序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇高校黨務(wù)工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著目前高校關(guān)于在本科層次學(xué)生中進(jìn)一步加大發(fā)展黨員工作力度、加強(qiáng)推進(jìn)從本科三年級(jí)開(kāi)始按學(xué)生班設(shè)置黨支部的力度及全面推進(jìn)黨支部在宿舍建立黨小組的要求，高校黨員隊(duì)伍正在不斷壯大，高校的學(xué)生黨建事務(wù)更加繁重。根據(jù)同志在黨的十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)的新的偉大工程的要求，為了更好地促進(jìn)高校學(xué)生黨建工作又好又快發(fā)展，高效地開(kāi)展學(xué)生黨建工作，減輕高校黨建工作老師的日常事務(wù)負(fù)擔(dān)，集中精力開(kāi)展思想政治教育工作，創(chuàng)立學(xué)院學(xué)生黨建工作品牌，成立在黨務(wù)工作者直接指導(dǎo)下的學(xué)生黨員自我管理的學(xué)生黨建工作機(jī)構(gòu)――“黨建指導(dǎo)辦公室”是使黨建工作規(guī)范化和制度化的有效舉措。

一、機(jī)構(gòu)性質(zhì)

學(xué)院黨委研究、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)學(xué)生黨建工作的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。指導(dǎo)辦公室是學(xué)生黨員和入黨積極分子進(jìn)行“自我教育、自我管理和自我服務(wù)”的工作部門(mén)。其所有事務(wù)直接對(duì)學(xué)院黨委負(fù)責(zé)。

二、機(jī)構(gòu)宗旨

圍繞學(xué)生黨員的培養(yǎng)、發(fā)展、教育、管理和服務(wù)為工作中心，努力探索學(xué)生黨建工作新思路，創(chuàng)建學(xué)生黨建工作新機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)學(xué)院學(xué)生黨建工作品牌，全心全意為入黨積極分子、學(xué)生黨員和學(xué)生黨支部服務(wù)，充分發(fā)揮和凸顯黨員的先鋒模范、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

三、管理機(jī)制

在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，成立由學(xué)院輔導(dǎo)員任主任、黨支部書(shū)記任科長(zhǎng)、學(xué)生黨員任科員組成的學(xué)生黨建工作指導(dǎo)辦公室。指導(dǎo)辦公室下設(shè)秘書(shū)處、組織發(fā)展科、宣傳科、實(shí)踐科、培訓(xùn)考核科和外事科等科組，具體指導(dǎo)學(xué)生黨支部開(kāi)展各項(xiàng)工作。具體制度如下：

1.例會(huì)制度。每月定期召開(kāi)一次指導(dǎo)辦公室例會(huì)、各科組工作例會(huì)，每學(xué)期至少召開(kāi)三次全體干部工作會(huì)議。各科組每周至少召開(kāi)一次工作會(huì)議，總結(jié)本周工作及進(jìn)行下周工作部署。

2.學(xué)習(xí)制度。每月定期舉行一次全體干部學(xué)習(xí)交流會(huì)。每次由指導(dǎo)辦公室科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)主持并作中心發(fā)言，每半個(gè)月對(duì)機(jī)構(gòu)成員各項(xiàng)能力進(jìn)行培訓(xùn)。

3.考評(píng)制度。每年對(duì)全體干部進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)不稱(chēng)職者即時(shí)解聘，對(duì)基本稱(chēng)職者進(jìn)行談話(huà)教育，對(duì)年度考評(píng)優(yōu)秀者進(jìn)行表彰。指導(dǎo)辦公室全體干部均列入學(xué)院黨務(wù)工作者進(jìn)行教育管理。

4.監(jiān)督、反饋制度。在黨建指導(dǎo)辦公室門(mén)口設(shè)立意見(jiàn)箱，接受全體學(xué)生的監(jiān)督的建議。對(duì)黨員、黨支部提交的材料，原則上在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)于申請(qǐng)、咨詢(xún)等，原則上在2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

5.值班制度。指導(dǎo)辦公室副主任和各科組負(fù)責(zé)人須在指導(dǎo)辦公室輪流值班。每天值班時(shí)間為08：30-17：30。

四、職能劃分

（一）秘書(shū)處

黨建指導(dǎo)辦公室秘書(shū)處是負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)、策劃、管理的職能部門(mén)，協(xié)助辦公室主任開(kāi)展工作，擔(dān)任機(jī)構(gòu)內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)并承擔(dān)機(jī)構(gòu)整體形象的部分宣傳工作。制定各個(gè)部門(mén)的各項(xiàng)工作制度和指導(dǎo)辦公室各級(jí)干部的管理、考核、任免制度，獨(dú)立地行使考核權(quán)和監(jiān)督權(quán)。定期不定期地嚴(yán)格、全面考核各級(jí)干部，促進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)。秘書(shū)處是黨建辦的一個(gè)下屬部門(mén)，其主要職能如下：

1.起草機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作匯報(bào)。

2.進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)議的記錄工作，協(xié)助辦公室主任健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦公室調(diào)研工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，加強(qiáng)部門(mén)間聯(lián)系，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

4.負(fù)責(zé)各種活動(dòng)及例會(huì)的考勤。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦公室值班安排及處理日常事務(wù)。

6.收集同學(xué)們的意見(jiàn)，針對(duì)各種線索展開(kāi)調(diào)查研究，為機(jī)構(gòu)的決策提供信息支持。

7.貫徹指導(dǎo)辦公室工作方針政策，協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)履行職責(zé)。

8.定期向主任匯報(bào)有關(guān)工作，及時(shí)向各部處傳達(dá)主任的有關(guān)工作部署。

9.為年度招干工作提供考試題目、考務(wù)安排等方案，公平、公開(kāi)、公正地為機(jī)構(gòu)吸收新干部。

10.負(fù)責(zé)辦公室財(cái)務(wù)管理。

（二）組織發(fā)展科

組織發(fā)展科是黨建指導(dǎo)辦公室組織工作方面的主管部門(mén)。根據(jù)學(xué)院黨委的指示和決定及黨的路線、方針、政策，研究提出學(xué)院學(xué)生黨建工作的意見(jiàn)和建議。制定貫徹上級(jí)文件、落實(shí)學(xué)院黨委關(guān)于學(xué)院學(xué)生黨建工作決定的具體措施，并經(jīng)學(xué)院黨委審批后執(zhí)行。組織發(fā)展科下設(shè)干部組、黨校組、檔案組，各組的主要職能如下：

