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篇（1）

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）11（a）-0000-00

高校在長期的發(fā)展中積累了各類檔案資料，這些檔案是高校發(fā)展的歷史、是時間的積淀。在社會公共文化體系中，高校作為重要的組成，其歷史、和發(fā)展過程具有著一定的品格及內(nèi)涵，因而高校檔案是非常重要的文化遺產(chǎn)，是高校文化建設(shè)中不可或缺的資源，這些檔案傳承著一所高校的文化，是校園文明發(fā)展的基礎(chǔ)動力。因而越來越多的高校開始意識到高校檔案對于校園文化建O的影響，以及這些檔案在公共文化服務(wù)體系中的意義。而隨著科技的發(fā)展，越來越多的信息開始轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化信息，以現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為背景，數(shù)據(jù)庫式的檔案管理模式開始在諸多領(lǐng)域推廣開來。在這樣的大背景下，如何將現(xiàn)代化的檔案管理工作同文化建設(shè)有機(jī)融合，如何有效利用更加高效的管理方式令高效檔案更好的服務(wù)于高校文化建設(shè)，開始成為高校檔案管理工作所面臨的新挑戰(zhàn)。

1現(xiàn)代化檔案管理的意義

隨著人類社會信息化進(jìn)程的推進(jìn)，現(xiàn)代管理理論開始想著系統(tǒng)論方向發(fā)展，人類已經(jīng)全面進(jìn)入信息化、數(shù)字化時代。檔案管理中，傳統(tǒng)的紙質(zhì)、實物檔案開始被數(shù)字化、智能化檔案取代，并向著多元化、定量化方向發(fā)展，檔案管理步入了一個新的發(fā)展平臺。但是，發(fā)展的同時也必須清楚的認(rèn)識到，現(xiàn)代化的檔案管理工作也面臨著更多的挑戰(zhàn)及難題。

現(xiàn)代化的檔案管理同傳統(tǒng)檔案管理最大的區(qū)別在于管理對象的數(shù)字化，即檔案的數(shù)字化；管理手段更加先進(jìn)、高效；管理模式更加趨于多元化，具有更廣泛的適應(yīng)性。利用現(xiàn)代化管理技術(shù)后高校的檔案管理工作質(zhì)量得到了顯著提升，工作效率較之從前有了很大的提高，并且數(shù)字化的檔案信息更容易獲取和管理，電子文件開始成為高校檔案的重要形式。另外隨著檔案管理工作的革新，一些先進(jìn)的理念被引進(jìn)管理工作中，因而傳統(tǒng)的管理流程、體系都需要進(jìn)行創(chuàng)新、改革。在現(xiàn)代化的檔案管理理念中全程管理及前段控制尤為重要，這些先進(jìn)的理念以及管理模式共同為檔案管理工作開創(chuàng)了新的發(fā)展空間。檔案本身就是從人類重大歷史變革、活動、行為、事件中收集整理而來，并服務(wù)于社會。

2校園文化建設(shè)中高校檔案的獨(dú)特地位

檔案是一種直接性的歷史記錄，是實踐活動存在的載體，是各類主體存在并參與活動的證明，這個主體可以是國家機(jī)關(guān)可以是社會組織，也可以是獨(dú)立的個體。因此可以說檔案是最原始的記錄，是信息的伊始，是歷史軌跡的推動的基礎(chǔ)。因此社會記憶的完整性會直接受到檔案完整性的影響。對于高校，檔案同樣是其存在和發(fā)展的原始記錄，是其科研、教學(xué)以及各類活動的原始記載。各高校通過文字、影響、圖片等方式形成的最原始的記錄。高校的檔案是不同時期高校各個層面的發(fā)展奮斗歷程，也是學(xué)校精神面貌及文化建設(shè)的發(fā)展全貌。

文化是指人類在認(rèn)識和改造世界的過程中，在社會實踐活動中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。校園文化是以校園為主要空間，以師生為主要群體，以課堂內(nèi)外文化活動為主要內(nèi)容，以校園精神為主要特征的一種群體文化，其中校園精神居于核心地位。校園文化從本質(zhì)上而言是師生共同創(chuàng)造出來、具有鮮明特色的人文環(huán)境，是直接影響師生學(xué)習(xí)生活的軟環(huán)境。校園文化是一個學(xué)校的靈魂，是學(xué)校辦學(xué)理念和文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)。

一般而言，校園文化表現(xiàn)為4個層次：以校園建筑、教學(xué)科研條件、校容校貌等為載體出現(xiàn)的物質(zhì)文化；以規(guī)范教學(xué)科研等活動的管理規(guī)章為形式的制度文化；以校風(fēng)學(xué)風(fēng)、校園精神、校園價值觀等形式出現(xiàn)的精神文化；以學(xué)生群體特有的思維方式和行為方式為特征的行為文化。在4種文化層次中，精神文化是校園文化的核心。

高校檔案是校園文化建設(shè)的獨(dú)特資源，為校園文化建設(shè)提供了信息資源、建設(shè)資源等多方面支撐。我們應(yīng)該充分利用高校檔案資源，發(fā)揮高校檔案在校園文化建設(shè)中的作用，并通過多種途徑使其不斷參與到校園文化建設(shè)中。高校檔案與校園文化建設(shè)相融合是高校育人工作和高等教育發(fā)展的必然要求，也是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的內(nèi)在要求，兩者的融合有其必要性。

3現(xiàn)代化檔案管理對高校文化建設(shè)的影響

在當(dāng)今時代，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的新一代通信技術(shù)的普及應(yīng)用，以及我國電子政務(wù)事業(yè)推廣的方興未艾，高校檔案管理必須采用現(xiàn)代化的管理方式和技術(shù)手段，實現(xiàn)由手工操作方式向自動化管理轉(zhuǎn)變，使檔案管理實現(xiàn)信息化、系統(tǒng)化和智能化，為高校提供全方位精確便捷的服務(wù)，更好地服務(wù)校園文化建設(shè)。具體而言，實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化可以為校園文化4個層面的建設(shè)服務(wù)。

3.1在物質(zhì)文化建設(shè)中的作用

通過先進(jìn)的管理技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，高校檔案管理能夠借助計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等先進(jìn)技術(shù)將高校檔案進(jìn)行“改造”，令原本枯燥的學(xué)校史料以現(xiàn)代師生更加樂于接受的方式呈現(xiàn)在人們眼前，形成新的物質(zhì)文化體系。并且通過網(wǎng)絡(luò)的共享功能進(jìn)行傳播，生動形象的讓學(xué)生了解學(xué)校的發(fā)展歷程、文化建設(shè)歷史。若高校還是沿用傳統(tǒng)的方式，不與時俱進(jìn)，只是通過陳列展覽的方式，用枯燥的宣傳欄向?qū)W生展示校史，不但無法獲得預(yù)期效果，還會令珍貴的檔案資料無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，無法有效推進(jìn)文化建設(shè)。

3.2在精神文化建設(shè)中的作用

校園文化重點(diǎn)圍繞精神文化發(fā)展，而檔案是高校文化建設(shè)中最寶貴的精神財富。學(xué)校的檔案中保存著大量的文字、圖片甚至是錄音、影像，在傳統(tǒng)的管理工作中，通過歸類對其進(jìn)行管理。但是對于一些歷史悠久的高校，由于檔案資料數(shù)量龐大，管理條件有限，在查閱、尋找資料上存在極大的不便，尤其針對一些特殊文件的調(diào)閱。但是隨著檔案管理現(xiàn)代化程度的加深，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將檔案資料進(jìn)行數(shù)字化處理，并按照時間、空間、事件、人物等對檔案資料進(jìn)行分類，通過數(shù)據(jù)庫的分類檢索功能，訪問者可以快速的了解到想要獲取的檔案資料，讓廣大師生更加便捷的了解到學(xué)校在發(fā)展過程中的輝煌成就，這對于學(xué)校精神文明的推廣意義重大。

3.3在制度文化建設(shè)中的作用

制度是規(guī)范行為的基礎(chǔ)，高校科教、學(xué)習(xí)等活動同樣也需要規(guī)范制度予以約束。高校制度檔案不僅僅反映了高校在發(fā)展過程中管理制度的變革，同樣也為高校管理各項工作提供了重要的參考。另外，高校在制度文化建設(shè)過程中，制度檔案可以為制度文化建設(shè)規(guī)劃方向，成為其發(fā)展的重要依據(jù)?，F(xiàn)代化檔案管理不但健全了檔案管理制度，同時也完善著管理制度體系，依照學(xué)校的實際發(fā)展需要，制定更加科學(xué)合理的規(guī)章制度。

