序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]一篇數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能跨境電商轉(zhuǎn)型研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

一、引言

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、金融科技以及其他數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)和快速發(fā)展，改變了原來(lái)的社會(huì)交流方式，同時(shí)也使得生產(chǎn)制造和營(yíng)銷(xiāo)體系隨之發(fā)生變化，在此背景下，出現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一新概念?！禛20數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》中把數(shù)字經(jīng)濟(jì)概括為：在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，把數(shù)字化的知識(shí)體系應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)作為重要媒介，以數(shù)字技術(shù)提供經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿1]63-69。2021年11月，商務(wù)部發(fā)布《“十四五”對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，提出：力爭(zhēng)在“十四五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)貿(mào)易綜合實(shí)力進(jìn)一步提高。此外，規(guī)劃中特別提到：要推進(jìn)數(shù)字化綜合發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，將數(shù)字貿(mào)易納入發(fā)展著力點(diǎn)，促進(jìn)跨境電商持續(xù)數(shù)字化發(fā)展、提升貿(mào)易整體數(shù)字化進(jìn)程。其中數(shù)字貿(mào)易、跨境電商、貿(mào)易數(shù)字化成為高頻關(guān)鍵詞，表明在未來(lái)“數(shù)字化+交易”這一新模式的發(fā)展將成為中國(guó)在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域中的強(qiáng)勁引擎。隨著新冠疫情在世界蔓延，跨境電商作為一種新型數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)在近幾年飛速發(fā)展，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相伴而生、相互依存。從宏觀角度來(lái)看，跨境電商指對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)化，表明其是傳統(tǒng)貿(mào)易電子化和數(shù)字化的結(jié)果，具有全球性、無(wú)形性、及時(shí)性和無(wú)紙化等特點(diǎn)[2]43-45。全球消費(fèi)市場(chǎng)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，給跨境電商中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)契機(jī)，并在全世界范圍引起廣泛而深刻的影響。

二、山東省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

新冠疫情的爆發(fā)無(wú)形之中促進(jìn)了全球數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展進(jìn)程，山東省眾多對(duì)外貿(mào)易中小企業(yè)開(kāi)始探索數(shù)字化、智能化發(fā)展?！皵?shù)字時(shí)代”背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能山東省跨境電商中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)全球消費(fèi)市場(chǎng)快速轉(zhuǎn)型。

