序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇信息營(yíng)銷(xiāo)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

部分電力企業(yè)的安全防范措施滯后，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。一些電力營(yíng)銷(xiāo)公司中的某些信息，比如用電合同、營(yíng)業(yè)檔案、電費(fèi)和電價(jià)等都關(guān)系著用電公司和用電客戶(hù)的切身利益，一旦信息泄露，則會(huì)造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。

1.2缺乏高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大力推動(dòng)下，各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化公司都加大了信息化建設(shè)硬件的投入，但既精通電力營(yíng)銷(xiāo)，又精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的人才較少，這對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化公司在篩選職員時(shí)造成了極大的困擾。

1.3無(wú)品牌效應(yīng)，服務(wù)不到位

部分電力企業(yè)發(fā)行的商品過(guò)于區(qū)域化，范圍不廣且商品不具備品牌效應(yīng)。此外，人工服務(wù)也不到位，客戶(hù)無(wú)法表達(dá)自己的想法，電力企業(yè)無(wú)法掌握用電客戶(hù)的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)量逐漸下降。

2解決措施

2.1提高管理者的綜合素質(zhì)

管理者應(yīng)嚴(yán)格要求自己，妥善安排供電部門(mén)內(nèi)部資金的使用，改善基層的財(cái)務(wù)管理，采取收入、支出雙線操作，并提高自身的綜合素質(zhì)；應(yīng)了解最廣大人民群眾的根本利益，掌握客戶(hù)的需求，提升團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量、品質(zhì)，提升系統(tǒng)的安全性，并勇于切實(shí)落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)；應(yīng)具備先進(jìn)的思想，靈活結(jié)合實(shí)際情況，從大局出發(fā)，小處著手，分步履行，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，最終完善企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)；應(yīng)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，提高工作效率，搞好自己與員工的關(guān)系，最終制訂一套相輔相成的責(zé)任體系；應(yīng)嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰分明，健全、完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度，從而使管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化。

2.2加強(qiáng)宣傳教育

應(yīng)確保電力企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)越性逐級(jí)傳達(dá)至每個(gè)員工，并普及電力知識(shí)，使員工了解信息化與供電業(yè)務(wù)流程的不同特點(diǎn)。電業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)相互嵌套，難以一致。因此，在很多流程中，信息化建設(shè)與電業(yè)務(wù)難以相互適應(yīng)。此外，電力企業(yè)還要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。

2.3強(qiáng)化安全管理

電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化安全管理，培養(yǎng)內(nèi)部員工的安全防范意識(shí)，要求員工時(shí)刻保持清醒，樹(shù)立好職員的工作形象；應(yīng)做好基礎(chǔ)的安全措施，并采用高科技保護(hù)重要流程，比如采用高科技物理隔離重要部門(mén)，從而獲取更高的運(yùn)營(yíng)利益；應(yīng)防止因內(nèi)部調(diào)配不均勻、基礎(chǔ)安全設(shè)施不完善和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理等而遭到“黑客”的侵襲，這會(huì)給電力企業(yè)和用電客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的推行。此外，要想順利開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，電力企業(yè)還應(yīng)制訂先進(jìn)的信息化機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)不僅要保證技術(shù)的先進(jìn)性，還必須具備合理的管理制度。應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，建立規(guī)范管理模式、營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，從而確保業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行、崗位職責(zé)分布明確、信息分類(lèi)明確和編碼安全等。

2.4提高培養(yǎng)人才和獎(jiǎng)罰的能力

電力企業(yè)應(yīng)努力培養(yǎng)優(yōu)秀職員，提高職員的綜合能力，大力人力資源。在電力企業(yè)中，應(yīng)賞罰分明，對(duì)積極、上進(jìn)的員工應(yīng)給予鼓勵(lì)，比如發(fā)放獎(jiǎng)金等。電力企業(yè)應(yīng)具備負(fù)責(zé)的管理者、優(yōu)秀的職員，同時(shí)，也要具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。對(duì)于電力企業(yè)，任用和培養(yǎng)信息化技術(shù)人才是推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的重要保障。

篇（2）

互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，為消費(fèi)者搜索與分享信息提供了重要手段。根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，PC端社交服務(wù)月度覆蓋人數(shù)為7億人，同比增長(zhǎng)10.7%，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%。在總體網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率為96%。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)人們注冊(cè)身份的真實(shí)性，將線下的關(guān)系網(wǎng)復(fù)制到線上，利用這些關(guān)系網(wǎng)傳播信息更具有真實(shí)性，對(duì)于任何想要吸引消費(fèi)者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解社交網(wǎng)絡(luò)變得極為重要。同時(shí)它也促進(jìn)了品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。然而現(xiàn)在對(duì)于在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進(jìn)一步的研究。目前的社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類(lèi)社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，成為了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要部分。目前社交網(wǎng)絡(luò)在世界各地均有知名的網(wǎng)站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等等。2013年,全球社交網(wǎng)絡(luò)的普及率為17.3%,2014年將達(dá)到20.4%，社交網(wǎng)絡(luò)的登陸人數(shù)多達(dá)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的三分之二，超過(guò)了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為網(wǎng)上信息傳播的一種重要平臺(tái)。在各大社交網(wǎng)站中還產(chǎn)生了一種類(lèi)似現(xiàn)實(shí)的媒體，簡(jiǎn)稱(chēng)為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現(xiàn)無(wú)不對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息交流起到了促進(jìn)作用?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性、實(shí)時(shí)性，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視社交網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。

2社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)以其普遍性、其用戶(hù)的數(shù)量和信息的傳播速度等特點(diǎn)成為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展迅速的一大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。正是由于這些特點(diǎn)，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生具有其必然性，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息的不斷傳播，使得社交網(wǎng)絡(luò)成為信息交流的聚集地。因?yàn)樯缃坏闹攸c(diǎn)在于建立關(guān)系，任何用戶(hù)之間都可能存在一張或大或小的關(guān)系網(wǎng)。而整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大關(guān)系網(wǎng)便能支持營(yíng)銷(xiāo)者們業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)的聚集地，在整個(gè)社區(qū)中聚集著互聯(lián)網(wǎng)上大部分的用戶(hù)。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)中他們是直接面對(duì)消費(fèi)人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)更有利。在社交網(wǎng)絡(luò)中，營(yíng)銷(xiāo)者完全可以組織特殊人去對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)和特定目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注。

二、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題

本研究在研讀社交網(wǎng)絡(luò)及社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息傳播的影響因素，提出研究假設(shè)，并且在此基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)研究假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證分析。本研究主要解決以下一些問(wèn)題：（1）社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)聯(lián)系時(shí)間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現(xiàn)斷續(xù)性，容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息被淹沒(méi)，傳播過(guò)程過(guò)早終止。（2）社交網(wǎng)絡(luò)中信息的傳播依賴(lài)于用戶(hù)的個(gè)人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶(hù)的選擇而限制。（3）社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的內(nèi)容有沒(méi)有趣，營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性的強(qiáng)弱，都會(huì)影響傳播者對(duì)信息的傳播。（4）對(duì)于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會(huì)影響下一個(gè)傳播者對(duì)信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴(kuò)散。通過(guò)上述分析發(fā)現(xiàn)，存在一些影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息擴(kuò)散的因素。所以要使企業(yè)能夠更好的利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，我們就需要解決社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)傳播信息的動(dòng)機(jī)和影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播意愿。根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和在線消費(fèi)者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個(gè)人聲望因素，建立面向社交平臺(tái)用戶(hù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播意愿模型，針對(duì)各大社交網(wǎng)站，研究用戶(hù)傳播企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的動(dòng)機(jī)，并確定不同因素對(duì)信息傳播的影響程度，為營(yíng)銷(xiāo)者深入了解消費(fèi)者傳播信息的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。

三、營(yíng)銷(xiāo)信息傳播意愿的影響因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感覺(jué)到使用一種特定的技術(shù)會(huì)增加工作績(jī)效提高作業(yè)程度。1989年，技術(shù)接受模型是Davis1運(yùn)用理理論研究用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說(shuō)明。技術(shù)接受模型提出了兩個(gè)主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)他工作業(yè)績(jī)提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。Davis（1989）認(rèn)為感知有用性會(huì)影響技術(shù)使用者想要采用某項(xiàng)技術(shù)的意愿。

2社會(huì)影響

社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的時(shí)候，會(huì)受到周?chē)说挠绊?，他?huì)很在意他的親朋好友、同事、上級(jí)的看法和意見(jiàn)。如果對(duì)其重要或是有一定影響的人，會(huì)促使用戶(hù)把營(yíng)銷(xiāo)信息傳播下去，傳播時(shí)，會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)產(chǎn)生影響，若社會(huì)影響越大，用戶(hù)傳播意愿越強(qiáng)，越能促使?fàn)I銷(xiāo)信息傳播行為。

3感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統(tǒng)、新技術(shù)需要努力的程度或者期望使用該系統(tǒng)的容易程度。這個(gè)變量在本論文中主要是指用戶(hù)使用社交網(wǎng)絡(luò)的方便程度。使用社交網(wǎng)絡(luò)很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點(diǎn)就在于，他利用自己在搜索引擎領(lǐng)域的知名度與地位，通過(guò)關(guān)鍵字查找同道者，通過(guò)簡(jiǎn)短的文字就可以進(jìn)行交流，而且在移動(dòng)客戶(hù)端都可以進(jìn)行，所以用戶(hù)的感知有用性越強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的傳播意愿越強(qiáng)。

4傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會(huì)各方面情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)知識(shí)的傳遞與交流活動(dòng)。本論文將交互性定義通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于百貼吧使用者與參與者之間進(jìn)行的雙向信息互動(dòng)的程度。在百度貼吧上進(jìn)行各個(gè)主題的相互討論，可以通過(guò)在線發(fā)言、評(píng)論還有回復(fù)等方便地表達(dá)意見(jiàn)并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業(yè)工作人員進(jìn)行互動(dòng)溝通，使用者能夠更加了解企業(yè)以及對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行及時(shí)反饋，和大眾進(jìn)行互動(dòng)，借助社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，使消費(fèi)者能夠迅速鎖定目標(biāo)企業(yè)的商品信息，節(jié)省消費(fèi)者的精力時(shí)間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進(jìn)使用者積極傳播營(yíng)銷(xiāo)信息的積極性，所以營(yíng)銷(xiāo)信息的交互性越強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息的動(dòng)機(jī)就越大。

5滿(mǎn)意度

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究，顧客滿(mǎn)意度反應(yīng)的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿(mǎn)意度，是指顧客對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷的滿(mǎn)意程度。在本論文中滿(mǎn)意度是指用戶(hù)對(duì)他所使用的百度貼吧這個(gè)經(jīng)歷的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意度的高低會(huì)影響使用者的傳播意愿，從而影響對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播行為。因此使用者對(duì)網(wǎng)站及傳播的信息越滿(mǎn)意，對(duì)信息的傳播意愿就越強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)站的歸屬感越強(qiáng)，傳播頻率就會(huì)增加，從而形成傳播行為。

四、意見(jiàn)與建議

1營(yíng)銷(xiāo)信息設(shè)計(jì)

內(nèi)容方面為了達(dá)到社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的期望的體驗(yàn)，即滿(mǎn)足社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播意愿，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息在內(nèi)容上應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂的同時(shí)要保證內(nèi)容對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是有用的信息，保證信息的實(shí)用性、可靠性、權(quán)威性；以便能夠提升用戶(hù)的歸屬感，所以企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信息時(shí)，可以以別出心裁的形式來(lái)表現(xiàn)信息的內(nèi)容，比如微電影、圖片、名人語(yǔ)錄、音樂(lè)等等來(lái)表現(xiàn)。使用戶(hù)在使用信息的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)與心理的享受與沖擊，增加用戶(hù)的粘性，使用戶(hù)產(chǎn)生傳播信息的動(dòng)機(jī)，另外就是利用現(xiàn)當(dāng)代的主題與焦點(diǎn)和結(jié)合流行元素創(chuàng)造出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)信息的內(nèi)容更加貼近用戶(hù)的心理感受，使用戶(hù)的社會(huì)認(rèn)同度增加，從而增加轉(zhuǎn)化率。

2營(yíng)銷(xiāo)信息的投放

平臺(tái)方面企業(yè)在投放營(yíng)銷(xiāo)信息的時(shí)候要重視對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇?？诒己煤陀脩?hù)活躍度高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息傳播頗為有利，更加能促進(jìn)用戶(hù)對(duì)信息的傳播。

篇（3）

二、信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)

1.實(shí)際應(yīng)用技術(shù)

（1）構(gòu)建耦合技術(shù)。構(gòu)造軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法靈活，有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上，構(gòu)件彼此之間為構(gòu)件緊耦合，數(shù)據(jù)庫(kù)連接池構(gòu)件以連接重用的方式進(jìn)行工作，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯化處理，將結(jié)果反饋給生成構(gòu)件，然后通過(guò)從XML模板庫(kù)中對(duì)報(bào)表進(jìn)行讀取，生成頁(yè)面后返回到客戶(hù)端進(jìn)行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)為主，以動(dòng)態(tài)模式下生成的構(gòu)件耦合完成的形式生成用戶(hù)報(bào)表，同時(shí)又可與其他構(gòu)件通過(guò)可供應(yīng)用的系統(tǒng)選擇方式，通過(guò)聯(lián)合對(duì)事務(wù)和業(yè)務(wù)報(bào)表的處理進(jìn)行操作。（2）應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合。在應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合的基礎(chǔ)上，需要注意的是構(gòu)件間的通信和應(yīng)用層的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方法，有利于完成系統(tǒng)應(yīng)用程序的集成，最為關(guān)鍵的就是多種系統(tǒng)的無(wú)縫銜接及其他應(yīng)用系統(tǒng)后的運(yùn)作方式已經(jīng)足以達(dá)到企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的運(yùn)作模式。

篇（4）

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,信息產(chǎn)品應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式,本文就這個(gè)問(wèn)題,作些探討。

1信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的概念

談到信息產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),很多人的第一反應(yīng)就是賣(mài)信息,也就是最終把信息銷(xiāo)售出去并實(shí)現(xiàn)盈利。其實(shí),這種理解比較狹隘。筆者認(rèn)為,只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播及提供的信息服務(wù)等活動(dòng),都可以叫做信息產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。信息產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)可分為兩類(lèi):一類(lèi)是以直接的盈利為目的,也就是大多數(shù)人理解的賣(mài)信息。在這種方式中,信息和服務(wù)是作為商品而存在的,即信息產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)出人們所需要的信息產(chǎn)品,并提供合適的信息服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要,用戶(hù)要使用這些信息產(chǎn)品和服務(wù),就必須支付一定的費(fèi)用,信息產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)藉此來(lái)收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利,如網(wǎng)上軟件的營(yíng)銷(xiāo)就是這一類(lèi)。另一種是輔助營(yíng)銷(xiāo),即信息產(chǎn)品生產(chǎn)者為擴(kuò)大自己信息產(chǎn)品的知名度,面向社會(huì)傳播與信息產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)、技能,從而提高消費(fèi)者對(duì)信息產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度,如市場(chǎng)調(diào)查、售后服務(wù)等都是這一類(lèi)。

2信息產(chǎn)品的消費(fèi)特性

信息產(chǎn)品的消費(fèi)同一般的物質(zhì)產(chǎn)品的消費(fèi)相比,有其特殊性,主要表現(xiàn)為:

(1)個(gè)性化需求增強(qiáng)。在市場(chǎng)消費(fèi)中,消費(fèi)者可挑選的產(chǎn)品較少,個(gè)性往往被壓抑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息產(chǎn)品數(shù)量不斷增加,消費(fèi)者從個(gè)人的愿望出發(fā),挑選和購(gòu)買(mǎi)信息產(chǎn)品,個(gè)性化的需求明顯增強(qiáng)。

(2)注重信息的購(gòu)買(mǎi)行為。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品注重的是產(chǎn)品的品牌和蘊(yùn)含的信息,明智的消費(fèi)者希望通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流,全面了解產(chǎn)品,并以此來(lái)判斷是否符合自己的需求。

(3)注重購(gòu)買(mǎi)技術(shù)的行為。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者大都希望對(duì)自己所需的產(chǎn)品進(jìn)行廣泛的選擇,時(shí)間和便利性已成為購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵,人們?cè)絹?lái)越青睞于通過(guò)電子的手段來(lái)獲取信息產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)消費(fèi)心理穩(wěn)定性減弱。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,新事物不斷涌現(xiàn),消費(fèi)心理受其這種因素的帶動(dòng),穩(wěn)定性降低。同時(shí),在心理轉(zhuǎn)換的適度上,趨向與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期縮短。

3信息產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者遵循的是市場(chǎng)導(dǎo)向,由于技術(shù)手段的制約,他們無(wú)法了解市場(chǎng)中每位消費(fèi)者的實(shí)際需求,更無(wú)法針對(duì)某一位消費(fèi)者來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。因此,信息生產(chǎn)者只能依據(jù)消費(fèi)者大致相同的需求,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)產(chǎn)品,最終把產(chǎn)品通過(guò)廣泛的銷(xiāo)售渠道推向市場(chǎng)。這樣,消費(fèi)者的個(gè)性需求就被生產(chǎn)者忽視了。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后,營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的是買(mǎi)方市場(chǎng),主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中,以市場(chǎng)為導(dǎo)向已不能完全適應(yīng),營(yíng)銷(xiāo)的理念應(yīng)以消費(fèi)者為中心,這正是信息產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)特征。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為其提供了可行性,生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易,部分中間流通環(huán)節(jié)被取消,既節(jié)約了交易成本,又可不受時(shí)間與地域的限制,從而大大節(jié)約了營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅使生產(chǎn)者了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)的個(gè)性需求,而且使生產(chǎn)者作出獲利最大與方便顧客的決策,從而實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足個(gè)性化需求和獲得最大利潤(rùn)的兩個(gè)目標(biāo)。

4信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略

(1)信息產(chǎn)品的品牌策略。信息產(chǎn)品一般包括三個(gè)層次:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。其中核心產(chǎn)品是最基本、最主要的部分,是信息產(chǎn)品的品牌,能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)追求的效用和利益,是顧客真正要買(mǎi)的東西。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互方式,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者可以及時(shí)了解用戶(hù)的需求,并根據(jù)用戶(hù)需求組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售,提高信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。在網(wǎng)絡(luò)上,信息的搜集成本明顯降低,用戶(hù)很容易找出同類(lèi)信息產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比情況,因此,誰(shuí)想獲得同行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)者的超額利潤(rùn),只有通過(guò)確定信息產(chǎn)品的品牌,加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù),增加品牌的附加值,才能使用戶(hù)的注意力由價(jià)格差異轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異。

(2)信息產(chǎn)品的定價(jià)策略。采用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),傳統(tǒng)的定價(jià)不再適用,取而代之的是用戶(hù)更能接受的以成本來(lái)定價(jià),并依據(jù)成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),可以預(yù)測(cè)用戶(hù)的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本后,信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者便可根據(jù)用戶(hù)的成本提品的設(shè)計(jì)方案供用戶(hù)選擇,直到用戶(hù)認(rèn)可后再生產(chǎn)和銷(xiāo)售。另外,還可以在網(wǎng)上公布行業(yè)定價(jià)規(guī)定。

