序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

電力大數(shù)據(jù)不僅僅是技術進步，更是設及整個電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時巧下發(fā)展理念、管理體制和技術路線等方面的重大變革，是下一代智能化電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時代下價值形態(tài)的躍升。大數(shù)據(jù)技術的本質是從關聯(lián)復雜的數(shù)據(jù)中巧掘知識，提升數(shù)據(jù)價值，單一化務、類型的數(shù)據(jù)即使體量再大，缺乏共享集成，其價值就會大打折扣。

一、電力營銷特點

（一）服務性強。這是由電力市場的特點所決定的。電力工業(yè)的公益性，基礎性地位決定了電力營銷的服務性質。大到國民經濟，小到人民生活，無論何時何地，電力營銷都必須為客戶提供優(yōu)質，可靠、充足的電力能源。

（二）整體性強。電為市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網。電力網是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時運轉的一個整體。依靠化網連接起來的生產、消費渠道，每個環(huán)-護緊密相聯(lián)，缺-不可，否則電力銷售將無法保證。

（三）技術性強。電力工業(yè)是一種技術密集、資金密集的工業(yè)。在生產和消費的各個環(huán)節(jié)都采用了大量的先進技術手段。電力營銷的技術性體現(xiàn)在其管理手段上，如電能量信息采集系統(tǒng)；電力負荷控制系統(tǒng)；計量裝置的配置檢定、校驗、倉儲與配送的自動化、智能化；營銷業(yè)務的信息化管理；多功能費繳費平臺，95598呼叫服務和網上業(yè)務異地受理業(yè)務及互動化營業(yè)廳等形成了當今電力營銷管理的自動化、互動化的鮮明特征。

二、電力營銷特殊性

首先，電力營銷是體現(xiàn)優(yōu)質服務的"組合營銷"。組合營銷是指W最佳方式滿足電力消費者的需要，并實現(xiàn)經營目標的各項工作和任務的集合。電力營銷承擔著直接面向市場和為廣大電力消費者服務的功能，在整個電力營銷過程中，不但擔負傳導市場和客戶需求，做大做強售電市場，保障電網經營成果顆粒歸倉的業(yè)務職責I還擔負著展現(xiàn)供電企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化和塑造企業(yè)品牌的光榮使命。

其次，電力營銷是體現(xiàn)先進資源規(guī)劃和管理技術的"社會營銷"。電力營銷耍對不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，對需求的電力、電量進行有目標的引導和控制服務。在整個電力營銷過程中，必須貫徹執(zhí)行國家在各個時期有關的能源政策，正確實施國家關于電為供應與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的應用。

最后，電力營銷的活動重點是"電力客戶終端"。作為無形的電力商品，其營銷與一般有形商品營銷活動有著明顯區(qū)別。電力營銷活動的重點始終在"客戶終端"。送是由于當下兩個方面的原因：一是電能的生產、傳輸和使用的同時性體現(xiàn)終端客戶對營銷的決定作用；二是電力商品本身不能直接體現(xiàn)電力科學的技術進步。

此外，電力營銷還要承擔一定的社會責任。電是廣泛應用在人們日常生活中的產品，并且技術特點明顯、營理要求嚴格，如若使用不當將導致生命傷害等事故。人們在廣泛享用電能帶來的文明之時，并不是每個人都能夠掌握豐富的電氣技術巧識。因此，電力營銷部口向消費者提供規(guī)范、優(yōu)質的服務，保證電能質量和用電安全，是電力企業(yè)的主要社會責任。

三、電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應用發(fā)展趨勢

當前，電力行業(yè)面臨著正在形成的V數(shù)據(jù)環(huán)境，智能屯網的建設對電力大數(shù)據(jù)的管理、共享及旦操作提出了更高的耍求。探索適應處理和提煉電力大數(shù)據(jù)的理論和方法，能夠使電力企業(yè)更好地適應數(shù)據(jù)量的迅速增長、數(shù)據(jù)類型的多樣化和數(shù)據(jù)時效性的不斷提高。大數(shù)據(jù)是電力企業(yè)深化改革、提升服務層次、強化企業(yè)管控的強有為技術手段口。隨著電為企業(yè)各類信息系統(tǒng)對業(yè)務流程的基本覆蓋，采集到的數(shù)據(jù)量迅速增長，其所面臨的問題不僅僅是數(shù)據(jù)的收集和存儲，而是圍繞數(shù)據(jù)采用相應的定量和統(tǒng)計技術，挖掘更加有價值的信息。電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應用有以下發(fā)展趨勢：

（一）多專業(yè)數(shù)據(jù)融合。電為大數(shù)據(jù)在行業(yè)內部主要涉及電力生產和電為服務各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的h合與提煉，實現(xiàn)跨部口和跨業(yè)務數(shù)據(jù)的分析與共享。數(shù)據(jù)融合要處理各類數(shù)據(jù)源的抽取和關聯(lián)，如涉及多個專業(yè)的電力資產全、壽命周期管理、營銷和配電協(xié)調管理等都需要不同來源數(shù)據(jù)的融合，從而逐額形成的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，轉變傳統(tǒng)的以業(yè)務系統(tǒng)為中心的信息化建設思路，促進數(shù)據(jù)資源共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)大的價值。

（二）數(shù)據(jù)可視化。可視化能借助于圖形描述簡單清晰的展示復雜數(shù)據(jù)的細節(jié)，且能展現(xiàn)對數(shù)據(jù)的桐察和新的理解。數(shù)據(jù)化對于電力行業(yè)來說，能調節(jié)企業(yè)生產和自身經營管理需要，且能全方位、及時地反映各類相關數(shù)據(jù)狀態(tài)，滿足運行管理工作的需要。若遇到特殊緊急狀態(tài)，數(shù)據(jù)化可使工作人員準確及時的發(fā)現(xiàn)問題。在對外方面，可視化數(shù)據(jù)可W簡單明了的反映供電企業(yè)的發(fā)展，社會巧電情況等。

四、結束語

電力行業(yè)面臨著正在形成的大數(shù)據(jù)環(huán)境，大數(shù)據(jù)時代對電力行業(yè)發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，但也帶來新的發(fā)展機遇。當前，營銷與生產系統(tǒng)等多個系統(tǒng)間彼此間的信息相對孤立，彼此間業(yè)務的協(xié)同效率低，營銷精益化管理開展困難，影響了電為企業(yè)優(yōu)質服務和精益化水平的進一步提升。在整合后的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)平臺下建立起新營銷模式，可以解決當前電力故障搶修效率低、電網運行經濟效益差和電費回收壓力大等問題，滿足人民群眾對于優(yōu)質電力及服務的強烈需求。

參考文獻：

篇（2）

一、引言

在“物聯(lián)網”、“云計算”方興未艾之際，大數(shù)據(jù)已開啟了商業(yè)營銷的新時代。相比互聯(lián)網時代，大數(shù)據(jù)時代不僅意味著更廣泛更深層的開放和共享，還意味著更精準、更高效和更智能的管理革命。從新產品設計概念化到定型完成至上市銷售，傳統(tǒng)營銷方法一般進行數(shù)次的消費者調研和典型樣本的測試性調研，使用樣本推及全體的統(tǒng)計學方法來支持決策。但這種調研數(shù)據(jù)由于樣本規(guī)模受限，無法全面真實地反映消費者的需求，并且存在滯后性，對企業(yè)營銷人員的經驗和直覺依賴度相對較高（尹會巖等，2014）。

對于面臨營銷策略轉型提升的煙草商業(yè)企業(yè)而言，通過引入大數(shù)據(jù)分析模式來更好地以信息化推動“卷煙上水平”，是營銷戰(zhàn)略轉型的重中之重。大數(shù)據(jù)分析是在匯總收集各類結構化、非結構化數(shù)據(jù)的基礎上，利用各種分析方法和分析工具在大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關系的過程。煙草商業(yè)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的模型和關系可以對新產品定型、推廣等做出決策和預測。通過大數(shù)據(jù)模塊，可以對海量、龐雜的信息進行快速有效的分析，為煙草企業(yè)制定適宜的營銷計劃、提高競爭力和為煙草控制者制定政策提供依據(jù)。

二、文獻綜述

最早提出“大數(shù)據(jù)時代已經到來”的機構是全球著名咨詢公司麥肯錫。2011年5月，美國麥肯錫全球研究院（MGI）在題為《大數(shù)據(jù)：未來創(chuàng)新、競爭、生產力的指向標》的研究報告中指出，大數(shù)據(jù)已經滲透到諸多行業(yè)和業(yè)務職能領域，逐漸成為不可或缺的生產因素；各行業(yè)對大數(shù)據(jù)的運用將預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來（黃升民、劉珊，2012）。

維克托?邁爾-舍恩伯格、肯尼斯?庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》一書提出“大數(shù)據(jù)（big data）”概念，大數(shù)據(jù)是指涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業(yè)經營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)具有4V特點，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）和Veracity（精確），其核心不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。兩位大數(shù)據(jù)領域的專業(yè)人士提出大數(shù)據(jù)觀念的創(chuàng)新轉變，即不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不是精確性，而是混雜性；不是因果關系，而是相關關系。正如維克托所強調的，最重要的是數(shù)據(jù)使用者可以從對數(shù)據(jù)因果關系的追求中解脫出來，轉而將注意力放在相關關系的發(fā)現(xiàn)和使用上。

日本野村綜合研究所的城田真琴撰寫的《大數(shù)據(jù)的沖擊》是日本最暢銷的大數(shù)據(jù)商業(yè)應用指南。城田真琴結合野村綜合研究所獨家披露的調查數(shù)據(jù)，網羅了美國、日本標桿企業(yè)與政府的應用案例，從商業(yè)模式、隱私保護、法律框架、人才培養(yǎng)、經營戰(zhàn)略等大數(shù)據(jù)應用的不同維度進行了實例論證（城田真琴，2013）。城田真琴還指出，數(shù)據(jù)聚合商（data aggregator）是供應商企業(yè)的新商機，是企業(yè)應用大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向。

國內學者對大數(shù)據(jù)的應用也進行了詳細深入的研究。徐子沛的《大數(shù)據(jù)》對于數(shù)據(jù)的公正性、公平性以及信息和數(shù)據(jù)管理等方面理念、政策和執(zhí)行的變化，特別是美國在此方面的進展，給出了完整的介紹。蘇萌、林森和周濤合著的《個性化：商業(yè)的未來》則對大數(shù)據(jù)時代最重要的技術――個性化技術，以及與之相關的新商業(yè)模式給出了從理念到技術細節(jié)的全景工筆。

三、基于大數(shù)據(jù)的煙草商業(yè)企業(yè)營銷機制創(chuàng)新

“大數(shù)據(jù)”技術的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于從海量數(shù)據(jù)中迅速發(fā)掘高價值的信息，以提升企業(yè)決策的效率和精準度。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產業(yè)，那么這種產業(yè)實現(xiàn)盈利的關鍵在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

1、構建區(qū)域信息平臺，轉型為“數(shù)據(jù)聚合商”

大數(shù)據(jù)源或大數(shù)據(jù)集是煙草商業(yè)企業(yè)推進基于大數(shù)據(jù)的營銷策略創(chuàng)新工作需要解決的首要問題。構建大數(shù)據(jù)集的終極戰(zhàn)略目標是為了進行數(shù)據(jù)挖掘，為煙草商業(yè)企業(yè)制定營銷策略提供決策依據(jù)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要構建區(qū)域信息平臺（以省為單位），成為煙草產業(yè)鏈中的“數(shù)據(jù)聚合商”。

區(qū)域信息中心的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，該中心承擔著存儲中心、處理中心、應用中心、綜合服務等多種服務職能，區(qū)域信息中心能夠與煙草商業(yè)企業(yè)已有的CAM、MIS/CMIS、ERP等系統(tǒng)有機結合，將成為煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心（李國杰，2012）。

尤為重要的是，煙草商業(yè)企業(yè)可以借助區(qū)域信息平臺，對接產業(yè)鏈上下游各類數(shù)據(jù)源（包括煙草工業(yè)企業(yè)、非煙產品生產商、市級煙草商業(yè)企業(yè)、非煙產品經銷商、零售戶、消費者、非煙服務提供商等），搜集匯總煙草產業(yè)各類結構化與非結構化數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行開發(fā)（由多渠道捕獲數(shù)據(jù)）、精煉（整理合并、優(yōu)化、排錯等初步加工）、產品化（封裝成API），最終以“產業(yè)鏈數(shù)據(jù)聚合商”的角色將產業(yè)大數(shù)據(jù)分析結果一方面應用于自身營銷策略創(chuàng)新，另一方面提供給產業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)指導新產品開發(fā)、店面銷售等。具體如圖1所示。

