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時(shí)間：2024-01-10 10:15:06
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社會(huì)責(zé)任的管理體系范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
2008年國(guó)務(wù)院國(guó)資委了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》，要求國(guó)有企業(yè)“把履行社會(huì)責(zé)任納入公司治理，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)。明確歸口管理部門，建立健全工作體系，逐步建立和完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和考核體系”。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)作為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在履行社會(huì)責(zé)任方面率先垂范，是推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的必然要求，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，也是樹立企業(yè)良好形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)需要。因此，以“統(tǒng)籌兼顧綜合利益”為目標(biāo)，建立切實(shí)可行的國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任保障機(jī)制，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任可持續(xù)發(fā)展的重要保證，在財(cái)務(wù)管理中“構(gòu)建社會(huì)責(zé)任成本管理體系”是確保該項(xiàng)工作能夠落實(shí)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要途徑。
一、構(gòu)建國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本管理體系的意義
(一)由國(guó)有企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境決定
實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境要求國(guó)有企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任成本。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)成本管理體系主要圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)設(shè)置，以效益為核心。這與國(guó)有企業(yè)目標(biāo)是在兼顧社會(huì)目標(biāo)的前提下注重經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)不相符。社會(huì)責(zé)任成本管理體系從社會(huì)的角度體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)所取得的各方面的效益，特別是從社會(huì)責(zé)任的成本和社會(huì)責(zé)任的效益對(duì)比中確定其社會(huì)凈貢獻(xiàn)，避免了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理只從經(jīng)濟(jì)過程本身來反映其經(jīng)濟(jì)效益的弊端。因此，國(guó)有企業(yè)急需構(gòu)建社會(huì)責(zé)任成本管理體系。
(二)國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要
從一般企業(yè)的角度來說，其首要目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)責(zé)任則是在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中衍生出來的，其社會(huì)責(zé)任成本是經(jīng)營(yíng)成本的衍生成本。而國(guó)有企業(yè)，因其“國(guó)有”的天然屬性，承擔(dān)著企業(yè)和政府的雙重職能(經(jīng)濟(jì)職能和社會(huì)職能)，它的社會(huì)責(zé)任是由國(guó)有企業(yè)的本質(zhì)決定的，其社會(huì)責(zé)任成本是經(jīng)營(yíng)成本的重要組成部分。國(guó)有企業(yè)的目標(biāo)不僅是盡可能地賺取最大和潤(rùn)，更注重社會(huì)目標(biāo)和政府的目標(biāo)。社會(huì)責(zé)任成本投資所追求的營(yíng)利，最終是為了謀求公益，以使國(guó)有企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)得以體現(xiàn)，因此構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本管理體系已勢(shì)在必行。
(三)國(guó)有企業(yè)自身發(fā)展的需要
當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)，只有“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的企業(yè)，才能在自身發(fā)展中與社會(huì)形成良性互動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)有企業(yè)有能力且愿意承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。通過構(gòu)建社會(huì)責(zé)任成本管理體系反映有關(guān)社會(huì)責(zé)任的成本信息，可以提高企業(yè)的社會(huì)地位，樹立良好的公眾形象，將會(huì)給企業(yè)帶來更多的效益。因此，建立社會(huì)責(zé)任成本管理體系，反映企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任投入情況，既是社會(huì)的需要。同時(shí)也是國(guó)有企業(yè)本身發(fā)展的需要。
(四)國(guó)有企業(yè)全球化的必然選擇
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的國(guó)有企業(yè)選擇國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。以SA8000為代表的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所要履行的基本社會(huì)責(zé)任的規(guī)范。社會(huì)責(zé)任成本標(biāo)準(zhǔn)是其中重要的組成部分，國(guó)有企業(yè)特別是出口加工企業(yè)，要走向世界，在國(guó)際大融合的潮流中，為拓寬生存空間，提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須很好地履行其社會(huì)責(zé)任，做好社會(huì)責(zé)任成本的管理。借助國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，加快我國(guó)國(guó)有企業(yè)并最終在全國(guó)所有企業(yè)中實(shí)施社會(huì)責(zé)任成本管理體系，必將促進(jìn)我國(guó)企業(yè)全球化的進(jìn)程。
二、國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本管理體系的構(gòu)建原則
傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本劃分方法側(cè)重于兩方面，即企業(yè)的法律責(zé)任成本和環(huán)保責(zé)任成本，這種方法是為國(guó)家對(duì)企業(yè)的宏觀管理工作而服務(wù)的，忽視了企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中的主體地位，從而不利于調(diào)動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性。作為改制后的國(guó)有企業(yè)，已經(jīng)經(jīng)歷了從單純的放權(quán)讓利向建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變，基本擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛，成為獨(dú)立的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。因此社會(huì)責(zé)任成本管理體系的構(gòu)建必須以國(guó)有企業(yè)為核心和使用者。
(一)客觀性
社會(huì)責(zé)任成本管理體系運(yùn)用的目的在于使各社會(huì)責(zé)任相關(guān)者客觀地了解企業(yè)。具體包括以下方面：具有全局觀念，加強(qiáng)對(duì)影響社會(huì)整體利益的不可控因素的預(yù)測(cè)分析；考慮內(nèi)部與外部因素的影響作用；充分考慮各成本指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，保證體系內(nèi)容全面。
(二)戰(zhàn)略性
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以分階段的行動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的。具體包括以下方面：指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)有利于可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)；指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的變化做出靈活的調(diào)整。
(三)創(chuàng)新性
當(dāng)代企業(yè)的創(chuàng)新帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，創(chuàng)新能力的貢獻(xiàn)是社會(huì)責(zé)任成本的重要組成部分。具體包括以下方面：產(chǎn)品創(chuàng)新，包括功能創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等；技術(shù)創(chuàng)新，包括技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)升級(jí)、技術(shù)研發(fā)等；經(jīng)營(yíng)管理方法創(chuàng)新，包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新等。
(四)相關(guān)性
隨著企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任日益受到重視，其經(jīng)濟(jì)作用必然影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部各因素和環(huán)節(jié)，并發(fā)生深刻影響。為此，只有將社會(huì)責(zé)任成本管理工作融入企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效管理的全過程。才能有助于國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本管理體系的構(gòu)建方法
根據(jù)履行社會(huì)責(zé)任內(nèi)容不同可以將社會(huì)責(zé)任初步劃分為4類，即社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本、社會(huì)法律責(zé)任成本、社會(huì)生態(tài)責(zé)任成本和社會(huì)倫理責(zé)任成本。同時(shí)這4類成本又因?yàn)楦髯跃哂胁煌I(lǐng)域、不同含義、不同計(jì)算分析方法的管理子體系，構(gòu)成典型的3級(jí)結(jié)構(gòu)模型(見圖1)。
(一)社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本
企業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本主要是指企業(yè)為履行傳統(tǒng)的、基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任而付出的成本。包括對(duì)投資者經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本、對(duì)債權(quán)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本、對(duì)政府的經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任成本。
1、企業(yè)對(duì)投資者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要是指為保證企業(yè)出資人或投資者在獲利的同時(shí)使注入資本保值增值的責(zé)任。
2、對(duì)債權(quán)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要是指在債權(quán)人產(chǎn)權(quán)存在于企業(yè)的前提下，企業(yè)所承擔(dān)的保證債權(quán)人產(chǎn)權(quán)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的法定義務(wù)。
3、企業(yè)對(duì)政府的經(jīng)濟(jì)責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)政府及社會(huì)所做出的法定或自愿的責(zé)任及貢獻(xiàn)，可以分為社會(huì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)信譽(yù)指標(biāo)。
4、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)
過程中對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)生影響的責(zé)任及貢獻(xiàn)。在成本管理中主要體現(xiàn)為以下指標(biāo)：總資產(chǎn)報(bào)酬率、社會(huì)貢獻(xiàn)率、科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率、百元銷售收入成本費(fèi)用等指標(biāo)。
(二)社會(huì)法律責(zé)任成本
法律責(zé)任成本指企業(yè)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，照章納稅和承擔(dān)政府規(guī)定的其他責(zé)任義務(wù)成本，并包括接受政府的干預(yù)和監(jiān)督，不得逃稅、偷稅、漏稅和非法避稅以及職工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)成本。在成本管理中主要體現(xiàn)為以下指標(biāo)：小時(shí)工資率、工資支付率、法定福利支付率、社保提取率、社保支付率、資產(chǎn)納稅率、稅款上繳率。
(三)社會(huì)生態(tài)責(zé)任成本
社會(huì)生態(tài)責(zé)任成本指企業(yè)一方面按照有關(guān)法律的規(guī)定，合理利用資源、減少對(duì)環(huán)境的污染程度，另一方面要承擔(dān)治理由公司所造成的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染的相關(guān)成本。在成本管理中主要體現(xiàn)為以下指標(biāo)：?jiǎn)挝皇杖氩牧舷牧?、材料?bào)廢率、單位收入耗能量、單位收入耗水量、單位收入排廢量、環(huán)保投資率、環(huán)境治理投資、環(huán)保投資率。
(四)社會(huì)倫理責(zé)任成本
社會(huì)倫理責(zé)任成本指企業(yè)在自身社會(huì)形象、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、支持社會(huì)慈善事業(yè)和其他公益事業(yè)等方面的社會(huì)責(zé)任成本。
1、職工工作方面在成本管理中主要體現(xiàn)為職工人均年教育經(jīng)費(fèi)、單位職工利潤(rùn)、單位職工利潤(rùn)增長(zhǎng)率、職工工資增長(zhǎng)率、就業(yè)貢獻(xiàn)率、職工勞動(dòng)生產(chǎn)率、退伍軍人用工率。
2、企業(yè)形象在成本管理中主要體現(xiàn)為企業(yè)各類捐款、捐贈(zèng)收入比率、計(jì)劃整體完成率。
值得說明的是，以上是根據(jù)社會(huì)責(zé)任成本的開支范圍構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任成本管理體系，如果按社會(huì)責(zé)任成本的用途劃分，還可以劃分為社會(huì)責(zé)任預(yù)防成本和社會(huì)責(zé)任損失成本。其中，社會(huì)責(zé)任預(yù)防成本是指企業(yè)在政策指導(dǎo)下主動(dòng)承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任成本。包括為預(yù)防和避免生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)或環(huán)境造成損害而采取相應(yīng)措施發(fā)生的支出，包括職工環(huán)境保護(hù)教育費(fèi)、環(huán)保資產(chǎn)投入等成本。社會(huì)責(zé)任損失成本是指企業(yè)因沒有采取預(yù)防措施或雖已采取預(yù)防措施，但因措施不力或失敗而對(duì)社會(huì)或環(huán)境造成污染或損害后，因采取補(bǔ)救治理措施而發(fā)生的支出，包含受害人損害補(bǔ)償?shù)闹С鲆约碍h(huán)境賠償金及罰款。通常情況下，社會(huì)責(zé)任預(yù)防成本高于社會(huì)責(zé)任損失成本。
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人才吸納
1.人員招募
在人員招募中融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為必要。企業(yè)在錄用員工時(shí)不應(yīng)有性別歧視，特殊崗位除外。企業(yè)不得以女雇員休產(chǎn)假為由將其辭退，而應(yīng)該遵循我國(guó)《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)女員工予以特殊的補(bǔ)貼，尤其是在妊娠期間，給予特別的照顧。對(duì)于女性雇員在家庭方面存在的困難，應(yīng)及時(shí)與其溝通，盡可能根據(jù)需要為女性員工提供彈性的工作機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)職位、提供靈活的福利計(jì)劃。然而性別歧視并不單指女性歧視問題，男性員工在某些崗位（如服務(wù)員、教師、幼兒園輔導(dǎo)員、前臺(tái)客服）也不占優(yōu)勢(shì)，盡管企業(yè)不會(huì)在招聘簡(jiǎn)章中明確提到性別問題，但在實(shí)際面試過程中會(huì)隱含軟性條款或潛在約束，以各種理由將男性求職者拒之門外，在這種情況下，人力資源部門的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)起到?jīng)Q定性作用，因此提高人力資源部門在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的觀念是處理該問題的關(guān)鍵。
