序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1 家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 運營模式單一，缺乏科學(xué)支撐，效率低下。觀家政服務(wù)業(yè)的運營模式缺乏系統(tǒng)建設(shè)和科學(xué)依據(jù)作指導(dǎo)。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機構(gòu)完全靠義務(wù)，缺乏明確的責權(quán)利關(guān)系限定和制約，停留在半自覺和半服務(wù)狀態(tài)；會員制在中介型基礎(chǔ)上增加了管理因素，但是仍然在家政服務(wù)從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權(quán)益保護，降低了家政服務(wù)的運行效益；員工制是總結(jié)上述兩種類型和發(fā)展需要的基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的，但是限于目前家政服務(wù)行業(yè)的社會保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服務(wù)的社會觀念缺失，需要建立與時代和經(jīng)濟同步的正確的家政行業(yè)服務(wù)和從業(yè)觀念。家政服務(wù)的社會觀念還沒有初步建立，從高校招收家政服務(wù)專業(yè)的考生不積極報考就可以看出，公民個人對家政服務(wù)這個新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見。從個人角度來說，正確的擇業(yè)觀念和價值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展和市場實際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.3 從業(yè)人員素質(zhì)低。據(jù)統(tǒng)計，我國目前從事家政服務(wù)行業(yè)的人員多數(shù)為農(nóng)村到城鎮(zhèn)的務(wù)工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對偏差、年齡結(jié)構(gòu)看相對年輕、從業(yè)經(jīng)歷少經(jīng)驗缺乏，與復(fù)雜的家政服務(wù)行業(yè)比較，短時間內(nèi)讓這群人扛起擔當家政服務(wù)的重任，達到一定的服務(wù)層次，還不現(xiàn)實。

1.4 社會保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會福利尚在建立的初級階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時也存在相關(guān)法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問題，有的亟待調(diào)整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質(zhì)低下的培訓(xùn)問題尚需要政府部門和社會保障機構(gòu)切實加大資金支持和培訓(xùn)機構(gòu)的有效投入、落實。

2 建立實業(yè)框架，構(gòu)筑規(guī)范有序的家政服務(wù)行業(yè)

2.1 加大落實國家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關(guān)法律及服務(wù)公約。隨著家政服務(wù)業(yè)的開展，一些糾紛和矛盾問題必須有明確的法律條文作依據(jù)，有效維護和保護雇主、家政工、家庭三方權(quán)益。同時提倡家政從業(yè)人員服務(wù)公約合法化、制度化、公開化，廣泛宣傳，正面引導(dǎo)，形成家政服務(wù)陽光工程的宏大宣傳陣地。

制定和規(guī)范服務(wù)標準。制定家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、標準，使不同服務(wù)對象和服務(wù)人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務(wù)，并形成有效的社會監(jiān)督，同時有利于提高家政服務(wù)業(yè)提高自身素質(zhì)，加強再培訓(xùn)，促進整個家政服務(wù)隊伍素質(zhì)提高和家政服務(wù)行業(yè)水平的提升。

建立行業(yè)準入和資格證制度。政府從宏觀上對家政服務(wù)行業(yè)予以指導(dǎo)，具體技術(shù)措施上主要是進行行業(yè)準入和資格認定。從規(guī)模效益型做起，對于從業(yè)人員要提高門檻，試行業(yè)務(wù)定期考試和市場準入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級，適應(yīng)不同階層不同家政工作需要。

強化培訓(xùn)中介力量。各級家政服務(wù)政府部門和辦事機構(gòu)所建立的中介服務(wù)機構(gòu)，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，做到政府撥款?？顚Ｓ煤拖嚓P(guān)人員的人盡其事，不能人浮于事，無所作為。切實把家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)落到實處。

加強行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經(jīng)營。針對“散、亂、差”的家政服務(wù)個體和集體組織或企業(yè)，要動用法律手段，依據(jù)合法成立和合法經(jīng)營與否，進行營業(yè)資格審定和經(jīng)營行為監(jiān)督，對不合法不規(guī)范的要堅決予以關(guān)停，維護規(guī)范市場秩序。

按照企業(yè)化方式運作，加強對從業(yè)人員的社會保障權(quán)益的保障和維護。家政服務(wù)行業(yè)直接面對市場，從業(yè)人員與其他經(jīng)營企業(yè)一樣，應(yīng)該有應(yīng)有的個人社會保障金和養(yǎng)老補助保證。在社會福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實現(xiàn)與社會其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會上的對于家政服務(wù)行業(yè)的偏見思想觀念。

2.2 企業(yè)加強管理運營，增強家政府服務(wù)的吸引力，打造中國式家政服務(wù)品牌。要廣開創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會責任感和使命感進行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨成立企業(yè)等；依托國有或者集體經(jīng)營企業(yè)進行職業(yè)素質(zhì)教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開展連鎖經(jīng)營，擴大品牌知名度；聯(lián)合社區(qū)街道為開展業(yè)務(wù)和人員辦公提供便利等。

要加強與政府機構(gòu)的溝通聯(lián)系。積極爭取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個衣食父母都會時時刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動溝通，加強聯(lián)絡(luò)，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進。

要靈活經(jīng)營，加強信息平臺建設(shè)。研究和借鑒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的成熟的方式方法，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強企業(yè)、雇主、家政服務(wù)人員的信息溝通和密切交流。

要切實提高培訓(xùn)水平，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。對于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓(xùn)，目前國內(nèi)家政服務(wù)專業(yè)已經(jīng)開設(shè)。心理學(xué)、社會關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等基本學(xué)科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認識水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認知度高的家政服務(wù)業(yè)職工到校園里接受專業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國家的各類資質(zhì)資格考試，引導(dǎo)從業(yè)人員不斷實現(xiàn)自己的人生價值提升。參加各類對口業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，取長補短，學(xué)以致用。校方也可以直接深入廣大農(nóng)村廣招生源，為農(nóng)村人員進入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對家政服務(wù)業(yè)的教育支撐。

3 結(jié)束語

家政服務(wù)業(yè)是關(guān)乎國計民生，牽系每個家庭的系統(tǒng)工程，是國民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個新興的職業(yè)門類，只有國家、企業(yè)、個人三者聯(lián)動，才能形成有效充滿生機活力的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑起第三產(chǎn)業(yè)的新血脈，為國家現(xiàn)代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻。

篇（2）

機電技術(shù)也就是機電一體化技術(shù)，通過把電子信息技術(shù)運用到信息處理、操縱調(diào)控、各個機構(gòu)以及動力等模塊中，使得軟件和硬件達到系統(tǒng)的結(jié)合的一種技術(shù)。這種技術(shù)是把機械動力技術(shù)、電子信息技術(shù)、計算機技術(shù)、信號轉(zhuǎn)換技術(shù)以及相關(guān)各項技術(shù)融合起來形成的具有智能化的一種技術(shù)。

2機電技術(shù)在當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工服務(wù)行業(yè)中存在的問題及其原因

當前我國機電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的最大問題是規(guī)模較小，運用機電技術(shù)進行維修農(nóng)機的維修站數(shù)量非常多，但是這些維修點的技術(shù)水平往往比較低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工服務(wù)行業(yè)魚龍混雜，很難分辨。因此，下文就對出現(xiàn)這種問題和現(xiàn)象的內(nèi)因和外因進行簡單的分析和介紹。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這種問題的內(nèi)因：農(nóng)業(yè)機械的使用者主要是農(nóng)民，在現(xiàn)階段我國農(nóng)民的知識文化水平比較低，幾乎所有的農(nóng)民都沒有接受系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，尤其是在農(nóng)業(yè)機械維修行業(yè)中，更加沒有接受過農(nóng)機方面的維修培訓(xùn)，甚至維修點的維修人員也沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，這些維修人員在維修的過程中往往是采用經(jīng)驗維修法，而不是通過科學(xué)技術(shù)進行系統(tǒng)維修，因此，這些農(nóng)業(yè)機械在維修完之后依然存在一定程度的安全和生產(chǎn)隱患。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)這種問題的外因：這主要體現(xiàn)在我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)維修服務(wù)的行政許可上面存在難以實施的問題，從機電維修行業(yè)和機械維修行業(yè)的本身出發(fā)就可以看見其對從業(yè)人員的技術(shù)水平要求較高，需要從業(yè)人員具有較高的機電維修技術(shù)和機械維修技術(shù)的同時，還需要從業(yè)人員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。而在現(xiàn)實情況中，機電維修行業(yè)雖然必須要有機電維修職業(yè)資格證書才能夠從業(yè)，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)從業(yè)人員獲得這個資格證書的過程是非常艱難的。

3機電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工服務(wù)行業(yè)中的幾種應(yīng)用

