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篇（1）

在不同的情境下,人們將會(huì)有不同的行為。在消費(fèi)者的消費(fèi)過程中,消費(fèi)行為也受到情境的影響。面對(duì)同樣的營(yíng)銷刺激,如同樣的產(chǎn)品、服務(wù)及同樣的廣告,同一個(gè)消費(fèi)者在不同的情境下將會(huì)作出不同的反應(yīng),采取不同的消費(fèi)行為[1]。以往學(xué)者對(duì)于情境對(duì)消費(fèi)者行為影響的研究主要研究的是情境對(duì)消費(fèi)行為哪些方面有影響,而忽視了到底是情境因素中哪些因子對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響以及情境因素與其他因素之間是否有交互作用[2]。本文便在貝克情境理論的指導(dǎo)下,結(jié)合實(shí)際分析對(duì)此進(jìn)行深入研究。

一、情境理論與消費(fèi)者行為

(一)情境理論

情境是指消費(fèi)者的消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素,如購(gòu)物時(shí)的氣候、購(gòu)物場(chǎng)所的擁擠程度以及消費(fèi)者的心情等等。貝克(Belk)認(rèn)為,情境由五個(gè)變量或因素構(gòu)成,即物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、時(shí)間、任務(wù)和先行狀態(tài)[1]。貝克的情境理論提出后,學(xué)者對(duì)情境因素的研究主要包括情境對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿、品牌選擇、信息搜集范圍、涉入度的影響等。然而,不同學(xué)者應(yīng)用情境解釋消費(fèi)行為的解釋力卻千差萬別。Belk的研究表明,情境因素是解釋消費(fèi)行為的主要變量,它解釋了消費(fèi)行為18.7%的變異量,而個(gè)人因素只能解釋3.4%的行為變異;Sandell的研究則證明,高達(dá)40%的消費(fèi)行為變異可以歸因于情境因素,個(gè)人因素對(duì)行為變異的貢獻(xiàn)率僅占28%;Lutz和Kakkar的研究結(jié)論卻顯示,情境對(duì)消費(fèi)行為的解釋力只有不到6%[3-4]。

盡管這些研究結(jié)論有一定的差異,但它們都表明情境對(duì)消費(fèi)行為有影響作用。本文便是在情境理論及眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步就情境對(duì)消費(fèi)者行為的影響作用進(jìn)行研究,分析指出具體是情境中的哪些因子對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。

(二)消費(fèi)者行為研究

國(guó)際上對(duì)于消費(fèi)者行為的關(guān)注開始于18世紀(jì),當(dāng)時(shí),消費(fèi)社會(huì)開始在英國(guó)出現(xiàn)。隨著收入的增加,大眾消費(fèi)顯著增長(zhǎng),到了19世紀(jì),這種消費(fèi)社會(huì)形態(tài)在美國(guó)和法國(guó)也相繼出現(xiàn)。隨著消費(fèi)社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念越來越關(guān)注消費(fèi)者的變化。從20世紀(jì)60年代起,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念已從生產(chǎn)取向、推銷取向發(fā)展為營(yíng)銷取向。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的推動(dòng)下,西方的消費(fèi)者行為研究逐漸發(fā)展起來[5]。

從20世紀(jì)90年代起,國(guó)內(nèi)學(xué)者開始關(guān)注對(duì)消費(fèi)者行為的研究,特別是香港和臺(tái)灣的學(xué)者。目前,他們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為的研究主要是在消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)者研究方法這兩個(gè)方面。1999年,國(guó)內(nèi)學(xué)者盧泰宏教授開始致力于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為的研究,主要就中國(guó)青年一代生活方式、消費(fèi)者氣質(zhì)行為模式、中國(guó)女性消費(fèi)者自我概念等方面進(jìn)行了深入研究[5]。另外,國(guó)內(nèi)學(xué)者還對(duì)影響消費(fèi)者行為的因素(主要就影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素)進(jìn)行了研究。綜合而言,國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為,影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素主要有:文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、環(huán)境因素、個(gè)人因素、心理因素以及產(chǎn)品自身方面的因素等[1,6-8]。

二、研究方法

在貝克情境理論的指導(dǎo)下,筆者進(jìn)行了實(shí)地的分析觀察,提出影響消費(fèi)者行為的情境變量主要有天氣、周圍的物質(zhì)、商店的地理位置、背景音樂、燈光、氣味、廣告、折扣、優(yōu)惠券、購(gòu)買的緊迫性、購(gòu)買時(shí)間是否為特殊時(shí)點(diǎn)、時(shí)間壓力、是否有他人在場(chǎng)(朋友、服務(wù)人員)、是否與他人進(jìn)行了互動(dòng),以及消費(fèi)行為發(fā)生之前購(gòu)買目的是否明確和消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)消費(fèi)者的負(fù)面和正面情緒等17個(gè)變量[1]。應(yīng)用SPSS16.0分析軟件對(duì)這17個(gè)變量進(jìn)行因子分析后,得到影響消費(fèi)者行為的主因子,并對(duì)這些主因子進(jìn)行命名[9]。討論這些主因子與其他影響因素的關(guān)系,進(jìn)而分析情境因素與其他影響因素之間是否存在交互作用。

在此研究過程中,采用問卷法讓被調(diào)查者回憶自己最近的一次消費(fèi)經(jīng)歷,然后根據(jù)當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受填寫問卷,以獲得真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。

(一)樣本選擇

通過問卷初稿,先對(duì)20個(gè)大學(xué)生進(jìn)行試調(diào)查,根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行修改后,于2008年11月在西安的一所大學(xué)對(duì)本科生進(jìn)行了正式的問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷300份,回收得到280份有效問卷,問卷有效率為93.3%,被調(diào)查的大學(xué)生年齡為18-24歲,平均年齡為21歲,其中男生61%,女生占39%。選擇學(xué)生樣本的主要原因是學(xué)生的同質(zhì)性高,使得研究有較高的內(nèi)在效度。

(二)產(chǎn)品選擇

在問卷調(diào)查過程中,請(qǐng)被調(diào)查者回憶自己在最近購(gòu)買口香糖、牙膏、瓶裝水、衣服、鞋子、手機(jī)或電腦等幾種商品中的一種時(shí),留下深刻印象的一次消費(fèi)經(jīng)歷,并根據(jù)自己當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受回答問卷中的問題。所選擇的商品都是大學(xué)生較多購(gòu)買的,因此被調(diào)查者有普遍的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),提高了所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時(shí),為調(diào)查對(duì)象提供了較多的商品以供選擇,這將有助于研究發(fā)現(xiàn)的概括性[10]。

(三)數(shù)據(jù)分析

1.數(shù)據(jù)信度檢驗(yàn)。運(yùn)用SPSS的可靠性分析對(duì)調(diào)查問卷的信度進(jìn)行a系數(shù)檢驗(yàn)。本文采用的問卷是對(duì)情境變量的分析,計(jì)算得出的a系數(shù)為0.769。a系數(shù)越大,表示量表內(nèi)的內(nèi)部一致性越高,若a系數(shù)值大于0.7則顯示其信度相當(dāng)高,若介于0.7與0.35間的信度為尚可,而如小于0.35則表示信度低。本文研究的數(shù)據(jù)采集的a系數(shù)大于0.7,屬于高信度,因此數(shù)據(jù)的可靠性很高。

2.數(shù)據(jù)效度檢驗(yàn)。本次調(diào)查問卷采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì),進(jìn)行定序測(cè)量,按“非常認(rèn)同”、“認(rèn)同”、“一般”、“不太認(rèn)同”和“非常不認(rèn)同”5個(gè)等級(jí)設(shè)計(jì)成表格,讓受訪者根據(jù)自己對(duì)每項(xiàng)問題的認(rèn)同程度在相應(yīng)的等級(jí)下面做出標(biāo)記,最后按照“5=非常認(rèn)同”、“4=認(rèn)同”、“3=一般”、“2=不太認(rèn)同”和“1=非常不認(rèn)同”進(jìn)行賦值并輸入計(jì)算機(jī),利用SPSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、計(jì)算。

KMO統(tǒng)計(jì)量的取值在0和1之間,KMO值越接近1,意味著變量間的相關(guān)性越強(qiáng),原有變量越適合作因子分析,0.9以上表示非常適合,0.8表示適合,0.7表示一般,0.6表示不太適合,0.5以下表示極不適合。其結(jié)果KMO值=0.817,大于0.8,數(shù)據(jù)符合因子分析的效度要求。

(四)結(jié)果分析

本文采用主成分萃取方法提取公因子,針對(duì)SPSS的統(tǒng)計(jì)結(jié)果取其特征根大于1,負(fù)荷量絕對(duì)值大于0.5的變量,作為因子命名的依據(jù),共六個(gè)因子且各自的變量負(fù)荷量的絕對(duì)值均在0.5以上,總計(jì)累積貢獻(xiàn)率達(dá)66.614%,能反應(yīng)較大部分的信息,因此本文選取了六個(gè)公因子作為分析依據(jù)。同時(shí),運(yùn)用SPSS方差最大化正交旋轉(zhuǎn)進(jìn)行分析,對(duì)初始的因子做了進(jìn)一步的旋轉(zhuǎn),得出正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣,最終得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)表,如表1。

然后分別確定六個(gè)因子各自的決定變量,現(xiàn)將六個(gè)因子的決定變量和因子負(fù)荷量詳細(xì)闡述如下:

因子一:心理因子,該因子的三個(gè)變量分別為負(fù)面情緒、正面情緒和購(gòu)買目的,它們的因子負(fù)荷量分別是:0.872、0.746和0.555,均大于0.5。心理因子描述的是消費(fèi)者采取消費(fèi)行為時(shí)的心理因素,包括消費(fèi)者在采取消費(fèi)行為之前便已明確的購(gòu)買目的和消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的情緒。對(duì)于同一種產(chǎn)品,購(gòu)買的具體目的可以是多種多樣,同時(shí)消費(fèi)者的情緒包括正面情緒(如高興、興奮等)和負(fù)面情緒(如壓抑、沮喪、悲傷等)。