2.雇員的測(cè)試和甄選
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是個(gè)廣義的概念，它不僅包含了企業(yè)應(yīng)該履行的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還包括道德責(zé)任，道德責(zé)任的外延十分廣闊，其中一個(gè)引人矚目的主題便是人權(quán)。因此，企業(yè)考察雇員能力時(shí)，往往忽略了人權(quán)這一重要責(zé)任。在招聘和錄用時(shí)任人唯賢，在尊重員工尊嚴(yán)的同時(shí)，努力為其提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。企業(yè)在甄選和測(cè)試雇員時(shí)，應(yīng)該注意保護(hù)雇員的隱私，同時(shí)還應(yīng)尊重其人格尊嚴(yán)。
3.人員面試與體檢
面試是最直接、最真實(shí)了解潛在雇員各方面特質(zhì)的一個(gè)有效途徑，幾乎所有的企業(yè)，尤其是對(duì)高管人員的招聘，都會(huì)安排各種各樣的面試，包括結(jié)構(gòu)化面試、非定向面試、情景面試等等。面試的提問技巧以及提問內(nèi)容十分重要，企業(yè)在面試時(shí)應(yīng)避免問及應(yīng)聘者隱私等問題和帶有人格蔑視的問題。
多數(shù)企業(yè)在新職員入職之前都要求參加體檢，一方面保證受聘人員身體健康，不會(huì)造成重大疾病的傳播，這是對(duì)全體員工健康安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，另一方面考察員工的身體勝任能力，對(duì)具有潛在發(fā)病可能性的員工及時(shí)通知其治療，避免企業(yè)未來的損失。稍具規(guī)模的企業(yè)都會(huì)要求員工或統(tǒng)一組織員工到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。
二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人才保留
企業(yè)保留人才的能力既反映了企業(yè)目前的配置狀況，也反映了企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿ΑＫ^保留人才的能力，換角度說即是員工留在企業(yè)繼續(xù)效力的意愿強(qiáng)弱。決定企業(yè)保留人才能力的因素很多，如薪資水平、福利水平、績(jī)效評(píng)價(jià)方式、企業(yè)文化、工作條件等，但與人力資源管理直接有關(guān)的是績(jī)效管理、薪酬管理和勞資關(guān)系。
1.績(jī)效管理
企業(yè)績(jī)效管理是指企業(yè)對(duì)影響雇員績(jī)效的各項(xiàng)因素進(jìn)行管理，這些因素包括目標(biāo)制定、雇員甄選和配置、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、培訓(xùn)以及雇員的職業(yè)生涯規(guī)劃等。諸多因素構(gòu)成了企業(yè)對(duì)于員工的責(zé)任，但績(jī)效管理中最有效果的部分應(yīng)該是績(jī)效評(píng)價(jià)，構(gòu)建一個(gè)合乎企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)履行員工責(zé)任的關(guān)鍵。這是因?yàn)榭?jī)效評(píng)價(jià)一方面能夠督促組織各個(gè)部門加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效的管理，另一方面能夠激勵(lì)員工做好本職。有效的績(jī)效管理不僅能夠促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的全方位實(shí)現(xiàn)，而且有助于企業(yè)形成積極上進(jìn)的工作氛圍，保持企業(yè)健康發(fā)展的活力。
2.薪酬管理
每一個(gè)為企業(yè)效力的員工都有權(quán)利憑借自己的付出獲得相應(yīng)的薪水、福利、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等，這既是人力資源管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任。合理的薪酬管理體系不僅能夠提高員工工作積極性，督促員工以端正的工作態(tài)度盡職盡責(zé)，還能夠協(xié)助調(diào)整企業(yè)發(fā)展步調(diào)，加快企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
薪酬管理包含三項(xiàng)重要的子項(xiàng)目，一是基本薪資的確定和執(zhí)行；二是激勵(lì)計(jì)劃；三是福利和服務(wù)。
首先，確定員工的基本薪資水平應(yīng)該有一套具體可行的實(shí)施辦法，這種實(shí)施辦法應(yīng)該在應(yīng)聘者受聘之前就已形成，以工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、職位等級(jí)作為硬性指標(biāo)，個(gè)人能力、性格、工作態(tài)度等作為軟性指標(biāo)。負(fù)責(zé)任的企業(yè)往往會(huì)將薪資調(diào)查、職位評(píng)價(jià)、薪資等級(jí)定價(jià)作為重點(diǎn)工作事項(xiàng)，尤其是在薪資等級(jí)定價(jià)時(shí)，對(duì)管理人員的薪資水平要十分慎重，較大的等級(jí)差異通常使普通員工感到權(quán)利未受保護(hù)或者努力未受肯定，這種心態(tài)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展后勁會(huì)有很大制約。
其次，激勵(lì)計(jì)劃是企業(yè)履行員工責(zé)任必不可少的催化劑。激勵(lì)計(jì)劃根據(jù)涉及員工數(shù)量的不同分為個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和群體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，顧名思義，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是針對(duì)個(gè)別員工在工作績(jī)效上取得重大進(jìn)展而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃常常以加薪、旅游、獎(jiǎng)金等形式體現(xiàn)，對(duì)員工的激勵(lì)作用比較明顯，但也常伴有負(fù)面影響。群體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃則是指當(dāng)群體或者團(tuán)隊(duì)達(dá)到某一預(yù)先設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，向所有群體成員發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬，這種報(bào)酬有時(shí)與利潤(rùn)掛鉤，有時(shí)與市場(chǎng)份額掛鉤，有的時(shí)候還與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，這種獎(jiǎng)勵(lì)覆蓋面廣且有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
再次，福利和服務(wù)。福利如帶薪休假和節(jié)假日休息、病假、生育假、家庭和醫(yī)療休假、遣散費(fèi)、補(bǔ)充性失業(yè)福利、保險(xiǎn)福利（工傷保險(xiǎn)、住院保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、傷殘保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)）、退休福利（社會(huì)保障、養(yǎng)老金）。除了福利之外，員工服務(wù)也是企業(yè)必須重視的社會(huì)責(zé)任，員工服務(wù)門類眾多，包括個(gè)人服務(wù)（如法律咨詢、職業(yè)生涯咨詢等），與工作有關(guān)的服務(wù)（如托管子女等），還有教育津貼以及高層管理人員的特殊福利（如專用轎車、專機(jī)等），國(guó)有企業(yè)在履行員工福利和員工服務(wù)社會(huì)責(zé)任方面要明顯優(yōu)于民營(yíng)企業(yè)，多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)把上述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定位限制在管理層中，也就是說只有少數(shù)高層管理人員能夠享受到上述福利和服務(wù)，而底層員工的處境依然艱難。
3.勞資關(guān)系和雇員保障
勞資關(guān)系涉及兩個(gè)核心的利益持有者——勞方和資方，勞方常以工會(huì)代表或職工代表的形式對(duì)其意愿加以表述，并作為員工的“利益代言人”與資方進(jìn)行談判；而資方常以企業(yè)所有者、雇主、主要股東為代表，努力維護(hù)資方利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。當(dāng)勞資關(guān)系發(fā)生沖突時(shí)，勞資雙方的集體談判便成為解決矛盾的主要手段，這種談判需建立在平等、公平、公開、透明的基礎(chǔ)上，資方需保證員工代表或工會(huì)能夠獲知其理應(yīng)獲知的全部有關(guān)談判的信息，同時(shí)，不得干涉員工代表的選舉活動(dòng)，但現(xiàn)實(shí)情況往往與之相反，工會(huì)代表有時(shí)由企業(yè)高層管理人員根據(jù)其利益傾向和個(gè)人好惡，指定特定員工作為勞方代表，這些代表常常披著勞方的外衣卻為資方辦事，使勞動(dòng)者的權(quán)利無(wú)法得到保障，這是嚴(yán)重違反企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)。
縱觀企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式演變的軌跡，不難發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正不斷從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移、從產(chǎn)品本身向產(chǎn)品以外延伸。在這一轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任正逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而越來越受到理論界和企業(yè)界的關(guān)注和重視。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)方式的演變及趨勢(shì)
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方式也在沿著“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)—產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)—服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)—關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)”的軌跡發(fā)生轉(zhuǎn)移。
（一）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是依靠低廉的價(jià)格或靈活的定價(jià)與其他企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在早期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生產(chǎn)力水平低，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格關(guān)注，其個(gè)性化需求還未得到顯現(xiàn)，因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品的價(jià)格上，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方式。然而，這是一種易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所仿效的競(jìng)爭(zhēng)方式；而且，太低的價(jià)格導(dǎo)致質(zhì)量下降、顧客流失；隨著消費(fèi)者購(gòu)買力的提升，其所關(guān)注的利益也不再局限于產(chǎn)品價(jià)格。因此，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸為其他非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段所取代。而今雖然靈活的價(jià)格策略仍然是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一，而且雖然在一些國(guó)家和地區(qū)（特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)），價(jià)格戰(zhàn)還時(shí)有發(fā)生，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方式。
（二）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是通過產(chǎn)品的差異化與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著生產(chǎn)力水平的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變首先體現(xiàn)為從同質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品差異化創(chuàng)新提供了條件，人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，帶來了市場(chǎng)需求的多樣化，從而驅(qū)使企業(yè)不斷在產(chǎn)品差異化方面進(jìn)行創(chuàng)新。產(chǎn)品的差異化導(dǎo)致了市場(chǎng)的細(xì)分化，企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)并占領(lǐng)一些細(xì)分市場(chǎng)，在滿足顧客個(gè)性化、多樣化需求的同時(shí)，也獲得了較單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更大的利潤(rùn)空間。因而，這種以差異化為基礎(chǔ)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來越受到更多企業(yè)的青睞，從而取代了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而一度成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方式，而且至今仍然是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方式之一。
（三）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是通過向顧客提品以外的一系列附加服務(wù)而與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，“創(chuàng)新—仿效—?jiǎng)?chuàng)新”的循環(huán)周而復(fù)始，而且循環(huán)周期逐漸縮短。在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，差異化創(chuàng)新必然從產(chǎn)品本身向產(chǎn)品以外延伸，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)之后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一重要手段。根據(jù)顧客需求差異設(shè)計(jì)、提供區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要來源，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已取代了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)而成為當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方式。
（四）關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)
關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)是通過與利益相關(guān)者建立和發(fā)展良好的關(guān)系，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇和升級(jí)，產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度越來越小，一些企業(yè)開始從產(chǎn)品及服務(wù)以外尋求新的差異。通過與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，企業(yè)可以更好地獲得顧客的信任和忠誠(chéng)，可以增強(qiáng)企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，建立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，提升品牌價(jià)值，可以建立有利的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而且可以減少交易成本，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。通過建立良好的關(guān)系網(wǎng)，使得競(jìng)爭(zhēng)不再是在企業(yè)之間進(jìn)行，而是在網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行，一個(gè)建立了更好的關(guān)系網(wǎng)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前這一競(jìng)爭(zhēng)方式已初現(xiàn)端倪，而且可以斷定，它必將成為未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)方式。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)
