序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇高校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

物業(yè)托管，是通過公開招投標等方式選聘專業(yè)的物業(yè)公司承包或者經(jīng)營后勤物業(yè)服務(wù)項目。物業(yè)托管可以利用市場資源優(yōu)化配置后勤資源，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，完善后勤運行機制和管理體制，是高校后勤社會化改革的一項具體對策，也是后勤社會化改革模式選擇之一。但是，隨著后勤社會化改革的深入，物業(yè)托管在實際運行中也出現(xiàn)了一些新的矛盾和問題。這些問題須要及時解決，否則會影響到高校正常的教育教學秩序。

一、高校后勤物業(yè)托管的必要性

近些年來，隨著高校擴招，學生數(shù)量急劇上升，單純依靠后勤部門的力量管理數(shù)量龐大的后勤隊伍已經(jīng)不能滿足學校發(fā)展的需要，高校引入物業(yè)服務(wù)公司、實行物業(yè)托管勢在必行。

高校后勤管理的壓力逐年增大。學校在沒有引入物業(yè)公司時，聘用了一些農(nóng)民工從事門衛(wèi)、保潔、宿管等后勤工作。因為農(nóng)民工都是臨時聘用，學校不需要和農(nóng)民工簽訂勞動合同，學校用工成本比較低。但是，近幾年國家出臺了相關(guān)政策保護臨時工的合法權(quán)益，學校必須要為聘用工人簽訂勞動合同，繳納勞動保險等費用。再加上現(xiàn)在的臨時工維權(quán)意識日益增強，學校雇傭臨時工的風險越來越大。

后勤管理的難度日益增大。隨著高校學生數(shù)量成倍增加，許多高校都興建了新的校區(qū)。學校的占地面積和原來相比增長了好幾倍，部分高校擁有相距較遠的幾個校區(qū)，學校后勤管理的任務(wù)越來越繁重。僅僅依靠后勤部門來管理數(shù)量龐大的臨時工隊伍已明顯力不從心，而且弊端日漸突出，管理的效果和效率都不盡人意。實踐證明，只有專業(yè)的物業(yè)公司進駐高校，作為學校后勤管理的有機補充，協(xié)助后勤形成有效的管理體制，才能彌補學校后勤人員專業(yè)性不強及配置的不足，使學校后勤的日常管理運行順暢。

后勤服務(wù)的市場化托管，有利于學校將精力集中在教學科研以及學校內(nèi)涵式科學發(fā)展方面，進而提升學校的核心競爭力。學校的人力、物力、財力和精力是有限的，后勤服務(wù)的市場化托管是對學校精力的減負，學?？梢詮姆爆嵉暮笄诜?wù)事務(wù)中解脫出來，全力集中于教學科研核心業(yè)務(wù)，也有足夠的精力去謀劃學校的科學發(fā)展，從而提高學校辦學質(zhì)量和核心競爭力。

二、高校后勤物業(yè)托管在運行中出現(xiàn)的矛盾和問題

首先，后勤物業(yè)承包方的經(jīng)營思想與高校教書育人目標不一致增加了管理的難度。高校的后勤物業(yè)管理存在著雙重屬性，一方面具有經(jīng)濟屬性，另一方面還具有教育屬性，承擔著校園精神文明建設(shè)和環(huán)境育人、服務(wù)育人的功能。后勤物業(yè)承包方進入高校最直接的目的還是獲取利潤，利潤最大化是承包方在物業(yè)托管中首先遵循的原則。高校后勤物業(yè)在托管之后，由于管理主體發(fā)生變化，原來學校保障型的自我服務(wù)向社會經(jīng)營性物業(yè)管理轉(zhuǎn)變，原來作為學校管理重要組成部分的校園文化氛圍的打造由哪一方來承擔，如何保證承包方的經(jīng)營思想符合學校培養(yǎng)人才的特殊要求，這些新的問題和矛盾開始出現(xiàn)。對后勤物業(yè)承包方來講，管理過程中更多的是考慮經(jīng)濟效益，而高校在管理過程中更加注重社會效益，這是后勤物業(yè)實施托管以后出現(xiàn)的新矛盾，也是急需面對和解決的問題。