（一）山東省跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年山東省跨境電商行業(yè)總體交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，在進(jìn)出口貿(mào)易中所占比重持續(xù)攀高，跨境電商發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期。2020年山東省對(duì)外貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中向好，貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值達(dá)2.2萬(wàn)億元，較2019年同比增長(zhǎng)7.5%，增速位列全國(guó)第四，規(guī)模位列全國(guó)第六，其中出口貿(mào)易總值達(dá)1.31萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.3%，增速位列全國(guó)第二；而進(jìn)口貿(mào)易總值達(dá)8954.6億元，下降4.1%，當(dāng)年對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總值和出口總值兩項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到山東省歷史最高點(diǎn)，且貿(mào)易順差總額高達(dá)4100.2億元，較2019年擴(kuò)大1.3倍。同時(shí)，2020年山東省跨境電商零售進(jìn)出口總值達(dá)到138.3億元，較2019年增長(zhǎng)幅度高達(dá)366.2%，其中網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口總額達(dá)22.5億元，較2019年同比增長(zhǎng)高達(dá)484.4%，跨境直購(gòu)出口總額達(dá)50.4億元，增長(zhǎng)幅度達(dá)到101.6%，各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明山東省跨境電商正邁入高速發(fā)展階段。2015年到2020年山東省跨境電商發(fā)展情況；從總交易額來(lái)看，山東省跨境電商總交易額增長(zhǎng)率始終保持為正，跨境電商交易總額呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)，2020年山東省跨境電商總交易額接近2千億元。由于新冠疫情在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)，全球消費(fèi)需求加速往線上渠道轉(zhuǎn)移，跨境電商的交易增長(zhǎng)率呈現(xiàn)出逐年上升的態(tài)勢(shì)，在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策扶持下，山東省跨境電商將會(huì)保持高速增長(zhǎng)，并在未來(lái)迎來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。從行業(yè)滲透率來(lái)看，國(guó)家“六穩(wěn)”和“六?！闭叻龀謱?duì)山東省進(jìn)出口環(huán)境的改善發(fā)揮了巨大作用。作為對(duì)外貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式，山東省跨境電商在疫情期間噴氣式發(fā)展，成為“穩(wěn)外貿(mào)”“保產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也促使山東省跨境電商行業(yè)在消費(fèi)市場(chǎng)上滲透率明顯提高，極大程度上促進(jìn)了山東省跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從出口占比情況來(lái)看，自2015年開(kāi)始，山東省跨境電商在出口貿(mào)易中所占比例一直維持在一個(gè)高比例的狀態(tài)，從2020年來(lái)看，跨境電商出口占比同樣高達(dá)68.5%，眾多企業(yè)通過(guò)挖掘跨境電商新渠道來(lái)獲取更多經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。從圖1可以看出，山東省跨境電商出口比例呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，而進(jìn)口占比呈現(xiàn)出了上升的趨勢(shì)。這說(shuō)明省內(nèi)產(chǎn)品通過(guò)跨境電商被其他國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)掘的同時(shí)，國(guó)外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也吸引了大量省內(nèi)消費(fèi)者，由此山東省跨境電商進(jìn)口總值在近幾年開(kāi)始也逐漸呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)[3]15-17。從B2B模式占比來(lái)看，新冠疫情爆發(fā)之前，山東省跨境電商交易模式都是以B2B為主，主要原因在于此種模式下單筆交易成交額較大，絕大多數(shù)的訂單都是通過(guò)多次磋商后進(jìn)行簽訂。2015年山東省B2B業(yè)務(wù)模式占比高達(dá)80.7%，但是隨著新業(yè)態(tài)新模式不斷發(fā)展，B2C業(yè)務(wù)模式漸漸走入消費(fèi)者視線，消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始由面向企業(yè)為主導(dǎo)逐漸演變?yōu)槊嫦蛳M(fèi)者為主導(dǎo)，在為消費(fèi)者降低搜尋成本的同時(shí)，也為疫情爆發(fā)后的消費(fèi)市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著B(niǎo)2C交易模式的發(fā)展，山東省跨境電商交易中B2C所占比例將會(huì)逐年升高。

（二）山東省跨境電商中小企業(yè)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)山東省跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展的背后，是眾多中小企業(yè)紛紛把目光投向海外市場(chǎng)。山東省跨境電商的發(fā)展推動(dòng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+交易”模式的轉(zhuǎn)型，此模式縮短了貿(mào)易交易鏈條，形成了“產(chǎn)品在境外，交易在身邊”的貿(mào)易體系，減少了大量中間成本?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過(guò)從制造商獲得產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)結(jié)算、物流及其它服務(wù)環(huán)節(jié)能夠直接交付到境外個(gè)人或企業(yè)，減少了原有的采購(gòu)、分銷(xiāo)及零售環(huán)節(jié)，很大程度上降低了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，從而提高了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。目前山東省跨境電商中小企業(yè)基本同時(shí)運(yùn)營(yíng)著Amazon、eBay、AliExpress、Wish、Lazada等第三方跨境電商平臺(tái)，其劣勢(shì)在于運(yùn)營(yíng)過(guò)程無(wú)法快速有效地整合多方平臺(tái)客戶數(shù)據(jù)資源，阻礙了跨境電商中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率的提升。目前，只有少數(shù)跨境電商中小企業(yè)能夠自主開(kāi)發(fā)獨(dú)立賣(mài)家系統(tǒng)，多數(shù)跨境電商中小企業(yè)都依賴第三方平臺(tái)進(jìn)行日常管理，通過(guò)跨境電商平臺(tái)附帶的大數(shù)據(jù)功能，來(lái)預(yù)期消費(fèi)者市場(chǎng)的未來(lái)走向，但是這種分析存在局限性。而數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠在很大程度上給跨境電商中小企業(yè)帶來(lái)便利，在開(kāi)拓市場(chǎng)、預(yù)期消費(fèi)、綜合服務(wù)等方面都能發(fā)揮作用，推動(dòng)了更多跨境電商中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]48-50。在山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，自身硬實(shí)力不足成為阻礙其打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，此外還存在以下幾點(diǎn)挑戰(zhàn)，成為山東省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的共同難題。

