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篇（1）

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0041-02

計(jì)算機(jī)信息化管理即精準(zhǔn)又高效，深受各行各業(yè)歡迎，其中也包括醫(yī)院這個(gè)重要機(jī)構(gòu)。計(jì)算機(jī)信息化管理與傳統(tǒng)手工的管理不同，隨著當(dāng)今計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展與普及，醫(yī)院要想提高管理水平，把計(jì)算機(jī)信息技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院管理中已成為必然趨勢(shì)和手段，對(duì)于醫(yī)院的高效管理起著至關(guān)重要的作用。計(jì)算機(jī)信息化管理技術(shù)通過(guò)改變傳統(tǒng)的工作方式和管理手段，從而提高醫(yī)院的工作效率和管理水平。因此運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化管理是當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展壯大的必由之路，因而探討和分析醫(yī)院的計(jì)算機(jī)信息化管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)意義重大。計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)推動(dòng)了當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療改革的實(shí)施、提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平、加快了醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展速度。

1 醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)分析

1.1 醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)概念

醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)是一門融合醫(yī)學(xué)、信息學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多種學(xué)科為一體的綜合管理系統(tǒng)。它是運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將日常的工作流程和管理方法固化下來(lái)，形成無(wú)形的流水，從而規(guī)范醫(yī)院各個(gè)方面的工作和管理。它分為硬件和軟件兩個(gè)方面，硬件由服務(wù)器、工作站和一些其他設(shè)備組成；軟件由電子病歷、醫(yī)囑管理、護(hù)理管理、醫(yī)療檢查管理、健康體檢管理、藥品耗材管理、財(cái)務(wù)管理、后勤管理等等系統(tǒng)軟件組成。廣泛應(yīng)用于發(fā)達(dá)國(guó)家，并創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的必要技術(shù)支撐和基礎(chǔ)設(shè)施，使醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)更具現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化，提高了工作效率，改進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量，提升了管理水平，展現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院的新形象。

1.2 計(jì)算機(jī)技術(shù)在醫(yī)院信息化管理中的應(yīng)用分析

1）在電子病歷管理方面的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化和文本相結(jié)合的方式對(duì)病歷進(jìn)行存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)病歷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高醫(yī)療和教學(xué)水平?？梢詫⒒颊叩臋z查過(guò)程和結(jié)果制成影像資料保存在電子病歷中，也可以將醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的診療過(guò)程或是手術(shù)錄像制成視頻資料保存在電子病歷中，形成真正完整的患者病歷，從而實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)病歷根本無(wú)法完成的功能。為醫(yī)療人員和患者提供檢索查閱功能，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程檢索和查閱，可以大大提高了醫(yī)療效率。電子病歷還可以與龐大的醫(yī)療知識(shí)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)電子智能處方以供醫(yī)療人員參考，具有了劃時(shí)代的意義。

2）在醫(yī)護(hù)管理、藥房和醫(yī)療檢查方面的應(yīng)用。醫(yī)生在電腦上為病人開(kāi)具醫(yī)囑和檢查申請(qǐng)單，管理系統(tǒng)生成電子醫(yī)囑和電子申請(qǐng)單，由護(hù)士工作站接收，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)生所下的電子醫(yī)囑，同時(shí)也把相應(yīng)醫(yī)囑轉(zhuǎn)化成電子處方和申請(qǐng)單傳到相應(yīng)的藥房和檢查科室，同時(shí)收取患者相應(yīng)的費(fèi)用；藥房人員按電子處方準(zhǔn)備藥品待病區(qū)護(hù)士來(lái)取藥時(shí)從電腦上確認(rèn)發(fā)藥，同時(shí)收取患者藥費(fèi)，削減庫(kù)存，退藥操作則反之；檢查科室人員從電腦系統(tǒng)上接受電子申請(qǐng)單，和患者遞過(guò)來(lái)的檢查導(dǎo)引條核對(duì)無(wú)誤后，為患者做相應(yīng)檢查，然后將檢查結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)回傳給醫(yī)生，同時(shí)收取患者的檢查費(fèi)用。整個(gè)醫(yī)療流程通過(guò)電腦系統(tǒng)加以規(guī)范和固化下來(lái)，既規(guī)范了醫(yī)療行為又提高了工作效率。