3.4在行為文化建設(shè)中的作用

高校學(xué)風(fēng)、教風(fēng)通過校園行為文化體現(xiàn)出來，因而可以說行為文化是一所高校師生精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)。檔案管理的現(xiàn)代化使得檔案管理平臺更加開放，檔案的利用更加的便捷，訪問者可以通過更加多元化的渠道獲取檔案信息，不但縮短了檔案查詢調(diào)取的時間，更降低了管理成本，是的檔案得到了有效的利用。網(wǎng)絡(luò)化的管理模式令廣大師生可以更加便捷的檢索前人的寶貴經(jīng)驗，繼承學(xué)校優(yōu)良的教學(xué)精神、科研精神、學(xué)習(xí)精神，形成良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，有效促進(jìn)文化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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    一背景

    TP250和CAN340已成昨日黃花,PET是未來最流行和趨勢化的包裝形式,但是康師傅這種包裝的吹瓶技術(shù)不過關(guān),面臨競品統(tǒng)一旺銷導(dǎo)致斷貨的契機(jī),康師傅決定強(qiáng)推新品,搶占市場。 

    康師傅清涼飲品系列(檸檬茶、酸梅湯)原有兩種包裝形式:TP250(紙包裝250毫升)和CAN340(聽裝340毫升),TP250系列自1996年推出后,一直是康師傅飲品系列的當(dāng)家花旦,廣告語為“好滋味絕不放手”;但隨著市場的發(fā)展,TP250系列產(chǎn)品消費(fèi)年齡不斷下降,整體市場呈萎縮趨勢,康師傅TP250系列雖仍是市場領(lǐng)導(dǎo)品牌,但產(chǎn)品本身已進(jìn)入生命周期的衰退期,一方面不斷有新產(chǎn)品上市,市場份額受切分;另一方面,又需投入大量的促銷費(fèi)用來維護(hù)固有的市場份額,對上市新品低價傾銷策略予以反擊。在競爭加劇、市場份額縮小、利潤率下降的情況下,必然要考慮產(chǎn)品何去何從的問題:是繼續(xù)在這個成熟的市場中,停留在過去的成績上,只是適時地針對競品的各種策略制定相應(yīng)的對策,從而維持原有的市場份額和有限的利潤空間?還是跳出過去成功的光環(huán),通過新產(chǎn)品的研發(fā)去開拓新的市場領(lǐng)域﹖ 康師傅采用了“繼承發(fā)展”的方式,還是將TP250系列列為1999年戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)品,仍然以檸檬茶、酸梅湯為主要銷售產(chǎn)品,但是更換了一種新的包裝形式來適應(yīng)和開拓市場。

篇（3）

【中圖分類號】G641

一、暗示效應(yīng)及問題學(xué)生的涵義

暗示效應(yīng)，最早源于古西臘一個著名的神話，稱為“皮革馬利翁效應(yīng)”。1968年，美國著名心理學(xué)家羅森塔爾做了一個著名的實驗，證明了暗示效應(yīng)的存在，即人或環(huán)境向個體發(fā)出某種暗示，使個體在無意間受到這種暗示的影響，則個體會在心理上竭力向?qū)Ψ剿凳镜姆较虬l(fā)展。

問題學(xué)生則是指那些與同齡學(xué)生相比，由于受到家庭、社會、學(xué)校等不同方面的不良影響而存在自身有待改進(jìn)的因素，從而導(dǎo)致其在心理和行為等方面偏離常態(tài)，需要在他人幫助下才能解決問題的學(xué)生。筆者認(rèn)為，在大學(xué)校園里，問題學(xué)生主要可以分槿類：

第一類，品德型問題生。由于他們獨(dú)特的心理特點(diǎn)和不良的社會影響，這類同學(xué)一般都不愿意讀書，他們在學(xué)校的目的就是“混”，有自己的小團(tuán)體，把老師看作是“眼中釘”，逆反心理很強(qiáng)，教師的批評常常起反作用，他們無視學(xué)校規(guī)章制度，曠課逃課、考試作弊對他們來說是“家常便飯”，同時，這類學(xué)生還有很強(qiáng)的自尊心，最惱火別人把他們“看死”了，一旦發(fā)現(xiàn)別人用有色眼光來看待他們，他們就會破罐子破摔，更加惹是生非，自甘墮落。

第二類，心理型問題生。這類學(xué)生通常都很“怪”，他們的思維方式和常人不同，通常不愿意向人敞開心扉，習(xí)慣壓抑自己的情緒，因此經(jīng)常做出違反常態(tài)的行為，一旦被某個事件刺激到，甚至容易采取過激的攻擊，這種攻擊可能是對他人，也可能是對自己。

第三類，行為習(xí)慣類問題生。這類學(xué)生有一個很大的特點(diǎn)就是“懶”，他們也許很聰明，也許很單純，但是他們做事總是三分鐘熱度，習(xí)慣依賴別人，知錯認(rèn)錯，但是屢教不改。他們一般對教師都沒有敵意，但是卻經(jīng)常會給教師帶來數(shù)不盡的麻煩，例如上課遲到，寢室衛(wèi)生較差等。

通過上述分析，我們可以看到，問題生并不是無藥可救，只要輔導(dǎo)員針對不同的問題生，了解他們出現(xiàn)問題的原因，采取不同的教育方法，一定有助于問題生的轉(zhuǎn)化。

二、暗示效應(yīng)在問題生轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用

輔導(dǎo)員作為教師的特殊群體，有別于以傳授知識為主的專職教師，肩負(fù)知識與情感溝通的雙重責(zé)任，針對以上三類問題生，輔導(dǎo)員可以通過有效利用“暗示效應(yīng)”，以含蓄的、間接的方式對問題生的心理和行為施加影響，變“正面交鋒”為“遷回作戰(zhàn)”，最大限度地保護(hù)問題生的自尊心，培養(yǎng)他們的自信心，激發(fā)他們的進(jìn)取心，從而使問題生轉(zhuǎn)化收到曲徑通幽之奇效。①下面筆者就根據(jù)問題生的特點(diǎn)，運(yùn)用心理學(xué)理論及相關(guān)案例，淺談暗示效應(yīng)如何促進(jìn)問題生的轉(zhuǎn)化。

（一）運(yùn)用暗示，優(yōu)化首因效應(yīng)

所謂首因效應(yīng)，是指認(rèn)識客體所提供的“第一印象”對認(rèn)識主體認(rèn)識過程所產(chǎn)生的心理影響，它往往對人的心理、行為起著主要的甚至是決定性的影響。對于一些品德型問題生，輔導(dǎo)員可以充分利用首因效應(yīng)，借助剛步入大學(xué)、分班、轉(zhuǎn)專業(yè)等契機(jī)，忽略品德型問題生的“前科”，幫助其在班級同學(xué)面前營造良好的“第一印象”，暗示其以“全新的‘我’”出現(xiàn)于“全新的環(huán)境”之中，以優(yōu)化首因效應(yīng)。若沒有這些契機(jī)，面對這類學(xué)生，輔導(dǎo)員還需要采取某些特殊手段，運(yùn)用謀略制造“巧合”，發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，例如“聰明”、“有魄力”、“有干勁”等，為他們量身定做一些“職位”，暗示他們也能夠“被人欣賞”，從而達(dá)到教育目的。

（二）運(yùn)用暗示，發(fā)揮移情效應(yīng)

對于心理型問題生，輔導(dǎo)員要結(jié)合心理學(xué)知識，找到問題“癥結(jié)”，對癥下藥。同時，面對他們的封閉心理，輔導(dǎo)員必須充分利用情感因素，從關(guān)心他們的點(diǎn)滴生活開始，以“朋友的身份”經(jīng)常做情感溝通，讓這類學(xué)生感受到關(guān)懷和疼愛，直到其產(chǎn)生移情效應(yīng)，愿意向輔導(dǎo)員敞開心扉，表露心聲為止。當(dāng)然，輔導(dǎo)員在這一過程中一定要真誠付出，持之以恒。心理型問題生異常脆弱和敏感，一旦被他們捕捉到一點(diǎn)“不真誠”的蛛絲馬跡，則其轉(zhuǎn)化教育將會前功盡棄，甚至適得其反。

（三）運(yùn)用暗示，強(qiáng)化激勵效應(yīng)

