序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、組織學(xué)習(xí)動員

2011年6月20日在全院召開了護(hù)士長以上的干部工作會，及時傳達(dá)了市縣相關(guān)文件精神，并成立了以院長陳竹同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價，并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長陳竹同志在會上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護(hù)理部主任關(guān)風(fēng)光對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強(qiáng)“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

通過宣傳、動員后，各個科室積極響應(yīng)，后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

2、全面實行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實護(hù)士的的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全面落實小組責(zé)任制整體護(hù)理，每個責(zé)任組長負(fù)責(zé)6張病床的患者，根據(jù)護(hù)理級別完成護(hù)理工作。各小組人員依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求進(jìn)行搭配，彈性排班，切實實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

3、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督

根據(jù)分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》的要求，每班工作重點(diǎn)落到實處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，護(hù)士長深入病房，加強(qiáng)溝通，與患者及家屬共同對工作細(xì)則進(jìn)行監(jiān)督，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧。

4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，結(jié)合我院實際情況，在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44，實行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。

5、簡化護(hù)理文件書寫

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6、認(rèn)真落實《分級護(hù)理制度》

篇（2）

1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。

3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項工作，護(hù)理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。

4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。

5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、全面落實護(hù)理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。

8、充分調(diào)動護(hù)士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士積極性。

(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：

1、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足。

2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4、護(hù)理收費(fèi)項目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動價值。

相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3 主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。

4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。

晚間護(hù)理

1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適護(hù)理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

出院護(hù)理

篇（3）

同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

篇（4）

為把內(nèi)分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”精神落到實處，我們科室成立了由科室科主任為組長，護(hù)士長為副組長，護(hù)士為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，以指導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動健康、有序的開展。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”考核內(nèi)容，結(jié)合日常護(hù)理實際工作，出臺了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實施細(xì)則。細(xì)則對各崗位的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)容作了進(jìn)一步的細(xì)化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對醫(yī)院原有的各種管理辦法、制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了規(guī)范和完善。在建立機(jī)構(gòu)、完善規(guī)章的基礎(chǔ)上，召開了全體科室參加的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動員大會，通過會議形式把開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的、意義、要求和獎罰標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到每一個員工，大大激發(fā)和調(diào)動了員工參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的積極性，為開展好活動打下了堅實的基礎(chǔ)。還開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，讓護(hù)士最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

二、堅持以“一切為了病人，為了病人一切”為準(zhǔn)則

我們在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中，堅持用心去溝通，用情去感化，把枯燥的護(hù)理工作化作涓涓細(xì)流，滋潤到每位患者的心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切”為準(zhǔn)則，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，履行一位護(hù)理工作者的神圣職責(zé)，實現(xiàn)著自己的人生理想和價值，為患者撐起一片希望的藍(lán)天。例如：在冬天的晚上，急診送來一位老慢支呼吸衰竭的患者，來時心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護(hù)士和值班醫(yī)生立即投入緊張的搶救：開放氣道，吸痰，簡易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監(jiān)護(hù)。在人工氣道建立和呼吸機(jī)使用后，患者自主心率仍未恢復(fù)，她和值班醫(yī)生輪流做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來，只要有一線希望就決不放棄！她們這樣堅持搶救，終于經(jīng)過四十五分搶救病人恢復(fù)了自主心跳，病人家屬看了感動得熱淚盈眶，連說太謝謝你們了！那一刻，我們覺得工作中所有的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因為這個社會上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來的靈魂震撼和職業(yè)自豪感相比！

三、不斷探索“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”路子

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助。我們針對病人多，醫(yī)務(wù)人員少，工作量大的情況下，科室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究，采取多項措施，為病人提供生活護(hù)理方面的用具（如電吹風(fēng)、洗頭盆、剃須刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護(hù)理人員排班方式也做了一些調(diào)整，通過科學(xué)合理安排發(fā)揮每個人的積極性，切實提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，科室各項工作井井有條，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，受到廣大患者的普遍稱贊。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點(diǎn)，實行細(xì)致詳盡的安全教育，預(yù)防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新路子。

篇（5）

優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時與各科護(hù)士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動護(hù)士人力資源庫”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護(hù)士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù) 落實責(zé)任制整體護(hù)理模式

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)。

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費(fèi)用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制 保障護(hù)理質(zhì)量安全

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安全有序的護(hù)理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

篇（6）

的工作宗旨，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實責(zé)任制整體護(hù)理，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)，從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實政策，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

