序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇知識(shí)管理的核心范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

但是從目前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來看，盡管許多組織應(yīng)用了知識(shí)管理軟件，但實(shí)際效果卻不盡如人意。在過去10年中，企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的滿意度一直徘徊在倒數(shù)5名之內(nèi)。在我看來，造成這種狀況的原因可能是從信息到知識(shí)轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)中，缺少了一個(gè)環(huán)節(jié)。我管這個(gè)環(huán)節(jié)叫知識(shí)加工環(huán)節(jié)。

知識(shí)加工是對(duì)信息進(jìn)行一種自動(dòng)的、多維的、立體的、網(wǎng)狀的切片。從認(rèn)知學(xué)角度來講，對(duì)一個(gè)事物進(jìn)行多維、立體、網(wǎng)狀的切片，本身就符合事物之間的聯(lián)系。但是目前的現(xiàn)狀事是從信息到知識(shí)，缺乏這個(gè)環(huán)節(jié)。在信息管理中，我們常提到的一句話，進(jìn)去的是垃圾，出來的不可能是黃金。信息如果不經(jīng)過加工就進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)，自然也就很難創(chuàng)造價(jià)值。

在我的研究中，切片是8個(gè)較好，共包括背景面、保護(hù)面、職能面、瀏覽面、操作面、流轉(zhuǎn)面、固化面、內(nèi)容面。通過對(duì)信息進(jìn)行切片，就能認(rèn)知到信息之間的關(guān)聯(lián)性。簡(jiǎn)言之，知識(shí)加工實(shí)際上是隱性知識(shí)顯性化的過程，知識(shí)加工的理論搞清了、流程理順了，知識(shí)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就有了相互促進(jìn)的可能。

比如說一個(gè)電子文件，在知識(shí)管理中，無論是政府還是企業(yè)，都面臨一個(gè)鑒定的問題。背景信息就是保證真實(shí)性的一個(gè)手段。從軟件來說，他要自動(dòng)識(shí)別出她的操作系統(tǒng)，從硬件來說，可能是他CPU的ID號(hào)、一個(gè)局域網(wǎng)域的名稱，等等。這些，在我看來，屬于背景面。無論是叫信息或電子文件，都是信息的載體。

篇（2）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和迅速發(fā)展，高校所處的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)高校的發(fā)展提出了前所未有的挑戰(zhàn)。高校發(fā)展的關(guān)鍵在于培養(yǎng)和提高能使學(xué)校在未來人才和科技市場(chǎng)中居于有利地位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高校作為典型的知識(shí)密集型組織，培養(yǎng)和提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于將知識(shí)管理作為其管理活動(dòng)的中心，并有效地推進(jìn)知識(shí)管理。

1 知識(shí)管理和高校知識(shí)管理

1.1 知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）興起于20世紀(jì)90年代，迄今無論是理論界還是商業(yè)屆尚未就知識(shí)管理形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。目前，關(guān)于知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外學(xué)者大致分為技術(shù)學(xué)派，行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派專注于信息技術(shù)，認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理。行為學(xué)派則認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)人的管理，注重對(duì)組織和學(xué)習(xí)過程的研究。綜合學(xué)派認(rèn)為知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理。綜合各學(xué)派的定義，我們可以得出知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，即：知識(shí)管理是在一定的環(huán)境下，組織內(nèi)部成員利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)手段開發(fā)、管理和利用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)新的過程，同時(shí)變革組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，從而提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

1.2 高校知識(shí)管理 隨著對(duì)知識(shí)管理理論和方法研究的深入，以及在企業(yè)界應(yīng)用的成功，各高校也正在將知識(shí)管理的思想引入到高校管理中。所謂高校知識(shí)管理，是指高校采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取與教育和科研相關(guān)的各種知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行整理、存儲(chǔ)、利用、共享和創(chuàng)造，以達(dá)到提高高校辦學(xué)質(zhì)量和提升服務(wù)社會(huì)綜合能力的理論與技術(shù)系統(tǒng)。

高校作為一個(gè)知識(shí)高度密集的集合體，是以知識(shí)為對(duì)象，專門從事知識(shí)的傳播、創(chuàng)造、應(yīng)用和整合的學(xué)術(shù)組織。高校內(nèi)部分布著形式多樣的豐富多彩的顯性知識(shí)，如教學(xué)文檔、管理制度、教學(xué)成果和科研成果等，也隱藏著富有創(chuàng)造性和各具特色的隱性知識(shí)，如教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法、科研能力、學(xué)術(shù)技能、學(xué)術(shù)氛圍、管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作方式、溝通技能等。高校知識(shí)管理的主要職能在于有效促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)間的不斷轉(zhuǎn)化，特別是隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和不斷創(chuàng)新，提高學(xué)校整體和全校人員的知識(shí)能力，進(jìn)而提升高校核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 知識(shí)管理提升高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念源于企業(yè)，但如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的議題不僅限于企業(yè)，大學(xué)作為一種特殊的知識(shí)產(chǎn)業(yè)，也亟待提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基在于高校獨(dú)特的知識(shí)資源，而知識(shí)管理的實(shí)施正是為了增強(qiáng)組織績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程，高校導(dǎo)入知識(shí)管理是提升大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效戰(zhàn)略。

知識(shí)既是高校獨(dú)特的資源，更是高校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。高校內(nèi)部的知識(shí)，特別是隱性知識(shí)有些是高校悠久歷史的積淀，有的是教職工在教學(xué)、科研工作中升華成的經(jīng)驗(yàn)、技能和對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知等，所有這些都是難以被對(duì)手模仿的。高校知識(shí)管理的主要職責(zé)是促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)間的不斷轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷創(chuàng)新來滿足社會(huì)和高校發(fā)展的需要，從而也使高校獲得了知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)即持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是說高校核心競(jìng)爭(zhēng)力得到了提升。高校知識(shí)管理是全員式管理，上至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，下至學(xué)生，只有每個(gè)人積極參與到知識(shí)管理中，高校才能真正縮小知識(shí)差距，保持或擴(kuò)大自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 高校知識(shí)管理的有效措施

3.1 轉(zhuǎn)變學(xué)校全體員工的觀念 高校實(shí)施知識(shí)管理只有領(lǐng)導(dǎo)重視是不夠的，是一項(xiàng)全體員工積極參與的系統(tǒng)工程，高校員工特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的態(tài)度和觀念是開展知識(shí)管理能否成功的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識(shí)到高校實(shí)施知識(shí)管理對(duì)挖掘、培育高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，建立、完善知識(shí)特別是隱性共享及創(chuàng)新的新型管理機(jī)制，才能站在高?？沙掷m(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的高度以知識(shí)管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)高校知識(shí)管理的目標(biāo)。在實(shí)施知識(shí)管理過程中，高校領(lǐng)導(dǎo)需要深刻意識(shí)到知識(shí)管理不是一蹴而就的，而是一個(gè)不斷探索、創(chuàng)新、總結(jié)，實(shí)施且充滿挑戰(zhàn)的漸進(jìn)過程。同時(shí)，廣大的教職員不僅要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)是由顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)成的，更要重視知識(shí)的共享，特別是隱性知識(shí)諸如教學(xué)技能、科研技能、溝通技巧等借住知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在個(gè)體之間共享、創(chuàng)新提高教師教研綜合水平，進(jìn)而提高學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 整合學(xué)校資源，降低知識(shí)管理成本 知識(shí)管理離不開現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)搭建的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)。目前各高校都已建成了現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)觸及各個(gè)職能部門、教研室、教室及實(shí)驗(yàn)室及教師和學(xué)生個(gè)人。知識(shí)管理中，技術(shù)最有價(jià)值的作用在于擴(kuò)展了知識(shí)的可觸及性，加快了知識(shí)傳播的速度，為知識(shí)的挖掘、共享提供了技術(shù)保證。成功的知識(shí)管理的關(guān)鍵是依賴現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，及當(dāng)前高校已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和存儲(chǔ)能力，而不是另搭平臺(tái)。

3.3 創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)共享和創(chuàng)新文化 Davenport和Prusak認(rèn)為，如果缺少文化支持，再成熟的知識(shí)共享機(jī)制也無法達(dá)到預(yù)期效果。高校應(yīng)建立以知識(shí)共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，積極營(yíng)造共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境，使教職工接受知識(shí)共享的理念，摒棄非贏即輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)觀念，樹立共贏的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通過知識(shí)共享把自己、他人和集體利益形成利益共同體。同時(shí)，應(yīng)注意到知識(shí)共享僅僅是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，而知識(shí)創(chuàng)新才是高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，高校要想持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，如果學(xué)校拘泥于因循守舊，缺乏創(chuàng)新精神，不進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，終將會(huì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的歷史進(jìn)程中被淘汰。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校知識(shí)創(chuàng)新的廣深、深度和方向?qū)⒆罱K決定著高等學(xué)校的前途和命運(yùn)。高校中，知識(shí)共享與創(chuàng)新文化的形成將會(huì)極大提高高校的文化力，進(jìn)而提高高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 構(gòu)建高校知識(shí)管理系統(tǒng) 積極向上的知識(shí)管理氛圍是建立在知識(shí)共享的校園文化基礎(chǔ)上的。這種文化不僅需要職能部門、機(jī)制、制度等保證，也需要硬件環(huán)境即高校知識(shí)管理系統(tǒng)來支撐。構(gòu)建以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為框架，創(chuàng)建知識(shí)共享和創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)，形成包括知識(shí)的搜集、儲(chǔ)存、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新和評(píng)價(jià)功能的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以滿足師生員工經(jīng)驗(yàn)交流、問題探討、尋找知識(shí)、在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等需要。高校知識(shí)管理系統(tǒng)框架見圖1：

