時間：2023-05-21 08:33:57
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1.引言
隨著我國電子商務的猛烈發(fā)展，中小企業(yè)發(fā)展電子商務成了新的趨勢，電子商務已經(jīng)成了中小企業(yè)的重要競爭策略，本文通過對各方面信息、數(shù)據(jù)的搜集，對我國目前中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀進行簡單的分析，并提出目前我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展中所存在的一些主要問題，進一步分析探討相應的發(fā)展策略，提出解決我國電子商務發(fā)展中存在問題的建議。
2.我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
2.1我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)非常多，在整個經(jīng)濟體系中占據(jù)著極其重要的位置，電子商務的出現(xiàn)為我國的中小企業(yè)帶來了更為廣大的發(fā)展空間，根據(jù)國內(nèi)財經(jīng)雜志的信息中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)有著數(shù)量大、地域分布廣、分量大、層次差異懸殊、行業(yè)分布大的特征。隨著現(xiàn)代智能技術、網(wǎng)絡IT技術、網(wǎng)絡通信技術和各類軟件服務的不斷成熟，我國越來越多的中小企業(yè)對電子商務的認識更加成熟，對其重要性的認識也逐步加深。隨著中小企業(yè)電子商務需求也日漸的增長，電子商務帶給企業(yè)的實際效益越來越明顯，同時將我國的中小企業(yè)進行了非?？焖俚赝茝V。
2.2我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的優(yōu)勢潛力
我國電子商務不斷的發(fā)展和我國相關機構制定的相關制度的不斷完善，為我國眾多的中小企業(yè)采用電子商務發(fā)展企業(yè)業(yè)務提供了實現(xiàn)的可能性和成功性的保障。通過對我國相關信息部門的資料進行查閱，發(fā)現(xiàn)我國的上網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達到了2.5億人，而且每年我國的上網(wǎng)網(wǎng)民都有著顯著的增長，而且近年來我國政府對電子商務進行了大量的政策上的支持，使得我國中小電商企業(yè)發(fā)展更加迅猛，而前幾年推出的由國家支持監(jiān)管的網(wǎng)上支付功能的推出與完善，為我國中小企業(yè)的電商交易提供了一個安全的支付環(huán)境。因此，我國的電子商務的發(fā)展還具有非常大的發(fā)展空間。
3.我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題
雖然我國中小企業(yè)想要發(fā)展電子商務據(jù)有許多的先天優(yōu)勢，還是有許多會導致中小企業(yè)不能順利發(fā)展電子商務的艱難問題存在。
3.1思想認識模糊
目前，絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè)，也沒有認識到電子商務會給企業(yè)帶來多大的收益，多數(shù)企業(yè)沒有認識到電子商務能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇.
3.2整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
現(xiàn)在中國的部分國民還是保持著以前的生活習慣，不愿意輕易信賴網(wǎng)絡上的電商交易。電子商務優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務為前提的，如O2O\B2B等電子商務運行模式的前提都是需要大量企業(yè)同時發(fā)展電子商務作為前提的。大型電子商務企業(yè)可以隨意讓合作企業(yè)調(diào)整實施電商業(yè)務，可是中小企業(yè)不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，消費者還保持著以前的購物習慣，而且許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)的商業(yè)交易方式，企業(yè)同企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，導致公眾對企業(yè)商家的交易方式產(chǎn)生不了認同。中國人的傳統(tǒng)購物習慣是眼睛能看到，能親身地體驗到產(chǎn)品或服務，大部分國民還是認為這樣的消費模式不能給予他們安全感，不能讓他們放心。
3.3政策法規(guī)不夠完善
電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關保險、稅收銀行等部門。這就需要更為統(tǒng)一的法律法規(guī)和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機構。雖然今年來我國已經(jīng)出臺了一些有關法規(guī)，但總體看來還是很不健全的，尤其是跨國家、跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面還是存在不少問題。
3.4電子商務的基礎設施薄弱
由于中小企業(yè)規(guī)模小、電子商務意識淡薄、不愿意把大量資金投入到未知的電子商務領域中去進行探索。即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免地就是由于資金缺少導致的后期基礎設施零件的不健全，無法滿足真正的電子商務交易。中小企業(yè)使用計算機網(wǎng)絡信息技術和參與電子商務的深淺程度參差不齊。就目前來說，還是有些企業(yè)行業(yè)在電子商務這方面做得不錯的，如汽車、家具、出口貿(mào)易等，但是就算如這些行業(yè)產(chǎn)品，在電商應用這方面做的還是有很多不足的。如網(wǎng)站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，不知道網(wǎng)站是用于推廣還是交易，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要了解到的信息，以及后臺客服不積極回復客戶的咨詢。導致企業(yè)網(wǎng)站成了沒用的擺設，浪費了投資。
3.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏
現(xiàn)代中小企業(yè)想要生存下去，其中重要的一點是需要適合企業(yè)的人才，否則企業(yè)將難以發(fā)展，中小企業(yè)必須要尋找懂得和適合現(xiàn)代高科技信息化的人才，以及懂得國際電子商務法則和懂得大局的高級行政人才。當然最后還需要傳統(tǒng)市場口才非常好的銷售人才已經(jīng)公關人才，沒有這些人才，中小企業(yè)想將企業(yè)電商化是非常困難的。
3.6電子商務安全交易體系不完善
由于我國的電子商務起步較晚，所以存在政府政策的不健全導致的無安全支持和交易細節(jié)的盲目性等一系列不成熟表現(xiàn)導致電商交易的不安全性而且電子商務交易實在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，所以支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來等大量商務機密信息在計算機中存放，所以其安全問題自然而然地產(chǎn)生了，成了電商交易的不安全因素，而且又因為中國不健全的信用體，導致由此引發(fā)的電子商務詐騙等不良案件，而這些因素導致了中國中小企業(yè)發(fā)展電商的一大嚴重問題，因此進行電商交易必須先保證電商交易的安全。
4.解決我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展中存在問題的建議
4.1對于中小企業(yè)自身發(fā)展電子商務的建議
4.1.1審時度勢，認清企業(yè)發(fā)展電子商務的重要性中小企業(yè)多是單個投資者創(chuàng)立的，因此企業(yè)老板的想法就決定了本企業(yè)電子商務的受重視程度。所以中小企業(yè)領導要更改自己老舊的觀念，樹立創(chuàng)新的思維思想。同時，中小企業(yè)要重視企業(yè)員工基本網(wǎng)絡信息操作技能和對電子商務方面的培訓。當然，必不可少的就是要樹立正確的電子商務發(fā)展觀。電子商務是建立在網(wǎng)絡信息和計算機上的一種商務活動，企業(yè)需要重視到以前忽視的一些資源，要重視起網(wǎng)絡方面的商務活動，要從最基礎的做起，要認識到網(wǎng)絡信息對企業(yè)發(fā)展的重要性。當然，企業(yè)開展電子商務不能還是依照傳統(tǒng)的方式方法進行。企業(yè)開展電子商務，最重要的是懂得認清企業(yè)最重要的核心是什么，然后重新針對企業(yè)核心產(chǎn)品設計方案和優(yōu)化企業(yè)的商務辦理流程，實現(xiàn)企業(yè)在組織、管理、制度等方面的創(chuàng)新，建立創(chuàng)新有據(jù)的公司管理方案和加強對企業(yè)內(nèi)部的控制，將中小企業(yè)金字塔型的管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應電子商務發(fā)展的新的管理體制和新的企業(yè)文化。4.1.2根據(jù)企業(yè)商務發(fā)展的方向，擬定電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃企業(yè)發(fā)展電子商務的第一步需要先定好總體規(guī)劃，其中包括企業(yè)電子商務模式的選擇、目標與計劃的制定等。通俗地說就是：賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)國內(nèi)相關電商部門的調(diào)查結果，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的和上網(wǎng)習慣最多的就是就瀏覽新聞、網(wǎng)上購物、微博、聊天等，但是上網(wǎng)購物者雖多，卻并沒有占到很大比例；還有一些如年輕人上網(wǎng)居多、喜好習慣等這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況和商業(yè)目標決定采用何種推廣和銷售方式，如食品、服裝、生活用品等網(wǎng)絡化經(jīng)營。4.1.3明確電子商務模式及銷售盈利模式現(xiàn)在中小企業(yè)要發(fā)展電子商務，必須要改變原有商務模式，包括營銷模式、組織結構理念及最重要的盈利模式。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務、業(yè)務模式以及業(yè)務流程，確定需要保留的部分，然后選擇添加網(wǎng)上的新的業(yè)務部分。還需要確定電子商務需要的新的合作伙伴，選擇有經(jīng)驗的成熟電子商務公司、業(yè)務咨詢服務公司或整合系統(tǒng)結構的機構為合作伙伴。企業(yè)要學會如何的應對來自網(wǎng)絡支付安全方面的、國內(nèi)欠缺的誠信體系方面的挑戰(zhàn)。要加強企業(yè)的網(wǎng)絡安全建設，建立自己的專業(yè)平臺，尋找適合自己的市場，開通自己的盈利途徑。
4.2國家對電子商務發(fā)展的扶持
目前國內(nèi)電商企業(yè)的興起和發(fā)展，所以建立起一套合適的發(fā)展體系是很有必要的。政府機構需要盡快地制定電子商務方面的法律及其實施條例方案，規(guī)范電子商務的操作流程，維護電商有關企業(yè)及機構的合法權益?？梢越梃b國外的先進技術和平臺，利用我國獨創(chuàng)的關鍵技術，針對不同用戶的實際情況和不同側重點，設計適應我國用戶的網(wǎng)絡安全方案，開發(fā)出不同層次適合不同企業(yè)的網(wǎng)絡安全產(chǎn)品。政府在加強管理的同時應當鼓勵中小企業(yè)健康的發(fā)展，為電子商務活動創(chuàng)造和維護一個良好的法律環(huán)境結論總之，目前電子商務已經(jīng)成為全國乃至全世界的新的風向標，已經(jīng)成了目前中小企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的一種必不可缺的經(jīng)營模式?，F(xiàn)在的中小企業(yè)如果沒有電子商務方面的發(fā)展，不具備網(wǎng)上經(jīng)營的能力的話是沒辦法在目前市場中長久生存下去的，是沒辦法在未來市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢的，總之發(fā)展電子商務已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必然。因此，我國的中小企業(yè)應該培養(yǎng)自己的電商意識，積極的加快企業(yè)的網(wǎng)絡信息發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)電商人才，開展企業(yè)的電子商務活動，參與到目前市場的潮流中去。當然中小企業(yè)發(fā)展電子商務會遇到一系列的問題和困難，但是努力克服應該是可以解決難關的，畢竟發(fā)展電子商務對企業(yè)帶來的好處和機遇是非常大的。中小企業(yè)不能把電子商務想的過為神秘，雖說是新型行業(yè)，但是可以被企業(yè)采納應用的。企業(yè)不光要創(chuàng)立新電子商務模式，而且要把電子商務融入企業(yè)原有的內(nèi)部當中，根據(jù)企業(yè)本身的條件來開展電子商務，不能盲目地大量投入和開展不適合企業(yè)的電商業(yè)務，必須要切合企業(yè)實際。要認清市場，抓住機遇。要明確自身企業(yè)的定位，發(fā)展適合的電子商務。企業(yè)還要學會自身市場定位，做好主動適應變化的準備。在開展電子商務后，要隨時維護和設計。要充分利用電子商務發(fā)展業(yè)務，降低陳本，提高效益，加強服務，穩(wěn)定業(yè)務，將電子商務完全整合到企業(yè)整體中去。
