序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化水平范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

近年來(lái)，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始加強(qiáng)信息化建設(shè)．從系統(tǒng)觀點(diǎn)看，對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)自身的信息化建設(shè)，并且能起到反饋和控制作用，從而使企業(yè)信息化工程系統(tǒng)成為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)．因此，企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)工作與建設(shè)工作是同等重要和緊迫的．然而，目前對(duì)企業(yè)信息化定性的研究，對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的定量研究以及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)等，均存在著嚴(yán)重的不足．這必將影響我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展．

本文對(duì)企業(yè)信息化水平及其評(píng)價(jià)作了較全面的分析，從技術(shù)、管理、人員等信息化的3大構(gòu)建指標(biāo)體系著手，采用層次分析法建模，并將原型法與結(jié)構(gòu)法相結(jié)合，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)．

1企業(yè)信息化水平及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

要對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，首先必須對(duì)企業(yè)信息化有一個(gè)全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)．信息生態(tài)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)是在一定的信息環(huán)境中運(yùn)作的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的組成要素分為：信息工具中的軟硬件、信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、人員(最關(guān)鍵因素)，及其與信息系統(tǒng)有關(guān)的工作流程、操作規(guī)程，以及相應(yīng)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議等．

這些要素以各種有形或無(wú)形的方式互相聯(lián)系，形成復(fù)雜的結(jié)構(gòu)．實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化不應(yīng)僅限于建立和運(yùn)用單一的信息系統(tǒng)，而應(yīng)將其看成是建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)發(fā)信息資源的重要組成部分，并應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，最終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)．對(duì)企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)就要圍繞這些目標(biāo)，以企業(yè)信息化所包含的主要方面為考察依據(jù)，采用合理、可操作的方法，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行量化的評(píng)比與分析，進(jìn)而輔助決策．

目前，雖然已有學(xué)者提出一些評(píng)價(jià)方案，但是由于對(duì)企業(yè)信息化含義的認(rèn)識(shí)存在分歧，影響企業(yè)信息化水平的因素比較繁雜，以及信息化建設(shè)的成效在很多方面相互交叉體現(xiàn)等原因，使得這些方案多將重點(diǎn)放在信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用方面，或者過(guò)于強(qiáng)調(diào)軟、硬件的技術(shù)條件，不太重視信息技術(shù)與企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的結(jié)合…；或者是指標(biāo)體系過(guò)于定性化，主觀性太強(qiáng)，可操作性和量化程度不夠．針對(duì)這些情況，筆者初步設(shè)計(jì)了比較簡(jiǎn)明、全面，且具有一定可操作性、可決策性的指標(biāo)體系．

a．信息技術(shù)應(yīng)用方面的指標(biāo)．包括信息技術(shù)在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的應(yīng)用水平，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用及其對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、管理過(guò)程、集成一體化的支持程度，以及企業(yè)對(duì)IT的投資占總投資的比例．

b．管理信息化方面的指標(biāo)．包括組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的重組力度和適宜程度，以及對(duì)整個(gè)信息生命周期的管理能力等．

c．人員的信息觀念和行為方面的指標(biāo)．包括企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)信息化的理解支持態(tài)度和觀念，處理信息的行為和能力，以及應(yīng)具備的信息安全意識(shí)等．

2用層次分析法建模

層次分析法是一種對(duì)復(fù)雜問(wèn)題做出決策的簡(jiǎn)易方法．它能將定性與半定性問(wèn)題轉(zhuǎn)化為定量的計(jì)算，使人們的思維過(guò)程層次化，能逐層比較多種關(guān)聯(lián)因素．因此，層次分析法特別適合于難以完全用定量方法進(jìn)行分析的復(fù)雜問(wèn)題．

基于以上考慮，筆者建立的評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)模型如圖1所示．

3企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

系統(tǒng)的用戶主要是企業(yè)信息化的管理部門和咨詢部門．系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為輔助工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)信息的有效管理，為評(píng)價(jià)與決策提供技術(shù)支持．

系統(tǒng)以原型法為主，并與結(jié)構(gòu)化方法相結(jié)合，進(jìn)行系統(tǒng)分析、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編程實(shí)現(xiàn)等各階段的工作．系統(tǒng)以VB6．0為開(kāi)發(fā)工具，由于用戶的讀寫流量和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量不是太大，采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)即能滿足用戶需要．

系統(tǒng)由以下3個(gè)庫(kù)及其管理系統(tǒng)組成：

a．模型庫(kù)管理系統(tǒng)(MBMS)．存儲(chǔ)簡(jiǎn)單加權(quán)法、層次分析法等多種與模型有關(guān)的信息，完成對(duì)模型的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)管理，便于將來(lái)擴(kuò)充模型．

b．方法庫(kù)管理系統(tǒng)(ABMS)．存儲(chǔ)對(duì)應(yīng)于實(shí)現(xiàn)各個(gè)模型的計(jì)算機(jī)程序，為模型運(yùn)行求解提供服務(wù)，并提供對(duì)方法的增加、刪除、修改、查詢等操作．

c．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMA)．存儲(chǔ)與指標(biāo)體系有關(guān)的信息：不同參評(píng)企業(yè)的原始數(shù)據(jù)、按照該體系的專家打分計(jì)算機(jī)得到的有關(guān)數(shù)據(jù)、對(duì)參評(píng)企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果等信息．

4系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)如圖2所示．

a．?dāng)?shù)據(jù)輸入模塊．錄入或選擇有關(guān)的指標(biāo)集、參評(píng)企業(yè)的原始數(shù)據(jù)、專家打分等信息．

b．分析評(píng)價(jià)模塊(主要功能模塊)．根據(jù)所選定的指標(biāo)集和模型對(duì)參評(píng)企業(yè)信息化水平進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)．

c．查詢模塊．對(duì)已評(píng)價(jià)過(guò)的企業(yè)信息進(jìn)行條件查詢．

d．輔助決策模塊(主要功能模塊)．通過(guò)分析各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況，揭示企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)劣之處，提出改進(jìn)措施，為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)．

e．系統(tǒng)維護(hù)模塊．由系統(tǒng)管理員對(duì)指標(biāo)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)的數(shù)據(jù)等進(jìn)行修改與維護(hù)．

f．打印模塊．以報(bào)表形式輸出查詢信息、評(píng)價(jià)信息．

5用戶界面的功能和特點(diǎn)

用戶界面是用戶了解和使用系統(tǒng)的窗口，也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)于本系統(tǒng)而言，它的具體功能有：

(a)使用戶與系統(tǒng)之間能進(jìn)行信息傳遞；

(b)對(duì)用戶的操作錯(cuò)誤或偶發(fā)事件提出警告，并進(jìn)行提示或作出相應(yīng)的安全處理；

(C)提供幫助信息，輔助用戶學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)；

(d)具有對(duì)環(huán)境變化的自適應(yīng)能力，這主要體現(xiàn)在參評(píng)企業(yè)數(shù)量的變化、評(píng)價(jià)指標(biāo)的靈活選擇、權(quán)重的分配等方面．

篇（2）

隨著全球信息化的發(fā)展，在世界各地、各行各業(yè)已掀起信息化的浪潮，信息化的層次也在不斷演進(jìn)，從MRP，MRPII，ERP到CRM，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到數(shù)據(jù)挖掘，每一次變革都極大地推動(dòng)著企業(yè)信息化的升級(jí)和企業(yè)管理水平的提高，功能強(qiáng)大的、面向事務(wù)型的信息系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中大量應(yīng)用。然而，這些應(yīng)用都集中在前端的數(shù)據(jù)查詢、存儲(chǔ)和簡(jiǎn)單處理方面。現(xiàn)在企業(yè)已積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有研究表明，平均18個(gè)月信息量就翻一番,但是能分析的數(shù)據(jù)估計(jì)只有7%。如何將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可靠的信息以挖掘潛在的商機(jī)，已成為人們?cè)絹?lái)越關(guān)注的問(wèn)題。由此，商業(yè)智能(BusinessIntelligence，簡(jiǎn)稱BI)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。本文就商業(yè)智能如何提升企業(yè)信息化以及在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中應(yīng)用模式進(jìn)行探討。

1企業(yè)信息化階段模型

美國(guó)哈佛大學(xué)教授里查德·諾蘭（Richard.Norlan）首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4個(gè)階段，即開(kāi)發(fā)期、普及期、控制期和成熟期，這是按時(shí)間順序建立的四階段模型。到20世紀(jì)80年代后期，信息系統(tǒng)的用途不斷擴(kuò)大，此時(shí)諾蘭又提出了六階段模型。即初始期、普及期、控制期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。這樣諾蘭模型已成為說(shuō)明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具，是一個(gè)比較成功的模型，它在概念層次上對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃，對(duì)信息化的計(jì)劃制定過(guò)程和衡量企業(yè)處于哪一個(gè)信息化發(fā)展階段等方面提供重要參考。但是隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)諾蘭模型有其局限性，不能只是從計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展和人們接受使用計(jì)算機(jī)的水平來(lái)評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)進(jìn)程，而要從信息資源的有效配置、數(shù)據(jù)有效管理、系統(tǒng)有效集成，甚至還要從具體企業(yè)的信息化實(shí)施過(guò)程出發(fā)，所以就出現(xiàn)了業(yè)界普遍認(rèn)可的企業(yè)信息化四階段模型，這四階段分別是：?jiǎn)我徊块T信息化，跨部門信息化，企業(yè)級(jí)信息化，產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)信息化。如下表：

從這四階段模型看，都是基于企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化過(guò)程，企業(yè)可以按照自己的具體情況實(shí)施信息化，不必按部就班按照諾蘭模型的六個(gè)階段。在現(xiàn)代企業(yè)信息化過(guò)程中，必須結(jié)合技術(shù)、管理、文化因素漸進(jìn)地進(jìn)行，使新的智能技術(shù)融入到企業(yè)管理中。

2商業(yè)智能內(nèi)涵

商業(yè)智能這一術(shù)語(yǔ)1989年由GartnerGroup的HowardDresner首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過(guò)應(yīng)用基于事實(shí)的支持系統(tǒng)來(lái)輔助商業(yè)決策的制定。DatawarehouseInstitute組織認(rèn)為“BI是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識(shí)并將知識(shí)應(yīng)用到商業(yè)行為上的一個(gè)過(guò)程”;GantnerGroup則認(rèn)為“BI是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程，然后通過(guò)發(fā)現(xiàn)將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，商業(yè)智能是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)和洞察力，促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。其實(shí)，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。為此，把商業(yè)智能看成是一種解決方案應(yīng)該比較恰當(dāng)。要深入認(rèn)識(shí)商業(yè)智能，必須了解商業(yè)智能組織架構(gòu)體系。