■

圖1 高校知識(shí)管理系統(tǒng)

3.5 協(xié)調(diào)高校管理、知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力 高校管理主要涉及業(yè)務(wù)管理、行政管理和文化管理。其中文化管理是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，主要負(fù)責(zé)知識(shí)管理文化的建設(shè)，使知識(shí)管理建立在知識(shí)共享與創(chuàng)新的校園文化的基礎(chǔ)上。職能管理由行政、人力資源和知識(shí)資產(chǎn)管理構(gòu)成，是開展知識(shí)管理的保障，重點(diǎn)在于建立以人為本的管理體制。業(yè)務(wù)管理包括教學(xué)、科研、學(xué)生和社會(huì)服務(wù)管理四個(gè)方面，他們是培養(yǎng)和提升高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是知識(shí)管理的主體。高校只有將文化建設(shè)、職能管理和業(yè)務(wù)管理融入知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，才能夠有效開展知識(shí)管理。通過知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、共享、利用和創(chuàng)新等知識(shí)管理活動(dòng)，使高校的三大職能――教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)水平與能力得到培養(yǎng)與提升，所培養(yǎng)的人才更優(yōu)秀，科研成果更豐碩，能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到大學(xué)的整體價(jià)值提升，核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛西.淺談知識(shí)管理在高校教學(xué)中的應(yīng)用[J].科技廣場(chǎng)，2008（11）：214-216.

[2]張建.信息資源共建共享平臺(tái)的研究[R].成都：四川省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)，2008：1.

[3]Ryu，C.，Rao，H.R.，Kim，Y，J.Knowledge Acquisition viaT-

hree Learning Processes in Enterprise Information Portals： Learning-by-investment，Learning-by-doing，and Learning-from

篇（3）

作者簡(jiǎn)介：徐道煒（1981-），男，福建福州人，福建農(nóng)林大學(xué)林學(xué)院，講師；劉金福（1966-），男，福建永春人，福建農(nóng)林大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)，教授。（福建福州350002）

基金項(xiàng)目：本文系福建農(nóng)林大學(xué)本科教改項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：01jg04019、01rp10002）、福建農(nóng)林大學(xué)研究生教改重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2010YJ01）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G642.3     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）11-0028-02

近年來，就業(yè)市場(chǎng)的形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，社會(huì)各界對(duì)畢業(yè)生的要求越來越高，各高校之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為公認(rèn)的一流大學(xué)，高校必須要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)是高校賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，學(xué)科是高校教學(xué)、科研等的基本功能單位，是高校人才培養(yǎng)、教師教學(xué)、科學(xué)研究的基本組織形式。因此，以知識(shí)為基礎(chǔ)和以學(xué)科為核心的高校開展基于知識(shí)管理的學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力研究具有很重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。[1，2]

一、學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵和本質(zhì)

1.學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)學(xué)科所特有的、能使學(xué)科獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它的形成與發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是其在開展教學(xué)、科研、服務(wù)社會(huì)等職能過程中，依托學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，以學(xué)科的辦學(xué)理念、管理模式、學(xué)術(shù)構(gòu)成以及學(xué)科所擁有的其他競(jìng)爭(zhēng)力諸要素的協(xié)同、融合為基礎(chǔ)，展現(xiàn)學(xué)科所擁有的優(yōu)勢(shì)和特色，并挖掘?qū)W科潛在的優(yōu)勢(shì)和能力而長(zhǎng)期形成的。

學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下五個(gè)特征：[3]

（1）價(jià)值性。學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力不是學(xué)科資源、人才、設(shè)備等簡(jiǎn)單堆積，而是學(xué)術(shù)資源歷史積累、各方面工作長(zhǎng)期整合的綜合體現(xiàn)，是能夠給社會(huì)帶來超預(yù)期價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）稀缺性。學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力是學(xué)科長(zhǎng)期積累與沉淀的表現(xiàn)，是在漫長(zhǎng)的教學(xué)科研實(shí)踐過程中逐漸培育出來的，并且在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善，與學(xué)科相生相伴，其他學(xué)科在短時(shí)間內(nèi)無法通過學(xué)習(xí)借鑒、引進(jìn)人才、自身積累等方式獲得，是相對(duì)獨(dú)特、專有的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）滲透性。學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)化于學(xué)科組織管理體系中，滲透到學(xué)科各個(gè)方面，是整體競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，可發(fā)揮耦合作用。

（4）可持續(xù)性。學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力使學(xué)科整體水平不斷得到提升，與學(xué)科歷史和文化緊密聯(lián)系在一起，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)難以超越，能夠保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（5）創(chuàng)新性。學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力具有相對(duì)性和動(dòng)態(tài)性，是學(xué)科相對(duì)持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，而非一成不變的競(jìng)爭(zhēng)能力。在保持和增強(qiáng)學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力過程中，應(yīng)該不斷進(jìn)行理論創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，使學(xué)科在競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)者愈強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”。

2.學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)

學(xué)科是最基本的知識(shí)集合體，是以知識(shí)為基礎(chǔ)、傳播和創(chuàng)造專門知識(shí)的基本學(xué)術(shù)組織。知識(shí)是學(xué)科賴以生存和發(fā)展的基本元素，沒有知識(shí)，學(xué)科就成了無水之源。格雷?漢默在海恩主編的《在競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)力》一書序言中指出：“一種核心競(jìng)爭(zhēng)力毫無疑問地包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)?！惫芾韺W(xué)家伊夫?多茲認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)力不可觸知，也不能度量。核心競(jìng)爭(zhēng)力的普遍模糊特性表明其具有很強(qiáng)的知識(shí)性，而且主要表現(xiàn)為隱性知識(shí)所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力所具有的價(jià)值性、稀缺性、滲透性、可持續(xù)性、創(chuàng)新性歸根結(jié)底都是知識(shí)所具有的特性。這種特性表現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或無法進(jìn)入或進(jìn)入成本很高，能使該學(xué)科保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，可以認(rèn)為學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是知識(shí)性。

二、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理概述

知識(shí)管理主要在于協(xié)調(diào)統(tǒng)一信息獲取、人力資源、知識(shí)以及組織運(yùn)作等之間的關(guān)系，從而最大程度上提高組織的績(jī)效，它實(shí)際上是一種有組織的為提高學(xué)科綜合實(shí)力和效益而進(jìn)行的活動(dòng)。這種活動(dòng)是一種動(dòng)態(tài)過程，是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新能力的動(dòng)態(tài)管理，需要配以相應(yīng)的管理機(jī)制、學(xué)科氛圍和知識(shí)共享環(huán)境等基本條件才能夠有效地管理知識(shí)，采集有用的知識(shí)并進(jìn)行加工，進(jìn)而為知識(shí)的交流與共享、創(chuàng)新與增值創(chuàng)造良好的環(huán)境。通過創(chuàng)建課題小組、學(xué)科團(tuán)隊(duì)等形式進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)共享機(jī)制，達(dá)到外部知識(shí)與組織內(nèi)部的融合、個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的升華，運(yùn)用集體的智慧提高學(xué)科對(duì)外部環(huán)境的響應(yīng)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)科的可持續(xù)快速發(fā)展。

2.學(xué)科加強(qiáng)知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)資源的一種有效組織管理，是以知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理理念與手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的互動(dòng)與共享、融合與升華，提升學(xué)科的整體知識(shí)水平，提高學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)始終貫穿于教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)三大基本職能過程之中。知識(shí)管理的過程就是協(xié)調(diào)和促進(jìn)知識(shí)在教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)三者之間流動(dòng)的過程（見圖1），使三大職能相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終形成良性循環(huán)，使學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到更新、提升。圖1為知識(shí)管理促進(jìn)教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)三大基本職能良性循環(huán)發(fā)展示意圖。

三、以知識(shí)管理提升學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.營(yíng)造知識(shí)管理的有利環(huán)境，提高學(xué)科管理效率

知識(shí)管理過程中始終強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享，這就要求學(xué)科建立開放和信任的文化氛圍，減少知識(shí)流動(dòng)過程中可能遇到的阻礙，使知識(shí)在組織成員間快捷、高效地流動(dòng)和共享，在知識(shí)交叉碰撞中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和學(xué)科整體實(shí)力的提升。因此，必須在學(xué)科內(nèi)部創(chuàng)建一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)成員間的信任與合作、推動(dòng)知識(shí)交流與共享、崇尚改革實(shí)踐和開拓創(chuàng)新的機(jī)制。這樣的環(huán)境中，每個(gè)成員的學(xué)習(xí)積極性得到提高，巨大的潛能得到發(fā)揮，自身價(jià)值得到體現(xiàn)，創(chuàng)造積極性受到肯定，創(chuàng)新的想法得到尊重和交流，成員之間的合作更加普遍，從而使學(xué)科的整體水平得以全面提高，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.鼓勵(lì)學(xué)科成員之間交流，提升知識(shí)素養(yǎng)

知識(shí)流動(dòng)比知識(shí)本身更為重要，知識(shí)流動(dòng)的過程是創(chuàng)造新知識(shí)的過程。學(xué)科成員在原有知識(shí)積累和知識(shí)構(gòu)成的基礎(chǔ)之上，對(duì)不同知識(shí)進(jìn)行有選擇的吸收，并進(jìn)一步進(jìn)行加工改造，加深對(duì)知識(shí)的理解，與自身所積累的知識(shí)進(jìn)行融合與升華，更新原有的知識(shí)體系，使自身知識(shí)素養(yǎng)提升到一個(gè)新的層次。因此，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)科成員之間廣泛深入的交流與合作，增加獲取新知識(shí)的途徑，增加學(xué)科知識(shí)的存量與流量，提升學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力。

