時間：2023-03-03 15:42:23
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
金蝶K/3管理系統(tǒng)
金蝶K/3一直專注于中小企業(yè)管理模式的研究和探索，為社會服務業(yè)、中小型工商企業(yè)提供管理與IT整合解決方案。涵蓋財務管理、人力資源管理、過程管理、客戶管理、電子商務管理、供應鏈及分銷鏈管理、商業(yè)智能分析等業(yè)務領域，以成本管理為目標，計劃與流程控制為主線，通過對成本目標及責任進行考核激勵，推動管理者應用ERP等先進的管理模式和工具，建立企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷科學完整的管理體系，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新，從而增強企業(yè)活力，幫助其健康持續(xù)發(fā)展。
利器二：
豆丁網(wǎng)商業(yè)工具
豆丁網(wǎng)商業(yè)工具頻道主要定位于為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員，提供科學、系統(tǒng)化的文檔解決方案，目前以人力資源和財務管理內容為核心。在兩大領域下劃分出了人力資源規(guī)劃、職務分析與崗位要求、財務報表、財務流程與制度等在內的18個模塊，并且每一份文檔都是由13位行業(yè)專家，以世界500強標桿企業(yè)為參照制作完成。豆丁商業(yè)工具并不是簡單的應用文檔，而是通過系列文檔的方式，對企業(yè)人財管理進行了系統(tǒng)化梳理，在為中小企業(yè)節(jié)約時間和成本的同時，更能為其有效地規(guī)范工作流程，實現(xiàn)專業(yè)、科學化的管理體系。
利器三：
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性
在信息化時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，人們無論是在工作、學習以及消費等方面都越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。從而使得一部分的電子商務企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，對實體經(jīng)濟產(chǎn)生巨大的沖擊，導致部分傳統(tǒng)企業(yè)在激烈的競爭中不斷的被淘汰。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要想在激烈競爭的市場中穩(wěn)定的發(fā)展，需要積極的進行有效的管理模式的轉變和創(chuàng)新。以互聯(lián)網(wǎng)技術作為基礎，從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新與互聯(lián)技術相結合，才能保持企業(yè)競爭的優(yōu)勢，增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)管理進行創(chuàng)新，一方面，能夠提高企業(yè)管理工作的效率。通過互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)管理相結合，促使企業(yè)管理向信息化、技術化的方向發(fā)展，提高企業(yè)管理的智能化水平，幫助企業(yè)更好的提高工作效率。另一方面，有助于企業(yè)管理體系的完善，加強企業(yè)內部信息的互聯(lián)互通，提高企業(yè)資源的整合性和企業(yè)決策的有效性。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)管理存在的問題
(一)中小企業(yè)管理模式比較落后
管理模式的創(chuàng)新，可以給企業(yè)帶來更好的成效，對一個企業(yè)的管理效果有著直接的影響作用。在當前互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，企業(yè)應該運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，對企業(yè)的管理模式進行創(chuàng)新。在現(xiàn)階段的企業(yè)管理模式中，大部分的中小企業(yè)都有意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，與過去相比，在管理模式上有了一定的改進。但是受到傳統(tǒng)管理模式的影響，還存在著一些不足。在管理的過程中，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行比較基礎性的管理，沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術的優(yōu)勢，深入挖掘其功能來對企業(yè)管理模式進行創(chuàng)新。存在明顯的形式化現(xiàn)象，技術使用還是比較單一。例如，企業(yè)在客戶管理上，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術對相關信息進行收集、整理和分析來讓企業(yè)更加清楚地了解客戶群體的需求變化，以便讓企業(yè)的管理能更加適應消費者的需求和市場的變化。盡管有些企業(yè)比較重視互聯(lián)網(wǎng)技術管理模式的創(chuàng)新，但是在管理上存在缺乏系統(tǒng)性、智能化程度不高、技術方面十分薄弱等系列問題，使這些創(chuàng)新的管理模式?jīng)]能給中小企業(yè)管理帶來更加積極的作用。
(二)中小企業(yè)管理缺乏整合性
在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，越來越多的中小企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)信息技術融入到企業(yè)的管理中。但是，想要更好的應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，一定要對企業(yè)的各方面的資源進行有效的整合，使其能夠共同發(fā)揮積極的作用，提高企業(yè)管理效率和管理決策的準確性。但是，很多企業(yè)在這方面還有待提高，特別是一些中小企業(yè)，由于自身的實力不強，缺少專業(yè)的技術人員對企業(yè)內部和外部信息進行深入研究和分析，不能將企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源等方面的信息資源有機的整合起來，在管理上沒有形成系統(tǒng)。例如，在企業(yè)的銷售管理中，雖然使用了專業(yè)的系統(tǒng)進行業(yè)務的管理，但是沒有將具體的銷售業(yè)務情況進行專業(yè)的數(shù)據(jù)的分析，與公司的管理進行有效的融合，在企業(yè)的管理上缺乏整合性。
(三)中小企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才
人才是企業(yè)的核心競爭力，也是影響企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)越來越離不開人才的支持，專業(yè)技術人員是企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的根本保障。但是，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才儲備還存在不足的情況。一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)進行管理模式的創(chuàng)新，這就需要具有很強專業(yè)能力的人才。但是部分中小企業(yè)由于自身實力的不足、人力資源管理模式上缺乏創(chuàng)新性等因素的限制，導致無法有效防止本企業(yè)人才的流失和吸引更多優(yōu)秀人才的加入。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術領域，例如大數(shù)據(jù)等這種新型的數(shù)據(jù)處理方式，在我國興起比較晚，市場上專業(yè)人才短缺。使中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才的招聘上遇到不少的困難。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)的管理創(chuàng)新策略
(一)企業(yè)管理模式創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)信息技術發(fā)展的時代，中小企業(yè)的管理模式需要隨著時代的變化而不斷的進行調整。要對中小企業(yè)的管理模式進行創(chuàng)新，首先，需要在管理觀念上有所改變，要求中心企業(yè)管理者不斷的學習和了解成功企業(yè)的管理模式，對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和發(fā)展趨勢有清晰的認識，把創(chuàng)新的觀念融入到企業(yè)日常的管理運營的工作中。其次，加強互聯(lián)網(wǎng)管理體系的建設，構建信息交流平臺，為企業(yè)內部員工與企業(yè)外部消費者提供更多的交流途徑，為企業(yè)的管理決策提供更多的信息，適應消費者的需求和市場的變化，提高企業(yè)管理的有效性。最后，加大軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的投入力度，提高企業(yè)管理的智能化水平。
(二)提升中小企業(yè)管理的整合性
企業(yè)有意識的把互聯(lián)網(wǎng)信息技術運用到企業(yè)的管理當中，但是如果只是形式化，或者沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將企業(yè)各方面的資源進行信息的整合，提升中小企業(yè)管理的資源整合性，那么就無法有效的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)管理的作用和提高企業(yè)管理的效率和決策的有效性。這就需要企業(yè)首先樹立企業(yè)管理資源整合的觀念，把這個觀念落實到企業(yè)的實際管理中。其次，提升企業(yè)管理的系統(tǒng)化水平方面，通過加強系統(tǒng)化的管理，增加企業(yè)各部門的溝通與聯(lián)系，使企業(yè)各部門的管理內容能進行有效的融合。比如，中小企業(yè)在開展在營銷管理的過程中，通過對企業(yè)客戶管理、財務管理、人力資源管理等多方面的信息和數(shù)據(jù)的收集，運用數(shù)據(jù)分析技術進行分析，了解客戶在使用公司服務過程中的態(tài)度和使用情況，把客戶進行分類，從資金、公司的員工服務等方面進行分析，給顧客提供個性化的服務，從而提升客戶的滿意度，獲得更多的潛在顧客。
(三)儲備互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才
人才對于一個企業(yè)的發(fā)展來說非常的重要，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)要想對企業(yè)管理進行有效的創(chuàng)新，需要對人力資源管理模式進行創(chuàng)新，重視互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才的儲備。在防止人才流失方面，中小企業(yè)首先要找出企業(yè)員工流失的主要原因，例如，員工的工作壓力過大，企業(yè)不注重員工自身的發(fā)展等。其次，企業(yè)可以根據(jù)了解到的原因，在企業(yè)的人力資源管理方面進行創(chuàng)新，可以從薪酬制度、提供更多的培訓機會等來激發(fā)員工的積極性，特別是讓專業(yè)核心的技術人員為企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出更大的積極作用。在互聯(lián)網(wǎng)管理專業(yè)技術人才儲備的方面：首先，中小企業(yè)在人才招聘上，可以通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺對現(xiàn)有的招聘方式進行創(chuàng)新，通過更多的渠道讓應聘者了解本公司。其次,通過完善公司的激勵制度，鼓勵更多的優(yōu)秀人才加入。最后，企業(yè)可以實施專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，對企業(yè)內部的優(yōu)秀員工提供培訓和深造的機會，來解決專業(yè)技術人員短缺的情況。
四、結論
綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對中小企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，由于中小企業(yè)規(guī)模較小、實力不足等因素的限制，在企業(yè)管理上存在一定的局限性。這就要求中小企業(yè)要適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢，通過分析自身存在的不足，努力探索更加科學、有效的企業(yè)管理方式，對現(xiàn)有的管理方式進行創(chuàng)新，特別是在企業(yè)管理模式、企業(yè)資源的整合化以及互聯(lián)網(wǎng)管理專業(yè)人才等方面下功夫，推動管理方式的創(chuàng)新，為中小企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。
[參考文獻]
[1]張海洋.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化,2018(6).
