序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場營銷分析方法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、當前市場營銷教學定位的現(xiàn)狀

近些年來，為滿足各企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的需求，大多數(shù)高校開設(shè)了市場營銷這門課程。市場營銷最初被人們認定作用較為薄弱，因而地位并不顯著，發(fā)展到現(xiàn)在，市場營銷的學生與教師總量均呈現(xiàn)大幅度上升的趨勢。在當前的市場營銷教學過程中，其教學定位也存在一些問題，具體表現(xiàn)如下：

1.基礎(chǔ)知識構(gòu)建與專業(yè)能力認定存在問題。市場營銷的教學究竟是應該注重基礎(chǔ)知識的構(gòu)建，還是只要完成專業(yè)技能的培養(yǎng)就可以了？這是一個值得深思的問題。從基礎(chǔ)教育方面講，基礎(chǔ)知識的教學要求學生掌握最基礎(chǔ)的學科知識及具備相應的基礎(chǔ)素養(yǎng)。然而，從研究生的教育方面講，高校對基礎(chǔ)性教育的要求并不高，要求更多的是學生具備較強的能力。對于本科生而言，教學定位的側(cè)重點與研究生差異較大，除了應該具備最基礎(chǔ)的素養(yǎng)之外，還應該掌握全面的專業(yè)知識和良好的專業(yè)技能。

2.教學方法定位與教學研究定位存在問題。市場營銷學近年來的發(fā)展速度非?？?，隨之而來也出現(xiàn)了一些問題。例如，學生的實踐能力很差，無法運用理論層面的知識去解決實際遇到的問題，這是當前學生在實踐過程中遇到的主要問題之一。同時，教學方法定位陳舊，教學研究定位有誤差，這些也是影響教學的重要因素。所以，無論是教學方法的定位，還是教學研究的定位，高校都應該朝著社會發(fā)展及課程創(chuàng)新、改革深入的方向進行調(diào)整與改變，以此來調(diào)動學生學習的積極性，實現(xiàn)教學與實踐的緊密結(jié)合。

二、當前市場營銷教學定位的改進對策

1.不同的教學內(nèi)容有不同的側(cè)重點。市場營銷的教學本質(zhì)是讓學生在畢業(yè)后可以符合企業(yè)的用人要求。所以，在市場營銷課程內(nèi)容的安排上，學生對理論知識的應用以及對實際問題的解決應該是重中之重。除了學習有關(guān)市場營銷的基礎(chǔ)知識之外，學生還應該主要學習如下內(nèi)容：（1）熟練掌握4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）的制訂；（2）掌握如何制訂戰(zhàn)略（戰(zhàn)術(shù)）；（3）了解如何進行競爭對手的分析；（4）學會如何對消費者消費行為進行分析；（5）學會目標市場的選擇與分析等。市場營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一部分，學生還應將營銷戰(zhàn)略作為重點學習的內(nèi)容。

2.加大力度培養(yǎng)學生解決問題的能力。很多人說，中國人學會的英語叫作中式英語，在閱讀理解、寫作、單選、多選中可以得很高的分數(shù)。然而，在實際應用過程中，卻很少有人能運用自如。究其根本，學生學會的無非只是理論上的知識，卻不知道如何去解決實際中發(fā)生的問題。因此，在教學過程中，我們要加大力度培養(yǎng)學生解決問題的能力，這些能力包括：（1）熟掌握4P營銷策略制訂的能力；（2）熟練制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的能力；（3）熟練掌握分析競爭對手的能力；（4）熟練且能夠獨立開展市場調(diào)研的能力；（5）熟練地對目標市場進行選擇與分析的能力。單純只擁有以上能力是遠遠不夠的，還需掌握人與人之間共同相處、工作、生活等最重要的能力，以及最基本的語言表達能力、人際交往能力、邏輯思維能力等。

三、當前市場營銷教學方法的分析

1.案例教學法。案例教學法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學法，一個好的營銷案例應具備以下三個方面的條件：案例要有針對性、案例要貼近生活、案例要有啟發(fā)性。好的營銷案例可以為學生提供了一個很好的學習機會，既能夠使其身臨其境地了解企業(yè)是如何進行經(jīng)營管理的，又能夠讓學生在最短的時間里學到最多的實踐應用經(jīng)驗，從而激發(fā)他們的學習興趣，增強他們的社會實踐能力。

2.實踐教學法。實踐教學法是鞏固理論知識和加深對理論認識的有效途徑，是理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學生掌握科學方法和提高動手能力的重要平臺。教師可以通過實踐教學法來加深學生對各個知識點的理解，轉(zhuǎn)變學生的學習觀念、提升學生的心理素質(zhì)和形成正確的價值觀。目前，部分高校還專門建設(shè)了特定的實驗室。

3.討論教學法。討論式教學是指對于某些理論的理解，可以采取小組討論或個人演講的形式來進行的一種教學方法。在市場營銷學的課程教學中，教師可以通過討論式教學法，讓每個學生參與到教學中來，學生可以各抒己見，這樣能夠有效地提高他們的語言表達能力、邏輯思維能力以及思辨能力。

四、結(jié)語

目前，市場營銷人才在社會上有著巨大的缺口，相關(guān)人才的需求也一直在增加。為填補這方面的人才缺口，各高校除了增強師資力量之外，還應該保證市場營銷的教學定位及方法的正確，這樣才能真正從根本上解決人才缺口的問題。

篇（2）

矛盾的一個主要原因是生產(chǎn)企業(yè)與中間商有不同的目標，例如生產(chǎn)企業(yè)希望中間商只銷售自己的產(chǎn)品，但中間商只要有銷路就不關(guān)心銷售哪種品牌；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商將折扣讓給買方，而中間商卻寧愿將折扣留給自己；生產(chǎn)企業(yè)希望中間商為它的品牌做廣告，中間商則要求生產(chǎn)企業(yè)負擔廣告費用。

（二）渠道成員的任務和權(quán)利不明確

地區(qū)邊界、銷售信貸等方面任務和權(quán)利的模糊和混亂會導致諸多沖突。例如，有些公司由自己的銷售隊伍向大客戶供貨，同時它的授權(quán)經(jīng)銷商也努力向大客戶推銷。

（三）中間商對生產(chǎn)企業(yè)的依賴過高

例如，汽車制造商的獨家經(jīng)銷商的利益及發(fā)展前途直接受制造商產(chǎn)品設(shè)計和定價決策的影響，這也是產(chǎn)生沖突的隱患。

二、渠道沖突的類型

假定一個制造商建立了包括批發(fā)商和零售商在內(nèi)的垂直渠道，它當然希望渠道合作，同時每個渠道成員都獲得更豐厚的利潤。但是，水平渠道沖突、垂直渠道沖突和多渠道沖突都可能存在。

（一）水平渠道沖突

指的是存在于同一層次的成員之間的沖突。產(chǎn)生水平?jīng)_突的原因大多是生產(chǎn)企業(yè)沒有對目標市場的中間商數(shù)量分管區(qū)域作出合理的規(guī)劃，中間商為了獲取更多的利益必然要爭取更多的市場份額，在目標市場上展開“圈地運動”。例如，某一地區(qū)經(jīng)營A家企業(yè)產(chǎn)品的中間商，可能認為同一地區(qū)經(jīng)營A家企業(yè)產(chǎn)品的另一家中間商在定價、促銷和售后服務等方面過于進取，搶了他們的生意。如果發(fā)生了這類矛盾，生產(chǎn)企業(yè)應及時采取有效措施，緩和并協(xié)調(diào)這些矛盾，否則，就會影響渠道成員的合作及產(chǎn)品的銷售。另外，生產(chǎn)企業(yè)應未雨綢繆，采取相應措施防止這些情況的出現(xiàn)。