3.優(yōu)化知識(shí)交流機(jī)制，增強(qiáng)知識(shí)流動(dòng)

知識(shí)結(jié)構(gòu)影響知識(shí)流動(dòng)的速度、深度以及廣度。用節(jié)點(diǎn)表示學(xué)科成員，兩節(jié)點(diǎn)的連邊表示學(xué)科成員間的知識(shí)交流，就構(gòu)成了學(xué)科知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)模型。網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)所代表的知識(shí)水平（知識(shí)存量）是不相同的，而且知識(shí)內(nèi)容也存在不同程度的差異。知識(shí)流動(dòng)過程中存在兩種最基本的模式：第一種為知識(shí)從知識(shí)水平高的節(jié)點(diǎn)向知識(shí)水平低的節(jié)點(diǎn)流動(dòng)，知識(shí)水平高的節(jié)點(diǎn)成為知識(shí)的供給者，而知識(shí)水平低的節(jié)點(diǎn)成為知識(shí)的接受者；第二種模式是節(jié)點(diǎn)之間不同知識(shí)內(nèi)容的相互交流。因此，學(xué)科成員間的知識(shí)交流與合作表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)傳播。優(yōu)化學(xué)科知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在特性，找出促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)間知識(shí)流動(dòng)的有效方法，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，對(duì)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展有極其深刻的意義。

4.構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)知識(shí)共享

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是基于對(duì)知識(shí)的管理以及知識(shí)需求的需要，每個(gè)學(xué)科均需與其他學(xué)科或者其他機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在不同組織間的共享，從而構(gòu)成集知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)整合和知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等功能于一體的學(xué)科知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系。[4]學(xué)科之間的界限已不明顯，不同學(xué)科相互融合產(chǎn)生許多交叉學(xué)科。因此，加強(qiáng)學(xué)科之間交流，構(gòu)建學(xué)科聯(lián)盟，有助于各學(xué)科之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，融合貫通，創(chuàng)造新的研究領(lǐng)域和交叉學(xué)科，達(dá)到雙贏，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到共同提高。

5.建立學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)知識(shí)可持續(xù)性發(fā)展

知識(shí)是學(xué)科的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新是知識(shí)的源泉。要想保持學(xué)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須不斷進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，保持知識(shí)的可持續(xù)性發(fā)展。知識(shí)創(chuàng)新不僅需要一定的環(huán)境和條件，更需要相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制。首先，要營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、崇尚創(chuàng)新的學(xué)術(shù)氛圍，激發(fā)學(xué)科成員創(chuàng)新的激情；其次，在硬件條件上盡可能提供知識(shí)創(chuàng)新所需要的基金資助、設(shè)備保障和生活支持，為人才調(diào)動(dòng)和交流創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使學(xué)科成員可以全身心地投入到知識(shí)創(chuàng)新中去；再次，建立鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于取得一定成績(jī)的成員給予精神上的鼓舞和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)廣泛開展成果知識(shí)交流會(huì)和研討會(huì)，利用集體的智慧進(jìn)一步推陳出新，創(chuàng)造出更多的新知識(shí)，保持學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性。

四、結(jié)束語

學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源和本質(zhì)在于知識(shí)，而知識(shí)管理正是為了增強(qiáng)學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。將知識(shí)管理引入到學(xué)科建設(shè)管理之中，對(duì)于提高知識(shí)流動(dòng)的速度、深度和廣度、促進(jìn)成員間知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)共享、加快知識(shí)創(chuàng)新等方面起著重要的作用，是改革高校管理制度的新觀念和新嘗試。將知識(shí)管理的思想滲透到日常學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研等活動(dòng)中，發(fā)揮其在提升學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，成為提升學(xué)科核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪偉,吳承禎,陳輝,等.精品課程建設(shè)的核心:學(xué)科、隊(duì)伍建設(shè)與科學(xué)研究[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2004,(6):50-51.

篇（4）

關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力；造價(jià)咨詢企業(yè)

Key words： knowledge management；core competitiveness；cost consulting enterprises

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）17-0190-02

0 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化的趨勢(shì)，工程造價(jià)咨詢企業(yè)作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，這個(gè)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代不僅為其提供了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)，工程造價(jià)咨詢企業(yè)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，如何運(yùn)用知識(shí)提高工程造價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)而言具有很強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1 知識(shí)管理流程、核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1.1 知識(shí)管理流程 在企業(yè)中，知識(shí)流動(dòng)的過程即知識(shí)管理流程，通常包括知識(shí)的獲取、共享以及應(yīng)用和創(chuàng)新四個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)管理整個(gè)流程中，知識(shí)在組織中無限循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面增值[1]。

1.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力 造價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種綜合能力，它是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，除了結(jié)合自身文化和業(yè)務(wù)流程等因素外，還要運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)有效的對(duì)自身的資源和能力進(jìn)行整合，從而保證企業(yè)能夠持續(xù)的向市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)工程造價(jià)咨詢服務(wù)并獲得盈利和發(fā)展的一種綜合能力。

2 知識(shí)獲取對(duì)提升工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

獲取知識(shí)的目的就是讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到共享，主要通過將數(shù)據(jù)和信息等資源整合成知識(shí)后，精簡(jiǎn)地呈現(xiàn)給企業(yè)的員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2.1 知識(shí)獲取可以最大限度地保護(hù)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的無形資產(chǎn) 雖然工程造價(jià)企業(yè)具有極其豐富的知識(shí)，但是由于分散在各個(gè)部門，因此，具有很強(qiáng)的分散性。這些知識(shí)具有顯性和隱性共存性：如：通過軟件版和紙質(zhì)版形式進(jìn)行存儲(chǔ)的工程造價(jià)咨詢服務(wù)成果就是有形知識(shí)；而工程造價(jià)管理知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)等則是無形的隱性知識(shí)。這些無形的知識(shí)實(shí)在企業(yè)長(zhǎng)期造價(jià)咨詢服務(wù)的過程中逐漸積累起來的而不是簡(jiǎn)單地從某一個(gè)或某一些建設(shè)項(xiàng)目中獲取的。

在工程造價(jià)咨詢企業(yè)中，知識(shí)充當(dāng)著資源和產(chǎn)品的雙重身份，對(duì)知識(shí)進(jìn)行的識(shí)別、分類、存儲(chǔ)、共享以及創(chuàng)新和應(yīng)用等就是企業(yè)管理的主要內(nèi)容。在工程造價(jià)咨詢企業(yè)中，無形資產(chǎn)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，只有最大限度地對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)才能有效提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，為了使工程造價(jià)咨詢企業(yè)能夠有目的、有組織以及有計(jì)劃的識(shí)別、整理、加工以及存儲(chǔ)一切對(duì)企業(yè)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)，必須對(duì)企業(yè)的知識(shí)實(shí)施全面有效的管理，從而確保企業(yè)知識(shí)具有全面性、有序性和連續(xù)性。

2.2 知識(shí)獲取為工程造價(jià)咨詢企業(yè)人力資源的建設(shè)奠定了基礎(chǔ) 人力資源對(duì)于工程造價(jià)咨詢企業(yè)來講，不僅是開拓市場(chǎng)和發(fā)展進(jìn)步的核心力量，更是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。工程造價(jià)咨詢企業(yè)通過知識(shí)管理除了能夠獲得大量的知識(shí)外，還能夠幫助企業(yè)建立完善的知識(shí)檔案和知識(shí)庫(kù)，對(duì)于企業(yè)的每一位員工而言，這些知識(shí)都是一筆巨大的財(cái)富。

2.3 知識(shí)獲取增強(qiáng)了工程造價(jià)咨詢企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力 隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工程造價(jià)咨詢企業(yè)面臨著來自國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。由于工程造價(jià)咨詢企業(yè)一直處于發(fā)展變化的生存環(huán)境中，因此，其市場(chǎng)地位也面臨著巨大的威脅。因此，工程造價(jià)咨詢企業(yè)能否有效提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素就是企業(yè)是否具有較強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。擁有完整系統(tǒng)的知識(shí)資源對(duì)于那些成功實(shí)施知識(shí)管理的工程造價(jià)咨詢企業(yè)而言，除了能夠有效的幫助企業(yè)迅速的掌握市場(chǎng)信息外，還能夠推動(dòng)企業(yè)根據(jù)信息變化做出準(zhǔn)確的決策。

3 知識(shí)共享對(duì)提升工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

3.1 知識(shí)共享有助于工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理創(chuàng)新 由于建設(shè)項(xiàng)目不能夠大規(guī)模的批量生產(chǎn)，并且每個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的造價(jià)都是咨詢?nèi)藛T精心服務(wù)的結(jié)果，因此，單一性是建設(shè)項(xiàng)目最重要的特點(diǎn)。無論對(duì)于企業(yè)來講，還是針對(duì)個(gè)人而言，造價(jià)咨詢?nèi)藛T積累的豐富的個(gè)人知識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)都是一筆巨大的財(cái)富，甚至很多工程造價(jià)咨詢企業(yè)認(rèn)為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素就是造價(jià)咨詢?nèi)藛T的服務(wù)水平。因此，為了促進(jìn)工程造價(jià)咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性和創(chuàng)新力，必須增加新老造價(jià)咨詢?nèi)藛T之間以及各個(gè)項(xiàng)目部之間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，這是因?yàn)橥ㄟ^這種交流分享能夠產(chǎn)生一種知識(shí)放大的效應(yīng)[2]。

