之間的溝通交流不夠，使得景區(qū)對(duì)游客信息的了解度不夠，造成在危機(jī)形成后，不能及時(shí)地聯(lián)系到游客，從而更好地讓游客避免或者減小危機(jī)所帶的危害程度。而且由于景區(qū)信息的透明度不高，使得游客對(duì)于景區(qū)信息的了解度不夠，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，不能及時(shí)地與景區(qū)取得聯(lián)系，及時(shí)得到救援和幫助，這種信息的不透明性阻礙了景區(qū)危機(jī)的有效管理。

三、提高旅游景區(qū)危機(jī)管理效率的建議

（一）科學(xué)開發(fā)景區(qū)資源

在對(duì)景區(qū)進(jìn)行開發(fā)之處，就應(yīng)該采用科學(xué)的方式對(duì)景區(qū)周圍的自然資源進(jìn)行勘探調(diào)查，確保景區(qū)周圍不會(huì)有大的自然災(zāi)害發(fā)生，比如說(shuō)泥石流、地震、洪澇等自然災(zāi)害。而且對(duì)于景區(qū)的開發(fā)要與生態(tài)環(huán)境的發(fā)展相協(xié)調(diào)相適應(yīng)，不要一味以經(jīng)濟(jì)效益為目的，要充分考慮自然資源的可持續(xù)發(fā)展。征集不同專家學(xué)者的意見(jiàn)，采取科學(xué)的評(píng)估方式對(duì)景區(qū)進(jìn)行勘探、評(píng)估，從而在源頭上減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

（二）增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

景區(qū)管理人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)于危機(jī)管理的重視成度，不斷提高危機(jī)管理意識(shí)。景區(qū)管理人員應(yīng)該樹立危機(jī)意識(shí)，采取科學(xué)合理的方式來(lái)管理景區(qū)的危機(jī)事件，加強(qiáng)對(duì)于危機(jī)事件處理方式方法、技巧的學(xué)習(xí)。管理人員還要不斷加強(qiáng)對(duì)于景區(qū)內(nèi)的日常管理，為游客提供更好的服務(wù)，而且還能夠在日常的管理中發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)內(nèi)可能存在的隱患，及早防范。

（三）完善應(yīng)急預(yù)案

篇（4）

二、鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)低碳旅游管理現(xiàn)狀

(一)“三山”旅游發(fā)展現(xiàn)狀

鎮(zhèn)江風(fēng)光旖旎多姿，具有真山真水的獨(dú)特風(fēng)貌。鎮(zhèn)江的旅游資源極為豐富，著名“三山”風(fēng)景區(qū)即金山、焦山、北固山，沿江屹立，風(fēng)景秀麗壯觀，猶如一幅壯麗的山水長(zhǎng)卷。金山以綺麗著名，山上江天大禪寺依山而造，殿堂樓臺(tái)層層相接，遠(yuǎn)望只見(jiàn)寺廟不見(jiàn)山，素有“金山寺裹山”的說(shuō)法。焦山位于長(zhǎng)江中，山水天成，古樸幽雅，山中碑林石刻，屬于國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，內(nèi)涵豐富，被譽(yù)為“書法之山”。固山以險(xiǎn)峻著稱，因三國(guó)故事而名揚(yáng)千古，主峰濱臨大江，山勢(shì)險(xiǎn)固，甘露寺高踞峰顛，形成“寺冠山”特色。這些年來(lái)，鎮(zhèn)江先后投入巨資對(duì)著名的“三山”景區(qū)進(jìn)行整治、充實(shí)、完善。

(二)景區(qū)低碳管理存在問(wèn)題

為了解決鎮(zhèn)江景區(qū)在低碳管理方面存在游客缺乏低碳旅游意識(shí)、景區(qū)能源使用不環(huán)保、景區(qū)智能化發(fā)展步伐緩慢等問(wèn)題。201年3月中旬，筆者幾人帶著調(diào)查問(wèn)卷走訪了鎮(zhèn)江“三山”，即金山、焦山、北固山旅游景區(qū)，對(duì)游客及景區(qū)管理者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的整理以及結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江景區(qū)低碳旅游管理存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1．游客缺乏低碳旅游意識(shí)，低碳旅游習(xí)慣急需養(yǎng)成。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有很多的游客是駕駛私家車抵達(dá)旅游景區(qū)，部分是乘公共交通和混合動(dòng)力汽車，少部分人是駕駛電動(dòng)車、自行車等低碳或無(wú)碳方式抵達(dá)旅游景區(qū)。同時(shí)，游客在游覽時(shí)也制造了不少垃圾，比如一次性餐具，食品的真空包裝袋等，很多游客不能自覺(jué)進(jìn)行垃圾的清理。有部分游客雖然有低碳環(huán)保的意識(shí)，但認(rèn)為人之力太過(guò)薄弱，對(duì)整體起不了作用。有些游客在遇到發(fā)生破壞環(huán)境的行為時(shí)，不加以阻止，有的甚至明知不可為而為之。

2．景區(qū)能源使用不環(huán)保，奢華、浪費(fèi)之風(fēng)嚴(yán)重。景區(qū)的建筑采用的是普通材料，而不是節(jié)能環(huán)保的綠色材料。景區(qū)現(xiàn)如今還是采用傳統(tǒng)的能源消耗模式，這些能源消耗對(duì)環(huán)境的破壞極其嚴(yán)重。景區(qū)在降低碳消耗方面的工作欠缺，景區(qū)需在內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃上進(jìn)行調(diào)整，使之成為推動(dòng)低碳旅游進(jìn)程的有利因素。

3．景區(qū)智能化發(fā)展步伐緩慢，低碳道路坎坷。景區(qū)在景點(diǎn)講解方面主要采用人工講解，為游客提供的是一般的景區(qū)游覽紙質(zhì)地圖，而非智能化的導(dǎo)航指引。景區(qū)進(jìn)行低碳轉(zhuǎn)型需要高新技術(shù)，同時(shí)需要大量的資金，投入成本大等等，這些都導(dǎo)致了景區(qū)在進(jìn)行低碳轉(zhuǎn)型期間舉步維艱。

