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時(shí)間：2022-07-31 14:51:17
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇副經(jīng)理半年工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
轉(zhuǎn)眼之間，今年已經(jīng)過(guò)了一半，伏案沉思，半年來(lái)，作為_(kāi)_事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門(mén)管理，腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就__事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
本人承蒙__及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，從20__年7月?lián)蝊_事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總，進(jìn)入__事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況。然而，在清理的過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留__萬(wàn)元（基本上無(wú)法收回），應(yīng)收款遺留__萬(wàn)元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門(mén)的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了__、__、__應(yīng)收款共計(jì)__萬(wàn)元。并就__公司要求的質(zhì)量索賠事宜同__高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過(guò)深入的交談，站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題，在__的理解、支持、配合下，至20__年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失__萬(wàn)元。我們也深深的知道，客戶(hù)是企業(yè)生存的生命線，我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶(hù)，為了拓展我們的市場(chǎng)，也應(yīng)該積極的對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行拓展，在各部門(mén)的積極的配合下,在__新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中，成功地處理好了同__的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同__分部方面的合作，在經(jīng)過(guò)我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績(jī)；在和__公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。根據(jù)市場(chǎng)的需求，緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程，通過(guò)阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場(chǎng)需求，目前客戶(hù)詢(xún)價(jià)不斷，為提高我們未來(lái)的市場(chǎng)占有率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過(guò)程中，我忠實(shí)的履行了集團(tuán)公司對(duì)__事業(yè)部的指示，為_(kāi)_*事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面也取得了可喜的成績(jī)，今年1-6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年同期增長(zhǎng)了145.2％?？偠灾?，這離不開(kāi)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是__兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任__事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總以后，我堅(jiān)持以臥龍“誠(chéng)、和、創(chuàng)”為精神動(dòng)力，本著踏踏實(shí)實(shí)做人的原則來(lái)處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶(hù)的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶(hù)市場(chǎng)。在各個(gè)部門(mén)的配合下，老用戶(hù)__公司產(chǎn)品、法國(guó)__產(chǎn)品、__產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，__系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而__的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化，__產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶(hù)，新市場(chǎng)”的要求，已著手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)（外資廠的電動(dòng)工具）、啟動(dòng)電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對(duì)有意向的__、__及正在聯(lián)絡(luò)的__及__幾個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，為06年__事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識(shí)通過(guò)各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺(jué)性；其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)調(diào)查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值，我通過(guò)實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國(guó)外市場(chǎng)的不斷打開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶(hù)訪銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn)；重視客戶(hù)投訴，將之與客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促，部門(mén)全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。
一、強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提
高工作效率。
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對(duì)20xx上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)
行清繳；二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)20xx年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
①對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；
②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據(jù)；
④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備；
⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話；二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶(hù)的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認(rèn)識(shí)到血的教訓(xùn)，總結(jié)別人在防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn)，在安徽汛期到來(lái)之前，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，修正防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，提前配備防臺(tái)防汛物質(zhì)，主動(dòng)與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防臺(tái)防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門(mén)的指導(dǎo)與服務(wù)能力。
在冬季到來(lái)之前，工程部全面提升部門(mén)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動(dòng)為員工申購(gòu)夜間值班大衣，確保員工值班時(shí)個(gè)人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程，工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則，分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作（異地項(xiàng)目每月不低于兩次），重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設(shè)備是否運(yùn)行正常，上周安排的工作能否落實(shí)，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個(gè)職能部門(mén)，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù)，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心，本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開(kāi)全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：
