序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇行業(yè)管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、直面現(xiàn)實(shí)：基業(yè)常青還是沾沾自喜

進(jìn)入門檻低、科技含量不高、利潤可觀，這些因素促使鋼構(gòu)行業(yè)不斷有新的廠家進(jìn)入，致使鋼構(gòu)行業(yè)競爭愈演愈烈，一場沒有硝煙的市場爭奪戰(zhàn)正在全國范圍內(nèi)展開。迎頭而上，不斷提高企業(yè)競爭力；還是沾沾自喜、滿足現(xiàn)狀，已經(jīng)是個必須直接面對的問題。

擺在我們面前一個更為迫切的問題是：企業(yè)要不要長期生存發(fā)展下去？因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看，不可能存在所謂的“滿足現(xiàn)狀”，市場蛋糕盡管會繼續(xù)增大，但終究不會無限制增長下去，加之搶奪的勢頭越來越猛、力量越來越強(qiáng)，滿足現(xiàn)狀的結(jié)果只能是自己擁有的市場越來越小，直至最后不能維系企業(yè)的正常運(yùn)營——倒閉。

但是，我們不想失去企業(yè)發(fā)展的動力，我們希望自己的企業(yè)能夠基業(yè)常青，走一條可持續(xù)的發(fā)展之路?？墒?，希望不等于現(xiàn)實(shí)，而且往往與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。這些差距主要來自于我們自身思想觀念，并體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各個方面。因此，直面鋼構(gòu)市場群雄并起的現(xiàn)狀，我們?nèi)粝胱约旱钠髽I(yè)能夠長期持續(xù)發(fā)展，就必須首先解放陳舊的思想，轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念，給自己進(jìn)行一次必要的全面的“洗腦”，以適應(yīng)風(fēng)云變幻的中國鋼構(gòu)市場，全面增強(qiáng)自身的綜合競爭實(shí)力。

二、轉(zhuǎn)變用人觀念：經(jīng)營人才，雙贏為本

企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的根本動力是人。人力資源是一個企業(yè)最重要的資源，而不是資金、技術(shù)或者機(jī)器設(shè)備。企業(yè)營銷需要營銷精英，管理需要管理專家，投資需要投資高手，企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)都需要與之匹配的人才，否則企業(yè)只能是一個空殼，無力抵抗市場競爭的風(fēng)風(fēng)雨雨。我們必須意識到這一點(diǎn)，并從根本上和實(shí)際行動上來重視人力資源。具體說來，主要應(yīng)轉(zhuǎn)變以下用人觀念。

第一，“人才到處有，花錢就能來”的觀念。我們以前認(rèn)為，只要有錢就可以隨時隨地的在人才市場上招聘到企業(yè)發(fā)展所需的人才，結(jié)果造成對企業(yè)現(xiàn)有人才不夠重視，甚至人才流失也不覺事態(tài)嚴(yán)重或可惜的情況。

事實(shí)上，每個企業(yè)發(fā)展所需的人才都有其特殊性，“千金易得，一將難求”，企業(yè)要想找到與自己發(fā)展相適應(yīng)、忠誠度高的人才實(shí)際上是十分困難的，盡管每天都有大量的人在找工作。而且，一個不容忽視的客觀事實(shí)是，目前中國的人口過剩，但是人才從來沒有過剩，而是十分缺乏，許多企業(yè)都很難招聘到合適的人才。因此企業(yè)一旦招聘到適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需的人才就應(yīng)該想法設(shè)法留住人才，獲取人才的認(rèn)同，并促進(jìn)其在相應(yīng)的崗位上做出最大的成績來。

第二，“人才可以即招即用”的觀念。馳名世界的管理權(quán)威吉姆柯林斯在其力作《從優(yōu)秀到卓越》中談到，凡是實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越之跨越的企業(yè)都將人才置于戰(zhàn)略之先，即：有了具有企業(yè)家精神的人才做基礎(chǔ)，才會有企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展，才能最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。無庸置疑，企業(yè)若始終抱著“人才可以即招即用”的觀念不放，其結(jié)果必然是“勉強(qiáng)適用”，很難真正符合企業(yè)的發(fā)展需求。這是不難理解的，新員工進(jìn)入公司必然需要一個適應(yīng)的過程，在這個過程中他需要了解公司，若是從其他行業(yè)引進(jìn)的人才，則還需要了解公司所處的行業(yè)，這樣的話時間會要求更多，因此也就很難在短時間內(nèi)做出完全符合公司意圖的成績出來。這也許會引發(fā)出別的問題，如：新員工能力怎樣證明？成績什么時候才能出來？以后的工作又該如何開展？公司又如何看待新員工等等？所以，從企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展角度來看，我們應(yīng)該摒棄“人才可以即招即用”的觀念，有意識的在企業(yè)遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上，為企業(yè)發(fā)展“積蓄”必備的人才，以備急時所需。

當(dāng)然，企業(yè)若遇到突發(fā)性事件，“即招即用”也是應(yīng)該的，只是應(yīng)盡量避免，凡事“未雨綢繆”總比“臨渴掘井”要好的多。

第三，“企業(yè)養(yǎng)人”的觀念。許多鋼構(gòu)企業(yè)認(rèn)為招聘一個員工，企業(yè)就要多“養(yǎng)一個人”，而“養(yǎng)人”的成本又是非常高的，因此“害怕”招聘新人。不錯，招聘新人企業(yè)要為之付出薪水，提高了企業(yè)經(jīng)營成本，但是，也應(yīng)該看到新人所能創(chuàng)造的價值，即新人在領(lǐng)薪水的同時也為企業(yè)創(chuàng)造了相應(yīng)的的經(jīng)濟(jì)效益，其中并不存在所謂的“企業(yè)養(yǎng)人”的問題。這就類似于我們花2000元買一臺空調(diào)，有所得——空調(diào)或經(jīng)濟(jì)效益才有了付出——2000元或薪水。當(dāng)然，人才的“交易”與貨品的“交易”還是有著很大區(qū)別的，如此類比只是為了更加直觀的闡明我的問題。另外，“企業(yè)養(yǎng)人”觀念背后還有一個觀念需要轉(zhuǎn)變，那就是“主”“仆”觀念?！梆B(yǎng)”體現(xiàn)出一種主動與被動或“主”與“仆”的關(guān)系，事實(shí)遠(yuǎn)非如此，實(shí)際上，企業(yè)所有員工在人格上都是平等的，都有選擇與被選擇的權(quán)利，企業(yè)可以選擇員工，員工也可以選擇企業(yè)，這是相互的，就像自由戀愛一樣。所以，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變這些觀念，從內(nèi)心深處尊重員工、重視員工，以最大限度的激發(fā)員工積極性，提高工作效率，創(chuàng)造雙贏機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。

三、轉(zhuǎn)變產(chǎn)品觀念：力造精品，質(zhì)量為本

隨著網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息流通速度會越來越快，信息不對稱的的程度也會逐漸減弱，因此，如果我們的鋼構(gòu)企業(yè)不致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，只把客戶當(dāng)作賺錢的工具，久而久之，負(fù)面的口碑必然使得企業(yè)的生存間越來越小。所以，面對信息透明度越來越高的鋼構(gòu)市場，我們必須轉(zhuǎn)變產(chǎn)品觀念，放棄“客戶只是賺錢工具”的短視行為，以質(zhì)量為本，認(rèn)真面對每一個客戶、精心打造每一項(xiàng)工程，把客戶當(dāng)作永遠(yuǎn)的朋友，不僅為客戶奉獻(xiàn)精品工程，而且持續(xù)為客戶提供精致誠懇的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，贏得源源不斷的客戶，才可能“基業(yè)常青”。

四、轉(zhuǎn)變營銷觀念：戰(zhàn)略至上，素質(zhì)為本

我們都非常重視營銷，而且重視程度與日俱增，因?yàn)闋I銷是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的環(huán)節(jié)。企業(yè)要生存，產(chǎn)品就必須賣得出去。我們鋼構(gòu)企業(yè)也不例外，同樣十分重視營銷。但是，出于對營銷概念的理解偏差，以及對營銷的理解深度不夠，我們鋼構(gòu)企業(yè)都把營銷做成了短期的銷售或“一次性買賣”，既缺乏營銷戰(zhàn)略，又缺乏可以持續(xù)的戰(zhàn)術(shù)。

我們營銷管理十分混亂，大多依靠各種關(guān)系、采用灰色手段取得工程競標(biāo)的成功，而不在公司營銷戰(zhàn)略上下工夫，使得公司業(yè)績增長緩慢，甚至不能持續(xù)增長——一年差于一年；

還有我們熱衷于打低水平的價格戰(zhàn)，盲目壓低價格以贏得客戶，結(jié)果往往會造成“寅吃卯糧”，由此致使的惡性循環(huán)最終會把我們企業(yè)拖向滅亡。

因此，置身競爭日益激烈、行業(yè)日趨規(guī)范的鋼構(gòu)市場，我們應(yīng)該這樣來進(jìn)行營銷：

第一，依據(jù)企業(yè)和行業(yè)現(xiàn)狀制定科學(xué)合理的營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；

第二，整頓營銷隊(duì)伍，強(qiáng)化營銷管理，提高營銷人員素質(zhì)，努力使得企業(yè)營銷人員“以一當(dāng)十”而不是“以十當(dāng)一”；

第三，在正確合理的市場定位基礎(chǔ)上，努力以質(zhì)量和服務(wù)取勝，而不單靠打價格戰(zhàn)；

第四，引入正確的關(guān)系營銷理念，不把關(guān)系營銷做成“灰色營銷”。對于如何提高我們鋼構(gòu)營銷人員素質(zhì)，對此我從以下做了一些工作。

無論目前鋼構(gòu)市場怎樣變化，鋼構(gòu)營銷都應(yīng)該先“賣人”，即先把企業(yè)的營銷人員賣出去，然后才有整個企業(yè)營銷的成功。那么，怎樣“賣人”，具體賣什么？除了賣給工程業(yè)主又有哪些人也需要賣呢？

第一，賣“個人形象”

任何人都不會樂意與一個形象邋遢不堪的人多打交道，何況是在鋼構(gòu)這種高價值的產(chǎn)品營銷中。一幢廠房或一項(xiàng)工程，少則百萬，多則數(shù)千萬，業(yè)主在選擇“乙方”時必然十分慎重，營銷人員個人形象的好壞直接影響到業(yè)主對“乙方”企業(yè)形象的判定，因此企業(yè)營銷人員的個人形象是我們鋼構(gòu)企業(yè)進(jìn)行營銷決策時應(yīng)該考慮的第一要素。那么，我們在“先天形象”基礎(chǔ)上，有哪些途徑可以提升營銷人員的個人形象呢？第一，提升營銷人員的著裝形象；第二，配備必要的高品位的“小件”，如：公文包、名片夾、香煙盒、打火機(jī)等等；第三，配備必要的演示工具，如：手提電腦等等，以方便營銷人員及時、大方、便捷的展示企業(yè)實(shí)力。

第二，賣“專業(yè)知識”

業(yè)主大多數(shù)對鋼構(gòu)專業(yè)知識一無所知，因此營銷人員與業(yè)主溝通的過程中就自然而然的充當(dāng)了臨時“鋼構(gòu)顧問”的重要角色，這就需要鋼構(gòu)營銷人員在回答業(yè)主種種疑問時，把自己熟練掌握的鋼構(gòu)專業(yè)知識賣給業(yè)主，以進(jìn)一步在業(yè)主心中強(qiáng)化個人和公司的的良好形象。相反，如果鋼構(gòu)營銷人員在面對業(yè)主的諸多疑問時，無言以對或“無專業(yè)知識可賣”，勢必會損害企業(yè)形象，影響銷售的最終達(dá)成。針對這一點(diǎn)，營銷人員可以多花時間和精力，學(xué)習(xí)與鋼結(jié)構(gòu)相關(guān)的專業(yè)知識并做到熟練掌握，并不停地培訓(xùn)和模擬甲乙方——需要時就可以“信手拈來”。

第三,賣“文化底蘊(yùn)”

基于中國目前企業(yè)的實(shí)際狀況，我們在經(jīng)營管理上擁有成功心得的同時，也存在大量的不解和困惑，因此我們營銷人員若能在賣“個人形象”和“專業(yè)知識”的基礎(chǔ)上，能夠與業(yè)主在經(jīng)營管理上進(jìn)行暢快的溝通，針對業(yè)主企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀和未來提出自己的看法和見解，就必然會增加業(yè)主的“好感”，提高業(yè)主心中潛在的“購買附加值”，增加銷售最終達(dá)成的可能性。另外，即使在銷售達(dá)成后，如果企業(yè)營銷人員能夠有意識的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，抓住機(jī)會或?qū)ふ覚C(jī)會向業(yè)主賣一賣自己的“文化底蘊(yùn)”，這樣不僅可以增進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，而且能夠進(jìn)一步提高業(yè)主的“購買附加值”，為企業(yè)良好口碑的樹立和未來的銷售達(dá)成都奠定了堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)。但是如何提升營銷人員的文化底蘊(yùn)，我認(rèn)為這不是一朝一夕的事，需要長時間的積累和沉淀，具體說來，營銷人員可以根據(jù)自身實(shí)際情況，結(jié)合營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定一個讀書計(jì)劃或?qū)W習(xí)計(jì)劃，以不斷提升自己的“文化底蘊(yùn)”。