對于行為習(xí)慣類問題生，輔導(dǎo)員要充分利用暗示效應(yīng)，見招拆招。所謂冰凍三尺絕非一日之寒，他們的很多問題都是從小養(yǎng)成的，而且這些壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成就很難改正。因此，輔導(dǎo)員除了要對其進(jìn)行日常的管理和教育之外，還要聯(lián)合父母“打配合戰(zhàn)”，并通過深入了解找到這類學(xué)生的“軟肋”，以此激勵他們培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。需要注意的是，樹立想要改掉壞習(xí)慣的決心并不難，難的是他們能否堅持到底，因此輔導(dǎo)員切忌急于求成，應(yīng)將對他們的暗示滲透到日常生活的點(diǎn)滴和小事之中，一旦成功一小步就及時對他們予以獎勵和肯定，以此強(qiáng)化激勵效應(yīng)。

四、總結(jié)

通過以上的分析，我們可以看出問題生形成的原因很多。作為輔導(dǎo)員，要善于觀察、分析，弄清學(xué)生變“差”的真正原因，在教育實踐中，不少輔導(dǎo)員對問題生缺乏客觀、科學(xué)的分析。問題生的復(fù)雜性告訴我們，針對問題生的特點(diǎn)，運(yùn)用種種暗示方法確實是一種有效的教育策略。轉(zhuǎn)化問題生是教育工作中的一項重要內(nèi)容，如何根據(jù)問題生的個別特點(diǎn)用不同的方法更好地進(jìn)行教育轉(zhuǎn)化是筆者需要進(jìn)一步探索的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李自維、武曉紅.“皮格馬利翁效應(yīng)”對高校輔導(dǎo)員工作的啟示[J].學(xué)理論，2015，27：118-119.

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[5]黃再興.有心教育，哪里都是課堂，新課程（教師版），2013，11：186.

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篇（4）

案例一、族群事件營銷案例：H族、金牌達(dá)人

族群營銷一度頗為風(fēng)光，不過2012年稍顯低調(diào)，直到安華衛(wèi)浴的“H族”橫空出世，網(wǎng)絡(luò)族群才再添新丁，H族，是一個緣自北美時尚的新興生活型態(tài)族群，“H”代表了High、Healthy、Honest、Harmony、Honey、Hope、Handsome，意為安逸舒適、自由奔放、簡約優(yōu)雅、精致唯美、豪放大氣、先進(jìn)科技。在贏道顧問提供的演繹下，“H”是一種積極樂觀的主張、一種放達(dá)自信的精神、一種和諧輕松的文化內(nèi)涵，同時也是一種幸?？鞓返南硎?，是經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展、都市生活迅速變化的時代產(chǎn)物。這與安華衛(wèi)浴的目標(biāo)客戶群體高度契合，十分傳神地表達(dá)出安華的主張與價值，足可會集天下H族。

隨后，又有金牌衛(wèi)浴的“金牌達(dá)人”活躍于江湖，這是源自金牌衛(wèi)浴的一種族群。這個群體所跨越的年齡階段、職業(yè)背景都很大，既有60后、70后的富一代，也有80后、90后的富二代、創(chuàng)一代，他們求美好生活，不怕艱難、不怕勞累、不怨天不尤人，一直信念堅定、努力奮斗尋找成功方法和美好生活的人，他們信奉美好生活的金牌就在前方，當(dāng)然，很多人成功實現(xiàn)了自己的夢想，過上了金質(zhì)生活。更值得關(guān)注的是，金牌衛(wèi)浴無論有錢與無錢，他們都能創(chuàng)造出精致、時尚、舒適、環(huán)保的金質(zhì)生活。這一主張同金牌衛(wèi)浴“品鑒金質(zhì)人生”的品牌口號密切吻合，代表了積極樂觀的奮斗精神、一種永不退縮的精神、一種為追求美好生活而堅持不懈的信念，這種精神同樣是金牌衛(wèi)浴企業(yè)文化的核心構(gòu)成。

案例二、文化營銷案例：福溢家居、四維衛(wèi)浴、博德磁磚、怡心居衛(wèi)浴

品牌故事、文化學(xué)院、出書、搞文化講座……在一片促銷、渠道、工程的嘶殺聲中，文化浪潮來襲，眾多家居建材企業(yè)玩起了高雅藝術(shù)。在做文化營銷之時，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)牢記了網(wǎng)絡(luò)力量，基本上有見識的企業(yè)，都會在各種網(wǎng)絡(luò)渠道上傳播其文化聲音。

福溢家居連續(xù)推出法國風(fēng)特展、英國風(fēng)特展、美國風(fēng)特展，邀請資深人士講述法、英、美等國文化，內(nèi)容生動優(yōu)雅，成為不少高知消費(fèi)者追捧的文化沙龍，比如2013年1月12日剛舉辦的爵士文化講座，就邀請了臺灣知名藝人、導(dǎo)演、音樂達(dá)人湯志偉主講，數(shù)十名高端嘉賓到場。

另外，品牌故事也是一大亮點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播機(jī)構(gòu)贏道顧問的策劃下，四維衛(wèi)浴、怡心居衛(wèi)浴、博德磁磚等多家知名品牌均有品牌故事現(xiàn)身，比如四維衛(wèi)浴的《四維》、怡心居衛(wèi)浴的《怡心居》、博德磁磚的《精工》，風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，并且成為專業(yè)人士廣為認(rèn)可的內(nèi)容。另外，馬可波羅瓷磚也推出了《馬可波羅的故事與哲理》這本書。

不僅如此，富安娜舉辦的“2012秋冬婚慶家紡流行趨勢會暨‘中國婚禮變遷史’文化論壇”，將產(chǎn)品注入文化的血液；《咱們結(jié)婚吧》在水星家紡店里取景拍攝等，均是文化營銷的表現(xiàn)。

案例三、活動營銷案例：袋鼠網(wǎng)絡(luò)征名 0元秒殺西北生態(tài)游

3A環(huán)保漆一直是創(chuàng)意型網(wǎng)絡(luò)活動的愛好者，比如一直舉辦的“愛寶貝杯”涂鴉大賽，每年都會在網(wǎng)絡(luò)上掀起親子熱潮；今年，又有新的活動亮點(diǎn)，三年前，3A環(huán)保漆在西北地區(qū)捐建了“3A愛心之林”，目前，該計劃實施已有三周年，“0元秒殺，西北生態(tài)游”網(wǎng)絡(luò)征集活動也在這個時間面世，最終獲獎的網(wǎng)友可攜家人一起見證3A西北愛心生態(tài)林。

澳斯曼衛(wèi)浴的吉祥物是一只袋鼠，但這只袋一直沒有名字，年中，它終于贏來了給自己取名的時機(jī)，一場袋鼠征名的網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)賽以空前的聲勢上演，最終它獲得了數(shù)千個名字。更有網(wǎng)絡(luò)紅人“袋鼠姐”為它助威吶喊。

以“喜文化”著稱的多喜愛家紡專門開辟了2012情定七夕專區(qū)網(wǎng)上論壇，通過解讀七夕、講述七夕浪漫故事等內(nèi)容與消費(fèi)者進(jìn)行短信、論壇互動，另外，七夕之時，夢潔與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)手推出了“夢潔家紡七夕專題”。

案例四、事件營銷案例：金質(zhì)炫富女

2012年中紅遍網(wǎng)絡(luò)的都市麗人“金質(zhì)炫富女”曾經(jīng)引起廣泛爭議，并進(jìn)入十大炫富女排行榜，不過，這位金質(zhì)炫富女所產(chǎn)生的勵志效應(yīng)贏得了很多網(wǎng)友的認(rèn)可。在金燦燦的眼中，衛(wèi)浴空間與LV、蘋果、寶馬MINI、近200平米的大House一樣最受值得重視，而生活要向“金質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”靠齊，金牌衛(wèi)浴的浴缸同樣是金質(zhì)炫富女最愛的福貝。

而廣東羅浮宮國際家具博覽中心申請，并獲評“國家4A級旅游景區(qū)”；新泰和衛(wèi)浴牽手干露露秒殺了眾多觀眾；博洛尼30萬斤辣椒免費(fèi)送等，同樣是熱鬧一時的事件。

案例五、報告營銷案例

一直以來，面向行業(yè)，或者面向消費(fèi)者的某類報告，總是能夠激起千層浪，成為廣受關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至可能掀起輿論狂潮。2012年，我們同樣能夠發(fā)現(xiàn)報告的精彩，比如由贏道顧問全力打造的《中國家具2012報告》、《室內(nèi)設(shè)計2012報告》、《中國瓷磚2012報告》、《全球奢侈品2012報告》，同樣構(gòu)成了家居建材營銷的風(fēng)云史。

