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篇（1）

中圖分類號：TU857 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）14-0098-01

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，電梯從一種罕見的工具變得越來越普遍，從一種固定速度的電梯發(fā)展到出現(xiàn)越來越多的可變速電梯，電梯在人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)著越來越重要的作用。但在日常生活中，針對常規(guī)電梯和可變速電梯的檢驗和認識卻存在一定的不足，什么樣的電梯是可變速電梯，什么樣的電梯是不可變速電梯，其中的檢驗方法是比較缺乏的。而針對可變電梯的檢驗是選擇電梯安全部件和設(shè)置功能類型的重要前提。本文首先從可變速電梯的定義出發(fā)，根據(jù)其運行原理，探究其檢驗方法，為科學(xué)合理的可變速電梯檢驗提供一定的依據(jù)。

一、可變速電梯的定義

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進了新型電梯的不斷問世，并隨著新型電梯的技術(shù)附加值更高，其應(yīng)用范圍更為廣泛，其中可變速電梯的是新型電梯中的重要組成。但在具體的安裝電梯中，針對新型電梯的檢驗卻存在眾多的問題?？勺兯匐娞菔侵竿ㄟ^電力驅(qū)動的曳引式電梯，其會隨著載荷的變化而速度發(fā)生變化。而其中的關(guān)鍵問題是電梯的速度需要在額定速度和一定的載荷速度間進行變換。其速度能在一定數(shù)值間進行變化是其和傳統(tǒng)電梯的主要不同。因為可變速電梯的特征，其在安裝時需要針對可變速電梯選擇相應(yīng)的安全保護裝置。因此，了解可變速電梯的定義，客觀的針對可變速電梯的種種特征進行分析，整理系統(tǒng)的、科學(xué)的檢驗手段和檢驗方法，對于可變速電梯的保護設(shè)置的選擇和功能的檢驗有著十分重要的意義。

二、可變速電梯的原理及其特性

無論是傳統(tǒng)的電梯還是新型電梯，其工作原理是有很多相通之處的。一般是通過曳引方轎廂和鋼絲繩之間的連接，借助曳引輪對鋼絲繩的帶動，使方轎廂升起或降落。因此，需要對轎廂和對重側(cè)的質(zhì)量進行評估和預(yù)計，從而提供足夠的電力。因此，一般而言，驅(qū)動機器的容量是根據(jù)事先的數(shù)據(jù)進行設(shè)定的，并且其運行速度也是額定的。事實上，在實際運作中，當(dāng)限定裝載質(zhì)量時，一定的輸出功率在負擔(dān)一定的轎廂和對重質(zhì)量時是有富裕的，甚至有些電梯對于滿負荷狀態(tài)下的質(zhì)量是有限定的。因此，在正常情況下，電梯是能高速運行的。而可變速電梯的原理則是充分利用這個功率的富余。通過了解可變速電梯的運作原理，我們可以針對其與一般電梯進行比較，有如下特征：一是如果想獲得比額定速度更快的速度，在充分考慮負荷的情況下，充分利用好曳引機的多余功率；二是當(dāng)負荷一定的時候，速度的增加需要考慮到電機的功率和曳引機的能力，必須在這兩者的最大限度范圍之內(nèi)；三是當(dāng)通過科學(xué)方法規(guī)定了一定的載量時，也需要對其進行一定的控制，使電梯能在稱量器壞了時期仍然能繼續(xù)運行；四是關(guān)于可變速電梯的安全裝置的設(shè)置，一般而言，限速器、安全鉗和緩沖器等安全裝置一般需要滿足電梯的最大負載速度，并且制動器和電梯井道的空間設(shè)置都需要留有一定的余地，滿足電梯的最大運行速度。

三、可變速電梯的檢驗方法

（一）變速性能的檢驗

可變速電梯的重要特性即是變速，因此對于可變速電梯的第一個檢驗方法則是關(guān)于電梯的變速功能的檢驗。一般而言，需要證明電梯除了一個額定速度以外，還能以一個或多個中間負載速度運行。具體檢驗而言：一是可以通過對相關(guān)使用材料進行閱讀，確定其具體的可變速區(qū)間。二是在一定的電源頻率和一定的電壓的情況下，根據(jù)具體的中間負載速度區(qū)間和速度的對應(yīng)關(guān)系，選擇一定的中間負載速度作為測試點。并通過轎廂負載相對應(yīng)的重量進行速度測試。三是在運行后檢查電梯的相關(guān)數(shù)據(jù)，如轎廂的運行速度不能超過相應(yīng)負載速度區(qū)間的105%，但也不能低于該負載速度區(qū)間的92%，并且在正常的運行情況下，各個區(qū)域都必須顯示正常的信號，其他功能正常運作，轎廂平穩(wěn)而無異常。此外，還需要針對速度監(jiān)控裝置的相關(guān)性能進行檢驗，檢驗其是否具有及時制動的性能。

（二）驅(qū)動裝置的相關(guān)檢驗和電源功率的富裕檢驗

可變速電梯的變速實現(xiàn)，最關(guān)鍵的在于富裕功率的利用，因此對于可變速電梯的檢驗第二個方法則是關(guān)于驅(qū)動裝置和電源功率的檢驗。首先對于驅(qū)動裝置和電源的功率而言，當(dāng)可變速電梯出現(xiàn)異常，實際的負載量超過了額定的負載，電梯以最大的中間速度進行運轉(zhuǎn)，這時，驅(qū)動裝置和電源設(shè)備的能力必須能承擔(dān)得住。但需要注意的是，并非無限負載，而是說當(dāng)出現(xiàn)一定的異常，實際負載稍微超過額定負載，驅(qū)動和電源都必須有足夠的力量。此外，則是關(guān)于驅(qū)動裝置的監(jiān)控檢驗，對一般的可變速電梯而言，驅(qū)動裝置都有一個監(jiān)控裝置，以預(yù)防電梯以滿負荷的狀態(tài)連續(xù)運行，最后造成電梯的損壞。一般而言，是通過對驅(qū)動裝置溫度的檢測和線路電流的檢測來實現(xiàn)對可變速電梯的監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)意外或人為情況使得電梯滿負荷或是超負荷運行，驅(qū)動或線路電流出現(xiàn)異常時，暫時中止電梯的可變速功能，使電梯在額定的速度下繼續(xù)運行。而何時重新開啟變速功能則是需要根據(jù)負載情況和選擇的監(jiān)控方式，對驅(qū)動裝置的監(jiān)控方式則是能在負載恢復(fù)正常的情況下自動恢復(fù)變速功能，而如果是電流監(jiān)控，則是無法實現(xiàn)自動監(jiān)控。

（三）稱重系統(tǒng)的檢驗

電梯的負載量是有規(guī)定的，其涉及到驅(qū)動和電源的功率問題，也涉及到電梯的運行速度問題，更涉及到人身財物安全。因此，對于稱重系統(tǒng)的檢驗是十分重要的。一般而言，要求稱重系統(tǒng)的靜態(tài)精準度是110%，在此基礎(chǔ)上加上系統(tǒng)偏差以及意外情況下的超負荷。具體檢驗方法：首先將轎廂?？?，空載情況下矯正稱重系統(tǒng)的基數(shù)0；然后通過增加一個標準成人體重的砝碼，使得電梯處于負載狀態(tài)，逐步增加至滿負載，然后對其數(shù)值進行檢驗，甚至是運行后再檢驗；數(shù)值準確后，再將砝碼進行減少，不斷矯正稱重系統(tǒng)，直至其空載。這樣的檢測方法要求的是其誤差應(yīng)在一定的范圍之內(nèi)。

（四）安全裝置、電梯井道空間和制動器的檢驗

安全是可變速電梯的關(guān)鍵問題。對于可變速電梯還需要針對其最大中間速度運行時選用的安全鉗和緩沖器進行檢驗，檢驗其是否符合標準，是否能起到應(yīng)有的作用。而在關(guān)于電梯井道安全空間的設(shè)置則是需要檢驗其是否滿足最大中間負載速度時所需的空間。而制動器的檢驗則是檢驗其是否滿足安全制動的要求，并且其能在每一個中間負載速度運行的情況下，正常發(fā)揮作用。

四、總結(jié)

總而言之，對于可變速電梯的檢驗需要按照相關(guān)的數(shù)據(jù)和型號來進行。我們可以根據(jù)可變速電梯的種種特性進行逐一的檢驗，通過對各部件的安全測驗，最終確定其相關(guān)的數(shù)據(jù)和屬性，從而為其正常和安全使用提供基本的依據(jù)。同時可變速電梯的檢驗方法也是可變速電梯更換和維護的重要內(nèi)容。我們需要進一步加強對該領(lǐng)域的研究和探討。

參考文獻

篇（2）

主體參與型課堂教學(xué)模式有以下積極意義：

①可以使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。主體參與型課堂教學(xué)模式可以使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容有選擇的機會，學(xué)生對教學(xué)進度可以提出建議，學(xué)生與教師一起設(shè)計教學(xué)方案，學(xué)生對教學(xué)過程可以適當(dāng)調(diào)控，同時參與教學(xué)結(jié)果的評價。

②可以使課堂充滿活力。好的教學(xué)氣氛的前提條件是互動、民主。學(xué)生主動參與教學(xué)過程，實現(xiàn)了教學(xué)中師生、生生之間的互動，有利于活躍課堂氣氛，有利于滿足學(xué)生的表現(xiàn)欲、發(fā)展欲，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情，從而使師生都體會到教學(xué)是一種人生的良好享受。

③有利于形成和諧的教學(xué)人際關(guān)系，增進學(xué)生與教師的交流與合作，主體型課堂教學(xué)設(shè)法使學(xué)生主體參與，使學(xué)生具有良好的人格特征，有利于他們的人際交往。

④有助于提高教學(xué)質(zhì)量。高質(zhì)量的教學(xué)需要承賴于智力因素和非智力因素的共同作用，主體參與型課堂教學(xué)是它們二者諧振的有效機制。非智力因素是教學(xué)得以順利進行的保障，傳統(tǒng)教學(xué)最大的弊端就是忽視了非智力因素的充分調(diào)動。事實表明，只有當(dāng)學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)動機，當(dāng)他們的認知和情感都融入教學(xué)而實現(xiàn)自覺、自主地學(xué)習(xí)時，才能達到最優(yōu)化的教育效果。

⑤有利于增強教學(xué)的社會性，促使學(xué)生形成強烈的責(zé)任感，形成良好的合群性，有利于形成學(xué)生的社交技能。

主體參與型課堂教學(xué)方法步驟：

1 課前導(dǎo)學(xué)

目的：創(chuàng)設(shè)問題情境、激發(fā)學(xué)習(xí)動機、引導(dǎo)課前預(yù)習(xí)、帶著問題進入課堂。

載體：導(dǎo)學(xué)提綱教學(xué)案一體化個體二次備課優(yōu)化各種教學(xué)要素（主要是教師、學(xué)生、內(nèi)容和環(huán)境）

1.1 創(chuàng)設(shè)問題情境。

1.1.1 創(chuàng)設(shè)問題情境，就是要把學(xué)生的注意力集中到當(dāng)天所要解決的問題上來，幫助學(xué)生對教學(xué)目標的知識體系作必要的知識準備和心理準備。通過問題情境的設(shè)計來促使學(xué)生進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，并帶有明確的指向性。

