序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇店鋪運(yùn)營實訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的實踐中開展科學(xué)研究，總結(jié)經(jīng)驗，尋找問題，探求根源，必將進(jìn)一步豐富現(xiàn)有的職業(yè)教育精品課程資源共享建設(shè)，進(jìn)一步推動電子商務(wù)專業(yè)的引領(lǐng)示范作用。

一、電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化資源建設(shè)的現(xiàn)實意義

1.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的特色

電子商務(wù)專業(yè)課程資源不同于一般的精品網(wǎng)絡(luò)課程，資源的建設(shè)主要是為了讓教學(xué)資源結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)工作實踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)需求的教學(xué)信息以提高和促進(jìn)自己的教學(xué)質(zhì)量，同時使學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)資源鍛煉專業(yè)技能，提高專業(yè)能力。

2.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)影響教學(xué)改革的思路

電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的思路是結(jié)合我校電子商務(wù)示范專業(yè)建設(shè)，圍繞電子商務(wù)三大崗位群，以建立與之相對應(yīng)的教學(xué)資源平臺為目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營平臺、在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫三大系統(tǒng)的開發(fā)。通過創(chuàng)設(shè)多個層次的情境仿真，建設(shè)以“電子商務(wù)三崗平臺為載體、虛擬業(yè)務(wù)崗位為引領(lǐng)、項目任務(wù)為驅(qū)動、虛擬場景為實訓(xùn)環(huán)境、虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的實訓(xùn)操作為核心”為設(shè)計原則的電子商務(wù)專業(yè)精品資源共享平臺，以滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)的需要，并可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等擴(kuò)展功能。

3.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的共享應(yīng)用，對推動職業(yè)教育精品課程資源建設(shè)發(fā)展具有積極意義

精品課程資源的網(wǎng)絡(luò)共享不僅是教學(xué)資料共享、名師資源共享，還應(yīng)是先進(jìn)教育思想和理念的共享，更應(yīng)是工學(xué)結(jié)合的實訓(xùn)環(huán)境共享。通過數(shù)字化資源建設(shè)，希望建立獨(dú)具電子商務(wù)專業(yè)特色的精品課程資源共享，推進(jìn)職業(yè)教育精品課程建設(shè)項目發(fā)展。

二、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)影響教學(xué)改革的基本內(nèi)容與重點(diǎn)

在信息技術(shù)支持下，圍繞電子商務(wù)專業(yè)三大崗位群，建設(shè)精品教學(xué)資源庫，開放資源環(huán)境，實現(xiàn)教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)信息化，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供平臺，為教師教學(xué)研究、資源共享提供平臺。

1.基于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營平臺

我校電子商務(wù)運(yùn)營平臺將到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，具體內(nèi)容包括電子商務(wù)網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務(wù)、支付管理、供應(yīng)商管理以及教學(xué)管理、商城管理、系統(tǒng)管理等功能，以創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營平臺為核心。學(xué)生不但可以在此平臺上充分進(jìn)行CTOC實訓(xùn)，而且可以利用課余時間在學(xué)習(xí)的同時進(jìn)行初步創(chuàng)業(yè)嘗試。教師可通過學(xué)生交易量、好評率、信譽(yù)度等網(wǎng)店交易的常見指標(biāo)加以衡量，客觀評價學(xué)生實訓(xùn)成績。電子商務(wù)運(yùn)營平臺是職業(yè)院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)開展生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)的有力工具，同時也可以進(jìn)行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)運(yùn)營比賽。

（1）學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營平臺主要功能

班級任務(wù)：指導(dǎo)教師可以根據(jù)商品的特色在不同階段布置不同的實訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容。

我的店鋪：打開個人店鋪的主界面，查看店鋪布局設(shè)置，店鋪商品分類等信息。

分類管理：個人店鋪內(nèi)的商品分類管理，可以給商品添加多級不同分類。商品可以來自與學(xué)校合作的企業(yè)產(chǎn)品，也可以來自學(xué)生自己的產(chǎn)品渠道。

商品管理：自建商品，并對商品信息進(jìn)行維護(hù)，也可以選擇供貨商提供的商品進(jìn)行銷售，通過商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼到其他平臺上進(jìn)行推廣。

訂單管理：訂單統(tǒng)計與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據(jù)訂單的狀態(tài)檢索。

配送管理：根據(jù)自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設(shè)定物流配送價；校內(nèi)可采取到取貨點(diǎn)取貨和上門送貨的形式得以實現(xiàn)。

支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統(tǒng)需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內(nèi)可以采用校內(nèi)一卡通進(jìn)行電子支付，便于教師統(tǒng)計學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

店鋪設(shè)置：依據(jù)店鋪所銷售商品風(fēng)格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼到QQ群、論壇等平臺，從而達(dá)到推廣的目的。

首頁設(shè)置：設(shè)計首頁顯示內(nèi)容，可自行添加顯示模塊，針對店鋪內(nèi)的商品、信息等分類顯示，也可設(shè)定最新商品、熱門商品等。

供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進(jìn)行訂單狀態(tài)維護(hù)。

客戶留言：對用戶留言進(jìn)行管理，可進(jìn)行回復(fù)、刪除、顯示等操作。

評價管理：對商品評價內(nèi)容進(jìn)行管理。

（2）學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷方向課程整合

將學(xué)校電子商務(wù)運(yùn)營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐市場營銷實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)、產(chǎn)品圖片采集、網(wǎng)店經(jīng)營與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)等課程的實踐教學(xué)，達(dá)到“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)目的（見表1）。

2.基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對電子商務(wù)人才的最大需求往往是在線商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)推廣、咨詢、售后、客戶關(guān)系維護(hù)等工作崗位，專業(yè)授課通常只講解相關(guān)理論性知識，缺少有針對性、實用性的教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)講授，學(xué)生很難在課堂上完全了解在線商務(wù)的操作流程，不能對其深刻掌握，從而不能很好地適應(yīng)社會需求。

（1）在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群的課程整合

將在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐客戶服務(wù)、CRM客戶管理等課程的實踐教學(xué)，以B/S架構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)交互軟件為核心，集成網(wǎng)游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務(wù)升級獎勵機(jī)制、隨機(jī)性項目任務(wù)安排、任務(wù)完成的人工與自動評價、角色間的自由組合與任務(wù)配合、教學(xué)資源和任務(wù)案例的整合等過程仿真完成電子商務(wù)交易過程中推廣、咨詢、售后有關(guān)工作任務(wù)。另外，軟件系統(tǒng)可以方便教師進(jìn)行遠(yuǎn)程及本地指導(dǎo)，可以使教師通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。

（2）在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)角色分析

基于角色的在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)提供了一個高效、有利的教學(xué)平臺。為完成實踐與教學(xué)的完美結(jié)合，系統(tǒng)以劃分各種不同的角色來運(yùn)行（見表2）。

3.基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫

將網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫與網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐網(wǎng)站界面設(shè)計、電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計、動態(tài)網(wǎng)站制作等課程的實踐教學(xué)，利用動畫形式創(chuàng)設(shè)工作任務(wù)情境，利用視頻錄像形成學(xué)生學(xué)習(xí)資源，集教學(xué)資源（電子教材、電子教案、電子課件、實驗指導(dǎo)書、媒體資料）、知識拓展、自測平臺、交流平臺、下載專區(qū)為一體，方便后期教師及學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫進(jìn)行教學(xué)和交流活動（見表3）。

三、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)研究預(yù)計突破的難點(diǎn)與主要創(chuàng)新處

1.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)是一個集教學(xué)改革與信息技術(shù)于一身的綜合任務(wù)

它既要體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)企業(yè)、崗位和業(yè)務(wù)的完整真實流程，又要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接近真實的實訓(xùn)場景，同時還要將職業(yè)教育宗旨和學(xué)習(xí)理念貫穿在虛擬仿真開發(fā)過程中。實訓(xùn)設(shè)計既要充分采用現(xiàn)有的技術(shù)條件，又要有超前意識，并具備不斷升級的能力，使軟件具有較長的生命期。

2.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)要以“以虛擬企業(yè)為載體、仿真崗位為引領(lǐng)、仿真任務(wù)為驅(qū)動、虛擬場景為實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)操作為核心”的多層次虛擬基地構(gòu)建新的教學(xué)模式

由不同專業(yè)企業(yè)的項目部構(gòu)造與專業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位，根據(jù)此崗位派分不同技能等級、操作對象和操作場景的項目任務(wù)，最終通過實訓(xùn)操作完成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)。在實訓(xùn)操作任務(wù)的編制中，不僅要考慮電子商務(wù)的實際業(yè)務(wù)，同時要按照職業(yè)教育的人才培養(yǎng)規(guī)律，進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。從專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)業(yè)能力等幾個層面策劃實訓(xùn)項目和任務(wù)，精心設(shè)計每個虛擬仿真實訓(xùn)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生能力的全面提高。

3.在仿真實訓(xùn)教學(xué)改革中教師的作用不可或缺

教師要通過電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺以相應(yīng)角色登錄后，在電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)中對學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控，并完成協(xié)助學(xué)生選擇適合角色、管理實訓(xùn)任務(wù)庫、對學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行評判、擴(kuò)充聯(lián)機(jī)教學(xué)資源、人工干預(yù)分層分組教學(xué)等工作。電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)項目全程考慮教師管理監(jiān)控指導(dǎo)評價作用（如圖1所示）。

四、結(jié)束語

篇（2）

以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地必須要有相應(yīng)的合作項目才能保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者認(rèn)為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地所承接的“服務(wù)外包項目”應(yīng)該符合操作容易且電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運(yùn)作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地而言，最好能利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺構(gòu)建實訓(xùn)模式。簡單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務(wù)，包括店鋪運(yùn)營、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務(wù)。這樣的合作模式一是使學(xué)生在工作中可以獲得最真實的工作經(jīng)驗，加強(qiáng)對學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2“服務(wù)外包”項目的流程運(yùn)作

