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篇（1）

商品包裝最直接的目標(biāo)是激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。制定商品包裝計(jì)劃時(shí)首先考慮的就應(yīng)該是這一目標(biāo)。其次，即使消費(fèi)者不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)此種商品，也應(yīng)促使他們對(duì)該產(chǎn)品的牌子、包裝和商標(biāo)以及生產(chǎn)廠家產(chǎn)生好的印象。

消費(fèi)者決定花錢(qián)買(mǎi)東西的行動(dòng)是在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下進(jìn)行的。人們的行動(dòng)一般都是由一定的主觀內(nèi)部原因即動(dòng)機(jī)支配進(jìn)行，而動(dòng)機(jī)又與需要密切相關(guān)，動(dòng)機(jī)是在一定條件下的需要的體現(xiàn)，是由人的需要轉(zhuǎn)化而來(lái)。換言之，人是為了滿(mǎn)足某種需要才行動(dòng)的。消費(fèi)者到商店購(gòu)買(mǎi)某種商品是因?yàn)樗麄冃枰@種商品。如冬季來(lái)臨、人們就會(huì)到商店購(gòu)買(mǎi)羽絨服或大衣等物來(lái)抵御寒冷。

動(dòng)機(jī)是由需要轉(zhuǎn)化而來(lái)的，但是人的需要不一定全都能轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人去行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。需要往往以愿望的形式被人體驗(yàn)到。例如，很多人都希望自己皮膚健康美麗，這是人之常情。但是如果沒(méi)有出現(xiàn)抗皺美容霜之類(lèi)的化妝品，這種愿望并不能推動(dòng)人們購(gòu)買(mǎi)化妝品的行動(dòng)，而僅僅以愿望的形式存在人的心中。只有當(dāng)某廠家生產(chǎn)了這種產(chǎn)品，并且通過(guò)廣告宣傳，使消費(fèi)者了解到有滿(mǎn)足自己美容愿望的化妝品，此時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)去商店購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)化妝品。這是在滿(mǎn)足愿望的動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。只有這時(shí)，需要才真正轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)．成為人購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)力。

人的需要是有層次的，不少心理學(xué)家對(duì)此做了深入的探討。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的"需要層次論"就是其中之一。他把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：

(1)生理需要：吃、喝、空氣等；

(2)安全需要：在危險(xiǎn)和恐懼中對(duì)自由的需要；

(3)歸屬相愛(ài)的需要：得到親友愛(ài)，成立家庭需要；

(4)尊重的需要，對(duì)榮譽(yù)成就需要；

(5)自我現(xiàn)實(shí)需要。

其中自我現(xiàn)實(shí)需要包括求知需要；審美需要；對(duì)自己成長(zhǎng)、發(fā)展的需要；充分發(fā)揮自己才能的需要等等。有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，一方面是為了使用，另一方面還要借此顯示自己的地位、教養(yǎng)和鑒賞力等等。例如，"大哥大"(手機(jī)電話(huà))剛進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)時(shí)，很多購(gòu)買(mǎi)"大哥大"的人除了使用，另外，在談生意的時(shí)候或在公共場(chǎng)合顯示自己"經(jīng)濟(jì)實(shí)力"滿(mǎn)足其虛榮心。可以說(shuō)這是一種滿(mǎn)足精神需要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。因此。在擬訂不同商品包裝設(shè)計(jì)定位時(shí)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)類(lèi)型作調(diào)查研究．以便有針對(duì)性地進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)。

2購(gòu)買(mǎi)行為特征

(1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為既有購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足生理和物質(zhì)需要，也有購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足社會(huì)和精神需要。例如，購(gòu)買(mǎi)煙、酒、菜、奶粉、服裝、鞋帽等物，基本上是為了滿(mǎn)足充饑、營(yíng)養(yǎng)、保溫等生理需要。購(gòu)買(mǎi)各種書(shū)籍，訂閱各種雜志、購(gòu)買(mǎi)彩電、VCD等是為了工作的需要或是為了滿(mǎn)足精神上的需要等等。

(2)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有時(shí)是由一種動(dòng)機(jī)支配的，有時(shí)是由多種復(fù)雜動(dòng)機(jī)綜合支配的。這些動(dòng)機(jī)往往交織在一起構(gòu)成購(gòu)買(mǎi)行為體系。滿(mǎn)足精神、社會(huì)需要的動(dòng)機(jī)常常伴隨滿(mǎn)足生理、物質(zhì)需要的動(dòng)機(jī)。例如，經(jīng)濟(jì)收入低的消費(fèi)者往往只注重商品使用價(jià)值，對(duì)商品的要求是價(jià)廉物美。這是由一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)支配的購(gòu)買(mǎi)商品的行為。而經(jīng)濟(jì)收入豐厚的消費(fèi)行為往往對(duì)商品包裝品質(zhì)更為講究。這部分消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是相當(dāng)復(fù)雜的，是生理、物理需要與精神、社會(huì)需要交織在一起，其中精神、社會(huì)需要占了主導(dǎo)地位。隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)的需要不斷變化，在確立包裝設(shè)計(jì)的目標(biāo)和定位時(shí)，就應(yīng)多從滿(mǎn)足人們的社會(huì)生活和精神需要著想。

(3)消費(fèi)者的需要是由低級(jí)的生理需要得到基本滿(mǎn)足后向高級(jí)的精神、社會(huì)需要發(fā)展的。對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)："衣食足然后知榮辱"，這反映出需要的發(fā)展。但是高級(jí)的精神、社會(huì)需要不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，而是在社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和教育及市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的影響后才能形成。消費(fèi)者高級(jí)需要的形成在一定程度上也受包裝設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和影響，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是受商品包裝指導(dǎo)的。例如，礦泉水的包裝設(shè)計(jì)，如果只宣傳解渴的作用而忽視其水中所含人體需要的礦物質(zhì)，微量元素，以及衛(wèi)生健康的介紹，效果一定不會(huì)很好。因?yàn)楝F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)飲用水的需要不僅解渴，而且還耍補(bǔ)充人體內(nèi)所需的一些物質(zhì)元素。設(shè)計(jì)應(yīng)主要體現(xiàn)其水質(zhì)來(lái)源(天然礦泉水)，含合有大量人體所需的各種礦物質(zhì)，以及保證飲用安全健康等。這樣，消費(fèi)者就會(huì)被感染，就會(huì)按照包裝設(shè)計(jì)的指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)礦泉水，從而滿(mǎn)足人們生理和精神上的需要和追求。只有做到知己知彼，了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的規(guī)律，然后才能使包裝指導(dǎo)消費(fèi)的作用得到體現(xiàn)。

3設(shè)計(jì)中的心理因素

(1)引人注意是增強(qiáng)包裝效果的首位因素。注意是人的認(rèn)識(shí)心理活動(dòng)過(guò)程的一種特征，是人對(duì)所認(rèn)識(shí)事物的指向和集中。注意現(xiàn)象不是一種獨(dú)立心理過(guò)程，人們無(wú)論在知覺(jué)、記憶或思維時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出注意的特征。從心理學(xué)研究分析，一件包裝設(shè)計(jì)要想使消費(fèi)者注意并能理解、領(lǐng)會(huì)、形成鞏固的記憶，是和作用于人的眼、耳感覺(jué)器官的包裝中的文字、色彩、圖形以及聲音等條件的新奇性特征分不開(kāi)的。

在人們的視覺(jué)認(rèn)知活動(dòng)中，不是被動(dòng)接受客觀刺激物的刺激作用。而是在客觀刺激物和人的主觀內(nèi)部心理因素相互作用下進(jìn)行的。商品包裝的文、圖、色及造型形態(tài)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一種"視覺(jué)元素"的刺激物，而這些刺激物必須具備一定的新奇形象特征才能引起消費(fèi)者的注意。

(2)情感與聯(lián)想。設(shè)計(jì)師對(duì)包裝做到醒目并不太困難，但要做到與眾不同，又能體現(xiàn)出商品文化內(nèi)涵和貢獻(xiàn)點(diǎn)(需求)是設(shè)計(jì)過(guò)程中最為關(guān)鍵的。

在商品包裝設(shè)計(jì)元素中，色彩沖擊力最強(qiáng)。商品包裝所使用的色彩，會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想，誘發(fā)各種情感，使購(gòu)買(mǎi)心理發(fā)生變化。但使用色彩來(lái)激發(fā)人的情感時(shí)應(yīng)遵循一定的規(guī)律。心理學(xué)研究認(rèn)為，在繪制食品包裝時(shí)，不要用或少用藍(lán)、綠色彩。而用橙色、桔紅色則使人聯(lián)想到豐收、成熟，從而引起顧客的食欲促使購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)。就象我們現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)品商品，大多會(huì)對(duì)大面積暖色調(diào)的商品包裝感到滿(mǎn)意。而對(duì)洗潔用品則對(duì)冷色調(diào)包裝感興越。這既是商品主觀原因又是消費(fèi)者情感聯(lián)想的作用。

(3)成功的商品包裝不僅能引起消費(fèi)者情感和聯(lián)想，而且還應(yīng)當(dāng)使消費(fèi)者"過(guò)目不忘"。

心理學(xué)認(rèn)為記憶是人對(duì)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物的重現(xiàn)。記憶是心理認(rèn)識(shí)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)?；具^(guò)程包括識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)。其中，識(shí)記和保持是前提；回憶和再認(rèn)是結(jié)果。只有識(shí)記、保持牢固，回憶和再認(rèn)才能實(shí)現(xiàn)。

篇（2）

2加強(qiáng)包裝企業(yè)銷(xiāo)售管理的措施

2.1培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)觀念,奠定良好思想基礎(chǔ)

企業(yè)要想開(kāi)展有效的銷(xiāo)售管理，首先必須要具備科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，雖然營(yíng)銷(xiāo)并不完全等同于銷(xiāo)售，但是科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)觀念是銷(xiāo)售工作有效開(kāi)展的重要條件。企業(yè)要針對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)培訓(xùn)，讓所有銷(xiāo)售人員意識(shí)到，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不但包括推銷(xiāo)，還包括營(yíng)銷(xiāo)管理、戰(zhàn)略計(jì)劃、市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為、定價(jià)決策、廣告策劃、銷(xiāo)售渠道選擇等多方面內(nèi)容。銷(xiāo)售人員要深入了解企業(yè)的具體情況，明確市場(chǎng)定位，不斷豐富市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)儲(chǔ)備，為銷(xiāo)售工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。另外，銷(xiāo)售人員要重視自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，積極了解客戶(hù)的情況，根據(jù)客戶(hù)的需求制定有效的銷(xiāo)售方案，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.2開(kāi)展系統(tǒng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍管理，提高銷(xiāo)售有效性

銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售工作之前要接受專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。銷(xiāo)售人員一定要熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的顧客群特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)全面分析，開(kāi)展針對(duì)性的推銷(xiāo)展示。銷(xiāo)售人員就必須要重視客戶(hù)訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，制定特定的推銷(xiāo)時(shí)間，以免對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓工作造成阻礙。重視銷(xiāo)售人員的激勵(lì)工作。一般來(lái)說(shuō)，工資是最常見(jiàn)的激勵(lì)方式，其次是職位提升以及口頭表?yè)P(yáng)。當(dāng)然，不同銷(xiāo)售人員對(duì)于企業(yè)激勵(lì)方式的渴望程度不同，有家庭的銷(xiāo)售人員重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，部分年輕人則認(rèn)為表?yè)P(yáng)是價(jià)值度最高的激勵(lì)方式，對(duì)此，企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員的具體特點(diǎn)制定針對(duì)性的激勵(lì)方法，真正發(fā)揮激勵(lì)作用。

2.3增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神

團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售管理工作中的重要方面，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，建立學(xué)習(xí)型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。首先，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要具備共同的工作目標(biāo)；其次，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要重視角色定位；再次，團(tuán)隊(duì)成員間建立良好的友誼，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；最后，堅(jiān)持民主原則，重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)大家學(xué)會(huì)共享。學(xué)習(xí)型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行心得交流和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，重視共享，不斷吸取教訓(xùn)，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售人員要將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位，積極主動(dòng)地挖掘團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題并采取有效措施進(jìn)行解決。企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中要注意對(duì)員工灌輸團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識(shí)，促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。

篇（3）

綠色設(shè)計(jì)的概念經(jīng)始于20世紀(jì)70年代中期。隨著全社會(huì)對(duì)環(huán)境與生態(tài)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)從對(duì)人類(lèi)的切身利益與持續(xù)發(fā)展的考慮出發(fā)，將生態(tài)保護(hù)引入到新一輪的設(shè)計(jì)思維過(guò)程中。最早的綠色設(shè)計(jì)是由英國(guó)一家生產(chǎn)洗族用品的公司所研制，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用了"天然可回收的原料，可充式的包裝"等環(huán)保理念：便于清潔、經(jīng)久耐用、可反復(fù)充裝的包裝設(shè)計(jì)有效地解決了一次性產(chǎn)品對(duì)其包裝資源的惡意耗費(fèi)，因而，也從一定程度上減輕了對(duì)環(huán)境的污染。該產(chǎn)品一經(jīng)推出，立刻在市場(chǎng)上引起消費(fèi)者的注目、他們踴躍接受了新的環(huán)保消費(fèi)概念。

在廣大消費(fèi)者積極歡迎環(huán)保商品的同時(shí)，包裝設(shè)計(jì)師們的社會(huì)責(zé)任感也被激發(fā)起來(lái)。在消費(fèi)者與生產(chǎn)廠家之間，設(shè)計(jì)師擔(dān)任了協(xié)調(diào)合作的角色。他們倡導(dǎo)"綠色消費(fèi)指南"、使社會(huì)各界了解與支持綠色設(shè)計(jì)；引導(dǎo)"綠色資本家"如何在保護(hù)環(huán)境的情況下獲得利潤(rùn)。到90年代，德國(guó)、荷蘭、丹麥的企業(yè)投入了更多的資金用于綠色設(shè)計(jì)。"ReUseReFill"的呼聲逐漸在世界各地得到響應(yīng)，許多大型企業(yè)都隨時(shí)代的發(fā)展而更新生產(chǎn)方式，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的環(huán)保意識(shí)提到了戰(zhàn)略地位。例如：Philps和IBM在公司的管理體制上建立綠色設(shè)計(jì)的運(yùn)作措施，并貫徹到實(shí)踐中去。"德國(guó)藍(lán)天使"這一標(biāo)志從1978年開(kāi)始實(shí)施，它象征著綠色設(shè)計(jì)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；在生產(chǎn)．市場(chǎng)和社會(huì)輿論的多方作用下，現(xiàn)在已有了幾千種設(shè)計(jì)獲得了這一資格認(rèn)證。

為了確保自然界維持其正常運(yùn)作免受人為的破壞，除了采用可重復(fù)使用的包裝之外，包裝設(shè)計(jì)師開(kāi)始構(gòu)思利用純正天然的材質(zhì)對(duì)包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行革命化的改良，使之能融人生態(tài)系統(tǒng)的大循環(huán)之中。有似于生命系統(tǒng)的新陳代謝，大自然的生態(tài)系統(tǒng)也在不斷地進(jìn)行著物質(zhì)和能量的循環(huán)；一旦這種循環(huán)失去平衡乃至遭到毀壞，則為我們生命提供物質(zhì)基礎(chǔ)的生態(tài)系統(tǒng)本身也將失去平衡乃至崩潰，到那時(shí)地球上的生命離煙飛灰滅也就不遠(yuǎn)了。因此，這不僅僅是審美的問(wèn)題，而是根本意義上的生存悠關(guān)的問(wèn)題。于是設(shè)計(jì)師們?cè)O(shè)想，如果能將人造物——包裝納入到大生態(tài)系統(tǒng)的循環(huán)過(guò)程之中，使其材質(zhì)能以系統(tǒng)接受的方式取之于自然，又回歸于自然，從而可獲得再利用或再生的機(jī)會(huì)；而不是強(qiáng)索于自然，又以垃圾的形式拋回給自然，最后以毀壞我們生存質(zhì)量的悲劇而告終——如果能以這種方式使得包裝真正地美化我們的生活并隨著生活的發(fā)展而生長(zhǎng)，那么不僅是設(shè)計(jì)事業(yè)的幸事，也是人類(lèi)的一樁幸事。于是就包裝而言，這種生長(zhǎng)的概念、這種與環(huán)境的親和力的理念，便成為設(shè)計(jì)師們自覺(jué)的使命，成為其進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)時(shí)所考慮的焦點(diǎn)。

基于這樣的設(shè)想，利用易于溶解的天然材質(zhì)是設(shè)計(jì)師最初的選擇。粗纖維的植物在作加工處理之后，可以立即成為方便的包裝。這些天然可用的材質(zhì)蘊(yùn)藏豐富，再生能力強(qiáng)，其本身有時(shí)便是最好的包裝、例如：蛋殼在造型上有最好的承重能力，它開(kāi)啟了設(shè)計(jì)師的靈感。在發(fā)展中國(guó)家，利用椰子殼設(shè)計(jì)出的碗型容器，可以巧妙地設(shè)計(jì)成為食品的優(yōu)秀包裝；并且，由于這些材質(zhì)的相對(duì)穩(wěn)定性，確保了貯存與運(yùn)輸?shù)陌踩?。這種返樸歸真的設(shè)計(jì)也給生活在e時(shí)代都市里的人們帶來(lái)浪漫的感受。

生態(tài)保護(hù)的觀念雖經(jīng)大力弘揚(yáng)并已廣為人知，但要將包裝設(shè)計(jì)中的環(huán)保意識(shí)貫徹始終卻有賴(lài)設(shè)計(jì)師、廠家以及全社會(huì)繼續(xù)共同的努力。綠色的包裝設(shè)計(jì)從材料的獲取到加工都與現(xiàn)存的渠道和生產(chǎn)程序截然不同，在起步階段毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)占據(jù)更多的資金、提高產(chǎn)品的成本，使企業(yè)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，隨著環(huán)保意識(shí)在整個(gè)社會(huì)中的提高并逐步成為公眾日常生活和消費(fèi)行為的一部分，綠色商品及其包裝無(wú)疑將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用，因?yàn)槠髽I(yè)的生命就在于投合公眾的消費(fèi)行為和欲望。在凝聚著希望與成功的路途上，環(huán)保的包裝設(shè)計(jì)可謂任重而道遠(yuǎn)。

2包裝設(shè)計(jì)與商業(yè)道德

為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取利潤(rùn)，一些商業(yè)欺詐現(xiàn)象泛濫成災(zāi)，不但未能受到遏制反而因技術(shù)的現(xiàn)代化而愈趨隱蔽。以低質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品混充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在一些業(yè)主看來(lái)似乎永遠(yuǎn)是一條致富的捷徑。但無(wú)疑這同時(shí)也是一條損人利已，從而最終損害社會(huì)利益的"捷徑’，故而社會(huì)逐漸加大了對(duì)這種行為的譴責(zé)和打擊力度。如果說(shuō)設(shè)計(jì)藝術(shù)不單純是為了美化我們的生活，更重要的是要提高我們?nèi)粘Ｉ畹馁|(zhì)量的話(huà)，那么，設(shè)計(jì)師就有義務(wù)推動(dòng)和促進(jìn)公平交易的實(shí)現(xiàn)。

在只能現(xiàn)察到產(chǎn)品的外包裝條件下，包裝設(shè)計(jì)業(yè)已成為引導(dǎo)消費(fèi)行為的重要手段。包裝的質(zhì)量表現(xiàn)、設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果能誘導(dǎo)或抵制消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。為了使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能以清晰的面貌顯現(xiàn)在消費(fèi)者面前，設(shè)計(jì)師開(kāi)始越來(lái)越頻繁地采用水晶般透明的玻璃紙進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)：這與90年代后期歐美等地的產(chǎn)品在選材中流行采用半透明的塑料做法如出一轍。利用包裝中的透明性是產(chǎn)品生產(chǎn)廠家表白自己誠(chéng)實(shí)與對(duì)產(chǎn)品自信的坦然態(tài)度，也雖能有效避免和消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的困惑。包裝在表面采取透明的效果不但使產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)一目了然；而且在空透與封閉的交織中，包裝設(shè)計(jì)最可能達(dá)到亦真亦幻、虛實(shí)相間的動(dòng)人效果。經(jīng)由這樣的設(shè)計(jì)陪襯，優(yōu)良產(chǎn)品就會(huì)脫穎而出。

除了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道以外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在以令人目眩的速度飆升。網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用使其觸覺(jué)伸向世界的每一個(gè)角落，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)生存將成為主流的生活方式。由于網(wǎng)絡(luò)的普及、中間環(huán)節(jié)的削減，網(wǎng)上銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)正在逐漸取代傳統(tǒng)的商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)。這在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也引發(fā)了設(shè)計(jì)師的反思：在無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，如何通過(guò)包裝設(shè)計(jì)防止商業(yè)期詐現(xiàn)象的出現(xiàn)、以維護(hù)商業(yè)道德?