因子二:環(huán)境因子,該因子共計(jì)四個(gè)變量:背景音樂、燈光、廣告及氣味,對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量分別為:0.713、0.700、0.608和0.533,均大于0.5。環(huán)境因子描述的是消費(fèi)者采取消費(fèi)行為時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景中的環(huán)境因素,包括店內(nèi)的背景音樂、燈光的明暗程度、店內(nèi)的氣味以及是否有相關(guān)的廣告懸掛于消費(fèi)者的視線范圍內(nèi)。

因子三:營(yíng)銷因子,該因子共計(jì)兩個(gè)變量:折扣和優(yōu)惠券,對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量為0.886和0.827,均大于0.5。營(yíng)銷因子描述的是消費(fèi)者消費(fèi)場(chǎng)景中的營(yíng)銷因素,包括消費(fèi)者所需要的商品是否有折扣,是否會(huì)贈(zèng)送購(gòu)物券等。

因子四:時(shí)間因子,該因子共計(jì)三個(gè)變量:購(gòu)買的緊迫性、特殊時(shí)點(diǎn)及時(shí)間壓力,對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量為:0.767、0.673、0.550,均大于0.5。時(shí)間因子所描述的是影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的時(shí)間因素,主要是指該消費(fèi)行為的緊迫性,即是否迫切的需要購(gòu)買,消費(fèi)時(shí)間是否是某一特殊的時(shí)點(diǎn),如一天、一周或是一月的某一特殊時(shí)間,以及消費(fèi)者的時(shí)間壓力,消費(fèi)者是否有足夠的時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)挑選。

因子五:物質(zhì)因子,該因子共計(jì)三個(gè)變量,即天氣、周圍的物質(zhì)和地理位置,對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量分別為0.804、0.504、0.504,均大于0.5。物質(zhì)因子所描述的是消費(fèi)情境中的物質(zhì)因素,包括消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)的天氣情況、周圍的物質(zhì)以及消費(fèi)場(chǎng)所的地理位置、交通情況等。

因子六:互動(dòng)因子,互動(dòng)因子共計(jì)兩個(gè)變量:與他人的互動(dòng)和是否有他人在場(chǎng),對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量為0.835和0.691,均大于0.5。該因子所描述的是消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)消費(fèi)者與情境中相關(guān)人員的互動(dòng),包括是否有服務(wù)人員及自己的同伴在場(chǎng)以及是否與他們進(jìn)行了互動(dòng)。

三、結(jié)論分析

通過以上研究得出,影響消費(fèi)者行為的情境因素由六個(gè)因子組成,通過分析研究將這六個(gè)公因子分別命名為:心理因子、環(huán)境因子、營(yíng)銷因子、時(shí)間因子、物質(zhì)因子和互動(dòng)因子?？偨Y(jié)以往學(xué)者對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為影響因素的研究成果,得到影響消費(fèi)者行為因素的結(jié)構(gòu)圖,如圖1所示。

由此得到結(jié)論,情境因素與消費(fèi)者自身因素、產(chǎn)品因素、社會(huì)環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素及營(yíng)銷者因素一樣對(duì)消費(fèi)者行為有顯著的影響作用。它由心理因子、環(huán)境因子、營(yíng)銷因子、時(shí)間因子、物質(zhì)因子和互動(dòng)因子等六個(gè)因子組成,是這六個(gè)因子分別對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響。同時(shí),這六個(gè)因子又不同程度的受到其他影響因素的影響。例如,心理因子在一定程度上受到消費(fèi)者自身因素的影響,營(yíng)銷因子受到營(yíng)銷者因素的影響,互動(dòng)因子則受到社會(huì)環(huán)境因素的影響等等?？梢?情境因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響受到其他影響因素的交互作用。

四、研究展望

盡管本文的研究達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),但還存有一定的不足。首先,研究的過程中所選取的樣本比較單一,年齡結(jié)構(gòu)比較集中,這使得樣本的多樣性較差,在以后的研究中,可以選取更廣泛的樣本。其次,研究雖然得出結(jié)論,說明情境因素可以被區(qū)分為六個(gè)因子,但具體而言,對(duì)于每個(gè)因子影響作用的權(quán)重究竟如何,則沒有進(jìn)行系統(tǒng)的研究,在以后的工作中可以繼續(xù)深入研究。再次,雖然也指出情境因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響受到其他影響因素的交互作用,但未具體分析指出交互作用究竟有多大,在以后可以在這方面繼續(xù)進(jìn)行深入研究。最后,本文只是對(duì)情境因素常見的17個(gè)變量進(jìn)行了討論,具有一定的局限性,在以后的研究中可以選取更多的變量進(jìn)行分析,得到更為完善的結(jié)論。

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篇（2）

本文作者：張孜博工作單位：南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

消費(fèi)函數(shù)的計(jì)量模型設(shè)定由于大學(xué)生消費(fèi)水平受多種收入因素的影響，借用消費(fèi)理論的消費(fèi)函數(shù),以此建立多元回歸模型如下：y=βo+β1X1+β2X2+β3X3+εiE(y)=βo+β1X1+β2X2+β3X3其中,y為學(xué)生的平均月消費(fèi)(元)；X1為學(xué)生平均每月由家庭提供的收入(元)；X2為學(xué)生平均每月做兼職所獲取的收入(元)；X3為學(xué)生平均每月的特困補(bǔ)助的收入(元)；βo為自發(fā)性消費(fèi)；β1、β2、β3為邊際消費(fèi)傾向；ε表示其它隨機(jī)因素的影響。數(shù)據(jù)的搜集情況收集2010年南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)管、外語、中文院50名在校生每月消費(fèi)支出的數(shù)據(jù)。分析結(jié)果顯示:60%的同學(xué)做課外兼職,15%的同學(xué)享受國(guó)家特困補(bǔ)助。比例較有代表性,基本符合高校學(xué)生特點(diǎn)。為方便分析大學(xué)生消費(fèi)狀況,在調(diào)查中,除去了大學(xué)生向?qū)W校所繳納的培養(yǎng)費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、住宿費(fèi)和寒假往返費(fèi)。結(jié)果見表1。表1南京工業(yè)大學(xué)學(xué)生生活費(fèi)用來源于消費(fèi)情況（元/月）上表設(shè)總體回歸模型為:Yi=β0+β1X1i+β2X2i+β3X3+μi(i=1,2,3,…,50)——(1)該式是樣本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式的多元總體線性回歸模型,它由50個(gè)方程,4個(gè)未知參數(shù)組成。模型矩陣為Y=Xβ+U。參數(shù)β0,β1,β2,β3都是未知數(shù)，利用樣本觀測(cè)值估計(jì)。設(shè)計(jì)算得到的樣本估計(jì)量為β0,β1,β2,β3是相應(yīng)的未知數(shù)β0,β1,β2,β3的估計(jì)值。用stata得回歸方程為Y=98.757+0.778X1+0.40X2-1.2787X3，所以:擬合優(yōu)度R2=RSS/TSS=0.9951。

模型分析與檢驗(yàn)1、模型分析復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0.9975擬合優(yōu)度R2=0.9951,因此,大學(xué)生消費(fèi)函數(shù)的回歸方程擬合優(yōu)度高。2、F檢驗(yàn)從總體上對(duì)模型中被解釋變量與解釋變量間的線性關(guān)系是否顯著,對(duì)一定顯著性水平下回歸方程的顯著性檢驗(yàn)(α=0.05)；具體是：(i)提出原假設(shè)Ho:β1=β2=0；備擇假設(shè)H1:β1,β2至少有一個(gè)不為0；(ii)RSS=147524.595,ESS=727.905,n=10,k=3計(jì)算得:F=RSS/k/ESS/(n-k-1)=405.3；(iii)查F分布表,得F=F(3,6)=4.76(α=0.05,自由度n-k-1=6)做判斷由于F=405.3>F(3,6)=4.76,說明Xi對(duì)因變量y有顯著影響。拒絕原假設(shè),接受備擇假設(shè),總體回歸方程是顯著的。即:大學(xué)生消費(fèi)支出與各類所得收入間的線性關(guān)系顯著。結(jié)果分析假設(shè)X2、X3保持不變,E(y)對(duì)X1求偏導(dǎo),得β1,β1為邊際消費(fèi)傾向,可理解為家庭給予的費(fèi)用每增加一個(gè)單位,學(xué)生消費(fèi)y的值就平均增加0.778個(gè)單位。由于β1是正值,表明隨家庭給予費(fèi)用增加,學(xué)生消費(fèi)值相應(yīng)增加,且學(xué)生們?cè)诖隧?xiàng)收入來源上消費(fèi)傾向很高,與事實(shí)較符。假設(shè)X1、X3保持不變,E(y)對(duì)X2求偏導(dǎo),得β2為邊際消費(fèi)傾向,可解釋為學(xué)生勤工儉學(xué)的收入每增加一個(gè)單位,學(xué)生消費(fèi)y的值就增加0.40個(gè)單位.由于β2是正的,表明y與β2的變化規(guī)律是學(xué)生勤工儉學(xué)費(fèi)用增加,學(xué)生消費(fèi)也提高,說明學(xué)生對(duì)自己勞動(dòng)所得貨幣的支配消費(fèi)欲望相對(duì)低。假設(shè)X1,X2保持不變,E(y)對(duì)X3求偏導(dǎo),得β3為邊際消費(fèi)傾向,可以解釋為學(xué)生享有的特困補(bǔ)助每增加一個(gè)單位,特困學(xué)生消費(fèi)相對(duì)平均量E(y)的值減少1.2787單位。β3符號(hào)為負(fù),表明y與β3的變化規(guī)律是特困補(bǔ)助金額越高,消費(fèi)平均值越低。