新浪網(wǎng)將辦公地點搬遷至中關村理想大廈之后，行政與采購總監(jiān)陳穎發(fā)現(xiàn)，公司對于設備和資產(chǎn)的管理任務越來越多，僅僅依靠管理人員手動登記已經(jīng)不能及時、有效地處理問題了。于是，使用管理軟件成了必然選擇。陳穎和她的同事們考察了一些相關軟件，進入他們視線的首先是國外一家物業(yè)管理公司的管理軟件，但這個軟件并不能滿足她對公司辦公設施、資產(chǎn)及物業(yè)管理流程進行管理監(jiān)控的需求，最后，幾經(jīng)對比，新浪網(wǎng)選擇了北京哲仁匯能信息技術管理有限公司出產(chǎn)的如意Netcel智能網(wǎng)絡信息平臺，完成資產(chǎn)管理的工作。每天，陳穎和她的同事們都從不同的地點，包括上海、廣東登錄到如意Netcel智能網(wǎng)絡信息平臺的網(wǎng)站，登記、整理部門信息。
新浪網(wǎng)只是一個典型代表，最近兩年，隨著信息化的深入發(fā)展，中小企業(yè)以及大企業(yè)中的各部門對于管理軟件的應用需求都在空前高漲，諸多管理軟件廠商都推出了面向中小企業(yè)市場的產(chǎn)品。
中小企業(yè)的老板們正從學習鍵盤打字迅速向應用管理軟件轉變。因為這些企業(yè)迅速發(fā)展到一定規(guī)模后，原有的組織結構和管理方法就出現(xiàn)了矛盾，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)失衡，正迫切需要引入科學規(guī)范的管理思想和管理方法。這樣，中小企業(yè)管理軟件肯定會有市場。況且，這個市場由于中國特有財務制度的屏障，使得國外廠商鮮有涉足，而國內還沒有一家成規(guī)模的同類型軟件企業(yè)。但是這也并不能阻止中小企業(yè)管理軟件市場的競爭惡性化，事實上，這個市場的競爭正在日趨白熱化，產(chǎn)品價格不斷下降，渠道不斷動蕩。近來，管理軟件廠商又紛紛針對小企業(yè)推出價格低廉的管理軟件產(chǎn)品或者在線管理軟件服務，日前，用友已經(jīng)推出一款低于千元的產(chǎn)品，業(yè)內人士分析此舉將給管理軟件市場又一次帶來降價風潮。
不過，面對中小企業(yè)管理軟件市場的高成長性，也許管理軟件廠商首先思考的不應該是如何與競爭對手惡戰(zhàn)、繼續(xù)挑起新一輪的廝殺。眼前的形勢已經(jīng)變了，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)規(guī)則的改變正在日漸顯現(xiàn)。這種情勢之下，廠商們似乎更應該冷靜思考，在互聯(lián)網(wǎng)帶來的新趨勢、新需求下，如何提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，以引導中小企業(yè)用戶切實地用起管理軟件，增強他們對管理軟件的信心。
網(wǎng)絡化是大勢所趨
值得注意的是，應用軟件的網(wǎng)絡化為中小企業(yè)管理軟件帶來的使用方式和購買方式的變化。速達在2005年與著名的電子商務網(wǎng)站8848達成“戰(zhàn)略合作”框架協(xié)議之后，推出了新的基于互聯(lián)網(wǎng)的管理軟件策略：企業(yè)管理軟件+電子商務平臺，速達公司主席兼執(zhí)行董事岑安斌相信，企業(yè)管理軟件的應用拓展到互聯(lián)網(wǎng)將是一個不可逆轉的趨勢?！敖柚娮由虅掌脚_實現(xiàn)網(wǎng)上買賣，是企業(yè)管理軟件應用的必然出路?！彼@樣說道。
互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)世界的游戲規(guī)則，而中小企業(yè)正在成為這種改變的最大受益者。托馬斯弗里德曼在《世界是平的》一書中這樣寫道：“世界從圓的變成平的了，一切疆界都消失了，世界變平了，從小縮成了微小。鼠標點擊之間，已經(jīng)能夠輕易調動遍布世界的產(chǎn)業(yè)鏈條。競爭已經(jīng)沒有任何邊界，組織變平了，營銷變平了，思考的方法也變平了。一切固定的東西都煙消云散了，商業(yè)的模式發(fā)生了根本性的改變，一切流程和作業(yè)都可能以最有效率成本最低的方式實現(xiàn)。松開雙手，可以擁抱全世界，握緊雙拳，就跟世界絕緣。從此，任何一個企業(yè)和個人，都可以共享全世界的資源和商業(yè)機會?！?/p>
這本書啟蒙了眾多的中小企業(yè)，使他們認識到充分利用互聯(lián)網(wǎng)管理資源的重要性，一位中小企業(yè)用戶在談到選擇租用服務的理由時表示，互聯(lián)網(wǎng)使世界扁平化，那么，公司的管理者同樣應該扁平化管理公司的各項資源，而互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)扁平化管理的最好手段。
其實，從另一方面來講，由于中小企業(yè)從業(yè)人員素質的限制，中小企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時必須考慮它的易用性、系統(tǒng)維護的簡單性，最好是免維護的。而且中小企業(yè)往往要求IT廠家必須能夠提供長期的、完善的、低成本的售后服務。
此外，中小企業(yè)市場與大型企業(yè)市場完全是一個不同的市場。中小企業(yè)信息化要求無論是在產(chǎn)品的功能要求上，還是價格水平上都與大型企業(yè)不同，它們并不追求產(chǎn)品的功能卓越和復雜度，相反，它們喜歡使用簡潔并且價格低廉的IT產(chǎn)品。所以就要求IT廠商為其提供適應性很強的產(chǎn)品服務。而互聯(lián)網(wǎng)則為中小企業(yè)的這些需求得到滿足提供了充分的可能性。
北京哲仁匯能信息技術有限公司總經(jīng)理孫宏宇認為，從微觀層面看，與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)具有以下特點：一是中小企業(yè)規(guī)模小、實力弱；二是企業(yè)預算低、利潤少、對于虧損與盈利的敏感程度高；三是中小企業(yè)的產(chǎn)品品種單一，抗風險能力弱；四是中小企業(yè)管理素質普遍較低；五是中小企業(yè)在吸引人才方面處于明顯弱勢。但同時，由于競爭壓力的增加，中小企業(yè)又亟需采用管理軟件提升自身競爭力。因此，中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)掌控市場，實現(xiàn)企業(yè)資源最佳配置，改進自我協(xié)同能力，提升產(chǎn)品和服務品質的需求將顯著增加，也將成為必然的趨勢。
這種情況下，中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)租用管理軟件服務成為一種新的市場潮流。而對于中小企業(yè)來說，租用模式也確實可以滿足他們的需求。清華紫光愛代購網(wǎng)CEO彭志強認為，采用租用模式，用戶不需要支付軟件費用，不需要購買服務器，不需要托管，也不需要維護費用，既能為中小企業(yè)用戶提供增值服務，同時還有低成本、快速、安全、零風險的特點。
中小企業(yè)是競爭主體
目前，中小企業(yè)市場按照不同的管理軟件應用可以分為三類：指應用于單機版管理軟件的初級中小企業(yè)市場；應用于網(wǎng)絡版單獨業(yè)務管理軟件，但尚未應用企業(yè)級集成管理軟件的中級中小企業(yè)市場；應用于企業(yè)級集成管理軟件的高級中小企業(yè)市場。初級和中級中小企業(yè)市場潛力最大，國內管理軟件廠商也多數(shù)在這個市場中競爭。“現(xiàn)在瞄準中小企業(yè)管理軟件的廠商很多，而且很多都是中小企業(yè)?！币晃粯I(yè)內人士這樣說道。
與前幾年相比，中小企業(yè)管理軟件市場廠商之多、產(chǎn)品之廣都是前所未有：不乏SAP這樣的國際型廠商，有用友、金蝶這樣的以財務軟件起家的廠商，還有和佳、利瑪這樣的國內ERP廠商，更多的是像天下縱橫、哲仁匯能這樣提供網(wǎng)絡信息平臺的中小企業(yè)。
從目前中國市場的情況來看，中小企業(yè)管理軟件提供商是“世界是平的”這種趨勢的最大受益者，在中小企業(yè)管理軟件市場也是如此。用戶對互聯(lián)網(wǎng)租用方式的日漸認可成全了提供管理軟件租用服務的中小企業(yè)。
另一方面，我國擁有為數(shù)眾多的中小企業(yè)，從數(shù)量上看，中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.6%。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過4000萬家，如此眾多的中小企業(yè)，廣闊的市場需求創(chuàng)造了巨大的市場空間，遠遠不是幾家大企業(yè)所能覆蓋的，中小企業(yè)一定會成為競爭的主體力量。此外，眾所周知，中小企業(yè)管理軟件的需求是小而散的，大企業(yè)的固定模式的產(chǎn)品也難以完全滿足需求，中小企業(yè)的產(chǎn)品是個有力補充。
因此，管理軟件市場出現(xiàn)了這樣一種有趣的現(xiàn)象：為中小企業(yè)提供管理軟件服務的，也多數(shù)是中小企業(yè)。受惠于中小企業(yè)管理軟件市場的蓬勃發(fā)展，這些作為管理軟件提供商的中小企業(yè)也迅速成長起來，但是同時，值得注意的是，中小企業(yè)管理軟件廠商如何引導中小企業(yè)走向更高層次應用管理軟件是值得思考的問題。計世資訊（CCW Research）調查顯示，經(jīng)過多年的信息化應用普及，中國中小企業(yè)從單機應用轉向網(wǎng)絡應用的數(shù)量逐漸增加。不過，單功能應用（僅單一地使用了財務軟件或辦公自動化系統(tǒng)等）信息技術的企業(yè)，并且處于基礎網(wǎng)絡應用的企業(yè)依然占我國中小企業(yè)的16.45%左右；將部分功能集成應用（比如將財務和企業(yè)的進銷存或供需鏈用信息技術連接起來應用）信息技術的中小企業(yè)占1.9%左右；而能夠實現(xiàn)企業(yè)內部全面地集成應用的中小企業(yè)，僅占我國中小企業(yè)總數(shù)的0.15%。
