序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇商業(yè)電影論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

當(dāng)下中國電影市場，商業(yè)邏輯已經(jīng)成為越來越具有支配力量的強(qiáng)勢話語，幾乎所有電影創(chuàng)作都必須對投資成本、產(chǎn)品營銷、電影票房、市場回報等商業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密考慮。電影的商業(yè)性越來越多地得到認(rèn)可，電影的商業(yè)價值和市場前景也成為眾多投資方和創(chuàng)作者蜂擁而至建立合作的重要甚至是首要吸引力。電影的藝術(shù)創(chuàng)作被物化，同一切商品一樣，電影成為產(chǎn)品，經(jīng)過投資生產(chǎn)、研發(fā)制造（創(chuàng)作）、然后投入市場，通過流通（發(fā)行放映）來實現(xiàn)其使用價值。投資、回報、市場、票房成為電影運(yùn)作是否成功的新關(guān)鍵詞，個人話語很多時候必須為市場需求做出犧牲。那么一貫以女性視角、邊緣題材和細(xì)膩講述來表達(dá)獨(dú)特聲音的女性導(dǎo)演是如何應(yīng)對電影市場這場愈演愈烈的商業(yè)演義呢？轉(zhuǎn)變——這是她們對此做出的回應(yīng)。我們看到越來越多曾經(jīng)特立獨(dú)行的女性導(dǎo)演的攝影機(jī)下生產(chǎn)出與市場上如出一轍的商業(yè)制作。馬儷文自2002年推出處女作《世界上最疼我的那個人去了》之后，2005年的《我們倆》、2007年的《我叫劉躍進(jìn)》和2008年的《桃花運(yùn)》以及2011年的《巨額交易》，非常清晰地呈現(xiàn)出整個創(chuàng)作風(fēng)格從藝術(shù)向商業(yè)化的轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變過程頗具代表性。改編自張潔同名小說的處女作《世界上最疼我的那個人去了》以及隨后根據(jù)自己親身經(jīng)歷創(chuàng)作的影片《我們倆》都是非常典型的女性導(dǎo)演選材和情感表達(dá)，既有對現(xiàn)實的觀照也有對內(nèi)心的書寫，是導(dǎo)演表達(dá)個人理解的文藝性很強(qiáng)的作品。中影集團(tuán)推出的首部“作家電影”系列《我叫劉躍進(jìn)》也為馬儷文的創(chuàng)作帶來了轉(zhuǎn)折，這部電影的故事性更強(qiáng)，雖然還是能感受到導(dǎo)演注入其中的細(xì)膩情感，但馬儷文鮮明的女性創(chuàng)作風(fēng)格卻在與小說家劉震云的黑色幽默交融時極大地被消解了?！短一ㄟ\(yùn)》與《巨額交易》的面世，宣告了商業(yè)元素的全面入侵，前有葛優(yōu)、范冰冰、鄔君梅、李小璐的明星陣容，后有藍(lán)正龍、韓彩英、許志安的強(qiáng)大卡斯，兩部影片完成了馬儷文商業(yè)電影的轉(zhuǎn)型。另一位風(fēng)格陡轉(zhuǎn)的女性導(dǎo)演是寧瀛。這位被賈樟柯稱為“真正自信、有創(chuàng)造力的女權(quán)主義者”，（1）在2010年拍攝了三部商業(yè)電影（分別是《A面B面》、《天上人》和《功夫俠》）。寧瀛在接受采訪時說：“三部片子都是制片人帶著現(xiàn)成的劇本找到我，而且市場都是面向國內(nèi)市場，我覺得這是大環(huán)境下的產(chǎn)物，所以我老說在這種新的制作環(huán)境下，導(dǎo)演更像一個監(jiān)工頭。因為很明顯，影片的觀點(diǎn)是劇本當(dāng)中確定的，甚至風(fēng)格樣式也是劇本當(dāng)中確定的，你可以有自己創(chuàng)作的空間，但是跟他最大的不同是他已經(jīng)把觀點(diǎn)確定了，風(fēng)格已經(jīng)確定了”（2）“按需定制”——中國當(dāng)代女性導(dǎo)演的商業(yè)化創(chuàng)作轉(zhuǎn)變是面對時代需求、市場需求、社會需求的共同結(jié)果。而“定制”一詞也極好地保證了作品作為一般商業(yè)電影的基本水準(zhǔn)，一定程度上還有她們直面挑戰(zhàn)的灑脫和勇氣。一句“按需定制”聽起來合情合理，但女性導(dǎo)演們從藝術(shù)片向商業(yè)片過渡、轉(zhuǎn)型的過程卻遠(yuǎn)非如此簡單。順應(yīng)市場和游戲規(guī)則為她們的電影創(chuàng)作解決了投資問題，使她們的電影創(chuàng)作和個人價值得到實現(xiàn)，但商業(yè)化的運(yùn)作模式對她們的電影創(chuàng)作和個性表達(dá)造成的束縛和影響也是顯而易見的。很多時候單純的藝術(shù)創(chuàng)作在資方干涉下已不再可行。馬儷文在評價《我叫劉躍進(jìn)》時說：“這部電影并不能說是純粹的導(dǎo)演個人作品，有些投資方愿意按照慣例去判斷一事情，他也在為你創(chuàng)作奠定一種方向?！保?）而《桃花運(yùn)》與《巨額交易》中也已經(jīng)完全看不到馬儷文對女性主題和女性獨(dú)立意識的執(zhí)著與強(qiáng)調(diào)。影片中的女性形象重新回到男性視域中的欲望符號，導(dǎo)演自身的性別特征被隱去。在論及影片風(fēng)格的定位時寧瀛坦言：“有的時候這些都是制片人在控制，包括演員陣容、影像風(fēng)格、劇本走向和劇組成員，都不一定輪到導(dǎo)演去決策?！保?）寧瀛的《A面B面》有張靜初、陳曉東等明星加盟，甚至還請來網(wǎng)絡(luò)紅人芙蓉姐姐“造勢”，但藝術(shù)水準(zhǔn)與故事表述上與之前的女性視野甚有距離。而面對就她們藝術(shù)品味和個人堅持的懷疑和指責(zé)時，寧瀛說自己是在用“一個商業(yè)片的思路去強(qiáng)化喜劇”，（5）商業(yè)片必須從市場角度考慮，為此她也必須放棄自己的一些創(chuàng)作。或許對她們來說，這也是一種艱難的調(diào)整與抉擇，但女性導(dǎo)演們自己似乎更愿意把這種轉(zhuǎn)變解釋成是對適應(yīng)和駕馭商業(yè)片游刃有余的一種實力證明。寧瀛把商業(yè)電影的嘗試視為挑戰(zhàn)：“藝術(shù)片失敗的時候，你總有一個招牌，我是為藝術(shù)付出，我做了一次大的成功，但是商業(yè)片失敗就是失敗，你沒有任何其他的借口?！保?）所以某一方面，女導(dǎo)演們這樣的嘗試也是想證明自己完全可以按照商業(yè)片要求的速度和質(zhì)量生產(chǎn)電影。寧瀛表示，這種轉(zhuǎn)變可以贏得市場，擁有更多觀眾，然后才有機(jī)會去創(chuàng)作一個更有話語權(quán)的作品。對此，馬儷文的態(tài)度和觀點(diǎn)也有著驚人的相似。在面對采訪時，馬儷文說自己熱愛電影，但不一定要以“清教徒”的方式去創(chuàng)作“：人生是有限的這樣的工作機(jī)會說明了你的存在價值。”（7）就如同雖然受到劇情俗套、情節(jié)漏洞、缺乏真情實感的詬病，《桃花運(yùn)》賀歲檔上映僅十天就輕取3000萬元票房，與《我們倆》當(dāng)年五萬元的尷尬收益形成鮮明對照。馬儷文的轉(zhuǎn)變至少證明了自己作為導(dǎo)演的商業(yè)價值。據(jù)說，現(xiàn)在她所拍攝的影片已由最初聯(lián)合投資的不足一百五十萬元晉升到動輒千萬元，這或許也是女性導(dǎo)演對于自身市場價值與藝術(shù)地位的一種覺醒和爭取。