三、鎮(zhèn)江“三山”旅游景區(qū)低碳旅游管理對(duì)策分析

（一）增強(qiáng)游客低碳意識(shí)，倡導(dǎo)低碳旅游行為

1．倡導(dǎo)低碳旅游。旅游者是旅游活動(dòng)的主體，對(duì)低碳旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響。旅游者首先要從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，樹立低碳旅游的意識(shí)，盡量減少個(gè)人不必要的碳排放量，在旅游過(guò)程中，不僅要求自己做到綠色旅游，更要在遇到不文明行為發(fā)生時(shí)，及時(shí)阻止，并宣傳低碳旅游的必要性和重要性[2]。每個(gè)游客都為保護(hù)環(huán)境，改善環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做一名合格的“低碳旅游者”。

2．健康綠色飲食。作為景區(qū)內(nèi)的飯店、餐館等要盡可能采用當(dāng)?shù)厥巢?，避免運(yùn)輸過(guò)程中的能量消耗和碳的排放，選擇綠色有機(jī)食品，杜絕激素類食品[3]。在用水用電方面，要堅(jiān)持節(jié)約環(huán)保的原則，珍惜水電資源。飯店、餐館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中藥汪重發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)建低碳環(huán)保型企業(yè)。作為游客，在就餐時(shí)要盡量減少一次性餐具的使用，游客可以自備餐具。游客切忌亂丟垃圾，浪費(fèi)食物，就餐結(jié)束后可以使用環(huán)保塑料袋進(jìn)行食物的打包等。游客應(yīng)該盡可能的自帶飲用水，少買或不買瓶裝水，抵制過(guò)度包裝的商品。

3．及時(shí)清理垃圾。游客在旅游過(guò)程中，或多或少會(huì)產(chǎn)生一系列的垃圾，而這些垃圾恰恰占據(jù)景區(qū)垃圾的大部分比重。因此，游客必須及時(shí)做好個(gè)人垃圾的清理工作。游客可以自帶垃圾袋進(jìn)入景區(qū)，將自己的垃圾及時(shí)清理回收，或是將垃圾丟進(jìn)景區(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)。如今，景區(qū)內(nèi)擁有分類環(huán)保垃圾箱(可回收資源與不可回收資源)，但是游客對(duì)可回收與不可回收資源的分類標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚，往往都是隨便放置。景區(qū)可以在垃圾箱的箱體對(duì)應(yīng)位置上標(biāo)識(shí)投放物的具體名稱或?qū)?yīng)圖案，通過(guò)形象明確的說(shuō)明指示來(lái)引導(dǎo)游客樹立生態(tài)環(huán)保，資源持續(xù)利用的觀念。

4．文明旅游。景區(qū)內(nèi)很多樹上都可以看見(jiàn)“某某到此一游”的刻痕，破壞了景區(qū)內(nèi)的生態(tài)美。游客在游覽過(guò)程中要崇尚文明風(fēng)尚，做到除了腳印不留下任何東西，不亂刻亂畫，不隨便丟垃圾，不隨地吐痰等。游客還可以進(jìn)行植樹造林的活動(dòng)，保護(hù)環(huán)境、美化環(huán)境。

(二)景區(qū)合理管理，創(chuàng)建低碳景區(qū)

1．國(guó)家制定相關(guān)政策法規(guī)。低碳旅游的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們一定要有一個(gè)具體的、可實(shí)施的、有效率的發(fā)展規(guī)劃才能保證低碳旅游的發(fā)展。國(guó)家應(yīng)該制定低碳旅游發(fā)展規(guī)劃及有關(guān)政策法規(guī)，只有這樣，低碳旅游才能真正的落實(shí)。國(guó)家的政策支持是低碳景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵，國(guó)家可以從資金、技術(shù)等方面加快旅游景區(qū)低碳建設(shè)的步伐。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)該在著眼于景區(qū)低碳建設(shè)的同時(shí)，制定一系列政策法規(guī)扶持相關(guān)產(chǎn)業(yè)的低碳建設(shè)，如酒店餐飲業(yè)、汽車租賃公司、旅行社等。國(guó)家相關(guān)部門對(duì)景區(qū)進(jìn)行低碳建設(shè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)設(shè)置的更加細(xì)致具體，國(guó)家相應(yīng)的可以對(duì)一些在低碳方面存在嚴(yán)重問(wèn)題的景區(qū)進(jìn)行處罰，甚至勒令其整改。國(guó)家相關(guān)部門必須在景區(qū)進(jìn)行低碳改造的過(guò)程中做好監(jiān)督和把關(guān)工作。

2．景區(qū)智能化。為了對(duì)一些非低碳行為進(jìn)行及時(shí)的阻止和彌補(bǔ)，景區(qū)可以進(jìn)一步改進(jìn)和完善監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以通過(guò)游客中心的電子大屏幕監(jiān)控旅游景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)和主要路段，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)的低碳發(fā)展。為了避免紙質(zhì)地圖的浪費(fèi)和隨意丟棄，景區(qū)應(yīng)該加大科技的投入，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置電子導(dǎo)航屏，游客可以自行在屏幕上操作，在最短的時(shí)間內(nèi)找到到達(dá)旅游目的地的線路。為了緩解導(dǎo)游員的講解壓力和引導(dǎo)低碳旅游，景區(qū)可以使用電子導(dǎo)游講解代替一部分的導(dǎo)游員。游客可以自由游覽，在游覽的同時(shí)又能時(shí)時(shí)聽到講解，使心情更加放松，避免了之前跟隨導(dǎo)游員游覽線路的固定性和游覽過(guò)程的單一性。游客可以隨時(shí)選擇昕或不聽，給予游客更多的自。電子導(dǎo)游這種獨(dú)特的講解方式不僅能為低碳景區(qū)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)，而且將會(huì)進(jìn)～步提升景區(qū)的講解品位和管理。

篇（5）

1.旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析

1.1我國(guó)旅游景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

目前，在我國(guó)對(duì)游客管理進(jìn)行探討還屬于新興的話題，因而在研究方面還比較薄弱。我國(guó)游客管理意識(shí)最早源于對(duì)林業(yè)背景的旅游目的地，如：自然保護(hù)區(qū)、森林公園等，這些地方由于旅游資源稀少、品質(zhì)高，對(duì)游客的吸引較大，因此需要通過(guò)游客管理的手段來(lái)控制游客的容量。景區(qū)游客管理主要以管理游客的行為為主，重點(diǎn)在于阻止游客的不文明行為，從而達(dá)到保護(hù)景區(qū)資源的目的。由于受到“游客即上帝”的服務(wù)理念的影響，游客管理在我國(guó)景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中還未得到真正的重視，尤其是在旅游淡季時(shí)，游客管理工作更加比較懈怠，所制定的各項(xiàng)管理措施也并為真正落實(shí)到位。