從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的演變中可以看出，關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)將逐步成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)形式，良好的關(guān)系網(wǎng)正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。為此，企業(yè)越來越重視與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。在此過程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也越來越受到重視。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念最早由美國(guó)學(xué)者Oliver Sheldon于1924年提出，其后，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和爭(zhēng)論一直不休，到20世紀(jì)90年代，眾多學(xué)者和企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任趨于認(rèn)同和支持。但目前學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念還沒有統(tǒng)一的表述，國(guó)內(nèi)學(xué)者比較認(rèn)可的是盧代富的觀點(diǎn)，即企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公益的義務(wù)，也就是企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化的同時(shí)也要兼顧利益相關(guān)者的利益。從這個(gè)意義上講，企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營(yíng)利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì)利益，這些社會(huì)利益應(yīng)該包括雇員利益、消費(fèi)者利益、債權(quán)人利益、中小競(jìng)爭(zhēng)者利益、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)利益、環(huán)境利益、社會(huì)弱者利益及整個(gè)社會(huì)利益等內(nèi)容。
盡管關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任必要性的爭(zhēng)論至今還未停止，但通過分析國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)獲得商業(yè)上成功的實(shí)踐可以看出，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以帶來以下幾個(gè)方面的好處：銷售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)；品牌定位得到鞏固；企業(yè)形象和影響力得到提升；吸引、激勵(lì)和保留員工的能力得到提高；運(yùn)營(yíng)成本降低；對(duì)投資者的吸引力增大。企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全球的實(shí)踐證明企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)的增長(zhǎng)并不矛盾。
事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：其一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于優(yōu)化生存環(huán)境。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可使其免受政府部門、公益團(tuán)體、社會(huì)公眾的譴責(zé)、懲罰與限制，使決策和經(jīng)營(yíng)具有更大的靈活性和自主性，而且還可能因此受到政府的獎(jiǎng)勵(lì)享受優(yōu)惠政策等。其二，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以改善公眾形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的和諧度，吸引消費(fèi)者，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的市場(chǎng)。其三，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于跨越國(guó)際壁壘。當(dāng)前，在國(guó)際上社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為對(duì)一流企業(yè)“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的公認(rèn)指標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快的今天，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任將有助于企業(yè)獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，減少社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的沖擊，提升企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。其四，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于吸引人才。經(jīng)常參與到社會(huì)責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)更具知名度，當(dāng)然也就更易招聘到并留住優(yōu)秀人才。其五，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提升財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，因?yàn)橛胸?zé)任感的企業(yè)永遠(yuǎn)是投資者青睞的目標(biāo)。
提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的策略建議
眾多理論研究和企業(yè)實(shí)踐表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間存在正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)已成為一種世界潮流，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國(guó)企業(yè)要跟上國(guó)際社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏，必須在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面及早做出應(yīng)對(duì)策略。
（一）強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)
企業(yè)必須提高對(duì)履行社會(huì)責(zé)任必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性和積極性。要充分認(rèn)識(shí)到，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)的義務(wù)，而且對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有潛在的和長(zhǎng)期的影響，切不可把企業(yè)盈利與企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)立起來，忽視或故意逃避應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。要認(rèn)識(shí)到企業(yè)是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)必須與社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)和諧相處、共生共榮，社會(huì)大系統(tǒng)是企業(yè)利益的來源，是企業(yè)的生長(zhǎng)環(huán)境，企業(yè)需要從社會(huì)環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)也必須反哺社會(huì)，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、關(guān)心環(huán)境和生態(tài)、維護(hù)市場(chǎng)秩序、扶助弱勢(shì)群體、參與社區(qū)發(fā)展、保障員工權(quán)益、解決就業(yè)等方面承擔(dān)一定的義務(wù)，企業(yè)只有與社會(huì)形成和諧互動(dòng)的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要從社會(huì)整體的角度和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度審視企業(yè)目標(biāo)，不僅要考慮股東的利益，還必須考慮其他利益相關(guān)者的利益，要把社會(huì)責(zé)任主動(dòng)納入企業(yè)目標(biāo)體系。要從關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力和增強(qiáng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任，眼光不應(yīng)該僅僅局限于本身眼前的利益，還應(yīng)該考慮與社會(huì)、環(huán)境的和諧關(guān)系，以謀求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
（二）實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略
企業(yè)必須在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，通過社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理活動(dòng)，將履行社會(huì)責(zé)任落到實(shí)處并轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，要做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略定位。能力和優(yōu)勢(shì)源自于對(duì)資源的有效利用，源自于區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“差異化”。因此，企業(yè)必須根據(jù)自身所處的環(huán)境、內(nèi)部資源及所關(guān)注的重點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略定位。其次，要制定并實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略計(jì)劃。通過調(diào)研，列出各利益相關(guān)者的期望和需求，據(jù)此規(guī)劃企業(yè)社會(huì)責(zé)任的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，制定短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略制定行動(dòng)方案并組織實(shí)施。再次，要做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略實(shí)施效果的反饋和評(píng)價(jià)。要建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略執(zhí)行情況的監(jiān)督和報(bào)告體系，加強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的跟蹤管理，用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的評(píng)價(jià)方法來衡量戰(zhàn)略實(shí)施效果，如果未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，要通過戰(zhàn)略控制來進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
（三）培育企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化
要提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，必須培育優(yōu)秀的企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化。為此，企業(yè)必須從自身長(zhǎng)久生存和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，考慮本企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，提煉出適合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，建設(shè)有特色的企業(yè)文化。要以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為切入點(diǎn)，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任視為自身發(fā)展的一種內(nèi)在需要，將社會(huì)責(zé)任貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)活動(dòng)中，使其成為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，成為企業(yè)的一種主導(dǎo)價(jià)值觀。要圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一核心理念來建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化體系，指引、約束、激勵(lì)企業(yè)的每一位員工將企業(yè)社會(huì)責(zé)任付諸實(shí)踐，并形成為制度守則、貫穿于行為舉止、養(yǎng)成為習(xí)慣風(fēng)氣、內(nèi)化為精神信念、彰顯為形象特色。
（四）優(yōu)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系
要有效履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須加強(qiáng)與各利益相關(guān)者的溝通，妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系。要處理好與投資者的關(guān)系，在不損害其他相關(guān)者利益的前提下，保障投資者的收益權(quán)，促進(jìn)資產(chǎn)保值增值，為投資者提供較高的回報(bào)；要處理好與內(nèi)部員工的關(guān)系，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心、理解、尊重員工，增強(qiáng)員工的歸屬感，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益和正當(dāng)利益，在不損害其他相關(guān)者利益的情況下努力實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的最大化；要處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；要處理好與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，合作共贏，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守商業(yè)道德，維護(hù)市場(chǎng)秩序；要處理好與社區(qū)、政府的關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、發(fā)展生產(chǎn)、促進(jìn)就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排，積極參與和支持社區(qū)建設(shè)與公益事業(yè)，關(guān)心弱勢(shì)群體，關(guān)注慈善事業(yè)；要處理好與輿論媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其他社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系，自覺接受社會(huì)公眾的廣泛監(jiān)督，全力打造、宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象，提高知名度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
一般而言，建立SA8000的步驟，有領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備、初始評(píng)審體系、策劃與設(shè)計(jì)、體系文件的編寫、體系試運(yùn)行、內(nèi)部審核及管理評(píng)審等七個(gè)步驟。
特別指出的是，這七個(gè)步驟并沒有明顯的界限與區(qū)分，申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞如何更加有效地建立社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。認(rèn)證申請(qǐng)企業(yè)既可以自行組織內(nèi)部專業(yè)人員來進(jìn)行各項(xiàng)工作，也可以聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富又有專業(yè)人士的咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助完成。由于建設(shè)SA8000的工作涉及方方面面，是一個(gè)系統(tǒng)工程，為了少走彎路并節(jié)省時(shí)間，國(guó)際上的企業(yè)一般都會(huì)委托有名望又跟認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)系較緊密的咨詢機(jī)構(gòu)包裝完成。
申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策與建立SA8000準(zhǔn)備工作
首先，由于要在企業(yè)建立SA8000就必然會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)層面和各個(gè)方面，所以公司最高管理者公開作出愿意提供足夠的資源來建立、實(shí)施和維持社會(huì)責(zé)任管理體系，確保持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的承諾是最關(guān)鍵的。這樣，企業(yè)的相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)才能圍繞建立SA8000而相互間進(jìn)行協(xié)調(diào)。
其次，企業(yè)最高管理者還應(yīng)任命企業(yè)的高層經(jīng)理?yè)?dān)任管理代表，并授權(quán)其組建SA8000工作組。工作組成員要廣泛來自企業(yè)的各個(gè)部門，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、安全、人事、行政、會(huì)計(jì)等部門的管理人員。工作組成員在開展工作前應(yīng)接受有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及SA8000標(biāo)準(zhǔn)方面的培訓(xùn)，充分了解標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī)的要求，積極地向全體員工進(jìn)行有關(guān)社會(huì)責(zé)任的宣傳，全面動(dòng)員全體員工積極參與和廣泛支持。還要協(xié)助推選出工人代表，廣泛聽取他們的意見和建議。
再次，管理代表在企業(yè)最高管理者的授權(quán)下，獨(dú)立開展工作，編寫建立SA80000的工作計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案并報(bào)最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作的具體內(nèi)容及其明細(xì)表、人員分工與責(zé)任、工作時(shí)間表、各部門的配合計(jì)劃和資源調(diào)配等各個(gè)方面。經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的主要費(fèi)用包括：1.用于初始評(píng)審，以及可能需要的咨詢服務(wù)和培訓(xùn)所需要的費(fèi)用；2.可能需要采取補(bǔ)救行動(dòng)的費(fèi)用；3.第三方審核及定期監(jiān)督審核的費(fèi)用。