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[中圖分類號] F713.36
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)03-0163-03
[作者簡介] 蔡志堅，南京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院副教授，博士，德國弗萊堡大學(Uni. Freiburg)博士后，研究方向為企業(yè)管理；
李 仁，南京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院教師，研究方向為企業(yè)管理。(江蘇 南京 210037)
本研究采用訪談結合問卷調(diào)查的方式進行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務。
一、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展歷程回顧
1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國電子商務開始進入以推出電子商務項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡服務商們開始大舉進入電子商務領域，新的電子商務網(wǎng)站和新的電子商務項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點誕生。因此，電子商務作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，許多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務活動，在一年多時間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。
2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設。
此后，盡管網(wǎng)民多達30萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計)，寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展顯得非常緩慢。
3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務遠距離、非接觸特性以及時間和空間無關性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災區(qū)在中國，中國電子商務在“非典”期間的表現(xiàn)為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡的復蘇，國內(nèi)電子商務巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進入臺州市場，給臺州電子商務新一輪的發(fā)展注入強大的動力。
二、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.企業(yè)對電子商務關注較高，但對其潛在利益的認識較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務的關注程度相對來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關注電子商務的發(fā)展。同時，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開展電子商務，如“華達五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對電子商務的態(tài)度：非常看好電子商務，但我認為它暫時并不能達到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認為電子商務還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務平臺。我記得這個月有好幾筆單子就是通過這個方式來的。所以，我會繼續(xù)堅持和關注它的。
但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務，認為電子商務僅是建個網(wǎng)站并在上面信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡訂購、客戶支持等功能。
2.多數(shù)企業(yè)認為電子商務對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務的企業(yè)對電子商務現(xiàn)實利益的總體認識如下：18.7%的企業(yè)認為電子商務非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認為電子商務沒什么用處。
此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實行電子商務帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會對電子商務的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會不斷地關注電子商務的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機，則會毫不猶豫地追加投入。
3.企業(yè)網(wǎng)站互動層次低。一個成熟的電子商務網(wǎng)站不僅要關于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個層次：
(1)信息層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。
(2)建立關系層次：企業(yè)網(wǎng)站運用各種互動性技術，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關系。其中，建立關系的網(wǎng)站又可以分為兩個層次：一是只進行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結合。
在臺州進行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務，這些已建立網(wǎng)站的企業(yè)的層次如表1所示：
由表1可知，這32家企業(yè)雖然都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關信息；擁有第二層次中最為基礎的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。
4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務活動中的信息服務主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外的公開信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網(wǎng)絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網(wǎng)絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產(chǎn)生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。
但遺憾的是，雖然調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息層，但實際上它們形同虛設，完全達不到電子商務應用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設計比較完善，但仔細閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。
5.大多數(shù)企業(yè)電子商務的主要內(nèi)容是信息。在開展電子商務的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡宣傳，97%的企業(yè)企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實施定購，且只有一家企業(yè)實施在線支付，沒有企業(yè)進行物流配送，這說明臺州絕大多數(shù)企業(yè)電子商務的主要功能就是信息。
6.未實施電子商務的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計劃。14家還未開展電子商務的企業(yè)針對調(diào)查問卷中的“您認為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務”的問題時，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實施電子商務，但沒有明確的時間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒有實施電子商務的計劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務發(fā)展的大環(huán)境而定。
三、影響臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析
1.企業(yè)產(chǎn)品及服務對象的影響。當企業(yè)(46家)回答有關其產(chǎn)品或服務是否適合展開電子商務問題時，其結果如下：41.3%的企業(yè)認為適合，21.7%的企業(yè)認為不適合，24%認為暫時不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。
在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業(yè)中多數(shù)為房地產(chǎn)、汽車銷售、電動車制造企業(yè)。
另外，認為自己適合電子商務的企業(yè)絕大部分都有外貿(mào)背景。調(diào)查中還了解到，外貿(mào)公司之所以熱衷于使用網(wǎng)絡，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務網(wǎng)站。不少外貿(mào)公司的詢盤和發(fā)盤都是通過電子商務來實現(xiàn)。
2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的是宣傳產(chǎn)品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網(wǎng)站有較大的訪問量，且還要最終轉化為實際的購買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網(wǎng)站，由于種種原因，網(wǎng)站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達到增加盈利水平的目的。
在32家已經(jīng)開展電子商務的企業(yè)中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現(xiàn)在的電子商務規(guī)模已經(jīng)滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認為沒有必要。
3.技術、規(guī)范與人才的影響。為調(diào)查技術、規(guī)范與人才對臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的影響，問卷中設置了相關問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網(wǎng)絡基礎設施落后、電子商務人才匱乏、電子商務市場不夠規(guī)范、網(wǎng)絡技術安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統(tǒng)計的結果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。
由此可見，網(wǎng)絡安全和市場規(guī)范程度是直接影響到臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠是利潤，而一個好的、規(guī)范的市場才能使得企業(yè)的利潤得以保證。當然，還有重要的一點是企業(yè)不希望在經(jīng)營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。
企業(yè)考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業(yè)對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統(tǒng)渠道進行財務結算的，還未考慮到此問題。
四、加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的對策
