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時間：2023-03-08 14:49:28
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書館工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、公共圖書館定位
公共圖書館服務(wù)體系定位，應(yīng)結(jié)合本地區(qū)市鎮(zhèn)布局，以推動基層圖書館事業(yè)均衡發(fā)展為目標(biāo)，向以承接省館、縣區(qū)館為特征的綜合性、服務(wù)型地區(qū)中心圖書館方向努力，按照定位清晰，功能分明、服務(wù)有效原則，推及圖書館服務(wù)體系，承上啟下，既發(fā)揮大型圖書館延伸作用，又發(fā)揮區(qū)域中心圖書館的主導(dǎo)作用。
二、圖書館建設(shè)要點(diǎn)和模式
改革開放以來，我國公共圖書館建設(shè)重點(diǎn)一直放在省、市公共圖書館上。東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館建設(shè)有較好的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)圖書館， 包括省市級圖書館在內(nèi)，已經(jīng)成為城市文化的一張名片。即便如此，經(jīng)濟(jì)一般地區(qū)的圖書館建設(shè)規(guī)模普遍較小，服務(wù)能力較弱，輻射帶能力不強(qiáng)。區(qū)級圖書館和街道、社區(qū)圖書館規(guī)模不同程度落后于城市圖書館。這些與城市人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾文化需求不相適應(yīng)。大力發(fā)展以市圖書館為中心，以區(qū)縣館為主干，以圖書館分館和流動站點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)，以流動服務(wù)為補(bǔ)充服務(wù)架構(gòu)，應(yīng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中欠發(fā)達(dá)的公共圖書館建設(shè)要點(diǎn)。
近幾年，我國公共圖書館事業(yè)快速發(fā)展，許多圖書館因地制宜，進(jìn)行圖書館服務(wù)體系實踐。這些模式都是屬于具備經(jīng)濟(jì)雄厚、文化發(fā)達(dá)、人才薈萃、技術(shù)密集的優(yōu)勢，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館相形見絀。
在客觀條件不完善的條件下，應(yīng)該充分發(fā)揮地方政府、文化主管部門和圖書館自身主管能動性，聯(lián)合社會各界，積極創(chuàng)造條件，走出一條符合適應(yīng)地方公共圖書館建設(shè)的新路子，構(gòu)建多元化、復(fù)合型服務(wù)體系模式，形成政府導(dǎo)向型、跨行聯(lián)合型、業(yè)內(nèi)延伸型三種類型和層次并行的格局。政府導(dǎo)向型，即當(dāng)?shù)厥姓哉咭?guī)范形式與基礎(chǔ)政府共同規(guī)劃公共圖書館分館建設(shè)，納入政府工作序列和財政預(yù)算。此模式是政府推動，保障性較高。跨行聯(lián)合型，由行業(yè)提供硬件基礎(chǔ)設(shè)施，圖書館提供文獻(xiàn)、技術(shù)、管理等資源。此模式著眼于有較大社會影響和較好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的社會職能機(jī)構(gòu)，較為可行。行業(yè)延伸型，即依托本館的另外機(jī)構(gòu)如文化站，養(yǎng)老院、社區(qū)活動中心等，利用其場地，為流通點(diǎn)附近居民提供服務(wù)。其運(yùn)行方式是將圖書館藏書置于更接近讀者生活的地方，促進(jìn)圖書流通，建立貫通基層的流動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮小城區(qū)、城鄉(xiāng)間信息需求差距。此模式是圖書館業(yè)務(wù)核心作用和資源調(diào)劑作用的延伸和發(fā)揮。
三、地方公共圖書館構(gòu)建服務(wù)體系措施
一方面，要明確政府在地市級公共圖書館服務(wù)體系中的主導(dǎo)作用。一要明確政府在公共圖書館服務(wù)架構(gòu)中的角色、目標(biāo)和任務(wù)，合理確定主導(dǎo)政府級別，并將責(zé)任法定化。二要明確經(jīng)費(fèi)投入，規(guī)定公共圖書館經(jīng)費(fèi)增長幅度與正常性財富增長幅度相適。
另一方面，要合理規(guī)劃多層次秩序井然的公共服務(wù)體系。堅持服務(wù)和效益為先，在規(guī)劃地市級公共圖書館發(fā)展時，將街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村圖書館納入公共圖書館總體架構(gòu)，設(shè)立職能部門，落實舉措。建設(shè)資金統(tǒng)一納入政府統(tǒng)籌，服務(wù)方向主次分明、各有側(cè)重。
（二）拓展路徑，延伸輻射
要在堅持政府主導(dǎo)辦館的思路下，多路徑建設(shè)公共圖書館服務(wù)。加強(qiáng)社會、服務(wù)、管理、經(jīng)濟(jì)、人力、技術(shù)等各類資源要素的整合利用，形成社會一盤棋、大家合理做的良好格局。比如，隨著民營企業(yè)的發(fā)展和壯大，民營企業(yè)家參與公益事業(yè)愿望增強(qiáng)，為行業(yè)分館發(fā)展提供了很好機(jī)會?！奥?lián)合投資，股份分?jǐn)?、擁有主?quán)、共享資源、民辦公助”的新模式正成為圖書館發(fā)展趨勢。又如，可以實行流動汽車圖書館模式。提供圖書、報刊和電子文獻(xiàn)的便捷式服務(wù)。這種服務(wù)項目可涵蓋證件辦理、圖書借還、預(yù)約借閱、解讀答者咨詢、播放共享資料等業(yè)務(wù)，不定期舉辦展覽、講座、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和閱讀等活動。這種模式成本低、覆蓋廣、速度快，很適合中小型公共圖書館。
在各個社區(qū)廣泛建立服務(wù)點(diǎn)，密集分布，積極推動信息資源共享。當(dāng)下，可以借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷打造新優(yōu)勢，開拓新資源、新信息、新載體，利用網(wǎng)上數(shù)字平臺，為基礎(chǔ)群眾提供便利、迅捷、實時、互動的信息服務(wù)。如通過少兒樂園、青年之友、文明小區(qū)、特色社區(qū)等板塊，豐富基層群眾的業(yè)余文化生活。
（三）建設(shè)隊伍，優(yōu)化服務(wù)
要著力抓好地方公共圖書館工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其掌握必要的專業(yè)知識；深入基層，開展經(jīng)常性輔導(dǎo)工作，幫助基層圖書館建立相應(yīng)的規(guī)章制度，光送人才，普及知識，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍；社區(qū)和村級圖書館，可以考慮動用社會統(tǒng)籌，解決工作人員工資待遇問題，穩(wěn)定服務(wù)隊伍。
1 爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，豐富館藏資源，特別是重視醫(yī)學(xué)期刊
我院是地處長江以北的縣級醫(yī)院，相對長江以南，地域社會、經(jīng)濟(jì)、文化相對滯后。我院占地面積不大，建院時間短，是一所年輕的中醫(yī)醫(yī)院。所以，加強(qiáng)圖書館管理工作不僅會給醫(yī)學(xué)圖書館工作帶來巨大的變化，大大擴(kuò)展了圖書館的功能，使圖書館不僅僅是一個存儲知識、傳遞信息與傳播科學(xué)知識的重要場所，也是一個走向市場，直接參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為全院醫(yī)護(hù)人員和進(jìn)修實習(xí)學(xué)生服務(wù)的重要組成部分。
