序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇外貿(mào)的業(yè)務(wù)流程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

外貿(mào)服裝跟單即根據(jù)客戶訂單，對服裝的加工流程進行跟蹤并負(fù)責(zé)其質(zhì)量、數(shù)量以及交貨期，從而保證企業(yè)與市場和客戶的聯(lián)系，是客戶間以及企業(yè)各部門間的中心樞紐。

一、外貿(mào)服裝跟單的含義及重要性

在跟單的過程中，跟單員可根據(jù)獲得的產(chǎn)品信息，將服裝的款式、尺碼、質(zhì)量要求及制作工藝等轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)制造單或樣板制造單等生產(chǎn)語言。因此，跟單員一定要清楚產(chǎn)品的生產(chǎn)細(xì)節(jié)，在下達指令時，些許差錯都會對服裝的生產(chǎn)進度和出貨期造成影響。在出現(xiàn)問題時要及時采取靈活有效的措施在萌芽狀態(tài)解決問題，避免事態(tài)的不良影響擴大，從而保證發(fā)貨期順利進行。

二、外貿(mào)服裝跟單業(yè)務(wù)流程及技巧

外貿(mào)服裝跟單業(yè)務(wù)流程包括工作準(zhǔn)備階段、生產(chǎn)階段、催開與審查信用證、出貨跟蹤階段、催單結(jié)匯、資料整理。在跟單過程中，要注意各環(huán)節(jié)的銜接，未收到信用證不能進行生產(chǎn)，出貨前要檢查信用證是否在有效期內(nèi)，緊密安排，保質(zhì)保量生產(chǎn)，按時交貨；遇到有疑問或是生產(chǎn)障礙時，要及時和國外客戶進行溝通；對訂單要熟悉掌握，認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時保持和客戶的溝通，并及時跟進生產(chǎn)現(xiàn)狀。

1.工作準(zhǔn)備階段

在工作準(zhǔn)備階段包括樣品試制與確認(rèn)、接單與審單、生產(chǎn)前期準(zhǔn)備跟蹤、物料采購等。在接訂單前，客戶一般會根據(jù)工廠的樣板來對其技術(shù)水平和生產(chǎn)能力進行考察，為贏得客戶信任，工廠必須按時保質(zhì)保量完成樣品訂單?？赏ㄟ^根據(jù)客戶服裝款式圖片報樣來得到客戶認(rèn)可，也可根據(jù)產(chǎn)品特點決定工廠設(shè)備配備和生產(chǎn)方法。如客戶滿意則會簽訂合同，此時即為接單。在接到訂單時，要對訂單來源和服裝的款式、用料、質(zhì)量、數(shù)量、單價、包裝要求、交貨方式和期限、付款方式等進行審核，完畢后進行生產(chǎn)前期準(zhǔn)備跟蹤。跟單員需制作“生產(chǎn)通知單”、“倉庫發(fā)料通知單”、“材料耗用明細(xì)表”及“物料采購單”，在此基礎(chǔ)上同生產(chǎn)部門經(jīng)理對工廠的生產(chǎn)能力進行分析，如果可以低成本按期保質(zhì)交貨則可進行物料采購。材料采購跟單指根據(jù)定單所用服裝面料及輔料要求對其質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、品名、價格、交貨期和交貨地點進行跟進，避免停工待料。

2.生產(chǎn)階段

生產(chǎn)過程跟單主要包括物料裁剪跟蹤和粘合縫制工藝跟蹤。其中物料裁剪跟蹤是一個比較重要的環(huán)節(jié)，在裁剪時應(yīng)注意條格圖案面料采用長針定位拉布裁剪并通過適當(dāng)放大領(lǐng)子、袋蓋、手巾口袋等裁片樣板方面對條對格的縫制；對于有方向性的面料要采用單向拉布方法進行裁剪；對于配號配色包裝要在同一裁床中進行裁剪，采用不同數(shù)量、多顏色和同型號的方案，保證包裝順利進行。當(dāng)一些面料太薄或太軟時就需要粘襯，跟單員除懂得選襯外，還應(yīng)對溫度、時間和壓力這粘合工藝三要素進行了解，便于靈活選擇參數(shù)以保證服裝質(zhì)量。在跟蹤的過程中也要統(tǒng)計生產(chǎn)進度便于清楚交貨期內(nèi)是否可以完成訂單量。

3.催開與審查信用證

在進出口貿(mào)易中經(jīng)常采用信用證付款。買方履行合同的前提條件就是按約定時間開具信用證，否則賣方無法組織貨源。正常情況下，貨物裝運期前15天是買方信用證最遲應(yīng)到賣方手中的，由于實際業(yè)務(wù)中的突況比較多，國外客戶經(jīng)常拖延開證，因此，跟單員要及時催買方開證。收到信用證后應(yīng)對信用證種類、信用證金額及采用貨幣、開證申請人和受益人、信用證到期地點、有效期和裝運期、船舶和分批裝運要求、規(guī)定開立匯票的內(nèi)容、所提供的裝運單據(jù)及貨物的數(shù)量、品名、規(guī)格、單價、金額、包裝、保險、品質(zhì)等與合同是否一致進行審核。

4.出貨跟蹤階段

出貨跟蹤階段應(yīng)制作裝箱單、報驗貨物、跟蹤出貨。在出貨前三四天就應(yīng)該對交貨事宜進行聯(lián)系。首先告訴船運公司或外貿(mào)公司出貨時間，同時將出口貨物裝箱單以傳真形式發(fā)給他們。裝箱單應(yīng)明確列出嘜頭、箱號、體積、包裝尺寸、產(chǎn)品的毛重、凈重、數(shù)量、規(guī)格、和品名等，其中裝箱單嘜頭必須照單打印，出口貨物嘜頭由客戶提供正嘜頭和側(cè)嘜頭。如果客戶制定箱號則按發(fā)客戶要求，否則由工廠自行決定。包裝尺寸涉及到整批貨的體積，因此一定要重視。毛凈重關(guān)系到報關(guān)出口是否順利，故要計算準(zhǔn)確。在備妥貨物后要進行報驗，經(jīng)檢驗合格并簽發(fā)檢驗合格證書后才能通過海關(guān)，在申請報驗時，跟單員要填出口申請單，在貨物檢驗書有效期內(nèi)將貨物出口。在出貨前一天給生產(chǎn)部相關(guān)人員發(fā)放裝箱單，跟單員要認(rèn)真清點成品數(shù)量，并對內(nèi)外包裝與裝箱單要求是否一致進行抽查。而且每個貨柜需填制一份提貨單并由貨柜司機簽名確認(rèn)。

5.催單結(jié)匯

跟單員應(yīng)在貨物裝船出運后按照合同、信用證和其他單證內(nèi)容正確編制各種單據(jù)，在信用證規(guī)定的有效期內(nèi)交銀行進行結(jié)匯。催單工作主要是指催提貨單，因為只有經(jīng)核對無誤的提貨單才能作為客戶收貨憑據(jù)，故在貨物裝運出口后就立即催船運公司開提貨單，然后將其同其他單據(jù)一并送到銀行進行審單、寄單、結(jié)匯。

6.資料整理

跟單結(jié)束后，跟單員要及時對其負(fù)責(zé)的資料進行整理并歸檔，保持資料的實用性，通過整理跟單過程中出現(xiàn)的問題及解決措施為其在以后的跟單過程中提高效率做貢獻。

三、小結(jié)

服裝行業(yè)的特征即為多樣性、季節(jié)性和多變性，因此對跟單員的綜合素質(zhì)要求比較高，在外貿(mào)跟單過程中，掌握跟單流程及技巧可以在短時間內(nèi)做出靈敏反映，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，提高跟單水平。

篇（2）

一、引言

傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，企業(yè)往往通過兩種經(jīng)營模式獲得利潤源：通過降低制造成本來增加所獲利潤，這種方式被統(tǒng)稱為第一利潤源；通過擴大銷售額來增加所獲利潤，這種方式被統(tǒng)稱為第二利潤源。然而，隨著生產(chǎn)力日益過剩，產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的局面，企業(yè)間競爭的日趨激烈，使得上述兩種利潤獲取方式的挖掘潛力變得越來越小，因此企業(yè)需要從其他方面拓展新的利潤源。

在這種背景下，物流成本日益引起人們的重視。物流在外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占據(jù)了很大一部分成本，企業(yè)對物流成本進行有效控制，將其變成企業(yè)盈利的“第三利潤源”勢在必行。因此，對物流成本的構(gòu)成和相關(guān)的概念進行全面認(rèn)識能夠為降低企業(yè)物流成本奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、我國外貿(mào)企業(yè)物流成本控制中存在的問題

1、外貿(mào)企業(yè)物流成本控制理念落后

現(xiàn)階段，我國外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)加強了對物流成本控制的意識，也從多方面積極尋求解決企業(yè)物流成本控制的有效路徑，但從現(xiàn)實來看，我國絕大多數(shù)企業(yè)物流成本控制的理念較國外發(fā)達國家的水平而言，仍然處于落后階段。例如，很多企業(yè)對物流的認(rèn)識僅僅停留在較為低端的層面，應(yīng)用的重心也僅限于倉儲、運輸?shù)鹊投藰I(yè)務(wù)，對物流系統(tǒng)設(shè)計、信息系統(tǒng)開發(fā)等高端增值業(yè)務(wù)卻鮮少問津。采用高效的管理手段提升企業(yè)物流效率，進一步降低企業(yè)的物流成本成為大多數(shù)企業(yè)難以實現(xiàn)的目標(biāo)。

此外，先進的物流成本控制理念是建立在良好的物流管理服務(wù)意識基礎(chǔ)上的。然而，我國外貿(mào)企業(yè)的物流服務(wù)意識與發(fā)達國家存在較大的差距，大多數(shù)企業(yè)把物流服務(wù)看作是一種成本的投入，認(rèn)為是對客戶的額外服務(wù)，因此在經(jīng)營中會從物流服務(wù)的角度對物流成本進行控制。實際上，隱藏在物流服務(wù)成本背后的商機是巨大的。如果客戶對企業(yè)提供的額外物流服務(wù)感到滿意，會增加對企業(yè)的認(rèn)可度，從而提高外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品的銷售率。反之，給企業(yè)帶來的負(fù)面影響也是十分巨大的。

2、外貿(mào)企業(yè)物流成本控制信息化程度低

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給我國企業(yè)進行物流成本控制和管理帶來了一定的便利。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需求建立物流管理控制信息化平臺，并將企業(yè)的物流管理信息通過錄入、跟蹤、存儲、導(dǎo)出的方式進行現(xiàn)代化的管理。然而，上述先進的管理理念在我國絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)中僅僅停留在理論可行的層次上，在實際操作中還存在很多問題。一方面，很多企業(yè)資金有限，并不愿意在物流成本控制管理上投入更多的建設(shè)成本。另一方面，資金富裕的企業(yè)考慮到建設(shè)物流成本管理系統(tǒng)費時費力且需要定期維護，對物流成本控制的信息化建設(shè)并不熱衷。因此，對物流成本的控制管理依舊停留在傳統(tǒng)的以人力、手工操作的層面，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本長期居高不下，信息化水平十分落后，在與國際企業(yè)成本控制的競爭中，往往處于劣勢地位。

