序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇農(nóng)村電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類(lèi)號(hào)：F326.6；F713 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）025-000-01

一、電商背景下村級(jí)物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.農(nóng)村商品物流量大、種類(lèi)多

從近些年來(lái)我國(guó)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品商品總量、農(nóng)村消費(fèi)品零售額、農(nóng)資市場(chǎng)容量等方面可以明顯的看出我國(guó)農(nóng)村商品物流總量非常大，例如2014年我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)品零售額已經(jīng)超過(guò)了36億，和上一年相比增加了13%，而農(nóng)資市場(chǎng)容量也超過(guò)了1.5萬(wàn)億，但是龐大的物流市場(chǎng)所涉及到的商品種類(lèi)千差萬(wàn)別，例如日常生活用品、農(nóng)作物生產(chǎn)用品、糧食產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)?，但是目前農(nóng)村物流體系的發(fā)展并不能很好的適應(yīng)龐大的產(chǎn)品運(yùn)輸需求，雙向物流問(wèn)題不能得到很好的協(xié)同解決，導(dǎo)致物流資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，所以必須盡快的優(yōu)化整合產(chǎn)品運(yùn)輸。

2.農(nóng)村物流組織形式多樣

農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)由于基本上都是以家庭為單位，生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，再加上收入十分有限，所以實(shí)際上物流需求相對(duì)分散，正是由于這一點(diǎn)所以現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村存在兩個(gè)傳統(tǒng)性質(zhì)的物流組織，首先是供銷(xiāo)合作社，截止2014年底，農(nóng)村供銷(xiāo)合作社縣級(jí)以上的有2770個(gè)，縣級(jí)以下有25000個(gè)左右，和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料相關(guān)的連鎖企業(yè)有2400多家，配送中心6300多個(gè)，縣級(jí)以下的配送網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)了36萬(wàn)個(gè)，日用品縣級(jí)以下配送網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)了33萬(wàn)個(gè)；其次是郵政物流系統(tǒng)，中國(guó)郵政目前對(duì)外的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有70%左右都分布在農(nóng)村地區(qū)，2015年中國(guó)郵政農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。

3.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先缺乏有效的公共信息平臺(tái)，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)，一方面農(nóng)村寬帶用戶比例較低，信息應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，另一方面物流公共信心平臺(tái)重視程度低，投入不足；其次表現(xiàn)比較明顯的是車(chē)輛設(shè)備技術(shù)水平較低，物流所需的重要交通工具過(guò)于落后。

4.農(nóng)村物流政策落實(shí)困難

盡管我國(guó)近些年來(lái)十分關(guān)注農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，但是村級(jí)物流發(fā)展的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題還是市場(chǎng)的引導(dǎo)，村級(jí)物流的發(fā)展屬于市場(chǎng)發(fā)展行為，國(guó)家政策的落實(shí)十分關(guān)鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動(dòng)農(nóng)村物流行業(yè)發(fā)展，再加上沒(méi)有大型企業(yè)的介入，村級(jí)物流無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，資源整合能力差。

二、村級(jí)物流發(fā)展模式研究

1.建設(shè)村級(jí)物流綜合平臺(tái)

農(nóng)村物流現(xiàn)階段發(fā)展一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，所以需要通過(guò)物流綜合平臺(tái)的建立，規(guī)范化的發(fā)展建設(shè)村級(jí)物流網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)村級(jí)物流服務(wù)站的建設(shè)和引導(dǎo)，推動(dòng)農(nóng)村物流資源的整合。

村級(jí)物流服務(wù)站需要發(fā)揮自身在農(nóng)村生活用品配送、農(nóng)資產(chǎn)品配送、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、市場(chǎng)信息公布查詢以及村級(jí)快遞收發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)，整合各種資源，為農(nóng)村提供綜合一站式的物流服務(wù)。村級(jí)物流綜合平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵要有大型企業(yè)的幫助，村級(jí)物流站是綜合平臺(tái)的樞紐，最終目的是推動(dòng)農(nóng)村物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)朝著規(guī)?；?jīng)營(yíng)方向發(fā)展。

2.村級(jí)物流服務(wù)站發(fā)展組織模式

村級(jí)物流發(fā)展組織模式的核心是村級(jí)物流服務(wù)站，然后結(jié)合企業(yè)和物流園區(qū)，發(fā)展資源整合型的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、物流配送中心、用戶（農(nóng)戶）和農(nóng)村的有機(jī)結(jié)合，發(fā)展村級(jí)物流。村級(jí)物流服務(wù)站模式實(shí)際上是一種混合所有制發(fā)展模式，具體來(lái)說(shuō)就是結(jié)合村委會(huì)、村級(jí)超市、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)大戶、供銷(xiāo)合作社、農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社、社區(qū)服務(wù)中心、家庭農(nóng)場(chǎng)等來(lái)構(gòu)建農(nóng)村專(zhuān)業(yè)的物流模式：

（1）企業(yè)+物流園區(qū)+村委會(huì)+農(nóng)戶

村級(jí)物流服務(wù)站位置的選擇一定要方便物流園區(qū)產(chǎn)品配送，同時(shí)村委會(huì)對(duì)于物流服務(wù)站的支持和幫助能夠有效的推動(dòng)村級(jí)物流行業(yè)發(fā)展，通過(guò)企業(yè)帶頭，充分的發(fā)揮村級(jí)物流園區(qū)的配送作用，村委會(huì)提供場(chǎng)地支持，同時(shí)吸引農(nóng)戶加入，在村委會(huì)周?chē)ㄔO(shè)村級(jí)物流服務(wù)站。

（2）企業(yè)+物流園區(qū)+村級(jí)超市+農(nóng)戶

村級(jí)超市承擔(dān)著我國(guó)農(nóng)村80%以上的零售重?fù)?dān)，農(nóng)村日常用品的購(gòu)買(mǎi)大多數(shù)都是通過(guò)村級(jí)超市實(shí)現(xiàn)的，村級(jí)物流服務(wù)站的構(gòu)建需要充分的發(fā)揮農(nóng)村超市商品展示和地理位置的優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)物流園區(qū)則為超市提供物流產(chǎn)品配送，例如京東和阿里巴巴在發(fā)展農(nóng)村電商的時(shí)候都是以農(nóng)村超市為突破點(diǎn)，通過(guò)農(nóng)村超市來(lái)連接企業(yè)和農(nóng)村消費(fèi)群體。

（3）企業(yè)+物流園區(qū)+社區(qū)服務(wù)中心+農(nóng)戶

社區(qū)服務(wù)中心能夠?yàn)檗r(nóng)村提供綜合化、社會(huì)化的服務(wù)，例如農(nóng)村市場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)、生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、科技信息服務(wù)、醫(yī)療健身以及文化娛樂(lè)項(xiàng)目等都需要社區(qū)服務(wù)中心來(lái)提供，截止2014年底，我國(guó)農(nóng)村以供銷(xiāo)合作社形式存在的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)超過(guò)了38萬(wàn)個(gè)，所以可以充分的利用社區(qū)服務(wù)中心的綜合服務(wù)能力來(lái)推動(dòng)村級(jí)物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展，充分利用社區(qū)服務(wù)中心優(yōu)勢(shì)，結(jié)合消費(fèi)購(gòu)物職能、生產(chǎn)資料供應(yīng)職能、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)職能以及信息服務(wù)職能，同時(shí)帶動(dòng)農(nóng)村個(gè)體戶的參與，發(fā)展村級(jí)物流一體化模式。

（4）企業(yè)+物流園區(qū)+家庭農(nóng)場(chǎng)+農(nóng)戶

近兩年家庭農(nóng)場(chǎng)的發(fā)展在國(guó)家政策的支持下有了大幅度的增長(zhǎng)，家庭農(nóng)場(chǎng)對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活建設(shè)資料以及農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的需求正是村級(jí)物流服務(wù)站發(fā)展的追求點(diǎn)，利用家庭農(nóng)場(chǎng)的這種需求，將其作為村級(jí)物流發(fā)展的重要對(duì)象，企業(yè)可以為家庭農(nóng)場(chǎng)提供交通設(shè)備、人員技術(shù)和物流社會(huì)，而家庭農(nóng)場(chǎng)為村級(jí)物流發(fā)展提供合作點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)到農(nóng)戶的村級(jí)物流服務(wù)站建設(shè)和發(fā)展。

三、結(jié)論

村級(jí)物流的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)布局并不像快遞行業(yè)的發(fā)展，村級(jí)物流發(fā)展模式的建立必須抓住物流這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要首先從根本上解決農(nóng)村物流體系落后的現(xiàn)狀，通過(guò)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資金投入，構(gòu)建多層次的村級(jí)物流服務(wù)平臺(tái)，充分的利用農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、超市、村委會(huì)和家庭農(nóng)場(chǎng)，整合農(nóng)村物流資源，開(kāi)辟新的村級(jí)物流發(fā)展模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳佳華.淺析農(nóng)村電商及特色化進(jìn)程發(fā)展[J].物流工程與管理.2015.

篇（2）

隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程不斷深入，傳統(tǒng)電商行業(yè)增速放緩，面臨獲客成本不斷攀高的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)社交平臺(tái)百花齊放，在用戶使用時(shí)長(zhǎng)方面占據(jù)極大優(yōu)勢(shì)，“社交+電商”的模式為電商行業(yè)帶來(lái)活力，一種具有長(zhǎng)期性、全局性的管理會(huì)計(jì)方法是處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的社交電商企業(yè)所急需的。

一、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)概述

Simmonds首次描述關(guān)于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的概念，認(rèn)為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)注重研究企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幫助企業(yè)衡量自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定戰(zhàn)略決策。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在此基礎(chǔ)上對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容、方法、應(yīng)用等方面開(kāi)展研究。王化成、楊景巖（1997）認(rèn)為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，運(yùn)用多種手段收集內(nèi)外部相關(guān)信息，幫助管理者明確戰(zhàn)略定位、開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃、評(píng)估戰(zhàn)略業(yè)績(jī)。余緒纓（1999）提出“戰(zhàn)略三角”概念，將企業(yè)、顧客、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成“戰(zhàn)略三角”關(guān)系，“戰(zhàn)略三角”理論包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)內(nèi)成本對(duì)比與管理、企業(yè)盈利性及發(fā)展性分析。筆者綜合前人的研究，認(rèn)為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)和企業(yè)戰(zhàn)略融合與提升的產(chǎn)物，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越激烈，應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)越有必要。企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)必須結(jié)合內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，收集、整理、分析競(jìng)爭(zhēng)信息，并將其轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)略資源，以培養(yǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估戰(zhàn)略定位、制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、建立戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在拼多多應(yīng)用的理論分析