未來，中小企業(yè)的信息化建設從以前的被動式接受短期零散IT應用，轉變?yōu)橹鲃邮揭?guī)劃中長期IT應用將是大勢所趨。而管理軟件提供商如果想在中小企業(yè)市場獲得長期發(fā)展，則必須增加這方面的咨詢和規(guī)劃能力。
產(chǎn)品追求共性和個性化的平衡
天下縱橫軟件公司總經(jīng)理張建偉認為，在中小企業(yè)管理軟件的推廣中，產(chǎn)品和渠道是兩個關鍵點。首先，產(chǎn)品要有很強的、可滿足各種層次用戶的實用性、易用。中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品線應覆蓋不同規(guī)模、不同階段發(fā)展周期的中小企業(yè)管理信息化需求，這就需要軟件企業(yè)深入分析國內各中小型企業(yè)在管理中的問題，并在此基礎上，從管理理念入手，不僅為企業(yè)提供穩(wěn)定和安全的產(chǎn)品以滿足其日常經(jīng)營需要，更重要的是在產(chǎn)品中融入經(jīng)典的管理思想，從而把先進的、科學的管理理念注入到中小企業(yè)中，引導企業(yè)科學管理和高效運營。中小企業(yè)管理軟件的另一個關鍵點是加強易用性，“中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品最關鍵的是一定要最大限度降低應用門檻，讓用戶去挑軟件，而不是讓軟件去挑用戶?！睆埥▊ミ@樣說道。
首先，中小企業(yè)需要對銷售過程進行量化管理。其次，需要性價比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務體系，需要功能簡單實用、傻瓜型、平民化的管理軟件。另外，大而全的管理軟件，其價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。第三，需要基于網(wǎng)絡的，滿足電子商務時代的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)遠距離、移動辦公、分支機構之間的實時溝通。第四，需要通用產(chǎn)品的個性化應用。供應商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，而用戶則希望花更少的錢滿足自己更多的需求。如果要達到雙方滿意，就必須在二者的愿望之間找到平衡，而這就需要供應商對中小企業(yè)管理有著準確領悟，對中小企業(yè)需求分析有豐富經(jīng)驗。
其次，充分發(fā)揮渠道作用。在這個過程中，渠道對產(chǎn)品理解程度如何對于銷售有非常大的影響。張建偉認為，只有讓渠道真正使用才能讓渠道深入了解自己的產(chǎn)品，了解以后才能更好地推廣。
最后，中小企業(yè)歡迎易于實施維護的軟件產(chǎn)品。中小企業(yè)不設專門的系統(tǒng)維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。中小企業(yè)渴望有低實施成本、高附加價值、優(yōu)質咨詢服務、拿來就能用且一用就見效、日后還可能進一步擴展的管理軟件。對此，也有業(yè)內人士認為，建立服務規(guī)范對于中小企業(yè)管理軟件市場來說，十分重要。由于很多中小企業(yè)用戶自身計算機應用水平和人員限制，中小企業(yè)用戶對服務要求很高，而另一方面，中小企業(yè)管理軟件大多數(shù)售價偏低，需求和價格的反差很容易導致后面出現(xiàn)服務扯皮的現(xiàn)象，有的則是搞得渠道叫苦連天，大大削弱了渠道的銷售積極性?！俺笤捳f在前頭很有必要！”一位中小企業(yè)管理軟件提供商這樣說道。據(jù)張建偉介紹，至商軟件就在銷售條款中明確規(guī)定，用戶在購買產(chǎn)品時，服務項目要與用戶事先說明，在產(chǎn)品過了免費期后，渠道上門服務要收取相應的服務費，以此來保障渠道利益。
渠道成了“香餑餑”
中小企業(yè)市場潛力巨大人所共知，但是，如何把產(chǎn)品成功地銷售給中小企業(yè)客戶是令很多廠商頭疼的問題。自己賣好管理軟件尚且不易，建設渠道更是難上加難。
在浩如煙海的企業(yè)當中，如何找到自己的客戶？通過渠道銷售當然是最好的辦法。但是，如何找到能夠直接接觸到中小企業(yè)的渠道，這是第一大難關。這也是近年來，眾多廠商越來越重視終端渠道的原因。銷售傳統(tǒng)的管理軟件，對渠道的要求其實還是比較高的，需要銷售人員具備能夠與企業(yè)管理層直接對話的素質和能力，同時還要有一定的資金實力用來壓貨。而在渠道看來，銷售傳統(tǒng)的管理軟件，也往往是一件費力不討好的差事。“軟件銷售人員培訓就要幾個月，甚至半年，雖說廠商免費培訓，但時間是自己的?。∽詈竽苜u多少還不知道。”一位軟件商這樣說道。
我國民營企業(yè)經(jīng)過改革開放二十多年的摸爬滾打，已經(jīng)發(fā)展成為對國民經(jīng)濟具有重要作用的一支隊伍。然而，絕大多數(shù)民營企業(yè)都是中小型企業(yè)， 世界上任何事物都不可能絕對靜止，民營中小企業(yè)隨著時代的前進和規(guī)模的擴大， 其創(chuàng)建初期的某些優(yōu)勢可能變成劣勢，某些有利條件可能會變成不利條件，某些動力可能變成阻力，若不克服種種不利因素，不排除重重障礙，民營企業(yè)在更加激烈的競爭中將難以發(fā)展。
一、民營中小企業(yè)的特征
1.家族式的管理組織,親緣型的管理機構。在民營中小型企業(yè)中,大多以家族為中心,一個家族成員任廠長、經(jīng)理,其他管理機構則分別由親戚、朋友兼任,權力高度集中。這種以血緣、親緣和以家為核心地位的基本特征的歷史環(huán)境是家族企業(yè)制度存在的歷史根基。
2.科技含量低,競爭激烈。我國的民營中小企業(yè)主要集中在零散產(chǎn)業(yè),如商品零售、服務業(yè)、修理、加工、化工、機械、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、裝飾、廣告等行業(yè),產(chǎn)品多為勞動密集型。技術含量低,附加值較少。企業(yè)數(shù)量多且重復建設,競爭激烈且層次低。許多企業(yè)的管理尚停留在經(jīng)驗式、粗放式的管理階段,隨意性大,阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。
3.企業(yè)資金短缺,經(jīng)營的外部條件較差。我國的民營中小企業(yè)普遍存在資金短缺問題,其原因:(1)企業(yè)家族性本質決定了家族式企業(yè)所有權結構的單一性,單純的家族所有限制了社會資本的吸納和利用。(2)由于信用擔保制度不健全,民營中小企業(yè)很難取得銀行貸款,即使取得一些,也是杯水車薪。(3)民營中小企業(yè)缺乏專門管理機構的指導和專門的法律保護,沒有完善的社會服務體系等,嚴重限制了民營中小企業(yè)的發(fā)展。
4.企業(yè)經(jīng)營者整體素質低,文化程度不高。我國的民營中小企業(yè)的業(yè)主,大部分是改革開放初期自謀職業(yè)的社會閑散人員和部分國有和集體企業(yè)的一般職工,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的管理者大部分是原來的農(nóng)村干部，這些人大多憑感覺和經(jīng)驗對企業(yè)進行經(jīng)營與管理。
二、民營中小企業(yè)管理的創(chuàng)新
1.加強各項基礎管理,提高企業(yè)管理水平。加強各項基礎管理,提高企業(yè)管理水平,是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的必要手段,也是中小企業(yè)提高競爭力的重要途徑。針對民營中小企業(yè)管理中普遍存在的問題,應重點加強資金、成本和質量方面的管理。如在資金管理上,要充分利用國家對民營中小企業(yè)扶持政策,盡量爭取到資金成本較低的資金;在資金的使用上,要考慮資金的時間價值,充分發(fā)揮財務杠桿的作用;加速資金周轉,以較少的資金完成較大的營銷任務。在成本管理方面,要降低消耗,少投入,多產(chǎn)出。要對產(chǎn)品實行全過程的管理,包括成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析等方面。在產(chǎn)品質量管理上,要實行產(chǎn)品全方位的質量控制與嚴格的品質保障制度,推行ISO 系列標準。在財務管理方面,要加強會計基礎工作,嚴格資金使用制度,靈活調度資金,嚴格物資收發(fā)手續(xù)和保管制度,推行經(jīng)營預算與計劃管理等。
1.1創(chuàng)業(yè)期
當中小企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段,其自身的生產(chǎn)、經(jīng)營條件都相當較弱,規(guī)模較小,考慮到成本及利潤的分配,通常這一階段企業(yè)的管理采取家族式管理模式,企業(yè)的經(jīng)營者通常具有一定的技術技能,經(jīng)營的決策權高度集中,經(jīng)營者對企業(yè)的大事小情都親力親為;但企業(yè)的管理相對較落后,通常沒有成文的管理制度和規(guī)章流程,企業(yè)沒有規(guī)范的組織結構,員工與經(jīng)營者之間靠簡單的契約關系來維持,整個企業(yè)所有決策權都在經(jīng)營者手中,因其簡單高效,大多數(shù)的中小企業(yè)創(chuàng)立之初幾乎都采用這種模式。
1.2上升期