二、商業(yè)電影新類型的開發(fā)運(yùn)作：“Chickflick”本土化與移植硬傷

伴隨著電影市場全球化，電影商業(yè)競爭國際化，中國當(dāng)代女性導(dǎo)演以一種積極的態(tài)度在對抗與轉(zhuǎn)變中尋求實現(xiàn)自身價值和創(chuàng)作理想的新模式。其中部分新生代女性導(dǎo)演更是以一種高調(diào)的適應(yīng)姿態(tài)，用自己的理解和時尚理念引領(lǐng)商業(yè)電影的新趨勢。金依萌的《非常完美》（2009）與徐靜蕾的《杜拉拉升職記》（2010），分別在“商業(yè)電影類型化”和“電影商業(yè)化運(yùn)作”方面貢獻(xiàn)了示范性的出色表現(xiàn)。電影類型化是一種商業(yè)自覺，類型片的商業(yè)特性也同時顯示出與觀眾極大的審美互動。根據(jù)固定的類型范疇制作電影，才能保證最大程度地滿足觀眾對電影的預(yù)期。留美導(dǎo)演金依萌的處女作《非常完美》，由章子怡擔(dān)任制片，被看成是中國時尚愛情片類型的開始。“Chickflick”（小妞電影）也就此進(jìn)入了中國電影類型的熱議范圍，一度引起了同類型國產(chǎn)影片的集中熱映。“Chickflick”是一種好萊塢流行電影類型，“以‘女性’、‘都市’、‘時尚’、‘愛情’、‘喜劇’等關(guān)鍵元素迎合了都市年輕觀眾的審美趣味，受到大量女性觀眾的喜愛，正在成為一個有著廣闊市場空間的中小成本類型”。（8）它與“愛情片”和“女性電影”都有著血親關(guān)系，但又有所不同。這類影片將年輕學(xué)生與白領(lǐng)女性作為主要受眾，以講述一個浪漫愛情故事為基礎(chǔ)，通過塑造一位遭受生活捉弄的可愛女主角以獲得觀眾的心理認(rèn)同，摒棄了傳統(tǒng)女性主義電影中對苦悶社會深層矛盾的探究和呈現(xiàn)，而用一種輕松、調(diào)侃和通俗的語氣大力營造時尚、浪漫、勵志的社會幻象，最后以皆大歡喜的“HappyEnding”消解抗?fàn)?，回歸主流價值觀?？梢哉f，這些影片正是商業(yè)電影潮流與主流意識形態(tài)話語的出色結(jié)合。“小妞電影”是“Chickflick”在中國的譯名，并在近年內(nèi)取得了一定的商業(yè)成功?！斗浅Ｍ昝馈纷鳛檫@一商業(yè)電影類型的本土化開拓者，滿足了與其相關(guān)的所有商業(yè)元素。首先是它完全具備一部高品質(zhì)商業(yè)電影的“專業(yè)制作水準(zhǔn)”：留美導(dǎo)演、明星制作人、韓國制作團(tuán)隊等。影片的畫面色彩、美術(shù)布景、動畫特效、后期剪輯、場面調(diào)度，以及對于動畫、幻覺、廣告和現(xiàn)實的活潑拼貼和大膽演繹，都讓人無可挑剔。其次，章子怡、范冰冰、何潤東、蘇志燮、姚晨、林心如等俊男美女的明星陣容和借由現(xiàn)代娛樂傳媒的話題指數(shù)也讓影片未映先熱。同時，《非常完美》也以一個“很傻很天真”的傳統(tǒng)灰姑娘情場失意，陰差陽錯遇到真愛的簡單故事，對觀眾的補(bǔ)償心理做了不遺余力的迎合。配合成功的市場營銷和宣傳植入，《非常完美》總票房過億元。金依萌的首戰(zhàn)告捷也為其電影之路創(chuàng)造了好的開端?！斗浅Ｍ昝馈纷鳛橐徊可虡I(yè)電影是成功的，次年徐靜蕾的《杜拉拉升職記》則將這種成功的商業(yè)運(yùn)作推進(jìn)到更為模式化的階段?！抖爬氂洝吠瑯邮且浴奥殘雠浴钡膼矍楣适聻橘u點(diǎn)，加入了時尚和勵志主題元素的“小妞電影”。影片顏色鮮艷、節(jié)奏明快，同樣運(yùn)用多元素拼貼等商業(yè)片流行形式。制片人張一白在接受訪問時表示，從買下電影版權(quán)開始就將影片當(dāng)做一個商業(yè)項目來做。（9）被譽(yù)為“職場教科書”的《杜拉拉升職記》擁有超過180萬的讀者，連續(xù)88周蟬聯(lián)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)小說類暢銷書首位，同名話劇也在國內(nèi)各城市公演，相關(guān)電視劇和欄目也陸續(xù)推出。電影上映前，“杜拉拉”現(xiàn)象已經(jīng)借由各種媒體得到傳播，這些都是電影消費(fèi)的潛在保障；加上徐靜蕾本身的號召力和高人氣的微博支持率，臺灣當(dāng)紅小生黃立行、名模吳佩慈、香港影星莫文蔚等的傾情加盟，電影版《杜拉拉升職記》打的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的商業(yè)制作牌。有條不紊的宣傳營銷、緊鑼密鼓的廣告植入，《杜拉拉升職記》將資本與資源整合到了一起，運(yùn)作比較成功。吳冠平在對張一白的采訪中總結(jié)道：“《杜拉拉升職記》的運(yùn)作方式把過去電影傳統(tǒng)的產(chǎn)銷方式給改變了，它讓投資人、制作人、發(fā)行人能夠形成一個利益共同體，大家能在這個項目上都得到自己想得到的那一份，這可能是這部電影比藝術(shù)經(jīng)驗更重要的地方?！保?0）相對于《杜拉拉升職記》的熱鬧傳播與營銷，徐靜蕾作為女性導(dǎo)演的整體影響力和個人風(fēng)格反而在這部影片中被削弱，導(dǎo)演的身份更接近于整個影片商業(yè)運(yùn)作的一部分在發(fā)揮著作用。類型電影的商業(yè)開發(fā)與運(yùn)作無疑是當(dāng)下電影市場的趨勢和要求。金依萌與徐靜蕾只是將這種好萊塢模式在中國進(jìn)行了一次復(fù)制與演練。電影類型的鮮明分類體現(xiàn)了商業(yè)和藝術(shù)的妥協(xié)，類型使電影有了流水生產(chǎn)的可能性，通過將虛構(gòu)的故事以某種確定的方式為觀眾展開，在娛樂中使觀眾產(chǎn)生掌握與控制的從而獲得雙贏。然而，根基于美國文化的“Chickflick”在本土化的過程中，也不可避免地由于文化錯位帶來一系列移植硬傷。其中最為明顯的就是《非常完美》、《杜拉拉升職記》中清一色的“虛擬上流社會空間”。同作為都市時尚愛情題材，前者在時空與文化上采用了模糊處理，女主角蘇菲獨(dú)自生活在一座西式洋樓中，男主角常瑞的住所則充滿簡潔的現(xiàn)代主義風(fēng)格，影片中隨處可見的各種精致擺設(shè)和布景、歐式的街道、美式的醫(yī)院、好萊塢式的酒吧、奢華的新年酒會、羅曼蒂克的燭光西餐廳所有這些空間的營造都過于西化，遠(yuǎn)離了現(xiàn)實中國人的都市生活。電影中所追求的精致生活是一種極端西化的生活，依賴于歐美的時尚消費(fèi)也很難引起國內(nèi)觀眾的文化認(rèn)同。后者雖然把背景明確地定位在北京，但北京的城市文化、地域傳統(tǒng)卻在這種模糊移植中被傷害性地壓縮了?！氨本┻@座國際化大都市的時尚氣息得到不遺余力的渲染?？上?，氣派非凡的跨國公司、衣香鬢影的奢華晚宴、價值不菲的名牌服飾都分明拉開了與普通觀眾的距離，杜拉拉的奮斗史演變成了觀眾的白日夢?！保?1）電影中的北京空余一個高樓林立的“超級都市”形象，高密度的香車美酒、奢侈品和高級寫字樓中宣揚(yáng)的美式生活方式，也由于空間上的不真實而顯得華麗空洞?？臻g上的缺憾直接導(dǎo)致故事通俗、感情表達(dá)的不盡真實，章子怡在《非常完美》中飾演弱勢的蘇菲一角就因落差過大，被指表演成分太重。而徐靜蕾飾演的杜拉拉和她的同事們?nèi)缤銏霭愕霓k公室“時裝表演”，過于外露的商業(yè)元素也透露出影片對時尚理解的簡單粗陋和時代浮躁感。商業(yè)電影作為一種文化商品，并非如同一般物質(zhì)商品只進(jìn)行簡單的金融交換，當(dāng)它被消費(fèi)的同時也“生產(chǎn)”出對自身認(rèn)同的電影觀眾；緊接著電影觀眾的文化需求又作為商品被“銷售”給電影創(chuàng)作和生產(chǎn)者，繼續(xù)生產(chǎn)某一類影片，“觀眾的需求”成為這條產(chǎn)業(yè)鏈得以順利實現(xiàn)的關(guān)鍵?！靶℃る娪啊北揪褪呛萌R塢電影高度類型化、商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物。其準(zhǔn)確的觀眾定位（年輕、時尚、受教育，且有一定經(jīng)濟(jì)實力的女性）更是體現(xiàn)了商業(yè)電影時代對觀眾消費(fèi)行為和市場需求的細(xì)化和分工?！斗浅Ｍ昝馈泛汀抖爬氂洝返某晒哂幸欢ǖ牟豢蓮?fù)制性，影片所帶來的商業(yè)類型開發(fā)、市場運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)驗和大眾娛樂消費(fèi)理念值得重視。

