序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇特色管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、民族特色旅游管理模式的發(fā)展對策

（一）以政府為主導，完善知道工作民族特色旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)的一部分，其系統(tǒng)化的發(fā)展道路，包括管理模式與資金投入情況，都需要政府相關單位的介入與引導。所以在管理模式上，政府的主導作用需要引起相關部門的重視。在此基礎上，可以保證特色旅游的問題解決與改善，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎；另一方面還可以給予政策上的支持，開展多渠道的管理模式建設，吸引更多的資金融入到項目建設當中。

（二）合理性構建，保護歷史特色“因地制宜”的管理模式，是更適合民族特色旅游發(fā)展的選擇。排除無序性、盲目性，強化統(tǒng)籌規(guī)劃，可以更好的發(fā)揮地區(qū)的資源優(yōu)勢，重點突出民族特色的旅游資源。客觀來講，可以從三個角度入手：第一，注重科學化的規(guī)劃編制，在管理上綜合考量，保障各項工作能夠有序展開；第二，走可持續(xù)發(fā)展道路，突出環(huán)境保護理念，減少資源浪費，保護歷史特色的背景；第三，切實做好協(xié)調(diào)工作，將管理落實到實處，以科學的規(guī)劃確保區(qū)域化的特色發(fā)展道路。

（三）完善特色旅游政策無論是在資金上，還是在人力上，地方政府都應該給予民族特色旅游更多的政策利益。政府需要做好指導作用，構建區(qū)域化的發(fā)展管理模式，發(fā)揮自身的智能，為行業(yè)發(fā)展制定有效的策略。最大程度的降低投資的風險性，可以從政策上為當?shù)孛褡逄厣糜巫龀鼍薮蟮呢暙I。

（四）完善宏觀、環(huán)保管理制度社會主義民族特色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要強調(diào)區(qū)域化的環(huán)保工作，應該重視科學的管理理念，從宏觀的層面來把控行業(yè)的發(fā)展，具體關注項目的規(guī)劃、開發(fā)與管理工作。進入到二十一世紀之后，綠色環(huán)保成為了時代的主題，所以在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，更要做好環(huán)保工作。在開發(fā)民族特色旅游產(chǎn)業(yè)的同時，在管理模式上要加入環(huán)保要求，避免類似“香格里拉”式的破壞。對于可能存在問題的旅游區(qū)域，采取重點管理和監(jiān)控的方式，短期內(nèi)規(guī)避趨利行為。完善健全的環(huán)境保護法，能夠為民族特色旅游管理提供有力的可持續(xù)性發(fā)展保障。

（五）協(xié)調(diào)政府和市場的作用無論任何一個行業(yè)的發(fā)展，在當下的社會背景下，市場經(jīng)濟規(guī)律是一定要遵守的，民族特色旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不例外。但是為了在管理模式上做到盡善盡美，就需要政府發(fā)揮積極的引導作用，讓各類企業(yè)走向規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展道路，提升行業(yè)素質(zhì)。除此之外，在市場化的發(fā)展背景下，行業(yè)協(xié)會還應該積極的設立行業(yè)發(fā)展標準，促進行業(yè)的正規(guī)化發(fā)展。民族特色旅游管理的模式在自主發(fā)展的背后，還應該強化品牌意識，以消費需求和旅游商品帶動發(fā)展，制定合理科學的發(fā)展策略，以規(guī)范性的市場來營造良好的發(fā)展大環(huán)境。

（六）構建全面的優(yōu)質(zhì)服務體系管理模式與服務模式存在著相互依存性，優(yōu)質(zhì)的服務體系建設能夠?qū)芾硇Ч麕矸e極的影響。所以民族特色旅游需要強化對服務人員的培訓和考核，制定規(guī)范化的制度與體系，確保服務從整體到細節(jié)上的一致性，提升服務質(zhì)量。

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2結果

觀察組護理人員的績效考核成績（87.62±2.56）、患者對護理人員工作的滿意度評分（90.89±2.74）明顯高于對照組護理人員的績效考核成績（72.86±2.63）、患者對護理人員工作的滿意度評分（83.75±2.43），兩組實驗數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，本次研究所得的結果差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。3討論護理查房是提升護理人員對疾病知識、護理操作技術以及護理工作質(zhì)量等最為有效的方法，也是臨床教學中主要的教學方法。隨著中醫(yī)在我國的不斷發(fā)展，越來越多的科室在臨床工作中采用中醫(yī)護理查房模式，以達到提升中醫(yī)特色護理管理質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體形象的目的。本次論文研究中，通過提升護理人員的中醫(yī)基礎知識與中醫(yī)護理的操作技能，將中醫(yī)理念貫徹于臨床護理工作的方方面面，以此推動中醫(yī)護理工作的開展，將以人為本的護理理念運用于臨床，創(chuàng)建有自身特色的中醫(yī)護理質(zhì)量管理，在科室中營造良好的中醫(yī)護理文化氛圍，有效的提升了護理人員的工作質(zhì)量，增強了護理人員在日常工作的責任心，讓患者在住院就診的過程中，感受到了被護理人員關心、關愛的感覺，提升了患者對護理人員工作的滿意程度。

綜上所述，將中醫(yī)護理查房模式運用于中醫(yī)特色護理質(zhì)量管理中，能有效的提升護理人員工作的積極性，提升工作質(zhì)量，有效的促進患者對護理人員臨床工作的滿意程度。

參考文獻

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篇（3）

這是筆者在著手醞釀特色課程建立時的兩個基本認識。同時，筆者又認為：特色課程的建立，要考慮建設者主講教師的基礎條件。筆者作為“青年語文骨干教師研究班”特色課程的建設者，該考慮自身的條件，即要發(fā)揮自己的學術專長與教學特色。

二、特色課程內(nèi)容的選擇

筆者正在進行一個教育科研課題的研究：“建立小學作文‘三化’教學體系，實施作文教學過程的優(yōu)化”。

“三化”指“作文內(nèi)容生活化，技能指導結構化，教學序列網(wǎng)絡化”。這個體系是筆者數(shù)十年的小學教學實踐與研究積累，結合了1985--1986年的中央教育行政學院“全國小學教育研究班”的作文教學課題研究時，所學到的教育、教學理論，并吸收全國各小學流派長處的基礎上，在幾位著名的教育家指導下形成的。在形成過程中，涉及的小學作文教學中各個方面的專題，先后寫成有關論文與經(jīng)驗文章發(fā)表在教育雜志上，并編寫出版了十多冊作文教學叢書，曾應邀在本市各區(qū)縣，全國20多個省市交流講學，反映較為強烈，認為：“三化”教學體系的觀點，理論上突破了傳統(tǒng)教學中某些觀點；優(yōu)化的教學過程富有實用性，可操作，普遍推廣的價值。更重要的是：“三化”教學體系的實踐基礎來自本區(qū)，是本地區(qū)土生土長的經(jīng)驗積累，具有濃郁的鄉(xiāng)土氣息。為此，以“小學作文‘三化’教學體系與優(yōu)化教學過程”為特色課程的主體內(nèi)容。

以“小學作文‘三化’教學體系與優(yōu)化教學過程”為主體內(nèi)容的“小學作文教學實踐與研究”課程具有鮮明的個性。特色課程“個性傾斜”的作用在于讓接受培訓的學員能學有所用。這種性質(zhì)的班，這種性質(zhì)的課程不能采用講座式或一般性教學研究式。前者是聽了很有道理，但缺乏系統(tǒng)，內(nèi)容交叉重復，聽了往往不知如何用之于實踐；后者是目標太低，只是一個局部教法，缺乏與實踐聯(lián)系的理論體系?！皞€性傾斜”的特色課程可以讓參加培訓的學員，在接觸眾多的流派個性教學理論與實踐經(jīng)驗基礎上，（傾向）專注于一個體系（流派）的研究，從而在教學實踐中，運用這一個性體系教學觀點支配下的具體教學方法，以促進教學改革，發(fā)展教學研究。當然，這個個性體系應該有堅實的理論背景與實踐經(jīng)驗支撐的?！靶W作文‘三化’教學體系與優(yōu)化的作文過程”具備了這個條件。

概括地可以說，以此為特色課程的主體內(nèi)容，一是內(nèi)容有特色，具有鮮明的個性；二是迎合于青年語文骨干教師高一層次能力培訓與創(chuàng)造教學特色的需要；三是主講教師是個性內(nèi)容的創(chuàng)建者，執(zhí)教起來得心應手，富有情感地充分發(fā)揮專長。

三、特色課程的教學

1、從“入格”到“不拘一格”