3.1機電技術(shù)在拖拉機電器維修方面的應(yīng)用。拖拉機是我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中不可或缺的一種重要農(nóng)業(yè)機械，其在農(nóng)業(yè)工作中可能因為人員的操作不適宜導(dǎo)致故障出現(xiàn)，在電器方面最為常見的故障就是直流發(fā)電機不工作的問題。因為操作不當產(chǎn)生這種問題的原因主要是以下幾個方面，首先，可能是因為電樞線圈、整流器的絕緣云母被燒壞或者出現(xiàn)損壞引發(fā)故障；其次，可能是因為發(fā)電機導(dǎo)電引發(fā)故障；然后，可能是因為歷次線圈短路或者斷路引發(fā)的故障；最后，可能是發(fā)電機軸承的磨損較為嚴重引發(fā)故障。這些原因只要其中一個出現(xiàn)就可能引發(fā)直流發(fā)電機無法發(fā)電的現(xiàn)象，當然，在現(xiàn)實工作環(huán)境中也可能是幾種原因綜合引發(fā)的故障。所以，在應(yīng)用機電技術(shù)進行故障維修的過程中要結(jié)合實際的故障情況分析，從而選擇最為合適的故障解除技術(shù)。3.2機電技術(shù)在拖拉機液壓系統(tǒng)維修中的應(yīng)用。拖拉機在正常的運作中可能會出現(xiàn)液壓系統(tǒng)方面的故障，這種故障一旦出現(xiàn)就會導(dǎo)致拖拉機對附屬機械的控制出現(xiàn)問題，無法使拖拉機發(fā)揮出正常的控制能力和工作能力，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)耕作無法進行。而出現(xiàn)液壓系統(tǒng)故障的原因主要集中在液壓系統(tǒng)中摻入了小雜質(zhì)，使液壓系統(tǒng)中的精密零件受到損壞。因此，在預(yù)防這種情況出現(xiàn)的措施中主要是對機械進行合適保養(yǎng)，及時地對液壓系統(tǒng)進行檢查。在解決這種問題的過程中，維修人員會用到機電技術(shù)中的系統(tǒng)理論和技術(shù)對液壓系統(tǒng)進行準確無誤的維修。比如說，在向液壓系統(tǒng)中加油過程中，應(yīng)該保證液壓油濾清器處在合適的位置；同時在添加液壓油時，要添加同一品牌和型號的液壓油，從而保證液壓油在添加過程中不出現(xiàn)融合和沉淀現(xiàn)象。3.3機電技術(shù)在播種機故障維修中的應(yīng)用。在農(nóng)業(yè)耕作方面，播種機出現(xiàn)的故障和問題較為突出，究其根本，主要是因為播種機的使用環(huán)境更為復(fù)雜，而且，播種機一旦在使用中出現(xiàn)問題，播種效果會大打折扣。播種機出現(xiàn)問題的原因主要有以下幾個方面：一是播種機開溝器阻塞；二是播種機地輪滑移過大；三是播種機漏種；四是播種機不排種。出現(xiàn)某種問題需要用對應(yīng)的機電技術(shù)進行解決。就一般情況來說，播種機的開溝器阻塞一般是因為土地過于潮濕或者是因為農(nóng)機的升降過于激烈，這種情況下需要維修人員將農(nóng)具升起進行農(nóng)具開溝器的全面檢查，將阻塞物體清除出去；播種機的地輪滑移過大主要是因為傳動機構(gòu)在播種之前和之后不平行導(dǎo)致的，這種情況需要通過機電技術(shù)對播種機的傳動機構(gòu)進行合理的調(diào)配。同時，在維修人員檢查故障的過程中需要機器的持續(xù)運轉(zhuǎn)，這樣可以方便維修人員發(fā)現(xiàn)播種機的問題所在，進而采取合適的方法進行解決。3.4機電技術(shù)在聯(lián)合收割機故障維修中的應(yīng)用。聯(lián)合收割機出現(xiàn)的問題相對來說較為復(fù)雜，尤以聯(lián)合收割機中的零件加工、鉚合以及配重問題出現(xiàn)得最為頻繁。就維修過程來說，在具套零件的加工過程中需要把油槽放置在套孔中；在機械配重時要盡量選擇螺釘進行配重，為后期調(diào)整留出余地。

4總結(jié)

機電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用存在著許多問題，但是也促進了農(nóng)業(yè)機械的快速發(fā)展，本文對機電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工中有關(guān)拖拉機、播種機以及聯(lián)合收割機中的應(yīng)用進行了簡單的介紹，本文認為，機電技術(shù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機維修加工服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用具有很廣闊的前景，需要進一步研究和發(fā)現(xiàn)。

作者:陳俊武 單位:江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻：

篇（3）

一、我國國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展實際情況

我國的對外經(jīng)濟貿(mào)易是在改革開放以后才發(fā)展起來，在服務(wù)貿(mào)易方面還落后于西方發(fā)到國家，從我國目前的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況來看，旅游業(yè)仍在服務(wù)貿(mào)易中占據(jù)重要地位，幾乎占據(jù)著服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的一半以上?；A(chǔ)性運輸服務(wù)，是我國第二大服務(wù)貿(mào)易行業(yè)，對我國的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的推動作用，作為一項基礎(chǔ)貿(mào)易行業(yè)，運輸服務(wù)還將在很長的一段時間里，繼續(xù)發(fā)揮著支撐與推動我國經(jīng)濟發(fā)展的作用。

二、國際服務(wù)貿(mào)易在國內(nèi)發(fā)展的不足

（一）服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速而水平較低

雖然我國的國際服務(wù)貿(mào)易起步較晚，起點較低，但行業(yè)的總體發(fā)展速度快，潛力大。十余年間，我國國際服務(wù)貿(mào)易出口的年增長速率達到了16%，出口量平均年增長為6%，是國際上平均增長水平的兩倍。但我國在知識和資本密集型的服務(wù)貿(mào)易方面明顯落后。

（二）服務(wù)貿(mào)易體系沒有形成平衡的結(jié)構(gòu)

服務(wù)貿(mào)易行業(yè)是在世界科技產(chǎn)業(yè)化快速發(fā)展的帶動下產(chǎn)生的新興行業(yè)，這一新興行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間，新的服務(wù)貿(mào)易正以驚人的速度迅速崛起。自21世開始，整個世界范圍內(nèi)保險行業(yè)、金融行業(yè)部、技術(shù)服務(wù)行業(yè)、數(shù)據(jù)處理行業(yè)、通訊服務(wù)行業(yè)、廣告業(yè)行業(yè)等均實現(xiàn)了快速發(fā)展，在這樣的形勢下傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)明顯失去競爭優(yōu)勢。在此國際背景下，我國過于依賴傳統(tǒng)的、勞動密集型、資源型服務(wù)貿(mào)易的弊端更加明顯，雖然以運輸、旅游等為代表的服務(wù)貿(mào)易實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，但是金融行業(yè)、保險行業(yè)、信息服務(wù)等領(lǐng)域沒能取得重大突破，使得資本密集型、知識密集型、技術(shù)密集型等高附加值服務(wù)貿(mào)易發(fā)展緩慢。

（三）沒有構(gòu)建完善的服務(wù)貿(mào)易法規(guī)與健全的管理制度

發(fā)展到今天，國內(nèi)尚沒有出臺關(guān)于服務(wù)貿(mào)易方面的完整法律，盡管制定了一系列法規(guī)，如《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》、《對外貿(mào)易法》等，但這些法律最大的缺陷就是不夠完整，沒有形成系統(tǒng)。很多服務(wù)行業(yè)像電信行業(yè)、旅游行業(yè)等，至今缺少立法，沒有構(gòu)建與行業(yè)配套的相關(guān)法律；國內(nèi)政府部門在對國際服務(wù)貿(mào)易糾紛處理時，基本上依靠自上至下傳達的紅頭文件與通知來化解矛盾。而依靠這種方式勢必會產(chǎn)生很多問題，已經(jīng)出臺的相關(guān)法律大多十分寬泛，配套的相關(guān)法律條款處于空缺狀態(tài)，不具有可操作性，這些法律法規(guī)相對來說過于抽象，普遍立法層次不夠高，缺乏可協(xié)調(diào)性與可操作性，受國內(nèi)尚沒有建立完善的服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)制約，國際化水平較低，因此難以對需要保護的服務(wù)行業(yè)給予真正有效的保護，而且和別的國家進行貿(mào)易的過程中容隱發(fā)生糾紛。

三、對我國國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對策與建議

（一）堅持開放與保護相結(jié)合

改革開放是我國的基本國策，開放國際貿(mào)易市場的目的是為了更好的吸收國際資本進入中國市場，更好的引進西方發(fā)達國家的先進管理技術(shù)，拓展新的服務(wù)貿(mào)易渠道與行業(yè)，從而帶動我國服務(wù)貿(mào)易行業(yè)向世界先進行列發(fā)展，全面提高我國服務(wù)行業(yè)的水平與競爭力。雖然我國的服務(wù)貿(mào)易行業(yè)起步晚、水平低，但很多服務(wù)行業(yè)已經(jīng)萌芽并在茁壯成長，與西方發(fā)達國家相比，我國服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展空間更大，前景更好。由于服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的性質(zhì)獨特，目前國際上還有很多國家都沒有固定的相關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的法律法規(guī)，這也導(dǎo)致了國際服務(wù)貿(mào)易機構(gòu)無法協(xié)調(diào)統(tǒng)一各國家的服務(wù)貿(mào)易政策，這也形成了在國際服務(wù)貿(mào)易的實際操作過程中，貿(mào)易各方更多的通過談判來協(xié)調(diào)合作條件、達成合作協(xié)議。我國是世界《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的創(chuàng)始國之一，因此，我國在制定服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)上，也考慮了世界上多數(shù)國家的服務(wù)貿(mào)易原則與要求。隨著全球經(jīng)濟一體化的進一步發(fā)展，基于互惠原則基礎(chǔ)上的國際服務(wù)貿(mào)易談判將成為國際服務(wù)貿(mào)易合作的重要形式。

