序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇家庭禮儀小常識(shí)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

    在寫這篇文章之前，我也看過很多相關(guān)題目的文章，但還是決定寫，就因?yàn)樽约荷碓诼殬I(yè)學(xué)校，就因?yàn)樽约河龅竭^很多這樣的學(xué)生，就因?yàn)橛龅竭^很多讓人痛心的事，不得不讓人好好去思考。同時(shí)由于中職學(xué)校具備一定的特殊性，而社會(huì)上對(duì)中職學(xué)校中這一現(xiàn)象的研究卻很少，在這里僅想以一名中職學(xué)校老師的身份來談?wù)勛约旱目捶?，期望能為具體幫助離異家庭的子女走出心障出一份力。

    社會(huì)是家庭的組合，家庭是愛情的組合，孩子是家庭的延續(xù)，反過來思考，孩子是否健康成長關(guān)系到社會(huì)是否平穩(wěn)發(fā)展，而孩子的教育起點(diǎn)在于父母，學(xué)校是其教育的延續(xù)和走向社會(huì)的起點(diǎn)，所以家庭和學(xué)校對(duì)孩子起著決定性的作用。身為社會(huì)一份子，肯定希望每個(gè)家庭都能和睦融洽，父母享受子女帶給的充實(shí)，子女享受父母給予的關(guān)懷。但現(xiàn)實(shí)是變化的，愛情很多時(shí)候也在變，不管是感情的淡漠;不管是責(zé)任心的減弱;不管是受外屆的誘惑，離婚就意味著一個(gè)家庭的破裂，就意味著把孩子帶到了悲慘的境地。也許離異雙方可以重新組合家庭，也許孩子依然會(huì)有人照顧，但這就可以了嗎，走進(jìn)孩子的內(nèi)心，養(yǎng)育他們的人可曾想過他們的決定給孩子帶來多大的傷害，又可曾想過這種傷害引起的副作用足以把一個(gè)健康的孩子給毀了，他們可曾注意到當(dāng)孩子在情緒上易怒暴躁、性格上孤僻自卑、行為上任性妄為時(shí)，是什么致使他們這樣呢，是對(duì)父母的失望，是對(duì)家的渴望和對(duì)自己未來的迷茫。

    中職學(xué)校，長久以來給民眾的觀念就是不好好讀書，調(diào)皮搞蛋分子的集中營，他們使家長失望，被社會(huì)看輕。是的，作為老師也必須承認(rèn):中職學(xué)校的學(xué)生是調(diào)皮些，是學(xué)習(xí)差些，但這就是全部的理解嗎，他們中就沒有優(yōu)秀的人才嗎，我想只是我們未真正走進(jìn)他們的世界，去好好發(fā)掘吧。而他們中的特殊群體—離異家庭的孩子，他們的境地更特殊，可我們又有誰去真正關(guān)注過他們了呢?

    走進(jìn)中職學(xué)校的離異家庭的孩子，從我這幾年的觀察來看，主要有以下幾種:因?yàn)楦改鸽x異家庭困難的:因?yàn)楦改付疾幌胝疹櫠偷綄W(xué)校想學(xué)校開著的;因?yàn)楦改鸽x異飽受打擊，在初中成績實(shí)在太差的。而在學(xué)校中，很多孩子會(huì)性格孤僻，厭惡學(xué)習(xí)，不尊重老師同學(xué)，喜歡和社會(huì)上的人混在一起，甚至有些會(huì)走上犯罪道路。

    現(xiàn)狀是另人擔(dān)憂的，尤其是在中職學(xué)校。一方面，作為學(xué)生，因?yàn)槭苌鐣?huì)普遍輿論的影響和當(dāng)前我國教育布局的現(xiàn)狀，孩子自身很多時(shí)候也會(huì)把走進(jìn)中職院校當(dāng)作是一種無奈的選擇或者是對(duì)自己前途的一種否定，而那些離異家庭的孩子，更會(huì)自卑、抑郁，并對(duì)周圍的一切漠然和對(duì)自己的放縱。

    另一方面，作為中職學(xué)校，作為中職學(xué)校的教育工作者，擔(dān)負(fù)著對(duì)離異家庭子女教育、輔導(dǎo)的重任，同時(shí)，由于大部分孩子都是寄宿在學(xué)校的，所以他們高中階段的學(xué)習(xí)和生活基本上都是在學(xué)校度過的，真正接觸他們，了解他們的還是教他們的老師，他們第一可信任的肯定是班主任，由此可以看出，老師在這三年的教育方法、方式對(duì)他們將起著至關(guān)重要的作用。

    所以在這里，我只想從中職教師的身份出發(fā)，從中職學(xué)校教育出發(fā)來談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

    首先，我們必須真正了解這一群體的性格、情緒、意志品質(zhì)、情感理想等方面。他們中的大部分人，在初中時(shí)，他們的父母就離異了，而到中職學(xué)校就讀，成績肯定是不怎么理想的，那我想他們在初中時(shí)就會(huì)遇到這幾種情況:父母要離婚時(shí)，家庭如戰(zhàn)場的氛圍:父母離異后失去家的痛心和社會(huì)輿論的壓力及同學(xué)之間可能出現(xiàn)的嘲笑、譏諷。而這些對(duì)于未成年的孩子，打擊是何其大，那最直接的影響，我想就是孩子性格的改變和成績的下滑吧。而這直接導(dǎo)致他們因?yàn)槌煽儾疃M(jìn)不了重點(diǎn)高中只能到中職學(xué)校求學(xué)。這對(duì)他們的信心無疑又是一個(gè)沉重的打擊。所以，很多人不是報(bào)著來求學(xué)的心態(tài)而是來玩玩的心態(tài)進(jìn)學(xué)校的，這從一開始就埋下了隱患。進(jìn)學(xué)校后，相對(duì)于重點(diǎn)高中，中職學(xué)校的學(xué)習(xí)氣氛是沒那么濃厚，學(xué)習(xí)氛圍是沒那么好，加上班級(jí)里的調(diào)皮搞蛋分子增多，所以很容易走到一起而更不想學(xué)習(xí)，加上中職學(xué)校的管理相對(duì)松散，所以很容易出各種各樣的問題。并且學(xué)生還會(huì)暴露出孤僻、冷漠、敏感、自暴自棄等心理問題。

    在掌握了他們的基本情況后，我想我們必須就以下幾方面著手開始行動(dòng)了:

    1.建立離異家庭學(xué)生檔案，從起點(diǎn)就抓好

    學(xué)校要爭對(duì)本校離異家庭數(shù)量的現(xiàn)狀，指派學(xué)生處專門從入學(xué)起就開始建立離異家庭學(xué)生的檔案，并通過各種渠道加強(qiáng)對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活、心理、行為和家庭情況的了解、跟蹤，并詳細(xì)記錄。并要選派在中職學(xué)校從教多年，充滿愛心、有一定心理學(xué)基礎(chǔ)、有較強(qiáng)的自我控制與忍耐能力、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力的教師負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)，同時(shí)對(duì)班主任也要進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，考慮到中職院校管理相對(duì)松散，對(duì)學(xué)生要求相對(duì)較低，所以在這里必須克服缺點(diǎn)，老師自身就要改變，要以他們親人的身份去走進(jìn)他們，找他們談心。

   2.正確引導(dǎo)，走出心理誤區(qū)

    前面我己經(jīng)談到了，孩子在初中就因?yàn)楦改鸽x異而導(dǎo)致心理產(chǎn)生了很大的變化，而來到中職院校，他們可以說長大了很多，但這個(gè)年齡階段卻更是讓人擔(dān)心的階段，他們處于僧懂階段，處于產(chǎn)生自我強(qiáng)烈意識(shí)階段，但如果引導(dǎo)不當(dāng)，很容易走上彎路，同時(shí)，由于他們是帶著某種頹廢的心態(tài)進(jìn)學(xué)校的，所以老師從一開始就要了解情況，尋找時(shí)機(jī)，及時(shí)與這些同學(xué)深度交談，曉之以理、動(dòng)之以情，使學(xué)生清楚地認(rèn)識(shí)到自己意識(shí)上的偏差，學(xué)會(huì)寬容他人，走出心理誤區(qū)，樹立正確的人生觀。