按照《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求，根據(jù)我院實際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動計劃，積極想辦法，克服困難，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)對象的滿意度。

二、推行護(hù)士崗位管理，調(diào)動護(hù)士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策（管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、護(hù)士配置、護(hù)士晉級），修訂績效考核辦法

。

2.年初對全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)知識的培訓(xùn)，讓大家對實施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，實行按需設(shè)崗、按崗聘用、競聘上崗，逐步建立激勵性的用人機(jī)制。

3.為了調(diào)動護(hù)士的積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊伍，醫(yī)院采取護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評選優(yōu)秀護(hù)士等激勵措施。5月份護(hù)理部協(xié)助人力資源部對20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事；并評選出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士，在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰，護(hù)理部副主任萬秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號。

三、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1.修定和完善各項制度、常規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實際，護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，使臨床護(hù)理工作有章可循，有據(jù)可查。

2.定期檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（1）年初，護(hù)理部制定了專項督導(dǎo)檢查方案，每季度對基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病房管理、查對制度落實、護(hù)士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項目進(jìn)行一次全面督查，督查后當(dāng)面給予書面反饋。科室在三天內(nèi)給科護(hù)士長上交整改措施，科護(hù)士長在一周內(nèi)督查整改措施的落實情況并上交護(hù)理部，科室對督查中存在的問題后如在一周內(nèi)未落實整改措施，將按標(biāo)準(zhǔn)扣分，同時計入

“溫馨病區(qū)”競賽活動相應(yīng)項目中。

（2）2013年，護(hù)理部全年共召開了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會4次，護(hù)理質(zhì)控講評會和護(hù)理安全會議4次，護(hù)士長節(jié)假日、夜查房共144次，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。

（3）全年共召開護(hù)士長例會共12次，護(hù)理不良事件安全討論會4次。努力營造非懲罰性報告制度的病人安全管理文化，鼓勵護(hù)士主動上報護(hù)理不良事件，全年主動上報不良事件202例，對各科室上報的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析、討論定性，作出處理意見，提出防范措施。本年度嚴(yán)重護(hù)理差錯較去年明顯減少，無護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項督導(dǎo)，保證安全

護(hù)理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報告制度，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項管理措施到位。并對全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析整改，從而保障了病人的安全。全年上報壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。

4.預(yù)案演練，防患未然

全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練，并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練，讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過，提高護(hù)士的應(yīng)急能力。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1.

加強(qiáng)護(hù)士長管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理水平，通過送出去、請進(jìn)來的方式對護(hù)士長進(jìn)行管理知識的培訓(xùn)。全年選派護(hù)士長外出學(xué)習(xí)70人次；護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長管理培訓(xùn)班，通過專題講座、經(jīng)驗交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)士長開闊了眼界，大大提升了護(hù)士長的管理水平。

護(hù)理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項目——護(hù)理管理培訓(xùn)班，濃重邀請著名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華、汪波教授為來自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機(jī)制》、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量，科學(xué)控制護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量安全，提升品質(zhì)服務(wù)》、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場精彩講座。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護(hù)理同行們搭建了一個重要的學(xué)術(shù)交流平臺，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進(jìn)作用，推動恩施州護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展。

2.對新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、專業(yè)技能等，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，大大降低了護(hù)理風(fēng)險。

3.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn)，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座，強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次，參考率100%，考試合格率100%，進(jìn)行專題講座22次。

4.加大專科護(hù)士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《專科護(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求，根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，開展對護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證書，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名、糖尿病?？?名、PICC專科護(hù)士1名、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名?？谱o(hù)士取得證書，為我院專科護(hù)理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、品管圈活動，初顯成效

全院各科室積極開展品管圈活動，調(diào)動科室年輕護(hù)士的積極性，參與科室質(zhì)量控制，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法，解決科室突出的問題。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈交流評比活動競賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂圈）、消毒供應(yīng)中心（成長圈）獲得三等獎，關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦ΓL(fēng)濕免疫科（時尚圈）獲得二等獎，急救中心（點(diǎn)滴圈）獲得一等獎。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、眼科（明眸圈）參加了全國首屆品管圈活動大賽，通過激烈的競爭，從100名參賽作品中脫穎而出，進(jìn)入復(fù)賽，最終獲得優(yōu)秀獎。

通過品管圈活動的開展，提高了護(hù)士的積極性，豐富了護(hù)士的知識水平，增強(qiáng)了科室的凝聚力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，保障了患者的安全。