我們看到，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于它能快速地將產(chǎn)品全方位的信息動(dòng)態(tài)地傳達(dá)到消費(fèi)者面前；消費(fèi)者或使用者無(wú)論身在何處．都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行方便地瀏覽、比較和選擇，在購(gòu)買(mǎi)前還可以在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)。為了發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)師應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化手段，在包裝設(shè)計(jì)中展示圖像、標(biāo)注設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，突出獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)技法，使商品生動(dòng)地、更為立體地顯示在屏幕上，并配以商品的圖片資料，以防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)可能出現(xiàn)的欺詐行為。

3包裝設(shè)計(jì)與贗品防范

篇（4）

中小型包裝企業(yè)在人力、物力、財(cái)力等各方面都遠(yuǎn)遜于大型企業(yè)，面臨著諸多難題。

1.資金瓶頸

中小型包裝企業(yè)融資難是一個(gè)眾所周知的事實(shí)，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，所以做不大，因?yàn)樽霾淮?，所以更沒(méi)有錢(qián)，這是很多中小型包裝企業(yè)面臨的一個(gè)難解的困局。中小型包裝企業(yè)因?yàn)榇蠖嗵幱谄鸩诫A段，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，加上制度不健全、財(cái)務(wù)不透明等原因，銀行不愿放貸，而國(guó)家又沒(méi)有相關(guān)政策予以支持，中小型包裝企業(yè)只能依靠自身資金滾動(dòng)發(fā)展，于是很慢很艱難。

2.管理瓶頸

應(yīng)該承認(rèn)，家族式管理在中小型包裝企業(yè)發(fā)展前期是有它特殊作用的。中國(guó)人傳統(tǒng)上講究“打虎親兄弟，上陣父子兵”，做什么事都覺(jué)得自己人更可靠，實(shí)質(zhì)上是有一個(gè)“情”字在里面維系著。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，“利”的作用就會(huì)超越“情”的影響，再簡(jiǎn)單套用家族式管理模式無(wú)異于作繭自縛。此時(shí)，如果不按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念管理企業(yè)，不逐步淡化家族式管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者同管理者分離，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將面臨削弱的危險(xiǎn)。

3.人才瓶頸

中小型包裝企業(yè)招人難，留人更難，留住優(yōu)秀的人才難上加難。許多中小型包裝企業(yè)對(duì)人才的管理要么不重視，要么是辦法不夠，形不成一個(gè)良好的人文氛圍，這樣往往會(huì)留不住人才，畢竟好的人才都在向往跨國(guó)公司或大的集團(tuán)公司，在那些地方有好的工作氛圍、競(jìng)爭(zhēng)氣氛、合理的提升制度、誘人的薪水，同時(shí)會(huì)給人一種成就感。要知道，中小型包裝企業(yè)對(duì)于大部分人才是不具備什么強(qiáng)的吸引力的，這樣招到好的人員的概率就會(huì)降低，在千辛萬(wàn)苦招來(lái)人才以后，還必須花大力氣讓他適應(yīng)企業(yè)，對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)，如果讓他白白流失掉，給企業(yè)造成的損失是無(wú)形的，卻是巨大的。

但是，中小型包裝企業(yè)也有很多大型企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)：機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)靈敏、危機(jī)感強(qiáng)烈、富于進(jìn)取等等。因此，中小型包裝企業(yè)應(yīng)積極打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)

目前在包裝行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，中小型包裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻，要走出困境，求得生存和發(fā)展，一個(gè)重要的、有效的途徑就是不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。中小型包裝企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)呢？

（一）針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)形勢(shì)，在改革經(jīng)營(yíng)機(jī)制的同時(shí)改革新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制。

一般來(lái)說(shuō)，中小型包裝企業(yè)自身能力有限，技術(shù)、裝備力量遠(yuǎn)不如大型企業(yè)，資金緊缺。而目前市場(chǎng)需要功能適用、美觀方便、成本低、質(zhì)量高、設(shè)計(jì)新的包裝產(chǎn)品，因此企業(yè)必須改進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)品，必須縮短開(kāi)發(fā)周期。不論現(xiàn)在和將來(lái)，各企業(yè)都不得不在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。針對(duì)這些特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)采用與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的開(kāi)發(fā)機(jī)制。

⑴成立專(zhuān)門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門(mén)的重要職能任務(wù)，作為考核領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員業(yè)績(jī)的主要依據(jù)；

⑵把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與相關(guān)部門(mén)及個(gè)人利益直接掛鉤，提高開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提獎(jiǎng)比率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額提成比率，重獎(jiǎng)新產(chǎn)品工藝攻關(guān)人員和發(fā)表信息情報(bào)人員；

⑶不斷改進(jìn)，全力提高新產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；盡可能降低銷(xiāo)售價(jià)格，讓利于用戶(hù)，并加強(qiáng)售后跟蹤服務(wù)；

⑷以?xún)?yōu)惠政策大力引進(jìn)適用的技術(shù)人才和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；

⑸調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)施主導(dǎo)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略。

（二）改進(jìn)和簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序

為適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，工廠需要全面修訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制程序和進(jìn)度管理辦法，采取遞滾式環(huán)鏈型程序模式，主要抓住策劃、決策、設(shè)計(jì)、試制、設(shè)計(jì)確認(rèn)、產(chǎn)品定型幾個(gè)步驟和市場(chǎng)調(diào)查等13個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)調(diào)查研究報(bào)告、可行性分析報(bào)告等技術(shù)文件來(lái)約束、評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況，從而使開(kāi)發(fā)工作扎扎實(shí)實(shí)地快速高效進(jìn)行。

開(kāi)發(fā)過(guò)程的13個(gè)環(huán)節(jié)是：⑴市場(chǎng)調(diào)查；⑵決策層和科技人員專(zhuān)題討論；⑶試制決定；⑷計(jì)劃任務(wù)書(shū)評(píng)審；⑸方案設(shè)計(jì)；⑹方案評(píng)審；⑺產(chǎn)品圖、工裝圖、工藝設(shè)計(jì)；⑻設(shè)計(jì)評(píng)審；⑼樣品試制；⑽樣品評(píng)審；⑾改進(jìn)（在此環(huán)節(jié)中又按設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審、改制、改制評(píng)審，整頓技術(shù)文件的環(huán)鏈運(yùn)行）；⑿產(chǎn)品鑒定；⒀正式生產(chǎn)、投放市場(chǎng)、再調(diào)查。

程序約束技術(shù)文件有：⑴調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告；⑵計(jì)劃任務(wù)書(shū)；⑶設(shè)計(jì)方案；⑷輸出試制技術(shù)文件；⑸樣品質(zhì)檢報(bào)告；⑹有效技術(shù)文件；⑺鑒定證書(shū)。

（三）發(fā)動(dòng)職工進(jìn)行全方位市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體廣泛捕捉信息、優(yōu)選開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

⑴采取全員調(diào)研——工程技術(shù)人員重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研——領(lǐng)導(dǎo)決策的三段式調(diào)研法。全員調(diào)研就是策動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、工程技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員和全體職工利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集信息情報(bào)；重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研就是由工程技術(shù)人員有重點(diǎn)地對(duì)用戶(hù)、同行業(yè)、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，寫(xiě)出開(kāi)發(fā)項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告和可行性分析報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)決策就是在組織專(zhuān)題論證（必要時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)研）后，由企業(yè)決策層當(dāng)機(jī)立斷，做出立項(xiàng)試制的決策。既要避免議而不決，丟掉有利時(shí)機(jī)及挫傷職工的積極性；也要避免盲目拍板，開(kāi)發(fā)失誤。

⑵全方位調(diào)研。企業(yè)要不拘泥于傳統(tǒng)產(chǎn)品，而以主導(dǎo)產(chǎn)品為主，兼顧開(kāi)發(fā)市場(chǎng)急需的相關(guān)產(chǎn)品。

⑶重點(diǎn)建立與用戶(hù)、科研院校的合作開(kāi)發(fā)關(guān)系，要肯讓利于合作伙伴。

（四）重點(diǎn)抓好開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的論證和評(píng)審，保證開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量

為了防止片面性，充分發(fā)揮群體的技術(shù)能力，要嚴(yán)格論證和評(píng)審，保證開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的科學(xué)性和可靠性。

⑴抓好立項(xiàng)、計(jì)劃任務(wù)書(shū)、方案、設(shè)計(jì)、樣品、改進(jìn)等環(huán)節(jié)的論證和評(píng)審，其主要評(píng)審點(diǎn)是：

①市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)及其經(jīng)濟(jì)性；

②開(kāi)發(fā)研制的組織、分工、進(jìn)度的可操作性；

③產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、參數(shù)和科學(xué)性、適用性；

④加工工藝的合理性、繼承性；

⑤輸出技術(shù)文件的正確性、齊全性；

⑥樣品質(zhì)量的先進(jìn)性。

⑵組建高水平的評(píng)審專(zhuān)家組。按照開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)，有目的地聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部的主要科研人員、非參項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工程師、營(yíng)銷(xiāo)工程師、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)調(diào)度、關(guān)鍵工序操作技師及必要的用戶(hù)、工程技術(shù)人員，分別組成各類(lèi)評(píng)審小組。重要評(píng)審由總工程師主持。在評(píng)審中廣泛聽(tīng)取與會(huì)人員意見(jiàn)，有分歧時(shí)充分尊重主要研究設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)。

（五）抓緊設(shè)計(jì)和試制進(jìn)度，確保新產(chǎn)品盡快投放市場(chǎng)產(chǎn)生效益

尋找一個(gè)好項(xiàng)目不易，但研制成功更難，因此，要抓緊設(shè)計(jì)和試制等主要環(huán)節(jié)進(jìn)度的落實(shí)，保證開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按策劃時(shí)間要求盡早實(shí)現(xiàn)，其主要點(diǎn)為：

⑴要做好各環(huán)節(jié)接口的組織協(xié)調(diào)工作，主要接口點(diǎn)應(yīng)指定資金投入、新材料購(gòu)買(mǎi)、工序銜接、外協(xié)加工、工藝試驗(yàn)等部門(mén)和人員，確保人員到位、責(zé)任明確，并規(guī)定完成日期；

⑵由主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)定期檢查、及時(shí)總結(jié)和解決存在問(wèn)題。

新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是有一定難度的。困難既是壓力，又是動(dòng)力，只要認(rèn)真研究新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和對(duì)策，采取適當(dāng)措施，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)美好的前景。