（二）垂直渠道沖突

指在同一渠道中不同層次企業(yè)之間的沖突，這種沖突較之水平渠道沖突要更常見。例如，當雅詩蘭黛為了銷售倩碧和芭比波朗這兩個品牌而新建了一家網(wǎng)站后，達頓赫德遜百貨商店馬上減少了雅詩蘭黛產(chǎn)品的擺放空間。更多的零售商整合（每年美國最大的十大零售商占制造商平均交易額的80%以上），已經(jīng)造成價格壓力和零售商影響力的增加。因此，制造商必須從全局著手，妥善解決垂直渠道沖突，促進渠道成員間更好地合作。

（三）多渠道間的沖突

指的是制造商已經(jīng)建立兩個或更多的渠道向同一市場銷售時，當某個渠道獲得更低價格是（基于更大的采購量）或者毛利較低時，多渠道沖突就會變得特別強烈。當固特異公司把他的暢銷輪胎通過西爾斯、沃爾瑪和折扣輪胎出售時，激怒了它的獨立經(jīng)銷商，最終為了平抑獨立經(jīng)銷商的不滿，固特異提供給他們在其他零售點不銷售的某些專營性型號的輪胎。

三、渠道沖突解決方法

適當渠道沖突能起到建設(shè)性的作用，使公司更好地適應變化的環(huán)境；但是太多的沖突就會導致功能失調(diào)。渠道沖突解決方法不在于消除所有的沖突（這也是不可能實現(xiàn)的），而在于如何更好地管理它。以下是有關(guān)渠道沖突解決方法：

（一）高級目標管理

當企業(yè)面臨對手競爭時，樹立高級目標是團結(jié)渠道各成員的根本。高級目標是指渠道成員共同努力，以達到單個渠道成員所不能實現(xiàn)的目標，其內(nèi)容包括渠道生存、市場份額、高品質(zhì)和顧客滿意。從根本上講，高級目標是單個渠道成員不能承擔，只能通過合作實現(xiàn)的目標。一般只有當渠道面臨外部威脅時（如出現(xiàn)更有效的競爭渠道、法律的不利規(guī)定或消費者需求發(fā)生改變），共同實現(xiàn)高級目標才會有助于沖突的解決，才有建立高級目標的必要。

（二）員工互換

對于垂直性沖突，一種有效的處理方法是在兩個或兩個以上的渠道層次上實行人員互換。比如，讓制造商的一些銷售主管去部分經(jīng)銷商處工作一段時間，有些經(jīng)銷商負責人可以在制造商制定有關(guān)經(jīng)銷商政策的領(lǐng)域內(nèi)工作。經(jīng)過互換人員，可以提供一個設(shè)身處地為對方考慮問題的位置，便于在確定共同目標的基礎(chǔ)上處理一些垂直性沖突。

（三）溝通

通過勸說來解決沖突其實就是在利用領(lǐng)導力。從本質(zhì)上說，勸說是為存在沖突的渠道成員提供溝通機會，強調(diào)通過勸說來影響渠道成員的行為而非信息共享，也是為了減少有關(guān)職能分工引起的沖突。既然大家已通過高級目標結(jié)成利益共同體，勸說可幫助成員解決有關(guān)各自的領(lǐng)域、功能和對顧客的不同理解的問題。勸說的重要性在于使各成員履行自己曾經(jīng)作出的關(guān)于高級目標的承諾。（四）協(xié)商談判、調(diào)解或仲裁。當沖突是長期性的或比較尖銳的時候，沖突方可能需要采取更強硬的手段。談判的目標在于停止成員間的沖突。其實，談判是渠道成員討價還價的一個方法。在談判過程中，每個成員會放棄一些東西，從而避免沖突發(fā)生，但利用談判或勸說要看成員的溝通能力。調(diào)解意味著由經(jīng)驗豐富的中立第三方根據(jù)雙方的利益進行調(diào)停。仲裁是雙方同意把糾紛交給第三方（一個或更多的仲裁員），并接受其仲裁決定。事實上，用上述方法解決沖突時，需要每一位成員形成一個獨立的戰(zhàn)略方法以確保能解決問題。

（五）訴訟

當上述方法都無效時，公司或渠道成員可能會選擇訴諸法律。當可口可樂公司決定向沃爾瑪?shù)膮^(qū)域倉庫直接分銷動樂產(chǎn)品時，60家裝瓶商抱怨這種做法將會損害它們的直營商店分銷的核心業(yè)務并進行了訴訟。最終雙方達成和解，允許共同開發(fā)新的服務和分銷系統(tǒng)以補充直營商店分銷系統(tǒng)。

（六）退出

解決沖突的最后一種方法就是退出該營銷渠道。事實上，退出某一營銷渠道是解決沖突的普遍方法。一個企圖退出渠道的企業(yè)，若想繼續(xù)從事原行業(yè)，必須有其他可供選擇的渠道。對于該公司而言，可供選擇的渠道成本至少不應比現(xiàn)在大，或者它愿意花更大的成本避免現(xiàn)有矛盾。當水平性或垂直性沖突處在不可調(diào)和的情況下時，退出是一種可取的辦法。從現(xiàn)有渠道中退出可能意味著中斷與某個或某些渠道成員的合同關(guān)系。

篇（3）

一、市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

近十幾年來，尤其是二十世紀九十年代以后，出現(xiàn)了大量的營銷方法創(chuàng)新，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展，這至少表現(xiàn)在以下諸方面：

由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對企業(yè)活動的影響，將政治以及權(quán)力因素納入了企業(yè)營銷領(lǐng)域，因而產(chǎn)生了所謂的政治營銷及權(quán)力營銷。政治營銷是指依據(jù)政治對營銷活動的影響范圍、程度和規(guī)律，借助政治權(quán)力和政府的政治行為來進行企業(yè)的營銷活動、達到營銷目的。權(quán)力是個人、組織對其他個人、組織和社會的控制力和影響力，借助個人或組織的某種控制力和影響力進行的營銷活動就是權(quán)力營銷。面對被保護的國內(nèi)外市場，企業(yè)應考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開市場。

隨著人類環(huán)保意識的增強，可持續(xù)已成為各國的共識，人們逐漸崇尚綠色消費，諸多企業(yè)也開始從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向綠色營銷或生態(tài)營銷，人們對營銷的視野更為寬廣，以更為長遠的發(fā)展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷就是企業(yè)順應綠色消費觀念，以滿足消費者的綠色消費需求為中心和出發(fā)點而進行的企業(yè)營銷活動。傳統(tǒng)營銷方法強調(diào)通過協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客和競爭者三者來獲取利潤，而綠色營銷則在此基礎(chǔ)上進一步還要考慮營銷活動同自然的關(guān)系。

關(guān)系營銷方法的產(chǎn)生和日益被重視，既表明人們對市場營銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認識，也說明現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心已從市場交易深入到各類關(guān)系。關(guān)系營銷以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個企業(yè)與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織相互作用的過程，市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關(guān)系。關(guān)系營銷方法的基本要求是：建立并維持與顧客的良好關(guān)系；促進企業(yè)合作共同開發(fā)市場機會；協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

由于消費者的生活方式變化以及科技發(fā)展導致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn)，使得本來產(chǎn)生于19世紀中葉的直接營銷方法，卻在上世紀70年代以后的西方國家以及現(xiàn)在的我國流行起來，反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢。直接營銷實質(zhì)上是一種在零售店以外向消費者銷售產(chǎn)品的營銷方法或方式，它是借助廣告媒介傳遞商品信息的同時接受顧客的訂貨要求而將商品銷售出去。直接營銷與我們常說的廠家直接銷售不同，后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費者，而不借助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統(tǒng)營銷方法相比，其目標顧客是單個個體，直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切直接的關(guān)系，其營銷效果很容易直接測定。