在創(chuàng)業(yè)期發(fā)展壯大之后,中小企業(yè)進入企業(yè)的成長上升階段,業(yè)務量直線上升,社會資本增加迅速,經(jīng)營者開始分身乏術,這時的企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須采用標準化的管理模式。為了使企業(yè)更加規(guī)范化,更具競爭力,企業(yè)開始逐步完善其管理模式,建立并完善企業(yè)制度,制定企業(yè)標準,在組織結構上開始采用分權式的結構,各級管理者各自擁有較多的決策權,部門間分工合作,企業(yè)開始制訂明確的中長期規(guī)劃,這些都是標準化的管理模式的表現(xiàn)。
1.3穩(wěn)定期
當企業(yè)具有一定規(guī)模之后,各項制度已經(jīng)完善,經(jīng)營與業(yè)務量處于穩(wěn)定階段,隨之而來的是企業(yè)文化的產(chǎn)生,這一階段的管理模式通常帶有文化導向。即將企業(yè)文化建設放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,以樹立企業(yè)文化理念為核心,強化企業(yè)內部管理。在這種管理模式下,企業(yè)將以各種形式的文化活動為載體進行企業(yè)文化建設,增強企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)員工的文化素質,形成良好的企業(yè)文化氛圍。
1.4成熟期
進入成熟期的企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,很難擺脫衰亡的命運,必須通過革新才能繼續(xù)發(fā)展壯大。因此這一時期,企業(yè)的管理模式應以創(chuàng)新為主,通過觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來實現(xiàn)企業(yè)的二次發(fā)展。這一時期的管理通常以創(chuàng)造優(yōu)良的革新環(huán)境為主要任務,如：專業(yè)化的核心競爭戰(zhàn)略的提出,拓展新的發(fā)展領域,增強組織結構的彈性,對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品進行優(yōu)化等。
2基于企業(yè)生命周期理論的中小企業(yè)管理模式的選擇
一、引言
新時期中國經(jīng)濟迅速發(fā)展，在市場激烈的競爭中，中小企業(yè)的發(fā)展成為企業(yè)內部首要面臨的重要問題，中小企業(yè)只有采用有效戰(zhàn)略成本管理分析方法，將企業(yè)成本管理性質牢牢圍繞全面性、長期性、競爭性、動態(tài)性開展，從傳統(tǒng)成本管理模式轉型到戰(zhàn)略成本管理模式，中小企業(yè)的市場定位、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營管理才會煥然一新，其核心競爭能力也將會顯著提高，從而成為中小企業(yè)生存發(fā)展的重要途徑。
二、戰(zhàn)略成本管理總述
（一）戰(zhàn)略成本管理概念
戰(zhàn)略成本管理（StrategicCostManagement，SCM）是成本管理與戰(zhàn)略管理的有機產(chǎn)物。最早在20世紀80年代由英國學者肯尼斯·西蒙子提出，后來，不同時期學者對其概念進行補充、改善與發(fā)展，形成了現(xiàn)如今我們所熟知的戰(zhàn)略成本管理概念。成本管理（CostManagement）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學管理行為的總稱。戰(zhàn)略管理（StrategicManagement）是為實現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標，科學分析企業(yè)內外環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評估、選擇并實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程[1]。綜上所述，戰(zhàn)略成本管理就是企業(yè)根據(jù)自身長遠規(guī)劃及企業(yè)戰(zhàn)略目標設定，來研究企業(yè)成本形成以及控制成本來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)管理過程。
（二）傳統(tǒng)成本管理
傳統(tǒng)成本管理傳統(tǒng)模式下企業(yè)將工作重點集中在降低產(chǎn)品成本，而缺少對整體產(chǎn)品競爭力的重視，導致成本管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略缺少關聯(lián)度，這種狀況最終導致成本管理只在短期內提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益，從長久來看，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，相比之下，現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理則將長期性、全局性、競爭性的性質發(fā)揮極致，不僅以全方位角度出發(fā)，充分考慮企業(yè)長期發(fā)展，還將企業(yè)的成本管理與戰(zhàn)略管理相結合，形成有效的戰(zhàn)略成本管理，從而對企業(yè)整體運營管理進行控制，最終實現(xiàn)企業(yè)健康得可持續(xù)發(fā)展。
（三）戰(zhàn)略成本管理方法
1.價值鏈分析法，其是實質通過企業(yè)經(jīng)營活動管理包括生產(chǎn)、銷售及售后等全過程進行價值鏈分析，運用所有有效條件，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)長遠發(fā)展。主要步驟：識別企業(yè)內部價值鏈成本動因、對競爭者價值鏈進行分析、尋求企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。2.戰(zhàn)略定位分析法，其實質結合內外環(huán)境，確定企業(yè)在市場中的經(jīng)濟活動，產(chǎn)品定位以及企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定出適合企業(yè)自身發(fā)展特點的戰(zhàn)略計劃。主要包括成本領先戰(zhàn)略、差異領先戰(zhàn)略、目標聚集戰(zhàn)略、生命周期戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略。3.成本動因分析法，其實質分析企業(yè)成本構造及成本行為動因的過程[2]。成本動因分析法最大限制的發(fā)揮了戰(zhàn)略成本管理全面性的性質，它將企業(yè)各個環(huán)節(jié)包括供應、生產(chǎn)、銷售、售后等進行成本控制，從而實現(xiàn)企業(yè)整體成本管理控制。
（四）戰(zhàn)略成本管理性質
1.全面性相較于傳統(tǒng)成本管理著重于依據(jù)企業(yè)內部環(huán)境及生產(chǎn)經(jīng)營條件對企業(yè)戰(zhàn)略做出決策，而戰(zhàn)略成本管理更注重從戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，多角度分析企業(yè)內部、外部市場環(huán)境、競爭對手及行業(yè)價值鏈[3]，全方位考慮市場整體需求，從而準確實施成本管理戰(zhàn)略，完成企業(yè)戰(zhàn)略目標。2.長期性戰(zhàn)略成本管理的目標是讓企業(yè)取得長期可持續(xù)發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢，而不是局限于短期利潤，這不只是降低整體成本，而是以客戶滿意度為導向，追求長期成本優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[4]。3.競爭性在長期性的基礎上，迅速適應市場，準確做出市場定位，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)成本領先，是企業(yè)的另一個主要目標。4.動態(tài)性戰(zhàn)略成本管理不是一個靜態(tài)管理過程，它隨著企業(yè)生命周期不同階段，外部環(huán)境的變化而發(fā)生變化，因此，在對企業(yè)戰(zhàn)略成本管理時，要縱觀全局，充分分析企業(yè)內外環(huán)境，做出科學決策，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三、戰(zhàn)略成本管理對中小企業(yè)管理運營的重要性
（一）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于實現(xiàn)中小企業(yè)戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標作為企業(yè)發(fā)展的重要導向，同時也是戰(zhàn)略成本管理的重要導向，有效的戰(zhàn)略成本管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要前提，兩者相輔相成[5]。當今社會，成本管理模式已經(jīng)從傳統(tǒng)模式轉變現(xiàn)代經(jīng)營模式，其中包括，成本核算逐漸轉變?yōu)榧骖櫝杀竞怂愫顺杀究刂?；生產(chǎn)成本管理逐漸轉變產(chǎn)品總成本管理；靜態(tài)成本管理逐漸轉變?yōu)閯討B(tài)成本管理[6]。種種觀念的轉變彰顯出，合理設置成本管理體系是戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要保證。
（二）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于提高中小企業(yè)市場競爭力