    3.發(fā)揮集體效力，化友情為親情

    在這點(diǎn)上，我覺得對(duì)整個(gè)轉(zhuǎn)化，影響特別大.中職學(xué)校的學(xué)生相對(duì)于重點(diǎn)高中的學(xué)生，那種集體意思、愛心意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)是有些弱，而離異家庭的孩子在學(xué)校里和同學(xué)相處的時(shí)間卻是最長的，受同學(xué)氛圍的影響也是最大的，稍不注意，可能就會(huì)被不要好的同學(xué)帶壞，或者由于他們本身有些自暴自棄和心里充滿不滿，反過來會(huì)影響整個(gè)班級(jí).面對(duì)這個(gè)復(fù)雜情況，我想班主任和班干部的作用就要充分發(fā)揮出來。一方面，班主任要加強(qiáng)管理教育力度，選派作風(fēng)好，紀(jì)律性強(qiáng)的學(xué)生當(dāng)班干部，積極去引導(dǎo)形成友好互助的班氛圍，相互照顧支持，不要諷刺、取笑離異家庭學(xué)生，對(duì)調(diào)皮搞蛋的學(xué)生要嚴(yán)肅處理，決不姑息:另一方面，動(dòng)員熱情、有同情心的同學(xué)主動(dòng)與離異家庭學(xué)生交往，相互促進(jìn).同時(shí)對(duì)思想已經(jīng)產(chǎn)生偏差的離異家庭的學(xué)生不能以斥罵為主，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，要耐心、?xì)致的進(jìn)行溝通。也只有這樣，才能讓離異家庭學(xué)生生活在一個(gè)充滿真情友愛的班集體里，感受到充滿陽光的生活，投身于積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的班集體中，并也在班級(jí)良好的氛圍下，潛移默化中轉(zhuǎn)變自己的不好習(xí)性，淡化親情缺失造成的負(fù)面影響。走上積極的求學(xué)之路。

    4.創(chuàng)造活動(dòng)環(huán)境，發(fā)揮個(gè)性特長，用鼓勵(lì)和認(rèn)可消除自卑。

    離異家庭的孩子在初中就因?yàn)楦改鸽x異而對(duì)自己失去了信心，心里對(duì)自己的能力和作為持否定態(tài)度，所以我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這種心態(tài)。要精心組織并積極鼓勵(lì)離異家庭學(xué)生參加班集體組織的各項(xiàng)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)并組織一系列展現(xiàn)個(gè)性的比賽，借助這些活動(dòng)，為他們提供展示自身價(jià)值，樹立自尊形象的舞臺(tái)。并在活動(dòng)中發(fā)掘有一定組織能力的學(xué)生，有意識(shí)的把一些組織活動(dòng)交給他們，培養(yǎng)他們的自信心和責(zé)任感。同時(shí)要嚴(yán)肅紀(jì)律，防止別的學(xué)生打擊、諷刺他們，為他們構(gòu)筑一個(gè)重塑信心的舞臺(tái)。

篇（2）

拓展陣地，培育特色，創(chuàng)關(guān)工工作品牌

1、深化“一刻鐘”課堂。針對(duì)轄區(qū)外來人員多、文化基礎(chǔ)比較差的現(xiàn)狀，街道關(guān)工委在外來人員相對(duì)集中的孔浦二村社區(qū)，面向外來青少年開設(shè)了“一刻鐘課堂”，每天利用xx分鐘時(shí)間，向外來青少年傳遞文化知識(shí)。上半年我們主要做了以下三個(gè)方面的工作：一是充實(shí)“一刻鐘課堂”中的“五老”志愿者隊(duì)伍。“五老”志愿者一直就是“一刻鐘”課堂的策劃者、組織者和參與者，義務(wù)為外來青少年傳授知識(shí)、進(jìn)行思想道德教育、培養(yǎng)他們的業(yè)余興趣愛好，發(fā)揮了積極的作用。上半年，我們對(duì)“五老”志愿者隊(duì)伍進(jìn)行了進(jìn)一步的充實(shí)，增加了一些專門人才。如，擅長書畫的崔炳龍，擅長唱歌的張玲玉，擅長跳舞的湯國敏等。二是進(jìn)一步豐富“一刻鐘課堂”內(nèi)容?！耙豢嚏娬n堂”在開始初期，基本上僅僅是涉及基本的文化知識(shí)和禮儀常識(shí)等內(nèi)容，上半年我們進(jìn)一步豐富了課堂內(nèi)容，按照教師資源隊(duì)伍和外來青少年的需求，將課堂分為五大類：文化活動(dòng)類，包括教唱歌曲、教健身操和健身舞、開展體育競賽活動(dòng)；知識(shí)類，包括識(shí)字課、數(shù)學(xué)課、送知識(shí)上門；健康類包括家庭生活小常識(shí)、常見疾病預(yù)防、急救知識(shí)；禮儀類包括服務(wù)禮儀、禮儀花卉、社交禮儀；技能類有電腦培訓(xùn)、插花培訓(xùn)、簡單的操作技能培訓(xùn)、縫紉技能培訓(xùn)。三是將“一刻鐘課堂”向課堂外擴(kuò)展。依托街道流動(dòng)青少年陽光驛站，為轄區(qū)青少年尤其是外來流動(dòng)青少年提供教育培訓(xùn)、心理咨詢、定期組織文藝活動(dòng)等服務(wù)。街道關(guān)工委將以流動(dòng)青少年陽光驛站為載體，在暑期推出“在同一片藍(lán)天下”關(guān)愛外來青少年系列活動(dòng)，包括暑期夏令營、軍營參觀、“寧大尋游”、“陽光伙伴”新老“小寧波”結(jié)對(duì)等活動(dòng)，使一刻鐘課堂向課外擴(kuò)展。

2、開設(shè)“心靈氧吧”。上半年，我們在孔浦二村社區(qū)設(shè)立了“心靈氧吧”，建立一個(gè)為青少年減壓的心靈關(guān)懷工作室，聽他們傾訴，幫他們出主意，為他們排解憂愁?！靶撵`驛站”

“心靈氧吧的宗旨是：是做青少年的成長之家，幫他們排憂解難，聽他們傾訴，幫他們維權(quán)；青少年有心理難題，就派上心理專家?guī)椭鑼?dǎo)、矯正。

篇（3）

東環(huán)小學(xué)是一個(gè)和諧的大家庭，我們這些可愛的孩子在這里健康成長，這里因此而洋溢著歡聲笑語，充滿了快樂和活力。

進(jìn)到校園，映入你眼簾的首先是兩排衣著整潔校服的同學(xué)們。他們個(gè)個(gè)容光煥發(fā)，帶著鮮艷的紅領(lǐng)巾，臉上掛著甜美的笑容，向每一個(gè)經(jīng)過這里的敬愛的老師問一聲親切的問候：“老師好！”并敬一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮，真棒！他們的熱情、向上和快樂一定感染了你吧？這群可愛的小學(xué)生是誰？原來，他們是校園里的文明禮儀小使者啊!他們都成了學(xué)校門口一道亮麗的風(fēng)景線。

漫步校園，在教學(xué)樓右側(cè)的墻壁上，你一定會(huì)看到八個(gè)蒼勁有力的大字：讀書、文明、立志、進(jìn)取，這就是我們的校風(fēng)。教學(xué)樓前的花帶上醒目的燈箱就是漂亮的文明禮儀長廊，瞧，燈箱上，貼著一幅幅我校師生的行為規(guī)范宣傳圖。上面的同學(xué)做得多好呀！它向我們展示著同學(xué)們怎樣上課、下課、參加升旗儀式……樓梯口，消防栓破舊的面容不見了，取而代之的是被裝扮過的臉龐。這消防栓怎么會(huì)有“臉龐”？其實(shí)呀，它就是懸掛上精美的圖片，上面有有趣的兒童歌謠、安全小常識(shí)……在這樣的環(huán)境中，我們時(shí)時(shí)刻刻都能受到文化與美德的熏陶，在不知不覺中陶冶情操，改變自己，做一個(gè)文明的東環(huán)人。