“服務(wù)外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓(xùn)、任務(wù)實施、質(zhì)量監(jiān)控、績效考核等。學(xué)?？稍陔娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學(xué)生參加。教師根據(jù)所承接的“服務(wù)外包”項目將學(xué)生進(jìn)行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學(xué)生任組長，負(fù)責(zé)該店鋪的所有事項。組長可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長制定工作任務(wù)。教師及企業(yè)相關(guān)人員對選拔的學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)幫助他們盡快適應(yīng)工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該給予學(xué)生必要的技術(shù)指導(dǎo)并時刻關(guān)注學(xué)生的工作進(jìn)展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓(xùn)階段需要對學(xué)生進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，包括淘寶客服規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)用語和中差評處理等；在學(xué)生完成項目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學(xué)生的聊天記錄，以了解學(xué)生與客戶溝通及銷量的實時情況。

1.3“服務(wù)外包”項目的管理運(yùn)作

制度建設(shè)是保證實訓(xùn)基地正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。所以，以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)生產(chǎn)實訓(xùn)基地要通過制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，使實訓(xùn)項目、教學(xué)設(shè)備、安全等各項管理科學(xué)化、規(guī)范化。在外包服務(wù)實施的過程中，前期有學(xué)校負(fù)責(zé)人承接“服務(wù)外包”項目，然后根據(jù)所承接的項目教師完成團(tuán)隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設(shè)立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責(zé)以及獎罰措施，充分調(diào)動學(xué)生的參與熱情。待團(tuán)隊運(yùn)營成熟后，教師可逐步將工作轉(zhuǎn)交給學(xué)生來完成，由學(xué)生自行管理。而參與項目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔(dān)任技術(shù)顧問的角色，幫助學(xué)生解決在完成項目過程中碰到的技術(shù)難題。當(dāng)然，在整個項目的運(yùn)作過程中，學(xué)校需要與企業(yè)一起對外包服務(wù)項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，提升外包服務(wù)項目的質(zhì)量。依據(jù)這樣的管理運(yùn)作模式，實際上就形成了以企業(yè)、教師、學(xué)生共同參與但又是以學(xué)生操作為主的管理和運(yùn)行機(jī)制。

1.4建立完善的評價體系

以“服務(wù)外包”為載體建設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，其實訓(xùn)內(nèi)容來源于企業(yè)真實的外包服務(wù)，因此在評價考核時，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)為主、學(xué)校為輔。企業(yè)根據(jù)學(xué)生完成“服務(wù)外包”項目的質(zhì)量給予學(xué)生一定的物質(zhì)獎勵，這不僅是對學(xué)生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學(xué)生實訓(xùn)日記、總結(jié)、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學(xué)生完成項目的情況等，對學(xué)生實訓(xùn)情況做出綜合的書面評價。對參加實訓(xùn)的學(xué)生，由企業(yè)和學(xué)校共同頒發(fā)工作經(jīng)歷證書。通過建立完善的評價體系，加強(qiáng)實訓(xùn)教學(xué)過程的監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的實訓(xùn)效果。

篇（3）

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）05C-0066-03

我國正在大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，明確提出支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。而電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻相對較低，如淘寶網(wǎng)之類的第三方平臺提供免費(fèi)店鋪，不需要太多的商品庫存，如果是幫商家做分銷，基本上不用成本。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在走上對口的工作崗位后，能熟練掌握網(wǎng)店的運(yùn)營管理操作技能，這些技能在校學(xué)習(xí)期間參加創(chuàng)業(yè)實踐可以得到最有效的提升。正因為如此，高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的一條主線就是以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向。

一、電子商務(wù)課程教學(xué)改革的實踐

高職院校對學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)活動比較重視，各個院校都在課程體系和課程建設(shè)上做出了改革創(chuàng)新。如何將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職實訓(xùn)課程教學(xué)中，培養(yǎng)出滿足市場需求的人才以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是高職院校在積極研究解決的問題。每個專業(yè)都在探索人才培養(yǎng)方案中創(chuàng)業(yè)型課程體系的改革，尤其是對于具有創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢的經(jīng)管類專業(yè)，承擔(dān)著推進(jìn)以創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程體系改革的重要責(zé)任。在課程體系的設(shè)置上根據(jù)企業(yè)開展真實業(yè)務(wù)為主線，按照企業(yè)活動的規(guī)律，通過項目化教學(xué)的模式將任務(wù)展示給學(xué)生，學(xué)生在完成每一個學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中提高實踐能力、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識和提升創(chuàng)新能力，這是高職院校在實踐中的普遍做法，當(dāng)落實到具體課程中時又會呈現(xiàn)何種形式？這需要我們不斷地探索和改革。

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)以往的就業(yè)情況來看，畢業(yè)后馬上投入到自主創(chuàng)業(yè)的人數(shù)并不多，絕大部分是參與到他人創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，同時兼顧著自己的第三方店鋪運(yùn)營。他們繼續(xù)從事著相關(guān)創(chuàng)業(yè)工作，在積累足夠經(jīng)驗后才開始自主創(chuàng)業(yè)。在基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)課程教學(xué)中，我們不僅要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，更多的是要提升他們的實踐技能。本文以廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)一課為例，對課程教學(xué)進(jìn)行探索和實踐，取得比較好的教學(xué)效果。

（一）真實網(wǎng)店運(yùn)營實踐。真實網(wǎng)店運(yùn)營實踐較模擬實踐的教學(xué)方法更能提升大學(xué)生的應(yīng)變能力。電子商務(wù)專業(yè)的課程大多是采用理論+實踐的教學(xué)方法，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程更偏重于實踐。理論課是基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本知識，當(dāng)真實網(wǎng)店運(yùn)營實踐過程中出現(xiàn)問題了，再通過理論知識去尋找解決的方案。實踐部分最好采取實戰(zhàn)而非模擬，真實的網(wǎng)店運(yùn)營更能提升學(xué)生的應(yīng)變能力。廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)自開設(shè)課程以來，一直都是依托淘寶C店來完成實踐部分的學(xué)習(xí)，在實踐探索中出現(xiàn)過不少問題。通過不斷的努力改進(jìn)，如今能更好地培養(yǎng)出具有網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗的學(xué)生，真正實現(xiàn)與企業(yè)崗位無縫對接。2013年在超星慕課平臺上建設(shè)了這門課程的網(wǎng)絡(luò)平臺，理論教學(xué)采取傳統(tǒng)課堂+翻轉(zhuǎn)課堂結(jié)合的方法。課前讓學(xué)生自學(xué)，實現(xiàn)課堂前移。課堂上分組演示操作，大家經(jīng)營的產(chǎn)品類目不同，在實踐中的做法也各異，這樣課堂就成為一個相互學(xué)習(xí)的過程。當(dāng)一些小組的做法引起爭論的時候，老師組織同學(xué)們現(xiàn)場討論，并引導(dǎo)學(xué)生從理論知識上尋找相關(guān)知識點(diǎn)，實現(xiàn)共同提升知識技能。課后實踐如果再出現(xiàn)其他的問題，學(xué)生也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與老師交流請求幫助解決，真正實現(xiàn)在做中學(xué)、學(xué)中做，理論與實踐有機(jī)結(jié)合。

（二）課程教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。電子商務(wù)行業(yè)變化較快，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程不能完全局限于教材，一定要緊跟行業(yè)的節(jié)奏，不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。否則就會出現(xiàn)課堂上講授的知識與現(xiàn)實做法完全不一樣的情況，大學(xué)生就容易在創(chuàng)業(yè)中走入誤區(qū)。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)課程中注冊賣家ID名，以前是一件重要的事情，需要注冊容易記住的ID，但現(xiàn)在已經(jīng)弱化了。雖然在高級搜索選項里仍然存在賣家ID搜索一項，但很多集市店鋪的賣家ID搜索后都找不出來，使用這個搜索選項的顧客也非常少。再如使用的SNS站外推廣，以前的做法跟現(xiàn)在的搜索引擎優(yōu)化完全相悖，如果學(xué)生還是不斷地在QQ空間等社區(qū)網(wǎng)站中宣傳自己的店鋪，就會帶來一堆無意義的點(diǎn)擊流量，這種流量的轉(zhuǎn)化率非常低，最終會降低產(chǎn)品的搜索權(quán)度。正因為如此，我們一定要緊跟市場的變化。從2009年開設(shè)此課程至今已經(jīng)有7年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶做法政策的改變，課程教學(xué)內(nèi)容一直都在不斷地調(diào)整更新。

（三）采用信息化階段性考核方式提升大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。一般來說，課程的考核包括理論知識和實踐兩個部分，創(chuàng)業(yè)類課程的考核必須改變傳統(tǒng)的方式。淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)課程的理論知識實行信息化考核，成績由慕課平臺系統(tǒng)給出，任課老師在上課前設(shè)置好組成理論知識各部分的權(quán)重，包括訪問次數(shù)、在線時長、知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)和考試等。信息化考核能有效地督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)，成績判定更客觀。實踐部分的考核相對靈活很多，不能單一的從網(wǎng)店銷售業(yè)績來判定，比如一個賣點(diǎn)卡的學(xué)生店鋪銷量肯定是高的，而一個賣手機(jī)的學(xué)生店鋪銷量就難以保證。在課程標(biāo)準(zhǔn)中雖然我們把銷量作為一個考核參數(shù)，但評定成績的時候會根據(jù)學(xué)生的銷售商品而定。此外，實踐部分還要實行階段性考核，例如在第三個學(xué)習(xí)情境裝修網(wǎng)店學(xué)習(xí)結(jié)束后，任課老師就要從學(xué)生的網(wǎng)店裝修情況給定一個階段性的考核成績。

二、電子商務(wù)課程改革的創(chuàng)新

高職人才培養(yǎng)要與企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，最終體現(xiàn)在課程設(shè)計中。以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的課程，在鍛煉提升學(xué)生們實踐能力的時候，也應(yīng)該與企業(yè)相應(yīng)崗位的工作任務(wù)一致。按一般電子商務(wù)公司基本崗位分類標(biāo)準(zhǔn)，主要分為技術(shù)類、銷售類、客服類、及財務(wù)類等幾種類型，在確定主要就業(yè)崗位與核心工作任務(wù)后，再進(jìn)行課程改革探索。