第四，賣“道德品質(zhì)”

企業(yè)實(shí)際情況短時間無法巨變，因此我們切忌把自己的企業(yè)吹得“天花亂墜”，以欺騙得手段來贏得業(yè)主的認(rèn)同和“歡心”?！疤煜聸]有不透風(fēng)的墻”，吹?？傆小艾F(xiàn)原形”的一天，其結(jié)果可想而知——必然會對企業(yè)造成巨大的傷害和沖擊。因此，我們在與業(yè)主溝通的時候必須要以企業(yè)的真實(shí)實(shí)力為基礎(chǔ)，把自己的良好“道德品質(zhì)”賣給業(yè)主，不虛夸、不欺騙，讓業(yè)主認(rèn)識到企業(yè)的誠信，取得業(yè)主的永遠(yuǎn)認(rèn)同，與業(yè)主成為長遠(yuǎn)的朋友，而不是“做完一個工程，得罪一個朋友”。道德品質(zhì)是個人修養(yǎng)問題，因此提升道德品質(zhì)的途徑只能是嚴(yán)格要求自己，不斷從心靈深處凈化自己、完善自己。

第五，賣“溝通技巧”

我們與業(yè)主的溝通過程中，不可能回答業(yè)主的所有問題，這便需要營銷人員具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變，盡力避免可能出現(xiàn)的冷場或?qū)擂?，并盡量保持良好的個人形象和企業(yè)形象。關(guān)于這一點(diǎn)，我不想多說，但要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，所有溝通技巧都是輔的，溝通最重要的基礎(chǔ)是真誠。因此，企業(yè)營銷人員與業(yè)主的溝通過程中，賣“溝通技巧”只是一種人際交往的“劑”，關(guān)鍵還是要彼此坦誠相對，并銘記：“只有真誠才能永遠(yuǎn)”，只有真誠才有源源不斷的客戶，只有真誠才有企業(yè)的基業(yè)常青，只有真誠才有企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。

實(shí)際溝通的過程中，以上五大方面是相互關(guān)聯(lián)、相互滲透、“捆綁”一起售賣的，并非嚴(yán)格意義上的一個一個單獨(dú)售賣。因此，換一個角度來說，鋼構(gòu)營銷中的“賣人”，其實(shí)質(zhì)賣的是營銷人員的綜合素質(zhì)，綜合素質(zhì)的高低就決定了一個人能夠“賣”的優(yōu)劣，亦即：高素質(zhì)的營銷人員賣出高品位的企業(yè)、高品質(zhì)的鋼構(gòu)產(chǎn)品，低素質(zhì)的營銷人員則很難將產(chǎn)品賣出去甚至不能勝任工作。

當(dāng)然，這也不是百分之百絕對的事情，仍有可能出現(xiàn)例外，在目前鋼構(gòu)行業(yè)營銷管理混亂、營銷手段透明度不高的情況下，還有可能通過暗箱操作來承包工程、將產(chǎn)品賣出去的，所以人際關(guān)系的培育不可少。

需要補(bǔ)充說明的一點(diǎn)是，鋼構(gòu)營銷的“賣人”不僅要賣給業(yè)主，而且要賣給與鋼構(gòu)企業(yè)緊密相關(guān)的設(shè)計(jì)院，裝修公司和同行業(yè)，因?yàn)椋O(shè)計(jì)院是招標(biāo)信息的一個重要來源，與設(shè)計(jì)院的相關(guān)人員建立良好關(guān)系后，營銷人員便可以第一時間獲取業(yè)主的招標(biāo)信息或招標(biāo)動態(tài)，及時與業(yè)主取得聯(lián)系并進(jìn)行恰到好處的溝通，順利的把自己的“五大優(yōu)勢”或綜合素質(zhì)賣給業(yè)主。

總之，營銷人員在與業(yè)主溝通過程中，充分展現(xiàn)個人綜合素質(zhì)和人格魅力，并以此來展示自身企業(yè)的綜合實(shí)力，為業(yè)主、“甲方”或者說客戶更好的服務(wù)，讓其獲取更多的“購買附加值”。當(dāng)然，這一切都要有一個絕對不能動搖的根基：企業(yè)必須直接或間接為業(yè)主提供“優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，精良的制造，優(yōu)質(zhì)的安裝和真誠的服務(wù)?！睕]有這一根基，“賣人”只能是一種空談。換句話說，鋼構(gòu)營銷的最終成功是先“賣綜合素質(zhì)高的人”再賣“賣綜合實(shí)力過硬的設(shè)計(jì)、制造、安裝和服務(wù)”。

五、轉(zhuǎn)變品牌觀念：品牌制勝，策略為本

我們盡管口口聲聲說要“創(chuàng)品牌”、“樹品牌”，但實(shí)際上對品牌多是一知半解，不明白品牌究竟為“何方神圣”，而且，因受一些先入為主的觀念影響，我們對品牌存有很多誤解。下面將是我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變的品牌觀念。

第一，“樹品牌”不等于“做廣告”。我們有時認(rèn)為，塑造品牌就是做廣告，于是企業(yè)就不停的做廣告，以致出現(xiàn)鋼構(gòu)企業(yè)大做電視廣告的現(xiàn)象，其結(jié)果是知名度大大提高了，但提高的不是在目標(biāo)消費(fèi)群體之中，而是在大部分與鋼構(gòu)消費(fèi)無關(guān)的群體之中。而且，即便針對目標(biāo)消費(fèi)群體，通過廣告轟炸提高了品牌知名度，也并不能證明是品牌塑造的成功。實(shí)際上，廣告只是品牌塑造的必要手段，塑造品牌離不開廣告，但不能只有廣告，除了做廣告，企業(yè)仍有大量的事情要做，以全面提高品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度。

第二，“樹品牌”切忌盲目跟風(fēng)。由于鋼構(gòu)企業(yè)的品牌塑造尚處于起步階段，沒有成熟的系統(tǒng)的理論可供參考，所以許多企業(yè)不僅塑造品牌的方式盲目跟風(fēng)，連做廣告也盲目跟風(fēng)，致使大量的廣告費(fèi)“打水漂”不說，更嚴(yán)重的是影響了企業(yè)的品牌塑造進(jìn)程。例如，我所在區(qū)域?yàn)殇摻Y(jié)構(gòu)行業(yè)五大板塊之一的北京燕郊板塊，鋼構(gòu)企業(yè)熱衷于做路牌廣告，報紙廣告，一塊廣告牌少則20多萬，實(shí)際效果如何雖然暫時不能定論，但是把有限的廣告費(fèi)大量投入到廣告上顯然是極其失策的，但北京的大公司都不做廣告。正確的做法應(yīng)該是結(jié)合自身企業(yè)特征先有個廣告預(yù)算，然后依據(jù)鋼構(gòu)行業(yè)的特點(diǎn)，按照輕重緩急來分布廣告費(fèi)，充分考慮可以借助的媒體，以達(dá)到品牌形象的整體提升。具體闡述可參考------鋼構(gòu)企業(yè)品牌塑造策略.

篇（2）

1.電信行業(yè)管理法制建設(shè)將加強(qiáng)

隨著技術(shù)與市場的變化，我國以原有壟斷經(jīng)營為重點(diǎn)而制定的行業(yè)管制政策必須創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。目前信息產(chǎn)業(yè)部正在進(jìn)行信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃的制訂工作，預(yù)計(jì)信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃和2015年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要（草案）起草工作將在今年6月底前完成。按照WTO市場管理的透明度原則，出于電信市場發(fā)展與政府職能轉(zhuǎn)變的需要，各項(xiàng)法律與法規(guī)將陸續(xù)出臺。目前《電信管理?xiàng)l例》正在報批，《電信法》的起草工作也正進(jìn)行中。為了適應(yīng)我國加入WTO的需要，將出臺《外商投資電信服務(wù)業(yè)管理規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理?xiàng)l例》等行政法規(guī)。為了逐步形成不同層次、不同形式的業(yè)務(wù)競爭，建立起一個公平、有效的市場競爭格局，在宏觀調(diào)控和市場監(jiān)管方面的法規(guī)，將包括普遍服務(wù)金制度、市場準(zhǔn)入制度、電信業(yè)務(wù)許可證管理、互聯(lián)互通規(guī)則、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)審批管理、碼號資源管理、資費(fèi)價格政策、仲裁機(jī)制等。

2.產(chǎn)業(yè)布局戰(zhàn)略將會改組

目前按照國務(wù)院批準(zhǔn)的中國電信、中國移動、中國衛(wèi)星、中國聯(lián)通等四個集團(tuán)公司已開始運(yùn)營，正確處理與其下屬公司的關(guān)系，提高管理水平，向資本市場直接融資形成多渠道融資格局，是其2000年的重頭戲。對于我國通信設(shè)備制造企業(yè)來說，目前尚存在著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨同、沒有規(guī)模、技術(shù)儲備和新產(chǎn)品開發(fā)力度不夠、生產(chǎn)成本過高等問題。從優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資源配置，克服投資分散，減少低水平重復(fù)建設(shè)出發(fā)，政府將會鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律實(shí)施聯(lián)合兼并，積極支持有條件的大企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，建立若干具有國際競爭力的大企業(yè)集團(tuán)，發(fā)展一批重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，形成一批產(chǎn)業(yè)帶，建立若干個面向電子產(chǎn)品的“大協(xié)作區(qū)”，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，逐步形成重點(diǎn)突出、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。在產(chǎn)品方向上，目前集成電路和軟件是整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)要充分利用國家的有關(guān)扶持政策，形成自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品系列。信息產(chǎn)業(yè)部將繼續(xù)組織實(shí)施數(shù)字移動通信產(chǎn)品國產(chǎn)化專項(xiàng)，會同國家計(jì)委抓緊做好CDMA移動通信技貿(mào)結(jié)合方案的實(shí)施工作。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、數(shù)字化消費(fèi)類產(chǎn)品、第三代移動通信產(chǎn)品、大容量波分復(fù)用系統(tǒng)、IP實(shí)用化綜合接入系統(tǒng)等也是國家產(chǎn)業(yè)扶持導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)。

2000年中國聯(lián)通CDMA建設(shè)是大家關(guān)注的問題，聯(lián)通CDMA建設(shè)原則將堅(jiān)持小容量、大覆蓋起步，規(guī)模發(fā)展的原則，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，以沿海和長江經(jīng)濟(jì)帶為龍頭，成片建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的覆蓋。從國內(nèi)行業(yè)政策出發(fā)，中國聯(lián)通CDMA建設(shè)應(yīng)該會堅(jiān)持以運(yùn)營業(yè)的發(fā)展帶動和促進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的原則，在CDMA網(wǎng)絡(luò)啟動初期，會考慮國內(nèi)設(shè)備制造企業(yè)對外商的專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓、設(shè)計(jì)和制造技術(shù)轉(zhuǎn)讓等方面的要求，以中國聯(lián)通巨大的市場為條件，為國內(nèi)設(shè)備制造企業(yè)在談判中爭取有利的結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)國家技貿(mào)結(jié)合，以市場換技術(shù)的目標(biāo)。圍繞入世CDMA建設(shè)在我國一直有較大的變數(shù)，可以說對設(shè)備企業(yè)來說有影響其采購的前提，關(guān)鍵是設(shè)備制造企業(yè)有沒有作好相應(yīng)的準(zhǔn)備、有無相應(yīng)的供貨能力。3.市場消費(fèi)需求將向多樣化、邊緣化發(fā)展

通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，針對這一特點(diǎn)，運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)不僅變得越來越快，越來越龐大，而且大部分網(wǎng)絡(luò)也變得越來越智能化，這些導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)智能化的因素很大一部分已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)的核心轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)的邊緣位置和接入點(diǎn)，核心網(wǎng)絡(luò)功能將不斷由集中向邊緣擴(kuò)散，核心網(wǎng)絡(luò)成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡(luò)的核心部分建好，那么所有的增長都將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；新的應(yīng)用將在此構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)向智能化的過渡也將在此發(fā)生。尤其是在已經(jīng)建起了非常好的核心架構(gòu)之后，并已經(jīng)可以進(jìn)一步拓展用戶數(shù)量之后，情況更是如此。這些用戶中包括企業(yè)集團(tuán)用戶也包括迄今為止仍只占到極小部分的個人消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)在逐步從中心向邊緣擴(kuò)展。隨著我國信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息檢索、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，將推動政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭及社區(qū)上網(wǎng)。

4.西部大開發(fā)將為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供廣闊空間

中央已提出了要實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好交通、通信、能源等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著這些政策措施的落實(shí)，將進(jìn)一步刺激和增加社會對電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的消費(fèi)需求，為信息產(chǎn)業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間。從國家整體利益出發(fā)，落實(shí)中央提出的西部大開發(fā)戰(zhàn)略的需要，西部地區(qū)和廣大農(nóng)村的通信將有大的發(fā)展。西部地區(qū)的通信建設(shè)將根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因地制宜，適度超前，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的服務(wù)。四川、陜西等省將有較大的發(fā)展。國家將逐步建立普遍服務(wù)基金，從機(jī)制上保證各個地區(qū)通信協(xié)調(diào)發(fā)展。