SA8000初始評(píng)審
SA8000認(rèn)證的要求并沒有規(guī)定申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)一定要進(jìn)行初始評(píng)審，但由于初始評(píng)審在建立管理體系的工作中是基礎(chǔ)，是收集資料、發(fā)現(xiàn)問題、改善政策和建立管理體系的關(guān)鍵，決定著其他方面的工作的方向，因此申請(qǐng)認(rèn)證企業(yè)一般都樂意選擇這一步驟。至于怎么開展初始評(píng)審？是進(jìn)行深度的還是簡(jiǎn)單的工作就需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定了，各個(gè)企業(yè)絕不相同。
初始評(píng)審小組可由企業(yè)的內(nèi)部人員、外部專家或雙方共同組成，這將取決于專業(yè)人員的素質(zhì)、初始評(píng)審范圍、復(fù)雜程度等因素。開始初始評(píng)審前，要對(duì)小組成員安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、集體研究和討論，使大家都了解初始評(píng)審的目的、方法和作用，并統(tǒng)一步驟，減少不必要的分歧。同時(shí)還要制定初始評(píng)審計(jì)劃，確定初審目標(biāo)和工作內(nèi)容、人員分工和責(zé)任、工作時(shí)間表和培訓(xùn)計(jì)劃，確定內(nèi)部和外部信息來源，準(zhǔn)備各種面談提綱和現(xiàn)場(chǎng)檢查表，準(zhǔn)備法律法規(guī)清單。
一般而言，初始評(píng)審的具體內(nèi)容包括如下9項(xiàng)：
1. 明確適合于企業(yè)的法律法規(guī)和企業(yè)簽署實(shí)施的其他規(guī)章；
2. 明確企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任因素，鑒別出其中的重大社會(huì)責(zé)任因素；
3.評(píng)估現(xiàn)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍以及現(xiàn)有管理制度的效能；
4.評(píng)估企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與相關(guān)的內(nèi)部準(zhǔn)則、外部標(biāo)準(zhǔn)的符合程度；
5.評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的社會(huì)責(zé)任制度、程序和措施的適用程度；
6.評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的采購(gòu)政策和供應(yīng)商控制程序的適用程度；
7.調(diào)查和分析過去違反勞動(dòng)法律法規(guī)的情況及反饋信息；
8.調(diào)查和分析利益相關(guān)者的期望和要求；
9.調(diào)查和分析市場(chǎng)壓力和市場(chǎng)機(jī)遇。
在進(jìn)行完現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和資料收集后，應(yīng)當(dāng)全面地整理、分析和歸納初始評(píng)審所獲取的所有信息資料，并撰寫初始評(píng)審報(bào)告，其主要內(nèi)容應(yīng)包括：評(píng)審目的、范圍和企業(yè)情況；背景資料及其評(píng)價(jià)，包括公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)、客戶和利益相關(guān)者的要求、存在的問題、現(xiàn)有管理體系及其效率；背景資料評(píng)估，包括重大缺陷和潛在的風(fēng)險(xiǎn)及其適用法律法規(guī)評(píng)價(jià)；發(fā)現(xiàn)的問題及其潛在的動(dòng)態(tài)；建立和改善社會(huì)責(zé)任政策和管理體系的建議；重大社會(huì)責(zé)任因素的優(yōu)先次序及其優(yōu)先采取的行動(dòng)。
建立SA8000的策劃與設(shè)計(jì)
根據(jù)初始評(píng)審的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有客觀的實(shí)際情況，開始進(jìn)行建立SA8000的策劃和設(shè)計(jì)。主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即確定社會(huì)責(zé)任政策、制定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)、制定社會(huì)責(zé)任管理方案和根據(jù)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
1、 制定社會(huì)責(zé)任政策
參照SA8000文本的具體要求，社會(huì)責(zé)任政策應(yīng)包括：遵守社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的承諾；遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章的承諾；不斷改進(jìn)措施的承諾；向企業(yè)內(nèi)部員工公開；向外部公眾公開；形成書面文件。
起草社會(huì)責(zé)任政策時(shí)應(yīng)充分考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理現(xiàn)狀、適用的法律法規(guī)、利益相關(guān)者的意見和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)等。政策中的目標(biāo)應(yīng)真實(shí)可信，體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際需要和能力。對(duì)擬定的政策草案應(yīng)予以評(píng)審，一經(jīng)確定，由企業(yè)最高管理者簽署后，即向全體員工傳達(dá)并付諸實(shí)施。政策文本應(yīng)該方便被公眾獲取。
2、 制定社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)和指標(biāo)
社會(huì)責(zé)任目標(biāo)是企業(yè)依據(jù)其社會(huì)責(zé)任政策制定的所要實(shí)現(xiàn)的總體目的，而指標(biāo)則來自社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，是對(duì)目標(biāo)的細(xì)化和分解，指標(biāo)可以是公司整體的，也可以是局部的或部門的。制定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)的依據(jù)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策、重大社會(huì)責(zé)任因素及其優(yōu)先次序、法律法規(guī)及其他要求、人員素質(zhì)等。它應(yīng)滿足社會(huì)責(zé)任政策的要求，并充分考慮影響企業(yè)整體運(yùn)行的其他重要因素。
3、制定社會(huì)責(zé)任管理方案
社會(huì)責(zé)任管理方案是實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)和指標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，是社會(huì)責(zé)任管理體系成功的關(guān)鍵之所在。
管理方案主要包括：規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法、時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；規(guī)定方案實(shí)施各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)部門和人員；按優(yōu)先次序確定實(shí)施措施，同時(shí)應(yīng)考慮將管理方案與公司現(xiàn)有的運(yùn)行管理體系協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
4、 明確社會(huì)責(zé)任組織結(jié)構(gòu)職責(zé)
社會(huì)責(zé)任組織結(jié)構(gòu)主要包括四個(gè)主要要素：穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)圖、清晰的工作職責(zé)描述、明確的匯報(bào)途徑和程序，以及具體的行動(dòng)規(guī)范和任務(wù)指標(biāo)。
在劃分職責(zé)時(shí)，應(yīng)充分考慮初始評(píng)審確定的社會(huì)責(zé)任問題及負(fù)責(zé)部門，考慮目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，以避免職能的重復(fù)或出現(xiàn)空檔。與此同時(shí)，還應(yīng)授予相應(yīng)的權(quán)力，提供相應(yīng)資源保障，確保有效地履行職責(zé)。
建立SA8000的文件編寫
建立SA8000的文件編寫工作包括：管理手冊(cè)的編寫；程序文件的編寫；作業(yè)文件的編寫三大部分。
由于SA8000文件的多層次性，在編寫體系文件時(shí)要把握五個(gè)基本要求：系統(tǒng)性；權(quán)威性；見證性；適用性；符合性。
SA8000文件的編寫步驟一般如下：
1. 根據(jù)企業(yè)的需要，開展初始評(píng)審，識(shí)別社會(huì)責(zé)任因素及重大社會(huì)責(zé)任因素，制訂重大社會(huì)責(zé)任因素清單，編寫社會(huì)責(zé)任初始評(píng)審報(bào)告；
2. 根據(jù)社會(huì)責(zé)任政策、重大社會(huì)責(zé)任因素及技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性，確定目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；
3. 根據(jù)SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求編寫程序，包括：（1）法律法規(guī)及其他要求獲取和更新程序；(2)管理評(píng)審程序；(3)員工培訓(xùn)程序；(4)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通程序；(5)文件記錄管理程序；(6)應(yīng)急反應(yīng)與準(zhǔn)備程序；(7)運(yùn)行監(jiān)督程序；(8)不符合事項(xiàng)、補(bǔ)救及糾正行動(dòng)管理程序；(9)內(nèi)部審核程序；(10)童工救濟(jì)行動(dòng)程序；(11)童工和未成年工教育程序；(12)安全衛(wèi)生管理體系程序；(13)危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制程序；(14)供應(yīng)商、分包商和分供商控制程序。
4. 策劃運(yùn)行控制程序和作業(yè)指導(dǎo)書；
5. 將上述各程序規(guī)定的部門職能補(bǔ)充完善后，提煉匯編到管理手冊(cè)相應(yīng)的條款中；
6. 將上述各程序規(guī)定的主要內(nèi)容，提煉匯編到管理手冊(cè)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中；
7. 最后編寫沒有程序支持的管理手冊(cè)中的項(xiàng)目。
SA8000的運(yùn)行測(cè)試
SA8000文件編寫完成并經(jīng)批準(zhǔn)生效后，便進(jìn)入運(yùn)行測(cè)試階段，其目的在于在實(shí)踐中檢驗(yàn)體系的充分性、適用性和有效性。其內(nèi)容主要包括：
1. SA8000的知識(shí)培訓(xùn)
公司高層經(jīng)理應(yīng)著重掌握SA8000的原理、原則、功能以及控制的方法，部門經(jīng)理應(yīng)掌握本部門體系要素的主要工作內(nèi)容，一般員工應(yīng)著重掌握體系文件中涉及各自崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和程序，以及標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的基本要求。
2. 完善企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制
SA8000鼓勵(lì)企業(yè)與內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者之間的信息溝通，當(dāng)員工和其他利益相關(guān)者對(duì)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)提出質(zhì)疑時(shí),企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)查、處理并作出回復(fù)。SA8000對(duì)這方面要求很重視，這將有利于確保體系有效而成功的運(yùn)行，確保標(biāo)準(zhǔn)各要素構(gòu)成一個(gè)完整的、動(dòng)態(tài)的、開放的、持續(xù)改進(jìn)的管理體系。
3. 社會(huì)責(zé)任文件記錄管理
SA8000運(yùn)行過程中有許多信息需要記錄和保存，記錄文件是維護(hù)體系運(yùn)行的信息資源，是最高管理層進(jìn)行評(píng)審的重要依據(jù)，也是第三方審核機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的方面。所以SA8000要求保持企業(yè)的記錄，證明企業(yè)符合體系的要求。
4. SA8000的運(yùn)行與緊急反應(yīng)
一個(gè)企業(yè)的SA8000一旦進(jìn)入運(yùn)行階段，企業(yè)各項(xiàng)工作就要符合體系的要求。SA8000要求企業(yè)應(yīng)該在SA8000執(zhí)行過程中對(duì)出現(xiàn)的任何意外和緊急情況，如火災(zāi)、洪水或重大傷亡事故，及時(shí)制定相關(guān)的緊急反應(yīng)措施，并定期進(jìn)行測(cè)試和演習(xí)，確保隨時(shí)可以啟動(dòng)應(yīng)變措施，保證緊急措施的有效性。
5、SA8000的運(yùn)行監(jiān)督
SA8000的運(yùn)行具有持續(xù)性的重要特征，其持續(xù)性要求按管理體系中的程序規(guī)定的頻率和方法，對(duì)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)施程度，對(duì)可能具有重大社會(huì)責(zé)任影響的過程與活動(dòng)進(jìn)行定期監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有不合要求的問題，就要立即采取糾正行動(dòng)。
6、 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、分包商和分供商的監(jiān)控
為了對(duì)供應(yīng)商、分包商和分供商進(jìn)行有效的控制，確保它們能滿足SA8000的要求，企業(yè)不但要注意評(píng)估和挑選較優(yōu)秀的供應(yīng)商、分包商和分供商，而且也要求他們作出書面承諾；若有必要，還可以要求他們向公司通報(bào)與其他相關(guān)者的業(yè)務(wù)關(guān)系，以能向第三方提交有效的評(píng)估材料和證據(jù)。
7、 不符合事項(xiàng)、補(bǔ)救措施及糾正行動(dòng)
SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求，如果發(fā)現(xiàn)違反政策和標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴(yán)重性，安排適當(dāng)?shù)馁Y源，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施和糾正行動(dòng)。同時(shí)還要堅(jiān)持在不斷修正自身缺陷和不足的過程中，及時(shí)有效地改進(jìn)和完善體系。
SA8000的內(nèi)部審核
內(nèi)部審核體系是企業(yè)維持和改進(jìn)SA8000管理體系的一個(gè)重要舉措和有效表現(xiàn)，是檢驗(yàn)該體系是否有效實(shí)施所作的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)估。
內(nèi)部審核的主要內(nèi)容包括：
1、評(píng)估社會(huì)責(zé)任政策、目標(biāo)、指標(biāo)和社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)；
2、SA8000的有效性和適用性；
3、法律法規(guī)和SA8000的符合性；
4、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化；
5、企業(yè)利益相關(guān)者的要求和意見；
6、對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通，供應(yīng)商、分包商和分供商的控制；
7、意外事故及教訓(xùn)；
8、SA8000的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)等。
在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)要注意點(diǎn)面結(jié)合，既要全面地對(duì)管理體系進(jìn)行審核，又要注意突出一些重點(diǎn)。內(nèi)部審核一般采用抽樣的方法，但最為關(guān)鍵的是要注意樣本的代表性，它將決定內(nèi)部審核的科學(xué)性和有效性。在審核過程中應(yīng)作全面的記錄，制作檢查表等，并妥善保存，作為以后跟蹤審核或外部審核的依據(jù)。
SA8000的管理評(píng)審
《SA8000：2001》文本要求企業(yè)的最高管理者要根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)的具體要求定期審查、評(píng)審社會(huì)企業(yè)責(zé)任政策的運(yùn)行。
管理評(píng)審的內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：
1. 社會(huì)責(zé)任政策的適用性和管理體系的有效性；
2. 社會(huì)責(zé)任管理體系目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度；
3. 社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行結(jié)果與法律法規(guī)、管理體系文件的符合性和適用性；
4. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變化及影響；
5. 企業(yè)利益相關(guān)者的意見和建議；
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）09-0164-03
0 引言
隨著聯(lián)合國(guó)的“全球契約”計(jì)劃和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》制定的相繼完成，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行程度已對(duì)企業(yè)收益、公司聲譽(yù)、消費(fèi)者響應(yīng)等方面產(chǎn)生了直接或間接的影響，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的全球性新趨勢(shì)已經(jīng)形成。