3、外貿(mào)企業(yè)物流成本控制體制欠缺

國外發(fā)達國家在企業(yè)物流成本控制管理上都建立了一套合理的管理體制，對物流成本管理的流程、投入、研究、注意事項等具體內(nèi)容做了明確規(guī)定，并按照規(guī)定進行嚴(yán)格的操作。反觀我國外貿(mào)企業(yè)，雖然有不少企業(yè)對自身物流成本控制體制進行了相關(guān)的探索和改革，但并沒有真正做到深入實踐。同時，缺乏對企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計的整體規(guī)劃，實際應(yīng)用時也存在分工協(xié)調(diào)不對稱的現(xiàn)狀，沒有從管理供應(yīng)鏈的層面將生產(chǎn)、供應(yīng)和社會物流三者進行充分整合，且存在嚴(yán)重的部門分割和條塊分割管理現(xiàn)象。

在實踐操作中，仍然缺乏系統(tǒng)的流程設(shè)計體系，對物流成本的控制并沒有真正做到按章操作，直接導(dǎo)致企業(yè)的物流成本管理較為混亂，最終使得經(jīng)營過程中的物流成本居高不下。因此，為了實現(xiàn)對企業(yè)物流成本的有效控制，必須建立一套符合企業(yè)實際情況的物流成本控制體制，并進行規(guī)范化管理。

4、外貿(mào)企業(yè)物流成本核算制度不完善

現(xiàn)階段我國絕大多數(shù)企業(yè)在核算物流成本時，采用的是傳統(tǒng)的財務(wù)核算制度，將物流成本與其他企業(yè)經(jīng)營成本合并為一類進行核算。這種傳統(tǒng)的成本核算制度在一定程度上可以滿足一般的經(jīng)營核算需求，然而卻很難為物流成本的核算提供準(zhǔn)確的信息。具體來說，存在以下幾方面的問題。

首先，實際物流成本難以核算。在傳統(tǒng)財務(wù)核算體系下，與企業(yè)物流成本相關(guān)的人員費、設(shè)備折舊費、固定資產(chǎn)稅等各種費用都與企業(yè)其他經(jīng)營費用統(tǒng)一計算，這種計算方式使得企業(yè)實際物流成本很難被把握，進而得不出準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)。

其次，財務(wù)部門無法掌握的成本眾多。可視成本開支是我國現(xiàn)有會計報表中反映出的“物流成本”應(yīng)用模式，也成為顯性成本。其中涵蓋了運輸費、裝卸費、倉儲租賃費、流通加工費等多項費用，上述內(nèi)容的比重將隨著物流產(chǎn)業(yè)的成熟變得越來越低。而回程空載成本、異地調(diào)貨費用等隱性成本則難以在財務(wù)報表中體現(xiàn)，這也為企業(yè)財務(wù)部門作出明確、全面的物流費用估算增加了難度。

再次，物流成本核算概念混淆。目前我國外貿(mào)企業(yè)在進行物流成本財務(wù)核算時，通常將物流活動中所產(chǎn)生的過量服務(wù)成本與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營服務(wù)所產(chǎn)生的成本混淆在一起。如此一來，企業(yè)無法確立標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)水平，也就無法做出正確的物流成本控制核算。

三、完善我國外貿(mào)企業(yè)物流成本控制的對策

1、政府加強引導(dǎo)扶持，企業(yè)革新理念

一方面，國家要盡快研究促進外貿(mào)企業(yè)物流發(fā)展的具體政策，對物流業(yè)的發(fā)展進行正確的引導(dǎo)和必要的扶持。在稅收政策、投融資政策、技術(shù)政策、人力資源管理和物流標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)施的建立上，應(yīng)給予一定的優(yōu)惠政策和相應(yīng)的資金投入，為外貿(mào)企業(yè)控制物流成本提供一個良好的外部環(huán)境。

另一方面，外貿(mào)企業(yè)也需要實時更新物流成本控制的理念，做到與時俱進。積極學(xué)習(xí)國外先進的物流管理經(jīng)驗，并逐步建立符合企業(yè)自身實際情況的物流成本控制體系，將物流成本的控制真正納入到企業(yè)日常運營的議程之中。

2、加快外貿(mào)企業(yè)物流成本控制信息化建設(shè)

信息化是現(xiàn)代企業(yè)物流成本控制體系的靈魂，在企業(yè)物流作業(yè)的各個環(huán)節(jié)使用各種先進的物流專用設(shè)備和技術(shù)，是提高企業(yè)物流工作效率和節(jié)約物流服務(wù)成本的重要手段。在外貿(mào)企業(yè)物流成本控制信息化建設(shè)中，需要在物流信息資源的采集和數(shù)據(jù)倉庫平臺的建立上下足功夫。對物流資料如訂貨單、存貨單、用戶情況等使用專門的物流信息采集系統(tǒng)，同時建立專門的用于存儲和處理物流資料的軟件平臺。

此外，重視物流作業(yè)信息自動化建設(shè)也是十分重要的。隨著外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)量的上升以及作業(yè)流程的增多，物品、材料的取送、識別、裝運過程越來越需要采用自動化的手段來代替人工操作，以便提高運作效率和準(zhǔn)確率。物流管理信息化的普及，能夠提高外貿(mào)企業(yè)物流信息的處理效率，節(jié)約大量的物流管理人力成本，是我國外貿(mào)企業(yè)節(jié)約物流成本的一個重要途徑。

3、完善物流成本控制管理體制

物流成本控制管理體制的建立和完善，對提高我國外貿(mào)企業(yè)物流管理的工作效率，理順物流成本控制章程具有重要意義。具體來說，對物流成本控制管理體制的建設(shè)應(yīng)包含物流管理體制、物流財務(wù)工作計劃體制和物流協(xié)調(diào)部門工作體制三個部分。

首先，物流管理體制應(yīng)包含對物流聯(lián)合模式、物流專業(yè)模式、物流分散模式、物流子公司經(jīng)營模式等多個機構(gòu)的創(chuàng)建規(guī)劃，并在上述機構(gòu)的運營中，建立相應(yīng)的降低物流成本的激勵機制，調(diào)動各個環(huán)節(jié)工作人員的積極性，加強經(jīng)濟核算，降低物流成本。

其次，物流財務(wù)工作計劃體制應(yīng)將物流成本與企業(yè)其他經(jīng)營成本區(qū)分開來，針對物流成本的核算建立一套專用的財務(wù)核算工作體制，努力做好物流活動中人、財、物的統(tǒng)籌安排。

再次，物流協(xié)調(diào)部門工作體制的建立，應(yīng)以外貿(mào)企業(yè)物流部門和其他部門密切協(xié)作關(guān)系的創(chuàng)建為基礎(chǔ)，加強企業(yè)部門之間的溝通。企業(yè)物流管理部門應(yīng)與其他部門加強溝通協(xié)作，將物流作業(yè)進行系統(tǒng)、合理、階段性的規(guī)劃，減少物流中轉(zhuǎn)和中間環(huán)節(jié)，提高物流速度，最終達到降低物流成本的目的。

4、完善物流成本核算體系

改善現(xiàn)有的物流成本核算體系，使外貿(mào)企業(yè)對物流成本的核算更為具體和細(xì)致，是控制好物流成本的重要途徑。具體來說，應(yīng)該做到以下兩點。

首先，應(yīng)將物流成本從企業(yè)其他產(chǎn)品成本的核算中分離出來。為此，外貿(mào)企業(yè)需要重新劃分成本中心，將企業(yè)的成本中心進行整合，將生產(chǎn)和物流部門作為企業(yè)成本中心的核心，且將成本中心作為純粹的制造成本進行應(yīng)用，各個物流部門的物流費用實行自理控制，相應(yīng)的成本無需進行再分配，統(tǒng)一作為期間費用處理。這種將物流成本與企業(yè)日常經(jīng)營成本區(qū)分開來的財務(wù)核算方式，將會大大增加物流成本的核算精度，為物流成本核算體系的建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

其次，采用作業(yè)成本法對物流成本費用進行具體核算。將企業(yè)消耗的資源再分配到具體的作業(yè)或活動中，可根據(jù)資源消耗的方式進行分配。這種二次分配的方式能夠提升物流成本支出的針對性，從而有效降低物流成本的盲目投入。

四、結(jié)論

隨著市場競爭的日趨激烈，控制日常運營中的成本開支成為了企業(yè)獲得額外經(jīng)營利潤的重要手段。物流成本控制作為企業(yè)可挖掘的“第三利潤”，越來越得到重視。外貿(mào)企業(yè)的管理者在平時的經(jīng)營管理中應(yīng)不斷革新物流成本控制的方式方法，以有效的成本控制為企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

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中圖分類號：F74文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2012）01-0099-02

1 目前高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式存在的問題

1.1 教學(xué)理論與實踐脫節(jié)

目前，諸多高職院校在進行《英文外貿(mào)函電》的教學(xué)中，仍以傳統(tǒng)的教師為課堂中心進行系統(tǒng)的、完整的理論知識的傳授，讓學(xué)生被動的接受知識，不明白知識在具體工作中的應(yīng)用情況，缺乏讓學(xué)生在具體真實的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中操練英文函電的機會，讓學(xué)生感到“所學(xué)無用”，難以提高學(xué)習(xí)興趣，難以形成學(xué)生的“職業(yè)技能”。

1.2 教學(xué)過程未能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性

如何將學(xué)生的思維從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，是擺在每一個高職教育者面前的難題。同時高職學(xué)生本身也存在基礎(chǔ)知識差、學(xué)習(xí)自覺性不高、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確等問題，針對《英文外貿(mào)函電》這種對學(xué)生專業(yè)知識、英語水平、寫作能力要求較高的課程，很多學(xué)生感到學(xué)習(xí)難度很大。而我們傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)模式很難發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生容易產(chǎn)生厭學(xué)、棄學(xué)心理，因此，我們的《英文外貿(mào)函電》教學(xué)應(yīng)尤其注重于學(xué)生的已知相結(jié)合，從而充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動性。

2 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程與《英文外貿(mào)函電》之間的關(guān)聯(lián)

2.1 《英文外貿(mào)函電》課程的課程性質(zhì)

《英文外貿(mào)函電》作為商務(wù)經(jīng)紀(jì)與專業(yè)（報關(guān)與貨運方面）的一本專業(yè)核心課程，是一門融合國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識與英語寫作的高層次應(yīng)用語言課程，是建立在進出口業(yè)務(wù)知識和英語語言知識基礎(chǔ)之上的專業(yè)技能課。

2.2 外貿(mào)業(yè)務(wù)流程與《英文外貿(mào)函電》之間的關(guān)聯(lián)