值得注意的是，在上述四大報告中，均出現(xiàn)了讓人眼前一亮的品牌，各具特色，各展風(fēng)采，比如《中國家具2012報告》中的福溢家居FOOKYIK，《室內(nèi)設(shè)計2012報告》與《全球奢侈品2012報告》中的博德磁磚，《中國瓷磚2012報告》的特地陶瓷等等。另外，由中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會、陶瓷信息報社聯(lián)合主辦的“陶業(yè)Ⅱ?讀城——全國終端建材市場發(fā)展及消費(fèi)調(diào)查”同樣是報告營銷的典例，施瑯陶瓷、安蒙集團(tuán)提供了贊助。

案例六、漫畫營銷案例

四維衛(wèi)浴、澳斯曼衛(wèi)浴、金牌衛(wèi)浴、玉蘭墻紙、方太等，近十個品牌邁上漫畫營銷之路，金牌衛(wèi)浴的漫畫包括《金牌家族集結(jié)號》、《金牌家族亮相衛(wèi)浴奧運(yùn)會》，澳斯曼衛(wèi)浴以小智系列漫畫驚艷行業(yè)，比如《小智生活之為了美女和房子而奮斗》、《小智說春裝》、《小智的品質(zhì)生活》、《小智的“中國好生活”》等；四維衛(wèi)浴以“四維先生”為主角，推出一組趣味的四格漫畫，同時出現(xiàn)了Q版表情，這些漫畫均由贏道顧問率先實路，開創(chuàng)了行業(yè)漫畫營銷之路。

除此之外，玉蘭墻紙則推出了《星座篇》、《都市生活篇》、《家庭健康篇》等漫畫，方太推出了一組穿插屌絲男、麻麻、豬大咪等熱詞的廚房漫畫。

案例七、微電影營銷案例

2012年是家居建材行業(yè)的元年，微電影風(fēng)行，橫掃陶瓷、家具、櫥柜等多個行業(yè)，比如家具行業(yè)里，有依諾維紳的《床上怪譚之失眠城市》、雅斯特的微電影《溫暖》、曲美家具的《Mr. Q之拍賣會》、四海家具推出的《父輩的發(fā)家奮斗史》、全友家居奧運(yùn)系列微電影《奧運(yùn)冷知識》；地板行業(yè)里，大自然地板《我的山》、圣象地板的《追地板》；櫥柜行業(yè)里，有科寶博洛尼推出的微電影《早餐》等；家居裝修行業(yè)里，有業(yè)之峰的《媽媽的一封信》；家紡行業(yè)里，有夢潔家紡《愛情指南針》、維科家紡的《曬暖》等。

涂料行業(yè)里，有《阿里大師168之戀》、立邦《刷新3+7》、多樂士《十色男女》；陶瓷行業(yè)里，則有依諾磁磚的《愛·依諾》、陽光陶瓷《陽光》、路易·華倫天奴陶瓷《盜版愛情》、《碳化硅陶瓷風(fēng)云》、惠萬家陶瓷《觸動愛》、瑪緹陶瓷《讓瑪緹飛》、金意陶微電影《激情森活》。

案例八、電子商務(wù)案例：B2C大爆發(fā)

2012年是家居建材“電商”發(fā)展最為迅猛的一年。月星家居、紅星美凱龍、藍(lán)景麗家、集美家居、TATA木門、酷漫居、3A環(huán)保漆、三棵樹漆、顧家、金牌衛(wèi)浴、九牧、安華衛(wèi)浴、博洋家紡、林氏木業(yè)等品牌不僅試水電商，部分企業(yè)取得了相當(dāng)矚目的成績。有的甚至還是專業(yè)的電商品牌，或者推出了“專供網(wǎng)店銷售貨品”。統(tǒng)計顯示，羅萊家紡、水星家紡、博洋家紡、全友家居、顧家家居、林氏木業(yè)在雙十一的成交量均達(dá)到數(shù)千萬，甚至上億。

除此之外，O2O模式成為家居建材行業(yè)另一種主流模式，即線上了解與下單，線下消費(fèi)購買，“網(wǎng)絡(luò)電子商城+實體店面”相結(jié)合，也許會走得更遠(yuǎn)。

案例九、微博營銷案例

雖然微博營銷正在走下坡路，不過2012年中它仍然比較受重視，而且企業(yè)開的微博越來越多，認(rèn)證的也是相當(dāng)海量，不少企業(yè)官微的粉絲數(shù)量都很高，當(dāng)然可能大部分都是僵粉。這并不妨礙一些不錯的案例產(chǎn)生。

最正統(tǒng)和勤奮的微博，當(dāng)數(shù)博德磁磚，內(nèi)容幾乎只涉及瓷磚產(chǎn)品、品牌、室內(nèi)設(shè)計幾項，其它內(nèi)容基本上都沒有，而且更新頻率很高，內(nèi)容量也比較大，不乏一些干貨，當(dāng)然只對需要的人有用；博洛尼董事長蔡明用微博收購起了辣椒，他的個人知名度加上這一異常之舉，引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注和興趣：做家裝的蔡明收購辣椒干什么？原來是到農(nóng)展館去發(fā)，并借此將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到櫥柜的推廣上。

篇（5）

全球化經(jīng)濟(jì)將世界的生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素都連接到了同一個生物圈中。在這個生物圈中，弱肉強(qiáng)食是市場經(jīng)濟(jì)的鐵規(guī)則，跨文化品牌營銷的重要性和價值也日益凸顯。著名營銷大師Kotldr認(rèn)為，營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門真正創(chuàng)造顧客價值的藝術(shù)?？缥幕尘跋碌臓I銷強(qiáng)調(diào)的是針對不同消費(fèi)者的文化差異營銷，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的文化差異即是創(chuàng)造顧客的價值。

1跨文化品牌營銷評價研究的現(xiàn)狀

品牌資產(chǎn)（Brand Equity）是消費(fèi)者對品牌名稱的知曉程度給產(chǎn)品和服務(wù)帶來的有差別、正面的影響。1991年Aaker提出的品牌資產(chǎn)五星概念中核心組成部分是品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想。在企業(yè)進(jìn)行品牌跨文化管理時，特定背景下的消費(fèi)者需求有一定的偏好，這些特定的需求偏好直接影響跨全球化品牌形象的定位及其績效。（張景云等，2013）。

張景云等（2013）指出，社會文化環(huán)境對消費(fèi)者需求和欲望的影響可以分為語言文字、、社會組織、審美觀念和價值觀念五個方面。姚曦和王佳（2014）研究中發(fā)現(xiàn)跨文化傳播意識、文化沖突的強(qiáng)度、文化融合的主動性、消費(fèi)者認(rèn)知、不可控因素和文化選擇的前瞻性影響因素對國際品牌跨文化傳播存在顯著影響，雖然其影響方式和作用路徑并不一致。

指標(biāo)評價體系的研究方向?qū)崉t是品牌營銷的領(lǐng)域的空白，這種基于量化管理的思想是品牌營銷的新的研究方向?；诹炕墓芾砟軌蜉^為準(zhǔn)確地描述事物的狀態(tài)和流程，便于實行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。因此，本文的對跨文化下的品牌營銷研究的以建立評價指標(biāo)為切入點(diǎn)具有十分重要的意義。

2跨文化品牌營銷評價指標(biāo)體系的設(shè)計

在指標(biāo)的設(shè)計上，本文將企業(yè)、產(chǎn)品和消費(fèi)者這營銷過程中的三大主體列為分類的標(biāo)準(zhǔn)，將跨文化品牌營銷分為企業(yè)維度、產(chǎn)品維度和消費(fèi)者維度這三個維度。同時，本文主要研究的是跨文化經(jīng)營活動，因此，指標(biāo)體系應(yīng)該涵蓋跨文化經(jīng)營決策的因素，并且加入對目前國內(nèi)外跨國公司跨文化營銷和管理過程中出現(xiàn)的問題（如：品牌跨文化傳播認(rèn)知不一致）考慮。最終通過對市場營銷專業(yè)或在跨國企業(yè)從事市場營銷崗位類工作的十位工作人員進(jìn)行深入訪談，對指標(biāo)進(jìn)行篩選，建立企業(yè)跨文化品牌營銷評價指標(biāo)體系（見下表），再運(yùn)用AHP（Analytic Hierarchy Process）法確定品牌跨文化營銷評價指標(biāo)體系中的各個子指標(biāo)的權(quán)重。

