序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，較2015年年底增加7550萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群比例達(dá)到951%。互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢(shì)快速進(jìn)入人們的生活。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)516萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)262%，其中，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬(wàn)億元，占同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)將對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式提出挑戰(zhàn)。

2B2C電子商務(wù)介紹

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺(tái)向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺(tái)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達(dá)6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個(gè)光棍節(jié)變成了購(gòu)物狂歡節(jié)。

3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革

31企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者購(gòu)買行為之間呈正相關(guān)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽(yù)之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度呈正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者在線購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，越來(lái)越重視經(jīng)驗(yàn)分享，交流平臺(tái)的便捷性，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信息的認(rèn)同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實(shí)力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

311滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。

312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對(duì)電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴(kuò)展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。

313快速適應(yīng)消費(fèi)者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求有了越來(lái)越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費(fèi)者變化的能力、適應(yīng)消費(fèi)者變化的能力、引導(dǎo)消費(fèi)者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過(guò)程中，企業(yè)和消費(fèi)者協(xié)同發(fā)展。

32客戶信任關(guān)系管理

信任問(wèn)題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問(wèn)題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個(gè)新的交易平臺(tái)，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點(diǎn)，促使大量企業(yè)進(jìn)入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費(fèi)者信任問(wèn)題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

321企業(yè)自身聲譽(yù)及品牌建設(shè)

良好的聲譽(yù)及品牌與消費(fèi)者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽(yù)及在消費(fèi)者中的品牌意識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)在消費(fèi)群體中的信任度。

322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費(fèi)者購(gòu)物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，進(jìn)而提升信任度，如對(duì)承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。

323商品信息的必須完整、準(zhǔn)確、及時(shí) 虛假信息的將會(huì)損壞公司的形象，進(jìn)而減少消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展造成致命打簟

324網(wǎng)站安全的維護(hù)支付方式、個(gè)人信息的安全是消費(fèi)者著重關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺(tái)作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險(xiǎn)，但個(gè)人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實(shí)力越強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者承諾履行越好，越能提升消費(fèi)者的信任度。

33營(yíng)銷模式的改革

互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺(tái)，但在營(yíng)銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對(duì)原有營(yíng)銷方式進(jìn)行必要改革。

331促銷方式多樣性

篇（2）

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022

1 引言

移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、平板電腦、筆記本等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)。與過(guò)去商務(wù)形式相比它的市場(chǎng)更加巨大，交易更加便捷，透明，每一筆操作都按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃的發(fā)展，商業(yè)模式不斷的變化升級(jí)，越來(lái)越多的移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)，可以說(shuō)電商的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)了。

餐飲企業(yè)是與消費(fèi)者高度接觸的服務(wù)型企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)應(yīng)基于“服務(wù)接觸理論”注重服務(wù)交互，提升服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于服務(wù)類企業(yè)是至關(guān)重要的。

餐飲企業(yè)根據(jù)不同的客戶商群與自身?xiàng)l件，采取的經(jīng)營(yíng)模式即為餐飲經(jīng)營(yíng)模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)做的是定點(diǎn)、定時(shí)、定量的生意，在移動(dòng)電商的沖擊下餐飲企業(yè)應(yīng)采用多元化經(jīng)營(yíng)模式，如“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”、“AAP經(jīng)營(yíng)”等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)。

2 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

2.1 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的現(xiàn)狀分析

2015年“雙十一”，移動(dòng)電商已經(jīng)達(dá)到69%，在2015年之前PC電商為80%，移動(dòng)電商為20%，而2015已經(jīng)發(fā)生截然不同的一個(gè)改變，那就是80%成為移動(dòng)電商，而PC電商只剩下了20%，這組數(shù)據(jù)告訴我們移動(dòng)電商的時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨，寧波的餐飲企業(yè)是否應(yīng)該搭上這艘“移動(dòng)”大船，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中謀求到更大的市場(chǎng)發(fā)展。

根據(jù)上述圖表闡述了從2011到2015年中國(guó)在線訂餐的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2014增長(zhǎng)率達(dá)到51.40%最高值，據(jù)這份數(shù)據(jù)推出2016到2017年規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，由此可以看出越來(lái)越多的用戶消費(fèi)習(xí)慣正在不斷的發(fā)生著變化，由最初的實(shí)體店就餐趨向于使用移動(dòng)在線方式進(jìn)行訂餐。

2.1.1 寧波餐飲企業(yè)整體趨勢(shì)現(xiàn)狀

在整個(gè)中國(guó)餐飲市場(chǎng)的影響下，2015年寧波餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，寧波市餐飲業(yè)的銷售額達(dá)到359.2億元，與去年相比提高了16.9%，限額以上為60.87億元，同比增長(zhǎng)了7.5%，限額以下的餐飲銷售額為298.4億元，同比增長(zhǎng)19%。從這組數(shù)據(jù)我們可以看出寧波餐飲市場(chǎng)在去年整體呈現(xiàn)一個(gè)上升趨勢(shì)，與全國(guó)相比，收入增速同比高于全國(guó)5.2個(gè)百分比，限額以上餐飲收入增速同比高于全國(guó)0.5個(gè)百分比。

2.1.2 寧波餐飲企業(yè)網(wǎng)上訂餐食品安全現(xiàn)狀

寧波日?qǐng)?bào)報(bào)道，在2015年寧波餐飲呈現(xiàn)的回暖趨勢(shì)，“小而美”餐飲店逐步興起，它們定位于中低端，人均消費(fèi)約50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆橋”等80多家寧波人了解的餐飲企業(yè)紛紛加入了寧波市餐飲協(xié)會(huì)小而美分會(huì)。

隨著餐飲市場(chǎng)的復(fù)蘇，寧波的網(wǎng)絡(luò)餐飲也得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。寧波市目前有18844家開設(shè)網(wǎng)上訂餐的企業(yè)，在三月中旬有1200多家無(wú)證或證件不合格的網(wǎng)絡(luò)餐飲被勒令下線整改。入駐網(wǎng)絡(luò)餐飲可以歸類為：（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐輔助經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)餐飲店；（2）沒(méi)有門店只提供網(wǎng)上訂餐的店；（3）證件不齊全不規(guī)范超范圍經(jīng)營(yíng)，或者無(wú)證經(jīng)營(yíng)的餐飲店。

2.1.3 寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念及交易方式現(xiàn)狀

目前為止寧波市持證的餐飲企業(yè)有33286家，與網(wǎng)絡(luò)餐飲的數(shù)量對(duì)比我們還是可以從中看出寧波有近半數(shù)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)堅(jiān)持現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)持懷疑態(tài)度。而站在消費(fèi)者的角度則認(rèn)為通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行交易，除了食品安全得不到一定的保證，交易中支付方式也是令他們感到憂慮的原因之一。

2.2 寧波餐飲企業(yè)借助APP模式的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)

現(xiàn)今越來(lái)越多的寧波餐飲企業(yè)選擇與第三方APP合作，利用移動(dòng)設(shè)備將線下服務(wù)搬進(jìn)線上平臺(tái)。如寧波傳統(tǒng)小吃店―“缸鴨狗”就選擇了入駐知名的“大眾點(diǎn)評(píng)”。這是一款涵蓋生活信息及消費(fèi)點(diǎn)評(píng)的APP，它可以定位到用戶的當(dāng)前位置，并為其提供附近商戶的詳細(xì)信息，有效的幫助企業(yè)網(wǎng)羅分散的客戶群，企業(yè)在入駐“大眾點(diǎn)評(píng)”后，到餐廳就餐的用戶可以直接在此款A(yù)PP中進(jìn)行“優(yōu)先瀏覽菜品”，“優(yōu)惠買單”的一站式服務(wù)。

2015年上半年，中國(guó)生活服務(wù)O2O平臺(tái)的交易額達(dá)到895.8億元，大眾點(diǎn)評(píng)更是勢(shì)如破竹的連續(xù)6個(gè)月蟬聯(lián)成交額排行榜第一，在團(tuán)購(gòu)方面更是與上一年比較同期上漲了8.5個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示餐飲企業(yè)借助一個(gè)有口碑，運(yùn)營(yíng)模式良好的第三方APP能有效的幫助自身轉(zhuǎn)型。

除了入駐點(diǎn)評(píng)軟件，不少餐廳選擇依托自建微信公眾號(hào)，比如在寧波經(jīng)營(yíng)的“海底撈”就緊緊抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大手。2013年10月海底撈決定與微信展開合作，2014年1月海底撈利用微信營(yíng)銷正式開設(shè)微信公眾號(hào)，粉絲數(shù)更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用戶在進(jìn)入公眾號(hào)界面后可以獲得海底撈的簡(jiǎn)單介紹，進(jìn)行在線預(yù)訂等功能，簡(jiǎn)化了操作流程，有利于用戶操作。

在寧波存在不少小成本自營(yíng)餐廳，出于成本考量維持一個(gè)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)所要耗費(fèi)的成本過(guò)高，那這些餐廳就可以選擇入駐外賣類軟件。

“餓了么”就是一款集多種功能為一體的外賣軟件，在2014年5月到10月訂單就已增長(zhǎng)到100萬(wàn)，移動(dòng)客戶端交易量由原先的30%增長(zhǎng)到70%，而到了2015年7月份“餓了么”的日交易額已超過(guò)6000萬(wàn)，并且有98%成交量來(lái)自于移動(dòng)客戶端，上述數(shù)據(jù)表明現(xiàn)代用戶相比于PC端更加偏愛(ài)移動(dòng)端的使用，因此餐飲企業(yè)可以抓住機(jī)會(huì)提供多元化的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)吸引顧客的消費(fèi)。

2.3 利用移動(dòng)電商改變餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)

圖2反映了在2016年上半年寧波用戶選擇移動(dòng)端訂餐的原因調(diào)查中，有44%的用戶選擇了可移動(dòng)支付，有22%的用戶認(rèn)為通過(guò)移動(dòng)端訂餐更加便捷化。由此可以看出，移擁縞痰姆⒄茍韻費(fèi)者用餐方式產(chǎn)生了重大的影響，消費(fèi)者更傾向于通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行訂餐，簡(jiǎn)化就餐過(guò)程。