其次，物業(yè)托管雙方的管理權(quán)限界定不清晰，出現(xiàn)“越位”和“缺位”現(xiàn)象。高校后勤物業(yè)實施托管以后，由于對托管服務(wù)的細節(jié)要求不夠，在管理范圍上哪些是由學校負責，哪些是由承包方來負責，沒有一個清晰的界定，導(dǎo)致在具體的操作過程中往往容易造成不該管的管了，該管的卻又沒去管，出現(xiàn)管理上的漏洞和盲區(qū)。服務(wù)托管雙方在處理一些事件時，更多考慮的是各自的權(quán)利而往往忽視義務(wù)，造成雙方規(guī)避應(yīng)負的責任，缺乏緊密團結(jié)、協(xié)調(diào)配合地去處理問題，進而造成托管水平的下降。

再次，物業(yè)人員流動性大，缺乏歸屬感。后勤物業(yè)承包方在招投標過程中為了中標，報價一般不敢高出最低平均工資太多。低價中標后的物業(yè)公司支付給員工的個人工資都比較低，導(dǎo)致物業(yè)公司常常留不住人。公司下屬的物業(yè)員工多半都是合同聘用制，用工合同一年一簽。有不少工人把現(xiàn)在的工作作為過渡，一邊做一邊尋找更好的工作崗位，一般合同期一到，會立刻走人。物業(yè)公司成了典型的鐵打的營盤流水的兵。在不少物業(yè)公司，部分員工根本沒有歸屬感，這種情況不利于物業(yè)管理，對高校后勤物業(yè)托管是一種負能量。

三、高校后勤物業(yè)托管出現(xiàn)問題的原因分析

首先，高校后勤物業(yè)托管的宏觀、微觀環(huán)境還不夠完善。一方面，從高校后勤物業(yè)托管的宏觀環(huán)境來看，環(huán)境還不夠成熟，突出表現(xiàn)在相關(guān)的法律、法規(guī)制度還不夠完備。比如，社會上的物業(yè)公司到高校承包物業(yè)管理的目的是追求利潤。但是，高校的后勤物業(yè)管理同時又具有教育屬性和公益屬性，學校要發(fā)揮后勤物業(yè)管理的環(huán)境育人和服務(wù)育人的功能，這就需要有相關(guān)的法律、法規(guī)文件來規(guī)范高校后勤物業(yè)托管行為。在制度層面上既要確保社會資本在高校后勤市場上得到合理回報，又要保證為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終實現(xiàn)雙贏。另一方面，從學校微觀環(huán)境來看，部分教職工對物業(yè)托管了解度和認可度不高。在高校內(nèi)部，部分教職工從思想上并不認同物業(yè)托管的模式。高校教職工認識上的不到位，導(dǎo)致高校后勤物業(yè)托管行為的動力不足。

其次，物業(yè)托管雙方在合同簽訂和履行方面的工作做得還不夠細致。高校后勤物業(yè)實施托管以后，委托方和承包方在簽訂合同的時候，對雙方各自的權(quán)利和義務(wù)等細節(jié)約定的還不夠細致，在管理范圍上界定還不夠清晰。由此導(dǎo)致在操作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理的漏洞和盲區(qū)，給學校的正常教育教學秩序帶來影響。

再次，承包方在精細化管理方面做得還不夠。承包方通過競爭取得了物業(yè)托管服務(wù)資格，覺得取得了合同就萬事大吉了，從而放松了對自己提供的服務(wù)標準和質(zhì)量的要求，未從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)要求和服務(wù)技術(shù)層面上全面要求精、細、強。另外，承包方對服務(wù)合同的執(zhí)行力不強，在項目團隊管理、基層員工培訓以及對員工的人文關(guān)懷等方面做的不夠等。這些情況直接影響了物業(yè)員工流動性大、普遍缺乏歸屬感。