篇（3）

(一)柔性管理是知識經(jīng)濟(jì)時代的必然要求

近些年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也迅速地崛起。與此同時，高等教育也在全國范圍內(nèi)得到了大力普及?；诖?，企業(yè)要想在日益激烈的競爭中生存并獲得持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)緊跟時展潮流，積極進(jìn)行技術(shù)革新，尤其要重視員工的作用。我們知道，人作為企業(yè)最為關(guān)鍵的資源，其自身的創(chuàng)造性是無法量化的。通常情況下，企業(yè)員工自身的責(zé)任感與自覺性直接關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。毫不夸張地說，有效的柔性管理能夠在很大程度上激發(fā)員工的工作熱情，使其能夠更加自覺、負(fù)責(zé)地投入到工作中。

(二)柔性管理是企業(yè)參與市場競爭的必要要求

現(xiàn)階段，企業(yè)所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者在購買的時候也有了更多的選擇，這也是對企業(yè)的極大挑戰(zhàn)。換言之，隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始注重生活品質(zhì)，也樂于追求個性，他們在購買產(chǎn)品的時候也更加傾向于那些個性鮮明的產(chǎn)品?？紤]到消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中也應(yīng)當(dāng)重視“柔性化生產(chǎn)”。在過去，受各種因素制約，企業(yè)往往追求批量化、規(guī)?；a(chǎn)，而如今，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以滿足消費(fèi)者個性化要求為目標(biāo)，盡可能減少冗余庫存，不斷提高企業(yè)生存率，從而獲得更多利潤。

二、柔性管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)明確企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向:滿足消費(fèi)者需求與購買偏好

根據(jù)傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念，企業(yè)為獲得更多利潤，需要進(jìn)行大量生產(chǎn)，之后便會有消費(fèi)者進(jìn)行購買。在這一過程中，企業(yè)更多的需要考慮產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量與市場的實(shí)際需求量即可;而消費(fèi)者對于產(chǎn)品的要求也僅僅限于質(zhì)量方面。可以說，此時影響企業(yè)利潤的主要因素有兩個，即市場需求與生產(chǎn)能力。然而，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了極大的變化，這也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。除了要為消費(fèi)者提供物品，還應(yīng)當(dāng)注重商品的個性化、特色化及消費(fèi)者的心理感受。實(shí)際上，企業(yè)在進(jìn)行柔性管理的過程中，必須將消費(fèi)者需求與購買偏好置于重要位置，并以此為企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向，力圖將其轉(zhuǎn)化為商品與服務(wù)，進(jìn)而獲取更大效益。為完成這一目標(biāo)，企業(yè)需要在深入了解與分析客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特征，有針對性地提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，從而不斷提升產(chǎn)品價值。當(dāng)然，客戶的需求也是不斷變化的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注并予以及時解決。

(二)確定企業(yè)管理的根本落腳點(diǎn):促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感以及洞察未來

根據(jù)美國學(xué)者麥格瑞格所提的理論可知，對于一般自然人而言，其本性都是懶惰的，在沒有任何壓力的情況下，也是不思進(jìn)取的、缺乏志向的。另外，為了逃避責(zé)任往往更樂意被人擺布、聽人安排?；诖耍髽I(yè)在經(jīng)營管理過程中，為更好地完成企業(yè)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對員工的行為加以引導(dǎo)、控制，必要的時候還需要結(jié)合相關(guān)的約束機(jī)制對員工進(jìn)行獎勵或者懲罰。另一方面，麥格瑞格所研究的理論還指出，每個人都具有一定的發(fā)展?jié)摿?，也具有肩?fù)責(zé)任、控制個人行為的能力。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助員工認(rèn)識到這一特性，為員工提供施展才華的機(jī)會與平臺，不斷促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)其個人價值?，F(xiàn)階段，我們已經(jīng)步入到網(wǎng)絡(luò)時代，尋求知識轉(zhuǎn)化是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行管理的重要職能，促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來也成為企業(yè)管理的根本落腳點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。

篇（4）

建設(shè)監(jiān)理是一個由多學(xué)科，多專業(yè)構(gòu)成的技術(shù)密集智能型組織，它在城市建設(shè)和工程建設(shè)實(shí)施建設(shè)監(jiān)理制中起著舉足輕重的作用。這一行之有效的建設(shè)管理制度被世界上許多國家和地區(qū)，特別是發(fā)達(dá)國家推崇已有上百年的歷史。我國于1988年開始工程監(jiān)理工作的試點(diǎn)，1996年在建設(shè)領(lǐng)域全面推行工程監(jiān)理制度。取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了我國工程建設(shè)管理水平的提高，得到了全社會的廣泛認(rèn)同，監(jiān)理已成為工程建設(shè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本文意在根據(jù)我國監(jiān)理行業(yè)的現(xiàn)狀、借鑒國外監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，為我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展方向指明道路，從而提高我國咨詢行業(yè)的綜合競爭力。

一、我國監(jiān)理行業(yè)的現(xiàn)狀

我國自提出推行工程監(jiān)理制度，經(jīng)歷了準(zhǔn)備階段（1988年）、試點(diǎn)階段（1989-1992年）、穩(wěn)步發(fā)展階段（1993-1995年）以及全面推廣階段（1996年-至今）四個發(fā)展階段，無論從理論上還是實(shí)踐上都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但仍存在以下幾點(diǎn)不足。

1、監(jiān)理的定位不明確

監(jiān)理的定位問題，一直是束縛著我國監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的原因之一。

1.1監(jiān)理的位置定位錯誤

目前社會各界對工程監(jiān)理的認(rèn)識存在分歧，在監(jiān)理應(yīng)處的位置方面，有的認(rèn)為監(jiān)理應(yīng)是獨(dú)立的第三方，有的認(rèn)為應(yīng)是業(yè)主方的代表，還有的認(rèn)為監(jiān)理應(yīng)代表政府；等等。思想、認(rèn)識的不一致，影響了工程監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。

1.2監(jiān)理安全責(zé)任的擴(kuò)大化

監(jiān)理單位要不要對安全生產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)多大的責(zé)任，一直存在著爭議?，F(xiàn)在很多地方制定的“監(jiān)理安全細(xì)則”和“監(jiān)理操作規(guī)程”都從不同程度上將監(jiān)理的責(zé)任任意擴(kuò)大化。只要是監(jiān)理審核過的方案出了問題，一律對監(jiān)理企業(yè)實(shí)行很重的行政處罰。這將必然導(dǎo)致監(jiān)理工程師在審核安全方案時，無限制的要求承包商提高安全系數(shù)而無視安全成本，不利于整個工程項(xiàng)目的正常順利實(shí)施。

2、監(jiān)理的工作范圍及內(nèi)容狹小

監(jiān)理工作范圍及內(nèi)容的狹小可以通過縱向與橫向兩個方面來體現(xiàn)。

2.1縱向方面：

目前，我國絕大部分工程監(jiān)理單位從事的都是施工階段的監(jiān)理，如對北京、上海、江蘇、浙江等十六省市172156個監(jiān)理工程的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從事施工階段質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制的有148192個，占86.08%，而從事前期咨詢、勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)、設(shè)備采購與建造等階段咨詢服務(wù)的僅占13.92%。前期階段監(jiān)理的缺乏，使得前期階段在功能策劃、可行性研究、設(shè)計(jì)圖紙的完善性等方面不夠完善，導(dǎo)致施工階段設(shè)計(jì)變更較多，工期失控，有的甚至影響工程質(zhì)量。

2.2橫向方面：

監(jiān)理單位按照建設(shè)部當(dāng)年對實(shí)施監(jiān)理制的初衷，應(yīng)該是“三控、二管、一協(xié)調(diào)”，但是由于體制原因，機(jī)制上不配套，監(jiān)理的“三控”即投資、進(jìn)度、質(zhì)量管理的職能被異化，實(shí)際操作中絕大多數(shù)監(jiān)理單位僅是以“質(zhì)量監(jiān)理為主”，投資控制基本上由建設(shè)單位實(shí)施，很少項(xiàng)目給予監(jiān)理實(shí)行“三控制”，因此長期以來，監(jiān)理的“三控、二管、一協(xié)調(diào)”未得到有效貫徹。

3、監(jiān)理隊(duì)伍自身建設(shè)水平低

3.1監(jiān)理人員總體素質(zhì)低。

主要表現(xiàn)在監(jiān)理工程師的知識結(jié)構(gòu)不夠合理，缺乏集技術(shù)和管理于一體的復(fù)合型監(jiān)理人才，不熟悉國際慣例，缺乏語言交流溝通能力，參與國際性的監(jiān)理行業(yè)競爭難度較大。此外專業(yè)監(jiān)理工程師的數(shù)量和質(zhì)量不能滿足監(jiān)理工作需要，尚未掌握一套必備的現(xiàn)代管理方法與手段，特別是項(xiàng)目總監(jiān)層次的人才更是十分匱乏，由于總監(jiān)對工程項(xiàng)目甚至對于一個監(jiān)理公司能起到關(guān)鍵性的形象作用和效應(yīng)，因而要求他具有較高的監(jiān)理藝術(shù)、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)能力以及管理經(jīng)驗(yàn)等。人員素質(zhì)的差距在很大程度上是制約了我們監(jiān)理行業(yè)競爭力。

3.2監(jiān)理取費(fèi)過低。

十多年來，過低的監(jiān)理費(fèi)用對我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展和監(jiān)理人員素質(zhì)的提高造成了極為不良的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智力密集型的監(jiān)理企業(yè)尚達(dá)不到勞動密集型施工企業(yè)的效益水平。監(jiān)理費(fèi)率過低影響了一些優(yōu)秀的高學(xué)歷、高學(xué)位、高職稱、高水平復(fù)合型人才的加入。目前實(shí)行的監(jiān)理費(fèi)取值仍執(zhí)行由建設(shè)部和國家物價局于1992年聯(lián)合的《工程建設(shè)監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

二、國外監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展

1、高效的咨詢服務(wù)業(yè)

發(fā)達(dá)國家的監(jiān)理行業(yè)明確界定為咨詢業(yè)，并都對監(jiān)理人員的職業(yè)行為制定了道德規(guī)范和準(zhǔn)則，監(jiān)理也逐漸成為高效的并受人尊重的咨詢行業(yè)。如美國土木工程學(xué)會規(guī)定了咨詢工程師（監(jiān)理工程師）的道德準(zhǔn)則，其核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了“正直、公平、誠信、服務(wù)”，日本咨詢工程師協(xié)會制定了咨詢工程師（監(jiān)理工程師）《職業(yè)行為規(guī)范》，其基本原則是堅(jiān)持監(jiān)理工作的科學(xué)性、公正性、中立性、服務(wù)性。監(jiān)理工程師正直、公平、誠信、服務(wù)等的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，充分體現(xiàn)了FIDIC對監(jiān)理工程師要求的精髓。

2、安全責(zé)任非監(jiān)理工程師職責(zé)

國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）在1999年出版了幾本新版合同條件，在“施工合同條件”（新紅皮書）、“工程設(shè)備與設(shè)計(jì)/建造合同條件”（新黃皮書）以及“EPC交鑰匙項(xiàng)目合同條件”（銀皮書）中對安全生產(chǎn)管理的職責(zé)均有明確的規(guī)定。這三本合同條件均在承包商的一般義務(wù)中明確規(guī)定“承包商應(yīng)對所有現(xiàn)場作業(yè)、所有施工方法和全部工程的完備性、穩(wěn)定性和安全性承擔(dān)責(zé)任”（第4.1條款）。

AIA（美國建筑師協(xié)會）編制的系列合同文件中，對建筑師的職責(zé)有十分明確的界定，即“建筑師對承包商報批文件和材料的復(fù)審不代表對承包商的施工手段、方案、技術(shù)、操作順序或程序等方面在安全防范上通過了合法的批準(zhǔn)”（第4.2.7條款）。AIA中提及的建筑師相當(dāng)于我國的總監(jiān)理工程師。

ICE（英國土木工程師學(xué)會）出版的合同條件中及AS(澳大利亞標(biāo)準(zhǔn))4000—1997工程項(xiàng)目通用合同條件范本中的合同條款中對監(jiān)理工程師的安全責(zé)任也有以上類似說明。

3.業(yè)務(wù)寬深化。

發(fā)達(dá)國家的咨詢監(jiān)理業(yè)的歷史長達(dá)百余年，業(yè)務(wù)發(fā)展均達(dá)寬闊深長的高水準(zhǔn)程度，真正擔(dān)當(dāng)起全方位的監(jiān)理（咨詢）任務(wù)，覆蓋了整個建設(shè)的全過程。無論是英國實(shí)施的Q.S制，即測量師（QuantitySurveying），還是美國開展的CM方式（Fast--Track--Construction--Management），還是60年代以來在美國、德國、法國、日本等廣泛采用ProjectManagement即項(xiàng)目管理法（PM制），其核心都是對監(jiān)理工程師的地位、資格、職責(zé)、義務(wù)、工作方式以及同業(yè)主、承建單位等關(guān)系在法律經(jīng)濟(jì)上的定格，他們具體服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍已逐步擴(kuò)展到為業(yè)主提供投資規(guī)劃、投資估算、價值分析，向設(shè)計(jì)單位，施工單位提供費(fèi)用控制，項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行合同管理、進(jìn)度、質(zhì)量、成本控制、付款審定、工程索賠、信息管理、組織協(xié)調(diào)、決算審核等。