其一，加強戰(zhàn)略成本管理，要以更科學、更準確的方式規(guī)劃企業(yè)各項成本，以更低的成本獲取更大的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)市場競爭力。其二，利用價值鏈分析法分析內外環(huán)境，明確戰(zhàn)略發(fā)展地位及與競爭對手的差異化，根據(jù)實際發(fā)展需求及市場需求及時調整改善企業(yè)機制，以在市場競爭中獲得競爭力，實現(xiàn)對新市場的不斷擴展與開發(fā)。
（三）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于增強中小企業(yè)資金周轉率
其一，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，中小企業(yè)應從戰(zhàn)略成本管理思想的角度出發(fā)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境，將生產(chǎn)成本控制在合理范圍內，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的顯著提高。其二，隨著中小企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，企業(yè)中資金中流動資金所占比例也會隨之增加，從而就有較高的資金流轉率[7]。
（四）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于完善中小企業(yè)的成本管理體系
大部分中小企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理體系往往是不完善的，甚至是仍然停留在傳統(tǒng)成本管理模式，若中小企業(yè)意識不到戰(zhàn)略成本管理對于企業(yè)發(fā)展重要性，其企業(yè)市場定位、核心競爭優(yōu)勢也將得不到太大挖掘。中小企業(yè)整體全局意識、大局意識也是有待提升，相應成本管理人才得不引進，導致企業(yè)內部人力資源管理工作的缺失，不利于企業(yè)長遠發(fā)展。而中小企業(yè)要想在競爭激烈得市場中實現(xiàn)健康的可持續(xù)發(fā)展，必須建立健全其內部戰(zhàn)略成本管理體系。
四、中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的現(xiàn)狀及其存在問題
（一）中小企業(yè)面臨的外部挑戰(zhàn)
首先，國內中小企業(yè)主要依靠大型企業(yè)及跨國公司的生產(chǎn)賺取利潤，因中間賺取微薄利潤，致使規(guī)模一直處于中小化甚至無法生存最后導致破產(chǎn)，且中小企業(yè)本就缺乏自主的獨立創(chuàng)新能力，很難形成企業(yè)自身核心競爭力，只能將企業(yè)發(fā)展與生存依托給大型企業(yè)，由此中小企業(yè)便處于惡性循環(huán)狀態(tài)，而成為產(chǎn)業(yè)鏈最低端。其次，與大型企業(yè)及跨國公司相比，中小企業(yè)缺乏核心競爭優(yōu)勢，所謂核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)所特有的、難以被其他企業(yè)所模仿的服務或產(chǎn)品技術優(yōu)勢。為什么中小企業(yè)面臨如此困境？原因是如下兩個：第一，過高依賴代工。一直以來，中小企業(yè)的主要生存方式是生產(chǎn)和出口導向發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)在開發(fā)核心競爭優(yōu)勢方面難以有較大突破。第二，開發(fā)核心競爭優(yōu)勢需要大量資金投入，而中小企業(yè)運營的最大短板就是缺乏大量流通資金。第三，人力資源管理欠缺，中小企業(yè)對于人力資源管理重視不夠，導致缺乏相應的戰(zhàn)略成本管理類人才，新型概念理論得不到補充，也就無法運營到企業(yè)經(jīng)營管理中。
（二）中小企業(yè)內部存在問題
1.成本核算，評估，預算體系不完備根據(jù)對已有文獻的分析總結，中小企業(yè)對成本核算及預算存在以下幾個問題：（1）生產(chǎn)費用與期間費用劃分的不夠準確；完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品的成本分配不夠準確。（2）缺乏專業(yè)財務人員，企業(yè)將業(yè)務交給代賬公司，導致難以進行成本估算，其財務報表成果也難以盡如人意。（3）部分中小企業(yè)忽視企業(yè)內部成本預算的重要性，企業(yè)內部成本預算體系不完備，成本預算缺乏時效性等[8]。（4）大部分企業(yè)尚未建立相應的成本考核體系及員工獎懲制度，致使公司內部員工對成本控制的積極性不高甚至在此方面觀念的落后乃至專業(yè)知識的缺乏。綜上幾點，企業(yè)出現(xiàn)的局面就是企業(yè)戰(zhàn)略成本管理不到位，使中小企業(yè)岌岌可危的市場競爭地位雪上加霜。2.缺乏成本管理專業(yè)人才國內的中小企業(yè)對于戰(zhàn)略成本管理的認識不到位，觀念落后的主要原因是企業(yè)管理人員及財務會計人員專業(yè)知識缺乏，技能欠缺。當然，企業(yè)相關會計人員對財務成本方面的了解也不充分，導致成本信息得不到有效分析和反饋，從而影響企業(yè)決策。企業(yè)員工缺乏學習能力，對于工作的積極性不高，對于新型企業(yè)戰(zhàn)略成本控制接受程度低，企業(yè)成本控制管理缺乏全局性，戰(zhàn)略成本信息得不到有效反饋，這是由于企業(yè)中人力資源管理的缺失所導致戰(zhàn)略成本管理的短板，因此應加大力度提升企業(yè)員工關于戰(zhàn)略成本管理能力，是企業(yè)改善目前狀況的重要舉措[9]。3.成本管理方法落后，缺乏科學的信息技術當今，大部分國內大型企業(yè)及跨國公司都采用了先進的戰(zhàn)略成本管理，成本管理系統(tǒng)得到發(fā)展與完善，成本得到了有效的控制，企業(yè)效益得到顯著提升。與之相比，許多中小企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)成本管理模式，價值鏈分析方法單一，第一，企業(yè)內部和市場外部環(huán)境分析不充分，使企業(yè)信息不對稱，導致戰(zhàn)略決策與企業(yè)實際情況不相匹配，第二，企業(yè)成本管理未將全面性落實到位，從而致使企業(yè)核算、估算、預算的不全面，形成了難以解脫的“惡性循環(huán)”。種種不利因素的疊加，對于企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展只會“拖后腿”。中小企業(yè)在成本體系構建方面仍有較大上升空間，因其成本管理方法落后，使成本信息體系無法推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當今社會市場競爭激烈，中小企業(yè)本就具有缺乏核心競爭優(yōu)勢，資金鏈供應不足等天然缺陷，若在信息系統(tǒng)構建方面，難跟時展大潮，終將在市場競爭中舉步維艱甚至被淘汰。4.成本觀念落后，缺乏創(chuàng)新意識大部分中小企業(yè)在成本管理上仍然停留在傳統(tǒng)的成本管理模式和觀念上，作為企業(yè)管理者，他們仍將工作重心放在生產(chǎn)運作管理上，簡單地說就是著重對生產(chǎn)成本的控制，過分重視企業(yè)利潤，這往往就是企業(yè)風險產(chǎn)生的根本原因。并且，企業(yè)管理者缺乏現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略成本管理專業(yè)知識的掌控，忽視了企業(yè)成本管理長期性的特征，對于企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展尚無全局意識，致使企業(yè)員工對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展尚無大局意識，導致企業(yè)總體戰(zhàn)略成本管理觀念落后。這是大部分中小企業(yè)的真實寫照，對于成本控制過于局部，無法從戰(zhàn)略成本控制角度來充分發(fā)揮企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。如此，出現(xiàn)的最終結果是企業(yè)發(fā)展將止步不前。
五、解決中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的對策
（一）建立健全成本核算預算管理制度
對于中小企業(yè)來說，建立健全企業(yè)的成本預算管理體系，是完善企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的關鍵。本文從兩個視角進行建議：1.中小企業(yè)內部財務人員素質偏低。高層管理者應重視企業(yè)成本管理的重要性，尤其是成本核算和預算，選拔企業(yè)財務技能優(yōu)秀人員成立和核算預算機構，協(xié)助工作；加強監(jiān)督檢查包括成本核算預算編制、執(zhí)行、考核等一系列過程，明晰各部門職權，以確保預算管理體系的有效實施。2.中小企業(yè)內部財務人員素質較高。作業(yè)成本法通常被采用來提高分攤間接成本的精確性，而強化成本管理。常規(guī)計算成本方法是根據(jù)產(chǎn)量或工作時間來分配間接性成本，而作業(yè)成本法通過因果關系來分配各項間接性成本，使核算成本的準確性大大提高，有利于成本預決策[10]。
（二）引進專業(yè)人才，建立成本管理專業(yè)隊伍