1.2我國(guó)旅游景區(qū)游客管理存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)目前我國(guó)景區(qū)旅游管理的現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，對(duì)游客管理的意識(shí)不高，缺乏科學(xué)有效的游客管理體系，當(dāng)前游客管理在景區(qū)管理中所占的份額很小，并且處于比較初級(jí)的階段；第二，游客管理運(yùn)行機(jī)制尚未建立，對(duì)游客管理的內(nèi)容、方式、實(shí)施程序等方面都沒(méi)有進(jìn)行專門的界定和管理，游客管理工作僅僅流于表面。針對(duì)目前游客管理存在的問(wèn)題，必須提出相應(yīng)的解決方案，從而促進(jìn)景區(qū)健康有序的發(fā)展[1]。

2.旅游景區(qū)游客管理要素探討

2.1旅游資源

旅游資源是景區(qū)的核心，也是激發(fā)游客興趣并產(chǎn)生各類旅游活動(dòng)的第一要素，也是景區(qū)旅游業(yè)獲得不斷發(fā)展的重要資源保障。一旦景區(qū)的旅游資源遭到損害，則會(huì)是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)受損，因此必須將景區(qū)的開發(fā)與保護(hù)放在同等重要的地位。

2.2游客

游客是景區(qū)的消費(fèi)者，也是旅游資源的欣賞者，更是旅游經(jīng)營(yíng)者管理和服務(wù)的對(duì)象。倘若沒(méi)有游客，那么景區(qū)就失去了開發(fā)的價(jià)值，旅游經(jīng)營(yíng)與管理也無(wú)需談及。景區(qū)中幾乎所有的活動(dòng)都圍繞游客展開，因此旅游經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行景區(qū)的開發(fā)與管理過(guò)程中，一定要以游客的心里需求為主，依據(jù)市場(chǎng)需要，注重游客的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)出符合游客心理且具有特殊風(fēng)格的旅游產(chǎn)品，從而不斷增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3旅游經(jīng)營(yíng)者

旅游經(jīng)營(yíng)者是旅游的服務(wù)者，景區(qū)資源的開發(fā)者與管理者。通常，旅游管理者為了能夠滿足游客的不同需求，出了提供觀賞的旅游資源外，還為游客提供一些基本的餐飲服務(wù)、交通服務(wù)以及紀(jì)念品銷售服務(wù)等。旅游管理者對(duì)景區(qū)的開發(fā)方式、程度以及經(jīng)營(yíng)理念等都會(huì)對(duì)景區(qū)的管理和游客管理產(chǎn)生重要的影響[2]。然而，由于旅游管理者的主要目標(biāo)是獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，因此必定會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樽非罄娑哟缶皡^(qū)的利用強(qiáng)度，使得景區(qū)環(huán)境遭到破壞[2]。為此，在進(jìn)行游客管理管理的過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者要注重把握經(jīng)濟(jì)利用與景區(qū)環(huán)境保護(hù)間的平衡。

2.4景區(qū)居民

發(fā)展旅游業(yè)的目的就是為了能夠帶動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使景區(qū)居民的生活水平不斷提高。所以發(fā)展旅游業(yè)，首先還是要獲得當(dāng)?shù)鼐用竦闹С趾驼J(rèn)可，因?yàn)樗麄兣c景區(qū)構(gòu)成了一定的利益關(guān)系，在景區(qū)中也扮演著很多重要的角色，他們本身獲取都可以構(gòu)成旅游資源，既可能是經(jīng)營(yíng)者，又是旅游業(yè)發(fā)展的受益者，因此將景區(qū)居民納入旅游發(fā)展與管理過(guò)程中是一個(gè)不可或缺的內(nèi)容。

3.提高景區(qū)游客管理水平的策略

3.1重視游客的管理規(guī)劃

旅游規(guī)劃對(duì)游客的旅游體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生直接的影響，尤其是像游道、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)以及游客的休息地點(diǎn)的設(shè)計(jì)都與游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的體驗(yàn)有著密切的關(guān)聯(lián)，而對(duì)景區(qū)進(jìn)行合理的規(guī)劃與區(qū)分設(shè)計(jì)能夠有效降低游客活動(dòng)所帶來(lái)的各類負(fù)面影響。但針對(duì)游客亂扔垃圾、在景區(qū)建筑物亂涂亂畫以及在景區(qū)大聲喧嘩的現(xiàn)象必須通過(guò)加強(qiáng)游客的管理來(lái)加以解決。雖說(shuō)，目前我國(guó)已經(jīng)逐步將游客管理納入了景區(qū)的管理規(guī)劃之中，但還處在比較初級(jí)的階段，需要通過(guò)加大游客管理在景區(qū)管理中的份額來(lái)不斷完善我國(guó)旅游管理的理論框架。

3.2提高游客管理技術(shù)

管理技術(shù)包括兩方面內(nèi)容，即物質(zhì)技術(shù)手段和管理技巧。通過(guò)物質(zhì)技術(shù)手段與管理技巧的運(yùn)用可以提高信息的準(zhǔn)確性和傳遞效率。由于我國(guó)游客管理起步較晚，因而發(fā)展較慢，在管理方法上也沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論依據(jù)。為此，旅游管理部門應(yīng)該加大投入不斷提高景區(qū)游客管理的技術(shù)[3]。

3.3加強(qiáng)景區(qū)管理人員的培訓(xùn)

篇（6）

文物旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，是游客游覽觀賞的主要空間載體。它以歷史文化遺物、遺跡為主要特色，能夠滿足游客游覽觀光、放松娛樂(lè)、探索求知等多方面的需求。改革開放以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得舉世矚目的成就下，越來(lái)越多的人選擇外出旅游。在旅游旺季，文物旅游景區(qū)大都呈現(xiàn)人滿為患的景象。由于不少文物旅游景區(qū)忽視了游客管理，造成了許多不良的后果，如文物破壞、環(huán)境污染、旅游資源負(fù)荷度加重等等，給文物旅游景區(qū)造成了重大損失。因此，必須把景區(qū)游客管理作為文物旅游景區(qū)管理的重中之重。

一、游客管理的含義和內(nèi)容

游客管理是文物旅游景區(qū)管理活動(dòng)中的重要組成部分。旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者通過(guò)多種手段和途徑對(duì)景區(qū)內(nèi)游客的接納量、旅游過(guò)程感受、人身財(cái)產(chǎn)安全等方面進(jìn)行科學(xué)管理，提升旅游景區(qū)的吸引力，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