（一）拼多多應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的必要性

1.社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)CNNIC2020年9月最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)支付情況見(jiàn)表1。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全面普及，線上互動(dòng)和線下生活逐漸融為一體，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟使社交場(chǎng)景的應(yīng)用進(jìn)一步豐富；手機(jī)占據(jù)了人們的碎片化時(shí)間，各類(lèi)社交APP占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口，刺激用戶消費(fèi)欲望，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得以全面普及。2019年我國(guó)社交電商銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)億，成為電子商務(wù)中增長(zhǎng)最快的部分。2015年9月，在傳統(tǒng)電商行業(yè)激烈布局市場(chǎng)之際，拼多多創(chuàng)立，踏進(jìn)了看似已接近飽和的電商“紅?！?。平臺(tái)主打的發(fā)起親友和熟人砍價(jià)拼團(tuán)的購(gòu)物模式，能以更低廉的價(jià)格拼到客戶需要的商品。拼多多新穎的社交分享與電商融合的思維，幫助平臺(tái)以低成本獲取裂變式流量，有效解決傳統(tǒng)電商獲客成本攀高的難題，于是成立后僅三年時(shí)間就成功在納斯達(dá)克掛牌上市，營(yíng)收保持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額躍居行業(yè)第三，僅次于阿里和京東。

2.拼多多發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（1）行業(yè)進(jìn)入壁壘弱。互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋、支付技術(shù)的成熟、物流體系的發(fā)展都為社交電商行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，借助社交平臺(tái)內(nèi)容傳播、熟人拉客帶來(lái)的巨大流量，使該行業(yè)具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。但目前來(lái)看行業(yè)幾乎不存在進(jìn)入壁壘，在行業(yè)先進(jìn)入者的高邊際利潤(rùn)吸引下，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量越來(lái)越多，這其中也包括在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域已占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，比如阿里和京東。相比于阿里和京東，拼多多在商品類(lèi)別、數(shù)量、物流、支付以及消費(fèi)者習(xí)慣的了解等方面都不具備優(yōu)勢(shì)，且其目前較為亮眼的C2M模式其實(shí)也是非常容易復(fù)制的。隨著競(jìng)爭(zhēng)者的增多，拼多多的玩法將逐漸失去吸引力。只有全面分析市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，清楚認(rèn)識(shí)到企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模、業(yè)務(wù)、技術(shù)、資金、人才等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，做出正確戰(zhàn)略分析并找到正確的戰(zhàn)略定位的企業(yè)才可能走到最后。（2）商品品質(zhì)存在問(wèn)題。行業(yè)的快速發(fā)展吸引眾多商家進(jìn)駐平臺(tái)，而較低的進(jìn)入門(mén)檻使各商家商品質(zhì)量參差不齊，此外現(xiàn)有廣告中一些語(yǔ)言夸大其詞，如果平臺(tái)不注意對(duì)商家資質(zhì)和商品質(zhì)量的監(jiān)管，這種通過(guò)社交關(guān)系獲得裂變式客戶流量的模式將對(duì)企業(yè)造成更大的負(fù)面影響。長(zhǎng)期以來(lái)，拼多多飽受商品品質(zhì)低劣的影響，特別在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)升級(jí)的一二線城市消費(fèi)者心中更傾向注重品質(zhì)的天貓和京東。商品質(zhì)量決定社交平臺(tái)的形象，處于成長(zhǎng)期的拼多多應(yīng)把建立消費(fèi)者信任放在首位，平臺(tái)應(yīng)以提升形象為戰(zhàn)略主題，設(shè)立一系列穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。（3）用戶忠誠(chéng)度不夠。在互聯(lián)網(wǎng)信息“爆炸”的今天，手機(jī)屏幕隨意一劃就能過(guò)去很多信息，社交電商企業(yè)更容易得到客戶也更容易失去客戶。而客戶的留存率決定了流量的變現(xiàn)率，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。拼多多成立短期內(nèi)就能獲取并維持較高活躍度用戶有一大部分原因在于它率先推出的“百億補(bǔ)貼”等策略。但大部分用戶抱著求便宜的心態(tài)，通常在另一平臺(tái)推出更優(yōu)惠的策略后就轉(zhuǎn)移，在停止“補(bǔ)貼”后，平臺(tái)可能不得不面對(duì)失去用戶的挑戰(zhàn)。運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)可以幫助拼多多從客戶層面分析市場(chǎng)與評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。（4）盈利情況有待提高。如表2，2017年至今盡管營(yíng)業(yè)收入持續(xù)大幅上升，但為拓寬市場(chǎng)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)將更多資金投入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，截止目前企業(yè)仍持續(xù)虧損。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，社交流量的投入帶來(lái)用戶增長(zhǎng)的邊際效應(yīng)將越來(lái)越小，處在成長(zhǎng)期的企業(yè)將資金用于擴(kuò)張和再投資是必要的，但目前的行業(yè)環(huán)境對(duì)平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及價(jià)值鏈的完善提出更高要求。

（二）拼多多應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的可行性

1.社交電商行業(yè)較完全的市場(chǎng)機(jī)制

社交平臺(tái)集合了眾多賣(mài)家與買(mǎi)家，信息完全開(kāi)放，生產(chǎn)要素自由流動(dòng)，在這種較為開(kāi)放和自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能更好地收集和利用信息，在戰(zhàn)略管理各階段充分發(fā)揮作用。

2.良好的技術(shù)支持

目前我國(guó)電商行業(yè)的平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如供應(yīng)、支付、物流等已基本完善并良好運(yùn)行。受益于微信小程序的開(kāi)發(fā)和大眾對(duì)新社交方式的接受，拼多多已無(wú)需在各環(huán)節(jié)做更多的研發(fā)與投入。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)可以幫助企業(yè)找尋到更多的機(jī)會(huì)與發(fā)展方向。

3.優(yōu)秀的管理人才

企業(yè)發(fā)展最終依賴(lài)正確的決策，管理人員的思想決定了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)最終能否有效發(fā)揮作用。拼多多有一支年輕且具有創(chuàng)新精神的管理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)保持創(chuàng)業(yè)的活力，企業(yè)有機(jī)會(huì)將自身的人力資源轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保障戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在企業(yè)有效實(shí)行。

三、拼多多戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

（一）戰(zhàn)略分析

1.宏觀環(huán)境分析———PEST分析

（1）政治環(huán)境。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化，各地政府給予電商行業(yè)寬松的發(fā)展環(huán)境，《電子商務(wù)法》的實(shí)施為規(guī)范及促進(jìn)電商市場(chǎng)發(fā)展提供了有力保障。拼多多緊隨國(guó)家政策，平臺(tái)幫助農(nóng)戶及小微工廠直接對(duì)接消費(fèi)者，在實(shí)踐精準(zhǔn)脫貧、去產(chǎn)能的政策要求時(shí)，又為消費(fèi)者帶去了優(yōu)惠。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)2.85億，占網(wǎng)民整體的30.4%，在阿里、京東強(qiáng)調(diào)消費(fèi)升級(jí)，重點(diǎn)發(fā)力高端消費(fèi)人群時(shí)，這部分低收入人群給拼多多留下了較大的市場(chǎng)空間。（3）社會(huì)環(huán)境。線上購(gòu)物的便利性打破了購(gòu)物時(shí)間和地點(diǎn)的限制，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在PC端和移動(dòng)端的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民已逐漸接受并形成網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。各類(lèi)社交APP的上線豐富了人們的生活，也為社交電商開(kāi)放了多種形式的流量入口。（4）技術(shù)環(huán)境。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技的成熟為行業(yè)發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶購(gòu)物習(xí)慣的分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高了購(gòu)買(mǎi)效率，支付系統(tǒng)和物流體系的完善增強(qiáng)了用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

2.企業(yè)層面分析———SWOT分析

許多電商企業(yè)的失敗是因?yàn)槿鄙賾?zhàn)略定位及戰(zhàn)略目標(biāo)。SWOT分析結(jié)合行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)與威脅，分析企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)及不足，形成戰(zhàn)略組合，幫助企業(yè)進(jìn)行合理的戰(zhàn)略定位，見(jiàn)表3。

（二）戰(zhàn)略制定

1.成長(zhǎng)型戰(zhàn)略

社交電商行業(yè)目前處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)期，拼多多應(yīng)充分利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)。在客戶定位上，應(yīng)進(jìn)一步挖掘低收入長(zhǎng)尾市場(chǎng)的客戶需求；在產(chǎn)品供應(yīng)端，深入與“白牌”小廠合作的同時(shí)也應(yīng)對(duì)制造商實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，為消費(fèi)者真正提供更具性價(jià)比的商品，同時(shí)樹(shù)立良好的品牌形象，培養(yǎng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任。

2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

信息技術(shù)的升級(jí)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，城鄉(xiāng)差距逐漸縮小，傳統(tǒng)電商已經(jīng)開(kāi)始發(fā)力下沉市場(chǎng)，特別是2020年3月阿里推出的淘寶特價(jià)版在運(yùn)營(yíng)模式、客戶定位等方面與拼多多極為相似。激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求拼多多必須提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前拼多多C2M運(yùn)營(yíng)模式將用戶需求直連工廠，省去了很多中間環(huán)節(jié)，直接惠及用戶，然而這種模式也很容易被模仿，所以拼多多下一步也可以發(fā)展多元化戰(zhàn)略，豐富商品品類(lèi)，引進(jìn)中高端品牌，因?yàn)榧词故堑投耸袌?chǎng)的用戶也越來(lái)越重視商品質(zhì)量。

（三）戰(zhàn)略實(shí)施和控制

戰(zhàn)略實(shí)施階段要注意戰(zhàn)略成本管控與資源合理配置，成本優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略成本管理的核心問(wèn)題。從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)成本的形成進(jìn)行全面分析和控制，將價(jià)值鏈分析貫穿戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)高效率、高效益的發(fā)展。拼多多的價(jià)值鏈主要分為消費(fèi)鏈、供應(yīng)鏈和定制鏈。在消費(fèi)鏈上，利用微信平臺(tái)進(jìn)行熟人分享實(shí)現(xiàn)裂變流量，在供應(yīng)鏈上吸引并培育“白牌”供應(yīng)商，在定制鏈上C2M模式根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制生產(chǎn)。整個(gè)價(jià)值鏈降低社會(huì)資源損耗，有效降低成本。

（四）戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

社交電商行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是流量，“大流量×高訂單轉(zhuǎn)化率×高毛利×高復(fù)購(gòu)率”才能實(shí)現(xiàn)高業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度將企業(yè)業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，適用于社交電商行業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，見(jiàn)表4。

（五）戰(zhàn)略調(diào)整

企業(yè)戰(zhàn)略是在一定環(huán)境條件中制定的，然而信息技術(shù)發(fā)展迅速，社交APP及引流模式不斷更新并豐富，消費(fèi)觀念也不斷升級(jí)，拼多多應(yīng)時(shí)刻關(guān)注內(nèi)外界環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，將“權(quán)變”的觀念貫穿于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的全過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

“社交+電商”的模式是未來(lái)電商發(fā)展的方向，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有必要運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法幫助企業(yè)進(jìn)行全局的、長(zhǎng)期的規(guī)劃，信息技術(shù)的發(fā)展又為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)獲取內(nèi)外部信息提供了支持。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)從戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施與控制、戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、戰(zhàn)略調(diào)整各階段為企業(yè)提供整體性信息，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)定位，持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄭宗旭.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在電商企業(yè)中的運(yùn)用研究[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2019,17(03):42-45.

