序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇店鋪運營實訓總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在電子商務專業(yè)精品課程資源建設的實踐中開展科學研究，總結(jié)經(jīng)驗，尋找問題，探求根源，必將進一步豐富現(xiàn)有的職業(yè)教育精品課程資源共享建設，進一步推動電子商務專業(yè)的引領示范作用。

一、電子商務專業(yè)數(shù)字化資源建設的現(xiàn)實意義

1.明確電子商務專業(yè)精品課程資源建設的特色

電子商務專業(yè)課程資源不同于一般的精品網(wǎng)絡課程，資源的建設主要是為了讓教學資源結(jié)合電子商務專業(yè)工作實踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業(yè)標準、職業(yè)需求的教學信息以提高和促進自己的教學質(zhì)量，同時使學生通過自主學習資源鍛煉專業(yè)技能，提高專業(yè)能力。

2.明確電子商務專業(yè)精品課程資源建設影響教學改革的思路

電子商務專業(yè)精品課程資源建設的思路是結(jié)合我校電子商務示范專業(yè)建設，圍繞電子商務三大崗位群，以建立與之相對應的教學資源平臺為目標，進行學校電子商務運營平臺、在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡編輯教學資源庫三大系統(tǒng)的開發(fā)。通過創(chuàng)設多個層次的情境仿真，建設以“電子商務三崗平臺為載體、虛擬業(yè)務崗位為引領、項目任務為驅(qū)動、虛擬場景為實訓環(huán)境、虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的實訓操作為核心”為設計原則的電子商務專業(yè)精品資源共享平臺，以滿足相關(guān)專業(yè)學生校內(nèi)專業(yè)實訓和頂崗實習的需要，并可實現(xiàn)網(wǎng)絡遠程教學、學生自主學習等擴展功能。

3.明確電子商務專業(yè)精品課程資源建設的共享應用，對推動職業(yè)教育精品課程資源建設發(fā)展具有積極意義

精品課程資源的網(wǎng)絡共享不僅是教學資料共享、名師資源共享，還應是先進教育思想和理念的共享，更應是工學結(jié)合的實訓環(huán)境共享。通過數(shù)字化資源建設，希望建立獨具電子商務專業(yè)特色的精品課程資源共享，推進職業(yè)教育精品課程建設項目發(fā)展。

二、電子商務數(shù)字化資源建設影響教學改革的基本內(nèi)容與重點

在信息技術(shù)支持下，圍繞電子商務專業(yè)三大崗位群，建設精品教學資源庫，開放資源環(huán)境，實現(xiàn)教學資源網(wǎng)絡信息化，為學生自主學習提供平臺，為教師教學研究、資源共享提供平臺。

1.基于網(wǎng)絡營銷崗位群建設學校電子商務運營平臺

我校電子商務運營平臺將到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，具體內(nèi)容包括電子商務網(wǎng)店建設、網(wǎng)絡營銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務、支付管理、供應商管理以及教學管理、商城管理、系統(tǒng)管理等功能，以創(chuàng)設真實的學校電子商務運營平臺為核心。學生不但可以在此平臺上充分進行CTOC實訓，而且可以利用課余時間在學習的同時進行初步創(chuàng)業(yè)嘗試。教師可通過學生交易量、好評率、信譽度等網(wǎng)店交易的常見指標加以衡量，客觀評價學生實訓成績。電子商務運營平臺是職業(yè)院校電子商務相關(guān)專業(yè)開展生產(chǎn)性實習實訓的有力工具，同時也可以進行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的電子商務運營比賽。

（1）學校電子商務運營平臺主要功能

班級任務：指導教師可以根據(jù)商品的特色在不同階段布置不同的實訓任務內(nèi)容。

我的店鋪：打開個人店鋪的主界面，查看店鋪布局設置，店鋪商品分類等信息。

分類管理：個人店鋪內(nèi)的商品分類管理，可以給商品添加多級不同分類。商品可以來自與學校合作的企業(yè)產(chǎn)品，也可以來自學生自己的產(chǎn)品渠道。

商品管理：自建商品，并對商品信息進行維護，也可以選擇供貨商提供的商品進行銷售，通過商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼到其他平臺上進行推廣。

訂單管理：訂單統(tǒng)計與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據(jù)訂單的狀態(tài)檢索。

配送管理：根據(jù)自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設定物流配送價；校內(nèi)可采取到取貨點取貨和上門送貨的形式得以實現(xiàn)。

支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統(tǒng)需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內(nèi)可以采用校內(nèi)一卡通進行電子支付，便于教師統(tǒng)計學生學習效果。

店鋪設置：依據(jù)店鋪所銷售商品風格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼到QQ群、論壇等平臺，從而達到推廣的目的。

首頁設置：設計首頁顯示內(nèi)容，可自行添加顯示模塊，針對店鋪內(nèi)的商品、信息等分類顯示，也可設定最新商品、熱門商品等。

供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進行訂單狀態(tài)維護。

客戶留言：對用戶留言進行管理，可進行回復、刪除、顯示等操作。

評價管理：對商品評價內(nèi)容進行管理。

（2）學校電子商務運營平臺與網(wǎng)絡營銷方向課程整合

將學校電子商務運營平臺與網(wǎng)絡營銷崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐市場營銷實務、電子商務實務、產(chǎn)品圖片采集、網(wǎng)店經(jīng)營與管理、網(wǎng)絡營銷實訓等課程的實踐教學，達到“做中學、學中做”的教學目的（見表1）。

2.基于在線客戶服務崗位群建設在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統(tǒng)

隨著電子商務的迅猛發(fā)展，對電子商務人才的最大需求往往是在線商務為主的網(wǎng)絡推廣、咨詢、售后、客戶關(guān)系維護等工作崗位，專業(yè)授課通常只講解相關(guān)理論性知識，缺少有針對性、實用性的教學應用系統(tǒng)講授，學生很難在課堂上完全了解在線商務的操作流程，不能對其深刻掌握，從而不能很好地適應社會需求。

（1）在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統(tǒng)與客戶服務崗位群的課程整合

將在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統(tǒng)與客戶服務崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐客戶服務、CRM客戶管理等課程的實踐教學，以B/S架構(gòu)下的網(wǎng)絡交互軟件為核心，集成網(wǎng)游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務升級獎勵機制、隨機性項目任務安排、任務完成的人工與自動評價、角色間的自由組合與任務配合、教學資源和任務案例的整合等過程仿真完成電子商務交易過程中推廣、咨詢、售后有關(guān)工作任務。另外，軟件系統(tǒng)可以方便教師進行遠程及本地指導，可以使教師通過系統(tǒng)軟件進行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。

（2）在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統(tǒng)角色分析

基于角色的在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統(tǒng)為電子商務專業(yè)的教學提供了一個高效、有利的教學平臺。為完成實踐與教學的完美結(jié)合，系統(tǒng)以劃分各種不同的角色來運行（見表2）。

3.基于網(wǎng)絡編輯崗位群建設網(wǎng)絡編輯教學資源庫

將網(wǎng)絡編輯教學資源庫與網(wǎng)絡編輯崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐網(wǎng)站界面設計、電子商務靜態(tài)網(wǎng)站設計、動態(tài)網(wǎng)站制作等課程的實踐教學，利用動畫形式創(chuàng)設工作任務情境，利用視頻錄像形成學生學習資源，集教學資源（電子教材、電子教案、電子課件、實驗指導書、媒體資料）、知識拓展、自測平臺、交流平臺、下載專區(qū)為一體，方便后期教師及學生使用網(wǎng)絡編輯教學資源庫進行教學和交流活動（見表3）。

三、電子商務數(shù)字化資源建設研究預計突破的難點與主要創(chuàng)新處

1.電子商務專業(yè)精品資源建設是一個集教學改革與信息技術(shù)于一身的綜合任務

它既要體現(xiàn)電子商務專業(yè)的實訓企業(yè)、崗位和業(yè)務的完整真實流程，又要為學生創(chuàng)設接近真實的實訓場景，同時還要將職業(yè)教育宗旨和學習理念貫穿在虛擬仿真開發(fā)過程中。實訓設計既要充分采用現(xiàn)有的技術(shù)條件，又要有超前意識，并具備不斷升級的能力，使軟件具有較長的生命期。

2.電子商務專業(yè)精品資源建設要以“以虛擬企業(yè)為載體、仿真崗位為引領、仿真任務為驅(qū)動、虛擬場景為實訓環(huán)境、實訓操作為核心”的多層次虛擬基地構(gòu)建新的教學模式