4.人才高素質(zhì)化。

國外對監(jiān)理工程師、咨詢工程師在學(xué)歷方面要求較高，大部分具有碩士、博士學(xué)位。有的監(jiān)理公司，高技術(shù)職稱人員所占的比例高達(dá)30%～40%以上，能熟練運(yùn)用FIDIC制訂的權(quán)威性國際通用的范本和國際慣例。如美國著名的蘭德公司，在547名監(jiān)理咨詢?nèi)藛T中，有200名博士，178名碩士。又如聯(lián)邦德國克瞄伯康采恩系統(tǒng)工程公司，在100名咨詢?nèi)藛T中，有50%具有博士學(xué)位。同時，國外重視在職監(jiān)理人員的教學(xué)，每年要投入較大的費(fèi)用用于人員培訓(xùn)，提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平。除此之外，國外在吸納監(jiān)理咨詢工程師時強(qiáng)調(diào)個人的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如英國咨詢工程師協(xié)會規(guī)定入會的會員年齡必須在38歲以上，新加坡要求工程結(jié)構(gòu)方面的監(jiān)理工程師必須具有8年以上的工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。法國對其資質(zhì)要求似乎更高，除要求申請人必須是高等土木工程學(xué)院畢業(yè)生，具有10年以上工程經(jīng)歷，還必須通過法國建設(shè)部“技術(shù)監(jiān)理審查委員會”資審面試確認(rèn)方可。

經(jīng)上述嚴(yán)格的職業(yè)要求，監(jiān)理工程師素質(zhì)均達(dá)精通法律，主要是經(jīng)濟(jì)合同法和FID1C編制的條款；善于管理，主要是熟練掌握現(xiàn)代化管理方法和手段；有技術(shù)專長，具備施工安裝各種專業(yè)知識，能進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，為高素質(zhì)、高智能的管理人才。

5.酬金優(yōu)厚化。

國際上監(jiān)理費(fèi)用的額度和價位比較高，通常情況下約占工程總造價的1%～4%之間，由于建設(shè)項(xiàng)目的種類、特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容深度的差異，各國略有不同，如以工程總價為基數(shù)，美國收取3%～4%，德國收5%（含工程設(shè)計(jì)方案費(fèi)），日本收2.3%～4.5%（名為“設(shè)計(jì)監(jiān)理費(fèi)”），臺灣省收2.3%左右，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中還因監(jiān)理資質(zhì)等級不同而有所浮動。

三、我國監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展方向

1、明確監(jiān)理的定位

1.1監(jiān)理為服務(wù)于業(yè)主的咨詢單位

業(yè)主與監(jiān)理工程師簽訂的合同——《委托建設(shè)監(jiān)理合同》是委托合同的一種，監(jiān)理工程師受業(yè)主委托對項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理和管理。監(jiān)理合同的標(biāo)的是服務(wù)，即監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)委托為業(yè)主提供高水平的、專業(yè)化的智力服務(wù)。

《建筑法》第三十二條將工程監(jiān)理定位為代表建設(shè)單位，對承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)資金使用等方面實(shí)施監(jiān)督。所以，我們要以法律法規(guī)為依據(jù)來統(tǒng)一認(rèn)識，工程監(jiān)理單位就是受業(yè)主的委托，依照法律法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和合同實(shí)施監(jiān)理。監(jiān)理實(shí)際上是建設(shè)單位項(xiàng)目管理的延伸，也就是說，監(jiān)理應(yīng)該維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為業(yè)主服務(wù)，幫助業(yè)主管理好工程項(xiàng)目。因此監(jiān)理單位一定要轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識，只有監(jiān)理的服務(wù)水平提高了，才能受到業(yè)主的認(rèn)可，監(jiān)理的地位才能提高。但是，監(jiān)理的獨(dú)立性也不應(yīng)忽視，監(jiān)理企業(yè)是獨(dú)立的法人，監(jiān)理工程師在執(zhí)業(yè)時要遵循國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守合同約定，法律規(guī)定的責(zé)任必須履行，遵守公平、公正、客觀的職業(yè)操守。

1.2正確理解監(jiān)理的安全責(zé)任

我國的《安全生產(chǎn)法》和《建筑法》中都沒有規(guī)定監(jiān)理工程師承擔(dān)施工中的安全管理職責(zé)，但《安全條例》中的第14條、第26條與第57條分別對監(jiān)理工程師在現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理中承擔(dān)的責(zé)任做出了一些規(guī)定。但其對監(jiān)理在施工過程中具體承擔(dān)的安全管理工作及承擔(dān)的具體責(zé)任不明確，比如在安全生產(chǎn)監(jiān)理方面，對施工組織設(shè)計(jì)方案的審查，是實(shí)質(zhì)性的技術(shù)審查還是程序性審查，如果是技術(shù)性審查，應(yīng)該審查到什么程度等，都沒有做出明確規(guī)定。這就迫切需要相關(guān)實(shí)施細(xì)則的出臺，以《條例》為依據(jù)，對監(jiān)理的安全管理工作內(nèi)容、工作深度進(jìn)行細(xì)化，并對監(jiān)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行明確界定，力爭做到客觀、科學(xué)、合理、易操作，避免將監(jiān)理的安全責(zé)任擴(kuò)大化，以正確指導(dǎo)監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。

2、全過程、全方位監(jiān)理

監(jiān)理工作面臨世界經(jīng)濟(jì)一體化、市場經(jīng)濟(jì)體制不斷健全和建設(shè)項(xiàng)目組織實(shí)施方式改革帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。工程監(jiān)理企業(yè)必須進(jìn)一步樹立市場競爭觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識，不斷拓展經(jīng)營范圍、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，向縱深兩個方面擴(kuò)展，從單一的施工階段監(jiān)理向建設(shè)工程全過程的項(xiàng)目管理延伸，從單一的質(zhì)量控制項(xiàng)投資、進(jìn)度控制發(fā)面發(fā)展，應(yīng)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法和技術(shù)手段，為業(yè)主提供全過程、全方位的咨詢服務(wù)。這種咨詢服務(wù)可以是從建設(shè)工程前期策劃、可行性研究、設(shè)計(jì)管理，到工程招標(biāo)、施工管理、試運(yùn)轉(zhuǎn)的全過程服務(wù)，包括進(jìn)度、造價、質(zhì)量及安全等方面的全方位管理。為工程監(jiān)理企業(yè)拓展其經(jīng)營范圍和規(guī)模創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇。

3、提高監(jiān)理人員素質(zhì)

提高監(jiān)理隊(duì)伍素質(zhì)是一項(xiàng)長期任務(wù)，應(yīng)當(dāng)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)務(wù)之急是多渠道并舉全面提高監(jiān)理工程師的素質(zhì)，以緩解到徹底解決監(jiān)理人才的年齡與知識老化的問題。其解決辦法是：①大力繼續(xù)推行培訓(xùn)工作，開展不同層次的監(jiān)理人員的培訓(xùn)和對國際工程監(jiān)理等專題研討，如監(jiān)理公司總經(jīng)理培訓(xùn)、總監(jiān)培訓(xùn)、某工程項(xiàng)目培訓(xùn)等；②開展國際同行間業(yè)務(wù)交流、互訪活動、取長補(bǔ)短，知己知彼，搞清國際“軌道”，便于接“軌”。③選擇有關(guān)學(xué)校設(shè)立監(jiān)理專業(yè)，實(shí)行工程監(jiān)理專業(yè)本科教育。同時，可以在一些具備條件的大學(xué)設(shè)立工程監(jiān)理碩士學(xué)位或博士學(xué)位，以少數(shù)具備一定工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的年輕人為主要培養(yǎng)對象，學(xué)習(xí)科目可按照項(xiàng)目管理內(nèi)容設(shè)立，并借鑒國外工程管理學(xué)先進(jìn)的教學(xué)方法，結(jié)合我國實(shí)際，培養(yǎng)一批高層次監(jiān)理人才。④盡快提高工程監(jiān)理的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以吸引高素質(zhì)、高水平人才。

4、管理和監(jiān)理合一，并向項(xiàng)目管理公司過渡

4.1政策法規(guī)的引導(dǎo)趨勢

國際工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中，多數(shù)將建設(shè)項(xiàng)目的全過程管理工作與建造期的現(xiàn)場施工監(jiān)理工作合并委托同一家工程管理顧問公司承擔(dān)，而國內(nèi)工程由于歷史因襲性多數(shù)項(xiàng)目是管理與監(jiān)理分別委托的。國家建設(shè)部2003年3月10日出臺的《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見》四、（五）中規(guī)定：“對于依法必須實(shí)行監(jiān)理的工程項(xiàng)目，具有相應(yīng)監(jiān)理資質(zhì)的工程項(xiàng)目管理企業(yè)受業(yè)主委托進(jìn)行項(xiàng)目管理，業(yè)主可不再另行委托工程監(jiān)理，該工程項(xiàng)目管理企業(yè)依法行使監(jiān)理權(quán)限，承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任；沒有相應(yīng)監(jiān)理資質(zhì)的工程項(xiàng)目管理企業(yè)受業(yè)主委托進(jìn)行項(xiàng)目管理、業(yè)主應(yīng)該另行委托監(jiān)理”。工程監(jiān)理是工程項(xiàng)目管理的重要組成部分，管理和監(jiān)理單位職能的合并，符合不斷發(fā)展的建筑市場運(yùn)作關(guān)系，也符合項(xiàng)目管理的要求。同時，監(jiān)理單位應(yīng)逐步向項(xiàng)目管理公司過渡。

建設(shè)部在2003年2月以建令[20O3]30號文了《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)，文中指出：積極推行工程總承包和工程項(xiàng)目管理是：

…貫徹中央“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，積極開拓國際市場的需要。我國的建設(shè)監(jiān)理公司本身的定位就應(yīng)該是為業(yè)主方服務(wù)的項(xiàng)目管理公司?！?/p>

多年來，由于客觀和主觀的原因，未能全面地實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，建設(shè)部在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上的上述《指導(dǎo)意見》，既為我國建設(shè)臨理事業(yè)的發(fā)展指出了方向，也提供了機(jī)遇。

4.2北京國金咨詢管理公司的發(fā)展路程強(qiáng)有力的證明了項(xiàng)目管理公司的市場生命力

“國金管理”創(chuàng)建于1998年8月，作為北京第一家專門從事建設(shè)項(xiàng)目全過程管理的企業(yè)，在業(yè)內(nèi)尚未對項(xiàng)目全過程管理形成共識，并缺乏政策法規(guī)的引導(dǎo)情況下，“國金管理”以最大程度滿足投資人的建設(shè)項(xiàng)目管理需求為己任，通過幾年不懈努力，由初期市場初步接受直至贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)同。成立6年來先后承擔(dān)全過程管理與監(jiān)理的已建和在建大中型項(xiàng)目共35個，總建筑面積約225.7萬平方米；其中不乏國內(nèi)頂尖級重大建設(shè)項(xiàng)目，如中國最大的社會發(fā)展項(xiàng)目——中國中央電視臺新臺址工程（總建筑面積約55萬平方米，建安工程總投資約70億元）的建設(shè)項(xiàng)目全過程管理，及中國最具影響力的項(xiàng)目——地處天安門廣場的中國國家博物館改建擴(kuò)建工程（總建筑面積約18萬平方米，總投資約20億元）的建設(shè)項(xiàng)目全過程管理?！皣鸸芾怼钡膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明工程管理公司有著廣泛的市場需求和強(qiáng)盛的生命力。

4.2.1管理和監(jiān)理的合一

“國金管理”在多年項(xiàng)目委托管理實(shí)踐中早已推行項(xiàng)目管理與監(jiān)理的合一，取得了良好的效果?！皣鸸芾怼本哂袊野l(fā)展與改革委員會頒發(fā)的中國工程咨詢甲級資質(zhì)和建設(shè)部頒發(fā)的中國建設(shè)工程監(jiān)理甲級資質(zhì)，在承接的大型項(xiàng)目中，如：西門子中國總部大樓、恭親王府、農(nóng)業(yè)部機(jī)關(guān)大院改造工程等都是管監(jiān)合一項(xiàng)目。實(shí)踐表明，通過合并建設(shè)項(xiàng)目管理與施工監(jiān)理工作，減少了項(xiàng)目管理的內(nèi)部工作界面，實(shí)現(xiàn)了資源的共享。提高了工作效率與質(zhì)量。并且這一新型的管理模式也與國際工程咨詢業(yè)的一般作法非常接近，實(shí)現(xiàn)了與國際通用作法的接軌，也符合中國政府關(guān)于培育和扶持工程項(xiàng)目管理企業(yè)的政策傾向及近期頒布的關(guān)于推動“管監(jiān)合一”的相關(guān)法規(guī)。