1.數(shù)字技術(shù)資源亟待掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本將大幅提高，企業(yè)需要付出更大的代價(jià)去引入數(shù)字技術(shù)以此來(lái)挖掘數(shù)據(jù)資源，特別是對(duì)中小企業(yè)而言，引進(jìn)多項(xiàng)數(shù)字技術(shù)在短期內(nèi)是難以實(shí)現(xiàn)的，自身硬實(shí)力不足，即數(shù)字技術(shù)資源的匱乏使得跨境電商中小企業(yè)發(fā)展速度和質(zhì)量均受到限制。縱觀目前山東省跨境電商行業(yè)發(fā)展，中小企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用不夠深入和全面，如果數(shù)字技術(shù)能夠廣泛運(yùn)用到跨境電商中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各方面，那對(duì)其而言將是一次飛躍式的發(fā)展，不僅能夠有效引進(jìn)更多有購(gòu)買(mǎi)意愿的目標(biāo)消費(fèi)者，還能營(yíng)造出一個(gè)良性循環(huán)的購(gòu)買(mǎi)交易鏈條。

2.信息網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)亟待完善山東省跨境電商中小企業(yè)在智能轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)由于數(shù)字化程度低，跨境電商平臺(tái)無(wú)法保存交易全部過(guò)程的數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)制約了跨境電商中小企業(yè)信息數(shù)據(jù)共享的進(jìn)程。在數(shù)據(jù)互通的時(shí)代，跨境電商中小企業(yè)需要掌握全面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行用戶分析，來(lái)直觀反映消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這對(duì)跨境電商中小企業(yè)也是不小的挑戰(zhàn)?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)在供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩種顧慮：一是貨物采購(gòu)數(shù)量或發(fā)貨數(shù)量短缺而導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨；二是采購(gòu)數(shù)量或發(fā)貨數(shù)量溢出而導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)剩。這兩種擔(dān)心都源于跨境電商信息網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈體系不夠完善，跨境電商中小企業(yè)很難判斷合適的采購(gòu)和發(fā)貨數(shù)量，從而無(wú)法迅速及時(shí)地將產(chǎn)品信息傳遞給生產(chǎn)商和物流商。

3.二次創(chuàng)業(yè)心智亟待成熟相較于大型企業(yè)而言，企業(yè)心智對(duì)中小企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃影響更加深遠(yuǎn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，決定跨境電商行業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品供給和需求的關(guān)系，而是缺乏“二次創(chuàng)業(yè)”的中小企業(yè)[5]50-52。從本質(zhì)上講，“二次創(chuàng)業(yè)”并不是真正的創(chuàng)業(yè)，而是基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代做出的戰(zhàn)略性調(diào)整。但是跨境電商中小企業(yè)缺乏“二次創(chuàng)業(yè)”信心，原因在于“二次創(chuàng)業(yè)”意味著在運(yùn)營(yíng)前期需要投入大量資本和精力，容易抬高跨境電商中小企業(yè)所面臨的成本風(fēng)險(xiǎn)，也容易造成跨境電商行業(yè)內(nèi)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.智能服務(wù)體系亟待加強(qiáng)山東省跨境電商中小企業(yè)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，容易忽視消費(fèi)者服務(wù)體系質(zhì)量這一方面的整體提升，不能為消費(fèi)者提供高效便捷的全面服務(wù)，從而造成消費(fèi)者投訴率的上升，跨境電商中小企業(yè)在跨境電商平臺(tái)服務(wù)生態(tài)方面仍存在一定不足，制約了山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)服務(wù)體系中的業(yè)務(wù)智能化和運(yùn)營(yíng)智能化不夠完善，極其依賴人工服務(wù)模式，缺乏數(shù)字化、智能化投入，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算應(yīng)用能力不足，造成服務(wù)體系的效率低下，進(jìn)一步加大了消費(fèi)市場(chǎng)變化的不確定性。

5.自主品牌優(yōu)勢(shì)亟待建立現(xiàn)階段，山東省跨境電商中小企業(yè)總交易額在跨境交易總額占比為70%，但其中只有不到20%的中小企業(yè)能夠建立自主品牌?？缇畴娚听堫^企業(yè)往往通過(guò)構(gòu)造自身品牌故事，建立系列品牌IP形象來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者市場(chǎng)。然而山東省跨境電商中小企業(yè)在自主品牌的建立上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，更愿意直接采購(gòu)?fù)獠科放飘a(chǎn)品，依靠成本差價(jià)獲取利潤(rùn)。由于山東省跨境電商中小企業(yè)在全球市場(chǎng)上缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的自主產(chǎn)品，絕大多數(shù)是代理和經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品，跨境電商中小企業(yè)品牌戰(zhàn)略體系尚未健全，直接制約其長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