篇（3）

1、中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展背景

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展

艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模20.2萬(wàn)億元，增長(zhǎng)23.6%。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比為23.3%，相比2015年占比升高，發(fā)展勢(shì)頭良好。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍是零售主流渠道

根據(jù)艾瑞咨詢2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為4.7萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售14.2%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，仍是目前零售的主流渠道。也就是說(shuō)，平均每100元社零消費(fèi)中有14元來(lái)自線上。

艾瑞分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展日益成熟，各家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴(kuò)充品類(lèi)、優(yōu)化物流及售后服務(wù)外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購(gòu)、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在綜合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)入移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中占比達(dá)到68.2%，比上年增長(zhǎng)22.8個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)端已超過(guò)PC端成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)更主要的消費(fèi)場(chǎng)景；與此同時(shí)，2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)TOP10企業(yè)移動(dòng)端用戶增速遠(yuǎn)超PC端，App端用戶增速達(dá)27.1%，PC端僅增長(zhǎng)9.6%。艾瑞分析認(rèn)為，2016年移動(dòng)端交易規(guī)模占比繼續(xù)擴(kuò)大；移動(dòng)端成流量主來(lái)源。用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)移、各企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動(dòng)端是移動(dòng)端不斷滲透的主要原因。

網(wǎng)民紅利漸失，移動(dòng)電商探索存量增值

移動(dòng)購(gòu)物最主要的優(yōu)勢(shì)是便利、隨時(shí)隨地，而智能手機(jī)的發(fā)展為這種便利提供了最直接的條件。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)普及率的提高，網(wǎng)民規(guī)模及移動(dòng)端網(wǎng)民規(guī)模增速均放緩。艾瑞咨詢分析，2016年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超7億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.6億人，市場(chǎng)增量空間減少，移動(dòng)端流量紅利消失。

2、中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)電商開(kāi)啟下半場(chǎng)

2013-2014年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動(dòng)電商進(jìn)入風(fēng)口期，新一輪移動(dòng)端網(wǎng)民紅利帶動(dòng)許多新興移動(dòng)電商發(fā)展。2015年移動(dòng)交易規(guī)模占比超過(guò)PC端標(biāo)志移動(dòng)電商時(shí)代正式到來(lái)，流量、速度比拼轉(zhuǎn)為用戶精細(xì)化運(yùn)作。

各大電商企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動(dòng)端

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算小于20%的電商企業(yè)用戶占比最多，為31.0%，而預(yù)算在80%以上的電商企業(yè)用戶，占比27.6%，整體呈“兩級(jí)分化”。此外，86.2%的電商企業(yè)用戶2015年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算較2014年有所提高。

中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期

艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2016年移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為3.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)57.9%，增速放緩，首次低于100%。移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。

新興移動(dòng)電商勢(shì)力崛起

從艾瑞mUserTracker數(shù)據(jù)來(lái)看，2016年手機(jī)淘寶月度獨(dú)立移動(dòng)設(shè)備覆蓋數(shù)最廣，遙遙領(lǐng)先于其他電商網(wǎng)站；京東次之，唯品會(huì)緊隨其后，傳統(tǒng)電商巨頭優(yōu)勢(shì)依舊。此外，依靠移動(dòng)電商紅利發(fā)展起來(lái)的新興平臺(tái)發(fā)展迅速。例如閑魚(yú)、貝貝網(wǎng)，月度獨(dú)立移動(dòng)設(shè)備覆蓋數(shù)均保持比較強(qiáng)勁的增勢(shì)。

3、移動(dòng)電商時(shí)代典型企業(yè)案例

天貓：傳統(tǒng)成熟電商企業(yè)典型代表

天貓為傳統(tǒng)PC購(gòu)物時(shí)代的強(qiáng)勢(shì)品牌，也是移動(dòng)端轉(zhuǎn)型成功的典型代表。主要得益于大平臺(tái)的自愈能力，擁有較多的資源和雄厚的勢(shì)力進(jìn)行轉(zhuǎn)型布局。目前，天貓已經(jīng)擁有4億多買(mǎi)家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。目前積極布局跨境和020業(yè)務(wù)，繼續(xù)完善阿里電商生態(tài)圈。

經(jīng)過(guò)多年積累，天貓平臺(tái)成為大賣(mài)家和大品牌的集合，擁有較高的網(wǎng)站知名度和用戶沉淀的大數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)，可以提供全渠道的解決方案。在新一輪線上線下融合布局中，擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

唯品會(huì)：特賣(mài)電商領(lǐng)域的領(lǐng)先者

唯品會(huì)的限時(shí)特賣(mài)模式櫧浞⒄棺畬蟮奶厴。目前品類(lèi)由服裝向母嬰、美妝類(lèi)擴(kuò)展，同時(shí)布局跨境業(yè)務(wù)，由垂直向綜合領(lǐng)域發(fā)展，擁有優(yōu)秀的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)和較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)能力。

貝貝網(wǎng)：移動(dòng)電商新勢(shì)力典型代表

貝貝網(wǎng)于2014年成立，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)母嬰特賣(mài)平臺(tái)，發(fā)展迅速。2016年6月，上線2年，完成D輪融資。其中D輪融資金額達(dá)1億美金，投資方為新天域、北極光、高榕資本、今日資本等知名投資機(jī)構(gòu)，擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多種資源，是移動(dòng)端流量紅利時(shí)代和應(yīng)用市場(chǎng)紅利時(shí)展起來(lái)的典型代表。

“媽媽經(jīng)濟(jì)”囊括母嬰市場(chǎng)、女性時(shí)尚市場(chǎng)、家居用品市場(chǎng)，貝貝網(wǎng)圍繞母嬰人群發(fā)展垂直用戶經(jīng)濟(jì)。

“媽媽經(jīng)濟(jì)”的核心觀點(diǎn)就是每個(gè)媽媽背后都是一個(gè)家庭，整個(gè)“媽媽經(jīng)濟(jì)”將滿足家庭消費(fèi)所有需求，包括給小孩買(mǎi)東西、給媽媽自己買(mǎi)東西，給家里買(mǎi)東西，圍繞媽媽人群購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)行的業(yè)務(wù)拓展成為“大母嬰”市場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)助力增長(zhǎng)點(diǎn)。2016年純母嬰用品線上交易規(guī)模為0.5萬(wàn)億元，大母嬰概念下市場(chǎng)交易規(guī)模為1.6萬(wàn)億元，在整體媽媽經(jīng)濟(jì)中滲透率較低，仍有較大的發(fā)展空間。

蘑菇街：模式歷經(jīng)轉(zhuǎn)型的移動(dòng)電商

蘑菇街最早為電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，2013年下半年淘寶限制導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)之后，轉(zhuǎn)型為垂直電商。2016年蘑菇街與美麗說(shuō)、淘世界合并，目前發(fā)展為集B2C和C2C模式為一身的女性時(shí)尚電商，社交、直播等新型營(yíng)銷(xiāo)方式成為發(fā)展特色。

4、中國(guó)移動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

全渠道、線上線下融合發(fā)展是趨勢(shì)

移動(dòng)電商時(shí)代，消費(fèi)者的需求和網(wǎng)購(gòu)發(fā)展環(huán)境均有較大改變，用戶希望隨時(shí)隨地精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)到所需的商品和服務(wù)；另一方面由于商品供大于求，單一渠道發(fā)展的增量空間有限，線上和線下均在布局全渠道發(fā)展。線下消費(fèi)體驗(yàn)和線上購(gòu)物便利的雙向需求將帶來(lái)線上和線下購(gòu)物期望值的融合，未來(lái)線上線下融合、打造持續(xù)性的品牌價(jià)值是新零售時(shí)代的重要發(fā)展趨勢(shì)。

社交化分享是移動(dòng)電商時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式

與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)一個(gè)平臺(tái)聚集所有商家和流量的中心化模式不同，去中心化的電子商務(wù)模式是以微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)為依托，通過(guò)自媒體的粉絲經(jīng)濟(jì)模式的分享傳播來(lái)獲取用戶，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求會(huì)在人們碎片化的社交場(chǎng)景中被隨時(shí)激發(fā)。例如貝貝網(wǎng)開(kāi)設(shè)紅人街頻道，融合了社交、內(nèi)容及直播等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，達(dá)人分享服飾搭配并通過(guò)與粉絲的互動(dòng)引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

內(nèi)容化、粉絲化、場(chǎng)景化成為發(fā)展新方向

移動(dòng)電商時(shí)代，用戶的消費(fèi)路徑和習(xí)慣發(fā)生了很大的變革，從搜索到推薦，用戶對(duì)精準(zhǔn)內(nèi)容要求越來(lái)越高，消費(fèi)需求場(chǎng)景化，移動(dòng)購(gòu)物模式多樣。內(nèi)容化、粉絲化和場(chǎng)景化成為吸引流量的新方式。各大移動(dòng)電商網(wǎng)站紛紛布局內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

垂直品類(lèi)經(jīng)濟(jì)或人群經(jīng)濟(jì)成為發(fā)展新趨勢(shì)

篇（4）

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 18. 028

［中圖分類(lèi)號(hào)］ F832.3；F272.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）18- 0051- 03

進(jìn)入 “十二五”以來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)在經(jīng)歷金融危機(jī)的沖擊之后，把發(fā)展銀行業(yè)信息化作為其重要的戰(zhàn)略舉措，已基本建立了比較完善的銀行業(yè)信息化體系。信息化已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)銀行進(jìn)行銀行創(chuàng)新、參與競(jìng)爭(zhēng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略基礎(chǔ)?？傮w而言，雖然中國(guó)商業(yè)銀行的信息化建設(shè)通過(guò)“十一五”的快速發(fā)展已經(jīng)建立了能夠支撐其發(fā)展戰(zhàn)略的信息基礎(chǔ)設(shè)施和各種應(yīng)用系統(tǒng)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行相比，仍然有較大差距。為了縮短與國(guó)外大型商業(yè)銀行信息化的差距，中國(guó)商業(yè)銀行必須采取有效的策略加快發(fā)展步伐。

1 中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1．1 信息化建設(shè)所處的發(fā)展階段

在經(jīng)歷了單機(jī)和分散聯(lián)網(wǎng)的第一次“IT革命”及數(shù)據(jù)大集中的第二次“IT革命”后，當(dāng)前，國(guó)際銀行業(yè)呈現(xiàn)出零售化演進(jìn)、一體化擴(kuò)張、信息化生存、綜合化經(jīng)營(yíng)、資本化運(yùn)作、國(guó)際化發(fā)展六大趨勢(shì)［1］，在這六大變化中，最根本最重要的變化，來(lái)自信息技術(shù)對(duì)銀行業(yè)帶來(lái)的深刻影響。