聽，從教室里，傳來了一陣?yán)世实淖x書聲。湊過去瞧瞧吧，同學(xué)們讀得多么認(rèn)真?。∷麄兿褚蝗呵诳斓男∶鄯?，在花叢中吸取知識(shí)的甘露?？?，操場上，同學(xué)們正三五成群地走著，邊走邊聊天，打鬧的身影不見了。操場上，回蕩著同學(xué)們一串串銀鈴般的笑聲，灑下了同學(xué)們快樂的汗水。呀，有個(gè)小弟弟摔倒了！他“哎呦、哎呦”地著，樣子痛苦極了，有個(gè)大哥哥看見了，急忙跑過去，扶起了小弟弟，小弟弟則禮貌地道謝。我們的校園真是一塵不染??！一陣風(fēng)輕輕吹過，幾片葉子靜靜的從樹上飄落下來，好比一個(gè)個(gè)神采飛揚(yáng)的舞蹈家，幾個(gè)同學(xué)見了，趕緊跑過去，彎彎腰把它拾了起來。這一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都體現(xiàn)著同學(xué)們的變化——在這個(gè)校園文化建設(shè)的大蒸籠里，他們越來越禮貌，越來越文明了。

漫步在這個(gè)彌漫著文化氣息的校園里，一種自豪感在我心里油然而生——我驕傲，我是東環(huán)人！

篇（4）

記者：近期熱播的《五星大飯店》讓人們了解到“私人管家”這一專業(yè)名詞，能介紹一下“私人管家”的起源嗎?悅家私人管家是什么時(shí)候正式登陸長春呢?

：悅家私人管家的創(chuàng)意來源于英國傳統(tǒng)私人管家服務(wù)。具有較高的個(gè)人素質(zhì)、極強(qiáng)的溝通能力和親和力，是主人的好朋友、好幫手，是由一支各種專業(yè)人士組成的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。長春市悅家服務(wù)有限公司在汲取英國傳統(tǒng)“管家”之精髓，并結(jié)合本國客戶的特點(diǎn)，研發(fā)了悅家私人管家，11月17日正式登陸長春。憑借吉林智瀚企業(yè)咨詢管理有限公司、吉林海德職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的資源優(yōu)勢打造出一只專業(yè)的“私人管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“快樂的工作、精致的服務(wù)”。致力于一些精英人士對(duì)生活品質(zhì)提升的要求，將個(gè)人服務(wù)交給專業(yè)人士打理，服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)高收入、高層次的精英人七、富足家庭。因此，私人管家對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求也非常高，相關(guān)服務(wù)師還要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，要有相應(yīng)的資格認(rèn)證。

記者：在個(gè)性化服務(wù)時(shí)代，悅家私人管家將為客戶提供哪些全新的服務(wù)項(xiàng)目?

：私人管家引領(lǐng)著一個(gè)全新的個(gè)性化服務(wù)時(shí)代。私人管家可以提供超五星級(jí)飯店的家居服務(wù)，而且還可以根據(jù)客戶的要求訂制服務(wù)套餐。悅家私人管家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系秉承了酒店式管理、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、人性化關(guān)懷等先進(jìn)的服務(wù)理念推出了悅家服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供客戶服務(wù)、生活助理、商務(wù)助理、特色服務(wù)4項(xiàng)服務(wù)套餐。提供個(gè)性化營養(yǎng)配餐、特殊身體狀況營養(yǎng)搭配建議，家庭保健醫(yī)生定期咨洵服務(wù)、家庭治療等服務(wù)，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行商務(wù)整體形象策劃、宴會(huì)訂制等服務(wù)。包括：清潔服務(wù)、洗衣服務(wù)、營養(yǎng)健康、醫(yī)療保健服務(wù)、家庭園藝、形象設(shè)計(jì)、香熏服務(wù)、代購(訂)服務(wù)、私人健康教練、家庭教師服務(wù)、房屋托管、專業(yè)育嬰師、專業(yè)月嫂等。而每―個(gè)服務(wù)套餐里又包含若干服務(wù)項(xiàng)目。

記者：定位在高收入、高層次的精英人士和富足家庭，相應(yīng)的對(duì)私人管家這一專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)是不是有著很高的要求?

：私人管家具有精湛的技能素質(zhì)，為了保證給所有客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，悅家私人管家要求所有伙伴為大?；虼蟊疽陨蠈W(xué)歷，有一定文化底蘊(yùn)且個(gè)人品德良好。并對(duì)社交禮儀、家庭理財(cái)、出行計(jì)劃、營養(yǎng)廚藝、衣櫥整理、色彩搭配、珠寶藝術(shù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。且針對(duì)有些客戶對(duì)管家的英語水平、電腦水平的要求開設(shè)相應(yīng)課程。此外，私人管家會(huì)多學(xué)習(xí)和生活有關(guān)的小常識(shí)，盡量擁有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，有利于為中高端客戶進(jìn)行交流，并給他們提供生活小建議。為所有的客戶組建一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要客戶提出合理的需求，便會(huì)配備最專業(yè)的服務(wù)師進(jìn)行服務(wù)，保證客戶真正享受到英國皇式的禮遇。

記者：在私人管家為客戶家庭提供完善細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，怎樣做到取得客戶的充分信任和保護(hù)客戶私人空間不受侵犯呢?

篇（5）

1、知識(shí)目標(biāo)：是學(xué)生掌握安全知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生“珍愛生命，安全第一”的意識(shí)。

2、過程與方法：了解校園安全隱患。進(jìn)行預(yù)防災(zāi)害，預(yù)防突發(fā)事件的教育。

3、情感、態(tài)度和價(jià)值觀：培養(yǎng)安全意識(shí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)、生活、娛樂的好習(xí)慣，逐步培養(yǎng)自律習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)：

掌握安全知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生“珍愛生命，安全第一”的意識(shí)。

教學(xué)難點(diǎn)：

培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，逐步培養(yǎng)自律習(xí)慣。

教學(xué)方法：討論法、談話法、案例分析法

教具準(zhǔn)備：收集資料、準(zhǔn)備案例圖片

教學(xué)過程：

一、新課導(dǎo)入：

1、多媒體播放歌曲《生命色彩》。

2、教師：安全可貴，是安全捍衛(wèi)著我們的生命，是安全在維護(hù)我們生存的權(quán)利。的確，安全與生命息息相關(guān)，連在一起，不可分離。安全，是我們學(xué)校教育永恒的主題，高高興興上學(xué)、平平安安回家是每位學(xué)生、家長、老師共同的希冀，安全與個(gè)人、與家庭、與學(xué)校更有著千絲萬縷的聯(lián)系。我們要一如繼往，關(guān)注安全，關(guān)愛生命。

二、例舉校園中存在的安全隱患(請學(xué)生例舉一些現(xiàn)象)

1、學(xué)生集會(huì)、集體活動(dòng)、課間活動(dòng)的安全隱患。

2、學(xué)生飲食、就餐的安全隱患。

3、學(xué)生交通安全隱患。

4、校園隱性傷害的隱患。

教師強(qiáng)調(diào)：學(xué)生集會(huì)、集體活動(dòng)、課間活動(dòng)中應(yīng)該注意的安全事項(xiàng)。

1、上下樓梯要注意什么?

①不要因?yàn)橼s時(shí)間而奔跑。②在人多的地方一定要扶好欄桿。③整隊(duì)下樓時(shí)要與同學(xué)保持一定距離。④上下樓時(shí)不要將手放在兜里。⑤不要在樓道內(nèi)彎腰拾東西、系鞋帶。⑥上下樓靠右行。

2、集體活動(dòng)中要一切行動(dòng)聽指揮，遵守時(shí)間，遵守紀(jì)律，遵守秩序，語言文明。

3、課間活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注意什么?

