序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公關(guān)藝術(shù)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

今天，公共藝術(shù)已經(jīng)成為一個城市的精神象征，公共藝術(shù)營造城市的人文環(huán)境，是城市形象的代言人。世界著名建筑大師沙里寧（ElielSuarinen）說過：“看看你的城市，我就知道那里的居民在文化上的追求?！毕つ嵩?994年出臺的《公共藝術(shù)政策》中明確提出，如果要使人們感知到悉尼是一個偉大的城市，那么整個城市必須隨處可見藝術(shù)品與文化的存在。黨的十六屆三中全會明確提出了“文化強(qiáng)國”的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢姡裉煲ㄔO(shè)一個真正有影響力的城市必須要有繁榮的藝術(shù)和文化的參與。公共藝術(shù)介入城市空間建設(shè)，與建筑、空間景觀、社區(qū)環(huán)境共同參與，營造城市的總體文化印象。這其中，視覺化藝術(shù)設(shè)施是城市精細(xì)化建設(shè)的基本構(gòu)成要素。

一、我國城市化發(fā)展進(jìn)程概述

（一）城市化發(fā)展階段

城市化的發(fā)展階段也可以稱為是城市發(fā)展的粗?jǐn)U期，城市發(fā)展的粗獷階段。這一時期的發(fā)展特點(diǎn)很直接，即擴(kuò)大城市化規(guī)?！蘼罚?，從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向以工業(yè)化、市場化經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的模式發(fā)展。我國在短短30年的時間里，走完了西方國家100多年的城市發(fā)展歷程，也可以說是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)直接、同時跨入工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)型市場經(jīng)濟(jì)兩個階段。由于工業(yè)與貿(mào)易、市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)化需求，大量的人口涌入城市，參與到這場世紀(jì)的社會轉(zhuǎn)型變革中來。城市化發(fā)展的進(jìn)程需要大量的體力與知識勞動力的參與和投入，由此城市的規(guī)模迅速擴(kuò)大，水泥高樓瞬間拔地而起……這一時期的設(shè)計需要解決城市的功能問題，這是物化的設(shè)計階段，故稱其為“粗獷型”的發(fā)展階段，首要解決的是城市人口最基本的吃、住、行問題。

（二）城市精細(xì)化建設(shè)階段

城市不能簡單地定義為就是廣建高樓。誠然，建樓可以很直接地解決人居問題，因此從某種角度上講，高樓大廈仍是城市的主角，但只是其一而不是重要的主角?，F(xiàn)代城市是一個多樣化、復(fù)雜化、綜合化的人工容器。作為人類發(fā)展至今最龐大的物化成果——城市儼然成為一個自身不斷進(jìn)化的有機(jī)生命體，是一個高度復(fù)雜化的內(nèi)在整體。因?yàn)槿说膹?fù)雜多樣化需求，城市必然就是一個功能交織、精密運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械生物體。在城市化的大建設(shè)時期，人類的科技進(jìn)步支撐了城市的快速發(fā)展。在完善城市的各種復(fù)雜功能的過程中，比如城市的路網(wǎng)交通，這是城市的主動脈，解決的是“行”的問題。20世紀(jì)的國際主義風(fēng)格強(qiáng)調(diào)城市的功能化分區(qū)，把城市分為行政區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、工業(yè)區(qū)、生活住宅區(qū)等等。這是解決關(guān)于城市“可用”的問題。在科學(xué)主義理性的指導(dǎo)下，城市的標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化功能設(shè)計導(dǎo)致人的行為越來越處于被動性，同時也抹殺了城市之間的個性與特色，在城市的過分功能化與人的多樣化需求、人性化需求之間產(chǎn)生了必然的矛盾。21世紀(jì)城市建設(shè)的重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向“以人為本”的建設(shè)目標(biāo)。堅持以人為本是黨的十六屆三中全會在新的建設(shè)時期提出的一個新要求。至此，我們可以稱之為“后城市化”建設(shè)時期的到來，這是從城市化發(fā)展的粗獷型建設(shè)提升到城市精細(xì)化的建設(shè)階段。這一階段的主要任務(wù)就是“城市文化”的建設(shè)、精致化城市建設(shè)。同時，十六屆三中全會明確提出了“文化強(qiáng)國”的戰(zhàn)略目標(biāo)。城市僵化的功能分區(qū)，尺度巨大的城市設(shè)施和功能絕對單一化等，弱化了人在城市中的主導(dǎo)地位。21世紀(jì)提出的以人為本的城市設(shè)計理念，強(qiáng)調(diào)人在城市功能中的主動性，展開圍繞人工尺度而設(shè)計的城市化布局（90年代初，美國率先提出了“新城市主義”概念。新城市主義運(yùn)動認(rèn)為城市微觀層面的規(guī)劃設(shè)計相當(dāng)重要。因?yàn)檫@是新城市主義設(shè)計原則具體化的環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“人性化尺度”、“美感”、“安全”、“舒適”、“有情趣”是設(shè)計的關(guān)鍵原則）?，F(xiàn)代城市的意義是多樣的、包容的、和諧的，更是宜居和溫馨的。城市的市民是由眾多不同種族、不同文化、不同地域，包括帶著不同追求而來生活、工作的群體集合，建設(shè)城市的多樣性、文化的豐富性、視覺的秩序性顯得尤為重要。城市的模塊化重復(fù)和簡單統(tǒng)一的秩序與市民對城市多樣性的需求矛盾凸顯。城市的秩序應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在城市的獨(dú)特的街道景觀，街區(qū)空間細(xì)節(jié)的實(shí)用與藝術(shù)性結(jié)合，建設(shè)社區(qū)的文化特征，強(qiáng)調(diào)街區(qū)節(jié)點(diǎn)的視覺美化與功能的有機(jī)關(guān)系。構(gòu)筑城市的視覺意象，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在城市的每一個角落和空間細(xì)節(jié)的處理上。正如張欽楠教授在《閱讀城市》一書里提出的城市的“細(xì)胞”概念。尤其是一些連名字也沒有的“小”空間，在那里卻看到了城市的“細(xì)胞”和起源。而這正是城市組成的基本單元。正是這些空間“賦予”了城市獨(dú)特的生活氣息、藝術(shù)意境和文化意義。北京的城市“細(xì)胞”就是傳統(tǒng)的四合院；上海的城市“細(xì)胞”就是石庫門，弄堂；水鄉(xiāng)紹興的空間“細(xì)胞”就是縱橫的水系以及河岸上的自然民居和街市。城市就是由這些人居空間的細(xì)胞所組成。在后城市化建設(shè)的進(jìn)程中，更多強(qiáng)調(diào)從城市空間的細(xì)節(jié)入手，打造精細(xì)化城市，比如城市的小型綠地、社區(qū)生活的街道、社區(qū)的休閑廣場、公共交通站點(diǎn)、加油站，以及生活垃圾站等功能節(jié)點(diǎn)的設(shè)施，或城市的公共開敞部分。其所強(qiáng)調(diào)的是區(qū)域的場所精神和文化特征，給予充分的藝術(shù)化細(xì)節(jié)再造。須知，一個沒有個性的城市難以給人留下印象。城市需要經(jīng)得起人們長時間的駐足、審視和記憶，為此必須精心打造城市的風(fēng)格特色和視覺印象，彰顯城市的藝術(shù)文化品味。城市精細(xì)化建設(shè)的意義即在于此。

二、找回城市的細(xì)節(jié)——城市灰色空間

我們通常用城市的亮點(diǎn)來形容一個城市的重點(diǎn)空間節(jié)點(diǎn)，比如機(jī)場、中心廣場是城市的客廳；迎賓大道、海濱大道是城市的觀光走廊；紀(jì)念性景點(diǎn)、城市的地標(biāo)建筑、明星大廈是城市的名片；風(fēng)景名勝、古跡遺址是城市的后花園……這些都是城市網(wǎng)站包括旅游網(wǎng)站的標(biāo)配內(nèi)容。反之，城市的非亮點(diǎn)又是什么呢？這就是本文需要討論的重點(diǎn)課題。今天，當(dāng)我們站在后城市建設(shè)的時間節(jié)點(diǎn)上，是否同時也看到了在這些亮點(diǎn)背后的灰色部分？城市除了可以迎接觀光的客人，更多的時候城市是市民的居住生活、工作休息的空間，是每個城市人付諸光陰的土壤。我們不能整天像觀光客一樣，充滿好奇地登上觀光塔，滿懷激情地在迎賓大道上奔跑。生活是對平凡的重復(fù)，生活是在擁擠的公共交通里，生活是走進(jìn)潮濕的菜市場，生活是茶余飯后在小區(qū)悠閑散步……北京798藝術(shù)區(qū)所在的地方就是這樣一個被時代的腳步遺忘的模糊空間。北京798藝術(shù)區(qū)原為電子工業(yè)的老廠區(qū)，在時代的變遷和城市的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，逐漸頹敗成為城市失落的空間。此后，經(jīng)由藝術(shù)家精心設(shè)計，改造成為藝術(shù)工作室，如今已經(jīng)發(fā)展成為集畫廊、藝術(shù)中心、設(shè)計公司、餐飲酒吧等為一體的各種積極空間的聚合體，形成了具有國際化語境的“SOHO藝術(shù)聚落”和“LOFT生活方式”。北京798藝術(shù)區(qū)不僅已經(jīng)演化成為一個文化概念，甚至被定義成為了“798現(xiàn)象”，在城市文化和生存空間的觀念上產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的特定的影響。從公共藝術(shù)創(chuàng)作的角度出發(fā)，針對北京798藝術(shù)區(qū)這樣的城市失落空間進(jìn)行梳理、設(shè)計、改造，通過對城市灰色空間的藝術(shù)激活，以文化的身份將其重新定位，展開藝術(shù)與環(huán)境的生動對話，表明視覺藝術(shù)的介入對城市灰色空間的改造，可以整體提升城市的人文景觀和城市的文化品質(zhì)。城市的生活需要充滿樂趣的空間，人們的生活需要豐富多彩的細(xì)節(jié)和意義，生活的每一個角落需要有藝術(shù)溫情的關(guān)照。

