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時(shí)間：2022-12-16 02:35:34
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客戶經(jīng)理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
要營造輕松和諧的開場氛圍。在客戶開口之前，客戶經(jīng)理要以親切的音調(diào)首先向客戶問候。問候的方式?jīng)Q定于多方面，見面的環(huán)境也同樣影響著客戶經(jīng)理的問候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過了?？蛻艚?jīng)理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業(yè)務(wù)生意上的事情，如“最近酒賣得怎樣？某某牌子的酒好銷嗎”，這些見面語，容易會(huì)讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理上門走訪就是為了談業(yè)務(wù)，除此之外沒有別的可說了。營造一個(gè)好的開場氛圍，容易拉近與客戶之間的距離。
交談時(shí)應(yīng)注意的問題。客戶經(jīng)理在與客戶交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
——記農(nóng)行xxx分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理xxx
xxx同志是千萬名農(nóng)行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。2000年年初xxx同志被任命為xxx分行營業(yè)部主任，她銳意進(jìn)取，勇于開拓，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)營業(yè)部全體員工在五年多的時(shí)間里，使xxx分行營業(yè)部各項(xiàng)存款由1999年底的2，700余萬元增加到2005年3月底的34，118余萬元，五年間增長了11倍。2005年3月任xx分行客戶經(jīng)理部副主任，主持全面工作。
參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后,xxx同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和xxx區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝
金融工作說到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xxx農(nóng)行組織開展的基本規(guī)章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。
除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐，憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒有發(fā)生過一次差錯(cuò)事件。
xxx以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會(huì)交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營業(yè)部主任的重任。因?yàn)闋I業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)要主任來督促落實(shí)；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯(cuò)；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會(huì)“用帳”，還要成為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理的“高參”。
根據(jù)xxx農(nóng)行建立國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場調(diào)查后，她給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動(dòng)全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時(shí)捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在xxx州大力招商引資的情況下，積極動(dòng)員引進(jìn)企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營效益；第三，重新修訂以前制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵(lì)競爭機(jī)制。同時(shí)建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績效與考核分配切實(shí)掛起鉤來，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動(dòng)起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。2003年至2004年，企業(yè)客戶被“拿”下了26個(gè)，其中基本帳戶18個(gè)。存款由1999年的2700余萬元發(fā)展到現(xiàn)在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）
在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場所變成了一個(gè)人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全市儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認(rèn)識。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。
2002年6月的一天，一個(gè)做小生意的人到柜臺存錢。當(dāng)時(shí)，xxx同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動(dòng)得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢?！?/p>
2003年9月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來對其他人說：“農(nóng)行堅(jiān)持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>
立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，xxx同志千方百計(jì)，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻(xiàn)。2004年年底，營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到4600萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中xxx同志一人攬存200多萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。