①室外空氣新鮮，課間活動(dòng)應(yīng)當(dāng)盡量在室外，但不要遠(yuǎn)離教室，以免耽誤下面的課程。②活動(dòng)的強(qiáng)度要適當(dāng)，不要做劇烈的活動(dòng)，以保證繼續(xù)上課時(shí)不疲勞、精力集中、精神飽滿。③活動(dòng)的方式要簡便易行，如做做操等。④活動(dòng)要注意安全，切忌猛追猛打，要避免發(fā)生扭傷、碰傷等危險(xiǎn)。

三、簡要述說飲食、就餐的安全注意事項(xiàng)

1、組織學(xué)生討論交流，指名學(xué)生代表談自己的觀點(diǎn)。

2、教師強(qiáng)調(diào)：不吃過期、腐爛食品，“三無食品”，有毒的藥物(如殺蟲劑、鼠藥等)要放在安全的地方。禁止購買用竹簽串起的食物：油反復(fù)使用，竹簽容易傷人，食品衛(wèi)生得不到保證，油炸食品有致癌物質(zhì)。購食物時(shí)，選擇購買感官正常的食品或食品原料，特別要觀察是否新鮮，是否在保質(zhì)期內(nèi)，包裝是否完整無損、有無鼓包(漲袋、胖聽)等現(xiàn)象。購買保健食品要認(rèn)準(zhǔn)保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)。

四、交通安全注意事項(xiàng)（在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上老師強(qiáng)調(diào)）

1、行人靠右走，過馬路要走斑馬線，注意觀察來往車輛，紅燈停、綠燈行，遵守交通規(guī)則。

2、乘坐公交車注意事項(xiàng)：①車停穩(wěn)后，方能上下車，上下車時(shí)注意秩序，不要擁擠。②乘車時(shí)，要站穩(wěn)扶牢，不要把身體任何部位伸出窗外，人多時(shí)，應(yīng)該注意看管好自身物品，謹(jǐn)防扒手。③注意公共場所禮儀，不要大聲喧嘩，保持環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)為老弱病殘讓座等。

五、其他校園安全的注意事項(xiàng)：

1、如何正確對(duì)待老師的批評(píng)，甚至誤解?

敢于自我反省，認(rèn)真反思。如果真是老師誤解，應(yīng)該和老師好好交流。切忌偏激，甚至做出什么過激的行動(dòng)。

2、你與同學(xué)發(fā)生矛盾怎么辦?

自己的所作所為也要有安全意識(shí)。青少年時(shí)期容易沖動(dòng)，容易感情用事，因此，在同學(xué)間遇到矛盾時(shí)，一定要冷靜，要理智，切忌用拳頭代替說理，給自己和同學(xué)帶來不良的后果。

3、如何加強(qiáng)教室安全?

要注意教室的安全。上課離開本班教室一定要關(guān)好門窗，要將錢和貴重物品帶在身上；不要把球帶到教學(xué)樓，在教室樓的走廓上玩，這種行為既違反了校規(guī)，又存在著很大的安全隱患，試想一想，若把玻璃窗撞碎，玻璃片飛入任何一位同學(xué)的眼中，那后果是不堪設(shè)想的。

4、為什么不能提前到校?

校門沒開，一些學(xué)生在校外發(fā)生矛盾，無人調(diào)解會(huì)造成不必要的傷害。在校門外擁擠，會(huì)造成意外傷害。

5、當(dāng)自己感到身體不適時(shí)，怎么辦?

及時(shí)告知班主任或任課教師，與家長取得聯(lián)系。

篇（6）

 

近日，教育部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展2020年全國學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)的通知》，這是第九個(gè)全國學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)。今年，教育部把全國學(xué)前教育宣傳月的主題確定為“特殊的時(shí)光，不一樣的陪伴”。

我園結(jié)合全國教育宣傳月活動(dòng)主題，按照亭湖區(qū)教育局宣傳月要求精心部署，開展多種形式的主題宣傳活動(dòng)。為確保活動(dòng)效果，特制定本方案。

一、活動(dòng)主題

特殊的時(shí)光，不一樣的陪伴

二、活動(dòng)時(shí)間

2020年xx月xx日至xx月xx日

三、組織人員

組長：胥 x

副組長：鳳xx、蔡x、盧x、張xx、王x、朱xx

成 員：全體教職工

四、具體活動(dòng)

幼兒園層面

(一)學(xué)前教育宣傳月啟動(dòng)儀式

啟動(dòng)儀式上，胥園長對(duì)本次宣傳月活動(dòng)提出指導(dǎo)性的建議：在這個(gè)特殊時(shí)期，我們要緊密結(jié)合家長、社區(qū)，發(fā)揮家庭、社區(qū)共育的力量，多方面、多角度開啟線上線下的家園共育合力，用愛心呵護(hù)一個(gè)個(gè)幼小的心靈，從而實(shí)現(xiàn)真正的教育合力和親情陪伴。

(二)多種途徑加大宣傳力度

1、在宣傳月活動(dòng)期間，我們以圖片、照片、文字等多種形式布置制作宣傳欄，更換櫥窗內(nèi)容，在園內(nèi)外醒目位置呈現(xiàn)宣傳標(biāo)語，懸掛橫幅，張貼宣傳月活動(dòng)海報(bào)，努力營造濃烈的宣傳氛圍。

2、志愿者行動(dòng)。我園志愿者以本次宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，向大家發(fā)放宣傳單《創(chuàng)建國家文明城市倡議書》，向家長、社會(huì)宣傳創(chuàng)文小常識(shí)、并傳播先進(jìn)的學(xué)前教育理念、宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，使家長意識(shí)到陪伴的重要性。

3、六一活動(dòng)：“疫”樣六一 “童”樣快樂!

(1)每位幼兒的才藝展示。往年的六一，幼兒園會(huì)邀請爸爸媽媽來園觀看孩子們的表演，由于今年的特殊時(shí)期，我們用最特殊的方式展示自我，孩子們準(zhǔn)備好才藝，由家長錄制視頻，老師結(jié)合成一場大型的演出，播放給孩子們共同欣賞。

(2)繪畫作品展。經(jīng)歷了這次特殊的“抗疫”之路，小朋友肯定有了很多自己的感受和理解，恰逢六一來臨，幼兒園開展一場別開生面的“六一畫展”活動(dòng)，選擇與疫情相關(guān)的主題讓孩子自由發(fā)揮創(chuàng)作，最后將孩子們的作品集中展示在幼兒園的走廊里。

(3)各年級(jí)組按年齡段特點(diǎn)制定精彩活動(dòng)。小班組的小可愛們自助餐活動(dòng)，讓孩子們體驗(yàn)自助餐的自主與快樂;中班組的寶貝們游戲大沖關(guān)，讓孩子們學(xué)會(huì)探索和合作，體驗(yàn)游戲的快樂;大班組哥哥姐姐的跳蚤市場，可以用合理的價(jià)位交換玩具，在這個(gè)過程中加深對(duì)價(jià)值的理解，培養(yǎng)孩子的規(guī)劃能力，在交易的過程中，也培養(yǎng)孩子們表達(dá)和溝通能力。

(4)在“六一”這個(gè)屬于孩子們的節(jié)日里，幼兒園積極開展關(guān)愛留守兒童系列活動(dòng)，讓留守的孩子們在節(jié)日里獲得快樂、感受親情關(guān)愛、收獲成長的樂趣。

4、大班畢業(yè)季活動(dòng)

幼兒園三年的快樂時(shí)光給孩子們留下了美好的回憶，大班師幼共同回顧成長的足跡，一起策劃組織2020年畢業(yè)季活動(dòng)。

家庭層面

(一)家長助教。為有效地利用家長資源，使家長成為幼兒園的協(xié)作者、支持者、教育者，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展，在學(xué)前教育宣傳月期間，幼兒園將開展家長助教活動(dòng)，讓家長成為我們課堂的新成員。

(二)不一樣的陪伴

1、親子游戲，溫情陪伴。家長和幼兒共同玩親子游戲，讓幼兒感受游戲的愉悅，增進(jìn)親子之間的情感交流。

2、愛的故事，用心陪伴。家長為幼兒講一講疫情期間的感人故事，了解抗疫的事跡，萌發(fā)感恩的情感。

3、舌尖美食，真情陪伴。親子共同制作一樣美食，培養(yǎng)動(dòng)手能力，萌發(fā)為他人服務(wù)的情感。

4、陽光運(yùn)動(dòng)，健康陪伴。親子共同參與一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)身體鍛煉。

x、親子手工，巧手陪伴。親子共同制作一個(gè)禮物。

x、快樂童年，感恩陪伴。家長陪同孩子做一件感恩他人的事，表達(dá)對(duì)他人的感恩之情。

分享方式：

家長們可以自選陪伴形式，記錄與孩子們的精彩瞬間，并將親子活動(dòng)的圖片或視頻發(fā)送至班級(jí)微信群。

社會(huì)層面

(一)我園志愿者團(tuán)隊(duì)以文明禮儀、文明乘車、文明出行、文明勸導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)為主要內(nèi)容，提高居民在生活中的文明意識(shí)和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關(guān)系。