(3)信息產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略。利用網(wǎng)絡(luò),可以采用PUSH的方式來(lái)推售信息產(chǎn)品,吸引用戶(hù),這是由傳統(tǒng)推式促銷(xiāo)螺旋式上升后發(fā)展成的一種新模式。以亞馬遜公司的促銷(xiāo)策略為例:該公司對(duì)每個(gè)用戶(hù)的購(gòu)物記錄、興趣愛(ài)好等均有記錄,并在積累一定資料的基礎(chǔ)上分析用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向,作出購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè);然后,當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)用戶(hù)感興趣的信息產(chǎn)品時(shí),通過(guò)電子郵件向用戶(hù)發(fā)出信息。這種基于顧客需求的PUSH策略,既避免了用戶(hù)因無(wú)關(guān)促銷(xiāo)信息太多而產(chǎn)生厭煩情緒,又可在傳送有效信息的同時(shí),表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)的關(guān)心。

(4)信息產(chǎn)品的渠道策略。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商流方式是先進(jìn)的,因而要求物流方式也要先進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的買(mǎi)方是大量而分散的,且單位時(shí)間的交易量少,這就要求物流也要分散化。在交易中,必須通過(guò)信息流,把商流和物流很好地聯(lián)系起來(lái)?？刹扇〉拇胧┯?①設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì),通過(guò)形象的聲、影、形、色等,將虛擬的產(chǎn)品展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶(hù)面前。②選擇合適的銷(xiāo)售,作為自己的物流配送中心。③開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷(xiāo)售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費(fèi)者能夠輕松地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上結(jié)算。

(5)信息產(chǎn)品的安全策略。由于網(wǎng)絡(luò)的自由性與隱蔽性,使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也具有一定的不安全性,如貨幣的網(wǎng)上支付、用戶(hù)私人的信息保密、信息產(chǎn)品不被篡改等。針對(duì)網(wǎng)上交易的這些不安全問(wèn)題,需要大力加強(qiáng)安全防范措施。

5信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施日益完善,網(wǎng)上的信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)將更為普及。

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律法規(guī)將日益完善。隨著網(wǎng)上稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同的法律地位及系統(tǒng)安全、企業(yè)信用等問(wèn)題逐步得到解決,再加上金融網(wǎng)的建設(shè),網(wǎng)上銀行得到普及,信息產(chǎn)品生產(chǎn)者和顧客將在網(wǎng)上完成從尋找貿(mào)易合作伙伴到談判、成交的全部過(guò)程,并通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的金融網(wǎng)完成電子支付。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容將更加廣泛。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不僅可以進(jìn)行軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo),而且網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館將異軍突起,網(wǎng)上咨詢(xún)也將有很好的發(fā)展前景。

(3)網(wǎng)上購(gòu)物及比較購(gòu)物將大受歡迎。由于展示信息產(chǎn)品的網(wǎng)上商城的大量涌現(xiàn),網(wǎng)上購(gòu)物將成為一些人購(gòu)物的首選。網(wǎng)上商店的大量涌現(xiàn),不僅在不同行業(yè)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),而且往往在相同領(lǐng)域同時(shí)有數(shù)家對(duì)手,同時(shí)提供相同的信息產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),由于比較購(gòu)物網(wǎng)站和大量的網(wǎng)上商店相聯(lián),在比較購(gòu)物網(wǎng)站上,消費(fèi)者只要輸入自己需要的產(chǎn)品名稱(chēng),網(wǎng)上就會(huì)立刻顯示出該產(chǎn)品的所有提供者以及價(jià)格、交易地點(diǎn)等,用戶(hù)可以進(jìn)行比較,迅速做出選擇。

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程將具有可控性和針對(duì)性。我們可以描繪出未來(lái)廣告藍(lán)圖:有這么一種軟件,當(dāng)一瀏覽者上網(wǎng)后,它能自動(dòng)把其資料傳遞給廣告

商,其內(nèi)容包括性別、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、所屬地區(qū)、所進(jìn)入的網(wǎng)站等。根據(jù)這些資料以及他正在游覽的內(nèi)容,廣告商就可以從備選廣告中選出他樂(lè)意接受的廣告發(fā)送出去,于是這位瀏覽者就會(huì)在當(dāng)前的頁(yè)面上看到這則廣告。

(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在方式上將向完全的電子商務(wù)模式發(fā)展。隨著技術(shù)和環(huán)境條件的日益成熟,電子商務(wù)將蓬勃發(fā)展,支付和配送都將在網(wǎng)上進(jìn)行,并且網(wǎng)上交易將完全由智能來(lái)完成,不需要人的參與。由于智能具有思考、推理等和人相似的功能,所以,選購(gòu)、討價(jià)、還價(jià)及成交過(guò)程,就可在信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的智能和消費(fèi)者的智能之間進(jìn)行。

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2韓明光.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式探討.中國(guó)軟科學(xué),2001(9)

篇（5）

作者：馬馳騁 單位：南京郵電大學(xué)仙林校區(qū)

郵政信息化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略

（一）產(chǎn)品策略，產(chǎn)品在我看來(lái)即替客戶(hù)解決問(wèn)題的辦法那么我首先要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，要知道忠誠(chéng)于客戶(hù)比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶(hù)一次！相信大家一定還記得三鹿毒奶粉事件吧。因?yàn)槿鼓谭廴矍璋穱?yán)重超標(biāo)數(shù)倍從而一夜間倒閉。如果不想我們成為“四鹿”“五鹿”首先要做的是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)保質(zhì)保量。行用是營(yíng)銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是營(yíng)銷(xiāo)最大的資產(chǎn)，因此我們可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。真實(shí)是根本而重要的還是創(chuàng)新，早信息時(shí)代，消費(fèi)者在市場(chǎng)上處于主動(dòng)地位，要求郵政提供個(gè)性化商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。而郵政擁有的個(gè)性化商品非常豐富例如個(gè)性化郵票與個(gè)性化明信片，一般都是人們自己去柜臺(tái)去設(shè)計(jì)而沒(méi)有應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上，我認(rèn)為可以通過(guò)信息化的營(yíng)銷(xiāo)模式讓客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上、在自己家里就設(shè)計(jì)好明信片而不用跑到郵局去設(shè)計(jì)既節(jié)約時(shí)間有減少許多復(fù)雜的過(guò)程。由于網(wǎng)絡(luò)從而消費(fèi)者不僅可以收到信息而且還能發(fā)出信息這樣有利于郵政與客戶(hù)直接的交流形成雙向信息交流，對(duì)未來(lái)商品開(kāi)發(fā)與已有商品的改進(jìn)有了針對(duì)性的目標(biāo)以便于更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。（二）價(jià)格策略。對(duì)于價(jià)格策略我想這就是郵政的優(yōu)勢(shì)因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所給的價(jià)格優(yōu)惠都是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)XXX元的東西就可以免郵費(fèi)而郵政旗下的EMS的快遞是各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站首選的快遞方式，而郵政絕對(duì)可以利用的自己的快遞系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)而給予最低的優(yōu)惠，郵政提供給各大網(wǎng)站的快遞費(fèi)用假設(shè)是固定不變的，那么為郵政自己本身做快遞是難道不會(huì)便宜么？左手去拿其他人的東西也許會(huì)把手張的很大去拿而拿自己右手的東西也許就不會(huì)長(zhǎng)的那么大了?？爝f與郵政就好比左右手，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到XXX元所免的郵費(fèi)郵政可以改為給予商品價(jià)格上的優(yōu)惠。舉例說(shuō)明下一次性購(gòu)物滿(mǎn)了100元郵費(fèi)需要10元那么總價(jià)是110元但是商家免除了必須交給郵政的10元說(shuō)明商家從100元中賺了不止10元假設(shè)為20元而EMS快遞成本為9元那么郵政只從中賺了1元而商家賺了10元，如果郵政是這家網(wǎng)絡(luò)公司有人買(mǎi)了100元的商品同樣免郵費(fèi)郵政賺了11元但是如果再讓利1元給消費(fèi)者那么客戶(hù)就能花更少的錢(qián)買(mǎi)到同樣的東西從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量當(dāng)然這只是一個(gè)假象的舉例。在信息化時(shí)代市場(chǎng)是開(kāi)放透明的，價(jià)格上的透明度成為了客戶(hù)所提的要求。隨著技術(shù)的發(fā)展，價(jià)格的透明基本解決了傳統(tǒng)交易買(mǎi)賣(mài)雙方存在的非對(duì)稱(chēng)信息的問(wèn)題。由于企業(yè)給予商品價(jià)格解釋系統(tǒng)，這樣使買(mǎi)賣(mài)雙放心明眼亮，使消費(fèi)者買(mǎi)的明白，買(mǎi)的放心，從而建立信譽(yù)更好的擴(kuò)大銷(xiāo)量。（三）渠道策略。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇將直接影響到其他的營(yíng)銷(xiāo)決策，如產(chǎn)品的定價(jià)。它同產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略一樣，也是企業(yè)是否能夠成功開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的重要手段。廠商更有興趣對(duì)于那些適用于直接的產(chǎn)品，起范圍將隨促銷(xiāo)技術(shù)不斷發(fā)展而不斷擴(kuò)大。這種渠道結(jié)構(gòu)層次減少，將不是為了取得更多毛利，而是為增強(qiáng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和控制營(yíng)銷(xiāo)。并有利于更早地獲取市場(chǎng)信息的反饋。（四）促銷(xiāo)策略。張力宸說(shuō)過(guò)客戶(hù)買(mǎi)不起車(chē)，不等于他的朋友和老板買(mǎi)不起。今天買(mǎi)不起不等于明天買(mǎi)不起。我們一定要培養(yǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)賓利的情緒，例如客戶(hù)今天買(mǎi)賓利是從小就培養(yǎng)的一種情緒。巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱也說(shuō)過(guò)賺有錢(qián)人的錢(qián)，而對(duì)消費(fèi)能力較低的玩家實(shí)行免費(fèi)?？赡茉谖覀兊挠螒蛑?，有一半人不花錢(qián)，但他們同樣起到關(guān)鍵的作用，因?yàn)橛螒蛉硕嗔耍拍茏層绣X(qián)的玩家更愿意出錢(qián)。無(wú)紙化促銷(xiāo)時(shí)代即將來(lái)臨，廣告將大量地由電視、廣播、報(bào)紙等媒介轉(zhuǎn)向交互網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)廣告將突破屏幕的限制，集各媒介優(yōu)勢(shì)于一體，圖文并茂，生動(dòng)形象地強(qiáng)化宣傳力度。同時(shí)各種贈(zèng)券、折價(jià)券、獎(jiǎng)券等也將主要通過(guò)交互網(wǎng)絡(luò)傳遞。廣告與營(yíng)業(yè)推廣手段交融一體使優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，不僅是大量時(shí)間與紙張的節(jié)約，也為促銷(xiāo)效率的倍增提供了可能。也許是因?yàn)樽约菏菫榫W(wǎng)游玩家能夠通過(guò)網(wǎng)游看到很多問(wèn)題。網(wǎng)游按時(shí)間點(diǎn)卡收費(fèi)最嚴(yán)重的問(wèn)題就是，無(wú)論是窮學(xué)生、還是億萬(wàn)富翁，在游戲消費(fèi)都是一樣的—這在營(yíng)銷(xiāo)上是最忌諱的。我們不能犯這樣的錯(cuò)誤。這需要我們的會(huì)員系統(tǒng)可以根據(jù)不同消費(fèi)區(qū)間和等級(jí)給予會(huì)用不同等級(jí)的折扣、積分、贈(zèng)送。

