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時間：2022-09-04 10:43:31
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)務(wù)工作者工作經(jīng)驗范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是黨的十提出的明確要求，是新時期全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的重大舉措。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我認(rèn)為：創(chuàng)先爭優(yōu)就是“一切為了患者，一心貢獻(xiàn)醫(yī)院”，我們醫(yī)院就是在用努力鉆研、精益求精、開拓創(chuàng)新的精神面貌闡述著——創(chuàng)先爭優(yōu)在實際工作中的意義。選擇了從醫(yī)就同時選擇了辛勞。作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，新一代的新主人，我們的責(zé)任在于掌握先進(jìn)的醫(yī)療技能，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，特別是有著一心一意為患者服務(wù)的博大情懷，充分體現(xiàn)著愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的職業(yè)精神！手到病除，妙手回春，使人民健康幸福更是我們的責(zé)任。
海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。作為一名醫(yī)護(hù)人員我們身體力行地實踐：懸壺濟(jì)世，救死扶傷的莊嚴(yán)承諾。對黨、對祖國的無限忠誠，牢固樹立---扎根基層，無私奉獻(xiàn)，服務(wù)基層，全心全意為人民群眾服務(wù)的高尚醫(yī)德。立足本職崗位建功立業(yè)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，為全面建設(shè)小康社會貢獻(xiàn)一份自己的力量。力求以更加積極的姿態(tài)和務(wù)實的作風(fēng)投入到為人民服務(wù)的醫(yī)療工作中，不斷樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的優(yōu)良社會形象。
然而，在生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時甚至?xí)虼硕c之爭執(zhí)不休、大動肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們醫(yī)護(hù)行業(yè)。實事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。
但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動過我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責(zé)任？
記得上世紀(jì)80年代，臺灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！
我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處醫(yī)護(hù)行業(yè)，手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？
我們每個醫(yī)護(hù)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)不好，形象不佳，素質(zhì)不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責(zé)任？
我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！沒有用心為每一位患者服務(wù)，是我的責(zé)任。
此時，我對畢淑敏的《走不出白衣》記憶猶新。是啊，自X年前選擇了XXX醫(yī)科大學(xué)XXX專業(yè)后，自X年前畢業(yè)加盟醫(yī)護(hù)行業(yè)后，在我的人生里，就有一種東西是與這圣潔的顏色相依為命。白色，揮灑出多少救死扶傷的詩篇；白色，潑灑出多少星級服務(wù)的佳作；白色，飽含了多少人間的喜憂哀樂；白色，賦予了多少崇高的神圣使命。
“位卑不敢忘憂國，執(zhí)著追求苦亦甜”，是我的座佑銘。我一直認(rèn)為，一個醫(yī)生最大的快樂莫過于病人愁眉苦臉而來，喜笑顏開而歸，一家醫(yī)院最大的價值莫過于構(gòu)筑千萬家庭的幸福安康，催開無數(shù)父老鄉(xiāng)親臉上健康的微笑。
我始終以自己工作的座佑銘感人肺腑之言作為工作的行為準(zhǔn)則，始終沒有放棄對醫(yī)療技術(shù)的探索與追求。
我注重從實踐中學(xué)習(xí)提高，我診斷過的病人不計其數(shù)。我他對病人隨訪堅持不輟，特別是轉(zhuǎn)院病人，就是時間再緊，也要跟蹤了解該病人在上級醫(yī)院的診斷結(jié)論和治療情況，以此檢測對比自己的診斷，加以總結(jié)升華。
我經(jīng)常親自帶隊送醫(yī)送溫暖到鄉(xiāng)村，為群眾看病。我詳細(xì)地詢問病史，仔細(xì)地檢查，精心地對癥下藥。期間，針對多發(fā)病、傳染病，特別是高致病性禽流感、流行性感冒等，以及群眾“有病才來看醫(yī)生”的被動健康觀念，我們一邊發(fā)放健康宣傳資料，一邊講授防治知識，促使群眾樹立“防病保健”的主動健康觀念。近年來，我院近組織了大規(guī)模的送醫(yī)送藥送技術(shù)下鄉(xiāng)活動，為山區(qū)群眾看病XXX人次、發(fā)放健康教育資料XXXX份，免費心肺透視85人次，免費送藥2萬多元，捐贈貧困村民1.4萬多元，為實現(xiàn)群眾小病不出村、大病不出縣、一般疾病在鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>
為落實好醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項近期重點工作之一的促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化這項惠民工作，我院以老年人保健項目為切入點，開展了為65歲以上老年人免費健康體檢和建立健康檔案工作，截止目前，共為XXXX余名65歲以上老年人免費健康體檢和建立健康檔案。檢測項目包括身高、體重、血壓、血脂、血糖、心電圖等。對檢測異常的老年人開具健康處方，并做出進(jìn)一步檢查、治療建議，實現(xiàn)無病早預(yù)防，有病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，進(jìn)一步提高老年人的保健意識。
為加強(qiáng)對婦幼保健工作的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變對婦幼保健工作的觀念，推動婦幼衛(wèi)生工作的發(fā)展，我院有針對性地提出了三大對策：一是用好用足“降消”項目和新農(nóng)合政策，實現(xiàn)免費住院分娩；二是要建立待產(chǎn)制度，解決邊遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)婦住院分娩問題；三是全面推進(jìn)參與式健康教育工作，改變落后的生育觀念，推進(jìn)住院分娩工作的開展。
面對當(dāng)前醫(yī)療單位存在的醫(yī)療不正之風(fēng)，我對此堅決說“不”，并時時處處為病人著想，為病人排憂解難。
如今，擔(dān)任院長的我仍堅持在臨床一線上。在我的帶領(lǐng)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，廉潔高效，都為醫(yī)院發(fā)展竭盡全力，甘于奉獻(xiàn)。組織的信任，職工的擁護(hù)，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親的期望，是我工作的最大動力。
作為院長意味著權(quán)力，但更意味著責(zé)任和義務(wù)及醫(yī)院職工的切身利益和醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，我進(jìn)行大刀闊斧的改革，狠抓院規(guī)院紀(jì)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院出臺了一系列適合院情，操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實制度的執(zhí)行，凡要求行政、職工到的自己首先做到。醫(yī)院每月組織一次業(yè)務(wù)考試，將成績計入檔案，并與績效工資直接掛鉤，極大地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全力開展創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。醫(yī)院大力開展行政效益能監(jiān)察和醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的自查自糾活動。