（一）以真實網(wǎng)店運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動設(shè)計課程整體是課程建設(shè)的基礎(chǔ)。通過行業(yè)、企業(yè)調(diào)研，了解崗位工作過程與工作任務(wù)，召開行業(yè)企業(yè)實踐專家研討會，分析并篩選出典型工作任務(wù)，按照職業(yè)成長規(guī)律、工作任務(wù)性質(zhì)一致性和工作內(nèi)容相關(guān)性等原則對典型工作任務(wù)進(jìn)行合并歸納，形成相應(yīng)崗位的行動領(lǐng)域，最后轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，形成工作過程導(dǎo)向的課程體系，課程設(shè)計思路如下圖所示。

經(jīng)過調(diào)研分析總結(jié)后，淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)課程確定了“尋找商機(jī)―建立網(wǎng)店―裝修網(wǎng)店―運(yùn)營網(wǎng)店”四大操作步驟，以其典型工作任務(wù)為主線設(shè)計了由單一到綜合的4個學(xué)習(xí)情境21個學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生在通過完成這些具體工作任務(wù)的過程中熟悉整個網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動的全部操作，構(gòu)建相關(guān)的理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。

（二）課程體系緊密融合相關(guān)課程實現(xiàn)綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力的培養(yǎng)。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向類的課程不應(yīng)是孤立的，而應(yīng)該納入整個電子商務(wù)專業(yè)課程體系中。以真實網(wǎng)店運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活動內(nèi)容為依據(jù)，制定相關(guān)課程的知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。如淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)課程中“裝修網(wǎng)店”這一學(xué)習(xí)情境，需要有一定的PS基礎(chǔ)和網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)，在課程體系中對應(yīng)著網(wǎng)店美工和網(wǎng)頁設(shè)計兩門課程。在網(wǎng)店美工和網(wǎng)頁設(shè)計兩門課程的教學(xué)目標(biāo)中應(yīng)該包含淘寶網(wǎng)店裝修，同時也要作為教學(xué)目標(biāo)體現(xiàn)在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)課程教學(xué)大綱中。此外，企業(yè)管理實務(wù)、會計基礎(chǔ)這些基礎(chǔ)管理類課程，同樣要納入到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向課程體系中來。一個網(wǎng)店的管理、財務(wù)核算等，都是在實踐中需要提升的技能。

（三）采用雙線式項目教學(xué)定制課程標(biāo)準(zhǔn)。一門課程每個班可能由不同的老師教授，甚至一門課程同一個班是兩位老師承擔(dān)，即“一課雙師”。如果不制定課程標(biāo)準(zhǔn)，就不利于教學(xué)，會出現(xiàn)各自按自己的方法來施教，教學(xué)效果會出現(xiàn)差異，加上技能考核部分主觀因素大，最終的成績評定就有失公平。盡管創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向類課程內(nèi)容變化相對大，但我們還是要制定相關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，才能讓教學(xué)更加有序地進(jìn)行。在課程標(biāo)準(zhǔn)中確定課程目標(biāo)、課程內(nèi)容要求以及實施建議，然后讓任課老師參照執(zhí)行。如我們在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)的課程標(biāo)準(zhǔn)中對教學(xué)建議采用雙線式項目教學(xué)，課堂上老師以自己創(chuàng)建的淘寶店鋪來介紹從開店初到店鋪運(yùn)營的整個過程，學(xué)生在課堂內(nèi)要完成相應(yīng)的任務(wù)，課堂外學(xué)生以小組的形式開設(shè)自己的網(wǎng)店，小組按崗位進(jìn)行分工合作，定期進(jìn)行崗位輪換。這種教學(xué)方式是我們在經(jīng)過幾年的課程教學(xué)后總結(jié)出來的最佳方式，放在課程標(biāo)準(zhǔn)中，新的任課老師可以直接采取這種教學(xué)方式，避免重新探索中出現(xiàn)走彎路的情況。

三、基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)課程改革的成功經(jīng)驗

廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程體系建設(shè)在實踐中不斷改革和創(chuàng)新，取得一定的成效。用人單位反饋回來的畢業(yè)生就業(yè)情況顯示，絕大部分學(xué)生能很快就熟悉網(wǎng)店運(yùn)營、美工等技術(shù)崗位技能并投入到正常工作中。通過改進(jìn)教學(xué)、校企合作等方式，電子商務(wù)課程在教學(xué)實踐中取得了一些成功經(jīng)驗。

（一）樹立榜樣，培養(yǎng)良好創(chuàng)業(yè)氣氛?，F(xiàn)如今的大環(huán)境，電商創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的課程就更需要引導(dǎo)。如果學(xué)生短期內(nèi)看不到任何效果，很容易就會放棄，但讓每個學(xué)生都在短期內(nèi)看到收益，這也是不可能的事。廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)淘寶創(chuàng)業(yè)課程以來，就發(fā)現(xiàn)很多這種問題。經(jīng)過多年的教學(xué)后就發(fā)現(xiàn)，如果一個班有幾個同學(xué)能在短時間內(nèi)有銷量，更容易帶動全班同學(xué)的創(chuàng)業(yè)熱情，這就是榜樣的力量。樹立一兩個身邊的典型，同學(xué)們就會意識到雖然大環(huán)境讓這件事有困難，但也不是不可能完成的任務(wù)，只要選對了貨源，找對了方法，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)還是有規(guī)可循的。當(dāng)整個班級的創(chuàng)業(yè)氣氛好了，學(xué)生就會從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”，教學(xué)也變得更加容易。

（二）“一課雙師”，建設(shè)創(chuàng)業(yè)型教師團(tuán)隊。校內(nèi)教師長期在學(xué)校內(nèi)，與電子商務(wù)最前沿的資訊會有一定的脫節(jié)，對創(chuàng)業(yè)的實際做法也會缺乏認(rèn)識和了解；而企業(yè)教師對理論知識的講解和傳授缺乏專業(yè)的方式，所以創(chuàng)業(yè)型課程最好采取“一課雙師”的方式。校內(nèi)教師負(fù)責(zé)基礎(chǔ)理論的講解，實訓(xùn)部分由校外企業(yè)教師來承擔(dān)。廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院淘寶創(chuàng)業(yè)課程的理論基礎(chǔ)知識部分是校內(nèi)老師講解，如市場的分析、SEO基本理論、美工部分的PS基礎(chǔ)都由校內(nèi)老師承擔(dān)，但對應(yīng)的實訓(xùn)部分是聘請企業(yè)專家授課，這些授課的企業(yè)教師必須是自己經(jīng)營淘寶或者天貓店鋪，有相應(yīng)實踐經(jīng)驗的。當(dāng)然校內(nèi)教師和企業(yè)教師之間需要多溝通交流，避免知識上的重疊或者跳脫，讓學(xué)生能把理論知識更好地與實際工作結(jié)合在一起，才能應(yīng)對電子商務(wù)日益變化的市場，真正實現(xiàn)開設(shè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向課程的初衷，提升學(xué)生的實踐操作技能。

（三）校企合作，建立課程保障體系。以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，不只單純地在一些第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)店，還要與相關(guān)企業(yè)保持緊密合作關(guān)系，除了聘請企業(yè)專家授課外，還要讓企業(yè)參與課程標(biāo)準(zhǔn)制定、課程體系開發(fā)和課程內(nèi)容設(shè)計中。在淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實訓(xùn)課程中，我們與阿里巴巴商學(xué)院、淘寶大學(xué)合作，對電子商務(wù)中的典型崗位、各崗位典型工作任務(wù)及其技能與能力需求進(jìn)行了科學(xué)的分析和歸納，共同確立了本課程的教學(xué)目標(biāo)、能力要求、學(xué)習(xí)項目和教學(xué)模式等，確保了本課程的整（下轉(zhuǎn)第145頁）（上接第67頁）體設(shè)計突出職業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。與一些生產(chǎn)性企業(yè)合作，學(xué)習(xí)和借鑒線下零售中的理念和成功經(jīng)驗，引進(jìn)大明山茶葉等產(chǎn)品作為貨源，解決學(xué)生尋找商品的難題，同時也降低他們創(chuàng)業(yè)的成本。通過與企業(yè)密切合作的方式，推進(jìn)課程建設(shè)和改革。

【參考文獻(xiàn)】

篇（4）

［中圖分類號］G423.07 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0158-02

1 網(wǎng)絡(luò)營銷與《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，以及學(xué)會如何利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。

1.2 《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程

高職《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程是營銷與策劃專業(yè)必修的一門職業(yè)能力課程，是隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用，傳統(tǒng)營銷理論與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境結(jié)合發(fā)展而出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。目標(biāo)是讓學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的工作流程和常用工具，具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。該課程以管理學(xué)、市場營銷學(xué)等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在培養(yǎng)市場營銷與策劃專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力中具有重要的地位，為學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)推廣員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)促銷員等職業(yè)奠定了良好的職業(yè)能力基礎(chǔ)。

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程分理論教學(xué)和實踐教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學(xué)是在課堂教學(xué)和實驗教學(xué)的基礎(chǔ)上的延伸教學(xué)，讓學(xué)生在實際商業(yè)環(huán)境下進(jìn)行實際操作，直接感受網(wǎng)絡(luò)營銷知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，使學(xué)生在整個實驗過程中進(jìn)一步認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)知識，開闊視野，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到真正的融會貫通，同時訓(xùn)練學(xué)生的實際商務(wù)運(yùn)作技能。