xxx同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心公關(guān)，xxx州勞動(dòng)和社會(huì)保障局、xxx礦業(yè)有限責(zé)任公司、xxx能源公司、xxx貿(mào)易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識了xxx貿(mào)易有限公司老總，為了使該單位能在營業(yè)部開立基本賬戶，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個(gè)多小時(shí)，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業(yè)精神感動(dòng)了，當(dāng)即答應(yīng)將基本戶落到農(nóng)行營業(yè)部。僅對公柜臺今年增加存款18220萬元，其中，xxx同志動(dòng)員的18家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。2004年7月份，農(nóng)行開通了ATM自動(dòng)取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動(dòng)員社會(huì)各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項(xiàng)2004年就收入辦卡費(fèi)18萬余元，這是一個(gè)良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，xxx同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。教育儲(chǔ)蓄是國家推出的一項(xiàng)利民政策，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲(chǔ)蓄的印象就是免征利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識到，教育儲(chǔ)蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲(chǔ)蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開辦教育儲(chǔ)蓄以來，xxx同志共動(dòng)員200多人辦理了教育儲(chǔ)蓄，存款資金達(dá)到360萬元，名列全行教育儲(chǔ)蓄個(gè)人攬儲(chǔ)前茅。
2005年3月，xxx同志因工作突出，被任命為農(nóng)行xxx分行客戶經(jīng)理部副主任，全面負(fù)責(zé)全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢xxx農(nóng)行向xxx公司發(fā)放6億元項(xiàng)目貸款，該筆貸款是xxx農(nóng)行向民營企業(yè)發(fā)放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，她大膽創(chuàng)新，將信貸資金的有效監(jiān)管和為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融為一體，一方面堅(jiān)持對企業(yè)的每一筆支出進(jìn)行嚴(yán)格的審核，對不合理的開支堅(jiān)決不予審批，另一方面，積極為企業(yè)出謀劃策，合理控制資金，節(jié)約成本。同時(shí)按照企業(yè)的施工進(jìn)度合理調(diào)劑資金，做到既不影響企業(yè)的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領(lǐng)導(dǎo)和省分行領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)的好評，為xxx農(nóng)行取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
舍小顧大贏得一片稱贊
營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上8時(shí)準(zhǔn)時(shí)上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午5時(shí)30分下班，可下班時(shí)，卻常常到了6時(shí)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙。她的丈夫是名司機(jī)，經(jīng)常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱?？墒莤xx同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項(xiàng)工作正常開展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個(gè)月就被迫送往幼兒園。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時(shí)，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個(gè)好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個(gè)吃苦耐勞、作風(fēng)過硬的好同志。
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。
初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
(1)品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。
(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
4.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
(1)訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。
(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
(5)客戶分析與評價(jià)。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
(8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
5.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別
(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性
更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。
(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識
一、選拔人數(shù)和條件
人數(shù)：8人
條件：現(xiàn)從事客戶經(jīng)理的員工。
二、選拔方式
采用考試加綜合考評方式?？荚嚦煽冋?0%，綜合考評占50%。綜合考評由人力資源部（10分）、業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新部（20分）、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部（30分）、農(nóng)村業(yè)務(wù)部（10分）、稽核審計(jì)部（20分）、客戶經(jīng)理所在信用社主任（10分）根據(jù)本條線對客戶經(jīng)理的日常工作情況進(jìn)行打分。評分標(biāo)準(zhǔn)由各部門制定后交業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新部匯總。
三、選拔程序
（一）自愿報(bào)名。
（二）組織考試，由業(yè)務(wù)發(fā)展部、農(nóng)村業(yè)務(wù)部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)信息部、稽核審計(jì)部共同出題進(jìn)行考試。試題統(tǒng)一交監(jiān)事長處，由監(jiān)事長指導(dǎo)紀(jì)檢監(jiān)察室、稽核審計(jì)部選題形成考試試卷。
（三）根據(jù)考試成績，對排名靠前的客戶經(jīng)理按照1：2的比例進(jìn)入綜合考評，參考人員不足比例的按實(shí)際參考人數(shù)進(jìn)入考評。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
聯(lián)社成立客戶經(jīng)理選拔工作小組。
組 長：***
成 員：人力資源部、業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、稽核審計(jì)部、紀(jì)檢監(jiān)察室、財(cái)務(wù)信息部、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。