篇（2）

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DataEnvelopeAnalysis，DEA）是一個多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，以Farrell前沿生產(chǎn)函數(shù)為基礎(chǔ)，基于“相對效率”概念，運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)劃，評價具有多輸入，特別是有多輸出的“部門”（即決策單元，DMU）間的相對有效性。1.基本DEA分析模型第一個DEA分析模型由Charnes、Coopor和Rhodes提出，故稱CCR模型。CCR模型的假設(shè)為規(guī)模報酬不變，其得到的效率為綜合效率（TE）。放松規(guī)模報酬不變的假設(shè)即擴(kuò)展為BCC模型，該模型將綜合效率分解為純技術(shù)效率（PTE）和規(guī)模效率（SE），其中TE=PTE*SE。BCC模型可表述為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1ΣXiλi+s-=θX0ni=1ΣYiλi-s+=Y0ni=1Σλi＝1s＋≥0，s－≥0，λi≥0，i=1，2，……，≥n（1）（1）式中，θ即為決策單元的效率指標(biāo)，λ表示權(quán)重，ε為大于零的非阿基米德無窮小量，eTm=（1，1，…，1）T綴Em，eTS=（1，1，…，1）T綴Es，s-和s+為輸入和輸出松弛變量，分別表示投入冗余和產(chǎn)出不足。當(dāng)θ0=1，s-0=s+0=0時，決策單元i0是DEA有效的；當(dāng)θ0﹤1，s-0或s+0至少有一個不為0時，決策單元i0是DEA無效的。決策單元足夠多時，會有很多決策單元處于前沿生產(chǎn)面上，即會有很多單元的效率值為1。基于CCR或BCC的DEA分析存在的最大不足就是不能對這些處于前沿面的DEA有效的單元進(jìn)行排名?，F(xiàn)實中很多企業(yè)再投入和產(chǎn)出上迥異，但當(dāng)他們都達(dá)到DEA有效時，傳統(tǒng)的DEA分析模型就不能對其進(jìn)行比較分析了。2.超效率DEA分析為解決傳統(tǒng)DEA分析模型無法比較DEA有效單元的技術(shù)效率，Andersen和Petersen[15]提出了超效率DEA（SE-DEA）模型。該模型的基本原理可用圖1表示：圖1中，X1為一種投入要素，X2為除X1以外的其他的投入要素。決策單元D1、D2、D3、D4表示處于前沿生產(chǎn)面的四個不同的投入產(chǎn)出組合，為DEA有效單元，其效率均值為1，決策單元D5表在前沿面之外，其效率值為θ5=OD'5/OD5，是小于1的。SE-DEA模型的基本原理為：以有效決策單元D3為例，傳統(tǒng)DEA分析模型（CCR或BCC）下，前沿面為D1D2D3D4，當(dāng)計算決策單元D3在SE-DEA模型下的效率值時，將D3排除在外，此時的前沿面為D1D2D4，D3的參考點(diǎn)變?yōu)镈'3，決策單元D3到新前沿面的的距離表示其可擴(kuò)張的大小，其效率值為θ3=OD'3/OD3，顯然是大于1的。這里SE-DEA模型所表示的經(jīng)濟(jì)含義為：保持現(xiàn)有的技術(shù)水平，決策單元D3的各投入要素等比例擴(kuò)大θ3倍，依然是DEA有效的。而對于無效決策單元D5，在SE-DEA模型下，其前沿面沒有發(fā)生變化，故其效率值也是不變的。規(guī)模報酬不變下的SE-DEA模型的數(shù)學(xué)表達(dá)式為：minθ-ε（eTms-+eTSs+）ni=1，i≠i0Σn（2）（2）式中各符號與（1）式相同，所不同的在于評價決策單元i0時，將其與其他決策單元的線性組合進(jìn)行比較。當(dāng)θ0≥1，s-0或s+0=0時，決策單元i0是DEA有效的；當(dāng)θ0﹤1時，決策單元i0是DEA無效的。

（二）數(shù)據(jù)來源

對于電商企業(yè)的經(jīng)營績效進(jìn)行評價，評價指標(biāo)體系的選擇應(yīng)當(dāng)滿足科學(xué)性、綜合性、系統(tǒng)性、可操作性等原則。綜合考慮大多數(shù)學(xué)者關(guān)于企業(yè)經(jīng)營績效的評價的研究，構(gòu)建電商企業(yè)的投入產(chǎn)出指標(biāo)體系如表1所示。表1中，員工人數(shù)、應(yīng)付職工薪酬、資產(chǎn)規(guī)模是電商企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營的實物投入，而資產(chǎn)負(fù)債率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)分別反映電商企業(yè)的償債能力和營運(yùn)能力，是電商企業(yè)的管理投入，實物投入和管理投入共同構(gòu)成電商企業(yè)的投入體系；主營業(yè)務(wù)收入和凈資產(chǎn)收益率分別從量的角度和質(zhì)的角度反映電商企業(yè)的產(chǎn)出情況?？紤]到數(shù)據(jù)的可獲得性，本文選取在滬深兩市上市的22家電商企業(yè)作為評價對象，決策單元個數(shù)大于投入產(chǎn)出指標(biāo)個數(shù)之和的兩倍，因此可以運(yùn)用DEA方法進(jìn)行分析。各投入產(chǎn)出指標(biāo)均為所選企業(yè)2012年的數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)來自RESSET金融研究數(shù)據(jù)庫。

三、實證分析

（一）分析結(jié)果

實證分析通過軟件DEAP2.1和DEA-Solve-LV實現(xiàn)。首先通過DEAP2.1在傳統(tǒng)的DEA分析模型（BCC）下對所選28家電商企業(yè)的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，然后通過DEA-Solve-LV運(yùn)用規(guī)模報酬不變的SE-DEA模型對所選電商企業(yè)進(jìn)行分析。分析結(jié)果如表2所示。從表2初步可以看出，傳統(tǒng)DEA分析模型在綜合效率為1的10家企業(yè)在SE-DEA模型中都有了明確的排名，是可以進(jìn)行比較分析的。

（二）電商企業(yè)經(jīng)營效率分析

首先，從傳統(tǒng)的BCC模型來看，22家電商企業(yè)綜合效率達(dá)到DEA有效的企業(yè)有10家，占45.5%，因此綜合來看，電商企業(yè)經(jīng)營管理處于有效狀態(tài)的企業(yè)并不是很多。從純技術(shù)效率來看，純技術(shù)效率達(dá)到DEA有效的電商企業(yè)有16家，占比72.3%，顯然純技術(shù)有效的企業(yè)是比較多的，并且純技術(shù)效率平均值也比較接近前沿面。從規(guī)模收益來看，處于非DEA有效的企業(yè)大多處于規(guī)模報酬遞增階段，具有較大的提升空間。另外，對于個別電商企業(yè)，像輝煌科技、海虹控股、三五互聯(lián)等企業(yè)綜合效率都很低，而其純技術(shù)效率都是DEA有效的，其經(jīng)營的低效率幾乎完全是規(guī)模無效造成的。其次，從SE-DEA模型的分析來看，對于BCC模型下DEA有效的10家電商企業(yè)，SE-DEA模型給出了其綜合效率值的大小，且均是大于1的，說明這些企業(yè)擴(kuò)張相應(yīng)倍數(shù)后依然是DEA有效的。另外，表2中，上海鋼聯(lián)在SE-DEA模型下的綜合效率值高達(dá)33.4以上，究其原因，從該企業(yè)披露的2012年年報中可以看出，其應(yīng)付職工薪酬僅32.07萬元（而其他21家電商企業(yè)相應(yīng)投入的平均值為10368.1萬元，最小的也有379.75萬），較低的投入產(chǎn)出比使其成為行業(yè)內(nèi)綜合效率最高的企業(yè)。再次，比較BCC模型和SE-DEA模型來看，SE-DEA模型最大優(yōu)勢就是其能夠?qū)CC模型下DEA有效的電商企業(yè)進(jìn)行排名，這些DEA有效的電商企業(yè)的“超效率”值不同正是說明它們之間是可以相互比較的，而不是無差異的；而對于BCC模型下DEA無效的企業(yè)而言，兩模型的計算結(jié)果基本是一致的（由于計算過程的四舍五入等原因，使得個別企業(yè)計算結(jié)果有差異，不代表真正不同）。