（一）皖投家園項(xiàng)目
2011上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護(hù)、節(jié)能方案的制訂與實(shí)施以及出租辦公場(chǎng)所供冷、供熱收費(fèi)的核算、住宅樓分時(shí)電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實(shí)施設(shè)備的維護(hù)等；
（二）望湖城“桂香居”項(xiàng)目
1、舉分公司之力，打好服務(wù)油氣生產(chǎn)開(kāi)門(mén)紅的攻堅(jiān)戰(zhàn)。作到了：一個(gè)加強(qiáng)、三個(gè)堅(jiān)持、兩個(gè)落實(shí)?！耙粋€(gè)加強(qiáng)”即：加強(qiáng)了對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)，制定了競(jìng)賽活動(dòng)管理制度，使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，緊密相連?！叭齻€(gè)堅(jiān)持”即：一是堅(jiān)持24小時(shí)干部值班制度。每天保證有一名分公司領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)隊(duì)干部在崗，解決了許多突發(fā)事件和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；二是堅(jiān)持定期與用車(chē)單位溝通制度。定期收集原油生產(chǎn)信息，全面掌握各站點(diǎn)的液量和罐存情況，提前與采油廠及重點(diǎn)油站加強(qiáng)聯(lián)系，了解他們的用車(chē)需求，較好的避開(kāi)了營(yíng)運(yùn)高峰，爭(zhēng)取了工作的主動(dòng)權(quán)。三是堅(jiān)持機(jī)關(guān)“三服務(wù)”的工作制度。機(jī)關(guān)干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生產(chǎn)，深入車(chē)場(chǎng)，服務(wù)安全，深入群眾，服務(wù)員工。“兩個(gè)落實(shí)”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動(dòng)的落實(shí)?！氨热蝿?wù)賽業(yè)績(jī)，比服務(wù)賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設(shè)備賽完好，比作風(fēng)賽奉獻(xiàn)”。二是檢查、考核、促進(jìn)措施的落實(shí)。通過(guò)以上工作，取得了比較好的成績(jī)，活動(dòng)中，共出車(chē)4737車(chē)次，拉運(yùn)原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務(wù)油氣生產(chǎn)開(kāi)門(mén)紅”目標(biāo)任務(wù)，受到了管理局的高度評(píng)價(jià)。
與本篇 2012年黨員群眾工作總結(jié) 內(nèi)容有關(guān)的：
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4、全面開(kāi)展“我要安全”主題活動(dòng)，全方位提高全員的安全意識(shí)。安全始終是運(yùn)輸行業(yè)重中之重的工作，對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸單位來(lái)說(shuō)，更是只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束的工作，一時(shí)一刻也不敢麻痹和松懈。主體活動(dòng)中，第一是，認(rèn)真在職工中組織開(kāi)展了“我要安全”大討論，首先是分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭講，在干部會(huì)和職工大會(huì)上，每人講一個(gè)題，每人說(shuō)一個(gè)觀點(diǎn)。其次是車(chē)隊(duì)干部天天講，詳細(xì)給司機(jī)講出車(chē)前、行駛中、收車(chē)后的安全事項(xiàng)。再次是司機(jī)人人講，如何在工作實(shí)踐做到我要安全。第二是，組織干部大搞安全工作理論研究。其中經(jīng)理張劍書(shū)撰寫(xiě)的《淺談安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與進(jìn)度的關(guān)系》，副經(jīng)理葉衛(wèi)兵撰寫(xiě)的《初探危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理中的薄弱環(huán)節(jié)及對(duì)策》，車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳善武起草的《09年油品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的報(bào)告》等文章，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的好評(píng)。第三是，在班組車(chē)隊(duì)開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“六無(wú)駕駛員、安全型班組”競(jìng)賽活動(dòng)的落實(shí)?！盁o(wú)安全隱患、無(wú)電子眼罰款、無(wú)違章違法現(xiàn)象、無(wú)缺席安全會(huì)記錄、無(wú)車(chē)輛維護(hù)空白點(diǎn)、無(wú)任何大小事故”。第四是，組織員工開(kāi)展安全案例分析活動(dòng)。其中政工干事張利分析的《當(dāng)心無(wú)形的殺手》、司機(jī)林波分析的《交通安全不可忽視》、押運(yùn)員朱靜分析的《交通安全從我作起》的多某體講議，受到了單位員工和公司團(tuán)委的好評(píng)。第五是，督促車(chē)隊(duì)和押運(yùn)隊(duì)做到三個(gè)堅(jiān)持。一是堅(jiān)持把每周一的安全會(huì)開(kāi)出質(zhì)量，開(kāi)出水平。每周一分公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)組室長(zhǎng)都要分別參加車(chē)隊(duì)和押運(yùn)隊(duì)的安全會(huì)。二是堅(jiān)持把每天出車(chē)前的安全講話，講出針對(duì)性，講出時(shí)效性，三是堅(jiān)持把司機(jī)執(zhí)行不同任務(wù)的安全提示到位，每天出車(chē)前，都要根據(jù)司機(jī)執(zhí)行任務(wù)的情況，在路單的正上方加蓋不同的安全提示語(yǔ)言。通過(guò)以上工作，應(yīng)該說(shuō)全員的安全意識(shí)有了大幅度的提高，一季度我們因?yàn)橐黄鸩粦?yīng)該發(fā)生冒罐問(wèn)題，造成了責(zé)任事故，單位掛了綠牌。二季度掛了紅牌。
二、抓好基礎(chǔ)性的建設(shè)工作，確保單位各路工作的高質(zhì)量運(yùn)行
一是班子建設(shè)。主要抓了四個(gè)方面的工作：第一是抓了理論學(xué)習(xí)。分公司黨總支采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合，集體交流與個(gè)人專(zhuān)題研究相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際與觀念創(chuàng)新相結(jié)合等方法，不間斷的組織各級(jí)干部學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論，科學(xué)的觀點(diǎn)，進(jìn)步的理念，努力讓大家的思想、觀念和素養(yǎng)，與時(shí)代的發(fā)展同步，與上級(jí)黨委的要同行，與企業(yè)的發(fā)展共進(jìn)。今年分公司班子成員寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)24篇，有5篇?jiǎng)e獲公司一、二、三等獎(jiǎng)，撰寫(xiě)論文10余篇，有4篇分別獲公司一、二、三等獎(jiǎng)。第二是抓了班子議事制度的落實(shí)?；旧献鞯搅?，班子成員中，平時(shí)多通氣，多溝通，多商量，一般事務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)自己作主，自己處理。重大問(wèn)題召開(kāi)班子會(huì)議，集體研究，集體討論，共同決定。比如：新車(chē)分配方案、工效掛鉤考核方案、干部任用與管理、新規(guī)定出臺(tái)、先模評(píng)比、涉及職工切身利益的相關(guān)問(wèn)題等，都是經(jīng)過(guò)班子共同研究后決定的。第三是抓了民主生活會(huì)制定的落實(shí)。根據(jù)上級(jí)的要求，我們基本上作到了每半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)。每次生活會(huì)，我們都嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，爭(zhēng)求群眾意見(jiàn)、確定民主生活會(huì)主題、嚴(yán)肅開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、落實(shí)民主生活會(huì)提出的各種問(wèn)題等，都是一環(huán)扣一環(huán)進(jìn)行的。到目前，我們的班子是民主的，是團(tuán)結(jié)的，是共謀油品發(fā)展的。第四是抓了班子工作執(zhí)行力的提高。我們多次召集班子成員討論和檢查分公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況，以及重點(diǎn)工作的落實(shí)情況，對(duì)一些管理不到位、執(zhí)行制度不嚴(yán)、工作中出現(xiàn)問(wèn)題的事項(xiàng)，一方面要求分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，另一方面責(zé)成拿出解決問(wèn)題的辦法和思路。另外，每次公司大型主題活動(dòng)下來(lái)，我們都把活動(dòng)的具體內(nèi)容落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)的人頭，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。比如：管理提升年活動(dòng)、油料綜合治理活動(dòng)等，分公司4名班子成員，人人肩上都有責(zé)任，人人都具體的工作任務(wù)。