（二）優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級

我國服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展，急需擺脫過于依賴傳統(tǒng)的旅游、運輸服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，加大對金融服務(wù)、咨詢服務(wù)、保險服務(wù)、計算機與信息服務(wù)等領(lǐng)域的投入，扶持教育培訓(xùn)、法律服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，積極尋找新的發(fā)展渠道，大力拓展新的發(fā)展領(lǐng)域，優(yōu)化整體行業(yè)結(jié)構(gòu)，進而推動我國服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，使我國服務(wù)貿(mào)易成為新的經(jīng)濟增長點。同時，深化對傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的改革，鼓勵與加強對傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，積極引導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)運用現(xiàn)代化的管理模式，從而提高我國傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展水平。

（三）優(yōu)化政府管理機制，加快行業(yè)體制變革

21世紀以來，我國在進一步深化經(jīng)濟體制改革的同時，進一步改革政治體制，特別是黨的十強調(diào)：必須“加強對黨的領(lǐng)導(dǎo)方式、執(zhí)政方式大力改進”，“充分發(fā)揮法治在國家治理和社會管理中的重要作用”，明確提出建立服務(wù)型政府的發(fā)展目標。在此管理理念的指導(dǎo)下，我國各級政府加大了政府管理的透明度，對相關(guān)的方針、政策、法律等都予以了最大化的公開，這就為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展清除了很多不合理的障礙，方便國際服務(wù)業(yè)企業(yè)了解我國當前服務(wù)業(yè)市場的現(xiàn)狀，有利于我國服務(wù)企業(yè)尋求與國際先進企業(yè)的合作。

四、總結(jié)

總體來看，我國的國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展飛快，但對外貿(mào)易的水平還低于世界平均水平。2013年，我國就已經(jīng)躍升為全球貨物貿(mào)易第一大國，服務(wù)貿(mào)易雖全球排名第三，但貿(mào)易逆差并沒能得到根本性好轉(zhuǎn)。因此，要想消除我國國際服務(wù)貿(mào)易逆差，首先必須提高我國國際貿(mào)易競爭力，這就要求我國各級政府要積極調(diào)整與優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展政策，進一步完善服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)，提高服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的創(chuàng)新能力，促進我國國際服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的健康發(fā)展。參考文獻：

[1]施菁.我國國際服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀及存在的問題分析[J].時代金融，2013（08）.

篇（4）

一、問題的由來與背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展開始慢慢落后于城市化進程的步伐。大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心，服務(wù)人員合法權(quán)益得不到保障的問題，亂象叢生的現(xiàn)實，倒逼市場規(guī)范的探索。幸運的是，越來越多的家政從業(yè)人員，家政公司，主管家政服務(wù)的部門，已經(jīng)開始就規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)進行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規(guī)章制度。

二、研究的意義

家政服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)是物質(zhì)生活或精神生活水平提高，從而產(chǎn)生的一種便民性有償服務(wù)活動。隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會文明的不斷進步，人們對家庭服務(wù)的需求種類越來越多，服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。因此，原來城鎮(zhèn)中的一些中小家政公司和中介公司已經(jīng)不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務(wù)體系，對社會上的零散失業(yè)人員、農(nóng)民工、和下崗人員進行招收―培訓(xùn)―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規(guī)范了家政業(yè)的雜亂現(xiàn)象，使客戶得到更好，更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，同時也解決了一部分人的就業(yè)問題。

從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務(wù)業(yè)目前發(fā)展狀況的基礎(chǔ)上，總結(jié)出其現(xiàn)在存在的優(yōu)點和缺陷，借鑒西方成功的經(jīng)驗，并結(jié)合我國經(jīng)濟發(fā)展腳步和現(xiàn)在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現(xiàn)實方面來看，目前家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展與城鄉(xiāng)居民日益增長的家庭服務(wù)需求還不相適應(yīng)，面臨諸多問題。本文針對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展和良性運行。

三、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在問題

隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，全民生活水平的提升，家政服務(wù)作為新興行業(yè)迅速發(fā)展。但在其迅速發(fā)展的過程中，不斷出現(xiàn)各種制約因素。這些因素致使當前的家政服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)與城鎮(zhèn)居民日益提高的生活需求不相適應(yīng)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市家政服務(wù)業(yè)是具有很大發(fā)展空間的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26%，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從城市對家政服務(wù)的需求來看，目前家庭服務(wù)員的數(shù)量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結(jié)構(gòu)、中國老齡化的嚴重、現(xiàn)代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。因此，家政服務(wù)行業(yè)在城市原有就業(yè)崗位之外，又創(chuàng)造了新的就業(yè)機會。同時，家政行業(yè)的發(fā)展，還能帶動內(nèi)需，增加國民經(jīng)濟總值。因此，家政服務(wù)行業(yè)在未來一個時期內(nèi)，將為我國城市開發(fā)就業(yè)崗位做出貢獻。

從提供的服務(wù)和雇主得到的服務(wù)來看，現(xiàn)今城鎮(zhèn)中人們對家政服務(wù)的種類和質(zhì)量大大提高了。而目前家政業(yè)服務(wù)人員眾多，但層次分類不明確，優(yōu)質(zhì)家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等現(xiàn)象。嚴重阻礙了家政業(yè)的良性發(fā)展。

為促進家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)的健康發(fā)展，提出現(xiàn)存問題。

1.傳統(tǒng)觀念的影響

家庭服務(wù)員作為從傳統(tǒng)“傭人、保姆”發(fā)展起來的新興職業(yè)，在觀念上尚未得到全社會的認同，家庭服務(wù)員從農(nóng)村進入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應(yīng)有的尊重。

2.家政服務(wù)員法律意識低下，權(quán)益無法得到保障

大部分家政服務(wù)員出身農(nóng)村，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的文化教育，對于相應(yīng)的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權(quán)利與義務(wù)，當遇到勞動糾紛時，更不會運用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。有人在職業(yè)道德上居然出現(xiàn)問題，無法保證工作的穩(wěn)定。

3.缺少專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)人員職業(yè)技能參差不齊

家政服務(wù)市場沒有專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，企業(yè)對員工的培訓(xùn)開展不足。由于職業(yè)技能的缺失，致使家庭服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量低下，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。影響家政服務(wù)健康發(fā)展。

4.社會排斥問題影響城市化進程

在城鄉(xiāng)分割的二元體制下，廣大農(nóng)村婦女進城務(wù)工，從事家政服務(wù)行業(yè)。戶籍制度的限制，以及城鄉(xiāng)文化的巨大差異，導(dǎo)致城市和城市人對家庭服務(wù)員的排斥，從而使家庭服務(wù)員產(chǎn)生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進程。

四、家政服務(wù)公司未來的選擇

中國經(jīng)濟現(xiàn)在正在迅速發(fā)展，城市化進程也在逐步加快，未來的家政服務(wù)行業(yè)很有可能成為城市中的支柱產(chǎn)業(yè)。帶動了城市經(jīng)濟的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業(yè)問題。而目前家政行業(yè)的發(fā)展還存在很多不足之處，不能夠促進行業(yè)的健康發(fā)展。簡單的中介制和會員制已經(jīng)不能夠滿足城市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要?，F(xiàn)在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點，正在逐漸向城市擴張。以點帶面逐漸開始實行這一機制。

目前“員工制”管理制度還處發(fā)展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權(quán)益保障，用戶得到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)等。但還存在許多現(xiàn)實問題，如：企業(yè)承擔風險過大，員工不愿承擔相應(yīng)的保險費用，管理系統(tǒng)還不夠完善等。面對這樣的現(xiàn)實，我個人覺得應(yīng)該制定標準和規(guī)范，運用現(xiàn)念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新型營銷方式和新的管理制度來發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照要求對員工進行統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期處理。不斷完善家政服務(wù)業(yè)，使其得到更好的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]黃進.家政服務(wù)業(yè)的“非正規(guī)性”與發(fā)展策略[J].社會科學(xué)研究，2004（5）.

篇（5）

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）009-000-01

一、環(huán)境服務(wù)營銷的產(chǎn)生及重要地位

我國環(huán)境服務(wù)業(yè)起步較晚，20世紀90年代環(huán)境服務(wù)業(yè)才初見端倪。隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及政府和公眾對環(huán)境保護的重視，環(huán)境服務(wù)業(yè)已成為最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并得到了迅猛發(fā)展，也是我國“十二五”期間戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重要的組成部分。環(huán)境服務(wù)營銷作為環(huán)境服務(wù)行業(yè)的靈魂和支柱伴隨著環(huán)境服務(wù)行業(yè)的不斷成長、發(fā)展和壯大而被很多環(huán)境服務(wù)企業(yè)所重視和探究，在整個消費性環(huán)境服務(wù)中也占有首要地位。環(huán)境服務(wù)營銷理論是經(jīng)過環(huán)境服務(wù)行業(yè)在長期環(huán)境治理和市場營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)實實踐中摸索和總結(jié)出來的，并逐步形成獨特的營銷理念趨于成熟發(fā)展。

在我國國內(nèi)環(huán)境服務(wù)營銷中一大批知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)率先實踐了現(xiàn)代環(huán)境服務(wù)營銷的理念和經(jīng)營模式，不僅樹立了良好的企業(yè)形象，也贏得了廣闊的環(huán)境服務(wù)市場和更多的客戶，從而使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，可見環(huán)境服務(wù)營銷在行業(yè)競爭中的重要地位。

