序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售分析報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

南國花錦作為貴陽市一所高檔購物中心，在較短的時間內(nèi)取得了實質(zhì)性的成功，其銷售策略和管理是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的。文章結(jié)合理論知識與實地調(diào)研，著重分析企業(yè)在銷售過程中處理顧客異議的技巧方法。

1貴陽南國花錦購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時尚的聚集地———最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20—30歲的城市新貴，以國際化妝品、進(jìn)口流行時尚服飾、室內(nèi)休閑會所為重點經(jīng)營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產(chǎn)品種類繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產(chǎn)品，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認(rèn)真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準(zhǔn)備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點，強(qiáng)化顧客的購買動機(jī)。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機(jī)會。銷售員會介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實地調(diào)研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產(chǎn)品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進(jìn)行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種:一是顧客確實不存在對推銷商品的需求;二是顧客不愿直接承認(rèn)對推銷商品存在需求;三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗，然后對它的美觀性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導(dǎo)他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧:①特殊的開場:向顧客說明自身品牌正在進(jìn)行的活動或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣;②銷售過程中，銷售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴;③應(yīng)對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進(jìn)銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現(xiàn)，無論產(chǎn)品質(zhì)量、定價如何，絕大多數(shù)顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。［1］在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可取:①遲緩價格的討論:當(dāng)顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導(dǎo)顧客消費;②闡述差異性利益點:顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準(zhǔn)確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性價比出發(fā)滿足顧客需求，同時與其他品牌進(jìn)行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。筆者認(rèn)為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。因為顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導(dǎo)致消費者的不滿。企業(yè)可以設(shè)計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來贈，并適當(dāng)夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護(hù)膚品牌店中，它的銷售員就對產(chǎn)品有十分專業(yè)的認(rèn)識。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，能利用之前妥善的準(zhǔn)備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開始，銷售員就不斷地進(jìn)行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應(yīng)對異議不應(yīng)該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強(qiáng)信任的推進(jìn)器。［2］而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)的處理，提升銷售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進(jìn)行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對適合的銷售人員比后期進(jìn)行培訓(xùn)更重要，其潛在能力更加雄厚;第二，企業(yè)要分配具體的目標(biāo)，指導(dǎo)銷售人員的方向，才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達(dá)成;第三，企業(yè)要進(jìn)行細(xì)致的工作計劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。(1)語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細(xì)節(jié)，從中尋找顧客的消費傾向，引導(dǎo)其購買行為。(2)肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費者的類型來制定不同的策略;其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準(zhǔn)確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機(jī)會。

4.3客戶管理

第一，根據(jù)不同顧客的消費類型和消費動機(jī)，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不可能購買的人，將寶貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進(jìn)行長期銷售。第二，企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進(jìn)行等級劃分，針對不同等級的顧客提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價格政策、服務(wù)政策和信用政策等，培養(yǎng)其客戶忠誠，促進(jìn)企業(yè)利潤長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇（2）

自9月20號開始，公司安排我進(jìn)行了四個階段的實習(xí)。第一階段為搬運，其實這一階段沒有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫房。比如mp3放在一塊，而各類品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價格優(yōu)勢也很難突破銷量的增長。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降，比如清華紫光。同時也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。

干了幾天搬運工后公司安排了我第二階段的實習(xí)。當(dāng)然在這期間我也熟悉不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運貨渠道。我的第二階段實習(xí)是對mp3有關(guān)知識的培訓(xùn)。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優(yōu)勢。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費了一番盡，比如ipod的品質(zhì)非常好，而紐曼有些型號收音機(jī)功能，清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能(一半具有隱蔽性)在這個過程當(dāng)中有些時候感覺有些不舒適，有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備，但負(fù)責(zé)人卻不讓把實際情況告訴消費者。所以這一過程學(xué)的比較慢。

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷mp3，“蘋果”新品牌，因為“ipod”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非常“優(yōu)惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺--“小丫”。這是我實習(xí)的第四個階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個品牌，紐曼是個很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會比較輕易的換個新的(當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺的大姐對一學(xué)生說：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒辦法買了四天的mp3回去返場了。

篇（3）

研究證實，適當(dāng)飲用紅葡萄酒對健康有益，紅酒提煉的SOD活性特別高，其抗氧化功能比由葡萄直接提煉要高得多。葡萄子富含的營養(yǎng)物質(zhì)多酚，其抗衰老能力是維他命E的50倍，是維他命C的25倍，而紅酒中低濃度的果酸還有抗皺潔膚的作用。

隨著生活水平的提高，越來越多的人開始注重生活的情趣和品位，紅酒正是作為一種生活品質(zhì)的符號而受到越來越多人的喜愛。眾所周知，喝紅酒有許多的好處，比如紅酒是女人養(yǎng)顏的佳品，它能夠提供人體所需的多種營養(yǎng)素，還有助于睡眠;而一項來自荷蘭科學(xué)家的最新研究也顯示，適度飲酒，特別是每日飲用適量的紅酒可以延長男性的壽命。紅酒在西方有深厚的文化底蘊，紅酒文化源遠(yuǎn)流長，但是在我國許多人對紅酒的了解還停留在表面，要想真正了解紅酒文化，理解紅酒文化的真諦還有待努力。正是鑒于此，紅酒之家對于渴望了解紅酒文化，享受高品質(zhì)生活的人來說就顯得尤為珍貴和重要。

【目錄】

第一部分 紅酒銷售項目總論

總論作為可行性研究報告的首要部分，要綜合敘述研究報告中各部分的主要問題和研究結(jié)論，并對項目的可行與否提出最終建議，為可行性研究的審批提供方便。

一、紅酒銷售項目概況

(一)項目名稱

(二)項目承辦單位

(三)可行性研究工作承擔(dān)單位

(四)項目可行性研究依據(jù)

本項目可行性研究報告編制依據(jù)如下：

1.《中華人民共和國公司法》;

2.《中華人民共和國行政許可法》;

3.《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》國發(fā)(20xx)20號 ;

4.《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄20xx版》;

5.《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年發(fā)展規(guī)劃》;

6.《建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)(第三版)》，國家發(fā)展與改革委員會20xx

年審核批準(zhǔn)施行;

7.《投資項目可行性研究指南》，國家發(fā)展與改革委員會20xx年

8. 企業(yè)投資決議;

9. ……;

10. 地方出臺的相關(guān)投資法律法規(guī)等。

(五)項目建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、目標(biāo)

(六)項目建設(shè)地點

二、紅酒銷售項目可行性研究主要結(jié)論

在可行性研究中，對項目的產(chǎn)品銷售、原料供應(yīng)、政策保障、技術(shù)方案、資金總額及籌措、項目的財務(wù)效益和國民經(jīng)濟(jì)、社會效益等重大問題，都應(yīng)得出明確的結(jié)論，主要包括：

(一)項目產(chǎn)品市場前景

(二)項目原料供應(yīng)問題

(三)項目政策保障問題

(四)項目資金保障問題

(五)項目組織保障問題

(六)項目技術(shù)保障問題

(七)項目人力保障問題

(八)項目風(fēng)險控制問題

(九)項目財務(wù)效益結(jié)論

(十)項目社會效益結(jié)論

(十一)項目可行性綜合評價

三、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表

在總論部分中，可將研究報告中各部分的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)匯總，列出主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表，使審批和決策者對項目作全貌了解。

表1 技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)匯總表

四、存在的問題及建議

對可行性研究中提出的項目的主要問題進(jìn)行說明并提出解決的建議。

1.項目總投資來源及投入問題

項目總投資主要來自項目發(fā)起公司自籌資金，按照計劃在20xx年3月份前完成項目申報審批工作。預(yù)計項目總投資資金到位時間在20xx年4月底。整個項目建設(shè)期內(nèi)，主要完成項目可研報告編制、項目備案、土建及配套工程、人員招聘及培訓(xùn)、設(shè)備簽約、設(shè)備生產(chǎn)、設(shè)備運行及驗收等工作。

項目發(fā)起公司擬設(shè)立專項資金賬戶用于項目建設(shè)用資金的管理工作。對于資金不足部分則以銀行貸款、設(shè)備融資，合作，租賃等多種方式解決。

2.項目原料供應(yīng)及使用問題

項目產(chǎn)品的原料目前在市場上供應(yīng)充足，可以實現(xiàn)就近采購。項目本著生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)造一流品牌的理念，對原材料環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對原料供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)選，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

3.項目技術(shù)先進(jìn)性問題

項目生產(chǎn)本著高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則，擬采購先進(jìn)技術(shù)工藝設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗，對生產(chǎn)技術(shù)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，保證生產(chǎn)高效、工藝先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

第二部分 紅酒銷售項目建設(shè)背景、必要性、可行性

這一部分主要應(yīng)說明項目發(fā)起的背景、投資的必要性、投資理由及項目開展的支撐性條件等等。

一、紅酒銷售項目建設(shè)背景

(一)紅酒銷售項目市場迅速發(fā)展

紅酒銷售項目所屬行業(yè)是在最近幾年間迅速發(fā)展。行業(yè)在繁榮國內(nèi)市場、擴(kuò)大出口創(chuàng)匯、吸納社會就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長等方面發(fā)揮的作用越來越明顯……

(二)國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃或地方產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

我國非常中國紅酒銷售領(lǐng)域的發(fā)展，國家和地方在最近幾年有關(guān)該領(lǐng)域的政策力度明顯加強(qiáng)，突出表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)穩(wěn)定國內(nèi)外市場;

(2)提高自主創(chuàng)新能力;

(3)加快實施技術(shù)改造;

(4)淘汰落后產(chǎn)能;

(5)優(yōu)化區(qū)域布局;

(6)完善服務(wù)體系;

(7)加快自主品牌建設(shè);

(8)提升企業(yè)競爭實力。

(三)項目發(fā)起人以及發(fā)起緣由

……

二、紅酒銷售項目建設(shè)必要性

(一)……

(二)……

(三)……

(四)……

三、紅酒銷售項目建設(shè)可行性

(一)經(jīng)濟(jì)可行性

(二)政策可行性

(三)技術(shù)可行性

本項目建設(shè)堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)方案，為保證工藝先進(jìn)性，關(guān)鍵設(shè)備引進(jìn)國外廠商，其他輔助設(shè)備從國內(nèi)廠商中優(yōu)選。該公司始建于1998年，20xx年改制為股份有限公司，經(jīng)過多年的技術(shù)改造和生產(chǎn)實踐，公司創(chuàng)造出一流的紅酒銷售工藝和先進(jìn)的管理技術(shù)，完全能夠按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢測，其新技術(shù)方案的引入，將有效保證本項目順利開展。

(四)模式可行性

紅酒銷售項目實施由項目發(fā)起公司自行組織，引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，土建工程由公司自主組織建設(shè)。項目建成后，項目運作由該公司全資注冊子公司主導(dǎo)，項目產(chǎn)品面向國內(nèi)、國際兩個市場。目前，國內(nèi)外市場發(fā)展均較為迅速，市場空間放量速度加快，市場需求強(qiáng)勁，可以保證產(chǎn)品有效銷售。

(五)組織和人力資源可行性

第三部分 紅酒銷售項目產(chǎn)品市場分析

市場分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一個項目，其生產(chǎn)規(guī)模的確定、技術(shù)的選擇、投資估算甚至廠址的選擇，都必須在對市場需求情況有了充分了解以后才能決定。而且市場分析的結(jié)果，還可以決定產(chǎn)品的價格、銷售收入，最終影響到項目的盈利性和可行性。在可行性研究報告中，要詳細(xì)研究當(dāng)前市場現(xiàn)狀，以此作為后期決策的依據(jù)。