中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和銀行業(yè)體制的改革進(jìn)程而不斷深化發(fā)展，經(jīng)過(guò)20多年的探索發(fā)展，中國(guó)銀行信息化技術(shù)體系框架基本形成，規(guī)范、方便、高效、安全的銀行信息化服務(wù)體系初步建成?？傮w來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)銀行業(yè)信息化正處于從第二次“IT革命”向第三次“IT革命”的過(guò)渡階段。

依照麥肯錫公司推出的M1－M2－M3理論，銀行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程［2］。M1層指銀行如何使用技術(shù)提高業(yè)務(wù)的處理效率；M2層包括應(yīng)用軟件和人機(jī)交互操作，主要是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化、集成化及信息共享的目標(biāo)；M3層是指銀行業(yè)務(wù)和管理方面的需求與信息技術(shù)充分結(jié)合的階段，其特點(diǎn)是對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)及金融創(chuàng)新提供深度支持。與麥肯錫公司提出的模型對(duì)照可知，目前中國(guó)銀行業(yè)整體信息化已完成了M1層，正全面進(jìn)入M2層，一些主要商業(yè)銀行在某些領(lǐng)域已開(kāi)始了對(duì)M3層的探索。如圖1所示，以三大國(guó)有商業(yè)銀行（工行、建行、中行）為代表的10家上市商業(yè)銀行信息化建設(shè)基本處于M2與M3之間的階段，而大部分城市商業(yè)銀行和鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行則處于M1向M2的過(guò)渡階段。

1．2 銀行信息化建設(shè)的投入狀況

不同類(lèi)型銀行的IT 投入差別較大。大型國(guó)有商業(yè)銀行IT 系統(tǒng)所占投入的比重最大，其次是股份制銀行。城市商業(yè)銀行大部分正加緊建設(shè)自己的IT 系統(tǒng)。政策性銀行和郵政儲(chǔ)蓄銀行信息化起步較晚，當(dāng)前兩者都在加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。農(nóng)村銀行和信用社IT 建設(shè)極其薄弱，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)新型商業(yè)銀行的逐步建立，這類(lèi)銀行即將成為銀行IT 市場(chǎng)的重要組成部分。總體而言，經(jīng)歷了國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，在全球范圍內(nèi)銀行業(yè)改革形勢(shì)的影響下，中國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的IT投資趨于理性、應(yīng)用不斷深入、主體間水平的差距逐漸縮小、投資規(guī)模呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)就總體而言已經(jīng)跨越了大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的階段，除部分中小銀行外，大都具備了完備的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，2011年我國(guó)新金融市場(chǎng)信息化投資額接近200億元，其中農(nóng)商行、信用社占37．5％。易觀國(guó)際《中國(guó)中小銀行信息化趨勢(shì)預(yù)測(cè)2007－2011》研究表明，2011年中國(guó)城市商業(yè)銀行IT投入達(dá)到47．7億元人民幣，從2007年到2011年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為21．5％。然而，從金融信息化建設(shè)投入在投資結(jié)構(gòu)上看仍不盡合理。其中，57．8％用在了硬件設(shè)備上，軟件投入所占比例為24．3％，服務(wù)上的投入只有17．9％。而發(fā)達(dá)國(guó)家銀行業(yè)的IT投入中，硬件、軟件和服務(wù)的比例分別為30％、30％和40％。［3］目前，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)軟件與服務(wù)的市場(chǎng)空間巨大。

1．3 信息化建設(shè)的內(nèi)容與成果

當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)熱點(diǎn)主要集中在網(wǎng)上銀行、分行建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)、信息安全、IT 外包等。從2008年到2012年初，數(shù)據(jù)大集中工程、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造、管理信息系統(tǒng)及災(zāi)備中心建設(shè)依舊是銀行信息化建設(shè)的重點(diǎn)。截至2011年底，全國(guó)銀行網(wǎng)上支付客戶數(shù)量3．96億戶，2011年發(fā)生業(yè)務(wù)151億筆、金額695萬(wàn)億元。中國(guó)各大商業(yè)銀行基本完成綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣，初步建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。電子銀行技術(shù)逐步完善，滿足了金融市場(chǎng)創(chuàng)新需求，推出了多樣化的金融產(chǎn)品，形成了新的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建了包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、企業(yè)銀行、自助銀行、手機(jī)銀行等多種產(chǎn)品功能完善的電子銀行體系。

目前，中國(guó)銀行業(yè)在信息化發(fā)展方面的主要內(nèi)容及成果表現(xiàn)為：穩(wěn)步推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，將生產(chǎn)運(yùn)行集中到現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)中心；面向精細(xì)化、科學(xué)化和集約化方向，科技管理體制迅速發(fā)展；以集中信貸管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等的順利推進(jìn)和應(yīng)用為標(biāo)志，信息技術(shù)應(yīng)用從業(yè)務(wù)操作層提升到管理決策層；依托信息科技，進(jìn)行了持續(xù)的銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新；建立了較為完整的信息安全體系。

篇（5）

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）24-0120-02

盡管目前的農(nóng)村電商發(fā)展勢(shì)頭較為猛勁，帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來(lái)越多的農(nóng)村人在閑余的時(shí)候開(kāi)始發(fā)展電商，但是，任何的機(jī)遇都伴隨著危機(jī)出現(xiàn)，農(nóng)村電商亦是如此，在發(fā)展的同時(shí)，農(nóng)村電商必須針對(duì)以下七個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題理性處理，從而確保農(nóng)村電商的順利發(fā)展。

1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題

盡管目前的城市化進(jìn)程中微營(yíng)銷(xiāo)、電商理念以及互聯(lián)網(wǎng)思維均已“陳芝麻爛谷子”，但是落后的農(nóng)村來(lái)說(shuō)，依然屬于相當(dāng)新奇的概念，由于封閉，留守的農(nóng)村農(nóng)民并沒(méi)有接觸到電商的理念，而“一問(wèn)三不知”，即便是村里的干部依然如此，最多明白只是開(kāi)淘寶店而已，和電商的真正明悟還有很遠(yuǎn)的路要走，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)業(yè)青年對(duì)電商的概念并不陌生，但是絕大部分卻沒(méi)有真正的領(lǐng)悟電商的意義，并不能夠講清電商的具體作用，因此，農(nóng)村電商的領(lǐng)頭人容易走進(jìn)兩個(gè)誤區(qū)，即將電商視為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，僅僅發(fā)展電商獨(dú)體，而忽視實(shí)體產(chǎn)業(yè)，或者是僅僅將電商視為營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)這個(gè)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的，忽視現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)。目前的農(nóng)村地區(qū)需要對(duì)電商理念等進(jìn)行普及，并且加強(qiáng)對(duì)電商的深入了解，尤其是那些基層干部，更要面面俱到，在進(jìn)行宣傳過(guò)程中，要簡(jiǎn)單易懂，避免使用晦澀的語(yǔ)言讓農(nóng)村人陷入迷惑。

2 人才問(wèn)題

任何的行業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)人才的支撐，電商更是如此，但是對(duì)于貧瘠的農(nóng)村來(lái)說(shuō)，人才問(wèn)題無(wú)疑是最大的發(fā)展障礙，無(wú)論是政府部門(mén)或者是企業(yè)部門(mén)，都沒(méi)有一個(gè)良好的人才供應(yīng)，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)表明，整個(gè)電商行業(yè)缺失人才160萬(wàn)，而阿里巴巴公司也相繼發(fā)表了《縣城電子商務(wù)人才研究報(bào)告》，報(bào)告中表明，未來(lái)縣城對(duì)電商的人才的需求將達(dá)到200萬(wàn)，其中，數(shù)據(jù)分析、美工設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)推廣方面的人才缺失特為尤甚，即便是當(dāng)前已經(jīng)起步的電商創(chuàng)業(yè)人才，其技能儲(chǔ)備依然不容樂(lè)觀，《“新三農(nóng)”與電子商務(wù)》中的數(shù)據(jù)表明，20%左右的人沒(méi)有開(kāi)店知識(shí)，14%的人設(shè)計(jì)網(wǎng)店困難，31%的人沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理的理念，所以說(shuō)，人才問(wèn)題已是當(dāng)前農(nóng)村電商發(fā)展亟待解決的重要問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)予以充分關(guān)注。

3 政策問(wèn)題

任何行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)政策的支持，農(nóng)村電商也是如此，在與城市發(fā)展形成鮮明對(duì)比的農(nóng)村，其滯后程度令人發(fā)指，因此農(nóng)村的電商發(fā)展更是離不開(kāi)政府的支持，這也是農(nóng)村電商的普遍發(fā)展趨勢(shì)，目前農(nóng)村電商盡管擁有一定的政策支持，但是重點(diǎn)方向均有偏差，在重點(diǎn)上注重大規(guī)模電商，比如企業(yè)招商、電商園區(qū)等，而對(duì)疏散的個(gè)體農(nóng)戶電商并不重視，從而導(dǎo)致個(gè)體農(nóng)戶電商在享受優(yōu)惠政策以及貸款時(shí)非常困難，無(wú)法形成“螞蟻雄兵”的電商態(tài)勢(shì)。其次，電商的環(huán)境建設(shè)不完善，沒(méi)有良好的配套服務(wù)，從而不利于農(nóng)村電商發(fā)展。農(nóng)村電商的方向發(fā)展依然止步不前，沉溺于固有的平臺(tái)思維而不思進(jìn)取，妄想一勞永逸，但是實(shí)際上由于大平臺(tái)的基本成熟，所以導(dǎo)致諸多小型平臺(tái)發(fā)展空間較小，新興平臺(tái)更是如此。

4 物流問(wèn)題

在農(nóng)村電商中，想做的人很多，但是真正能夠發(fā)展起來(lái)的并不多，主要原因便在于物流問(wèn)題，農(nóng)村中的物流體系并不成熟，而且極為分散，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，從而導(dǎo)致配送成本較高，尤其是非平原區(qū)域，問(wèn)題更是嚴(yán)峻，不僅成本較高，而且沒(méi)有效率，在返程的過(guò)程中，存在較為嚴(yán)重空載現(xiàn)象，從而二次提高成本，盡管目前諸多大型電商開(kāi)始逐步開(kāi)展電商下鄉(xiāng)，但是想要解決當(dāng)前的問(wèn)題仍然需要時(shí)間，筆者認(rèn)為，降低成本需要分層次進(jìn)行，比如充分利用當(dāng)前農(nóng)村的小商業(yè)基礎(chǔ)，小賣(mài)部、門(mén)市、小超市等，從而逐步建立社區(qū)格局，并且集中配送，“力往一處用”，從而實(shí)現(xiàn)降低成本的目的，最后，還要積極的將農(nóng)村土特產(chǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)，在工業(yè)品下鄉(xiāng)時(shí)返程時(shí)，將土特產(chǎn)帶上，從而節(jié)約一部分成本，但是在這個(gè)過(guò)程中操作較為復(fù)雜，具體的操作方案依然有待探索。

