相關(guān)期刊
時間：2023-05-29 16:09:40
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇交流的溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
溝通是心靈的交流、情感的交融以及知識的互動，人類具有人性、情感交流的需要。留守兒童處于身心發(fā)育的關(guān)鍵時期，農(nóng)村中小學校是關(guān)愛留守兒童的主陣地，對留守兒童的心理救助有著不可替代的作用。教師處于師生溝通主導地位，其溝通觀念、技巧及態(tài)度直接決定教育交往和教育活動的效果。對于情感有所缺失的留守兒童而言，與教師的良好互動溝通，可以幫助增強其心理彈性并促進其自我保護性因素發(fā)揮作用。師生溝通包括語言溝通和非語言溝通，兩者相互滲透，共同發(fā)揮作用。本文僅就非語言溝通在留守兒童師生溝通中的作用及技巧進行探討。
一、非語言溝通
非語言溝通是指通過儀表、體態(tài)、聲調(diào)、目光接觸、手勢、表情、距離等非語言方式進行信息表達與交流。在教育過程中，師生雙方身體的每一個動作、姿態(tài)都可以向?qū)Ψ絺鬟f信息。師生雙方在運用言語進行溝通交流的同時，常需要借助于表情、目光、行為、姿態(tài)等配合、深化言語表達的效果。
二、非語言溝通在留守兒童教育中的作用
美國心理學家艾柏爾?梅拉別恩認為，一句話的信息傳達效果中只有7%依賴于文字本身，而93%通過聲音和體態(tài)表達。一方面教師可以通過留心觀察留守兒童的體態(tài)語，比較準確地覺察他們的內(nèi)心世界，讀懂隱匿在對方體態(tài)語中的暗示信息。另一方面，留守兒童的情感更加敏感，更注重細節(jié)信息的收集處理?！敖處熓侨祟愳`魂的工程師，承擔教書育人，為人師表的職責。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發(fā)式無形中都可能成為學生學習的楷?！盵4]。他們可通過對教師言行的觀察，了解教師，獲取知識和情感。且非語言溝通有利于無意識心理活動的激發(fā)，可有效促進師生雙方相互理解和接納，促進留守兒童個性和諧發(fā)展。因此，教師應(yīng)有意識地操控自身體態(tài)語，嫻熟地掌握并運用非語言溝通技巧，發(fā)揮非語言溝通在傳遞信息、表達情感中的作用，更為準確具體地表達，以促進留守兒童心理健康發(fā)育。
三、非語言溝通的基礎(chǔ)
1.尊重
尊重留守兒童，不把他們看作問題兒童是最根本的溝通基礎(chǔ)。留守兒童由于親情缺失，易于出現(xiàn)學習焦慮、溝通焦慮、敏感、悲觀、孤獨、膽怯等情況，但不能談及留守兒童，就等同于有問題的孩子。要充分尊重留守兒童，要多站在他們的角度去分析問題，為他們提供公平、自由的學習發(fā)展空間，真正促進他們成長。尊重留守兒童，就要用平等的心態(tài)去幫扶他們。教師對留守兒童的幫助不能用施舍的、高高在上的心態(tài)，而應(yīng)用尊重的心態(tài)去看待和理解留守兒童，給他們真誠的幫助。
2.愛心
如果說尊重是教師與留守兒童溝通的基礎(chǔ)，那么愛心則是進行有效溝通的關(guān)鍵。即便有了尊重的態(tài)度，如果沒有愛心去激活、維護留守兒童的心靈，那么他們的行動必定沒有說服力，也堅持不長遠。態(tài)度是心靈的表白，有的教育者態(tài)度不好，其實這正反映了他們內(nèi)在愛心的缺乏、沒有付出真情或者是情感輸出不夠。只有付出愛心，才會在行動中顯現(xiàn)出平和與關(guān)切；也只有付出真情，才可以獲得留守兒童的信任與支持，最終讓教育效果最大化，促進留守兒童的身心健康。
四、非語言溝通技巧
1.善用目光接觸溝通
目光接觸是溝通心靈的橋梁，目光可以傳達恨、恐?幀⒛誥?、仙n玫惹樾饕約氨澩鐨判摹?愛與支持等。教育者真誠的眼神是獲得留守兒童信任的基礎(chǔ)，善于溝通的教師，重視目光接觸與學生保持聯(lián)系，眼神中流露出熱情和尊重，以博得留守兒童的信任，真正叩開他們的心扉，使雙方能夠得到心靈的溝通。
在與留守兒童溝通過程中，應(yīng)以期待的目光，注視他們的面部，杜絕面無表情的斜視，或不停地上下打量。注意目光接觸時間不能過長，而形成凝視。因為凝視往往能夠表達多重意思，有時帶有敵意，有時表達痛苦。長時間凝視，會讓留守兒童感到緊張。而留守兒童對教師的凝視則多是充滿期望與求助，教師應(yīng)借助其他肢體語言或行動予以回應(yīng)，讓他們感受到關(guān)心與愛。
2.注意面部表情溝通
面部表情可以反映出一個人的內(nèi)心狀態(tài)和習慣過程。弗洛伊德曾說過，“沒有人可以守住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密”。因此，教育者應(yīng)當善于表達與留守兒童溝通的面部表情，更要細心體察他們的面部表情，根據(jù)面部表情輔助觀察他們的身心狀況[5]。微笑是最美好的語言，也是面部表情的重要組成部分。在溝通中，教育者的微笑具有豐富的內(nèi)涵，是友好、善意的表達，能給對方帶來一種美的感受。留守兒童，由于缺少父母的關(guān)愛，在情感上非常脆弱，需要人性溫暖。教師真誠熱情的微笑，往往可以消除留守兒童的孤獨感、恐懼感，增加他們對教師的信任，從而拉近師生間的距離。使留守兒童更加振奮、意志更加堅強。相反，如果教師表情冷漠，則會導致留守兒童緊張，并且會使他們認為這樣的老師難以接近，而不愿透露生理和心理的問題，教師也就無法獲得更多的信息，阻礙彼此的溝通。
關(guān)鍵詞 高中班主任；溝通交流；技巧
班主任的職責不但要管理好班級的各項事務(wù)，提高學生學習成績，而且肩負著幫助學生培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)與道德，樹立正確的價值觀、人生觀等重任。高中生雖然心理素質(zhì)己然漸漸趨于成熟，行為舉止也慢慢向成年人靠攏，但位于青春期，情感易于波動，時常懷有叛逆心，對人對事容易偏激，有的個性強，狂妄不羈，有的性格孤僻，不喜言笑，這些都需要班主任及時的進行溝通交流，引導學生走上正軌，幫助高中生樹立良好的性格和端正的品行，成為社會的有用之才一。