我院自2010年開展創(chuàng)建一流衛(wèi)生文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的“雙創(chuàng)”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我精心組織，周密部署，成立了“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了“雙創(chuàng)”實施方案，對醫(yī)院責(zé)任路段及院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行責(zé)任區(qū)劃分，實行分片包干負(fù)責(zé)制，自己帶頭每天堅持清掃，每周星期五大掃，每周進(jìn)行評比評分，并將評分記入當(dāng)月績效工作項目，與獎金分配直接掛鉤；醫(yī)生上班說話必須文明，講普通話，態(tài)度要和藹可親。共出了“雙創(chuàng)”黑板報5期，2期宣傳櫥窗，向市民發(fā)放文明衛(wèi)生公約1000份，加大衛(wèi)生經(jīng)費投入，使“雙創(chuàng)”工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，實行雙績效管理，按100%制考核，我?guī)ь^公開承諾，接受群眾監(jiān)督，規(guī)范診療服務(wù)，杜絕大處方，帶頭開展親情化微笑服務(wù)，定期到鎮(zhèn)敬老院開展義診活動，去年9月上旬，我們到鎮(zhèn)敬老院開展“送溫暖獻(xiàn)愛心”活動，帶領(lǐng)醫(yī)院全體黨員捐款捐物，結(jié)合建立居民健康檔案，全院醫(yī)務(wù)人員走村入戶，免費為居民進(jìn)行體格檢查，及血糖、血型、心電圖等實驗室檢查，受到社會各界一致好評。
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金?！睅啄陙?，我院取得了一個個輝煌成績，贏得了一串串光榮稱號。我院已連續(xù)5年在縣衛(wèi)生系統(tǒng)年度目標(biāo)管理考核中位居榜首，醫(yī)療、護(hù)理、婦幼、防疫、計財、工會、計劃生育、經(jīng)濟(jì)等工作都躋身全縣先進(jìn)單位、“市衛(wèi)生系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀先進(jìn)集體”。
“路茫茫其修遠(yuǎn)兮，我們上下而求索”，為創(chuàng)優(yōu)出力，作為一名醫(yī)生，我們就要用自己的實際行動踐行一個醫(yī)生的天職，用愛心服務(wù)，仁愛為本，健康大眾的高尚醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)人民。德藝雙馨，救死扶傷作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
①我是一名醫(yī)務(wù)工作者，從事醫(yī)務(wù)工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件，這就使我具有較強(qiáng)的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。
②是我有比較強(qiáng)的團(tuán)體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽(yù)，對待工作認(rèn)真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔(dān)本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。
③俗話說，人無完人，金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學(xué)習(xí)，才能克服缺點，不斷完善自已。
2、你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時候，你的親戚好友找你有急事，你會怎么做?
①詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應(yīng)的判斷;
②若是這件急事跟我的職業(yè)相關(guān)，比如親戚身體不適，或者受傷等，我會根據(jù)當(dāng)時值班時的情況，根據(jù)病情的輕重緩急來處理，先處理嚴(yán)重的病人，絕對不會因為私人關(guān)系優(yōu)先照顧親戚;
③若是私人事情，我會跟親戚說明我們急診值班的原則，必須堅守崗位，不得擅離職守，看是否可以等我下班后再幫他處理，相信我的親戚好友能夠理解;
3、你如何看待個別醫(yī)務(wù)工作者違反規(guī)定收受紅包?你如果遇到這種情況，你會怎么做?
① 收紅包這種現(xiàn)象是存在，但是這種情況是個別，而不是普遍的，大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來，衛(wèi)生主管部門多次拿收紅包開刀，開展行業(yè)不正之風(fēng)整頓工作。《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益，收紅包的問題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。
②醫(yī)院大部分都是公有制，醫(yī)生的正常收入是靠資歷，職稱來定，有能力的醫(yī)生，干工作就多，拿的并不多，這樣就心理不平衡，也是收紅包的原因之一。社會大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包，其實受紅包的根子也不完全在于醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點，以為不送醫(yī)生紅包，醫(yī)生就不會認(rèn)真看病，其實，這是誤解。
③當(dāng)我遇到這樣的情況，我會跟患者說明絕對不收紅包，并且跟他說明，真正的病人，不送紅包，醫(yī)生也會認(rèn)真看病的，醫(yī)生不會拿病人的生命開玩笑，這是我們的職業(yè)道德，作為一個醫(yī)生最起碼的準(zhǔn)則。
4、國家正在大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生，我市衛(wèi)生局決定，從今年起，所有新錄用醫(yī)務(wù)人員，必須到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生院服務(wù)5年，你認(rèn)為在社區(qū)你的作用大還是在市級醫(yī)院作用大?
①國家大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)，這是利國利民的政策，作為新錄用的醫(yī)生，到基層進(jìn)行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉
②發(fā)揮作用的大小，我認(rèn)為要辯證地看。到基層去工作，能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗，可以提高我的基本業(yè)務(wù)水平，是為了為以后更好地做好工作打下良好的基礎(chǔ)。
③然而市級醫(yī)院能夠接觸到的病種多樣，鍛煉的機(jī)會相對也多，業(yè)務(wù)水平能得到很大的提升，因為有了之前在社區(qū)積累下的經(jīng)驗，能夠發(fā)揮更大作用。
5、某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時，此時剛好同事進(jìn)來，你該如何處理?
①我會跟藥代說明絕對不收紅包，作為一個醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德。
②積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請教，下次再遇到這樣的事情要如何解決。
③進(jìn)行自我反省，看看自己平時是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯誤的印象，引起了誤會!
④如果這種收紅包的現(xiàn)象確實發(fā)生的話，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度。
6、在當(dāng)今社會醫(yī)療糾紛成為了熱點話題，你是怎樣看待的?