1.1.2創(chuàng)設(shè)問題情境應(yīng)達到以下要求：

①使大多數(shù)學(xué)生通過所創(chuàng)設(shè)的問題情境集中注意力，使學(xué)習(xí)得以順利開始。

②明確教學(xué)主題，使學(xué)生更快地進入學(xué)習(xí)領(lǐng)域，產(chǎn)生明顯的意識傾向。

③學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)需要和學(xué)習(xí)狀態(tài)價值，得到明確的意識信號，形成一種價值傾向，從而增強學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性。

④為了適應(yīng)不同學(xué)生的自我意識和智能水平，創(chuàng)設(shè)問題情境就要給學(xué)生比較充裕的時間。

⑤創(chuàng)設(shè)問題情境的工作不但在學(xué)習(xí)過程中的前期要予以重視，而且在教學(xué)的全過程中都需要加強，只是在不同的學(xué)習(xí)階段中表現(xiàn)出不同的特點而已。

1.1.3 創(chuàng)設(shè)問題情境應(yīng)著力于學(xué)生問題意識的培養(yǎng)。

現(xiàn)代教學(xué)論研究指出，從本質(zhì)上講，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的根本原因是問題。一方面強調(diào)通過問題來進行學(xué)習(xí)，把問題看做是學(xué)習(xí)的動力、起點和貫穿學(xué)習(xí)過程中的主線；另一方面通過學(xué)習(xí)來生成問題，把學(xué)習(xí)過程看成是發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題和解決問題的過程。這里需要特別強調(diào)的是問題意識的形成和培養(yǎng)。問題意識是指問題成為學(xué)生感知和思維的對象，從而在學(xué)生心里造成一種懸而未決但又必須解決的求知狀態(tài)。問題意識會激發(fā)學(xué)生強烈的學(xué)習(xí)愿望，從而注意力高度集中，積極主動地投入學(xué)習(xí)；問題意識還可以激發(fā)學(xué)生勇于探索、創(chuàng)造和追求真理的科學(xué)精神。沒有強烈的問題意識，就不可能激發(fā)學(xué)生認識的沖動性和思維的活躍性，更不可能激發(fā)學(xué)生的求異思維和創(chuàng)造思維。

1.1.4 如何進行課前問題設(shè)置（課堂問題設(shè)置）。

①課前問題設(shè)置應(yīng)緊扣大綱、教材和課程標準及高考命題改革方向，緊扣基礎(chǔ)知識、重點知識、基本技能、基本能力、基本態(tài)度和辦法。

②課前問題設(shè)置要切合學(xué)生現(xiàn)有的認知水平和知識基礎(chǔ)，要針對學(xué)生的不同的學(xué)習(xí)能力和水平，要尊重學(xué)生的個性差異，設(shè)計出的問題要包含多種水平的層次，適合不同水平學(xué)生的要求，不要太易也不要太難。

③課前問題設(shè)置要便于課堂上展開“啟發(fā)式”、“討論式”、“研究式”教學(xué)。設(shè)置出的問題要有啟發(fā)性，能啟發(fā)學(xué)生去思考探求。同時便于在課堂上討論，以便在師生之間進行多次質(zhì)疑、討論、交流和評價。

④課前問題設(shè)置要新而有趣，特別要反映出最新的科研成果，實際應(yīng)用背景和有價值的史料。

1.2 激發(fā)學(xué)習(xí)動機——非智力因素的核心。

1.2.1 激發(fā)學(xué)習(xí)動機，應(yīng)達到下列要求：

①學(xué)生在情境體驗和教師的誘導(dǎo)下，表現(xiàn)出具有情緒感受色彩的集中注意，并因主觀奮發(fā)而導(dǎo)致活動的力度增加。

②學(xué)生在奮發(fā)的學(xué)習(xí)狀態(tài)中對學(xué)習(xí)材料的區(qū)分和選擇將變得易于進行。他們會對學(xué)習(xí)材料作出有意義還是無意義，重要還是次要的判斷。這時學(xué)習(xí)的行為的方向和目標就具有決定的意義。這時需要教師對學(xué)生進行具體的學(xué)習(xí)目標的激勵，以保持學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。

③學(xué)生表現(xiàn)出強烈的學(xué)習(xí)意向（認知內(nèi)驅(qū)力）。

④學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中由認知需要上升為情感需要。

1.2.2 學(xué)習(xí)動機的激發(fā)和維持。

篇（3）

二、師生互動，實施主體參與式教學(xué)

對于高中體育課來說，教學(xué)是有教與學(xué)兩個方面構(gòu)成的，并且當(dāng)下的教學(xué)活動一定要突出學(xué)生的主體地位，所以在開展教學(xué)的過程中，體育教師一定要挖掘?qū)W生的參與意識，讓學(xué)生參與到課堂教學(xué)之中來，讓學(xué)生有一種身臨其境的體驗感覺，讓他們感知體育知識的存在和價值。面對不同特性的學(xué)生，教師在教學(xué)過程中要抓住學(xué)生的偏好與心理，可以通過問題提問的方式、開展體育游戲的方式、開展體育競賽的方式等，讓學(xué)生動起來，培養(yǎng)學(xué)生的探究意識和學(xué)習(xí)主觀能動性。為此，在教學(xué)中教師可從學(xué)生的興趣愛好、個性特點出發(fā)，根據(jù)學(xué)生個性的差異開展適合其發(fā)展的活動，同時為學(xué)生要留有個人自由支配的時間.保障學(xué)生的特長有施展的空間。更重要的還要積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生走出校門，開展與體育相關(guān)的研究性學(xué)習(xí)，開闊學(xué)生的眼界，讓學(xué)生學(xué)以至用，體現(xiàn)自我價值和成就感。從而正確地發(fā)揮教師在教育體制和教育對象之間的“中介”作用，這樣才能把培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生學(xué)習(xí)體育的主動性落到實處。

三、轉(zhuǎn)化教學(xué)方式，構(gòu)建體育教學(xué)情境

對于體育教學(xué)來說，學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不高深，很多的技能和知識都是根源于生活的，只要學(xué)生認真學(xué)習(xí)，做到理論聯(lián)系實際，肯定會大大提升學(xué)習(xí)的效果。那么在高中體育課堂創(chuàng)新教學(xué)的過程中，體育教師一定要落實好知識遷移能力的運用，構(gòu)建一定的體育教學(xué)情境，促進學(xué)生對體育知識的吸收和運動技能的掌握。

為了實現(xiàn)這一目的，需要教師正確處理好師生之間的互助關(guān)系。具體來說就是要善于創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。讓學(xué)生學(xué)會在情境中靈活的運用體育知識，讓體育知識為自己服務(wù)。在開展情境教學(xué)的過程中，教師不要為了創(chuàng)設(shè)情境而創(chuàng)設(shè)情境，為了構(gòu)建花哨的課堂而采取新穎的教學(xué)模式，這樣做只會增加課堂的負擔(dān)，起不到應(yīng)有的效果。在構(gòu)建教學(xué)情境的時候，教師必須從學(xué)情出發(fā)，學(xué)生對構(gòu)建的學(xué)習(xí)情境是比較喜歡和易于接受的，同時在這種情景下能體現(xiàn)相關(guān)的體育知識和體育技能，有助于學(xué)生對知識的理解和掌握。在既定的教學(xué)情境中，學(xué)生增加了體驗感，感?X知識的學(xué)習(xí)可以這么近，可以這么簡單，讓學(xué)生無形中就掌握了相關(guān)的技能。

四、擺正師生地位，推行個性化教學(xué)

篇（4）

中圖分類號：G633.96 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）32-0082-01

“新課程變了，我們該怎么教？”這是廣大教師的困惑與呼聲，也是大家最為迫切的要求。先進的課程理念要走進課堂，教師是關(guān)鍵。教師如何盡快適應(yīng)新課程，不斷提高專業(yè)化水平，是課程改革的一個熱點。本文就現(xiàn)行體育教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題進行分析，結(jié)合新型體育課堂教學(xué)的特點，就如何創(chuàng)新體育教學(xué)方法進行了研究，以促進這一領(lǐng)域的發(fā)展。

一、體育教學(xué)現(xiàn)狀

（1）觀念跟不上。在現(xiàn)實體育教學(xué)中，教師是被動的教，學(xué)生是被動的學(xué)，造成教學(xué)效果差，不能發(fā)揮體育的獨特教育作用，無法促進學(xué)生的全面發(fā)展，這主要是受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響。（2）考試“指揮棒”的影響。受考試指揮棒影響，體育課形同虛設(shè)，一些學(xué)校片面追求升學(xué)率，任意更改課程安排，壓縮體育課時，體育教學(xué)得不到保證。有的學(xué)校畢業(yè)班甚至干脆取消體育課，使體育學(xué)科處于“停讓”“流產(chǎn)”，造成體育資源浪費，使體育學(xué)科成為學(xué)校教學(xué)管理的盲區(qū)。（3）以教師為中心，教學(xué)組織形式缺乏差異。以往的體育教學(xué)，是強調(diào)教師中心地位的一種重師道尊嚴的教學(xué)組織形式?，F(xiàn)有的體育教學(xué)，教師為主體，學(xué)生是客體，教師教什么，學(xué)生學(xué)什么，教學(xué)模式單一，固定形式太多，束縛了學(xué)生的創(chuàng)新思維。

二、創(chuàng)新體育教學(xué)方法需具備的條件

（1）教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變。以往的體育教學(xué)過分強調(diào)教師的作用，忽視學(xué)生的主觀能動性。教學(xué)主要以反復(fù)練習(xí)和訓(xùn)練為主，老師和學(xué)生都練得苦，且學(xué)習(xí)效果大打折扣。新型體育課堂，教師要積極轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)學(xué)生運動的熱情，植根學(xué)生終身運動的觀念。同時，要關(guān)注學(xué)生的個性差異，讓學(xué)生在課堂中得到心理上的滿足、身體素質(zhì)上的提升，由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，從厭學(xué)變?yōu)闃穼W(xué)。體育教師不再是教學(xué)大綱和教材的執(zhí)行者，而應(yīng)成為學(xué)生的良師益友、新課程的設(shè)計者。

（2）教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變。主要體現(xiàn)在實現(xiàn)由注重知識傳播向全面發(fā)展學(xué)生素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，由單一教師教向調(diào)動學(xué)生學(xué)的轉(zhuǎn)變，由只重結(jié)果向重學(xué)習(xí)過程的轉(zhuǎn)變，由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育的轉(zhuǎn)變。要以學(xué)生發(fā)展為本，不僅關(guān)注學(xué)生的知識與技能，也要關(guān)注學(xué)生掌握知識和技能的過程與方法，以及情感與態(tài)度、心靈與價值觀的形成，以保證“關(guān)注個體差異與不同需求，確保每一個學(xué)生受益”這一新課程理念的實現(xiàn)。新型體育課堂教學(xué)，應(yīng)尊重學(xué)生的個體差異，允許學(xué)生有不同的發(fā)展，因時、因地地進行因人施教，不用固有方法和評價標準禁錮每一個學(xué)生的發(fā)展。

（3）教師角色的轉(zhuǎn)變。教師要由教學(xué)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者、合作者，由評定學(xué)生等級的“法官”轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生發(fā)展的促進者。新課標提倡全人教育，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，課程安排要照顧到每個學(xué)生的身心健康發(fā)展。教師應(yīng)時刻牢記教育對象是全體學(xué)生，要充分開發(fā)每個學(xué)生的潛能，要給每個學(xué)生同等練習(xí)的機會、公平公開、公正地對待每一位學(xué)生，常了解學(xué)生意見，看看他們是否在教師的期望上有偏差，隨時審視、隨時修正，促進學(xué)生的不斷發(fā)展和提高。