2 《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)存在的主要問題

2.1 教師缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門交叉學(xué)科，涉及管理學(xué)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等范疇，同時網(wǎng)絡(luò)營銷還是一門極其需要實踐經(jīng)驗的學(xué)科，而通常的情況是，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷教師是市場營銷或計算機(jī)專業(yè)教師，沒有交叉性，同時本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實際運(yùn)作管理，案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實習(xí)指導(dǎo)都受到了極大的限制，長此以往的結(jié)果是：理論和實踐相脫離，學(xué)生得不到一個綜合的訓(xùn)練。

2.2 缺乏必要的實踐教學(xué)項目

現(xiàn)有高校網(wǎng)絡(luò)營銷等課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是傳統(tǒng)的教師以說為主，學(xué)生以聽為主，許多學(xué)生由此對自己所學(xué)的專業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的主動性，同時其教學(xué)過程中缺乏必要的案例教學(xué)和實務(wù)操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果使培養(yǎng)出來的學(xué)生難為市場接受，增加了就業(yè)難度。

2.3 實踐環(huán)境脫離實際

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐系統(tǒng)通過設(shè)置模擬商業(yè)環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，基本為虛擬實踐系統(tǒng)，缺乏真實的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，無法提高學(xué)生的實際市場運(yùn)作能力，因此目前的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的實驗軟件系統(tǒng)還有待于進(jìn)一步的完善。

2.4 考核方式過于單一

目前《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的識記背誦能力，而網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)――動手實踐卻沒有得到足夠的重視。這就造成了學(xué)生學(xué)習(xí)的時候不注重實踐，只注重理論的結(jié)果。最終導(dǎo)致理論脫離實踐，學(xué)生覺得沒有學(xué)到有用、實用的東西。

3 《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)模式的構(gòu)建

本課程教學(xué)模式的設(shè)計是以培養(yǎng)具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)營銷方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)促銷能力的網(wǎng)絡(luò)營銷人才為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的。整個課程的設(shè)計以企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的崗位任職要求為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力為出發(fā)點(diǎn)，按照知識、崗位、技能、實際應(yīng)用等為主線設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以工學(xué)交替、項目教學(xué)和實戰(zhàn)訓(xùn)練為主要教學(xué)模式和手段，借助現(xiàn)代教育技術(shù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成效。

其總體設(shè)計思路是：打破以理論知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，在課程內(nèi)容中突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生通過具體項目模塊的學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識；強(qiáng)化實訓(xùn)環(huán)節(jié)，在實戰(zhàn)訓(xùn)練中發(fā)展職業(yè)能力。關(guān)于本課程實踐教學(xué)模式的構(gòu)建圖：

4 《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程實戰(zhàn)型教學(xué)方法

網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，是對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗的概括與總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷實踐教學(xué)需要通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識，掌握從事網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)所需的技能，實現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)需求的“無縫對接”。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機(jī)模擬、社會實踐等多種形式的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

在本課程的實踐教學(xué)過程中，筆者采用多媒體教學(xué)，利用淘寶網(wǎng)真實網(wǎng)絡(luò)平臺以及問卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺為基礎(chǔ)，開發(fā)相關(guān)的教學(xué)項目來輔助教學(xué)，目的是以一個完整的電子商務(wù)項目建設(shè)貫穿整個教學(xué)過程的始終，以項目的構(gòu)建過程為線索安排教學(xué)步驟，教學(xué)過程由項目的任務(wù)驅(qū)動。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中參與一個完整項目的分析、設(shè)計、實現(xiàn)的全過程，有利于學(xué)生從整體上掌握課程的精髓，提高學(xué)生在實際工作中分析問題、解決問題的能力。

該項目我們?nèi)∶麨椋禾詫毚蟾晃瘫荣悾摫荣愂且跃W(wǎng)上開店運(yùn)營項目為中心，以網(wǎng)上開店所需的技術(shù)、方法和流程為主線，以網(wǎng)上開店的基本理論或操作方法為抓手，以從事網(wǎng)上開店工作所需要的職業(yè)技術(shù)能力為核心，集網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易、物流管理、網(wǎng)絡(luò)安全等基本知識和操作技能于一體，理論知識和實踐技能并重、綜合程度較高的職業(yè)技能訓(xùn)練項目。

學(xué)生以團(tuán)隊形式選擇合適的第三方電子商務(wù)交易平臺和商業(yè)運(yùn)作模式，選擇熟悉并且感興趣的商品，結(jié)合目前國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營，解決在運(yùn)營過程中遇到的交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷、貨源渠道等實際問題，并有效掌握電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用分析、網(wǎng)上運(yùn)營平臺選擇、數(shù)字證書操作、在線支付與結(jié)算、產(chǎn)品選擇、訂單管理、渠道選取、商業(yè)模式選擇、產(chǎn)品信息采集與處理、配送體系建立等相關(guān)的網(wǎng)店經(jīng)營技能。

5 淘寶大富翁比賽

(1)該比賽參與對象：所有授課班級的同學(xué)。

(2)該比賽規(guī)則：每個班以4~5位同學(xué)為一小組(不能跨班組合)，每個小組在淘寶上開一個店鋪，實體操作，最后評比結(jié)果以每個店鋪實際收入、利潤、信譽(yù)度為標(biāo)準(zhǔn)，并以評比結(jié)果來計算該小組成員本學(xué)期的實訓(xùn)成績。

(3)比賽時間：該比賽一般持續(xù)一個學(xué)期的時間。

(4)比賽角色分配：本次比賽中，每個小組的成員角色分配為5個，他們分別為：①CEO：負(fù)責(zé)整個店鋪運(yùn)營的總策劃與工作分配，店鋪決定賣什么？如何運(yùn)營？對于這些問題，CEO都做總決策與協(xié)調(diào)工作。②采購：主要負(fù)責(zé)找到最實惠與方便的進(jìn)貨渠道，負(fù)責(zé)進(jìn)貨事宜。③財務(wù)：主要負(fù)責(zé)登記各項收入與支出，做到資金來去清楚，有根有據(jù)，對店鋪里流動的資金進(jìn)行管理與清算。④市場推廣：主要負(fù)責(zé)店鋪的廣告策劃、市場推廣策劃，例如：網(wǎng)店的頁面美觀設(shè)計，線下的廣告宣傳等。⑤銷售客服：小組的每個成員都是銷售客服，主要負(fù)責(zé)與客戶推銷產(chǎn)品，并溝通客戶喜好、需求以及對產(chǎn)品的意見等。

(5)該實訓(xùn)項目的優(yōu)勢：①真實的市場環(huán)境。②實物買賣。③真實的贏利。

(6)實訓(xùn)項目的過程：①第一周至第二周：選擇合適的貨源與貨物建立網(wǎng)上商店，并進(jìn)行必要的市場調(diào)研，了解你的顧客需要買什么？在課余時間去現(xiàn)實中的市場或者網(wǎng)絡(luò)上的市場尋找貨源，找到自己想要售賣的產(chǎn)品，拍照、寫介紹，上傳至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店，并美觀自己的網(wǎng)上商店。②第三周：瀏覽其他組的店鋪，對其他店鋪的商店布置與商品組織有一個簡單的認(rèn)識。也就是我們常說的了解并學(xué)習(xí)競爭對手。③第四周：尋找客源，開始進(jìn)行銷售活動(這個環(huán)節(jié)更多的需要在課余時間去進(jìn)行市場推廣)，嘗試與別的商家聯(lián)系，嘗試進(jìn)行第一次交易。④第五周至第八周：廣告宣傳、市場推廣，利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法促進(jìn)銷售增長。⑤第九周：根據(jù)每個小組的總收入與利潤總額來對各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評價。

(7)實訓(xùn)項目實施過程中的兩個難題如何解決？①建立網(wǎng)店的啟動資金從哪來？啟動資金來自學(xué)生自己，每人需要準(zhǔn)備60元的啟動資金。該資金的用途分為兩部分：開店資金，每人至少30元，用以采購貨物所用，由財務(wù)管理資金；消費(fèi)資金，每人至少30元。②淘寶上有成千上萬家店鋪，東西怎樣才能賣得出去？

本比賽設(shè)有一個消費(fèi)資金，每人至少30元，專門用于網(wǎng)上購物，前提是必須購買2個班同學(xué)店鋪中的東西，不能用于購買非本次比賽之中店鋪中的產(chǎn)品，30元在比賽結(jié)束時必須花掉，不花掉一律作為獎勵資金使用。

以這樣的方式將2個班的同學(xué)結(jié)成一個小小的網(wǎng)絡(luò)集市，大家可以相互買賣，同時又相互競爭。當(dāng)然在這個網(wǎng)絡(luò)集市中，店鋪的經(jīng)營方式可以多種多樣，既可以通過正常的進(jìn)貨、售貨的零售方式賺取差價，同時也可以通過、出售二手閑置商品等方式來獲取利潤，但如果是銷售二手商品的方式，則每個二手產(chǎn)品的收益的10%必須成為公司公有的利潤額，其余90%的利潤歸自己所有。

6 總 結(jié)

筆者在實施《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)過程中，采用模塊教學(xué)方式，重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實踐課時占總課時的比例達(dá)到45%，尤其是淘寶大富翁比賽這個項目，貫穿整個教學(xué)過程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到根本的改善，學(xué)生的實際工作能力得到很大提高，并對相關(guān)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況有所幫助，對電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)改革有重要和深遠(yuǎn)的意義。

網(wǎng)絡(luò)營銷人才可以肯定地說不是單靠理論知識所能培養(yǎng)出來的，社會對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求是依據(jù)市場的需要，實際工作的需要，所以，設(shè)計合適的課程培養(yǎng)方式才能更好適應(yīng)社會需求。希望此教學(xué)實踐過程的探討能對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2004

［2］王麗君.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程實踐教學(xué)的研究與探索［J］.麗水學(xué)院學(xué)報，2008，30(3)：91-93

