序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商研究背景范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；微商；電商；消費

一、研究背景

隨著2014年微商的火爆發(fā)展，截至到2015年第一季度，微商行業(yè)的市場總規(guī)模達到了960億元人民幣，占到了移動購物市場規(guī)模的26.49%。而微商作為移動購物市場的組成部分，微商與傳統(tǒng)電商的消費市場的異同，也成為眾多電商從業(yè)者和消費者所關(guān)注的焦點。

在2015年的兩會上，總理專門提到了“互聯(lián)網(wǎng)+”，要打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和增加公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的“雙引擎”。而在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的思潮下，微商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的一種新的渠道，是移動電商在“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種全新的體現(xiàn)，以其較低門檻的行業(yè)標準，吸引了越來越多創(chuàng)業(yè)者的入駐。

二、研究對象和方法

本次研究主要采用方便抽樣，和自填式問卷的形式，選擇了南京，無錫，淮安，泰州四個調(diào)查點進行調(diào)查。于2015年11月在調(diào)查點的人流量密集的商業(yè)區(qū)采取偶遇抽樣的方式，抽取偶遇到的人作為調(diào)查的對象，并發(fā)放調(diào)查問卷《移動互聯(lián)網(wǎng)新興電商模式微商的發(fā)展現(xiàn)狀與前景研究--消費者》，共發(fā)放問卷500份，有效回收432份，有效回收率為86.4%

三、主要結(jié)果與分析

1.樣本情況

432名調(diào)查對象中，男性占51.9%；年齡最小的15歲，最大的58歲，平均年齡23歲，超過80%的人介于18～30歲之間；調(diào)查對象的職業(yè)中以學生居多，占32.4%，其次是普通職員/專業(yè)技術(shù)人員/個體經(jīng)營戶/生產(chǎn)工人，分別占20.3%，13.4%，12.5%和13.4%，其中農(nóng)業(yè)從業(yè)人員最少，僅占1.4%；對于收入情況，在回收的432個有效的樣本中，收入在2000元～4000元的人數(shù)最多，占32.9%，收入為4000元～6000元和2000元以下的相當，分別占25%和 21.8%，其次為6000元～8000元的占8.8%，10000元以上的占5.6%，8000元～10000元的最少僅占4.6%。

2.微商消費情況

（1）微商消費狀況

從圖1中可以看出，在問及平時是主要通過什么方式購買商品時，在432個有效回答中，有176個人，占總量的41%表示進行過微商的消費，而剩余256人，占總量的59%則表示沒有進行過微商的消費，雖然微商這種營銷模式已經(jīng)興起2年，但多數(shù)人還是未敢嘗試去進行微商消費。

（2）大眾進行微商消費緣由

如圖2所示，在調(diào)查樣本中已進行微商消費的176人中，其中124人占據(jù)70%的購買人群是因為朋友是微商而進行初次消費的，24人占據(jù)14%的購買人群是因為朋友圈中微商的廣告誘人而進行初次消費的，18人占據(jù)10%的購買人群是因為價格便宜而進行初次消費。我們可以看出，微商的銷售模式與對賣家的信任是離不開的。

（3）微商消費群體購買產(chǎn)品比較分析

在列聯(lián)表分析中，我們可以看出學生群體購買人數(shù)最多的依次是化妝品、服裝鞋類、食品，對于其它類型產(chǎn)品并沒有太多涉及。白領(lǐng)群體涉及最多的依次是服裝鞋類、電子產(chǎn)品、化妝品、日用品、圖書。生產(chǎn)工人群體涉及更為廣泛，主要是服裝鞋類、其它我們沒有考慮到的產(chǎn)品以及日用品。

從分析得出不同群體的主要消費目標不同，微商從業(yè)者可以根據(jù)自己的產(chǎn)品確定主要銷售對象或根據(jù)銷售對象確定自己主要和銷售的產(chǎn)品。

（4）傳統(tǒng)電商的消費普及程度分析

從圖3中的左邊的餅圖中可以看出，在432個有效回答中，僅有14人，占總量的3%未進行過傳統(tǒng)電商消費，其它的418人，占總量的97%都至少平均每月進行過傳統(tǒng)電商消費。從右邊的餅圖可以看出，有45%近乎一半的人群每月進行傳統(tǒng)電商消費1-2次，每月消費3-4次的人群有24%，每月消費6次以上也占據(jù)16%，是相當大之比重。從圖3中可以看出。傳統(tǒng)電商的消費已經(jīng)真正走進大眾人群的生活中。

（5）傳統(tǒng)電商使用的帕累托圖分析

我們使用帕累托圖來表現(xiàn)當前已經(jīng)成熟的傳統(tǒng)電商格局，在有效的樣本中，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓在全部使用次數(shù)中占有59%的使用次數(shù)，從帕累托圖中我們可以看出排名前4的網(wǎng)站占據(jù)了92%的瀏覽量，除了這6家電商網(wǎng)站，其余所有網(wǎng)站僅不足1%。也就是說如今的傳統(tǒng)電商格局是寡頭壟斷型，并且從各網(wǎng)站購物目錄來看里面內(nèi)容大同小異，遍及日常購物的方方面面。依托購物網(wǎng)站的大小店主也是寡頭壟斷。

圖4 傳統(tǒng)電商網(wǎng)站使用圖

（6）傳統(tǒng)電商的消費群體購買產(chǎn)品比較分析

鑒于在微商消費和在傳統(tǒng)電商消費中，職業(yè)都有著一定的影響，我們?nèi)匀粚β殬I(yè)的學生群體、白領(lǐng)群體和生產(chǎn)工人群體進行分析，以探索異同。

在表1中，我們可以看出在傳統(tǒng)電商中各群體購買種類繁多，并沒有對哪種商品購買欲望特別強烈。在學生群體中，可以看出購買較多的是服裝鞋類、日用品、圖書、電子產(chǎn)品和食品；在白領(lǐng)群體中，購買較多的是服裝鞋類、日用品、圖書和電子產(chǎn)品，對食品的購買較少；工人群體中購買較多的是日用品、服裝鞋類和食品。三者群體購買商品較為相同，與量化圖中編碼大致相同的情況相符合。

3.微商和傳統(tǒng)電商的消費比較

（1）兩種模式的消費人群分

做出兩種銷售模式顧客的統(tǒng)計量表如表2，表中月收入和月購物金額都是已經(jīng)編碼過的數(shù)字。在均值統(tǒng)計量中，微商顧客的年齡和月收入稍大于電商顧客的年齡，購物金額明顯少于傳統(tǒng)電商，但各統(tǒng)計量相差不多。在眾數(shù)統(tǒng)計量中，三個變量僅有年齡有差別，月收入在2000元-4000元段，月購物金額500元以下。在中值統(tǒng)計量中，微商顧客落入月收入4000元-6000元段、月購物金額500元以下，傳統(tǒng)電商顧客落入月收入2000元-4000元段、月購物金額500元-1000元段。

接下來我們探求電商消費者和微商消費者在收入和月購物金額上是否有顯著性差異。因此我們采取比較均值的獨立樣本T檢驗來進行統(tǒng)計學檢驗，在方差齊次性檢驗中，Levene檢驗統(tǒng)計量顯示，微商和電商消費者的收入滿足方差齊次性的要求，微商和電商消費者的花費不滿足方差齊次性要求，所以我們選取符合要求的p值進行判斷。從表3可以看出收入在0.05的置信水平下不顯著，花費在0.05的置信水平下顯著。

可以得出結(jié)論，電商和微商的消費者在收入水平上無差異，但電商消費者的購物金額多于微商消費者。

（2）大眾對消費模式的優(yōu)先選擇

為探求個營銷模式的真正影響力，我們設(shè)定了“若同等商品同時以微商及其他形式出現(xiàn)，您會選擇哪種方式”一問，調(diào)查顯示實體店仍是大眾優(yōu)先購買商品的場所，其次是有26%的人群選擇的電商，微商僅有著9%的支持者。雖然微商的支持率只有電商的三分之一，但微商產(chǎn)生發(fā)展只有兩年時間，傳統(tǒng)電商已有近20年發(fā)展時間了，可以看出大眾對微商的接受速度還是很快的。

四、討論和建議

綜上所述，有接近一半的人群是進行過微商消費的群體， 但人們對于微商消費的次數(shù)與金額還遠低于傳統(tǒng)電商；進行傳統(tǒng)電商購物消費的主要群體與微商大致相同，但具有忍受刷屏次數(shù)多、支持身邊人做微商特征的人更易涉足微商的消費；涉足微商消費無關(guān)于年齡、性別、月收入的差異；學生、白領(lǐng)以及生產(chǎn)工人是更易接受微商消費的群體；而電商的主要消費群體有著性別和月收入的影響，與微商相異；電商的主要消費群體間消費產(chǎn)品大致相同，與微商相異；朋友是微商更能吸引人們購買的欲望，這也是微商采用基于熟人營銷的模式，而不是價格便宜；微商的主要消費群體間消費產(chǎn)品各不相同；消費者對微商的接受認可速度很快，但微商還有著很多需要完善的地方，因此消費者對其未來發(fā)展期望不是特別高；而電商市場的進入成本高，寡頭壟斷格局已定，微商市場目前類似于自由市場，微商想要真正進入消費者的生活，還需要一定的時間去開拓市場。

參考文獻：

篇（2）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.273

近年來我國跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，徹底顛覆了傳統(tǒng)的購物方式和商業(yè)模式，而傳統(tǒng)的線下支付方式，如信用證（L/C）、電匯（T/T）或托收等結(jié)算方式，由于其結(jié)算周期較長、結(jié)算手續(xù)較為復雜等問題，在線上支付時鮮少使用，因此，各種新型跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)算方式應運而生，不斷發(fā)展壯大。

1 跨境電商企業(yè)的商業(yè)模式

跨境電子商務(wù)，是指分屬不同海關(guān)關(guān)境的交易商通過電子化方式完成傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)，并通過跨境運輸商品完成交易的一種國際商業(yè)活動。目前，跨境電商企業(yè)在跨境商品交易中主要有五種不同的商業(yè)模式：傳統(tǒng)跨境交易資訊平臺模式、門戶型B2B綜合平臺模式、綜合型自營跨境B2C平臺、垂直型自營跨境B2C平臺以及第三方服務(wù)平臺代運營模式。[1]

在以上商業(yè)模式中跨境電商零售企業(yè)通過郵政包裹或快遞直接將貨物郵寄給境內(nèi)外消費者，沒有經(jīng)過報關(guān)、商檢等一般貿(mào)易流程，貨物流和資金流不匹配。銀行無法依據(jù)外貿(mào)資金管理規(guī)定為企業(yè)提供資金進出和結(jié)售匯服務(wù)。因此，跨境市場商業(yè)模式的發(fā)展促進了跨境支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 跨境電商的主要支付方式

傳統(tǒng)國際貿(mào)易的結(jié)算主要是通過信用證等方式完成，而跨境電子商務(wù)支付，大多是通過第三方支付的手段來進行結(jié)算的。跨境電子支付方式主要分為跨境購匯支付方式和跨境收匯支付方式兩種方式。

2.1 跨境購匯支付方式簡介

（1）借助第三方支付工具統(tǒng)一購匯支付。這種支付方式是指第三方支付機構(gòu)為境內(nèi)持卡人的境外網(wǎng)上消費提供人民幣支付、外幣結(jié)算的服務(wù)?？梢苑譃閮深悾阂活愂琴弲R支付，以支付寶公司的境外收單業(yè)務(wù)為典型；另一類是線下統(tǒng)一購匯支付，以好易聯(lián)最為典型。[2]

（2）境外電商平臺接受人民幣支付。跨境電子支付作為跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算體系的新突破口，推進了人民幣的國際化，境外一些跨境電子支付公司為了拓展我國巨大的跨境網(wǎng)上支付市場，接受用中國大陸人民幣實現(xiàn)境外網(wǎng)上支付幣種。

2.2 跨境收匯支付方式

（1）借助第三方支付工具收款結(jié)匯。這種支付方式是指利用第三方支付機構(gòu)為境內(nèi)電商的外幣收入提供人民幣結(jié)算服務(wù)。即第三方支付機構(gòu)收到買方支付的外幣貨款后，由第三方支付企業(yè)集中、統(tǒng)一到銀行辦理結(jié)匯，再付款給國內(nèi)賣家。這種提現(xiàn)服務(wù)可以導致沒有真實貿(mào)易背景的資金流入，容易造成管理上的漏洞。

（2）通過匯款到國內(nèi)銀行，以結(jié)匯或個人名義拆分結(jié)匯流入。此種資金流入方式可分為兩類：一類是比較有實力的公司采取在境內(nèi)外設(shè)立分公司，通過兩地公司間資金轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)資金匯入境內(nèi)銀行，集中結(jié)匯后，分別支付給境內(nèi)各個生產(chǎn)商或供貨商；另一類是規(guī)模較小的個體老板，通過在境外親戚或朋友收匯后匯入境內(nèi)，再以個人經(jīng)常項下名義結(jié)匯。

（3）通過地下錢莊實現(xiàn)資金跨境流動和結(jié)匯。地下錢莊是一種非法金融組織，主要從事外匯買賣、跨境資金轉(zhuǎn)移和資金存貸活動。通過地下錢莊，跨境電商的外幣能夠按照錢莊匯率兌換成人民幣，不僅耗時短，而且匯率高于銀行，所以對很多商戶來說具有很大的吸引力。當然，這種模式存在著法律風險，而且萬一遇到錢莊卷款，貨款也無法收回。[3]

3 第三方支付平臺

目前，國際網(wǎng)上跨境支付的主體形式為通過第三方支付平臺進行資金的清算。國內(nèi)第三方支付機構(gòu)主要通過與銀行合作開展跨境網(wǎng)上支付服務(wù)，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。這種方法是目前比較安全通用的結(jié)匯渠道，以下重點介紹PayPal和國際支付寶兩種第三方支付平臺。

3.1 PayPal

PayPal是全球最大的第三方支付平臺，是全球最安全、接受度最廣的支付方式之一，目前是小~跨境貿(mào)易工具中最主流的付款方式。PayPal在線資金安全，付款快捷、方便，可以使用各種工具管理交易，買家付款后，立刻顯示PayPal余額，另外可以解除買家付款收不到貨的擔憂。國外買家使用率占80%以上，買家在歐美地區(qū)覆蓋廣，只需要一個郵箱便能注冊，開戶免費。

3.2 國際支付寶

阿里巴巴國際支付寶是一種第三方支付擔保服務(wù)，而不是一種支付工具。由阿里巴巴與支付寶聯(lián)合開發(fā)，旨在保護國際在線交易中買賣雙方的交易安全所設(shè)。目前國際支付寶支持的支付方式有信用卡、T/T銀行匯款。它的風控體系可以防止用戶在交易中免受信用卡盜卡的欺騙，而且只有當且僅當國際支付寶收到了客戶的貨款，才會通知賣家發(fā)貨，這樣可以避免用戶在交易中使用其他支付方式導致交易欺詐。