工作小組下設(shè)辦公室在業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新部，小組長負(fù)責(zé)選拔全面工作，指導(dǎo)辦公室做好選拔事宜，業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，辦公室負(fù)責(zé)選拔工作的組織、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告等工作。
五、時(shí)間安排
報(bào)名時(shí)間：2018年10月25日--2018年10月26日。
考試時(shí)間：2018年10月28日上午9點(diǎn)。考試時(shí)間60分鐘。
考試方式：線下閉卷考試。
考試地點(diǎn)：另行通知。
監(jiān)考人員和閱卷人員由監(jiān)事長牽頭，紀(jì)檢監(jiān)察室、稽核審計(jì)部、人力資源部實(shí)施?？荚嚱Y(jié)束后立即進(jìn)行閱卷，閱卷結(jié)果經(jīng)監(jiān)事長審核后立即下發(fā)。
六、開展綜合考評
考試成績確定后，由涉及考評的部門對進(jìn)入進(jìn)行綜合考評的參考人員進(jìn)行考評，考評結(jié)果與考試成績匯總后形成報(bào)告。 各考評部門須在10月28日下午5點(diǎn)前將綜合考評結(jié)果報(bào)工作小組辦公室，辦公室匯總考評成績和考試成績后，形成選拔報(bào)告。
七、人員確定
10月29日工作小組辦公室將報(bào)告報(bào)黨委會(huì)研究決定。研究決定后，由人力資源部負(fù)責(zé)安排人員調(diào)動(dòng)工作，稽核審計(jì)部做好相關(guān)人員的離任審計(jì)工作。
八、相關(guān)要求
（一） 統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識。本次客戶經(jīng)理選拔，是聯(lián)社對全轄客戶經(jīng)理架構(gòu)的一次重大戰(zhàn)略調(diào)整，是面臨當(dāng)前城區(qū)激烈的競爭態(tài)勢強(qiáng)化城區(qū)市場競爭力的重大舉措，全體員工一定要認(rèn)識到本次選拔是發(fā)展的需要、是改革的需要，要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到各項(xiàng)工作的安排部署上來。
（二）加強(qiáng)動(dòng)員 積極參與。各信用社負(fù)責(zé)人要做好員工的動(dòng)員工作，鼓勵(lì)品行端正、能力突出、踏實(shí)上進(jìn)的員工參與選拔，員工自身要端正態(tài)度，積極參與。
用拼搏工作詮釋責(zé)任。在工作中，他常常思考怎樣才能將新開發(fā)的系統(tǒng)推薦給客戶；怎樣才能得到客戶的信賴；怎么才能方便客戶的同時(shí)也能減輕前臺營業(yè)員的工作量。在他的心中只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)、積極工作，才能夠讓客戶滿意而來、微笑而去。通過他自身的不懈努力，其創(chuàng)造了本公司最佳業(yè)績，其中，最突出的是在業(yè)務(wù)公務(wù)卡中能夠拿下多個(gè)團(tuán)簽，一個(gè)團(tuán)簽最多辦理了28個(gè)人。萬事有因才有果，一分耕耘一分收獲，他通過個(gè)人的能力及兢兢業(yè)業(yè)的工作精神向人們詮釋了客戶經(jīng)理的責(zé)任。
尊敬的主任：
您好!
在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請，以下是我的辭職書。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實(shí)為自身原因，個(gè)人問題為要。
固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因?yàn)橐憻捵约?，而是覺得公司是一個(gè)平臺，可以發(fā)揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實(shí)現(xiàn)我自身的價(jià)值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時(shí)隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價(jià)值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發(fā)。
三個(gè)月中，我一直履行自己定下的諾言：煙草營銷的基石是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)要用心。在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對自己發(fā)了多少牢騷，訴說了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對商戶工作的時(shí)候，都要始終保持快樂訪銷，始終樹立起自己的微笑服務(wù)。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經(jīng)把客戶比做一塊堅(jiān)冰，堅(jiān)信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅(jiān)冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。
于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學(xué)里學(xué)生干部的嚴(yán)肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個(gè)困難。每一朵花，為了果實(shí)，都會(huì)選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時(shí)候，我也收獲了快樂的果實(shí)。我體會(huì)到了商戶的認(rèn)可和信任，聽到了許多商戶贊揚(yáng)的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。
但我在得到這些快樂和幸福的同時(shí)，并未感覺業(yè)績上所帶來的絲毫鼓舞。我深知，客戶經(jīng)理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值創(chuàng)造條件，也為商戶擴(kuò)大經(jīng)營提供方便。這是我們工作的真正重點(diǎn)，是工作的意義所在，是價(jià)值取向的喉結(jié)。但是我并沒有為公司創(chuàng)造多大的價(jià)值。在經(jīng)過認(rèn)真剖析以后，我發(fā)現(xiàn)，三個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把我和工作的不適合表現(xiàn)得淋漓盡致。我的性格、特長、愛好、專業(yè)并不能迎合這份工作的性質(zhì)和需求，我也并不能勝任這份工作。
我曾坦言，作為新加入煙草隊(duì)伍的新生力量，我們就會(huì)融入煙草企業(yè)潮流，認(rèn)同煙草企業(yè)文化，遵循煙草企業(yè)規(guī)范，樹立煙草企業(yè)理念，培養(yǎng)自己具備煙草人獨(dú)特的氣質(zhì)和內(nèi)涵。至今，我仍有這樣的信念，仍然相信煙草是一本千年的書籍，****著東方的思維。仍然覺得這面風(fēng)帆可以載著它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個(gè)人人羨慕的行業(yè)，也知道自己通過層層考試應(yīng)聘成功的不易。但是，再好的機(jī)會(huì)，如果不適合，于雙方來說，都不是最好的選擇。
真心希望領(lǐng)導(dǎo)可以批準(zhǔn)我請辭的要求!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理辭職報(bào)告范文二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
自入職以來，我一直都很享受這份工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在過去的近兩年的時(shí)間里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來充實(shí)了自己，并增加自己的一些知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對于公司兩年多的照顧表示真心的感謝!!