產業(yè)數(shù)據(jù)聚合商的優(yōu)劣在于其對所在領域的數(shù)據(jù)能夠深入到何種程度。通過區(qū)域信息平臺的建設，煙草商業(yè)企業(yè)可以將現(xiàn)有的電話訂貨系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、辦公自動化（OA）、財務管理系統(tǒng)等各類系統(tǒng)進行有效對接，在此基礎上構建統(tǒng)一應用框架、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一信息門戶平臺、最后形成統(tǒng)一決策支撐平臺。通過統(tǒng)一決策支撐平臺，實現(xiàn)采購、銷售、庫存、價格、專賣、財務、物流、資金流等數(shù)據(jù)完全共享，滿足企業(yè)內部不同部門和產業(yè)鏈上下游對管理與決策的要求；實現(xiàn)多角度、多維度的數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)及時、準確地把握市場營銷主體的經濟運行、專賣管理等各方面的情況，為營銷策略創(chuàng)新提供強有力的支持。

2、深化消費者細分，把握消費者真實需求

傳統(tǒng)營銷方式對消費者細分的主要依據(jù)是問卷調研的數(shù)據(jù)分析，本質上是基于統(tǒng)計定律的“粗放型分類”，數(shù)據(jù)所反映的消費者屬性單一，重復利用率低，無法有效應對非結構化數(shù)據(jù)。

基于大數(shù)據(jù)分析的消費者細分的主要任務就是通過精煉海量數(shù)據(jù)，確定不同的營銷策略關注點（新婚、喪葬、升遷；大學生、IT人士、銷售經理等）與不同消費者集合的對應關系。消費者數(shù)據(jù)中包含若干離散消費者屬性與連續(xù)消費者屬性，以每一消費者屬性作為一個維度，每個消費者作為空間的一點，則企業(yè)消費者數(shù)據(jù)庫中的所有消費者可以構成一個多維空間，稱該空間為消費者的屬性空間。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過區(qū)域信息平臺，聚合、精煉數(shù)據(jù)，設定多維分類原則，對數(shù)據(jù)集進行多維細分，分析消費者的購買習慣、偏好以及理念，建立不同商圈的消費者需求分析模型，把握消費者需求的變化，并進行營銷引導，實現(xiàn)卷煙銷售提檔。本文提出基于大數(shù)據(jù)分析的卷煙消費者細分程序模型如圖2所示。

四、總結

大數(shù)據(jù)分析模式是推動“卷煙上水平”的關鍵手段，是企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉型的核心問題。如何正確運用大數(shù)據(jù)中蘊含的關鍵信息，將其轉化為消費者的現(xiàn)實購買力是企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。本文在現(xiàn)有文獻對大數(shù)據(jù)分析的基礎上，進一步探析大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的實際應用，指出大數(shù)據(jù)源或大數(shù)據(jù)集是煙草商業(yè)企業(yè)推進基于大數(shù)據(jù)的營銷策略創(chuàng)新工作需要解決的首要問題。煙草商業(yè)企業(yè)需要構建區(qū)域信息平臺（以省為單位），成為煙草產業(yè)鏈中的“數(shù)據(jù)聚合商”。通過精煉海量數(shù)據(jù)，確定不同的營銷策略關注點與不同消費者集合的對應關系，煙草商業(yè)企業(yè)可以深化消費者細分戰(zhàn)略。

【參考文獻】

[1] 尹會巖、陳寶、郭新等：解讀平安財險的大數(shù)據(jù)營銷[J].中國金融電腦，2014（4）.

[2] 城田真琴著，朱四明審讀，周自恒譯：大數(shù)據(jù)的沖擊[M].北京：人民郵電出版社，2013.

[3] 維克托?邁爾-舍恩伯格、肯尼斯?庫克耶著，盛楊燕、周濤譯：大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[4] 周亮：“大數(shù)據(jù)”技術在浙江煙草新時期的應用[J].硅谷，2013（19）.

篇（3）

[中圖分類號] F713.54 [文獻標識碼] B

一、引言

隨著科技及互聯(lián)網的迅速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸性增長的趨勢，全球數(shù)據(jù)總量以每兩年翻一番的速度迅速增長，“大數(shù)據(jù)”一詞不斷涌現(xiàn)，其價值得到各行各業(yè)的重視。在營銷領域，通過對消費者行為分析實現(xiàn)精準營銷是大數(shù)據(jù)的典型應用。在信息網絡時代，旅游消費者的需求日益分散化、多樣化，得益于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游消費者的旅游消費數(shù)據(jù)和行為軌跡得到精確記錄，這種記錄為旅游企業(yè)定量分析旅游消費者行為提供了依據(jù)，使精準營銷得以實現(xiàn)，從而旅游企業(yè)可以獲得更大的商業(yè)價值。

新疆是舉世聞名的歌舞之鄉(xiāng)、瓜果之鄉(xiāng)、黃金玉石之邦。新疆幅員遼闊，地大物博，旅游資源極其豐富，全國旅游資源共有68種，而新疆就有56種，占全國旅游資源類型的83%。但是新疆旅游產業(yè)的發(fā)展情況與內地相比卻不容樂觀。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，大數(shù)據(jù)為新疆旅游企業(yè)進行網絡營銷提供了前所未有的發(fā)展機遇。

二、大數(shù)據(jù)概述

（一）大數(shù)據(jù)概念

早在2008年，《nature》就推出了bigdata專刊，2011年著名咨詢公司麥肯錫的《大數(shù)據(jù)的下一個前沿創(chuàng)新、競爭和生產力》報告對大數(shù)據(jù)的影響、關鍵技術和應用領域等都進行了詳盡的分析。進入2012年，大數(shù)據(jù)一詞越來越多地被提及，用以描述和定義信息爆炸時代產生的海量數(shù)據(jù)。市場研究公司Gartner表示2013年是企業(yè)大規(guī)模采用大數(shù)據(jù)技術的一年，因此2013年被稱為“大數(shù)據(jù)元年”，這意味著大數(shù)據(jù)時代的到來。

對于大數(shù)據(jù)的概念，目前學術界還未形成一致的定義。維基百科對大數(shù)據(jù)的定義是無法在移動時間內用常規(guī)軟件工具對其內容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。其實，沒有必要對“大數(shù)據(jù)”進行準確界定，因為隨著技術的進步，對“大數(shù)據(jù)”量的要求也在不斷增加，而且各行業(yè)對“大數(shù)據(jù)”量的需求也不同。

（二）大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)不僅僅是大，比大更重要的是復雜性。其特征往往被歸納為四個“V”，即體量（volume）、多樣性（variety）、價值（value）、速度（velocity）[1]。一是數(shù)據(jù)量大，人類對于數(shù)據(jù)的計量單位已經從位、字節(jié)、千字節(jié)、兆字節(jié)、太字節(jié)走向了澤字節(jié)甚至繞字節(jié)[2]。，二是數(shù)據(jù)種類多，包括結構化數(shù)據(jù)（如業(yè)務數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)）、半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)（如企業(yè)日志、視頻、文件、客服記錄等）。三是價值密度低，在海量的數(shù)據(jù)中，存在著大量不相關的信息，以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。四是處理速度快，要求對數(shù)據(jù)進行實時分析而非批量式分析，要求立竿見影而非事后見效。

三、新疆旅游企業(yè)網絡營銷中存在的問題

近年來，新疆旅游企業(yè)的營銷水平得到了一定的發(fā)展，除了純觀光的旅游，還融入了人文旅游、民族特色旅游、探險旅游、冬季旅游等新項目來吸引游客[3]。但是新疆旅游業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問題。

（一）網絡營銷水平低

新疆已有專業(yè)性旅游網站，但缺少能夠迅速搶占網上的旅游市場、提供個和實現(xiàn)相關旅游企業(yè)強大的交互功能的專業(yè)性旅游網站，也缺少全國性的有較高知名度的網站。新疆旅游企業(yè)網絡營銷水平低，尚未將大數(shù)據(jù)應用到網絡營銷中。例如大多數(shù)旅游網站只是進行企業(yè)形象宣傳、景點介紹、旅游線路推薦等較低層面的建設，不具備客戶注冊、網上支付等功能。

（二）未對游客數(shù)據(jù)進行深度挖掘

長期以來，新疆旅游業(yè)被堪稱典型的資源產業(yè)，也就是所謂的“靠山吃山、靠水吃水”。這種忽視游客需求的觀念嚴重阻礙了新疆旅游業(yè)的發(fā)展。事實上，游客是旅游企業(yè)生存發(fā)展的根本，游客才是旅游企業(yè)營銷的出發(fā)點和歸宿點。旅游企業(yè)只有認真研究游客需求，根據(jù)游客需求進行營銷活動，提供游客需要的旅游服務，才能取得良好的效果。但是目前新疆旅游企業(yè)沒有認識到收集顧客旅游數(shù)據(jù)的重要性，即使有些旅游企業(yè)對游客消費數(shù)據(jù)進行了收集，但也沒有進一步分析其行為特征，挖掘其潛在需求。

（三）新疆缺乏開展數(shù)據(jù)庫營銷的復合型人才

目前，隨著信息化和網絡化程度的不斷提高，旅游企業(yè)由勞動密集型向人才密集型企業(yè)轉變，但新疆旅游企缺少開展數(shù)據(jù)庫營銷的復合型人才。新疆高校開展旅游管理專業(yè)的院校由高職、本科到研究生三個層次，但還都沒有開設系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、整理和分等方面的課程，新疆旅游企業(yè)缺乏既懂旅游、管理，又懂數(shù)據(jù)分析的復合型人才，這無疑成為阻礙新疆旅游企業(yè)網絡營銷發(fā)展的原因之一。

四、大數(shù)據(jù)在新疆旅游企業(yè)網絡營銷中的應用

（一）用戶細分

根據(jù)收集到的用戶信息數(shù)據(jù)，對其進行細分，從而提供有競爭力的旅游服務。根據(jù)性別、年齡、職業(yè)等個人信息進行常規(guī)細分，比如根據(jù)年齡可以分為兒童游客、青年游客、中年游客和老年游客，不同年齡段的游客對旅游項目和服務的興趣不同。此外，大數(shù)據(jù)之外有更好的分析工具和更全面的游客信息數(shù)據(jù)，不僅僅可以進行簡單的常規(guī)細分，而且可以進行個性化細分，在原有的傳統(tǒng)市場調研數(shù)據(jù)和歷史旅游消費數(shù)據(jù)之上，還可以追蹤和利用更多數(shù)據(jù)。

（二）個性化推薦

所謂個性化推薦就是根據(jù)網站用戶的需求、興趣愛好、旅游消費行為等數(shù)據(jù)，向其推薦其感興趣的旅游項目。個性化推薦是建立在大量數(shù)據(jù)基礎上的，可以幫助旅游企業(yè)網站為其用戶提供其可能感興趣的個性化的旅游項目和服務，以滿足用戶的個性化需求。同時，個性化推薦可以避免網站用戶因瀏覽大量無關信息造成的顧客流失。

（三）關聯(lián)推薦

關聯(lián)推薦的實現(xiàn)需要旅游企業(yè)網站能夠有效地識別網站用戶，并保留用戶的行為數(shù)據(jù)，目的是激發(fā)網站用戶的潛在需求，刺激用戶消費。旅游企業(yè)通過對網站用戶的相關數(shù)據(jù)進行分析，從而挖掘對其進行行為分析，根據(jù)用戶的消費特征，發(fā)現(xiàn)該用戶的潛在需求，向該用戶提供適合他們的旅游項目和服務，這也就是所謂的“拉式”營銷，更加符合“以用戶為中心”的理念。

（四）精準網絡營銷

精準營銷在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。由于游客的需求日益?zhèn)€性化和多元化，市場細分程度不斷增加，傳統(tǒng)的廣告、公關等營銷方式由于覆蓋的受眾大多不是旅游企業(yè)的潛在客戶，因此造成營銷效率的低下，投入產出不成比例。精準營銷在大量數(shù)據(jù)的基礎上，對游客進行個性化營銷，將大眾營銷改變?yōu)樾”姞I銷，減少了旅游企業(yè)營銷成本。相比于其他媒體，網絡媒體是唯一傳播效果可量化、終端用戶可確定的媒體，這是其天生具有精準營銷的潛質。以量化、精準的數(shù)據(jù)為依據(jù)進行營銷，將廣告在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，提供給恰當?shù)臐撛诼糜蜗M者，這樣精準、定向、合適的營銷就是最佳的旅游企業(yè)網絡營銷。

五、大數(shù)據(jù)背景下新疆旅游企業(yè)開展網絡營銷的對策

（一）推進新疆旅游企業(yè)信息化建設，建立旅游供應鏈企業(yè)聯(lián)盟

新疆旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度低，為順應大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢，新疆旅游企業(yè)應從根本上提高信息化水平，建立完善的用戶數(shù)據(jù)庫，將大數(shù)據(jù)營銷觀念貫穿到旅游商品和服務營銷中，并且能夠結合電子商務手段，拓寬網絡銷售渠道，創(chuàng)建符合新疆特色旅游品牌。新疆旅游企業(yè)大多經營規(guī)模小、經濟實力差，建立用戶數(shù)據(jù)庫，對顧客進行識別、細分、個性化推薦、關聯(lián)推薦和精準營銷，提升新疆旅游企業(yè)網站服務質量，培養(yǎng)游客忠誠度，以彌補其不足，增加企業(yè)競爭力。