（三）電商企業(yè)投入產(chǎn)出改進(jìn)分析

首先討論BCC模型下非DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)情況?？梢詮膬煞矫娓倪M(jìn)：對于純技術(shù)效率有效而規(guī)模無效的6家電商企業(yè)，均處于規(guī)模報酬遞增階段，因此可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模以使這些企業(yè)達(dá)到DEA有效；對于純技術(shù)效率無效規(guī)模收益也無效的6家電商企業(yè)，可以先調(diào)整這些企業(yè)的投入要素組合，使其達(dá)到DEA有效。DEAP2.1軟件了純技術(shù)效率無效的電商企業(yè)產(chǎn)出不足和投入冗余的情況，如表3所示?？梢钥闯?，有兩家企業(yè)在營業(yè)收入方面存在產(chǎn)出不足，所有企業(yè)在凈資產(chǎn)收益率方面存在產(chǎn)出不足；所有的純技術(shù)效率無效的電商企業(yè)在投入要素方面存在冗余。其次討論BCC模型下DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)情況。BCC模型下這些企業(yè)綜合效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率均為1，達(dá)到DEA有效，但在SE-DEA模型下，大于1的“超效率”值正說明這些企業(yè)不同的擴(kuò)張程度，因而這些分企業(yè)依然是可以改進(jìn)的。DEA-Solve-LV軟件給出了SE-DEA模型下電商企業(yè)的改進(jìn)情況，限于篇幅，表4給出了排名前三位的上海鋼聯(lián)、蘇寧云商和高鴻股份的投入產(chǎn)出的改進(jìn)情況。表4中，Xi（i=1，2，…，5）和Yi（i=1，2）的含義見表1，可以看出即就是“超效率”大于1的電商企業(yè)，依然存在可改進(jìn)的空間。例如，上海鋼聯(lián)綜合效率值高達(dá)33.4以上，但依然未處于最優(yōu)的生產(chǎn)前沿面，將其員工人數(shù)增加43%，應(yīng)付職工薪酬增加999.90%，資產(chǎn)規(guī)模增加100.7%，資產(chǎn)負(fù)債率減少22.7%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加577.7%，就可以在產(chǎn)出不變條件下達(dá)到更優(yōu)的生產(chǎn)前沿面。而對于排名第三的高鴻股份來說，將其員工人數(shù)增加131%，應(yīng)付職工薪酬增加131.19%，資產(chǎn)規(guī)模減少4.6%，資產(chǎn)負(fù)債率增加33.43%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)增加55.1%，就可以在保證主營業(yè)務(wù)收入不變的條件下，將其將資產(chǎn)收益率增加999.90%。當(dāng)然，應(yīng)當(dāng)指出的是，無論是DEA非有效的電商企業(yè)，還是DEA有效的電商企業(yè)的改進(jìn)，僅在本文的投入產(chǎn)出指標(biāo)體系下有意義，而且也只具有數(shù)據(jù)包絡(luò)分析層面的理論意義。例如，對于表4中，蘇寧云商的資產(chǎn)負(fù)債率的目標(biāo)值為239.8%，這個顯然是沒有多大實際意義的。

篇（3）

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時也對跨國企業(yè)的全球營銷策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國企業(yè)實現(xiàn)價值鏈活動全過程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國企業(yè)能夠在短時間內(nèi)對所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺有助于跨國企業(yè)實現(xiàn)與客戶的實時雙向溝通,提高客戶滿意度。與傳統(tǒng)的營銷模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動接受信息的局面,實現(xiàn)了企業(yè)與市場之間的雙向信息流動,新鮮的市場信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國企業(yè)可以根據(jù)不同市場的差異化需求及時做出反應(yīng)。

整合營銷傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過程”;概括地講,IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時間可測定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計的。

整合營銷的關(guān)鍵在于營銷活動的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對于營銷組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求。在早期,市場發(fā)展的競爭階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷渠道和價格;但在一個競爭市場環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰是他們的客戶,他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營銷必須從原來的營銷4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報)和Relationship(關(guān)系)。簡言之,營銷必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式,這也是整合營銷的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國企業(yè)的整合營銷

整合營銷傳播要求營銷機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營銷手段,對客戶進(jìn)行全方位持續(xù)性營銷。而電子商務(wù)為跨國企業(yè)運(yùn)用整合營銷傳播進(jìn)行全球營銷提供了最佳平臺,其核心是引導(dǎo)營銷方向由產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移。

(一)跨國企業(yè)營銷起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營銷模式當(dāng)中,企業(yè)的營銷活動多以自身為起點(diǎn),僅向市場提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國企業(yè)面臨的競爭范圍空前擴(kuò)大,也使得實現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過電子商務(wù)平臺,跨國企業(yè)將營銷起點(diǎn)放在市場,關(guān)注不同市場的客戶差異化需求,通過制定具有針對性的營銷措施來提高客戶滿意度。

跨國企業(yè)的營銷將更側(cè)重于核心客戶。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤總是源于少部分重要顧客,因此跨國企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長的優(yōu)秀客戶,而非所有對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營銷。

(二)跨國企業(yè)品牌傳播更便捷

營銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實現(xiàn)。通過電子商務(wù)技術(shù),跨國企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時空限制。

“遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營成本和直通個人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無誤的發(fā)送給事先設(shè)計好的群體,這無疑可以增強(qiáng)全球客戶的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠。

(三)跨國企業(yè)對顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國企業(yè)通過電子商務(wù)平臺拓展了對顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場部門才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對較大的跨國企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺,在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動方式,改過去的被動回應(yīng)為主動響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過程來看,需求信息的形成有四個階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對比、決策并行動。傳統(tǒng)營銷方式對顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場和提高現(xiàn)有客戶滿意度的機(jī)會。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國企業(yè)可以通過前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國公司內(nèi)部的傳遞過程來看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國公司總部要經(jīng)過需求信息出現(xiàn)、跨國企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌霾块T、需求發(fā)生國所屬的地區(qū)總部和母國全球總部四個環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過長會影響跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會對跨國企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來負(fù)面影響。通過應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國全球總部,最大限度的避免了信息通道過長帶來的信息失真,提高了跨國企業(yè)對顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營銷傳播的核心是使消費(fèi)者對品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺使跨國企業(yè)可以隨時了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對性產(chǎn)品滿足顧客需求;同時,透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺,顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過信息反饋,及時將市場真實的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國企業(yè)與顧客之間形成無形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國企業(yè)互動的熱情。顧客與企業(yè)互動的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見,甚至對企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國企業(yè)為全球所有的顧客提供個性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動提供了最佳的交流平臺,尤其是解決了跨國企業(yè)跨國界、跨時空與不同顧客同時進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

篇（4）

王選教授曾經(jīng)說過，在高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，技術(shù)專家的作用是最重要的，而到了高速發(fā)展時期，沒有現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，絕對不行。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營模式，必然會改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無論電子商務(wù)將來的走向如何，至少它在管理上對我們的影響是巨大的。

進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會正在經(jīng)歷一場深刻的變革。國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠(yuǎn)意義更在于它已經(jīng)引起整個社會組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。美國麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家、《創(chuàng)造財富》一書的作者萊斯特把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稱為人類歷史上的“第三次革命”。據(jù)統(tǒng)計，1999年因特網(wǎng)給美國經(jīng)濟(jì)注入30l0億元的產(chǎn)值，并使120萬人就業(yè)。因特網(wǎng)17年發(fā)展所創(chuàng)造的價值，接近于汽車工業(yè)一百年所創(chuàng)造的價值。

電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動。在由工業(yè)社會的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。

（一）電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

1、市場模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價格、簽合同、付價款。

2、商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地產(chǎn)品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財經(jīng)、信息管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。（2）跨國管理成為現(xiàn)實。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)龋荚诰W(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

（二）電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。

1．組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務(wù)的工作組。這個組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。

在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

2．管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個主要特點(diǎn)：

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個組織架構(gòu)趨向扁平化。

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

3．生產(chǎn)經(jīng)營

電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購成本。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

篇（5）

2“社區(qū)化”電商服務(wù)模式

2．1基本情況介紹“社區(qū)化”電商服務(wù)模式，也是“區(qū)域化”電商服務(wù)模式，是實體商業(yè)地產(chǎn)通過在小范圍的區(qū)域或者社區(qū)所提供的集中電子商務(wù)服務(wù)?！吧鐓^(qū)化”電商服務(wù)模式以寶龍地產(chǎn)電商服務(wù)項目為代表。寶龍地產(chǎn)控股有限公司是一家中國領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)上市企業(yè)，專注于開發(fā)及經(jīng)營高質(zhì)量、大規(guī)模、多業(yè)態(tài)的綜合性商業(yè)地產(chǎn)項目。寶龍地產(chǎn)于2013年4月啟動電子商務(wù)項目，但與傳統(tǒng)的電商模式不同，寶龍地產(chǎn)旗下的電商主打“區(qū)域化”和“社區(qū)化”理念。該項目全稱為“寶龍在線社區(qū)中心”。主要由國內(nèi)擁有的26座城市綜合體與一批特色商業(yè)街等商業(yè)物業(yè)為“據(jù)點(diǎn)”，開展社區(qū)電商業(yè)務(wù)。寶龍地產(chǎn)旗下電商平臺“寶龍廣場在線”在2013年11月24日正式上線，以福州寶龍城市廣場為首發(fā)站。寶龍以自有商場為中心，劃出了一個半徑約6km，方圓百余km2的區(qū)域，將其作為線下商場和線上電商平臺的目標(biāo)服務(wù)范圍。在此范圍內(nèi)，寶龍擁有實體商業(yè)建筑優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)分析更為可行，體驗特色商家更有機(jī)會，提供超越主流電商的線下服務(wù)也成為可能。

