時間:2022-05-21 07:10:25
序論:好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程,我們?yōu)槟扑]十篇小微企業(yè)營銷范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來更深刻的閱讀感受。
關(guān)鍵詞:
小微企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;問題及對策
一、小微企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題
1.營銷意識薄弱
小微企業(yè)受到企業(yè)規(guī)模小,市場影響力小等條件的限制,由于其競爭力的薄弱,就導(dǎo)致了小微企業(yè)在發(fā)展過程中面臨資金不足,無法發(fā)展壯大的問題,如今信息社會環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)對于人類生活的影響是越來越大的,互聯(lián)網(wǎng)也正在滲透到人類生活的每一個角落。某種程度上說,互聯(lián)網(wǎng)承擔(dān)了小微企業(yè)的發(fā)展前途。盡管情勢如此明朗,小微企業(yè)也還是抱著懷疑的態(tài)度,畏首畏尾,不敢利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來發(fā)展壯大自己,僅僅局限于競爭力正逐步下降的實(shí)體經(jīng)營方式。小微企業(yè)想要增強(qiáng)自己的市場競爭力,就必須放棄原有的以實(shí)體經(jīng)營方式為主的營銷模式,選擇網(wǎng)絡(luò)營銷來推動小微企業(yè)的發(fā)展無疑是最好的選擇。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一
信息時代下,利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的手段也越來越得到小微企業(yè)的青睞。由于缺少網(wǎng)絡(luò)營銷方面的相關(guān)知識,也沒有接觸過這種新的經(jīng)營模式,對這種新型的經(jīng)營模式也知之甚少,他們認(rèn)識的網(wǎng)絡(luò)營銷,僅僅是將公司基本信息放在網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜與多樣的特點(diǎn),使得網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也也愈加的豐富。但是從相關(guān)調(diào)研的數(shù)據(jù)上來看,小微企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段目前大多是微博、微信朋友圈等簡單的方式來完成,推廣的方式也僅僅是百度、搜狗等平臺。這實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)營銷方式過于單一的一種體現(xiàn)。
3.策略過于局限
利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來推廣小微企業(yè)的形式實(shí)質(zhì)上與實(shí)體店面的經(jīng)營知識形式上的不同,小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略上應(yīng)該注重具有針對性,針對不同的人群與客戶。大多數(shù)小微企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的模式認(rèn)識不清楚,并沒有做到真正的深層次的推廣,小微企業(yè)對于顧客方面也沒有過多的注重,顧客對于產(chǎn)品上有疑問與困惑的,小微企業(yè)并不能很好的進(jìn)行解答,這樣的情況極大的影響了企業(yè)對于顧客的吸引力,企業(yè)在這樣的情況下會漸漸失去穩(wěn)定的客戶,使得顧客對于企業(yè)漸漸失去信心。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷具有風(fēng)險(xiǎn)性
利用互聯(lián)網(wǎng)推廣企業(yè)實(shí)質(zhì)上和實(shí)體店是相同的,顧客對于商家很注重的一塊就是顧客的口碑,但是在面對真正的企業(yè)營銷時,賣家卻只是將產(chǎn)品的銷量作為主要的指標(biāo)卻忽視了顧客對于其他指標(biāo)的認(rèn)可程度,顧客不能真實(shí)有效地將了解到產(chǎn)品信息,則會很大程度的影響到顧客的購買積極性。網(wǎng)絡(luò)營銷想要取得良好的效果,就必須要建立良好的口碑,讓顧客從評價(jià)上面了解到商品的真實(shí)信息。摒除網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險(xiǎn)性,才是真正有意義的營銷手段。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的策略
1.增強(qiáng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識
隨著網(wǎng)絡(luò)在生活中的普及率越來越高,信息化時代下,原有的營銷理念已經(jīng)逐漸處于被淘汰的邊緣,小微企業(yè)改變原有的營銷策略是迫在眉睫的事情,原有的營銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對市場開拓的需求,只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷的手段才能解決目前小微企業(yè)的困境。小微企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的同時,需要對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個準(zhǔn)確的認(rèn)識,要牢牢把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特性,網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是將信息擺放在網(wǎng)絡(luò)上,而是將網(wǎng)站作為推廣企業(yè)的工具,要充分利用。網(wǎng)站上不僅僅是標(biāo)注公司的基本信息如地址、電話等,還要詳細(xì)羅列出產(chǎn)品的細(xì)節(jié),以此來吸引更多的消費(fèi)者。
2.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式
網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)質(zhì)上就是利用互聯(lián)網(wǎng)的普及來提高用戶對于產(chǎn)品的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)營銷與線下實(shí)體店的銷售規(guī)則實(shí)質(zhì)上是相同的,無論是銷售什么樣的產(chǎn)品,都需要在對產(chǎn)品進(jìn)入市場前進(jìn)行市場調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式具有多樣化,電子商務(wù)平臺的營銷方式只是其中一種,微博、微信以及各類社交軟件的普及也是一個極好的辦法。隨著信息世代的到來,大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的飾演為網(wǎng)絡(luò)營銷在市場中扮演更重要的角色提供了機(jī)會。
3.采取科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
小微企業(yè)的數(shù)量正在迅速增長,只有做好營銷,才能讓企業(yè)在社會上獲得穩(wěn)定的地位?;ヂ?lián)網(wǎng)普及的今天,網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)才是企業(yè)發(fā)展的一條道路。小微企業(yè)在要想更好的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷來推銷自己,就必須要明確定位,并且要利用網(wǎng)站設(shè)立明確的企業(yè)策略。企業(yè)要為自己制定合理的發(fā)展策略。由于網(wǎng)絡(luò)營銷不受地域與環(huán)境的限制,企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢,同時要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的跨地域的性質(zhì),有購買意向的客戶將通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)表達(dá)自己的疑問與意向。不同的企業(yè)要制定不同的企業(yè)政策,不同的企業(yè)也擁有不同的客戶群體,要充分了解客戶群體的差異性,只有這樣才能起到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。
4.重視與客戶的互動,確保信息真實(shí)性
客戶的數(shù)量是小微企業(yè)發(fā)展的決定性因素,只有擁有了大量的客戶,小微企業(yè)才能夠真正的立足。因此小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中,與客戶的互動是至關(guān)重要的,與客戶的溝通是培養(yǎng)客戶的核心環(huán)節(jié),客戶的好感就是在企業(yè)與客戶的交流中建立起來的,只有對客戶的疑問進(jìn)行耐心的解答,客戶之間的影響力是相當(dāng)普遍的,這樣的方式可以發(fā)掘更多的潛在客源。與此同時,企業(yè)產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性是使用戶對企業(yè)產(chǎn)生信感的關(guān)鍵因素。
作者:蔡葵 單位:湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院
“黨的十”會議中,明確提出了企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。2016年,國務(wù)院頒發(fā)《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》,在綱要當(dāng)中明確指出必須不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展動力,以此來積極的促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。其中還指明,當(dāng)前我國的未來發(fā)展都需要依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動。在此背景下,多數(shù)學(xué)者通過對企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的多維探究,由此取得了大量研究成果。小微企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,據(jù)2017年國家工商管理總局統(tǒng)計(jì)的《全國小微企業(yè)發(fā)展報(bào)告》可知,國內(nèi)小微企業(yè)已接近7000億,占比早已超過企業(yè)總數(shù)的七成,真正成為科技創(chuàng)新發(fā)展、帶動就業(yè)發(fā)展的主力軍。由此可見,小微企業(yè)是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的出發(fā)點(diǎn),同時也是創(chuàng)新的落腳點(diǎn)[1]。因此創(chuàng)新驅(qū)動背景下,小微企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷發(fā)展成為絕大多數(shù)小微企業(yè)所面臨的主要問題。
一、創(chuàng)新驅(qū)動下小微企業(yè)的營銷創(chuàng)新面臨的困境
(一)不清晰創(chuàng)新的價(jià)值
在現(xiàn)代社會的發(fā)展洪流里,小微企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展,是創(chuàng)新驅(qū)動下的微創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)。隨著時代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,國內(nèi)的企業(yè)運(yùn)營在創(chuàng)新理念的灌輸下,都進(jìn)行了全面的完善整治。在微創(chuàng)新的條件下實(shí)際效益得到提升,但是在實(shí)際運(yùn)營的過程中,我國微企業(yè)的發(fā)展通過在傳統(tǒng)的精英理念上進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)微企業(yè)的創(chuàng)新對價(jià)值鏈的發(fā)展具有重要意義。所以在微企業(yè)的發(fā)展過程中,只有重視企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值觀才是目前最重要的事情。
(二)不重視創(chuàng)新理念
我國在商業(yè)運(yùn)作的發(fā)展過程中,通過對市場的各種環(huán)境調(diào)查,運(yùn)用創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)模式,實(shí)現(xiàn)全方位的微創(chuàng)新。微創(chuàng)新體現(xiàn)在重視市場的需求,對自身的產(chǎn)品和品牌進(jìn)行研發(fā)管理。同時,在創(chuàng)新驅(qū)動這一方面,投入大量的時間和精力,維持城市之間的物流問題。然而很多企業(yè)在發(fā)展的過程中缺乏對創(chuàng)新理念的認(rèn)知,對自身商業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營模式不夠完善,很難實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),影響了城市整體的企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平。
(三)創(chuàng)新作用認(rèn)識不足
創(chuàng)新在微企業(yè)的管理模式中,不僅要從員工和企業(yè)的整體發(fā)展水平和發(fā)展模式上看,同時也要經(jīng)過自身的經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新。微創(chuàng)新的發(fā)展不僅要依靠員工對企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn),同時通過微創(chuàng)新,企業(yè)可以培養(yǎng)更多實(shí)用型的人才??墒谴蠖鄶?shù)微企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營過程中,還是不明白創(chuàng)新在微企業(yè)中的作用,思維固化,沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。這在一定程度上影響了微企業(yè)的發(fā)展,嚴(yán)重阻礙了微企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)。