1.高中班主任與學生之間溝通交流的重要性
人與人之問的溝通與交流是社會交往的最基本形式，沒有人可以絕對孤立地存在，孤獨與自閉定會造成不良的后果。喜悅的心情需要與人分享，遭遇痛苦時需要找人傾訴，常言道“說出來就好了，憋在心里會難受”，可見交流和溝通能在一定程度上促進問題的解決。師生間的交流也一樣，正值青春期的高中生，更需要班主任及時的溝通與交流，解決心理上的疑問和煩惱，健康地邁向成年。不僅如此，高中班主任要想將班級管理實行得健全而有效，幾乎無時無刻不需要跟學生進行溝通，把學生的心拉攏在一起，全班上下擰成一股繩，而并非威嚴專斷地管理。沒有溝通的班級，班主任與學生之間的隔閡得不到消減和轉(zhuǎn)化，長期下去會使得班級的執(zhí)行力下降，看上去一片散沙，或者班級秩序有名無實，學生敷衍地執(zhí)行，沒有為班級爭光的榮譽思想跟覺悟。鑒于每一個學生的性格、家庭背景、以及家庭教育狀況都不盡相同，這就為高中班主任的溝通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在與學生進行溝通過程中的角色定位
在跟不同的人交流時，人們的態(tài)度和內(nèi)心開放程度往往是不一樣的，高中班主任在與學生溝通交流時充當什么樣的角色對溝通的深度、溝通的效果都有著直接的影響。高中班主任若要想與學生在交流中實現(xiàn)思想的對勾與感情的通暢，必須選擇合理正確的角色定位。傳統(tǒng)印象中，班主任作為師長，一般都是以學生的直接教管人身份出現(xiàn)在學生面前，其與學生的溝通交流也帶有明顯的家長式口吻，具有較強的威懾性，使學生通常不敢暢所欲言。而一些睿智、有覺悟的班主任會選擇以朋友或親人的角色來跟學生進行交流、溝通，讓學生放下戒心，認同班主任的建議和忠告，學生能真正感受到班主任的關(guān)懷，便會虛心地接受教育和指引，走上健康發(fā)展的道路。
3.掌握有效的溝通技巧與高中生進行心靈溝通
溝通通常是以聊天的形式進行的，而溝通與聊天的區(qū)別就在于前者是有目的性的，所以通過溝通是否能達到預(yù)期的效果關(guān)鍵還在于溝通的技巧與方法。高中班主任只有掌握有效的溝通技巧，運用合理的溝通方式，才能與學生建立相互信任，在良好的溝通環(huán)境中促進彼此的了解，從而幫助學生發(fā)現(xiàn)和解決各類問題。溝通時掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意學生的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題
班主任要時刻留意班上學生的行為動態(tài)，學生正處于青春躁動的年紀，對其關(guān)注絲毫不能放松，一旦發(fā)現(xiàn)學生的狀態(tài)異常，就要及時展開溝通談話，了解原因，充當心靈的開導師，幫助學生走出困境，給出正確、光明的指引。舉個例子，在一次考試之前，發(fā)現(xiàn)某學生狀態(tài)不佳，此時班主任就應(yīng)找個機會單獨與其談話，詢問狀態(tài)不佳的原因，通過溝通，得知該學生是因為學習壓力大，擔心考試成績不佳，所以表現(xiàn)出憂郁的狀態(tài)。此時班主任就要對該學生進行心理疏導，使其明白考試的目的只在于幫大家查漏補缺，認識自己對知識的掌握情況，從而使該學生能夠放下包袱，以輕松的心態(tài)迎接考試。千萬不能置之不理，任其發(fā)展，最終釀成無法收拾的后果。
3.2尊重學生，主動走進學生的內(nèi)心
在傳統(tǒng)的師生溝通中，學生對于班主任“命令式”的談話只表現(xiàn)出唯唯諾諾，并沒有從內(nèi)心感激并接受老師給出的意見，所以，高中班主任與學生進行有效溝通的一個重要原則就是首先要尊重學生。在溝通交流時，班主任應(yīng)放下架子，把溝通建立在平等的地位上來進行，鼓勵學生暢所欲言，大膽提出觀點和想法，用商量的方式來給出建議，讓學生感覺自己是一位朋友，是一位可以信賴的人，從而真正的走進學生的內(nèi)心。
3.3說話要有親和力，多利用肢體語言進行溝通
以往高中生畏懼甚至逃避與班主任的交流，并不是他們不愿意與班主任接近，而是因為班主任的說教過于刻板和威懾，使交流氣氛難以融洽。例如：在溝通中班主任不要總皺著眉頭、板著臉，而是應(yīng)該面帶微笑，以關(guān)注、認可的神情跟學生進行交流。在溝通中適當?shù)貙W生進行贊許，用點頭、豎姆指以及鼓掌等肢體動作，使學生能感受到班主任真摯的情感，溝通自然變得暢通無阻。
結(jié)語：
育學生是一項十分細致的工作，與學生進行交流溝通更是工作中的重點和難點。高中班主任應(yīng)該對高中生的心理特點進行仔細分析，掌握學生性格發(fā)展的特點，通過有效的溝通幫助學生進行心理疏導，促進師生感情的靠近，為學生學習任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護航。
參考文獻
[1]譚慶寧淺析中學班主任和學生的溝通交流技巧[J]．青年與社會，2013,10：213.
中圖分類號：G232 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）06-0120-02
編輯是一個全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關(guān)鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術(shù)，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關(guān)系呢？
一、編輯與作者建立良好合作關(guān)系的渠道及應(yīng)對技巧