游客管理是維護(hù)文物旅游景區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，它能夠最大限度的降低游客因不文明和不合理行為造成的對(duì)景區(qū)的破壞，從而構(gòu)建優(yōu)良的旅游文化氣氛，促進(jìn)景區(qū)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，學(xué)術(shù)界基本認(rèn)同“游客管理包括對(duì)游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗(yàn)管理、游客影響管理、游客安全管理等”。[1]此外，“在國(guó)內(nèi)外的研究中，對(duì)于游客管理的目的也已基本達(dá)成共識(shí)，主要有兩個(gè)：一是減小對(duì)于資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，二是提高游客的滿意度”。[2]

二、文物旅游景區(qū)游客管理的主要問(wèn)題

縱觀我國(guó)大部分文物旅游景區(qū)，或過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益忽略游客管理，或缺乏對(duì)旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及治理。雖然部分旅游景區(qū)重視游客管理，但管理手段偏重硬性措施，加之不少景區(qū)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)比較低等原因，目前我國(guó)文物旅游景區(qū)在游客管理方面存在以下問(wèn)題：

1.缺乏全面專業(yè)的游客管理機(jī)制

當(dāng)前，我國(guó)文物旅游景區(qū)游客管理的方法多是從保護(hù)文物、景區(qū)旅游建設(shè)等方面出發(fā)，而沒(méi)有專業(yè)的游客管理機(jī)制，所以景區(qū)管理者的游客管理意識(shí)需要進(jìn)一步提升，游客管理的運(yùn)行機(jī)制需要及時(shí)進(jìn)入設(shè)立階段。

2.對(duì)游客管理的人性化不夠全面

在多數(shù)文物旅游景區(qū)發(fā)生游客不文明行為的時(shí)候，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)管理者大都會(huì)采用硬性化手段進(jìn)行處理，缺乏合理的教育、引導(dǎo)游客改善不文明行為。此外，隨著汽車的普及，很多游客選擇自駕游，但一旦進(jìn)入景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)很少有停車場(chǎng)地，在尋找車位時(shí)存在著很大困難。

3.游客對(duì)文物資源的不良影響

對(duì)于文物旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，文物資源是景區(qū)存在的前提。像石碑、橋梁、亭廟等文物景觀，易受到交通共振、環(huán)境污染、人群噪聲及呼出氣流等多方面因素的干擾?！皩?duì)于某些特殊情況的文物景觀來(lái)說(shuō)，其傳承與保護(hù)的負(fù)面影響直接因素主要是二氧化碳、細(xì)菌含量的增多，而這些因素與游人數(shù)量是直接相關(guān)的”。[3]

4.游覽旺季時(shí)的應(yīng)急機(jī)制不健全

根據(jù)當(dāng)前實(shí)際，旅游旺季時(shí)不少著名的文物旅游景區(qū)客流量都能輕松突破景區(qū)最優(yōu)接待量，甚至一些景區(qū)旅游人數(shù)嚴(yán)重超過(guò)了當(dāng)日最大接待量。上述情況造成的后果將十分嚴(yán)重，我們知道游客數(shù)量的增長(zhǎng)超過(guò)景區(qū)自身承載能力時(shí)，將很容易對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境、旅游設(shè)施、美譽(yù)度等方面產(chǎn)生極大的破壞。由于多數(shù)景區(qū)缺乏有效的游客管理措施，加之旅游旺季時(shí)，客流量的快速集中也給游客的人身安全帶來(lái)很大的隱患。

毫無(wú)疑問(wèn)，目前文物旅游景區(qū)在游客管理方面存在的問(wèn)題和不足已經(jīng)影響到了景區(qū)的和諧發(fā)展。所以，深化文物旅游景區(qū)游客管理的研究，從而指導(dǎo)景區(qū)管理人員科學(xué)開展管理活動(dòng)，使游客管理規(guī)范運(yùn)行起來(lái)，對(duì)于推動(dòng)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展乃至旅游業(yè)健康發(fā)展都具有十分重大的意義。

三、改進(jìn)景區(qū)游客管理的措施和建議

針對(duì)上述主要問(wèn)題，作為景區(qū)的管理者應(yīng)當(dāng)積極努力創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)文物旅游景區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)及管理，引導(dǎo)游客文明旅游。具體來(lái)說(shuō)，需要從以下幾個(gè)方面開展工作：

1.重視游客管理規(guī)劃，加強(qiáng)游客管理體系建設(shè)

文物旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃可以直接影響游客的活動(dòng)和情感體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)景區(qū)管理產(chǎn)生重要的作用。景區(qū)停車場(chǎng)所、觀光道路、公共衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施以及游客服務(wù)中心的設(shè)計(jì)都與游客的游樂(lè)感受有著密切聯(lián)系。

文物旅游景^游客管理應(yīng)當(dāng)明確具體的管理實(shí)施者、對(duì)象、措施等內(nèi)容，并且要加強(qiáng)對(duì)管理效果的監(jiān)督與反饋，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在科學(xué)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)下，文物旅游景區(qū)能夠有效降低游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的負(fù)面影響。

2.增強(qiáng)游客管理意識(shí)，提高人性化管理水平

當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)主要以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，很多旅游景區(qū)都存在重建設(shè)、輕管理的問(wèn)題。文物旅游景區(qū)若想取得更大發(fā)展，就必須重視游客管理。因此景區(qū)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)游客管理的重視程度，提升游客管理意識(shí)。此外，“旅行社也需要對(duì)導(dǎo)游用詞嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)導(dǎo)游詞的知識(shí)含量和科學(xué)性，發(fā)揮導(dǎo)游‘文明的引導(dǎo)者和傳播者’的作用”。[4]

作為文物旅游景區(qū)，采取人性化管理手段，真誠(chéng)地關(guān)心和尊重游客，從而贏得游客對(duì)景區(qū)的真心愛(ài)護(hù)。從這個(gè)角度看，建立一套完善的人性化管理措施勢(shì)在必行。通過(guò)合理的安排旅游行程，設(shè)置更多便捷的旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施，收集整理并及時(shí)處理游客的投訴和建議，最大限度地提升游客的滿意度。

3.營(yíng)造良好的景區(qū)氛圍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

眾所周知，人會(huì)受到所處環(huán)境的影響，在下意識(shí)中產(chǎn)生與當(dāng)前環(huán)境相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)。一個(gè)旅游景區(qū)的環(huán)境越是惡劣，游客對(duì)不文明行為的管控能力越差；與之相反，倘若游客身處在清潔和優(yōu)美的環(huán)境中，其自身文明意識(shí)、環(huán)保意識(shí)會(huì)得到極大的激發(fā)。因此，營(yíng)造優(yōu)美的景區(qū)氛圍感染游客，使其深入其中是加強(qiáng)游客管理的良好方式。