三、創(chuàng)新體育教學(xué)方法的實施

（1）以健康新觀念代替競技運動觀念。新課標強調(diào)“健康”第一的指導(dǎo)思想，把學(xué)生的主動、全面發(fā)展放在首位。教學(xué)應(yīng)盡可能體現(xiàn)學(xué)生的自主性、能動性和創(chuàng)造性。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)是一名“導(dǎo)游”，把學(xué)生導(dǎo)入知識的新境地后，應(yīng)放手讓學(xué)生自己去探索，教師又要充當(dāng)“解說員”，達到導(dǎo)與講、教與練、放與收的和諧統(tǒng)一。同時，新型體育課堂教學(xué)中，應(yīng)適當(dāng)拋棄競技運動，大膽探索和創(chuàng)新，尋求符合學(xué)生身心健康的、學(xué)生喜歡的、能激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣和積極性的方式進行教學(xué)。

（2）以學(xué)生興趣為突破口。興趣是認識和從事活動的巨大動力，有了興趣，一切參與和探究都變得不再困難。因此，在新課程的教學(xué)中，教師應(yīng)充分關(guān)注學(xué)生的興趣，抓住學(xué)生的心，使學(xué)生心甘情愿地跟著教師設(shè)計的教學(xué)思想走，在寬松、愉悅、和諧的學(xué)習(xí)氛圍中實現(xiàn)目標?？梢砸杂螒?、故事、圖片等形式吸引學(xué)生，讓學(xué)生帶著濃厚的興趣，主動去探究教師設(shè)置的問題，為目標的實現(xiàn)做好鋪墊。課堂可以啟發(fā)式教育，利用競賽等方式激發(fā)學(xué)生的積極性，使學(xué)生課后余興未盡，這樣，學(xué)生的參與意識和創(chuàng)新意識就會不斷增強。

（3）關(guān)注個體差異，因材施教?！敖虒W(xué)的最終目的是教會學(xué)生學(xué)習(xí)”。學(xué)生的個體差異是客觀存在的，因此，在教學(xué)中，教師應(yīng)深入到學(xué)生當(dāng)中，全面了解學(xué)生情況，根據(jù)學(xué)生特點選擇教學(xué)內(nèi)容、場地等。讓每個學(xué)生都有成功的體驗，還要注意滲透方法的指導(dǎo)，有意識地讓學(xué)生通過“嘗試練習(xí)――發(fā)現(xiàn)問題――解決問題”這一過程獲取一些好的學(xué)習(xí)方法。教師要通過了解從學(xué)生中找出體育骨干，使他們既可以幫助教師完成一些輔導(dǎo)性任務(wù)，又可以起到帶領(lǐng)和鼓舞的作用。

四、結(jié)束語

總之，新課標是對現(xiàn)行體育課程的一項重大改革，也對教師提出了更高的要求。作為一名體育教師，最基本的職責(zé)就是教好學(xué)生，每個教師都應(yīng)在教學(xué)中不斷探索新的教學(xué)方式，打破原有的陣規(guī)，為不斷提高教學(xué)質(zhì)量、為促進學(xué)生身心健康發(fā)展、為社會培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，盡一份自己的力量。

參考文獻：

篇（5）

0 引言

在當(dāng)今信息技術(shù)和多媒體技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，多媒體課件已經(jīng)成為教師常用的教學(xué)手段之一。多媒體課件以其豐富的表現(xiàn)力、良好的交互性和廣泛的共享性為教師提供了更加形象地教學(xué)方法和教學(xué)工具。而多媒體課件要想體現(xiàn)出其優(yōu)越性，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者也就是用戶的積極參與。要想把學(xué)習(xí)者吸引到多媒體課件的學(xué)習(xí)中，對多媒體課件的交互設(shè)計提出了更高的要求。正如Jonassen（1988）所提出的，“課件的交互本質(zhì)在于，它是學(xué)習(xí)者響應(yīng)與計算機反饋之間的一種內(nèi)在功能。如果這種響應(yīng)包含了學(xué)習(xí)者對信息的處理需求，那么交互才變得有意義。優(yōu)秀的多媒體課件交互設(shè)計能夠使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)內(nèi)容時持續(xù)有效地與課件進行互動，從而達到把學(xué)習(xí)者吸引到多媒體課件的學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)有的多媒體課件其設(shè)計方法更多的是以技術(shù)和教學(xué)理論為依據(jù)，基本沒有考慮用戶體驗的重要作用，缺乏對用戶也就是學(xué)習(xí)者個人體驗的分析和設(shè)計。以下就從現(xiàn)有多媒體課件設(shè)計的問題、多媒體課件的用戶體驗分析和用戶體驗設(shè)計方法的基本流程這三個方面對多媒體課件的交互設(shè)計進行初步的研究和探索。

1 現(xiàn)有多媒體課件設(shè)計問題

1.1 缺乏多媒體認知模型的構(gòu)建，導(dǎo)致多媒體課件的結(jié)構(gòu)和層次不清

多媒體課件作為一種課堂教學(xué)和課后自學(xué)的輔助學(xué)習(xí)工具，其主要目標是將教學(xué)內(nèi)容進行信息分類組織和構(gòu)建，通過文字、圖像、聲音、動畫、視頻以及虛擬環(huán)境等多種形式來“直觀、結(jié)構(gòu)化”呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容?，F(xiàn)有的多媒體課件制作很多是對教學(xué)內(nèi)容簡單的數(shù)字化，書本搬家，沒有體現(xiàn)出多媒體課件多通道傳遞信息的特點。多媒體課件中的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次混亂，使得學(xué)習(xí)者不能通過課件的學(xué)習(xí)快速有效地掌握和理解課程的內(nèi)容。正如澳大利亞新南威爾士大學(xué)的認知心理學(xué)家約翰?斯威勒教授所認為的“PPT 的使用已成為一場災(zāi)難，是該拋棄它的時候了”。斯威勒教授認為很多人對于PPT使用，不但沒有促進對其演講內(nèi)容的理解，反而會妨礙他們對演講內(nèi)容的理解。PPT只是多媒體課件制作中經(jīng)常使用工具之一，問題并不在于使用何種工具本身，而在制作時對它的使用方式。我就看到過一個講授股票課程的老師，使用PPT制作的課件，將課程的內(nèi)容配合動畫、視頻、聲音等多種形式展現(xiàn)出來，課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容非常清晰。出現(xiàn)多媒體課件中結(jié)構(gòu)和層次不清的問題，歸結(jié)起來主要是在設(shè)計課件的時缺乏對學(xué)生認知模型的構(gòu)建，也就是缺乏用戶認知模型的構(gòu)建。正如理查德?E?邁耶（Richard E.Mayer）所提出的“多媒體呈現(xiàn)的目的不是要把學(xué)習(xí)者淹沒在大量的信息中，而是要幫助人們理解呈現(xiàn)材料中的那些重要的內(nèi)容?！币胱寣W(xué)習(xí)者快速有效地掌握和理解內(nèi)容，就必須了解學(xué)習(xí)者的認知模型。從而通過認知模型來設(shè)計和制作符合學(xué)習(xí)者認知模型的多媒體課件。多媒體認知模型的構(gòu)建需要從認知心理學(xué)的角度去分析和構(gòu)建?！罢J知心理學(xué)是感覺輸入的變換、減少、解釋、貯存、恢復(fù)和使用的過程。”1967年Neisser在著名的《認知心理學(xué)》一書中對其進行了明確的定義。如圖1所示，認知心理學(xué)所研究的層次，通過運用認知心理學(xué)的原理構(gòu)建學(xué)習(xí)者的多媒體認知模型。從而設(shè)計出符合多媒體認知模型的多媒體課件，避免出現(xiàn)多媒體課件中結(jié)構(gòu)和層次不清的問題。

1.2 缺乏行為模型的構(gòu)建，導(dǎo)致多媒體課件增加冗余信息

有些多媒體課件一味追求形式的豐富和多媒體技術(shù)的應(yīng)用，卻忽視了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為。有的課件中文字效果、圖像（動畫）、聲音等色彩豐富，頁面的顏色有時超過了四、五種，同時還插入大量動畫內(nèi)容和圖片，大大超過了學(xué)習(xí)者的認知負荷，產(chǎn)生了大量的冗余信息。理查德?E?邁耶（Richard E.Mayer）對冗余效應(yīng)是這樣解釋的“它指任何從動畫（或插圖）加解說的呈現(xiàn)中進行的學(xué)習(xí)都由于從動畫（或插圖）加解說再加與解說相匹配的打印文本的呈現(xiàn)中進行的學(xué)習(xí)的多媒體情景?！庇纱丝梢姸嗝襟w工具的過度使用不但不能使學(xué)習(xí)者快速有效地掌握和理解課程內(nèi)容，還會給影響和分散學(xué)習(xí)者的注意力。

出現(xiàn)多媒體課件冗余信息過多的原因主要是缺乏用戶行為模型的構(gòu)建。行為是學(xué)習(xí)者對環(huán)境刺激所做出的反應(yīng)。作為行為主義學(xué)習(xí)理論和認知主義學(xué)習(xí)理論相結(jié)合的產(chǎn)物，信息加工學(xué)習(xí)理論，其學(xué)習(xí)的信息加工模式如圖2所示。因此，要想合理運用多媒體技術(shù)，避免出現(xiàn)冗余信息，構(gòu)建學(xué)習(xí)者的行為模型是非常重要的。

2 學(xué)習(xí)的信息加工模式

1.3 缺乏用戶需求分析，導(dǎo)致多媒體課件的交互性不好

隨著多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，更多的交互形式層出不窮，從簡單的人機互動到被廣泛應(yīng)用的虛擬現(xiàn)實環(huán)境的模式。對于多媒體課件的交互提出了更高的要求，現(xiàn)有多媒體課件在交互模式上缺乏創(chuàng)新，有些也不能滿足學(xué)習(xí)者對交互的需求，還停留在簡單的人機交互模式上。還有些多媒體課件在交互模式上很豐富，但卻忽視了課程的內(nèi)容，沒有能夠達到有效提高教學(xué)效果的目標。出現(xiàn)多媒體課件的交互性不好的問題，主要是因為在前期缺乏用戶需求的分析。多媒體課件的使用群體是學(xué)生，學(xué)生是這個產(chǎn)品的消費者。如果沒有對消費者需求的分析，產(chǎn)品就無法滿足消費者的需求。

2 多媒體課件的用戶體驗分析

要體現(xiàn)出多媒體課件在教學(xué)上的優(yōu)勢，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者的積極參與。學(xué)習(xí)者能否積極投入到課件學(xué)習(xí)過程中，對于多媒體課件的交互性提出了更高的要求。而多媒體的交互性是如何進行體現(xiàn)，Damarin（1982）曾經(jīng)列出了一系列課件的交互功能，包括了：學(xué)習(xí)者的觀察（watching）、查找（finding）、實踐（doing）、使用（using）、建構(gòu)（constructing）以及創(chuàng)造（creating）行為。良好的交互性實現(xiàn)，是離不開對于用戶體驗的分析。