1.1醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識差
隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，一方面現(xiàn)代醫(yī)務(wù)工作者趨于年輕化，許多醫(yī)務(wù)工作者都是剛步入醫(yī)療行業(yè)的，他們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗，在進(jìn)行臨床工作時會憑借自己的主觀意識，而不是認(rèn)真客觀的去分析，這就導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者在處理疾病時不準(zhǔn)確、不能客觀的把握病情，治療不恰當(dāng)，引起患者的不滿。一方面醫(yī)務(wù)工作者并沒有意識到自己的不足，遇到問題時不自我分析，強(qiáng)調(diào)職業(yè)的特殊性，平時說話做事不注意，存有僥幸心理，引發(fā)了醫(yī)療糾紛。
1.2與患者溝通不良
隨著患者健康意識與自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，患者對醫(yī)生的期望值增高，患者在承受病痛折磨的時候，把希望寄托在醫(yī)生身上，期望得到醫(yī)生的理解與幫助。如果雙方溝通不良，如醫(yī)生沒有把患者的病情詳細(xì)告知、或在開某個處方或檢查時沒有及時的告知患者及家屬、或服務(wù)態(tài)度不好言語措辭不當(dāng)?shù)葧?dǎo)致雙方矛盾激化。另外，部分醫(yī)生對疾病的轉(zhuǎn)歸與發(fā)展把握不準(zhǔn)確，當(dāng)疾病發(fā)展超出患者的預(yù)料時就會令患者不滿，例如某些醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在給患者做體格檢查時，只是簡單的操作，并未把相關(guān)的體征考慮全面，在下診斷時就會比較片面，治療也就相對不足，引起病患的不滿，引發(fā)醫(yī)療糾紛。經(jīng)調(diào)查顯示，在現(xiàn)代醫(yī)療糾紛中，有30%是因醫(yī)生技術(shù)問題引發(fā)，70%以上是因醫(yī)患雙方溝通不及時引發(fā)的[1，2]，因此及時的做好醫(yī)生與患者的溝通，是醫(yī)療安全的一個重要的環(huán)節(jié)，這就需要醫(yī)院給醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行醫(yī)療安全意識教育，盡可能的降低醫(yī)療安全隱患。
1.3醫(yī)院的安全管理制度不嚴(yán)格、執(zhí)行不到位
現(xiàn)在很多醫(yī)院往往對衛(wèi)生系統(tǒng)所制定的相關(guān)醫(yī)療安全方面的制度做不到切實有效的執(zhí)行，或是有嚴(yán)格的制度卻執(zhí)行不到位，在醫(yī)院中核心制度的落實是保障醫(yī)院能否穩(wěn)定前進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)，但在當(dāng)今利益為先的環(huán)境下，許多醫(yī)院把這種核心制度當(dāng)成一句空話，醫(yī)務(wù)工作者對其忽視，不自覺遵守[3]，督查部門和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層也抱著“大事化小、小事化了”的心態(tài)，往往督查流于形式，或是有問題反映上去領(lǐng)導(dǎo)也不給予嚴(yán)格的處罰，所以不能把制度落實，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療安全問題進(jìn)一步的增加。
2.針對問題所采取的對策
2.1加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險意識培養(yǎng)
醫(yī)院組織相關(guān)的人員對醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)他們的職業(yè)道德素質(zhì)教育、法制觀念教育以及醫(yī)德醫(yī)生教育，使他們從思想上對醫(yī)療風(fēng)險與醫(yī)療安全引起重視。與此同時醫(yī)院要定期組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)療事故的相關(guān)法律法規(guī)[4]，進(jìn)行病例討論與學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的醫(yī)療風(fēng)險與安全的講座，讓他們在案例中獲得警示與教育，從糾紛中體會到風(fēng)險的存在，在學(xué)習(xí)與分析原因的過程中，自覺體會責(zé)任的重大，讓“風(fēng)險就在眼前，醫(yī)療安全人人相關(guān)”意識扎根于每個醫(yī)務(wù)人員意識中。
2.2增強(qiáng)人際交流與溝通
人際交流與溝通是一門學(xué)問，每一個醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)具備這項能力。在平時，除了注重加強(qiáng)臨床技術(shù)的培訓(xùn)之外，醫(yī)院還應(yīng)經(jīng)常組織員工進(jìn)行相關(guān)的人文知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通交流能力的培訓(xùn)，使他們樹立“以病人為核心，以病人為本”的觀念。在今后的工作中一方面可以切實的做到微笑服務(wù)于病人，對病人的病情認(rèn)真的思考分析，及時的與病人溝通，了解病人的痛苦，為他們排憂解難;一方面，要學(xué)會尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)，對于病人想要保密的病情，要在取得病人的同意后在告知家人，對于給病人開的處方或者檢查，要在取得病人或者家屬同意后再實施，對于不理解的認(rèn)真的交流與解釋。另外，每一個病人都要平等對待，不因患者的職業(yè)、出身收入多少來區(qū)別對待，都要把病人當(dāng)做獨立的人格來看待。
2.3完善醫(yī)療安全保障制度，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”，這是一句至理名言。同樣的在一個醫(yī)院里，沒有制度也無法成方圓。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自己本院的實際情況，根據(jù)已有的制度與政策，制定相關(guān)的文件或者額外的制度，來完善醫(yī)療安全保障制度，如可以制定相關(guān)的醫(yī)療安全獎懲制度、醫(yī)療安全等級劃分制度等，把醫(yī)療安全核心制度進(jìn)行提煉與總結(jié)，使每一位醫(yī)務(wù)人員明白其中的核心，在今后的實際工作中切實按照制度靈活處理，并把制度標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，使每個醫(yī)務(wù)人員都知道，只有認(rèn)真的把制度規(guī)范化的執(zhí)行與管理才能把安全隱患與風(fēng)險降到最低。醫(yī)院要在監(jiān)督管理方面要做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，加強(qiáng)管理。每一個醫(yī)務(wù)人員在上崗前都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度，做到有章可依，有制度可循。對發(fā)生的醫(yī)療錯誤，做到“不隱瞞不徇私不做假”，把發(fā)生的醫(yī)療差錯認(rèn)真的登記，反饋，檢查，了解事實的原委，并及時的采取相應(yīng)的措施，減少時間的損害程度。對于病患的投訴或者舉報，認(rèn)真的調(diào)查取證，與病患溝通了解情況，并把情況反饋到相關(guān)的科室或者管理部門，使事情得到及時的解決，避免不必要的損失與傷害。對于薄弱環(huán)節(jié)，如復(fù)雜困難的術(shù)后病人、急危重病人、孕產(chǎn)婦、新生兒等列為重點保護(hù)對象，加強(qiáng)對待與防范。同時對于一些特別的科室，如手術(shù)室、血庫等[5]，加強(qiáng)重點的防范。平時還要加強(qiáng)實習(xí)人員與進(jìn)修人員的管理與教育。實踐證明，加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療安全的規(guī)范化管理可以減少醫(yī)療安全事故的發(fā)生，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。
近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境越來越惡劣，醫(yī)務(wù)人員在臨床工作中稍不注意就會造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故，難以挽回。因此，建立一個完善的醫(yī)療安全保障制度，做到良好的監(jiān)督與管理是非常有意義的，它不僅是一個醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的體現(xiàn)，也是保障醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，只有每一個醫(yī)務(wù)工作者意識到醫(yī)療風(fēng)險并認(rèn)真面對與對待，才能減少醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的發(fā)生，創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
[1] 宋理博 . 提高溝通技巧，和諧醫(yī)患關(guān)系[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2008（12）：233.