篇（5）

一、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀簡析

在國內(nèi)社會專業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)行業(yè)中的專業(yè)分工已經(jīng)相當(dāng)細(xì)化，各個電商平臺企業(yè)對于人才的實際需求較大且相對精準(zhǔn)。例如新人才必須要了解電子商務(wù)平臺及行業(yè)全局，同時熟悉電子商務(wù)理論相關(guān)知識與應(yīng)用內(nèi)容，具有較強(qiáng)且較為新穎的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與專業(yè)技能，總結(jié)來講電子商務(wù)企業(yè)需要更多的復(fù)合型人才。但隨著當(dāng)前市場中各個企業(yè)之間競爭的愈發(fā)激烈，人才爭奪逐漸成為企業(yè)之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現(xiàn)狀來看，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)了與專業(yè)市場需求脫節(jié)的不良情況，職業(yè)院校人才的能力不強(qiáng)、就業(yè)質(zhì)量不佳，甚至還存在對電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵理解的偏差問題，例如習(xí)慣性的將其理解為“電子+商務(wù)”或“網(wǎng)絡(luò)+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學(xué)校并沒有相對清晰的人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標(biāo)，對于學(xué)生人才的未來就業(yè)方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置上相對繁雜有關(guān)，其中多以計算機(jī)技術(shù)類課程與商務(wù)貿(mào)易類課程組合為主，對電子商務(wù)的本質(zhì)核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業(yè)對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業(yè)運(yùn)行服務(wù)的實訓(xùn)基地理論實訓(xùn)體系，不能為學(xué)生提供有價值的專業(yè)化指導(dǎo)。總結(jié)來講，當(dāng)前的中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教育正處于相當(dāng)尷尬的發(fā)展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創(chuàng)”環(huán)境，在“二元”課程體系打造方面嚴(yán)重缺乏經(jīng)驗，因此該專業(yè)的未來教育發(fā)展前景依然并不樂觀。

二、雙創(chuàng)環(huán)境下中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)途徑分析

伴隨當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”先進(jìn)理念與國家級戰(zhàn)略倡議的推進(jìn)與應(yīng)用，電子商務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)該成為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的全新支撐節(jié)點(diǎn)平臺，催生國內(nèi)大量的電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，同時也對電子商務(wù)人才發(fā)展提出更高更新要求。根據(jù)我國2015年以來的相關(guān)調(diào)查顯示，共享經(jīng)濟(jì)、O2O線上線下新零售模式等等已經(jīng)在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞讲⒉粩嘌苌鋈侣殬I(yè)節(jié)點(diǎn)，電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的快速更新不斷調(diào)整、刷新了傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為當(dāng)前高等教育領(lǐng)域中最適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)專業(yè)之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學(xué)生未來創(chuàng)業(yè)謀生的普遍選擇。所以對中職學(xué)校而言，就要結(jié)合自身教育資源實際與辦學(xué)特征，積極深入整合專業(yè)力量，構(gòu)建聯(lián)系校內(nèi)外的專業(yè)雙創(chuàng)環(huán)境，明確教育實踐取向與未來電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。即重新打造“二元”課程體系，建設(shè)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才孵化功能的實訓(xùn)基地。下文主要圍繞雙創(chuàng)環(huán)境下的中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)模式、課程體系與評價機(jī)制建設(shè)3點(diǎn)展開詳細(xì)分析。

（一）專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)模式應(yīng)用流程提出

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)發(fā)展還應(yīng)該注重深化產(chǎn)教融合與校企合作，真正根據(jù)電商行業(yè)人才需求基本導(dǎo)向發(fā)展搭建雙創(chuàng)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)學(xué)生人才雙創(chuàng)能力培養(yǎng)為基本核心，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與意識深度貫穿到整個電商實訓(xùn)教學(xué)體系中，引導(dǎo)學(xué)生一步步認(rèn)識電商平臺及相關(guān)運(yùn)營機(jī)制，實現(xiàn)“認(rèn)識電商———走進(jìn)電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)教融合主線、要以提升學(xué)生人才雙創(chuàng)素質(zhì)為基本目標(biāo)，首先做到教學(xué)模式應(yīng)用流程設(shè)計環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)深入。首先是第一階段，要帶領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識電商及電商平臺。在學(xué)生剛剛接觸專業(yè)的首個學(xué)習(xí)階段就帶領(lǐng)他們深入了解基礎(chǔ)理論，例如參觀實訓(xùn)基地、創(chuàng)客中心、由教師面向?qū)W生進(jìn)行專業(yè)介紹、開設(shè)專題講座，并將理論內(nèi)容與優(yōu)秀的專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新案例結(jié)合在一起。該階段主要強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)，讓學(xué)生初步了解電商行業(yè)的基本發(fā)展業(yè)態(tài)與動態(tài)，結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式分析平臺發(fā)展走向，讓學(xué)生切實感受到專業(yè)平臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本氛圍，初步為學(xué)生的未來學(xué)業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃定位，培養(yǎng)他們擁有良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、知識架構(gòu)與基本素養(yǎng)。其次是第二階段，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)電商。該階段是專業(yè)產(chǎn)學(xué)研融合的重要應(yīng)用實施階段，中職學(xué)校要積極把握建設(shè)校企合作平臺機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生了解電商業(yè)務(wù)運(yùn)營及創(chuàng)業(yè)過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養(yǎng)他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合電商平臺中的“網(wǎng)店運(yùn)營實務(wù)”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內(nèi)容開設(shè)專門課程。目的在于幫助學(xué)生在實訓(xùn)實習(xí)過程中解決某些專業(yè)問題，為他們建立未來在電子商務(wù)平臺的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信心，提升他們的專業(yè)實戰(zhàn)技能。然后是第三階段，帶領(lǐng)學(xué)生實施綜合實踐活動。即為他們創(chuàng)造頂崗實習(xí)學(xué)習(xí)機(jī)會，同時結(jié)合校企合作共同開發(fā)創(chuàng)辦各種校企合作項目，引領(lǐng)學(xué)生積極參與到電商實戰(zhàn)技能比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽以及平臺綜合運(yùn)營課程之中，全面強(qiáng)化學(xué)生的職場適應(yīng)能力與專業(yè)深度，引導(dǎo)他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中實現(xiàn)從學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃到職業(yè)生涯規(guī)劃的有效過渡，真正建立結(jié)合了中職學(xué)校實際情況與學(xué)生實際情況雙創(chuàng)實訓(xùn)教育基地。

（二）專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)模式課程設(shè)計分析

圍繞中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)所展開的專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)課程設(shè)計類型有許多，首先教師要結(jié)合上述3個階段讓學(xué)生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內(nèi)的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運(yùn)營機(jī)制，為隨后的平臺上生產(chǎn)性實訓(xùn)階段打好前提基礎(chǔ)。結(jié)合這一過程，本文提出兩點(diǎn)專業(yè)課程設(shè)計方案。1.建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地要契合“走進(jìn)電商”教育階段為學(xué)生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學(xué)實訓(xùn)與綜合實踐二者聯(lián)系起來，優(yōu)化并豐富電商環(huán)境頂崗實習(xí)項目內(nèi)容。目前許多中職學(xué)校都以“創(chuàng)客中心”為中心建立電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產(chǎn)教融合的立體化教材內(nèi)容，充分適應(yīng)了當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展變革需要。為了確保專業(yè)學(xué)生能夠讀懂經(jīng)營、學(xué)會創(chuàng)新、精干技能、成為未來一代電子商務(wù)優(yōu)秀人才，中職學(xué)校每年都會舉辦“電子商務(wù)技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業(yè)專家講座與各種技能展示活動在校內(nèi)推廣電商平臺，教會學(xué)生如何美化店鋪、商業(yè)產(chǎn)品推廣、店鋪運(yùn)行等等實操技能，全面助推中職生未來的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思想行為向前發(fā)展。2.建立校外合作性實訓(xùn)基地在電商專業(yè)最后一學(xué)年，學(xué)校教師會為學(xué)生安排大量的專業(yè)頂崗實習(xí)與電商技能證書培訓(xùn)活動，幫助學(xué)生不斷拓展專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實戰(zhàn)環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與學(xué)生實踐的二位一體化發(fā)展。例如中職學(xué)校就創(chuàng)建了電商跨平臺青年創(chuàng)業(yè)中心，配套企業(yè)實踐經(jīng)驗與企業(yè)項目基金激勵學(xué)生大膽參與到雙創(chuàng)環(huán)境中勇敢創(chuàng)新，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)靈感，樹立他們的創(chuàng)業(yè)信心。為了確保中職學(xué)校能夠深入開展電商平臺實訓(xùn)教育活動，學(xué)校還專門建立了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室”，深入開啟在校學(xué)生的“在校學(xué)習(xí)+校外創(chuàng)業(yè)”綜合發(fā)展模式，專門培養(yǎng)那些有熱情、有潛質(zhì)、有能力、有思想的自主創(chuàng)業(yè)學(xué)生群體，圍繞他們設(shè)計并實施幫扶和全程指導(dǎo)教育策略。

（三）專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)評價機(jī)制優(yōu)化

篇（6）

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學(xué)理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導(dǎo)，從網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位？這些崗位有哪些典型職業(yè)活動？這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手？讓教育教學(xué)內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學(xué)實訓(xùn)和職業(yè)活動對接，縮短學(xué)生到企業(yè)的適應(yīng)期。實踐證明，通過對課堂教學(xué)改革，促進(jìn)了我校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程模塊

期初，筆者認(rèn)真分析和反思專業(yè)學(xué)科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的具體實際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學(xué)模塊，初步形成較為科學(xué)的教學(xué)體系。

在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，其工作崗位可細(xì)分為：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫管等崗位。與其相關(guān)的工作職責(zé)和崗位需求分析如下：

（一）網(wǎng)店店長工作職責(zé)和崗位需求

熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運(yùn)營知識和業(yè)務(wù)流程；能根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營方案和工作計劃，管理團(tuán)隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標(biāo)；有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

（二）網(wǎng)店美工工作職責(zé)和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應(yīng)用軟件；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網(wǎng)頁美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進(jìn)行商品圖片美化處理；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