具有與一般產(chǎn)品營銷不同特點的服務營銷，逐漸成為一獨立的營銷領(lǐng)域，并獲得了迅速的發(fā)展，這表明市場營銷方法按其營銷對象的特征差異正逐漸分解和深化。服務與有形產(chǎn)品相比，具有無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。服務的這些特征決定了消費者在購買服務時，通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息，在評價服務質(zhì)量時，價格、服務設(shè)施和服務態(tài)度成為重要的標準。這就進一步?jīng)Q定了服務營銷更注意樹立服務的質(zhì)量形象，注重人們的口碑和企業(yè)的美譽度，注意在服務過程中加強與消費者的溝通。

隨著世界趨向一體化，對外直接和的迅速發(fā)展，企業(yè)市場營銷的地域范圍也由一國變?yōu)槎鄧踔寥颍袌鰻I銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國際營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分，國際營銷學和國際比較營銷學也已發(fā)展成為市場營銷學重要的分支。從市場營銷的基本原理上看，國內(nèi)市場與國際市場是相通的，但由于包括政治、經(jīng)濟、科技、社會、自然因素在內(nèi)的營銷環(huán)境的巨大差異，使不同文化背景下的消費者的消費觀念、消費習慣和消費行為也就十分不同，進一步也就決定了國際市場的營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合和營銷行為與國內(nèi)市場有顯著差異。對這些差異性的研究，就構(gòu)成了國際市場營銷學和進一步細分的國際比較營銷學的內(nèi)容。

基于對顧客概念的深入認識，企業(yè)市場營銷由不遺余力地滿足直接顧客的要求，發(fā)展為既分析直接顧客的要求，又注意“顧客的顧客”最終顧客的需求。長期以來，企業(yè)營銷的對象只是需求其產(chǎn)品或服務的直接顧客，企業(yè)沒有認識到自己的企業(yè)活動只是整個行業(yè)活動鏈的一個或幾個環(huán)節(jié)，自己的顧客能否有支付能力購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務，取決于本企業(yè)的顧客的顧客，直至最終顧客能否進行購買。每個行業(yè)的最終顧客或消費者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤源泉。因而，分析最終顧客用戶的需求對于任何企業(yè)都是必要的。這就要企業(yè)合理確定與最終顧客的距離，通過分析最終顧客的需求確定自己的直接顧客的競爭地位和需求發(fā)展，從而站在全行業(yè)角度，從企業(yè)長遠發(fā)展上制定自己的營銷策略組合。

現(xiàn)代科學技術(shù)、尤其是現(xiàn)代技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會生活的各個方面都發(fā)生了深刻的變化，自然也對市場營銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法。如網(wǎng)絡營銷、電子營銷、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進一步發(fā)展和社會的進步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。其中，網(wǎng)絡營銷是利用網(wǎng)絡所進行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進行的營銷活動。計算機網(wǎng)絡具有獨特的媒介功能，因此網(wǎng)絡營銷具有不可限量的發(fā)展前景。國際互聯(lián)網(wǎng)超越了時空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。加之國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)絡使用者數(shù)量激增并遍及全球，是一條極具開發(fā)潛力的營銷工具。

二、現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析

現(xiàn)代消費者的生活觀念、價值標準和生活方式日趨多元化，人們的需求日益多樣化，人們的消費方式趨向個性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營銷方法，迎合消費者的多元化的價值觀念，滿足消費者的多樣化的需求，適應個性化的消費方式，如綠色營銷和生態(tài)營銷等。

企業(yè)間日趨激烈的市場競爭，常規(guī)的營銷方法在很多情況下難以奏效，促使企業(yè)在營銷方法策略上另辟蹊徑，努力創(chuàng)新，如政治營銷、權(quán)力營銷、直接營銷、形象營銷和關(guān)系營銷等。

篇（4）

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

一、電力市場分析與預測含義及作用

（一）電力市場分析與預測的含義

電力市場分析預測就是以電力市場為主要依據(jù)，對市場環(huán)境的變化進行分析以及制定電力企業(yè)未來發(fā)展計劃，其主要目的就是為企業(yè)電力營銷提供參考，最大程度的實現(xiàn)企業(yè)效益。電力市場分析預測時通過一套科學的程序和組織管理方法對電力市場信息進行收集，比如說其他市場因素和狀況、售電市場情況、電力供應狀況、電力供求平衡狀況等，然后進行相應的經(jīng)營管理戰(zhàn)略調(diào)整，促進企業(yè)管理決策的科學性，制定合乎市場需求的經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)計劃、營銷策略等，促進電力企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）電力市場分析預測的作用

電力市場分析預測的作用主要表現(xiàn)在三個方面：一是有利于改善電力企業(yè)經(jīng)營管理。電力企業(yè)通過電力市場分析預測，可以有效的根據(jù)市場變化和國家政策，制定符合市場需求和發(fā)展的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，提高經(jīng)營決策的科學性和管理的正確性，最大程度的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益。二是為用電政策提供參考。通過對電力市場進行分析預測，可以有效的了解各行業(yè)用電情況，為用電政策的制定提供一定的參考。三是有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益。根據(jù)市場環(huán)境變化，采取相應的營銷策略，擴大市場占有率，提高企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟效益。

二、基于電力市場分析預測上的營銷管理方法

電力企業(yè)在進行電力營銷管理時，要以科學發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展觀為依托，以市場需求為導向，為服務為宗旨，以市場分析與預測為主要手段，進而相應的進行能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導用戶進行合理的消費，積極開拓新的市場，促進企業(yè)、國家和人民的和諧統(tǒng)一發(fā)展。

（一）建立營銷管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷管理信息化

電力企業(yè)要與時俱進，積極引進營銷系統(tǒng)中最新的技術(shù)和概念，充分利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)與信息技術(shù)，建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化、管理集中化、考核制度化和繳費銀行化等，提高營銷管理水平。首先，建立電力市場分析與預測信息系統(tǒng)，主要是利用網(wǎng)絡收集最新電力市場動態(tài)，比如國家出臺的一些相關(guān)政策、市場需求、電力供求平衡性、社會經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)等等，進行市場數(shù)據(jù)更新，采取科學的分析預測方法，保證市場分析預測的正確性和科學性，為營銷管理提供參考。其次，建檔系統(tǒng)的用戶信息。把用戶信息登記到網(wǎng)絡上，并做好分類和標注，進行網(wǎng)上開發(fā)用戶和跟蹤服務用戶。最后，建立對內(nèi)信息管理系統(tǒng)。連通企業(yè)內(nèi)部各部門網(wǎng)絡系統(tǒng)，及時的進行信息傳輸、更新和交流工作，保證營銷管理信息的一致性。同時要把內(nèi)外部信息系統(tǒng)有機結(jié)合起來，在觀察市場的基礎(chǔ)上進行營銷管理。

（二）進行電力市場化改革，優(yōu)化能源消費結(jié)構(gòu)

隨著我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和“兩型”社會構(gòu)建戰(zhàn)略的提出和實行，國家加大對環(huán)保節(jié)能能源的開發(fā)與推廣，電力企業(yè)要積極響應國家號召，不斷的進行自主創(chuàng)新，根據(jù)我國市場化改革進程的加快而進行相應的改革，優(yōu)化能源消費結(jié)構(gòu)。

第一，大力宣傳環(huán)保節(jié)能能源。電能是可再生資源，具有清潔、高效、便捷等特點，符合國家環(huán)境保護與降低能耗的政策，得到國家的大力支持。再者隨著人們生活水平的不斷提高，對環(huán)境問題越來越重視，所以電力企業(yè)要做好對電力等環(huán)保節(jié)能能源的宣傳工作，并以此為突破口，樹立并做好環(huán)保能源品牌，以品牌效應開發(fā)新的用戶和新的市場。

