時間：2023-06-21 08:59:43
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇購銷合同管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
企業(yè)合同管理是指企業(yè)對以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為的總稱。其中訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止是合同管理的內(nèi)容，審查、監(jiān)督、控制是合同管理的手段。合同管理全過程由洽談、草擬、簽訂、生效開始直至合同失效為止。
作為市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來都需要通過合同的形式加以約束和保障。加強(qiáng)合同管理,提高煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,已經(jīng)成為當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下提高煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，因此，一個企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)劣與合同管理有著密切關(guān)系。合同能給企業(yè)帶來利潤的同時，其也是產(chǎn)生糾紛的根源，所以，合同管理必須是全過程的、系統(tǒng)性的、動態(tài)性的，我們不僅要重視合同簽訂前的管理，更應(yīng)重視合同簽訂后的管理，特別是在合同履行過程中的變化情況應(yīng)時刻引起我們的重視，對自己不利的，要及時對合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充、中止或終止。
1、合同管理關(guān)系到企業(yè)的資產(chǎn)安全。企業(yè)在投資及物資采購等活動中，如果簽約不慎，出現(xiàn)了重大失誤，就會給企業(yè)造成資產(chǎn)大量流失。
2、合同管理是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的需要。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想發(fā)展壯大，立于不敗之地，就必須不斷增強(qiáng)市場競爭力。而良好的信譽(yù)則是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它將會給企業(yè)帶來更多的商機(jī)和財富。
3、合同管理是維護(hù)企業(yè)自身利益的需要。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合同管理，把握好合同簽訂關(guān)，注重合同條款細(xì)節(jié)，不給不法商人留下可乘之機(jī)，如果發(fā)生合同糾紛，要及時依法維護(hù)自身權(quán)益，這些都是提高企業(yè)自身保護(hù)能力的必要措施。
由此可見，合同管理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中具有多么重要的作用。加強(qiáng)合同管理，不但可提升企業(yè)的品牌和形象，使企業(yè)更加穩(wěn)固地立足市場，不斷增強(qiáng)市場競爭力，更能夠使企業(yè)在履約過程中維護(hù)自身合法權(quán)益，在資產(chǎn)上免受損失。
二、部分煤炭企業(yè)合同管理工作中較易存在的問題
1、合同簽訂前調(diào)查工作不認(rèn)真。對合同對方當(dāng)事人缺乏必要的了解，不能全面掌握對方當(dāng)事人的主體資格、資信狀況以及履約能力，不能準(zhǔn)確認(rèn)定對方是否具備簽訂合同的資格，從而造成簽訂的合同無效或無法履行合同，甚至合同出現(xiàn)糾紛后，對方當(dāng)事人人去樓空，最終蒙受不應(yīng)有的損失。
2、合同法律意識淡薄。經(jīng)常出現(xiàn)不簽訂合同或事后補(bǔ)簽合同等現(xiàn)象，致使合同簽訂程序倒置，使其形同虛設(shè)流于形式，一旦出現(xiàn)合同糾紛則處于被動局面，給企業(yè)造成無法挽回的損失。
3、對合同條款審驗不嚴(yán)格、合同主體不當(dāng)以及合同文字用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，合同履行中一旦出現(xiàn)爭議，則無準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)奶幚順?biāo)準(zhǔn)，造成模棱兩可、進(jìn)退兩難的窘迫地步。
4、合同履約過程中監(jiān)督管理不到位。加強(qiáng)合同履行的監(jiān)督管理，是合同履行中管理的重要環(huán)節(jié)，它是實現(xiàn)合同管理目標(biāo)的有力保障。
三、煤礦加強(qiáng)合同管理的方法
1、堅持使用統(tǒng)一合同文本。合同文本中不但要對數(shù)量、質(zhì)量驗收以及結(jié)算方式進(jìn)行約定，還要對合同糾紛及其他約定事項進(jìn)行明確界定。使用統(tǒng)一合同文本有利于堵塞由于合同管理人員法律水平和語文水平而產(chǎn)生的漏洞，有利于明確合同主體的責(zé)任，有利于合同爭議的解決，因此，使用統(tǒng)一合同文本是加強(qiáng)合同管理的保證。
2、提高合同管理人員素質(zhì)。合同管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響合同管理質(zhì)量的優(yōu)劣。企業(yè)要選好人員，并組織好在職學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)的合同法律知識和簽約技巧，增強(qiáng)合同管理人員的責(zé)任感，提高他們的合同法律意識，同時，建立崗位責(zé)任制，明確他們的責(zé)、權(quán)、利，對合同管理工作特別優(yōu)秀的，為企業(yè)爭取了經(jīng)濟(jì)利益、挽回了經(jīng)濟(jì)損失的人員，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
3、建立和健全企業(yè)的合同管理體系。一要健全合同管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)的職能作用，對合同簽訂的每個環(huán)節(jié)（合同談判及合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等）要積極主動地參與，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損于企業(yè)利益的情況時，要及時果斷的制止，避免合同糾紛和欺詐行為的發(fā)生。對已發(fā)生糾紛的合同，應(yīng)在有效訴訟期內(nèi)督促相關(guān)人員依靠法律法規(guī)維護(hù)企業(yè)的合法利益；二要健全企業(yè)合同管理制度。健全企業(yè)合同管理制度是防范企業(yè)法律風(fēng)險的有效措施，是使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為規(guī)范開展的必要防線，是使合同管理工作有據(jù)可依、有章可循的有效手段。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，必須要從完善制度入手，制定切實可行的管理制度，使管理工作有章可循。首先要從合同洽談、草擬、簽訂、生效，直至合同終止的全過程來制定，還要在其中加入檢查考核和責(zé)任追究條款，這樣可使合同管理工作從事前、事中到事后全程受控。合同簽訂前要全面了解對方的情況、資信程度、履行能力；合同簽訂后，要建立合同檔案，對合同對方當(dāng)事人在合同已到履行期限而未按合同規(guī)定履行義務(wù)的，合同管理人員要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員匯報，以保證企業(yè)權(quán)利的實現(xiàn)；合同履行完畢后，要對合同進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計分析，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考，使合同管理工作達(dá)到良性循環(huán)。
4、企業(yè)要積極聯(lián)系工商管理部門，爭取工商合同管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)與支持，以便提高企業(yè)的合同管理水平，還要積極參加“重合同、守信用”活動，爭取成為“重合同守信用”企業(yè)。
中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166（2010）029(C)-0200-01
構(gòu)建企業(yè)和諧發(fā)展同構(gòu)建和諧社會緊密相聯(lián)?，F(xiàn)代企業(yè)具備經(jīng)濟(jì)性和倫理性的雙重身份，擔(dān)當(dāng)著經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)的三種功能，這決定了現(xiàn)代企業(yè)須具有相應(yīng)的道德觀念和價值目標(biāo)。集體合同是協(xié)商談判后簽訂的一種契約，它不像勞動法律規(guī)范具有強(qiáng)制性和普遍適用性，但它對一個企業(yè)具有規(guī)范作用，因而對勞動合同也具有約束力。由于集體合同對協(xié)調(diào)勞動關(guān)系起著重要的作用，因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下如何使和諧企業(yè)建設(shè)與集體合同效力的發(fā)揮相結(jié)合、相促進(jìn)就成為我們值得思考的問題。
一、集體合同效力對構(gòu)建企業(yè)和諧的重要性。市場經(jīng)濟(jì)是一種以市場機(jī)制為基礎(chǔ)和主導(dǎo)的配置勞動力資源的經(jīng)濟(jì)運動形態(tài)。市場經(jīng)濟(jì)條件下，不僅企業(yè)享有越來越多的自，而且市場運行過程中，企業(yè)的市場風(fēng)險、利益取向、激烈競爭，都會給勞動關(guān)系帶來一些矛盾。在這些矛盾中，勞動者明顯處于弱者地位，由其是在我國勞動力供大于求的情況下，更是如此。集體合同的效力是指依法成立的集體合同對用人單位和所有勞動者具有約束力。集體合同只要完全具備有效要件，即主體合格，內(nèi)容和形式合法，意思表示真實，設(shè)立等程序合法，就具有法律效力，是條款在一定范圍內(nèi)成為勞動關(guān)系的規(guī)范，并設(shè)立債權(quán)債務(wù)。集體合同實際上已具備了一定的普遍約束力，有一定的法律屬性，是適用于用人單位的法律。在我國，集體合同是指集體協(xié)商雙方代表根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項在平等協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。集體合同作為一種合同形式，具有一般合同的共同特征。當(dāng)事人訂立集體合同的地位是平等的，集體合同雙方當(dāng)事人各自享有協(xié)議規(guī)定的權(quán)利，履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)；集體合同依法訂立、變更、終止等。而對于簽訂集體合同的企業(yè)來說，集體合同對本企業(yè)全部勞動合同都具有約束力。與勞動合同相比，集體合同的內(nèi)容具有更大的不確定性。它可以規(guī)定勞動關(guān)系某一方面的內(nèi)容，也可以把勞動關(guān)系的諸多方面都涵蓋進(jìn)去，甚至還可以把用人單位固有權(quán)利的問題，如技術(shù)引進(jìn)、人力資源管理的若干制度等引入集體合同。集體合同中未被勞動合同涉及的內(nèi)容，對勞動者和企業(yè)都適用，都應(yīng)按照集體合同的規(guī)定執(zhí)行；勞動合同中的標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)確認(rèn)為無效。集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法變更后，勞動合同的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之變更。實踐證明，單靠勞動者個人的力量難以抵御市場缺陷形成的漏洞對勞動者權(quán)益者侵犯。在這種情況下，建立集體合同制度，對勞動關(guān)系方面的內(nèi)容通過集體談判確定，就可以從整體上維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。