《英文外貿(mào)函電》課程的教學(xué)目標(biāo)在于通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生充分利用已經(jīng)掌握的英語語言基礎(chǔ)知識的前提下，融會貫通外貿(mào)專業(yè)知識，培養(yǎng)具有良好的寫作能力，熟練掌握國際貿(mào)易知識，并能在實際外貿(mào)業(yè)務(wù)中熟練操作。因此，從某種程度上說，《英文外貿(mào)函電》就是一種工具，幫助學(xué)習(xí)者運用此工具順利開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，完成外貿(mào)業(yè)務(wù)各流程的磋商，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)成交。

3 高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的總體思路

高等職業(yè)教育課程體現(xiàn)了職業(yè)教育的價值取向，直接影響著教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)者的身心發(fā)展?！队⑽耐赓Q(mào)函電》要有助于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，成為社會所需要的技術(shù)型、技能型人才。因此，筆者認(rèn)為，《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的總體原則應(yīng)該是:教師幫助、引導(dǎo)學(xué)生把“夠用”、“實用”的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成自身“會用”、“能用”的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力?！队⑽耐赓Q(mào)函電》課程改革的思路應(yīng)該是:以學(xué)生職業(yè)技能為中心，以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，以情景項目教學(xué)為過程的全新教學(xué)模式，本文重點討論的是“以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向”。

4 基于外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的高職《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的具體實踐

4.1 教學(xué)內(nèi)容模塊化

傳統(tǒng)的《英文外貿(mào)函電》課程是以章節(jié)的形式、系統(tǒng)的介紹知識，內(nèi)容繁雜，不適應(yīng)具體工作環(huán)境，學(xué)生難以掌握，難以形成職業(yè)技能。因此，應(yīng)將教學(xué)內(nèi)容模塊化，去粗取精，根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，也就是“建立業(yè)務(wù)聯(lián)系――詢盤――發(fā)盤――還盤――確認(rèn)――下訂單”六個基本步驟，將教學(xué)內(nèi)容分為六個模塊。而其他枝節(jié)性的、非主要的內(nèi)容則融入到六個教學(xué)模塊的教學(xué)當(dāng)中。

4.2 教學(xué)組織職業(yè)化

教師最好能把外貿(mào)公司一些真實的往來業(yè)務(wù)函電作為教學(xué)補充資料發(fā)給學(xué)生，讓他們結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，展開對比、分析的思考過程，從中去感悟真實的業(yè)務(wù)情景；另外，師生共同進行“角色扮演”，共同參與“貿(mào)易流程”的業(yè)務(wù)操作，共同思考每一步所需要掌握的專業(yè)技能與英語表達。比如，教師可以創(chuàng)設(shè)真實工作場景的學(xué)習(xí)情境，把全班學(xué)生分成進口和出口公司兩大組，展開教學(xué)過程。每個大組內(nèi)再根據(jù)具體情況設(shè)立相應(yīng)的崗位，學(xué)生結(jié)合《進出口業(yè)務(wù)》中的基本概念與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，分角色進行“市場調(diào)研，尋找合作機會――詢盤――報盤”等業(yè)務(wù)過程。這個部分的關(guān)鍵在于，學(xué)生要能分別從詢盤和報盤的角度自如地進行口頭和書面英語表達，把專業(yè)理論知識和英語表達融合在一起，需要分角色進行活動的學(xué)生互相之間反復(fù)操練，最終達到形成學(xué)生職業(yè)能力的目。

4.3 教學(xué)手段現(xiàn)代化

作為應(yīng)該緊跟時代脈搏的高職教育者，應(yīng)該充分發(fā)揮新媒體和互聯(lián)網(wǎng)對教學(xué)的輔助作用。例如，在《英文外貿(mào)函電》課程的教學(xué)過程中，教師可以通過多媒體放映基于外貿(mào)實際工作情景的視頻，讓學(xué)生體驗真實的工作情景，然后再以某一角色撰寫英文外貿(mào)函電，這樣比讓學(xué)生單純的寫函電更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時也能讓學(xué)生明白真正意義上的“學(xué)以致用”。

4.4 考核方式任務(wù)化

筆者認(rèn)為，教學(xué)改革的關(guān)鍵是考核方式的轉(zhuǎn)變。因為考核方式直接影響對教師所“教”和學(xué)生所“學(xué)”的內(nèi)容的質(zhì)量的評價方式?！队⑽耐赓Q(mào)函電》是一門結(jié)合外貿(mào)知識的應(yīng)用型語言課程，考核應(yīng)以學(xué)生是否能夠勝任和完成外貿(mào)業(yè)務(wù)中具體的工作任務(wù)作為考核的評價依據(jù)，而不是傳統(tǒng)意義上的詞匯和語法的掌握情況。在考核中，教師可以給定學(xué)生一段有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商的背景材料，然后讓其分析其中涉及到的函電類型，然后再根據(jù)要求撰寫有關(guān)英文外貿(mào)函電；教師在評價學(xué)生的考核結(jié)果時，應(yīng)重點關(guān)注函電本身的功能性，也就是是否能夠達到溝通業(yè)務(wù)的目的，而非單詞拼寫、語法、句法是否準(zhǔn)確。

5 結(jié)語

《英文外貿(mào)函電》是一門溝通外貿(mào)業(yè)務(wù)的專業(yè)技能課程，內(nèi)容豐富，要求教師不僅要具有精深的英文知識，同時要具有外貿(mào)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。另外，由于當(dāng)今國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展和高職教育的特殊使命，要求教師在教學(xué)過程中重點培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，這也是基于外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的《英文外貿(mào)函電》課程課堂教學(xué)模式改革的引航燈和最終目的。

參考文獻

［1］隋思忠，曾玲.外貿(mào)英語函電［M］.大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2007.

篇（4）

一、外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建

筆者所在公司的母公司是境內(nèi)外的上市公司,在美國上市并發(fā)行股票。根據(jù)美國“薩班斯”法案,在美國上市的公司,每年除了出具財務(wù)審計報告外,還要出具內(nèi)部控制報告。因此,母公司于2005年起實施了內(nèi)部控制,子公司亦于同年構(gòu)建了內(nèi)部控制體系。內(nèi)部控制體系主要由公司的《內(nèi)部控制手冊》和規(guī)章制度構(gòu)建而成。

(一)《內(nèi)部控制手冊》格式與要求

建立內(nèi)部控制體系須編制《內(nèi)部控制手冊》,把內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險評價、控制活動、信息溝通及內(nèi)部監(jiān)督5要素需實現(xiàn)的目標(biāo)完整地體現(xiàn)在《內(nèi)部控制手冊》中,該“5要素”與2008年5月22日財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會和保監(jiān)會聯(lián)合頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中的“5要素”相一致。

1.內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境是影響、制約內(nèi)部控制建立與執(zhí)行的各種內(nèi)部因素的總稱,是實施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、組織機構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配、人力資源政策、反舞弊機制、內(nèi)部審計機制等。

2.風(fēng)險評價

風(fēng)險評估是及時識別、系統(tǒng)分析經(jīng)營活動中與實現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的各種不確定因素并制定應(yīng)對策略的過程。

3.控制活動

控制活動是根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果,采用相應(yīng)的控制措施,將風(fēng)險控制在可承受范圍之內(nèi)。

4.信息與溝通

信息與溝通是及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息,確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進行有效溝通。

5.內(nèi)部監(jiān)督

內(nèi)部監(jiān)督是對內(nèi)部控制建立與實施情況進行監(jiān)督檢查,評價內(nèi)部控制的有效性。內(nèi)部監(jiān)督,主要包括對建立并執(zhí)行內(nèi)部控制的整體情況進行持續(xù)性檢查評價,對內(nèi)部控制的某一方面或者某些方面進行專項檢查評價,以及提交相應(yīng)的檢查報告、提出有針對性的改進措施等。

(二)《內(nèi)部控制手冊》主要內(nèi)容

《內(nèi)部控制手冊》主要由總則、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制矩陣、權(quán)限指引、檢查與評價考核辦法、附則6個部分組成。

1.總則,內(nèi)控制度的概述。

2.業(yè)務(wù)流程,《內(nèi)部控制手冊》的主要內(nèi)容,它包括了企業(yè)的各重要業(yè)務(wù),基本涵蓋了公司經(jīng)營管理發(fā)展的各個方面和相關(guān)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié),是各項業(yè)務(wù)的具體控制程序和措施。

3.內(nèi)部控制矩陣,包括財務(wù)報告計劃矩陣和業(yè)務(wù)控制矩陣。計劃矩陣旨在將會計報表項目和事項與業(yè)務(wù)流程建立聯(lián)系,以確保內(nèi)控制度可以合理保證會計報表真實可靠。業(yè)務(wù)控制矩陣針對每一控制點,明確其業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)風(fēng)險、適用單位、不相容崗位、控制點分值、控制點相關(guān)資料、相關(guān)制度索引、會計報表認(rèn)定、會計報表項目。

4.權(quán)限指引,針對各業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確董事會/董事長、總經(jīng)理班子/總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門等層級的管理、決策權(quán)限。

5.檢查評價與考核辦法,公司每年統(tǒng)一組織內(nèi)部控制執(zhí)行情況綜合檢查。依據(jù)公司《內(nèi)部控制手冊》和《內(nèi)部控制檢查評價與考核辦法》,對內(nèi)部控制有效性進行評價與考核。

6.附則包括業(yè)務(wù)流程適用部門、《內(nèi)部控制手冊》配套規(guī)章制度目錄、員工守則等。

(三)《內(nèi)部控制手冊》的編制

編制《內(nèi)部控制手冊》要與公司的經(jīng)營管理目標(biāo)要求相結(jié)合,《內(nèi)部控制手冊》目錄與內(nèi)容除按《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》要求外、具體選擇哪些業(yè)務(wù)流程是有效實施內(nèi)控管理的重要環(huán)節(jié)。

《內(nèi)部控制手冊》的業(yè)務(wù)流程是手冊的主要內(nèi)容,它由4部分組成:業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)流程與控制點和相關(guān)制度,其中業(yè)務(wù)流程與控制點是內(nèi)部控制體系的核心。外貿(mào)企業(yè)主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程是進口和出口流程,其按商品權(quán)屬可分為自營和,按加工與否可分為進料加工和來料加工。因此,在編制《內(nèi)部控制手冊》前須對公司的業(yè)務(wù)流程進行梳理與確定。

例如對經(jīng)營業(yè)務(wù)流程的選擇,首先要對公司原有的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行梳理,要研究國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、行業(yè)發(fā)展的趨勢及公司在該行業(yè)所處的位置,要分析哪些經(jīng)營業(yè)務(wù)是公司的發(fā)展方向,哪些是要進行調(diào)整的,然后再確定具體的經(jīng)營業(yè)務(wù)流程。通過梳理所選擇的業(yè)務(wù)流程要體現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)。

選擇了業(yè)務(wù)流程后,要充分重視業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu),該結(jié)構(gòu)恰當(dāng)與否,對能否順利實施公司發(fā)展的目標(biāo)至關(guān)重要。例如將采購與銷售環(huán)節(jié)歸在一個業(yè)務(wù)流程還是分在兩個業(yè)務(wù)流程,又如關(guān)鍵控制點的設(shè)置等,它們會引導(dǎo)出產(chǎn)品經(jīng)營的營銷模式和產(chǎn)品經(jīng)理制的理念。