特色課程置于青年骨干教師班，參加對象富有追求，渴望教學上有一定建樹。但是，就作文教學來說，一般青年教師還缺乏系統(tǒng)的理論知識；在教學實踐上對小學生作文能力結構，作文教學結構，作文教學過程和優(yōu)化等方面，都還未予深入探索與研究，對教學過程的操作，更不能駕馭自如，教學效果不理想，所以，特色課程教學，先得進行“入格”的培訓。所謂“入格”，即是掌握基本的作文教學能力，從學科教學規(guī)律與兒童認識規(guī)律上探究，任何能力的形成，都要以知識為基礎，語文教師的作文教學能力的形成，必須要在認識和理解作文教學基本理論，小學作文能力結構，作文教學過程優(yōu)化的理論與實踐經(jīng)驗的基礎上逐步轉化的。這個轉化過程的速度與質(zhì)量，是多種因素促成的，其中一個重要因素是教師要具有厚實的知識。美國教育家布盧姆在談到教育目標時指出：完整的教育目標分類包括三個部分；認知領域，情感傾向和動作技能領域；認知領域的目標又分為知識、領會、運用、分析、綜合、評價六個層次，其中知識是指具體事物與普遍原理，對方法和過程或者對一種模式，結構或框架的回憶，包括具體的知識，處理具體事物的方式方法的知識，學科領域中的普遍原理和抽角概念的知識，以及理智技能。我認為，給于語文教師----尤其是青年教師科學性，規(guī)律性的作文教學基礎理論與實踐經(jīng)驗，就是給于掌握作文教學能力的一個借鑒。根據(jù)的模式或結構框架，以及輔導其有效地迅速地轉化為能力的一個重要的教學手段。

“人格”教學的思路，就是前面所述的，在認識與理解作文教學研究共性理論與實踐經(jīng)驗的基礎上，實施教學方法個性傾斜，使“入格”具有實踐性與“個性化”。在基礎上鼓勵學員結合教學實踐和教學環(huán)境條件，發(fā)揮創(chuàng)造才能，不拘一格地形成自己的個性教學風格。當然，這一目標不是一朝一夕就能奏效的，也不是幾十學時的培訓所能形成的，培訓，只是為其“不拘一格”創(chuàng)造條件打下基礎。

2、探索“培訓、教（科）研、教改”三結合教學思路

培訓過程中的“入格”教學是手段，目的是“不拘一格”。這要反映在學員的教學實踐上，即培訓過程乃至培訓結束后，學員是否運用“入格”教學內(nèi)容，促進了教學改革，發(fā)展培訓學到的內(nèi)容，從而達到“不拘一格”的培訓目標。

為了實施“個性傾斜”，學者先“入格”再行“不拘一格”的教學目標，筆者在兩期的青年語文骨干教師研究班的教學過程中，探索了一條“培調(diào)、教（科）研、教改”三結合的思路，這思路的具體做法是：在青年語文骨干教師研究班的“面”上，系統(tǒng)講授以小學作文“三化”教學為主體內(nèi)容的“作文教學實踐與研究”特色課程綱要控制下的教學內(nèi)容；在不同類型：區(qū)直屬小學，鎮(zhèn)中心小學，完小的不同的年級（低、中、高），選擇骨干青年教師為主體的教學實驗班，論證性地實施培訓的不同專題的教學內(nèi)容，積累該課程理論實施于實踐操作中的第一手學資料。在這雙相反饋過程中，促進該學科的教學改革，培養(yǎng)青年教師，并完善與發(fā)展該課程的理論與實踐，使該課程的教學更加富有實踐性與針對性。參加培訓的學員感到學有所得，學而能用，學而相長。兩期研究班特色課教學實踐與培訓后的跟蹤調(diào)查，證實了這條思路具有發(fā)展教育科學研究，促進教學改革，培養(yǎng)青年教師的效果。

四、建立特色課程的思考

筆者在為期3年的兩期青年語文骨干教師研究班教學過程中,有如下幾點思考：

1、特色課程與教育科研

筆者認為，骨干培訓班的特色課程內(nèi)容應是教育科研的成果，是富有個性的，具有實踐性，操作性的科研成果，“小學作文教學實踐與研究”課程就是筆者自身的教育科研成果，教學操作時運用自如，指導青年教師實踐時也胸有成竹。

同時，特色課程的建立與教學實施，又是教育科研的發(fā)展。筆者在兩期研究班的特色課程教學過程中，發(fā)展了教育科研課題?！靶W作文‘三化’教學”與“實施作文教學過程的優(yōu)化”課題在l993年被列為上海市級教育科研課題，就在這“培訓、?教（科）研、教改”三結合思路中得到突破性的發(fā)展，3年中，根據(jù)特色課程的需要，筆者編擬了若干可以操作的實驗課題，分到各個教學實驗班進行專題探究。如作文教學中的思想教育；作文的認識事物能力對提高小學生作文能力的重要作用；建立優(yōu)化的作文教學過程，包括作前準備指導過程的幾類教學手段，作文指導課的基本教學模式及其變式，作后評改指導課的組織與設計；低年級起步讀寫訓練的內(nèi)容與形式；童話教學的組織與引導等課題，筆者通過指導教學實驗班青年教師備課，聽課和評課，自己上研究課，自己上示范作文指導課，親自批閱學生作文，舉行各個專題的小型研討等課題研究手段，積累了大量的第一手資料。然后，分析整理，研究討論，完善了好幾個專題的研究，如逐步形成了“優(yōu)化的小學作文教學過程”的框架結構，完善了這個優(yōu)化過程中的三個教學過程的三個控制：“作前準備指導過程”的選材控制，“作文指導過程”中的構思控制，“作后課改指導”過程中的語文運用控制；完善發(fā)展了“作前準備指導”的教學手段；創(chuàng)造了“作文指導”的兩輪構思教學模式的“先行指導教學法”；提出了“發(fā)揮個別教學優(yōu)勢提高小學作文能力”的觀點；探究了命題作文訓練和童話教學的內(nèi)容與思路……這些積累經(jīng)過分析提煉，撰寫成專題論文，在《上海教育科研》、《上海教育》、《小學語文教學》、《中小學教師培訓》等教學雜志上發(fā)表，?最終在1995年1月由語文出版社出版了學術專著《小學作文教學論》（22萬字）。應該說，這本具有鮮明的個性特點，其有系統(tǒng)理論，實踐操作手段的論著，是“師訓、教（科）研，教改”三結合思路特色教學的成果。

2、建立特色課程與教學改革

教師職務培訓包括青年語文骨干教師培訓，目的是促進教學改革，提高教學效果。特色課程的建立，應是教學改革的借鑒，也是教學改革的動力?！靶W語文教學實踐與研究”特色課程的內(nèi)容因為來自實踐，又在教學實驗班中實踐后充實，因而，從理論到實踐操作，均可直接運用于作文教學實踐中，而且富有實效。

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1工商管理專業(yè)教學的現(xiàn)狀

綜合目前大部分高校在工商管理專業(yè)的現(xiàn)狀可總結出，目前工商管理專業(yè)教學在課程的設計上有以下幾個方面的問題：（1）與行業(yè)關聯(lián)性低?，F(xiàn)行的工商管理專業(yè)課程沒有做好緊密結合行業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟建設的工作，各高校間的課程設計上大同小異，并沒有將專業(yè)的特色性展現(xiàn)出來，甚至一度有與實際行業(yè)脫軌的地方出現(xiàn)；（2）與高校定位關聯(lián)性低。好多高校在工商管理專業(yè)教學上并沒有將其學校的優(yōu)勢充分利用起來，具有獨立性和復合型的交叉課程設計的少之又少；（3）教學內(nèi)容空洞。很多高校在工商管理專業(yè)教學中，教學內(nèi)容缺少一定的實用性，教學內(nèi)容普遍存在簡單重復的現(xiàn)象，完全沒有將課程的專業(yè)性體現(xiàn)出來；（4）學生學習被動性太強?，F(xiàn)有的教學方式和內(nèi)容中，學生基本上全是一味地被動學習，對學生的知識與能力素質(zhì)的協(xié)調(diào)嚴重地忽視了；（5）課程結構設置得不夠合理?，F(xiàn)在高校中，工商管理專業(yè)的基礎課程與專業(yè)課以及必修、選修課之間的比例，以及理論與實踐的比例等都并不協(xié)調(diào)，好多學生都是學了很多的理論知識，但是沒有足夠的實踐，畢業(yè)工作后很難盡快與市場經(jīng)濟的發(fā)展相適應。