當(dāng)前，由于文物旅游景區(qū)對(duì)游客管理的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于在職人員的管理技能培訓(xùn)比較欠缺，加之旅游行業(yè)的從業(yè)人員流動(dòng)性大，能力水平不高。因此，提升景區(qū)管理人員及導(dǎo)游的水平和服務(wù)意識(shí)十分必要。

4.加強(qiáng)游客宣傳教育，倡導(dǎo)文明旅游行為

對(duì)游客進(jìn)行教育是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，它的核心是通過(guò)影響游客的意愿和行為來(lái)達(dá)到保護(hù)景區(qū)旅游資源的目的，是景區(qū)管理的重要手段。景區(qū)大多數(shù)游客的破壞行為都很難馬上被發(fā)現(xiàn)，尤其是空間面積比較大的景區(qū)，而且單憑罰款教育等簡(jiǎn)單粗暴的方式難以根除游客的破壞行為。因此，采取積極教育和耐心引導(dǎo)的方式，致力于提高游客的文物保護(hù)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，激發(fā)游客的責(zé)任感，從而使游客形成自覺(jué)保護(hù)文物資源和環(huán)境的行為，是解決旅游活動(dòng)中游客破壞行為的一條根本出路。

綜上所述，文物旅游景區(qū)對(duì)游客采取科學(xué)管理的終極目的是既不破壞旅游資源，又可以最大程度地滿足游覽需要，實(shí)現(xiàn)文物旅游景區(qū)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。因此研究和建立科學(xué)的游客管理策略，對(duì)于提升文物旅游景區(qū)的服務(wù)水平和美譽(yù)度具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

[1]王雷利.芻議景區(qū)旅游管理中游客管理的重要性[J].管理科學(xué).2016.（6）.

[2].李欣.我國(guó)文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)游客管理對(duì)策分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009.（7）.

篇（7）

(一)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是:消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。他們將體驗(yàn)分為4大類:消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(SweetSpot)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法:體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的,在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異,從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是:1.更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì);2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;3.不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”;6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異,親切感來(lái)自于交流,自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨(dú),只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定,是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

(三)最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái),旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

(一)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷,主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就,但國(guó)內(nèi)的旅游開發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰,把旅游收入超過(guò)地方GDP的5%(或8%)成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是:旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè);旅游業(yè)是投資少,見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開發(fā)與環(huán)境破壞。

(二)資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大,人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Zoning),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時(shí)間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥魚類繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù),但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法,仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

(三)可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(CommunityApproach)是這一思想的代表。Murphy倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開發(fā)過(guò)程,追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入,旅游景區(qū)開發(fā)開始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平?？沙掷m(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí),保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。”可持續(xù)發(fā)展的核心是:經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是:娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知,成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn),同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)!”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō),旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng),游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

(一)總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制;實(shí)行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃,嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為,制定行業(yè)規(guī)范,評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

(二)項(xiàng)目配置原則

差異性:差異性表現(xiàn)為唯一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感,首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色,具有唯一性,即獨(dú)特性;其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征;最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題,要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老,維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新,而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。參與性:游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面,項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后,技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少,但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng),當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí),景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。挑戰(zhàn)性:項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目,這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻,成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí),自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn),使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度,要讓游客有選擇,大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度,即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功,否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

(三)資源與環(huán)境管理方式:梯度開發(fā)或循環(huán)利用,“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件,也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性,自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí),保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針,以及因地制宜,采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。景區(qū)資源采用梯度開發(fā)模式:比如在溫泉度假區(qū),50-63℃溫泉水用于供熱采暖;37-50℃用于洗浴;30-35℃用于養(yǎng)殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20-25℃用于農(nóng)業(yè)(浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花)、泳池用水、濕地用水;10-20℃農(nóng)田灌溉。或循環(huán)利用模式,如珠江三角洲地區(qū)的?；~塘休閑度假村,其基本循環(huán)是:塘基植桑,塘內(nèi)養(yǎng)魚,桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚,魚池中的塘泥肥桑,蠶繭加工后銷售市場(chǎng)。豬肉、魚、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買?；林g一環(huán)扣一環(huán),它們相互制約,相互促進(jìn),正是:“桑茂蠶壯豬肥魚大,塘肥基好繭多絲優(yōu)?！北Ｗo(hù)生態(tài)可以做“加法”,如碧峰峽,有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀,種植一批紅葉,精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境,同時(shí)配套種植黃芪、蟲草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材,以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物,變單一林種為綜合資源。另一種資源管理方式是“減法”,就是對(duì)開發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括:限制總體游客數(shù)量,不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力;暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉;提供復(fù)制品對(duì)顧客開放,而將真品保護(hù)起來(lái);實(shí)行分區(qū):在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū),減少游客對(duì)珍稀文物的破壞;設(shè)置固定參觀路線;價(jià)格限制:對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi),而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流;移走人工制品:對(duì)一些易風(fēng)化的文物,如摩崖石刻,采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái),而不暴露在外。在我國(guó)的敦煌和九寨溝已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù),莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀,九寨溝每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游,對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽,為保證統(tǒng)一規(guī)劃,萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn),其房屋除一部分改作竹制別墅外,其余部分全部拆除,恢復(fù)自然狀態(tài)。

(四)社區(qū)參與和旅游扶貧

篇（8）

關(guān)鍵詞：旅游 景區(qū)管理 創(chuàng)新

key word: The traveling the scenic area management innovate

作者簡(jiǎn)介：劉義龍（1983-），男，河北邯鄲人，助教，在讀碩士研究生

一、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的定義

在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新當(dāng)中，管理創(chuàng)新是指通過(guò)汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的創(chuàng)新，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行重新組織與安排，以求在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，提高景區(qū)的工作生產(chǎn)效率。

旅游景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的運(yùn)行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能很大程度上影響了景點(diǎn)項(xiàng)目的成功機(jī)會(huì)。因此，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，其關(guān)鍵是根據(jù)需求層次理論和現(xiàn)代管理科學(xué)成果，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)行管理的約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則