針對多媒體課件的用戶體驗的層次分類，更加符合唐納德?A?諾曼《情感化設(shè)計》中的觀點，分別是：感官層面（Visceral level）、行為層面（Behavioral level）和反思層面（Reflective level）。根據(jù)其分類對于多媒體課件的用戶體驗層次為認知層面、行為層面和學(xué)習(xí)者需求層面，以下就從這幾層面對多媒體課件的用戶體驗進行分析。

2.1 認知層面

對于認知模型的構(gòu)建首先需要了解知識的分類，現(xiàn)代認知心理學(xué)家按照知識獲得的心理加工過程的性質(zhì)提出了關(guān)于知識的分類。JR安德森等人為，人類的知識可以分類兩大類：陳述性知識（declarative knowledge）和程序性知識（procedural knowledge）。依據(jù)《認知心理學(xué)》一書中的定義：這兩類知識之間的差別可以用兩個短語加以總結(jié)：“知道怎樣”和“知道那個”?！爸涝鯓印笔侵競€體完成對某對象所使用的非語言程序性知識。無論何時我們反手擊球，騎車或煎餅，我們使用的均是程序性知識。“知道那個”是指或多或少可以用一系列陳述句進行詳盡描述的知識，當(dāng)我們描述如何編電腦程序或解釋照相機的工作原理時，我們表達的是就是陳述性知識。

通過以上對知識的分類，可以看出陳述性知識和程序性知識的獲得有不同的學(xué)習(xí)過程與規(guī)律。因此，在多媒體課件的設(shè)計時需要考慮和遵循不同知識的學(xué)習(xí)規(guī)律進行設(shè)計。如表1所示依據(jù)知識類型和認知規(guī)律來分析的實現(xiàn)方法。

2.2 行為層面

用戶行為研究主要的工作就是研究用戶的行為，通過對用戶行為的研究來更好的了用戶、了解需求。在多媒體課件中，學(xué)習(xí)者通過使用課件來進行知識的學(xué)習(xí)和構(gòu)建。針對多媒體課件的用戶分析是指在獲得課件使用量的基本數(shù)據(jù)的情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用課件的規(guī)律，并將這些規(guī)律與課程的知識結(jié)構(gòu)相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前課件中所存在的問題，并為設(shè)計更加符合用戶需求的課件提供依據(jù)。用戶行為分析應(yīng)該包含以下重點分析數(shù)據(jù)：（1）用戶使用選項，內(nèi)向型的選型，用來停止或退出系統(tǒng)的行為，用戶注冊，系統(tǒng)設(shè)置，快捷鍵設(shè)置等。（2）用戶使用課件瀏覽內(nèi)容的數(shù)量和次數(shù)。（3）用戶在不同時段的瀏覽量情況。（4）用戶使用課件的流程，用來分析頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理。這是一種定量的分析方法，主要是通過定量分析的方法，用數(shù)據(jù)、模型去解讀用戶，還原出屏幕對面發(fā)生的真實的事情。

2.3 學(xué)習(xí)者需求層面

多媒體課件需要滿足學(xué)習(xí)者的需求。因此，基于用戶體驗的設(shè)計過程中，明確用戶也就是學(xué)習(xí)者的需求是整個多媒體課件的起點。多媒體課件所面對的用戶在年齡、知識層次和技術(shù)技能方面都基本相同。但是在個人需求上還是有一定的差距的，只有盡可能多的獲取學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息，了解他們的需求，才能設(shè)計出滿足學(xué)習(xí)者需求的多媒體課件。而針對學(xué)習(xí)者的問卷調(diào)查對于需求分析更加高效和快速。

3 用戶體驗設(shè)計方法的設(shè)計基本流程

通過以上對多媒體課件現(xiàn)有問題的分析以及用戶體驗分析，對多媒體的交互設(shè)計歸納和總結(jié)出一個基于用戶體驗的設(shè)計方法和設(shè)計的基本流程。如圖3所示基于用戶體驗的多媒體課件交互設(shè)計流程圖。

以上的設(shè)計流程可以廣泛的運用在多媒體課件的交互設(shè)計上，依據(jù)課程進行分析后可以設(shè)計出符合用戶學(xué)習(xí)需求的課件，從而達到使用課件幫助學(xué)生獲取知識并構(gòu)建知識的目標。避免因缺乏用戶體驗分析而盲目設(shè)計課件的所出現(xiàn)的問題。

4 結(jié)束語

對于基于用戶體驗的多媒體課件交互設(shè)計的方法依舊在探索和研究階段，從設(shè)計方法和設(shè)計流程上有很多需求在實踐中不斷完善。但是從這個角度去研究多媒體課件交互設(shè)計更加符合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，同時更好把多媒體技術(shù)應(yīng)用在教學(xué)上，充分發(fā)揮其豐富的表現(xiàn)力、良好的交互性和極大的共享性。

參考文獻：

[1] 理查德?E?邁耶（美）[M].北京：商務(wù)印書館，2006.

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[3] 李紅真，楊占力.多媒體課件及教學(xué)過程存在問題與應(yīng)對[J].中國成人教育，2011（21）：162163.

[4] 杜婧，李緋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中多媒體課件交互性研究及案例分析[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2008（11）：8588.

[5] JohnB.Best（美）[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2000.

篇（6）

2 基于微課教學(xué)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)體系框架 

翻轉(zhuǎn)課堂是起源于美國科羅拉多州林地公園高中的一種新型教學(xué)理念與模式，它通過在網(wǎng)上錄制好的教學(xué)視頻等教學(xué)資源，讓學(xué)生在家中可以自主學(xué)習(xí)，從而將課堂教學(xué)時間解放出來，通過課堂作業(yè)、討論和答疑等新型課堂交互教學(xué)形式，檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，并解決學(xué)生的問題和疑惑。這個教學(xué)模式受到廣大學(xué)生和學(xué)校的歡迎，被稱為本世紀影響課堂教學(xué)的重大教學(xué)變革，受到全球教育界的廣泛關(guān)注。 

該教學(xué)模式的重點是其將教學(xué)過程從傳統(tǒng)的教師傳授轉(zhuǎn)換為學(xué)生自學(xué)，這樣將教學(xué)過程的推動力由教師變?yōu)閷W(xué)生，更容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。但是由于不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力不同；眾多教學(xué)資源的制作和組織、仍然由習(xí)慣于傳統(tǒng)教學(xué)方法的教師來完成，因此，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的實施方法是其進一步得到推廣和發(fā)展的關(guān)鍵。 

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式實施的關(guān)鍵是充分利用信息技術(shù)手段，構(gòu)建信息化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境；并通過重新規(guī)劃和設(shè)計課前、課內(nèi)、課后的各種學(xué)習(xí)活動過程，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐中，以薩爾曼·可汗等美國教育專家推出的微課教學(xué)方法取得很好的教學(xué)效果。微課教學(xué)是一種在線提供時長5～15分鐘的教學(xué)視頻資源作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法[2-5]。與傳統(tǒng)常規(guī)授課方法不同，微課的視頻內(nèi)容常用以講授單一知識點或某個教學(xué)問題，因此視頻時間很短，一般在學(xué)生知識接收的生理極限之內(nèi)，更便于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分利用零散時間學(xué)習(xí)，開展自主學(xué)習(xí)使學(xué)習(xí)效果可以得到最佳化。目前，微課教學(xué)已經(jīng)在基礎(chǔ)教育和一些技能教育實踐中取得很好的效果，但在高等教育論文的專業(yè)課程中如何實施仍處于研究嘗試中。 

進行機電一體化課程的翻轉(zhuǎn)教學(xué)設(shè)計，首先要構(gòu)建課程實施的教學(xué)體系框架，如圖1所示。與傳統(tǒng)教學(xué)方式不同，基于微課教學(xué)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)中教師的大部分教學(xué)活動需要在課堂之外進行，教師進行知識傳授的方式也要從面對面直接傳授的課堂教學(xué)模式，改為借助微課等多媒體工具簡介傳授。首先，在課堂教學(xué)之前增加教學(xué)資源的制作與環(huán)節(jié)；并且在網(wǎng)絡(luò)上的微課教學(xué)資料與傳統(tǒng)的多媒體教學(xué)課件不同，需要更符合學(xué)生自主學(xué)習(xí)使用，便于學(xué)生認知和掌握課程的知識要點；在傳統(tǒng)教學(xué)中占主導(dǎo)地位的課堂教學(xué)將被削弱，教師在課堂教學(xué)中主要起到引導(dǎo)、答疑和評估的作用，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。 

3 基于微課教學(xué)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)設(shè)計原則 

由于基于微課教學(xué)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)的新特點，在教學(xué)設(shè)計時需要注意以下的設(shè)計原則。 

微課內(nèi)容短小化 在基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)設(shè)計上要遵循人們認知和學(xué)習(xí)的一般規(guī)律。研究表明，人們的知識獲取的持續(xù)時間一般在6～7分鐘，超出這個時長，大腦接受信息的專注度和效率會迅速下降。因此，在知識點分解和微課視頻制作時一定要注意時長的控制。 

微課內(nèi)容表達方式的多元化 微課視頻的制作手段簡單方便、豐富多樣，可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要構(gòu)架適合的教學(xué)場景，從而使教學(xué)更加直觀易懂、生動形象，以學(xué)生喜聞樂見的形式提高學(xué)習(xí)自覺性、積極性和學(xué)習(xí)質(zhì)量。 

教學(xué)資源內(nèi)容更適合自主學(xué)習(xí) 在基于微課教學(xué)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)中，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體自主把握學(xué)習(xí)進程。因此在教學(xué)資源制作時，必須要保證其內(nèi)容的完整性和連貫性，使不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)生都可以通過這些教學(xué)資源順利掌握課程知識要點?？梢钥紤]組織課程組，由多個教師合作來完成教學(xué)資源的制作，使教學(xué)資源的教學(xué)風(fēng)格更符合學(xué)生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時在教學(xué)資源中需增加學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)內(nèi)容，便于指導(dǎo)學(xué)生順利高效地按時完成自主學(xué)習(xí)。增加學(xué)習(xí)效果的考核評估內(nèi)容，幫助學(xué)生自我檢查學(xué)習(xí)成果，方便教師在課堂教學(xué)中進行引導(dǎo)。

教師翻轉(zhuǎn)教學(xué)效果評估與改進中的主導(dǎo)地位 在翻轉(zhuǎn)教學(xué)中，教師的課堂教學(xué)過程被弱化，但不等于教師在教學(xué)過程中的作用被弱化，教師在教學(xué)過程中影響教學(xué)的手段需要隨之改變。教師通過教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計和教學(xué)過程指導(dǎo)內(nèi)容的描述來引導(dǎo)教學(xué)，雖然手段間接化了，但責(zé)任更重了。同時，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中通過相關(guān)的檢查和評估手段不斷了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和效果，加以及時的指導(dǎo)；并在課程結(jié)束時對教學(xué)進行總結(jié)，以便在下一節(jié)授課式改進教學(xué)形式和手段，增強教學(xué)效果。 

基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)實踐仍應(yīng)遵循教育和學(xué)習(xí)的一般規(guī)律 基于微課教學(xué)的翻轉(zhuǎn)教學(xué)的教學(xué)實踐涉及教學(xué)設(shè)計和實施兩個方面，其中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境的建設(shè)和課堂教學(xué)過程的實施是其教學(xué)實踐的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在這些教學(xué)活動中仍和傳統(tǒng)教學(xué)一樣，需要按照人們認知和學(xué)習(xí)的一般規(guī)律來進行。必須充分考慮學(xué)生的實際學(xué)習(xí)能力和內(nèi)容教授方式的匹配，在教學(xué)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時加以改進。 

