序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇需求分析論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1物流管理的客戶服務(wù)客戶服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)與物流的關(guān)鍵接口,對(duì)開(kāi)發(fā)和保持客戶忠誠(chéng)度以及延續(xù)客戶滿意度意義重大

物流的客戶服務(wù)內(nèi)容包括備貨保證、輸送保證和品質(zhì)保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質(zhì)量,在客戶期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品。物流客戶服務(wù)的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類(lèi)似于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的售前、售中和售后服務(wù)。交易前要素與客戶服務(wù)政策密切聯(lián)系,物流企業(yè)要向客戶提供一套客戶服務(wù)政策指南,讓客戶知道企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何,以及客戶反饋信息的方法和應(yīng)急事件的處理程序,該政策應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定,使客戶有一種信任感和穩(wěn)定感。交易中的要素與客戶服務(wù)聯(lián)系密切,準(zhǔn)確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業(yè)在訂貨、庫(kù)存、運(yùn)輸、數(shù)據(jù)處理、特殊情況處理等方面反應(yīng)迅速、處理及時(shí),建立商品的運(yùn)送與商品的質(zhì)量同樣重要的服務(wù)理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質(zhì)量保證、修理和配件提供必須及時(shí),定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時(shí)替補(bǔ),可以讓消費(fèi)者消除不滿意,培養(yǎng)更忠誠(chéng)的客戶[1]。只有做好客戶服務(wù),才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務(wù),或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚(yáng)名的重要途徑。因此,通過(guò)出色的、個(gè)性化的客戶服務(wù),物流能大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2物流管理如何使客戶滿意

2.1發(fā)現(xiàn)客戶需求物流企業(yè)要關(guān)注的不是企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),而是客戶需要什么樣的服務(wù)。因此暫且不要把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上,應(yīng)該把主要精力放在對(duì)物流市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)和開(kāi)發(fā)上,研究和了解消費(fèi)者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業(yè)能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業(yè)的短期、中期、長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)發(fā)生變化。

2.1.1發(fā)現(xiàn)客戶的主要需求和關(guān)鍵性需求因素?？蛻舻男枨蟪３Ｊ嵌喾矫娴?如時(shí)間節(jié)約、資金占用降低,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)等等,在眾多需求中,不同的客戶其關(guān)鍵性需求有所不同。大型企業(yè)對(duì)物流服務(wù)更多的關(guān)注能否為其提供一體化和系統(tǒng)化的物流方案,在提升整體物流效率的同時(shí)降低成本;而中小企業(yè)則關(guān)心通過(guò)物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目標(biāo)客戶的需求,量體裁衣,才能設(shè)計(jì)一個(gè)為客戶所接受的個(gè)性化的物流方案。發(fā)現(xiàn)客戶需求的主要途徑,首先是有效和深入的客戶溝通,可以通過(guò)用戶調(diào)查表、用戶拜訪等方式,了解客戶短期、中期甚至長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)要求、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)以及對(duì)物流服務(wù)的深層次的要求,排列出客戶對(duì)物流服務(wù)的關(guān)鍵性需求因素;其次,通過(guò)客戶對(duì)物流服務(wù)的反應(yīng),分析其最敏感的反應(yīng)因素,可以通過(guò)客戶回訪、客戶跟蹤調(diào)查、客戶的意見(jiàn)反應(yīng)等途徑,找出客戶最關(guān)注的服務(wù)要素,從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵需求。

2.1.2注意客戶需求的變化趨勢(shì)。變化之一,客戶綜合物流服務(wù)需求快速增長(zhǎng)。一些外資、合資和國(guó)內(nèi)的先導(dǎo)企業(yè)不再片面追求物流企業(yè)的某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),而開(kāi)始注重物流企業(yè)的整體綜合管理與服務(wù)優(yōu)勢(shì),將外包方法逐步轉(zhuǎn)向綜合物流整體外包的方式,以解決物流服務(wù)鏈的銜接問(wèn)題,從整體上實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的高效率與低成本[2]。變化之二,客戶的全國(guó)物流管理一體化需求快速增長(zhǎng)。以全國(guó)性制造企業(yè)與分銷(xiāo)企業(yè)為代表的客戶出現(xiàn)了全國(guó)一體化的物流需求,希望由一家符合企業(yè)要求的物流企業(yè)承擔(dān)全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的整體物流服務(wù)任務(wù),立足全國(guó)物流體系的建立,從供應(yīng)鏈再造的角度出發(fā)提高全國(guó)物流整體效率,完成物流體系與客戶全國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略同步的發(fā)展目標(biāo)[2]。

2.2滿足客戶需求首先,按照客戶需求設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)的物流解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵所在。該方案應(yīng)全面考慮客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求、近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo),充分利用公司現(xiàn)有的資源以及社會(huì)資源,從提高效率和降低成本兩方面實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏效果。其次,是方案的有效實(shí)施。實(shí)施前,要向客戶提供客戶服務(wù)政策指南,明確所提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、信息反饋方式等,公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)要保證政策的運(yùn)作和糾正措施溝通方便、問(wèn)題處理及時(shí)。實(shí)施中,要使客戶能獲得準(zhǔn)確的訂貨信息、盡可能短的訂貨周期以及便利的訂貨方式。物流公司要注意3個(gè)問(wèn)題,一是客戶特殊要求的處理,只要承諾了就必須滿足要求;二是與客戶的有效溝通,無(wú)論是缺貨、延遲到貨、信息錯(cuò)誤都要及時(shí)告知客戶,取得客戶諒解;三是商品的替代處理,一旦出現(xiàn)缺貨,能以其他同等功能的產(chǎn)品替代,滿足客戶的及時(shí)性需求。實(shí)施后,安裝、質(zhì)量保證、修理、配件提供和服務(wù)跟蹤與交易同樣重要,尤其是正確地處理客戶投訴、索賠和退貨,并且在接受服務(wù)時(shí)提供備用品以消除客戶的不便,是有效降低客戶不滿意,提高客戶忠誠(chéng)度的重要途徑。第三,滿足不斷變化的客戶需求。面對(duì)客戶綜合物流需求的快速增長(zhǎng),專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向與目標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,資產(chǎn)型物流企業(yè)由于物流資產(chǎn)的流動(dòng)性差,因此將在充分發(fā)揮資產(chǎn)優(yōu)勢(shì),做專(zhuān)做精上下功夫;管理型物流企業(yè)由于企業(yè)優(yōu)勢(shì)集中在管理體系上,因此,可以重點(diǎn)從提高綜合物流服務(wù)管理能力入手,提高綜合物流服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)能力,適應(yīng)專(zhuān)業(yè)物流客戶的需求變化并不斷形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[2]。比如一站式服務(wù),滿足客戶對(duì)物流需求的綜合性需求。面對(duì)客戶全國(guó)性物流服務(wù)需求的快速增長(zhǎng),現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)不僅僅應(yīng)該將注意力放在區(qū)域物流的改進(jìn)與提升上,同時(shí)應(yīng)該同步發(fā)展企業(yè)的全國(guó)性發(fā)展戰(zhàn)略。物流企業(yè)要根據(jù)客戶的布局、客戶的服務(wù)要求以及客戶的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃全國(guó)性的物流網(wǎng)絡(luò),提出資源整合的、優(yōu)化客戶的全國(guó)供應(yīng)鏈體系的解決方案。

3物流管理對(duì)提升客戶滿意度的貢獻(xiàn)

3.1有效的客戶溝通物流環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的零接觸,可以第一時(shí)間獲得客戶的各種意見(jiàn)、需求、反映,利用物流的這一特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)與客戶的信息互動(dòng),及時(shí)了解客戶需求信息,在提供客戶滿意服務(wù)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。首先,企業(yè)要建立一個(gè)溝通的平臺(tái)客戶的信息及意見(jiàn)可以通過(guò)各種暢通的渠道進(jìn)行交流,客戶可以通過(guò)銷(xiāo)售人員、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心和其他渠道,了解產(chǎn)品信息、訂貨信息、服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)要使客戶能夠表達(dá)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求、接受服務(wù)的意見(jiàn)和要求,并能夠得到及時(shí)的解決。其次,企業(yè)要將客戶資料和客戶信息進(jìn)行收集和處理,從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息,據(jù)以發(fā)展企業(yè)的新業(yè)務(wù),改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問(wèn)題。具體的實(shí)施方法可以通過(guò)軟件技術(shù)進(jìn)行信息整合,建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、客戶信息平臺(tái)、客戶支持和客戶交互平臺(tái),通過(guò)對(duì)客戶信息的整合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的共享,為外部客戶提供更周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引和保持更多的客戶[3]。

3.2差異化的物流服務(wù)物流服務(wù)的差異化是物流企業(yè)可持續(xù)、快速發(fā)展的重要因素。一方面企業(yè)要能為客戶提供反應(yīng)敏捷的個(gè)性化需求服務(wù),并且能超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式,在服務(wù)理念,服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,比如開(kāi)展一體化物流業(yè)務(wù),為客戶定制物流解決方案,在基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸出增值服務(wù),以個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者差異性。另一方面根據(jù)客戶的價(jià)值提供對(duì)等的服務(wù)。將客戶按照盈利性、銷(xiāo)售收益等方面獲利的大小進(jìn)行評(píng)價(jià),分出優(yōu)先級(jí),把最高等級(jí)的服務(wù)提供給利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的客戶,以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于非優(yōu)先級(jí)的客戶,無(wú)論服務(wù)水平如何,任何時(shí)候都要提供百分之百的一貫。公司應(yīng)建立幾種客戶服務(wù)政策,以保證在現(xiàn)有資源的條件下,用有限的資源滿足關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵的需求要素。

3.3創(chuàng)造客戶滿意的價(jià)值傳統(tǒng)物流服務(wù)的價(jià)值主要體現(xiàn)在功能性的服務(wù)項(xiàng)目,比如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)等,通過(guò)合理的物流服務(wù)降低訂貨周期、減少庫(kù)存儲(chǔ)備、提高貨物的周轉(zhuǎn)速度,為客戶降低物流服務(wù)成本?，F(xiàn)代物流服務(wù)則通過(guò)一體化的物流服務(wù),在降低客戶物流成本的同時(shí),全面提升客戶的價(jià)值。整體區(qū)域的物流策劃、全程性的物流服務(wù)、綜合性的服務(wù)項(xiàng)目、科學(xué)的配送方式、高效準(zhǔn)確的信息服務(wù)、完善的售后服務(wù),使得客戶與物流企業(yè)共享物流合理化所創(chuàng)造的價(jià)值。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

3.4延伸到客戶供應(yīng)鏈的服務(wù)現(xiàn)代物流企業(yè)不能僅注意自己的直接客戶,還應(yīng)該將關(guān)注的焦點(diǎn)延伸到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈上,不僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務(wù),而且應(yīng)該考慮到客戶供應(yīng)鏈的上游與下游企業(yè),在為直接客戶服務(wù)的同時(shí),強(qiáng)調(diào)為其供應(yīng)鏈的上游與下游的企業(yè)服務(wù),達(dá)到提高整體供應(yīng)鏈效率的目的,這樣的物流服務(wù)才是客戶最需要的,才能達(dá)到真正提高客戶的整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的,才是客戶真正滿意的物流服務(wù)。物流企業(yè)是客戶導(dǎo)向型企業(yè),客戶滿意將是企業(yè)最大的價(jià)值體現(xiàn),物流企業(yè)要將客戶服務(wù)的觀念貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié),并通過(guò)每一個(gè)員工的努力,向顧客奉獻(xiàn)滿意的服務(wù),這樣才能贏得客戶、留住客戶,企業(yè)才能得以持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇（2）