（三）信息采編工作職責(zé)和崗位需求

掌握顧客消費(fèi)心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點(diǎn)等商品知識；能對網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點(diǎn)等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說明；能制訂商品的經(jīng)營文案，能挖掘商品賣點(diǎn)并進(jìn)行準(zhǔn)確的文字描述。

（四）網(wǎng)店推廣

熟悉網(wǎng)店商品的關(guān)鍵字設(shè)定，掌握免費(fèi)的和付費(fèi)的推廣方法；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強(qiáng)的活動策劃能力和學(xué)習(xí)能力，能運(yùn)用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進(jìn)行營銷推廣。

（五）客服崗位

熟悉商品知識和服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進(jìn)銷售，處理售后問題等；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；能達(dá)到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。

（六）物流庫管

掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運(yùn)輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個網(wǎng)店經(jīng)營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓(xùn)項目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學(xué)內(nèi)容，把教育教學(xué)與網(wǎng)店經(jīng)營管理工作情境相結(jié)合，把實訓(xùn)項目的重點(diǎn)落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁制作、營銷和客戶服務(wù)等多重能力，有效提高教學(xué)內(nèi)容的實用性和教學(xué)的有效性。

二、將真實工作任務(wù)改造設(shè)計成課程綜合實訓(xùn)項目

在實施項目模塊化教學(xué)方案時，我們積極與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過學(xué)校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網(wǎng)店經(jīng)營任務(wù)，以案例或真實的任務(wù)來設(shè)計綜合實訓(xùn)項目，如實體店的網(wǎng)店托管、學(xué)生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務(wù)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)改造，形成虛實融合的實訓(xùn)項目，通過豐富的活動設(shè)計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務(wù)支持學(xué)習(xí)的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內(nèi)容及要完成的目標(biāo)，教師進(jìn)行項目分解細(xì)化，幫助學(xué)生細(xì)化、分析任務(wù)，讓學(xué)生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關(guān)理論及職業(yè)技能；工作任務(wù)與教學(xué)目標(biāo)緊密配合，在完成項目任務(wù)過程中實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，充分體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項目實訓(xùn)中，結(jié)合真實電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進(jìn)行模擬崗位招聘考試，學(xué)生扮演店長角色將招聘信息公開，由應(yīng)聘學(xué)生提交簡歷和應(yīng)聘作品進(jìn)行模擬應(yīng)聘，店長評委團(tuán)公布招聘結(jié)果和薪酬評定情況。競聘后，以各網(wǎng)店小組形式領(lǐng)受任務(wù)，由店長進(jìn)行如設(shè)計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細(xì)化分工和任務(wù)分配。最后，通過由執(zhí)行店長進(jìn)行任務(wù)過程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強(qiáng)化學(xué)生交流溝通能力和團(tuán)隊合作意識。

根據(jù)中職學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，結(jié)合對網(wǎng)店經(jīng)營與管理的崗位分析，實訓(xùn)項目設(shè)置從獨(dú)立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內(nèi)容以工作過程中崗位核心需求來組織教學(xué)，實現(xiàn)教學(xué)活動、教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學(xué)生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營與管理的真實工作任務(wù)加以改造，設(shè)計串聯(lián)成實訓(xùn)項目，最終形成課程體系。每個實訓(xùn)項目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作崗位支撐，工作任務(wù)根據(jù)典型職業(yè)活動進(jìn)行設(shè)計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應(yīng)用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的特色。

三、結(jié)合二課堂，鼓勵學(xué)生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進(jìn)行課程實踐

網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學(xué)項目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學(xué)生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學(xué)生店鋪的運(yùn)營時間。其次，做好學(xué)生的課下引導(dǎo)和鼓勵，如鼓勵學(xué)生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認(rèn)可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準(zhǔn)備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，可以鼓勵引導(dǎo)，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進(jìn)行一些商品或?qū)嵨锷唐纷誀I。這個過程能讓學(xué)生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的能力。

四、針對中職學(xué)生特點(diǎn)，建立企業(yè)化的考核評價體系，關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

以往的評價體系注重對學(xué)生技能的考核評價，在對學(xué)生精神文化、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學(xué)生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應(yīng)企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。

引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗的專家，請專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營與管理實訓(xùn)》課程設(shè)計中，從教學(xué)內(nèi)容到教材到教學(xué)評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學(xué)生從學(xué)校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導(dǎo)幫助下，出臺相應(yīng)詳細(xì)的崗位職責(zé)和部門負(fù)責(zé)人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務(wù)。將各工作崗位進(jìn)行模擬薪酬細(xì)劃分級，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進(jìn)行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓(xùn)練后，進(jìn)行網(wǎng)店間的競賽比拼，獲獎的學(xué)生可以薪級上調(diào)，最高級可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評選出“學(xué)習(xí)之星”、“技能之星”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號，通過表彰激起學(xué)生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機(jī)制，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生崗位意識、團(tuán)隊意識和管理意識。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生不同程度上存在責(zé)任感淡薄、以自我為中心、缺乏團(tuán)隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓(xùn)室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)企業(yè)文化，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學(xué)生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。各個網(wǎng)店小組在店長的帶領(lǐng)下提出各自網(wǎng)店的宣傳口號，提升團(tuán)隊合作能力。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)計劃安排學(xué)習(xí)類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學(xué)生的潛力，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)生的能力在活動中得到體現(xiàn)，提升學(xué)生的自信心和團(tuán)隊向心力。

創(chuàng)設(shè)企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達(dá)到激勵學(xué)生和增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學(xué)校到企業(yè)的適應(yīng)期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活的全過程，實現(xiàn)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。

（作者單位為北京市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校）

參考文獻(xiàn)

篇（7）

一、專業(yè)辦學(xué)情況

惠州技師學(xué)院于2010年開辦電子商務(wù)專業(yè)，并與企業(yè)合作共建立校內(nèi)教學(xué)工廠，電子商務(wù)實訓(xùn)基地。從2011年開始，學(xué)院一直在探索電子商務(wù)校企合作的模式，先后實踐了聯(lián)合辦學(xué)、崗位實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)合作等形式。

二、校企合作探索

1.企業(yè)進(jìn)駐，聯(lián)合辦學(xué)

2010年，學(xué)院與F公司（制造業(yè)企業(yè)新成立的電子商務(wù)子公司）合作共建電子商務(wù)實訓(xùn)基地，企業(yè)進(jìn)駐實訓(xùn)基地，與學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，開設(shè)了兩個中級工層次的冠名班。F公司在實訓(xùn)基地設(shè)有客服部門、運(yùn)營推廣部門以及物流配送部門，各部門下設(shè)不同的崗位，企業(yè)員工在實訓(xùn)基地上班。實訓(xùn)基地的建設(shè)參照企業(yè)辦公環(huán)境，為后續(xù)的校企合作建立了良好的場地條件。學(xué)生在課室完成理論課程的學(xué)習(xí)，在計算機(jī)機(jī)房完成實操練習(xí)，在實訓(xùn)基地通過實訓(xùn)參與企業(yè)真實的經(jīng)營活動，實訓(xùn)內(nèi)容由校企雙方共同研討，與所學(xué)課程緊密結(jié)合。這種模式需要建立在企業(yè)自身經(jīng)營成熟穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，而當(dāng)時F公司因處于創(chuàng)業(yè)起步期，逐漸缺乏提供實訓(xùn)支撐的能力而最終提前結(jié)束了合作。

2.龍頭企業(yè)崗位實訓(xùn)

惠州本地的J公司是休閑服裝行業(yè)的龍頭行業(yè)，從2012年開始與學(xué)院合作開展客服崗位實訓(xùn)，圍繞“雙11”大型電子商務(wù)促銷活動進(jìn)行培訓(xùn)和實訓(xùn)，每年有100-150名學(xué)生參與實訓(xùn)。T公司是電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2013年開始與學(xué)院合作，每年有50-150名學(xué)生參加“雙11”客服實訓(xùn)。四年來通過實訓(xùn)合作學(xué)生為企業(yè)創(chuàng)下的銷售業(yè)績累計接近7000萬元，個人“雙11”當(dāng)日業(yè)績最高達(dá)到73萬元。學(xué)院在與兩家大企業(yè)的持續(xù)合作中探索出了一套基于實訓(xùn)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，即“321實戰(zhàn)訓(xùn)練模式”，“3”即3個基本要素，分別是建立校內(nèi)外實訓(xùn)基地、實施真正的實戰(zhàn)項目、配置高素質(zhì)的“雙導(dǎo)師”隊伍；“2”即2個實訓(xùn)階段，分別是崗位模擬階段和實戰(zhàn)訓(xùn)練階段；“1”即1種教學(xué)模式，實行基于工作過程的一體化教學(xué)。經(jīng)過不斷的優(yōu)化，這套模式逐漸完善，能夠培養(yǎng)出高質(zhì)量的電子商務(wù)客服人才。然而，這種模式有很大的缺陷，一是靈活性不夠，大企業(yè)規(guī)程完善成熟，當(dāng)需要調(diào)整合作內(nèi)容時往往較困難且耗時長；二是電子商務(wù)目前暫時只有客服崗位可以同時接納大規(guī)模的學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)，因此這個模式只能培養(yǎng)客服人才，不利于培養(yǎng)其他方面的技能。

3.供應(yīng)支持，創(chuàng)業(yè)合作

從2012年開始學(xué)院與企業(yè)開展創(chuàng)業(yè)方面的合作，這些企業(yè)主要是傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，如服裝生產(chǎn)商，他們希望的合作是以提供貨源的方式支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)。這些合作全部都以失敗告終，原因主要是學(xué)生的店鋪經(jīng)營得不到足夠的指導(dǎo)，一方面是企業(yè)自身缺乏電子商務(wù)的經(jīng)營經(jīng)驗而無法指導(dǎo)，另一方面教師只能在課后指導(dǎo)導(dǎo)致店鋪經(jīng)營出現(xiàn)斷層。2014年開始，惠州本地培育出了大量成功的電子商務(wù)公司，有些是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，有些則是純電子商務(wù)公司。這些企業(yè)與學(xué)院在創(chuàng)業(yè)方面的合作更深入更全面，除了提供實體貨源或分銷貨源，還提供店鋪經(jīng)營的培訓(xùn)支持，以及專門人員對接解答學(xué)生在實踐中遇到的問題。然后，最后能夠堅持下來的學(xué)生寥寥無幾，創(chuàng)業(yè)并不是所有電子商務(wù)學(xué)生的目標(biāo)。盡管如此，通過這種創(chuàng)業(yè)支持的合作，學(xué)生在開淘寶店鋪的過程中得以較為全面和深入地學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶體系的知識和技能。