（二）啟動會員管理策略

會員管理策略是一種擴大經營規(guī)模，穩(wěn)定銷售渠道，搶占市場份額的重要手段。實施會員管理策略的關鍵是掌握用戶的信息數(shù)據(jù)，新疆旅游企業(yè)通過網站建立網絡會員制管理，進行會員管理便于企業(yè)收集用戶基本信息、瀏覽記錄和歷史消費信息等數(shù)據(jù)，在此基礎上，將網站會員區(qū)別為最有價值用戶、最具有增長性顧客和負價值顧客，針對不同會員采取不同的營銷策略，針對不同用戶采取不同的旅游營銷決策。首先，通過優(yōu)惠折扣等促銷手段激勵用戶進行用戶注冊，這是建立網絡會員制管理的第一步。然后，就是將其發(fā)展成忠誠的會員，根據(jù)收集到的信息數(shù)據(jù)，對其進行個性化推薦，避免用戶花費時間瀏覽大量無用的信息；創(chuàng)造用戶需求，進行關聯(lián)推薦，使用戶長期購買企業(yè)的旅游商品和服務；再者就是向其進行精準廣告的投放，刺激用戶的購買行為。

（三）新疆旅游業(yè)應改變營銷理念

要想改變新疆旅游企業(yè)營銷理念落后的局面，新疆旅游企業(yè)應學習國內外先進的營銷理念，認識到用戶數(shù)據(jù)的重要價值，推進企業(yè)信息化發(fā)展，建立旅游供應鏈企業(yè)聯(lián)盟，啟動會員管理策略，對會員進行個性化推薦、交叉推薦和精準廣告營銷，提高用戶的滿意度和忠誠度，讓用戶的“一次性”消費轉變?yōu)椤爸貜托浴毕M，使新疆旅游企業(yè)成為旅游產品優(yōu)、服務水平高的一流企業(yè)。新疆旅游企業(yè)營銷理念落后，靠拉客搶客維持經營并非長久之計。往往重復在同一家新疆旅游企業(yè)購買旅游產品的顧客是極少數(shù)的。人性化的營銷方式是新疆旅游企業(yè)與顧客建立忠誠的第一步。新疆旅游企業(yè)可通過一些節(jié)假日對旅游產品進行人性化設計、包裝，對互動性廣告進行推廣，針對不同顧客采用人性化價格，吸引顧客來新疆旅游。讓“一次性”消費成為“重復性”消費。

（四）新疆高校教育注重培養(yǎng)信息、旅游與管理復合型人才

大數(shù)據(jù)背景下的網絡營銷師優(yōu)化是新疆旅游企業(yè)營銷的重要手段，因此，新疆旅游企業(yè)迫切需要既懂旅游、管理又懂數(shù)據(jù)分析的復合型人才。為滿足新疆旅游企業(yè)的需要，新疆開設相關課程的高校應相應改變培養(yǎng)計劃，例如在開設旅游管理常規(guī)課程的同時，增加開設統(tǒng)計學、信息分析等相關課程，并鼓勵學生到進行數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)進行實習，以便學生畢業(yè)后到新疆旅游企業(yè)進行數(shù)據(jù)庫營銷的推廣。

[參 考 文 獻]

[1]吳林飛.大數(shù)據(jù)時代的廣電網絡客戶關系管理[J].中國數(shù)字電視，2013（9）：39-42

篇（4）

1.大數(shù)據(jù)背景的概念分析

大數(shù)據(jù)是指涉及到的資料數(shù)量非常之多，規(guī)模之巨大，整理后可以幫助企業(yè)分析當前現(xiàn)狀以及預測未來的數(shù)字信息，它可以來自各個方面，具有體積大、多樣性、價值密度低以及速度快的特點，打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，是能夠未來社會發(fā)展的重要內容，同樣，電力企業(yè)的發(fā)展也離不開大數(shù)據(jù)的支持。

2.電力企業(yè)營銷管理存在的問題分析

從現(xiàn)階段來看，我國電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)已經暴露出很多問題，首當其沖的就是由于我國目前的電力企業(yè)多數(shù)營銷系統(tǒng)和生產之間的關系薄弱，導致兩者之間的協(xié)同效果極差，從而營銷精細化和科學化開展困難；第二點就在于使用的營銷系統(tǒng)已經不符合現(xiàn)代社會的發(fā)展，必須引進更為科學化的系統(tǒng)來幫助營銷的進行，除此之外還存在營銷思維陳舊、故障維修效率低下、運行效益差等諸多問題。

二、電力系統(tǒng)營銷管理創(chuàng)新機制要求分析

1.精細化營銷管理的要求分析

要想實現(xiàn)電力系統(tǒng)營銷管理創(chuàng)新機制的精細化，需要系統(tǒng)分析電力系統(tǒng)現(xiàn)存的業(yè)務大數(shù)據(jù)，找到問題的根源，從分析結果存在的最多的問題出發(fā)，正確認識大數(shù)據(jù)，細化經營管理的操作，不斷優(yōu)化營銷的手段，重新思考營銷的需求，找到最佳解決方案。

2.科學化營銷管理的要求分析

科學化的營銷管理首先需要先進的營銷系統(tǒng)作為支撐，保證最佳的運行效率和先進的營銷理念，以優(yōu)質的服務幫助客戶保持完美的體驗，這就需要專業(yè)型人才的引進，以采集的大數(shù)據(jù)為中心，結合其他行業(yè)大數(shù)據(jù)的應用先例，參考國內外此方面的經驗，積極整合現(xiàn)代數(shù)據(jù)的支撐，以高質量來要求營銷管理系統(tǒng)，根據(jù)先前的經驗不斷探索，運用現(xiàn)代多媒體技術達到科學化營銷管理的目標。

三、電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的具體思路

1.實現(xiàn)電力營銷服務系統(tǒng)的精細化管理

實現(xiàn)電力營銷服務系統(tǒng)的精細化管理要以大數(shù)據(jù)為參考背景，通過新的模式實現(xiàn)生產系統(tǒng)和營銷的聯(lián)動化，信息的相互交流有利于彼此間業(yè)務的開展，進一步提升服務的質量水平，整合大數(shù)據(jù)下建立新的營銷系統(tǒng)精細化模塊，具體到每一個區(qū)每一個用戶，解決電力系統(tǒng)服務效率低下的問題，營造良好的電力服務系統(tǒng)以吸引更多的顧客進行電力消費，同時也需要對營銷服務成本精細化，可以降低整個營銷系統(tǒng)的成本，對未來電力營銷前景進行展望，積極調整營銷策略。

2.積極引進先進的科學化營銷管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)大背景的好處就在于能幫電力系統(tǒng)通過分析國內外同水平的營銷系統(tǒng)的效益找到最佳的科學化營銷系統(tǒng)，以互聯(lián)網科技為根基，依托實際電力公司的經驗，持續(xù)推進智能營銷系統(tǒng)的構建，抓住大數(shù)據(jù)的四大特點，以多元化為主要發(fā)展方向，探索大數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)的適應和處理問題的過程和方法，讓電力營銷服務系統(tǒng)的水平得以不斷提高，通過科學的手段切實提高管理的效率，同時也能借助現(xiàn)代通訊媒介幫助業(yè)務的開展，實現(xiàn)創(chuàng)新性的發(fā)展營銷系統(tǒng)。

3.構建正常運行的大數(shù)據(jù)控制電力營銷系統(tǒng)

篇（5）

一、引言

麥肯錫全球研究院將大數(shù)據(jù)定義為“無法在一定時間內使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內容進行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。狹義上的大數(shù)據(jù)就是人們由于使用計算機連接互聯(lián)網而產生的所有數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網已經普及的當下，網絡技術和云計算的運用，使得網民的網絡痕跡能夠被追蹤和分析處理，從而導致了企業(yè)營銷體系變革甚至是解構。大數(shù)據(jù)營銷被提到日程上來，大數(shù)據(jù)營銷是基于大量數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網的一種營銷方式，多衍生與互聯(lián)網行業(yè)，但傳統(tǒng)行業(yè)將會把大數(shù)據(jù)營銷作為營銷戰(zhàn)略不可置換的重要一環(huán)。

二、大數(shù)據(jù)行業(yè)應用展望

在以往的幾年內，電子商務、網絡營銷越來越成為人們耳熟能詳?shù)淖盅?。隨著網絡技術的進步，一些遺留在互聯(lián)網上的數(shù)據(jù)通過云計算得以被追蹤處理，為企業(yè)營銷提供更有效的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)這一概念逐漸被國內外企業(yè)運用。

1.大數(shù)據(jù)特征

根據(jù)google團隊研究表明，大數(shù)據(jù)有著幾個顯著的特征，表現(xiàn)為“4V”。分別是數(shù)據(jù)量多（volume）；類型復雜（variety）；價值密度低（value），速度快時效高（velocity）。

上述四個特點一方面顯示了現(xiàn)階段消費者消費特點的變化，消費者消費時往往會有大量的數(shù)據(jù)作為支撐；其次由于信息技術的發(fā)達，智能手機，平板電腦等已經進入尋常百姓家，由此因使用互聯(lián)網而產生的數(shù)據(jù)冗雜，互聯(lián)網行業(yè)成為大數(shù)據(jù)營銷首當其沖的行業(yè)。

2.大數(shù)據(jù)的價值

隨著數(shù)字化信息的發(fā)展，根據(jù)《大數(shù)據(jù)行業(yè)應用展望報告2013版》研究顯示，數(shù)字數(shù)據(jù)迅速增長，2000年，數(shù)字數(shù)據(jù)信息只占全球數(shù)據(jù)量25%，至2013年超過98%。呈現(xiàn)高速增長的狀態(tài)。預計2016年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將達到238億美元，2015年將全球產生440萬大數(shù)據(jù)相關崗位。這些關于大數(shù)據(jù)的相關數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)日益呈現(xiàn)著其不可忽視的商業(yè)價值，而對于企業(yè)營銷，大數(shù)據(jù)的應用方向也逐步明晰。

第一，收集大量用戶數(shù)據(jù)，形成對用戶行為的分析；用戶行為分析是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基點，互聯(lián)網時代是數(shù)字的時代，社會化運用和云計算可以幫助企業(yè)以一個超快速度搜集消費者行為數(shù)據(jù)，更快的了解消費者生活方式，企業(yè)能夠盡快做出符合消費者消費行為的營銷戰(zhàn)略，這是一種不可逆轉的趨勢。其次，開發(fā)新的業(yè)務增長點，從單一的客戶數(shù)據(jù)的角度來看，有效的對客戶數(shù)據(jù)進行管理會幫助企業(yè)尋找到新的發(fā)展領域。最后，大數(shù)據(jù)在改變數(shù)據(jù)分析思維，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的的幫助有著不可替代的作用。

三、大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷中的應用

近日，萬達集團在半年報中稱，要盡快把萬達電商推向市場，要讓大家看到萬達電商的物理形象，如果大家提到萬達電商，就會立刻聯(lián)想到真正的O2O，根據(jù)萬達廣場相關人士介紹，王健林的O2O核心是大會員體系，只需要手機可以扣費付款，由此獲得積分，可以在全國范圍內的萬達旗下酒店等消費，由此獲得消費行為大數(shù)據(jù)。如此龐大的會員體系轉化成不可替代的廣告價值，大數(shù)據(jù)的利用，將會為萬達創(chuàng)造一個新的贏利點。

時間推回2013年，2013年，新浪正式宣布阿里巴巴占有新浪微博的部分股份，這無疑標志著阿里巴巴將會把未來電商營銷的側重點倒向微博營銷，可以很清楚的聯(lián)想，一個作為國內電商平臺的巨頭，一個是中國最大的平明言論大平臺，兩者具有互補關系，互聯(lián)網漸漸形成互相開放的格局，阿里巴巴急需微博，QQ圈子等這樣具有偏好推薦的工具。其中阿里巴巴更看重的是使用這些偏好推薦工具消費者所留下的大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)，進行創(chuàng)新，使得廣告信息會在合適的時間出現(xiàn)在合適的地點，廣告的形式和內容也將會貼進受眾。

1.精準化營銷得以實現(xiàn)

大數(shù)據(jù)時代其根本是提供了海量瞬間變化的數(shù)據(jù)，對比與小數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析方法，社會化運用和云計算大大提高了其準確性，客觀提供了消費者消費態(tài)度和消費行為。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的營銷體系將會漸漸被解構，隨后又會重構新的營銷體系，其中，精準化營銷真正實現(xiàn)是營銷體系重構的標志。