二是干部隊(duì)伍建設(shè)。主要抓了三個(gè)方面的工作：第一是抓了干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。首先我們從引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹(shù)立黨的群眾觀念作起。我們要求黨員
一、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，重視職工思想教育。
1．公司管理層充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)職工思想教育的重要性，統(tǒng)一思想，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識(shí)。
1）做好宣傳教育工作。及時(shí)傳達(dá)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、總公司的有關(guān)會(huì)議、文件精神；宣傳開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化；褒揚(yáng)公司先進(jìn)，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實(shí)際工作中，我們重視先進(jìn)典型對(duì)公司的正面積極影響，公司評(píng)選了先進(jìn)員工、先進(jìn)部門(mén)，環(huán)衛(wèi)隊(duì)張廣華同志還被徐州市評(píng)為“三八紅旗手”；在開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請(qǐng)了全國(guó)勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗(yàn)。
2）堅(jiān)持開(kāi)展“每周一講”活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，識(shí)大體、講大局、顧大家，致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結(jié)合我公司各部門(mén)工作的實(shí)際，在公司舉行學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀研討會(huì)，基本上每月搞一次活動(dòng)，極大激發(fā)了職工的工作熱情。
2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動(dòng)。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應(yīng)開(kāi)發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。
3．加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律整頓。細(xì)化管理，整頓紀(jì)律，完善獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理，及時(shí)調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度，完善職工請(qǐng)消假制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度以及績(jī)效考核制度。為重點(diǎn)加強(qiáng)績(jī)效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn)，公司辦公室聯(lián)合公司財(cái)務(wù)科、公司專(zhuān)門(mén)成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科，成立聯(lián)席考核小組，明確主要由監(jiān)管科負(fù)主要責(zé)任，每天對(duì)各部門(mén)考核至少2次，要求環(huán)衛(wèi)隊(duì)對(duì)所有路段實(shí)行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經(jīng)費(fèi)、定時(shí)間、定任務(wù)），利于考核小組實(shí)施考核。
4．高度重視安全生產(chǎn)工作，著重加強(qiáng)安全教育工作。
公司專(zhuān)門(mén)下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實(shí)行“一票否決制”，把安全生產(chǎn)作為考核部門(mén)負(fù)責(zé)人的剛性條件。每月辦公室組織各部門(mén)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，在會(huì)上通報(bào)上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況，每次都強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，同時(shí)安排各部門(mén)組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項(xiàng)、防火、防盜、防破壞、保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產(chǎn)，萬(wàn)無(wú)一失。
5.加強(qiáng)公司廉政建設(shè)。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐敗工作，正確把握預(yù)防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來(lái)謀劃預(yù)防腐敗工作。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要以促進(jìn)公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。要以改革的方法破解預(yù)防腐敗的難題，把預(yù)防腐敗工作寓于各項(xiàng)重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問(wèn)題滋生的漏洞。要切實(shí)把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐敗工作中去，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防腐敗的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、向管理要效益，加強(qiáng)成本監(jiān)控，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物品采購(gòu)、物品發(fā)放領(lǐng)用、汽車(chē)維修、加油、倉(cāng)庫(kù)等的監(jiān)督管理。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
1.采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在公司推出的有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。
3.環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔、綠化、車(chē)隊(duì)物耗是公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊(duì)、物管處、綠化隊(duì)、車(chē)隊(duì)按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，車(chē)隊(duì)安全駕駛是個(gè)高壓線，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
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三、加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，合理遴選人才。
1.公司經(jīng)理室率先對(duì)經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了調(diào)整，將有創(chuàng)新能力、有實(shí)干精神的基層管理人員充實(shí)到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu)，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子。同時(shí)面向社會(huì)聘請(qǐng)有能力的物業(yè)管理與園林工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，充實(shí)公司職工隊(duì)伍。提升了物業(yè)服務(wù)理念，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場(chǎng)、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，贏得了業(yè)戶(hù)、市民的一致認(rèn)可。
2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機(jī)制，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?；明確責(zé)任，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。