二、發(fā)揮集體合同效力構(gòu)建企業(yè)和諧關(guān)系應(yīng)重視的方面。1、對人效力。集體合同對關(guān)系人的效力集中表現(xiàn)為接受并遵守集體合同為其設(shè)定的勞動條件，協(xié)助集體合同當(dāng)事人改造集體合同約定的義務(wù)。按照一般的合同理論，合同是當(dāng)事人設(shè)立權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，對雙方當(dāng)事人具有法律約束力，但是集體合同存在著合同的當(dāng)事人一方本身并不是合同權(quán)利或義務(wù)的承擔(dān)者，而是為他人的利益而訂立的，這就帶來了集體合同是否對代表人具有法律約束力的理論問題。在我國，集體合同的關(guān)系人具體就是指工會所代表的職工，包括企業(yè)的工會會員和非工會會員；在集體合同成立之前進(jìn)入企業(yè)的員工和在集體合同簽訂后進(jìn)入企業(yè)的員工；贊同訂立集體合同的職工和對訂立集體合同持異議的職工。2、時間效力。即集體合同在多長的時間內(nèi)具有約束力，它一般由集體合同依法自行規(guī)定，在有的情況下，由法律規(guī)定。其表現(xiàn)形式有三種類型：（1）長期效力，即集體合同在其存續(xù)期間內(nèi)具有約束力。我國勞動法第34條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報送勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。”（2）溯及效力，即集體合同可追溯到對其成立前已簽訂的勞動合同發(fā)生效力。在我國集體合同一般不具有溯及效力，但某些國家規(guī)定，當(dāng)事人如有特別理由，并經(jīng)集體合同簽訂機(jī)關(guān)認(rèn)可，允許集體合同有溯及效力。（3）余后效力，即集體合同終止后對依其訂立機(jī)關(guān)仍然存續(xù)的勞動合同還有約束力。
3、空間效力。在空間效力方面，難免發(fā)生集體合同競合問題，即有兩個以上集體合同可適用于同一勞動關(guān)系而又內(nèi)容相異時，應(yīng)何等適用哪個集體合同的問題。可用來解釋此問題的方法主要有：（1）如效力發(fā)生在前的集體合同對集體合同競合時應(yīng)優(yōu)先適用哪個集體合同作了特別規(guī)定，就依其規(guī)定，若無此規(guī)定，就依其他規(guī)則確定。（2）優(yōu)先適用最適合于該勞動關(guān)系特點的集體合同。（3）優(yōu)先適用更具有普遍性的集體合同。（4）優(yōu)先適用更有利于勞動者的集體合同，哪個集體合同對勞動者利益規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)更高，就適用哪個集體合同。
結(jié)束語：促進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建的發(fā)展，是個不斷推進(jìn)和逐步深化的動態(tài)過程，既需要緊密聯(lián)系實際、注重調(diào)查研究，又需要增進(jìn)溝通交流、相互學(xué)習(xí)借鑒。我們要充分調(diào)動各方面的積極因素，從而為維護(hù)企業(yè)和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
作者單位：中國汽車工程研究院有限公司
作者簡介：楊鴻雁（1962― ），女，本科學(xué)歷，就職于中國汽車工程研究院有限公司。
一、績效溝通貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)
1 績效計劃溝通：在績效管理初期，管理者與員工就本管理期內(nèi)(月、季、年)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利、高效開展工作的目的。
2 績效指導(dǎo)溝通：在績效管理過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，管理者與員工圍繞員工的工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等進(jìn)行溝通，以達(dá)到及時肯定或及時糾正引導(dǎo)的目的。
3 績效考評溝通：為了全面回顧、總結(jié)和評估員工在某績效期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等所進(jìn)行的溝通、交流與反饋，目的是及時將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人。
4 績效改進(jìn)溝通：通常指管理者針對員工在某績效期間存在的不足指出改進(jìn)建議，并對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時進(jìn)行，也可在績效考評時進(jìn)行。
二、正確認(rèn)識績效溝通在績效管理中的作用
績效溝通貫穿于績效管理的全過程，企業(yè)的績效管理說到底就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。
持續(xù)的績效溝通對于管理者和員工都有著非常重要的意義。對于管理者來說，通過溝通有助于全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息和評價依據(jù)，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，幫助下屬提升能力；有助于客觀公正地評價員工的工作績效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核及與績效考核密切相關(guān)的激勵機(jī)制的滿意度。
對于員工來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績效、提高技能；有助于及時了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標(biāo)和工作任務(wù)等；有助于及時得到管理者提供的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)以及面臨的困難發(fā)生變化時，不至于處于孤立無援的境地。
三、掌握和運用好績效溝通的方式方法
績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：
1 正式溝通方法：是事先計劃和安排好的，如定期的書面報告、面談、定期的小組或團(tuán)隊會等。
(1)定期的書面報告。員工可以通過文字的形式向管理者報告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報、月報、季報、年報。書面報告可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達(dá)能力。但應(yīng)注意書面報告內(nèi)容的簡化，避免繁瑣。
(2)一對一正式面談。正式面談便于管理者和員工就某個問題進(jìn)行比較深入的探討，使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系，對于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法并及時改進(jìn)是非常有效的。但面談的重點應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進(jìn)行溝通交流。
(3)定期的會議溝通。會議溝通可以滿足團(tuán)隊交流的需要，員工往往能從管理者口中獲取公司戰(zhàn)略或價值導(dǎo)向的信息。但會議溝通應(yīng)注意明確會議重點，會議頻率，避免召開不必要的會議。
2 非正式溝通方法。其溝通形式有非正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進(jìn)行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備，溝通及時，問題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行簡短的交談，從而使問題很快得到解決，同時容易拉近管理者與員工之間的距離。
四、把握績效溝通的關(guān)鍵點，提高溝通的質(zhì)量
績效溝通貫穿于績效管理中的每個環(huán)節(jié)，作為企業(yè)的績效管理者，要及時了解員工意見并進(jìn)行有效的溝通，需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，做到有的放矢，以便提高溝通質(zhì)量。
1 事先應(yīng)計劃好應(yīng)溝通的內(nèi)容
總的來說，績效溝通的內(nèi)容包括六個方面：
(1)階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。主要是管理者與員工對過去一個階段的績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識。管理者可以對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行溝通，逐項討論、確定。
(2)完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)。這項溝通要求管理者注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點，及時給予表揚和獎勵，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響。
(3)表現(xiàn)的不足之處。管理者針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高，同員工共同分析原因，明確下一步該如何克服和改進(jìn)。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)或他人的看法和意見。對正面的反饋，管理者一定要及時告知員工，并向員工為部門爭得的榮譽(yù)表示感謝。對于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報解決方案等。
(5)制訂改進(jìn)工作計劃。管理者幫助員工對需要改進(jìn)的地方制訂改進(jìn)措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題提供指導(dǎo)和幫助。
(6)下一階段工作目標(biāo)、計劃的制訂和確認(rèn)。管理者和員工一起討論、確定下一績效管理期間的工作目標(biāo)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有明確的認(rèn)識。
2 把握不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點
在績效計劃階段，溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員的角色，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計劃。
在績效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向管理者求助，尋求支持；另一個是管理者對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時糾正。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成，及時的溝通，有利于共同分析問題產(chǎn)生的原因，確?？冃繕?biāo)的實現(xiàn)。
在績效評價和反饋階段，員工與管理者進(jìn)行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評價；同時，管理者還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點。