其一，聘用企業(yè)外部高素質專業(yè)人才，中小企業(yè)專業(yè)財務人員欠缺，短期的培訓難以保證專業(yè)知識的掌握和實際操控的準確，因此，招聘外部專業(yè)人才，可有效的將成本管理推行到企業(yè)中，但是，企業(yè)外部人員不熟悉企業(yè)內部實際情況，難以準確落實。其次，企業(yè)外部人員與企業(yè)內部員工不熟悉，對于工作溝通產(chǎn)生一定障礙。所以，做好工作交接，提前熟悉企業(yè)環(huán)境和員工，做好相應的溝通交流，有助于避免這一情況的發(fā)生。其二，加強企業(yè)內部經(jīng)營管理人員和財務人員培訓，建立一支成本管理專業(yè)隊伍，要求這支隊伍具備現(xiàn)代成本管理方法及理念，熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點，熟練分析企業(yè)成本管理目前狀況及存在問題，根據(jù)存在問題采取有效解決方案。對于企業(yè)其他員工應充分發(fā)揮個人的積極性與創(chuàng)造性，積極參與企業(yè)成本管理的工作當中去[11]。
（三）完善成本管理方法，加強信息技術建設
科技迅速發(fā)展，導致市場競爭愈加激烈，生產(chǎn)分工也愈加精細化，市場細分成為主要趨勢，在價值鏈環(huán)節(jié)更加多樣化的背景下，信息技術體系建設為中小企業(yè)加強戰(zhàn)略成本管理，獲得競爭優(yōu)勢，在市場競爭中脫穎而出創(chuàng)造了良好的條件。除了注重企業(yè)內部價值鏈分析，對企業(yè)外部價值鏈分析的運用也是必不可少的，尤其是對原料供應商、分銷渠道鏈、消費者及售后的價值鏈分析，通過有效的企業(yè)外部價值鏈分析，有助于企業(yè)明確產(chǎn)品市場定位，分析競爭對手做出差異化分析，進而改善創(chuàng)新產(chǎn)品，形成競爭優(yōu)勢。最后，價值鏈分析的另一個優(yōu)點是對于開展成本管理方面的成本核算、評估、預算的工作具有難以替代的提高精確度的作用。為保證企業(yè)的良好發(fā)展，中小企業(yè)應順應信息發(fā)展潮流，緊跟信息技術發(fā)展步伐，企業(yè)應開展相關活動培訓企業(yè)內部人員對信息技能的熟練掌握，學習相關專業(yè)知識，方能在激烈的市場競爭中占得一席之地。
（四）更新觀念，在企業(yè)上下貫徹落實戰(zhàn)略成本管理理念
企業(yè)成本管理不僅是管理者個人參與，更需要企業(yè)內部所有成員的共同參與。在企業(yè)上下貫徹落實戰(zhàn)略成本管理理念的進程中，中小企業(yè)需要做的事：1.提高管理者的全局意識、員工的大局意識，有助于增強企業(yè)成本管理的全局性；2.更新企業(yè)上下員工關于企業(yè)戰(zhàn)略成本管理觀念，并建立相應的成本管理體系及獎懲制度，使員工積極投入成本管理工作當中；3.開展成本管理相關知識培訓，落實到企業(yè)全體員工的學習當中。以上三種方式均有利于將員工自身目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相結合，對于企業(yè)形成健全完善的戰(zhàn)略成本管理體系及核心競爭力具有重要作用。
六、結語
相較于大型企業(yè)及跨國公司，中小企業(yè)資金鏈供應不足，戰(zhàn)略發(fā)展也隨著資金鏈而受到局限，而當今社會競爭如此激烈，中小企業(yè)由于自身管理運營缺陷其生存發(fā)展成為首要問題，新型戰(zhàn)略成本管理因其獨特管理分析方式，成為中小企業(yè)明確市場定位，形成核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個著重點。在接下來的經(jīng)營管理中，有效采用戰(zhàn)略成本管理，進行科學的成本管理分析，做出適合于企業(yè)自身發(fā)展要求的戰(zhàn)略決策，是中小企業(yè)實現(xiàn)長遠戰(zhàn)略發(fā)展的重要途徑[12]。
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我國中小企業(yè)大多是從改革開放中發(fā)展起來，規(guī)模和經(jīng)濟活動的數(shù)量不大，自身實力一般，公司經(jīng)營模式和理念單一，抗風險能力弱，在全國企業(yè)的數(shù)量中占大部分。它創(chuàng)造了很多的就業(yè)機會，確保財政穩(wěn)定，對于國家經(jīng)濟增長和社會發(fā)展具有重要的作用，自身機制改動靈活，成立門檻低，同時融資也困難。
二、中小企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
（一）勞動力和原材料成本上漲，管理能力受到限制
中小企業(yè)在管理方面會遇到資金的不足，容易產(chǎn)生消極懈怠的心態(tài)。隨著我國勞動力和原材料成本的上漲，使得在市場競爭中處于劣勢。技術落后，創(chuàng)新能力差，缺乏開發(fā)新技術的經(jīng)費，產(chǎn)品的品牌意識也差，技術和管理水平跟不上現(xiàn)有形勢的發(fā)展。管理不到位，管理機制不健全，容易滋生腐敗現(xiàn)象，人才、技術、資金的缺乏，跟國有企業(yè)相比，處在劣勢。中小企業(yè)在市場上獲取信息能力不強，企業(yè)管理者決策時缺乏有用的信息。技術的不足也使得中小企業(yè)在市場競爭中后勁不足，研究開發(fā)經(jīng)費投入有限，后面的創(chuàng)新受到限制。中小企業(yè)沒有強大的背景，在與大型企業(yè)競爭時，缺乏雄厚的物質基礎，容易成為某些競爭中的犧牲品。
（二）中小企業(yè)立法不明確，管理水平需加強
中小企業(yè)在創(chuàng)造良好的法律環(huán)境方面任重而道遠，它們缺乏系統(tǒng)性和科學性，多為部門行業(yè)性法規(guī)，協(xié)調性和銜接性差，在執(zhí)行過程中容易發(fā)生沖突，使得企業(yè)管理方面缺乏有效的實施。比如沒有健全法律法規(guī)的管制，市場運行容易出現(xiàn)混亂，讓很多非法分子有機可趁，因此我們在立法方面有待加強。
（三）中小企業(yè)融資不易，缺乏有效的管理信息
世界經(jīng)濟處于重要的轉換期，對于中小企業(yè)來說，即是機遇，又是挑戰(zhàn)。根據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，全球中小企業(yè)對就業(yè)貢獻率超過三分之一，對GDP貢獻率也超過一半，即便中小企業(yè)能夠發(fā)揮如此重要的作用，他們的發(fā)展仍面臨著巨大挑戰(zhàn)，比如融資難、處于經(jīng)濟鏈底端等。缺錢是中小企業(yè)的痛腳，面對如此經(jīng)濟強壓下，中小企業(yè)市場需求不足，經(jīng)營環(huán)境惡化，管理水平有限，管理信息來源有限，導致融資問題越發(fā)明顯。融資難，使得更多中小企業(yè)貸款，承擔更多的貸款利息，負擔更大的管理壓力。
（四）互聯(lián)網(wǎng)來襲，管理需轉型
隨著網(wǎng)絡營銷的廣泛應用，現(xiàn)在大部分企業(yè)都有進行網(wǎng)絡營銷，但是企業(yè)領導和高層管理人員不夠了解網(wǎng)絡營銷，缺乏計劃性、目標性，對如何開展網(wǎng)絡營銷，利用網(wǎng)絡從事商務活動缺乏認識，既浪費了營銷資源，又無法取得好的營銷成績。有些企業(yè)的組織結構不適應網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷要求組織結構更加合理、責任分工更加明確，在進行商務活動過程中，需要具備敏捷、靈活、快速、高效的特點。而在傳統(tǒng)營銷中，與顧客的溝通主要通過層層分銷渠道，一直到企業(yè)的銷售終端―店鋪。這種組織結構不適應當前經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。中小企業(yè)發(fā)展需要長遠的戰(zhàn)略眼光，它是一個企業(yè)在一定的時間段的全局性方針、路線，包括預期實現(xiàn)的總體目標和為實現(xiàn)目標所采取的手段、戰(zhàn)略部署等。另外，一些中小企業(yè)管理層對于網(wǎng)絡營銷存在一定的誤解，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于它可以全方位展開服務，不僅可以直接進行網(wǎng)絡銷售，還可以隨時進行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，并且網(wǎng)站宣傳的內容和品牌是永久的，但信息也是動態(tài)的，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代產(chǎn)生變化，它比傳統(tǒng)營銷更加靈活多變。
三、中小企業(yè)如何面對管理中的挑戰(zhàn)
中小企業(yè)在管理過程中遇到了許多挑戰(zhàn)，下面我們討論一下如何來面對這些挑戰(zhàn)，又如何在這些挑戰(zhàn)發(fā)展自身，使得中小企業(yè)具備更強大的競爭實力。
（一）增加技術投入，應對勞動力原材料上漲問題
面對原材料和勞動力上漲所帶來的企業(yè)管理出現(xiàn)問題，中小企業(yè)必須尋求一條出路―進行技術投入，提高勞動生產(chǎn)率，用技術來替代勞動力。如果技術水平不能得到有效提升，中國有可能掉進中等收入陷阱。中國不像拉美國家那樣，經(jīng)濟命脈掌握在那些大財團手里，這些大財團不會考慮國家利益，中國的經(jīng)濟命脈掌握在自己手里。
當然，提高技術水平不能僅靠企業(yè)，政府仍需制度一套促進企業(yè)轉型升級的政策體系，加大教育投入，提高勞動者素質，重視技術升級和設備改造，實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)增長。此外，中小企業(yè)還應從加強管理入手，降低成本，改善勞動組織，調整工資結構，改革激勵方式，鼓勵創(chuàng)新等。
（二）加強立法，提升管理者的法律意識