2．2寶龍項目的SWOT分析寶龍模式具有以下優(yōu)勢：首先，寶龍地產(chǎn)在國內(nèi)是房地產(chǎn)上市公司前十強(qiáng)，依靠多年的經(jīng)營和管理，積累了大量的資源，同時旗下?lián)碛泻芏噘徫镏行?，以購物中心為基石，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)，有利于更快融入市場，受消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。其次，寶龍地產(chǎn)在全國26個城市擁有“據(jù)點(diǎn)”，所涉及的城市和省市較廣泛，在推進(jìn)電子商務(wù)模式試點(diǎn)后，有利于全國范圍內(nèi)鋪開推進(jìn)，從而促進(jìn)整個全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)模式進(jìn)行；再次，寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式選擇的是“區(qū)域化”、社區(qū)化“理念，有利于提供便捷高效的服務(wù)，方便所開發(fā)實體商業(yè)地產(chǎn)周邊的人們。寶龍模式具有以下劣勢：首先，與其它的商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)實踐一樣，寶龍地產(chǎn)作為創(chuàng)新型引進(jìn)這種模式的企業(yè)，缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才，也缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗，從寶龍地產(chǎn)近期的招聘情況也可以看出，該企業(yè)對于相關(guān)人才的渴望和需求；其次，對于一個城市或者省市而言，寶龍模式所涉及的區(qū)域受半徑6km的限制，使得消費(fèi)者在選擇的時候，受地點(diǎn)的約束較大，因此，具有較大的劣勢。寶龍地產(chǎn)遇到的機(jī)會，其一在于電子商務(wù)的消費(fèi)模式越來越被消費(fèi)者認(rèn)同，這個也是同其他的商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營一樣，對于實體商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新地改革，對于大部分消費(fèi)者而言，不難接受；其二，寶龍地產(chǎn)多年積累的商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)營、各種資源等都是其進(jìn)行電子商務(wù)模式創(chuàng)新的機(jī)會。當(dāng)然，新型事物的引進(jìn)并不是一帆風(fēng)順的，在推進(jìn)的過程中，會遇到一些威脅：如競爭者強(qiáng)有力，寶龍地產(chǎn)的競爭者萬達(dá)集團(tuán)也在積極推進(jìn)，在這場競爭中，如何取得勝利、如何更大程度盈利，這都是寶龍地產(chǎn)需要面對的問題；如相關(guān)的保障法律法規(guī)還不夠完善，這也為寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式的推進(jìn)提出威脅，在此過程中，必不可少地要進(jìn)行探索和嘗試；另外，物流服務(wù)、與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，這些都是該企業(yè)需要面對的問題。

2．3寶龍項目的評價把社區(qū)化電子商務(wù)模式，從理論到實踐，寶龍地產(chǎn)只花了7個月時間，帶著“聚焦半徑6km、30min高速物流、精準(zhǔn)式營銷”的特點(diǎn)，“寶龍廣場在線”有望在全國15座寶龍城市廣場全面推廣使用。第一，寶龍地產(chǎn)積極推進(jìn)了電子商務(wù)模式，并且在短時間內(nèi)付諸實踐，以購物中心為載體，輔以“高速配送”的服務(wù)，30min送貨上門，同時細(xì)分市場，具有精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)的特點(diǎn)。同時，在開發(fā)和打造網(wǎng)絡(luò)平臺時，也積極研發(fā)了手機(jī)端，并且在AppStore上架。寶龍地產(chǎn)具有開拓進(jìn)取的精神，有積極創(chuàng)新的勇氣，盡管在摸索中前進(jìn)，還是非常值得鼓勵的。第二，寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式在推進(jìn)一個月以來，實踐中，一周注冊用戶突破2萬人，取得了較好的成效，這些注冊用戶，只要通過手機(jī)，就可以在福州寶龍城市廣場進(jìn)行消費(fèi)了，從而使大部分的商家都能從中銷售到新增的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道所帶來的收益增長。第三，寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)模式在試點(diǎn)和推進(jìn)中，暫時取得了較好的成果，但是要在全國范圍內(nèi)廣泛推進(jìn)還具有一定的局限性和挑戰(zhàn)性。對于福州的試點(diǎn)，如果成功，寶龍地產(chǎn)將推廣到15個城市，當(dāng)然，對于不同的城市，是否能適應(yīng)，對于全國性拓展和開發(fā)，寶龍是否有成熟的管理體系？寶龍地產(chǎn)是否能處理好整個大范圍的協(xié)同？寶龍是否能如“社區(qū)化”電商服務(wù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的協(xié)同發(fā)展？這些都是考驗寶龍地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營的推進(jìn)的關(guān)鍵問題。

3銷售平臺模式

3．1基本情況介紹銷售平臺模式是指實體商業(yè)地產(chǎn)通過搭建或者借助一個電子商務(wù)的平臺進(jìn)行銷售、租賃等商業(yè)活動，以實現(xiàn)價值。銷售平臺模式以SOHO中國為典型代表。SOHO中國2011年開始把網(wǎng)上賣房作為新的一大營銷戰(zhàn)略，并且聯(lián)合新浪樂居開展在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商鋪的拍賣，走出實體商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)運(yùn)營的第一步。SOHO中國于2011年4月籌備使用電子商務(wù)的平臺銷售房產(chǎn)，通過與新浪樂居合作舉行無底價商鋪競買活動，并且最終順利成交。通過成功試點(diǎn)，SOHO中國搭建專門的網(wǎng)絡(luò)平臺把全部的租售信息放入自己搭建的平臺，通過這個平臺的搭建，既實現(xiàn)了成功營銷的效果，又實現(xiàn)了銷售奇跡。

3．2SOHO中國電商項目SWOT分析SOHO中國電商項目具有以下優(yōu)勢：首先，作為最先進(jìn)行電子商務(wù)平臺銷售房產(chǎn)的企業(yè)，SOHO中國電商項目具有先行優(yōu)勢，其先于其它企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺，進(jìn)行房產(chǎn)銷售，具有較大的優(yōu)勢，實踐證明，也取得了非常不錯的成績；其次，由于最先嘗試引入電子商務(wù)銷售平臺，SOHO中國比其它的房地產(chǎn)企業(yè)具有更好的管理團(tuán)隊、更加成熟的管理理念，這些也是支持SOHO中國繼續(xù)創(chuàng)新地運(yùn)用電商平臺的動力；再次，SOHO中國已經(jīng)在香港上市，有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力和平臺，資金充足，同時，擁有獨(dú)特的建筑設(shè)計理念，也是其具有競爭優(yōu)勢的原因。SOHO中國電商項目也有其劣勢：首先，SOHO中國在轉(zhuǎn)型（從分散銷售到持有物業(yè)）過程中，租售之間的差異導(dǎo)致現(xiàn)金流與利潤的削弱，公司資金壓力較大；其次，營銷優(yōu)勢失效，2011年SOHO中國作為首推平臺銷售的公司，具有先行優(yōu)勢，然而如今，競爭者非常多；再次，SOHO中國管理能力面臨挑戰(zhàn)，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率大幅下降。這些都是SOHO中國電商項目目前的劣勢所在。SOHO中國電商項目具有以下機(jī)會：首先，從SOHO中國推廣電商平臺銷售到如今，市場越來越能接受并認(rèn)可這種銷售方式，這是SOHO中國電商項目的機(jī)會；其次，SOHO中國有較好的資源，與知名開發(fā)商、知名網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)有較好的關(guān)系，能聯(lián)合發(fā)起“中國房產(chǎn)電商競價聯(lián)盟”等，具有很大的市場機(jī)會。SOHO中國電商項目具有以下威脅：首先，有強(qiáng)大的競爭對手，而且這些競爭對手也開始啟動電商項目，對于SOHO中國來說，其先行優(yōu)勢將不那么明顯；其次，由于整個市場對房地產(chǎn)行業(yè)處于觀望狀態(tài)，因此，對于SOHO中國而言同樣面對這樣的問題，因此，對于公司的創(chuàng)新、管理能力有更大的要求；再次，關(guān)于技術(shù)支持、人員支持方面，由于中國的電子商務(wù)還不夠完善，技術(shù)水平還不夠高，因此這也是SOHO中國面臨的威脅。