第二，提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的重要保障，要切實提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不同用戶的需求。一方面，提高電源質(zhì)量。要對老化的機組進行技術(shù)改造或者淘汰，降低發(fā)電成本；調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，把小火電機組給停用，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組，保證電力產(chǎn)品的供應；對電源進行科學管理，降低上網(wǎng)電價。另一方面，進行電網(wǎng)建設(shè)。進行城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損，進行主干電網(wǎng)建設(shè)，降低供電損耗；使用計算機進行電網(wǎng)流量流向分配及遠程抄表等。

第三，合理利用價格政策。要發(fā)揮價格的杠桿調(diào)節(jié)功能，進行分時電價移峰填谷，積極引導用戶進行科學合理用電。

（三）需求側(cè)管理與電力市場營銷結(jié)合

電力企業(yè)要以市場為導向，積極實行需求側(cè)管理與電力市場營銷策略，滿足用戶需求，引導用戶進行安全合理用電。電力企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，不斷進行新用戶或新市場的開發(fā)；同時企業(yè)要適當?shù)倪M行“削峰填谷”，緩解電力緊張局面，提高用戶用電效率，降低生產(chǎn)成本與用電成本，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

（四）加強人才管理，打造一支優(yōu)秀的營銷管理團隊

現(xiàn)代知識日新月異，為了更好的進行新產(chǎn)品、新設(shè)備的運用，必須加大對用電職工的培訓力度，提高營銷人員的綜合素質(zhì)。首先，積極引進緊缺型人才和復合型人才。加大對博士、碩士高層次人才的引進，加大對懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)濟的復合型人才的培養(yǎng)力度，提高相關(guān)人員的素質(zhì)和業(yè)務能力。其次，對用電人員進行財務會計、工商管理、國家政策等專業(yè)知識的再教育，定期對人員進行專業(yè)知識培訓，打造一支高素質(zhì)的、優(yōu)秀的營銷管理團隊。最后，建立考核及激勵機制，對完成考核目標的人員給予一定的獎勵，對未完成任務的給以通報批評，調(diào)動相關(guān)工作人員的積極性和主動性。

結(jié)語

本文簡單介紹了電力市場分析與預測的含義與作用，電力企業(yè)要在電力市場分析預測的基礎(chǔ)上，積極進行自主創(chuàng)新，建立營銷管理信息系統(tǒng)，提高市場營銷的監(jiān)管水平與決策能力，同時要進行企業(yè)市場化改革，優(yōu)化能源消費結(jié)構(gòu)，提高營銷人員素質(zhì)，促進電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

篇（5）

一、電子商務的特點

21世紀是網(wǎng)絡火爆登場的時代，未來市場營銷和網(wǎng)絡的聯(lián)系越來越緊密。電子商務市場將成為世界上“最大的市場”，最多的消費人群也務必是億萬網(wǎng)民。電子商務基于網(wǎng)絡的發(fā)展，較傳統(tǒng)的買賣有幾方面的不同。

（一）速度之快

網(wǎng)絡作為電子商務發(fā)展的平臺，成為了千家萬戶關(guān)注的焦點。在這無形的商業(yè)戰(zhàn)場上，拼的是速度，一個商機稍縱即逝。不僅要求商家的營銷思想要快，而且商品更新?lián)Q代的動作也要快。沒有新思想、新理念，就會被市場淘汰，商品沒有及時的更新?lián)Q代就會被取而代之，這就是無形戰(zhàn)場上的商業(yè)戰(zhàn)爭。

（二）信用之高

電子商務是無形的營銷，和傳統(tǒng)營銷模式相比，它沒有物理介質(zhì)保證交易的安全性，它所依靠的是認證、秘密和第三方平臺。在這樣一個無形的市場中，信用度就成了企業(yè)生存的關(guān)鍵命脈，沒有信用的企業(yè)，將無法生存。

此外，電子商務依然離不開消費者，作為服務行業(yè)中的一支，其最大的特點在于快捷、準確。

二、電子商務市場營銷的發(fā)展方向

（一）區(qū)域化方向

1.買賣的超級社區(qū)化。提升買家的體驗滿意度，如好的服務態(tài)度，是否能及時解答買家的疑問，物流和售后是否完善等。不斷的測試修改達到用戶滿意為止，漸漸地，買家就會養(yǎng)成上網(wǎng)購物的習慣。網(wǎng)上購物省時省力，人們何樂而不為？賣家要不斷提升誠信度，做到對消費者負責，多與消費者互動，為消費者提供全方面的介紹，促進消費者買到自己稱心如意的東西。同時還要不斷地讓購物網(wǎng)站更加簡潔，分類更加全面，做到一目了然。

2.產(chǎn)品大而全的超級賣場化。產(chǎn)品價格空間跨度大，小到幾元大到上萬，都應該出現(xiàn)。有的消費者習慣于購買經(jīng)濟適用品，而有的消費者習慣于購買品牌產(chǎn)品，所以面對不同的人群，價格就顯得越發(fā)重要，一個合理的價格是促進電子商務發(fā)展的重要元素。產(chǎn)品的種類要全，凡是生活需要的東西都應該出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，電子商務的主要職能是服務于人。不但要全，分類還要規(guī)整簡潔，要讓消費者輕而易舉地在千萬種商品中找到自己需要的，節(jié)約消費者的時間，在與逛街相同的時間內(nèi)網(wǎng)絡購物可以瀏覽更多的商品，得到更多關(guān)于商品的信息，從而做出比較，選擇更合適的東西。

（二）國際化方向

電子商務的出現(xiàn)不僅僅是世界營銷史的一次偉大變革，更是人類科學技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。發(fā)達的網(wǎng)絡帶來了全世界的交流與溝通，打破了國與國之間的限制，促進了電子商務市場營銷的全球化。人們之前由于時間以及經(jīng)濟上的種種原因，只能選擇身邊的商品?，F(xiàn)在信息全球化，人們不再滿足于身邊的商品，而是放眼于國外，開始在全球范圍內(nèi)挑選自己中意的東西。因此，人們的這種消費模式刺激了電子商務市場營銷的改革，注重利用互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品通過電子商務營銷到全球各個地方，擴大營銷范圍。

（三）縱深化方向

隨著網(wǎng)絡的逐步完善，電子商務營銷不能只在經(jīng)濟發(fā)達的區(qū)域進行，還要多關(guān)注一些經(jīng)濟發(fā)展欠缺的地方，其實在經(jīng)濟發(fā)展欠缺的地方蘊含著非常大的商機，只要把握住機會，進行合理科學的營銷，就會收到很好的經(jīng)濟效益。

（四）個性化方向

個性化將會是今后電子商務市場營銷的決定性因素?，F(xiàn)在人們越來越追求個性，只有迎合消費者需求進行個性化服務和個性定制，才能使電子商務市場的營銷順利開展。

（五）專業(yè)化方向

隨著人們生活水平的提高，人們的經(jīng)濟收入也越來越多，在網(wǎng)上的購買力也會越強。人們不再滿足于一些經(jīng)濟適用品，而是需要更專業(yè)更高端的產(chǎn)品和服務，所以，在開展電子商務市場營銷時要提供一條龍的專業(yè)化服務，專業(yè)化在今后將越來越關(guān)鍵。

（六）融合化方向

篇（6）

[摘要] 目的 探討問題式學習（PBL）教學方法在胃腸外科實踐帶教中的應用效果。方法 選擇2013年4月—2014年4月期間在該院胃腸外科進行實習的68名實習生作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表將其平均分為兩組，即研究組34名與對照組34名。研究組采用PBL教學，對照組采取常規(guī)教學方法。自擬操作技能、理論知識、行為考評內(nèi)容，評定兩組實習生在胃腸外科實踐前及實踐1個月后對理論知識、操作技能、行為能力的管理及學習情況。結(jié)果 PBL實踐后，研究組理論知識、操作技能、行為能力考評分值顯著高于對照組及實踐前（P<0.05）。結(jié)論 PBL教學方法在胃腸外科實踐帶教中具有較佳的應用效果，可以有效鞏固學生對理論知識的掌握能力，提高操作、行為等綜合能力，適于在臨床帶教中推廣與應用。