2工商管理專業(yè)教學的特色創(chuàng)新具體方案

對于工商管理專業(yè)教學的特色創(chuàng)新改革，筆者認為可以從以下幾個方向研究：（1）與當?shù)匦袠I(yè)或市場形勢緊密結合。我們可以在教學過程中設置一些專門面向某些具體行業(yè)管理的課程模塊，對學生進行寬口徑的教育培養(yǎng)，以求適應社會經(jīng)濟發(fā)展中分工不斷細化的現(xiàn)狀，從而將人無我有、人有我優(yōu)的戰(zhàn)略性教育方針突出體現(xiàn)出來；（2）將各學科間建立有機的交叉學習體系。學科間的互相交叉學習，可以使得學得的知識更加具有系統(tǒng)化。在學習過程中，我們要以學校的發(fā)展方針為基礎，將本校的教學資源和優(yōu)勢都充分利用起來，可以嘗試增設一些復合型的課程，從而在將學校辦學特色充分突出的同時，還拓展了學生們的業(yè)務水平和素養(yǎng)；（3）為適應教學多樣化的需要，適當增設一些教學平臺。在工商管理專業(yè)教學的創(chuàng)新過程中，我們可以對一些基礎課與專業(yè)課和選修課之間的比例進行適當?shù)恼{(diào)整，對教學內(nèi)容中重復或者雷同的部分，我們可以適當刪減，不斷對課程的規(guī)范性進行完善，從而使得學生們可以更自由地選課學習。而在工商管理專業(yè)的教學內(nèi)容中，對主干課程要適當精簡并及時更新，時刻與社會發(fā)展相結合，并根據(jù)每項課程的實際特點，在“精”上多做些文章，對知識體系的“精”“深”不斷加強；（4）培養(yǎng)學生的自主學習能力與興趣。在工商管理專業(yè)教學過程中，我們可以通過適當增加自主學習的課程，可以有效提高學生們的學習主動性，激發(fā)學生們的學習興趣，與此同時，自學型的課程還可以有助于開拓學生們的創(chuàng)造能力。這樣，不僅可以對課程大綱中的必修知識加以鞏固，同時還促進了學生將工商管理專業(yè)知識與社會經(jīng)濟的發(fā)展相結合；（5）設置一些個性化的特色課程。為適應學生們個性化的需求，我們高校在教學中，可以培育一些個性化的特色課程，尊重學生們的學習個性需求，針對不同的學生，可以有適合各類學生學習的專業(yè)課程，使得所有學生物盡其用，將自己的優(yōu)勢與工商管理的專業(yè)充分融合，從而能更快、更好地適應市場經(jīng)濟對工商管理專業(yè)型人才的要求；（6）以重點學科為基礎，創(chuàng)新補充新教學內(nèi)容。積極開發(fā)新課程，將行業(yè)與產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的新知識、成果以及技術引入到教學內(nèi)容當中，以求充分適應行業(yè)和領域的新需求；（7）對實踐教學力度強化，培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力。注重構建有行業(yè)（或地方）特色的實踐教學體系，從教學內(nèi)容、課外科技、基地建設、畢業(yè)設計項目選擇等方面均注重突出行業(yè)（或地方）特色，找準結合點，適應生產(chǎn)實踐和社會發(fā)展的需要。對于工商管理專業(yè)教學的特色創(chuàng)新研究，筆者認為，我們應始終把充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢，加強特色建設作為基本原則，在實際教學工作中將本專業(yè)的特色內(nèi)容貫穿于教學的所有環(huán)節(jié)，對課程體系進行不斷的完善、改革與創(chuàng)新，搭建差異化、自主化、實用化、優(yōu)質(zhì)化的特色課程學習平臺，讓學生們在學習的過程中不僅能不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)、學習能力，還能使得人才的培養(yǎng)特色更加鮮明，優(yōu)勢更加明顯。因此，積極有效地做好工商管理專業(yè)教學的特色創(chuàng)新研究工作，對高校為市場經(jīng)濟培養(yǎng)高質(zhì)量人才，建設鮮明優(yōu)勢的特色專業(yè)，提升學校聲望等具有極為重要的作用。

作者：宋小峰 單位：湖南同德職業(yè)學院

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改革開放以來，我國電力工業(yè)得到長足發(fā)展。電力行業(yè)自199年成立國家電力公司,實行了公司化體制的第一步改革,標志著電力工業(yè)管理體制由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡的根本性轉折。之后我國加入世界貿(mào)易組織,這對經(jīng)濟發(fā)展和社會進步產(chǎn)生了重要的影響,而作為國家能源工程支柱產(chǎn)業(yè)的電力企業(yè)將直接面對國際市場,積極參與國際競爭，競爭越來越激烈。這幾年來,我國電力行業(yè)順應經(jīng)濟形勢的發(fā)展,緊跟改革開放的步伐,取得了巨大成就,成為國有經(jīng)濟中的一個較好的行業(yè)。電力企業(yè)具有以下特點：一是電力產(chǎn)、供、銷具有同時性；二是電力發(fā)展的先行性；三是電力生產(chǎn)供應的高度安全可靠性；四是電力生產(chǎn)的技術和資金具有密集性；五是電力發(fā)、供、用具有統(tǒng)一整體性；六是電力供應具有地方公益服務性；七是電價具備合理性和多樣性；八是發(fā)電能源具有高效率性。在今后的發(fā)展中,我們也還將面臨著許多新的機遇，當然有機遇就會有挑戰(zhàn)。與此同時,我們也面臨著許多挑戰(zhàn):隨著電力企業(yè)改革的不斷深入,企業(yè)管理創(chuàng)新也在不斷開展。但是,由于種種原因，創(chuàng)新的效果并不明顯，電力企業(yè)的管理機制尚待進一步完善。

電力企業(yè)管理的內(nèi)容

生產(chǎn)力方面研究生產(chǎn)力的合理組織，也就是研究電力產(chǎn)、供、銷全過程的生產(chǎn)力的合理組織，以此來確保為社會提供充足、可靠、廉價、合格的電力。生產(chǎn)關系方面除了研究如何正確地處理電力企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關系之外，還要研究如何正確的處理電力企業(yè)內(nèi)部的分配關系以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與國家之間的經(jīng)濟關系。在此基礎上，建立和完善管理體制、組織機構、經(jīng)濟責任制等方面，以便充分調(diào)動各方面的創(chuàng)造性和積極性，爭取獲得最大的經(jīng)濟效益。上層建筑方面研究如何結合電力企業(yè)實際，貫徹執(zhí)行黨和國家相關的政策、方針、法令，健全規(guī)章制度，嚴格勞動紀律，以維護社會主義生產(chǎn)關系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展，建設和諧社會。

電力企業(yè)管理的不足

電力企業(yè)員工的素質(zhì)遠遠不能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要員工素質(zhì)的高低直接關系到企業(yè)的發(fā)展、改革和穩(wěn)定，關系到企業(yè)在激烈競爭中的勝負。當前，電力企業(yè)的員工普遍存在競爭意識和效益意識不強的問題，對嚴峻形勢認識的不足，加上勞動生產(chǎn)率低，發(fā)展后勁的儲備不足使得電力企業(yè)無法適應當前急劇變化的市場環(huán)境。經(jīng)濟效益受制于供電量,供電量受制于地方經(jīng)濟地方經(jīng)濟的發(fā)展若是過多的依賴服務行業(yè)，雖然經(jīng)濟的發(fā)展能為引進人才、引進技術、引進資本創(chuàng)造了條件，但相對而言，工業(yè)化水平低，不具有抵御國內(nèi)外經(jīng)濟波動的能力。中小企業(yè)單一的生產(chǎn)難以長期維持，高能耗企業(yè)大多關停并轉，低能耗、高附加值的企業(yè)將占主導地位。“兩改一同價”使電力企業(yè)的經(jīng)營面臨風險,給農(nóng)電管理帶來壓力一是，農(nóng)改工程導致電力企業(yè)生產(chǎn)成本增大、還貸壓力突出，財務風險加大；網(wǎng)改工程中新增設備大量增加加大資金的投入，加上竊電行為的升級導致電力企業(yè)，特別是縣級供電企業(yè)舉步維艱。二是，農(nóng)改雖然對國家拉動內(nèi)需起到了積極的作用，給人們生活提供了更多便利，但是電力企業(yè)的改造頻繁，引起農(nóng)戶的不滿。即使農(nóng)改的大部分投資資金由國家提供，農(nóng)戶需要投入的材料費不多。但次數(shù)多了就會引起人們的質(zhì)疑，使電力企業(yè)的形象受到損害。三是，農(nóng)電管理難度加大。電力企業(yè)的改革力度要不斷加大,電力企業(yè)的管理模式急需創(chuàng)新。