社會工作者是遵循助人自助的價值理念，運用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法幫助社會處于不利地位的個人、群體和社區(qū)解決困難，預(yù)防問題的發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，促進(jìn)社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。
醫(yī)療社會工作者是社會工作者隊伍當(dāng)中的一只新生的社會力量，他們通過將社會工作的專業(yè)知識和技能與醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域相融合，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的成員，協(xié)助患者以及患者家屬解決與健康相關(guān)的社會和心理問題，清除他們在醫(yī)院就診過程當(dāng)中所遇到的障礙，促進(jìn)患者早日康復(fù)，達(dá)到生理和心理的平衡。
2醫(yī)療社會工作者介入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的必要性
2.1促進(jìn)疾病預(yù)防工作 疾病預(yù)防是當(dāng)代醫(yī)療保障制度當(dāng)中的重要組成部分，但是往往在實際生活當(dāng)中，疾病預(yù)防工作環(huán)節(jié)卻十分薄弱。醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)務(wù)工作者往往對于一線醫(yī)務(wù)工作都疲于應(yīng)對，開展疾病工作的時間自然少之又少。此時，如果有專業(yè)的醫(yī)療社會工作者介入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，將會對疾病預(yù)防工作發(fā)揮重要作用。
醫(yī)療社會工作者可以通過以社區(qū)、家庭為單位，深入基層開展疾病預(yù)防工作。通過組織和培訓(xùn)志愿者，向基層群眾宣傳疾病的預(yù)防知識、公共衛(wèi)生政策，介紹相關(guān)福利措施，減輕他們的實際困難。同時，醫(yī)療社會工作者還可以協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商業(yè)醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)開展基層疾病市場調(diào)研，了解基層群眾對醫(yī)療服務(wù)的訴求，以達(dá)到預(yù)防疾病和提供更加適應(yīng)基層群眾的醫(yī)療服務(wù)措施。
2.2改善醫(yī)患關(guān)系 現(xiàn)有醫(yī)療資源配置的不合理以及醫(yī)療保障制度的不完善，往往會導(dǎo)致醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突頻發(fā)?，F(xiàn)階段，醫(yī)患關(guān)系十分緊張很大一部分的原因，就是因為沒有形成健全的醫(yī)療服務(wù)模式和醫(yī)療糾紛處理機(jī)制。
醫(yī)療社會工作者在醫(yī)院整體運行的很多階段，都應(yīng)扮演重要角色。每一個患者從患病，到進(jìn)入醫(yī)院，都背負(fù)著生理和心理上的負(fù)擔(dān)，都希望早日重拾健康。此時，醫(yī)療社會工作者的介入，可以幫助患者構(gòu)建健康心理狀態(tài)。根據(jù)患者病情提供醫(yī)療方案費用信息，幫助不同經(jīng)濟(jì)狀況的患者選擇治療計劃。當(dāng)患者及其家屬在治療過程當(dāng)中出現(xiàn)憤怒、恐慌、焦慮等情緒時。作為醫(yī)療社會工作者，可以運用專業(yè)知識，幫助患者緩解和疏導(dǎo)這些反面情緒，積極配合對疾病的治療。
在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)療社會工作者可以充當(dāng)醫(yī)院和患者之間的橋梁?，F(xiàn)階段，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，無論過錯在哪一方，最后介入醫(yī)療糾紛處理的主要是還是醫(yī)務(wù)工作者，他們原本就是糾紛的當(dāng)事人，這不利于醫(yī)療糾紛的解決。此時，醫(yī)療社會工作者作為第三方中立者的角色介入進(jìn)來就顯得額外重要。在患者層面，醫(yī)療社會工作者可以對患者和家屬進(jìn)行解釋說明、安撫情緒、了解相關(guān)醫(yī)療知識，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)層面，社會工作者可以對醫(yī)務(wù)工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)患者和醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)之間的良性互動，保持中立的對醫(yī)患糾紛進(jìn)行調(diào)節(jié)，尋求妥善的解決途徑，促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3醫(yī)療社會工作者的發(fā)展難點
3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)對社會工作專業(yè)認(rèn)識不足 由于社會工作專業(yè)原本就起源于西方社會，相對于我們而言，本來就是一個舶來品。50年代我國計劃經(jīng)濟(jì)的確立，人民的生活資源以及所獲幫助都通過行政渠道提供，專業(yè)社會工作發(fā)展因此中斷。隨后由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的社會轉(zhuǎn)型，專業(yè)社會工作才重新受到重視?，F(xiàn)代意義上的專業(yè)醫(yī)療社會工作，在80年代才真正起步。發(fā)展的滯后導(dǎo)致許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)并不知道什么是醫(yī)療社會工作者。更談不上設(shè)置崗位培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療社會工作者。
3.2專業(yè)人才的缺乏 醫(yī)療社會工作者想要勝任醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實際工作，首先要掌握專業(yè)的社會工作知識，同時還需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識背景，了解醫(yī)院的實際運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)階段，從高等院校社會工作人才的培養(yǎng)模式上來看，還不具備向醫(yī)院提供專業(yè)醫(yī)療社會工作人才的條件，即使他們在校園里掌握了社會工作專業(yè)知識，但是他們不懂醫(yī)，缺少醫(yī)院工作經(jīng)驗。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)層面上來看，現(xiàn)在有些醫(yī)院的醫(yī)療社會工作者是從醫(yī)務(wù)工作崗位上轉(zhuǎn)任而來，雖然他們具備一定的醫(yī)學(xué)知識背景，了解醫(yī)院的實際運轉(zhuǎn)，但是他們?nèi)狈ο到y(tǒng)專業(yè)的社會工作知識，也很難成為一名優(yōu)秀的醫(yī)療社會工作者。
4醫(yī)院培養(yǎng)醫(yī)療社會工作者的戰(zhàn)略措施
4.1加大與高校的合作力度，培養(yǎng)專業(yè)醫(yī)療社會工作者 一名優(yōu)秀的醫(yī)療社會工作者，不僅要掌握社會學(xué)、社會工作的專業(yè)知識，還要對醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等多門知識的掌握。醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)該是高素質(zhì)、專業(yè)實務(wù)性、創(chuàng)新型復(fù)合型人才，培養(yǎng)方向應(yīng)該定位在碩士、博士階段上。在2010年，重點高校才開始招收社會工作碩士，發(fā)展時間較短，社會工作博士學(xué)位以及醫(yī)療社會工作方向教育至今仍是空白。