三、山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型路徑探索

山東省跨境電商中小企業(yè)通過(guò)智能化轉(zhuǎn)型在很大程度上能夠縮短買(mǎi)賣(mài)雙方距離，通過(guò)構(gòu)建跨境電商數(shù)字化“云平臺(tái)”模式，使得買(mǎi)賣(mài)雙方能夠非常便捷地實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)絡(luò)和交流互動(dòng)，在減少信息不對(duì)稱的同時(shí)，又降低了溝通和交易成本，真正實(shí)現(xiàn)了“零距離”互動(dòng)。與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代同行，利用數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能，以此快速實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型是跨境電商中小企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

（一）堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化賦能，加快智能化轉(zhuǎn)型

山東省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)代發(fā)展契機(jī)，在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，依托應(yīng)用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化為發(fā)展中心，激活數(shù)字要素潛能，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與跨境電商交互式發(fā)展，加速山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。山東省跨境電商中小企業(yè)可以選擇構(gòu)建數(shù)字化“云平臺(tái)”新模式實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，首先通過(guò)搭建“云展會(huì)”線上平臺(tái)，打造數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，利用云平臺(tái)挖掘意向客戶。其次，拓展國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”功能，推動(dòng)通關(guān)智能化，節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間和儲(chǔ)存成本。然后，運(yùn)用“智能化服務(wù)”提升消費(fèi)者體驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)和質(zhì)量反饋，達(dá)到消費(fèi)者裂變及回流的目標(biāo)。同時(shí)加快運(yùn)用“區(qū)塊鏈”手段，以要素開(kāi)放和資源共享為目的提升運(yùn)營(yíng)效能。最后，通過(guò)構(gòu)建“海外倉(cāng)”體系，促進(jìn)關(guān)境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)發(fā)展，在節(jié)約中間成本投入的同時(shí)，也打造出境外消費(fèi)者滿意的物流效率。

（二）引領(lǐng)多方面參與，加強(qiáng)貿(mào)易主體性

首先，山東省跨境電商中小企業(yè)廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，通過(guò)引領(lǐng)多方主體共同參與全球貿(mào)易，國(guó)家之間產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易將更加普遍，并且跨境電商中小企業(yè)能夠在跨境電商平臺(tái)上提供更多全面優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。其次，個(gè)體工商戶也可以廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，個(gè)體工商戶能夠利用跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品銷(xiāo)往全球消費(fèi)市場(chǎng)，越來(lái)越多個(gè)體工商戶能夠通過(guò)跨境電商備貨，成為跨境電商平臺(tái)的重要采購(gòu)商。最后，消費(fèi)者同樣可以廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，消費(fèi)者能夠通過(guò)跨境電商平臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)境外產(chǎn)品和服務(wù)，在跨境電商B2C業(yè)務(wù)模式和B2B2C業(yè)務(wù)模式下扮演越來(lái)越重要的角色。以客戶（消費(fèi)者）為中心是跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，通過(guò)打造多層次體系，挖掘消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求及未來(lái)需求的轉(zhuǎn)向，建立滿足消費(fèi)者需求的智能化模式。在此基礎(chǔ)上，跨境電商中小企業(yè)從原來(lái)的單線管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣芾恚S富了管理手段，同時(shí)提高了管理效率和效能。原來(lái)的數(shù)據(jù)分析也從線性分析轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芑治觯瑸橹行∑髽I(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)基礎(chǔ)。此外，在智能化轉(zhuǎn)型的影響下，產(chǎn)品傳播范圍也由局部擴(kuò)大到全球范圍，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展打造了空間優(yōu)勢(shì)。

（三）依托平臺(tái)多功能，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型

在全球數(shù)字貿(mào)易時(shí)代，山東省跨境電商中小企業(yè)通過(guò)借助跨境電商第三方平臺(tái)打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，依托第三方平臺(tái)多功能，實(shí)現(xiàn)跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。第一，依托跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)字化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過(guò)利用第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易目標(biāo)，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售程序，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道。第二，依托跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易鏈條數(shù)字化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過(guò)利用第三方平臺(tái)完善線上供應(yīng)鏈，縮短非必要流程，提高交易效率。第三，依托跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系數(shù)字化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過(guò)利用第三方平臺(tái)建設(shè)智能化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，打造數(shù)字化智能服務(wù)體系，提升跨境電商中小企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。第四，依托跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)手段智能化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)借助Facebook、TikTok等平臺(tái)的直播、短視頻這類(lèi)現(xiàn)代傳媒技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，減少中小企業(yè)成本投入，從而提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。第五，依托跨境電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立品牌個(gè)性化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過(guò)利用第三方平臺(tái)挖掘個(gè)性化品牌，建立中小企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，既減少原有的采購(gòu)環(huán)節(jié)，也能提高中小企業(yè)利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。