電力企業(yè)管理的相關建議

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理論研究的深入是管理會計得以發(fā)展和完善的基礎，而當前我國對管理會計的研究，仍停留在概念到概念，不僅解釋不了管理會計的現(xiàn)象，更談不上解決實際問題。實際上，我國現(xiàn)階段的管理會計理念大多數(shù)是源于西方的經(jīng)驗，雖然引進了一些所謂的前沿，但是卻使人可望而不可及，一定程度上忽略了本土的理論體系建設。進而導致了管理會計內(nèi)容的不確定性和方法的單調(diào)性，限制了管理會計在我國的實踐推廣。

2.行政利益為導向的企業(yè)目標。

企業(yè)運行以完成上級規(guī)定的各項指標作為目標，管理上領導者的意志主宰了一切，其往往會采取一些短期行為，進而忽視企業(yè)長遠的市場價值，不會考慮到會計人員在預測、決策、規(guī)劃中的作用，也不會建立和完善管理會計系統(tǒng)，從而制約了管理會計的發(fā)展。

3.缺乏高素質(zhì)的應用主體。

從事管理會計的人員不僅需精通財務會計和相關法律政策，并且還需掌握豐富的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識。而由于我國管理會計推廣較遲，掌握和學習管理會計知識的途徑非常有限，因此造成這方面的人才非常匱乏。

4.與財務會計重疊。

當下很多企業(yè)都沒有單獨配備專門的管理會計機構人員，雖然有不少企業(yè)已將管理會計運用于實踐，但是僅把相關任務分解到財務會計等職能中去，例如將預算職能分配給財務部門，將控制職能分配給生產(chǎn)部門等。這樣，管理會計的作用未能得到很好的發(fā)揮。

5.缺乏統(tǒng)一標準的應用體系。

當前我國管理會計的研究尚處于無序狀態(tài)，沒有明確的系統(tǒng)理論作為指導。加上我國企業(yè)內(nèi)部管理比較薄弱，且公有制的產(chǎn)權結構較私有制更加復雜，因此設立統(tǒng)一的管理會計標準并加以規(guī)范勢在必行。

二、推進中國特色管理會計的迅速發(fā)展

1.構建中國特色管理會計理論體系。

年初財政部的《全面推進管理會計體系建設的指導意見（征求意見稿）》對我國管理會計體系的建設有四個方面的工作要求，其中就將理論體系的建設作為第一項任務來抓，可見理論建設對我國管理會計的發(fā)展所起的重要作用。而理論體系的建設需要立足于中國國情和企業(yè)的實踐，進一步增強與企業(yè)實際情況的契合度。《征求意見稿》對構建中國特色管理會計理論體系的要求是加強對管理會計基本理論、概念框架和工具方法的研究。

2.發(fā)展有利于管理會計推廣應用的企業(yè)文化。

培育先進的管理思想、共同的價值理念、規(guī)范的管理制度，和最大限度激發(fā)員工作用機制等的企業(yè)文化，以及企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下所需具備的市場觀念、風險觀念、人本觀念、時間價值觀念和競爭觀念等，對推進管理會計在企業(yè)的運行具有重要的作用。

3.提高管理會計人員的素質(zhì)。

要形成中國特色的管理會計，要求管理會計應用主體能很好掌握企業(yè)的具體情況，依據(jù)現(xiàn)有的資料，并采用一定的管理會計方法對企業(yè)未來的經(jīng)濟活動進行預測。要完成這一活動，就需要提高管理會計人員的素質(zhì)，使其具備更強的數(shù)據(jù)分析能力，以及其他相關能力?！墩髑笠庖姼濉分刑岢龅木唧w措施有改革會計專業(yè)技術資格考試的內(nèi)容，增加管理會計專業(yè)知識的比重；從高校入手，加強對管理會計專業(yè)方向的建設和管理會計高端人才的培養(yǎng)；形成以會計人員參加繼續(xù)教育、企業(yè)事業(yè)單位總會計師和會計后備人才為框架的管理會計人才培養(yǎng)體系。除此之外，我們可以嘗試建立管理會計行業(yè)自律組織。由于我國會計人員數(shù)量眾多，可以參考國外管理會計師管理模式，設立管理會計師協(xié)會，實現(xiàn)管理會計人才隊伍的自律管理和自我服務。

4.加快推進面向管理會計的信息系統(tǒng)建設。

“工欲善其事，必先利其器?！惫芾頃嬂砟钆c方法的實施，離不開信息技術的支撐，管理會計要行使其計劃、決策、控制、評價等功能，一切都要以信息為依據(jù)。特別是近年來，隨著云計算、移動互聯(lián)等新興技術的快速發(fā)展，會計信息化得到了更多的關注，各單位建立起面向管理會計的信息系統(tǒng)勢在必行，實現(xiàn)會計與業(yè)務活動的有機融合，以發(fā)揮管理會計的功能。當下的網(wǎng)絡技術應用已經(jīng)使信息技術從工具變成會計工作的環(huán)境，同時與組織的構架、企業(yè)文化、業(yè)務領域等因素相互作用，推進了會計形態(tài)的變化，財務共享的實施就是很好的例子，其不僅體現(xiàn)了規(guī)模優(yōu)勢帶來的成本降低，同時使得會計工作形成了專業(yè)化分工，管理會計工作得以從原有會計部門中分離出來。打造管理會計的“利器”，推進管理會計的發(fā)展離不開政府、學術界以及研究機構的支持，而更重要的則是企業(yè)自身的實踐。以會計信息化建設支撐管理會計的發(fā)展，以管理會計發(fā)展促進會計信息化建設，開拓我國會計的大發(fā)展、大繁榮的新時代。

篇（7）

二、中國特色管理會計應用面臨的挑戰(zhàn)

我國越來越多的企業(yè)開始重視企業(yè)內(nèi)部的精細化管理，管理會計的作用日益被發(fā)掘，越來越多的會計人員也開始意識到只有做好管理會計，才能更大地發(fā)揮會計的作用，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。但是，我國管理會計體系建設依然面臨著應用方面的各種挑戰(zhàn)。比如，管理會計應用工具應用不太成熟、高級管理人才不足、管理會計信息化系統(tǒng)尚未全面普及、對管理會計的重要性認識尚未到位等不利于管理會計體系的全面實施。

（一）管理會計工具全面推廣還不太成熟國外企業(yè)應用比較成熟和流行的管理會計工具主要有：經(jīng)濟增加值（EVA）、市場增加值（MVA）、平衡計分卡（BSC）、戰(zhàn)略成本管理（SCM）、作業(yè)成本法（ABC）、供應鏈管理（SCM）、折現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）、自由現(xiàn)金流量（FCF）等。這就需要對每一種管理會計工具在中國應用存在的問題和挑戰(zhàn)進行針對性研究，建立適用于我國企業(yè)經(jīng)營管理實際的特色管理會計核心工具體系。我國企業(yè)在管理會計應用方面也進行了較多實踐。比如，國務院國資委2010年在中央企業(yè)全面推行的經(jīng)濟增加值（EVA）考核與價值管理體系建設。但是，當前我國企業(yè)在實際應用EVA管理工具過程中也存在一些突出問題和挑戰(zhàn)。1.價值理念比較抽象，難以理解和掌握經(jīng)濟增加值（EVA）是在對利潤進行調(diào)整并扣除全部資本（債務和股東資本）成本基礎上計算得出的，計算過程較為復雜，影響因素較多，因此，與目前企業(yè)普遍熟悉的利潤指標相比，EVA指標比較抽象、不夠具體，很難在企業(yè)被全員理解和掌握。企業(yè)“重投資、重利潤、重規(guī)?！钡慕?jīng)營導向依然很難改變。2.資本成本率很難根據(jù)所處行業(yè)進行差異化設置目前國務院國資委的EVA計算細則對絕大部分央企采取統(tǒng)一的資本成本率（5.5%），部分軍工、電力等政策性任務重、資產(chǎn)通用性差的央企資本成本率為4.6％。資產(chǎn)負債率高于75％的央企資本成本率再上升0.5個百分點。這樣的資本成本率設置沒有考慮到企業(yè)所處行業(yè)的盈利狀況、資本規(guī)模、發(fā)展階段、業(yè)務結構等差異性，導致EVA指標在中央企業(yè)之間的可比性較差，部分央企的EVA值和價值創(chuàng)造能力可能因此長期被高估。資本成本率的高低直接影響EVA的高低，因此，資本成本率設置是否合理就嚴重影響EVA的準確性。由于我國絕大部分企業(yè)未上市，并且資本市場的報酬率數(shù)據(jù)失真較為嚴重，完全根據(jù)國外的資本資產(chǎn)定價模型（CAPM）來估算企業(yè)的資本成本率，可能會與企業(yè)的實際盈利水平嚴重背離。因此，如何差異化地合理設置不同行業(yè)的企業(yè)資本成本率給EVA和價值管理在企業(yè)的應用帶來了較大挑戰(zhàn)。