一、紅酒銷售項目產(chǎn)品市場調(diào)查

(一)紅酒銷售項目產(chǎn)品國際市場調(diào)查

(二)紅酒銷售項目產(chǎn)品國內(nèi)市場調(diào)查

(三)紅酒銷售項目產(chǎn)品價格調(diào)查

(四)紅酒銷售項目產(chǎn)品上游原料市場調(diào)查

(五)紅酒銷售項目產(chǎn)品下游消費市場調(diào)查

(六)紅酒銷售項目產(chǎn)品市場競爭調(diào)查

二、紅酒銷售項目產(chǎn)品市場預(yù)測

市場預(yù)測是市場調(diào)查在時間上和空間上的延續(xù)，是利用市場調(diào)查所得到的信息資料，根據(jù)市場信息資料分析報告的結(jié)論，對本項目產(chǎn)品未來市場需求量及相關(guān)因素所進(jìn)行的定量與定性的判斷與分析。在可行性研究工作中，市場預(yù)測的結(jié)論是制訂產(chǎn)品方案，確定項目建設(shè)規(guī)模所必須的依據(jù)。

(一)紅酒銷售項目產(chǎn)品國際市場預(yù)測

(二)紅酒銷售項目產(chǎn)品國內(nèi)市場預(yù)測

(三)紅酒銷售項目產(chǎn)品價格預(yù)測

(四)紅酒銷售項目產(chǎn)品上游原料市場預(yù)測

(五)紅酒銷售項目產(chǎn)品下游消費市場預(yù)測

(六)紅酒銷售項目發(fā)展前景綜述

第四部分 紅酒銷售項目產(chǎn)品規(guī)劃方案

一、紅酒銷售項目產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)劃方案

二、紅酒銷售項目產(chǎn)品工藝規(guī)劃方案

(一)工藝設(shè)備選型

(二)工藝說明

(三)工藝流程

三、紅酒銷售項目產(chǎn)品營銷規(guī)劃方案

(一)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

(二)營銷模式

在商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)市場情況，制定合格的銷售模式，爭取擴(kuò)大市場份額，穩(wěn)定銷售價格，提高產(chǎn)品競爭能力。因此，在可行性研究中，要對市場營銷模式進(jìn)行研究。

1、投資者分成

2、企業(yè)自銷

3、國家部分收購

4、經(jīng)銷人情況分析

(三)促銷策略

……

第五部分 紅酒銷售項目建設(shè)地與土建總規(guī)

一、紅酒銷售項目建設(shè)地

(一)紅酒銷售項目建設(shè)地地理位置

(二)紅酒銷售項目建設(shè)地自然情況

(三)紅酒銷售項目建設(shè)地資源情況

(四)紅酒銷售項目建設(shè)地經(jīng)濟(jì)情況

近年來，項目所在地多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，第一產(chǎn)業(yè)基本穩(wěn)定，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁;新興產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展新的帶動力量;餐飲娛樂、交通運輸?shù)鹊谌a(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展;一大批改制企業(yè)充滿活力，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展步伐加快。重點調(diào)產(chǎn)工程扎實推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)多元化支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在形成，綜合實力明顯增強(qiáng)……

(五)紅酒銷售項目建設(shè)地人口情況

(六)紅酒銷售項目建設(shè)地交通運輸

項目運作立當(dāng)?shù)兀嫦驀鴥?nèi)、國際兩個市場，項目建設(shè)地交通運輸條件優(yōu)越，目前已形成鐵路、公路、航空等立體方式的交通運輸網(wǎng)。公路四通八達(dá)，境內(nèi)有3條國道、2條省道，高速公路建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，將進(jìn)一步改善當(dāng)?shù)氐墓愤\輸條件，逐漸優(yōu)化的交通條件有利于項目產(chǎn)品銷售物流環(huán)節(jié)效率的提升，使得產(chǎn)品能夠及時投放到銷售目標(biāo)市場。

二、紅酒銷售項目土建總規(guī)

(一)項目廠址及廠房建設(shè)

1.廠址

2.廠房建設(shè)內(nèi)容

3.廠房建設(shè)造價

(二)土建規(guī)劃總平面布置圖

(三)場內(nèi)外運輸

1.場外運輸量及運輸方式

2.場內(nèi)運輸量及運輸方式

3.場內(nèi)運輸設(shè)施及設(shè)備

(四)項目土建及配套工程

1.項目占地

2.項目土建及配套工程內(nèi)容

(五)項目土建及配套工程造價

(六)項目其他輔助工程

1.供水工程

2.供電工程

3.供暖工程

4.通信工程

5.其他

第六部分 紅酒銷售項目紅酒銷售、節(jié)能與勞動安全方案

在項目建設(shè)中，必須貫徹執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的法規(guī)、法律，對項目可能對環(huán)境造成的近期和遠(yuǎn)期影響，對影響勞動者健康和安全的因素，都要在可行性研究階段進(jìn)行分析，提出防治措施，并對其進(jìn)行評價，推薦技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)，且布局合理，對環(huán)境的有害影響較小的最佳方案。按照國家現(xiàn)行規(guī)定，凡從事對環(huán)境有影響的建設(shè)項目都必須執(zhí)行環(huán)境影響報告書的審批制度，同時，在可行性研究報告中，對環(huán)境保護(hù)和勞動安全要有專門論述。

一、紅酒銷售項目環(huán)境保護(hù)方案

(一)項目環(huán)境保護(hù)設(shè)計依據(jù)

(二)項目環(huán)境保護(hù)措施

(三)項目環(huán)境保護(hù)評價

二、紅酒銷售項目資源利用及能耗分析

(一)項目資源利用及能耗標(biāo)準(zhǔn)

(二)項目資源利用及能耗分析

三、紅酒銷售項目節(jié)能方案

按照國家發(fā)改委的規(guī)定，節(jié)能需要單獨列一章。按照國家發(fā)改委的相關(guān)規(guī)定，建筑面積在2萬平方米以上的公共建筑項目、建筑面積在20萬平方米以上的居住建筑項目以及其他年耗能20xx噸標(biāo)準(zhǔn)煤以上的項目，項目建設(shè)方都必須出具《節(jié)能專篇》，作為項目節(jié)能評估和審查中的重要環(huán)節(jié)。項目立項必須取得節(jié)能審查批準(zhǔn)意見后，項目方可立項。因此，對建設(shè)規(guī)模超過發(fā)改委規(guī)定要求的項目，《節(jié)能專篇》如同《環(huán)境評價報告》一樣，是項目建設(shè)前置審核的必須環(huán)節(jié)。

(一)項目節(jié)能設(shè)計依據(jù)

(二)項目節(jié)能分析

四、紅酒銷售項目消防方案

(一)項目消防設(shè)計依據(jù)

(二)項目消防措施

(三)火災(zāi)報警系統(tǒng)

(四)滅火系統(tǒng)

(五)消防知識教育

五、紅酒銷售項目勞動安全衛(wèi)生方案

(一)項目勞動安全設(shè)計依據(jù)

(二)項目勞動安全保護(hù)措施

第七部分 紅酒銷售項目組織和勞動定員

在可行性研究報告中，根據(jù)項目規(guī)模、項目組成和工藝流程，研究提出相應(yīng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，勞動定員總數(shù)及勞動力來源及相應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃。

一、紅酒銷售項目組織

(一)組織形式

(二)工作制度

二、紅酒銷售項目勞動定員和人員培訓(xùn)

(一)勞動定員

(二)年總工資和職工年平均工資估算

(三)人員培訓(xùn)

本項目采用“標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)”實施人員培訓(xùn)，所謂“標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)”指的是定崗前招聘、基本技能培訓(xùn)等由公司安排各部門技術(shù)骨干統(tǒng)一按照規(guī)定執(zhí)行，力求使得員工熟悉公司業(yè)務(wù)和需要掌握的各項基本技能。經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后，公司根據(jù)各人表現(xiàn)確定崗位，然后由各崗位的技術(shù)負(fù)責(zé)人針對崗位特有業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)徒式指導(dǎo)和培訓(xùn)。兩種方式的結(jié)合既保證了員工定崗的準(zhǔn)確性，也縮短了員工定崗后成為合格員工的時間，這對于節(jié)約人員培訓(xùn)成本和縮短培訓(xùn)時間都具有極好的效果。

第八部分 紅酒銷售項目實施進(jìn)度安排

項目實施時期的進(jìn)度安排也是可行性研究報告中的一個重要組成部分。所謂項目實施時期亦可稱為投資時間，是指從正式確定建設(shè)項目到項目達(dá)到正常生產(chǎn)這段時間。這一時期包括項目實施準(zhǔn)備，資金籌集安排，勘察設(shè)計和設(shè)備訂貨，施工準(zhǔn)備，施工和生產(chǎn)準(zhǔn)備，試運轉(zhuǎn)直到竣工驗收和交付使用等各工作階段。這些階段的各項投資活動和各個工作環(huán)節(jié)，有些是相互影響的，前后緊密銜接的，也有些是同時開展，相互交叉進(jìn)行的。因此，在可行性研究階段，需將項目實施時期各個階段的各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，綜合平衡，作出合理又切實可行的安排。

一、紅酒銷售項目實施的各階段

(一)建立項目實施管理機(jī)構(gòu)

(二)資金籌集安排

(三)技術(shù)獲得與轉(zhuǎn)讓

(四)勘察設(shè)計和設(shè)備訂貨

(五)施工準(zhǔn)備

(六)施工和生產(chǎn)準(zhǔn)備

(七)竣工驗收

二、紅酒銷售項目實施進(jìn)度表

三、紅酒銷售項目實施費用

(一)建設(shè)單位管理費

(二)生產(chǎn)籌備費

(三)生產(chǎn)職工培訓(xùn)費

(四)辦公和生活家具購置費

(五)其他應(yīng)支出的費用

第九部分 紅酒銷售項目財務(wù)評價分析

圖-4 財務(wù)評價基本思路

一、紅酒銷售項目總投資估算

二、紅酒銷售項目資金籌措

一個建設(shè)項目所需要的投資資金，可以從多個來源渠道獲得。項目可行性研究階段，資金籌措工作是根據(jù)對建設(shè)項目固定資產(chǎn)投資估算和流動資金估算的結(jié)果，研究落實資金的來源渠道和籌措方式，從中選擇條件優(yōu)惠的資金?？尚行匝芯繄蟾嬷?，應(yīng)對每一種來源渠道的資金及其籌措方式逐一論述。并附有必要的計算表格和附件?？尚行匝芯恐?，應(yīng)對下列內(nèi)容加以說明：

(一)資金來源

(二)項目籌資方案

三、紅酒銷售項目投資使用計劃

(一)投資使用計劃

(二)借款償還計劃

四、項目財務(wù)評價說明&財務(wù)測算假定

(一)計算依據(jù)及相關(guān)說明

1.《中華人民共和國會計法》，[主席令第24號]，20xx年1月1日起實施。

2.《企業(yè)會計準(zhǔn)則》，[財政部令第5號]，20xx年1月1日起實施。

3.《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》，[國務(wù)院令第512號]，20xx年1月1日起實施。

4.《中華人民共和國增值稅暫行條例實施細(xì)則》，[財政部、國家稅務(wù)總局令第50號]，20xx年1月1日起實施。

5.《建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)(第三版)》，國家發(fā)展與改革委員會20xx年審核批準(zhǔn)施行。

6.項目必須遵守的國內(nèi)外其他工商稅務(wù)法律文件。

(二)項目測算基本設(shè)定

五、紅酒銷售項目總成本費用估算

(一)直接成本

(二)工資及福利費用

(三)折舊及攤銷

(四)工資及福利費用

(五)修理費

(六)財務(wù)費用

(七)其他費用

(八)財務(wù)費用

(九)總成本費用

六、銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算

(一)銷售收入

(二)銷售稅金及附加

(三)增值稅

(四)銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算

七、損益及利潤分配估算

八、現(xiàn)金流估算

(一)項目投資現(xiàn)金流估算

(二)項目資本金現(xiàn)金流估算

第十部分 紅酒銷售項目不確定性分析

在對建設(shè)項目進(jìn)行評價時，所采用的數(shù)據(jù)多數(shù)來自預(yù)測和估算。由于資料和信息的有限性，將來的實際情況可能與此有出入，這對項目投資決策會帶來風(fēng)險。為避免或盡可能減少風(fēng)險，就要分析不確定性因素對項目經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)的影響，以確定項目的可靠性，這就是不確定性分析。