四、完善高校后勤物業(yè)托管行為的對策

首先，進一步完善高校后勤物業(yè)托管相關(guān)的規(guī)章制度。通過建章立制來規(guī)范、管理和約束，加快完善與服務(wù)托管準入制度相適應(yīng)的法律法規(guī)制度建設(shè)，進而優(yōu)化物業(yè)托管運行環(huán)境，建立公平、公正、公開的服務(wù)托管準入制度，努力實現(xiàn)公開擇優(yōu)、公平競爭，建立起開放公正的高校后勤服務(wù)市場，為師生提供高效和滿意的服務(wù)。

其次，物業(yè)托管雙方簽訂嚴謹細致的托管合同。通過簽訂嚴謹細致的托管合同明確雙方的責任和義務(wù)，明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、服務(wù)要求和服務(wù)流程；明確服務(wù)托管滿意度獎懲制度；明確合同中止等動態(tài)調(diào)整制度；科學嚴謹?shù)姆?wù)托管合同制度將有利于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和管理服務(wù)水平的不斷提高。

再次，建立嚴格的托管服務(wù)監(jiān)督考核評價機制。學校根據(jù)托管服務(wù)的內(nèi)容制定嚴格細致的監(jiān)督考核辦法和監(jiān)督考核實施細則，對托管服務(wù)質(zhì)量按照監(jiān)督考評辦法進行認真嚴格的檢查監(jiān)督和考核評價。通過定期服務(wù)報告反饋、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)投訴統(tǒng)計等手段來監(jiān)控和衡量評價承包方服務(wù)質(zhì)量的高低。

最后，建立服務(wù)托管風險防控機制。服務(wù)托管工作中要注意托管服務(wù)造成的管理風險、人際關(guān)系變化等問題的風險防范和控制。避免由師生對托管服務(wù)工作不滿意引發(fā)影響學校安全穩(wěn)定的事件。因此，要高度重視服務(wù)托管風險防控機制建設(shè)，作為學校應(yīng)該對承包方實行無限監(jiān)管職責，使其提供的服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量保持在合理的水平上，避免出現(xiàn)服務(wù)價格提高、服務(wù)質(zhì)量降低或其他損害學校公共利益的行為。

參考文獻：

篇（2）

隨著我國高校后勤社會化改革的推進，越來越多的高校后勤實體與高校母體剝離，成為獨立經(jīng)營的市場主體。當更多的高校后勤企業(yè)進入市場，企業(yè)之間的產(chǎn)品與服務(wù)競爭必然加劇，因此，如何提升企業(yè)的市場競爭力是擺在每一個企業(yè)管理者面前的課題。

一、根植校園，樹立大局觀念

高校后勤企業(yè)成長于高校這一特殊的環(huán)境中，受高校人文環(huán)境的影響，高校后勤文化帶有濃郁的高校氣息，具有獨特的育人功能，這也是其區(qū)別于其他企業(yè)文化的重要特征。高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)必須深深扎根于高校土壤，既從高校的歷史文化積淀中汲取營養(yǎng)，又通過自身創(chuàng)新反哺于高校發(fā)展。

1.后勤企業(yè)文化需要融入校園文化。高校后勤工作的職能是為高校提供可靠的物質(zhì)保障，高校后勤文化是高校文化的重要組成部分。在后勤企業(yè)文化的建設(shè)中，可以立足高校實際，在高校文化的總體框架內(nèi)設(shè)計出體現(xiàn)高校鮮明特色的企業(yè)文化。

2.后勤企業(yè)文化建設(shè)需要服務(wù)高校發(fā)展。高校是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)基地，為全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面提供智力支持和人才保證。后勤企業(yè)不僅為廣大師生提供學習、工作和生活的舒適環(huán)境，同時作為精神文明建設(shè)的重要窗口，對學生行為的培養(yǎng)能起到積極的示范作用。

3.后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標是實現(xiàn)校企共贏。高校后勤社會化改革是我國高等教育領(lǐng)域的一場革命。實踐證明，這場始于上世紀末的改革為緩解我國高等院校迅速發(fā)展和后勤供給之間的矛盾發(fā)揮了卓有成效的作用。社會效益是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校之間的緊密紐帶，是實現(xiàn)校企共贏的重要評價指標。建設(shè)健康豐盛的后勤企業(yè)文化，一方面能為企業(yè)的發(fā)展帶來思想動力和文化支撐；另一方面又能豐富校園文化的內(nèi)涵，提升高校的氣質(zhì)品位，促進人文素養(yǎng)的提高，最終實現(xiàn)“校企共贏”的和諧局面。