三、保持中小型包裝企業(yè)長(zhǎng)期旺盛的生命力，使企業(yè)利于不敗之地。

中小型包裝企業(yè)如何做強(qiáng)并保持長(zhǎng)期旺盛的生命力成為人們不得不思考的現(xiàn)實(shí)課題。

面對(duì)諸多困境，中小型包裝企業(yè)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，傾力打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以專(zhuān)業(yè)的形象去贏得市場(chǎng)，市場(chǎng)運(yùn)作采用三大策略：

（一）定位準(zhǔn)確

作為中小型包裝企業(yè)，不宜將產(chǎn)品線拉得過(guò)長(zhǎng)。一則中小型包裝企業(yè)資源有限，若過(guò)于分散，難以保障每個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的正常需要；二則中小型包裝企業(yè)管理能力相對(duì)較弱，產(chǎn)品太多往往顧此失彼，造成失控局面。在這種情況下，中小型包裝企業(yè)必須集中優(yōu)勢(shì)兵力，打殲滅戰(zhàn)，爭(zhēng)取成為“小池塘”里的大魚(yú)。

（二）把握時(shí)機(jī)

一是企業(yè)要善于把握市場(chǎng)和緊跟市場(chǎng)，善于在市場(chǎng)上捕捉機(jī)會(huì)，果斷決策。市場(chǎng)是巨大的，機(jī)會(huì)隨處可見(jiàn)，關(guān)鍵是要求企業(yè)的決策者能獨(dú)具慧眼，把握好時(shí)機(jī)，當(dāng)斷則斷，否則機(jī)會(huì)稍縱即逝。

二是企業(yè)要善于拾遺補(bǔ)缺。中小型包裝企業(yè)要審時(shí)度勢(shì)，既不向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)，也不白費(fèi)精力追隨其后，而是選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)空白點(diǎn)。這些空白點(diǎn)，可以是大企業(yè)不愿干的或干不了的那部分產(chǎn)品市場(chǎng)，也可以是其它企業(yè)尚未顧及的那部分市場(chǎng)。采取補(bǔ)缺策略，中小型包裝企業(yè)既可以開(kāi)發(fā)一個(gè)或若干個(gè)有利可圖的“角落”市場(chǎng)，同時(shí)又能最大限度地避免與較大企業(yè)直接較量的風(fēng)險(xiǎn)，使自己獲得一個(gè)快速長(zhǎng)大的環(huán)境。

（三）加強(qiáng)宣傳——參加展會(huì)

參加展會(huì)的必要性

1.市場(chǎng)的需要

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)都在努力擴(kuò)大自身產(chǎn)品的市場(chǎng)份額及范圍。企業(yè)經(jīng)常選擇在展覽會(huì)中展示新產(chǎn)品和新產(chǎn)品信息，以激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，達(dá)到產(chǎn)品促銷(xiāo)的目的，為今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)鋪平道路。消費(fèi)者則通過(guò)展覽會(huì)直接感受到不同廠家不同產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品價(jià)格，從而選擇出適合自己的商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2．營(yíng)銷(xiāo)的需要

作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)重要組成部分，展覽會(huì)是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。國(guó)外大型企業(yè)非常善于選擇展覽會(huì)時(shí)機(jī)來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象，尋求合作，建立品牌知名度，在同行業(yè)間建立橫向聯(lián)系。

篇（5）

每個(gè)民族都有自己的習(xí)俗、文化，設(shè)計(jì)師如果不了解民族設(shè)計(jì)的文化特征、地域差異，不進(jìn)行深層思考，就難以找準(zhǔn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，難以在激烈競(jìng)爭(zhēng)的設(shè)計(jì)市場(chǎng)中立足。詮釋一件設(shè)計(jì)作品，除了看功能外，更重要的是對(duì)其文化的思辨及意蘊(yùn)的解讀[1]。從工業(yè)革命至數(shù)字化生存，跨文化交流日益頻繁。商品要跨國(guó)度、跨地域，尤其是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，跨國(guó)度、跨地域、跨文化的藝術(shù)、設(shè)計(jì)交流和貿(mào)易量成倍增長(zhǎng)，就更需要包裝設(shè)計(jì)師對(duì)他國(guó)文化進(jìn)行深入了解，無(wú)論圖形還是文本都要在一定程度上了解其設(shè)計(jì)品質(zhì)、文化背景、材料特質(zhì)及性能。

一．商品的流通性決定了包裝文化的多元性

包裝設(shè)計(jì)作為一種文化，其實(shí)用與視覺(jué)價(jià)值意義日益為人們所矚目。進(jìn)入商品社會(huì)以來(lái)，人們?yōu)樽约旱膭趧?dòng)成果尋求到了一種大眾化的鮮明生動(dòng)的傳播、交換方式。就其包裝意義而言，已成為運(yùn)輸商品，保障物品質(zhì)量、傳達(dá)信息的重要媒體。包裝本身就是人類(lèi)物質(zhì)文明，精神文明的成果，人類(lèi)又因這一成果創(chuàng)造出新的行為模式[2]。包裝文化以追求效益、功能，美觀為目標(biāo)，是裝潢設(shè)計(jì)與包裝工程相結(jié)合的綜合形態(tài)。因此，它是技術(shù)學(xué)與藝術(shù)學(xué)相結(jié)合，同時(shí)又融合了使用過(guò)程中人、物、環(huán)境因素，尤其是包裝材料、造型、插畫(huà)的結(jié)合，體現(xiàn)出器物的形象。而且，由于包裝外在的界面以直接的、藝術(shù)化的形象訴諸于人的視覺(jué)，它能在商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，引導(dǎo)人們消費(fèi)選擇，提高時(shí)尚消費(fèi)品味。與消費(fèi)者在文化心理上產(chǎn)生溝通。

成功的商品要在全球范圍內(nèi)流通，商品的流通性決定了包裝文化的多元性，多元性是理解創(chuàng)造力的內(nèi)核，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家能夠包攬所有最好的想法。

任何一個(gè)國(guó)家都有自己的文化和習(xí)俗，如伴隨著戲劇性的文藝復(fù)興浪漫主義的意大利文化，設(shè)計(jì)文化有濃郁的浪漫主義特征,深負(fù)創(chuàng)造力。德國(guó)和丹麥?zhǔn)侵刃蚺c條理的代表。目標(biāo)明確、條理清楚、目的性強(qiáng)，同時(shí)兼具創(chuàng)新。而在美國(guó)的設(shè)計(jì)中則幾乎可以看到世界各國(guó)文化的影子。這是由于美國(guó)是世界各民族文明的大熔爐，具有多元文化的特性。

如果不了解民族的文化特征、地域差距，不進(jìn)行哲學(xué)深層思考，不研究人民心理、人類(lèi)社會(huì)學(xué)、知識(shí)甚少，對(duì)文學(xué)全然不知、找不準(zhǔn)賣(mài)點(diǎn)，可想而知商品就難以暢銷(xiāo)，不能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立足。

西方文化從對(duì)中國(guó)和東方文化的了解中獲得了很多靈感，現(xiàn)在的問(wèn)題是中國(guó)文化在同西方文化交流中能夠產(chǎn)生什么樣的具有原創(chuàng)性的設(shè)計(jì)靈感？從設(shè)計(jì)文化上講，中國(guó)還欠缺這方面的經(jīng)驗(yàn)。我們可以從自己的文化和思想根源中汲取的東西是非常獨(dú)特的。但同時(shí)對(duì)外來(lái)文化的吸收和應(yīng)用也是很重要的。

包裝文化的重點(diǎn)不只是強(qiáng)調(diào)文化的差異，而是形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。芬蘭設(shè)計(jì)師的思維是芬蘭式的，德國(guó)設(shè)計(jì)師也有自己的特點(diǎn)，意大利、英國(guó)的設(shè)計(jì)師亦然，但他們每個(gè)人的頭腦中都有國(guó)際意識(shí)。問(wèn)題是我們能否從中國(guó)的語(yǔ)言、文化中得到啟迪，在國(guó)際化環(huán)境中產(chǎn)生出自己獨(dú)特的包裝設(shè)計(jì)藝術(shù)。

二．包裝設(shè)計(jì)具有與時(shí)俱進(jìn)的人文特征

包裝設(shè)計(jì)具有豐富的文化意蘊(yùn)，是充滿(mǎn)了人類(lèi)心智的積極創(chuàng)造性成果。作為服務(wù)與人的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)元素必須要涉及到人文思想，它就像春雨滋潤(rùn)著設(shè)計(jì)師的心田，在為人類(lèi)創(chuàng)造物質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更重要的是從事一種精神活動(dòng)，包裝不僅創(chuàng)造了附加值，更重要的是產(chǎn)生一種文化的感染力和震撼力，提高消費(fèi)者對(duì)商品品牌形象了解的同時(shí)更進(jìn)一步地認(rèn)知生產(chǎn)的國(guó)度、區(qū)域、國(guó)度傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化、哲學(xué)思考、邏輯推理、審美特征、消費(fèi)心理等全方位的認(rèn)知、包裝既是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工具，也是企業(yè)的商品，傳遞著更多、更高的文化信息。

包裝設(shè)計(jì)有著穩(wěn)定的基本文化形態(tài)，并不斷為社會(huì)文化注入鮮活的新內(nèi)容，不斷產(chǎn)生著與時(shí)代同步的新面貌[3]。也就是說(shuō)它具有與時(shí)俱進(jìn)的明顯特征。其次，文化的前進(jìn)走勢(shì)成為包裝設(shè)計(jì)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，一是人類(lèi)對(duì)物質(zhì)生活的需求，即人類(lèi)要不斷改善自身的生存環(huán)境和生存質(zhì)量。如生產(chǎn)生活過(guò)程中的運(yùn)輸、營(yíng)銷(xiāo)、保鮮、盛貯等都要由包裝設(shè)計(jì)為其提供保障。這種需求促使著人們?nèi)グl(fā)明和創(chuàng)造，促進(jìn)技術(shù)、藝術(shù)的進(jìn)步，其結(jié)果必然使新的包裝設(shè)計(jì)成果產(chǎn)生。

其次是人類(lèi)對(duì)精神文化的需求，包裝設(shè)計(jì)作為文化媒介，通過(guò)包裝設(shè)計(jì)影像承載一個(gè)國(guó)家的民族文化精神，如社會(huì)意識(shí)形態(tài)、審美傾向、道德倫理、民俗風(fēng)尚等。

科技的發(fā)展，造就了新的產(chǎn)品造型、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)觀念及評(píng)價(jià)體系，受眾對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)永無(wú)止境的新要求，不斷鞭策設(shè)計(jì)者拿出更好的設(shè)計(jì)。與之相應(yīng)的設(shè)計(jì)師理應(yīng)具有較全面的素養(yǎng)與才能。