1.黨校組。（1）制定黨校開(kāi)班計(jì)劃。（2）黨校學(xué)員的選拔及匯總。（3）黨校開(kāi)班的現(xiàn)場(chǎng)布置。（4）黨校開(kāi)辦的后勤服務(wù)工作。（5）黨校期間各類(lèi)人員的考勤。（6）黨校論文及各項(xiàng)資料收集。（7）黨校考試試卷批閱。（8）黨校結(jié)業(yè)證書(shū)的撰寫(xiě)、審核及發(fā)放。（9）黨校期間財(cái)務(wù)管理。

2.干部組。（1）起草黨建工作及干部工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)督促和檢查執(zhí)行情況。（2）籌劃學(xué)院學(xué)生黨支部的創(chuàng)建和換屆選舉。（3）籌劃學(xué)生黨員干部的考核。（4）協(xié)助校級(jí)學(xué)生優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀黨員、示范黨員、優(yōu)秀黨支部評(píng)選工作。（5）進(jìn)行校級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀學(xué)生黨支部及優(yōu)秀學(xué)生黨員的評(píng)選。（6）黨內(nèi)表彰、獎(jiǎng)懲信息的收集、記錄和保管。（7）組織新生入學(xué)教育黨課講座。（8）學(xué)院學(xué)生黨費(fèi)的收繳。

3.檔案組。（1）學(xué)院學(xué)生黨員檔案的收集、整理、鑒定、編目、保管、統(tǒng)計(jì)和利用等工作。（2）學(xué)院黨委新發(fā)展黨員檔案的審核及審批。（3）學(xué)院預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正檔案的審核及審批。（4）新生黨員的檔案審核、接收及匯總。（5）畢業(yè)生黨員檔案的審核及轉(zhuǎn)出。

（三）宣傳科

宣傳科是學(xué)生黨建指導(dǎo)辦公室主管宣傳教育和思想政治工作的部門(mén)。主要負(fù)責(zé)理論與形勢(shì)教育、思想政治工作、新聞宣傳、精神文明建設(shè)和對(duì)外宣傳等工作。宣傳科的職責(zé)可概括為：對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)教育、對(duì)上參謀、對(duì)下指導(dǎo)，橫向擴(kuò)大聯(lián)系，縱向溝通信息，自身加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和陣地建設(shè)。宣傳科下設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組、宣傳組、阡陌工作室。

1.網(wǎng)絡(luò)信息組。（1）創(chuàng)建及經(jīng)營(yíng)學(xué)院學(xué)生黨建主頁(yè)，并與學(xué)院主頁(yè)連接。（2）根據(jù)黨建主頁(yè)上各模塊的功能及信息特點(diǎn)及時(shí)更新各模塊內(nèi)容。（3）根據(jù)學(xué)院學(xué)生黨建工作變化及時(shí)進(jìn)行模塊及信息調(diào)整。（4）黨務(wù)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和資料錄入。（5）黨內(nèi)半年和年終統(tǒng)計(jì)。

2.宣傳組。（1）學(xué)生黨員各項(xiàng)活動(dòng)的攝影信息采集及新聞稿的撰寫(xiě)。（2）出版黨員活動(dòng)海報(bào)、書(shū)面公示。（3）出版及及時(shí)更新學(xué)院學(xué)生黨建宣傳手冊(cè)。（4）學(xué)生黨建主頁(yè)新聞信息的收集及整理。（5）學(xué)生黨建工作的校外宣傳工作。（6）宣傳欄每日快報(bào)及信息的更新。

3.阡陌工作室《黨員之家》――半年刊。（1）《黨員之家》章節(jié)的構(gòu)建。（2）《黨員之家》的宣傳。（3）《黨員之家》的征稿。（4）《黨員之家》的審稿及排版設(shè)計(jì)。（5）《黨員之家》的印制及下發(fā)。（6）《黨員之家》的經(jīng)營(yíng)。

（四）實(shí)踐科

實(shí)踐科的工作宗旨是促進(jìn)黨員投身社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)黨員奉獻(xiàn)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，使黨員在社會(huì)實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善自我，提高社會(huì)責(zé)任感和科學(xué)實(shí)踐能力，為廣大學(xué)生黨員接觸社會(huì)、服務(wù)社會(huì)提供平臺(tái)。

1.就業(yè)服務(wù)組。（1）為每一位畢業(yè)生黨員開(kāi)具組織關(guān)系介紹信。（2）負(fù)責(zé)畢業(yè)生黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)出登記及轉(zhuǎn)出黨員信息收集及匯總。（3）暫緩就業(yè)畢業(yè)生黨員的信息收集及匯總。（4）畢業(yè)生黨員檔案的審核、封裝及轉(zhuǎn)出。（5）暫緩就業(yè)黨員的黨籍管理。（6）組織畢業(yè)生黨員宣誓。（7）暫緩期滿(mǎn)黨員的聯(lián)系及轉(zhuǎn)出工作。

2.社會(huì)實(shí)踐組。（1）預(yù)備黨員社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的策劃、安排及考核。（2）黨員社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的策劃、安排及考核。（3）積極分子及申請(qǐng)入黨學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的策劃、安排及考核。

（五）培訓(xùn)考核科

負(fù)責(zé)總結(jié)推廣學(xué)生黨建工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和措施。抓好黨員教育，促進(jìn)黨內(nèi)思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨員思想素質(zhì)。

1.組織策劃支部書(shū)記培訓(xùn)班。

2.組織策劃學(xué)院黨支部委員培訓(xùn)班。

3.組織申報(bào)學(xué)院黨建及研究創(chuàng)新項(xiàng)目。

4.開(kāi)展學(xué)生黨建和黨員教育管理服務(wù)專(zhuān)題調(diào)研。

5.組織策劃黨支部組織生活創(chuàng)新競(jìng)賽。

6.協(xié)助組織部關(guān)于在新生中成立學(xué)習(xí)小組的培訓(xùn)安排。

7.組織院級(jí)的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)。

8.組織策劃學(xué)生宿舍黨小組的評(píng)優(yōu)。

9.關(guān)于學(xué)風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀學(xué)生黨員和優(yōu)秀學(xué)生黨支部的評(píng)選。

10.組織策劃形勢(shì)政策分析大賽。

11.學(xué)生黨建工作隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃的執(zhí)行。

12.形勢(shì)政策分析大賽的策劃及組織。

（六）外事科

外事科是機(jī)構(gòu)的對(duì)外窗口，主要負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)與各院系及兄弟學(xué)校的聯(lián)系與合作。為機(jī)構(gòu)主辦和承辦各類(lèi)活動(dòng)尋求和邀請(qǐng)合適的嘉賓，組織協(xié)調(diào)各類(lèi)活動(dòng)，提高機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力和形象，是機(jī)構(gòu)與外界聯(lián)系的一條重要紐帶。