圖書館以為醫(yī)教研提供信息、為領(lǐng)導(dǎo)提供情報為己任。但是在當(dāng)前醫(yī)療市場日益激烈的競爭情況下，不少醫(yī)院圖書館處于停滯不前狀態(tài)，業(yè)務(wù)和建設(shè)沒有得到進(jìn)一步發(fā)展。究其原因，主要是領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的建設(shè)不夠重視。由于一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館的投資沒有直接的經(jīng)濟(jì)效益，回報率低，致使圖書館在人員配備、設(shè)備購置、經(jīng)費(fèi)投入等無法達(dá)到最基本的要求，工作難以開展。要想發(fā)揮圖書館的作用，領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。離開了這一點(diǎn)，醫(yī)院圖書館的作用將是無本之木，無源之水。因此，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視就顯得非常重要。為了爭取足夠的年度經(jīng)費(fèi)，我們將自己的工作思路、工作目標(biāo)、工作計劃及工作成果及時地向上級主管部門報告和反饋，使領(lǐng)導(dǎo)對圖書館有較深的印象和比較全面的了解，讓領(lǐng)導(dǎo)切切實實感受到圖書館對促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要性，努力爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持，積極爭取經(jīng)費(fèi)，進(jìn)而保證圖書館信息服務(wù)工作的質(zhì)量和醫(yī)院圖書館職能的有效發(fā)揮。
2 培養(yǎng)精細(xì)化管理氛圍，樹立“以人為本”的精細(xì)化管理理念
精細(xì)化管理是一種理念和文化，可概括為四個字，即精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精就是精益求精、追求最好。準(zhǔn)就是指準(zhǔn)確的信息和決策、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和計算、準(zhǔn)確的時間銜接和正確的工作方法。細(xì)就是操作細(xì)化，管理和服務(wù)要細(xì)化。嚴(yán)就是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。
二級醫(yī)院圖書館多數(shù)還屬于小型圖書館。館員的學(xué)歷、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)相對缺乏，大部分館員都是原來從事其他工作后來改行從事圖書管理工作的，平常工作都是采用傳統(tǒng)的思維方式和工作方法來管理圖書館，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館的管理要求，現(xiàn)代化管理需要的是精細(xì)化的管理。首先要讓大家了解精細(xì)化管理的意義和必要性。從思想上統(tǒng)一，提高認(rèn)識、提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，逐漸滲透到每個館員的工作中去，形成良好的工作氛圍。
人是生產(chǎn)力的核心。因此實施精細(xì)化管理需要用好人才、引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才。在實際工作中，要充分理解、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動性。對在職人員進(jìn)行職業(yè)教育和基本技能培訓(xùn)，建議醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，充實管理隊伍，盡量的讓每個人主動的為醫(yī)院創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)了自身的價值。還要建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，比如精神激勵、物質(zhì)獎勵和提供培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會等。
一、圖書館管理人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)
圖書館圖書流通工作實際上就是圖書展現(xiàn)其實際用處及意義的關(guān)鍵，對應(yīng)的流通部門工作人員自身應(yīng)該是最直接為對應(yīng)讀者來提供相關(guān)服務(wù)人員，其自身行為直接影響著圖書館的對外形象。所以，應(yīng)該針對性的進(jìn)行流通部門工作人員的全方位思想政治教育以及職業(yè)道德教育工作等培訓(xùn)，這樣才能夠合理的樹立正確理念，真正意義上做好流通管理，并且相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)也要不斷的提升，這樣才可以為相關(guān)的圖書借閱人員提供最為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的圖書館流通服務(wù)工作轉(zhuǎn)化
圖書自身的流通也就是圖書在執(zhí)行其管理工作中所涉及到最基礎(chǔ)的工作，也是其相應(yīng)圖書館為對應(yīng)讀者提供服務(wù)的過程中涉及到的第一印象，其存在的關(guān)鍵就是為了能夠最大化的滿足對應(yīng)讀者對書刊的節(jié)約需求及要求。不過在現(xiàn)代化社會的不斷發(fā)展下，人們對對應(yīng)的服務(wù)效率有著更高的需求及追求，傳統(tǒng)的形式是手工操作模式，其根本不能滿足于現(xiàn)代社會對圖書流通量的需求，在這樣的狀態(tài)下，也就必須對現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，這樣能夠合理的避免對應(yīng)的流通部門對圖書館印象造成不可磨滅的影響。
三、流通網(wǎng)絡(luò)化
1、流通網(wǎng)絡(luò)化促使管理內(nèi)涵擴(kuò)展
在圖書館的流通中呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的管理模式后，在這個過程中很多讀者自身多方面的服務(wù)也均是得到了很大幅度的轉(zhuǎn)化，與此同時在以往傳統(tǒng)的服務(wù)工作中，其相對應(yīng)的工作形式關(guān)鍵是經(jīng)過面對面的方法來直接性的面對其接觸目的，不過在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展之后，已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)化為直接性的運(yùn)用計算機(jī)來作為其間接接觸的方法。這樣圖書流通工作所能夠涉及的管理范圍也能得到相應(yīng)的提升，除了對相關(guān)的人及圖書進(jìn)行管理之外，流通管理工作還會涉及至對相關(guān)計算機(jī)的管理。其最主要的就是呈現(xiàn)圖書流通子系統(tǒng)的管理以及正常操作子系統(tǒng)管理這樣兩個方面。
2、網(wǎng)絡(luò)化管理促使館藏資源多樣化
圖書館的館藏資源是相關(guān)的圖書流通服務(wù)工作順暢展開的物質(zhì)性基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境之下，以往傳統(tǒng)的紙質(zhì)型文獻(xiàn)已不再是唯一的館藏資源，伴隨著磁盤、光盤以及U盤等相關(guān)電子出版物的出現(xiàn)及發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化信息資源因其體積較大、儲存容量大、應(yīng)用便捷等，這些都是以往傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體所不可比擬的優(yōu)勢，逐漸的成為新時期的圖書館口袋圖書，這也就直接的呈現(xiàn)了館藏資源載體本質(zhì)上的變化。
3、借閱流通與相關(guān)書目統(tǒng)計的科學(xué)性
圖書館計算機(jī)管理體系能夠為廣大的用戶帶來便捷，促使讀者或者是圖書管理人員隨時的查詢，這些均是由于此體系中的相關(guān)儲存有著非常健全的日志記錄。并且，此體系中的對應(yīng)讀者資料是極為詳細(xì)，這就極為方便了圖書管理者與相關(guān)讀者的聯(lián)系，強(qiáng)化了圖書館以及讀者之間的溝通與交流，并運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上的信息服務(wù)等相關(guān)的流通工作提供了便利。
四、基于網(wǎng)絡(luò)化境提高圖書館的流通服務(wù)工作質(zhì)量策略