五、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

（一）2013年4月，護(hù)理部經(jīng)過積極準(zhǔn)備，精心組織，在鄒莉副院長的帶領(lǐng)下，我院糖尿病護(hù)理?？?、血液凈化?？频轿錆h參加了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護(hù)理重點(diǎn)專科培訓(xùn)基地的初評答辯會。本次全省參與糖尿病護(hù)理專科培訓(xùn)基地答辯的共有31家三級醫(yī)院，我院成績88.6分，排名14；參與血液凈化?？婆嘤?xùn)基地答辯的共有35家三級醫(yī)院，我院成績81.6分，排名18。5月14日，湖北省衛(wèi)生廳評審團(tuán)來我院，對血液凈化培訓(xùn)基地進(jìn)行了現(xiàn)場評審；

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名，護(hù)士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況，積極開展“一病一品”活動，制定?？萍膊∨R床護(hù)理服務(wù)路徑，并制訂成冊，指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作，規(guī)范了護(hù)士的行為。同時，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作，并應(yīng)用于臨床。

六、開展溫馨病區(qū)的評選活動，調(diào)動護(hù)士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評標(biāo)準(zhǔn)》并組織實施。

2.全年共評出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次，心內(nèi)科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。獎勵津貼11.2萬元。

通過溫馨病區(qū)的評選，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

七、開展特色服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤，每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練；為了減少氣管插管時的誤吸，科室在通知麻手科的同時，由護(hù)士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺，滾動播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn)，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時組織科室糖尿病病友會，進(jìn)行講課、討論與交流、看圖對話式個性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護(hù)袋。

4.

關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯發(fā)生。

5.部分科室建立了QQ群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強(qiáng)了與病人的溝通，使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。

八、改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高了病人的滿意度

1.

按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

3.提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣?，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

4.

2013年2月23日，護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站，每兩月進(jìn)行一次全院護(hù)理滿意度的隨訪調(diào)查，2013年全年全院護(hù)理總滿意度為95.22%，責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%，患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。

九、存在的問題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.部分科室護(hù)士長排班不合理，不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實。

4.護(hù)士績效考核未落到實處。

十、下一步工作計劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.繼續(xù)開展品管圈活動，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.認(rèn)真落實責(zé)任制整體護(hù)理，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。

篇（7）

1護(hù)理管理者應(yīng)做好的幾項工作

1.1充分認(rèn)識“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動對促進(jìn)護(hù)理工作的現(xiàn)實意義，把握契機(jī)，為推動活動的有序開展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，打下堅實的思想基礎(chǔ)作為護(hù)理管理者，要深刻領(lǐng)會開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的精神實質(zhì)，充分認(rèn)識活動的開展對促進(jìn)現(xiàn)實護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)提高的重要意義，把握契機(jī)，借助活動開展的平臺，通過夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，重新塑造新時期護(hù)理工作者形象，建立起新型的護(hù)患關(guān)系，通過樹立典型，以點(diǎn)帶面，將實際護(hù)理工作推向一個新的階段。

1.2成立組織，完善制度建設(shè)，制定切實可行的實施計劃和考評機(jī)制，為活動的啟動、實施、扎實推進(jìn)提供有力保障為確?；顒娱_展的扎實有效，作為護(hù)理管理者，要立足本院實際，圍繞“示范工程”活動主旨，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)組織，完善制度建設(shè)，制定切實可行的實施計劃和考評機(jī)制，逐步加以實施，為活動的啟動、實施、推進(jìn)提供保障。

1.3科學(xué)選定試點(diǎn)病房，注重氛圍建設(shè)和環(huán)節(jié)管理效應(yīng)，積極營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動氛圍結(jié)合本院各科工作實際，通過自愿報名，領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析論證把關(guān)的形式，確定適合于開展“示范病房”的試點(diǎn)科室，從上到下形成合力，共同進(jìn)行“示范病房”氛圍建設(shè)。如組織召開活動啟動大會進(jìn)行積極發(fā)動，示范病房護(hù)士長在大會上做倡議發(fā)言，在醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務(wù)項目及服務(wù)監(jiān)督方式等，積極營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，同時要堅定環(huán)節(jié)管理者的信心，注重環(huán)節(jié)管理效應(yīng)，引導(dǎo)環(huán)節(jié)管理者結(jié)合本科實際以動態(tài)思維抓好活動開展過程的各項管理工作，邁好活動的及時啟動、穩(wěn)步推進(jìn)、有效開展關(guān)鍵的第一步。