今年初，為充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人積極性，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀，研究決定對(duì)公司各部門(mén)（環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化隊(duì)、怡園市民廣場(chǎng)物管處、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行重大調(diào)整，重新聘請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)為張慶珍（主持環(huán)衛(wèi)隊(duì)日常工作），現(xiàn)綠化隊(duì)分管經(jīng)理張堅(jiān)，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅（主持物管處日常工作），現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)科班出身，但是兩同志愛(ài)學(xué)習(xí)、勤請(qǐng)教、能夠真抓實(shí)干，公司經(jīng)理室通過(guò)考察認(rèn)為，兩同志擔(dān)任物管處負(fù)責(zé)人是合適的。
3．提高職工福利待遇，按徐州市有關(guān)文件精神，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動(dòng)。
四、團(tuán)結(jié)拼搏，圓滿(mǎn)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
首先，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、為以后資質(zhì)評(píng)審、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個(gè)檔次。公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用，為檢閱各部門(mén)檔案整理情況，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動(dòng)”，通過(guò)檢查活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門(mén)的檔案管理工作都上了一個(gè)檔次，基本上達(dá)到了公司檔案管理制度的要求。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。要求各部門(mén)在積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場(chǎng)接連舉行三次物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考核，考核的結(jié)果作為員工晉級(jí)、增長(zhǎng)工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門(mén)紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次。
第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展。特別是為了切實(shí)落實(shí)效績(jī)考核工資，我們下了極大的功夫，監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
2、環(huán)衛(wèi)工作
上半年連續(xù)四次被開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法局評(píng)為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗，環(huán)衛(wèi)隊(duì)完成全區(qū)81萬(wàn)平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬(wàn)平方米。完成近50萬(wàn)平方米的綠化帶保潔任務(wù)，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾等服務(wù)。
上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方，外運(yùn)垃圾約9720方；壓縮式垃圾車(chē)上半年共出車(chē)約810車(chē)次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車(chē)共計(jì)出車(chē)約1000車(chē)次，灑水車(chē)共計(jì)出車(chē)約780車(chē)次，掃地車(chē)共計(jì)出車(chē)約300車(chē)次，車(chē)輛安全行駛約9萬(wàn)公里，無(wú)任何責(zé)任事故發(fā)生；共清理雨、污水井3000多個(gè)；清理無(wú)主垃圾100余噸；清理野廣告4萬(wàn)張次。
為全面抓好今年安全生產(chǎn)月和工會(huì)“群防群治月”活動(dòng)， 5月下旬，公司工會(huì)在做好面上防暑降溫檢查工作后，即布置、落實(shí)年度安全生產(chǎn)月暨群防群治月活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)事宜，發(fā)揮各級(jí)工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，通過(guò)安全學(xué)習(xí)、簡(jiǎn)報(bào)信息、班組園地、錄像播放等形式搞活內(nèi)容，并以吳涇地區(qū)為重點(diǎn)，掀起活動(dòng)。
安全生產(chǎn)月暨群防群治月活動(dòng)開(kāi)幕儀式之前，公司領(lǐng)導(dǎo)分別到機(jī)施分公司操作班、工程機(jī)械廠制作班、吳涇項(xiàng)目辦公室、機(jī)施分公司駕駛班及公司焊接培訓(xùn)班等班組，同職工們一起認(rèn)真學(xué)習(xí)了上海電建印發(fā)的《員工安全施工手冊(cè)》，著重領(lǐng)會(huì)了上海電建黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理施申新同志為該手冊(cè)撰寫(xiě)的序言，進(jìn)一步加深了對(duì)“安全是人類(lèi)最重要和最基本的需要”的認(rèn)識(shí)，更好地明確了做實(shí)安全工作的重要性。一些班組同志結(jié)合工作實(shí)際，談了對(duì)安全工作的體會(huì)，并向參加學(xué)習(xí)討論的公司領(lǐng)導(dǎo)反映尚存在的安全隱患和“刺點(diǎn)”?？姇?shū)記、 駱經(jīng)理等向班組員工們強(qiáng)調(diào)了安全活動(dòng)的重要意義，同時(shí)要求對(duì)外包隊(duì)伍必須嚴(yán)格管理，并多加關(guān)心，把外包隊(duì)伍作為本企業(yè)的職工來(lái)對(duì)待。
公司經(jīng)理駱家聰在開(kāi)幕儀式上著重指出：班組是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一道防線，我們要以班組為單位，進(jìn)一步加大對(duì)安全“通病”和習(xí)慣性違章的治理力度，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明。為此，要以今年公司“安全挑刺”活動(dòng)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，通過(guò)開(kāi)展“黨員身邊無(wú)事故”、“勞動(dòng)保護(hù)示范崗”、“我為安全獻(xiàn)一策”等一系列具體活動(dòng)，大力營(yíng)造企業(yè)“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的氛圍，提高全體施工人員的安全和自我保護(hù)防范能力，努力做到“人人講安全、事事講安全、時(shí)時(shí)講安全”。
最后，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工們一起在安全生產(chǎn)暨群防群治月的主題宣傳橫幅上，紛紛莊嚴(yán)地簽下了自己的名字，充分表達(dá)了從我做起，做好安全工作的責(zé)任性和自覺(jué)性的承諾。
二、組織召開(kāi)立功競(jìng)賽人才建設(shè)推進(jìn)交流大會(huì)。6月17日下午，公司工會(huì)組織召開(kāi)2005年度公司人才建設(shè)推進(jìn)暨立功競(jìng)賽動(dòng)員會(huì)，上海電建工會(huì)副主席李士根等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)及基層代表70余人參加了會(huì)議。會(huì)上，宣讀了公司關(guān)于授于施勇、孫趙富、孫鴻玉、胡金月、孔銀強(qiáng)等五人為公司首席技師，汪亮、吳衛(wèi)忠、施國(guó)勝、顧自強(qiáng)、王勇、瞿建榮、徐曉平、黃煙橋、繆安文、向平等十人為公司技能狀元稱(chēng)號(hào)的決定。在大會(huì)交流中，漕涇項(xiàng)目副經(jīng)理張昶、閘電項(xiàng)目副經(jīng)理兼書(shū)記王建勇、汽機(jī)專(zhuān)業(yè)工地本體班長(zhǎng)、2001——2003年度上海市勞模孫鴻玉等三位同志，結(jié)合項(xiàng)目工程管理、青年知識(shí)分子成長(zhǎng)和班組技術(shù)工人成才的經(jīng)歷過(guò)程，分別作了“在項(xiàng)目管理中加大青年知識(shí)分子的培養(yǎng)使用”、“在工程中不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提高自己”、“知識(shí)改變命運(yùn)，崗位成就事業(yè)”的專(zhuān)題發(fā)言，體現(xiàn)了公司在人才建設(shè)工作推進(jìn)上所進(jìn)行的積極而又有成效的探索實(shí)踐。
會(huì)上，公司副經(jīng)理兼總工張耀慶、工會(huì)副主席龔潔慶、團(tuán)委書(shū)記蔣旻還先后就今后幾年公司人才發(fā)展總體思路、05年度“電建精英杯”立功競(jìng)賽實(shí)施意見(jiàn)及青年職業(yè)生涯導(dǎo)航活動(dòng)實(shí)施方案，向與會(huì)同志進(jìn)行了在通報(bào)和部署。大會(huì)還安排了常州一期#2機(jī)組與豐城二期#5機(jī)組同類(lèi)型機(jī)組對(duì)口競(jìng)賽簽約，副經(jīng)理兼總工張耀慶、工會(huì)副主席龔潔慶分別代表公司行政和工會(huì)組織，同兩個(gè)參賽項(xiàng)目的行政與工委負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了簽名，并互換了文本。