4 跨境電商的國際結(jié)算風險

雖然跨境電子商務(wù)及其支付業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，但是同時也存在著巨大的風險，體現(xiàn)在以下方面。

4.1 跨境電商支付交易信用風險

跨境支付交易的信用風險主要分為三類：一類是第三方支付機構(gòu)本身的交易風險。因為，目前跨境電商作為一種新型業(yè)態(tài)，行業(yè)的一系列規(guī)則和法規(guī)還不成熟。我國第三方支付機構(gòu)在缺乏相應的市場準入和相關(guān)管理的條件下，必然存在諸多經(jīng)營風險。另一類是支付平臺用戶遭遇的交易風險。因為，在跨境支付交易過程中平臺用戶可能會遭遇各類網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，將面對支付信息丟失、個人隱私信息被竊取、銀行卡被盜用、賬號被盜等風險。還有一類是信用風險。由于跨境支付屬于商業(yè)信用，對于交易雙方而言，在某種程度上都存在著一定的信用風險。

4.2 跨境電商支付欺詐風險

跨境電商支付欺詐是很多跨境電商都遭遇過的問題。跨境支付交易過程中發(fā)生的大多數(shù)欺詐交易需要經(jīng)歷很長周期，往往要兩到三個月才能判定一筆交易是否屬于欺詐交易，并且跨境支付交易的主體遍布全球各地，這些無疑都加大了跨境電商支付欺詐風險。

4.3 跨境電商支付資金風險

很多從事跨境電商的中小企業(yè)都存在自身資金實力不足的問題，而在跨境支付結(jié)算過程中還會存在資金到賬時間問題，一般情況下資金不能立即到賬，需要經(jīng)過結(jié)算銀行購匯或結(jié)匯支付，支付平成交易資金清算常常需要7～10天，這些資金風險可能會導致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)存在問題。

5 跨境電商的國際結(jié)算風險應對策略

5.1 建立風險預警機制

建立起一套完整的風險預警管理機制對跨境電商和支付機構(gòu)都非常重要。面對不斷發(fā)生的跨境電商欺詐交易，可以建立信用管理系統(tǒng)，將失信的交易方納入信用黑名單中，限制其跨境交易范圍。設(shè)置支付平臺用戶防盜系統(tǒng)，以防賬戶盜用和信息泄露，并最終借助管控交易數(shù)據(jù)等手段降低交易風險欺詐的可能性。

5.2 加強部門監(jiān)管力度

在跨境支付交易的過程中，支付機構(gòu)應嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)，并遵循有關(guān)部門的指導意見審核交易信息的真實性及交易p方的身份。國家相關(guān)部門也應定期抽查并審核交易雙方的身份信息，并對沒有嚴格執(zhí)行規(guī)定的第三方支付機構(gòu)進行處罰。同時應制定科學的監(jiān)管方案對支付機構(gòu)進行監(jiān)管，并促進支付機構(gòu)聯(lián)合海關(guān)、工商、稅務(wù)部門進行合作，建立跨境貿(mào)易信息共享平臺，使得跨境交易的監(jiān)測更加準確和高效。

5.3 經(jīng)營者提高自身法律意識

跨境電商經(jīng)營者在日常經(jīng)營過程中應該持續(xù)學習支付平臺的規(guī)則和條款，在實際的跨境經(jīng)營中要善于保護好自己的賬戶信息和資金安全。另外，跨境電商支付平臺的用戶在遇到風險后要善于利用行業(yè)協(xié)會的優(yōu)勢，積極應訴取得訴訟的主動權(quán)，保證自己的資金安全。

參考文獻：

篇（3）

1.引言

當前全球經(jīng)濟處于持續(xù)下滑的趨勢之下，在這一大背景下，我國政府已經(jīng)認識到當市場處于失靈狀態(tài)時需要從宏觀角度進行調(diào)控。從需求側(cè)著手，由于市場功能性的局限，即使其運行順暢，供需不平衡和失業(yè)率上升仍會發(fā)生。進一步解釋則是以提高供給質(zhì)量為起點，以改革促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型；使供給結(jié)構(gòu)靈活適應需求變化，增大供給有效性；提升生產(chǎn)率，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，保障社會經(jīng)濟健康發(fā)展。

近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在經(jīng)濟下行的條件下供給側(cè)改革可以正向推動電商發(fā)展，供給側(cè)改革以提升商品質(zhì)量為出發(fā)點，以提升產(chǎn)業(yè)競爭力為目標，改革使電商供給端的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，在‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的背景下必然會為電子商務(wù)的發(fā)展帶來前所未有的契機。而電商發(fā)展反過來作用于供給側(cè)改革，阿里巴巴已經(jīng)和地方各級質(zhì)監(jiān)部門展開了“中國質(zhì)造”工程，以電商經(jīng)濟模式倒逼供給側(cè)改革，二者形成有效互動又可以促進產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

小家電作為一種改善人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品備受消費者的青睞，近年來我國小家電市場發(fā)展迅速，每年增長速度均達到20%以上。小家電的消費群體具有年輕化、高學歷的特征，具有此類特征的消費者往往愿意選擇電商進行購物；小家電本身具有精巧性，其用途獨特，在電商平臺上可以用豐富多彩的形式展示，消費者閱讀后會產(chǎn)生消費欲望；制定小家電的質(zhì)量標準易于操作實施，僅需列明規(guī)格、用途和耗電量等簡單項目即可。

本文調(diào)查了慈溪小家電行業(yè)的發(fā)展狀況，以此為依據(jù)展開電商背景下小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的策略研究，通過對慈溪小家電產(chǎn)業(yè)電商模式的分析達到揭示小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革策略的目的，對提高慈溪小家電產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率及科技創(chuàng)新水平，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有著重大的意義。

2.以電商為背景的慈溪小家電產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革研究

2.1慈溪小家電電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對慈溪小家電產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展狀況采用實際調(diào)研和專家座談的方式進行數(shù)據(jù)收集，整理后得出結(jié)論，目前慈溪小家電的網(wǎng)上銷售尚處于初步階段，網(wǎng)上交易全年總額為0.9億元，在線網(wǎng)上商城注冊用戶3萬余戶；用于物流集散的網(wǎng)點10家，郵件吞吐量180萬件；人駐淘寶、天貓及京東等電商的企業(yè)10余家，其中淘寶店鋪12家，天貓2家，京東1家，自建平臺1個，全年實現(xiàn)網(wǎng)上盈利1600余萬元。

小家電涉及的產(chǎn)品種類有電飯煲、消毒碗柜等廚房用小家電產(chǎn)品；居家用小家電如電風扇、吸塵器和加濕器等；用于個人生活的產(chǎn)品如剃須刀、電動牙刷等。雖然慈溪市小家電產(chǎn)品種類涵蓋面廣泛，但總體來說與發(fā)達地區(qū)相比仍處于落后階段。

2.2慈溪小家電電商產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革的策略研究內(nèi)容

通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理，總結(jié)出慈溪市現(xiàn)有小家電企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營模式，對這些模式進行分析，得出各種經(jīng)營模式的優(yōu)劣，為提出供給側(cè)改革策略的對策建議提供依據(jù)。

慈溪市許多小家電廠家仍然采用自建電商網(wǎng)站的經(jīng)營模式，這種模式只是利用網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)形象的宣傳，即使是一些相對較好的企業(yè)也僅僅是做到了在自建網(wǎng)站上洽談，線下簽約。這種銷售方式類似于直銷，但由于小家電自身利潤空間不大，與實體銷售相比并無明顯價格優(yōu)勢，因此此類經(jīng)營模式無法發(fā)揮電商應有的降低成本的優(yōu)勢。

由小家電商家搭建的電商網(wǎng)站是慈溪市小家電電子商務(wù)的另一種形式。這種模式是由家電零售商在線上搭建“網(wǎng)絡(luò)賣坊’進行小家電的銷售，最具代表f生的例子就是市內(nèi)的蘇寧、國美等家電銷售業(yè)巨頭紛紛建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺。此類經(jīng)營模式具有明顯的物流優(yōu)勢；網(wǎng)上購物不需要注冊，方便快捷；網(wǎng)絡(luò)平臺搭建技術(shù)外包，使運營成本降低。但在網(wǎng)上支付方面遇到了瓶頸問題，這是因為商家搭建的電商網(wǎng)站必須采用成熟的第三方支付軟件，因此需要承當資金滯留的風險。

基于各大電商平臺的小家電電子商務(wù)是目前采用最多的經(jīng)營模式，進過調(diào)查慈溪小家電產(chǎn)業(yè)多采用此種模式進行電商銷售，這種模式的優(yōu)點在于買賣雙方在第三方提供的電子商務(wù)平臺進行交易，避免了高昂的增值網(wǎng)絡(luò)，同時賣方信息量巨大，為消費者提供了多種選擇，對于小家電產(chǎn)業(yè)中的中小企業(yè)來說采用此種模式更為實用。但此種銷售模式存在物流及支付安全陛等潛在風險，仍需要賣方及第三方電子商務(wù)平臺去克服。

綜上所述，四種經(jīng)營模式并存于慈溪小家電電子商務(wù)銷售之中，如何選擇適當?shù)慕?jīng)營方式是小家電在電商背景下供給側(cè)改革策略制定的關(guān)鍵要素。

3.對策建議

3.1實行復合式經(jīng)營

小家電的電商市場具有廣闊的前景，但對于不同模式的經(jīng)營方式來說，只有采用復合式營銷才能實現(xiàn)規(guī)模化盈利。不論選擇何種電商方式，首先要使供給側(cè)產(chǎn)品的種類豐富起來，根據(jù)產(chǎn)品特性選擇多種經(jīng)營方式進行銷售，最終開拓出具有自身特色的商業(yè)模式。

3.2利用優(yōu)勢電商平臺

第三方電子商務(wù)平臺是買賣雙方進行信息交互和交易服務(wù)的“電子市場”，而優(yōu)秀的電商平臺其知名度和信譽度較高，配套服務(wù)齊全。選擇好的第三方電商平臺毫無疑問可以免去小家電供給側(cè)的廣告宣傳費用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入，降低了小家電產(chǎn)業(yè)電商運營成本，復合供給側(cè)改革的要求。

3.3建立小家電產(chǎn)品和售后服務(wù)的保障體制

篇（4）

中圖分類號：F127 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）29-0058-04

電子商務(wù)的發(fā)展帶動了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，然而，由于我國物流設(shè)施及經(jīng)營方式的落后，導致物流行業(yè)管理混亂、物流配送效率低下，物流配送滯后，已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為更好地控制物流質(zhì)量、降低物流成本，企業(yè)開始重視自身物流體系建設(shè)。目前，國內(nèi)的大中型電子商務(wù)企業(yè)自建物流配送中心的趨勢越來越明顯，而大部分中小企業(yè)則更多地依賴專業(yè)化的第三方物流服務(wù)。如何在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，尋找電子商務(wù)與物流業(yè)融合的趨勢與規(guī)律，構(gòu)建適合電子商務(wù)企業(yè)的物流戰(zhàn)略，來進一步適應和促進電子商務(wù)的快速發(fā)展，將是我國電子商務(wù)和物流企業(yè)面臨的亟待解決的問題。

一、電子商務(wù)與物流業(yè)融合的主要模式

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動趨勢日趨明顯。一方面是電子商務(wù)企業(yè)向物流業(yè)滲透融合發(fā)展。目前，國內(nèi)的大中型電子商務(wù)企業(yè)紛紛開始自建物流配送中心。電子商務(wù)公司阿里巴巴已經(jīng)完成了對百世物流、星辰急便和匯通速遞的投資和股權(quán)收購，并將投巨資興建“大物流”計劃。B2C電子商務(wù)京東商城于2009年初開始投資建立圓邁快遞公司；凡客誠品也建立自己的快遞公司，如風達；當當網(wǎng)也宣布將組建配送服務(wù)公司，并將其打造成為獨立高效的物流開放平臺。另一方面，快遞從業(yè)者們也把觸角伸進了電子商務(wù)領(lǐng)域。順豐、宅急送、申通快遞這三家就各自成立了順豐E商圈、e購宅急送、久久票務(wù)網(wǎng)三個電子商務(wù)網(wǎng)站，并以自己的物流體系作支撐，嘗試進入電子商務(wù)領(lǐng)域。

目前，電子商務(wù)與物流融合發(fā)展的模式主要有電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系、物流企業(yè)自建電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)混合型物流模式，即自建物流和外包物流相結(jié)合。

1.電子商務(wù)與物流企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

電子商務(wù)和物流企業(yè)是供應鏈上的上下游關(guān)系，二者之間基于供應鏈的縱向戰(zhàn)略聯(lián)盟，是一種較為高級的融合發(fā)展方式。這種融合方式更強調(diào)戰(zhàn)略伙伴間的相容性，重視聯(lián)盟方之間相互資源的共同運用。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式是將電子商務(wù)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)（包括倉儲和配送）外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)。主要的目的在于達成長期合作關(guān)系，降低交易成本，共享用戶的商業(yè)信息和技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢，最終達到降低電子商務(wù)的物流成本。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟又分為契約型戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資并購型戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形式。

目前，除少數(shù)電子商務(wù)公司組建合資并購型戰(zhàn)略聯(lián)盟外，大多數(shù)中小型電子商務(wù)公司跟物流企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于縱向供應鏈上合作層面的契約型戰(zhàn)略聯(lián)盟。采用組建戰(zhàn)略聯(lián)盟方式的電子商務(wù)企業(yè)主要是C2C模式的平臺型電子商務(wù)公司和中小型的電子商務(wù)公司。因為，C2C平臺上的賣家及中小型的電子商務(wù)公司受限于技術(shù)水平和公司規(guī)模，其物流專業(yè)水平低于第三方物流公司，往往采用物流業(yè)務(wù)外包的模式，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，二者不再是簡單的服務(wù)提供方和服務(wù)使用方，而是從各自的長遠發(fā)展出發(fā)，努力建立、維系和發(fā)展長期互信合作關(guān)系。例如，阿里巴巴公司與國內(nèi)的天天快遞、韻達快遞、申通快遞、圓通快遞四家物流企業(yè)實現(xiàn)了平臺對接，用戶在淘寶網(wǎng)上達成交易后，可直接在線發(fā)送訂單，買家和賣家還可以隨時跟蹤訂單。全國郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線運行，實現(xiàn)了分派訂單、回執(zhí)錄入、信息監(jiān)控、訂單查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，可有效保障信息共享和實時傳輸，同時實現(xiàn)了與淘寶網(wǎng)網(wǎng)商的實時對接。實現(xiàn)下訂單、分撥、配送、查詢等一條龍服務(wù)，形成了聯(lián)系緊密、資源共享的聯(lián)盟合作體系。信息系統(tǒng)對接支撐了電子商務(wù)快速響應客戶需求，保證了物流服務(wù)更快速、更高效、更便捷，開拓了行業(yè)未來的發(fā)展空間。