在國(guó)內(nèi)，積極履行社會(huì)責(zé)任也已成為社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的殷切期望。2008年，國(guó)資委下發(fā)了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》，指出央企履行社會(huì)責(zé)任的好壞已不單純是企業(yè)自身發(fā)展的要求，更關(guān)系到我國(guó)企業(yè)的整體形象，甚至國(guó)家形象[1]。所以，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理勢(shì)在必行。文章構(gòu)建了基于綜合最大化的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提供借鑒。
1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型
1.1 模型構(gòu)建的基礎(chǔ) 國(guó)內(nèi)外學(xué)者及組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系都有不同程度的研究，他們從不同側(cè)面和視角為企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任管理提供了框架體系，對(duì)于社會(huì)責(zé)任管理理念的培育、提升和落實(shí)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐的推進(jìn)都具有一定的指導(dǎo)作用，可以認(rèn)為這些研究成果為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的理論發(fā)展和實(shí)踐應(yīng)用做出了探索性貢獻(xiàn)。比較有代表性的觀點(diǎn)主要包括國(guó)外Waddock的全面社會(huì)責(zé)任管理“4I”體系、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織模型、Yuan等人（2011）的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)融入企業(yè)模型、Maon等人（2009）的社會(huì)責(zé)任策劃和實(shí)施整合框架、Jenkins（2009）的社會(huì)責(zé)任管理“商業(yè)機(jī)會(huì)”模型、Maignan等人（2005）的社會(huì)責(zé)任逐步實(shí)施模型、Pananaan等人（2003）的社會(huì)管理初步框架以及日本綜合研究所提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。
國(guó)內(nèi)國(guó)家電網(wǎng)公司（2007、2012）提出的社會(huì)責(zé)任管理七大體系和全面社會(huì)責(zé)任管理“鼎?心”模型、王曼（2008）提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行結(jié)構(gòu)模型、劉娜（2010）提出的企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入的導(dǎo)入框架、彭華崗等（2011）提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理六維框架。
總結(jié)上述研究成果，總體上可以分為兩大范式：過程視角和內(nèi)容視角[2]?；谶^程視角構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系或模型明確了企業(yè)如何落實(shí)社會(huì)責(zé)任的過程，特別是指出了在實(shí)施社會(huì)責(zé)任不同階段的具體任務(wù)和行動(dòng)?；趦?nèi)容視角構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系或模型抓住了管理體系的本質(zhì)含義，識(shí)別和明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)成要素，解析了各構(gòu)成要素的基本含義、主要做法和核心要求以及各要素之間的關(guān)系。但是兩者均沒有形成完整的架構(gòu)設(shè)計(jì)，基于過程視角的模型未能詮釋企業(yè)如何開展社會(huì)責(zé)任管理；基于內(nèi)容視角的模型，更多的將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理理解為企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理。因此，本文結(jié)合兩大范式，并強(qiáng)調(diào)責(zé)任溝通，建立四層的金字塔狀模型，以期對(duì)企業(yè)實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提供模型指導(dǎo)。
1.2 模型構(gòu)建 文章采用由上至下，層層分解的思路，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理最終目標(biāo)出發(fā)，整理企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，分析利益相關(guān)者訴求及影響，最后將不同利益相關(guān)者責(zé)任與社會(huì)責(zé)任內(nèi)容做了對(duì)應(yīng)。
首先，確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)綜合價(jià)值最大化這一目標(biāo)，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理體系。其次，圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及戰(zhàn)略分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理對(duì)利益相關(guān)者責(zé)任的作用機(jī)理。最后，解釋利益相關(guān)者責(zé)任的歸屬性（見圖1）。
1.2.1 價(jià)值層 跟隨時(shí)代的要求，企業(yè)價(jià)值已經(jīng)從財(cái)務(wù)價(jià)值延伸到經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值在內(nèi)的綜合價(jià)值，從股東價(jià)值延伸到利益相關(guān)方價(jià)值，從關(guān)注自身價(jià)值延伸到創(chuàng)造社會(huì)福利。本文在定義企業(yè)價(jià)值時(shí)，充分關(guān)注人的多元價(jià)值追求和社會(huì)福利的多重價(jià)值屬性，著眼于充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)功能，謀求創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值，統(tǒng)籌平衡利益相關(guān)方的多重價(jià)值、長(zhǎng)期價(jià)值，致力于提升社會(huì)價(jià)值（社會(huì)福利），從而協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。把實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化作為企業(yè)管理的核心目標(biāo)，并以此為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使命、治理機(jī)制、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、管理流程、管理方法和企業(yè)文化等進(jìn)行重構(gòu)[3]。
1.2.2 管理層 文章借鑒ISO26000提出的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織的基本步驟和主要內(nèi)容，采用學(xué)者們普遍采用的PDCA閉環(huán)螺旋上升體系，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系（圖2）。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是一個(gè)用于管理企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的責(zé)任的系統(tǒng)框架，或者說是一個(gè)社會(huì)責(zé)任管理體系。它幫助企業(yè)樹立誠(chéng)信意識(shí)，確定蘊(yùn)含價(jià)值觀動(dòng)力的企業(yè)愿景，明確關(guān)注受企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響的利益相關(guān)方為核心的企業(yè)使命。它的主要步驟和內(nèi)容包括：一是牢記企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)綜合價(jià)值最大化；二是理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；三是全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任，即將社會(huì)責(zé)任全方位融入企業(yè)；四是全面開展社會(huì)責(zé)任內(nèi)外部溝通；五是企業(yè)社會(huì)責(zé)任審查與改進(jìn)；六是利益相關(guān)方參與；七是貫徹落實(shí)“管理影響”和“回應(yīng)訴求”。
其中可持續(xù)發(fā)展、綜合價(jià)值最大化是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)、重點(diǎn)，它不是單純地追求最大限度地實(shí)現(xiàn)股東的利潤(rùn)目標(biāo)，而是最大限度地創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的社會(huì)價(jià)值，它堅(jiān)持的是“價(jià)值理性”，即企業(yè)行為要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任。理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)最高管理層對(duì)綜合價(jià)值最大化的企業(yè)使命、價(jià)值觀的明確承諾，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略、公司治理。全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任是將理解的企業(yè)使命、戰(zhàn)略融入公司治理、流程以及社會(huì)責(zé)任報(bào)告中。每一個(gè)企業(yè)都要明確具體的融合方式，從而滿足特定利益相關(guān)方和行業(yè)的需要，并且做到公開、透明。溝通是指企業(yè)就自身社會(huì)責(zé)任工作與利益相關(guān)者相關(guān)方開展交流，進(jìn)行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋的過程，主要包括社會(huì)責(zé)任報(bào)告和信息披露，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工作匯報(bào)、召開新聞會(huì)等多種方式和渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確溝通企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要信息及企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理況狀，將加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通納入日常管理工作。審查與改進(jìn)社會(huì)責(zé)任使命、戰(zhàn)略的落實(shí)是一個(gè)持續(xù)糾偏、改進(jìn)、學(xué)習(xí)的周而復(fù)始的循環(huán)過程，要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略以及與利益相關(guān)方相關(guān)的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)履責(zé)績(jī)效的不斷提升。利益相關(guān)方參與是指企業(yè)通過制度安排、資源保障和行動(dòng)部署確保實(shí)現(xiàn)積極的利益相關(guān)方參與，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，贏得利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化。“管理影響”和“回應(yīng)訴求”是指通過相關(guān)方溝通、履責(zé)塑造良好企業(yè)形象；企業(yè)的發(fā)展前景有賴于管理層對(duì)公眾不斷變化的期望的滿足，也就是說依賴于企業(yè)管理層對(duì)利益相關(guān)方的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量，利益相關(guān)方要求企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理、提升履行社會(huì)責(zé)任水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)富有的包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任在內(nèi)的多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。
上述七項(xiàng)過程中，社會(huì)責(zé)任的理解過程實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的計(jì)劃（Plan）；企業(yè)社會(huì)責(zé)任融合的過程實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的執(zhí)行（Do）；企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的過程就是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)（Check）；糾偏、管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響、利益相關(guān)方意見的反饋以及將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作開展情況反饋到戰(zhàn)略的過程就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的改善（Action）。因此，七項(xiàng)過程的開展整合在一起構(gòu)成了一個(gè)周而復(fù)始、閉環(huán)改進(jìn)的PDCA過程，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理持續(xù)發(fā)展。
同時(shí)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的全過程中需要全員參與，即企業(yè)各部門、各層級(jí)和各崗位的所有員工都有意愿、有能力去履行社會(huì)責(zé)任。并且將履行社會(huì)責(zé)任的理念拓展到利益相關(guān)方，攜手利益相關(guān)方共同實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化，形成包括內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)方在內(nèi)的最廣泛的全員參與、最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
1.2.3 利益相關(guān)者層 利益相關(guān)者理論認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開各利益相關(guān)方的投入或參與，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)方的利益要求而進(jìn)行管理，追求利益相關(guān)方的整體利益，而不僅僅是股東的利益。同時(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的最終目標(biāo)企業(yè)綜合價(jià)值最大化也要求通過滿足各利益相關(guān)方的訴求來達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值的最大化。所以有必要討論企業(yè)與誰(shuí)的利益相關(guān)，以及在管理利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。明確對(duì)每一利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和范圍。學(xué)者們從不同維度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了分類研究，同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，為了滿足不同利益相關(guān)方的需求，需要與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通、交流，公開披露信息是與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通交流的主要方式。
利益相關(guān)方也需要參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的整個(gè)過程中，企業(yè)從自身利益考慮，為制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略會(huì)自愿和利益相關(guān)方交流，也有助于企業(yè)了解、認(rèn)識(shí)內(nèi)外部環(huán)境狀況；利益相關(guān)方會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為保證自身利益，他們將會(huì)在某種程度上左右企業(yè)的行為，由于企業(yè)精力有限不能滿足全部利益相關(guān)者的需求，則會(huì)通過區(qū)分利益相關(guān)方的重要程度從而進(jìn)行區(qū)別管理。故而基于歷史的研究成果，本文也對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，包涵了股東、員工、債權(quán)人、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境。通過對(duì)各利益相關(guān)方履行不同的社會(huì)責(zé)任來滿足不同訴求，從而實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化。
1.2.4 社會(huì)責(zé)任層 企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以從不同角度進(jìn)行劃分，文章從兩個(gè)角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容進(jìn)行了分類。從社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)角度分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任；從利益相關(guān)者角度可分為對(duì)股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境這利益相關(guān)者的責(zé)任。對(duì)不同的利益相關(guān)者需要承擔(dān)不同的社會(huì)責(zé)任，通過履行不同的社會(huì)責(zé)任、與利益相關(guān)者進(jìn)行交流將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)行落實(shí)，從而為綜合價(jià)值化這一最終目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