現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在圖書館全方位的運(yùn)用之下，傳統(tǒng)的圖書管理方式以及服務(wù)方式也已經(jīng)被全部革新，呈現(xiàn)了根本上的跨越。計算機(jī)替代了手工記錄的方式也已經(jīng)成為了新時展的趨向及需求，這樣的提升不僅僅促使圖書流通和其相對應(yīng)的效率有所提升，也在最大限度上節(jié)約了對應(yīng)的勞動力重復(fù)。
1、計算機(jī)技術(shù)與條碼技術(shù)管理
計算機(jī)技術(shù)和其條碼技術(shù)的不斷運(yùn)用至圖書的管理工作中，這樣合理有效的提升了其相關(guān)的工作效率，并且合理的縮減了圖書的借還手續(xù)辦理期限及時間，在很大的程度上方便了讀者對于圖書的借閱，也方便了圖書館能夠及時的掌控圖書的去向。應(yīng)用計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化管理之后，圖書流通管理能夠達(dá)到精確、準(zhǔn)時、快捷、方便，在整個辦理中也是極為合理、方便、快速的。
2、圖書庫管理
中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）07-251-01
高校圖書館肩負(fù)著為高校教學(xué)、科研服務(wù)的使命，通過提供文獻(xiàn)信息資源，保證教學(xué)、科研的順利完成。而讀者服務(wù)工作是圖書館的一線工作，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及和廣泛應(yīng)用，高校圖書館讀者在閱讀需求、文獻(xiàn)類型、服務(wù)方式等方面都發(fā)生了很大變化，如何充分利用圖書館現(xiàn)有資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)呢？個人認(rèn)為可以從以下幾個方面去嘗試：
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)只局限于一種簡單的服務(wù)模式，服務(wù)的內(nèi)容也就是一般借借還還的程序化工作以及一些簡單的檢索、咨詢服務(wù)，服務(wù)工作往往趨向于萬事不求人，坐等人上門的被動服務(wù)，對讀者不能做到有求必應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)時代要轉(zhuǎn)變圖書館長期以來形成的以自我為中心的服務(wù)模式，要處處以讀者至上為宗旨?？砷_展形式多樣的讀書月活動；館內(nèi)設(shè)置新書宣傳欄，將到館新書及時推薦給讀者；主動與各院、系資料室溝通，收集師生讀者對圖書館有何建議和要求；通過讀者滿意度測評來制定讀者服務(wù)方向?？傊愿鞣N方式來吸引讀者到館借閱，變被動為主動，這是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志和圖書館未來的發(fā)展方向。
二、優(yōu)化借閱環(huán)境
隨著信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，讀者閱讀需求形成多元化趨勢，如何提升讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為圖書館的工作重點(diǎn)，因為讀者對流通服務(wù)的滿意度直接關(guān)系到圖書館的整體形象。因此高校圖書館在提供豐富的館藏資源同時，還要不斷完善圖書館內(nèi)部環(huán)境，比如：圖書館舍的優(yōu)美設(shè)計、室內(nèi)外的高品味裝飾、書庫的合理布局、綠色植物的點(diǎn)綴、以及室內(nèi)采光、溫度調(diào)節(jié)等等。在一個溫馨舒適、安靜整潔、輕松愉快的環(huán)境中借閱，不僅能夠讓讀者在潛移默化中接受文化氣息的熏陶，也充分體現(xiàn)圖書館對讀者的人文關(guān)懷。為讀者提供人性化、便利化、舒適化的服務(wù)，有利于提升圖書館的整體形象，也有利于提高讀者滿意度。
三、服務(wù)方式多元化
網(wǎng)絡(luò)信息時代，讀者獲取知識和信息的手段越來越便捷和多元化，突破了以紙質(zhì)為媒介的的閱讀方式，如何吸引更多的讀者到圖書館檢索、借閱，已經(jīng)成為高校圖書館面臨的嚴(yán)峻問題，要改變目前的這種狀況，圖書館必須要改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，把過去的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。除了開展電話預(yù)約、逾期通知、館際互借、送書上門等等傳統(tǒng)服務(wù)外；圖書館還應(yīng)多購置一些電子數(shù)據(jù)資源；還可通過專題講座、電子郵件、在線咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)等多元化的服務(wù)方式來滿足各個層次不同讀者的閱讀需求，讓有限的資源得到最大限度地利用。
四、開展個性化服務(wù)
根據(jù)讀者個人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供具有個性特點(diǎn)的差異。個性化服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)和價值，包容人性的弱點(diǎn)，同時以滿足讀者對資源的需求來開展服務(wù)。具體來說就是開展這樣一些工作，如：設(shè)置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；拓展開館運(yùn)行時間；利用資源實施快捷和便利的關(guān)懷；提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等，體現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)。
開展定題、定點(diǎn)跟蹤服務(wù)，為有特殊需求的讀者提供服務(wù)，從讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解它的動態(tài)，利用圖書館藏資源對其進(jìn)行定題檢索、查新、編譯、科研調(diào)查服務(wù)等，深層次開發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價值得到增值。當(dāng)代信息社會，人們對信息需求越來越強(qiáng)烈，也渴望得到更有價值的信息，讀者不再滿足大量的原始文獻(xiàn)，更希望得到編輯整理后的綜合性信息。
五、提高館員服務(wù)意識
高校圖書館是大學(xué)生接受科學(xué)知識和文化熏陶的第二課堂，圖書館員素質(zhì)直接影響到讀者獲得知識的效能，影響到圖書館信息資源的開發(fā)、利用與獲取。因此，圖書館員要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重培養(yǎng)文明禮貌道德風(fēng)尚，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移；要積極主動與讀者進(jìn)行溝通、交流，了解讀者現(xiàn)實需求和潛在需求，主動向讀者介紹本館藏書布局和收藏特色；積極主動地研究和把握讀者服務(wù)規(guī)律，確立以讀者滿意為導(dǎo)向的服務(wù)理念、服務(wù)方式，應(yīng)考慮服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié)，處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者，讓讀者有一種賓至如歸的感受。
六、結(jié)束語
新時期讀者服務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，讀者服務(wù)工作必須要有所創(chuàng)新和拓展，只有不斷完善信息服務(wù)手段，提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更便捷的閱讀載體，才能吸引更多讀者到館學(xué)習(xí)，讓有限資源得到充分利用。
作為圖書館員，要充分認(rèn)識本職工作的重要性，熱愛本職工作，忠于職守，明確認(rèn)識讀者是構(gòu)成圖書館社會活動的主體，圖書館工作就是為讀者服務(wù)的工作，甘當(dāng)配角，主動積極、想方設(shè)法去努力提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，做到一切從讀者需要出發(fā)，想讀者之所想、急讀者之所急，最大限度地滿足讀者的閱讀需要。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳芳.高校圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].長春理工大學(xué)學(xué)報，2010（1）.