郵政信息化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題及解決辦法

對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式就可能會(huì)出現(xiàn)如下幾個(gè)問(wèn)題：（一）如何發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)。一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)模式想要發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)就必須主動(dòng)出擊，守株待兔等于坐以待斃，時(shí)下信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)通信與短信空前發(fā)達(dá)，網(wǎng)店與短信成為新的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)髦，那么一套新的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)就必須具備：短信、網(wǎng)站、門(mén)店同時(shí)出擊尋找客戶(hù)，讓目標(biāo)客戶(hù)不局限于某一群體！我覺(jué)得如果在網(wǎng)站上宣傳如果是我，我會(huì)選擇在一些比較容易沉迷的網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站。因?yàn)檫@樣的網(wǎng)站人比較多在游戲上耗的時(shí)間較多沒(méi)時(shí)間買(mǎi)東西，而且這樣的人都會(huì)有一定的消費(fèi)能力,且有一定的網(wǎng)絡(luò)使用的能力。（二）如何把新客戶(hù)變成老客戶(hù)。有了新客戶(hù)后不能只讓客戶(hù)一次消費(fèi)，而無(wú)法多次消費(fèi)，這時(shí)候需要利用眾多網(wǎng)站所利用會(huì)員系統(tǒng)。為本網(wǎng)站量身定做一套會(huì)員系統(tǒng)是非常必要的，把客戶(hù)變?yōu)闀?huì)員。有了客戶(hù)資料后我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理和分析。（三）如何管理與分析客戶(hù)。客戶(hù)有多種不同的層次，不同的層次有著不同的消費(fèi)思想、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力。會(huì)員系統(tǒng)必須能夠?qū)Σ煌臅?huì)員進(jìn)行不同的分析其中包括：客戶(hù)的愛(ài)好、習(xí)慣、理念等等進(jìn)行詳細(xì)的分析與羅列，分出不同類(lèi)型的客戶(hù)。分出來(lái)后接下來(lái)就是與客戶(hù)進(jìn)行溝通。（四）如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通。當(dāng)我們知道客戶(hù)的資料后，該如何溝通？所以一套完整的會(huì)員系統(tǒng)就必須具備完善的溝通系統(tǒng)，短信、網(wǎng)站、店面再一次成為有效的溝通工具，讓你的信息實(shí)時(shí)的傳達(dá)到客戶(hù)手中。溝通的目的是什么？當(dāng)然是營(yíng)銷(xiāo)。（五）如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)一切都整裝待發(fā)的時(shí)候，對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員系統(tǒng)必須能夠制定多種營(yíng)銷(xiāo)方案，針對(duì)的進(jìn)行促銷(xiāo)投其所好，還擔(dān)心可不不來(lái)消費(fèi)？五、郵政信息化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的展望經(jīng)過(guò)努力，郵政的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)有了較為完善的基礎(chǔ)，逐步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，擺正的業(yè)務(wù)和技術(shù)的關(guān)系，積累的工程建設(shè)和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)?！皹I(yè)務(wù)先行，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)”是郵政進(jìn)行信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想。業(yè)務(wù)是第一位的，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)要以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求為基本出發(fā)點(diǎn)。反過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)也要逐步適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)和技術(shù)的有機(jī)整合，使業(yè)務(wù)的自身發(fā)展和面向業(yè)務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)都進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。

篇（6）

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種強(qiáng)調(diào)整合所帶來(lái)的附加價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。這種理念強(qiáng)調(diào)將廣告、直接回應(yīng)、促銷(xiāo)和公關(guān)活動(dòng)等各種戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)技能整合在同一營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，并且通過(guò)其組織保持傳播信息清晰、持續(xù)和傳播效果的最大化。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論是契合時(shí)代要求的，也是在特定的市場(chǎng)環(huán)境中提出的。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播模式的重點(diǎn)在于“由外而內(nèi)”的思路：通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理的研究，設(shè)定出以改變、修正、強(qiáng)化消費(fèi)者行為為主導(dǎo)的傳播目標(biāo)，然后依循此目標(biāo)綜合運(yùn)用各種形式的傳播手段來(lái)完成它，并依據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷修正，循環(huán)反復(fù)。在信息服務(wù)中引入整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念，無(wú)論對(duì)信息有償服務(wù)還是對(duì)信息無(wú)償服務(wù)都有著積極的作用。

一、建立了先進(jìn)的服務(wù)理念，保持信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展

在信息社會(huì)時(shí)代，社會(huì)生活的方方面面，無(wú)論是政治關(guān)系、外交往來(lái)、科學(xué)研究、金融投資、企業(yè)發(fā)展，乃至個(gè)人的生活學(xué)習(xí)，無(wú)一不需要信息咨詢(xún)。在信息社會(huì)，信息咨詢(xún)影響著整個(gè)社會(huì)進(jìn)步，信息服務(wù)也就越來(lái)越處于一個(gè)重要的地位。隨著我國(guó)改革的不斷深化，政府行為更多的從計(jì)劃控制轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)。企業(yè)和其他組織機(jī)構(gòu)決策自加大，其決策的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大，因而社會(huì)各界需要更多的高質(zhì)量、權(quán)威性的信息服務(wù)。而現(xiàn)代的信息服務(wù)不能只停留在用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，而應(yīng)將現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求統(tǒng)一在一起，從產(chǎn)品的多元化的角度看，信息服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵在于提高信息產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和延伸信息服務(wù)功能，不單單滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和欲望，更重要的是增進(jìn)用戶(hù)的利益。而增進(jìn)用戶(hù)的利益一般有兩個(gè)方面的內(nèi)容。一方面信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真分析用戶(hù)的信息需求，幫助用戶(hù)識(shí)別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增進(jìn)信息產(chǎn)品或服務(wù)的效用，使用戶(hù)以較少的代價(jià)獲得更多的利益，也就是要求服務(wù)機(jī)構(gòu)以較低的成本提供質(zhì)量更高的產(chǎn)品或服務(wù)。單一、無(wú)序、零散的信息雖然也有使用價(jià)值，但很難被有效地使用，只有通過(guò)加工處理，整合方方面面的信息，才能產(chǎn)生更大的使用價(jià)值。因而，陳舊的服務(wù)觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息市場(chǎng)的需要，只有改變傳統(tǒng)的思維方式，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立新的服務(wù)理念，才能適應(yīng)時(shí)代的需要。在信息服務(wù)中引入整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論正是適應(yīng)這一需要，建立一個(gè)先進(jìn)的服務(wù)理念，也為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)探索新的服務(wù)形式做了嘗試，使信息服務(wù)能夠出現(xiàn)一個(gè)新的局面，保持信息行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮信息行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可替代的作用。

二、使信息服務(wù)更具主動(dòng)性和目的性

在社會(huì)信息化的今天，信息機(jī)構(gòu)正處在一個(gè)信息業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，各種咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的出現(xiàn)，將對(duì)傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)構(gòu)成極大的威脅，作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導(dǎo)地位的信息機(jī)構(gòu)正面臨著越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。面對(duì)信息經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，所提供信息服務(wù)的質(zhì)量、充分滿(mǎn)足用戶(hù)需求恰恰將決定信息機(jī)構(gòu)的命運(yùn)。與之相適應(yīng)的是信息的整合越來(lái)越重要，有效的整合將使信息機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)中處于一個(gè)有利的地位。因?yàn)樽鳛樾畔⒂脩?hù)他們總是力圖以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現(xiàn)出舍近求遠(yuǎn)，避繁就簡(jiǎn)，棄疏擇熟的省力行為，一般地說(shuō)，首先選擇的是最方便的信息源，無(wú)論用戶(hù)是否認(rèn)為是最全面的最有權(quán)威的，或者在某種意義上說(shuō)是最好的，可得性和易用性是影響用戶(hù)選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。為此，我們就必須認(rèn)真研究和探討用戶(hù)的需求行為，然后提供協(xié)同一致的服務(wù)，對(duì)這種行為的特征和規(guī)律把握的越準(zhǔn)確，服務(wù)針對(duì)性越強(qiáng)，越能得到信息用戶(hù)的認(rèn)可。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論就是始終以消費(fèi)者為軸心安排規(guī)劃它的一切活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的心理網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)買(mǎi)行為等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把資源透明地?zé)o縫地連接在一起，讓用戶(hù)十分方便地使用這些資源而感覺(jué)不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。信息的整合是一個(gè)尋求整體化的過(guò)程，目的是對(duì)分散的現(xiàn)有的信息或多種軟件產(chǎn)品和技術(shù)以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體信息系統(tǒng)，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)全面地、科學(xué)地掌握信息資源，然后根據(jù)信息用戶(hù)的需求提供信息服務(wù)，這樣，使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)更具有目的性和主動(dòng)性。