3.2 知識(shí)共享能夠降低工程造價(jià)咨詢企業(yè)成本 知識(shí)獲取將工程造價(jià)咨詢企業(yè)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)化地處理，這樣既改變知識(shí)的儲(chǔ)存環(huán)境，提高知識(shí)的檢索成本，同時(shí)在全過程造價(jià)咨詢服務(wù)、階段性造價(jià)咨詢服務(wù)過程中滿足了工程造價(jià)咨詢對(duì)知識(shí)的需求。為了有效提高造價(jià)咨詢的服務(wù)效率以及降低企業(yè)的成本，企業(yè)就必須為員工提供豐富多樣的學(xué)習(xí)資料，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工之間多進(jìn)行知識(shí)的交流和傳遞從而促進(jìn)個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)知識(shí)的同時(shí)不斷的豐富企業(yè)的學(xué)習(xí)材料。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及廣泛應(yīng)用，企業(yè)可以與客戶通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)進(jìn)行知識(shí)的交流和共享，從而使得工程咨詢?cè)靸r(jià)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程變得更加流暢順利，不僅有效減少了企業(yè)不必要間接費(fèi)用的支出，還大大縮短了服務(wù)的周期，從而降低了企業(yè)的成本。因此，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)加快了造價(jià)咨詢企業(yè)的服務(wù)進(jìn)程。

3.3 知識(shí)共享是增強(qiáng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)向心力和凝聚力的重要手段 企業(yè)的向心力和凝聚力是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的自覺忠誠(chéng)度，其屬于企業(yè)文化范疇的內(nèi)容，企業(yè)作為一個(gè)整體，其所呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)能力與向心力和凝聚力成正比。而以團(tuán)隊(duì)合作模式為主的工程咨詢企業(yè)要想不斷持續(xù)的提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。在工程造價(jià)咨詢企業(yè)，員工最寶貴的財(cái)富莫過于知識(shí)，員工之間通過知識(shí)的共享和交流不僅能夠增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情，還能有效提高個(gè)人的能力，從而有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，最終增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的向心力和凝聚力。

4 知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新對(duì)提升工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

4.1 知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新可以提升工程造價(jià)咨詢企業(yè)的品牌形象 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的員工具有較高的綜合素質(zhì)，是企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大、業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展以及商業(yè)信譽(yù)越來越好的共同點(diǎn)。這些員工除了具有豐富的專業(yè)知識(shí)外，還具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力以及快速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力，因此，他們能夠不斷的推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)展新市場(chǎng)而最終樹立企業(yè)品牌形象。在工程造價(jià)咨詢企業(yè)中，知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用不僅是企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的首要條件，更是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，最終也是提高企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵。

4.2 知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新能夠使工程造價(jià)咨詢企業(yè)保持持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 工程造價(jià)咨詢企業(yè)的最終目標(biāo)就是保持持續(xù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了保持工程造價(jià)咨詢企業(yè)具有持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須培養(yǎng)出一支卓越的工程造價(jià)咨詢隊(duì)伍，因此，必須對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用和創(chuàng)新。這是因?yàn)?，只有不斷的?yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)才能不斷提高員工應(yīng)用知識(shí)的能力、提升業(yè)務(wù)水平以及不斷地加強(qiáng)創(chuàng)新能力，最終增強(qiáng)企業(yè)的造價(jià)咨詢服務(wù)水平。此外，通過不斷的應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)還能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程進(jìn)行有效地改善從而快速提高企業(yè)整體的管理創(chuàng)新能力，最終幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)品牌[3]。

5 總結(jié)

工程造價(jià)咨詢企業(yè)的知識(shí)管理不僅能有助于企業(yè)管理創(chuàng)新，還能降低企業(yè)成本，更能提升品牌形象，是發(fā)展工程造價(jià)咨詢企業(yè)可持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為商業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。構(gòu)建強(qiáng)勁的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為今天企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)因行業(yè)地位的不同導(dǎo)致構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素不同，但最根本的要素是知識(shí)管理能力。

一、知識(shí)資源已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源

知識(shí)生產(chǎn)力已成為競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。知識(shí)管理是知識(shí)生產(chǎn)力在企業(yè)管理中的表現(xiàn)。知識(shí)管理是指企業(yè)為了增強(qiáng)自身的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程，是企業(yè)運(yùn)用集體、團(tuán)隊(duì)的智慧提高自身應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)已全球化、現(xiàn)代社會(huì)已信息化、經(jīng)濟(jì)生活已網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的背景下產(chǎn)生的。這種背景下，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識(shí)資源逐步取代傳統(tǒng)的資源，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源。

現(xiàn)代企業(yè)，要在激烈的商戰(zhàn)中獲勝，就必須在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，誰在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)，誰就贏得了勝利。企業(yè)靠什么也贏得市場(chǎng)？只能是靠不斷創(chuàng)新。而知識(shí)資源是企業(yè)創(chuàng)新的核心資源。因此，企業(yè)知識(shí)資源的充分開發(fā)和有效利用，企業(yè)開展全方位知識(shí)管理，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)立于不敗之地。企業(yè)的知識(shí)資源，分為隱性知識(shí)資源和顯性知識(shí)資源。潛藏在企業(yè)內(nèi)各個(gè)體身上的為隱性知識(shí)資源，個(gè)體身上的隱性知識(shí)資源發(fā)揮了出來，形成了企業(yè)能力，就由隱性知識(shí)資源變成顯性知識(shí)資源。企業(yè)的知識(shí)管理就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人的隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)共享，形成企業(yè)特有的隱性知識(shí)。知識(shí)作為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)的隱性知識(shí)難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而且還在于當(dāng)前的知識(shí)存量所形成的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)未來機(jī)會(huì)，配置資源的方法。企業(yè)內(nèi)各種資源效能發(fā)揮程度的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)決定的，各企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境從客觀上說差別是不大的，但由于企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和由此形成的創(chuàng)新能力的不同，才使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了差別，分出了勝負(fù)。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理能力上

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取資源，整合資源的能力，是一企業(yè)內(nèi)處在核心地位并能影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)在某一領(lǐng)域建立的獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它能夠使企業(yè)保持可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期積淀形成的知識(shí)和技能，是企業(yè)協(xié)調(diào)多種技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能而形成的基礎(chǔ)性能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括技術(shù)創(chuàng)新能力，規(guī)模擴(kuò)張能力，制度創(chuàng)新能力，文化凝聚能力。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，體現(xiàn)在企業(yè)的研究性知識(shí)和開發(fā)性知識(shí)的釋放，體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，體現(xiàn)在企業(yè)的研究性知識(shí)和開發(fā)性知識(shí)的釋放，體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能力上。技術(shù)創(chuàng)新能力的高低決定了企業(yè)將技術(shù)資源向技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化的能力水平。技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)于企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位尤為重要。企業(yè)的制度創(chuàng)新能力，體現(xiàn)在企業(yè)制度的科學(xué)安排上。企業(yè)的制度創(chuàng)新能力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)具有決定性的作用。企業(yè)制度是現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根本保證。一個(gè)企業(yè)如果能夠隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，有重大的創(chuàng)新活動(dòng)，在制度安排上經(jīng)常推出一些非常新穎的，而又能夠和生產(chǎn)力相適應(yīng)的新制度，企業(yè)就能始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張能力，是企業(yè)知識(shí)和企業(yè)智慧的展示，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用知識(shí)和智慧謀取規(guī)模優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。企業(yè)通過自己的知識(shí)和智慧實(shí)現(xiàn)聯(lián)合兼并、組建行業(yè)集團(tuán)。企業(yè)的文化凝聚力，其本身就是企業(yè)知識(shí)能力的表現(xiàn)。企業(yè)的文化凝聚力的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)文化創(chuàng)新。是企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新精神，是企業(yè)在文化上的自我塑造。它通過蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)不斷的凝聚人們的思維方式和價(jià)值觀念，為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于自身所具有的知識(shí)管理能力，一個(gè)企業(yè)自身所具有的知識(shí)管理能力，可以制造出眾多意料不到的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)自身所具有的知識(shí)管理能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。企業(yè)因行業(yè)地位的不同導(dǎo)致構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素不同，但最根本的要素是知識(shí)管理能力。