三、視覺藝術(shù)改造城市灰色空間

篇（2）

一、內(nèi)部公關(guān)重全員，美化酒店形象

酒店內(nèi)部公關(guān)，即對酒店全體員工進(jìn)行公關(guān)管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進(jìn)行公關(guān)培養(yǎng)的一種方法和藝術(shù)。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念?！帮埖陱纳系较聵淞⒄_的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營成功的基礎(chǔ)?！本频旯P(guān)的成功，不只依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個員工實(shí)施全員公關(guān)管理。

所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化?？梢栽诰频陜?nèi)部普及公關(guān)教育，使全體干部、職工都認(rèn)識到，酒店的形象、信譽(yù)等無形資產(chǎn)比有形資金、設(shè)備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護(hù)良好的酒店形象和聲譽(yù)人人有責(zé)。

正如2008年奧運(yùn)會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽(yù)在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發(fā)展機(jī)會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、創(chuàng)新審美意識和職業(yè)道德意識隨著奧運(yùn)的進(jìn)程得到了有效的強(qiáng)化。全體員工在與酒店公眾交往、服務(wù)過程中從言談舉止、儀表儀容都體現(xiàn)出良好的禮儀。在為客人服務(wù)的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細(xì)致周到而貼心的服務(wù)，使顧客對酒店產(chǎn)生信任感和親切感，從而進(jìn)一步美化了酒店形象。

二、外部公關(guān)巧借力，提升酒店美譽(yù)與知名

1.巧借媒體造勢藝術(shù)

借助媒體進(jìn)行造勢，是企業(yè)公關(guān)發(fā)展自己的一種絕好的藝術(shù)。比如北京奧運(yùn)賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運(yùn)賽事報道契機(jī)來宣傳酒店，是酒店公關(guān)的一種巧妙的手法。

“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業(yè)界是一個典型的案例。1984年初，美國總統(tǒng)里根訪華的消息傳到了剛剛開業(yè)的北京長城飯店。長城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識到，這是一個難得的機(jī)會。如能邀請里根總統(tǒng)光顧，將給“長城”帶來良好聲譽(yù)，對飯店前途產(chǎn)生極大影響。于是他們經(jīng)過多方努力，終于爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”舉行答謝宴會的機(jī)會，美國總統(tǒng)訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業(yè)的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機(jī)，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。

2.發(fā)揮名人轟動藝術(shù)

利用名人影響公眾，是酒店公關(guān)工作的一大創(chuàng)新技巧。就如北京奧運(yùn)會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節(jié)慶日一樣歡騰。這是公關(guān)界歷來倡導(dǎo)的絕好的公關(guān)時機(jī)。

利用名人進(jìn)行公關(guān)，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經(jīng)預(yù)定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進(jìn)行超常服務(wù)以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。

比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關(guān)部經(jīng)理時還缺乏知名度。一個偶然的機(jī)會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當(dāng)時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結(jié)婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機(jī)會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。

當(dāng)中野良子夫婦到達(dá)上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯(lián)寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。

第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關(guān)注的熱點(diǎn)。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。

3.利用普通顧客口碑藝術(shù)

酒店通過對普通顧客實(shí)施貼心加超常的服務(wù)，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽(yù)度和知名度。

每次大型體育運(yùn)動會，體育代表團(tuán)下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關(guān)注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨(dú)自活動的，他們往往是一個團(tuán)體、一個協(xié)會、一個俱樂部等等，他們對當(dāng)?shù)氐捏w育活動存在一定的號召力，口碑效應(yīng)有巨大潛力。

譬如北京奧運(yùn)會期間，酒店實(shí)施貼心服務(wù)，在公共場所往往轉(zhuǎn)播或直播奧運(yùn)賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進(jìn)程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點(diǎn)，以及整個餐飲住宿。

對顧客的貼心加超常服務(wù)，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經(jīng)歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽(yù)。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務(wù)員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人床頭攤放著一本書，服務(wù)員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細(xì)心地在書攤開處加進(jìn)了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務(wù)員細(xì)微的服務(wù)倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認(rèn)識的所有朋友。注重細(xì)節(jié)藝術(shù)，讓長城飯店受益匪淺。

對普通顧客的服務(wù)切實(shí)做到“滿意+驚喜”，從細(xì)微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。

總之，講究公關(guān)藝術(shù)的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團(tuán)結(jié)協(xié)作，隨著媒體的報道、名人的效應(yīng)以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認(rèn)可，從而在競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀學(xué)良.酒店公關(guān)部運(yùn)行與管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.

[2]廖為建.公共關(guān)系簡明教程[M].中山大學(xué)出版社，2007，08：65.

篇（3）

ABSTRACT

ThispaperistodesignthecraftprocessesofmakingtheCA6140leversparepartsandsomespecializedtongsintheprocess.TheCA6140leversparepartprimarilyprocessesthesurfaceandbores.Generallyspeaking,toguaranteetheaccuracyoftheflatsurfaceprocessiseasierthanthatofthebore.Therefore,thisdesignfollowstheprinciplethatsurfacefirstandthenthebore,anddefinitelydividestheprocessofflatsurfaceandboreintocoarseprocessesandpreciseprocessestoguaranteetheboreprocesses.Thebasicchoiceistoconsider45outsidecircleasroughbasisandtoconsider25boreanditsnextsurfaceasprecisebasis.Thebottomisfirstprocessedouttobefixedpositionbasis,andprocesstheboreusingthebottomastheprecisebasis.Thewholeprocesseschoosethemachinebed.Intheaspectsoftongschoosing,specializedtongsareused.Inconsiderationofthesimpleconstructionsizeofthespareparts,clippingbyhandsisadopted.Itissimple,andtheorganizationdesignissimple,andcansatisfythedesignrequest.

KeyWordsLeverspareparts,craftproces,tongs,fixedposition,tightclip

摘要Ⅰ

ABSTRSCTⅡ

1緒論1

1.1課題背景及發(fā)展趨勢1

1.2夾具的基本結(jié)構(gòu)及設(shè)計內(nèi)容1

2杠桿加工工藝規(guī)程設(shè)計3

2.1零件的分析3

2.1.1零件的作用3

2.1.2零件的工藝分析3

2.2杠桿加工的主要問題和工藝過程設(shè)計所應(yīng)采取的相應(yīng)措施4

2.2.1確定毛坯的制造形式4

2.2.2基面的選擇4

2.2.3確定工藝路線4

2.2.4機(jī)械加工余量、工序尺寸及毛坯尺寸的確定5

2.2.5確定切削用量6

2.2.6確定基本工時17

2.3小結(jié)22

3專用夾具設(shè)計23

3.1加工工藝孔Φ25夾具設(shè)計23

3.1.1定位基準(zhǔn)的選擇23

3.1.2切削力的計算與夾緊力分析23

3.1.3夾緊元件及動力裝置確定24

3.1.4鉆套、襯套、鉆模板及夾具體設(shè)計25

3.1.5夾具精度分析27

3.1.6夾具設(shè)計及操作的簡要說明27

3.2粗精銑寬度為30mm的下平臺夾具設(shè)計28

3.2.1定位基準(zhǔn)的選擇28

3.2.2定位元件的設(shè)計28

3.2.3定位誤差分析29

3.2.4銑削力與夾緊力計算29

3.2.5夾具體槽形與對刀裝置設(shè)計30

3.2.6夾緊裝置及夾具體設(shè)計32

3.2.7夾具設(shè)計及操作的簡要說明33

3.3鉆M8螺紋孔夾具設(shè)計33

3.3.1定位基準(zhǔn)的選擇33

3.3.2定位元件的設(shè)計34

3.3.3定位誤差分析35

3.3.4鉆削力與夾緊力的計算35

3.3.5鉆套、襯套、鉆模板及夾具體設(shè)計36

3.3.6夾緊裝置的設(shè)計38

3.3.7夾具設(shè)計及操作的簡要說明38

3.4小結(jié)39

4總結(jié)40

參考文獻(xiàn)41

致謝42

夾具的基本結(jié)構(gòu)及夾具設(shè)計的內(nèi)容

按在夾具中的作用,地位結(jié)構(gòu)特點(diǎn),組成夾具的元件可以劃分為以下幾類:

(1)定位元件及定位裝置；

(2)夾緊元件及定位裝置(或者稱夾緊機(jī)構(gòu))；

(3)夾具體；

(4)對刀,引導(dǎo)元件及裝置(包括刀具導(dǎo)向元件,對刀裝置及靠模裝置等)；

(5)動力裝置；

(6)分度,對定裝置；

(7)其它的元件及裝置(包括夾具各部分相互連接用的以及夾具與機(jī)床相連接用的緊固螺釘,銷釘,鍵和各種手柄等)；

每個夾具不一定所有的各類元件都具備,如手動夾具就沒有動力裝置,一般的車床夾具不一定有刀具導(dǎo)向元件及分度裝置。反之,按照加工等方面的要求,有些夾具上還需要設(shè)有其它裝置及機(jī)構(gòu),例如在有的自動化夾具中必須有上下料裝置。