3．3SOHO中國電商項目的評價SOHO中國電商項目從試運(yùn)行到現(xiàn)在取得了較好的成效，也開啟了房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)模式的新篇章。從2011年，借助新浪樂居合作網(wǎng)上競拍商鋪開始，到打造自己的網(wǎng)上銷售平臺，SOHO中國在嘗試中進(jìn)步，在曲折中前進(jìn)。首先，SOHO中國是中國首批積極探索，運(yùn)用電子商務(wù)平臺銷售房產(chǎn)的企業(yè)，引領(lǐng)了整個房地產(chǎn)行業(yè)的電子商務(wù)模式開啟。SOHO中國從2011年開始聯(lián)合新浪樂居嘗試在網(wǎng)上競拍商鋪，取得了較好的成果，現(xiàn)在一直處于積極開拓創(chuàng)新中，值得鼓勵和提倡。其次，SOHO中國打造了自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，從借助外力平臺，與新浪、搜狐等網(wǎng)站合作，到自己開拓全新的平臺（一個是SOHO中國網(wǎng)絡(luò)平臺，一個是工程設(shè)計建設(shè)的BIN系統(tǒng)），SOHO中國敢于嘗試，敢于創(chuàng)新，在摸索中成長，在成長中進(jìn)步。再次，對于這種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，如何更大程度地發(fā)揮它的作用，如何更好地更持續(xù)地發(fā)展，如何打造整個集團(tuán)的協(xié)同發(fā)展，這些SOHO中國的長期課題。另外，在創(chuàng)新和改革的過程中，對于管理團(tuán)隊的打造、管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高、技術(shù)水平的提高都有很高的要求，這些也是需要面臨的問題。

4商業(yè)地產(chǎn)電子商務(wù)經(jīng)營實踐評析

篇（6）

（二）區(qū)域品牌效應(yīng)在集群企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有的共同聲譽(yù)統(tǒng)稱為區(qū)域品牌效應(yīng)。區(qū)域品牌效應(yīng)相對于單獨(dú)的企業(yè)品牌來說更直接更有可信度，具有持續(xù)的品牌效應(yīng)，能夠有效地提升企業(yè)的市場競爭力，通過這個提升集群企業(yè)的電子商務(wù)績效。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用水平電子商務(wù)的應(yīng)用水平是指企業(yè)通過電子商務(wù)的實現(xiàn)了商業(yè)活動的程度。電子商務(wù)主要分為基礎(chǔ)、功能、集成和協(xié)同的四個階段?；A(chǔ)結(jié)算主要是讓企業(yè)通過簡單的網(wǎng)站相關(guān)的信息；功能階段是將電子商務(wù)建立的網(wǎng)上系統(tǒng)和物流系統(tǒng)完善后來實現(xiàn)基本的功能；集成階段將電子商務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成后，來提高電子商務(wù)績效；協(xié)同階段是企業(yè)將系統(tǒng)完善，對產(chǎn)品業(yè)務(wù)的流程實施了優(yōu)化和重組，在集成企業(yè)內(nèi)全面實施知識管理，讓企業(yè)客戶和企業(yè)都能更好地工作，這樣使電子商務(wù)的應(yīng)用水平達(dá)到了最高階段，以此來提高商業(yè)技績效。

（四）電子商務(wù)模式電子的商務(wù)模式是指的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)方式，商務(wù)模式從多個角度來建立不同的模式框架，例如第三方電子商務(wù)平臺、自建電子商務(wù)平臺或者產(chǎn)業(yè)集群公共信息平臺等，要根據(jù)集群企業(yè)的情況選擇不同模式的商務(wù)平臺，每一種模式都會給商務(wù)績效產(chǎn)生一定的影響。

（五）物流配送系統(tǒng)效率物流配送是集群產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，同時也是集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的不可或缺的條件。物流系統(tǒng)高效配送可以能夠降低成本，以最快的速度將產(chǎn)品交送至客戶手中，一方面節(jié)約了時間成本另一方面也加速了交易過程的進(jìn)行速度，有效地提高了集群企業(yè)電子商務(wù)的績效。

（六）地方政府實行的電子商務(wù)政策在目前的集群企業(yè)地，集群企業(yè)是屬于當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)的重要支柱，因此集群企業(yè)受政府重視度高。現(xiàn)今集群企業(yè)大力發(fā)展的電子商務(wù)來促進(jìn)集群的發(fā)展，政府也隨之出臺了一系列便于集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策，例如稅收財政方面的優(yōu)惠、防范交易風(fēng)險的法律法規(guī)以及維護(hù)電子商務(wù)交易的市場秩序等，通過這些政策來敦促集群企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)的行為，對于集群企業(yè)電子商務(wù)的績效進(jìn)行有效的提升。

（七）企業(yè)規(guī)模集群企業(yè)規(guī)模發(fā)展的越大企業(yè)的資金、人才和技術(shù)方面的實力都會隨之增強(qiáng)，這就能夠有效地降低電子商務(wù)的成本并獲得更大的市場，因此能夠提升集群企業(yè)電子商務(wù)的績效。

（八）知識溢出程度在產(chǎn)業(yè)集群的眾多優(yōu)勢中知識溢出是一種，企業(yè)因為集群所以具有地理位置相近的優(yōu)點(diǎn)，這樣極易知識的傳播，能夠迅速地將集群內(nèi)的市場信息、知識信息和部分隱含的信息快速地擴(kuò)散，增強(qiáng)了集群內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新能力。集群里的企業(yè)通過發(fā)展電子商務(wù)獲得了利益后，可以通過便利的地理環(huán)境和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來共享相關(guān)信息，集群里的其他企業(yè)則通過相關(guān)的信息來來模仿發(fā)展，同時在發(fā)展電子商務(wù)過程中所遇到的教訓(xùn)以及累積的經(jīng)驗也會在集群內(nèi)開始傳播與擴(kuò)散，讓其他企業(yè)引起注意。

（九）電子商務(wù)投入電子商務(wù)的投入對于各類的商業(yè)活動來說是獲得收入的比較條件。電子商務(wù)的投入越大企業(yè)就能獲得更好的收益，通過優(yōu)秀的IT設(shè)施來發(fā)展更多的高技術(shù)優(yōu)秀人才，能夠有效地提高電子商務(wù)的績效。

二、對集群企業(yè)電子商務(wù)的啟示

（一）完善集群企業(yè)電子商務(wù)平臺對現(xiàn)今集群企業(yè)的公共信息平臺進(jìn)行完善，通過政府和專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)等有效資源來完善和打造一個多功能的電子商務(wù)平臺，電子商務(wù)平臺包含了商品交易的所有內(nèi)容包括信息、交易、支付和物流等環(huán)節(jié)，通過高效的服務(wù)來降低電子商務(wù)的成本和風(fēng)險，提高績效。

（二）有效加強(qiáng)區(qū)域品牌的建設(shè)在地方政府支持的前提下，集群企業(yè)共同聯(lián)合起來注冊集群專有的產(chǎn)品商標(biāo)，加大投入來對品牌的質(zhì)量進(jìn)行提升比增強(qiáng)品牌的宣傳工作，提高品牌的知名度，對區(qū)域品牌開展市場營銷工作。統(tǒng)一規(guī)范集群產(chǎn)業(yè)的品牌商標(biāo)和宣傳廣告工作，樹立一個統(tǒng)一的區(qū)域品牌形象來發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)獲取更多的效益。

（三）提高物流配送的效率在集群企業(yè)的發(fā)展中物流起到了重要的作用，創(chuàng)造一個利于物流發(fā)展的環(huán)境極其重要，在發(fā)展的過程中提高物流的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，根據(jù)企業(yè)的情況可以選擇分離外包物流業(yè)務(wù)和促進(jìn)集群企業(yè)的物流發(fā)展，更好地提高產(chǎn)品交易的效率。

篇（7）

通過對用電終端的科學(xué)管理，使用電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節(jié)約電能，從而降低電價；實施階梯電價，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價；而智能電網(wǎng)的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價的穩(wěn)定。

利用現(xiàn)代信息化手段暢通電力營銷渠道，提升客戶滿意度。

第一，加速電力企業(yè)信息化建設(shè)，推廣國家電網(wǎng)SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)大型的信息化項目和信息化集約項目并應(yīng)用在生產(chǎn)和管理上，在“十二五”信息化規(guī)劃期間，將努力建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)影響及數(shù)據(jù)中心硬件架構(gòu)優(yōu)化在SG816信息一體化應(yīng)用基礎(chǔ)上向鞏固信息化建設(shè)成果邁進(jìn)，努力使信息化建設(shè)再上一個臺階。

第二，利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，不斷完善客戶服務(wù)中心建設(shè)。計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)已不是鮮例，所帶來的改變有目共睹。比如，計算機(jī)視覺技術(shù)。

這種智能系統(tǒng)在電力自動化中的應(yīng)用起了很大作用。利用計算機(jī)視覺技術(shù)形成的工業(yè)電視系統(tǒng)和遙視系統(tǒng)，利用紅外技術(shù)形成的紅外成像系統(tǒng)等從本質(zhì)上屬于圖像技術(shù)。在電力監(jiān)控人員對很多圖像進(jìn)行識別時，由于人眼易疲勞，不能快速對各種畫面進(jìn)行綜合判斷，而電力系統(tǒng)又是一個信息能量變化非常迅速的系統(tǒng)過渡過程，這時就需要計算機(jī)視覺技術(shù)代替人眼進(jìn)行工作，從而實現(xiàn)電力系統(tǒng)圖像信息的智能處理。