2.3.1 幫助餐飲企業(yè)精準(zhǔn)定位

這里定位并非傳統(tǒng)定義上的地理定位，而是將了空間，時(shí)間，人進(jìn)行定位。通過(guò)移動(dòng)電商平臺(tái)背后的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的得到顧客們的消費(fèi)記錄，從中分析出這些顧客的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)消費(fèi)者在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)進(jìn)入本店消費(fèi)的可能性進(jìn)行概率分析，將“大數(shù)據(jù)”化簡(jiǎn)為“小數(shù)據(jù)”。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為顧客推送符合其消費(fèi)行為的廣告，為顧客打造貼心的消費(fèi)氛圍，避免了傳統(tǒng)宣傳上盲目推送的劣勢(shì)。

2.3.2 實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)交易便捷化

據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年上半互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模達(dá)到4.16億，全年移動(dòng)支付金額達(dá)到9.6萬(wàn)億，上半年突破8萬(wàn)億。在傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)中存在大量的現(xiàn)金流通，這就導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在著資金安全隱患，而利用移動(dòng)電商支付我們可以借助第三方平臺(tái)或者是自身打造的APP，實(shí)現(xiàn)交易的虛擬化，便捷化。當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣利用支付寶，微信等虛擬錢包代替現(xiàn)實(shí)錢包，這些第三方支付軟件加快了買賣雙方的交易過(guò)程，減少了顧客買單等待時(shí)間，降低了現(xiàn)金使用率，為企業(yè)和消費(fèi)者保證了資金的安全性。

2.3.3 提高餐飲企業(yè)的服務(wù)效率

傳統(tǒng)餐飲常常存在的一個(gè)問(wèn)題就是顧客花費(fèi)大量的時(shí)間在等候，但隨著移動(dòng)電商的投入使用，不管是企業(yè)搭建的自身移動(dòng)平臺(tái)又或者是借助第三方軟件運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，消費(fèi)者都可以通過(guò)手機(jī)預(yù)先了解餐廳的資料，比如餐廳具置的，等位情況等。寧波餐廳普遍與商場(chǎng)比鄰而建在顧客了解預(yù)約排號(hào)后需等待的時(shí)間，軟件可以為消費(fèi)者推送附近商場(chǎng)免去枯燥的等位時(shí)間，而在線點(diǎn)單功能，更是方便了廚房及時(shí)收到顧客的消息，在進(jìn)入餐廳后縮短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐廳的服務(wù)效率。

3 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1 面對(duì)餐飲企業(yè)在移動(dòng)電商中碰到的問(wèn)題

3.1.1 線上餐廳存在的食品安全隱患及信用缺失

隨著越來(lái)越多的餐飲企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)絡(luò)餐廳隨之孕育而生，然而網(wǎng)絡(luò)餐廳雖然打破了時(shí)間，空間對(duì)于餐廳的經(jīng)營(yíng)模式的限制，也帶來(lái)了一系列問(wèn)題。就海曙區(qū)而言在213網(wǎng)上餐廳中，就有82家需整改，3家無(wú)證經(jīng)營(yíng)需立即叫停。這歸根于網(wǎng)絡(luò)餐廳的入市門檻較低，網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營(yíng)許可及網(wǎng)絡(luò)食品衛(wèi)生安全的相關(guān)法律尚未完善等問(wèn)題就讓不法分子有機(jī)可乘，監(jiān)管難度加大2016年3月15日就有報(bào)道稱餓了么存在“黑店”現(xiàn)象，許多未獲得經(jīng)營(yíng)許可證的餐飲網(wǎng)店可以隨意加盟餓了么，在“黑工坊”內(nèi)進(jìn)行線上經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有法律的保護(hù)，顧客若在這些黑店就餐時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)售后服務(wù)就得不到保障，不僅讓我們自問(wèn)又該通過(guò)何種途徑進(jìn)行維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？

3.1.2 傳統(tǒng)餐飲企業(yè)缺乏移動(dòng)電商意識(shí)

在寧波許多傳統(tǒng)餐飲企業(yè)都存在傳承制，他們傾向于固定的管理經(jīng)營(yíng)模式來(lái)確保穩(wěn)定的顧客群，這些企業(yè)的管理者對(duì)移動(dòng)電商的意識(shí)較為淡薄，不愿意打破企業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)，對(duì)于新事物傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者存在“畏懼”心理，擔(dān)心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，而忽視了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)帶來(lái)先進(jìn)的管理模式，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。

3.1.3 移動(dòng)支付帶來(lái)的不安全性

上圖反映了在2016年中大部分手機(jī)用戶都曾碰到過(guò)移動(dòng)安全問(wèn)題，其中有54.1%的人都曾遭遇過(guò)隱私泄露的問(wèn)題。這份數(shù)據(jù)為我們敲響了手機(jī)移動(dòng)安全警鐘，我們?cè)谪潏D移動(dòng)智能手機(jī)為我們帶來(lái)的便利時(shí)，更該關(guān)注手機(jī)安全問(wèn)題。

在移動(dòng)電商環(huán)境下餐飲企業(yè)在轉(zhuǎn)型中離不開第三方移動(dòng)支付的支持，而從上述寧波市數(shù)據(jù)調(diào)查，反映出參與調(diào)查的用戶有超過(guò)半數(shù)都存在被竊取銀行賬戶，密碼隱私等情況，這組數(shù)據(jù)顯示了移動(dòng)支付雖然提高了我們的交易速度，同時(shí)也存在一定的安全隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙短信，交易隱私竊取等種種問(wèn)題接踵而至，這在一定程度上都將打擊到用戶對(duì)線上餐廳使用的積極性，不利于企業(yè)線上服務(wù)的開展。

3.2 餐飲企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電商過(guò)程中優(yōu)化建議

3.2.1 企業(yè)提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，加大監(jiān)管力度

面對(duì)網(wǎng)上參差不齊的企業(yè)質(zhì)量，餐廳經(jīng)營(yíng)者要從大局出發(fā)提高自身食品質(zhì)量，為食品安全把好第一關(guān)，用質(zhì)量留住顧客。而政府部門也該從旁協(xié)助引導(dǎo)市場(chǎng)規(guī)范，目前為止，寧波市已整改“問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)餐廳”240余家，取締14家，立案22家，在全市開展陽(yáng)光廚房，已建成1767家。同時(shí)相關(guān)部門應(yīng)該完善有關(guān)網(wǎng)上食品安全的空白地，利用媒體，消費(fèi)者以及與第三方平臺(tái)合作共同監(jiān)管線上餐飲業(yè)的安全，為消費(fèi)者打造一個(gè)安心的網(wǎng)上就餐環(huán)境。

3.2.2 提高餐飲企業(yè)人員的移動(dòng)電商意識(shí)和綜合應(yīng)用素質(zhì)

據(jù)初步估計(jì)，寧波市餐飲用工缺口約在2萬(wàn)人左右，其中餐飲企業(yè)的綜合應(yīng)用型人才更是匱乏。餐飲企業(yè)的人才不僅僅要重視培養(yǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)，同樣要提高他們對(duì)移動(dòng)電商的認(rèn)識(shí)，企業(yè)內(nèi)相關(guān)從業(yè)人員可以通過(guò)定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式來(lái)提高餐飲業(yè)就業(yè)人員的綜合能力，只有企業(yè)人員整體綜合素質(zhì)提高才能確保企業(yè)員工與市場(chǎng)接軌，對(duì)顧客需求變化進(jìn)行敏銳的感知，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)模式及時(shí)作出調(diào)整以迎合市場(chǎng)變化，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。

3.2.3 建設(shè)安全的移動(dòng)支付電商環(huán)境

在這但凡用過(guò)必留下痕跡的這個(gè)數(shù)據(jù)噴井的時(shí)代，每個(gè)使用過(guò)移動(dòng)設(shè)備端口的用戶幾乎都留下了個(gè)人信息數(shù)據(jù)，因此對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)，移動(dòng)支付的保護(hù)就顯得尤為重要了?？梢哉f(shuō)如何為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，也將成為吸引顧客的重要方式，餐飲企業(yè)可以加大自建移動(dòng)電商平臺(tái)的能力，而不是一味的依賴于第三方軟件，讓顧客內(nèi)心認(rèn)為每一筆消費(fèi)都是可靠安心的。

4 結(jié)語(yǔ)

“酒香不怕巷子深”的餐飲時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正是為競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲業(yè)提供了一次轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中企業(yè)不可避免的會(huì)碰到問(wèn)題困難，不同類型不同規(guī)模的餐飲企業(yè)都應(yīng)挑選最適合自身的經(jīng)營(yíng)模式，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，讓自身企業(yè)得到更科學(xué)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇（3）

電子商務(wù)作為Internet上的商務(wù)活動(dòng)，自然也離不開營(yíng)銷，隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速傳輸使市場(chǎng)營(yíng)銷的效率和效能進(jìn)一步提高，營(yíng)銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以Internet為核心支持的市場(chǎng)營(yíng)銷，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流，強(qiáng)烈地沖擊著營(yíng)銷模式的變更。因此，企業(yè)必須研究新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的變化，具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

隨著電子計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，人類對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性逐漸增強(qiáng)，電子商務(wù)將成為現(xiàn)代商務(wù)模式的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)也不再適應(yīng)信息流暢無(wú)阻的市場(chǎng)情況下，電子商務(wù)將給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的影響。

電子商務(wù)降低了企業(yè)的交易成本。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，每完成一次的交易，產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、批發(fā)、到銷售。在這一過(guò)程當(dāng)中要能過(guò)許多的中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)則減少了中間的所有環(huán)節(jié)，直接是生產(chǎn)商和消費(fèi)者的交易，從而隆低了中間環(huán)節(jié)的交易成本。

電子商務(wù)可以使消費(fèi)者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)讓消費(fèi)者參與生產(chǎn)過(guò)程中策劃自己所需的產(chǎn)品。

電子商務(wù)降低了企業(yè)的庫(kù)存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率。在信息流暢通無(wú)阻的今天，企業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)往各個(gè)連鎖店時(shí)不再是盲目的運(yùn)輸，而是根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購(gòu)信息適量的運(yùn)送 。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變