精準化營銷，是通過在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化顧客溝通服務體系。大數(shù)據(jù)時代下，消費者細分更加精細，隨著移動互聯(lián)網的普及，互聯(lián)網數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)擁有更多對消費者或者潛在消費者更多的消費行為特征描述，通常一個消費群體會有一個固定的消費偏好和位置偏好，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)，比如進行瀏覽偏好分析，點擊偏好分析，興趣組分析等，從而做到個性化的私人訂制。

定制營銷是精準化營銷方式的延伸，企業(yè)在作出精準化營銷戰(zhàn)略之時，便已經為某一個或者某一類消費群體設計特定的產品或服務。從消費者出發(fā)，以人為本，進行每一消費者個人化的私人訂制。

2.大數(shù)據(jù)營銷多方共贏

媒體，廣告主，用戶三者共同造就了大數(shù)據(jù)營銷，大數(shù)據(jù)是存留在互聯(lián)網上的數(shù)據(jù)，用戶是數(shù)據(jù)源，媒體是起因，廣告則是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)通過媒體在傳遞給用戶，用戶體驗得以反饋，不斷改變以融合時代消費者。

互聯(lián)互通是大數(shù)據(jù)營銷的關鍵，阿里巴巴收購新浪微博的部分股權，顯示出互聯(lián)網互相開放共享的格局，騰訊游戲利用大數(shù)據(jù)進行用戶分析，亞馬遜、IBM等國際知名企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷，利用對海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，進行大數(shù)據(jù)管理咨詢，形成大數(shù)據(jù)標準化，梳理所有可以獲得的數(shù)據(jù)庫，最終以大數(shù)據(jù)情報分析作為結果，都成為企業(yè)掘金的新方向。

互通互聯(lián)的互聯(lián)網企業(yè)，甚至是傳統(tǒng)企業(yè)，將會因為大數(shù)據(jù)的特點，進行聯(lián)防合作，雖然大數(shù)據(jù)在當前形勢有很多技術難題，但是企業(yè)會有意識去去進行互聯(lián)合作，但是作為國內企業(yè)接觸大數(shù)據(jù)初期，大數(shù)據(jù)營銷切入點是企業(yè)最關注的事。

四、大數(shù)據(jù)營銷的切入點

企業(yè)在重構營銷體系，順應大數(shù)據(jù)時代的來臨?；诖髷?shù)據(jù)價值的基礎上，開拓思路的切入大數(shù)據(jù)營銷，對于大數(shù)據(jù)的市場價值已經在上文中簡單綜述，下面對大數(shù)據(jù)營銷切入點的簡單理解。

1.從客戶視角，進行行為分析和特征分析。大數(shù)據(jù)最重要特征是數(shù)據(jù)海量化，企業(yè)能夠獲取更精確的信息，通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)洞察顧客在尋找什么，而企業(yè)要做的，就是制定好一種或幾種方案，幫助顧客去尋找，從而提高顧客滿意度和忠誠度。

2.精準營銷方式劃分消費群體，個性化營銷成主體。大數(shù)據(jù)為精準營銷提供了數(shù)據(jù)信息支撐。精準化成為企業(yè)追求重點，在一種全新的營銷環(huán)境下，一方面數(shù)據(jù)數(shù)量急速增加，質量卻變得冗雜難以捕捉。另一個方面是產品和服務更加定制化，消費者市場并不是一個簡單的劃分，而是通過數(shù)據(jù)做到精細劃分，企業(yè)所面臨的是一個個消費者，并非一群消費者，個性化營銷成為企業(yè)應對大數(shù)據(jù)時代的主體營銷方式。

篇（6）

在大數(shù)據(jù)背景下，小型企業(yè)的市場營銷策略得到了不斷的發(fā)展和優(yōu)化，由于受到自身資金、技術、能力等制約，導致小型企業(yè)不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應用價值。從當下看，小型企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)技術進行市場營銷時還存在許多問題，具體表現(xiàn)在市場營銷理念落后、市場營銷機制更新慢、缺乏大數(shù)據(jù)市場營銷平臺、市場營銷模式缺乏創(chuàng)新等諸多方面，需要相關人員引起高度重視。通過學習先進市場營銷理念、更新市場營銷機制、更新市場營銷機制等方面來進行針對性解決，從而充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的應用價值，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代小型企業(yè)市場營銷策略進一步提升和優(yōu)化。

一、大數(shù)據(jù)時代下小型企業(yè)市場營銷中存在的問題

1.市場營銷理念落后

為了從先進市場營銷理念中獲取對企業(yè)發(fā)展的有益經驗，對小型企業(yè)市場營銷理念也提出了更好的要求。大數(shù)據(jù)時代下要求小型企業(yè)要及時更新市場營銷理念，以此來不斷實現(xiàn)市場營銷的優(yōu)化和提升。由于大部分小型企業(yè)對市場營銷理念的認識不足，導致一部分小型企業(yè)沒有切實將大數(shù)據(jù)技術落實到市場營銷的各個環(huán)節(jié)中，以致小型企業(yè)很難獲取先進的市場營銷理念，從而不能有針對性地開展市場營銷。

2.市場營銷機制更新慢

大數(shù)據(jù)時代背景下務必要重視和完善市場營銷機制，這樣才能夠更好地把控市場方向和動態(tài)，從而促進自身水平有效的提升。從目前來看，小型企業(yè)傳統(tǒng)營銷機制正在不斷完善，且具體應用日漸成效。但在網絡營銷機制方面，還存在一定的缺陷。大部分小型企業(yè)沒有重視與客戶展開交流和互動的網絡渠道，導致企業(yè)不能充分利用網絡營銷來挖掘客戶有效的信息、市場營銷策略不能滿足于實際市場需求，因此很難提升營銷效果。

3.缺乏大數(shù)據(jù)市場營銷平臺

小型企業(yè)由于受自身資金、技術、人才等因素的制約，導致在實際市場營銷過程中不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)應用價值。因此，很多小型企業(yè)經常運用其他大型平臺來實行網絡營銷。這也造成小型企業(yè)難以收集和分析市場信息和客戶信息，從而不能進一步的應用這些市場信息來對市場發(fā)展趨勢進行有效的判斷，難以為市場營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。因此，小型企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)平臺構建還有待完善和提升。

4.市場營銷模式缺乏創(chuàng)新

從目前來看，大部分小型企業(yè)的營銷方式還是以傳統(tǒng)渠道為主，因此不能有效地運用大數(shù)據(jù)技術來進行跨界營銷和整合營銷。在一定程度上導致小型企業(yè)的營銷宣傳渠道受到限制，不能充分運用網絡展開市場營銷。這種缺乏創(chuàng)新的營銷模式大大的阻礙了小型企業(yè)營銷渠道，從而難以提升小型企業(yè)的實際營銷效果。

二、大數(shù)據(jù)時代下小型企業(yè)市場營銷改進策略

1.學習先進的市場營銷理念

較大中型企業(yè)相比，雖然小型企業(yè)資金實力、人才實力、技術實力有待提升，但小型企業(yè)具有一定的靈活性，有助于市場營銷理念的實時更新。小型企業(yè)需要不斷學習先進市場營銷理念，利用大數(shù)據(jù)技術支持，充分挖掘市場營銷數(shù)據(jù)。利用網絡營銷渠道不斷拓展市場，從而有效地制定后續(xù)的營銷策略。

2.更新市場營銷機制

市場營銷是企業(yè)運行過程中的重要流程，而小型企業(yè)因受自身的能力制約，不能充分發(fā)揮市場營銷的應用價值。因此小型企業(yè)應在市場營銷中不斷加大資源的投入力度，深入挖掘企業(yè)內部資源，使市場營銷向著信息化、網絡化、智能化的方向邁進，進而能夠使企業(yè)及時挖掘各方面信息。通過對信息進行深入的分析，不斷完善企業(yè)市場營銷的不足，從而為后續(xù)市場營銷提供足夠的信息支持。

3.創(chuàng)新市場營銷模式

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2.3無法貫徹差異化營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)市場營銷工作中，雖然對落實差異化營銷的作用有所了解，但企業(yè)經營發(fā)展中無法根據(jù)自身實際制定差異化的營銷方案，尤其是不了解大數(shù)據(jù)技術在差異化營銷工作中的作用與價值。企業(yè)經營發(fā)展中，如采取的營銷策略無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，則在經營中容易出現(xiàn)各類問題，也就無法發(fā)揮市場營銷在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。

2.4無法及時更新客戶生命周期數(shù)據(jù)

企業(yè)市場營銷管理信息化建設中，應先整理企業(yè)的客戶信息，并以此為企業(yè)市場營銷管理信息化建設奠定堅實的基礎。但是很多企業(yè)的客戶信息化管理工作存在較多不足，很多企業(yè)出現(xiàn)客戶信息缺失的問題，只記錄和整理大客戶信息，并未及時記錄和整理部分小客戶的信息。再者，部分企業(yè)并未設立專業(yè)的客戶管理及服務部門。因此，無法及時更新企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，不能充分了解企業(yè)客戶的生命周期數(shù)據(jù)，故而不利于企業(yè)面向客戶組織開展精準營銷。

2.5全面否定了傳統(tǒng)營銷模式

企業(yè)開展市場營銷管理信息化建設后，很多企業(yè)全盤否定并不再使用傳統(tǒng)的營銷模式，同時，從線下營銷逐漸轉變?yōu)榫€上營銷。如多家熱門互聯(lián)網平臺建設中不難看出，部分企業(yè)在購買互聯(lián)網平臺廣告位的過程中投入了大量的資金，很多企業(yè)也會在熱門的APP上投放廣告，從而建立滿足時展要求的營銷模式，但很多企業(yè)的意向客戶并不是投放廣告的平臺用戶，因此，雖然企業(yè)投入了較高的成本，但并未產生較為理想的經濟效益。

3.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷信息化建設的有效途徑

如今，企業(yè)市場營銷信息化管理過程中面臨著十分嚴峻的形勢，企業(yè)一方面要跟上時展的腳步，滿足大數(shù)據(jù)時代對市場營銷管理的需求，另一方面也應理性客觀地看待當前市場營銷信息化管理中的問題，并采取切實可行的對策和措施，進而促進企業(yè)營銷信息化的全面發(fā)展。

3.1樹立營銷信息化理念，增強企業(yè)核心競爭力

企業(yè)內部需要樹立市場營銷信息化理念，全方位提升企業(yè)的市場競爭力。近年來，我國科技發(fā)展水平顯著提高，電子商務也成為人們喜聞樂見的購物方式，對人們的消費習慣產生了十分顯著的影響。大數(shù)據(jù)時代背景下的企業(yè)經營與發(fā)展中，信息化管理方式不僅需全面滿足時展要求，而且也要加強自身的優(yōu)化與改革，而這也對企業(yè)經營模式提出了十分嚴峻的挑戰(zhàn)。先進的信息技術有效拓寬了企業(yè)的業(yè)務范圍，起到優(yōu)化營銷模式的作用，這也是現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術快速發(fā)展背景下，企業(yè)必須要做出的改變。這就要求企業(yè)樹立全新的思想理念，合理利用系統(tǒng)軟件、網絡等全新的科學技術，組織開展營銷活動，以此增強企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。

3.2以企業(yè)市場戰(zhàn)略為基礎，增強數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)為順應市場經濟的發(fā)展，需主動轉變內部管理模式，制定切實可行的企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略，并逐漸開始應用信息化市場營銷模式。很多企業(yè)并不具備強大的市場分析能力，也并未熟練掌握數(shù)據(jù)分析技術。因此，市場在組織開展市場營銷管理信息化建設前，要充分了解大數(shù)據(jù)的時代背景。不僅如此，企業(yè)也需建立數(shù)據(jù)分析部門，主動聘請專業(yè)的數(shù)據(jù)技術人員，結合企業(yè)實際和戰(zhàn)略目標獲取大數(shù)據(jù)信息，以加強市場分析的科學性與合理性，為企業(yè)市場營銷活動的有序開展提供可靠的數(shù)據(jù)信息。

3.3科學設計營銷方案，采取差異化營銷策略

大數(shù)據(jù)時代的到來，為企業(yè)開展精準化營銷提供了新的支持，企業(yè)在構建市場營銷管理信息化模式時，有必要基于市場大數(shù)據(jù)分析結果設計精準的營銷方案，并落實差異化營銷活動。針對部分企業(yè)差異化營銷能力較弱的問題，可以通過進一步完善企業(yè)營銷部門，劃分差異化營銷小組來解決。差異化營銷小組是面向差異化客戶來劃分的，不同的小組組長需要帶領組員針對自己所分配到的客戶群體來開展差異化營銷。但是需要注意的是，差異化營銷應當在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要求范疇內，不得違背企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標及品牌計劃。大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)能夠組織開展標準化營銷模式，企業(yè)在創(chuàng)建并應用市場營銷管理信息化模式的過程中，需要在市場大數(shù)據(jù)分析結果的基礎上，科學設計營銷方案