大學(xué)生月消費(fèi)集中在800元～1500元。樹立正確的消費(fèi)觀、規(guī)范自己的消費(fèi)行為，是大學(xué)生直面的人生課題。完全依靠家庭供給學(xué)生的消費(fèi)支出中，娛樂、旅游等精神享用品，通訊費(fèi)等灰色消費(fèi)支出占一定比例。模型的反饋反映大學(xué)生消費(fèi)水平與其生活費(fèi)用不同來源有正、反兩方面的變化趨勢(shì)。因此,希望社會(huì)、家庭和高校教師能以此變化規(guī)律,引導(dǎo)富裕家庭學(xué)生的消費(fèi)行為；不要鋪張浪費(fèi)。學(xué)校應(yīng)增加特困生津貼,為特困學(xué)生創(chuàng)造更多的勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)，使其能夠順利地完成學(xué)業(yè)。

篇（3）

作者：唐娟 袁瀟 張耀珍 單位：南京郵電大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院 南京郵電大學(xué) 傳媒與藝術(shù)學(xué)院 南京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

調(diào)查方法及樣本分布考慮到本研究是以大學(xué)生為研究對(duì)象，因此選擇在南京十幾所高校校園里隨機(jī)邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生填寫問卷。在發(fā)放的740份問卷中，有效問卷有651份。本研究所使用的調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分為調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息，如性別、年級(jí)、家庭居住、月生活費(fèi)等；第二部分為電信服務(wù)消費(fèi)決策風(fēng)格測(cè)項(xiàng)，采用Likert五點(diǎn)量表記分方式進(jìn)行測(cè)量，其中“1”代表“非常不同意”，“5”代表“非常同意”樣本沒有出現(xiàn)過于集中于某一特征的情況，是比較分散的，隨機(jī)性較強(qiáng)，代表性較強(qiáng)，這有助于減少研究偏差。因子分析為了使本研究準(zhǔn)確，在因子分析前對(duì)大學(xué)生電信服務(wù)消費(fèi)決策風(fēng)格21個(gè)測(cè)項(xiàng)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度檢測(cè)，判斷其是否滿足因子分析的要求。用SPSS17．0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析，測(cè)得總信度系數(shù)Cronbach’sAlpha為0．846，高于0．70，表明其信度較高；該量表的內(nèi)容是經(jīng)過景奉杰老師實(shí)踐檢驗(yàn)證明為有效的衡量語句，其內(nèi)容效度高；對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO測(cè)試，測(cè)得KMO值為0．853，高于0．7，表明其結(jié)構(gòu)效度較好。因此，樣本數(shù)據(jù)適合因子分析。本研究采用主成份分析法，以NumberofFac－tor＝5的標(biāo)準(zhǔn)抽取因子數(shù)，使用方差極大法對(duì)因子負(fù)載矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為61．255％，因子命名后的分析結(jié)果。因此，大學(xué)生電信服務(wù)消費(fèi)決策風(fēng)格具有五大類型，即品質(zhì)認(rèn)知型、品牌認(rèn)知型、時(shí)尚導(dǎo)向型、享樂隨意型和決策困擾型［11］。

本研究以因子分析的結(jié)果（即5個(gè)因子的得分）作為聚類分析的變量，經(jīng)過多次嘗試，發(fā)現(xiàn)3類的聚類效果最為理想，因此最終確定分為3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)五個(gè)因子的顯著性均為0．000（均小于0．05），說明聚類分析的結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)顯著性，聚類分析有意義；各個(gè)變量對(duì)聚類結(jié)果的重要程度依次為：時(shí)尚導(dǎo)向型＞品牌認(rèn)知型＞品質(zhì)認(rèn)知型＞享樂隨意型＞決策困擾型。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的描述如下：第一類：注重電信服務(wù)的高品質(zhì)和高性價(jià)比，充分顯示出他們?cè)谧非蟾咂焚|(zhì)服務(wù)消費(fèi)的同時(shí)表現(xiàn)出的謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)、理性消費(fèi)等良好素質(zhì)，并追求新穎、時(shí)尚。此類大學(xué)生數(shù)量為269人，人數(shù)第二，占總?cè)藬?shù)的41．32％。因此，可以將此類大學(xué)生稱為“品質(zhì)時(shí)尚型”消費(fèi)者［12］。第二類：注重享樂，消費(fèi)隨意，追求新穎、時(shí)尚，彰顯個(gè)性，這完全符合大學(xué)生這一年輕消費(fèi)群體的特征。此類大學(xué)生數(shù)量為64人，人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的9．83％。因此，可以將此類大學(xué)生稱為“享樂時(shí)尚型”消費(fèi)者［13］。第三類：注重品牌，追求新穎、時(shí)尚。由于消費(fèi)的是無形的電信服務(wù)，因此大學(xué)生規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)更加強(qiáng)烈，他們深知有品牌認(rèn)知意識(shí)是減少風(fēng)險(xiǎn)的措施之一。此類大學(xué)生數(shù)量為318人，人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的48．85％。因此，可以將此類大學(xué)生稱為“品牌時(shí)尚型”消費(fèi)者［14］。

對(duì)于“品牌時(shí)尚型”的大學(xué)生，企業(yè)應(yīng)該樹立良好的品牌形象，彰顯大學(xué)生所追求的新穎、時(shí)尚和個(gè)性化。最簡(jiǎn)單的做法就是請(qǐng)大學(xué)生喜歡的時(shí)尚潮人做代言。中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶（M－ZONE）”緊跟時(shí)尚潮流，夠“潮”，不愧是為年輕時(shí)尚達(dá)人群量身定制的第一大移動(dòng)通信客戶品牌。大學(xué)生作為未來電信服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)主要消費(fèi)群體之一，是各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群。但是，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立使他們的消費(fèi)呈現(xiàn)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)、理性等特點(diǎn)。他們表現(xiàn)出對(duì)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度相對(duì)不高，對(duì)價(jià)格和服務(wù)比較敏感，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)偏好度高。因此，對(duì)于“品質(zhì)時(shí)尚型”的大學(xué)生，企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生的忠誠(chéng)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和性價(jià)比。使今天的“動(dòng)感地帶”成為明天的“神州行”，后天的“全球通”。對(duì)于“享樂時(shí)尚型”的大學(xué)生，由于這是一個(gè)組成結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單但對(duì)電信服務(wù)需求相對(duì)復(fù)雜、消費(fèi)隨意的群體，其人數(shù)較少，表面看起來各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)較難把握，但仔細(xì)分析可發(fā)現(xiàn)，這一群體注重個(gè)性化享樂、消費(fèi)隨意、追求新穎、時(shí)尚，又完全符合大學(xué)生這一年輕消費(fèi)群體的基本特征，因此，各電信運(yùn)營(yíng)商可在重點(diǎn)開展前兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，兼顧這一群體特征，吸引他們成為“品牌時(shí)尚型”或“品質(zhì)時(shí)尚型”。

篇（4）

家庭學(xué)前教育消費(fèi)支出是指3－6歲兒童家庭為滿足幼兒在學(xué)前教育方面的教育需求而支付的各種費(fèi)用。有學(xué)者根據(jù)教育支出所涵蓋的范圍，將家庭的教育消費(fèi)支出分為基本教育支出、選擇性教育支出和擴(kuò)展教育支出①。本研究顯示，城市3－6歲兒童家庭的學(xué)前教育消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要由園內(nèi)消費(fèi)和園外消費(fèi)兩大部分構(gòu)成。其中，園內(nèi)消費(fèi)包括基本教育支出（含保教費(fèi)、學(xué)習(xí)用品費(fèi)和伙食費(fèi)）和選擇性教育支出（含捐資助學(xué)費(fèi)和幼兒參加園內(nèi)興趣班等“其他費(fèi)用”）。園外消費(fèi)為“擴(kuò)展性教育支出”，主要包括為孩子購(gòu)買玩具、圖書、音像制品以及在園外上興趣班、請(qǐng)家教的費(fèi)用。園內(nèi)消費(fèi)與園外擴(kuò)展性教育消費(fèi)之和構(gòu)成家庭學(xué)前教育消費(fèi)總支出。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，樣本家庭支付的幼兒園費(fèi)用平均為993．73元／月，園外擴(kuò)展性教育消費(fèi)均值為461．19元／月，家庭學(xué)前教育消費(fèi)總支出為1454．92元／月。園內(nèi)消費(fèi)占家庭學(xué)前教育消費(fèi)總支出的比例為68．3％，園外消費(fèi)占31．7％，表明幼兒園費(fèi)用支出是家庭學(xué)前教育消費(fèi)的主要方面。在園內(nèi)費(fèi)用支出中，保教費(fèi)所占比例最大，以“幼兒園費(fèi)用”進(jìn)行計(jì)算，保教費(fèi)所占比例為54．3％。本次調(diào)查中有41．2％的家庭園內(nèi)消費(fèi)包含選擇性教育支出，支出均值之和為476．37元／月，費(fèi)用超過基本教育支出的一半。有園外消費(fèi)的家庭比例高達(dá)73．8％，其中71．4％的家庭每月平均消費(fèi)127．34元用于購(gòu)買玩具、圖書和音像制品，41．9％的家庭每月平均支出園外興趣班、家教費(fèi)用333．85元。由表1中的標(biāo)準(zhǔn)差得知，家庭學(xué)前教育消費(fèi)支出的差異主要體現(xiàn)在“保教費(fèi)”和“捐資助學(xué)費(fèi)”方面。進(jìn)一步分析家庭的保教費(fèi)支出發(fā)現(xiàn)，69％的家庭費(fèi)用支出均值在455元／月以下，10％的高費(fèi)用支出家庭保教費(fèi)達(dá)到900－5700元／月，但僅有2％的家庭保教費(fèi)在1500元／月以上。具體分析高保教費(fèi)支出家庭子女所在的幼兒園類型顯示，48．4％的家庭子女就讀于民辦園，24．7％的家庭子女在教辦園，22．4％的家庭子女在機(jī)關(guān)及事業(yè)單位幼兒園。在捐資助學(xué)費(fèi)方面，73．1％的家庭此項(xiàng)支出為280元／月以下，10％高捐資助學(xué)費(fèi)支出家庭的此項(xiàng)費(fèi)用達(dá)到650－8000元／月，但僅有1％的家庭其捐資助學(xué)費(fèi)在1000元／月以上。在這10％的高捐資助學(xué)費(fèi)支出家庭中，有58．4％的家庭子女就讀于教辦園，機(jī)關(guān)及事業(yè)單位幼兒園家庭占31．5％。方差分析顯示，民辦園家庭的保教費(fèi)用和教辦園、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位幼兒園家庭的捐資助學(xué)費(fèi)支出均顯著高于其他類型幼兒園。可以說，“入園貴”主要貴在民辦園的保教費(fèi)用和教辦園、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位辦園的捐資助學(xué)費(fèi)用。