一、加快《企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》或《國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》的制定
如前所述，目前我國(guó)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定過于分散，缺乏體系性，且規(guī)定地過于原則，缺乏可操作性。因此筆者建議應(yīng)該制定一部《企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》或《國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》專門或?qū)Ｕ乱?guī)定國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題，系統(tǒng)地構(gòu)建當(dāng)代國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系。國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任法治化的前提是有法可依。
只有有了具體的法律，才有可能消除目前國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任人為化、行政化的缺點(diǎn)。在這部法律中，應(yīng)該明確規(guī)定國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容、企業(yè)與政府的關(guān)系、承擔(dān)責(zé)任的方式和程序、對(duì)違法者的處罰方式以及受害者的救濟(jì)方式。
二、加強(qiáng)政府對(duì)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的引導(dǎo)
國(guó)家為推行、引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境，維護(hù)國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任秩序，需要?jiǎng)訂T全社會(huì)的力量加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)和諧的重要意義的宣傳，倡導(dǎo)社會(huì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，營(yíng)造推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍。因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的產(chǎn)生以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，是由社會(huì)的發(fā)展階段決定的，不同發(fā)展階段以及不同物質(zhì)基礎(chǔ)上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是不一樣。要適時(shí)培養(yǎng)公民的適合國(guó)情的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)愛社會(huì)的“企業(yè)公民”意識(shí)；組織社會(huì)各界及學(xué)術(shù)界展開對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論研究，逐步形成國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理論體系及實(shí)施方案。建立起由國(guó)有企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者的社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的社會(huì)責(zé)任價(jià)值體系；政府出臺(tái)適合國(guó)情的國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)政策，使政府、社會(huì)、學(xué)術(shù)界、國(guó)有企業(yè)及其它企業(yè)對(duì)國(guó)有企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任達(dá)成共識(shí)，形成合力，共同推動(dòng)國(guó)有企業(yè)和其它企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
三、改善國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部環(huán)境與制度
國(guó)有企業(yè)目前在中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的特殊地位和功能是不言而喻的。它在服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)資源在全社會(huì)范圍內(nèi)的優(yōu)化配置；進(jìn)行戰(zhàn)略開發(fā)，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)；促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)合理布局；控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈及其他重要領(lǐng)域，保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、和軍事安全等方面具有舉足輕重的作用。這些方面幾乎都是一般企業(yè)社會(huì)責(zé)任所未涉及的領(lǐng)域。1鑒于國(guó)有企業(yè)地位如此重要，國(guó)有企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者要樹立起承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是國(guó)有企業(yè)的本質(zhì)要求的意識(shí)，努力建立健全國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，為推進(jìn)國(guó)有企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
四、培育國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)
國(guó)有企業(yè)要把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為生存之本，作為企業(yè)發(fā)展的重要的戰(zhàn)略之一。企業(yè)社會(huì)責(zé)任其本質(zhì)是平衡國(guó)家利益、社會(huì)利益和企業(yè)利益。企業(yè)利益是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，國(guó)家利益是社會(huì)安全的最終保障，社會(huì)利益是經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的前提。特別是在全面構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，在全球經(jīng)濟(jì)一體化形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不是一種道德和良知上的呼吁，而正逐步成為剛性的制度化約束。
國(guó)有企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者以及員工都應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既是歷史使命又是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投資。國(guó)有企業(yè)主動(dòng)、全面、認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，必然會(huì)在對(duì)企業(yè)員工權(quán)益、社會(huì)及所在社區(qū)環(huán)境保護(hù)、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益等方面，產(chǎn)生良好的社會(huì)聲譽(yù)，在市場(chǎng)樹立了自己的品牌。同時(shí)獲得政府相關(guān)監(jiān)督部門的肯定，得到政府和相關(guān)部門的支持，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。這樣的綜合效應(yīng)遠(yuǎn)勝于純粹的企業(yè)廣告效應(yīng)。企業(yè)的良好的社會(huì)形象也可以留住人才、吸引人才，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。反之，不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，在大眾傳媒如此發(fā)達(dá)的今天，一定會(huì)遭到輿論的譴責(zé)，政府相關(guān)部門的制裁和規(guī)制，一定會(huì)付出巨大的代價(jià)，由此誘發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)的負(fù)面影響也將是長(zhǎng)期的，有時(shí)甚至是致命的。
五、建立國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系
國(guó)有企業(yè)都有比較完善的企業(yè)管理體系，但由于社會(huì)責(zé)任實(shí)踐推行的時(shí)間不長(zhǎng)，有的國(guó)有企業(yè)還沒有將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)該盡快將其和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的、質(zhì)量、人力資源、戰(zhàn)略、營(yíng)銷等管理一樣納入企業(yè)管理體系中。由于不同企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)以及所處的行業(yè)等各不相同，所以企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)或特征也是不一樣的，管理體系所包含的內(nèi)容以及建立體系的方法和過程也是不同的，但一定要確保體系與企業(yè)的特點(diǎn)和社會(huì)責(zé)任特征相符合，與建立社會(huì)責(zé)任管理體系的目標(biāo)相符合。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)各自的特點(diǎn)和需要，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，規(guī)范本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為。
（一）建立社會(huì)責(zé)任專門機(jī)構(gòu)
國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門的工作人員必須包括有各方利益相關(guān)者，其中應(yīng)該包括有股東代表；員工代表；獨(dú)立的外部董事或外部監(jiān)事代表。這些代表要具有勞資問題、環(huán)境問題、消費(fèi)者問題、社區(qū)等社會(huì)責(zé)任問題的專業(yè)知識(shí)。這些代表的設(shè)置原則是：即要有代表企業(yè)內(nèi)部利益又要顧及社會(huì)責(zé)任的股東代表、員工代表，他們是企業(yè)的代表。獨(dú)立董事和外部監(jiān)事代表是企業(yè)外代表，他們更多的是關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題，而不是企業(yè)內(nèi)部利益。獨(dú)立董事和外部監(jiān)事代表人數(shù)要占多數(shù)。國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門可以設(shè)在董事會(huì)內(nèi)，也可以獨(dú)立設(shè)置。
經(jīng)過改革開放幾十年的發(fā)展，我國(guó)小微企業(yè)對(duì)自身應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任形成了長(zhǎng)足的認(rèn)識(shí)，并且履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)也在逐漸提高。然而，大多數(shù)小微企業(yè)由于在人力資源管理方面存在較多缺陷和不足，導(dǎo)致其社會(huì)責(zé)任難以很好的履行，也難以承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，這無(wú)疑在很大程度上限制了小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前移，加強(qiáng)小微企業(yè)人力資源管理至關(guān)重要。
一、小微企業(yè)人力資源管理存在缺陷
（一）現(xiàn)行人力資源管理體系不夠完善
由于小微企業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，且整體發(fā)展不協(xié)調(diào)，加之部分企業(yè)對(duì)人力資源管理不重視，生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備較為滯后，使得小微企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理體系不夠完善，存在許多弊端，難以對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行有效的管理[1]。如，在人才招聘和使用員工時(shí)，存在歧視、不公平對(duì)待現(xiàn)行，在員工薪酬福利政策上存在不合理性，員工崗位職責(zé)不明確等。
（二）監(jiān)督管理力度不強(qiáng)
較之大中型企業(yè)，小微企業(yè)在許多方面都處于弱勢(shì)地位，監(jiān)督管理也不例外。小微企業(yè)本身?yè)碛械娜肆Y源較少，大多缺少專門的監(jiān)督部門與監(jiān)督崗位，也沒有建立起一套完整的監(jiān)督體系，領(lǐng)導(dǎo)層過于注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而忽略了對(duì)人力資源管理監(jiān)督的重要性，導(dǎo)致監(jiān)督流于形式，配備的監(jiān)督人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作積極性不高，使得人力資源管理水平得不到加強(qiáng)和提高，給小微企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提升帶來了巨大的阻礙[2]。
二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任前移視角下小微企業(yè)人力資源管理對(duì)策
（一）健全人力資源管理體系
不同小微企業(yè)性質(zhì)不同、地域不同、業(yè)務(wù)不同、經(jīng)營(yíng)模式不同，因而人力資源管理體系需要依據(jù)企業(yè)自身實(shí)際來合理的建立，確保人力資源管理體系符合本企業(yè)人力資源管理需要，能夠提高人力資源管理水平。鑒于人力資源管理涉及到企業(yè)的方方面面，直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率、發(fā)展快慢，所以小微企業(yè)需要找出當(dāng)前人力資源管理體系存在弊端，然后針對(duì)這些弊端采取有效的解決對(duì)策，提高人力資源管理體系的實(shí)用性與規(guī)范性[3]。另外，為保證人力資源管理體系構(gòu)建的完整性，小微企業(yè)需要在改進(jìn)和健全薪酬福利管理制度、員工準(zhǔn)入制度、在職崗位培訓(xùn)制度等制度基礎(chǔ)上，將這些制度納入到人力資源管理體系構(gòu)建行列。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督與管理，創(chuàng)造有利環(huán)境
監(jiān)督體系的建立，監(jiān)督工作的全面到位，管理力度的加強(qiáng)，創(chuàng)造有利環(huán)境是小微企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理工作中應(yīng)采取的幾個(gè)有效措施。首先，小微企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前移情況，構(gòu)建一整套監(jiān)督體系，加強(qiáng)對(duì)人力資源管理全過程的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)人力資源管理存在問題，規(guī)范管理人員行為，明確各崗位職責(zé)，引進(jìn)先進(jìn)監(jiān)控技術(shù)手段[4]。在監(jiān)督體系的運(yùn)行之下，在監(jiān)督人員的監(jiān)督之下，保障小微企業(yè)人力資源管理工作順利有序的進(jìn)行，從而提高人力資源管理有效性，優(yōu)化人力資源管理模式。
（三）改進(jìn)薪酬福利政策
對(duì)于員工而言，薪酬福利政策是其最為關(guān)心的一個(gè)問題，小微企業(yè)薪酬福利政策制定合理與否，直接關(guān)系著其對(duì)人才的吸納與員工積極性和能力的發(fā)揮程度。因而，小微企業(yè)要想加強(qiáng)人力資源管理，提高員工工作績(jī)效，就必須制訂一套科學(xué)合理的薪酬福利政策[5]。具體可以從兩點(diǎn)來進(jìn)行：其一，發(fā)展多樣化晉升渠道，增大員工職位晉升的機(jī)會(huì)與空間，讓每一位員工充分意識(shí)到只要自己有能力，肯努力就有機(jī)會(huì)晉升，提高員工工作積極性與熱情，提高他們工作努力程度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)具備敏銳與細(xì)致的觀察能力，通過對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)與在工作上做出的成績(jī)，充分挖掘優(yōu)秀人才，有潛力人才，可造之才，并對(duì)這些人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高他們的能力與職業(yè)素質(zhì)。對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)與完善，提高績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)性與合理性，對(duì)員工進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)，對(duì)績(jī)效超群的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或晉升職位等。其二，依據(jù)崗位不同讓員工以自愿方式入股企業(yè)，并在年底效益核算與總結(jié)時(shí)對(duì)入股員工進(jìn)行分紅。這樣不僅能夠增加員工收入，而且使企業(yè)利益與員工利益聯(lián)系的更為緊密，進(jìn)而有利于員工責(zé)任心與工作積極性的提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
三、總結(jié)
總之，本身規(guī)模較小的小微企業(yè)更應(yīng)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任前移視角下采取有效對(duì)策對(duì)自身人力資源管理進(jìn)行不斷加強(qiáng)，在充分考慮自身人力資源管理特點(diǎn)與需求基礎(chǔ)上積極引入先進(jìn)人力資源管理理念，提高人力資源管理體系的實(shí)用性與科學(xué)性。通過人力資源管理水平的提高，推動(dòng)自身更快發(fā)展，繼而推動(dòng)我國(guó)整個(gè)小微企業(yè)快速發(fā)展。