3.4重視客戶信息管理，實時更新客戶數(shù)據(jù)

現(xiàn)如今，很多企業(yè)在創(chuàng)建市場營銷管理信息化模式的過程中，并未及時更新和管理客戶信息，大數(shù)據(jù)時代背景下，收集和完善客戶信息成為了可能。以往的工作中，很多企業(yè)并未建立客戶管理信息系統(tǒng)，而信息技術快速發(fā)展的今天，企業(yè)能夠主動開發(fā)符合自身發(fā)展實際的客戶管理信息系統(tǒng)，同時也可在系統(tǒng)中錄入客戶信息，市場營銷部及客戶服務部共同管理客戶信息，多個部門可及時更新客戶數(shù)據(jù)，切實保障客戶信息數(shù)據(jù)的科學性和有效性。如客戶信息滿足大數(shù)據(jù)標準后，可采用大數(shù)據(jù)技術篩選和管理客戶信息。此外，企業(yè)需第一時間更新客戶數(shù)據(jù)，以期全方位保障客戶精準營銷的科學性與合理性。

3.5創(chuàng)建O2O營銷模式，真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補

O2O營銷模式是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。企業(yè)在發(fā)展中形成了符合自身經營實際的市場營銷模式，部分企業(yè)主要走產品路線，因此在市場營銷工作中將產品推廣作為重點；而部分企業(yè)主打服務，故而市場營銷中將客戶服務作為重點。傳統(tǒng)市場營銷模式下，線下營銷所占比重較大，企業(yè)創(chuàng)建市場營銷管理信息化模式后，不要完全否定傳統(tǒng)的市場營銷供銷方案和現(xiàn)有渠道，要在積極探索O2O營銷模式中，將線下營銷與線上營銷有機結合。在開設全新的線上營銷模式同時，也要保留原有的線下營銷模式，根據(jù)不同渠道客戶的概況，優(yōu)化市場營銷資源和成本配置。該種方式使企業(yè)不僅能夠確保傳統(tǒng)的線下渠道和線下客戶，同時也可大力開發(fā)全新的營銷渠道，進而獲取更多的新客戶，真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

篇（8）

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息接受、獲取、分享渠道的改變，顛覆了會展企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式。會展企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經不能夠滿足新時代下企業(yè)發(fā)展模式，需要進行轉變與創(chuàng)新。針對會展企業(yè)發(fā)展而言，精準的會展企業(yè)營銷模式，能夠拓寬發(fā)展渠道，滿足消費者需要，增強會展企業(yè)核心競爭力。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下會展企業(yè)精準營銷策略十分重要，使會展企業(yè)經濟發(fā)展增收的需要。

一、大數(shù)據(jù)背景下會展企業(yè)精準營銷價值

(一)提升會展企業(yè)營銷效率在會展企業(yè)發(fā)展的今天，精準性營銷模式已經在其營銷、管理、運行模式中推廣，并且被多數(shù)會展企業(yè)運用到自身營銷管理模式中，取得良好的經濟效益。但從當前會展企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，還有部分會展企業(yè)還是依靠廣告銷售、電話銷售形勢進行營銷，這種營銷模式雖好，但投入過大，并且對目標客戶的獲取量較少，增強會展企業(yè)營銷成本，不利于會展企業(yè)進一步發(fā)展，而會展企業(yè)實現(xiàn)精準性營銷模式，借助大數(shù)據(jù)技術，立足于互聯(lián)網平臺中，根據(jù)自身發(fā)展模式，挖掘、收集、整合、處理數(shù)據(jù)信息，明確目標客戶，根據(jù)目標客戶形式，調整會展活動形式，滿足受眾面消費需要，提升會展企業(yè)目標客戶的轉化率。

(二)加強會展企業(yè)品牌建設大數(shù)據(jù)背景下，借助先進技術的干擾、引領，有助于建設會展企業(yè)品牌服務模式，促進會展企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。品牌建設增強會展企業(yè)知名度，使目標客戶與會展企業(yè)構建良好的合作關系?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代的來臨，拓寬會展企業(yè)營銷渠道、創(chuàng)新營銷組織模式、革新營銷手段，提升會展企業(yè)經濟效益的增收。

(三)滿足會展企業(yè)客戶實踐體驗大數(shù)據(jù)背景下，會展企業(yè)營銷模式，借助先進技術效度，獲取目標客戶參會前、中、后的行為數(shù)據(jù)信息，根據(jù)這些信息預測目標客戶的消費行為偏好，對產品進行進一步升級、優(yōu)化，并且借助互聯(lián)網平臺，收集目標客戶的數(shù)據(jù)信息，諸如消費偏好、興趣愛好等信息，根據(jù)這些信息為目標客戶構建參展方案，提供給目標客戶，增強目標客戶產品體驗效度，實現(xiàn)一對一的參展形式服務，進而提高會展企業(yè)服務水平。

二、大數(shù)據(jù)背景下會展企業(yè)精準營銷困境

大數(shù)據(jù)背景下，不僅為會展企業(yè)精準營銷實現(xiàn)帶來一定的機遇，與此同時，也是為會展企業(yè)精準營銷實現(xiàn)帶來一定的困境。

(一)數(shù)據(jù)處理技術滯后在大數(shù)據(jù)背景下，為會展企業(yè)提供豐富的信息數(shù)據(jù)，有效的運用信息數(shù)據(jù)，推進會展企業(yè)精準性營銷模式，這為會展企業(yè)發(fā)展帶來契機。例如：在精準性營銷中，應重視數(shù)據(jù)信息的存儲、收集等工作，以此實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)在會展企業(yè)發(fā)展中的價值。但從當前會展企業(yè)營銷模式來看，數(shù)據(jù)信息的運用對會展企業(yè)發(fā)展不形成實質性的價值，使信息數(shù)據(jù)運用停留在形式，沒有發(fā)揮其根本性效度，影響到會展企業(yè)營銷效率的提升。從當前會展企業(yè)信息數(shù)據(jù)運用情況來看，信息數(shù)據(jù)的運用大都停留在采集層面上，分析數(shù)據(jù)大都借助人工形式進行，發(fā)揮不了大數(shù)據(jù)在會展企業(yè)精準營銷模式中的運用效度。

(二)工作人員信息素養(yǎng)不強人才是會展企業(yè)發(fā)展的原動力，也是會展企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的有力支撐。在大數(shù)據(jù)背景下，需要加強工作人員信息素養(yǎng)，使工作人員合理的收集、運用、分析、整合、提取信息數(shù)據(jù)，以針對性、精準性、合理性的信息數(shù)據(jù)為會展企業(yè)發(fā)展提供支撐，進而使會展企業(yè)實現(xiàn)精準化營銷模式。但從當前會展企業(yè)精準化營銷現(xiàn)狀來看，工作人員信息素養(yǎng)不足，影響到大數(shù)據(jù)在營銷管理模式中的運用效度。例如：雖然會展企業(yè)已經將大數(shù)據(jù)推進營銷工作中，但部分工作人員還是將思想理念停留在傳統(tǒng)營銷模式中。究其原因，是工作人員信息素養(yǎng)不高，制約了會展企業(yè)進一步發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下會展企業(yè)精準營銷策略

(一)推進會展企業(yè)智能化發(fā)展大數(shù)據(jù)時代下，會展企業(yè)應轉變自身營銷模式，意識到大數(shù)據(jù)技術運用到會展企業(yè)發(fā)展中的價值，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，推進會展企業(yè)智能化發(fā)展。首先，會展企業(yè)應轉變自身發(fā)展理念，以精準化營銷理念為導向，轉變企業(yè)領導層、管理層、員工層思想理念，借助大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展優(yōu)勢，以大數(shù)據(jù)技術推進自身工作模式、管理模式、決策模式的更新，促進會展企業(yè)發(fā)展。其次，借助大數(shù)據(jù)技術，構建會展企業(yè)智慧化服務平臺，推進會展企業(yè)內部各個部門之間的聯(lián)系，促進各個部門數(shù)據(jù)信息的往來，以數(shù)據(jù)信息的合理運用為基礎，提升會展企業(yè)管理、經營、營銷、運行方式、拓寬營銷渠道，以此推進營銷組織體系的革新。與此同時，構建會展企業(yè)智能化服務平臺，為目標客戶提供個性化產品服務，滿足目標客戶消費需要，實現(xiàn)自身營銷模式的轉變。最后，拓寬營銷渠道，改變單一的營銷渠道模式，借助大數(shù)據(jù)技術，加強數(shù)據(jù)信息的分析、處理能力，實現(xiàn)營銷渠道的多元化，并且推進一對一營銷策略的開設，達到會展企業(yè)營銷模式精準性。

(二)推進大數(shù)據(jù)技術與會展業(yè)態(tài)的協(xié)同發(fā)展在會展企業(yè)歷程中，應緊跟時代的發(fā)展步伐，推進數(shù)據(jù)信息在會展企業(yè)發(fā)展中的有效運用，為員工工作模式、管理人員管理模式、領導層決策模式提供有力的數(shù)據(jù)信息支撐，不斷的加強數(shù)據(jù)信息的分析、整合、獲取，提升會展企業(yè)經濟效益。大數(shù)據(jù)背景下，會展企業(yè)應對參展商、個體組織等信息進行全方位的收集，對參會人員相關信息進行精準化，構建個體檔案數(shù)據(jù)庫，隨時隨地為參會人員提供個性化的服務，建立良好的互幫互助關系，構建參會人員個體檔案信息，知曉每一名參會人員信息，根據(jù)展會舉行形式，向參展人員推送相關的服務模式，吸引參展人員前來，達到良好的營銷模式。與此同時，根據(jù)參展人員實際情況，進行產品生產、研發(fā)，滿足受眾面，增強產品銷售、營銷效度，提供精準性的服務模式，促進會展企業(yè)健康、有序發(fā)展。

(三)構建會員制大數(shù)據(jù)背景下，推進會員制的構建，通過數(shù)據(jù)平臺，向目標客戶推薦立體化的營銷模式，加強宣傳力度，推進市場調研活動的開展，實現(xiàn)構建會展企業(yè)品牌發(fā)展效度。會員制的構建能夠為會展企業(yè)發(fā)展建立一個穩(wěn)定的客戶關系，加強目標客戶的轉化，樹立良好的企業(yè)信仰，進而提升會展企業(yè)品牌效度。與此同時，基于會展企業(yè)具有自身發(fā)展的特殊性，會員制的構建能夠隨時隨地的與客戶進行聯(lián)系，加強相互交流與互動，以客戶需要推進會展企業(yè)發(fā)展。因此，在會展企業(yè)發(fā)展歷程中，應重視會員制的運用，借助大數(shù)據(jù)效度對會展企業(yè)會員客戶進行針對性的分析。在會展企業(yè)會員制構建中，應注意以下問題：一是在會展企業(yè)精準營銷模式中，不能夠為了增加會員的數(shù)量，而降低會員準入制標準。會員制的構建，立足于會展企業(yè)發(fā)展形式，準確定位目標客戶，是客戶以成為會員而尊尚。反之，降低會員準入制標準，任何人都可以參與到會員群體中，使會員尊尚得不到體現(xiàn)，凸顯不了會員制的構建價值。二是在會展企業(yè)精準營銷模式中，為目標客戶入會員模式提供多元化渠道，改變單一的入會標準，拓寬渠道。與此同時，定期與會員進行交流，提供會員個性化服務項目。例如：會員生日，贈送參會券、禮品等，增強會員產品體驗滿意度，使會員客戶認可會展企業(yè)營銷模式。

(四)做好會展企業(yè)營銷模式大數(shù)據(jù)背景下，為會展企業(yè)營銷模式提供契機，推進營銷模式的有效性、科學性，以此彰顯會展企業(yè)營銷價值。在會展企業(yè)中，整合數(shù)據(jù)信息，有效的運用信息數(shù)據(jù)，分析目標客戶需要，根據(jù)目標客戶需要，進一步明晰營銷模式，構建營銷方案，滿足目標客戶消費需要。在會展企業(yè)精準營銷模式中，通過交流，投其所好，構建長效的合作關系，增強服務質量，進而提升會展企業(yè)精準化營銷模式。與此同時，根據(jù)收集會展企業(yè)數(shù)據(jù)信息，納入到目標客戶數(shù)據(jù)庫中，以便需要的時候進行運用，拓寬數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息，增強數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息的針對性、合理性、科學性，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術在會展企業(yè)精準營銷中的運用價值。

