序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇高效溝通的方法與技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見(jiàn)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿(mǎn)意。本文將指出個(gè)人發(fā)現(xiàn)的我國(guó)企業(yè)管理溝通上的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂(lè)觀(guān)。而問(wèn)題不僅在于個(gè)人，還在于企業(yè)機(jī)制。筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.溝通雙方是思想問(wèn)題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問(wèn)題，那么整個(gè)企業(yè)的管理工作便難以順利實(shí)現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上重視管理中的溝通，沒(méi)有肯定溝通對(duì)管理的強(qiáng)大影響力。其次，員工的思想問(wèn)題。溝通作為促進(jìn)管理、促進(jìn)合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該敢于表達(dá)，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因?yàn)殡p方都有思想問(wèn)題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級(jí)觀(guān)念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴(yán)肅。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行發(fā)號(hào)施令式或考驗(yàn)式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級(jí)出于對(duì)上級(jí)的畏懼心理，不敢與上級(jí)進(jìn)行交流，或是出于個(gè)人私利，溝通交流時(shí)難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級(jí)溝通局限于形式主義和個(gè)人主義，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理毫無(wú)作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無(wú)論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對(duì)溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)平常不交流溝通，到正式集體會(huì)議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱(chēng)為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿(mǎn)意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說(shuō)者更好地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，聽(tīng)者則更容易聽(tīng)懂，接受觀(guān)點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至雙方都存在問(wèn)題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽(tīng)技巧，缺乏口頭及書(shū)面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問(wèn)題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機(jī)制。任何行為都需要相應(yīng)的機(jī)制加以約束，才能在各個(gè)場(chǎng)合、時(shí)間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒(méi)有建立明確的溝通機(jī)制，而具有隨意性、個(gè)人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時(shí)、溝通有效性降低等問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)以下在三點(diǎn)：（1）沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒(méi)有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問(wèn)題不能上報(bào)或者晚報(bào)，即溝通不及時(shí)且頻率不高。（3）沒(méi)有及時(shí)的反饋機(jī)制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因?yàn)闇贤ㄗ鳛殡p向過(guò)程，不僅要求傳遞到位，還需要及時(shí)有效的反饋，才能促成雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機(jī)構(gòu)。個(gè)人認(rèn)為，管理溝通的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進(jìn)行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進(jìn)企?I的管理工作，促進(jìn)形成高效率的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)部門(mén)或者心理咨詢(xún)教師。因?yàn)閷W(xué)生的心理問(wèn)題、思想問(wèn)題嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會(huì)并不是從一開(kāi)始就重視這方面問(wèn)題，是社會(huì)教訓(xùn)和實(shí)踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀(guān)我國(guó)大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，甚至都沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無(wú)疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進(jìn)行了管理溝通，也容易造成資源浪費(fèi)。

二、解決中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的對(duì)策

對(duì)于以上幾個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，必須提出具有針對(duì)性的對(duì)策來(lái)解決，主要有以下幾點(diǎn)：

1.正確認(rèn)知管理溝通。正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過(guò)程中，上級(jí)始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)是平等關(guān)系，不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的發(fā)號(hào)施令的單向式交流，不是對(duì)下級(jí)的考驗(yàn)，也不是下級(jí)說(shuō)好聽(tīng)話(huà)的場(chǎng)合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級(jí)身份，積極與上級(jí)交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對(duì)于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整組合，最終形成一個(gè)系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒(méi)有實(shí)際效果的溝通渠道，然后再進(jìn)行吸收并實(shí)踐新型的而人們又樂(lè)于參與的渠道。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問(wèn)卷調(diào)查法、意見(jiàn)箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對(duì)于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時(shí)選擇直接為上。但只要是真實(shí)有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實(shí)施，同時(shí)嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認(rèn)的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽(tīng)技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽(tīng)，并中肯地在思考，比如一個(gè)細(xì)微的點(diǎn)頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚(yáng)等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達(dá)技巧，無(wú)論是口頭還是書(shū)面形式。此外，對(duì)于下級(jí)說(shuō)的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；而對(duì)于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達(dá)到不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點(diǎn)而失去耐心，還能有力地表達(dá)清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機(jī)制。以機(jī)制對(duì)管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機(jī)制，才能具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點(diǎn)：（1）明確確切的溝通目標(biāo)。以確切的目標(biāo)才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時(shí)解決問(wèn)題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個(gè)階段的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作。（3）建立及時(shí)的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制的建立才能使溝通成為真正的雙向過(guò)程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：G625 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）44-0144-02

溝通是人與人之間的信息交流過(guò)程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營(yíng)造，理解和信任的師生關(guān)系構(gòu)建是構(gòu)成成功教學(xué)的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學(xué)效果的重要基礎(chǔ)。良好而有效的溝通有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂課的教學(xué)目標(biāo)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于提高課堂教學(xué)效果，有助于師生間建立友好的關(guān)系，更是教師提升自身形象、贏(yíng)得尊重和愛(ài)戴的需要。

一、教師與學(xué)生溝通的障礙及其原因

在當(dāng)今的教學(xué)中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿(mǎn)：“為什么現(xiàn)在的學(xué)生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時(shí)完成作業(yè)……”。學(xué)生也滿(mǎn)腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對(duì)我們?nèi)绱死淇帷?。這一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經(jīng)過(guò)幾年教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出如下幾點(diǎn)。