1.加強企業(yè)對電子商務重要性的認識。企業(yè)決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業(yè)開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應加強自身對電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。
2.根據(jù)企業(yè)實際選擇適合的電子商務模式。首先，對臺州中小企業(yè)來說， B2B電子商務是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內(nèi)有較高的計算機普及率、高的上網(wǎng)率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而臺州中小企業(yè)的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。
其次，企業(yè)在建立網(wǎng)站后，應加入到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站或政府主管部門所設立的區(qū)域性網(wǎng)站，在更多的網(wǎng)站上建立連接、供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯(lián)合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢，形成覆蓋面廣的外部網(wǎng)，逐漸實現(xiàn)B2B的電子商務模式，進而實現(xiàn)其他模式。
再者，中小企業(yè)的電子商務發(fā)展應該根據(jù)本企業(yè)的特點，進行長遠規(guī)劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務優(yōu)良的電子商務提供商并加強與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強對網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時加快網(wǎng)站更新速度，同時做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結合。
3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網(wǎng)站的企業(yè)由于管理不善，網(wǎng)站內(nèi)容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網(wǎng)站成了花錢的“擺設”，根本達不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務又懂技術的人來維護網(wǎng)站，則可徹底改變網(wǎng)站的管理現(xiàn)狀；同時選擇合適的電子商務提供商進行網(wǎng)絡營銷的推廣，如百度競價等。
4.通過外部安全電子商務環(huán)境的建設提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，即當用戶通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易時，需要相應的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認證中心(CA)來頒發(fā)，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實現(xiàn)，更需要外部環(huán)境的建設。
5.盡快完善電子商務相關法律以規(guī)范市場。在電子商務中存在許多不規(guī)范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網(wǎng)上商場是虛擬的，但發(fā)生的電子商務是真實的，它迫切需要法律法規(guī)來確保交易雙方的權益。
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1.中小企業(yè)電子商務的發(fā)展背景及機遇
我國的中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總數(shù)的99%以上,2008年爆發(fā)的全球性經(jīng)濟危機,讓無數(shù)中小企業(yè)面臨倒閉的風險。然而,根據(jù)中國商務部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,許多應用電子商務的企業(yè)卻有了很好的發(fā)展,如淘寶網(wǎng)的交易量于2008年超越國內(nèi)最大綜合零售商的銷售額,占全國零售總額的1%;阿里巴巴2008年電子商務總體交易規(guī)模超過18510億人民幣,這比2007年有20%以上的增長,預計2009年的電子商務交易總額將在25100億的數(shù)量級、2010年將達到32200億人民幣。
這些信息表明,我國電子商務迎來了一個好時機,也為中小型企業(yè)應用電子商務提出了新的要求,并為其帶來了新機遇。
2.中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
山東建筑大學商學院暑期社會實踐團走訪了臨沂市政工程總公司,受到了公司領導的親切接見。在座談會上,工作人員展示了市政公司的網(wǎng)站,使我們了解到公司網(wǎng)站只是進行企業(yè)文化和企業(yè)的信息宣傳,并沒有網(wǎng)上交易的功能,由于缺少專業(yè)的技術人員,公司的網(wǎng)站更新不及時,平時公司的電腦主要用來交稅和信息查詢。通過調(diào)查問卷我們了解到,大多數(shù)中小企業(yè)仍然沒有涉足電子商務,只有不到40%的企業(yè)建立了網(wǎng)站,但由于技術的欠缺,信息更新緩慢,致使網(wǎng)站的利用價值沒有得到充分的實現(xiàn)。
在分散實踐中我們又走訪了不同區(qū)域的中小企業(yè),例如:青島漢河電纜股份有限公司、滕州生態(tài)園,了解到:大多數(shù)企業(yè)的電子商務模式及發(fā)展目標還不明確,不能很好地使電子商務平臺與現(xiàn)實的經(jīng)營模式結合,致使電子商務與現(xiàn)實的經(jīng)營分離,電子商務的功能得不到很好的發(fā)揮與重視。
經(jīng)過十幾天的走訪交流和認真的整理與分析,我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)應用電子商務平臺存在如下問題:
(1)競爭意識不強,思想認識模糊。
(2)中小企業(yè)電子化程度低,沒有專業(yè)的商務人才。
(3)網(wǎng)絡利用率差,營銷方式單一。
(4)網(wǎng)上支付安全機制和配送機制不健全。
(5)缺乏政府的支持。
3.應對解決策略
(1)正確認識電子商務平臺的價值。
目前我國大部分中小企業(yè)公司仍認為電子商務僅限于網(wǎng)上信息,網(wǎng)上獲取訂單,而忽視了電子商務帶來的真正優(yōu)勢――通過業(yè)務流程的電子化,提高運作效率,降低運營成本,將現(xiàn)代信息技術運用于公司的經(jīng)營與管理中,為自己的公司在市場競爭中搶占一個制高點。
(2)加強基礎建設和人才建設。
中小企業(yè)真正實現(xiàn)電子商務的關鍵是人才。面對電子商務人才極度缺乏的現(xiàn)狀,中小企業(yè)一方面要引進一些接受過系統(tǒng)學習、素質(zhì)較高的復合型人才,以應對公司發(fā)展的需要,另一方面要留住原有人才,并對其進行新式的培訓,讓員工更好地接受新知識。
(3)多元營銷,塑造品牌。
對于中小企業(yè)公司來說,首先由于資金缺乏,必須采用多元化的營銷手段,切忌單一。其次中小企業(yè)公司的發(fā)展不能盲目走全球化道路,而應該注重地域性發(fā)展,采用適合當?shù)厝说奈幕胶托蕾p水平的營銷方式在地域經(jīng)濟中打出自己的品牌,然后逐步踏上世界軌道。
(4)更安全更便捷。
中小企業(yè)大多資金不足,所以要選擇更好的安全交易機制,以使企業(yè)更好地經(jīng)營。但好的安全機制并不能完全保證交易的成功,還需要有健全的物流配送系統(tǒng),只有這樣才能讓虛擬的網(wǎng)絡有堅實的后盾,讓企業(yè)更好地運作。
(5)進一步營造良好的網(wǎng)絡貿(mào)易環(huán)境。
我國政府要加快建設,改變目前的經(jīng)營方式,積極開展電子商務,同時出臺實際的優(yōu)惠政策。例如,根據(jù)不同地域適當調(diào)整電信資費標準,讓中小企業(yè)真正地體會到好處,從而積極發(fā)展電子商務。
4.在案例分析中小企業(yè)電子商務的地域發(fā)展平臺
以下我們給出了三個成功運用電子商務的案例:
(1)浙江包氏鑄造有限公司(曾被《新聞聯(lián)播》報道過)這家企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品――鑄件,正是這小小的鑄件產(chǎn)品,讓包氏公司敲開了西門子、ABB等6家500強企業(yè)的大門,今年的訂單超過4000萬元。其成功的秘訣主要取決于公司選擇用第三方電子商務平臺,使企業(yè)成功地贏得了未來市場。
(2)做電子商務的人十有八九都知道“檸檬綠茶”這個淘寶店。店鋪日均PV50萬以上,日均IP5萬以上,轉化率5%左右,這是中國網(wǎng)絡消費市場的一個奇跡。這主要就取決于它對淘寶不離不棄的支持,和對淘寶充分的利用。
(3)廣州韓依閣服飾有限公司成立多年,是一家集設計、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)女性品牌服裝企業(yè),旗下有“sweetgirl甜美女孩”和“韓依閣”兩大品牌。通過拍拍網(wǎng)進行網(wǎng)上銷售,樹立企業(yè)在服裝市場優(yōu)秀的品牌形象,也實現(xiàn)了經(jīng)濟的突破,成為拍拍上的精品店鋪。
成功的案例舉不勝舉,這些成功給了各地區(qū)中小企業(yè)一個啟示――第三方電子商務平臺是中小企業(yè)發(fā)展的新機遇。
(1)第三方電子商務平臺對中小企業(yè)發(fā)展的意義。
第三方電子商務平臺在中小企業(yè)商務活動過程中起一個中立平臺的作用,能夠解決中小企業(yè)電子商務所面臨的關鍵性的問題,為商務活動雙方提供電子商務過程的信息服務,使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭的機會,從而更好地參與到整個國際市場的競爭。
(2)如何利用第三方電子商務平臺實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。
中小企業(yè)要做強做大,要取得可持續(xù)發(fā)展,就要不斷地自主創(chuàng)新,主動利用第三方電子商務平臺,具體要求如下:
①強化電子商務意識,加速企業(yè)信息化進程。
通過第三方電子商務平臺實現(xiàn)中小企業(yè)電子商務的起步,使其認識到自身所處的電子商務環(huán)境狀況,進而強化電子商務意識,達到為加速企業(yè)信息化進程,制定和建立一個企業(yè)電子商務的遠期戰(zhàn)略的目標。
②提升產(chǎn)品品牌知名度,借力跨越發(fā)展。
中小企業(yè)可以利用諸如阿里巴巴這類第三方電子商務平臺的誠信通等服務,建立自身企業(yè)信用與展示產(chǎn)品相結合,多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務中的實踐活動,從而提升產(chǎn)品品牌知名度,借力跨越發(fā)展。
③選擇適合企業(yè)發(fā)展特點的第三方電子商務平臺作為網(wǎng)絡商務合作伙伴。
現(xiàn)在我國有很多知名電子商務平臺網(wǎng)站,如:阿里巴巴、萬國商業(yè)網(wǎng)、慧聰、中華服裝網(wǎng)、中國機械網(wǎng)等。中小企業(yè)在選擇電子商務合作伙伴的時候,可選擇加入一些知名的電子商務網(wǎng)站,享受他們提供的各種服務,往往會帶來意想不到的收獲。
④實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)規(guī)劃。
電子商務往往會涉及業(yè)務轉型,從利用第三方電子商務平臺瀏覽、收集、信息,到建立企業(yè)信息平臺,實施網(wǎng)上采購,再到參與建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺,完善自己的供應鏈管理系統(tǒng)等,中小型企業(yè)電子商務的實施要逐步到位,建立長遠而系統(tǒng)的電子商務發(fā)展規(guī)劃。
通過此次社會實踐,我們的實踐小組認識到中小企業(yè)應根據(jù)自身地域特色,走適合自我發(fā)展的電子商務道路,依托第三方電子商務平臺,是我國中小企業(yè)未來發(fā)展的重要方向和趨勢。
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經(jīng)過多年來的發(fā)展，我國在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展與應用的普及，使得規(guī)模資本對企業(yè)搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競爭差距。對于我國多達幾千萬家的中小企業(yè)用戶而言，電子商務可以迅速減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，防止廣大中小企業(yè)被大企業(yè)壓榨、盤剝。在這樣一個虛擬市場中，中小企業(yè)不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、也沒有商品庫存積壓，經(jīng)營規(guī)模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系，成本也非常低。推動我國中小企業(yè)應用電子商務，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎。電子商務的發(fā)展和相關制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。