由不同專業(yè)企業(yè)的項目部構(gòu)造與專業(yè)相關(guān)的業(yè)務崗位，根據(jù)此崗位派分不同技能等級、操作對象和操作場景的項目任務，最終通過實訓操作完成業(yè)務流程中的任務。在實訓操作任務的編制中，不僅要考慮電子商務的實際業(yè)務，同時要按照職業(yè)教育的人才培養(yǎng)規(guī)律，進行學生職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。從專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)業(yè)能力等幾個層面策劃實訓項目和任務，精心設計每個虛擬仿真實訓任務，促進學生能力的全面提高。

3.在仿真實訓教學改革中教師的作用不可或缺

教師要通過電子商務專業(yè)精品資源建設網(wǎng)絡基礎平臺以相應角色登錄后，在電子商務專業(yè)精品資源建設中對學生完成任務情況進行監(jiān)控，并完成協(xié)助學生選擇適合角色、管理實訓任務庫、對學生完成任務情況進行評判、擴充聯(lián)機教學資源、人工干預分層分組教學等工作。電子商務專業(yè)精品資源建設項目全程考慮教師管理監(jiān)控指導評價作用（如圖1所示）。

四、結(jié)束語

篇（2）

以“服務外包”為載體的校內(nèi)電子商務生產(chǎn)性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉(zhuǎn)。筆者認為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構(gòu)建實訓模式。簡單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經(jīng)驗，加強對學生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實的經(jīng)濟利益。

1.2“服務外包”項目的流程運作

“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質(zhì)量監(jiān)控、績效考核等。學?？稍陔娮由虅諏I(yè)學生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學生參加。教師根據(jù)所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長制定工作任務。教師及企業(yè)相關(guān)人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應該給予學生必要的技術(shù)指導并時刻關(guān)注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規(guī)則、標準用語和中差評處理等；在學生完成項目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。

1.3“服務外包”項目的管理運作

制度建設是保證實訓基地正常、高效運轉(zhuǎn)的必要條件。所以，以“服務外包”為載體的校內(nèi)生產(chǎn)實訓基地要通過制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，使實訓項目、教學設備、安全等各項管理科學化、規(guī)范化。在外包服務實施的過程中，前期有學校負責人承接“服務外包”項目，然后根據(jù)所承接的項目教師完成團隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責以及獎罰措施，充分調(diào)動學生的參與熱情。待團隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉(zhuǎn)交給學生來完成，由學生自行管理。而參與項目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔任技術(shù)顧問的角色，幫助學生解決在完成項目過程中碰到的技術(shù)難題。當然，在整個項目的運作過程中，學校需要與企業(yè)一起對外包服務項目進行質(zhì)量監(jiān)控，提升外包服務項目的質(zhì)量。依據(jù)這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業(yè)、教師、學生共同參與但又是以學生操作為主的管理和運行機制。

1.4建立完善的評價體系

以“服務外包”為載體建設的電子商務專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，其實訓內(nèi)容來源于企業(yè)真實的外包服務，因此在評價考核時，應當以企業(yè)為主、學校為輔。企業(yè)根據(jù)學生完成“服務外包”項目的質(zhì)量給予學生一定的物質(zhì)獎勵，這不僅是對學生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學生實訓日記、總結(jié)、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學生完成項目的情況等，對學生實訓情況做出綜合的書面評價。對參加實訓的學生，由企業(yè)和學校共同頒發(fā)工作經(jīng)歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓教學過程的監(jiān)控，提高教學質(zhì)量和學生的實訓效果。

篇（3）

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0066-03

我國正在大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，明確提出支持大學生創(chuàng)業(yè)。而電子商務創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，如淘寶網(wǎng)之類的第三方平臺提供免費店鋪，不需要太多的商品庫存，如果是幫商家做分銷，基本上不用成本。電子商務專業(yè)的學生，在走上對口的工作崗位后，能熟練掌握網(wǎng)店的運營管理操作技能，這些技能在校學習期間參加創(chuàng)業(yè)實踐可以得到最有效的提升。正因為如此，高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的一條主線就是以創(chuàng)業(yè)為導向。

一、電子商務課程教學改革的實踐

高職院校對學生開展創(chuàng)業(yè)活動比較重視，各個院校都在課程體系和課程建設上做出了改革創(chuàng)新。如何將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職實訓課程教學中，培養(yǎng)出滿足市場需求的人才以適應社會發(fā)展的需要，是高職院校在積極研究解決的問題。每個專業(yè)都在探索人才培養(yǎng)方案中創(chuàng)業(yè)型課程體系的改革，尤其是對于具有創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢的經(jīng)管類專業(yè)，承擔著推進以創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)為導向的課程體系改革的重要責任。在課程體系的設置上根據(jù)企業(yè)開展真實業(yè)務為主線，按照企業(yè)活動的規(guī)律，通過項目化教學的模式將任務展示給學生，學生在完成每一個學習任務的過程中提高實踐能力、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識和提升創(chuàng)新能力，這是高職院校在實踐中的普遍做法，當落實到具體課程中時又會呈現(xiàn)何種形式？這需要我們不斷地探索和改革。

根據(jù)電子商務專業(yè)以往的就業(yè)情況來看，畢業(yè)后馬上投入到自主創(chuàng)業(yè)的人數(shù)并不多，絕大部分是參與到他人創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，同時兼顧著自己的第三方店鋪運營。他們繼續(xù)從事著相關(guān)創(chuàng)業(yè)工作，在積累足夠經(jīng)驗后才開始自主創(chuàng)業(yè)。在基于創(chuàng)業(yè)導向的電子商務課程教學中，我們不僅要培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力，更多的是要提升他們的實踐技能。本文以廣西職業(yè)技術(shù)學院精品課程淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓一課為例，對課程教學進行探索和實踐，取得比較好的教學效果。

（一）真實網(wǎng)店運營實踐。真實網(wǎng)店運營實踐較模擬實踐的教學方法更能提升大學生的應變能力。電子商務專業(yè)的課程大多是采用理論+實踐的教學方法，創(chuàng)業(yè)導向的課程更偏重于實踐。理論課是基礎，引導學生了解網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的基本知識，當真實網(wǎng)店運營實踐過程中出現(xiàn)問題了，再通過理論知識去尋找解決的方案。實踐部分最好采取實戰(zhàn)而非模擬，真實的網(wǎng)店運營更能提升學生的應變能力。廣西職業(yè)技術(shù)學院淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓自開設課程以來，一直都是依托淘寶C店來完成實踐部分的學習，在實踐探索中出現(xiàn)過不少問題。通過不斷的努力改進，如今能更好地培養(yǎng)出具有網(wǎng)店運營經(jīng)驗的學生，真正實現(xiàn)與企業(yè)崗位無縫對接。2013年在超星慕課平臺上建設了這門課程的網(wǎng)絡平臺，理論教學采取傳統(tǒng)課堂+翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合的方法。課前讓學生自學，實現(xiàn)課堂前移。課堂上分組演示操作，大家經(jīng)營的產(chǎn)品類目不同，在實踐中的做法也各異，這樣課堂就成為一個相互學習的過程。當一些小組的做法引起爭論的時候，老師組織同學們現(xiàn)場討論，并引導學生從理論知識上尋找相關(guān)知識點，實現(xiàn)共同提升知識技能。課后實踐如果再出現(xiàn)其他的問題，學生也可以通過網(wǎng)絡平臺與老師交流請求幫助解決，真正實現(xiàn)在做中學、學中做，理論與實踐有機結(jié)合。

（二）課程教學內(nèi)容的調(diào)整。電子商務行業(yè)變化較快，創(chuàng)業(yè)導向的課程不能完全局限于教材，一定要緊跟行業(yè)的節(jié)奏，不斷調(diào)整教學內(nèi)容。否則就會出現(xiàn)課堂上講授的知識與現(xiàn)實做法完全不一樣的情況，大學生就容易在創(chuàng)業(yè)中走入誤區(qū)。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中注冊賣家ID名，以前是一件重要的事情，需要注冊容易記住的ID，但現(xiàn)在已經(jīng)弱化了。雖然在高級搜索選項里仍然存在賣家ID搜索一項，但很多集市店鋪的賣家ID搜索后都找不出來，使用這個搜索選項的顧客也非常少。再如使用的SNS站外推廣，以前的做法跟現(xiàn)在的搜索引擎優(yōu)化完全相悖，如果學生還是不斷地在QQ空間等社區(qū)網(wǎng)站中宣傳自己的店鋪，就會帶來一堆無意義的點擊流量，這種流量的轉(zhuǎn)化率非常低，最終會降低產(chǎn)品的搜索權(quán)度。正因為如此，我們一定要緊跟市場的變化。從2009年開設此課程至今已經(jīng)有7年，隨著電子商務的發(fā)展，淘寶做法政策的改變，課程教學內(nèi)容一直都在不斷地調(diào)整更新。