1.教師對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)缺乏親近感。中國(guó)傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說(shuō)法，這些原本只是出于對(duì)教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀(guān)，教師把自己當(dāng)成課堂的主宰，希一切都自己來(lái)掌握，把預(yù)期的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，而師生間的溝通一定得通過(guò)師生間高效的互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。而學(xué)生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生，不敢見(jiàn)教師，見(jiàn)了教師躲著走，無(wú)法坦誠(chéng)地與教師溝通，更無(wú)法高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師的師道尊嚴(yán)總是會(huì)不自覺(jué)地流露出來(lái)，出現(xiàn)了控制、過(guò)度呵護(hù)、批評(píng)等過(guò)激傾向，在這種情況下，學(xué)生往往就是被動(dòng)接受，口服而心不服。隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，其自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，個(gè)體意識(shí)和主體意識(shí)發(fā)展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓(xùn)斥。這時(shí)，教師一定要擺正自己的位置，尊重學(xué)生，把他們當(dāng)成為自己看等，以平等的心態(tài)來(lái)對(duì)待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進(jìn)行，從而構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)。雖然學(xué)生在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進(jìn)行良好的溝通。

2.教師與學(xué)生期待、學(xué)生期待與自身行動(dòng)存在差異。中國(guó)應(yīng)試教育成長(zhǎng)起來(lái)的學(xué)生，從課任教師保姆式教育進(jìn)入自我管理。入學(xué)初期，學(xué)生是典型的兒童狀態(tài)，他們希望得到教師的批準(zhǔn)，希望得到教師的鼓勵(lì)，更喜歡教師對(duì)他們的付出給予回報(bào)。但是他們又有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，此時(shí)，教師一定要以朋友的身份與他們進(jìn)行相處與溝通。在實(shí)際的教學(xué)中，師生間的關(guān)系其實(shí)很復(fù)雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對(duì)地相互尊重、熱愛(ài)，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應(yīng)該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動(dòng)，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學(xué)效果顯著。

3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學(xué)中，許多教師很想與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，但由于實(shí)際的問(wèn)題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會(huì)按照自己通常的習(xí)慣來(lái)處理問(wèn)題，造成學(xué)生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來(lái)越大，與學(xué)生的日常溝通欠缺。教師職業(yè)從來(lái)就不是輕松的，日常工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了八小時(shí)。而且，隨著新課改的縱深推進(jìn)，各種教育改革、考核與評(píng)估對(duì)教師的學(xué)歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力與學(xué)生溝通，又擔(dān)心過(guò)度頻繁的溝通會(huì)帶來(lái)一些麻煩事，有時(shí)候，教師難免把不良的情緒牽怒到學(xué)生身上，從而導(dǎo)致師生關(guān)系的惡化。

二、教師與學(xué)生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的竅門(mén)

語(yǔ)言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語(yǔ)調(diào)應(yīng)該溫和、樂(lè)觀(guān)、舒服、清楚，像春風(fēng)化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對(duì)方的信息，達(dá)到溝通順暢的目的。同時(shí)還應(yīng)注意語(yǔ)言的形象化、規(guī)范化、邏輯化，把握深淺度，時(shí)刻注意學(xué)生的反應(yīng)。

1.教師切記，學(xué)生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時(shí)刻關(guān)注其情緒狀況，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)說(shuō)不同的話(huà)，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生上進(jìn)。授課時(shí)，教師的語(yǔ)言一定要規(guī)范化、形象性，必要時(shí)還可以加上肢體動(dòng)作，同時(shí)要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應(yīng)注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，多使用鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)和責(zé)備的語(yǔ)氣。必要的時(shí)候，要打開(kāi)學(xué)生心扉進(jìn)行灌輸和啟發(fā)。

篇（3）

1.2檢查，治療前的溝通。對(duì)于內(nèi)科患者而言，檢查，治療前的溝通非常重要，事關(guān)正確診斷和治療患者的疾病，所以，護(hù)理人員必須緊緊圍繞患者在檢查，治療過(guò)程中最關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行深入和有效地溝通，全面幫助患者了解各種檢查，治療的具體程序，盡可能逐一地向患者講清各種檢查與治療的目的，優(yōu)點(diǎn)以及檢查，治療的部位，從而確保讓患者明確選擇CT斷層掃描、核磁共振、內(nèi)鏡、介入治療以及血管造影等。

1.3內(nèi)向型溝通技巧。此類(lèi)病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀(guān)、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心里喪失平衡，形成自卑心里。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多關(guān)心和照顧，用滿(mǎn)腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴(lài)的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

1.4外向型溝通技巧。此類(lèi)病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心里準(zhǔn)備，面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語(yǔ)言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問(wèn)題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，利于疾病的早日康復(fù)。

1.5重視與家屬的溝通技巧。在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話(huà)語(yǔ)或祝?？ㄆ皶r(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過(guò)家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