4.2.2全過程的融會貫通

“國金管理”不僅具有中國工程咨詢甲級資質(zhì)、中國建設(shè)工程監(jiān)理甲級資質(zhì)及工程招標(biāo)甲級資質(zhì)，并于2003年10月通過了建筑工程全過程管理（含監(jiān)理）的綜合管理體系認(rèn)證，即集ISO9001：2000的質(zhì)量管理體系、ISO14001：1996的環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001的職業(yè)健康安全管理體系的三位一體的認(rèn)證，成為國內(nèi)首家完成建設(shè)項(xiàng)目全過程管理（含監(jiān)理）綜合管理體系認(rèn)證的工程咨詢企業(yè)，具有承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目全過程管理所需的完備的經(jīng)營資格。其業(yè)務(wù)范圍向前延伸至項(xiàng)目功能策劃與立項(xiàng)研究，向后延伸至施工監(jiān)理，此延伸并非將階段性業(yè)務(wù)簡單地堆砌在一起?！皣鸸芾怼狈浅Ｗ⒅厥鬼?xiàng)目前期策劃咨詢與項(xiàng)目建設(shè)期實(shí)施的有機(jī)結(jié)合，將建設(shè)期實(shí)施及后期管理中反饋的信息、數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析后用于項(xiàng)目前期的策劃咨詢，這樣的策劃與前期咨詢的成果具有很高的可行性，一旦經(jīng)業(yè)主或政府批準(zhǔn)付諸實(shí)施，一般都能指導(dǎo)實(shí)踐得到落實(shí)。

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》，對政府投資的非經(jīng)營性建設(shè)項(xiàng)目，要推行“代建制”，所謂“代建制”的實(shí)質(zhì)是以專業(yè)化的“工程項(xiàng)目管理單位”取代原有項(xiàng)目使用單位臨時自設(shè)的管理機(jī)構(gòu)，從而提高建設(shè)項(xiàng)目的管理水平。由于“國金管理”自發(fā)展之初，即將自己業(yè)務(wù)定位為全過程項(xiàng)目管理，經(jīng)過多年實(shí)踐，已經(jīng)積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。所以自推行代建制以來，已先后承接了3個代建制項(xiàng)目，分別為：朝陽區(qū)民政局辦公樓改擴(kuò)建工程、北京地壇醫(yī)院遷建工程及北京工人體育館、體育場結(jié)構(gòu)加固及改造工程。目前，朝陽區(qū)民政局辦公樓改擴(kuò)建工程已進(jìn)入收尾階段，其他兩個項(xiàng)目也都在井然有序的向前進(jìn)展。為適應(yīng)全國各地建設(shè)項(xiàng)目對委托項(xiàng)目管理及實(shí)施“代建制”的需求，“國金管理”已制定了全國范圍的發(fā)展規(guī)劃，正向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。

四、結(jié)束語

隨著我國WTO步伐的加快，國外先進(jìn)的項(xiàng)目管理公司將不斷涌入中國市場，我國的監(jiān)理企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，要想在競爭中立于不敗之列。必須借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確自己的發(fā)展方向，逐步發(fā)展為具有國際競爭力的項(xiàng)目管理公司。

參考文獻(xiàn)：

[1]何伯森等.論工程項(xiàng)目施工中的安全管理[J].建設(shè)監(jiān)理.2005年（4）：39~41

[2]王素卿.2005年6月30日在全國建設(shè)工程監(jiān)理工作會議上的總結(jié)講話

篇（5）

2企業(yè)行政管理體系與管理執(zhí)行力

2.1管理執(zhí)行力的基本概念

所謂管理執(zhí)行力，主要指的是企業(yè)內(nèi)員工在日常工作當(dāng)中貫徹實(shí)施管理人員所制定的戰(zhàn)略決策、工作思路以及工作流程的實(shí)踐能力，基于這樣一種基本的定義和要求就可以看到，企業(yè)員工管理執(zhí)行力主要體現(xiàn)在流程化、準(zhǔn)確化、高效化和結(jié)果導(dǎo)向化等四個主要的方面.在實(shí)施和執(zhí)行的過程當(dāng)中，管理者的主要職責(zé)在于準(zhǔn)確傳達(dá)信息，使得員工無論是對于任務(wù)的最終目標(biāo)還是任務(wù)本身的重要性都能有非常直觀和準(zhǔn)確的認(rèn)識；相應(yīng)的，員工的職責(zé)就在于準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握管理者對于自己的指示和要求，在良好的信息溝通以及傳導(dǎo)機(jī)制之下來完成自己的責(zé)任與使命.總的來說，企業(yè)管理執(zhí)行力所針對和面臨的對象是全面的，并不局限于企業(yè)員工身上.

2.2管理執(zhí)行力與企業(yè)行政管理體系之間的關(guān)系

管理執(zhí)行力與企業(yè)行政管理體系之間的關(guān)系需要從三個具體的方面來進(jìn)行說明和分析：第一就是要對企業(yè)內(nèi)的行政管理體系進(jìn)行必要的完善和優(yōu)化，即企業(yè)內(nèi)的行政管理體系是管理執(zhí)行力發(fā)揮作用的必要而又根本的源頭和載體，如果在企業(yè)管理環(huán)節(jié)當(dāng)中希望管理指令能夠始終保持穩(wěn)定有效傳達(dá)并得到認(rèn)真執(zhí)行，就必然需要對行政管理體系進(jìn)行完善和優(yōu)化，基于此來保證在減少信息傳送層次的同時提高信息傳送各個層面人員的實(shí)際能力和素質(zhì).第二，科學(xué)的企業(yè)行政管理體系同樣是管理執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)的制度和機(jī)制保證，只有保障企業(yè)行政管理體系的完整和穩(wěn)定才能夠保證整個企業(yè)內(nèi)部的資源潛力得到充分的發(fā)揮，并及時處理和化解企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)的矛盾和問題，基于這樣一種保障關(guān)系來促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提供必要的動力和支撐.第三，還需要在進(jìn)行企業(yè)行政管理體系構(gòu)建的同時認(rèn)識到管理執(zhí)行力本身的重要意義和作用，對于任何一個企業(yè)來說，管理執(zhí)行力都是其靈魂，都是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的必要條件.

2.3認(rèn)識企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中存在的問題

在實(shí)際的企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，忽視行政管理的現(xiàn)象還是十分普遍的，考慮到行政管理體系構(gòu)建在企業(yè)當(dāng)中需要涉及到較多方面的人事和工作環(huán)節(jié)，因此我們認(rèn)為，行政管理的缺失與不足同樣是多方面原因所共同造成的，包括企業(yè)執(zhí)行力與執(zhí)行目標(biāo)的不一致、業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范、管理者的認(rèn)識和意識不到位以及員工自身的態(tài)度和素質(zhì)等，這樣一些問題的存在與發(fā)生都會在較大程度上影響到企業(yè)內(nèi)行政管理體系的正常構(gòu)建.除此之外，還有一些與行政管理工作本身無關(guān)的問題也有可能導(dǎo)致同樣狀況的發(fā)生，使得行政管理工作的不到位和行政責(zé)任落實(shí)相互推諉的狀況時有發(fā)生.這樣一些狀況在企業(yè)的規(guī)模變大后會體現(xiàn)的更加突出和明顯，對于企業(yè)本身發(fā)展的不良影響也會更加突出，執(zhí)行力不足的主要原因包括三個方面：一是對企業(yè)管理這樣一個概念和工作本身沒有形成正確的認(rèn)識，管理人員對企業(yè)管理的認(rèn)識和研究都不夠深入和到位，也就無法從更高的層次上來系統(tǒng)地認(rèn)識企業(yè)管理當(dāng)中存在的問題；二是制度建設(shè)方面也相對不健全，使得企業(yè)內(nèi)即便有制度建設(shè)，但是在實(shí)施過程當(dāng)中卻完全發(fā)揮不出其應(yīng)有的功能和作用；最后也有可能是由于企業(yè)管理隊(duì)伍的缺乏所造成的，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)如果在執(zhí)行力和執(zhí)行文化上都沒有進(jìn)行良好建設(shè)的話，同樣也會導(dǎo)致企業(yè)管理工作執(zhí)行力不足的問題出現(xiàn).

3企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建

上文當(dāng)中對管理執(zhí)行力的基本概念以及企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建原理和方法進(jìn)行了較為詳盡的分析和說明，在此基礎(chǔ)之上更進(jìn)一步的來探討企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建方法，希望能夠切實(shí)為企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行提供參考.

3.1建立清晰的行政組織機(jī)構(gòu)

構(gòu)建起清晰完整的行政組織機(jī)構(gòu)是希望最大程度的實(shí)現(xiàn)政令暢通，從本質(zhì)上講，就是對整個公司內(nèi)部的指揮系統(tǒng)和命令傳達(dá)層次進(jìn)行必要的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，也就是最大程度的明確和規(guī)范公司內(nèi)部誰服從誰的命令，而誰又對誰的工作進(jìn)行負(fù)責(zé)和指導(dǎo).在企業(yè)行政管理體系構(gòu)建完成之后應(yīng)當(dāng)盡可能的按照規(guī)定和要求來進(jìn)行，在此過程當(dāng)中最忌諱的就是多頭領(lǐng)導(dǎo)和越級領(lǐng)導(dǎo)，這樣兩種狀況較多出現(xiàn)在國企當(dāng)中，這樣一種不良的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式容易導(dǎo)致各個部門的領(lǐng)導(dǎo)以及人員等都無法按照自己的職責(zé)規(guī)定來進(jìn)行工作.針對于這樣一種現(xiàn)實(shí)的問題，通?？梢酝ㄟ^制度化的方式進(jìn)行解決，具體來說，就是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起剛性的行政組織構(gòu)架，以此為保障來進(jìn)行企業(yè)行政管理工作.

3.2建立良好的執(zhí)行文化

在一個企業(yè)當(dāng)中，所謂團(tuán)隊(duì)實(shí)際上可以理解為一個具有共同目標(biāo)和理念的群體，大家將自己的智慧和力量聚集到一起來共同完成一件大家都認(rèn)為有價值的事情，在此過程當(dāng)中，不同人員之間的能力關(guān)系和心理關(guān)系都應(yīng)當(dāng)是互補(bǔ)的，除此之外，還需要具備共同的價值觀和使命感，只有這樣才能夠真正構(gòu)建起具有相同價值觀和使命感的團(tuán)隊(duì)，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才能夠在企業(yè)的行政管理和前景發(fā)展當(dāng)中切實(shí)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用.在實(shí)施過程中，通?？梢砸云髽I(yè)主要的負(fù)責(zé)人，如總經(jīng)理為中心，然后以不同標(biāo)準(zhǔn)的半徑來進(jìn)行畫圓，這樣就能夠相應(yīng)形成不同的管理層次和管理半徑，進(jìn)而形成不同的管理團(tuán)隊(duì).具體來說，如果按照通常的劃分可以將整個企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)劃分到?jīng)Q策層，而企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)理或者是地級分公司的領(lǐng)導(dǎo)們則可以形成企業(yè)中層，除此之外，在企業(yè)內(nèi)部具體執(zhí)行任務(wù)的人員則可以統(tǒng)一劃分到執(zhí)行層，也就是企業(yè)內(nèi)的基層.這其中同樣需要注意的就是國企，國企當(dāng)中進(jìn)行管理執(zhí)行力發(fā)展與保障遇到的主要障礙通常就是執(zhí)行文化的問題，很多單位從事業(yè)到企業(yè)的轉(zhuǎn)變已經(jīng)非常的痛苦，在管理過程當(dāng)中如果還需要進(jìn)一步的拋開私人情面的話無疑是非常困難的，但如果不這樣的話就完全難以適應(yīng)于現(xiàn)代企業(yè)的管理特點(diǎn).正是因?yàn)槿绱?，在管理過程當(dāng)中還是有必要對行政管理體系進(jìn)行清晰而明確的劃分的，對于一些處于過渡期的企業(yè)而言，往往還需要公司領(lǐng)導(dǎo)的親身垂范，只有這樣才能夠最大程度的構(gòu)建起企業(yè)應(yīng)有的企業(yè)文化.

3.3建立有效的激勵機(jī)制

企業(yè)管理實(shí)際上是一個非常復(fù)雜的過程，涉及到的人員、機(jī)構(gòu)以及環(huán)節(jié)都十分復(fù)雜，而且整個管理過程始終都處于動態(tài)和變化之中，并時刻承受著來自于外界環(huán)境和內(nèi)在因素的影響.因此在進(jìn)行企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建時就不能僅僅局限于企業(yè)層面系統(tǒng)論的觀念，同樣也不能過度的局限于一些個別的理論，使得理論和實(shí)際狀況之間存在更大的出入，最終完全無法指導(dǎo)企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行.事實(shí)上，本文的核心目的就是希望能夠通過人性化和人文化的手段來進(jìn)行企業(yè)管理行政體系的構(gòu)建，希望對相關(guān)方面的工作人員有所幫助和啟示.對于企業(yè)管理工作而言，管理的深處還是激勵，任何一種管理工作的進(jìn)行如果缺乏必要的激勵機(jī)制的話，是很難從根本上激發(fā)員工的斗志和積極性的，因?yàn)閷τ趩T工而言，無論是工作動力，還是基本的生活需求，都是需要企業(yè)源源不斷的激勵來實(shí)現(xiàn)的.在激勵機(jī)制之上，相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制也要有，這對于企業(yè)管理執(zhí)行力的提升也具有不可忽視的重要作用，嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，一方面能夠形成更加全面和完整的信息反饋圈，另一方面也能夠使得激勵機(jī)制本身更加透明和可行，最終通過激勵的手段和方式來提高企業(yè)的管理執(zhí)行力.