3）計(jì)算機(jī)在健康體檢方面的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了體檢人員信息和體檢項(xiàng)目的批量處理，為體檢人員出具紙質(zhì)和電子的體檢結(jié)果和報(bào)告。形成建立了轄區(qū)人員的健康檔案，為醫(yī)療服務(wù)儲(chǔ)備了原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4）藥品耗材管理是醫(yī)院的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，也是一項(xiàng)非常重要和復(fù)雜的工作。它不僅涉及批發(fā)價(jià)、購(gòu)入價(jià)和零售價(jià)的錄入，而且要實(shí)現(xiàn)各個(gè)價(jià)格之間的比例換算和全院范圍內(nèi)的價(jià)格聯(lián)動(dòng)，保證全院藥品和醫(yī)用耗材及時(shí)變價(jià)和價(jià)格正確。這就要求品名、規(guī)格、批次、效期等要素必須準(zhǔn)確無(wú)誤。如果采用手工錄入進(jìn)行管理，效率低且差錯(cuò)率極高。因此將計(jì)算機(jī)技術(shù)引入醫(yī)院的藥品和醫(yī)用耗材管理大大提高了工作效率，并且在錄入的過(guò)程中還有相應(yīng)的錯(cuò)誤提示，降低了差錯(cuò)率，還可以生成盤點(diǎn)表和對(duì)賬單，便于庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，在我院實(shí)現(xiàn)了上萬(wàn)種藥品和醫(yī)用耗材的日清月結(jié)。如果換成手工完成，簡(jiǎn)直無(wú)法想象。

5）計(jì)算機(jī)技術(shù)在財(cái)務(wù)管理方面的應(yīng)用。財(cái)務(wù)監(jiān)管是醫(yī)院財(cái)務(wù)科一項(xiàng)重要職能，要想完成好這項(xiàng)職能，各種報(bào)表的生成必須準(zhǔn)確快捷，例如全院每日的收入、每位收款員每日應(yīng)上交的款項(xiàng)、各個(gè)庫(kù)房的日清月結(jié)情況必須準(zhǔn)確及時(shí)的匯總到財(cái)務(wù)科，這就要求必須引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)這一工作要求。醫(yī)院引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了一卡通也為患者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處，患者持卡可以在不同的科室隨診隨繳費(fèi)，省去了排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間，縮短了患者看病時(shí)間。醫(yī)院門診收費(fèi)和住院收費(fèi)的速度、準(zhǔn)確率都得到了大大提高，及時(shí)為患者出具收據(jù)憑證，讓病人了解自己的支出情況，讓醫(yī)院收費(fèi)管理更加的透明，方便了審查部門的工作。

6）在后勤物資管理方面的應(yīng)用。后勤物資管理就是庫(kù)房管理，庫(kù)房管理主要包括物資的進(jìn)、銷、存和期初期末的盤點(diǎn)對(duì)賬。計(jì)算機(jī)在這方面無(wú)疑是強(qiáng)項(xiàng)。計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)于物資管理在數(shù)量和金額方面都精準(zhǔn)高效，對(duì)于儀器的相關(guān)信息也可以清楚詳細(xì)的記錄，并可在必要時(shí)進(jìn)行查詢。

2 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃

2.1 網(wǎng)絡(luò)布局

目前醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)布局中，是以應(yīng)用系統(tǒng)為單位各自成網(wǎng)，不同應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通例如HIS、LIS和PACS三個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，互相交換數(shù)據(jù)，拓?fù)涞秸麄€(gè)醫(yī)院，形成了數(shù)據(jù)共享。主干網(wǎng)的網(wǎng)速比較高使用千兆以太網(wǎng)， 傳輸介質(zhì)以光纜為主。支線網(wǎng)絡(luò)普遍采用百兆以太網(wǎng)， 傳輸介質(zhì)采用超五類或六類雙絞線。由于醫(yī)院的分支比較多拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)比較復(fù)雜， 為提高網(wǎng)速，普遍采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