三、更加體現(xiàn)了“以人為本”的人性化原則

最近，國(guó)外的一些學(xué)者就信息管理的定位問(wèn)題，提出了以人為中心的思想。他們認(rèn)為，技術(shù)只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價(jià)值，都只是工具，新技術(shù)不管如何先進(jìn)如果沒(méi)有人的介入，也不會(huì)改變?nèi)说男袨?。而通過(guò)最先進(jìn)的技術(shù)，最有效地利用信息，由此改變?nèi)说男袨椋耸且磺行畔⒒顒?dòng)的根本目的。因而信息服務(wù)業(yè)實(shí)施“以人為本”的服務(wù)新理念，是信息活動(dòng)產(chǎn)出效益的重要途徑。

“以人為本”的理念主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是體現(xiàn)在信息服務(wù)的從業(yè)人員身上。人本管理的最大特點(diǎn)就是它不重物輕人，把物當(dāng)做中心。而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。以開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高員工素質(zhì)為最主要的管理任務(wù)，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵(lì)員工創(chuàng)造新機(jī)制為管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物質(zhì)需求，又注重人的精神需求，承認(rèn)人們豐富的人性，各種需要的合理性，并千方百計(jì)創(chuàng)造條件予以滿(mǎn)足。從而調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。信息的整合過(guò)程是一個(gè)充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的智慧活動(dòng)，它充分體現(xiàn)了人的個(gè)人價(jià)值。另一方面是體現(xiàn)在信息的用戶(hù)身上，對(duì)信息用戶(hù)的人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在真正的用戶(hù)中心理念。從現(xiàn)實(shí)的情況看，用戶(hù)的需求和用戶(hù)的利益并非總是一致的。滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求，并不一定維護(hù)了用戶(hù)的利益。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要了解用戶(hù)的需求，而且還要設(shè)想用戶(hù)的需求，挖掘用戶(hù)的潛在需求，找到尚未被用戶(hù)認(rèn)識(shí)到的需求，使用戶(hù)感到滿(mǎn)意和驚喜，同時(shí)還要盡可能地超越用戶(hù)的期望。信息的整合使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸了自己的信息服務(wù)的服務(wù)層次，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的潛在信息需求，在服務(wù)上充分地體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)。

四、有利于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌建設(shè)

服務(wù)是一種品牌。如果一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)自己的某種特性，或是某一信息產(chǎn)品，或是某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么這種優(yōu)勢(shì)就是品牌。品牌實(shí)際上也是企業(yè)向社會(huì)傳播的一種信息，承擔(dān)著社會(huì)溝通的任務(wù)，是企業(yè)形象的組成部分。通過(guò)品牌體現(xiàn)著產(chǎn)品的個(gè)性、經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品特征。有了品牌才會(huì)有顧客的忠誠(chéng)度，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)主動(dòng)性。當(dāng)然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽(yù)度。品牌是有價(jià)值的，并體現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，品牌資產(chǎn)一般由品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度構(gòu)成，缺一不可。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論在信息服務(wù)中的具體應(yīng)用，使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以特定的產(chǎn)品和服務(wù)去滿(mǎn)足市場(chǎng)定用戶(hù)的信息需求，并將現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求統(tǒng)一在一起，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)和延伸信息服務(wù)功能，開(kāi)展特色服務(wù)，提供給用戶(hù)一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)，從而達(dá)到主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。保證用戶(hù)通過(guò)充分的信息渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)或定制自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)以最小的代價(jià)獲得產(chǎn)品和服務(wù)。使用戶(hù)的價(jià)值最大化，讓用戶(hù)以最小的成本從信息服務(wù)中獲得最大的收益，以普及服務(wù)和社會(huì)滿(mǎn)意作為最高層次的目標(biāo)，從而將滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求擴(kuò)大至社會(huì)和全體公眾的層面。再加上這種新的服務(wù)機(jī)制充分體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，使用戶(hù)滿(mǎn)意、高興，就會(huì)促使他們把再次使用該信息服務(wù)系統(tǒng)視作一件快樂(lè)的事情來(lái)做。這樣一來(lái)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)就會(huì)逐漸形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

對(duì)于電力企業(yè)而言，客戶(hù)欠繳電費(fèi)、電費(fèi)難以及時(shí)收繳現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，使電力企業(yè)遭受?chē)?yán)重經(jīng)濟(jì)損失。營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)現(xiàn)信息化則可有效解決上述問(wèn)題。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費(fèi)欠繳提供支持。其一，連接抄表機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在開(kāi)展數(shù)據(jù)核算以及匯總時(shí)可使用計(jì)算機(jī)，摒棄傳統(tǒng)人腦計(jì)算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費(fèi)收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費(fèi)結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)明客戶(hù)具體繳費(fèi)情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶(hù)在繳納電費(fèi)時(shí)可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費(fèi)的效率。

1．2減少營(yíng)運(yùn)成本

當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可簡(jiǎn)化流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，使客戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費(fèi)用。同時(shí)，當(dāng)前客戶(hù)需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可為客戶(hù)提供多樣選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。

2基于信息化實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的對(duì)策

2．1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)改革需與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律相符，以客戶(hù)為中心，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展企業(yè)與客戶(hù)間的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)要結(jié)合自身需要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供類(lèi)型多樣的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提升供電管理水平與服務(wù)質(zhì)量?？蓪⒂?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為主要平臺(tái)，為客戶(hù)構(gòu)建多維營(yíng)業(yè)廳，不受空間、時(shí)間的限制，同時(shí)還要保證客戶(hù)界面的人性化與個(gè)性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通交流，更加方便快捷。

2．2建立健全企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于電力企業(yè)而言，其工作重點(diǎn)之一為管理營(yíng)銷(xiāo)信息。營(yíng)銷(xiāo)信息在企業(yè)內(nèi)部屬于機(jī)密文件，若遭泄露則不僅會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)使客戶(hù)失去對(duì)企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進(jìn)而流失客戶(hù)。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)展權(quán)限管理，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并確保其科學(xué)性與可行性，不僅便利了客戶(hù)，也能促使信息安全性得到增強(qiáng)。

2．3應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息

電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理方案并保證其科學(xué)性與完善性，離不開(kāi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行整理可提升營(yíng)銷(xiāo)工作效率，具體可從以下方面入手：

（1）對(duì)電力企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是重點(diǎn)

由于電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營(yíng)銷(xiāo)人員需充分使用技術(shù)手段以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)更加完善。可在建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)時(shí)凸顯其特色，同時(shí)在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)保證其類(lèi)型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務(wù)的便捷性。

（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的寬度，從而更加科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。

（3）構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。

采用現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶(hù)信任度，同時(shí)為工作的順利有序進(jìn)行提供幫助?？山ㄔO(shè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡(luò)例如用戶(hù)層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作落到實(shí)處，消除安全隱患，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全性。

（4）加強(qiáng)建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)隊(duì)伍。

基于信息化開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的管理創(chuàng)新，離不開(kāi)一支綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍。電力企業(yè)需定時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)人員的理論知識(shí)儲(chǔ)備，強(qiáng)化其應(yīng)用實(shí)踐操作技能，從根本上提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎(jiǎng)懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以?xún)?yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化。

2．4開(kāi)展技術(shù)、管理、服務(wù)、文化創(chuàng)新

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部可開(kāi)發(fā)利用新技術(shù)，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)體系，使其適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)還要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；在企業(yè)外部則可經(jīng)由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化與自動(dòng)化，搭建與政府、客戶(hù)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開(kāi)展：

（1）技術(shù)創(chuàng)新。

企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就一定要開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新工作，而該工作的重點(diǎn)在于逐漸貼近并充分滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，同時(shí)還要與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)自身的具體特點(diǎn)相結(jié)合。此外，電力企業(yè)在開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新時(shí)一定處于主體地位。

（2）管理創(chuàng)新。

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無(wú)法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過(guò)現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)主要采用的方法與策略應(yīng)為自上而下再上下結(jié)合，深入分析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的核心流程并進(jìn)行重組優(yōu)化。歸根結(jié)底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實(shí)施信息化時(shí)主要應(yīng)用管理軟件與IT技術(shù)，進(jìn)而優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。

（3）服務(wù)創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新要基于技術(shù)創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢(shì)，以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷(xiāo)?？蓸?gòu)建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使客戶(hù)在享受服務(wù)時(shí)不受空間與時(shí)間限制。

（4）文化創(chuàng)新。

電力企業(yè)開(kāi)展文化創(chuàng)新就是要對(duì)傳統(tǒng)落后的用電管理模式進(jìn)行改革優(yōu)化，將客戶(hù)作為所有工作的中心，為客戶(hù)提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務(wù)。