3案例研究――歐萊雅跨文化品牌營銷評價

歐萊雅公司跨國經(jīng)營的成功案例不勝枚舉，其成功的原因有很多，除了能夠?qū)⒆陨砝砟钊谌氡就廖幕诋a(chǎn)品、價格、渠道、促銷等環(huán)節(jié)中做到本土與企業(yè)文化的結(jié)合也是其成功的重要的原因。因此，本文選擇歐萊雅集團(tuán)中的美寶蓮品牌在中國的營銷作為指標(biāo)體系評價分析的案例。

在獲得跨文化品牌營銷指標(biāo)評價體系權(quán)重表后，邀請在市場營銷或者具有在跨國公司營銷公司工作的10位人員對歐萊雅集團(tuán)的美寶蓮的跨文化品牌營銷的各個三級指標(biāo)打分，得到的原始數(shù)據(jù)，求得各指標(biāo)的均值V*。結(jié)合前文建立的模型，將均值V*代入，計算各層級指標(biāo)的具體得分見上表。

根據(jù)指標(biāo)評價的分析，二級指標(biāo)得分表明歐萊雅具有良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化。消費(fèi)者維度的得分低于企業(yè)維度和產(chǎn)品維度，盡管美寶蓮以“美來自內(nèi)心，美來自美寶蓮”的主張放大品牌原有的文化效應(yīng)，但是美寶蓮絕大產(chǎn)品走的是大膽性感的歐美路線，其文化和中國傳統(tǒng)的審美、價值觀點(diǎn)有所不同，這樣的認(rèn)知影響部分消費(fèi)者的購買行為。綜合來看，歐萊雅集團(tuán)的美寶蓮子品牌的跨文化營銷得分為90.66，總體評價較高，一定程度上反映了該品牌的跨文化經(jīng)營活動的成功。

4結(jié)論

通過構(gòu)建企業(yè)跨文化品牌營銷評價指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法作為指標(biāo)賦權(quán)的方法，較好地解決指標(biāo)體系中定性指標(biāo)的模糊性和難以量化問題。并以歐萊雅集團(tuán)的美寶蓮子品牌在中國的跨文化經(jīng)營作為案例進(jìn)行實證分析。分析過程和結(jié)果表明，跨文化品牌營銷評價指標(biāo)體系可以對企業(yè)的跨文化營銷活動進(jìn)行分析評估，發(fā)現(xiàn)其中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地為企業(yè)的經(jīng)營決策提供建議，不僅滿足了企業(yè)提高自身營銷能力進(jìn)而創(chuàng)造更好的業(yè)績，也能為顧客提供所需的更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

篇（6）

文化故事

故事側(cè)重于事情過程的描述，強(qiáng)調(diào)情節(jié)跌宕起伏，從而闡發(fā)道理或者價值觀。而文化故事主要是結(jié)合企業(yè)的中醫(yī)藥背景編寫的具有中醫(yī)藥特色的內(nèi)容，它是通過手冊、視頻或者FLASH動畫等載體進(jìn)行表現(xiàn)和傳達(dá)。但同樣它是闡發(fā)中醫(yī)藥的價值觀、思維模式及行為方式。

案例分析：地處醫(yī)圣故里的宛西制藥，打造仲景品牌，采用仲景經(jīng)方，制造仲景名藥，所以它可以將仲景文化與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來，編寫成完整的具有傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化元素的故事，借中醫(yī)藥文化傳播企業(yè)的價值觀、思維模式及行為方式。筆者認(rèn)為這一文化故事在中醫(yī)藥文化推廣中很具有代表性，成功之后則成為一經(jīng)典案例。

產(chǎn)品故事

有了文化故事，產(chǎn)品故事也是同理，只是產(chǎn)品故事是從產(chǎn)品的角度去描述，從產(chǎn)品的角度上編寫與產(chǎn)品相關(guān)的具有中醫(yī)藥特色的內(nèi)容，也是通過手冊、視頻或者FLASH動畫等載體進(jìn)行表現(xiàn)和傳達(dá)。但故事只是一個引子，重點(diǎn)描述的還是產(chǎn)品本身的相關(guān)中醫(yī)藥信息。包括產(chǎn)品的經(jīng)典驗方與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，以及驗方背后古代名醫(yī)潛心研究的事例，都可以編寫成生動的故事，借中醫(yī)藥文化突出產(chǎn)品的差異性及產(chǎn)品核心競爭力。

案例分析：步長腦心通膠囊是在經(jīng)典驗方“補(bǔ)陽還五湯”處方的基礎(chǔ)上增加了三味蟲類藥水蛭、地龍、全蝎，采用了“植物藥＋蟲類藥物”的方法治療中風(fēng)、冠心病。那么，將此典故通過藝術(shù)加工成情節(jié)跌宕起伏的視頻或者FLASH動畫故事進(jìn)行傳播。既有產(chǎn)品信息的推介，又有中醫(yī)藥文化的傳承，也是經(jīng)典的文化營銷案例。

文化項目

文化項目相對文化故事、產(chǎn)品故事，它的范圍擴(kuò)大了許多。它是從整體性來策劃的中醫(yī)藥文化內(nèi)容，并且要有一定的文化平臺進(jìn)行傳播，而且它是一個持續(xù)性的文化內(nèi)容。

案例分析：東阿阿膠舉行的中國阿膠文化節(jié)，是弘揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的盛會，將阿膠豐富的養(yǎng)生保健價值變成產(chǎn)品和服務(wù)，護(hù)佑眾生。另外東阿阿膠把阿膠文化苑建設(shè)成為高標(biāo)準(zhǔn)4A級健康文化景區(qū)、中醫(yī)藥文化健康教育基地、傳統(tǒng)阿膠制作工坊、養(yǎng)顏養(yǎng)生館等旅游景點(diǎn)和文化工程，為國內(nèi)外人士提供各種健康服務(wù)。東阿阿膠打造的這種將企業(yè)產(chǎn)品與傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化結(jié)合的項目，又是文化營銷的一個經(jīng)典案例。

篇（7）

建立《汽車營銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺。通過該平臺便于學(xué)生做好預(yù)習(xí)及課后復(fù)習(xí)的工作。該平臺上包括了汽車營銷課程的基本內(nèi)容：如課程大綱；課程簡介；電子教案；輔助教學(xué)的PPT；課后習(xí)題及答案；以及課外學(xué)習(xí)的閱讀資料；涉及汽車營銷的營銷人員禮儀及銷售服務(wù)的視頻教程；最新營銷動態(tài)等內(nèi)容。課程網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)站的建立及服務(wù)方式方便了廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)。此外，該網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺的資料和教學(xué)內(nèi)容可及時更新，便于廣大師生了解到本門課程的最新動態(tài)。

（二）實施案例導(dǎo)入式教學(xué)

汽車營銷學(xué)課程的實踐性極強(qiáng)，針對汽車營銷學(xué)各章的理論知識都會有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和促進(jìn)學(xué)生積極思考問題的角度出發(fā)，提出“案例導(dǎo)入式教學(xué)”模式，每次課針對所講內(nèi)容精選案例，作為每次課的開場，讓學(xué)生們解讀和探討案例，等授課內(nèi)容講解之后，讓學(xué)生再一次審視該案例，通過知識點(diǎn)講解的前后對比，便于加深學(xué)生的認(rèn)識和對理論知識的理解。案例導(dǎo)入式教學(xué)的流程，如圖1。

二、建立新型課程實習(xí)基地

《汽車營銷學(xué)》是一門實踐性極強(qiáng)的專業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學(xué)生很難理解和體會到此門課程的價值和樂趣。即使再生動、再經(jīng)典的汽車營銷案例，如缺乏對營銷過程、營銷環(huán)境的理解，學(xué)生是無法對案例做出正確的分析，無法做到融會貫通的。針對此種狀況，課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實習(xí)基地”，在汽車營銷基地可以根據(jù)教學(xué)需求安排學(xué)生上崗實習(xí)、輪流換崗，以增加廣大學(xué)生的汽車營銷實踐經(jīng)驗。

（一）崗前培訓(xùn)

在汽車營銷實習(xí)基地由專業(yè)汽車營銷師對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，此崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營銷禮儀及各崗位職責(zé)的培訓(xùn)。通過專業(yè)汽車營銷師的系統(tǒng)講解可使學(xué)生對該汽車營銷基地的企業(yè)文化、營銷理念有所了解，并使學(xué)生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營銷人員應(yīng)具備的基本禮儀和理論知識，通過崗前培訓(xùn)有利于學(xué)生順利上崗，避免了盲目上崗帶來的失誤。