2.2 中心機(jī)房

醫(yī)院的中心機(jī)房包括主機(jī)房、軟件開(kāi)發(fā)室、控制室、服務(wù)器、交換機(jī)等。現(xiàn)在醫(yī)院的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，信息量也越來(lái)越大，系統(tǒng)需要儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)量逐漸增多，因此對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)要求也越來(lái)越高。現(xiàn)在對(duì)于醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有以下幾點(diǎn)要求：開(kāi)放性，高靈活性，模塊化以及可擴(kuò)展性。只有滿足這幾點(diǎn)要求，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才能很好地服務(wù)于醫(yī)院及患者。

2.3 服務(wù)器、核心交換機(jī)熱備

無(wú)論是服務(wù)器還是核心交換機(jī)出現(xiàn)故障整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)受到影響，甚至造成全網(wǎng)癱瘓，所以服務(wù)器和核心交換機(jī)的安全穩(wěn)定至關(guān)重要?，F(xiàn)在普遍采取的措施是服務(wù)器和核心交換機(jī)熱備份，一旦某一設(shè)備出現(xiàn)故障，備機(jī)立刻接替主機(jī)繼續(xù)工作，從而保障了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不受影響。服務(wù)器、核心交換機(jī)熱備一般采取以下三種模式。

1）二層交換機(jī)的熱備份。這種熱備份模式一般應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)的分布層。為了保障連接在交換機(jī)上的服務(wù)器的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，一般采用交換機(jī)和線路的冗余，其中某路出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)可以通過(guò)冗余的交換機(jī)線路進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，保障服務(wù)器、工作站的鏈路暢通。

2）三層設(shè)備的熱備份。這種模式一般針對(duì)三層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如三層交換機(jī)或路由器，還要應(yīng)用具體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)h。

3）目前，在大部分的網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的是上面兩種模式的混合模式，為了不影響用戶對(duì)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)不間斷使用，在網(wǎng)絡(luò)的核心層和分布層都使用了設(shè)備的熱備面份功能，而在接入層很少使用。

3 加強(qiáng)醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的對(duì)策

篇（2）

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.71.1.3

1引言

隨著股票市場(chǎng)的逐漸完善和發(fā)展，投資金融理財(cái)產(chǎn)品成為越來(lái)越多的家庭和個(gè)人的選擇，股票就是其中重要的一種理財(cái)產(chǎn)品。近年來(lái)，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是人工智能領(lǐng)域興起的研究熱點(diǎn)，并且憑借其優(yōu)秀的非線性逼近和泛化能力在金融市場(chǎng)得到了廣泛的應(yīng)用。王文波等人進(jìn)行了基于EMD 與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)股票市場(chǎng)預(yù)測(cè)[1]，任崇嶺等人進(jìn)行了基于小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的短時(shí)客流量預(yù)測(cè)研究[2]，以上研究表明神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在股票市場(chǎng)上有較好的實(shí)際預(yù)測(cè)效果并獲得了廣泛的應(yīng)用。潘曉明等人通過(guò)采用遺傳算法的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)集成建立了一種股票市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型。[3]劉沛漢等基于遺傳算法優(yōu)化進(jìn)行了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的光伏電站短期功率預(yù)測(cè)[4]等，上述研究結(jié)果表明遺傳算法在優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)，降低誤差方面有顯著作用。

傳統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)多得到股指點(diǎn)的預(yù)測(cè)，但是股票市場(chǎng)隨機(jī)性較大，投資者往往更希望得到股指在未來(lái)一段時(shí)間的波動(dòng)區(qū)間作為投資參考。因此，文章通過(guò)將股指開(kāi)盤數(shù)據(jù)模糊?；?，然后在小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立一種新型的股指區(qū)間預(yù)測(cè)模型，并使用遺傳算法優(yōu)化模型參數(shù)，獲得更高的精度，預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)股指波動(dòng)范圍，為股市投資者提供投資參考。