1.組織黨建指導(dǎo)辦公室加強(qiáng)內(nèi)外界的溝通與聯(lián)系，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生黨建工作發(fā)展。

2.通過(guò)畢業(yè)生黨員信息的管理，初步建立黨員實(shí)習(xí)、就業(yè)工作體系。

3.與校外黨支部進(jìn)行支部共建的籌劃及組織。

篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）03-0068-02

輔導(dǎo)員是從事學(xué)生思想教育和行為管理工作的專(zhuān)職人員，是教師隊(duì)伍的重要組成部分。輔導(dǎo)員肩負(fù)著為黨和國(guó)家培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的專(zhuān)門(mén)人才的重任，因此，輔導(dǎo)員的責(zé)任是重大的，任務(wù)是光榮而艱巨的。

一、輔導(dǎo)員的涵義

輔導(dǎo)員是專(zhuān)門(mén)從事學(xué)生輔導(dǎo)工作的專(zhuān)職人員，有心理輔導(dǎo)員、班級(jí)輔導(dǎo)員、技術(shù)輔導(dǎo)員等之分。在高校，輔導(dǎo)員專(zhuān)指思想政治輔導(dǎo)員，主要承擔(dān)大學(xué)生的思想教育職責(zé)。在我國(guó)，高校思想政治輔導(dǎo)員有著較長(zhǎng)的發(fā)展歷史。它最早出生于1953年的清華大學(xué)。當(dāng)時(shí)的輔導(dǎo)員主要由高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任，后來(lái)在全國(guó)逐步展開(kāi)，但基本都是兼職。1961年，《教育部直屬高等學(xué)校暫行工作條例》中規(guī)定：在高校設(shè)置專(zhuān)職輔導(dǎo)員制度。后由于某種原因一度中斷。1978年國(guó)家恢復(fù)統(tǒng)一高考制度后，政治輔導(dǎo)員制度也隨之恢復(fù)，并逐步加強(qiáng)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，特別是近幾年，國(guó)家先后頒布諸多關(guān)于加強(qiáng)高校對(duì)輔導(dǎo)員工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。由此開(kāi)始，高校政治輔導(dǎo)員制度逐步走入正軌。在半個(gè)世紀(jì)的歷程中，輔導(dǎo)員隊(duì)伍為完成大學(xué)德育目標(biāo)、保證高等教育的順利發(fā)展、培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人發(fā)揮了積極的作用。實(shí)踐證明，輔導(dǎo)員制度有利于大學(xué)生的成長(zhǎng)，有利于高等院校培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，符合我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的需要。

二、大學(xué)輔導(dǎo)員工作的意義

1.是高校實(shí)際工作的需要。高校的教學(xué)工作與中小學(xué)有著質(zhì)的區(qū)別。一般來(lái)說(shuō)，中小學(xué)的任課老師與學(xué)生聯(lián)系得比較緊密。而在高校，教師授完課后就很難再與學(xué)生見(jiàn)面和溝通。大學(xué)生日常生活與管理，尤其是政治思想教育需要專(zhuān)職的人員負(fù)責(zé)。因此，高校工作客觀上要求大學(xué)生輔導(dǎo)員承擔(dān)教育學(xué)生的重任。

2.是培養(yǎng)人才的需要。輔導(dǎo)員的整個(gè)工作流程包括：價(jià)值定位樹(shù)立工作動(dòng)機(jī)確立工作計(jì)劃、目標(biāo)采取行動(dòng)反思行動(dòng)修正行動(dòng)形成結(jié)果，這個(gè)過(guò)程建立在正確的定位和價(jià)值判斷之上。輔導(dǎo)員是基層的黨務(wù)工作者，工作的對(duì)象是青年，是黨的方針政策的宣傳者、教育者、貫徹者、執(zhí)行者；青年大學(xué)生能否成才與全面發(fā)展最可能的影響最大的人；對(duì)于工作對(duì)象擔(dān)當(dāng)多重身份：老師、“同學(xué)”、管理者、指導(dǎo)者、負(fù)責(zé)者，最容易溝通的朋友、潛移默化的影響者、心理指導(dǎo)者等；青年大學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展特點(diǎn)也決定了這項(xiàng)工作的價(jià)值：青年大學(xué)生正處于成人化、社會(huì)化的重要階段和價(jià)值觀、世界觀、心理素質(zhì)、人格形成的關(guān)鍵時(shí)期，尤其是大一、大二正是拓展素質(zhì)和心理轉(zhuǎn)型的絕佳時(shí)期。

3.促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)。大學(xué)從來(lái)就不是獨(dú)立于社會(huì)之外的一種組織形式，大學(xué)生亦不是生活在真空之中。當(dāng)代大學(xué)生必然受到社會(huì)環(huán)境變化的影響，必然會(huì)感受到這些變化的氣息?，F(xiàn)在的許多大學(xué)生穿著西方的名牌，享受著西方的飲食，哼著西方的歌曲，過(guò)著西方的節(jié)日，西方的文化已得到他們很大的認(rèn)同。輔導(dǎo)員，對(duì)于剛?cè)氪髮W(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是很重要或者說(shuō)相當(dāng)重要的。因?yàn)榇髮W(xué)生活將影響著未來(lái)的人生旅途。輔導(dǎo)員能否引導(dǎo)學(xué)生，把握學(xué)習(xí)什么，思考什么，奮斗方向是什么，包括在大學(xué)期間尋找經(jīng)受鍛煉的機(jī)會(huì)，這些可以說(shuō)都取決于輔導(dǎo)員的能力、水平和人格。

4.促進(jìn)大學(xué)生的心理健康。從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動(dòng)的過(guò)程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。目前，多數(shù)的大學(xué)生都是“90后”的獨(dú)生子，他們聰明、活潑，接受新事物快，擁有豐富的科學(xué)文化知識(shí)與理念，堪稱(chēng)是時(shí)代的精英。但是，他們由于是獨(dú)生子，受到父母過(guò)分的疼愛(ài)，很少經(jīng)歷什么挫折，因此，他們的情感雖然豐富卻十分脆弱，抗挫折能力特別低。輔導(dǎo)員的政治思想教育對(duì)促進(jìn)大學(xué)生的身心健康有著主要的意義。

首先，輔導(dǎo)員長(zhǎng)期與學(xué)生交往，清楚地了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，能夠?qū)Υ髮W(xué)生進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)與教育；其次，從事輔導(dǎo)員工作多是一些年輕老師，與大學(xué)生年齡接近，與大學(xué)生之間的代溝比較小，大學(xué)生愿意把自己的心聲向老師吐露。在他們眼里，輔導(dǎo)員不僅是老師，更是他們的朋友，因此，輔導(dǎo)員的教育與引導(dǎo)會(huì)收到較好的效果。