4.課程開發(fā)合作

近年來，專業(yè)嘗試與垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行單一課程的共同開發(fā)合作。與Y公司、D公司分別在網(wǎng)絡(luò)營銷、移動電子商務(wù)課程共同開發(fā)一體化課程，并計劃在更多課程上與相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)尋求合作，共同建設(shè)教學(xué)資源。

篇（8）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標(biāo)

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復(fù)合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運(yùn)而生。高等職業(yè)院校“跨境電子商務(wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導(dǎo)課程是“電子商務(wù)”“國際貿(mào)易實務(wù)”“市場營銷”“國際貨運(yùn)實務(wù)”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運(yùn)營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過課程教學(xué)，應(yīng)該達(dá)到以下能力、素質(zhì)和知識目標(biāo)：學(xué)生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容設(shè)置

為完成課程教學(xué)目標(biāo)，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學(xué)生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點(diǎn)擴(kuò)展全球海外市場的能力。

讓學(xué)生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風(fēng)險防范。

學(xué)習(xí)如何進(jìn)行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當(dāng)?shù)氐臋C(jī)會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導(dǎo)向，學(xué)會以市場跟隨的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進(jìn)行產(chǎn)品分類和定價、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標(biāo)題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學(xué)生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進(jìn)行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機(jī)動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學(xué)生的個人興趣、個性成長及學(xué)習(xí)時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務(wù)”是一門理實一體化的課程，建議開設(shè)64課時，32課時教師進(jìn)行引導(dǎo)性講解，32課時學(xué)生進(jìn)行課程綜合實踐。

3 課程資源開發(fā)與利用

教學(xué)團(tuán)隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達(dá)到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學(xué)團(tuán)隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。

教學(xué)場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實習(xí)基地上課和考試，實現(xiàn)教學(xué)場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強(qiáng)烈的職業(yè)歸屬感，以提高學(xué)習(xí)效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個實訓(xùn)室和多個校外實習(xí)基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進(jìn)真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓(xùn)，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學(xué)生實習(xí)的需要。

教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應(yīng)由學(xué)校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等工作項目，強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓(xùn)練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來選取理論知識。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)的渠道，使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學(xué)生的知識和能力得到進(jìn)一步拓展。注重建設(shè)和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學(xué)單元設(shè)計等教學(xué)文件和資料、多媒體課件、實訓(xùn)實習(xí)項目庫、實訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)材料及學(xué)習(xí)參考書、習(xí)題集、案例集、試題庫等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺，使教師和學(xué)生能夠通過教學(xué)平臺有效的開展高效和靈活的教與學(xué)的活動。

4 教學(xué)方法建議

“跨境電子商務(wù)”課程讓學(xué)生從理論和實踐兩方面認(rèn)識和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過組建若干團(tuán)隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學(xué)法。教學(xué)通過項目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實訓(xùn)等五個環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，深入學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學(xué)生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點(diǎn)一體化的教學(xué)模式、實習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學(xué)模式。讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預(yù)備人才。

5 課程考核與成績評定

“跨境電子商務(wù)”課程建議開設(shè)64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學(xué)生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學(xué)進(jìn)行分組，一組4人，分別對應(yīng)跨境電商運(yùn)營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標(biāo)：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團(tuán)隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設(shè)雙師主體的課程教學(xué)團(tuán)隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)；最后，實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系；完成課程教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展至今不到30年的歷史，但發(fā)展速度非常迅猛，企業(yè)為商業(yè)競爭和協(xié)同管理的需要都紛紛開展了電子商務(wù)，社會對電子商務(wù)人才的需求也在與日俱增。目前，企業(yè)對于電子商務(wù)相關(guān)崗位的要求主要以實用型人才為主。經(jīng)過這幾年的教學(xué)實踐活動和學(xué)生的反饋意見，我們發(fā)現(xiàn)研究型教學(xué)模式比較適合應(yīng)用型課程的教學(xué)。

一、研究型教學(xué)模式的內(nèi)涵

所謂研究型教學(xué)模式，是相對于以單向性知識傳授為主的接受型教學(xué)模式提出的，是指教師以課程內(nèi)容和學(xué)生的學(xué)識積累為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地運(yùn)用知識和能力，自主地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題，在研討中積累知識、培養(yǎng)能力和鍛煉思維的新型教學(xué)模式。

顯然，研究型教學(xué)模式的這這含義體現(xiàn)了現(xiàn)代高等教學(xué)的本質(zhì)和特點(diǎn)，順應(yīng)了社會對高等院校高素質(zhì)創(chuàng)新人才的呼喚，滿足了大學(xué)生身心全面發(fā)展和創(chuàng)新能力發(fā)展的需要，因此，成為高等教學(xué)教學(xué)模式改革的研究和實踐熱點(diǎn)之一。

經(jīng)過這幾年的教學(xué)實踐，我們探索出了一些研究型教學(xué)模式的具體教學(xué)方法，即按電子商務(wù)專題來開展教學(xué)，同時添加適當(dāng)案例分析，組織一些討論思考的環(huán)節(jié)，及時布置項目的實訓(xùn)練習(xí)，這種配合式及多樣化的教學(xué)方式效果明顯并且應(yīng)用性較強(qiáng)。

二、研究型教學(xué)在電子商務(wù)課程中的四種教學(xué)法

（一）專題講述法

對于電子商務(wù)及其相關(guān)課程來說，很多內(nèi)容還處于發(fā)展的初級階段，已有的理論比較少，完全按教材教學(xué)容易出現(xiàn)空洞、虛無、無實際內(nèi)容的狀況。通過整合課程教學(xué)內(nèi)容，對課程知識的重點(diǎn)內(nèi)容以專題講述的形式體現(xiàn)，專題講述在大班授課成效比較明顯。這和我們通常的按章節(jié)講課略有不同，專題講述是從一個中心知識點(diǎn)沿多個方向向外擴(kuò)展，與前一個知識點(diǎn)相關(guān)的知識點(diǎn)就是下一個節(jié)點(diǎn)，不斷的延生，一個專題可以形成一個很大的知識網(wǎng)絡(luò)。每個專題都能獨(dú)立講授，其中的知識點(diǎn)是整合和連貫的，可以將畫圖的形式將各個專題的知識點(diǎn)描繪出來，方便學(xué)生理解和記憶。

（二）案例教學(xué)法

理論講解是課堂教學(xué)的基礎(chǔ)，但時間長了會讓學(xué)生感到枯燥無味，所以，在適當(dāng)?shù)臅r候要結(jié)合生動的案例來講述，有助于提高教學(xué)效果。案例教學(xué)法所提供的案例，是實際場景中的兩難問題，問題的解決需要調(diào)動所有相關(guān)理論與經(jīng)驗知識。案例可以是短小精湛的、也可以是長篇詳細(xì)的，只是在閱讀方式上不一樣，短小精湛型案例要準(zhǔn)備較多一些，可以作為某些知識點(diǎn)的解釋說明實例，幫助學(xué)生理解；也可以形成較短篇幅的文字供學(xué)生課堂閱讀，然后結(jié)合之前講述的知識點(diǎn)提出問題，激勵他們努力思考，積極回答，課堂既有互動又能夠加深學(xué)生對知識的理解，另外，長篇的案例適合課前閱讀或課后閱讀，讓學(xué)生帶著問題去閱讀效果會更好，鼓勵他們在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)問題，思考問題、并能自己解決問題，以提問回答、課后作業(yè)或課堂討論的方式來考察都可以達(dá)到較好的教學(xué)效果。

（三）討論總結(jié)法

討論總結(jié)法指教師預(yù)先設(shè)定要討論的題目和要求，學(xué)生進(jìn)行分組討論的一種互動式教學(xué)方法，一般還是在案例教學(xué)法的基礎(chǔ)上展開的，還要利用課后學(xué)習(xí)時間才能做好，所以需要老師提前布置，一般4至6人一組，每組推薦一人為組長，負(fù)責(zé)記錄全部的討論過程。通過讓學(xué)生參與案例或論題的討論，讓他們各抒己見，也能聽各方見解，豐富自己的理解，既能獨(dú)立思考也能開展團(tuán)隊協(xié)作，是一種能全面提高分析問題能力的方法。具體做法是：老師將確定好的討論案例紙質(zhì)版或電子版給學(xué)生閱讀，要求所有學(xué)生認(rèn)真閱讀、思考，要求每個小組必須發(fā)言；學(xué)生閱讀案例，查閱相關(guān)資料，課堂上小組內(nèi)部初步交流，并確定組內(nèi)分工；小組進(jìn)一步討論，形成集體意見，制作課堂發(fā)言文件（幻燈片格式）；指定的小組代表輪流課堂發(fā)言，闡述小組觀點(diǎn)，回答課堂上同學(xué)提出的問題；最后教師點(diǎn)評、總結(jié)、補(bǔ)充。教師的總結(jié)重在引導(dǎo)學(xué)生逐步走向正確的結(jié)論，指出討論中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提示正確的考慮問題、分析問題的方法和思路。