二、小微企業(yè)營銷策略的多種創(chuàng)新方法
(一)創(chuàng)新營銷方式
我國的微企業(yè)發(fā)展的模式主要是以個人和家庭創(chuàng)業(yè),這種創(chuàng)業(yè)模式不僅靈活,而且具有規(guī)模小等特點(diǎn)。隨著教育的發(fā)展,很多大學(xué)生實(shí)行自主創(chuàng)業(yè),主要以微商以及微企業(yè)為主。這種創(chuàng)業(yè)模式在一定程度上促進(jìn)了創(chuàng)新營銷的發(fā)展,讓越來越多的人重視營銷方式的創(chuàng)新作用。只有創(chuàng)新營銷方式,對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新,才能吸引客戶,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值。微企業(yè)通過了解客戶的需要,更加注重實(shí)際市場環(huán)境調(diào)查結(jié)果,發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)的運(yùn)營商機(jī),才能在一定程度上取得穩(wěn)固的發(fā)展。
(二)創(chuàng)新信息技術(shù)
微企業(yè)由于其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展類型的原因,所以在服務(wù)方面更加重視其發(fā)展情況。通過各種信息的抓住客戶,對中國的市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。只有把握好信息的來源,跟上時展的潮流,利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)的運(yùn)用,促進(jìn)微企業(yè)的發(fā)展。如“滴滴”市場的火爆,是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)多媒體等各種信息技術(shù),建立在傳統(tǒng)打車模式基礎(chǔ)上的一項(xiàng)打車軟件,這就是微企業(yè)發(fā)展成功的模版之一。滴滴專車的發(fā)展不僅促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展,同時帶動了我國微企業(yè)的各種發(fā)展。
(三)拓展創(chuàng)新途徑
微企業(yè)在發(fā)展的過程中,首先要意識到自身觀念的陳舊化,同時要加強(qiáng)自身在運(yùn)營過程中的商務(wù)化。除了完善和重視市場上的需要,同時也要加強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的感受,只有實(shí)現(xiàn)了這些,微企業(yè)才能得到發(fā)展。所以,在微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中,只有累積大量的信息數(shù)據(jù),多方面的進(jìn)行創(chuàng)新,才能更好地促進(jìn)微企業(yè)的發(fā)展。微企業(yè)在發(fā)展的過程中,只有創(chuàng)新多種發(fā)展途徑,更高效符合現(xiàn)代人們的需要,微企業(yè)才能更長遠(yuǎn)的發(fā)展,同時,在微企業(yè)市場上占據(jù)一定的地位。
(四)培養(yǎng)創(chuàng)新品質(zhì)
中圖分類號:F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
收錄日期:2014年10月8日
一、小微企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析
(一)小微企業(yè)的定義。小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)的從業(yè)人員、營業(yè)收入50萬元及以上的為小型企業(yè),營業(yè)收入50萬元以下的為微型企業(yè);工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員20人及以上300人以下,且營業(yè)收入300萬元及以上2,000萬元以下的為小型企業(yè);從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元以下的為微型企業(yè)。小微企業(yè)的定義是寬泛的,農(nóng)、林、牧、漁,工業(yè)、建筑業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)等各個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不同,但是大體而言,多數(shù)行業(yè)中將“人數(shù)在20人、10人以下,年?duì)I業(yè)額在300萬元、100萬元以下”規(guī)模的企業(yè)定義為小型和微型企業(yè)。
(二)小微企業(yè)的社會角色。小微企業(yè)由于員工數(shù)量少,企業(yè)規(guī)模小,企業(yè)資金薄弱和市場地位較低等特征使小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會中被視為一個較為特殊的群體。然而,小微企業(yè)卻在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。據(jù)2014年4月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),小微企業(yè)解決了中國1.5億就業(yè)人口,已成為吸納社會就業(yè)的主要渠道。同時,中小企業(yè)提供了全國約65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā),其中國家高新技術(shù)企業(yè)中的中小微企業(yè)比例達(dá)到82.6%,可見小微企業(yè)是我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中求進(jìn)的重要途徑。
(三)小微企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析。當(dāng)前,受國際金融危機(jī)和國內(nèi)外復(fù)雜多變經(jīng)濟(jì)形勢的影響,中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè),面臨著一些新的困難和挑戰(zhàn)。
1、困境分析
(1)資本困境。小微企業(yè)在其所屬的行業(yè)中,都不是資本型的企業(yè),多數(shù)是以家庭或者合伙人為核心共同出資組建的,因此缺乏較強(qiáng)的資本實(shí)力,在企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵階段,也多因此而錯失市場機(jī)遇。
(2)生產(chǎn)要素成本困境。長期以來,我國生產(chǎn)要素價(jià)格低廉,小微企業(yè)習(xí)慣以低價(jià)戰(zhàn)略和提供更多的以人力為基礎(chǔ)的服務(wù)來贏得市場。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生產(chǎn)要素的價(jià)格逐年提高,逐漸使小微企業(yè)失去原有優(yōu)勢。
(3)管理困境。從發(fā)展歷程看,小微企業(yè)往往帶有小作坊式的個體經(jīng)營的烙印,在形式上具備了一個企業(yè)的架構(gòu),但在經(jīng)營決策中容易出現(xiàn)家長式的一言堂、隨意性的現(xiàn)象;內(nèi)部管理粗放,財(cái)務(wù)制度和用人制度混亂。
(4)誠信困境。一些小微企業(yè)缺乏誠信不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和日常經(jīng)營方面,在貸款、納稅時體現(xiàn)得更為明顯。一些小微企業(yè)有多套財(cái)務(wù)賬目和報(bào)表,有些是請專門的所謂“高手”編造的,與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況嚴(yán)重不符。
(5)人才困境。由于小微企業(yè)不能解決人才的落戶、職稱晉升、子女入學(xué)、未來發(fā)展等問題,高級人才不愿意僅僅為了一點(diǎn)高工資來工作,即使來了也很難留住,人才的匱乏嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。小微企業(yè)不僅嚴(yán)重缺乏高級人才,而且缺乏素質(zhì)好的一般管理人員。
2、營銷現(xiàn)狀分析。相當(dāng)一部分的小微企業(yè)目前的主要營銷方式以是否能夠有效地進(jìn)行市場活動,贏得市場先機(jī),取得市場份額的傳統(tǒng)營銷方式為主。更有一些家庭作坊式企業(yè)和個體工商戶仍處在一個沒有營銷概念的狀態(tài),一味地以薄利多銷,以滿足顧客的需要的銷售方式使小微企業(yè)在市場營銷中存著一些不可忽視的問題:
(1)營銷觀念陳舊。許多小微企業(yè)在經(jīng)營中,雖然都能初步做到從目標(biāo)消費(fèi)者的角度出發(fā),圍繞市場需求,進(jìn)行產(chǎn)品定位,但總體而言,小微企業(yè)對市場營銷理念還缺乏系統(tǒng)的研究和運(yùn)用,對市場細(xì)分、目標(biāo)市場的選擇、市場定位方面分析不足,很少把企業(yè)的市場營銷活動作為一個系統(tǒng)工程進(jìn)行策劃和組織,導(dǎo)致營銷活動雖然已經(jīng)開展,但是起不到應(yīng)有的作用,不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(2)核心競爭力缺乏。近年來,國家出臺了很多對中小微型企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新資金扶持政策,不少小微型企業(yè)對產(chǎn)品的自主創(chuàng)新意識比以前有了較大的提高,但仍有相當(dāng)一部分小微企業(yè)經(jīng)營者具有急功近利的經(jīng)營思想以及過度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)意識,對科技創(chuàng)新顧慮重重,畏縮不前,導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、科技含量低、性能差。
(3)管理人才缺乏。目前,中小微企業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)的營銷管理人才,營銷團(tuán)隊(duì)整體水平低下,團(tuán)隊(duì)成員配合意識淡薄,制度、政策不規(guī)范造成業(yè)務(wù)人員激勵不夠。很多企業(yè)注重對市場開拓及維護(hù)工作,投資力度雖大,但是由于缺乏有效的管理人才,造成營銷渠道沖突不斷,營銷工作難以有效開展。營銷人才的缺乏從表面看是小微企業(yè)由于實(shí)力因素很難吸引到高端的營銷管理人才深層的原因是小微企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才引進(jìn)、培育和使用機(jī)制。
(4)品牌意識薄弱。很多小微企業(yè)主頭腦中的品牌概念就是老百姓口頭上常說的“大品牌”,認(rèn)為品牌建設(shè)是大企業(yè)的事情,這是認(rèn)識上的誤區(qū)。品牌是產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的價(jià)值滿足關(guān)系,因此品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外,企業(yè)的服務(wù)水平、對消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)實(shí)施、消費(fèi)者的滿意度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,任何一個企業(yè)或產(chǎn)品都要從點(diǎn)滴做起筑建品牌影響力。小微企業(yè)品牌建設(shè)上的問題是,要么對品牌形象不重視,要么對品牌的理解停留在廣告宣傳或媒體造勢上。
小微企業(yè)要想在競爭日常激烈的市場中存活下去,必須找到適合自身特點(diǎn)的營銷新模式。
二、反傳統(tǒng)營銷模式
傳統(tǒng)的營銷思維是企業(yè)先制定營銷戰(zhàn)略,后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù),主要的出發(fā)點(diǎn)在于迎合消費(fèi)者的喜好上。然而,在當(dāng)下靈活多變的現(xiàn)代市場環(huán)境中傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品為主,滿足顧客需要為主”,“企業(yè)從上而下的先有戰(zhàn)略后有戰(zhàn)術(shù)”的營銷模式正在被打破。許多新興企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期都采用了與傳統(tǒng)營銷“反其道而行”的反傳統(tǒng)營銷手段,在競爭激烈的現(xiàn)代市場中絕處逢生找到了適合自己的身存之道。
由于小微企業(yè)具有員工數(shù)量少、企業(yè)結(jié)構(gòu)簡單等自身特點(diǎn),具有很強(qiáng)的靈活性,其對市場的應(yīng)變能力也比大企業(yè)強(qiáng)得多,因此小微企業(yè)的營銷制勝之道應(yīng)該從戰(zhàn)略層面上選擇正確的營銷戰(zhàn)略和從策略層面強(qiáng)化營銷管理。小微企業(yè)應(yīng)該從抓住刺刀產(chǎn)品,抓住核心區(qū)域,抓住核心客戶“三抓”入手,從企業(yè)自身角度突破傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略,尋找適合自己的營銷戰(zhàn)略。
(一)逆向營銷。逆向營銷的本質(zhì)是從事物個別發(fā)展的特殊性推演出事物整體發(fā)展的一般性,從營銷機(jī)會把握的短期性,發(fā)展到公司營銷運(yùn)作的長期戰(zhàn)略趨勢。
約旦家具公司是一家成立于1918年的家具公司,該公司提供完善的配送服務(wù),配備有專業(yè)的導(dǎo)購,所提供的家具結(jié)實(shí)耐用,品質(zhì)優(yōu)良。但現(xiàn)在很多年輕人購買家具卻喜歡去沒有購物導(dǎo)購,不提供配送服務(wù),家具需要自己動手裝配,門店位置又比較偏僻的宜家(該公司成立于1943年)購買家具用品。最簡單的原因在于,宜家的營銷模式適應(yīng)了現(xiàn)代年輕人的需求。現(xiàn)在的年輕人喜歡獨(dú)立思考,對在購物過程中時不時熱情提供意見的導(dǎo)購存在厭惡心理;喜歡新鮮事物,對“百年永流傳”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有畏懼心理;具有探索精神,對自己動手完成一件家具的組裝存在很強(qiáng)的自豪心理。因此,宜家公司提出了區(qū)別于“顧客至上”的“與顧客結(jié)盟”的反傳統(tǒng)營銷理念,將企業(yè)和顧客放在同一層面上,在節(jié)省了企業(yè)成本的同時也讓宜家的顧客有了強(qiáng)烈的歸屬感。逆向營銷可以發(fā)揮小微企業(yè)戰(zhàn)術(shù)強(qiáng)的優(yōu)勢,避開決策水平低、資金少等劣勢,從而提升企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。