三、輔導(dǎo)員的工作方法

方法是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，同樣的問(wèn)題由于采用的方法不同，則會(huì)收到不同的效果。

篇（3）

檔案管理是圖書(shū)館管理工作的一部分，又是圖書(shū)館各項(xiàng)管理工作的組成部分。高校圖書(shū)館檔案管理主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)圖書(shū)館檔案實(shí)體的管理；二是對(duì)圖書(shū)館檔案信息的管理。圖書(shū)館檔案實(shí)體管理包括檔案的收集、整理、鑒定及存儲(chǔ)等內(nèi)容。圖書(shū)館檔案信息管理是對(duì)檔案中包含的各類(lèi)信息內(nèi)容進(jìn)行整理、分析及存貯， 形成可供二次開(kāi)發(fā)和利用的有價(jià)值的信息。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館檔案管理工作主要涉及到圖書(shū)館檔案的形成、分類(lèi)、歸檔、保管、開(kāi)發(fā)和利用等。

二、高校圖書(shū)館檔案管理的重要性

高校圖書(shū)館是高校重要支柱之一，而圖書(shū)館檔案是“高校文化之母”、“圖書(shū)館歷史文明之母”，是圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中不可或缺的重要組成部分。圖書(shū)館檔案見(jiàn)證了圖書(shū)館發(fā)展變化的歷史， 是圖書(shū)館管理的重要依據(jù)， 是高校檔案工作的重要組成部分，具有重要的參考及保存價(jià)值。圖書(shū)館的許多工作的開(kāi)展也離開(kāi)檔案管理工作的支持，檔案完整地記錄了圖書(shū)館一切工作歷程，做好檔案管理有利于圖書(shū)館工作的交流、提升，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作更好地開(kāi)展。檔案工作為圖書(shū)館業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作奠定了基礎(chǔ)，為圖書(shū)館的各項(xiàng)工作提供重要參依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作和決策提供可靠參考。檔案工作是深化圖書(shū)館服務(wù)工作的有力保證，為圖書(shū)館提高管理水平，加強(qiáng)工作效率提供強(qiáng)力保障。

三、高校圖書(shū)館檔案工作亟待改善的問(wèn)題

圖書(shū)館檔案是高校圖書(shū)館工作的重要組成部分，對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展能起著重要的作用。圖書(shū)館檔案管理的好壞，直接反映了圖書(shū)館的管理水平。然而，目前高校圖書(shū)館檔案管理工作仍然存在不少問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、認(rèn)識(shí)上的偏差

相關(guān)人員對(duì)檔案管理的認(rèn)識(shí)都存在一些誤區(qū)，對(duì)檔案建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為圖書(shū)館的檔案工作無(wú)關(guān)緊要，不是學(xué)校的主要工作，檔案管理是額外負(fù)擔(dān)，不能給學(xué)校創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館檔案管理工作長(zhǎng)期處于“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要， 忙起來(lái)不要”的狀態(tài)。

2、管理制度不健全

健全的制度是檔案管理的保證，然而，大多數(shù)高校檔案管理制度建設(shè)不夠，有些沒(méi)有制度，有些只有部分制度，有些雖然有制度但很多也只是將其他圖書(shū)館的檔案制度復(fù)制過(guò)來(lái)，只是為了應(yīng)付檢查的擺設(shè)，根本起不到應(yīng)有的作用。這樣就造成檔案管理無(wú)章可循，檔案管理混亂、隨意性強(qiáng)，收集的資料缺乏連貫性和完整性。

3、檔案結(jié)構(gòu)不太合理

信息技術(shù)的發(fā)展，給高校檔案管理工作帶來(lái)了極大的便利，然而，由于檔案管理人員的素質(zhì)的不足，以及沒(méi)有現(xiàn)代化設(shè)施、設(shè)備，很多高校圖書(shū)館檔案管理仍舊沿用傳統(tǒng)的方式。文書(shū)檔案材料較多，紙質(zhì)檔案最多，其它檔案如電子檔案的種類(lèi)和數(shù)量很少，甚至沒(méi)有。

4、檔案資料沒(méi)有得到充分利用

圖書(shū)館是學(xué)校的窗口單位，圖書(shū)館的工作會(huì)產(chǎn)生的大量具有保存價(jià)值的檔案資料，是高校科研工作的基礎(chǔ)。但是，很多圖書(shū)館檔案資料一直躺在圖書(shū)館“睡大覺(jué)”，成了堆放在圖書(shū)館的“廢物”。如何變廢為寶，讓這些檔案的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，就顯得尤為重要。

四、改進(jìn)高校圖書(shū)館檔案管理工作的建議

要努力創(chuàng)新檔案管理工作， 要敢于突破那些與當(dāng)前圖書(shū)館工作不相適應(yīng)的思想觀念和管理方式， 積極主動(dòng)地研究當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中所面臨的新問(wèn)題、新情況， 用新的理念、新的模式、新的視角、新的手段和技術(shù)來(lái)解決檔案管理工作中亟待解決的問(wèn)題，以全面提升高校圖書(shū)館檔案管理工作水平，加快高校圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)代化的步伐。依據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，作者就高校檔案管理工作提出以下幾點(diǎn)建議，具體如下：

1.增強(qiáng)檔案管理意識(shí)

首先相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要重視檔案管理工作，這是搞好檔案管理工作的重要前提和關(guān)鍵因素。檔案管理人員也要重視檔案管理工作，關(guān)注檔案的收集和利用，將檔案工作納入年度工作計(jì)劃中，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作的支持。只有圖書(shū)館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及檔案管理人員明確認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館檔案對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要性，從思想上予以重視，增強(qiáng)檔案管理意識(shí)，圖書(shū)館檔案管理工作才會(huì)有明顯改變，并步入了良性發(fā)展的軌道。

2、完善檔案管理制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度是用來(lái)規(guī)范我們行為的規(guī)則、條文，它保證了良好的秩序。完善的圖書(shū)館檔案管理制度是檔案工作規(guī)范管理的基本要求和重要保證。要依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際，制定出科學(xué)合理、簡(jiǎn)明實(shí)用、具有約束力和嚴(yán)肅性的檔案管理制度，使檔案的安全存儲(chǔ)、科學(xué)利用得到制度保障，為高效、規(guī)范地開(kāi)展圖書(shū)館檔案管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)，使檔案管理工作有章可循、按規(guī)執(zhí)行、有條不紊，確保檔案的妥善保管。