但是，一些戰(zhàn)略聯(lián)盟模式也暴露出一些不足：首先，戰(zhàn)略聯(lián)盟中可能出現(xiàn)一方通過損害另一方利益來謀求自身利益的局面。如第三方快遞公司為了節(jié)省成本及提高效率，普遍存在“暴力分揀”問題。由于對包裹內(nèi)商品缺乏足夠了解與適當操作，“暴力分揀”導致的商品破損問題屢見不鮮，直接損害了電子商務(wù)企業(yè)的利益及形象。戰(zhàn)略聯(lián)盟中的電子商務(wù)企業(yè)，對此現(xiàn)象的可控程度較低，只能依賴其分檢配送人員的行業(yè)自律。同時，第三方快遞公司只負責將商品送至顧客手中，業(yè)內(nèi)普遍存在限制索賠期限、免除自身責任、快遞延誤不賠等霸王條款，因此，在貨物出現(xiàn)破損或者貨差時，不負責解釋，也不負責調(diào)換或退貨。顧客只能先將貨物收下并付款，再與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系解決問題，影響整個購物流程效率。其次，戰(zhàn)略聯(lián)盟有可能帶來關(guān)鍵技術(shù)和人才的流失。通過緊密的合作，物流企業(yè)有機會清楚地了解電子商務(wù)企業(yè)的運作流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵技術(shù)，一部分物流企業(yè)在跟電子商務(wù)企業(yè)合作之后，已經(jīng)開始在自己的物流網(wǎng)絡(luò)之上經(jīng)營電子商務(wù)，最終發(fā)展成為電子商務(wù)企業(yè)的強大競爭對手。

2.電子商務(wù)企業(yè)采取混合型物流模式

電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系與第三方物流相結(jié)合，又稱為混合物流模式。采用這種模式的電子商務(wù)企業(yè)，一方面自己建立自己的倉儲及配送體系，部分商品和區(qū)域由自建配送體系進行配送，另一方面部分快遞業(yè)務(wù)由第三方快遞公司來完成。其原因主要包括：（1）自建物流與第三方物流各有其優(yōu)勢。從理論上來講，B2C電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流公司合作，是比依靠自身自建物流配送體系更節(jié)約成本的。但是，由于國內(nèi)的第三方快遞公司普遍存在的規(guī)模小、服務(wù)水平低等問題，無法滿足電子商務(wù)企業(yè)越來越高的配送要求和配送量。B2C電子商務(wù)企業(yè)通過自建物流則可以避免上述問題。（2）部分B2C客戶出于對于網(wǎng)絡(luò)安全以及便利支付的角度，傾向于選擇“貨到付款”的支付方式。對于與第三方物流企業(yè)合作的B2C電子商務(wù)企業(yè)來說，在貨款回收途徑上只能通過第三方物流企業(yè)的配送人員，在配送貨物的同時代為回收貨款。但是，通過這種方式回收貨款，代收款的返還速度慢、時間長。第三方物流公司的配送人員先要將款項送回配送站，然后再由配送站轉(zhuǎn)送到當?shù)爻鞘锌傉?、省總站、直到回到總公司，再由總公司將貨款轉(zhuǎn)賬給電子商務(wù)企業(yè)，整個過程往往需要5―7天。而對于自建物流配送的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過自己的配送人員，在上門配送貨物的同時收取貨款，能夠?qū)崿F(xiàn)當天發(fā)貨，當天回款，極大地提高了資金周轉(zhuǎn)的效率，這對資金依賴度極高的電子商務(wù)企業(yè)而言，是非常重要的。此外，有些自建物流的B2C電子商務(wù)企業(yè)還為自己的配送人員配備了手持終端刷卡機（POS機），不僅為客戶提供了便利，提升了服務(wù)水平，也保證了貨款的安全回收。（3）電子商務(wù)企業(yè)自建物流可提高對商品配送的控制力、增強企業(yè)服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。由于在第三方物流企業(yè)中物流管理信息系統(tǒng)的缺失或低效，電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)之間無法實現(xiàn)信息的實時交換和傳遞，導致商品一經(jīng)發(fā)出就處于失控狀態(tài)，電子商務(wù)企業(yè)無法獲知商品何時配送、如何配送、何時送達以及商品的丟失率和破損率。而電子商務(wù)是一種時間和空間差異化的商業(yè)模式，從客戶下達訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費體驗非常重要的一個環(huán)節(jié)，如何獲得運輸外包環(huán)節(jié)及時準確的信息，既是企業(yè)在選擇供應商時必須考慮的因素，也是企業(yè)在建設(shè)與外包商協(xié)同信息平臺時必須思考的內(nèi)容。隨著行業(yè)的發(fā)展成熟，依靠價格戰(zhàn)的粗放競爭方式已經(jīng)不再適用，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)開始將注意力集中在提高企業(yè)的服務(wù)水平上，以高標準的購買體驗來吸引用戶。作為電子商務(wù)環(huán)節(jié)中，唯一能與用戶接觸的環(huán)節(jié)，物流配送很大的作用在于用高效的配送效率、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，給企業(yè)樹立良好的形象，提高用戶滿意度，進而增加用戶的忠誠度及重復購買率。然而，大部分第三方物流無法建立與商品價值匹配的快遞服務(wù)。在企業(yè)有能力直接面對客戶時，品牌傳播和售后服務(wù)等形象不是第三方物流能完成的。通過自建物流體系，電子商務(wù)企業(yè)可以在很大程度上提升配送效率和服務(wù)水平，為用戶提供更為完善、更為專業(yè)和個性化的服務(wù)。（4）在電子商務(wù)時代，物流配送不只是成本支出環(huán)節(jié)，而是一種可有效利用資源，隨著國內(nèi)大型電子商務(wù)企業(yè)自建物流優(yōu)勢和效益的顯現(xiàn)，物流已逐漸具有了成為B2C電子商務(wù)企業(yè)新的價值中心的趨勢。隨著電子商務(wù)服務(wù)多元化的發(fā)展，以及對產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制的內(nèi)在需要，近年來呈現(xiàn)出線上電子商務(wù)平臺向線下實體平臺擴張的趨勢。即隨著規(guī)模的不斷擴大、實力的不斷增強，電子商務(wù)企業(yè)的自有物流體系不僅可以滿足企業(yè)自身的物流配送需求，更有可能向外擴展，為其他的電子商務(wù)企業(yè)提供物流服務(wù)。

3.電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系模式

電子商務(wù)企業(yè)通過組建自己的倉儲和配送系統(tǒng)，建立自己的物流配送體系，來為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供配送服務(wù)，包括滿足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的材料供應、產(chǎn)品的銷售等。企業(yè)的物流能力與其銷售模式、訂單響應需求及客戶購買習慣相適應，用最經(jīng)濟的方式滿足客戶對訂單的需求。但選擇自建物流配送體系一般要求有一定的規(guī)模基礎(chǔ)，即電子商務(wù)企業(yè)自身物流具有一定量的規(guī)模，可以滿足配送中心建設(shè)發(fā)展需要。所以，目前自建物流體系的企業(yè)規(guī)模都較大，而且多是由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)化或者分離出來的電子商務(wù)企業(yè)，如京東商城、蘇寧易購等。自建物流配送體系的優(yōu)點是便于各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，可以降低交易成本，企業(yè)可以避免商業(yè)秘密的泄露，缺點則是投入成本過高，若資源配置不合理，易造成資源浪費以及管理機制約束等問題。電子商務(wù)企業(yè)物流體系的構(gòu)建取決于企業(yè)自身戰(zhàn)略的制定，自營和外包物流的區(qū)別在于是擁有還是控制物流資源。這兩種方式都可以實現(xiàn)供應鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)鍵是要與自身核心競爭力相匹配。達到一定業(yè)務(wù)規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)可以選擇自營物流業(yè)務(wù)，打造物流網(wǎng)絡(luò)平臺，保證網(wǎng)購物流的快速、穩(wěn)定，并讓客戶滿意，將自身核心競爭力構(gòu)筑在物流優(yōu)勢之上。但一定要考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模，否則可能會因物流網(wǎng)絡(luò)利用率不高，導致成本增加，造成投資浪費，同時，自建物流也應該是階段性的，長遠來看不能代替第三方專業(yè)物流，二、三線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級還是應該交給專業(yè)的第三方物流公司來完成。

4.物流企業(yè)自建電子商務(wù)模式

物流企業(yè)自建電子商務(wù)是指物流企業(yè)利用自身天然的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展電子商務(wù)。這樣，一方面使物流企業(yè)自身的優(yōu)勢和資源得到充分利用，減少對電子商務(wù)企業(yè)的依賴性；另一方面借助電子商務(wù)的迅速發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)的多元化經(jīng)營，增加利潤收入。物流企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，前景雖不太明朗，但也是未來電子商務(wù)與物流業(yè)融合發(fā)展的一種方向和趨勢。

國內(nèi)幾家知名的物流快遞公司都已經(jīng)公布計劃，將籌建和上線其網(wǎng)上購物平臺。圓通快遞的全聯(lián)網(wǎng)于2010年9月上線，申通快遞的電子商城于2010年lO月推出。這主要是因為在各大電商平臺都開始自建物流配送體系的壓力下，物流快遞公司急于尋找到業(yè)務(wù)模式的新增長點，以減少對電子商務(wù)企業(yè)的依賴。除自身的物流資源外，這些物流快遞公司還掌握著各大電子商務(wù)公司的會員數(shù)據(jù)庫，這也是十分重要的戰(zhàn)略資源。豐富的資源，是物流企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的另一個原因。

但是，物流企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設(shè)、營銷、管理等方面的缺陷明顯，短期內(nèi)很難超越在這方面發(fā)展完善的電子商務(wù)企業(yè)。甚至在物流配送環(huán)節(jié)，這些物流企業(yè)的物流服務(wù)水平還并未達到適應電子商務(wù)發(fā)展的水平。比如，京東商城的自建物流體系，其多種物流服務(wù)的軟硬件指標都超越了專業(yè)的第三方物流企業(yè)。而且，各大電商平臺急于自建物流體系的根本原因是因為物流快遞公司的服務(wù)水平達不到他們的要求，限制了他們的高速發(fā)展。因此，可以發(fā)現(xiàn)，物流企業(yè)在開展電子商務(wù)方面，并不具有太多優(yōu)勢，目前只能是物流業(yè)向電子商務(wù)滲透融合的一種方式和趨勢。但是物流業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈中始終占據(jù)比較重要的位置，因此，未來物流業(yè)發(fā)展完善之后，物流企業(yè)開展電子商務(wù)的可能性依然存在。

二、影響電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的因素

電子商務(wù)企業(yè)選擇與物流企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟還是自建物流體系，其決策的關(guān)鍵因素就在于交易費用。我們知道，中小規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)選擇外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式，大中型規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)一部分選擇合資型戰(zhàn)略聯(lián)盟模式，一部分選擇自建物流體系模式。這一規(guī)律的外在影響因素是電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模，內(nèi)在影響因素則是由交易費用和經(jīng)營成本所共同構(gòu)成的企業(yè)成本。

1.松散的組織方式導致物流企業(yè)的溝通和管理成本高昂

國內(nèi)的第三方物流配送企業(yè)，除EMS和順豐速遞外，都采用加盟的組織方式，這種松散的組織方式導致物流企業(yè)本身的溝通和管理成本高昂。與這些物流企業(yè)組建外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟的電子商務(wù)公司，對自身業(yè)務(wù)中的物流過程可控程度極低。由于第三方物流企業(yè)的加盟商服務(wù)水平參差不齊，根本無法滿足電子商務(wù)企業(yè)及其用戶的要求，導致用戶的投訴率和退貨率較高，增加了經(jīng)營成本，影響電子商務(wù)企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，這些中小型電子商務(wù)企業(yè)雖然通過外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟的模式降低了部分交易費用，同時也增加了較高的經(jīng)營成本，但受限于規(guī)模和資金，中小型電子商務(wù)企業(yè)無力自建物流體系。所以，從某種程度上來說，中小型電子商務(wù)企業(yè)選擇外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟，也是一種無奈之舉。

2.采用股權(quán)連結(jié)的方式保持戰(zhàn)略聯(lián)盟

部分大中型電子商務(wù)企業(yè)選擇與物流企業(yè)合資建立物流配送體系，或者采用股權(quán)連結(jié)的方式來保持戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，這種方式是比較持久和穩(wěn)定的一種有效的制度安排。聯(lián)盟企業(yè)相互擁有一定比例以上的股份，使這種聯(lián)盟關(guān)系得到穩(wěn)定地發(fā)展并表現(xiàn)出統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)一致的整體性活動。比如淘寶網(wǎng)與幾家物流企業(yè)分別以合資或者股權(quán)協(xié)調(diào)的方式建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種模式既能有效降低交易費用，同時也保持了物流企業(yè)物流服務(wù)的高水平，降低經(jīng)營成本，是比較理想的模式。

3.另一部分大中型電子商務(wù)企業(yè)選擇自建物流體系的模式也是出于經(jīng)營成本的考慮

這些電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的早期，也多是與物流企業(yè)組建外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟，同樣是經(jīng)受過高經(jīng)營成本的壓力。由于經(jīng)營規(guī)模的擴大，外包物流已不能適應企業(yè)的發(fā)展需要。首先，大中型電子商務(wù)企業(yè)有較多從用戶體驗角度出發(fā)的人性化設(shè)計，比如預約送貨、拆箱驗貨、現(xiàn)場退貨、代收貨款等等，而且這些設(shè)計經(jīng)常要根據(jù)用戶的需求進行不斷的調(diào)整，這都需要電子商務(wù)企業(yè)頻繁地與物流企業(yè)進行溝通和談判，并時時監(jiān)督物流企業(yè)的執(zhí)行程度。因此雙方的交易活動較為復雜，交易過程的不確定性較高。其次，由于大中型電子商務(wù)業(yè)務(wù)量十分龐大，因此與物流企業(yè)的交易活動十分頻繁。此外，大中型電子商務(wù)企業(yè)在節(jié)假日期間通常有更高的銷售量，比如春節(jié)等節(jié)日。而第三方物流企業(yè)在節(jié)假日通常放假，不能滿足電子商務(wù)企業(yè)這種特殊的交易需求。如每年春節(jié)期間的“爆倉”事件，給電子商務(wù)企業(yè)帶來了巨大的損失。因此，這種交易過程的高度不確定性、交易的高頻繁性，使得電子商務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)的交易費用高昂，通過外包型戰(zhàn)略聯(lián)盟無法解決這種問題。這些大中型電子商務(wù)公司開始轉(zhuǎn)向自建物流體系模式，即通過將物流交易內(nèi)部化來降低交易費用和經(jīng)營成本。