(二)敵意營銷。敵意營銷最直接的表現(xiàn)在敢于對顧客說“不”。對該類品牌的產(chǎn)品顧客要么接受,要么自行離開,企業(yè)基本不做品牌推銷,還有些企業(yè)甚至采取自嘲的方式將產(chǎn)品推銷出去,更甚者是借著不喜歡該產(chǎn)品的消費(fèi)者將品牌推廣出去。
阿貝克隆比&費(fèi)奇是美國的一家運(yùn)動服飾公司。該品牌創(chuàng)立初期就喊出了“只適合年輕人、中年人莫進(jìn)”的營銷口號,同時將店面布置的非?;璋?,里面充斥著震耳欲聾的音響聲和濃烈的香水味。同時,該公司還提出了自己的審美觀,即以瘦為美,沒有瘦到一定程度是穿不進(jìn)該品牌的衣服。在一些公司不停迎合各類消費(fèi)者的時候,該公司卻主動撇去了一大部分消費(fèi)者。但在中年人的厭惡聲和肥胖人群的聲討聲中,該品牌卻贏得了年輕人的青睞,許多青年人都因能穿得進(jìn)該品牌的衣服而自豪不已。該公司采用了“衣服選人”而非“人選衣服”的反傳統(tǒng)營銷理念,在運(yùn)動服飾市場中占據(jù)了一席之地。敵意營銷可以主動選擇適合自己的消費(fèi)者,小微企業(yè)在資金和人員有限的情況下應(yīng)該集中優(yōu)勢資源首先抓住核心客戶,將刺刀產(chǎn)品做大做強(qiáng),通過營造品牌話題樹立市場口碑,形成小而精的營銷模式。
主要參考文獻(xiàn):
商業(yè)銀行對小微企業(yè)信貸營銷現(xiàn)狀
銀行規(guī)模不同,對小微企業(yè)的信貸營銷重視程度不同。由于小微企業(yè)具有抵(質(zhì))押資產(chǎn)少、經(jīng)營不穩(wěn)定、貸款“小、短、頻”等特點(diǎn),會加大銀行的風(fēng)險(xiǎn)和成本,盡管國家政策支持銀行信貸向小微企業(yè)傾斜,但規(guī)模大的商業(yè)銀行由于有經(jīng)營側(cè)重和固定的客戶,還是更傾向于大中型企業(yè)貸款,對小微企業(yè)的營銷力度遠(yuǎn)不如中小銀行。中小商業(yè)銀行尤其是城市商業(yè)銀行發(fā)展歷史較短,對大型企業(yè)貸款沒有優(yōu)勢,但具有地理優(yōu)勢、人脈優(yōu)勢,對收益的要求也更高,在對小微企業(yè)的信貸營銷上肯下功夫,更重視對小微企業(yè)的信貸營銷,鼓勵營銷人員去開發(fā)小微企業(yè)客戶,小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)也相對發(fā)展較快。
銀行的信貸機(jī)制沒有根本改變,風(fēng)險(xiǎn)控制放在首位,更注重對重資產(chǎn)的小微企業(yè)進(jìn)行營銷。小微企業(yè)普遍具有輕資產(chǎn)的特點(diǎn),尤其是科技型、創(chuàng)新型小微企業(yè),往往沒有土地使用權(quán)、廠房、機(jī)器設(shè)備等可抵押資產(chǎn),有的只是資質(zhì)、專利證明、著作權(quán)等無形資產(chǎn),銀行對這類小微企業(yè)的經(jīng)營狀況和前景沒有把握,貸款審批嚴(yán)把準(zhǔn)入環(huán)節(jié),不敢輕易放款,營銷人員一般不選擇該類小微企業(yè)。而對具有可抵押或者可質(zhì)押資產(chǎn)的小微企業(yè),如果再和大企業(yè)之間有關(guān)聯(lián),或者現(xiàn)有產(chǎn)品具有“專、新、特”優(yōu)勢,銷售狀況良好,銀行會將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行信貸營銷。
注重信貸產(chǎn)品開發(fā),但具有明顯的同質(zhì)性。商業(yè)銀行針對小微企業(yè)進(jìn)行信貸產(chǎn)品的開發(fā),可以概括為幾類:對于有較好信用的小微企業(yè)設(shè)計(jì)了純信用類產(chǎn)品;對于有可抵押不動產(chǎn)的小微企業(yè)設(shè)計(jì)了抵押貸款產(chǎn)品;對于擁有有價(jià)證券、票據(jù)、倉單質(zhì)押品的小微企業(yè)設(shè)計(jì)了質(zhì)押貸款產(chǎn)品;對于滿足供應(yīng)鏈條件的企業(yè)設(shè)計(jì)了“供應(yīng)鏈”產(chǎn)品等。各家銀行信貸產(chǎn)品的名稱可能不同,但同質(zhì)性明顯,缺乏元素配比,而且由于銀行宣傳力度不夠,小微企業(yè)需要貸款時往往沒法進(jìn)行有針對性的選擇。
從營銷策略看,更傾向于批量營銷,但力度不夠。小微企業(yè)量大而廣,從節(jié)約成本的角度出發(fā),銀行在小微企業(yè)集中的商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)集群等場所進(jìn)行批量營銷,較“散單”營銷提高了工作效率,通過借助市場管理方、協(xié)會等組織的推薦也降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),但在渠道開發(fā)、組織流程等方面存在明顯不足,批量營銷的力度明顯不夠。
營銷人員多利用關(guān)系營銷,政府信息利用不夠?,F(xiàn)在各家銀行都組建了小企業(yè)服務(wù)部,配備了專門的客戶經(jīng)理,但客戶經(jīng)理由于受自身素質(zhì)的影響,在營銷過程中往往利用“熟人社會”進(jìn)行關(guān)系營銷,熟人介紹客戶、客戶介紹客戶,這種營銷方式是對客戶信用的一次選擇,利于銀行控制風(fēng)險(xiǎn),但局限性很大。主管小微企業(yè)的政府部門(如工信局)舉辦的銀行與小微企業(yè)之間的洽談活動,由于政府部門推薦客戶時比較注重小微企業(yè)未來的發(fā)展,對當(dāng)前資產(chǎn)狀況重視不夠,不符合銀行的“胃口”;而稅務(wù)、工商等部門的小微企業(yè)信息一般在營銷階段不易獲得,導(dǎo)致銀行對政府信息利用和重視程度不夠。
注重合力營銷,但成效不足。商業(yè)銀行競爭激烈,各銀行注重對小微企業(yè)的合力營銷,如服務(wù)大廳設(shè)有大堂經(jīng)理,隨時解決在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,而且態(tài)度和藹可親;信貸產(chǎn)品不斷創(chuàng)新;在媒介上進(jìn)行廣告宣傳等等。但各部門之間的合力營銷力度明顯不足,如營業(yè)大廳窗口較少,客戶排隊(duì)時間過長,抱怨較多;信貸產(chǎn)品不斷翻新,但客戶知曉度不夠,貸款審批時間較長,影響客戶商機(jī);廣告宣傳投放較少,渠道有限,遠(yuǎn)沒有達(dá)到效果。
商業(yè)銀行對小微企業(yè)信貸營銷的切入點(diǎn)
解放思想,重視小微企業(yè)。從社會責(zé)任的角度認(rèn)識問題。我國小微企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是相輔相成的,受到國家的高度重視,但小微企業(yè)融資難一直是其發(fā)展的影響因素,中央和地方政府均出臺了支持小微企業(yè)發(fā)展的一系列文件,引導(dǎo)金融支持小微企業(yè)。商業(yè)銀行作為從事貨幣經(jīng)營的特殊行業(yè),有責(zé)任和義務(wù)支持小微企業(yè)發(fā)展。支持小微企業(yè),就是支持就業(yè)和創(chuàng)業(yè),就是為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn),這是銀行社會責(zé)任的體現(xiàn)。
從銀行發(fā)展的角度認(rèn)識問題。銀行一般對大客戶的貸款利率采用下浮的方式,存貸利差收益甚微,而對小微企業(yè)貸款利率采用上浮的形式,在控制信貸成本的前提下可以獲得較好貸款收益。從銀行發(fā)展的角度來說,應(yīng)該通過支持小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益增加,尤其是中小商業(yè)銀行由于實(shí)力限制,和大銀行爭奪大客戶沒有優(yōu)勢,就應(yīng)該和大銀行錯位發(fā)展,利用自身機(jī)制靈活及地理、人脈等優(yōu)勢,將服務(wù)中小企業(yè)作為重點(diǎn),大力開拓小微企業(yè)業(yè)務(wù),將小微企業(yè)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
分析市場狀況,明確信貸營銷目標(biāo)。掌握信貸支持區(qū)域小微企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。商業(yè)銀行總部或二級分行的小企業(yè)部門應(yīng)該組織力量研究信貸服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群、商圈等分布及發(fā)展情況,然后由小企業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理接洽當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)職能部門,在政府部門的幫助下調(diào)查并且掌握目標(biāo)區(qū)域的小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、特色產(chǎn)業(yè)等情況,組織并且指導(dǎo)營銷經(jīng)理深入一線進(jìn)行營銷工作。
選擇信貸支持目標(biāo)。商業(yè)銀行也是企業(yè),既要支持小微企業(yè)的發(fā)展,又要保證自己的利潤,避免風(fēng)險(xiǎn)。在選擇信貸支持目標(biāo)時首先要看企業(yè)是否符合國家產(chǎn)業(yè)政策,并且要結(jié)合當(dāng)前和未來一段時間國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測,對企業(yè)競爭力進(jìn)行比較、對企業(yè)盈利能力的變化進(jìn)行判斷,對企業(yè)的信用情況進(jìn)行了解,不能只看過往業(yè)績,分析要有前瞻性,通過科學(xué)分析才能明確信貸支持目標(biāo):
重點(diǎn)支持的目標(biāo)企業(yè):符合國家產(chǎn)業(yè)政策、適應(yīng)當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢、有較強(qiáng)的盈利能力、銷售穩(wěn)定的小微企業(yè);核心企業(yè)或重點(diǎn)項(xiàng)目配套產(chǎn)業(yè)鏈上下游的小微企業(yè);具有品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品具有高附加值的小微企業(yè);新興產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè);成熟商圈中經(jīng)營較好的小微企業(yè)。
謹(jǐn)慎支持的目標(biāo)企業(yè):市場競爭激勵、沒有明顯優(yōu)勢及提供強(qiáng)擔(dān)保、自身經(jīng)營較差的小微企業(yè)。
禁止支持的目標(biāo)企業(yè):違法生產(chǎn)經(jīng)營及發(fā)生安全事故、質(zhì)量事故、環(huán)保違法事件的小微企業(yè);國家產(chǎn)業(yè)政策限制或淘汰項(xiàng)目的企業(yè);在人民銀行信用記錄中進(jìn)入黑名單、被工商、稅務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督等部門列入黑名單的企業(yè)等。
改變等待上門借貸,主動營銷。在確定營銷目標(biāo)后,變被動的等待小微企業(yè)客戶到銀行申請借貸為主動上門營銷,尤其對重點(diǎn)支持的目標(biāo)小微企業(yè)還要進(jìn)行單戶營銷,了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金流動和需要情況、抵(質(zhì))押物情況,從中找到信貸支持對象。
問:通過與目標(biāo)客戶交談,詢問客戶的基本信息,如企業(yè)的成立時間、實(shí)際主營業(yè)務(wù)、資金需求狀況、在銀行的授信情況、民間借貸情況、主要管理人員工作簡歷及家庭負(fù)債情況等,與目標(biāo)客戶外的第三方交談(包括上下游客戶、個人客戶或員工、鄰居等)獲取來自第三方對于借款人的評價(jià)。
看:通過對目標(biāo)客戶生產(chǎn)及辦公場所、銷售情況的觀察,了解客戶的經(jīng)營狀況。進(jìn)一步查看營業(yè)執(zhí)照、銀行流水、票據(jù)、合同等,獲取財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況“硬信息”。對于流通型企業(yè),要側(cè)重了解企業(yè)供銷渠道和盈利狀況;對于生產(chǎn)型企業(yè),側(cè)重了解企業(yè)產(chǎn)、供、銷和盈利狀況。涉及排污的小微企業(yè),如鐵礦采選、皮革、印染等行業(yè)的小微企業(yè),應(yīng)查看企業(yè)排污許可證是否到期,實(shí)地查看企業(yè)排污情況,是否有排污處理設(shè)備、是否有偷排現(xiàn)象等。
評:結(jié)合問、聽、看得到的情況,對企業(yè)的經(jīng)營管理能力、盈利能力、信用情況、還款能力有一個大致的評價(jià)。
對于主動營銷鎖定的小微企業(yè)信貸申請人可以推薦住宅抵押、商鋪抵押、聯(lián)保等模式的信貸方式。
深入重點(diǎn)支持區(qū)域,批量營銷。在市場分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上,商業(yè)銀行應(yīng)該對小微企業(yè)聚集的重點(diǎn)支持區(qū)域或場所進(jìn)行批量營銷,它針對的是具有共同特征的一類小微企業(yè)群體,批量調(diào)查、批量審批,降低信貸人力成本,提升小微信貸效率,可以加快銀行支持小微企業(yè)的步伐,而且從小微企業(yè)的管理方、商業(yè)合作伙伴或同業(yè)、行政主管部門、行業(yè)協(xié)會等第三方能夠了解其真實(shí)經(jīng)營狀況或企業(yè)實(shí)際控制人的信譽(yù),也降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)。
商圈。商圈是一定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的商貿(mào)業(yè)及相關(guān)經(jīng)營群體的聚集地域,如商品批發(fā)市場、商業(yè)街區(qū)、物流園區(qū)、商場超市等,這類小微企業(yè)面向終端市場,以個體工商戶經(jīng)營為主,數(shù)量多。在商圈內(nèi),市場管理方對商戶的經(jīng)營狀況和信用狀況較了解,熟悉商戶租金交納、進(jìn)出貨、業(yè)務(wù)開展等情況,商戶之間也較熟悉。和市場管理方合作,針對商圈進(jìn)行批量營銷、批量信貸,相對風(fēng)險(xiǎn)較小,收益較高。對于批量營銷的客戶可以采用商鋪抵押、市場管理方保證、商鋪經(jīng)營權(quán)質(zhì)押等信貸模式。