商業(yè)智能組織架構(gòu)體系主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP以及數(shù)據(jù)挖掘三部分組成。

按照W.H.Inmon這位數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)造方面的權(quán)威設(shè)計(jì)師的說(shuō)法，“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、時(shí)變的、非易失的數(shù)據(jù)集合，支持管理部門的決策過(guò)程”。這個(gè)簡(jiǎn)短而又全面的定義指出了表明數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要特征的四個(gè)關(guān)鍵詞：面向主題的（subject-oriented）、集成的（integrated）、時(shí)變的（time-variant）、非易失的（nonvolatile），將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與其他數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和文件系統(tǒng)）區(qū)別開(kāi)來(lái)。

聯(lián)機(jī)分析處理(OnlineAnalyticalProcessing，簡(jiǎn)稱OLAP)是一類軟件技術(shù)，它幫助分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種可能的觀察角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維度特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入理解。

數(shù)據(jù)挖掘是按照一定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息開(kāi)采、挖掘和分析，從中識(shí)別和抽取隱含的模式和有趣知識(shí)，并利用它們?yōu)闆Q策者提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式。模式有很多種，按功能可分為兩大類：預(yù)測(cè)型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式。

3商業(yè)智能技術(shù)提升企業(yè)信息化程度

企業(yè)信息化進(jìn)展到一定程度，數(shù)據(jù)量激增，面對(duì)海量數(shù)據(jù)，人們感慨?dāng)?shù)據(jù)豐富，信息貧乏。許多國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛決定采用商業(yè)智能技術(shù)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，從而提高企業(yè)的信息化水平。

3.1提升企業(yè)管理決策能力

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)老總往往可以參考不多的信息憑借經(jīng)驗(yàn)直接給出決策。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這樣制定出的決策往往是偏頗的。而現(xiàn)在事實(shí)上很多決策者仍在采用此種方法，因此提升戰(zhàn)略決策者的洞察力是非常必要的。如果企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能，戰(zhàn)略決策者能夠沖破自身的局限性，產(chǎn)生有意義的深遠(yuǎn)的洞察力。這是因?yàn)椋簺Q策者通過(guò)商業(yè)智能提供的圖形、圖表、表格等工具來(lái)陳述問(wèn)題。圖形和圖表是一種直觀的問(wèn)題陳述方式，它強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，管理者可以對(duì)圖形或圖表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。相比傳統(tǒng)的報(bào)表，管理者更能夠盡快作出反映，提升分析問(wèn)題的洞察力。有研究表明，26%以上的決策者不能夠恰當(dāng)?shù)倪x擇問(wèn)題陳述工具以輔助問(wèn)題解決。這種不恰當(dāng)?shù)倪x擇，導(dǎo)致問(wèn)題解決時(shí)間的延長(zhǎng)及結(jié)果的偏頗。圖形等陳述手段對(duì)決策者的啟示作用是有限的，為了解決問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)信息的推理是非常重要的。它為決策者提供一個(gè)開(kāi)始通過(guò)搜索或分析開(kāi)始數(shù)據(jù)探索的出發(fā)點(diǎn)。這種向?qū)降姆治?，通過(guò)借助儲(chǔ)存的專家系統(tǒng)可以給決策者帶來(lái)新的理念，更新決策者的思想。向?qū)Ш蜎Q策者間的交互激發(fā)了知識(shí)的產(chǎn)生，即決策者洞察力的產(chǎn)生。

3.2整合企業(yè)信息，提高報(bào)表分析

商業(yè)智能從技術(shù)層面上看，都是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，利用OLAP或數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)決策者的需要從中提煉出各種表或視圖。大致有幾種類型。①企業(yè)級(jí)報(bào)表，這類報(bào)表生成器用來(lái)生成很好的格式化的靜態(tài)報(bào)表，如財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)銷售報(bào)表等。②立方體分析，它是基于立方體的商業(yè)智能工具向業(yè)務(wù)經(jīng)理們提供簡(jiǎn)單的切片和鉆取分析能力。③任意查詢和分析，如關(guān)系型OLAP(ROLAP)工具供超級(jí)用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行任意的訪問(wèn)，對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行切片、鉆取，從而分析到最細(xì)粒度的交易信息。④統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，它是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具，可以使用各類模型進(jìn)行預(yù)測(cè)或者尋找兩個(gè)變量之間的因果相關(guān)性。⑤報(bào)表分發(fā)和預(yù)警，它是基于報(bào)表分發(fā)機(jī)制，可以根據(jù)訂閱、調(diào)度或者數(shù)據(jù)庫(kù)中的觸發(fā)事件向大量的用戶群發(fā)送整個(gè)報(bào)表或者告警信息。

4企業(yè)信息化中商業(yè)智能典型應(yīng)用

4.1商業(yè)智能典型應(yīng)用

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，那些企業(yè)需要具有商業(yè)智能的軟件，主要集中在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)據(jù)密集型的生活消費(fèi)品行業(yè)和零售業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)：如銀行、保險(xiǎn)等。使用商業(yè)智能都可以立竿見(jiàn)影地帶動(dòng)銷售，這一點(diǎn)在零售業(yè)表現(xiàn)最為明顯。這就是商業(yè)智能中的銷售管理，它通過(guò)系統(tǒng)存儲(chǔ)的產(chǎn)品銷售信息建立銷售模型,分總體銷售模型和區(qū)域、部門銷售模型,對(duì)產(chǎn)生不同結(jié)果的銷售模型分析其銷售量和銷售策略,進(jìn)行銷售影響的因素分析和評(píng)估,根據(jù)不同的銷售環(huán)境對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品銷售方案進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,及時(shí)落實(shí)產(chǎn)品上架和下架計(jì)劃,提高企業(yè)營(yíng)銷額。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析還可以建立提高銷售量的預(yù)測(cè)模型。但是國(guó)內(nèi)的生活消費(fèi)品行業(yè)和零售業(yè)利潤(rùn)薄，信息化程度低，資金實(shí)力不強(qiáng)，沒(méi)有足夠能力實(shí)施。反而是電信、金融、航空等行業(yè)被商業(yè)智能廠商們看好，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)這些行業(yè)的信息化程度高，并且這些行業(yè)從某種意義上都是服務(wù)業(yè)，客戶的需求在這些行業(yè)中扮演著重要角色，準(zhǔn)確、科學(xué)地把握客戶的需求是身處這些行業(yè)的企業(yè)決策者們孜孜以求的東西，所以利用商業(yè)智能建立客戶關(guān)系管理尤為重要。建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)平臺(tái)集成客戶信息，能有效保證客戶信息的集中、統(tǒng)一和規(guī)范并從中挖掘出有價(jià)值的信息，就能獲得更多的利潤(rùn)，幫助企業(yè)在適當(dāng)時(shí)間、通過(guò)適當(dāng)渠道、為客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)展曲線企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和顧客異常情況,快速采取措施,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高企業(yè)收益。如信用卡分析,銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)的欺詐監(jiān)測(cè)等。

4.2商業(yè)智能應(yīng)用案例——中國(guó)光大銀行國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)

光大銀行的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)于2001年正式運(yùn)行，是光大銀行的重要的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要包括進(jìn)口開(kāi)證、到單、付匯、信用證通知、議付、結(jié)匯、轉(zhuǎn)讓信用證、出口托收、進(jìn)口代收、進(jìn)出口押匯、貼現(xiàn)、包買票據(jù)等，并實(shí)現(xiàn)了與SWIFT、會(huì)計(jì)系統(tǒng)接口。國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)上線運(yùn)行一段時(shí)間后，面臨的問(wèn)題是無(wú)法解決有效地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供強(qiáng)有力的支持。所以急需建立一套強(qiáng)大的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，提供給光大銀行總行和各分支行的業(yè)務(wù)人員、管理人員對(duì)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和收益進(jìn)行深入分析。

光大銀行建立面向國(guó)際結(jié)算部的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用光大銀行國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)積累的大量有價(jià)值的歷史交易數(shù)據(jù)，國(guó)際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)真實(shí)地反映光大國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況、揭示其發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)，提供高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，并且支持OLAP驗(yàn)證式分析功能。光大銀行國(guó)際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP技術(shù)，提供一個(gè)易用、靈活、快速的，集成了分析、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)智能系統(tǒng)。國(guó)際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一個(gè)全行集中的分析系統(tǒng)，分支行無(wú)需配備該系統(tǒng)的維護(hù)人員，最大限度地降低光大銀行的維護(hù)成本；而且各級(jí)業(yè)務(wù)人員無(wú)需科技部門的協(xié)助就可以自己定制各種報(bào)表和分析報(bào)告。

國(guó)際結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)：（1）提供及時(shí)、方便的信息獲取的方法，涵蓋國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析需要的全部數(shù)據(jù)，以及匯款柜臺(tái)系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和及時(shí)性，可以通過(guò)多個(gè)角度、多個(gè)層次進(jìn)行信息查詢。（2）可以讓業(yè)務(wù)人員方便地定義各種報(bào)表，得心應(yīng)手地在報(bào)表中嵌入分析結(jié)果，并且支持報(bào)表下鉆功能，最大限度的降低開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。（3）支持快捷地繪制各種指標(biāo)的走勢(shì)曲線、對(duì)比柱圖、占比圖形，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)在關(guān)系和深度挖掘，為決策者作出正確的決定提供有力的依據(jù)?？梢詮臋C(jī)構(gòu)、行和客戶等角度分析國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的收益情況。（4）能夠及時(shí)地對(duì)異常的情況進(jìn)行告警，使決策者隨時(shí)掌控全局。分級(jí)的等級(jí)評(píng)估更是預(yù)警、各種比較的有效方法。

篇（3）

1企業(yè)信息化測(cè)度研究現(xiàn)狀

1.1部分研究成果

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)諸多學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度進(jìn)行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。

1.1.1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法。吉林大學(xué)劉鳳勤于2001年2月在《情報(bào)學(xué)報(bào)》《機(jī)械工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法》提出包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)的“企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系”。該指標(biāo)體系中3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹ΑＴ撝笜?biāo)體系對(duì)企業(yè)信息化測(cè)評(píng)研究具有獨(dú)到新穎的見(jiàn)解。

但是，指標(biāo)體系中一些指標(biāo)并不貼切，如:指標(biāo)體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達(dá)的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標(biāo)值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說(shuō)，指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降反而可以說(shuō)明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標(biāo)“信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益值”的計(jì)算采用企業(yè)信息技術(shù)使用前后的年收人和年成本進(jìn)行計(jì)算，雖然可以說(shuō)這是一種思路，但其做法是十分不科學(xué)的，因?yàn)椋髽I(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤(rùn)”的增加，也不能都?xì)w功于企業(yè)信息化，所以，以此來(lái)衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。