1.電話投稿。編輯結(jié)識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內(nèi)容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經(jīng)過簡單詢問后，編輯應(yīng)簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發(fā)來書稿后仔細閱讀以作進一步判斷。書稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實有不便，只能郵寄紙質(zhì)稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發(fā)生。
2.在講座、學術(shù)研討會等場合約稿。去參加這樣的活動之前，必須提前做好準備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領(lǐng)域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時主動留下聯(lián)系方式?，F(xiàn)在參加研討會經(jīng)常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進一步接觸。筆者有個經(jīng)驗，接到對方名片，用手機給對方發(fā)個信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉(zhuǎn)化成建立實際的聯(lián)系。
3.主動出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經(jīng)常會根據(jù)市場熱點和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權(quán)期，想獲得其版權(quán)，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認識的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經(jīng)通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時可以準備個用心的小禮物，并非價格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。
二、編輯與作者所共同追求的理想合作關(guān)系
作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內(nèi)容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實現(xiàn)最大的價值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。
（一）相互尊重
任何著名的作家都是從無名時成長起來的。很多大作家都經(jīng)歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領(lǐng)域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細權(quán)衡選題并和出版社達成一致，不能出版某部作品時，也不能據(jù)此否定對方，而應(yīng)該客觀分析其作品的優(yōu)缺點，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關(guān)系，功夫在書外?；蛟S作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。
（二）相互理解
作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個字、一個標點都很在意，不希望編輯改動。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場需求等方面考慮，如書稿內(nèi)容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語義是否準確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因為出書多了，對后期的排版設(shè)計等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設(shè)計，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎(chǔ)上，達成共識也就并非難事。
（三）專業(yè)合作
一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動的過程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應(yīng)該是作品創(chuàng)作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業(yè)合作關(guān)系就更加明顯。編輯想到一個選題，在對市場調(diào)研及對市場上同類圖書深入了解的基礎(chǔ)上，自己心中應(yīng)該有個大致的框架。和作者溝通時，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過程中，有些事件或者人物關(guān)系不知如何走向時，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專業(yè)經(jīng)驗，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設(shè)計上，對作品的幾大主題要篩選出關(guān)鍵的表達話語，比如愛情喜劇文學作品，編輯過程中如果只表達了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內(nèi)涵就會缺失掉關(guān)鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個層次。
（一）明確雙方目的的同一性