4 基于微課的機電一體化課程翻轉(zhuǎn)教學(xué)設(shè)計 

機電一體化課程是機電專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，前導(dǎo)課程涉及機械設(shè)計、電工學(xué)、檢測技術(shù)、微機原理、控制工程基礎(chǔ)等多門專業(yè)課程，對學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)要求高、專業(yè)知識面要求寬，學(xué)生需全面理解課程知識點，并能夠靈活應(yīng)用，才能較好地達到課程學(xué)習(xí)要求。 

傳統(tǒng)教學(xué)以教師理論講解相關(guān)知識點和設(shè)計分析方法，學(xué)生按要求在課后通過部分作業(yè)練習(xí)理解和掌握知識點。但由于涉及知識面較多，常常出現(xiàn)教師在黑板、PPT上講授、演示，學(xué)生卻聽得云里霧里。雖然機電一體化課程教學(xué)改革提出“在做中學(xué)、在學(xué)中做”的要求，在目前課時量不斷被壓縮而授課內(nèi)容不斷推陳出新并日益增加的情況下，用傳統(tǒng)的教法明顯已難以保證教學(xué)質(zhì)量的提升。通過基于微課的機電一體化課程翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式，可以將教學(xué)工作的重點從教師的講授轉(zhuǎn)換為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，從而調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性；把教師從不斷重復(fù)的教學(xué)過程中解放出來，通過不斷研究教學(xué)的形式與過程，改進教學(xué)方式和手段，增強教學(xué)效果。下面介紹基于微課的機電一體化課程翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式中課程的教學(xué)流程及實施過程設(shè)計。 

課程教學(xué)內(nèi)容的分解與學(xué)習(xí)進度規(guī)劃 教師在課程教學(xué)資源制作之前，首先，要根據(jù)教學(xué)大綱確定課程教學(xué)所涉及的全部知識點和學(xué)習(xí)過程中的難點、重點。機電一體化技術(shù)涉及機械結(jié)構(gòu)、檢測系統(tǒng)、數(shù)字控制器、接口技術(shù)、驅(qū)動技術(shù)等知識內(nèi)容，因此，教學(xué)內(nèi)容分解就需要在此基礎(chǔ)上細化知識點，并注意與其相關(guān)前導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容銜接。其次，制定各知識點教學(xué)微課表達手段和制作方案，比如：新型機械結(jié)構(gòu)的介紹用三維動畫，能夠更好地展示其工作原理與性能；電路分析則需要將工作原理動畫與性能公式推導(dǎo)相結(jié)合，更容易讓學(xué)生理解和掌握其設(shè)計計算的本質(zhì)。最后，擬定學(xué)生的學(xué)習(xí)進度指導(dǎo)書，引導(dǎo)學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計劃；確定學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程中的評估點，安排檢測評估的方式與時間。 

教學(xué)資源的制作與 根據(jù)課程設(shè)計得到的全部知識點，組織任課教師搜集教學(xué)的多媒體資源，進行整理和完善。目前網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)教學(xué)資源非常豐富，充分利用這些資源可以提高教師的工作效率、降低教學(xué)成本；但這些教學(xué)資源往往是針對不同學(xué)校的不同課程，因此需要根據(jù)自己的課程教學(xué)需要進行適當(dāng)?shù)男薷暮屯晟撇拍苁褂?。同時要想增強教學(xué)效果，適應(yīng)微課教學(xué)的需要，還需要根據(jù)學(xué)生知識接受的習(xí)慣和愛好，自行制作相關(guān)微課視頻內(nèi)容。 

將制作好的機電一體化全部知識點微課視頻、部分知識點相關(guān)的多媒體資源、學(xué)習(xí)進度指導(dǎo)書和機電一體化課程練習(xí)題、自測試題等教學(xué)資料上傳至學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合平臺，通過該平臺的管理功能控制教學(xué)資料的與訪問權(quán)限，進行教學(xué)進度的管理。學(xué)生可以通過臺式電腦、筆記本電腦、手機等多種終端自主觀看微課視頻和其他多媒體教學(xué)資源，并完成學(xué)生工作頁上相關(guān)引導(dǎo)問題及學(xué)習(xí)筆記，同時學(xué)生也可以在該平臺上討論問題，分享學(xué)習(xí)體會。 

課堂教學(xué) 基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)的課堂教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)模式不同，重點不再是教師對知識的講授，而是用來完成對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、答疑、討論和檢測。因此，課堂教學(xué)活動的形式將變得更加多樣化。教師在課堂教學(xué)時需要定期對學(xué)生的學(xué)習(xí)進度進行引導(dǎo)，并通過課堂或網(wǎng)絡(luò)的測試檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，及時指出并糾正學(xué)生自主學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題。也可以將從網(wǎng)絡(luò)交流中收集到的學(xué)生反饋問題進行集中性解答，并組織學(xué)生針對這些問題進行討論，從而促進學(xué)生對知識點的掌握和靈活應(yīng)用?；蛘咴谡n前布置課堂討論的典型案例，讓學(xué)生以小組為單位進行準備。在課堂上組織學(xué)生進行交流討論，鍛煉學(xué)生活用知識和團結(jié)協(xié)作的能力；在學(xué)生交流討論過程中，教師在一旁協(xié)助并適時引導(dǎo)和點評，幫助學(xué)生領(lǐng)會課程知識的應(yīng)用。 

基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)的課堂教學(xué)的學(xué)時安排也應(yīng)有所變化，應(yīng)給學(xué)生留有足夠的時間進行自主學(xué)習(xí)，因此可以將部分課時削減，以自習(xí)課的形式交由學(xué)生自主安排；同時注意在課程初期應(yīng)適當(dāng)安排課堂教學(xué)學(xué)時，既保證學(xué)生有足夠的時間自主學(xué)習(xí)，掌握足夠的課程知識點，又不會因為學(xué)習(xí)內(nèi)容的不適應(yīng)影響學(xué)習(xí)的效率和效果。在機電一體化課程教學(xué)過程中，根據(jù)課程的知識領(lǐng)域設(shè)置里程碑式的課程節(jié)點，通過課堂檢測和講評進行階段性學(xué)習(xí)進度和效果的檢查，促進學(xué)生進行學(xué)習(xí)進度的把握。 

課外的交流與測試 由于基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為主，因此要保證學(xué)生在設(shè)定的學(xué)習(xí)時間內(nèi)完成學(xué)習(xí)，不能像傳統(tǒng)教學(xué)那樣通過課堂教學(xué)進度的把握來保證教學(xué)進度的完成。雖然課堂教學(xué)節(jié)點的測試檢查可以督促學(xué)生按時完成相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，但是課外的引導(dǎo)、討論、交流與檢測分析仍然非常重要。因此，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺的建設(shè)是課外教學(xué)跟蹤和教學(xué)研究改進的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上學(xué)生可以針對自學(xué)過程中遇到的困難和課堂上沒有解決的問題向教師進行詢問，這樣能夠及時解決學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的疑惑，并有利于教師歸納教學(xué)中的普遍問題，從而為課堂教學(xué)和教學(xué)改進提供對象。教師根據(jù)學(xué)生線上表現(xiàn)和測試結(jié)果，及時調(diào)整課堂教學(xué)內(nèi)容的安排，挖掘教學(xué)過程中的共性問題，從而不斷改進教學(xué)手段與方法，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率與質(zhì)量。 

5 總結(jié) 

通過基于微課的機電一體化課程翻轉(zhuǎn)教學(xué)方法的研究，發(fā)現(xiàn)以微課來貫穿整門課程的翻轉(zhuǎn)教學(xué)，改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)以教師講授為核心的教學(xué)活動組織形式，變?yōu)橐詫W(xué)生自主學(xué)習(xí)為核心。采用移動互聯(lián)設(shè)備充分利用碎片化時間進行學(xué)習(xí)，可以極大地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，并將教師從繁重、重復(fù)的課堂教學(xué)中解放出來，更多地關(guān)注課程教學(xué)的方法與教學(xué)的效果。這樣必將推動機電一體化課程改革的進展，提高機電一體化課程的學(xué)習(xí)深度和效率，對于新環(huán)境下的大學(xué)專業(yè)課程教學(xué)具有實踐指導(dǎo)意義。 

參考文獻 

篇（7）

當(dāng)前，我國的體育事業(yè)取得了驕人的成績，競技體育在短時間內(nèi)實現(xiàn)了飛速崛起，這已經(jīng)使我國的經(jīng)濟實力得到了提升。然而，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，實現(xiàn)體育事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，遵循以人為本的理念，需要采取一種合理的轉(zhuǎn)變方式。本文主要針對于此，來分析體育發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變策略。

一、在發(fā)展理念方面的轉(zhuǎn)變

由于我國體育事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不單是彰顯我國綜合實力的上升，更是為了服務(wù)型社會的發(fā)展。因此，對于科學(xué)發(fā)展觀理念的踐行，需要對體育所具備的多元價值進行充分的發(fā)揮，而且將體育競技的外部正能量最大化地釋放出來，需要借助社會經(jīng)濟的發(fā)展來拓展自身的發(fā)展空間，以此來集聚更多的力量。例如，可以在體育的發(fā)展過程中向每個成員滲透為全社會服務(wù)的意識，而且在頭腦中形成為全社會服務(wù)的概念，以這樣的發(fā)展理念來提升自身的競技能力與水平。

二、在發(fā)展格局方面的轉(zhuǎn)變

對于以往的體育競技類項目都是將奧運會、全奧會以及冬運會等的優(yōu)勢項目作為自己的發(fā)展格局，但是在科學(xué)發(fā)展觀理念的號召下，應(yīng)該遵循全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，從對突出奧運優(yōu)勢項目向各種競技運動項目全面發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

三、在發(fā)展模式方面的轉(zhuǎn)變

這就需要體育事業(yè)的發(fā)展將有限的資源傾向于重點任務(wù)目標，從而達到點的突破以及總體的發(fā)展。這主要是遵循依靠集中資源投入的粗放型向注重科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動的集約型轉(zhuǎn)變的規(guī)律。因此，需要進行發(fā)展模式的轉(zhuǎn)換，通過科技的引領(lǐng)與支撐，理念與制度的創(chuàng)新，為我國的體育發(fā)展提供技術(shù)上的支持。

篇（8）

關(guān)鍵詞：體育服務(wù)；顧客滿意度；測評

中圖分類號：G80-05文獻標識碼：A文章編號：1007-3612(2008)12-1612-04

A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction

LI Ke

(Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.

Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation

1 相關(guān)概念和背景知識

1.1 顧客滿意度概念和內(nèi)涵

“顧客滿意"（Customer Satisfaction，簡稱CS）的產(chǎn)生是在20世紀80年代初。當(dāng)時的美國市場競爭環(huán)境日趨惡劣，美國電話電報公司（AT&T）為了使自己處于有利的競爭優(yōu)勢，開始嘗試性地了解顧客對目前企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況，并以此作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)，取得了一定的效果。與此同時，日本本田汽車公司也開始應(yīng)用顧客滿意作為自己了解經(jīng)營情況的一種手段，并且更加完善了這種經(jīng)營戰(zhàn)略。[1，2]

顧客滿意這一概念自提出以來，其涵義一直在不斷的完善和擴充，我們歸納學(xué)術(shù)界對顧客滿意度的定義有兩種主要的觀點。一種觀點是從狀態(tài)角度來定義顧客滿意度，認為顧客滿意度是顧客對購買行為的事后感受，是消費過程所產(chǎn)生的一種結(jié)果[3]。比如認為顧客滿意是“一種心理狀態(tài)，顧客根據(jù)消費經(jīng)驗所形成的期望與消費經(jīng)歷一致時而產(chǎn)生的一種情感狀態(tài)"[4]；是“一種情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)是伴隨或者是在購買過程中產(chǎn)品陳列以及整體購物環(huán)境對消費者的心理影響而產(chǎn)生的"[5]；Kotler (2002）則認為，顧客滿意是“一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，是感知的效果和期望值的差異函數(shù)"[6]。即

滿意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 結(jié)果（Result）

另一種觀點是從過程的角度來定義顧客滿意，認為顧客滿意是事后對消費行為的評價。如認為顧客滿意是“消費經(jīng)歷至少與期望相一致時而做出的評價"；顧客滿意是“顧客對所購買產(chǎn)品與以前產(chǎn)品信念一致時所做出的評價"；顧客滿意是“顧客在購買行為發(fā)生前對產(chǎn)品所形成的期望質(zhì)量與消費后所感知的質(zhì)量之間所存在差異的評價"[7]。這些學(xué)者們認為，在顧客滿意的內(nèi)涵中，評價過程是其核心組成部分。從過程角度對顧客滿意的定義囊括了完整的消費經(jīng)歷，指明了產(chǎn)生顧客滿意的重要過程。這種定義方法引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)生顧客滿意的知覺、判斷和心理過程，比從狀態(tài)角度的定義更有實用價值。

本文認為顧客滿意度的研究意義在于：1） 使顧客最經(jīng)濟地使用服務(wù)資源，明確服務(wù)質(zhì)量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高體育服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟收益；

2） 找出最具潛力的顧客群以及他們的行為特點，在此基礎(chǔ)上發(fā)展針對性的服務(wù)對策；

3） 找到影響顧客滿意和顧客忠誠的核心因素，以求更多的忠誠顧客；

4） 明確自身服務(wù)存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)改進，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略或經(jīng)營方向，從而緊隨市場的變化而變化。

1.2 顧客滿意度測評和建立指標體系 本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對某種產(chǎn)品服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意"并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。服務(wù)業(yè)者不能停留在自己對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何，這就是對服務(wù)對象，即顧客滿意度的調(diào)查和測評[8]。

顧客滿意度測評指標（CSI）是滿意度測評中最為核心的一部分，由于顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠均為隱變量，都不是可以直接測評的。我們需要對隱變量進行逐級展開，直到形成一系列可以直接測評的指標，這些逐級展開的測評指標構(gòu)成了顧客滿意度測評指標體系。滿意度測評指標體系的建立會使企業(yè)更準確的了解顧客的需求。在此基礎(chǔ)上我們設(shè)計問卷，直觀，客觀反饋顧客的要求和意見。

顧客滿意度測評指標體系是一個多指標的結(jié)構(gòu)，運用層次化結(jié)構(gòu)設(shè)定測評指標，能夠由表及里、深入清晰地表述顧客滿意度測評指標體系的內(nèi)涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）將測評指標體系劃分為四個層次較為合理[9]。每一層次的測評指標都是由上一層測評指標展開的（表1），而上一層次的測評指標則是通過下一層的測評指標的測評結(jié)果反映出來的。由于顧客滿意度測評指標體系是依據(jù)顧客滿意度模型建立的，因此測評指標體系中的一級指標和二級指標的內(nèi)容基本上對所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是適用的。

建立滿意度測評指標體系主要是設(shè)定測評指標體系中的三級指標和四級指標。三級指標是一個邏輯框架，在各行業(yè)原則上都是可以運用的。對某一具體產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度測評的實際操作中，應(yīng)該根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和關(guān)注點具體選擇，靈活運用。測評指標體系的四級指標是由三級指標展開而來，是顧客滿意度測評中直接面對顧客的指標，它是和顧客滿意度測評問卷中的問題相對應(yīng)的。

1.3 滿意度測評步驟

顧客滿意度的測評可以分為：制定數(shù)據(jù)收集計劃、設(shè)計問卷、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、完成報告等幾個具體步驟。

一般來講，體育服務(wù)顧客滿意度的測評人群是針對場所的外部顧客，對行業(yè)整體狀況的顧客滿意度測評可以不做限制（如本文顧客滿意度測評）。

抽樣方法包括分層抽樣或配額抽樣方法。以體育服務(wù)項目的滿意度測評為例，根據(jù)不同體育服務(wù)項目要求，應(yīng)設(shè)計不同的抽樣方法和方案。針對要調(diào)查的顧客滿意度項目，確定要調(diào)查的顧客范圍； 對可能參與測評的顧客進行定性、定量研究，盡可能明確識別顧客的屬性、類別、分布和變動情況，以便準確選擇滿意度調(diào)查對象，評測各類顧客的滿意水平。確定抽樣方案還應(yīng)注意抽樣樣本的數(shù)量要適宜。通常情況下，調(diào)查顧客滿意度所需要的成功問卷為250個，能保證百分制滿意度95％信度區(qū)間在±2之間[10]。

數(shù)據(jù)收集完畢之后，需要剔除無效數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，然后進行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析包括量化、權(quán)重分析和滿意度測評模型分析。本文著重介紹滿意度測評模型分析的方法。

1.4 滿意度測評模型分析

針對調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)中的內(nèi)在關(guān)系可通過顯著性分析、相關(guān)分析、聚類分析等統(tǒng)計方法進行分析，這里將經(jīng)常采取的因果關(guān)系模型分析法作一介紹。

因果結(jié)構(gòu)關(guān)系分析是一種從觀測變量或變量群間的協(xié)方差結(jié)構(gòu)或相關(guān)結(jié)構(gòu)出發(fā)，積極地定量地探討和確認因果關(guān)系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可觀測的顯在變量，也可能包含有無法直接觀測的潛在變量。因果關(guān)系模型在顧客滿意度的分析中被廣泛采用。

結(jié)構(gòu)方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一種由多種統(tǒng)計模型綜合起來的因果分析型模型，因素分析法、路徑分析法都是它的一個特例[11，12]。圖1是服務(wù)業(yè)顧客滿意度結(jié)構(gòu)方程模型的示意圖。

圖中，橢圓表示潛在變量，方框表示觀測變量，單向箭頭表示因果關(guān)系。ξ表示外生潛在變量，η表示內(nèi)生潛在變量，λ表示觀測變量對潛在變量的作用系數(shù)，γ表示外生潛在變量對內(nèi)生潛在變量的作用系數(shù)，β表示內(nèi)生變量之間的作用系數(shù)。δ1、δ2為外生潛在變量的兩個觀測變量的測量誤差，ε1,ε2,……,ε14為內(nèi)生潛在變量觀測變量的測量誤差，ζ1,ζ2,……,ζ5為內(nèi)生潛在變量的測量誤差。

依照因果關(guān)系路徑圖，可得到各觀測變量的測量模型，以及各潛在變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。各潛在變量間的結(jié)構(gòu)方程式為（觀測變量略）：

協(xié)方差結(jié)構(gòu)為：

S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P計算式略）

結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計和效果檢驗可用AMOS 5.0實現(xiàn)，其直接對原始數(shù)據(jù)進行操作，提供非標準化和標準化的估計結(jié)果。規(guī)定模型中每個潛在變量對應(yīng)的測量指標中的一個系數(shù)為1，相當(dāng)于規(guī)定潛在變量的度量單位與對應(yīng)測量指標的單位相同；規(guī)定外生潛在變量、內(nèi)生潛在變量的觀測變量的測量誤差系數(shù)為1。

還要根據(jù)檢驗結(jié)果分析理論模型，對模型進行修正，重新進行參數(shù)估計，得到標準化解。

從AMOS輸出的模型中各變量間的標準化系數(shù)，可以看出各變量間的關(guān)系及相互作用的強弱程度，有利于找出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。顧客滿意度測評的結(jié)果分析可以有三種方式：1） 結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系分析；

2） 結(jié)構(gòu)變量與觀測變量之間的關(guān)系分析；

3） 顧客總體滿意度及各分項滿意程度計算。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

調(diào)查選擇體育服務(wù)業(yè)中較具代表性的健身服務(wù)行業(yè)為研究對象，抽樣地區(qū)選取基本代表全國平均體育消費水平的天津市[13]。調(diào)查根據(jù)天津市健身機構(gòu)的服務(wù)情況，選擇20所健身機構(gòu)的運動人群作為研究對象。健身機構(gòu)的遴選根據(jù)中國百科網(wǎng)（省略）提供的天津市健身機構(gòu)名錄隨機選出20所，根據(jù)規(guī)模和分區(qū)位置做了微調(diào)補充。抽樣采用隨機抽樣法，受訪者從每所健身機構(gòu)隨機選擇調(diào)查25人，共計500人。有關(guān)情況見圖2、圖3。

2.2 研究方法

采用問卷調(diào)查法，問卷現(xiàn)場發(fā)放，部分通過郵寄方式回收。問卷共發(fā)出500份，回收491份，回收率為98.2%。經(jīng)過篩選和剔除，有效問卷480份，有效率96%。

問卷的設(shè)計通過前期顧客訪談建立指標集，后以電話訪談形式分別向健身機構(gòu)經(jīng)營者、體育專家和教師征求評價，對評價結(jié)果進行權(quán)重分析后形成問卷。通過在津奧健身俱樂部組織預(yù)試，對指標進行了調(diào)整。間隔15天的重測信度檢驗R=0.91。

滿意度測量問卷《天津市健身機構(gòu)顧客滿意度測評問卷》（附件），使用5級李克特量表（Likert Scales），采用滿意、較滿意、一般、較不滿意和不滿意5級態(tài)度，相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1，受試人群直接在相應(yīng)位置打勾。最后對結(jié)果進行了統(tǒng)計分析和滿意度測評。

2.3 研究工具

通過對受試者顧客滿意度問卷的量化分析，本文對天津市健身行業(yè)的顧客滿意度進行測評。由于工作量的限制沒有對各健身機構(gòu)或?qū)Ω鞣?wù)品種分別做滿意度測評。此測評的目的在于運用顧客滿意度的研究方法，從一個新的角度對體育服務(wù)行業(yè)進行評價。

運用SEM分析技術(shù)和前文所述的研究方法，結(jié)合健身服務(wù)業(yè)的實際特點以及可操作性，將測評模型包含結(jié)構(gòu)變量確定為預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、宣傳效果、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。并經(jīng)過專家訪談，建立本研究顧客滿意度指標集（表2）。

使用SPSS AMOS 5.0完成結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計和效果檢驗。

3 結(jié)果與分析

3.1 滿意度測評結(jié)果

運用顯著性檢驗分析理論模型，各測量變量、結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系正常。模型與數(shù)據(jù)的擬合效果總體上較好，回歸系數(shù)的估計中，都通過95%的顯著性檢驗。由AMOS得到標準化解見圖4。下面對各路徑系數(shù)進行分析說明。

3.2 潛在變量路徑系數(shù)分析 從AMOS輸出的模型中各變量間的標準化系數(shù)見圖5所示。

一般系數(shù)在0.80以上,說明兩個變量之間具有較強的影響關(guān)系。如圖所示，預(yù)期質(zhì)量對感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量對感知價值及宣傳形象對感知價值的系數(shù)較低，可以推測顧客在健身服務(wù)前期望越高，服務(wù)后會感到失望；同樣，公眾心中的形象好的，實際服務(wù)質(zhì)量會有一定差距。這個推測同部分學(xué)者的調(diào)查結(jié)果有相似之處。