1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評(píng)價(jià)方法。中國(guó)社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測(cè)評(píng)方法》可能是我國(guó)最早的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)信息化包括以下5個(gè)方面:生產(chǎn)過(guò)程信息化;流通過(guò)程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結(jié)構(gòu)信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個(gè)方面，梁濱第一次提出了具有20個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)各具體指標(biāo)給出了具體的計(jì)算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)度”測(cè)算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開(kāi)創(chuàng)性。

但是，該指標(biāo)體系中并沒(méi)有完全體現(xiàn)他在理論分析時(shí)所提出的5個(gè)方面，沒(méi)有設(shè)置反映企業(yè)管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標(biāo)。另外，整個(gè)指標(biāo)體系的指標(biāo)測(cè)算絕大部分都是以投人的經(jīng)費(fèi)為基點(diǎn)進(jìn)行測(cè)算的，這樣指標(biāo)體系的計(jì)算結(jié)果就是經(jīng)費(fèi)投人越多，信息化程度就越高。而實(shí)際上，經(jīng)費(fèi)的投人多少，只能說(shuō)明企業(yè)管理者對(duì)信息化的重視程度，而且過(guò)多的經(jīng)費(fèi)投人，可能導(dǎo)致過(guò)度信息化，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標(biāo)體系的運(yùn)用受到了一定的限制。

1.1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學(xué)與科學(xué)管理》雜志上《企業(yè)信息化指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究》，提出了一個(gè)包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、18個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息技術(shù)投人及設(shè)施水平;生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化;管理信息化;營(yíng)銷信息化水平;人員素質(zhì)。

這一套指標(biāo)體系明確的將管理信息化、人員素質(zhì)作為2個(gè)獨(dú)立的一級(jí)指標(biāo)提出來(lái)，說(shuō)明作者意識(shí)到管理信息化、人員素質(zhì)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性?！?/p>

但是，該指標(biāo)體系中用“生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化”作為一級(jí)指標(biāo)衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因?yàn)?，“生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級(jí)指標(biāo)“管理信息化”中，雖然提出了4個(gè)非常精彩的二級(jí)指標(biāo)，但是對(duì)信息化對(duì)管理變革中的組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、流程再造等并沒(méi)有作出反映。

1.1.4國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心的企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系川。2000年國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測(cè)評(píng)中心推出“企業(yè)信息化基本測(cè)度指標(biāo)試行方案”，該指標(biāo)體系包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo):戰(zhàn)略地位;基·礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標(biāo)體系剔除了企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特征，是一種通用型的指標(biāo)體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測(cè)評(píng)共有的信息化特征水平，如果指標(biāo)能夠很好地推行、應(yīng)用，可以大大地加快我國(guó)企業(yè)信息化測(cè)度的發(fā)展。

1.1.5唐小我等人的企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討》，文中提出一個(gè)包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)、56個(gè)三級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化組織建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo);信息化基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo);應(yīng)用信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

但是，該指標(biāo)體系也存在一些不足。首先，一級(jí)指標(biāo)中沒(méi)有考慮到企業(yè)“信息資源的開(kāi)發(fā)和利用水平”。我們知道，無(wú)論企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施多么好，沒(méi)有與之匹配的信息資源，信息化是沒(méi)有任何價(jià)值的，這就像無(wú)論公路修得多么好、車速多么快，但是沒(méi)有貨運(yùn)就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益一樣。其次，指標(biāo)體系中定量與定性指標(biāo)顯失平衡，定性指標(biāo)太多，定量指標(biāo)太少。第三，指標(biāo)體系沒(méi)有給出具體的指標(biāo)測(cè)算方法，使得這套指標(biāo)得應(yīng)用受到限制，缺乏可操作性。

對(duì)企業(yè)信息化述評(píng)測(cè)度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。

1.2綜合評(píng)述

綜上所述，我國(guó)企業(yè)信息化測(cè)度理論的研究成果十分豐富，為推動(dòng)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，但作者認(rèn)為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:

1.2.1操作性不強(qiáng)。通過(guò)文獻(xiàn)查證，我國(guó)眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性，但缺乏可操作性;對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度指標(biāo)體系的研究較少，要么測(cè)度不全面，要么指標(biāo)體系過(guò)于龐大，指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)算，缺乏操作性。

1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時(shí)定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說(shuō)服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化研究應(yīng)該盡量多使用定量研究方法，從具體指標(biāo)的定量研究到企業(yè)信息化定性結(jié)論，增強(qiáng)研究的科學(xué)性和說(shuō)服力。當(dāng)然，指標(biāo)體系中有一些十分重要但又很難進(jìn)行定量的指標(biāo)，如，“信息化效益”指標(biāo)在企業(yè)信息化指標(biāo)體系中是一個(gè)十分重要的指標(biāo)，對(duì)持續(xù)建設(shè)企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標(biāo)量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進(jìn)行研究留下一些課題。

1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強(qiáng)調(diào)、側(cè)重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無(wú)論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標(biāo)體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測(cè)度研究，應(yīng)該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質(zhì)量、信息化發(fā)展能力多個(gè)角度著手，進(jìn)行立體的研究。

1.1.4指標(biāo)測(cè)算缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學(xué)者對(duì)信息化指標(biāo)測(cè)算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測(cè)算方法太側(cè)重“投人法”，其結(jié)果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測(cè)算方法太側(cè)重“產(chǎn)出法”或“利潤(rùn)法”，因信息化效益具有滯后性，因而測(cè)算方法缺乏科學(xué)性。

2企業(yè)信息化水平測(cè)度的新方法

2.1三維立體測(cè)度理論與方法

我國(guó)一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標(biāo)相差甚遠(yuǎn);一些企業(yè)信息化高標(biāo)準(zhǔn)、高投人，最后企業(yè)負(fù)債累累、舉步為艱。導(dǎo)致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法不能對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，不能確保正確樹(shù)立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們?cè)诔浞挚紤]到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測(cè)度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個(gè)角度立體測(cè)度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法:

三維立體測(cè)度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測(cè)度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量測(cè)度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測(cè)度(可持續(xù)能力)。

通過(guò)研究確定，企業(yè)信息化內(nèi)容都具有“信息化組織建設(shè)”、“信息資源開(kāi)發(fā)和利用水平”、“信息化基礎(chǔ)設(shè)施”和“應(yīng)用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個(gè)要素為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質(zhì)量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。

發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。

發(fā)展質(zhì)量:主要測(cè)重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益，建立企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)(EIQI)。

發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI)。

企業(yè)信息化測(cè)度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2企業(yè)信息化測(cè)度的綜合指數(shù)模型

建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):

α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)和能力指數(shù)指標(biāo)權(quán)重。

其中:

EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。

Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;dy為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標(biāo)。

EiQi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。

Qi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;qij;為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Bij)為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)具體指標(biāo)。

EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。

Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;cij為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標(biāo)。

2.3指標(biāo)的處理

篇（4）

0引言

隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級(jí)供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)開(kāi)始逐步建立，但基層變電站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽(tīng)與供電公司局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題嚴(yán)重地制約著縣級(jí)供電企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)用化水平的發(fā)展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業(yè)管理發(fā)展的目標(biāo)追求以及客戶的需求是極不適應(yīng)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設(shè)工作受地形、人員素質(zhì)、資金投人等因素影響，解決遠(yuǎn)程站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題成為縣級(jí)供電企業(yè)信自、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀

安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)M I S與辦公自動(dòng)化OA的單軌制運(yùn)行，總部信息化運(yùn)行提高了企業(yè)的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運(yùn)行的信息系統(tǒng)有:生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、Web系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的服務(wù)器包括:生產(chǎn)服務(wù)器、辦公自動(dòng)化服務(wù)器、檔案服務(wù)器、Web服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器。力、公用微機(jī)80多臺(tái)，每位管理人員以及每個(gè)班組都配有微機(jī)。

在實(shí)施信息化建設(shè)與管理中，深深體會(huì)到廬江供電公司信息化建設(shè)不僅可降低財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產(chǎn)管理中可將所有設(shè)備信息進(jìn)行分類編號(hào)，輸人數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行設(shè)備、設(shè)施缺陷管理，科學(xué)地制定缺陷檢修計(jì)劃，提高設(shè)備運(yùn)行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時(shí)，廬江供電公司的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建有業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)、電量電費(fèi)f系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)，通過(guò)這些系統(tǒng)，可方便與客戶的交流、溝通，節(jié)約成本開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化營(yíng)銷流程管理。這些管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)J’企業(yè)的規(guī)范化管理，增強(qiáng)了管理的科學(xué)化水平，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

為此，廬江供電公司加入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)的推進(jìn)力度，進(jìn)一步減輕了抄表人員的負(fù)擔(dān)，縮短了開(kāi)票時(shí)間，加強(qiáng)了電費(fèi)電價(jià)的控制與管理，提高了營(yíng)銷管理自動(dòng)化水平。全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽(tīng)，都使用同一版本的營(yíng)銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)。舟個(gè)供電聽(tīng)都有3臺(tái)以上的微機(jī)，其中1臺(tái)所長(zhǎng)用于日常辦公，另外2臺(tái)分別作為用電MIS系統(tǒng)的服務(wù)器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個(gè)供電所可利用變電站的光纖系統(tǒng)，與廬江供電公司總部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提高了工作效率，節(jié)省了開(kāi)支。其余7個(gè)供電所仍不能夠?qū)崿F(xiàn)信息化共享，這些供電所非常希望盡快網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

2采用VPN方案推進(jìn)供電所信息化建設(shè)進(jìn)程

這些供電所若使用以前的光纖聯(lián)網(wǎng)方式，不僅投資大，施工工期長(zhǎng)，而且日后的維護(hù)量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個(gè)光纖未開(kāi)通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問(wèn)題，達(dá)到信息、共享，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用，公司決定采用虛擬局域網(wǎng)(VPN)，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造。通過(guò)在VPN網(wǎng)關(guān)中配置7個(gè)供電所的用戶、密碼以及訪問(wèn)策略，并分別在7個(gè)供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。VPN技術(shù)實(shí)際上就是綜合利用包封裝技術(shù)、加密技術(shù)、密鑰交換技術(shù)、PKI技術(shù)，可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)上建立安全的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個(gè)被加密或封裝的通信過(guò)程，該過(guò)程把數(shù)據(jù)安全地從一端傳送到另一端，這里數(shù)據(jù)的安全性由可靠的加密技術(shù)來(lái)保障，而數(shù)據(jù)是在一個(gè)開(kāi)放的、沒(méi)有安全保障的、經(jīng)過(guò)路由傳送的網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)?。VPN技術(shù)能夠有效解決信息安全傳輸中的“機(jī)密性、完整性、不可抵賴性”問(wèn)題。 轉(zhuǎn)貼于