(一)層次性與整體性原則

從空間上考察，一個(gè)景區(qū)新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運(yùn)行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個(gè)層次；從時(shí)間上考察，產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)歷市場(chǎng)研究、功能規(guī)劃、成本設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開發(fā)等多個(gè)階段。因此，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐層分析，層層建立評(píng)價(jià)、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機(jī)制。

(二)目的性與開放性原則

旅游景區(qū)進(jìn)行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，并為其服務(wù)。景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標(biāo)，如擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高知名度和美譽(yù)度、提高景區(qū)利潤(rùn)、消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，針對(duì)不同的目標(biāo)，景區(qū)推出的服務(wù)產(chǎn)品是不同的，所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。

三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

在體驗(yàn)旅游的時(shí)代，景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，兼顧游客、社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個(gè)方面共同構(gòu)筑起體驗(yàn)旅游時(shí)代的景區(qū)管理模式。

1.總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制，實(shí)行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響，對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者，推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

2.資源與環(huán)境管理

資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感，必須在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)，對(duì)文物保護(hù)采取“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

3.社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開發(fā)的影響感受最深；二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū)，旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命。

四、管理手段的創(chuàng)新

管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，是一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游景區(qū)和管理手段上，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立起自己景區(qū)的市場(chǎng)號(hào)召力。

1.景區(qū)游客忠誠(chéng)度管理

游客忠誠(chéng)的概念包括兩個(gè)層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個(gè)心理學(xué)的范疇，它代表了游客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的高強(qiáng)度的心理依戀，包含著對(duì)這一產(chǎn)品或服務(wù)性能、品質(zhì)等的信任，以及在需要該類產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，首選購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任；其次，是在這一心理指導(dǎo)下的購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)的行動(dòng)和對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推介。

(1)對(duì)于游客忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

首先，認(rèn)為游客普遍出游的初衷是追求新異，對(duì)旅游景區(qū)重復(fù)消費(fèi)可能性小，因而不存在游客普遍忠誠(chéng)。其次，認(rèn)為忠誠(chéng)度比較重要，但培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度是為了景區(qū)利益最大化，而忠誠(chéng)的游客就是反復(fù)來(lái)的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設(shè)景點(diǎn)設(shè)置和消費(fèi)點(diǎn)，以期帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)。

(2)提高景區(qū)游客忠誠(chéng)度的意義

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量。顧客忠誠(chéng)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

2.旅游景區(qū)品牌管理

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產(chǎn)品。美國(guó)的迪斯尼樂(lè)園長(zhǎng)盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國(guó)，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動(dòng)過(guò)程。

(1)景區(qū)品牌管理的意義

品牌管理是通過(guò)識(shí)別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值、用途、信譽(yù)，自始至終確保其價(jià)值功能，能為消費(fèi)者提供認(rèn)為值得購(gòu)買的功能利益及其附加價(jià)值產(chǎn)品。

(2)景區(qū)品牌的管理

旅游景區(qū)的品牌管理是根據(jù)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)確定旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)旅游者的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，通過(guò)傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認(rèn)知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而力圖在旅游者對(duì)同類產(chǎn)品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中，排他性地選擇自己的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

一、相關(guān)概念和研究理論

 

社區(qū)參與旅游發(fā)展的簡(jiǎn)稱是社區(qū)參與。社區(qū)參與旅游發(fā)展是指把社區(qū)作為旅游發(fā)展的一部分進(jìn)入旅游規(guī)劃、旅游開發(fā)等涉及旅游發(fā)展重大事宜的決策、執(zhí)行體系中。社區(qū)居民參與旅游發(fā)展是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)參與，可以提高發(fā)展旅游活動(dòng)的效率，也能使人們學(xué)到所需的知識(shí)和技能，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。社區(qū)參與旅游發(fā)展不僅是旅游可持續(xù)發(fā)展宏觀系統(tǒng)中不可缺少的機(jī)制，也是旅游景區(qū)開發(fā)管理中的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

 

二、社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理的意義

 

(一)促進(jìn)社區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

 

可持續(xù)發(fā)展的核心思想是，既要使人類的各種需求得到滿足，個(gè)人價(jià)值得到充分體現(xiàn)，又要保護(hù)環(huán)境，不危害后代的生存和發(fā)展。社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理可以增強(qiáng)獲得社區(qū)居民對(duì)旅游景區(qū)開發(fā)的認(rèn)可度和配合度，令旅游發(fā)展的更加容易推進(jìn)。

 

(二)旅游發(fā)展規(guī)劃及項(xiàng)目的完善落實(shí)

 

外來(lái)專家雖然在旅游規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)上有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水平，但在短期對(duì)社區(qū)的有深入的了解是不可能的，因?yàn)樯鐓^(qū)是具有一定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及文化特征的獨(dú)立的社會(huì)單元，據(jù)此做出的旅游規(guī)劃項(xiàng)目也往往不太科學(xué)。社區(qū)居民長(zhǎng)期生活于該旅游目的地，他們了解本地風(fēng)土民情而且對(duì)本土充滿感情，他們的參與旅游規(guī)劃開發(fā)能彌補(bǔ)專家在這方面的缺失。

 

(三)維護(hù)了社區(qū)居民的利益

 

傳統(tǒng)的旅游管理發(fā)展開發(fā)，重視政府、旅游投資商的利益，對(duì)于居民的切身利益考慮很少。旅游業(yè)與所在社區(qū)關(guān)系常常被割裂，社區(qū)居民感受到更多的是發(fā)展旅游所帶來(lái)消極影響，如物價(jià)上漲、公共設(shè)施擁擠等。通過(guò)讓社區(qū)居民參與旅游規(guī)劃，維護(hù)了社區(qū)居民的各方面的利益，同時(shí)也能保持旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

(四)能為旅游者提供高質(zhì)量的體驗(yàn)，促進(jìn)社區(qū)社會(huì)發(fā)展

 

社會(huì)發(fā)展是一項(xiàng)綜合工程，不但包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還包括社會(huì)穩(wěn)定、文化發(fā)展、民主參與及生態(tài)環(huán)境的改善等。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，社區(qū)的社會(huì)發(fā)展的著眼點(diǎn)在于“以人為本”，從人的基本需要的滿足到人的素質(zhì)的提高到人的價(jià)值的體現(xiàn)。如湖北省的神農(nóng)架、大別山、九宮山等地，過(guò)去的伐木工人如今當(dāng)起了景區(qū)管理著。他們放下斧頭，拿起鋤頭，不再“砍樹”而變?yōu)椤胺N樹”“看樹”。

 

三、社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理的優(yōu)點(diǎn)

 