[

關(guān)鍵詞 ] PBL教學；胃腸外科；帶教

[中圖分類號]R6　[文獻標識碼]A　[文章編號]1672-5654（2015）03（a）-0022-02

PBL Teaching Method Application Results in Gastrointestinal Surgery Practice Teaching of Analysis

YANG Xuefeng HUANG Handong WANG Maijian YUE Guojun

Gastrointestinal Surgery， Affiliated Hospital of Zunyi Medical College， Zunyi 563000，China

[Abstract] Objective To investigate the problem-based learning （PBL） teaching method application results in gastrointestinal surgery practice with teaching. Methods April 2013-April 2014 during gastrointestinal surgery in our hospital&acute;s 68 interns internship as a research object， according to a random number table to be divided into two groups， namely the study group and the control group 34 34. PBL teaching research group using the control group taking conventional teaching methods. Self skills， theoretical knowledge， behavior evaluation content， evaluation two interns in gastrointestinal surgery practice and practice before one month after the theoretical knowledge， skills， behavior management and learning ability. Results PBL practice， research group theoretical knowledge， skills， capacity evaluation score was significantly higher than before， and practice （P<0.05）. Conclusion PBL teaching method has better application effect in gastrointestinal surgery practice teaching， you can effectively consolidate the students&acute; grasp of theoretical knowledge， improve operations， conduct comprehensive ability， suitable for promotion and application in clinical teaching.

[Key words] PBL teaching； Gastrointestinal Surgery； Teaching

[作者簡介] 楊雪峰（1973-），男，布依族，貴州安順人，副主任醫(yī)師，碩士研究生，研究方向：胃腸外科。

問題式學習（Problem Based Learning，PBL）是一套設(shè)計學習情境，并以問題為導向的教學方法，真正實現(xiàn)了“以學生為中心”的教育理念[1-2]。這種教學方法強調(diào)多種學習途徑，繼而激發(fā)學習者的思維水平，提高他們獨立處理問題的能力。為適應臨床教學的需要，強化醫(yī)學生的實踐能力，該院選取2013年4月—2014年4月期間該院68名實習生為研究對象胃腸外科在帶教中應用了PBL教學方法，收效確切，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年4月—2014年4月期間在我院胃腸外科進行實習的68名實習生作為研究對象，根據(jù)隨機數(shù)字表將其平均分為兩組，即研究組34名與對照組34名。研究組：男20例，女14例；年齡21~26歲，平均年齡（23.5±1.3）歲。對照組：男20例，女14例；年齡21~26歲，平均年齡（23.4±1.2）歲。兩組實習生在性別、年齡對比中，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1研究組 研究組采用PBL教學：①首先對帶教老師進行教學培訓，內(nèi)容包括：PBL教學理論、PBL教學設(shè)計方法、學生思維訓練、臨床案例分析等[3]。帶教老師自擬調(diào)查問卷，內(nèi)容為：學生信息、上課日期、課時數(shù)、學習情況等[4]。②PBL教學過程：設(shè)計教學提綱，根據(jù)學習內(nèi)容將教學提綱分為幾個討論部分，實習生以小組為單位進行預學習，對其中的問題進行預習，并集中討論及發(fā)言，形成一種引導教師教學的方式。提出問題后，根據(jù)建立假設(shè)、查閱及收集資料、假設(shè)論證、總結(jié)的模式實施PBL教學。①設(shè)計問題：首先選擇病例，并提出相應的問題，例如：上消化道出血的PBL教學問題設(shè)計內(nèi)容應包括：概論、臨床分析、輔助檢查方法、處理原則、相關(guān)并發(fā)癥等模塊。②查閱及收集資料：以小組為單位，通過書籍、網(wǎng)絡等途徑查閱資料，探尋并總結(jié)操作方法。③實施：帶教老師將病例分發(fā)給實習生，由學生采集病史及進行體檢等操作，帶教老師及時糾正他們的實踐方法，使其了解患者的相關(guān)體征。④討論：帶教老師定期組織實習生進行小組討論，組員輪流發(fā)言，并根據(jù)臨床中出現(xiàn)的問題進行討論。⑤總結(jié)：每次完成查房前，帶教老師對討論內(nèi)容進行總結(jié)，提出相應的改進意見，實習生之間可以互相交流操作經(jīng)驗，并以書面形式記錄學習體會。

1.2.2對照組 對照組采取常規(guī)教學方法：帶教老師根據(jù)病種對學生進行授課，完成理論課程的學習后，學生進入到臨床實習階段，完成實習后由學生自行完成實習報告及畢業(yè)論文，之后進行相應的臨床實踐能力考核。

1.3觀察方法

自擬操作技能、理論知識、行為考評內(nèi)容，評定兩組實習生在胃腸外科實踐前及實踐1個月后對理論知識、操作技能、行為能力的管理及學習情況。三項考試內(nèi)容滿分均為100分，分值越高說明該項能力的掌握程度越佳。

1.4統(tǒng)計方法

采用spss 15.0統(tǒng)計學軟件處理，計量資料以（x±s）表示，兩組間比較以t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

兩組實踐前理論知識、操作技能、行為能力考評分值對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）；PBL實踐后，研究組理論知識、操作技能、行為能力考評分值顯著高于對照組及實踐前，對比具有差異統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

胃腸外科是醫(yī)院中的重要組成科室，其工作量及工作任務十分繁雜，因此對帶教實踐的質(zhì)量具有較高的要求[5-6]。傳統(tǒng)的教學模式中，實習生一直處于被動地位，學生與帶教老師間的互動較少，且實踐內(nèi)容單調(diào)，降低了實習生對學習的創(chuàng)造性及積極性，多數(shù)實習生僅僅采用機械且重復的學習方式，無法真正理解所學內(nèi)容，繼而導致臨床實踐水平過差[7-8]。

PBL教學是一種新型的教學理念，教師為學生設(shè)計出情影，并提出相應的問題，誘導學生進行獨立思考，使其通過各種途徑查找資料解決問題，不僅使學生由被動者轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃诱?，同時也擴張了學習空間，激發(fā)了自覺能動性，強化他們對操作技能及理論知識的理解能力。PBL的理念是：當一名學生有學習的興趣且有能力獲取到知識時，他便可以取得較佳的學習效果[9]。此外，PBL教學以小組為單位，實習生在小組學習、討論中提高了團隊意識及協(xié)作能力；通過分配職責、分工協(xié)作、分解復雜問題及提供活動反饋等方式，可以充分表達出自己的觀點，從一定程度上也提高了組織能力。本文研究結(jié)果顯示，PBL實踐后，研究組理論知識、操作技能、行為能力考評分值顯著高于對照組及實踐前（P<0.05）。結(jié)果可見，PBL教學方法在胃腸外科實踐帶教中具有較佳的應用效果，可以有效鞏固學生對理論知識的掌握能力，提高操作、行為等綜合能力，適于在臨床帶教實踐中推廣與應用。

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參考文獻]

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[2] 李凡，張安平，童衛(wèi)東，等.PBL聯(lián)合CBL教學方法在胃腸外科臨床見習教學中的應用[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學進展，2013，13（20）：3968-3970.

[3] 吳文涌，張長樂，李俊，等.胃腸外科實習教學經(jīng)驗和體會[J].安徽醫(yī)藥，2012，16（4）：558-559.

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[7] 陸媛，于德華，張斌，等.PBL教學模式在全科醫(yī)師規(guī)范化培訓中的實踐應用[J].中國全科醫(yī)學，2014，12（16）：1880-1883.