1.現(xiàn)代電子商務(wù)下的新型營(yíng)銷模式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。電子商務(wù)的時(shí)代，由于Internet的使用，企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)是一種嶄新的媒體,也是一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)空間,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既需要傳統(tǒng)營(yíng)銷理論,又需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持以及新技術(shù)所帶來(lái)的新的營(yíng)銷手段。

2.與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破優(yōu)勢(shì)

（1）產(chǎn)品定制化?，F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet 的優(yōu)勢(shì), 能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng), 滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求, 提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)。

（2）營(yíng)銷互動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性, 滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。我們可以看到戴爾和聯(lián)想都注重與客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動(dòng)空間和方式，及時(shí)對(duì)顧客的意見(jiàn)作出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷受時(shí)間和地域的局限的缺陷。

（3）服務(wù)人性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的顯著之初就在于，其營(yíng)銷的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷模式的選擇

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷模式的表現(xiàn)形式有：

1.企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式主要適用于規(guī)模較大的生產(chǎn)制造商和大型批發(fā)、零售商進(jìn)行大眾商品和大批量商品買賣，如工商企業(yè)采購(gòu)或銷售原材料、零配件、機(jī)器設(shè)備和日常生活消費(fèi)品。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種多，購(gòu)銷數(shù)量大，因此，企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營(yíng)銷，既可以提供比較完備、專業(yè)的商品和勞務(wù)信息，又可以大大提高工作效率，降低交易費(fèi)用。

2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷。企業(yè)與消費(fèi)者之間的銷售，是指企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)在線向消費(fèi)者銷售本企業(yè)有形商品和無(wú)形產(chǎn)品與勞務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。這里的消費(fèi)者主要是指最終消費(fèi)者。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間營(yíng)銷的表現(xiàn)形式有：有形商品的網(wǎng)上銷售模式、無(wú)形商品和勞務(wù)的網(wǎng)上銷售模式、綜合網(wǎng)上營(yíng)銷模式。

四、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷策略

電子商務(wù)營(yíng)銷是電子商務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)營(yíng)銷策略不僅是保證電子商務(wù)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，也是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問(wèn)題。電子商務(wù)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和服務(wù)策略。

1.電子商務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品策略。網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費(fèi)者與廠商的直接對(duì)話成為可能，消費(fèi)者的個(gè)性化受到廠商的重視。這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客要求。

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷不能把產(chǎn)品僅僅看作是實(shí)體產(chǎn)品，它包含的外延很廣泛，即產(chǎn)品實(shí)體+服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)。

2.電子商務(wù)營(yíng)銷價(jià)格策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中可以從三個(gè)方面入手完善定價(jià)措施：首先，由予網(wǎng)上價(jià)格隨時(shí)會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)和沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個(gè)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)調(diào)整。其次，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料，為定價(jià)提供充分的理由。企業(yè)可開誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品價(jià)格性能指數(shù)與其他同類產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行相互比較，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。

3.電子商務(wù)營(yíng)銷渠道策略。綜合目前的行業(yè)情況，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主要有三種方式：一是網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。也稱網(wǎng)絡(luò)中介市場(chǎng)，就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易中心(或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人、網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng))將自己的產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的一種渠道模式。

電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式必須得創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能更加體現(xiàn)出信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)越性，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱啟蓮等.談電子商務(wù)下的營(yíng)銷策略[J].情報(bào)雜志，2002.2

篇（4）

中圖分類號(hào)：S776.05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1 引言

電子商務(wù)在我國(guó)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已有4萬(wàn)家商業(yè)網(wǎng)站，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。2011 年我國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量達(dá) 11250 家，電子商務(wù)每年的網(wǎng)購(gòu)交易額增長(zhǎng)速度均在80%以上。根據(jù)艾瑞咨詢的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2011年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長(zhǎng)11.5%，較去年同期增長(zhǎng)73.4%；2011年超過(guò)8000億元。根據(jù)工信部印發(fā)的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)年交易額將有望突破18萬(wàn)億元。

面對(duì)電子商務(wù)巨大的市場(chǎng)，在勞工成本上升、原材料價(jià)格上漲以及人民幣升值等多重因素疊加下，制造業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。阿里巴巴是我國(guó)可支持制造業(yè)的最大電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，目前注冊(cè)的制造業(yè)超過(guò)500萬(wàn)家。尤其在國(guó)家提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略思想以及《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(2006-2020年)》使得企業(yè)將信息化與電子商務(wù)建設(shè)，形成了相輔相成互為發(fā)展的發(fā)展模式。

制造業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)乃至風(fēng)險(xiǎn)早就是學(xué)者關(guān)注的話題。文獻(xiàn)[1]-[11]分別戰(zhàn)略層面、管理層面、技術(shù)層面對(duì)制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)行了論述和分析，給出了相應(yīng)建議。但是，對(duì)于制造業(yè)采用怎樣的電子商務(wù)模式才能極大限度地獲利，目前尚沒(méi)有系統(tǒng)研究的報(bào)道。本文通過(guò)對(duì)“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的分析，提出了制造業(yè)電子商務(wù)的一種模式，筆者稱之為“在微笑曲線上冠珠”。后文將對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明。

2 在微笑曲線上冠珠

2.1傳統(tǒng)電子商務(wù)的盈利模式分析

我國(guó)目前的電子商務(wù)平臺(tái)包括了B2B、B2C與C2C三種業(yè)務(wù)模式[]。這三種模式主要是在“物源或貨源（供貨商）”與“客源（采購(gòu)商或客戶）”之間建立商業(yè)關(guān)系。這種模式可以是的電子商務(wù)經(jīng)銷商在物源與客源之間通過(guò)增加服務(wù)附加值、利用價(jià)格差獲取利潤(rùn)。下圖1概括了這種模式。

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基金項(xiàng)目：佛山市科技計(jì)劃項(xiàng)目2012HC100131、2011AA100021。廣東省數(shù)控一代機(jī)械產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用示范工程專項(xiàng)資金項(xiàng)目2012B011300068，廣東省工業(yè)攻關(guān)項(xiàng)目2012B010600018

作者簡(jiǎn)介：利少華，女，1968－，佛山市南海中南機(jī)械有限公司副總經(jīng)理。主要從事CNC加工、鈑金加工企業(yè)管理。

圖1 傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)銷商的盈利模式

隨著眾多的經(jīng)銷商進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，利潤(rùn)分配逐漸趨向平衡、透明， 上述模式的獲利優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。這就是為什么在淘寶做生意越來(lái)越難的重要原因之一。

2.2 產(chǎn)業(yè)微笑曲線

宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論；經(jīng)歷了十年多以迄今日，這種"微笑曲線"在產(chǎn)業(yè)界演變成了“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”，收到產(chǎn)業(yè)界的大力推崇。

根據(jù)“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”理論，產(chǎn)品成長(zhǎng)、流通過(guò)程中的“研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、材料”“品牌、物流、銷售、金融”是獲利高端，而“加工、組裝”是低端。圖2是“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的示意圖。

圖2 產(chǎn)業(yè)微笑曲線

那么電子商務(wù)經(jīng)銷商能否采用類似“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的經(jīng)營(yíng)模式呢？答案是肯定的?！霸谖⑿η€上冠珠”就是這種新模式。事實(shí)上，鑒于圖1所示傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法產(chǎn)生微笑曲線（因?yàn)檫@個(gè)模式?jīng)]有研發(fā)、設(shè)計(jì)、加工、組裝等過(guò)程）。因此，要按照微笑曲線來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，就需要改變傳統(tǒng)模式。

首先是增加研發(fā)、設(shè)計(jì)、材料控制的環(huán)節(jié)。研發(fā)、設(shè)計(jì)是打造品牌的關(guān)鍵、材料是控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。其次是要加強(qiáng)銷售與物流監(jiān)管，合理運(yùn)用資金。最后是要開設(shè)“客戶體驗(yàn)中心”。這里的客戶體驗(yàn)中心就是點(diǎn)綴在微笑曲線上的珍珠。其演繹過(guò)程是這樣的。

制造業(yè)“在微笑曲線上冠珠”是十分輕易的事情，因?yàn)橹圃鞓I(yè)本身就設(shè)有研發(fā)、設(shè)計(jì)、材料以及品牌、銷售、物流與金融兩個(gè)“嘴角”。制造業(yè)只要稍事修正他們遍布各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，也很容易實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)中心。

2.3 為什么要在微笑曲線上冠珠？

假如把全部人群分成兩類：供貨群與消費(fèi)群。這里的供貨不單純指生產(chǎn)群體，而是整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)銷群體的總稱。這兩個(gè)群體之間可以用一根直線（后文稱“供銷分界線”）分開，如圖2所示。

圖3 兩類群體

設(shè)想供貨群體中的任何個(gè)體都不與消費(fèi)群體之間建立聯(lián)系，那么圖3中的那條供銷分界線就永遠(yuǎn)是直的。

假如供貨群體中的部分個(gè)體充分接近他們的消費(fèi)群體，那么這條供銷分界線就變成曲線了，如圖4所示。

圖4 供銷分界線的曲線化

考慮到整個(gè)供貨群體與消費(fèi)群體全局分布，這條供銷分界線從理論上一定是一條微笑曲線弧，如圖5所示。

圖5供銷分界線的微笑曲線化

也就是說(shuō)，要是供銷分界線變成微笑曲線，供貨群體就必須有率先接近、滲透到消費(fèi)群體中的個(gè)體存在。當(dāng)然，圖5所示微笑曲線的最大獲利點(diǎn)在曲線的中間部分即底部。