編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標是統(tǒng)一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個原則，就不會出現(xiàn)意氣用事、非要爭出個高下來的低級錯誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預(yù)設(shè)立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創(chuàng)作者，他的堅持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。
（二）認清自我角色，擺正思維心態(tài)
或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經(jīng)驗，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結(jié)構(gòu)不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經(jīng)提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時甚至是逼迫他們達到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應(yīng)該善加利用的卓越表達能力。……作者應(yīng)該對這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時從中受益?！?/p>
（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)
孫犁曾經(jīng)說過：“作者原稿，可改可不改者不改?？蓜h可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服?！边@就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權(quán)問題，是不是違反了相關(guān)編輯規(guī)范等。改動的部分，最好告知作者，請其核對和認可。不能確定到底改不改的問題，及時跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)上，修改會更加客觀。
（四）提升專業(yè)素質(zhì)，取得作者信任
對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個循序漸進的過程，這也是編輯展示自我專業(yè)素質(zhì)的過程。筆者曾經(jīng)在策劃一本教育類圖書時，根據(jù)書稿結(jié)構(gòu)，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內(nèi)容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴重問題，這樣的專業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。
作為編輯，掌握了與作者交往的藝術(shù)，處理好與作者的關(guān)系，與作者一起打造精品圖書，才能創(chuàng)造社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。
參考文獻：
接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受可以使學生深思，表露自己的感情；不接受則使學生心生焦急，甚至反抗。
有這樣一個案例：一個成績暫時落后的學生舉起左手想要回答老師的問題，當老師讓他回答時，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個學生說：“別人都會回答，如果我不舉手，別人會嘲笑我?！崩蠋熉牶?，私下告訴這個學生，下次提問時如果會回答就舉左手，不會回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會盡力給他機會，舉右手時從不讓他回答。經(jīng)過一段時間，這個學生變得開朗很多，成績也有了很大的進步。在這個例子中，教師很好地接納了這個學生，并沒有因為該生的成績落后而諷刺甚至訓斥，讓孩子意識到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。
二、尊重學生
有經(jīng)驗的教師在批評學生時，從來不會諷刺和詆毀學生的人格。這就是對學生人格的重視和尊重。
例如，如果學生的基礎(chǔ)較差而沒做作業(yè)，老師會如何處置呢？
教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來怎么會有
出息？”
教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會的題目先做好，不會的題目找機會向?qū)W生和老師請教吧?！?/p>
在這個例子中，教師甲沒有尊重學生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學生。
三、理解學生
教師和學生對于任何觀點不可能完全一致。教師如果只是一味強調(diào)自己的個人觀點，忽視學生的心理想法，學生就容易產(chǎn)生逆反心理。學生最苦惱的是平時不被人理解，所以教師要設(shè)身處地從學生的角度去思考，讓學生感到老師是理解自己的。學生一旦接受了你，溝通才會有效。
課上，一位學生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時，學生又故意趴在課桌上睡覺。老師當眾訓斥：“再不聽話，就打電話讓你家長來！”“你想怎樣就怎樣！”學生回答道。如果從學生的角度分析，首先這位學生基礎(chǔ)差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內(nèi)容，但上課不能分散精力！實在想看，在放假的時候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學生一定會收起小說，專心上課。