(二)開展“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者小朋友走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、娛樂活動(dòng)。

(三)清理野廣告，呼吁保護(hù)環(huán)境。志愿者幼兒對(duì)轄區(qū)內(nèi)的野廣告、白色垃圾、野草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并在轄區(qū)內(nèi)宣傳大家都來保護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。

(四)關(guān)注留守兒童，助力健康成長。關(guān)心愛護(hù)留守兒童，幫助他們健康快樂成長，是全社會(huì)的共同責(zé)任。在兒童節(jié)這個(gè)屬于孩子們的節(jié)日里，亭湖區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園積極開展關(guān)愛留守兒童系列活動(dòng)，讓留守的孩子們在節(jié)日里獲得快樂、感受親情關(guān)愛、收獲成長的樂趣。

實(shí)施步驟

1、動(dòng)員階段：x月20日至x月2x日為宣傳動(dòng)員階段，成立宣傳月領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳工作方案，召開幼兒園教師會(huì)議，廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員。

2、實(shí)施階段：x月28日至x月1x日為宣傳實(shí)施階段，根據(jù)宣傳月實(shí)施方案和幼兒園實(shí)際情況，采取多種形式進(jìn)行宣傳，抓好活動(dòng)的落實(shí)。

3、總結(jié)階段：x月18日至x月20日，收集資料，撰寫總結(jié)材料，做好活動(dòng)總結(jié)上報(bào)工作，并把實(shí)施過程性資料整理成冊。

活動(dòng)要求

1、研讀文件。精心組織，認(rèn)真制定各年齡段特點(diǎn)活動(dòng)方案，安排各項(xiàng)活動(dòng)，園領(lǐng)導(dǎo)班子要履行監(jiān)督職責(zé)。

篇（7）

【中圖分類號(hào)】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）10 -0003-02

隨著我國推動(dòng)職業(yè)教育發(fā)展步伐的加快，職業(yè)教育逐漸趨向于規(guī)?；⒓谢?、特色化發(fā)展。伴隨著一個(gè)個(gè)職教園區(qū)的建立，由于地理位置、教育管理等方面的因素，住宿生人數(shù)大幅增加。隨之，職業(yè)院校住宿生的教育與管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。

如何將職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)需要的具有良好職業(yè)素養(yǎng)的高技能人才？關(guān)鍵在于學(xué)院的教育管理，而這其中重中之重便是對(duì)學(xué)生“德”的教育?！秶鴦?wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》中把德育工作放在首位，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。堅(jiān)持育人為本，突出以誠信、敬業(yè)為重點(diǎn)的職業(yè)道德教育。要培養(yǎng)出具有良好職業(yè)道德素質(zhì)的技能人才，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育是關(guān)鍵。

目前，職業(yè)院校中住宿生比例逐漸增大，大部分職業(yè)院校住宿生比例占在校生的70%至80%。這些住宿生由于年齡、生活環(huán)境、文化素質(zhì)等方面的因素，表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一、學(xué)生基本為初、高中畢業(yè)生，年齡偏小，情緒性格波動(dòng)較大，自我約束能力較差；二、多數(shù)學(xué)生為獨(dú)生子女，自我中心意識(shí)強(qiáng)烈，與人溝通、相處能力欠缺；三、地域不同造成衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣差異較大；四、依賴性較強(qiáng)，動(dòng)手能力不強(qiáng)，生活中自理能力較差；五、文化素質(zhì)有待提高，不重視行為規(guī)范和道德禮儀，自我管理能力不強(qiáng)。結(jié)合以上學(xué)生特點(diǎn)不難看出，要想培養(yǎng)出具有職業(yè)素養(yǎng)的高技能人才，住宿管理部門對(duì)學(xué)生“德”的教育就顯得尤為重要。長期以來，我們的教育方式多注重說教，通過抓典型、樹模范等宣傳方式進(jìn)行品德教育。但卻忽視了對(duì)學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng)。因此，作為職業(yè)教育人我們不得不向養(yǎng)成教育發(fā)出了急切的呼喚。

那么什么是養(yǎng)成教育？養(yǎng)成教育何以成為學(xué)生教育管理中不可缺失的環(huán)節(jié)？

養(yǎng)成教育，是一種基礎(chǔ)教育，它著眼于學(xué)生做人的基本素質(zhì)，并以社會(huì)公德、基本道德、言行舉止、待人接物、品行能力的基本規(guī)范為主要內(nèi)容。養(yǎng)成教育又是一種點(diǎn)滴人微的教育，它使學(xué)生在長期的潛移默化中養(yǎng)成良好習(xí)慣，進(jìn)而形成良好的行為方式和思維模式的一種教育手段。

養(yǎng)成教育不僅僅是行為道德習(xí)慣的教育，它的內(nèi)涵和外延要更廣更深，是一個(gè)以人為本的人文教育系統(tǒng)工程，是大教育。它有效地實(shí)現(xiàn)了環(huán)境育人、服務(wù)育人、管理育人的教育目標(biāo)。

職業(yè)院校目前住宿學(xué)生所占比重較大，針對(duì)住宿生便于集中教育管理的特點(diǎn)，特在此群體中探索研究開展養(yǎng)成教育的有效方法，通過長時(shí)間的探索研究，總結(jié)歸納如下幾方面：

一、嚴(yán)明制度，規(guī)范管理，身教重于言傳

由于住宿生存在著生活自理能力不強(qiáng)、生活習(xí)慣不好、文明禮儀缺失等特點(diǎn)。表現(xiàn)為：宿舍衛(wèi)生差，室內(nèi)物品雜亂無章；有的學(xué)生動(dòng)手能力差，生活懶散，不按規(guī)定時(shí)間就寢，飲食習(xí)慣不好，某些學(xué)生有吸煙酗酒現(xiàn)象?！皼]有規(guī)矩，不成方圓?！币虼耍滓墙⒔∪珜W(xué)生行為規(guī)范、文明學(xué)生守則、住宿生規(guī)范條例、宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等制度。將住宿生學(xué)生日常行為做出細(xì)致具體的規(guī)范要求，使學(xué)生有法可依、有章可循。管理教師要依據(jù)規(guī)章制度嚴(yán)格管理，制定每天三檢查，即晨檢：督促學(xué)生按時(shí)起床，按要求整理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，經(jīng)檢查達(dá)標(biāo)后離宿上課，杜絕遲到現(xiàn)象；午檢：住宿生中午歸宿后管理教師對(duì)晨檢情況作出點(diǎn)評(píng)，對(duì)做得較好的同學(xué)給予表揚(yáng)，對(duì)不合格的宿舍加以整改；晚檢：通過晚檢及時(shí)掌握學(xué)生生活狀況，糾正學(xué)生打牌、喝酒、吸煙、不按時(shí)就寢、夜不歸宿等不良作風(fēng)。并且，對(duì)于違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理，通過教師嚴(yán)格管理，達(dá)到持之以恒的日常行為養(yǎng)成訓(xùn)練，潛移默化地養(yǎng)成文明、衛(wèi)生和健康的生活習(xí)慣。

學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，是需要教育者長期地潛移默化地去影響的。明末清初唯物主義思想家王夫之有一句名言：“身教重于言傳?！币虼耍鳛楣芾斫處?，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，用自己日常生活中的一言一行，來影響學(xué)生。行為心理學(xué)研究表明：21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。所以，管理教師在學(xué)生養(yǎng)成教育中擔(dān)當(dāng)極其重要的角色。除了要督促學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度之外，還要親力親為，言傳身教，以身作則，幫助學(xué)生形成、堅(jiān)持、鞏固良好的生活、行為習(xí)慣，逐步形成優(yōu)秀的品質(zhì)，健全的人格。