大會(huì)最后進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)講話。公司黨委書(shū)記繆顯杰強(qiáng)調(diào)：今天的會(huì)議開(kāi)得很成功，相信必將在今后一段時(shí)間里，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的改革和發(fā)展?？姇?shū)記要求一是以人才建設(shè)深化發(fā)展，大力營(yíng)造人才輩出的良好環(huán)境，堅(jiān)持構(gòu)筑人才高地；深入開(kāi)展項(xiàng)目管理的人才培養(yǎng)，造就一批青年精英；堅(jiān)持培養(yǎng)生產(chǎn)一線的帶頭骨干，提升隊(duì)伍整體能力。二是以競(jìng)賽合力推進(jìn)實(shí)效，繼續(xù)加大對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，在深入提高上做好工作；認(rèn)真開(kāi)展兩個(gè)對(duì)口競(jìng)賽活動(dòng)，在推進(jìn)實(shí)效上狠下功夫；注重競(jìng)賽活動(dòng)整體合力作用，在綜合提高上更進(jìn)一步。李士根副主席對(duì)大會(huì)給予了高度的評(píng)價(jià)，是貫徹上海電建“發(fā)展、安全、人才”的方針，圍繞企業(yè)實(shí)際，積極創(chuàng)造地開(kāi)展工作的一種生動(dòng)體現(xiàn)。他強(qiáng)調(diào)有三個(gè)感觸：一是內(nèi)容豐富多彩，有命名、交流、部署和簽約等等，實(shí)效性極強(qiáng)；二是緊扣競(jìng)賽主題，通過(guò)營(yíng)造尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)和尊重創(chuàng)造，起到了示范效應(yīng)，展示了立功競(jìng)賽“見(jiàn)人見(jiàn)物見(jiàn)精神”的作用；三是發(fā)言材料很好，特色鮮明，從不同側(cè)面反映了人才成長(zhǎng)經(jīng)歷，也體現(xiàn)了各級(jí)黨政組織的關(guān)心和培育，給予大家啟發(fā)很深。李士根副主席最后提了兩點(diǎn)希望:一是通過(guò)發(fā)揮立功競(jìng)賽活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，使人才建設(shè)更具優(yōu)勢(shì)，更加扎實(shí)；二是在更高起點(diǎn)上開(kāi)展立功競(jìng)賽，要加大向外開(kāi)拓，學(xué)習(xí)天津火電的經(jīng)驗(yàn)，文明施工，規(guī)范施工，并進(jìn)一步通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)格管理，提高整體素質(zhì)，再創(chuàng)新的輝煌。
三、參與公司05安全生產(chǎn)月活動(dòng)檢查評(píng)比。6月下旬，公司工會(huì)和安保部開(kāi)展了2005年安全生產(chǎn)月活動(dòng)的檢查評(píng)比，公司領(lǐng)導(dǎo)張耀慶、張洪祿全程參加了活動(dòng)，檢查組足跡走遍了公司所有的在建工程項(xiàng)目。這次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的檢查評(píng)比，目的旨在進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化廣大施工人員的安全意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力，遏制事故的發(fā)生，以安全生產(chǎn)活動(dòng)月為契機(jī)，以月促年，努力實(shí)現(xiàn)公司安全事故“零”目標(biāo)。
公司黨政對(duì)此次檢查極為重視，成立了以駱家聰、繆顯杰等主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)的公司安全生產(chǎn)月檢查小組，并從做實(shí)、做細(xì)入手，開(kāi)展以查思想、查管理、查隱患、查整改的四查活動(dòng)，具體檢查安全管理、安全生產(chǎn)月活動(dòng)情況、起重機(jī)械管理、防暑降溫、防臺(tái)防汛、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工、治安消防及外包管理等八個(gè)方面的落實(shí)情況。
為求檢查實(shí)效，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)，公司到項(xiàng)目檢查不作具體日程規(guī)定，由檢查組隨機(jī)進(jìn)行飛行檢查，以檢驗(yàn)評(píng)判出施工現(xiàn)場(chǎng)在安全生產(chǎn)工作中的真正實(shí)績(jī)。從這次面上檢查考核的總體情況看，應(yīng)該說(shuō)是相對(duì)不錯(cuò)的。檢查組的同志深入施工第一線，到安全管理的難點(diǎn)、重頭區(qū)，到與職工群眾利益相關(guān)的生活后勤部位，努力做到多看實(shí)際， 不聽(tīng)匯報(bào)；多加服務(wù)，不唱空調(diào)；多聽(tīng)群眾意見(jiàn)，不作主觀推斷。檢查組一行對(duì)照考核細(xì)則，對(duì)檢查評(píng)比的結(jié)果，實(shí)施了“公開(kāi)、公平、公正”的當(dāng)場(chǎng)打分，綜合最后情況看，結(jié)果還是比較良好，充分證明今年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)基本取得了預(yù)期的效果，并涌現(xiàn)了不少亮點(diǎn)。
亮點(diǎn)之一，對(duì)外包隊(duì)伍的安全管理日漸規(guī)范和嚴(yán)格。檢查組同志每到一個(gè)施工點(diǎn)，總對(duì)現(xiàn)場(chǎng)兩位外包隊(duì)伍職工進(jìn)行隨機(jī)抽樣，問(wèn)上姓名及安規(guī)教育和考試情況，爾后再到項(xiàng)目安保部門(mén)調(diào)閱存檔材料，查是否相符正確，結(jié)果情況非常良好。
亮點(diǎn)之二，對(duì)職工群眾的安全宣教呈現(xiàn)活潑和多樣。檢查組同志在公司沙州項(xiàng)目看到，項(xiàng)目行政和工委注重形式，組織了安全生產(chǎn)月專(zhuān)題演講比賽及知識(shí)競(jìng)賽，自身職工和外包隊(duì)伍員工踴躍參加，氣氛尤為熱烈，安全文化素質(zhì)得到提高。
亮點(diǎn)之三，讓以人為本的安全理念深入到具體實(shí)際。檢查組同志很關(guān)心各項(xiàng)目對(duì)上月公司防暑降溫檢查時(shí)提出的整改落實(shí)，這一次下來(lái)再回頭檢查，感覺(jué)封閉良好。另外，閘電項(xiàng)目還開(kāi)展“外來(lái)建設(shè)者最佳員工”的評(píng)比，這體現(xiàn)了關(guān)懷。
檢查人員對(duì)暴露出的一些薄弱安全“通病”，如現(xiàn)場(chǎng)用電、腳手搭設(shè)及文明施工等問(wèn)題，本著同事故斗爭(zhēng)的原則，當(dāng)即開(kāi)具了整改通知單，要求限期完成封閉。公司副經(jīng)理兼總工程師張耀慶最后強(qiáng)調(diào)，本次檢查評(píng)分，僅作為安全生產(chǎn)月活動(dòng)評(píng)比和項(xiàng)目考核的依據(jù)，最終結(jié)果要到活動(dòng)月整個(gè)結(jié)束，
四、配合上級(jí)工會(huì)進(jìn)行防暑降溫檢查活動(dòng)。本月上中旬，公司工會(huì)有關(guān)同志參加了由上海電建工會(huì)組織的05年度系統(tǒng)基層組織防暑降溫檢查活動(dòng)，先后對(duì)二公司漕涇項(xiàng)目、工程機(jī)械廠及兄弟企業(yè)等近十家單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
五、公司民主管理工作小組專(zhuān)題活動(dòng)。月內(nèi)，公司工會(huì)組織職代會(huì)專(zhuān)門(mén)小組，根據(jù)《上海市職工（代表）大會(huì)工作規(guī)范》和公司《全心全意依靠職工群眾搞好企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，推出了“關(guān)于組織職代會(huì)提案征集與處理的若干意見(jiàn)”，將組織職工代表在職代會(huì)會(huì)前和會(huì)中開(kāi)展提案征集活動(dòng)，以此進(jìn)一步提高企業(yè)民主管理的實(shí)效性，調(diào)動(dòng)職工代表參政議政的意識(shí)和能力。同時(shí)，集中廣大職工代表對(duì)企業(yè)發(fā)展的合理化建議和聰明才智，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。職代會(huì)提案主要是指職工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、安全工作、經(jīng)營(yíng)管理、職工福利、勞動(dòng)保護(hù)等方面，提請(qǐng)職代會(huì)或聯(lián)席會(huì)議討論的重大問(wèn)題或要立案處理的議案。
六、兩級(jí)職代會(huì)民主懇談會(huì)收集職工意見(jiàn)。按照公司工會(huì)要求，月內(nèi)，多經(jīng)工會(huì)及鍋爐工地工會(huì)，已先后組織召開(kāi)了兩級(jí)職代會(huì)民主懇談會(huì)，并將有關(guān)意見(jiàn)整理上報(bào)公司工會(huì)；其它基層工會(huì)也將于近期組織會(huì)議。
