序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動互聯(lián)網(wǎng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.感覺成本

視覺是人接收外部環(huán)境信息非常重要的一個方式，人獲得的80%的信息都來自光線。聽覺是人類對聲音檢測的結(jié)果，是僅次于視覺的重要感覺通道。我們通過響度、音調(diào)和音色來對不同的聲音進(jìn)行區(qū)分，不同的聲音會給帶來愉悅、歡快、緊張、焦急等感覺。觸覺是體表機(jī)械接觸（接觸刺激）的感覺，由壓力與牽引力作用于感受器而引起。從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設(shè)計(jì)，比如提示音和手機(jī)的震動。

2.認(rèn)知成本

認(rèn)知或認(rèn)識（Cognition）在心理學(xué)中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進(jìn)行信息處理的心理功能。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者丹尼爾•卡尼曼教授把認(rèn)知分成兩個系統(tǒng)：推理和直覺。推理系統(tǒng)通過理性思考和分析和解決問題，需要耗費(fèi)大量的腦力資源，認(rèn)知成本較高但結(jié)果精確；而直覺系統(tǒng)則主要依賴情感、記憶、經(jīng)驗(yàn)和直覺迅速做出判斷，認(rèn)知成本較低但是結(jié)果相對粗略。通常情況下，人們不習(xí)慣進(jìn)行費(fèi)力的思考，而是滿足于相信一個可以快速進(jìn)入其腦海的似是而非的判斷。人們在學(xué)習(xí)新知識時，會激活大腦皮層的大量區(qū)域，比如語言、決策、學(xué)習(xí)、抽象思維、情感、自主運(yùn)動等區(qū)域，認(rèn)知成本較高，而在執(zhí)行一個熟悉的、習(xí)得行為時，大腦的認(rèn)知更像是騎自行車滑行下坡，認(rèn)知成本較低。

3.操作成本

在人機(jī)交互系統(tǒng)中，人用手指、手掌敲擊鍵盤，滑動鼠標(biāo)，按下按鈕，在觸屏手機(jī)和平板電腦表面觸摸和滑動，在顯示器前揮動游戲控制手柄。除了通過動作與機(jī)器進(jìn)行交互之外，聲音也是一種重要的交互形式，隨著語音識別技術(shù)的快速發(fā)展，語音交互作為一種更加自然的交互方式在移動智能終端上迅速普及。用戶可以通過聲音來與移動智能設(shè)備上的語音助手進(jìn)行交互，除了語音輸入短信和郵件，還可以實(shí)現(xiàn)查詢餐廳，詢問天氣，語音設(shè)置鬧鐘等操作。眼睛除了作為感受器之外還承擔(dān)著效應(yīng)器的職責(zé)，眼控技術(shù)可以通過眼睛發(fā)出一系列連續(xù)型的操作命令，例如用戶可以通過眨眼來控制GoogleGlass拍照收發(fā)短信和查詢天氣、路況。

二、基于交互成本的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

1.移動應(yīng)用設(shè)計(jì)中降低交互成本

不同的交互成本需要耗費(fèi)不同的腦力資源。從人機(jī)工程學(xué)視角來看，不同種類的交互成本耗費(fèi)的資源從多到少為：認(rèn)知成本、感覺成本、操作成本。在移動應(yīng)用的設(shè)計(jì)中可以通過費(fèi)力度較低的操作成本來代替費(fèi)力度較高的認(rèn)知成本。降低用戶行為的交互成本可從降低感覺成本，降低認(rèn)知成本和降低操作成本三方面進(jìn)行。

（1）降低感覺成本

首先，根據(jù)格式塔原理來優(yōu)化我們的視覺，通過視覺上的編組將功能相近的對象歸為一類，劃分功能組、邏輯層次以及從屬關(guān)系。其次，降低視覺噪聲，專注目標(biāo)信息，通過刪除，組織，隱藏，轉(zhuǎn)移來保留界面的核心元素，以保證其被快速瀏覽。再次，使用低頻用色保證信息易識別，利用視覺對比度來突出重要信息。

（2）降低認(rèn)知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，簡化用戶心理模型；其次，依靠識別而非記憶，通過信息的適時呈現(xiàn)對用戶的操作進(jìn)行引導(dǎo)，確保交互行為的順利進(jìn)行；再次，使用圖形表達(dá)功能，抽象的圖形可以比文字表達(dá)更多的內(nèi)涵，更具趣味性和識別性。

（3）降低操作成本

首先，增加手勢操作的流暢性，注視焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移的流暢性以及界面轉(zhuǎn)場過渡的流暢性。其次，轉(zhuǎn)換輸入方式，自動保存用戶的操作結(jié)果，讓用戶選擇而非輸入。再次，充分利用移動智能設(shè)備的傳感器，使用語音、掃描識別（二維碼、條形碼、文字等）、LBS技術(shù)來降低操作成本，增加用戶的真實(shí)感和沉浸感。

2.游戲設(shè)計(jì)中提高交互成本

與移動應(yīng)用的設(shè)計(jì)相反，游戲設(shè)計(jì)往往通過提高交互成本提升挑戰(zhàn)難度。游戲需要玩家仔細(xì)思考，在屏幕上四處搜尋，用鍵盤或其他設(shè)備瞄準(zhǔn)并射擊敵人。為了達(dá)到游戲時的心流狀態(tài)，許多游戲增加了不止一種交互成本，例如有的游戲同時具有感覺和操作的挑戰(zhàn)難度。

篇（2）

1.2是建立現(xiàn)代化企業(yè)人力管理模式的巨大推動力有了現(xiàn)代化的人力資源管理模式，才能改進(jìn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的溝通效率，增強(qiáng)員工對市場的反應(yīng)敏感度，從而推動企業(yè)向扁平結(jié)構(gòu)的方向發(fā)展。

1.3是降低企業(yè)管理成本提高管理效率的有力工具時效性在如今的信息時代是極其重要的一個要求。運(yùn)用傳統(tǒng)的人力管理方法，不能做到事前預(yù)防和及時解決問題，會造成問題滯后，不利于企業(yè)更快發(fā)展。使用移動互聯(lián)網(wǎng)便可以加快信息傳遞速度，解決這一系列問題，提高效率。

2移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的途徑探究

（1）借助移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在進(jìn)行招聘、招聘信息時，可以不僅僅局限于報(bào)紙、電視廣告等渠道，可以在網(wǎng)上招聘信息，以便招到合適的人才，消除信息不對等的損失。此外，企業(yè)人才的流失也是企業(yè)的運(yùn)作成本的一大開銷[3]。在網(wǎng)上信息，應(yīng)聘者可以隨時隨地看到本公司的招聘信息，以最快的速度來應(yīng)聘，可以提高企業(yè)招聘的效率，節(jié)約企業(yè)的人力物力財(cái)力成本。（2）企業(yè)也可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)改變員工的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。將對員工培訓(xùn)的方式由課堂面對面的講授改為遠(yuǎn)程授課，這樣極大的放寬了培訓(xùn)時間和地點(diǎn)的限制，員工不易出現(xiàn)抵制情緒。而且網(wǎng)上有大量的培訓(xùn)開發(fā)軟件可以利用，內(nèi)容講授方式不同，員工可以結(jié)合自身興趣來選擇自己易于接受的方式，提高接受理解效率。對于企業(yè)想要培訓(xùn)的內(nèi)容，移動互聯(lián)網(wǎng)上也有最新最先進(jìn)的信息，員工可以從網(wǎng)上第一時間獲取相關(guān)信息和內(nèi)容，方便快捷，不僅能促進(jìn)員工自身的學(xué)習(xí)能力，更有助于企業(yè)整體文化氛圍的營造。（3）人力資源管理思想發(fā)展的同時，績效考核機(jī)制也在進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的片面的績效考核體制已不能滿足企業(yè)管理的要求，與時俱進(jìn)是不可抗拒的。各種績效考核模式在網(wǎng)上出現(xiàn)，企業(yè)要做的就是參看各種績效考核模式和案例，找到符合自己企業(yè)管理的模式并加以運(yùn)用。（4）快速在移動網(wǎng)絡(luò)上建立人力共享數(shù)據(jù)庫。人力資源數(shù)據(jù)庫由內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)庫這兩部分構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)的人員可以通過數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)部數(shù)據(jù)及時有效地了解到企業(yè)當(dāng)時的實(shí)際人力資源狀況。及時看到問題，分析問題，提前解決問題[4]。不同企業(yè)也可以在別的企業(yè)共享的外部數(shù)據(jù)中了解其他企業(yè)的人力資源管理模式，取其精華去其糟粕，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)使自身企業(yè)更好發(fā)展。

篇（3）

從目前的形勢來看，我們認(rèn)為，移動互聯(lián)信息技術(shù)與遠(yuǎn)程教育的教學(xué)文化生態(tài)融合，已經(jīng)顯現(xiàn)出以下四個方面的發(fā)展趨勢:一是由于WEB技術(shù)的不斷進(jìn)步，必將導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育教學(xué)向移動信息傳播動模型不斷演進(jìn)，特別是造成其實(shí)現(xiàn)與社交網(wǎng)絡(luò)的對接，從而造成遠(yuǎn)程教育一棟教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的社會化趨勢。當(dāng)前我們看到的現(xiàn)象是，基于Web2．0的信息傳播技術(shù)發(fā)展引發(fā)了遠(yuǎn)程移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的革命性變化，它所帶來的以人為本的移動教學(xué)模式創(chuàng)新，推動由專業(yè)技術(shù)人員壟斷織網(wǎng)的開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺建構(gòu)，逐漸向由所有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶普遍參與織網(wǎng)的教與學(xué)民主化進(jìn)程的轉(zhuǎn)型之中。基于Web2．0的遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教與學(xué)模式，開始生成這樣幾個方面的顯著特點(diǎn):(1)它可以鼓勵學(xué)習(xí)者在Web2．0遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教與學(xué)模式里，不受時間和地域的限制，分享各種教學(xué)和學(xué)習(xí)觀點(diǎn)，使得學(xué)習(xí)者用戶不僅可以得到自己需要的知識信息，而且也可自己的體會觀點(diǎn)，供他人分享和借鑒;(2)它具有知識信息的聚合效能，通過在網(wǎng)絡(luò)上知識漸次累積，形成以需要或興趣為聚合點(diǎn)的知識信息社群;(3)由于它創(chuàng)建的是一個完全開放的遠(yuǎn)程移動教育平臺，因而它會激勵那些非?；钴S的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶，對其保持比較高的忠誠度，他們會一直積極的參與其中。二是隨著云計(jì)算信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育逐漸向“移動云計(jì)算”方向發(fā)展，從而推動開放大學(xué)將其遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的觸角延伸到整個系統(tǒng)，乃至其他大學(xué)、開放大學(xué)以及遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站中，從而實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育平臺和教學(xué)資源的分散化、集成化和網(wǎng)格化，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教與學(xué)的“去中心化”，由于這樣的遠(yuǎn)程教育教學(xué)模式，能夠整合社會上所有的遠(yuǎn)程移動教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)站越多，服務(wù)越好”，有利于將各種遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站連接起來，充分利用各自的力量，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化教學(xué)，使遠(yuǎn)程移動教學(xué)網(wǎng)絡(luò)建立更為豐富的知識信息鏈接和學(xué)習(xí)鏈接，這就如同大腦中的神經(jīng)突觸，隨著彼此間的聯(lián)系強(qiáng)化，活動變得越來越強(qiáng)，結(jié)果，促進(jìn)學(xué)習(xí)者和移動互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)協(xié)調(diào)成長，這樣，每一個學(xué)習(xí)者，面對的遠(yuǎn)程移動教學(xué)平臺，都是一個有著豐富知識信息詞條結(jié)構(gòu)的在線學(xué)習(xí)百科全書。當(dāng)然，也正是在這個意義上，我們說，在“移動云計(jì)算”微不足道的文化表象背后，其實(shí)掩藏的是一個有著龐大、深厚體系分支的潛在的知識價值邏輯鏈和意義生成圈，它使得開放大學(xué)間的移動互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)，最終變成是協(xié)作，而非什么疏離與獨(dú)立。三是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)開始，逐步向多源異構(gòu)化方向發(fā)展，這為開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)資源存儲的分散化、網(wǎng)絡(luò)化變成可能，同時，這也引出了一個全新的命題，那就是過去那種只要建立一家遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站，就可以壟斷學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)天下的美好時光一去不復(fù)返了，誰擁有數(shù)據(jù)，誰就擁有遠(yuǎn)程教育教學(xué)平臺數(shù)據(jù)庫絕對的掌控權(quán)，誰就擁有遠(yuǎn)程教育的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)的時代已經(jīng)春光不再。開放大學(xué)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)從此由多家遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站共同合作完成，它們共同組成一個遠(yuǎn)程教育的大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)、課程資源的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)庫，同時對不同地域的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