四、山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型對(duì)策

山東省跨境電商的高速發(fā)展，為山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了契機(jī)，面對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不可避免的諸多挑戰(zhàn)，結(jié)合前述智能化轉(zhuǎn)型路徑，本文提出以下發(fā)展對(duì)策推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，供山東省跨境電商中小企業(yè)借鑒。

（一）深度交融數(shù)字傳媒技術(shù)

根據(jù)2013年國(guó)際通信協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球共有23億人接觸互聯(lián)網(wǎng)，而最新《數(shù)字2020：全球概覽》報(bào)告中指出，到2020年為止，已有45億人接觸互聯(lián)網(wǎng)、38億人使用社交媒體。這一社會(huì)行為的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了貿(mào)易方式從線下交易迅速轉(zhuǎn)移至線上，原有的實(shí)體市場(chǎng)為主導(dǎo)也轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)平臺(tái)為主導(dǎo)。2020年文化領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用形態(tài)、新投資風(fēng)口和新商業(yè)模式。山東省跨境電商中小企業(yè)可以通過(guò)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，運(yùn)用直播、短視頻等數(shù)字化媒體開(kāi)啟智能化營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)加大在Facebook、Instagram、YouTube、TikTok等海外社交平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)，以此增大產(chǎn)品曝光率，拓寬產(chǎn)品獲客渠道，直播正在成為客戶流量入口的新趨勢(shì)，跨境電商中小企業(yè)可以通過(guò)大力發(fā)展新媒體渠道直接推動(dòng)產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的銷(xiāo)售，進(jìn)而推動(dòng)跨境電商中小企業(yè)高速發(fā)展。

（二）打造資源聚集性供應(yīng)鏈

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)著力打造資源聚集性供應(yīng)鏈。隨著近年中國(guó)供應(yīng)鏈體系逐步完善，直接推動(dòng)了山東省跨境電商中小企業(yè)加速向智能化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力支持和重要基礎(chǔ)。山東省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)著力打造供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造要素聚集性架構(gòu)，優(yōu)化跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)傳統(tǒng)貿(mào)易手段向高端化、智能化方向發(fā)展。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)著力改進(jìn)供應(yīng)鏈短板，推動(dòng)跨境電商中小企業(yè)“產(chǎn)學(xué)研”同步發(fā)展，以此構(gòu)建高效供應(yīng)鏈發(fā)展模式。此外，在加快供應(yīng)鏈數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)上，推進(jìn)跨境電商中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加強(qiáng)數(shù)字供應(yīng)鏈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)合理構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系，積極發(fā)揮“海外倉(cāng)”優(yōu)勢(shì)，以此加快物流運(yùn)輸效率以及節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。2015年商務(wù)部《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》中首次出現(xiàn)海外倉(cāng)的概念，海外倉(cāng)的建設(shè)可以讓對(duì)外貿(mào)易出口企業(yè)將貨物提前直接發(fā)送至國(guó)外倉(cāng)庫(kù)保存，實(shí)現(xiàn)該國(guó)本地銷(xiāo)售和本地配送，不僅大幅度縮短了配送時(shí)間，而且降低了清關(guān)障礙[7]29-31。數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展背景下，山東省跨境電商從中高速發(fā)展轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展，給中小企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展方向，海外倉(cāng)市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出噴氣式增長(zhǎng)趨勢(shì)，逐漸形成供需兩側(cè)齊力發(fā)展的局面。隨著國(guó)家政策的不斷加強(qiáng)，積極建設(shè)海外倉(cāng)成為最有發(fā)展前景的行動(dòng)指南。通過(guò)培育一批在智能化建設(shè)、多元化服務(wù)、本地化經(jīng)營(yíng)方面有鮮明特色的代表性海外倉(cāng)，同時(shí)鼓勵(lì)海外倉(cāng)企業(yè)整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，向供應(yīng)鏈上下游擴(kuò)展服務(wù)。此外，加快推進(jìn)海外倉(cāng)數(shù)字化建設(shè)，朝“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”模式發(fā)展，支持海外倉(cāng)數(shù)字化發(fā)展，探索海外智慧物流平臺(tái)構(gòu)建，依托海外倉(cāng)的建立，構(gòu)建覆蓋全球、協(xié)同發(fā)展的新型外貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)，打造優(yōu)化國(guó)際供應(yīng)鏈布局的智慧載體。