3.4重視信息化建設(shè)

信息化建設(shè)工作的進(jìn)行一方面是為了更好的提高企業(yè)內(nèi)部管理工作水平，另一方面也能夠從外部來提升企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，尤其是在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的狀況之下，在管理工作當(dāng)中深入貫徹和應(yīng)用信息化技術(shù)是必然的趨勢和選擇，企業(yè)只有充分利用信息化建設(shè)的巨大優(yōu)勢，才能夠在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時規(guī)避自身的不足，最終借助于信息化來實(shí)現(xiàn)飛躍式的發(fā)展.企業(yè)進(jìn)行行政管理工作的現(xiàn)代化建設(shè)，首先需要考慮的就是加大企業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，與此同時同步進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的管理信息化，并盡可能的在企業(yè)內(nèi)部推廣先進(jìn)信息管理工具的應(yīng)用，這樣一方面能夠在整個企業(yè)內(nèi)部更好的進(jìn)行信息化管理工作的推進(jìn)，另一方面也更加有利于企業(yè)管理工作和管理流程的確定和應(yīng)用.尤其需要注意的是，企業(yè)的信息化建設(shè)通常就意味著商業(yè)流程的再造，因此在進(jìn)行信息化建設(shè)的同時必然面臨著管理體系、業(yè)務(wù)流程以及工作習(xí)慣的徹底改革.

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2．市場需求不旺，價格持續(xù)疲軟

由于國內(nèi)生產(chǎn)能力和進(jìn)口的不斷增加，市場供應(yīng)能力大幅度提升，而同期農(nóng)產(chǎn)品價格萎靡，農(nóng)民生產(chǎn)積極性嚴(yán)重受挫，對氮肥的需求明顯趨軟，氮肥市場供過于求的態(tài)勢初步呈現(xiàn)。因此，自1996年以后，化肥積壓滯銷嚴(yán)重，化肥價格持續(xù)疲軟。在1996年，尿素零售價每噸一般在2200元到2400元，而到1998年則跌低到1800元／噸。至于生產(chǎn)企業(yè)的出廠價則跌得更低，有的企業(yè)每噸尿素出廠價僅為1300元左右，已經(jīng)降至成本線以下。1997年以后，價格下跌趨勢雖已明顯減緩，但由于化肥是一種典型的季節(jié)性消費(fèi)商品，其銷售也理所當(dāng)然地呈現(xiàn)出淡季、旺季交替非常明顯的態(tài)勢，價格受市場需求的影響，在淡季和旺季之間差別很大，有時1噸尿素最高價與最低價之間要相差幾百元，價格極其不穩(wěn)定，波動很大。

3．氮肥庫存積壓嚴(yán)重

近幾年來，由于大量進(jìn)口和國內(nèi)生產(chǎn)的提高，以及市場需求的相對疲軟，氮肥市場已呈現(xiàn)買方市場態(tài)勢，市場銷售極其不景氣。因此，全國總的氮肥庫存量在不斷增加，1997年以后，其庫存量雖呈相對波動型減少趨勢，但總體庫存水平仍然不低，約占氮肥產(chǎn)量的10％～15％；而且，這種情況還是在大量小氮肥企業(yè)關(guān)閉、停產(chǎn)、限產(chǎn)的情況下才暫時出現(xiàn)的。因此，庫存形勢不容樂觀。

4．企業(yè)數(shù)目不斷減少，開工狀況極不理想

20世紀(jì)80年代以后，由于改革開放和市場競爭加劇的緣故，大量小氮肥企業(yè)難以為繼，小氮肥企業(yè)數(shù)目急劇減少，至1998年底僅剩834個。而且在現(xiàn)存的企業(yè)中，還存在著明顯的開工不足，一些企業(yè)仍處于半停產(chǎn)狀態(tài)。從1997年1月到1999年3月這段時間內(nèi)，不僅生產(chǎn)企業(yè)開工率不高，而且還在不斷走低，開工狀況很不理想，到1999年1月，開工率達(dá)到歷史最低，僅為57．88％。

5．效益狀況極不穩(wěn)定

1992年以后，由于氮肥銷售市場的逐漸放開和氮肥進(jìn)口的不斷增加，市場競爭不斷加劇，有不少企業(yè)被迫退出競爭，因此市場供給和價格波動更加頻繁。而與此同時成本卻高居不下，所以就整個行業(yè)而言，不僅效益不甚理想，而且非常不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出明顯的周期性變化，并且波動幅度還非常大。

6．企業(yè)規(guī)模大小，抗風(fēng)險能力差

我國小氮肥企業(yè)起步是從年產(chǎn)200噸合成氨開始的，經(jīng)過40余年的發(fā)展，雖然其生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模有了很大幅度的擴(kuò)展，但企業(yè)總體規(guī)模還是太小，到1997年平均合成氨產(chǎn)量也不過2.08萬噸／年。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年全國小氮肥企業(yè)共有828家，其中合成氨生產(chǎn)能力大于4．0～4．5萬噸／年的廠家有200個；生產(chǎn)能力大于2.0～2.5萬噸／年的廠家約有350個；生產(chǎn)能力小于2.0萬噸／年的仍然為數(shù)不少。雖然有250個左右企業(yè)進(jìn)入了大中型企業(yè)的行列，但從全行業(yè)來看，規(guī)模小的企業(yè)還是占多數(shù)，即使是進(jìn)入了大中型企業(yè)行列的企業(yè)，其規(guī)模也還是偏小。

7．裝備條件差，能耗高，污染嚴(yán)重，技術(shù)水平低

我國小氮肥企業(yè)多數(shù)以煤為原料，小規(guī)模的煤氣化技術(shù)，國際國內(nèi)無可借鑒，能耗高，裝備條件、技術(shù)水平較差，尿素裝置雖投產(chǎn)較晚，由于原材料、技術(shù)全部國產(chǎn)化，在當(dāng)時來講，雖建設(shè)成本低、見效快，但絕大多數(shù)仍是使用國際上早已淘汰了的水溶液全循環(huán)工藝，不僅污染嚴(yán)重，而且效率極低，所以我國小氮肥行業(yè)普遍能耗水平過高。小型氮肥企業(yè)主要以煤為原料，能耗均高于66．88百萬千焦，高出國外先進(jìn)水平1倍多。以天然氣、成品油和煤炭為原料的尿素裝置能耗比國外分別高20％、25％、75％。另外，小氮肥企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)能力時，由于地方勞動力比較便宜，忽視了裝備的自動化控制水平的提高。

8．產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)不合理

我國小氮肥行業(yè)雖然其氮肥生產(chǎn)量已占整個氮肥生產(chǎn)的半壁江山，總體規(guī)模已非?？捎^。但從結(jié)構(gòu)上來看，其產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)很不合理，具體來講，一是高濃度尿素產(chǎn)量比重低，低濃度碳銨產(chǎn)量比重高；二是肥料成分單一，復(fù)混或復(fù)合肥、專用肥產(chǎn)量低；三是產(chǎn)品功能單一，僅局限于增加土壤肥力，沒能將除草、殺蟲等多種功能結(jié)合起來。

9．人才缺乏，管理水平低

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2008年，隨著我國金融體制改革的不斷深入，特別是銀行業(yè)開放過渡期結(jié)束已有一年多，中國銀行業(yè)賴以生存的環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，國有商業(yè)銀行已逐步加入了上市公司的行列，在新的經(jīng)營與監(jiān)管環(huán)境下，各家銀行已將風(fēng)險控制放在了重要的位置，而信貸風(fēng)險的管理更是重中之重。對比西方商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理的模式，我國商業(yè)銀行需要改革和借鑒的地方還很多。

一、中外商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理模式的差異

目前我國一些商業(yè)銀行，正在推進(jìn)的風(fēng)險管理體制改革是在解決公司治理結(jié)構(gòu)的風(fēng)險治理結(jié)構(gòu)問題，是在超形似的方向努力（目前仍然是過渡的形式），其最主要的作用恐怕在于形成有利于制衡的經(jīng)營管理架構(gòu)。但就信貸風(fēng)險管理理念、方法、方案、體系來講，與國際先進(jìn)銀行間的差距是顯而易見的.

（一）管理理念對比

對照國外信貸管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以看出，我國商業(yè)銀行近幾年引入的一些管理理念確實(shí)是相當(dāng)先進(jìn)的，現(xiàn)在我們對這些基本概念和理念（如經(jīng)濟(jì)增加值、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格、經(jīng)濟(jì)資本及分配等）并不感到陌生。然而我們對這些理念的理解還是比較初步的和粗略的，理念的實(shí)踐運(yùn)用主要體現(xiàn)在編制和營運(yùn)經(jīng)營計(jì)劃方面，能夠領(lǐng)會基本要義的人員可能主要集中在少數(shù)參與編制經(jīng)營計(jì)劃（含相關(guān)部門）的人員，對于業(yè)內(nèi)大多數(shù)人來講，甚至可以說還是處在理念的普及階段。而國際先進(jìn)銀行無論在整體風(fēng)險管理理念還是在具體業(yè)務(wù)層面，對資金和服務(wù)的科學(xué)定價（利率、費(fèi)率）用以響應(yīng)不同的資金轉(zhuǎn)移價格、資本的合理分配用以匹配不同的風(fēng)險類別等具體方法的運(yùn)用，對與信貸風(fēng)險和資本占用相關(guān)的貸款定價和風(fēng)險進(jìn)行計(jì)算，都貫穿于單筆業(yè)務(wù)、每條產(chǎn)品線、市場區(qū)間和業(yè)務(wù)單元的日常工作。

（二）管理方法與工具的使用

客觀地講，我國商業(yè)銀行在硬件技術(shù)方面與外資銀行相比，并不遜色，但技術(shù)水平的應(yīng)用與國際先進(jìn)水平卻存在明顯的差距：在風(fēng)險的衡量和判斷上還不能借鑒先進(jìn)的科技，尤其是缺乏計(jì)量的各種模型、系統(tǒng)及工具，無法對各類風(fēng)險分門別類地進(jìn)行自動、動態(tài)、組合計(jì)量從而實(shí)施管理策略措施的相應(yīng)取舍；數(shù)據(jù)庫的建設(shè)尚處于初級階段，數(shù)據(jù)積累不足；尚不能運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)建立科學(xué)的業(yè)績價值管理體系，而這些才是信貸風(fēng)險管理的真正精華之所在，是神似之真正目標(biāo)。

（三）產(chǎn)品定價方面

由于受我國利率管理體制的限制，我國商業(yè)銀行在產(chǎn)品定價的探索方面長期處于空白狀態(tài)，而隨著我國利率市場化改革的不斷推進(jìn)，各家銀行在信貸產(chǎn)品定價方面發(fā)生了積極的變化：在定價行為上具有了一定的制度規(guī)范；對貸款利率定價的管理方式方法進(jìn)行了有益的探索，定價行為已具有一定的穩(wěn)定性和成熟度。但在具體操作中仍存在著一些非理性因素：如定價方式簡單粗放，缺乏科學(xué)性；信貸業(yè)務(wù)流程中定價環(huán)節(jié)被忽視；信貸產(chǎn)品單一，定價方式方法創(chuàng)新不足等。而外資銀行在產(chǎn)品定價方面早已有其成熟的做法和風(fēng)險理念，值得我們?nèi)ソ梃b與推廣。（四）風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的建設(shè)方面

在市場經(jīng)濟(jì)中，任何行為主體之間都不可能擁有相同的信息，即現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)所說的市場信息的不對稱。信貸市場的環(huán)境更為復(fù)雜，在現(xiàn)實(shí)的銀行與企業(yè)之間，由于受到許多因素的影響，存在著明顯的信息不對稱，即包括外部市場信息，也包括內(nèi)部交叉信息，它給銀行的風(fēng)險管理帶來極大的難度。面對這種信息不對稱帶來的風(fēng)險，需要銀行建立科學(xué)嚴(yán)密的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)。我國商業(yè)銀行實(shí)施審貸分離業(yè)已多年，但銀行相對于借款人、風(fēng)險管理部門（信審人員）相對于經(jīng)營部門（客戶經(jīng)理）兩個層面的信息不對稱一直是不能逾越的難題。而發(fā)達(dá)國家銀行經(jīng)過多年的演變，已形成較為清晰且實(shí)效性很強(qiáng)的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制.