3方案效果比較

對(duì)2種方案的可能性進(jìn)行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運(yùn)用光纖法來(lái)實(shí)現(xiàn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，每個(gè)供電所的材料費(fèi)、施工費(fèi)按3.5萬(wàn)元，施工工期10天計(jì)算，7個(gè)供電所就需要3.5 x 7=24.5萬(wàn)元，需要10 x 7=70天。若這7個(gè)供電所采用VPN方案，只需要購(gòu)買VPN網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，價(jià)值3.5萬(wàn)元和7個(gè)客戶端鑰匙，價(jià)值7 x 480=3360元，5天內(nèi)就能完成7個(gè)供電所安裝。因此，應(yīng)用VPN方案，廬江供電公司就能節(jié)省資金達(dá)24 . 5-3 . 836=20.664萬(wàn)元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護(hù)所需要工作量。

現(xiàn)在，這7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)下載內(nèi)容的速度可達(dá)350 kb/s，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間為2--3 s，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)瀏覽公司收發(fā)的文件、接受電子郵件的時(shí)間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對(duì)稱數(shù)字環(huán)路，所以發(fā)送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運(yùn)行效果來(lái)看，完全能夠滿足廬江供電公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及MIS系統(tǒng)應(yīng)用的需要。

4下一步信息化建設(shè)的主攻方向

目前，廬江供電所信息化還處于初級(jí)階段，對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)還沒(méi)有完全形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，廬江供電公司在實(shí)施VPN技術(shù)后，也清楚地看出:VPN是一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而不是一種真正的專用網(wǎng)絡(luò)。因此，廬江供電公司打算設(shè)立嚴(yán)格的管理制度，包括嚴(yán)格的權(quán)限管理，無(wú)關(guān)人員無(wú)權(quán)查看、改動(dòng)數(shù)據(jù)，VPN客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計(jì)算機(jī)管理操作等規(guī)章制度，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全有序地運(yùn)行。此外，該公司今后還將加大對(duì)供電所使用人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)力度，包括計(jì)算機(jī)知識(shí)在內(nèi)的應(yīng)用培訓(xùn)，促進(jìn)操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計(jì)算機(jī)水平，也為計(jì)算機(jī)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部得到更好地發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，并充實(shí)培養(yǎng)供電聽(tīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設(shè)中的培訓(xùn)工作貫穿始終，進(jìn)而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發(fā)展，讓VPN技術(shù)更好地為廬江供電公司信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)。

篇（5）

隨著信息化的不斷推進(jìn)，煤炭企業(yè)也越來(lái)越重視信息化的發(fā)展。國(guó)內(nèi)已有一些學(xué)者研究企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，但對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究還很少。建立科學(xué)的煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能客觀合理地評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出差距，為煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展提供指導(dǎo)意見(jiàn)，更好地實(shí)施煤炭企業(yè)信息化。

1煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵

1．1煤炭企業(yè)信息化概念

煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的交際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開(kāi)發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。

1．2煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵

煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開(kāi)發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開(kāi)發(fā)利用人力資源，尤其是開(kāi)發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競(jìng)爭(zhēng)力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。

由此可見(jiàn)，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒(méi)有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。

2煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2．1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則

對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的工作，而且是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究重點(diǎn)是建立一套科學(xué)、規(guī)范和系統(tǒng)的指標(biāo)體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業(yè)信息化的水半。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點(diǎn)及信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系自身的特點(diǎn)，煤炭企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立必須遵循以下原則：

1)科學(xué)性和系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在…定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，是以信息化和企業(yè)信息化的相關(guān)理論為依據(jù)，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的特點(diǎn)，借鑒已公_布的閏家信息化指標(biāo)和國(guó)際上比較通用的信息化水平評(píng)價(jià)方法，提出煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。同時(shí)，煤炭企業(yè)信息化本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要把煤炭企業(yè)信息化作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析。通過(guò)系統(tǒng)層次劃分，對(duì)煤炭企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)有比較透徹的認(rèn)識(shí)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2)目的性與客觀性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了讓煤炭企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身信息化水平，如何有效的進(jìn)行信息化建設(shè)。通過(guò)評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化現(xiàn)狀，分析原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的方法，更好地實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化，從而提高煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

南于煤炭企業(yè)有自身的特點(diǎn)，不能盲目套用現(xiàn)成的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這樣不僅會(huì)偏離煤炭企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，而且不能客觀的反映煤炭企業(yè)信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的實(shí)際情況進(jìn)行分析，建立一套能客觀評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平的指標(biāo)體系。

3)全面性和代表性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了如實(shí)反映煤炭企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。煤炭企業(yè)信息化不僅涉及到信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化安全、信息化組織建設(shè)和信息化人才；而且還涉及到信息技術(shù)和信息資源在煤炭企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)流程的應(yīng)。因此，煤炭企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業(yè)信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進(jìn)來(lái)，而是應(yīng)該經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)查、仔細(xì)的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)，避免選擇那些具有包含關(guān)系的次要指標(biāo)，從而減少指標(biāo)問(wèn)的重疊，使評(píng)價(jià)更加可信。

4)可操作性與可延續(xù)性想結(jié)合的原則。對(duì)于所選取的指標(biāo)不僅要有相對(duì)明確的含義，比較準(zhǔn)確地描述表達(dá)的內(nèi)容，客觀地反映問(wèn)題，還要能夠便于數(shù)據(jù)采集，能獲得較為準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，計(jì)算方法簡(jiǎn)明易懂。只有選取的指標(biāo)具有可操作性，才能從實(shí)際中獲得可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)行更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和不斷變化的過(guò)程，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅要考慮靜態(tài)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)指標(biāo)的相互結(jié)合，而且要考慮其在時(shí)間上延續(xù)和內(nèi)容上擴(kuò)展，從而為煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的進(jìn)一步研究提供參考價(jià)值，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在這個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中不斷發(fā)展。

5)定性與定量相結(jié)合的原則。雖然定量指標(biāo)雖然能更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，但是由于統(tǒng)計(jì)資料缺乏，對(duì)某些指標(biāo)如信息化重視程度、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度等的定量評(píng)價(jià)非常難。定性指標(biāo)只能對(duì)指標(biāo)有一個(gè)粗略的估計(jì)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的影響。但能煤炭企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)不可能全是定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，這樣都不能不利于客觀評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平。因此，采用定量與定性指標(biāo)相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平客觀評(píng)價(jià)的重要途徑。

2．2煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀(jì)70年代初期南美圍著名運(yùn)籌學(xué)家茲堡大學(xué)薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來(lái)的。該方法是定量和定性分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，能夠有效地綜合測(cè)度決策者的判斷和比較

1)建立層次結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，結(jié)合煤炭企業(yè)的特點(diǎn)．構(gòu)建了一套適合煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。

煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心關(guān)于企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成和天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所唐志榮等提出一套企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化概念及煤炭企業(yè)實(shí)際情況而制定的。

2)構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對(duì)重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標(biāo)度方法使定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)。

構(gòu)造的判斷矩陣中元素滿足如以下關(guān)系：

3)計(jì)算最大特征值及特征向量。通過(guò)上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關(guān)的數(shù)學(xué)方法計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計(jì)算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計(jì)算過(guò)程中要用到許多公式，計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，本文利用Matlab工具，通過(guò)編寫簡(jiǎn)單的程序?qū)崿F(xiàn)計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。假設(shè)所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。

％輸出格式

fornatshort：

％輸入待求的矩陣A

其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執(zhí)行程序，根據(jù)v和d，最后還涉及到對(duì)特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)編寫程序能實(shí)現(xiàn)對(duì)特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)使用Matlab計(jì)算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計(jì)算量，避免了在計(jì)算過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，而且簡(jiǎn)化了計(jì)算過(guò)程，更具有可操作性。

4)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標(biāo)重要性時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)3個(gè)以上的指標(biāo)互相比較時(shí)，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部相互矛盾的結(jié)果。

設(shè)為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標(biāo)： 當(dāng)判斷矩陣具有完全一致性時(shí)，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗(yàn)不同階數(shù)的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI(RandomIndex)對(duì)于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。

當(dāng)階數(shù)大于2時(shí)，將判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的比值稱為隨機(jī)一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當(dāng)CR=0時(shí)，則認(rèn)為判斷矩陣完全一致；當(dāng)0

篇（6）

[中圖分類號(hào)] F259.27 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）07- 0051- 02

21世紀(jì)是信息技術(shù)高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用的世紀(jì)，其對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)提出了很高的要求。企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中，如何準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)其信息化建設(shè)取得的成效，如何精確地定位阻礙企業(yè)信息化進(jìn)一步深化和提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)？這些問(wèn)題一直是困擾企業(yè)信息化建設(shè)、需要迫切解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文針對(duì)這一現(xiàn)狀，擬采用層次分析法和模糊理論來(lái)構(gòu)建企業(yè)信息化水平綜合評(píng)價(jià)模型。

1 企業(yè)信息化水平綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則

（1）系統(tǒng)性。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境涉及的各種因素，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行設(shè)置，反映其信息化水平的全貌。

（2）全面性。評(píng)價(jià)指標(biāo)必須如實(shí)全面地反映信息化的現(xiàn)狀，不僅包含物質(zhì)方面的因素，也要包含諸如人員素質(zhì)、企業(yè)文化等精神方面的因素。

（3）客觀性。定性分析與定量分析相結(jié)合，其中定量分析是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平的關(guān)鍵。

（4）簡(jiǎn)約性。評(píng)價(jià)指標(biāo)要具有一定的綜合性，指標(biāo)之間的邏輯聯(lián)系要強(qiáng)。

（5）延續(xù)性。評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅可在時(shí)間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。

（6）動(dòng)態(tài)性。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，以便準(zhǔn)確地反映信息化水平的實(shí)際狀況。

（7）可操作性。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡量與現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，必要的新指標(biāo)應(yīng)定義明確，便于數(shù)據(jù)采集。

2 企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)

我們將信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)劃分為信息化基礎(chǔ)、信息化應(yīng)用、信息化效能3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，以及若干下級(jí)指標(biāo)。具體見(jiàn)表1～表3。

3 企業(yè)信息化水平綜合評(píng)價(jià)模型

由于各個(gè)指標(biāo)層級(jí)分明，故本文采用層次分析法 （Analytic Hierarchy Process，AHP）來(lái)進(jìn)行指標(biāo)的篩選和權(quán)重的確定；另外，由于部分指標(biāo)主觀性較強(qiáng)，無(wú)法直接量化，所以本文采用模糊數(shù)學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行定性與定量之間的轉(zhuǎn)化。具體步驟如下：

（1）確定評(píng)價(jià)對(duì)象集：X={x1，x2，x3，…，xn}。根據(jù)前面的分析可以知道，企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系包括信息化基礎(chǔ)、信息化應(yīng)用和信息化效能3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)的下級(jí)指標(biāo)可以參見(jiàn)表1～表3。