2互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳信息集成需求分析

在互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳中各個(gè)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用以上信息系統(tǒng)，可改善營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。但任一專(zhuān)業(yè)僅依靠自身采集的信息無(wú)法獨(dú)立完成工作，例如：客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)需要業(yè)務(wù)支持專(zhuān)業(yè)提供客戶檔案信息以識(shí)別客戶身份；監(jiān)控管理專(zhuān)業(yè)需要客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持專(zhuān)業(yè)提供設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控。因此，需要在營(yíng)業(yè)廳范圍內(nèi)全面考慮信息交互，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)間信息雙向流動(dòng)，互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳信息流如圖1所示。同時(shí)，各專(zhuān)業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間也存在信息雙向交互。支撐業(yè)務(wù)支持專(zhuān)業(yè)的自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)需交互客戶檔案和業(yè)務(wù)辦理信息；監(jiān)控管理專(zhuān)業(yè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、展廳設(shè)備中控系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)需交互設(shè)備狀態(tài)和視頻信息等。應(yīng)用系統(tǒng)之間信息流如圖2所示。圖1互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳信息流Fig．1Informationflowofinteractivebusinesshall圖2應(yīng)用系統(tǒng)信息流Fig．2Informationflowofapplicationsystem營(yíng)業(yè)廳需要集成的信息可劃分為3類(lèi)：檔案信息、業(yè)務(wù)信息和工況信息。檔案信息包括企業(yè)、人員、設(shè)備的基本檔案；業(yè)務(wù)信息描述每筆業(yè)務(wù)具體辦理情況，包括辦理時(shí)間、辦理人員、業(yè)務(wù)類(lèi)型、評(píng)價(jià)結(jié)果等；工況信息包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境工況、設(shè)備運(yùn)行工況和視頻監(jiān)控的現(xiàn)場(chǎng)工況。專(zhuān)業(yè)信息集成需求如圖3所示。由于各應(yīng)用系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的不同階段面向不同領(lǐng)域開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)模型和接口標(biāo)準(zhǔn)各不相同。因此，隨著系統(tǒng)種類(lèi)的增多和復(fù)雜度的增加，全局范圍內(nèi)的信息交叉重疊和數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象凸顯。圖2中各系統(tǒng)須面向箭頭另一端所指向的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)用接口適配器，以完成數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換，且無(wú)法方便地實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳范圍內(nèi)的信息交換和數(shù)據(jù)共享。此外，系統(tǒng)升級(jí)改造和數(shù)據(jù)模型變化會(huì)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，維護(hù)成本巨大。因此，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間信息的有效集成需解決兩方面問(wèn)題：一是建立統(tǒng)一的信息交換數(shù)據(jù)模型；二是形成有效的信息交互機(jī)制。

3信息建模及交互方式

IEC61970CIM是對(duì)電網(wǎng)元件模型組織處理的方式，其核心思想是面向?qū)ο?、互操作和即插即用，能夠解決輸電環(huán)節(jié)信息集成問(wèn)題［6－7］。目前，IEC61970CIM應(yīng)用還未延伸到用電領(lǐng)域。本文參照IEC61970CIM的建模思想［8－10］，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息集成需求，將營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)模型以分包的形式進(jìn)行處理，并將其劃分為檔案包（Files）、業(yè)務(wù)包（Businesses）、設(shè)備包（Devices）、設(shè)施包（Facilities）、量測(cè)包（Measure）和字典包（Domain），每個(gè)包里定義了具體的對(duì)象類(lèi)，圖4描述了各包之間的關(guān)系。圖4營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)模型間的關(guān)系Fig．4Relationsamongdatamodelsofbusinesshall營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)模型的分包內(nèi)容如下。1）字典包：是數(shù)據(jù)單位的字典，定義了被其他任何包中任何類(lèi)使用的屬性的數(shù)據(jù)類(lèi)型（Data）。2）檔案包：建立了營(yíng)業(yè)廳檔案模型，包括企業(yè)檔案類(lèi)（EnterpriseFile）、營(yíng)業(yè)廳檔案類(lèi)（HallFile）、營(yíng)業(yè)員檔案類(lèi)（AssistantFile）和用電客戶檔案類(lèi)（GuestFile）等。檔案包是容器包，是其他包的基礎(chǔ)，且依賴(lài)于字典包。3）業(yè)務(wù)包：建立了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)模型，包括業(yè)務(wù)咨詢類(lèi)（Consultation）、費(fèi)用繳納類(lèi)（Payment）和業(yè)務(wù)辦理類(lèi)（Management）。用于支持涉及業(yè)務(wù)的各種應(yīng)用，如營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)包依賴(lài)于檔案包、量測(cè)包和字典包。4）設(shè)備包：建立了營(yíng)業(yè)廳的設(shè)備模型，包括自助服務(wù)設(shè)備類(lèi)（SelfServiceDev）、智能排隊(duì)設(shè)備類(lèi)（QueueDev）、媒體設(shè)備類(lèi)（ReleaseDev）、視頻監(jiān)控設(shè)備類(lèi)（VideoDev）等。定義設(shè)備的基本屬性和量測(cè)，用于各應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)設(shè)備的建模。設(shè)備包依賴(lài)檔案包、量測(cè)包和字典包。5）設(shè)施包：建立了營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施模型，包括客戶設(shè)施類(lèi)（GuestFac）、營(yíng)業(yè)人員設(shè)施類(lèi)（AssistantFac）、展示設(shè)施類(lèi)（ShowFac）、戶外設(shè)施類(lèi)（OutdoorFac）等，用于對(duì)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施的信息化管理。設(shè)施包依賴(lài)于檔案包、量測(cè)包和字典包。6）量測(cè)包：描述了各應(yīng)用間交換的動(dòng)態(tài)量測(cè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合（MeasureSet）。對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是業(yè)務(wù)量測(cè)數(shù)據(jù)集（BusiMeasureSet），包括時(shí)間、金額、滿意率等；對(duì)設(shè)備來(lái)說(shuō)是設(shè)備量測(cè)數(shù)據(jù)集（DevMeasureSet），包括狀態(tài)量、數(shù)字量、浮點(diǎn)量等。量測(cè)包與業(yè)務(wù)包、設(shè)備包共同完成對(duì)業(yè)務(wù)、設(shè)備的動(dòng)態(tài)描述。量測(cè)包依賴(lài)于字典包。信息與數(shù)據(jù)模型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖5所示。圖5信息與數(shù)據(jù)模型的對(duì)應(yīng)關(guān)系Fig．5Correspondingrelationshipbetweeninformationanddatamodel圖4所示的3層層次關(guān)系構(gòu)建出營(yíng)業(yè)廳信息的基礎(chǔ)模型框架。營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的新型數(shù)據(jù)對(duì)象可按需要添加到對(duì)應(yīng)包中。業(yè)務(wù)包、設(shè)備包和設(shè)施包相互關(guān)聯(lián)，且依賴(lài)于檔案包和量測(cè)包，能夠使數(shù)據(jù)對(duì)象在交互信息時(shí)通過(guò)統(tǒng)一接口描述其具有共性的行為，且行為細(xì)節(jié)被接口內(nèi)部實(shí)現(xiàn)所隱藏，使對(duì)象間的信息交互更為方便。而營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)對(duì)象均可由位于上層的業(yè)務(wù)包、設(shè)備包和設(shè)施包的基礎(chǔ)對(duì)象派生得出，并在子對(duì)象中豐富個(gè)性化屬性，完成對(duì)模型的完整描述。自助繳費(fèi)終端模型見(jiàn)圖6。圖6中，由自助服務(wù)設(shè)備（SelfServiceDev）派生出自助繳費(fèi)終端設(shè)備（SelfPayDev）子對(duì)象，并加入讀卡器、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等自有屬性，而自助服務(wù)設(shè)備本身聚合了檔案包中的企業(yè)檔案對(duì)象、營(yíng)業(yè)廳檔案對(duì)象、用電客戶檔案對(duì)象和業(yè)務(wù)包中的費(fèi)用繳納對(duì)象、業(yè)務(wù)辦理對(duì)象，以及量測(cè)包中的業(yè)務(wù)量測(cè)數(shù)據(jù)集、設(shè)備量測(cè)數(shù)據(jù)集，建立了支持自助繳費(fèi)終端業(yè)務(wù)和設(shè)備管理的完整信息模型。信息交互時(shí)利用工具導(dǎo)入導(dǎo)出信息模型，形成可擴(kuò)展置標(biāo)語(yǔ)言（XML）格式的模型信息文件，在營(yíng)業(yè)廳采用面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和基于企業(yè)服務(wù)總線（ESB）思想的局部信息總線實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用之間的信息交互。SOA是具有松耦合特點(diǎn)的組件模型，它從業(yè)務(wù)操作和工作流程的角度將應(yīng)用相互聯(lián)系，通過(guò)在應(yīng)用之間定義良好的接口及契約，使各應(yīng)用以統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互，且應(yīng)用內(nèi)部的改變和新應(yīng)用的接入不會(huì)對(duì)其他應(yīng)用產(chǎn)生顯著影響。例如：實(shí)際中，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，不會(huì)對(duì)使用用電客戶檔案、企業(yè)檔案等數(shù)據(jù)的自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)、智能身份識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)生影響，有效減少了應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)的工作量。ESB是SOA的消息傳遞架構(gòu)，可提供事件驅(qū)動(dòng)和文檔導(dǎo)向等處理模式，以及分布式運(yùn)行管理機(jī)制。利用基于ESB技術(shù)的局部信息總線可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用間不同消息和信息的準(zhǔn)確、高效和安全傳遞。例如：自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)中，自助服務(wù)終端設(shè)備的增減以及終端內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化可通過(guò)局部信息總線以消息方式及時(shí)通知服務(wù)管理系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)?；赟OA架構(gòu)和ESB總線技術(shù)的信息交互方式如圖7所示。

篇（3）

二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果及分析

在ESP需求分析的理論指導(dǎo)下，筆者對(duì)所教授的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。受試者為湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級(jí)三年制經(jīng)濟(jì)管理班和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班的大專(zhuān)學(xué)生，時(shí)間為2013年9月，共發(fā)放問(wèn)卷58份，收回有效問(wèn)卷55份。

1．調(diào)查內(nèi)容。

調(diào)查問(wèn)卷由以下幾個(gè)部分組成:個(gè)人基本信息(年齡、性別、目前的英語(yǔ)水平);對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程的總體認(rèn)知(學(xué)習(xí)目的、課程對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的幫助程度、學(xué)習(xí)態(tài)度);對(duì)教學(xué)模式的意見(jiàn)(教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法);對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教材內(nèi)容的意見(jiàn)(滿意程度、學(xué)習(xí)中的突出問(wèn)題)。

2．結(jié)果與分析。

1）學(xué)生的英語(yǔ)綜合水平。

學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力(聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯能力)優(yōu)良比例很少，只有6%;聽(tīng)、說(shuō)方面最為薄弱，占學(xué)生總數(shù)的84%。因此，學(xué)生的英語(yǔ)綜合水平較弱，尤其是聽(tīng)、說(shuō)方面，這就要求教師應(yīng)從多方面注重聽(tīng)、說(shuō)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。

2）學(xué)生對(duì)課程的總體認(rèn)知。

75%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)課程有助于提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，63%的學(xué)生想通過(guò)該課程提高英語(yǔ)應(yīng)用水平，33%的學(xué)生對(duì)該門(mén)課程感興趣。由此可知，學(xué)生大都認(rèn)同課程開(kāi)設(shè)目的，但是由于自身未將學(xué)習(xí)與將來(lái)工作需求相結(jié)合，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不濃。因此授課教師應(yīng)該采用合適的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3）學(xué)生對(duì)教學(xué)模式的意見(jiàn)。

67%的學(xué)生認(rèn)為需要以教師為主導(dǎo)的課堂教學(xué)模式;在學(xué)習(xí)方法上，84%的學(xué)生喜歡觀看視頻資料，47%的學(xué)生喜歡小組學(xué)習(xí)，33%的學(xué)生喜歡個(gè)人學(xué)習(xí)?？梢?jiàn)教師對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講解是必要的，在教學(xué)中可采用以職業(yè)崗位為導(dǎo)向的任務(wù)教學(xué)法，另外應(yīng)適當(dāng)采取多媒體教學(xué)這種學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的教學(xué)手段。

4）學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教材內(nèi)容的意見(jiàn)。

67%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有的《經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)》教材與商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)相關(guān)度超過(guò)70%，56%的學(xué)生認(rèn)為教材難度適合現(xiàn)階段自身英語(yǔ)水平，在回答商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中遇到的突出難題是什么時(shí)，有87%的學(xué)生選擇了“商務(wù)術(shù)語(yǔ)詞匯”，有76%的學(xué)生選擇了“商務(wù)談判突況處理及英文闡述”。這些反映了課程教師應(yīng)當(dāng)選擇與專(zhuān)業(yè)及崗位密切相關(guān)的教材，并注重對(duì)詞匯等教學(xué)重難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解、課堂情景模擬等方式。上述調(diào)查結(jié)果表明，本院經(jīng)濟(jì)管理班和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班學(xué)生對(duì)商務(wù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教育的需求迫切，但大多數(shù)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)不扎實(shí)、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力較差。因此筆者建議在學(xué)生專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)階段采用既加固學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)，又在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上突出職業(yè)導(dǎo)向的ESP與EGP融合式教學(xué)方式。

三、高職商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)計(jì)