3、配備先進(jìn)的軟硬件設(shè)施設(shè)備

硬件是提升高校檔案水平的基礎(chǔ)，也是檔案管理質(zhì)量的重要保證。把檔案設(shè)施建設(shè)列入高校建設(shè)的規(guī)劃，配置足夠的檔案庫(kù)房或檔案室，購(gòu)置專(zhuān)用檔案柜及檔案盒，庫(kù)房?jī)?nèi)可適當(dāng)配備空調(diào)、去濕機(jī)以及防火、防蟲(chóng)、防盜等基本設(shè)備；按需配置計(jì)算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等辦公設(shè)備，以提高工作效率。在軟件方面，應(yīng)安裝檔案管理軟件，將相關(guān)檔案錄入計(jì)算機(jī)，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，提高圖書(shū)館檔案管理中存儲(chǔ)、處理、控制、開(kāi)發(fā)和利用檔案信息的能力，促進(jìn)圖書(shū)館檔案管理工作的提高與發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館檔案管理的現(xiàn)代化。

4、完善檔案管理體系

建立高校圖書(shū)館檔案工作管理模式，由于圖書(shū)館的規(guī)模和作用的逐步體現(xiàn)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，迫切需要建立一套完整的檔案管理體系。這是圖書(shū)館發(fā)展的客觀要求， 也是圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的體制保障。首先，要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)職檔案管理人員和兼職檔案管理人員組成的檔案管理團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館要安排有責(zé)任心、有經(jīng)驗(yàn)、有耐心、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專(zhuān)職檔案管理人員，并充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。完善檔案管理的組織管理和運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)責(zé)任人，將檔案管理涉及到的檔案的搜集、整理、匯總、歸類(lèi)、保管及開(kāi)發(fā)利用等職能落實(shí)到每一個(gè)人，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，并做好獎(jiǎng)勵(lì)工作。其次，要對(duì)高校圖書(shū)館檔案進(jìn)行分類(lèi)，做到科學(xué)分類(lèi)，實(shí)行分級(jí)管理。按照檔案管理的要求，根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際情況，按部門(mén)、內(nèi)容等形式上的異同，分成黨務(wù)工作檔案、工會(huì)工作檔案、行政管理檔案、人事檔案、業(yè)務(wù)工作檔案、財(cái)務(wù)檔案、設(shè)備檔案、綜合檔案等若干類(lèi)別，對(duì)不同的類(lèi)別，依據(jù)其屬性，實(shí)行不同級(jí)別的管理。由此推動(dòng)檔案管理工作逐步走向高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，從而促使圖書(shū)館檔案管理工作向科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

5、強(qiáng)化檔案資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)和有效利用

圖書(shū)館檔案的開(kāi)發(fā)和利用，就是對(duì)圖書(shū)館檔案信息進(jìn)行加工、整理并將儲(chǔ)存于檔案中有價(jià)值的、適應(yīng)高校發(fā)展需要的各種知識(shí)、信息充分挖掘出來(lái)，并使之有序化、系統(tǒng)化，最大限度的為廣大師生所用，以提升高校檔案信息利用效能的一種信息整理和傳遞的過(guò)程。開(kāi)發(fā)檔案信息資源，是高校檔案工作的根本目的，同時(shí)也是衡量高校檔案管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作成效的主要標(biāo)志。圖書(shū)館檔案管理的主要目的是為了科學(xué)的開(kāi)發(fā)和有效的利用檔案信息資源，使圖書(shū)館檔案發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用工作是高校檔案管理工作中最富有活力的環(huán)節(jié)，做好檔案信息利用工作是帶動(dòng)整個(gè)高校檔案管理工作發(fā)展的關(guān)鍵步驟，促進(jìn)檔案工作由被動(dòng)變主動(dòng)，做好做活信息服務(wù)，充分利用和發(fā)揮檔案信息資源的實(shí)用價(jià)值作用，更好地為高校圖書(shū)館的發(fā)展和學(xué)?？蒲蟹?wù)。在開(kāi)發(fā)利用方面，檔案管理人員要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作。

篇（4）

一、EAP（員工心理援助計(jì)劃） 概述

EAP是“Employee Assistance Program”三個(gè)單詞首字母的縮寫(xiě)，通常翻譯為“員工心理援助計(jì)劃”。就是通過(guò)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決員工個(gè)人的、涉及到生產(chǎn)力的相關(guān)問(wèn)題，提高員工與企業(yè)效率。是一項(xiàng)對(duì)員工免費(fèi)、全面保障員工隱私的多層次的心理輔導(dǎo)和心理健康。援助將在絕對(duì)保障隱私的前提下，通過(guò)教育訓(xùn)練及咨詢(xún)輔導(dǎo)等手段全面幫助員工及其直系親屬解決個(gè)人情緒壓力、健康觀念、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等方面的問(wèn)題，使員工更能集中心智充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和效能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。最終，幫助企業(yè)花小錢(qián)取得大效果，輕松打造和諧高效的工作環(huán)境。EAP是由企業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為員工及其家庭成員提供心理援助，利用心理學(xué)的知識(shí)，改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到消除癥狀、治療心理疾病。EAP心理疏導(dǎo)的過(guò)程就是不斷消除內(nèi)心不和諧的因素，解決員工心理和行為問(wèn)題，達(dá)到提高員工工作績(jī)效，改善企業(yè)管理的目的。

EAP最早起源于19世紀(jì)末西方；20世紀(jì)50年代，美國(guó)開(kāi)始為二戰(zhàn)老兵實(shí)施EAP；20世紀(jì)60年代，EAP轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)力提升項(xiàng)目，開(kāi)始被企業(yè)廣泛采用，并逐步走向成熟；20世紀(jì)80年代以來(lái)，EAP 開(kāi)始在全世界范圍迅速推廣。

員工援助計(jì)劃在我國(guó)開(kāi)展得比較晚，它主要是由一些跨國(guó)公司引入的，這些公司的海外分部已經(jīng)實(shí)施過(guò)EAP服務(wù)，整個(gè)EAP的服務(wù)體系也比較完善，我們國(guó)內(nèi)的公司認(rèn)識(shí)EAP還不足十年，EAP的中國(guó)化過(guò)程還有一段很長(zhǎng)的路要走。

二、引入EAP（員工心理援助計(jì)劃）勢(shì)在必行

員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多地受到長(zhǎng)期關(guān)注，由于心理壓力而怠工、缺勤、跳槽或轉(zhuǎn)行都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。近年，高校教授猝死、高薪白領(lǐng)早逝、富士康跳樓事件、華為員工自殺事件等報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，令人扼腕?！吨袊?guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)的企業(yè)員工“有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”占37.6%，“疑慮重重”占33.1%，“挫折感強(qiáng)”占28.6%，“悲觀失望”占16.5%。

瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、復(fù)雜的人際關(guān)系、買(mǎi)方市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)、難以順利達(dá)成的指標(biāo)、家庭生活的壓力、出差頻繁、缺乏關(guān)懷等，都使得員工的心理壓力很大，一些員工身體處于“亞健康”狀態(tài)；一些員工的不良情緒影響了工作績(jī)效；還有一些員工甚至出現(xiàn)了、抑郁癥風(fēng)險(xiǎn)、離婚危機(jī)、自殺危機(jī)等。筆者近期也對(duì)身邊的從事產(chǎn)品研發(fā)的朋友進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的調(diào)研，有75%的員工“感到工作壓力大”，81%的員工表示“工作感到疲憊”，90%的員工“常覺(jué)得時(shí)間不夠用”。

來(lái)自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿(mǎn)意度提高5%，會(huì)連帶提升11.9%的外部客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也可以使企業(yè)效益提升2.5%。可見(jiàn)，企業(yè)若能有效實(shí)施EAP，提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。

沒(méi)有壓力，人則會(huì)懈怠，適當(dāng)?shù)膲毫?，才?huì)使人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績(jī)效，但是長(zhǎng)期的過(guò)高壓力，負(fù)面影響比較多。長(zhǎng)期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑，將破壞員工的精神和身心健康，引起失眠、焦慮等癥狀，引發(fā)心理問(wèn)題甚至身心疾病，給工作、學(xué)習(xí)和生活造成不良影響。

因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ貌坏郊皶r(shí)排解和有效疏導(dǎo)，損害的不僅僅是個(gè)人，而且會(huì)破壞組織的健康，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥。

只有幸福感強(qiáng)的員工，才能全身心地投入工作，創(chuàng)造好的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)“員工快樂(lè)、企業(yè)快樂(lè)、用戶(hù)快樂(lè)”。而EAP是提高職工幸福感的有效工具。

有眾多調(diào)查表明，實(shí)施EAP項(xiàng)目不僅可以改善員工心理素質(zhì)和健康，而且還給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)方面的效益。美國(guó)哈佛大學(xué)人力資源管理心理學(xué)研究專(zhuān)家對(duì)全美國(guó)大中型企業(yè)實(shí)施EAP效應(yīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施EAP項(xiàng)目可以為企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用支出。大約每1美元EAP費(fèi)用支出可以節(jié)省5-16美元開(kāi)支。

據(jù)可靠調(diào)查90%的全球500強(qiáng)公司與發(fā)達(dá)國(guó)家70%的中小企業(yè)實(shí)施EAP（投入高達(dá)2000億美元，投資回報(bào)率1：16。美國(guó)通用公司EAP服務(wù)每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元開(kāi)支，實(shí)施EAP后，工時(shí)損失降低40%、疾病及意外事故的補(bǔ)助減少60%、員工申訴案件減少50%、職業(yè)災(zāi)害降低50%）；我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)率先實(shí)施EAP，減緩員工壓力、激發(fā)工作熱情，推進(jìn)企業(yè)蛇吞象（兼并IBM家用電腦業(yè)務(wù)）、成為國(guó)際知名企業(yè)。

美國(guó)通用汽車(chē)公司的EAP計(jì)劃實(shí)施后，每年為公司節(jié)約37000萬(wàn)美元開(kāi)支，平均每名員工節(jié)省3700美元費(fèi)用。美國(guó)一家擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739，870 美元的成本。Marsh & McLennon 公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率。

縱觀國(guó)內(nèi)外引入EAP的公司，應(yīng)該說(shuō)，EAP對(duì)員工有明顯的益處，它使得員工工作情緒優(yōu)化，提高了工作積極性，增強(qiáng)了自信心和責(zé)任感，減少了工作事故，降低了缺勤，克服酗酒、沉迷網(wǎng)絡(luò)等不良嗜好。EAP對(duì)于企業(yè)的益處更是重要，具體表現(xiàn)為：提高企業(yè)的公眾形象、樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象、提高企業(yè)績(jī)效、降低管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)、吸引及保留員工、減少員工抱怨、節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少醫(yī)療費(fèi)用支出、降低管理人員負(fù)擔(dān)、提高員工士氣、提高生產(chǎn)力和工作效率、合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)等多方面。

綜上所述，我們可以清晰的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)全面引入EAP是非常有必要，也是勢(shì)在必行的。

三、實(shí)施員工援助計(jì)劃方法和步驟

1、捕捉動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)警，準(zhǔn)確掌握員工思想動(dòng)態(tài)，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“總開(kāi)關(guān)”。

做好員工心理援助計(jì)劃，首先應(yīng)有意識(shí)地做好員工的員工滿(mǎn)意度調(diào)查和心理健康調(diào)查，做到主動(dòng)性和前瞻性，要加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)信息收集，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。了解員工心理需求和心理期望，準(zhǔn)確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問(wèn)題與動(dòng)向，有針對(duì)性地提前做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高承受能力。

目前，公司盡管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，但還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)認(rèn)真調(diào)查，出臺(tái)相關(guān)的措施，特別是對(duì)員工的心理障礙基本上沒(méi)有引起重視，應(yīng)盡快開(kāi)展這一工作。

2、建立平臺(tái)，培訓(xùn)普及，提高員工的自我情緒管理能力，是員工心理援助計(jì)劃的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

企業(yè)可以開(kāi)通員工QQ談心室、西祠討論版、領(lǐng)導(dǎo)郵箱、心理咨詢(xún)電話(huà)和心理咨詢(xún)郵箱等多條溝通渠道，為受心理問(wèn)題困擾的員工提供多條幫助路線，并且保障了員工的私密性。時(shí)常為員工發(fā)放“心理保健卡”，加大心理知識(shí)的普及和宣傳，讓員工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過(guò)情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。開(kāi)展培訓(xùn)教育對(duì)情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解與疏導(dǎo)、增強(qiáng)抵抗不良行為能力，讓員工拓展心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)處理壓力所造成的各種情緒反應(yīng)，改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，改變個(gè)體自身弱點(diǎn)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。定期對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練，引導(dǎo)員工實(shí)事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)員工運(yùn)用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，多溝通，消除誤會(huì)等等。