篇（4）

一、情報(bào)檢索，高效導(dǎo)讀

圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍量非常大，師生想要找到具體的某一本書(shū)如果不憑借檢索系統(tǒng)的話(huà)，是很難找到的，此時(shí)，圖書(shū)管理員的檢索和導(dǎo)讀是非常重要的。作為一名圖書(shū)管理員，在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)讀功能，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以在學(xué)校舉行文獻(xiàn)信息檢索的公開(kāi)課，讓廣大教師和同學(xué)們學(xué)習(xí)檢索技巧，提高他們獲取知識(shí)的能力。在公開(kāi)課中，設(shè)置“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”“綜合性中文檢索系統(tǒng)”“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”“各種文獻(xiàn)類(lèi)型學(xué)術(shù)信息的查詢(xún)”這五個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)按教學(xué)內(nèi)容分成不同的課時(shí)。在第一章“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”中，介紹文獻(xiàn)檢索的意義、基本知識(shí)、檢索基礎(chǔ)和檢索語(yǔ)言，讓師生對(duì)文獻(xiàn)檢索有初步的認(rèn)識(shí)。在第二個(gè)章節(jié)“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”中，向師生介紹計(jì)算機(jī)檢索的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)、計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，并對(duì)學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行介紹。在第三章“綜合性中文檢索系統(tǒng)”中，應(yīng)詳細(xì)地講解中國(guó)知網(wǎng)――CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法。比如簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、專(zhuān)業(yè)檢索和學(xué)科檢索，方便學(xué)生查找到需要的期刊、學(xué)位論文等。另外，還要給學(xué)生講解萬(wàn)方數(shù)據(jù)和維普資訊的檢索方法。在進(jìn)行第四章“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”的教學(xué)時(shí)，向師生們介紹外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，鼓勵(lì)學(xué)生閱讀一些外文文獻(xiàn)，開(kāi)闊眼界，提高英語(yǔ)的閱讀能力。以美國(guó)EI數(shù)據(jù)庫(kù)為例講解Compendex數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各種文獻(xiàn)類(lèi)型學(xué)術(shù)信息的查詢(xún)”中，講解各種文獻(xiàn)類(lèi)型，包括專(zhuān)利、會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告等學(xué)術(shù)信息的檢索網(wǎng)站和檢索方法。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)檢索的授課，提高廣大師生獲取知識(shí)信息的能力，完成學(xué)生對(duì)于收集、選擇、處理、查詢(xún)、利用情報(bào)資料能力的導(dǎo)向任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的學(xué)習(xí)和溝通，充分發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的功能。

二、了解文獻(xiàn)，滿(mǎn)足咨詢(xún)

滿(mǎn)足咨詢(xún)是學(xué)校圖書(shū)管理人員為學(xué)生服務(wù)的重要組成部分，這要求管理人員充分了解文獻(xiàn)。作為一名圖書(shū)管理員，應(yīng)不斷提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地進(jìn)行服務(wù)工作，履行好解答學(xué)生咨詢(xún)的職能。作為圖書(shū)管理員，要跟隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，提升自身的文化素養(yǎng)，還要掌握一門(mén)外語(yǔ)。比如提高英語(yǔ)水平，熟練地操作和使用計(jì)算機(jī)等。此外，還要不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等知識(shí)。熟悉本館的館藏，根據(jù)讀者的閱讀要求，解答讀者的咨詢(xún)。例如，當(dāng)學(xué)生問(wèn)建筑設(shè)計(jì)方面的書(shū)籍時(shí)，就可以通過(guò)檢索系統(tǒng)的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航或關(guān)鍵詞檢索的方式，查找到該類(lèi)書(shū)籍的索書(shū)號(hào)，然后根據(jù)索書(shū)號(hào)上面的信息與圖書(shū)館館藏書(shū)籍的位置相對(duì)應(yīng)，告訴學(xué)生去哪個(gè)書(shū)庫(kù)哪個(gè)書(shū)架找，讓學(xué)生能夠快速而方便地借閱到想要的書(shū)籍。當(dāng)學(xué)生問(wèn)如何從外文數(shù)據(jù)庫(kù)上查找到他所需要的資源時(shí)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)水平的提升，就會(huì)使檢索和查閱更快速高效，就會(huì)贏(yíng)得學(xué)生的好評(píng)與信任，給學(xué)生提供高效的服務(wù)。通過(guò)對(duì)文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，在學(xué)生進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，就能提供快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生的閱讀需求和咨詢(xún)需要，很好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理員這一角色的功能。

三、以愛(ài)溝通，激勵(lì)示范

篇（5）

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問(wèn)題的話(huà)，想要一個(gè)員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話(huà)說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒(méi)有鼓勵(lì)，表現(xiàn)差的沒(méi)有懲罰，這會(huì)令教職員工覺(jué)得無(wú)論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒(méi)事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認(rèn)真，一到月末的時(shí)候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來(lái)，使整個(gè)學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒(méi)有活力，最終影響整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語(yǔ)言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來(lái)自不同的地方，舉個(gè)例子說(shuō)一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話(huà)講得不好，粵語(yǔ)也講得不好，只會(huì)講本土方言和帶有本土方言口音的普通話(huà)，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽(tīng)得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽(tīng)不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來(lái)，下屬也覺(jué)得非常無(wú)辜，所以語(yǔ)言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時(shí)候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會(huì)講普通話(huà)，很多同事聽(tīng)不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時(shí)間長(zhǎng)了，沒(méi)人和他溝通交流，他自己覺(jué)得也無(wú)聊，在學(xué)校里面干得也不開(kāi)心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡(jiǎn)單，就是語(yǔ)言交流出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒(méi)有任何的動(dòng)力與激情。這個(gè)例子充分的說(shuō)明了語(yǔ)言的重要性，失去了語(yǔ)言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績(jī)效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實(shí)行以人為本的考核模式為使高?？己说膬r(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開(kāi)拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績(jī)效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀(guān)、準(zhǔn)確性。在對(duì)高校管理人員的素質(zhì)考評(píng)中,應(yīng)作三個(gè)層次的要求對(duì)其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對(duì)干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來(lái)考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對(duì)干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過(guò)自己的創(chuàng)新能力而對(duì)高校的發(fā)展、高校的文化和整個(gè)社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn),則是對(duì)管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向,這是極為重要的。