再回過(guò)頭來(lái)看看電子商務(wù)經(jīng)銷群體的個(gè)體是如何得到其經(jīng)營(yíng)的微笑曲線的。前面已經(jīng)敘述，研發(fā)、設(shè)計(jì)、材料控制的環(huán)節(jié)，結(jié)合銷售與物流監(jiān)管，制造業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商是很容易打造其自身的品牌、控制其產(chǎn)品質(zhì)量。這樣的做法能夠基本保障他在市場(chǎng)中的地位。但是這還不足以形成微笑曲線。因?yàn)槲⑿η€需要中間環(huán)節(jié)。由于一般電子商務(wù)經(jīng)銷商不涉足加工、組裝等具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此即使他控制了兩端，也無(wú)法形成微笑曲線。只有增加中間環(huán)節(jié)才能形成微笑曲線。對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)銷商，客戶體驗(yàn)中心就是他的中間環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)交易更多地體現(xiàn)在虛擬交易過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，客戶與經(jīng)銷商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)交易平成交易。這個(gè)過(guò)程中，客戶對(duì)經(jīng)銷商之間的信任程度完全是“寄托式”的。經(jīng)銷商要花費(fèi)大量的資源爭(zhēng)取到一個(gè)長(zhǎng)期客戶?？蛻趔w驗(yàn)中心可以改變這種狀況。有了客戶體驗(yàn)中心，客戶可以通過(guò)多種體驗(yàn)與感受迅速成為長(zhǎng)期客戶。由于客戶體驗(yàn)中心是需要投入的，因此它使得電子商務(wù)的獲利模式成為微笑曲線。如圖6所示。

圖6 電子商務(wù)經(jīng)銷商的微笑曲線

2.4 在微笑曲線上冠珠是成功銷售所必需

有人可能會(huì)提出這樣的問(wèn)題：何必為了形成微笑曲線而增加投入搞什么客戶體驗(yàn)中心呢？直線型的直接獲利豈不是更好？對(duì)于這樣問(wèn)題的回答是：是的，假如市場(chǎng)不存在競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)不要忘記，物理上的最速降線不是一條直線，而是一條曲線。

客戶體驗(yàn)中心是經(jīng)銷商接近客戶、爭(zhēng)取久?？蛻舻囊粋€(gè)互動(dòng)空間。它可以是實(shí)體的，也可以是虛擬的。不管是哪種形式，客戶體驗(yàn)中心必須滿足以下幾個(gè)基本條件：

1、向客戶展示企業(yè)文化。重點(diǎn)展示企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)措施，讓客戶對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感，最后愉快成交。

2、向客戶展示企業(yè)產(chǎn)品。從功能、健康（環(huán)保）、性價(jià)比等多層次、交叉展示企業(yè)產(chǎn)品，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依托感，產(chǎn)生不二的交易興趣。

3、向客戶注入企業(yè)品牌。從企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、從產(chǎn)品選料到制造過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控、從合同建立到售后服務(wù)、從新老客戶的口碑等方面，向客戶灌輸企業(yè)品牌價(jià)值，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為久?？蛻?。

4、讓客戶參與互動(dòng)。客戶可以通過(guò)體驗(yàn)中心親歷設(shè)計(jì)、選料、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，深深體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念及各種質(zhì)量保障措施，產(chǎn)生歸屬感即感覺(jué)自己成為企業(yè)的一員。這樣的客戶將是企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)推廣人員。

客戶體驗(yàn)中心給客戶帶來(lái)的認(rèn)同感、依托感、信賴感與歸屬感將會(huì)讓客戶成為企業(yè)永久的朋友。

3 制造業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣模式

“在微笑曲線上冠珠”的經(jīng)營(yíng)模式適合于由試點(diǎn)推向行業(yè)、由行業(yè)推向全市場(chǎng)的模式。

試點(diǎn)：在一些傳統(tǒng)行業(yè)按照“在微笑曲線上冠珠”的思想，建立新型的營(yíng)銷模式。

行業(yè)：當(dāng)試點(diǎn)成功后，再由成功的試點(diǎn)組成聯(lián)盟、規(guī)?；蛔詈笤谌袠I(yè)推廣（完成圖5所示“供銷分界線的微笑曲線化”）。這個(gè)過(guò)程需要融資。可以采用聯(lián)盟內(nèi)共創(chuàng)、引進(jìn)外資等方式。

全市場(chǎng)：多個(gè)乃至全部行業(yè)的推廣。

推廣本次大賽所推廣的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商新型經(jīng)營(yíng)模式，關(guān)鍵點(diǎn)在于改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思想、增加和建立客戶體驗(yàn)中心。前者涉及到一些公司制度的改變，后者需要投資。對(duì)于小型企業(yè)，投資客戶體驗(yàn)中心可能存在財(cái)務(wù)上的困難。建議采用聯(lián)盟的方式：具有相同相類似經(jīng)營(yíng)對(duì)象的小型企業(yè)建立綜合客戶體驗(yàn)中心，在綜合客戶體驗(yàn)中心里設(shè)置針對(duì)各自產(chǎn)品的專業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所（空間）。

簡(jiǎn)而言之，商業(yè)推廣模式為：聯(lián)盟滲透擴(kuò)散塊結(jié)形成穩(wěn)定市場(chǎng)。

4 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商新型經(jīng)營(yíng)模式不是一種具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是一種經(jīng)營(yíng)思想和措施。其主要風(fēng)險(xiǎn)在于企業(yè)對(duì)新經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)同感以及客戶體驗(yàn)中心的失敗。根據(jù)前述論證客戶體驗(yàn)中心時(shí)已經(jīng)論及爭(zhēng)取客戶的四個(gè)原則即認(rèn)同感、依托感、信賴感與歸屬感，擬采用以下對(duì)策：

1、示范。以西伍自身的成功來(lái)示范；此外，增加西伍的業(yè)務(wù)種類，用新種類的成功來(lái)示范。

2、擔(dān)保。通過(guò)與小型企業(yè)共創(chuàng)客戶體驗(yàn)中心，分擔(dān)小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)（實(shí)際上是建立歸屬感），確保客戶體驗(yàn)中心的成功。

5 實(shí)驗(yàn)案例

佛山市機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)的一間會(huì)員企業(yè)是專門從事CNC機(jī)床研究開發(fā)以及CNC加工的高新技術(shù)中小企業(yè)。在金融海嘯期間，由于受產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響，銷售出現(xiàn)下拐點(diǎn)、虧損。2010年，該企業(yè)果斷啟用電子商務(wù)營(yíng)銷模式，嘗試本文的營(yíng)銷模式。2011年開始扭虧為盈，2012年市場(chǎng)銷售超過(guò)1億元。

參考文獻(xiàn)

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篇（5）

一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的含義

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過(guò)企業(yè)信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式設(shè)計(jì)，使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營(yíng)。

二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析

1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。

(1)企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式

企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式

挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動(dòng)模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。

(5)中小企業(yè)――大型企業(yè)互動(dòng)模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

(3)電子商務(wù)企業(yè)

在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無(wú)形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。

(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來(lái)，也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。

(3)電子化采購(gòu)管理

電子化采購(gòu)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過(guò)電子化手段下訂單及后續(xù)的采購(gòu)管理工作。

(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠(chéng)的基本條件，服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理模式分析

在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？

2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？

3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？

4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？

5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？

6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？

7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？

8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行？

參考文獻(xiàn)：

[1]司林勝 周 宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08

篇（6）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷模式；SWOT分析；建議

1電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀

截止2010年12月底，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到了4.57億的人數(shù)。位居全球第一。由于我國(guó)龐大的人口，巨大的網(wǎng)民客戶量，讓許多企業(yè)看到了發(fā)展?jié)摿?。在美?guó)等西方國(guó)家，電子商務(wù)發(fā)展的比中國(guó)更成熟，在美國(guó)，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為每個(gè)公民的購(gòu)物慣性思維，已經(jīng)把電子商務(wù)通消費(fèi)、購(gòu)物、體驗(yàn)這幾個(gè)元素融為一體并且這種思維模式正在慢慢輻射全球各國(guó)，中國(guó)已在其中。

2企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的SWOT分析

2.1優(yōu)勢(shì)

2.1.1產(chǎn)品定位個(gè)性化 用戶需求更加細(xì)膩化

隨著電子商務(wù)的不斷繁榮，消費(fèi)者對(duì)商品的個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)烈。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性和即時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)。。

2.1.2價(jià)格變動(dòng)柔性化 信息合理對(duì)稱化

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)修改產(chǎn)品價(jià)格都是實(shí)時(shí)的，現(xiàn)代營(yíng)銷模式可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的快速條件和變更，第一時(shí)間將價(jià)格信息反饋給顧客。同時(shí)相關(guān)的促銷信息也可以及時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格柔性，然所以這是電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的一個(gè)跳板，使買賣雙方信息及時(shí)對(duì)稱化，

2.1.3產(chǎn)品價(jià)值讓渡導(dǎo)向化，消費(fèi)定位更加適應(yīng)化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是市場(chǎng)導(dǎo)向型的，在魍秤銷模式下，企業(yè)首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并以此確定目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷策略組合，然后再集中本企業(yè)的可利用資源，盡可能地滿足顧客需求。

2.2劣勢(shì)

2.2.1營(yíng)銷模式過(guò)度網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展邊緣化

我們不能否認(rèn)在電商背景下企業(yè)的一片欣欣向榮的大好前景，電子商務(wù)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的革新，但是盡管如此，我們?cè)谶M(jìn)行模式創(chuàng)新和優(yōu)化的同時(shí)，不能過(guò)度把產(chǎn)業(yè)推上高都網(wǎng)絡(luò)化，這樣導(dǎo)致的后果是實(shí)體產(chǎn)業(yè)泡沫化和邊緣化，

2.2.2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過(guò)度虛擬化、信息安全保障健脆弱化

網(wǎng)絡(luò)社交和電子商務(wù)給我們帶來(lái)了無(wú)限的希望和充滿刺激的挑戰(zhàn)，但是有一點(diǎn)我們要注意，正式由于網(wǎng)絡(luò)的過(guò)度虛擬化導(dǎo)致個(gè)人或企業(yè)信息被過(guò)度轉(zhuǎn)載化，最后導(dǎo)致人們對(duì)信息真?zhèn)坞y以辨別，也影響了網(wǎng)絡(luò)社交的信任感，所以有關(guān)部門應(yīng)建立電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)行業(yè)守則和職業(yè)道德準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范和約束網(wǎng)民和企業(yè)。

2.2.3交易支付風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)化、信用違約風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重化