當(dāng)然，我也自認(rèn)為自己在這兩年的工作中做出了自己的最大努力。 但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于今年xx月xx日正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合做好交接工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作, 對公司,對客戶盡好最后的責(zé)任。
希望公司對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理辭職報(bào)告范文三
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時(shí)間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的*分局對天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“*，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了*業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中*戶集體申請開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機(jī)從不離身，但只是簡單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少*新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為：“*小專家?！?/p>
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會(huì)信任。
姓
名： 鄧先生 性
別： 男
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 廣東-廣州 年
齡： 30
現(xiàn)所在地： 廣東-佛山 身
高： 170cm
希望地區(qū)： 廣東-東莞
希望崗位： 貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理
貿(mào)易類-國際業(yè)務(wù)員
貿(mào)易類-外貿(mào)經(jīng)理/主管
貿(mào)易類-其他相關(guān)職位
尋求職位：
待遇要求： 7000元/月 可面議
最快到崗： 01個(gè)月之內(nèi)
教育經(jīng)歷
2003-09 ～ 2007-07 廣東外語外貿(mào)大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 本科
培訓(xùn)經(jīng)歷
2011-09 ～ 2011-09 深圳啟行飛翔企業(yè)管理顧問有限公司 大客戶經(jīng)營與新品營銷 大客戶經(jīng)營與新品營銷培訓(xùn)證書
工作經(jīng)驗(yàn)至今4年8月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在3家公司工作
***公司名稱 (2010-11 ～ 至今)
公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口
擔(dān)任職位： 客戶經(jīng)理 崗位類別： 外貿(mào)經(jīng)理/主管
工作描述： 1、負(fù)責(zé)客戶美國雷諾士銷量和銷售額等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的落實(shí)和目標(biāo)達(dá)成，負(fù)責(zé)新型號開發(fā)等重大項(xiàng)目，全力爭取訂單，跟進(jìn)生產(chǎn)和發(fā)貨，回收貨款以及控制庫存等。
客戶美國雷諾士簡介如下：
1)1881年創(chuàng)立于美國衣阿華州，一百多年來一直是全球性空調(diào)制冷產(chǎn)品的主要制造商，美國500強(qiáng)企業(yè)之一。
2)是公司戰(zhàn)略大客戶。
3)2011年銷售額占公司出口總銷售額的9.5%。
4)是出口二區(qū)(本人所在區(qū))銷量和銷售額最大的客戶。
本人主要工作業(yè)績?nèi)缦拢?/p>
1)2011年銷量比2010年增長59.12%。
2)2011年銷售額比2010年增長122.80%。
3)2011年上半年成功完成3款3.3”電機(jī)和9款三相電機(jī)開發(fā)并實(shí)現(xiàn)批產(chǎn)。
4)2011年7月參與客戶投標(biāo)，成功獲得19款新型號開發(fā)權(quán)，并與客戶確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，預(yù)計(jì)2012年銷售額將占公司出口總銷售額的15%。
2、負(fù)責(zé)客戶美國雷諾士樣機(jī)、小批和批產(chǎn)等審廠工作。
3、負(fù)責(zé)收集客戶美國雷諾士的質(zhì)量投訴和各工廠的PPM等信息，及時(shí)組織公司內(nèi)部人員進(jìn)行分析和處理，跟進(jìn)8D報(bào)告的編寫、改善措施的驗(yàn)證和問題點(diǎn)關(guān)閉。
4、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)談判、新客戶開發(fā)和其它重要工作。
離職原因： 愛人在東莞工作。
***公司名稱 (2009-09 ～ 2010-11)
公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位： 外貿(mào)銷售經(jīng)理 崗位類別： 外貿(mào)專員/助理
工作描述： 公司簡介：