篇（6）

銷(xiāo)售管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中重要組成部分，如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作的任務(wù)是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃成功吸引目標(biāo)群體變成企業(yè)客戶(hù)的話(huà)，那么銷(xiāo)售管理的任務(wù)就是要順利完成和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的具體目標(biāo)。企業(yè)是依靠一個(gè)優(yōu)秀、高效、有銷(xiāo)售力的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)的，那么作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的銷(xiāo)售經(jīng)理就需要具備一定的管理溝通能力來(lái)組織管理好團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一、銷(xiāo)售經(jīng)理角色與團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)

1.銷(xiāo)售經(jīng)理的角色

西方國(guó)家學(xué)者一般認(rèn)為銷(xiāo)售管理就是對(duì)銷(xiāo)售人員的管理(sales force man-agement)。美國(guó)學(xué)者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認(rèn)為，銷(xiāo)售管理就是解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。

銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的教練。教練的工作要能夠幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，作為教練的銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、有啟發(fā)引導(dǎo)能力的指導(dǎo)者。一般大多銷(xiāo)售經(jīng)理從基層工作做起，具備了實(shí)際銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握了各種銷(xiāo)售技巧，具有較強(qiáng)的個(gè)人銷(xiāo)售能力，才能更好的成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的教練，有效地指揮安排銷(xiāo)售工作。

2.團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)

銷(xiāo)售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的主要任務(wù)有：根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定分解銷(xiāo)售目標(biāo)；與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商安排制定每個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；招聘、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，組織高效率、能干的銷(xiāo)售隊(duì)伍；督促、指導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好日常的銷(xiāo)售工作；定期評(píng)估銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作表現(xiàn)，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，維持與客戶(hù)，特別是重要客戶(hù)的聯(lián)系；爭(zhēng)取資源去支持銷(xiāo)售人員的工作，為銷(xiāo)售人員創(chuàng)造增加銷(xiāo)量的條件；維護(hù)銷(xiāo)售人員的利益，激勵(lì)銷(xiāo)售人員的士氣。

銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的教練，首先要挑選稱(chēng)優(yōu)秀的隊(duì)員，將隊(duì)員們組織安排好、訓(xùn)練好，尊重了解發(fā)揮每名隊(duì)員的能力和特長(zhǎng)，引導(dǎo)每名隊(duì)員的志向、潛能、技術(shù)得到充分的發(fā)揮，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志完成每項(xiàng)挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

二、銷(xiāo)售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理溝通中的問(wèn)題

銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)行管理，要做招聘、培訓(xùn)、組織、激勵(lì)等一系列的工作，很多的時(shí)間都是通過(guò)管理溝通進(jìn)行。因此銷(xiāo)售經(jīng)理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的溝通。

與銷(xiāo)售人員的溝通會(huì)占去銷(xiāo)售經(jīng)理大部分的工作時(shí)間，許多的銷(xiāo)售經(jīng)理能夠很好地與客戶(hù)或者上司進(jìn)溝通，但一些銷(xiāo)售經(jīng)理卻往往容易忽視與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通的重要性，同時(shí)也缺乏與下屬進(jìn)行有效的溝通的技巧。銷(xiāo)售隊(duì)伍管理現(xiàn)狀研究中表明，影響銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的自身因素是其心態(tài)和能力以及來(lái)激勵(lì)管理的方面。

銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理需要對(duì)他們的工作態(tài)度、工作方法、銷(xiāo)售技巧能、激勵(lì)、潛能激發(fā)做出影響，從而促使他們才去有效行動(dòng)完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。因此，對(duì)銷(xiāo)售人員的管理溝通不僅僅是說(shuō)教式、命令式的安排工作應(yīng)該如開(kāi)展，更需要一定引導(dǎo)技術(shù)改變他們，促使他們主動(dòng)采取積極行動(dòng)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

三、NLP教練技術(shù)

NLP教練技術(shù)是“NLP”即為“身心語(yǔ)言程序?qū)W”與教練技術(shù)(Coaching)兩相結(jié)合。教練與隊(duì)員良好建立和諧的關(guān)系下，幫助其提升成長(zhǎng)改變。NLP專(zhuān)業(yè)教練被譽(yù)為當(dāng)今世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

NLP是“神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)”的英文縮寫(xiě)，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究人的大腦如何工作，研究語(yǔ)言與心靈、身體、腦神經(jīng)關(guān)系方面的學(xué)問(wèn)，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態(tài)、處理問(wèn)題、發(fā)掘潛能、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想等方面快速而有效。

目前在北美與歐洲一些國(guó)家，NLP被廣泛應(yīng)用于人際溝通、個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育創(chuàng)新、教育培訓(xùn)咨詢(xún)等領(lǐng)域。NLP的技術(shù)可以使溝通者能根據(jù)每一個(gè)人獨(dú)特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過(guò)程中，使用怎樣的語(yǔ)言、聲調(diào)和身體語(yǔ)言最能使得對(duì)方接受的一些方法技巧。

2.教練技術(shù)

“教練是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，它幫助個(gè)人及組織得到更快的發(fā)展，并產(chǎn)生更為理想的效果，進(jìn)行教練后，當(dāng)事人將樹(shù)立更佳的目標(biāo)，采取更多的行動(dòng)，做出更好的決定，更大程度地發(fā)揮他們的天賦?！?/p>

經(jīng)過(guò)20多年的研究，形成了相對(duì)完整的理論體系和架構(gòu)。NLP教練技術(shù)運(yùn)用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個(gè)人的障礙和局限，達(dá)到個(gè)人的最佳水平，同時(shí)促使團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀地完成任務(wù)。