3、加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo)，消除員工心理障礙，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“減速器”。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的渠道，讓員工的心里話(huà)和各種情緒有處可說(shuō)、有地方可以?xún)A訴。對(duì)存在心理障礙苗頭的員工要加強(qiáng)溝通，幫助他們恢復(fù)自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時(shí)得以排解，達(dá)到心理平衡。此外，也可以借鑒國(guó)外公司的做法，設(shè)立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”、“員工互助系統(tǒng)”，協(xié)助員工排遣內(nèi)心的不良情緒和失落感，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。

4、對(duì)癥下藥，化解矛盾，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的的“加油站”。

做好員工援助計(jì)劃，還要抓住關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵問(wèn)題作重點(diǎn)解決處理，諸如崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)考核、績(jī)效分配、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞等大都是員工的切身利益密切相關(guān)，產(chǎn)生這些問(wèn)題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動(dòng)也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對(duì)抗，日積月累，爆發(fā)起來(lái)就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，盡量做好說(shuō)服、引導(dǎo)工作，即使在認(rèn)識(shí)上一時(shí)不能完全統(tǒng)一，但情緒疏導(dǎo)本身就是在提前排除“地雷”。

5、貼近員工，排憂(yōu)解難，落實(shí)以人為本卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)理念，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“劑”。

對(duì)員工在工作上生活上的關(guān)愛(ài)措施、關(guān)心話(huà)語(yǔ)，本身就能產(chǎn)生強(qiáng)大的情感力量。對(duì)于員工最關(guān)心的崗位工作，要運(yùn)用多種手段，讓員工感覺(jué)在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道，擴(kuò)大成才率，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。平時(shí)要關(guān)心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、績(jī)效工資等關(guān)系員工切實(shí)利益的事情要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、公平、公開(kāi)，保障他們的利益。

面對(duì)員工的焦慮情緒，企業(yè)需要適當(dāng)?shù)陌矒帷Ｔ趩T工心理關(guān)懷這方面，跨國(guó)公司已經(jīng)是輕車(chē)熟路。英格索蘭人力資源總監(jiān)楊敏介紹，為了幫助打破上下級(jí)之間的溝通瓶頸，公司出臺(tái)了硬性規(guī)定，要求上司與下屬之間加強(qiáng)溝通，其中包括家訪、用餐等方式。為了增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，英格索蘭更規(guī)定上級(jí)在平時(shí)要關(guān)注員工的表現(xiàn)，并利用各種方法對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，比如在員工桌上貼便條，或者給外地員工發(fā)表?yè)P(yáng)信，甚至?xí)驯頁(yè)P(yáng)信發(fā)給員工家屬。

在雅詩(shī)蘭黛、英格索蘭等外企的上海總部發(fā)現(xiàn)一種名為“員工關(guān)愛(ài)平臺(tái)”的內(nèi)部服務(wù)軟件。職工每逢入職紀(jì)念日、生日、法定節(jié)假日等特定時(shí)節(jié)，都能從平臺(tái)上收到祝福，并按入職時(shí)間獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分。獲得積分后，員工可進(jìn)入平臺(tái)內(nèi)的虛擬商場(chǎng)，兌換自己心儀的紀(jì)念品。一些公司還在該平臺(tái)上設(shè)置了“跳蚤市場(chǎng)”和“福利超市”，鼓勵(lì)員工互相幫助，被幫助過(guò)的員工可以向提供幫助者贈(zèng)送愛(ài)心積分，這些積分可以用來(lái)兌換同事之間交流的二手商品，或換取一套量身定制的優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)。

6、立足本崗，傳承創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)換，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“助推器”。

將心理援助工作納入思想政治工作、工會(huì)工作、青年工作和企業(yè)文化范疇。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)文化工作、群眾工作和青年工作中。

企業(yè)的黨務(wù)工作者和其它思想政治工作者要由政治宣傳員向心理咨詢(xún)師角色轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容要由“教育人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變。過(guò)去，員工往往是處于被教育者的位置上，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)集體的無(wú)條件服從。從我公司剛剛進(jìn)行的卓越績(jī)效體系要求看，企業(yè)必須以人為本，必須服務(wù)于人的基本需要，要掌握馬斯洛的需求理論，從了解需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)入手，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助，幫助員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力。每一名思想政治工作者定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家傳授心理輔導(dǎo)技巧和溝通方法，學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)，讓大家知道在員工遇到一系列困惑時(shí)，知道如何去疏導(dǎo)和交心談話(huà)。目前中國(guó)上海寶鋼就有半數(shù)以上黨支部書(shū)記已通過(guò)考核，成為心理輔導(dǎo)師，他們還匯編了《員工心理疏導(dǎo)案例集》，相互交流?？偨Y(jié)出一套行之有效的方法，引導(dǎo)職工掌握處理負(fù)能量，激發(fā)正能量的。使整個(gè)集團(tuán)公司產(chǎn)生巨大的反響和較好的收益。

作為職工代表的工會(huì)工作者除了舉辦各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活外，要向職工的律師身份轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)掌握勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、安全生產(chǎn)法等與職工利益息息相關(guān)的法律知識(shí)，指導(dǎo)幫助職工如何維護(hù)自己的切身利益不受損害，讓職工真正的感到企業(yè)維護(hù)自己切身利益，讓自己真的有歸屬感、安全感和主人翁責(zé)任感。同時(shí)工會(huì)工作者還應(yīng)該成為廣大職工群眾的生活顧問(wèn)，在子女入托、入學(xué)、兒女就業(yè)、老人就醫(yī)、家庭養(yǎng)生等等生活方面為職工提供指導(dǎo)和咨詢(xún)，企業(yè)不能辦社會(huì)，但工會(huì)可以架起職工社會(huì)生活及家庭生活的橋梁。工會(huì)組織也可以時(shí)常組織一些聯(lián)歡活動(dòng)、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、技術(shù)練兵活動(dòng)、集體郊游、社團(tuán)活動(dòng)等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來(lái)自各方面的心理壓力。

作為青年工作者的團(tuán)干部，應(yīng)該從組織各種突擊活動(dòng)轉(zhuǎn)向職業(yè)規(guī)劃師和培訓(xùn)師的身份轉(zhuǎn)變。部分團(tuán)干部應(yīng)該取得企業(yè)培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師的資質(zhì)，同時(shí)熟練掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和知識(shí)，首先利用各種團(tuán)的活動(dòng)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)幫助所有團(tuán)員青年結(jié)合自身特點(diǎn)、特長(zhǎng)設(shè)計(jì)好自己職業(yè)生涯規(guī)劃，促使青年員工迅速融入企業(yè)，使個(gè)人生涯目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，明確方向、勤學(xué)實(shí)干、激發(fā)熱情、盡快成才。