專用夾具的設(shè)計主要是對以下幾項內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計：（1）定位裝置的設(shè)計；（2）夾緊裝置的設(shè)計；（3）對刀-引導(dǎo)裝置的設(shè)計；（4）夾具體的設(shè)計；（5）其他元件及裝置的設(shè)計。

篇（4）

公共文化服務(wù)是以社會效益為基礎(chǔ)，非營利性的，為社會提供非競爭性、非排他性公共文化產(chǎn)品或服務(wù)的資源配置活動[1]。它不僅包括服務(wù)設(shè)施、資源和13類服務(wù)內(nèi)容[2]，還包括人才、資金、技術(shù)和政策保障機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容。按照目前主流“文化權(quán)益論”觀點(diǎn)，它是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)公民具有捍衛(wèi)個人“文化權(quán)益”的主動性，十七大、十報告中“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”的表述是這一觀點(diǎn)的最好體現(xiàn)[3]。近年來，公共文化服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式方面也出現(xiàn)了更為深入的理論研究[4]和多元化的探索實(shí)踐。在此背景下，公共圖書館的文化服務(wù)成為其中的一支重要力量，各級圖書館采取的一系列創(chuàng)新創(chuàng)意措施，卓有成效地對文化部十一五、十二五文化改革規(guī)劃進(jìn)行了落實(shí)，第三次（2009年）和第四次（2014年）全國公共圖書館評估定級相關(guān)考核項目及內(nèi)容的變化是一個力證。兩次評估是全國各級公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的集中展示，公共圖書館的社會價值和影響也得到不斷提升[5]。

1.2文化創(chuàng)意服務(wù)與圖書館創(chuàng)意服務(wù)

創(chuàng)意的概念有廣義和狹義之分，其要義是指運(yùn)用人的智慧，通過創(chuàng)造性的思維，將具有創(chuàng)新性的想法通過不同的方式予以表達(dá)，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。創(chuàng)新、創(chuàng)造、發(fā)明等是其關(guān)鍵詞。文化創(chuàng)意和科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）是創(chuàng)意的兩種基本形式，顯示了創(chuàng)意與文化的相融關(guān)系。當(dāng)前所講的創(chuàng)意一般是指文化創(chuàng)意而非科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）。目前，國際上對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)還處于探索階段，未形成統(tǒng)一共識的定義。按照聯(lián)合國發(fā)展署2008年《創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)報告》描述，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指“一種新型的經(jīng)濟(jì)模式正在出現(xiàn)，它將經(jīng)濟(jì)與文化相結(jié)合，在宏觀和微觀層面上將經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)和社會融合在一起。這一模式從本質(zhì)上說明了一個事實(shí)：創(chuàng)意、知識和信息獲取已經(jīng)越來越成為全球化時代推動經(jīng)濟(jì)增長、促進(jìn)社會發(fā)展的強(qiáng)大力量”[6]。創(chuàng)意離不開文化和技術(shù)支撐。圖書館為創(chuàng)意服務(wù)提供了文化元素、技術(shù)元素和實(shí)踐空間。近年來圖書館在空間模式重構(gòu)、框架模式搭建、技術(shù)資源整合、項目活動策劃等方面的探索與實(shí)踐均從不同角度詮釋了圖書館創(chuàng)意服務(wù)的巨大潛力。

1.3三者關(guān)系

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)脫胎于文化產(chǎn)業(yè)政策[7]，文化創(chuàng)意產(chǎn)品不僅包括有形產(chǎn)品，還包括屬于抽象概念的具有文化元素的服務(wù)。文化創(chuàng)意服務(wù)是借助于文化元素進(jìn)行創(chuàng)意和創(chuàng)新，這就決定了圖書館創(chuàng)意服務(wù)與文化創(chuàng)意服務(wù)之間在公共文化服務(wù)框架中存在著千絲萬縷的關(guān)系。按照我國“文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）”標(biāo)準(zhǔn)，圖書館服務(wù)屬于“文化產(chǎn)品的生產(chǎn)”中的“文化藝術(shù)服務(wù)”，在“延伸層文化生產(chǎn)活動內(nèi)容的說明”中圖書館屬于“專業(yè)性團(tuán)體（的服務(wù)）”項目。按照我國“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)分類表”（依據(jù)國標(biāo)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2002）），圖書館屬于“文化藝術(shù)”中的“文化保護(hù)和文化設(shè)施服務(wù)”項目。國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》（1994年10月29日）明確規(guī)定，“公共圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該與信息、掃盲和文化密切相關(guān)”。綜上所述，圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)是三者的交集部分，最具有能動性。三者之間的關(guān)系可以簡單表示如圖1。

2圖書館創(chuàng)意服務(wù)興起的背景

2.1社會發(fā)展背景

在當(dāng)今世界進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的背景下，文化也成為一種生產(chǎn)力，文化的發(fā)展與繁榮越來越成為提高綜合國力和國際競爭力的重要手段。21世紀(jì)初以來在全球蓬勃發(fā)展的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新引擎，它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品提供了文化附加值，提升了其經(jīng)濟(jì)價值，屬于典型的需求拉動型產(chǎn)業(yè)，處于知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)價值鏈的上游地位。文化產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和版權(quán)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上屬于知識生產(chǎn)，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)屬于知識服務(wù)，它以創(chuàng)意對其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融入和滲透，具有廣泛性，從而成為眾多國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長點(diǎn)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型也符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好發(fā)展環(huán)境與平臺。10年前，國內(nèi)對“創(chuàng)意”和“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”還知之甚少，2004年首屆上海國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)論壇以來，我國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)取得很大發(fā)展。目前，創(chuàng)意已經(jīng)成為高頻詞，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，從時尚、視覺設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)、金融、交通等領(lǐng)域到公共文化領(lǐng)域，創(chuàng)意服務(wù)和創(chuàng)新項目備受關(guān)注。

2.2圖書館行業(yè)發(fā)展背景

近20年來，我國公共圖書館事業(yè)得到快速發(fā)展，公共圖書館精神理性也得到回歸，宏觀環(huán)境越來越有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。在20年的發(fā)展中，圖書館界的實(shí)踐精神得到充分體現(xiàn)，在繼承傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展成為近年來的主旋律，不僅表現(xiàn)在返本開新、綜合創(chuàng)新和推陳出新等諸多創(chuàng)新路徑的開辟方面，而且表現(xiàn)在圖書館空間和資源的整合方面，更表現(xiàn)在新技術(shù)環(huán)境下圖書館員的創(chuàng)意思維與技術(shù)的巧妙融合與運(yùn)用方面。圖書館作為一個公益性創(chuàng)意平臺，以知識為工具，以信息為材料，通過各種形式和載體輸出創(chuàng)意服務(wù)，形成文化創(chuàng)新產(chǎn)品。策劃、實(shí)施創(chuàng)新的創(chuàng)意圖書館員群體也逐漸成為公共文化創(chuàng)意服務(wù)群體的一支重要力量。

3圖書館創(chuàng)意服務(wù)實(shí)踐

公共圖書館是向社會公眾開放，收集、整理、存儲、傳播、研究、開發(fā)信息資源和提供各種文化服務(wù)的社會公益性機(jī)構(gòu)。從宏觀角度看，創(chuàng)意不僅是人類社會最根本的經(jīng)濟(jì)資源，也是未來圖書館發(fā)展的重要驅(qū)動力。近年來，公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)以各種各樣的形式顯示出勃勃生機(jī)，得到了廣大讀者的認(rèn)可和積極參與。筆者通過對近年來浙江省公共圖書館諸多創(chuàng)意服務(wù)進(jìn)行梳理，從模式型、技術(shù)型和項目型創(chuàng)意服務(wù)3個主要方面進(jìn)行論述。

3.1模式型創(chuàng)意服務(wù)：公共圖書館服務(wù)體系等框架性創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)

公共圖書館服務(wù)體系是指一個國家或地區(qū)的公共圖書館獨(dú)立或通過合作方式提供的圖書館服務(wù)的總和。從基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的角度看，主要包括實(shí)體圖書館、流動圖書館及由其建立、組成的館外服務(wù)點(diǎn)、圖書館聯(lián)盟、總分館系統(tǒng)、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺[8]。在圖書館行業(yè)搭建適合國情的公共文化服務(wù)平臺是建設(shè)完善的公共圖書館服務(wù)體系的有效載體，是實(shí)現(xiàn)圖書館“普遍均等”理念和達(dá)成“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”目標(biāo)的前提條件之一，更是對公共文化服務(wù)的創(chuàng)新性實(shí)踐。在我國現(xiàn)行體制下，在不改變各級圖書館行政隸屬、人事和財政關(guān)系的情況下，浙江省公共圖書館在學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外和省內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)意才能，建立了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以知識共享為目標(biāo)的符合區(qū)域?qū)嶋H情況的創(chuàng)意載體，如大杭州“中心館－總分館”模式是國內(nèi)具有代表性的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式之一。大杭州“中心館－總分館”模式成功構(gòu)建了以杭州圖書館為中心館，以區(qū)縣（市）圖書館與街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級圖書館（室）為總分館的四級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，搭建起了組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文獻(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量基本一致、運(yùn)行效果大幅提升的覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)體系。在“大杭州”范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了讓公眾最大程度和最為便捷地享有“普遍均等”的公共圖書館服務(wù)。這種模式的創(chuàng)意點(diǎn)是基于新技術(shù)在圖書館的充分應(yīng)用和區(qū)域?qū)嶋H情況，通過杭州市圖書館行業(yè)自身的創(chuàng)新性實(shí)踐促成政府出臺相關(guān)文件[9]和成立相關(guān)組織[10]，從而帶動各區(qū)、縣（市）政府出臺相應(yīng)的實(shí)施意見，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入保障、管理員隊伍要求和規(guī)范管理等方面給予各級圖書館有力保障。該模式具有“嚴(yán)密的頂層制度設(shè)計、科學(xué)適宜的運(yùn)行機(jī)制和有效可控的管理體制”[11]三大特點(diǎn)，因此極大地提升了“大杭州”內(nèi)公共圖書館服務(wù)的社會服務(wù)效能。近年來，雖然缺乏完善的法治環(huán)境（《公共圖書館法》尚未出臺），但全國各地對公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)工作均有不同形式的實(shí)踐和不同程度的推進(jìn)，服務(wù)效益和服務(wù)效能顯著，使政府、社會和行業(yè)對政府與公共圖書館的雙向責(zé)任有了更加清晰的認(rèn)識[12]。在理論研究與區(qū)域?qū)嵺`相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)中，浙江省大杭州“中心館－總分館”模式、嘉興總分館模式等的有益探索，與上?！爸行膱D書館”模式、首都圖書館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動圖書館”模式、東莞圖書館集群系統(tǒng)模式相比，殊途同歸。這些區(qū)域特色鮮明的公共圖書館服務(wù)體系讓“普遍均等”理念得到具體落實(shí)，這些充滿創(chuàng)意的圖書館服務(wù)讓杭州市的公共文化服務(wù)更加“接地氣”。