三、知識(shí)管理是提高和保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而且，明天還會(huì)更激烈，為了不在今天異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗，企業(yè)就要重視和強(qiáng)化知識(shí)管理；為了不在明天更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中倒下，企業(yè)就要通過重視和強(qiáng)化知識(shí)管理提高和保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理，它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)擁有和內(nèi)外部知識(shí)資源的充分開發(fā)和有效利用，著眼于在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中如何致力于企業(yè)的創(chuàng)新。由于知識(shí)的邊際報(bào)酬不是遞減而是遞增的，所以企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)資源的開發(fā)與利用，并與其它管理相結(jié)合，給企業(yè)帶來的創(chuàng)造價(jià)值的潛力將是十分巨大的。企業(yè)的物質(zhì)資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識(shí)資源的為之結(jié)合，那么通過管理來創(chuàng)造新價(jià)值的潛力將是十分有限的。在這一方面，知識(shí)管理具備獨(dú)特性和持久性。如果企業(yè)專長(zhǎng)很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，或通過努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。知識(shí)管理的獨(dú)特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的知識(shí)和技術(shù)基礎(chǔ)所決定。那些內(nèi)化于企業(yè)整個(gè)組織體系、建立在系統(tǒng)知識(shí)基礎(chǔ)上的專長(zhǎng)，比建立在個(gè)別專利或某個(gè)出色的管理者或技術(shù)骨干基礎(chǔ)之上的專長(zhǎng)，具有更好的獨(dú)特性?？梢哉f，知識(shí)管理以外的很多東西，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，但他們不能模仿你的企業(yè)知識(shí)管理。可見，企業(yè)知識(shí)管理是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。有了全體員工共同認(rèn)同的知識(shí)管理，這個(gè)知識(shí)管理無形中就形成了對(duì)員工的激勵(lì)，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，從而形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在，人們都認(rèn)同這樣的道理：誰具備核心競(jìng)爭(zhēng)力誰就能在激烈無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。一個(gè)企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的利益中獲得國(guó)際利益，必須重視和強(qiáng)化知識(shí)管理，必須通過重視和強(qiáng)化知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，提高和保持管理創(chuàng)新能力。管理是對(duì)生產(chǎn)力的組織，它即表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的處理，又直接表現(xiàn)為企業(yè)的生產(chǎn)力。只有通過科學(xué)的管理，才能把企業(yè)的各種生產(chǎn)要素有效的組織起來，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，任何企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須進(jìn)行管理。因此，要加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須通過重視和強(qiáng)化知識(shí)管理提高和保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立完善的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而確保企業(yè)立于不敗之地。

作者單位：淮陰工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

一、問題的提出

核心競(jìng)爭(zhēng)力是上個(gè)世紀(jì)90年代以來戰(zhàn)略管理思想的又一次變革，學(xué)者們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)優(yōu)勢(shì)的源泉，當(dāng)企業(yè)內(nèi)在的資源與能力是有價(jià)值的、異質(zhì)的、不能模仿的、難以替代的時(shí)候，則能轉(zhuǎn)化為持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而知識(shí)不僅是對(duì)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)更可以成為未來發(fā)展的有力支持。在新經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的歷程中，知識(shí)的作用正日益凸顯。其取代自然資源和金融資產(chǎn)成為企業(yè)最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)性資源的趨勢(shì)也逐步成為學(xué)界議論的聚焦之處。

然而，怎樣才能將知識(shí)管理的機(jī)制嵌入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造過程中去?以提升競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的企業(yè)知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)該又該如何應(yīng)對(duì)?我們有必要對(duì)這些問題展YF--系列的探討。

二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧

(一)知識(shí)管理

美國(guó)的Andra Warton認(rèn)為，知識(shí)管理是系統(tǒng)地平衡信息和專門知識(shí)，以提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和生產(chǎn)率。VemaAlle對(duì)知識(shí)管理的定義是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。

(二)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力要素上的差異，是企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期演化和積累的結(jié)果，企業(yè)之間難以模仿和通過市場(chǎng)購(gòu)買，它是企業(yè)長(zhǎng)期超額利潤(rùn)的真正來源。王宏起，武建龍歸納了關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成機(jī)理的九個(gè)視角：企業(yè)資源基礎(chǔ)論、知識(shí)創(chuàng)造與積累、組織學(xué)習(xí)、企業(yè)家人力資本、個(gè)人能力轉(zhuǎn)化、企業(yè)創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造、系統(tǒng)整合以及亞核心能力?；诂F(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，較多的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該有價(jià)值性、異質(zhì)性、延展性、不可模仿性、不可替代性和動(dòng)態(tài)性。

(三)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力

李羽等從知識(shí)的獲取、處理、傳遞和應(yīng)用這幾個(gè)環(huán)節(jié)分析了企業(yè)知識(shí)管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)理。項(xiàng)國(guó)鵬以復(fù)雜性科學(xué)理論為工具，根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育過程中的知識(shí)流，提出利用知識(shí)管理培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施。

三、知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響機(jī)制分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，而知識(shí)管理則是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。知識(shí)管理的過程就是對(duì)企業(yè)知識(shí)資源最大限度地開發(fā)和利用，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理與核心能力構(gòu)建之間的關(guān)系也是一種動(dòng)態(tài)功能機(jī)制與內(nèi)在聯(lián)系。

1　知識(shí)管理提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。任何創(chuàng)新活動(dòng)都不可能憑空產(chǎn)生，都要以已有的知識(shí)為起點(diǎn)和前提，站在巨人的肩膀之上才能獲得更高的提升。因而在當(dāng)今以知識(shí)為基礎(chǔ)的世界里，知識(shí)已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)創(chuàng)新能力的核心驅(qū)動(dòng)因素。

2　知識(shí)管理提高企業(yè)的不可模仿性

核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)基本的要素就是在短時(shí)間內(nèi)不能夠輕易地被對(duì)手和他人模仿。只有在此基礎(chǔ)之上，核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值才不會(huì)被稀釋，企業(yè)才有機(jī)會(huì)獲得超過企業(yè)平均水平的收益，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。企業(yè)中的資源大都可以為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手習(xí)得或者進(jìn)行復(fù)制。唯有人力資源也就是企業(yè)知識(shí)的最終載體才擁有不可替代性與難模仿性。

3　知識(shí)管理提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力

企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的流程中，收集知識(shí)、共享知識(shí)并運(yùn)用集體，從而提高其創(chuàng)新能力，同時(shí)增加企業(yè)整體知識(shí)的存量與價(jià)值。對(duì)于知識(shí)管理來說學(xué)習(xí)知識(shí)的過程囊括了除了創(chuàng)新之外所有環(huán)節(jié)，并且可以稱其為實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新的必要環(huán)節(jié)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須做到學(xué)習(xí)的速度大于環(huán)境變化的速度。

4，知識(shí)管理提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有可持續(xù)性是企業(yè)核心能力的集中表現(xiàn)，所以想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性就需要使之具有動(dòng)態(tài)性，能夠適時(shí)地與外部環(huán)境進(jìn)行交換。企業(yè)要不斷提高知識(shí)管理和運(yùn)用知識(shí)的能力，才能使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生而得以保持，體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性。

四、以核心競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

知識(shí)管理作為促生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑之一，已經(jīng)在實(shí)踐中被一些企業(yè)所采納。然而在盲目地踏套用相關(guān)理論進(jìn)性管理，卻忽視了對(duì)知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)研究。一些金融機(jī)構(gòu)的破產(chǎn)都間接地告訴人們對(duì)知識(shí)的管理不善造成的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)積聚是組織災(zāi)難發(fā)生的根源。進(jìn)行知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)控制首先要對(duì)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)展開評(píng)估：1.組織目標(biāo)適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)目標(biāo)分為由高到低的三個(gè)邏輯層次：戰(zhàn)略層、事業(yè)部層、操作層。知識(shí)管理并不是為了管理而管理，它是為特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，其知識(shí)系統(tǒng)也應(yīng)該具有層次性。其中最為基本的要求便是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)接。

2.組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

組織結(jié)構(gòu)劃分的依據(jù)之一就是其對(duì)信息傳遞的支持方式與程度。它從外界獲取并處理信息，其目的是為了發(fā)現(xiàn)、處理及預(yù)測(cè)問題以適應(yīng)環(huán)境的變化。然而，什么樣的組織結(jié)構(gòu)才最具效率并沒有一個(gè)絕對(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)于信息的傳遞也便是知識(shí)管理中的獲取與共享環(huán)節(jié)來說，只有最適合企業(yè)現(xiàn)狀、最符合企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)才最應(yīng)當(dāng)被引用。

3.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

信息技術(shù)作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)工具之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用越來越凸現(xiàn)出來。盡管信息技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)十分迅猛，但是對(duì)其過度的投資反而加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。尤其是信息技術(shù)的安全問題更是成為企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中重大挑戰(zhàn)。信息管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)同樣可以劃分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略層的決策系統(tǒng)、支持企業(yè)職能的信息集成系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施的完備性與利用程度。

五、以知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

1.設(shè)立知識(shí)管理部門。

任何一項(xiàng)政策的推行都離不開企業(yè)高層的關(guān)注與支持，如果說競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)發(fā)展外在壓力的開端，那么企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)則是企業(yè)內(nèi)在動(dòng)力的源頭。設(shè)立專門的知識(shí)管理部門，特別是一個(gè)擁有足夠地位的專職管理人員，對(duì)于順利推行以知識(shí)管理推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略具有毋庸置疑的作用。

2.創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

由于微觀環(huán)境與內(nèi)部資源之間的不同，使企業(yè)所擁有的知識(shí)具有較強(qiáng)的異質(zhì)性，而這種專用性知識(shí)便成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。要維持甚至不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的異質(zhì)性，就需要構(gòu)建并充分利用企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)把所有的企業(yè)員工連接起來，從而可以相互啟發(fā)，相互學(xué)習(xí)。同時(shí)，企業(yè)也能夠通過構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷地從企業(yè)外部識(shí)別和獲取新的知識(shí)。

3.設(shè)立有效的激勵(lì)機(jī)制。

篇（7）

知識(shí)的本質(zhì)內(nèi)涵和特征

數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)