(四)《內(nèi)部控制手冊》配套規(guī)章制度的修訂

《內(nèi)部控制手冊》是實施內(nèi)部控制體系最主要的工具,為了更有效的實施內(nèi)部控制體系,就要以《內(nèi)部控制手冊》中的業(yè)務(wù)流程為管理思路,對原有的規(guī)章制度進行全面的修訂,將各規(guī)章制度間 “縫隙”降至最小。

二、外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部控制體系的實施

(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為例

業(yè)務(wù)經(jīng)營的開展必須以《內(nèi)部控制手冊》各業(yè)務(wù)流程的控制點要求執(zhí)行,執(zhí)行的過程須留下痕跡,做到對控制點的可追溯性。例如進口業(yè)務(wù)流程的主要控制點為:季度產(chǎn)品短(中)期經(jīng)營方案分析、年度計劃、合同評審、簽約、執(zhí)行(包括開證、收貨、付款、發(fā)貨、收款等)、下季度產(chǎn)品短(中)期經(jīng)營方案分析,這些控制點都必須留下痕跡,將資料歸集在管理文件、業(yè)務(wù)卷和財務(wù)憑證中。

為加深理解,以下列舉2個重要控制點:

1.每筆業(yè)務(wù)簽約前的合同評審

產(chǎn)品部所做的每筆業(yè)務(wù)須進行簽約前的合同評審,該控制點操作順序與要求是:由產(chǎn)品部業(yè)務(wù)員填寫合同評審表(合同評審表須列明產(chǎn)品、數(shù)量、價格、毛利、供應(yīng)商、客戶、物流等情況),經(jīng)產(chǎn)品部門經(jīng)理審批后交財務(wù)部、貿(mào)易管理部預(yù)審,再報總經(jīng)理(超權(quán)限的報董事長)審批。這一評審過程涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理的諸多內(nèi)容,其中涉及到采購、銷售、運輸、儲存、保險、盈虧核算、財務(wù)運作、貿(mào)易法律風(fēng)險控制等方面,在“合同評審”控制點各環(huán)節(jié)操作中形成了產(chǎn)品部、管理部門、公司管理層共同關(guān)注的態(tài)勢,構(gòu)成了矩陣管理的目標(biāo)要求。

合同評審過程已將產(chǎn)品部、財務(wù)部、貿(mào)易管理部門和公司管理層納入以業(yè)務(wù)流程為主線的管理過程。

2.每季度開展產(chǎn)品經(jīng)營方案分析

產(chǎn)品經(jīng)營方案分析,前端要了解該產(chǎn)品主要生產(chǎn)廠產(chǎn)能、供應(yīng)商供貨能力、行情等情況,中端要掌控合同執(zhí)行、物流、資金流和信息流情況,后端要了解主要客戶的生產(chǎn)、銷售、庫存和毛利等情況,即要對該產(chǎn)品營銷的業(yè)務(wù)全流程、全方位負(fù)責(zé)。通過對實際經(jīng)營的數(shù)據(jù)、供應(yīng)商、客戶等資料分析,不斷地尋找有潛力的產(chǎn)品,將單一產(chǎn)品做大,形成穩(wěn)定的供應(yīng)商、客戶和物流設(shè)施。

(二)科學(xué)設(shè)計信息溝通系統(tǒng)

每筆業(yè)務(wù)執(zhí)行中的業(yè)務(wù)、財務(wù)和物流信息的共享是提高效率、防范風(fēng)險重要保證。公司需應(yīng)用IT信息技術(shù)輔助經(jīng)營管理,要將該產(chǎn)品經(jīng)營的前端,需了解的主要供方產(chǎn)能、行情等情況,中端要掌控的合同執(zhí)行、物流、資金流和單證流的信息流情況,后端需了解的主要客戶的銷售和毛利情況歸集到信息系統(tǒng)中,按分級管理的原則,讓公司管理層、產(chǎn)品部門、管理部門共同分享,提高資源利用率,防范風(fēng)險。

(三)年中進行內(nèi)部控制執(zhí)行情況檢查

公司年中定期按《內(nèi)部控制手冊》和規(guī)章制度,對各業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況進行檢查。公司應(yīng)在各部門選擇1名經(jīng)營管理骨干作為該部門的“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”,平時“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部控制的督導(dǎo)工作,每年定期(不少于2次)將這些“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”組成檢查小組,對《內(nèi)部控制手冊》各“業(yè)務(wù)流程”執(zhí)行情況進行檢查,以隨機抽樣的方法,將樣本的執(zhí)行情況記錄在“檢查表”上,檢查完畢后對“檢查表”中“未執(zhí)行”控制點事項進行分析。屬于環(huán)境變化的問題應(yīng)將資料收集完整,以備在修改《內(nèi)部控制手冊》和制度時作參考,屬于操作錯誤的則記錄在案,要求限期整改。檢查情況在公司內(nèi)部進行通報,屬于操作錯誤的事項應(yīng)在個人、部門績效考核中予以體現(xiàn)。

(四)年末對內(nèi)部控制實施情況進行評估

公司需成立由管理層、部門經(jīng)理、“內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員”組成的管理小組,年末對本年度的內(nèi)部控制體系執(zhí)行情況進行評估,分析內(nèi)部控制體系執(zhí)行中的有效和需改進部分,確定下一年度《內(nèi)部控制手冊》版本和相關(guān)規(guī)章制度修改的原則。

(五)修改《內(nèi)部控制手冊》和相關(guān)規(guī)章制度

公司每年應(yīng)按內(nèi)部控制體系執(zhí)行評估意見,對《內(nèi)部控制手冊》和相關(guān)規(guī)章制度進行修改,以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化,提高流程化管理的效率,持續(xù)改進公司經(jīng)營管理。

(六)實施內(nèi)部控制的效果

實施內(nèi)部控制5年來,公司的人力、物力、資金等資源按產(chǎn)品貢獻度來配置,在機制上按產(chǎn)品貢獻度來考核,經(jīng)營業(yè)績連年增長,公司年均增加營業(yè)收入13%,年均利潤增長15%,期間未產(chǎn)生任何逾期應(yīng)收賬款。

期間員工隊伍經(jīng)受了鍛煉。如在產(chǎn)品經(jīng)營過程中,產(chǎn)品經(jīng)理就是一個CEO,有獲取資源的權(quán)力,也有承擔(dān)考核的義務(wù),要統(tǒng)攬全局,要設(shè)計、策劃、執(zhí)行、分析、再策劃等不斷地提高經(jīng)營管理的能力。由于內(nèi)部控制對管理部門的要求是將管理工作的節(jié)點全部體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程中,因此管理人員的視野得到了拓展,管理能力得到了較大的提高。

篇（5）

【關(guān)鍵詞】

國際貿(mào)易專業(yè)；多層次；實訓(xùn)平臺；構(gòu)建

國際貿(mào)易學(xué)科是實踐性很強的綜合性應(yīng)用學(xué)科， 具有理論的綜合性、實踐的操作性和環(huán)境的復(fù)雜性等特點。要求學(xué)生在掌握理論知識的基礎(chǔ)上，能熟練運用于實際操作。而要達到這種要求，讓學(xué)生運用所學(xué)到的知識， 到外貿(mào)公司比較真實地練習(xí)外貿(mào)出口等方面技能的難度越來越大，所以國際貿(mào)易專業(yè)建立外貿(mào)仿真實驗室，讓學(xué)生在仿真訓(xùn)練中真正掌握做國際貿(mào)易的能力，成為了一種操作性強且經(jīng)濟可行的方式。

而學(xué)生實踐能力的形成是循序漸進的，所以建立多層次實訓(xùn)功能的實驗室很有必要，即是將學(xué)生已經(jīng)掌握的，分散的、單項的知識和技能綜合化、系統(tǒng)化，形成一個積累的量變到質(zhì)變的過程。

下面以唐山學(xué)院為例探討國際貿(mào)易專業(yè)多層次模擬實訓(xùn)平臺的構(gòu)建。

1 專項技能的模擬實訓(xùn)

單項技能的訓(xùn)練體現(xiàn)在國際貿(mào)易專業(yè)各門實踐課程的學(xué)習(xí)中，在各門實踐課程的實踐環(huán)節(jié)都可以安排相應(yīng)的專業(yè)軟件對學(xué)生的單項技能進行訓(xùn)練。相關(guān)課程主要包括：國際貿(mào)易實務(wù)、國際結(jié)算、國際貨物運輸、商務(wù)談判、報關(guān)實務(wù)等。

1.1 國際貿(mào)易實務(wù)課程實訓(xùn)

國際貿(mào)易實務(wù)課程是該專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課，本環(huán)節(jié)實訓(xùn)通過外貿(mào)實習(xí)平臺軟件進行。

通過外貿(mào)實習(xí)平臺學(xué)生可以進行進出口業(yè)務(wù)流程模擬操作和進出口單證業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)，該平臺主要包括外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的操作和單證業(yè)務(wù)操作兩個方面。但是，這兩方面的實訓(xùn)（業(yè)務(wù)流程、單證操作）中，該平臺都與現(xiàn)實行業(yè)相同，突破了實訓(xùn)教學(xué)的真實性難題。

在國際貿(mào)易實務(wù)課程的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過外貿(mào)實習(xí)平臺要求學(xué)生進行國際貨物買賣的部分業(yè)務(wù)，主要包括前期的市場調(diào)研，通過網(wǎng)絡(luò)平臺自行選擇交易對象及交易商品，然后進行進出口各方的成本核算，最終雙方達成協(xié)議、簽訂合同。本門課程實訓(xùn)的主要目的是通過外貿(mào)實習(xí)平臺對國際貿(mào)易的實務(wù)操作過程有一個較全面的認(rèn)識，為以后方向課的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。所以，合同的履行在該課程的實訓(xùn)中不做要求。

1.2 國際結(jié)算課程實訓(xùn)

國際結(jié)算實訓(xùn)軟件以國際結(jié)算綜合實訓(xùn)課程的構(gòu)成要素為主線，將綜合實訓(xùn)的要素貫穿到各個章節(jié)的內(nèi)容和各個實訓(xùn)模塊的設(shè)計中，力圖達到使分散所學(xué)的國際結(jié)算理論知識系統(tǒng)化、理論知識在業(yè)務(wù)處理的實際操作中感性化的目標(biāo)。該平臺包括兩個方面的內(nèi)容：一是國際結(jié)算實訓(xùn)環(huán)境的營造，讓學(xué)生進入實訓(xùn)室就如同進入銀行的結(jié)算部；二是模擬實訓(xùn)資料的配備，包括模擬銀行國際票據(jù)、模擬各類賬簿和會計報表、模擬企業(yè)印章和國際會計印章、點鈔券、外幣識別、點鈔機等。

通過完全仿真的綜合實訓(xùn)模塊練習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的銀行職業(yè)習(xí)慣和防范風(fēng)險的意識，增強學(xué)生的自我組織能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和富于合作的團隊精神以及實操動手能力。