（三）采用信息化階段性考核方式提升大學生自主學習能力。一般來說，課程的考核包括理論知識和實踐兩個部分，創(chuàng)業(yè)類課程的考核必須改變傳統(tǒng)的方式。淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程的理論知識實行信息化考核，成績由慕課平臺系統(tǒng)給出，任課老師在上課前設置好組成理論知識各部分的權(quán)重，包括訪問次數(shù)、在線時長、知識點的學習和考試等。信息化考核能有效地督促學生自主學習，成績判定更客觀。實踐部分的考核相對靈活很多，不能單一的從網(wǎng)店銷售業(yè)績來判定，比如一個賣點卡的學生店鋪銷量肯定是高的，而一個賣手機的學生店鋪銷量就難以保證。在課程標準中雖然我們把銷量作為一個考核參數(shù)，但評定成績的時候會根據(jù)學生的銷售商品而定。此外，實踐部分還要實行階段性考核，例如在第三個學習情境裝修網(wǎng)店學習結(jié)束后，任課老師就要從學生的網(wǎng)店裝修情況給定一個階段性的考核成績。

二、電子商務課程改革的創(chuàng)新

高職人才培養(yǎng)要與企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，最終體現(xiàn)在課程設計中。以創(chuàng)業(yè)為導向的課程，在鍛煉提升學生們實踐能力的時候，也應該與企業(yè)相應崗位的工作任務一致。按一般電子商務公司基本崗位分類標準，主要分為技術(shù)類、銷售類、客服類、及財務類等幾種類型，在確定主要就業(yè)崗位與核心工作任務后，再進行課程改革探索。

（一）以真實網(wǎng)店運營的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)活動設計課程整體是課程建設的基礎。通過行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，了解崗位工作過程與工作任務，召開行業(yè)企業(yè)實踐專家研討會，分析并篩選出典型工作任務，按照職業(yè)成長規(guī)律、工作任務性質(zhì)一致性和工作內(nèi)容相關(guān)性等原則對典型工作任務進行合并歸納，形成相應崗位的行動領域，最后轉(zhuǎn)換為學習領域，形成工作過程導向的課程體系，課程設計思路如下圖所示。

經(jīng)過調(diào)研分析總結(jié)后，淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程確定了“尋找商機―建立網(wǎng)店―裝修網(wǎng)店―運營網(wǎng)店”四大操作步驟，以其典型工作任務為主線設計了由單一到綜合的4個學習情境21個學習任務。學生在通過完成這些具體工作任務的過程中熟悉整個網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)活動的全部操作，構(gòu)建相關(guān)的理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。

（二）課程體系緊密融合相關(guān)課程實現(xiàn)綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力的培養(yǎng)。創(chuàng)業(yè)導向類的課程不應是孤立的，而應該納入整個電子商務專業(yè)課程體系中。以真實網(wǎng)店運營的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)活動內(nèi)容為依據(jù)，制定相關(guān)課程的知識目標、技能目標和素質(zhì)目標。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中“裝修網(wǎng)店”這一學習情境，需要有一定的PS基礎和網(wǎng)頁設計基礎，在課程體系中對應著網(wǎng)店美工和網(wǎng)頁設計兩門課程。在網(wǎng)店美工和網(wǎng)頁設計兩門課程的教學目標中應該包含淘寶網(wǎng)店裝修，同時也要作為教學目標體現(xiàn)在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程教學大綱中。此外，企業(yè)管理實務、會計基礎這些基礎管理類課程，同樣要納入到創(chuàng)業(yè)導向課程體系中來。一個網(wǎng)店的管理、財務核算等，都是在實踐中需要提升的技能。

（三）采用雙線式項目教學定制課程標準。一門課程每個班可能由不同的老師教授，甚至一門課程同一個班是兩位老師承擔，即“一課雙師”。如果不制定課程標準，就不利于教學，會出現(xiàn)各自按自己的方法來施教，教學效果會出現(xiàn)差異，加上技能考核部分主觀因素大，最終的成績評定就有失公平。盡管創(chuàng)業(yè)導向類課程內(nèi)容變化相對大，但我們還是要制定相關(guān)課程標準，才能讓教學更加有序地進行。在課程標準中確定課程目標、課程內(nèi)容要求以及實施建議，然后讓任課老師參照執(zhí)行。如我們在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓的課程標準中對教學建議采用雙線式項目教學，課堂上老師以自己創(chuàng)建的淘寶店鋪來介紹從開店初到店鋪運營的整個過程，學生在課堂內(nèi)要完成相應的任務，課堂外學生以小組的形式開設自己的網(wǎng)店，小組按崗位進行分工合作，定期進行崗位輪換。這種教學方式是我們在經(jīng)過幾年的課程教學后總結(jié)出來的最佳方式，放在課程標準中，新的任課老師可以直接采取這種教學方式，避免重新探索中出現(xiàn)走彎路的情況。

三、基于創(chuàng)業(yè)導向的電子商務課程改革的成功經(jīng)驗

廣西職業(yè)技術(shù)學院電子商務專業(yè)基于創(chuàng)業(yè)導向的課程體系建設在實踐中不斷改革和創(chuàng)新，取得一定的成效。用人單位反饋回來的畢業(yè)生就業(yè)情況顯示，絕大部分學生能很快就熟悉網(wǎng)店運營、美工等技術(shù)崗位技能并投入到正常工作中。通過改進教學、校企合作等方式，電子商務課程在教學實踐中取得了一些成功經(jīng)驗。

（一）樹立榜樣，培養(yǎng)良好創(chuàng)業(yè)氣氛?，F(xiàn)如今的大環(huán)境，電商創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事，創(chuàng)業(yè)導向的課程就更需要引導。如果學生短期內(nèi)看不到任何效果，很容易就會放棄，但讓每個學生都在短期內(nèi)看到收益，這也是不可能的事。廣西職業(yè)技術(shù)學院開設淘寶創(chuàng)業(yè)課程以來，就發(fā)現(xiàn)很多這種問題。經(jīng)過多年的教學后就發(fā)現(xiàn)，如果一個班有幾個同學能在短時間內(nèi)有銷量，更容易帶動全班同學的創(chuàng)業(yè)熱情，這就是榜樣的力量。樹立一兩個身邊的典型，同學們就會意識到雖然大環(huán)境讓這件事有困難，但也不是不可能完成的任務，只要選對了貨源，找對了方法，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)還是有規(guī)可循的。當整個班級的創(chuàng)業(yè)氣氛好了，學生就會從“要我學”轉(zhuǎn)變成“我要學”，教學也變得更加容易。

（二）“一課雙師”，建設創(chuàng)業(yè)型教師團隊。校內(nèi)教師長期在學校內(nèi)，與電子商務最前沿的資訊會有一定的脫節(jié)，對創(chuàng)業(yè)的實際做法也會缺乏認識和了解；而企業(yè)教師對理論知識的講解和傳授缺乏專業(yè)的方式，所以創(chuàng)業(yè)型課程最好采取“一課雙師”的方式。校內(nèi)教師負責基礎理論的講解，實訓部分由校外企業(yè)教師來承擔。廣西職業(yè)技術(shù)學院淘寶創(chuàng)業(yè)課程的理論基礎知識部分是校內(nèi)老師講解，如市場的分析、SEO基本理論、美工部分的PS基礎都由校內(nèi)老師承擔，但對應的實訓部分是聘請企業(yè)專家授課，這些授課的企業(yè)教師必須是自己經(jīng)營淘寶或者天貓店鋪，有相應實踐經(jīng)驗的。當然校內(nèi)教師和企業(yè)教師之間需要多溝通交流，避免知識上的重疊或者跳脫，讓學生能把理論知識更好地與實際工作結(jié)合在一起，才能應對電子商務日益變化的市場，真正實現(xiàn)開設創(chuàng)業(yè)導向課程的初衷，提升學生的實踐操作技能。

（三）校企合作，建立課程保障體系。以創(chuàng)業(yè)為導向，不只單純地在一些第三方平臺上開設網(wǎng)店，還要與相關(guān)企業(yè)保持緊密合作關(guān)系，除了聘請企業(yè)專家授課外，還要讓企業(yè)參與課程標準制定、課程體系開發(fā)和課程內(nèi)容設計中。在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓課程中，我們與阿里巴巴商學院、淘寶大學合作，對電子商務中的典型崗位、各崗位典型工作任務及其技能與能力需求進行了科學的分析和歸納，共同確立了本課程的教學目標、能力要求、學習項目和教學模式等，確保了本課程的整（下轉(zhuǎn)第145頁）（上接第67頁）體設計突出職業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。與一些生產(chǎn)性企業(yè)合作，學習和借鑒線下零售中的理念和成功經(jīng)驗，引進大明山茶葉等產(chǎn)品作為貨源，解決學生尋找商品的難題，同時也降低他們創(chuàng)業(yè)的成本。通過與企業(yè)密切合作的方式，推進課程建設和改革。