5 品牌問(wèn)題

由于當(dāng)前的產(chǎn)品大多相似，因此導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，如果在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中沒(méi)有形成自身特色，僅僅依靠著打折這樣最低層次的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行的話，將會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)，非但不利于品牌發(fā)展，還會(huì)造成連帶效應(yīng)，當(dāng)前的農(nóng)村電商并不成熟，諸多農(nóng)村產(chǎn)品并沒(méi)有形成自己的品牌相應(yīng)，自身出產(chǎn)的核桃、紅棗等和傳統(tǒng)的儲(chǔ)藏物流并沒(méi)有特別之處，所以陷入了低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，形成尷尬的局面，賠本賺吆喝。除此之外，生鮮品類(lèi)的保鮮成本較高，而且物流困難極大，盡管毛利較高，但是損耗也高，無(wú)利可圖，在這種尷尬局面下，想要掙脫出來(lái)，就必須要擺脫傳統(tǒng)思想觀念束縛，通過(guò)品牌創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)生機(jī)注入，但是，品牌和名牌不同，僅僅作為標(biāo)識(shí)作用，從而將品牌用戶聚集在一起，在當(dāng)前的農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)新過(guò)程中，存在諸多問(wèn)題，比如陽(yáng)澄湖大閘蟹、洛川蘋(píng)果等，均面臨著假冒偽劣的問(wèn)題，盡管均能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是并沒(méi)有一定的解決方式，品牌問(wèn)題依然任重而道遠(yuǎn)。

6 安全和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

農(nóng)業(yè)與工業(yè)不同，其產(chǎn)品沒(méi)有工業(yè)品一樣具備標(biāo)準(zhǔn)化，而且農(nóng)產(chǎn)品通常都是個(gè)體農(nóng)戶生產(chǎn)的，這樣便導(dǎo)致更沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即便是同一批次的農(nóng)產(chǎn)品亦沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，所以問(wèn)題便趨之若鶩的來(lái)了，與此同時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，也引發(fā)了農(nóng)產(chǎn)品的安全問(wèn)題，客戶將很難去相信沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品的安全性，畢竟是食用品，如果稍有差錯(cuò)，將會(huì)發(fā)生危害巨大的安全問(wèn)題，而且當(dāng)前的“有機(jī)綠色”等認(rèn)證管理沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，人們并不信任這些標(biāo)準(zhǔn)，難以分辨真假，所以說(shuō)，將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)“大工程”，其不僅涉及到農(nóng)產(chǎn)品本身，更是涉及到市場(chǎng)的利益，農(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)以及外在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)均需要共同發(fā)展，二者缺一不可，從田間勞作，到農(nóng)產(chǎn)品上桌食用，整個(gè)過(guò)程均需要嚴(yán)格控制，這個(gè)的漫長(zhǎng)復(fù)雜的“改革”之路，沒(méi)有一定耐力和能力的企業(yè)及個(gè)體根本無(wú)法承擔(dān)，此刻便凸顯出政府干預(yù)的作用，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃整治，逐步的將農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化予以解決，為個(gè)體農(nóng)戶謀福祉，從而確保農(nóng)村電商的市場(chǎng)地位，促進(jìn)農(nóng)村電商的發(fā)展。

7 模式問(wèn)題

隨著電商的熱潮影響，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注電商的發(fā)展，并且參與進(jìn)來(lái)，但是通常僅僅是為電商投資做了宣傳，所謂的電商投資主要看的就是模式，盡管目前京東并不盈利，但是依然有許多投資者支持，就是因?yàn)榫〇|的模式獨(dú)特，唯品會(huì)自上市以來(lái)，股價(jià)瘋狂上漲，究其原因所在也是因?yàn)槟Ｊ降莫?dú)特性，并且將代銷(xiāo)予以改進(jìn)創(chuàng)新，但是目前的農(nóng)村電商并沒(méi)有一個(gè)清晰的思路去創(chuàng)新自己的模式，主要因?yàn)檗r(nóng)村電商的設(shè)計(jì)層次太多，相當(dāng)于開(kāi)闊電商生態(tài)鏈，那么這個(gè)難度毋庸置疑，農(nóng)合和城市不同，其產(chǎn)品也不是標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)品，當(dāng)前成熟的城市電商模式并不適用于農(nóng)村，盡管如此，農(nóng)村電商并不是沒(méi)有絲毫優(yōu)勢(shì)，城市電商通常是陌生人交易，但是農(nóng)村電商有熟人能夠托付，城市人生活節(jié)奏快，而農(nóng)村生活節(jié)奏慢，以上均為能夠利用的發(fā)展機(jī)遇，只要勇于改變，農(nóng)村電商的光明就在眼前。

8 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，農(nóng)村電商盡管面臨著諸多困難，但是要針對(duì)性的摒棄短處，發(fā)揮長(zhǎng)處，農(nóng)村電商勢(shì)必會(huì)作為一匹“黑馬”馳騁于電商事業(yè)中。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

我們還期待著什么呢？下一步如何規(guī)劃、如何定位、如何研究下一步我們?cè)趺醋?，路子的坎坷的，需要時(shí)間的研究和經(jīng)驗(yàn)的積累，我們應(yīng)該靜下思考下一個(gè)十年的行業(yè)路子怎么走？

在過(guò)去的十年間，中國(guó)日化行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀終于有了翻天覆地的變化，不斷的變化和改革，各個(gè)企業(yè)在尋求突破口和一套全新的運(yùn)作模式，無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)銷(xiāo)商，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面形成了一個(gè)在當(dāng)今業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急的首要問(wèn)題，在弱肉強(qiáng)食，大浪淘沙的年代，我們?cè)趺慈ビ瓚?zhàn)新的市場(chǎng)，如何做好品牌發(fā)展規(guī)劃和品牌建設(shè)、終端渠道的建設(shè)呢，如何更好的擁有一支專(zhuān)業(yè)服務(wù)的高效團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的模式來(lái)運(yùn)作呢？這些問(wèn)題都包圍著我們的腦子，擔(dān)子很重，如何更好的扮演好這個(gè)角色，我們思考了沒(méi)？

背景篇：中國(guó)大日化行業(yè)夢(mèng)的蘇醒

中國(guó)化妝品行業(yè)變化無(wú)窮，化妝品行業(yè)黃金十年的時(shí)過(guò)境遷，下一步又何去何從？

眾多日化企業(yè)曾經(jīng)的輝煌歷史已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論是流通品牌還是日化終端品牌，名氣都已經(jīng)散飛遠(yuǎn)走了，也許是化妝品行業(yè)的夢(mèng)醒了吧，很多認(rèn)為，這個(gè)夢(mèng)還能繼續(xù)做下去嗎？但是，那是不可能的，原因，時(shí)過(guò)境遷的背后藏著改革的路子要上演，那是日化界內(nèi)比較認(rèn)可的話，不能以過(guò)往的舊方式和模式繼續(xù)重演過(guò)去的歷史，那種味道恐怕早已談去了。

過(guò)去的日化行業(yè)發(fā)展背景很復(fù)雜，從流通批發(fā)和精品店的現(xiàn)狀來(lái)看，我們還可以看得清清楚楚過(guò)去的一幕，簡(jiǎn)直是無(wú)法再重言，過(guò)去的流通批發(fā)產(chǎn)品，日化企業(yè)為了搶占市場(chǎng)渠道占有市場(chǎng)份額，給終端市場(chǎng)上添上了一團(tuán)糟的點(diǎn)、線、面的市場(chǎng)覆蓋，無(wú)論是在政策上、折扣、價(jià)格上下調(diào)、終端市場(chǎng)管理等，都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理和維護(hù)，眾多的日化企業(yè)不擇手段的把產(chǎn)品都放在終端上什么都不管了，只要收了錢(qián)，給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)了貨，想給經(jīng)銷(xiāo)商怎么樣去做都不管了，造成了市場(chǎng)泛濫、跨區(qū)域竄貨做市場(chǎng)的都比較多，為了能快速賺到錢(qián)，完成廠家給予的任務(wù)，經(jīng)銷(xiāo)商們都這樣去做，而且產(chǎn)品做到一定程度后，市場(chǎng)成熟起來(lái)了，也是到處都可以看到了這個(gè)牌子了，很多經(jīng)銷(xiāo)商也不愿意再去做了，沒(méi)利潤(rùn)點(diǎn)，賺不到錢(qián)了，這個(gè)是眾多經(jīng)銷(xiāo)商不想看到的。

流通品牌主要的市場(chǎng)在于三、四線市場(chǎng)，眾多日化企業(yè)看中低消費(fèi)市場(chǎng)的潛力和發(fā)展商機(jī)，他們都是把三、四線市場(chǎng)作為重點(diǎn)市場(chǎng)，也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展，這個(gè)市場(chǎng)潛力非常巨大，包括產(chǎn)品的定位、渠道定位、市場(chǎng)定位等，都比較合適這些市場(chǎng)的發(fā)展和開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)，眾多的經(jīng)銷(xiāo)商也非?？粗剡@樣的市場(chǎng)，就是那時(shí)候中國(guó)日化行業(yè)洗滌市場(chǎng)潛力巨大，搶占三、四線市場(chǎng)來(lái)做，很多人都愿意，只要有錢(qián)賺，品牌知名度有，政策寬松都可以接受來(lái)做，很多經(jīng)銷(xiāo)商都愿意吃空白市場(chǎng)。

但是，有很多經(jīng)銷(xiāo)商之前都不注重產(chǎn)品品質(zhì)，這個(gè)是當(dāng)時(shí)眾多經(jīng)銷(xiāo)商最重要忽視的一個(gè)問(wèn)題。

同時(shí)，在業(yè)界眾多人士的共識(shí)，流通產(chǎn)品做不了長(zhǎng)久，原因有幾點(diǎn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量不保證；2、竄貨現(xiàn)象比較普遍；3、折扣亂、價(jià)格體系不穩(wěn)定；4、市場(chǎng)管理體系比較亂、市場(chǎng)不保障；5、外包裝沒(méi)特色、吸引不了消費(fèi)者。

對(duì)此，無(wú)論是在批發(fā)商行還是日化精品店，曾經(jīng)在市場(chǎng)上輝煌過(guò)的大日化品牌，像立白、舒膚佳、納愛(ài)斯、潘婷、海飛絲、飄柔、力士、舒蕾、沙萱、夏士蓮、柏麗絲、蒂花之秀、好迪、飄影、拉芳、采詩(shī)、采樂(lè)、韻詩(shī)、大寶、隆力奇、丁家宜、佰雀羚、蘆薈護(hù)膚系列、霸王等品牌，他們都是過(guò)去日化行業(yè)中的榜樣力量，他們也帶動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展，也影響帶動(dòng)了中國(guó)日化行業(yè)的發(fā)展腳步。