（二）高端管理會計人才較為缺乏高端管理會計人才的缺乏是我國管理會計體系建設面臨的關鍵挑戰(zhàn)之一。目前我國大部分企業(yè)財務人員的工作側重于財務報表和稅務處理，不能較好地為單位管理高層提供價值管理和項目投資決策的各種財務與管理信息，財務人員對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務關注較少，對業(yè)務部門的信息掌握不充分，不利于企業(yè)財務人員成長為決策型管理會計人才。當前，我國高端會計人才尤其是高端管理會計人才較為缺乏，其中能夠較好地為企業(yè)管理層在戰(zhàn)略制定、投資并購等決策中提供支持的高端管理會計人才嚴重匱乏。因此，要推動我國管理會計體系建設，推動企業(yè)提升管理創(chuàng)新能力，就必須大力培養(yǎng)高端管理會計人才。

篇（8）

一、新經(jīng)濟時代人力資源管理的轉變

(一)分配模式，從按資分配轉向按貢獻分配

在知識經(jīng)濟時代，分配關系所賴以存在的資源占有關系和性質(zhì)發(fā)生深刻地變化，其分配模式也將發(fā)生深刻變化。

1、資本的概念由內(nèi)涵和外延上發(fā)生了變化資本不僅僅理解為是帶來剩余價值的價值，不僅僅理解為有形物質(zhì)，而且還理解為知識是資源，是資本的財富，是經(jīng)濟增長的關鍵因素，于是無形的知識資源也成為資本，它是可以生產(chǎn)社會財富的。

2、知識存在人的大腦中，知識本身是通過人的智能活動來創(chuàng)造價值的，掌握了“具有經(jīng)濟價值的知識和技能”的人才，是社會財富的主要創(chuàng)造者。因此，知識資本與掌握知識的人是有內(nèi)在統(tǒng)一性。知識經(jīng)濟時代，勞動創(chuàng)造價值進一步表現(xiàn)為知識化勞動(腦力勞動)創(chuàng)造價值。

3、企業(yè)的參與者不再是看你投人了多少資本，而是看你投入了多少知識和技能，你的知識技能創(chuàng)造的大小。

4、由知識生產(chǎn)力創(chuàng)造的物質(zhì)財富的分配，顯然是以投人的知識技能量作為分配的重要依據(jù)，而知識技能的量化形式只能以知識技能勞動產(chǎn)品果實的形式，即貢獻大小。因此，按貢獻大小分配應是知識經(jīng)濟時代分配的主體模式。人力資本管理就應著力于維護這種公平的分配形式。

(二)以無形生產(chǎn)要素為主要的管理對象

傳統(tǒng)的管理主要是對勞動力勞動工具和勞動對象等有形生產(chǎn)要素的管理，隨著知識經(jīng)濟社會財富生產(chǎn)過程和結果科技含量的增大，科技知識等無形生產(chǎn)要素對一個企業(yè)的生存和發(fā)展越來越重要，從而對知識資源的開發(fā)和利用，逐漸成為人力資源管理的重要課題。在知識經(jīng)濟時代，知識的價值與作用超過了資本價值的作用，成為經(jīng)濟發(fā)展的關鍵要素。以無形資產(chǎn)為主的管理對象為主要體現(xiàn)在以下三方面。

1、企業(yè)對全球知識信息的獲取與利用體系的管理。

2、企業(yè)對員工知識素質(zhì)的培訓、教育，不斷的提高和發(fā)掘員工的潛能。

3、對領導集體和專家隊伍的知識和智慧的重視，特別是戰(zhàn)略性決策，關系到事業(yè)的成敗。領導集團和專家隊伍知識信息、能力和膽量的綜合運用，是知識的創(chuàng)新。如何發(fā)揮集體智慧和專家隊伍的作用，是開發(fā)知識資源最重要的方面，也是知識要素管理的焦點。

(三)以人力資源價值鏈管理為核心

知識經(jīng)濟時代，人力資源管理的核心就是如何通過價值鏈的管理，來實現(xiàn)人力資本價值的實現(xiàn)和增值。價值創(chuàng)造就是在理念上要肯定知識創(chuàng)新者和企業(yè)家在企業(yè)價值創(chuàng)造中的主導作用，企業(yè)人力資源管理的重心要遵循2：8規(guī)律，要關注那些能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的人。這些人形成了企業(yè)的核心層，是企業(yè)的骨千。企業(yè)要通過價值評價體系及評價機制確定人才的貢獻，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績，選拔任用人才的人力資源管理機制。通過價值分配體系的建立，滿足員工的需求，從而有效的激勵員工。這就需要提供多元的價值分配體系，包括職權、機會、能力、工資、獎金、福利、股權的分配等。

二、專家型人才是新經(jīng)濟時代人力資源管理的主體

專家型組織是新經(jīng)濟的主導性人力資源戰(zhàn)略。新經(jīng)濟是以數(shù)字技術、網(wǎng)絡為平臺，以高新技術產(chǎn)業(yè)為體并帶動其它產(chǎn)業(yè)升級的經(jīng)濟體系。新經(jīng)濟中，技術變化快、市場成熟快、競爭水平高，企業(yè)趨向同步發(fā)展與同步作業(yè)最大化。因此，企業(yè)大量需要的是高知識、高技能、高自治、高創(chuàng)造力、高責任感的專家型員工，而不是傳統(tǒng)經(jīng)濟中從事簡單勞動、被監(jiān)控的工人。專家型組織具有：人力資源向?qū)＜肄D化、組織向?qū)＜覉F隊轉化、管理以專家為中心、經(jīng)營以專家為主體。因此，它比傳統(tǒng)組織擁有更多先進知識、先進技能的來源，擁有適應變化、加速發(fā)展的創(chuàng)新力量，從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。

(一)專家型組織的特點

職務定位專家化；專家職位擴大化。通過內(nèi)部訓練和外部招募組織合格的專家型員工；專家隊伍結構合理；使專家型員工得到更多的自治、更多的職責、更多的尊、更多的利益；建立專家之間交流、溝通、學習、合作、整合的組織機制。

(二)專家型員工應具備的條件

面臨知識、經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與機遇，我們需要的專家型員工應該具備以下備件：較高的智力；較高的情商；較高的逆境商數(shù)；基礎知識與基本技能；掌握專業(yè)領域內(nèi)系統(tǒng)、廣泛、前沿的理論知識與相關應用領域內(nèi)全面、較高的各項技能；擁有專業(yè)領域與相關應用領域全面、豐富的經(jīng)驗；具備專業(yè)領域及相關應用領域的學習與創(chuàng)造能力，專業(yè)領域的知識、技能與國際規(guī)范接軌，向國際水準靠攏；在專業(yè)領域與相關應用領域中，能夠獨當一面，具有設計多種選擇方案、進行優(yōu)化分析、達到精細效果、解決問題、完成職責的綜合能力；有職業(yè)道德與商業(yè)道德。如格盡職守、忠于承諾、有責任感、追求完善等。

專家的水平，在各自的領域內(nèi)可分為企業(yè)級、省級、國家級。企業(yè)之間的競爭就是專家型員工水平級別的競爭，誰擁有國家級水平以上的專家團隊誰最終才會贏。

(三)如何造就企業(yè)專家型員工體系

擴大企業(yè)中專家型員工的比例要實現(xiàn)這一目標，內(nèi)部訓練和外部招募是兩種截然不同的有效策略，不過，這兩方面都建立在員工走專家化道路的覺悟和職業(yè)生涯規(guī)劃及實施努力上。

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要走好三步棋。第一步是探索與學習階段，這一時期的重點不在賺錢，而在賺取成為某一領域?qū)＜业闹R資源；第二步是利用知本資源謀求職務升級發(fā)展。第三步是適應形勢變化，做到終生學習，不斷更新知識、技能、經(jīng)驗。