1．我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的時機已經(jīng)到來
電子商務的發(fā)展和相關制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。WwW.133229.coM根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部門最新的數(shù)據(jù)顯示，我國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到1.3億，而且每年的增長速度也有迅速提高?？梢灶A見，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，通過網(wǎng)絡購物的人將會像滾雪球一樣越滾越大隨著網(wǎng)絡基礎服務的逐步成熟，互聯(lián)網(wǎng)各類應用服務時常顯現(xiàn)出旺盛的生命力，2005年我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到375.1億元，增長率達到30%。.據(jù)統(tǒng)計，有40%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡購買過商品或服務。從中可以看到我國電子商務特別是b2c、c2c型電子商務發(fā)展的強勁勢頭。尤其是近年來，我國電子商務的發(fā)展得到了國家政策上的大力支持。2004年8月《中華人民共和國電子簽名法》正式頒布；2005年1月《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》出臺。作為我國第一個專門指導電子商務發(fā)展的政策性文件，該意見明確了國家推動電子商務發(fā)展的具體措施，結束了長期以來我國缺乏對電子商務發(fā)展明確指引的狀況，對促進我國電子商務的發(fā)展起到了積極的作用。
第三方支付平臺的建立，推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務提供了安全保障。網(wǎng)上支付問題一直是制約中國電子商務發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺在2005年的蓬勃發(fā)展極大地推動了該瓶頸問題的解決，2005年也被業(yè)界稱為“安全支付年”。《電子簽名法》的正式生效和《電子支付指引》的頒布，規(guī)范了電子商務網(wǎng)上支付環(huán)境，一個在安全認證守護下的電子商務支付環(huán)境將逐步形成，這樣的支付環(huán)境無疑也是電子商務健康發(fā)展的最佳環(huán)境。2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)我國電子商務時常交易額的38%左右，在中小企業(yè)2005年實現(xiàn)的交易額中，由第三方交易平臺實現(xiàn)的交易額達到2300億元，同比增長58.6%，占中小企業(yè)電子商務交易額83.2%；相對而言，行業(yè)和地區(qū)電子商務平臺以及中小企業(yè)自建電子商務交易平臺較少，第三方電子商務平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務應用的最主要途徑。中小企業(yè)電子商務應用階段性比較明顯，當前大部分中小企業(yè)處于電子商務應用的嘗試階段和整合階段，但同時由于目前中小企業(yè)電子商務應用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對中小企業(yè)電子商務產(chǎn)品的日益豐富。再加外資的促進，中國中小企業(yè)電子商務應敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，爭取在未來的電子商務發(fā)展中占據(jù)有利位置。
2.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題
雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務具有一些優(yōu)勢，同時，電子商務自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨很多的急待解決的問題。
2.1整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
電子商務優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關的電子商務，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。
2.2缺乏對電子商務的遠期戰(zhàn)略的預測
即電子商務化觀念落后，認識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導致了中小企業(yè)在是否參與電子商務，對企業(yè)遠期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中還不能夠認識到電子商務這一創(chuàng)新的工具，不能認清電子商務在經(jīng)濟活動中的作用。在他們看來電子商務就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領導還認為，電子商務在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認為中小企業(yè)運用電子商務的效果不大，或者認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業(yè)的管理水平也比較落后。
2.3電子商務的基礎設施零散
中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務領域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免的凸顯出基礎設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設水平較高，但就是在這些領先的行業(yè)中，電子商務的應用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個虛擬的擺設。
2.4規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務化程度低，應用效果不明顯
中小企業(yè)實施電子商務往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標，軟件應用少，不能有效地運用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設立了e-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務涉及業(yè)務轉型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規(guī)劃。
2.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏
從實際情況看，人才、資金和技術三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務規(guī)則和法規(guī)進行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務化。
3.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的政策建議
鑒于以上這些問題，我國中小企業(yè)要想抓住機遇發(fā)展電子商務當務之急需要在以下幾個方面進行調(diào)整：
3.1轉變觀念，認清發(fā)展電子商務的價值
首先，中小企業(yè)領導要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權式管理，因此老板的意識決定了電子商務的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本it技能和對電子商務的培訓。很多時候電子商務應用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認識到應用電子商務的重要性前，企業(yè)很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務發(fā)展觀。電子商務是信息和網(wǎng)絡技術在商務活動中的應用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務不能只是為采用技術而開展，也不能把電子商務視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。開展電子商務，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應電子商務發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。
3.2根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，擬定電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃
擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇、目標與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡化經(jīng)營。
3.3做好目標市場定位
目標市場就是企業(yè)要服務的顧客群體，只有確定了服務對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)、銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出哪些特點等；網(wǎng)絡銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶的各種情況，根據(jù)上網(wǎng)用戶個人情況和消費者心理情況，目標市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業(yè)層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。
3.4明確電子商務模式及盈利模式
網(wǎng)上商務模式與原有的商務模式比較要有所創(chuàng)新，包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和盈利模式的創(chuàng)新等。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務、業(yè)務模式和業(yè)務流程，確定原有業(yè)務流程要進行的改革、優(yōu)化，網(wǎng)上應增加的業(yè)務和服務。還需要確定合作伙伴，選擇有經(jīng)驗的電子商務公司(含isp、icp)、咨詢服務公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。企業(yè)要積極應對支付安全、誠信體系問題對信息產(chǎn)業(yè)提出的挑戰(zhàn)，加強本企業(yè)電子商務網(wǎng)絡安全建設，建立自己的優(yōu)勢平臺，細分市場，制定不同方案推動電子商務的過程中尋求自己的盈利空間。
3.5加大資金投入，營造良好的電子商務環(huán)境
企業(yè)一方面要有相當配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進的軟件，如基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間商務活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進行電子商務活動需要一個良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設施、資料信息的齊備程度、電子商務化的氛圍、商務人員的協(xié)調(diào)服務、企業(yè)領導重視程度、軟硬件配置程度等。
3.6善待和培養(yǎng)人才，重視員工it技能的培訓
中小企業(yè)要發(fā)展電子商務是一個系統(tǒng)性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業(yè)管理、市場營銷和電子商務知識的人才，企業(yè)電子商務才有發(fā)展。因此，企業(yè)要積極引進人才，善待和培養(yǎng)人才，給人才有一個發(fā)展的空間；同時，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓，切實做好人力資源管理這一環(huán)節(jié)的工作。把引進——培養(yǎng)——培訓結合起來，把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創(chuàng)造性。
總之，21世紀電子商務將成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，我國的中小企業(yè)應當充分認識發(fā)展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術手段，發(fā)展電子商務，參與新世紀的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]田世海，翟麗麗，王曉東.中小企業(yè)電子商務應用模式研究[j].學術交流，2005(2).