根據(jù)分析內(nèi)容和側(cè)重面不同，不確定性分析可分為盈虧平衡分析、敏感性分析和概率分析。在可行性研究中，一般要進(jìn)行的盈虧平衡平分析、敏感性分配和概率分析，可視項目情況而定。

(一)盈虧平衡分析

(二)敏感性分析

第十一部分 紅酒銷售項目財務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)和社會效益評價

在建設(shè)項目的技術(shù)路線確定以后，必須對不同的方案進(jìn)行財務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益評價，判斷項目在經(jīng)濟(jì)上是否可行，并比選出優(yōu)秀方案。本部分的評價結(jié)論是建議方案取舍的主要依據(jù)之一，也是對建設(shè)項目進(jìn)行投資決策的重要依據(jù)。本部分就可行性研究報告中財務(wù)、經(jīng)濟(jì)與社會效益評價的主要內(nèi)容做一概要說明

一、財務(wù)評價

財務(wù)評價是考察項目建成后的獲利能力、債務(wù)償還能力及外匯平衡能力的財務(wù)狀況，以判斷建設(shè)項目在財務(wù)上的可行性。財務(wù)評價多用靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結(jié)合，以動態(tài)為主的辦法進(jìn)行。并用財務(wù)評價指標(biāo)分別和相應(yīng)的基準(zhǔn)參數(shù)——財務(wù)基準(zhǔn)收益率、行業(yè)平均投資回收期、平均投資利潤率、投資利稅率相比較，以判斷項目在財務(wù)上是否可行。

(一)財務(wù)凈現(xiàn)值

財務(wù)凈現(xiàn)值是指把項目計算期內(nèi)各年的財務(wù)凈現(xiàn)金流量，按照一個設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)折現(xiàn)率(基準(zhǔn)收益率)折算到建設(shè)期初(項目計算期第一年年初)的現(xiàn)值之和。財務(wù)凈現(xiàn)值是考察項目在其計算期內(nèi)盈利能力的主要動態(tài)評價指標(biāo)。

如果項目財務(wù)凈現(xiàn)值等于或大于零，表明項目的盈利能力達(dá)到或超過了所要求的盈利水平，項目財務(wù)上可行。

(二)財務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR)

財務(wù)內(nèi)部收益率是指項目在整個計算期內(nèi)各年財務(wù)凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和等于零時的折現(xiàn)率，也就是使項目的財務(wù)凈現(xiàn)值等于零時的折現(xiàn)率。

財務(wù)內(nèi)部收益率是反映項目實際收益率的一個動態(tài)指標(biāo)，該指標(biāo)越大越好。

一般情況下，財務(wù)內(nèi)部收益率大于等于基準(zhǔn)收益率時，項目可行。

(三)投資回收期Pt

投資回收期按照是否考慮資金時間價值可以分為靜態(tài)投資回收期和動態(tài)投資回收期。以動態(tài)回收期為例：

(1)計算公式

動態(tài)投資回收期的計算在實際應(yīng)用中根據(jù)項目的現(xiàn)金流量表，用下列近似公式計算：

Pt=(累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù)-1)+上一年累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值/出現(xiàn)正值年份凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值

(2)評價準(zhǔn)則

1)Pt≤Pc(基準(zhǔn)投資回收期)時，說明項目(或方案)能在要求的時間內(nèi)收回投資，是可行的;

2)Pt>Pc時，則項目(或方案)不可行，應(yīng)予拒絕。

(四)項目投資收益率ROI

項目投資收益率是指項目達(dá)到設(shè)計能力后正常年份的年息稅前利潤或營運期內(nèi)年平均息稅前利潤(EBIT)與項目總投資(TI)的比率。總投資收益率高于同行業(yè)的收益率參考值，表明用總投資收益率表示的盈利能力滿足要求。

ROI≥部門(行業(yè))平均投資利潤率(或基準(zhǔn)投資利潤率)時，項目在財務(wù)上可考慮接受。

(五)項目投資利稅率

項目投資利稅率是指項目達(dá)到設(shè)計生產(chǎn)能力后的一個正常生產(chǎn)年份的年利潤總額或平均年利潤總額與銷售稅金及附加與項目總投資的比率，計算公式為：

投資利稅率=年利稅總額或年平均利稅總額/總投資×100%

投資利稅率≥部門(行業(yè))平均投資利稅率(或基準(zhǔn)投資利稅率)時，項目在財務(wù)上可考慮接受。

(六)項目資本金凈利潤率(ROE)

項目資本金凈利潤率是指項目達(dá)到設(shè)計能力后正常年份的年凈利潤或運營期內(nèi)平均凈利潤(NP)與項目資本金(EC)的比率。

項目資本金凈利潤率高于同行業(yè)的凈利潤率參考值，表明用項目資本金凈利潤率表示的盈利能力滿足要求。

(七)項目測算核心指標(biāo)匯總表

二、國民經(jīng)濟(jì)評價

國民經(jīng)濟(jì)評價是項目經(jīng)濟(jì)評價的核心部分，是決策部門考慮項目取舍的重要依據(jù)。建設(shè)項目國民經(jīng)濟(jì)評價采用費用與效益分析的方法，運用影子價格、影子匯率、影子工資和社會折現(xiàn)率等參數(shù)，計算項目對國民經(jīng)濟(jì)的凈貢獻(xiàn)，評價項目在經(jīng)濟(jì)上的合理性。國民經(jīng)濟(jì)評價采用國民經(jīng)濟(jì)盈利能力分析和外匯效果分析，以經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率(EIRR)作為主要的評價指標(biāo)。根據(jù)項目的具體特點和實際需要，也可計算經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值(ENPV)指標(biāo)，涉及產(chǎn)品出口創(chuàng)匯或替代進(jìn)口節(jié)匯的項目，要計算經(jīng)濟(jì)外匯凈現(xiàn)值(ENPV)，經(jīng)濟(jì)換匯成本或經(jīng)濟(jì)節(jié)匯成本。

三、社會效益和社會影響分析

在可行性研究中，除對以上各項指標(biāo)進(jìn)行計算和分析以外，還應(yīng)對項目的社會效益和社會影響進(jìn)行分析，也就是對不能定量的效益影響進(jìn)行定性描述。

第十二部分 紅酒銷售項目風(fēng)險分析及風(fēng)險防控

一、建設(shè)風(fēng)險分析及防控措施

二、法律政策風(fēng)險及防控措施

三、市場風(fēng)險及防控措施

四、籌資風(fēng)險及防控措施

五、其他相關(guān)風(fēng)險及防控措施

第十三部分 紅酒銷售項目可行性研究結(jié)論與建議

一、結(jié)論與建議

根據(jù)前面各節(jié)的研究分析結(jié)果，對項目在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的評價，對建設(shè)方案進(jìn)行總結(jié)，提出結(jié)論性意見和建議。主要內(nèi)容有：

1.對推薦的擬建方案建設(shè)條件、產(chǎn)品方案、工藝技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境影響的結(jié)論性意見

2.對主要的對比方案進(jìn)行說明

3.對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議

4.對應(yīng)修改的主要問題進(jìn)行說明，提出修改意見

5.對不可行的項目，提出不可行的主要問題及處理意見

6.可行性研究中主要爭議問題的結(jié)論

二、附件

凡屬于項目可行性研究范圍，但在研究報告以外單獨成冊的文件，均需列為可行性研究報告的附件，所列附件應(yīng)注明名稱、日期、編號。

1.項目建議書(初步可行性報告)

2.項目立項批文

3.廠址選擇報告書

4.資源勘探報告

5.貸款意向書

6.環(huán)境影響報告

7.需單獨進(jìn)行可行性研究的單項或配套工程的可行性研究報告

8.需要的市場預(yù)測報告

9.引進(jìn)技術(shù)項目的考察報告

10.引進(jìn)外資的名類協(xié)議文件

11.其他主要對比方案說明

12.其他

三、附圖

1.廠址地形或位置圖(設(shè)有等高線)

2.總平面布置方案圖(設(shè)有標(biāo)高)

篇（4）

三季度本縣實現(xiàn)社會消費品零售總額18億元，同比增長13.9%。

二、城鄉(xiāng)市場共同發(fā)展，城區(qū)市場仍然活躍

后半年，隨著全縣惠民富民政策措施的進(jìn)一步加大，以及“以舊換新”、“家電下鄉(xiāng)”等一系列拉動消費的政策和措施的推動，城區(qū)居民消費呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢。三季度全縣城區(qū)實現(xiàn)零售額12.7億元，同比增長12.8%，比去年同期提高了0.7個百分點，占全縣社會消費品零售額的75%。鄉(xiāng)村市場實現(xiàn)零售額45028.2萬元，同比增長11%，同期比去年增長0.08個百分點，占全縣社會消費品零售額的25%。

三、批發(fā)零售業(yè)增長較快，住宿餐飲業(yè)增勢平穩(wěn)

三季度全縣批發(fā)和零售業(yè)實現(xiàn)零售額15.5億元，同比增長13.8%，占全縣消費品零售總額的86%。另外住宿餐飲業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，實現(xiàn)零售額25331.8萬元，同比增長15.5%，占全縣消費品零售總額的14%。

四、拉動消費增長的主要因素

后半年，限上企業(yè)支撐作用明顯，吃穿類商品拉動消費增長，隨著物價上漲，消費檔次的提高，限上企業(yè)也對全縣社會消費品零售總額增長起了支撐作用。從后半年限上批零企業(yè)分類零售額看，與居民生活密切相關(guān)的吃、穿類商品保持較高增長，部分消費熱點持續(xù)活躍，后半年全縣的金銀珠寶價位遞增，通訊器材類、石油及制品類商品實現(xiàn)了較快增長。一直保持活躍的家用電器、音像器材類和體育娛樂用品類在后半年的銷售也有放緩跡象，同樣在后半年本縣的旅游住宿業(yè)也呈現(xiàn)優(yōu)勢。

五、需關(guān)注的問題及后半年內(nèi)最后三個月的走勢

（一）前期消費熱點出現(xiàn)明顯降溫

由于今年石油及制品增速下滑的影響，兩者共拉低限上貿(mào)易零售額，此外，因國家的政策對房地產(chǎn)市場調(diào)控政策措施進(jìn)一步加大，所以一些家用電器、音像器材類和家具類增速回落。

（二）物價持續(xù)上漲影響消費需求

從去年下半年開始，居民消費價格指數(shù)連連攀升，從通脹趨勢看，食品類價格快速上漲的趨勢短期內(nèi)可能難以得到有效遏制，這不僅直接影響到部分低收入家庭的正常生活，還將對人們的消費心理和消費預(yù)期帶來負(fù)面影響，進(jìn)而影響消費需求的持續(xù)增長。

篇（5）

受理投訴按性質(zhì)分：略

二、投訴分析

從以上數(shù)字比例中可以看出，今年第一季度消費者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務(wù)類三大類別中，而百貨類中商品質(zhì)量存在的問題，依然在投訴性質(zhì)類別中高居榜首。

三、本季度投訴主要特點

1、節(jié)日促進(jìn)消費，服裝鞋帽類投訴成熱點

本季度**自治區(qū)各級消費者協(xié)會共受理百貨類消費投訴388件，占投訴總量的29.5%，其中投訴質(zhì)量問題的269件，占該類投訴的69%。由于1月份正值春節(jié)，全區(qū)消費市場活躍，特別是春節(jié)前夕進(jìn)入商品購買旺季，市民對服裝鞋帽及食品的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應(yīng)增多，加之各個商場打折優(yōu)惠幅度加大，刺激了消費者的購買欲望及需求。本季度全區(qū)消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴159件，占百貨類投訴的41%，投訴重點主要集中在商品質(zhì)量方面，如服裝起球、開縫、漏針、褪色、縮水等方面；鞋類主要是開裂、滲水、脫膠、裂面、磨損等問題。