意大利比亞喬(PIAGGIO)集團(tuán)擁有百年歷史，是歐洲規(guī)模最大的摩托車制造企業(yè)。宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是中國最大的摩托車企業(yè)之一。宗申·比亞喬佛山摩托車企業(yè)有限公司是由意大利比亞喬集團(tuán)與中國宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)合資重組成立的集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷于一體的高科技摩托車企業(yè)。
工作描述：
1、通過展會(huì)、電話、傳真、電子郵件及其它各種途徑聯(lián)系、開發(fā)新客戶。
2、收集相關(guān)資料與信息，全面負(fù)責(zé)廣交會(huì)展位申請工作。
已成功申請第107屆和第108屆廣交會(huì)展位。
3、跟進(jìn)和維護(hù)公司伊朗客戶和巴基斯坦客戶業(yè)務(wù)。
巴基斯坦客戶是公司最重要客戶之一，月訂單量占公司月總訂單量三分之一。
4、與客戶協(xié)商、談判，確立合同條款。
確立合同條款后，開具銷售合同/形式發(fā)票與客戶確認(rèn)并簽署回傳，收取客戶定金或信用證。
5、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃、評審，跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行，如有問題與客戶協(xié)商和確認(rèn)，保證訂單按照客戶要求生產(chǎn)并按時(shí)發(fā)運(yùn)。
6、及時(shí)處理因公司原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不及格導(dǎo)致客戶提出的質(zhì)量、數(shù)量投訴及索賠問題。
7、收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場對產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開發(fā)提供意見和建議。
8、適時(shí)對重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
9、執(zhí)行上級隨時(shí)分派的任何其他事務(wù)。
離職原因： 對薪酬和發(fā)展空間不滿意。
***公司名稱 (2007-09 ～ 2009-06)
公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類別： 印刷、包裝
擔(dān)任職位： 崗位類別： 外貿(mào)專員/助理
工作描述： 公司簡介：
艾利丹尼森是美國財(cái)富五百強(qiáng)企業(yè)之一。艾利(廣州)包裝系統(tǒng)產(chǎn)品有限公司是其在亞太地區(qū)最重要的生產(chǎn)工廠。
工作描述：
1、接受客戶訂單(先后負(fù)責(zé)過Russell、Aritzia、Blue
Cast、Kayser-Roth以及Joseph Abboud等五個(gè)北美品牌。其中Joseph Abboud是組里年銷售額最高并且跟單難度最大的品牌之一。)并進(jìn)行系統(tǒng)處理，確保客戶的貨物能根據(jù)客戶的要求并在公司承諾的貨期內(nèi)按時(shí)發(fā)出。
2、與業(yè)務(wù)部及其它部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)生產(chǎn)及出貨事宜，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、按照公司流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴和咨詢。
4、及時(shí)更新和維護(hù)客戶信息和資料。
5、主動(dòng)與同事分享和傳遞新產(chǎn)品或系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗(yàn)。
6、支援休假同事的相關(guān)工作。
技能專長
專業(yè)職稱：
計(jì)算機(jī)水平： 全國計(jì)算機(jī)等級考試二級
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：
技能專長： 熟悉辦公自動(dòng)化設(shè)備，如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)等。熟悉 MS Windows 和 MS Offices, 包括Word, Excel, PowerPoint，Office Outlook等。熟悉Lotus Notes。
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平： CET-6
英語： 精通
求職意向
發(fā)展方向： 外貿(mào)出口業(yè)務(wù)或者其它能夠充分發(fā)揮本人五年外貿(mào)出口業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的崗位。
其他要求：
自身情況
自我評價(jià)： 1、五年外貿(mào)出口業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握國際貿(mào)易知識，了解營銷理論和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識。細(xì)心、耐心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了得到了客戶、同事以及老板的一致認(rèn)可。
首先感謝公司能給我提供這個(gè)可以充分展示自我并自由競崗的機(jī)會(huì)。
一.我叫張 * *，我目前的崗位是xx縣編外業(yè)務(wù)員，本次競崗的職位是冀西石家莊西區(qū)xx縣輔助客戶經(jīng)理一職。