二、環(huán)境服務(wù)營銷的策略

（一）提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，實行標準化營銷策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶滿意的保證，也是企業(yè)核心競爭力的所在。環(huán)境服務(wù)營銷存在差異性，主要表現(xiàn)在環(huán)境服務(wù)營銷的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。在現(xiàn)實的環(huán)境服務(wù)營銷中，一方面，即便是同一營銷人員每次給客戶提供的服務(wù)所帶給顧客感受并非一樣；另一方面，顧客的知識水平、愛好興趣及心理狀態(tài)等因素也直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，環(huán)境服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套標準化、統(tǒng)一化和系統(tǒng)化的服務(wù)營銷模式，盡量減少差異化的服務(wù)標準。

環(huán)境服務(wù)企業(yè)必須把提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量作為自身的首要戰(zhàn)略，把服務(wù)質(zhì)量視為企業(yè)的生命力。因此，在環(huán)境服務(wù)企業(yè)實行標準化營銷策略來提升服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

1.將企業(yè)自己的環(huán)境服務(wù)模式及市場營銷過程中的成功和失敗的經(jīng)驗與同行業(yè)先進的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的標準化水平，樹立執(zhí)行統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營銷標準和規(guī)范。

2.環(huán)境服務(wù)企業(yè)還應(yīng)加強對員工統(tǒng)一的企業(yè)文化培訓(xùn)，從服務(wù)人員的著裝、行為、態(tài)度、談吐、處理客戶要求反應(yīng)以及環(huán)境服務(wù)的專業(yè)技能等諸多方面，讓員工接受標準化的服務(wù)理念和服務(wù)技巧。同時加強員工之間的成功經(jīng)驗交流，改善服務(wù)態(tài)度、提高標準化服務(wù)水平，減少員工個體化差異對企業(yè)文化的整體影響，從而在員工中加強以顧客為導(dǎo)向的意識和團隊精神。

3.多與客戶進行溝通、聯(lián)系及回訪，及時了解和反饋他們的期望和對服務(wù)質(zhì)量的評價，不僅傳達一種合作的感情，還可以通過客戶的反饋進行總結(jié)和篩選，選取優(yōu)質(zhì)的、共性的反饋和意見，為企業(yè)制定統(tǒng)一的環(huán)境服務(wù)營銷標準提供了豐富的經(jīng)驗。

（二）拓寬環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域，獲得先動優(yōu)勢策略

環(huán)境服務(wù)營銷的領(lǐng)域非常廣闊，但目前大多集中在如鋼鐵、紡織、化工、能源等傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)領(lǐng)域，環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域開發(fā)的潛力是非常巨大的，幾乎滲透了所有工業(yè)領(lǐng)域，甚至延伸到了教育、醫(yī)療、科研機構(gòu)以及政府部門等諸多領(lǐng)域。

環(huán)境服務(wù)營銷在傳統(tǒng)的污染物處置和廢棄物處理的基礎(chǔ)上，應(yīng)發(fā)掘潛在環(huán)境服務(wù)消費者的需求。環(huán)境服務(wù)可以提供環(huán)境的市場調(diào)查，提供環(huán)境營銷服務(wù)方案；提供技術(shù)咨詢、環(huán)境影評估服務(wù)來幫助企業(yè)實現(xiàn)生態(tài)設(shè)計；協(xié)助企業(yè)的進行環(huán)境成本的價格評估，對消費者進行環(huán)境親和力教育；協(xié)助企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、科研院所的實驗室現(xiàn)場提供實驗室試劑的分類處理與技術(shù)指導(dǎo)；承攬企業(yè)的大型儲罐、管道及工業(yè)設(shè)備的現(xiàn)場清洗以及因歷史原因深埋地下的危險廢物的物探、挖掘及清運工程，等等一系列的環(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域的拓寬，不僅滿足了客戶對環(huán)境服務(wù)產(chǎn)品的需求、提升了環(huán)境服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，同時也給環(huán)境服務(wù)企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟利潤?？梢姡h(huán)境服務(wù)營銷領(lǐng)域的拓寬不僅使環(huán)境服務(wù)企業(yè)獲得了先動優(yōu)勢地位，也加速了環(huán)境服務(wù)也走向成熟。

（三）打造環(huán)境服務(wù)品牌營銷，提高市場占有率策略

對于環(huán)境服務(wù)企業(yè)來說，打造企業(yè)的服務(wù)品牌是至關(guān)重要的。當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”。打造環(huán)境服務(wù)的品牌也為環(huán)境服務(wù)營銷人員在整個營銷過程中的更佳表現(xiàn)提供了有利的背景，客戶若能事先就對知名的環(huán)境服務(wù)企業(yè)及其企業(yè)文化和服務(wù)水平等有良好傾向和預(yù)期的話，則對環(huán)境服務(wù)的營銷人員爭取更多的業(yè)務(wù)有著很大的幫助，企業(yè)也會因此獲得更大的收益。

環(huán)境服務(wù)企業(yè)可通過不斷地對環(huán)境服務(wù)市場進行改革和創(chuàng)新來營造市場優(yōu)勢，通過對環(huán)境服務(wù)目標市場的準確定位、環(huán)境技術(shù)不斷革新及環(huán)境服務(wù)市場結(jié)構(gòu)演化分析來確定未來環(huán)境服務(wù)營銷的重點，借助環(huán)境服務(wù)企業(yè)內(nèi)部市場資源的整合來創(chuàng)建環(huán)境服務(wù)營銷的核心競爭力，并努力提升環(huán)境服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量來提高整個環(huán)境服務(wù)行業(yè)的市場占有率，從而打造自己的環(huán)境服務(wù)品牌并取得環(huán)境服務(wù)市場的領(lǐng)先地位。

三、環(huán)境服務(wù)營銷的未來與展望

隨著環(huán)境保護事業(yè)的持續(xù)深入和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，環(huán)境服務(wù)行業(yè)將迎來更好的發(fā)展機遇，傳統(tǒng)的環(huán)境服務(wù)營銷理論也正在逐步走向市場化、社會化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的全新歷程。環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也為環(huán)境服營銷拓展目標市場領(lǐng)域和營造外部營銷環(huán)境創(chuàng)造了良好的氛圍，尤其是環(huán)境服務(wù)營銷的模式與互聯(lián)網(wǎng)資源重新整合，標志著一個全新環(huán)境服務(wù)營銷時代的到來。多樣化的消費需求正日益主導(dǎo)著環(huán)境服務(wù)市場變化的潮流，促使環(huán)境服務(wù)營銷策略逐步走向細分化、多元化的發(fā)展趨勢。環(huán)境服務(wù)行業(yè)應(yīng)通過轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提升環(huán)境服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新環(huán)境服務(wù)營銷策略，從而增加環(huán)境服務(wù)的市場占有率，為我國環(huán)境服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供新的、更大的發(fā)展空間與機遇。

參考文獻：

篇（6）

[中圖分類號]H059 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）06-0063-02

自2007年國務(wù)院學(xué)位委員會設(shè)立翻譯碩士專業(yè)學(xué)位（MTI）至2015年，已經(jīng)先后分五批批準206所高校成為翻譯碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位，從第一批的15所、第二批的25所、第三批的118所、第四批的1所、第五批的47所，由試點到逐漸積累經(jīng)驗、成熟擴張，是大勢所趨，是全球經(jīng)濟一體化、資源一體化、文化一體化、信息一體化的客觀要求與必然結(jié)果。隨著中國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，社會和諧，生活水平提高，國人的視野已放眼全世界，對物質(zhì)生活和精神生活有了更高的要求。因此，在中外經(jīng)濟文化交流頻繁、中國國際地位逐漸上升的歷史時期，翻譯行業(yè)的規(guī)范化和MTI翻譯教育的職業(yè)化已提到日程上來，刻不容緩。

一、翻譯行業(yè)規(guī)范化

根據(jù)中國翻譯研究院、中國翻譯協(xié)會和中國翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院聯(lián)合的《中國翻譯服務(wù)業(yè)分析報告2014》統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2013年底，我國有語言服務(wù)與相關(guān)企業(yè)共55975家，其中以翻譯、本地化服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的翻譯服務(wù)企業(yè)有5287家。隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展和經(jīng)濟向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的契機，我國語言服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化的可持續(xù)發(fā)展速度和潛力巨大，呈現(xiàn)出漢譯外業(yè)務(wù)增加、高學(xué)歷、低工資、缺人才、兼職譯員比重大等行業(yè)特征，以及許多行業(yè)突出問題，如行業(yè)地位和政策尚需建設(shè)、競爭無序狀態(tài)尚需改善、人才培養(yǎng)與使用的矛盾尚需解決、較多翻譯服務(wù)企業(yè)規(guī)模和資質(zhì)嚴重不足等。