3.2技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)：信息技術(shù)與圖書館實(shí)踐相融合的創(chuàng)意

創(chuàng)意離不開技術(shù)支撐。新技術(shù)環(huán)境為圖書館創(chuàng)意服務(wù)提供了充足空間和無限可能。圖書館是一個對知識、信息和新技術(shù)應(yīng)用非常敏感的行業(yè)，浙江省公共圖書館在技術(shù)創(chuàng)新方面一直走在全國同行業(yè)前列，各種技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)不斷涌現(xiàn)，利用現(xiàn)代傳媒拓展圖書館服務(wù)的紹興電視圖書館項目即是典型案例。電視圖書館是指通過第三類媒體（即電視媒體）把圖書館的資源和服務(wù)主動提供給用戶，用戶按需索取的圖書館。它借助電視網(wǎng)絡(luò)把圖書館搬到千家萬戶，用戶可以通過電視機(jī)進(jìn)行OPAC查詢、圖書預(yù)約續(xù)借、看展覽、聽講座、接受遠(yuǎn)程教育、進(jìn)行參考咨詢與互動等，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的功能拓展和服務(wù)延伸[13]。紹興圖書館在對用戶需求分析、技術(shù)環(huán)境可能性、內(nèi)容資源、本館人力資源、案例和行政區(qū)域內(nèi)條件進(jìn)行充分、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2012年創(chuàng)新推出紹興電視圖書館。通過圖文版和互動版兩條途徑將15個一級欄目、73個二級欄目和264個三級欄目的豐富服務(wù)內(nèi)容送至千家萬戶。在技術(shù)上，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GMS（“紹興電視圖書館”）內(nèi)容管理系統(tǒng)、UI（用戶界面顯示系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)等組成的前端系統(tǒng)建設(shè)和終端呈現(xiàn)開發(fā)工作[14]。這種充滿創(chuàng)意思維的跨界合作，是紹興圖書館和數(shù)字電視運(yùn)營商積極合作的成果，合作雙方充分發(fā)揮各自在人力資源、行業(yè)資源和技術(shù)資源等方面的不同優(yōu)勢，打造出一個新穎的圖書館創(chuàng)意產(chǎn)品。近年來，在泛在化服務(wù)模式下，公共圖書館不斷地嘗試拓寬服務(wù)范圍和創(chuàng)新服務(wù)手段，紹興圖書館推出的電視圖書館創(chuàng)意服務(wù)在國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)中獨(dú)樹一幟。與2009年國家圖書館“國圖空間”、2010年國圖與中國網(wǎng)絡(luò)電視臺基于IPTV的CNTV圖書館項目、2010年杭州圖書館文瀾在線、2011年常州701頻道、2012年泰達(dá)圖書館電視服務(wù)相比較，紹興電視圖書館項目雖然也存在共性的技術(shù)瓶頸，但從其整體上講，更符合區(qū)域?qū)嶋H情況，并且大大提升了區(qū)域公共圖書館服務(wù)能力與服務(wù)效益的匹配度，從而進(jìn)一步優(yōu)化了區(qū)域公共文化服務(wù)效能。

3.3項目型創(chuàng)意服務(wù)：圖書館項目型讀者服務(wù)活動創(chuàng)意策劃

近年來，公共圖書館無論是為了有效提升自身科研能力還是拓展國內(nèi)國外業(yè)務(wù)，以及推廣讀者服務(wù)工作，多采用項目型業(yè)務(wù)設(shè)計為載體帶動各項工作的形式。其中，浙江省溫州市圖書館2012年推出的未成年人閱讀推廣模式“兒童知識銀行”是典型代表，常被用作創(chuàng)意服務(wù)的經(jīng)典案例予以分析和借鑒。溫州市圖書館館員充分利用跨界思維，將圖書館資源比作“知識財富”，將未成年人通過閱讀獲取知識的過程比作賺取、積累“金錢財富”的體驗(yàn)過程，仿效銀行流程，將可量化的虛擬幣“知識幣”比作流通“貨幣”，小讀者開戶獲得讀者卡后即成為圖書館“知識儲戶”，可以自主通過借閱圖書、參加各項豐富多彩的活動等方式獲得“知識幣”，儲蓄知識幣并獲得“利息”、取款兌換小禮品以及“銷戶”?！爸R銀行”創(chuàng)意活動推出后，“知識存折”成為小讀者們的“最愛”，閱讀成為“賺錢”的有效“途徑”，很快獲得孩子、家長與學(xué)校的認(rèn)可并獲得溫州市未成年人思想道德建設(shè)案例一等獎和浙江省公共文化服務(wù)項目創(chuàng)新獎一等獎[15]。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“知識銀行”已經(jīng)由初創(chuàng)時期的單一閱讀推廣活動逐步發(fā)展成為一項全新的少兒綜合閱讀推廣創(chuàng)意項目，它通過文明閱讀行為、閱讀指導(dǎo)活動、閱讀寫作、捐贈好書、排行榜5個類別將數(shù)十項少兒閱讀推廣活動整合在一起，通過規(guī)范制度和完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，以獎勵“知識幣”形式予以整體推進(jìn)，形成了行業(yè)影響與社會效能雙突出的創(chuàng)意性項目型未成年人服務(wù)典型案例。如前所述，在作為文化大省的浙江省，公共文化創(chuàng)意服務(wù)一直走在全國前列，省內(nèi)公共圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)也是其中不可或缺的重要一環(huán)。浙江省圖書館的“文瀾講壇”與“文瀾展窗”、杭州圖書館和德清圖書館的微信服務(wù)平臺、寧波圖書館的“天一講堂”、紹興市圖書館的少兒天地等都在通過各種不同的創(chuàng)意方式傳承著悠久的地域文化，傳播著地域文化精神，提升著市民文化素養(yǎng)，成為文化服務(wù)中的有機(jī)元素。

篇（5）

2導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的分析

2.1導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的分類

在對導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的分析中，我們可以將導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識分為2類，一類為導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝重用型知識，另一類為導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝決策性知識。

（1）導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝重用型知識

導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝重用型知識就是關(guān)于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝方面存在的問題所涉及的領(lǐng)域、性質(zhì)、求解的環(huán)境和目標(biāo)等方面的知識內(nèi)容。重用型知識包括導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝術(shù)語、機(jī)床基本信息、標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)范、導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝實(shí)例等方面的知識。

（2）導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝決策型知識

決策型知識就是導(dǎo)管彎曲數(shù)控工藝的相關(guān)工作人員能夠根據(jù)導(dǎo)管數(shù)字化過程中的一些規(guī)律，推導(dǎo)出相關(guān)的結(jié)論以及研究出導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝相關(guān)規(guī)律的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識。導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝決策型知識包括導(dǎo)管成型工藝規(guī)則、制造資源選擇規(guī)則、導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝的成型質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。

2.2導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的表示和儲存模型

對于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的表示和儲存模型的創(chuàng)建，應(yīng)該采用相關(guān)知識的關(guān)系來構(gòu)建關(guān)系模型，采取面向?qū)ο蠹夹g(shù)與生產(chǎn)式規(guī)則相結(jié)合的方式。導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝重用型知識的表示和儲存模型對于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝重用型知識的表示和儲存模型的建立，應(yīng)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，將導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝重用型知識表示為相互獨(dú)立的而且能夠很容易就搜索獲取的知識元對象。

3導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術(shù)結(jié)構(gòu)模型的建立

導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術(shù)的功能結(jié)構(gòu)組成包括知識源、導(dǎo)管制造工藝知識獲取、導(dǎo)管制造工藝知識庫、導(dǎo)管制造工藝相關(guān)知識的檢索和系統(tǒng)接口等。

3.1知識源

對于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識管理技術(shù)結(jié)構(gòu)模型中的知識源，其主要包括5個部分，分別為導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝數(shù)據(jù)庫、導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝資源庫、導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝知識資料手冊、導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝的試驗(yàn)數(shù)據(jù)以及其他生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的生產(chǎn)工藝數(shù)據(jù)等。