1.4通過召開“示范工程”活動實施方案解讀培訓(xùn)會，教育引導(dǎo)培養(yǎng)護(hù)理人員在實際護(hù)理工作中主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識讓全院護(hù)理人員特別是試點(diǎn)病房的護(hù)理人員明確工作思路，懂得要以整體護(hù)理的理念夯實基礎(chǔ)護(hù)理工作，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，才能真正提升服務(wù)滿意度，杜絕盲目工作、生搬硬套現(xiàn)象，為活動開展的有序、自然、流暢、有效提供一定的思路支持。

1.5以創(chuàng)新服務(wù)模式為主要切入點(diǎn)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作創(chuàng)新服務(wù)模式，倡導(dǎo)推行“親情式”服務(wù)理念，護(hù)理管理者組織召開“親情式”護(hù)理服務(wù)座談會，讓每位護(hù)理人員談自己在設(shè)身處地工作的同時，將每位患者當(dāng)作自己的親人一樣呵護(hù)的思路認(rèn)識與感受，為在實際工作中達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果奠定良好的意識基礎(chǔ)，并以此為切入點(diǎn)，樹立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新形象，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會。

1.6依據(jù)考評機(jī)制，認(rèn)真考評，及時解決存在的問題，做好總結(jié)改進(jìn)提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)要依據(jù)考評細(xì)則，對示范病房工作進(jìn)行階段性考評，及時發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進(jìn)的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結(jié)分析會，該改進(jìn)的工作及時改進(jìn)，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎(chǔ)。

2開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動應(yīng)注重的幾點(diǎn)效應(yīng)

2.1領(lǐng)導(dǎo)重視效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合實際精心籌劃活動開展的思路，注重氛圍建設(shè)，積極宣傳發(fā)動，做到活動開展有計劃、有步驟、逐步推進(jìn)，全院上下形成合力，積極參與，主動服務(wù)，營造起濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

2.2環(huán)節(jié)管理效應(yīng)注重堅定環(huán)節(jié)管理者的信念，引導(dǎo)環(huán)節(jié)管理者要立足本科室實際，以動態(tài)管理的思維抓好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的每項細(xì)節(jié)管理工作，務(wù)求實效，不走過場。

2.3積極引導(dǎo)效應(yīng)做好環(huán)節(jié)管理者及護(hù)理人員的培訓(xùn)引導(dǎo)效應(yīng)，讓每位工作者深入了解活動開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)，以至于在實際工作中才能做到思路清晰、目標(biāo)明確，主動服務(wù)，積極工作，為活動的有效開展奠定良好的基礎(chǔ)。

篇（8）

Abstract：Objective To investigate suitable for large hospitals centralized reservation service methods implemented for outpatient services to carry out the effect ， build a harmonious relationship between nurses and patients ， to improve hospital appointment service， improve service quality and patient satisfaction. Methods To create a warm and harmonious and comfortable outpatient medical environment， the implementation of the concept of quality care ， improve professional service appointment inspection process optimization，rational use of medical resources，build hospital nurse-patient communication services， " love" platform， and constantly improving summary evaluate their application results. Results Centralized reservation mode service implementation ， effectively completed the daily management of outpatient visits ， and improve information management of various inspection departments to improve the quality of nursing services ， outpatient revenue growth and economic growth have improved significantly. Conclusion Centralized reservation mode to provide professional treatment of patients ， sustained， rapid and high-quality health services are running and security ， to achieve the purpose of security ， scientific management ， enhance the core competitiveness of the hospital， so the hospital for better medical care in the fierce competition in the results.

Key words：Centralized reservation ； Services ；Satisfaction

隨著醫(yī)學(xué)模式和健康觀念的轉(zhuǎn)變，門診集中式預(yù)約是一個重要發(fā)展趨勢，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的主題，以最大限度滿足患者的需要是我院全體護(hù)理人員共同的目標(biāo)，現(xiàn)將我院從2012年8月至今，通過改進(jìn)工作流程，拓展服務(wù)范圍，加強(qiáng)集中預(yù)約模式管理取得較好的成果，具體做法總結(jié)如下：

1集中式預(yù)約的服務(wù)