設(shè)計(jì)離不開(kāi)生活的積累，它是理性與感性的交融。包裝設(shè)計(jì)師不僅要熟悉中外文化，同時(shí)還要關(guān)注當(dāng)代設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[4]。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品源于設(shè)計(jì)者具有深厚的文化、良好的心態(tài)、冷靜的思考、絕對(duì)的自信。無(wú)論藝術(shù)界，還是設(shè)計(jì)界，取得突出成就的人，大多具有深厚文化素養(yǎng)與功底。

要成為出色的設(shè)計(jì)師，乃至有志于成為設(shè)計(jì)家的話(huà)，設(shè)計(jì)者就決不可以滿(mǎn)足于技術(shù)、技巧的完善圓熟和眼前的經(jīng)濟(jì)利益，使自己具有較高的文化素養(yǎng)，這無(wú)論從目前還是從將來(lái)著眼都是極為重要的。

誠(chéng)然，不能說(shuō)文化學(xué)習(xí)可以解決一切問(wèn)題，但是如同只知埋頭種田的農(nóng)民，終究稱(chēng)不上農(nóng)業(yè)專(zhuān)家，充其量是個(gè)“種田手”一樣，一個(gè)不具備文化素養(yǎng)和底蘊(yùn)的設(shè)計(jì)者，充其量只是一個(gè)技能高手、一個(gè)高級(jí)操作工，無(wú)法成為獨(dú)立面對(duì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)的將才，更談不上在風(fēng)云變幻中閑庭信步的帥才。技術(shù)訓(xùn)練與文化素養(yǎng)的差別，將會(huì)在這個(gè)時(shí)候反映出來(lái)。文化素養(yǎng)的積累與發(fā)酵，潛移默化地提高著設(shè)計(jì)者的理解力，成為其堅(jiān)實(shí)的地基與自信的來(lái)源。

由于時(shí)代的局限，各種設(shè)計(jì)理論難免摻合著雜質(zhì)，但這不能成為放棄文化學(xué)習(xí)的借口；另一方面我們也應(yīng)注意避免把設(shè)計(jì)文化神化為束縛思想與手腳的教條、戒律，需要對(duì)其進(jìn)行分析、梳理，取其精華棄其糟粕。正如我們吃豬肉、羊肉，不是為了使自己變成豬、羊一樣，這種消化、吸收、借鑒，絕不是外表的模仿、復(fù)制、克隆，而是為我所用，用以滋養(yǎng)我們的身心、我們的藝術(shù)。

信息時(shí)代多元文化語(yǔ)境對(duì)我國(guó)包裝設(shè)計(jì)的合圍影響下，把握和堅(jiān)持包裝設(shè)計(jì)的文化性，挖掘、整理中國(guó)包裝設(shè)計(jì)中優(yōu)秀豐富的文化內(nèi)涵，將傳統(tǒng)的文化思想精髓同當(dāng)代設(shè)計(jì)的要素以及全人類(lèi)的精神財(cái)富有機(jī)結(jié)合起來(lái)才是包裝設(shè)計(jì)的人文發(fā)展之路。

結(jié)語(yǔ)

注重生活、消化和吸收中外優(yōu)秀文化的精髓，發(fā)展自生的競(jìng)爭(zhēng)力以抵制西方國(guó)家的文化和經(jīng)濟(jì)侵略，這是我們當(dāng)前設(shè)計(jì)師不可推卸的歷史責(zé)任。

指導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)作的審美意識(shí)的形成應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)家對(duì)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)、對(duì)人類(lèi)文明的歷史,對(duì)設(shè)計(jì)家所處時(shí)代的思想、情感、觀念充分了解與深刻理解并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真思考的結(jié)果。而這種思考是一種“人類(lèi)共同情感”的交流,是人類(lèi)文明的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)之所共有的對(duì)宇宙,對(duì)人生,對(duì)人與自然的關(guān)系永不泯滅的情感相互交流、相互滲透、相互作用;是一種永無(wú)止境的綿延與擴(kuò)展。

參考文獻(xiàn)

[1]田少煦.關(guān)于藝術(shù)設(shè)計(jì)教育中時(shí)代特征及民族性的思考.包裝與設(shè)計(jì),1998，(6)：38頁(yè)

[2]張立強(qiáng),過(guò)山.淺談禮品包裝的文化性.包裝工程,2002,(1)：23頁(yè)

[3]劉丹.包裝設(shè)計(jì)中人文思想的再思考,包裝工程,2002.(3)：90頁(yè)

[4]王受之,世界現(xiàn)代設(shè)計(jì)史.北京:中國(guó)青年出版社,2002：36頁(yè)

作者簡(jiǎn)介：彭建祥（1972—），男，山東濟(jì)南人，湖南工業(yè)大學(xué)包裝設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生，從事包裝設(shè)計(jì)研究。

MODERNPACKAGEDESIGNAFFECTEDBYDIVERSIFIDCULTURE

篇（6）

一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

（一）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性分析

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)主要有以下特性：（1）可以降低保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)美國(guó)布茲艾倫與哈米爾頓計(jì)算顯示，通過(guò)因特網(wǎng)向客戶(hù)出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式節(jié)省58—71％的費(fèi)用；（2）可以拓展保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍；（3）提供了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段；（4）提供了一種有價(jià)值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務(wù)；（6）為客戶(hù)提供了一種便捷的工具；（7）使客戶(hù)能夠享受個(gè)性化服務(wù)；（8）降低了保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)；（9）能更有效地保護(hù)客戶(hù)隱私；（10）虛擬化的交易方式。

（二）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

1.宣傳和推介保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，不僅能以最低的成本、最快的速度，實(shí)現(xiàn)在因特網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的形象宣傳、產(chǎn)品推介等功能，還能展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象，布置個(gè)性化的保險(xiǎn)櫥窗，展示業(yè)務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)。

2.提供信息咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，不僅能向客戶(hù)提供本公司的歷史介紹、財(cái)務(wù)狀況、保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)及費(fèi)率等信息，而且還能及時(shí)地給他們提供國(guó)內(nèi)外全面、豐富的保險(xiǎn)新聞、政策法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等信息；也能給他們提供豐富的保險(xiǎn)入門(mén)知識(shí)、國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)課題的深入探討以及豐富的保險(xiǎn)相關(guān)院校、機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料。

3.提供分析、選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)上，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具。通過(guò)點(diǎn)擊它，客戶(hù)便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險(xiǎn)種的需求分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶(hù)既可自行比較、選購(gòu)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品或套餐，也可簡(jiǎn)單描述個(gè)人情況，讓保險(xiǎn)需求評(píng)估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶(hù)全面享受個(gè)性化的服務(wù)。

4.提供在線投保服務(wù)。在客戶(hù)選定需要購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)還應(yīng)提供在線投保服務(wù)，即提供客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成在線購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、在線核保、在線支付保險(xiǎn)費(fèi)用和在線獲取保單等。

5.提供在線理賠服務(wù)。通過(guò)在線理賠服務(wù)，不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項(xiàng)、爭(zhēng)議解決辦法以及查詢(xún)理賠所需單證和出險(xiǎn)聯(lián)系電話(huà)地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報(bào)案服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)反饋客戶(hù)投訴，并提供劃撥賠款到客戶(hù)指定賬戶(hù)的服務(wù)。

6.提供在線交流服務(wù)。通過(guò)在線交流服務(wù)，客戶(hù)不僅可就任何有關(guān)保險(xiǎn)的問(wèn)題，向保險(xiǎn)專(zhuān)家請(qǐng)教并得到及時(shí)解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發(fā)表對(duì)保險(xiǎn)的各種看法和投保的心得體會(huì)，結(jié)交朋友，尋求幫助；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也可以及時(shí)與同行交流專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)新的朋友。通過(guò)在線交流服務(wù)，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)它征求客戶(hù)就某種保險(xiǎn)產(chǎn)品的意見(jiàn)，以及在某些市場(chǎng)上推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

7.提供在線導(dǎo)航服務(wù)。作為一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，還應(yīng)提供到保險(xiǎn)有關(guān)站點(diǎn)的鏈接。這不僅有助于客戶(hù)獲取豐富的保險(xiǎn)信息，也便于客戶(hù)“貨比三家”，從而堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的決心。

二、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（一）國(guó)外網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最早出現(xiàn)在美國(guó)。美國(guó)國(guó)民第一證券銀行首創(chuàng)通過(guò)因特網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)單，僅營(yíng)業(yè)一個(gè)月就銷(xiāo)售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國(guó)保險(xiǎn)公司至少有一個(gè)網(wǎng)址，其他末設(shè)網(wǎng)址的保險(xiǎn)公司也計(jì)劃盡快設(shè)立。但絕大多數(shù)網(wǎng)址只提供有關(guān)保險(xiǎn)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)的信息，并幫助客戶(hù)決定他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的內(nèi)容。為了提供更多的服務(wù)，保險(xiǎn)公司需要把它們的網(wǎng)址與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來(lái)。不過(guò)，只有10％的保險(xiǎn)公司做到了這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司正為具有非常廣闊前景的網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售保險(xiǎn)做積極的準(zhǔn)備工作。1997年，美國(guó)加利福尼亞州的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)公司INSWEB用戶(hù)數(shù)是66萬(wàn)，1999年增加到了300萬(wàn)。Forrester調(diào)查顯示，1997年，美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)、住宅、人壽保險(xiǎn)金額是3.91億美元；1999年大約有70萬(wàn)戶(hù)美國(guó)家庭在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5億美元的汽車(chē)保險(xiǎn)；2003年，美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)、住宅、定期人壽保險(xiǎn)金額將達(dá)到41億美元；2004年，美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)保險(xiǎn)金額將達(dá)到118億美元，還有300戶(hù)的美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)價(jià)值12億美元的家庭保險(xiǎn)。

1997年，意大利KAS保險(xiǎn)公司用微軟技術(shù)建立了一套造價(jià)為110萬(wàn)美元的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上提供最新報(bào)價(jià)。該公司月售保單從當(dāng)初的170套上升到了19四年初的1700套。英國(guó)于1999年建立的“屏幕交易”網(wǎng)站提供了7家本國(guó)保險(xiǎn)商的汽車(chē)和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶(hù)數(shù)量每個(gè)月以70％的速度遞增。

1999年6月，日本的AmericanFamily保險(xiǎn)公司開(kāi)始提供可以在網(wǎng)上申請(qǐng)及結(jié)算的汽車(chē)保險(xiǎn)。同年9月底開(kāi)始推出電話(huà)及因特網(wǎng)銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險(xiǎn)公司，到2000年6月19日通過(guò)因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計(jì)已突破1萬(wàn)件。日本朝日生命保險(xiǎn)公司于2000年4月7日宣布，該保險(xiǎn)公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專(zhuān)門(mén)從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)，并于2001年1月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。