七、“安全挑刺”主題活動(dòng)進(jìn)入實(shí)施階段。各基層工會(huì)結(jié)合安全和產(chǎn)月和群防群治月活動(dòng)，按照公司《關(guān)于開(kāi)展“安全挑刺”主題活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的工作布置，組織 “安全挑刺”主題活動(dòng)的實(shí)施，并積極發(fā)動(dòng)到工會(huì)小組落實(shí)。工程機(jī)械廠先后將公司下發(fā)的“高空作業(yè)”，“消防”，“觸電”三個(gè)應(yīng)急預(yù)案錄像片擺放在食堂內(nèi)讓職工們?cè)谥形鐣r(shí)進(jìn)行觀看，以加深和提高廣大職工的安全防范、安全保護(hù)意識(shí)。5月下旬又召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議進(jìn)行布置。6月上旬，對(duì)內(nèi)部收到的10 條“安全挑刺”的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，會(huì)上評(píng)出5條能切合廠部安全管理實(shí)際情況的有的“刺點(diǎn)”向公司反饋。外高橋脫硫項(xiàng)目結(jié)合“安全挑刺”活動(dòng)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工薄弱環(huán)節(jié)下了 “猛藥”。第一、把文明施工做得好壞同外包隊(duì)伍承包資質(zhì)掛鉤。對(duì)整改不力的外包隊(duì)伍將由原來(lái)的“考核扣分”上升到“罰款和隊(duì)伍更換”。第二，根據(jù)目前施工的新特點(diǎn)，6月下旬項(xiàng)目召開(kāi)了“文明施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”對(duì)施工區(qū)域重新進(jìn)行了劃分、落實(shí)了責(zé)任人，并限3天完成清理或整改工作。項(xiàng)目還及時(shí)組織管理人員和各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)《上海電建安全生產(chǎn)文件規(guī)定宣貫培訓(xùn)會(huì)議資料》等文件，提高安全意識(shí)和文明施工重要性的認(rèn)識(shí)。
八、督促漕涇項(xiàng)目做好對(duì)口競(jìng)賽第二階段檢查準(zhǔn)備。6月16日0點(diǎn)08分，漕涇熱電聯(lián)供#1燃機(jī)單循環(huán)并網(wǎng)發(fā)電成功，為“6.28”的燃機(jī)聯(lián)合循環(huán)機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使對(duì)口競(jìng)賽第二階段進(jìn)入了良好狀態(tài)。單循環(huán)并網(wǎng)發(fā)電的成功，凝聚了漕涇項(xiàng)目廣大干部職工發(fā)揚(yáng)敢打硬仗，善打硬仗，勇于進(jìn)取的結(jié)果，更顯示了立功競(jìng)賽活動(dòng)的推動(dòng)作用。同時(shí)，漕涇項(xiàng)目還積極承辦了上海電建 “雙百”競(jìng)賽主題活動(dòng)會(huì)務(wù)，為上海今年迎峰度夏、打響上海電建在化工區(qū)的品牌，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。另外，項(xiàng)目還在完善競(jìng)賽網(wǎng)頁(yè)上下了功夫，目前已基本成形。再有，漕涇項(xiàng)目將在文明工地創(chuàng)建上繼續(xù)努力，以更好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境來(lái)迎接市、局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的檢查。
九、開(kāi)展防暑降溫慰問(wèn)及其有關(guān)物品采購(gòu)。月內(nèi)，公司工會(huì)情系職工，積極做好今年防暑降溫工作，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備和采購(gòu)，第一批慰問(wèn)職工的有關(guān)物品已全面下發(fā)，共計(jì)發(fā)生費(fèi)用五萬(wàn)余元。另外，為方便江西、廣東施工點(diǎn)上的職工，不發(fā)實(shí)物，改由職工自行購(gòu)置，工會(huì)給予一定的報(bào)銷(xiāo)。
十、華東工委攝影書(shū)法展覽作品征集準(zhǔn)備。根據(jù)上級(jí)工會(huì)的要求，公司工會(huì)積極做好華東工委攝影書(shū)法展覽作品征集，月內(nèi)，已落實(shí)了書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等數(shù)項(xiàng)作品，并準(zhǔn)備組織專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，爭(zhēng)取有更多作品涌現(xiàn)。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20xx年工作情況
（一）規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿(mǎn)完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到96%；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%；
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量
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部門(mén)內(nèi)部管理方面
1)現(xiàn)本部門(mén)在職人員13人，部門(mén)經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶(hù)助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來(lái)協(xié)助工作。
2)本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶(hù)助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，透過(guò)此次培訓(xùn)讓我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)，透過(guò)本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對(duì)物業(yè)公司的重大好處，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊。
對(duì)客服務(wù)方面
1)我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶(hù)助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達(dá)規(guī)定要求的客戶(hù)助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠(chéng)的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2)現(xiàn)對(duì)于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)光回復(fù)業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復(fù)的具體資料、時(shí)光、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。
3)本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤(pán)在此部分比賽中獲得了較好的成績(jī)，但在比賽過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤(pán)較我樓盤(pán)優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
社區(qū)文化方面
1)本月的十號(hào)我中心組織了“開(kāi)開(kāi)心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)難忘的中秋。
2)本月二十三號(hào)15:00我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂(yōu);此次業(yè)主座談會(huì)中，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時(shí)，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的棘手問(wèn)題，各部門(mén)負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽(tīng)并做好記錄，待座談會(huì)結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問(wèn)題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復(fù)。
棘手問(wèn)題匯總
1。配套設(shè)施
1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門(mén)口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問(wèn)題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無(wú)反映、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無(wú)法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對(duì)講均無(wú)異常且在運(yùn)行中。
3)現(xiàn)制卡機(jī)無(wú)法制卡，已回到廠家進(jìn)行維修。
2、其他
1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲(chóng)，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門(mén)溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。
2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車(chē)道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部，目前正在跟進(jìn)中。
3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。
4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶(hù)反映其自來(lái)水有異味，我部接到此問(wèn)題已第一時(shí)光與自來(lái)水公司聯(lián)系并對(duì)請(qǐng)其對(duì)秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測(cè)試并已確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其一向堅(jiān)持有異味，且自備材料并付人工費(fèi)300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。