強化宣傳教育，促進中小企業(yè)發(fā)展與承擔的社會責任相結合，其承擔的責任與實力相匹配，嚴格落實中小企業(yè)的責任范圍及實施狀況。通過網(wǎng)上征求意見與實地問卷調查的結合，了解中小企業(yè)目前的發(fā)展狀況，多方面防范企業(yè)存在的風險。
政府搭建信息橋梁，挑選一批有社會責任感、高業(yè)務水平的律師組建專門的團隊，進入企業(yè)進行研究，對企業(yè)中需要解決的法律難進行梳理。堅持企業(yè)獨立自主決策、市場化原則，鼓勵中小企業(yè)進行相關知識法律培訓，擴大管理者的法律知識覆蓋面。聘請專門的法律顧問，實行一對一的服務，爭取在中小企業(yè)開展經(jīng)濟活動的過程中，能夠有效處理遇到的法律問題。擬定專業(yè)方案，使得中小企業(yè)在涉及重大決策、重要經(jīng)營活動、重大資產(chǎn)處置等方面能夠及時處理，增強企業(yè)抵御風險的能力。
（三）建立銀行與中小企業(yè)的放貸體系
完善中小企業(yè)的征信體系，，有助于擴大融資機會。推動無形資產(chǎn)抵押貸款和擔保體系的發(fā)展，由于中小企業(yè)不動產(chǎn)抵押存在不足，這一方法無疑擴大了中小企業(yè)的融資渠道。信用擔保體系也可以在某種程度上幫助我國中小企業(yè)融資。銀行放大貸款額，支持銀行業(yè)務的多層次發(fā)展。首先是健全存款保險制度，使得一定限度的小額存款有兌換能力。其次是擴大存款利率限度，對于大額度的存款支付更高的利息。政府對這些的大力支持，可以滿足多方面的社會信貸需求。
完善與銀行業(yè)相關的法律體系，由于我們一直只有一部商業(yè)銀行法，對于其他相關的機構沒有明確的立法。從單一的商業(yè)銀行體系向多層次的銀行機構體系發(fā)展，需要在立法方面有明確的分類。
大力發(fā)展科技銀行，做中小企業(yè)創(chuàng)新的堅強后盾，比如有貸款方式的創(chuàng)新等。發(fā)展多元化的中小企業(yè)融資渠道，構建開放、有效、安全的資本借貸市場體系，充分發(fā)揮中小板市場、創(chuàng)業(yè)板市場等對中小企業(yè)的培養(yǎng)和促進作用。企業(yè)也注重自身的借貸信用，發(fā)揮好自身發(fā)展的調節(jié)作用，不能只靠政策來扶持，中小企業(yè)也要積極配合，兩者的結合才能使中小企業(yè)的房貸體系占據(jù)優(yōu)勢。
（四）提升管理者對網(wǎng)絡營銷的認識
主管單位：
主辦單位：河北省中小企業(yè)服務中心
出版周期：月刊
出版地址：河北省石家莊市
語
種：中文
開
本：16開
國際刊號：1673-1069
國內刊號：13-1355/F
郵發(fā)代號：18-169
發(fā)行范圍：國內外統(tǒng)一發(fā)行
創(chuàng)刊時間：1995
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核心期刊：
期刊榮譽：
中小企業(yè)管理主要包括五方面的內容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理、供應鏈管理和市場經(jīng)營管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。
自國際金融危機爆發(fā)以來，我國中小企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場供求關系發(fā)生變化而引發(fā)的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當前，中小企業(yè)管理運營發(fā)展現(xiàn)狀與特征如下：
(一)應收賬款壓力增大
國際金融危機引發(fā)的全球經(jīng)濟下滑對我國外向型中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的負面影響。調查顯示，有61.9％的中小企業(yè)表示應收賬款不到位給公司的經(jīng)營帶來較大壓力。此外，有54.4％的中小企業(yè)庫存上升，占用了較多資金，資產(chǎn)周轉速度明顯放緩。
(二)利潤空間收窄
外向型中小企業(yè)從對外依存度來看，進口導向型企業(yè)受海外市場材料采購價格因素影響最大，出口導向型企業(yè)受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時受訂單與購銷價格.影響。調查顯示，受國際金融危機影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營業(yè)利潤率分別為11.04％和10.22％，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52％，也低于全國12.47％的平均水平。
(三)中小制造業(yè)企業(yè)競爭壓力加大
國際金融危機對制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調查顯示，在35個行業(yè)中，有7個行業(yè)(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術與服務、農(nóng)林牧等行業(yè)；22個行業(yè)(占63％)盈利能力在10％～15％區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿(mào)易等行業(yè)；4個行業(yè)(占11％)盈利能力在8％～10％區(qū)間，如汽配制造、通用設備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97％，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。
(四)中小企業(yè)轉型升級加快
為應對國際金融危機影響，我國中小企業(yè)轉型升級加快，在管理運營方面采取一些應對舉措。調查顯示，有36.9％的企業(yè)選擇提升人力績效，有31.9％的企業(yè)選擇降低經(jīng)營風險，有28.4％的企業(yè)選擇從外銷轉向內銷，有28％的企業(yè)選擇從制造轉向服務，有27.8％的企業(yè)選擇堵塞內部管理漏洞，有25.1％的企業(yè)選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，有24.4％的企業(yè)選擇從產(chǎn)業(yè)鏈低端走向高端，有21.7％的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設。
二、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展成就
(一)政府積極推動中小企業(yè)信息化建設
圍繞落實國家應對金融危機的一攬子計劃，工業(yè)和信息化部多次組織調研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財稅支持，擴大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關于強化服務，促進中小企業(yè)信息化的意見》中提出的“強化政府公共服務，完善社會服務體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開展了信息化公共服務平臺試點，推進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。
(二)社會力量積極參與中小企業(yè)信息化建設
當前，很多行業(yè)協(xié)會、社會服務機構、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術優(yōu)勢，積極參與到中小企業(yè)信息化推進工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國民生銀行、用友軟件、浪潮集團，通過建立“中小企業(yè)服務聯(lián)盟”，共同為中小企業(yè)量身定制綜合信息化系列服務。再如，由阿里巴巴集團旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費在線財務管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。
(三)中小企業(yè)應用信息化的水平有了較大提升
調查顯示，中小企業(yè)應用信息系統(tǒng)比例最高的是財務管理軟件，達到48.6％。財務軟件的應用普及，對中小企業(yè)信息化的擴展有非常大的幫助。同時，中小企業(yè)對網(wǎng)絡安全產(chǎn)品、進銷存管理系統(tǒng)、辦公自動化、內部網(wǎng)絡建設的應用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)的應用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進，移動信息化應用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設的熱點。
(四)信息化應用提高了中小企業(yè)管理運營能力
相關資料統(tǒng)計表明，中小企業(yè)信息化的成功實施，可以使各部門執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調性，杜絕條塊分割、獨自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統(tǒng)運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節(jié)省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％。可以更快獲得數(shù)據(jù)報表，庫存數(shù)據(jù)、采購需求計劃、客戶訂單變更等數(shù)據(jù)質量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產(chǎn)生，平均每個訂單可以節(jié)省2％～5％的物資成本。