（二）上崗實習(xí)與輪流換崗

對于汽車營銷的“汽車實體銷售”及“汽車服務(wù)”兩大經(jīng)營主線而言，為使廣大學(xué)生能對汽車營銷有整體認(rèn)識和了解，要讓廣大學(xué)生輪流上崗，從汽車銷售的售前、售中及售后各個方面了解各崗位的職責(zé)，及整個汽車銷售過程中主要問題及應(yīng)對措施。這樣通過短期的營銷實踐訓(xùn)練，學(xué)生會將在汽車營銷實習(xí)基地遇到的問題帶回到課堂中，應(yīng)用教科書中的理論知識去分析問題和解決問題，提高了理論知識應(yīng)用的靈活性。

三、改革考核方式

以往的課程方式通常包括兩部分：一是平時成績；二是期末成績。其中平時成績主要通過平時的出勤和作業(yè)進(jìn)行評定和給出成績，期末成績則是由期末的卷面成績給出，最后根據(jù)各部分所占總成績的百分比給出該生此門課的成績。此種考核方式對于強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論的課程而言是比較適用的，學(xué)生可以通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)牢固的掌握理論知識點(diǎn)；但對于像《汽車營銷學(xué)》這樣實踐性極強(qiáng)的課程而言，但通過平時成績及期末考試兩部分來考核的話，會使學(xué)生忽略實踐教學(xué)這塊，很難將所學(xué)的營銷理論知識應(yīng)用到實踐中，完全不懂如何將根據(jù)營銷環(huán)境來制定和修訂營銷策略。針對此問題，本文提出一種新型的考核方式，此種考核方式的根本思路是圍繞著“用—評—考”展開的，其中“用”是對學(xué)生對所學(xué)的理論知識的應(yīng)用能力的考核；“評”是對學(xué)生應(yīng)用知識的準(zhǔn)確性給予評定；“考”是對學(xué)生基本知識掌握程度的考核；具體表現(xiàn)形式如下：

（一）“用”—汽車企業(yè)營銷策略的制訂

學(xué)生以市場現(xiàn)有的各大汽車公司為素材，選定某一汽車企業(yè)，通過走訪或網(wǎng)上調(diào)研的方式，了解該企業(yè)的文化背景、現(xiàn)行營銷模式、汽車銷售渠道、年銷售量等情況，而后從汽車企業(yè)營銷環(huán)境的分析、銷售策略、促銷手段等方面入手分析，提出自己合理的建議，為汽車企業(yè)擬定新的營銷策略方案，鍛煉學(xué)生對理論方法與實際相結(jié)合的應(yīng)用能力。

（二）“評”—汽車營銷案例宣講、分析、評論

精選典型的汽車營銷案例，以此為題材，命題給學(xué)生，學(xué)生需在給定的5分鐘的時間，指出案例中存在的問題，對案例中解決問題的辦法和手段進(jìn)行評價和分析，考察學(xué)生對汽車營銷現(xiàn)象的洞察力、決策力。

篇（8）

（二）實施案例導(dǎo)入式教學(xué)汽車營銷學(xué)課程的實踐性極強(qiáng)，針對汽車營銷學(xué)各章的理論知識都會有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和促進(jìn)學(xué)生積極思考問題的角度出發(fā)，提出“案例導(dǎo)入式教學(xué)”模式，每次課針對所講內(nèi)容精選案例，作為每次課的開場，讓學(xué)生們解讀和探討案例、實踐教學(xué)，等授課內(nèi)容講解之后，讓學(xué)生再一次審視該案例，通過知識點(diǎn)講解的前后對比，便于加深學(xué)生的認(rèn)識和對理論知識的理解。案例導(dǎo)入式教學(xué)的流程。

二、建立課程實習(xí)基地

《汽車營銷學(xué)》是一門實踐性極強(qiáng)的專業(yè)必修課，如單純靠任課教師的講解，學(xué)生很難理解和體會到此門課程的價值和樂趣。即使再生動、再經(jīng)典的汽車營銷案例，如缺乏對營銷過程、營銷環(huán)境的理解，學(xué)生是無法對案例做出正確的分析，無法做到融會貫通的。針對此種狀況，課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實習(xí)基地”，在汽車營銷基地可以根據(jù)教學(xué)需求安排學(xué)生上崗實習(xí)、輪流換崗，以增加廣大學(xué)生的汽車營銷實踐經(jīng)驗。

（一）崗前培訓(xùn)在汽車營銷實習(xí)基地由專業(yè)汽車營銷師對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，此崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營銷禮儀及各崗位職責(zé)的培訓(xùn)。通過專業(yè)汽車營銷師的系統(tǒng)講解可使學(xué)生對該汽車營銷基地的企業(yè)文化、營銷理念有所了解，并使學(xué)生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營銷人員應(yīng)具備的基本禮儀和理論知識，通過崗前培訓(xùn)有利于學(xué)生順利上崗，避免了盲目上崗帶來的失誤。

（二）上崗實習(xí)與輪流換崗對于汽車營銷的“汽車實體銷售”及“汽車服務(wù)”兩大經(jīng)營主線而言，為使廣大學(xué)生能對汽車營銷有整體認(rèn)識和了解，要讓廣大學(xué)生輪流上崗，從汽車銷售的售前、售中及售后各個方面了解各崗位的職責(zé)，及整個汽車銷售過程中主要問題及應(yīng)對措施。這樣通過短期的營銷實踐訓(xùn)練，學(xué)生會將在汽車營銷實習(xí)基地遇到的問題帶回到課堂中，應(yīng)用教科書中的理論知識去分析問題和解決問題，提高了理論知識應(yīng)用的靈活性。

三、改革考核方式

以往的課程方式通常包括兩部分：一是平時成績；二是期末成績。其中平時成績主要通過平時的出勤和作業(yè)進(jìn)行評定和給出成績，期末成績則是由期末的卷面成績給出，最后根據(jù)各部分所占總成績的百分比給出該生此門課的成績。此種考核方式對于強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論的課程而言是比較適用的，學(xué)生可以通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)牢固的掌握理論知識點(diǎn)；但對于像《汽車營銷學(xué)》這樣實踐性極強(qiáng)的課程而言，但通過平時成績及期末考試兩部分來考核的話，會使學(xué)生忽略實踐教學(xué)這塊，很難將所學(xué)的營銷理論知識應(yīng)用到實踐中，完全不懂如何將根據(jù)營銷環(huán)境來制定和修訂營銷策略。針對此問題，本文提出一種新型的考核方式，此種考核方式的根本思路是圍繞著“用—評—考”展開的，其中“用”是對學(xué)生對所學(xué)的理論知識的應(yīng)用能力的考核；“評”是對學(xué)生應(yīng)用知識的準(zhǔn)確性給予評定；“考”是對學(xué)生基本知識掌握程度的考核；具體表現(xiàn)形式如下：

（一）“用”—汽車企業(yè)營銷策略的制訂學(xué)生以市場現(xiàn)有的各大汽車公司為素材，選定某一汽車企業(yè)，通過走訪或網(wǎng)上調(diào)研的方式，了解該企業(yè)的文化背景、現(xiàn)行營銷模式、汽車銷售渠道、年銷售量等情況，而后從汽車企業(yè)營銷環(huán)境的分析、銷售策略、促銷手段等方面入手分析，提出自己合理的建議，為汽車企業(yè)擬定新的營銷策略方案，鍛煉學(xué)生對理論方法與實際相結(jié)合的應(yīng)用能力。

（二）“評”—汽車營銷案例宣講、分析、評論精選典型的汽車營銷案例，以此為題材，命題給學(xué)生，學(xué)生需在給定的5分鐘的時間，指出案例中存在的問題，對案例中解決問題的辦法和手段進(jìn)行評價和分析，考察學(xué)生對汽車營銷現(xiàn)象的洞察力、決策力。

（三）“考”—期末理論考試階段考試和期末考試考核的主要知識點(diǎn)是最基本的理論基礎(chǔ)知識，只有掌握了牢固的基礎(chǔ)知識才能學(xué)以致用。同時，也減輕了學(xué)生期末復(fù)習(xí)的壓力。

篇（9）

可口可樂前總裁闡述營銷的實質(zhì)：“用更高的價格把更多的產(chǎn)品更頻繁的賣給更多的人”。誠然，成功選擇營銷模式，首先在于對市場的精準(zhǔn)認(rèn)識，其次是對自身的深刻了解，最合適的才是最好的。參照經(jīng)典的4P理論（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）和4C理論（需求、成本、便利性、溝通），深入剖析目前盛行的各種營銷模式的利弊操作方法，必然對美容企業(yè)有所啟發(fā)。