商務(wù)英語(yǔ)ESP課程設(shè)計(jì)是建立在將學(xué)生實(shí)際水平、自身需求與市場(chǎng)需求相結(jié)合的基礎(chǔ)之上。筆者以需求分析理論為指導(dǎo)，以2012級(jí)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)共29名學(xué)生為教學(xué)對(duì)象，在2012級(jí)的第三學(xué)期進(jìn)行了商務(wù)英語(yǔ)課程實(shí)踐教學(xué)。具體是將外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)洽談作為專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程，選用《經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)》教材;在教學(xué)中采用基于需求分析的ESP與EGP融合式的教學(xué)方式，融合詞匯講解、文段閱讀、翻譯、情景模擬等環(huán)節(jié)。

1．注重專(zhuān)業(yè)詞匯學(xué)習(xí)，打牢基礎(chǔ)。

在專(zhuān)業(yè)詞匯學(xué)習(xí)中，利用構(gòu)詞法知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)EGP和ESP專(zhuān)業(yè)詞匯中具有共核的多義聚合詞;對(duì)于一詞多義的詞匯啟導(dǎo)學(xué)生在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)語(yǔ)境下理解其含義。如promotion一詞，在EGP中意思是職位的提升，但在外經(jīng)貿(mào)ESP中卻表示商品促銷(xiāo)。針對(duì)這種情況，筆者采用了對(duì)比教學(xué)法，即在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生對(duì)外經(jīng)貿(mào)ESP中的詞匯和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)義比較，通過(guò)了解詞匯在不同語(yǔ)境下的不同釋義來(lái)加深學(xué)生印象，從而熟練掌握。

2．加強(qiáng)應(yīng)用文寫(xiě)作，提高讀、寫(xiě)、譯能力。

在商務(wù)應(yīng)用文學(xué)習(xí)方面，組織學(xué)生閱讀、翻譯并撰寫(xiě)商務(wù)英語(yǔ)所涉及的產(chǎn)品簡(jiǎn)介、招投標(biāo)書(shū)、商務(wù)信函、商務(wù)報(bào)告、合同協(xié)議、申請(qǐng)書(shū)、報(bào)關(guān)單、產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)明書(shū)等材料，以上材料來(lái)源于專(zhuān)業(yè)書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)資源，在選擇上注重了真實(shí)性，滿足簡(jiǎn)單實(shí)用原則。在教學(xué)方法上不以傳統(tǒng)的講授語(yǔ)法知識(shí)為主，而是盡量融知識(shí)性和趣味性于一體，使學(xué)生樂(lè)于接受。

3．利用情景教學(xué)法，鍛煉綜合素質(zhì)。

在情景模擬方面，采用以行動(dòng)導(dǎo)向的任務(wù)教學(xué)法:以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，通過(guò)具體職業(yè)情景及任務(wù)設(shè)定，在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生通過(guò)合作來(lái)共同完成一項(xiàng)任務(wù)，從而使學(xué)生增加經(jīng)驗(yàn)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力。例如針對(duì)商務(wù)談判實(shí)例，筆者指定一組學(xué)生提前一周按照?qǐng)鼍白龊孟嚓P(guān)文件及口頭表達(dá)準(zhǔn)備。先給學(xué)生提供一些該場(chǎng)景的視音頻資料，讓學(xué)生對(duì)這些案例進(jìn)行分析、吸收、進(jìn)而模仿，然后由學(xué)生自主在課后參閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)資料，請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)課教師，分組討論等，最后組織課堂實(shí)踐。在課堂實(shí)踐中，學(xué)生進(jìn)行角色扮演，將商務(wù)談判場(chǎng)景再現(xiàn)。通過(guò)場(chǎng)景教學(xué)，學(xué)生在教師傳授、自主準(zhǔn)備及角色扮演中培養(yǎng)了資料篩選能力、模仿能力、溝通交際能力以及專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作及臨場(chǎng)應(yīng)變能力，提高了綜合素質(zhì)。

四、教學(xué)評(píng)價(jià)

教學(xué)評(píng)價(jià)是教學(xué)過(guò)程中的必要環(huán)節(jié)，科學(xué)的評(píng)價(jià)體系能夠客觀地評(píng)價(jià)教學(xué)情況，并通過(guò)反饋合理建議來(lái)促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的良好發(fā)展。筆者以學(xué)生為主體，采取訪談、問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)比方式來(lái)分析ESP教學(xué)效果。

1．訪談及問(wèn)卷調(diào)查。

訪談及問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容包括采用ESP與EGP融合式教學(xué)方式后的ESP課程滿意程度，收獲之處以及下步教學(xué)的意見(jiàn)建議。參加調(diào)查的教學(xué)實(shí)踐班29名學(xué)生中有24名，即83%的學(xué)生滿意這種教學(xué)方式，認(rèn)為其緊密結(jié)合崗位實(shí)際，教材和案例資料針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。10%的學(xué)生認(rèn)為收獲一般，7%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)收獲。學(xué)生提出的意見(jiàn)主要是英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練中涉及到的商務(wù)術(shù)語(yǔ)難度較大，商務(wù)應(yīng)用文種類(lèi)繁多、行文要求不盡相同，不易接受，建議學(xué)習(xí)和訓(xùn)練材料應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，難度適中。

篇（4）

二、大學(xué)英語(yǔ)閱讀教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

我國(guó)大學(xué)生大部分自小學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)以來(lái)就注重閱讀練習(xí)，也參加了無(wú)數(shù)的英語(yǔ)閱讀測(cè)試，理應(yīng)具備了英語(yǔ)文章信息獲取的能力，但事實(shí)并非如此。很多學(xué)生即使通過(guò)了四六級(jí)考試但英文原版文章（如文學(xué)作品）的閱讀卻不能順利進(jìn)行，文學(xué)審美大打折扣。不了解地道的英語(yǔ)表達(dá)方式，畢業(yè)后簡(jiǎn)單的英語(yǔ)email閱讀都有障礙。究其原因，一方面是一些學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的功利性太強(qiáng)，以考試為目的，針對(duì)考試要求做各種應(yīng)試練習(xí)，但日常生活工作運(yùn)用能力卻很少練習(xí)，一旦遇到就能力嚴(yán)重不足。另一方面，雖然目前大學(xué)英語(yǔ)多采取分級(jí)教學(xué)以適應(yīng)不同水平學(xué)生的需求，但具體教學(xué)內(nèi)容及方式和社會(huì)需求有一定脫節(jié)，讓學(xué)生畢業(yè)工作后使用英語(yǔ)的時(shí)候不知所措。上述各種情況導(dǎo)致學(xué)生和社會(huì)認(rèn)為大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)實(shí)用性不夠，甚至對(duì)這個(gè)課程存在誤解。閱讀一直是我國(guó)外語(yǔ)界研究的重點(diǎn)，從CNKI中國(guó)知網(wǎng)上搜索“大學(xué)英語(yǔ)閱讀”，僅2014年上半年就有20多篇文章發(fā)表，可見(jiàn)閱讀研究所收到的關(guān)注之多，研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要集中在運(yùn)用比較新的研究視角如認(rèn)知方法、心理學(xué)等科學(xué)分析閱讀過(guò)程以改善學(xué)生閱讀效果。

三、研究過(guò)程

（一）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

本研究的實(shí)驗(yàn)對(duì)象是某本科院校大一及大二四個(gè)班共238名學(xué)生，涉及新聞、廣告、化學(xué)和計(jì)算機(jī)等多個(gè)文科和理科專(zhuān)業(yè)。按照學(xué)校的英語(yǔ)班級(jí)劃分，此次研究有三個(gè)C級(jí)班和一個(gè)B級(jí)班（按照學(xué)生英語(yǔ)入學(xué)成績(jī)高低，依次劃分為ABC三個(gè)級(jí)別），英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平有所差異。因現(xiàn)有的需求分析測(cè)試表和英語(yǔ)閱讀的關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng)，所以此次研究主要采取訪談和觀察等研究方法，并堅(jiān)持歷時(shí)研究。此外，本研究還調(diào)查了本校大學(xué)英語(yǔ)教師對(duì)目前閱讀教學(xué)的看法，以及社會(huì)英語(yǔ)從業(yè)人員（主要是外貿(mào)工作者）對(duì)大學(xué)畢業(yè)生英語(yǔ)閱讀獲取信息量能力的評(píng)價(jià)。本研究主要是探索關(guān)于大學(xué)生英語(yǔ)閱讀的內(nèi)外部各方面的需求，以思考如何改善教學(xué)效果，提高學(xué)生英語(yǔ)閱讀運(yùn)用能力。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果

本研究在日常教學(xué)中認(rèn)真觀察學(xué)生閱讀實(shí)際能力和他們的學(xué)習(xí)需求，發(fā)現(xiàn)B班和C班學(xué)生閱讀現(xiàn)狀存在差異，B班學(xué)生英語(yǔ)自主閱讀能力較強(qiáng)，能按老師的指導(dǎo)完成閱讀任務(wù)，相對(duì)而言，C班的學(xué)生自主閱讀時(shí)容易走神，閱讀技巧運(yùn)用不熟練，需要老師不時(shí)提醒，遇到生詞就查字典，這些學(xué)習(xí)習(xí)慣影響整體閱讀效果。學(xué)生訪談主要針對(duì)“期望的英語(yǔ)閱讀學(xué)習(xí)”和現(xiàn)實(shí)英語(yǔ)閱讀學(xué)習(xí)的差異，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生希望能多學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語(yǔ)以外的知識(shí)，更注重英語(yǔ)閱讀的實(shí)用性，提出了對(duì)英語(yǔ)課堂的多維度需求。多維度需求中既有發(fā)自內(nèi)心的主觀需求（認(rèn)知、審美需求等）也有外界影響的客觀需求（考證等）。大學(xué)生已經(jīng)能夠清晰地分析自己的思想，無(wú)論主客觀需求他們都希望能夠得到滿足，提高自身能力。教師訪談中一部分教師表示已經(jīng)意識(shí)到了學(xué)生的多樣化閱讀需求，正在探索閱讀教學(xué)的新思路以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。社會(huì)從業(yè)人員則表示學(xué)生英語(yǔ)信息獲取能力不足，因外貿(mào)職業(yè)的特殊性很少和客戶面對(duì)面溝通，更多的是使用email等方式，但大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和客戶溝通的能力需要重新培訓(xùn)，適應(yīng)期較長(zhǎng)。特別是對(duì)2013級(jí)學(xué)生的觀察已經(jīng)歷時(shí)兩個(gè)多學(xué)期?？傊壳皩W(xué)生對(duì)英語(yǔ)閱讀乃至聽(tīng)說(shuō)等其他能力的需求比較強(qiáng)烈，期望現(xiàn)有教學(xué)能有所改善，對(duì)學(xué)校和教師都提出了較高的要求。另一方面，社會(huì)也期望大學(xué)生能進(jìn)一步提高英語(yǔ)使用能力。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要多方面共同改進(jìn)。

四、以需求分析為指導(dǎo)的閱讀教學(xué)反思

基于目前大學(xué)英語(yǔ)閱讀的現(xiàn)狀，以需求分析為指導(dǎo)，可以從以下幾個(gè)方面探索教學(xué)準(zhǔn)備及進(jìn)行過(guò)程中的改變：細(xì)化學(xué)生需求，建立學(xué)生需求多維度系統(tǒng)；動(dòng)態(tài)閱讀課程建設(shè)；提高師資水平等。

（一）細(xì)化學(xué)生需求，建立學(xué)生需求多維度系統(tǒng)

目前在各高校推廣的分級(jí)教學(xué)，在一定程度上尊重了學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際情況，但不能滿足學(xué)生的立體化多維度學(xué)習(xí)需求。本研究通過(guò)對(duì)學(xué)生的訪談和觀察發(fā)現(xiàn)學(xué)生的英語(yǔ)閱讀需求不止于學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)，更多的學(xué)生有英語(yǔ)工具性需求，認(rèn)知需求和審美需求等。但很多高校中大學(xué)英語(yǔ)基礎(chǔ)課程（第一年）是必修課，級(jí)別差一點(diǎn)的學(xué)生要學(xué)習(xí)兩年的基礎(chǔ)英語(yǔ)課程，按目前的大學(xué)英語(yǔ)課程一般安排在前兩年，這樣一部分學(xué)生就沒(méi)有參加英語(yǔ)選修課的機(jī)會(huì)，學(xué)生無(wú)法體會(huì)到大學(xué)英語(yǔ)和高中英語(yǔ)的區(qū)別，也會(huì)喪失學(xué)習(xí)的積極性。蔡基剛（2012）就提出“為了滿足經(jīng)濟(jì)全球化和教育國(guó)際化的需求，大學(xué)英語(yǔ)必須定位在ESP，而非基礎(chǔ)英語(yǔ)。”陳冰冰（2009）也指出需求分析“有待在外語(yǔ)課程設(shè)計(jì)中進(jìn)一步發(fā)揮其重要的作用”。如在學(xué)生入學(xué)初就設(shè)置“基礎(chǔ)/選修”模式，而不是“基礎(chǔ)+選修”模式，讓學(xué)生有更多的自主選擇權(quán)。學(xué)校在課程開(kāi)始前可以統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求，根據(jù)學(xué)生需求建立多維度需求系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)把報(bào)刊閱讀，小說(shuō)選讀，外國(guó)美術(shù)文化，外國(guó)音樂(lè)介紹等針對(duì)性更強(qiáng)的課內(nèi)容安排在大學(xué)英語(yǔ)的課堂，而不只是局限于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，讓學(xué)生自主選課，把閱讀置于學(xué)生感興趣的語(yǔ)言環(huán)境中，閱讀能力提高肯定能事半功倍。