1.3 國際貨物運輸課程實訓(xùn)

國際貨物運輸課程實訓(xùn)選擇將該課程的教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)貨代業(yè)務(wù)相結(jié)合的專業(yè)教學(xué)軟件，該軟件以真實工作場景及其工作任務(wù)為參考，來對實踐教學(xué)內(nèi)容進行整合、序化。在軟件模擬中，學(xué)生可以分擔(dān)不同角色，比如：貨代公司、船公司、航運公司或者是報關(guān)公司，學(xué)生可以進行各種（比如：銷售管理、接單、訂艙、裝箱、報關(guān)、費用結(jié)算、船公司等）業(yè)務(wù)的模擬操作?？蛇M行多方面的業(yè)務(wù)操作：貨物托運單的填制、隨附單據(jù)的準(zhǔn)備、集裝箱數(shù)量的預(yù)算、考查地理知識、向客戶報價、最后確認(rèn)運價、訂艙單的填制、對貨物進行報關(guān)、對貨物進行報檢、送貨通知的填制、送貨通知的下發(fā)、收取送貨通知、最后對報關(guān)報檢單據(jù)的整理等相關(guān)國際貨物運輸流程業(yè)務(wù)的操作實訓(xùn)。

1.4 報關(guān)實務(wù)課程實訓(xùn)

報關(guān)實務(wù)課程實訓(xùn)通過軟件模擬初仿真的工作場景，把教學(xué)過程變成了生產(chǎn)過程，把學(xué)習(xí)任務(wù)變成了工作任務(wù)，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生產(chǎn)生工作的體驗。培養(yǎng)了學(xué)生進出口報關(guān)的操作能力，使學(xué)生能夠勝任進出口企業(yè)、報關(guān)與報檢單位、國際貨運公司等國際物流企業(yè)的報關(guān)員、報檢員、外匯核銷員、國際貨代操作、國際貨代攬貨、單證處理等崗位的工作。另外，該課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)還可以通過各項實踐技能的訓(xùn)練，讓學(xué)生對進出口貨物報關(guān)中工作過程有個初步的接觸和感受，從而讓學(xué)生學(xué)會處理業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，這樣就可以很好的培養(yǎng)學(xué)生自行分析問題、進而解決問題的能力，這樣也可以使學(xué)生鍛煉出好的思維習(xí)慣。

1.5 商務(wù)談判課程實訓(xùn)

該環(huán)節(jié)主要通過建設(shè)國際貿(mào)易商務(wù)談判實訓(xùn)室進行，實訓(xùn)室具備角色分演實訓(xùn)區(qū)、商務(wù)談判實訓(xùn)區(qū)。其中，角色分演實訓(xùn)區(qū)主要是讓學(xué)生扮演各個實訓(xùn)崗位角色，如：進口商、出口商、貨代公司工作人員、船代公司工作人員、港口工作人員、堆場工作人員、海關(guān)工作人員、檢驗檢疫局工作人員、銀行工作人員、保險公司工作人員；?商務(wù)談判實訓(xùn)區(qū)主要是模擬現(xiàn)代企業(yè)合作交涉、磋商的實景，讓學(xué)生身臨感受，互相溝通，師生互動，角色扮演從而有助于提高教學(xué)質(zhì)量。

2 綜合技能的模擬實訓(xùn)

各門實踐性課程的模擬實訓(xùn)環(huán)節(jié)雖然強化了外貿(mào)流程中各方面的單項技能，然而由于各門課程獨立開課，這使各項技能還是處于獨立分割的狀態(tài)，所以各環(huán)節(jié)的實訓(xùn)使學(xué)生對外貿(mào)業(yè)務(wù)中總體業(yè)務(wù)流程及操作環(huán)節(jié)缺乏比較系統(tǒng)的認(rèn)識。鑒于這一原因，我們的教學(xué)體系中需要增加把各種單項技能綜合起來從而形成系統(tǒng)實踐技能的訓(xùn)練。對于這一環(huán)節(jié)，我院目前主要通過外貿(mào)實習(xí)平臺軟件的訓(xùn)練系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

2.1 外貿(mào)流程模擬實訓(xùn)

外貿(mào)實習(xí)平臺高度仿真外貿(mào)流程，不管是業(yè)務(wù)流程還是單證操作方面，該平臺都與現(xiàn)實行業(yè)幾近相同，這種操作方案也突破了實訓(xùn)教學(xué)的真實性難題。它自身所具有的數(shù)據(jù)高仿真性及開放性可以保證模擬與現(xiàn)實外貿(mào)場景的同步更新。

在本環(huán)節(jié)可以通過實習(xí)平臺讓學(xué)生體驗到仿真性較強的國際貿(mào)易中物流、資金流與業(yè)務(wù)流三條主線的的運作方式，也可讓學(xué)生體會到國際貿(mào)易活動中不同角色的當(dāng)事人所做的具體工作以及各角色之間的互動關(guān)系，并且使學(xué)生通過親身的操作學(xué)會外貿(mào)公司應(yīng)該利用各種方式控制成本，進而實現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營理念。

我院在該環(huán)節(jié)安排的外貿(mào)實習(xí)平臺訓(xùn)練系統(tǒng)的實訓(xùn)，使學(xué)生通過進行進出口業(yè)務(wù)流程的模擬操作（主要包括：交易磋商、合同的簽訂、申請報檢報關(guān)以及信用證等業(yè)務(wù)流程操作）和進出口相關(guān)單證的業(yè)務(wù)模擬訓(xùn)練（主要包括：內(nèi)外銷合同的簽訂、填制進出口預(yù)算表、商業(yè)發(fā)票的制作、裝箱單的填寫、報關(guān)單、報檢單、海運提單、保險單、投保單等），這兩個環(huán)節(jié)（外貿(mào)業(yè)務(wù)流程操作和單證操作）作為外貿(mào)業(yè)務(wù)的兩個重點都得到了訓(xùn)練。這種教學(xué)方式，我院經(jīng)過多年來的操作，方案逐步完善，效果也愈來愈好。

2.2 參加全國性的外貿(mào)技能大賽

技能大賽為學(xué)生專業(yè)知識技能快速提高和升華構(gòu)建了良好平臺，接受大賽的錘煉是提高專業(yè)技能水平的有效途徑之一。

目前，我院組織學(xué)生參加了大學(xué)生POCIB。POCIB是一個國際貿(mào)易從業(yè)技能綜合實訓(xùn)平臺，該平臺重點培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的外貿(mào)綜合業(yè)務(wù)技能。培養(yǎng)了學(xué)生的競爭意識、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新意識等綜合素質(zhì)。

在學(xué)生實踐能力培養(yǎng)過程中，由于專業(yè)模擬的不足和校企合作的困境，POCIB類的專業(yè)競賽成為主要培養(yǎng)手段。POCIB類專業(yè)競賽可以間接對學(xué)生實踐能力的提高產(chǎn)生影響，同時也會在強化學(xué)生實踐技能、提高學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)等方面促進學(xué)生實踐能力的發(fā)展。

通過我院安排的多層次、系統(tǒng)化的實驗室實訓(xùn)及參與校外競賽，學(xué)生在專業(yè)技能上得到了較強的鍛煉。但與深入企業(yè)實習(xí)相比，還是缺乏和企業(yè)的親密接觸，所以有些能力還缺乏鍛煉。因此，到企業(yè)的實戰(zhàn)還是必不可少的。

3 企業(yè)實戰(zhàn)實訓(xùn)

模擬實訓(xùn)平臺鍛煉了學(xué)生的操作能力，但是真實企業(yè)活動中的的外貿(mào)操作和模擬的貿(mào)易還是有較大差別的。另外，通過到企業(yè)與真實客戶的交往所能鍛煉出的人際交往能力、協(xié)調(diào)溝通能力、與人相處的能力等都是模擬實訓(xùn)所無法實現(xiàn)的。同時，由于本地區(qū)外貿(mào)類企業(yè)多為小規(guī)模、對人才的需求量相對較少的企業(yè)，所以，大批量安排學(xué)生到某一個外企實習(xí)難度較大。因此，為了能讓學(xué)生親身感受到現(xiàn)實經(jīng)濟活動中的外貿(mào)業(yè)務(wù)操作，學(xué)院和教師還是應(yīng)該為學(xué)生聯(lián)系外貿(mào)實習(xí)單位，通過讓學(xué)生走進外貿(mào)公司，使其切實感受到從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的辛苦與快樂。

就這一環(huán)節(jié)來講，我院主要是在學(xué)生畢業(yè)實習(xí)階段，通過學(xué)校推薦與學(xué)生自由選擇相結(jié)合的方式來落實實習(xí)單位的。就近幾年來的情況來看，排除金融危機因素的影響，效果還是較好的。但是，由于唐山本地及周邊環(huán)境不是外向型經(jīng)濟，企業(yè)所能吸納的實習(xí)人員還是有限的。所以，就我院來講，學(xué)生能在此階段走遠些還是很有必要的。

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篇（6）

關(guān)鍵詞：外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈;外貿(mào)綜合服務(wù);崗位分析;教學(xué)做一體化

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是指為國內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)出口提供物流、報關(guān)、信保、融資、收匯、退稅等服務(wù)的外貿(mào)企業(yè)，在現(xiàn)實中，又叫外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)。這是一個新興的外貿(mào)企業(yè)類別，它與傳統(tǒng)的外貿(mào)公司和傳統(tǒng)的物流企業(yè)有明顯的區(qū)別，它為廣大的中小企業(yè)提供外貿(mào)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、多種融資服務(wù)、外匯結(jié)算服務(wù)、信息服務(wù)等，是促進中小企業(yè)出口的有力助推者，是中小企業(yè)與銀行的粘合劑，是中小企業(yè)風(fēng)險管理者。因此，有必要認(rèn)識這類企業(yè)，并研究這類企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特征和培養(yǎng)模式，教育部門研究如何盡早為這類企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

一、外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)特征

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，又稱外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)，它是外貿(mào)企業(yè)，它擁有進出口經(jīng)營權(quán)，但它與專業(yè)的外貿(mào)公司不同，它從事的是為中小企業(yè)進出口業(yè)務(wù)，是在原來專業(yè)進出口公司中分離出來的新的業(yè)務(wù)公司，基于該類公司具有的核心競爭力，它專門從事報檢、報關(guān)、運輸、制單、結(jié)算等外貿(mào)流程業(yè)務(wù)，同時也代中小出口企業(yè)辦理退稅、外匯風(fēng)險控制，還能幫助銀行對中小企業(yè)進行信用審核，作為銀行與企業(yè)融資的審核者、擔(dān)保者、管理者。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)外貿(mào)公司的區(qū)別是：