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，數(shù)字化信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對高校圖書館采編工作的影響越來越大，采編工作是圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到圖書館各項職能的發(fā)揮。毋庸質(zhì)疑，對新形勢下的圖書館采編工作的研究與探討已經(jīng)成為一個新的課題。
一、當(dāng)前高校圖書館采編工作呈現(xiàn)的新特點(diǎn)――信息化和網(wǎng)絡(luò)化
信息技術(shù)的發(fā)展，使高校圖書館館藏資源從印刷型文獻(xiàn)為主要信息載體的時代，迅速向以電子信息資源與數(shù)字化為特點(diǎn)的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)時代過渡，并成為鮮明的時代特點(diǎn)。
信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，對高校圖書館的采編工作提出了更高的要求，采訪和分編等工作比以前發(fā)生了顯著的變化，如資源類型多元化、采訪數(shù)量迅速增大；采訪方式也發(fā)生了革命性的變化，采訪人員由傳統(tǒng)的圖書采購員轉(zhuǎn)為信息挖掘者和信息導(dǎo)航員；采購方式由傳統(tǒng)的填寫征訂書目、采購、郵購發(fā)展為以網(wǎng)上采購為主的工作方式，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系圖書供應(yīng)商進(jìn)行采購；編目人員的工作對象增加了數(shù)字化、多媒體等資源，要同時對各種信息資源進(jìn)行采編。
二、高校圖書館圖書編目工作中存在的主要問題
1.與信息化技術(shù)相適應(yīng)的服務(wù)意識尚需進(jìn)一步培養(yǎng)。信息化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，使數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源為代表的數(shù)字化信息資源大量出現(xiàn)，文獻(xiàn)信息載體類型隨即由印刷型發(fā)展到視聽型、機(jī)讀型、光盤型和網(wǎng)絡(luò)型等多種文獻(xiàn)信息資源并存的局面。這就要求采編人員要對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行加工、整理并進(jìn)行數(shù)字化，建好館藏圖書的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫和期刊、視聽資料的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫，這樣讀者通過網(wǎng)絡(luò)就可以檢索館藏圖書、期刊的目次信息和文摘，從而提高館藏資源的利用率。采訪人員要多接觸讀者，了解讀者需求，及時掌握各種相關(guān)信息，以便在采購時根據(jù)讀者的需求進(jìn)行有目的的選擇。編目人員也從對文獻(xiàn)實體、外表特征的描述深入到各個知識單元，讓讀者在查詢檢索目錄時更加方便快捷。借助網(wǎng)絡(luò)，采編部向讀者提供更廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源，可提供在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高水平的圖書館服務(wù)。此外，要進(jìn)一步建立和完善與讀者溝通交流的多種途徑，定期不定期收集與反饋讀者的建議和意見，做好圖書薦購的組織與實施工作，不斷滿足高校師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研等的實際需求，更好地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.特定條件下的編目服務(wù)外包工作質(zhì)量不理想。近年來，不少高校“迎評促建”，尤其是高職院校蓬勃發(fā)展，各校不同程度地加大了圖書經(jīng)費(fèi)的投入力度，圖書館的采編業(yè)務(wù)日益繁重，在此背景下采編業(yè)務(wù)外包逐漸被很多高校所接受。服務(wù)外包加快了編目與加工速度，縮短了圖書編目與加工的周期，降低了圖書館的運(yùn)作成本，促進(jìn)了編目標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，增強(qiáng)了圖書館的整體競爭力。然而，“非常時期”往往因為時間緊、任務(wù)重、人力有限等原因，圖書館方面沒有或很少對編目工作和承擔(dān)外包業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行過程監(jiān)督和最后的審驗工作，只注重編目圖書數(shù)量的要求，而忽視了質(zhì)量的控制，同時書商提供的服務(wù)也是良莠不齊，一方面其技術(shù)人員并不一定在技術(shù)上真正過關(guān)，更重要的是工作人員在限時限量的工作要求下只重速度卻輕質(zhì)量。實際上，圖書編目工作對人的注意力和精神集中度要求很高，壓力和體力透支，精神渙散使得一些錯誤無法一一校正，從而使圖書編目工作的水平和服務(wù)質(zhì)量下降。
3.采訪和編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在新的形勢下，高校圖書館的采訪和編目人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是人才結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)歷偏低，知識視野狹窄，由于圖書館待遇、工作性質(zhì)等因素，那些高素質(zhì)、高學(xué)歷、專業(yè)性強(qiáng)的人才不愿或不能到圖書館從事相關(guān)工作；二是采編人員的服務(wù)意識淡薄，缺乏“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，對工作失去了主動性和積極性；三是知識結(jié)構(gòu)單一，對圖書館學(xué)專業(yè)知識以及所對應(yīng)學(xué)科的專業(yè)知識掌握不夠，對于新專業(yè)和交叉學(xué)科的基本知識了解不多，而且缺乏開展信息參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)檢索、信息分析、市場調(diào)研的個性化信息服務(wù)的能力；四是外語和計算機(jī)水平偏低，實際應(yīng)用能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能適應(yīng)信息時代圖書館發(fā)展的需要，從而嚴(yán)重影響了采編的工作效率，影響了文獻(xiàn)信息的開發(fā)和利用。
三、新形勢下高校圖書館促進(jìn)采編工作的途徑
1.轉(zhuǎn)變采編人員的服務(wù)觀念?，F(xiàn)代信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，對社會經(jīng)濟(jì)、文化、生活等方面產(chǎn)生了深刻的影響。采編部門作為圖書館重要的信息資源窗口，就必須更新觀念，打破重藏輕用、重形式輕內(nèi)容、因循守舊的傳統(tǒng)模式，樹立以人為本的工作理念，以滿足讀者信息需求為工作出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)與讀者的溝通，及時了解讀者的需求和建議，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高采編工作效率，同時加強(qiáng)與兄弟院校圖書館的相互聯(lián)系，更好地實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。
2.構(gòu)建適應(yīng)專業(yè)與學(xué)科建設(shè)、人才素質(zhì)培養(yǎng)的藏書體系。高校圖書館采編工作始終要堅持“服務(wù)至上”原則，服務(wù)于專業(yè)與學(xué)科建設(shè)，服務(wù)于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，積極探索構(gòu)建適應(yīng)建設(shè)與發(fā)展需要的藏書體系，按不同科類建立基礎(chǔ)型藏書、研究型藏書、工具型藏書。基礎(chǔ)型藏書是經(jīng)過精選的各專業(yè)科類藏書，以介紹讀者認(rèn)識不同的專業(yè)領(lǐng)域為目標(biāo)；研究型藏書以滿足獨(dú)立研究的需要為目標(biāo)；工具型藏書主要是相關(guān)專業(yè)門類的研究工具書。
3.拓寬采訪渠道，做好讀者薦購工作。充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)站和公共服務(wù)平臺的作用，密切與各專業(yè)教學(xué)單位的聯(lián)系，積極宣傳、組織并實施館藏書籍的采購前期調(diào)研，使所購圖書更加切合讀者的需求、更加適應(yīng)專業(yè)與學(xué)科的建設(shè)，更好地服務(wù)于人才培養(yǎng)工作。一方面，可采取雙向選擇的方式，在廣泛征求讀者意見的基礎(chǔ)上，采訪部門及時編寫最新書目簡介，有效降低采訪工作的信息搜索成本；另一方面，根據(jù)未來發(fā)展需要，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、規(guī)劃文獻(xiàn)資源建設(shè)，統(tǒng)籌安排圖書經(jīng)費(fèi)，杜絕重復(fù)投資，努力做到資源共享。