樹立良好的供電企業(yè)形象，全面贏得客戶滿意度。

企業(yè)形象塑造歷來受到重視。供電企業(yè)形象塑造要從全面完善供電營銷服務(wù)做起，供電營銷人員戰(zhàn)斗在營銷第一線，他們的形象就是客戶對供電企業(yè)的第一印象。因此，營銷人員要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，溝通，加強(qiáng)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識普及和業(yè)務(wù)宣傳，使他們做到心中有數(shù)，對供電措施支持和理解，電力營銷人員要有充分的業(yè)務(wù)敏感性，以能夠保持現(xiàn)有營銷規(guī)模和擴(kuò)大用電客戶為己任。

三全面完善線損管理，降低線損率

第一，推進(jìn)智能電表的實施和舊電表的更換。

第二，強(qiáng)化線損動態(tài)管理和考核工作。

篇（8）

二《電子商務(wù)示范法》的主要內(nèi)容。

《電子商務(wù)示范法》共分為兩部分，第一部分涉及電子商務(wù)總的方面，共三章15條，。第二部分只有一章2條，它涉及貨物運(yùn)輸中使用的電子商業(yè)，本文僅就第一部分的條款做介紹。

第一章"一般條款"，包括適用范圍、定義、解釋、經(jīng)由協(xié)議的改動等4個條款；第二章"對數(shù)據(jù)電文的適用的法律要求"，包括對數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)、書面形式、簽字、原件、數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力、數(shù)據(jù)電文的留存；第三章"數(shù)據(jù)電文的傳遞"，包括合同的訂立和有效性，當(dāng)事各方對數(shù)據(jù)電文的承認(rèn)，數(shù)據(jù)電文的歸屬、確認(rèn)、收訖、發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的時間、地點(diǎn)等5個條款。

（一）第一章：一般條款。

1．適用范圍：示范法第一條對適用范圍做了規(guī)定即"本法適用于在商業(yè)活動方面使用的`以一項數(shù)據(jù)電文為形式的任何種類的信息"。它的適用很廣，包括以電子技術(shù)為基礎(chǔ)的各種各樣通訊手段生成、儲存或傳遞信息的情況，而不限于某一特定的形式或手段。該法還專門對"商業(yè)"一詞做了廣義的解釋，使其包括不論是契約性或非契約性的一切商業(yè)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。商業(yè)性質(zhì)的關(guān)系包括但不限于下列交易：供應(yīng)或交換貨物或服務(wù)的任何貿(mào)易交易，分銷協(xié)議，商業(yè)代表或，客帳，租賃，工廠建造，咨詢，工程設(shè)計，許可貿(mào)易，投資，融資，銀行業(yè)務(wù)，保險，開發(fā)協(xié)議或特許，合營或其它形式的工業(yè)或商業(yè)合作，空中、海上、鐵路或公路的客、貨運(yùn)輸。

2．定義。在本章第二條中，該法對"數(shù)據(jù)電文"、"收件人"、"電子數(shù)據(jù)交換（EDI）"、"發(fā)端人"、"收件人"、"中間人"、"信息系統(tǒng)"等詞均做了定義。"數(shù)據(jù)電文"系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件、電報、電傳、或傳真；"電子數(shù)據(jù)交換(EDI)"系指電子計算機(jī)之間使用某種商定標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定信息結(jié)構(gòu)的信息電子傳輸。一項數(shù)據(jù)電文的"發(fā)端人"系可認(rèn)定為：(a)發(fā)送或生成該數(shù)據(jù)電文的人；(b)被代表發(fā)送或生成該數(shù)據(jù)電文的人；(c)對數(shù)據(jù)電文予以儲存的人；（d）但不包括作為中間人來處理該數(shù)據(jù)電文的人。一項數(shù)據(jù)電文的"收件人"系指發(fā)端人意欲由其接收該數(shù)據(jù)電文的人。"中間人"，就某一特定數(shù)據(jù)電文而言，系指代表另一個發(fā)送、接收或儲存該數(shù)據(jù)電文或就數(shù)據(jù)電文提供其它服務(wù)的人。"信息系統(tǒng)"系指生成、發(fā)送、接收、儲存或用其他方法處理數(shù)據(jù)電文的人。

第三條提醒各國對該法做出解釋時，應(yīng)考慮到其國際淵源以及促進(jìn)其統(tǒng)一適用和遵守誠信的必要性。第四條規(guī)定合同各方對本法第三章有關(guān)電子商業(yè)的規(guī)定享有另做規(guī)定的自，但這種自不適用于該法第二章。。

（二）第二章`對數(shù)據(jù)電文的適用法律要求。

1、對數(shù)據(jù)電文的法律承認(rèn)。第五條規(guī)定，不得僅僅以某項信息采用數(shù)據(jù)電文形式為理由而否認(rèn)其法律效力、有效性或可執(zhí)行性。不應(yīng)歧視數(shù)據(jù)電文，應(yīng)同等對待數(shù)據(jù)電文與書面文件。

2、書面形式要求。示范法第六條規(guī)定，如果法律要求信息須采用書面形式，或規(guī)定了信息不采用書面的后果，那么只要一項數(shù)據(jù)電文所含信息可以調(diào)取以備日后查用，即滿足了該項要求。我們知道，電子商務(wù)產(chǎn)生的非紙質(zhì)的數(shù)據(jù)電文與傳統(tǒng)的書面文件相差很大，傳統(tǒng)的書面文件包括書面的合同、協(xié)議和各種書面單據(jù)如發(fā)票、收據(jù)等，它們是由有形的紙張和文字表現(xiàn)出來，具有有形物的特點(diǎn)。如文件可以被閱讀，可以用筆簽字證明合法有效。而數(shù)據(jù)電文的表現(xiàn)形式是通過調(diào)用儲存在磁盤中的文件信息，利用電腦顯示在屏幕上的文字來表現(xiàn)，電子文件的存在介質(zhì)是電腦硬盤或軟盤介質(zhì)等。貿(mào)法會擴(kuò)大了法律對"書面"一詞所下的定義，使電子數(shù)據(jù)能納入書面范疇。這一方法可稱為功能等同法，即符合書面形式功能的東西便可視為書面形式，而不論它是"紙"還是"電子數(shù)據(jù)"。由此可見，示范法對數(shù)據(jù)電文的最基本的要求是：信息可以閱讀或復(fù)制。

3、簽字。示范法第7條規(guī)定了如果符合下列兩種情況，數(shù)據(jù)電文就滿足簽字的基本法律要求：（a）如果數(shù)據(jù)電文的發(fā)端人或收件人使用了一種方法，其效果是既鑒定了該人的身份，又表明了該人認(rèn)可了數(shù)據(jù)電文內(nèi)含的信息，并且(b)從所有各種情況來看，包括根據(jù)任何相關(guān)協(xié)議，所用方法是可靠的，對生成或傳遞數(shù)據(jù)電文的目的來說也是適當(dāng)?shù)摹?/p>

4、原件。示范法第8條規(guī)定了數(shù)據(jù)電文原件的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的書面原件之規(guī)定有所不同。書面形式的原件一般應(yīng)具有下列特點(diǎn)，既除了具有可閱讀、復(fù)制和保存的特點(diǎn)外，它能確保其所載的原始數(shù)據(jù)的完整性與不被改動性。如果把數(shù)據(jù)電文的"原件"界定為信息固定于其上的媒介物，則根本不可能談及任何數(shù)據(jù)電文的"原件"，因為數(shù)據(jù)電文的收件人所收到的總是該"原件"的副本。示范法也用功能等同法重新確定了數(shù)據(jù)電文"原件"的概念。該條強(qiáng)調(diào)了作為數(shù)據(jù)電文原件信息的完整性，規(guī)定了在評定信息完整性的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：除加上背書及在通常傳遞、儲存和顯示中所發(fā)生的任何變動外，有關(guān)信息是否保持完整，未做改變；并且應(yīng)根據(jù)生成信息的目的和參照所有相關(guān)情況來評定所要求的可靠性標(biāo)準(zhǔn)。該條對物權(quán)憑證、流通票據(jù)和金融交易電子合同等具有重要意義，因為它們必須是原樣未被改動的，以"原件"形式傳遞，這樣才能保證在國際商業(yè)往來中當(dāng)事人廣泛的合法權(quán)益。

5、數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力、可接受性和留存。示范法第9條充分肯定了數(shù)據(jù)電文在法律訴訟中作為證據(jù)的可接受性，同時，也確立了數(shù)據(jù)電文的證據(jù)價值。第10條針對現(xiàn)有的信息儲存要求確立了一套留存替代方法。