2模型的建立

2.1信息?；?/p>

1979年，LAzadeh教授提出了“信息?；保↖nformation Granulation）的概念。信息?；褪峭ㄟ^(guò)一定的劃分準(zhǔn)則，將原始數(shù)據(jù)中難以辨別，或者具有特定功能相似的數(shù)據(jù)聚集成多個(gè)集合，構(gòu)成一個(gè)個(gè)信息粒，這種信息處理的方式稱之為信息?；?。一般形式如下：

2.2基于遺傳算法和BP學(xué)習(xí)的小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)

2.2.1遺傳算法的使用

遺傳算法（Genetic Algorithm）是一種模擬生物進(jìn)化機(jī)制的算法，具有較好的收斂性、極高魯棒性和廣泛適用性，可有效提高模型預(yù)測(cè)精度。因此，文章采用全局搜索能力較好的遺傳算法優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，步驟如下。

2.2.2小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立

小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是在BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以小波基函數(shù)作為隱含層節(jié)點(diǎn)傳遞函數(shù)，信號(hào)前向傳播的同時(shí)誤差反向傳播的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。文章選取Morlet母小波基函數(shù)作為隱含層小波基函數(shù)：

采用梯度修正算法高模型的預(yù)測(cè)精度、使預(yù)測(cè)輸出更接近期望輸出，修正過(guò)程如下：

3實(shí)證分析

文章選擇我國(guó)股票市場(chǎng)中的上證指數(shù)作為研究數(shù)據(jù)。文章選取201.4 年1.2月2.2 日至2016 年3 月16 日的300 個(gè)交易日的上證指數(shù)開(kāi)盤數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，數(shù)據(jù)源于新浪財(cái)經(jīng)。將300個(gè)開(kāi)盤數(shù)據(jù)每4 天劃分成一個(gè)數(shù)據(jù)粒，劃分成75個(gè)數(shù)據(jù)塊，隸屬函數(shù)的參數(shù)即對(duì)應(yīng)模糊上界，模糊中值和模糊下界。文章使用模糊下界和模糊上界作為股票指數(shù)所在的區(qū)間。

以股指分塊數(shù)據(jù)的上界為例，選取前72個(gè)數(shù)據(jù)作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練集，后3個(gè)數(shù)據(jù)作為測(cè)試集。文章選取前6個(gè)數(shù)據(jù)作為小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入。隱含層節(jié)點(diǎn)的數(shù)目可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)公式[KF（]m+n[KF）]+α 計(jì)算，其中α 是取值0～10之間的常數(shù)，經(jīng)過(guò)多次嘗試隱含層節(jié)點(diǎn)為1.3時(shí)效果最好，輸出層節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)為1，文章的小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為6-1.3-1。

用遺傳算法計(jì)算小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)初始狀態(tài)，這里文章基于Matlab的Gatbx遺傳算法工具箱進(jìn)行編寫。具體的參數(shù)設(shè)置為：①個(gè)體數(shù)目：50；②最大遺傳代數(shù)：20；③變異概率：005；④交叉概率：08；⑤代溝：09。

采用梯度下降法訓(xùn)練小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，梯度下降訓(xùn)練具體參數(shù)如下：（1）小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)權(quán)值學(xué)習(xí)速率η1=002；（2）小波基函數(shù)伸縮、平移因子學(xué)習(xí)速率η1=001；（3）小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)最大迭代次數(shù)為600次。訓(xùn)練結(jié)果和訓(xùn)練誤差如下。

利用訓(xùn)練好的小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)得到2016年3月1日～3月16日的模糊上界的預(yù)測(cè)值。類似地，對(duì)上證指數(shù)模糊中間值以及模糊下界進(jìn)行相同的處理方式，可以得到具體的股指預(yù)測(cè)區(qū)間為[2.73.6，2.889]、 [2.705，2.877]和[2.74.3，2.960]。2016年3月1日～2016年3月16日股指區(qū)間預(yù)測(cè)結(jié)果和實(shí)際股指圖如下所示。