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回首20_年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成_區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、_區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、情系_x地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知_x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
我從1987年7月進(jìn)入XX省煙草科學(xué)研究所工作，時(shí)光飛逝，韶華易老，轉(zhuǎn)眼在省煙科所這個(gè)大家庭中工作和生活了19年，對(duì)省煙科所產(chǎn)生了深深的依戀之情，身之所依，魂之所系，煙科所與我已成為一個(gè)整體，密不可分。我以自己是煙科所的一員而自豪，我以煙科所的輝煌而榮耀！
煙科所具有悠久而光榮的歷史，五十年所慶在即；縱觀這半個(gè)世紀(jì)的XX省煙草科學(xué)研究所的發(fā)展史，也折射出XX煙草的發(fā)展。幾十年來(lái)，煙科所在促進(jìn)XX煙草業(yè)發(fā)展方面，取得了一批重要的科研成果，為我國(guó)、我省經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了很大的作用，做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。作為煙科所的一名普通員工，在此講講我對(duì)單位工作的感想和期望。
煙科所從事的工作以向煙草公司提供實(shí)用技術(shù)和技術(shù)服務(wù)為主，關(guān)系到XX煙草的可持續(xù)發(fā)展，是XX煙草業(yè)發(fā)展不可缺少的技術(shù)支撐。目前，省煙科所從事科技活動(dòng)主要在煙草農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域，涉及種子技術(shù)、栽培技術(shù)、植保技術(shù)、烘烤調(diào)制技術(shù)、煙草種植和品質(zhì)區(qū)劃及科技推廣技術(shù)服務(wù)幾個(gè)方面。
在新的煙草發(fā)展形勢(shì)下，我國(guó)煙草業(yè)的發(fā)展仍面臨著諸多問(wèn)題，已成為我國(guó)煙草發(fā)展和進(jìn)步的嚴(yán)重制約。這些問(wèn)題的應(yīng)對(duì)和解決，煙科所肩負(fù)著重要的責(zé)任。從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，受舊體制、機(jī)制和觀念的制約，科技是第一生產(chǎn)力的作用未能得到充分的發(fā)揮，科研實(shí)力和成果水平遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，必須加強(qiáng)體制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，促進(jìn)科技與生產(chǎn)的緊密結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)煙科所科研工作的發(fā)展。省局公司領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)深深認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，出臺(tái)了一系列有關(guān)煙科所科研考核體系改革的制度和規(guī)定，對(duì)提高研究水平、多出成果、多出人才將發(fā)揮積極性作用。我和全所職工一樣，對(duì)省局公司領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的英明決策堅(jiān)決支持，堅(jiān)決執(zhí)行。
為改善科研、生活條件，省局公司領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)煙科所給予了優(yōu)厚政策，投入了大量資金?？蒲薪?jīng)費(fèi)的投資額度連年增加，完善了各類(lèi)科研基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，辦公室的辦公條件和車(chē)輛使用條件大為改善，職工收入明顯提高。
為學(xué)習(xí)世界煙草生產(chǎn)國(guó)的煙草生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)，僅2004年一年就派出58人次出國(guó)學(xué)習(xí)，使廣大科技人員找準(zhǔn)了差距，明確了奮斗目標(biāo)。
為進(jìn)一步做好我項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)該項(xiàng)目對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目部把安全工作列入重要議事日程，由項(xiàng)目經(jīng)理直接抓，項(xiàng)目副經(jīng)理具體抓，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各分分包隊(duì)及現(xiàn)場(chǎng)安全員具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施，全面深入地開(kāi)展項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導(dǎo)抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。
二、組織機(jī)構(gòu)健全各項(xiàng)安全制度措施
根據(jù)公司、分公司的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全工作，項(xiàng)目副經(jīng)理主抓工程的安全生產(chǎn)工作。項(xiàng)目部下設(shè)專(zhuān)職安全員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)，并設(shè)置了義務(wù)安全員，及時(shí)了解和反饋工地上的安全信息。根據(jù)本工程的特點(diǎn)，合理編制了各項(xiàng)目安全生產(chǎn)制度及各項(xiàng)保證措施。組織落實(shí)了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，為工程的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的體制和組織保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。
三、制度保證，措施到位
1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各分包隊(duì)的目標(biāo)考核內(nèi)容中，定期進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書(shū)。項(xiàng)目部與各分包隊(duì)層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工及分包隊(duì)年終考核的重要內(nèi)容之一，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善項(xiàng)目部安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全項(xiàng)目部安全施工的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)管理制度。
4、建立項(xiàng)目安全事故處置預(yù)案制度。項(xiàng)目部建立事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。
四、加大安全生產(chǎn)技術(shù)交底力度，提升規(guī)范操作能力
由于各分包隊(duì)的施工人員來(lái)自不同的地方，文化程度、業(yè)務(wù)能力參差不齊，給工程施工的安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)了一定的難度。為此，項(xiàng)目部安全人員在每一個(gè)分項(xiàng)工程開(kāi)工以前，組織現(xiàn)場(chǎng)施工人員對(duì)該分項(xiàng)工程的安全情況進(jìn)行安全交底，使其施工人員明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范施工安全施工，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次，組織現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其明白各項(xiàng)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強(qiáng)化其責(zé)任心。
五、加大安全宣傳力度，潛移默化地使廣大施工隊(duì)伍在施工生產(chǎn)過(guò)程中接受安全生產(chǎn)教育。安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無(wú)的一門(mén)工作，是項(xiàng)目部安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預(yù)防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會(huì)上講，書(shū)上學(xué)，還應(yīng)具體落實(shí)到施工當(dāng)中去，一年來(lái)，項(xiàng)目部在宣傳教育力度上花了不少財(cái)力及人力，在施工現(xiàn)場(chǎng)，為確保安全施工、文明施工，制作了數(shù)萬(wàn)元的安全生產(chǎn)、文明施工的標(biāo)志標(biāo)牌。并且根據(jù)各分項(xiàng)工程的施工特點(diǎn)，不定期的對(duì)不同施工地點(diǎn)的標(biāo)志示牌進(jìn)行撤換，使現(xiàn)場(chǎng)施工人員在施工過(guò)程當(dāng)中即能受到教育，同時(shí)也給他們一種警示，從根本上預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
六、嚴(yán)格檢查制度，消除安全隱患