1.服務(wù)對象不同。專業(yè)外貿(mào)公司的直接服務(wù)對象是國外客戶，為客戶在合適時間、合適地點提供符合合同的外貿(mào)產(chǎn)品。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)服務(wù)對象是國內(nèi)的中小微出口型企業(yè)，該類企業(yè)可能是專業(yè)小外貿(mào)公司，但大部分是是生產(chǎn)性企業(yè)，由于其外貿(mào)業(yè)務(wù)量不是很大，對外貿(mào)流程處理不是很多，而外貿(mào)流程處理必須專業(yè)化知識，中小企業(yè)沒有必要安排一個專門的崗位來處理外貿(mào)流程，而把這些業(yè)務(wù)外包給外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，所以外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是中小企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程外包的接包者。

2.工作流程不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司開拓業(yè)務(wù)通常采用參加交易會、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯(lián)系生產(chǎn)、報關(guān)、發(fā)運、結(jié)算等業(yè)務(wù)，其重點在與外商交流溝通及外貿(mào)合同的談判與業(yè)務(wù)履行。而外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要是開發(fā)中小企業(yè)，集成保險、商檢、貨代、銀行為中小企業(yè)提供外貿(mào)流程服務(wù)，重點在國內(nèi)流程服務(wù)。

3.工作平臺不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司一般基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，采用MSN、電話、傳真與外商聯(lián)系溝通，內(nèi)部管理采用ERP系統(tǒng)進行信息交流。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理信息平臺，客戶能夠通過該平臺實時查詢業(yè)務(wù)流程的進展以及結(jié)匯退稅狀態(tài)，該信息是與中小企業(yè)共享。

4.專業(yè)人員具備的知識結(jié)構(gòu)不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司專業(yè)團隊是由外銷員、跟單員、單證員、質(zhì)量管理員構(gòu)成。外銷員負(fù)責(zé)開發(fā)國外客戶，獲取訂單，業(yè)務(wù)助理即跟單員最主要維護已有國外客戶，并管理國內(nèi)供貨商的流程;QC主要是協(xié)助跟單員監(jiān)控外貿(mào)業(yè)務(wù)中產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量、進度以及交貨期;單證員是對每筆業(yè)務(wù)應(yīng)該提交的文件進行正確、及時的繕制，并從有關(guān)外貿(mào)服務(wù)單位獲取相關(guān)單據(jù)，及時提交銀行進行結(jié)算，或者提交買方要求付款，這個團隊的正常有序運轉(zhuǎn)，才能為客戶提供滿意的商品。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是由市場開發(fā)經(jīng)理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報關(guān)員組成。市場開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)中小企業(yè)服務(wù)需求，客戶管理員跟進維護服務(wù)，跟單員對每一筆外貿(mào)出口業(yè)務(wù)進行跟蹤，貨代員負(fù)責(zé)該貨物的訂艙與發(fā)貨，報關(guān)員對該筆業(yè)務(wù)進行商品歸類審核、稅費計算、提交報關(guān)單、現(xiàn)場報關(guān)等服務(wù)、客服員提交單據(jù)結(jié)算，是一個圍繞國內(nèi)企業(yè)出口的流程提供服務(wù)。

二、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)崗位分析

如前所述，一個外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要是為中小企業(yè)進出口提供流程外包服務(wù)，它所設(shè)置的主要業(yè)務(wù)崗位，崗位所需要的知識和能力結(jié)構(gòu)，是分析的重點。本文以一達通企業(yè)服務(wù)有限公司為例進行分析，一達通外貿(mào)服務(wù)公司創(chuàng)立于2001年，主要業(yè)務(wù)是為國內(nèi)的中小企業(yè)提供包括報關(guān)、物流、金融等“一站式”的進出口外包服務(wù)。2010年為阿里巴巴收購，2013年一般貿(mào)易出口位列全國第五位，進出口總額達到40億美元。

1.市場部

主要工作職責(zé)：第一，做好公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及銷售工作，擴大地區(qū)市場的品牌知名度;第二，指導(dǎo)客戶熟練使用一達通所提供的各類產(chǎn)品及服務(wù)，確?？蛻魡栴}第一時間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據(jù)客戶情況制定合適的服務(wù)方案，并保質(zhì)保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關(guān)系;第四，及時反饋客戶對一達通產(chǎn)品和服務(wù)的意見及建議。

銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優(yōu)秀的表達能力和學(xué)習(xí)能力飽滿的工作熱情，誠實務(wù)實的工作態(tài)度，團結(jié)創(chuàng)新的工作精神;第二，具有業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，有通過網(wǎng)絡(luò)、展會或獨立開發(fā)客戶和渠道成功的經(jīng)驗;第三，具有國際貨運業(yè)務(wù)經(jīng)驗或報關(guān)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

2.客服部

客戶服務(wù)員的主要職責(zé)：第一，接交好銷售部交接過來的企業(yè)，跟企業(yè)建立操作聯(lián)系;第二，根據(jù)企業(yè)情況制作出口相關(guān)單據(jù);第三，跟相關(guān)部門配合安排企業(yè)報關(guān)、貨運、結(jié)匯等事宜;第四，收集企業(yè)出口退稅所需材料。

客戶服務(wù)員要具備溝通能力、職業(yè)能力、客戶服務(wù)能力，主要的知識結(jié)構(gòu)式英語、外貿(mào)、報關(guān)、物流、結(jié)算、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)外包知識。

3.通關(guān)部

通關(guān)部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)核準(zhǔn)出口貨物的編碼，填報報關(guān)單，辦理清關(guān)手續(xù)，配合物流部出運貨物。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關(guān)、客戶溝通的能力和反應(yīng)能力，通關(guān)知識和技能素養(yǎng)良好。主要知識結(jié)構(gòu)是商品編碼知識、報關(guān)知識、報關(guān)單制作等。

4.物流部

物流部主要工作職責(zé)是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態(tài)，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現(xiàn)場上貨，并及時發(fā)運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結(jié)構(gòu)是物流知識、貨代知識。

5.財務(wù)與融資部

有的企業(yè)專門設(shè)立財務(wù)部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務(wù)部主要工作職責(zé)是內(nèi)部財務(wù)管理、企業(yè)貿(mào)易融資申請的審核與申報、銀行結(jié)匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿(mào)知識、供應(yīng)鏈金融知識、外匯風(fēng)險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風(fēng)險操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)，先必須針對具體崗位確定崗位知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)崗位所應(yīng)具備的能力。

1.設(shè)計合理的課程結(jié)構(gòu)

根據(jù)職業(yè)崗位群的調(diào)查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿(mào)綜合服務(wù)主要崗位知識結(jié)構(gòu)

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)

外貿(mào)綜合服務(wù)專業(yè)學(xué)生要達到培養(yǎng)目標(biāo)，一方面要使學(xué)生擁有從事國貿(mào)專業(yè)工作或?qū)I(yè)的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領(lǐng)域從事工作、進行研究應(yīng)當(dāng)具備的必要能力，國貿(mào)專業(yè)的硬技能是語言應(yīng)用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術(shù)語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識和技能外，所能為企業(yè)和個人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等。現(xiàn)在不少企業(yè)對于求職者的要求， 比起專業(yè)知識本身，更看重應(yīng)聘者的職業(yè)軟技能，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，學(xué)生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學(xué)做一體化

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式就是將教學(xué)場所直接設(shè)在實訓(xùn)室，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，理中有實，實中有理，突出學(xué)生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。學(xué)生真正變成了學(xué)習(xí)的主人，而老師只是一個引導(dǎo)者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式在教學(xué)實施中把課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向工作情境，課堂由教師為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，在教學(xué)中把外貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程分為五大模塊：市場開發(fā)、客戶維護、物流貨代、報檢報關(guān)、結(jié)算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場景，按業(yè)務(wù)流程分別制定不同的項目實施教學(xué)。每一門課程都有若干個以工作流程為導(dǎo)向的多個子項目組成，各子項目又細(xì)分成若干個小任務(wù)。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由老師事先根據(jù)外貿(mào)實際案例設(shè)計好內(nèi)容，然后讓學(xué)生分組操作，自己去分析問題――搜索知識――制定方案――具體實施。每個任務(wù)要求在一定的時間內(nèi)完成，教師針對性的作個別指導(dǎo)，任務(wù)完成后由教師根據(jù)學(xué)生提出的問題和自己的觀察及經(jīng)驗分析難點，演示講解，點評總結(jié)，查漏補缺。學(xué)生再繼續(xù)做，如此反復(fù)，按計劃完成后再進行下一個任務(wù)。課后學(xué)生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關(guān)素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學(xué)生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿(mào)服務(wù)流程的相關(guān)工作。

在教學(xué)做過程中要加強創(chuàng)新訓(xùn)練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設(shè)計的一種能力展現(xiàn)。開設(shè)創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計、畢業(yè)論文課程。活動競賽主要通過課外活動開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競賽等。

總之，在教學(xué)實踐中，沙洲職業(yè)工學(xué)院在國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)設(shè)立服務(wù)外包方向，專門培養(yǎng)承接服務(wù)外包的人才，在熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)各個流程的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)除國際市場業(yè)務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務(wù)流程提供高效快捷便利的服務(wù)，為日益成長的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻：

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[3]鄭艷玲.供應(yīng)鏈增值[M].北京：中國人民大學(xué)，2013.

篇（7）

本文主要研究外銷流程中的核心流程――報價流程、訂單管理流程和貨款結(jié)算流程的設(shè)計方案，并對其系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)與思路進行探討。

一、 外銷流程

（一）外銷流程模型

服裝外貿(mào)外銷流程是從國外客戶詢價開始的?？蛻敉ㄟ^市場調(diào)研以及對流行趨勢的估計設(shè)計出服裝試樣草圖，接著對服裝的材料進行初步設(shè)想后對外貿(mào)企業(yè)進行詢價，要求服裝外貿(mào)企業(yè)組織試制樣品，指定或準(zhǔn)予外貿(mào)企業(yè)采購原料與輔料，外貿(mào)企業(yè)組織生產(chǎn)、發(fā)貨，最終完成貨款結(jié)算。涉及的業(yè)務(wù)流程可以建立模型。

報價流程描述外銷員根據(jù)國外客戶的詢價信息，通過匯總服裝生產(chǎn)過程中的各類原料和加工、出運價格，對國外客戶進行報價的過程；

訂單管理流程描述客戶確認(rèn)報價后，外銷員接收到國外客戶發(fā)出的英文訂單，通過公司各部門的協(xié)作，寄樣給國外客戶確認(rèn)、采購面輔料、生產(chǎn)服裝，直至完成訂單的過程；

貨款結(jié)算流程描述訂單完成后，跟單員在采購部的協(xié)助下，核算各類貨款的過程。

此外，如果客戶方不指定面輔料，則還涉及到面料、輔料的詢價流程和采購流程以及出口裝運所要涉及的單證管理流程。

（二）外銷流程角色

為了完成外銷流程，系統(tǒng)設(shè)計如下角色。

外銷員：負(fù)責(zé)與國外客戶直接溝通，其業(yè)務(wù)包括各種單據(jù)的中英文互譯、中間各環(huán)節(jié)的寄樣以及收集客戶確認(rèn)與意見反饋等信息等。