3.2導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝知識的獲取

（1）導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的自動獲取

導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識管理系統(tǒng)采用相關(guān)的知識獲取方法，直接從信息源中學(xué)習(xí)相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以此通過管理系統(tǒng)自身的運(yùn)行過程中經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和歸納，自動獲取新的知識和定期的更新。使得建立的知識庫能夠有良好的性能。常見的自動導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的獲取方法有對導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝的自然語言的理解以及通過機(jī)器的自身學(xué)習(xí)等等。

（2）導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的交互式獲取

交互式獲取就是通過人與相關(guān)機(jī)器設(shè)備互相結(jié)合的形式以此來自動獲取導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識，經(jīng)由相關(guān)操作人員將導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識輸入到計算機(jī)系統(tǒng)中秋去，以達(dá)到導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的自動獲取的目的。這種交互式導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的獲取主要來自于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝專家的熟練實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝的相關(guān)部門設(shè)計的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝方案和工藝規(guī)程等等。

3.3知識庫

知識庫主要由事實(shí)型知識庫、決策型知識庫、重用型知識庫、工藝資源知識庫、可加工性分析推理機(jī)、機(jī)床選擇推理機(jī)、實(shí)例推理機(jī)等組成。

3.4導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝知識的檢索以及系統(tǒng)接口

對于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝集成系統(tǒng)的每個分系統(tǒng)來說，要求它們倒要可以通過用戶接口來進(jìn)行在導(dǎo)管數(shù)字化制造工藝的實(shí)例基礎(chǔ)上的推導(dǎo)、加工方法決策以及對導(dǎo)管制造機(jī)床選擇的決策等等，以此來實(shí)現(xiàn)導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝過程中的智能化；導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝相關(guān)操作人員可以通過對導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的知識檢索來掌握新知識、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，這些可以通過對這些導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。而且為了能夠讓導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝相關(guān)操作人員能夠適應(yīng)相互配合工作的制造模式，還要采取一些措施，使得導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識能夠有在導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝相關(guān)操作人員間互相交流、學(xué)習(xí)，使得導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝相關(guān)操作人員具備更好的作業(yè)能力。

4導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識管理應(yīng)用技術(shù)

4.1以導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識關(guān)系數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的推理技術(shù)

對于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝的制造企業(yè)來說，他們應(yīng)該在導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識關(guān)系數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大的數(shù)據(jù)關(guān)系運(yùn)算能力的基礎(chǔ)上，能夠通過一些措施來完成復(fù)雜的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識的推理過程，進(jìn)而可以更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝向智能化發(fā)展的目的。

（1）以導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識關(guān)系數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的反向推理技術(shù)因?yàn)閷?dǎo)管的最終成型的形狀已經(jīng)知道，所以在進(jìn)行導(dǎo)管設(shè)計時的加工性分析時可以用反向思維的推理技術(shù)來進(jìn)行導(dǎo)管外形的設(shè)計決策?？梢愿鶕?jù)初始設(shè)計的導(dǎo)管形狀參數(shù)，以導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識數(shù)據(jù)庫和知識庫中儲存的導(dǎo)管加工工藝規(guī)則，通過以導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識關(guān)系數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的反向推力方法，進(jìn)行相關(guān)方面的修改，最后達(dá)到加工要求。

（2）以導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝知識關(guān)系數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的正向推理技術(shù)因?yàn)樵趯?dǎo)管數(shù)控彎曲工藝的規(guī)劃過程中，有時需要選擇合適的彎管機(jī)，再加上導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝制造資源庫所能提供的彎管機(jī)的加工能力，在這種情況下，我們就需要采用正向的推理技術(shù)來選擇，選擇導(dǎo)管的制造資源，并把合適的彎管機(jī)提供給導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝的相關(guān)工藝操作人員，讓他們自行選擇合適的、有效的彎管機(jī)離來進(jìn)行制造生產(chǎn)。

4.2以導(dǎo)管實(shí)例為基礎(chǔ)進(jìn)行的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)的設(shè)計

與傳統(tǒng)的機(jī)械設(shè)備加工不同，導(dǎo)管數(shù)控彎曲加工的質(zhì)量好壞要受到導(dǎo)管的設(shè)計參數(shù)以及成型過程中所使用的工藝等因素的影響。一旦被加工導(dǎo)管的設(shè)計參數(shù)確定以后，那么導(dǎo)管的成型工藝參數(shù)就成為了導(dǎo)管質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在。以導(dǎo)管實(shí)例為基礎(chǔ)進(jìn)行的導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)的設(shè)計能夠很大程度上解決導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝參數(shù)的不穩(wěn)定性和工藝參數(shù)的不成熟設(shè)計規(guī)則、計算公式。通常對于導(dǎo)管數(shù)控彎曲工藝的相關(guān)參數(shù)的設(shè)計步驟可以分為：設(shè)計導(dǎo)管實(shí)例庫結(jié)構(gòu)、實(shí)例檢索、實(shí)例選擇、實(shí)例調(diào)整、工藝結(jié)果評價。

篇（6）

學(xué)校即便有的少量的藝術(shù)類專業(yè)教師，寧可搞科研、掙外快，也不愿開設(shè)公共選修課。出于無奈，公共藝術(shù)選修課只能由新進(jìn)人員、青年教師、甚至業(yè)余藝術(shù)類教師開設(shè)，教學(xué)效果差，引發(fā)學(xué)生不滿情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。爾雅網(wǎng)絡(luò)通識課程大都由名師講授，面向不同層次的高校，囊括人文社科類、自然科學(xué)與技術(shù)類、藝術(shù)鑒賞與審美體驗(yàn)類課程，其他精品網(wǎng)絡(luò)課程也是種類繁多。為滿足教學(xué)需要和學(xué)生要求，只要視頻課程名稱與藝術(shù)類相符即可引進(jìn)作為公共藝術(shù)選修課，但往往難以符合本校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，一定程度上影響了教學(xué)質(zhì)量，如何選擇適合本校的高質(zhì)量課源成為教學(xué)管理的第一難題。

1．2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境難以保障

視頻網(wǎng)絡(luò)課程是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將師生聯(lián)系起來進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)模式，為使學(xué)生觀看流暢的視頻，學(xué)校需要配置服務(wù)器以及無線網(wǎng)絡(luò)。為解決網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題，須有專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。目前學(xué)校沒有完全覆蓋無線網(wǎng)，學(xué)生需要去機(jī)房或者自己花錢上網(wǎng)，給學(xué)生學(xué)習(xí)帶來一定的困難，而輔助教師不一定是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，學(xué)生遇到問題不知如何解決。

1．3教學(xué)管理及考核質(zhì)量方式需要完善

視頻網(wǎng)絡(luò)公共藝術(shù)選修課是一種新的教學(xué)模式，沒有現(xiàn)成的管理制度及考核評價機(jī)制。目前，視頻公共藝術(shù)選修課由教務(wù)處組織選課，輔助教師負(fù)責(zé)批改作業(yè)，考核由觀看視頻比例、作業(yè)成績、討論成績、考試成績四部分組成。由于視頻網(wǎng)絡(luò)公共藝術(shù)選修課不受時空限制，學(xué)生可以在任何時間、任意地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師無法監(jiān)控與掌握真實(shí)的學(xué)習(xí)情況，難以對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控做出規(guī)范的要求，教學(xué)管理的程序化也無法實(shí)現(xiàn)。

2視頻網(wǎng)絡(luò)公共藝術(shù)選修課教學(xué)管理路徑探索

麻省理工學(xué)院在2001年拉開了視頻網(wǎng)絡(luò)公開課程的序幕，一些世界名校隨后也陸續(xù)開放課程。從2010年開始，像哈佛、耶魯?shù)让５囊曨l公開課在網(wǎng)絡(luò)上非常火爆，我國2011年也在網(wǎng)上公開了名校的課程。專業(yè)課的視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還有待于進(jìn)一步研究，但由于視頻網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)，作為學(xué)校公共藝術(shù)類選修課很有優(yōu)勢。

2．1選擇優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

目前視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富，精品課程視頻、視頻公開課、“微課”、網(wǎng)絡(luò)課程等適合教學(xué)用的資源“鋪天蓋地”地放在網(wǎng)絡(luò)上。學(xué)?？筛鶕?jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)校的公共選修課課程體系選擇教學(xué)資源。網(wǎng)絡(luò)視頻的內(nèi)容應(yīng)與學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)一致，以提高學(xué)生藝術(shù)審美鑒賞能力、開拓思路、，激發(fā)創(chuàng)新活力為標(biāo)準(zhǔn)。選擇的視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源時長不應(yīng)過長或過短，要與課堂教學(xué)總課時能對應(yīng)起來，以便于折算學(xué)生選修課學(xué)分。視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源分為教學(xué)資源平臺和后臺管理平臺，教學(xué)資源平臺上應(yīng)有課程的基本教學(xué)資料、交流平臺、文件傳輸、課程評價等模塊。教學(xué)基本資料包括:課程大綱、考核大綱、課程簡介、課外作業(yè)等;交流平臺可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生與輔助教師的在線交流及留言功能;文件傳輸是為了便于學(xué)生提交作業(yè)，每段視頻相關(guān)的作業(yè)可以及時提交給輔助教師;課程評價模塊可以使學(xué)生在學(xué)習(xí)完成后對本課程及時評價。面對“五花八門”的網(wǎng)絡(luò)視頻課程，學(xué)校要從人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，嚴(yán)格把關(guān)，選擇高質(zhì)量適合學(xué)生的教學(xué)資源用于公共藝術(shù)選修課的補(bǔ)充課源。