三、京東商城物流模式選擇的案例分析

京東商城成立于2004年，總部位于北京，是目前國內(nèi)B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)電子商務(wù)公司，2010年銷售額達到102億元人民幣，占中國自主式B2C市場（即不包括基于C2C平臺的B2C）銷售額的近1/3。其發(fā)展速度是業(yè)內(nèi)公認的奇跡，從2004年成立至2010年，每年的銷售額分別為：2004年1 000萬元銷售額，2005年3 000萬元，2006年8 000萬元，2007年3.6億元，2008年13.2億元，2009年40億元，2010年則達到驚人的102億元。年復合增長速度達到300%。

京東商城選擇自建物流配送的原因主要是因為快遞業(yè)作為國內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展還不成熟，同時，國內(nèi)物流配套設(shè)施落后，缺乏相關(guān)人才的大環(huán)境也影響了快遞業(yè)的高效健康發(fā)展。與第三方快遞企業(yè)合作過一個時期后，京東商城改變了策略，大規(guī)模投資建設(shè)自己的倉庫和物流體系，當時的第三方物流體系已不能滿足類似電視冰箱這樣的大件產(chǎn)品的配送需要，物流配送問題成為阻礙京東發(fā)展的最大障礙，在這種情況下，京東選擇耗費巨資自建物流體系在某種程度上也是一種無奈的選擇。

京東商城自建物流倉儲和配送體系后，首先的目的是節(jié)約此前高昂的配送成本，滿足快速增長的訂單量。自建配送后，京東收到了顯著的效果，在成都建立了物流倉儲中心以及配送體系后，此后一個月之內(nèi)，成都地區(qū)的訂單就提高了一倍，最高的月份訂單量增長了將近400%。此前從北京倉庫配送到成都的大家電，平均成本是每件400元左右。成都自建物流中心后，物流成本則下降到了48元，節(jié)省了90%。自建物流配送的另外一個主要目的是針對用戶需求開展一系列專業(yè)的配送活動，以此提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌形象。2010年3月，底京東提出了“211限時配送”服務(wù)；同年4月，京東商城又推出“售后100分”服務(wù)承諾――自京東售后服務(wù)部收到返修品確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題，為消費者首次明確了退換貨周期。這些高標準的配送服務(wù)，為國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)樹立了一個不可逾越的標桿，同時也為京東贏來了用戶的高度好評及銷售額的持續(xù)增長。而這些高用戶體驗的配送服務(wù)，依靠當前國內(nèi)的第三方快遞企業(yè)是無法實現(xiàn)的。

國內(nèi)快遞業(yè)的快速發(fā)展，一定程度上得益于電子商務(wù)尤其是C2C電子商務(wù)企業(yè)淘寶網(wǎng)的爆發(fā)式增長。京東商城與淘寶網(wǎng)同在2004年成立，第三方快遞行業(yè)正處于發(fā)展的初始期，京東選擇了郵政EMS作為配送方。隨著第三方快遞業(yè)的發(fā)展，京東選用了圓通等第三方快遞企業(yè)來取代價格高昂的郵政EMS。2007年之后，京東的業(yè)務(wù)量劇增，京東開始嘗試在用戶集中度極高的北京市、上海市、廣州市自建部分配送體系來滿足自身需要。經(jīng)歷過2008―2010年頻現(xiàn)的配送瓶頸，京東決定全力投入物流體系的建設(shè)，并且完成了從依靠第三方快遞為主的配送模式向依靠自主配送模式的轉(zhuǎn)變。2010年，京東商城配送量的70%由自營物流完成配送。

四、京東商城物流體系發(fā)展的啟示

作為國內(nèi)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域最具代表性的企業(yè)，京東商城的物流發(fā)展模式變遷過程對正在發(fā)展中的電子商務(wù)企業(yè)有很大的借鑒指導意義。可以看出，早期影響京東商城物流模式選擇的主要因素是物流成本及用戶集中度，隨著規(guī)模的擴大，后期影響因素則是日均訂單量及服務(wù)要求。這些因素決定了京東從第三方快遞配送模式向自建物流配送模式的轉(zhuǎn)變，但是，也有專家提出，從長遠發(fā)展來看，第三方物流配送是大趨勢，是電子商務(wù)企業(yè)最經(jīng)濟的選擇?？梢灶A見，在短時期內(nèi)第三方物流配送企業(yè)無論從規(guī)模上還是服務(wù)質(zhì)量上尚不能發(fā)展完善到滿足電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要，在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)達到一定規(guī)模后，在與物流業(yè)的融合過程中，將會選擇自建物流體系來解決物流配送中的各種問題。而更長期內(nèi)中國電子商務(wù)物流配送的主流趨勢，還要看將來第三方物流配送行業(yè)的發(fā)展狀況已經(jīng)自建物流的B2C巨頭自身的經(jīng)營狀況。但有一點毋庸置疑的是，物流業(yè)與電子商務(wù)的融合將進一步加快。

參考文獻：

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[3] 常連玉，陳海燕.B2C電子商務(wù)物流配送模式的思考[J].物流技術(shù)，2010，（8）.

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[中圖分類號]F740 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02

引言

近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛?！?〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺使買賣雙方對服務(wù)或商品形成交易、通過第三方支付平臺來進行網(wǎng)上支付貨款、然后通過物流把商品配送到消費者手中、最后消費者進行評價的一種可跨越國界的商業(yè)活動。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進行組合，作為一個統(tǒng)一的平臺運營。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國對外貿(mào)易的發(fā)展，同時在一定程度上也為跨境電商平臺創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機遇。由傳統(tǒng)的購物模式實體店、超市、商場買賣變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動終端進行購物。

一、一帶一路背景下跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

自2001年11月10日起，我國加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟的快速發(fā)展以及貿(mào)易進程，大幅降低對外貿(mào)易的風險。2012年，全球進出口規(guī)模最大的國家之中便有中國的身影。我國跨境電商運營模式主要有第三方服務(wù)平臺代運營模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導購，返利平臺模式四種不同類型模式〔2〕。跨境電商發(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺的崛起，這些平臺紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國對外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位?？缇畴娚藤Q(mào)易在完成商品交換的同時，把世界先進的文化、管理、技術(shù)、信息、知識等帶入中國社會，使得中國的進出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長〔4〕。據(jù)專家就當前的狀況進行分析，我國跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級階段，但潛在的巨大的市場有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對我國的經(jīng)濟的增長具有不可估量的作用與意義。

二、跨境電商平臺發(fā)展問題分析

（一）跨境電商發(fā)展的物流問題

我們都知道，商品配送是買賣雙方實現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)在物流方面存在著諸多問題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國跨境電商普遍存在物流速度慢的問題，由于物流運輸設(shè)施不夠完善，有時消費者在旺季購物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長達一個月，根本實現(xiàn)消費者在短期時間內(nèi)對商品的需求。其次，我國在配送商品的物流信息的不及時，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時，多數(shù)賣家借物流信息沒有及時更新而謊稱賣家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實際上并沒有發(fā)貨，當買家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣家差評，賣家又千方百計的找買家刪除差評，這些都給買賣雙方都帶來惡劣影響。最后，我國跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點，從而增大了物流運送的難度，也提高了物流企業(yè)的運輸成本。〔5〕同時，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問題，使得跨境電商平臺線下快速、安全的物流運輸難以實現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴重制約了我國跨境電商的發(fā)展。

（二）假貨盛行

這幾年來，一些聰明的電商們通過各種渠道了解國家對電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚馈？缇畴娚桃灿稍瓉怼皞€人海淘代購”升級為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對于這些海外的商品，買家經(jīng)常會匆忙的做出草率的決定，賣方?jīng)]有通過合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺就通過中間商，個人或者機構(gòu)販賣假貨，在這過程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導致市場假貨之風盛行。

（三）交易信用與支付安全問題所帶來的挑戰(zhàn)

跨境交易一般通過第三方平臺進行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺得到的消費者的信任。目前，大多數(shù)消費者通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺來進行交易，如支付寶，消費者的個人信息非常容易泄露，給消費者帶來嚴重的損失。與此同時，跨境電商因自身的特殊性也無法獲得消費者的信賴。貨款收付是交易中的一個重要問題，是買賣雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣家交貨后能否安全、及時地收匯，買家付款后能否按時、準確無誤地收到商品問題，同時存在各種意外風險，這些都關(guān)系到買賣雙方的經(jīng)濟利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費者都是來自不同的國家或地區(qū)，他們在語言、時間、付款方式和習慣等方面都存在著較大的差距，造成買賣雙方信息不流暢，誠信度不高等問題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費中，有90%的消費者擔心跨境支付的安全性。

三、解決對策

（一）完善物流體系

要想實現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準確、及時的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無法實現(xiàn)在線訂單，也就無法實現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對物流的同步追蹤，為實現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺以“極速免稅”的口號來完善跨境購買服務(wù)，且相應的各項系統(tǒng)建設(shè)等都能夠為同行業(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對于物流企業(yè)來說，要完善其在全球體系的布局，通過增加配送中心、海外建倉等方式來保證跨境電商平臺線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來提高消費者對跨境電商平臺產(chǎn)品的購買欲望、加快產(chǎn)品銷售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應用，推動物流信息可視化和透明化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗，通過開發(fā)和利用先進的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時間，減少貨損。

（二）規(guī)避假貨

跨境電商平臺首先要準確落實到產(chǎn)品經(jīng)營主體。對于國內(nèi)的跨境電商平臺經(jīng)營的國外賣家、代購者，首先通過平臺把產(chǎn)品的責任落實清楚，管理 好賣家的經(jīng)營方法，鼓勵跨境電商經(jīng)營主體在工商部門注冊登記，更好地落實網(wǎng)店實名制的有效管理。第二是建立起暢通無阻的消費者維護自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對于不合格產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品，在工商門戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷。消費者應該選擇正規(guī)有保障的跨境購物平臺購物，避免因為貪便宜被低價誘惑進入一些銷售假冒偽劣跨境商品的電商平臺，降低購買問題商品的風險。

（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門形成監(jiān)管合力

為了解決跨境電商的信譽問題，需要相應的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認證體系來提高其信譽度。一方面，國家應在對跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時鼓勵銀行機構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應對國外市場進行調(diào)研，對消費者的支付習慣和支付方式進行深入了解，通過平臺的開發(fā)和完善來滿足消費者支付需求。

結(jié)語

綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對進出口有著深遠的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動了我國進出口額的增長，對國民經(jīng)濟的發(fā)展來講有著重要的意義，而面對跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢與良好的發(fā)展前景，要求要針對通關(guān)問題、交易信用與支付安全性以及物流等問題進行創(chuàng)新與完善，進而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)?？缇畴娮由虅?wù)已經(jīng)成為當下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長的同時，它在購物平臺、物流運輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門應高度重視，并盡快推出相應政策加以應對。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問題，并提出了相應的解決對策，在真正意義上實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

〔參 考 文 獻〕

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〔3〕王外連.中國跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析及建議〔J〕. 電子商務(wù)，2013，（09）：23-24.

篇（6）

風險分析

【中圖分類號】F275

一、跨境在線支付產(chǎn)生的背景

近年來，隨著全球經(jīng)濟增長放緩、有效需求降低以及國內(nèi)人力成本上漲，傳統(tǒng)貨物進出口“集裝箱”式大額貿(mào)易方式受到一定的沖擊。海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2011～2015年，中國傳統(tǒng)進出口貿(mào)易年交易額維持在25萬億上下，2011～2014年保持平穩(wěn)增長，但增長幅度較小，2015年出現(xiàn)負增長，年增長率為-6.96%。外貿(mào)市場規(guī)模增長乏力，進出口增速趨緩已成為不爭的事實。

與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展和日漸成熟，我國跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)快速增長的勢頭?？缇畴娚讨Ц秷蟾骘@示，2011～2015年中國跨境電商年增長率在25%以上；跨境電商交易額從2011年的1.7萬億元增加到2015年的5.4萬億元；跨境電商交易額與傳統(tǒng)外貿(mào)總額的比例從2011年的7.19%增至2015年的21.96%?？缇畴娚桃呀?jīng)成為中國進出口不可忽視的一個迅猛增長因子，成為我國外貿(mào)新的增長點。

另外，在人民幣持續(xù)升值（近期開始出現(xiàn)貶值）的情況下，海淘、留學教育、出境游等產(chǎn)業(yè)增長速度快、增長幅度較大，中國跨境清算結(jié)算需求增長強勁。在經(jīng)濟金融、個人消費不斷走向全球化、國際化的環(huán)境下，跨境在線支付服務(wù)的不斷提升和完善對于促進跨境電商和跨境個人消費生活的發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用。

二、小額跨境電商支付方式比較

根據(jù)交易雙方是否需要R柜辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，跨境支付可以分為線上支付和線下支付兩大類。線下支付主要包括傳統(tǒng)國際貿(mào)易結(jié)算方式（信用證、托收、匯付）、西聯(lián)匯款和速匯金等，而線上支付主要包括國際信用卡和第三方支付方式，線上支付手段方便快捷，比較適合跨境電商零售的小額交易。跨境電商零售模式下，信用證方式與托收方式均極少使用，因為信用證作為傳統(tǒng)國際貿(mào)易活動中常見的結(jié)算方式，主要適用于傳統(tǒng)貨物進出口“集裝箱”式大額貿(mào)易方式，而托收多用于金額較大、往來多年的、彼此比較熟悉、信譽較好的客戶，本文對此兩種方式不進行闡述。

1.銀行電匯T/T

銀行跨境電匯是傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易跨境結(jié)算方式之一，匯款人通過所在地的銀行將款項劃轉(zhuǎn)國內(nèi)各指定銀行，同時由匯入行通知收款人就近存取款項。也常常用于跨境電商零售模式中，適合跨境電商零售較大金額的交易付款。

（1）優(yōu)點：在跨境電商零售模式中，采用電匯方式時，一般要求前T/T，即先付款后發(fā)貨，可以較好地保護跨境電商賣家的利益；銀行電匯設(shè)置匯款手續(xù)費的最高限，但是對匯款金額沒有最低限和最高限的設(shè)置，不管匯款金額多少都可以使用；電匯對于匯款人的身份也不做限制，相對于傳統(tǒng)結(jié)算方式中的信用證和托收，結(jié)算手續(xù)比較簡單易于操作。

（2）缺點：作為傳統(tǒng)的線下支付方式，匯款人需要去銀行柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的發(fā)展受限于銀行網(wǎng)點的分布；銀行基本占領(lǐng)傳統(tǒng)進出口貿(mào)易的跨境支付結(jié)算市場，買賣雙方都要支付手續(xù)費，相對于新興的線上跨境支付工具，手續(xù)費較高；在跨境電商零售交易中，一般賣方要求使用前T/T，買方承擔較大的風險，不利于交易的迅速達成。

2.西聯(lián)匯款Western Union

西聯(lián)匯款是世界上成立較早并成功轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)公司，擁有先進的電子匯兌金融網(wǎng)絡(luò)，在全球近200個國家和地區(qū)擁有眾多特快匯款網(wǎng)點。西聯(lián)匯款在中國的合作伙伴主要有中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行，適用于1萬美元以下中等交易金額的支付。