（四）項目實訓(xùn)法

電子商務(wù)課程的另一目的在于學(xué)生能夠較為熟練地運(yùn)用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工具實施企業(yè)的商務(wù)活動。目前國內(nèi)很多院校的實踐教學(xué)方式是在校內(nèi)實驗室操作模擬實訓(xùn)軟件，這些模擬實訓(xùn)軟件在一定程度上可以補(bǔ)充課堂理論教學(xué)的不足，讓學(xué)生切身體會實踐操作的過程，但模擬軟件和實際應(yīng)用還是存在很大差距的，而且版本的更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上實際的情況。通過項目實訓(xùn)教學(xué)方法可以解決這個問題。項目實訓(xùn)法就是引導(dǎo)學(xué)生自己在淘寶等網(wǎng)站設(shè)立在線店鋪進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營，從而親身感受商務(wù)運(yùn)營的真實過程。學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)知識點(diǎn)后，由教師指導(dǎo)，將相關(guān)的知識應(yīng)用到經(jīng)營過程中。例如，學(xué)習(xí)網(wǎng)頁界面設(shè)計時，就進(jìn)行在線店鋪的設(shè)計和美化；學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷時，就進(jìn)行在線店鋪的推廣和營銷；學(xué)習(xí)搜索引擎營銷時，就通過垂直搜索引擎進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化與付費(fèi)搜索。這樣，學(xué)生可以將書本上所學(xué)的知識運(yùn)用到實踐中，通過不斷的應(yīng)用，真正掌握在線商務(wù)的真實內(nèi)涵，獲得了實戰(zhàn)經(jīng)驗，學(xué)生在這一過程中的學(xué)習(xí)興趣得以激發(fā)，深刻領(lǐng)會所學(xué)知識并在經(jīng)營過程中不斷創(chuàng)新，讓所學(xué)的知識真正達(dá)到融會貫通。

實施研究型教學(xué)對師資的能力是很大的挑戰(zhàn)，對教師專一性和時間的投入要求比較高，但實踐證明，這種模式也是電子商務(wù)及相關(guān)課程中學(xué)習(xí)效果較明顯的教學(xué)方式，應(yīng)該得到廣泛的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 于麗.研究型教學(xué)在“計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”課程中的應(yīng)用[J].教育與職業(yè)，2012（20）.

[2] 司鳳山，王玉玲.研究型教學(xué)在信管專業(yè)課程中的應(yīng)用[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2012（01）.

篇（10）

關(guān)鍵詞：

“崗、賽、課”三位一體；人才培養(yǎng)模式；網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革

0引言

教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見”（教高[2006]16號）文件中明確了高校應(yīng)該將教學(xué)過程的開放性、實踐性、職業(yè)性納入人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)。此后，教育部印發(fā)的“關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見”（教高[2012]4號）文件中強(qiáng)調(diào)實踐環(huán)節(jié)在教學(xué)活動中的重要性。為了響應(yīng)教育部的號召，我校電商專業(yè)的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式，將課程內(nèi)容與職業(yè)崗位掛鉤、技能競賽培養(yǎng)納入日常的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在充實理論基礎(chǔ)知識的前提下，能在課堂上初步了解對口專業(yè)的崗位設(shè)置情況，同時參與技能大賽提升學(xué)生的團(tuán)隊合作能力和市場競爭力。有關(guān)“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；“賽”是指將各級別的技能競賽融入日常的授課過程中；“課”是指課程內(nèi)容體系和授課方式。

1《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)中出現(xiàn)的問題

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學(xué)。但是在教學(xué)的過程中還是存在很多問題，主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)。

1.1教學(xué)過于理論化

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程具有很強(qiáng)的專業(yè)性、發(fā)展性和實踐性，但在實際的教學(xué)過程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒有深入電商企業(yè)去考察，也沒有實際的企業(yè)工作經(jīng)驗，導(dǎo)致在教學(xué)中過于理論化。于是學(xué)生缺乏一些實際的動手操作訓(xùn)練，即使設(shè)置了一些實訓(xùn)項目，也只是簡單的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣分析，沒有具體的實戰(zhàn)項目。

1.2實踐教學(xué)課程不能與時俱進(jìn)

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門實踐性很強(qiáng)的課程，一些院校在實踐教學(xué)過程中不能與電商企業(yè)的實際應(yīng)用項目相銜接。例如有些企業(yè)的網(wǎng)址變動而在實訓(xùn)中沒有更改，有些企業(yè)官網(wǎng)已經(jīng)被百度等搜索引擎收錄，但在實訓(xùn)過程中還讓學(xué)生反復(fù)提交等現(xiàn)象。而電商稀缺的新媒體營銷人才的實踐內(nèi)容卻沒有涉及到。

1.3課程內(nèi)容涉及范圍廣，缺乏系統(tǒng)性

目前《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的實踐教學(xué)設(shè)計不靈活，所設(shè)計項目只是考查一些獨(dú)立知識點(diǎn)，很難體現(xiàn)系統(tǒng)性，并且缺乏營銷實踐環(huán)節(jié)。就目前湖南省的電商專業(yè)技能抽查而言，網(wǎng)絡(luò)營銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內(nèi)容單一、題目簡單，嚴(yán)重滯后于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的內(nèi)容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業(yè)知識連貫起來，這樣才能形成該課程的系統(tǒng)性，取得好的教學(xué)效果。

2實施“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式具備的條件

2.1電商沙盤和C實習(xí)網(wǎng)站資源為人才培養(yǎng)模式的實施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)

我校電商專業(yè)引進(jìn)了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實踐的博弈對抗性教學(xué)軟件，四人經(jīng)營一個店鋪，分別擔(dān)任店長、運(yùn)營主管、推廣專員和財務(wù)主管等四個崗位開展網(wǎng)店運(yùn)營和與競爭對手展開博弈，軟件最后會根據(jù)各項考核指標(biāo)將店鋪的經(jīng)營成果以得分的形式展開比較。C實習(xí)是電商技能提升與實習(xí)就業(yè)對接平臺，該平臺提供線上學(xué)習(xí)交流、線下實訓(xùn)課以及就業(yè)等服務(wù)，分為教師端和學(xué)生端，在協(xié)助老師組織網(wǎng)絡(luò)課程的同時，為大學(xué)生們提供多樣化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)并專注于提升大學(xué)生就業(yè)能力的成長型網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動平臺。以上兩互動教學(xué)平臺已經(jīng)被運(yùn)用了幾個學(xué)期，教學(xué)效果較之前有所提高，能較好地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式的有效性。

2.2專業(yè)教師的企業(yè)調(diào)研和頂崗實習(xí)為人才培養(yǎng)模式提供了實踐基礎(chǔ)

專業(yè)教師的頂崗實習(xí)不僅是各大高校對教師的教學(xué)要求，也是教育部對建設(shè)“雙師型”教師隊伍的技術(shù)要求。為了更好了解網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位設(shè)置、崗位職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能要求，電商專業(yè)每年都安排一部分老師去杭州調(diào)研和頂崗實習(xí)，這樣可以深入了解對口崗位工作內(nèi)容和要求，熟悉企業(yè)實際的工作過程，通過企業(yè)具體的技能培訓(xùn)，找到課程教學(xué)與求職就業(yè)兩者之間的融合點(diǎn)，更好地將企業(yè)的實際需求融入到教學(xué)中，為企業(yè)源源不斷輸送就業(yè)-友好型的優(yōu)秀人才奠定了教育基礎(chǔ)。

2.3教育部的技能競賽推廣為人才培養(yǎng)模式營造了競技氛圍

教育部、各省教育廳把職業(yè)技能競賽的成績作為評定院校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時也是教師評定職稱的加分項目。這樣的推廣力度增加了院校領(lǐng)導(dǎo)和教師的積極性，為人才培養(yǎng)模式提供了良好的競爭氛圍。課程主要有電商沙盤競賽和“博導(dǎo)前程杯”電商運(yùn)營大賽，讓學(xué)生以小組形式展開班級競賽，然后電商專業(yè)競賽，優(yōu)勝者參加學(xué)校競賽，最后勝利的團(tuán)隊代表學(xué)校參加省級技能比賽。嚴(yán)酷的比賽、高競爭力和高淘汰性的體驗在提升學(xué)生主動性的同時，也培養(yǎng)了他們自我的競爭意識和團(tuán)隊協(xié)作能力，可謂是雙贏的選擇。

3“崗、賽、課”三位一體人才培養(yǎng)模式在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中的應(yīng)用

3.1課程體系與職業(yè)崗位對接

網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系主要設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)信息搜索、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實戰(zhàn)五大職業(yè)崗位。通過細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的不同運(yùn)營階段，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作過程中的不同技能點(diǎn)，實現(xiàn)課程內(nèi)容與就業(yè)崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營能力，“博導(dǎo)前程杯”電商大賽分為電商運(yùn)營賽項和跨境電商賽項也包含了電商的五個崗位的設(shè)置要求。學(xué)生在參與競賽的過程中能夠了解電商崗位的基本職責(zé)，熟悉其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為他們走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

3.2授課模式與技能競賽對接

我校電商專業(yè)的授課模式主要采取組隊運(yùn)營、組間對抗的競賽型授課模式，在課堂競賽過程中融入網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識。電商沙盤主要由店長、運(yùn)營主管、推廣專員和財務(wù)主管等四名學(xué)生組隊來開展店鋪運(yùn)營工作，在與其他小組的店鋪進(jìn)行激烈競爭和博弈的同時，不斷更改采購、推廣等運(yùn)營方案，最后以系統(tǒng)計算的最終得分來排名成績。“博導(dǎo)前程杯”電商運(yùn)營大賽是以五人為一組，然后學(xué)生基于數(shù)據(jù)魔方提供的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析，在合理分配初始資金的基礎(chǔ)下完成商品采購、網(wǎng)店裝修、商品上架、SEO和SEM等網(wǎng)店推廣工作，最后凈利潤最大、現(xiàn)金流最高的團(tuán)隊獲勝。通過這些比賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時也提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

3.3課程考核方式多樣化

我校的考核實行過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，而且學(xué)生在比賽中獲獎還有額外的加分項。具體內(nèi)容見表1。將過程性考核納入課程考核后，學(xué)生的課堂主動性和積極性有所提高，教學(xué)效果也進(jìn)一步的提高。