于此至今，中國(guó)化妝品行業(yè)的夢(mèng)醒了，我們?cè)僖不夭坏竭^(guò)去，開(kāi)始新的征程！

過(guò)去的大日化行業(yè)夢(mèng)，即將被這么多年的行業(yè)洗牌過(guò)后打破歷史的傳統(tǒng)格局，重新開(kāi)始美麗的一程！

在筆者認(rèn)為，對(duì)中國(guó)日化行業(yè)說(shuō)出一句真誠(chéng)的話，只有改革和創(chuàng)新，資源整合，才能有更好的出路，日化行業(yè)才能更好、更健康、更快速、更穩(wěn)建的發(fā)展。

因此，在當(dāng)今中國(guó)日化行業(yè)的翻天覆地變化之下，中國(guó)日化行業(yè)又開(kāi)始了新的展望夢(mèng)想，是行業(yè)人士對(duì)中國(guó)行業(yè)作出了貢獻(xiàn)，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出了無(wú)限的力量，我們期待夢(mèng)是剛剛開(kāi)始，日化專(zhuān)營(yíng)店黃金十年過(guò)后，我們意味著上演著很重要的角色，日化專(zhuān)營(yíng)店到化妝品連鎖店夢(mèng)想的跨越是行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展培養(yǎng)的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作系統(tǒng)。

現(xiàn)狀篇：日化專(zhuān)營(yíng)店的變革趨勢(shì)

近幾年，中國(guó)化妝品行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀開(kāi)始了新的變革趨勢(shì)，日化專(zhuān)營(yíng)店的猛速發(fā)展見(jiàn)證了行日化業(yè)的新一倫突破和求新發(fā)展。

在二、三線市場(chǎng)，日化專(zhuān)營(yíng)店遍地開(kāi)花結(jié)果成了中國(guó)日化行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭的重要優(yōu)勢(shì)地位，而且本土品牌在二、三線市場(chǎng)還是有一定優(yōu)勢(shì)的，在中國(guó)的日化專(zhuān)營(yíng)店將近十幾萬(wàn)家，但是我們可以看到的是，中國(guó)日化專(zhuān)營(yíng)店的發(fā)展趨勢(shì)由此可觀，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅缭谥袊?guó)日化市場(chǎng)，在化妝品專(zhuān)營(yíng)店有影響力的品牌有自然堂、珀萊雅、歐詩(shī)漫、丸美、京潤(rùn)珍珠、名門(mén)閨秀、美膚寶等，他們是化妝品專(zhuān)營(yíng)店中最突出的品牌，也是具有影響力的品牌，在這些年中，他們都是日化行業(yè)的焦點(diǎn)，成了眾多業(yè)界人士的談?wù)搶?duì)象，也是眾多日化企業(yè)主要學(xué)習(xí)的榜樣。

經(jīng)過(guò)這幾年的市場(chǎng)磨練和洗牌，眾多日化企業(yè)紛紛開(kāi)始搶占日化終端渠道，進(jìn)軍化妝品專(zhuān)營(yíng)店渠道的發(fā)展，就連中高斷洗滌產(chǎn)品和彩妝都是這些渠道重點(diǎn)切入的對(duì)象，為何化妝品專(zhuān)營(yíng)店的魅力和吸引力那么大呢？到底有什么優(yōu)勢(shì)呢，筆者分析有三大優(yōu)勢(shì)和大家分享。

優(yōu)勢(shì)一：中國(guó)化妝品專(zhuān)營(yíng)店在本土市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì)已成熟，已成了行業(yè)不可忽略的命脈渠道。

優(yōu)勢(shì)二；化妝品專(zhuān)營(yíng)店的定位比較大眾些，符合市場(chǎng)渠道的定位路線，它具有市場(chǎng)發(fā)展的潛力。

優(yōu)勢(shì)三：化妝品專(zhuān)營(yíng)店的產(chǎn)品品類(lèi)線較豐富，而且，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用上比較低，這個(gè)是眾多商家主要考慮的首要事情。

正是基于這樣的化妝品專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是廠家還是商，化妝品專(zhuān)營(yíng)店渠道是他們非常重視的渠道，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)代，不做終端搶占市場(chǎng)渠道，不占有市場(chǎng)份額，那就等于死路一條，很多廠家或是商都是不愿看到的是守株待兔，而是主動(dòng)出擊，光出擊也是看方法去做的。

從眾多廠家的角度來(lái)看，各個(gè)日化廠家都是急于圈地運(yùn)動(dòng)，快速開(kāi)發(fā)客戶回款，光這些開(kāi)發(fā)渠道不做維護(hù)和管理都是沒(méi)用的，品牌要上軌道發(fā)展，必須要做好終端建設(shè)和維護(hù)管理，把品牌的塑造好、產(chǎn)品、品質(zhì)形象建設(shè)、渠道建設(shè)、維護(hù)和管理、售后和服務(wù)也要做好，重點(diǎn)打造品牌建設(shè)基地，以樣板市場(chǎng)做好，輻射周邊市場(chǎng)，以說(shuō)的經(jīng)典話來(lái)說(shuō)：“建立，星星之火可以燎原”。

筆者認(rèn)為，要做好一個(gè)品牌，重點(diǎn)以樣板市場(chǎng)來(lái)打造，重點(diǎn)扶持當(dāng)?shù)厣倘ゲ僮魇袌?chǎng)，把這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)刈鲰?、做透、做有名氣，有了良好的口碑和品牌知名度，再慢慢開(kāi)拓周邊的市場(chǎng)，品牌要以點(diǎn)、線、面的發(fā)展系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)運(yùn)作，這樣才能更好、更快速、更穩(wěn)步的發(fā)展。

對(duì)此之上，重點(diǎn)在于化妝品專(zhuān)營(yíng)店要做好渠道建設(shè)，搶占終端市場(chǎng)渠道，快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

在這些年來(lái)，一直都是外資品牌的天下，無(wú)論是在百貨、商超、化妝品專(zhuān)營(yíng)店、藥店、美容院等這些渠道，在這些渠道中，幾乎都是外資品牌的蹤影，他們都是占有優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額占有比例在60%以上，本土品牌的日子更加難過(guò)，本土品牌甚至在重點(diǎn)渠道中銷(xiāo)量未達(dá)到市場(chǎng)的驗(yàn)證過(guò)關(guān)，都將被淘汰，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，中國(guó)的本土品牌重點(diǎn)希望在于化妝品專(zhuān)營(yíng)店渠道的把握和抓住，畢竟，中國(guó)的化妝品專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展也比較成熟，在二、三線本土市場(chǎng)上有一定的優(yōu)勢(shì)。

展望篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理，化妝品連鎖店的夢(mèng)

當(dāng)今，化妝品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈成了眾多日化企業(yè)的痛苦首要問(wèn)題，在為了搶占市場(chǎng)終端渠道占有市場(chǎng)份額，各個(gè)日化廠家花式異樣繁多，通過(guò)不擇手段的在終端市場(chǎng)上耍優(yōu)惠政策，把整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則都打亂了。

化妝品連鎖店發(fā)展很快，都是從單店或是夫妻店發(fā)展多年才能慢慢形成有自己的自建連鎖店的，他們精根細(xì)作多年才有這樣的成果，但是，有些缺少了系統(tǒng)管理體系，沒(méi)能達(dá)到成熟的系統(tǒng)運(yùn)作體系，這樣做起來(lái)非常的艱難，而且很累，甚至有些店會(huì)死掉。

經(jīng)常一些專(zhuān)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)規(guī)劃好自己連鎖店運(yùn)作模式，一般把連鎖店分為A、B、C類(lèi)店，重點(diǎn)是A、B類(lèi)店的打造，打造具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品類(lèi)系統(tǒng)管理、物流配送、采購(gòu)體系、教育培訓(xùn)、運(yùn)作管理、精英團(tuán)隊(duì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等一條龍服務(wù)的戰(zhàn)線標(biāo)準(zhǔn)策略體系，這樣才能更好的發(fā)展。

在國(guó)內(nèi)的化妝品連鎖企業(yè)中，真正上規(guī)模的都沒(méi)幾個(gè)，發(fā)展也未尚規(guī)模體系，需要時(shí)間用在市場(chǎng)上磨練和孕育，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累，打好市場(chǎng)基礎(chǔ)，不斷求新突圍，才能找到更好的發(fā)展新路。像屈臣氏、絲芙蘭、萬(wàn)寧、香港莎莎等是具有影響力的化妝品連鎖企業(yè)，他們的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作是眾多日化企業(yè)學(xué)習(xí)的力量，無(wú)論是從產(chǎn)品品類(lèi)線、服務(wù)、教育培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、物流配送、品類(lèi)采購(gòu)、促銷(xiāo)活動(dòng)等，都具有很專(zhuān)業(yè)的一面，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

近兩年，在化妝品行業(yè)內(nèi)，大家都比較認(rèn)可連鎖渠道模式的發(fā)展，說(shuō)得容易，做起來(lái)非常難，需要時(shí)間去做，要有自己的系統(tǒng)模式去操作，做起來(lái)都很累，很花時(shí)間，需要團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作管理，而在全國(guó)的化妝品連鎖行業(yè)中，像廣州嬌蘭佳人、南京百分女人、深圳千色店、四川金甲蟲(chóng)、遼寧美程、上海歌詩(shī)瑪、山東三信等企業(yè)，他們已是業(yè)內(nèi)名聲大振，這些連鎖店企業(yè)他們?cè)诨瘖y品專(zhuān)營(yíng)店的跨越夢(mèng)想是美好的，從日化專(zhuān)營(yíng)店到連鎖渠道模式的發(fā)展其實(shí)很不容易，都是需要多年的滾爬爛打才有到這樣的成果，而且，他們?cè)跇I(yè)界內(nèi)算是成功的，但是，還需要一套系統(tǒng)運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

對(duì)此，化妝品連鎖行業(yè)中，我個(gè)人認(rèn)為屈臣氏是我們真正學(xué)習(xí)的好榜樣，無(wú)論是定位上，還是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式中，屈臣氏做到了，是消費(fèi)者真正尋求的一片天地，從產(chǎn)品品類(lèi)線、微笑服務(wù)、教育培訓(xùn)、采購(gòu)、理貨、物流配送、促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)定位上等，都取得了很大優(yōu)勢(shì)，這個(gè)是我們不可忽視的，一點(diǎn)都不夸張，屈臣氏的成功不知道有多少企業(yè)是想學(xué)習(xí)的。

就連日化專(zhuān)營(yíng)店在學(xué)習(xí)屈臣氏，就連剛起步的化妝品連鎖企業(yè)都是在學(xué)習(xí)！

“化妝品連鎖模式，像屈臣氏一樣就更好”。

探求發(fā)展化妝品連鎖渠道模式，這樣的模式一不小心，就容易毀，首先要根據(jù)自身企業(yè)的定位去做，根據(jù)自身的特色來(lái)抓，化妝品連鎖渠道的水還是很深的，一不小心，就掉進(jìn)去了，不能基于跟風(fēng)、模仿，最的吸收和收獲就是學(xué)習(xí)和借鑒成功的地方。