概念營銷

市場背景：起源于保健品行業(yè)，盛行于美容行業(yè)。是不同企業(yè)在市場競爭中試圖塑造出與眾不同的產(chǎn)品賣點(diǎn)，達(dá)到產(chǎn)品暢銷品牌增值的效果。

操作要點(diǎn)：企業(yè)的品牌定位、背景、產(chǎn)品、技術(shù)及成分、功效、營銷支持、服務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊力量等均可以作為概念實施的支撐點(diǎn)。概念的塑造一要新穎二要典型三要通俗，通過新穎的產(chǎn)品概念與大眾的護(hù)膚潮流、審美觀念的結(jié)合，從而易于識記，節(jié)省廣告費(fèi)用，延長產(chǎn)品的生命周期，達(dá)到與眾不同的效果。

利弊分析：追求“新鮮”，趨于“生僻”，用各種專業(yè)詞匯營造高深的產(chǎn)品背景，忽視了消費(fèi)者的視聽習(xí)慣和審美需求，造成信息交流不對稱，品牌缺乏親和力，美譽(yù)度無法有效累積。

案例：秀媛堂3-SPA

SPA市場競爭激烈，如火如荼。各大廠商都在將重心落在塑造自己的SPA品牌的故事與療程特色上，在產(chǎn)品概念在受眾上并沒有區(qū)間。秀媛堂的3-SPA是按美容院（CLUB SPA）、辦公室（OFFICE SPA）、家庭HOME SPA）進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，對不同人群采取不同的系列開發(fā)策略，賣點(diǎn)非常清晰，容易獲得共鳴。

差異化營銷

市場背景：OEM導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化，小品牌跟風(fēng)現(xiàn)象異常嚴(yán)重，同等規(guī)格的廣告支持、促銷推廣難以提高產(chǎn)品矚目率，生命周期短。

操作要點(diǎn)：一是深入了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息，二是了解同行業(yè)同類產(chǎn)品在運(yùn)作、賣點(diǎn)、促銷等方面的情況。三是集中優(yōu)勢資源，避開主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，制造戰(zhàn)以奇勝的效果。

利弊分析：差異得過于偏僻，有個性而無共性，需要重新造勢才能獲取市場認(rèn)同；差異得不徹底，在一段時間之后又回歸于大眾通用的老路。

案例：可采渠道差異化

可采上市，按照保健品的營銷方式做市場，消費(fèi)者的防御心理少。渠道創(chuàng)新，走藥房終端，減少前期成本，避開競爭風(fēng)險，減少了通路成本，增強(qiáng)了眼貼膜的功效可信度，待品牌知名度上升，有了一定的銷量后，再進(jìn)軍超市、商場，步步為營穩(wěn)中求勝，2002年的可采大放異彩的同時也成為了差異化營銷經(jīng)典。

事件營銷

市場背景：軟性炒作與借勢發(fā)揮已成為推廣的又一途徑被廣泛認(rèn)可，品牌傳播需求多元化。

操作要點(diǎn)：關(guān)注公眾話題與新聞事件，整合資源快速反應(yīng)尋求借“事”造“勢”。挑選的事件必須具備轟動性，才有可能獲得媒體爭相報道引起注意；其核心的技巧是抓住事件本質(zhì)，做前人未做說別人未說，這樣來打破人們記憶密集，借勢炒作，在公眾關(guān)心的話題中“插播”自己品牌的信息，促成記憶。

利弊分析：事件的發(fā)展有不可預(yù)知性，往往會超出企業(yè)對事件策劃的掌控能力，暗藏風(fēng)險，企業(yè)立場不易明確；即時性很強(qiáng)，對操作者的執(zhí)行力要求很高，預(yù)算彈性大。

案例：祖絲“非典”公關(guān)

2003年非典期間，醫(yī)護(hù)人員的高風(fēng)亮節(jié)引起了無數(shù)人的關(guān)切。恰逢5月12日是“國際護(hù)士節(jié)”，透過各地紅十字會向全國農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈祖絲健康除菌洗手液。同時，詩維婭在全國開展了“祖絲手選健康行”活動，向眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈衛(wèi)生用品，捐贈活動所承載的特別含義，讓老“祖絲”也煥發(fā)了新活力。

服務(wù)營銷

市場背景：從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)移，競爭幾乎白熱化，要求企業(yè)必須提品之外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場的持續(xù)認(rèn)可，獲得相應(yīng)的生存空間。

操作要點(diǎn)：盡量站在消費(fèi)者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用價值跟蹤等營銷行為的準(zhǔn)終結(jié)環(huán)節(jié)，增加商品的使用價值。保證服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)新、新品開發(fā)、銷售通路、價格策略、促銷手段等方面完美鍥合，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值，以滿意和雙贏為最高境界。

利弊分析：美容行業(yè)的服務(wù)營銷開始流于形式，服務(wù)的實質(zhì)多數(shù)停留在口號層面，實際的投入與個性化嚴(yán)重不足，僅有的服務(wù)之間也趨于同質(zhì)化。

案例：蝶戀花先期賠付

2003年9，蝶戀花公司以化妝品行業(yè)建康發(fā)展的倡導(dǎo)者，開行業(yè)先河，聯(lián)同廣州消費(fèi)者委員會在中國化妝品行業(yè)率先推出20萬元“質(zhì)量先期賠付基金”。在行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量頻頻曝光的背景下，此舉無疑是對自身的嚴(yán)格要求，同時也是對自己產(chǎn)品一種充滿自信的表現(xiàn)，達(dá)到了品牌宣傳與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的雙贏效果。

組合營銷

市場背景：單一的營銷模式不能帶來更高的利潤空間，市場刺激也明顯乏力，而且有隨時淘汰的可能性，于是期待強(qiáng)勁的營銷組合來成為新的利益增長點(diǎn)。

操作要點(diǎn)：在熟練運(yùn)用不同環(huán)節(jié)的單一模式之后，各取所長，追求1+1＞2的效果。一般可以是多種文化、多種管理方法、多種經(jīng)營模式共同結(jié)合，互補(bǔ)協(xié)調(diào)，各取所長來達(dá)到最佳組合營銷的效果。例如在系列的市場行為中，教育營銷與情感營銷的組合合，概念營銷與服務(wù)營銷的組合，事件營銷與公關(guān)營銷的組合，都能創(chuàng)造出更加輝煌的銷售效果。

利弊分析：一種行為模式還么有吃透，就進(jìn)行強(qiáng)硬組合，結(jié)果造成0.9x0.9＜0.9的后果，浪費(fèi)了推廣費(fèi)用；或者死硬的將不同性質(zhì)的營銷手法進(jìn)行粘合，給一線執(zhí)行帶來難度。

案例：安利的直銷

安利的直銷作為一種模式被人研究模仿，但鮮有成功的。關(guān)鍵在于安利的直銷成功是多種營銷模式組合的結(jié)果，以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為例，把人員召集起來培訓(xùn)是典型的會務(wù)營銷、教育營銷的結(jié)合，培訓(xùn)對象的選擇是通過朋友、同事、親人之間的情感營銷來完成，產(chǎn)品高效濃縮的賣點(diǎn)通過概念營銷來樹立，組合營銷的威力才是安利直銷成功的基礎(chǔ)。

文化營銷

市場背景：概念營銷、教育營銷等營銷模式解決的都是企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)問題，容易被同行所模仿抄襲，只有文化營銷的建立才是推動品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略問題。

操作要點(diǎn)：文化營銷關(guān)注的是企業(yè)理念，行為準(zhǔn)則、制度文化、人文氛圍和價值觀等企業(yè)文化問題，并通過有效的傳播途徑讓外界了解自身的種種行為，在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)推廣、情感溝通等經(jīng)營活動中有助于消費(fèi)者的認(rèn)可。文化內(nèi)涵的在文化營銷中的運(yùn)用關(guān)鍵，通過文化驅(qū)動、文化復(fù)制、文化傳播、文化滲透，最終賦予品牌不可忽視的恒久生命力。

利弊分析：文化營銷是一種長期性行為，而且現(xiàn)實存在與企業(yè)之中，不是為了做給外人看而標(biāo)榜的一層外衣；脫離規(guī)范的企業(yè)管理與人文氛圍的經(jīng)營，文化營銷最終會成為一個“概念”。

案例：雅麗思醋文化

雅麗思對“本草美顏”醋療系列產(chǎn)品進(jìn)行了包裝，策劃設(shè)計第一本《醋文化》的企業(yè)手冊。為了讓更多消費(fèi)者了解雅麗思的“醋文化”，公司出版制作了《醋家小錦囊》。此外，還對雅麗思的“醋療文化”作了闡述，使雅麗思的產(chǎn)品在功效之外找到了歷史的淵源，借文化的張力增加了品牌的厚度與生命力。