（2）確定評(píng)價(jià)等級(jí)：V={v1，v2，v3，…，vm}。建議評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)語(yǔ)集V={v1，v2，v3，…，vm}={不合格，合格，中等，良好，優(yōu)秀}，即等級(jí)的集合，每個(gè)等級(jí)可對(duì)應(yīng)一個(gè)模糊子集。

（3）確定評(píng)價(jià)的指標(biāo)集：U={u1，u2，u3，…，un}。

（4）確定判斷矩陣：

R=（rij）n×m=r11 r12 … r1mr21 r22 … r2mrn1 rn2 … rnm，（i=1，2，…，n；j=1，2，…，m），rij表示第i個(gè)因素在第j個(gè)評(píng)定等級(jí)上的隸屬度。

（5）利用層次分析法確定各級(jí)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重系數(shù)：W={w1，w2，…，wn}。首先建立層次結(jié)構(gòu)模型，將影響因素集分層；同一層次的各因素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣，判斷與量化各因素間影響程度大??；計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)，即層次單排序及其一致性的檢驗(yàn)；計(jì)算組合權(quán)向量，做組合一致性檢驗(yàn)并進(jìn)行排序，即層次總排序。

（6）選擇適當(dāng)?shù)暮铣伤惴ǎ⒃u(píng)判模型，進(jìn)行綜合評(píng)判。模型為B=W?R。然后進(jìn)行評(píng)判指標(biāo)處理，得到評(píng)判指標(biāo)歸一化的評(píng)判結(jié)果。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)信息化成效的重要性和特殊性，以企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，采用層析分析法和模糊理論等多種方法，完整地提供了一個(gè)客觀有效的企業(yè)信息化水平綜合評(píng)價(jià)模型。該模型對(duì)于企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)其信息化建設(shè)的成效，找出信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展具有重要的意義。

主要參考文獻(xiàn)

[1]金勇.企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)方法[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2009（4）：122-123.

篇（7）

信息化發(fā)展水平是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值能力的一種體現(xiàn)，是衡量港航企業(yè)現(xiàn)代化水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。當(dāng)前，港航企業(yè)信息化向著智能化、集約化、突出協(xié)同應(yīng)用和綜合服務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展，并趨向于進(jìn)一步的大規(guī)模應(yīng)用。信息化水映的是一個(gè)綜合體系，把人、組織、技術(shù)、應(yīng)用及企業(yè)戰(zhàn)略整體納入考慮范圍。綜合評(píng)估企業(yè)信息化發(fā)展水平，考察其對(duì)組織業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的支持程度、對(duì)組織落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐水平、信息化建設(shè)成效，切實(shí)反映信息化對(duì)組織的業(yè)務(wù)水平提升、管理效能提升所起到的作用，并客觀反映企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)港航企業(yè)更好地轉(zhuǎn)型發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

1　信息化評(píng)估基本思路

圍廣、技術(shù)要求高、考慮因素多，不僅要評(píng)價(jià)信息化建設(shè)的技術(shù)水平和先進(jìn)程度，還需綜合考慮被評(píng)估對(duì)象的業(yè)務(wù)體系、組織模式和管理特點(diǎn)等因素。在此基礎(chǔ)上，建立一套科學(xué)規(guī)范的信息化評(píng)估體系。

具體評(píng)估時(shí)，可以根據(jù)評(píng)估目的和對(duì)象的不同選取不同的評(píng)估方法，一般需按照以下思路（見(jiàn)圖1）進(jìn)行：（1）明確信息化評(píng)估的目的和要求；（2）根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)信息化進(jìn)行正確定位和認(rèn)識(shí)；（3）評(píng)估貫穿于整個(gè)生命周期，而不僅是事后評(píng)估；（4）根據(jù)不同的評(píng)估需求盡量選用成熟的參考框架；（5）分析信息化水平影響環(huán)境因素，充分考慮不同組織和條件下的差異性；（6）選擇合適的評(píng)估技術(shù)方法，并適應(yīng)信息化技術(shù)的要求，注重定量與定性評(píng)估的有機(jī)結(jié)合；（7）將評(píng)估與監(jiān)管相結(jié)合、定性與定量分析相結(jié)合，注重動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理，然后以合適的形式展現(xiàn)評(píng)估結(jié)論。

2　評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

2.1　設(shè)計(jì)原則

評(píng)估指標(biāo)是評(píng)估模型的骨架。科學(xué)建立評(píng)估指標(biāo)體系是決定評(píng)估工作成敗的關(guān)鍵。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要遵循以下原則：一是務(wù)實(shí)性原則，強(qiáng)調(diào)與被評(píng)估對(duì)象業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)律緊密結(jié)合；二是整體性原則，合理構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)和指標(biāo)數(shù)量，全面反映信息化建設(shè)各個(gè)方面；三是簡(jiǎn)明性原則，盡量選與目標(biāo)關(guān)聯(lián)最緊密的重要指標(biāo)，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)銜接，數(shù)量精煉、定義明確，便于采集；四是獨(dú)立性原則，便于專家根據(jù)情況靈活運(yùn)用。

2.2　指標(biāo)體系構(gòu)成

建立評(píng)估指標(biāo)體系是信息化評(píng)估的首要工作，也是研究的難點(diǎn)和重點(diǎn)。結(jié)合港航企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和信息化應(yīng)用情況，將評(píng)估指標(biāo)體系分為5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、22個(gè)二級(jí)指標(biāo)和35個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，一級(jí)指標(biāo)為：業(yè)務(wù)支持、技術(shù)架構(gòu)、管理與運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用績(jī)效、可持續(xù)發(fā)展等5類。每類指標(biāo)，根據(jù)評(píng)估要求再逐層細(xì)化建立二級(jí)指標(biāo)（見(jiàn)圖2）。

（1）業(yè)務(wù)支持。主要考察信息化是否能有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，關(guān)鍵是從應(yīng)用覆蓋面、覆蓋深度與廣度、業(yè)務(wù)協(xié)同等方面，測(cè)度是否能滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)管理工作需求。

（2）技術(shù)架構(gòu)。重點(diǎn)考察企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的狀況，包括網(wǎng)絡(luò)通信、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源、信息安全和信息技術(shù)應(yīng)用（滲透和擴(kuò)散）等方面的先進(jìn)性與實(shí)用性，關(guān)鍵在于測(cè)度技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)體系的技術(shù)支撐能力。

（3）管理與運(yùn)營(yíng)?？疾炱髽I(yè)在信息化建設(shè)管理方面的水平和能力，包括戰(zhàn)略管理、組織、流程制度、運(yùn)維管理、安全管理等方面的能力提升情況。

（4）應(yīng)用績(jī)效?？疾炱髽I(yè)信息化的價(jià)值，衡量信息化組織貢獻(xiàn)與影響，包括運(yùn)行效率、管理效能、社會(huì)效益、節(jié)省費(fèi)用、組織成長(zhǎng)和知識(shí)創(chuàng)新等方面提升的響應(yīng)能力情況。

（5）可持續(xù)發(fā)展?？疾炱髽I(yè)信息化保持平穩(wěn)、高效、可持續(xù)發(fā)展的能力，包括信息化建設(shè)的技術(shù)和管理基礎(chǔ)、資金投入水平、人才隊(duì)伍保障和制度規(guī)范程度等方面內(nèi)容。

3　信息化評(píng)估流程

（1）建立指標(biāo)體系。在指標(biāo)體系建立方面，采用“層次清晰、綜合評(píng)估”指標(biāo)體系設(shè)計(jì)理念，充分反映被評(píng)估對(duì)象的業(yè)務(wù)與管理特點(diǎn)，遵循系統(tǒng)全面、科學(xué)合理、有針對(duì)性和可操作性原則，建立分層、分級(jí)的指標(biāo)體系。

（2）選擇評(píng)估模型。根據(jù)評(píng)估對(duì)象與評(píng)估目的的不同，在適應(yīng)性分析的基礎(chǔ)上，確定組織信息化能力評(píng)估的基準(zhǔn)，明確評(píng)估指標(biāo)與基準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，選擇科學(xué)、合理的評(píng)估模型。

（3）確定指標(biāo)權(quán)重。指標(biāo)權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中的相對(duì)重要程度。具體評(píng)估時(shí)，可以根據(jù)不同的評(píng)估目的和要求，分析指標(biāo)的內(nèi)涵與屬性特征，選取主觀或客觀的賦權(quán)法，以確定指標(biāo)權(quán)重。

（4）評(píng)估數(shù)據(jù)處理。評(píng)估數(shù)據(jù)是評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生的源泉，有了評(píng)估數(shù)據(jù)才使得評(píng)估變得有意義。數(shù)據(jù)分為定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)兩種，在應(yīng)用評(píng)估模型C時(shí)通常要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理。其中，定性數(shù)據(jù)的處理通常采用的方法是調(diào)查問(wèn)卷法，如采用隸屬度賦值方法，將定性指標(biāo)分成幾個(gè)檔次，制定評(píng)分依據(jù)。定量數(shù)據(jù)的處理則按照指標(biāo)的釋義和組織的具體情況進(jìn)行收集，然后進(jìn)行無(wú)量綱處理，將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評(píng)估值。

（5）結(jié)果綜合分析。對(duì)企業(yè)信息化能力進(jìn)行定量分析，是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)信息化水平的關(guān)鍵。在評(píng)估中，體現(xiàn)技術(shù)效益和有形經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，一般采用定量分析方法。而體現(xiàn)社會(huì)效益和無(wú)形經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，由于較難被量化，則采用定性分析方法進(jìn)行考核。通過(guò)定性與定量分析相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客觀、科學(xué)的評(píng)估。

4　應(yīng)用與分析

模型”，將信息化能力分為啟蒙級(jí)、基本級(jí)、適應(yīng)級(jí)、規(guī)范級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)等5個(gè)評(píng)分等級(jí)。每項(xiàng)指標(biāo)按評(píng)分區(qū)間從低到高依次為1～5分，如1分表示“啟蒙級(jí)”，5分表示“戰(zhàn)略級(jí)”等。每個(gè)評(píng)分等級(jí)都有相應(yīng)的評(píng)價(jià)尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

以企業(yè)信息化總體建設(shè)成效為依據(jù)，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的信息化支撐與服務(wù)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研與專家打分相結(jié)合的模式，從業(yè)務(wù)支持、技術(shù)架構(gòu)、管理與運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用績(jī)效、可持續(xù)發(fā)展等5個(gè)方面對(duì)其信息化發(fā)展水平進(jìn)行綜合評(píng)估，并采用直觀、簡(jiǎn)明的雷達(dá)射線圖進(jìn)行展現(xiàn)（如圖3）。