（1）優(yōu)點：跨境電商商家即西聯(lián)匯款的收款人無需支付任何匯款手續(xù)費；西聯(lián)全球安全電子系統(tǒng)提供操作密碼和自選密碼以核實款項的相關(guān)信息，確保每筆匯款的安全快速匯到指定的收款人手中；辦理匯款手續(xù)簡單，依托全球電子金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，收款人僅需短短數(shù)分鐘即可收到匯款；西聯(lián)國際匯款公司在國外的點包括銀行、郵局、外幣兌換點、火車站和機場等，網(wǎng)點分布眾多，便于交易雙方匯款和收款；西聯(lián)匯款與國內(nèi)銀聯(lián)電子支付共同推出在線匯款方式，實現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，更加方便快捷。

（2）缺點：對于匯款人而言，需要按照一定的比例支付匯款金額的手續(xù)費，如有其他額外要求，則加收附加服務(wù)費，對于小額款項而言手續(xù)費偏高；對于初次交易的買賣雙方，先付款后交貨，買方因承擔較多風險而易于放棄交易；結(jié)算貨幣單一，目前僅支持美元匯款。

3.速匯金Money Gram

速匯金國際匯款是一種個人間的環(huán)球快速匯款業(yè)務(wù)，與西聯(lián)匯款相類似，業(yè)務(wù)模式也基本相同，適用于年交易額在5萬美元以下的跨境電商零售業(yè)務(wù)。采用速匯金匯款無需通過銀行渠道，而是依托于速匯金的匯款通道。速匯金與國內(nèi)的工商銀行、中國銀行、中信銀行、交通銀行均建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

（1）優(yōu)勢： 匯款速度快，在速匯金網(wǎng)點（包括匯出網(wǎng)點和解付網(wǎng)點）能夠正常受理業(yè)務(wù)的情況下，速匯金匯款在匯出后十幾分鐘即可到達收款人賬戶；匯款手續(xù)費實現(xiàn)系統(tǒng)自動扣收，分為業(yè)務(wù)手續(xù)費和傭金兩個部分，無其他附加費用和隱藏費用，收費略低于西聯(lián)匯款。與西聯(lián)匯款相似，手續(xù)費由匯款人支付，收款方無需承擔任何的手續(xù)費或附加費；匯款手續(xù)簡單，無需填寫復雜的匯款路徑，也不要求收款人預先開立銀行賬戶。

（2）缺點：速匯金服務(wù)僅限工作日辦理，因此非工作日無法為客戶提供匯款服務(wù)；并且僅服務(wù)于境外匯款，匯款人及收款人均必須為個人，不適用于公司身份的交易雙方；若客戶使用現(xiàn)鈔匯款，需交納一定的現(xiàn)鈔變匯的手續(xù)費；屬于傳統(tǒng)的線下支付模式，不能很好的適應跨境電商零售的發(fā)展需求。

4.第三方支付

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，尤其是跨境電商零售如B2C、C2C、F2C模式的迅速發(fā)展，線下跨境支付方式日益不能滿足小額跨境消費的支付需求，跨境電商第三方支付方式應運而生，如Paypel、阿里巴巴Secure Payment、CashrunCashpay、Moneybookers、Payoneer、WebMoney等眾多在線支付方式層出不窮，相比于線下支付方式，第三方支付更適用于從事跨境電商零售平臺的企業(yè)和個人。

（1）優(yōu)點：方便快捷，無須臨柜辦理匯款手續(xù)，實現(xiàn)足不出戶完成跨境交易的支付環(huán)節(jié)；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可隨時隨地完成跨境在線支付，不受時空分布的影響；支付成本較低，操作方便，交易雙方不必考慮背后復雜的技術(shù)操作過程；第三方支付平臺在交易中充當信用保證的作用，可以促進跨境交易的達成；整合多種支付方式，并與銀行相關(guān)聯(lián)完成交易結(jié)算，交易雙方可根據(jù)需要選擇相應的支付方式，使網(wǎng)上購物更加快捷便利。

（2）缺點：第三方支付平臺的提現(xiàn)手續(xù)費較高；容易造成收款方資金沉淀，在缺乏有效的流動性管理的情況下，存在資金安全和支付風險；由于沒有強制性的付款約束，在交易糾紛中第三方支付往往更偏向保護客戶的利益，收款方存在被拒付風險。

5.國際信用卡方式

信用卡兼具支付和信貸功能，持卡人無需事先存款，即可先行刷卡消費，并享有一定期限內(nèi)的免息還款的權(quán)利。國際信用卡支付方式適用于從事跨境電商零售交易平臺和獨立B2C平臺。許多跨境電商平臺支持信用卡支付方式，通過與國際信用卡組織合作如Visa、MasterCard等，或直接與海外銀行進行合作，用于外貿(mào)中的1 000美元以下的小額支付。

（1）優(yōu)點：買家付款過程簡單方便，付款快捷，僅需3～5秒鐘；信用卡的用戶人群非常龐大，尤其歐美地區(qū)客戶，因其習慣于提前消費，信用卡支付方式迎合國外買家提前消費的習慣；由于屬于銀行對銀行模式，如果是惡意拒付，會影響持卡人在銀行中留下的信用狀況，給日后的生活學習工作會帶來極大的不便，有助于降低拒付風險；采用信用卡方式進行支付，當涉及交易爭議時，銀行僅凍結(jié)該筆交易的金額，而不會對整個賬戶進行凍結(jié)。

（2）缺點：國際信用卡需要支付開戶費和年服務(wù)費，用以國際銀行支付網(wǎng)關(guān)的通道維護；一般而言，每張信用卡都設(shè)置了一定的信用額度，甚至部分信用卡還設(shè)有單筆限額和日交易限額，超出額度與限額的付款請求將無法完成；信用卡普及率在不同國家間有較大差異，一些國家和地區(qū)如中東，信用卡的持卡比率較低；國際信用卡有180天的拒付期，持卡人在拒付期內(nèi)可以向銀行申請拒付賬單，因此收款方仍存在被拒付的風險。

三、跨境小額在線支付的風險

作為跨境電商零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，小額跨境在線支付直接關(guān)系到雙方的資金安全，當前跨境電商零售業(yè)務(wù)模式處于快速發(fā)展階段，在線支付方式逐漸被交易雙方所接受，但是其中仍然存在一些問題，例如在資金的安全行方面仍然避免不了可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)攻擊、欺詐行為等，在線支付的L險也隨之而來。

1. 交易信用風險

交易信用風險是指交易中的一方?jīng)]有履行事先約定的承諾，而給交易另一方帶來經(jīng)濟利益損失的可能性。在跨境交易中，由于交易雙方存在時空差異以及商業(yè)習慣的不同，貨款支付與貨物收發(fā)往往并不同步。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性及開放性，在跨境電商交易模式下，這種不同步極易帶來交易的信用風險，即交易的一方收到貨款卻并不發(fā)貨或者已經(jīng)發(fā)出貨物但對方卻并不準備付款等等。交易參與者的信用問題成為阻礙行業(yè)發(fā)展的一大難題。目前，在跨境電商在線支付服務(wù)中，跨境信用協(xié)調(diào)體系尚未完善，銀行或者第三方支付平臺不能充分地了解交易主體的信用及信譽狀況，難以確定交易的實際情況。在不同信用狀況的國家中，第三方平臺由于種種原因無法秉持客觀公正的立場，比如PayPal在跨境電商交易糾紛時，往往更傾向于保護買家，而使我國賣家企業(yè)在面對交易糾紛時處于被動地位。

2. 交易核實風險

交易的真實性是跨境電商賴以運行和發(fā)展的根本，是跨境電商平臺必須守住的底線?？缇辰灰椎暮藢嵓劝▽灰字黧w真實性的核實，也包括對交易內(nèi)容的真實性的核實。

首先，從跨境交易的對象方面，跨境交易雙方難以進行交易對象的審查，難以真正了解客戶。在當前，跨境交易雙方缺乏對交易對象進行審查的有效方法與手段，即使是第三方交易平臺及第三方支付機構(gòu)對交易者的身份識別也往往僅停留在形式審核的階段。而在國家層面，也尚未出臺相應的法律法規(guī)對身份識別加以指導和規(guī)范。

其次，跨境交易的內(nèi)容真實性審核同樣也存在一定困難。由于電商平臺和支付平臺屬于兩個不同的主體，它們之間的信息并不完全共享。作為支付平臺而言，并不掌握交易的訂單信息和物流信息，那么如何判斷客戶經(jīng)營范圍與交易內(nèi)容是否一致？如何核實交易金額和交易商品是否匹配？網(wǎng)上交易的部分商品或服務(wù)是虛擬產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品定價的衡量標準是什么？買賣雙方基于郵件聯(lián)系達成交易而產(chǎn)生的付款請求，此郵件信息是否能夠認定為交易真實性的材料？支付機構(gòu)難以通過比對訂單信息、物流信息、支付信息等方式，難以確認現(xiàn)金流與貨物流或服務(wù)流是否匹配。此外，支付機構(gòu)從電商平臺和物流公司獲取的信息可能滯后，信息的準確性也可能受影響。

在跨境電商交易中，由于交易核實的諸多困難，一方面導致了交易雙方無法真正了解對方，另一方面可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙和欺詐交易。

3. 跨境在線支付的網(wǎng)絡(luò)風險

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，尤其是跨境電商B2C與C2C的發(fā)展，迫切需要一站式跨境支付綜合服務(wù)，開展線上支付、信用支付、移動支付等業(yè)務(wù)。而這些一站式跨境綜合支付往往通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來進行，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在為我們提供支付便利的同時，也帶來了一定程度上的支付風險，危及交易雙方資金的轉(zhuǎn)賬安全。這些風險包括電子信息傳輸系統(tǒng)故障或計算機故障造成的支付信息丟失的風險、因遭受黑客惡意攻擊而造成支付信息的泄漏的風險、各種病毒及木馬程序以及釣魚網(wǎng)站泛濫造成資金流失的風險等。另外，跨境支付對支付信息的審核要求更高、審核時間更長、審核難度更大，因而相應的跨境支付需要更長的時間，進一步加大了跨境支付的風險。

4. 資金沉淀風險

在跨境支付業(yè)務(wù)中，交易方在第三方支付機構(gòu)的虛擬賬戶中往往形成一定的沉淀資金，這些沉淀資金來源主要有以下三種：其一，客戶選擇第三方支付作為交易中介時，從客戶款項匯入第三方賬戶到第三方將款項劃入商家賬戶往往需要一定的時間，而這段期間資金在第三方賬戶上的停留，形成沉淀。其二，商家在支付平臺需要保留的備付金，用于應對因貨不對板、貨損貨差、惡意拒付等原因造成的退款，以Paypel為例，提現(xiàn)比例若超過80%容易使Paypel賬號被限，再如國際信用卡對于跨境電商交易，收取10%左右的保證金，180天拒付期后再滾動返還給商家。其三，在諸多跨境第三方支付方式中，將虛擬賬戶的資金提現(xiàn)需要繳納金額不等的手續(xù)費，同樣以Paypel為例，每P提現(xiàn)需支付35美金的提現(xiàn)費用，商家為了降低提現(xiàn)成本，會將第三方支付系統(tǒng)中的資金累積到一定的金額才進行提現(xiàn)。

由于信息不對稱、監(jiān)管難度大、支付機構(gòu)無需繳納存款準備金，客觀上造成第三方支付機構(gòu)可以輕易挪用虛擬賬戶的沉淀資金；同時，第三方支付機構(gòu)在管理上一旦出現(xiàn)失誤，如資金調(diào)度不及時、資金操作指令錯誤等，也可能引發(fā)流動性風險；另外大量的沉淀資金容易引發(fā)洗錢、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法行為。

5. 外匯監(jiān)管風險

跨境支付外匯管理監(jiān)測風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，部分跨境電商平臺的參與者是個人用戶，而在第三方支付平臺中，沒有對企業(yè)用戶和個人用戶進行區(qū)分，加大外匯管理的監(jiān)管難度。其二，目前我國實行的資本項目下的外匯管制，而外匯經(jīng)常項目基本處于可自由兌換的狀態(tài)。對于個人結(jié)售匯實行年度限額管理，個人年度結(jié)售匯限額不超過等值5萬美元。為了規(guī)避這個限額管理，部分跨境電商商家通過開設(shè)香港離岸賬戶以期實現(xiàn)賬戶資金的自由管控。其三，第三方支付機構(gòu)為了保護交易雙方的相關(guān)信息，對交易雙方的銀行賬號、信用卡賬號等進行保密，屏蔽資金的真實來源及去向，影響跨境電商商家的國際收支申報和外匯監(jiān)管部門對其國際收支的監(jiān)管。其四，第三方支付平臺中沉淀資金的存在和不斷積累，不僅產(chǎn)生流動性風險等資金安全問題，同樣會影響國際收支的統(tǒng)計工作及監(jiān)管問題。

四、小額跨境在線支付的風險應對措施

針對上述小額跨境電商在線支付中出現(xiàn)的如信用風險、網(wǎng)絡(luò)風險等潛在的風險問題，從跨境電商商家、支付機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)角度出發(fā)，提出如下具有針對性的風險應對措施和建議，以期盡早發(fā)現(xiàn)跨境在線支付的諸多風險，并促進跨境電商零售業(yè)務(wù)模式的順利進行和快速發(fā)展。

1.應對跨境電商在線支付中的信用風險

跨境電商發(fā)展的重要條件之一誠信。鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買家和賣家沒有面對面交流，大多數(shù)情況下都是通過溝通工具和視頻工具進行交流，交易成功的關(guān)鍵取決于買家對于賣家公司、產(chǎn)品以及交易安全性的信心。

從跨境電商商家的角度，賣家也可以自己采取一些措施來鑒別買家的信用狀況，如通過買家的平臺信息和購買行為分析買家的真實購買意圖（是否具有購買意向？或者僅僅是騙取免費樣品？或者是網(wǎng)絡(luò)欺詐或詐騙？），通過IP地址定位服務(wù)跟蹤并核實送貨地址，對于高風險國家和地區(qū)的買家保持高度警惕等。對于敦煌網(wǎng)和速賣通等小額外貿(mào)批發(fā)平臺，除了信息、支付和物流服務(wù)外，可以充分利用系統(tǒng)平臺上的風險預警系統(tǒng)。另外，商戶可嘗試可以建立信用評價機制，對于失信的客戶及時將其納入黑名單，終止與其業(yè)務(wù)往來和交易。

從跨境電商平臺的角度，應建立健全客戶身份識別機制，對客戶實行實名制管理，向買家提供真實、可靠的賣家信息，鼓勵賣家誠信經(jīng)商，引入第三方誠信認證和自身誠信評價。目前，國內(nèi)較大的B2B網(wǎng)站（如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源、酷配網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、中國供應商、阿土伯交易網(wǎng)等）紛紛推出了自身網(wǎng)站誠信認證和第三方誠信認證兩種方式。同時，跨境電商平臺可與保險機構(gòu)合作，推出針對平臺賣家的跨境交易保險產(chǎn)品，如退貨運費險、拒付貨物損失險等網(wǎng)絡(luò)購物類保險和個人消費信用類保險。