2．2明確教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格管理教學(xué)過程

公共藝術(shù)選修課學(xué)習(xí)的最終目的是樹立正確的審美觀念，培養(yǎng)高雅的審美品位，提高人文素養(yǎng);了解、吸納中外優(yōu)秀藝術(shù)成果，理解并尊重多元文化;發(fā)展形象思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，促進(jìn)德智體美全面和諧發(fā)展。根據(jù)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)該嚴(yán)格管理教學(xué)過程，首先應(yīng)建立輔助教師制度，網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)和傳統(tǒng)的教學(xué)方式不同，課程學(xué)習(xí)主要通過視頻進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)中學(xué)生占主體地位，學(xué)校要保證在學(xué)生遇到問題或者有自己的想法時，在固定的時間段能通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到輔助教師。每一集視頻網(wǎng)絡(luò)課程對應(yīng)于一節(jié)課，為掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)、監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)生每看完一段視頻，都有相應(yīng)的視頻的作業(yè)可做?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)設(shè)定，只有做完作業(yè)才有權(quán)限觀看下一集視頻。輔助教師可以在教學(xué)平臺看到學(xué)生所提的問題，在后臺管理系統(tǒng)中了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成情況以及提交問題的次數(shù)。對于學(xué)習(xí)進(jìn)度慢或者未及時提交作業(yè)的學(xué)生名單應(yīng)及時公布于網(wǎng)上，督促學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)學(xué)完課程。課程結(jié)束前一周，輔助教師把課程考試內(nèi)容放于網(wǎng)上，讓學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)考試，最后根據(jù)學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)情況、作業(yè)提交情況、討論交流以及考試得分給出本門課程的成績。

2．3建立完善的教學(xué)質(zhì)量評價體系

教學(xué)質(zhì)量評價是教學(xué)管理的重要內(nèi)容，由于網(wǎng)絡(luò)視頻公共藝術(shù)課程的特殊性，教學(xué)質(zhì)量評價體系應(yīng)包括對課程資源的評價、對輔助教師的評價、對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評價。課程資源評價根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，分為課程內(nèi)容和平臺的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性兩個評價指標(biāo)。課程內(nèi)容可以從課程的知識體系、教學(xué)性、藝術(shù)性來評價，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性可以從畫面的清晰度、流暢性、界面設(shè)計結(jié)構(gòu)來評價。對輔助教師的評價主要是通過教務(wù)部門的檢查和對學(xué)生的調(diào)查完成。教務(wù)部門可以不定期的檢查輔助教師通知、作業(yè)、和學(xué)生交流討論的情況，同時要求學(xué)生在教務(wù)網(wǎng)上對輔助教師進(jìn)行評價，教務(wù)部門與學(xué)生的評價相結(jié)合則得出對輔導(dǎo)教師的評價結(jié)果。對學(xué)生的評價則是一個動態(tài)過程，通過學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)完成情況、交流討論情況以及最終考試情況來進(jìn)行評價。教務(wù)部門建立一套符合高校公共選修課視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)原則和規(guī)律的行之有效的質(zhì)量保障體系，及時雙向反饋學(xué)生對教師、教師對學(xué)生的評價，形成一個回路，促進(jìn)公共選修課視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的完善和發(fā)展。

篇（7）

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書

工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排

各種活動,這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘

書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系)

秘書禮儀工作的意義

(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一

從秘書_L作產(chǎn)生那天起,"禮儀’,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮

儀工作從未離秘書工作而去.

秘書工作起源于奴隸社會,當(dāng)時的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為"秘

書人員’一或"從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容.

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個任務(wù)中的一切

安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容."禮"的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀

來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動作準(zhǔn)備,作鋪墊,作為行動的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示"順天承

運(yùn)",還是具體緊張的日理萬機(jī),在當(dāng)時,總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因?yàn)檫@種形式對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固

然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素.秘書

的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印

象,甚至是關(guān)鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn).一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動.領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性

的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會條件下,

禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書工作起

著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù),是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān)

服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,關(guān)系,這與公共關(guān)系"內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展"to的宗旨是相一致的,公關(guān)

的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關(guān).拙于策劃會使

公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對禮儀的領(lǐng)

悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平.同時,公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動中公眾始終是變化著的,不定

的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新

鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施.公關(guān)對象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān)

系,媒介關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,政府關(guān)系,名流關(guān)系[[1l等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公

眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘

書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,

然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進(jìn)行下去.人際傳播,無論是通過儀表服

飾,語言,舉止等媒介進(jìn)行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進(jìn)行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說,禮儀是傳播

的重要媒介.禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽(yù).它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情,

實(shí)事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠的禮儀表現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)"和諧發(fā)展",爭取支持的公關(guān)目的.

所以,禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義.

,禮儀與秘書工作的關(guān)系

(一)秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一.

領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表,權(quán)力的象征,需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書安排各

種禮儀事項,自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中,對禮儀程序作妥

善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè)

的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關(guān)時間,地點(diǎn) 通知對方,并認(rèn)真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會晤在以秘書為主營造的

良好氣氛中進(jìn)行.這個開始也許會給整個晤面的結(jié)果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開

誠布公,容易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在

事先作好準(zhǔn)備,將必要的工具裝飾好,地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場.這種禮儀性

的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領(lǐng)導(dǎo)個人,為企業(yè)都塑造了形象.當(dāng)然,秘

書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問,拜望某人時,起

的也只是禮儀象征的作用,是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人,客人仍a先記著的是"某公司有個好秘書",而不是"某秘書在某公司".所以,禮儀工作做好了,是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信.至于平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù).輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識,并要能嫻熟

地運(yùn)用,以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任.

(二)秘書是某個社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一,秘書

工作的特點(diǎn)是跟"人"打交道.無論是他的服務(wù)對象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中,要形成的各種關(guān)系,

歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系,對秘書工

作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心

翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系.從理論上說來,領(lǐng)

導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實(shí)踐中卻未必如此,關(guān)系緊密了,有時也就結(jié)成了一種同盟,

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自

古就有的"別異"作用,仍有現(xiàn)實(shí)意義.禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕

浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見,按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡,增進(jìn)理解.由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無

他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難,

贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單，！位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì),這是許多社會

組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長

遠(yuǎn)出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高

禮儀是社會的規(guī)范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關(guān)系.通過牛L儀的學(xué)習(xí)和掌握,不僅可以提高秘

書工作者個人修養(yǎng),還可由此推動社會的文明與進(jìn)步.

由于工作特點(diǎn),秘書人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代

表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個人禮儀應(yīng)講究.他是在一個"外向’性的

崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對某個秘書人員個

人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個新紀(jì)元,對許多客觀事物

的理解認(rèn)識上了一個新的臺階,如保護(hù)環(huán)境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識

結(jié)合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現(xiàn)代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),遠(yuǎn)不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時俱進(jìn)的,秘書人員必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能在禮儀場合游刃有余.

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上,研究這個問題,以促進(jìn)秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往,與國際接

軌,迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

篇（8）

高校圖書館的導(dǎo)讀工作，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯中起著非常重要的作用，如何才能讓學(xué)生多讀書、讀好書，如何根據(jù)學(xué)生的專業(yè)推薦書籍是令人值得關(guān)注的問題,其目的是向他們推薦好書，抵制和批評壞書，幫助他們提高閱讀能力和識別能力。導(dǎo)讀人員要迅速、準(zhǔn)確地幫助每一個學(xué)生查找所需的資料，這就對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力提出了更高的要求。

1導(dǎo)讀工作的含義

對圖書館讀者導(dǎo)讀工作的含義有幾種具有代表性的認(rèn)識，盡管各家之言不盡相同，但其基本要旨大致相同。即圖書館讀者導(dǎo)讀工作是以圖書館的文獻(xiàn)資源和館舍設(shè)施為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)和影響讀者閱讀，提高閱讀效率，提高選擇和閱讀文獻(xiàn)的能力，提高利用文獻(xiàn)的水平等為目的，以圖書館特定的工作方法為手段的一種行為過程。在這種行為過程中，圖書館工作人員、讀者、導(dǎo)讀方法與技術(shù)手段、物質(zhì)條件(文獻(xiàn)、館舍、相應(yīng)的設(shè)施等)是其行為過程中不可缺少的基本要素。只有這四個方面的基本要素，根據(jù)一定的聯(lián)系方式有機(jī)組合起來，并按照特定的運(yùn)行規(guī)律活動，導(dǎo)讀工作才能得以實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)生相應(yīng)的效果。

導(dǎo)讀可以分為告訴讀者讀什么和告訴讀者怎樣讀。讀什么是方向問題；怎樣讀是方法問題。

2導(dǎo)讀工作的內(nèi)容

導(dǎo)讀工作源遠(yuǎn)流長，隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的單一的導(dǎo)讀方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代高校圖書館實(shí)際情況的需要，其內(nèi)容也發(fā)生了深刻的變化。

2.1讓學(xué)生了解圖書館

幫助學(xué)生了解圖書館的基本職能、任務(wù)以及發(fā)展的狀況，介紹館藏圖書資源的分布情況、使用方法和藏書范圍，向?qū)W生介紹本館的服務(wù)方式、崗位設(shè)置、人員配備及基礎(chǔ)設(shè)施，使學(xué)生比較全面的了解圖書館，樂意到圖書館來并從中受益。