教育營銷

市場背景：品牌眾多，產(chǎn)品概念與服務(wù)力度彰顯品牌日漸困難，以教育的形式強(qiáng)化對渠道的控制，刺激消費(fèi)。

操作要點(diǎn)：以營銷、技術(shù)專家、講師、美容專家組成講師隊伍，通過演示會、產(chǎn)品會等形式，培育消費(fèi)者的消費(fèi)需求，激發(fā)加盟商的經(jīng)銷欲望。一是針對終端消費(fèi)者，以教育作為促銷的手段，完成產(chǎn)品推銷的目的。二是針對經(jīng)銷商，以傳授營銷經(jīng)驗作為內(nèi)容，將傳統(tǒng)的招商會演變?yōu)閷W(xué)習(xí)會、洗腦會，提升渠道的管理、經(jīng)銷水準(zhǔn)，達(dá)到刺激銷售的效果。

利弊分析：教育流于形式，以追求進(jìn)貨額為目的，并不真正關(guān)心渠道管理水平的提高；教育課程停留在低水平層面，造成不同企業(yè)間培訓(xùn)內(nèi)容的同質(zhì)化，成效不足。

案例：慧妮的培訓(xùn)

從2002年7月11日開始，廣州慧妮公司對其全國加盟連鎖店進(jìn)行為期15天的封閉式的培訓(xùn)活動，岳慧女士親自操刀主講。另外，它還針對全國800多家加盟店進(jìn)行為期一個月的一次大規(guī)模教育培訓(xùn)活動，對象覆蓋了美容院的各階層，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、促銷、客源開發(fā)等。

網(wǎng)絡(luò)營銷

市場背景：傳統(tǒng)的資訊交流平臺與機(jī)制過于單一，靈活性和快捷性相對滯后，跨時空溝通極其不便。

操作要點(diǎn)：針對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征，結(jié)合企業(yè)的運(yùn)作流程與業(yè)務(wù)方向，建立完善可行的網(wǎng)上平臺，把品牌、產(chǎn)品、文化、技術(shù)、招商、客服等資訊都展現(xiàn)出來。通過權(quán)限控制經(jīng)銷商與觀眾分別瀏覽訂貨政策、產(chǎn)品陳列，銷售指導(dǎo)等機(jī)密信息和促銷活動、產(chǎn)品功效、品牌新訊等網(wǎng)頁內(nèi)容，借助網(wǎng)絡(luò)平臺的時尚、快捷、互動等特性，資源整合，提高服務(wù)力。

利弊分析：不少企業(yè)的網(wǎng)站“名片化”，形象力不足，欄目設(shè)置強(qiáng)調(diào)自己“想說什么”而非顧客“想看什么”；信息交流嚴(yán)重不足，留言無反饋內(nèi)容無更新，反而給企業(yè)造成負(fù)面影響。

案例：名門閨秀網(wǎng)站

名門閨秀網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成功實現(xiàn)總部與經(jīng)銷商的互動式溝通，及時掌握市場一線的動態(tài)，及時作出反應(yīng)。產(chǎn)品信息、陳列規(guī)范、訂貨、售后服務(wù)、調(diào)查咨詢等10多個環(huán)節(jié)的問題都圍繞網(wǎng)絡(luò)展開，極大的降低了管理成本。其留言區(qū)的成功建設(shè)，吸引了數(shù)千個準(zhǔn)加盟商的留言，在招商中取到了不可替代的作用。

情感營銷

市場背景：品牌多產(chǎn)品多，廣告建立的“知名度”與顧客選擇的“指名度”嚴(yán)重失衡，情感營銷旨在感情維系，樹立消費(fèi)忠誠。

操作要點(diǎn)：針對美容消費(fèi)的主體是女性，感性消費(fèi)色彩濃重，從馬斯洛的需求層次學(xué)說出發(fā)，注重情感溝通，心靈的共鳴會消除客商的對抗心理。推銷感情，關(guān)鍵是把握好開場白技巧，如果過渡較平衡，推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產(chǎn)品和服務(wù)中，細(xì)節(jié)的塑造會強(qiáng)化品牌形象與消費(fèi)者感情的互動。

利弊分析：成功的情感交流有助于客情維護(hù)，但并不能代替消費(fèi)者對產(chǎn)品功效、品質(zhì)、服務(wù)的需求，一味的夸大情感而忽視產(chǎn)品效果，反而容易造成顧客的被欺騙感。

案例：露華濃的香水

香水只不過是很好聞的化學(xué)混合物，但露華濃知道出售香水永遠(yuǎn)不止是液體本身；而是芳香的氣味所帶來的魅力。于是，在開發(fā)過程中確定香味是最后的環(huán)節(jié)，露華濃首先調(diào)查的是婦女的價值觀、理想和生活方式對應(yīng)的新香水概念。這種情感溝通讓它的一個叫“Charlie”在不同時期都符合了女性的情感需求，并成為了世界上最暢銷的香水。

會務(wù)營銷

市場背景：與美博會相結(jié)合的伴生產(chǎn)物，見效短平快，一次成功的操作可以支撐中小美容企業(yè)的半年運(yùn)作，是圈地運(yùn)動在美容行業(yè)的微縮版。

操作要點(diǎn)：把服務(wù)理念的貫穿于售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)，通過完整可行的時間安排開展會務(wù)，包括廣告宣傳、客戶邀約、會址聯(lián)系、人員培訓(xùn)、餐飲住宿等不同環(huán)節(jié)的完美配合，鞏固客情關(guān)系、招商、推廣和培訓(xùn)等工作，在封閉式的和諧環(huán)境中造出振奮的氣氛，并迅速完成招商與市場培育。 利弊分析：成交短時間、低成本、高效率， 營銷風(fēng)險低，現(xiàn)場銷售環(huán)境好；涉及餐飲、娛樂、住宿、會務(wù)組織環(huán)節(jié)多難度大，處理失妥會造成抵觸情緒，暴露企業(yè)執(zhí)行薄弱的毛病。

案例：悠蘭招商

柏蘭企業(yè)旗下的男士護(hù)膚品牌悠蘭，在第20屆美博會前夕以題為“男士美容，掘金正當(dāng)時”的招商廣告、會務(wù)活動廣告在十余個媒體密集宣傳，經(jīng)過嚴(yán)密策劃充分組織，3月16日如期在廣東花都芙蓉度假村舉行了“財富會盟招商會”一炮走紅，順利簽單200多萬，充分利用會務(wù)營銷打開局面，成功躋身為男士護(hù)膚的新貴。

公關(guān)營銷

市場背景：廣告的傳播已經(jīng)無法滿足企業(yè)對美譽(yù)度的需求，以公關(guān)手段來提升品牌形象將是美容企業(yè)需求形象突圍的利器。

篇（10）

目前，在為城市提供城市營銷服務(wù)方面，同時有旅游規(guī)劃公司、廣告公司、會公司、策劃公司、咨詢公司。而公公司介入城市營銷業(yè)務(wù)有天然的優(yōu)勢，公公司的優(yōu)勢集中在對傳播的理解，危機(jī)管理的把握、對專業(yè)活動的管理能力，以及對資源的整合能力。公公司可以根據(jù)地方的資源、文化的特點(diǎn)、城市差異化的定位、傳播亮點(diǎn)等進(jìn)行整合營銷策劃，同時，可以將精力集中在后期的活動策劃執(zhí)行以及傳播方面。

例如，江蘇興化以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)千島油菜花為亮點(diǎn)進(jìn)行傳播。每當(dāng)菜花節(jié)來臨，全國游客聚集在興化賞花。近年來，興化的游客數(shù)量在急速增長，越來越多的游客注興化，也直接促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐恼猩桃Y。

城市營銷熱鬧的背后需要冷靜的思考。一些城市認(rèn)為，專注于一兩種營銷活動，或在廣告上花足夠的預(yù)算，就能提升城市形象。例如幾年前，不少城市熱衷于舉辦各類晚會和演出，邀請一些港臺明星，希望借此帶動城市品牌的推廣。結(jié)果是，這種表面功夫并沒給當(dāng)?shù)貛韺嵸|(zhì)性的獲益；而有些城市通過電視廣告的形式宣傳，得到的只是可憐的幾圈漣漪而已。城市形象絕不是幾場晚會或幾個廣告就能提升的，而是建立在對城市資源的深度挖掘之上的。