在考核后的績效改進(jìn)階段，溝通的目的主要是為了跟蹤、了解整改措施的落實情況，管理者為員工提供相關(guān)支持，確保存在的問題和不足在下一績效管理期間里得以解決和改進(jìn)。
3 掌握好兩大溝通技術(shù)――傾聽技術(shù)和績效反饋技術(shù)
(1)傾聽技術(shù)。在進(jìn)行績效溝通時，作為管理者，首先要培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，通過傾聽去了解別人的觀點、感受，做出
最貼切的反應(yīng)。
①呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。作為一個有效的傾聽者，管理者應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。
②避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作?？词直怼⒎瓐蠹?、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。
③呈現(xiàn)自然開放的姿態(tài)。通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的桌子、書本等物品。
④不要隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應(yīng)，讓下屬把話講完，鼓勵他講出問題所在。在傾聽中保持積極回應(yīng)，但不急于反駁，急于下定論，務(wù)必聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題之后再做出判斷，表達(dá)自己的想法。
(2)績效反饋技術(shù)。管理者要從如下角度礪煉自己的反饋技術(shù)：
①多問少講。發(fā)號施令的管理者很難實現(xiàn)從上司到幫助者、伙伴的角色轉(zhuǎn)換，建議管理者在與員工進(jìn)行績效溝通時遵循“二八法則”：80％的時間留給員工，20％的時間留給自己，而自己在這20％的時間內(nèi)，又有80％的時間在發(fā)問，20％的時間才用來指導(dǎo)、建議、發(fā)號施令。換言之，要多提問題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問題，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何、怎樣。
②溝通的重心放在“我們”。在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”。
③反饋應(yīng)具體。管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
④對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價。當(dāng)員工做出某種錯誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r，應(yīng)避免用評價性語言，如“沒能力”、
“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受。
⑤側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)員工績效不佳時，應(yīng)避免說“你應(yīng)該……而不應(yīng)該……”，這樣會讓下屬體驗到某種不平等，可以換成“我當(dāng)時是這樣做的……”
⑥把握良機(jī)，適時反饋。當(dāng)員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免趁火打劫或潑冷水；反之，如果員工做了一件好事則應(yīng)及時表揚和激勵。
⑦反饋談話的內(nèi)容要與書面考評意見保持一致，不能避重就輕。對員工在工作中表現(xiàn)出來的問題，不回避，并且抓住問題的要害，談清楚產(chǎn)生問題的原因，指出改進(jìn)的方法。
管理者在同員工進(jìn)行面談的時候，常會覺得放不下面子談缺點，談出來的主要是優(yōu)點，對于缺點則是一帶而過。這樣的面談，看起來氣氛不錯，雙方都覺得愉快，但是不能幫助下屬解決問題，改善績效。相反，員工容易得到誤導(dǎo)，以為自己表現(xiàn)還可以，今后還這樣表現(xiàn)下去。當(dāng)反映下屬真實情況的書面報告出來時，員工會有委屈和被戲弄的感覺。
在此應(yīng)特別注意，當(dāng)員工對所提出的績效評估意見表示不滿意時，應(yīng)允許他們提出反對意見，而不能強(qiáng)迫他們接受其所不愿接受的評估結(jié)論?？冃嬲勂鋵嵰彩枪芾碚邔τ嘘P(guān)問題進(jìn)行深入了解的過程，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應(yīng)靈活地對有關(guān)評價做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應(yīng)進(jìn)一步向下屬做出必要的說明，通過良好的溝通達(dá)成共識。
4 創(chuàng)造有利于績效溝通的環(huán)境
(1)確定最恰當(dāng)?shù)臅r間。最恰當(dāng)?shù)臅r間就是雙方都能靜下心來，充分地進(jìn)行交流，而不會受到其他事情的干擾。績效溝通應(yīng)當(dāng)避免在剛下班、快上班、明顯時間不夠、星期五或節(jié)假日的前一天等時間進(jìn)行。
1 良好的協(xié)調(diào)與溝通對中小企業(yè)項目管理的重要性
項目管理主要分成五大類：質(zhì)量管理、成本管理、時間管理、合同管理以及信息管理。項目管理的任務(wù)可以概括為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”，其中的“協(xié)調(diào)”是指組織協(xié)調(diào)。建設(shè)和管理項目中參與的單位非常多，項目中組織利益的沖突、外部相關(guān)聯(lián)的矛盾比企業(yè)中各部門的利益更為激烈，因而協(xié)調(diào)和管理的難度更大。而項目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地合作，彰顯出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要作用和意義。
中小企業(yè)管理的相對落后造成同一項目中會產(chǎn)生沖突、碰撞。例如，由于工期緊，施工人員需要加班趕工，無形中會使成本提高，施工的質(zhì)量也會受到影響。因此，正面、積極的溝通對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。良好的協(xié)調(diào)和溝通不僅為項目決策和計劃提供依據(jù)，也為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段；同時降低基本建設(shè)、安全生產(chǎn)的成本；縮短建設(shè)工期起到促進(jìn)作用。此外也有利于改善人際關(guān)系，從而提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和工作能力。
2 項目管理中的協(xié)調(diào)和溝通內(nèi)容
在項目實施過程中，其各參與單位需要處理和整合眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)組織關(guān)系。為了處理好各層級關(guān)系，也需要溝通與協(xié)調(diào)。項目管理中應(yīng)著重做好以下幾方面的溝通與協(xié)調(diào)工作。
2.1 項目管理組織與內(nèi)部協(xié)調(diào)
中小企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的項目團(tuán)隊，組織落實，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)、有溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、開拓精神、創(chuàng)新能力強(qiáng)。
中小企業(yè)的項目管理中應(yīng)該注意，人員的安排應(yīng)人盡其用、量才使用；要職責(zé)分明；績效考核遵循實事求是的原則。工作成績的取得，不僅需要主觀努力，更需要同事之間的相互配合，還需要一定的工作條件，矛盾調(diào)解要及時徹底。
在與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項目管理目標(biāo)責(zé)任書。項目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)既是上下級關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對項目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理要盡職盡責(zé)，全力以赴地抓好項目的具體實施。
2.2 項目管理組織的外部協(xié)調(diào)
2.2.1 業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)
業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。這就要求中小企業(yè)的項目經(jīng)理做到反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件，了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標(biāo)設(shè)計和決策背景，從而理解總目標(biāo)和業(yè)主的意圖。
全體管理人員應(yīng)充分尊重業(yè)主單位，加強(qiáng)與業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐工地授權(quán)代表的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對項目管理工作的指示和對項目管理人員工作的意見與建議，處理與施工單位的關(guān)系時，應(yīng)切實保護(hù)建設(shè)單位的利益與合法權(quán)益，公正地對待項目其他參與方。
2.2.2 與施工單位之間的溝通協(xié)調(diào)
組織協(xié)調(diào)工作最難的就是對施工現(xiàn)場進(jìn)行的協(xié)調(diào)，尤其可能出現(xiàn)的情況就是設(shè)計圖紙與現(xiàn)場實際情況存在較大偏差，對此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)的作用。首先要求設(shè)計人員第一時間根據(jù)變化的情況更改圖紙，項目經(jīng)理則應(yīng)該協(xié)調(diào)解決工程進(jìn)度、施工質(zhì)量、工程造價以及合同管理中的有關(guān)問題，分析施工過程中存在的問題，并積極地幫助解決技術(shù)困難，與施工單位保持良好的溝通。
2.2.3 與監(jiān)理之間的溝通協(xié)調(diào)
監(jiān)理的主要工作是檢查施工的安全、監(jiān)督工程的進(jìn)度、確保施工的質(zhì)量。中小企業(yè)在遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等情況時，應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的確認(rèn)，并形成書面材料。當(dāng)發(fā)生與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)本著合作雙贏合的原則，在相互理解的基礎(chǔ)上充分表述各自的見解，求大同存小異，充分協(xié)商以達(dá)成一致的意見。
2.2.4 與政府部門的溝通協(xié)調(diào)
建立與政府聯(lián)系和溝通的部門，及時了解政府的有關(guān)政策、法規(guī)、條例和辦法，及時做好征地、供電、供水、電信、環(huán)境保護(hù)、道路等方面的銜接工作。主動向地方部門匯報，以便取得政府相關(guān)各部門的理解、支持和幫助，從而達(dá)到事半功倍的效果。
3 中小企業(yè)項目管理協(xié)調(diào)和溝通中存在的問題
中小企業(yè)的項目管理過程中，由于對總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門之間的職責(zé)不明確，各有各的打算，甚至產(chǎn)生了對立的思想；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，減弱了凝聚力。