作者:呂叢 單位:山西運(yùn)城農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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1、SA8000
隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，逐步形成一些關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)體系和關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)證制度，其中比較著名的有屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織體系的SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系，由總部位于美國(guó)紐約的非政府組織———社會(huì)責(zé)任國(guó)際負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。它涉及童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、健康與安全、歧視、懲戒性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬、管理體系等內(nèi)容，要求供應(yīng)商不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量負(fù)責(zé)，還要對(duì)勞工權(quán)利負(fù)責(zé)。SA8000是全球第一個(gè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系。SA8000的含義是“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，即SocialAccountability8000的英文簡(jiǎn)稱。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。全球受SA8000影響最大的行業(yè)是紡織業(yè)、服裝業(yè)、玩具業(yè)和鞋業(yè)。
為了響應(yīng)SA8000，一些美國(guó)公司、非政府組織和135所大學(xué)組成公平勞工協(xié)會(huì)（FLA），旨在通過公司和非政府組織的聯(lián)合行動(dòng)，改善跨國(guó)公司海外合約工廠的勞工問題，會(huì)員包括阿迪達(dá)斯、耐克等企業(yè)。美國(guó)服裝制造商協(xié)會(huì)制定的服裝制造商社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（WRAP），稱為環(huán)球服裝生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任守則。實(shí)際上，F(xiàn)LA和WPAP在我國(guó)的影響已經(jīng)產(chǎn)生，廣東東莞已經(jīng)有多家出口鞋廠和服裝廠通過了SA8000認(rèn)證。
2、CSC9000T
2005年5月31日正式推出的中國(guó)紡織企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系（CSC9000T），是中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)法律法規(guī)、國(guó)際勞工組織相關(guān)公約以及國(guó)際慣例的基礎(chǔ)上制定的、符合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)責(zé)任管理體系，它既包括社會(huì)責(zé)任的具體要求，又涵蓋建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的模式。CSC9000T體系包括了10個(gè)方面：管理體系、勞動(dòng)合同、童工、強(qiáng)迫或強(qiáng)迫勞動(dòng)、工作時(shí)間、薪酬與福利、工會(huì)組織與集體談判權(quán)、歧視、騷擾與虐待、職業(yè)健康與安全。據(jù)悉，這是中國(guó)針對(duì)新形勢(shì)下的貿(mào)易摩擦，提出的社會(huì)責(zé)任體系標(biāo)準(zhǔn)。該體系只是自律守則無(wú)需認(rèn)證。
二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)紡織服裝出口貿(mào)易的影響
由于受SA8000標(biāo)準(zhǔn)約束的主要是勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，如服裝、紡織、鞋類等，我國(guó)占出口優(yōu)勢(shì)的人工成本較低的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品將受主要受影響。美國(guó)商會(huì)組織調(diào)查結(jié)果顯示，目前有超過50%的跨國(guó)公司和外資企業(yè)表示，由于SA8000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將重新與中國(guó)企業(yè)簽訂新的采購(gòu)合同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)很可能會(huì)引發(fā)服裝企業(yè)在國(guó)際地位上的重新洗牌浪潮，影響深遠(yuǎn)。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系SA8000越來越得到國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域中的不少跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)和全球知名零售商的支持。在推行SA8000方面，歐洲走在最前列，美國(guó)緊隨其后。德國(guó)進(jìn)口商協(xié)會(huì)已經(jīng)制訂了《社會(huì)行為準(zhǔn)則》，根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定，德國(guó)進(jìn)口商應(yīng)經(jīng)過SA8000協(xié)會(huì)授權(quán)，對(duì)其供應(yīng)商（出口商）的社會(huì)行為進(jìn)行檢驗(yàn)。《社會(huì)行為準(zhǔn)則》有可能將被法國(guó)和荷蘭的進(jìn)口商協(xié)會(huì)所采用。由于3國(guó)都是歐盟的主要服裝進(jìn)口市場(chǎng)，進(jìn)口份額約占整個(gè)歐盟的50%以上，預(yù)計(jì)該項(xiàng)準(zhǔn)則會(huì)給中國(guó)服裝企業(yè)帶來巨大壓力。
三、對(duì)策
1、微觀層面：企業(yè)應(yīng)以CSC9000T為自律，并主動(dòng)進(jìn)行SA8000認(rèn)證
CSC9000T是行業(yè)自律體系，并沒有強(qiáng)制企業(yè)執(zhí)行，是企業(yè)的自查。但紡織企業(yè)要懂得改變觀念，自覺規(guī)范企業(yè)行為，企業(yè)早認(rèn)識(shí)會(huì)早受益。服裝企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)出擊，適應(yīng)國(guó)際的游戲規(guī)則，來拓展市場(chǎng)。目前，中國(guó)不少企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了成熟的良性發(fā)展期，完全有能力承擔(dān)起更完善的社會(huì)責(zé)任。很多企業(yè)已經(jīng)具有了一定實(shí)力，完全可以實(shí)行SA8000認(rèn)證。
通過SA8000的認(rèn)證，可以減少國(guó)外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；其次，有利于塑造企業(yè)有社會(huì)責(zé)任感的形象，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品更加信賴；還能加強(qiáng)合作伙伴對(duì)本企業(yè)的信心，有利于發(fā)展長(zhǎng)期合作。因此，SA8000決不是一塊無(wú)法躲避的絆腳石，而是和大家熟知的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證ISO9000、環(huán)境認(rèn)證ISO14000一樣，是中國(guó)紡織服裝企業(yè)更好地走向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。
系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)、高校的發(fā)展和深化實(shí)施已取得了一定的成績(jī)。高職類高等院校陸續(xù)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。隨著社會(huì)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)體系相繼提出并實(shí)施，這對(duì)社會(huì)有很大的幫助，為社會(huì)健康和諧發(fā)展提供了必要的保障?；趯?shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)后的這些積極效應(yīng)，高職院校必須讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升學(xué)生對(duì)職業(yè)道德、職業(yè)健康、環(huán)境要素和社會(huì)責(zé)任感的認(rèn)知度，進(jìn)而為培養(yǎng)具有高度社會(huì)責(zé)任感的人才奠定基礎(chǔ)。
一、標(biāo)準(zhǔn)體系簡(jiǎn)介
ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織最初頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到高校的目的和意義，在于通過標(biāo)準(zhǔn)體系中有效的方法提高組織的運(yùn)作能力、經(jīng)濟(jì)效益，并有利于高校的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。ISO14000是環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)體系，需求認(rèn)證的組織應(yīng)針對(duì)其內(nèi)部有關(guān)職能和層次，建立、實(shí)施并保持形成文件的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，該目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，且應(yīng)符合環(huán)境方針。ISO14000認(rèn)證，有利于高校改善學(xué)校環(huán)境及學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。OHSAS18000是職業(yè)健康安全管理體系，學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，各行各業(yè)的人才要在學(xué)校期間就樹立起寶貴的職業(yè)觀念，這樣才能在為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)的前提下，保證自我的身心健康，從而提升國(guó)民的整體幸福感。
二、ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)》
ISO26000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社會(huì)責(zé)任作了完美的定義：“組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成的影響承擔(dān)責(zé)任，這些行為包括：（1）促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注安全、健康和福利，包括動(dòng)物福利；（2）充分考慮各利益相關(guān)方的利益；（3）尊重法律法規(guī)并與國(guó)際行為規(guī)范一致；（4）全面貫徹社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，并監(jiān)督促進(jìn)組織影響區(qū)域范圍內(nèi)其他組織的社會(huì)責(zé)任行為?！盜SO26000標(biāo)準(zhǔn)體系是參照ISO9000系列質(zhì)量管理體系、ISO14000系列環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系，以及國(guó)際勞工組織所發(fā)公約和建議書、聯(lián)合國(guó)及相關(guān)組織機(jī)構(gòu)所發(fā)公約、議定書等制定而成，具有普遍的代表性。
三、系列標(biāo)準(zhǔn)的遞進(jìn)關(guān)系
系列標(biāo)準(zhǔn)體系體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展的要求。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)首先出臺(tái)，提出要以顧客為主，著重質(zhì)量的理念；隨著社會(huì)的進(jìn)步，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生，它著重保證環(huán)境衛(wèi)生的前提下提高質(zhì)量和效益，理念在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上得到升華；緊接著，OHSAS18000出臺(tái)，著重關(guān)注人的身心健康，充分體現(xiàn)了以人為本、科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的新理念；最后到ISO26000社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)，要求組織及個(gè)人的行為在合乎道德和法規(guī)的前提下，滿足貢獻(xiàn)社會(huì)的需求。
四、高職院校與標(biāo)準(zhǔn)體系
高職院校畢業(yè)生是企業(yè)的技術(shù)骨干和生產(chǎn)一線隊(duì)伍里重要的組成部分，他們承擔(dān)著工藝實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，部分學(xué)生甚至將成為企業(yè)的高管層或掌舵人。這些人才是否具備ISO9000、ISO14000、OHSAS18000和ISO26000這一系列標(biāo)準(zhǔn)素養(yǎng)，對(duì)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要。因此，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系教育，培養(yǎng)具備職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)健康安全理念、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感并具有前瞻眼光的高職學(xué)生對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。
五、高校實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系的必要性
高等學(xué)校畢業(yè)生應(yīng)該成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展要求的合格人才，需要具備專業(yè)的知識(shí)體系、較好的學(xué)習(xí)能力、基本的分析問題和解決問題的能力，了解相關(guān)學(xué)科先進(jìn)的科學(xué)理念和方法，形成良好的科學(xué)素養(yǎng)。學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，可以使學(xué)生了解和建立起與系列標(biāo)準(zhǔn)體系相適應(yīng)的文化理念，繼而使學(xué)生深入理解科學(xué)發(fā)展觀，為建設(shè)美麗中國(guó)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，在高職院校實(shí)施ISO26000系列標(biāo)準(zhǔn)教育，對(duì)企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展都具有重大意義。因此，我們要盡快在高校開設(shè)系列標(biāo)準(zhǔn)課程，提升學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
[1]《職業(yè)教育與環(huán)境保護(hù)》培訓(xùn)模塊開發(fā)小組.環(huán)境管理的ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)及其在學(xué)校實(shí)施的意義[J].職業(yè)技術(shù)教育研究，2005，（01）.
如何選擇試點(diǎn)先鋒？最終為何選擇中遠(yuǎn)集運(yùn)為試點(diǎn)？而中遠(yuǎn)集運(yùn)又給出了怎樣的試點(diǎn)答案？
中遠(yuǎn)集運(yùn)以上海為基地，與其說是中遠(yuǎn)集團(tuán)選擇了中遠(yuǎn)集運(yùn)，倒不如說是中遠(yuǎn)集運(yùn)的成績(jī)?yōu)榧瘓F(tuán)公司所認(rèn)可。
良好的基礎(chǔ)讓中遠(yuǎn)集運(yùn)成為試點(diǎn)先鋒
“中遠(yuǎn)集運(yùn)是中遠(yuǎn)集團(tuán)的核心資產(chǎn)。”中遠(yuǎn)集運(yùn)安全技術(shù)管理部綜合質(zhì)量處處長(zhǎng)顧偉華告訴記者。中遠(yuǎn)集運(yùn)是中遠(yuǎn)集團(tuán)所屬專門從事海上集裝箱運(yùn)輸?shù)暮诵钠髽I(yè)，由中遠(yuǎn)集團(tuán)集裝箱運(yùn)輸總部與上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司合并成立。2005年6月30日中遠(yuǎn)集運(yùn)作為中國(guó)遠(yuǎn)洋（HK.1919）的重要資產(chǎn)在香港聯(lián)交所上市。截至2006年12月31日，中遠(yuǎn)集運(yùn)的船隊(duì)共經(jīng)營(yíng)139艘船舶，總運(yùn)力達(dá)399,237TEU，在中國(guó)集裝箱航運(yùn)公司中排名第一位，在全球集裝箱航運(yùn)公司中排名第五位。截至2006年12月31日，中遠(yuǎn)集運(yùn)共擁有306個(gè)境內(nèi)和72個(gè)境外銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，管理和使用89個(gè)境外銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正是因?yàn)橹羞h(yuǎn)集運(yùn)這樣的地位，被選擇為試點(diǎn)的價(jià)值就體現(xiàn)出來了。
中遠(yuǎn)集運(yùn)還具有良好的創(chuàng)新基礎(chǔ)，根據(jù)集團(tuán)安排，中遠(yuǎn)集運(yùn)多次開創(chuàng)了中國(guó)航運(yùn)業(yè)的第一。顧偉華介紹說：從1995年開始國(guó)家在摸索航運(yùn)業(yè)的安全管理體系時(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)就第一個(gè)做這個(gè)體系， 1996年，原上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司安全管理體系率先通過了由船旗國(guó)政府主管機(jī)關(guān)――中國(guó)海事局審核認(rèn)證，從而成為全國(guó)第一家取得公司“符合證明”（DOC）的船公司。美國(guó)“9?11事件”后，在全世界范圍內(nèi)的《國(guó)際船舶和港口設(shè)施保安規(guī)則》（ISPS保安規(guī)則），也是由中遠(yuǎn)集運(yùn)第一家來做得。創(chuàng)新的基礎(chǔ)讓中遠(yuǎn)集運(yùn)始終走在了航運(yùn)業(yè)的前列，因此，履行全球契約，中遠(yuǎn)集運(yùn)也是當(dāng)仁不讓的。