（二）動(dòng)態(tài)閱讀課程建設(shè)

“自60年代以來(lái)，對(duì)閱讀本質(zhì)的研究得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展并先后誕生了信息加工、心理語(yǔ)言、交互、圖示理論等閱讀模式”（姚喜明，2004）。所以，現(xiàn)在的研究大都把閱讀作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程研究，而不是單純的單詞和語(yǔ)法篇章的分析，過(guò)程中的各個(gè)因素都要考慮并密切關(guān)注其變化，所以在課程進(jìn)行過(guò)程中也要堅(jiān)持關(guān)注學(xué)生需求。目前大學(xué)英語(yǔ)課程一般根據(jù)某一主題設(shè)置課堂活動(dòng)，一學(xué)期內(nèi)教師、上課地點(diǎn)及上課模式不會(huì)有太大變化，主要是老師講授學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)課這一基本模式，課程建設(shè)比較單一，學(xué)生容易產(chǎn)生懈怠情緒。動(dòng)態(tài)課堂建設(shè)就是要使課堂建設(shè)和學(xué)生及社會(huì)需求同步。就師資而言，按照課程側(cè)重點(diǎn)可以安排多位教師輪流上課，甚至可以采用聘請(qǐng)英語(yǔ)行業(yè)從業(yè)者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)授課（如信件閱讀與回復(fù)，報(bào)刊閱讀等），專(zhuān)業(yè)教師輔助課堂并觀察學(xué)生動(dòng)態(tài)信息獲取情況等多種模式，把最新最實(shí)用的知識(shí)傳授給學(xué)生，可以增加課堂新鮮感，帶動(dòng)學(xué)生情緒，教師也可以客觀了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，以做出適當(dāng)?shù)恼n堂調(diào)整。此外，可以開(kāi)展校企合作模式，安排大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)或社會(huì)機(jī)構(gòu)使用英語(yǔ)，能夠讓他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的緊迫感?，F(xiàn)在有很多大學(xué)生感興趣的手機(jī)和電腦工具如微博、微信等，里面的英文知識(shí)很多也很有意思，適當(dāng)運(yùn)用這些高科技方式引導(dǎo)學(xué)生閱讀效果肯定是事半功倍。在傳統(tǒng)課堂中也有很多辦法提高學(xué)生閱讀及語(yǔ)言使用能力。如在講授英美文化閱讀時(shí)，老師可以引導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行教材閱讀獲取信息量，并設(shè)置不同文化場(chǎng)景，讓學(xué)生查閱資料并進(jìn)行模擬情景話劇表演，讓學(xué)生把input（輸入）轉(zhuǎn)為output(輸出)，盡量使學(xué)生感覺(jué)學(xué)有所用。此外，英文電影文本的閱讀也是很好提高學(xué)生閱讀水平的方法，在我國(guó)中西部高校的校園及社會(huì)生活中沒(méi)有好的英語(yǔ)環(huán)境，多接觸電影中日常會(huì)話用語(yǔ)也可以提高學(xué)生英語(yǔ)使用能力。

（三）提高師資水平

目前高校英語(yǔ)青年教師一般是碩士或博士畢業(yè)直接進(jìn)高校，沒(méi)有長(zhǎng)期從事過(guò)英語(yǔ)方面的社會(huì)工作，對(duì)各個(gè)行業(yè)的英語(yǔ)使用并不熟悉，也只有少數(shù)教師有國(guó)外生活經(jīng)歷。教師整體對(duì)最新的信息了解不夠，在授課中就不容易激起學(xué)生的熱情。最直接的解決辦法就是定期分批安排教師培訓(xùn)、參加研討會(huì)或出國(guó)深造提高教學(xué)科研的敏感性，并參與社會(huì)活動(dòng)取得第一手的教學(xué)素材。作為教學(xué)的指導(dǎo)者，只有教師自身具備了較高的英語(yǔ)使用能力，才能更好地改善課堂效果。

篇（5）

2 軍民融合特征要求加強(qiáng)非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)衛(wèi)勤保障系統(tǒng)性

篇（6）

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在著嚴(yán)重的內(nèi)需不足的問(wèn)題，這是此次金融危機(jī)背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟、大量企業(yè)尤其是外貿(mào)型企業(yè)倒閉的根源。在我國(guó)內(nèi)需的基本構(gòu)成中，投資需求的長(zhǎng)期主導(dǎo)性導(dǎo)致消費(fèi)需求成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長(zhǎng)的附屬物。事實(shí)上，投資拉動(dòng)是特殊歷史時(shí)期為防止經(jīng)濟(jì)非正常減速而采取的政府強(qiáng)制行為，不反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本特征。在我國(guó)，投資卻分別扮演了二重角色，即經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期的“助燃劑”和經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的“興奮劑”，居民消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)供給的拉動(dòng)作用不斷走向邊緣化。西方發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史表明，要維持經(jīng)濟(jì)體的正常與繁榮，內(nèi)需就不能讓位于外需，居民消費(fèi)需求就不能讓位于投資需求。

一、我國(guó)消費(fèi)需求不足的主要特征

2000年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出明顯的背離特征：經(jīng)濟(jì)在持續(xù)高速增長(zhǎng)，而消費(fèi)增長(zhǎng)速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度；銀行中積累的居民儲(chǔ)蓄已經(jīng)高達(dá)21萬(wàn)億元，但同時(shí)內(nèi)需嚴(yán)重不足；物價(jià)在低位徘徊。大多數(shù)民眾則不斷感嘆生活負(fù)擔(dān)的沉重甚至生活的艱辛。目前，我國(guó)內(nèi)需不足，就是發(fā)生在這些因素所構(gòu)成的基本背景之下，呈現(xiàn)出某些獨(dú)有特征：

1經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，物價(jià)卻長(zhǎng)期低迷。在2000年之前開(kāi)始實(shí)施的一系列治理通貨緊縮的措施，終于在2000年收到效果，這一年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度突破“七上八下”的僵局，開(kāi)始出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。但作為宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指標(biāo)之一的物價(jià)卻回升乏力，長(zhǎng)期處在低迷狀態(tài)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因盡管說(shuō)法不一，但從大的方面來(lái)看不外兩條：一是從供給的角度看，我國(guó)從1998年以來(lái)絕大多數(shù)制造業(yè)部門(mén)生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩；二是從需求的角度看，則是需求明顯不足。城鎮(zhèn)消費(fèi)需求增長(zhǎng)乏力及農(nóng)村市場(chǎng)啟而不動(dòng)，即收入增長(zhǎng)緩慢造成物價(jià)低迷。比如，2005年，我國(guó)GDP在實(shí)現(xiàn)9.9％的增長(zhǎng)時(shí)，全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為1.05萬(wàn)元，實(shí)際增長(zhǎng)為9.6％，雖然增幅比上年提高了1.9個(gè)百分點(diǎn)，但仍低于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平。農(nóng)民的收入情況就更不樂(lè)觀。2005年，雖然我國(guó)糧食總產(chǎn)量比上年增產(chǎn)146億公斤，達(dá)到4840億公斤，增長(zhǎng)3.1％，但2005年農(nóng)民人均純收入為3255元，實(shí)際增長(zhǎng)了6.2％，不僅遠(yuǎn)低于GDP增長(zhǎng)水平，其增幅還比上年回落了0.6個(gè)百分點(diǎn)。2005年之后，上述狀況不僅沒(méi)有得到改善，而且隨著收入與GDP之間剪刀差的擴(kuò)大有進(jìn)一步惡化的趨勢(shì)。

2物價(jià)低水平背景下，百姓卻深感生活負(fù)擔(dān)沉重。按照一般的原理，物價(jià)低迷雖然就經(jīng)濟(jì)本身來(lái)說(shuō)反映了緊縮的一個(gè)層面。但在日常生活中，人們卻可以享受到物價(jià)低迷帶來(lái)的好處，這就是生活負(fù)擔(dān)的減輕，因?yàn)榈兔缘奈飪r(jià)意味著人們可以為同樣的消費(fèi)品支付更少的貨幣。但實(shí)際上，在最近幾年中，人們卻沒(méi)有這樣的感覺(jué)，在物價(jià)低迷的時(shí)候，很多人感覺(jué)到了生活負(fù)擔(dān)的沉重。這是因?yàn)閹最?lèi)與百姓生活息息相關(guān)的大宗消費(fèi)品價(jià)格呈幾倍甚至幾十倍的增長(zhǎng)，比如教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在我國(guó)市場(chǎng)物價(jià)連續(xù)下降的同時(shí)，壟斷或弱競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的價(jià)格卻居高不下，甚至是大幅度上漲。

3生活入不敷出，居民卻呈現(xiàn)高儲(chǔ)蓄率。盡管21萬(wàn)億元的儲(chǔ)蓄相對(duì)于13億人口的平均儲(chǔ)蓄額并不多，但這并不能否定我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中高儲(chǔ)蓄現(xiàn)象的存在。1991年到2008年，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄的年增速均高于居民可支配收入的增速。從國(guó)際比較來(lái)看，根據(jù)世界銀行1994年統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)世界上國(guó)民總儲(chǔ)蓄率超過(guò)40％的只有新加坡，我國(guó)國(guó)民總儲(chǔ)蓄率當(dāng)年高居世界第二位。2008年，我國(guó)儲(chǔ)蓄率為28.8％，刷新了過(guò)去有記載以來(lái)的最高記錄。因而有學(xué)者認(rèn)為，在我國(guó)存在一種“超儲(chǔ)蓄”，即儲(chǔ)蓄增量不僅來(lái)自于居民增收，還來(lái)自居民減少當(dāng)期消費(fèi)和投資。盡管東亞國(guó)家和地區(qū)都曾出現(xiàn)高儲(chǔ)蓄的現(xiàn)象，但應(yīng)該看到我國(guó)高儲(chǔ)蓄現(xiàn)象形成的獨(dú)特原因，特別是要看到這種高儲(chǔ)蓄率是與生活入不敷出的沉重感并存的。從表面的邏輯看，既然生活負(fù)擔(dān)沉重就應(yīng)當(dāng)更多花錢(qián)來(lái)減少儲(chǔ)蓄，或者說(shuō)有較多的儲(chǔ)蓄就會(huì)減輕生活的負(fù)擔(dān)，但在我國(guó)目前情況下，這兩者恰恰是形成了一種合力。

4家庭一方面高儲(chǔ)蓄，另一方面卻高舉債。與高儲(chǔ)蓄現(xiàn)象形成鮮明反差的，就是近些年開(kāi)始出現(xiàn)的居民高負(fù)債現(xiàn)象。根據(jù)中國(guó)社科院的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，北京、上海兩大城市的居民、家庭整體負(fù)債率已經(jīng)高于歐美家庭。具體來(lái)說(shuō)，上海、北京兩地居民的整體家庭債務(wù)比例已經(jīng)分別達(dá)到155％和122％，青島、杭州和深圳等中等城市的居民家庭債務(wù)比例也平均達(dá)到了90％左右。而在美國(guó)這樣的高收入國(guó)家，個(gè)人平均負(fù)債比例則只有115％。對(duì)于這組數(shù)據(jù)，我們至少要注意到兩點(diǎn)：一是如果將居民的債務(wù)考慮進(jìn)去，目前的高儲(chǔ)蓄現(xiàn)象將會(huì)大打折扣，甚至使得我們可以從中看到一種“消費(fèi)疲軟”與“消費(fèi)過(guò)度”并存的現(xiàn)象；二是儲(chǔ)蓄和負(fù)債的主體可能存在很大程度的不重疊。二、導(dǎo)致我國(guó)消費(fèi)需求不足的制度性因素