跟單員：根據(jù)客戶意見和訂單的信息聯(lián)系生產(chǎn)廠商，安排打樣，驗收樣品，確認(rèn)面料、輔料的采購等。

面料采購員：根據(jù)跟單員的需求提供面料色卡和面料大貨樣。

輔料采購員：根據(jù)跟單員的需求提供輔料品質(zhì)樣和輔料大貨樣。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理： 負(fù)責(zé)審核核價單核、面輔料訂單和客戶訂單等。

生產(chǎn)廠商：負(fù)責(zé)提供制衣價格和用料清單、制作產(chǎn)前樣、大貨樣以及組織大貨生產(chǎn)等。

二、報價流程設(shè)計

客戶向外銷員詢價時，報價流程開始，報價流程：

其步驟詳細(xì)設(shè)計如下：

（1） 客戶向外銷員詢問服裝價格。

（2）外銷員對客戶的詢價信息進行整理后，進行數(shù)據(jù)查詢，以確定是否能夠直接報價，其中根據(jù)詢價信息中的面料信息查詢面料價格；根據(jù)輔料信息查詢輔料價格；根據(jù)成衣信息查詢成衣用料和制衣價格，根據(jù)出運信息查詢貨代價格，能則直接則編制核價單。

（3）業(yè)務(wù)部經(jīng)理對核價單進行審核：如果通過審核，則由外銷員制定報價單對外報價；如果未通過審核，則由外銷員重新核價。

（4）外銷員根據(jù)詢價信息，提供樣衣、款式圖、尺寸表等資料，并編制詢價信息表。向面料采購員、輔料采購員進行面料、輔料詢價。向服裝生產(chǎn)廠商進行制衣價格詢價以及請求用料清單。了解出運信息，向貨代詢問出運價格，并填寫詢價信息表。

（5）外銷員根據(jù)反饋的詢價信息表核價，并編制核價單。

（6）外銷員對客戶報價。

（7） 客戶判定是否接受報價：如果接受報價，則客戶下英文訂單，轉(zhuǎn)入訂單管理流程；如果不接受報價，則流程結(jié)束。

三、 訂單管理流程設(shè)計

客戶接收報價，確定訂單后，訂單管理流程開始，訂單管理流程：

其步驟詳細(xì)設(shè)計如下：

（1）客戶發(fā)出英文訂單。外銷員將英文訂單翻譯成中文制單交與跟單員。

（2）跟單員校對制單內(nèi)容，必要的話要求面料采購員提供面料色卡，輔料采購員提供輔料品質(zhì)樣，聯(lián)系服裝廠，安排服裝廠制作確認(rèn)樣。跟單員驗收色卡、品質(zhì)樣和確認(rèn)樣。

（3） 外銷員將確認(rèn)樣、色卡和輔料品質(zhì)樣寄給客戶。

（4） 客戶根據(jù)樣品確認(rèn)是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（5） 面料采購員根據(jù)跟單員的需求提供面料大貨樣。

（6）輔料采購員根據(jù)跟單員的需求提供輔料大貨樣。

（7） 跟單員驗收面輔料大貨樣。

（8）外銷員將面輔料大貨樣寄給客戶。

（9）客戶根據(jù)樣品確認(rèn)是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（10） 客戶確認(rèn)后，外銷員下面輔料訂單。

（11） 業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核面輔料訂單。

（12）外銷員將客戶意見反饋給服裝廠，制作產(chǎn)前樣。服裝廠接收到面輔料后，制作產(chǎn)前樣交給跟單員。跟單員驗收產(chǎn)前樣。

（13）外銷員將產(chǎn)前樣寄給客戶確認(rèn)?？蛻舾鶕?jù)樣品確認(rèn)是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（14）跟單員聯(lián)系安排生產(chǎn)并進行品質(zhì)管理。

（15）服裝廠進行服裝大貨樣生產(chǎn)，跟單員驗收大貨樣，外銷員將大貨樣寄給客戶確認(rèn)。

（16）客戶對大貨樣提出意見的，外銷員協(xié)商處理。

（17）客戶確認(rèn)大貨樣后，跟單員通知工廠，生產(chǎn)完成后品質(zhì)部驗貨、出貨。

（18）服裝生產(chǎn)完成，流程結(jié)束。

四、系統(tǒng)實現(xiàn)思路

（一）系統(tǒng)功能設(shè)計思路

系統(tǒng)擬采用B/S結(jié)構(gòu)，前臺擬設(shè)計一個B2C模式的網(wǎng)上商城，用于展示外貿(mào)企業(yè)的信息、企業(yè)已完成訂單產(chǎn)品信息；提供客戶登錄、注冊以及信息維護功能，提供客戶歷史訂單查詢功能，提供客戶詢價功能，提供部分尾貨的在線展示及在線銷售功能，提供客戶溝通平臺，提供供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商加盟平臺。后臺除完成前臺的所需信息維護、審核功能外，主要實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程?？煽紤]實現(xiàn)外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、財務(wù)流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套業(yè)務(wù)流程，也可根據(jù)外貿(mào)企業(yè)自身經(jīng)營狀況定制自己的核心業(yè)務(wù)流程。后臺功能結(jié)構(gòu)圖。

（二）系統(tǒng)擬采用的實現(xiàn)技術(shù)

系統(tǒng)擬采用主流的開發(fā)框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2 ，采用MVC架構(gòu)。Jsp頁中完全使用JSTL標(biāo)簽、Struts2標(biāo)簽代替了Java腳本。使用Ajax實現(xiàn)友好的交互界面。

主要的業(yè)務(wù)模塊采用基于工作流的形式實現(xiàn)，工作流是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。通過文檔、信息或任務(wù)按照預(yù)定好的規(guī)則和流程在參與者之間進行傳遞，幫助用戶實現(xiàn)或完成整個經(jīng)營目標(biāo)。流程的部署和管理采用第三方組件JBPM來實現(xiàn)。JBPM，全稱是Java Business Process Management（業(yè)務(wù)流程管理），它是覆蓋了業(yè)務(wù)流程管理、工作流、服務(wù)協(xié)作等領(lǐng)域的一個開源的、靈活的、易擴展的可執(zhí)行流程語言框架。采用了它自己定義的JBoss jBPM Process definition language （jPdl）。

引入了基于角色訪問控制（Role-Based Access Control）作為整個系統(tǒng)訪問控制的基礎(chǔ)。在RBAC中，權(quán)限與角色相關(guān)聯(lián)，用戶通過成為適當(dāng)角色的成員而得到這些角色的權(quán)限。這就極大地簡化了權(quán)限的管理。

工作流通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力。本文研究服裝外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方案并探討基于流程控制的外貿(mào)信息系統(tǒng)實現(xiàn)方案。本文的研究成果將在河南省科技攻關(guān)項目“基于Internet的服裝虛擬企業(yè)的設(shè)計與開發(fā)”得到應(yīng)用。

參考文獻：

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篇（8）

一、《國際貿(mào)易實務(wù)》現(xiàn)存在的問題分析

（一）教學(xué)內(nèi)容與實際教學(xué)計劃脫離。教材大致與大學(xué)教育模式相似，偏重理論教學(xué)。雖然在局部內(nèi)容上有所選擇注重實踐性，但體系上仍然是照搬大學(xué)教程。隨著科學(xué)技術(shù)的日趨發(fā)展和新型貿(mào)易方式的不斷涌現(xiàn)，各國有關(guān)國際貿(mào)易操作的法規(guī)和國際貿(mào)易慣例也隨之調(diào)整，從而國際貿(mào)易單證處理方式也隨著新的電子商務(wù)形式的產(chǎn)生而改變。所有此類變化，都要求學(xué)生既要牢牢掌握基礎(chǔ)理論知識，掌握國際貿(mào)易的動態(tài)變化．更要具備英文函電處理、電子報關(guān)、電腦操作等技能。但目前的教學(xué)內(nèi)容還無法跟上這類變化速度。

（二）缺乏雙師素質(zhì)教師。雙師素質(zhì)教師是提高國際貿(mào)易課程質(zhì)量至關(guān)重要的一環(huán)?，F(xiàn)有的專業(yè)教師普遍是從學(xué)校到學(xué)校，剛出大學(xué)校門就站上講臺，具有扎實的理論基礎(chǔ)，但是缺乏足夠的實踐操作經(jīng)驗，甚至從未見過一份合同，一份真實單據(jù)，并且由于多種因素制約，現(xiàn)有教師無法定期到企業(yè)學(xué)習(xí)，從而缺乏實際經(jīng)驗，影響教學(xué)質(zhì)量。

（三）缺乏實訓(xùn)平臺，難以體現(xiàn)職業(yè)性。高職《國際貿(mào)易實務(wù)》是以外貿(mào)企業(yè)崗位工作過程和要求為出發(fā)點的系統(tǒng)實踐教學(xué)。因為國際貿(mào)易業(yè)務(wù)涉及企業(yè)客戶資源等核心商業(yè)秘密，使得校外實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)各位困難，與職業(yè)崗位工作明顯脫節(jié)。更因?qū)W生缺少體驗進出口業(yè)務(wù)操作的機會，所以難以全面系統(tǒng)地掌握進出口貿(mào)易的操作方法及操作技能，導(dǎo)致學(xué)生缺乏外貿(mào)業(yè)務(wù)實際操作技能而不能將理論知識用于實際業(yè)務(wù)中。

二、國際貿(mào)易類崗位群職業(yè)能力分析

通過深入外貿(mào)企業(yè)進行工作崗位群工作任務(wù)分析，確定外貿(mào)行業(yè)核心工作崗位主要朝向：國際貨運、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、國際商務(wù)單證員、報關(guān)員等，提高相關(guān)崗位的素質(zhì)與職業(yè)能力，并且對各工作崗位的典型工作任務(wù)進行歸納、總結(jié)。工作領(lǐng)域分析框架。首先，對工作領(lǐng)域分析的模式不僅要對外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)進行綜合分析，更要確認(rèn)基本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和貿(mào)易業(yè)務(wù)流程。最終，確定主要職業(yè)崗位的方向，并以此對工作崗位進行分析，了解（資格、職責(zé)、工作內(nèi)容等）；其次，對典型工作任務(wù)加以確定；最后，分析、確認(rèn)勝任外貿(mào)工作崗位所需職業(yè)知識和能力。如圖1所示。

圖1 工作過程分析框架

外貿(mào)類崗位群職業(yè)崗位能力要求。通過對外貿(mào)類各崗位的工作任務(wù)分析梳理出外貿(mào)工作中必備的職業(yè)技能，如表2所示。

表2 職業(yè)崗位能力要求

三、《國際貿(mào)易實務(wù)》課程改革實施

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中圖分類號：F740.45 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01

一、前言

外貿(mào)公司與國內(nèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)處理等方面具有不同，外貿(mào)企業(yè)主要是從事對外貿(mào)易和進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)重點主要來自國外，外貿(mào)企業(yè)往往通過市場調(diào)查或者是客戶開發(fā)等手段將國內(nèi)商品銷往國外，或者是將國外的商品進口到國內(nèi)進行銷售，以便在這個過程中賺取差價，獲得經(jīng)濟利益。