今天上午，作為旁聽者的我有幸參加了“__省護(hù)理管理人員培訓(xùn)班”的兩堂課。
第一節(jié)課是來自__省人民醫(yī)院護(hù)理部的溫賢秀主任關(guān)于“護(hù)理人力資源管理新思路”的講解，溫主任結(jié)合他們醫(yī)院的運作模式、工作經(jīng)驗就護(hù)理部、科護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長層面如__做好護(hù)理人力資源的合理配置、合理排班及科學(xué)培訓(xùn)等方面給我們做了交流，通過溫主任的講課我相信在座的各位護(hù)理管理者們在護(hù)理人力資源管理方面多了一些新的認(rèn)識、新的思考及思路。
第一節(jié)課是我們中心醫(yī)院的__書記就“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制的建立”給我們作了講解。__書記圖文并茂地給我們回顧了優(yōu)質(zhì)護(hù)理從“夯實基礎(chǔ)護(hù)理”走到如今的“改模式、重臨床、建機(jī)制”的歷程，結(jié)合我院的工作及取得的成績__書記給我們講解了優(yōu)質(zhì)護(hù)理對病人、對護(hù)士、對護(hù)理學(xué)科、對醫(yī)院以及對社會的重要性及必要性，同時她告訴我們長效機(jī)制不是一勞而逸、一成不變的，他必須隨著時間、條件的變化而不斷豐富、發(fā)展和完善，所以我們得走一走、停一停、看一看，回顧走過的路，我們要總結(jié)經(jīng)驗、不足，去除那些形式的東西，修訂計劃、方案繼續(xù)前行，這樣我們才能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理不斷深化。__書記還就5.12期間我院學(xué)習(xí)考察團(tuán)到英國參觀學(xué)習(xí)情況給我們作了簡單的分享，讓我深受觸動，5.12期間我國各大層面的醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊都在以各式的慶祝、慶典活動來紀(jì)念我們的護(hù)理先輩南丁格爾，而作為南丁格爾精神發(fā)源地的英國，甚至南丁格爾護(hù)理學(xué)院卻一如既往，悄無聲息，通過交流學(xué)習(xí)她們才知道原來那里的醫(yī)務(wù)工作者們都已將南丁格爾精神融入了自己的骨髓里、生命中，他們將“關(guān)愛、奉獻(xiàn)、傳承、創(chuàng)新”融入到了自己的工作中，他們是用自己的實際行動來紀(jì)念南丁格爾、傳承南丁格爾精神，他們這種不重形式重內(nèi)涵的精神確實值得我們學(xué)習(xí)。
我們每個醫(yī)務(wù)工作者都要謹(jǐn)記我們的職責(zé)“有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰”，我們除了用我們的醫(yī)療技術(shù)去服務(wù)患者外，我們更要記得還要用我們的愛心、耐心去關(guān)愛幫助患者，履行自己的希波克拉底誓言。
一、存在的不足
一、在學(xué)習(xí)方面存在一些不足。
一是對學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識不足，認(rèn)為只要把自己該做的各項工作做好，確保不出問題就夠了，學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作；二是把學(xué)習(xí)的位置擺的不當(dāng)，沒有擠出一定的時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，片面的只做具體事。
二、工作方法不靈活，實際工作經(jīng)驗不足本人自學(xué)校畢業(yè)參加工作已經(jīng)以來，由于平時的工作有時比較忙，在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡單，不靈活，工作經(jīng)驗明顯不足，致使自己在工作中走了不少的“彎路”，難免給工作帶來了一定的負(fù)面影響。
三、紀(jì)律渙散在工作中經(jīng)常不穿白大衣，體現(xiàn)不了一個醫(yī)務(wù)工作者的形象，由于工作忙經(jīng)常忘記簽到，給紀(jì)律管理者帶來了好多不便。
二、整改措施
我將自覺按照以下措施改正自己提高自己。
一、是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平以及業(yè)務(wù)技能，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗，完善自己的工作方法，提高自
己工作水平，努力做好公共衛(wèi)生的各項工作。
二、是正確對待每人的批評意見，努力工作，用實際行動彌補(bǔ)不足。
在今后
1 環(huán)境
應(yīng)寬敞明亮，干凈整潔 。冬有暖氣，夏有空調(diào)，為便于患者就診，走廊有明顯的文字標(biāo)識，并有維、漢兩種文字，讓患者一目了然，應(yīng)備有飲水機(jī)，一次性水杯和病人在等檢驗結(jié)果時有休息的空間。
2 語言
為便于醫(yī)患溝通，門診應(yīng)同時安排維漢兩個民族的醫(yī)務(wù)工作者。通過本人多年在門診的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)有許多 不必要的醫(yī)療糾紛，就是因為聽不懂對方語言，沒有進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通導(dǎo)致的。檢驗工作者應(yīng)使用規(guī)范用語，如請坐等。常言說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。醫(yī)務(wù)人員良好的語言，能使病人感到溫暖，減輕病人對疼痛的恐懼心理。
3 儀表
檢驗工作者的儀表美，代表醫(yī)院的整體，不僅給自身帶來自信，也是對病人的尊重。要求檢驗工作者統(tǒng)一著裝，干凈、整潔、合體的工作服，體現(xiàn)了檢驗工作者熱愛工作，熱愛生活和嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，給患者一種美好、莊重的感覺。
4 心態(tài)
檢驗工作者平靜、平穩(wěn)的心態(tài)能安撫患者的情緒。人的情緒是有感染性的。檢驗工作者不能把家庭中的煩心事，情感中的煩惱事帶到工作中來。這些不良情緒會分散工作的注意力，對病人的態(tài)度會表現(xiàn)出不耐心，直接影響檢驗科的社會效益。
5 操作
檢驗工作者要有良好的職業(yè)道德和過硬的檢驗技術(shù)，靜脈穿刺過程中一定要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，爭取一針見血，以減輕患者的疼痛。操作失誤時應(yīng)主動向病人說：“對不起”。已取得病人的諒解。
中圖分類號：R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-278-02
由于醫(yī)院工作的特殊性以及醫(yī)療工作者的專業(yè)知識及專業(yè)技能高要求的特殊性，醫(yī)院作為專業(yè)技能人才聚集的地方，醫(yī)院為能夠適應(yīng)社會發(fā)展的需要，各醫(yī)院在人才培養(yǎng)建設(shè)不惜重金。一般來說，一個剛剛踏上臨床工作的醫(yī)務(wù)人員都需要經(jīng)歷上級醫(yī)師的臨床代教、形式多樣的繼續(xù)教育與學(xué)習(xí)以及各種專業(yè)技能的培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”技能培訓(xùn)、操作考核等方式然后才能獨立上崗處理本科室臨床常見疾病[1]。經(jīng)過長期的培養(yǎng)一旦醫(yī)療工作者的學(xué)術(shù)或技能有了提升，人才就會成為各家醫(yī)院爭奪的對象，醫(yī)院也就會面臨人才流失的可能。醫(yī)院如果不對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，醫(yī)院將跟不上社會發(fā)展的需求，醫(yī)院的業(yè)務(wù)以及聲譽(yù)會受到嚴(yán)重的損害；對醫(yī)務(wù)人員投入大量的時間、金錢培訓(xùn)后的人才往往又成為別的單位的獵物。因此，如何加強(qiáng)醫(yī)院人才隊伍的建設(shè)是一個關(guān)系到醫(yī)院年輕人生存與發(fā)展的重大問題，本文從造成現(xiàn)階段人才隊伍建設(shè)的困境著手分析，探討解決問題的辦法，力爭能夠?qū)⑷瞬乓眠M(jìn)，留得住。確保醫(yī)院的穩(wěn)定與發(fā)展。