上世紀(jì)90年代以前，我國(guó)曾一度面臨短缺經(jīng)濟(jì)的困擾，十幾年后卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的生產(chǎn)過(guò)剩和需求不足問(wèn)題。促成這個(gè)轉(zhuǎn)變發(fā)生的，主要是制度性因素，正是這些制度性因素從根本上制約了國(guó)內(nèi)需求的有效提高。

1城鄉(xiāng)居民相對(duì)收入增長(zhǎng)緩慢，實(shí)際收入水平呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。我們剔除本次國(guó)際金融危機(jī)的影響因素，提取近27年的數(shù)據(jù)加以對(duì)比說(shuō)明。

上表說(shuō)明，我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)居民工資總額占GDP的比重(分配率)不斷下降，從1981年的16.76％降到2007年的11.32％。而財(cái)政收入增長(zhǎng)過(guò)快，自1995年到2007年，財(cái)政收入占GDP比例提高了1倍。2006年我國(guó)稅收收入就超過(guò)了日本。稅負(fù)高，國(guó)有壟斷企業(yè)及外資企業(yè)擠壓吸納70％就業(yè)人口的民營(yíng)中小企業(yè)，直接壓制了工資收入的增長(zhǎng)。與此同時(shí)，房?jī)r(jià)、學(xué)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)用大幅上漲，嚴(yán)重?cái)D壓了居民消費(fèi)支出。2007年我國(guó)商品房銷(xiāo)售收入2.96萬(wàn)億元，而我國(guó)2007年職工工資收入總額才2.82萬(wàn)億元。西方的分配率都在50％以上，我國(guó)與發(fā)展中國(guó)家30％以上的分配率相比也是最低的。

此外，限制甚至禁止糧食出口政策，導(dǎo)致我國(guó)糧價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格，雖然大大限制了EPI的上漲，但犧牲了農(nóng)民利益，限制了農(nóng)民收入的提高，使農(nóng)村消費(fèi)能力長(zhǎng)期不足。農(nóng)民收入總額和收入增幅遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村CPI漲幅又長(zhǎng)期高于城市。

2城鄉(xiāng)二元分割體制，拖累了城市化進(jìn)程，使農(nóng)村人口被甩在消費(fèi)市場(chǎng)之外。我國(guó)內(nèi)部需求特別是消費(fèi)需求持續(xù)不振，顯然不是源于短期政策因素，而反映了整體的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的重大失衡。農(nóng)民工——步入了工業(yè)化進(jìn)程的廉價(jià)農(nóng)村勞動(dòng)力，用雙手創(chuàng)造了巨大供給卻不能融入城市化作為市民去消費(fèi)，因而產(chǎn)生了巨大的供需缺口。約1.5億離鄉(xiāng)不離土的農(nóng)民工及其家屬所離散出來(lái)的若干萬(wàn)億元需求缺口，過(guò)去主要是通過(guò)外部需求來(lái)彌補(bǔ)的。本來(lái)，一個(gè)發(fā)展中國(guó)家存在城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，這并不奇怪。問(wèn)題在于我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)建立和遺留下來(lái)的城鄉(xiāng)二元分割體制即隔離的戶籍福利制度，強(qiáng)化和僵化了城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，阻滯了在工業(yè)化和城市化過(guò)程中農(nóng)民逐漸自然融入城市生活、成為城市居民的過(guò)渡，從而在農(nóng)民成為產(chǎn)業(yè)大軍的同時(shí)，鎖閉了這個(gè)經(jīng)濟(jì)起飛階段最重要的內(nèi)需增長(zhǎng)。而我們知道，農(nóng)民的市民化恰恰是城市化的實(shí)質(zhì)和現(xiàn)代化的主要標(biāo)志。

從統(tǒng)計(jì)上看，我國(guó)的城鎮(zhèn)人口比例在改革開(kāi)放30年中已經(jīng)有了很大增長(zhǎng)，即從1978年的約18％到今天的約45％，以每年接近1％的速度增加。這個(gè)比例雖然仍低于全球平均50％的城鎮(zhèn)人口比例，但相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段來(lái)說(shuō)似乎并不算太大。按照其他國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展的一般進(jìn)程，我國(guó)今后30年仍然是城市化發(fā)展的高峰階段。要在城市人口比例到達(dá)70％以上之后，城市化的勢(shì)頭才會(huì)逐步放緩。這意味著每年都會(huì)有1000多萬(wàn)農(nóng)民進(jìn)入城市，今后30年內(nèi)將還有5億左右農(nóng)民進(jìn)入城市定居。但是，在我國(guó)城鄉(xiāng)二元隔離體制下，目前已經(jīng)進(jìn)入城鎮(zhèn)的約1.5億農(nóng)民工的絕大多數(shù)并沒(méi)有真正融入城市生活，而是作為離鄉(xiāng)不離土的農(nóng)民工游離在城鎮(zhèn)生活邊緣。他們不但不能將其贍養(yǎng)的父母移入城鎮(zhèn)，甚至子女也多數(shù)作為留守兒童遺放在鄉(xiāng)村。按能夠享受城鎮(zhèn)市民收入福利保障待遇的戶籍人口計(jì)算，我國(guó)的真實(shí)城市化率大致在28％左右，這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的最大失衡，應(yīng)當(dāng)是今后調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大消費(fèi)需求的核心所在。

城鄉(xiāng)隔離二元經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致我國(guó)供需失衡的主要原因在于：(1)直接嚴(yán)重阻礙了內(nèi)需增長(zhǎng)。本來(lái)農(nóng)民大量和源源不斷地進(jìn)入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，極大地提高了勞動(dòng)的配置效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為供給和經(jīng)濟(jì)爆發(fā)性持續(xù)增長(zhǎng)的源泉。相應(yīng)的，農(nóng)民市民化和其贍養(yǎng)人口的城鎮(zhèn)化提供了內(nèi)需增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，二者形成了相互推動(dòng)的平衡發(fā)展態(tài)勢(shì)。但我國(guó)1.5億農(nóng)民工及其贍養(yǎng)人口的實(shí)際收入水平大大低于城鎮(zhèn)居民，前者的收入如果能逐步向后者靠攏，這種低端收入的提高會(huì)大部分轉(zhuǎn)化為消費(fèi)需求，我們就根本不必憂慮貿(mào)易順差形成的約2萬(wàn)億元人民幣外需缺口的萎縮。農(nóng)民工在提供巨大的廉價(jià)勞動(dòng)力的同時(shí)，又很少分享城市化的成果和文明，這是我們不得不依賴(lài)外部需求的主要原因。(2)農(nóng)民工及其家屬不能市民化，也進(jìn)一步扭曲了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本結(jié)構(gòu)，削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使低端產(chǎn)品過(guò)剩，而滿足國(guó)內(nèi)外高端消費(fèi)的產(chǎn)品嚴(yán)重缺失。由于農(nóng)民工絕大部分是在第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)，招之即來(lái)，揮之即去，企業(yè)基本上不考慮勞動(dòng)力的供給以及勞動(dòng)力再生產(chǎn)和繁衍的教育及培訓(xùn)費(fèi)用，很多地方完全依賴(lài)和滿足于對(duì)中青年勞動(dòng)資源的近乎掠奪性開(kāi)發(fā)和使用。廉價(jià)勞動(dòng)力在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)近乎無(wú)限地供給，阻礙了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的技術(shù)提升與升級(jí)換代。工業(yè)化初期的成本優(yōu)勢(shì)沒(méi)有隨著城市化發(fā)展、人力資本的相應(yīng)提高而逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌、渠道優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于農(nóng)民工家庭不能市民化，勞動(dòng)就業(yè)極大依賴(lài)于制造業(yè)和建筑業(yè)的行業(yè)景氣度。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙，而后者本來(lái)是隨著現(xiàn)代化進(jìn)程吸收勞動(dòng)就業(yè)的主要領(lǐng)域。失業(yè)率的上升加劇消費(fèi)需求的緊縮程度。(3)造成了資源的逆向配置。由于農(nóng)民工不能市民化，農(nóng)民工的儲(chǔ)蓄基本上是匯回原籍鄉(xiāng)村，贍養(yǎng)父母子女以及在鄉(xiāng)村建房置業(yè)，以備失業(yè)還鄉(xiāng)。這樣，在億萬(wàn)農(nóng)民已經(jīng)、正在和必將逐步離開(kāi)的地方在不斷修好房建新村，而在他們已經(jīng)就業(yè)和還會(huì)不斷進(jìn)入的城鎮(zhèn)卻無(wú)房可居，導(dǎo)致了高端和大宗商品消費(fèi)的地區(qū)結(jié)構(gòu)性失衡。同時(shí)，1億多農(nóng)民工及其后續(xù)者離鄉(xiāng)不離土、離家不移家，影響了農(nóng)村土地資源的合理利用和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，阻礙了減少農(nóng)民、富裕農(nóng)村的現(xiàn)代化進(jìn)程。(4)導(dǎo)致城市化建設(shè)的畸形發(fā)展。由于城市發(fā)展并不考慮已經(jīng)就業(yè)的農(nóng)民及其家屬，我國(guó)的城市化建設(shè)出現(xiàn)了圍繞少數(shù)城市居民自我循環(huán)的高端化趨勢(shì)。大樓大街大廣場(chǎng)大住宅的發(fā)展脫離了我國(guó)的土地等資源稟賦和人均實(shí)際負(fù)擔(dān)能力。由于農(nóng)民工及其家屬并未真正離土從而放棄鄉(xiāng)村的土地和宅基地的占用，國(guó)家為?；巨r(nóng)田紅線不得不嚴(yán)格控制城市化和工業(yè)化對(duì)土地的巨大需求，造成城市供地的制度性稀缺，進(jìn)而大大推高了城市地價(jià)和房地產(chǎn)價(jià)格。這樣導(dǎo)致在高房?jī)r(jià)面前，不僅農(nóng)民工望洋興嘆，就連城市中下層居民也望而卻步，致使城市化的成本和門(mén)檻越壘越高，龐大而分割的消費(fèi)需求被排斥在城市化進(jìn)程之外。(5)農(nóng)民工及其家屬不能逐步融入城鎮(zhèn)，還帶來(lái)了一系列的社會(huì)和倫理道德問(wèn)題，給啟動(dòng)內(nèi)需帶來(lái)了政策制定的復(fù)雜性和不確定性，增加了政策制定的成本。由于農(nóng)民工基本上是中青年人，他們中的相當(dāng)部分在長(zhǎng)期的城鎮(zhèn)生活后實(shí)際上已經(jīng)不可能再返回鄉(xiāng)村生活。他們往往夫妻分居、家庭分離，其漂移的第二代在城鄉(xiāng)文明交錯(cuò)的沖擊和夾縫中長(zhǎng)大，教育環(huán)境差，有巨大的身份認(rèn)同危機(jī)。這個(gè)人數(shù)不斷增加的龐大社會(huì)階層長(zhǎng)期處在流動(dòng)的困惑和焦慮狀態(tài)，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的最大隱患。

三、擴(kuò)大消費(fèi)需求的對(duì)策和思路

從根本上解決消費(fèi)需求問(wèn)題，就必須以增加民眾收入、擴(kuò)大保障范圍為中心，進(jìn)行城市化戰(zhàn)略的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)，要盡快建立完整和完善的社會(huì)保障體系，大力啟動(dòng)廣大的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。

(一)增加城鄉(xiāng)居民可支配收入，提高城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)能力。如前所述，我國(guó)城鄉(xiāng)統(tǒng)算的全體居民收入平均增長(zhǎng)速度一直低于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于政府收入和企業(yè)收入的增長(zhǎng)速度。擴(kuò)大居民消費(fèi)需求，必須從增加居民收入、提高居民消費(fèi)能力入手。

1建立健全職工工資增長(zhǎng)與宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保持大體同步的機(jī)制。結(jié)合部門(mén)特點(diǎn)和行業(yè)特性，建立健全不同部門(mén)、行業(yè)和地區(qū)職工工資增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保持大體同步的機(jī)制。合理確定并不斷提高農(nóng)民工工資水平，切實(shí)解決農(nóng)民工工資偏低問(wèn)題，建立農(nóng)民工工資支付保障制度。

2改革個(gè)人所得稅制度。加快推進(jìn)個(gè)人所得稅制改革，按照簡(jiǎn)稅制、寬稅基、低稅率、嚴(yán)征管的原則，建立綜合與分類(lèi)相結(jié)合的個(gè)人所得稅制度，進(jìn)一步規(guī)范和拓寬稅基，合理調(diào)整稅率和級(jí)距，降低工薪階層個(gè)人所得稅負(fù)水平。各地政府應(yīng)根據(jù)本地物價(jià)及工資水平，確定個(gè)人所得稅起征點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步提高個(gè)人所得稅的起征點(diǎn)。