2.2了解學(xué)生

了解學(xué)生是每個圖書館工作人員的必備功課，并非每一個到圖書館的學(xué)生都有明確的目的。有的在圖書館里隨意閑逛，東挑西揀，毫無目的；有的專看瓊瑤、金庸等人的小說以及軍事、烹飪之類的書籍，而與自己專業(yè)有關(guān)的書，幾乎不看；更有甚者，大學(xué)學(xué)習(xí)期間沒進(jìn)過圖書館的門，以上種種，顯然不利于學(xué)生讀書活動的健康發(fā)展。對于學(xué)生，工作人員一定要認(rèn)真對待、慎重從事，開誠布公的和學(xué)生談心，了解他們讀書的內(nèi)心世界，可以通過開座談會、填寫調(diào)查表、建立學(xué)生讀書檔案等方式進(jìn)行，最終讓學(xué)生把你當(dāng)成他們的良師益友。

2.3指導(dǎo)學(xué)生利用圖書目錄和電子檢索工具

圖書館目錄的主要功能是全面的揭示了本館的館藏資源，要想充分合理地利用圖書館，就必須學(xué)會使用各種目錄。幫助學(xué)生了解各種目錄的作用，說明索取號是如何組成的，說明分類目錄、書名目錄、著者目錄的分類體系，以及大類類目表、標(biāo)識符號等，讓學(xué)生在利用圖書目錄中增長知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)代高校圖書館幾乎都實(shí)現(xiàn)電子系統(tǒng)服務(wù)，極大地提高了工作效率，但是，還有相當(dāng)一部分學(xué)生，特別是剛剛進(jìn)入大學(xué)校門的新生，還不會使用電子檢索工具。每當(dāng)學(xué)生向工作人員咨詢圖書時，工作人員應(yīng)主動引導(dǎo)學(xué)生使用計算機(jī)來進(jìn)行檢索，告訴學(xué)生如何檢索、怎樣在網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借等等，學(xué)生利用電子檢索工具不但簡單實(shí)用，而且快捷方便，既節(jié)約了時間，又提高了效率。

2.4指導(dǎo)學(xué)生使用工具書

工具書是學(xué)生讀書治學(xué)的一把金鑰匙。圖書館里有各種各樣的工具書，匯集了古今中外各學(xué)科各文種的基礎(chǔ)知識和文獻(xiàn)資料，可以為學(xué)生提供資料、排憂解難，如果學(xué)生在學(xué)習(xí)中能充分地使用工具書，掌握查閱技巧，可以有效地提高學(xué)習(xí)效率。

3導(dǎo)讀人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代高校圖書館大多實(shí)行開架借閱，學(xué)生可以自由出入書庫，工作人員有更多的時間去接觸學(xué)生，了解學(xué)生的閱讀需要，這就要求工作人員具備較高的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.1熟悉和掌握圖書分類法

熟悉和掌握圖書分類法是每一個圖書工作者最應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識，只有掌握了分類法的結(jié)構(gòu)體系以及本館的具體規(guī)定，才有利于圖書的歸類管理，有利于向?qū)W生推薦各類圖書，盡可能地滿足學(xué)生的各種要求，充分體現(xiàn)圖書館的情報職能。

3.2了解圖書

向?qū)W生推薦圖書是圖書館工作人員經(jīng)常采用的一種方式，工作人員可以把一部圖書的文獻(xiàn)價值、行文特點(diǎn)以及該圖書在文獻(xiàn)史上的特殊地位或?qū)⒁鸬纳鐣磻?yīng)做逐一講評。從理論上講，工作人員對本館所收藏的圖書都應(yīng)該比較了解，而事實(shí)上，由于工作人員的興趣愛好、文化素質(zhì)、精神狀況等方面的影響，一個工作人員不可能全面了解本館所收藏的一切圖書，這就要求工作人員有針對性地了解圖書，滿足學(xué)生的需求。能夠博覽群書當(dāng)然是好事，但問題的關(guān)鍵是你是否有此能力，倒不如集中精力有針對性地了解一類或幾類圖書來的有效。

3.3了解各學(xué)科的基礎(chǔ)知識，提高文化修養(yǎng)

現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，各學(xué)科之間的關(guān)系越來越密切，作為復(fù)合型人才的圖書館工作人員僅擁有圖書館專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作人員的知識面越廣，回答學(xué)生的提問也就越容易，包括一些特別的提問，也就更容易做好導(dǎo)讀工作。比如，學(xué)生要借《紅樓夢》，你可以告訴他，紅樓夢是小說，一般放在I文學(xué)類，但也有英漢對照版，放在H語言文字類，并建議學(xué)生閱讀后一種。很難想象一個文化素質(zhì)較低、對專業(yè)知識不甚了解的工作人員是如何把導(dǎo)讀工作做好的。

3.4了解文獻(xiàn)檢索知識，并能熟練運(yùn)用

工作人員必須掌握中圖法，以及中圖法以外的其他檢索語言，熟悉檢索語言的功能和編排體系，掌握文獻(xiàn)的基礎(chǔ)知識和各專題的檢索途徑和步驟，幫助學(xué)生掌握查閱圖書的技巧，工作人員要開動腦筋，善于思考，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法來掌握各種檢索語言，并能熟練運(yùn)用，這樣才能迅速準(zhǔn)確地回答學(xué)生提出的各種問題，才能為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。

4關(guān)于做好導(dǎo)讀工作的幾點(diǎn)建議

導(dǎo)讀工作是圖書館“一切為讀者”服務(wù)的直接體現(xiàn)，不僅為高校圖書館發(fā)揮教育職能，而且為高校教育方針的貫徹執(zhí)行，有著不可忽視的積極作用。本人以為，應(yīng)從以下幾個方面來開展導(dǎo)讀工作：

4.1加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高服務(wù)層次

工作人員要熱愛圖書館，立志于圖書館事業(yè)的宏偉目標(biāo)，有高度的責(zé)任感和責(zé)任心，擁有豐富的圖書館知識和工作技能，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識，了解學(xué)生的借閱情況，以文明、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得學(xué)生的好評，這是做好導(dǎo)讀工作的前提。

4.2舉辦讀書評書活動

讀書評書活動可以使學(xué)生了解所讀著作的作者寫書的歷史背景，領(lǐng)會該書所表達(dá)的深刻含意，提高識別能力，從而科學(xué)地選擇圖書。圖書館可以在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的情況下，經(jīng)常性地舉辦讀書評書活動，為使該活動具有廣泛性以及長期地開展下去，圖書館應(yīng)主動邀請專家學(xué)者參與，并聯(lián)合教務(wù)處、學(xué)生處、學(xué)生會等部門共同主辦。讀書評書活動不但豐富了學(xué)生的課余生活，還激發(fā)了學(xué)生的讀書熱情。

4.3充分發(fā)揮宣傳欄、櫥窗、讀者導(dǎo)報等宣傳工具

工作人員可以通過出墻報、剪裁和編輯各種資料來指導(dǎo)學(xué)生讀書，開辟“新書目”、“讀者園地”、“名人名家”、“世界名著介紹”等欄目來向?qū)W生介紹和宣傳圖書，也可以出版讀者導(dǎo)報之類的內(nèi)部刊物，邀請教師和校外的專家能人在內(nèi)部刊物上發(fā)表他們的讀書方法、讀書心得以及名著解讀和學(xué)術(shù)辨認(rèn)，對學(xué)生進(jìn)行讀書指導(dǎo)。

導(dǎo)讀工作的政治性和業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)，指導(dǎo)學(xué)生讀書來不得半點(diǎn)馬虎，工作人員要有高度政治思想覺悟和責(zé)任心，具備豐富的專業(yè)知識和嫻熟的工作技能，才能把導(dǎo)讀工作做好。

圖書館要生存、發(fā)展和繁榮，面臨著服務(wù)觀念和管理理念的轉(zhuǎn)變。讀者的愿望和滿意度是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書館的工作不僅僅是完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)，也不僅僅是看圖書館所用的服務(wù)手段如何先進(jìn)或者圖書館所能提供的信息量有多少，而應(yīng)把用戶的需求作為最高目標(biāo)，滿足用戶日益增長的信息需求以及提供增值信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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論文關(guān)鍵詞：高校圖書館弱勢群體社區(qū)服務(wù)

我國的高等院校的主要資金來源是國家財政撥款，高校屬于事業(yè)單位，國家的錢是納稅人的血汗錢，高校圖書館有其與公共圖書館相同的資金來源，所以他的職能也應(yīng)有公共圖書館具有的社會公益性。

《世界人權(quán)宣言》第一款明確提出：“人人有權(quán)享受其本人及其家屬康樂所需之生活和程度，舉凡衣、食、住、醫(yī)藥及必要之社會服務(wù)均包括在內(nèi)，且于失業(yè)、患病、殘廢、寡居、衰老，或因不可抗拒之事故致使他喪失生活能力之情形時，有權(quán)享受保障”，其宗旨都是以人為本，這也是由圖書館的性質(zhì)所決定的。

1弱勢群體的類型及其文化需求

我國的弱勢群體是指過著物質(zhì)與精神生活雙重困乏的人群，他們是伴隨著社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌產(chǎn)生的，他們主要包括五部分人：

(1)仍未再就業(yè)的下崗職工。

(2)進(jìn)城的農(nóng)民工。他們沒有享受到城里勞動者的同等待遇，勞動權(quán)益得不到保護(hù)。

(3)較早退休的“內(nèi)退”職工和“體制外”工人。

(4)從來沒有在國有單位工作過，靠打零工、擺小攤養(yǎng)家糊1：3的人，其中包括沒有土地的農(nóng)民。

(5)生理性弱勢群體主要有：孤寡老人和殘疾人。他們具有以下特點(diǎn)：

數(shù)量龐大，生活窘迫，據(jù)全國總工會的權(quán)威數(shù)字顯示，2005底城鎮(zhèn)登記失業(yè)率已達(dá)4％，第五次人1：3普查結(jié)果推算，生活在農(nóng)村的絕對貧困人1：3有3000萬，他們是社會變革中犧牲較多的人群，“鐵飯碗”被打破，失去32％崗位。廣大的農(nóng)民是經(jīng)濟(jì)實(shí)力最薄弱的群體，特別是當(dāng)?shù)氐氖ベ囈陨娴耐恋氐那闆r下。他們是改革過程中最沒有承受能力的人群，容易引發(fā)對改革開放的否定性評價，傾向于以非理性方式來發(fā)泄自己的憤懣。

弱勢群體是我們社會中的基本勞動群眾，是我們政權(quán)的重要支撐和基礎(chǔ)，是載舟之水。水能載舟，也能覆舟!