IBM對(duì)全球160位保險(xiǎn)公司資深董事，特別是對(duì)40多家保險(xiǎn)與金融服務(wù)公司及客戶(hù)群體的調(diào)查顯示，到1999年末只有不到3％的保險(xiǎn)公司允許投保人通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)或更改保單，但到2004年此數(shù)字將上升到49％。

（二）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

從1979年12月恢復(fù)辦理國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)至今，我國(guó)大陸保險(xiǎn)公司已經(jīng)由1家發(fā)展到26家，險(xiǎn)種由30多個(gè)增加到1000多個(gè)。雖然我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展和發(fā)達(dá)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)等一些國(guó)家或地區(qū)，但是我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)幾乎和國(guó)外同時(shí)起步。1997年11月28日，國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)公司內(nèi)部信息化管理需求的保險(xiǎn)行業(yè)的中文專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)誕生，2000年7月1日更名為中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)。

目前已有中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部、泰康保險(xiǎn)公司和平安保險(xiǎn)公司北京分公司在中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)上，通過(guò)在線投保、實(shí)時(shí)核?；蜓訒r(shí)核保的方式銷(xiāo)售保險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共收入保費(fèi)近200萬(wàn)元用信用卡支付的占實(shí)時(shí)核保的30％以上。

2000年末，我國(guó)已有近80家保險(xiǎn)網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種涵蓋了人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、旅游交通保險(xiǎn)等近100個(gè)險(xiǎn)種。2000年8月16日，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司宣布其全國(guó)性電子商務(wù)網(wǎng)站全線開(kāi)通。它是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)介紹，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司計(jì)劃在3年內(nèi)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)量提高到整體業(yè)務(wù)量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險(xiǎn)公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——泰康在線正式全面開(kāi)通，它是我國(guó)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站；也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)CA認(rèn)證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國(guó)內(nèi)第一例網(wǎng)上保險(xiǎn)理賠案。據(jù)計(jì)算機(jī)世界市場(chǎng)研究中心調(diào)查結(jié)果顯示（2002），目前國(guó)內(nèi)已有60％的保險(xiǎn)公司開(kāi)通了自己的網(wǎng)站；24％的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)開(kāi)通。在這些已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)站的保險(xiǎn)公司中，有20.8％的保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某些險(xiǎn)種的網(wǎng)上銷(xiāo)售；8.3%的保險(xiǎn)公司正在建設(shè)中；41.7％的公司計(jì)劃實(shí)施；只有29.2％的保險(xiǎn)公司近期沒(méi)有實(shí)施網(wǎng)上保險(xiǎn)的計(jì)劃。

而中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所最近對(duì)北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)車(chē)輛保險(xiǎn)的態(tài)度是：47％的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；而被調(diào)查者希望通過(guò)上網(wǎng)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要集中在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)（40％）、人壽保險(xiǎn)（31％）和兒童保險(xiǎn)（19％）。另外，有人預(yù)測(cè)，到2005年國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量將達(dá)到總業(yè)務(wù)量的5％。而占據(jù)重要份額的車(chē)輛保險(xiǎn)在因特網(wǎng)的運(yùn)用和發(fā)展前景將是最為看好的，保守估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)的總成交額將可能達(dá)到50億人民幣。

三、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

1.關(guān)于加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信息化進(jìn)程的問(wèn)題

信息技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的出現(xiàn)包括美國(guó)在內(nèi)也只是近幾年的事情。在如何合理地應(yīng)用信息技術(shù)方面，外國(guó)的大保險(xiǎn)公司不會(huì)比我們有更多的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，加快我國(guó)保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)程。筆者認(rèn)為，在推進(jìn)保險(xiǎn)公司的信息化進(jìn)程上，政府也可采取諸如信息技術(shù)方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預(yù)留部分資金用于信息技術(shù)改造等一系列措施，激勵(lì)和推進(jìn)保險(xiǎn)公司的信息化進(jìn)程。

2.關(guān)于同時(shí)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)建設(shè)的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)不僅應(yīng)包括面向客戶(hù)的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)包括構(gòu)建公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)建設(shè)面向客戶(hù)的網(wǎng)站的主要目的是為了推介本公司、銷(xiāo)售保險(xiǎn)和了解客戶(hù)需求，因此面向客戶(hù)的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)始終以向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。為了達(dá)到這一目的，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）在網(wǎng)站中不僅要有保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，還應(yīng)有公司自己的詳細(xì)信息。因?yàn)橹挥锌蛻?hù)對(duì)你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業(yè)務(wù)上的聯(lián)系；（2）在網(wǎng)站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應(yīng)提供有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的新聞、保險(xiǎn)案例分析、專(zhuān)家的專(zhuān)題講座以及保險(xiǎn)基本知識(shí)等；（3）在網(wǎng)站中不僅要介紹公司自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還要對(duì)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的利弊進(jìn)行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行客觀對(duì)比，讓客戶(hù)真正地感覺(jué)到你在設(shè)身處地地為其服務(wù)；（4）在網(wǎng)站系統(tǒng)中，客戶(hù)不僅應(yīng)能夠完成保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)，還應(yīng)能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。

國(guó)外的研究表明，只有公司在進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資的同時(shí)，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理予以調(diào)整，才能真正降低企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的成本，并提高企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的效率。因此，在構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整。

3.關(guān)于選擇合適的網(wǎng)絡(luò)解決方案和容易記憶的域名的問(wèn)題

到目前為止，網(wǎng)絡(luò)解決方案大體上有三種：（1）自建。對(duì)于安全性要求很高、信息技術(shù)人員實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)都可以由自己建立。但它需要從接人服務(wù)商那里租用專(zhuān)用線路，因此成本較高；（2）專(zhuān)用型虛擬主機(jī)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)不是很大且技術(shù)人員比較缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，把自己的服務(wù)器放到接入服務(wù)商的機(jī)房或租用接入服務(wù)商的專(zhuān)門(mén)服務(wù)器，是一種比較安全、經(jīng)濟(jì)的最佳方案；（3）共享型虛擬主機(jī)服務(wù)。對(duì)安全要求不是很高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的小型企業(yè)，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務(wù)商的服務(wù)器。

由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直接涉及到資金的劃撥，因此對(duì)安全性要求較高。筆者建議大中型的保險(xiǎn)公司最好選擇第一種方案；對(duì)于雖然涉及到保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)的中小保險(xiǎn)公司，可以選擇第二種解決方案；對(duì)于不在網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)，只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外宣傳的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，可以選擇第三種方案。

對(duì)于選擇好網(wǎng)絡(luò)解決方案的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，下一步的重要任務(wù)之一就是要選擇一個(gè)好的域名。好的域名標(biāo)準(zhǔn)，首要的是容易記憶；其次是應(yīng)和企業(yè)名稱(chēng)或業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)。

4.關(guān)于高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題

中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示：66％的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性。安全問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展的重要瓶頸之一。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全造成的威脅主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是來(lái)自公司內(nèi)部的不當(dāng)使用。對(duì)于這類(lèi)威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統(tǒng)審核”。它的主要功能是記錄下每個(gè)使用者在系統(tǒng)內(nèi)做的任何事情，以供將來(lái)查證使用；另一類(lèi)是來(lái)自外部未經(jīng)授權(quán)的存取。對(duì)于這類(lèi)威脅，目前采取的防范措施主要有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)中間架設(shè)防火墻、采用加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名和安全協(xié)議等。防火墻主要是通過(guò)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、通訊包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及網(wǎng)址等方式來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)安全；通過(guò)加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交換過(guò)程中的保密；通過(guò)密鑰管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過(guò)數(shù)字簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可抵賴(lài)。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協(xié)議。SET協(xié)議安全性高，但其復(fù)雜程度高，因此應(yīng)用較少；SSL協(xié)議安全性較差，但實(shí)現(xiàn)容易，應(yīng)用較多。不過(guò)，為了保證網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司和客戶(hù)之間交易的安全性，筆者建議網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司應(yīng)盡可能地選用支持SET協(xié)議的系統(tǒng)。

5.關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)險(xiǎn)種的問(wèn)題

如前所述，我國(guó)公眾希望通過(guò)上網(wǎng)投保的險(xiǎn)種，主要集中在人壽保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)和兒童保險(xiǎn)；而對(duì)于諸如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)金額比較高的險(xiǎn)種，仍希望得到專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人士的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)的投保方式進(jìn)行投保。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)上推出保險(xiǎn)險(xiǎn)種時(shí)也必須考慮到這一點(diǎn)，先把客戶(hù)愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的小額險(xiǎn)種搬到網(wǎng)上，而對(duì)于一些大額險(xiǎn)種等時(shí)機(jī)成熟時(shí)再推出。

6.關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市就是在網(wǎng)絡(luò)上提供一個(gè)場(chǎng)所，使客戶(hù)能在這里找到大量的保險(xiǎn)公司，方便地了解各個(gè)公司的基本信息或查詢(xún)各個(gè)保險(xiǎn)公司的某一險(xiǎn)種的有關(guān)信息，并對(duì)該險(xiǎn)種的優(yōu)劣進(jìn)行對(duì)比分析，選擇最。佳的公司進(jìn)行投保。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市不僅會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)方便，同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的影響和業(yè)務(wù)量。因此，我國(guó)務(wù)保險(xiǎn)公司應(yīng)在中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)或中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)的組織下，全力支持并在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市上展示自己，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市的發(fā)展。

7.關(guān)于全力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和積極地開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的問(wèn)題

我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力還很大，因此我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段積極地深挖國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力。另外，由于加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)保險(xiǎn)公司將不得不在世界市場(chǎng)上和國(guó)外同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，所以與其等著幾年后被動(dòng)挨打，還不如主動(dòng)出擊，積極地利用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，盡早建設(shè)公司自己的英文站點(diǎn)或在國(guó)外設(shè)立鏡像站點(diǎn)，到國(guó)外市場(chǎng)上積累與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)。

8.關(guān)于吸納優(yōu)秀人才和對(duì)已有員工在職教育的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展和國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，不僅需要大量的業(yè)務(wù)人員，還需要大量的技術(shù)人才和管理人才。據(jù)筆者所知，我國(guó)的許多保險(xiǎn)公司有一個(gè)規(guī)定，即無(wú)論是管理人員還是技術(shù)人員都必須完成一定的保險(xiǎn)任務(wù)。似乎這條規(guī)定能為公司增加一點(diǎn)業(yè)務(wù)量，但是它無(wú)形之中就把一些優(yōu)秀的保險(xiǎn)管理人員和技術(shù)人員拒之于門(mén)外。筆者認(rèn)為，這肯定是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員知識(shí)水平低于其他金融業(yè)的一個(gè)很重要的原因。因此，我國(guó)保險(xiǎn)公司要吸引到一流的管理人才和技術(shù)人才，必須破除這條不成文的規(guī)定。