在項目管理過程中，中小企業(yè)管理者常常忽略了溝通協(xié)調(diào)的重要性，得不到建設(shè)單位、設(shè)計單位和監(jiān)理單位的理解和支持，有時甚至?xí)a(chǎn)生對立。除此之外，也存在一系列其他問題，如由于沒有對施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實，施工計劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不得力，步調(diào)不一致，因而造成項目在實施過程中質(zhì)量、進(jìn)度失控，工作混亂的局面。
中小企業(yè)在建設(shè)過程中也避免不了遇到諸多的外部問題。例如征地、道路、供水、供電、供氣、排污、電信等問題。
4 中小企業(yè)項目管理中有效協(xié)調(diào)和溝通的對策和措施
現(xiàn)代項目管理中參與的單位非常多，尤其是中小企業(yè)的項目管理中五大責(zé)任主體、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)、勞務(wù)承包隊伍以及各種材料、設(shè)備、配件的供應(yīng)商等是一個復(fù)雜的項目組織系統(tǒng)。由于各個組織代表不同的利益方面，因此協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地為整個項目的利益工作，才能保證項目的正常運行。
4.1 建設(shè)單位項目部與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與溝通
建設(shè)單位與政府部門的問題是客觀存在的，因此要求建設(shè)單位必須高度重視，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上把問題和困難想到前面，把相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作往前趕。做出行動預(yù)案，以減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，避免拖延工期、增加工程的難度和成本，減少不必要的人力資源的浪費。
項目部與本企業(yè)職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)是通過嚴(yán)格執(zhí)行項目經(jīng)理的目標(biāo)責(zé)任書來實現(xiàn)的。首先要求中小企業(yè)建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。項目經(jīng)理部中每一個成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，準(zhǔn)確地知道自己所負(fù)責(zé)的部分與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的工作流程，目標(biāo)到位責(zé)任到人。
制定工作例會制度，定期召開會議，以達(dá)到信息共享。一次有成效的工程項目工作例會，可以滿足工程項目團(tuán)隊內(nèi)的多種溝通需求，通過工作協(xié)調(diào)，及時地解決施工出現(xiàn)的問題
另外，還可以建立項目激勵約束機(jī)制。結(jié)合工程項目的特點，根據(jù)各個項目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分析，每月進(jìn)行綜合考核，實行績效與獎金掛鉤，充分調(diào)動起各方的積極性。其次是制定分項、分部工程目標(biāo)的激勵考核制度，對按期完工、實現(xiàn)所定目標(biāo)的進(jìn)行綜合業(yè)績考評，按安全質(zhì)量和進(jìn)度實施獎勵和懲罰。
4.2 積極主動做好近、遠(yuǎn)、外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)
工程項目要按期完成，還要經(jīng)常與設(shè)計單位和監(jiān)理單位等部門保持溝通聯(lián)系。建設(shè)單位還要充分發(fā)揮監(jiān)理部門的積極性，切實對施工單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。首先應(yīng)該讓發(fā)包人一起投入到項目全過程，不僅是給對方一個竣工合格的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況；加強(qiáng)計劃性和預(yù)見性。其次，及時向監(jiān)理部提供有關(guān)項目進(jìn)度計劃、其他施工資料、工程事故處理報告等。接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)經(jīng)常通過監(jiān)理例會和監(jiān)理工程師進(jìn)行溝通。再次，項目部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、隱蔽工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合。除此之外，在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進(jìn)行深層次交流，對設(shè)計圖紙與施工實際不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時解決。
4.3 溝通和協(xié)調(diào)過程中做到靈活性和原則性的有機(jī)結(jié)合
溝通對于任何組織都是非常重要的,溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒有溝通,就沒有彼此協(xié)調(diào),沒有相互了解,甚至沒有一個組織賴以存在的基本要素:共同的目標(biāo)。無論是一個家庭,一個工廠,還是一個企業(yè),我們很難想象如果沒有了成員間的交流與協(xié)調(diào),它們將會是什么樣子。毫不夸張地說,沒有溝通,就沒有人類社會。
企業(yè)中的人際關(guān)系主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級之間的關(guān)系。改善人際關(guān)系,加強(qiáng)有效溝通是組織和諧發(fā)展的保證。領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級之間、員工之間不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業(yè)成員,如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見,有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生。即使發(fā)生了挫折,由于進(jìn)行了多方面的意見溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi),上下級之間只存在單向溝通關(guān)系,這樣容易導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張,產(chǎn)生下級對上級的不滿情緒,以至仇視態(tài)度,因而增加了引起挫折的可能性,或加重挫折的程度。因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工個體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系,建立平等氛圍。
溝通問題所包含的內(nèi)容廣泛,不僅涉及企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng),也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等。這就使溝通這一重要的企業(yè)基本活動變得更為困難,在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的績效,因此,管理者必須掌握有效溝通的技能。
學(xué)會傾聽
言語的有效性并不僅僅取決于如何表述,更多的是取決于人們?nèi)绾蝸韮A聽。人們通常不知如何傾聽,雖然聽力不錯,但并不具備有效傾聽的能力。調(diào)查研究表明:在剛剛聽完其他人士談話后,無論被測試者認(rèn)為自己聽得多么認(rèn)真,也僅能記住一半的內(nèi)容,幫助人們改善傾聽效果的首要任務(wù)是教會他們在傾聽的同時,如何有效地利用思維空間與時間。
良好的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn),好的傾聽者通常從事四種與口語演說相配合并與之同時發(fā)生的思維活動,它們相互協(xié)調(diào)從而達(dá)到聽覺的最佳狀態(tài),并引導(dǎo)人們獲取最大的信息量,將聽者精神不集中的時間降至最低。以下即為這四種活動:一是傾聽者的思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論。二是傾聽者注重談話人用以證明其觀點的論據(jù),“這一論據(jù)成立嗎?”傾聽者問自己,“這是一個完整而全面的論據(jù)嗎?”三是傾聽者還要不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)。四是在整個談話的過程中,傾聽者努力尋找談話人話里話外的隱含意思,注意非語言交流,并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽。在整個傾聽的過程中,記住表述的所有信息是不可能的,可能記住了第一個,而下一個的全部或部分就漏掉了。無論一個人如何盡力,他也僅能記住其中的一部分,而大部分可能都被錯過了。當(dāng)人們談話的時候,他們希望聽者了解他們的主旨和意圖,而每一個表述的事實僅是為說明中心思想服務(wù)的。我們發(fā)現(xiàn),抓住中心思想才是一個好的傾聽者應(yīng)該注意的,好的傾聽者對信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過濾。在某些情況下,人們的傾聽能力受到感情因素的影響。比如說,我們接收到了信息,卻本能地排斥我們所不想聽到的內(nèi)容。相反,當(dāng)某人說了一些我們想聽的話,我們將豎起自己的耳朵,并接收所有東西?？梢哉f,情感起到了聽覺過濾器的作用。如何解決感情過濾這一問題呢?一要抑制評估,在傾聽過程中,主要任務(wù)是理解談話者意圖,評價和判斷應(yīng)留在談話結(jié)束后再進(jìn)行,并進(jìn)而做出選擇。二要尋找消極因素,在傾聽過程中,人們往往從對方的言語中尋找與自己所持觀點一致的證據(jù)。很少有人愿意去證實自己的思想是錯誤的。證實自己的觀點是錯誤的人實在是不易,因為這樣做必須具有謙遜本性和遠(yuǎn)見卓識。然而,在傾聽過程中尋找消極因素是極為重要的一部分,無論是可以證明我們正確的證據(jù),還是能證明我們錯誤的證據(jù),如果我們都用同樣的態(tài)度來對待它們,我們就會防止漏掉信息。
建立信任和坦率的人際關(guān)系
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗,都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果,從而使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。因此,只有建立信任和坦率的人際關(guān)系,建立良好的情緒氛圍,才能使員工精神愉悅,互相激勵,才能使企業(yè)低耗高效。
當(dāng)人們之間存在上下級關(guān)系時,他們的對話就會不自覺地顯現(xiàn)出下級對上級權(quán)威的認(rèn)可。無論上級是否行使他的權(quán)威,所有的對話參與者都明白上級具有對他們的行為做出獎賞或懲罰的權(quán)力。所以,出于這種考慮,在對話中,下級就不會自由和坦率地發(fā)言,他們會自覺或不自覺地以一種精心安排的方式參與討論,以獲取上級的贊揚。這種溝通方式從表面上看是和諧的,但從實質(zhì)上看,它的負(fù)面影響是潛在的,并且是巨大的,如果日積月累,則會對企業(yè)造成災(zāi)難性的后果。對于一個經(jīng)理而言,他應(yīng)該能夠盡早發(fā)現(xiàn)問題,而發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑就是依靠下級來告訴他問題所在。但是,如何才能使下級自由地談?wù)撃?