評(píng)估結(jié)果表明，該企業(yè)信息化建設(shè)成效顯著，總體水平達(dá)到規(guī)范級(jí)，未來(lái)在管理與運(yùn)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展等方面尚有進(jìn)一步拓展的空間，以更好地適應(yīng)港口轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。

5　結(jié)　語(yǔ)

信息化發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)港航企業(yè)現(xiàn)代化水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志。不同的測(cè)評(píng)方法會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。要從被評(píng)估對(duì)象的業(yè)務(wù)體系分析入手，充分理解組織業(yè)務(wù)模式和管理特點(diǎn)，結(jié)合好評(píng)估的目的與要求，在評(píng)估綜合分析中盡量采用簡(jiǎn)單、明了的形式直觀反映綜合評(píng)估結(jié)果?？茖W(xué)、客觀地評(píng)估港航企業(yè)信息化發(fā)展水平，有助于港航企業(yè)梳理和認(rèn)識(shí)自身信息化建設(shè)成效與差距，尤其在多個(gè)同類企業(yè)的比較分析中能相互借鑒與促進(jìn)發(fā)展。然后，在此研究基礎(chǔ)上選擇同類型港航企業(yè)進(jìn)行評(píng)估比較分析，給出綜合性的評(píng)估結(jié)論，以促進(jìn)信息化工作更有力地支撐和融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

參考文獻(xiàn)：

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1.背景

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是支撐企業(yè)體制改革和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段，信息化水平已經(jīng)成為衡量企業(yè)整體實(shí)力的重要標(biāo)志之一，對(duì)信息化水平進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)是保證信息化價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要前提。信息化水平評(píng)價(jià)是依據(jù)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，按照一定程序、通過(guò)定性定量分析，對(duì)特定組織在一定時(shí)期內(nèi)的信息化表現(xiàn)和信息化效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判[1]。

根據(jù)國(guó)資委信息化工作指導(dǎo)精神，各大央企開(kāi)展了自身的信息化水平評(píng)價(jià)。中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）通過(guò)連續(xù)4年的評(píng)價(jià)工作，掌握了各單位信息化工作的詳實(shí)數(shù)據(jù)，深入挖掘了信息化成功的關(guān)鍵因素；所屬各單位也依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，查找差距，制定了切實(shí)可行的“登高”計(jì)劃并在工作中認(rèn)真落實(shí)，推動(dòng)了信息化水平的快速提升。集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)在部分央企和軍工集團(tuán)得到了推廣，也帶動(dòng)了航空信息化軟件成果的共享和傳播。

2. 評(píng)價(jià)工作機(jī)制

通過(guò)多年的實(shí)踐積累和總結(jié)完善，集團(tuán)公司形成了一套完整并規(guī)范的集團(tuán)型企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)工作機(jī)制，主要包括：評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)工作流程、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)結(jié)果（見(jiàn)圖1）[1]。評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)包括集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化主管部門、專家組和測(cè)評(píng)中心，分別作為決策機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)；評(píng)價(jià)對(duì)象包括集團(tuán)公司所屬直屬單位和成員單位；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是信息化水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)工作流程保障各階段工作的高效性和評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性；評(píng)價(jià)結(jié)果納入集團(tuán)公司業(yè)績(jī)考核體系，也是各單位改進(jìn)和“登高”的重要依據(jù)。同時(shí)集團(tuán)公司還開(kāi)發(fā)應(yīng)用了信息化水平評(píng)價(jià)系統(tǒng)，支撐評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。

2.1 評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)

在評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)中，評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組是領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)上級(jí)單位有關(guān)信息化水平評(píng)價(jià)工作的方針、政策，審批集團(tuán)公司評(píng)價(jià)工作的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；集團(tuán)公司信息化主管部門是管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司信息化水平評(píng)價(jià)工作規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展每年度的評(píng)價(jià)工作，審核評(píng)價(jià)結(jié)果并評(píng)價(jià)報(bào)告；集團(tuán)公司信息化專家組是咨詢機(jī)構(gòu)，參與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系編制、評(píng)價(jià)打分和現(xiàn)場(chǎng)審核，為參評(píng)單位提出改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)和提煉信息化最佳實(shí)踐；信息化水平測(cè)評(píng)中心是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，為評(píng)價(jià)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。

2.2 評(píng)價(jià)對(duì)象

集團(tuán)型企業(yè)下轄單位多、關(guān)系復(fù)雜，其中既有集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有大量民品、第三產(chǎn)業(yè)、非銀行金融業(yè)務(wù)的企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬企業(yè)的高效管理，很多央企建立了“總部直屬單位成員單位”的三級(jí)管控體系，評(píng)價(jià)對(duì)象就包括相關(guān)的直屬單位和成員單位。對(duì)于多元化的集團(tuán)型企業(yè)，可以根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)不同將單位進(jìn)行分類，并設(shè)置相應(yīng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化采集項(xiàng)，如按照設(shè)計(jì)制造全過(guò)程可以將單位劃分為設(shè)計(jì)、制造、設(shè)計(jì)與制造一體、試驗(yàn)鑒定、維修、基礎(chǔ)研究、服務(wù)等類型；還可以根據(jù)單位管控職能不同進(jìn)行分類，如直屬單位主要是對(duì)所屬成員單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控，可制定專門的直屬單位本部評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并設(shè)置有針對(duì)性的采集項(xiàng)。

2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是信息化水平評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，應(yīng)能夠引領(lǐng)信息化發(fā)展的方向和水平提升的路徑，是集團(tuán)型企業(yè)信息化工作指南。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定方法很多，可以綜合使用平衡計(jì)分卡、信息能力成熟度、德?tīng)柗品ā哟畏治龇?、相關(guān)系數(shù)法、聚類分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、多層次灰色分析、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析等[2 3 4 5]多種方法，保證指標(biāo)體系的科學(xué)性。在制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)集團(tuán)型企業(yè)一方面要重點(diǎn)考慮國(guó)資委、工業(yè)和信息化部對(duì)企業(yè)信息化的指導(dǎo)要求；同時(shí)還要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)在指標(biāo)設(shè)置和采集項(xiàng)上突出本行業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用特色，保證指標(biāo)體系的針對(duì)性和可操作性；并且根據(jù)年度信息化工作的要求，結(jié)合信息化發(fā)展的實(shí)際情況，按年度對(duì)指標(biāo)體系的指標(biāo)、采集項(xiàng)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整和完善，保證指標(biāo)體系的指導(dǎo)性。以集團(tuán)公司評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為例，共包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、20個(gè)二級(jí)指標(biāo)、46個(gè)三級(jí)指標(biāo)和260多個(gè)采集項(xiàng)（指標(biāo)體系框架示例見(jiàn)圖2）。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)集團(tuán)公司信息化推進(jìn)起到了重要作用：（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是集團(tuán)型企業(yè)貫徹信息化重點(diǎn)工作的有效抓手。如通過(guò)設(shè)置“統(tǒng)一信息編碼”的采集項(xiàng)，鼓勵(lì)各單位積極申請(qǐng)和應(yīng)用統(tǒng)一代碼，為企業(yè)信息集成、交換和共享打下基礎(chǔ)。（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是集團(tuán)型企業(yè)開(kāi)展信息化專項(xiàng)工作的重要依據(jù)。通過(guò)設(shè)置相關(guān)的調(diào)查題，獲得信息化建設(shè)和應(yīng)用方面的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)信息化管理和實(shí)施的死角，為企業(yè)信息化工作推進(jìn)提供支持。（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與IT價(jià)值研究形成了良性互動(dòng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系考察了單位信息化各方面的應(yīng)用效果，也為IT價(jià)值研究提供了全面真實(shí)的素材[6]。

2.4 評(píng)價(jià)工作流程

信息化評(píng)價(jià)工作主要包括修訂和指標(biāo)體系、初評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)審核、總結(jié)評(píng)價(jià)、晉級(jí)和“登高”等環(huán)節(jié)。修訂和指標(biāo)體系是根據(jù)集團(tuán)公司信息化年度工作重點(diǎn)和要求，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修改完善；初評(píng)主要是通過(guò)各單位的自評(píng)價(jià)，對(duì)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，使用信息化水平評(píng)價(jià)系統(tǒng)生成初評(píng)結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)審核是在初評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，由集團(tuán)公司組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，通過(guò)專家現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)參評(píng)單位信息化水平進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，最終確定各單位年度信息化水平級(jí)別，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)有效；總結(jié)評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編寫集團(tuán)公司評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告和各單位評(píng)價(jià)報(bào)告；晉級(jí)和“登高”是在評(píng)價(jià)總結(jié)報(bào)告的基礎(chǔ)上，各單位根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)未來(lái)信息化發(fā)展的規(guī)劃和要求，制定和實(shí)施 “登高”計(jì)劃。

現(xiàn)場(chǎng)審核階段的時(shí)間緊、任務(wù)量大，因此應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)審核的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和配套的支撐文件模板（見(jiàn)圖3），確?，F(xiàn)場(chǎng)審核工作能高效有序進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)審核不僅確保了評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，而且通過(guò)專家深入單位現(xiàn)場(chǎng)審核，全面了解各單位信息化工作的真實(shí)情況，提煉和總結(jié)出單位信息化工作的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，形成最佳實(shí)踐并復(fù)制到其他單位，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化水平提高。

2.5 評(píng)價(jià)結(jié)果

信息化水平評(píng)價(jià)是集團(tuán)公司對(duì)各單位信息化最全面的調(diào)研，尤其在每年的現(xiàn)場(chǎng)審核中挖掘了大量寶貴的第一手資料。為了讓這些信息切實(shí)發(fā)揮價(jià)值，評(píng)價(jià)總結(jié)的范圍也在持續(xù)拓展，主要包括總結(jié)報(bào)告、信息化最佳實(shí)踐等幾個(gè)方面?？偨Y(jié)報(bào)告以數(shù)據(jù)分析為主[7]，全面梳理各單位信息化工作的真實(shí)情況，為集團(tuán)公司決策提供第一手資料。同時(shí)還給參評(píng)單位發(fā)送評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告中對(duì)單位信息化進(jìn)行全面、客觀、準(zhǔn)確的剖析和定位，幫助單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)差距，明確信息化水平提升的重點(diǎn)，基于對(duì)現(xiàn)狀的清晰認(rèn)識(shí)進(jìn)行信息化規(guī)劃、建設(shè)和應(yīng)用。在近兩年的評(píng)價(jià)工作中，集團(tuán)公司挖掘了40多個(gè)信息化最佳實(shí)踐，并通過(guò)出版最佳實(shí)踐案例集等方式，進(jìn)行深入總結(jié)與宣傳推廣。