1 造成醫(yī)院高素質(zhì)人才流失的原因
1.1缺乏有效的管理機(jī)制
醫(yī)院在花費大量的人力、物力、財力的培養(yǎng)醫(yī)療人才時，忽略了對選派外出進(jìn)修、深造學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)效果的考核、評價及跟蹤，沒有明確員工學(xué)成歸來后的工作任務(wù)及職責(zé)。醫(yī)院也沒有能夠在員工學(xué)成歸來后及時調(diào)整其工作崗位及工作內(nèi)容，許多員工在知識及專業(yè)技能有很大提高的情況下還重復(fù)之前簡單的基礎(chǔ)的臨床的工作，使員工的所見所學(xué)無用武之地，從而大大消減了他們工作的積極性。
1.2薪酬激勵機(jī)制改進(jìn)的相對落后
優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者在學(xué)術(shù)知識及專業(yè)技能方面都較普通員工有很大的提高，然而落后的薪酬機(jī)制并沒有給優(yōu)秀員工帶來安慰，使優(yōu)秀員工對薪酬的極度不滿。
1.3醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變給醫(yī)務(wù)工作者帶來的新的挑戰(zhàn)
隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的治病救人、救死扶傷的工作中心被生物、社會、心理新型的醫(yī)學(xué)模式所取代，社會對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出了更高的要求，同時患者及家屬的“維權(quán)意識”也在不斷的加強(qiáng)，近年來醫(yī)療糾紛的數(shù)量不斷的升高[2]。醫(yī)療工作者不僅要確保醫(yī)療行為的準(zhǔn)確無誤外還要應(yīng)對來至患者及家屬的各種各樣的問題。因此大量時間被非醫(yī)療相關(guān)的問題所占用，大大減少了拓展知識及開拓創(chuàng)新的時間。同時也造成了大量的人才的流失。
1.4缺乏對人才的人文關(guān)懷及醫(yī)院文化的滲透
由于醫(yī)療工作量的繁重，醫(yī)院的醫(yī)療工作人員數(shù)量相對較大，部分懷有特長及技能專長的醫(yī)療人才的特長沒能被醫(yī)院重視或推廣應(yīng)用，挫傷了員工工作的熱情甚至導(dǎo)致員工消極怠工甚至跳巢離職的現(xiàn)象。同時，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)務(wù)人員的大部分精力都集中在臨床工作上，醫(yī)院很少傳播本院的文化特色，很難培養(yǎng)員工對醫(yī)院的感情，在沒有感情的集體里工作，高薪通常為人才流失的誘餌，也是醫(yī)院人才流失的重要原因。
2 醫(yī)院人才隊伍建設(shè)的方法
為減少醫(yī)院人才的流失，有效培養(yǎng)及人才隊伍的組建，醫(yī)院曾采取法律約束的手段，這種方法具有一定的效果，但是本文認(rèn)為，為加強(qiáng)我院醫(yī)療人才隊伍的建設(shè)醫(yī)院需通過為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展前景、提供優(yōu)良的成長空間來加強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，使醫(yī)療人才感覺到醫(yī)院大家庭的溫暖并樂于在醫(yī)院工作。具體方法如下：
2.1 提供充足的與職業(yè)發(fā)展適合的培訓(xùn)
隨著人們年齡的增長及工作經(jīng)驗的積累，不同時期人們的發(fā)展目標(biāo)、需求擴(kuò)充的內(nèi)容不同，因此醫(yī)院在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)認(rèn)真分析員工的發(fā)展時期，從而制定一套與之適合的培訓(xùn)計劃，滿足其成長的需要。使培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合，使員工的職業(yè)發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展需求相結(jié)合，使員工有廣闊的發(fā)展空間同時醫(yī)院也有不斷延伸的領(lǐng)域，因此，適合的培訓(xùn)計劃能夠增進(jìn)醫(yī)院及員工的相互依存性，使員工找到主人公的感覺，同時醫(yī)院也減少了高端人才流失的風(fēng)險[3]。
2.2 制定與時俱進(jìn)的激勵機(jī)制
要充分發(fā)揮每一位員工的工作積極，醫(yī)院就要打破大鍋飯的機(jī)制，醫(yī)院要綜合運用崗位、薪酬、考核、晉升、等機(jī)制獎勵在工作中積極進(jìn)取有突出貢獻(xiàn)的員工，從而激發(fā)員工在工作中兢兢業(yè)業(yè)、刻苦專研以提高該崗位的工作績效為榮譽(yù)[4]。
2.3 加強(qiáng)醫(yī)院文化的培養(yǎng)
醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期的生存及磨練中不斷總結(jié)、修改為本院員工所共同遵循的基本信念及行為規(guī)范，它不同于其他任何一家同類醫(yī)院，獨特的醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)員工對醫(yī)院的了解、歸屬及自豪感，激發(fā)員工的工作熱情，相關(guān)跟蹤顯示，員工對集體文化的認(rèn)同感越強(qiáng)，人員的流動性就越小，因此，醫(yī)院在處理繁忙的臨床工作的同時，也要不斷加強(qiáng)本院文化的滲透。從而增加醫(yī)院對人才的凝聚力。
醫(yī)療行業(yè)的改革還在繼續(xù)，醫(yī)療工作者所面臨的挑戰(zhàn)會越來越多，在經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，人才的轉(zhuǎn)行、跳巢的現(xiàn)象時有發(fā)生，同時醫(yī)院要適應(yīng)社會的發(fā)展也不能依靠政府的扶持，不能躺在“等、靠、要”[5]的基礎(chǔ)上過日子，醫(yī)院要發(fā)展，依靠的是人才，因此，人才隊伍的建設(shè)與發(fā)展需提到一個重要的位置，需引起全院及社會的重視。
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與開發(fā)人事檔案本身作為重要的資源，在醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營管理以及相關(guān)人事工作開展的過程中發(fā)揮著重要的作用。做好人事檔案管理工作，對于其作用進(jìn)行深入的研究和正確的認(rèn)知，提出具有良好可行性的開發(fā)思路，可以對人事檔案的價值進(jìn)行最大限度地發(fā)揮。
1醫(yī)院人事檔案的概念分析