二、我國基層商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理模式的改革方向

我國商業(yè)銀行目前的信貸風(fēng)險管理理念和實(shí)踐，與國際一流銀行呈現(xiàn)出不小的差距，差距即方向。按照總部集中風(fēng)險控制的趨勢，消除差距的許多方面基層行可能無法作為（如內(nèi)部風(fēng)險評級等各類系統(tǒng)、風(fēng)險模型、組合管理所需的集中化數(shù)據(jù)庫、可自動計(jì)算的違約率及損失模型等），但有些方面基層行還是能夠有所作為的（如定價、績效考核、貸后管理的一些方面）。借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以借用四個“基于”來表述我國基層商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理模式的改革方向：

（一）基于價值的風(fēng)險管理

風(fēng)險管理是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)，基于價值的財(cái)務(wù)管理必然要求基于價值的風(fēng)險管理。換言之，信貸風(fēng)險管理或者資產(chǎn)質(zhì)量控制要緊緊圍繞價值創(chuàng)造進(jìn)行，我們與國際先進(jìn)銀行風(fēng)險管理從而創(chuàng)造價值的水平差異體現(xiàn)在：我們的風(fēng)險管理是比較淺層次的（單一風(fēng)險貸款的營銷、發(fā)放、管理、回收、處置等），而先進(jìn)的更積極的風(fēng)險管理方式是用風(fēng)險來推斷借款人的信用額度，進(jìn)行信貸組合管理，且貸款是可以買賣的、同時可以盯市估值的，可以買賣使風(fēng)險得以“轉(zhuǎn)手”，可以盯市估值能夠及時擁有大量新的信息，對風(fēng)險的計(jì)量和應(yīng)對真正做到動態(tài)。

（二）基于風(fēng)險的產(chǎn)品定價

我國商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品定價時往往對風(fēng)險估計(jì)不足，或是沒有相應(yīng)的風(fēng)險評估機(jī)制，因此樹立風(fēng)險理念對產(chǎn)品定價顯得尤為重要，從基層行處的角度出發(fā)，樹立下列風(fēng)險理念對商業(yè)銀行而言更為實(shí)際：

1．從貸款收取的息差不是簡單的存貸款利差，而是作為對銀行給相關(guān)借款人發(fā)放貸款所承受的相應(yīng)風(fēng)險的補(bǔ)償。

2．信貸回報是不對稱的，上行空間有限，下行空間相當(dāng)大。

3．貸款集中不能不能像股票投資那樣會有額外收益，相反它會造成額外負(fù)擔(dān)外損失；

4．要把對中長期貸款的風(fēng)險評估和分析在多重假設(shè)性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行，其中現(xiàn)金流分析至為重要。

5．把整體風(fēng)險管理和決策結(jié)合起來的主要工具有兩個：用資金轉(zhuǎn)移價格來分配利息收入（作為計(jì)算單筆業(yè)務(wù)、每條產(chǎn)品線、市場區(qū)間和業(yè)務(wù)單元利息收入的參考，將利率風(fēng)險控制在既定的額度內(nèi)的同時讓資本最低化和投資回報最大化）；用資本分配系統(tǒng)用以分配風(fēng)險。

6．通過合理定價信貸（產(chǎn)品和服務(wù)）定價，確保從客戶所賺取足夠的收益，足以彌補(bǔ)損失準(zhǔn)備和保證獲得相應(yīng)的資本回報率。

7．小額信貸損失是無可避免的，因此，銀行要把小額信貸損失作為銀行業(yè)務(wù)普通成本來處理；中小企業(yè)和地產(chǎn)企業(yè)借款人比大企業(yè)借款人的損失機(jī)率則較大。

以上風(fēng)險理念的樹立將使商業(yè)銀行在具體操作上有量化的依據(jù)，從而保證其在定價時更科學(xué)合理。

（三）基于信息的風(fēng)險預(yù)警

在實(shí)行審貸分離后，信審人員所掌握的信息應(yīng)多于送審人員所提供的信息。面對信息不對稱這一難題，從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，以下方面對于有效釋緩信息不對稱之困具有借鑒之處：

1．貸后管理從單個風(fēng)險和組合風(fēng)險兩個層面同時進(jìn)行。

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長期以來，作為需求量最大的消費(fèi)品之一，藥品的銷售較少依靠品牌的力量而蒸蒸日上。藥品是一種特殊的商品，它直接關(guān)系到公眾的健康和生命安全，各國政府都對藥品生產(chǎn)、銷售制定了嚴(yán)格的管理辦法和監(jiān)督措施；由于消費(fèi)者普遍缺乏醫(yī)藥知識，制藥企業(yè)在向消費(fèi)者介紹和宣傳他們的產(chǎn)品及特性方面又受到嚴(yán)格的限制，因此消費(fèi)者用藥選擇主要根據(jù)處方醫(yī)生的建議。而購買藥品的費(fèi)用主要依靠政府和保險公司來支付。另一方面，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)使新上市的產(chǎn)品在其專利期內(nèi)享有壟斷地位。近年來，人們對自身保健的意識和興趣不斷增強(qiáng)，愿意對自己的健康承擔(dān)越來越多的責(zé)任，非處方藥市場迅速擴(kuò)大，失去專利保護(hù)的藥品面臨著激烈的市場競爭，而新藥的開發(fā)費(fèi)用又不斷增加，這些因素使得制藥企業(yè)需要面對消費(fèi)市場的變化采取更好的措施來提高消費(fèi)者忠誠度、鞏固市場份額。藥品品牌的建立和管理是行之有效的方法。

一、品牌管理在制藥行業(yè)中的意義

制藥行業(yè)的新藥開發(fā)費(fèi)用巨大，并呈不斷增加的趨勢，而成功開發(fā)出新藥的概率并沒有提高，因此充分利用上市新藥獲取高額回報是制藥公司十分迫切的愿望，而品牌管理是提高成功的有效方法，當(dāng)一個品牌的價值被開發(fā)的時候，就可為衛(wèi)生管理人員、處方醫(yī)生和病人創(chuàng)造利益，而這一利益反過來也將加強(qiáng)藥品買方和賣方的聯(lián)系。

（一）強(qiáng)勢品牌能直接與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系平臺

一個藥品品牌在衛(wèi)生管理部門、處方醫(yī)生、專業(yè)人士和患者的心目中占有不可或缺的地位時，在醫(yī)院藥房和零售藥店也具有其優(yōu)勢地位，成為經(jīng)銷商必然銷售的藥品。直接面向消費(fèi)者的廣告和互聯(lián)網(wǎng)都有助于品牌擁有者和消費(fèi)者建立這樣的關(guān)系，而且一旦這種關(guān)系得以確立，外界的干預(yù)和影響將變得很小。

（二）強(qiáng)勢品牌能夠提高具有顯著差異化的競爭優(yōu)勢

強(qiáng)有力的品牌管理能延長產(chǎn)品的生命周期，尤其是在藥品專利保護(hù)過期以后，成功的品牌管理能加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌藥品的認(rèn)知，使消費(fèi)者很容易區(qū)分品牌藥品和仿制藥品，并形成了品牌藥品性能更優(yōu)的信念，愿意為自己接受的品牌支付較高的價格，從而使品牌擁有者獲得競爭優(yōu)勢，使制藥企業(yè)獲得最大的利益回報。

（三）強(qiáng)勢品牌能夠跨越國家和市場疆域的限制

在制藥行業(yè)中，隨著非處方藥市場的拓展，將一個處方藥品牌的價值延伸到非處方藥市場已變得越來越具吸引力，品牌管理能使該品牌在轉(zhuǎn)換后繼續(xù)加強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力，影響他們在品種繁多的非處方藥市場的購買決定。同樣，在藥品營銷趨于全球化的今天，強(qiáng)勢品牌所形成的聲譽(yù)也保證藥品更容易獲得廣泛的認(rèn)同。

（四）強(qiáng)勢品牌能夠影響消費(fèi)者的行為和態(tài)度

隨著消費(fèi)者對健康關(guān)注程度的日益提高，愿意更多的了解有關(guān)疾病和藥品的知識，直接面對消費(fèi)者營銷的品牌建設(shè)過程提供了方便、可靠的途徑，直接影響了消費(fèi)者對疾病和治療的正確認(rèn)識，以提高治療依從性和效果。

（五）強(qiáng)勢品牌能保持消費(fèi)者的忠誠度

品牌管理已經(jīng)成為一種管理的重要工具，品牌代表著產(chǎn)品的特點(diǎn)和帶給消費(fèi)者的利益，在處方醫(yī)生、藥劑師和患者的心目中形成了這一品牌能夠滿足他們的需求的信念，能持續(xù)支持其購買決定，保持消費(fèi)者的忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。

二、藥品品牌策略實(shí)施的對策

制藥行業(yè)是非常特殊的消費(fèi)品行業(yè)，其藥品品牌管理也不同于一般的消費(fèi)品。從確立品牌策略到品牌管理的實(shí)施，都需要針對消費(fèi)者的需求、藥品的特性和競爭市場等方面做細(xì)致的調(diào)查和研究，并將品牌策略整合到產(chǎn)品開發(fā)的各階段，明確品牌承諾帶給消費(fèi)者的最大利益。

（一）建立品牌管理組織

創(chuàng)建隸屬于公司最高決策者的戰(zhàn)略性品牌管理組織，是必然趨勢。如品牌管理委員會、品牌領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、全球性品牌經(jīng)理等。這些戰(zhàn)略性品牌管理組織負(fù)責(zé)人均位居公司高級執(zhí)行層，資歷較高，經(jīng)驗(yàn)豐富，富有戰(zhàn)略頭腦，能應(yīng)付更復(fù)雜的狀況，竭盡全力推動品牌發(fā)展。品牌管理組織要負(fù)責(zé)品牌管理程序的制定、執(zhí)行及控制，令企業(yè)全部活動都圍繞品牌展開。并且品牌管理組織還要負(fù)責(zé)尋找專業(yè)的品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，更加精細(xì)、專業(yè)地進(jìn)行品牌管理工作。

（二）選擇時機(jī)啟動品牌策略

藥品品牌的成功與否取決于其是否能獲得先行者的優(yōu)勢。對一個剛上市的處方藥而言，一旦這一新產(chǎn)品的療效得到確認(rèn)，其可能的市場定位已經(jīng)粗略地確定時，品牌策略就應(yīng)該開始實(shí)施。在理想狀態(tài)下，應(yīng)該開始于二期臨床階段。這樣能使產(chǎn)品在進(jìn)入三期臨床時，醫(yī)學(xué)界、科學(xué)界就已經(jīng)開始討論各自的看法和需求了；對于一個準(zhǔn)備開始大規(guī)模銷售或準(zhǔn)備作為非處方藥銷售的產(chǎn)品，只要這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)進(jìn)入考慮階段，也應(yīng)該開始實(shí)施品牌策略；隨著消費(fèi)者對了解疾病和健康知識興趣的增加，制藥企業(yè)不僅要最大限度的擴(kuò)大品牌在商業(yè)上的吸引力，而且要保證潛在消費(fèi)者接受到能決定選擇的產(chǎn)品信息是公正和實(shí)事求是的，因此，決定產(chǎn)品定位和溝通的品牌發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該越早越好。[]

（三）確定戰(zhàn)略目標(biāo)及品牌承諾

設(shè)計(jì)品牌信息的主要目的是保證品牌的長盛不衰，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，品牌名和品牌價值必須附加承諾－品牌承諾。對于藥品而言，品牌承諾應(yīng)該能夠提高處方醫(yī)生或患者對治療效果的信任，是值得患者期待的、可以測量的結(jié)果，是藥物在療效、安全性以及方便性等方面卓越性能的表述。這樣可以提高患者忠誠度、減少溝通障礙，從而實(shí)現(xiàn)長期利潤。品牌承諾的有效傳達(dá)可以有3個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：更高的初次使用率、更低的轉(zhuǎn)換脫離治療率、更高的轉(zhuǎn)換加入治療率。

（四）做好客戶研究——分析、定位

第一，分析市場上競爭產(chǎn)品的位置和消費(fèi)者認(rèn)知的價值。這樣的分析過程明確了消費(fèi)者的心目中每個產(chǎn)品品牌所占據(jù)的特定或獨(dú)一無二的位置。產(chǎn)品的定位再加上產(chǎn)品在營銷和科學(xué)上的準(zhǔn)確評價，就可以形成關(guān)于這個新產(chǎn)品的獨(dú)一無二的產(chǎn)品信息和描述語言。

第二，細(xì)分市場。對藥品的兩大客戶——處方醫(yī)生和病人進(jìn)行更仔細(xì)深入的分析，對他們的動機(jī)、感受的強(qiáng)度、失望和被滿足的需求都做出明確的界定。這一過程可以進(jìn)一步地確認(rèn)細(xì)分市場的界限和需求的范圍，揭示未被目前已有藥品所占據(jù)的未滿足需求的市場空白?？蛻粞芯靠梢蕴剿髌放菩蜗蟆⑹滓枋稣Z和描述語調(diào)等語言和形象的表現(xiàn)。一個由病人需求推動的產(chǎn)品和一個純粹由技術(shù)推動的產(chǎn)品在品牌設(shè)計(jì)和執(zhí)行、臨床和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的途徑都不同。營銷人員也應(yīng)該認(rèn)識到，在以病人需求推動的和以技術(shù)推動的產(chǎn)品，在各個治療領(lǐng)域的市場是不同的，其創(chuàng)新能力、市場復(fù)雜性和目前臨床需求也是不同的。