由上圖可以看出，2016年3月1日―2016年3月16日一共1.2個(gè)交易日的數(shù)據(jù)幾乎全部屬于小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)區(qū)間，并且模型預(yù)測(cè)區(qū)間波動(dòng)較小，預(yù)測(cè)較為精確。模型可以較好地預(yù)測(cè)股票指數(shù)在沒(méi)有重大政策影響的情況下的波動(dòng)情況。

對(duì)于模型預(yù)測(cè)誤差，本文采取均方根誤差（RMSE），平均絕對(duì)百分比誤差（MAPE），最大絕對(duì)誤差百分比（MaxAPE）這三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量。按照如下計(jì)算公式計(jì)算得到預(yù)測(cè)結(jié)果誤差并得到計(jì)算結(jié)果：

4結(jié)語(yǔ)

文章提出了一種基于模糊粒化和遺傳算法優(yōu)化的小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)股票指數(shù)區(qū)間預(yù)測(cè)模型。該模型通過(guò)對(duì)上證指數(shù)開(kāi)盤數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊?；?，建立一個(gè)基于遺傳算法優(yōu)化的小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)未來(lái)幾日的上證指數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。實(shí)際結(jié)果表明，這一預(yù)測(cè)模型可以較好地預(yù)測(cè)未來(lái)4日上證指數(shù)的波動(dòng)區(qū)間，并且具有較高的預(yù)測(cè)精度，可以作為股票投資者的一種投資參考，有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而獲取更大的收益。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù) 實(shí)訓(xùn)室建設(shè) 一體化教學(xué)

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)人才的需求也越來(lái)越多，需要大量從事網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、管理等方面的人才，網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)是其中的一個(gè)重要內(nèi)容。根據(jù)貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)這門課程是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)核心課程。由于本課程實(shí)踐性較強(qiáng)，單純依靠書本知識(shí)和參觀，學(xué)生無(wú)法很好地掌握相關(guān)技術(shù)。理實(shí)一體化教學(xué)，就是將理論課教學(xué)和實(shí)踐性教學(xué)合二為一，打破理論課與實(shí)踐課的界限，將理論課教學(xué)與實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)重新分解、整合，將課程內(nèi)容以項(xiàng)目化或任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式重新呈現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生“動(dòng)腦”和“動(dòng)手”同步進(jìn)行。根據(jù)這一理念，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室可以有效地滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，有利于促進(jìn)學(xué)生理論水平和技能水平的提高。

二、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)課程的重要性

網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)課程的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生會(huì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，小到一個(gè)機(jī)房小型局域網(wǎng)的組建通信，大到一個(gè)企業(yè)中型局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)綜合布線能力是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)生今后從事工作的根本，只有完成底層的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)，才能進(jìn)行局域網(wǎng)其他配置的操作，繼而實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓δ堋?/p>

目前，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)綜合布線的地方很多，“三線并入”是基本要求。也就是說(shuō)網(wǎng)線、電話線、閉路線要在建筑物施工前進(jìn)行規(guī)劃，施工時(shí)預(yù)留通道，完成時(shí)將設(shè)備、線纜、信息插座接通。無(wú)論是工作單位，還是自己家中都需要布線，它提供了建筑物內(nèi)部或建筑群之間的通信，實(shí)現(xiàn)了各種通信與計(jì)算機(jī)信息傳遞的要求，為樓宇智能化（包括監(jiān)控、門禁、安防、消防等）提供了硬件基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)綜合布線的設(shè)計(jì)施工要求，主要是根據(jù)數(shù)據(jù)通信與數(shù)據(jù)交換的需要而提出的，一般包括以下六點(diǎn)：1、滿足通信與辦公的需要，即滿足語(yǔ)音與數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?、采用簡(jiǎn)潔、價(jià)廉與快速的結(jié)構(gòu)，方便將任何信息插座、設(shè)備與骨干網(wǎng)絡(luò)互連3、適應(yīng)各種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入網(wǎng)，能安全順利運(yùn)行4、電纜的敷設(shè)與管理符合建筑物設(shè)計(jì)要求5、在網(wǎng)絡(luò)綜合布線過(guò)程中，要提供多個(gè)信息插座6、盡可能考慮到將來(lái)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的要求。