坦誠來源于信任。在一個等級制度森嚴(yán)的組織中,信任具有嚴(yán)格的自然限制因素。坦誠的一個限制因素即為自我保護(hù)意識。例如,人們總希望部門內(nèi)的錯誤自己解決,而不向外聲張。信任與坦誠的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會來增進(jìn)與上下級之間的信任。信任并不容易確立,特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅實的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間,影響信任度及坦誠度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點:交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測和滿意度。
當(dāng)一切進(jìn)展順利時,獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報喜,而不愿意報告最近的計劃進(jìn)展不順利;總是力圖逃避責(zé)任,而不愿意以一個問題報告者的身份出現(xiàn),或聽起來像無能的弱者。下屬不愿坦白問題也是與風(fēng)險有關(guān)系的。我們可以很輕松地報告說,采購部購買的新機(jī)器無法正常運轉(zhuǎn),而很難承認(rèn)故障的責(zé)任與自己有關(guān)。責(zé)怪老板就更難了,這樣做甚至是危險的。然而,促使下屬報告令人不愉快的消息是相當(dāng)重要的,問題越早發(fā)現(xiàn)、診斷,進(jìn)而改正,就對公司越有利。幾乎所有自由風(fēng)氣盛行的企業(yè)均能高效率地運作。但過分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
有效表達(dá)
表達(dá)的方式有四種,分別是口頭、書面、身體和行為語言?？陬^表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高;書面表達(dá)可以保存永久,一般比較正式。這兩種方式各有不同,但是在使用上有共性。
開始戰(zhàn)略:引起興趣。一要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性。任何溝通都有目標(biāo),一開始就要點出目標(biāo)和受眾的關(guān)系。二要注意不要從最開始來說,否則會顯得羅嗦,應(yīng)該從接近主題的地方開始。三要以生動的比喻開始,以新視角解釋已為人知的信息,通過聽眾熟悉的事情,讓他們換一個角度考慮,這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開戰(zhàn)略:吸引注意。一是要逐步深入,順理成章,逐步引向中心論點,給人感覺跌宕起伏。二要在表達(dá)過程中制造幾個懸念。三要設(shè)計相關(guān)人物,根據(jù)對某特定人的影響來描述,這樣印象較深,最好用第一人稱。
結(jié)束戰(zhàn)略:畫龍點睛。一是可以制造一種論證結(jié)束的堅定感,讓受眾意識到即將結(jié)束,引起人們的注意力。二是引出教訓(xùn)和寓意,上升到一個新的高度,得出普遍性的規(guī)律。三是論述隨后的行動目標(biāo)和計劃。
身體語言也傳達(dá)著重要的信息,這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭,可以在某些不能和不便講話的時候使用,或為了補(bǔ)充口頭語言效果時使用。例如,胸前交叉手臂意味著聽者已經(jīng)對說話者關(guān)上了思維的大門。再比如,瞳孔放大可能意味著聽者對你的話感興趣,瞳孔縮小說明他不喜歡你所說的內(nèi)容。
講話的輔助語言特征提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語言包括聲音的聲調(diào)和音質(zhì)、音高,講話的速度,以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語言看作是溝通的聲音。
關(guān)鍵詞：積極聆聽、積極反饋、有效溝通。
所謂“溝通”，就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
事實上，人每天都在進(jìn)行著溝通，面臨著各種矛盾和問題?！皽贤ā笔情T很大的學(xué)問，涉及到的方面也很多，接下來，我將以博物館工作人員的角度，來談?wù)勗趬毫ο氯绾闻c觀眾做最有效的“溝通”。
首先，這里提到的壓力不僅僅指狹義上的客流壓力，而該更廣義地理解為由客流壓力所造成的諸如情緒、人力配備和資源分配上的各種壓力。千萬不要小看它們，在這些壓力下，人很容易喪失必要的判斷力和控制力。而一旦喪失了這些，就會引起一些原先不必要產(chǎn)生的矛盾。所以，需要做到以下幾點：
一、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
很多人可能會認(rèn)為溝通中最重要的是“說”，似乎只有說清楚了才能表達(dá)完整自己的意思。其實不然，在一場有效的溝通中，“聽”比“說”更重要。
聆聽是首要的溝通技巧。當(dāng)然，“聽”也是門學(xué)問。聆聽有五個層次，分別是：聽而不聞、假裝聆聽、選擇性聆聽、專注的聆聽、設(shè)身處地的聆聽。不言而喻，最后一個層次是最高境界。前兩個大家都會，第三第四個也不難，但第五個就不是那么簡單了。假設(shè)現(xiàn)在正值博物館參觀高峰，你面對著那么多吵吵嚷嚷的觀眾，有些觀眾因長時間排隊情緒有點不滿，可能會對著你發(fā)牢騷，你還得不停地跟他們解釋。有些觀眾還會提出各種問題，你必須不厭其煩地一一回答。時間久了，你的情緒可能也會受到一定的影響，可能會出現(xiàn)和觀眾一樣的浮躁感。這時候，如果再有人向你提出質(zhì)疑，你可能就不會那么有耐心了，也許對方才開了個頭，你就會條件反射地搬出一套說辭。但你說的那些并不一定是對方真正需要的。如果反復(fù)出現(xiàn)這樣的情況，那么你一定會越發(fā)煩躁，這樣一來，你就陷入了浮躁情緒的惡性循環(huán)中。這種情況下的你就很難和觀眾進(jìn)行理智、有效的溝通，甚至還會激發(fā)觀眾更大的不滿，矛盾往往就是這樣產(chǎn)生的。那么，如何避免這樣的情況呢？其實很簡單，你只要做到用心、用眼、設(shè)身處地地去傾聽即可。所謂“用心”，就是不急于做出武斷的判斷，先認(rèn)真聽對方說完，讓對方能在有限的時間里盡可能表達(dá)完整自己的意思，聽的同時，從中截取真正有用的信息，進(jìn)行組合。所謂“用眼”，就是注意眼神的交流，專注地看著對方，讓對方感覺到被尊重和重視。所謂“設(shè)身處地”就是要站在對方的角度考慮問題。在傾聽前請先端正心態(tài)，擯棄自私、自我、自大，讓對方感覺到你有在想他的難處，有站在他的角度思考問題，那樣就很容易讓彼此的感情產(chǎn)生共鳴，所有的問題也就都迎刃而解了。
其實“聽”的實質(zhì)是為了充分了解觀眾的真正需求，因為只有清楚這些，才具備有效溝通的資格。不然，只能是答非所問、雞同鴨講。所以，當(dāng)面對一群觀眾，面對一堆急著需要你處理的事件時，請先靜下心來，傾聽對方，在聽完以前不要急于打斷對方。
二、有效的溝通技巧——積極反饋
第一，人性化行政管理的核心理念是以人為本。人性化行政管理的落腳點在“人”。即要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目的,從人民群眾的根本利益出發(fā)進(jìn)行行政管理。管理者應(yīng)正確處理國家與公民、權(quán)力與權(quán)利的關(guān)系,堅持以民為本,做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”,合理、合法地使用權(quán)力,保障公民權(quán)利。
第二，人性化行政管理的前提是依法行政管理。人性化不是“人情化”。人性化行政管理集中表現(xiàn)為人文關(guān)懷,具體來說,就是在行政管理當(dāng)中要將理解、寬容、尊重、關(guān)愛等人文關(guān)懷融入其中。在行政管理過程中管理者仍然應(yīng)當(dāng)遵循法律的具體規(guī)定,在尊重當(dāng)事人合法權(quán)利的前提下,依據(jù)正當(dāng)?shù)某绦蜻M(jìn)行非歧視的、理性化的管理活動。如果行政管理不以法律為依據(jù),不受理性的約束,而過多強(qiáng)調(diào)“人性化”、“個性化”,就難免不被濫用變成“人情化”,假借“人性化管理”之名破壞法律的公正和權(quán)威,也就徹底背離了“人性化管理”的初衷,反而成為滋生腐敗的溫床。
二、溝通是實現(xiàn)人性化行政管理的有效保障