二、情系師生，凸顯人文關(guān)懷

后勤企業(yè)的文化建設(shè)絕不能忽視情感因素，這是高校獨特的人文氣質(zhì)所決定的。后勤企業(yè)的服務(wù)對象無論在道德涵養(yǎng)還是在文化素養(yǎng)上，都具有較高的水平。在高校企業(yè)文化建設(shè)中，必須重視與師生的情感交流，在“情”字上做好文章。

1.用真情贏得尊重與認同。良好的公眾形象、和諧的人際關(guān)系、健康的企業(yè)面貌，這些都是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標。要實現(xiàn)這些目標，需要加強對員工的真情教育。高校后勤工作涉及面廣、工作量大，還要時常面對一些誤解和偏見，如果員工僅僅把后勤工作當作一項任務(wù)，不僅很難出成績，長此以往也不利于整個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相反，如果每一個員工都能懷著一顆服務(wù)教育、奉獻社會的真心，帶著對廣大師生的真情，再枯燥的工作也有了情感的寄托，再頑固的偏見也有了化解的可能。

2.用溝通獲得理解與寬容。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和社會生活水平的提高，師生對學校后勤服務(wù)的個性化需求越來越高，這對成長中的高校后勤企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)。高校后勤企業(yè)扎根校園，承載著服務(wù)教育的重任，如何在企業(yè)發(fā)展的同時兼顧后勤保障的公益屬性，在企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益之前尋求平衡，也是高校后勤企業(yè)需要面對的難題。面對這些現(xiàn)實，做好宣傳溝通工作顯得尤為重要。后勤企業(yè)可以通過座談會、服務(wù)滿意度調(diào)查、師生開放日等活動建立并完善與校方的溝通機制，搭建與師生平等對話的平臺，爭取學校職能部門和師生員工的理解與支持。

3.用愛心澆筑光榮與夢想。作為校園生活的一份子，高校后勤企業(yè)通過積極參與校園愛心工程和志愿者活動，既可以培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責任感和職業(yè)使命感，又能夠拉近企業(yè)與師生之間的情感距離。例如可以通過設(shè)立后勤助學金，為品學兼優(yōu)的貧困生解決生活上的實際困難，還可以拿出一些兼職崗位，為學生提供勤工儉學的實踐基地，一方面幫助學生增強社會適應(yīng)能力；另一方面讓學生親身感受后勤工作的特點和難處，加深學生對后勤工作的情感認同，增進起企業(yè)與師生間的交流和理解。

三、精于細節(jié)，強化服務(wù)意識

服務(wù)是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校師生的紐帶，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。在企業(yè)文化建設(shè)中突出“服務(wù)”的這一主題，不僅是企業(yè)屬性的本質(zhì)要求，也是市場競爭格局下的必然選擇。

1.認識服務(wù)的重要性。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心優(yōu)勢，是維系企業(yè)聲譽和品牌的根本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中需要積極營造“質(zhì)量是生命，服務(wù)是品牌”的工作氛圍，通過各種形式的學習、參觀、競賽等活動強化服務(wù)意識。例如可以定期舉辦學習班，用視頻、照片和經(jīng)典故事的方式，引導(dǎo)員工感受豐田、麥當勞、希爾頓等世界級優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，在寓教于樂中對員工進行質(zhì)量教育，在潛移默化中培養(yǎng)員工對本職工作的責任感和自豪感。