社區(qū)參與旅游景區(qū)開發(fā)管理有以下幾大優(yōu)點(diǎn)：

 

(一)從經(jīng)濟(jì)方面看

 

社區(qū)的參與可以使居民從旅游業(yè)中直接受益，在一些貧困地區(qū)稱為“旅游扶貧”。政府進(jìn)行旅游開發(fā)的目的就是為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，改善當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钏健?/p>

 

三峽人家風(fēng)景區(qū)原本是處交通閉塞的峽江地區(qū)，長(zhǎng)期以來(lái)這里的居民經(jīng)濟(jì)收入低，大多數(shù)居民都靠外出打工掙錢養(yǎng)家。自從在此處進(jìn)行旅游開發(fā)后，當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到旅游開發(fā)中，獲得了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)收入大幅度增加。

 

(二)從旅游方面看

 

社區(qū)居民參與到旅游服務(wù)中，渲染原汁原味的文化氛圍，增加了吸引力。文化是由社區(qū)的居民傳承下來(lái)的，任何一個(gè)非本地居民是無(wú)法體味到其中的奧妙的，也無(wú)法把它臨摹的惟妙惟肖，只有當(dāng)?shù)氐木用癫趴梢凿秩具@種文化氛圍，增加吸引力。通過(guò)建立農(nóng)業(yè)博物館，制作傳統(tǒng)手工藝品，表演傳統(tǒng)民俗活動(dòng)等，才能使旅游活動(dòng)內(nèi)容生動(dòng)、有吸引力。

 

以民風(fēng)古樸的車溪旅游景區(qū)，常為遠(yuǎn)道而來(lái)的旅游者者專設(shè)農(nóng)家棚屋，提供土家飯菜，也提供農(nóng)具供旅游者耕作。旅游者正是在車溪土家人營(yíng)造的這種自然氛圍中生活，才體驗(yàn)到夢(mèng)里老家車溪的閑適。在九畹溪漂流景區(qū)，當(dāng)?shù)卮迕穹e極參與到旅游開發(fā)中，他們經(jīng)常在漂流路線旁為游客提供姜茶、煎野魚、炕土豆，讓游客在一種真實(shí)、淳樸、自然的氛圍中感受到野趣和歡樂(lè)。

 

(三)從社會(huì)發(fā)展看

 

社區(qū)參與旅游開發(fā)促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。旅游開發(fā)使當(dāng)?shù)氐囊恍┗A(chǔ)設(shè)施得以完善，如交通條件的便利等。交通的便利不僅使社區(qū)居民的生活質(zhì)量提高，更重要的是促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展最，提高社區(qū)居民的生活水平。旅游的發(fā)展同時(shí)可以促進(jìn)社區(qū)的對(duì)外交流，可以改善社區(qū)居民的一些落后的腐朽觀點(diǎn)，從而促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。

 

(四)從環(huán)境保護(hù)方面看

 

社區(qū)參與為保護(hù)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。如果說(shuō)社區(qū)參與到了旅游開發(fā)，并且從中的到了利益，那么居民就會(huì)覺(jué)得他們所擁有的旅游資源是他們經(jīng)濟(jì)的來(lái)源，是旅游開發(fā)使得他們的生活得到了改善，他們便會(huì)自覺(jué)的去保護(hù)這片環(huán)境。宜昌三峽人家景區(qū)處于長(zhǎng)江三峽的西陵峽段，以漁業(yè)、林業(yè)為主要經(jīng)濟(jì)收入。長(zhǎng)期的伐木和捕魚使該地區(qū)的自然環(huán)境一度受到破壞。發(fā)展旅游業(yè)以后，當(dāng)?shù)鬲?dú)特的峽江風(fēng)光和長(zhǎng)江肥魚特產(chǎn)受到旅游者的追捧。當(dāng)?shù)鼐用褚庾R(shí)到以前不被重視的山中林、水中魚原來(lái)是金飯碗，主動(dòng)當(dāng)起了“護(hù)林人”、“ 護(hù)魚人”杜絕濫砍濫伐、濫捕濫殺，而且成為義務(wù)的環(huán)保宣傳員，這為當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)起到了至關(guān)重要的作用。

 

(五)有利于提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品

 

篇（10）

一、旅游景區(qū)容量的定義

在景區(qū)管理中，旅游容量是常常被用到的概念，但迄今為止，國(guó)內(nèi)外旅游界對(duì)旅游容量的定義還沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在國(guó)外將旅游容量定義為“一定的游憩區(qū)，在某種開發(fā)程度下及一段時(shí)間內(nèi)，仍能維持一定水準(zhǔn)，且不致對(duì)環(huán)境或游客的體驗(yàn)造成過(guò)度的傷害?！庇纱丝梢?jiàn)，旅游容量的概念與環(huán)境和游客的旅游體驗(yàn)密切相關(guān)。在國(guó)內(nèi)，保繼剛、楚義芳認(rèn)為旅游容量是一個(gè)概念體系，包括旅游心理容量、旅游資源容量、旅游生態(tài)容量、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量和旅游地地域社會(huì)容量五個(gè)方面。

綜上所述，旅游景區(qū)容量是指一定時(shí)期內(nèi)，某種狀態(tài)或某種條件下，不會(huì)對(duì)旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境以及旅游者體驗(yàn)等方面造成難以接受的不利影響的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的游客人數(shù)最大值。旅游景區(qū)的旅游者人數(shù)或活動(dòng)量在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到這一數(shù)字，即達(dá)到該景區(qū)的極限容量，稱為旅游飽和，一旦超出極限容量，就是旅游超載，就屬于不合理容量，這時(shí)旅游將對(duì)環(huán)境造成不可及時(shí)恢復(fù)的損害。低于這一數(shù)字，對(duì)環(huán)境造成的影響是有限、可承受、可控制的。

二、旅游景區(qū)不合理容量產(chǎn)生的消極影響

旅游景區(qū)不合理容量，即旅游景區(qū)容量飽和或超載可以分為長(zhǎng)期的和短期的。景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，旅游容量無(wú)論長(zhǎng)期還是短期的處于飽和與超載狀態(tài)，對(duì)景區(qū)的發(fā)展都將會(huì)產(chǎn)生各種消極影響。

（一）長(zhǎng)期的不合理容量

旅游景區(qū)長(zhǎng)期的不合理容量是指連續(xù)性的飽和與超載，它對(duì)景區(qū)環(huán)境和設(shè)施產(chǎn)生的消極影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境，造成環(huán)境污染