2、食品質(zhì)量投訴仍需重視

隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對食品安全的要求和意識普遍增強(qiáng)，各類有關(guān)食品衛(wèi)生安全的投訴也日益增多。第一季度全區(qū)消協(xié)共受理食品類投訴63件，占百貨類投訴的16%，其中涉及質(zhì)量類投訴27件，占該類投訴的42.85%。投訴問題主要表現(xiàn)在：一是散裝食品不僅存在衛(wèi)生問題，還有置放條件差引起霉變問題；二是有些企業(yè)產(chǎn)品積壓后擅改食品生產(chǎn)日期，以此蒙騙消費者；三是有些食品標(biāo)識不規(guī)范，內(nèi)容與實際不符；四是有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)過程中，過度添加化學(xué)制劑，形成安全隱患。

[典型案例]

“3.15”期間有大量呼市地區(qū)消費者到**自治區(qū)消費者協(xié)會投訴，反映他們購買的伊利紅棗袋裝酸牛奶出現(xiàn)漲包問題，**自治區(qū)消費者協(xié)會接到接訴后，進(jìn)行核實了解，已向伊利發(fā)出了查詢函，要求伊利集團(tuán)公司在三個工作日內(nèi)，分別提供生產(chǎn)日期是3月8日和3月12日，兩個批次紅棗酸奶的檢驗報告及銷售區(qū)域、銷售數(shù)量的詳細(xì)情況。

3、房屋合同質(zhì)量糾紛投訴占多數(shù)

本季度全區(qū)消協(xié)共受理商品房消費投訴167件，占投訴總量的12.7%，其中涉及質(zhì)量問題的156件，占該類投訴的93.4%。在該類投訴中，主要問題有：一是商品偷工減料，面積不夠，樣板房與實際不符；二是購房合同中存在不平等格式條款。開發(fā)商通過在提供的合同中增加附加款，從而限制消費者的合法權(quán)益，增加消費者義務(wù)，減除自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任；三是開發(fā)商在房屋開發(fā)前手續(xù)不完備，使得消費者購房后無法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；四是開發(fā)商在售房時夸大宣傳。部分開發(fā)商的銷售人員花言巧語，誘導(dǎo)消費者交納定金，而當(dāng)消費者來簽訂正式合同時，發(fā)現(xiàn)銷售人員所講的種種規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)根本無法實現(xiàn)，如果消費者不簽訂合同，定金被開發(fā)商強(qiáng)行扣押。

［典型案例］

消費者白某于2006年11月27日購買了**市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司艾博?龍園小區(qū)的期房一套，一性次交納全款為160591元，合同上寫明交房日期為2008年6月30日之前。白某于2008年6月20日到小區(qū)售樓部詢問情況，售樓部的人說，現(xiàn)在無法交房。白某拿出合同要求他們賠償違約金，對方拒絕。2008年8月5日，售樓部給白某打電話，說房子可以領(lǐng)鑰匙了，但是房子水電暖都沒開通，要是想入住就可以拿鑰匙，而且向白某收取配套費4525元，白某認(rèn)為國家早已明文禁止收取配套費，所以拒絕交納，隨后售樓部又通知白某交暖氣費和物業(yè)費，可白某并沒有領(lǐng)取房子鑰匙。到現(xiàn)在交房交房日期已經(jīng)過去了半年多，因為沒有交齊這些費用，售樓部不給白某交房。另外，白某房子本身還有質(zhì)量問題，窗戶在施工時留下了一個洞，現(xiàn)在都沒有得到妥善處理，于是白某到**自治區(qū)消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。

篇（6）

【中圖分類號】R544.1【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號】1007-8517（2014）02-0068-02

高血壓腦出血是指因長期的高血壓和腦動脈硬化使腦內(nèi)小動脈因發(fā)生病理性的改變而破裂出血。其致殘性和病死率高，屬于神經(jīng)外科的危急癥。臨床上根據(jù)患者的病情，采用內(nèi)外科不同的治療方法。我院對30例高血壓腦出血患者進(jìn)行內(nèi)科治療，取得了一定的療效，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院2012年1月至2013年1月收治的30例高血壓腦出血患者作為研究對象，根據(jù)患者自愿原則對其進(jìn)行內(nèi)科治療。其中男性19例，女性11例。年齡51～79歲，平均年齡60.12歲?；颊呷朐簳r表現(xiàn)為頭痛、嘔吐伴有神志不清等癥狀。所有患者均經(jīng)頭顱CT或者核磁共振檢查確診為高血壓腦出血。出血部位：基底節(jié)區(qū)20例，腦葉 4例，丘腦4例，小腦2例。出血量的計算：根據(jù)CT片或者核磁共振檢查結(jié)果進(jìn)行計算。腦實質(zhì)出血量0.05），具有可比性。

1.2治療方法[JP+1]對照組患者采用外科開顱清除腦出血治療方法。治療組患者采用內(nèi)科保守治療。具體為：①降顱壓：長期顱內(nèi)高壓，易導(dǎo)致患者出現(xiàn)腦疝等癥狀。因此，降顱壓是內(nèi)科保守治療的主要措施。囑患者安靜臥床，保證患者呼吸道通暢。靜脈滴注 20%甘露醇 125ml，每6～8h重復(fù)給藥。危重患者每次可給予 500ml甘露醇靜脈滴注。監(jiān)測血壓，收縮壓>26.7kpa的患者，可給予呋塞米20mg靜脈注射，根據(jù)血壓下降情況可每隔12h重復(fù)使用。若無效，則讓患者舌下含服心痛定10mg或肌注利血平1mg，根據(jù)血壓下降情況可每隔12小時重復(fù)使用。以上措施若都不能緩解高血壓時，可給予硝普鈉50mg，以0.5～1.0ml/min靜脈滴注。降壓過程中嚴(yán)密監(jiān)測心腎功能，根據(jù)心腎功能的變化，調(diào)整甘露醇的使用量。②防治并發(fā)癥：在內(nèi)科保守治療過程中，注意防治可能發(fā)生的并發(fā)癥。保證呼吸道通暢，特別是昏迷患者，不能自主排痰，應(yīng)用抗生素防治肺部感染。必要時，可行氣管切開術(shù)。對于并發(fā)上消化道出血的患者，應(yīng)及早使用冰鹽水洗胃，并聯(lián)合應(yīng)用止血藥物。③防止再出血：內(nèi)科治療過程中，可預(yù)防性地應(yīng)用西咪替丁等藥物，防止再次發(fā)生腦出血及腦疝的形成。[JP]

1.3療效標(biāo)準(zhǔn)高血壓腦出血發(fā)生后3個月進(jìn)行隨訪。療效依據(jù)第四屆腦血管病學(xué)術(shù)會議通過的臨床療效評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價?；局斡汗δ苋睋p評分減少90%～100%；顯著好轉(zhuǎn)：功能缺損評分減少46%～89%； 好轉(zhuǎn)：功能缺損評分減少18%～45%；無變化：功能缺損評分減少或增加18%以內(nèi)；死亡：治療期間死亡。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析兩組資料數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，計數(shù)資料行χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P

2結(jié)果

治療組的療效與對照組比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），表明內(nèi)科保守治療與外科手術(shù)治療高血壓腦出血療效無差異。

3討論

高血壓腦出血多發(fā)生于血壓控制不良的高血壓患者，常于體力活動后或者情緒過于激動時突然發(fā)生，預(yù)后不佳。目前尚無十分有效的治療方法。外科治療，患者常會擔(dān)心手術(shù)帶來的意外以及經(jīng)濟(jì)壓力，內(nèi)科治療相比較而言，易于患者接受。內(nèi)科治療時應(yīng)以脫水降壓、調(diào)整血壓、防止再出血為主要治療原則。

3.1保守治療適應(yīng)癥高血壓腦出血患者在判斷治療方式時，應(yīng)注重其適應(yīng)證，避免盲目進(jìn)行內(nèi)科保守治療而延誤病情。通常認(rèn)為其適應(yīng)癥包括患者為清醒，CT或者核磁檢查后，明確其出血量較少（

3.2降壓藥的使用顱內(nèi)壓長期處于較高水平，易引發(fā)腦疝，這也是高血壓腦出血患者死亡的主要原因。積極有效地降低顱內(nèi)壓是治療急性腦出血的重要環(huán)境。甘露醇是降壓的首選藥物。其為高滲性脫水劑，藥效強(qiáng)且持久，作用快。但是長期使用，會對腎功能造成損傷。特別是長期高壓病患者，大多數(shù)腎功能都會降低，長期使用甘露醇將會加重其腎功能損傷。如果早期使用不當(dāng)，可引起患者繼續(xù)出血。有研究表明[2]，高血壓腦出血早期使用250ml甘露醇反而可增加血腫擴(kuò)大發(fā)生率，使病情加重。因此建議使用125ml甘露醇較為安全。

3.3血壓控制有研究表明[3]，高血壓腦出血患者血腫擴(kuò)大發(fā)生的時間多為發(fā)病后的6h。高血壓是導(dǎo)致血腫擴(kuò)大的重要因素。有效地降低血壓可以防止血腫擴(kuò)大。在選擇降壓藥時，應(yīng)堅持緩慢、平衡降壓原則，不可舌下含服硝苯地平。同時，宜選擇對腦循環(huán)影響小的降壓藥，如血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑等。

3.4并發(fā)癥的防治高血壓腦出血患者極易發(fā)生上消化道出血，主要機(jī)制是患者發(fā)生腦出血后，會對腦干、下丘腦及邊緣系統(tǒng)的生理功能產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致患者內(nèi)分泌系統(tǒng)發(fā)生紊亂，引發(fā)應(yīng)激性上消化道出血。腦出血量的多少也會影響到上消化道出血的發(fā)生。通常認(rèn)為上消化道出血發(fā)生時間越早，其腦出血預(yù)后越差。有研究表明[4]，48h內(nèi)發(fā)生上消化道出血的患者死亡率明顯高于48h后發(fā)生上消化道出血的患者。因此應(yīng)及時處理，積極治療上消化道出血并發(fā)癥。本組研究中，有4例發(fā)生上消化道出血，在發(fā)現(xiàn)早期即用高滲鹽水對患者洗胃，有效地防止再次出血。

本研究結(jié)果表明，對于出血量少（

[1]沈慶余高血壓腦出血的內(nèi)科治療進(jìn)展[J]實用心腦肺血管病雜志，2011，19（4）：682-683.

[2]黎鵬.高血壓腦出血的治療及進(jìn)展[J].醫(yī)學(xué)綜述，2011，17（8）：1169-1172.