2.認識服務(wù)的科學性。在不少后勤企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工看來，高校后勤工作就是簡單的“保保衛(wèi)、掃掃地、做做飯、修修鎖”等缺乏技術(shù)含量的工作。其實不然，就拿后勤工作中一部分物業(yè)服務(wù)來說，在歐美國家以及國內(nèi)很多一線城市，高端物業(yè)已經(jīng)成為高品質(zhì)服務(wù)的代名詞，均有一整套標準化的服務(wù)流程--體系和質(zhì)量評估體系，甚至能為整個行業(yè)制訂標準。在國內(nèi)，萬科物業(yè)多年來憑借“專業(yè)、規(guī)范、學習、創(chuàng)新”的管理理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)一步步成長為國內(nèi)同行中的標桿，在客戶群中贏得了良好的信譽和口碑，最終成就了萬科地產(chǎn)在全國地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。因此，提高高校后勤企業(yè)員工對后勤工作的科學認識，建立起專業(yè)化、標準化、流程化的工作理念，對整個后勤服務(wù)水平的提升和企業(yè)品質(zhì)的打造具有建設(shè)性的意義。

3.認識服務(wù)的特殊性。后勤工作的特殊性在于其服務(wù)對象是特定的師生群體。高校的后勤工作不僅要做到熱情、周到、耐心這些對服務(wù)行業(yè)最基本的要求，還要根據(jù)教師和學生的作息規(guī)律、職業(yè)心理、教學環(huán)境，針對師生這一特殊群體的需求，量身打造個性化和人性化的后勤服務(wù)項目，在細微處體現(xiàn)關(guān)懷，在細節(jié)中用心經(jīng)營。

四、贏在創(chuàng)新，提升員工素養(yǎng)

市場競爭歸根到底是人才的競爭，作為服務(wù)行業(yè)，高校后勤企業(yè)最核心的競爭力源自每一位普通的員工。如何為員工提供一個實現(xiàn)自我價值的事業(yè)平臺，如何幫助職工充分挖掘自身的潛力實現(xiàn)自我超越，如何通過創(chuàng)新能力的培養(yǎng)實現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展，這是高校后勤企業(yè)在建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化上需要努力的方向。

1.營造具有歸屬感的企業(yè)氛圍。企業(yè)氛圍包括員工對企業(yè)的內(nèi)在認知和企業(yè)對員工的行為影響，是在員工與企業(yè)、員工與員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的。后勤服務(wù)工作常常遇到誤解與投訴，不少員工的精神壓力很大。作為高校后勤企業(yè)，需要通過集體活動、員工座談、定向幫扶等形式，為每一位職工構(gòu)筑具有歸屬感的精神家園，讓他們在失落時有地方尋求安慰，在快樂時有同事一起分享，在遇到生活中的困難時有組織提供援助。

2.構(gòu)建鼓勵創(chuàng)新的激勵機制。激勵機制是一整套規(guī)范化、系統(tǒng)化的鼓勵、考評、獎懲、監(jiān)督等制度。高校后勤企業(yè)應(yīng)當堅持以人為本的科學發(fā)展觀，建立有效的激勵機制，培養(yǎng)員工學習新知識、探索新方法的熱情。高校后勤企業(yè)要遵循現(xiàn)代企業(yè)管理理念，尊重員工的創(chuàng)造性，調(diào)動員工的積極性。

3.建設(shè)學習型的企業(yè)組織。學習型組織就其本質(zhì)而言是一個具有持久創(chuàng)新能力的創(chuàng)造未來的組織，它就像具有生命的有機體一樣，在內(nèi)部建立起完善的學習機制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，使組織在個人、工作團隊以及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展，形成“學習一持續(xù)改進2立競爭優(yōu)勢’’這一良性循環(huán)。建設(shè)學習型組織是企業(yè)面對知識經(jīng)濟的崛起所做出的必然選擇。高校后勤企業(yè)可以依托高校在傳播信息和知識方面的獨特優(yōu)勢，充分利用高校師資，建設(shè)后勤企業(yè)員工的學習平臺。在具體方式上既可以通過開設(shè)現(xiàn)代管理學課程，提升后勤企業(yè)員工的理論素養(yǎng)，又可以通過高校與企業(yè)的合作課題，引導(dǎo)員工對工作實踐的系統(tǒng)思考。