Internet本身所運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就就是一種開放式結(jié)構(gòu)，即便當(dāng)下各大搜索引擎在不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)開放風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，其中的漏洞依然存在，而網(wǎng)絡(luò)第三方支付技術(shù)是人們最關(guān)心的問(wèn)題，因?yàn)樗O(shè)計(jì)到電商平臺(tái)交易用戶的資金安全和信用安全，

2.3機(jī)會(huì)

2.3.1相關(guān)政策具體化支持、扶持機(jī)構(gòu)專項(xiàng)化援助

自20世紀(jì)90年代中國(guó)出現(xiàn)以來(lái)，出現(xiàn)了從萌芽階段―高速增長(zhǎng)階段―電子商務(wù)縱深發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變，在電子商務(wù)發(fā)展的每個(gè)階段，都會(huì)有相應(yīng)的政策來(lái)支持各大電商企業(yè)的政策導(dǎo)向，具體包括孵化平臺(tái)的搭建、投資資金的支持和專業(yè)技術(shù)的指導(dǎo)和尋找投融資渠道戰(zhàn)略引進(jìn)。

2.3.2消費(fèi)行為呈現(xiàn)多樣化、行業(yè)市場(chǎng)走向轉(zhuǎn)型化

中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越注重精神文化方面的需求，在品質(zhì)消費(fèi)模塊數(shù)據(jù)中，精致、健康、科技、微潮流成為消費(fèi)的熱詞，因此可以看出居民兄消費(fèi)水平、消費(fèi)層次、消費(fèi)方向在呈現(xiàn)多樣化方向發(fā)展。這必將成為各大電商企業(yè)爭(zhēng)先恐后搶占和挖掘的市場(chǎng)意圖和動(dòng)力所在。

2.3.3跨國(guó)合作道路平坦化、國(guó)際電商合作共贏化

對(duì)外開放我國(guó)企業(yè)跨國(guó)合作的尋求之路更加的順暢化和具體化，同時(shí)相比較以前，企業(yè)有了更廣、更豐富、更直接的合作交流機(jī)會(huì)，這是繼改革開放以后，為我國(guó)企業(yè)送來(lái)的又一陣春風(fēng)，因此我國(guó)企業(yè)一定要牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)趕上一帶一路的高速列車。

2.4威脅

2.4.1國(guó)外電商跨境化競(jìng)爭(zhēng)、外來(lái)資本融資型沖擊

外資企業(yè)大多具有資金雄厚、品牌價(jià)值高、消費(fèi)者輻射性強(qiáng)的特點(diǎn)，其更加容易國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并且占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)造成一定沖擊，對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，應(yīng)該限制外來(lái)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)量并且制定詳細(xì)的外資企業(yè)綜合考察制度；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)提交做好外資企業(yè)沖擊市場(chǎng)防范應(yīng)急機(jī)制和事后補(bǔ)救措施。

2.4.2 物流體系有待整改化、電子交易憑證待完善

我國(guó)目前物流體系存在基礎(chǔ)設(shè)施低下、物流配送體系效率、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量松散、物流專業(yè)人才稀缺等問(wèn)題，這些問(wèn)題無(wú)疑就是妨礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的攔路虎。要對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，首先就要對(duì)物流體系進(jìn)行整改。

2.4.3電商企業(yè)稅務(wù)待規(guī)范、電商產(chǎn)權(quán)保護(hù)模糊化

電商行業(yè)最為一個(gè)新興行業(yè)不似于傳統(tǒng)行業(yè)有穩(wěn)健而全面的稅收體制，而傳統(tǒng)行業(yè)的那一套稅收體制并不完全適用于電子商務(wù)，電子商務(wù)具有市場(chǎng)變化性強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、消費(fèi)面廣，信息更新快等特點(diǎn)，導(dǎo)致相關(guān)的國(guó)家稅收政策也在時(shí)刻變化。

4企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的策略及建議

4.1政府創(chuàng)新型原則

4.1.1建立相關(guān)創(chuàng)新型法律規(guī)章制度

政府應(yīng)該充分發(fā)揮立法智能作用，對(duì)電商行業(yè)制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則，一方面為企業(yè)發(fā)展指明方向，保證企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展；另一方面，為不發(fā)企業(yè)或違規(guī)企業(yè)設(shè)置警戒線保證行業(yè)市場(chǎng)合法、穩(wěn)健的發(fā)展，

4.1.2加強(qiáng)電商跨國(guó)合作政策落實(shí)

政府應(yīng)當(dāng)為我國(guó)新興電商企業(yè)創(chuàng)造跨國(guó)貿(mào)易合作的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，從此我國(guó)企業(yè)跨國(guó)合作的尋求之路更加的順暢化和具體化，同時(shí)相比較以前，企業(yè)有了更廣、更豐富、更直接的合作交流機(jī)會(huì)，這是繼改革開放以后，為我國(guó)企業(yè)送來(lái)的又一陣春風(fēng)，因此我國(guó)企業(yè)一定要牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)趕上一帶一路的高速列車。

4.2社會(huì)創(chuàng)新型原則

4.2.1建立電商企業(yè)孵化對(duì)接機(jī)制

相關(guān)電商行政管理單位或組織應(yīng)該設(shè)立電商企業(yè)幫扶機(jī)制，可以由專家組組成、由當(dāng)?shù)卣疇款^建立相關(guān)的電商企業(yè)孵化平臺(tái)，特別針對(duì)于新興中小電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一援助，這樣整體上提升我國(guó)電商企業(yè)的整理規(guī)模和持久創(chuàng)新力，也讓企業(yè)通過(guò)此捷徑，節(jié)省了大量人力、物力成本。

4.2.2提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)

由管理組織成立的孵化平臺(tái)的行業(yè)內(nèi)專家組可以對(duì)待發(fā)展電商企業(yè)提供具體化指導(dǎo)，比如說(shuō)：對(duì)企業(yè)投融資的援助指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式的探討建議，專家組應(yīng)該充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，對(duì)具體企業(yè)進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一幫扶。

4.3企業(yè)創(chuàng)新型原則

4.3.1開拓研究營(yíng)銷模式創(chuàng)新機(jī)制

篇（7）

隨著消費(fèi)習(xí)慣、銷售環(huán)境的變化，人們不必局限于在固定的場(chǎng)合購(gòu)買所需要的商品和服務(wù)，電子商務(wù)的出現(xiàn)成為必然。本文主要在分析電子商務(wù)環(huán)境下，不同的營(yíng)銷主體可能采取的營(yíng)銷模式，并以此為基礎(chǔ)探究中小企業(yè)應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略。

一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，使中小企業(yè)能直接參與到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。電子商務(wù)打破了現(xiàn)有商務(wù)格局，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個(gè)虛擬的大市場(chǎng)，擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要主要表現(xiàn)在：

1.有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

目前，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐步為消費(fèi)者、用戶所接受，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性特點(diǎn)決定了大型企業(yè)、中小企業(yè)都處在一個(gè)虛擬的空間，所以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)平等。中小企業(yè)可以利用這種機(jī)會(huì)，捕捉商機(jī)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.有利于解決中小型企業(yè)存在的諸多問(wèn)題

我國(guó)中小型企業(yè)面臨融資難、市場(chǎng)準(zhǔn)入難、自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整難，以及現(xiàn)代化管理水平低、風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱等問(wèn)題，一旦市場(chǎng)有較大的波動(dòng)，就會(huì)面臨生存的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展電子商務(wù)有利于解決這些問(wèn)題。

3.有利于中小企業(yè)獲取市場(chǎng)信息

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以及時(shí)獲取各方面的供需信息，拓展新的領(lǐng)域，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)推銷自己的企業(yè)，推銷自己的產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)同類型的企業(yè)進(jìn)行更深入的了解，做到知己知彼。

二、電子商務(wù)環(huán)境下，不同營(yíng)銷主體的營(yíng)銷模式

電子商務(wù)可以按著不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的營(yíng)銷模式，如按其活動(dòng)范圍可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按運(yùn)作方式分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。①本文所講的電子商務(wù)營(yíng)銷模式主要是指按交易對(duì)象所進(jìn)行分類的模式。按活動(dòng)的交易對(duì)象，電子商務(wù)的營(yíng)銷主體主要有企業(yè)、消費(fèi)者、政府，共分以下兩大類六種模式。

1.以企業(yè)為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式

（1）B2B

B2B（Business To Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年全球B2B電子商務(wù)的規(guī)模已達(dá)26萬(wàn)億美元。B2B電子商務(wù)又分為綜合式B2B的和垂直式的B2B。我國(guó)比較著名的B2B有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、生意寶、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)等。

（2）B2C

B2C （Business to Consumer） 是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相應(yīng)的付款方式的電子化的電子運(yùn)營(yíng)模式。②這種模式主要適用于網(wǎng)上商店。例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（亞馬遜）、優(yōu)凱特。

（3）B2G

B2G （Business to Government）是指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)包括企業(yè)與政府間的各項(xiàng)事務(wù)。具體有：政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例、法規(guī)政策頒布等。一方面政府作為消費(fèi)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自己的采購(gòu)清單，公平、公正、公開地完成自己所需物品的采購(gòu)；另一方面政府對(duì)企業(yè)的宏觀調(diào)控、規(guī)范指導(dǎo)、監(jiān)督管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠充分、及時(shí)地發(fā)揮。并且，在電子商務(wù)活動(dòng)中，政府還對(duì)電子商務(wù)起到推動(dòng)、管理和規(guī)范的作用。

此外，還有營(yíng)銷專家研究了B2F（Business To Family）模式。B2F模式所針對(duì)的顧客群體主要是家庭，是以家庭為核心的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。是對(duì)B2C模式的一種升級(jí)。