關(guān)于溝通理論,有許多學(xué)者進(jìn)行過論述。哈貝馬斯曾在他的著作《交往行動理論》中提出交往行動是行動者個人之間的以語言為媒介的互動。哈貝馬斯的交往理論,究其實質(zhì)正是溝通理論。筆者在對一些學(xué)者的溝通理論的理解基礎(chǔ)上,認(rèn)為本文所言“溝通”,是指政府通過協(xié)商、對話的方式與民眾之間進(jìn)行交流,使政府的行政管理行為獲得民眾的理解和信任。
第一，溝通有利于行政管理對象理解并配合人性化管理?！霸谛姓ㄉ?溝通意味著行政的公開化并向公眾提供廣泛的信息”。行政公開的最直接的價值表現(xiàn)為保障民眾知情權(quán)的實現(xiàn)。我國憲法第27條規(guī)定:“一切國家機(jī)關(guān)和國家工作人員必須依靠人民的支持,經(jīng)常保持同人民的密切聯(lián)系,傾聽人民的意見和建議,接受人民的監(jiān)督,努力為人民服務(wù)?！碑?dāng)人性化管理的信息傳達(dá)到行政相對人和公眾后,行政相對人和公眾知曉政府人性化管理的意圖、內(nèi)容、方式等具體情況,有助于獲得他們對人性化管理的理解和支持,同時在關(guān)乎自身的管理活動中,有助于他們積極配合,從而保障行政管理活動的順利進(jìn)行。
第二，溝通有利于行政管理人員貫徹人性化管理。由于政府和民眾所追求的目標(biāo)具有一定的對立性,因而兩者之間出現(xiàn)沖突是在所難免的。但是,如果通過溝通,促進(jìn)民眾利益表達(dá)的實現(xiàn),將增強(qiáng)他們對政府的信任,提高他們與政府進(jìn)行交流的積極性,有利于形成政府和民眾之間的良性互動,這無疑會更好地保證人性化管理的順利進(jìn)行。
第三，溝通有利于行政管理對象對人性化管理的監(jiān)督。行政權(quán)力是人民通過法律賦予行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員,并最終要為人民服務(wù)的,如果權(quán)力缺失責(zé)任和監(jiān)督,則必然導(dǎo)致“權(quán)力本位”或“公共權(quán)力的私有化”,背離為人民服務(wù)的宗旨,從而喪失權(quán)力的合法性基礎(chǔ)。因此,作為社會管理者的行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)納入被監(jiān)督的范疇,自覺接受社會和公民的監(jiān)督,真正成為社會正義形象的代表。合理的、適當(dāng)?shù)摹⒂行У谋O(jiān)督與制約,是保障行政管理“人性化”工程能否順利展開的重要基礎(chǔ)。溝通還能加強(qiáng)政府及其工作人員與社會公眾的聯(lián)系,廣泛聽取老百姓的意見和建議,并依據(jù)其正確、合理的意見及時改變管理中不合理的部分,以減少的發(fā)生,實現(xiàn)人性化管理的良性運作。
第四，溝通有利于實現(xiàn)人性化管理追求的社會目標(biāo)。人性化管理反映了管理者和當(dāng)事人之間的良性互動,是建設(shè)社會主義和諧社會的重要組成部分。在我國,促進(jìn)社會和諧既是基本制度發(fā)展的內(nèi)在要求,又是政府的行政責(zé)任、價值取向和社會發(fā)展目標(biāo)?？梢哉f,現(xiàn)代政府行政管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)社會和諧,但它是一個過程,是一個從不和諧到和諧、從局部和諧到整體和諧、從原有的和諧上升到新的和諧的動態(tài)發(fā)展過程。當(dāng)前我們提倡和推進(jìn)人性化管理就是為最終實現(xiàn)和諧社會而努力。民眾的力量是無窮的,充分調(diào)動民眾的積極性,發(fā)揮他們的主觀能動性,是構(gòu)建和諧社會的力量源泉。溝通可以讓民眾真正體味到法律的溫情和柔性,從而產(chǎn)生普遍的、自愿的服從,走向共同秩序。例如朔州高速交警管理給人們留下了好印象:“人性化執(zhí)法結(jié)碩果,警民關(guān)系魚水情深”。一面面錦旗,一封封感謝信,良好的治安環(huán)境和交通秩序,是人民群眾對交警管理工作是否滿意的最原始、最直接、最真誠的回答?？梢?行政溝通的有效性將直接關(guān)系政府治理的績效和民眾的滿意度,制約著未來的行政發(fā)展與社會穩(wěn)定。通過溝通,政府和民眾之間的矛盾可以由大變小,由小變得更小,直至消除矛盾,從而保障和諧社會的實現(xiàn)。
一、班級管理中溝通藝術(shù)的積極作用
對于小學(xué)班主任來說，溝通對于班級管理有十分重要的影響，班主任掌握良好的溝通方式，與學(xué)生進(jìn)行平等、親切的交流，能夠使班主任贏得學(xué)生的信任，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而更有針對性的開展班級管理工作，實現(xiàn)因材施教。
同時，良好的溝通技巧還能夠有效地緩解班級矛盾，實現(xiàn)和諧的班集體建設(shè)。小學(xué)班級的人數(shù)比較多，而且由于學(xué)生年齡比較小，又長期受到家長的寵愛，會養(yǎng)成各種各樣的脾氣、性格，學(xué)生之間也比較容易產(chǎn)生矛盾，如果班主任具有良好的溝通能力，就能夠發(fā)現(xiàn)矛盾的根源，并運用自己的語言藝術(shù)幫助學(xué)生緩解矛盾，構(gòu)建和諧的班級，實現(xiàn)高效的班級管理。
二、班級管理中進(jìn)行有效溝通的策略探討
1.師生間的有效溝通。
現(xiàn)代化班級管理體現(xiàn)的是一種新型的師生關(guān)系，不僅要達(dá)到語言間的有效交流，也要達(dá)到心理上的有效溝通。如果僅是以班主任的威嚴(yán)來要求學(xué)生，只會讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，缺乏自信心和上進(jìn)心。尤其是低年級的學(xué)生，往往會因此產(chǎn)生疑慮、畏縮和自卑感。他們的性格特征表現(xiàn)出的向師性會讓其不自覺地以老師的行為舉止作為學(xué)習(xí)的榜樣，甚至直接影響對集體、對社會的看法。因此，為實現(xiàn)新型的師生關(guān)系，促成師生間的有效溝通，班主任應(yīng)對學(xué)生付出更多的關(guān)心和愛護(hù)，把他們當(dāng)做自己的孩子一樣，用心去感受他們，當(dāng)他們犯錯時，應(yīng)以平和的態(tài)度與他們進(jìn)行溝通交流，了解他們的想法，耐心引導(dǎo)他們改正自己的錯誤，形成正確的價值觀。此外，每個學(xué)生都有著獨特的個性特征，小學(xué)班主任應(yīng)有一雙發(fā)現(xiàn)個性的雙眼，認(rèn)真對待每一位學(xué)生的不同，因材施教，發(fā)掘并鼓勵他們的特長，促進(jìn)學(xué)生具有班集體意識的同時也有著自身的個性。
2.增強(qiáng)班主任的教育實踐能力。
班主任的教育實踐能力至關(guān)重要。教師僅僅有精湛的教學(xué)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有道，要有教育智慧。班主任的教育實踐能力不僅僅要求教師有一種感情，更多的時候，它還包含尊重、期待、信任、寬容，甚至“善良的欺騙”。班主任要走進(jìn)人的心靈，善于抓住時機(jī)，找準(zhǔn)切入點，把握靈感，溝通協(xié)調(diào)，善于變化，潤物細(xì)無聲，方能做到“海納百川”。
在筆者看來，班主任要在總結(jié)反思中提升。首先要做有思想的教育者。這里的思想不是空想，而首先是對自己平凡工作的反思與審視。班主任工作具有復(fù)雜性，盡管一些班主任已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，但面對不斷出現(xiàn)的新情況，不斷發(fā)展變化的學(xué)生，仍然會出現(xiàn)一些偏差和失誤，這就需要不斷地總結(jié)與反思。及時的總結(jié)與反思成為班主任不斷提升的必要策略。班主任要善于找到自己的癥結(jié)，敢于向自己割疾，這是教師走向教育成功的必經(jīng)之路。新課程理念要求班主任對自己的角色有明確的定位，那就是要做教育者、組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。班主任教師只有在教育實踐的反復(fù)體驗的過程中積極轉(zhuǎn)換角色，才能適應(yīng)不斷變化的新形勢，練就過硬的專業(yè)技能，不斷提升溝通與協(xié)調(diào)的能力。
3.善用教育教學(xué)技巧。
一是要巧用權(quán)威。偶發(fā)事件發(fā)生時，教師該如何行駛自己的權(quán)威？過于依賴中國傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類外在因素，很難贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服，真正能巧妙處理的教師，除了必須具備民主的教育觀念、寬容仁愛的胸懷和批評與自我批評的精神外，還必須具有特殊的智能素質(zhì)即教育智慧。