篇（8）

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2系統(tǒng)的組成

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開(kāi)放式系統(tǒng)，主要有三個(gè)部分：分別是硬件部分、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)傳輸。各個(gè)部分都具有較強(qiáng)的兼容性、移置性、升級(jí)性和可維護(hù)性，方便進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和性能改進(jìn)。同時(shí)各個(gè)部分的升級(jí)換代和功能擴(kuò)充都很方便，無(wú)需對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做大的改動(dòng)。

2.3硬件部分

原來(lái)的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴(kuò)充設(shè)計(jì)了電壓監(jiān)測(cè)模塊、控電模塊和顯示模塊。

數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過(guò)485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對(duì)不同的電能表型號(hào)，自動(dòng)選擇合適的通訊規(guī)約，實(shí)時(shí)自動(dòng)采集各個(gè)用戶(hù)的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。

數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。

電壓監(jiān)測(cè)模塊：電壓監(jiān)測(cè)模塊通過(guò)傳感器和電壓采樣線對(duì)用戶(hù)電能表的電壓實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)?？梢员O(jiān)測(cè)相對(duì)地、相對(duì)相、相對(duì)零等電壓，以及電壓的異常波動(dòng)。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強(qiáng)電串入弱電對(duì)人身安全帶來(lái)的威脅，和防止設(shè)備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開(kāi)關(guān)組合模塊，主要功能是對(duì)用戶(hù)的電源實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動(dòng)切斷或投入用戶(hù)的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣?dòng)復(fù)位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點(diǎn)陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費(fèi)金額、電壓信息、欠費(fèi)信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺(tái)

軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件支撐平臺(tái)組成。其中應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺(tái)負(fù)責(zé)硬件部分的運(yùn)行、維護(hù)。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報(bào)警功能、信息功能、控電操作功能。

應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)連接。

數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護(hù)簡(jiǎn)單易行。CICS其全稱(chēng)是CustomerInformationControlSystem，即客戶(hù)信息控制系統(tǒng)。CICS通過(guò)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)從主數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計(jì)算環(huán)境和Encina服務(wù)上。

硬件支撐平臺(tái)：硬件支撐平臺(tái)采用了固化核心和遠(yuǎn)程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級(jí)擴(kuò)充都無(wú)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，可以在遠(yuǎn)程操作端自動(dòng)完成。

2.5數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)傳輸部分主要負(fù)責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計(jì)有PLC、485、以太網(wǎng)和手機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對(duì)3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡(jiǎn)單的介紹和預(yù)想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡(jiǎn)稱(chēng)PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過(guò)載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號(hào)的技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點(diǎn)是由于配電變壓器對(duì)電力載波信號(hào)有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。

RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡(jiǎn)單，傳輸距離長(zhǎng)(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點(diǎn)，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓?fù)淇偩€結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強(qiáng)的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護(hù)困難。

無(wú)線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)手機(jī)的本站發(fā)射信號(hào)。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時(shí)。不必重新建設(shè)機(jī)站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡(jiǎn)單，建設(shè)費(fèi)用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)。

3G是英文3rdGeneration的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來(lái)極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級(jí)接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過(guò)渡。

3集中抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的需求已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的新要求。在電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，原來(lái)以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過(guò)渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)的用電狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶(hù)專(zhuān)變?yōu)楸O(jiān)測(cè)對(duì)象，對(duì)廣大的居民用電狀況沒(méi)有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制的能力。

現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶(hù)端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計(jì)是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶(hù)端上傳至供電企業(yè)。但是通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來(lái)實(shí)現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶(hù)提供豐富的用電服務(wù)。對(duì)集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)改進(jìn)主要通過(guò)增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：

自動(dòng)分辨故障類(lèi)型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時(shí)。彈出報(bào)修信息，自動(dòng)生成報(bào)修單。

自動(dòng)控制用戶(hù)欠費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)遠(yuǎn)程操作停電，發(fā)送欠費(fèi)通知信息。

自動(dòng)停電通知，告知用戶(hù)最新的用電信息。

其中故障報(bào)修功能、信息功能屬于電力用戶(hù)服務(wù)的增強(qiáng)，欠費(fèi)信息通知、控電操作功能是電費(fèi)管理的增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)居民用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，達(dá)到提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息化的目的。

4結(jié)束語(yǔ)

篇（9）

(二)營(yíng)銷(xiāo)理念與管理手段的落后目前，我國(guó)大多數(shù)酒店的經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)落后，在營(yíng)銷(xiāo)手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來(lái)宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務(wù)人員的培養(yǎng)，以低價(jià)來(lái)招聘人員，流動(dòng)性較大。在酒店規(guī)模上，不根據(jù)實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)，多數(shù)超過(guò)市場(chǎng)的實(shí)際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設(shè)，重視物質(zhì)性感受，忽視軟件的設(shè)備建設(shè)，整體拉低了酒店的水平。

二、改進(jìn)現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)模式的措施分析

(一)加強(qiáng)酒店的人員培養(yǎng)與酒店文化建設(shè)首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經(jīng)驗(yàn)，要定期組織管理者學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店管理當(dāng)中。其次，注重對(duì)酒店服務(wù)人員的崗前培養(yǎng)，適當(dāng)提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓(xùn)方可上崗。最后，酒店的軟實(shí)力建設(shè)要突出本酒店的文化主題，營(yíng)造一種新穎、獨(dú)特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗(yàn)與感受管理者要切實(shí)把胃顧客著想落到實(shí)處，在酒店的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不要去逼迫顧客消費(fèi)，而是營(yíng)造一種舒適的環(huán)境刺激其消費(fèi)。服務(wù)人員要做到貼心服務(wù)，笑臉喜迎顧客的進(jìn)出，酒店產(chǎn)品的推薦切實(shí)符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時(shí)要注重以外的工作，例如：客房服務(wù)員為感冒的客戶(hù)出其不意的送上姜湯，為生日的客戶(hù)送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛(ài)吃的菜肴與選擇預(yù)留愛(ài)好的房間等，注重一些細(xì)枝末節(jié)的小事，從而得到顧客的真實(shí)的信賴(lài)與再次選擇。

(三)加大網(wǎng)絡(luò)化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網(wǎng)站，要注意加強(qiáng)網(wǎng)站瀏覽、搜索引擎、旅行預(yù)訂以及互動(dòng)等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時(shí)的問(wèn)題，增加顧客的良好體驗(yàn)及感受；培養(yǎng)酒店員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的熱衷度，酒店可以成立電子商務(wù)部，專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機(jī)會(huì)。

篇（10）

本文從論述信息營(yíng)銷(xiāo)的理念入手，探討了信息營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的現(xiàn)狀，從理論上論述了信息營(yíng)銷(xiāo)這一理念對(duì)于新時(shí)期經(jīng)紀(jì)建設(shè)的深刻影響，并提出了感性信息的使用和網(wǎng)絡(luò)化的信息營(yíng)銷(xiāo)。

關(guān)鍵詞：

信息營(yíng)銷(xiāo)，信息市場(chǎng)，感性信息，網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)

1.研究背景

1.1信息營(yíng)銷(xiāo)理念

21世紀(jì)，伴隨著信息革命的進(jìn)一步深入，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展來(lái)看，信息營(yíng)銷(xiāo)理論必將帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一次革命。

所謂信息營(yíng)銷(xiāo)，就是企業(yè)搜集個(gè)人的大量信息經(jīng)處理后，來(lái)預(yù)測(cè)他有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品及運(yùn)用這些信息來(lái)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到勸說(shuō)個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)目的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到按市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，它根據(jù)地理的或心理上的共同特點(diǎn)，把許多不同的顧客分門(mén)別類(lèi)，使?fàn)I銷(xiāo)商利用快速高效的電子信息處理技術(shù)集中精力于更少的顧客上，最終甚至可以集中于最小的消費(fèi)單位一個(gè)人身上。今天已有越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)商投入巨大資金建立自己的信息處理系統(tǒng)，以便能夠分析出顧客的類(lèi)型，采取有效措施保住老顧客，尋找新顧客，信息營(yíng)銷(xiāo)將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主流。

1.2信息化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響

（1）在信息社會(huì)中，營(yíng)銷(xiāo)信息化成為必然。這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，企業(yè)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的最前沿，對(duì)殘酷激烈的競(jìng)爭(zhēng)感受最深。企業(yè)收益中最基本的生存之道是收益與成本的比例。作為企業(yè)，必須做到對(duì)市場(chǎng)和商品相關(guān)信息充分了解，并且具備快速反應(yīng)能力，方能保證獲得足夠利潤(rùn)，維持自身生存。信息社會(huì)要求“快”字，實(shí)現(xiàn)管理效率的大幅度提高，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以閃電般的速度在對(duì)手措手不及時(shí)進(jìn)行出擊。

（2）信息化對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響。信息化使?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)效性增強(qiáng)，一方面由于速度已成為競(jìng)爭(zhēng)的核心；另一方面信息高速公路也為企業(yè)迅速完成戰(zhàn)略計(jì)劃及其調(diào)整提供了條件與可能。信息化使戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整更為頻繁。側(cè)重速度的競(jìng)爭(zhēng)和全社會(huì)信息流動(dòng)的加快，使得市場(chǎng)機(jī)遇的產(chǎn)生和消失都會(huì)大大加快，企業(yè)必須隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)機(jī)遇調(diào)整戰(zhàn)略計(jì)劃，并迅速組織實(shí)施。

1.3我國(guó)信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)要素包括5個(gè)方面：信息、信息需求方、信息供給方、信息中介方、信息管理方?？疾煳覈?guó)信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況，可以從對(duì)這5個(gè)要素的調(diào)查分析著手進(jìn)行。