2.以消費(fèi)者為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式

（1）C2C

C2C（Consumer to Consumer）是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的特點(diǎn)是消費(fèi)者之間通過(guò)討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易，實(shí)踐中較多的是進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上拍賣。1995年9月皮埃爾.奧米迪亞開辦了首家提供網(wǎng)上拍賣的網(wǎng)站。1997年拍賣網(wǎng)更名為eBay。皮埃爾.奧米迪亞用網(wǎng)絡(luò)拍賣引發(fā)了電子商務(wù)的變革。從此，C2C作為電子商務(wù)的一個(gè)分支，也作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的一種新的形式，開始計(jì)入人們的視野。我國(guó)如易趣個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)，是第一個(gè)真正地網(wǎng)上個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)站。“易趣網(wǎng)”采用賣方登錄物品信息、買方出價(jià)競(jìng)標(biāo)的形式進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，網(wǎng)上注冊(cè)、買賣全部免費(fèi)。大到汽車、房產(chǎn)，小到手機(jī)、郵票，都可以借助“易趣”輕松實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)下成交”。

（2）C2B

C2B（Consumer to Business）是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。C2B最先由美國(guó)流行起來(lái)，其核心是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位。消費(fèi)者聚集起來(lái)進(jìn)行集體議價(jià)，把價(jià)格主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，同企業(yè)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格購(gòu)買單件商品或單個(gè)服務(wù)的利益。淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)基本屬于C2B這個(gè)范疇。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛認(rèn)為：C2B將以多種形式出現(xiàn)，常見(jiàn)的有聚合需求形式、要約形式（逆向拍賣）、服務(wù)認(rèn)領(lǐng)形式、商家認(rèn)購(gòu)形式、植入形式。

（3）C2G

C2G（Consumer to Government）是指消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)。C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營(yíng)利為目的，主要包括政府采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等。在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，例如澳大利亞，稅務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式為個(gè)人報(bào)稅。

隨著B2C、B2G電子商務(wù)的發(fā)展，政府對(duì)個(gè)人將會(huì)實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。如社會(huì)福利金的支付等，都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。

三、中小企業(yè)可能采取的營(yíng)銷策略

經(jīng)過(guò)如上的分析，中小企業(yè)可能采取的營(yíng)銷模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)；企業(yè)與家庭之間的電子商務(wù)?；诖耍行∑髽I(yè)應(yīng)該針對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象應(yīng)該采取不同的營(yíng)銷策略。但根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，企業(yè)的營(yíng)銷策略主要包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等四個(gè)方面。電子商務(wù)作為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，分析其營(yíng)銷策略也主要從這四個(gè)方面入手，只是在針對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象時(shí)其著重點(diǎn)有所不同而已。

1.產(chǎn)品策略

從理論上來(lái)講，任何產(chǎn)品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，但到底哪些產(chǎn)品適宜網(wǎng)上銷售，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的見(jiàn)解。較為共識(shí)的包括：電腦軟、硬件產(chǎn)品；知識(shí)含量高的產(chǎn)品；創(chuàng)新獨(dú)特的產(chǎn)品；特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品；服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品；一般性產(chǎn)品。隨著社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化進(jìn)程，產(chǎn)品策略中信息因素所占的比例越來(lái)越大，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略，逐步演變?yōu)闈M足需求的營(yíng)銷策略。而作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容，已由原來(lái)單一的實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策略、服務(wù)策略和信息策略。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，服務(wù)應(yīng)該也必須是構(gòu)成產(chǎn)品營(yíng)銷的重要組成部分。網(wǎng)上提供的服務(wù)，按其營(yíng)銷過(guò)程可分為：售前、售中和售后服務(wù)三種。網(wǎng)上提供的信息，與產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷相比，可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要功能，是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一項(xiàng)主要任務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)建立自動(dòng)的信息系統(tǒng)、“虛擬展廳”等向用戶提供完善的信息。

2.價(jià)格策略

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中，產(chǎn)品的價(jià)格策略已經(jīng)有了豐富的內(nèi)容。如成本導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、新產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品階段定價(jià)、折扣定價(jià)、心理定價(jià)、地理定價(jià)等等，這里主要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)闡述如下幾種定價(jià)方法。

（1）個(gè)性化定價(jià)策略

個(gè)性化定價(jià)策略就是指利用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性的特點(diǎn)，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要，確定產(chǎn)品價(jià)格的一種策略。③互聯(lián)網(wǎng)的存在，使得企業(yè)能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取顧客的個(gè)性化需求，也就有了更具針對(duì)性的定價(jià)的依據(jù)。

（2）自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略

自動(dòng)調(diào)價(jià)議價(jià)策略即企業(yè)根據(jù)季節(jié)變動(dòng)、市場(chǎng)供求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及其他因素，，在計(jì)算企業(yè)收益的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。同時(shí)，建立與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有靈活性和多樣性。

（3）聲望定價(jià)策略

聲望定價(jià)策略即針對(duì)消費(fèi)者價(jià)高質(zhì)優(yōu)價(jià)的心理，對(duì)在消費(fèi)者心目中享有一定聲望、具有較高信譽(yù)的產(chǎn)品制定較高的價(jià)格，高質(zhì)高價(jià)。這種定價(jià)方法，主要抓住了消費(fèi)者崇尚名牌的心理，是心理定價(jià)法的一種。通過(guò)聲望定價(jià)，第一可以提高產(chǎn)品形象，第二能滿足某些消費(fèi)者對(duì)地位和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望需求。

（4）折扣定價(jià)策略

傳統(tǒng)的折扣定價(jià)策略也適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即根據(jù)顧客購(gòu)買商品的數(shù)量、付款的方式給予相應(yīng)的折扣。在B2C營(yíng)銷模式中較多采用數(shù)量折扣、淡季折扣和現(xiàn)金折扣等。而在B2B營(yíng)銷模式中數(shù)量折扣則得到了廣泛的應(yīng)用。

（5）捆綁價(jià)格策略

捆綁價(jià)格策略是企業(yè)根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，將一些性能相近產(chǎn)品組合在一起銷售。采用這種策略可以充分利用企業(yè)的資源，使得產(chǎn)品組合利益最大化，使顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格感覺(jué)更滿意。

3.渠道策略

與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，包括訂貨、結(jié)算、交付和售后服務(wù)等。一般來(lái)講，完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道都具備訂貨、結(jié)算、配送三大功能。從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道總的情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以分為直銷渠道和間接營(yíng)銷渠道。直銷渠道即不通過(guò)中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)、與電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作（如網(wǎng)上銀行）、與專業(yè)物流公司合作等，完成網(wǎng)絡(luò)商品銷售和服務(wù)的提供。直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。間接營(yíng)銷渠道是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)及術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，把商品由中間商轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或用戶。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，間接營(yíng)銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。間接營(yíng)銷渠道一般適用于小批量商品及生活資料的交易。

4.促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，引起消費(fèi)者購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)的不同，網(wǎng)絡(luò)促銷策略主要應(yīng)包括兩大類，一是網(wǎng)絡(luò)廣告，一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告較之傳統(tǒng)廣告具有更明顯的優(yōu)越性，比如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強(qiáng)、資金投入少等，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表式廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告、關(guān)鍵詞搜索等。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)推廣主要是以傳統(tǒng)的銷售促進(jìn)形式為重要參照的。其形式主要有網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上捆綁促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、網(wǎng)絡(luò)積分促銷、在線交流促銷、文娛作品促銷等。

值得說(shuō)明的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸呈繁榮之勢(shì)，不僅豐富了我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，積累了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且為廣大生產(chǎn)者、消費(fèi)者（用戶）帶來(lái)了極大的方便，這些是值得肯定的。但電子商務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜也是不爭(zhēng)的事實(shí)。諸如商業(yè)欺詐、以次充好、售后服務(wù)不到位等現(xiàn)象的存在，也在一定程度上阻礙了我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，影響了社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序的建設(shè)。于是，我們呼吁盡快制定相關(guān)法律，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李翔.電子商務(wù)概論[M].北京：中國(guó)計(jì)劃出版社，2001.

篇（8）

【摘要】從90年代末期開始，伴隨新經(jīng)濟(jì)而來(lái)的IT技術(shù)及Internet的結(jié)合使商務(wù)活動(dòng)從形成到內(nèi)容都區(qū)別于以往的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，被冠以“電子商務(wù)”的新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在特定的技術(shù)平臺(tái)支持下完成。新經(jīng)濟(jì)下成功的企業(yè)必然具備支持其謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來(lái)了新的生存空間，而且也帶來(lái)了新的生存規(guī)則。企業(yè)若能清楚和了解這些規(guī)則，并很好使用網(wǎng)絡(luò)，就有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝；反之，就有可能倒閉、破產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革并給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也帶來(lái)重大影響。因此，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式就在遵循網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的新的生存規(guī)則下進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新世紀(jì)下電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程

TheElectronicCommerceOperatesWithBusiness

EnterprisetheMode

AbstractStartinlastphasefromthe90''''s,accompanywiththeneweconomysincethenofthecombinationbetweenthetechniqueofITandInternetmakebusinessactivityfrombecomethecontentsdiscriminatebetweentheformereconomicactivities,drivethehatundertheparticulartechniqueterracesupportcompleteswiththeneweconomicactivitiesofthe"electroniccommerce".Theneweconomydescendsthesuccessfulbusinessenterprisetohavetosupportbyallmeansit’sseektheelectroniccommercesystemofthecompetitiveadvantage.Thenetworknotonlybringsthebusinessenterprisetoexistthespacenewly,butalsobroughttoexisttherulenewly.Ifthebusinessenterprisecansbeclearwithunderstandtheserulers,andverygoodusagenetwork,maywinincompetition;whereas,mayclosedown,bankruptcy.Thenetworkenvironmentisnext,themanagementmodeofthebusinessenterprisewilltakeplacetheroottoreplacesexuallyandoperatethebusinessenterprisetheactivitytoalsobringtheimportantinfluence.Therefore,thetraditionalbusinessenterpriseoperatesthemodeatfollowthenetworkbringofexistnewlytheruledescendtoproceedthechange,toeingadapttothechallengethatnewcenturydescendelectroniccommerce.

KeywordsElectroniccommerceThebusinessenterpriseoperatesthemode

SupplychainmanagementCustomerrelationmanagementBusinessprocess

一、概述

一種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往標(biāo)志著時(shí)代的變遷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一出現(xiàn)就在全球范圍內(nèi)廣泛而迅速的傳播開來(lái)，現(xiàn)在已滲透到各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來(lái)了新的生存空間，如電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的活躍表現(xiàn)，而且也給企業(yè)帶來(lái)了新的生存規(guī)則，企業(yè)必須仔細(xì)分析，掌握網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則并通過(guò)改組自身去努力地適應(yīng)它，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的網(wǎng)絡(luò)所淘汰！英國(guó)首相布萊爾曾說(shuō)..