篇（3）

中圖分類號：G627 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是學校各項工作順利進行的重要保障條件之一，后勤工作的優(yōu)劣直接關(guān)系著學校的教學、科研、管理和服務(wù)的效果[1]。為確保學校后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，我們近日調(diào)查了學校部分學生家長對學校后勤工作的滿意程度，根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果，探討后勤服務(wù)工作的影響因素，改進后勤工作的質(zhì)量，進而提出符合學校辦學理念及進一步提高服務(wù)質(zhì)量和保障水平的整改措施。

2 小學后勤工作存在的主要問題

后勤資金投入不足 學校的設(shè)備維修、水電、環(huán)境建設(shè)、食堂運營都需要強有力的資金保證。目前由于學校的運行體制是以教學為中心，保證學生服務(wù)，因而對后勤上投入的比重就相對來說偏少，市級財政部門撥款由于是按學生多少劃分，生源連年減少，因而投入后勤工作的資金相應(yīng)減少，與實際需要相比缺口加大。

后勤人員服務(wù)的觀念差 現(xiàn)在大多數(shù)服務(wù)于學校后勤的人員都是學校的職工或是臨時性的雇工，大多認為按時上班下班，做好領(lǐng)導(dǎo)交付的工作即為完成任務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量是否應(yīng)達到標準，流程是否規(guī)范、科學基本不予重視。后勤人員服務(wù)于學生的觀念不強，服務(wù)態(tài)度不好，應(yīng)付了事的現(xiàn)象時有發(fā)生。

后勤工作地位差，人員素質(zhì)差 學校后勤工作由于在學校中不受重視，好多正式職工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保潔等工作都是臨時工組成，人員的素質(zhì)程度偏低，在工作中常出現(xiàn)粗魯、打鬧等問題。

3 設(shè)計調(diào)查表，問卷調(diào)查

調(diào)查對象 根據(jù)調(diào)查的需要，我們隨機選取本校一年級到六年級部分學生家長，共計150人。為了調(diào)查的公平和公正，每個年級選取25名家長，采取不記名的方式，在家長聯(lián)絡(luò)群中發(fā)放調(diào)查問卷，之后進行回收。

設(shè)計調(diào)查表，實施調(diào)查 根據(jù)調(diào)查的需要，設(shè)置四個方面進行調(diào)查：

1）食堂，包括食品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、午餐價格、人員態(tài)度；

2）環(huán)境建設(shè)，包括綠化建設(shè)、校園周邊環(huán)境、操場環(huán)境；

3）學校設(shè)施建設(shè)，包括固定資產(chǎn)配置（桌椅門窗）、現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)、娛樂設(shè)施建設(shè)；

4）校園安全管理，包括校園周邊安全建設(shè)、校內(nèi)安全建設(shè)。

調(diào)查結(jié)果分析 針對以上具體內(nèi)容，我們進行測試，滿意度從1分設(shè)置到5分（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意），然后根據(jù)問卷情況，我們做出了四方面的因子滿意度平均分如表1所示。

從總體上來看，四方面因子得分都超過了3分，由此可見，學生家長對學校總體后勤的滿意度中等，但其中有個別因子得分偏低，如環(huán)境建設(shè)方面，服務(wù)人員的態(tài)度得分較低。

總體上滿意度分數(shù)為3.3267，說明家長們對學校工作較滿意，但有一些個別指標偏低，如從食堂服務(wù)方面看，午餐價格和人員態(tài)度的服務(wù)得分較低，學校的環(huán)境建設(shè)中，大部分家長對學校的綠化建設(shè)不滿意；在校園安全管理方面，校園周邊安全建設(shè)也是家長們比較關(guān)注的方面，覺得不夠滿意。滿意度調(diào)查為學校后勤工作的改善提供了較為準確的依據(jù)。

4 結(jié)論與解決對策

從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)在食堂服務(wù)方面，食品質(zhì)量得分3.346 7，環(huán)境衛(wèi)生得分為3.353 3；午餐價格方面得分為2.886 7；人員態(tài)度得分2.960 0。由此可見午餐價格和人員價格是有待于改善。綠化建設(shè)方面得分為綠化建設(shè)得分2.593 3；校園周邊環(huán)境得分3.066 7；操場環(huán)境3.486 7，學校下一步整改措施中要針對校園綠化做出相應(yīng)的舉措。學校設(shè)施建設(shè)方面得分較高各項得分均超過3.5，說明學校學習設(shè)施情況基本能滿足學生們學習的需要。從校園安全管理方面得出校園周邊安全建設(shè)得分為3.033 3，具有一定差距，已經(jīng)成為家長們心中較為擔心的問題。依據(jù)調(diào)研情況，我們采取了相應(yīng)措施。