【參考文獻】

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［中圖分類號］G423.07 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0158-02

1 網(wǎng)絡營銷與《網(wǎng)絡營銷》課程

1.1 網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，以及學會如何利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。

1.2 《網(wǎng)絡營銷》課程

高職《網(wǎng)絡營銷》課程是營銷與策劃專業(yè)必修的一門職業(yè)能力課程，是隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡日益在全球得到了普及與應用，傳統(tǒng)營銷理論與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境結(jié)合發(fā)展而出現(xiàn)的一門新興學科。目標是讓學生熟悉網(wǎng)絡營銷的工作流程和常用工具，具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡營銷方法進行網(wǎng)絡策劃推廣和網(wǎng)絡促銷的能力。該課程以管理學、市場營銷學等課程的學習為基礎，在培養(yǎng)市場營銷與策劃專業(yè)學生的職業(yè)能力中具有重要的地位，為學生從事網(wǎng)絡推廣員、網(wǎng)絡調(diào)研員、網(wǎng)絡促銷員等職業(yè)奠定了良好的職業(yè)能力基礎。

《網(wǎng)絡營銷》課程分理論教學和實踐教學。網(wǎng)絡營銷實踐教學是在課堂教學和實驗教學的基礎上的延伸教學，讓學生在實際商業(yè)環(huán)境下進行實際操作，直接感受網(wǎng)絡營銷知識的商業(yè)化應用過程，使學生在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關(guān)知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，繼而達到真正的融會貫通，同時訓練學生的實際商務運作技能。

2 《網(wǎng)絡營銷》教學存在的主要問題

2.1 教師缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗

網(wǎng)絡營銷是一門交叉學科，涉及管理學、市場營銷、網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)等范疇，同時網(wǎng)絡營銷還是一門極其需要實踐經(jīng)驗的學科，而通常的情況是，大多數(shù)網(wǎng)絡營銷教師是市場營銷或計算機專業(yè)教師，沒有交叉性，同時本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實際運作管理，案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導、實習指導都受到了極大的限制，長此以往的結(jié)果是：理論和實踐相脫離，學生得不到一個綜合的訓練。

2.2 缺乏必要的實踐教學項目

現(xiàn)有高校網(wǎng)絡營銷等課程教學的現(xiàn)狀還是傳統(tǒng)的教師以說為主，學生以聽為主，許多學生由此對自己所學的專業(yè)不感興趣，缺乏學習的主動性，同時其教學過程中缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果使培養(yǎng)出來的學生難為市場接受，增加了就業(yè)難度。

2.3 實踐環(huán)境脫離實際

現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷實踐系統(tǒng)通過設置模擬商業(yè)環(huán)境，訓練學生掌握各種網(wǎng)絡營銷方法，基本為虛擬實踐系統(tǒng)，缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，無法提高學生的實際市場運作能力，因此目前的網(wǎng)絡營銷教學中的實驗軟件系統(tǒng)還有待于進一步的完善。

2.4 考核方式過于單一

目前《網(wǎng)絡營銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強調(diào)的是學生的識記背誦能力，而網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)――動手實踐卻沒有得到足夠的重視。這就造成了學生學習的時候不注重實踐，只注重理論的結(jié)果。最終導致理論脫離實踐，學生覺得沒有學到有用、實用的東西。

3 《網(wǎng)絡營銷》課程教學模式的構(gòu)建

本課程教學模式的設計是以培養(yǎng)具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡營銷方法進行網(wǎng)絡策劃推廣和網(wǎng)絡促銷能力的網(wǎng)絡營銷人才為標準設置的。整個課程的設計以企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才的崗位任職要求為基礎，以培養(yǎng)學生解決實際問題的能力為出發(fā)點，按照知識、崗位、技能、實際應用等為主線設計教學內(nèi)容，以工學交替、項目教學和實戰(zhàn)訓練為主要教學模式和手段，借助現(xiàn)代教育技術(shù)，提高學生學習的成效。

其總體設計思路是：打破以理論知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，在課程內(nèi)容中突出對學生職業(yè)能力的訓練，讓學生通過具體項目模塊的學習掌握專業(yè)知識；強化實訓環(huán)節(jié)，在實戰(zhàn)訓練中發(fā)展職業(yè)能力。關(guān)于本課程實踐教學模式的構(gòu)建圖：

4 《網(wǎng)絡營銷》課程實戰(zhàn)型教學方法

網(wǎng)絡營銷是一門實踐性很強的應用科學，是對企業(yè)網(wǎng)絡營銷實踐經(jīng)驗的概括與總結(jié)。網(wǎng)絡營銷實踐教學需要通過教學模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來理解、解析、認知專業(yè)知識，掌握從事網(wǎng)絡營銷職業(yè)所需的技能，實現(xiàn)學校教育與企業(yè)需求的“無縫對接”。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐等多種形式的實踐性教學環(huán)節(jié)。

在本課程的實踐教學過程中，筆者采用多媒體教學，利用淘寶網(wǎng)真實網(wǎng)絡平臺以及問卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺為基礎，開發(fā)相關(guān)的教學項目來輔助教學，目的是以一個完整的電子商務項目建設貫穿整個教學過程的始終，以項目的構(gòu)建過程為線索安排教學步驟，教學過程由項目的任務驅(qū)動。學生在學習過程中參與一個完整項目的分析、設計、實現(xiàn)的全過程，有利于學生從整體上掌握課程的精髓，提高學生在實際工作中分析問題、解決問題的能力。

該項目我們?nèi)∶麨椋禾詫毚蟾晃瘫荣悾摫荣愂且跃W(wǎng)上開店運營項目為中心，以網(wǎng)上開店所需的技術(shù)、方法和流程為主線，以網(wǎng)上開店的基本理論或操作方法為抓手，以從事網(wǎng)上開店工作所需要的職業(yè)技術(shù)能力為核心，集網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易、物流管理、網(wǎng)絡安全等基本知識和操作技能于一體，理論知識和實踐技能并重、綜合程度較高的職業(yè)技能訓練項目。

學生以團隊形式選擇合適的第三方電子商務交易平臺和商業(yè)運作模式，選擇熟悉并且感興趣的商品，結(jié)合目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡營銷環(huán)境，進行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營，解決在運營過程中遇到的交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡促銷、貨源渠道等實際問題，并有效掌握電子商務行業(yè)應用分析、網(wǎng)上運營平臺選擇、數(shù)字證書操作、在線支付與結(jié)算、產(chǎn)品選擇、訂單管理、渠道選取、商業(yè)模式選擇、產(chǎn)品信息采集與處理、配送體系建立等相關(guān)的網(wǎng)店經(jīng)營技能。

5 淘寶大富翁比賽

(1)該比賽參與對象：所有授課班級的同學。

(2)該比賽規(guī)則：每個班以4~5位同學為一小組(不能跨班組合)，每個小組在淘寶上開一個店鋪，實體操作，最后評比結(jié)果以每個店鋪實際收入、利潤、信譽度為標準，并以評比結(jié)果來計算該小組成員本學期的實訓成績。

(3)比賽時間：該比賽一般持續(xù)一個學期的時間。

(4)比賽角色分配：本次比賽中，每個小組的成員角色分配為5個，他們分別為：①CEO：負責整個店鋪運營的總策劃與工作分配，店鋪決定賣什么？如何運營？對于這些問題，CEO都做總決策與協(xié)調(diào)工作。②采購：主要負責找到最實惠與方便的進貨渠道，負責進貨事宜。③財務：主要負責登記各項收入與支出，做到資金來去清楚，有根有據(jù)，對店鋪里流動的資金進行管理與清算。④市場推廣：主要負責店鋪的廣告策劃、市場推廣策劃，例如：網(wǎng)店的頁面美觀設計，線下的廣告宣傳等。⑤銷售客服：小組的每個成員都是銷售客服，主要負責與客戶推銷產(chǎn)品，并溝通客戶喜好、需求以及對產(chǎn)品的意見等。