篇（7）

二、課程體系項目化

通過市場營銷課程內(nèi)涵、目標與任務的分析，該課程的教學就有了較為明確的方向。但是，怎樣才能把這些目標、任務轉(zhuǎn)化到教學過程中去呢?這就需要有一種具體的教學形式與方法來體現(xiàn)，或者說是一種載體的形式。根據(jù)營銷是一系列活動這一特點，通過反映活動的項目載體與實施方法來體現(xiàn)，是比較合適的。因此，以項目構(gòu)建市場營銷課程體系，以項目活動的實施來完成教學內(nèi)容與任務，達到教學目標。項目目標，是指本項目應達到的具體狀況，如學生知道什么、操作熟練度、任務完成的最終成果形式等。項目資源，是指為實施該項目必須準備的某個企業(yè)的市場營銷背景資料及開展營銷活動所具備的物質(zhì)經(jīng)濟條件等，一般是以本地的一家或幾家企業(yè)的營銷資源為好，這樣有利于學生方便調(diào)研分析，同時又倍感真實可信，聯(lián)系實際會更加緊密。項目任務，是指實現(xiàn)項目目標所應該完成的各項具體而又相對獨立的任務，各項目包含的任務數(shù)不一定相同，但都必須具備顯著的操作性特點。項目環(huán)節(jié)，是指一個項目全部完成所需要的不同的工作階段，這是由項目的內(nèi)容及各項任務的邏輯聯(lián)系來決定的。項目標準，是指學生在執(zhí)行任務的過程中所應達到的質(zhì)與量的規(guī)范要求，是評價學生完成項目情況的重要依據(jù)。項目時間，是指整個項目全部完成所需的時間按排，對項目的開始與結(jié)束及進程速度起到約束作用。以上各項目的實施，都可以按照基于工作過程的基本工作步驟去展開活動，即按資訊、決策、計劃、執(zhí)行、檢查、評估等環(huán)節(jié)去展開活動。這樣一來，市場營銷課程教學就完全以獨立的項目活動為主線，以項目的實施為動力，以項目完成的成果為目標，以項目活動的監(jiān)督評價為方法，變成由學生主要承擔的完整的活動過程。任何一本市場營銷課程教材都只是教師進行教學和學生進行學習的一個重要參考資料，對教學沒有任何限制作用。

三、課程內(nèi)容任務化

一門課程總是包含許多理論原理知識及方法技能知識，這就是課程的主要內(nèi)容。這些內(nèi)容光靠理論講解，理論思考，是很難轉(zhuǎn)化為職業(yè)操作能力的。只有借助于一種真實的實踐平臺，以任務執(zhí)行操作的過程化方式去體現(xiàn)，通過學生的實際操作去理解、記憶、體會、運用課程的理論知識與方法知識，才能把一門課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學生的實際動手能力。這種轉(zhuǎn)化的形式就是一個個任務的執(zhí)行。項目只是關(guān)于某項活動的總的概括或活動名稱，還不是項目的活動內(nèi)容。而項目中的任務則是項目活動的主要表現(xiàn)形式，是一個項目實施的核心。市場營銷課程的任務應以項目為統(tǒng)領(lǐng)，以課程內(nèi)容為依據(jù)進行典型化設(shè)計。按項目歸屬，市場營銷課程任務可以進行如下設(shè)計:

(一)認識營銷

1．理解市場營銷基本概念及基本觀念;2．了解市場營銷產(chǎn)生、發(fā)展歷史;3．熟悉市場營銷活動的基本過程。

(二)尋找商機

1．調(diào)研分析市場營銷環(huán)境;2．分析研究消費者行為與需求;3．分析研究研究組織購買者行為與需求。

(三)明確顧客

1．細分某一市場;2．選擇適合企業(yè)的目標市場;3．確定企業(yè)的市場定位。

(四)設(shè)計策略

1．產(chǎn)品策略設(shè)計;2．價格策略設(shè)計;3．渠道策略設(shè)計;4．促銷策略設(shè)計;5．組合策略設(shè)計。

(五)管理營銷

1．進行營銷組織設(shè)計;2．進行營銷控制設(shè)計。

(六)綜合策劃

1．進行專項策劃;2．編寫策劃書。把課程內(nèi)容任務化以后，通過每個具體任務的執(zhí)行操作，學生的學習完全能夠從被動轉(zhuǎn)為主動，從配角轉(zhuǎn)為主角，從消極轉(zhuǎn)為積極，從無所屬從轉(zhuǎn)為有所作為。因而整個教學活動也就充滿了生機與活力。

篇（8）

市場營銷調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，它開始于企業(yè)還沒有生產(chǎn)任何產(chǎn)品之前?！吧a(chǎn)什么產(chǎn)品？”“顧客在購買一種產(chǎn)品時，他們的實際需要是什么?想得到什么利益?”“競爭對手是誰以及在競爭中如何立于不敗之地?”等問題都需要市場營銷調(diào)研來解決。“真正的市場營銷人員所采取的第一個步驟，總是要進行市場營銷調(diào)研”，科特勒教授如是說。

市場營銷調(diào)研可幫助企業(yè)確定產(chǎn)品的潛在需要量，了解市場的大小利性質(zhì)；可對新舊產(chǎn)品不斷提出改變營銷策略的建議，以適應變動的市場態(tài)勢；可對日益復雜的分銷方法和策略提出意見和建議?？傊ㄟ^市場營銷調(diào)研，為企業(yè)進行市場細分、確定目標市場提供了基礎(chǔ)和保證；為企業(yè)制定產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略提供了科學的依據(jù)。

市場營銷調(diào)研可通過三種方式來進行：一是由當?shù)貙ｉT從事市場調(diào)研的公司進行；二是聘請專家、教授及大學生針對某一情況設(shè)計問卷進行調(diào)研；三是企業(yè)自己組建市場調(diào)研部負責實施市場營銷調(diào)研。一般來講，前兩種方式多為中小企業(yè)采用，后一種方式多為大型企業(yè)所采用。有關(guān)資料顯示，目前世界上已有73％以上的大型企業(yè)設(shè)立了自己的調(diào)研機構(gòu)。

篇（9）

一、營銷審計產(chǎn)生的歷史條件和發(fā)展趨勢

對企業(yè)經(jīng)營管理活動進行審計的思想萌芽早在20世紀30年代就已經(jīng)產(chǎn)生。1950年，美國哥倫比亞大學教授阿貝?肖克曼在美國管理學會“分析和改善營銷運作”為主題的一系列研究報告中，首次提出了市場營銷審計概念。進入20世紀70年代，隨著全球經(jīng)濟形勢和市場狀況的巨大變化，消費者需求趨于多樣化、個性化和差異化，市場競爭更加激烈，企業(yè)經(jīng)營活動遇到前所未有的困難。市場營銷審計的理念被美國許多工商企業(yè)，特別是一些大型跨國公司所接受，開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的只關(guān)注企業(yè)利潤和效率的營銷理念，從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)而全面地分析檢查企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷計劃和組織，研討企業(yè)經(jīng)營管理的成敗與得失，提出行動計劃與建議．以改善企業(yè)市場營銷的管理決策。這些企業(yè)對市場營銷活動的審查范圍日益擴大，包括用戶導向、市場營銷組織、市場營銷信息、市場營銷戰(zhàn)略及作業(yè)效率等多方面的內(nèi)容，同時制定了審查的具體要求，確定了審查標準并采用計分方法進行考核和評審。隨著理論界對此問題的研究和企業(yè)界實踐經(jīng)驗的增長，市場營銷審計作為提高市場營銷管理水平的有效工具，已成為當代西方國家企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理經(jīng)營審計不可或缺的內(nèi)容，許多企業(yè)持之以恒地堅持開展市場營銷審計，收到了顯著的效果。