3加大對(duì)“三農(nóng)”的財(cái)政支持力度，促進(jìn)農(nóng)民增收。繼續(xù)加大對(duì)糧食主產(chǎn)區(qū)的扶持力度，增加對(duì)農(nóng)民的直接補(bǔ)貼。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格持續(xù)上漲和農(nóng)村居民消費(fèi)價(jià)格漲幅持續(xù)高于城鎮(zhèn)的情況下，大幅度增加農(nóng)資綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼和農(nóng)機(jī)具購(gòu)置補(bǔ)貼，健全糧食風(fēng)險(xiǎn)基金政策，提高糧食最低收購(gòu)價(jià)格。

4加大對(duì)低收入群體的轉(zhuǎn)移支付力度。擴(kuò)大城鄉(xiāng)低保范圍，調(diào)高最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最低生活保障、失業(yè)保障、優(yōu)撫對(duì)象生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等，繼續(xù)提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平，切實(shí)保障低收入群體的基本生活。同時(shí)，要建立健全對(duì)低收入群體的長(zhǎng)效補(bǔ)貼機(jī)制，完善補(bǔ)貼制度、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)來(lái)源、補(bǔ)貼時(shí)間和補(bǔ)貼對(duì)象，把補(bǔ)貼制度長(zhǎng)期化、規(guī)范化，使低收入群體能夠共同分享改革和發(fā)展的成果。

(二)對(duì)城市化進(jìn)行創(chuàng)新型制度設(shè)計(jì)，從根本上解決農(nóng)民工的長(zhǎng)期消費(fèi)需求問(wèn)題。我國(guó)今后30年的發(fā)展，在很大程度上取決于在過(guò)去30年成果的基礎(chǔ)上，能否抓住經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主線，分步廢除對(duì)進(jìn)城農(nóng)民的身份歧視，進(jìn)行制度創(chuàng)新，從而開(kāi)啟另一個(gè)30年經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和社會(huì)平衡發(fā)展的樞紐。這個(gè)樞紐，就是農(nóng)民工市民制的機(jī)制設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，它將同前30年的家庭土地承包制度一樣，啟動(dòng)和激發(fā)連鎖式的制度變遷和社會(huì)演變，成為推動(dòng)下一個(gè)30年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的引擎。因此，應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在起，就立即著手規(guī)劃和全面啟動(dòng)農(nóng)民工市民制國(guó)家行動(dòng)計(jì)劃或綱要。

1確立全局性的國(guó)家城市化戰(zhàn)略。一是考慮城市布局和發(fā)展階段戰(zhàn)略，在大中小城市、東中西部幾個(gè)層面上避免城市的無(wú)序發(fā)展。二是建立城市化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃原則，如致力于解決城市環(huán)境保護(hù)、城市綠地少、水土流失嚴(yán)重、大氣污染嚴(yán)重、水環(huán)境質(zhì)量差等問(wèn)題。這些是為了使中國(guó)城市化良性發(fā)展，為消費(fèi)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

2將消費(fèi)因素加入?yún)^(qū)域城市發(fā)展戰(zhàn)略中，創(chuàng)建相關(guān)政績(jī)指標(biāo)。地方政府作為城市化的主要推動(dòng)者，應(yīng)該逐漸把消費(fèi)問(wèn)題納入城市發(fā)展規(guī)劃中。這就要求重新考慮當(dāng)前的城市發(fā)展戰(zhàn)略，不僅考慮到投資的增長(zhǎng)、城市面貌的改善、工業(yè)布局的優(yōu)化，而且要考慮城市化應(yīng)有的消費(fèi)增長(zhǎng)指標(biāo)，避免對(duì)居民消費(fèi)造成過(guò)多的擠出效應(yīng)。

3消除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，縮小城鄉(xiāng)居民收入差距。城市化應(yīng)注重統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，城市反哺農(nóng)村，工業(yè)支援農(nóng)業(yè)，形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化。促使更多的農(nóng)業(yè)剩余勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，從而擺脫傳統(tǒng)的農(nóng)村消費(fèi)方式，逐步向城市居民的消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變。

篇（7）

石油是現(xiàn)代工業(yè)和現(xiàn)代文明的物質(zhì)基礎(chǔ)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)不可或缺、無(wú)法替代的重要能源和工業(yè)原料，國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)石油具有很強(qiáng)的依賴(lài)性。石油一方面直接影響著一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，另一方面影響著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全。如果石油供應(yīng)緊張，供不應(yīng)求，勢(shì)必成為遏制一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。石油既是能源，又是基礎(chǔ)原材料，下游的石油加工、化學(xué)原料及制品和交通運(yùn)輸?shù)雀餍袠I(yè)對(duì)其有很高的依存度，因此石油資源對(duì)我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)都具有較大的影響力。圖1反映了單位石油產(chǎn)量所支持的GDP總量，可以發(fā)現(xiàn)石油對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的支持度不斷提升，從2001年的每萬(wàn)噸支持6億元GDP，到2006年上升為支持13億元GDP。該指標(biāo)反過(guò)來(lái)也說(shuō)明了我國(guó)獲得單位GDP所消耗石油數(shù)量的下降，即我國(guó)正趨向于節(jié)能經(jīng)濟(jì)和發(fā)展多種能源，這種趨勢(shì)自最近石油價(jià)格持續(xù)上漲變得更加鮮明。由以上的分析能看到石油行業(yè)對(duì)我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的影響，已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。因此，本文通過(guò)建立石油及其下游行業(yè)的向量自回歸模型，來(lái)研究石油供需平衡以及石油下游行業(yè)需求對(duì)石油行業(yè)的沖擊效應(yīng)，并提出相應(yīng)的政策建議，以保障石油行業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的平穩(wěn)支持。

一、參變量的選取

石油行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的垂向行業(yè)，我們根據(jù)《2005年按行業(yè)分能源消費(fèi)量統(tǒng)計(jì)表》，選取石油加工及煉焦業(yè)、化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)、化學(xué)纖維制造業(yè)和交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)四個(gè)下游行業(yè)來(lái)對(duì)石油行業(yè)進(jìn)行需求狀況分析。從表1可以看到，石油加工及煉焦業(yè)消費(fèi)了原油總量的72.26％，包含交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵電通信業(yè)的交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)消耗了大量的石油衍生能源，化學(xué)原料及制品制造業(yè)也在能源消費(fèi)中占據(jù)重要地位，因此我們選擇石油行業(yè)及其主要的下游行業(yè)的銷(xiāo)售收入數(shù)據(jù)作為各行業(yè)的需求變量，所選變量簡(jiǎn)稱(chēng)見(jiàn)表2。

從表3的結(jié)果可以看出變量oil、coki、chem、tran、fiber均僅有一個(gè)單位根，這說(shuō)明他們都是一階單整過(guò)程I(1)?？梢詫?duì)它們進(jìn)行Johanson檢驗(yàn)，從表4的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出：所選用的5個(gè)變量之間滿足協(xié)整關(guān)系。這說(shuō)明，所選的各下游行業(yè)的銷(xiāo)售收入與石油行業(yè)的銷(xiāo)售收入之間在短期內(nèi)由于隨機(jī)干擾，偏離均值，但在長(zhǎng)期具有均衡關(guān)系。

2模型構(gòu)建。向量自回歸(VAR)模型把系統(tǒng)中每一個(gè)內(nèi)生變量作為系統(tǒng)中所有內(nèi)生變量的滯后值的函數(shù)來(lái)構(gòu)造模型，從而將單變量自回歸模型推廣到有多元時(shí)間序列變量組成的向量自回歸模型。我們主要利用石油行業(yè)及其主要下游行業(yè)的銷(xiāo)售收入建立了相應(yīng)VAR模型，即Y=(0il，coki，chem，tran，fi．ber)。

用Eviews5．0對(duì)系統(tǒng)Y進(jìn)行VAR分析，估計(jì)結(jié)果如下：

由上式大體可以看出，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入主要受其自身滯后期值的影響，另外，石油加工及煉焦業(yè)銷(xiāo)售收入和化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷(xiāo)售收入的滯后期值對(duì)它也有一定的影響，而交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)銷(xiāo)售收入和化學(xué)纖維制造業(yè)銷(xiāo)售收入對(duì)它基本上沒(méi)有影響或者說(shuō)影響極為微弱。為了進(jìn)一步說(shuō)明各個(gè)變量間的相互作用，我們根據(jù)上面對(duì)Y1的VAR分析結(jié)果繼續(xù)進(jìn)行脈沖響應(yīng)分析。

我們分別給石油各下游行業(yè)銷(xiāo)售收入一個(gè)單位大小的沖擊，得到關(guān)于石油行業(yè)銷(xiāo)售收入的脈沖響應(yīng)函數(shù)圖。在下圖2－5中，橫軸表示沖擊作用的滯后期間數(shù)(單位：月度)，縱軸表示石油行業(yè)銷(xiāo)售收入(單位：億元)，這幾個(gè)圖中曲線表示了脈沖響應(yīng)函數(shù)，代表了石油行業(yè)銷(xiāo)售收入對(duì)其相應(yīng)下游行業(yè)銷(xiāo)售收入的沖擊的反應(yīng)。虛線表示正負(fù)兩倍標(biāo)準(zhǔn)差偏離帶。

從圖2中我們可以看出，當(dāng)在本期給石油加工及煉焦業(yè)銷(xiāo)售收入一個(gè)正沖擊后，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入在第2期達(dá)到最高點(diǎn)，之后的幾期內(nèi)小幅度上下波動(dòng)，從第5期以后開(kāi)始穩(wěn)定增長(zhǎng)。這表明石油加工及煉焦業(yè)受外部條件的某一沖擊后，經(jīng)市場(chǎng)傳遞給石油行業(yè)，給石油行業(yè)帶來(lái)同向的沖擊，沖擊效應(yīng)在第2期達(dá)到最大，之后逐漸回落，在第5期之后趨于穩(wěn)定。即石油加工及煉焦業(yè)銷(xiāo)售收入的正向沖擊對(duì)石油行業(yè)銷(xiāo)售收入具有顯著的促進(jìn)作用，并且這一顯著促進(jìn)作用具有較長(zhǎng)的持續(xù)效應(yīng)，可見(jiàn)石油加工及煉焦業(yè)的快速發(fā)展將帶來(lái)石油消耗的增長(zhǎng)。

從圖3中我們可以看出，當(dāng)在本期給化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷(xiāo)售收入一個(gè)正沖擊后，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入在第1期有個(gè)小幅度負(fù)向的波動(dòng)，從第2期開(kāi)始變?yōu)檎虿▌?dòng)，在第6期達(dá)到最高點(diǎn)。之后的2期小幅度上下波動(dòng)，從第8期以后開(kāi)始穩(wěn)定增長(zhǎng)。這表明化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)受外部條件的某一沖擊后，經(jīng)市場(chǎng)傳遞給石油行業(yè)，在第1期會(huì)給石油行業(yè)帶來(lái)反向的沖擊，從第2期開(kāi)始，經(jīng)市場(chǎng)傳遞作用，又給石油行業(yè)帶來(lái)同向的沖擊，沖擊效應(yīng)在第6期達(dá)到最大之后，逐漸回落，在第8期之后趨于穩(wěn)定。即化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷(xiāo)售收入的正向沖擊對(duì)石油行業(yè)銷(xiāo)售收入具有顯著的促進(jìn)作用，并且這一顯著促進(jìn)作用具有較長(zhǎng)的持續(xù)效應(yīng)。具體地說(shuō)，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷(xiāo)售收入增加會(huì)在8期后對(duì)石油行業(yè)的銷(xiāo)售收入產(chǎn)生穩(wěn)定的拉動(dòng)作用，反之化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷(xiāo)售收入的降低也會(huì)在8期后給石油行業(yè)帶來(lái)負(fù)面的沖擊。