(5)該實訓項目的優(yōu)勢：①真實的市場環(huán)境。②實物買賣。③真實的贏利。

(6)實訓項目的過程：①第一周至第二周：選擇合適的貨源與貨物建立網(wǎng)上商店，并進行必要的市場調(diào)研，了解你的顧客需要買什么？在課余時間去現(xiàn)實中的市場或者網(wǎng)絡上的市場尋找貨源，找到自己想要售賣的產(chǎn)品，拍照、寫介紹，上傳至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店，并美觀自己的網(wǎng)上商店。②第三周：瀏覽其他組的店鋪，對其他店鋪的商店布置與商品組織有一個簡單的認識。也就是我們常說的了解并學習競爭對手。③第四周：尋找客源，開始進行銷售活動(這個環(huán)節(jié)更多的需要在課余時間去進行市場推廣)，嘗試與別的商家聯(lián)系，嘗試進行第一次交易。④第五周至第八周：廣告宣傳、市場推廣，利用各種網(wǎng)絡營銷工具與方法促進銷售增長。⑤第九周：根據(jù)每個小組的總收入與利潤總額來對各小組的表現(xiàn)進行評價。

(7)實訓項目實施過程中的兩個難題如何解決？①建立網(wǎng)店的啟動資金從哪來？啟動資金來自學生自己，每人需要準備60元的啟動資金。該資金的用途分為兩部分：開店資金，每人至少30元，用以采購貨物所用，由財務管理資金；消費資金，每人至少30元。②淘寶上有成千上萬家店鋪，東西怎樣才能賣得出去？

本比賽設有一個消費資金，每人至少30元，專門用于網(wǎng)上購物，前提是必須購買2個班同學店鋪中的東西，不能用于購買非本次比賽之中店鋪中的產(chǎn)品，30元在比賽結(jié)束時必須花掉，不花掉一律作為獎勵資金使用。

以這樣的方式將2個班的同學結(jié)成一個小小的網(wǎng)絡集市，大家可以相互買賣，同時又相互競爭。當然在這個網(wǎng)絡集市中，店鋪的經(jīng)營方式可以多種多樣，既可以通過正常的進貨、售貨的零售方式賺取差價，同時也可以通過、出售二手閑置商品等方式來獲取利潤，但如果是銷售二手商品的方式，則每個二手產(chǎn)品的收益的10%必須成為公司公有的利潤額，其余90%的利潤歸自己所有。

6 總 結(jié)

筆者在實施《網(wǎng)絡營銷》課程的教學過程中，采用模塊教學方式，重視實踐教學環(huán)節(jié)，實踐課時占總課時的比例達到45%，尤其是淘寶大富翁比賽這個項目，貫穿整個教學過程的始終，使該課程的教學效果得到根本的改善，學生的實際工作能力得到很大提高，并對相關(guān)專業(yè)學生的就業(yè)狀況有所幫助，對電子商務及相關(guān)專業(yè)的學科建設和教學改革有重要和深遠的意義。

網(wǎng)絡營銷人才可以肯定地說不是單靠理論知識所能培養(yǎng)出來的，社會對網(wǎng)絡營銷人才的需求是依據(jù)市場的需要，實際工作的需要，所以，設計合適的課程培養(yǎng)方式才能更好適應社會需求。希望此教學實踐過程的探討能對電子商務網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。

參考文獻：

［1］馮英健.網(wǎng)絡營銷基礎與實踐［M］.北京：清華大學出版社，2004

［2］王麗君.《網(wǎng)絡營銷》課程實踐教學的研究與探索［J］.麗水學院學報，2008，30(3)：91-93

篇（5）

一、中職學校電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀簡析

在國內(nèi)社會專業(yè)領域，電子商務行業(yè)中的專業(yè)分工已經(jīng)相當細化，各個電商平臺企業(yè)對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業(yè)全局，同時熟悉電子商務理論相關(guān)知識與應用內(nèi)容，具有較強且較為新穎的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與專業(yè)技能，總結(jié)來講電子商務企業(yè)需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業(yè)之間競爭的愈發(fā)激烈，人才爭奪逐漸成為企業(yè)之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現(xiàn)狀來看，中職學校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)了與專業(yè)市場需求脫節(jié)的不良情況，職業(yè)院校人才的能力不強、就業(yè)質(zhì)量不佳，甚至還存在對電子商務專業(yè)內(nèi)涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網(wǎng)絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標，對于學生人才的未來就業(yè)方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業(yè)課程體系設置上相對繁雜有關(guān)，其中多以計算機技術(shù)類課程與商務貿(mào)易類課程組合為主，對電子商務的本質(zhì)核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業(yè)對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業(yè)運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業(yè)化指導?？偨Y(jié)來講，當前的中職學校電子商務專業(yè)實訓教育正處于相當尷尬的發(fā)展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創(chuàng)”環(huán)境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經(jīng)驗，因此該專業(yè)的未來教育發(fā)展前景依然并不樂觀。

二、雙創(chuàng)環(huán)境下中職學校電子商務專業(yè)實訓基地的建設途徑分析

伴隨當前“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰(zhàn)略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的全新支撐節(jié)點平臺，催生國內(nèi)大量的電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展機遇，同時也對電子商務人才發(fā)展提出更高更新要求。根據(jù)我國2015年以來的相關(guān)調(diào)查顯示，共享經(jīng)濟、O2O線上線下新零售模式等等已經(jīng)在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞讲⒉粩嘌苌鋈侣殬I(yè)節(jié)點，電子商務行業(yè)領域的快速更新不斷調(diào)整、刷新了傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為當前高等教育領域中最適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)專業(yè)之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創(chuàng)業(yè)謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結(jié)合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業(yè)力量，構(gòu)建聯(lián)系校內(nèi)外的專業(yè)雙創(chuàng)環(huán)境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養(yǎng)目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創(chuàng)環(huán)境下的中職學校電子商務專業(yè)實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。

（一）專業(yè)實訓基地教學模式應用流程提出

中職學校電子商務專業(yè)實訓基地建設發(fā)展還應該注重深化產(chǎn)教融合與校企合作，真正根據(jù)電商行業(yè)人才需求基本導向發(fā)展搭建雙創(chuàng)環(huán)境，強調(diào)學生人才雙創(chuàng)能力培養(yǎng)為基本核心，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關(guān)運營機制，實現(xiàn)“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走?？偠灾褪且獜娬{(diào)產(chǎn)教融合主線、要以提升學生人才雙創(chuàng)素質(zhì)為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業(yè)的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創(chuàng)客中心、由教師面向?qū)W生進行專業(yè)介紹、開設專題講座，并將理論內(nèi)容與優(yōu)秀的專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新案例結(jié)合在一起。該階段主要強調(diào)電子商務專業(yè)基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業(yè)的基本發(fā)展業(yè)態(tài)與動態(tài)，結(jié)合當前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式分析平臺發(fā)展走向，讓學生切實感受到專業(yè)平臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本氛圍，初步為學生的未來學業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃定位，培養(yǎng)他們擁有良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、知識架構(gòu)與基本素養(yǎng)。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業(yè)產(chǎn)學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業(yè)務運營及創(chuàng)業(yè)過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養(yǎng)他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結(jié)合電商平臺中的“網(wǎng)店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內(nèi)容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業(yè)問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信心，提升他們的專業(yè)實戰(zhàn)技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創(chuàng)造頂崗實習學習機會，同時結(jié)合校企合作共同開發(fā)創(chuàng)辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰(zhàn)技能比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業(yè)深度，引導他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中實現(xiàn)從學業(yè)生涯規(guī)劃到職業(yè)生涯規(guī)劃的有效過渡，真正建立結(jié)合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創(chuàng)實訓教育基地。

（二）專業(yè)實訓基地教學模式課程設計分析

圍繞中職學校電子商務專業(yè)所展開的專業(yè)實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結(jié)合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內(nèi)的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產(chǎn)性實訓階段打好前提基礎。結(jié)合這一過程，本文提出兩點專業(yè)課程設計方案。1.建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯(lián)系起來，優(yōu)化并豐富電商環(huán)境頂崗實習項目內(nèi)容。目前許多中職學校都以“創(chuàng)客中心”為中心建立電子商務專業(yè)校內(nèi)實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產(chǎn)教融合的立體化教材內(nèi)容，充分適應了當前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展變革需要。為了確保專業(yè)學生能夠讀懂經(jīng)營、學會創(chuàng)新、精干技能、成為未來一代電子商務優(yōu)秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業(yè)專家講座與各種技能展示活動在校內(nèi)推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業(yè)產(chǎn)品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思想行為向前發(fā)展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業(yè)最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業(yè)頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實戰(zhàn)環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)教學與學生實踐的二位一體化發(fā)展。例如中職學校就創(chuàng)建了電商跨平臺青年創(chuàng)業(yè)中心，配套企業(yè)實踐經(jīng)驗與企業(yè)項目基金激勵學生大膽參與到雙創(chuàng)環(huán)境中勇敢創(chuàng)新，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)靈感，樹立他們的創(chuàng)業(yè)信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創(chuàng)業(yè)”綜合發(fā)展模式，專門培養(yǎng)那些有熱情、有潛質(zhì)、有能力、有思想的自主創(chuàng)業(yè)學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。