目錄

【摘要】

一、概述

二、電子商務(wù)下企業(yè)運(yùn)作模式

電子商務(wù)下企業(yè)供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系管理

企業(yè)與業(yè)務(wù)流程重組

參考文獻(xiàn)

參考資料

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篇（9）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201703031

河北省邯鄲市邯鄲縣地處華北平原南部，位于河北省南端太行山東麓，晉、冀、魯、豫四省的交界處?？偯娣e27987平方公里，2015年人口30萬(wàn)左右。邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)大都是家族經(jīng)營(yíng)，規(guī)模較小，既為周邊農(nóng)村居民提供物美價(jià)廉的家紡服務(wù)，又為當(dāng)?shù)亟鉀Q了不女的就業(yè)問(wèn)題，一定程度上提高了當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖?。然而，近年?lái)邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)普遍面臨著需求減少、效益下滑的問(wèn)題?；诖?，本文對(duì)邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)的家紡企業(yè)進(jìn)行研究，尋求新的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)突破當(dāng)前面臨的困境，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)狀

11產(chǎn)品及需求特征

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)主要為周圍居民提供床單、被罩、窗簾、夏涼被等家居產(chǎn)品，首先是當(dāng)?shù)鼐用窦彝ピ诨閼c和新居裝飾時(shí)需求量最大；其次是由于節(jié)日和集會(huì)時(shí)要接待客人；最后是日常的家居用品新舊交替需求。

12產(chǎn)品加工模式

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)大多采用訂貨型生產(chǎn)。規(guī)模一般為10人以內(nèi)，結(jié)構(gòu)大多為：家庭成員2～3人，長(zhǎng)期聘用當(dāng)?shù)厝藛T1～7人，需求旺季還會(huì)臨時(shí)聘用員工3人左右。工作地點(diǎn)很靈活，員工一般集中在店里工作，也可以將原材料帶回家進(jìn)行加工，完成之后拿到店里銷售。報(bào)酬采用計(jì)件工資制，平均每個(gè)員工每月大約可以收入1300元。（每年工資最多的員工可得16000元，最少的臨時(shí)工3000～4000元）。由于這種工作形式既不耽誤做家務(wù)、農(nóng)活，又可以提高家庭收入，因此員工都很滿意。

13產(chǎn)品銷售模式

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)的銷售模式為：顧客到達(dá)店鋪后，在店員的引導(dǎo)下參觀樣品，選擇滿意的顏色、樣式，然后根據(jù)自己的需求訂下產(chǎn)品并交付定金（一般為200元）；企業(yè)根據(jù)訂單進(jìn)行制作，完成之后，根據(jù)預(yù)定日期，顧客到店鋪取貨并付款；企業(yè)還會(huì)為購(gòu)買窗簾的客戶提供安裝服務(wù)；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，例如產(chǎn)品有一小部分_線、回去試過(guò)之后尺寸不合適，則店鋪會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行售后服務(wù)。（見(jiàn)圖1）。

2邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

21需求不斷減少

近一兩年來(lái)，邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷減少。主要原因一是受全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的影響，居民家庭收入減少，由于家紡需求對(duì)收入的彈性比較大，因此需求減少；二是農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展迅速，農(nóng)村人口減少并且老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，結(jié)婚人數(shù)減少，對(duì)需求造成了很大沖擊；三是農(nóng)村地區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)改變，使得變化后門窗數(shù)量減少，也造成對(duì)門簾、窗簾需求數(shù)量減少（以前一戶院落平均有7個(gè)門，現(xiàn)在變?yōu)?～5個(gè)）。

22產(chǎn)品缺乏吸引力

產(chǎn)品相對(duì)于之前缺少吸引力。一是現(xiàn)在顧客的需求向個(gè)性化、多樣化發(fā)展，但在農(nóng)村家紡企業(yè)中產(chǎn)品還是比較單一，樣式陳舊。二是現(xiàn)在顧客對(duì)家紡產(chǎn)品趨向于簡(jiǎn)約化，既簡(jiǎn)約、時(shí)尚，又實(shí)用，但現(xiàn)在家紡企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能快速靈活地根據(jù)需求進(jìn)行改變。

23營(yíng)銷方式落后

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)的促銷方式目前只有兩種：一是當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品時(shí)，給一些對(duì)新產(chǎn)品有興趣的顧客打電話進(jìn)行通知宣傳；另一種就是店鋪所在地區(qū)有集會(huì)時(shí)或年底時(shí)進(jìn)行促銷活動(dòng)，利用村委會(huì)的大喇叭進(jìn)行宣傳。這兩種營(yíng)銷方式都是宣傳范圍窄、有效性差。

24管理和技術(shù)人才缺乏

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)的創(chuàng)始人一般都是農(nóng)民，學(xué)歷不高，對(duì)管理方面的知識(shí)不了解，創(chuàng)業(yè)以來(lái)解決問(wèn)題都是靠自己摸索和經(jīng)驗(yàn)解決。員工也都是農(nóng)村的人口，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)訓(xùn)練，大都不能自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。因此，農(nóng)村地區(qū)的家紡企業(yè)普遍缺乏管理和技術(shù)人才。

3邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)新經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)原則31能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程質(zhì)量

產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)產(chǎn)品的核心所在，家紡企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)模式的前提就是要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。增加服務(wù)過(guò)程質(zhì)量就是使顧客在購(gòu)買的過(guò)程中可以感受到舒適、自然，使顧客可以輕松地對(duì)樣品進(jìn)行瀏覽，減少收貨過(guò)程的等待時(shí)間，并且對(duì)收到的貨物滿意，付款的過(guò)程便利、安全。

32能夠提高消費(fèi)者購(gòu)買的便利程度

提高消費(fèi)者購(gòu)買的便利程度實(shí)質(zhì)上是減少了顧客的服務(wù)獲得成本。新的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)該讓顧客在瀏覽樣品、訂貨、付款、提出售后服務(wù)方面不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)能夠得到企業(yè)的響應(yīng)，縮短顧客下單后、提出服務(wù)要求后的等待時(shí)間，提高顧客接受服務(wù)的便利性。

33能夠提高營(yíng)銷的有效性

新的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)該進(jìn)一步增加促銷的力度、廣度和有效性，以增加客源，提高銷售。

4邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)新經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)想

41基于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)模式的不斷融合，電子商務(wù)由于其潛在客源廣泛、信息傳遞快捷、交易不受時(shí)間和空間的限制，越來(lái)越受到廣大企業(yè)的歡迎。邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)代的機(jī)遇，大力發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式為：企業(yè)首先建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；客戶進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上瀏覽樣品、與企業(yè)進(jìn)行在線溝通、選擇商品、下訂單（此時(shí)可以在線支付）、選擇交貨方式；企業(yè)根據(jù)訂單生產(chǎn)，完工后可交快遞公司送貨、自己送貨或顧客上門取貨（根據(jù)顧客訂單確定，未支付貨款的客戶此時(shí)交付現(xiàn)金）；如有客戶需求則進(jìn)行售后服務(wù)（客戶可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)、電話或登門提出售后服務(wù)要求）。（見(jiàn)圖2）

家紡企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)為：第一，客戶分布廣泛。互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是不受地域的限制，電子商務(wù)的建立，將打破之前農(nóng)村地區(qū)受地域限制的約束，一個(gè)典型的例子就是邯鄲縣許家村的小商品集群，他們就是靠著電子商務(wù)將小商品遠(yuǎn)銷國(guó)外。同時(shí)，供應(yīng)商的選擇也不再受地域的限制，根據(jù)需要可以在世界各地進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，并經(jīng)過(guò)考察之后進(jìn)行合作。第二，能夠及時(shí)更新信息，令顧客時(shí)刻能看到最新的產(chǎn)品、最新的樣式。第三，顧客購(gòu)買方便。使用電子商務(wù)，可以使顧客足不出戶就能得到想要的商品，對(duì)于人口日益老齡化的邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)非常適用。第四，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式有可能會(huì)使企業(yè)面臨著信息安全、顧客支付安全、顧客個(gè)人隱私安全及被黑客入侵的危險(xiǎn)。

電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式適合于資金人員較為充足、有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、交通便利的邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)。

42基于微信的經(jīng)營(yíng)模式

基于微信的經(jīng)營(yíng)模式也叫微商，是隨著微信的使用以及電子商務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生的。不同于電子商務(wù)，微信的使用終端是手機(jī)，而手機(jī)相較于電腦有了很大的靈活性，同時(shí)由于微信只開放于微信通訊錄里的人員，相較于電子商務(wù)，微商對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)又增加了一定的信賴程度。

基于微信的經(jīng)營(yíng)模式為：企業(yè)首先建立微商店鋪界面，編輯包括圖片、描述、價(jià)格等內(nèi)容；顧客通過(guò)手機(jī)App進(jìn)入店鋪，根據(jù)自己的需求進(jìn)行選購(gòu)。在顧客需要個(gè)性化需求或店鋪里沒(méi)有符合自己需求的商品時(shí)，可以關(guān)注店家，并與店家進(jìn)行談話、溝通，進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，并通過(guò)此過(guò)程下單（此時(shí)可以通過(guò)微信紅包支付）、選擇交貨方式；企業(yè)根據(jù)訂單生產(chǎn)，完工后可交快遞公司送貨、自己送貨或顧客上門取貨（根據(jù)顧客訂單確定，未支付貨款的客戶此時(shí)交付現(xiàn)金）；如有客戶需求則進(jìn)行售后服務(wù)（客戶可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)、電話或登門提出售后服務(wù)要求）。（見(jiàn)圖3）。