從圖4中我們可以看出，當(dāng)在本期給交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)銷(xiāo)售收入一個(gè)正沖擊后，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入在前7期內(nèi)會(huì)有小幅度的負(fù)向波動(dòng)。從第8期以后開(kāi)始穩(wěn)定回升變?yōu)檎担敝疗教?，波?dòng)幅度不大。這表明交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)受外部條件的某一沖擊后，經(jīng)市場(chǎng)傳遞給石油行業(yè)，在前7期會(huì)給石油行業(yè)帶來(lái)小幅度的負(fù)向沖擊，從第8期開(kāi)始變?yōu)閷?duì)石油行業(yè)同向的沖擊并趨于穩(wěn)定。交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)銷(xiāo)售收入增加會(huì)在8期后對(duì)石油的銷(xiāo)售收入產(chǎn)生正向的沖擊，反之交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)銷(xiāo)售收入的降低則會(huì)在8期后給石油行業(yè)帶來(lái)負(fù)向的作用，但波動(dòng)幅度不是很大?？梢?jiàn)，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)的快速發(fā)展對(duì)石油消耗的增長(zhǎng)有一定的帶動(dòng)作用，但帶動(dòng)作用不是很大。

從圖5中我們可以看出，當(dāng)在本期給化學(xué)纖維制造業(yè)銷(xiāo)售收入一個(gè)正沖擊后，在第1期，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入為負(fù)向的波動(dòng)。從第2期開(kāi)始，化學(xué)纖維制造業(yè)銷(xiāo)售收入的提高將帶動(dòng)石油行業(yè)銷(xiāo)售收入的提高。由圖5可知，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入在前5期內(nèi)有上下波動(dòng)；從第6期以后開(kāi)始穩(wěn)步回升直至平坦。這表明化學(xué)纖維制造業(yè)的某一沖擊從第6期開(kāi)始也會(huì)給石油行業(yè)帶來(lái)正向的沖擊，但沖擊力度不大?；瘜W(xué)纖維制造業(yè)銷(xiāo)售收入增加會(huì)在6個(gè)月后對(duì)石油的銷(xiāo)售收入產(chǎn)生正面的沖擊，反之化學(xué)纖維制造業(yè)銷(xiāo)售收入的降低則會(huì)在6個(gè)月后給石油行業(yè)帶來(lái)負(fù)向的沖擊，波動(dòng)幅度雖不是很大，但比交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)對(duì)石油行業(yè)的沖擊幅度略高。正是由于化學(xué)纖維制造業(yè)銷(xiāo)售收入的正向沖擊對(duì)石油行業(yè)銷(xiāo)售收入具有較小幅度的促進(jìn)作用，并且該促進(jìn)作用具有較長(zhǎng)的持續(xù)效應(yīng)，因此，我們可以通過(guò)推動(dòng)化學(xué)纖維制造業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)石油行業(yè)的發(fā)展。

3下游行業(yè)的貢獻(xiàn)率分析。脈沖響應(yīng)函數(shù)描述的是VAR模型中的一個(gè)內(nèi)生變量的沖擊給其他內(nèi)生變量帶來(lái)的影響，但是并沒(méi)有確定各變量具體影響力，而方差分解是通過(guò)分析每一個(gè)結(jié)構(gòu)沖擊對(duì)內(nèi)生變量變化(通常用方差來(lái)度量)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)一步評(píng)價(jià)不同結(jié)構(gòu)沖擊的重要性。因此，方差分解給出對(duì)VAR模型中的變量產(chǎn)生影響的每個(gè)隨機(jī)擾動(dòng)的相對(duì)重要性的信息。

在這里我們僅考慮各下游行業(yè)需求沖擊對(duì)石油需求的前期的相對(duì)方差貢獻(xiàn)率RVCii(s)，當(dāng)i＝1時(shí)的經(jīng)濟(jì)意義為：如果RVc1(s)較大時(shí)，意味著第一個(gè)行業(yè)需求沖擊對(duì)石油需求的影響大；相反地，RVc1(s)較小時(shí)，可以認(rèn)為第j個(gè)行業(yè)需求沖擊對(duì)石油需求的影響小。下面分別給出各下游行業(yè)銷(xiāo)售收入的變化對(duì)石油行業(yè)銷(xiāo)售收入的方差分解。

下面做圖比較各下游行業(yè)對(duì)石油行業(yè)變化的貢獻(xiàn)程度，我們?cè)诖藢⒎治鰰r(shí)段定為36期。

由圖6中我們可以看出，石油行業(yè)銷(xiāo)售收入對(duì)其自身的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差信息立刻有較強(qiáng)反應(yīng)，第2期石油行業(yè)銷(xiāo)售收入的響應(yīng)最大，此后對(duì)其自身的波動(dòng)逐漸減小并趨于穩(wěn)定。化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率，最大在43％左右，其對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率是逐漸遞增的，在30期左右達(dá)到40％。石油加工及煉焦業(yè)對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率也比較大，從第5期開(kāi)始達(dá)到頂峰，在37％左右，此后趨于穩(wěn)定。而化學(xué)纖維制造業(yè)對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率比較小，在第6期達(dá)到最大值，最大時(shí)僅為7％。交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率最小，不到1％。

可見(jiàn)，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率最大，我國(guó)化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)得到了快速的發(fā)展，這也為石油行業(yè)的發(fā)展起了推動(dòng)作用；石油加工及煉焦業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了能源需求，主要是石油的需求，這使其對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率較大；化學(xué)纖維制造業(yè)以及交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)對(duì)石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率都比較小，但是這兩個(gè)下游行業(yè)的發(fā)展對(duì)石油行業(yè)也有一定的帶動(dòng)作用。

篇（8）

1.生產(chǎn)活動(dòng)和需求模塊

對(duì)常規(guī)部門(mén)，生產(chǎn)要素(勞動(dòng)力、資本、土地、能源)之間存在替代，通過(guò)多層的常彈性替代生產(chǎn)函數(shù)(CE5)描述;其他非能源商品則具有列昂惕夫函數(shù)(LEO)關(guān)系。對(duì)能源加工轉(zhuǎn)換部門(mén)、生產(chǎn)要素(勞動(dòng)力、資本、土地)之間存在替代，但能源之間不能相互替代。

居民的收入來(lái)源于勞動(dòng)力、資本、土地和來(lái)自其他機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移收入，支出分為稅收、消費(fèi)、儲(chǔ)蓄和轉(zhuǎn)移支出，消費(fèi)結(jié)構(gòu)按線性支出函數(shù)(LE5)分配。企業(yè)的收入來(lái)自資本、土地和轉(zhuǎn)移收入，支出分為儲(chǔ)蓄和轉(zhuǎn)移支出。政府的收入來(lái)源主要是稅收(營(yíng)業(yè)稅、生產(chǎn)稅、所得稅、關(guān)稅、出口稅和碳稅)，此外還有資本、土地和轉(zhuǎn)移收入。

2.進(jìn)出口模塊

作為單區(qū)域模型，本模型假設(shè)世界商品市場(chǎng)價(jià)格是固定的，但匯率隨政策情景變化。本地生產(chǎn)的商品通過(guò)常彈性轉(zhuǎn)換函數(shù)(CET)分為本地消費(fèi)和出口兩部分。本地消費(fèi)的商品總量通過(guò)本地生產(chǎn)消費(fèi)的商品、進(jìn)口商品并通過(guò)阿明頓函數(shù)合成。

3.溫室氣體模塊

本文只考慮化石能源燃燒排放的COZ氣體，排放量可由能源消費(fèi)量乘以排放因子獲得。COZ的減排措施包括碳稅、碳排放限制、碳交易、碳捕獲和儲(chǔ)存技術(shù)(CC5)、自主能效提高(ADEEI)等。

4.模型動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)

動(dòng)態(tài)CGE模型是在靜態(tài)CGE模型的基礎(chǔ)上研究和模擬多時(shí)期(不同年份)的經(jīng)濟(jì)變動(dòng)。

1)勞動(dòng)力增長(zhǎng)率

勞動(dòng)力的變化和人口數(shù)量呈正比關(guān)系，人口的變化是外生的。

2)資本增長(zhǎng)率

每一年新投入到生產(chǎn)活動(dòng)的總資本等于上一年的總儲(chǔ)蓄，然后按照各個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)擁有的資本比例分配到各個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)中。式(1)中，QFNO (A)表示生產(chǎn)活動(dòng)A的新投資;QINV表示今年的總投資QF(A)表示A目前的總資本。

這是新資本的初始分配，再按以下兩種方式進(jìn)行校正:

一是按資本的回報(bào)率校正，資本回報(bào)率越高的生產(chǎn)活動(dòng)，投入的新資本就越多。式(2)中，L}F(F,A)表示生產(chǎn)要素F在生產(chǎn)活動(dòng)A中的價(jià)格;L}F(A)是生產(chǎn)要素F在所有生產(chǎn)活動(dòng)中的平均價(jià)格;二是效率系數(shù)。

二是按宏觀政策校正，2035年之前政府會(huì)對(duì)電子設(shè)備業(yè)、服務(wù)業(yè)等新型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)增加財(cái)政支出。同時(shí)適當(dāng)降低對(duì)煤炭發(fā)電的投資.鼓勵(lì)天然氣發(fā)電和新能源發(fā)電的投資 

經(jīng)過(guò)校正后的新資本毋1V0 (A)需要做歸一化后再乘以總投資口INV，保證新資本總和不變。

 

5.全要素生產(chǎn)率(TFP)  全要素生產(chǎn)率(TFP)由勞動(dòng)力、資本、GDP增長(zhǎng)率等決定。式((6)中，。。表示TFP ; QVA萬(wàn)‘(l+腳二，)表示今年預(yù)期的增加值;腳二，表示GDP增長(zhǎng)率血州表示生產(chǎn)要素的增長(zhǎng)率。

 

篇（9）

 

在信息化建設(shè)高速發(fā)展的今天，建立與之相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)已成為政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位的重要課題之一。然而，在軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目變更頻繁、進(jìn)度超期，成本增加等現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，使很多項(xiàng)目無(wú)法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，最終不得不以失敗而告終。究其原因，主要有需求開(kāi)發(fā)的原因、項(xiàng)目控制的原因、與客戶溝通的原因、技術(shù)方面的原因等等，但對(duì)項(xiàng)目影響最大的則大多與開(kāi)發(fā)需求有關(guān)。

（一）軟件項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)與管理存在問(wèn)題分析

1、需求獲取過(guò)程中，需求的不確定性

（1）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)缺乏項(xiàng)目的業(yè)務(wù)背景和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有能完全了解客戶的需求，需求分析不到位。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組成，是根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、項(xiàng)目技術(shù)人員具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平來(lái)決定的。需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目組成員通過(guò)前期的調(diào)研、向客戶詳細(xì)咨詢等方式獲得，是項(xiàng)目需求階段的重要文檔。需求分析人員在需求獲取過(guò)程中，由于不了解客戶的業(yè)務(wù)流程及行業(yè)狀況，不好把握客戶的需求，無(wú)法將需求表述為準(zhǔn)確的技術(shù)用語(yǔ)，對(duì)項(xiàng)目需求分析產(chǎn)生一定的影響。

（2）客戶不能全面、準(zhǔn)確的闡述項(xiàng)目需求。由于客戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，他們認(rèn)為所提出的需求是否準(zhǔn)確、全面，計(jì)算機(jī)最終能否達(dá)到他們的需求，只能取決于需求分析人員對(duì)客戶對(duì)需求的描述和理解。

（3）對(duì)需求理解的分歧。客戶和需求分析員之間由于工作背景不同以及理解的偏差，雙方很難在溝通過(guò)程中對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。當(dāng)需求分析人員就系統(tǒng)需求與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，需求分析人員通常使用的是專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)，而客戶使用的是通俗的行業(yè)語(yǔ)言描述。對(duì)同樣的一句話，不同行業(yè)背景，不同層次的人員所理解的含義也盡不一樣，這些情況都會(huì)在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生一定的分歧。

2、需求分析不完整

在需求分析階段，客戶提出的需求僅是一個(gè)模糊的概念，需求分析員雖然已按客戶的描述進(jìn)行需求分析，但這只是從開(kāi)發(fā)者的角度考慮，并沒(méi)有能完全站在客戶角度去搜集和整理需求，所形成的軟件需求說(shuō)明文檔無(wú)法得到客戶的認(rèn)可。

3、需求變更頻繁

需求在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)生命周期的任何階段，都有可能被改變、刪除或增加，需求的變更，對(duì)項(xiàng)目后期的相關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響。這時(shí)，項(xiàng)目組成員不得不重新執(zhí)行需求分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試等工作。免費(fèi)論文，需求變更。在需求評(píng)審、確認(rèn)階段，不同層面的客戶所關(guān)注的問(wèn)題也不盡一樣，由此將會(huì)提出其它新的想法及要求；另外，客戶的業(yè)務(wù)變化，也是客戶提出需求變更的原因之一，這些需求變更的提出，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、資源配置等造成一定程度的影響。