(五)加強數(shù)據(jù)庫的管理大數(shù)據(jù)背景下，會展企業(yè)借助先進技術推進自身營銷模式、渠道、組織的變革，需要加強數(shù)據(jù)庫的管理。在時展的今天，數(shù)據(jù)信息對于每一名個體而言都是不可或缺的信息資源，是一種寶貴的數(shù)據(jù)資源。然而，會展企業(yè)發(fā)展模式不同，其對數(shù)據(jù)信息的運用需要科學性、合理性、規(guī)范性的運用，以此需要加強數(shù)據(jù)庫的管理，通過有效的數(shù)據(jù)庫管理模式，加強數(shù)據(jù)信息分析、運用、提取的實效性，推進會展企業(yè)進一步發(fā)展。在數(shù)據(jù)庫管理中，將數(shù)據(jù)庫分為過個子數(shù)據(jù)庫，諸如會展企業(yè)與消費者協(xié)調發(fā)展數(shù)據(jù)庫、會展企業(yè)與生產商發(fā)展數(shù)據(jù)庫、會展企業(yè)與其他會展企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享數(shù)據(jù)庫等，加強每一個子數(shù)據(jù)庫的管理效度。與此同時，數(shù)據(jù)庫的管理應加強數(shù)據(jù)庫的調查工作，促進目標客戶的轉化形式，加強對競爭對手數(shù)據(jù)信息的分析，推進自身數(shù)據(jù)信息運用、管理的精準性，提升會展企業(yè)營銷模式。

篇（9）

[中圖分類號]F713.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2014）12-0063-06

一、理論綜述

在過去的數(shù)年中，信息技術在社會、經濟、生活等各個領域不斷滲透和推陳出新，在移動計算、物聯(lián)網、云計算等一系列新興技術的支持下，社交媒體、協(xié)同創(chuàng)造、虛擬服務等新型應用模式持續(xù)拓展著人類創(chuàng)造和利用信息的范圍和形式。新興信息技術與應用模式的涌現(xiàn)，使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢（Lynch，2008）。全面基于信息和網絡的生產和創(chuàng)新模式，正在將人類社會帶入“第三次工業(yè)革命”時代（Rifkin，2012）。作為計算機時代的核心――計算能力，其主要目的在于提高對大量數(shù)據(jù)的處理功能，并對其進行分析挖掘，進而從中獲得有價值的信息，最終衍化出一種新的商業(yè)模式，本文主要是分析在大數(shù)據(jù)條件下，企業(yè)市場營銷模式的轉變，從大數(shù)據(jù)理論與特征出發(fā)，探討大數(shù)據(jù)對于商業(yè)的價值，以及大數(shù)據(jù)趨勢下企業(yè)市場營銷模式的轉變。

（一）大數(shù)據(jù)時代營銷與企業(yè)的營銷模式

大數(shù)據(jù)是指那些超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量通常在10TB以上。在當今社會互聯(lián)網普及和發(fā)展快速的情況下，社會化應用以及云計算，使得網民的網絡痕跡能夠被追蹤p分析等，而這個數(shù)據(jù)是衡量的以及可變化的，企業(yè)或第三方服務機構借助這些數(shù)據(jù)為企業(yè)的營銷提供咨詢、策略、投放等營銷服務的行為稱為大數(shù)據(jù)營銷。企業(yè)的營銷模式是營銷戰(zhàn)略和各種策略的集合，是企業(yè)開展業(yè)務的特定方式。

（二）國內外相關理論研究

Bug hin et al.（2011）指出大數(shù)據(jù)可以通過信息透明化釋放巨大的價值，大數(shù)據(jù)時代會產生新的管理規(guī)則，并提出數(shù)據(jù)導向競爭優(yōu)勢的概念。Brown et al.（2011）指出大數(shù)據(jù)所帶來的巨大影響是可以改變游戲規(guī)則，企業(yè)的成功不僅僅取決于新技術而且取決于關于大數(shù)據(jù)時代如何發(fā)展的新思維：一個受大數(shù)據(jù)影響的擴展了的管理實踐循環(huán)以及大數(shù)據(jù)對潛在的、破壞性的、新的商業(yè)模式的作用;進而指出：徹底定制化（Radical Customization）、永恒的實驗（Constant Experimentation）和新奇的商業(yè)模式（Novel Business Models）是公司在捕捉和分析海量數(shù)據(jù)時代競爭的新標記。

大數(shù)據(jù)時代消費者和網民的區(qū)分逐步一體化，企業(yè)的疆界日漸模糊，數(shù)據(jù)越來越成為核心的資產，并將對企業(yè)的業(yè)務模式產生深刻影響，甚至重構其組織和文化;商業(yè)活動的各個領域在這場運動中都不能置身事外（McAfee、Brynjolfsson，2012）。對于大數(shù)據(jù)這個概念，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）將其定義為：通過高速捕捉、發(fā)現(xiàn)或分析等途徑，從大容量數(shù)據(jù)中提取價值的一種新的技術架構。大數(shù)據(jù)的核心一般認為是基于相關關系分析法的預測，其精髓不是抽樣、絕對精確和因果，而是分析更多數(shù)據(jù)甚至全部數(shù)據(jù)、追求效率、重視相關。本文認為大數(shù)據(jù)是對海量數(shù)據(jù)進行管理、分析、挖掘以支持決策的理論、方法、技術的統(tǒng)稱。

（三）傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的制約因素

傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的制約因素主要體現(xiàn)為：營銷市場環(huán)境，如市場營銷環(huán)境通過市場內容的不斷擴大和自身因素的不斷變化，對企業(yè)的營銷活動發(fā)生影響，同時企業(yè)的營銷環(huán)境依賴于市場環(huán)境正常進行。消費群體，如有購買力和欲望的現(xiàn)有及潛在消費群體分布非常廣泛和分散，且具有多變性。調研方式，如企業(yè)的調研活動通過市場觀察、訪談、電話訪問或發(fā)放問卷等形式展開時，需要大量人、財、物的投入，周期較長，難以進行廣泛調研且不具代表性等。營銷廣告，如營銷廣告主要是通過電視、報紙、雜志等形式對受眾進行聽覺、視覺刺激，把信息強加給受眾。營銷策略，如企業(yè)針對一個目標市場會利用一個組合策略，通常使用4P’s組合策略，以達到企業(yè)的市場目標，但是該組合強調必須以適當?shù)漠a品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)拇黉N手段，將適當?shù)漠a品和服務投放到特定市場。營銷理念，如企業(yè)做市場營銷的條件是產品供過于求和市場競爭的加劇，所以市場營銷的理念僅僅是銷售產品，滿足客戶需求。

二、大數(shù)據(jù)的特征及其商業(yè)價值

（一）大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)的“大”，不同于以往數(shù)據(jù)的顯著特點表現(xiàn)在“4V+1C”：第1個V是Volume，即高容量，TB～ZB級;第2個V是Velocity，高速度，實時處理，數(shù)據(jù)量增長越來越快，需要處理的速度和響應的時間越來越快，對系統(tǒng)的延時要求相當高;第3個V是Variety，多類型、多格式，包括結構化、半結構化和非結構化數(shù)據(jù);第4個V是Vitality：分析和處理模型必須快速變化，因需求在變;1C是Complexity，處理和分析的難度非常大，處理、升級或利用大數(shù)據(jù)的分析手段比處理結構化數(shù)據(jù)要復雜的多。大數(shù)據(jù)營銷的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提高個性化。主要是通過對大數(shù)據(jù)的分析來更加有針對性的了解客戶的需求，使為客戶提供的服務更加個性化和有效。

2.數(shù)據(jù)驅動的營銷。隨著原始數(shù)據(jù)的不斷堆積，大數(shù)據(jù)平臺已經出現(xiàn)，為營銷人員更好地了解客戶提供了大量的信息。在這些信息數(shù)據(jù)的驅動下，營銷人員才能夠真正了解客戶的真實需求，并通過滿足這些需求來提升客戶體驗。

3.預測分析能力。大數(shù)據(jù)的累積使得營銷人員可以通過外部和內部兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來分析客戶當前和未來的購買行為。外部系統(tǒng)指的是web和社交媒體等，內部系統(tǒng)指的是CRM和購買歷史記錄等。通過這些數(shù)據(jù)的組合分析可以推動現(xiàn)有的產品和服務的銷售并同時帶來更好的產品服務的改進。

4.虛擬活動能力。通過大數(shù)據(jù)模擬可將人們的一些創(chuàng)新性的營銷想法進行虛擬的市場測試，這種虛擬的測試消除了在真實市場中存在的風險，節(jié)約了成本費用。同時因為所使用的數(shù)據(jù)是來自真實世界的，因此虛擬測試結論具有較強的可靠性。通過不斷地測試、挑戰(zhàn)和重新測試，直到這些營銷想法成為實際的活動――其有效性隨后可以使用營銷后分析來測量。

5.不僅僅適用于大型企業(yè)。大數(shù)據(jù)分析需要的成本較少，因此這一發(fā)展趨勢不只是針對大企業(yè)有效，對于小企業(yè)來說同樣可以運用已有的軟件工具從存儲、管理、分析和可視化數(shù)據(jù)中分析獲得很大的優(yōu)勢。因此，在這方面，小型企業(yè)與大型企業(yè)處于公平競爭的環(huán)境中。

（二）大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值

1.大數(shù)據(jù)的來源與應用。大數(shù)據(jù)是由海量交易數(shù)據(jù)、海量交互數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)處理三種技術應用匯聚而成。以淘寶網為例，淘寶網的數(shù)據(jù)以及流量產生的核心是圍繞著買賣雙方的交易展開的，以此向外擴展，衍生出海量的相關數(shù)據(jù)與信息。同時，也正因為這些數(shù)據(jù)、信息都與交易相關，因此也形成了極具商業(yè)價值的數(shù)據(jù)信息，為淘寶轉型為電商“生態(tài)圈”的基礎服務提供商、數(shù)據(jù)服務商進行數(shù)據(jù)開發(fā)與銷售奠定了基礎。通過對用戶網上消費行為的全流程追蹤，淘寶數(shù)據(jù)的產生從大范圍上可以劃分為三種。第一種是來自淘寶網外部的數(shù)據(jù)，主要包括相關的廣告點擊、搜索引擎的搜索數(shù)據(jù)、SNS上的推薦與鏈接、關聯(lián)軟件的操作與推薦。第二種是直接訪問帶來的相關數(shù)據(jù)，包括瀏覽器訪問、軟件訪問等。第三種也是最大的數(shù)據(jù)來源，即淘寶網內部的數(shù)據(jù)產生，這些數(shù)據(jù)的產生與買賣雙方的交易密不可分，同時也圍繞著這種交易產生了相關的信息與數(shù)據(jù)，包括內部搜索、站內SNS社區(qū)、頁面瀏覽與點擊、會員及用戶相關頁面、購買與交易數(shù)據(jù)、后臺管理數(shù)據(jù)以及即時通訊數(shù)據(jù)信息等。

這些數(shù)據(jù)通過存儲、分析、運算和管理，可以用來優(yōu)化自身的產品、服務、界面和管理。此外，在具備極大商業(yè)價值的數(shù)據(jù)與信息方面，淘寶對外界至少還能提供三類。第一類針對消費者，主要包括各種商品與店鋪以及促銷信息，是便利其購物與消費的數(shù)據(jù)信息;第二類針對賣方以及店鋪，主要包括媒體接觸及使用行為、網絡使用行為、消費者的消費行為、行業(yè)競爭及市場發(fā)展的數(shù)據(jù)與信息等，是可以有效提升商品銷售效果以及其店鋪管理的數(shù)據(jù)信息;第三類主要包括購買數(shù)據(jù)、消費者行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，是可以幫助社會及第三方機構了解電商企業(yè)和淘寶相關的數(shù)據(jù)及信息。

2.大數(shù)據(jù)所帶來的商業(yè)價值。大數(shù)據(jù)時代帶來了思維、商業(yè)、管理的大變革，在商業(yè)的變革中，對大數(shù)據(jù)進行挖掘所產生的商業(yè)價值日益激增，基于大數(shù)據(jù)的幾個商業(yè)價值方面的杠桿有：通過運用大數(shù)據(jù)來模擬實境，探索新的需求以及提高投入回報率;分析顧客群體，進行量體裁衣，對每個不同群體采取獨特而富有針對性的行動;提高大數(shù)據(jù)成果在各個相關部門的分享率，進而提高整個產業(yè)鏈條和管理鏈條的回報率;進行商業(yè)模式、服務和產品的創(chuàng)新等方面來實現(xiàn)由大數(shù)據(jù)所帶來的商業(yè)價值，如圖1所示。

在諸多領域，大數(shù)據(jù)浪潮正在引致顛覆性創(chuàng)新，即通過提供相對簡單卻更加廉價與便利的產品，或者引入遜于現(xiàn)有產品的產品和服務，誘導次要市場上不太挑剔的消費者，抑或非消費者。根據(jù)McGuire et al.（2012）的闡釋，大數(shù)據(jù)通過五種途徑獲得新競爭優(yōu)勢，即精密的分析、更多的交易信息數(shù)字化、針對更窄細分市場量身定做的服務和產品、信息透明化、以及服務和產品的前瞻性開發(fā)。大數(shù)據(jù)的價值模型如圖2所示。