商會、行業(yè)協(xié)會。在商會或協(xié)會內(nèi)成員多、組織緊密、內(nèi)部有較強(qiáng)的約束力,對會員的信用狀況了解。商業(yè)銀行可以與商會、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行合作,獲取有融資意向的優(yōu)質(zhì)成員名單進(jìn)行批量營銷,并且采用商會、協(xié)會內(nèi)部成員之間互保聯(lián)保、房產(chǎn)抵押等信貸模式。
供應(yīng)鏈。以大型企業(yè)或事業(yè)單位為核心的上下游客戶,為核心客戶提供原材料或配套服務(wù),如大型超市的供應(yīng)商和客戶。商業(yè)銀行可以與核心企業(yè)或事業(yè)單位合作,核實(shí)其上下游小微企業(yè)供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量及合同簽訂、信用等情況,批量營銷其供應(yīng)商和商戶,以核心企業(yè)的良好信用支持上下游小微企業(yè),使上下游小微企業(yè)能夠有效借助核心客戶的實(shí)力,獲得資金支持,提高經(jīng)營穩(wěn)定性??梢圆捎蒙虉龀斜WC、應(yīng)收賬款質(zhì)押、保理等模式進(jìn)行信貸服務(wù)。
工業(yè)園區(qū)。在工業(yè)園區(qū)內(nèi)小微企業(yè)聚集度較高,企業(yè)之間相互監(jiān)督,銀行可以在第一時間捕獲企業(yè)非常規(guī)經(jīng)營事件,及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息,從而解決銀行與小微企業(yè)之間信息不對稱問題。商業(yè)銀行可以與工信局、管委會主動接洽,在園區(qū)舉辦信貸產(chǎn)品推介會,宣傳自己的小微企業(yè)信貸產(chǎn)品,解答小微企業(yè)的疑問,進(jìn)行批量營銷,并且采用互保聯(lián)保、抵(質(zhì))押等方式進(jìn)行信貸。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量,實(shí)現(xiàn)綜合營銷。盡管信貸營銷可以靠一個人的力量去完成,但實(shí)行團(tuán)隊(duì)營銷可以發(fā)揮每個營銷人員的優(yōu)勢,營銷成功率更高。
團(tuán)隊(duì)接力。首先是前期營銷人員有目標(biāo)地到小微企業(yè)進(jìn)行主動接洽,了解其基本情況和資金的需求程度,獲得第一手資料,在全面分析申請人情況之后,專業(yè)信貸員跟進(jìn),向客戶介紹適合的信貸產(chǎn)品,商談信貸細(xì)節(jié)、索要客戶資料、撰寫信貸評估報(bào)告。在小微企業(yè)的評估報(bào)告中要詳細(xì)分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢及還款能力,如商貿(mào)類企業(yè)要分析其業(yè)務(wù)資質(zhì)、從業(yè)時間、資金實(shí)力、購銷、資產(chǎn)、負(fù)債等方面的情況;對于生產(chǎn)類企業(yè)要分析其核心技術(shù)、研發(fā)能力、成本優(yōu)勢、盈利能力等情況;要分析可能的擔(dān)保方式,如果是存單質(zhì)押、房產(chǎn)抵押、土地使用權(quán)抵押、專業(yè)擔(dān)保公司保證等強(qiáng)擔(dān)保方式可以獨(dú)立使用,如果是存貨質(zhì)押、專利權(quán)質(zhì)押、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押等弱擔(dān)保方式,不能獨(dú)立使用,必須與強(qiáng)擔(dān)保方式組合使用。根據(jù)對申請人作出的綜合評價(jià),決定是否放款。放款后還要有貸后檢查,監(jiān)督資金的運(yùn)用,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
綜合營銷。進(jìn)行信貸營銷就是根據(jù)小微企業(yè)申請人實(shí)際情況推薦合適的授信品種,如對于產(chǎn)品主要用于出口的小微企業(yè),商業(yè)銀行可以為其推薦“信保押匯”;對于專門為大中型企業(yè)供應(yīng)商品的小微企業(yè),可能抵押物不足,但有大量的大中型企業(yè)的應(yīng)收賬款,可以推薦“應(yīng)收賬款”質(zhì)押貸款等等。在做好傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,商業(yè)銀行應(yīng)該充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,幫助小微企業(yè)盤活資產(chǎn),提供財(cái)務(wù)、金融咨詢、企業(yè)理財(cái)?shù)确?wù),做企業(yè)的貼心人,真正為小微企業(yè)著想,助推小微企業(yè)發(fā)展,使之變成長期的忠實(shí)客戶。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高營銷人員素質(zhì)。組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。商業(yè)銀行應(yīng)該成立專門的小微企業(yè)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu),由單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),明確崗位及職責(zé),并且單獨(dú)核定信貸任務(wù)計(jì)劃,保證小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)增速不低于全行信貸平均增速;單獨(dú)配備小微企業(yè)專職客戶經(jīng)理人員,并且明確其與法人客戶經(jīng)理的數(shù)量占比;單獨(dú)進(jìn)行考核,將小微企業(yè)信貸完成情況納入綜合考評,進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任,以全面提升對小微企業(yè)的金融服務(wù)水平。
加強(qiáng)培訓(xùn),提高信貸營銷人員素質(zhì)。信貸營銷人員必然要和客戶面談、提問,同時要回答客戶的問題,以獲取客戶的相關(guān)信息,挖掘客戶的真實(shí)想法,這就要求營銷人員必須具有較高的專業(yè)素養(yǎng),良好的人品道德與職業(yè)操守,并且熟悉客戶所處行業(yè)、市場、產(chǎn)品、服務(wù)的基本情況,具有多角度分析、判斷和解決問題的能力,能夠針對客戶情況推薦適合的產(chǎn)品,還要能夠有效識別各類風(fēng)險(xiǎn),并提出必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。比如,小微企業(yè)往往財(cái)務(wù)制度不健全,信貸營銷人員考察小微企業(yè)的經(jīng)營狀況時可能看不到完整的財(cái)務(wù)報(bào)表,這時就要通過查看小微企業(yè)的合同復(fù)印件,交易流水、應(yīng)收賬款數(shù)目,尤其是與大企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)目,甚至通過查看水表、電表,了解小微企業(yè)的經(jīng)營狀況。銀行只有不斷培訓(xùn),才能提高營銷人員理論水平和綜合分析判斷能力。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。現(xiàn)在商業(yè)銀行小微企業(yè)營銷部門的人員都比較年輕,有干勁但缺乏經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該把那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高,責(zé)任心強(qiáng),通曉客戶心理,懂得營銷技巧的人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍,并且以老帶新,讓新人在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)營銷知識,提高營銷技能。
提高服務(wù)水平,形成營銷合力。提高綜合服務(wù)水平。從大堂服務(wù)到信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)和貸款審批,都應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量和效率。向小微客戶提供專屬的結(jié)算柜臺和專屬理財(cái)區(qū)服務(wù),多安排幾個窗口,減少辦理業(yè)務(wù)等待時間,并且優(yōu)化柜面服務(wù)流程;根據(jù)小微企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn),積極研發(fā)推出一系列快速、便捷、安全的結(jié)算工具;信貸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破;積極與擔(dān)保公司、保險(xiǎn)公司等增信機(jī)構(gòu)合作,拓展小微企業(yè)信貸融資空間,同時分散銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn);信貸審批應(yīng)該更高效,對于數(shù)額較小的貸款,審批權(quán)下放到基層行,有基層行把控風(fēng)險(xiǎn),并且力求貸款審批標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);對于信用較好的續(xù)貸客戶應(yīng)該減少審批環(huán)節(jié),為小微企業(yè)抓住商機(jī)著想。
1.相關(guān)概念
1.1民營銀行的概念
民營銀行是由民營資本所控制經(jīng)營的金融服務(wù)企業(yè),對于利潤的追求較為強(qiáng)烈。民營企業(yè)創(chuàng)辦的民營銀行最核心的動機(jī),是為自身的發(fā)展融資,提供融資的方便。
1.2 小微企業(yè)的概念
小微企業(yè)是小型企業(yè)和微型企業(yè)的總稱。具體分為小型企業(yè)、微型企業(yè)、家族式作坊企業(yè)、個體業(yè)主,共同的特點(diǎn)是管理權(quán)和所有權(quán)統(tǒng)一、產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)簡單、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)值小、組織員工人數(shù)少。
2.小微企業(yè)融資需求情況
2.1信貸業(yè)務(wù)市場潛力大,融資問題突出
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,小微企業(yè)在信貸業(yè)務(wù)上的需求強(qiáng)烈。因其規(guī)模和資產(chǎn)有限, 不能通過傳統(tǒng)銀行的資格審查,融資難度大。據(jù)查,小微企業(yè)貸款需求在8000億元左右,而經(jīng)合法正規(guī)渠道獲得的不到1000億元人民幣 。
2.2貸款需求具有期短、額小特征
我國小微企業(yè)多以勞動密集型為主,貸款多使用在期短額小的項(xiàng)目。通過對3231家小微企業(yè)調(diào)查,64%的企業(yè)資金缺口在10萬元人民幣左右,不超過50萬元的企業(yè)占90% 。
2.3國家高度重視小微企業(yè)融資問題
2012年,國務(wù)院頒發(fā)了《進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》將支持小微企業(yè)發(fā)展上升到戰(zhàn)略層次。2014年國家又《小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策的有關(guān)問題的通知》。
3.民營銀行小微企業(yè)客戶SWOT分析
3.1 民營銀行服務(wù)小微企業(yè)客戶的優(yōu)勢(Strengths)
3.1.1產(chǎn)品具有針對性。民營銀行來自民間,相對于傳統(tǒng)銀行更加熟悉小微企業(yè)的特點(diǎn)和資金使用規(guī)律,也更加貼近民眾,金融產(chǎn)品主要針對小微企業(yè)的融資需求。
3.1.2融資門檻低。傳統(tǒng)銀行審批嚴(yán)格、程序煩瑣、對信用抵押要求高。民營銀行則不一樣,對小微企業(yè)的融資要求較低,更愿意推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
3.1.3融資效率高。傳統(tǒng)銀行辦理信用貸款需要嚴(yán)格審批,還要看分行的具體情況,放款時間較長。而民營銀行辦理貸款業(yè)務(wù),如果客戶資料齊全,甚至可當(dāng)天完成放款,融資速度快。
3.2 民營銀行服務(wù)小微企業(yè)的劣勢(Weaknesses)
3.2.1小微企業(yè)良莠不齊。我國大部分小微企業(yè)都存在技術(shù)不高、夭折率過高等問題。在信貸融資業(yè)務(wù)方面,還有資信能力差、貸款數(shù)額小利潤量少、資金風(fēng)險(xiǎn)大壞賬率高的情況。
3.2.2民營銀行規(guī)模較小。民營銀行自身建設(shè)規(guī)模小,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少范圍小,市場份額少,品牌知名度低。在營銷手段和渠道建設(shè)上能力較弱,客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)未完全有效普及。
3.3民營銀行服務(wù)小微企業(yè)的機(jī)遇(Opportunities)
3.3.1民營銀行發(fā)展受到政府重視。近年我國重視鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入銀行業(yè)。出臺了《關(guān)于促進(jìn)民營銀行發(fā)展的指導(dǎo)意見》,為促進(jìn)民營銀行的發(fā)展?fàn)I造了良好的制度環(huán)境。
3.3.2外資準(zhǔn)入帶來的機(jī)遇。引入外資不僅能在短時間內(nèi)提高銀行的競爭力、擴(kuò)大資本規(guī)模,同時還可引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式。我國民營銀行仍處于發(fā)展初期,經(jīng)營規(guī)模相對有限,更容易做出改革和調(diào)整。
3.4民營銀行服務(wù)小微企業(yè)的威脅(Threats)
3.4.1民營銀行受互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊影響?;ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展,使得用戶對金融產(chǎn)品的便利性要求提高。相較于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,民營銀行在對客戶的關(guān)注、研究、細(xì)分、服務(wù)方面較為落后,風(fēng)險(xiǎn)管理面臨挑戰(zhàn)。