基于微信的經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)為：第一，客源較固定。微信互相關(guān)注之后，一般情況下顧客數(shù)量不會(huì)有太大變化。當(dāng)企業(yè)將產(chǎn)品做到一定程度，既有顧客會(huì)對(duì)身邊的人群進(jìn)行無(wú)意識(shí)的宣傳，企業(yè)的客源也將增加。第二，客戶心理容易把握?；谖⑿跑浖奶斓奶匦?，企業(yè)可以實(shí)時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，也就對(duì)顧客的心理變化及時(shí)掌握。第三，所用成本較小。一部手機(jī)、一臺(tái)電腦再加上網(wǎng)絡(luò)，就可以與顧客進(jìn)行微信互動(dòng)，對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品更新通知，這些不需要企業(yè)投入太多的成本。第四，支付方式較不便。微信紅包是微信的唯一支付方式，而微信紅包有轉(zhuǎn)賬限額，若產(chǎn)品超出限額，則需要重復(fù)支付，直至支付完畢；另外，使用手機(jī)還可用支付寶轉(zhuǎn)賬支付，進(jìn)一步提高了手機(jī)支付的便利性。

基于微信的經(jīng)營(yíng)模式適用于：資金短缺、人員較充足、網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定的農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)。還可以與電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式結(jié)合使用。

43虛擬體驗(yàn)式的經(jīng)營(yíng)模式

在購(gòu)買之前可以體驗(yàn)家紡產(chǎn)品的使用效果，可以讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更直觀的感受。虛擬體驗(yàn)式的經(jīng)營(yíng)模式就是建立在虛擬房間、虛擬燈光、環(huán)境等的基礎(chǔ)之上，讓客戶可以選擇更加滿意的產(chǎn)品。

虛擬體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式是以電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)，它是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的一種功能延伸。該模式為：首先企業(yè)建立虛擬店鋪界面，包括店鋪介紹，產(chǎn)品介紹，虛擬房間種類等，方便顧客根據(jù)自己的需要選購(gòu)商品；在顧客進(jìn)入網(wǎng)站虛擬店鋪后，可以先瀏覽商品，對(duì)產(chǎn)品大致了解后，再根據(jù)自己的房屋結(jié)構(gòu)選擇進(jìn)入相應(yīng)的虛擬房間，將選好的產(chǎn)品與之匹配，觀看效果；滿意后下訂單、選擇交貨方式；企業(yè)根據(jù)訂單生產(chǎn)，完工后交貨；如有客戶需求則進(jìn)行售后服務(wù)。（見(jiàn)圖4）。

圖4家紡企業(yè)虛擬體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)模式

虛擬體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)為：第一，形式靈活。虛擬體驗(yàn)式的模式不受固有的模式限制，可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行內(nèi)容及結(jié)構(gòu)的調(diào)整，具有很強(qiáng)的靈活性。第二，具有柔性。虛擬體驗(yàn)式的模式可以不受時(shí)間及地區(qū)的限制，顧客可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行自主匹配，并可以進(jìn)入虛擬房間，提前了解產(chǎn)品的使用效果。第三，可能存在一定的誤差。由于是模擬現(xiàn)實(shí)，因此在顏色、合適度方面會(huì)存在一定的誤差，可能導(dǎo)致顧客在收到成品之后降低滿意度。

該模式適用于：具備一定的規(guī)模以及擁有一定的資金基礎(chǔ)，有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)面比較廣泛，邏輯性強(qiáng)，可以綜合把握各方面的信息并合理分析。

5結(jié)論

本文針對(duì)目前邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的銷售量不斷減少、產(chǎn)品缺乏吸引力、營(yíng)銷方式單一、管理技術(shù)人才缺乏等問(wèn)題，提出了促進(jìn)邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的幾種新模式，分別是：基于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式、基于微信的經(jīng)營(yíng)模式和虛擬體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，并對(duì)各種模式的特點(diǎn)和適用企業(yè)進(jìn)行了分析。農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的前提是做好自己：管理與質(zhì)量。以上的三種經(jīng)營(yíng)模式都需要農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)在管理方式上進(jìn)行改進(jìn)，而管理的提高會(huì)促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的管理，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量；而質(zhì)量的提高在一定程度上會(huì)促進(jìn)企業(yè)的管理更加完善。以上是對(duì)于農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新探索及分析，以期為相關(guān)企業(yè)提供決策參考。

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篇（10）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出跨行政區(qū)域下的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)[1]。面對(duì)此種情況，我國(guó)就需要大力發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，從而解決行政區(qū)和經(jīng)濟(jì)區(qū)相重疊的情況，促進(jìn)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?；诖?，本文就對(duì)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電商經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行詳細(xì)探究。

一、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的電商功能分析

(一)電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度的重要作用分析

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，所以在發(fā)展過(guò)程中存在著相關(guān)弊端，從而造成各行各業(yè)之間存在著嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[2]。但是在電商經(jīng)營(yíng)模式下，我國(guó)虛擬市場(chǎng)范圍內(nèi)部就會(huì)形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并對(duì)消費(fèi)者和商家之間的責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，從而對(duì)市場(chǎng)中存在的信息不對(duì)稱情況進(jìn)行改善，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

(二)電子商務(wù)對(duì)交易成本功能的降低具有重要作用

現(xiàn)階段，隨著人們?nèi)藗兩钏降牟粩嗵岣?，?gòu)物的欲望愈來(lái)愈強(qiáng)烈，在此種情況下，參考交易費(fèi)用理論可知，人們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)交易中存在著價(jià)格搜索、簽訂契約等方面內(nèi)容，這些內(nèi)容浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，所以消費(fèi)者在進(jìn)行市場(chǎng)交易過(guò)程中存在著交易費(fèi)用，長(zhǎng)此以往下去，就會(huì)造成市場(chǎng)交易費(fèi)用降低區(qū)域社會(huì)資源配置的績(jī)效問(wèn)題[3]。而電子商務(wù)模式的實(shí)施可以為消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)省了更多的時(shí)間，支持消費(fèi)者使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，從而促進(jìn)消費(fèi)者改變以往的消費(fèi)模式，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶數(shù)量。與此同時(shí)，在電子商務(wù)模式下，信息不對(duì)稱等問(wèn)題也得到了及時(shí)解決，從而給降低交易成本。

二、分析基礎(chǔ)上的電商經(jīng)營(yíng)模式定位

(一)對(duì)市場(chǎng)方面的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提升，也更加注重消費(fèi)。同時(shí)隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，相關(guān)企業(yè)經(jīng)常借助互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)物的一種新型購(gòu)物環(huán)境，從而將電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式變得更加多樣化[4]。即使在這種情況下，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)仍然需要有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，這樣才能保證區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?；诖?，我國(guó)需要對(duì)市場(chǎng)方面的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化，讓電子商務(wù)借助良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而推動(dòng)我國(guó)實(shí)體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)降低交易成本方面的經(jīng)營(yíng)模式定位

電子商務(wù)模式包含B2B、B2C、C2C等眾多模式，這幾種不同的電子商務(wù)模式又包含著線上和線下兩個(gè)方面內(nèi)容。因此，電子商務(wù)在發(fā)展中需要借助實(shí)體商家線上、線下共用發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，從而降低消費(fèi)者花費(fèi)在搜索、市場(chǎng)議價(jià)等方面的費(fèi)用。例如，B2C電子商務(wù)是Business-to-Customerde的縮寫，是現(xiàn)代企業(yè)的一種電子商務(wù)模式[5]。一般情況下，B2C電子商務(wù)主要是指商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售，此種模式銷售模式主要是以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，從而為消費(fèi)者的購(gòu)物節(jié)省了更多的時(shí)間，吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而降低消費(fèi)者在線下市場(chǎng)的交易成本。

三、定位驅(qū)動(dòng)下的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的構(gòu)建

(一)深化對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性分析

我國(guó)要想保證電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式可以推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展就需要對(duì)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性進(jìn)行深化分析。一般情況下，在進(jìn)行電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性深化過(guò)程中相關(guān)人員可以嚴(yán)格按照“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的功能定位——區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板問(wèn)題——電子商務(wù)功能解決短板問(wèn)題”這一個(gè)路徑進(jìn)行分析，同時(shí)我國(guó)相關(guān)部分需要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性深化的重視程度，保證可以順利進(jìn)行電子商務(wù)深化工作。

(二)完善實(shí)體商家的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

根據(jù)以上相關(guān)信息可知，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)就需要實(shí)行線上、線下一體的經(jīng)營(yíng)模式，為線下實(shí)體商家建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，從而推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(三)完善區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)的功能體系

我國(guó)要想保證在未來(lái)幾年電商經(jīng)營(yíng)模式能夠充分發(fā)揮出自身優(yōu)越性，就需要完善區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)的功能體系，讓電子商務(wù)平臺(tái)中包含電子商務(wù)門戶網(wǎng)站、我國(guó)政府招商網(wǎng)站以及在020電子商務(wù)模式下的企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，并將企業(yè)電子商務(wù)模式的重要內(nèi)容放在完善電子商務(wù)物理載體的優(yōu)化，從而推動(dòng)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

四、實(shí)證討論

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式逐漸在各個(gè)領(lǐng)域中被廣泛使用，但是受到傳統(tǒng)觀念的影響，我國(guó)部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不充足，在進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式中還僅僅局限于網(wǎng)上下單等簡(jiǎn)單的電子商務(wù)應(yīng)用，同時(shí)部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式資金投入少，造成我國(guó)企業(yè)電商銷售額下降，物流配送成本增加。根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)某老牌服裝有限責(zé)任公司在2014年開始嘗試網(wǎng)上銷售，但是由于此公司缺乏資金支持，物流成本較高，且企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員缺乏專業(yè)的技能，從而造成該企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)銷售這三年時(shí)間內(nèi)，銷售量并不是很好，僅僅占到公司總銷售額百分之五。針對(duì)此種情況，我國(guó)需要培養(yǎng)一批年輕、帶有活力的電子商務(wù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，對(duì)這支團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，從而推動(dòng)電商發(fā)展水平，為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式是我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的途徑之一。因此，我國(guó)需要大力推近電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，并嚴(yán)格根據(jù)電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展環(huán)境，電子商務(wù)功能等方面內(nèi)容對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行完善，從而保證電商經(jīng)營(yíng)模式能夠推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

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