四、NLP教練技術(shù)在銷(xiāo)售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理溝通中應(yīng)用研究

1.NLP教練的五大目標(biāo)

銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標(biāo)：

(1)幫助教練對(duì)象增加正能量，以積極、正面的詞引導(dǎo)。

(2)幫助教練對(duì)象增加選擇，遇到問(wèn)題強(qiáng)調(diào)凡事至少有三個(gè)以上解決方案。

(3)幫助教練對(duì)象關(guān)注整體平衡。

(4)引導(dǎo)落實(shí)行動(dòng)，使對(duì)象明確具體行動(dòng)方向。

(5)引導(dǎo)對(duì)象主動(dòng)給出承諾，承擔(dān)責(zé)任。這樣就會(huì)對(duì)其有推動(dòng)力，并且每階段督促行動(dòng)完成情況，按時(shí)完成的給予獎(jiǎng)勵(lì)，保持行動(dòng)的積極性。

2.NLP教練技術(shù)在管理溝通中的運(yùn)用

教練技術(shù)四大技巧即為傾聽(tīng)、提問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)，幫助了解和引導(dǎo)咨詢(xún)對(duì)象。

(1)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)銷(xiāo)售經(jīng)理了解管理的情況，有針對(duì)地給予回應(yīng)與幫助的關(guān)鍵。銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)入教練角色通過(guò)身體態(tài)度姿勢(shì)傳達(dá)對(duì)銷(xiāo)售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開(kāi)放的態(tài)度，身體的前傾以表現(xiàn)鼓勵(lì)尊重對(duì)方。教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)與溝通對(duì)象建立良好溝通關(guān)系。

(2)提問(wèn)。提問(wèn)問(wèn)出好問(wèn)題就是在幫助解決問(wèn)題。教練技術(shù)透過(guò)一系列方向性和策略性的有效問(wèn)題的對(duì)話(huà)，啟發(fā)被教練者的思維，這是教練技術(shù)的關(guān)鍵。教練技術(shù)的提問(wèn)方向目的是：為了幫助對(duì)方明確目標(biāo)；為了引導(dǎo)啟發(fā)對(duì)方；為了激勵(lì)對(duì)方；為了挑戰(zhàn)對(duì)方。哈佛大學(xué)的C.Roland Christensen教授歸納的十種問(wèn)題類(lèi)型對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)技術(shù)有非常大的參考價(jià)值，主要包括：

3.區(qū)分

篇（7）

關(guān)鍵詞 項(xiàng)目管理 溝通 策略 探討

溝通指在特定目標(biāo)指引下、個(gè)人與個(gè)人或群體進(jìn)行思想、情感、信息傳遞并最終達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。在企業(yè)項(xiàng)目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題，才能做好項(xiàng)目管理工作。因此，從某種程度來(lái)說(shuō)，溝通技巧和績(jī)效，會(huì)給企業(yè)項(xiàng)目管理工作帶來(lái)直接影響。這就要求我們提高認(rèn)識(shí)，運(yùn)用有效的溝通策略做好管理工作。

一、企業(yè)項(xiàng)目管理有效溝通的重要意義

確切來(lái)說(shuō)，溝通是個(gè)體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀(guān)上來(lái)講，在溝通過(guò)程中，人們可以進(jìn)行知識(shí)傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀(guān)上來(lái)講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業(yè)決策提供依據(jù)，還可以營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍，促進(jìn)人機(jī)管理的建立和完善。為了保證溝通的及時(shí)、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來(lái)說(shuō)，溝通管理過(guò)程主要由溝通計(jì)劃編制、信息發(fā)送、績(jī)效報(bào)告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽(tīng)眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應(yīng)用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對(duì)溝通模型進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

信息 渠道選擇

溝通者 聽(tīng)眾（讀者）

反應(yīng) 文化背景

圖1 溝通者策略的管理模型

溝通者策略模式指溝通主體為達(dá)到目的，通過(guò)對(duì)自身特點(diǎn)、身份背景、地位和素質(zhì)等因素的綜合分析而財(cái)務(wù)的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問(wèn)題有我是誰(shuí)，自身定位（職責(zé)、能力、價(jià)值），目標(biāo)是否合理、有價(jià)值，是否有資源支持我的目標(biāo)，我其實(shí)想得到那些人的支持，自身溝通目標(biāo)是否會(huì)與他人目標(biāo)發(fā)生沖突，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所帶來(lái)的結(jié)果等。然后再制定目標(biāo)和策略，進(jìn)行溝通技能和方式選擇。在這個(gè)過(guò)程中，溝通活動(dòng)的發(fā)起者始終占據(jù)主要地位，發(fā)起者如果目標(biāo)明確，技能較好，溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)和市場(chǎng)部都要參與活動(dòng)資金爭(zhēng)取，誰(shuí)的目標(biāo)明確、策略合理，爭(zhēng)取到資金的可能就越大。