3.4.2銀行同業(yè)競爭激烈。目前傳統(tǒng)國有銀行不斷改革和進(jìn)步,完成了部分的上市,與民營銀行形成了極大的競爭。另外,各行的金融產(chǎn)品和服務(wù)都在不斷豐富,大中型客戶市場越來越飽和,各行都在爭奪小微企業(yè)市場。
4.民營銀行小微企業(yè)客戶營銷策略建議
4.1產(chǎn)品策略(product)
4.1.1民營銀行的分類產(chǎn)品營銷。銀行針對小微企業(yè)各自的特色,在銀行的結(jié)算、授信上,為不同客戶提供不同信貸產(chǎn)品。如金城銀行,針對企業(yè)參與政府采購時會面臨的資金難題,推出了“政采貸”產(chǎn)品;針對出口企業(yè)推出“退稅貸”產(chǎn)品。
4.1.2民營銀行小微企業(yè)服務(wù)營銷策略。民營銀行可按照小微企業(yè)客戶的需要、特點(diǎn)、要求等,建立客戶聯(lián)盟、俱樂部等營銷策劃,及時提出服務(wù)性強(qiáng)、有針對性的服務(wù)。另外,民營銀行可為客戶開展具體的家庭理財(cái)項(xiàng)目。
4.1.3民營銀行品牌營銷策略。品牌是企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的重要標(biāo)識,是一種反映企業(yè)綜合實(shí)力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)。對于一個民營銀行而言,只要能用好品牌,拓展市場將會事半功倍。
4.2 定價(jià)策略 (price)
為應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)管理,民營銀行在進(jìn)行利率定價(jià)時,需要做到擇優(yōu)錄用、以效益為主的標(biāo)準(zhǔn)。按照小微企業(yè)存貸款數(shù)量、再次貸款的信用程度,可將客戶分為積極信貸類、適度信貸類、高信用和低信用等四類客戶,并制定出不同的價(jià)格。
4.3渠道策略(place)
在互聯(lián)網(wǎng)和移動終端迅速普及的今天,民營銀行應(yīng)建立線上和線下相結(jié)合的渠道策略。線下建設(shè)圍繞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為主,以增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力為核心,建設(shè)新型的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ;線上建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)圍繞小微企業(yè)網(wǎng)銀建設(shè)為主,利用互聯(lián)網(wǎng)快捷高效特點(diǎn)積極拓展?jié)撛谑袌?,增加業(yè)務(wù)量。
4.4促銷策略(promotion)
4.4.1提升廣告宣傳強(qiáng)度。充分結(jié)合傳統(tǒng)媒體、新興網(wǎng)絡(luò)和微博等新媒體、移動終端等多種渠道,致力于打造自主特色的品牌價(jià)值,力求將良好的服務(wù)與產(chǎn)品推廣到小微企業(yè)客戶手中。
4.4.2加強(qiáng)員工營銷技能的學(xué)習(xí)。通過員工專業(yè)素養(yǎng)的提升和專業(yè)營銷技能的學(xué)習(xí),有助于促成交易,在柜面工作人員和客戶經(jīng)理的銷售過程中,有利于開發(fā)新顧客、維系老顧客。
4.4.3建立小微企業(yè)團(tuán)體促銷方案。依靠小微企業(yè)對于某一行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)判分析的專業(yè)特點(diǎn),對于行業(yè)內(nèi)小微企業(yè)的幫助、組織和學(xué)習(xí)的功能,大力拓展同一行業(yè)內(nèi)的小微企業(yè)客戶群體的業(yè)務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1]曉敏.中國小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀[J].北京:學(xué)習(xí)啦創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備,2017.
隨著我國改革開放的背景下,我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷日益完善,市場競爭環(huán)境也不斷完善,繼而使得各個企業(yè)之間的競爭越來越激烈。根據(jù)數(shù)據(jù)考察,我國僅小微企業(yè)就占據(jù)了國內(nèi)企業(yè)總數(shù)的35%以上,但是這些小微企業(yè)大多數(shù)都是家族式企業(yè),其經(jīng)營規(guī)模較小,相關(guān)的設(shè)施設(shè)備也有所不全,這就使得小微企業(yè)的經(jīng)營效益不高。同時,這些小微企業(yè)的發(fā)展理念一直都秉持著重盈利、輕管理,常常在產(chǎn)品營銷過程中只注重短期利益,對于營銷策略和營銷方式未能及時與時俱進(jìn),不僅影響了小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展,更使得小微企業(yè)極容易受到市場經(jīng)濟(jì)變動的影響,在經(jīng)營過程有著較高的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。因此,在我國社會經(jīng)濟(jì)市場的不斷改革下,小微企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到市場營銷管理的重要性,從而針對不足之處進(jìn)行改善和出進(jìn)步,秉持創(chuàng)新精神加強(qiáng)市場影響管理,為小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提高競爭條件。
一、小微企業(yè)市場影響管理存在的問題
1.市場營銷管理理念較為落后
就目前來看,我國大多數(shù)小微企業(yè)都是家族式企業(yè),繼而在管理方式上比較傾向家族管理方式。通常在家庭管理方式下的管理層都是由直系親屬、旁系親屬以及親友等組成,這就使得企業(yè)內(nèi)部的管理存在許多問題,各個管理人員又不具備相關(guān)的專業(yè)知識和管理技能,在實(shí)際管理工作中就有著嚴(yán)重的疏忽。在傳統(tǒng)觀念的影響下,有的管理人員就認(rèn)為市場營銷的內(nèi)容只是產(chǎn)品銷售,嚴(yán)重缺乏對市場營銷作用、市場營銷價(jià)值以及市場營銷模式的理解,繼而對市場營銷管理就缺乏了一定的重視性。同時,有些小微企業(yè)即使認(rèn)識到市場營銷管理的作用,并隨之制定了市場營銷戰(zhàn)略,但因?yàn)閷I(yè)知識和管理技能上的不足,導(dǎo)致無法合理的對市場進(jìn)行調(diào)查研究和分析判斷,常常以主觀意識進(jìn)行判斷,從而使得營銷管理工作得不到有效實(shí)施,甚至因?yàn)殄e誤操作給小微企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)損害[1]。
2.市場營銷管理目標(biāo)單一
合理制定管理目標(biāo)是促進(jìn)市場營銷管理的重要前提,但大多數(shù)小微企業(yè)在實(shí)際管理中目標(biāo)較為單一,繼而在市場營銷管理中缺乏長遠(yuǎn)性、全局性以及戰(zhàn)略性思考。而這些小微企業(yè)在進(jìn)行市場營銷中,就會將主要目標(biāo)定位在產(chǎn)品銷售上,并通過價(jià)格促銷、禮品贈送等方式提高銷售額度,這種營銷方式看似有效,實(shí)則在我國人民購物體驗(yàn)不斷提高下也就失去了采用價(jià)值,對于小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展是極其不利的。同時,有些小微企業(yè)嚴(yán)重缺乏競爭意識,僅僅滿足于企業(yè)營銷過程產(chǎn)生的部分盈利,導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中常常將“保生存”作為重要前提,在市場營銷管理中沒有及時進(jìn)行市場開拓,不僅極大的制約了市場營銷管理水平,更嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營[2]。
二、小微企業(yè)市場營銷管理的有效對策
1.創(chuàng)新市場營銷管理理念
為了提高小微企業(yè)的市場營銷管理效果,小微企業(yè)必須及時轉(zhuǎn)變市場營銷管理理念,結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使市場營銷管理理念能夠與時俱進(jìn)。因此,小微企業(yè)在進(jìn)行市場營銷管理中應(yīng)及時樹立“市場導(dǎo)向”的管理理念,更加深刻的認(rèn)識到市場營銷管理的目的、作用和具體內(nèi)容,從而摒棄傳統(tǒng)落后的市場營銷管理思想,通過轉(zhuǎn)變相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的觀念來提高市場營銷的地位和重視程度。同時,相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)層要重視市場營銷管理團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施,面向社會招聘具備專業(yè)知識理論和管理能力的全方面人才,從而完善小微企業(yè)的市場營銷管理組織和其他決策組織,為市場營銷管理奠定穩(wěn)固的組織基礎(chǔ)。此外,在市場營銷管理理念的創(chuàng)新過程,還要摒棄過去以產(chǎn)品銷售為目標(biāo)的營銷方式,緊密結(jié)合營銷目標(biāo)、營銷文化、產(chǎn)品動態(tài)以及市場發(fā)展,從而引導(dǎo)小微企業(yè)能夠形成多層次、全方位和立體化的市場營銷管理,進(jìn)而提升企業(yè)的市場營銷科學(xué)化、制度化和專業(yè)化管理水平[3]。
2.優(yōu)化市場營銷管理目標(biāo)
管理目標(biāo)在市場營銷管理中具有一定的核心價(jià)值,也是小微企業(yè)在現(xiàn)狀中要面對的解決問題。因此,在進(jìn)行市場營銷中,小微企業(yè)要摒棄以產(chǎn)品銷售為目的的觀念,以顧客的滿意度作為市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),站在消費(fèi)者的角度去考慮營銷價(jià)值和營銷影響力,從而提高市場營銷管理價(jià)值,提高小微企業(yè)的營銷文化對各階層顧客的影響力度,為小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供有利條件[4]。同時,小微企業(yè)還要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際需求進(jìn)行全面分析,以提高市場競爭力、提高市場份額、提高企業(yè)營銷作為基礎(chǔ)原則,并綜合運(yùn)用低成本競爭策略、本地化營銷策略、差異化營銷策略、虛擬營銷策略、國際化營銷策略、集中化競爭策略、依附策略、補(bǔ)缺者策略以及無品牌策略等各種現(xiàn)代策略方式,以保證小微企業(yè)的有利發(fā)展,為小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場營銷管理目標(biāo)。
三、結(jié)語
綜上所述,我國大多數(shù)的小微企業(yè)都是家族式企業(yè),其主要采用的家族式管理方式,這對于小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展極其不利,小微企業(yè)如果不能加強(qiáng)市場營銷管理的重視程度,勢必會嚴(yán)重阻礙的企業(yè)發(fā)展,甚至難以抵抗后續(xù)的市場經(jīng)濟(jì)壓力。為此,小微企業(yè)必須建立專業(yè)的市場營銷管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新市場營銷管理理念、優(yōu)化市場營銷管理目標(biāo),在有利于小微企業(yè)的發(fā)展條件下,以顧客的滿意足作為市場營銷的主要考慮內(nèi)容,從而提高企業(yè)的市場競爭力,為小微企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,掀起了洶涌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮。截至2014年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%,2014年上半年,隨著智能手機(jī)對功能手機(jī)的替代,智能手機(jī)用戶已形成龐大規(guī)模,市場占有率已趨于飽和,增速呈減緩趨勢,智能手機(jī)對網(wǎng)民普及率增長的拉動效果減弱。預(yù)計(jì)2015年年底,中國網(wǎng)民的滲透率將接近50%。伴隨著電子商務(wù)與第三方物流的持續(xù)快速發(fā)展,從大幅度上降低了商品在流通與交易過程中產(chǎn)生的成本,并使小微企業(yè)縮短了與大中型企業(yè)之間的競爭差距,這些都推動了我國小微企業(yè)的快速發(fā)展。由于小微企業(yè)自身資金少、競爭力低等,他們逐漸將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)這個大舞臺,以便能夠在其中獲得生存的機(jī)遇。近年來,借助于電子商務(wù)與現(xiàn)代物流已迅速的發(fā)展出數(shù)量相當(dāng)龐大的小微企業(yè),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)的的市場競爭規(guī)則,原來的市場營銷已逐步進(jìn)化到網(wǎng)絡(luò)營銷時代,小微企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營銷這一助力。但要如何利用好網(wǎng)絡(luò)營銷以使企業(yè)能夠更快更好的發(fā)展是值得深入研究的,本文針對小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了分析,揭示當(dāng)前我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題,提出合理化對策,有利于推進(jìn)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程,進(jìn)一步提高我國企業(yè)的國際競爭力。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷概念。