多年來，為了解決行業(yè)發(fā)展困境，規(guī)范翻譯行業(yè)健康有序發(fā)展，國家主管部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會陸續(xù)制定實施了一系列標準和要求。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局在2003年11月27日，2004年6月1日實施的《翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯》“是我國歷史上第一次對翻譯行業(yè)制定的國家標準，是服務(wù)行業(yè)的推薦性國標”，首次以國標的形式規(guī)定“為顧客提供兩種以上語言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償經(jīng)營行為”為“翻譯服務(wù)”的定義和內(nèi)涵，“首次以國標的形式對翻譯服務(wù)方的業(yè)務(wù)接洽、業(yè)務(wù)標志、業(yè)務(wù)流程、保質(zhì)期限、資料保存、顧客意見反饋、質(zhì)量跟蹤等方面，提出明確的規(guī)范性標準”，規(guī)范了翻譯服務(wù)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一了翻譯計字辦法為兩種：版面計字和計算機計字等；2005年3月24日，9月1日實施的《翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求》規(guī)定了譯文質(zhì)量的基本要求、翻譯譯文中允許的變通、譯文質(zhì)量評定標準等，指明譯文質(zhì)量的基本衡量標準是“信、達、雅”，提出譯文質(zhì)量評定的基本依據(jù)是是否達到譯文的使用目的，規(guī)范了譯文質(zhì)量檢驗的方法和標準等；2006年9月4日，12月1日實施的《翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯》，對口譯的種類給出了明確的定義，“規(guī)定了口譯所特有的設(shè)備要求，口譯服務(wù)方和譯員的資質(zhì)，口譯服務(wù)過程的控制和計費方法”，規(guī)范了口譯服務(wù)流程；中國翻譯協(xié)會在2011年6月了中國首部語言服務(wù)行業(yè)規(guī)范《本地化業(yè)務(wù)基本術(shù)語》，對本地化服務(wù)行業(yè)中“全球化”“國際化”“本地化”等基本概念和關(guān)鍵術(shù)語做出了系統(tǒng)定義和總結(jié)，規(guī)范了本地化過程中的服務(wù)角色、服務(wù)流程、服務(wù)要素和相關(guān)技術(shù)術(shù)語，提升了中國語言服務(wù)行業(yè)的國際競爭力，是中國語言服務(wù)行業(yè)行約行規(guī)建設(shè)的重要里程標志；此外，還有2013年10月31日的《本地化服務(wù)報價規(guī)范》、2014年5月29日的《本地化服務(wù)供應(yīng)商選擇規(guī)范》，以及2014年9月18日的《筆譯服務(wù)報價規(guī)范》《口譯服務(wù)報價規(guī)范》等。

這些標準和行規(guī)的實施規(guī)范了我國翻譯服務(wù)行業(yè)的企業(yè)行為，改善了翻譯企業(yè)經(jīng)營管理和行業(yè)競爭環(huán)境，促進了翻譯服務(wù)行業(yè)的國際化、標準化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進程，提高了翻譯服務(wù)質(zhì)量。翻譯行業(yè)準入資格和質(zhì)量評估標準的規(guī)范化意味著對翻譯人才的要求進一步提高。我國翻譯服務(wù)行業(yè)在不斷走向標準化、規(guī)范化的同時，也對翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教育（MTI）人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

二、MTI翻譯教育職業(yè)化

通俗地講，正如法學(xué)教育的基本目標是為了培養(yǎng)合格的法官、律師等法律界從業(yè)人員，醫(yī)學(xué)教育是為了培養(yǎng)合格的醫(yī)生一樣，翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教育的主要培養(yǎng)目標也是為了塑造合格的職業(yè)譯員。MTI翻譯教育職業(yè)化是指培養(yǎng)具有廣博的語言、文化、翻譯學(xué)識和素質(zhì)、嫻熟掌握翻譯技巧與翻譯技術(shù)、熟悉翻譯項目管理流程的職業(yè)翻譯人員?！斗g碩士專業(yè)學(xué)位設(shè)置方案》明確規(guī)定“翻譯碩士專業(yè)學(xué)位的培養(yǎng)目標為具有專業(yè)口筆譯能力的高級翻譯人才”，“翻譯碩士專業(yè)學(xué)位獲得者應(yīng)具有較強的語言運用能力、熟練的翻譯技能和寬廣的知識面，能夠勝任不同專業(yè)領(lǐng)域所需的高級翻譯工作”。因此，翻譯碩士專業(yè)學(xué)位是一種職業(yè)學(xué)位，但 MTI教學(xué)管理者和教師仍然未能擺脫傳統(tǒng)語言學(xué)翻譯方向碩士學(xué)位教育的思維理念和培養(yǎng)模式，不能培養(yǎng)出適合我國社會發(fā)展需要的合格的MTI職業(yè)技能型翻譯人才，不能完全滿足我國翻譯服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的需要。因此，MTI教育應(yīng)建立專業(yè)知識、翻譯技能、翻譯職業(yè)素養(yǎng)并重的立體課程體系，建立以開發(fā)學(xué)生的翻譯職業(yè)能力為核心的MTI人才培養(yǎng)模式。MTI翻譯教育是研究生層次高等教育，應(yīng)區(qū)別于一般翻譯培訓(xùn)班，MTI翻譯教育職業(yè)化也不能一味強調(diào)翻譯技能的訓(xùn)練，忽略翻譯理論知識的儲備和深廣度研究，只有明晰翻譯本質(zhì)、翻譯主體、翻譯對象、翻譯矛盾、翻譯標準、翻譯價值與文化心理、翻譯流派、翻譯批評等理論知識，才能更好地將現(xiàn)代翻譯素養(yǎng)、翻譯技術(shù)和管理理念傳遞給翻譯行業(yè)，不僅為翻譯行業(yè)輸入翻譯人員，更是輸入新理念和新境界，真正促進我國翻譯行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化。

三、翻譯行業(yè)規(guī)范化與MTI翻譯教育職業(yè)化相互依存、共生共贏

翻譯行業(yè)規(guī)范化為我國翻譯人才的培養(yǎng)指明了翻譯服務(wù)市場的人才需求標準和方向。MTI翻譯教育職業(yè)化是我國翻譯行業(yè)規(guī)范化人力資源的有力保障，為其提供合格的高端實用翻譯技術(shù)人員、管理人員和研究人員。有條件的翻譯企業(yè)應(yīng)成立自己的翻譯科研部門，同時，MTI翻譯教育培養(yǎng)單位應(yīng)注重橫向聯(lián)合，走入企業(yè)，只有翻譯實踐是檢驗翻譯理論的唯一標準。因此說二者是相互促進、共生共贏，也唯有如此，才能共同發(fā)展、共同繁榮，否則，行業(yè)發(fā)展受制，MTI翻譯教育也將失去存在的社會經(jīng)濟意義，對我國經(jīng)濟發(fā)展、中外合作交流和“走出去”戰(zhàn)略帶來極大負面影響。

為使翻譯行業(yè)需求與翻譯教育目標接軌，應(yīng)促進MTI高校課程設(shè)置適應(yīng)翻譯行業(yè)現(xiàn)代化、協(xié)作化、流程化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化特點。“以語言轉(zhuǎn)換能力訓(xùn)練為主的傳統(tǒng)翻譯人才培養(yǎng)模式已不能滿足翻譯行業(yè)對新型翻譯人才的需求，MTI 的培養(yǎng)應(yīng)是一個‘語言技能+行業(yè)技能+職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)知識’的綜合訓(xùn)練體系。與之相應(yīng)，在課程設(shè)置方面也應(yīng)建立‘基本技能課程+職業(yè)素養(yǎng)課程+方向性課程’三位一體的課程體系”（袁朝云，2015），致力于培養(yǎng)懂理論、通實務(wù)、高素質(zhì)、實用性、專業(yè)化、職業(yè)化的翻譯服務(wù)人才。

為增強翻譯教育的實踐性和應(yīng)用性，應(yīng)鼓勵MTI培養(yǎng)單位建立MTI翻譯服務(wù)中心。有學(xué)者提出，高校MTI培養(yǎng)單位與翻譯企業(yè)聯(lián)合，在翻譯企業(yè)設(shè)立翻譯實踐培訓(xùn)基地。這個建議的實施對大多數(shù)高校有一定的困難，因為翻譯行業(yè)規(guī)范化雖然逐漸展開，但整個翻譯行業(yè)仍不夠規(guī)范，呈現(xiàn)一定程度的管理混亂。大多數(shù)翻譯企業(yè)仍是小規(guī)模、不正規(guī)的小微企業(yè)，不能為MTI培養(yǎng)單位的眾多教師和學(xué)生提供現(xiàn)代化、規(guī)范化、流程化、產(chǎn)業(yè)化的翻譯服務(wù)實踐體驗。因此，審核高校是否有資格成為翻譯碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位的一個條件應(yīng)該是該校是否已成立或者有能力成立翻譯服務(wù)中心，在中國翻譯協(xié)會和全國翻譯碩士專業(yè)學(xué)位教學(xué)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，與大型現(xiàn)代規(guī)范的翻譯企業(yè)橫向聯(lián)合，按照翻譯企業(yè)管理流程和標準規(guī)范運營翻譯服務(wù)中心，最終形成覆蓋全國的翻譯服務(wù)、師資培訓(xùn)、學(xué)生實踐的翻譯服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)，以解決目前學(xué)界業(yè)界不兼容、翻譯行業(yè)缺少高端職業(yè)化人才、培養(yǎng)單位匱乏合格翻譯師資、學(xué)生缺乏翻譯實踐環(huán)境等問題。

為促進翻譯行業(yè)從業(yè)人員的資質(zhì)規(guī)范化和管理正規(guī)化，應(yīng)大力激勵和貫徹我國翻譯專業(yè)資格考試制度，建設(shè)MTI課程專任教師資格認證體系，貫徹實施《全國翻譯專業(yè)研究生教育兼職教師認證規(guī)范》（2011年7月）。法學(xué)專業(yè)有全國律師資格考試等，醫(yī)學(xué)專業(yè)有職業(yè)醫(yī)師考試等，會計學(xué)專業(yè)有注冊會計師考試等，因此，翻譯行業(yè)規(guī)范化和MTI職業(yè)化的一個重要標志就是全國翻譯專業(yè)資格（水平）考試，是衡量MTI畢業(yè)生是否符合行業(yè)要求的一個重要標尺。MTI專任和兼職教師資格認證能保證翻譯教育的師資水平，從而保障畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量。