顯然，在這樣的信息技術(shù)環(huán)境里，遠(yuǎn)程教育教學(xué)的勝利砝碼，開始偏向那些通過聚合各種遠(yuǎn)程教育教學(xué)課程網(wǎng)站來達(dá)到臨界規(guī)模，并且將聚合的課程數(shù)據(jù)融入遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)服務(wù)中的開放大學(xué)或遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的手里，遠(yuǎn)程教育教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者、主導(dǎo)者或者話語主導(dǎo)者，開始由那些善于聚合各種遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)站在線課程資源的開放大學(xué)或遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)來擔(dān)任。至此，許多開放大學(xué)和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)開始認(rèn)識到，對其他遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站課程教學(xué)資源數(shù)據(jù)的掌控，有可能成為他們在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，保持優(yōu)勢教學(xué)地位及其文化競爭力的來源。毫無疑問，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大規(guī)模在線開放課程，簡稱MOOCs，即“慕課”)的出現(xiàn)，為此種觀點(diǎn)提供了例證，MOOCs由于掌握了大規(guī)模在線課程的聚合組織權(quán)，結(jié)果導(dǎo)致它贏得了巨大的遠(yuǎn)程教育市場的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。當(dāng)前，開放大學(xué)間的課程數(shù)據(jù)資源競賽，已經(jīng)打響，這種可以為任何學(xué)習(xí)者建立共享數(shù)據(jù)庫價值的遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教育教學(xué)支持服務(wù)體系，正在成為開放大學(xué)發(fā)展建設(shè)中必須看到的一個重要策略。四是依靠輕量型編程模型，一種具有可編程性和可混合性設(shè)計(jì)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)油然而生，由于互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器的“查看源文件”選項(xiàng)，使得許多用戶可以復(fù)制其他任何用戶的網(wǎng)頁，因而最成功的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)，通常是那些最容易采納但是卻未被服務(wù)創(chuàng)建者想到的新的方向，比如想辦法讓學(xué)習(xí)軟件超越單一設(shè)備，這樣就使得超越單一設(shè)備而編寫出來的遠(yuǎn)程教育軟件，將在未來很長一段時間里讓開放大學(xué)坐收教學(xué)紅利，因?yàn)榧幢闶亲詈唵蔚幕ヂ?lián)網(wǎng)程序，也涉及至少兩臺計(jì)算機(jī)，其中，一個負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，而另一個負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育教學(xué)瀏覽器，這也就是說，從理論上而言，開放大學(xué)可以將遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)作為軟件平臺予以開發(fā)。顯然，把這個概念拓展到由多臺計(jì)算機(jī)提供遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)而組成的合成應(yīng)用程序當(dāng)中，它可以保證學(xué)習(xí)者以多種方式對許多有限制的遠(yuǎn)程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行訪問。毫無疑問，迄今為止，iTunes是依靠這一軟件編程模型而走向成功的最佳范例，由于這一款令人心儀的媒體播放器應(yīng)用程序，可以無縫地從掌上設(shè)備延伸到巨大的互聯(lián)網(wǎng)后臺，使得個人的移動計(jì)算機(jī)(PC)扮演著一個知識信息本地緩存和控制站點(diǎn)的角色，這樣就使能獨(dú)立一運(yùn)動的人，依靠那種能獨(dú)立運(yùn)行、完成移動學(xué)習(xí)特定功能的個人計(jì)算機(jī)，完成名副其實(shí)的遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)。由此可見，iTunes的成功，體現(xiàn)了Web2．0的一些核心原則，那就是:它們也許本身不是什么網(wǎng)絡(luò)程序，但卻利用了互聯(lián)網(wǎng)平臺的力量，使得網(wǎng)絡(luò)成為其體系中無縫連接的、幾乎不可察覺的一部分。這說明，iTunes展示了一些遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的集體智慧應(yīng)用，作為一的方興未艾的遠(yuǎn)程教育教學(xué)方式，它極大地豐富了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，它使得我們意識到，對于應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育的移動互聯(lián)網(wǎng)來說，其競爭的優(yōu)勢關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)者用戶會在多大程度上會參與其所提供的知識信息學(xué)習(xí)體驗(yàn)，因?yàn)槿绻麄儾粎⑴c其所制定的遠(yuǎn)程教育教學(xué)游戲，那么，它必然就是一個“沒有被參與的體系”，那么，無論它是多么強(qiáng)大的遠(yuǎn)程教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，它的遠(yuǎn)程教育移動教學(xué)前途將必定黯然無光。由此可見，學(xué)習(xí)者們的隱式和顯式遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)體驗(yàn)，必然會為開放大學(xué)的多媒體遠(yuǎn)程教育教學(xué)程序增添新的應(yīng)用價值，若果沒有他們的有機(jī)參與，任何形式的遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)訪問和體驗(yàn)，都不大可能發(fā)生。從以上四個方面看，移動互聯(lián)信息技術(shù)與遠(yuǎn)程教育的教學(xué)文化生態(tài)融合，總是以出乎人們意料的形式發(fā)展著，它使得人們看到了遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教育教學(xué)發(fā)展的新曙光。

二、遠(yuǎn)程教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)教學(xué)實(shí)踐生態(tài)文化融合的方式類型

毋庸置疑，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢業(yè)已表明，移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)融合形成的知識信息傳播技術(shù)平臺，通過靈活多變的技術(shù)模式、應(yīng)用程序，通過與遠(yuǎn)程教育教學(xué)的生態(tài)文化融合，從而形成了嶄新的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)業(yè)務(wù)實(shí)踐模式。具體而言，根據(jù)移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展趨勢，未來的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)業(yè)務(wù)模式可分為七大類型:

一是它可以通過“移動互聯(lián)社區(qū)交往”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識協(xié)作化學(xué)習(xí)方式，構(gòu)建遠(yuǎn)程開放教育的數(shù)字化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)社區(qū)，將開放大學(xué)的移動互聯(lián)網(wǎng)建成能夠吸納最為廣泛的學(xué)習(xí)者客戶群體參加的，并能支持他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)生存的開放教育平臺。顯然，在這種由移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而構(gòu)筑的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)虛擬世界里，如何實(shí)現(xiàn)開放大學(xué)的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)以及學(xué)習(xí)公共支持服務(wù)的數(shù)字社區(qū)化，將成為人們關(guān)注的一個焦點(diǎn)，因?yàn)樗梢詾樯钤诓煌赜虻膶W(xué)習(xí)者，提供種種具有延伸支持服務(wù)性質(zhì)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)項(xiàng)目，并通過相關(guān)遠(yuǎn)程教育教學(xué)的數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)，滿足不同學(xué)習(xí)需求的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者所具有的相同的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)訴求，從而使他們成功地實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)交近聯(lián)，學(xué)以類聚”，形成全新的遠(yuǎn)程開放教育移動互聯(lián)數(shù)字化社區(qū)中的“數(shù)字化社交學(xué)習(xí)激情體驗(yàn)”，從而增強(qiáng)他們自身的移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放自主學(xué)習(xí)數(shù)字化學(xué)習(xí)的文化歸屬感和社區(qū)認(rèn)同感，毫無疑問，采用這種模式的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式，可以大大提高學(xué)習(xí)者群體對遠(yuǎn)程教育移動互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)心理黏性。誠如我國學(xué)者所言，“社會化閱讀是一種以內(nèi)容為核心，以社交關(guān)系為紐帶，注重分享、交流和互動的移動閱讀新模式”，因此，開放大學(xué)的移動互聯(lián)閱讀平臺和軟件可設(shè)置“分享”按鈕，激勵學(xué)習(xí)者“將閱讀的內(nèi)容分享至微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社會化媒體”，“在社會化閱讀應(yīng)用里，通過閱讀平臺與社交網(wǎng)站的緊密關(guān)聯(lián)，用戶不但可以將自己喜歡的內(nèi)容通過社會化媒體分享出去并在原閱讀平臺得以同步體現(xiàn)，用戶的媒體使用行為包括閱讀行為還被作為向其智能推送個性化內(nèi)容的依據(jù)”［3］。

二是它可以通過“移動互聯(lián)知識短信”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識式教學(xué)方式，通過內(nèi)容上具有高度知識概括力的、結(jié)構(gòu)上具有很強(qiáng)的知識濃縮力、敘述上具有突出知識表現(xiàn)力的簡短文字，傳播凝練精辟、形象生動、輕松活潑、風(fēng)趣幽默的課程教學(xué)和知識信息內(nèi)容。無庸質(zhì)疑，采用這樣的移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式，可以將一個具有完整知識框架結(jié)構(gòu)體系的課程教學(xué)內(nèi)容，通過知識信息傳播的藝術(shù)化再加工和審美再創(chuàng)造，將其轉(zhuǎn)換成一系列既相互獨(dú)立、相互分散，但經(jīng)過相互組合，又能形成完整的知識語義鏈的知識短信群組，并對學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者產(chǎn)生持續(xù)而有震撼力地學(xué)習(xí)沖擊。毫無疑問，編制這樣精彩的知識短信，的確是需要無數(shù)具有良好的專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、文字功底和藝術(shù)才能的遠(yuǎn)程教育專業(yè)人士，通過相互之間的精心協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。不可否認(rèn)，這種全新的遠(yuǎn)程教育教學(xué)技術(shù)能力的建構(gòu)，不是一天兩天就能完成的，作為當(dāng)前世界各國開放大學(xué)教師職業(yè)發(fā)展能力的致命缺陷和文化軟肋，它是需要開放大學(xué)的教師，強(qiáng)力打破傳統(tǒng)大學(xué)教育的知識壁壘，通過教育與技術(shù)、教育與藝術(shù)、教育與學(xué)術(shù)的有機(jī)文化融合后才能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@種復(fù)雜的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)能力的形成，其工夫顯然在詩外，而且在很大意義上，它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的教育技術(shù)的范疇，而進(jìn)入了教育藝術(shù)、教育文化的領(lǐng)域。當(dāng)然，也正因?yàn)槿绱耍P者以為，專門用于遠(yuǎn)程教育的知識短信的出現(xiàn)，正在使得互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)間的相互融合、遠(yuǎn)程開放教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)間的相互融合，所形成的“掌上的教育技術(shù)”最終轉(zhuǎn)化為“拇指間的教育藝術(shù)”，成為一種歷史的必然和現(xiàn)實(shí)的可能。

三是它可以通過“移動互聯(lián)課程游戲”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識娛樂化學(xué)習(xí)方式，提高遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)趣味，通過遠(yuǎn)程開放教學(xué)課程游戲軟件的開發(fā)和傳播，從而刺激和滿足學(xué)習(xí)者的強(qiáng)烈的知識學(xué)習(xí)興趣，并利用目前許多學(xué)習(xí)者對游戲達(dá)到癡迷程度的心理，因其勢而利導(dǎo)之，將他們的“游戲化娛樂”興趣轉(zhuǎn)化為“游戲化學(xué)習(xí)”，從而使得開放大學(xué)的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)，變成指導(dǎo)學(xué)習(xí)者游戲化學(xué)習(xí)、娛樂化學(xué)習(xí)的先導(dǎo)。顯然，這樣做，不僅增強(qiáng)了遠(yuǎn)程開放教學(xué)的“玩中學(xué)、學(xué)中樂”快樂學(xué)習(xí)趣味，將原本單調(diào)的遠(yuǎn)程開放教育移動互聯(lián)自主學(xué)習(xí)變得有聲有色，格分外活潑和迷人，而且還可最大限度地充分調(diào)動學(xué)習(xí)者時時、處處參與移動互聯(lián)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的熱情，滿足他們的游戲化學(xué)習(xí)表現(xiàn)欲，鍛煉他們的知識應(yīng)用實(shí)操能力，提高他們的移動互聯(lián)學(xué)習(xí)效率。當(dāng)然，在移動互聯(lián)游戲化遠(yuǎn)程教學(xué)活動當(dāng)中，開放大學(xué)也可在此種課程游戲教學(xué)軟件中，設(shè)定即時反饋學(xué)習(xí)效果的信息功能，并及時給學(xué)習(xí)者玩家的游戲化學(xué)習(xí)效果做出中肯的評價。無疑，這樣做，可以促使學(xué)習(xí)者很快了解自身的知識學(xué)習(xí)水平，為他們制定下一步通過游戲化學(xué)習(xí)所要達(dá)到的具體目標(biāo)，增強(qiáng)自身游戲化學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)性和刺激性，打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在其中，需要注意的是，教師在對學(xué)習(xí)者的游戲化學(xué)習(xí)情況進(jìn)行及時反饋的同時，也應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時機(jī)，或者在他們成功達(dá)到某一階段學(xué)習(xí)目的之后，給予其一定的分值和晉級獎勵，這樣，就可吸引和激勵他們繼續(xù)參與下一階段游戲化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們持續(xù)不斷地參與游戲化學(xué)習(xí)的心理渴求動機(jī)［4］。筆者認(rèn)為，這樣做，可以改變過去人們把網(wǎng)絡(luò)游戲，看作是與學(xué)習(xí)實(shí)踐相對立的兩種活動的認(rèn)識局限，將兩個似乎根本不可能調(diào)和與相容的東西有機(jī)地融合在一起，進(jìn)而使得開放大學(xué)通過游戲化觸覺教學(xué)技術(shù)和觸覺教學(xué)反饋技術(shù)的變革，給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的游戲化觸覺學(xué)習(xí)技術(shù)和觸覺學(xué)習(xí)接受技術(shù)帶來革命性變化，從而使得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“用戶體驗(yàn)”般的心理快樂刺激和知識鑒賞情緒。無庸質(zhì)疑，在可以預(yù)見的將來，移動互聯(lián)此種游戲?qū)W習(xí)方式，會作為移動互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)的殺手級盈利教學(xué)模式或紅利教學(xué)模式，掀起人們趨之若鶩投入移動互聯(lián)游戲化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的社會風(fēng)潮。

四是它可以通過“移動互聯(lián)電視節(jié)目”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識影像化學(xué)習(xí)方式，引領(lǐng)遠(yuǎn)程教育教學(xué)和學(xué)習(xí)的潮流，并使得“互聯(lián)網(wǎng)教育電視”、“移動教育電視”、“手機(jī)教育電視”等成為新新人類遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者群體等時尚人士遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)的新寵。眾所周知，電視語言具有畫質(zhì)還原清晰、言語表達(dá)生動、動作持續(xù)形象、語意豐富深邃、音樂節(jié)奏怡人的藝術(shù)表現(xiàn)特點(diǎn)，因而它早已成為現(xiàn)代社會的各種文化人生活中須臾不可或缺的最起碼的藝術(shù)生活審美配備。具體講，把它運(yùn)用到移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式里，就是開放大學(xué)可以在移動互聯(lián)網(wǎng)中，通過移動互聯(lián)電視技術(shù)的植入，成功地利用電視語言所具有的多鏡頭、多機(jī)位、多角度、多視點(diǎn)、多場景、多層次、多語言的蒙太奇知識信息表現(xiàn)與傳播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有時還有點(diǎn)晦澀的知識內(nèi)容，拍攝、編輯為聲畫并茂、充滿情緒的知識藝術(shù)活動影像，從而吸引廣大學(xué)習(xí)者不論在何時何地，都能很快沉浸到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的知識情境當(dāng)中，并通過鏡頭切換的導(dǎo)引，深入進(jìn)知識結(jié)構(gòu)體系神秘復(fù)雜而富有傳奇的王國里。無庸質(zhì)疑，“移動互聯(lián)電視”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識影像化學(xué)習(xí)方式，帶給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的視覺沖擊是非常具有震撼力的，它使得好的遠(yuǎn)程教育移動互聯(lián)電視節(jié)目，如同現(xiàn)實(shí)生活中我們看到的動作大片一樣，掀起人們心中的遠(yuǎn)程移動互聯(lián)學(xué)習(xí)激情風(fēng)暴，只不過，制作這樣高質(zhì)量的遠(yuǎn)程開放教育節(jié)目，傳播這樣高質(zhì)量的遠(yuǎn)程開放教育知識信息，是需要教育電視節(jié)目編導(dǎo)、演職、制作和技術(shù)人員需要具備高超的藝術(shù)創(chuàng)造水平的。目前，我國移動電視用戶的群體正在擴(kuò)大，但主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕人當(dāng)中，作為未來最具潛能的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶群體，這個群體的在未來可能會逐年擴(kuò)大，因此，開發(fā)這樣的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)支持服務(wù)，是迫切需要我們關(guān)注的。