可見，要提高顧客的滿意度，應(yīng)實實在在地提高服務(wù)質(zhì)量，以形成顧客較高的感知質(zhì)量和感知價值；而不能過于注重宣傳，以免形成顧客較高的期望值。

3.3 測量變量與潛在變量的關(guān)系分析 測量變量與潛在變量的路徑系數(shù)見表3所示?？梢詫μ旖蚪∩硇袠I(yè)作如下推測。

1） 預(yù)期質(zhì)量與效果預(yù)期、服務(wù)預(yù)期的強弱關(guān)系說明顧客對健身服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期較多的落在健身的效果上，其次是服務(wù)質(zhì)量。

2） 感知質(zhì)量與服務(wù)感知之間的關(guān)系強于感知質(zhì)量與效果感知之間的關(guān)系。由于健身的效果不會立即顯現(xiàn)的特點，實際上對健身服務(wù)質(zhì)量的感知主要是通過服務(wù)評價的。

3） 承諾的兌現(xiàn)的路徑系數(shù)高于品牌，說明實踐誠信比廣告更有利于形成好宣傳效果。

4） 感知價值與其觀測變量之間的關(guān)系說明顧客對價格更為敏感。有好的服務(wù)質(zhì)量還必須有合理的定價才能贏得顧客。

5） 顧客的實際感受與預(yù)期的差別是形成其滿意度的重要因素。

6） 顧客忠誠與再次服務(wù)、推薦程度及價格變化的關(guān)系系數(shù)都較高，說明顧客忠誠形成后對服務(wù)價格的變化不太敏感。

4 顧客總體滿意度評價

調(diào)查數(shù)據(jù)資料經(jīng)統(tǒng)計處理，得出顧客對天津市體育健身行業(yè)的總體滿意程度及各分項滿意程度?？梢?，顧客對天津市體育健身行業(yè)的總體滿意度為59.7%，顧客總體滿意度較低。

1） 總體滿意度的影響因素中“預(yù)期質(zhì)量"滿意度最高，達67.9%，表現(xiàn)出健身前顧客對健身服務(wù)的期望較高。但679%的滿意度值較同行業(yè)均值偏低，其中分項“服務(wù)預(yù)期"又在三項中最低（65.9%），說明天津健身行業(yè)由于長期的低迷發(fā)展而形成的“服務(wù)惡性循環(huán)"已經(jīng)造成顧客的期望值降低，嚴重影響了體育服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

2） 二級指標中“顧客忠誠"的滿意度最低，僅為52.7%，說明天津市體育健身行業(yè)的顧客忠誠度有待提高。這同有些研究者調(diào)查分析（田里，2003）[14]中健身機構(gòu)月卡、次卡的消費方式占多數(shù)所表明的經(jīng)營者對顧客的維持能力差，在研究上存在一致性。

3） 16個測量變量中顧客滿意度較高的分別為“總體預(yù)期"、“總體感知"及“品牌形象"，同樣說明顧客在接受完健身服務(wù)后的總體感覺還可以，但同時對“效果感知"和“服務(wù)感知"并不滿意，這個矛盾可以推測是接受的服務(wù)沒有新意、疲沓消極，且服務(wù)熱情低下形成的無奈心理所致，也可以認為是造成對健身態(tài)度漠然比例較大的一個推理性解釋。

4） 16個測量變量滿意度最低的為“服務(wù)感知"和“承諾的兌現(xiàn)"，說明天津市體育健身行業(yè)的服務(wù)較差，不能達到顧客的滿意。同時顧客對經(jīng)營者的承諾難以認可，失去了服務(wù)業(yè)發(fā)展最重要的品質(zhì)。可見，大力加強體育服務(wù)管理、打造誠信、重樹形象是天津市體育健身行業(yè)的關(guān)鍵。

5） “價格變動"和“推薦程度"的低滿意度不僅表現(xiàn)出顧客忠誠度的不足，還說明顧客對健身項目價格變化很敏感，通過推出質(zhì)優(yōu)價低的服務(wù)項目，提高服務(wù)的舒適性，顧客忠誠是可以獲得改善的。

5 小 結(jié)

我們可以看到體育服務(wù)管理發(fā)展至今，已經(jīng)進入了“顧客導(dǎo)向"的時代。

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客的感知（Gronroos，1982），其最終評價者是顧客而不是企業(yè)。由于服務(wù)業(yè)本身的獨特性使顧客得以直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，如何管理顧客就成為服務(wù)管理的一個重要內(nèi)容。服務(wù)管理的概念決定它一定是以維持和保留現(xiàn)有顧客為重點。與傳統(tǒng)產(chǎn)品管理不同，服務(wù)管理的核心理念就是顧客滿意和忠誠。

服務(wù)管理的研究基本上是圍繞顧客與服務(wù)提供者之間的互動問題進行的，越來越多的研究開始從顧客導(dǎo)向來探討服務(wù)管理中各要素之間的聯(lián)系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服務(wù)修復(fù)可以提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量以及顧客忠誠度[15]；主要的服務(wù)管理研究集中在尋找內(nèi)部因素（如服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量等），和外部產(chǎn)出（如盈利、顧客滿意度）之間的關(guān)系，其中Heskett等人（1994）的服務(wù)利潤鏈模型受到廣泛的關(guān)注[16]。服務(wù)利潤鏈將內(nèi)、外部營銷相結(jié)合，從顧客角度重新審視服務(wù)企業(yè)長期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務(wù)管理模式。

“顧客導(dǎo)向"已成為體育產(chǎn)品、體育服務(wù)質(zhì)量評價的一項重要指標和標準。建立在“顧客導(dǎo)向"服務(wù)管理上的顧客滿意、顧客忠誠也越來越被重視和認可。

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篇（9）

計算機輔助教學(xué)是現(xiàn)代教育技術(shù)的重要組成部分，也是目前學(xué)校教學(xué)改革的一個重要方面。隨著計算機技術(shù)特別是多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，各高等院校對計算機輔助教學(xué)越來越重視，許多高校投資興建了校園網(wǎng)絡(luò)合多媒體教室。而對于計算機輔助教學(xué)的主要手段，更多的是體現(xiàn)在對多媒體課件的制作和使用上。在大學(xué)課堂上，使用多媒體課件進行教學(xué)活動已逐漸被教師和學(xué)生所接受，教師在感受多媒體教學(xué)手段便捷的同時，學(xué)生在享受多媒體教學(xué)的新穎和大容量信息的灌輸。但與此同時，多媒體教學(xué)模式的不足也表現(xiàn)出來，多媒體教學(xué)的價值并未得以充分的體現(xiàn)。然而目前計算機輔助教學(xué)并未形成理想的規(guī)模，學(xué)校和學(xué)科教師并沒有充分發(fā)揮多媒體教學(xué)的作用，沒有實現(xiàn)預(yù)期的效果。是什么導(dǎo)致計算機輔助教學(xué)在學(xué)校教學(xué)中沒有得到充分利用，究其原因主要是多媒體教學(xué)方法和多媒體課件制作上存在缺陷。

一、計算機輔助教學(xué)中存在的問題

（一）缺少高素質(zhì)的專業(yè)教師

術(shù)業(yè)有專攻，對于既能掌握計算機技術(shù)尤其是計算機軟件技術(shù)，又能精通學(xué)科教學(xué)的教師較少。有經(jīng)驗的老教師多半是學(xué)科專業(yè)，但計算機軟件技術(shù)業(yè)余；而對于才入職幾年的年輕教師，雖然能很快掌握多媒體技術(shù)，但是在學(xué)科專業(yè)上又不是很專業(yè)。因此，對于兩者的分離會直接影響計算機輔助教學(xué)的開展。必須加強對教師的多媒體課件制作技術(shù)的培訓(xùn)，不斷更新教育教學(xué)觀念，不斷更新專業(yè)知。掌握開展多媒體教學(xué)的知識和技巧，學(xué)會利用工具軟件編制多媒體課件。只有既掌握多媒體課件制作技術(shù)，又精通學(xué)科教學(xué)的教師，才能適應(yīng)信息時代的要求，才能適應(yīng)新世紀高校教育發(fā)展的需要。

（二）授課內(nèi)容受制于課件和屏幕演示，缺少懸念

由于屏幕大小的固定以及課件的既定，有時會授課教師的臨場發(fā)揮和激情的涌現(xiàn)，也影響了教師通過體態(tài)語渲染課堂氣氛的效果。鼠標在指間的快速移動下授課內(nèi)容通過屏幕就直觀的顯示出結(jié)果，學(xué)生還沒來得及思考就已看到了答案，教師的講解被忽略，無想象，無懸念，學(xué)生壓根沒有順著老師思路走的感覺。這樣會淡化學(xué)生的理性思考和抽象思維習(xí)慣。而且利用多媒體教學(xué)，教師會面臨一個兩難抉擇，課件做得過于簡單，怕講不清楚，也不利于學(xué)生作筆記和課后復(fù)習(xí)；課件做得過于詳細和具體，因講課內(nèi)容要與屏幕演示同步，教師只得照著去講，缺乏對課程內(nèi)容深度和廣度的挖掘、拓展，容易給學(xué)生造成照本宣科的感覺。

（三）缺少直接溝通的人際互動效果

電腦屏幕成為教師向?qū)W生傳遞信息的中間媒介，師生之間的距離感加大。教師在講臺上與學(xué)生的實際空間距離因為多媒體的使用而拉得很大，從心理學(xué)上講，空間距離影響人的心理距離，這使教師的親和力減弱。而有的教師大部分時間集中在電腦屏幕上，甚至于坐在電腦桌后面，更讓學(xué)生感覺冰冷、陌生，缺少人情味。

（四）容易助長部分學(xué)生的懶惰行為

有的學(xué)生過分依賴講義，拷貝教師的講義，課不認真聽。甚至有些學(xué)生從不上課，直到期末結(jié)束就去找老師或同學(xué)把該科內(nèi)容的課件拷貝下來。

（五）缺少高質(zhì)量的多媒體課件

各種多媒體軟件良莠不齊，很多教材配套的教學(xué)軟件實際上就是課本內(nèi)容的電子版，沒有起到圖文并茂、有聲有色、生動教學(xué)的作用，距教學(xué)要求相差很遠。

二、多媒體教學(xué)和多媒體課件制作的對策

（一）培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)教師

教師既要使用先進的多媒體教學(xué)手段，又不能放棄傳統(tǒng)教學(xué)模式的許多優(yōu)點。教師在利用多媒體手段進行教學(xué)活動時，也要充分利用黑板這一傳統(tǒng)的教學(xué)工具，通過寫適當(dāng)?shù)陌鍟?，不僅彌補了演示文稿畫面對文字顯示的有限性，更重要的是提高了教學(xué)內(nèi)容的整體性、層次感、突出了教學(xué)重點。同時教師在講課過程中，不要完全受制于事先已準備好的多媒體教學(xué)課件，而是要根據(jù)授課內(nèi)容即興發(fā)揮，充分展示教師生動活潑的教學(xué)風(fēng)采，體現(xiàn)教師這一職業(yè)的魅力。