為保證MTI翻譯教育培養(yǎng)質(zhì)量，應(yīng)深入考察、謹慎審批翻譯碩士專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)單位?！昂芏鄬W(xué)校在連一個專業(yè)翻譯教師都沒有的狀態(tài)下就盲目地開設(shè)這類教育，這不得不讓人覺得他們只是為了在其教學(xué)專業(yè)類別和人才培養(yǎng)目錄上增加一個專業(yè)而已，全然不顧人才培養(yǎng)必須與人才需求對接這一客觀規(guī)律。殊不知翻譯專業(yè)這種盲目上馬的現(xiàn)狀，無論對該專業(yè)本身還是對該學(xué)校，都會造成無法挽回的不良后果和損失”（柴明G、張愛玲，2013）。這樣的培養(yǎng)單位“出爐”的學(xué)生次品率、不合格率也必然很高，這樣的不合格翻譯人員投入到尚不夠規(guī)范的翻譯行業(yè)和市場競爭中，只能使翻譯質(zhì)量更無法保證、惡性低價競爭更加嚴重，只會使行業(yè)調(diào)整和規(guī)范化的努力付之東流。因此，全面考察申請翻譯碩士專業(yè)學(xué)位點的高校，從硬件設(shè)施到師資水平、從理論研究到實踐環(huán)節(jié)、從技能到素質(zhì)都應(yīng)嚴格考察，不盲目上馬，才能保證培養(yǎng)單位畢業(yè)學(xué)生的合格率、優(yōu)秀率，為我國翻譯行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化輸入合格的高端實用專業(yè)的新鮮血液。

為了順應(yīng)全球一體化的時代需要，促進中華文明的世界傳播，保證新時期經(jīng)濟發(fā)展順利轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“走出去”的國家發(fā)展戰(zhàn)略，我國致力于全面推進翻譯服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化，改善翻譯服務(wù)行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，規(guī)范行業(yè)行為，提升翻譯服務(wù)質(zhì)量和國際競爭力。MTI翻譯教育職業(yè)化應(yīng)以翻譯行業(yè)規(guī)范化為導(dǎo)向，為我國翻譯服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)素質(zhì)過硬、技術(shù)高強、專業(yè)全能的高級翻譯職業(yè)人才，使MTI教育切實成為翻譯行業(yè)規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展的人才資源的有力保障。

【參考文獻】

[1]柴明G，張愛玲.翻譯職業(yè)化帶來翻譯專業(yè)化教育[J].東方翻譯，2013（06）：4-8.

[2]黃友義.實行翻譯資格考試制度，推動翻譯職業(yè)化進程[J].中國翻譯，2003（06）.

篇（7）

一、引言

當前我國老年人口增長迅速，區(qū)域內(nèi)數(shù)量和增長率不均衡，老年消費方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何有效地解決家庭養(yǎng)老問題，滿足老年人多層次的生活、消費需求，提高老年人的幸福指數(shù)成為我們關(guān)注的焦點。但是《中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展回顧與市場前景預(yù)測報告（2015～2020年）》中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截止2010年我國老年人產(chǎn)品的平均供給量僅為實H需求量的10%，而且區(qū)域供給不均衡，低供給與高空置率并存，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)存在嚴重的有效供給不足。然而，目前來看，中央政府、地方政府和市場都沒有解決好養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的有效供給問題，在此背景下，鼓勵社會資本進入的PPP模式（公私合作）作為提供公共產(chǎn)品或服務(wù)的新型模式，在我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中具備良好的實踐基礎(chǔ)，且在各方面作用顯著。然而其在我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用仍然處于起步期。那么，“PPP模式下，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給方式如何呢”？

二、文獻綜述

聯(lián)合國發(fā)展計劃署（1998）、歐盟委員會（2003）、中國國家財政部（2013）等權(quán)威機構(gòu)，皮爾遜和麥克彼得（1996）、曹遠征（2003）等學(xué)者都給出了PPP模式的解釋。綜合多方觀點，本文認為PPP是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共產(chǎn)品或服務(wù)提供中，政府與政府之外的其他企業(yè)和組織之間的一種以特許協(xié)議和合同為紐帶和保證的合作關(guān)系，強調(diào)利益、風險共擔。

國內(nèi)外關(guān)于PPP模式應(yīng)用的研究文獻數(shù)量眾多。20世紀70年代，英國為了解決大蕭條帶來的財政危機，出臺一系列的政策積極引入私人部門參與公共項目的建設(shè)運營；20世紀80年代，中等發(fā)展中國家為了推動經(jīng)濟的發(fā)展，推出BOT模式的融資方式，隨后經(jīng)過發(fā)展成為現(xiàn)在的PPP模式。國內(nèi)關(guān)于這方面的文獻數(shù)量達到千篇左右，梳理文獻的研究對象我們發(fā)現(xiàn)，PPP模式幾乎應(yīng)用于所有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，研究主題一般集中在必要性、存在問題、機構(gòu)建設(shè)和政策建議等的研究上。然而PPP模式在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的相關(guān)文獻數(shù)量相對較少，主要集中在討論應(yīng)用的必要性和引入PPP模式的優(yōu)勢、建設(shè)與管理研究以及風險的分擔等方面。其中，王經(jīng)綾和華龍（2014）從我國養(yǎng)老機構(gòu)供求差入手，理論分析了政府提供養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的義務(wù)，結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)中的主要現(xiàn)實問題和PPP的特征和功能，認為我國養(yǎng)老機構(gòu)引入PPP模式非常有必要；段洪波和楊竹晴運用SWOT分析法，分析了河北省養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)推進PPP模式的必要性和兩者的對接能力，并從界定財政職能、提高社會資本積極性角度提出相應(yīng)的建議。郜凱英（2015）分析了我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀、存在的問題，以及PPP模式應(yīng)用于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢；王海霞（2014）深入分析和總結(jié)了新加坡、美國和臺灣地區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)各自發(fā)展的經(jīng)驗，結(jié)合我國的實際情況，提出了我國養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)應(yīng)用PPP模式的相關(guān)對策建議；王培培和李文（2016）探索了PPP模式下我國社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)進行重構(gòu)和具體模式的探索，重構(gòu)了四種以合作為核心的社會養(yǎng)老服務(wù)體系。

雖然現(xiàn)有文獻對PPP在我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用中的很多問題都進行了不同程度的討論，但是“PPP模式下我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的有效供給”并沒有明確的介紹。因此，本文從供給側(cè)的角度，基于PPP模式的基本特征，從所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、公私合作程度三個維度探討PPP模式下我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給方式。

三、我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)供給問題和原因分析

目前，我國的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)主要有居家養(yǎng)老和社會養(yǎng)老，其中，居家養(yǎng)老主要為傳統(tǒng)家庭式和家政服務(wù)式兩種模式，社會養(yǎng)老主要為社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老模式，且已基本具有運行機制、監(jiān)管機制、服務(wù)標準等相對高效的運營系統(tǒng)。綜合分析我國的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給問題主要體現(xiàn)在三個方面：第一，居家養(yǎng)老作為我國養(yǎng)老的基本模式功能日漸弱化，缺乏對老年群體日常優(yōu)質(zhì)護理照料；第二，社會養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)機構(gòu)數(shù)量不足和供需失衡現(xiàn)象嚴重。2014年全國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)機構(gòu)床位577.8萬張，每千名老年人僅擁有27.2個床位，全國各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有94110個，其中僅僅提供一般照顧的養(yǎng)老機構(gòu)，如：社會福利院、敬老院、老年公寓、托老所等機構(gòu)的空置率高達48%。但是具有完備設(shè)施和高水準服務(wù)的高級養(yǎng)老機構(gòu)因為收費標準高于老年人的經(jīng)濟支付能力，入住率也不高。同時，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的特殊性使得其競爭力和發(fā)展空間較弱，難以滿足養(yǎng)老服務(wù)的多樣化需求；第三，老年人口的快速增長和相應(yīng)專業(yè)人才的嚴重不足，形成明顯的供需失衡現(xiàn)象。如果按照老年人護理對護工需求量的3：1的標準來計算的化，全國目前養(yǎng)老護理員的缺口為1200萬人以上，是現(xiàn)有的具有資格證書的全部養(yǎng)老護理人員的200倍左右。此外，老年護理的醫(yī)生更接近于全科醫(yī)生、家庭醫(yī)生，而目前我國對老年護理全科醫(yī)生的培養(yǎng)和普及處于起步階段，培訓(xùn)也相對匱乏。