4.做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的編目工作。網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量巨大，而網(wǎng)絡(luò)資源編目規(guī)則尚不完善，圖書館的收藏趨勢已逐漸由印刷型圖書向電子圖書傾斜，而電子出版物文獻(xiàn)與印刷型文獻(xiàn)在編目工作上有著很大的差別，這就要求編目人員要制訂出適合本館館情的編目細(xì)則，熟悉編目規(guī)則，針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采編工作的實際情況，制定出符合電子出版物特點(diǎn)的編目細(xì)則，使編目工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)采編隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)。采編人員的素質(zhì)直接影響圖書館信息資源建設(shè)的質(zhì)量，采編人員應(yīng)該具備勤奮好學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動熱情、協(xié)作協(xié)調(diào)、遵章守紀(jì)等優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)，共同營造一種和諧、融洽、寬松的工作氛圍，才能有效激發(fā)出館員最大的工作熱情。采編人員首先要注重自身高尚職業(yè)道德的培養(yǎng)和優(yōu)秀思想素質(zhì)的塑造；其次，還應(yīng)具備精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能、苦練內(nèi)功，只有掌握扎實的圖書情報學(xué)基本理論和方法，才能更好地進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用，工作起來才能得心應(yīng)手、事半功倍；第三，要有廣博的知識結(jié)構(gòu)，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)步日新月異，大量的新知識、新理論、新技術(shù)不斷產(chǎn)生，邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科和綜合性學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，如果駐足不前，視野狹窄，在工作上必然處于被動局面，就無法很好地做好服務(wù)工作。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 譚春花.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館采編工作的創(chuàng)新與協(xié)作［J］.情報雜志，2008，（4）.
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式是必要性
信息化的到來使得計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等逐漸被普遍運(yùn)用，而這也加速了圖書館現(xiàn)代化的到來，圖書館開始不再受到地域化的限制，變得更加網(wǎng)絡(luò)化和全球化。信息化時代到來的同時為傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)帶來巨大沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)模式由于交流渠道比較單一，無法滿足現(xiàn)代化時代的多種交流渠道。高校圖書館要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息化社會，就要對服務(wù)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新。改革和創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式不僅僅是高校本身的需求，更是整個社會的需求，同時，是圖書館想要長期發(fā)展的必要條件。以青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院圖書館為例，該校結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，將研究重點(diǎn)放在如何更好地服務(wù)讀者上，開辟了屬于自己的獨(dú)特道路。
二、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新理念，提高館員整體素質(zhì)
在網(wǎng)絡(luò)迅速普及的今天，一些大學(xué)老師或者學(xué)生，以及科研工作者都希望在圖書館讀者服務(wù)這方面得到更好的服務(wù)，他們希望可以從網(wǎng)絡(luò)上直接并且快速的獲得自己想要查詢的信息。圖書館各位工作者應(yīng)該都樹立終身學(xué)習(xí)的思想，并且動員每一位圖書館工作者都參與其中，把“活到老，學(xué)到老”這一學(xué)習(xí)理念貫徹到實際生活和工作中來，以不斷提高每個圖書館工作者的整體素質(zhì)和文化水平。因此，我館應(yīng)該每一年都會派各個部門不同學(xué)歷的工作人員去外出學(xué)習(xí)，吸取其他先進(jìn)館的經(jīng)驗和理念并結(jié)合我館的實際情況進(jìn)行分析，通過不斷的探索和實踐我館各個部門的工作人員在服務(wù)讀者這方面的技能取得了很大的進(jìn)步和提高，在專業(yè)和個性化服務(wù)這方面我館可以說已處于明顯的優(yōu)勢地位。
三、重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新環(huán)境
在信息高速發(fā)展的時代，圖書館的建設(shè)要做到與時俱進(jìn)。在原有基礎(chǔ)上應(yīng)該加大信息化建設(shè)的腳步：第一建立了一個高速的局域網(wǎng)將校園網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)相互連接實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的開放。第二建立了相應(yīng)的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，保證其運(yùn)行穩(wěn)定、性能優(yōu)良。局域網(wǎng)帶來的是技術(shù)保證，而服務(wù)平臺的優(yōu)化得益于自動化集成系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。電子閱覽室為讀者開展光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索利用服務(wù)，提供網(wǎng)上信息檢索、查詢以及多媒體課件學(xué)習(xí)。
四、充分利用圖書館網(wǎng)頁，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)
我館各部館員已經(jīng)充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。通過幾年來的摸索和實踐，我館的web已是讀者進(jìn)入虛擬圖書館的入口，他們在這個全新的信息交換平臺上，享受著新型服務(wù)方式帶來的種種便利。我館主頁“數(shù)字資源”欄目，集中了本館購買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點(diǎn)擊利用。二級主頁則按數(shù)據(jù)庫類型分類指引，如全文數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、文摘索引數(shù)據(jù)庫、電子圖書等等，并配以對數(shù)據(jù)庫的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級需求。
五、開展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動交換平臺
圖書館應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，推出圖書留言功能，并及時查看留言，及時回答作者的咨詢，通過在線交流的方式了解讀者常問的問題進(jìn)行匯總，進(jìn)而推出網(wǎng)上服務(wù)功能，這樣在圖書管理員忙碌的情況下，讀者可以通過網(wǎng)上咨詢的方式查找自己的問題答案，當(dāng)讀者有新的問題出現(xiàn)時可以通過郵箱進(jìn)行問題提交，資深的管理員再進(jìn)行解答反饋。相信在圖書管員以及讀者的協(xié)調(diào)努力下，圖書館的管理工作會更加系統(tǒng)化以及規(guī)范化。
六、開設(shè)網(wǎng)上課堂，進(jìn)行用戶培訓(xùn)
圖書館除了要積極開展上述各項服務(wù)之外，也需要從讀者角度考慮，讀者若想充分運(yùn)用這些信息資源，就需要掌握一定的學(xué)科知識與檢索技能，因此，我館在開設(shè)檢索課的同時也開設(shè)了指導(dǎo)學(xué)生讀者如何使用各種數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)上教學(xué)課程，這些課件不論是在內(nèi)容還是操作方面，會讓所有學(xué)生讀者便于理解和快速掌握，所以一推出就得到了師生們的一致好評。為了能充分了解和滿足不同層次的讀者需求，我館每個學(xué)期都會派專人到各個院系進(jìn)行實際了解，通常是以問答形式與讀者面對面的交流，也會以“網(wǎng)絡(luò)+面授”的形式定期的舉辦講座，通過這樣的方式，大大提高了我院師生對網(wǎng)絡(luò)資源的使用率，同時，它也成為我院圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成效最為顯著的一大亮點(diǎn)。
圖書館亙古不變的主題是“服務(wù)”，無論怎樣求新求變，“讀者第一，服務(wù)至上”是我們?nèi)w館員永遠(yuǎn)的座右銘。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)以及個性化服務(wù)是我們在新形勢下的新追求、新希望。
參 考 文 獻(xiàn)
中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號
Abstract: a new period of the ideological and political work to and China's economic system reform, the reform of the fabrication enterprise restructuring to adapt, match, will have to carefully think about a positive, the ideological and political work of new ideas and new ways. Therefore, pay attention to the human care, emphasize the psychological counseling became the new situation of ideological and political workers must take hold of the two main link and important content.