二是要學(xué)會寬容?，F(xiàn)代教育理論提倡師生換位思考，在教育學(xué)生的過程中要做到心理換位。對人寬容，是做人的一種美德，而對自己的學(xué)生寬容，更是作為一名教師所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力之一。學(xué)會寬容，是教師高超教育溝通能力的一把利劍。學(xué)生都是涉世未深的少年，難免犯錯誤，寬容比訓(xùn)斥更能感化學(xué)生，利于接受。采用寬容的態(tài)度，常常會帶來意想不到的教育效果。
三是要用心傾聽。傾聽作為一種溝通技巧能使關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。教師積極關(guān)注學(xué)生，接受、信任學(xué)生，相信他們能對自己的行為負(fù)責(zé)，使得師生關(guān)系和諧融洽，使得孩子在教師的愛心與理解中充滿自信地慢慢成長為獨立自主的個體。
四是要嚴(yán)愛有度。偶發(fā)事件發(fā)生時，教師該如何行使自己的權(quán)威？過于依賴中國傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類外在因素，很難贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服，只有巧用權(quán)威，在師生意識、情感、話語的互動過程中，才能充分展現(xiàn)自己的人格魅力、學(xué)術(shù)素養(yǎng)和對學(xué)生的關(guān)懷，贏得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。
綜上所述，小學(xué)班主任在班級管理中不僅需要全身心投入，更需要擁有智慧、方法和技巧。溝通是班主任搞好班級管理的核心要素，班主任能與學(xué)生、家長、任課教師進(jìn)行合理有效的溝通，才能全方位的管理學(xué)生，形成潛在的教育合力，促進(jìn)每一位學(xué)生的健康全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
一、家庭與學(xué)校溝通，創(chuàng)設(shè)目標(biāo)一致的教育環(huán)境
學(xué)校是孩子接受教育的主戰(zhàn)場，學(xué)生每天的大部分時間要在學(xué)校度過，因此，學(xué)校是孩子成長最重要的場所。同時我們也知道，家庭是孩子從小到大生活的地方，是孩子的第一所學(xué)校，是影響孩子成長成才教育的另一處最重要的場所。可以說，這兩處都很重要的場所如果在教育行為上出現(xiàn)不一致的情形，那么教育目標(biāo)就會偏離，教育效果就會打折，教育質(zhì)量難以提高，從而影響學(xué)生的發(fā)展。因此，高效的教育應(yīng)該是家校行為一致、目標(biāo)一致的教育，這就需要在家校之間架設(shè)一條溝通的橋梁，創(chuàng)設(shè)目標(biāo)一致的家校教育環(huán)境。
傳統(tǒng)的家校溝通，往往通過家長會、教師家訪等形式展開，由于次數(shù)有限，往往溝通不足，并且主動權(quán)往往在學(xué)校方面，家庭往往處于被溝通的位置，缺少主動性，這在很大程度上影響了家校合作教育的合力。隨著時代的不斷進(jìn)步發(fā)展，各種電子、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息平臺的普及，為家校溝通提供了便利條件。家庭和學(xué)?？梢酝ㄟ^多種信息渠道保持溝通，如很多學(xué)校都有“網(wǎng)上家長學(xué)?！边@一網(wǎng)絡(luò)平臺，很多班級建立了班級QQ家長群。作為家長，既可以通過手機(jī)短信和班主任保持溝通，也可以在群里關(guān)注班級的各類信息，了解孩子在校狀況，從而及時解決孩子在學(xué)習(xí)上、思想上出現(xiàn)的各類問題。
二、家長和孩子溝通，建立暢通無阻的教育心理
或許有人問：家長和孩子還有不夠暢通的家教關(guān)系？孩子還能不聽父母的話？回答基本是肯定的。獨生子女的家庭模式，寵愛溺愛的教養(yǎng)方式，讓很多孩子從小就形成了我行我素、乖張跋扈的個性；而日新月異的信息化社會，也讓孩子們的知識、思想、行為常常領(lǐng)跑于家長的認(rèn)知，讓家長始料未及。于是做家長的往往不知道孩子在想什么、玩什么、做什么。然而孩子畢竟是在成長中，他們的行為需要家長去引導(dǎo)，因此，家長要關(guān)心了解自己的孩子，多和孩子溝通交流，及時解決孩子在學(xué)習(xí)上、心理上的問題。
記得我的孩子在讀小學(xué)六年級時，曾經(jīng)有一段時間特別厭學(xué)。他不想寫作業(yè)，每當(dāng)我對他進(jìn)行說教，他就梗著脖子跟我頂撞：“為什么你們大人不用寫作業(yè)？為什么你們可以看電視、上網(wǎng)？為什么吃苦的都是我們孩子？”兒子只看到媽媽現(xiàn)在的“甜”，卻不知這“甜”也是無數(shù)的“苦”后換來的。于是，我用一個晚上的時間讓他“聽媽媽講那過去的事情”。我的童年在農(nóng)村長大，雖稱不上苦難，但也足夠曲折和艱苦。我娓娓道來的諸多辛苦，在兒子看來是那么的不可思議，他漸漸地不再做聲。從那以后，他明白了“幸福不是從天降”的道理，安心學(xué)習(xí)了。
可見，良好的溝通可以讓孩子明白事理，激發(fā)學(xué)習(xí)的主動性、積極性。家長的曉之以理、動之以情在其中起著非常重要的作用。為此，家長一定要多關(guān)心孩子，細(xì)心觀察了解孩子，同時也要注意方式方法，以免孩子反感誤解，引發(fā)逆反。
三、家長和教師溝通，形成信任支持的教育氛圍
父母和教師都是孩子的人生導(dǎo)師，都肩負(fù)著引導(dǎo)孩子成長的重任，他們的目標(biāo)必須一致。孩子在成長歷程中，會遇到各種各樣性格迥異、教育教學(xué)方法不同的教師，因為種種原因，他們會對不同的教師持不同的接受態(tài)度，或喜歡，或排斥，或討厭。有的甚至?xí)處煹膽B(tài)度遷移到對該教師所教學(xué)科的態(tài)度上，造成嚴(yán)重的偏科。曾經(jīng)有一個學(xué)生，大概五六年級時，因為數(shù)學(xué)經(jīng)常錯題，被某一數(shù)學(xué)教師批評，從此對數(shù)學(xué)教師反感，對數(shù)學(xué)反感，數(shù)學(xué)成績一落千丈，直至初中、高中，她也沒走出這一怪圈。成年后的一次相遇，談及此事，她還甚是唏噓，后悔當(dāng)初的無知和任性?？梢?，師生關(guān)系的不和諧、孩子的主觀任性，受影響的最終還是孩子自己。
因此，家長一旦發(fā)現(xiàn)孩子對老師出現(xiàn)抱怨和抵觸，千萬不能掉以輕心，聽之任之，甚至只聽孩子一面之詞，對老師抱有成見。家長要耐心地傾聽孩子的表述，理智地幫孩子分析，更要設(shè)法與老師交流溝通，了解事情的來龍去脈，商榷教育方式方法，取得共識，共同尋求解決問題的途徑。
中圖分類號：O6-31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）18-0261-01
功能設(shè)計是高校實驗室綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，功能是對特有工作能力的抽象描述，作用、任務(wù)、用途等具體功能。功能范疇分析的基本步驟是，從系統(tǒng)的功能出發(fā)，通過功能劃分、尋求子功能技術(shù)解決方案、子功能組合等步驟實現(xiàn)最佳設(shè)計方案的確定。高校實驗室綜合管理信息系統(tǒng)是針對實體對象進(jìn)行的設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)是從分解到組合、抽象到具體、發(fā)散到收斂的過程。任何一個復(fù)雜的系統(tǒng)都能分解成若干個子系統(tǒng)，不同的子系統(tǒng)包含其各自的功能，這種分解組合的設(shè)計思路適合高校實驗室綜合管理信息系統(tǒng)的設(shè)計[1]。
功能分解是將系統(tǒng)的總功能分解成復(fù)雜程度較低、較簡單的分功能，然后通過分析各個分功能的實現(xiàn)方案探求系統(tǒng)的方案解，這個過程就可以被稱為功能分解[2]。設(shè)計者在此基礎(chǔ)上展開工作，使設(shè)計結(jié)果能夠在滿足用戶需求的同時有所創(chuàng)新。將系統(tǒng)視為一個整體，對系統(tǒng)的功能進(jìn)行分類、策劃，將復(fù)雜的系統(tǒng)按照功能分解成若干簡單模塊，提出相符合的實現(xiàn)策略。同時，設(shè)計者與用戶反復(fù)交流，根據(jù)用戶需求對整個系統(tǒng)功能進(jìn)行整體設(shè)計和規(guī)劃，將系統(tǒng)功能劃分成若干個模塊，在模塊劃分過程中要做到結(jié)構(gòu)清晰、分類準(zhǔn)確、內(nèi)容合理。然后將模塊整合到系統(tǒng)中，最終形成金字塔行結(jié)構(gòu)。高校實驗室綜合管理信息系統(tǒng)的主要功能可以被劃分成七大模塊，它們分別是：