隨著市場營銷審計理論與實踐的不斷豐富和發(fā)展，以及企業(yè)內(nèi)部審計范圍由財務領(lǐng)域向非財務領(lǐng)域的擴大，市場營銷審計作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種制度，也逐步由營銷職能部門自我審計，向內(nèi)部審計、交叉審計、任務小組審計和外部審計等方向演進。越來越多的大型企業(yè)設(shè)立了與傳統(tǒng)內(nèi)部審計部門相分離且平級的管理審計機構(gòu)，在其機構(gòu)中另設(shè)管理審計機構(gòu)或管理審計師專門從事市場營銷審計職責；一些中小型企業(yè)聘請管理咨詢公司、市場營銷顧問以及注冊會計師事務所等社會中介組織的專家從事市場營銷審計。

二、市場營銷審計的內(nèi)涵及特征

我們對眾多市場營銷審計的定義的表述進行綜合分析之后，將其概括為：市場營銷審計是對一個企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷目標、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷績效等一系列的經(jīng)營活動進行全面、系統(tǒng)、獨立和定期的審查和考核，以決定企業(yè)的市場營銷范圍和尋找市場機會，發(fā)現(xiàn)企業(yè)市場營銷中存在的問題，尋找改進市場營銷工作的有效途徑，提出正確的市場營銷計劃，提升企業(yè)市場營銷業(yè)績，增強企業(yè)的市場競爭力。它實質(zhì)上是在一定時期對企業(yè)全部市場營銷業(yè)務進行總的效果評價。

根據(jù)營銷審計的內(nèi)涵，將市場營銷審計的特征概括為：全面、系統(tǒng)、獨立、定期等幾個方面。我們認為全面性是指營銷審計涉及到一個企業(yè)主要的營銷活動和營銷活動的全過程。系統(tǒng)性是指營銷審計包括一系列有秩序的審計活動，其中包括企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷組織結(jié)構(gòu)、營銷制度、營銷效率的評價等等。獨立性是指營銷審計應由獨立于營銷組織以外的審計機構(gòu)來實施，以實現(xiàn)審計結(jié)果客觀和公正的目的。定期性是指不論營銷活動進展的是否順利，是否產(chǎn)生了問題，都要定期進行營銷審計。定期不僅僅是時間上的概念，還包括營銷活動發(fā)展的各個階段。

三、市場營銷審計的內(nèi)容及原則

1.市場營銷審計的內(nèi)容

一個完整意義的市場營銷審計，應該包括：企業(yè)的營銷環(huán)境審計、營銷目標審計、營銷戰(zhàn)略審計、營銷計劃審計、營銷組織審計、營銷控制審計等營銷職能審計的諸多內(nèi)容。

(1)市場營銷環(huán)境審計。主要通過對影響企業(yè)市場營銷的宏觀環(huán)境與微現(xiàn)環(huán)境進行調(diào)查和研究，預測未來市場變化對企業(yè)的影響，抓住市場機會，減少營銷風險，為適時調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略提出審計建議。

(2)對市場營銷預測和決策的審計，主要是在市場環(huán)境調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用科學的方法和程序，對預測結(jié)果進行審核、分析與評價，幫助企業(yè)得到可靠的預測值，為營銷決策提供可靠的依據(jù)。市場營銷決策的審計就是依據(jù)預測資料對企業(yè)營銷決策的科學性、經(jīng)濟性，營銷目標及方案的合理性、合法性、經(jīng)濟性進行審查、評價，并提出建議，幫助企業(yè)提高決策水平。

(3)市場營銷戰(zhàn)略與策略審計。是通過對企業(yè)所制定的市場營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)查、分析、評價和鑒定，評價其對當前和未來市場環(huán)境的適應能力，以便更有效地實施戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)所規(guī)定的目標；審計內(nèi)容包括營銷戰(zhàn)略方針、營銷戰(zhàn)略目標和營銷戰(zhàn)略實施規(guī)劃，市場營銷組合策略，市場定位策略的適合性進行分析與評價，為企業(yè)改進營銷策略、實現(xiàn)營銷目標提出建議。

(4)市場營銷計劃審計。是對計劃編制的依據(jù)是否科學，方法是否合理以及計劃的可行性、效益性和計劃項目指標之間的平衡進行全面分析和審查。通過分析審查，比較找出差異，提出改進建議，保證計劃的有效性。

(5)市場營銷組織審計。是對企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場的應變能力評價。內(nèi)容包括市場營銷部門的組織設(shè)置模式，營銷專門技術(shù)人才的培訓和激勵狀況以及營銷組織機構(gòu)的靈活性，部門之間的溝通與協(xié)作狀況。

(6)市場營銷控制審計。是對營銷計劃內(nèi)容制定標準的合理性，控制系統(tǒng)組織建立的有效性，計劃實施結(jié)果的效益性進行審查與評價。以檢查營銷活動過程中執(zhí)行的業(yè)績，分析執(zhí)行過程中發(fā)生的偏差，找出原因，有針對性地采取正確行動。

(7)市場營銷系統(tǒng)審計。是對評估企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)，控制系統(tǒng)和新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)對企業(yè)市場營銷工作的支持力度審查與評價。內(nèi)容包括：市場營銷信息系統(tǒng)的完善性和有效性方面的審查；市場營銷計劃周密性，有效性和科學性等方面的審查；市場營銷控制系統(tǒng)的合理性、科學性和效益性等的審查；新產(chǎn)品開發(fā)機制的審查。

(8)市場營銷盈利能力審計。是對企業(yè)的盈利能力和成本效益的評價。內(nèi)容包括：企業(yè)的不同產(chǎn)品、不同市場、不同地區(qū)以及不同分銷渠道的盈利能力；市場營銷費用支出情況及其效益；市場營銷管理費用對銷售額之比的審查。

(9)市場營銷業(yè)績的審計。是在營銷各環(huán)節(jié)分別審計之后，對營銷業(yè)績進行全面的，系統(tǒng)的、綜合的評價。內(nèi)容包括對社會貢獻目標，市場目標、企業(yè)利益目標的審查，核實和分析．發(fā)現(xiàn)營銷各環(huán)節(jié)存在的問題，進一步挖掘潛力，改進營銷方法，強化營銷管理。

2.市場營銷審計遵循的原則

市場營銷審計是企業(yè)在經(jīng)營管理中提高市場營銷水平，改進企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的一個重要工具。要使這個工具發(fā)揮其應有的作用，在具體的運用的過程中必須遵循四項原則。

(1)全面性原則。市場營銷審計是一項全面的“審計”活動，其范圍覆蓋到企業(yè)所有的營銷活動，只有具有全面性的市場營銷審計，才能有效地找到企業(yè)營銷效果好壞的真正原因。

(2)系統(tǒng)性原則。市場營銷審計是對企業(yè)營銷活動中所存在的問題進行系統(tǒng)的診斷。只有根據(jù)企業(yè)的具體情況，通過一系列科學方法和完整有序的分析診斷，才能檢查出影響營銷效果的真正原因，提出正確的營銷行動建議。

(3)獨立客觀性原則。營銷審計可以具體分為企業(yè)內(nèi)部營銷審計和外部審計等兩種類型，但是無論是通過企業(yè)內(nèi)部審計，還是聘請管理咨詢專家等外來專家進行市場營銷審計，都必須保持市場營銷審計的相對獨立性，以保證審計結(jié)論的客觀公正。

(4)定期與長期性原則。企業(yè)必須把市場營銷審計工作作為一項重要的管理制度持之以恒開展下去，固定為周期性的工作，長期持久地堅持下去。

四、營銷審計的程序

1.準備階段

在明確審計目的，了解企業(yè)目標，確定審計范圍、深度、數(shù)據(jù)來源、所需時間及報告的形式等具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，成立由企業(yè)監(jiān)控職能機構(gòu)和各營銷功能組織相結(jié)合的跨專業(yè)審計項目組。與企業(yè)的管理層認真切磋，掌握企業(yè)營銷活動主要問題，制訂出審計工作計劃和方案。這是營銷審計得以順利進行的基礎(chǔ)。