篇（7）

長沙的茶葉批發(fā)基本上在高橋大市場的茶葉城，其中有不少專賣店，如西湖龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級，但由于制作工藝的差異，每一等級內(nèi)又有幾個不同的價。以龍井為例（西湖龍井茶葉，產(chǎn)于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中，因龍井泉和龍井寺而得名）它的外形扁平光滑，形似蓮心、雀舌，色澤翠綠略黃；葉底均勻，一旗一槍，交錯相映，栩栩如生，煞是賞心悅目。龍井茶炒制工藝精湛，全系手工完成；采摘的茶葉極為細(xì)嫩，全部采用嫩芽制成的龍井茶，稱為“蓮心”，采一芽一葉炒制兒成者，稱為“旗槍”，喻其葉為旗，芽為槍。采一芽二葉初展炒制兒成者，刑如雀舌，固稱為“雀舌”。一般每公斤特級龍井茶約2～8萬個茶芽。鑒定茶葉主要看茶型、茶香、色澤。尤其區(qū)分不同級別時，其色其香更為重要，炒制精妙的茶葉應(yīng)是保持茶葉之清脆，本是清嫩的茶葉一經(jīng)炒制變得烏黑，便算是下級品。賞茶是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，我只是初學(xué)，只略知一二。

茶葉城的貨源多為可靠，要不不會在那立足那么久，其中店鋪林立，應(yīng)有盡有，除各地茗茶外，還有茶具，茶罐。茶具店以賣宜興紫砂壺類銷路最佳，紫砂壺檔次多，價格差異大，有貴至成千，也有幾十元一個的，不過紫砂壺不論好壞，都有泡茶不走味的特點，差別在于其制作工藝粗糙程度不同，進(jìn)而影響對茶香的吸收程度，好的茶壺，較少吸收茶香，前后兩次沖泡的香味不容易混得過多。

批發(fā)茶葉后，零售價多有差異，這得看零售地域。市區(qū)，郊區(qū)由于消費水平，房租不同，成本自然不同。處于不同地域得零售店可以根據(jù)不同成本適當(dāng)調(diào)整售價。不過其中有一點，對規(guī)模不大的茶店而言，散茶比袋裝茶的利潤空間更大，對顧客而言，顧客可以直接看到茶葉的色澤，形狀，還可以聞其香，相比袋裝茶而言，袋裝茶多數(shù)看不到其質(zhì)量，更不用說聞其香了，這可謂是“雙贏”——零售商的利在于可以取得袋裝工人創(chuàng)造的部分價值，另一部分則讓利于消費者。當(dāng)然不可避免有些消費者更偏好于袋裝茶，于是一定的袋裝茶是必要的，特別是一些袋裝泡茶（如紅茶）便于沖泡，也是比較受歡迎的。

說到茶館不可不提及茶道和茶品，正所謂“種茶是一門科學(xué)，制茶是一門技術(shù)，喝茶是一門藝術(shù)，而且是一門學(xué)問?！敝袊栉幕蓙硪丫?，茶館便是其最佳展現(xiàn)之地，茶藝十六道的首道是精器妙用，泡制功夫茶（如烏龍茶）數(shù)用紫砂壺為妙。當(dāng)然紫砂壺僅適用于泡耐泡茶，多數(shù)綠茶（如西湖龍井）則不適用，可改用蓋碗，活用玻璃杯?，F(xiàn)在玻璃杯用得很普遍，源于玻璃得透明，可以看到茶葉沖泡后婀娜多姿的形態(tài)，觀其形色品其香。泡茶的基本程序是潔器——溫杯（壺）——投茶——沖泡——分茶——品茗。沖泡時極為講究，應(yīng)高沖，用水流沖擊茶葉，使其泛出茶香，并利用手腕的力量，將水壺由上向下反復(fù)提三次，這一動作稱為“鳳凰三點頭”。其作用，一是讓杯中的茶葉在水的沖擊下上下翻滾，促使茶葉的有效成分迅速滲出；二十也是對客人表示敬意，三點頭象征著謙遜，真誠，就像行鞠躬禮。投茶的方式有：上投，下投，中投。古有言投茶應(yīng)有序，即：春秋中投，夏上投，冬下投。分茶湯時有兩個成語：關(guān)公巡城、韓信點兵，關(guān)公巡城是指循環(huán)斟茶，茶壺似巡城之關(guān)羽。此番目的是為使杯中茶湯濃淡一致，且低斟是為了不使香氣過多散失。韓信點兵：巡城至茶湯將盡時，將壺中所余斟于每一杯中，這些是全壺茶湯中的精華，應(yīng)一點一滴平均分注，因而戲稱韓信點兵。另外沖泡時還有刮沫一個環(huán)節(jié)，即茶道中的春面扶風(fēng)：用茶蓋刮去壺口的泡沫，蓋上壺蓋，沖去壺頂?shù)呐菽?。淋壺可以沖淋壺蓋和壺身，但是不可沖到氣孔上，否則水易沖入壺中。淋壺的目的一是為了清洗，二是為了使壺內(nèi)外皆熱，以利于茶香的發(fā)揮。

轉(zhuǎn)貼于

自古有言茗茶配名水，眾多天下第一泉林立無不源于茶而起。茶圣陸羽在《茶經(jīng)》中有所謂的“山水上，江水中，井水下”，將水分為不同等級，古雖有蓄水方法種種，加之如今交通方便，蓄水更易，但是名泉終歸有限，若泡茶均用名水，則茶之味非凡人所能享。況且水之好壞不在其是否江井，而在于其清、活、輕、甘、冽，唯有五味皆齊，才可算得上是好水，如蒸餾水雖有其清輕，卻終因少甘冽而不為所用。

茶葉得包裝也是極有潛力的，有著精美包裝的茶葉更適合于作為禮品，因此有了一定規(guī)模的茶葉企業(yè)應(yīng)委托制作或自制包裝盒，由于小包裝茶是直接供消費者使用的，固在包裝上要多加講究。在設(shè)計中，應(yīng)力求使廣告宣傳、藝術(shù)欣賞、禮品器具融于一體，集多功能于一體，使包裝既具有良好的保質(zhì)作用，又能宣傳茶葉，傳遞商業(yè)信息。品牌和標(biāo)簽文字優(yōu)美，商標(biāo)突出，字形、符號、圖案得體，使消費者一看就能產(chǎn)生良好而深刻的印象。內(nèi)容符合食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)明品名。質(zhì)量等級，凈重，單價，出廠單位和地址，生產(chǎn)日期，保存期限和品飲方法等。如果是外銷的，其外包裝的文字，圖案要充分考慮銷售對象的文化傳統(tǒng)，宗教信仰，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，生活方式等諸多因素，色彩也要根據(jù)不同國家和地區(qū)的消費者的需求和民族習(xí)慣而定。

科學(xué)地儲藏茶葉是開茶店，茶館所必須的，特別是精制茶，應(yīng)找到一種經(jīng)濟(jì)實用，簡便易行的儲藏方法，以最大限度減少茶葉品質(zhì)損失。常見的儲藏方法有常溫儲藏法，低溫儲存法，充氮儲存法，除氧儲存法，真空儲存法。單就綠茶而言，因綠茶易于變性，固宜低溫儲藏，高檔綠茶在冷藏時，還必須同時采用抽氣充氮法收藏，外銷綠茶，由于運輸周期長，加上運銷地區(qū)溫度普遍較高，茶葉的含水量要控制在一個較低的水平上。以免受高溫影響，使綠茶品質(zhì)降低。紅茶、烏龍茶與綠茶稍有不同，它經(jīng)一定時間后熟，品質(zhì)反而會有所提高，故一般適宜常溫下儲藏。但在高溫高濕季節(jié)，茶葉易于吸潮，并伴有高濕氣味和酸味，有的還會有酶陳味，所以也要控制溫度不宜過高。此外，經(jīng)過較長時間高溫儲藏的紅茶，烏龍茶業(yè)已后熟，如需繼續(xù)收藏，則以冷藏為好。對于一些較大宗的名茶，價值較高，在儲藏上必須十分講究，凡有條件的以抽氣充氮法兼冷藏為佳，如果批量較大，又缺少現(xiàn)代儲藏條件，則可采用傳統(tǒng)的灰儲藏法或炭儲藏法。為保持龍井、旗槍、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰等極品名茶固有的色澤、香氣和滋味，可采用石灰塊儲茶法。它是利用石灰塊的吸濕性，使茶葉充分保持干燥，以延緩變質(zhì)。木炭儲茶法適用于各種名貴綠茶、烏龍茶和花茶的收藏。

總結(jié)：茶葉是比較有潛力的行業(yè)，一是市場需求穩(wěn)定且較大，二是作為農(nóng)業(yè)的延伸，政府有扶持之意。另外，喝茶，特別是在環(huán)境幽雅的茶館并不亞于在咖啡廳。該行業(yè)進(jìn)入門檻不高，關(guān)鍵在于對茶道的領(lǐng)悟、茶品的準(zhǔn)確把握。

篇（8）

[課題簡介]

一、課題研究的背景

1.關(guān)注留守兒童的心理健康問題是時代的要求。

隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，在我國廣大農(nóng)村，進(jìn)城打工已成為農(nóng)民獲取經(jīng)濟(jì)來源的主要方式，尤其近幾年，進(jìn)城打工的農(nóng)民數(shù)量越來越多，這種“背井離鄉(xiāng)尋富路，離田離土求發(fā)展”的狀況，致使社會上形成了一群不能完全享受父母關(guān)愛、家庭溫暖的特殊群體——“留守兒童”。據(jù)統(tǒng)計，我國1.2億農(nóng)民常年外出務(wù)工經(jīng)商,或到外地打工掙錢。由此產(chǎn)生近2000萬少年兒童留守家中，其中14周歲以下的占86.5％,按全國3.6億兒童來計算,每18個孩子就有一人不能與父母共同生活,而且這個數(shù)字逐年在增長。這部分“留守兒童”由于長時間家庭教育相對缺失，他們的心理和人格的表現(xiàn)都明顯有別于有正常家庭教育的孩子，這些孩子有的逃學(xué)、曠課、不交作業(yè)、說謊，沾染打架等不良習(xí)氣；還有的孩子因第二監(jiān)護(hù)人管理不當(dāng)而離家出走，甚至被拐賣。“留守兒童”現(xiàn)象成了一個新的社會話題，特別是能否保證留守兒童的健康心理已成為討論的熱點。

2.關(guān)注留守兒童心理健康是社會發(fā)展必然的趨勢。

父母在外打工的“留守兒童”，由于遠(yuǎn)離父母，缺少家庭溫暖，面對復(fù)雜的社會，身心健康成長尤其令人擔(dān)憂。由于長期缺少父母的關(guān)愛，他們有心事無處訴說，只能用自己稚嫩的雙肩扛下所有問題，很容易形成精神或人格障礙?！傲羰貎和本拖襦l(xiāng)村的小草一樣，在復(fù)雜的社會環(huán)境中自生自長著。如何教育好這些“留守兒童”，使他們健康成長，已成為一個不容忽視的社會問題。

3.關(guān)注留守兒童心理健康狀況是擺在學(xué)校面前的嚴(yán)峻課題。

對這一特殊群體的成長，教育已成為家庭、學(xué)校、社會共同關(guān)注的問題。如果沒有一個健康和諧的優(yōu)良環(huán)境，勢必影響他們的每一步成長，只有創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，才會讓他們在健康和諧的環(huán)境中茁壯成長?！傲羰貎和庇蔂敔?、奶奶或其他親戚朋友看管，給家庭教育、學(xué)校教育以及青少年健康成長都帶來了很多問題，如何解決這些問題已迫在眉捷。為教育這些“留守兒童”尋求策略措施，我們選出了《盤州市農(nóng)村中小學(xué)留守兒童心理問題分析及對應(yīng)策略》課題。

二、課題立項情況

本課題在2017年3月底選題后，成立課題研究小組，經(jīng)過設(shè)計論證，先后報層層主管部門審批，于2017年8月中旬得到六盤水市基礎(chǔ)教育教學(xué)課題評審委員會批準(zhǔn)立項。

三、課題組成員詳細(xì)情況一覽表

姓 名

工作單位

職稱/職務(wù)

承擔(dān)任務(wù)

手機(jī)

胡鵬鵬

盤州市英武鎮(zhèn)英武中學(xué)

中學(xué)二級

協(xié)助負(fù)責(zé)人完成開題報告、結(jié)題報告、負(fù)責(zé)留守兒童虛榮心理研究報告

18785845480

向克

盤州市英武鎮(zhèn)英武小學(xué)

小學(xué)高級

負(fù)責(zé)收集各種研究資料、負(fù)責(zé)留守兒童孤獨心理研究報告

13708588996

胡瑋

盤州市英武鎮(zhèn)英武中學(xué)