家庭學(xué)前教育消費(fèi)支出負(fù)擔(dān)

中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局通過住戶調(diào)查顯示，2010年我國(guó)城鎮(zhèn)居民全年人均可支配收入為19109元。以本次調(diào)查中樣本家庭的學(xué)前教育消費(fèi)支出情況來看，一年中10個(gè)月的園內(nèi)消費(fèi)支出約占城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入的52％，12個(gè)月的園外擴(kuò)展教育消費(fèi)支出約占人均可支配收入的29％?？傮w而言，城市3－6歲兒童家庭的學(xué)前教育總消費(fèi)占家庭人均可支配收入的81％。家庭的收入情況不同，其學(xué)前教育消費(fèi)支出負(fù)擔(dān)也存在差異。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究所和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合的《2011中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告》指出，中國(guó)目前城市合理的貧困線大約在人均年收入7500至8500元之間，城市中等收入階層的人均可支配收入在1．62萬元和3．73萬元之間。②以此為依據(jù)，本研究將樣本家庭按收入階層劃分為，貧困家庭：月收入3000元以下，低收入家庭：月收入3000－5000元，中等收入家庭：月收入5000－10000元，高收入家庭：月收入10000元以上。根據(jù)樣本提供的數(shù)據(jù)，不同收入階層家庭的學(xué)前教育消費(fèi)支出負(fù)擔(dān)情況如下表從表2明顯可以明顯看出，家庭的園內(nèi)消費(fèi)和園外消費(fèi)支出均隨著收入階層的提升而增大，但是家庭的支出負(fù)擔(dān)卻隨著收入階層的提升而減小，即家庭收入越低，其學(xué)前教育消費(fèi)支出負(fù)擔(dān)越重。貧困家庭的學(xué)前教育消費(fèi)總支出平均為888．41元／月，高收入家庭的學(xué)前教育消費(fèi)總支出平均為2583．7元／月，后者約是前者的3倍。貧困家庭的學(xué)前教育消費(fèi)總支出占家庭月收入的比例約為34．67％，即家庭將1／3的收入用于子女的學(xué)前教育；而高收入家庭的學(xué)前教育消費(fèi)總支出約占家庭收入的18．17％。面對(duì)當(dāng)前的園內(nèi)消費(fèi)支出情況，分別有66．4％和49．6％的貧困、低收入家庭認(rèn)為是在勉強(qiáng)承擔(dān)，9．1％的貧困家庭和3％的低收入家庭認(rèn)為承受不了、難以應(yīng)付。而中等收入、高收入家庭中認(rèn)為完全能承擔(dān)的比例達(dá)到60．5％、75．2％，勉強(qiáng)承擔(dān)的家庭分別占36．3％和20．1％。

篇（5）

126例小兒肺炎患兒中，男51例，女75例，發(fā)病年齡6個(gè)月～12歲，臨床中大部分表現(xiàn)為上呼吸道感染，該病在春、冬季節(jié)為多發(fā)季節(jié)。

1.2臨床表現(xiàn)

該病發(fā)作時(shí)不易掌控，通常會(huì)出現(xiàn)身體發(fā)熱，體溫上升至39攝氏度左右，并帶有咳嗽癥狀，開始為頻繁的刺激性干咳，隨之咽喉部出現(xiàn)痰鳴音，有少量粘液，呼吸表淺增快，鼻扇。除呼吸道癥狀外，患兒可有頭痛、咽痛、關(guān)節(jié)痛，精神萎靡，煩躁不安，食欲不振，哆嗦，腹瀉等全身癥狀。肺部可聞及痰鳴音和干、濕性羅音，X線表現(xiàn)明顯，有斑狀小圓點(diǎn)。

1.3輔助檢查

通過常規(guī)性的血及尿液，對(duì)126例患者進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行胸部X線拍片，對(duì)部分患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)心電圖監(jiān)測(cè)或結(jié)核抗體測(cè)定。

1.4小兒肺炎臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)

①持續(xù)高熱不退，伴全身不適，頻繁刺激性干咳，隨之咽喉部出現(xiàn)痰鳴音，伴隨有胸咽勁的疼痛。②對(duì)比之下胸部的癥狀更加明顯。③通過臨床檢查可發(fā)現(xiàn)患兒咽部充血、扁桃體腫大，聽診其雙肺的音是否較粗，亦能聽到干、濕型羅音等情況。④通過檢測(cè)患兒的白細(xì)胞較為正常，亦可能有白細(xì)胞增加伴有血沉增快的情況。⑤采取喹諾酮及青鏈霉素治療時(shí)，均沒有任何效果，但運(yùn)用大環(huán)內(nèi)酯類治療時(shí)效果較好。⑥相比之下，胸部X線片表現(xiàn)更為顯著。

1.5用法用量

將阿奇霉素用5%葡萄糖注射液稀釋濃度為1.0～2.0mg/ml，然后靜脈滴注。滴注時(shí)間為1～3h；劑量為10mg/(kg•d)。

2比較

將阿奇霉素作為第二代的大環(huán)內(nèi)酯類抗生素，并將其注射到患兒的體內(nèi)，利用紅霉素結(jié)構(gòu)，將Qa位置上的甲基采用氮原子進(jìn)行重排、擴(kuò)張和還原等反應(yīng)，并通過反應(yīng)逐步取代其生產(chǎn)第一個(gè)15元環(huán)類抗生素。在對(duì)格蘭陽性菌的抗菌作用中，相比紅霉素，阿奇霉素具有更強(qiáng)的抗菌性，并且其是大環(huán)內(nèi)酯類中對(duì)肺炎作用最強(qiáng)的藥物，其具有很好的組織滲透性，組織濃度是10～100倍的血藥濃度；由于巨噬細(xì)胞以及多核細(xì)胞內(nèi)的濃度相較于細(xì)胞外濃度要高300倍，并且亦能夠通過巨噬細(xì)胞將藥物傳遞到感染灶內(nèi)。使用阿奇霉素時(shí)，每日僅需進(jìn)行1次給藥，在結(jié)束用藥后其仍然能夠維持6d之久的抗菌作用，同時(shí)由于該藥為短程給藥而具備較長(zhǎng)作用，因此小兒更加容易接受。但若在臨床中患兒具有紅霉素耐藥性，則不能夠應(yīng)用阿奇霉素，需要運(yùn)用其它類型藥物來治療。阿奇霉素是針對(duì)細(xì)菌在轉(zhuǎn)肽的過程中實(shí)行阻礙，并通過在微生物蛋白質(zhì)合成時(shí)實(shí)行抑制，有效地控制病原體的生存，它的作用率高達(dá)百分之百。其的代謝原形有50%通過糞、12%通過尿排泄出，不會(huì)對(duì)肝腎造成明顯損害。

3結(jié)果

126例支原體感染的患兒，采用靜脈滴注阿奇霉素，用5%葡萄糖稀釋濃度為1.0～2.0mg/ml；劑量為10mg/(kg•d)。合并其它細(xì)菌感染者加用頭孢霉素類抗生素;合并病毒感染者加用炎琥寧、阿昔洛韋等治療痊愈，療程縮短。結(jié)果126例小兒肺炎經(jīng)過綜合治療均痊愈。