中圖分類號：F276.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01
企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品新傳播途徑和方法比較單一，產(chǎn)品信息傳播速度慢，信息流通效率不佳，導致商品嚴重積壓、銷路狹窄等問題。隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電子商務互聯(lián)網(wǎng)運行模式得到廣泛普及，電子商務在我國各個領域迎來蓬勃發(fā)展期。文中闡述中小企業(yè)電子商務發(fā)展的不足之處，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)發(fā)展電子商務的路徑。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)發(fā)展帶來的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”是指采用大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術與現(xiàn)代制造業(yè)、服務等行業(yè)相互融合、創(chuàng)新促進轉型和增值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展過程中，每個行業(yè)不同企業(yè)會根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)及外部大數(shù)據(jù)充分掌握本行業(yè)及相關行業(yè)的狀態(tài)，找尋適合自身發(fā)展的”互聯(lián)網(wǎng)+”路徑，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全方面的優(yōu)化，達到順利轉型的目的。事實上，國內(nèi)越來越多的行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)存在密切聯(lián)系，產(chǎn)品功能呈現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡化的特點，整個國家的產(chǎn)業(yè)格局迎來翻天覆地的變化?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營模式受到網(wǎng)上銷售的沖擊，導致一些實體店面破差。電子商務屬于新的生產(chǎn)力，對整個社會和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重要影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的實施促使電子商務快速發(fā)展，為創(chuàng)新發(fā)展電子商務提供最佳發(fā)展契機。
二、中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)數(shù)量較多，與我國經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)存在密切的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術的發(fā)展，為電子商務創(chuàng)設更加透明、多樣化的競爭環(huán)境，企業(yè)之間的競爭壓力增大。相關研究表明，2014年，我國網(wǎng)民數(shù)量約為6.49億，手機網(wǎng)民數(shù)量高達5.57億，從而形成龐大的網(wǎng)絡銷售市場。中小企業(yè)自身經(jīng)營規(guī)模較小，童子主體具有多元化的特點，因此，資金、業(yè)務能力極為有限。多數(shù)企業(yè)將主要精力放在主營業(yè)務方面，經(jīng)營管理者只是片面理解電子商務及營銷理念，在思想、和行動上并未做好充足準備。相關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國約有3/1的中小企業(yè)實行電子商務模式，部分企業(yè)已創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，但缺少商品和網(wǎng)站推廣經(jīng)驗，后期維護效果不佳，網(wǎng)絡利用率低，并未制定明確的長期發(fā)展規(guī)劃。中小企業(yè)發(fā)展過程中缺少長遠發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略，企業(yè)已有的電子商務模式創(chuàng)新性不足，或只能模仿其他企業(yè)電子商務模式，缺少長遠的和創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略給予特殊指導。同時，企業(yè)發(fā)展電子商務過程中，缺少針對性的業(yè)務模式、商務模式、風險模式等戰(zhàn)略架構，無法針對性的控制中小企業(yè)電子商務發(fā)展狀態(tài)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中小企業(yè)電子商務發(fā)展策略
（一）執(zhí)行動態(tài)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略
電子商務發(fā)展戰(zhàn)略是中小企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，動態(tài)的發(fā)展戰(zhàn)略確保企業(yè)的活力和競爭力。中小企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略對其發(fā)展電子商務產(chǎn)生重要影響，為中小企業(yè)發(fā)展指明發(fā)展方向和目標，對執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風險和機遇提出針對性建議，保證中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)要根據(jù)市場狀況、企業(yè)資源周期更替等因素，不僅要制定長期的電子商務發(fā)展規(guī)劃，也要制定企業(yè)短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保其電子商務發(fā)展戰(zhàn)略具有靈活性和可擴展性。
（二）健全電子商務支撐服務體系
為提升企業(yè)傳統(tǒng)流通基礎設施網(wǎng)絡服務能力，協(xié)調(diào)各個部門逐步完善電子商務基礎設施，例如：移動網(wǎng)絡、物流配送網(wǎng)絡、有限寬帶等。不斷深入電子商務與物流快遞協(xié)同發(fā)展，逐步落實各項政策措施，推進體制機制實施創(chuàng)新，改善制約電子商務發(fā)展存在的制約問題。建立完善的電子商務統(tǒng)計指標體系，科學指導整個行業(yè)的發(fā)展。加大電子商務基礎數(shù)據(jù)庫建設，健全各個部門信息共享機制，推動面向第三方信用結構采集、共享信用信息。
（三）充分整合各項資源
企業(yè)競爭優(yōu)勢不單要依靠要素，重點要將所具備的要素進行有機結合。中小企業(yè)在協(xié)同發(fā)展過程中，可以借鑒其他企業(yè)發(fā)展模式，在協(xié)同狀態(tài)下保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的相互競爭能提升中小企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量，因此，中小企業(yè)要逐步深化自身產(chǎn)品及服務，提升自身的競爭優(yōu)勢。合理集聚企業(yè)各項資源，把產(chǎn)品或服務做到最佳狀態(tài)，提升可持續(xù)發(fā)展水平和自身競爭力。
（四）推行“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”模型
互聯(lián)網(wǎng)屬于具有共享、創(chuàng)新、共贏的思維體系，中小企業(yè)在發(fā)展過程中借助互聯(lián)網(wǎng)合理共享資源，慢慢打破傳統(tǒng)、創(chuàng)新確保各企業(yè)實現(xiàn)互利共贏、創(chuàng)新作為一個企業(yè)發(fā)展的核心，也是企業(yè)面對復雜環(huán)境的核心力量。中小企業(yè)主要從以下方面進行創(chuàng)新：創(chuàng)新產(chǎn)品服務營銷模式、創(chuàng)新運行管理模式等?；谡?、市場等環(huán)境的大力支持下，推行“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”模式促進中小企業(yè)的發(fā)展，確保企業(yè)一直保持獨特的競爭優(yōu)勢。
四、結束語
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務有優(yōu)勢也有挑戰(zhàn)，中小企業(yè)想要適應市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢，必須改革經(jīng)營觀念，借助第三方電子商務平臺發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。文中通過分析中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題，根據(jù)電子商務具體特點制定這類企業(yè)發(fā)展電子商務的策略。
參考文獻：
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[3]卿麗妍.電子商務環(huán)境下中小企業(yè)的ERP應用研究[D].西南財經(jīng)大學，2008.
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寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化問題研究
論文（設計）
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一、研究或設計的目的和意義：
互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和國內(nèi)電信設施的普及與完善為網(wǎng)絡商務交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿(mào)易方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟活動的開展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時代世界經(jīng)濟的要求，電子商務應運而生。電子商務手段充分運用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡條件，利用網(wǎng)絡這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟活動的各方面緊密聯(lián)系起來，企業(yè)可以在同一時間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結合各方面信息及時反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動中。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡及時地自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡上了解市場狀況尋找商機，及時把握不斷變化的市場信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動中，使企業(yè)的決策更加迅速準確。產(chǎn)品設計和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設息息相關，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時代決勝的關鍵。
當前，中小企業(yè)信息化建設仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識，缺乏信息技術資金和信息技術專業(yè)人才，管理基礎薄弱。再加上市場環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實意義和價值。
二、研究或設計的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：
1.國外研究現(xiàn)狀
國外部分電子商務發(fā)展較早的國家，如美國，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟管理方面已有相當成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗。Rarl、Smits（2009）