1.1樹立團(tuán)結(jié)友愛團(tuán)隊精神，營造溫馨和諧舒適的就醫(yī)環(huán)境 我院門診集中式預(yù)約的模式是在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)支持下，由門診部主任、科護(hù)士長親自與各檢查科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了充分的前期溝通協(xié)調(diào)于2011年7月成立。無論節(jié)假日，每天都有科主任、科護(hù)士長、護(hù)士長們，在患者最多的門診大廳咨詢服務(wù)臺做導(dǎo)醫(yī)崗位示范，讓全體員工都感覺這個來自大家庭的自強(qiáng)不息，頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊精神，增強(qiáng)競爭意識、憂患意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，爭做醫(yī)院示范崗位[1]。

社會經(jīng)濟(jì)繁榮和教育的普及，人民的生活質(zhì)量普遍提高，消費(fèi)觀念也逐漸趨向追求高質(zhì)量與美觀舒適的空間?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，好的環(huán)境能造就好的心情，整潔、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境能使醫(yī)患雙方保持輕松愉快的氣氛[2]集中式預(yù)約服務(wù)中心設(shè)置在門診一樓大廳，醒目的標(biāo)識，為患者提供一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，寬敞明亮的就診大廳、寬闊的自動電子顯示屏幕（LDE），大廳的中央配有整齊舒適的休閑座椅，廳廊式的候診區(qū)域，可供患者休息，方便患者就診。

1.2改變服務(wù)模式，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。集中式預(yù)約臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是醫(yī)院的"窗口"部門，是醫(yī)院展示其醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)水平的前沿陣地，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的社會形象和美譽(yù)度[3]。

它即使一個動態(tài)的工作崗位，又是一個靜態(tài)的崗位，在服務(wù)的過程中做到掛牌服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、做到來有迎聲、去有送聲，見面有問候聲，服務(wù)不到有道歉聲。"以患者為中心"，保持一個平靜柔和的心情，由自己的微笑盡量感染患者微笑的氛圍。

當(dāng)患者進(jìn)入我院門診大廳的那一刻起，尊重詢問的每一位患者，靈活的運(yùn)用所學(xué)知識回答，提供導(dǎo)診、咨詢、分診、健康教育等一體化式服務(wù)，與患者面對面的交流、溝通、解決患者就診過程中遇到的各種問題，同時注視大廳就診患者的動態(tài)變化，遇到老弱病殘的患者，主動熱情實行全程陪同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以病員的角色去感知、去感受、去體會，要求行為端莊，言語得體，勇于奉獻(xiàn)，以誠懇、踏實的工作作風(fēng)，不計較個人的上、下班及休息時間和節(jié)假日等，平時從細(xì)節(jié)做起，搜集患者的意見及建議，把意見及時反饋并糾正，對醫(yī)院相關(guān)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展和應(yīng)用及時有效地宣傳給患者，收取外院患者的第一手資料，不斷總結(jié)，查看相關(guān)資料后，快速指導(dǎo)就診流程，使患者在就診過程中感受好的服務(wù)、好的醫(yī)療質(zhì)量、好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

預(yù)約工作即有固定性，有又靈活性，預(yù)約時進(jìn)行預(yù)診分檢，對外地患者、危重、年老、弱小兒童、實行優(yōu)先策略提前檢查。優(yōu)先進(jìn)行分段預(yù)約，仔細(xì)核對相關(guān)信息，書面和口頭交代預(yù)約日期、時間段、地點(diǎn)，注意須知以及相關(guān)準(zhǔn)備等，建立登記卡，完善相關(guān)信息系統(tǒng)。遇到節(jié)假日，除了給予溫馨便民貼外，還會得到溫馨提示：請?zhí)崆白骱镁驮\安排，妥善保管預(yù)約資料，針對患者不同文化、生理、心理、精神等不同需要，提供最佳的服務(wù)[4]。

1.3以實際行動提供便民服務(wù)，搭建一個溝通平臺 醫(yī)院分科越來越細(xì)，醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能成為一個動態(tài)、復(fù)雜的多因素環(huán)境，預(yù)約逐步專業(yè)化服務(wù)，構(gòu)成醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，形成面向社會的主要窗口。預(yù)約臺的設(shè)置，讓每一個患者得到細(xì)心的服務(wù)，設(shè)立問答信箱、義務(wù)信箱、存在問題信箱、意見反饋信箱、建立產(chǎn)科檢查資料整理室、多科協(xié)調(diào)室、溫馨提示等，無需出門，只要您一個電話，就可以了解整個門診各種檢查的預(yù)約情況。一杯水、一支筆、一張紙、一根棉簽、一句話、一個微笑、一個溫馨的提示等，在這里搭建了一座心靈的"橋梁"，形成一個與患者"心與心"交流最近的平臺。愛在行動，讓愛在生命中綻放光芒，以真誠的微笑感染著周圍，熱忱、關(guān)愛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者留下深刻的印象和得到較好的口碑。