（三）專業(yè)實訓基地教學評價機制優(yōu)化

篇（6）

電子商務服務業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務技術(shù)服務和推廣應用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當前社會經(jīng)濟發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務專業(yè)開設的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導，從網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位？這些崗位有哪些典型職業(yè)活動？這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手？讓教育教學內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學實訓和職業(yè)活動對接，縮短學生到企業(yè)的適應期。實踐證明，通過對課堂教學改革，促進了我校電子商務專業(yè)教育教學質(zhì)量的全面提高。

一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程模塊

期初，筆者認真分析和反思專業(yè)學科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學校的具體實際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學模塊，初步形成較為科學的教學體系。

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，其工作崗位可細分為：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫管等崗位。與其相關(guān)的工作職責和崗位需求分析如下：

（一）網(wǎng)店店長工作職責和崗位需求

熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運營知識和業(yè)務流程；能根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標；有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

（二）網(wǎng)店美工工作職責和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應用軟件；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網(wǎng)頁美工基礎，能獨立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進行商品圖片美化處理；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

（三）信息采編工作職責和崗位需求

掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點等細節(jié)進行分析說明；能制訂商品的經(jīng)營文案，能挖掘商品賣點并進行準確的文字描述。

（四）網(wǎng)店推廣

熟悉網(wǎng)店商品的關(guān)鍵字設定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強的活動策劃能力和學習能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進行營銷推廣。

（五）客服崗位

熟悉商品知識和服務，進行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進銷售，處理售后問題等；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；能達到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。

（六）物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個網(wǎng)店經(jīng)營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓項目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學內(nèi)容，把教育教學與網(wǎng)店經(jīng)營管理工作情境相結(jié)合，把實訓項目的重點落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁制作、營銷和客戶服務等多重能力，有效提高教學內(nèi)容的實用性和教學的有效性。

二、將真實工作任務改造設計成課程綜合實訓項目

在實施項目模塊化教學方案時，我們積極與電子商務企業(yè)聯(lián)系，通過學校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網(wǎng)店經(jīng)營任務，以案例或真實的任務來設計綜合實訓項目，如實體店的網(wǎng)店托管、學生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務環(huán)境進行適當改造，形成虛實融合的實訓項目，通過豐富的活動設計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務支持學習的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內(nèi)容及要完成的目標，教師進行項目分解細化，幫助學生細化、分析任務，讓學生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關(guān)理論及職業(yè)技能；工作任務與教學目標緊密配合，在完成項目任務過程中實現(xiàn)教學目標，充分體現(xiàn)“工學結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項目實訓中，結(jié)合真實電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進行模擬崗位招聘考試，學生扮演店長角色將招聘信息公開，由應聘學生提交簡歷和應聘作品進行模擬應聘，店長評委團公布招聘結(jié)果和薪酬評定情況。競聘后，以各網(wǎng)店小組形式領受任務，由店長進行如設計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細化分工和任務分配。最后，通過由執(zhí)行店長進行任務過程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強化學生交流溝通能力和團隊合作意識。

根據(jù)中職學校學生的認知特點，結(jié)合對網(wǎng)店經(jīng)營與管理的崗位分析，實訓項目設置從獨立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內(nèi)容以工作過程中崗位核心需求來組織教學，實現(xiàn)教學活動、教學內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營與管理的真實工作任務加以改造，設計串聯(lián)成實訓項目，最終形成課程體系。每個實訓項目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作崗位支撐，工作任務根據(jù)典型職業(yè)活動進行設計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學校培養(yǎng)應用型人才的特色。

三、結(jié)合二課堂，鼓勵學生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進行課程實踐

網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學項目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學生店鋪的運營時間。其次，做好學生的課下引導和鼓勵，如鼓勵學生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡的學生，可以鼓勵引導，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進行一些商品或?qū)嵨锷唐纷誀I。這個過程能讓學生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學生獨立探索、勇于開拓進取的能力。

四、針對中職學生特點，建立企業(yè)化的考核評價體系，關(guān)注學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

以往的評價體系注重對學生技能的考核評價，在對學生精神文化、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學生進入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。

引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗的專家，請專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營與管理實訓》課程設計中，從教學內(nèi)容到教材到教學評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學生從學校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導幫助下，出臺相應詳細的崗位職責和部門負責人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務。將各工作崗位進行模擬薪酬細劃分級，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓練后，進行網(wǎng)店間的競賽比拼，獲獎的學生可以薪級上調(diào)，最高級可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評選出“學習之星”、“技能之星”、“服務之星”等榮譽稱號，通過表彰激起學生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機制，幫助學生養(yǎng)成良好的行為習慣，增強學生的責任感，培養(yǎng)學生崗位意識、團隊意識和管理意識。

職業(yè)學校的學生不同程度上存在責任感淡薄、以自我為中心、缺乏團隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學生學習適應企業(yè)文化，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)。各個網(wǎng)店小組在店長的帶領下提出各自網(wǎng)店的宣傳口號，提升團隊合作能力。根據(jù)教學目標及教學計劃安排學習類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學生的潛力，豐富學生學習活動，讓學生的能力在活動中得到體現(xiàn)，提升學生的自信心和團隊向心力。

創(chuàng)設企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達到激勵學生和增強學生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學校到企業(yè)的適應期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學校學生學習生活的全過程，實現(xiàn)學校的培養(yǎng)目標與企業(yè)需求、學生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。

（作者單位為北京市經(jīng)濟管理學校）

參考文獻

篇（7）

一、專業(yè)辦學情況

惠州技師學院于2010年開辦電子商務專業(yè)，并與企業(yè)合作共建立校內(nèi)教學工廠，電子商務實訓基地。從2011年開始，學院一直在探索電子商務校企合作的模式，先后實踐了聯(lián)合辦學、崗位實訓、創(chuàng)業(yè)合作等形式。

二、校企合作探索

1.企業(yè)進駐，聯(lián)合辦學

2010年，學院與F公司（制造業(yè)企業(yè)新成立的電子商務子公司）合作共建電子商務實訓基地，企業(yè)進駐實訓基地，與學校聯(lián)合辦學，開設了兩個中級工層次的冠名班。F公司在實訓基地設有客服部門、運營推廣部門以及物流配送部門，各部門下設不同的崗位，企業(yè)員工在實訓基地上班。實訓基地的建設參照企業(yè)辦公環(huán)境，為后續(xù)的校企合作建立了良好的場地條件。學生在課室完成理論課程的學習，在計算機機房完成實操練習，在實訓基地通過實訓參與企業(yè)真實的經(jīng)營活動，實訓內(nèi)容由校企雙方共同研討，與所學課程緊密結(jié)合。這種模式需要建立在企業(yè)自身經(jīng)營成熟穩(wěn)定的基礎上，而當時F公司因處于創(chuàng)業(yè)起步期，逐漸缺乏提供實訓支撐的能力而最終提前結(jié)束了合作。

2.龍頭企業(yè)崗位實訓

惠州本地的J公司是休閑服裝行業(yè)的龍頭行業(yè)，從2012年開始與學院合作開展客服崗位實訓，圍繞“雙11”大型電子商務促銷活動進行培訓和實訓，每年有100-150名學生參與實訓。T公司是電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2013年開始與學院合作，每年有50-150名學生參加“雙11”客服實訓。四年來通過實訓合作學生為企業(yè)創(chuàng)下的銷售業(yè)績累計接近7000萬元，個人“雙11”當日業(yè)績最高達到73萬元。學院在與兩家大企業(yè)的持續(xù)合作中探索出了一套基于實訓的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式，即“321實戰(zhàn)訓練模式”，“3”即3個基本要素，分別是建立校內(nèi)外實訓基地、實施真正的實戰(zhàn)項目、配置高素質(zhì)的“雙導師”隊伍；“2”即2個實訓階段，分別是崗位模擬階段和實戰(zhàn)訓練階段；“1”即1種教學模式，實行基于工作過程的一體化教學。經(jīng)過不斷的優(yōu)化，這套模式逐漸完善，能夠培養(yǎng)出高質(zhì)量的電子商務客服人才。然而，這種模式有很大的缺陷，一是靈活性不夠，大企業(yè)規(guī)程完善成熟，當需要調(diào)整合作內(nèi)容時往往較困難且耗時長；二是電子商務目前暫時只有客服崗位可以同時接納大規(guī)模的學生進行實訓，因此這個模式只能培養(yǎng)客服人才，不利于培養(yǎng)其他方面的技能。