1、擴大專家化范圍

在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)一般只需工程技術、財會等少數(shù)領域的專家。在今天，需要專家的領域有了擴大趨勢。營銷領域需要眾多門類的專家，如公關、廣告、銷售渠道管理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場調(diào)研與分析等。管理領域也需要更多的人力資源管理、信息管理、知識管理、研究與開發(fā)管理等專家。甚至在生產(chǎn)一線，建立在信息技術基礎上的大規(guī)模定制方式，也需要被授予生產(chǎn)現(xiàn)場控制權、責任擴大、能力更高的技術(專家)型工人。

2、專家隊伍必須結構合理

專家型組織集合了眾多的專家，這些不同專業(yè)領域的專家，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求，形成完整合理的結構。缺乏某一方面的專家，會拉整體工作的后腿。結構完整的專家團隊，需從兩個方面考慮，一是縱向管理層次。企業(yè)需要的專家有三類：集團管理專家，事業(yè)單位(如事業(yè)部、子公司)管理專家、職能部門管理專家。二是從橫向職能分，可分為人事管理、財務、營銷、研究與開發(fā)等方面的專家。不同層次、不同職能的專家，其知識結構、經(jīng)驗結構、職業(yè)道德結構是不同的。

3、如何留住專家

使專家型員工得到更多的自治、更多的職責、更多的尊嚴、更多的利益這種做法的目的，一是為了留住專家；二是最大地激發(fā)專家的能力和潛力；三是適應知識經(jīng)濟對創(chuàng)新與應變的要求。在技術與市場變化快的產(chǎn)業(yè)中，在規(guī)模定制的經(jīng)營方式中，實際起職能性領導作用的是研究開發(fā)部門和營銷部門及生產(chǎn)部門的管理者、業(yè)務人員。因此，給予他們以上條件才能使他們更好地發(fā)揮積極主動、快速行動、創(chuàng)新應變的作用。具體措施如下：

篇（9）

隨著市場機制的逐步完善，服務竟爭的時代已經(jīng)到來，企業(yè)已不再滿足于提供單純的產(chǎn)品，而是愈來愈重視賦予給產(chǎn)品更多的價值，增加更多的服務內(nèi)容和服務項目。企業(yè)市場競爭制勝的法寶，是向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。做好服務管理，善待顧客，贏得消費者的依賴，推出服務品牌，是企業(yè)謀求發(fā)展之根本。

一、服務與服務品牌

在當代經(jīng)濟活動中，服務已成為人們關心的最重要的因素之一，即使是在許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的投資中，也倍受重視。消費者支付復雜的服務的開支包括倉儲、運輸、保險、關稅、費等，已經(jīng)達到產(chǎn)品最終售價的70%到80%以上。許多發(fā)達國家服務業(yè)迅速崛起，服務部門的地位愈來愈高，其產(chǎn)生的影響也越來越大。在過去的30年，服務部門已經(jīng)為美國社會提供了4400萬個就業(yè)機會，服務業(yè)的發(fā)展大大緩解了自第二次世界大戰(zhàn)以來經(jīng)濟衰退所帶來的負面影響，促進了美國各種經(jīng)濟的復蘇。不僅美國經(jīng)濟如此，歐洲一些小國家如瑞典和芬蘭其服務部門所創(chuàng)造的價值也已分別達到了各自GNP的62%和55%。在此背景下，工業(yè)企業(yè)不能簡單的重復建立在有形產(chǎn)品基礎上的管理方法，而要迎接新的競爭的形勢，通過提供各種類型的服務或服務性因素來加強與顧客之間的關系，加強服務管理，制定服務導向戰(zhàn)略。正如傳統(tǒng)工業(yè)時代的服務活動圍繞著生產(chǎn)進行組織和管理一樣，在今天的服務競爭時代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞著服務進行組織和管理。

工業(yè)企業(yè)采用服務戰(zhàn)略并不意味著對產(chǎn)品、工藝質(zhì)量不再關注，或認為產(chǎn)品價值格和形象要素不再重要，而是將經(jīng)營決策的關鍵集中于服務。運用服務管理這一有效的手段，支撐企業(yè)鞏固和拓展市場。服務是抽象的過程或活動，這些活動的本質(zhì)是無形的。對于絕大多數(shù)服務提供者來講，往往力爭尋求各種方法使無形的服務有形化；服務不是一件物品，而是一系列活動或過程，至少在某種程度上，服務的生產(chǎn)和消費是同時進行的，服務提供者和購買者雙方相互作用具有相當重要的意義。服務的這種不可分割性決定了用傳統(tǒng)的方法對服務進行管理和控制是較為困難的。

把服務理解為產(chǎn)品似乎是不爭的事實。但是，站在消費者的立場上，從新型服務的創(chuàng)意、生產(chǎn)、營銷、開發(fā)到服務品牌的塑造，以服務為核心系統(tǒng)進行管理的企業(yè)卻是少有的。這說明多數(shù)企業(yè)把服務理解為產(chǎn)品概念化、教條化了，缺乏對服務開發(fā)的全面領悟和把握。其實，服務的生產(chǎn)過程和交易過程都是服務產(chǎn)品的組成部分。工業(yè)企業(yè)的服務產(chǎn)品應該包含有三層含義：其一是核心服務。這是企業(yè)滿足目標市場需要的服務。為了使消費者能夠享用核心服務，通常需要一些附加服務，提供便利條件等。如果缺少便利服務(有時還需要便利產(chǎn)品)，則核心服務不可能被消費。這是第二層含義。第三層理解是支持服務。支持服務并不為核心服務的消費或使用提供便利，而是為了增加服務的價值和競爭力。便利服務和支持服務之間存在著差別，但有時界限不清，同一種服務在一種場合用來為核心服務提供便利，而在另一種場合則可視為支持服務。即使如此，從服務產(chǎn)品的整體概念來講，分清便利服務和支持服務之間的差別仍是非常重要的。便利服務是強制的，缺少了便利服務則整個服務項目就會失敗。然而，支持服務則是僅僅用作服務競爭工具，若缺少了支持服務，核心服務仍然能夠被消費或享用，但是整個服務項目會減弱吸引力和競爭力。

企業(yè)以勞務形式出現(xiàn)的服務提供給顧客，并得到清晰的辨認，說明服務已具有了產(chǎn)品的屬性，服務也就具有了品牌的基礎；服務的不可分割性說明顧客參與了服務的生產(chǎn)和消費過程，實現(xiàn)了服務產(chǎn)品的交換，服務產(chǎn)品就在交換過程中轉化成為商品。因此，給服務產(chǎn)品賦于品牌，凸現(xiàn)企業(yè)服務個性和特色，凝結服務產(chǎn)品的品牌價值，在競爭過程中理應是企業(yè)服務管理的題中之意。

二、推廣服務品牌的基本環(huán)節(jié)

服務品牌推廣是為適應發(fā)展變化了的市場消費新需求，經(jīng)過實踐積累與理論提升而推出的更具有競爭性的服務競爭手段。企業(yè)在培育和挖掘、塑造和樹立服務品牌時，必須解決如下三個方面的基本問題。

(一)重視服務設計

在實施服務管理之前，必須事先做好服務設計，而不是當錯誤出現(xiàn)之后才把服務設計當作一個改正錯誤的措施。也就是說企業(yè)在決定向消費者提供核心服務時，應首先考慮向顧客提供那些便利服務，如何提供支持服務、系統(tǒng)設計服務產(chǎn)品。這種經(jīng)過規(guī)劃設計的服務產(chǎn)品稱為“預期服務”。預期服務產(chǎn)品的開發(fā)與設計是保證服務特色和質(zhì)量的重要指標。在掌握了充足的市場調(diào)研信息后，列出目標顧客的期望以及相關因素，明確目標顧客的期望和期望特點，進一步確定所提供服務與目標顧客期望之間的差距，使服務水準高于顧客期望水平，將提供的服務予以承諾。

(二)可感服務是服務品牌的主要內(nèi)容

在服務產(chǎn)品被銷售之前，企業(yè)很難預先對服務進行控制。預期服務與服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同步的，因此服務的優(yōu)劣往往取決于消費者的體驗和評估。由于顧客對服務體驗和評估存在差異，極有可能提供給一個顧客的服務就不能完全等同于提供給另一個顧客的服務。也就是說好的服務產(chǎn)品并不意味著是可以被消費者接受的。把顧客對服務產(chǎn)品的體驗和評估稱之為“顧客體驗服務”。最為理想的是預期服務和顧客體驗服務的統(tǒng)一。顧客對服務產(chǎn)品的感知是具有一定的不規(guī)則性的，也是服務設計時難以預見、把握和控制的，而且絕大多數(shù)服務的生產(chǎn)過程是看不見的，而顧客往往重視生產(chǎn)活動的有形部分，評估那些看得見活動的細節(jié)，這一事實說明，“顧客體驗服務”同樣存在偶然性。當然顧客在對企業(yè)預期服務產(chǎn)品的體驗時，企業(yè)形象以及顧客需要是重要影響因素，所以必須以消費者為導向推廣服務，把服務提升為服務品牌，厘定企業(yè)形象在顧客理解服務中的地位，讓顧客全面感知服務產(chǎn)品。