（三）第三章：數(shù)據(jù)電文的傳遞

1．合同的訂立、有效性和對數(shù)據(jù)電文的承認(rèn)。示范法第11條規(guī)定，除非當(dāng)事人另有協(xié)議，合同各方可通過數(shù)據(jù)電文的要約和承諾的方式來締結(jié)合同，并不得僅僅以使用了數(shù)據(jù)電文為理由而否認(rèn)該合同的有效性或可執(zhí)行性。貿(mào)法會擴(kuò)大了以電子手段訂立合同的法律可靠性，而對以數(shù)據(jù)電文形式訂立合同時合同成立的時間和地點(diǎn)問題并外未做出具體的規(guī)定，從而有利于避免與某些關(guān)于合同訂立的國內(nèi)法的不一致。第12條是第11條的補(bǔ)充，規(guī)定發(fā)端人和收件人應(yīng)承認(rèn)以數(shù)據(jù)電文形式作出的單方面聲明或陳述的法律效力。

2．?dāng)?shù)據(jù)電文的歸屬。為了確保數(shù)據(jù)電文的真實性、完整性、不可篡改性和抗否認(rèn)性，目前，通過對數(shù)據(jù)電文編碼、加密、認(rèn)證中心的認(rèn)證等手段來核查，防止假冒或欺詐等事件發(fā)生。示范法第13條對數(shù)據(jù)電文的確認(rèn)、核實等方面做了較具體的規(guī)定，一項數(shù)據(jù)電文，如果是由發(fā)端人自己發(fā)送或由有權(quán)代表發(fā)端人行事的人發(fā)送的，或由發(fā)端人設(shè)計程序或他人代為設(shè)計程序的一個自動運(yùn)作的信息系統(tǒng)發(fā)送的，即為該發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文。

滿足下列兩個條件，則收件人有權(quán)將一項數(shù)據(jù)電文視為發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文，并按此推斷行事：（a）為了確定該數(shù)據(jù)電文是否為發(fā)端人的數(shù)據(jù)電文，收件人正確地使用了一種事先經(jīng)發(fā)端人同意的核對程序；或(b)收件人收到的數(shù)據(jù)電文是由某一人的行為而產(chǎn)生的，該人由于與發(fā)端人或與發(fā)端人的人的某種關(guān)系，得以動用本應(yīng)由發(fā)端人用來鑒定數(shù)據(jù)電文確屬源自其本人的某一方法。但有兩種例外情況，1）收件人收到通知，知道有關(guān)數(shù)據(jù)電文非發(fā)端人發(fā)出；2）由于發(fā)端人或收件人疏忽，數(shù)據(jù)電文未經(jīng)授權(quán)被發(fā)出，則當(dāng)事方要自己承擔(dān)責(zé)任。

3．確認(rèn)收訖。如發(fā)端人未與收件人商定以某種特定形式或某種特定方法確認(rèn)收訖，可通過以下形式來確認(rèn)收訖：（a）收件人任何自動化傳遞或其他方式的傳遞，或(b)足以向發(fā)端人表明該數(shù)據(jù)電文已經(jīng)收到的收件人的任何行為。

4．發(fā)出和收到數(shù)據(jù)電文的時間和地點(diǎn)。在電子通信網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)往來中，確定一項數(shù)據(jù)電文發(fā)出和收到的時間和地點(diǎn)十分重要，示范法第15條規(guī)定，數(shù)據(jù)電文發(fā)出時間應(yīng)是該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入發(fā)端人控制范圍之內(nèi)某一系統(tǒng)的時間；數(shù)據(jù)電文發(fā)給了收件人的一個信息系統(tǒng)但不是指定的信息系統(tǒng)，則以收件人檢索到該數(shù)據(jù)電文的時間為收到時間。除非發(fā)端人與收件人另有協(xié)議，數(shù)據(jù)電文應(yīng)以發(fā)端人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)視為其發(fā)出地點(diǎn)，而以收件人設(shè)有營業(yè)地的地點(diǎn)視為收到地點(diǎn)。如發(fā)端人或收件人有一個以上的營業(yè)地，應(yīng)以對基礎(chǔ)交易具有最密切關(guān)系的營業(yè)地為準(zhǔn)，如無任何基礎(chǔ)交易則以其主要的營業(yè)地為準(zhǔn)，如發(fā)件人或收件人沒有營業(yè)地，則以其慣常居住地為準(zhǔn)。

篇（9）

1近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險業(yè)，和信息是緊密相連的。保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無限商機(jī)使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來越多國家的保險公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國外，網(wǎng)上保險的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個險、團(tuán)險和銀行保險之后的“第四駕馬車”。

2保險電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國家大多數(shù)保險公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險電子商務(wù)（網(wǎng)上保險）。

筆者認(rèn)為，保險電子商務(wù)指保險人或保險中介人利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對組織內(nèi)部的管理、對客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個綜合的人機(jī)系統(tǒng)來進(jìn)行的商務(wù)活動。這種商務(wù)活動可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險電子商務(wù)包含兩個層次的含義。

從狹義上講，保險電子商務(wù)是指保險公司或新型的網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險公司。

從廣義上講，保險電子商務(wù)還包括保險公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營管理活動，對公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險公司之間，保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動。

3我國保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國保險業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險市場有了廣泛的拓展，保險業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)生活中的一個重要組成部分。但是，我國保險業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險業(yè)的經(jīng)營與管理，和世界發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國按照入世時的承諾，對外資保險企業(yè)全面開放市場，保險業(yè)的競爭日趨激烈。我國保險公司為了在市場競爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國家相比，電子商務(wù)在我國保險業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險還需要一定的發(fā)展過程。

我國第一家保險網(wǎng)站是在1997年，由中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司共同發(fā)起成立的——中國保險信息網(wǎng)，這是中國最早的保險行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國保險信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國內(nèi)第一份網(wǎng)上保險單，標(biāo)志著我國保險業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國保險網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國保險行業(yè)的電子信息窗口以及保險業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動國內(nèi)保險業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、聯(lián)接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險公司面對激烈的競爭市場致力于保險電子商務(wù)建設(shè)的一項重大舉措。2001年3月，太平洋保險北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。

而國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索，保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開通，這算的上是國內(nèi)第一家由壽險公司投資建設(shè)的、真正實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國內(nèi)首家通過保險類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時，由非保險公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運(yùn)營的易保網(wǎng)。通過易保網(wǎng)廣場，客戶可以客觀比較各家保險公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財險等保險產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個性化保險方案；提供理財、投保、理賠等常識；提供車輛保險、家庭財產(chǎn)險等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險公司、保險中介、保險相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個平臺上設(shè)立個性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個網(wǎng)站瀏覽就可以完成對十幾家國內(nèi)大型保險公司的保險咨詢，特別是其推出的保險需求評估工具，如同在線計算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個人需求，服務(wù)器就能自動的列出各家保險網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險廣場致力于為保險買、賣雙方及保險相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險；幫助保險公司和保險人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國保險電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來看，我國目前的保險電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險網(wǎng)，他們不屬于任何保險公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險公司、保險中介、客戶提供技術(shù)平臺的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國保險信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險廣場，都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險網(wǎng)站。中國保險信息網(wǎng)將自己定位為向保險從業(yè)人員提供資訊的一個內(nèi)容提供商，它為保險的內(nèi)外勤人員提供從保險新聞到行業(yè)知識的各類專業(yè)信息，屬于保險業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險廣場”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個交流和交易的技術(shù)平臺；第三類為直銷平臺，如網(wǎng)險，它以的身份通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險集團(tuán)——中國人壽保險（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，即利用保險網(wǎng)站一些有關(guān)保險公司文化、保險產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險公司這樣的保險企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計實現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財保險”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動，貫穿公司經(jīng)營管理的全過程。保險電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來的知識、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國《電子簽名法》的頒布實施，我國保險企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對保險網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來網(wǎng)絡(luò)保險快速發(fā)展的機(jī)遇。

篇（10）

1.全球市場

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。

2.市場供應(yīng)鏈

對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

3.內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

4.客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

6.商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。

二、確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性

當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時參考。

1.EDI

將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。

2.條形碼

迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。

3.電子郵件

提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。

4.WorldWideWeb

公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。

5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換

需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

6.電子表格

更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實施。

三、應(yīng)該注意的幾個問題

相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。

企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù)，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。

對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務(wù)實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。

對于電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評估。這兩個方面會影響企業(yè)實施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù)，這樣的一個公司在決策時重點(diǎn)考慮的就是投資電子商務(wù)風(fēng)險問題。而另一個想通過使用新的電子商務(wù)手段來擴(kuò)大自己的競爭優(yōu)勢的公司，在實施電子商務(wù)時步子可能就更大一些。

因為電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業(yè)帶來最大的好處和最少的不利影響，最關(guān)鍵的是要保證實施電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來較大的利益回報。

所以我認(rèn)為電子商務(wù)在中小型企業(yè)運(yùn)做發(fā)展中的作用是不容小視的，也是中小型企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的助推器！

參考文獻(xiàn)：

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[4]駱正華.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計.2006.