數(shù)據(jù)是未經(jīng)任何處理的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)；知識(shí)的概念是很寬泛的，有學(xué)者認(rèn)為信息經(jīng)過加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識(shí)，但除了直接用于生產(chǎn)的知識(shí)外，作為企業(yè)中的個(gè)體還應(yīng)具備專長(zhǎng)知識(shí)，相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)、專業(yè)設(shè)備、軟件及實(shí)際操作技能，還要有更多的抽象的和理論的知識(shí)。這些關(guān)聯(lián)知識(shí)對(duì)于合格的職業(yè)人員具有同等重要的作用。這些專業(yè)知識(shí)包括事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)字；易傳授技能；技術(shù)專長(zhǎng)；專業(yè)知識(shí)；理論和概念；倫理和原則；價(jià)值觀等。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論的逐漸發(fā)展，經(jīng)合組織（以下簡(jiǎn)稱OECD）對(duì)知識(shí)的分類成為目前最具權(quán)威性和流行性的一種。可以將“知識(shí)”歸納為四種類型：事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人力知識(shí)。在OECD分類的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將知識(shí)按照獲取和傳遞的難易程度，將其劃分為兩大類別：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

知識(shí)的特征

知識(shí)作為企業(yè)的一種資源和無形生產(chǎn)要素，知識(shí)的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，非完全明晰性。顯性知識(shí)是指可以通過正常的語言方式傳播的知識(shí)，能夠進(jìn)行編碼，容易溝通和共享，表現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)品和成果容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到；典型顯性知識(shí)主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，存在于書本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、CD ROM等中。顯性知識(shí)是可以表達(dá)的，有物質(zhì)載體的，可確知的。

隱性知識(shí)，或稱為“隱含經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)”，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用言語表達(dá)，也不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。主要表現(xiàn)在企業(yè)能夠創(chuàng)造和生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品和成果的能力和機(jī)制上，其特點(diǎn)是不易被認(rèn)識(shí)到、不易衡量其價(jià)值、不易被其他人所理解和掌握。而個(gè)體或組織擁有的知識(shí)大都同時(shí)具有兩面性，即集顯性知識(shí)和隱性知識(shí)為一體。

其次，間接增值性。知識(shí)作為一種資源，與其他資源相比有一個(gè)顯著的差別，即知識(shí)資源具有增值性。知識(shí)的增值是間接的，知識(shí)通過創(chuàng)新提煉成為企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化、獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷方式、專利、專有技術(shù)等不同形式，間接為企業(yè)帶來高于行業(yè)平均利潤(rùn)的超額報(bào)酬。同時(shí)知識(shí)的重復(fù)使用，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，它不僅不會(huì)使知識(shí)消耗，反而會(huì)使知識(shí)增值。

第三，動(dòng)態(tài)循環(huán)性。知識(shí)與認(rèn)知的個(gè)體無法分離，尤其是隱性知識(shí)，形成了知識(shí)的離散分布，然而，一旦隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)專利、專有技術(shù)等不同形式的顯性知識(shí)，通過這些技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)領(lǐng)域，表現(xiàn)為企業(yè)組織共有的知識(shí)，個(gè)體通過參與實(shí)踐又提升為個(gè)體知識(shí)。這樣循環(huán)反復(fù)，動(dòng)態(tài)提升企業(yè)的整體素質(zhì)。

第四，共享性。知識(shí)是少數(shù)在分享的情況下才能快速增長(zhǎng)的資源。知識(shí)的交流不同于物資的交流，物資的交流以一方一種價(jià)值形態(tài)的失去為另一方其他價(jià)值形態(tài)的所得；而知識(shí)的交流，雙方不僅不會(huì)有任何損失，而且通過交流達(dá)到共同分享知識(shí)，雙方共同提高對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的資源、知識(shí)和技術(shù)等只要具有一定的優(yōu)勢(shì)都是可以形成競(jìng)爭(zhēng)力，如企業(yè)的營(yíng)銷能力、品牌知名度、研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、資本運(yùn)作能力、人力競(jìng)爭(zhēng)力等，這些競(jìng)爭(zhēng)力在某一 行業(yè)內(nèi)或某一領(lǐng)域具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，但其穩(wěn)定性較差，很容易消失、被模仿或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上失去效力，如一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命進(jìn)入晚期，該產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也就隨之減弱或消失。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一般的競(jìng)爭(zhēng)力，它應(yīng)該是企業(yè)成功和保持長(zhǎng)期穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)長(zhǎng)期形成的并融入企業(yè)內(nèi)質(zhì)的支持企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要特征有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業(yè)能持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和拓寬市場(chǎng)的特性。例如索尼的精細(xì)技術(shù)，聯(lián)邦捷運(yùn)公司的后勤管理，海爾公司廣告銷售和售后服務(wù)的能力。

知識(shí)管理和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)置共性

知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)環(huán)境的日益加劇的不連續(xù)性、高度不確定性和未來的不可預(yù)測(cè)性背景下，以人為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為目的的系統(tǒng)化的、組織化的識(shí)別、獲取、開發(fā)、使用、存儲(chǔ)和交流企業(yè)所需知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想和活動(dòng)，知識(shí)管理有三個(gè)要素：人、信息資源和技術(shù)手段。

知識(shí)管理和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有內(nèi)置共性，具體表現(xiàn)在：

首先，兩者的特征表現(xiàn)的共性。上面提到知識(shí)的特征有非完全明晰性、間接增值性、動(dòng)態(tài)循環(huán)性、共享性等，但就隱性知識(shí)來講，則體現(xiàn)在高度個(gè)性化、不易被模仿性與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征十分相似。學(xué)者們普遍認(rèn)為隱性知識(shí)與企業(yè)核心能力密切相關(guān)，它代表企業(yè)知識(shí)資本中最先進(jìn)、最有活力和最深層的部分，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

其次，知識(shí)管理的目標(biāo)是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的、以增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，是當(dāng)今世界最前沿的高層次管理理論，也是繼企業(yè)全面質(zhì)量管理和商業(yè)流程重組活動(dòng)后又一個(gè)新的企業(yè)管理模式。

第三，實(shí)現(xiàn)手段的共性。知識(shí)管理倡導(dǎo)共享性的企業(yè)文化，每個(gè)員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)和分享知識(shí)是創(chuàng)新發(fā)展的需要，這種文化要求企業(yè)把個(gè)體創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)精神有機(jī)結(jié)合起來，建立一個(gè)思想可以自由飛翔的寬松環(huán)境；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是有許多要素構(gòu)成的，其中企業(yè)文化是核心，塑造良好的、以人為本的企業(yè)文化是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。美國(guó)學(xué)者巴尼早在1986年就倡導(dǎo)應(yīng)以組織文化為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，這一觀點(diǎn)是很重要的。因?yàn)橹挥薪M織文化是不易被別人模仿的，也不可能輕易的移植，可以維持較長(zhǎng)的時(shí)間，因而可以令企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以延續(xù)。

第四，資源培育的共性。無論怎樣競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資本是知識(shí)資本最重要的部分，知識(shí)管理最基本的任務(wù)是進(jìn)行人力資源的開發(fā)和管理。而技能與知識(shí)的結(jié)合，體現(xiàn)在企業(yè)的人力資源中，由此人力資源是形成企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。而且，企業(yè)發(fā)展新的核心能力，必須不斷建立在發(fā)掘自己的人力資源優(yōu)勢(shì)上，這種新核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就是人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，組織構(gòu)建的共性。當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐不斷加快，科技飛速發(fā)展，知識(shí)更新的周期大大縮短，個(gè)體和組織要跟上時(shí)代的步伐，必須做到及時(shí)的充電，企業(yè)知識(shí)管理的任務(wù)之一是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”鼓勵(lì)和提倡個(gè)體知識(shí)更新，提供個(gè)體學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

著名的管理大師彼得?圣吉指出，未來出色的組織必將使學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織中員工、團(tuán)隊(duì)和組織具有很高的水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考的能力，組織和個(gè)體的學(xué)習(xí)能力無疑已經(jīng)成為企業(yè)核心能力系統(tǒng)中最關(guān)鍵的組成部分，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終源泉。

學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式。在全球500強(qiáng)企業(yè)中，50％以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。美國(guó)排名前25位的企業(yè)，80％是學(xué)習(xí)型企業(yè)。全世界排名前10位的企業(yè)，100％是學(xué)習(xí)型企業(yè)。我國(guó)的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。實(shí)踐證明，企業(yè)凡通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考的五項(xiàng)修煉，提高學(xué)習(xí)能力，都能在原有基礎(chǔ)上重?zé)ɑ盍?，使企業(yè)再鑄輝煌。其奧秘在于：一是能以最快速度，最短時(shí)間從內(nèi)外資源中學(xué)到新知識(shí)，獲得新信息并應(yīng)用于企業(yè)變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需要的變化；二是企業(yè)員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)層能不斷提高學(xué)習(xí)能力；三是加強(qiáng)“組織整體學(xué)習(xí)”能集思廣益，取得最大成效。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由單純的人才競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向組織學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的綜合競(jìng)爭(zhēng)。

篇（8）

2知識(shí)管理在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

“知識(shí)管理”在我國(guó)管理領(lǐng)域之前作為“新詞匯”，現(xiàn)在已被企業(yè)家所廣泛認(rèn)知，各類企業(yè)機(jī)構(gòu)和部門需要系統(tǒng)考慮知識(shí)傳承和創(chuàng)新的工作，也有許多人主動(dòng)去做企業(yè)的知識(shí)管理工作以提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。在具體實(shí)踐方面，因知識(shí)管理有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和豐厚的內(nèi)涵，傳統(tǒng)管理方式很難望其項(xiàng)背，因而備受各行各業(yè)管理者青睞，被普遍應(yīng)用各行各業(yè)。不少大型企業(yè)已建立了知識(shí)管理的推動(dòng)部門，購(gòu)買了知識(shí)管理軟件或系統(tǒng)，并指定了相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員，建立了與文檔的分類體系和相配套的制度，并收集了不少知識(shí)管理相關(guān)文檔。在這些實(shí)踐中也有少數(shù)取得較好效果，但大部分實(shí)施的效果并不明顯，作為當(dāng)代企業(yè)的新型管理方式，知識(shí)管理不僅代表著未來企業(yè)管理的發(fā)展方向，還是各行各業(yè)都在鉆研并注重的焦點(diǎn)問題。