事實(shí)上，在中遠(yuǎn)集團(tuán)開始履行全球契約之時(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)已經(jīng)建立了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康三大管理體系。2005年開始，中遠(yuǎn)集運(yùn)委托第三方機(jī)構(gòu)上海質(zhì)量技術(shù)咨詢事務(wù)所、上海市顧客滿意度評(píng)價(jià)中心率先在全國(guó)范圍內(nèi)開展社會(huì)相關(guān)方的調(diào)查，根據(jù)公司管理情況來征求社會(huì)相關(guān)方對(duì)中遠(yuǎn)集運(yùn)的看法，包括誠(chéng)信、道德、公益方面做一些評(píng)估。而這些調(diào)查正是中遠(yuǎn)集運(yùn)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的基礎(chǔ)。
顧偉華說，中遠(yuǎn)集運(yùn)剛剛開始做的是安全管理體系，后來加入了ISO9000質(zhì)量管理體系，就形成了安全管理質(zhì)量體系，隨著中遠(yuǎn)集運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的要求，中遠(yuǎn)集運(yùn)將環(huán)境、職業(yè)健康加入了體系，建立了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康三大管理體系。這為中遠(yuǎn)集運(yùn)建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
先鋒就要有先鋒的樣兒
成為試點(diǎn)先鋒，就意味著要“將履行全球契約融入日常管理細(xì)節(jié)”，中遠(yuǎn)集運(yùn)副總經(jīng)理韓成敏告訴記者。
中遠(yuǎn)集運(yùn)根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一部署，在全系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了全球契約；將推進(jìn)履行全球契約和編制可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，列入年度重要議事日程；采取了細(xì)致的有力措施，在公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系上，系統(tǒng)地融入了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理因素，搭建了全面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，形成了履行全球契約的體系保證。
韓成敏說，要讓履行全球契約真正融入到公司的日常管理中，必須從組織、資源、機(jī)制和管理著手，采取切實(shí)有效的措施：
加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，為順利履約奠定基礎(chǔ)
讓公司上下所有員工了解，是履行全球契約的第一步。于是，中遠(yuǎn)集運(yùn)利用各種手段拉開全球契約培訓(xùn)教育的大幕。一是通過網(wǎng)站雜志和每周要聞等途徑，宣傳和報(bào)道全球契約推進(jìn)意義和要求，得到全體員工的積極響應(yīng)并達(dá)成共識(shí)；二是邀請(qǐng)了中企聯(lián)全球契約辦公室和挪威船級(jí)社的專家到公司講解全球契約的出臺(tái)背景和推進(jìn)要求；三是派員參加集團(tuán)組織的專題培訓(xùn)班，同時(shí)組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)骨干學(xué)習(xí)契約內(nèi)容和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告編寫要求，并將這種學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿于全球契約推進(jìn)的全過程。
建立組織保障，讓履約順利推進(jìn)
中遠(yuǎn)集運(yùn)成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、主管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為組員的全球契約項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組；成立了以主管副總為組長(zhǎng)、主管部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)、以推進(jìn)骨干為組員的工作小組，并規(guī)定相應(yīng)的工作職責(zé)；還成立可持續(xù)發(fā)展報(bào)告編寫小組，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、報(bào)告起草和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。
同時(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)成立可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)，研究和決策相關(guān)事務(wù)，以確保中遠(yuǎn)集運(yùn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，中遠(yuǎn)集運(yùn)在成立相應(yīng)組織的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)而又周密的推進(jìn)計(jì)劃，從時(shí)間進(jìn)度、工作內(nèi)容、主要目標(biāo)和責(zé)任部門等方面進(jìn)行策劃和部署，以確保相關(guān)任務(wù)得到有效落實(shí)并按要求開展推進(jìn)工作。
研讀標(biāo)準(zhǔn)典范，為報(bào)告編寫汲取精華
一方面中遠(yuǎn)集運(yùn)組織推進(jìn)骨干和編寫小組學(xué)習(xí)和解讀全球契約相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合中遠(yuǎn)集運(yùn)管理實(shí)際和傳統(tǒng)做法，詮釋可持續(xù)發(fā)展報(bào)告相關(guān)指標(biāo)的編制內(nèi)涵。
另一方面中遠(yuǎn)集運(yùn)組織力量研究和分析國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)履約實(shí)踐，研究和學(xué)習(xí)國(guó)際著名企業(yè)，并收集翻譯了大量相關(guān)履約資料和報(bào)告編制信息，以幫助解讀和領(lǐng)會(huì)履約實(shí)質(zhì)。
此外，建立工作小組與咨詢專家的每周例會(huì)制度，加強(qiáng)相互間的溝通和交流，及時(shí)研究和解決推進(jìn)過程中所出現(xiàn)的難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題，從而指導(dǎo)中遠(yuǎn)集運(yùn)履約和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的編寫。
建立新的管理體系，為履行契約形成機(jī)制
雖然中遠(yuǎn)集運(yùn)已有的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，為全球契約履行奠定了很好的基礎(chǔ)，但其內(nèi)容范圍和責(zé)任目標(biāo)尚不能完全包含全球契約在人權(quán)、勞工權(quán)益、環(huán)境行為和反貪污等方面的相關(guān)要求。因此，為配合全球契約項(xiàng)目的推進(jìn)，同時(shí)為滿足可持續(xù)發(fā)展報(bào)告內(nèi)容要求，針對(duì)全球報(bào)告倡議組織有關(guān)指南的內(nèi)容，中遠(yuǎn)集運(yùn)建立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。
根據(jù)《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)》要求，在中遠(yuǎn)集運(yùn)現(xiàn)有綜合管理體系三本主手冊(cè)的基礎(chǔ)上，組織力量編寫中遠(yuǎn)集運(yùn)“社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)”，特別對(duì)人權(quán)、勞工關(guān)系和反貪污等相關(guān)要求作了規(guī)定。在綜合管理體系原有程序基礎(chǔ)上，新增企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的七個(gè)程序文件，并對(duì)原有程序文件也按要求作了修改和完善。修改員工手冊(cè)、條例等操作文件，增加有關(guān)人權(quán)和勞工關(guān)系的條款，并將社會(huì)責(zé)任管理體系和綜合管理體系進(jìn)行了整合。
編制發(fā)展報(bào)告，為履約實(shí)踐展示業(yè)績(jī)
編制可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，對(duì)于中遠(yuǎn)集運(yùn)來說，也是一種前所未有的創(chuàng)新。他們首先從報(bào)告的框架策劃著手，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G2版）的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)結(jié)合中遠(yuǎn)集運(yùn)實(shí)際，并參照著名航運(yùn)公司經(jīng)驗(yàn)，確定報(bào)告的側(cè)重和章節(jié)。
第二，發(fā)動(dòng)各部門利用各種途徑收集中遠(yuǎn)集運(yùn)近年來所經(jīng)歷的事件和取得的成就，挖掘中遠(yuǎn)集運(yùn)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)各方面的閃光點(diǎn)。尤其采集當(dāng)前社會(huì)主義制度下中遠(yuǎn)集運(yùn)在人權(quán)、勞工關(guān)系和反貪污方面的突出貢獻(xiàn)。
第三，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南要求，整理和統(tǒng)計(jì)中遠(yuǎn)集運(yùn)現(xiàn)有量化的指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對(duì)尚不能量化但已實(shí)施的指標(biāo)內(nèi)容作出文字描述。
第四，形成報(bào)告之后，由各部門對(duì)相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)、修改和完善。
通過可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的編寫，系統(tǒng)收集和總結(jié)中遠(yuǎn)集運(yùn)近年來致力于經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任等方面所付出的行動(dòng)，以及各項(xiàng)指標(biāo)所達(dá)到的程度，中遠(yuǎn)集運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告從方針目標(biāo)、管理機(jī)制、行動(dòng)措施和主要業(yè)績(jī)幾個(gè)方面向社會(huì)各界回顧和展示中遠(yuǎn)集運(yùn)在履行全球契約中的成果。
履行全球契約試點(diǎn)先鋒的價(jià)值
基于資產(chǎn)核心地位和創(chuàng)新管理基礎(chǔ)，中遠(yuǎn)集運(yùn)作為中遠(yuǎn)集團(tuán)履行全球契約的試點(diǎn)單位，獨(dú)立了《2005年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》。
中遠(yuǎn)集運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告價(jià)值在哪兒？客戶又如何看待中遠(yuǎn)集運(yùn)？ 韓成敏說：“中遠(yuǎn)集運(yùn)作為首個(gè)試點(diǎn)單位，根據(jù)集團(tuán)總公司統(tǒng)一部署，同步與集團(tuán)總公司推進(jìn)實(shí)施和履行全球契約，獨(dú)立編制2005年公司可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。并由此加強(qiáng)了與利益相關(guān)方的溝通交流，將公司發(fā)展視野擴(kuò)大到社會(huì)范疇。同時(shí)也充分體現(xiàn)了公司作為負(fù)責(zé)任企業(yè)的積極姿態(tài)和認(rèn)真承諾，從而增強(qiáng)公司在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的吸引力，為贏得公司更大的發(fā)展空間奠定了基礎(chǔ)”。
中遠(yuǎn)集運(yùn)的客戶、上汽汽車制造有限公司采購(gòu)經(jīng)理李梁說：“看他們的報(bào)告，對(duì)中遠(yuǎn)集運(yùn)的業(yè)務(wù)到中遠(yuǎn)集運(yùn)的員工個(gè)人，你都會(huì)有一個(gè)比較清晰的了解?！?/p>
進(jìn)一步推動(dòng)了負(fù)責(zé)任企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的建立
在推進(jìn)全球契約過程中，中遠(yuǎn)集運(yùn)圍繞其十項(xiàng)原則的基本要求和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告所規(guī)定的內(nèi)容，建立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指標(biāo)體系。兩個(gè)體系的建立，為中遠(yuǎn)集運(yùn)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大要素從戰(zhàn)略策劃到具體實(shí)施，都提出了明確的規(guī)定，并落實(shí)到相應(yīng)的責(zé)任部門，在運(yùn)行機(jī)制上保證了中遠(yuǎn)集運(yùn)在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任等方面中長(zhǎng)期目標(biāo)和年度指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也促使打造負(fù)責(zé)任企業(yè)的各項(xiàng)要求不只停留在口號(hào)上，而是落實(shí)在行動(dòng)中。
進(jìn)一步加大中遠(yuǎn)集運(yùn)日常管理的內(nèi)外部監(jiān)督
通過建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系和編制可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，由于中遠(yuǎn)集運(yùn)將自己在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大要素的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)向公眾作出了承諾，并通過每年一度的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，將中遠(yuǎn)集運(yùn)管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)展示在公眾面前。這些信息在得到社會(huì)各界廣泛關(guān)注的同時(shí)，也會(huì)受到社會(huì)各界相關(guān)輿論的外部監(jiān)督，促使企業(yè)進(jìn)行有效管理。
同時(shí)，中遠(yuǎn)集運(yùn)社會(huì)責(zé)任管理體系和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告所規(guī)定每年一次的內(nèi)部審核，是中遠(yuǎn)集運(yùn)的一種有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。
進(jìn)一步規(guī)范中遠(yuǎn)集運(yùn)可持續(xù)發(fā)展的行為和措施
可持續(xù)發(fā)展報(bào)告和運(yùn)行社會(huì)責(zé)任管理體系，其實(shí)質(zhì)是將中遠(yuǎn)集運(yùn)原有無(wú)意識(shí)、無(wú)組織、無(wú)序的環(huán)保行為，以及盲目的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變到主觀的、有組織的、有序的和有目的的軌道上來,為企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)、行為和相關(guān)措施作出了規(guī)范。
進(jìn)一步展示中遠(yuǎn)集運(yùn)在公眾中的良好形象
中遠(yuǎn)集運(yùn)編制可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，并通過印制中英文本發(fā)放（共發(fā)放3000多份）和網(wǎng)絡(luò)上載（海內(nèi)外已有3500多人點(diǎn)擊了該報(bào)告），公正而又透明地將有關(guān)信息傳遞給公眾，既表明了一個(gè)負(fù)責(zé)任公司的進(jìn)取姿態(tài)，又進(jìn)一步樹立了中遠(yuǎn)集運(yùn)良好的社會(huì)形象。
進(jìn)一步增強(qiáng)各利益相關(guān)方的發(fā)展信心
如果說通過財(cái)務(wù)報(bào)表，主要可以觀察一個(gè)企業(yè)已有的實(shí)力，那么可以說通過可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，能夠預(yù)知一個(gè)企業(yè)的未來。中遠(yuǎn)集運(yùn)有效運(yùn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，并通過可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的載體，向股東、員工、合作伙伴、政府社區(qū)和客戶等所有利益相關(guān)方，展示中遠(yuǎn)集運(yùn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任等方面的承諾、體系、行動(dòng)和業(yè)績(jī)，可以提高上述利益相關(guān)方對(duì)中遠(yuǎn)集運(yùn)在經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)責(zé)任等方面的滿意度，從而增強(qiáng)了他們對(duì)中遠(yuǎn)集運(yùn)的發(fā)展信心。
中遠(yuǎn)集運(yùn)的故事
顧偉華：
顧偉華的辦公室里放著一袋廢電池，莫非他有收集廢舊電池的愛好？事情是這樣的，顧偉華的老家在農(nóng)村，因?yàn)樗墓ぷ鲀?nèi)容，回老家的時(shí)候經(jīng)常說到廢電池的危害，有一次他要從老家回上海，他的老母親拿了一袋廢舊電池讓他帶回城市回收，現(xiàn)在，那袋廢舊電池已成顧偉華的重要紀(jì)念品了。這個(gè)故事的背后就是履行全球契約，一個(gè)生活工作品行合一的執(zhí)行負(fù)責(zé)人，這是中遠(yuǎn)集運(yùn)一條重要的經(jīng)驗(yàn)。
韓成敏：