網(wǎng)絡(luò)營銷一般被理解為通過網(wǎng)絡(luò)開展的營銷活動,但是這里所說的網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是眾所周知的國際互聯(lián)網(wǎng),還包括許多其它類型的網(wǎng)絡(luò),像增值網(wǎng)絡(luò)等。本文中將網(wǎng)絡(luò)營銷界定為通過互聯(lián)網(wǎng)展開市場研究、營銷傳播、產(chǎn)品銷售以及貸款支付與售后服務(wù)等一些營銷環(huán)節(jié),以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心,將市場的需求作為主要導(dǎo)向,借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場并選擇目標(biāo)顧客,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)的一種手段。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施為企業(yè)帶來的最大好處就是大幅度降低了經(jīng)營成本,并相對提高了營銷效率,對于消費(fèi)者來說,網(wǎng)絡(luò)營銷為其提供了更為便捷、高效的購物環(huán)境與渠道,也同時降低了購買成本,正因?yàn)槿绱?也大大提高了消費(fèi)者的滿意度。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的一種營銷模式,它具有以下四項(xiàng)優(yōu)勢與特點(diǎn):第一,互聯(lián)網(wǎng)能夠跨越時間與空間的限制實(shí)現(xiàn)信息交換,為企業(yè)提供了更多的營銷時間與更大的營銷空間;第二,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不但能展示商品,并提供相關(guān)商品信息的查詢功能,同時還實(shí)現(xiàn)了與顧客間的互動溝通,收集大量的市場情報(bào);第三,由于互聯(lián)網(wǎng)能夠儲存大量的信息,同時它傳遞的信息數(shù)量與精度也不是其他媒體可以相比擬的,有利于企業(yè)及時并有效的了解一滿足市場需求;第四,依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交換,大大的降低了買賣雙方的交易成本。
二、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
雖然在我國目前經(jīng)濟(jì)增長緩慢與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理的情況下,數(shù)量龐大的小微企業(yè)借助于電子商務(wù)技術(shù)與現(xiàn)代物流便捷成為了經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大內(nèi)需以及科技創(chuàng)新的主要力量,但是國內(nèi)小微企業(yè)在計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用普及狀況方面還與大規(guī)模企業(yè)存在著一定的差距。根據(jù)相關(guān)調(diào)查表明,國內(nèi)7人以下的微型企業(yè)的計(jì)算機(jī)使用率與互聯(lián)網(wǎng)使用率相較其他規(guī)模企業(yè)來說是最低的,只有少數(shù)小微企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用,同時對信息化的管理水平也相對較低。另外,在對于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式的選擇上,近兩年來中小企業(yè)一直熱衷于即時聊天工具與搜索引擎以及電子商務(wù)平臺的利用上,其它的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也就對BBS的使用率有明顯提高,這表明當(dāng)前小微企業(yè)更看重對銷售導(dǎo)向較為明確的網(wǎng)絡(luò)推廣方式的開展與采用,當(dāng)然,這也與我國小微企業(yè)的自身特點(diǎn)有關(guān)。總體來講,我國小微企業(yè)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷與大中型企業(yè)還有一定的層次差距,對于小微企業(yè)來說,以這樣的情況來應(yīng)對日后越來越激烈的市場競爭是十分不利的。
三、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷占整體比例偏低。
在國內(nèi)還未見到有比較權(quán)威并且詳細(xì)的關(guān)于小微企業(yè)上網(wǎng)的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),而在互聯(lián)網(wǎng)中建立網(wǎng)站的小微企業(yè)數(shù)量在持續(xù)增加,其中通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開展的營銷活動越來越多,到現(xiàn)在為止,國內(nèi)建立起網(wǎng)站并利用網(wǎng)絡(luò)與檢索供求信息等行為的小微企業(yè)的數(shù)量已十分可觀,而且各小微企業(yè)也越來越重視起網(wǎng)絡(luò)營銷活動所帶來的利益,但是,不容忽視的是其占小微企業(yè)總數(shù)的整體比例仍然偏低。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷意識差。
由于現(xiàn)在市場競爭的日益激烈,各小微企業(yè)要生存下去要面對較大的壓力,這對他們信息化的積極性有著一定的影響,大部分小微企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還沒有充分的認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,有的甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是單純的網(wǎng)絡(luò)銷售,根本沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)虛擬市場對企業(yè)贏得未來競爭優(yōu)勢的重要性。
(三)網(wǎng)站建設(shè)落后,缺乏目的性。
目前,有一些小微企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的時候,缺乏十分明確的目的性,只是為了趕時髦而創(chuàng)建自己的網(wǎng)站,當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有獲得最初想象的效果時,就極端的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷沒有任何作用。另外,還有一些小微企業(yè)僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)與平臺一些簡單的信息,卻完全忽視了一些產(chǎn)品展示以及群體互動等重要功能,缺乏一些客戶需要的重要信息。還有一些網(wǎng)站由于速度較慢,使得相關(guān)群體失去訪問的積極性,這樣也就使網(wǎng)站訪問者越來越少,企業(yè)也更加缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展的積極性,許多小微企業(yè)在網(wǎng)站建成之后,由于認(rèn)識不足而不愿加大網(wǎng)站推廣的相關(guān)投入,或者是沒有使用有效的方法進(jìn)行網(wǎng)站推廣,這都嚴(yán)重影響到企業(yè)營銷活動的支持功能。
(四)網(wǎng)絡(luò)利用率差。
在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐過程中,許多小微企業(yè)都將其單純的認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)銷售或是網(wǎng)上打廣告,甚至只將網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)作是供求信息的一個普通平臺或是一種簡便的通訊方式,這些都在一定程度上導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一、網(wǎng)絡(luò)利用率差的結(jié)果,使小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
四、完善小微企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
(一)普及網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售模式,提高占總體比例。
自網(wǎng)絡(luò)營銷誕生以來,越來越多的人開始使用并依賴網(wǎng)絡(luò)營銷,但在我國的小微企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有真正的被廣泛應(yīng)用起來,其中一大主要原因就是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售模式認(rèn)識不夠全面,要讓企業(yè)從開始認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷方式到步入網(wǎng)絡(luò)營銷,最后能夠熟練的使用網(wǎng)絡(luò)營銷,必須在我國小微企業(yè)中普及網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售模式:第一,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行低成本擴(kuò)張,利用互聯(lián)網(wǎng)更精準(zhǔn)的找到目標(biāo)客戶,提高合作成功的效率,迅速的完成全國的商業(yè)布局;第二,利用互聯(lián)網(wǎng)嫁接產(chǎn)品,強(qiáng)化不同行業(yè)與形態(tài)的企業(yè)橫向交流,在現(xiàn)實(shí)與虛擬之間相互轉(zhuǎn)化,創(chuàng)立新的網(wǎng)絡(luò)品牌,增加產(chǎn)品的銷量;第三,使用互聯(lián)網(wǎng)整合資源,保障消費(fèi)者權(quán)益,提高小微企業(yè)上網(wǎng)比例;第四,打造互聯(lián)網(wǎng)信息平臺,借助先進(jìn)的工具與技術(shù)手段,打造業(yè)內(nèi)資源信息平臺,解決供需雙方的問題與需求,以獲取長期收益。
(二)更新營銷觀念,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識。
首先,要強(qiáng)化小微企業(yè)管理者自身的學(xué)習(xí),更新市場營銷的觀念并提高自身專業(yè)能力,通過網(wǎng)絡(luò)可以使企業(yè)營銷各職能部門與其他企業(yè)部門之間保持長久的合作與協(xié)調(diào),以更充分有效的發(fā)揮營銷的整體作用。同時網(wǎng)絡(luò)營銷需要掌握網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代市場營銷理論的復(fù)合型人才,因此,小微企業(yè)要通過多渠道引進(jìn)電子商務(wù)人才,同時強(qiáng)化對現(xiàn)有人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培育。
(三)開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù),明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)。
在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下,消費(fèi)者面對大量的商業(yè)信息,不可能耗費(fèi)時間與精力進(jìn)行一一甄別,自然就更加青睞于已有正面認(rèn)知或受到認(rèn)可的品牌,小微企業(yè)就需要圍繞顧客需求來進(jìn)行市場定位,提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù),樹立鮮品牌形象。利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)進(jìn)行營銷,并在此基礎(chǔ)上積極開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)建立較為全面的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),使網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫功能得到最充分的發(fā)揮,更好的實(shí)現(xiàn)顧客信息的數(shù)據(jù)收集與挖掘,以開展精準(zhǔn)營銷活動。
(四)加大對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和完善,提高網(wǎng)絡(luò)利用率。
小微企業(yè)應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的資源投入,進(jìn)一步完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò),要讓顧客能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取到企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)等信息,并最終形成購買決策,企業(yè)不但要確立一定的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,同時還應(yīng)有技術(shù)人員與營銷人員來探討方案的可行性,必須保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行,這就必須要有專人來負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營與更新,做好網(wǎng)站的及時維護(hù)與信息回復(fù),從消費(fèi)者角度出發(fā),逐漸優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)推廣工具,并創(chuàng)新企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,提高企業(yè)網(wǎng)站的利用率。
五、結(jié)束語
總而言之,小微企業(yè)由于自身資金少、競爭力低等因素,使他們逐漸將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)這個大舞臺,以便能夠在其中獲得生存的機(jī)遇,但是當(dāng)前我國中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中還存在著許多的問題,需要我們相關(guān)人士進(jìn)行深入研究,推進(jìn)我國小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的進(jìn)程,為企業(yè)帶來更多利潤,進(jìn)一步提高我國企業(yè)的國際競爭力。
參考文獻(xiàn):
[1]高麗君.我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題與對策[J].經(jīng)濟(jì)問題,2004(03).