(三)個性特色服務是服務品牌樹立的基本要求

服務品牌是個性特色服務和消費者利益得到滿足的集合。服務產(chǎn)品必須考慮消費者的感受和滿足感，確保顧客從服務中感受到利益。隨著人們生活水平的提高，高科技、高檔次的有形產(chǎn)品不斷增加，服務也隨著有形產(chǎn)品差別化、個性化的特征越來越要求出新；顧客的認識越來越傾向于服務產(chǎn)品文化、個性、品位的情感內(nèi)容。為適應這種轉變，企業(yè)應設法從服務產(chǎn)品設計、服務作業(yè)標準、顧客抱怨和投訴處理等服務規(guī)范體系方面進行情感設計，使產(chǎn)品散發(fā)出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，選取為顧客特別重視的幾個特點加以發(fā)揮，建立差異化，形成別具一格的服務創(chuàng)新形象，從而達到凸顯服務品牌的目的。

三、整體推進培育品牌

企業(yè)在決定向社會公眾提供服務之前，必須考慮如何確定恰當?shù)姆枕椖俊⒎账?怎樣滿足顧客的服務期望?服務渠道如何選擇等等。明確的服務目標是謀劃服務的基本要求，目標不明確就絕對不可能使企業(yè)提供的服務達到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務項目的次序和類型會因服務項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學會在不斷變化的過程中進行服務項目的決策。盡管較高的服務水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關系，服務水平亦有一個適當范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務項目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務項目已經(jīng)取得的成績加以明確。

服務品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強烈的市場競爭意識，以服務管理為經(jīng)營特征、以服務質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業(yè)自己的服務品牌。作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務管理進行總結提煉。關鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務的簡單歸納，也不是“星級”服務的簡單總結，服務品牌是個性化服務、智能化服務和市場占有各方面的總體設計和識別。在具備了品牌所應包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。

培育挖掘企業(yè)的服務品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現(xiàn)既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業(yè)高層領導要把精力全心全意地投人到服務推廣過程中，領導的責任就是把服務策略化為實際的行動。

四、服務品牌管理

(一)服務管理原則

企業(yè)要推出服務品牌必須進行服務管理。服務管理是一種服務市場導向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務質(zhì)量作為目標，強調(diào)企業(yè)設置適合服務職能發(fā)揮的扁平式的組織結構，賦予服務雇員在與顧客直接接觸的關鍵時刻有自主決策權，動員和鼓勵企業(yè)所有資源支持向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。

(二)服務關鍵時刻

服務管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務，是企業(yè)經(jīng)營決策最強大的推動力。服務管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務，提高可感服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務。概括地說，服務管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個重大轉變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應向外部效應轉移；其二，是管理的焦點由組織結構向操作轉移。若要成功地實施服務戰(zhàn)略就離不開這兩點。由于服務產(chǎn)品的性質(zhì)和服務競爭的特殊性，決定了服務管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關系的關鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團結外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務更加出色。

為使服務產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應盡可能讓顧客直接參與服務操作的全過程。服務雇員在與顧客的相互作用的關鍵時刻有權做出服務決策。對服務雇員進行授權，允許雇員處理在規(guī)定標準偏差范圍內(nèi)的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務雇員在服務關鍵時刻做出反應是檢驗雇員工作質(zhì)量的標尺。抓住顧客與企業(yè)的服務發(fā)生的各種接觸的時刻實施服務，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業(yè)的服務項目時，一般會經(jīng)歷整串大量的關鍵時刻，這就要求訓練有素的服務雇員在早已有所準備的服務關鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。

(三)服務信息溝通

服務信息溝通是企業(yè)與顧客傳達服務思想和交流服務情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務雇員的行為，鼓勵并激發(fā)服務雇員為實現(xiàn)企業(yè)的服務目標創(chuàng)造性地工作。服務信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務雇員應該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯。服務雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對外服務的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細節(jié)的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準確、及時。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時調(diào)整服務管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務，征求客戶意見是服務信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點，改進服務工作。另外，建立有效的可操作的服務標準體系。企業(yè)要制定服務語言標準、服務態(tài)度標準、服務儀表標準、服務紀律標準、服務效率標準，并把這些標準量化，讓服務雇員把服務標準內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎勵和懲罰服務雇員的重要依據(jù)。

(四)服務質(zhì)量控制

首先企業(yè)服務機構的設置一定要適應服務新時代的要求。服務競爭時代的企業(yè)服務組織將是網(wǎng)絡式的，不是層級式的。網(wǎng)絡服務結構便于企業(yè)賦予服務雇員創(chuàng)造的權力，使服務雇員的自由意志發(fā)揮更大的作用。企業(yè)所有雇員都應對消費者可感服務做出貢獻，因為在服務過程中服務的提供需要依靠企業(yè)內(nèi)部其他員工的支持，這些提供支持的雇員也對最終消費者可感服務負有責任。

服務質(zhì)量控制的關鍵問題在于挑選優(yōu)秀的服務雇員并進行有效訓練。服務質(zhì)量取決于由誰來提供，成功的企業(yè)總是不惜花費來訓練服務雇員。受過嚴格訓練的員工必能完全系統(tǒng)地理解和掌握服務的目標、內(nèi)容和標準，形成一套內(nèi)在的行為準則，把服務工作的要求固化為自覺行為，出自真誠地關懷顧客。

服務管理要在創(chuàng)新中動態(tài)控制。企業(yè)的服務產(chǎn)品可以通過可靠的服務人員、創(chuàng)立優(yōu)越的環(huán)境和設計一種特別的程序來造成服務差異。差異不是目的，重要的是一貫地提供比競爭者更富有創(chuàng)新的服務，滿足或超過目標顧客對服務質(zhì)量的期望。然而服務創(chuàng)新很少長期保持領先地位的，企業(yè)必須經(jīng)常研究和開發(fā)服務創(chuàng)新，從而獲得超過競爭者的暫時的連續(xù)優(yōu)勢，并贏得創(chuàng)新的名聲，贏取顧客的贊譽。

使企業(yè)提供的服務達到盡善盡美的地步，更談不上優(yōu)質(zhì)服務。值得注意的是，只要向目標顧客許下了諾言，無論支持目標的資源和資本如何困難，都必須保顧客行，絕不可言而無信。企業(yè)所提供服務項目的次序和類型會因服務項目對顧客的重要程度而隨之變化。企業(yè)必須學會在不斷變化的過程中進行服務項目的決策。盡管較高的服務水平可以使顧客獲得較大的滿足，但是服務水平與產(chǎn)品銷量之間并不存在無條件的線形關系，服務水平亦有一個適當范圍，不能籠統(tǒng)地把所有服務項目都提高到較高水平，需要根據(jù)顧客的要求和服務項目已經(jīng)取得的成績加以明確。

服務品牌是企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的共鑄匯集，只要企業(yè)的經(jīng)營者有強烈的市場競爭意識，以服務管理為經(jīng)營特征、以服務質(zhì)量穩(wěn)定為表現(xiàn)、以服務雇員的技能操作為“秘密武器”，符合了為消費者提供滿意服務的社會需求，是完全能夠在市場競爭中找準突破口，培育企業(yè)自己的服務品牌。作為一項系統(tǒng)工程，企業(yè)要善于有選擇、有序地對服務管理進行總結提煉。關鍵要善于發(fā)現(xiàn)，善于培育挖掘。服務品牌既不是優(yōu)質(zhì)服務的簡單歸納，也不是“星級”服務的簡單總結，服務品牌是個性化服務、智能化服務和市場占有各方面的總體設計和識別。在具備了品牌所應包含的內(nèi)容、內(nèi)涵后，應在形象上提升，內(nèi)容上提煉，理論上包裝，形成從內(nèi)容到實際相一致的理論概括，使社會公眾熟識接受。

培育挖掘企業(yè)的服務品牌，既是一項細致工程，又是一項難以確定工作績效的軟工程。如果認真實現(xiàn)既定的工作目標，一定要思想上重視，組織上落實，形成合力。企業(yè)高層領導要把精力全心全意地投人到服務推廣過程中，領導的責任就是把服務策略化為實際的行動。