結(jié)合市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)組建與施工人才的實(shí)際需要，我們必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生局域網(wǎng)組建能力的強(qiáng)化訓(xùn)練，尤其在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際工作崗位需要，有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)綜合布線實(shí)踐。因此，上好網(wǎng)絡(luò)綜合布線理論課，完成好相關(guān)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)對(duì)在校生來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，必須進(jìn)行配套的理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，以滿足學(xué)生能力培養(yǎng)的需要。

三、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)課程的主要內(nèi)容

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)工程要有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案，使用質(zhì)量好、壽命長(zhǎng)的布線材料，更重要的是具備熟悉的安裝技術(shù)。所以，網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)主要有以下幾個(gè)方面：

1、信息模塊和RJ-45水晶頭的連接。掌握剝線和壓線的技巧；學(xué)會(huì)使用剝線器、壓線鉗等工具連接RJ-45水晶頭、信息模塊、電纜。

2、同軸電纜的連接。靈活運(yùn)用剝線鉗和壓線鉗工具連接同軸電纜，使用萬(wàn)用表檢測(cè)電纜的通斷情況。

3、光纖的熔接。認(rèn)識(shí)光纖熔接設(shè)備，掌握光纖的連接步驟。

4、信息模塊、110配線架的連接與安裝。110配線架一般都安裝在網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜或機(jī)架上，終端機(jī)的電纜連接到信息模塊插座，信息模塊通過(guò)電纜連接到數(shù)據(jù)配線架，數(shù)據(jù)配線架與交換機(jī)通過(guò)跳線電纜連接起來(lái)，掌握它們的安裝方法與標(biāo)準(zhǔn)。

5、常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接。包括交換機(jī)與路由器等常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備的連接。

6、電纜牽引與敷設(shè)方式。學(xué)會(huì)使用繩索、鐵絲將電纜牽引穿過(guò)墻壁、天花板和地板。

7、綜合布線系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收。工程竣工后，形成工程技術(shù)文檔。

四、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室建設(shè)原則

網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室要能夠完成信息模塊和RJ-45連接器的連接；同軸電纜的連接；光纖的連接；信息模塊、110配線架的安裝與連接；常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接；電纜牽引與敷設(shè)方式；網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，建設(shè)時(shí)要秉承以下原則：

1、堅(jiān)持以能力建設(shè)為本位，重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

2、充分考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，體現(xiàn)方案的先進(jìn)性，保證學(xué)生在校所學(xué)的技能，在今后的實(shí)際工作中得到最大程度的應(yīng)用。

3、注重網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)的系統(tǒng)化，規(guī)范化，最大限度地滿足學(xué)生的認(rèn)識(shí)能力。保證畢業(yè)生達(dá)到網(wǎng)絡(luò)綜合布線人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

五、網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室建設(shè)構(gòu)思

（一）硬件方面

1、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)劃

按每個(gè)班級(jí)學(xué)生人數(shù)40人，每5個(gè)人為一組，每組對(duì)應(yīng)一個(gè)工位，每個(gè)工位占用面積10平方米計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室的場(chǎng)地面積約80平方米。

2、硬件設(shè)備

（二）網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室平面布局圖

（三）網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室功能區(qū)劃分

理論教學(xué)區(qū)，多媒體控制臺(tái)，利用多媒體設(shè)備進(jìn)行理論講授。

材料制作區(qū)，放置布線工具箱，進(jìn)行線槽、線管、電纜等材料加工。

器材展示區(qū)，包括RJ-45水晶頭、信息模塊、信息插座、110配線架、傳輸介質(zhì)、常用工具的展示。

布線施工區(qū)，模擬建筑物內(nèi)各種子系統(tǒng)，進(jìn)行布線施工。

六、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室提供了仿真的網(wǎng)絡(luò)綜合布線工作環(huán)境，可以讓學(xué)生直觀、全方位了解各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用環(huán)境，真正加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)綜合布線技術(shù)的認(rèn)識(shí)，真正提高了學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工技能，使學(xué)生在將來(lái)的就業(yè)過(guò)程中具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

   一、開(kāi)展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效.