篇（6）

當(dāng)前，“看病貴”已成為社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，“看病貴”反映的就是居民醫(yī)療保健消費(fèi)支出增幅過快、水平過高。醫(yī)療保健居民消費(fèi)增長(zhǎng)快盡管當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療保健消費(fèi)總體水平不高，但是醫(yī)療保健居民消費(fèi)卻增長(zhǎng)很快。改革開放以來，我國(guó)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費(fèi)支出的增長(zhǎng)速度一直保持在15%～30%左右，高于發(fā)達(dá)國(guó)家13%的增長(zhǎng)率[6]。醫(yī)療保健消費(fèi)的快速增加，反映了廣大人民群眾對(duì)身體健康的關(guān)注程度在不斷提高，在身體健康方面的投資意愿在日益增強(qiáng)。醫(yī)療保健消費(fèi)支出占居民生活消費(fèi)支出的比重上升1991～2006年，我國(guó)居民生活消費(fèi)的8項(xiàng)支出構(gòu)成排序發(fā)生了明顯變化，食品支出雖然仍位居第一，但比重已快速下降（下降18.04個(gè)百分點(diǎn)），醫(yī)療保健支出所占比重快速增長(zhǎng)，從1991年的2.21%上升到2006年的7.14%，上升了4.93個(gè)百分點(diǎn)，見表1。醫(yī)療保健消費(fèi)人均支出居各類消費(fèi)性支出增幅之首1998～2007年，我國(guó)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費(fèi)人均支出從205.16元增長(zhǎng)到699.09元，增長(zhǎng)了2.4倍，年均增長(zhǎng)速度14.59%，成為居民消費(fèi)增長(zhǎng)的“領(lǐng)頭羊”，見表2。居民醫(yī)療保健消費(fèi)支出增速快于收入增長(zhǎng)1998～2007年，我國(guó)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費(fèi)人均支出的年均增長(zhǎng)速度達(dá)到14.59%，超過了居民可支配收入的年均增長(zhǎng)速度（10.92%），醫(yī)療保健消費(fèi)支出占可支配收入的比重從3.78%提高到5.07%，提高了1.29個(gè)百分點(diǎn)，特別是城鎮(zhèn)低收入家庭，醫(yī)療保健消費(fèi)增速明顯超過其收入增長(zhǎng)幅度，低收入居民家庭醫(yī)療消費(fèi)占生活消費(fèi)份額過大，影響生活質(zhì)量的提高。對(duì)于可支配收入水平較低的城鎮(zhèn)居民家庭，由于醫(yī)療消費(fèi)支出的增加在很大程度上抵消了可支配收入的增加，而且低收入居民家庭醫(yī)療保健消費(fèi)支出的增長(zhǎng)高于消費(fèi)性支出的增長(zhǎng)，導(dǎo)致收入越低的居民家庭醫(yī)療消費(fèi)支出擠占正常消費(fèi)的情況越嚴(yán)重[7]，不僅嚴(yán)重影響了生活質(zhì)量，而且導(dǎo)致醫(yī)療消費(fèi)支出壓力增大，形成惡性循環(huán)，見表居民對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的要求越來越高除了量的急劇增長(zhǎng)外，城鄉(xiāng)居民對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)的要求也越來越高、越來越多樣化。為此，大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都開設(shè)了特需門診及特需病房、添置了先進(jìn)的設(shè)備儀器、建立了各式各樣的?？浦委熤行?、增加了檢查治療的項(xiàng)目、采用了不同的管理模式，為廣大病人提供更加高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。居民對(duì)基本醫(yī)療的有效消費(fèi)不足盡管當(dāng)前醫(yī)療保健居民消費(fèi)支出增長(zhǎng)快、要求高，但居民對(duì)基本醫(yī)療的有效消費(fèi)卻仍顯不足。全國(guó)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查顯示，1998年我國(guó)居民兩周未就診率為38.5%，2003年提高到48.9%，2008年回落至37.6%；其中2003年農(nóng)民的兩周未就診率達(dá)到45.8%，兩周未住院率超過30%，31.4%的農(nóng)民有病采取“自我醫(yī)療”的方式[8]。居民兩周未就診率、未住院率較高，顯示基本醫(yī)療的有效消費(fèi)不足。

醫(yī)療保健公共消費(fèi)低對(duì)其他消費(fèi)產(chǎn)生了“擠出效應(yīng)”

篇（7）

作者：周璐 單位：鹽城師范學(xué)院

針對(duì)威脅環(huán)境的高碳消費(fèi)項(xiàng)目或行為，政府還沒有制定相應(yīng)的法律對(duì)消費(fèi)行為和消費(fèi)選擇予以引導(dǎo)，缺少必要的處罰制度和有效的行政干預(yù)，也沒有發(fā)揮稅收和財(cái)政補(bǔ)貼在調(diào)節(jié)低碳消費(fèi)方面應(yīng)有的作用。大多數(shù)人之所以了解“低碳消費(fèi)”這個(gè)概念，主要是通過網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志等途徑，顯然政府在宣傳和引導(dǎo)低碳消費(fèi)理念方面還存在很多不足之處，還沒有發(fā)揮真正的主導(dǎo)作用。另一方面，政府采購(gòu)也會(huì)對(duì)居民消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響，目前政府在公務(wù)用車、辦公資源、招待等方面還有待進(jìn)一步低碳化，還沒有發(fā)揮應(yīng)有的示范作用和積極的引導(dǎo)作用。企業(yè)在低碳產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)方面的制約充足、多樣的低碳產(chǎn)品是構(gòu)建低碳消費(fèi)模式的物質(zhì)保障，但是目前看來，無論是在鹽城，還是放眼全國(guó)，很多企業(yè)在發(fā)展低碳產(chǎn)品的時(shí)候障礙重重。大部分企業(yè)缺乏發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力，自主創(chuàng)新能力不足，研發(fā)和生產(chǎn)低碳產(chǎn)品對(duì)于技術(shù)、人才和資金的要求較高，而這些正是制約企業(yè)走低碳之路的主要瓶頸?？梢哉f，每開發(fā)一種新的低碳產(chǎn)品，前期的研發(fā)投入是相當(dāng)大的，耗費(fèi)的時(shí)間也是很長(zhǎng)的，產(chǎn)品成本較高，在市場(chǎng)沒有完全打開的情況下，發(fā)展低碳產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)來說無疑是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較高的投資，企業(yè)會(huì)更加謹(jǐn)慎。不僅如此，低碳產(chǎn)品研發(fā)的領(lǐng)域也相對(duì)集中，例如在鹽城市，低碳產(chǎn)品主要集中于新能源汽車。因此總體來看，滿足低碳消費(fèi)的產(chǎn)品無論從種類上還是數(shù)量上都比較少。

居民在消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平方面的約束1.消費(fèi)習(xí)慣不合理近年來，鹽城市經(jīng)濟(jì)一直保持著平穩(wěn)較快的增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年全市地區(qū)GDP達(dá)到了2771.33億元，同比增長(zhǎng)了12.8%;全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額為859.1億元，同比增長(zhǎng)17.9%，城區(qū)和農(nóng)村居民消費(fèi)水平都得到了顯著提升。然而，無論是城市居民還是農(nóng)村居民，在消費(fèi)觀念上傾向于重排場(chǎng)、好面子，“棘輪效應(yīng)”和“攀比效應(yīng)”比較顯著。這一點(diǎn)在餐飲消費(fèi)和汽車消費(fèi)方面最為顯著。小到朋友、家庭聚餐，大到結(jié)婚喜宴，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象都十分普遍，而且相互攀比的心理比比皆是。而隨著居民購(gòu)買力的增強(qiáng)，近年來鹽城市民的私家車擁有量快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)顯示，截至2012年6月底，鹽城市區(qū)擁有一輛及以上家用汽車的家庭占17.5%，每百戶居民家庭家用汽車擁有量為18輛，比去年同期多5輛。不僅如此，大多數(shù)居民表示在消費(fèi)能力允許的情況下購(gòu)買大排量、名牌車的意愿更加強(qiáng)烈。2.生態(tài)環(huán)保觀念還未深入人心2009年“2.20”水污染事件為鹽城市敲響了環(huán)保警鐘，而企業(yè)環(huán)保意識(shí)淡薄、缺乏社會(huì)責(zé)任是造成此次事件的主要原因。經(jīng)過這次事件之后，市民的環(huán)保意識(shí)有所提升，感受到了環(huán)境污染對(duì)自身生存帶來的威脅。但是，很多居民普遍認(rèn)為保護(hù)生態(tài)環(huán)境屬于政府和企業(yè)的分內(nèi)事，并沒有真正意識(shí)到自身不良消費(fèi)行為同樣也會(huì)對(duì)能源及環(huán)境造成嚴(yán)重的危害，生態(tài)環(huán)保觀念還未深入人心。浪費(fèi)食物和辦公用品、購(gòu)買高耗能家電、追求大戶型住房、高碳出行、亂扔垃圾、大量使用一次性筷子、飯盒和塑料袋等等都體現(xiàn)了生態(tài)環(huán)保意識(shí)和行為的缺失。3.消費(fèi)水平抑制低碳產(chǎn)品消費(fèi)一般來說，低碳產(chǎn)品對(duì)于技術(shù)的要求更高，通常會(huì)帶來較高的成本，產(chǎn)品的銷售價(jià)格也會(huì)隨之上升。因此，消費(fèi)低碳產(chǎn)品和消費(fèi)者的收入水平密不可分。2011年，鹽城全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為19414元，增長(zhǎng)14.6%;同期江蘇全省達(dá)到26341元，增幅為14.8%;全國(guó)全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為21810元，增長(zhǎng)14.1%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，盡管鹽城近年來的社會(huì)消費(fèi)額不斷上升，但是從城鎮(zhèn)居民人均可支配收入來看，和江蘇全省乃至全國(guó)平均水平還是有一定差距的，有待進(jìn)一步提升，從而更好地支撐低碳產(chǎn)品的消費(fèi)。