（1）從信息市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，即信息的角度來(lái)看，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展，進(jìn)入市場(chǎng)交易的信息商品包括信息服務(wù)范圍已從傳統(tǒng)的科技領(lǐng)域擴(kuò)展到了經(jīng)濟(jì)、金融、政治、管理以及人們生活?yuàn)蕵?lè)的各個(gè)領(lǐng)域，種類(lèi)也日益增多，但總的來(lái)看，信息商品的種類(lèi)還不夠豐富，質(zhì)量低、初級(jí)形態(tài)的多，經(jīng)過(guò)深入加工、高質(zhì)量的信息少；一般性信息多，綜合性信息少歷史性信息多，預(yù)測(cè)性信息少有的信息不能及時(shí)更新，時(shí)效性不強(qiáng)。

（2）從信息用戶(hù)，即信息市場(chǎng)的需求方看，我國(guó)國(guó)民的信息意識(shí)普遍偏弱，用戶(hù)的信息需求多處于潛在狀態(tài)，以往的用戶(hù)主要是科技工作人員。而隨著社會(huì)發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到信息的用處，信息用戶(hù)的數(shù)量越來(lái)越多，涉及到各個(gè)行業(yè)和層次。應(yīng)當(dāng)運(yùn)用用戶(hù)教育與培訓(xùn)等措施，努力提高全社會(huì)的信息意識(shí)水平，進(jìn)一步擴(kuò)大信息用戶(hù)的隊(duì)伍，從而發(fā)展信息市場(chǎng)。

（3）從信息經(jīng)營(yíng)主體，即信息供給方和信息需求方來(lái)看，我國(guó)已基本形成了一支具有一定規(guī)模的信息經(jīng)營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍。信息機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加有利于信息經(jīng)營(yíng)者展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。信息市場(chǎng)的發(fā)展需要有知識(shí)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的人員，因此，需要加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)。

（4）從信息管理方的角度看，我國(guó)的信息市場(chǎng)有很大一部分是自發(fā)產(chǎn)生的，其發(fā)展缺乏計(jì)劃性，規(guī)劃、布局、組織較差圖。

2.信息營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)描述

2.1信息營(yíng)銷(xiāo)基本概念

信息營(yíng)銷(xiāo)，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還是將信息作為最終產(chǎn)品來(lái)營(yíng)銷(xiāo)呢？事實(shí)上，無(wú)論是前者還是后者，都可以看作是信息營(yíng)銷(xiāo)。因此，根據(jù)信息（此處“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來(lái)看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中扮演的角色可以將信息營(yíng)銷(xiāo)分為兩類(lèi)：

（1）輔信息營(yíng)銷(xiāo)

它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以信息為重要資源，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各類(lèi)有效信息來(lái)制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營(yíng)銷(xiāo)工作，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更準(zhǔn)確地識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足顧客需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，是企業(yè)為了把物質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起紐帶作用。企業(yè)所開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行的廣告宣傳、提供的售后服務(wù)、企業(yè)信息化及建立的相關(guān)支持系統(tǒng)等都屬于這一類(lèi)。

（2）營(yíng)利性信息營(yíng)銷(xiāo)

它以直接的營(yíng)利為目的，通俗地講，就是“賣(mài)”信息。在這種方式中，信息和服務(wù)是作為商品而存在的，即企業(yè)或信息機(jī)構(gòu)生產(chǎn)出人們需要的信息或信息產(chǎn)品，提供合適的信息服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，用戶(hù)必須支付一定的費(fèi)用，企業(yè)借此收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)上軟件的銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)庫(kù)的有償使用、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)等都屬于這一類(lèi)。

綜合上述兩類(lèi)信息營(yíng)銷(xiāo)，只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播、提供的信息服務(wù)等活動(dòng)都是信息營(yíng)銷(xiāo)。信息營(yíng)銷(xiāo)以直接促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)和銷(xiāo)售潛力為目標(biāo)，較之價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)是更高層次的競(jìng)爭(zhēng)手段。

2.2信息市場(chǎng)與信息商品

在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，盡管人們有各種各樣的信息需求，但信息一般不被看作商品，傳統(tǒng)的信息服務(wù)基本上是無(wú)償?shù)模舱驗(yàn)闆](méi)有經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)一般都是公益機(jī)構(gòu)，各類(lèi)圖書(shū)館就扮演著這樣的角色。甚至于在互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)普及的今天，它給人們留下的最深刻印象也是免費(fèi)性。信息暢通無(wú)阻，一切服務(wù)免費(fèi)，盡管有部分垃圾信息。但隨著信息地位和作用的日益提升以及人們信息意識(shí)的逐步提高，信息將不再是免費(fèi)的了。生產(chǎn)和收集信息是有成本的，人們占有和利用信息必須付出一定的代價(jià)。如今，人們的信息需求趨于多樣化和社會(huì)化，信息開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)流通并成為商品，從而導(dǎo)致了大規(guī)模信息市場(chǎng)和營(yíng)利性信息營(yíng)銷(xiāo)的興起。

信息市場(chǎng)是一種新興的市場(chǎng)形態(tài)，在其中流通的主要是信息、信息產(chǎn)品和各類(lèi)智力型服務(wù)。信息企業(yè)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，搜集、整理、加工信息，并通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售策略將生產(chǎn)的信息商品銷(xiāo)售給用戶(hù)，最終使信息商品被信息用戶(hù)吸收和利用。目前國(guó)內(nèi)信息市場(chǎng)已初具規(guī)模，進(jìn)入市場(chǎng)流通、交換的商品包括：

（1）資料提供型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是圖書(shū)館、信息部門(mén)向用戶(hù)有償提供的文獻(xiàn)資料的借閱、復(fù)制、索取服務(wù)。

（2）大眾傳播型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要有各種類(lèi)型的廣告產(chǎn)品服務(wù)，公開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道各種信息的目錄、索引、文摘、數(shù)據(jù)庫(kù)、音像制品及其他信息服務(wù)。

（3）定向查詢(xún)型信息服務(wù)，這是根據(jù)用戶(hù)信息需求，通過(guò)信息檢索工具或系統(tǒng)檢索信息，并提供給用戶(hù)，如定題服務(wù)。

（4）研究、咨詢(xún)型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是以信息研究為基礎(chǔ)的課題論證、科學(xué)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)監(jiān)測(cè)、以及科研、工程、金融、法律等方面的資訊服務(wù)，其信息產(chǎn)品一般是各種分析、總述、預(yù)測(cè)和咨詢(xún)報(bào)告。

（5）技術(shù)開(kāi)發(fā)型產(chǎn)品與服務(wù)，主要有借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程處理與傳播服務(wù)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)、信息軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)服務(wù)及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。

（6）中介、經(jīng)紀(jì)型信息服務(wù)，包括各種類(lèi)型的中介、和信息經(jīng)紀(jì)服務(wù)，如科技成果交易中介服務(wù)、產(chǎn)品廣告，以及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。

3.信息營(yíng)銷(xiāo)理念的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

3.1感性信息的應(yīng)用

3.1.1感性信息概念

按照信息的性質(zhì)劃分，可以把信息劃分為感性信息和理性信息。感性信息的傳播訴求方式，是按照人的情感意識(shí)認(rèn)知規(guī)律，以比喻的、形象的、擬人的情感方法，創(chuàng)造并傳播含蓄的、生動(dòng)的、想象的、刺激的具有藝術(shù)感染力的信息。而理性信息的傳播訴求方式，是按照人的邏輯思維規(guī)律，以權(quán)威的、實(shí)證的、數(shù)據(jù)的理性推理方法，創(chuàng)造并傳播明確的、清晰的、簡(jiǎn)潔的具有邏輯推理性的信息。

感性信息是指源于人的、具有文化理性的、運(yùn)用感性思維創(chuàng)造的信息。由于感性信息具有信息的特征及哲學(xué)、心理學(xué)的感性概念特征，因此感性信息的特征是：

（1）個(gè)體人的始創(chuàng)性與激活性

（2）群體的原創(chuàng)性與激活性

（3）感性認(rèn)識(shí)的片斷性、生動(dòng)性、具體性

（4）感覺(jué)、知覺(jué)、印象的片斷性、認(rèn)同性、傳遞性

（5）感性意識(shí)的片斷性、能動(dòng)性、影響性

（6）外延的創(chuàng)新性與激活性

（7）理性的意指性

（8）文化的浸透性

3.1.2感性信息的熵和冗余

信息理論中的熵，是指一種情境的不確定性或無(wú)組織性或者說(shuō)，熵是對(duì)信息的自由度即不確定性的測(cè)量，熵與組成信息時(shí)選擇自由度的大小有關(guān)。熵的概念和理論在信息學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)學(xué)中都可以得到很好的應(yīng)用。市場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)的混亂狀態(tài)到動(dòng)態(tài)平衡的秩序結(jié)構(gòu)狀態(tài)，過(guò)度信息從傳播的混亂狀態(tài)到動(dòng)態(tài)平衡的秩序結(jié)構(gòu)狀態(tài)，都是熵現(xiàn)象的隨機(jī)性動(dòng)態(tài)趨同的結(jié)果。

香農(nóng)和韋弗認(rèn)為：信息理論中的冗余是指熵即有效信息之外的那部分多余的信息。或者說(shuō)冗余是一種對(duì)確定性或可預(yù)測(cè)性的測(cè)量。信息中的冗余越多，它所帶的有效信息量就越少。但是，冗余可以用來(lái)抵消傳播渠道中的噪音。因此，有時(shí)增加冗余可以增加傳播系統(tǒng)的效力。