四、贊美學生
溝通和交流指的是人與人相互之間傳遞和反饋信息的動態(tài)過程，而心靈上的溝通和交流又可以被稱作是心靈對話，指的是人與人相互之間進行思想、精神、內(nèi)心想法、情感等方面的信息傳遞和反饋，以保證相互之間能夠形成情感和思想共鳴。通過對一些調(diào)查數(shù)據(jù)整理分析得出，班主任對于學生之間進行的思想和情感交流、溝通有些能產(chǎn)生很好的效果，有些則不能，因為處于高中階段的學生，其內(nèi)心和思想都已經(jīng)漸漸地向成熟期邁進，具備了的獨立的思考能力和判斷能力，且情感的波動性較強，自我意識能夠控制行動，個性較強，希望能與異性多做接觸，但對成年人的防備心理比較強，通常不喜歡真正打開心扉，因此，教師與高中生進行溝通和交流則逐漸成為一種教育趨勢，同時也是必要的教學任務(wù)，班主任除了要管理好班級的日常活動和生活之外，還要注意與高中生之間的交流，這也也是高中教學任務(wù)中的另一大難點。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通和交流在人們生活中所處的重要位置自然是不言而喻的，沒有溝通和交流，生活將變得沉寂而了無生趣，事業(yè)也不會走向成功，工作也不會稱心如意，而且，如果人和人之間沒有溝通和交流，那么就不會相識相知，更無從了解和互相幫助，信任自然也就無從談起。由此可見，溝通和交流對于人們的影響是如此之大。溝通和交流在班主任的管理工作中同樣也是極為重要的，它是班主任管理好班級的前提，沒有溝通和交流，管理班級就永遠是紙上談兵，不會收獲很好的管理效果。高中自我意識比較強，而這種意識是他們限制行為、走向自律的過渡期，缺乏成年人的自律性，所以經(jīng)常會產(chǎn)生很強的逆反心理，而這種心理產(chǎn)生的同時，他們還經(jīng)常封閉自己的內(nèi)心，擁有對事物的判斷能力卻缺乏辨別是非的能力，溝通和交流則是針對這一階段學生的性格和心理特點最有效的管理方式，也顯得特別重要。擔任高中班主任一職，教師一定是實時關(guān)注班級學生的心理變化，幫助他們建立正確的人生目標和人生規(guī)劃，使其價值觀、道德觀和世界觀都能夠被正確的樹立起來，此外，教師要認識每位高中學生的家庭環(huán)境、社會背景、思想性格、教育方式都有一定的差異性，要針對這種差異性實施溝通和交流行為，這也是對班主任工作成績考核的重要標準。
二、班主任在與高中生進行溝通時應(yīng)該遵循的基本原則
因為高中生正處于青春期，其心智已經(jīng)慢慢趨于成熟，這一時期的學生在情感變化和思想溝通方面都比較敏感，也比較青澀，所以班主任在與他們進行交流時必須要講究適合的溝通策略和方式，而要建立與學生長期溝通和交流的關(guān)系，那么在溝通和交流過程中就一定要明確以下兩個原則：第一，在溝通和交流時一定要就事論事，不要涉及其它與溝通事件無關(guān)的問題，特別是學生的品質(zhì)和性格，換句話說就是班主任在溝通和交流過程中要實現(xiàn)確定溝通的內(nèi)容和主題，并針對制定好的內(nèi)容和主題與學生進行交流，切記不要借題發(fā)揮，反反復復的牽扯以前的事和人，也就是人們常說的陳年舊賬，這樣不但不能實現(xiàn)溝通的目的，而且還會在很大程度上引起學生的反感和逆反心理，加大了溝通和交流的難度藝術(shù)，此外，在溝通和交流時特別要注意的是，班主任不要講溝通的內(nèi)容和事件同學生的品質(zhì)和性格聯(lián)系起來，引起學生對教師的厭惡之情，從而使班主任和學生之間形成無法填平的溝壑。第二，班主任在溝通和交流時可以適當?shù)脑黾有┲w語言。在某些時候，肢體語言所傳遞和表達的信息更容易讓學生接受，所以，班主任在交流時要特別注意肢體語言的表達，可以適當?shù)闹w語言表達內(nèi)心的復雜情感和豐滿的情緒，而以免太多的語言對一些心理比較敏感的學生帶來傷害，比如，班主任不要再溝通和交流中向?qū)W生表現(xiàn)出不耐煩、暴怒、繃著臉、皺眉、嘆氣等消極行為，使學生感受到強烈的壓迫感，而要經(jīng)常面帶微笑，以贊美、欣賞、鼓勵和關(guān)愛的眼神和行為向?qū)W生傳達積極的信息，并在溝通和交流的過程中，選擇合適的契機向?qū)W生表達贊同的情感，向用力點頭、豎起大拇指、神情專注等等肢體語言讓學生能夠發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生一種認同感，進而使學生能夠主動的打開心扉與班主任之間進行心靈對話，使師生之間的溝通和交流變得更加順暢和有效。
三、高中班主任在與學生進行溝通過程中的技巧
（1）高中班主任要積極主動的同學生進行溝通和交流，經(jīng)常詢問學生的生活和學習近況。在管理學生的過程中，班主任要時刻關(guān)注所有學生的心理狀態(tài)，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并將問題扼殺在搖籃里。比如，如果班主任在某次大型考試之前發(fā)現(xiàn)某個學生的狀態(tài)比較不穩(wěn)定或表現(xiàn)出于平時不太一樣的行為，就必須要及時找學生談話，進行單獨溝通，問其狀態(tài)不好的原因是什么，并在溝通和交流過程中，及時鼓勵學生，進行心理指導，使其盡快走出抑郁的情緒。
（2）高中班主任與學生溝通和交流技巧還主要體現(xiàn)在這些方面：一、溝通和交流場合的選擇和時機的把握。班主任應(yīng)當將溝通和交流場合確定為比較私密的場所，注意保護學生的隱私。二、交流方式的選擇，溝通和交流通常都是兩人之間進行的，但是遇到特殊的情況也可以采用集體的方式，班主任要學會用變通、靈活的方式改變與學生之間的溝通和交流模式。
總而言之，高中班主任應(yīng)當針對學生在青春期這一特殊時期的心理特征對溝通和交流方式進行深入的研究和總結(jié)，要講究技巧性，不能表現(xiàn)的過于急躁和強硬，這樣不利于學生對班主任敞開心扉，教師應(yīng)當把握溝通方式的有效性，推動學生健康品格和心理的形成。