二、項(xiàng)目管理溝通的有效策略

（一）構(gòu)建并完善溝通體系

項(xiàng)目管理溝通計(jì)劃實(shí)施需要在溝通體系健全的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行，完善的內(nèi)部溝通體系可以保證溝通過(guò)程、結(jié)果與目標(biāo)的一致性。因此，企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，以鏈?zhǔn)綔贤楹诵?，?gòu)建一個(gè)多層次、跨部門(mén)的溝通網(wǎng)，為 溝通提供便利。其次，制定內(nèi)部溝通計(jì)劃，根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目干系編制溝通方案，明確各部門(mén)、有關(guān)人員在業(yè)務(wù)信息溝通、戰(zhàn)略溝通、制度溝通中的職責(zé)和權(quán)限，要求各部門(mén)在溝通中突出情感交流與溝通，以營(yíng)造積極向上的企業(yè)氛圍，構(gòu)造良好的人際工作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人還要做好溝通管理工作，要求管理部門(mén)定期上交溝通分析報(bào)告，查看部門(mén)對(duì)溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標(biāo)、渠道調(diào)整工作，以增強(qiáng)溝通管理的有效性。

（二）樹(shù)立正確的溝通態(tài)度

影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態(tài)度是最重要的一個(gè)要素，溝通態(tài)度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個(gè)體如果僅憑自身職務(wù)、地位和身份去溝通，而不考慮對(duì)方的想法和感受，必然會(huì)加大與對(duì)方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過(guò)程中，首先要學(xué)會(huì)從別人的思維架構(gòu)去考慮問(wèn)題，進(jìn)而體會(huì)對(duì)方的看法，揣摩對(duì)方會(huì)對(duì)自己的看法可能產(chǎn)生的意見(jiàn)。然后用真摯而充滿(mǎn)情感的語(yǔ)言詳細(xì)而準(zhǔn)確地去表達(dá)自己的想法，使對(duì)方能聽(tīng)進(jìn)去自己的話(huà)，進(jìn)而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過(guò)程中，溝通的態(tài)度非常重要，個(gè)體要本著合作的態(tài)度去看待對(duì)方、看待問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任，這是溝通目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)在溝通時(shí)，要適當(dāng)考慮對(duì)方的需求，找出有歧義和引起雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題，然后以項(xiàng)目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問(wèn)題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

（三）運(yùn)用科學(xué)的溝通方法

篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào) R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2013）27-0057-02

相對(duì)于住院部，門(mén)診輸液室有著患者流量大、變動(dòng)多、停留時(shí)間短的特點(diǎn)，這導(dǎo)致了護(hù)患溝通難以深入開(kāi)展與落實(shí)，護(hù)理人員健康知識(shí)溝通技巧欠佳，護(hù)患糾紛發(fā)生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對(duì)輸液室護(hù)理人員實(shí)行培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)和溝通能力以服務(wù)患者，旨在有效護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)下杜絕護(hù)理錯(cuò)誤的出現(xiàn)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，此項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)用后收效顯著，特報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院門(mén)診輸液室現(xiàn)有護(hù)理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內(nèi)注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。

1.2 方法

（1）護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)：組織護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，護(hù)理人員通過(guò)自覺(jué)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身護(hù)理知識(shí)素養(yǎng)，做到有問(wèn)必答。（2）加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)溝通能力的理解認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)提高：培養(yǎng)護(hù)理人員憂(yōu)患意識(shí)，知曉護(hù)患溝通的重要性，增強(qiáng)主動(dòng)溝通的意識(shí)。（3）建立與完善護(hù)理服務(wù)的溝通流程并予以規(guī)范化實(shí)施，①收藥溝通：接診護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)囑詳細(xì)核查本次治療的藥物總量和療程，核對(duì)藥物的名稱(chēng)、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無(wú)雜質(zhì)和變色，確認(rèn)無(wú)誤后簽字；②配藥溝通：實(shí)行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴(yán)格核查輸液藥物名稱(chēng)、劑量及有無(wú)配伍禁忌等，仔細(xì)檢查輸液器質(zhì)量，是否在有效期內(nèi)等；③注射溝通流程：仔細(xì)核對(duì)患者姓名及匹配藥物，請(qǐng)患者自述姓名以確保注射安全，堅(jiān)持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作；④個(gè)性指導(dǎo)：根據(jù)患者年齡、性別、病情以及藥物性質(zhì)適當(dāng)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，告知患者注意事項(xiàng)，用藥指導(dǎo)內(nèi)容中的重點(diǎn)向患者詳細(xì)描述，輸液過(guò)程中按時(shí)巡視，觀(guān)察藥液變化、滴速、穿刺部位有無(wú)外滲，患者是否出現(xiàn)胸悶憋喘、皮疹等過(guò)敏反應(yīng)和藥物不良反應(yīng)[1-3]。（4）在臨床護(hù)理中正確運(yùn)用護(hù)理服務(wù)溝通技巧，①語(yǔ)言溝通：在與患者的溝通中，護(hù)理人員應(yīng)使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，注意表達(dá)方式，避免專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)和省略語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)氣謙遜，語(yǔ)速適中；②非語(yǔ)言溝通：整潔著裝，避免過(guò)度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時(shí)用目光注視對(duì)方，表情自然親切，倡導(dǎo)“微笑暖人心”服務(wù)，針對(duì)有特殊需求的患者如對(duì)行動(dòng)不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無(wú)人照顧的患者送水送飯等[4]。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)一年后的護(hù)患糾紛發(fā)生率，與培訓(xùn)前的一年進(jìn)行比較；設(shè)計(jì)門(mén)診輸液室患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，在患者離院前進(jìn)行調(diào)查；護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)及護(hù)患溝通技巧的掌握程度以培訓(xùn)后考核得分來(lái)衡量（>90分為合格，

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

全部數(shù)據(jù)均在SPSS 17.0軟件上統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用字2檢驗(yàn)， P