Key words: the thought political work; Humanistic concern; Psychological counseling
我國經(jīng)濟(jì)體制的變革，社會結(jié)構(gòu)的變動，利益格局的調(diào)整，思想觀念的變化，對人們的心理影響很大，不同社會階層的人心理問題的多發(fā)多態(tài)已引起普遍關(guān)注。作為奮戰(zhàn)在施工一線的建安企業(yè)員工來講，工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境差、工作危險系數(shù)高、收入偏低卻是大家公認(rèn)的，面對與勞動不成正比的收入，面對越拉越大收入差距，面對因物價上漲而日益加重的生活負(fù)擔(dān)，難免會心理失衡、失調(diào)。如何調(diào)適職工的失衡心理，保持企業(yè)的發(fā)展活力，這給我們的思想政治工作提出了新的問題。黨的十七大報告強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！边@一重要指導(dǎo)思想，體現(xiàn)了思想政治工作 以人為本的宗旨和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新，為我們做好新時代的思想政治工作指明了方向。只有注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，真正關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、以情感人，以理服人，以實實在在的工作打動人，才能確保思想政治工作卓有成效。那么我們該如何去進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)呢？
首先，我們要了解人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵。
人文關(guān)懷，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活。在思想政治工作中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的全面發(fā)展。心理疏導(dǎo)，從一般意義上講，是心理治療的一種方法。從思想政治工作的角度來講，它體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的理念，主要是幫助人們進(jìn)行一定心理調(diào)適，使其不良 情緒得到宣泄，心理得到緩解，或者為進(jìn)一步實施思想影響創(chuàng)造條件，或者在進(jìn)行心理調(diào)適的過程中解決思想問題。
其次，我們要知曉人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的作用。
穩(wěn)定人心。生活節(jié)奏的加快、社會急劇競爭、或多或少存在的一些不公平現(xiàn)象讓員工產(chǎn)生許多心理障礙，這些問題如何處理不當(dāng)將會演化為心理危機(jī)，嚴(yán)重影響員工的穩(wěn)定性和企業(yè)的和諧性。在工作和生活當(dāng)中，每個人都不可能一帆風(fēng)順，在困境和挫折面前人的承受力是有限的，當(dāng)其面臨困境時，能夠得到來自家庭、好友、企業(yè)、社會的支持和幫助，會有效緩解起心理壓力。相反，則會增加他的受挫情緒，產(chǎn)生悲觀失望心態(tài)，不安心工作，影響企業(yè)的和諧發(fā)展，影響社會的祥和穩(wěn)定。在思想政治工作中注重心理疏導(dǎo)，正體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新，可以引導(dǎo)員工正確對待自己和他人，正確處理人際關(guān)系，幫助員工正確理解企業(yè)的各項政策、措施，最大限度地增加和諧因素，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，提高員工的忠誠度，為企業(yè)打造一支忠誠的員工隊伍。
激發(fā)工作熱情。一個人長期從事一項工作，尤其是重復(fù)勞動，難免會從心理上產(chǎn)生一種疲勞感與厭煩情緒。在這種情況下，如果不能及時很好地調(diào)整心態(tài)，就很容易產(chǎn)生厭煩心理。因此，在思想政治工作中要注重心理疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)他們，最大限度地緩解工作壓力，消除負(fù)面情緒對工作的影響，減少工作失誤，提高工作效率。同時，為他們提供施展才干的良好平臺，為他們創(chuàng)造晉級、提升的條件，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。
再者，我們要掌握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法。
開展有效的心理疏導(dǎo)教育。企業(yè)可以通過開展教育活動，幫助心理負(fù)荷過重的員工解除心理不適或障礙，引導(dǎo)員工學(xué)會發(fā)掘自身的潛力，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。教育活動可采用觀看教育片、舉辦知識講座、參觀學(xué)習(xí)等多種形式，或聘請專門的心理醫(yī)生解答員工的心理問題，通過這些直接或間接的教育方式有針對性地疏通員工存在的心理障礙、心理困惑及其它心理問題，幫助他們走出心理困境，恢復(fù)心理健康。
引導(dǎo)員工進(jìn)行自我教育。企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃?，道德教育歸根到底是自我教育，只有當(dāng)員工自覺接受教育并努力將之轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的道德行為時，勸導(dǎo)他們，不要為瑣碎的事情生氣，應(yīng)求大同存小異，不要計較眼前利益，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)。使員工適應(yīng)社會發(fā)展的需求，有效地自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我完善，將不良行為遏制在萌芽狀態(tài)。
引導(dǎo)員工正確宣泄不良情緒。合理的宣泄可以幫助員工改變郁悶心態(tài)，減輕心理壓力，增進(jìn)心理健康。我們可以通過以下幾種方式引導(dǎo)員工宣泄不良情緒：一是引導(dǎo)員工把受挫的原因，壓抑的痛苦或憤怒的心情向自己信得過的人傾訴出來，淡化心中的痛苦和委屈。二是開通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺，傾聽員工心聲，幫助員工解答心中的疑惑，緩解員工的不良情緒。三是開通渠道。員工可通過意見箱真實地反映對某事某人的看法與意見，管理部門應(yīng)及時正確處理問題，減輕員工心理負(fù)擔(dān)。四是提供舒適的休閑、娛樂設(shè)施。員工可以通過各種休閑娛樂活動，如健身、網(wǎng)球、籃球、羽毛球、乒乓球等，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心理困惑，減輕心理壓力。
現(xiàn)階段，很多圖書館的管理效率不高，其原因都是圖書館內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不科學(xué)，管理混亂，分不清主次。比如，對圖書期刊的管理來說，傳統(tǒng)的圖書期刊音像資料以及數(shù)據(jù)庫等，一般被認(rèn)為是圖書館資源管理的主體，從采購到資源組織及利用是資源管理的流程，以圖書為例，包括圖書采訪、編目、典藏、流通、資產(chǎn)管理等。不同的載體類型的資源管理方法是不同的，但是目的是相同的，就是以收集資源為起始，利用資源為目的。管理的內(nèi)容方法很多，也很具體。但是在很多文藝圖書館中，并沒有區(qū)分不同載體資源的管理，而是為了簡化管理，統(tǒng)一采用一種方法，其結(jié)果必然是使很多種類型的載體資源要么保存不當(dāng)，受到破壞，要么就是因為保存方法不妥，利用效率降低。對于各個部門職責(zé)的梳理也是一樣，許多圖書館各個部門之間職能存在交叉，或者管理各個部門之間過于自我封閉，不與其它部門信息共享，造成很多不必要的資源浪費(fèi)。比如，采購部門就要應(yīng)重新定位自己的職責(zé)，有效拓寬館內(nèi)信息量，并與編目部門配合，整理和編輯這些信息，還要與藏部門配合，提高這些信息的數(shù)字化，以更好的服務(wù)于讀者。
（二）加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化管理人才