3.工作機(jī)制創(chuàng)新方法

實(shí)踐證明，信息化水平評(píng)價(jià)工作對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)產(chǎn)生了巨大價(jià)值，取得了良好的效果，但是也存在尚未采取系統(tǒng)的措施促進(jìn)這些價(jià)值的應(yīng)用等問(wèn)題，同時(shí)以指標(biāo)體系為重點(diǎn)的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，雖然能夠有效提高單位對(duì)信息化的重視度和投資力度，但也存在過(guò)度分?jǐn)?shù)導(dǎo)向的問(wèn)題[8]。少數(shù)單位可能會(huì)為了提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，購(gòu)置一些現(xiàn)階段并不急需的軟件系統(tǒng)，編制缺乏可操作性的管理制度，導(dǎo)致信息化的投資浪費(fèi)和形式主義。解決這些問(wèn)題，不能局限于指標(biāo)體系本身，還需要在工作機(jī)制上采取新的措施，形成一套具有可推廣性的工作機(jī)制創(chuàng)新方法。

工作機(jī)制創(chuàng)新的方法符合PDCA原理，包括策劃（Plan）、執(zhí)行（DO）、檢查（Check）、處理（Action）共4個(gè)基本步驟。后3個(gè)步驟相對(duì)常規(guī)，就是根據(jù)實(shí)際情況加以篩除、選用或改進(jìn)，工作機(jī)制創(chuàng)新的關(guān)鍵和難點(diǎn)在于策劃階段。策劃工作機(jī)制創(chuàng)新主要有4個(gè)步驟（見(jiàn)圖4）：

3.1 明確利益相關(guān)者

“實(shí)現(xiàn)價(jià)值”是工作機(jī)制創(chuàng)新的目標(biāo)，而價(jià)值是依附于受益者的。因此工作機(jī)制創(chuàng)新的第一步，就是明確潛在的受益者。以評(píng)價(jià)工作為例，從傳統(tǒng)的“完成此項(xiàng)工作”的角度來(lái)看，工作機(jī)制創(chuàng)新只能局限于改進(jìn)已暴露的細(xì)節(jié)問(wèn)題；而如果從“利益相關(guān)者”的角度看，集團(tuán)公司總部、專家組和參評(píng)單位不僅是評(píng)價(jià)工作的“參與者”，更是潛在的受益者和服務(wù)對(duì)象，他們的每一個(gè)價(jià)值需求都為機(jī)制創(chuàng)新提供了動(dòng)力。

3.2 分析價(jià)值需求，篩選價(jià)值點(diǎn)

明確利益相關(guān)者之后，就要進(jìn)一步分析每個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值需求。首先是利益相關(guān)者在當(dāng)前工作中已反映出的需求，如在評(píng)價(jià)工作中集團(tuán)公司希望提高現(xiàn)場(chǎng)審核的工作效率，參評(píng)單位希望能夠準(zhǔn)確填報(bào)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等。這些需求為工作機(jī)制的“微創(chuàng)新、小優(yōu)化”提供了動(dòng)力，如評(píng)價(jià)工作中為現(xiàn)場(chǎng)審核制定標(biāo)準(zhǔn)化文件、為單位進(jìn)行培訓(xùn)等。

然后再考慮利益相關(guān)者在其他工作中的需求，如集團(tuán)公司總部在信息化決策時(shí)需要參考數(shù)據(jù)，參評(píng)單位希望學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)等。這些需求與當(dāng)前工作沒(méi)有直接關(guān)系，屬于“潛在需求”。大多數(shù)潛在需求是無(wú)法與當(dāng)前工作相結(jié)合的，可一旦結(jié)合起來(lái)，就能產(chǎn)生重大改進(jìn)和方向性創(chuàng)新，如現(xiàn)場(chǎng)審核中與單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高端訪談、由專家組點(diǎn)評(píng)單位信息化亮點(diǎn)和改進(jìn)建議等，將信息化水平評(píng)價(jià)的重點(diǎn)從“評(píng)分”提升到“信息化工作指導(dǎo)和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流”。

3.3 構(gòu)建閉環(huán)“價(jià)值矩陣”

每一個(gè)價(jià)值需求來(lái)自于利益相關(guān)者，最終也要靠其他利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)，因此在利益相關(guān)者內(nèi)部就形成了“價(jià)值輸入-價(jià)值輸出”的閉環(huán)。將這些“輸入-輸出”關(guān)系組織起來(lái)，就形成了價(jià)值矩陣（見(jiàn)表1）。隨著評(píng)價(jià)工作的持續(xù)開(kāi)展，價(jià)值矩陣的具體內(nèi)容也在不斷地豐富和發(fā)展。

3.4 結(jié)合具體工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)新措施

每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)及其“輸入-輸出”關(guān)系，就形成了一套創(chuàng)新的約束條件，既明確了需求者及其具體需求，也指明了由哪個(gè)利益相關(guān)者提供價(jià)值。再結(jié)合具體的工作階段和內(nèi)容，就可以設(shè)計(jì)出新的措施。如評(píng)價(jià)工作中為了“讓參評(píng)單位提出自身的信息化難點(diǎn)和需求”，在指標(biāo)體系設(shè)置了相應(yīng)調(diào)查題，在現(xiàn)場(chǎng)審核之前做溝通，在現(xiàn)場(chǎng)審核中重點(diǎn)調(diào)研和了解相關(guān)要求，在評(píng)價(jià)總結(jié)中安排編寫專項(xiàng)報(bào)告等。通過(guò)4年的實(shí)踐積累和不斷創(chuàng)新完善工作機(jī)制，集團(tuán)公司信息化評(píng)價(jià)工作已經(jīng)形成了一套完整并規(guī)范的工作體系。

4.工作展望

后續(xù)信息化水平評(píng)價(jià)發(fā)展，主要從三個(gè)方面：（1）緊跟國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的信息化發(fā)展趨勢(shì)，將MBE（Model Based Enterprise，基于模型的企業(yè)）[9]、BVA（Business Value Assessment，商業(yè)價(jià)值評(píng)定）[10]等最新的數(shù)字化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)融入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之中。（2）融入IT架構(gòu)模型的思想，推動(dòng)集團(tuán)公司統(tǒng)一IT架構(gòu)在各單位的建設(shè)和應(yīng)用，為兩化融合奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）充分融入IT價(jià)值模型體系的研究成果，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化價(jià)值的評(píng)估，引導(dǎo)各單位充分發(fā)揮信息化投資的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信息化的健康可持續(xù)發(fā)展。

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篇（9）

1企業(yè)信息化測(cè)度研究現(xiàn)狀

1.1部分研究成果

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)諸多學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度進(jìn)行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。

1. 1. 1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法。吉林大學(xué)劉鳳勤于2001年2月在《情報(bào)學(xué)報(bào)》《機(jī)械工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法》提出包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)的“企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系”。該指標(biāo)體系中3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹?。該指?biāo)體系對(duì)企業(yè)信息化測(cè)評(píng)研究具有獨(dú)到新穎的見(jiàn)解。

但是，指標(biāo)體系中一些指標(biāo)并不貼切，如:指標(biāo)體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達(dá)的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標(biāo)值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說(shuō)，指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降反而可以說(shuō)明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標(biāo)“信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益值”的計(jì)算采用企業(yè)信息技術(shù)使用前后的年收人和年成本進(jìn)行計(jì)算，雖然可以說(shuō)這是一種思路，但其做法是十分不科學(xué)的，因?yàn)?，企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤(rùn)”的增加，也不能都?xì)w功于企業(yè)信息化，所以，以此來(lái)衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。

1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評(píng)價(jià)方法。中國(guó)社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測(cè)評(píng)方法》可能是我國(guó)最早的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)信息化包括以下5個(gè)方面:生產(chǎn)過(guò)程信息化;流通過(guò)程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結(jié)構(gòu)信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個(gè)方面，梁濱第一次提出了具有20個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)各具體指標(biāo)給出了具體的計(jì)算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)度”測(cè)算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開(kāi)創(chuàng)性。

但是，該指標(biāo)體系中并沒(méi)有完全體現(xiàn)他在理論分析時(shí)所提出的5個(gè)方面，沒(méi)有設(shè)置反映企業(yè)管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標(biāo)。另外，整個(gè)指標(biāo)體系的指標(biāo)測(cè)算絕大部分都是以投人的經(jīng)費(fèi)為基點(diǎn)進(jìn)行測(cè)算的，這樣指標(biāo)體系的計(jì)算結(jié)果就是經(jīng)費(fèi)投人越多，信息化程度就越高。而實(shí)際上，經(jīng)費(fèi)的投人多少，只能說(shuō)明企業(yè)管理者對(duì)信息化的重視程度，而且過(guò)多的經(jīng)費(fèi)投人，可能導(dǎo)致過(guò)度信息化，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標(biāo)體系的運(yùn)用受到了一定的限制。

1. 1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學(xué)與科學(xué)管理》雜志上《企業(yè)信息化指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究》，提出了一個(gè)包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、18個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息技術(shù)投人及設(shè)施水平;生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化;管理信息化;營(yíng)銷信息化水平;人員素質(zhì)。

這一套指標(biāo)體系明確的將管理信息化、人員素質(zhì)作為2個(gè)獨(dú)立的一級(jí)指標(biāo)提出來(lái)，說(shuō)明作者意識(shí)到管理信息化、人員素質(zhì)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性?！?/p>

但是，該指標(biāo)體系中用“生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化”作為一級(jí)指標(biāo)衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因?yàn)椋吧a(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級(jí)指標(biāo)“管理信息化”中，雖然提出了4個(gè)非常精彩的二級(jí)指標(biāo)，但是對(duì)信息化對(duì)管理變革中的組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、流程再造等并沒(méi)有作出反映。

1. 1.4國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心的企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系川。2000年國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測(cè)評(píng)中心推出“企業(yè)信息化基本測(cè)度指標(biāo)試行方案”，該指標(biāo)體系包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo):戰(zhàn)略地位;基·礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標(biāo)體系剔除了企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特征，是一種通用型的指標(biāo)體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測(cè)評(píng)共有的信息化特征水平，如果指標(biāo)能夠很好地推行、應(yīng)用，可以大大地加快我國(guó)企業(yè)信息化測(cè)度的發(fā)展。

1. 1. 5唐小我等人的企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討》，文中提出一個(gè)包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)、56個(gè)三級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化組織建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo);信息化基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo);應(yīng)用信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

但是，該指標(biāo)體系也存在一些不足。首先，一級(jí)指標(biāo)中沒(méi)有考慮到企業(yè)“信息資源的開(kāi)發(fā)和利用水平”。我們知道，無(wú)論企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施多么好，沒(méi)有與之匹配的信息資源，信息化是沒(méi)有任何價(jià)值的，這就像無(wú)論公路修得多么好、車速多么快，但是沒(méi)有貨運(yùn)就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益一樣。其次，指標(biāo)體系中定量與定性指標(biāo)顯失平衡，定性指標(biāo)太多，定量指標(biāo)太少。第三，指標(biāo)體系沒(méi)有給出具體的指標(biāo)測(cè)算方法，使得這套指標(biāo)得應(yīng)用受到限制，缺乏可操作性。