開(kāi)展各種有針對(duì)性的培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，讓青年盡快的提升技能，開(kāi)展入職前學(xué)習(xí)與工作接軌訓(xùn)練，引導(dǎo)青年員工提高心理適應(yīng)能力、掌握崗位技能、增強(qiáng)心理動(dòng)力，促使他們上崗快速適應(yīng)、思想穩(wěn)定、敬業(yè)建功，解決自身技能提升的問(wèn)題，使青年員工建立職業(yè)自信心和崗位自豪感。學(xué)會(huì)自我規(guī)劃、自我減壓、自我管理、自我激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到培養(yǎng)青年人才留住優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的目標(biāo)。

作為企業(yè)喉舌的從事宣傳的企業(yè)文化工作者，要從單純的文化宣傳身份向職工的知心朋友溝通師身份轉(zhuǎn)變。從企業(yè)文化建設(shè)著手，營(yíng)造寬松活躍、富有激情的工作氛圍?！熬钩家远Y，臣事君以忠”。一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，將大大的提高員工的愉悅度。從文化的角度進(jìn)行價(jià)值觀、人生觀的教育和引導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)廣闊的胸襟和灑脫的人生態(tài)度，將員工從錙珠必究的惡劣情緒中解救出來(lái)。溝通與理解是每個(gè)人內(nèi)心的渴望，每月召開(kāi)管理者見(jiàn)面會(huì)，了解員工的不滿(mǎn)情緒，管理者直接關(guān)注、關(guān)心員工的狀態(tài)，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)傾聽(tīng)，多一點(diǎn)理解。

從事人力資源管理工作者應(yīng)該取得心理咨詢(xún)師資質(zhì)，必須要熟練心理援助的各種方法，真正的從以人為本的理念出發(fā)去制定、策劃、執(zhí)行每一個(gè)與職工利益相關(guān)的政策規(guī)定，在繼續(xù)關(guān)注有形的物質(zhì)激勵(lì)同時(shí)，要同時(shí)引入心理收入等非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的概念，真正的關(guān)注職工精神需要，創(chuàng)新的使用真誠(chéng)否認(rèn)尊重、及時(shí)的認(rèn)可贊賞、失誤時(shí)的寬容、低潮時(shí)的恰到好處的關(guān)注、陪伴以及有效的溝通等等心理激勵(lì)模式。讓職工真正的感到被需要、被尊重、被關(guān)注的幸福感，這將會(huì)使現(xiàn)有人力資源發(fā)揮出巨大的、意想不到的潛力。

四、對(duì)我公司實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的幾點(diǎn)操作性建議

1、在研發(fā)、銷(xiāo)售、主要一線等壓力大的崗位開(kāi)展試點(diǎn)，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)并逐步推廣。

2、可以采用兩種模式相結(jié)合的方式引入員工心理援助計(jì)劃。內(nèi)部式，即企業(yè)雇傭?qū)T或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)EAP；外部式，即以簽署協(xié)議方式外包專(zhuān)業(yè)EAP公司服務(wù)；內(nèi)外部結(jié)合式，就是內(nèi)部專(zhuān)員處理日常事宜，如有階段性大項(xiàng)目則外包專(zhuān)業(yè)公司處理?？焖倥囵B(yǎng)自身的心理咨詢(xún)師，并深入學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

3、進(jìn)行員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和幸福指數(shù)調(diào)查，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。調(diào)查可以采取電話(huà)、問(wèn)卷等方式，并做好保密措施。然后以此為需求，制定公司思想政治工作計(jì)劃、企業(yè)文化工作計(jì)劃、工會(huì)工作計(jì)劃、團(tuán)支部工作計(jì)劃。

同時(shí)按照上述實(shí)施EAP的方法逐步推進(jìn)、實(shí)施。不斷創(chuàng)新和豐富內(nèi)容。

4、在理念和標(biāo)識(shí)上也要提倡快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。工作場(chǎng)所去掉一些警戒性的口號(hào)，改用溫馨和善意的標(biāo)識(shí)。例如，減少自己的馬虎、隨意，就是對(duì)自己和伙伴最大的支持，和對(duì)下道工序最大的尊重等等。

5、制定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和與EAP工作有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)出實(shí)施員工心理援助計(jì)劃核心骨干人才。首先鼓勵(lì)并選派試點(diǎn)單位的相關(guān)人員取得心理咨詢(xún)師資質(zhì)。

6、創(chuàng)建公平公開(kāi)的企業(yè)環(huán)境，員工感到平等和自由。

員工援助計(jì)劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動(dòng)上的幫助，要求公司給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境。我認(rèn)為公司應(yīng)該優(yōu)化外部環(huán)境、減緩心理壓力：針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；設(shè)計(jì)與改善員工的工作環(huán)境，一方面是改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境，工作場(chǎng)所的面積、形狀、陳設(shè)、通風(fēng)、采光、溫度、濕度等與員工工作心理感受有密切關(guān)系的環(huán)境進(jìn)行改善，提高員工工作安全和健康條件。這一點(diǎn)可以與目前正在推行的精益生產(chǎn)理念結(jié)合在一起進(jìn)行推進(jìn)。

同時(shí)還要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在公司內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。要繼續(xù)做好廠務(wù)公工作，最大限度地公平對(duì)待每一位員工，從制定政策到具體操作，從全局平衡到局部調(diào)整，都應(yīng)把這個(gè)因素考慮在內(nèi)，在重大決策上公開(kāi)意圖、在具體操作中公開(kāi)過(guò)程、在選人用人上公開(kāi)招聘，在薪酬福利上公開(kāi)方案，使得考核評(píng)價(jià)體系，培訓(xùn)發(fā)展體系，薪酬福利體系公開(kāi)透明，員工得以安心、快樂(lè)的工作。

總之，在這樣一個(gè)生存壓力巨大、精神相對(duì)空虛浮躁時(shí)代，人們對(duì)心理援助的需求，已經(jīng)到了前所未有的程度，要想更好的做大、做強(qiáng)企業(yè)，必須順勢(shì)而為，在引入諸多管理工具的同時(shí)，要優(yōu)先引入員工援助計(jì)劃（EAP），幫助員工自省自明、自律自勵(lì)、明確目標(biāo)、拓展素質(zhì)、減緩壓力、激發(fā)熱情、提高效率與效益，為現(xiàn)代企業(yè)騰飛插上正能量的翅膀。讓EAP成為企業(yè)創(chuàng)新管理模式支柱之一，探索出一套企業(yè)人文關(guān)懷、員工幸福成長(zhǎng)、組織和諧發(fā)展現(xiàn)代管理（自我激勵(lì)）新模式。

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