在文藝單位發(fā)展過程中，普遍重視各種文藝工作人員的培養(yǎng)和挖掘，而對于輔助單位里的人才隊伍建設(shè)，則普遍重視程度不足。由于長期的“欠債”，導(dǎo)致文藝單位圖書館的人才隊伍建設(shè)嚴(yán)重滯后，比如：學(xué)歷低、專業(yè)不對口、數(shù)量不足、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不端正等諸多問題，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到文藝單位圖書館的發(fā)展，而且已經(jīng)形成了惡性循環(huán)。為此，各文藝單位需要重點(diǎn)加強(qiáng)圖書館的人才隊伍建設(shè)，為圖書館在新時期的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，各圖書館需要加大人才引進(jìn)力度，尤其是那些學(xué)歷高，管理經(jīng)驗豐富的人才，各單位需要通過工作環(huán)境、待遇、職稱評定等諸多方面給予傾斜，使他們愿意來、來的了、留得住、干得好；第二，要加強(qiáng)對館內(nèi)現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)，包括知識、技能和態(tài)度等方面的培訓(xùn)。在這一方面，要通過定期、定向的培訓(xùn)，使工作人員逐步的形成更加端正的工作態(tài)度，更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，更加堅定的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德。也可以通過繼續(xù)教育，提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，使他們更好的適應(yīng)新時期圖書館發(fā)展的需要。
（三）不斷完善管理制度，加強(qiáng)圖書館管理創(chuàng)新
不以規(guī)矩不能成方圓，這是從古至今的至理名言，無論在什么組織都一樣。圖書館的管理也是一樣不例外，要想提高文藝單位圖書館的管理效率，就必須要科學(xué)而有效，并且能嚴(yán)格被執(zhí)行的管理制度。但是，在很多文藝單位的圖書館的管理制度，并沒有隨著整個單位發(fā)展的步伐。實際上，時代在發(fā)展，文藝單位的工作環(huán)境、理念也在發(fā)展。作為文藝單位的重要組成部分——圖書館，也需要發(fā)展。但是實際上，很多文藝單位的圖書館在發(fā)展過程中，真正是“幾十年如一日”，墻上掛的依然是幾年前，甚至十幾年前的管理制度。顯然，用這么長時間以前的制度來在今天進(jìn)行使用，很多已經(jīng)過時。尤其是在信息化快速發(fā)展的今天，沿用傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)明顯不適用于新技術(shù)下的圖書館管理背景。比如，過去都是對傳統(tǒng)書籍借閱的管理，而現(xiàn)在很多都是電子書庫，如何應(yīng)對病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，有效保存各種數(shù)據(jù)就成為更重要的管理工作。因此，要充分結(jié)合時代的發(fā)展，與時俱進(jìn)的調(diào)整工作思路，完善規(guī)章制度。同時要制定嚴(yán)格的監(jiān)督體系，保障所有的制度都能有效的被落實。只有這樣，才能更好的保證文藝單位圖書館的持續(xù)發(fā)展。
（四）緊密聯(lián)系發(fā)展實際，促進(jìn)圖書館整體協(xié)調(diào)發(fā)展
圖書館作為文藝單位的重要組成部分之一，在文藝單位自身文化建設(shè)中占據(jù)重要地位。所以，其發(fā)展應(yīng)該是與保持高度一致，并且有機(jī)融合到文藝單位的發(fā)展之中。只有這樣，圖書館的發(fā)展才會更加有生命力。但是在很多文藝單位圖書館的發(fā)展歷程來看，總是把自己與整個單位的發(fā)展切割開來，認(rèn)為圖書館是一個獨(dú)立的個體，要走自己特有的發(fā)展道路。實際上，圖書館的發(fā)展應(yīng)該是服從于文藝單位的發(fā)展全局。為此，各文藝單位圖書館的發(fā)展，應(yīng)該更多的與其它單位部門相互溝通，更多的征求其它單位對圖書館發(fā)展的看法和需求。比如，通過調(diào)查問卷、電話采訪的方式，了解不同的部門，不同的工作人員都需要哪些類型的圖書，需要什么載體的，需要圖書館怎么改進(jìn)管理。也可以在各單位派一名聯(lián)系員，定期的參加各單位的一些發(fā)展會議，從中了解各單位對圖書館的意見和建議，最終匯總在圖書館總的發(fā)展思路之中。只有這樣，圖書館的發(fā)展，才能真正成為文藝單位整體發(fā)展布局中的有機(jī)構(gòu)成部分。
精細(xì)化管理，又稱精細(xì)管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，講究在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強(qiáng)調(diào)一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。
一、高校圖書館開展精細(xì)化管理的必要性
1.精細(xì)化管理是實現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。實施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求，是實現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路，是圖書館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。
2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵
讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來越集中在圖書館服務(wù)過程的細(xì)節(jié)。實行精細(xì)化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。
3.精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要
加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實行精細(xì)化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。
二、高校圖書館精細(xì)化管理的實現(xiàn)途徑
1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路
圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)?！熬?，即精益求精，是要求圖書館員工對待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”?！皽?zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接。“細(xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實到具體的執(zhí)行者。“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核，是指對照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對圖書館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎罰。
2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系
制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務(wù)行為，并在其違反時進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來制約和規(guī)范讀者的行為。
三、高校圖書館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)
1.要避免過分注重“指標(biāo)”，過于強(qiáng)調(diào)“量化“
精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于量“化” ，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)” ，更求“精” ，因而應(yīng)激勵員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會只注重完成量的指標(biāo)，一味按部就班，墨守成規(guī)，而缺少創(chuàng)造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng)造最大效益。
2.要避免過分糾纏“細(xì)節(jié)” ，將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”
在管理工作中，并不是管理越細(xì)致，規(guī)范越細(xì)密越好。過細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負(fù)擔(dān)；同時容易導(dǎo)致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠(yuǎn)；還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過分關(guān)注的地方，結(jié)果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此，在學(xué)校圖書館工作中，要分清主次，抓住重點(diǎn)，整體把握，兼顧細(xì)節(jié)。
3.要避免過分拘泥于“制度” ，將精細(xì)化等同于“制度化” 、“剛性化”