五是它可以通過“移動互聯(lián)電子書籍”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識閱讀化學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者提供非常傳統(tǒng)的、且是無紙化的、又非常生態(tài)的、存量大和便攜式的讀書自學(xué)支持服務(wù)。當(dāng)今時代，人類社會已進(jìn)入信息社會，數(shù)字化革命已經(jīng)帶來了人類閱讀的徹底革命，因而，電子書，作為一種專門供現(xiàn)代人閱讀的手持電子設(shè)備和數(shù)字化出版物，由于它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將一定的文字、圖片、聲音、影像等信息，通過數(shù)碼方式記錄在以光、電、磁為介質(zhì)的存儲設(shè)備中，并借助于特定的手持移動設(shè)備，來進(jìn)行讀取、復(fù)制和大規(guī)模傳播的，因而，從一開始誕生起，它就完全區(qū)別于傳統(tǒng)的紙介質(zhì)書籍出版物，具有很強(qiáng)的教育的社會普及化效應(yīng)。電子書，又稱e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市場上流行的移動設(shè)備都是支持其閱讀格式的。在手機(jī)終端，人們常見的電子書格式可為UMD、JAR、TXT三種，它專為閱讀圖書而設(shè)計(jì)，一般有大屏幕的液晶顯示器，這種特別設(shè)計(jì)的液晶顯示技術(shù)，可以讓人們在長時間，能夠舒適地閱讀圖書。況且其中因?yàn)閮?nèi)置有可以上網(wǎng)的芯片，內(nèi)存著大量的數(shù)字出版書籍文本信息，一般一次可以儲存大約30本傳統(tǒng)圖書的內(nèi)容，因而完全能滿足學(xué)習(xí)者的豐富的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)閱讀需求。目前，電子書的內(nèi)存容量仍然有提升的空間，功能也有繼續(xù)擴(kuò)展的余地，再加上其字跡清晰美觀，用戶身份也易于確認(rèn)，人們在互聯(lián)網(wǎng)上可以非常便捷地購買和下載它，且付款也很方便，因而它的這些諸多優(yōu)勢，使它非常適合節(jié)奏快、壓力大、時間瑣碎的現(xiàn)代人生活，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)者利用一切可以利用的機(jī)會，靈活投入自主學(xué)習(xí)，很快沉浸入知識海洋，暫時逃逸快節(jié)奏的生活，緩釋工作壓力，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣，提供了方便?？梢?，這種充滿情趣的移動閱讀方式，能夠有效填補(bǔ)人們的生活狹縫時間，惟因如此，它正在成為一種社會時尚迅速地流行并傳播開來。當(dāng)前，數(shù)字版權(quán)貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已使電子書的學(xué)習(xí)用戶能以更低的價錢購買到更多的圖書，在市場上，人們可以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)紙介質(zhì)書籍1/3至1/2的價格在網(wǎng)上購買到自己需要的電子書籍，而且人們可以采用更加方便的信用卡或電子貨幣等付費(fèi)方式，來獲得自己需要的書籍。不過，我們也注意到，當(dāng)前世界上有許多開放大學(xué)，也在為其學(xué)習(xí)者提供大量的免費(fèi)閱讀的遠(yuǎn)程下載服務(wù)。顯然，這一切，都為電子書在未來遠(yuǎn)程開放教育的大流行，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六是它可以通過“移動互聯(lián)手機(jī)搜索”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識拓展化學(xué)習(xí)方式，為人們在移動學(xué)習(xí)環(huán)境中，深度、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識，提供了新的可能。特別值得注意的是，這種建立在移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，并通過它而成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手機(jī)搜索引擎，因?yàn)檎狭司W(wǎng)絡(luò)搜索、智能搜索、語義搜索、關(guān)鍵詞搜索、圖片搜索等語義互聯(lián)網(wǎng)的信息搜索概念和知識檢索理念，而且綜合了多種的知識信息搜索方法，因而可以在更寬廣的范圍內(nèi)，為學(xué)習(xí)者提供遠(yuǎn)程的垂直和水平的手機(jī)移動互聯(lián)知識搜索體驗(yàn)，提供更加人性化、個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，甚至可以響應(yīng)學(xué)習(xí)者所提出的各種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)知識查詢要求，在因特網(wǎng)上、萬維網(wǎng)(WWW)中，自動啟動知識信息的索引功能，提供給學(xué)習(xí)者一切可供知識查詢和檢索服務(wù)的信息網(wǎng)站，并運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序策略，搜集網(wǎng)絡(luò)上的有關(guān)知識信息，并經(jīng)過對這些知識信息，進(jìn)行智能化的組織和處理，建成具有學(xué)習(xí)者個性學(xué)習(xí)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的索引數(shù)據(jù)庫，這就為學(xué)習(xí)者自主建構(gòu)更加令自己滿意的知識信息檢索服務(wù)系統(tǒng)，提供了新的可能。具體講，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系統(tǒng)程序從互聯(lián)網(wǎng)上抓取那些與課程知識信息內(nèi)容相關(guān)的各種網(wǎng)頁，并按照這些網(wǎng)頁所在URL、編碼類型、頁面內(nèi)容所包含的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞位置、生成時間、與其他網(wǎng)頁的鏈接關(guān)系等，并根據(jù)一定的相關(guān)度算法，通過大量的復(fù)雜計(jì)算，從而計(jì)算分析得出每個網(wǎng)頁頁面內(nèi)容與其超鏈接的每一個知識信息關(guān)鍵詞的重要聯(lián)系性，然后，再提取這些相關(guān)網(wǎng)頁的知識信息，并進(jìn)行相關(guān)度數(shù)值排序。一般來說，其相關(guān)度數(shù)值越高，排名也就越靠前，這樣，學(xué)習(xí)者就可以據(jù)此順序，有針對性地選擇自己想閱讀的網(wǎng)頁，從而了解并掌握自己所想學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容，并建立自己的課程知識信息網(wǎng)頁自主學(xué)習(xí)索引數(shù)據(jù)庫，并通過定期重新訪問所有相關(guān)網(wǎng)頁，更新數(shù)據(jù)庫的方法，促進(jìn)自己及時跟進(jìn)，深化學(xué)習(xí)［5］。由此可見，手機(jī)搜索這種移動互聯(lián)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，可以進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的個人學(xué)習(xí)品質(zhì)，使其享受到更具個性特色的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)快樂體驗(yàn)。當(dāng)然，也正因?yàn)槿绱耍藗冇欣碛上嘈?，這種遠(yuǎn)程開放教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)生態(tài)文化融合所形成的遠(yuǎn)程開放教育自主學(xué)習(xí)方式，必將成為人類社會移動互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展的強(qiáng)力助推器。

七是它可以通過“移動互聯(lián)定制配送”這種遠(yuǎn)程開放教育的知識獨(dú)享化學(xué)習(xí)方式，為學(xué)習(xí)者提供自己學(xué)習(xí)所需要各種各樣的知識學(xué)材。這其中，既可是充滿知識情趣的圖片，也可是富有接受親和力的知識音頻，也可是具有豐富鏡頭語義的知識視頻，學(xué)習(xí)者都可通過向開放大學(xué)提出個人定制配送服務(wù)，獨(dú)享移動互聯(lián)知識學(xué)習(xí)的快樂。顯然，在這樣的移動互聯(lián)遠(yuǎn)程教學(xué)模式中，知識學(xué)材，成為學(xué)生們獨(dú)自享受個人化、個性化遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效黏合劑。它通過圖片課程教學(xué)資源———這種形象、直觀表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，遠(yuǎn)與單純的文字呈現(xiàn)更能吸引學(xué)習(xí)者眼球的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式，召喚學(xué)習(xí)者自覺投入到那種完全是非連續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的移動互聯(lián)學(xué)習(xí)活動當(dāng)中。通過音頻資源———這種適合表現(xiàn)語言、文學(xué)、歷史等相關(guān)課程知識內(nèi)容的學(xué)材形式，讓學(xué)習(xí)者在移動互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境中，克服周圍環(huán)境因素的干擾、影響和制約，得到短暫的聽覺學(xué)習(xí)刺激和享受。它也可以通過視頻教學(xué)資源———這種栩栩如生的知識內(nèi)容表現(xiàn)方式，所提供的生動的教師講授輔導(dǎo)、情景案例教學(xué)、三維動畫演示、文字聲音提示、圖形符號會意等學(xué)材，合理地將所學(xué)課程的特定知識內(nèi)容融于在一個完全個人化的學(xué)習(xí)情境當(dāng)中，從而體驗(yàn)到一種隨遇而安輕松愉悅的愜意學(xué)習(xí)效果。當(dāng)然，在其中，最值得注意的是，動畫文件更值得我們?nèi)リP(guān)注，由于它適合呈現(xiàn)那些視頻鏡頭很難呈現(xiàn)、復(fù)原、再現(xiàn)或者獲取的知識內(nèi)容，且其占用移動互聯(lián)學(xué)習(xí)媒體內(nèi)存相對較小，非常易下載與保存，使用起來也很簡單，其知識接收效果更具審美意味，因而更應(yīng)當(dāng)是移動互聯(lián)學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)習(xí)者青睞的對象［6］。

三、遠(yuǎn)程教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)教學(xué)實(shí)踐生態(tài)文化融合的超前試驗(yàn)

當(dāng)前，基于遠(yuǎn)程開放教育與移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)的教學(xué)實(shí)踐生態(tài)文化融合而形成的移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式，在我國的開放大學(xué)建設(shè)實(shí)踐中并沒有得到應(yīng)用，它尚處在研究和開發(fā)階段，我們有理由相信，作為我國遠(yuǎn)程開放教育事業(yè)發(fā)展中，一種暫時存在的令人遺憾的歷史空位現(xiàn)象，或者說正在起步發(fā)展的一種教育文化現(xiàn)象，也許在不久的將來，它會隨著手機(jī)、ipad等移動互聯(lián)手機(jī)的普及，走進(jìn)一切有興趣通過移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)媒體接受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人生活當(dāng)中，成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者漂泊不定的生活旅途中的自主學(xué)習(xí)有效配備。特別是在最近幾年，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界技術(shù)發(fā)展最快、市場潛力最大、教育應(yīng)用前景最為誘人的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，出現(xiàn)了超過人們想象的高速增長現(xiàn)象，造成了人們對移動互聯(lián)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的需求急劇上升。特別是在西方，越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的學(xué)習(xí)信息和知識信息，完成自己的學(xué)業(yè)。不過，在我國，雖然現(xiàn)在使用手機(jī)的人也已經(jīng)非常普遍，但通過手機(jī)接入互聯(lián)移動網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量卻只是達(dá)到3．88億，而使用它進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人更是少之又少，尤其是ipad，在我國的應(yīng)用尚且遠(yuǎn)未普及，它只是在一些高收入的社會人群中有著較為廣泛的應(yīng)用，可是，值得注意的是，這部分人，往往卻擁有高學(xué)歷，他們一般沒有用其進(jìn)行遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)的具體社會需求，主要用它進(jìn)行一般的信息傳播接受?？梢?，在當(dāng)下的歷史條件下，我國開放大學(xué)真正要想將移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用到針對廣大平民的遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)，還需尚待時日，更何況我們對于基于此種技術(shù)的遠(yuǎn)程開放教學(xué)模式，尤其是資源開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)研究，還處在初級階段，所以，我們現(xiàn)在只能所做的工作，就是繼續(xù)強(qiáng)化此方面的應(yīng)用研究，尤其是面對手機(jī)這樣的非常普及的大眾傳播媒介，充分挖掘、開發(fā)和利用好它的移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放教育功能，為以后大力我國發(fā)展移動互聯(lián)遠(yuǎn)程開放教育事業(yè)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有此，我們才能最終使它能夠?yàn)楦嗟钠矫翊蟊妼W(xué)習(xí)者享受到信息技術(shù)發(fā)展所帶來的遠(yuǎn)程教育文明實(shí)惠，促進(jìn)他們學(xué)習(xí)生活質(zhì)量和人生教育質(zhì)量的大幅度提高，創(chuàng)造良好的條件。我們熱切期待，我國開放大學(xué)能夠建立自己的遠(yuǎn)程教育移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠利用各種遠(yuǎn)程教育移動互聯(lián)教學(xué)媒體，開展遠(yuǎn)程移動教學(xué)的超前實(shí)驗(yàn)，密切教師、學(xué)習(xí)者之間的遠(yuǎn)程教與學(xué)交往，因?yàn)檫@種移動學(xué)習(xí)平臺，畢將成為人類未來遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者數(shù)字化生存的重要平臺。與此同時，我們也應(yīng)當(dāng)注意到，由于在未來的遠(yuǎn)程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的虛擬社區(qū)化將成為主旋律，必將人類成為遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程中一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景，因此，開放大學(xué)可以建構(gòu)自己的遠(yuǎn)程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)，從而將遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的觸角，延伸出到天涯海角所有的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)終端中，果如是，則隨著學(xué)習(xí)者們不同的遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)體驗(yàn)訴求的滿足，必然會提高他們對開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育教學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)情感依賴黏性。

與此同時，我們也應(yīng)看到，在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)文化語境里，進(jìn)行娛樂化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)，也將成為未來的開放大學(xué)遠(yuǎn)程移動教育教學(xué)發(fā)展的一個方向，如果我國的開放大學(xué)能夠適時制作開發(fā)出適合我國學(xué)習(xí)者的各種游戲化學(xué)習(xí)課件，為他們提供興趣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，那么，遠(yuǎn)程教移動教學(xué)課程游戲，將會作為我國開放大學(xué)遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教學(xué)模式的殺手锏，掀起我國遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教育教學(xué)模式的全面變革。果如是，他們?yōu)閷W(xué)習(xí)者們提供的游戲化學(xué)習(xí)專用遠(yuǎn)程移動教學(xué)課件，或?qū)⒊蔀槲覈_放大學(xué)移動互聯(lián)遠(yuǎn)程教育教學(xué)的急先鋒，而且，值得注意的是，這種娛樂化的遠(yuǎn)程移動教育教學(xué)急先鋒，可能隨著移動互聯(lián)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，促成移動學(xué)習(xí)設(shè)備終端發(fā)生一些新的革命性質(zhì)變，比如它會造成游戲觸覺反饋技術(shù)的加強(qiáng)，可帶來學(xué)習(xí)者用戶帶來全新的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)體驗(yàn)跳躍。當(dāng)然，我們也發(fā)現(xiàn)，手機(jī)電視也會成為未來遠(yuǎn)程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型形態(tài)，它可能成為新一代遠(yuǎn)程移動教育教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)電視繁榮發(fā)展的動力因素，并推動手機(jī)電視將成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者時尚人士的新寵。我們確信，手持電視遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶，將主要集中在那些愿意在旅程中，積極嘗試移動學(xué)習(xí)模式的、個性化需求較高的年輕一代學(xué)習(xí)者群體當(dāng)中，坐在北京這樣的大城市地鐵中，我們隨時可以看到這樣的遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)著潛在群體，他們手持手機(jī)，進(jìn)行移動學(xué)習(xí)的身影，使得我們堅(jiān)信，這樣的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)群體在未來必將不斷擴(kuò)大。目前，因?yàn)殡S著手機(jī)移動學(xué)習(xí)功能的不斷擴(kuò)展，它已出現(xiàn)了屏幕顯示超大化，畫面效果高清化，音響效果立體化，以及音視頻知識存儲容量大幅度提升，學(xué)習(xí)者用戶身份易于確認(rèn)，遠(yuǎn)程登陸越來越方便等諸多優(yōu)勢，無疑，這就使得學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程移動電子學(xué)習(xí)閱讀，正在成為一種新的學(xué)習(xí)流行時尚，可以在社會迅速傳播開來，顯然，這非常有利于年輕的學(xué)習(xí)者在旅途中利用移動電子閱讀，有利于開放大學(xué)發(fā)展遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教學(xué)模式，以填補(bǔ)這些學(xué)習(xí)者在工作之余的人生狹縫時間。