三、大數(shù)據(jù)時代的商業(yè)模式

商業(yè)模式反映了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值。商業(yè)模式一般涉及九方面要素，大致覆蓋了商業(yè)模式的四個主要方面，如表1所示。商業(yè)模式猶如一個戰(zhàn)略藍圖，可以通過企業(yè)組織結構、系統(tǒng)和流程來實現(xiàn)。

商業(yè)模式的九要素之間相互作用、相互決定：同樣的渠道通路可以擁有不同的核心資源、不同的關鍵業(yè)務、不同的成本結構等。相同的價值主張不必通過相同的渠道通路去實現(xiàn)。商業(yè)模式只要有一個構成要素不同，就意味著是不同的商業(yè)模式。事實上不僅如此，在動態(tài)變化的市場系統(tǒng)中，為了應對變化多端的新環(huán)境，商業(yè)模式也必須靈活多變。市場環(huán)境的變化和生產技術的發(fā)展，會使曾經成功的商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)。所以，新興技術的推動、市場需求的改變、行業(yè)垂直整合、競爭對手的模仿、企業(yè)家精神等因素都可能推動企業(yè)進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

以大數(shù)據(jù)為線索，重新審視自身商業(yè)模式并進行創(chuàng)新設計，是當今企業(yè)在整體結構性方面獲取差異優(yōu)勢的重要來源。一方面，讓各種類型的數(shù)據(jù)轉變成可以快速獲得的有價值信息，這是大數(shù)據(jù)技術具有的優(yōu)勢;另一方面，全息可見的消費者個體行為和偏好數(shù)據(jù)以及基于交叉融合之后的可流轉性數(shù)據(jù)。所以，未來的營銷可以根據(jù)每位消費者獨特的偏好與興趣，為他們精準地提供專屬性的個性化服務和產品。大數(shù)據(jù)不僅帶來一種新的核心能力和戰(zhàn)略資源，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)界乃至整個社會資源的利用、控制、配置方式的開放化和虛擬化，提高經濟運行率和資源利用率。

四、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷模式的革新

（一）大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷模式的演變

大數(shù)據(jù)時代不斷催生新的理念和商業(yè)經營模式，大數(shù)據(jù)是面向用戶、面向業(yè)務和應用的一種思維，一種戰(zhàn)略，基于科學的數(shù)據(jù)進行決策已經成為大數(shù)據(jù)時代經營的新型模式。傳統(tǒng)的消費者行為分析的營銷模型“AISAS”在不斷變化的大數(shù)據(jù)時代，轉變成了“TSPS”的新型模式，這種新路徑更多的被應用在網購的營銷模式中，如圖3所示。

（二）大數(shù)據(jù)時代帶來的營銷變革

通過對大宗用戶數(shù)據(jù)進行一系列的整合、分析、開發(fā)與積累，營造出新型產品的運營和營銷模式，像Google、Facebook、Twitter、Amazon等公司都已在大力推進這些業(yè)務模式。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略：通過分析用戶的社交媒體活動，企業(yè)可以向用戶推薦消費者感興趣的產品或者服務，通過公開社交數(shù)據(jù)，企業(yè)可以有針對性地進行線上和線下的產品推薦活動，在了解用戶消費趨向的同時，可在相應地區(qū)增加相關產品庫存，通過社交媒體的監(jiān)控將能夠針對用戶需求的產品提前備貨。

在大數(shù)據(jù)的幫助下，商家能夠實現(xiàn)真正的消費者個性化，而不僅僅是劃分不同的群體。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)做得更加精準，可以精確到人，在云端的數(shù)據(jù)庫中，所有用戶都以標簽屬性的形式存在。用戶在現(xiàn)實生活中的行為，如瀏覽、訂閱、搜索、產品應用等被數(shù)據(jù)庫記錄和分析。在云端，這些行為可以轉化為用戶的性別、年齡、收入、城市、愛好、品牌偏好等清晰化屬性標簽。進而一些門戶網站如搜狐等可以以這些標簽為依據(jù)，幫助廣告主開展更加有效的各類營銷活動?；ヂ?lián)網的高速發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造了無限的空間和可能，在利用網絡這個平臺上，大數(shù)據(jù)將會為營銷帶來更大的機遇。

1.統(tǒng)一的客戶視圖形成于第三代PaaS平臺，以此為基礎實現(xiàn)市場細分。CRM系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)）是基于云計算與大數(shù)據(jù)建立起來的，這一系統(tǒng)可以深度挖掘目標客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)各部門之間的綜合應用與管理，建立客戶中心導向的營銷管理平臺，對客戶群體進行細分，幫助企業(yè)有效掌握最為重要的客戶，以便實現(xiàn)效益最大化。沃爾瑪、麥當勞、家樂福等知名企業(yè)的一些主要門店都著眼大數(shù)據(jù)，在店內安裝了搜集運營數(shù)據(jù)的裝置，可以跟蹤店內客流、客戶互動和預訂情況，因此研究人員可以對餐廳設計、菜單變化和顧問意見等對銷售額和物流的影響進行建模。這些企業(yè)可將這些交易記錄與數(shù)據(jù)相結合，還可運用大數(shù)據(jù)工具展開分析。通過獲取社交數(shù)據(jù)、網站瀏覽數(shù)據(jù)和地理追蹤數(shù)據(jù)等更豐富的消費者數(shù)據(jù)，公司可以據(jù)此繪制出更加完整的消費者行為。大數(shù)據(jù)技術能充分有效管理顧客各方面的信息并進行深度挖掘。

2.確定營銷策略時以客戶為導向，對市場營銷實現(xiàn)全過程管理。對企業(yè)的客戶群體進行準確分析時，可以按照橫縱多維方式，根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，篩選出核心目標客戶，并且能夠準確傳達產品、折扣等信息，確保實現(xiàn)“精準”營銷。例如一位顧客進入店鋪后，零售商可以運用大數(shù)據(jù)技術搜索數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其需要留住的有價值顧客，進行精準的顧問式營銷。

（1）基于客戶行為分析的產品推薦。產品推薦包括兩個重要方面，一個方面是基于客戶交易行為分析的交叉銷售;另一個方面是基于客戶社交行為分析的社區(qū)營銷。前者根據(jù)客戶信息、交易歷史和購買過程等行為軌跡的歷史數(shù)據(jù)與統(tǒng)一商品其他客戶的行為數(shù)據(jù)進行行為的相似性分析，從而為客戶推薦產品。比如我們在網購行為中常見的提示：瀏覽（購買）了這一商品的客戶還瀏覽（購買）了哪些商品等。后者是通過分析客戶在微博、微信、社區(qū)等網絡平臺上所關注的興趣、愛好等數(shù)據(jù)，投其所好，為其推薦相關產品。通過這種客戶行為的數(shù)據(jù)分析可以使得產品推薦更加的精準化、個性化。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過對本企業(yè)內部的客戶交易數(shù)據(jù)、公司自有電子商務網站數(shù)據(jù)等的分析來實現(xiàn)企業(yè)直銷渠道的產品推薦，也可以通過大型電子商務公司和社區(qū)網絡的產品推薦系統(tǒng)來提升銷售量。

（2）基于客戶評價的產品設計?？蛻粼u價包括很多方面，有對產品的滿意程度的評價，對物流效率的評價、對服務質量的評價等，同時也有對于產品的外觀、包裝、功能等方面的體驗評價，與此同時，客戶會針對這些方面的不足提出一些有針對性的改進意見。有效采集和分析這些客戶評價數(shù)據(jù)將有助于企業(yè)改進產品的外觀、性能和服務，同時有助于企業(yè)建立以客戶為中心的產品創(chuàng)新體系。

（3）基于數(shù)據(jù)分析的廣告投放。在澳大利亞，一家名為Millward Brown的市場研究公司正在利用網絡攝像頭監(jiān)控人們對電視商業(yè)廣告的面部反應，真正做到看“臉色”來做營銷。而DSP（Digital Signal Processing，簡稱DSP）為廣告主提供包括廣告投放試驗、時段分析和效果分析等在內的數(shù)據(jù)分析服務?！袄?，依托數(shù)據(jù)平臺記錄每次用戶會話中每個頁面事件的海量數(shù)據(jù)，可以在很短的時間內完成一次廣告位置、顏色、大小、用詞和其他特征的試驗。當試驗表明廣告中的這種特征更改促成了更好的點擊行為，這個更改和優(yōu)化就可以實時實施。再如，根據(jù)廣告被點擊和購買的效果數(shù)據(jù)分析，根據(jù)廣告點擊時段分析等，針對性進行廣告投放的策劃。”（趙剛，2013）

（4）基于數(shù)據(jù)分析的產品定價。合理的進行產品定價需要進行數(shù)據(jù)試驗和分析。將客戶按照其對產品價格的敏感度進行分類，同時測量不同客戶群對價格變化的直接反應和容忍度，進而為產品定價決策提供參考。大數(shù)據(jù)分析使全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪獲益。通過對消費者購物行為進行分析，公司發(fā)現(xiàn)男性顧客購買嬰兒尿布時，通常會順便搭配幾瓶啤酒來犒賞自己，于是推出了將啤酒和尿布進行捆綁式銷售的促銷手段。如今，這個“啤酒+尿布”的數(shù)據(jù)分析成果也成了大數(shù)據(jù)技術運用中的經典案例。

（5）基于物聯(lián)網數(shù)據(jù)分析的產品生命周期管理?！皸l形碼、二維碼、RFID等能夠唯一標識產品，傳感器、可穿戴設備、智能感知、視頻采集、增強現(xiàn)實等技術能將產品生命周期的信息進行實時采集和分析，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)在供應鏈的各個環(huán)節(jié)跟蹤產品，收集產品使用信息，從而實現(xiàn)產品生命周期的管理?！保ㄚw剛，2013）這種管理在物流行業(yè)得到了廣泛的應用，如UPS快遞的最佳行車路徑其多效地利用了地理定位數(shù)據(jù)。為了使總部能在車輛出現(xiàn)晚點的時候跟蹤到車輛的位置和預防引擎故障，它的貨車上裝有傳感器、無線適配器和GPS。同時，這些設備也方便了公司監(jiān)督管理員工并優(yōu)化行車線路。UPS為貨車定制的最佳行車路徑是根據(jù)過去的行車經驗總結而來的。2011年，UPS的駕駛員少跑了近4828萬公里的路程。

3.暢通渠道，重組服務流程，建立穩(wěn)定客戶群。通過運用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從市場競爭者的產品、促銷等數(shù)據(jù)，從外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，例如天氣、重大節(jié)日、國家大事、熱門話題、社交媒體上人們的情緒中先導性的預測到外部形勢的演變，從而選擇正確的應對方式。此外，大數(shù)據(jù)可以用于客戶流失預測。比如，針對客戶投訴增多、客戶評價負面、購買量減少等現(xiàn)象，可以根據(jù)客戶行為模型，運用這些客戶數(shù)據(jù)，對于客戶流失的可能性進行預測，進而采取相應的措施。

通過運用通信技術和先進的數(shù)據(jù)庫技術，可以實現(xiàn)與顧客的長期個性化交流，不斷滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)精準營銷。這種營銷可以為企業(yè)建立穩(wěn)定忠實的顧客群體，實現(xiàn)客戶增值的鏈式反映，是營銷達到可調控、可度量的精準要求。大數(shù)據(jù)已經展現(xiàn)出巨大的作用和非凡的前景，但是，大數(shù)據(jù)營銷仍面臨較多問題與挑戰(zhàn)。面臨的首要問題是技術難題，畢竟現(xiàn)在還處于大數(shù)據(jù)技術的活躍前期，各方面技術尚不夠完善，各項工具需要進一步改進。然而實際情況是，大數(shù)據(jù)營銷一旦真正啟動，你面臨的不僅僅是工具和技術問題，還有更重要的是轉變組織架構和經營思維，真正參與挖掘這座數(shù)據(jù)金礦。

大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)營銷模式正在面臨著空前的機遇與挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境里，企業(yè)在不斷地創(chuàng)造和革新出符合時代需要的營銷思維和營銷模式，建立在客戶響應和分析需求行為的基礎上，挖掘大數(shù)據(jù)的價值，創(chuàng)建個性化的營銷策略，源源不斷地為企業(yè)帶來巨大的市場價值和商業(yè)價值，使企業(yè)擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)建立制勝未來的核心競爭力。本文側重于理論分析，在今后的研究中應進一步加強實證部分的研究。

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篇（10）

如今，大數(shù)據(jù)作為計算機網絡領域中的熱門名詞，得到了各個行業(yè)的廣泛關注。當今的信息化社會，每天的生產、生活活動往往都會產生海量的數(shù)據(jù)，這些看似雜亂無章的數(shù)據(jù)，其背后隱藏著巨大的商業(yè)價值，能夠為各個企業(yè)的精準營銷帶來巨大的便利，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經不適應時展的要求，企業(yè)實施營銷管理的創(chuàng)新已成為時展的潮流。