項(xiàng)目部根據(jù)不同時(shí)期的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)的不同，組織相關(guān)人員對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，對(duì)查出的安全隱患點(diǎn)派人跟蹤在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改，并在每周的工程例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)于嚴(yán)重的安全隱患，要求各施工隊(duì)長(zhǎng)必須到場(chǎng)親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報(bào)項(xiàng)目部，經(jīng)安全管理人員同意后才能進(jìn)行施工。今年，共組織大檢查12次，共發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患48處，整改48處，整改率達(dá)100%
七、防護(hù)用品的發(fā)放及各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的制定及演練
根據(jù)施工規(guī)范要求，進(jìn)人施工現(xiàn)場(chǎng)必須配戴安全帽，高空作業(yè)時(shí)，施工人員必須戴好安全帽，系好安全帶和安全繩。為此，項(xiàng)目部要求各施工隊(duì)在各分項(xiàng)工程開(kāi)工以前，必須根據(jù)各分項(xiàng)工程所需的防護(hù)用品配發(fā)到每一個(gè)施工人員的手中，并在施工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前配戴好方能進(jìn)行施工。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)抽查，防護(hù)用品的普及率達(dá)100%。為有效地預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險(xiǎn)，項(xiàng)目部根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了有關(guān)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
八、2011年的工作重點(diǎn)
1、在安全管理工作中，根據(jù)實(shí)際情況逐漸修訂完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)對(duì)各個(gè)施工隊(duì)的安全管理監(jiān)察力度和獎(jiǎng)罰力度，強(qiáng)制性不定期對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)及作業(yè)層進(jìn)行安全檢查，使安全管理工作制度化。
3、繼續(xù)堅(jiān)持日常安全檢查，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
4、堅(jiān)持班前教育，定期進(jìn)行職工安全思想教育，提高員工的安全思想意識(shí)，從根本上保證生產(chǎn)的安全。
1.準(zhǔn)的統(tǒng)一性
述職報(bào)告不能像一般工作總結(jié)那樣，可以自行設(shè)定總結(jié)的形式和內(nèi)容，而是有其統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即由部門(mén)或單位統(tǒng)一制定的崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，規(guī)定了述職者的職權(quán)范圍和工作職責(zé)。它必須按照組織人事部門(mén)考核領(lǐng)導(dǎo)干部的有關(guān)規(guī)定，從德、能、勤、績(jī)、廉等方面分別進(jìn)行匯報(bào)，且重點(diǎn)是述"績(jī)",有一套相對(duì)固定的格式。
2.角度的自我性
述職報(bào)告是述職者述說(shuō)本人在一定時(shí)期內(nèi)履行職責(zé)的情況，是對(duì)自己工作的全面梳理和客觀評(píng)價(jià)，因此要從"我"的角度，用第一人稱(chēng)的手法來(lái)寫(xiě)。這種"自我性"也是述職報(bào)告不同于一般工作總結(jié)、工作報(bào)告的顯著特點(diǎn)。
3.內(nèi)容的述評(píng)性
述職報(bào)告既要"述",述說(shuō)、陳述自己的履職情況，回顧、總結(jié)自己任職期間的工作得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；又要"評(píng)",評(píng)析工作中存在的問(wèn)題和不足，解剖其中的原因，最后要對(duì)一年來(lái)工作稱(chēng)職與否作個(gè)自我鑒定，并接受民主評(píng)議和組織考核，作為干部升、降、留、調(diào)的重要依據(jù)之一。
4.行文的莊重性
述職報(bào)告是一種十分莊重、嚴(yán)肅的公務(wù)活動(dòng)。這就要求述職者態(tài)度要端正，措辭要嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言要樸實(shí)，語(yǔ)氣要謙恭，表達(dá)方式以敘述和說(shuō)明為主，避免抒情和過(guò)多議論。報(bào)告中所敘的一切都應(yīng)該確鑿無(wú)誤，實(shí)事求是地反映履職情況和實(shí)際業(yè)績(jī)，不能夸大成績(jī)，不能回避問(wèn)題，也不要過(guò)分謙卑，自我評(píng)價(jià)要客觀、中肯、恰當(dāng)。
二、述職報(bào)告的格式與寫(xiě)法
述職報(bào)告一般包括標(biāo)題、署名、呈送機(jī)關(guān)或稱(chēng)謂、正文和日期等項(xiàng)目。
1.標(biāo)題。標(biāo)題的寫(xiě)法比較靈活，一般有以下幾種方式：（1）直接標(biāo)明文種"述職報(bào)告";
（2）由任職時(shí)間和文種組成，如《2014年上半年度述職報(bào)告》；（3）由任職時(shí)間、所任職務(wù)和文種組成，如《2013-2014年度任××公司總經(jīng)理職務(wù)的述職報(bào)告》；（4）正副標(biāo)題法，正標(biāo)題一般高度概括和揭示述職報(bào)告的主旨、基本觀點(diǎn)，副標(biāo)題寫(xiě)何人任何職務(wù)的述職報(bào)告，如《抓好黨建工作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展—××集團(tuán)公司
黨委書(shū)記×××的述職報(bào)告》。
2.署名。一般將述職人所在單位名稱(chēng)、職務(wù)
和姓名寫(xiě)在標(biāo)題之下一行，具體可視標(biāo)題結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的完整程度而定。署名也可寫(xiě)在末尾落款處、日期之上。
3.呈送機(jī)關(guān)或稱(chēng)。如果是向上級(jí)呈送的書(shū)面述職報(bào)告，寫(xiě)明收文機(jī)關(guān)，如"××黨委"
"××人事處"等；如果是口頭述職報(bào)告，則可用"各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們".
4.正文。一般由前言、主體、結(jié)語(yǔ)三部分組成，包括主要業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、今后打算等。
（1）前言或引言。即基本情況，一般寫(xiě)明何時(shí)任何崗位工作、職責(zé)范圍、履職期間完成的主要目標(biāo)等。這部分內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明確，給聽(tīng)者一個(gè)大體印象即可。
（2）主體。應(yīng)包括任職期間的主要業(yè)績(jī)、存
在問(wèn)題和今后打算。這是述職報(bào)告的核心內(nèi)容，著重闡述自己是如何履行職責(zé)的。可根據(jù)工作內(nèi)容的不同分成幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，每個(gè)方面歸納出一個(gè)觀點(diǎn)，分條列項(xiàng)、逐個(gè)闡明。每個(gè)觀點(diǎn)可先寫(xiě)工作對(duì)象或成績(jī)，再寫(xiě)認(rèn)識(shí)和體會(huì)。要突出個(gè)人的工作能力和水平，特別是管理能力和政策水平，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才干。
撰寫(xiě)工作業(yè)績(jī)時(shí)，要詳略得當(dāng)、抓住主要方面，要把較大的篇幅放在主要業(yè)績(jī)的完成情況及具有創(chuàng)造性、開(kāi)拓性的亮點(diǎn)工作的說(shuō)明上，以任期內(nèi)工作成果中最突出最有特色的業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，主要圍繞采取了哪些措施、解決了哪些實(shí)際問(wèn)題、取得了哪些成效來(lái)寫(xiě)。
述職者應(yīng)實(shí)事求是寫(xiě)明工作中存在的主要問(wèn)題（包括缺點(diǎn)、不足和失誤），造成的損失，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，需要吸取的教訓(xùn)等。
今后的打算，主要寫(xiě)下一步工作改進(jìn)的方向和所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而計(jì)劃采取的措施。這部分應(yīng)寫(xiě)得精當(dāng)扼要、入情入理，要注意領(lǐng)會(huì)上級(jí)的政策意圖，結(jié)合職工群眾的意見(jiàn)呼聲，對(duì)應(yīng)自身存在的問(wèn)題和不足。
正文結(jié)尾處還應(yīng)對(duì)自己的工作稱(chēng)職與否給出整體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等次一般為"優(yōu)秀""稱(chēng)職""不稱(chēng)職".
（3）結(jié)語(yǔ)。一般寫(xiě)"以上報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指正"或"以上報(bào)告，請(qǐng)予審議".
5.日期。落款處注明成文或述職時(shí)間。
三、注意述職報(bào)告的要求與禁忌