中學(xué)高級

負(fù)責(zé)審查、編輯各種研究資料、負(fù)責(zé)留守兒童學(xué)習(xí)心理研究報告

13985928316

何梅

盤州市英武鎮(zhèn)英武小學(xué)

小學(xué)高級

負(fù)責(zé)編輯、裝訂各種研究資料、負(fù)責(zé)留守兒童羞怯心理研究報告

15329184370

支成賢

盤州市英武鎮(zhèn)中心校

中學(xué)一級

負(fù)責(zé)制定調(diào)查問卷、負(fù)責(zé)留守兒童偏執(zhí)心理研究報告

13984605706

四、課題研究時間表

序號

研究階段

（起止時間）

階  段  成  果  名  稱

成果形式

1

 準(zhǔn)備階段

（2017年3月—7月）

1、申報表的填寫；2、制定出具體研究計劃，實施方案；3、開題報告

書面材料和電子材料

2

實施階段（一）（2017年9月--12月）

1、準(zhǔn)備階段工作總結(jié)；2、各子課題調(diào)查分析報告；3、各調(diào)查報告論證

領(lǐng)導(dǎo)和專家評估

3

實施階段（二）（2018年2月--12月）

1、課題專題研究報告；2、總課題研究推廣報告；3、實施階段工作總結(jié)

周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校推廣結(jié)論

4

 結(jié)題階段（2019年1月---4月）

1、課題研究成果實踐運用總結(jié)；2、討論結(jié)題報告的形成；3、結(jié)題階段工作總結(jié)

結(jié)題報告

【內(nèi)容摘要】

“留守兒童”就是父母長期外出孩子留守在家由祖輩或親友監(jiān)護(hù)的兒童。留守兒童常出現(xiàn)情感缺失、心理偏差、行為失當(dāng)、學(xué)業(yè)失控等現(xiàn)象。留守兒童的學(xué)習(xí)和人格的表現(xiàn)都明顯有別于有正常家庭教育的孩子。不少人誤入歧途，這些孩子逃學(xué)、曠課、不交作業(yè)。 同時，留守兒童在“家”騙第二監(jiān)護(hù)人，在學(xué)校騙老師，沾染打架、賭博、酗酒等不良習(xí)氣；致使心理健康問題越來越容易走極端。 留守兒童由于長期缺乏父母的體貼照顧，出現(xiàn)害羞、內(nèi)向、孤獨的心理傾向。不愿意與別人交往，害怕與人合作交流等。 本課題正是基于此提出研究農(nóng)村留守兒童心理健康問題，培養(yǎng)留守兒童心理健康和健全的人格，以使他們形成正確的學(xué)習(xí)方法，從而逐步完善自己的心理健康和能力。教育留守兒童已引起社會各界的高度重視。為此，課題組成員從盤州市一些中小學(xué)選取留守學(xué)生近400余名，通過調(diào)查、訪談等多種方法，專門研究留守學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、偏執(zhí)、逆反、虛榮、羞怯等心理問題及生活狀況。通過探索研究后，我們建議從政府、學(xué)校、家庭和社會四個方面來解決留守兒童的教育問題，從而使他們的身體和身心健康都得到快樂成長。課題組經(jīng)過近兩年的研究，先后編寫了盤州市校本系列教材《農(nóng)村中小學(xué)心理健康教育輔導(dǎo)讀本》，編印成書作教育系統(tǒng)內(nèi)部資料贈送盤州市境內(nèi)學(xué)校使用。也寫出了各種心理特點的研究報告如：《對留守兒童羞怯心理的研究報告》、《對留守兒童孤獨感的研究報告》、《對留守兒童的學(xué)習(xí)心理的研究報告》、《對留守兒童的交際心理的研究報告》、《對留守兒童的逆反心理的研究報告》、《對留守兒童的虛榮心理的研究報告》均被我校心理咨詢室收存和心理健康教育課培訓(xùn)使用，同時也被一些相關(guān)學(xué)校引用。

【關(guān)鍵詞】盤州市中小學(xué)；留守兒童；心里現(xiàn)狀分析；應(yīng)對策略

一、 課題研究的意義

隨著我國社會、政治、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的青壯年走入城市，農(nóng)村留守兒童會越來越多，留守兒童的問題會越來越大。留守兒童心理健康狀況的研究越來越引起人們的關(guān)注。但對于這類問題的研究只是停留在理論層面，還缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)容和可操作性較強(qiáng)的做法，本課題正是基于此，從農(nóng)村留守兒童的實際出發(fā),促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，以一線教師的親身經(jīng)歷，全面了解農(nóng)村留守兒童心理健康問題的現(xiàn)狀，挖掘造成留守兒童心理健康問題的成因，制定培養(yǎng)留守兒童心理健康的措施，并在此基礎(chǔ)上形成一套值得推廣的行之有效的策略，為解決農(nóng)村留守兒童心理健康問題試圖尋找一個突破口。使留守兒童父母安心務(wù)工，還可以積累一些留守兒童的教育經(jīng)驗。同時，通過關(guān)心愛護(hù)，使其留守兒童能在學(xué)習(xí)成績和心理健康等方面都有明顯的好轉(zhuǎn)，表現(xiàn)為思想品德、行為習(xí)慣持續(xù)好轉(zhuǎn)，心里素質(zhì)明顯增強(qiáng)，學(xué)業(yè)成績穩(wěn)步上升；自我教育、自我控制力、自理能力都不段增強(qiáng)，身心健康不斷發(fā)展，綜合成績呈上升趨勢。

二、國內(nèi)外同類課題研究綜述

目前，社會各界人士已對留守兒童作了大量的研究。近年來有關(guān)留守兒童研究報告不斷出現(xiàn), 打開電腦搜索“留守兒童”就能搜索很多關(guān)于留守兒童的研究和各地出臺的有關(guān)關(guān)心留守兒童的政策。

1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀：自20世紀(jì)90年代，留守兒童進(jìn)入大眾的視野，其概念隨著社會進(jìn)步而嬗變。留守兒童作為農(nóng)民工的衍生群體，其關(guān)注度從社會的邊緣走向焦點。研究者從不同視角對留守兒童的心理、體質(zhì)、學(xué)業(yè)、社會性等方面展開了大量的研究，積累了豐富的成果，但結(jié)論大相徑庭。留守兒童將長期存在，教育關(guān)愛工作任重道遠(yuǎn)，須避免留守兒童個體標(biāo)簽化，做好頂層設(shè)計，整合多方資源，建立長效工作機(jī)制，彌補家庭教育缺失，促進(jìn)留守兒童健康成長。

2.國外研究現(xiàn)狀 ：留守兒童問題是一個全球性的問題。世界范圍內(nèi)受父母移民影響的留守兒童數(shù)量巨大。國外留守兒童的研究內(nèi)容主要涉及留守兒童的規(guī)模，以及移民對留守兒童的日常生活、教育、醫(yī)療和健康、心理和行為等方面的影響。研究者不僅描述了留守兒童各方面的發(fā)展?fàn)顩r，而且對移民影響留守兒童發(fā)展的機(jī)制和過程也比較感興趣，提出了一系列中介和調(diào)節(jié)因素。從研究內(nèi)容上看，國外對留守兒童研究的主要內(nèi)容是留守兒童的規(guī)模以及移民對留守兒童的日常生活、教育、醫(yī)療和健康、心理和行為等方面的影響。

黨和政府對留守兒童的教育比較關(guān)注，各地紛紛開展留守兒童教育的研究。農(nóng)村留守兒童一般問題的研究已經(jīng)啟動，中央教科所、江蘇、河南，以及重慶市的個別專家學(xué)者，對農(nóng)村留守兒童的一般問題進(jìn)行了研究。王宗飛《任性冷漠內(nèi)向孤獨 “留守孩子”令人擔(dān)憂》探究了留守兒童在生理上與心理上的需要得不到滿足，產(chǎn)生消極情緒。黃應(yīng)圣、劉桂平在2004年的研究中，也認(rèn)為留守兒童在道德品質(zhì)方面存在一些問題，遲希新在2006年的研究中也道出了留守兒童在道德觀念、道德情感、道德人格以及道德行為等方面的偏差……這些研究，重點探討了農(nóng)村留守兒童的基本情況和他們面臨的嚴(yán)重困難和問題，在呼吁社會各界積極關(guān)愛農(nóng)村留守兒童方面產(chǎn)生了較大影響。但這些對留守兒童的教育問題及其解決的專項研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也存在著一些不足。

    他人的研究表明留守兒童目前存在的較為普遍的心理問題有：情緒消極，孤僻任性、自私冷漠、暴躁、極端的性格。等特征，產(chǎn)生了叛逆、厭世情緒。

三、研究的目標(biāo)、內(nèi)容及研究方法

（一）課題研究的目標(biāo)

1、通過調(diào)查研究，深入了解盤州市“留守兒童”主要存在的心理問題。

2、在留守兒童心理問題方面找到一些有效的措施，糾正、排除、防止學(xué)?！傲羰貎和背霈F(xiàn)心理、行為的偏差。

3、對盤州市“留守兒童”的各種個性心理品質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生整體素質(zhì)的提高以及健康人格的形成。

4、通過研究，提高教師的素質(zhì)，初步培養(yǎng)教師具有從事心理教育、教學(xué)研究的能力，促進(jìn)教師專業(yè)化成長。

（二）研究內(nèi)容

1、盤州市中小學(xué)留守兒童的主要心里現(xiàn)象分析

a、盤州市中小學(xué)留守兒童學(xué)習(xí)心理現(xiàn)象

b、盤州市中小學(xué)留守兒童逆反心理現(xiàn)象

c、盤州市中小學(xué)留守兒童交際心理現(xiàn)象

d、盤州市中小學(xué)留守兒童虛榮心理現(xiàn)象

e、盤州市中小學(xué)留守兒童偏執(zhí)心理現(xiàn)象

f、盤州市中小學(xué)留守兒童羞怯心理現(xiàn)象

g、盤州市中小學(xué)留守兒童孤獨心理現(xiàn)象

h、盤州市中小學(xué)留守兒童常見異常行為

2、對盤州市中小學(xué)留守兒童的教育對策及建議

    （三）研究方法

1、 抽樣調(diào)查法：采用問卷形式，調(diào)查盤州市部分中小學(xué)學(xué)生主要心里現(xiàn)象。

2、行動研究法：結(jié)合盤州市部分中小學(xué)教學(xué)和發(fā)展的需要，根據(jù)研究的過程，分階段收集和整理研究資料，及時調(diào)整和完善研究步驟、具體研究策略。

3、 個別談話法：對個別存在心理問題的留守兒童訪談，分析存在問題、問題成因和解決方法。

4、 教育文獻(xiàn)法：查閱有關(guān)留守兒童教育的文獻(xiàn)，明確研究的目標(biāo)，分析研究中涉及的有關(guān)變量。

 四、課題研究的步驟

（一）研究的準(zhǔn)備階段（2017年9月——2018年1月）

     完成區(qū)域內(nèi)中小學(xué)留守兒童心理問題現(xiàn)象的調(diào)查，提取數(shù)據(jù)，對中小學(xué)學(xué)生中留守兒童心理問題現(xiàn)象進(jìn)行分類。做好課題的研究準(zhǔn)備工作開展開題論證，設(shè)計研究方案以及設(shè)計調(diào)查問卷等。

（二）研究的實施階段（2018年3月—2018年12月）

1、 主要按計劃、步驟進(jìn)行課題研究。

2、 以問卷調(diào)查的形式，調(diào)查盤州市部分中小學(xué)留守兒童的心理健康現(xiàn)象。

3、 根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，分析盤州市部分中小學(xué)留守兒童的心理健康現(xiàn)象。