從政府層面的角度，建立跨境電商出口信用體系，搭建跨境電商公信息共享共服務(wù)平臺，建立統(tǒng)一的信用主體數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)、個人、事業(yè)單位、公共組織和政府等五類信用主體納入其中，營造良好的跨境電商交易環(huán)境，逐步建立社會信用體系和維護良好的市場秩序。同時，協(xié)同外國政府、機構(gòu)或國際間組織，積極構(gòu)建跨境信用保障體系，在跨境電商交易中能夠秉承公平公正的態(tài)度，不給予國外買家過度的保護，給國內(nèi)跨境電商商家提供一個公開的申訴渠道和公正的爭端解決機制，以幫助跨境電商企業(yè)、個人商家和跨境電商平臺更好地防控信用風險。

2.應對跨境電商在線支付中的網(wǎng)絡(luò)風險

基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的跨境在線支付一方面給國內(nèi)外消費者帶來便利、給銀行業(yè)帶來新機遇，促進跨境電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，另一方面也因在外貿(mào)業(yè)務(wù)、日常管理、跨境支付中大量運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也隱藏著巨大的安全隱患，需要相關(guān)主體做好自身的網(wǎng)絡(luò)安全防范，以降低網(wǎng)絡(luò)風險。

首先，對于交易者應加強網(wǎng)絡(luò)安全防范意識。不要隨意下載未知軟件系統(tǒng)，不隨意登陸未知網(wǎng)站；加強密鑰管理，定期修改系統(tǒng)登陸口令與支付口令；定期升級殺毒軟件、查殺電腦系統(tǒng)，清除木馬程序。

其次，對于交易平臺與支付平臺，應從技術(shù)、管理等多方面入手，加強網(wǎng)絡(luò)風險防范。一方面要不斷采用新的安全技術(shù)來確保網(wǎng)絡(luò)支付的信息流通和操作安全，如防火墻、濾波和加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)使用記錄檢查評定技術(shù)、人體特征識別技術(shù)等。另一方面要采取物理安全策略、訪問控制策略、構(gòu)筑防火墻、安全接口、數(shù)字簽名等高新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，防止非授權(quán)用戶如黑客對網(wǎng)絡(luò)支付所存儲的信息的非法訪問和干擾。

再次，政府相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)應加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查執(zhí)法力度。定期組織公安職能部門對支付安全違法犯罪的行為進行查處，為消費者營造一個和諧的網(wǎng)絡(luò)跨境消費氛圍。

3.應對交易真實性的核實風險

針對交易主體的真實性，從商家的角度，應通過IP地址查詢、買家購買行為分析、買家購買意圖等多方面進行買家身份的核實，以降低欺詐等情況的發(fā)生概率；從電商平臺角度，應采用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)實現(xiàn)對交易者信息的核查，通過數(shù)據(jù)比對防范交易主體利用技術(shù)漏洞偽造個人身份信息，確保交易主體身份真實；從政府監(jiān)管層面，外匯管理局及央行應出臺相關(guān)的信息審核指導意見，要求第三方支付機構(gòu)按照有關(guān)指導意見，認真核實跨境支付業(yè)務(wù)中參與者的身份信息。

針對交易真實性的核實風險，從商家的角度，應本著誠信原則進行跨境電商交易，避免采用刷單、虛假信息引流等制造假交易的行為。從電商平臺角度，應著力于構(gòu)建有效的交易審查機制，對交易對象信息、訂單信息、物流信息進行嚴格的審查；制定嚴厲的獎懲制度，對于不誠信提供虛假信息的交易對象予以產(chǎn)品下架、賬號限制等懲罰，以盡量減少刷單、欺詐等行為的發(fā)生。從支付機構(gòu)角度，做好對客戶的風險警示工作，對于高風險業(yè)務(wù)盡量在操作前、操作中分別予以風險提示，提醒客戶潛在的交易風險。從政府角度，應當建立多部門聯(lián)動的工作機制，由央行、海關(guān)、稅務(wù)、外匯局、郵政等多個監(jiān)管部門聯(lián)手構(gòu)建統(tǒng)一的監(jiān)管和服務(wù)體系；針對資金流、信息流和物流進行全面的監(jiān)管，確?？缇畴娚踢\營過程中的真實性和合法性。

4.應對跨境電商在線支付的沉淀資金風險

首先，應建立健全風險準備金制度。根據(jù)2016年7月1日中國人民銀行公布的《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，“支付機構(gòu)應當建立健全風險準備金制度和交易賠付制度……支付機構(gòu)應在年度監(jiān)管報告中如實反映上述內(nèi)容和風險準備金計提、使用及結(jié)余等情況。”按照這一規(guī)定建立非銀行支付機構(gòu)風險準備金，可以有效避免賬戶里沉淀太多的資金，弱化部分支付機構(gòu)賬戶體系的隱形清算結(jié)算功能，從而減少風險的積累和信息的不透明。

其次，設(shè)計風險監(jiān)控指標，建立風險預警機制。支付機構(gòu)應將客戶備付金賬戶資金與自有外匯資金嚴格區(qū)分，并設(shè)立自有外匯資金風險監(jiān)控指標、系統(tǒng)后臺交易與客戶端交易的相關(guān)監(jiān)控指標，對后臺操作和客戶的危險轉(zhuǎn)賬行為進行風險評估和風險級別劃分，逐步建立和完善風險預警機制。一旦出現(xiàn)可疑交易便立即觸發(fā)風險指標預警，針對不同風險預警等級采取不同的應對措施。

再次，監(jiān)管部門可在借鑒國外經(jīng)驗基礎(chǔ)上，逐漸嘗試分層監(jiān)管的模式。在風險可控的前提下，允許支付機構(gòu)在支付清算、資金融通、風險和信息管理等方面進行創(chuàng)新探索。

最后，必須限制支付機構(gòu)沉淀資金的投資范圍。在跨境支付過程中的沉淀資金，其實際所有人是參與交易的客戶，而支付機構(gòu)應歸屬于資金的保管人。為了確保資金安全，必須出臺相應措施，限制支付機構(gòu)將沉淀資金投資于一些高風險的產(chǎn)品和領(lǐng)域，防范和化解由此產(chǎn)生的投資風險。

5.應對跨境電商在線支付中的監(jiān)管風險

現(xiàn)行的國際收支申報制度及其主要規(guī)定是建立在貿(mào)易方式傳統(tǒng)、貨物貿(mào)易占交易額巨大多數(shù)的基礎(chǔ)之上的。隨著越來越多的貿(mào)易由線下轉(zhuǎn)移到線上、服務(wù)貿(mào)易占比逐漸攀升，虛擬商品大量出現(xiàn)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些貿(mào)易找不到對應的國際收支統(tǒng)計項目。需要對國際收支統(tǒng)計申報項目進一步細化，保證國際收支統(tǒng)計的準確，縮小國際收支統(tǒng)計誤差。國家外匯管理局應當協(xié)同有關(guān)部門（工商、海關(guān)等）共同建立跨境電商監(jiān)管信息共享平臺，建立信息共享機制、細化統(tǒng)計項目和內(nèi)容，使得跨境電商交易的信息監(jiān)測更加準確。

支付機構(gòu)應加強對客戶進行交易信息進行分類管理，對客戶賬戶進行風險分級管理，定期向外匯局或央行等監(jiān)管機構(gòu)匯報客戶備付金資金狀況。

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篇（7）

近年我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)購交易規(guī)模逐年提升，但是增速卻有所回落，尤其在一二線城市。面對日益飽和的一二線城市，農(nóng)村成為各大電商企業(yè)爭先恐后搶奪的藍海市場，但是農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展面臨諸多障礙。長期起來，受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和農(nóng)村生產(chǎn)力的影響，農(nóng)村物流建設(shè)還處于起步階段，嚴重阻礙了農(nóng)產(chǎn)品流通以及工業(yè)品下鄉(xiāng)。加快推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展急需解決農(nóng)村物流配送難題。

一、電子商務(wù)背景下的農(nóng)村物流配送系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著 “電商下鄉(xiāng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等熱潮的持續(xù)升溫，電子商務(wù)成為農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的新動力。在國家政策助推和潛在市場的吸引下，阿里巴巴、京東、蘇寧等大型電商企業(yè)紛紛下沉銷售渠道，進軍農(nóng)村市場。阿里巴巴開啟了千縣萬村計劃，建立縣級運營中心和村級服務(wù)站，同時扶持淘寶村發(fā)展。京東在全國區(qū)縣范圍內(nèi)建立縣級服務(wù)中心，并通過縣級服務(wù)中心招收鄉(xiāng)村推廣員。除此之外，農(nóng)民也開始將農(nóng)產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷售，農(nóng)村電子商務(wù)集群在全國迅速發(fā)展。

消費品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城需要物流作為橋梁和支撐。農(nóng)村電子商務(wù)的興起，也拉動了巨大的農(nóng)村物流需求。在各大電商企業(yè)爭奪農(nóng)村市場時也發(fā)現(xiàn)農(nóng)村物流配送系統(tǒng)不健全是限制電商發(fā)展的最大瓶頸。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，在農(nóng)村市場中有近六成的農(nóng)村居民認為接收快遞不方便，物流配送困難是農(nóng)民網(wǎng)購面臨的最大問題。打通農(nóng)村物流配送的“最后一公里”成為全民關(guān)注的熱點。。

二、電子商務(wù)背景下的農(nóng)村物流配送系統(tǒng)存在的問題

（一）物流網(wǎng)點覆蓋率低

物流網(wǎng)點是物流配送系統(tǒng)中的重要結(jié)點，在我國包括申通、中通等在內(nèi)的大部分民營快遞企業(yè)針對農(nóng)村物流網(wǎng)點的布局還處于探索階段，物流配送系統(tǒng)的末端僅局限于縣級城鎮(zhèn)，沒有深入普及農(nóng)村區(qū)域。在部分偏遠的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民購買或郵寄貨物需要到十幾里外的城鎮(zhèn)，嚴重影響了農(nóng)民網(wǎng)購和網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品的便利性。

（二）配送成本高

農(nóng)村電子商務(wù)迅速普及的一個重要原因在于商品銷售價格低廉，但物流配送的高成本削弱了農(nóng)村電子商務(wù)的成本優(yōu)勢。相對于成熟的城市物流，農(nóng)村物流還處于起步階段，其成本遠高于城市配送成本。在三十公里內(nèi)，農(nóng)村物流的配送成本是城市的三倍，超過六十公里則變成五倍。配送成本高一方面是因為農(nóng)村人口居住分散，物流配送路線長，加之個人對物流的需求量小，難以集中進行配送或收取貨物，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟。另一方面，大部分農(nóng)產(chǎn)品生鮮易腐產(chǎn)品或季節(jié)性較強，配送儲存過程中需要專門的設(shè)施設(shè)備，增加了額外成本。

（三）農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

近年來，國家雖大力推動農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施仍相對滯后，不能滿足現(xiàn)代物流和電子商務(wù)的發(fā)展需求。功能完善、布局合理的物流產(chǎn)業(yè)園系統(tǒng)尚未建立，大部分運輸車輛仍停留在機動三輪、電動車層次，自動化機械設(shè)備利用率低。除此之外，基礎(chǔ)設(shè)施之間還存在不銜接、不配套等問題。

三、促進電子商務(wù)背景下的農(nóng)村物流配送系統(tǒng)發(fā)展的建議

（一）推動快遞進村，完善三級物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點

三級物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點由縣級服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心和村級服務(wù)中心共同構(gòu)成，三類節(jié)點在物流配送系統(tǒng)中承擔不同的職能。農(nóng)村物流系統(tǒng)的核心任務(wù)是為消費品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城提供相應服務(wù)，在消費品下鄉(xiāng)過程中，縣級服務(wù)中心主要負責按鄉(xiāng)鎮(zhèn)分撥、打包包裹，并控制小包裹數(shù)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心針對就近客戶的包裹可打電話通知其領(lǐng)取，也可直接配送，對于偏遠客戶的包裹，按照行政村分撥并打包。村級服務(wù)中心位于物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的低層，直接與終端客戶打交道，其主要職責是負責電話通知客戶取件或直接配送包裹。同樣在農(nóng)產(chǎn)品進城流程中，縣級服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)中心和村級服務(wù)中心又從下到上完成包裹的收集。

（二）整合社會資源，促進多點融合

成本過高是快遞企業(yè)不愿涉足農(nóng)村物流的重要原因，為解決物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本問題，可以充分利用供銷社系統(tǒng)、郵政速遞和交通運輸部門的現(xiàn)有優(yōu)勢和資源。供銷社系統(tǒng)、郵政速遞和交通運輸部門在農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)布局方面具有先天的基礎(chǔ)，各運營網(wǎng)點分布于農(nóng)村各地。三大部門物流設(shè)施應充分銜接，資源共享，共同構(gòu)建農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系。此外，各鄉(xiāng)村遍布眾多的私人店鋪，雖很難采取強制措施進行整合，但政府部門和快遞企業(yè)可提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的條件吸引其加入物流網(wǎng)絡(luò)中。

（三）加快電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園建設(shè)

電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園集中了電商企業(yè)、物流快遞企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)，打通了從生產(chǎn)、供應到銷售整個產(chǎn)業(yè)鏈條，是集辦公、倉儲、流通加工、培訓等功能為一體的綜合中心。電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)園業(yè)將分散的物流需求集中起來，統(tǒng)一進行物流作業(yè)，從而產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，降低物流配送成本。同時，物流產(chǎn)業(yè)園具有現(xiàn)代化物流設(shè)施設(shè)備，可有效提高物流效率和服務(wù)水平，滿足周邊客戶對物流的需求。

（四）加大政府扶持

構(gòu)建農(nóng)村物流系統(tǒng)，雖然從長期的角度能夠促進快遞企業(yè)業(yè)務(wù)開展，帶動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，但是在短期內(nèi)需要相關(guān)部門投入大量的資金。為了調(diào)動各方的積極性，應由政府牽頭構(gòu)建我國農(nóng)村電子商務(wù)物流配送體系，發(fā)動社會各方力量的參與，實現(xiàn)電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的有機結(jié)合。對參與農(nóng)村物流配送系統(tǒng)建設(shè)的部門給與政策上的支持和經(jīng)濟上的補貼。

在電子商務(wù)系統(tǒng)中，物流承擔著將實體產(chǎn)品送達到客戶手中的任務(wù)，但是農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展與滯后的農(nóng)村物流形成鮮明的對比，使物流成為限制農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為營造良好的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，推動農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，需加快農(nóng)村物流配送系統(tǒng)的升級。