對(duì)企業(yè)信息化述評(píng)測(cè)度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。

1.2綜合評(píng)述

綜上所述，我國(guó)企業(yè)信息化測(cè)度理論的研究成果十分豐富，為推動(dòng)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，但作者認(rèn)為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:

1.2.1操作性不強(qiáng)。通過(guò)文獻(xiàn)查證，我國(guó)眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性，但缺乏可操作性;對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度指標(biāo)體系的研究較少，要么測(cè)度不全面，要么指標(biāo)體系過(guò)于龐大，指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)算，缺乏操作性。

1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時(shí)定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說(shuō)服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化研究應(yīng)該盡量多使用定量研究方法，從具體指標(biāo)的定量研究到企業(yè)信息化定性結(jié)論，增強(qiáng)研究的科學(xué)性和說(shuō)服力。當(dāng)然，指標(biāo)體系中有一些十分重要但又很難進(jìn)行定量的指標(biāo)，如，“信息化效益”指標(biāo)在企業(yè)信息化指標(biāo)體系中是一個(gè)十分重要的指標(biāo)，對(duì)持續(xù)建設(shè)企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標(biāo)量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進(jìn)行研究留下一些課題。

1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強(qiáng)調(diào)、側(cè)重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無(wú)論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標(biāo)體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測(cè)度研究，應(yīng)該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質(zhì)量、信息化發(fā)展能力多個(gè)角度著手，進(jìn)行立體的研究。

1.1.4指標(biāo)測(cè)算缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學(xué)者對(duì)信息化指標(biāo)測(cè)算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測(cè)算方法太側(cè)重“投人法”，其結(jié)果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測(cè)算方法太側(cè)重“產(chǎn)出法”或“利潤(rùn)法”，因信息化效益具有滯后性，因而測(cè)算方法缺乏科學(xué)性。

2企業(yè)信息化水平測(cè)度的新方法

2. 1三維立體測(cè)度理論與方法

我國(guó)一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標(biāo)相差甚遠(yuǎn);一些企業(yè)信息化高標(biāo)準(zhǔn)、高投人，最后企業(yè)負(fù)債累累、舉步為艱。導(dǎo)致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法不能對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，不能確保正確樹(shù)立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們?cè)诔浞挚紤]到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測(cè)度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個(gè)角度立體測(cè)度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法:

三維立體測(cè)度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測(cè)度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量測(cè)度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測(cè)度(可持續(xù)能力)。

通過(guò)研究確定，企業(yè)信息化內(nèi)容都具有“信息化組織建設(shè)”、“信息資源開(kāi)發(fā)和利用水平”、“信息化基礎(chǔ)設(shè)施”和“應(yīng)用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個(gè)要素為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質(zhì)量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。

發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。

發(fā)展質(zhì)量:主要測(cè)重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益，建立企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)(EIQI)。

發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI )。

企業(yè)信息化測(cè)度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2. 2企業(yè)信息化測(cè)度的綜合指數(shù)模型

建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):

α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)和能力指數(shù)指標(biāo)權(quán)重。

其中:

EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。

Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;dy為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f( Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標(biāo)。

EiQi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。

Qi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;qij;為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Bij)為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)具體指標(biāo)。

EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。

Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;cij為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f( Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標(biāo)。

2. 3指標(biāo)的處理

篇（10）

一、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)體系內(nèi)涵

企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)體系主要是指由評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制訂的原則，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)組織等所組成的整體。

企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)一般可分為：?jiǎn)我黄髽I(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)海爾集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)，即對(duì)某一個(gè)地區(qū)的企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，如一個(gè)市、一個(gè)省或一個(gè)國(guó)家等。

行業(yè)企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)是建立在單一企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上的。

二、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的意義

企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應(yīng)用信息技術(shù)、深入開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息資源的過(guò)程。或者更確切地說(shuō)，企業(yè)信息化是信息技術(shù)應(yīng)用和信息資源開(kāi)發(fā)由局部到全局、由內(nèi)部到外部、由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過(guò)程，其建設(shè)過(guò)程應(yīng)該包括計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題。(3)總結(jié)企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)容

1．信息設(shè)備的裝備情況

企業(yè)信息設(shè)備的裝備情況，是評(píng)價(jià)企業(yè)信息化水平最基本的內(nèi)容。如計(jì)算機(jī)、多媒體、傳真機(jī)和電話等信息設(shè)備的裝備，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度

具體來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)方面來(lái)做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術(shù)的支持；從性能上，涉及技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、適用性、易維護(hù)性和用戶界面等等。值得注意的是，在評(píng)價(jià)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的過(guò)程中，要遵循動(dòng)態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，企業(yè)不斷應(yīng)用新的信息技術(shù)，相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也要隨之進(jìn)行調(diào)整。而且，評(píng)估指標(biāo)要有重點(diǎn)，分層次，以確保評(píng)價(jià)的質(zhì)量。

3．信息資源開(kāi)發(fā)和利用

信息資源的開(kāi)發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行要靠信息資源的開(kāi)發(fā)和利用來(lái)支持，否則再先進(jìn)的信息系統(tǒng)也毫無(wú)意義?？梢?jiàn)，在企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)中必須要十分重視信息資源開(kāi)發(fā)和利用情況的評(píng)價(jià)。從信息資源開(kāi)發(fā)利用角度，可以評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識(shí)管理水平。在評(píng)價(jià)中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)等方面進(jìn)行評(píng)估。

4．信息化人才開(kāi)發(fā)

人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例數(shù)、企業(yè)員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度等方面來(lái)評(píng)定。

5．信息化組織和控制

對(duì)企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機(jī)制，同時(shí)，也必然伴隨著有關(guān)信息化方面的政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程。企業(yè)信息化的實(shí)施總是依托于某一類型的組織結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)能使信息方便、高效的存儲(chǔ)、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供可能。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益可使用比率算法，差額算法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(1)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的比率算法：

式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。

(2)企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的差額算法：

企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益EX1=QE-QC

四、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

1．企業(yè)信息化信息設(shè)備裝備指標(biāo)

(1)信息設(shè)備單項(xiàng)裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機(jī)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；傳真機(jī)裝備率，企業(yè)用于傳真機(jī)購(gòu)置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；計(jì)算機(jī)裝備率，企業(yè)用于購(gòu)置計(jì)算機(jī)的費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購(gòu)置費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；網(wǎng)絡(luò)裝備率，企業(yè)投建網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率；國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)裝備率，企業(yè)投建國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站(點(diǎn))費(fèi)用與信息設(shè)備投資總費(fèi)用的比率。

(2)信息設(shè)備綜合裝備率。通過(guò)這一重要指標(biāo)全面反映各種信息設(shè)備綜合裝備的程度，它等于信息設(shè)備投資總費(fèi)用與企業(yè)全部設(shè)備投資總額之比。

(3)信息設(shè)備裝備提高率。這是動(dòng)態(tài)反映信息設(shè)備裝備率提高的速度指標(biāo)。它有信息設(shè)備單項(xiàng)裝備提高率和信息設(shè)備綜合裝備提高率兩個(gè)指標(biāo)。

2．信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)

(1)信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理的范圍。如財(cái)務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理、物料管理、客戶管理等。

(2)信息系統(tǒng)的性能指標(biāo)：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對(duì)應(yīng)管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應(yīng)性，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)的可維護(hù)性等。

(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。

(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。

3．信息資源開(kāi)發(fā)和利用指標(biāo)

包括：①每人使用互聯(lián)網(wǎng)的字節(jié)數(shù)；②每人圖書(shū)、報(bào)紙、雜志的總印張數(shù)；③人均電話通話次數(shù)；④人均傳真次數(shù)；⑤購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)目；⑥開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)目；⑦數(shù)據(jù)庫(kù)信息總量。

4．信息化人才開(kāi)發(fā)指標(biāo)

包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術(shù)人才的職稱結(jié)構(gòu)比例；③企業(yè)用于信息技術(shù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)；④企業(yè)用于吸引信息技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量；⑤企業(yè)用于獎(jiǎng)勵(lì)信息專業(yè)技術(shù)人才的專項(xiàng)資金數(shù)量。

5．企業(yè)信息化組織和控制指標(biāo)

包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；③企業(yè)CIO體制實(shí)施情況；④企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行管理的質(zhì)量；⑦企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的質(zhì)量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。

6．企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)

(1)直接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購(gòu)置、安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或購(gòu)置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用：包括消耗性材料費(fèi)用、系統(tǒng)投資折舊費(fèi)及硬件日常維護(hù)費(fèi)等。③信息系統(tǒng)運(yùn)行新增的效益：主要反映在成本降低、庫(kù)存積壓減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)加快與占用額減少、銷售利潤(rùn)增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過(guò)新增效益，逐步收回投入的資金所需的時(shí)間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益好壞的重要指標(biāo)。

(2)間接經(jīng)濟(jì)效益的有關(guān)指標(biāo)：①對(duì)組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)、管理制度與管理模式的變革會(huì)起巨大的推動(dòng)作用，這種作用一般無(wú)法用其他方法實(shí)現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對(duì)外可提高客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，對(duì)內(nèi)可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識(shí)、新技術(shù)與新方法，進(jìn)而提高他們的技能素質(zhì)，拓寬思路，進(jìn)入學(xué)習(xí)與掌握新知識(shí)的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量與代碼等的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應(yīng)用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準(zhǔn)確度。

五、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的方法

1．企業(yè)信息化指數(shù)的測(cè)算方法

綜合評(píng)價(jià)分析法的基本評(píng)價(jià)模型，通常多采用簡(jiǎn)單線性加權(quán)法：

式中，Pi為第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)綱化處理后的值；W i為Pi的權(quán)重；EII(EnterpriseInformatization Index)為企業(yè)信息化水平總指數(shù)值。

2．企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率

它是動(dòng)態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標(biāo)。一般有兩種方法：

(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數(shù)與上年企業(yè)信息化指數(shù)之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數(shù)的比率。

式中：叫為企業(yè)信息化水平指數(shù)的提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；年企業(yè)信息化水平指數(shù)。

(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數(shù)總提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)。②企業(yè)信息化水平指數(shù)年均提高率：

式中：為企業(yè)信息化水平指數(shù)的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數(shù)平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數(shù)；N為l，2，3，…，N一l，N。

六、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的組織

組織也是企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的結(jié)果，因此，在企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的過(guò)程中必須注重組織的工作。