4、 根據(jù)留守兒童中存在的心理問題，進(jìn)行個別訪談和社會調(diào)查，分析心理問題的成因，研究轉(zhuǎn)變策略。

5、 對存在各種心理問題的留守兒童進(jìn)行個別輔導(dǎo)，設(shè)計合理的教育方案。

（三）研究的總結(jié)階段（2019年2月——2019年4月）

       整理材料，總結(jié)經(jīng)驗，推廣研究成果，寫好課題結(jié)題報告。

五、課題研究成果

（一）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

課題組通過對盤州市八個中小學(xué)約400余人留守兒童的各種心理進(jìn)行了問卷調(diào)查  （結(jié)果詳見各種心理問卷調(diào)查統(tǒng)計報告），主要數(shù)據(jù)體現(xiàn)在以下幾方面：

有心理問題的留守兒童占89%，沒有的占11%，其中：

（1）認(rèn)為交際心理有困難的占20%，一般的占65%，沒有困難的占15%;

（2）認(rèn)為學(xué)習(xí)心理有困難的占30%，一般的占70%，沒有困難的占10%;

 (3)有逆反心理的占40%，一般的占50%，沒有的占10%；

（4）有偏執(zhí)心理的占30%，一般的占60%，沒有的占10%；

（5）有羞怯心理的占45%，一般的占40%，沒有的占15%；

（7）有虛榮心理的占50%，一般的占30%，沒有的占20%；

（8）有常見異常心理行為的占40%，一般的占25%，沒有的占35%；

  （二）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

從第一個問題可看出：這些留守孩子在交際心理方面有問題的不是很多，一般地占多數(shù)，也必須引起高度重視。

從第二個問題可看出：這些留守孩子學(xué)習(xí)心理困難的也不太多，有80%的孩子認(rèn)為自己的學(xué)習(xí)成績還行的。

從第三個問題可看出：由于他們的父母不在家，更不可能時時刻刻在自己身邊，很需要幫助和指導(dǎo)他們，以減少出現(xiàn)的逆反心理。

   從第四個問題可看出：留守兒童偏執(zhí)心理還是較多，很需要我們采取合理措施去調(diào)適；

   從第五個問題可看出：這些留守兒童羞怯心理人數(shù)不算少，很需要我們采取引導(dǎo)措施；

   從第六個問題可看出：留守兒童虛榮心理還是挺嚴(yán)重的，需要我們下大力氣的。

    從第七個問題可看出：有常見異常心理行為的也很多，很需要采取合理措施去調(diào)適，

（三）課題研究成果

1、課題組長胡興擔(dān)任主編，帶領(lǐng)課題組成員經(jīng)過近六個月的時間，編寫了盤縣校本系列教材《農(nóng)村中小學(xué)心理健康教育輔導(dǎo)讀本》，在課題實施學(xué)校推廣試用，得到了廣大師生的贊譽，為我們課題研究成功奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

2、課題組長胡興設(shè)計制作的課件和撰寫的論文《農(nóng)村中小學(xué)留守兒童心理健康問題研究》、《青少年心理健康教育》、《愛心架起友誼橋-----心理健康教育說課稿》分別獲得《中國教育學(xué)刊》舉辦的“全國優(yōu)秀多媒體教學(xué)課件評選大賽”一等獎、二等獎及“中國教育實踐與研究論壇”征文評比大獎賽二等獎。為課題研究成果得到了推廣。

3、自課題實施以來，課題組長胡興為盤州市英武鎮(zhèn)中小學(xué)教師和學(xué)生培訓(xùn)了五期有關(guān)心理健康教育的專題：《農(nóng)村中小學(xué)留守兒童心理健康問題研究》、《青少年心理健康教育》、《變態(tài)心理學(xué)與健康心理學(xué)知識》、《英武鄉(xiāng)中學(xué)青春期性健康教育二級培訓(xùn)》、《青春期心理健康教育專題講座----男女生交往》。

     4、課題組成員何梅所做的課件《農(nóng)村留守兒童教育問題的社會化分析》、教研論文《淺談留守兒童普遍存在的問題》在盤州市紅果片區(qū)小學(xué)得到了推廣。

    5、課題組成員對各種心理問題進(jìn)行分析探討，寫出了各類心理問題的研究報告。其中：

（1）課題組組長胡興做出了中小學(xué)留守兒童“偏執(zhí)心理”、“交際心理”和“常見異常行為”的研究報告。

（2）課題組成員胡瑋做出了中小學(xué)留守兒童“學(xué)習(xí)心理”的研究報告。

（3）課題組成員胡鵬鵬做出了中小學(xué)留守兒童“虛榮心理”的研究報告。

（4）課題組成員支成賢做出了中小學(xué)留守兒童“逆反心理”的研究報告。

（5）課題組成員何梅做出了中小學(xué)留守兒童“羞怯心理”的研究報告。

(6)課題組成員向克做出了中小學(xué)留守兒童“孤獨感”的研究報告。

【實踐成效分析】

1.通過農(nóng)村小學(xué)階段留守兒童心理健康研究，了解當(dāng)前我校留守兒童心理健康的現(xiàn)狀。

2.通過農(nóng)村小學(xué)留守兒童心理健康研究，根據(jù)所獲數(shù)據(jù)資料，分析造成當(dāng)前留守兒童心理健康異常的各種因素。

3.通過農(nóng)村小學(xué)留守兒童心理健康研究，指出學(xué)校、家庭教育中存在的不合理的教育方式。

4.通過農(nóng)村小學(xué)留守兒童心理健康研究，探究合適的解決策略。

5.通過農(nóng)村小學(xué)留守兒童心理健康研究，進(jìn)行科學(xué)的對比實驗和總結(jié)。

【研究體會】

如何解決留守兒童的學(xué)習(xí)及心理健康問題則需要政府、家長、學(xué)校及社會人士的共同努力。以下是我們課題組研究實踐后的幾點總結(jié)與建議：

 1、政府方面

就社會政府而言，應(yīng)該給予留守兒童更高的重視。留守兒童出現(xiàn)的根本原因是，教育體制不完善，家長收入并不高難以承受高昂的擇校費。所以，政府在解決留守兒童的問題上一方面可以通過建立更多的農(nóng)民工子弟學(xué)校，降低入學(xué)門檻，方便家長攜帶孩子去打工。農(nóng)民工將子女留守而不選擇舉家遷移，與農(nóng)民工子女進(jìn)城就學(xué)難有直接聯(lián)系。由于戶籍所造成的二元體制，農(nóng)民工子女在城市公辦學(xué)校入學(xué)要繳納高昂的“借讀費”，這成為農(nóng)民工子女不能隨遷的一大障礙。農(nóng)民工為城市建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，享受到公共財政的陽光。流入地政府要努力改善農(nóng)民工子女的就學(xué)條件，進(jìn)一步落實進(jìn)城農(nóng)民工子女教育政策。同時，在公辦學(xué)校資源有限的情況下，特別要把農(nóng)民工子弟學(xué)校辦好，加大對農(nóng)民工子弟學(xué)校的扶持力度，降低農(nóng)民工子女上學(xué)、受教育的成本，使留守的孩子能夠生活在父母身邊，共享城市文明。

另一方面，政府可以通過鼓勵外出務(wù)工的農(nóng)民在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在相對落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村發(fā)展更多的產(chǎn)業(yè)，為農(nóng)民在當(dāng)?shù)靥峁└嗟木蜆I(yè)機(jī)會。此外，還應(yīng)加大對弱勢群體的財力扶持、制度傾斜、生活保障，在“先天不足”的情況下盡量確?！昂筇炱降取薄?/p>

2、學(xué)校方面

學(xué)校是“留守兒童”學(xué)習(xí)的主要場所，也是對“留守兒童”教育的主要部門。心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是懇求別人對自己的關(guān)懷?！睂W(xué)校對他們要倍加關(guān)注和關(guān)心,每一位教師要有一顆愛生如子的愛心，有計劃的做好家校聯(lián)系工作，有針對性的進(jìn)行家訪，讓學(xué)生從老師那里得到父愛和母愛，得到大家庭的溫暖，做到對每一位“留守兒童”的心理變化、學(xué)習(xí)情況等方面了如指掌，積極組織他們開展各種有意義的活動。通過科學(xué)合理的教育，有效彌補“留守兒童”的缺失。作為學(xué)校和教育部門，關(guān)心和教育好“留守兒童”責(zé)無旁貸，責(zé)任重大。通過課題組的研究實踐，現(xiàn)將一些不成熟的經(jīng)驗與大家交流。

一要調(diào)查摸底，分類管理。組織全體老師，對留守學(xué)生進(jìn)行全面的家訪，作好記錄，建立檔案，并制定分類輔導(dǎo)關(guān)愛的方案，使學(xué)校的教育管理有的放矢。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)留定兒童的家庭主要在以下四種情況：①家庭困難，父母迫于生活雙雙外出打工；②父母一方不在本地，為團(tuán)聚而外出務(wù)工：③家庭寬裕，父母為生活自由而外出務(wù)工；④父母感情不和，一方外出務(wù)工。針對這四種種情況，我們對家庭經(jīng)濟(jì)困難的留守兒童，通過各種渠道在經(jīng)濟(jì)上給予幫助，化解他們因家庭困難而引起的自卑和苦悶。對家庭寬裕的家庭的，重點促使其父母加強(qiáng)與孩子的交流和關(guān)愛。對于父母感情不好，性格古怪、脾氣暴躁，逆反心強(qiáng)、問題較多的孩子，進(jìn)行重點跟蹤，特別呵護(hù)和關(guān)愛。

二要制定實施方案，完善工作制度。學(xué)校在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H和學(xué)?！傲羰貎和睂嶋H情況，制定學(xué)校關(guān)愛“留守兒童”實施方案，統(tǒng)籌安排各項工作，積極開展有關(guān)活動；建立關(guān)愛“留守兒童”工作定期檢查制度、結(jié)對幫扶制度、熱線交流制度、心理咨詢制度等，把關(guān)愛工作落到實處，使關(guān)愛農(nóng)村“留守兒童”工作經(jīng)常化、社會化、制度化，形成長效工作機(jī)制；加大“關(guān)愛工程”實施檢查力度，定期、不定期的對學(xué)?；顒娱_展情況進(jìn)行專項檢查，促進(jìn)、推動關(guān)愛工程長效、持久深入地開展。

三要搭建交流平臺，增強(qiáng)心靈溝通。根據(jù)留守兒童身心發(fā)展的需要，我校課題組成員則組織本校部分留守兒童與浙江大學(xué)“1＋1愛心工程”結(jié)對子的活動，目的也是為了改善留守兒童“有苦無人訴”的狀況。愛心工程以大學(xué)生牽手留守兒童為中心，讓孩子們找到一名“知心姐姐”或“知心哥哥”。組織留守兒童與大學(xué)生志愿者之間以書信進(jìn)行交流，因為對于老師，孩子們有警戒，有些不大愿意說出心里的真心話，但對于知心哥哥或者姐姐，他們的內(nèi)心就沒有什么顧慮，更加愿意傾訴自己內(nèi)心最真實的想法。這種讓社會人士參與到改善留守兒童現(xiàn)狀的機(jī)制或模式還是很有意義的。如果此類活動得到推廣，留守兒童存在的種種問題就可以得到一定程度地解決。

四要加大硬件投入，搞好寄宿制建設(shè)。學(xué)校要積極創(chuàng)造條件努力建好寄宿制學(xué)校，優(yōu)先安排“留守兒童”住宿，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真安排好“留守兒童”的安全、學(xué)習(xí)、生活等問題，使其與其他孩子一樣健康、快樂的成長，解決“留守兒童”家庭的后顧之憂。留守兒童在學(xué)校寄宿有很多好處，可以促進(jìn)留守兒童的學(xué)習(xí)、可以避免留守兒童受外界不良風(fēng)氣的影響，可以促進(jìn)留守兒童與教師及同齡兒童之間的關(guān)系和諧、親密溝通。

五要關(guān)注特殊群體，進(jìn)行個別輔導(dǎo)。作為教育工作者，我們肩上肩負(fù)著教書育人的重要職責(zé)，對于個別特殊的留守兒童，在他們身上我們需要花費更多的時間和精力。