不過，最值得注意的是，平板電腦的普遍應(yīng)用，使得利用它發(fā)展遠(yuǎn)程移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，正在成為一種新的業(yè)界時尚，由于一大批新興的數(shù)據(jù)挖掘、存儲、處理與分析技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)者通過它處理起知識的海量信息數(shù)據(jù)將會變得更加容易，就像手機(jī)搜索將會成為遠(yuǎn)程教育移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器一樣，平板電腦的知識信息搜索播放功能，也將不斷增強(qiáng)，它的搜索引擎將會整合概念搜索、智能搜索、語義互聯(lián)搜索等知識信息的搜索模式，綜合多種各樣的知識形態(tài)搜索方法，為學(xué)習(xí)者提供范圍更廣的遠(yuǎn)程移動學(xué)習(xí)搜索體驗(yàn)，使他們沿著知識信息的邏輯線索，垂直向內(nèi)，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，同時，也促進(jìn)他們順應(yīng)知識信息的外延結(jié)構(gòu)，進(jìn)行水平擴(kuò)展，形成拓展學(xué)習(xí)，總而言之，這種新型的遠(yuǎn)程移動互聯(lián)教與學(xué)方式，將會更加注重提升學(xué)習(xí)者用戶的遠(yuǎn)程移動互聯(lián)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，使他們在行進(jìn)之中，感受到遠(yuǎn)程移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)知識信息傳播技術(shù)，帶給他們的學(xué)習(xí)樂趣。當(dāng)前，移動互聯(lián)信息傳播技術(shù)正在創(chuàng)造我國遠(yuǎn)程教育的新的歷史神話，作為我國教育創(chuàng)新能力的文化表征，它最終為國家贏得全民學(xué)習(xí)的文化軟實(shí)力創(chuàng)造新的競爭機(jī)遇。在可以預(yù)見的未來，建立覆蓋15億人口、影響范圍將達(dá)到7億手機(jī)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者用戶的這樣一個移動互聯(lián)信息傳播平臺，將不再是一種人們茶余飯后的一種美談，它的空位發(fā)展、缺位發(fā)展現(xiàn)象，必將在我國遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域消失，它必將成為我國開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育發(fā)展的新的增長點(diǎn)，成為我國開放大學(xué)遠(yuǎn)程教育教學(xué)新的生命活力源，它會廣泛、深入應(yīng)用到農(nóng)村的田間地頭、牧區(qū)的草原綠洲、城市的工礦企業(yè)、以及物流發(fā)達(dá)的人生商貿(mào)旅途等一切可能出現(xiàn)的遠(yuǎn)程移動互聯(lián)學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中，顯然，到那時，它必定會創(chuàng)造出更加驚天動地的遠(yuǎn)程教育教與學(xué)人文奇跡!

篇（4）

1.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品不能滿足多樣性需求互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場孕育著巨大的商機(jī)，用戶對保險(xiǎn)的需求層次是立體、豐富的，而目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)主要以易于銷售、低附加值的產(chǎn)品為主，同質(zhì)化嚴(yán)重。對壽險(xiǎn)產(chǎn)品而言，大多是個人意外險(xiǎn)、醫(yī)療健康險(xiǎn)以及部分簡單的長期壽險(xiǎn)產(chǎn)品，各家公司的產(chǎn)品大同小異，責(zé)任單調(diào)，尚且不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的多樣性需求。產(chǎn)品的附加服務(wù)也未能有效挖掘。附加服務(wù)是一種差異化服務(wù)，是保險(xiǎn)公司為客戶提供的除基本保險(xiǎn)責(zé)任外的額外服務(wù)，能夠體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)特色和水平，其目標(biāo)是滿足客戶的個性化需求。保險(xiǎn)公司可以利用自身的電商平臺建立客戶信息庫，通過深度數(shù)據(jù)挖掘，制定出適合客戶的個性化服務(wù)。

2.服務(wù)體系無法滿足客戶的差異化需求從客戶服務(wù)來看，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)主要集中在投保流程和相關(guān)服務(wù)，后續(xù)的部分保全、理賠還需要通過保險(xiǎn)公司柜臺來完成。保險(xiǎn)公司也未對服務(wù)對象進(jìn)行細(xì)分，尚未實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，不能按單一客戶需求來推送服務(wù)，也未能實(shí)現(xiàn)和客戶的完全互動。保險(xiǎn)公司把自己能提供的服務(wù)發(fā)送給客戶，而客戶卻無法直接按自己的想法通過互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺向保險(xiǎn)公司定制服務(wù)。

3.技術(shù)水平跟不上信息時代的發(fā)展步伐科技的進(jìn)步改變了人們的日常生活，人際交往、消費(fèi)行為越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。人們可以隨時隨地處理自己的工作和生活需求，而保險(xiǎn)公司的技術(shù)水平尚難以與之匹配。無論是網(wǎng)銷平臺功能、準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)獲取、客戶數(shù)據(jù)深度挖掘、精準(zhǔn)分析，還是客戶服務(wù)體驗(yàn)等方面均不夠理想。

4.商業(yè)模式未能與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)需求相匹配目前，主流的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售途徑有兩種：一是保險(xiǎn)公司自建電商平臺，二是保險(xiǎn)公司“借力”第三方平臺。自建平臺推廣范圍窄，宣傳渠道有限。第三方平臺雖能夠較快捷地獲取目標(biāo)客戶群，但會損失一定的銷售控制權(quán)且存在監(jiān)管缺失的問題。通過自建銷售網(wǎng)站，保險(xiǎn)公司可以對營銷方式、產(chǎn)品定價、費(fèi)用收取等有完全控制權(quán)，有利于維護(hù)企業(yè)形象、貼近消費(fèi)者，但網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、產(chǎn)品推廣、客戶培育等都需要企業(yè)付出較多資金和精力。完整意義上的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)意味著將保險(xiǎn)產(chǎn)品真正搬到互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境中，細(xì)分保險(xiǎn)標(biāo)的和風(fēng)險(xiǎn)因素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任及定價的差異化，滿足客戶的個性化需求，使線上線下無縫融合，達(dá)到全流程覆蓋，并能切實(shí)解決各類風(fēng)險(xiǎn)問題。

5.尚未能有效應(yīng)對來自互聯(lián)網(wǎng)自身及保險(xiǎn)的雙重風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)井噴式發(fā)展的同時也蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)主要來自互聯(lián)網(wǎng)自身和保險(xiǎn)兩方面，集中體現(xiàn)在信息安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。在保險(xiǎn)公司追求速度，依賴技術(shù)的同時，對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性的要求更高，需要用金融知識和數(shù)據(jù)分析技術(shù)來對描述客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)摸索、嚴(yán)謹(jǐn)驗(yàn)證。隨著數(shù)據(jù)越來越多，產(chǎn)生的速度越來越快，算法越來越復(fù)雜時，風(fēng)險(xiǎn)也越來越大，人們?nèi)菀紫嘈潘惴ǘ雎运惴ǖ娜毕?，特別是風(fēng)險(xiǎn)控制、成本估算等算法出現(xiàn)疏漏時，就會產(chǎn)生嚴(yán)重問題。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷模式創(chuàng)新

目前傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式依然占據(jù)主流，但卻不能與變化的市場相適應(yīng)，更不能與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)水平相匹配。為有效順應(yīng)市場，必須創(chuàng)新保險(xiǎn)營銷模式，引領(lǐng)消費(fèi)者，不僅要將保險(xiǎn)做成綜合金融服務(wù)與生活保障服務(wù)的必需品，更要將其做成每個家庭的首要選擇。

1.創(chuàng)新理念秉持“以人為本、用戶至上”的經(jīng)營理念，借助動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，以多元化、差異化營銷模式，實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。像眾安在線這種新型保險(xiǎn)公司的建立，標(biāo)志著我國保險(xiǎn)業(yè)正在向多元化發(fā)展。行業(yè)中加入了新鮮血液更能激發(fā)各大保險(xiǎn)公司的熱情，有助于保險(xiǎn)業(yè)整體向上發(fā)展。眾安保險(xiǎn)的優(yōu)勢在于“三馬”三家不同業(yè)務(wù)公司的強(qiáng)大背景，有效融合了電子商務(wù)、社交媒體和搜索門戶三巨頭的優(yōu)勢，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、龐大的用戶數(shù)據(jù)、廣泛的用戶基礎(chǔ)和專業(yè)管理，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新發(fā)展。如今的市場格局已重新劃分，傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新，提升自身的精準(zhǔn)營銷技術(shù)和應(yīng)用水平，突破現(xiàn)有僵局。

2.內(nèi)外環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，傳統(tǒng)銷售體系遭遇高成本低利潤瓶頸；互聯(lián)網(wǎng)催生消費(fèi)者的新需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫；保險(xiǎn)公司尋找新的增長點(diǎn)，需要市場突破；以個人人為主的銷售模式需要移動技術(shù)支持；互聯(lián)網(wǎng)已得到成熟發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境作用下，移動互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式與生態(tài)環(huán)境，并成為影響保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要宏觀環(huán)境。（1）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)成熟工信部《移動互聯(lián)網(wǎng)白皮書》認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)是以移動網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，包括三個要素：移動終端、移動網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)可同時提供語音、數(shù)字、圖像、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)，能讓用戶通過移動設(shè)備隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)，獲取各種服務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國目前的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成熟。目前，手機(jī)使用率已超越傳統(tǒng)個人電腦使用率，作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備的地位牢不可撼。移動用戶規(guī)模也已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。而移動應(yīng)用已滲透各行各業(yè)。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已滲透至社交、搜索、定位服務(wù)、電子商務(wù)、金融理財(cái)、支付、閱讀、音樂、電視、多媒體互動等諸多領(lǐng)域，網(wǎng)民在手機(jī)電子商務(wù)類、休閑娛樂類、信息獲取類、溝通交流類應(yīng)用的使用率都在快速增長，帶動了整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅猛發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)已催生更多產(chǎn)業(yè)和新的商業(yè)模式，有效促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級。（2）移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢明顯移動互聯(lián)網(wǎng)近年來的快速發(fā)展與其自身優(yōu)勢密不可分。①入口便捷，用戶可隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)。②聚合資源，實(shí)現(xiàn)了社會資源更自由、更廣泛的調(diào)配和更快速、更便捷的流通。移動互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)過多年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈不斷豐富，已融合了包括運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商、移動終端廠商、平臺供應(yīng)商、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商、廣告商、支付提供方、用戶等多層次的節(jié)點(diǎn)資源。這些資源經(jīng)過融合聚合，影響和改變著信息社會中人們數(shù)字化生活的方方面面，并會產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。③大數(shù)據(jù)為風(fēng)險(xiǎn)控制和個性化定價提供了可能。隨著對大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用的逐漸成熟，精準(zhǔn)控制每個投保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)成為可能。豐富、多維度、低成本的數(shù)據(jù)被系統(tǒng)的提供給保險(xiǎn)行業(yè)，讓保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)標(biāo)的有了更清晰地認(rèn)識，可以把保險(xiǎn)標(biāo)的顆粒化，分散成可單獨(dú)定價、單獨(dú)核保、單獨(dú)理賠的最小粒度，以便快速調(diào)整產(chǎn)品策略和費(fèi)率，從而掌握市場競爭優(yōu)勢。

篇（5）

關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，目前尚未給出準(zhǔn)確的定義，因此，本文通過結(jié)合移動學(xué)習(xí)與移動互聯(lián)網(wǎng)的概念嘗試給移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)下一定義。移動學(xué)習(xí)的概念，概括而言是指一種通過運(yùn)用移動計(jì)算設(shè)備，以達(dá)到在任何時間、任何地點(diǎn)開展學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)方式，是移動計(jì)算技術(shù)與數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)嫁接的產(chǎn)物，代表著學(xué)習(xí)的未來［1］。而移動互聯(lián)網(wǎng)主要是指第三代的移動通信技術(shù)。它通過高速數(shù)據(jù)傳輸，可同時傳送聲音和數(shù)據(jù)信息。綜合兩者特征，本文給出的概念如下：移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是指利用現(xiàn)代數(shù)字化通訊設(shè)備（如智能手機(jī)，移動電話、掌中電腦等），讓學(xué)習(xí)者擺脫時空限制，隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)目的的一種學(xué)習(xí)方式。

1．2移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

第一，從性質(zhì)方面來說，移動互聯(lián)網(wǎng)是一種數(shù)字化的體現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與一般的學(xué)習(xí)不同。第二，從技術(shù)層面來說，移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。第三，從學(xué)習(xí)方式來說，移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)是通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)的，因此具有移動性。第四，從學(xué)習(xí)容來說，由于移動互聯(lián)網(wǎng)包含豐富的信息，所以移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的過程也是信息篩選的過程?；趯σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)定義和特點(diǎn)的分析，不難看出其與一般的學(xué)校教育方式有著顯著的差異，特別是其不受時空限制，具有移動性這一特征，與體育教學(xué)所追求的靈活多樣有著一定的內(nèi)在聯(lián)系，如此說來，移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的運(yùn)用對體育學(xué)習(xí)的影響不容小覷。

2移動互聯(lián)網(wǎng)對體育學(xué)科知識學(xué)習(xí)的一般影響

2．1移動互聯(lián)網(wǎng)對體育學(xué)科知識學(xué)習(xí)有利的影響

2．1．1有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)體育知識的主動性、積極性和促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展。課堂教學(xué)以傳授程序性知識為主，而移動互聯(lián)網(wǎng)以傳播事實(shí)性知識為主。課堂教學(xué)的枯燥無味使得學(xué)生極為苦惱，學(xué)生想學(xué)的在學(xué)校得不到很好的滿足，也就理所當(dāng)然的求助于移動互聯(lián)網(wǎng)［2］。伴隨著移動網(wǎng)絡(luò)功能的日益增多，學(xué)生可以用手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)上了解豐富的信息，極大地滿足了他們的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生的學(xué)習(xí)處于主動地位，學(xué)習(xí)只是以自我為中心，可以遵循自己的興趣、個性去接受信息，拓寬視野，有著較大的自由度，有利于學(xué)生積極主動地去學(xué)習(xí)知識，促進(jìn)學(xué)生個性化發(fā)展，同時也提高學(xué)生收集體育信息的能力，為以后體育研究型性學(xué)習(xí)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。2．1．2拓寬了學(xué)生間的交流范圍和打破了師生間的交流阻礙。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，使信息互相傳遞變得更便捷，學(xué)生通過QQ等聊天工具，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，交流的人群不僅是自己熟悉的朋友，也有陌生人，學(xué)生可以隨時隨地地進(jìn)行交流，通過瀏覽周圍的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)或者分享自己好友的信息，讓自己或者他人通過你的狀態(tài)獲取更多的信息，結(jié)交更多的朋友，這樣循環(huán)，互相交流，社交范圍也越來越廣［3］。對于師生間交流最大的阻礙就是角色平等問題，通過移動互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，師生不再是課堂中的角色，兩者角色地位有所改善，學(xué)生通過QQ博客等形式向老師報(bào)告體育學(xué)習(xí)的情況和遇到的困難，從根本上解決了學(xué)生不敢提問、害怕的心理，從而大膽提出自己的想法。同時在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，教師的體育學(xué)習(xí)的評價方式不再以口頭和書面為主，而是以數(shù)字化為主，教師通過網(wǎng)絡(luò)平臺將學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況反映出來，學(xué)生任何時候都可以查閱出與自己相關(guān)的評價，突破了課堂交流這個限制，并且對于學(xué)生的疑惑，老師可以迅速的給予答案，這樣更容易幫助學(xué)生體育的學(xué)習(xí)［4］。2．1．3緩解了體育的學(xué)習(xí)壓力。體育的學(xué)習(xí)不論是在技能學(xué)習(xí)，還是備戰(zhàn)各類考試，還是參加各種級別和類型得到比賽前的訓(xùn)練都有一個承擔(dān)運(yùn)動負(fù)荷、累積疲勞和消除疲勞的過程。消除疲勞的方法很多，目的在于愉悅心情放松身心。移動互聯(lián)網(wǎng)中的在線音樂和在線電影功能為學(xué)生提供了通過聽音樂和看電影來放松的機(jī)會和可能，能愉悅心情放松身心，從而對緩解疲勞有一定的幫助作用。