1大數(shù)據(jù)為企業(yè)營銷帶來的機遇、挑戰(zhàn)

1.1大數(shù)據(jù)技術為企業(yè)營銷帶來的機遇

之前企業(yè)使用的傳統(tǒng)營銷模式需要投入大量的人力、財力以及物力，同時企業(yè)內部在信息傳遞的過程中，也會不可避免地出現(xiàn)一定程度的偏差，從而導致企業(yè)無法及時有效掌握市場消費者最為真實的想法和信息。在大數(shù)據(jù)技術的支持下，企業(yè)可以根據(jù)收集到的有關目標消費群體的大數(shù)據(jù)信息，通過全面地分析，精準了解消費者在產品需求方面的變化，確保企業(yè)能夠對產品進行合理的優(yōu)化，并進行符合目標市場需求的宣傳。除此之外，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術的有效運用，將產品的目標客戶群體作出精準定位，并開展合理的市場營銷活動，這對于企業(yè)內部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價值[1]。企業(yè)能夠在使用大數(shù)據(jù)技術既有信息處理高效功能的基礎上，對目標消費者群體進行合理的分類，以便從不同消費者的心理和產品需求方面的特征出發(fā)，設計出帶有針對性的營銷策略和方案。企業(yè)通過有效運用大數(shù)據(jù)技術，不但能夠作出針對性的市場營銷管理策略，在提高市場營銷效率和質量的同時，能夠對用戶體驗進行一定程度的優(yōu)化，實現(xiàn)消費者和企業(yè)雙贏的目標。

1.2大數(shù)據(jù)技術為企業(yè)營銷帶來的挑戰(zhàn)

即便是大數(shù)據(jù)技術為企業(yè)的營銷管理帶來了較大的機遇，但任何技術都有雙面性，大數(shù)據(jù)同樣也對企業(yè)的營銷管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。社會生產生活中的各個行業(yè)都在一些電子信息技術的沖擊之下，逐步尋求創(chuàng)新，企業(yè)營銷管理和大數(shù)據(jù)技術的有機結合，需要相關的專業(yè)人才作為基礎，而這也恰恰是企業(yè)所面臨的關鍵問題之一。企業(yè)內部缺乏了解大數(shù)據(jù)技術的營銷管理專業(yè)人才，導致企業(yè)內部應用的大數(shù)據(jù)技術停留在表面，無法與營銷管理工作進行全面有效地結合。在當今的網絡信息時代下，人們用于接受信息的方式變得更為多元化，這也就導致企業(yè)營銷工作的競爭變得越發(fā)激烈，為了確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中制定出符合消費者內心需求的營銷內容以及方案，更加需要將營銷管理和大數(shù)據(jù)技術進行有效的結合。由于當前的互聯(lián)網技術仍舊存在一定的技術漏洞，大數(shù)據(jù)技術本身對于用戶信息的安全性帶來了一定程度的威脅，這也是企業(yè)營銷管理中應用大數(shù)據(jù)技術需要面對的另一個挑戰(zhàn)[2]。

2目前企業(yè)營銷管理工作中暴露出的問題

2.1營銷機制滯后

當下信息技術在人們生產生活中占據(jù)著非常重要的地位，而企業(yè)對于信息技術的需求程度也逐漸提升。隨著相關網絡技術的發(fā)展，信息的傳播也變得越發(fā)快速、高效，但實際上企業(yè)的營銷管理和大數(shù)據(jù)技術融合過程中存在著較多的問題。其中最為關鍵的一個問題就是營銷機制相對較為落后，由于企業(yè)內部的營銷業(yè)務整體流程環(huán)節(jié)數(shù)量較多，顯得過分繁瑣，這也就導致營銷業(yè)務流程在與大數(shù)據(jù)技術結合的過程中，尤其是在企業(yè)的基礎資料和檔案存儲過程中，票據(jù)傳遞速度較為緩慢，企業(yè)內部無法及時有效地進行部門之間的信息共享，自然無法全面發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的實際價值，導致企業(yè)所制定出的營銷策略和方案與市場需求之間存在著一定的脫節(jié)現(xiàn)象，直接影響到企業(yè)未來的健康長遠發(fā)展。

2.2營銷管理意識不足

即便是大部分企業(yè)已經意識到大數(shù)據(jù)技術在營銷管理工作中的重要作用，并開始嘗試將大數(shù)據(jù)技術引入到實際的營銷管理工作中。但從目前的情況看來，仍舊有部分企業(yè)使用著傳統(tǒng)的營銷管理方式，導致所采取的營銷工作方案與客戶的實際需求之間相互脫節(jié)，也并沒有采用新型的網絡技術營銷方式，這些現(xiàn)象產生的根源便是企業(yè)內部未能樹立良好的營銷管理意識[3]。在當前的大數(shù)據(jù)時代背景下，網絡營銷已經成為企業(yè)營銷管理體系中的重要組成部分，這一方式很好地將客戶的實際需求和企業(yè)的健康發(fā)展關聯(lián)在一起，如果企業(yè)并未樹立正確的營銷管理意識，自然無法根據(jù)市場環(huán)境的實際變化，有效結合大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新營銷活動，就會導致企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術潮流發(fā)展過程中逐漸脫離隊伍，這對于企業(yè)在行業(yè)內部的核心競爭力提高而言有著最為直接且致命的影響。

2.3營銷管理信息化系統(tǒng)風險較高

即便當前的計算機網絡技術已經得到了較為良好的發(fā)展，并且部分企業(yè)也開始逐漸推廣使用電子營銷管理方式，但在實際的企業(yè)營銷管理工作過程中，由于計算機網絡技術本身也存在著技術缺陷，其面臨著如下幾點風險：第一，員工出現(xiàn)人為的操作失誤。企業(yè)內部用于市場營銷管理的相關大數(shù)據(jù)軟件，在員工未經過全面系統(tǒng)化的培訓且缺乏對應意識的前提下，很容易出現(xiàn)操作上的失誤，繼而導致企業(yè)內部營銷信息的泄露，這對于企業(yè)經濟利益的提高將會產生一定程度的損失。第二，員工本身的違規(guī)操作。部分員工出于個人私利最大化的考慮，往往會利用自身工作崗位的便利，私自對企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進行修改，從而使得企業(yè)收集到的營銷數(shù)據(jù)和市場實際狀況不相符合，直接影響了企業(yè)內部所制定的市場營銷方案和策略的針對性[4]。第三，固定的技術風險。目前的計算機網絡技術存在著一定的技術缺陷，這也就導致企業(yè)內部所運用的營銷管理網絡體系很容易出現(xiàn)一定的技術漏洞，這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間，直接阻礙了企業(yè)營銷工作的有序落實。

3大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

3.1營銷管理機制的全面創(chuàng)新

企業(yè)要想在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代下，從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須要將網絡營銷作為企業(yè)網絡管理中的主要組成部分。當前企業(yè)綜合實力以及進步與否的衡量關鍵因素就是企業(yè)網絡開展營銷是否取得相應的成果。企業(yè)內部的營銷管理人員，需要在全面掌握企業(yè)產品和市場目標群體需求的情況下，借助網絡技術本身的便捷性，制定出帶有針對性的營銷策略和方案，以此來幫助消費群體購買符合自身需求的產品，企業(yè)需要在創(chuàng)新營銷管理機制的過程中，做好如下幾方面的工作：第一，促銷策略的創(chuàng)新。當前電子信息網絡的快速發(fā)展，使得企業(yè)內部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發(fā)展，企業(yè)可以借助電子郵箱、微信等方式為目標客戶群體提供對應的產品銷售或者售后服務，同時也可以借助直播以及短視頻的方式與消費者進行面對面的交流，以便在全面了解目標消費群體實際產品需求的前提下，有效改進企業(yè)后續(xù)產品的質量。第二，營銷渠道的創(chuàng)新。在當前計算機已經深入到社會生產生活各個行業(yè)的前提下，人們生活節(jié)奏的逐漸加快，使得人們更加熱衷于網購，網購本身最大的特點就是方便快捷且售后服務也相對較為及時。在這種情況下，企業(yè)便可以有效運用網絡技術對產品進行全方位的展示并促進訂單的生成，這種完全符合現(xiàn)代群體消費習慣的營銷渠道，對于企業(yè)經濟利益的提高將會產生一定程度的促進作用[5]。以電子信息平臺作為載體，全面利用人們熱衷于網購心理的較為優(yōu)秀的企業(yè)，便是酒仙網。該企業(yè)通過全面使用微信、短視頻等平臺，在其中投入了大量的廣告，尤其是在企業(yè)成立4周年之際所開展的主題活動，更加直接引發(fā)了淡季的網絡購酒熱潮，不但有效提高了企業(yè)的產品銷量，同時也在社會范圍內樹立了較為良好的企業(yè)形象。

3.2營銷管理理念的時代化創(chuàng)新

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新營銷管理工作的過程中，需要以自身的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷目標作為出發(fā)點，對營銷管理理念進行創(chuàng)新。企業(yè)需要積極開展相應的營銷管理創(chuàng)新活動，對形式和內容作出合理的創(chuàng)新，以便在最大程度上獲得目標客戶的支持。除此之外，企業(yè)也可以將網絡技術作為支撐，通過搜集用戶的需求導向，建立良好的用戶反饋機制平臺，在有效收集產品的不足之處以及目標客戶群體需求變化的前提下，對產品及時進行優(yōu)化改進，并給予顧客關心和引導。企業(yè)在設計市場營銷活動時，也需要全面遵循科學、合理、規(guī)范性原則，在明確營銷業(yè)務流程的過程中，對一些變化較小或者是重復性相對較高的問題，需要一一進行快速解決。在制定營銷重點內容的過程中，企業(yè)也可以通過選擇不固定和有創(chuàng)造性的營銷戰(zhàn)略，全面利用好企業(yè)內部的人力資源，有效創(chuàng)新企業(yè)內部的營銷管理理念。

3.3營銷管理系統(tǒng)安全性提升

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新營銷管理工作的過程中，必然離不開對應的營銷管理信息系統(tǒng)的支持。但由于目前計算機網絡技術存在著一定的安全漏洞，企業(yè)需要從自身的實際發(fā)展戰(zhàn)略產品定位以及市場需求出發(fā)，通過與國內知名的軟件公司合作，開發(fā)出具有針對性的企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)，并通過定時進行網絡檢查、防火墻以及網絡殺毒軟件等措施，有效提高營銷管理信息系統(tǒng)的安全性[6]。除此之外，企業(yè)也需要建立一支專業(yè)素質相對較高的營銷管理信息系統(tǒng)專業(yè)化維護團隊，在選拔人員的過程中，需要對其專業(yè)素質、思想道德等方面進行全面衡量，確保企業(yè)內部所用的營銷管理信息化系統(tǒng)能夠得到及時維護以及更新。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內部所擁有的各種數(shù)據(jù)，都是以復雜多變的網絡關系作為基礎，這些數(shù)據(jù)包含了商戶、客戶多方面的信息，由于這些信息本身與個人隱私有著較為緊密的關聯(lián)，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術開展營銷管理工作的過程中，需要重視信息安全。企業(yè)需要以自身的發(fā)展優(yōu)勢作為基礎，對內部的監(jiān)督管理機制做出進一步的完善，以此確保營銷管理工作能夠得以規(guī)范化落實。同時，企業(yè)需要將信息安全作為企業(yè)日常管理工作的重要組成部分，在落實相關監(jiān)督檢查工作的前提下，進一步提升企業(yè)內部的大數(shù)據(jù)信息安全意識水平，配合企業(yè)信息以及客戶信息泄露管理制度的制定，在明確企業(yè)信息數(shù)據(jù)行為人責任的前提下，使用對應的制度給予懲處，以此幫助企業(yè)內部員工在全面樹立大數(shù)據(jù)信息安全意識的前提下，最大限度從人為操作和制度兩方面，確保各類數(shù)據(jù)信息的安全性。

4結語

大數(shù)據(jù)技術與社會生產生活各個行業(yè)的有機融合，也帶來了營銷管理工作的變化，不但在技術方面提供了對應的發(fā)展機遇，同時也在管理系統(tǒng)安全性、人員等方面帶來相應的挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)必須要在營銷管理模式創(chuàng)新的過程中做到趨利避害，樹立全新營銷管理理念，合理優(yōu)化企業(yè)市場營銷管理機制，逐步提高營銷管理信息化系統(tǒng)的安全性，確保能夠真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術在營銷管理工作中的價值。

參考文獻

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[2]陳通.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新方法探索[J].營銷界,2020(43):7-8.

[3]馬作松.淺談大數(shù)據(jù)與企業(yè)營銷管理創(chuàng)新[J].財經界,2020(28):94-95.

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