六要經(jīng)常溝通家長，家?；印W(xué)?？梢蚤_辟一個親情專線或互動專線，雖然現(xiàn)在幾乎家家戶戶都有了電話，但是，家長因為工作問題常常會忘記給家里打電話。所以，學(xué)校可以開辟一個親情專線或互動專線，讓留守兒童每周打1～2次電話給家長，同時讓老師與家長經(jīng)常保持聯(lián)系，匯報留守兒童學(xué)習(xí)和生活情況。通過交流，努力與他們在教育孩子的問題上取得共識，讓學(xué)校教育和家庭教育形成合力，共同關(guān)心和幫助孩子成長。

七要提高教育人員的素質(zhì)。除了在教學(xué)方面提高要求外，教育工作者在對兒童心理等方面的知識也要盡量充實。這樣更有利于教師在與留守兒童的溝通中及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，有效預(yù)防留守兒童形成的極端思想或做出的極端行為。

八要學(xué)校和班級要經(jīng)常開展一些有意義的活動。各種文藝活動和公益活動的開展，讓留守學(xué)生的心靈得到凈化，在活動中忘記的是煩惱，得到的是快樂。通過活動增強(qiáng)與同學(xué)相處的感情，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，體會助人為樂的幸福，同時在活動中培養(yǎng)他們各方面的能力，提高他們的自信心和自尊心。

3、家庭方面

就家長而言，在做出外出打工而留下孩子的選擇時，應(yīng)該充分認(rèn)識其中的利弊。雖然，父母在外地打工距離孩子很遠(yuǎn)，但是，現(xiàn)在通訊技術(shù)越來越發(fā)達(dá)。家長應(yīng)該充分利用這些通訊工具及時與留守兒童、留守兒童的代養(yǎng)人、留守兒童的老師保持聯(lián)系，更多地與留守兒童深入談心，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的困惑，解決他們心中的困擾，減少隔閡，更好地理解和關(guān)心留守兒童。家長絕對不可以因為留守兒童成績落后而一味指責(zé)其不用功學(xué)習(xí)，而應(yīng)該盡量幫助他們利用假期及時地彌補空缺、跟上進(jìn)度。

我們想強(qiáng)調(diào)的是，父母不只是孩子衣食住行上的支持者，更是孩子精神上的寄托者。每個孩子都希望在碰到困難的時候可以有母親溫馨的話語來安慰，可以有父親寬厚的肩膀作為依靠，從而幫自己正確面對并戰(zhàn)勝挫折。所以，我們需要為留守兒童的父母敲醒警鐘！你們可以少加幾個班，可以少賺一點錢，可以不用給孩子買什么高檔的禮物，但是，一定要記得經(jīng)常打電話跟孩子聊聊天，一定要記得在孩子生日的時候，煮一碗面或買一塊蛋糕，道一句生日快樂。

4、社會方面

留守兒童的問題已經(jīng)不只是農(nóng)村或者農(nóng)民工的問題了，隨著留守兒童數(shù)量的擴(kuò)大，留守兒童的問題已經(jīng)是整個國家和社會的問題。所以，在這里我們呼吁更多的社會人士伸出熱情的雙手，形成愛的暖流，溫暖每一位需要幫助的留守兒童。

兒童是祖國的未來，留守兒童更需要我們呵護(hù)的花朵。從以上這些愛心人士的言語中，我們能感受到社會從來不缺少愛心，我們相信，在社會大家庭的溫暖下，會有越來越多的留守兒童綻放笑容。

【研究收獲】

對于本課題的研究，我們課題組成員在這一年多的時間里做了大量的工作，在理論上進(jìn)行了一些探索，并積累了較豐富的實踐材料，也比較摸清了盤州市留守兒童的主要心里現(xiàn)象，我們也根據(jù)實際情況探索研究了一系列教育措施。對于個別留守兒童的教育，通過我們課題組的努力也取得了不錯的成果。但是農(nóng)村留守兒童隊伍龐大，加上學(xué)校各種條件有限，以至于不可能做到面面俱到。當(dāng)然，我們會努力漸漸擴(kuò)大我們的隊伍，更不會因為課題的結(jié)束而停止研究。我們將繼續(xù)關(guān)注留守學(xué)生的學(xué)習(xí)、教育問題，真正將對留守學(xué)生的教育落到實處。為他們做點什么，給他們關(guān)愛，解決他們成長中遇到的困難，為他們提供必要的幫助，給他們以學(xué)習(xí)等各方面的指導(dǎo)，使他們健康快樂的成長。

【參考文獻(xiàn)】：

[1] 廖繼昌、韋琨：農(nóng)村留守兒童教育現(xiàn)狀、對策及建議》，廣西教育，2008年25期 .

篇（9）

一、調(diào)查目的

手機(jī)是人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬轭l繁的通訊工具，促進(jìn)著人與人之間的溝通交流。然而隨著時代的發(fā)展，人們對手機(jī)的功能提出了更高要求。大家不僅僅滿足于手機(jī)打電話、發(fā)短信的功能，而是希望其具有高速上網(wǎng)，視頻通話、3D影音等類似于電腦的功能。于是，智能手機(jī)應(yīng)運而生。

二、調(diào)查對象與方法

1.調(diào)查對象及時間

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷200份，其中15-18歲的調(diào)查參與者有50名（這一部分消費者的消費觀念還不夠自主，多數(shù)受父母的支配與影響，故抽樣樣本選取較少），19-28歲，29-35歲，35-45歲，45歲以上的調(diào)查參與者共150名，調(diào)查時間為2014年8月至10月。

2.調(diào)查方法

①文獻(xiàn)資料法；②問卷調(diào)查法；③數(shù)理統(tǒng)計法。

三、數(shù)據(jù)分析與初步結(jié)論

（1）調(diào)智能手機(jī)已成為大眾消費品，大多數(shù)人都在使用或者近期有購買智能機(jī)的打算，其普及率在大踏步地發(fā)展與增長，智能手機(jī)正在潛移默化地改變著人們的生活方式。

（2）智能手機(jī)消費者的購買動機(jī)與其所處的社會階層有關(guān)，且不同的階層對手機(jī)功能的要求也不同。調(diào)查顯示，大學(xué)生和較為年輕的在職人員為智能手機(jī)市場的主要消費人群。

（3）多數(shù)智能手機(jī)消費者的購買動機(jī)趨于理性，大多數(shù)消費是與其可支配收入呈正相關(guān)的，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的求實、求質(zhì)和求廉動機(jī)。

（4）在理性消費的基礎(chǔ)上，不少消費者也在追求智能手機(jī)的美觀，個性和時尚。

（5）雖然消費者的主流消費趨于理性，但仍有不少一部分消費者購買智能手機(jī)存在攀比、虛榮和自我顯示心理，其中尤以在校大學(xué)生為主。

四、原因分析

（1）經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，人們對手機(jī)電腦等移動設(shè)備的需求不斷加大，智能手機(jī)的出現(xiàn)無疑順應(yīng)了這一社會趨勢。

（2）智能手機(jī)的主要消費群體是在校大學(xué)生和年輕的在職人員，這與該群體特征有關(guān)。

（3）以在校大學(xué)生和剛步入崗位的在職人員為主體的年輕人可支配收入有限，因此理性消費是主流。

五、存在問題分析

（1）智能手機(jī)市場理性消費是主流，但依舊存在一部分盲目跟風(fēng)購買行為。隨著智能手機(jī)市場的發(fā)展與完善，人手一部智能手機(jī)已成為市場的發(fā)展趨勢，不少廠商都使勁渾身解數(shù)拉攏消費者，希望可以占據(jù)主力市場份額，此時很多沒有主見的消費者往往在魚龍混雜的市場中迷失了自我，其中以大學(xué)生為主體的年輕人往往成為犧牲品。

（2）智能手機(jī)市場機(jī)制不夠完善，信息不夠完善，可能會誤導(dǎo)一部分消費者的購買動機(jī)與購買行為。智能手機(jī)市場方興未艾，很多相關(guān)市場機(jī)制與信息獲取渠道和披露方式都不夠完善，這在一定程度上會誤導(dǎo)消費者。

六、應(yīng)對措施與建議

1.智能手機(jī)生產(chǎn)廠商的應(yīng)對措施與建議

針對消費者購買智能手機(jī)動機(jī)的分析，將目標(biāo)市場對準(zhǔn)智能手機(jī)消費者和潛在消費者的企業(yè)或盈利集團(tuán)，必須采用科學(xué)準(zhǔn)確的應(yīng)對措施，包括產(chǎn)品的設(shè)計、價格的制定、服務(wù)活動的施行等。

（1）調(diào)產(chǎn)品。產(chǎn)品是消費者最關(guān)注的，也是消費群體最看重的。產(chǎn)品的好壞優(yōu)良直接決定了消費者的購買動機(jī)行為，影響了消費者的購買決策過程。在產(chǎn)品方面，為了獲得廣大消費者的認(rèn)同感，主要采取下列措施：1.1前沿化。如今的消費者尤其是智能手機(jī)的主力消費群體――以在校大學(xué)生和剛?cè)肼殘龅纳习嘧鍨橹黧w人群的年輕一代，善于把握時代氣息，有前沿的趨近性。1.2科技化?？萍籍a(chǎn)品是消費者意識中的高價值產(chǎn)品，手機(jī)產(chǎn)品在制造過程中要運用科技含量較高的技術(shù)，用高科技使得手機(jī)的耐用性、靈敏度等一些列評價指標(biāo)達(dá)到一個較高的水準(zhǔn)，以求獲得自己產(chǎn)品的高性能。

（2）調(diào)價格。①高價格。從某種程度上講，高價格容易使得消費者尤其是年輕消費者滿足虛榮心，但是過高的價格會使得消費者取消購買決策。②低價格。低價對消費者的誘惑力是比較大的，尤其是對智能手機(jī)這一消費群體的購買行為。但是，這一措施要考慮企業(yè)的自身情況，考慮企業(yè)的經(jīng)營和成本。③促銷。促銷是所有銷售企業(yè)促進(jìn)銷售，增加銷量，獲得市場份額的重要方法。④服務(wù)。售后服務(wù)一定要建立，大多數(shù)消費者一般不會用到售后服務(wù)，但他們可以從身邊的人獲得這方面的信息。售后服務(wù)的好壞將直接影響該企業(yè)在消費者心目中的形象，從而影響其購買決策。

2.對消費者的建議

篇（10）

其次，我又接回來索愛銷售分析這項之前做過的工作，看著再次接手的索愛銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因為一直跟蹤著這項數(shù)據(jù)分析，對每個營業(yè)廳每個機(jī)型都是那樣的熟悉；陌生是因為一個來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此，要接手這項工作還得細(xì)心地去了解每一個指標(biāo)的變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時加以更正，直到確定每個表格及里面的公式都正確了，再把這段時間所空缺的數(shù)據(jù)給填補上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時間進(jìn)度了，這時強(qiáng)烈地感受到，表格需要不斷改進(jìn)，工作方法也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個課題。用系統(tǒng)還是用ACCESS來獲取數(shù)據(jù)？用EXCEL還是用POWERPOINT來做分析演示？一份優(yōu)秀的分析報告不僅要考慮其實用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果，還需要多花時間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。

再次，在跟進(jìn)索愛銷售分析后，又接手了天語的銷售分析工作，重新建立了一個分析模板，花了一天時間把所有鏈接設(shè)置好，把所有指標(biāo)的公式修正好，新的一個品牌分析工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全鏈接好的時候，確實感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個步驟。同時也想到，假如某一個鏈接弄錯了，那么整個分析結(jié)果的真實性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù)，這個基礎(chǔ)一旦打歪，那整個屋子也得垮了，所以，做計劃分析這項工作一點都馬虎不得，謹(jǐn)密的心思是萬萬不可缺。