除了應(yīng)在引進(jìn)人才上下功夫之外，還應(yīng)該重視對(duì)已有員工進(jìn)行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)和信息技術(shù)知識(shí)再教育，通過(guò)再教育提高公司員工綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，規(guī)范公司的管理，讓公司員工各司其職。

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篇（7）

2我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全立法現(xiàn)狀

2.1過(guò)分強(qiáng)化政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管制而漠視相關(guān)網(wǎng)絡(luò)主體權(quán)利的保護(hù)

雖然我們認(rèn)識(shí)到立法在維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全中的重要作用,但是仍然忽視了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全產(chǎn)業(yè)的自主發(fā)展。如我國(guó)有關(guān)政府部門(mén)頒布的各類(lèi)法規(guī)和規(guī)章都不約而同紛紛只強(qiáng)調(diào)規(guī)范秩序、維護(hù)安全,而忽視了各網(wǎng)絡(luò)主體的權(quán)利保護(hù)。

2.2立法主體多、層次低、缺乏權(quán)威性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性

有關(guān)我國(guó)目前具體的網(wǎng)絡(luò)立法,一方面,近年來(lái)制定了一系列法律,另一方面又相繼頒布了一大批有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的專(zhuān)門(mén)立法、司法解釋和其他規(guī)定,甚至還有數(shù)量相當(dāng)龐大的各類(lèi)通知、通告、制度和政策之類(lèi)的規(guī)范性文件。政府管理性法規(guī)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人大立法,這種現(xiàn)象導(dǎo)致不同位階的立法沖突、網(wǎng)絡(luò)立法缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。

2.3立法程序缺乏民主的參與

法律、行政法規(guī)、部門(mén)來(lái)源:（）規(guī)章、地方法規(guī)和規(guī)章大都為社會(huì)所有領(lǐng)域信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全所普遍適用,沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全保護(hù)法案能夠廣泛地聽(tīng)取有關(guān)機(jī)關(guān)、組織和公民的意見(jiàn)?？梢哉J(rèn)為,我國(guó)早已認(rèn)識(shí)到了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全立法的必要性和緊迫性。但是,從國(guó)家戰(zhàn)略的高度看,僅靠傳統(tǒng)的和現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的需要。而且,由于立法層次低,立法內(nèi)容“管理”的色彩太濃,且多是行政部門(mén)多頭立法、多頭管理,形成執(zhí)法主題多元化,更不可避免帶來(lái)了法律的協(xié)調(diào)性不夠,嚴(yán)重影響了立法質(zhì)量和執(zhí)法力度。因此,盡快將信息網(wǎng)絡(luò)立法問(wèn)題做通盤(pán)研究,認(rèn)真研究相關(guān)國(guó)際立法的動(dòng)向,積極參與保障信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的國(guó)際合作,統(tǒng)一我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的法律體系,完善信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全保護(hù)機(jī)制,已是刻不容緩。在具體的立法模式上,則可以參照世界上信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家,如德國(guó)、美國(guó)、法國(guó)以及新加坡等國(guó)家的立法模式?？梢哉f(shuō),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)法律涉及人們社會(huì)生活的各個(gè)層面,是一個(gè)內(nèi)涵與外延非常豐富的概念,它并不是單靠一個(gè)部門(mén)法就可以解決的。就我國(guó)立法的傳統(tǒng)習(xí)慣和司法的現(xiàn)狀而言,將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)立法在人大統(tǒng)一立法的前提下,可授權(quán)各個(gè)部門(mén)制定一定的部門(mén)法,在立法上成本更低、司法上更易操作。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)法律的實(shí)質(zhì)是由眾多法律部門(mén)中有關(guān)法律、法規(guī)集合構(gòu)成的法律法規(guī)群。在這方面,我們可以采用我國(guó)《立法法》來(lái)解決各法律部門(mén)之間的沖突,《立法法》明確規(guī)定了法律、法規(guī)的效力等級(jí),規(guī)定法律的效力高于法規(guī)和規(guī)章。

我國(guó)立法的滯后決定了司法要先行一步,對(duì)于目前所產(chǎn)生的網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛又不能坐視不理。因此,許多業(yè)內(nèi)人士都在為此問(wèn)題來(lái)積極想辦法,以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,但是我國(guó)法律對(duì)于網(wǎng)上行為的界定還非常模糊,這也造成了司法實(shí)踐的困難。

3知識(shí)產(chǎn)權(quán)理論中的版權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、馳名商標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)下的侵權(quán)行為

也許有些人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)本身就是資源共享的,而且是開(kāi)放型的狀態(tài),其可供進(jìn)入的端口很多,只要愿意誰(shuí)都可以在網(wǎng)上發(fā)表言論或從網(wǎng)上拷貝下那些根本不知道署的是真名還是假名的文章。但是,須知網(wǎng)絡(luò)只是信息來(lái)源:（）資源載體的一種形式,其本質(zhì)與報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體沒(méi)有任何區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也同現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)濟(jì)規(guī)律是一樣的,同樣要遵守共同的游戲規(guī)則,這其中就包括對(duì)網(wǎng)上的資源的利用問(wèn)題。否則,無(wú)論對(duì)誰(shuí)都是不公平的,因?yàn)?任何有價(jià)值的創(chuàng)造都應(yīng)當(dāng)獲得其相應(yīng)的報(bào)酬。

侵權(quán)行為集中化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,行為人侵犯的知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要集中在對(duì)版權(quán)的侵害上。一旦版權(quán)人的作品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間,網(wǎng)上用戶(hù)便可以自行瀏覽、自由下載,輕易復(fù)制。版權(quán)人對(duì)其財(cái)產(chǎn)權(quán)甚至人身權(quán)都可能受到侵害。我們常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)實(shí)際上經(jīng)常指的是侵犯版權(quán),但實(shí)際上網(wǎng)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的形式還是多種多樣的。

目前網(wǎng)絡(luò)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的形式主要有:

第一,對(duì)于版權(quán)的侵犯即對(duì)于我們常說(shuō)的著作權(quán)的侵犯。版權(quán)的無(wú)形性與網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性特征相一致,所以導(dǎo)致了這種侵權(quán)方式。一方面,一些網(wǎng)站把別人的文字作品未經(jīng)著作權(quán)人許可在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表,另一方面,一些報(bào)紙雜志等傳統(tǒng)媒體從網(wǎng)上直接拷貝下來(lái)別人的文章而發(fā)表。這兩種都屬于侵犯版權(quán)的行為。

第二,利用網(wǎng)絡(luò)搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

(1)域名搶注是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

因特網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,加速和促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)者在因特網(wǎng)上進(jìn)行交易的前提是其必須注冊(cè)擁有自己的因特網(wǎng)地址——域名。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,域名的價(jià)值性體現(xiàn)得越來(lái)越明顯。因此,將知名企業(yè)的企業(yè)名稱(chēng)、商號(hào)、或者企業(yè)的商標(biāo)作為域名進(jìn)行搶先注冊(cè)或進(jìn)行使用,或者是待價(jià)而沽,進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租等行為越來(lái)越多。1998年10月12日,廣東省科龍(榮聲)集團(tuán)有限公司在海淀區(qū)法院吳永安搶注域名糾紛案拉開(kāi)了搶注域名訴訟的序幕。由于域名的法律性質(zhì)尚無(wú)明確的界定,對(duì)因域名搶注而產(chǎn)生的糾紛按商標(biāo)侵權(quán),還是按不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)處理,至今沒(méi)有一致性的意見(jiàn)。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假宣傳構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

因特網(wǎng)作為一種新興的傳播媒介,其方便、快捷、廉價(jià)和不受地域限制的特點(diǎn),越來(lái)越受到重視。許多經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳,取得了良好的效果。但也有不少的經(jīng)營(yíng)者并不是本著誠(chéng)實(shí)、講信譽(yù)的原因則利用因特網(wǎng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳,而是進(jìn)行虛假宣傳來(lái)抬高自己,貶低其他同類(lèi)經(jīng)營(yíng)者。

第三,商標(biāo)侵權(quán)。

根據(jù)《商標(biāo)法》第三十八條規(guī)定,有下列行為之一的,均屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán):(1)未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人的許可,在同一種商品或者類(lèi)似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的;(2)銷(xiāo)售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品的;(3)偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷(xiāo)售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的;(4)給他人的注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)造成其他損害的。

4存在問(wèn)題

首先,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系收到了前所未有的沖擊,網(wǎng)絡(luò)大大改變了人們的生活方式和交流方式,傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的無(wú)形性,專(zhuān)有性,地域性,時(shí)間性等特點(diǎn),但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基本已經(jīng)都不存在了。取而代之的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的作品數(shù)字化,公開(kāi)公共化,無(wú)國(guó)界化等新的特征。傳播形式發(fā)生很大變化,速度更加迅捷,而且作品一旦在網(wǎng)上被公開(kāi),其傳播,下載,復(fù)制等一系列的行為就很難被權(quán)利人所掌握,即使發(fā)生侵權(quán),也很難向法院舉證。網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)钠占昂蛻?yīng)用,為權(quán)利人實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利帶來(lái)了困難。權(quán)利人無(wú)法知道自己的作品被誰(shuí)使用了,如果使用了,使用了多少次,很難主張自己的權(quán)利。

篇（8）

 

一、前言

農(nóng)村養(yǎng)老保障制度是全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建和諧社會(huì)以及建設(shè)新農(nóng)村的一個(gè)重要組成部分，其改革完善同農(nóng)村養(yǎng)老保障制度和農(nóng)村人口養(yǎng)老問(wèn)題緊密相連?？紤]到我國(guó)的計(jì)劃生育政策, 加速發(fā)展的城鎮(zhèn)化進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整大背景, 面向大多數(shù)人的農(nóng)村養(yǎng)老保障制度如何在新時(shí)期防范風(fēng)險(xiǎn)、防止農(nóng)村老年貧困、調(diào)節(jié)農(nóng)村人口年齡和性別結(jié)構(gòu)，就必然持續(xù)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中至關(guān)重要的政策議題。

二、中國(guó)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度存在的問(wèn)題

農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立健全不僅關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)家的長(zhǎng)治久安，而且也是中國(guó)實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)的保證。目前，我國(guó)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在實(shí)踐上是不完全成功的。