2.計劃實施階段

收集和核實數(shù)據(jù)及其他資料，確定評價標準，查閱有關(guān)材料，安排對企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能機構(gòu)，包括顧客、經(jīng)銷商、供應商的實地訪問，掌握確切情況。

3.審計結(jié)論階段

主要是對審計過程中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的改進意見，進行書面總結(jié)，形成審計報告，根據(jù)審計報告所反映的問題，回訪營銷組織，并向企業(yè)最高管理層提交審計報告。內(nèi)容包括營銷審計目標的重申、營銷審計過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題，以及營銷審計人員的建議等。

第四步，即追蹤階段。主要任務是審查審計建議和意見的落實情況，促使企業(yè)貫徹實施，并在客觀條件變化時及時提出修正意見。

由于營銷活動具有廣泛性，所以市場營銷績效評價指標體系也十分復雜性，既有像營銷環(huán)境狀況、營銷戰(zhàn)略與顧客導向和市場驅(qū)動的匹配，促銷手段的可行性、促銷結(jié)果的影響率和顧客滿意度等定性指標，又有像營銷的盈利分析、分銷渠道的效率、不同產(chǎn)品的盈利水平、銷售隊伍的工作效率和市場份額等定量指標，營銷審計的結(jié)果不宜做簡單的定量分析。所以，在實施營銷審計的過程中，除了綜合采用一些基本的審計方法外，還要根據(jù)營銷審計的不同內(nèi)容，根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則，選擇抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法和計量核對分析法等審計方法，進行符合性測試，分析、判斷營銷活動的有效性，找出企業(yè)營銷活動中存在的問題和解決方案。同時要求市場營銷審計人員具備先進的經(jīng)營管理理念和工作方法，精通市場營銷，有較高的組織規(guī)劃能力、綜合分析和判斷能力。

五、我國開展營銷審計的意義與作用

市場營銷審計作為現(xiàn)代審計在市場營銷領(lǐng)域的延伸，在當今西方發(fā)達國家，市場營銷審計成為企業(yè)市場營銷管理和企業(yè)戰(zhàn)略控制的重要組成部分。市場營銷審計作為搞好市場營銷工作和提高市場營銷水平和效果的重要工具，發(fā)揮著越來越重要的作用，市場營銷審計的應用在許多發(fā)達國家備受重視，取得了明顯的效果：如果說市場營銷理論和方法，使企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了質(zhì)的飛躍的話，那么，市場營銷審計則使企業(yè)的市場營銷管理更加完善，而且又進一步推動整個企業(yè)管理水平的不斷改進和提高。

篇（10）

為了適應省內(nèi)外企業(yè)對市場營銷人才的需要，我院早在1994年就設(shè)立了市場營銷專業(yè)，并于2010年被省教育廳審定為省級特色專業(yè)。但隨著中國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，各類型企業(yè)不但對市場營銷人才在數(shù)量上的需求不斷增加，對其要求也在不斷提高，市場需要的是與就業(yè)崗位能無縫對接的人才。如何提高學生的營銷技能，是擺在我們面前非?，F(xiàn)實而又異常緊迫的問題。傳統(tǒng)、單一的課堂講授教學模式已不能適應企業(yè)對新型市場營銷人才的需要，市場要求我們必須對市場營銷課程教學進行改革。

基于工作過程的課程設(shè)計方法 （Work ProcessBasedCurriculum Design Method） 是由德國不萊梅大學技術(shù)與職業(yè)教育研究所（ITB）Felix Rauner 教授和他的同事于 20 世紀 90 年代提出的。它是以現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎(chǔ)進行的工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計方法，又稱典型工作任務分析法，也稱為BAG 課程開發(fā)方法（德文“典型工作任務”Berufliche Arbeit-saufgaben的縮寫）。該方法是當今世界職業(yè)教育界先進的課程開發(fā)方法之一，是當前中國的高等職業(yè)教育界推崇的課程開發(fā)方法，是高等職業(yè)教育示范性院校建設(shè)課程改革經(jīng)常運用的工具之一。

根據(jù)高職院校所處的特殊地位和我院市場營銷的學科特點，我們認為，基于工作過程的市場營銷課程的教學改革，必須解決以下三個問題：培養(yǎng)目標、課程設(shè)計、教學方法。

一、以就業(yè)為導向，準確定位市場營銷課程培養(yǎng)目標

市場營銷作為一門實踐性非常強的應用型學科應找準自己的價值定位。高職院校畢業(yè)的學生，大多都是面向生產(chǎn)經(jīng)營一線，成為企業(yè)的基層員工，也就是人們常說的“藍領(lǐng)”或“灰領(lǐng)”，工作崗位對他們的要求不是高深的理論，而是嫻熟的技能和操作動手能力。作為高職院校的市場營銷課程，其教改的目標只能是服務于學生將來的就業(yè)崗位，鍛煉學生的膽量和口才，重點培養(yǎng)學生的營銷技能和綜合能力，使學生在掌握市場營銷學基本原理的基礎(chǔ)上，重點掌握從事市場營銷工作的基本技能，從而符合企業(yè)對市場營銷人才的需要。

為更好地明確市場營銷課程的培養(yǎng)目標，培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的人才。

所以本專業(yè)的培養(yǎng)目標是以直接上崗就業(yè)所需的職業(yè)能力為依據(jù)，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，具有高職?？茖哟问袌鰻I銷理論水平，又有較強實際操作技能的高素質(zhì)一線管理人才和業(yè)務骨干。

二、以工作中需要的能力為本位，切實構(gòu)建市場營銷課程設(shè)計

我們認為，高職院校市場營銷課程應始終貫徹能力為本位的人才培養(yǎng)要求，以達到某種職業(yè)從業(yè)能力要求為教學目標，以能力為教學單元，以掌握能力的表現(xiàn)作為衡量教學進程的基準，以個人學習活動為中心的職業(yè)教育模式。堅持依職業(yè)能力要求來組織教學。在分析崗位職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，將應培養(yǎng)的職業(yè)崗位技術(shù)能力劃分為若干模塊，然后按模塊實施教學，分步驟實現(xiàn)各種崗位技術(shù)能力。

我們針對市場營銷專業(yè)開展了詳盡的人才需求調(diào)查。本次調(diào)查主要是面向南昌市及市郊 50 家商業(yè)服務業(yè)和制造業(yè)的用人單位進行，采用問卷和訪談調(diào)研為主的方法。根據(jù)調(diào)查和分析結(jié)果，我們認為可以將市場營銷課程設(shè)置成“營銷基本知識模塊”、“營銷實用技能模塊”和“營銷能力拓展模塊”三大類較符合企業(yè)的用人需要。每一類能力模塊都可以進一步細化和分解，其中營銷實用技能模塊是重點和關(guān)鍵。

課程設(shè)計以企業(yè)對市場營銷崗位的要求為導向，堅持以“職業(yè)性、實踐性、開放性”為核心的課程教學理念。以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，對市場營銷崗位群進行分析，了解市場營銷崗位的職業(yè)能力，通過學習，要求學生掌握市場營銷類職業(yè)的相關(guān)技能。在教學設(shè)計中，堅持與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)，把行業(yè)的理念導入課堂的學習，把課堂的學習應用于行業(yè)中。比如，在學習市場調(diào)研這一塊，可以與江西移動、華南城等企業(yè)合作，把課堂學到知識應用于企業(yè)中，使得所學內(nèi)容不與企業(yè)脫節(jié)。堅持工作過程為導向，請企業(yè)的專家共同研討，分析市場營銷崗位需要具備的技能，對相應內(nèi)容設(shè)計情境教學，通過角色扮演，使學生明晰該崗位需要具備的技能并掌握該技能。通過學習，使學生具有牢固的市場營銷理論知識，具備市場營銷的各項工作技能，成為全面發(fā)展的新市場營銷人。

三、以學生為主體，工作過程為基礎(chǔ)，創(chuàng)新市場營銷課程教學方法