二、創(chuàng)新方式，走進(jìn)心靈，開展“愛的德育”教育

教育家巴特爾曾經(jīng)說過：“教師的愛是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛是融融春風(fēng)，即使冰凍了的感情也會(huì)消融?！痹谧∷奚娜粘Ｉ钪?，管理教師可以說是和學(xué)生接觸最多的人之一，他們在學(xué)生的氣質(zhì)性格的發(fā)展、人生觀世界觀的形成中起著關(guān)鍵的作用。教師為學(xué)生付出的愛就好像是春雨一樣，有著潤物無聲的作用，并且可以影響學(xué)生的一生。學(xué)生學(xué)好知識(shí)可能只是他謀生的手段，而學(xué)會(huì)做人則是他一輩子的財(cái)富。因此，如何使學(xué)生學(xué)會(huì)做人、做事是關(guān)鍵所在。

在住宿生養(yǎng)成教育過程中，可以利用住宿生相對(duì)集中居住管理的優(yōu)勢，開拓思路，創(chuàng)新教育形式及方法，利用廣播、講座、開展活動(dòng)等方式，真正關(guān)心關(guān)愛每一名同學(xué)，將人生哲理融入其中，使之在活動(dòng)中領(lǐng)悟，達(dá)到更加貼近生活，觸動(dòng)心靈的效果。

2.1身兼多重身份，是嚴(yán)師，亦是慈母，更是朋友。

住宿學(xué)生離鄉(xiāng)背井，遠(yuǎn)離親人，在學(xué)習(xí)生活中難免有不適應(yīng)的地方。住宿管理教師身兼多重身份，在教育過程中，要愛，也要約束。愛學(xué)生不是放縱學(xué)生，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題的時(shí)候要及時(shí)給予批評(píng)和指導(dǎo)，這時(shí)我們是嚴(yán)師；在學(xué)生遇到困難、生病需要人照顧時(shí)，我們要像對(duì)自己的孩子一樣給予無微不至的照顧，這時(shí)我們是慈母；在學(xué)生情緒低落需要排解時(shí)，我們不要一味說教否定，而是要認(rèn)真傾聽他們的心聲，找到問題的根源，這時(shí)我們又是知心朋友。關(guān)心學(xué)生，更關(guān)心他們的全面發(fā)展。不僅要關(guān)心學(xué)生的成績，更要關(guān)心學(xué)生的生活。要經(jīng)常和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的內(nèi)心世界。通過與學(xué)生近距離的交流，心靈上的溝通，學(xué)生才更能夠接受教師的管理，更有助于形成良好的習(xí)慣。

2.2寓教育于活動(dòng)中，將講堂搬進(jìn)宿舍。

養(yǎng)成教育開展的禁忌就是教育形式單一，內(nèi)容枯燥乏味。因此，要變化教育形式，創(chuàng)新教育方法，開拓教育途徑。要樹立教育無處不在的教育理念。

養(yǎng)成教育的實(shí)施首先要通過廣播、宣傳欄等途徑，達(dá)到宣傳效果。每天管理教師通過廣播進(jìn)行晨講，將行為規(guī)范的要求貫徹給同學(xué)們，使其邊聽邊做，自我檢查，自我規(guī)范，同時(shí)提醒學(xué)生注意冷暖，使同學(xué)們在遵守規(guī)范制度的同時(shí)，又能體會(huì)到老師的關(guān)懷。開辟宣傳園地，做到宣傳園地有主題，定期有更新，內(nèi)容豐富。可以張貼一些與住宿生有關(guān)的生活小常識(shí)，告訴學(xué)生住宿生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；也可以設(shè)置每人宿舍評(píng)比欄，將每天宿舍檢查狀況最佳宿舍和待整改宿舍公開。起到表揚(yáng)和警示的雙重作用。同時(shí)也可將宿舍中的好人好事，違紀(jì)處理張貼公示，在住宿區(qū)域起到弘揚(yáng)正氣，潤物無聲的教育效果。

其次，開展豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)也是實(shí)施養(yǎng)成教育的有效方法?？梢再N近住宿生日常生活，利用拍攝短片、制作課件排演情景劇等方式，將住宿生的不文明行為、吸煙喝酒等不良嗜好、文明禮儀缺失等現(xiàn)象通過鏡頭展示給學(xué)生，讓學(xué)生看到自己身上或自己身邊存在的不足，教育學(xué)生“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的正面引導(dǎo)教育，以健康向上的思想教育學(xué)生，以正確的輿論引導(dǎo)學(xué)生，以規(guī)范的言行舉止塑造學(xué)生，以先進(jìn)模范的事跡鼓舞學(xué)生。通過養(yǎng)成教育使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣做人，做什么樣的人。使學(xué)生在娛樂中認(rèn)識(shí)自我，反省自我，改正自我。此外，也可以開展文體比賽、文明宿舍評(píng)比等競技比賽項(xiàng)目，通過比賽激烈的競爭，促進(jìn)學(xué)生間的良性競爭，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，給學(xué)生創(chuàng)造充實(shí)自我、發(fā)展自我、完善自我的機(jī)會(huì)和氛圍。

第三，充分利用住宿生晚間業(yè)余時(shí)間，將講堂搬進(jìn)宿舍，開設(shè)住宿生晚間教育講堂。以往住宿管理僅僅是簡單的學(xué)生生活管理，為了更加深入的開展養(yǎng)成教育，提升學(xué)生內(nèi)涵，提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新開設(shè)住宿生晚間教育講堂。由不同專業(yè)教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)輪流講授，內(nèi)容涉及勵(lì)志人生、文學(xué)修養(yǎng)、藝術(shù)品鑒、文明禮儀、處世哲學(xué)等多角度、多方面內(nèi)容，利用晚間課余時(shí)間使住宿學(xué)生開闊視野、拓展學(xué)識(shí)、陶冶情操、提升內(nèi)涵，是教育不僅僅停留在表面，而是進(jìn)入脊髓，融入心靈。

2.3建立學(xué)生宿管干部隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)學(xué)生“三自”管理。

在養(yǎng)成教育中，除了教會(huì)學(xué)生有禮貌地交往，遵規(guī)守紀(jì)，學(xué)會(huì)包容和關(guān)愛他人的同時(shí)，還注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性，變被動(dòng)管理為自我管理。建立一支高素質(zhì)的學(xué)生宿管干部隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我參與管理的主動(dòng)性，讓學(xué)生積極參與學(xué)生管理工作，改變學(xué)生在學(xué)生管理中的從屬和被動(dòng)地位，消除學(xué)生對(duì)于被管理的逆反心理，通過學(xué)生干部協(xié)助管理教師開展管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我約束、自我管理、自我服務(wù)。使學(xué)生在服務(wù)他人的同時(shí)也鍛煉了自己，提升了能力，學(xué)會(huì)了做人、做事，增強(qiáng)了主體意識(shí)和責(zé)任感。

三、全員管理，全過程監(jiān)督，全方位育人

養(yǎng)魚養(yǎng)水，養(yǎng)樹養(yǎng)根，養(yǎng)人養(yǎng)心。要想使養(yǎng)成教育深入貫徹到位，真正提升學(xué)生素質(zhì)，首先要做到全員管理。管理教育學(xué)生不是某個(gè)人、某個(gè)部門的責(zé)任，上到學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，下到全體教職員工都有責(zé)任。要做到人人育人、事事育人，時(shí)時(shí)育人，發(fā)揮全員育人的群體功能，形成多層次、多環(huán)節(jié)、系統(tǒng)化育人網(wǎng)絡(luò)。全體教師要以身作則，率先垂范，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)去感染和激勵(lì)學(xué)生。

第二，從學(xué)生入校直至畢業(yè)，制定學(xué)生每個(gè)階段的養(yǎng)成教育實(shí)施方案，并全程監(jiān)督，對(duì)學(xué)生每個(gè)階段的養(yǎng)成教育措施、實(shí)施方法、取得的效果要有詳細(xì)記載，形成學(xué)生在校期間《養(yǎng)成教育實(shí)施手冊》，將每階段結(jié)果計(jì)入學(xué)生德育考評(píng)成績，提高學(xué)生對(duì)養(yǎng)成教育的重視程度。

第三，養(yǎng)成教育開展的優(yōu)劣，不僅涉及的學(xué)校，更要家庭、社會(huì)的共同努力，從而達(dá)到學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體，全方位育人。養(yǎng)成教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有社會(huì)、學(xué)校、家庭緊密配合，才能形成育人的整體合力。以學(xué)校為教育主體，家庭教育作為輔助配合，社會(huì)給予高度重視及輿論導(dǎo)向，齊抓共管，落實(shí)到位。