3.供應支持，創(chuàng)業(yè)合作

從2012年開始學院與企業(yè)開展創(chuàng)業(yè)方面的合作，這些企業(yè)主要是傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，如服裝生產(chǎn)商，他們希望的合作是以提供貨源的方式支持學生創(chuàng)業(yè)。這些合作全部都以失敗告終，原因主要是學生的店鋪經(jīng)營得不到足夠的指導，一方面是企業(yè)自身缺乏電子商務的經(jīng)營經(jīng)驗而無法指導，另一方面教師只能在課后指導導致店鋪經(jīng)營出現(xiàn)斷層。2014年開始，惠州本地培育出了大量成功的電子商務公司，有些是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務，有些則是純電子商務公司。這些企業(yè)與學院在創(chuàng)業(yè)方面的合作更深入更全面，除了提供實體貨源或分銷貨源，還提供店鋪經(jīng)營的培訓支持，以及專門人員對接解答學生在實踐中遇到的問題。然后，最后能夠堅持下來的學生寥寥無幾，創(chuàng)業(yè)并不是所有電子商務學生的目標。盡管如此，通過這種創(chuàng)業(yè)支持的合作，學生在開淘寶店鋪的過程中得以較為全面和深入地學習關(guān)于淘寶體系的知識和技能。

4.課程開發(fā)合作

近年來，專業(yè)嘗試與垂直領域的電子商務企業(yè)進行單一課程的共同開發(fā)合作。與Y公司、D公司分別在網(wǎng)絡營銷、移動電子商務課程共同開發(fā)一體化課程，并計劃在更多課程上與相關(guān)電子商務企業(yè)尋求合作，共同建設教學資源。

篇（8）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務復合型人才發(fā)展跨境電子商務以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應求。教育部建議在電子商務、國際商務專業(yè)中可增設跨境電子商務方向，由此“跨境電子商務”課程應運而生。高等職業(yè)院校“跨境電子商務”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導課程是“電子商務”“國際貿(mào)易實務”“市場營銷”“國際貨運實務”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設計”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過課程教學，應該達到以下能力、素質(zhì)和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業(yè)務操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。

2 課程內(nèi)容設置

為完成課程教學目標，建議課程內(nèi)容設置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。

讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。

學習如何進行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當?shù)氐臋C會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進行產(chǎn)品分類和定價、如何設置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設置一些機動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務”是一門理實一體化的課程，建議開設64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。

3 課程資源開發(fā)與利用

教學團隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學團隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。

教學場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓室和校外實習基地上課和考試，實現(xiàn)教學場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學生實習的需要。

教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學結(jié)合、任務驅(qū)動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務及客戶維護操作等工作項目，強調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務的需要來選取理論知識。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。

4 教學方法建議

“跨境電子商務”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務商業(yè)模式，并通過組建若干團隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅(qū)動，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實訓等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學生以職業(yè)人身份進行業(yè)務操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務培養(yǎng)預備人才。

5 課程考核與成績評定

“跨境電子商務”課程建議開設64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務能力；團隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務”課程應該是在工學結(jié)合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙師主體的課程教學團隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務驅(qū)動的項目教學；最后，實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻：

篇（9）

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務發(fā)展至今不到30年的歷史，但發(fā)展速度非常迅猛，企業(yè)為商業(yè)競爭和協(xié)同管理的需要都紛紛開展了電子商務，社會對電子商務人才的需求也在與日俱增。目前，企業(yè)對于電子商務相關(guān)崗位的要求主要以實用型人才為主。經(jīng)過這幾年的教學實踐活動和學生的反饋意見，我們發(fā)現(xiàn)研究型教學模式比較適合應用型課程的教學。

一、研究型教學模式的內(nèi)涵

所謂研究型教學模式，是相對于以單向性知識傳授為主的接受型教學模式提出的，是指教師以課程內(nèi)容和學生的學識積累為基礎，引導學生創(chuàng)造性地運用知識和能力，自主地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題，在研討中積累知識、培養(yǎng)能力和鍛煉思維的新型教學模式。

顯然，研究型教學模式的這這含義體現(xiàn)了現(xiàn)代高等教學的本質(zhì)和特點，順應了社會對高等院校高素質(zhì)創(chuàng)新人才的呼喚，滿足了大學生身心全面發(fā)展和創(chuàng)新能力發(fā)展的需要，因此，成為高等教學教學模式改革的研究和實踐熱點之一。

經(jīng)過這幾年的教學實踐，我們探索出了一些研究型教學模式的具體教學方法，即按電子商務專題來開展教學，同時添加適當案例分析，組織一些討論思考的環(huán)節(jié)，及時布置項目的實訓練習，這種配合式及多樣化的教學方式效果明顯并且應用性較強。

二、研究型教學在電子商務課程中的四種教學法

（一）專題講述法

對于電子商務及其相關(guān)課程來說，很多內(nèi)容還處于發(fā)展的初級階段，已有的理論比較少，完全按教材教學容易出現(xiàn)空洞、虛無、無實際內(nèi)容的狀況。通過整合課程教學內(nèi)容，對課程知識的重點內(nèi)容以專題講述的形式體現(xiàn)，專題講述在大班授課成效比較明顯。這和我們通常的按章節(jié)講課略有不同，專題講述是從一個中心知識點沿多個方向向外擴展，與前一個知識點相關(guān)的知識點就是下一個節(jié)點，不斷的延生，一個專題可以形成一個很大的知識網(wǎng)絡。每個專題都能獨立講授，其中的知識點是整合和連貫的，可以將畫圖的形式將各個專題的知識點描繪出來，方便學生理解和記憶。

（二）案例教學法

理論講解是課堂教學的基礎，但時間長了會讓學生感到枯燥無味，所以，在適當?shù)臅r候要結(jié)合生動的案例來講述，有助于提高教學效果。案例教學法所提供的案例，是實際場景中的兩難問題，問題的解決需要調(diào)動所有相關(guān)理論與經(jīng)驗知識。案例可以是短小精湛的、也可以是長篇詳細的，只是在閱讀方式上不一樣，短小精湛型案例要準備較多一些，可以作為某些知識點的解釋說明實例，幫助學生理解；也可以形成較短篇幅的文字供學生課堂閱讀，然后結(jié)合之前講述的知識點提出問題，激勵他們努力思考，積極回答，課堂既有互動又能夠加深學生對知識的理解，另外，長篇的案例適合課前閱讀或課后閱讀，讓學生帶著問題去閱讀效果會更好，鼓勵他們在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)問題，思考問題、并能自己解決問題，以提問回答、課后作業(yè)或課堂討論的方式來考察都可以達到較好的教學效果。

（三）討論總結(jié)法

討論總結(jié)法指教師預先設定要討論的題目和要求，學生進行分組討論的一種互動式教學方法，一般還是在案例教學法的基礎上展開的，還要利用課后學習時間才能做好，所以需要老師提前布置，一般4至6人一組，每組推薦一人為組長，負責記錄全部的討論過程。通過讓學生參與案例或論題的討論，讓他們各抒己見，也能聽各方見解，豐富自己的理解，既能獨立思考也能開展團隊協(xié)作，是一種能全面提高分析問題能力的方法。具體做法是：老師將確定好的討論案例紙質(zhì)版或電子版給學生閱讀，要求所有學生認真閱讀、思考，要求每個小組必須發(fā)言；學生閱讀案例，查閱相關(guān)資料，課堂上小組內(nèi)部初步交流，并確定組內(nèi)分工；小組進一步討論，形成集體意見，制作課堂發(fā)言文件（幻燈片格式）；指定的小組代表輪流課堂發(fā)言，闡述小組觀點，回答課堂上同學提出的問題；最后教師點評、總結(jié)、補充。教師的總結(jié)重在引導學生逐步走向正確的結(jié)論，指出討論中的優(yōu)點和不足，提示正確的考慮問題、分析問題的方法和思路。

（四）項目實訓法

電子商務課程的另一目的在于學生能夠較為熟練地運用計算機和網(wǎng)絡工具實施企業(yè)的商務活動。目前國內(nèi)很多院校的實踐教學方式是在校內(nèi)實驗室操作模擬實訓軟件，這些模擬實訓軟件在一定程度上可以補充課堂理論教學的不足，讓學生切身體會實踐操作的過程，但模擬軟件和實際應用還是存在很大差距的，而且版本的更新遠遠跟不上實際的情況。通過項目實訓教學方法可以解決這個問題。項目實訓法就是引導學生自己在淘寶等網(wǎng)站設立在線店鋪進行獨立經(jīng)營，從而親身感受商務運營的真實過程。學生在學習相關(guān)知識點后，由教師指導，將相關(guān)的知識應用到經(jīng)營過程中。例如，學習網(wǎng)頁界面設計時，就進行在線店鋪的設計和美化；學習網(wǎng)絡營銷時，就進行在線店鋪的推廣和營銷；學習搜索引擎營銷時，就通過垂直搜索引擎進行搜索引擎優(yōu)化與付費搜索。這樣，學生可以將書本上所學的知識運用到實踐中，通過不斷的應用，真正掌握在線商務的真實內(nèi)涵，獲得了實戰(zhàn)經(jīng)驗，學生在這一過程中的學習興趣得以激發(fā)，深刻領會所學知識并在經(jīng)營過程中不斷創(chuàng)新，讓所學的知識真正達到融會貫通。

實施研究型教學對師資的能力是很大的挑戰(zhàn)，對教師專一性和時間的投入要求比較高，但實踐證明，這種模式也是電子商務及相關(guān)課程中學習效果較明顯的教學方式，應該得到廣泛的推廣和應用。

參考文獻：

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[2] 司鳳山，王玉玲.研究型教學在信管專業(yè)課程中的應用[J].牡丹江師范學院學報（自然科學版），2012（01）.