（四）加強(qiáng)智能服務(wù)體系建設(shè)

跨境電商平臺(tái)智能服務(wù)體系建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)是山東省跨境電商中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵因素，也是中小企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在數(shù)字化時(shí)代，隨著客戶數(shù)量和客戶種類(lèi)的不斷豐富，繼續(xù)完善智能化客戶管理系統(tǒng)，包括磋商前咨詢和交易后服務(wù)等環(huán)節(jié)都能明顯促進(jìn)有效服務(wù)質(zhì)量的提升。山東省跨境電商中小企業(yè)能夠以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，引入“AI智慧大腦”平臺(tái)，搭建跨境電商中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和智能分析系統(tǒng)，為中小企業(yè)全部運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)提供指南和建議，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)變化。山東省跨境電商中小企業(yè)AI智慧大腦系統(tǒng)初步建成之后，將進(jìn)入持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的階段。在智能化轉(zhuǎn)型階段，依靠數(shù)字技術(shù)將是跨境電商中小企業(yè)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵所在，持續(xù)發(fā)展此種模式有利于跨境電商中小企業(yè)在未來(lái)占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)地位。

（五）建立發(fā)展企業(yè)自主品牌

盡管亞馬遜等平臺(tái)以其獨(dú)特的流量?jī)?yōu)勢(shì)給山東省跨境電商中小企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，但是由于缺乏前期資源沉淀，跨境電商中小企業(yè)很難以新賣(mài)家身份進(jìn)入其平臺(tái)。自建獨(dú)立站成為跨境電商中小企業(yè)沉淀流量資源、挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)的首選?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)可以通過(guò)跨境電商“獨(dú)立站”投入數(shù)字資源，搭建屬于中小企業(yè)自身的“品牌獨(dú)立站”，打造自身私域流量以及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步發(fā)展跨境電商中小企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)可以通過(guò)發(fā)展自主品牌建立穩(wěn)定客戶流量，培育個(gè)性化品牌以及協(xié)同發(fā)展品牌供應(yīng)鏈，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化生產(chǎn)，打造“數(shù)字化+品牌”模式，打造中小企業(yè)品牌價(jià)值，在全球消費(fèi)市場(chǎng)上打響自主品牌，彰顯中國(guó)實(shí)力。另外，隨著消費(fèi)者市場(chǎng)需求不斷變化，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步從“中國(guó)制造”向“中國(guó)質(zhì)造”轉(zhuǎn)變。

五、總結(jié)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系是跨境電商中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，通過(guò)塑造出適合山東省跨境電商中小企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)體系，時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境變化，挖掘消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求以及預(yù)期未來(lái)需求的轉(zhuǎn)向，建立滿足消費(fèi)者需求的智能化轉(zhuǎn)型模式。智能化轉(zhuǎn)型是山東省跨境電商中小企業(yè)響應(yīng)時(shí)代、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的共性需求，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)錘煉自身硬本領(lǐng)，不斷加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，利用短視頻等渠道實(shí)現(xiàn)多路徑發(fā)展。其次，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造資源聚集性供應(yīng)鏈，有效整合資源，提高全要素生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。此外，構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)體系同樣是跨境電商中小企業(yè)謀求發(fā)展的光明道路，通過(guò)打造“海外倉(cāng)”渠道，實(shí)現(xiàn)境外高效物流。最后，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)自身智能化服務(wù)體系建設(shè)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)鞏固發(fā)展企業(yè)自主品牌，打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略，在全球消費(fèi)市場(chǎng)占據(jù)穩(wěn)定地位。山東省跨境電商中小企業(yè)作為山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，應(yīng)主動(dòng)把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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作者:于麗娟 郭銳 龍理敏 單位:肥城市人民醫(yī)院 齊魯師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 武漢科技大學(xué)文法與經(jīng)濟(jì)學(xué)院