3知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來說是管理者通過加強(qiáng)對(duì)與組織運(yùn)作相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行整合、應(yīng)用并不斷更新的過程。提供有行之有效的途徑，使知識(shí)在企業(yè)中高效傳播，進(jìn)而提高企業(yè)對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、共享和應(yīng)用能力，來提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提

首先，目前我國(guó)社會(huì)處于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的階段，要想使企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地，必須重視知識(shí)的不斷更新，也只有知識(shí)更新的速度跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，企業(yè)才不至于在向前發(fā)展的階段被淘汰。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將成為知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)管理是知識(shí)資本化的一種管理模式,它吸收、整合、分析、共享和應(yīng)用知識(shí)到管理層。企業(yè)引領(lǐng)市場(chǎng)的必要條件是創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新才能使產(chǎn)品保持先進(jìn)性才能讓企業(yè)與時(shí)展保持同步。創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來說選擇性是單一的,這種單一選擇性讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上可以保持很長(zhǎng)一段時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)地位。知識(shí)管理無疑是一種非常理性的管理方式，可以有效提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。其次，未來競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)就是企業(yè)的重要資本之一，可以說知識(shí)即資本。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，擁有資本多的一方就很大程度上會(huì)生存并且發(fā)展。所以知識(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。最后，市場(chǎng)不是一成不變的，市場(chǎng)在不斷向前發(fā)展，企業(yè)要有靈活的應(yīng)變能力來適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，一成不變的管理模式終將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)失敗。只有知識(shí)才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造資本、創(chuàng)造未來，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。

3.2依靠知識(shí)管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本對(duì)策

（1）強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的管理。知識(shí)管理是指對(duì)組織擁有的、可以反復(fù)使用并且能給企業(yè)帶來財(cái)富增長(zhǎng)的知識(shí)資源的管理。知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理。企業(yè)可以通過建立以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的知識(shí)庫(kù)來管理顯性知識(shí)，讓員工可以根據(jù)自己的需求下載學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；企業(yè)可以建立知識(shí)資源圖用于管理隱性知識(shí)，并為員工提供查找知識(shí)資源圖的相關(guān)途徑以方便員工根據(jù)資源圖來查找自己所需要的資源，并通過在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索來獲得所需的知識(shí)。（2）對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的積累和管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)資產(chǎn)除了包括有形資產(chǎn)外還包括知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)是指企業(yè)無形資產(chǎn)的總和，其中包括企業(yè)的商譽(yù)（品牌價(jià)值、客戶認(rèn)可度等）、人力資源資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)管理資產(chǎn)（企業(yè)文化、企業(yè)管理哲學(xué)等）。認(rèn)識(shí)自身的知識(shí)資產(chǎn)并加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理和積累對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來說是生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)品牌的培育，統(tǒng)一對(duì)外宣傳，注重企業(yè)形象的塑造并利用新聞媒體宣傳企業(yè),以擴(kuò)大企業(yè)聲譽(yù)。同時(shí)通過對(duì)企業(yè)文化建設(shè)塑造企業(yè)職工的整體價(jià)值觀，并培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感、地位感和責(zé)任感。從而實(shí)現(xiàn)員工自我管理的目標(biāo)，為知識(shí)資產(chǎn)的積累和管理提供保障。（3）對(duì)知識(shí)型員工的教育和激勵(lì)。德魯克認(rèn)為：根據(jù)需要和機(jī)會(huì)的變化，保證企業(yè)和成員的持續(xù)成長(zhǎng)和提高，也是知識(shí)管理的重要任務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和科技不斷進(jìn)步的形勢(shì)下，知識(shí)型員工如果不能及時(shí)更新知識(shí)就很難為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)會(huì)面臨著被淘汰的窘境。為此，對(duì)知識(shí)型員工的教育和激勵(lì)顯得尤為重要。

4建立先進(jìn)有效的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)

以A公司為例，A公司是一家集珠寶首飾研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售一體的企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)為珠寶的設(shè)計(jì)研發(fā)，品牌運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈金融，互聯(lián)網(wǎng)金融。并且A公司將不斷整合設(shè)計(jì)資源、品牌客戶數(shù)據(jù)資源、線上線下終端門店資源、現(xiàn)代物流智能化生產(chǎn)及服務(wù)資源，構(gòu)建面向客戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。A公司在創(chuàng)建知識(shí)型組織過程主要集中精力做好以下幾項(xiàng)關(guān)鍵工作：

4.1A公司的組織文化創(chuàng)新

A公司的提出“讓黃金珠寶走進(jìn)尋常百姓家”，這種觀念是A公司企業(yè)文化的具體化，代表著每位A公司員工對(duì)企業(yè)的自豪感和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著追求。A公司創(chuàng)造了無邊界化、低成本和高效率的組織結(jié)構(gòu)，建立組織結(jié)構(gòu)健全的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)堅(jiān)持以人為本、以德為先，使員工的主要精力集中在如何為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富并且不斷創(chuàng)新的這一領(lǐng)域，不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2基于知識(shí)形成及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

知識(shí)是沒有邊界的，A公司依據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建出適合公司發(fā)展的知識(shí)管理系統(tǒng)。集知識(shí)的記錄、保存、整合、分享及更新為一體的知識(shí)管理架構(gòu)，并且建立了與之相適應(yīng)的思想與行動(dòng)原則。A公司依據(jù)自身所掌握的知識(shí)資源和企業(yè)發(fā)展階段來確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。雖然在珠寶產(chǎn)業(yè)方面有許多的競(jìng)爭(zhēng)者，但在A公司在發(fā)展過程中經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制定戰(zhàn)略的過程也是知識(shí)創(chuàng)新的過程，A公司也意識(shí)到知識(shí)對(duì)企業(yè)成功的影響力。A公司這樣清晰的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃可以使組織具有可靠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，發(fā)展離不開實(shí)踐。A公司將每一次活動(dòng)、每一款新品、每一個(gè)項(xiàng)目都當(dāng)作一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并通過對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)、驗(yàn)證來進(jìn)行不斷地改善。在此基礎(chǔ)上A公司決定按照產(chǎn)品和服務(wù)來給客戶進(jìn)行分類，并積極尋找機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)把握戰(zhàn)略機(jī)遇。

5結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)環(huán)境的不斷變化和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有做好充分的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在社會(huì)不斷前進(jìn)的浪潮中不被優(yōu)勝劣汰。不論企業(yè)還是個(gè)人都應(yīng)加快知識(shí)更新步伐，促進(jìn)組織知識(shí)與個(gè)人知識(shí)的整合與進(jìn)步，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

篇（9）

彼得·杜拉克在《巨變時(shí)代的管理》中指：“在當(dāng)今禮會(huì)中，知識(shí)是個(gè)人乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟(jì)家所認(rèn)為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識(shí)，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙?jiǎn)言之，未來世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將取決于知識(shí)的累積和應(yīng)用。知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵資源，而人類社會(huì)的腳步也已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如此，未來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將是以專業(yè)及服務(wù)為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)資源，而知識(shí)工作者就是其主要資產(chǎn)．企業(yè)要從現(xiàn)有知識(shí)中創(chuàng)造出新資源，就必須對(duì)知識(shí)加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國(guó)企業(yè)對(duì)其抱以正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為它可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告。美國(guó)大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計(jì)劃成立知識(shí)管理系統(tǒng)。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識(shí)密集型公司由于推行知識(shí)管理．業(yè)績(jī)大部分都能持續(xù)成長(zhǎng)，呈現(xiàn)m高盈利能力、高成長(zhǎng)性的特點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識(shí)管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，當(dāng)代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識(shí)，就成為非常重要的話題。

一、知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識(shí)管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

知識(shí)管理在知識(shí)資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。

二、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因

知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源．關(guān)注知識(shí)如何推動(dòng)創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識(shí)資源。資源7~(ResourceBasedView)認(rèn)為．組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨(dú)特的資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在相關(guān)研究中，把知識(shí)作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，Tang(1999)更提出知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個(gè)因子。當(dāng)知識(shí)能夠自由流動(dòng)時(shí)。其潛在的價(jià)值就會(huì)變得具體起來；若能適當(dāng)運(yùn)用既有知識(shí)，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：(1)競(jìng)爭(zhēng)加?。菏袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈．創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。(2)顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。(3)工作流動(dòng)性增強(qiáng)：雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的步驟

Davenpo~和Prusak認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是公司為了增加知識(shí)庫(kù)存，所采取的特定行動(dòng)與計(jì)劃；認(rèn)為其目的在于增加知識(shí)庫(kù)　存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識(shí)的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(quán)(Autonomy)、波動(dòng)／倉(cāng)Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(fù)(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創(chuàng)造知識(shí)的方法主要包括達(dá)文波特提到的收購(gòu)、融合、適應(yīng)以及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等。收購(gòu)提供了獲得某個(gè)組織知識(shí)的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識(shí)，若是組織要擴(kuò)充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營(yíng)這都是最方便、快速的方法；但是收購(gòu)的方式依然可能造成知識(shí)的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識(shí)。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進(jìn)步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識(shí)創(chuàng)造的媒介。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團(tuán)體，并在頻繁的對(duì)話中創(chuàng)造新知。