我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)有的社會保障體系僅僅能使他們“活著”。而他們的根本訴求是要徹底擺脫弱勢群體的處境，是要“發(fā)展”。對于弱勢群體來說，他們可能進(jìn)入主流社會的唯一指望是對社會(通過證書或資格認(rèn)定)所認(rèn)可的知識和技能的擁有。因此，對弱勢群體的最重要、最根本的救助是提高他們對文化和教育資源占有程度的角度去考慮。為其提供知識服務(wù)、信息服務(wù)，增強(qiáng)自我發(fā)展、自我完善的能力，也是各級圖書館義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。

2高校圖書館承擔(dān)社會責(zé)任、為弱勢群體服務(wù)的必要性

我國的公共圖書館多數(shù)在大城市，小城市很少或名存實(shí)亡。社區(qū)圖書館在20世紀(jì)80年代開始興起，從它成立那天起，資源緊缺和文獻(xiàn)的利用率低的問題逐步擺在圖書館和讀者的面前。公共圖書館開展社區(qū)服務(wù)的先鋒應(yīng)首推上海圖書館。廣州圖書館在與鄰近的番禺麗江花園小區(qū)以及金業(yè)花園別墅小區(qū)的開發(fā)商攜手合作，聯(lián)合開辦圖書館，使讀者數(shù)量不斷上升。北京的首都圖書館把服務(wù)領(lǐng)域延伸到了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把圖書館辦到了居民身邊。到2004年末已建成8個具有一定規(guī)模的社區(qū)圖書館，開始了規(guī)范化的管理和服務(wù)。像這樣的社區(qū)圖書館在全國可謂寥寥可數(shù)，大多數(shù)社區(qū)圖書館有的名存實(shí)亡，有的根本倒閉，這就迫切需要高校圖書館來彌補(bǔ)這方面的不足。

3高校圖書館為弱勢群體服務(wù)中的應(yīng)有舉措

高校圖書館的藏書是以教學(xué)為主，收藏有關(guān)自己各專業(yè)的各類書籍及文學(xué)類等普及讀物和與教育科研相關(guān)的文獻(xiàn)資料以及國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)信息資料。作為高校圖書館在可承受的范圍內(nèi)，是有可能向社會提供一定的服務(wù)的，但要做到徹底開放是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。高校圖書館必須保證對校內(nèi)讀者服務(wù)正常有序，在“度”的范圍內(nèi)向社會讀者服務(wù)。哈爾濱師范大學(xué)圖書館是開展社區(qū)服務(wù)較好的典范，現(xiàn)以呼蘭學(xué)院現(xiàn)刊閱覽室為例：2006年11月22日隨機(jī)統(tǒng)計結(jié)果見表1。轉(zhuǎn)根據(jù)上表顯示圖書館不僅不存在讀者擁擠現(xiàn)象，而且積極發(fā)展讀者可以作為圖書館的一項重要工作。為此建議：

(1)為社區(qū)讀者辦證，要手續(xù)簡化、常年辦證。一般高校圖書館都實(shí)行“一卡通”制，借閱證實(shí)用、美觀，采用讀者條碼辨識系統(tǒng)，具有唯一性、實(shí)用性、相對穩(wěn)定性、科學(xué)合理性等特點(diǎn)。讀者持一張卡，集身份驗(yàn)證、入館登記、借閱記錄、上機(jī)上網(wǎng)、還書、結(jié)算等多項功能為一體、且防盜性能強(qiáng)，如有掛失，全館借閱系統(tǒng)立即停止該證的借閱、上機(jī)等功能。為讀者辦證，要手續(xù)簡化、常年辦證。以哈爾濱師范大學(xué)呼蘭學(xué)院圖書館為例，出示證明個人身份的有效證件，身份證、學(xué)生證、或工作證，收取部分押金并本人個人照片即可。讀者憑借閱證可以到館自習(xí)、借閱圖書、報刊、外借圖書及上網(wǎng)查詢資料等。

篇（10）

1.2針對企業(yè)信息化管理水平低的解決方法①企業(yè)首先建立完善的運(yùn)輸系統(tǒng)，完善的運(yùn)輸系統(tǒng)要求企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸資源標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化不僅有利于企業(yè)信息管理，還有利于企業(yè)在貨物轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸搬運(yùn)等方面效率的提高。②企業(yè)需要引進(jìn)先進(jìn)信息化電子技術(shù)，對于某些大型運(yùn)輸企業(yè)還可以建立完善的、功能強(qiáng)大的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。如果企業(yè)運(yùn)用如GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，就能準(zhǔn)確獲取車輛在任何時刻的位置、速度、油耗、沿途道路狀況等具體信息，系統(tǒng)將獲取的信息提取、計算、分析后，將其通過信息模塊到監(jiān)控平臺的網(wǎng)絡(luò)上，管理者只要登陸網(wǎng)絡(luò)，即可對車輛的所有運(yùn)行信息一目了然。③企業(yè)適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代化管理模式，為實(shí)現(xiàn)精益化管理，不能只有先進(jìn)的信息技術(shù)，也要有現(xiàn)代化管理模式配合。如JIT管理模式，JIT主要用于生產(chǎn)，其基本思想是“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品"，對于企業(yè)運(yùn)輸方面，只在客戶需要貨物的時候僅運(yùn)輸客戶需要的貨物量。

1.3針對蘇州物流企業(yè)運(yùn)輸車輛平均實(shí)載率低的策略車輛實(shí)載率提高的意義在于：充分利用運(yùn)輸工具的額定能力，減少車輛不滿載行駛時間，減少運(yùn)輸過程的浪費(fèi)，從而求得運(yùn)輸合理化。車輛實(shí)載率=（單車實(shí)際載重量*運(yùn)距）（/標(biāo)定載重量*行駛里程）*100%，從式子中可以發(fā)現(xiàn)，為提高平均實(shí)載率，企業(yè)可以在標(biāo)定載重量的范圍內(nèi)增加單車實(shí)際載重量。因此，提出兩點(diǎn)可以提高車輛實(shí)載率的方法：①企業(yè)建立符合社會發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化制度，健全企業(yè)集裝化運(yùn)輸方式，企業(yè)運(yùn)用如國際標(biāo)準(zhǔn)化尺寸的托盤，以托盤為單位完成貨物的裝卸、運(yùn)輸活動，工作人員根據(jù)托盤的尺寸、客戶運(yùn)送路線規(guī)劃出合理的裝卸方式。運(yùn)用集裝箱運(yùn)輸使企業(yè)實(shí)現(xiàn)甩掛運(yùn)輸與多式聯(lián)運(yùn)，提高車輛、輪船等的實(shí)載率，減少節(jié)點(diǎn)與運(yùn)輸路線上的資源浪費(fèi)，促進(jìn)精益管理。②企業(yè)之間通過聯(lián)合合作相互提供貨源信息，相互提供配載服務(wù)，企業(yè)之間加強(qiáng)溝通便于運(yùn)輸企業(yè)對貨物的裝載有所規(guī)劃，減少車輛在返回企業(yè)的途中降低空駛率，提高資源利用。

1.4如何解決企業(yè)運(yùn)輸過程中的附加值較低問題企業(yè)運(yùn)輸過程的附加值較低可能有多種原因，如：企業(yè)本身的規(guī)模比較小，沒有足夠能力來提供更加完善的運(yùn)輸服務(wù)；公司的經(jīng)營理念仍然較為落后，未考慮增加運(yùn)輸過程的附加值等。對于這種問題的解決策略，可以考慮多提供增值服務(wù)：①信息增值服務(wù)。為提高增值服務(wù)的水平，除了自身的信息系統(tǒng)建設(shè)外，還考慮為客戶提供配套的物流信息服務(wù)，以此來實(shí)現(xiàn)彼此的信息對接，利用對數(shù)據(jù)的積累和整理，對客戶的需求預(yù)測，及時查詢客戶貨物情況，提供服務(wù)信息的實(shí)時查詢、瀏覽、在線貨物跟蹤，聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)配送路線的規(guī)劃、物流資源調(diào)度、貨物檢查等等。②加快反應(yīng)速度的服務(wù)。為解決因運(yùn)輸路途較遠(yuǎn)而供應(yīng)不及時狀況已經(jīng)設(shè)立配送中心，為了提高附加值，優(yōu)化配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計適合客戶的流通渠道，來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。③提供包括訂艙、包艙、包裝，貨物的裝卸、監(jiān)裝、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉(zhuǎn)及相關(guān)的短途運(yùn)輸服務(wù)等。