1.法律層次低，缺乏約束力

各地農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法法律法規(guī)層次低，缺乏約束力。特別是對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金流失和挪用等行為，未規(guī)定有效的懲罰措施。目前農(nóng)村社?；鸸芾碇械倪`規(guī)行為相當(dāng)嚴(yán)重。正是這種不穩(wěn)定的制度和屢見(jiàn)不鮮的違規(guī)行為挫傷農(nóng)民投保積極性，開(kāi)展農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作困難重重。

2.自給來(lái)源少，吸引力不足

現(xiàn)行的農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是“個(gè)人交納為主，集體補(bǔ)助為輔，國(guó)家予以政策支持”。集體補(bǔ)助不到位或數(shù)額少行政管理畢業(yè)論文，或只在部分地方或人身上得到體現(xiàn)；國(guó)家政策扶持，僅限于通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)支付集體補(bǔ)助予以稅前列支，除此，再無(wú)其他的扶持政策；地方財(cái)政，除經(jīng)辦機(jī)構(gòu)費(fèi)用，也沒(méi)有其他扶持政策。在缺乏強(qiáng)制性的情況下，僅靠這些政策，難以發(fā)揮吸引作用。

3.基金增長(zhǎng)慢，難以為繼

基金增長(zhǎng)速度跟不上養(yǎng)老金發(fā)放的增長(zhǎng)速速，出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。農(nóng)?；鹪鲋捣绞街饕谴嫒脬y行和購(gòu)買(mǎi)國(guó)債。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立之初，國(guó)家債券利率和銀行存款率都很高，因而給農(nóng)民承諾的保險(xiǎn)給付率也高達(dá)12%，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，債券和銀行存款利率多次下調(diào)，致使基金增值緩慢。加上缺乏穩(wěn)定的投資渠道，農(nóng)?；鹑氩环蟪觯霈F(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

三、完善中國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的對(duì)策

在中國(guó)城市化進(jìn)程中，農(nóng)村養(yǎng)老將呈現(xiàn)出新的格局：新型的家庭養(yǎng)老將居主體地位，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)將得到新的強(qiáng)化，從而與其他養(yǎng)老保障制度一起共同為農(nóng)民養(yǎng)老建立一道比較可靠的屏障。

1.加快法制建設(shè)，真正體現(xiàn)公平與效率

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身是法制經(jīng)濟(jì)。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度必須以法律的形式保證其實(shí)施。我們應(yīng)借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和做法，根據(jù)中國(guó)實(shí)際情況，結(jié)合財(cái)政、金融和稅收體制改革，盡快制定并健全適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有關(guān)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的法律法規(guī)，對(duì)資金來(lái)源、運(yùn)用方向、增值渠道甚至保障標(biāo)準(zhǔn)、收支程序等都有明確的法律規(guī)定，規(guī)范其操作行為，以法制的形式將這項(xiàng)合法權(quán)利確定起來(lái)，從根本上解決農(nóng)民的社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題行政管理畢業(yè)論文，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

2.強(qiáng)化政府責(zé)任，加大扶持力度

社會(huì)化養(yǎng)老的主體是社會(huì)，是以社會(huì)運(yùn)作的方式實(shí)現(xiàn)的。而能夠代表社會(huì)。管理社會(huì)的主導(dǎo)者是政府。在實(shí)施農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)承擔(dān)義務(wù)是對(duì)的，但不能以此為理由推卸政府應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。針對(duì)目前集體補(bǔ)助過(guò)小，國(guó)家扶持微乎其微的狀況，應(yīng)當(dāng)考慮如何提高集體補(bǔ)助的比重，加大政府扶持力度。

3.發(fā)揮家庭養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)，再造土地的保障能力

中華民族素有尊老、敬老和養(yǎng)老的優(yōu)良傳統(tǒng)，這為家庭養(yǎng)老制度的實(shí)行和鞏固奠定了思想和文化基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的許多原因，農(nóng)民養(yǎng)老不可能完全依靠社會(huì)，家庭養(yǎng)老仍然是老年保障的主要形式。政府可以從制度上鼓勵(lì)農(nóng)村家庭養(yǎng)老。

四、結(jié)語(yǔ)

從農(nóng)村和整個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，建立農(nóng)民養(yǎng)老制度是對(duì)農(nóng)民利益最有效，最全面的保護(hù)。嚴(yán)峻的人口發(fā)展現(xiàn)實(shí)、前所未有的復(fù)雜局面, 以及有限的可供學(xué)習(xí)的國(guó)外經(jīng)驗(yàn), 都迫使中國(guó)不得不用創(chuàng)新的思路、戰(zhàn)略的眼光來(lái)審視和構(gòu)建農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保障乃至整個(gè)社會(huì)保障制度, 走出一條城鄉(xiāng)之間相對(duì)獨(dú)立而又良性互動(dòng)的、有中國(guó)特色的養(yǎng)老保障之路。希望本文能對(duì)我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立健全以及近一步完善，有所啟示并提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

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篇（9）

根據(jù)省公司要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，為供電所的核心指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控提供術(shù)支撐。在此基礎(chǔ)上，各單位在其所轄的供電所建設(shè)了綜合監(jiān)控室，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控供電所的核心指標(biāo)功能。研究得知，由于大多數(shù)供電所受人員力量不足、年齡偏大、文化素質(zhì)偏低等因素影響，難以實(shí)現(xiàn)供電所監(jiān)控室的正常運(yùn)行。在現(xiàn)有的供電所人力資源不變的情況下，如何有效地整合人力資源，充分發(fā)揮供電所綜合監(jiān)控室功能，探索供電所管理提升新途徑，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 供電所綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)背景及應(yīng)用評(píng)價(jià)

1.1 “大服務(wù)”機(jī)制

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，廣大人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量提出了更高的需求，供電所作為服務(wù)客戶(hù)的前沿窗口，在人民群眾用電需求不斷多樣化的新形勢(shì)下，如何高效解決客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題，建立健全問(wèn)題導(dǎo)向型供電所綜合業(yè)務(wù)過(guò)程管控體系，創(chuàng)新主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電管理工作新提升，是廣大電力工作者面臨的新問(wèn)題。

1.2 “五位一體”深化應(yīng)用

供所業(yè)務(wù)涵蓋面廣、綜合性強(qiáng)，涉及營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等多個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)繁瑣且銜接緊密，需各專(zhuān)業(yè)崗位密切配合，統(tǒng)一協(xié)作做好客戶(hù)供電服務(wù)工作。在“五位一體”工作機(jī)制深化推進(jìn)中，供電所管理仍存在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)維不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一，從而影響客戶(hù)用電服務(wù)的問(wèn)題。僅靠所長(zhǎng)全面協(xié)調(diào)難以滿(mǎn)足工作需求，亟待改變傳統(tǒng)管理模式，構(gòu)建各專(zhuān)業(yè)、各業(yè)務(wù)密切配合、高效銜接的綜合業(yè)務(wù)管控模式。

1.3 供電所基礎(chǔ)管理信息化需求

隨著供電所信息化建設(shè)不斷深入，營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、調(diào)控等系統(tǒng)功能持續(xù)完善，供電所實(shí)際應(yīng)用得到了推廣。而供電所結(jié)構(gòu)性缺員的問(wèn)題，在各個(gè)市縣公司普遍存在，部分供電所人員年齡偏大，文化水平不高、技術(shù)等級(jí)較低，對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的接受能力較差等問(wèn)題，難以有效實(shí)現(xiàn)供電所精益化管理水平提升。

2 智能化綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

基于智能化供電所綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，需要從安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、易維護(hù)性等方面進(jìn)行考慮。電力系統(tǒng)作為重要的能源管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)中必須保證數(shù)據(jù)信息的安全性；網(wǎng)絡(luò)建成靈活、以擴(kuò)充的彈性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分留有擴(kuò)充余地；采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可管理和易維護(hù)性。下文對(duì)基于智能化供電所綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)行深入分析：

供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控室是以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所日常管理、提升班組業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，圍繞依托用電采集系統(tǒng)、智能配電網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電所綜合業(yè)務(wù)管控。

2.1 供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管控

供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管控包括：核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)和業(yè)務(wù)指標(biāo)全過(guò)程管控兩種。核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)通過(guò)對(duì)供電所營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)核心指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，掌握核心指標(biāo)實(shí)時(shí)信息，及時(shí)下載傳遞異常數(shù)據(jù)，為現(xiàn)場(chǎng)管理與消缺提供數(shù)據(jù)支撐，便于供電所對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中梳理，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度制定整改措施和治理方案，促進(jìn)業(yè)務(wù)核心指標(biāo)的提升。

業(yè)務(wù)指標(biāo)全過(guò)程管控工作流程圖，如圖1所示。

2.2 供電所優(yōu)質(zhì)主動(dòng)服務(wù)提升管控

與配網(wǎng)搶修指揮中心對(duì)接，承擔(dān)95598接單、派單等工作，并監(jiān)控“互聯(lián)網(wǎng)+主動(dòng)服務(wù)”智能化功能的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到服務(wù)全過(guò)程的可視化。利用云圖像系統(tǒng)與微信平臺(tái)，更好更快地服務(wù)于客戶(hù)，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同解決客戶(hù)用電問(wèn)題。開(kāi)發(fā)低壓配網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)配電臺(tái)區(qū)三級(jí)保護(hù)器的在線監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和干預(yù)。同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控供電營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)行為，為客戶(hù)提供溫馨、熱情的服務(wù)。

2.3 供電所突發(fā)事件調(diào)度協(xié)調(diào)管控

遇到突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)還能承擔(dān)供電所應(yīng)急調(diào)度中心職能，指導(dǎo)工作人員進(jìn)行應(yīng)急處理。從而，建立更加科學(xué)、全面、及時(shí)、有效的供電所管控機(jī)制，確保供電所各項(xiàng)工作可控、在控，確保供電所基礎(chǔ)管理提升。

3 結(jié)論

綜上所述，基于智能化供電所綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，一方面有效降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范率100%，樹(shù)立了“我是國(guó)家電網(wǎng)人”的良好形象。在互聯(lián)網(wǎng)模式的大背景下，能夠更加直觀地了解客戶(hù)的需求，助力了企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)，贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)。通過(guò)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)異常問(wèn)題的歸納和處理，包括客戶(hù)低電壓?jiǎn)栴}的分析傳遞、督導(dǎo)治理等，大大提升了客戶(hù)端電壓合格率，截止目前，全市低壓客戶(hù)電壓合格率達(dá)到了99.89%，客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了提升。

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作者簡(jiǎn)介