   四月初，對(duì)中央空調(diào)1號(hào)主機(jī)進(jìn)行年度維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。減少了3臺(tái)冷卻泵、冷凍泵合計(jì)的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。

   對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。拆下風(fēng)機(jī)盤管，進(jìn)行除塵除垢清洗，對(duì)電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對(duì)風(fēng)機(jī)盤管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對(duì)大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管的維修保養(yǎng)任務(wù)，每臺(tái)維修成本僅為30元。

   在進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時(shí)對(duì)房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。

   小結(jié)：通過(guò)對(duì)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間延長(zhǎng)的情況下，耗電量比20xx年下降了12％，節(jié)電25000度。

   二、采用新型建材，解決遺留問(wèn)題.

   客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型LED緊急出口燈。

   七樓客房外陽(yáng)臺(tái)落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽(yáng)光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問(wèn)題，而且阻擋了太陽(yáng)光直接照射到房間，可謂一舉兩得。

   足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無(wú)法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時(shí)閉水試驗(yàn)后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問(wèn)題。

   除了對(duì)遺留問(wèn)題積極加以解決外，還對(duì)集體宿舍存在的不足進(jìn)行整改，在36個(gè)房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開(kāi)關(guān)改為漏電保護(hù)斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。將廢棄的倉(cāng)庫(kù)、油 庫(kù)、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補(bǔ)門窗、 屋頂，解決出租戶的實(shí)際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。 酒店工程部年終總結(jié)

   小結(jié)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長(zhǎng)期困擾酒店正常經(jīng)營(yíng)的歷史遺留問(wèn)題。

   三、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏.

   酒店的電度計(jì)量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時(shí)更加明顯，最高差額達(dá)10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各部門的分時(shí)電流，計(jì)算視在功率，做電力平衡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計(jì)量異常。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計(jì)量的公正、準(zhǔn)確，我們對(duì)承包部門的電路進(jìn)行整改，使每個(gè)承包部門都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來(lái)的無(wú)謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。

   酒店的燃油鍋爐，由于設(shè)備老化，能耗很高，20xx年消耗柴油達(dá)50噸。為了節(jié)約能源，我們一方面向領(lǐng)導(dǎo)提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報(bào)告》；另一方面采取有效措施，安裝熱交換器遠(yuǎn)程溫度控制儀，對(duì)熱水溫度進(jìn)行精確控制，根據(jù)客房的住房率和溫度控制儀顯示的即時(shí)溫度，確定開(kāi)、關(guān)爐時(shí)間。夏天鍋爐的開(kāi)啟次數(shù)，由原來(lái)每天3～4次減少到每天2～3次，降低了設(shè)備的無(wú)功損耗。對(duì)閑置不用的蒸汽管道進(jìn)行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對(duì)發(fā)電機(jī)組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計(jì)量不準(zhǔn)確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問(wèn)題。20xx年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8％，同比節(jié)約了4噸。

   酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動(dòng)，水就流到客房各個(gè)樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊到處漏水，影響正常營(yíng)業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對(duì)舊生活水管和消防管道進(jìn)行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來(lái)水直供，解決了漏水的問(wèn)題。其次針對(duì)消防管道存在設(shè)計(jì)和安裝上的安全隱患，向承建的廈門金廈消防安全工程公司發(fā)出了《安全隱患告知函》和《整改通知書》，要求盡快解決。

   小結(jié)：通過(guò)對(duì)水、電、油等能源的嚴(yán)格管理，減少能源損耗給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高計(jì)量精度，為酒店的成本核算提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

   四、狠抓質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格工程驗(yàn)收.