1.4優(yōu)化預(yù)約流程，合理利用醫(yī)療資源 借助醫(yī)院強(qiáng)大的信息化優(yōu)勢，與多科室協(xié)助，統(tǒng)一預(yù)約，節(jié)省了人力資源，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，優(yōu)化預(yù)約流程，提供方便快捷的服務(wù)，不僅提高門診服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，提高工作效率。還把門診和住院患者的相關(guān)檢查合理有計劃的利用，減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)，縮短了患者預(yù)約時間，逐步專業(yè)化的服務(wù)不僅讓患者得到滿意，同樣得到檢查科室的滿意，都取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，

2效果分析

實踐證明，預(yù)約臺通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，傳遞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，不僅提高工作效率、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，還大大提高患者滿意度。

綜上所述，集中式預(yù)約服務(wù)模式的目的為患者提供正確、方便、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有在實踐中不斷總結(jié)，不斷提升，才能使預(yù)約優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的發(fā)展[5]因此在實踐中不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。

參考文獻(xiàn)：

[1]董梅.門診導(dǎo)醫(yī)臺實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐與體會[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2011，2（8）：899-900.

[2]夏丹鳳，認(rèn)真做好門診護(hù)士工作.中華論文，2012，4（12）：131.

篇（9）

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.300

加強(qiáng)考核，及時評價

護(hù)生實習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，是理論教學(xué)與實踐的過渡，是護(hù)生從學(xué)校走向臨床的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我院是集臨床、教學(xué)、科研于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，而筆者所在的科室既是省重點(diǎn)?？疲质乾F(xiàn)今全國首推的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中的試點(diǎn)病房。為了迎合示范工程“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，切實做到“病人滿意、社會滿意、政府滿意”，作為帶教老師在做好本職工作的同時如何帶好護(hù)生實習(xí)、造就護(hù)生良好的素質(zhì)，使其畢業(yè)后能盡快適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理模式的需要顯得尤為重要，筆者在從事優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)臨床帶教工作中有以下幾點(diǎn)體會。

做好思想教育：如今臨床護(hù)生多為80、90年后的獨(dú)生子女及護(hù)理本科生，自我意識較強(qiáng)，“索取”大于“付出”，而為了適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程“陪而不護(hù)”“人人參與基礎(chǔ)護(hù)理”的理念，護(hù)士的工作時間除了必要的治療外絕大多數(shù)都在協(xié)助病人的生活護(hù)理，任務(wù)繁雜，又不易得到病人、家屬及社會的理解，一部分護(hù)生認(rèn)為自己“大材小用”，甚至很自卑。作為帶教老師要通過各種途徑正面引導(dǎo)護(hù)生，激發(fā)其對護(hù)理專業(yè)的熱愛，使其明確護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)與愛心的結(jié)合，讓其充滿信心地投入到護(hù)理實習(xí)中，從心理到行為上順利的度過實習(xí)階段。

培養(yǎng)法律及自我保護(hù)意識：①培養(yǎng)法律意識：隨著醫(yī)療改革的不斷深化，病人自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，帶教老師可利用空閑時間帶領(lǐng)護(hù)生學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》《護(hù)理文件書寫規(guī)范及管理規(guī)定》，熟知《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》［1］，使她們及時樹立法律觀念，增強(qiáng)法律意識。②加強(qiáng)自我保護(hù)：遇事多想、多請教，盡職慎獨(dú)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程,及時做好護(hù)理記錄，杜絕差錯事故發(fā)生。

總帶教與專人帶教相結(jié)合：病區(qū)助理負(fù)責(zé)總帶教，入科當(dāng)日由其詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)各項規(guī)章制度、人員配制及APN排班模式等情況，安排操作能力強(qiáng)、理論知識豐富、有豐富臨床經(jīng)驗的主管護(hù)師或護(hù)師專人帶教，這對提高護(hù)生帶教質(zhì)量和滿意度至關(guān)重要。