政府層面1.應(yīng)建立和完善低碳消費(fèi)的法律和制度低碳消費(fèi)同樣需要完善的法律法規(guī)作為后盾，政府應(yīng)當(dāng)盡早公布低碳產(chǎn)品目錄，推行低碳產(chǎn)品認(rèn)證制度、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和低碳產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，利用稅收、財(cái)政、行政等手段去調(diào)節(jié)低碳消費(fèi)。在稅制方面，針對(duì)高碳消費(fèi)行為和產(chǎn)品，征收一定比例的碳稅，相反對(duì)于低碳產(chǎn)品則給予一定的稅收減免優(yōu)惠政策;在財(cái)政方面，給予低碳產(chǎn)品以及相關(guān)的生產(chǎn)企業(yè)一定的補(bǔ)貼，鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)新的低碳技術(shù)，同時(shí)結(jié)合價(jià)格機(jī)制，降低低碳產(chǎn)品價(jià)格，增加消費(fèi)需求;制定具體的獎(jiǎng)懲制度，并充分利用行政干預(yù)的力量，針對(duì)高碳生產(chǎn)行為予以警告、勒令改造，進(jìn)行必要的行政處罰。2.應(yīng)加大低碳消費(fèi)的宣傳力度鹽城市政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮本地電視媒體、報(bào)紙和戶外廣告、標(biāo)語的感染力，讓更多人意識(shí)到個(gè)人不良的消費(fèi)行為會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成極大的危害，不利于人類的生存和發(fā)展，使低碳消費(fèi)理念的宣傳隨處可見。與此同時(shí)，政府教育主管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將低碳消費(fèi)納入到教學(xué)課程當(dāng)中，使學(xué)生從小就能掌握相關(guān)知識(shí)，逐步培養(yǎng)良好的低碳消費(fèi)觀念。政府還應(yīng)當(dāng)專門印制低碳經(jīng)濟(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)手冊(cè)，分發(fā)到各個(gè)小區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，調(diào)動(dòng)全民積極性，使市民通過學(xué)習(xí)手冊(cè)充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的重要意義以及如何樹立低碳消費(fèi)觀念。此外，政府還可以大力開展低碳社區(qū)建設(shè)，通過示范點(diǎn)全面推行低碳消費(fèi)理念。3.應(yīng)推行低碳采購(gòu)，發(fā)揮示范效應(yīng)政府應(yīng)當(dāng)率先采購(gòu)經(jīng)過低碳認(rèn)證的低碳產(chǎn)品，為居民做好低碳消費(fèi)的榜樣。具體來看，在公車使用方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)采購(gòu)小排量或者新能源汽車，并且避免公車私用的現(xiàn)象，減少碳排放;在辦公資源上，應(yīng)當(dāng)使用節(jié)能的燈具、空調(diào)等電器，廣泛使用太陽能設(shè)備，節(jié)約用水，節(jié)省筆和紙張，盡早實(shí)現(xiàn)無紙化辦公;在公費(fèi)使用上要遵循必要的原則，杜絕鋪張浪費(fèi)和濫用。4.應(yīng)當(dāng)努力提升居民收入水平很多資料顯示收入水平和低碳消費(fèi)能力成正比，因此，政府可以通過擴(kuò)大就業(yè)、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)和強(qiáng)化保障等措施促進(jìn)消費(fèi)者收入的增長(zhǎng)。企業(yè)層面企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起節(jié)能減排、發(fā)展低碳技術(shù)和產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任，在政府給予資金支持的情況下，積極引入國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的低碳技術(shù)人才，加大低碳技術(shù)的研發(fā)力度，提升自主創(chuàng)新能力。將低碳理念貫穿于企業(yè)原材料采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)備改造、企業(yè)辦公、產(chǎn)品生產(chǎn)、“三廢”排放、產(chǎn)品銷售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)、節(jié)能生產(chǎn)，提高能源利用率。企業(yè)在開發(fā)低碳產(chǎn)品的同時(shí)還要注重產(chǎn)品使用的便利性，使產(chǎn)品達(dá)到既環(huán)保又方便的雙重效果，提升消費(fèi)者購(gòu)買的積極性。消費(fèi)者層面構(gòu)建低碳消費(fèi)模式光靠政府積極宣傳低碳知識(shí)還是不夠的，關(guān)鍵在于消費(fèi)者能夠積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和了解低碳經(jīng)濟(jì)，成為低碳宣傳的一份子，積極踐行低碳理念，充分認(rèn)識(shí)到低碳消費(fèi)應(yīng)該人人有責(zé)，先要從身邊的小事做起。在平時(shí)的日常生活中，要注重省電節(jié)水，能步行的、騎自行車的或者可以乘坐公交車的就不選擇開私家車，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候優(yōu)先選擇低碳環(huán)保型的，尤其是耐用商品的消費(fèi)更要踐行低碳化，如:進(jìn)行低碳家裝、購(gòu)買小排量或者新能源汽車、購(gòu)買節(jié)能環(huán)保型的家電等等，主動(dòng)抵制鋪張浪費(fèi)，不隨手亂丟垃圾并主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類投放，逐步擺脫過去的好面子、重排場(chǎng)的高碳消費(fèi)習(xí)慣，培養(yǎng)和樹立科學(xué)合理的低碳消費(fèi)理念。

篇（8）

本文作者：種煜暉賈媛媛作者單位：鄭州大學(xué)法學(xué)院

在我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法確認(rèn)的五種糾紛解決途徑中，仲裁與訴訟因其裁決主體、裁決規(guī)則、裁決結(jié)果等方面的嚴(yán)格要求而有著最高的公信力和權(quán)威性。且相對(duì)于訴訟而言，仲裁方式解決消費(fèi)者糾紛還有其省事、省錢的簡(jiǎn)易性優(yōu)點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，在?duì)消費(fèi)權(quán)益受損后選擇何種途徑救濟(jì)的調(diào)查中，選擇仲裁解決糾紛的消費(fèi)者比選擇訴訟的還要多（分別是0.3%與0.1%）。總結(jié)起來，仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

其一，從消費(fèi)者的角度評(píng)析。對(duì)消費(fèi)者來說，仲裁解決爭(zhēng)議具有廉價(jià)、快捷、公正的特點(diǎn)。首先，在仲裁費(fèi)用的收取方面。仲裁費(fèi)用相對(duì)于訴訟費(fèi)用來說比較低廉。根據(jù)消費(fèi)者爭(zhēng)議標(biāo)的額一般較小的特點(diǎn)，消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件的收費(fèi)不宜太高，如浙江省通過人大立法的形式規(guī)定了小額消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁可以免收或減收仲裁費(fèi)用，廣州市也在《消費(fèi)爭(zhēng)議的特別規(guī)定》中加以明確，消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁案件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以50元為起點(diǎn)，并根據(jù)《仲裁收費(fèi)辦法》減半收取仲裁費(fèi)用，如果當(dāng)事人確有困難的，還可以申請(qǐng)延緩或免交仲裁費(fèi)用。其次，在仲裁員的選任方面。仲裁員的選擇可以體現(xiàn)雙方的意思自治，且實(shí)行“專家斷案”的方式，有利于保證仲裁程序和結(jié)果的公正性。發(fā)生爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人可以選擇自己依賴的、精通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的、德高望重的專家作為自己的仲裁員，雙方還有權(quán)共同選定雙方都依賴的第三名仲裁員作為首席仲裁員。如果雙方選定的仲裁員與其中一方有利害關(guān)系、可能影響公正裁決，或者雙方選定的仲裁員與其中一方當(dāng)事人有私下會(huì)見、接受請(qǐng)客送禮等現(xiàn)象的，當(dāng)事人就可以請(qǐng)求該仲裁員回避，另外再換仲裁員。從選任仲裁員的要求上，更具有專業(yè)性，更有利于保障仲裁程序和結(jié)果的公正性。再次，在仲裁程序的效率性方面。仲裁程序?qū)嵭幸徊媒K局原則，沒有嚴(yán)格的級(jí)別管轄與地域管轄，當(dāng)事人可在全國(guó)范圍內(nèi)自主選擇仲裁機(jī)構(gòu)。而訴訟實(shí)行兩審終審，還有抗訴、再審等制度和嚴(yán)格的地域管轄、級(jí)別管轄規(guī)定。尤其是小額的消費(fèi)爭(zhēng)議因其標(biāo)的額較小、案情較簡(jiǎn)單，還可以比一般商業(yè)仲裁的最長(zhǎng)期限（四個(gè)月）還要縮短，彈性較大。如吉林省人民政府〈吉林省消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦法〉中規(guī)定，7000元以內(nèi)（含7000元）的爭(zhēng)議在受理后，應(yīng)在45日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并仲裁結(jié)案。因此仲裁的一般程序相對(duì)于訴訟來說普遍比較簡(jiǎn)便、靈活，結(jié)案迅速，便于迅速、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)者糾紛。而根據(jù)我國(guó)仲裁法的規(guī)定，仲裁程序中也可以由仲裁庭對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解不成則要及時(shí)裁決。

其二，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，仲裁的不公開性對(duì)其商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的保護(hù)比較有利，能夠減少輿論、行政指導(dǎo)等方面的不利影響，還可以防止商業(yè)秘密的泄露。消費(fèi)者提請(qǐng)仲裁的目的只是為了解決糾紛，救濟(jì)和恢復(fù)自己被侵害的消費(fèi)權(quán)益，只要獲得較為公正的解決方案和結(jié)果就可以了，并不期待公開的程序或者嚴(yán)格復(fù)雜的程序。在仲裁中，只要經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的要求提出具體的答復(fù)和處理意見，消費(fèi)者一般不會(huì)擺出對(duì)抗到底的姿態(tài)，經(jīng)營(yíng)者一般也不愿為爭(zhēng)議失去主顧、破壞與消費(fèi)者的友好關(guān)系，更不愿意通過公開的審判程序與消費(fèi)者對(duì)立，可能還會(huì)引起輿論的關(guān)注，造成更嚴(yán)重的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)的損失。這種初衷使得雙方都愿意采用不公開的仲裁程序來解決糾紛。目前，很多省市的仲裁委員會(huì)都設(shè)立了消費(fèi)仲裁中心，以快速解決涉案金額較小的消費(fèi)爭(zhēng)議。如上海仲裁委員會(huì)小額消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心，一兩個(gè)月就可以對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議做出有效裁決，相對(duì)于消協(xié)更具權(quán)威，相對(duì)于法院更加高效，收費(fèi)也更加低廉。以上海仲裁委員會(huì)小額消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心為例，受理案件每件最高收費(fèi)不超過800元，爭(zhēng)議金額1000元以下的案件每件收費(fèi)僅100元。