參考文獻
進入21世紀，語言交流能力成為我國社會發(fā)展，和人與人之間的交流的重點。公共關(guān)系其實是一項社會管理職能，在不斷發(fā)展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關(guān)系形式，其中溝通和交流更是一種公共關(guān)系活動展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關(guān)系。由此看來，公共關(guān)系作為我國社會發(fā)展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關(guān)系不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)當對其公共關(guān)系中語言溝通交流的形式和技巧，進行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關(guān)系的正常運行。
一、公共關(guān)系中語言交流的特征
其實，公共關(guān)系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運用這樣的形式將其信息進行全面的傳遞，憑借著公共關(guān)系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關(guān)系中語言交流的特征，進行了簡要分析和闡述：
（一）具有一定的復雜性
在大部分的時候，公共關(guān)系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關(guān)系中語言溝通的對象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個方面的群體，進行全面的結(jié)合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復雜性，這也是公共關(guān)系中語言溝通的重要特征。
（二）具有一定的靈活性
語言溝通作為公共關(guān)系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個方面，提供了良好的溝通服務(wù)形式。換句話說，公共關(guān)系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關(guān)系中語言溝通的過程中，應(yīng)當對不同形式和場合的溝通形式與手段，進行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時調(diào)整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關(guān)系中語言溝通中的靈活性，為人們在進行公共關(guān)系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。
二、公共關(guān)系中語言溝通技巧分析
技巧是公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關(guān)系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進行全面的了解和分析，并且進行有效的運用。下面對公共關(guān)系中語言溝通中技巧形式，進行了簡要的分析和闡述：
（一）溝通技巧形式
公共關(guān)系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內(nèi)容，例如：表達技巧、傾聽交技巧等個方面。人們在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應(yīng)當對其場合進行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴謹性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應(yīng)當根據(jù)溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關(guān)系中語言溝通形式，可以順利的進行。
（二）非語言技巧形式
在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動等各方面。因此，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，人們應(yīng)當對該項交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關(guān)系中語言溝通的過程中，肢體上面的動作也是其中非常重要的一項。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強對自己語言的表達，拉近了兩者之間的距離。
結(jié)束語：綜上所述，本文對公共關(guān)系中語言溝通的特點和語言交流技巧，進行了簡要的分析和闡述，以此促進了我國公共關(guān)系的發(fā)展形式，更進一步的促進了我國社會發(fā)展的進程。
參考文獻：
[1]李婭菲.試論公共關(guān)系中的語言溝通[J].云南行政學院學
報，2013，01：80-83.
[2]余尚清.公共關(guān)系溝通文章的特點及撰擬要求[J].鄭州輕
工業(yè)學院學報（社會科學版），2015，01：61-63.
[3]殷佳憶.公共關(guān)系中的有效溝通技巧[J].商業(yè)文化（上半
月），2011，07：394.
[4]郭惠民，廖為建，格魯尼格.關(guān)于公共關(guān)系學若干基本問題
的國際對話[J].國際關(guān)系學院學報，2014，01：37-44.