2 結(jié)果

由表1可見(jiàn)，護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)及護(hù)患溝通技巧的掌握程度由培訓(xùn)前的69.2%的合格率提高到培訓(xùn)后的92.3%。護(hù)患糾紛發(fā)生率由培訓(xùn)前的0.07%降低到培訓(xùn)后的0.02%。上述評(píng)價(jià)指標(biāo)在培訓(xùn)前后比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以患者為中心即在思想觀(guān)念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿(mǎn)足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿(mǎn)意度。

護(hù)士與患者的溝通是提高和改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)得到的，是需要去努力學(xué)習(xí)的。溝通時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓每個(gè)人都更具影響力，能夠把自己的護(hù)理理論更加順利的付諸實(shí)踐。護(hù)理人員自身的素質(zhì)以及技術(shù)水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作訓(xùn)練，借他人之長(zhǎng)以補(bǔ)己之短?；颊邔?duì)護(hù)理人員的第一印象極為重要，因此護(hù)理人員應(yīng)該樹(shù)立良好的形象。護(hù)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要護(hù)理工作者在臨床護(hù)理實(shí)踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。

參考文獻(xiàn)

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篇（9）

高效的課堂教學(xué)是指在常態(tài)的課堂教學(xué)中，通過(guò)教師的引領(lǐng)和學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)思維過(guò)程，在單位時(shí)間內(nèi)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。作為教育組織者的教師，是課堂改革的最直接的一環(huán)，我在語(yǔ)文課堂教學(xué)中注重了教學(xué)高效性的嘗試與實(shí)踐，收到了可喜的效果。

1.進(jìn)行充分的課前準(zhǔn)備

課堂要高效，教師就要認(rèn)真?zhèn)湔n，精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況，設(shè)計(jì)出能最大限度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的問(wèn)題。在備課時(shí)，首先要明確每節(jié)課教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，不需要面面俱到，而是需要有的放矢；體會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的困難之處，重點(diǎn)加以突破。課前備課必須充分，特別是“備學(xué)生”要落實(shí)到位。一節(jié)課的設(shè)計(jì)必須符合你這個(gè)班學(xué)生的認(rèn)知水平，如果不符合，就必須修改，因?yàn)檫@是關(guān)系到我們所講的這節(jié)課是否能引起大部分學(xué)生興趣的一個(gè)關(guān)鍵所在，而學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣正是我們提高課堂效率的一個(gè)重要因素。

2、營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍

在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是認(rèn)識(shí)的主體，他們的思想狀態(tài)、情緒變動(dòng)都是影響我們課堂教學(xué)能否達(dá)到高效的關(guān)鍵因素，要讓學(xué)生處于一個(gè)最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，就要把他們置于一個(gè)愉快、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境中。一般情況下，課堂上我先是引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱讀文本進(jìn)行思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并提出問(wèn)題；然后針對(duì)同學(xué)提出的問(wèn)題，全班共同思考，共同討論，共同來(lái)解決問(wèn)題；最后通過(guò)個(gè)人的體驗(yàn)與感悟，能對(duì)課文內(nèi)容提出與眾不同的、新穎的、科學(xué)的見(jiàn)解。我還注重了以下方面的細(xì)節(jié)：講課時(shí)，盡可能地縮小與學(xué)生之間的空間距離，最大程度地和每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并使學(xué)生從心理上感到他們每一個(gè)人對(duì)我來(lái)說(shuō)都是非常重要的，為師生進(jìn)一步接觸創(chuàng)造有利條件；在課堂教學(xué)過(guò)程中，充分尊重學(xué)生，學(xué)生答題正確時(shí)，給以鼓勵(lì)；出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，給予指導(dǎo)，思維受阻時(shí)，給予啟發(fā)誘導(dǎo)，從而促使學(xué)生體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，使他們獲得成功。

3、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法

高效課堂需要科學(xué)的學(xué)法指導(dǎo)。著名教育家陶行知先生指出“我認(rèn)為好的先生不是教書(shū)，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)?！贝蛟旄咝дn堂的今天，教師應(yīng)該改變自己的教學(xué)方法，更應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生擁有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。傳統(tǒng)的教學(xué)重在教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，教師的講授不易打動(dòng)學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)的實(shí)效性差。由于經(jīng)歷、知識(shí)、生活范圍上相近，學(xué)生更容易在仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的討論中接受教育。所以，應(yīng)重視學(xué)生之間的互動(dòng)學(xué)習(xí),而這些學(xué)習(xí)方法離不開(kāi)教師的指導(dǎo)。

反思過(guò)去多年的教學(xué)，總以為把課文講好，把作業(yè)改完，把成績(jī)提高上去就是完成了教學(xué)任務(wù)。隨著中考越來(lái)越重視對(duì)課外閱讀能力的考察，我們確實(shí)更注意了對(duì)學(xué)生做題技巧的指導(dǎo)，對(duì)應(yīng)試作文技巧的訓(xùn)練，但卻忽略了更根本的東西：如何學(xué)習(xí)才能收獲更多。我想我們教給學(xué)生的首要方法應(yīng)該是學(xué)會(huì)思考，讓他們懂得答案并不重要，重要的是思考的過(guò)程。其次，我想應(yīng)該是教給學(xué)生享受閱讀。教科書(shū)中的課文只是一個(gè)個(gè)例文，就像一扇扇打開(kāi)的小小窗口，通過(guò)這個(gè)窗口，把學(xué)生引領(lǐng)到閱讀的天空，讓他們感受到閱讀的樂(lè)趣，以至于不滿(mǎn)足于這個(gè)小小的窗口，而去自己飛向藍(lán)天，充分的享受閱讀的魅力！