篇（9）

[論文關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 問題分析

近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)的有效輔助下，世界聯(lián)系成為一個(gè)有機(jī)的整體，信息網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離。商務(wù)交易的方式也呈現(xiàn)出多樣化特征，網(wǎng)上商務(wù)交易逐漸盛行起來，信息網(wǎng)絡(luò)為商家與消費(fèi)者提供了一個(gè)虛擬的教育環(huán)境，成為商務(wù)教育的舞臺(tái)。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式逐漸走入人們的視線，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)交易相比，電子商務(wù)交易為人們的生產(chǎn)生活節(jié)省了時(shí)間、精力，已經(jīng)逐漸為人們所接受，網(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)代人們炙手可熱的購(gòu)物方式。據(jù)阿里巴巴的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年11月30日，淘寶和天貓的銷售額突破萬億，這從側(cè)面預(yù)示著電子商務(wù)真正的走進(jìn)了千家萬戶。但是，在電子商務(wù)發(fā)展過程中還出現(xiàn)了一些不和諧的聲音，以次充好、以假充真等等，給消費(fèi)者的效益保護(hù)帶來了新的問題，為此，本文對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題進(jìn)行分析探討。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊性

電子商務(wù)簡(jiǎn)單說就是網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上成交生意，買家與賣價(jià)通過信息網(wǎng)絡(luò)，本著各自的需求進(jìn)行交易與交流，在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬平臺(tái)中，獲取自己的利用。與傳統(tǒng)的真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)交易行為方式對(duì)比，網(wǎng)絡(luò)交易具有自身的特點(diǎn)。

首先，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度更加快捷，而且網(wǎng)絡(luò)商品信息往往能夠波及更多的人，覆蓋更大的消費(fèi)人群，而且網(wǎng)上交易往往在形式上更加單一，缺少?gòu)?fù)雜的交易制度或者行為規(guī)范的制約。

其次，網(wǎng)上交易是一種虛擬交易行為，交易雙方?jīng)]有真實(shí)地看到對(duì)方，消費(fèi)者無法真切地觸及到商品的質(zhì)量與模式，而是通過網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁圖片上的說明，或者宣傳海報(bào)來選取產(chǎn)品，簽訂交易協(xié)議書，在這一過程中，客戶缺乏的是直接的感官認(rèn)識(shí)，與實(shí)際產(chǎn)品的驗(yàn)證。

再次，網(wǎng)上交易對(duì)于消費(fèi)者來說具有很大的優(yōu)勢(shì)，節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間與精力，但是主要的優(yōu)勢(shì)特征還是更加傾向于經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者往往掌握了商品、資金以及貨源的主動(dòng)權(quán)，并在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面也擁有更多的優(yōu)勢(shì)，這樣的交易性質(zhì)，決定了消費(fèi)者一方處于劣勢(shì)地位。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者有隨意掌控商品信息的公開程度的權(quán)利，這樣就會(huì)使消費(fèi)者對(duì)與一些交易方面的具體規(guī)則與商品的實(shí)際情況發(fā)生疑慮，往往在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)上當(dāng)受騙。

最后，網(wǎng)上交易屬于事后交易。經(jīng)營(yíng)者從自身的利益角度考慮，對(duì)消費(fèi)者采取極大的防御措施，一般都是消費(fèi)者先付款，然后才能收到商品，這樣消費(fèi)者收到商品以后，往往會(huì)發(fā)生實(shí)際商品與網(wǎng)絡(luò)圖片差距甚遠(yuǎn)，或者不相一致的狀況，而且多數(shù)情況下，一旦交易行為達(dá)成，貨物就不予退回，這就對(duì)消費(fèi)者的利益造成了侵害。所以，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)交易方式想對(duì)比，網(wǎng)上交易往往使消費(fèi)者面臨著更大的交易風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)交易是科技發(fā)展，經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的產(chǎn)物，它的持續(xù)發(fā)展需要建立在一系列公平與公正的規(guī)范與制度的基礎(chǔ)上，使交易雙方都能夠在行為規(guī)范的限制下約束自身行為。從目前我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來看，缺乏法律制度方面的規(guī)范，電子商務(wù)的健康有序發(fā)展需要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益給予保護(hù)。

確保電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最根本的條件主要包括兩個(gè)方面：

一方面：交易安全。交易安全是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障，這其中涵蓋了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)交易過程的安全以及消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)方面的安全。

另一方面：交易公平。公平是市場(chǎng)交易行為最重要的靈魂。交易雙方要本著平等互利的原則，不隨意侵犯對(duì)方的利益，確保交易雙方的平等與互惠、互利，只有在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上才能保證電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。一旦電子商務(wù)交易失去了誠(chéng)實(shí)信用，對(duì)消費(fèi)者的利益造成損害，就會(huì)失去消費(fèi)者的信任與支持，這種交易方式就會(huì)逐漸被人們所遺棄，影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

電子商務(wù)交易具有自身的特點(diǎn)與特征，在整個(gè)的電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者屬于弱勢(shì)群體，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的欠缺，以及消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的匱乏，另一方面一些不法商家利用消費(fèi)者這些弱點(diǎn)來采取措施進(jìn)行不正當(dāng)交易，損害了消費(fèi)者的利益，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，大肆宣傳商品，用虛假圖片誘惑消費(fèi)者，實(shí)際商品與圖片大相徑庭，以次充好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，很容易上當(dāng)受騙，買去劣質(zhì)產(chǎn)品，自身的利益受到極大損害。

第二，拒絕履行許下的承諾，一些不法商家一旦收到了客戶的貨款就以為獲得了利益，對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)十分滯后，不按時(shí)送貨上門，貨品質(zhì)量低下，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的正當(dāng)利益，這是對(duì)市場(chǎng)交易公平與城市信用原則的極大破壞。

第三，商品質(zhì)量與價(jià)格不符，損害消費(fèi)者利益。一些不法商家在商品交易過程中，以次充好，開展非法的傳銷活動(dòng)，以此騙取巨額錢款。

第四，一些不法分子利用計(jì)算機(jī)技術(shù)騙取消費(fèi)者與其計(jì)算機(jī)相連接，利用匿名與消費(fèi)者用昂貴的國(guó)際長(zhǎng)途電話系統(tǒng)，騙取消費(fèi)者高額的電話消費(fèi)。

第五，利用網(wǎng)絡(luò)交易合同中的不科學(xué)因素來損害消費(fèi)群體利益。具體表現(xiàn)在：利用合同格式方面的漏洞來限制或者剝奪消費(fèi)者的利益，將合同風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，縮短法定瑕疵擔(dān)保期限，故意扭曲與模糊合同上面的文字，或者隱藏一些條款等等，這樣一旦出現(xiàn)問題，主動(dòng)權(quán)仍然掌握在經(jīng)營(yíng)者手中，消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位。

以上是經(jīng)營(yíng)者行為的綜合評(píng)判，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，電子商務(wù)也存在一系列問題：

首先，電子商務(wù)本身是建立在一個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境下，這樣就為經(jīng)營(yíng)者犯罪提供了溫床，客觀上增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到侵害的風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)交易中的網(wǎng)上銀行支付，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)錢物交換行為相比較具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性。消費(fèi)者在網(wǎng)上貨幣交易過程中往往要成承受下面的風(fēng)險(xiǎn)：在沒有獲得授權(quán)的前提下，啟用信用卡形成損失，電子貨幣被盜取或者丟失，電子貨幣系統(tǒng)被病毒侵害——目前在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受損害的例子屢見不鮮。

其次，電子商務(wù)交易中，對(duì)于所有貨品的質(zhì)量、價(jià)格以及使用、送貨等環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都無法深入了解，消費(fèi)者在不知情的情況下，很難確保自身的利益。

在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)地位，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，商品信息的更新速度異常之快，相關(guān)的監(jiān)管部門不能夠?qū)@些信息進(jìn)行有效地監(jiān)管與審查，沒有對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)信息的企業(yè)權(quán)限進(jìn)行限制，這在客觀上就加劇了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者利益的侵害。一些企業(yè)在沒有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下，隨意在網(wǎng)上信息，不顧及所的信息是否合法。一些商家隨意向消費(fèi)者的郵箱內(nèi)廣告郵件，這些非法郵件損害了消費(fèi)者的利益，一些廣告由于無法從表面信息辨認(rèn)出來，使得一些消費(fèi)者主動(dòng)打開郵箱，影響了消費(fèi)者的利益。

再次，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，無法獲得賠償。在傳統(tǒng)的面對(duì)面實(shí)物消費(fèi)中，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全一旦受到侵害能夠直接找到經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償，然而，電子商務(wù)交易本身就是一種虛擬的交易行為，消費(fèi)者的權(quán)益受到損害很難找尋到對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者。

最后，消費(fèi)者的個(gè)人隱私受到侵害，一些不法經(jīng)營(yíng)者在交易過程中，會(huì)以各種理由向消費(fèi)者索要信息資料，在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下，隨意向他人傳播這些資料，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

三、完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法

第一，嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入。要想進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行商品銷售，從事電子商務(wù)，就要接受相關(guān)部門的資格登記審查，無論是經(jīng)營(yíng)團(tuán)體還是個(gè)人都要向相關(guān)部門申請(qǐng)資格認(rèn)證，獲得審批條件以后才能正式進(jìn)入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，而且要具體細(xì)化審批條件與登記內(nèi)容，防止出現(xiàn)問題時(shí)找不到明確的負(fù)責(zé)人。