都提出信息戰(zhàn)略應與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術的優(yōu)勢。Levy
M
和
Powell
P
（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結合其電子商務發(fā)展程度提出一個合適的模型,使用這個模型來分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes
（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務的匹配策略，總結了業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對企業(yè)整體績效的影響。同時，關注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務發(fā)展實際戰(zhàn)略匹配的概念模型。
2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)信息化管理應用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa
S、云計算等的企業(yè)應用時間不長，主要是近幾年的事，特別是電子商務和
IT
行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實踐中來。溫麗麗(2016)認為制約我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認識信息化的重要性，對信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟學的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學、業(yè)務創(chuàng)新和人才這四個方面的因素影響整個中小企業(yè)信息化進程。劉榮娟（2016）認為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必然路徑。但是因為各種因素的制約,我國的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我國中小企業(yè)所面臨的瓶頸問題,并提出解決對策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學者則針對缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動電子商務發(fā)展的途徑做了探討。
三、主要研究或設計內(nèi)容，需要解決的關鍵問題和思路：
本文的主要研究內(nèi)容如下：
一、緒論
（一）研究背景及意義
（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（三）研究內(nèi)容與研究方法
二、企業(yè)電子商務與信息化關系探討
（一）電子商務概述
1.電子商務的內(nèi)涵
2.中小企業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢
2
（二）企業(yè)信息化概述
（三）電子商務與企業(yè)信息化的關系
1.企業(yè)信息化是開展電子商務活動的基礎
2.企業(yè)電子商務是對企業(yè)信息化各方面的整體運用
三、寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務及信息化發(fā)展現(xiàn)狀
（一）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務發(fā)展概述
（二）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
1.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)對信息化建設的重視程度
2.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化基礎建設情況
3.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化技術應用情況
（三）本章小結
四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略
（一）增強領導者的信息化意識
（二）加大企業(yè)信息化管理投入
（三）以企業(yè)發(fā)展實際為基礎建立信息化網(wǎng)絡
（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿足企業(yè)信息化需求
五、結論
需要解決的關鍵問題在于：以寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題，并提出相應的解決對策。
四、完成畢業(yè)論文（設計）所必須具備的工作條件及解決的辦法：
其一，經(jīng)過學習，已經(jīng)掌握了本篇論文寫作的基本知識；
其二，圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；
其三，有導師的指導；
其四，自身在中小企業(yè)實習過，可以獲得一手資料。
五、工作的主要階段、進度與時間安排：
第一階段：選題、定題階段，及任務書下達（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第四階段：論文的評閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
六、閱讀的主要參考文獻及資料名稱：
七、指導教師意見和建議：
指導教師（簽字）：
年
月
日
電子商務是指交易雙方利用計算機技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動。作為一種全新企業(yè)運作手段的電子商務，在中小企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃中有著重要的作用。電子商務在繁榮經(jīng)濟、推動創(chuàng)新、擴大出口、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。著名經(jīng)濟學家吳敬璉曾表示，電子商務在“拉動內(nèi)需、促進就業(yè)與消費”方面的優(yōu)勢顯著。所以，中小企業(yè)發(fā)展的好壞，直接關乎整個國民經(jīng)濟的發(fā)展。目前從全國范圍來看，各省電子商務發(fā)展進度和重視程度尚有明顯差異，作為國務院已大力支持建設中原經(jīng)濟區(qū)的河南省，省內(nèi)中小企業(yè)要想又好又快的發(fā)展更離不開電子商務的協(xié)助支持。本文從多個方面對河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀進行了詳細的分析和研究，發(fā)現(xiàn)河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展存在的一些普遍問題，并提出了相應的解決對策。理論上，本文指明了河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展普遍存在的一些問題，有些問題是企業(yè)尚未注意到或者即將發(fā)生的問題。實踐上，本研究將有助于為中小企業(yè)發(fā)展電子商務提供更為合理、有效的支持和指導，使企業(yè)少走彎路，對推動河南全省乃至全國中小企業(yè)電子商務的開展都具備積極意義。
【關鍵詞】
中小企業(yè)；電子商務；企業(yè)發(fā)展
電子商務是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以數(shù)字化方式進行的交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。
電子商務的應用有利于滿足企業(yè)、供應商和消費者提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量、加快服務速度、降低服務費用等方而的需求，幫助企業(yè)和個人更便捷的通過網(wǎng)絡完成信息查詢、篩選檢索、在線支付、線下配送等環(huán)節(jié)。在未來幾年內(nèi)，對大多數(shù)企業(yè)而言，其主要的客戶、競爭者和公關對象都將上網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴、消費者、政府的聯(lián)系將主要依靠網(wǎng)絡進行，離開電子商務，企業(yè)必將寸步難行。開展電子商務，拓展商務空間，已經(jīng)成為企業(yè)求生存、求發(fā)展的必經(jīng)之路。
以河南省為例，從省商務廳網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)得知，截至2013年底，河南省的40多萬家中小企業(yè)中，開展電子商務的中小企業(yè)比例已超過40%，特別是近3年來，應用電子商務的企業(yè)每年都在以50%以上的速度高速增長。
雖然河南省電子商務相較前幾年得到了飛速的發(fā)展，但是和其他省份比起來，東南沿海及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)電子商務規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)則剛剛起步，目前廣東地區(qū)電子商務滲透率遠遠高于其它地區(qū)。文章針對此問題，從原因和對策分別進行了調(diào)查研究。
一、河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題
為了較為準確的研究河南省中小企業(yè)電子商務開展狀況，筆者根據(jù)實際情況，設計了問卷調(diào)查。該調(diào)查一共選擇了100家河南省中小企業(yè)作為調(diào)查對象（其中包含制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)和服務業(yè)），調(diào)查過程采用電子郵件、電話和網(wǎng)上溝通的方式進行，在這100家樣本企業(yè)中，共有89家企業(yè)應用了電子商務，其中制造業(yè)有54家、貿(mào)易類有27家、服務行業(yè)8家。
根據(jù)調(diào)查問卷的結果，筆者得出了河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展比起沿海發(fā)達地區(qū)明顯滯后幾個因素，這種狀況主要由技術、組織、環(huán)境三方面因素導致。
（一）技術方面存在不足
技術方面現(xiàn)狀：第一，企業(yè)自我建站能力差，網(wǎng)站維護不善，內(nèi)容更新慢。第二，中小企業(yè)受資金限制無法充分使用已有B2B電子商務平臺。第三，某些行業(yè)搜索引擎排名競價成本太高，中小企業(yè)負擔不起。第四，某些技術雖有利于降低電子商務成本，但因門檻較高，不易被企業(yè)采用。
技術方面重點問題：由于電子商務技術本身的復雜性，河南省中小企業(yè)對于電子商務技術的掌握度較差，缺乏強有力的技術服務與支持；而且市場缺乏低成本、開放式的適用于中小企業(yè)的電子商務平臺。
（二）企業(yè)意識相對落后
河南省中小企業(yè)意識落后，忽略電子商務重要性或者對電子商務了解有限，無從下手；其次，組織結構不完善，電子商務模式與傳統(tǒng)銷售模式在實際操作中易沖突；最重要的是河南省中小企業(yè)電子商務人才極度缺乏。
（三）環(huán)境方面存在問題
環(huán)境方面現(xiàn)狀：第一，宣傳力度不夠，客戶認知度欠缺，市場成熟度差；第二，河南省各級政府對電子商務發(fā)展的支持、促進不足；第三，河南省電子商務基礎設施建設薄弱，技術成本較高；第四，電子商務服務業(yè)有待發(fā)展；第五，電子商務方面法律法規(guī)不完善。
環(huán)境方面重點問題：河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展的外部環(huán)境還不夠成熟，政府支持力度有待加強。
河南省中小企業(yè)對于電子商務的認識不足，沒有認識到當今時代開展電子商務的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數(shù)企業(yè)和服務提供商都只是把電子商務看成一種市場推廣手段，并沒有真正地將電子商務與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來。并且由于企業(yè)整體電子商務意識不夠，對電子商務部門重視程度低，采用的電子商務手段和技術也較為簡單。外部方面政府在對電子商務的宣傳和引導中也并沒有做到應盡的義務，法規(guī)和相關政策不完善，整個河南省中小企業(yè)開展電子商務的改進，需要各個組織機構的共同進步。
二、河南省中小企業(yè)電子商務的發(fā)展對策
要解決河南省中小企業(yè)電子商務發(fā)展中遇到的問題，企業(yè)自身、第三方服務業(yè)、河南省各級政府需要緊密配合，企業(yè)自身要協(xié)調(diào)好組織問題，第三方服務業(yè)要承擔起技術推廣、支持的任務，各級政府要營造良好的外部環(huán)境。