（五）積極進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)

醫(yī)藥行業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)主要包括品牌詞匯和產(chǎn)品促銷材料。將一個產(chǎn)品的科學(xué)基礎(chǔ)和市場理解轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合的品牌語匯需要豐富的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。為了在醫(yī)學(xué)和醫(yī)藥管理界達(dá)到最廣泛的認(rèn)同，品牌語匯表現(xiàn)具有不同的表現(xiàn)形式，在滿足不同的要求時，保持品牌核心信息的連續(xù)性。最有效的品牌語匯是能推動客戶對產(chǎn)品進(jìn)行深入研究的語匯，是能包涵療效、安全性和品牌價值的語匯。品牌語匯包括：產(chǎn)品承諾和信息、商標(biāo)、品牌標(biāo)志與形象。

產(chǎn)品促銷材料的視覺形象，從展會展臺、病人教育資料、到銷售的詳細(xì)輔助材料和品牌廣告，都應(yīng)該以同一品牌語匯進(jìn)行宣傳，并揭示品牌核心價值觀。如果品牌的視覺學(xué)習(xí)能得到市場研究和于二期臨床開始的以品牌為核心的策略支持，那么在品牌上市前和上市時的努力就能為各級顧客所接受，包括最終消費(fèi)者和影響病人選擇的人士。這也是成功上市新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。

另外有效的公司內(nèi)部溝通、培訓(xùn)和控制過程要為品牌建設(shè)提供支持，品牌首先必須在整個組織內(nèi)部加以推廣。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

行政人員成績感降低主要表現(xiàn)為他們工作比較消極：一是行政人員厭倦管理現(xiàn)象，因?yàn)閬碜愿鞣矫娴膲毫?dǎo)致行政管理人員出現(xiàn)消極心理，他們常常會迷失自己，找不到自己的位置；二是行政管理人員對行政管理工作疲于應(yīng)付，導(dǎo)致高校對行政管理工作不重視，久而久之導(dǎo)致行政管理人員對自己的價值出現(xiàn)了懷疑。

1.2身體呈現(xiàn)亞健康

根據(jù)山東省對本身高校行政管理人員的健康現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果：約有70%的行政管理人員患有亞健康疾病，其中40以上行政管理人員出現(xiàn)慢性疾病的人數(shù)約占到總數(shù)的65%，由此可見在當(dāng)前環(huán)境下，高校行政管理人員出現(xiàn)亞健康現(xiàn)象的人數(shù)比較多，造成這種現(xiàn)象的原因是：高校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，行政管理人員的數(shù)量卻沒有增加，結(jié)果造成行政管理人員工作量比較大，強(qiáng)大的工作量導(dǎo)致他們身體出現(xiàn)了許多的不適。

2行政管理人員職業(yè)倦怠的負(fù)面效應(yīng)

2.1職業(yè)倦怠降低高校的行政效率

高校行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠對高校行政部門工作效率的影響是顯而易見的，但是由于行政人員迫于生活與工作的各方面壓力，他們在具體的工作中不得不可以隱瞞自己的職業(yè)倦怠情緒，防止因?yàn)轱@性的負(fù)面情緒被高校的管理者所觀察到，從而影響自己的工作。正是由于行政人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒之后不能及時的向外界表達(dá)，導(dǎo)致行政管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象會更加嚴(yán)重，久而久之就會直接影響到高校行政管理工作的效率。

2.2職業(yè)倦怠影響了正常的教學(xué)秩序

首先由于教學(xué)人員與行政人員之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)，影響到教學(xué)工作效率。高校的教學(xué)活動計(jì)劃需要通過行政管理人員向高校的管理者進(jìn)行信息傳遞，如果行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，他們就會造成教學(xué)計(jì)劃信息傳遞的不及時，最終影響教學(xué)工作效率；其次因職業(yè)倦怠引起的行政人員與教學(xué)人員之間的矛盾，容易影響到正常的教學(xué)活動。由于行政人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，他們的工作熱情就會降低，進(jìn)而導(dǎo)致行政人員缺乏服務(wù)意識，這樣他們在與教師溝通中就會帶有不理智的負(fù)面情緒，容易與教師發(fā)生口角爭議，而發(fā)生這些不愉快的事情會直接影響教師的教學(xué)情緒。

2.3職業(yè)倦怠影響行政人員的身心健康

正如前面所述，高校行政人員職業(yè)倦怠容易造成行政管理人員出現(xiàn)亞健康，亞健康的出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害了行政人員的生理健康，而生理健康問題的出現(xiàn)將會影響到行政管理人員的日常生活。我們對行政人員的生活進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)：從事行政管理工作的人員他們的情緒容易被激化，時刻存在危機(jī)感，而且這種負(fù)面的情緒常常會帶到家庭中，影響家庭生活的和諧。

3緩解高校行政管理人員職業(yè)倦怠的具體對策

3.1提高行政管理人員的自我效能感

首先高校管理者要多關(guān)心行政管理人員。任何人在作出相應(yīng)的努力之后都希望獲得別人的認(rèn)可，因此高校的管理者要多鼓勵行政管理人員，對于行政管理人員所做出的工作要及時進(jìn)行表揚(yáng)，并且要為行政管理人員提供各種心理咨詢活動，幫助行政管理人員排壓減壓；其次行政管理人員要增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力。行政管理人員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與行政人員自身的調(diào)節(jié)能力有很大的關(guān)系，如果行政人員在遇到困難時，他們能夠及時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，那么他們就不會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，反而會促進(jìn)行政人員的自我發(fā)展，因此行政管理人員要懂得自我調(diào)節(jié)、學(xué)會控制情緒；最后行政管理人員要重視職業(yè)生涯規(guī)劃。行政管理工作是一種職業(yè)，因此高校行政管理人員要對自己所從事的工作進(jìn)行炸爐規(guī)劃，分析自己是否適合該工作，確定自己適合該工作就要對其投入足夠的工作激情。

3.2健全與完善行政管理隊(duì)伍晉升和激勵機(jī)制

首先為解決行政人員的個人利益問題，高校要建立與完善行政人員晉升和激勵機(jī)制，通過制定完善的具體對策，激發(fā)行政管理人員的工作激情：首先明確行政管理人員的晉升方向，為其提供廣闊的晉升平臺。高校要將行政人員的職務(wù)晉升與專業(yè)水平晉升相結(jié)合，為行政管理人員提供多條晉升渠道，比如在行政人員職稱評定方面可以設(shè)置單獨(dú)序列，根據(jù)行政管理人員的工作特點(diǎn)制定有利于行政管理職業(yè)發(fā)展的具體策略；其次制定合理的激勵評價體系。高校對行政管理工作的不重視導(dǎo)致行政管理人員的薪酬福利待遇比較低，薪酬待遇不高是引起高校行政職業(yè)倦怠的主要原因之一，因此高校要從對行政人員的激勵方面入手，改變傳統(tǒng)的激勵評價標(biāo)準(zhǔn)，采取以定理與定性相結(jié)合的考核方法，以短期激勵與長期激勵相結(jié)合的方法。

3.3建立健全高校行政管理人員心理健康評估機(jī)制

基于高校行政管理人員工作的特殊性，要求行政人員在工作中具有健康的心理、穩(wěn)定的情緒、積極地工作激情以及健康的心理。尤其是健康的心理素質(zhì)是決定高校行政管理工作水平的關(guān)鍵，因此高校要重視對高校行政管理人員的心理評估工作，對進(jìn)入行政管理行業(yè)的人員要對其進(jìn)行心理評估測試，保障從事行政管理工作的人員具有較高的心理綜合素質(zhì)。如果行政管理人員存在心理問題的，高校要積極的采取心理矯正措施幫助他們解決心理問題。

篇（10）

所謂的以利潤為核心，除了企業(yè)的剩余利潤還需要包括價值創(chuàng)造。傳統(tǒng)的利潤主要講的是企業(yè)自身產(chǎn)品創(chuàng)造的物質(zhì)價值。當(dāng)前應(yīng)用價值型管理模式之后就改變了這種利潤概念。價值創(chuàng)造已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)利潤的一部分。在企業(yè)的管理中，對價值創(chuàng)造產(chǎn)生影響的因素有很多，例如資金成本、人員投入、投資風(fēng)險等等，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益都受到了價值型企業(yè)管理模式的影響，在使用該項(xiàng)企業(yè)管理模式之后，都得到了很大的提高。

1.2以現(xiàn)金流為核心

外部環(huán)境的變化使得企業(yè)更加注重價值管理，而價值評價是價值管理中的重要工作，它主要是以現(xiàn)金流為核心，在理論上影響著大批的學(xué)者。有很多學(xué)者在這方面進(jìn)行更加細(xì)致深入的研究，通過大量的研究表明，現(xiàn)金流能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行全面反饋，而且對企業(yè)價值創(chuàng)造進(jìn)行衡量。此外，這種管理模式還關(guān)系著企業(yè)在股市中的發(fā)展。企業(yè)通過應(yīng)用以現(xiàn)金流為核心的價值型管理模式不僅能夠提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，還能夠使企業(yè)在股市方面獲得更多的收益，利潤也會大幅度增長。所以，這種管理模式的使用不僅能夠影響企業(yè)的經(jīng)營，而且還會對企業(yè)股東的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生約束作用。

2.價值型企業(yè)管理模式在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

2.1明確價值目標(biāo)，做好價值定位

價值型企業(yè)管理價值創(chuàng)造是核心，企業(yè)創(chuàng)造價值必須有明確的價值目標(biāo)為指導(dǎo)，只有價值目標(biāo)明確了，才能夠按照目標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，確立進(jìn)行有效價值管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，根據(jù)目標(biāo)做好計(jì)劃，制定有效的管理制度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得成功，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是將價值創(chuàng)造與價值活動達(dá)成共識，為了完成企業(yè)的使命而共同努力。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理如果運(yùn)用價值型企業(yè)管理模式，一定要先將自己的價值目標(biāo)確定好，企業(yè)首先要將現(xiàn)金流量折現(xiàn)值作為最直接的價值尺度，企業(yè)以此來確定價值創(chuàng)造目標(biāo)。并將價值創(chuàng)造目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)目標(biāo)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)，短期目標(biāo)以及長期目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展?fàn)顩r逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)主要是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，企業(yè)的非財(cái)務(wù)目標(biāo)主要指客戶的滿意度、員工的工作環(huán)境以及工作氛圍、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、員工的工作滿意度以及工作熱情，企業(yè)非財(cái)務(wù)目標(biāo)的明確，可以有效激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)員工發(fā)揮主觀能動性，開發(fā)員工的創(chuàng)造潛力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.2確定企業(yè)價值驅(qū)動要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理價值創(chuàng)造

使用價值驅(qū)動能夠很好的幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理，例如在資本規(guī)模，銷售增長率等都屬于價值驅(qū)動要素中的，這些要素直接影響到整個公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助企業(yè)獲知管理風(fēng)險。這些價值驅(qū)動要素存在于企業(yè)的各個部門，發(fā)揮著各自的作用。企業(yè)的關(guān)鍵價值驅(qū)動要素隨著企業(yè)的發(fā)展變化而產(chǎn)生變化，隨著企業(yè)競爭環(huán)境以及內(nèi)部實(shí)力的變化而發(fā)生變化，隨著業(yè)務(wù)單位所有的生命周期的改變而改變；所以，經(jīng)營者在企業(yè)管理過程中，分析企業(yè)驅(qū)動要素一定要根據(jù)企業(yè)的競爭環(huán)境以及企業(yè)的價值評估進(jìn)行分析，只有根據(jù)以上各個方面綜合判斷，企業(yè)的關(guān)鍵價值驅(qū)動要素才能夠最終確定。在具體操作時，我們可以為企業(yè)各層級管理人員建立價值驅(qū)動要素樹形圖，為人力資源管理與利用、產(chǎn)品開發(fā)等提供可控變量的管理。在企業(yè)管理中，通過有效管理關(guān)鍵價值驅(qū)動要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。

2.3樹立價值創(chuàng)造為核心理念，落實(shí)價值管理組織系統(tǒng)

為了能夠更好地應(yīng)用價值型管理模式，作為企業(yè)不僅需要做好價值管理的組織系統(tǒng)的落實(shí)工作。這主要是由于在進(jìn)行企業(yè)管理的過程中，如果沒有一個有效的價值管理系統(tǒng)，那么就無法向下開展價值型企業(yè)管理工作。各個部門之間必須有效溝通和協(xié)調(diào)，作為員工也應(yīng)該積極地配合組織系統(tǒng)的建立，作為領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該重視企業(yè)管理工作，可以通過逐漸完善企業(yè)的獎懲制度，通過組織相關(guān)活動，使企業(yè)上下都能夠認(rèn)識到價值型企業(yè)管理模式對企業(yè)發(fā)展的重要性。除此之外，還應(yīng)該建立企業(yè)的有效地管理模式，組織系統(tǒng)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明確自身的職責(zé)，同時把該項(xiàng)工作的開展程度作為領(lǐng)導(dǎo)評估標(biāo)準(zhǔn)的一個方面。營造以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化，通過對員工培訓(xùn)，明確員工承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理。