化妝品連鎖店威力十足，如何鍛煉成好的連鎖店，需要找準(zhǔn)方法和創(chuàng)新的模式。

要發(fā)展成標(biāo)準(zhǔn)的連鎖模式，需要一套成熟的體系，如產(chǎn)品品類(lèi)線、教育培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)、物流配送、貨架理貨團(tuán)隊(duì)、庫(kù)存電子系統(tǒng)檢查、指導(dǎo)和服務(wù)、促銷(xiāo)政策、內(nèi)部管理機(jī)制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式等一條龍服務(wù)的運(yùn)作體系，要有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、統(tǒng)一化、專(zhuān)業(yè)化等一套成熟的體系來(lái)復(fù)制，這樣就能更好的發(fā)展。

篇（7）

受到全球經(jīng)濟(jì)不景氣，金融風(fēng)險(xiǎn)增大，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑，經(jīng)濟(jì)刺激乏力，利率市場(chǎng)化加快等因素的影響，中國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)新現(xiàn)狀，突出表現(xiàn)在資產(chǎn)、負(fù)債、利潤(rùn)增速明顯趨緩，凈息差增速繼續(xù)回落。信貸資產(chǎn)質(zhì)量呈現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)，持續(xù)多年的不良貸款“雙降”拐點(diǎn)顯現(xiàn)。各家銀行紛紛尋找發(fā)展的新路徑，資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)入轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)時(shí)刻。

效益增長(zhǎng)明顯放緩

2012～2013年，受到經(jīng)濟(jì)下行、金融脫媒、降息、利率市場(chǎng)化推進(jìn)和銀行收費(fèi)整頓等因素的影響，各家商業(yè)銀行的利潤(rùn)增速明顯回落。2012年，合計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.24萬(wàn)億元，比2011年增加1972億元，同比增長(zhǎng)18.9%，增速較2011年下降17.4個(gè)百分點(diǎn)。2013年上半年，商業(yè)銀行累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7531萬(wàn)億元，同比增加915億元，同比增長(zhǎng)13.8%，增速較2012年再下降5.1個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)上市商業(yè)銀行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，近三年各銀行的凈利潤(rùn)增速逐年下滑變化。股份制銀行利潤(rùn)增速在2011年還明顯高于國(guó)有大行，但差距逐年縮小，2013年上半年利潤(rùn)同比增速與國(guó)有大行已不夠明顯（見(jiàn)圖1）。

金融機(jī)構(gòu)利潤(rùn)增速逐年下滑，主要受以下四個(gè)因素影響。一是資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大使利息凈收入仍保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但受凈息差收窄影響增幅下降。上市商業(yè)銀行2012年利息凈收入合計(jì)同比漲幅由2011年的24.9%降至16.3%。其中，凈息差下滑幅度較大的主要是股份制商業(yè)銀行，最多下滑20個(gè)基點(diǎn)。此外，伴隨著直接融資大發(fā)展，大中型企業(yè)的議價(jià)能力明顯提升，也影響資產(chǎn)負(fù)債收益。二是受銀行收費(fèi)整頓影響，中間業(yè)務(wù)收入增速放緩。上市銀行2012年手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入合計(jì)同比漲幅回落至12.5%，遠(yuǎn)低于2011年38.5%的漲幅。三是受全球金融危機(jī)及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速、經(jīng)濟(jì)刺激政策后遺癥逐步呈現(xiàn)的影響，信貸資產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)下滑跡象，新增逾期大幅增加，撥備增多也使利潤(rùn)增速回落。

綜合考慮利率市場(chǎng)化的穩(wěn)步推進(jìn)，中間業(yè)務(wù)的規(guī)范，以及戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)帶來(lái)各項(xiàng)成本與投入的增加，中國(guó)商業(yè)銀行利潤(rùn)增速將回歸常態(tài)。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量下降

2012年，受2009年以來(lái)的全球金融危機(jī)影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，經(jīng)濟(jì)刺激政策的后遺癥逐步呈現(xiàn)，部分區(qū)域和行業(yè)出現(xiàn)明顯風(fēng)險(xiǎn)特征，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)信貸資產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)下滑跡象，持續(xù)多年的不良貸款“雙降”拐點(diǎn)顯現(xiàn)。

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，境內(nèi)商業(yè)銀行的不良貸款余額自2011年三季度起逐步增加，2012年末不良貸款余額合計(jì)為人民幣4929億元，較2011年末增加人民幣647億元，同比上升15.1%。但受新增貸款規(guī)模的影響，不良貸款率則由1.0%微降至0.95%。依賴(lài)于貸款規(guī)模的擴(kuò)張，大型國(guó)有商業(yè)銀行的不良率呈現(xiàn)小幅下降，其余商業(yè)銀行均出現(xiàn)了反彈。由于大型國(guó)有商業(yè)銀行在全口徑中權(quán)重較大，故在一定程度上掩蓋了其他機(jī)構(gòu)不良率出現(xiàn)反彈的信號(hào)。除了不良貸款雙降出現(xiàn)拐點(diǎn)外，反映貸款?lèi)夯俣鹊倪w徙率指標(biāo)亦呈現(xiàn)出了反彈趨勢(shì)。多家上市銀行2012年度的正常、關(guān)注類(lèi)貸款遷徙率均呈現(xiàn)反彈趨勢(shì)（見(jiàn)圖2）。

新路徑及新管控

從宏觀上講，經(jīng)濟(jì)增速放緩要求銀行提升全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)提高要求銀行加強(qiáng)資本管理約束并提高資本配置效率，利率市場(chǎng)化推進(jìn)、金融脫媒加速、互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展促使商業(yè)銀行加快金融創(chuàng)新進(jìn)程。從微觀上講，商業(yè)銀行需要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，商業(yè)銀行“企業(yè)”的本質(zhì)屬性也天然要求其創(chuàng)造相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)回報(bào)。所有這些，均把商業(yè)銀行推向轉(zhuǎn)型的十字路口。

在新的發(fā)展階段，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，客戶基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)能力和管理能力成為決定各家銀行發(fā)展后勁和市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。商業(yè)銀行能否在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)之外的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域及早布局，搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，并通過(guò)有效整合銀行傳統(tǒng)資源和非傳統(tǒng)資源為客戶提供個(gè)性化、綜合化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶對(duì)綜合金融服務(wù)的迫切需求，成為各家銀行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。為此，商業(yè)銀行需要對(duì)內(nèi)對(duì)外、近期遠(yuǎn)期、線上線下，在戰(zhàn)略、通道、業(yè)務(wù)、管理上探索新的發(fā)展路徑。

戰(zhàn)略路徑

2009年全球金融危機(jī)和2013年6月“錢(qián)荒”充分說(shuō)明，金融發(fā)展脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)，不僅會(huì)導(dǎo)致資源配置的失效，也會(huì)放大金融體系自身的脆弱性。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，一是利用信貸杠桿促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是發(fā)展消費(fèi)金融助推消費(fèi)升級(jí)。三是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制提高服務(wù)效能。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步增強(qiáng)支付結(jié)算、資金融通、咨詢顧問(wèn)等綜合化服務(wù)功能。四是大力推動(dòng)銀政合作，通過(guò)銀行的融資功能和資源整合手段，開(kāi)發(fā)跨市場(chǎng)的證券化、結(jié)構(gòu)化的復(fù)合型金融產(chǎn)品，努力在當(dāng)?shù)卣苿?dòng)新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中成為“綜合金融服務(wù)商”，搶占城鎮(zhèn)化建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的先機(jī)。在戰(zhàn)略路徑上扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)、探索混業(yè)經(jīng)營(yíng)、抓住發(fā)展機(jī)遇、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管控，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互依存、共生共榮。

在扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相互依存、共生共榮的過(guò)程中，商業(yè)銀行以單一業(yè)務(wù)立身，顯然不再具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，單一金融功能主體已無(wú)法合理、高效地配置金融資源。只有將某一金融品種的不同環(huán)節(jié)分拆成不同的功能、分別由具有不同比較成本優(yōu)勢(shì)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)承擔(dān)、通過(guò)協(xié)調(diào)使整個(gè)金融機(jī)構(gòu)的比較優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，方能適應(yīng)綜合金融需求發(fā)展。然而，混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式下，金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)性和關(guān)聯(lián)性不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)不斷變化，蘊(yùn)藏了跨機(jī)構(gòu)、跨市場(chǎng)和跨境風(fēng)險(xiǎn)，不僅需要有效的外部監(jiān)管機(jī)制，更需要銀行、證券、保險(xiǎn)等內(nèi)部建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。一方面商業(yè)銀行要充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理第一道防線作用，嚴(yán)守不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)底線，完善“全面性、全程性、全員性”全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要健全金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，探索混業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一把握監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和尺度，努力解決跨領(lǐng)域、跨行業(yè)監(jiān)管交叉、空白和重復(fù)問(wèn)題，防止監(jiān)管套利，減少監(jiān)管成本，降低金融風(fēng)險(xiǎn)的隱蔽性和傳染性。

通道路徑

商業(yè)銀行應(yīng)以客戶為中心，以市場(chǎng)拓展和提高綜合收益為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)控制為基礎(chǔ)，加強(qiáng)政策支持和資源配置，建立差異化、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)點(diǎn)梯隊(duì)和物理網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)金融、電子商務(wù)等相互補(bǔ)充、相得益彰的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，著力打造全功能、一站式、智慧型銀行，獲取、保有、增值“客戶”，在產(chǎn)業(yè)革命和城鎮(zhèn)化大浪潮中完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在通道路徑上，“物理網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)金融、電子商務(wù)”多措并舉，著力打造全功能、一站式、智慧型銀行，獲取、保有、增值“客戶”。

在物理網(wǎng)點(diǎn)布局上，商業(yè)銀行應(yīng)緊跟我國(guó)主體功能區(qū)規(guī)劃和城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃路徑，積極做好機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，在力爭(zhēng)地市全覆蓋的基礎(chǔ)上，有選擇地布局二級(jí)分行、同城支行、縣域支行，實(shí)施區(qū)域差別化網(wǎng)點(diǎn)策略。重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)家級(jí)城市群區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極推進(jìn)大中城市同城網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，有選擇地支持縣域及中心鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化發(fā)展，適度向經(jīng)濟(jì)總量較大、人口較為集中的百?gòu)?qiáng)縣、千強(qiáng)鎮(zhèn)、農(nóng)村新型社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域傾斜。考慮到科技創(chuàng)新引發(fā)的金融變革，傳統(tǒng)的以增設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)為主的外延式發(fā)展模式本身也面臨一定的挑戰(zhàn)。因此，商業(yè)銀行在穩(wěn)步擴(kuò)張新網(wǎng)點(diǎn)至地市、縣域和大城市郊縣的同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)，形成對(duì)傳統(tǒng)和新興業(yè)務(wù)與客戶的有力支撐，擴(kuò)展服務(wù)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