（一）構筑電子商務服務體系
電子商務服務業(yè)在中小企業(yè)電子商務發(fā)展的過程中，能夠扮演傳教士與擺渡者的角色。電子商務技術的簡化，主要靠電子商務服務業(yè)對于技術的革新；當中小企業(yè)開展電子商務遇到技術困難時，也可以直接尋求專業(yè)的電子商務服務公司進行協(xié)助，一定條件下，可以在節(jié)約成本的前提下，將部分業(yè)務外包出去。實質(zhì)上企業(yè)一般都是將網(wǎng)站建設和域名主機托管在第三方購買制作，這已經(jīng)是一種外包。但是當前河南電子商務服務業(yè)的發(fā)展仍然十分薄弱，服務層次低、利潤較低、數(shù)量較少是這個該服務行業(yè)的突出特征。所以，要想加大電子商務服務公司的數(shù)量，必須要政府的政策支持和引導。
1.河南省政府應制定本省電子商務服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃
作為重點項目立項，在充分調(diào)研的基礎上，摸清電子商務服務業(yè)行業(yè)特點及國內(nèi)外電子商務服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢，制定河南省中小企業(yè)電子商務服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
2.培育具有示范作用的龍頭企業(yè)
遴選具備一定規(guī)模的企業(yè)，進行龍頭企業(yè)培育，加大扶持力度，給予優(yōu)惠政策擴大規(guī)模及服務領域，擴大知名度，并帶動電子商務服務業(yè)的發(fā)展。
3.鼓勵電子商務技術創(chuàng)新
結合河南省信息技術的優(yōu)勢領域，著力解決制約電子商務應用的重大科技問題，重點突破電子商務交易技術、加密與電子認證、無線射頻識別、智能終端、系統(tǒng)集成等關鍵技術，加快產(chǎn)業(yè)化進程。
4.鼓勵信息技術企業(yè)業(yè)務轉型
鼓勵基礎電信運營商、軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成商的業(yè)務轉型，發(fā)展面向企業(yè)電子商務應用的信息處理、數(shù)據(jù)托管、應用系統(tǒng)等信息技術外包服務。鼓勵大型骨干企業(yè)信息化服務機構從母體中剝離，逐步形成行業(yè)性電子商務專業(yè)化服務機構。
5.鼓勵民營資本投資電子商務服務業(yè)
鼓勵國內(nèi)外企業(yè)來河南建設電子商務服務業(yè)項目，鼓勵民營資本投資電子商務服務業(yè)，對一些重大項目政府給予政策扶持。
珠三角作為我國改革開放的最前沿，在經(jīng)濟發(fā)展上本就具備著得天獨厚的優(yōu)勢，加上政府政策的扶持，該地區(qū)具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，是無數(shù)中小企業(yè)走出國門，創(chuàng)造財富的“寶地”。2008的經(jīng)濟危機席卷珠三角，大部分中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱，在此背景下，電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展，成為了危機中企業(yè)的“救命稻草”，并且電子商務的發(fā)展模式得到了大力推行。這期間很多企業(yè)對電子商務并沒有深刻的了解，對電子商務的本質(zhì)缺乏理智分析，致使前期盲目投資，而在真正運行過程中，才發(fā)現(xiàn)電子商務并不是簡單的“一臺電腦+一個人”就可以經(jīng)營。
2.政府引導力不足，缺乏必要的凝聚力
如果說讓珠三角地區(qū)再出現(xiàn)一個像馬云一般神奇的人物可能很難，但是，每一個行業(yè)的發(fā)展都離不開引導力與向心力，電子商務行業(yè)的發(fā)展同樣離不開像馬云這般的領軍人物。而當前珠三角電子商務的發(fā)展呈現(xiàn)出以下問題：首先，政府引導扶持力度低，自發(fā)組織群體很難建立商業(yè)信用；其次，在當前珠三角電子商務發(fā)展過程中，由于各企業(yè)的領導者都是以自身利益為出發(fā)點的，缺少共同利益的支撐，自然就無法形成向心力。
3.市場相對較為混亂
當前，電子商務給了無數(shù)商家以嶄新的發(fā)展機遇，而也正是這樣的機遇致使當前的電子商務市場尤為混亂。在幾年前馬云曾經(jīng)講過：“電子商務發(fā)展的空間還有五年”。從當前電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀不難看出，當前和淘寶與阿里巴巴爭搶市場的電商與日俱增，而真正能與淘寶和阿里巴巴實力相比的電商恐怕微乎其微。魚龍混雜的電子商務市場，致使其在發(fā)展的過程中，不得不面對一系列經(jīng)營管理等問題。
二、珠三角電子商務發(fā)展前景
從當前我國電子商務發(fā)展的整體態(tài)勢看，雖然我國電子商務起步晚，但是發(fā)展迅速，具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，而從當前珠三角電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀分析，其發(fā)展前景在當前的發(fā)展態(tài)勢下令人擔憂。但對于中國來講，人口多且人均消費能力逐漸增加，加上互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，網(wǎng)絡消費作為新興事物，現(xiàn)階段正處于發(fā)展時期，因此，這就不可避免的會存在一些盲區(qū)，對電子商務的發(fā)展來講是機遇與挑戰(zhàn)并存。珠三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，產(chǎn)業(yè)鏈成熟，企業(yè)在電子商務領域上的發(fā)展空間較大，因此，當前珠三角在發(fā)展電子商務的過程中，需要解決好當前所面臨的問題，這就需要：
1.轉變觀念
當前，珠三角地區(qū)電子商務企業(yè)增長較快，早期電子商務企業(yè)已在市場立穩(wěn)腳跟，而新興的中小電子商務企業(yè)需要審時度勢，要積極借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，并結合自身的發(fā)展實際，在全面認識電子商務的基礎上，建立完善的電子商務平臺，并加強管理，避免盲目跟風等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而確保珠三角地區(qū)電子商務能夠穩(wěn)步前行。
2.加大引導力度，提升凝聚力
首先，當?shù)卣o予電子商務以充分的重視，積極的發(fā)揮自身的引導作用，以確保電商企業(yè)能夠迅速建立商業(yè)信用：與此同時，同行業(yè)間交流要建立在共同利益的基礎上，從而形成行業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，進而促進珠三角地區(qū)電子商務的穩(wěn)健發(fā)展。
3.健全法律法規(guī)，規(guī)范電商市場
隨著當前電子商務的發(fā)展，尤其是隨著當前國內(nèi)幾大電商實力的迅速壯大，使很多中小企業(yè)緊隨其后，大力發(fā)展電子商務，致使市場競爭逐漸加劇，造成了電子商務市場局面混亂，給很多投機取巧之人以可趁之機。因此，這就需要國家與政府要不斷的完善相關的法律法規(guī)，尤其是關于電商買賣交易的相關法律法規(guī)，以在規(guī)范電商市場行為的同時，凈化電商發(fā)展環(huán)境，以確保電子商務的穩(wěn)健發(fā)展。
第一，刺激消費。電子商務改變了傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡零售正在成為新的經(jīng)濟增長點，逐步成為滿足居民消費需求的有效手段。去年底，我國網(wǎng)絡購物用戶達到1.94億元，實現(xiàn)了網(wǎng)絡零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網(wǎng)絡零售總額占社會消費品零售總額比重達到4.32%，預計2013年中國有望成為全球第一大的網(wǎng)絡零售市場。
第二，企業(yè)應用日益普及。目前我國大型企業(yè)普遍應用電子商務，實現(xiàn)原材料網(wǎng)上招標采購和網(wǎng)上營銷等，大規(guī)模節(jié)約了企業(yè)成本。同時，我國中小企業(yè)開展電子商務的比例也已經(jīng)超過了40%，中小企業(yè)電子商務應用規(guī)模的擴大，極大地提升了企業(yè)競爭能力，使得中小企業(yè)在外部環(huán)境惡化的狀況下仍然保持了較快的增長速度。
第三，推動生產(chǎn)、生活方式加速變革。電子商務已經(jīng)廣泛滲透到國民經(jīng)濟的各個領域，在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游、社區(qū)服務等領域中應用擴展和深化，在拉動、加快經(jīng)濟增長等方面正在發(fā)揮越來越重要的作用，電子商務縮小了生產(chǎn)者與消費者之間的距離，使服務鏈條更加簡潔清晰，傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式受到極大的影響和沖擊，變得更加高效和便捷。
第四，帶動服務業(yè)快速發(fā)展。近年來電子商務服務、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支撐體系加快完善，圍繞電子商務信息交易和技術等服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)。截止到去年底，中國電子商務服務企業(yè)突破15萬家，電子商務服務業(yè)收入達到1200億元，去年我國第三方網(wǎng)上支付交易達到2610億元，已連續(xù)5年接近和超過100%，遠遠超過同期社會商品零售額的增長。
商務部的《中國電子商務發(fā)展報告》從國內(nèi)外電子商務最新發(fā)展，中國電子商務發(fā)展環(huán)境、中國電子商務服務業(yè)、電子商務在各行業(yè)的應用，地方省市電子商務發(fā)展狀況，電子商務示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務發(fā)展狀況。在此基礎上力求梳理電子商務發(fā)展的特點和問題，分析電子商務的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)和社會各界加強對我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認識，為進一步推動我國電子商務又好又快發(fā)展提供參考。
商務部的《中國電子商務發(fā)展報告》從國內(nèi)外電子商務最新發(fā)展，中國電子商務發(fā)展環(huán)境、中國電子商務服務業(yè)、電子商務在各行業(yè)的應用，地方省市電子商務發(fā)展狀況，電子商務示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務發(fā)展狀況。在此基礎上力求梳理電子商務發(fā)展的特點和問題，分析電子商務的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)社會各界加強對我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認識，為進一步推動我國電子商務又好又快發(fā)展提供參考。
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.16.003
1 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 整體現(xiàn)狀
（1）我國政府營造了電子商務發(fā)展的良好政策環(huán)境。近年，電子商務在我國快速發(fā)展，我國政府非常重視。2015年5月，國務院《大力發(fā)展電子商務，加快培育經(jīng)濟新動力的意見》（[2005]24號），提出到2020年，將在我國建成電子商務大市場，提出只要法律沒有明確禁止的，企業(yè)都可以做。2015年9月，國家商務部網(wǎng)站又《關于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務的意見》，該文件將進一步推動我國農(nóng)村電子商務的發(fā)展。2016年1月6日國務院常務會議上總理指出，積極穩(wěn)妥發(fā)展跨境電商。
（2）我國電子商務發(fā)展增長速度快，空間大。2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%?！兜?7次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國手機網(wǎng)民規(guī)模占總體網(wǎng)民規(guī)模的90%以上。截至2015年12月，中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比284%，規(guī)模達1.95億。截至2015年12月，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達4.16億。其中手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達358億。