[5]王宇放.公共關(guān)系語言的特點[J].吉林商業(yè)高等?？茖W校
護患關(guān)系；護士；溝通
溝通貫穿于整個護理程序，有效的溝通是接受者所接受到的信息與發(fā)出者所表達的信息內(nèi)容正好相同。用有效的溝通促進良好護患關(guān)系的建立。兒科護理工作中的特殊性和復雜性要求我們需要建立新型的護患關(guān)系. 現(xiàn)對兒科護士與患兒及家長的溝通總結(jié)如下：
1 溝通前的準備
1.1 要掌握患兒家屬的特點 包括文化程度、年齡段、性格脾氣、身體狀況，通過了解患兒家長的文化程度，你可以采用適當?shù)恼Z言進行溝通。要使用禮貌性語言，語言誠摯溫和，給家長留下良好的印象。
1.2 良好的外在形象 護士的儀容、服飾、精神狀態(tài)，無論是給患兒還是患兒家屬都會留下很深的印象。護士每天打扮得干凈利索，漂漂亮亮、態(tài)度和藹，舉止優(yōu)雅，無疑會給患兒家長留下良好的第一印象。
1.3 以扎實理論、精湛技術(shù)作保障加強有效溝通,推動醫(yī)療體制改革的深入,是醫(yī)患雙方的共同責任。廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強三基知識和職業(yè)道德修養(yǎng)的學習, 規(guī)范醫(yī)療護理操作程序, 加強在職醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,采取崗位練兵、考試考核三基知識, 外出學習與進修相結(jié)合, 提高全體醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力和實際操作水平, 為醫(yī)患間有效溝通提供技術(shù)保障。
2 溝通方式與技巧
2.1 語言溝通技巧 在使用語言溝通時，因人而異，避免難懂的專業(yè)詞匯，多使用通俗易懂的語言。并要注意語調(diào)適中，語速不要太快，語音清晰，語氣神態(tài)中充滿關(guān)切。并鼓勵家長說出其內(nèi)心的感受及疑問，注意合理提問，引導話題朝著有用信息的方向發(fā)展。適度的幽默使雙方沉浸在和諧愉快的氣氛中。
2.2 非語言溝通技巧 非語言溝通是以人體語言作為載體的信息交流。非語言溝通是一種比語言溝通更為真實的信息，它更趨向于自發(fā)。
2.2.1 面部表情 面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉。微笑是人類最美好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏、緊張、恐懼的第一要素。護士在與患兒家屬進行溝通時如果能夠面帶微笑，和藹可親，患兒家屬會感到你親切可信，她會毫無保留地告訴你患兒的病情信息，這樣的溝通就是很有效的溝通，有助于達到目的。
2.2.2 眼神 眼睛是心靈的窗口。但我們要注意使用眼神與患兒家屬溝通時目光應(yīng)柔和親切，略帶微笑，要把目光虛化，不要鎖住對方面部某個部位。談話時適當?shù)囊袅颗浜弦欢ǖ氖謩荩瑫p輕交流的難度和障礙，可提高語言的表現(xiàn)力和感染力。要充分使用肢體語言表達難以表達的意思。
2.2.3 親切的觸摸 撫摸是非語言交流中非常重要的形式，是人類情感表露方式之一，也是溝通交流的一種積極有效的方式。如: 安慰、體貼、關(guān)心可通過撫摸表達，握住交流對方的手，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰，尤其是你能親親患兒的臉或小手，抱抱患兒，那患兒家屬會感到格外高興，她會感到你親切、可信，直接縮短了溝通的心理距離。
兒科護士面對的是無法表達或不能完全表達自己思想感情的特殊群體-患兒，所以兒科醫(yī)護人員與患兒家屬的溝通交流就更為重要了，溝通的好壞直接影響治療護理效果及患兒的痊愈。針對兒科護理工作的特殊性和復雜性，要求我們護理人員要掌握與患兒家長的溝通技巧。
3月份落實衛(wèi)生部“三好一滿意”的活動原來，醫(yī)院在門診窗口下了很大的決心，并在門診開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，這樣護士與患者接觸更頻繁，因此掌握溝通技巧對于緩和護患之間的矛盾，建立良好的護患關(guān)系是非常重要的。
護士應(yīng)該具有自我形象
良好的第一影響在建立良好的護患關(guān)系中起著事半功倍的作用，護士的儀表、姿態(tài)、言行、舉動都直接影響著每個患者。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，護士應(yīng)衣著整齊、淡妝上崗、舉止應(yīng)端莊大方、熱情、自動去迎接患者，從而減少患者的恐懼心理。和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，而護士的良好形象往往是護士與患者溝通的關(guān)鍵起點，它使患者對護士有一種親切感，有利于護理工作的開展。
溝通技巧
學會傾聽：傾聽是溝通中最重要也是最基本的一項技巧。護士與患者交談時要耐心，專心去聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，在交談過程中，護士要使自己成為有效的聆聽著，從而做好患者的診前分流。
運用語言技術(shù)：①語言是交流的工具，是一門科學，也是一門藝術(shù)。因此針對不同的患者應(yīng)采用不同的語言溝通方式，對文化程度不高的解釋，要用通俗易懂的語言與其交流，對新來就診的患者需要耐心解釋、正確指引，使護患溝通在和諧的氣氛中進行。②使用禮貌性、體貼關(guān)懷的語言，首先要尊重患者，禮貌用語，主動上前迎接患者并問一聲：“同志，您哪兒不舒服”當患者多時，要做好就診秩序，應(yīng)使用“對不起”、“請稍等”等禮貌性語言，并做好相應(yīng)的解釋工作。③注意說話的語速和語調(diào)，護士與患者說話時要根據(jù)不同的患者使用的語速和語調(diào)，對老年人語速要慢，聲音要大，對年輕人說話語調(diào)勿過硬過高，否則會影響護患溝通，甚至加重患者的病情，正是語言可治病也可致病[1]。
非語言溝通技巧：非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為，也稱為體態(tài)語言[2]。在門診護士工作中，患者可以從護士的面部表情、目光接觸中得到關(guān)于疾病的信息，因此護士要提倡微笑服務(wù)，以微笑接待每1例患者，從而更好地了解患者的身心要求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護患距離，特別是對兒童、老人給予必要的觸摸，來體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，從而對溝通交流都有促進作用。
在護理學飛速發(fā)展的今天，在與患者溝通時，一定要抓住不同的溝通契機，恰當?shù)貞?yīng)用語言或非語言溝通技巧，對提高護理質(zhì)量，減少護理糾紛都起著重要的作用。
1 護患溝通概念
護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。
2 護患溝通
不足及后果相關(guān)文獻報道[3]，我國護士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴重不足，由于護士數(shù)量不足，工作量超負荷，工作單調(diào)重復性強，又要求有較高的準確性和責任感，致使護士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達欠得體，健康指導不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應(yīng)對能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認為用藥不當。護士進行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時，患者往往對其產(chǎn)生不信任心理，導致護患關(guān)系緊張，這樣既影響病人康復，又影響護士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認為促進及培養(yǎng)護患溝通技巧非常重要[4]。