篇（10）

關(guān)鍵詞：

“崗、賽、課”三位一體；人才培養(yǎng)模式；網(wǎng)絡營銷教學改革

0引言

教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見”（教高[2006]16號）文件中明確了高校應該將教學過程的開放性、實踐性、職業(yè)性納入人才培養(yǎng)模式改革的重點。此后，教育部印發(fā)的“關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見”（教高[2012]4號）文件中強調(diào)實踐環(huán)節(jié)在教學活動中的重要性。為了響應教育部的號召，我校電商專業(yè)的《網(wǎng)絡營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式，將課程內(nèi)容與職業(yè)崗位掛鉤、技能競賽培養(yǎng)納入日常的實訓環(huán)節(jié)，使學生在充實理論基礎知識的前提下，能在課堂上初步了解對口專業(yè)的崗位設置情況，同時參與技能大賽提升學生的團隊合作能力和市場競爭力。有關(guān)“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；“賽”是指將各級別的技能競賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內(nèi)容體系和授課方式。

1《網(wǎng)絡營銷》課程教學中出現(xiàn)的問題

《網(wǎng)絡營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學。但是在教學的過程中還是存在很多問題，主要表現(xiàn)在下面幾點。

1.1教學過于理論化

《網(wǎng)絡營銷》課程具有很強的專業(yè)性、發(fā)展性和實踐性，但在實際的教學過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業(yè)去考察，也沒有實際的企業(yè)工作經(jīng)驗，導致在教學中過于理論化。于是學生缺乏一些實際的動手操作訓練，即使設置了一些實訓項目，也只是簡單的企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣分析，沒有具體的實戰(zhàn)項目。

1.2實踐教學課程不能與時俱進

《網(wǎng)絡營銷》是一門實踐性很強的課程，一些院校在實踐教學過程中不能與電商企業(yè)的實際應用項目相銜接。例如有些企業(yè)的網(wǎng)址變動而在實訓中沒有更改，有些企業(yè)官網(wǎng)已經(jīng)被百度等搜索引擎收錄，但在實訓過程中還讓學生反復提交等現(xiàn)象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實踐內(nèi)容卻沒有涉及到。

1.3課程內(nèi)容涉及范圍廣，缺乏系統(tǒng)性

目前《網(wǎng)絡營銷》課程的實踐教學設計不靈活，所設計項目只是考查一些獨立知識點，很難體現(xiàn)系統(tǒng)性，并且缺乏營銷實踐環(huán)節(jié)。就目前湖南省的電商專業(yè)技能抽查而言，網(wǎng)絡營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內(nèi)容單一、題目簡單，嚴重滯后于企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才的要求。網(wǎng)絡營銷涉及的內(nèi)容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業(yè)知識連貫起來，這樣才能形成該課程的系統(tǒng)性，取得好的教學效果。

2實施“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式具備的條件

2.1電商沙盤和C實習網(wǎng)站資源為人才培養(yǎng)模式的實施提供了物質(zhì)基礎

我校電商專業(yè)引進了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實踐的博弈對抗性教學軟件，四人經(jīng)營一個店鋪，分別擔任店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四個崗位開展網(wǎng)店運營和與競爭對手展開博弈，軟件最后會根據(jù)各項考核指標將店鋪的經(jīng)營成果以得分的形式展開比較。C實習是電商技能提升與實習就業(yè)對接平臺，該平臺提供線上學習交流、線下實訓課以及就業(yè)等服務，分為教師端和學生端，在協(xié)助老師組織網(wǎng)絡課程的同時，為大學生們提供多樣化的學習指導并專注于提升大學生就業(yè)能力的成長型網(wǎng)絡學習互動平臺。以上兩互動教學平臺已經(jīng)被運用了幾個學期，教學效果較之前有所提高，能較好地提升學生的學習興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式的有效性。

2.2專業(yè)教師的企業(yè)調(diào)研和頂崗實習為人才培養(yǎng)模式提供了實踐基礎

專業(yè)教師的頂崗實習不僅是各大高校對教師的教學要求，也是教育部對建設“雙師型”教師隊伍的技術(shù)要求。為了更好了解網(wǎng)絡營銷工作崗位設置、崗位職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能要求，電商專業(yè)每年都安排一部分老師去杭州調(diào)研和頂崗實習，這樣可以深入了解對口崗位工作內(nèi)容和要求，熟悉企業(yè)實際的工作過程，通過企業(yè)具體的技能培訓，找到課程教學與求職就業(yè)兩者之間的融合點，更好地將企業(yè)的實際需求融入到教學中，為企業(yè)源源不斷輸送就業(yè)-友好型的優(yōu)秀人才奠定了教育基礎。

2.3教育部的技能競賽推廣為人才培養(yǎng)模式營造了競技氛圍

教育部、各省教育廳把職業(yè)技能競賽的成績作為評定院校優(yōu)劣的標準之一，同時也是教師評定職稱的加分項目。這樣的推廣力度增加了院校領導和教師的積極性，為人才培養(yǎng)模式提供了良好的競爭氛圍。課程主要有電商沙盤競賽和“博導前程杯”電商運營大賽，讓學生以小組形式展開班級競賽，然后電商專業(yè)競賽，優(yōu)勝者參加學校競賽，最后勝利的團隊代表學校參加省級技能比賽。嚴酷的比賽、高競爭力和高淘汰性的體驗在提升學生主動性的同時，也培養(yǎng)了他們自我的競爭意識和團隊協(xié)作能力，可謂是雙贏的選擇。

3“崗、賽、課”三位一體人才培養(yǎng)模式在《網(wǎng)絡營銷》課程中的應用

3.1課程體系與職業(yè)崗位對接

網(wǎng)絡營銷課程體系主要設置了網(wǎng)絡信息搜索、網(wǎng)絡平臺建設、企業(yè)網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)、網(wǎng)絡貿(mào)易實戰(zhàn)五大職業(yè)崗位。通過細化網(wǎng)絡營銷的不同運營階段，要求學生全面掌握網(wǎng)絡營銷工作過程中的不同技能點，實現(xiàn)課程內(nèi)容與就業(yè)崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學生網(wǎng)店經(jīng)營能力，“博導前程杯”電商大賽分為電商運營賽項和跨境電商賽項也包含了電商的五個崗位的設置要求。學生在參與競賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責，熟悉其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為他們走向工作崗位打下堅實的基礎。

3.2授課模式與技能競賽對接

我校電商專業(yè)的授課模式主要采取組隊運營、組間對抗的競賽型授課模式，在課堂競賽過程中融入網(wǎng)絡營銷基本知識。電商沙盤主要由店長、運營主管、推廣專員和財務主管等四名學生組隊來開展店鋪運營工作，在與其他小組的店鋪進行激烈競爭和博弈的同時，不斷更改采購、推廣等運營方案，最后以系統(tǒng)計算的最終得分來排名成績。“博導前程杯”電商運營大賽是以五人為一組，然后學生基于數(shù)據(jù)魔方提供的初始數(shù)據(jù)進行市場分析，在合理分配初始資金的基礎下完成商品采購、網(wǎng)店裝修、商品上架、SEO和SEM等網(wǎng)店推廣工作，最后凈利潤最大、現(xiàn)金流最高的團隊獲勝。通過這些比賽，激發(fā)學生的學習興趣的同時也提高學生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

3.3課程考核方式多樣化

我校的考核實行過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，而且學生在比賽中獲獎還有額外的加分項。具體內(nèi)容見表1。將過程性考核納入課程考核后，學生的課堂主動性和積極性有所提高，教學效果也進一步的提高。