強化食堂人員的服務(wù)意識，提升食堂管理水平 小學生們正處在長身體的階段，因此午餐的質(zhì)量直接影響了生長發(fā)育，如果沒有較高質(zhì)量、營養(yǎng)豐富的午餐，可能會造成他們的營養(yǎng)不均衡，因此在食堂服務(wù)人員中推行優(yōu)秀人員評比，對于服務(wù)態(tài)度好的人員進行表彰，而態(tài)度差的員工給予相應(yīng)的處罰；同時建立家長問責制，通過班主任建立班級聯(lián)絡(luò)群，定期收集家長們對食堂的意見及相關(guān)投訴，再由班主任報告給學校后勤管理工作人員，根據(jù)投訴建議調(diào)查，問責到人；使用各種宣傳方式，建立意見本、監(jiān)督臺等，在午餐時間及時了解食堂的相關(guān)情況。由于服務(wù)群體年齡較小，又不敢向老師匯報，因此建立的意見本和監(jiān)督臺讓學生們和家長們都能對食堂服務(wù)提出自己的合理化建議。平時定期組織考核食堂服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，要求他們以學生們?yōu)轭櫩?，態(tài)度親切和藹，讓學生們感受到家庭一般的溫暖。

嚴格把關(guān)食品質(zhì)量，降低食品價格 對學生午餐，從食材采購到供給學生和老師的一系列環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，要求在保證食品質(zhì)量的同時，也要注意細節(jié)，做好食品安全的檢查、查看食物器皿是否消毒干凈、每天進行食品采購登記與發(fā)放，保證食品的安全衛(wèi)生。對于食堂工作人員，定期進行體檢，持證上崗。定期組織人員學習相關(guān)的食品安全知識，對于午餐的價格，堅決做到“零利潤”，堅決做到不向?qū)W生們多收一分錢。

加強校園環(huán)境建設(shè) 新課標要求培育小學生德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀素質(zhì)，在課堂學習之余，也要保證足夠的體育活動，這就要求有足夠的合適場所供學生們使用。為解決操場小，活動場地不足的問題，我校本年度計劃擴展西部鍋爐房區(qū)域，將學校供熱工作并入專門的供熱公司負責，而將原鍋爐房區(qū)域拆除，新建標準操場，鋪設(shè)塑膠跑道，而在教學樓下，新增加綠化樹木，通過多種措施，保證學校有更加充裕的活動場所及綠化草地。

采取措施保證校園周邊環(huán)境建設(shè) 由于學生放學家長們接送等原因，造成學校門口每到上下學時間堵車，人流擁擠，同時也有少量偷竊人員聚集，再加上本身有一些不法商販違規(guī)占道，亂賣一些沒有安全保障的食品，造成校園周邊環(huán)境惡劣。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們立即采取了整改措施：第一，與交警部門合作，每天由兩名交警專門疏導(dǎo)校園外車輛臨時停放；第二，我校專門指定兩人負責校園外違規(guī)擺攤處理，要求學生們不買小攤上的食品，如果發(fā)現(xiàn)學生購買，對該班進行扣分，不能評每周優(yōu)秀班級。第三，學生放學集結(jié)地點按照順序排好，由班主任和另外兩名科任教師帶領(lǐng)學生們到指定的地點集合，等待家長來接，避免造成學生人流擁擠，也不給偷竊分子以可乘之機。

以人為本，培養(yǎng)教職員工主人翁意識 學校的后勤工作離不開教師的協(xié)助與參與，因此，教育教師以學校的發(fā)展為工作的出發(fā)點，增強責任感，對學生在校學習期間的每一個精密環(huán)節(jié)都要做到最好最細，讓學生們和家長們在校期間感到滿意。

5 結(jié)語