養(yǎng)成教育是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的一種綜合教育，也就是對(duì)學(xué)生將來步人社會(huì)怎樣做事和做人的教育。作為職業(yè)院校更要高度重視學(xué)生的養(yǎng)成教育。只要我們找準(zhǔn)切入點(diǎn)，配合行之有效的教育方法，重視并長期堅(jiān)持抓好養(yǎng)成教育，必然收到良好的社會(huì)效果，必然能夠提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為我國培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)技能人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]林格.《教育，就是培養(yǎng)習(xí)慣（上）：養(yǎng)成教育的方法與內(nèi)容》[M].北京：清華大學(xué)出版社，200711月第1版

[2]欒永斌主編.《高職院校輔導(dǎo)員工作指南》[M].大連海事大學(xué)出版社，2007年7月第1版。

篇（8）

在新課學(xué)習(xí)之前，根據(jù)教材內(nèi)容、學(xué)生的年齡特點(diǎn)和心理特征，充分挖掘各種資源，創(chuàng)設(shè)出內(nèi)涵豐富、具有開放性的情境來激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。用于引出新課的情境主要包括以下幾種形式：與新課相關(guān)的時(shí)政報(bào)道、中華傳統(tǒng)美德故事、中外名人軼事、歌曲欣賞、法治在線、生活中的小常識(shí)、學(xué)生身邊的小事等。比如：在學(xué)習(xí)《實(shí)施科教興國戰(zhàn)略》這一課時(shí)，播放2012年6月“神舟九號(hào)”和“天宮一號(hào)”手控交會(huì)對(duì)接成功的視頻，讓學(xué)生感受我國在航天科技領(lǐng)域取得的巨大成就。教師引導(dǎo)學(xué)生初步思考：這說明我國綜合國力增強(qiáng)，科技創(chuàng)新能力和國際地位不斷提高，這是我國實(shí)施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的結(jié)果。從而引出新課。教師利用現(xiàn)代教學(xué)手段，能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生的注意力快速集中到課堂上，進(jìn)入到所創(chuàng)設(shè)的情境中來。

二、創(chuàng)設(shè)生活情境搭建教學(xué)平臺(tái)

在課堂教學(xué)中，教師要以學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，注重聯(lián)系與學(xué)生息息相關(guān)的家庭生活、學(xué)校生活、社會(huì)生活，通過創(chuàng)設(shè)生活化的教學(xué)情境，促使學(xué)生的內(nèi)在情感因素產(chǎn)生共鳴，努力揭示和獲得場景提供的內(nèi)在知識(shí)，最終從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生覺得思想品德課的內(nèi)容就在我們身邊。如學(xué)習(xí)《禮貌顯魅力》這一課時(shí)，讓學(xué)生談?wù)勛约簩?duì)文明禮儀的理解、自己是如何禮貌待人的。然后以兩個(gè)中學(xué)生在新華書店買書的不同遭遇為情境，讓學(xué)生進(jìn)行討論分析：兩個(gè)學(xué)生的行為有什么不同？他們的不同行為分別給交往對(duì)象（售貨員）什么感受？他們的行為分別給自己帶來了什么后果？這樣的情境使課堂教學(xué)成為活的生活，讓學(xué)生在真實(shí)的情境中主動(dòng)思考，在親身體驗(yàn)中獲得知識(shí)、培養(yǎng)能力、接受教育、健康發(fā)展。

三、創(chuàng)設(shè)辯論、演講等情境培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力

創(chuàng)設(shè)辯論、演講、小品等情境是課堂教學(xué)中不可缺少的內(nèi)容。學(xué)生扮演不同角色實(shí)戰(zhàn)演練，通過體驗(yàn)感觸生活情景，在參與中思考、體會(huì)問題會(huì)更加深刻。如在學(xué)習(xí)了《實(shí)現(xiàn)我們的共同理想》這一課后，可組織學(xué)生結(jié)合提出的實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”，圍繞“理想”進(jìn)行演講。使學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到：理想是激勵(lì)人們前進(jìn)的不懈動(dòng)力，每個(gè)人的前途命運(yùn)都與國家和民族的前途命運(yùn)緊密相連。中國夢的精神實(shí)質(zhì)是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。它承載了一個(gè)國家對(duì)未來的信心，飽含著億萬人民對(duì)生活的憧憬。青少年要把實(shí)現(xiàn)中國夢的共同理想與個(gè)人理想緊密結(jié)合起來，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，為實(shí)現(xiàn)中國夢貢獻(xiàn)智慧和力量。通過這樣的演講活動(dòng)，能夠有效地把中國夢的宣傳教育活動(dòng)融入未成年人的思想道德建設(shè)之中，引導(dǎo)青少年堅(jiān)定理想信念，構(gòu)筑精神支柱，自覺投身到實(shí)現(xiàn)中國夢的偉大實(shí)踐中。

四、創(chuàng)設(shè)問題情境發(fā)揮主體作用

一個(gè)好的問題猶如一把金鑰匙，能開啟學(xué)生通往智慧的大門；一個(gè)好的問題仿佛一條紐帶，會(huì)將師生間的認(rèn)識(shí)和感情緊密聯(lián)系起來，架起師生雙向交流的橋梁。因此，教師課堂設(shè)置的問題要講求質(zhì)量，應(yīng)注意以學(xué)生為主體，激發(fā)學(xué)生的求知欲，給學(xué)生快樂、成功以及被尊重的感覺，這有利于學(xué)生的道德成長和人格完善。教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)的不同環(huán)節(jié)，分清主次提出各種問題。設(shè)計(jì)問題的著眼點(diǎn)是：內(nèi)容的關(guān)鍵處、知識(shí)的規(guī)律處、時(shí)政熱點(diǎn)與教材重點(diǎn)的結(jié)合處、學(xué)生的不在意處等。抓住這些內(nèi)容設(shè)問，往往會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，對(duì)理解課本、體會(huì)感情有事半功倍的效果。比如在學(xué)習(xí)《實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略》這一課時(shí)，要注意與社會(huì)熱點(diǎn)緊密結(jié)合。針對(duì)霧霾天氣頻現(xiàn)對(duì)人體健康和大氣環(huán)境質(zhì)量造成的不利影響，2012年2月，國家了新修訂的《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，其中增加了PM2.5監(jiān)測指標(biāo)。可設(shè)問：1.國家對(duì)PM2.5進(jìn)行監(jiān)測有什么重要意義？2.請向同學(xué)介紹減少污染，降低PM2.5值的辦法。這樣設(shè)問，一方面使學(xué)生對(duì)環(huán)境問題有深刻感受，緊密結(jié)合生活實(shí)際；另一方面又與所學(xué)知識(shí)緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的能力。

篇（9）

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);

3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);

8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

3、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時(shí)季節(jié)美化;

2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種;

3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作;

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放;

2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;

3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;

4、對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

3、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;

4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);

5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;

9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;

10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

客戶服務(wù)

新業(yè)主，留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

5、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單;定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題;

6、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象;

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;

9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;

10、針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問題建檔管理，實(shí)行首問責(zé)任制直至問題的解決;

11、與返修辦定期召開例會(huì)，了解遺留問題的解決進(jìn)展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑;

12、通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，針對(duì)不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃;

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加;

14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過開展不同的活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán);

15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動(dòng)開展，與其建立良好關(guān)系;

16、對(duì)雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對(duì)有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷;

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;

18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;

19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);

21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源;

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時(shí)。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程;

23、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度;

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法;

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);

26、投訴每日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;

篇（10）

一、以校園文化來豐富有效德育的底蘊(yùn)