從信宿的觀點(diǎn)來(lái)看，由于熵含有錯(cuò)誤或噪音，為了得到有用的信息，信宿消費(fèi)者必須從接收到的信息中刪去假的信息，因此，不確定性不是他們所希望的。但是，對(duì)信源營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高度的不確定性或選擇的自由性熵是他們所希望的，例如企業(yè)在廣告中，對(duì)產(chǎn)品性能的描述。同時(shí)，傳播必須增加冗余抵消來(lái)自一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)性信源的噪音假的信息。所以說(shuō)，噪音既增加了不確定性，又增加了信息。

感性信息訴求多采取形象思維表述或表現(xiàn)的信息形式，一般來(lái)說(shuō)，其信息的不確定性熵大、自由度高，因?yàn)橹挥羞@樣才能提供聯(lián)想的空間。因此，可以推斷，感性信息的熵值大，即不確定性大。而理性信息訴求一般采取精確數(shù)量或具有嚴(yán)密性的信息形式，一般來(lái)說(shuō)，其信息的不確定性小，自由度低，因?yàn)橹挥羞@樣才能明確說(shuō)明問(wèn)題。因此，可以推斷，理性信息的熵值小，即不確定性小。

3.1.3感性信息與理性信息的營(yíng)銷(xiāo)傳播原理

感性信息的營(yíng)銷(xiāo)傳播研究及其規(guī)律的總結(jié)，是基于激烈競(jìng)爭(zhēng)的買(mǎi)方市場(chǎng)形態(tài)、過(guò)度化信息的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)依然存在信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。通過(guò)上述研究分析，可以發(fā)現(xiàn)感性信息熵和冗余的規(guī)律，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)理性信息熵和冗余的規(guī)律?？偨Y(jié)這些規(guī)律對(duì)感性信息營(yíng)銷(xiāo)傳播具有十分重要的價(jià)值。

（1）感性信息熵值大數(shù)原理。感性信息熵值大數(shù)原理是指在買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、過(guò)度化信息的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)存在著信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象的前提下，感性信息與理性信息相比，存在著感性信息熵值較大的規(guī)律。

（2）理性信息熵值小數(shù)原理。理性信息熵值小數(shù)原理是指在買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、過(guò)度化信息的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)存在著信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象的前提下，理性信息與感性信息相比，存在著理性信息熵值較小的規(guī)律。

（3）感性信息冗余小數(shù)原理。感性信息冗余原理是指感性信息的冗余相對(duì)理性信息的冗余存在著較小的規(guī)律，即冗余的確定性小。

（4）理性信息冗余大數(shù)原理。理性信息冗余大原理是指理性信息的冗余相對(duì)感性信息的冗余大的規(guī)律，即冗余的確定性大。

3.1.4感性信息在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

感性信息營(yíng)銷(xiāo)傳播在運(yùn)用這四個(gè)說(shuō)服技巧時(shí)，既要遵守說(shuō)服技巧的一般規(guī)律，又要遵守感性信息的熵大數(shù)原理和冗余小數(shù)原理，適度地加以運(yùn)用，如以下兩種手段：

（1）信息的“形象化”

采用圖像能夠增強(qiáng)說(shuō)服力，無(wú)論面對(duì)平面媒體，還是電視圖像媒體，信息接收者消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和接受方式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，由“讀字”習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x圖”習(xí)慣，或者說(shuō)是進(jìn)人到了圖像與文字互動(dòng)的接受方式，也就是感性信息傳播的主導(dǎo)作用。

（2）在重復(fù)效果中的運(yùn)用

依據(jù)感性信息摘大數(shù)原理會(huì)發(fā)現(xiàn)，重復(fù)是一種增強(qiáng)傳播說(shuō)服效果的方法。但是，依據(jù)感性信息冗余小數(shù)原理會(huì)發(fā)現(xiàn)重復(fù)太多，也會(huì)促使效果降低，甚至產(chǎn)生負(fù)面的效果?？赡墚a(chǎn)生不好效果的方面是重復(fù)的信息起初可以增加對(duì)其支持立場(chǎng)的認(rèn)同，但在經(jīng)過(guò)某一點(diǎn)后重復(fù)與傳播效果之間的曲線關(guān)系，對(duì)其所支持的立場(chǎng)便會(huì)降低起先導(dǎo)致的反對(duì)觀點(diǎn)減少，到了某一點(diǎn)后，反對(duì)觀點(diǎn)又會(huì)逐漸開(kāi)始增加并且還發(fā)現(xiàn)，無(wú)論重復(fù)的次數(shù)是多少都會(huì)增加與信息主題無(wú)關(guān)的想法。

3.2網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)得到了迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源如日劇增，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越多，開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一個(gè)新的熱點(diǎn)和現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息經(jīng)營(yíng)觀念以及信息經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了信息經(jīng)營(yíng)業(yè)的崛起，特別網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。如何做好網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)工作成為決定信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的制約因素。

3.2.1樹(shù)立以用戶(hù)為中心的信息營(yíng)銷(xiāo)觀念

網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)從事信息產(chǎn)品生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，必須把握用戶(hù)的信息需要，以用戶(hù)需要為轉(zhuǎn)移。信息營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須以滿(mǎn)足用戶(hù)需要為行動(dòng)準(zhǔn)則。以用戶(hù)為中心具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）用戶(hù)導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)必須重視用戶(hù)需求，把用戶(hù)需求作為信息經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)需求組織信息產(chǎn)品生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展?jié)M足用戶(hù)需求的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。

（2）滿(mǎn)足用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為信息經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終點(diǎn)。信息經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終都是為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意，在用戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上取得信息經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

3.2.2以“成本、競(jìng)爭(zhēng)和需求”為導(dǎo)向的價(jià)格策略

依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格并結(jié)合自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，選擇有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)定價(jià)。主要有隨行就市定價(jià)法和率先定價(jià)法。隨行就市法是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中較為流行的一種。

定價(jià)原則就是讓自己的產(chǎn)品價(jià)格跟上同行業(yè)的平均價(jià)格水平。以需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法一般包括價(jià)值定價(jià)法和差別定價(jià)法兩種。價(jià)值定價(jià)法是根據(jù)用戶(hù)對(duì)信息產(chǎn)品的印象而形成的價(jià)值觀念來(lái)定價(jià)。差別定價(jià)法就是根據(jù)用戶(hù)不同的信息需求來(lái)制定出不同的價(jià)格，不同的用戶(hù)有不同的需求，在價(jià)格上就會(huì)表現(xiàn)出差異。所以差別定價(jià)法適用于同類(lèi)信息產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)，并且有較大的運(yùn)用價(jià)值。

3.2.3傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體并存的推廣策略

網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的推廣方式有以下兩種形式：

（1）傳統(tǒng)媒體方式。在現(xiàn)階段的中國(guó)，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)面向國(guó)內(nèi)的電視、報(bào)紙、雜志等這些媒體的將就是非常大的。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的推廣，應(yīng)該充分利用傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)大作用，在傳統(tǒng)媒體上加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品的宣傳。

（2）網(wǎng)絡(luò)媒體方式。網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，可以大大減低網(wǎng)絡(luò)信息推廣的成本。網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、講座組、使用定向的郵件列表等。

3.2.4認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位

只有針對(duì)性地提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品，才能更好地吸引網(wǎng)絡(luò)信息用戶(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)信息的多樣性與信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位除了要針對(duì)用戶(hù)的需求之處，還應(yīng)考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

（1）填補(bǔ)空白策略。這種策略就是將網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)的位置確定在當(dāng)前目標(biāo)信息市場(chǎng)的空白帶。這種策略的明顯優(yōu)勢(shì)是可以避開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而且可以自如地與競(jìng)爭(zhēng)者在目標(biāo)市場(chǎng)上形成鼎立之勢(shì)。

（2）競(jìng)爭(zhēng)并存策略。這種策略就是將網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)定位在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的附近。從實(shí)踐上來(lái)看，一些實(shí)力不太雄厚的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)常常采用這種策略。該策略的前提是：目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域還有未被滿(mǎn)足的信息需要，這些需要足以吸引新進(jìn)入的產(chǎn)品和服務(wù)；用戶(hù)對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)已比較了解，因而只有推出優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)才能為用戶(hù)接受。

（3）逐步取代策略。這種策略就是將競(jìng)爭(zhēng)者逐出目標(biāo)市場(chǎng)的原有位置，通過(guò)奪取市場(chǎng)占有率而逐步取而代之。該策略富有挑戰(zhàn)性：首先，新進(jìn)入的信息產(chǎn)品和服務(wù)必須明顯優(yōu)于現(xiàn)有信息產(chǎn)品和服務(wù)；其次，取代者必須加大營(yíng)銷(xiāo)力度，強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的印象和感覺(jué)。

4.結(jié)論

“要管理好一個(gè)企業(yè)，必須管理好它的未來(lái)；而管理未來(lái)就是管理信息?！边@是菲利普•科特勒曾引用的一句話。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)市場(chǎng)地理區(qū)域不斷擴(kuò)大，企業(yè)比以往需要更多的市場(chǎng)信息，及時(shí)、有效地尋求和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的變化和問(wèn)題有所預(yù)料，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

“信息營(yíng)銷(xiāo)理念”，是21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)理念，信息營(yíng)銷(xiāo)組合模型貫徹以顧客為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)基本理念，同時(shí)將產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠通策略和促銷(xiāo)策略定義為硬策略層，將權(quán)力策略、關(guān)系策略、形象策略和人員策略定義為軟策略層，其中信息是關(guān)鍵。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，更為至關(guān)重要的，就是面向21信息世紀(jì)，要足夠的重視信息在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的關(guān)鍵作用，充分發(fā)揮信息的觸發(fā)作用以提高營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力，發(fā)揮信息的紐帶作用、強(qiáng)化各營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)之間及內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境之間的有機(jī)聯(lián)系，發(fā)揮信息的資源集聚作用以保證營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化組合，在面對(duì)新世紀(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時(shí)，實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

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