需要指出的是，當前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問題，如仍有相當數(shù)量的中小企業(yè)對信息化的作用、效果和相關政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術與業(yè)務結合不緊密、應用集成度低等；社會服務體系還不健全，覆蓋面小，服務內容不完善，這些問題制約著中小企業(yè)信息化的進程，影響著中小企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
三、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展特征
(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案
中小企業(yè)信息化應用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標準化產(chǎn)品來實施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案。調查顯示，中小企業(yè)在購買信息化產(chǎn)品時，63.4％的企業(yè)關注價格，59.7％的企業(yè)關注穩(wěn)定性，30.3％的企業(yè)關注廠商配套服務。
(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案
我國中小企業(yè)面對如此豐富多變的信息化技術、各類供應商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿足于廠商提供單一的產(chǎn)品和技術，而是更渴望得到整體解決方案。調查顯示，71％的中小企業(yè)希望供應商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23％的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導，15％的企業(yè)需要得到信息化建設方面的咨詢。
(三)中小企業(yè)希望信息化建設與應用取得明顯的效果
與大型企業(yè)更關注長期效益不同，中小企業(yè)對于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務，著眼于解決眼前急迫的生存問題。調查顯示，中小企業(yè)主要希望
借助信息化建設及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達86.4％、82.7％，而希望改善企業(yè)財務管理和進銷存管理的需求也分別達到了31.2％和27.0％。
(四)中小企業(yè)信息化建設主要參考同行案例
中小企業(yè)在進行信息化建設尋找案例時，渠道多種多樣。調查顯示，有51.9％的中小企業(yè)在進行信息化建設時，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應用案例。其次，專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對中小企業(yè)具有很強的參考價值，同時，專家團隊的指導也非常重要。
四、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
(一)國際金融危機催生了中小企業(yè)信息化建設需求
由于金融危機讓中小企業(yè)迎來了更加復雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對信息化產(chǎn)品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關重要。由于經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴格控制成本，IT方面的預算也開始下降。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來購買信息化系統(tǒng)。第二，更加關注信息化帶來的顯性價值。在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關注短期效益。無論已經(jīng)實施過信息化的用戶還是準備購買管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標市場重新鎖定到了國內市場，希望能夠快速開拓國內市場，使用網(wǎng)絡營銷工具就成為了一種很有效的方式。
(二)SaaS(軟件即服務)正成為中小企業(yè)信息化需求的重點 SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務的應用模式，由軟件服務商提供一整套軟硬件設備和專業(yè)服務，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10％到20％)，將計算機通過互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關系管理、企業(yè)計劃管理、財務管理、電子商務等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對中小企業(yè)具有巨大的吸引力。調查顯示，60％的小型企業(yè)和45％的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來機遇和變革。
(三)中小企業(yè)信息化服務需求快速成長
在中小企業(yè)實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。調查顯示，中小企業(yè)在信息化建設過程中需要有專業(yè)廠商、機構進行輔導，中小企業(yè)對信息化建設的服務需求主要集中在信息化建設的咨詢、企業(yè)管理理論的培訓與講座、信息化建設評估、技術講座與培訓，需求比例分別高達50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。
五、以信息化推動中小企業(yè)管理運營發(fā)展的對策建議
(一)政府要引導、支持中小企業(yè)信息化建設 一是加強統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進。在國家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭取納入國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業(yè)信息化資金的引導性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專項資金中安排部分資金和項目，支持中小企業(yè)共性公共服務平臺建設，把中小企業(yè)信息化應用以及軟件的開發(fā)和市場化，作為發(fā)展專項資金中重要的支持內容。各級政府也要結合地方實際，研究出臺相應的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機構對中小企業(yè)進行貸款，促進金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務相關企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開展中小企業(yè)信息化試點、示范和推廣工作。針對不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設重點，出臺相應指導意見。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設與應用指南，供中小企業(yè)參考。
此軟件包主要包括以下內容：
IBM Tivoli Identity Manager Express
可以在員工離職時立即取消賬戶并限權，幫助小型企業(yè)防止內部攻擊，避免公司因為未刪除該賬戶而被其它人員誤用。
此軟件還能將匯編信息與準備報告的時間從之前的幾天縮短到現(xiàn)在的幾個小時，以而簡化了法律遵從流程。此外，它還能讓新員工或合作公司在幾分鐘內請求并獲得一個新的用戶賬戶。對技術知識不足的小型企業(yè)而言，這一流程通常需要12天的時間。
IBM Tivoli Storage Manager Express
諸如病毒、文件損壞和硬件故障等數(shù)據(jù)丟失風險對小型企業(yè)而言是最大的重創(chuàng)。IBM Tivoli Storage Manager Express為小型企業(yè)提供了經(jīng)濟、易安裝并且易于使用的備份與恢復解決方案。它使小型企業(yè)能夠確保重要業(yè)務信息的可用性，如服飾零售商存儲在Excel電子表格中的完整產(chǎn)品目錄跟蹤信息。只需簡單的安裝步驟，該軟件即可在一小時內開始自動執(zhí)行備份。如需更多數(shù)據(jù)保護，IBM Tivoli Storage Manager Express可與IBM Tivoli Continuous Data Protection for Files共同使用，對臺式機與筆記本電腦中的重要數(shù)據(jù)執(zhí)行不間斷自動備份。
IBM Tivoli Provisioning Manager Express
這款經(jīng)濟的庫存管理與軟件分發(fā)軟件能夠收集、存儲與維護硬件、軟件和資產(chǎn)信息。它能夠自動地分發(fā)軟件應用與補丁，使PC不斷更新以確保安全。并能減少最終用戶停機時間。