例如，中信銀行提出了“再造一個(gè)網(wǎng)上銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并從產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶經(jīng)營(yíng)三方面發(fā)力。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，注重標(biāo)準(zhǔn)化、特色化。一是將銀行產(chǎn)品、金融產(chǎn)品和社會(huì)化服務(wù)產(chǎn)品有機(jī)融合與混搭設(shè)計(jì)，進(jìn)行社會(huì)化金融產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供更多增值服務(wù)。二是抓住新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品發(fā)展的大機(jī)遇，研發(fā)面向個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人經(jīng)營(yíng)和小企業(yè)的金融產(chǎn)品，重點(diǎn)突破電子商務(wù)、移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)貸款等產(chǎn)品領(lǐng)域，形成交易、支付和融資三位一體的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品體系。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，完成全國(guó)范圍內(nèi)重點(diǎn)客戶的布局和營(yíng)銷(xiāo)，培育先發(fā)優(yōu)勢(shì)。在客戶經(jīng)營(yíng)上，一是加強(qiáng)與電子商務(wù)企業(yè)合作，將網(wǎng)民、網(wǎng)商和網(wǎng)企作為網(wǎng)絡(luò)銀行直接經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)客戶。二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銀行客戶綜合經(jīng)營(yíng)，為客戶提供包括遠(yuǎn)程開(kāi)戶、在線支付、網(wǎng)絡(luò)貸款和資金管理等全流程網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。三是強(qiáng)化客戶細(xì)分和分層經(jīng)營(yíng)，針對(duì)低、中、高端客戶制訂不同的交叉經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略。四是通過(guò)吸收具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和熟悉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的人才，建立一支純網(wǎng)絡(luò)的客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

業(yè)務(wù)路徑

目前，批發(fā)業(yè)務(wù)仍是中國(guó)商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源和生存支撐點(diǎn)。商業(yè)銀行要通過(guò)改革和創(chuàng)新，進(jìn)一步培育和打造批發(fā)業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)能力。在業(yè)務(wù)路徑上，充分增強(qiáng)“批發(fā)、零售、同業(yè)”三駕馬車(chē)動(dòng)力，并致力于尋求邊緣業(yè)務(wù)主流化的多維利潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)源。

在具體客戶服務(wù)上，大型客戶、中型客戶、小微客戶需求不同，應(yīng)為每類(lèi)客戶提供個(gè)性化、高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品，致力于與客戶互利共贏。例如，對(duì)大型客戶，要針對(duì)金融脫媒特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞其在直接融資、結(jié)構(gòu)融資、資金歸集、資產(chǎn)管理、資金管理等方面的多元化需求，設(shè)計(jì)綜合化金融方案，主要運(yùn)用“投行+網(wǎng)絡(luò)+商行”手段，從產(chǎn)品、客戶和行業(yè)三個(gè)維度進(jìn)行上下游滲透，獲取高額中間業(yè)務(wù)收入和存款資金沉淀。對(duì)中型客戶，要針對(duì)其高成長(zhǎng)性特點(diǎn)，明確定位和客戶來(lái)源，完善資源配置和管理措施，以“傳統(tǒng)授信+交易銀行+投行”等“商行”手段為主、以“投行”手段為輔，為其提供一攬子金融產(chǎn)品服務(wù)方案，使其成為批發(fā)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和穩(wěn)定的收入來(lái)源。對(duì)小微客戶，要針對(duì)其高收益和高風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，主要采用“商行”手段提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，依據(jù)大數(shù)定律建立“信貸工廠”，控制整體風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)批量化開(kāi)發(fā)，培育和壯大小微客戶群體，形成批發(fā)業(yè)務(wù)未來(lái)的增長(zhǎng)來(lái)源。

未來(lái)十年，將是零售業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和“黃金時(shí)期”，商業(yè)銀行要保持穩(wěn)健的流動(dòng)性、穩(wěn)定的客戶、持續(xù)增長(zhǎng)的利潤(rùn)、不斷向好的社會(huì)品牌形象，零售銀行業(yè)務(wù)不可或缺。在戰(zhàn)略規(guī)劃上，要將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)強(qiáng)力推動(dòng)。在具體發(fā)展上，一是完善細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。對(duì)私行客戶，要突出“保富”和“創(chuàng)富”。對(duì)貴賓客戶，要突出“創(chuàng)富”和“增值”，主要運(yùn)用融資產(chǎn)品，拓展貴賓客戶增值服務(wù)能力。對(duì)大眾客戶，要突出“便利”和“溫馨”，利用網(wǎng)絡(luò)金融和非金融產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶服務(wù)半徑，主動(dòng)挖掘可以向貴賓客戶遷移的潛力客戶。要適應(yīng)消費(fèi)金融發(fā)展大勢(shì)，加快發(fā)展個(gè)人信貸、信用卡、移動(dòng)支付、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，打造成零售業(yè)務(wù)精品。

同業(yè)業(yè)務(wù)，因其低資本消耗、高收益和較好適應(yīng)利率市場(chǎng)化進(jìn)程，逐漸成為各商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。借助“銀銀平臺(tái)”，整合金融資源，商業(yè)銀行有能力建立起推動(dòng)統(tǒng)一、涵蓋境內(nèi)外業(yè)務(wù)的大公司金融同業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。一是挖掘傳統(tǒng)客戶優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展能夠帶來(lái)穩(wěn)定負(fù)債的同業(yè)客戶。二是在流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，穩(wěn)健發(fā)展同業(yè)存放、人民幣代付、票據(jù)回購(gòu)、同業(yè)借款等業(yè)務(wù)以獲取盈利。同時(shí)積極發(fā)展同業(yè)非利息業(yè)務(wù)，使之成為穩(wěn)定的盈利來(lái)源。重點(diǎn)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)格局尚未成型且本行具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的新興業(yè)務(wù)。三是整合行內(nèi)現(xiàn)有同業(yè)客戶基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)資源，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立金融同業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)。

管理路徑

“轉(zhuǎn)型突圍”背景下的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)外，要抓客戶，搭平臺(tái)；對(duì)內(nèi)，要抓管理、促創(chuàng)新。具體來(lái)看，在管理路徑上，就是要精耕細(xì)作“專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、扁平化”，積極構(gòu)建資本節(jié)約、產(chǎn)出高效發(fā)展模式?！皩?zhuān)業(yè)化”目的是增強(qiáng)創(chuàng)新和服務(wù)客戶的能力，“精細(xì)化”目的是實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的共贏，“扁平化”目的是提升服務(wù)客戶效率，縮短管理和服務(wù)客戶的路徑。資本的稀缺性和資本監(jiān)管門(mén)檻的大幅提升，客觀要求商業(yè)銀行通過(guò)科學(xué)、精細(xì)化的資本管理，走一條資本節(jié)約、產(chǎn)出高效的發(fā)展道路。

專(zhuān)業(yè)化，指商業(yè)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)原則，打造專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和特定領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化更早地發(fā)現(xiàn)客戶需求、快速滿足客戶需求、提升客戶價(jià)值。一是“抬頭看路”，開(kāi)辟業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新藍(lán)海，領(lǐng)先一步看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤(rùn)空間，并且在看到商機(jī)的瞬間就能以最佳的業(yè)務(wù)和盈利方式掌握。這就要求商業(yè)銀行必須強(qiáng)化客戶分析能力，充分了解并掌握客戶需求，強(qiáng)化客戶分層管理，針對(duì)目標(biāo)客戶的需求，提供全方位、個(gè)性化、綜合化金融服務(wù)解決方案，更多地積累客戶，努力成為優(yōu)質(zhì)對(duì)公對(duì)私客戶的首選銀行之一。二是“低頭拉車(chē)”，構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具備對(duì)市場(chǎng)和客戶需求的先見(jiàn)力付諸實(shí)施的能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先，適時(shí)滿足客戶需求，更好地經(jīng)營(yíng)客戶，能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、特色化的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶產(chǎn)生強(qiáng)而有力的影響力，培育無(wú)法復(fù)制的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新力。

精細(xì)化，最基本的特征就是精益求精、力爭(zhēng)最佳，總體思路是復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程的事情定量化，定量的事情信息化，目的是“資本節(jié)約、產(chǎn)出高效”。對(duì)商業(yè)銀行而言，只有樹(shù)立以細(xì)節(jié)和效率為本的管理理念，再造以細(xì)節(jié)和效率為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理流程，加大以細(xì)節(jié)和效率為指標(biāo)的考核權(quán)重，建設(shè)具有細(xì)節(jié)和效率特點(diǎn)的企業(yè)文化，把細(xì)節(jié)和效率追求貫穿于整個(gè)管理的全過(guò)程，才能全面提升自身的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。這涉及到商業(yè)銀行自上而下的決策組織、職能部門(mén)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，包括銀行戰(zhàn)略管理、資源管理、營(yíng)銷(xiāo)策略管理等各個(gè)方面，其中資源配置尤為關(guān)鍵，包括經(jīng)濟(jì)資本、人力信息以及可供支配的財(cái)務(wù)資源等。在經(jīng)濟(jì)資本配置（信貸資源、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)、授信敞口等）上，要把握最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)、最低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和最好經(jīng)濟(jì)效益的原則，即業(yè)務(wù)選擇堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)資本回報(bào)率最大化。在人力資源配置上，要與價(jià)值管理要求保持一致，強(qiáng)調(diào)效益優(yōu)先原則，在人員引進(jìn)上，注重引進(jìn)技術(shù)型人才和資源型人才，強(qiáng)調(diào)增人增效，擴(kuò)大人均單產(chǎn)，在人員投入上，向人均貢獻(xiàn)度高、重視員工管理的經(jīng)營(yíng)單位傾斜，向業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)聯(lián)度高、能夠間接或直接創(chuàng)造效益的管理崗位傾斜。在財(cái)務(wù)資源配置上，要堅(jiān)持效益最大化和成本最小化原則，將成本收益控制滲透到經(jīng)營(yíng)行為中，做到每筆資產(chǎn)業(yè)務(wù)都講求收益，每筆負(fù)債業(yè)務(wù)都講究成本，每筆中間業(yè)務(wù)都講求回報(bào)。在提升渠道產(chǎn)能上，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融資源狀況明確分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)定位、發(fā)展模式和發(fā)展重點(diǎn)，根據(jù)它們的不同資源和發(fā)展?jié)摿?，找?zhǔn)適合各自特點(diǎn)的發(fā)展模式和發(fā)展重點(diǎn)，按照“戰(zhàn)略性退出和有選擇地進(jìn)入”相結(jié)合的原則，科學(xué)規(guī)劃區(qū)域發(fā)展布局。