管理制度模塊。管理制度是實現(xiàn)科學(xué)管理的基本依據(jù)，高等學(xué)校為規(guī)范和約束人們的行為而制定的各種規(guī)章制度屬規(guī)約性公文，也叫規(guī)約性文件。它具有強(qiáng)制性和約束力，在其適用范圍內(nèi)，要求有關(guān)人員必須遵守和執(zhí)行；必須有法定的組織按照嚴(yán)格的程序制定和；在劃定的范圍內(nèi)普遍適用，并具有相對的穩(wěn)定性[3]。遵守管理制度是實驗室正常運行、科學(xué)管理的基礎(chǔ)保證，只有制定科學(xué)的規(guī)章制度，才能夠保證實驗室的管理工作有序化、規(guī)范化，才能推動教學(xué)、科研和生產(chǎn)、開發(fā)工作的順利進(jìn)行。管理制度適用范圍、管理權(quán)限、管理內(nèi)容等均有不同，所以管理制度模塊內(nèi)容多且復(fù)雜。在系統(tǒng)設(shè)計過程中，將管理制度進(jìn)行歸納、總結(jié)和分類，設(shè)計成單獨模塊，用戶可以通過這個模塊來方便和快捷地了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的管理制度。
統(tǒng)計分析模塊。統(tǒng)計分析是指由企業(yè)和社會統(tǒng)計工作反映出來的資料和數(shù)據(jù)。包括：統(tǒng)計原始信息、統(tǒng)計整理信息、統(tǒng)計分析信息和統(tǒng)計監(jiān)督信息。它來源于整個人類社會活動，以反映社會發(fā)展變化為內(nèi)容，借助一定的載體形式，包括數(shù)據(jù)（如數(shù)字、字母、符號），憑證，報表，報告，圖紙，規(guī)章，制度等等，用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行采集傳輸或存儲對我們參與社會活動有用的信號和消息，被人們所接受與理解[4]。統(tǒng)計分析是全面、系統(tǒng)地反映學(xué)校正常運行的數(shù)據(jù)體系，是實現(xiàn)學(xué)?，F(xiàn)代化管理的重要工具，它對于實驗室建設(shè)有五方面的作用，如：（1）為學(xué)校實驗室全面建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。（2）對實驗室管理進(jìn)行監(jiān)測。（3）為分析實驗室工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（4）有助于了解實驗室的運行狀況。（5）有助于發(fā)現(xiàn)實驗室存在的問題。
實驗室導(dǎo)航模塊。現(xiàn)在高校建筑物分布錯綜復(fù)雜，建筑面積大，校園內(nèi)的各類建筑物、公共設(shè)施等比較多，所需的信息量龐大而復(fù)雜，校園的各方面更新速度加快，再加上學(xué)校建設(shè)的不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，老建筑物的翻新、維修、改造拆除、新的教學(xué)樓、學(xué)生宿舍樓、體育設(shè)施的修建，這些都大大加速了校園的各種設(shè)施的不斷變化。所以，筆者將圖形化導(dǎo)航技術(shù)運用到學(xué)校的房產(chǎn)信息管理中，使用戶查看更加方便、直觀、快捷，同時大大提高辦公效率。
培訓(xùn)測驗?zāi)K功能。培訓(xùn)測驗是指一定組織為開展業(yè)務(wù)對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使工作人員不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作人員的動機(jī)、態(tài)度和行為，使其是適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，從而促進(jìn)工作效率的提高和工作目標(biāo)的實現(xiàn)。為了提高實驗室工作人員的技術(shù)操作能力和工作能力，對實驗室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)測試是必不可少的環(huán)節(jié)。將培訓(xùn)測驗設(shè)計成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)測驗的方式，利用新型的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，節(jié)約了實驗室工作人員集中培訓(xùn)測驗的時間和費用。
預(yù)案模擬模塊功能。應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全評價的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計劃和安排。應(yīng)急管理預(yù)案是綜合性的事故應(yīng)急預(yù)案，這類預(yù)案要明確制定每一項職責(zé)的具體實施程序。將涉及到安全問題的相關(guān)文件、應(yīng)急預(yù)案、事故模擬、操作規(guī)程等內(nèi)容整合到此模塊當(dāng)中，用戶可以方便、快捷地了解和學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。此模塊對用戶具有培訓(xùn)和指導(dǎo)作用，能夠提高用戶對潛在和意外事故的識別能力和反應(yīng)能力，保證了實驗室和人員的安全，大大降低了事故的發(fā)生率，提高了工作效率。
檢查整改模塊功能。檢查整改是管理部門對工作部門的運行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，檢查工作部門的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)真貫徹落實各項規(guī)章制度、管理辦法、方針、精神等。查找出可能造成人員傷亡或者經(jīng)濟(jì)損失等安全隱患，針對問題下達(dá)整改意見，明確整改措施和完成期限。檢查整改是高校實驗室綜合管理系統(tǒng)不可缺少的部分，管理部門可以通過此模塊對實驗室的整體情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。實驗室工作人員也可以通過此模塊及時和方便地查看到整改反饋信息，發(fā)現(xiàn)某些實驗室存在的問題，以便及時和正確地處理問題。
后臺管理模塊功能。系統(tǒng)后臺管理是指用于管理系統(tǒng)前臺的一系列操作，后臺管理就是完成整個系統(tǒng)日常管理工作，系統(tǒng)管理員通過輸入用戶賬號及密碼等信息登錄后臺，完成系統(tǒng)信息的增加、更新、刪除等一系列工作。本系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，底層基于數(shù)據(jù)庫開發(fā)，系統(tǒng)分為前臺和后臺。管理員在系統(tǒng)后成整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上傳、更新、刪除等工作。在系統(tǒng)后臺的設(shè)計過程中，筆者考慮到系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)的任務(wù)比較繁重，所以某些操作采用了比較方便和簡單的方式，例如批量上傳文件、圖形化設(shè)定信息、超文本編輯器等方式，他們的應(yīng)用大大降低了系統(tǒng)管理人員的工作量、加強(qiáng)了系統(tǒng)的交互性及可用性。
高校實驗室綜合管理信息系統(tǒng)構(gòu)建過程需要體現(xiàn)出“以人為中心”的現(xiàn)代管理思想，功能設(shè)計應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，了解用戶的需求和特征，利用功能分解方法對系統(tǒng)功能進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計過程中綜合多種因素才能設(shè)計出合理、高效、人性化的高校實驗室綜合管理信息系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)
[1] 程琪龍.系統(tǒng)功能語法導(dǎo)論[M].汕頭：汕頭大學(xué)出版社，2012：3-14.
[2] 袁立輝.管理學(xué)理論的視角、參照系和分析工具[J].華商，2007，22：156-157.