3 溝通技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對護患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。語言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達現(xiàn)實，言能達意才有利于進行思維，傳遞信息，因此要求護士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應(yīng)具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項治療護理工作的順利進行。語言應(yīng)具有感情性，護士不應(yīng)將個人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細、緩，從而顯示護士較深遂的情感修養(yǎng)和對病人的同情、體貼與關(guān)心。語言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過激行為。護士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導性語言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語言應(yīng)具有技巧性，護士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點。與老年病人交談時語速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應(yīng)及理解程度。
3.2 認真傾聽，注重非語言溝通 認真傾聽是護士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達的內(nèi)容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應(yīng)全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當，保持與病人的眼神交流;適當?shù)貙Σ∪苏劶暗膬?nèi)容表示回應(yīng)，如點頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說下去。
3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護理工作中，有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應(yīng)，需要護士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無端地指責護士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應(yīng)，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護患之間可能會產(chǎn)生矛盾，有時會使護士感到沮喪。此時，護士應(yīng)克服自身情緒，主動與病人進行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進行疏導，使病人更好地面對現(xiàn)實，積極配合治療護理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護理的需要，護士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護患共同認可的方式進行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護理等方面的支持，更好地配合治療與護理?？傊?，門診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導致忙、亂，甚至發(fā)生護患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要求護士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生。同時，護士要有高尚的醫(yī)德和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不失時機地、適度地與病人進行交流，以鼓勵病人表達內(nèi)心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。
參考文獻
1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現(xiàn)狀及對策.中國實用護理雜志，2004，20(5):63.
[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]l007－8517(2011)13－0071－01
溝通是人與人之間信息的傳遞：包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現(xiàn)護士為患者服務(wù)，減輕患者痛苦的具體體現(xiàn)。正確運用語言性及非語言流，以建立良好的護患關(guān)系。
1、傾聽的技巧
傾聽并不單純是護士聽聽患者的語句，而應(yīng)“整個人”參與進去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達的信息。
1.1 參與與患者保持適當距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動作，給對方以及時的反饋和適當?shù)墓膭睢?/p>
1.2 核實核對自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實時給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運用核對的技巧，可以協(xié)助護患建立良好的關(guān)系。
1.3 反映將對方所說的全部內(nèi)容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。
2、語言溝通技巧
語言溝通是使用語言或文字進行的溝通，是護患之間主要的溝通方式。
護士在患者的心中往往享有很高的聲譽，患者有很多話愿意問護士，而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護理順利執(zhí)行。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產(chǎn)生的效應(yīng)負責。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當?shù)臅r間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。
3、非語言溝通技巧
非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當?shù)姆磻?yīng)，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語言交流在護理工作中也非常重要。
表情：微笑是護患交流時最常用的表情，它應(yīng)無聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光：要求護士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語言交流的特殊形式，是補充語言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當，防止產(chǎn)生誤會。