參考文獻：

篇（8）

1 電子商務(wù)背景下市場營銷面臨的問題

1.1營銷觀念落后，企業(yè)信息閉塞

目前，很多企業(yè)對于電子商務(wù)的認識仍然存在一定的偏差，由于企業(yè)信息閉塞以及市場營銷人員的營銷觀念落后，根本無法意識到電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷策略的變化，故諸多企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的市場營銷策略，營銷手段、營銷模式，這樣就無法充分利用電子商務(wù)的優(yōu)點來促進和服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)需要，從而進一步提高企業(yè)的市場營銷管理水平，最終增加企業(yè)盈利空間和降低成本的目標很難實現(xiàn)，同時不利用企業(yè)的長久發(fā)展。許多企業(yè)的信息系統(tǒng)升級更新緩慢，沒有專業(yè)化信息管理人技術(shù)員，造成企業(yè)不能夠及時有效地和顧客以及供應商進行信息交換，無法及時準確的了解市場行情，限制了企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2消費者地位及消費其行為發(fā)生巨大變化

電子商務(wù)的發(fā)展使得消費者的地位發(fā)生了很大的變化，在電子商務(wù)背景下企業(yè)必須注意到消費者的主導性，相對于傳統(tǒng)的市場營銷來說，消費者的消費觀念發(fā)生了改變，電子商務(wù)減少了時間和空間地域性限制，大大增加了消費者的購物消費選擇空間，消費者可以自由主導自己的購物意愿，加大了企業(yè)的市場競爭壓力，對企業(yè)的市場營銷策略提出了新的要求?，F(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展促進了市場信息的交換速度，消費者對產(chǎn)品信息和物價水平信息的獲取更加快捷，這些都需要企業(yè)進一步調(diào)整電子商務(wù)背景下自身市場營銷策略。

1.3企業(yè)無法提供及時有效的服務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費者的消費方式，在促進網(wǎng)絡(luò)購物、電子平臺支付的同時帶動了物流業(yè)的發(fā)展，大多數(shù)電商企業(yè)尤其是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展初期，由于資金、人員以及技術(shù)等方面的原因沒有建立自己的物流公司，企業(yè)產(chǎn)品的配貨運輸全部依托于專門的物流快遞公司。由于物流快遞公司在產(chǎn)品的配送過程中處于主導強勢地位，經(jīng)常會導致產(chǎn)品快件無法及時送達以及在配送過沖中出現(xiàn)快件丟失或破損的問題，同時產(chǎn)品配送成本的不斷增長也對中小企業(yè)發(fā)展造成了一定的困難。還有就是企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、支付平臺建設(shè)以及一些退換貨等服務(wù)項目的建設(shè)情況存在一定問題，無法及時有效地滿足客戶的需求，這些問題都在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

1.4存在大量對企業(yè)營銷不利影響的網(wǎng)絡(luò)虛假信息

電子商務(wù)背景下的市場營銷相對于傳統(tǒng)市場營銷來說具有一些新的特點，比如全球性、共享性、高效性等等，加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、多元性特點，以致于在網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的虛假信息，對于企業(yè)和消費者來說充滿著風險與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)背景下，企業(yè)需要針對不良虛假信息以及同行企業(yè)的惡意競爭進行有效地預防，通過各種有效地手段來處理這些不良信息或者是惡意評價，維護自身的合法權(quán)益。同時注意樹立良好的業(yè)界口碑，增強企業(yè)的信譽度，建立健全企業(yè)自身誠信體系，維護消費者的利益，加強企業(yè)文化和員工職業(yè)道德建設(shè)，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

2 電子商務(wù)背景下的市場營銷新策略

2.1改變企業(yè)營銷觀念，加強企業(yè)信息化建設(shè)

現(xiàn)代電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展擴大了消費者對產(chǎn)品選擇的空間余地，消費者的消費觀念也發(fā)生了很大的變化，對產(chǎn)品的規(guī)格、性能，材質(zhì)等多方面提出了新的要求。企業(yè)想要獲得快速發(fā)展和一定的市場占有率，就必須改變企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷觀念，建立“以人為本”的適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新的營銷理念，同時加強企業(yè)的信息化建設(shè)，不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，努力提升自身的競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)背景下更好地發(fā)展壯大企業(yè)。

2.2 整合各種市場資源和營銷手段

在當今的網(wǎng)絡(luò)時代，由于實現(xiàn)了相關(guān)技術(shù)手段的突破，人們利用電腦、手機、數(shù)字電視與電子書等等眾多的終端設(shè)備與途徑，能夠即時地接受信息與反饋信息，進而有效整合各種市場資源與營銷手段，努力實現(xiàn)精準、高效的市場營銷。對此，企業(yè)可以通過搜索引擎營銷、Email營銷、微博營銷與微信營銷等等諸多創(chuàng)新性的營銷手段，最大限度地影響消費者的購買心理和消費心理，進而力爭實現(xiàn)消費者最終的購買行為。

2.3努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個性化服務(wù)

由于電子商務(wù)打破了企業(yè)在物理空間與實體形象方面的局限性，導致企業(yè)之間競爭難度變得越來越大，這就需要企業(yè)要根據(jù)自身特點確立合適的消費者目標定位，千方百計地滿足不同消費者的多樣化需求，努力讓每一位消費者達到滿意，真正樹立“以顧客為中心”“顧客是上帝”“顧客至上”的營銷理念，力爭為顧客提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個性化服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能真正形成較強的競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)背景下順暢地開展市場營銷活動。

2.4建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽，樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象

在電子商務(wù)背景下，顧客絕對不可能從網(wǎng)絡(luò)上購買某些尚未聽說過或者評價較差、質(zhì)量不太可靠的產(chǎn)品，因此，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽，樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象，進而努力創(chuàng)造出一定的網(wǎng)絡(luò)品牌，對于企業(yè)來講，是一個不錯的市場營銷新策略選擇。企業(yè)可以通過建立門戶網(wǎng)站的形式對相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)進行市場營銷，加強企業(yè)自身的誠信體系建設(shè)，為顧客提供真正便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷地創(chuàng)新更富新意與特色的產(chǎn)品，力爭為顧客創(chuàng)造更多的利益。

參考文獻：

篇（9）

我國電子商務(wù)起步早，隨著信息化的不斷加強，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。由于我國當前的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的社會、法律、誠信等環(huán)境狀況的制約，我國的電子商務(wù)發(fā)展水平與發(fā)達國家相比較仍有較大的差距。1997年，我國召開首屆全國信息化工作會議，發(fā)出通知要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際，認真貫徹落實國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。2015年總理在政府工作報告中提出：促進工業(yè)化和信息化深度融合，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化等技術(shù)，著力在一些關(guān)鍵領(lǐng)域搶占先機、取得突破。制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。明確了信息化背景下，我國電子商務(wù)發(fā)展的重要發(fā)展方向。

一、信息化背景下我國電子商務(wù)發(fā)展的情況

（一）我國電子商務(wù)交易量直線上升

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：2014年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%，截至2014年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人，間接帶動的就業(yè)人數(shù)超過1800萬人。信息化背景下，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展“電商化”趨勢日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應用再創(chuàng)歷史新高，電子商務(wù)交易量增長迅速。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費群體發(fā)展迅速

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，國家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展，我國企業(yè)不斷推進電子商務(wù)進程，使得消費者對電子商務(wù)的接受程度逐步提高，電子商務(wù)已經(jīng)開始影響著人們的消費模式。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測顯示，2014年12月中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達到2.5億，相關(guān)機構(gòu)預計到今年年底，將有超過3億人在網(wǎng)上購物，我國的網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長兩倍，有望突破3600億美元。

（三）電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴展

電子商務(wù)發(fā)展之初，其涉及的行業(yè)主要是電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面，但是在信息化推動下，許多企業(yè)，不論是傳統(tǒng)的大型企業(yè)，還是一些新興的中小企業(yè)，為了迅速占領(lǐng)電子商務(wù)市場，紛紛建立企業(yè)的網(wǎng)站，電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公司也在朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

（四）電子商務(wù)的類型層出不窮

電子商務(wù)模式隨著其應用領(lǐng)域的不斷擴大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮。當前電子商務(wù)的類型主要有：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)即（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）、線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（O2O）、供應方與采購方之間通過運營者達成產(chǎn)品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式（BOB）。

二、信息化背景下我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的風險

（一）我國電子商務(wù)交易面臨安全的風險

1.安全風險

首先，信息數(shù)據(jù)丟失及泄露；在同一個電子商務(wù)系統(tǒng)中，無論是終端的電腦型號，還是傳輸介質(zhì)等均存在很大的差別，這樣兼容性問題就會引起電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息泄露或丟失。一些非法人員正是利用系統(tǒng)漏洞來竊取交易雙方的交易信息，致使交易一方提供給另一方使用的文件被不法分子濫用，最終泄露了重要的商業(yè)機密或個人信息。其次，電腦遭受病毒侵襲；隨著各類應用軟件的應運而生，帶來了諸多的新病毒，在病毒的嚴重攻擊下，極大地削弱了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器服務(wù)系統(tǒng)的功能，致使電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)丟失，帶來了交易安全隱患。

2.信用保障風險

電子商務(wù)在線交易具有一定的虛擬化，因此交易雙方不可能面對面簽訂交易協(xié)議，而正是由于虛擬市場中無法掌握交易雙方的信用道德、信用能力及意向，導致信用保障風險的發(fā)生。首先，基于消費者的信用保障風險；由于交易雙方存在信息不對稱的問題，使得消費者無法及時全面地了解商家和各類商品信息。一方面商家提供的商品信息可能缺乏真實可靠性，或者存在一定的虛假現(xiàn)象，對消費者造成了誤導。另一方面商家若無法為消費者提供各類高質(zhì)量的物品，或不嚴格履行交易，就會給消費者的證據(jù)取得帶來不小的難度。其次，基于商家的信用風險；有的人進行網(wǎng)絡(luò)交易時，通過偽造虛假的個人信息及銀行信用卡來非法騙取賣方的商品。尤其是商品到達后，買方拒付貨款的行為時常發(fā)生。

安全交易是電子商務(wù)得以長久發(fā)展的主題。電子商務(wù)交易的安全問題主要依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機理論應用，但是從今年來多家網(wǎng)站安全信息泄露的情況可以看出，安全問題仍然是電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)交易中的安全問題主要涉及信息安全、信交易安全和財產(chǎn)安全這三個方面，而網(wǎng)絡(luò)病毒感染、黑客的侵襲等使得人們對電子商務(wù)進行的安全性產(chǎn)生了懷疑，導致很多消費者、企業(yè)對實施電子商務(wù)缺乏激情。

（二）電子商務(wù)立法滯后

信息化背景下，我國電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展，而國內(nèi)尚且沒有正式頒布和實施相應的電子商務(wù)法律，在電子商務(wù)交易過程中產(chǎn)生的法律糾紛沒有相應的法律條文進行指導，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來難以克服的障礙，如，實踐中經(jīng)常出現(xiàn)：電子支付安全、消費者權(quán)益保護、隱私保護、納稅、版權(quán)保護、電子簽名、商業(yè)合同認證、糾紛調(diào)解、交易責任、網(wǎng)上打假等一系列問題，立法上都沒有進行詳細的規(guī)定。因此，立法滯后是電子商務(wù)的發(fā)展一個重要瓶頸。

（三）物流的發(fā)展仍有待提高

物流是電子商務(wù)賴以發(fā)展的重要手段，物流的快慢、服務(wù)的好壞直接決定電子商務(wù)交易服務(wù)的質(zhì)量。但是，從當前我國整個物流配套體系的情況來看，我國的物流配送體系仍有待進一步提高，物流管理水平低，制度不完善，現(xiàn)代物流發(fā)達程度欠缺，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，實踐中，常常出現(xiàn)送貨不及時，退貨不容易，物品丟失、掉包維權(quán)難等問題，所以，物流問題也成了電子商務(wù)發(fā)展中不可以忽視的一個問題。

（四）電子商務(wù)信用體系不完善

電子商務(wù)交易是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行的，交易雙方當事人互相看不見對方，在缺乏面對面商談、不了解實物的情況下，雙方當事人彼此間的信任則是交易的前提。但是，當前的電子商務(wù)交易中，尚且沒有成熟的體制或者適當?shù)妮d體來支持雙方當事人真實信息的傳遞，導致賣方不能確定買方是否有購買能力、是否按照約定進行交易；而消費者無法準確的知道經(jīng)營者的信用狀況、產(chǎn)品是否合格、沒有缺陷、服務(wù)是否合法等情況，當前網(wǎng)絡(luò)上采取欺騙的方式銷售商品、以次充好、夸大宣傳等情況屢見不鮮，嚴重影響了消費者對電子商務(wù)的信心。所以，如何保證交易雙方傳遞的信息的真實性、有效性、合法性，已經(jīng)成為電子商務(wù)信用體系完善的重要工作。

三、信息化背景下電子商務(wù)發(fā)展的對策

（一）提高電子商務(wù)交易的安全性

電子商務(wù)交易主要是依靠虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全可靠是電子商務(wù)交易安全的前提。

首先，制定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)規(guī)范標準，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標準的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。實踐中，必須要通過建立和制定完善的法制和技術(shù)標準，建立客戶認證機制和安全管理機制，完善維護信息安全管理體制，保證交易安全和國家信息安全，使得信息網(wǎng)絡(luò)安全在國家戰(zhàn)略諸要素中的地位不斷上升。

其次，政府部門間應當加強信息網(wǎng)絡(luò)安全的合作。政府應當完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、網(wǎng)上經(jīng)營活動情況的備案制度，建立政府與企業(yè)界在信息安全方面的緊密聯(lián)系，并建立相應的電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫，保證對網(wǎng)絡(luò)安全防護的總體規(guī)劃和指導，強化政府對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控工作，對網(wǎng)上經(jīng)營活動的監(jiān)管。

最后，培訓更多信息技術(shù)安全人員，提高廣大人民群眾信息安全意識，以保證信息網(wǎng)絡(luò)的絕對安全。健全維護信息安全的法制體系，優(yōu)化信息安全的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)，大量開發(fā)防火墻、信息加密、支付網(wǎng)關(guān)、支付協(xié)議、安全路由器、安全服務(wù)器、用戶認證產(chǎn)品等保護技術(shù)和產(chǎn)品，確保網(wǎng)上支付環(huán)境的安全。另外，還應當加強對預警、檢測、追蹤、響應和恢復等積極防范技術(shù)和產(chǎn)品研制，使得網(wǎng)上交易得以安全進行。

（二）完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

電子商務(wù)在發(fā)展的過程中會遇到很多法律問題，比如：網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)、域名惡意搶注、電子合同的法律效力、數(shù)字簽名及其認證的法律效力問題、消費者權(quán)益保護、個人隱私保護、電子交易、電子支付風險問題等，另外，電子商務(wù)的立法涉及合同法、消費者權(quán)益保護法、商法、稅法、刑法等眾多部門法，是一項長期復雜而又艱巨的工程。雖然我國已經(jīng)從宏觀上制定了很多關(guān)于電子商務(wù)交易方面的法律法規(guī)，同時，各地也相應地出臺了地方性的電子商務(wù)法規(guī)，但是，現(xiàn)有的法律體系仍然不能夠有效解決實踐中遇到的種種問題，而且各省市的地方性立法的使用范圍和層級有限，不具有在全國范圍普遍適用的效力。所以，我國在電子商務(wù)立法上，應當加快步伐，立足于我國具體國情的基礎(chǔ)上，積極借鑒國外先進的立法經(jīng)驗，建立我國的電子商務(wù)法律體系，制定新的法律規(guī)范，明確電子商務(wù)交易中原則性的法律問題，再分別就各個細節(jié)制定相應的規(guī)章。同時，政府在電子商務(wù)立法中應當起到示范引導作用，積極的推進電子商務(wù)立法的完善。