2．2移動互聯(lián)網(wǎng)對體育學(xué)科知識學(xué)習(xí)的不利影響

2．2．1互聯(lián)網(wǎng)信息的五花八門，雜亂無章，錯誤信息影響學(xué)生的體育學(xué)習(xí)。由于移動互聯(lián)網(wǎng)信息庫的強(qiáng)大，很多錯誤的信息也在其中，有關(guān)體育的錯誤信息也比比皆是，學(xué)生沒有經(jīng)過篩選信息，錯誤地選用信息，導(dǎo)致對體育的相關(guān)認(rèn)識的不正確，從而學(xué)習(xí)的是錯誤的東西，對以后體育其他技能形成、理論學(xué)習(xí)起了阻礙作用。2．2．2影響學(xué)生身體健康。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，更多的電子產(chǎn)品運(yùn)用也越來越頻繁，而電子產(chǎn)品的一個很大的威脅就是他的輻射。長期使用移動互聯(lián)網(wǎng)的代表———手機(jī)，會導(dǎo)致學(xué)習(xí)者視力下降、注意力分散，還會使學(xué)習(xí)者的眼睛和大腦處于過度疲勞狀態(tài)，降低對信息的綜合分析能力，對學(xué)生的運(yùn)動系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育是極其不利的，嚴(yán)重時還會引起學(xué)生生理上的頭暈、煩躁、厭食等多種癥狀，嚴(yán)重阻礙了學(xué)生的身心健康發(fā)展，最終導(dǎo)致體育學(xué)習(xí)的不利影響。2．2．3過分沉迷于網(wǎng)絡(luò)，造成體育學(xué)習(xí)的假象。由于學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于上網(wǎng)時間，導(dǎo)致學(xué)習(xí)低效，并且有不少學(xué)生抱著不會就上網(wǎng)學(xué)習(xí)的想法，在課堂上不認(rèn)真聽教師的講解和動作示范，使得聽課的質(zhì)量嚴(yán)重下降，更錯過了與教師最佳互動的時機(jī)，而課后卻因?yàn)闆]有頭緒而不知道從何學(xué)起，從而造成了學(xué)習(xí)效果的下降。并且移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)利用零散的時間是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，隨時隨地進(jìn)行的學(xué)習(xí)是零碎的、不完整的。對移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的過度依賴可能導(dǎo)致學(xué)生的體育學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)，影響學(xué)生系統(tǒng)的體育知識體系的建構(gòu)，出現(xiàn)體育學(xué)習(xí)深度淺薄化的趨勢［5］。

3移動互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)生體育學(xué)習(xí)的特殊影響

3．1移動互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)生體育學(xué)習(xí)的有利影響

3．1．1有利于體育運(yùn)動技術(shù)的規(guī)范化。傳統(tǒng)的老師的技術(shù)動作對學(xué)生的影響非常深刻，不難理解有些技術(shù)動作在完全具備了最基本的技術(shù)環(huán)節(jié)的同時也允許帶有運(yùn)動員的個性特征，而這些特征大多都是自己專業(yè)課老師的特征，就像平時在訓(xùn)練中動作一出手，大概就能辨別出是哪位老師的學(xué)生。而對于現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)在體育專業(yè)學(xué)生中的使用，也改變了這一現(xiàn)狀，學(xué)生在學(xué)習(xí)技術(shù)動作時可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到上傳的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)動作的視頻，在那些視頻中每個技術(shù)動作的每個技術(shù)環(huán)節(jié)都被分解并一一的分析，一些要求標(biāo)準(zhǔn)動作的運(yùn)動項(xiàng)目得以規(guī)范化。3．1．2有利于復(fù)雜技術(shù)動作的學(xué)習(xí)。學(xué)生通過移動互聯(lián)網(wǎng)中的某個運(yùn)動項(xiàng)目的技術(shù)動作視頻教學(xué)，領(lǐng)會完成某個技術(shù)動作時哪塊肌肉需要動員，哪塊肌肉需要抑制，并且還可以通過調(diào)節(jié)視頻播放速度，把完成的動作放慢速度以便能夠透徹的學(xué)會技術(shù)動作。并且在休息時進(jìn)行分析，觀察每個技術(shù)環(huán)節(jié)有沒有準(zhǔn)確的完成，自己在完成技術(shù)動作時是不是全身協(xié)調(diào)有力地完成，并且可以隨著訓(xùn)練時間的增長把所有的視頻放一起進(jìn)行比較，看看自己在完成領(lǐng)會動作有沒有得到進(jìn)步，享受成功的喜悅。3．1．3有利于刺激學(xué)生對體育運(yùn)動項(xiàng)目的需求。游戲是帶著娛樂性質(zhì)的，移動互聯(lián)網(wǎng)中的體育游戲功能，能刺激學(xué)生對體育運(yùn)動項(xiàng)目的需求，這些游戲中有些是模仿現(xiàn)實(shí)版的體育運(yùn)動項(xiàng)目，學(xué)生在玩游戲的同時，也感受著競技體育帶給我們“視聽盛宴”，學(xué)生對體育運(yùn)動的興趣在游戲的過程中不知不覺地發(fā)生了變化，越來越多的學(xué)生愿意去嘗試新的運(yùn)動項(xiàng)目，從而促進(jìn)學(xué)生體育運(yùn)動項(xiàng)目的全面發(fā)展。

3．2移動互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)生體育學(xué)習(xí)的不利影響

3．2．1運(yùn)動量的減少運(yùn)動風(fēng)險(xiǎn)的增加。移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性使得學(xué)生隨時隨地都可以上網(wǎng)，進(jìn)行手機(jī)游戲、閱讀、聊天等，無心思進(jìn)行體育運(yùn)動，不利于體育專項(xiàng)技能發(fā)展。在課堂中不認(rèn)真聽講，而是私下手機(jī)上網(wǎng)，課堂注意力下降，使本來就具有風(fēng)險(xiǎn)的動作在完成過程中更容易出意外，影響教學(xué)質(zhì)量。3．2．2抑制了一些需要創(chuàng)新運(yùn)動項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。一些需要創(chuàng)新、有新意的運(yùn)動項(xiàng)目如藝術(shù)體操、健美操等，在這些項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過程中有很多學(xué)生利用移動互聯(lián)網(wǎng)尋找相關(guān)視頻或圖片，在動作的創(chuàng)編環(huán)節(jié)因?yàn)榫W(wǎng)上有現(xiàn)成的，就不思考套用，動作都大同小異，不能突出學(xué)生對該運(yùn)動的自己的理解，自己的風(fēng)格特點(diǎn)，該運(yùn)動項(xiàng)目的學(xué)習(xí)就大打折扣。3．2．3危險(xiǎn)動作的盲目嘗試。有些極限運(yùn)動項(xiàng)目具有刺激、冒險(xiǎn)的特點(diǎn)，同時危險(xiǎn)性也較大，學(xué)生通過移動互聯(lián)網(wǎng)觀看，對視頻中華麗的動作和刺激的情感體驗(yàn)都很感興趣，盲目的去嘗試，不了解該運(yùn)動的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致受傷甚至更加嚴(yán)重的后果。

4移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)生體育學(xué)習(xí)的策略

4．1以戶外體育運(yùn)動的學(xué)習(xí)為主，移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)為輔

體育是一門以身體運(yùn)動為手段的教育，它強(qiáng)調(diào)的是身體運(yùn)動，而長時間的利用移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)更多的是強(qiáng)調(diào)腦力。而體育的學(xué)習(xí)必須以大量運(yùn)動為基礎(chǔ)，所以戶外體育運(yùn)動在體育學(xué)習(xí)中是必須放在重要地位的，然而在運(yùn)動過程中都會遇到問題，這時就可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)這個媒介搜索相關(guān)的資料幫助解決問題，然后再到戶外進(jìn)行身體練習(xí)。將戶外體育運(yùn)動學(xué)習(xí)和利用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行體育學(xué)習(xí)相結(jié)合，在滿足學(xué)生基本的體育運(yùn)動之外，還充分地讓學(xué)生了解更多體育運(yùn)動的知識。

4．2加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識

體育運(yùn)動項(xiàng)目的學(xué)習(xí)不僅是在學(xué)習(xí)前人的動作，還要將自己的特色發(fā)揮出來，在學(xué)校的體育學(xué)習(xí)中，教師應(yīng)該多讓學(xué)生在不改變基本動作的前提下去創(chuàng)編技術(shù)動作組合，多提出相應(yīng)的創(chuàng)新理念，周期性的檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對一層不變重復(fù)的動作組合進(jìn)行批評和要求學(xué)生修改。

4．3加強(qiáng)學(xué)生的安全意識

對防止一些極限運(yùn)動項(xiàng)目盲目學(xué)習(xí)，教師要提醒并制止，告訴學(xué)生不能盲目模仿，讓學(xué)生了解每項(xiàng)運(yùn)動項(xiàng)目都有它的危險(xiǎn)性，每項(xiàng)運(yùn)動項(xiàng)目都不是看到的那樣簡單。

篇（6）

2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當(dāng)前最具消費(fèi)能力的中青年群體，他們追求生活品質(zhì)，崇尚便捷消費(fèi)?！笆謾C(jī)族”、“拇指族”等代號正是能夠說明他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴，通過移動互聯(lián)網(wǎng)交際、購物、消費(fèi)已滲透進(jìn)了常態(tài)化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機(jī)號碼或QQ號碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實(shí)現(xiàn)了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網(wǎng)店的用戶只需要開通微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號，就可以在微信公眾平臺申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實(shí)現(xiàn)批量添加商品達(dá)到快速開店的目的。為鼓勵淘寶賣家“搬遷”至微信平臺，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機(jī)號和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實(shí)現(xiàn)了開店“零門檻”、技術(shù)“零門檻”的電商接入模式，這一優(yōu)勢對于事業(yè)處于起步階段的年輕人開展電商創(chuàng)業(yè)極具吸引力。

二、發(fā)展中存在的問題及應(yīng)對策略

1.移動支付技術(shù)存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動支付的安全性也成為關(guān)注焦點(diǎn)，在完成微信支付一系列運(yùn)作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來自移動通信智能終端的安全威脅，手機(jī)等移動設(shè)備內(nèi)置安全保護(hù)非常有限，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失意味著泄露用戶敏感的個人數(shù)據(jù)，使得非法使用者可以通過移動終端上的數(shù)據(jù)資源如數(shù)字證書、交易驗(yàn)證等訪問支付系統(tǒng)；3G、4G設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應(yīng)用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財(cái)付通、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、銀行等群體共同達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提高移動支付的防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)及反病毒技術(shù)等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業(yè)等協(xié)同參與的移動支付保護(hù)鏈，提供系統(tǒng)性的安全解決方案，切實(shí)保護(hù)支付安全。

2.平臺開發(fā)模式應(yīng)該規(guī)范統(tǒng)一目前微信的商業(yè)開發(fā)模式多樣化，有將微信公眾號進(jìn)行二次開發(fā)變成微信商城的，或?qū)⒍売蛎W(wǎng)站解析嫁接到微信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與HTML5商城互通的，或是朋友圈發(fā)送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩(wěn)定成型。多樣化的開發(fā)模式在某種程度上也是導(dǎo)致微信移動電子商務(wù)不規(guī)范的原因。正是由于多樣化的開發(fā)模式存在，加之微信平臺的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺上進(jìn)行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，較難維權(quán)。因此，微信在開放開發(fā)接口的同時，應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一商業(yè)開發(fā)模式，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接入服務(wù)，規(guī)范微信平臺的生態(tài)環(huán)境，為中小型商家利用移動互聯(lián)網(wǎng)搭建更好、更便捷的電商平臺。

3.微信支付功能仍需深入開發(fā)微信支付商業(yè)化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，與有著11年歷史的支付寶相比，微信支付還好似剛滿周歲的孩童，微信支付只接入了中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等13家銀行，支付寶接入的銀行近180家。微信支付場景僅有手機(jī)話費(fèi)充值、理財(cái)通、彩票、嘀嘀打車、精選商品等十余個，在產(chǎn)品數(shù)目與支付功能上遠(yuǎn)不及支付寶。電商的支付功能必須依附于交易場景才能發(fā)生，而這個場景并不局限于線上消費(fèi)，目前微信已著手與線下商戶展開合作，商戶貨架上的商品均可通過二維碼掃一掃，由用戶采用微信支付完成購買，免去收銀臺排隊(duì)的等候。微信通過掌握重要的線下消費(fèi)場景，逐步拓展自己的地盤，構(gòu)建新的移動O2O（OnlinetoOffline，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）電商消費(fèi)場景。微信支付仍然年輕，O2O電商模式也才剛剛起步，想要趕超支付寶需推出更多貼近生活的產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶黏性，繼續(xù)堅(jiān)持自己的O2O電商模式，爭取更多的線下資源，以微信支付為核心，串起整個消費(fèi)平臺。

4.消費(fèi)保障機(jī)制亟需科學(xué)構(gòu)建“微店”最大的缺陷是沒有信用評價體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個月內(nèi)銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評價體系將導(dǎo)致消費(fèi)者購物時喪失對該商品和服務(wù)質(zhì)量的評判。在電子商務(wù)法律缺位的情況下，行業(yè)規(guī)范非常必要。淘寶建立的評價體系，長時間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評價評分等保障機(jī)制，必然會給買家?guī)砗芏嘭?fù)面影響，如商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務(wù)的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時到帳的模式，不建立評價體系，不糾正買賣雙方的不對等關(guān)系，微信電商也只是移動電子商務(wù)中的曇花一現(xiàn)。