景區(qū)游客容量長(zhǎng)期處于飽和或超載狀態(tài)時(shí)，會(huì)對(duì)自然景觀造成踐踏破壞，破壞生態(tài)環(huán)境。尤其是在旅游高峰期時(shí)，旅游者為了避開擁擠的人群或走捷徑而越出游道，踩死植物，踏實(shí)土壤，造成土壤板結(jié)，影響野生動(dòng)植物的正常繁衍生息。而且由于大量游客同時(shí)進(jìn)入景區(qū)，這就會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生大量生活垃圾，而景區(qū)又無(wú)法快速?gòu)氐浊鍧崳率拱咨廴緡?yán)重，其中生活污水對(duì)以水為特色的旅游景區(qū)破壞最甚。此外，游客乘坐的汽車等交通工具，會(huì)排放出大量尾氣造成大氣污染，同時(shí)游客過(guò)量時(shí)產(chǎn)生的噪聲會(huì)嚇走野生動(dòng)物，破壞生態(tài)平衡。

2、加速文物古跡的損蝕，造成資源毀滅

對(duì)那些以文物古跡資源為主的景區(qū)，長(zhǎng)期的游客不合理容量，會(huì)加速文物古跡景觀的損蝕過(guò)程，造成這類不可再生旅游資源的毀滅和消失。

3、縮短設(shè)施使用壽命，產(chǎn)生安全隱患

景區(qū)游客容量飽和與超載會(huì)增加旅游設(shè)施的使用壓力，加快其損壞，縮短其使用壽命，同時(shí)超負(fù)荷的使用這些設(shè)施，很難保證設(shè)施時(shí)時(shí)處于正常狀態(tài)，會(huì)產(chǎn)生安全隱患，危及游客的生命安全。如登山護(hù)欄、纜車等，超載使用極易被損壞，會(huì)對(duì)游客生命安全造成威脅。

（二）短期性不合理容量

旅游景區(qū)短期的不合理容量又分為周期性的和偶發(fā)性的不合理容量。導(dǎo)致景區(qū)周期性不合理容量產(chǎn)生的主要原因在于，國(guó)家法定帶薪假期的周期性規(guī)律及自然氣候的周期性變化。如我國(guó)“十一”黃金周期間，各大旅游景點(diǎn)的游客數(shù)量比平時(shí)大大增加；我國(guó)北方的海濱旅游勝地總是在夏季人潮如織，而滑雪勝地則在冬季人如潮涌。偶發(fā)性不合理容量a生的原因，一般是由于一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生了偶然事件而引起的，比較常見(jiàn)的是一些旅游景區(qū)在某一特定時(shí)間舉行大型節(jié)慶活動(dòng)或其他事件發(fā)生之日，游客數(shù)量會(huì)大大增加，如上海世博會(huì)期間，游客數(shù)量呈倍數(shù)增長(zhǎng)。

三、旅游景區(qū)容量管理措施

景區(qū)游客過(guò)量有時(shí)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，如2012年國(guó)慶華山游客被捅傷事件，這些由于游客不合理容量而出現(xiàn)的后果，嚴(yán)重?fù)p害了景區(qū)在游客心中的形象，對(duì)景區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，因此，景區(qū)管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)游客容量與景區(qū)發(fā)展的關(guān)系，采取相應(yīng)管理措施，調(diào)節(jié)游客在時(shí)空分布上的不均衡，調(diào)控景區(qū)容量，具體來(lái)說(shuō)，主要可從以下幾方面進(jìn)行調(diào)控管理。

（一）調(diào)節(jié)客流時(shí)間分布，平衡季節(jié)游客人數(shù)

任何旅游景區(qū)都有一個(gè)游客容量的最高限問(wèn)題。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，由于旅游者受法定節(jié)假日時(shí)間的限制和自然氣候的周期性影響，使其全年旅游需求時(shí)間分布上極不均衡，有明顯的淡旺季。很多旅游景區(qū)旺季游客嚴(yán)重超限，淡季門可羅雀，不利于景區(qū)發(fā)展。對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)型的旅游者來(lái)說(shuō)，旅游支出是決定其選擇出游地的一個(gè)重要因素。故旅游景區(qū)可以采取季節(jié)票價(jià)調(diào)節(jié)客流時(shí)空分布，門票價(jià)格在旺季時(shí)提高，淡季、平季時(shí)降低，從而平衡季節(jié)客流量。如故宮門票旺季60元/人，淡季40元/人。部分景區(qū)的門票價(jià)格區(qū)分的更細(xì)，會(huì)按季節(jié)、按月、按每周的每一天，甚至按每天中的不同時(shí)間段來(lái)劃分，從而達(dá)到游客量在一年中各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的相對(duì)均衡分布。同時(shí)，部分熱點(diǎn)景區(qū)還可以通過(guò)門票控制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客人數(shù)的定量管理，比如景區(qū)可以采取限制游客進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間、旅游團(tuán)人數(shù)、日旅游接待量等措施來(lái)調(diào)節(jié)客流時(shí)空分布，一旦景區(qū)飽和則不在對(duì)外出售門票，停止游客進(jìn)入。

（二）調(diào)節(jié)游客空間分布，進(jìn)行游客分流

旅游地在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，淡季可通過(guò)多種營(yíng)銷手段提高景區(qū)知名度，鼓勵(lì)旅游者出游，旺季時(shí)為避免熱點(diǎn)景區(qū)游客超載，可減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳，而著重宣傳熱點(diǎn)景區(qū)周邊的旅游景區(qū)，同時(shí)和周邊景區(qū)加強(qiáng)合作，引導(dǎo)旅游者向周邊景區(qū)分流或錯(cuò)峰出游，不僅可以避免熱點(diǎn)景區(qū)一定時(shí)間內(nèi)游客超載，還可以帶動(dòng)周邊景區(qū)發(fā)展。

此外，對(duì)于同一旅游景區(qū)，可以通過(guò)設(shè)計(jì)多條游覽線路實(shí)施景區(qū)內(nèi)分流，避免游客在一定時(shí)間內(nèi)過(guò)于集中在景區(qū)內(nèi)的某一景觀處，從而減少各局部景點(diǎn)游客的擁擠。同時(shí)景區(qū)管理人員應(yīng)及時(shí)掌握客流的時(shí)空分布情況，并通過(guò)信息的即時(shí)傳遞反映給旅游者，引導(dǎo)游客進(jìn)行景區(qū)內(nèi)分流。

參考文獻(xiàn)：