近年我國電子商務交易額一直快速增長，特別是網(wǎng)絡零售市場。2015年天貓“雙十一”銷售額突破了800億（中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)）。2015年9月中國電子商務研究中心的《2015年上半年中國網(wǎng)絡零售市場監(jiān)測報告》顯示，我國2015年上半年網(wǎng)絡零售市場交易額占社會消費品零售總額的十分之一還多。
在國家大力推動企業(yè)信息化建設的環(huán)境下，不管是零售業(yè)，還是郵政、旅游、保險等行業(yè)都在大力發(fā)展電子商務業(yè)務。
（3）我國電子商務業(yè)態(tài)體系初步形成，功能逐漸完善。電子商務行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)態(tài)體系初步形成，新的信息技術不斷應用，各方面的功能逐漸完善，逐步呈現(xiàn)出高度分工局面。大數(shù)據(jù)的應用，數(shù)據(jù)挖掘技術，讓網(wǎng)絡營銷具備了精準營銷的功能。隨著網(wǎng)絡議價、網(wǎng)絡模特、網(wǎng)（站）店運營服務與外包等新的服務行業(yè)出現(xiàn)，電子商務平臺的功能日益全能化。
1.2 農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)村電商規(guī)模增長快速，截至2015年12月，中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比28.4%，規(guī)模達1.95億，農(nóng)村電商發(fā)展空間巨大。
近年，農(nóng)村電子商務應用模式不斷創(chuàng)新，一些村莊依托特色資源，逐漸開展特色電子商務應用。電商行業(yè)大佬也逐漸轉向農(nóng)村電商市場。阿里巴巴早已開始在農(nóng)村布局，前兩年阿里就針對農(nóng)村推出了“千縣萬村”計劃。同時，京東也已布局農(nóng)村。
大力發(fā)展農(nóng)村電子商務，促進農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場”的快速融合，讓農(nóng)民通過電商平臺將農(nóng)產(chǎn)品賣出去，再把外面的生產(chǎn)資料和消費品通過電商平臺買進來，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，這已是當今社會各界達成的共識。2015年9月，國家商務部網(wǎng)站的《關于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務的意見》，更是極大的帶動了農(nóng)村電商的發(fā)展。
1.3 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
（1）跨境電商政策環(huán)境?？缇畴娮由虅帐侵敢噪娮臃绞竭M行的國際貿(mào)易。我國政府政策開始向?qū)嵤用嫱七M，各相關部門，分別對跨境電商交易平臺、支付、物流、報關、售后等方面推出了配套政策，促進了跨境電子商務新模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺化運營、網(wǎng)絡購物業(yè)務與會展相結合等模式，極大地的推動了跨境電子商務的發(fā)展。2015年3月12日，我國杭州跨境電子商務綜合試驗區(qū)獲批成立?！杜鷱汀肺募鞔_了杭州跨境電子商務綜合試驗區(qū)的地位和作用，希望該綜合實驗區(qū)能為我國跨境電商的發(fā)展提供可借鑒推廣的經(jīng)驗，以推動我國跨境電商發(fā)展。
（2）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。近年來，跨境電子商務已成為國際貿(mào)易新模式。當前我國跨境電商行業(yè)具有三個特征：一是跨境電商交易規(guī)模越來越大，在我國進出口貿(mào)易中所占比重越來越高；二是跨境電商以出口業(yè)務為主，出口跨境電商發(fā)展迅速；三是跨境電商以B2B業(yè)務為主，但是B2C跨境模式逐漸興起并逐步擴大。
2 我國企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀
近年政府引導的電子商務示范工程成效顯著，國家電子商務示范基地和示范企業(yè)，營造了電子商務發(fā)展良好環(huán)境。企業(yè)逐漸認識到電子商務的巨大作用，特別是中小企業(yè)，為了在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，必定要發(fā)展電子商務。
2.1 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用基礎
《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告報告》顯示，到2015年12月為止，我國企業(yè)計算機使用比例為95.2%、互聯(lián)網(wǎng)使用比例為89.0%，固定寬帶接入比例為86.3%。中國企業(yè)更廣泛地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行交流溝通、信息、內(nèi)部管理等工作，為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應用奠定了良好基礎。
2.2 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務情況
調(diào)查顯示，我國企業(yè)進行網(wǎng)上銷售、采購的比例超過三成。隨著移動網(wǎng)絡的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇移動營銷推廣渠道，特別是微信營銷，逐漸成為最受企業(yè)歡迎的營銷方式。
企業(yè)更加重視網(wǎng)上業(yè)務，電子商務應用更為普及。截至2014年底，在網(wǎng)上進行采購或銷售的企業(yè)比例過半。中國連鎖百強企業(yè)中開展網(wǎng)絡零售，經(jīng)營網(wǎng)店數(shù)量占到七八成左右。
2.3 我國企業(yè)電子商務地區(qū)發(fā)展情況
從地區(qū)發(fā)展看，我國東南沿海及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)電子商務發(fā)展起步早，規(guī)模大，發(fā)展速度快。而中、西部地區(qū)企業(yè)存在起步晚，規(guī)模偏小等特征。據(jù)調(diào)查，企業(yè)電子商務應用最活躍的是廣東省，其次是江蘇省。廣東、江蘇、北京、山東、浙江等省、市的電子商務交易額占全國電子商務交易額一半以上。東南沿海有電子商務活動企業(yè)占全國比例也達一半以上?？傮w來說，我國企業(yè)電子商務地區(qū)發(fā)展不平衡，東部較先進，中西部地區(qū)還有較大發(fā)展空間。
3 我省電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
目前我省電子商務發(fā)展快速，快遞服務業(yè)業(yè)務量劇增。據(jù)中國電子商務研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年河南省快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成5.05億件，同比增長高達71%，最高日處理量超過1000萬件。
省政府辦公廳公布《河南省2016年信息化推進工作實施方案》顯示，河南省未來將在全省加快推進信息化建設，力爭到2020年使我省電子商務交易額達到26萬億元；網(wǎng)絡零售額達到5600億元。
3.1 總體現(xiàn)狀
（1）電子商務發(fā)展政策環(huán)境。河南省政府正在努力營造發(fā)展電子商務的良好環(huán)境，一系列引導支持電商發(fā)展的重大政策陸續(xù)施行。
河南省人民政府《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》豫政〔2014〕11號文件旨在營造良好發(fā)展氛圍，大力發(fā)展電子商務。同時在人才培養(yǎng)、示范企業(yè)、重點園區(qū)、電商平臺建設以及融資機制等多方面規(guī)范扶持電商行業(yè)發(fā)展。
我省商務財政系統(tǒng)已針對電商應用平臺開展政府補貼申報工作，根據(jù)《河南省省級高成長服務業(yè)專項引導資金管理辦法》，省商務廳與省財政廳聯(lián)合發(fā)文，明確扶持資金將支持電子商務基地（園區(qū)）公共服務設施建設，新建或省級改造電子商務平臺，支持傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務的融合，支持電子商務代運營、人才培訓、快遞物流等服務。
2015年商務廳官方網(wǎng)站《八策并舉促進電子商務加快發(fā)展》，明確列出了我省全力推進的電子商務發(fā)展相關政策項目，包括跨境電商、農(nóng)村電商、物流等領域，覆蓋了電商人才培訓、園區(qū)建設、政府監(jiān)管等方面。
（2）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀。目前河南企業(yè)跨境電商業(yè)務發(fā)展如火如荼，各行業(yè)都在加速通過跨境電商開拓國際市場。2015年全省5000多家外貿(mào)企業(yè)中，3500多家應用電子商務進行交易。2014年，河南保稅物流中心E貿(mào)易全年進出口業(yè)務量達到50萬包，2015年發(fā)展更快，遠遠超越了2014年業(yè)務量。
政府也在積極努力推動跨境電商發(fā)展。為了幫助河南企業(yè)應用跨境電商開拓全球市場，第九屆投洽會期間，省商務廳與谷歌合作，推出谷歌2015“雙十”河南專享計劃。2016年1月，河南省政府辦公廳印發(fā)《中國（鄭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)申建工作方案》，該方案鼓勵跨境電商行業(yè)發(fā)展。
河南爭取到“十三五”末，使我省跨境電子商務重點企業(yè)達到100家，省級跨境電子商務示范園區(qū)達到50個。
（3）農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀。河南有4.7萬多個村，6000萬農(nóng)村人口，縣域經(jīng)濟總量超過2.4萬億元。伴隨省政府對農(nóng)村電商發(fā)展政策的支持，當前我省農(nóng)村電商市場已迎來了較好的發(fā)展機遇。
早在2014年下半年，河南省就被確定為首批電子商務進農(nóng)村綜合示范試點省，新安縣、淇縣、封丘縣、博愛縣、鄢陵縣、臨潁縣、光山縣成為首批國家電子商務進農(nóng)村綜合示范縣。截至2015年10月，7個縣的電商交易額突破66億元，網(wǎng)絡零售額28億元。目前“農(nóng)村淘寶”已在18個縣（市）開業(yè)，今年年底將覆蓋1600個行政村，成為農(nóng)村電商發(fā)展的重要支撐。
2015年4月河南省商務廳與阿里巴巴集團合作，共同啟動河南“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”電商應用項目。河南省商務廳副廳長張雷明說，河南將充分利用阿里巴巴集團的優(yōu)勢資源，推動農(nóng)村電子商務發(fā)展。
我省各地農(nóng)村情況不一，各地農(nóng)村電商的發(fā)展不能靠一個模式。應立足本地區(qū)域優(yōu)勢，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，做好電子商務園區(qū)建設，推動本地農(nóng)村電商發(fā)展。
3.2 我省企業(yè)電子商務應用中存在問題
河南企業(yè)應用電商、投資電商正成為趨勢。據(jù)省商務廳統(tǒng)計，截至目前，我省應用電子商務企業(yè)比例已超半數(shù)。2015年一季度，河南全省電子商務交易額1910億元，網(wǎng)絡零售交易額330億元。當前我省電子商務行業(yè)發(fā)展速度很快，但還存在一些問題。
（1）人才短缺。我省電商專業(yè)人才短缺，直接影響了企業(yè)電子商務的應用開展。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的網(wǎng)站缺少維護與更新。
（2）部分企業(yè)對電子商務認識不足。很多企業(yè)并未真正認識電子商務，尤其是企業(yè)領導層面，導致決策失誤，影響了企業(yè)電子商務發(fā)展。
（3）缺少總體規(guī)劃。由于河南處于中部地區(qū)，企業(yè)電子商務應用水平相對落后于東南沿海地區(qū)。企業(yè)管理者，特別是中小企業(yè)管理者缺乏對企業(yè)信息化建設的總體規(guī)劃。
雖然我國及我省電子商務已進入了快速發(fā)展時期，并逐漸在多方面發(fā)揮重要作用，但我們還應正視電子商務發(fā)展中存在的問題，并積極尋求解決對策，才能使電子商務行業(yè)快速健康發(fā)展。