明確教學(xué)目標(biāo)和要求，制定合理的教學(xué)計劃(實習(xí)時間為2～4周)：①第1～2周：首先要了解護(hù)生前期的實習(xí)情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)，示教?？撇僮鳎皶r發(fā)現(xiàn)護(hù)生的優(yōu)點(diǎn)和不足，揚(yáng)長避短。②第2～4周：可依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)“人人參與管理病人”的理念，讓其分管1～2張床位，按照護(hù)理程序的方法護(hù)理病人，帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查，做到放手不放眼。使護(hù)生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎(chǔ)護(hù)理的代言人，從而更好地調(diào)動其積極性、主動性，培養(yǎng)其獨(dú)立思考、解決問題的能力。

以身作則，言傳身教［2］：①思想道德：帶教老師在護(hù)生心中是智慧的化身、道德的典范，一言一行均對其起著潛移默化的作用，身教重于言教。故帶教老師首先要提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，平易近人，嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中施教，以人為本，不要把她們當(dāng)成實習(xí)的工具。②專業(yè)知識：不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自我，提高自身的業(yè)務(wù)水平，盡量將自己的亮點(diǎn)展現(xiàn)出來，并要了解護(hù)生的學(xué)習(xí)需求，在傳授技術(shù)的同時虛心學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到雙贏的效果。

加強(qiáng)考核，及時評價：本科室實習(xí)結(jié)束時對護(hù)生的理論及操作進(jìn)行及時的考核，總結(jié)其在本科室所學(xué)的知識并加以肯定，同時也是對帶教老師工作效果的評價，帶教老師要不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，在做好本職工作的同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程對護(hù)理工作的要求，把帶教工作做得更好。

討 論

護(hù)理實習(xí)生帶教是每位護(hù)理同仁應(yīng)盡的神圣義務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程尚在探索之中，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的帶教老師，我們將與其齊驅(qū)并進(jìn)，做好本職工作的同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把帶教工作做的更好，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程添磚加瓦。

篇（10）

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）6-149-01

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是通過一些健康教育等途徑，來有效提高諸多育齡群眾的保健意識，并且能夠積極的參與計劃生育。此外還提供一些較為具體的以避孕為中心的生殖健康服務(wù)，這樣就能夠保證人們能夠健康度過育齡期，為家庭的幸福也創(chuàng)造了有利的條件。計劃生育服務(wù)站在很大程度上關(guān)系到醫(yī)護(hù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并對其不斷進(jìn)行完善，在進(jìn)行服務(wù)的過程中做到以人為本，以為人民服務(wù)的態(tài)度來對服務(wù)對象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且研究并創(chuàng)建科學(xué)有利的服務(wù)體系【1】。計劃生育服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后獲得了良好的效果，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會報告如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

選擇2010年3月―2012年3月計劃生育服務(wù)對象300人，平均年齡為（29.13 8.32）歲。受教育程度，初中以下50人、高中150人、大專以上100人。對全部護(hù)理對象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終統(tǒng)計所有護(hù)理人員的滿意度。

1.2 護(hù)理方法

根據(jù)服務(wù)對象的諸多需求，對其進(jìn)行全程化并且沒有縫隙的護(hù)理，對需要上環(huán)的對象采取預(yù)防穿孔的措施，并有效進(jìn)行安全管理以及人流綜合癥管理，而對于女扎者則采取必要的措施來有效防止出現(xiàn)一些并發(fā)癥，例如像神經(jīng)官能癥等。

2、結(jié)果

優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展后，得到了社會領(lǐng)導(dǎo)與群眾的廣泛認(rèn)可，獲得了非常好的社會效益。并且在服務(wù)結(jié)束之后，對全部對象的滿意度進(jìn)行調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)不滿意的患者僅有10沒有，感覺一般的患者有95人，感覺滿意的有195人，具體的調(diào)查情況可見下表。

3、討論

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過對服務(wù)的對象進(jìn)行一些必要的健康教育，最終有效提高諸多育齡群眾的保健意識，使所有的對象能夠積極認(rèn)識到計劃生育的重要性。此外還提供一些較為具體的以避孕為中心的生殖健康服務(wù)，這樣就能夠有效保證人們能夠健康度過育齡期，為家庭的幸福也創(chuàng)造了有利的條件。但是計劃生育服務(wù)站在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中仍然會遇到非常多的問題，為了能夠有效解決這些問題，有必要研究采取有效的措施加以解決，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