（二）多媒體課件開發(fā)平臺的選擇

現(xiàn)代教育技術(shù)呼喚高素質(zhì)的教師，有了計算機不是不要教師，而是對教師的要求更高，教師才是實施計算機輔助教學(xué)的關(guān)鍵。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的見天，要求普通教師精通計算機是不現(xiàn)實的，因此合理地選擇多媒體課件開發(fā)平臺顯得尤為重要。我們選擇多媒體課件開發(fā)平臺一般要遵循下面幾項原則：

第一，多媒體課件開發(fā)平臺界面友好、功能強大。系統(tǒng)的集成度要高、功能要豐富、操作要所見即所得。

第二，要容易上手并能很快掌握。多媒體開發(fā)工具不應(yīng)該很難，操作起來應(yīng)該簡單容易，即使不會編寫程序的人通過簡單的學(xué)習(xí)之后，也能夠掌握其精髓，制作出不錯的多媒體課件來。

第三，支持更多的擴展功能并能進行二次開發(fā)。單靠某一個開發(fā)平臺開發(fā)出的多媒體課件的功能都是比較單一的，所有開發(fā)平臺都應(yīng)支持擴展功能，通過擴展功能提供的外部函數(shù)及開發(fā)語言會使開發(fā)出來的多媒體課件功能更加豐富多彩。

第四，要有很強的兼容性?，F(xiàn)在所能提供的多媒體課件素材不僅數(shù)量越來越多，格式和種類也越來越多，多媒體開發(fā)軟件應(yīng)該能兼容大多數(shù)的多媒體素材格式，有時可以直接引入其它多媒體課件作為素材，同時還能支持現(xiàn)在越來越多的各類型輸入設(shè)備。

第五，具有打包功能，以便于。制作的多媒體課件應(yīng)該能脫離開發(fā)平立運行，這就要求開發(fā)平臺應(yīng)該有很強的打包功能，可以把多媒體課件制作成可執(zhí)行的文件。多媒體課件在運行過程中如果可以脫離開發(fā)平臺的束縛，可用的范圍就會大大增加。

目前，教師使用最廣泛的多媒體開發(fā)平臺是微軟公司開發(fā)的Powerpoint。PowerPoint的操作極其簡單，配套模塊、素材豐富的“電子幻燈片”制作是電子稿的最大特色。但該軟件對于一些內(nèi)容的展示還是顯得過于簡單，所以如果想獲得更多復(fù)雜內(nèi)容的支持的話，Macromedia公司的Authoware會是一個更好的選擇。Authoware強大的基于圖標的開發(fā)環(huán)境，使得無論是專業(yè)的多媒體程序員還是一般的計算機用戶都能開發(fā)出生動漂亮的多媒體作品來。由于具有強大的功能，所以，Authoware多媒體開發(fā)工具已被廣泛的應(yīng)用于教學(xué)和商業(yè)領(lǐng)域，如多媒體CAI課件的開發(fā)、新產(chǎn)品的介紹等等方面。

當(dāng)然，現(xiàn)在多媒體開發(fā)工具有許多，國內(nèi)也有方正奧斯、洪圖、摩天、翰林匯多媒體制作系統(tǒng)等，這些多媒體軟件作為第三方軟件，各有特色，對于授課教師來說，可以根據(jù)自己授課內(nèi)容的安排來選擇相應(yīng)的多媒體平臺。

（三）多媒體課件的設(shè)計

有的教師一味地追求最新的“技術(shù)”，把課件搞成多媒體成果展覽，這是本末倒置的行為。要知道，課件畢竟只是起輔助教學(xué)的作用，在課堂教學(xué)中起主導(dǎo)作用的還是教師。只有設(shè)計好課件，才能制作出優(yōu)秀的課件。在課件的設(shè)計上可以從一下幾方面方面入手。

1.從課件的可教性入手

制作多媒體課件的目的是優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高課堂教學(xué)效率，既要有利于教師的教，又要有利于學(xué)生的學(xué)。所以，我們首先要考慮的是課件的教學(xué)價值，即這堂課是否有使用課件的必要。如果傳統(tǒng)的教學(xué)方式就能達到良好的教學(xué)效果，就沒有必要花費大量的精力去制作課件，因而，在確定制作課件的內(nèi)容時，要注意選取那些沒有演示實驗或不容易做演示實驗的教學(xué)內(nèi)容。

2.從課件的易用性入手

大學(xué)一堂課的時間只有50分鐘，不能使教師和學(xué)生把寶貴的時間浪費在課件的調(diào)試和控制上。因此，課件要能提供一目了然的教學(xué)目標、教學(xué)步驟，還要在能夠脫離本機的其他計算機環(huán)境中運行。

3.從課件的藝術(shù)性入手

如果一個課件的演示不僅能取得良好的教學(xué)效果，而且使人賞心悅目，讓人獲得美的享受，說明具有較高的藝術(shù)性，這樣的課件可以說是好的內(nèi)容與美的形式完美結(jié)合。當(dāng)然，這不僅需要教師的美術(shù)基礎(chǔ)要扎實，還要有一定的審美情趣。

總之，在制作多媒體課件前必須要進行精心的準備，要認真鉆研教材，突出重點，突破難點，做到源于書本，高于書本，切不可將書本簡單的電子化。

（四）加快學(xué)校計算機輔助教學(xué)資源庫的建設(shè)

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1 計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性的概念

計算機網(wǎng)絡(luò)（computer networks），是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。從整體上來說計算機網(wǎng)絡(luò)就是把分布在不同地理區(qū)域的計算機與專門的外部設(shè)備用通信線路互聯(lián)成一個規(guī)模大、功能強的系統(tǒng)，從而使眾多的計算機可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。簡單來說，計算機網(wǎng)絡(luò)就是由通信線路互相連接的許多自主工作的計算機構(gòu)成的集合體。

2 計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性研究

計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性的研究主要包括計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性指標、計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性設(shè)計準則以及影響其可靠性的因素。以下就對計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性研究進行簡要分析：（1）計算機可靠性的指標是用來衡量整體系統(tǒng)可靠性高低的量化標準。一個科學(xué)、合理的計算機可靠性指標應(yīng)當(dāng)涉及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有設(shè)備的使用性能以及可靠度；系統(tǒng)設(shè)備運行時軟件故障以及人為失誤操作導(dǎo)致的故障概率；使用者對計算機網(wǎng)絡(luò)的整體滿意度。（2）計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性設(shè)計準則是專業(yè)化的設(shè)計圖隊根據(jù)長期的工作經(jīng)驗總結(jié)出的具有實際指導(dǎo)意義的計算機網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范。在設(shè)計計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性準則時，必須要注意應(yīng)該嚴格遵守國際化標準，使用開放式的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，根據(jù)ISO國際標準化委員會的定義，計算機網(wǎng)絡(luò)安全主要是指：“保護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和數(shù)據(jù)資源，不會受到偶然或者惡意的原因遭到破壞、更改、泄露，使計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠連續(xù)、可靠以及穩(wěn)定的運行，并且確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常有序的進行?！币笥嬎銠C網(wǎng)絡(luò)可靠性準則具有深入擴展能力以及升級和互聯(lián)能力；要求計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性準則具備較高的可靠性、安全性以及管理能力。（3）影響計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性的因素主要有網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)、計算機設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)管理。計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，在局域網(wǎng)中明確一點講就是文件服務(wù)器、工作站和電纜等的連接形式?，F(xiàn)階段最主要的拓撲結(jié)構(gòu)有總線型拓撲、星型拓撲、環(huán)型拓撲以及它們的混合型。其中總線型其實就是將文件服務(wù)器和工作站都連在稱為總線的一條公共電纜上，且總線兩端必須有終結(jié)器，由于所有計算機都使用一條公共傳輸介質(zhì)，容易形成巨大的線路負載，嚴重時會發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓；星型拓撲則是以一臺設(shè)備作為中央連接點，各工作站都與它直接相連形成星型，這種網(wǎng)絡(luò)會在中央連接點出形成全網(wǎng)故障；而環(huán)型拓撲就是將所有站點彼此串行連接構(gòu)成一個環(huán)形回路，由于彼此相連，因此只要一個節(jié)點發(fā)生故障就會牽連整個網(wǎng)絡(luò)。

3 提高計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性的方法

3.1 合理安排網(wǎng)絡(luò)層次布局

現(xiàn)階段的計算機網(wǎng)絡(luò)主要是基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)模型所搭建的，網(wǎng)絡(luò)層次的整體布局主要分為服務(wù)層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)物理硬件層以及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)層。其中服務(wù)層主要是為計算機網(wǎng)絡(luò)提供如電子郵件、數(shù)據(jù)庫等方面的服務(wù)；應(yīng)用層是基于用戶需求而建立的，可以進行教學(xué)、科研以及辦公自動化；網(wǎng)絡(luò)物理硬件層包括計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等其他硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信鏈路；計算機網(wǎng)絡(luò)操作層主要涉及系統(tǒng)的所有軟件。通過分層設(shè)計，明確每一層的作用，完善整個網(wǎng)絡(luò)體系，從而提升計算機網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)越性。

3.2 計算機網(wǎng)絡(luò)容錯性設(shè)計

所謂容錯性是指在故障存在的情況下計算機系統(tǒng)不失效，仍然能夠正常工作的特性。計算機系統(tǒng)的容錯性是指軟件檢測應(yīng)用程序所運行的軟件或硬件中發(fā)生的錯誤并從錯誤中恢復(fù)的能力，通?？梢詮南到y(tǒng)的可靠性、可用性、可測性等幾個方面來衡量。計算機網(wǎng)絡(luò)容錯性設(shè)計主要是采用冗余并行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計形式，在計算機網(wǎng)絡(luò)中心分別連接服務(wù)器和用戶終端，有效地避免了意外情況的發(fā)生，提升計算機網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。如果在網(wǎng)絡(luò)運行過程中出現(xiàn)意外情況，并行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計可以進行相互協(xié)調(diào)；在計算機網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備中，所有設(shè)備實行互聯(lián)，確保單一的設(shè)備故障不會影響整個系統(tǒng)的正常運行；利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，選擇可靠性高、容錯性強的服務(wù)器，最大限度的降低計算機網(wǎng)絡(luò)故障。

3.3 計算機網(wǎng)絡(luò)冗余設(shè)計

計算機冗余設(shè)計主要是指在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上增加一些備用的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，形成多網(wǎng)絡(luò)備用形式的冗余設(shè)計。在開放式的計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點都是相互連接的，通過網(wǎng)絡(luò)鏈路實現(xiàn)信息的發(fā)送和傳輸。因此一旦任何一個節(jié)點出現(xiàn)故障，都會牽連整個計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行，因此必須通過冗余設(shè)計，確保有足夠的備用結(jié)構(gòu)保證計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運行，以此來提升計算機網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

4 結(jié)語

綜上所述，伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使人們的生活變得日新月異。但與此同時，越來越多的人們還是認識到計算機網(wǎng)絡(luò)的脆弱性，及其所存在的一些安全隱患給人們帶來的諸多不便。因此如何更加有效的提升計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性以及可靠性也成為了人們關(guān)注的焦點問題。為了能夠有效地解決這一問題，本文系統(tǒng)分析了現(xiàn)階段計算機網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀，從物理安全層面對策、技術(shù)安全層面對策以及管理安全層面對策三方面出發(fā)，闡述了一些具體的安全管理措施和方法，從而確保計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠安全、高效、穩(wěn)定的運行。

參考文獻：

[1]張曉杰，姜同敏，王曉峰.提高計算機網(wǎng)絡(luò)可靠性的方法研究[J].計算機工程與設(shè)計，2010年第05期.