其深層次的原因主要是：首先，政府的財政支持力度不夠，一方面養(yǎng)老床位的建設(shè)需要大量的資金支持，另一方面政府還要給予養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在運營、稅費等方面補貼，公共產(chǎn)品（水、電等）的價格優(yōu)惠。如此巨大的投資增量，單純依靠政府的財政投入，可能會使得養(yǎng)老滯后和養(yǎng)老供給的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出；其次，社會力量參與養(yǎng)老的支持性政策缺失。一方面社會力量面臨著拿地難、融資難、門檻高等問題；另一方面，政策的偏向使得公辦養(yǎng)老機構(gòu)享受大量的公共資源，公辦養(yǎng)老機構(gòu)因其所有權(quán)性質(zhì)和缺乏競爭等原因，出現(xiàn)公辦養(yǎng)老機構(gòu)資源配置效率較低、管理無效率，民辦養(yǎng)老機構(gòu)面臨更大的經(jīng)營性風險等問題；最后，雖然國家現(xiàn)在鼓勵公私合營（PPP），然而因處于發(fā)展的初期，路徑選擇還處于摸索階段，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)改革沒有大的貢獻。

四、PPP模式下中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給方式探討

基于以上問題和產(chǎn)生的原因，本文擬從政府視角以所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、公私合作程度三維度探討PPP模式下養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的供給模式。

首先，從所有權(quán)維度，根據(jù)PPP項目的分類和特點可以將所有權(quán)轉(zhuǎn)移的方式分為四種：（1）所有權(quán)歸政府所有，私人部門只承擔部分或全部的設(shè)計、融資、建設(shè)、運營等；（2）私人轉(zhuǎn)移到政府；（3）政府轉(zhuǎn)移到私人再轉(zhuǎn)移到政府，即政府在運營期內(nèi)先將項目設(shè)施出售給私人部門并轉(zhuǎn)移所有權(quán)，運營期結(jié)束再轉(zhuǎn)移給政府部門；（4）政府轉(zhuǎn)移到私人，分為完全私有化和部分私有化。政府對所有權(quán)的控制程度越高，時間越長，所有權(quán)的收益就越大。

其次，從經(jīng)營權(quán)維度，根據(jù)對項目的控制程度，從小到大分別是經(jīng)營權(quán)屬于私人部門的私人經(jīng)營、政府和私人部門共同經(jīng)營、經(jīng)營權(quán)歸屬政府的政府經(jīng)營。

最后，從合作程度維度，根據(jù)PPP項目的特點和基本的實施流程我們選取招投標、設(shè)計、融資、建設(shè)、經(jīng)營和移交六個環(huán)節(jié)為PPP項目選擇合作伙伴的關(guān)鍵步驟，每一關(guān)鍵步驟從共享、溝通和協(xié)作三個維度，反映和測量政府和私人部門的合作程度，且假定每個環(huán)節(jié)的得分均為1。

接下來我們從交易合作變化規(guī)律出發(fā)，在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩個維度上采用定序變量進行測量，我們遵循越有利于政府得分越高，越有利于私人部門得分越低的原則，根據(jù)得分在三維圖像中得到每一模式的唯一點，然后根據(jù)路徑識別的原則，如：同一選擇路徑內(nèi)所有權(quán)或經(jīng)營權(quán)利控制程度相近，路徑內(nèi)滿足合作程度從低到高等原則設(shè)計合適的路徑。結(jié)合我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的特征，認為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)比較適合采取的路徑有兩種，第一種部分私有化到全部私有化，這種模式適合政府財政支持力度較小、經(jīng)營績效不是很好的公辦養(yǎng)老機構(gòu)，充分調(diào)動民間資本的積極性，私人部門負責經(jīng)營項目，改善養(yǎng)老機構(gòu)的床位、專業(yè)人員的供給等問題。如果經(jīng)營效果較好，且政府財政呈現(xiàn)出較好的上升趨勢的話，可以考慮僅僅采取部分私有化的模式；也可為了滿足較高增次的需求，將其全部私有化；第二種為政府回租到建設(shè)外包到政府回購，這種模式政府控制最終的所有權(quán)，同時也強化對經(jīng)營權(quán)的控制。對已經(jīng)有的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)政府通過短期讓渡所有權(quán)的形式獲得融資，在項目需要擴建的時候選擇合作程度更高的模式，完成項目的擴建，然后政府再收回機構(gòu)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)。

當然上述的路徑選擇有三方面的缺陷，第一：以政府的角度來考慮的，比較適合公辦的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；第二：打分時帶有強烈的主觀色彩，使得不同的得分具有不同的路徑選擇；第三：以公辦養(yǎng)老為主要考慮對象，忽視民辦養(yǎng)老，在實際的養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)的調(diào)結(jié)構(gòu)過程中還要統(tǒng)籌民辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的格局，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)養(yǎng)老機構(gòu)格局和多層次的養(yǎng)老格局。

五、政策建議

首先，完善制度保障和政策支持。一方面要加強法律保障，完善立法實現(xiàn)PPP模式落地。加快PPP相關(guān)法律的建設(shè)，規(guī)范參與雙方的責任和義務(wù)，保證政策的連續(xù)性，促進風險和收益可預(yù)期，從根本上推動政府與社會資本合作的規(guī)范運作和健康發(fā)展。另一方面，加強政策支持，如建立養(yǎng)老機構(gòu)轉(zhuǎn)項基金等。最后，建立違約金擔保制度，增強社會資本的信心。逐步使得民辦的養(yǎng)老機構(gòu)或公私合營的養(yǎng)老機構(gòu)享受和公辦養(yǎng)老機構(gòu)同等的待遇。

其次，政府要科學(xué)引導(dǎo)和規(guī)劃，推動養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)走差異化、個性化、專業(yè)化道路。不僅要開發(fā)基本的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，還要開發(fā)大型社區(qū)養(yǎng)老、高檔養(yǎng)老，提供專業(yè)康復(fù)、醫(yī)療、臨終關(guān)懷等專業(yè)服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。給予郊區(qū)和城鎮(zhèn)養(yǎng)老機構(gòu)更多的資金支持和政策支持，使得養(yǎng)老機構(gòu)成功的轉(zhuǎn)型升級。采用大量準確而生動的宣傳，讓廣大人民認識到各種養(yǎng)老的特點，并且要提供專業(yè)的人才，多方考慮為不同的老年人提供不同的養(yǎng)老機構(gòu)選擇，避免因為認識不足和盲目選擇帶來的資源浪費。

再次，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的PPP模式的選擇上，政府要適當?shù)慕梃b其他公共服務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，但是要逐漸避免常用PPP模式的選擇決策慣性，拓寬PPP模式的應(yīng)用范圍和在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的獨特性，制定“養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)PPP模式選擇指南”。

最后，從高校醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)中，改善養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)全方位的、高服務(wù)水平的養(yǎng)老服務(wù)水平的空缺；養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要和當?shù)氐尼t(yī)院建立良好的合作關(guān)系，借助醫(yī)院的醫(yī)療人才，提升自己的人才質(zhì)量和彌補人才短缺。

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篇（8）

來自中國汽車工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國汽車銷售達到了849萬輛的規(guī)模，超過了日本550萬輛的總銷量，位居全球第二大市場。

到2007年底，全國保有量達到5697萬輛，其中私人汽車3534萬輛，占汽車保有量的62.03％。汽車開始在我國大規(guī)模進入家庭，形成一個巨大的市場。據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，中國的汽車行業(yè)尚處起步階段，保持高速增長的周期至少還有15年。

在國際市場上，汽車服務(wù)一直被業(yè)界稱為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪”。以汽車發(fā)達國家的經(jīng)驗，在整個汽車獲利過程中，汽車服務(wù)行業(yè)的利潤可占整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤總和的60％～70％左右，是汽車獲利的主要部分。到2010年，中國整個汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)模將達到3000億元，形成了一個可長期持續(xù)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)歐美等西方發(fā)達國家的市場發(fā)展規(guī)律，汽車服務(wù)業(yè)是最適合連鎖經(jīng)營的行業(yè)之一，汽車后服務(wù)市場的專業(yè)化品牌連鎖經(jīng)營模式占據(jù)了汽車服務(wù)市場80％的份額，是實現(xiàn)品牌規(guī)模化經(jīng)營的主要手段。

數(shù)據(jù)顯示，目前，全國民用轎車已達到1958萬輛，其中私家轎車突破1500萬輛，私家車主正逐漸成為主要消費群體，這對汽車后市場乃至整個汽車產(chǎn)業(yè)都將產(chǎn)生深遠影響。國外汽車業(yè)界普遍認為，從2007年開始，中國汽車后服務(wù)市場將經(jīng)歷較高的增長，到2010年市場規(guī)模將達3000億元以上。

中國汽車后市場的巨大商機吸引了越來越多的國際資本，國際著名的汽車后市場服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國大范圍布局，國內(nèi)許多品牌正在加緊布點，民間資本也開始大舉進入這一領(lǐng)域，整個汽車后市場面臨著新一輪的洗牌。

但在目前的國內(nèi)市場上，很少有發(fā)展良好的品牌，國外汽車服務(wù)品牌進入中國后多少有些“水土不服”，一些在國外非常知名的企業(yè)在中國拼殺幾個回合后又選擇了退出，如日本排名第二的汽車服務(wù)品牌“黃帽子”在進入國內(nèi)后發(fā)展不順，最終在2007年退出中國市場。另一方面，大多數(shù)國內(nèi)的企業(yè)仍然處于苦苦摸索階段，很少出現(xiàn)發(fā)展良好的品牌。

整個行業(yè)的需求興旺和各品牌的遲緩腳步形成了強烈的對比，“強勢的市場，弱小的行業(yè)”，可以說這是國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一個奇異的現(xiàn)象。