近年來，我校由原來的破舊平房變成嶄新的教學(xué)樓，實(shí)施學(xué)校校舍安全工程、“兩熱一暖”工程，有了校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，大力提升校園文化品位勢在必行。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校實(shí)施“四化”工程，豐富校園文化內(nèi)涵?！八幕本褪恰皟艋?、綠化、美化、文化”。學(xué)校著力抓好“四化”工程的創(chuàng)建工作，在做好“凈化、綠化、美化”的基礎(chǔ)上，形成各具特色的校園文化。校園院墻的文化主題是“知禮明儀”“修道養(yǎng)德”“求知?快樂?成功”“我運(yùn)動(dòng)我快樂”；樓的每扇門都貼上激勵(lì)語，如：“靜以修身、學(xué)以育德”“明德勵(lì)志、博學(xué)篤行”“千里之行始于足下”“放飛理想立志成才”等；在明德樓的顯著之處懸掛校長寄語：做人需明德，成才需勵(lì)志；每個(gè)樓層設(shè)有不同主題的樓道文化：一樓主題是“尋偉人足跡，樹遠(yuǎn)大理想”；二樓主題是“梅蘭吐芳，感受千年古韻”；三樓主題是“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人”；每個(gè)班級(jí)設(shè)有班級(jí)名片，名片上設(shè)有各具特色的班風(fēng)、班訓(xùn)、班級(jí)宣言、中隊(duì)名字、班級(jí)風(fēng)采展示，體現(xiàn)廣大師生的精神風(fēng)貌；每個(gè)班級(jí)都有符合自己班級(jí)特點(diǎn)放入班級(jí)文化墻。讓每一面墻壁都會(huì)說話，每一處角落都能育人，讓廣大師生時(shí)時(shí)處處都能在潛移默化中享受文化的熏陶，實(shí)現(xiàn)人格的升華。

二、以校園廣播作為有效德育的傳媒

學(xué)校為了促進(jìn)德育有效性，充分發(fā)揮了校園廣播的教育作用。2010年成立了“校園之聲”廣播站，不僅更新了廣播設(shè)備，建立了相關(guān)的制度，還公開選拔播音員，并且安排專人負(fù)責(zé)。每天的中午時(shí)段在“尊敬的老師，親愛的同學(xué)們，大家好。伴隨著優(yōu)美的樂曲，校園之聲現(xiàn)在開始廣播……”聲中開始一天的校園之聲。聆聽“校園之聲”廣播，已經(jīng)成為全校師生每天在校生活的一部分。“校園之聲”廣播涉獵內(nèi)容豐富，設(shè)有固定的欄目：

1.《新聞直通車》使學(xué)生在第一時(shí)間了解國內(nèi)外時(shí)事，學(xué)校的最新動(dòng)態(tài)；重點(diǎn)報(bào)道學(xué)生的好人好事，班級(jí)的文明評(píng)比情況以及一些不文明的做法，營造校園“比、學(xué)、趕、幫、超”的氣氛。

2.《流文溢彩》為學(xué)生提供名家名篇、中華經(jīng)典、哲理故事、勵(lì)志文章、名言警句等，如玫瑰一般可愛的美文不僅能給學(xué)生帶來了最真最美的享受，還激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，提高了學(xué)生的文化素養(yǎng)。

3.《開心接力棒》將快樂與歡笑帶給學(xué)生。

4.《學(xué)生心聲》讓學(xué)生暢所欲言，用心去感受世界，用筆記錄自己的心中秘密、成長留下的足跡、學(xué)習(xí)生活中的感受等，增進(jìn)了師生間的交流，弘揚(yáng)了一種積極向上的精神。

5.《健康天地》關(guān)注學(xué)生的身心健康，為學(xué)生介紹了各種健康小常識(shí)。

6.《校園音樂盒》為學(xué)生播放勵(lì)志歌曲和校園歌曲，優(yōu)美的旋律為師生送去美好的祝福、送去一份份驚喜，在聆聽動(dòng)聽音樂的同時(shí)，感受著真誠和幸福。

“校園之聲”廣播以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的文化教育人，通過這些欄目的內(nèi)容積極倡導(dǎo)文明禮貌之風(fēng)，陶冶了師生的情操，豐富了師生的課余生活。

三、以少先隊(duì)活動(dòng)打造有效德育的陣地

少先隊(duì)是少年兒童自己的組織，少先隊(duì)員是隊(duì)組織的主人公，他們應(yīng)學(xué)會(huì)自我管理和自我教育。少先隊(duì)組織通過開展各種有意義的活動(dòng)，讓隊(duì)員在實(shí)踐中形成積極向上的良好風(fēng)氣。學(xué)校首先成立少先隊(duì)大隊(duì)部，每個(gè)班級(jí)為一個(gè)中隊(duì)，每個(gè)中隊(duì)都有自己獨(dú)具特色的名字，如：“英才中隊(duì)”“騰飛中隊(duì)”“七彩陽光中隊(duì)”等。每個(gè)中隊(duì)下設(shè)4個(gè)小隊(duì)，少先隊(duì)干部佩戴臂章。然后定期組織少先隊(duì)活動(dòng)，如：每年的10月13日少先隊(duì)組織成立紀(jì)念日、六一兒童節(jié)，組織隆重的少先隊(duì)員入隊(duì)儀式；利用清明節(jié)組織開展“緬懷先烈，弘揚(yáng)名族精神”主題活動(dòng)；利用“學(xué)雷鋒日”，開展“學(xué)雷鋒，做好事”系列活動(dòng)；利用國慶節(jié)開展“祖國在我心中”系列活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，將各方面力量協(xié)調(diào)形成合力，將德育工作寓于豐富多彩的活動(dòng)之中，讓學(xué)生在活動(dòng)和實(shí)踐中體驗(yàn)感悟，提高道德素養(yǎng)，學(xué)會(huì)做人，爭做道德模范，讓每個(gè)孩子成為最棒的自己。

四、以紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗作為有效德育的載體

開展紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗活動(dòng)是學(xué)校扎實(shí)開展德育工作的有效載體。新學(xué)期開始，每個(gè)中隊(duì)選出各方面較優(yōu)秀的隊(duì)員做監(jiān)督員，由少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，輪流協(xié)助每天的值班教師的值班工作。明確監(jiān)督員的工作職責(zé)，監(jiān)督員的工作實(shí)行地段負(fù)責(zé)制。每天5名紅領(lǐng)巾監(jiān)督員，每天早晨、中午對(duì)各班的衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀、佩戴標(biāo)志等情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，加以糾正，并記錄在案。記錄情況每日一評(píng)，在次日的“校園之聲“廣播中播出，好人好事大力表揚(yáng)，劣跡現(xiàn)象予以曝光。每周一結(jié)，由值日組長協(xié)同大隊(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。每兩周進(jìn)行綜合整理，在周一升旗儀式上從成績與不足，先進(jìn)班級(jí)的保持程度，后進(jìn)班變先進(jìn)班的轉(zhuǎn)化力度等方面進(jìn)行剖析、評(píng)價(jià)，提出下階段的工作目標(biāo)和改進(jìn)措施，并頒發(fā)文明班級(jí)流動(dòng)紅旗。學(xué)期末將一學(xué)期全校各班的情況進(jìn)行匯總，形成學(xué)期監(jiān)督情況總結(jié)，全面、系統(tǒng)地歸納取得的成績，找出存在的問題，指出下步的整改措施。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校專門表彰獎(jiǎng)勵(lì)一學(xué)期來的優(yōu)秀紅領(lǐng)巾監(jiān)督員、紅領(lǐng)巾監(jiān)督小組長。通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，一是實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的自我教育；二是培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神；三是培養(yǎng)了學(xué)生的主人公意識(shí)，營造了校園內(nèi)和諧健康的道德氛圍。

五、建立家長委員會(huì)加強(qiáng)家校聯(lián)合，爭取支持，拓寬教育渠道，彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足

學(xué)校固然是對(duì)孩子教育的主陣地，但是，它不能包辦一切。孩子們除了在校學(xué)習(xí)，還有不少的時(shí)間沒有老師的監(jiān)管和指導(dǎo)，家庭教育的氛圍和水準(zhǔn)對(duì)孩子性格的形成、對(duì)孩子習(xí)慣的養(yǎng)成、對(duì)孩子品格的培養(yǎng)同樣具有十分重要的意義。

從2011年開始，我們首先以班級(jí)為單位成立了家長委員會(huì)。讓熱心、負(fù)責(zé)并且能抽出一定時(shí)間的家長參加進(jìn)來，為班級(jí)教育工作建言獻(xiàn)策，為班級(jí)教育活動(dòng)提供力所能及的支持。在此基礎(chǔ)上，2012年，我們又成立了學(xué)校家長委員會(huì)，增強(qiáng)凝聚力，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)班級(jí)相關(guān)工作的建議和指導(dǎo)。