5.移動電商立法需要加強(qiáng)建設(shè)在我國，針對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍已出臺相關(guān)法律法規(guī)，但針對微信移動電子商務(wù)在進(jìn)行商業(yè)活動中從廣告到商品交易眾多的環(huán)節(jié)都難以用現(xiàn)行法律進(jìn)行制約，如微信朋友圈廣告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明顯的廣告標(biāo)識，被認(rèn)定為廣告還是傳播，目前還沒有定論。同時，微信廣告不受時間、地域限制，廣告受眾一般分散在不同區(qū)域，使得追查違法廣告的源頭成為電商監(jiān)管的難題，確定相應(yīng)地區(qū)的機(jī)關(guān)執(zhí)法管轄成為微信平臺消費(fèi)者維權(quán)的障礙。在商品的退換貨環(huán)節(jié)，由于微信平臺的申訴體系尚未建立，一旦出現(xiàn)交易糾紛，賣家和消費(fèi)者的合法權(quán)益缺乏第三方監(jiān)督和保障，這就使得微信移動電子商務(wù)的買賣雙方權(quán)益保護(hù)處于真空。因此，對于超前的微信移動電子商務(wù)，建議微信團(tuán)隊(duì)配套相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施，包括電商身份認(rèn)證、工商注冊或登記備案、信用評價等，通過引入第三方監(jiān)督機(jī)制保障電商交易的誠信與安全。微信賣家或消費(fèi)者如果在商品交易中受到財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)立即向公安部門報(bào)案，如果賣家存在虛假宣傳、商業(yè)欺詐等行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會或者當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。同時，應(yīng)呼吁有關(guān)部門提高立法、管理、監(jiān)督的速度和力度，為移動電子商務(wù)消費(fèi)提供公平、誠信、便捷的商業(yè)環(huán)境。

6.必須加大用戶深度體驗(yàn)力度傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費(fèi)模式已經(jīng)深入人心并有了相當(dāng)大的受眾群體，移動電子商務(wù)目前仍然處于起步階段，在未來還需經(jīng)歷相當(dāng)?shù)哪ズ蠒r期。如今微信需要鼓勵、刺激消費(fèi)者對移動電子商務(wù)進(jìn)行深度體驗(yàn)，逐步占領(lǐng)電子商務(wù)市場。微信自開啟移動電商之路后，一直都努力地把社交流量轉(zhuǎn)化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務(wù)進(jìn)行線上線下的結(jié)合，結(jié)果是初步改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，2014年春節(jié)的微信紅包籠絡(luò)了近500萬人密切關(guān)注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產(chǎn)品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結(jié)果是微信支付井噴式發(fā)展。然而，微信用戶的體驗(yàn)并沒有在購物上得以加深，微信里的微生活、微購物、微團(tuán)購模塊難以發(fā)現(xiàn)甚至發(fā)現(xiàn)不了。微信開拓的這些微電商只是微信眾多訂閱號、服務(wù)號里的其中三個，需要用戶主動添加關(guān)注才能開啟微信的移動電商業(yè)務(wù)，而“發(fā)現(xiàn)”中的購物也只接入了京東商城。因此，為達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的，微信必須要提高用戶體驗(yàn)，合理控制消費(fèi)用戶的期望，并提高消費(fèi)用戶的實(shí)際體驗(yàn)，比如產(chǎn)品本身質(zhì)量，購物流程體驗(yàn)，售后服務(wù)等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深用戶對移動電子商務(wù)的認(rèn)知，并努力做到便捷、流暢和自然。

篇（7）

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起打破了固有的市場格局，大數(shù)據(jù)時代的新型消費(fèi)者參與已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向了以手機(jī)為主的移動終端。與此同時全球的手機(jī)行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前國內(nèi)市場上以蘋果、三星為主的國外品牌占據(jù)了較大的高端市場份額；以中興、華為、聯(lián)想等為主的國產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場。在此背景下，小米手機(jī)在短短幾年時間內(nèi)的異軍突起引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。針對小米手機(jī)的成功崛起，文章以客戶關(guān)系管理理論和顧客參與理論為基礎(chǔ)，探討了粉絲參與在市場營銷中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營銷策略。針對小米公司粉絲營銷中存在的問題，提出了應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞 ：小米手機(jī)；粉絲營銷；參與感；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)＋銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的模式；依靠系統(tǒng)、科學(xué)的客戶關(guān)系管理獲得顧客忠誠。目前，我國手機(jī)行業(yè)的競爭大多集中在價格層面，各大手機(jī)企業(yè)試圖通過激烈的“價格戰(zhàn)”搶占市場。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國手機(jī)整體產(chǎn)量達(dá)到16．3億部，同比增長6．8％。377家國產(chǎn)品牌手機(jī)廠商共推出智能機(jī)2．86億部，占整體智能手機(jī)出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯(lián)想、酷派等大型廠商為主。但這些強(qiáng)調(diào)規(guī)模的大型手機(jī)廠商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運(yùn)營成本。而小米的凈利潤率高達(dá)10％，這意味著小米手機(jī)2014年凈利潤超過60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機(jī)廠商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論和客戶參與理論分析小米公司的營銷創(chuàng)新實(shí)踐。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場競爭中能占得先機(jī)提供借鑒。

1 我國智能手機(jī)市場發(fā)展概述

1．1 我國智能手機(jī)市場現(xiàn)狀

截至2014年年底，全球已有超過30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，較2013年同比增長了5％。根據(jù)工信部中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)，2014年全年中國手機(jī)市場累計(jì)出貨量為4．52億部，國產(chǎn)品牌手機(jī)出貨量3．54億部，占手機(jī)總出貨量的78．3％。根據(jù)賽諾的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國手機(jī)市場銷量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷量增長2．9％。從2003年智能機(jī)走俏到如今“手機(jī)當(dāng)成電腦使”的10年過程中，國內(nèi)手機(jī)市場日趨成熟，逐漸從曾經(jīng)簡單的抄襲模仿走上了如今自主研發(fā)、自力更生的道路。國產(chǎn)品牌手機(jī)中，華為手機(jī)依靠高質(zhì)量的硬件設(shè)備和流暢的操作系統(tǒng)形成獨(dú)特優(yōu)勢；小米手機(jī)依托新型營銷手段在國內(nèi)市場占得先機(jī)；聯(lián)想、魅族等手機(jī)也各有千秋，國產(chǎn)品牌手機(jī)市場競爭逐漸進(jìn)入白熱化階段。但可觀的銷量背后，國產(chǎn)品牌手機(jī)在利潤方面仍然與蘋果、三星等國際品牌存在一定差距。

1．2 我國智能手機(jī)市場特點(diǎn)

1．2．1 三星、蘋果壟斷高端市場，國產(chǎn)品牌手機(jī)奮力追趕

在智能手機(jī)市場，蘋果手機(jī)依靠時尚的外觀設(shè)計(jì)和極致的用戶體驗(yàn)吸引了大批果粉。三星手機(jī)在準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列適合各個層級市場的產(chǎn)品，不僅在高端市場給蘋果手機(jī)造成巨大沖擊，在中低端市場上也牢牢占據(jù)較大的市場份額。諾基亞被微軟收購之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產(chǎn)品線的布局。但目前來看，諾基亞WP8機(jī)型尚未表現(xiàn)出強(qiáng)勁的上升勢頭。索尼與愛立信分開，再次輕裝上陣后，快速更新產(chǎn)品，以求穩(wěn)固在市場中的地位。但因推廣力度、功能創(chuàng)新等方面的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場中并未掀起大的波瀾。聯(lián)想、華為、酷派等國產(chǎn)手機(jī)奮力追趕，力求縮小與三星、蘋果的差距。2013年成為國產(chǎn)品牌手機(jī)集體嘗試高端市場的元年。

1．2．2 國產(chǎn)手機(jī)陣營崛起，用戶關(guān)注度三年實(shí)現(xiàn)三級跳

開放的Android操作系統(tǒng)為國產(chǎn)品牌手機(jī)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。2013年國產(chǎn)手機(jī)陣營快速崛起，其品牌關(guān)注度上升勢頭猛烈。ZDC監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年國產(chǎn)手機(jī)關(guān)注度達(dá)到40．8％，較2011年大幅增長了26．3個百分點(diǎn)。國際品牌手機(jī)關(guān)注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯(lián)想、華為、小米成為國產(chǎn)手機(jī)陣營的領(lǐng)先者。國產(chǎn)品牌手機(jī)金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可；OPPO、vivo等國產(chǎn)智能手機(jī)也不斷推出迎合市場需求的新品，外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品性能都得到很大提升，獲得年輕消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者的青睞。

1．2．3 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為智能手機(jī)市場發(fā)展的重點(diǎn)

智能手機(jī)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂并駕齊驅(qū)，智能手機(jī)終端的風(fēng)靡是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的載體，但移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展則是智能手機(jī)市場規(guī)模持續(xù)保持增速的催化劑和驅(qū)動力。從目前來看，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成為智能手機(jī)市場發(fā)展的重點(diǎn)，手機(jī)廠商在推出手機(jī)產(chǎn)品的同時會更加注重其生態(tài)系統(tǒng)即應(yīng)用的發(fā)展。

2 小米手機(jī)的營銷戰(zhàn)略

2．1 小米公司簡介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機(jī)軟件開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司。小米手機(jī)是小米公司獨(dú)立研發(fā)的一款高端智能手機(jī)，產(chǎn)品堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式，將全球最頂級元器件供應(yīng)商的產(chǎn)品和最新的移動通訊技術(shù)運(yùn)用到每臺手機(jī)。通過公司網(wǎng)站在線銷售，超高的性價比使小米每款產(chǎn)品都成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

2．2 小米手機(jī)的市場細(xì)分

小米手機(jī)的誕生和發(fā)展，打破了國際品牌長期占領(lǐng)中國中高端手機(jī)市場的局面，其相對低廉的價格不僅適合在一線城市銷售，也適合進(jìn)軍國內(nèi)二、三線城市。小米手機(jī)著眼于手機(jī)發(fā)燒友，18－40歲的消費(fèi)者都是小米手機(jī)的消費(fèi)主體。小米的整體風(fēng)格更適合年輕人，強(qiáng)大的娛樂功能吸引著年輕消費(fèi)者。在心理因素方面小米手機(jī)以其國產(chǎn)手機(jī)的身份對消費(fèi)者更具親和力。

2．3 小米手機(jī)的市場定位

小米手機(jī)將產(chǎn)品定位于高性價比的發(fā)燒級智能手機(jī)；將消費(fèi)者定位為年輕、時尚的玩機(jī)人群和極度敏感的中收入人群，其中以學(xué)生一族為消費(fèi)主體；將個性定位為跟隨時尚潮流的人群和手機(jī)發(fā)燒友。

2．4 小米手機(jī)的目標(biāo)客戶群

小米手機(jī)將自己的目標(biāo)客戶群設(shè)為三大類：一是習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物和從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人群，社會上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習(xí)慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活，這些人長期接觸并依賴網(wǎng)絡(luò)，對新事物也會有較為開放的心態(tài)；三是對價格敏感的中低收入人群，由于經(jīng)濟(jì)條件的限制使該類群體對所消費(fèi)產(chǎn)品的性價比提出更高的要求。小米手機(jī)的價格和產(chǎn)品性能同時滿足了這類群體的需求。

3 小米手機(jī)的“粉絲營銷”策略

中國手機(jī)市場競爭激烈，但小米手機(jī)卻能異軍突起，在成立不到5年的時間里就成為關(guān)注度排名第3的手機(jī)品牌。究其原因是小米手機(jī)成功地建立了一套完整的粉絲營銷傳播生態(tài)系統(tǒng)。小米手機(jī)在對目標(biāo)顧客的深入洞察基礎(chǔ)上建立了以顧客需求為內(nèi)核、以新媒體為主要用戶溝通渠道、以娛樂化和偶像化為主要內(nèi)容的粉絲營銷生態(tài)系統(tǒng)。這套生態(tài)系統(tǒng)幫助小米手機(jī)獲得了目標(biāo)顧客的喜愛。

3．1 粉絲營銷的含義

粉絲營銷（Fans marketing）是指企業(yè)憑借其獨(dú)具競爭力的產(chǎn)品或特色服務(wù)吸引消費(fèi)者，進(jìn)而將消費(fèi)者培育成產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對企業(yè)產(chǎn)品和文化進(jìn)行宣傳，最終達(dá)到企業(yè)營銷的目的。粉絲營銷的核心是在準(zhǔn)確分析粉絲心理訴求的基礎(chǔ)上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達(dá)到與品牌的情感共鳴，通過品牌的理念增加用戶的情感認(rèn)知。

3．2 粉絲營銷的相關(guān)理論

3．2．1 顧客參與理論

顧客參與理論是指顧客參與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、傳遞過程的程度，或者顧客對企業(yè)生產(chǎn)或傳遞產(chǎn)品、服務(wù)過程中的貢獻(xiàn)。顧客參與的動機(jī)包括內(nèi)部和外部利益，有形和無形利益，具體的動機(jī)包括：產(chǎn)品或服務(wù)的使用收益、個性化需求的滿足、財(cái)務(wù)收益、聲譽(yù)獲得及其他社區(qū)相關(guān)利益。

3．2．2 “粉絲營銷”的深層心理解構(gòu)

小米手機(jī)從品牌發(fā)展的開端就一直強(qiáng)調(diào)“用戶就是驅(qū)動力”、“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念，在品牌理念之中第一強(qiáng)調(diào)用戶的尊崇感，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能，加之低廉的價格，很快成為目標(biāo)顧客的首選品牌。但僅將營銷停留在定位上還不夠，必須滿足消費(fèi)者的真正需求，建立用戶與品牌的情感連接，通過粉絲來進(jìn)行品牌營銷。CIC與群邑智庫聯(lián)合的中國年輕人網(wǎng)論觀察白皮書《探究中國年輕人社會化媒體生活概況》顯示“年輕人會選擇幫助他們社交與表達(dá)、學(xué)習(xí)、娛樂的媒體，現(xiàn)階段的年輕人更多地將媒體看做身份構(gòu)成要素、人際關(guān)系調(diào)節(jié)工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進(jìn)一步分解得出為年輕族群創(chuàng)造價值、實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)將是整體粉絲營銷重要的內(nèi)核，社交媒體成為主要的用戶溝通渠道，而娛樂化方式、偶像崇拜將成為主要內(nèi)容。小米手機(jī)的粉絲營銷很好地構(gòu)架了三者的完整傳播生態(tài)系統(tǒng)。