精細(xì)化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ)，又不止于規(guī)范化，還應(yīng)向個性化靠攏?！耙?guī)范化”要求用制度來分解職責(zé)，用制度來規(guī)范行為，促使每個部門、每一個員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動都可用制度來規(guī)范的，隨著實際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細(xì)化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時，還需要“彈性空間” ，以發(fā)揮員工的個性特點(diǎn)，激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性。
四、結(jié)束語
高校圖書館精細(xì)化管理是一個不斷改進(jìn)、不斷完善和長期發(fā)展的過程，是一個長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，需要不斷去研究、實踐、完善。在實際工作中，要將精細(xì)化管理理念真正滲透到圖書館每個部門、每個崗位和每一個員工身上，使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項工作，有效落實精細(xì)化管理的要求。只有這樣，圖書館管理才更加科學(xué)、規(guī)范和高效，各項工作才能不斷邁上新的臺階。
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一、網(wǎng)絡(luò)化對少兒圖書館信息化服務(wù)工作產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指在電子計算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)基礎(chǔ)上形成的寬帶、高速、綜合、廣域、數(shù)字化的電信網(wǎng)絡(luò)，其主要通過互聯(lián)網(wǎng)覆蓋各個方面。網(wǎng)絡(luò)化使得少兒圖書館的信息服務(wù)模式發(fā)生了巨大的改變，在少兒圖書館內(nèi)部，圖書文獻(xiàn)由過去單一的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)向著印刷型、綜合型和影像型等復(fù)合型的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變，文獻(xiàn)信息載體向著高密度化和電子化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化背景下，少兒圖書館的服務(wù)模式更加開放，需要由過去封閉的服務(wù)模式向著半開放或者全開放模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化趨勢，不僅僅只是簡單的圖書借閱，還包含了網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)、信息調(diào)研和用戶培訓(xùn)等內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)化不斷對人們的生活產(chǎn)生影響，讀者群體的信息化需求發(fā)生了顯著的變化，讀者對網(wǎng)絡(luò)化信息的需求量不斷增加，面對這種挑戰(zhàn)，就需要少兒圖書館的服務(wù)人員及時做好應(yīng)對工作，要不斷提升自身的專業(yè)服務(wù)意識，由單一的圖書館服務(wù)向著綜合模式轉(zhuǎn)變。
二、網(wǎng)絡(luò)化背景下少兒圖書館信息化服務(wù)工作存問題分析
1.信息化意識淡薄
在很多少兒圖書館中，服務(wù)人員對信息化服務(wù)的理解范圍比較狹隘，缺乏靈敏性，工作思路不開闊，對信息資源的收集、整理、開發(fā)和利用能力不足，該開發(fā)的信息未能全面開發(fā)出來，重視藏書輕視利用的傳統(tǒng)思想依然存在，重視信息的手機(jī)、整理和收藏，而忽視了信息資源的高效利用。在很多圖書館中，服務(wù)人員注重對各類書刊保存，限制讀者閱讀使用這些文獻(xiàn)信息。服務(wù)人員不能及時轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，依然采用過去封閉的服務(wù)管理模式。
2.少兒圖書館館藏資源不能滿足需求
現(xiàn)階段，很多少兒圖書館建設(shè)規(guī)模比較小，服務(wù)空間和人員配置方便也比較薄弱，由于規(guī)模較小，受場地限制，很多先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)很難被全面應(yīng)用，無法滿足小讀者群體的閱讀需求，工作人員也無法正常開展工作。少兒圖書館辦館規(guī)模較小，館藏資源建設(shè)能力不足，無法為讀者開展比較全面的信息服務(wù)，極大的制約了少兒圖書館的發(fā)展。
3.少兒圖書館服務(wù)方式落后
信息服務(wù)工作是少兒圖書館各項工作的主要工作內(nèi)容之一，做好少兒圖書館信息服務(wù)工作主要是將搜集到的文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工和處理，然后結(jié)合讀者需求將各種信息傳輸給用戶，為少年兒童服務(wù)，從而充分體現(xiàn)出文獻(xiàn)信息應(yīng)有的利用價值，切實發(fā)揮最大的社會效益。但是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，還有不少少兒圖書館采用手工操作進(jìn)行服務(wù)，一些圖書館缺少相應(yīng)的辦公設(shè)備，不能實現(xiàn)文獻(xiàn)咨詢上傳共享。此外，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下的另一個主要原因是少兒圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)不高。由于圖書館不重視對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，沒有為他們提供繼續(xù)教育的機(jī)會，導(dǎo)致現(xiàn)存的信息服務(wù)隊伍專業(yè)知識陳舊，不能緊跟時展進(jìn)程，給少兒圖書館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。
三、網(wǎng)絡(luò)化背景下少兒圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新對策研究
1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立信息意識
過去被動的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)背景下，少兒圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，全面樹立信息意識，這樣才能保證高效的做好信息服務(wù)工作，找到最適合少兒圖書館發(fā)展的方向。首先，轉(zhuǎn)變觀念，明確全新的工作思路。作為信息服務(wù)人員應(yīng)該全面認(rèn)識到，少兒圖書館實現(xiàn)自我發(fā)展除了政府部門的支持之外，還應(yīng)該結(jié)合自身需求，樹立找市場的指導(dǎo)思想，從而探索出適合圖書館發(fā)展的重要途徑；其次，樹立信息化意識。針對圖書館服務(wù)人員信息化意識淡薄的現(xiàn)象，應(yīng)該強(qiáng)化信息意識建設(shè)，在日常工作中要督促服務(wù)人員積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，保證少兒圖書館的服務(wù)人員能夠更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化對圖書館信息服務(wù)提出的全新要求。
2.加強(qiáng)館藏資源建設(shè)
在網(wǎng)絡(luò)背景下，建設(shè)少兒圖書館網(wǎng)站和特色數(shù)據(jù)庫是少兒圖書館信息服務(wù)工作未來主要的發(fā)展趨勢。最近幾年，隨著知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，文獻(xiàn)信息資源開發(fā)和利用逐漸向著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，這就要求少兒圖書館館藏資源建設(shè)不斷向著數(shù)字化方向發(fā)展，在進(jìn)行文獻(xiàn)資源開發(fā)建設(shè)過程中，要致力于建設(shè)本館特色的數(shù)字化文獻(xiàn)資源，從而形成一個特色藏書體系，并在此基礎(chǔ)上積極建設(shè)特色的數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)突出少兒圖書館藏書特點(diǎn)，要有選擇將各種有利于少年兒童身心發(fā)展的文獻(xiàn)信息納入到特色數(shù)據(jù)庫中，通過建立聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的少兒網(wǎng)站，提高文獻(xiàn)信息的利用效率和少兒圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。
3.創(chuàng)新服務(wù)模式