   在會(huì)議廳裝修的前期準(zhǔn)備工作中，我們對(duì)整體布局進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和需求分析，制作了平面布置、空調(diào)、強(qiáng)弱電安裝等草圖，供領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)人員參考。在工程招投標(biāo)中，我們根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核算工程量和材料清單，起草了《會(huì)議廳裝修招標(biāo)文件》。根據(jù)建設(shè)工程定額估算出工程標(biāo)底，供領(lǐng)導(dǎo)在招投標(biāo)中作為決策參考，（開(kāi)標(biāo)的最低中標(biāo)價(jià)和估算的標(biāo)底僅相差3000多元）。開(kāi)標(biāo)后，又立即制定了《會(huì)議廳裝修工程施工合同》草案，保證了工程如期開(kāi)工。

   在會(huì)議廳裝修中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從材料進(jìn)場(chǎng)到施工工藝，安排專人對(duì)裝修工程進(jìn)行全程監(jiān)督，核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品牌、質(zhì)量、數(shù)量是否和乙方工程預(yù)算書相符合。對(duì)隱蔽工程中的空調(diào)和消防管道，按規(guī)范進(jìn)行24小時(shí)加壓試驗(yàn)，對(duì)強(qiáng)電線路進(jìn)行耐壓絕緣測(cè)試。對(duì)地面新型建材加氣塊的鋪裝、覆蓋的鋼網(wǎng)和混凝土鋪設(shè)都進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)理。對(duì)吊頂龍骨的安裝、檢查口的預(yù)留、燈具的安裝，都提出了嚴(yán)格的要求，對(duì)不規(guī)范行為立即責(zé)令整改。根據(jù)會(huì)議廳的特點(diǎn)和需求，精心布置了音響、寬帶上網(wǎng)、投影銀幕等線路的預(yù)埋，并預(yù)留了今后發(fā)展的空間。充分利用原多功能廳和夜總會(huì)的音響設(shè)備，進(jìn)行整修、安裝和調(diào)試，為酒店節(jié)省了購(gòu)買調(diào)音臺(tái)、攻放機(jī)、音箱的費(fèi)用。

   在會(huì)議廳裝修工程竣工驗(yàn)收和工程結(jié)算中，對(duì)木作、吊頂、涂料、油漆、墻紙和地毯的面積做了精確的丈量。對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即責(zé)令整改。除了組織酒店相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收外，還邀請(qǐng)消防部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，裝修工程的質(zhì)量達(dá)到了消防規(guī)范的要求。

   小結(jié)：通過(guò)對(duì)會(huì)議廳裝修工程進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范的工程監(jiān)理、嚴(yán)格的竣工驗(yàn)收和精確的工程結(jié)算，使工程質(zhì)量達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，工程造價(jià)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。

   五、尋找不足之處，提高管理水平.

   在部門的日常工作中，提倡愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；工作積極主動(dòng)，設(shè)法解決問(wèn)題；不推諉、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失。凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動(dòng)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。舉辦技術(shù)講座，對(duì)客房和前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行寬帶上網(wǎng)操作培訓(xùn)，對(duì)部門員工采取傳、幫、帶的培訓(xùn)方法。定期召開(kāi)部門例會(huì)，學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，對(duì)前期工作進(jìn)行講評(píng)。發(fā)揚(yáng)民主，對(duì)部門工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題，進(jìn)行探討和解析。部門工作井然有序并充滿活力。

  酒店工作的年終總結(jié)2

   間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，一年時(shí)間過(guò)得飛快，再過(guò)去的一年中我接觸到了這個(gè)行業(yè)，頗有感觸，最后總結(jié)了一番。

   一、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：

   使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

   二、通過(guò)服務(wù)技能的培訓(xùn)

   我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則。服務(wù)賓客的程序，服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

   三、通過(guò)這次培訓(xùn)如何做好服務(wù)員我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心德與同事們共同學(xué)習(xí)。

   1、熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

   2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

   3、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

   4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開(kāi)。

   5、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

   6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。

   7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

   8、平常心面對(duì)工作中的.不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

   9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

   10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

   最后希望自己來(lái)年能夠達(dá)成目標(biāo)，也希望自己明年更努力，把命運(yùn)掌握在自己手中。

酒店工作的年終總結(jié)3    在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

   一、對(duì)外銷售與接待工作

   首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

   根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20××年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

   ××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

   隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

   同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

   二、對(duì)內(nèi)管理

   酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

   三、不足之處

   1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

   2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

   3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

   4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

   工作計(jì)劃:

   1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，

   2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息