4、實(shí)行激勵(lì)性的評(píng)價(jià)

篇（10）

教學(xué)是一門(mén)溝通交流的藝術(shù)，教師與學(xué)生之間應(yīng)以互動(dòng)作為溝通交流的有效方法。小學(xué)語(yǔ)文是小學(xué)階段的基礎(chǔ)學(xué)科，這一學(xué)科成績(jī)的優(yōu)劣直接影響到小學(xué)生對(duì)于其他學(xué)科的學(xué)習(xí)。要讓學(xué)生具有學(xué)習(xí)積極性，深入地了解語(yǔ)文內(nèi)涵，提升語(yǔ)文素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)效果的提升，師生溝通交流發(fā)揮著巨大作用。在教學(xué)改革中，應(yīng)深入對(duì)課堂教學(xué)中師生溝通藝術(shù)的探索，進(jìn)而建立和諧的師生關(guān)系，創(chuàng)造活潑生動(dòng)的小學(xué)語(yǔ)文課堂。

一、師生溝通的意義

1.有利于師生關(guān)系的和諧

溝通，是增進(jìn)師生情感，建立良好師生關(guān)系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛(ài)生、和諧親密、教學(xué)相長(zhǎng)的良好關(guān)系，才能促進(jìn)語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師，不愿意和老師開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，那么談?wù)撊魏谓逃倸w是可笑的?！比狈贤?，會(huì)讓師生雙方產(chǎn)生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關(guān)系融洽、和諧發(fā)展。

2.有利于教學(xué)質(zhì)量的提高

教師與學(xué)生作為課堂教學(xué)的主體，兩者的傳授與學(xué)習(xí)共同構(gòu)成了教學(xué)過(guò)程。教學(xué)效率不高的問(wèn)題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問(wèn)題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學(xué)成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術(shù)，優(yōu)化課堂教學(xué)過(guò)程中師生的溝通方式，才能有效地實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量。語(yǔ)文教師不僅要教授語(yǔ)文知識(shí)，也肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生情感和引導(dǎo)正確價(jià)值觀(guān)的責(zé)任，所以，優(yōu)化課堂溝通方式，有助于小學(xué)生學(xué)習(xí)的全面提高。

3.有利于教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升

教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)由專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)情誼三個(gè)方面構(gòu)成。教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)決定了教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。作為一名小學(xué)教師，我們不僅要擁有淵博的學(xué)科知識(shí)造詣、高度的課程認(rèn)知，還要對(duì)教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價(jià)值觀(guān)。溝通能力作為教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之一，是教師在教學(xué)工作中與學(xué)生雙向溝通、平等對(duì)話(huà)的能力，是教師在教學(xué)課堂上了解學(xué)生知識(shí)掌握情況和心理動(dòng)態(tài)的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。

二、師生溝通的方法

1.提升教師的溝通藝術(shù)

為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強(qiáng)對(duì)師生溝通的重視，將學(xué)生放在主體地位，明確高效的語(yǔ)文課堂需要雙方協(xié)同努力。教師要具有有效的教學(xué)理念，能夠結(jié)合自己的已有知識(shí)行之有效地進(jìn)行教學(xué)。提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以適合自身教學(xué)風(fēng)格的方法教育學(xué)生。教師要在教學(xué)過(guò)程中將溝通作為教學(xué)的重要組成，了解學(xué)生的實(shí)際所需，改變舊有的灌輸式教學(xué)，主動(dòng)了解學(xué)生的不足之處，并制訂針對(duì)性的解決方法。靈活選擇溝通時(shí)間，把握溝通時(shí)機(jī)。在提出自己的解決方法并得到學(xué)生的有效回應(yīng)后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。

2.提升學(xué)生的溝通意識(shí)

小學(xué)生正處于意識(shí)形態(tài)塑造階段，語(yǔ)文學(xué)科教師不僅需要教授語(yǔ)文知識(shí)，還肩負(fù)引導(dǎo)學(xué)生以語(yǔ)文知識(shí)認(rèn)識(shí)世界的重要責(zé)任，要逐步引導(dǎo)學(xué)生形成對(duì)教師的重新認(rèn)識(shí)，將老師作為學(xué)習(xí)上的引領(lǐng)人和朋友，能夠積極主動(dòng)地和老師進(jìn)行交流。

3.提升師生的溝通技巧

師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開(kāi)師生雙方共同進(jìn)步的大門(mén)，為小學(xué)語(yǔ)文教育的持久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教師必須認(rèn)識(shí)到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關(guān)系，掌握有效的溝通技巧是教學(xué)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。教師要把握交流的時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出問(wèn)題，給予啟發(fā)并加以鞏固；把握科學(xué)的交流策略，以互動(dòng)問(wèn)答、分組合作的形式來(lái)激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以點(diǎn)撥，以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；把握好交流內(nèi)容，從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)態(tài)度并輔以學(xué)習(xí)技巧，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的趣味性并獲得提高；靈活地運(yùn)用教學(xué)手段，以溝通為基礎(chǔ)，圓滿(mǎn)地完成教學(xué)任務(wù)[2]。

教師與學(xué)生是教學(xué)中不可分割的部分，溝通則是提升小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，維系師生關(guān)系的紐帶。教師在實(shí)際教學(xué)工作中，要高度重視溝通藝術(shù)，深入分析了解與學(xué)生之間存在的溝通問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學(xué)手段，創(chuàng)建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術(shù)。

參考文獻(xiàn)：