醫(yī)院人事檔案主要是指人事管理工作開展過程中，各個科室工作人員自身的基礎(chǔ)資料、政治面貌、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等多方面內(nèi)容，反應(yīng)了醫(yī)院內(nèi)部有關(guān)工作人員，自身的具體成長經(jīng)歷以及工作情況等信息[1]。醫(yī)院人事檔案資料本身具有重要的應(yīng)用意義，是相關(guān)人力資源管理部門進(jìn)行考核獎懲、職務(wù)評定以及工作評估等工作的重要基礎(chǔ)。隨著當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部改革工作的開展，人力資源和經(jīng)營管理工作的開展也更加關(guān)注具體崗位人員的全方位管理，對于人事檔案進(jìn)行科學(xué)的開發(fā)和應(yīng)用，有助于幫助醫(yī)院更好地提升自身的人才利用效果，發(fā)揮人才的最大價值，提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。
2醫(yī)院人事檔案的作用
第一，提升人力資源配置的合理性。醫(yī)院人事檔案作為一種重要的資源，其可以有效地實現(xiàn)對醫(yī)院人力資源的全面優(yōu)化，對于提升人力資源配置管理水平具有非常重要的意義。人事檔案信息為人力部門提供了重要的人才信息，在人力資源的配置上具有指導(dǎo)的重要作用。對于醫(yī)院本身來說，長久的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才支持與合理的人處理這樣配置。只有充分地對人事檔案進(jìn)行利用，才能對于醫(yī)務(wù)工作者自身專業(yè)素質(zhì)能力情況進(jìn)行充分掌握，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院人力資源工作的特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保人才自身的價值和能力得到最大發(fā)揮，最終達(dá)到知人善用、人盡其才的目標(biāo)。第二，推進(jìn)人力資源的有效開發(fā)。對于人才的培養(yǎng)來說，人事檔案可以發(fā)揮重要的信息才考作用，為人力資源開發(fā)提供關(guān)鍵的指引工作。人事檔案信息對于人才自身的工作經(jīng)驗、政治表現(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況以及技術(shù)能力等進(jìn)行了充分的體現(xiàn)，為人才的考察提供了客觀的依據(jù)[2]。通過人事檔案，可以對于當(dāng)前在崗醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)能力方面的不足進(jìn)行更好地體現(xiàn)，這樣可以避免由于信息方面認(rèn)知不夠全面所造成的培訓(xùn)失誤的問題，也避免了優(yōu)秀人才被埋沒，提升了培訓(xùn)工作的科學(xué)性和開展效率。第三，合理的人才評估。對于人事檔案信息來說，其可以為人才評估提供重要的依據(jù)和基礎(chǔ)。在人力資源管理工作中，支撐的評估是重要的一部分內(nèi)容，這關(guān)系到醫(yī)務(wù)工作者自身的待遇提升，同時也是對他們能力的重要評判。在人力資源評估工作開展的過程中，必須要利用人事檔案來進(jìn)行信息的輔助，結(jié)合醫(yī)務(wù)工作者自身的工作經(jīng)歷、績效等方面，展開更加科學(xué)、合理的評估工作，確保待遇合理化，這對于推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部工資制度改革來說也是非常關(guān)鍵的。
3如何更好地開發(fā)和利用醫(yī)院人事檔案
第一，更加合理地完成人事檔案信息的全面整合。對于人事檔案管理工作來說，要對于市場發(fā)展動向進(jìn)行深入的了解，對于人事檔案管理工作進(jìn)行合理的創(chuàng)新，結(jié)合不斷地完善策略，將人力資源檔案工作的的效能進(jìn)行最大限度地發(fā)揮。檔案管理部門要對當(dāng)前人事檔案資料進(jìn)行全面的整理，結(jié)合人力資源的開發(fā)需求，采取科學(xué)的策略，提升人事檔案的管理成效[3]。醫(yī)院內(nèi)部也要對于檔案信息資源進(jìn)行統(tǒng)一化的控制，全面依據(jù)人力資源的開發(fā)需求，做好分集管控和統(tǒng)籌管理。只有做好全面整合，優(yōu)化人事檔案管理機(jī)制，這樣才能為人事檔案資料價值的實現(xiàn)提供重要的保障。第二，打造符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的人事檔案管理模式。在當(dāng)前信息化技術(shù)不斷發(fā)展的形勢下，人事檔案管理工作的開展必須要融入更多的現(xiàn)代化管理思路，科學(xué)地對現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行利用。在信息化人事檔案管理體系構(gòu)建的過程中，要采取科學(xué)的規(guī)劃和架構(gòu)，打造一個更加科學(xué)的人事檔案數(shù)據(jù)庫。利用更加科學(xué)的信息化管理模式開展開人事檔案管理工作，這也可以有效地滿足當(dāng)前人事檔案管理工作復(fù)雜化的管理需求。在新管理模式構(gòu)建的過程中，要對引入更加開放化的管理思路，對傳統(tǒng)手工管理的模式進(jìn)行改變，這也也可以實現(xiàn)對檔案信息資源的有效保護(hù)與利用。在內(nèi)部要做好檔案資料管理工作的全方位監(jiān)管，并且定期展開考核與評定工作，確保檔案管理工作足夠規(guī)范可靠。在檔案資料的整理收集中，要依據(jù)不同檔案的類型、性質(zhì)進(jìn)行分類，并依據(jù)形成部門與類別，做好編號整理。第三，對于檔案管理人員的素質(zhì)進(jìn)行提升。人事檔案管理工作的開展面向醫(yī)務(wù)工作者隊伍進(jìn)行全面的開展，其工作的執(zhí)行主體是相關(guān)管理的工作人員。因此，檔案管理人員自身的素質(zhì)，也影響了人事檔案管理工作的開展成效，對于其開發(fā)過程也有著直接的影響。檔案管理人員必須自身觀念，主動地對相關(guān)檔案的法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時積極了解先進(jìn)的檔案管理理論知識，積極適應(yīng)新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用[4-5]。檔案管理人員要具備更加強(qiáng)大的檔案信息收集整理能力，可以在人事檔案管理工作過程中，對關(guān)鍵信息進(jìn)行提煉，為決策工作的開展提供必要的參考依據(jù)。檔案管理人員也要強(qiáng)化自身的責(zé)任意識，在工作中對檔案管理工作提供更加可靠的保障。
4結(jié)論
總而言之，醫(yī)院人事檔案管理工作在開展的過程中，依然面臨著很多我們需要改進(jìn)的問題。我們要結(jié)合醫(yī)院自身的具體情況，對人事檔案的作用進(jìn)行充分發(fā)揮，將人事檔案資源的價值進(jìn)行更好地提升和體現(xiàn)，為醫(yī)院自身發(fā)展提供更加可靠的保障。人事檔案信息的開發(fā)利用價值是毋庸置疑的，我們要明確人事檔案的重要作用，將其作為基礎(chǔ)資源進(jìn)行利用，不斷地進(jìn)行開發(fā)，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加有效地人力資源保障，提升醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展能力。
作者:張英 單位:重慶市酉陽縣衛(wèi)生計生委愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室
參考文獻(xiàn)
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【中圖分類號】R541.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1674-7526(2012)04-0314-01