任何成功的品牌，本質(zhì)上都是為用戶創(chuàng)造一種可供消費(fèi)和追隨的文化，形成具象的準(zhǔn)信仰，這是一個相互成就的過程，而不是傳統(tǒng)意義上的商品交易過程。小米通過構(gòu)建穩(wěn)固的粉絲群，打造集群社區(qū)，通過同城會、米粉節(jié)等不斷深化社區(qū)的活力與磁場，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認(rèn)同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機(jī)OS，它在打造過程中有大量來自用戶的意見，MIUI社區(qū)針對不同的產(chǎn)品體驗(yàn)會有豐富的票選過程，令用戶可以全程參與到產(chǎn)品升級迭代中。這些用戶還按照參與度分成不同的等級，最高等級的用戶甚至可以參與到小米重大產(chǎn)品的前期規(guī)劃與決策過程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創(chuàng)造了巨大的精神價值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機(jī)制，米粉可以發(fā)出自己的聲音，米粉的喜好會主導(dǎo)小米的形象及傳播，“因?yàn)槊追?，所以小米”是一句?shí)實(shí)在在的品牌運(yùn)營準(zhǔn)則，而不是一句口號。同時小米在儀式感上的表現(xiàn)形式更克制、收斂，更注重務(wù)實(shí)，更面向年輕人，更適應(yīng)后現(xiàn)代社會中的解構(gòu)文化。所以它去意識形態(tài)、去使命口號，但更偏向簡單、直接可感知的個性抒發(fā)，更喜歡劇場式會上的沉浸感。這種從系統(tǒng)到品牌建立起來的參與感，為粉絲帶來巨大的精神鼓舞，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，形成一道不可逾越的門檻。

3．3 小米手機(jī)的粉絲營銷

3．3．1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)

在與用戶的溝通過程中，小米手機(jī)不僅將用戶視為產(chǎn)品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機(jī)的開發(fā)者眼中粉絲也極有可能成為小米手機(jī)的開發(fā)者。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，小米手機(jī)創(chuàng)新性地引入了用戶參與機(jī)制，給予發(fā)燒友用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造和改進(jìn)的機(jī)會。在小米手機(jī)論壇上，每周都能讀到數(shù)千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來自粉絲的深度體驗(yàn)報(bào)告和心得。在部分重要功能的設(shè)計(jì)和確定上，小米手機(jī)的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強(qiáng)大的粉絲力量，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及投票的方式征詢顧客的意見。這種將終端消費(fèi)者的需求及時融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的做法無疑為小米手機(jī)創(chuàng)造了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。同時，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍在內(nèi)的公司高層管理者每天都會親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶部分提問。在小米每周更新的四五十甚至上百個功能中有1/3就是來源于米粉。收納海量的用戶意見進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和更新，與粉絲一起做好的手機(jī)，這才是小米最大的創(chuàng)新。2013年10月15日，小米VIP特權(quán)中心正式上線，每個小米VIP認(rèn)證用戶在此擁有專屬自己的VIP用戶個人主頁，享有各種尊貴特權(quán)，并可以領(lǐng)取手機(jī)勛章，享有比普通小米用戶更多的購買優(yōu)惠和服務(wù)待遇，這是小米與用戶進(jìn)行價值連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小米不是利用消費(fèi)者的炫耀心態(tài)，而是尊享心態(tài)。所謂尊享，也就是消費(fèi)者購得產(chǎn)品后的一種尊貴享受的感覺，米粉之間因?yàn)樾∶资謾C(jī)而找到歸屬感和存在感。

3．3．2 重視新媒體營銷

新媒體營銷是指基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費(fèi)者進(jìn)行針對性心理引導(dǎo)的一種營銷模式。它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。對于小米手機(jī)而言，獨(dú)特的內(nèi)核還需要合適的宣傳方式才能發(fā)揮作用。對此，小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護(hù)體系。首先通過微博平臺將小米手機(jī)的信息進(jìn)行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶導(dǎo)入小米的社區(qū)平臺。第二步，在小米官方網(wǎng)站建立小米社區(qū)，將有共同愛好、共同價值觀的粉絲進(jìn)行聚攏，并在小米社區(qū)平臺引導(dǎo)粉絲進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，并與核心的粉絲用戶建立良好的互動關(guān)系，通過一系列的優(yōu)惠措施以及尊崇體驗(yàn)帶給核心粉絲更高的溢價。最后一步，通過微信平臺對粉絲遇到的產(chǎn)品售后問題進(jìn)行維護(hù)，解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷可能產(chǎn)生的粉絲流失問題。小米手機(jī)的新媒體營銷，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機(jī)開發(fā)者完成零距離互動，在娛樂化的互動過程中也增強(qiáng)了粉絲對產(chǎn)品和品牌的信任。

3．3．3 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)渠道

在大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種新興的營銷手段強(qiáng)勢崛起。而互聯(lián)網(wǎng)作為新型營銷渠道，從銷售成本到物流供應(yīng)再到最終價值鏈的閉合完成都顛覆了傳統(tǒng)的營銷渠道。從銷售成本上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)避了設(shè)立和進(jìn)入傳統(tǒng)銷售渠道的巨大成本；從物流供應(yīng)上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷借助科學(xué)的物流供應(yīng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品供應(yīng)鏈的實(shí)時監(jiān)控，保證終端市場的消費(fèi)供給；從價值上看，互聯(lián)網(wǎng)銷售依靠大數(shù)據(jù)的支撐和計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持實(shí)現(xiàn)了顧客需求信息的及時反饋，整合終端需求，實(shí)現(xiàn)按需定制生產(chǎn)。對于小米手機(jī)來說，在互聯(lián)網(wǎng)上通過論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集米粉，通過與粉絲的頻繁互動獲取粉絲需求，向粉絲傳送產(chǎn)品信息，從而在互聯(lián)網(wǎng)上完成手機(jī)銷售的核心過程，這也是小米的粉絲營銷實(shí)現(xiàn)價值的根本環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)上，小米完成了品牌的價值變現(xiàn)，直接向米粉銷售產(chǎn)品以及服務(wù)，完成商業(yè)的閉環(huán)。通過電子商務(wù)平臺銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本和終端銷售價格；去除了線下多級渠道的盤剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對于國產(chǎn)品牌手機(jī)無疑是一次充滿創(chuàng)新的嘗試。

4 小米手機(jī)“粉絲營銷”中存在的問題

4．1 新用戶的粘性不強(qiáng)

小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠度的小米粉絲，可通過持續(xù)打造粉絲與顧客社區(qū)而面向未來。但小米的問題也在于當(dāng)用戶數(shù)量增長出現(xiàn)天花板時該怎樣培育新用戶。當(dāng)新的社會斷裂出現(xiàn)后，消費(fèi)者對文化的需求也會發(fā)生改變。在自媒體迅速發(fā)展、自我意識日益崛起的今天，固有的社會層級體系逐漸被瓦解，并且新的社會形態(tài)正向個性化、集群化發(fā)展，這些基于生活方式和價值理念而聚集的群體一旦出現(xiàn)分裂的態(tài)勢后，小米基于發(fā)燒友的極客消費(fèi)文化會不會被取代？下一個或下一批更適合小米文化調(diào)性的社群又是什么？小米手機(jī)能夠飛起來源于其恰好處于一個屌絲文化盛行的風(fēng)口，憑借著細(xì)節(jié)與營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新固化了外部市場和用戶形成的慣性認(rèn)知?？僧?dāng)屌絲長大后，這一身份是否會變成令人“羞恥”的標(biāo)簽？未來用戶是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來尋找社會認(rèn)同感？同時，對于小米手機(jī)粉絲而言，超出期望是米粉的心理預(yù)期，因此如何持續(xù)為粉絲帶來驚喜成為小米手機(jī)必須思考的問題。如果小米在4G這個重要發(fā)展段位被卡住了咽喉導(dǎo)致產(chǎn)品失勢，粉絲有可能粉轉(zhuǎn)黑，帶來粉絲效應(yīng)的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿不確定性，這也就意味著小米手機(jī)需要更加精準(zhǔn)地把握市場脈搏才可能贏得未來發(fā)展的先機(jī)。

4．2 品牌管理的“快餐化”處理

粉絲在市場競爭中無疑是一個利好因子，借助粉絲的認(rèn)同和追捧能帶來附加價值；但另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產(chǎn)物，截取了品牌資產(chǎn)建立過程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關(guān)系”這一環(huán)節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價值認(rèn)同。在那些處于順風(fēng)口的場景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價值觀上的蛻變也將毫無阻力。因此，如何對品牌資產(chǎn)進(jìn)行可持續(xù)的擴(kuò)張、建立品牌信譽(yù)的高效評估機(jī)制等成為小米手機(jī)在持續(xù)發(fā)展過程中需要解決的問題。

5 小米手機(jī)“粉絲營銷”策略的改進(jìn)

5．1 更好地滿足消費(fèi)者的文化需求

粉絲營銷在某種意義上是價值觀營銷和情感營銷，因此植根于消費(fèi)者深度價值認(rèn)同的營銷方式必須跟上消費(fèi)者對文化的需求。小米手機(jī)的目標(biāo)顧客隨著時間的推移會形成不同的心理訴求和價值取向。因此，在客戶關(guān)系管理過程中要同客戶建立牢固的紐帶，采取長期跟蹤式調(diào)查，及時掌握客戶在各個階段的文化需求特點(diǎn)，建立情感連接和價值連接，在最有效的時間內(nèi)滿足顧客需求。

5．2 進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)價值

用戶體驗(yàn)的核心是為誰設(shè)計(jì)，如果沒有它，就無法正確定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。小米公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是小米手機(jī)，但公司的整體戰(zhàn)略布局卻著眼于小米手機(jī)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，這也是小米手機(jī)培育長期顧客忠誠、提升顧客價值感知的有效手段。讓顧客認(rèn)識到小米理解他們的生活方式和價值觀，保持零距離接觸，第一時間傾聽他們的訴求。用戶對產(chǎn)品的真正體驗(yàn)，不是緊靠產(chǎn)品本身實(shí)現(xiàn)的，顧客獲取產(chǎn)品本身并不是最終目標(biāo)，這只是顧客解決問題的工具或滿足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過對所購產(chǎn)品的使用來獲得心理上的滿足和愉悅。因此進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)價值才能穩(wěn)固客戶關(guān)系，建立顧客忠誠。

5．3 強(qiáng)化品牌競爭力

顧客是企業(yè)競爭的根本，產(chǎn)品則為競爭打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因此產(chǎn)品的競爭力是獲取顧客信賴并建立長期顧客忠誠的核心。小米要進(jìn)入顧客價值鏈，融入粉絲群體的生態(tài)圈，將品牌核心競爭力與顧客需求完美結(jié)合。既能提供“優(yōu)質(zhì)低價”的產(chǎn)品，又能帶給顧客無上的成就感和歸屬感。

5．4 大力打造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商務(wù)

現(xiàn)階段的小米手機(jī)有兩個重心：其一，構(gòu)建顧客社區(qū)，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會，開始布局小米之家和云服務(wù)。其二，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設(shè)備，并把產(chǎn)品線的短期延伸重點(diǎn)指向?qū)鹘y(tǒng)廠商的替代。當(dāng)這兩塊業(yè)務(wù)的根基進(jìn)一步穩(wěn)健，小米會進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，將目標(biāo)對準(zhǔn)聯(lián)想，從而構(gòu)建完整的數(shù)字生活方式的解決方案，形成類似蘋果的十字模式。人們對蘋果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會創(chuàng)造和顛覆什么。蘋果有非常多的機(jī)會圍繞顧客的數(shù)字生活方式去整合技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行延伸。小米也一樣，要認(rèn)識到構(gòu)建顧客社區(qū)的價值，這將讓小米具有堅(jiān)實(shí)的顧客基礎(chǔ)。

6 結(jié)論

通過對小米公司粉絲營銷策略的研究，本文得出了以下結(jié)論：

（1）小米手機(jī)的“粉絲營銷”策略將目標(biāo)顧客的自我實(shí)現(xiàn)需求與產(chǎn)品開發(fā)過程完美結(jié)合，在吸引消費(fèi)者的同時也創(chuàng)造了長期的顧客忠誠和強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道為小米手機(jī)完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售以及售后服務(wù)提供了可能和支持。

（3）客戶關(guān)系管理和新粉絲的培育是小米手機(jī)的“粉絲營銷”策略持續(xù)發(fā)展必須攻克的難關(guān)。

（4）在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下開展的“粉絲營銷”策略只有滿足客戶需求，努力提升用戶體驗(yàn)才能形成持久的品牌競爭力。

參考文獻(xiàn)

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篇（8）

21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的時代，隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，社會發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)代的人們在生產(chǎn)、生活中無時無刻都在享受著網(wǎng)絡(luò)帶來的便利：網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)上聊天等等，網(wǎng)絡(luò)已是現(xiàn)代社會的必需品，起著舉足輕重的作用。在現(xiàn)代的教育教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)已“轟轟烈烈”的融入到這個大家庭之中，并在這個家庭中扮演著不可或缺的角色。特別是在教師的專業(yè)成長中，教研活動中，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，可以采用多種手段，通過各種形式，提高教師的積極性，增加教研的趣味性，開創(chuàng)多種網(wǎng)絡(luò)教研新路，從而提高教師自身專業(yè)能力和課堂教學(xué)效果。

一、加大投入，保障硬件建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)是消耗品，要想開展好網(wǎng)絡(luò)教研，首先要保證硬件的投入，沒有基礎(chǔ)設(shè)施的保障，網(wǎng)絡(luò)教研是很難開展的。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速增長，國家對教育的投入在逐漸加大，各省對教育的發(fā)展也是非?？粗氐?，就拿中國的老工業(yè)基地黑龍江省來說，在2009年開展了

“全省中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)”工作，通過此項(xiàng)工作使很多學(xué)校硬件方面得到了很大的提高，多媒體教室，班班通，電子白板等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備手段得到普及，這也為開展好網(wǎng)絡(luò)教研打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、抓住特點(diǎn)，開展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)教研活動。

網(wǎng)絡(luò)教研具有靈活性強(qiáng)、效率高、思路廣、自主開放等特點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺軟件的不斷發(fā)展、更新，更為網(wǎng)絡(luò)教研的開展提供了便利。抓住契機(jī)，借助不同平臺開展靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)教研活動。

1、小小論壇大顯身手

論壇的出現(xiàn)拓寬了教師們的研討面，無論你是小學(xué)教師、初中教師還是高中教師，無論你是語文教師、數(shù)學(xué)教師或是其它學(xué)科的教師，只要找到你感興趣的話題、帖子，都可以在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言。發(fā)帖、跟帖、回帖，教師們爭相恐后的發(fā)表自己的見解。有些學(xué)校還專門在論壇里開辟了自己學(xué)校的版塊，對同課異構(gòu)、老課新講等新的教研方式進(jìn)行充分的討論，消化吸收，更好的為教學(xué)服務(wù)。特別是一些知名的教育論壇網(wǎng)站，如教育社區(qū)論壇、中國現(xiàn)代教育網(wǎng)論壇、中國育網(wǎng)論壇等等，在這些論壇里能看到一些知名教育家、學(xué)者的教育理念、方法，為普通教師的專業(yè)成長指點(diǎn)方向，加油助力。

2、教育網(wǎng)站彰顯力量

現(xiàn)在很多教育部門，如教育局、教師進(jìn)修學(xué)校、各基層學(xué)校都建設(shè)有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上有很多版塊，如各種教研活動的通知公告，優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、案例、課件等展示，名家講座視頻材料等等，通過登錄網(wǎng)站就可以足不出戶的得到這些信息，方便快捷的開展工作。例如，在以往教研部門要開展教研活動，都是通過電話或文件的形式，一個一個的進(jìn)行通知，耗時費(fèi)力，有時電話沒人接，或者打不通，最后通知到各個基層學(xué)校要費(fèi)很大的周折，有了網(wǎng)絡(luò)的介入就方便多了。直接把教研活動通知到網(wǎng)站上，各校的網(wǎng)絡(luò)信息員通過網(wǎng)上查看，把材料下載后轉(zhuǎn)交到學(xué)校的教導(dǎo)處，學(xué)校就可以組織教師參加教研活動，大大提高了工作效率。