（三）完善我國的物流配送體系

首先，政府應當通過合理的政策，積極鼓勵和引導第三方物流企業(yè)的發(fā)展，積極完善我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步對外開放我國物流市場，歡迎國外物流企業(yè)進入到國內(nèi)，國內(nèi)外企業(yè)公平進展，通過競爭來提高我國物流企業(yè)的綜合實力。

其次，物流企業(yè)應當致力于提高資源效率和配送速度。政府可以鼓勵有實力的電子商務(wù)平臺開展第四方物流業(yè)務(wù)，積極推動物流企業(yè)間的相互合作，提高資源的利用率。鼓勵電子分倉，特別是對于銷售量大的網(wǎng)商來說，政府可以給予必要的用地、稅收等方面的優(yōu)惠，通過政策支持電子商務(wù)分倉，以提高物流配送的速度，降低物流成本和碳排放，有利于保護環(huán)境。

最后，給予中小物流企業(yè)融資方面的優(yōu)惠政策，有效減輕物流企業(yè)的負擔。物流行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其固定資產(chǎn)是非常有限的，當前，由于受到金融危機的影響，很多中小物流企業(yè)出現(xiàn)融資困難的問題，所以，實踐中可以給予中小企業(yè)一定的融資優(yōu)惠政策，促進物流企業(yè)的發(fā)展。

（四）建立電子商務(wù)信用體系，加強信用監(jiān)管

通過廣泛的社會宣傳和市場監(jiān)督措施，強化公眾守信意識和誠信自律，以達到增強公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全意識和信息。以健全的法律法規(guī)為基礎(chǔ)，建立行業(yè)誠信自律機制，保證商家的誠信經(jīng)營，買賣雙方嚴格按照約定進行交易，防范電子商務(wù)交易風險。在實踐中，積極探索適合我國國情的企業(yè)和個人信用評定制度，及時對企業(yè)和個人進行信譽記錄，最終建立社會信用體系，促進電子商務(wù)交易的安全。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善是實現(xiàn)信息化社會的關(guān)鍵，這些離不開國家的大力支持，需要在人力、物力、財力上進行大量的投入，以實現(xiàn)我國網(wǎng)絡(luò)的全面普及，進一步推進電子商務(wù)交易發(fā)展的空間。當前，各個電信企業(yè)應當做好通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)劃，積極推動4G網(wǎng)絡(luò)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)維護、優(yōu)化、升級的工作，為社會成員提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

結(jié)語

在信息化背景下，政府應當大力支持電子商務(wù)活動的開展，精英企業(yè)應當起到先鋒模范作用，以信息化為基礎(chǔ)，以安全運行為中心，完善電子商務(wù)的各項立法工作，積極培育電子商務(wù)技術(shù)人才，促進我國電子商務(wù)安全、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

篇（10）

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；高職教育

Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）05-0252-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的困難

1.1 跨境電商實操平臺的變化與局限 跨境電商實操平臺是人才培養(yǎng)的重要保障，掌握跨境電商各類技能都需要憑借平臺的助力。對于高職院校而言，x擇適合學生特點的跨境電商平臺是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。對比國內(nèi)外主要跨境電商平臺，寧波城市學院在之前的教學實踐過程中，選擇阿里巴巴速賣通作為學生實踐的跨境電商平臺。通過緊緊圍繞跨境電商產(chǎn)業(yè)的整個流程來進行具體的教學指導，涉及賬號注冊、店鋪運營、產(chǎn)品、客服交流、物流方式、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。但是，跨境電商平臺的轉(zhuǎn)型升級與政策調(diào)整的速度與幅度都大大超出外界的預期。2015年12月，阿里巴巴速賣通平臺開始實行年費制，給許多賣家增加了運營成本和進入門檻。2016年3月，阿里巴巴速賣通平臺再次提高準入門檻，只允許企業(yè)進行注冊[1]。這一平臺政策使得普通個人無法擁有開店資格，將整個平臺從C2C轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄放菩б娴腂2C模式。學生實操成本與可行性大幅度降低，對于跨境電商人才的培養(yǎng)影響較大。

1.2 跨境電商師資隊伍的薄弱與匱乏 跨境電商在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的背景下發(fā)展迅速，但是與之形成對比的是人才的缺乏，尤其是師資的薄弱是制約人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。高職院校教師畢業(yè)于綜合性大學，專業(yè)性強，但缺乏職業(yè)化教育的理念與經(jīng)驗，尤其針對跨境電商類課程，實操與案例比理論更為重要。同時，跨境電商的教學與學習對教師的外語能力也有較高的要求，尤其是與國外客戶互動交流的過程中語言應用能力成為重要的基礎(chǔ)，還有各國文化特點與習俗也是從事跨境電商教育的重要組成部分。

寧波城市學院鼓勵外語類教師以“語言+技能”為導向，將外語優(yōu)勢與跨境電商技能相結(jié)合，組成師資團隊開發(fā)跨境電商類課程，將跨境電商融入外語專業(yè)模塊課程，擴展了外語類教師的教學廣度，提升了外語教師的職業(yè)化能力。通過培訓，儲備了科學化的師資梯隊，有利于跨境電商人才培養(yǎng)的可持續(xù)性發(fā)展，提高了教師的積極性和教學能力。在高考改革的背景下，專業(yè)性與特色化成為高職院校自身競爭力提升的有效手段，跨境電商與外語類專業(yè)的結(jié)合，不僅符合市場對于跨境電商人才的客觀需求，也成為解決高職外語類專業(yè)缺乏職業(yè)化與應用性的手段之一[2]。

1.3 跨境電商校企合作的程度與效果 校企合作是高職院校人才培養(yǎng)的重要抓手，如何將跨境電商企業(yè)引入校園，使其成為人才培養(yǎng)過程中提供技能訓練的平臺，是校企合作成功與否的關(guān)鍵。但許多高職院校面臨校企合作表面化、形式化、單一化等特點，找到解決這些問題的方式對于跨境電商人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。高校的體制無法適應企業(yè)的人才培養(yǎng)需求，將校企合作的效果達到雙贏才是解決人才培養(yǎng)可持續(xù)化的關(guān)鍵。寧波開設(shè)跨境電商類課程的高校共有8所，其中5所謂高職院校，各院校在校企合作方面有“入園辦學”、“企業(yè)+基地”、“團隊創(chuàng)業(yè)孵化反哺教學”等模式。

寧波城市學院主要采取冠名班模式，提前讓跨境電商企業(yè)介入教學過程之中，從教學計劃設(shè)計、課程體系構(gòu)建、教學實操指導、企業(yè)文化介紹等各個層面引入企業(yè)人才與資源。大二英語專業(yè)學生，可以根據(jù)個人意愿選擇相關(guān)跨境電商類冠名班級，企業(yè)再進行面試選擇模式，建立了四個冠名班，每個冠名班實行坐班制。小班化教學，給學生有更多的實操機會，提供電腦及教室，按照各企業(yè)文化布置教室，設(shè)立部門?？缇畴娚填愓n程的部分課時邀請合作企業(yè)承擔教學工作，將企業(yè)需求與人才培養(yǎng)相結(jié)合。大三階段學生可以選擇去該企業(yè)實習并提前簽訂入職意向書，提前作好職業(yè)規(guī)劃并積累工作經(jīng)驗，使校企合作貫穿于整個跨境電商人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才分層分類培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)是在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下發(fā)展起來的，有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)類專業(yè)課程。跨境電商人才培養(yǎng)模式仍需要根據(jù)跨境電商整體行業(yè)變化與政策引導相結(jié)合，與企業(yè)人才需求相同步，將教學模式與電商運營相適應。為此，寧波城市學院根據(jù)跨境電商課程教學實際，提出跨境電商分層分類培養(yǎng)模式，即技能型、運營型、多元型。

2.1 以崗位技能為核心的跨境電商技能型人才培養(yǎng)

面對跨境電商平臺的變化與準入門檻的提高，學生對于跨境電商技能實操機會大幅度減少。寧波城市學院積極與阿里巴巴開展合作項目，在速賣通跨境電商平臺無法用個人身份注冊與企業(yè)資質(zhì)準入的背景下，阿里巴巴鑫校園提供平臺使用教學賬號。學生在跨境電商教學過程中，可以分組進行跨境電商平臺中所有技能模塊的訓練，涉及產(chǎn)品、運費設(shè)置、店鋪營銷、美工設(shè)計等多面向的操作實踐，掌握基本的跨境電商知識。盡管教學賬號無法正常出單，造成物流與客服環(huán)節(jié)的缺失，但作為基礎(chǔ)性的電商操作技能都可以在平臺內(nèi)完成。另一方面，學生在完成跨境電商基礎(chǔ)性操作課程之后，可以知道自身是否適合從事跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作。根據(jù)實際教學經(jīng)驗，許多學生在操作環(huán)節(jié)并非積極參與，而是為了完成課程、獲得學分的目的，學生主觀能動性的缺乏影響跨境電商類課程的教學效果。因此，基礎(chǔ)性的跨境電商教學主要培養(yǎng)技能型人才，學生能夠利用教學賬號熟練掌握跨境電商的各項操作技能。

2.2 以真實店鋪為核心的跨境電商運營型人才培養(yǎng)

運營型跨境電商人才主要針對未來有意向從事跨境電商領(lǐng)域工作的學生，以真實跨境電商平臺為基礎(chǔ)，以項目化教學為導向，以實際訂單為抓手。學生可以自主選擇一些低門檻的跨境電商操作平臺，如敦煌網(wǎng)、WISH平臺、蘭亭集勢等，開展實際運營，涉及跨境電商店鋪運營的各個操作流程，在實際訂單中處理進貨、發(fā)貨、客服、售后等遇到的問題。同時，運營型電商人才培養(yǎng)模式將課程學習與店鋪運營相結(jié)合，充分發(fā)揮學生自主學習能力與主觀能動性，在運營過程中遇到問題后解決問題，獲得運營經(jīng)驗。在掌握基礎(chǔ)運營能力后，將校企合作引入跨境電商人才培養(yǎng)過程，使學生以兼職模式參與跨境電商類企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如各大跨境電商類平臺上的產(chǎn)品分銷類代銷服務(wù)，不斷加強校企合作的廣度與深度，真正實現(xiàn)雙贏與可持續(xù)性發(fā)展。所以，運營型跨境電商教學主要突出培養(yǎng)實操型人才，學生可以在運營真實店鋪過程中積累跨境電商運營的各類經(jīng)驗。

2.3 以電商業(yè)務(wù)為核心的跨境電商復合型人才培養(yǎng)

多元型跨境電商人才培養(yǎng)更側(cè)重于與跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的復合型人才，由于跨境電商的迅速發(fā)展，一些基礎(chǔ)性的平臺操作技能已經(jīng)無法滿足跨境電商企業(yè)對于人才的需求。尤其是針對跨境電商的店鋪營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工、客服服務(wù)、跨境物流等方面，人才缺口巨大，復合型跨境電商人才就是為了迎合市魴棖螅積極培養(yǎng)與跨境電商有關(guān)的專業(yè)性與高層次人才。學生可以選擇有興趣的模塊進行深度研究與學習，并根據(jù)實操經(jīng)驗提升相關(guān)跨境電商平臺操作領(lǐng)域的專業(yè)性與有效性。以跨境電商運營管理中數(shù)據(jù)分析類專業(yè)人才為例，每天日常工作就包括利用“阿里指數(shù)”、“淘寶排行”對所經(jīng)營的行業(yè)類目統(tǒng)計分析，準確判斷所在行業(yè)的中遠期市場走向與客戶需求；利用“生意參謀”、“生意經(jīng)”等進行后臺大數(shù)據(jù)診斷，不斷增加店鋪產(chǎn)品的曝光量與客單價；利用“看店寶”、“魔鏡”等進行產(chǎn)品分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁與自然搜索排序，為打造爆款等營銷活動進行數(shù)據(jù)支持與前期準備?？傊嘣涂缇畴娚倘瞬攀腔诩寄苄团c運營型培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求，不斷深化跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)性人才培養(yǎng)，為跨境電商健康發(fā)展提供支持與服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的意義

跨境電商的發(fā)展無論對于地方經(jīng)濟發(fā)展還是高職教學模式改革都有積極的意義，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”背景下，高職人才培養(yǎng)必須與企業(yè)需求與服務(wù)學生相結(jié)合?？缇畴娚倘瞬欧謱臃诸惖慕虒W模式，有利于實現(xiàn)企業(yè)、學校、學生之間的良性互動與成果轉(zhuǎn)化。

3.1 服務(wù)地方經(jīng)濟，培養(yǎng)短缺人才 寧波在2012年成為全國首批5個跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市之一，近年來跨境電商進出口總額呈跨越式增長，2014年進口額僅為3.7億元。2015年進出口總額為81.4億元，其中進口額29.3億元，出口額52.1億元。2016年1至4月，跨境電商進出口總額為85億元，其中出口為67.3億元，進口17.7億元，進出口總額超過上年。到2018年，寧波將培育20個跨境電商產(chǎn)業(yè)集群、50個跨境電商公共海外倉[3]。預計跨境電商年交易將超過150億美元，占全市進出口貿(mào)易額的15%，高職跨境電商人才的培養(yǎng)有利于寧波地方經(jīng)濟的發(fā)展。

3.2 基于高職特色，體現(xiàn)應用能力 高職教育主要以培養(yǎng)應用型、實踐型、就業(yè)型人才為主旨，跨境電商人才培養(yǎng)與高職教學目標相一致，注重學以致用，強調(diào)理實一體?？缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)突出了高職教育的職業(yè)化特征與核心競爭力，學生能夠很好地利用各種跨境電商平臺掌握跨境電商操作的各項技能，為今后就業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃積累良好的經(jīng)驗。在分層分類的教學理念背景下，能根據(jù)學生需求制定實操內(nèi)容，突出教學的有效性和科學性。

3.3 改革教學模式，注重以生為本 在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商人才的培養(yǎng)也利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具及平臺，豐富高職教學的媒介與手段。通過慕課及跨境電商平臺，提升學生的自主學習能力，真正做到在學中做，在做中學的教學理念?；趯W生的綜合素質(zhì)與興趣特長，分層分類培養(yǎng)技能型、運營型、多元型跨境電商人才模式，是對教學模式的創(chuàng)新，有利于學生的可持續(xù)發(fā)展，真正實現(xiàn)以生為本的教學宗旨。

參考文獻：