4、缺乏有效的溝通制度和機(jī)制

由于項(xiàng)目組對(duì)客戶的組織結(jié)構(gòu)、人員關(guān)系、工作職責(zé)等沒(méi)有足夠了解，使得用戶需求的傳遞延遲、丟失或者傳達(dá)的意見(jiàn)被曲解的現(xiàn)象。另外，在需求開(kāi)發(fā)階段，由于出現(xiàn)多個(gè)用戶代表各說(shuō)其詞，沒(méi)有形成統(tǒng)一的需求，以致于項(xiàng)目組無(wú)法得到最終用戶代表確認(rèn)的需求。

（二）軟件項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)和管理對(duì)策

針對(duì)上述軟件項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)和管理存在問(wèn)題，提出以下應(yīng)對(duì)措施：

1、全面、準(zhǔn)確的理解客戶需求

（1）需求獲取是項(xiàng)目需求分析人員與客戶之間有效的溝通與交流，收集客戶需求，與客戶達(dá)成需求共識(shí)的活動(dòng)。這項(xiàng)工作在很大程度上依賴(lài)于需求獲取者的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，這種專(zhuān)門(mén)知識(shí)可以建立在對(duì)各種行業(yè)的了解上，也建立在對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)的全面了解上，因此項(xiàng)目需求獲取階段必須由具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方缺乏項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況，可以聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的方式進(jìn)行，以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其是項(xiàng)目需求分析人員對(duì)客戶需求的把握能力。

（2）選擇熟悉業(yè)務(wù)流程、能夠確定需求的管理者、客戶代表，讓他們參與需求討論。對(duì)于客戶無(wú)法詳細(xì)描術(shù)清楚的需求，由需求分析人員對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，必要時(shí)，有針對(duì)性的對(duì)他們進(jìn)行軟件項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓客戶能夠更好的了解軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)知識(shí)，提高他們對(duì)開(kāi)發(fā)高質(zhì)量系統(tǒng)需求重要性的認(rèn)識(shí)，從而能清楚表達(dá)自己的需求。

（3）為了能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，只有語(yǔ)言、文字上的交流溝通還不夠，還需要通過(guò)成熟的項(xiàng)目進(jìn)行演示，或搭建直觀易懂的項(xiàng)目需求模型，由有實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理作為需求分析人員向客戶演示并詳細(xì)解說(shuō)，減少客戶與分析人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求的理解偏差。若客戶在聽(tīng)取需求分析人員的解說(shuō)后，仍對(duì)項(xiàng)目需求仍存在理解上的分歧，需求分析人員可與客戶再進(jìn)行深入交流和需求探討。

2、對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，達(dá)成共識(shí)

需求分析是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容之一，準(zhǔn)確、完整的需求分析是軟件項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。為了能夠得到客戶對(duì)需求的認(rèn)可，要求項(xiàng)目需求分析人員能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，完整的編寫(xiě)需求分析文檔。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議的方式，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目需求評(píng)審，向客戶詳細(xì)介紹系統(tǒng)功能的描述，讓客戶能充分理解說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容，以形成全面、準(zhǔn)確的需求說(shuō)明文檔。

3、加強(qiáng)需求變更管理

對(duì)項(xiàng)目而言，出現(xiàn)需求變更是不可避免的，變更可能是由客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目特殊原因引起的。項(xiàng)目變更控制和跟蹤，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要摘要的變更說(shuō)明書(shū)，其內(nèi)容包括：變更時(shí)間、變更內(nèi)容、變更申請(qǐng)人、變更采取的措施等，并對(duì)變更內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行跟蹤、確認(rèn)。只有對(duì)需求變更進(jìn)行有效的控制和跟蹤管理，才能有效保障項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)。

4、制定有效的溝通制度和機(jī)制，采取多種溝通方式

在項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)階段，項(xiàng)目分析人員與客戶的有效溝通，是建立在彼此對(duì)需求達(dá)成一致的基礎(chǔ)之上的雙向互動(dòng)過(guò)程。如果沒(méi)有一個(gè)良好的溝通渠道，項(xiàng)目將無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展。因此，項(xiàng)目經(jīng)理有必要盡早建立一個(gè)完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，制定有效的溝通制度，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理與成員、項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的雙向有效溝通。通過(guò)制度規(guī)定，對(duì)于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通、確定，提高溝通意識(shí)及溝通的有效性，以確保信息能及時(shí)傳達(dá)到位。例如，除發(fā)送郵件外，還應(yīng)電話提醒、傳真回執(zhí)確認(rèn)，對(duì)于特別重要的內(nèi)容，要以召開(kāi)會(huì)議的方式進(jìn)行傳達(dá)。

（三）結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目需求開(kāi)發(fā)和管理是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中非常重要的工作內(nèi)容，它貫穿于開(kāi)發(fā)活動(dòng)全過(guò)程。免費(fèi)論文，需求變更。免費(fèi)論文，需求變更。軟件項(xiàng)目的失敗大多數(shù)不是技術(shù)上、管理技能方面的原因，而是軟件需求開(kāi)發(fā)與管理所致。免費(fèi)論文，需求變更。免費(fèi)論文，需求變更?？梢?jiàn)，需求開(kāi)發(fā)和管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中起著及其關(guān)鍵的作用。免費(fèi)論文，需求變更。因此，在項(xiàng)目需求階段，我們應(yīng)系統(tǒng)的了解和掌握需求開(kāi)發(fā)與管理的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并加以應(yīng)用，做好需求的開(kāi)發(fā)和管理工作，確保項(xiàng)目的順利完成。

[1]張文清.軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程項(xiàng)目管理的研究[D].北京:首者經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2005

篇（10）

一、引言

當(dāng)前商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)在理論和規(guī)模方面獲得顯著成績(jī)：

1.理論建樹(shù)已形成規(guī)模。由基礎(chǔ)理論（語(yǔ)言理論、語(yǔ)言學(xué)習(xí)理論、跨文化交際理論等）和應(yīng)用理論（教學(xué)理論和教學(xué)法）兩部分組成的商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)理論有一定發(fā)展；2.教學(xué)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。開(kāi)辦商務(wù)漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的院校越來(lái)越多，且安排的課程也有所增加。

有關(guān)商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的一些問(wèn)題仍有待于解決。如：

1.對(duì)學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)層次劃分不明確，沒(méi)有區(qū)別教學(xué)；2.教材更新速度跟不上學(xué)習(xí)者需求；3.教師水平有待提高，商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)對(duì)老師的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)有很高要求；4.關(guān)于華裔留學(xué)生商務(wù)漢語(yǔ)需求的研究較少。

本文在ESR理論指導(dǎo)下對(duì)學(xué)習(xí)者商務(wù)漢語(yǔ)需求進(jìn)行實(shí)證研究，從而更加有效地改善教學(xué)方法，以提高商務(wù)漢語(yǔ)的教學(xué)質(zhì)量。

二、實(shí)證研究

（一）研究對(duì)象

本文以上海部分高校的華裔留學(xué)生為研究對(duì)象，因?yàn)楦咝Ｒ话汜槍?duì)漢語(yǔ)中高級(jí)水平的學(xué)生開(kāi)設(shè)商務(wù)漢語(yǔ)課，所以選取的對(duì)象主要是漢語(yǔ)中高級(jí)水平的留學(xué)生。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷70份，其中中級(jí)漢語(yǔ)水平的問(wèn)卷35份，高級(jí)水平的問(wèn)卷35份。

（二）研究方法

問(wèn)卷以Hutchinson和Waters（2002）的需求分析模型為基礎(chǔ)，但本文的研究對(duì)象與之不一樣。對(duì)學(xué)生需求分析進(jìn)行了修改，并不是完全按照其模型設(shè)置問(wèn)卷，而是參考了倪傳斌（2004）的“外國(guó)留學(xué)生漢語(yǔ)需求分析調(diào)查問(wèn)卷（學(xué)生問(wèn)卷）”，并考慮實(shí)際情況和研究目的，設(shè)計(jì)了本文的調(diào)查問(wèn)卷。

（三）結(jié)果分析

1.年齡結(jié)構(gòu)：≤20歲的占20%；21～25歲的占53%（最多）；26～30歲的占12%；≥30歲的占15%。

2.被試者男性為41人，約占60%；女性為29人，約占40%。

3.國(guó)別地域情況：歐美居多，占43%；日韓次之，占32%；東南亞占25%。

4.職業(yè)背景：學(xué)生（占78%）最多，從事商貿(mào)（占7%），從事教育工作的（占4%），從事管理工作的（占2%）最少。其中獲高中及以上學(xué)歷的有55人，占96%。

5.學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的時(shí)間：少于2.5年的有5人，占8.33%；時(shí)間為2.5～3年的有19人，占31.6%；時(shí)間為3～4年的有29人，占48.3%；時(shí)間超過(guò)4年的有7人，占11.6%。

6.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及目的：

為研究方便，將“符合”與“完全符合”合并，設(shè)為“有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”，并按比例從高到低排列如下：

在這些動(dòng)機(jī)中，“滿足父母要求，有利于將來(lái)工作和覺(jué)得自己是華人”等方面占比重最大，這與他們所處的文化生活背景分不開(kāi)，反映出他們學(xué)習(xí)漢語(yǔ)時(shí)有強(qiáng)烈的融入性傾向，這些方面與非華裔學(xué)生有著本質(zhì)區(qū)別。華裔學(xué)生多受家庭環(huán)境影響，學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的興趣較高，且大部分學(xué)生的父母掌管家族企業(yè)，主要從事旅游、貿(mào)易等工作。他們學(xué)好漢語(yǔ)后可幫助父母打理生意。

學(xué)生自身對(duì)漢語(yǔ)的興趣等內(nèi)在動(dòng)因也發(fā)揮著重要作用。出于興趣學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，他們的積極性較高，學(xué)習(xí)也較為認(rèn)真。學(xué)生出于出國(guó)留學(xué)和了解中國(guó)文化的目的而選擇學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的人數(shù)較少。綜上所述，在學(xué)生具有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)愿望的同時(shí)，家庭等外在因素也對(duì)學(xué)生的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)起著推動(dòng)作用。

7.漢語(yǔ)交際情況分析

被試的商務(wù)漢語(yǔ)需求由比例高到低排列如下所示：

這個(gè)項(xiàng)目在被試使用頻率中出現(xiàn)兩極分化，前半部分交際項(xiàng)目對(duì)漢語(yǔ)需求很大，如“購(gòu)物問(wèn)價(jià)”“訂票”等。后半部分需求很小，如“介紹公司”“參加聚會(huì)”等。筆者認(rèn)為這和被試言語(yǔ)交際能力有關(guān)。本次被試學(xué)習(xí)漢語(yǔ)4年以上的不多，多為學(xué)生群體，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)雖然在課堂上學(xué)習(xí)了，但在實(shí)踐中操練的機(jī)會(huì)很少。言語(yǔ)交際能力以禮節(jié)際技能和生活類(lèi)交際技能為主。

三、對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的建議

（一）提高教師商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

一些商務(wù)漢語(yǔ)教師并非商務(wù)專(zhuān)業(yè)出身，所以教師要不斷學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，以便能給學(xué)生做詳細(xì)解釋?zhuān)@是漢語(yǔ)教師努力的方向。

（二）教材要符合學(xué)生實(shí)際情況

當(dāng)前商務(wù)漢語(yǔ)教材已經(jīng)有很多版本，在挑選教材時(shí)要符合被試學(xué)生的中高級(jí)漢語(yǔ)水平，選用相應(yīng)層次的教材版本。

（三）教學(xué)內(nèi)容引入文化教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容要注重跨文化交際能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)漢語(yǔ)是為了解決商務(wù)過(guò)程中的交際問(wèn)題，因此有必要學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)。

（四）采取綜合教學(xué)方法

教學(xué)方法要根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同特點(diǎn)采取綜合的教學(xué)方法。

1.會(huì)議式課堂教學(xué)，能讓學(xué)生之間，師生之間有更多互動(dòng)交流，并極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高教學(xué)質(zhì)量；2.辯論賽的教學(xué)方式，學(xué)生在競(jìng)賽中提高商務(wù)知識(shí)水平；3.商務(wù)情景模擬，在這種商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行師生對(duì)話、交流和學(xué)習(xí)，有利于提高他們的實(shí)際談判水平。

四、結(jié)語(yǔ)

本文采用ESP教學(xué)理論中的需求分析方法，以Hutchinson和Waters的需求分析模型為基礎(chǔ)，通過(guò)問(wèn)卷形式對(duì)70名上海高校的華裔留學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)需求等方面進(jìn)行了較為深入地調(diào)查，并分析歸納出被試學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。同時(shí)根據(jù)所得出的結(jié)果，提出了一些對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)的建議。

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