現(xiàn)在教育領(lǐng)域里有很多評選活動都是在網(wǎng)上進(jìn)行的。例如現(xiàn)階段進(jìn)行的“第四屆中國移動校訊通杯全國教師論文大賽”就是這種形式，選手先把作品上傳網(wǎng)站，經(jīng)過審查合格后，網(wǎng)站正式作品，然后網(wǎng)友們就可以對這些論文進(jìn)行投票，點(diǎn)擊率高越高證明你的作品受的關(guān)注度越高，最后作品獲獎級別也會相應(yīng)提高。

3、聊天室、QQ群提升網(wǎng)絡(luò)教研趣味

教師在教學(xué)中教育學(xué)生快樂的學(xué)習(xí)，其實(shí)教師在教研活動中也應(yīng)該是快樂的教研。以往的教研活動相對枯燥，通過聊天室、QQ群這些網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行教研活動可以大大提高教師教研的興趣。例如通過聊天室進(jìn)行教研為例，現(xiàn)在有很多聊天室都有關(guān)于教育教學(xué)方面的房間，特別是新浪的UC聊天室，幾乎每天都有不同地點(diǎn)、不同部門組織的教研活動。聊天室的房間可以對外開放，不設(shè)密碼，大家有興趣的話都可以參加話題的討論，針對一節(jié)課的評價、課后反思、新課改理念等等，大家可以暢所欲言，盡情發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如果不想讓外人打擾，房間還可以設(shè)置密碼，就是本單位或者組織內(nèi)部的人參加活動，保證聊天室房間內(nèi)部的秩序。在房間內(nèi)聊天教研時，如遇到你所贊同的觀點(diǎn)，還可以發(fā)送掌聲、鮮花等等，表達(dá)你此時的心情，也會對發(fā)言者起到鼓勵作用。

QQ群在網(wǎng)絡(luò)教研中也起著很重要的作用?？梢越⒁詫W(xué)科為單位的QQ群，群里的網(wǎng)友都是本學(xué)科的教師，大家因地域不同，教材不同，所處環(huán)境不同，可以互相借鑒，取長補(bǔ)短，豐富本學(xué)科的知識面，利用文件傳輸這一功能，可以把一些相關(guān)的電子材料互相發(fā)放，達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。

除此以外，還有很多方式的網(wǎng)絡(luò)教研方式，像博客日志、專業(yè)視頻講座等等，教師們可根據(jù)自身特長，學(xué)科需要，因地制宜，采取不同的方式進(jìn)行教研活動。

三、網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該賦予新的時代性、產(chǎn)生新的效應(yīng)

效應(yīng)一：在以往的教研活動中，教師有時是被動的參與，對教研的過程也不夠重視，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展教研工作，可以更好的調(diào)動教師的積極性，讓教師自主的參與其中，動腦思考，動手操作，在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，在這個過程中去體驗(yàn)成功感，讓書本上的知識生動起來，讓思維跳躍起來。在網(wǎng)絡(luò)教研的過程中大家的想法、做法都可以共享，讓更多的人去體驗(yàn)知識帶來的樂趣，去感受專家的引領(lǐng)。同時，也會給廣大教師帶來更多的思考，怎樣更好的利用網(wǎng)絡(luò)教研這個平臺，去提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，提高工作效率，讓網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服好務(wù)。

效應(yīng)二：在網(wǎng)絡(luò)中，我們可以找一種標(biāo)榜的力量，無論從技術(shù)上、學(xué)術(shù)上，還是精神上，都會有一個或一些巨人走入我們的視線。我們渴望成功、我們追求發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓每個人在同一起跑線上待發(fā)，但準(zhǔn)備起跑時你又可以選擇你自己的起點(diǎn)，應(yīng)為在巨人面前，我們不用再從零點(diǎn)開始。在向往巨人、成為巨人的過程里，締造的是網(wǎng)絡(luò)教研經(jīng)驗(yàn)，鑄造的是網(wǎng)絡(luò)教研精神，成就的是網(wǎng)絡(luò)教研人的發(fā)展！[1]

效應(yīng)三：網(wǎng)絡(luò)教研讓時間、空間更充裕，更開放。常規(guī)的教研活動經(jīng)常受到時間、空間的限制。一種好的做法可能只是在一個學(xué)?；蛘呤且粋€地區(qū)傳播，而通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行傳播就大不一樣，全國各省，乃至全世界的先進(jìn)教育思想，好的教研方式，都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取。

效應(yīng)四：網(wǎng)絡(luò)教研的方便、快捷、互動性強(qiáng)、高效逐漸被教師們認(rèn)可，但網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用是對計(jì)算機(jī)知識、操作技能有一定的要求，這就要求教師要熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作方法，現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)的普及率很高，特別是年輕教師都能夠熟練的操作，一些年齡較大的教師克服困難，通過學(xué)習(xí)，對計(jì)算機(jī)操作也基本掌握，這為開展好網(wǎng)絡(luò)教研提供了有力保障。通過網(wǎng)絡(luò)教研不僅提高教研質(zhì)量，也提升了教師們的計(jì)算機(jī)操作水平，可謂是一舉兩得。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展，整合了教育資源，創(chuàng)新了研修模式，名師、專家將成為我們的朋友，經(jīng)典案例通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以查看，現(xiàn)代的教師將在網(wǎng)絡(luò)的浪潮里揚(yáng)起新的教研之帆。

篇（9）

一、我國會計(jì)電算化產(chǎn)生的背景

在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電子信息在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中得到了進(jìn)一步的發(fā)展。這就對基層財(cái)會工作提出了更高的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會計(jì)電算化系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從記賬憑證到會計(jì)報(bào)表編制過程的自動化。會計(jì)電算化取代傳統(tǒng)會計(jì)已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。各單位要提供更為真實(shí)、可靠、及時的會計(jì)信息，以滿足投資者等各方的需要。

二、會計(jì)電算化過程中的問題

（一）從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)不合理。一方面，雖然會計(jì)人員所掌握的知識、理論能夠滿足手工會計(jì)核算，但會計(jì)電算化工作對會計(jì)人員提出了更高的要求。既要求會計(jì)人員掌握一定會計(jì)專業(yè)知識，還要掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件的操作以及相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)知識。積極培養(yǎng)具有復(fù)合性知識結(jié)構(gòu)的會計(jì)人員已經(jīng)成為大勢所趨。一般會計(jì)人員有會計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但計(jì)算機(jī)專業(yè)知識卻很匱乏，難以勝任用計(jì)算機(jī)處理會計(jì)業(yè)務(wù)工作。

另一方面，缺乏對傳統(tǒng)手工模式的改造,對會計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)置和調(diào)整不夠。手工模式下的突出弱點(diǎn)是管理效率低下、信息不能及時處理和反饋、處理流程重復(fù)等問題,這樣就不便于減少中間環(huán)節(jié)和合并、調(diào)整簡單重復(fù)的業(yè)務(wù)流程,無法按照計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。而在實(shí)際工作中只有兩方面結(jié)合起來,才能找到最佳的人機(jī)結(jié)合方式,即以最小的成本,重新確定業(yè)務(wù)的處理流程,哪些環(huán)節(jié)應(yīng)完全由計(jì)算機(jī)代替,為適應(yīng)計(jì)算機(jī)處理,又需增加哪些環(huán)節(jié)，基層會計(jì)尤為茫然。

（二）操作人員安全保密意識差?；鶎影踩詥栴}無法保證，一旦軟、硬件出現(xiàn)故障或病毒侵入，其他所數(shù)據(jù)的安全、可靠性都受到威脅；加之?dāng)?shù)據(jù)資料的存儲介質(zhì)發(fā)生變化，如果資料沒有定期打印存檔或隨機(jī)備份不及時，一旦出現(xiàn)故障，則損失慘重，無法彌補(bǔ)。

另一方面，保密意識淡薄也易造成巨大損失，這主要表現(xiàn)為操作權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，操作管理不嚴(yán)。實(shí)際工作中未做到專機(jī)專人專用或者因?yàn)椴僮鳈?quán)限設(shè)置不當(dāng)和口令密碼不嚴(yán)而造成的會計(jì)責(zé)任事故時有發(fā)生。

（三）軟、硬件更新?lián)Q代慢。軟件技術(shù)水平低由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)功能不足，導(dǎo)致會計(jì)軟件無法滿足多用戶使用的需求。當(dāng)時配備的會計(jì)軟件選用了小型桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Access、Foxbase等。這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)功能薄弱，主要面向單用戶，無法適應(yīng)多用戶并發(fā)使用，功能單一，因此越來越無法滿足企業(yè)下屬基層所站多戶日常需求。另一方面，目前隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，更換或二次開發(fā)軟件達(dá)到某些特殊要求，往往成本太高，而且難以與已有的會計(jì)系統(tǒng)配套銜接，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。其次，我們應(yīng)用的會計(jì)軟件為初期產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷升級，而財(cái)務(wù)軟件更新滯后，導(dǎo)致會計(jì)功能徘徊不前的尷尬局面。

（四）重視賬務(wù)功能,忽視管理功能。一直以來,會計(jì)工作主要從事事后核算,事前的分析預(yù)測和事中的控制因計(jì)算復(fù)雜而很難進(jìn)行。會計(jì)電算化的運(yùn)用和發(fā)展可以極大地發(fā)揮電子計(jì)算機(jī)卓越的計(jì)算功能,將財(cái)會人員從繁重的算賬、報(bào)賬工作中解脫出來,把主要的精力放在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方面。然而,基層會計(jì)電算化卻存在著重視報(bào)賬功能忽視管理功能的現(xiàn)象。采用核算內(nèi)容功能較強(qiáng),而具備管理型功能的成本核算、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系以及資金供求預(yù)測等模塊未被采納。限制了其管理功能,沒有充分發(fā)揮會計(jì)電算化對加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的功能。

（五）會計(jì)電算化檔案管理制度不完善。由于實(shí)行會計(jì)電算化時間短,對會計(jì)電算化檔案的組成內(nèi)容不甚了解,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),造成存儲會計(jì)檔案的磁盤和會計(jì)資料未能及時歸檔,已經(jīng)歸檔的內(nèi)容不完整。沒有及時制定相應(yīng)的會計(jì)電算化檔案保管人員職責(zé),從而造成會計(jì)檔案被人為破壞和自然損壞,乃至單位會計(jì)信息泄密。會計(jì)數(shù)據(jù)盤的備份和清理不規(guī)范。實(shí)行會計(jì)電算化后,應(yīng)及時備份硬盤數(shù)據(jù),并且每次備份不少于兩套,分兩地存放;按時清理磁盤備份,每年至少進(jìn)行一次清除過期數(shù)據(jù)。但一些單位對會計(jì)數(shù)據(jù)備份管理未形成制度,隨意性大,一旦會計(jì)電算化系統(tǒng)出現(xiàn)故障,會計(jì)數(shù)據(jù)將無法恢復(fù)。

三、針對會計(jì)電算化存在的問題提出以下對策

（一）做好系統(tǒng)實(shí)施工作。在確定系統(tǒng)目標(biāo)與規(guī)模的基礎(chǔ)上,編制實(shí)施策略和方案,制定具體規(guī)劃、實(shí)施的步驟與進(jìn)度安排、實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)置、實(shí)施各階段的任務(wù)、實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。對各個處理環(huán)節(jié)的功能、數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)、權(quán)限和職責(zé)作出規(guī)劃。從而提高實(shí)施的成功率,充分體現(xiàn)會計(jì)電算化的現(xiàn)代信息技術(shù)的力量。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型的會計(jì)人才,適應(yīng)會計(jì)電算化工作的要求。會計(jì)電算化給會計(jì)工作增添了新內(nèi)容，因此從各方面要求會計(jì)人員提高自身素質(zhì)，更新知識結(jié)構(gòu)。一方面，加強(qiáng)對會計(jì)電算化專業(yè)知識的培訓(xùn)，使財(cái)會人員熟練掌握必要的計(jì)算機(jī)知識，不斷提高操作技能。另一方面挑選和培訓(xùn)專業(yè)會計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)復(fù)合型人才用于軟件應(yīng)用和維護(hù)。并充實(shí)到財(cái)會人員隊(duì)伍中。會計(jì)電算化要求財(cái)會人員不僅應(yīng)掌握扎實(shí)的會計(jì)知識和技能,還應(yīng)對計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)管理知識有比較深刻的了解。只有掌握了比較豐富的管理知識,才能根據(jù)本單位的自身特點(diǎn),利用電算化會計(jì)的特點(diǎn),為單位預(yù)測、決策和控制等管理工作服務(wù)。

（三）完善制度,規(guī)范管理。加強(qiáng)安全保密制度的建設(shè)和執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化，必然解決信息安全問題。由于電子數(shù)據(jù)高度集中，高度依賴電腦，且受電腦病毒入侵、人為操作失誤、機(jī)器故障、非法毀損等因素影響，數(shù)據(jù)很容易被破壞，因此，會計(jì)電算化必然加強(qiáng)信息安全管理，一方面制定各種嚴(yán)格的管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)管理；另一方面加強(qiáng)對員工的信息安全教育，嚴(yán)禁未經(jīng)受權(quán)人員上機(jī)操作；不能連接與業(yè)務(wù)無關(guān)的終端，禁止與互連網(wǎng)連接；采用先進(jìn)的加密技術(shù)，安裝“防火墻”，嚴(yán)防電腦病毒入侵，防止人為非法破壞數(shù)據(jù)。實(shí)踐證明，嚴(yán)格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立嚴(yán)格的會計(jì)電算化檔案管理制度，及時備份數(shù)據(jù)。電算化會計(jì)檔案的管理與保存容易忽視，由于電算化會計(jì)檔案是存儲在磁性介質(zhì)或光盤上的，根據(jù)這些信息載體的物理特性，在形成這些檔案時應(yīng)準(zhǔn)備雙份即采用“AB備份法”進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，并且每份上要注明形成檔案時的時間與操作員姓名，存放在兩個不同的地點(diǎn)，以防止地震或火災(zāi)等意外情況引起整個會計(jì)電算化系統(tǒng)的毀滅與系統(tǒng)的不可恢復(fù)性。在保存這些檔案時應(yīng)遠(yuǎn)離磁場，注意防潮、防塵等。對采用磁性介質(zhì)保存的檔案，還應(yīng)定期進(jìn)行檢查、復(fù)制，防止由于磁性介質(zhì)的損壞而使會計(jì)檔案丟失，造成無法挽救的損失。按時清理磁盤備份，每年至少進(jìn)行一次過期數(shù)據(jù)清除。除了備份之外，還應(yīng)收集計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的型號、存儲空間的大小、外部設(shè)備的配套類型等計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)信息。