根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告得知,網(wǎng)絡(luò)營銷在小微企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。然而部分企業(yè)仍然沒有提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視,網(wǎng)絡(luò)營銷意識相對薄弱,部分已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),在營銷的實(shí)施過程中仍然存在一些問題。小微企業(yè)需要有效利用網(wǎng)絡(luò)的平臺進(jìn)行產(chǎn)品的營銷,結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和銷售產(chǎn)品的特點(diǎn),采用合理的營銷手段,使小微企業(yè)能夠得到長期穩(wěn)定的發(fā)展。
一、我國對小微企業(yè)的定義
我國2013年1月起對小微企業(yè)實(shí)施了《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》,因此,小微企業(yè)的發(fā)展受到了政府和社會各界的廣泛關(guān)注。符合我國小微企業(yè)規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)超過了5000萬,一定程度上解決了人口就業(yè)難的問題,成為了國家經(jīng)濟(jì)的主要支撐。然而,目前小微企業(yè)的管理不夠規(guī)范、融資相對較難、企業(yè)效率低下、競爭能力不強(qiáng)等的問題,使得小微企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。根據(jù)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》能夠得知企業(yè)劃分的相關(guān)規(guī)定,目前企業(yè)劃分為微型企業(yè)、小型企業(yè)、中型企業(yè),企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)的分類、員工總數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額進(jìn)行制定的,我國小微企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn),如表1-1所示。
表 1-1 我國小微企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)
[行業(yè)\&員工總數(shù)\&銷售額\&資產(chǎn)總數(shù)\&工業(yè)\&300人以下\&2000萬以下\&無需求\&建筑業(yè)\&無需求\&6000萬以下\&5000萬以下\&批發(fā)業(yè)\&20人以下\&5000萬以下\&無需求\&零售業(yè)\&50人以下\&500萬以下\&無需求\&軟件信息技術(shù)\&100人以下\&1000萬以下\&無需求\&房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營\&無需求\&1000萬以下\&5000萬以下\&]
二、小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中遇到的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷意識不夠強(qiáng)
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用,越來越多的小微企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研、市場推廣等,并開創(chuàng)了一條小微企業(yè)的規(guī)模相對較小,投資資金有限,在這樣的情況下,小微企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷模式還存在一定的膽怯心理,不敢貿(mào)然進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,對于網(wǎng)絡(luò)的推廣意識也相對薄弱。小微企業(yè)想要在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得不錯的經(jīng)濟(jì)效益就不能只注重實(shí)體市場的經(jīng)營,還應(yīng)該從發(fā)展的角度了解虛擬市場的經(jīng)營策略。例如,部分企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成一種趕時髦,為了追潮流才開展網(wǎng)絡(luò)營銷,卻沒有實(shí)施具體的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。建立營銷網(wǎng)站后,只是將公司的地址、電話、產(chǎn)品信息等信息放上網(wǎng)絡(luò),卻沒有利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推廣和交易,嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷方式相對單一
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,小微企業(yè)開始注意到網(wǎng)絡(luò)營銷所隱藏的無限商機(jī),然而傳統(tǒng)營銷觀念的根深蒂固,以及小微企業(yè)所掌握的網(wǎng)絡(luò)營銷知識有限,網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)不足,使得小微企業(yè)沒能正確地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的具體營銷模式,僅僅將網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成是網(wǎng)絡(luò)的自動搜索。網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容其實(shí)是豐富多彩的,網(wǎng)絡(luò)營銷的手段同樣也是多種多樣的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣,通過聊天工具、電子商務(wù)平臺、優(yōu)化搜索引擎的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣,對于網(wǎng)絡(luò)廣告、微博、博客等營銷手段的選擇相對較少,沒有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行市場營銷,使得網(wǎng)絡(luò)營銷的方式相對單一,一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷策略不當(dāng)
小微企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品的營銷其實(shí)和在生活中開商鋪是一樣的,需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)建立一個具有企業(yè)文化、企業(yè)特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)銷量的目的。由于部分小微企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不夠全面,雖然建立了網(wǎng)站,實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營銷,卻沒有形成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。部分小微企業(yè)僅僅通過網(wǎng)站產(chǎn)品的信息,對于相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣涉及的很少,對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息的更新達(dá)不到要求,經(jīng)常出現(xiàn)信息與實(shí)際不符的情況,對于客戶的留言提問,也沒能及時的回復(fù),打消了客戶的購買欲望,嚴(yán)重阻礙了小微企業(yè)的發(fā)展,使得企業(yè)的信譽(yù)也受到了影響。部分企業(yè)為了節(jié)省人力,通常采用定期發(fā)送郵件、彈出廣告的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅會導(dǎo)致客戶反感,流失大量的客戶群體,還會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏
小微企業(yè)的發(fā)展需要網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的人才進(jìn)行維護(hù)、推廣和銷售等,想要取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)該培養(yǎng)一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍。
(五)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏真實(shí)的評價(jià)
部分小微企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)指標(biāo)的檢測標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,僅僅將銷售量作為產(chǎn)品評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),忽略了其他指標(biāo)。小微企業(yè)缺乏完善的評價(jià)體系,對于評價(jià)的作用知之甚少,使得評價(jià)缺乏真實(shí)性、有效性,嚴(yán)重影響客戶對企業(yè)的印象。企業(yè)網(wǎng)站擁有良好的信譽(yù),才能提高客戶的認(rèn)可度。例如,眾所周知的“聚美優(yōu)品”是一家專業(yè)的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站,創(chuàng)辦初期的日營業(yè)額不足100元到銷售過億,僅用了一年的時間,堪稱團(tuán)購網(wǎng)站的一個傳奇。其實(shí)聚美優(yōu)品能夠取得成功在于網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新,擁有完善的物流體系、售后服務(wù)體系和評價(jià)體系,實(shí)現(xiàn)了化妝品界的傳奇。
三、我國小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識
如今是網(wǎng)絡(luò)信息時代,小微企業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識,增強(qiáng)小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,成為了發(fā)展小微企業(yè)的重要舉措。小微企業(yè)的管理者和工作人員都應(yīng)該改變傳統(tǒng)的營銷策略,樹立符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的營銷理念,認(rèn)識到虛擬市場對于小微企業(yè)發(fā)展的重要性。小微企業(yè)應(yīng)該清楚地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是建立網(wǎng)站,而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售。完成網(wǎng)站建立后需要聘請專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行定期的系統(tǒng)檢查更新和維護(hù),優(yōu)化產(chǎn)品信息,做好宣傳和推廣,這種宣傳手段其實(shí)比廣告的宣傳效果好,而且性價(jià)比高,大部分客戶群體都能通過網(wǎng)絡(luò)搜索到相關(guān)的產(chǎn)品信息。進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和推廣之前,應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合企業(yè)的特色,確定好營銷的項(xiàng)目,通過網(wǎng)絡(luò)開展市場調(diào)研工作,只有通過準(zhǔn)確的企業(yè)定位,才能發(fā)揮出突企業(yè)的優(yōu)勢,并且增強(qiáng)競爭力。
(二)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷分為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)宣傳、企業(yè)間貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷資源整合等,不同的網(wǎng)絡(luò)營銷需要采用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。小微企業(yè)不能只通過即時聊天、搜索引擎、電子商務(wù)推廣平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,還應(yīng)該采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,例如廣告、博客、論壇、電子郵件、微博等營銷方式。由于計(jì)算機(jī)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)分析功能,因此小微企業(yè)能夠準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方式的選擇,確保網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣能夠發(fā)揮出最好的效果。目前,小微企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷知識掌握的不夠全面和系統(tǒng),使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢沒有得到充分的發(fā)揮。部分小微企業(yè)采用對于產(chǎn)品進(jìn)行了點(diǎn)擊單價(jià)營銷方式,積累了高點(diǎn)擊量和人氣,然而產(chǎn)品的實(shí)際交易量卻沒有明顯的所增加,產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率相對較低。因此,小微企業(yè)放棄這種營銷方式,采用精細(xì)投放營銷方式,使網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣得到精細(xì)化處理,企業(yè)將市場定位精準(zhǔn)度提高,才能制定出合理的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
(三)采取合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
其實(shí)一個企業(yè)能夠得到發(fā)展,至關(guān)重要的是企業(yè)的定位,了解企業(yè)的實(shí)際情況,結(jié)合企業(yè)的自身特點(diǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,產(chǎn)品的銷售量能夠體現(xiàn)企業(yè)營銷策略的效果。企業(yè)網(wǎng)站作為一個商鋪,其根本的目的是為了推廣產(chǎn)品,使產(chǎn)品能夠快速的銷售出去。企業(yè)完成網(wǎng)站的建立后,需要通過圖片、文字等信息對產(chǎn)品進(jìn)行描述、展示和銷售優(yōu)惠的介紹等,為了提高客戶對企業(yè)的信任度,網(wǎng)站還應(yīng)該對企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)制度等方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。對于網(wǎng)站的美工需要結(jié)合企業(yè)的特色進(jìn)行設(shè)計(jì),網(wǎng)頁內(nèi)容的排版需要做到清晰、簡單、明確。完善系統(tǒng)的相關(guān)模塊,定期對系統(tǒng)的前臺和后臺進(jìn)行維護(hù),將網(wǎng)站的宣傳工作落實(shí)到實(shí)處。與此同時,對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺感興趣的顧客,企業(yè)應(yīng)該及時給予回復(fù),有優(yōu)惠活動時和客戶保持良好的互動,建立溝通平臺的同時,還應(yīng)該建立反饋平臺,及時處理用戶遇到的問題,使客戶能夠更加的信任企業(yè)。對于電子郵件網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施,應(yīng)該在客戶同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)送,使企業(yè)的宣傳效果得到有效的發(fā)揮,提高用戶的閱讀率,避免出現(xiàn)垃圾郵件,使顧客產(chǎn)生反感。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時,應(yīng)該制定好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳語,不但能夠體現(xiàn)企業(yè)的文化,還能傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念,宣傳語的寓意應(yīng)該能夠使客戶清楚的了解企業(yè)的宣傳宗旨,并且印象深刻。最重要的一點(diǎn)就是將虛擬營銷和傳統(tǒng)的營銷有機(jī)的進(jìn)行融合,發(fā)揮出最好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
(四)培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍,加大資金的力度