作為一名入職已半年的職員，雖然時(shí)間短暫，經(jīng)歷也只有市區(qū)業(yè)務(wù)員和郊縣業(yè)務(wù)員兩個(gè)階段。但是我感覺自己實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的增長卻是雙重的：
石家莊市區(qū)市場終端相對集中，競爭激烈，在市區(qū)我們每天跟競品業(yè)務(wù)處在不斷的接觸碰撞之中，稍有不慎終端就會(huì)被競品搶占過去，好多時(shí)候必須靈活操作和先發(fā)制人才能不給競品可乘之機(jī)。在這樣的市場上我懂得了，唯有對終端及時(shí)到位的服務(wù)和建立強(qiáng)有力的客情才是區(qū)域內(nèi)保量不減的前提，將網(wǎng)絡(luò)的深化細(xì)作才能夠達(dá)到區(qū)域內(nèi)的真正提量。那么如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的深化細(xì)作呢：首先要細(xì)化網(wǎng)絡(luò)面減少區(qū)域內(nèi)終端盲點(diǎn)，加強(qiáng)客情維護(hù)，優(yōu)化售后服務(wù)，做好廣宣生動(dòng)化，增加品項(xiàng)覆蓋率，抓好每次促銷活動(dòng)，提高送貨的及時(shí)度?？偠灾疄槿湓挘杭?xì)心維護(hù)，用心開創(chuàng)，精心推廣。
xx郊縣市場終端相對分散，競爭度雖比市區(qū)較小，但是管控較難。各區(qū)域內(nèi)終端直控率底，且各分銷商政策的執(zhí)行不足和監(jiān)管較難。無論對于競品還是本司來講，各個(gè)市場薄弱環(huán)節(jié)都集中體現(xiàn)在了農(nóng)村市場。農(nóng)村市場因其特殊的區(qū)域分布和消費(fèi)特性成為了眾廠家欲做不能的地方，雖說農(nóng)村將來發(fā)展的潛力和在競爭中將要占據(jù)的地位不可輕視，但是目前這個(gè)燙手的山芋還沒有人能夠找到有效地剝皮手段呢。我認(rèn)為越是有難度的市場越是考驗(yàn)公司品牌競爭力，體現(xiàn)公司市場價(jià)值的地方。
我對這樣普遍存在難度的市場和環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)欲和激情。大浪淘沙勇者勝，我希望通過自己的不斷努力能在今后的工作崗位上充分的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并以優(yōu)異的成績回報(bào)公司，與企業(yè)共成長。為此我決定做此次競崗。
二. xx市場優(yōu)劣度分析：xx市場08年11月到今年9月份的總體銷售額為510萬，任務(wù)完成率較低，且現(xiàn)有經(jīng)銷商欲放棄本司產(chǎn)品，目前新的經(jīng)銷商又未能敲定。因xx市場區(qū)域跨度較長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較分散，管理和維護(hù)均不到位，所以市場盲點(diǎn)較多，市場銷量增長緩慢;不過有不到位才有到位和市場可有效提量的空間，區(qū)域跨度越長相對的道路消費(fèi)就會(huì)越多，經(jīng)銷商的先行放棄對明年的市場變革也未必不是好事，畢竟要適應(yīng)明年的市場任務(wù)及操作思路必須要經(jīng)過一番市場改革，原有經(jīng)銷商的保守思路也不一定能適應(yīng)公司明年的市場要求。在機(jī)遇中求變，在求變中促發(fā)展……
我認(rèn)為輔助客戶經(jīng)理是公司各項(xiàng)政策和制度的有效執(zhí)行者和操作監(jiān)督者，是公司市場操作的重要樞紐環(huán)節(jié)。以我現(xiàn)在的工作經(jīng)驗(yàn)和操作能力，我自己對做好這個(gè)市場有十足的把握。
統(tǒng)籌規(guī)劃-深度分銷，抗擊競品-培養(yǎng)顧客，嚴(yán)查竄貨-控穩(wěn)價(jià)格。
㈠.如何統(tǒng)籌規(guī)劃-深度分銷：⑴ .市場規(guī)劃：首先做精確的市場調(diào)查，了解市場的基本特點(diǎn)，如地域形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)分布，人口數(shù)量，消費(fèi)特色，主要競品情況等信息。其次對癥下藥，尋找合適的經(jīng)銷商，合理規(guī)劃和劃分現(xiàn)有經(jīng)銷商區(qū)域分布。增加經(jīng)銷商的直控網(wǎng)絡(luò)面，對無法直控到位的地方暫時(shí)保留三級通路。理順經(jīng)銷商思路，使其保持對公司市場操作的一致協(xié)調(diào)化，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性。
⑵.人員規(guī)劃：任何政策的有效執(zhí)行和監(jiān)管都離不開人，xx市場也要在短時(shí)間內(nèi)招聘到有能力，有激情的業(yè)務(wù)人員。我前期將負(fù)責(zé)傳幫帶，把自己經(jīng)驗(yàn)積累的有效銷售方式傾囊傳授，努力使他們盡快適應(yīng)本職崗位。明確網(wǎng)絡(luò)劃分和操作步驟，使他們工作皆有章可循。公布獎(jiǎng)罰政策，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和適當(dāng)施壓深挖他們個(gè)人潛力。無論是新品的推廣，廣宣的張貼，終端的品項(xiàng)齊全性和周拜訪次數(shù)都列入獎(jiǎng)罰范疇。實(shí)行周或隔天例會(huì)制，進(jìn)行主要工作的匯報(bào)和對他們傳達(dá)公司最新文件，并且進(jìn)行深化培訓(xùn)。