第二，確保消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易過程中享有知情權(quán)。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)安全，對(duì)于一些涉及到消費(fèi)者自身利益的情況有提醒與告知的義務(wù)。具體包括以下幾個(gè)方面：1.經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息，例如：注冊(cè)名字，責(zé)任人的名字，經(jīng)營(yíng)生意的網(wǎng)站以及具體的地理位置，聯(lián)系方式等等。2.和交易有聯(lián)系的信息。這些信息體現(xiàn)在：商品以及服務(wù)的類型、價(jià)格以及方式，送貨方式以及售后服務(wù)等等。3.經(jīng)營(yíng)者要向客戶說明網(wǎng)絡(luò)通訊所采用的方式、每一筆費(fèi)用都要清清楚楚地向客戶列出，以此確保客戶對(duì)信息享有知情權(quán)。4.向客戶提供爭(zhēng)議的解決方法并指出對(duì)應(yīng)的法律依據(jù)等等。5.經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信用情況，具體涵蓋了：認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及社會(huì)團(tuán)體，通過一些社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量做出承諾與保證。對(duì)于以上信息，經(jīng)營(yíng)者沒有提供給消費(fèi)者的行為，完全由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

第二，建立健全統(tǒng)一的退貨與換貨制度與規(guī)則。為了有效保證消費(fèi)者的利益，要在互利公平的基礎(chǔ)上建立為消費(fèi)者提供換貨的服務(wù)，保證消費(fèi)者的正當(dāng)利益。經(jīng)營(yíng)者還要負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，包括消費(fèi)者的銀行卡號(hào)，身份證號(hào)以及個(gè)人信息等等。

篇（10）

文藝復(fù)興是歐洲歷史上一個(gè)偉大的轉(zhuǎn)折時(shí)期，傳統(tǒng)基督教所倡導(dǎo)的生活方式及其觀念受到強(qiáng)有力的沖擊，作為“歐洲近代長(zhǎng)子”的意大利，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)文化的豐富多樣，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念發(fā)生了深刻的變化。本文就意大利人炫耀式消費(fèi)觀形成的原因，以及在吃、穿、住等方面的表現(xiàn)來簡(jiǎn)要敘述一下其消費(fèi)觀及其所產(chǎn)生的影響。

一、炫耀式消費(fèi)興起的原因

意大利資本主義的發(fā)展

意大利地處亞歐非三大洲的交界處。憑借著優(yōu)越的地理位置，意大利的商業(yè)在歐洲最為繁榮，商人足跡遍及整個(gè)地中海世界，甚至遠(yuǎn)達(dá)北非和亞洲。意大利人在上古時(shí)期就與東方各國(guó)保持著頻繁的商業(yè)聯(lián)系。東方的香料、絲綢和珠寶等奢侈品很早就通過意大利傳入歐洲。14世紀(jì)上半葉，一個(gè)意大利商人弗朗切斯科?佩科羅蒂寫過一本《經(jīng)商指南》，書中廣泛涉及歐亞非三洲的商品集散地和商路，歐洲的城市是意大利商人活動(dòng)最頻繁的地區(qū)，意大利本土自不用說，地中海沿岸、大西洋沿岸的主要城市都有意大利商人的常駐之地。除歐洲的城市外，他還提到土耳其、蒙古和中國(guó)的商業(yè)城市，甚至還精確地計(jì)算出從克里米亞的卡法到元朝的大都（北京）的旅程需要250天。？在長(zhǎng)期的國(guó)際貿(mào)易中，意大利人積累的巨額的財(cái)富，“在十三世紀(jì)初，商業(yè)利潤(rùn)一般是20%-50%；即使在黑死病之后經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，也達(dá)到5-8%”，在商業(yè)繁榮時(shí)期，利潤(rùn)則高的驚人。因此，意大利成為地中海世界繁榮的商業(yè)中心。

巨大的商業(yè)利潤(rùn)刺激的意大利城市的繁榮與復(fù)興。意大利式歐洲資本主義萌芽最早的國(guó)家之一，到1350年，意大利半島上的城市已是星羅密布，形成了一個(gè)新的城市體系。佛羅倫薩、威尼斯等城市都是以手工業(yè)生產(chǎn)而聞名的，前者的紡織業(yè)和后者的造船業(yè)在歐洲都是遙遙領(lǐng)先的，隨著商業(yè)的繁榮，行業(yè)不斷增多，手工業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，也為意大利人積累了巨大的財(cái)富。此外，隨著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮，在中世紀(jì)晚期，意大利城市中出現(xiàn)了新興的銀行業(yè)，到了文藝復(fù)興時(shí)期，銀行業(yè)得到很大的發(fā)展。在意大利的商業(yè)活動(dòng)中，銀行業(yè)非?；钴S，佛羅倫薩在十四世紀(jì)便擁有100多家銀行，各國(guó)上繳教廷的稅款均存于當(dāng)?shù)劂y行。歐洲三大貨幣經(jīng)營(yíng)家族巴爾迪、佩魯齊和阿奇烏里都出自意大利。據(jù)估計(jì)，十四世紀(jì)至十五世紀(jì)期間，在歐洲通行的9億枚金屬貨幣中，意大利就占5億枚，即超過歐洲其他國(guó)家貨幣總和的25%。佛羅倫薩的銀行主要從事存款和放貸業(yè)務(wù)，且銀行利潤(rùn)極高，例如對(duì)外放貸，通常收取7-15%的利息，若是外國(guó)人則高達(dá)30%的利息；同一時(shí)期，銀行的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于工業(yè)利潤(rùn)，如1435年-1450年期間，美第奇家族經(jīng)營(yíng)的銀行利潤(rùn)竟達(dá)26萬佛羅琳，而當(dāng)時(shí)該家族操控的工業(yè)生產(chǎn)取得的收益只有2.9萬佛羅琳。銀行業(yè)的巨大利潤(rùn)，也為意大利人斂聚的大量財(cái)富。

可見，巨額財(cái)富以不同的方式源源不斷地流入意大利，文藝復(fù)興時(shí)期，社會(huì)財(cái)富已經(jīng)積聚到十分驚人的地步。意大利出現(xiàn)了一批巨商豪富。在15世紀(jì)中葉，柯西奠?美第奇和喬凡尼，盧西萊依的家產(chǎn)都在10萬佛羅琳以上，是全歐最大的富翁。殷實(shí)的家產(chǎn)逐漸地改變了商人、企業(yè)主、銀行家的社會(huì)地位，也逐漸影響其消費(fèi)觀念及其消費(fèi)方式。城市的富裕對(duì)社會(huì)的消費(fèi)產(chǎn)生了重要影響，這時(shí)人們的生活已經(jīng)完全不同于中世紀(jì)的節(jié)儉，逐漸轉(zhuǎn)向奢侈和享樂方面。

二、炫耀式消費(fèi)的表現(xiàn)

（一）飲食方面

文藝復(fù)興時(shí)期，意大利人的飲食消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，食物種類變得豐富，人們對(duì)食物質(zhì)量要求也越來越高，對(duì)餐具和烹飪技術(shù)的要求更加講究，更為注重宴請(qǐng)賓客的排場(chǎng)。這些充分體現(xiàn)了人們?cè)诓惋嫹矫娴南順?、奢侈化趨?shì)，而這種趨勢(shì)在威尼斯、佛羅倫薩等大城市更為明顯。

由于東西方商品貿(mào)易的發(fā)展，人們財(cái)富的日積月累，意大利周邊城市已經(jīng)不能滿足城市的需要了，只有通過大規(guī)模的進(jìn)口來滿足城市對(duì)食品的需求。每年收獲季節(jié)，大批運(yùn)載食物的商船在意大利往來穿梭，無論窮人還是富人都大量消費(fèi)。所以在意大利隨處可見來自歐洲其他地方的農(nóng)產(chǎn)品，奧當(dāng)西歐?蘭第在1550年出版的《意大利奇聞異事錄》中羅列了意大利各地額佳肴美食：博洛尼亞的香腸、莫德納的夾心肘子、費(fèi)拉拉朱圓餡餅、勒佐的■醬、皮亞琴察的奶酪和蒜味烙面、錫耶納的小杏仁餅、佛羅倫薩的三月奶酪、蒙扎的細(xì)香腸和肉糜、齊亞威娜的野雞和栗子、威尼斯的魚和牡蠣、帕多瓦的精致面包和各種美酒。而且人們?cè)谂胝{(diào)時(shí)大量使用各種香料，像胡椒、丁香、豆籠、肉桂、杜松、姜等輔佐材料來增加食物的風(fēng)味和刺激食欲。不過，從總體上看，十五世紀(jì)早期曾頒布“禁奢令”，人民的消費(fèi)觀念還是比較質(zhì)樸。但在十五世紀(jì)中期前后，一股消費(fèi)的熱潮或“奢侈之風(fēng)”開始在富有的城市顯貴和市民當(dāng)中彌漫開來。1470年，那不勒斯國(guó)王的私生女萊奧諾拉到達(dá)羅馬時(shí)，舉行的宴會(huì)的瘋狂之舉讓人嘆為觀止；克萊芒五世繼位時(shí)的賀宴花費(fèi)1.5萬金幣；佛羅倫薩每年要消費(fèi)掉4千頭公牛和牛犢，6萬頭羊羔和綿羊，2萬頭山羊，3萬頭豬，佛羅倫薩住在城里的人每天要消耗140莫吉亞的谷物，每年有5.5萬加侖的酒運(yùn)進(jìn)城里。而且一度被視為奢侈品的蔗糖，在同時(shí)期的歐洲，只有少數(shù)貴族和富商才有機(jī)會(huì)使用，意大利人在十五世紀(jì)也曾大量使用。

另一方面，餐桌禮儀亦逐漸發(fā)展起來。上菜的順序、餐桌的擺放朝向和客人就坐秩序都有合理的安排。在15世紀(jì)時(shí)，人們漸漸以刀叉代替雙手吃飯，到16世紀(jì)時(shí)，意大利人餐桌上已經(jīng)出現(xiàn)做工精細(xì)的陶瓷餐具。比較講究的人吃飯時(shí)，還放著音響，隨興吟詩(shī)、助興，偶爾也會(huì)招來一兩個(gè)陪侍。一些歐洲人到意大利旅行時(shí)，看到其餐桌上成堆的食物和餐具都大為驚嘆。

（二）服飾方面