部分小微企業(yè)的管理者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念一竅不通,需要引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)銷售。為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,小微企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍對于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識、營銷手段的培訓(xùn)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才需要具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識,通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷加以實(shí)施,使企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。小微企業(yè)想要培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,還需要加大資金的投入,由于小微企業(yè)的資金投入有限,因此需要依靠政府的支持,建立稅收、金融等方面的優(yōu)惠政策,不斷完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),建立完善的網(wǎng)絡(luò)支付條款,創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)交易平臺,促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展。
(五)重視與客戶之間的互動,提高產(chǎn)品的評價(jià)
小微企業(yè)應(yīng)該重視與客戶之間的互動,挖掘客戶更深層次的潛在價(jià)值,隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人們對于物質(zhì)的需求不斷增多,用戶購買產(chǎn)品時更加注重產(chǎn)品的性價(jià)比,小微企業(yè)需要結(jié)合客戶的需求實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷。小微企業(yè)通過刷好評的方式,證明自己產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量,使客戶信任企業(yè)的產(chǎn)品,這是一種非常常見的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺為企業(yè)和客戶之間建立了良好的溝通渠道,網(wǎng)絡(luò)平臺的互動性幫助企業(yè)拉近了客戶之間的距離,方便了客戶對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行全面的了解,溝通的過程中還能建立企業(yè)與客戶之間的信任,使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果得到了全面的發(fā)揮。企業(yè)的服務(wù)性體現(xiàn)在與客戶的溝通交流中,良好的服務(wù)體系,能夠有效地提高客戶的滿意度。小微企業(yè)的還應(yīng)該重視產(chǎn)品的售后服務(wù),及時解決客戶遇到的問題和麻煩,提高客戶對企業(yè)的好感,從而發(fā)展更多的潛在客戶。
結(jié)束語
綜上所述,我國的市場經(jīng)濟(jì)的競爭非常激烈,小微企業(yè)想要得到長期穩(wěn)定的發(fā)展,就需要解決網(wǎng)絡(luò)營銷意識不夠強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷方式相對單一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏和真實(shí)的評價(jià)匱乏的問題,通過強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式、采取合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略、培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍、重視與客戶之間的互動等策略,提高小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力,促進(jìn)小微企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
筆者近幾年先后多次參加內(nèi)蒙古人力資源和社會保障廳相關(guān)部門組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(SYB、IYB)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)師資班、師資提高班的培訓(xùn),在這個我自覺自愿接受培訓(xùn),然后再培訓(xùn)下崗失業(yè)人員、高校畢業(yè)生,從而不斷提升自己、服務(wù)社會的過程中,深深地感受到這些培訓(xùn)班的學(xué)員目前最缺乏的是在新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的管理創(chuàng)新,特別是市場營銷管理創(chuàng)新。為此,筆者想就這方面的問題進(jìn)行一下粗淺的探討,以此促進(jìn)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的健康發(fā)展,同時也對自己開展的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)深刻感悟、認(rèn)真反思,力求不斷提升培訓(xùn)效果,更好地服務(wù)社會。
一、小微企業(yè)現(xiàn)狀分析
據(jù)2014年5月國家工商總局的《全國小微企業(yè)發(fā)展報(bào)告》,全國小微企業(yè)已超過5千萬家,占全國企業(yè)總數(shù)的76.57%。2013年第三次全國經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)顯示,烏蘭察布地區(qū)共有從事第二、第三產(chǎn)業(yè)的法人單位8477個,有證照個體經(jīng)營戶8萬多,主要集中在零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、家政服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。日益壯大的小微企業(yè),在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、方便居民生活、豐富產(chǎn)品服務(wù)和提供就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用,已成為我國市場經(jīng)濟(jì)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)的主體。但由于政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等各種因素的原因,小微企業(yè)生命周期短,競爭力弱,很難獲得長足的發(fā)展。因此,如何提高小微企業(yè)的競爭力,已成為目前小老板們亟需解決的問題。
二、小微企業(yè)市場營銷管理中存在的問題
我們?yōu)跆m察布地區(qū)由于受草原文化的影響,大部分小微企業(yè)仍處于傳統(tǒng)營銷觀念階段,營銷管理中存在的問題顯而易見。(1)營銷觀念滯后,營銷活動缺乏整體規(guī)劃與組織。多數(shù)小微企業(yè)沒有專門的營銷機(jī)構(gòu),市場信息通過私人關(guān)系傳播,小老板的決策大于市場分析,他們認(rèn)為確保銷售量要靠廣告及推銷,很少把營銷活動作為一個系統(tǒng)工程進(jìn)行規(guī)劃與組織,低價(jià)促銷是這些小微企業(yè)主要的營銷手段,小老板們不愿意也沒有財(cái)力保證進(jìn)行營銷創(chuàng)新,結(jié)果使得企業(yè)無法良性發(fā)展。(2)營銷管理人才缺乏,營銷人員素質(zhì)難以保證。高素質(zhì)的營銷管理人才在當(dāng)?shù)氐男∥⑵髽I(yè)很難見到,而能組織一個配合默契的高水平營銷團(tuán)隊(duì)的小微企業(yè)更是鳳毛麟角。當(dāng)前人力成本不斷上升,作為小微企業(yè),在營銷人員的管理上,要么就是招不到人,要么就是招到但留不住人。小微企業(yè)需要的營銷人才要求能夠馬上上手,而且一定要能夠獨(dú)當(dāng)一面,但因?yàn)楣ぷ麟y度和強(qiáng)度,一般剛就業(yè)的營銷人員很難馬上具備這個能力,而具備這個能力的營銷人員,由于其看不到企業(yè)的潛力與自身的發(fā)展前景,導(dǎo)致不能上下同心,營銷工作的執(zhí)行經(jīng)常不能到位,大大削弱了營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果。(3)品牌意識不強(qiáng),產(chǎn)品服務(wù)缺乏核心競爭力。許多小微企業(yè)主頭腦中的品牌等同于“大品牌”,認(rèn)為品牌建設(shè)是大企業(yè)的事情。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量的因素外,服務(wù)水平、消費(fèi)者的滿意度、對消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)等因素也包括在內(nèi)。小微企業(yè)在品牌建設(shè)上,要么對品牌的理解停留在廣告或媒體造勢上,要么沒有品牌意識,甚至沒有商標(biāo)意識。很多小微企業(yè)主,擁有不錯的資源和服務(wù),由于缺乏品牌意識、產(chǎn)品策略意識,往往整天忙于工作和業(yè)務(wù),把自己的買賣視為謀生的手段,產(chǎn)品缺乏核心競爭力,必然要被逐步淘汰。
三、新技術(shù)環(huán)境下小微企業(yè)的市場營銷管理創(chuàng)新策略
大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、新能源、新材料等新技術(shù)浪潮正在改造和重構(gòu)經(jīng)濟(jì)與商業(yè),傳統(tǒng)行業(yè)和商業(yè)模式面臨著全新競爭、徹底改造甚至全面顛覆。所以,小微企業(yè)老板唯有從提升自身素質(zhì)入手,改變經(jīng)營管理理念,依靠自主創(chuàng)新、營銷管理創(chuàng)新,才能抵御市場風(fēng)險(xiǎn),走出一條轉(zhuǎn)型升級之路。(1)樹立新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)環(huán)境下的營銷觀念。小微企業(yè)主應(yīng)當(dāng)從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展趨勢來看待營銷管理,要培養(yǎng)有戰(zhàn)略高度的營銷管理理念,在樹立以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的市場營銷觀念的基礎(chǔ)上,建立營銷管理組織構(gòu)架,建立銷售組織體系、市場信息管理體系,通過營銷組織構(gòu)架、營銷管理體系,將目標(biāo)市場、營銷管理人員、推銷員、經(jīng)銷商、市場信息等要素有機(jī)組織起來,發(fā)揮整體的攻防能力,實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。(2)組建具有忠誠度和凝聚力的營銷團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新企業(yè)營銷文化。小微企業(yè)要建立多方面的管理制度,制度化管理營銷人員。通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)行為,培養(yǎng)營銷人員的工作態(tài)度和忠誠度;通過銷售額目標(biāo)考核體系,激勵營銷人員工作積極性;通過會議培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷人員經(jīng)驗(yàn)介紹等形式,培養(yǎng)營銷人員最基本的營銷理論和營銷技巧,構(gòu)建有凝聚力的學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)。從組建團(tuán)隊(duì)、管理制度、激勵機(jī)制等方面創(chuàng)新企業(yè)營銷文化。(3)實(shí)施品牌定位與產(chǎn)品策略,提升產(chǎn)品的核心競爭力。在資源、市場、品牌高度集中的環(huán)境中,品牌建設(shè)的重要性使得小微企業(yè)必須走特色品牌建設(shè)之路。小微企業(yè)要尋找那些市場容量小、產(chǎn)品周期短、大中企業(yè)不重視,但發(fā)展前景和利潤好的細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代及差異化策略。小微企業(yè)能否由小變大、由弱變強(qiáng),關(guān)鍵在于品牌定位與產(chǎn)品策略,做品牌、做質(zhì)量、做市場的企業(yè),往往最后都能成長起來。在新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)的大環(huán)境下,小微企業(yè)必須主動求變,從營銷理念、營銷策略、營銷管理到營銷手段和方式上進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新,只有創(chuàng)新營銷管理企業(yè)才有可能成功?!霸谶@個要求創(chuàng)新的時代中,一個不能創(chuàng)新的已有公司是注定要衰落和滅亡的?!薄说?#8226;德魯克
參考文獻(xiàn):
[1]劉曉娟,徐茂志.中小企業(yè)營銷問題與對策研究[J].山東紡織經(jīng)濟(jì),2009(,3):74-75.
經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展,使得市場環(huán)境更加復(fù)雜,這也使得企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈。依據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),我國小微企業(yè)占據(jù)總企業(yè)數(shù)量的35%,然而,因?yàn)檫@些小微企業(yè)多為家族式,所以規(guī)模偏小,且由于裝備不足,容易出現(xiàn)各類問題。與此同時,這些小微公司的發(fā)展理念都注重利益,而忽視管理,從而導(dǎo)致小微公司無法有效的、長久的發(fā)展。所以,為了更好地推動小微企業(yè)健康發(fā)展,就需要解決目前所遇到的問題,以便提高其競爭實(shí)力。
一、市場營銷管理的意義
(一)有助于小微公司創(chuàng)造品牌效應(yīng)
現(xiàn)在客戶的需求逐漸轉(zhuǎn)向多元化、多樣化發(fā)展,對顧客和目前的消費(fèi)市場的調(diào)研,并最終獲得的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),顧客在購物時會選擇品牌影響力較大的企業(yè),而這無疑加大了小微企業(yè)健康發(fā)展。長久以來,品牌發(fā)展一直是限制小微企業(yè)健康發(fā)展的重要問題之一,品牌力度不夠,致使無法競爭有品牌影響力的大中型企業(yè),再加上顧客無法了解小微企業(yè)產(chǎn)品,所以在市場競爭中一直處于劣勢。而市場營銷不僅僅可以幫助小微企業(yè)進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品宣傳,還可以通過此途徑提升品牌影響力,為今后的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)提升市場占有力
小微公司因?yàn)樽陨戆l(fā)展特色,使得無法有效和大中型企業(yè)競爭,在這樣的環(huán)境之下,市場營銷可以幫助其獲得更具備潛力的消費(fèi)者,從而提高企業(yè)市場占有力。市場營銷可以幫助小微企業(yè)及時掌握顧客需求,并根據(jù)市場的變化,調(diào)整或者改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn),從而為企業(yè)獲得更多的利潤。此外,市場營銷也可以幫助小微企業(yè)占據(jù)更多的市場份額,利用市場營銷,挖掘潛在市場,從而獲得新的盈利方式。
二、小微企業(yè)市場營銷管理遇到的困難
(一)缺少先進(jìn)的管理理念
從現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r來說,我國大部分小微公司都是家族管理模式,所以在管理方式方面偏向家族形式。一般來說,家族管理模式下其高層管理者多為直系親屬,或者旁系構(gòu)成,這也導(dǎo)致公司內(nèi)部管理不規(guī)范,或者因?yàn)槎酁橛H屬關(guān)系,導(dǎo)致對有關(guān)裝備了解不透徹,無法運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和技能等。而這些用人對策使得管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞問題。在傳統(tǒng)思想和理念下,大多數(shù)管理者認(rèn)為只要注重產(chǎn)品營銷就可以,而這種缺少對市場營銷的影響力、價(jià)值和模式的理解,使得市場營銷管理得不到應(yīng)有的關(guān)注。與此同時,少數(shù)小微公司雖然意識到市場營銷管理的必要性,并也制定了有關(guān)市場營銷計(jì)劃,然而由于專業(yè)知識不足,造成無法有效對市場進(jìn)行分析,從而導(dǎo)致最終方案缺少實(shí)際意義,給企業(yè)帶來重大損失。
(二)管理目標(biāo)單一
科學(xué)制定管理目標(biāo)是推動市場營銷管理的基礎(chǔ)條件,然而大部分小微公司在實(shí)際管理過程中由于目標(biāo)過于單一,導(dǎo)致在市場營銷管理過程中缺少發(fā)展性、宏觀性和戰(zhàn)略性意義。而此類的小微公司在市場營銷過程中,就會將目標(biāo)定位產(chǎn)品銷售上,并利用價(jià)格促銷、滿增減活動、禮品銷售等形式提高產(chǎn)品銷量。該營銷形式乍一看不錯,然而由于消費(fèi)者購物體驗(yàn)的不斷上升,導(dǎo)致此類營銷的價(jià)值越來越低。此外,少數(shù)小微公司缺少競爭意識,認(rèn)為只要經(jīng)營好現(xiàn)有產(chǎn)品即可,這種消極的情緒使得企業(yè)在發(fā)展中只關(guān)注穩(wěn)定,而不注重創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新的企業(yè)必將被時展所淘汰。
三、解決小微企業(yè)市場營銷管理困難的措施
(一)創(chuàng)新市場營銷管理理念
為了提升小微公司的市場營銷管理質(zhì)量和水平,就需要根據(jù)市場需求及時創(chuàng)新管理理念。所以,小微公司在市場營銷過程中首要工作是確定以市場導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的管理理念,并不斷掌握市場動態(tài)。只有拋棄原有思想,才能改變有關(guān)管理者的觀念,才能推定各領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對市場營銷管理的必要性。與此同時,有關(guān)管理者還需要注重市場營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),必要的時候應(yīng)當(dāng)向社會招聘專業(yè)的、優(yōu)秀的人才,以此才能不斷完善小微公司市場營銷團(tuán)隊(duì)。另外,在創(chuàng)新市場營銷理念過程中,還需要拋棄以往以產(chǎn)品為中心的營銷模式,以公司文化、營銷目的、產(chǎn)品和市場動態(tài)為一體的營銷模式。
(二)確定管理目標(biāo)