對(duì)于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于融合、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式來實(shí)現(xiàn)，而收購(gòu)?fù)驗(yàn)樾袠I(yè)的特殊性，其實(shí)施的可能性較低。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。來提升其新知識(shí)的創(chuàng)造能力。知識(shí)管理可以通過以下幾個(gè)步驟實(shí)施。

第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長(zhǎng)、短期效果，從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持：制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)：由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。

第二步：規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個(gè)角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理。只有把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制定知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略。并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合：知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐．按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并根據(jù)短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。

主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系。包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)．?dāng)M訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析．應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法．如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點(diǎn)為：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析：針對(duì)性地提升行動(dòng)計(jì)劃。

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制：知識(shí)管理全面融人企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立：知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)為：對(duì)推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的把握：知識(shí)管理融人業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持：對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

第五步：制度化

篇（10）

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識(shí)管理是在20世紀(jì)末期由美國(guó)麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國(guó)際咨詢公司提出來的。知識(shí)管理核心就是充分利用公司的知識(shí)智慧、創(chuàng)造能力以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。隨著我國(guó)體育事業(yè)的不斷推進(jìn)，體育產(chǎn)業(yè)化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來，尤其是在21世紀(jì)“以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的思想浪潮的沖擊下，知識(shí)管理在體育產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中的地位凸顯的越來越重要。在本文中游泳館作為體育產(chǎn)業(yè)中的一部分，對(duì)游泳館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的針對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理的營(yíng)銷模式進(jìn)行探討。

1.游泳館原有營(yíng)銷模式不適應(yīng)當(dāng)今的知識(shí)社會(huì)

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心觀念，是以顧客為導(dǎo)向，以消費(fèi)者的需求為準(zhǔn)繩，因此，營(yíng)銷理論與方法必然會(huì)隨著消費(fèi)者需求的變化而發(fā)展變化。企業(yè)營(yíng)銷人員只有敏銳把握營(yíng)銷發(fā)展的最新趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的營(yíng)銷理論，才能避免落伍于時(shí)代，并可在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

目前市場(chǎng)上主流的游泳健身場(chǎng)館的營(yíng)銷模式主要是體驗(yàn)式營(yíng)銷，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統(tǒng)媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產(chǎn)品，它所提供的是一種有償服務(wù)，決定客戶是否選擇來這里消費(fèi)的是游泳館提供服務(wù)的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施。這些內(nèi)容僅僅依靠肉眼觀察是無法得出結(jié)論的。現(xiàn)在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費(fèi)者僅僅是通過圖片介紹來了解相關(guān)信息，這就造成了銷售終端與消費(fèi)終端的信息不對(duì)稱，沒有站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想，而是站在游泳館經(jīng)營(yíng)方的角度來考慮問題。這樣一來，游泳館的會(huì)員卡及門票銷售就很成問題了，所以像這樣的游泳館就開展體驗(yàn)營(yíng)銷是有必要的，但是在知識(shí)大爆炸的時(shí)代，最不難獲取的就是知識(shí)信息而最寶貴的卻是時(shí)間，這些知識(shí)信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)來獲取。但是這些知識(shí)信息過于碎片化，在獲取過程中需要時(shí)間需要精力。如果消費(fèi)者沒有這些知識(shí)信息而直接體驗(yàn)，一旦體驗(yàn)失敗可能會(huì)給消費(fèi)者帶來很大的隱性成本。但是通過網(wǎng)絡(luò)又要耗費(fèi)時(shí)間精力，同樣也會(huì)給消費(fèi)者帶來隱性成本。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能夠有效的針對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理可以節(jié)約客戶的時(shí)間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場(chǎng)所再用以往的單一的體驗(yàn)式營(yíng)銷就會(huì)稍感力不從心，僅僅依靠體驗(yàn)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需要。

2.建立以針對(duì)客戶知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷模式

游泳館獲得新客戶的主要途徑并不是依靠傳統(tǒng)媒介來獲得，而是通過已有客戶的推介來獲得，因此推介率對(duì)于游泳館來說是至關(guān)重要的。推介率的產(chǎn)生是建立在對(duì)現(xiàn)有客戶群體的維護(hù)基礎(chǔ)上，而對(duì)現(xiàn)有客戶群體之所以能夠?qū)τ斡攫^進(jìn)行推介是建立在客戶滿意度的基礎(chǔ)上，滿意程度越高推介率就會(huì)越高，也就意味著游泳館獲得新客戶的概率越高?？蛻舻臐M意度指標(biāo)在游泳館這樣的服務(wù)性機(jī)構(gòu)又顯得相對(duì)特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)，洗浴及相關(guān)配套設(shè)施等，這些指標(biāo)屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進(jìn)行有效區(qū)別，競(jìng)爭(zhēng)差異性不高，作者認(rèn)為能夠有效的區(qū)分游泳館差異性的還有一個(gè)重要指標(biāo)就是針對(duì)客戶的知識(shí)管理程度的高低。作者實(shí)地訪談得知低度的對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理，滿意度不高推介率不高甚至是出現(xiàn)客戶喪失的情況，被訪談?wù)咧写蟛糠衷敢饨邮苡斡攫^的知識(shí)管理，作者模擬了知識(shí)管理的內(nèi)容后訪談?wù)叽蠖喽荚敢饫^續(xù)并在取得好效果后進(jìn)行推介?？梢?，建立游泳館的針對(duì)客戶的知識(shí)管理體系就變得十分重要。

游泳館是提供服務(wù)的場(chǎng)所，它所能夠提供的知識(shí)內(nèi)容其實(shí)并不十分復(fù)雜，而這些信息對(duì)于客戶及潛在客戶來說其搜尋過程是比較復(fù)雜且耗費(fèi)時(shí)間精力，造成的客戶自身的成本浪費(fèi)比較嚴(yán)重。游泳館要做的就是把客戶認(rèn)為看似比較碎片化的信息進(jìn)行系統(tǒng)拼接，形成一個(gè)可視化的知識(shí)鏈條提供給客戶和潛在客戶，并由客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇的過程。這些信息應(yīng)該包括客戶比較在意的敏感信息和客戶經(jīng)常過濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當(dāng)日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設(shè)施開放情況、當(dāng)日游泳館配備的救生員等級(jí)、游泳及健身教練等級(jí)及主攻專業(yè)方向、當(dāng)日是否有游泳分區(qū)分級(jí)服務(wù)、洗浴溫度及相關(guān)配套設(shè)施開放情況、游泳館當(dāng)日預(yù)計(jì)人均流量、停車位使用情況、公交路況信息等，而被過濾掉的敏感信息主要是客戶認(rèn)為不重要的，但是從健身專業(yè)角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關(guān)系數(shù)據(jù)、從專業(yè)角度當(dāng)日適合游泳距離推薦、從專業(yè)角度提醒游泳前的必要準(zhǔn)備活動(dòng)內(nèi)容、對(duì)客戶進(jìn)行游泳時(shí)間節(jié)點(diǎn)的短信提醒、針對(duì)客戶制定游泳健身計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及每個(gè)節(jié)點(diǎn)后能夠發(fā)揮何種功效的短信提醒、針對(duì)因故不能來游泳的客戶進(jìn)行事后健身指導(dǎo)的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識(shí)信息系統(tǒng)化，根據(jù)不同的客戶需求建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并把這些數(shù)據(jù)形成可視化的內(nèi)容發(fā)送到客戶手中。這樣可以極大地提高現(xiàn)有客戶群體的客戶滿意度，滿意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。

通過針對(duì)客戶的知識(shí)管理提高現(xiàn)有客戶群的滿意度，通過提高滿意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶群體逐漸擴(kuò)大，這樣就基本確立針對(duì)客戶的知識(shí)管理在游泳館營(yíng)銷中的核心地位，同時(shí)還提高升級(jí)了游泳館的品味，再配合以體驗(yàn)式營(yíng)銷及傳統(tǒng)媒介的宣傳，這樣以針對(duì)客戶知識(shí)管理為核心的游泳館營(yíng)銷模式就基本形成。

3.構(gòu)建針對(duì)客戶知識(shí)管理的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

營(yíng)銷模式的確立就必須有一個(gè)來執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。建立龐大的客戶知識(shí)信息系統(tǒng)是個(gè)系統(tǒng)工程，而這個(gè)系統(tǒng)關(guān)系到游泳館在未來的可持續(xù)發(fā)展，是不是能夠成功就要依靠這個(gè)信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行。碎片化的知識(shí)信息獲得在專業(yè)人士眼中并不困難，因此在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該是從游泳館的各職能部門抽出人手組成一個(gè)專業(yè)特點(diǎn)鮮明的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該涉及到游泳館生存的生態(tài)環(huán)境的各個(gè)方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專業(yè)意見。因此知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)絕不是隨意抽調(diào)人手就可以組成的。一個(gè)高效率高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以有效的整合客戶需要的知識(shí)信息，并準(zhǔn)確的傳遞到客戶手中，這樣游泳館在營(yíng)銷過程中就事倍功半，既滿足于客戶又使游泳館利益得到提升。

在21世紀(jì)的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式都在經(jīng)受著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，游泳館能否適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展速度不僅僅要看科技的發(fā)展水平還要看自身的應(yīng)變能力，營(yíng)銷模式要不斷的根據(jù)客戶需要發(fā)生變化，對(duì)于游泳館這樣提供健身服務(wù)的場(chǎng)館而言只有適時(shí)而動(dòng)跟住時(shí)代步伐進(jìn)行營(yíng)銷，其市場(chǎng)潛力還是不可限量的。