⑶.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：將終端網(wǎng)絡(luò)做種類化和區(qū)域化劃分。將各區(qū)域內(nèi)便利店，商超，校園，車站，加油站，網(wǎng)吧，公園，旅游景點(diǎn)，工礦企業(yè)，事業(yè)性單位等網(wǎng)絡(luò)做合理化劃分，分區(qū)到人和分種類操作。增強(qiáng)對原有網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，加大對新網(wǎng)絡(luò)，特殊網(wǎng)絡(luò)，夾縫網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)。
㈡.如何抗擊競品-培養(yǎng)顧客：⑴加強(qiáng)終端維護(hù)，促使業(yè)務(wù)和經(jīng)銷商做好對終端的客情建設(shè)。監(jiān)督約束好每月每次政策活動(dòng)傳達(dá)的及時(shí)性和執(zhí)行力。減小鋪貨周期，提高送貨及時(shí)度。通過客情維護(hù)占據(jù)終端貨架陳列的有效位置和拓寬陳列面。搶占終端有利位置，擠掉競品。
⑵增加形象宣傳，把公司的各種廣宣品有效地利用起來，做好市場廣宣生動(dòng)化建設(shè)。廣宣的前期操作重點(diǎn)在縣城，主要考慮是它可以起到縣城形象帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)跟風(fēng)的作用。利用廣告費(fèi)用在各個(gè)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)上舉辦屬于鄉(xiāng)村特色的各項(xiàng)活動(dòng)(目前已有初步活動(dòng)想法，只是還不夠章程，暫不上報(bào))活動(dòng)一定要起到花小錢辦大事的效果才行。增強(qiáng)農(nóng)村顧客對我司品牌的認(rèn)知力和認(rèn)可度。動(dòng)搖競品消費(fèi)群，拉動(dòng)我司產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者。
⑶選時(shí)則地促銷，考慮到在人流量大的場所既出效率又能起到形象宣傳的目的。目前制定的促銷計(jì)劃主要是縣城幾個(gè)重點(diǎn)超市的周六日促銷和五個(gè)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的集市促銷。后期還會(huì)有節(jié)假日的各地促銷和年前年后的廟會(huì)促銷等計(jì)劃。運(yùn)用錯(cuò)位促銷，提前促銷，差異化促銷等手段。不給競品以任何追逐和效仿的機(jī)會(huì)。
祝您閱信愉快!我是XX大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)10屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進(jìn)行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機(jī)會(huì)向您呈上我的個(gè)人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽(yù)贏得了國內(nèi)外客戶的肯定;深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行 業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認(rèn)為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠;工作富有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能 力;做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，能為集團(tuán)創(chuàng)造更多的價(jià)值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于2007年7月獲得XX大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎(jiǎng)學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%(共200人)。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實(shí)習(xí)以及在中國出口商品交易會(huì)外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會(huì)務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強(qiáng)的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會(huì)和晚會(huì)，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動(dòng)和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進(jìn)行對外溝通聯(lián)系、項(xiàng)目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識和社會(huì)責(zé)任感。
扎實(shí)的個(gè)人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，曾任校報(bào)編輯、校新聞中心記者;學(xué)校以外語為特色的獨(dú)特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用Word,PowerPoint進(jìn)行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會(huì)盡職盡責(zé)地用實(shí)際行動(dòng)向您證明：您的過去，我來不及參與;但您的未來，我愿奉獻(xiàn)我畢生的心血和汗水!
此致