從事對外貿(mào)易的企業(yè)需要重視的內(nèi)容相對較多，不僅僅需要了解國內(nèi)市場的行情，同時要掌握國外市場的發(fā)展趨勢和法律法規(guī)，其經(jīng)濟管理活動需要滿足世界貿(mào)易組織或者是國家慣例的規(guī)定，其審批需要通過海關(guān)、商檢、銀行、保險等各部門的審核，因此外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，不僅需要面臨國內(nèi)市場的風(fēng)險，同時還要面臨國外市場的風(fēng)險。

外貿(mào)企業(yè)要想在競爭日益激烈的開放經(jīng)濟環(huán)境中獲得生存和發(fā)展，就要充分了解自身業(yè)務(wù)的性質(zhì)，并要了解企業(yè)產(chǎn)品所在行業(yè)的發(fā)展前景，做好財務(wù)風(fēng)險控制、進口業(yè)務(wù)和遠期進口業(yè)務(wù)風(fēng)險控制，以便為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。

二、外貿(mào)企業(yè)進口業(yè)務(wù)風(fēng)險控制流程分析

外貿(mào)企業(yè)開展的進口業(yè)務(wù)主要可以分為進口業(yè)務(wù)和自營進口業(yè)務(wù)兩種形式。在進口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)企業(yè)作為受托方接受國內(nèi)委托方的委托代其進口貨物，履行人的權(quán)利和義務(wù)，與委托方共同承擔(dān)風(fēng)險。在自營進口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)企業(yè)需要自己尋找國內(nèi)外客戶進行產(chǎn)品銷售，風(fēng)險自擔(dān)。

進口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)公司面臨著進口商品價格變動、為委托方墊付資金或者委托方不提貨、進口業(yè)務(wù)集中與少數(shù)委托方等風(fēng)險，一旦某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，進口企業(yè)的風(fēng)險就會大大增加，貨權(quán)失控。進口業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理過程中，外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部流程控制是最基礎(chǔ)的控制方式，以進口業(yè)務(wù)為例，內(nèi)部控制流程主要有談判和協(xié)議簽訂、進口合同簽訂、收取委托方保證金、如果是信用證業(yè)務(wù)則需要向銀行申請開立進口信用證、信用證承兌和到單，辦理報關(guān)、貨物入庫、收款發(fā)貨、信用證到期付匯、與委托方結(jié)算手續(xù)費并對賬，這是進口業(yè)務(wù)流程。由上述進口業(yè)務(wù)流程可知，外貿(mào)公司在不同的環(huán)節(jié)中面臨的風(fēng)險是不同的。

三、外貿(mào)企業(yè)進口業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制問題探析

（一）進口業(yè)務(wù)的資金風(fēng)險控制

外貿(mào)企業(yè)在進口業(yè)務(wù)中，要重視資金風(fēng)險的源頭控制，在未出現(xiàn)合同違約事項的前提下，即期證在進口貨物發(fā)出后就須承擔(dān)無條件的付款義務(wù)，在開展進口業(yè)務(wù)之前應(yīng)該對委托方的資產(chǎn)信用狀況和經(jīng)營管理情況進行深入了解，并要對進口商品的性能和國內(nèi)市場需求進行調(diào)研，評估進口產(chǎn)品與自身原有銷售渠道之間的匹配度，不可隨意，以便避免由于產(chǎn)品本身性質(zhì)或者是市場需求原因造成產(chǎn)品銷售不暢等問題，導(dǎo)致后期回款工作難以順利開展。其次，要重視進口商品所有權(quán)控制，做好貨物監(jiān)管或者保留貨物所有權(quán)憑證等方法，保障資金和貨物安全，同時需要對進口海關(guān)證明書、入境貨物檢驗檢疫證明等所有權(quán)憑證進行管理和存檔，在回收貨款之后再移交這些憑證。再者，進口業(yè)務(wù)中外貿(mào)企業(yè)要熟練掌握商品的銷售渠道，重視進口商品性質(zhì)。不同性質(zhì)的商品要求不同的銷售渠道，如果進口商品不能用現(xiàn)有銷售渠道進行銷售，那么外貿(mào)企業(yè)需要重新鋪設(shè)銷售渠道，這樣就會帶來較大的沉沒成本，一旦銷售失敗將會帶來較大的損失。因此外貿(mào)企業(yè)要對商品銷售渠道和市場變化進行全面了解，防止商品進口后由于市場原因積壓滯銷，造成貨物及資金的損失。

（二）遠期進口業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制問題分析

外貿(mào)企業(yè)在開展進口業(yè)務(wù)中往往會涉及到遠期信用證業(yè)務(wù)，其具有一定的貿(mào)易融資功能。在遠期進口業(yè)務(wù)中，外貿(mào)公司進口貨物時往往需要墊付款項，在外貿(mào)公司將貨物移交給委托方，委托方將進口貨物銷售出去之后往往將資金挪威他用，當(dāng)信用證到期時部分委托方將無法立即支付應(yīng)付款項，造成外貿(mào)公司遠期進口業(yè)務(wù)中壞賬較多，資金難以順利回收風(fēng)險系數(shù)較高。因此，外貿(mào)企業(yè)在開展遠期進口業(yè)務(wù)過程中要重視國內(nèi)客戶的信用評價，嚴(yán)格審查遠期業(yè)務(wù)，并要規(guī)范遠期進口業(yè)務(wù)流程，按照遠期進口制度辦事。其次，外貿(mào)企業(yè)要嚴(yán)格控制純?nèi)谫Y業(yè)務(wù)，對于一些交易金額巨大，而且市場流通性能好的產(chǎn)品要特別注意，必須選擇有信譽的客戶才可操作，其次必須嚴(yán)格控制貨權(quán)，貨款不到?jīng)Q定不能讓用戶先行提貨。同時要重視對遠期信用證的后期管理，重視改正和延期成本，嚴(yán)格把控好信用證開證關(guān)節(jié)，盡可能降低外貿(mào)企業(yè)的時間成本和資金成本。

（三）財務(wù)風(fēng)險控制問題探析

外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)涉及本幣和外幣的兌換，匯率變動會直接影響到外貿(mào)企業(yè)的財務(wù)狀況，匯率變動帶來的風(fēng)險比較大，直接影響到外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，影響外貿(mào)企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)定。做好財務(wù)風(fēng)險控制，首先就要及時了解行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r，提高企業(yè)對數(shù)據(jù)信息的收集和分析能力，要以信息化為支撐，重視財務(wù)信息收集和分析工作，可以根據(jù)財務(wù)信息進行行業(yè)預(yù)測和市場劃分，同時，要制定并完善財務(wù)操作流程，根據(jù)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)定科學(xué)的保證金制度環(huán)節(jié)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的重點，嚴(yán)格把控好貨物質(zhì)量，為資金回收提供必要的保障。企業(yè)要強化財務(wù)內(nèi)部制度建設(shè)，建立健全分權(quán)制約制度、財務(wù)審批制度和內(nèi)部責(zé)任制度，將財務(wù)工作情況納入績效考核范疇，并將財務(wù)風(fēng)險管理納入內(nèi)部管理范疇之中，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的實際情況更新財務(wù)管理理念，推進財務(wù)管理工作的深度發(fā)展。

參考文獻：

篇（10）

2基于SimTrade外貿(mào)實習(xí)平臺的教學(xué)創(chuàng)新

實踐教學(xué)是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找得到結(jié)果的途徑，最終得到這個結(jié)果，并進行展示和自我評價，在完成工作任務(wù)過程中鍛煉專業(yè)能力、方法能力和社會能力，學(xué)習(xí)工作過程知識。(1)以職業(yè)工作邏輯安排學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，經(jīng)過與實踐專家的研討，確定了外貿(mào)業(yè)務(wù)員典型工作任務(wù)是以訂單為中心展開的，這也是外貿(mào)職業(yè)工作邏輯。再根據(jù)學(xué)生原有國貿(mào)實務(wù)基礎(chǔ)、英語、計算機技能，在校內(nèi)綜合實訓(xùn)中實施了將三種主要結(jié)算方式與貿(mào)易術(shù)語相結(jié)合循序漸進的教學(xué)方案，方案制定原則是:結(jié)算方式先易后難，勞動組織全方位—自由—全方位。(2)以任務(wù)教學(xué)法創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境(單元)。行動導(dǎo)向教學(xué)模式中的任務(wù)教學(xué)法，即以任務(wù)為載體讓學(xué)生“做中學(xué)”，盡可能由學(xué)生自己獨立獲取信息、制定計劃、實施、檢查和評估，使學(xué)生在完成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的行動過程中獲得工作過程知識，既學(xué)習(xí)顯性的知識，也包括相聯(lián)系的隱性知識，即那些物化在工作過程中的訣竅、技巧和技能等。

3SimTrade外貿(mào)實習(xí)平臺軟件不足之處

在教學(xué)中，也發(fā)現(xiàn)SimTrade外貿(mào)實習(xí)平臺設(shè)計有一些值得改進的地方，例如:教師進入班級頁面后只看到學(xué)生的姓名、角色完成情況，而看不到整個班級的自然情況，如專業(yè)、班級描述等。學(xué)生實訓(xùn)完成后的工作過程不能在普通計算機環(huán)境下查看，一定要在此平臺環(huán)境中才能查看，增添了學(xué)校教學(xué)資料的長期留存、反復(fù)調(diào)閱的困難?？紤]到實訓(xùn)課時緊湊，為提高實訓(xùn)效率，在實習(xí)指導(dǎo)書中，應(yīng)增加工前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)師生均要多做些工作。

4國際貿(mào)易專業(yè)實踐教學(xué)中的問題

實驗室模擬實踐存在的缺陷。一是實驗室模擬實踐的課時設(shè)置偏少。以Simtrade外貿(mào)實習(xí)平臺為例，10個課時每個學(xué)生僅能扮演5個相關(guān)角色(出口商、進口商、供應(yīng)商、出口地銀行、進口地銀行)中的一個，完整地完成一筆交易時間都很緊張;交易過程中出口商的角色任務(wù)最重，供應(yīng)商和銀行的角色任務(wù)相對較少，每個學(xué)生訓(xùn)練的內(nèi)容、強度都不同，要讓每個學(xué)生把5個角色都做一遍，至少需要30個課時以上;二是外貿(mào)軟件操作多為案例式，重視單證的制作和流轉(zhuǎn)過程，而忽視了國際貿(mào)易往來中最重要的商品交易和人際交往。外貿(mào)商品被抽象化，只有象征性的幾張圖片和一些簡單的描述，并不能展現(xiàn)實際國際貿(mào)易中商品的重要作用，只有對外貿(mào)商品的各項參數(shù)、生產(chǎn)工藝流程有足夠的了解，才能有實力和信心去對外銷售該類商品。人際交往，在軟件中是通過郵件的形式體現(xiàn)的，這也僅僅是真正外貿(mào)工作中的一種溝通方式，對于面對面的詢價、英語聽說寫的鍛煉，都較少涉及。