小拇指開發(fā)汽車微修大市場

正當汽車服務(wù)行業(yè)中的眾多企業(yè)在努力尋找突破口的時候，名不見經(jīng)傳的“小拇指”汽車微修，2004年8月從浙江杭州沈半路起步，當時的門面不足100平方米，在短短4年時間里，從自營到加盟連鎖，從杭州走向浙江，從浙江走向江蘇、廣東、廣西、安徽、重慶……目前已經(jīng)發(fā)展到擁有300多家連鎖店的品牌。

在小拇指的發(fā)源地杭州，我們看到二十多家小拇指店天天顧客盈門，在車主當中“小拇指”的知名度和口碑非常好，“汽車小擦小碰，找小拇指多快好省”深入人心。

據(jù)“小拇指”的創(chuàng)始人蘭建軍總裁介紹，“小拇指”的幾百家連鎖網(wǎng)點累計已維修了50～60萬車次，2007年當年的維修額已經(jīng)超過一億元。

香港《大公報》在“小拇指改變傳統(tǒng)修車模式”的報道中寫到：“小拇指連鎖加盟模式經(jīng)營汽車微修，給中國內(nèi)地的汽車維修市場發(fā)起一道強勁的沖擊波”，“小拇指連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的成功率達到90％”。

小拇指是在汽車服務(wù)行業(yè)中真正淘到金的少有的品牌，起獨特的成長模式在行業(yè)內(nèi)被稱為“小拇指現(xiàn)象”。對于小拇指的成功秘訣，筆者通過深入采訪調(diào)查總結(jié)了以下三點：

一是市場定位以小見大。《中國汽車報》曾報到：由于汽車保有量的增加，新司機越來越多，汽車小擦小碰發(fā)生不斷增加，微小事故的業(yè)務(wù)量增加到整個汽修行業(yè)的30％以上。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每輛轎車每年的擦碰次數(shù)達平均到3次以上，汽車表面微創(chuàng)傷修復(fù)的市場規(guī)模高達550億元!并且以每年20％的速度快速增長。

“小拇指”正是瞄準了汽車表面小擦小碰修復(fù)的細分市場，不做大而全，不做小而全，走專業(yè)化的線路，專門干上了“汽車微修”行當。由于市場定位準確，又形成了“多快好省”的品牌特色，所以在各地迅速打開了局面，許多小拇指店當年就收回了投資。

二是有先進技術(shù)做后盾?！靶∧粗浮贬槍ζ囄⑿奘袌龅男枨?，引進和消化了國際先進的汽車擋風玻璃修復(fù)技術(shù)和汽車油漆局部修補技術(shù)，并且在實際運用中不斷地改進，還獲得了6項國家專利。同時小拇指還專門創(chuàng)建了技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)了上千名微修技師。

先進的技術(shù)和完善的培訓(xùn)體系，使小拇指門店能夠在幾個小時內(nèi)就完成汽車小擦小碰的快速修復(fù)，并且小拇指還是國內(nèi)第一家向消費者提供全國終身質(zhì)量聯(lián)保的品牌。

速度快、成本低、質(zhì)量好。過硬的技術(shù)，讓小拇指贏得了巨大的市場。

三是認真塌實?！靶∧粗浮辈粩嗟匾M各種人才，認真塌實地加強內(nèi)部的管理體系，從品牌推廣、市場營銷、營業(yè)管理、生產(chǎn)管理、營運督導(dǎo)、物流配送、廣告宣傳、客戶關(guān)系管理，成本和質(zhì)量管理等各種體系都逐步建立和完善起來，確保連鎖店始終保持良好的狀態(tài)和競爭能力。

“小拇指”認真塌實的風格與國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的浮躁和虛夸形成了明顯的對比，非常難得。2007年4月，“小拇指”榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會頒發(fā)的《中國特許經(jīng)營管理創(chuàng)新獎》，成為中國汽車服務(wù)行業(yè)中第一個獲此榮譽的品牌，與肯德基、華聯(lián)等知名品牌同臺領(lǐng)獎。

篇（9）

通過開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”活動，全面提升南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作重點

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范和標準。全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強服務(wù)技能標準化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（四）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，為南開經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標準，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展南開十大廚師的評選活動，開展南開人最喜歡的酒家酒店評選活動，南開人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。

召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務(wù)上水平，滿意在南開”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)機制

1、成立“南開區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在南開”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓(xùn)工作

篇（10）

一、引言

家庭服務(wù)業(yè)作為與人民生活密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，雖在國民經(jīng)濟中所占比例很低，但其作用不可小覷。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)安置了大量農(nóng)村富余勞動力和城市下崗職工。據(jù)北京三八服務(wù)中心統(tǒng)計，北京市家政服務(wù)從業(yè)人員中農(nóng)民工占85%以上，特別是在近年來爆發(fā)的全球性金融危機中，家庭服務(wù)業(yè)的作用凸顯，作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和安置失業(yè)農(nóng)民工就業(yè)的重要行業(yè)正逐步被國家所重視，其在促進我國城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展中也起到了重要作用。但當前我國家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、從業(yè)人員保障體系極不健全；從業(yè)人員基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)較低；供求結(jié)構(gòu)矛盾突出；行業(yè)管理混亂；企業(yè)間同質(zhì)惡性競爭嚴重，嚴重阻礙了我國家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展。本文通過對家庭服務(wù)組織現(xiàn)有經(jīng)營管理模式的研究，分析其現(xiàn)狀、特點及存在問題，總結(jié)不同條件下的最優(yōu)經(jīng)營模式，并結(jié)合現(xiàn)有的創(chuàng)新經(jīng)營總結(jié)新的經(jīng)營模式。

二、家庭服務(wù)組織經(jīng)營管理模式特點概述

家庭服務(wù)組織最基本的經(jīng)營管理模式是準員工管理模式與職業(yè)介紹（中介）模式，其中職業(yè)介紹（中介）模式出現(xiàn)最早。

（一）（準）員工管理模式

準員工管理模式（準勞務(wù)派遣管理模式）是指家庭服務(wù)組織通過招聘家庭服務(wù)從業(yè)人員作為其組織內(nèi)員工，并對本組織的員工進行相關(guān)專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)等全方面的家庭服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后派遣到雇主家庭（即家庭服務(wù)消費者）工作，雇主家庭支付費用給家庭服務(wù)組織，由家庭服務(wù)組織扣除管理費后再發(fā)給家庭服務(wù)員。家庭服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由家庭服務(wù)組織為其提供免費住宿。因準員工管理模式對家庭服務(wù)組織的要求較高，如家庭服務(wù)組織要有為家庭服務(wù)員培訓(xùn)、解決食宿，承擔相關(guān)法律責任的能力等，目前實行準員工制經(jīng)營模式的家庭服務(wù)組織主要為近幾年新成立的家庭服務(wù)有限責任公司。

主要特點為：1.合同：家庭服務(wù)組織與家庭服務(wù)員之間為聘用合同關(guān)系，而家庭服務(wù)組織與雇主家庭之間是服務(wù)合同關(guān)系。2.管理：家庭服務(wù)組織與家提供服務(wù)員簽訂合同期間，需為其分配工作，并在等待再分配的間隙，為其提供免費住宿。家政服務(wù)組織每月收取管理費，收費標準各地有所不同。3.工資：雇主家庭將費用先支付給家政服務(wù)組織，由家政服務(wù)組織扣除管理費后支付給家政服務(wù)員。4.責任承擔：因家庭服務(wù)員對雇主家庭造成的傷害或損失，先由家政服務(wù)組織承擔相應(yīng)責任，然后由家政服務(wù)組織對家政服務(wù)員進行追償。同時，在家政服務(wù)員受到雇主家庭的侵害時，家政服務(wù)組織有義務(wù)協(xié)助家政服務(wù)員向雇主家庭提出損害賠償?shù)恼埱蟆?.保險：通常情況下，家政服務(wù)組織會為員工購買商業(yè)保險。具體的金額和保險內(nèi)容各地不統(tǒng)一，但均由家庭服務(wù)組織購買。

（二）職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式

職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式是指家庭服務(wù)組織作為中間人，為家庭服務(wù)從業(yè)人員聯(lián)系雇主家庭，由雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂家庭服務(wù)合同，家庭服務(wù)組織按次收取介紹費，不承擔其它任何責任。職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式對家庭服務(wù)組織的要求較低，我國改革開放后最早出現(xiàn)的家庭服務(wù)組織都是職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式。以北京市為例，據(jù)北京家庭服務(wù)協(xié)會調(diào)查，2007年工商局注冊的近3000家庭公司中70%為職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式。

主要特點為：1.合同：雇主家庭與家庭服務(wù)從業(yè)人員簽訂服務(wù)合同，采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式的家庭服務(wù)組織起第三方見證人的作用。2.管理：采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式的家庭服務(wù)組織基本沒有對雙方的管理職能，只按次收取中介服務(wù)費，一般按月工資的百分比一次性收取，各地標準不同，10％－30％不等。3.工資：由雇主家庭直接將工資付給家庭服務(wù)從業(yè)員，與家庭服務(wù)組織無關(guān)。4.責任承擔：由于采用職業(yè)介紹（中介）經(jīng)營管理模式的家庭服務(wù)組織僅僅起見證人的作用，因此基本不承擔任何責任。5.保險：由于家庭服務(wù)組織基本不承擔任何責任，因此也不負責家庭服務(wù)從業(yè)人員的保險事宜。

三、現(xiàn)有家庭服務(wù)組織經(jīng)營管理模式存在問題

（一）相關(guān)制度建設(shè)落后