3.1.1 加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識

近年來，計劃生育服務(wù)站中的服務(wù)人員逐漸年輕化，對于這些新護(hù)士而言，其沒有正確的服務(wù)意識，在進(jìn)行服務(wù)的過程中經(jīng)常會導(dǎo)致服務(wù)對象出現(xiàn)緊張的現(xiàn)象。針對這種情況要求護(hù)士長一定要將自己多年的工作經(jīng)驗以及相應(yīng)的護(hù)理技巧教授給年輕的護(hù)理人員，使護(hù)士最終可以有效的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并且能夠認(rèn)真處理好護(hù)患之間的關(guān)系。

3.1.2 強(qiáng)化對護(hù)理人員進(jìn)行思想教育

要求經(jīng)常開展一些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)教育之類的活動，最終能夠使每個護(hù)理人員都可以以服務(wù)對象以及服務(wù)的家庭為中心進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠親身體會到服務(wù)對象在服務(wù)過程中的焦急與擔(dān)心的心情，希望能有更加簡單、更加安全有效的避孕方法，最終能夠?qū)Ψ?wù)對象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)與安全的護(hù)理。

3.1.3 不斷進(jìn)行風(fēng)險意識教育

護(hù)士長能夠使每名護(hù)理人員可以意識到在進(jìn)行計劃生育服務(wù)的過程中，服務(wù)的對象應(yīng)該是健康人群，并且在進(jìn)行服務(wù)的過程中也具有一定的危險性，所以要求護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的過程中一定要能夠樹立風(fēng)險意識，此外服務(wù)站也需要加強(qiáng)風(fēng)險管理，并針對會出現(xiàn)的風(fēng)險研究具體措施加以避免【2】。

3.1.4 對護(hù)理人員進(jìn)行有效的技術(shù)培訓(xùn)

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的不斷提高，新技術(shù)以及新知識也在不斷涌現(xiàn)，因此要求護(hù)理人員在進(jìn)行日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理中，一定要多學(xué)習(xí)一些專業(yè)的護(hù)理知識，并且要將自己懂得的知識不斷進(jìn)行總結(jié)與更新。此外要求護(hù)理人員還需要在固定的時間進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，計劃生育服務(wù)站也要不斷開展相應(yīng)知識的講座，對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理技能。

3.2 對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行規(guī)范

要求護(hù)理人員在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中應(yīng)該將親情融入到護(hù)理程序的各個環(huán)節(jié)之中，具體應(yīng)該做到：在服務(wù)對象到來時要熱情的歡迎；在對護(hù)理對象進(jìn)行護(hù)理操作之前，必須要對護(hù)理人員進(jìn)行耐心的講解，使護(hù)理對象避免過多的緊張；如果在進(jìn)行操作的過程中出現(xiàn)了操作的失誤，要對護(hù)理對象道歉；在進(jìn)行巡視與觀察的工作時，要對護(hù)理對象熱情友好。

3.3 完善護(hù)理工作的相關(guān)流程

3.3.1 培訓(xùn)一名專業(yè)的咨詢分診的護(hù)理人員，如果有對象選擇接受單位的服務(wù)時，護(hù)理人員要及時的對對象進(jìn)行接診與咨詢，能夠做到在最短時間對服務(wù)對象進(jìn)行主動迎接，并且能夠快速對對象進(jìn)行正確的咨詢指導(dǎo)，詢問對象是否有相關(guān)的要求，如果有要求必須按照提出的要求來選擇合適的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.3.2 針對特殊的對象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的惠民以及綠色通道的服務(wù)。要求計劃生育的服務(wù)對象可以不用掛號，并且諸多的檢查以及相應(yīng)的治療手續(xù)也進(jìn)行簡化，如果服務(wù)的對象沒有家屬，則護(hù)理人員代辦。如果護(hù)理對象為“三無人員”即沒有親人、沒有錢并且沒有身份證，則必須對其首先進(jìn)行檢查，之后進(jìn)行診斷與服務(wù)，在對其進(jìn)行檢查的過程中必須要陪伴在其左右，使服務(wù)對象沒有任何的后顧之憂，并給予服務(wù)對象熱情的關(guān)心。

3.3.4 努力做好健康教育。要求護(hù)理人員在進(jìn)行操作的過程中，要有效將健康教育融入到操作的過程中，注重人文關(guān)懷，最終有效提高了健康教育的質(zhì)量，進(jìn)而提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

上述措施的順利實施，得到了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的認(rèn)可，最終有效防止了醫(yī)患之間產(chǎn)生過多的糾紛，此外成功提高了避孕措施避孕效果【3】。

參考文獻(xiàn)：