思想政治工作的指導(dǎo)思想與操作方法與其他專業(yè)一樣，需要與時俱進(jìn)，需要在實踐中不斷完善與深化，需要在新問題出現(xiàn)時不斷進(jìn)行更新。醫(yī)院作為一種特殊的單位，肩負(fù)著對群眾救死扶傷的重任，這就更加要求我們的政工隊伍要不斷強(qiáng)化思想建設(shè)，堅定正確的思想方向和價值取向。因為醫(yī)院政工隊伍思想覺悟的高低不僅影響著一個醫(yī)院職工的思想水平，而且影響著千千萬萬患者的生命健康。因而本文將從政工隊伍建設(shè)中存在的問題入手，分析這些問題形成的原因，并最終提出一些嘗試性的解決措施，以求對政工隊伍的建設(shè)指出一個新的發(fā)展方向。
1醫(yī)院政工隊伍中存在的問題
一直以來由于醫(yī)院特殊的社會地位，其思想道德的建設(shè)受到了社會各界的關(guān)注。而一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生，以及某些醫(yī)務(wù)工作者道德的淪喪也引起社會的強(qiáng)烈譴責(zé)。本文對醫(yī)院思想建設(shè)中的政工隊伍存在的問題總結(jié)如下：
1.1政工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)不高：由于編制關(guān)系，醫(yī)院中有很大一部分政工干部都無法進(jìn)入正常編制，這使得許多醫(yī)院往往把政工崗位當(dāng)作是其他部門不適用人員的一個中間過渡機(jī)構(gòu)，這直接導(dǎo)致了政工工作的新手多，并且缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，以及缺少對全局工作的認(rèn)識和把握，導(dǎo)致其知識不牢靠、業(yè)務(wù)不熟悉、效率不高等問題的產(chǎn)生。另外，醫(yī)院大部分的政工人員都沒有接受過正規(guī)的培訓(xùn)，這在一定程度上影響了政工隊伍素質(zhì)的提高。
1.2政工隊伍思想覺悟不足：思想政治工作由于其本身的局限性和特殊性，與其他許多務(wù)實的工作有很大差別。由于其工作的針對性，因而面對不同的工作客體，需要變換不同的工作方法，即使是針對同一客體，工作的展開也會隨著時間的不同、環(huán)境的不同而有所調(diào)整。因此，思想政治工作是一項無形的工作，它需要政工干部在實踐中不斷進(jìn)行探索，摸索出它的工作規(guī)律，對于不同的、看似孤立的問題，要通過企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行穿插，將其聯(lián)系到管理的各個環(huán)境中去。由此可見，政工工作的開展并非那么簡單、容易，需要我們的政工人員提高認(rèn)識，注重實際工作效能，并且要從心底對工作產(chǎn)生自豪感和責(zé)任心。
1.3管理機(jī)制不完善：當(dāng)代許多醫(yī)院的思想政治工作考核，可操作性內(nèi)容過少，定性內(nèi)容過多，量化考核過少，懲罰多，激勵少，這種缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的、可操作性的考核體系及相關(guān)的管理制度既不利于操作與考核，也不利于政工干部積極性的發(fā)揮。這直接造成我們的政工人員對于工作不上心，偷懶、懈怠的情況發(fā)生，也造成一部分本來很努力、很優(yōu)秀的員工，在這樣的大環(huán)境中，其創(chuàng)新的做法無法得到及時的肯定，嚴(yán)重的打擊了政工人員工作的積極性。
2醫(yī)院政工隊伍中存在問題的形成原因
針對當(dāng)前醫(yī)院政工隊伍中存在的種種問題，我們不禁想問是哪些原因造成了這些問題的發(fā)展?又是那些因素制約住了我國醫(yī)院政工隊伍的發(fā)展?以下將對這些問題的形成原因進(jìn)行探析。
2.1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對思想建設(shè)的重視不足
2.2醫(yī)院政工隊伍缺乏技術(shù)培訓(xùn)
2.3醫(yī)院政工人員任用機(jī)制不健全:不少醫(yī)院對政工人員的選拔、培養(yǎng)和的重視程度不高，以致存在一些單位領(lǐng)導(dǎo)直接安排人員在此類崗位的情況。這就導(dǎo)致了醫(yī)院的專職黨務(wù)干部任期屆滿后，也不能及時輪崗交流，造成了在崗人員沒有競爭壓力，從而對工作產(chǎn)生了懈怠情緒。除此之外，由于該隊伍屬于綜合發(fā)展部門，而且沒有一個專門的考核機(jī)制對此類人員的任免進(jìn)行規(guī)范，這也導(dǎo)致了此類部門發(fā)展的停滯。
3推進(jìn)醫(yī)院政工隊伍建設(shè)的途徑
3.1規(guī)范任免機(jī)制：在政工隊伍的人員任免上，國家相關(guān)部門應(yīng)出臺一些相應(yīng)的規(guī)章制度，保障此類選拔能夠?qū)⒑细竦娜瞬胚x拔到政工隊伍中來，對于單位，應(yīng)該根據(jù)法規(guī)的要求，堅持德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其中的硬性指標(biāo)，公道正派，善于密切聯(lián)系群眾，既有較扎實的政治理論知識基礎(chǔ)，又有開拓創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才選拔到政工隊伍中來。并且各單位也要根據(jù)自身的特殊要求，選擇更適合本單位發(fā)展的人才。這樣才能使政工工作更加規(guī)范，政工人員的辦事效率才能有更大的提高。除此之外，還應(yīng)在單位加強(qiáng)政工人員的薪資保障制度，使其能與其他醫(yī)務(wù)工作者有可比性，從而能夠得到其他醫(yī)務(wù)工作者的尊重。最后，應(yīng)按時對在職政工人員進(jìn)行考核，保證其工作質(zhì)量，對工作期屆滿的人員要及時進(jìn)行輪換，以補(bǔ)充新鮮血液。
3.2要加大培訓(xùn)工作力度：應(yīng)該與更多的高等院校進(jìn)行對接，成立相應(yīng)的培訓(xùn)班，以使政工人員的素質(zhì)能夠從政治、經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)療等方面有一個大幅的提升。并且應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)教材的編纂，以規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容。除此之外，還應(yīng)定期有專人帶領(lǐng)政工人員到基層，與醫(yī)務(wù)工作者和患者及時進(jìn)行交流，了解新的思想動態(tài)。并且定期組織各種潛能拓展培訓(xùn)班，以使政工人員能夠在活動中學(xué)會不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。除此之外，定期舉辦政工人員與其他部門的聯(lián)誼大會也能促進(jìn)該部門與其他部門的交流。
3.3要建立健全激勵機(jī)制:為了形成正確的用人導(dǎo)向，全面、客觀的考核政工人員的德，能、勤、績、廉的情況，各單位要建立健全完善的考核規(guī)范，對在工作中有突出貢獻(xiàn)的個人及時予以物質(zhì)和精神的嘉獎。譬如，對于在工作中有創(chuàng)新的做法，有積極思考態(tài)度的個人，對其提出的好的觀點進(jìn)行嘉獎，對于在工作中偷懶懈怠的人員，給予相應(yīng)的書面警告，以督促其負(fù)責(zé)任地完成自身工作。并且，還應(yīng)該充分關(guān)心在工作中有困難的職工，及時幫助其解決生活的困難，解除其后顧之憂，以使其更好地服務(wù)于崗位。
4結(jié)束語
政工隊伍建設(shè)作為我國醫(yī)院建設(shè)中的重要且容易被遺忘的組成部分，在整個醫(yī)院的建設(shè)中起著不容小覷的作用。只有不斷加強(qiáng)對政工隊伍的監(jiān)督與考核，不斷提升單位領(lǐng)導(dǎo)對于政工建設(shè)的重視程度，不斷完善我國在政工工作規(guī)范方面的相關(guān)法規(guī)，不斷提升政工人員的綜合素質(zhì)，才能使得政工工作有章可循，有據(jù)可依，才能從根本上保障醫(yī)院政工隊伍的建設(shè)，才能從長遠(yuǎn)上保障醫(yī)院更加穩(wěn)步的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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