四、服務品牌管理

(一)服務管理原則

企業(yè)要推出服務品牌必須進行服務管理。服務管理是一種服務市場導向化的全面組織管理途徑和方法。把顧客深刻感知服務質(zhì)量作為目標，強調(diào)企業(yè)設置適合服務職能發(fā)揮的扁平式的組織結構，賦予服務雇員在與顧客直接接觸的關鍵時刻有自主決策權，動員和鼓勵企業(yè)所有資源支持向消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。

(二)服務關鍵時刻

服務管理是一種市場導向化的組織管理途徑，能使顧客深刻地感知服務，是企業(yè)經(jīng)營決策最強大的推動力。服務管理的核心內(nèi)容是向顧客提供所迫切需要的服務，提高可感服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務。概括地說，服務管理的核心思想與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的管理方法相比，存在兩個重大轉變：其一，表現(xiàn)在從經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)部效應向外部效應轉移；其二，是管理的焦點由組織結構向操作轉移。若要成功地實施服務戰(zhàn)略就離不開這兩點。由于服務產(chǎn)品的性質(zhì)和服務競爭的特殊性，決定了服務管理必須重視成功的管理外部效率和企業(yè)與顧客關系的關鍵作用，立內(nèi)向外，內(nèi)求團結外求發(fā)展，在可接受的內(nèi)部效率的前提下提高外部效率；重視服務雇員的“情緒勞動”，扮演值得顧客信賴的角色，使得服務更加出色。

為使服務產(chǎn)品發(fā)揮作用，企業(yè)應盡可能讓顧客直接參與服務操作的全過程。服務雇員在與顧客的相互作用的關鍵時刻有權做出服務決策。對服務雇員進行授權，允許雇員處理在規(guī)定標準偏差范圍內(nèi)的事項，讓雇員體驗到與顧客接觸的各式各樣的情景，并根據(jù)自己的判斷來應付各種情況，解決一些與標準化程序偏差的問題。服務雇員在服務關鍵時刻做出反應是檢驗雇員工作質(zhì)量的標尺。抓住顧客與企業(yè)的服務發(fā)生的各種接觸的時刻實施服務，方能事半功倍。事實上，顧客光顧企業(yè)的服務項目時，一般會經(jīng)歷整串大量的關鍵時刻，這就要求訓練有素的服務雇員在早已有所準備的服務關鍵時刻，主動接觸顧客，適時有效的解決顧客的問題。:

(三)服務信息溝通

服務信息溝通是企業(yè)與顧客傳達服務思想和交流服務情報、信息的過程，其目的在于通過各種溝通渠道協(xié)調(diào)和統(tǒng)一服務雇員的行為，鼓勵并激發(fā)服務雇員為實現(xiàn)企業(yè)的服務目標創(chuàng)造性地工作。服務信息采用備忘錄、公文、報告、合同、便條、通告等媒介做為書面溝通，使得重要服務信息在傳遞過程中不被歪曲，永久保留。服務雇員與用戶面談或打電話屬于口頭溝通，對重要事件的口頭溝通，服務雇員應該記錄，以免在今后的工作中出現(xiàn)差錯。服務雇員與客戶講話的聲調(diào)、音量和身體的姿態(tài)、面部表情等傳達的是非語言溝通。影響顧客對企業(yè)服務質(zhì)量的第一判斷往往不在于企業(yè)對外服務的承諾內(nèi)容，而主要在于表面上看來是細節(jié)的非語言溝通。首先，選擇最佳的信息溝通方式。根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用書面溝通和口頭溝通。其次，發(fā)送信息要準確、及時。要注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中丟失。再次，根據(jù)客戶的反饋信息，及時調(diào)整服務管理工作。建立定期走訪用戶制度，主動上門服務，征求客戶意見是服務信息反饋和處理疑難問題的好辦法，有助于縮短供需雙方的距離，增進相互了解，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的缺點，改進服務工作。另外，建立有效的可操作的服務標準體系。企業(yè)要制定服務語言標準、服務態(tài)度標準、服務儀表標準、服務紀律標準、服務效率標準，并把這些標準量化，讓服務雇員把服務標準內(nèi)化為自己的行為之中，成為企業(yè)獎勵和懲罰服務雇員的重要依據(jù)。

(四)服務質(zhì)量控制

篇（10）

提高高等教育質(zhì)量是社會各界關注的一個熱點問題，也是高等教育領域自身建設的重點與難點。提高高等教育質(zhì)量涉及的因素眾多，不僅有外部因素，而且有內(nèi)部因素。僅從高等學校內(nèi)部而言，如何建設好一批優(yōu)勢學科，如何加強特色專業(yè)建設都成為高校管理者認真思考的問題。本文僅就特色專業(yè)建設的理論問題加以探究，希望對理清特色專業(yè)建設的疑惑和思路有所幫助。

一、關于特色專業(yè)建設的幾個理論問題

特色專業(yè)建設不僅是一個實踐問題，而且也是一個理論問題。在教育部第一批“質(zhì)量工程”項目實施之后，高校管理者普遍關注的問題不僅是如何獲得特色專業(yè)，更為關心的是特色專業(yè)的本質(zhì)特征是什么？特色專業(yè)是否具有可復制性？高校如何加強建設特色專業(yè)等。

1．關于特色專業(yè)的基本特征問題

特色是一個事物或一種事物顯著區(qū)別于其他事物的風格、形式，是由事物賴以產(chǎn)生和發(fā)展的特定具體環(huán)境因素所決定的，是其所屬事物獨有的。有的學者從高校核心資源和競爭力的角度指出品牌專業(yè)（特色專業(yè)）具有如下特征：有價值、稀缺性、不可模仿和替代性[1]。筆者認為特色是由“特”和“色”兩個字組成的，“特”是獨特，“色”包含兩個方面的內(nèi)容，一方面是指色彩，另一方面是指成色。色彩指的是形式，成色指的是質(zhì)量。因此色是形式與內(nèi)容的結合與統(tǒng)一。根據(jù)上述理解，所謂特色專業(yè)就是一個學校較為獨特的、成色較高的專業(yè)。獨特體現(xiàn)在優(yōu)勢學科的支撐性和專業(yè)的不可替代性。成色體現(xiàn)在學校發(fā)展的沉淀性和專業(yè)與社會需要的契合性。

首先，我們看一下特色專業(yè)的獨特性。一般而言，從教育部審批的特色專業(yè)來看，特色專業(yè)對于高校來說，都有一個甚至幾個優(yōu)勢學科的支撐，體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢學科的支撐性。這是學校獨特性的重要體現(xiàn)之一。如上海交通大學，教育部審批特色專業(yè)30個，其中工程方面的特色專業(yè)最多。這些專業(yè)與學校重點學科的支撐是分不開的。圍繞工程方面的國家一級重點學科就有9個：力學、機械工程、材料科學與工程、動力工程及工程熱物理、計算機科學與技術、船舶與海洋工程、管理科學與工程、生物醫(yī)學工程。特色專業(yè)的獨特性還體現(xiàn)在專業(yè)的不可替代性，這是特色專業(yè)的最重要的特征之一。如上海對外外貿(mào)學院，作為華東地區(qū)唯一的一所對外經(jīng)濟貿(mào)易類大學，學校具有從事國際商務高等教育的悠久歷史、鮮明特色和傳統(tǒng)優(yōu)勢。原來是對外經(jīng)貿(mào)部直接管理的院校，后來歸為上海市管理，作為一個特色鮮明的高校，金融、外貿(mào)、英語是其特色，所以上海外貿(mào)學院得到教育部審批的特色專業(yè)有：國際金融貿(mào)易、金融學、工商管理、物流管理、英語（商務英語方向）5個。這種專業(yè)的不可替代性是由學校的特殊歷史和學科所支撐的，盡管其他高校也可以舉辦類似的專業(yè)，但是其成色就不及這類高校。

其次，我們再看一下特色專業(yè)的成色問題。特色專業(yè)的成色好壞首要表現(xiàn)在學校發(fā)展的沉淀性。特色專業(yè)的發(fā)展不是一蹴而就的，往往具有學校發(fā)展的悠久性與沉淀性。正如教高司函[2008]208號《關于加強“質(zhì)量工程”本科特色專業(yè)建設的指導性意見》所指出的那樣：特色專業(yè)是指充分體現(xiàn)學校辦學定位，在教育目標、師資隊伍、課程體系、教學條件和培養(yǎng)質(zhì)量等方面，具有較高的辦學水平和鮮明的辦學特色，獲得社會認同并有較高社會聲譽的專業(yè)。特色專業(yè)是經(jīng)過長期建設形成的，是學校辦學優(yōu)勢和辦學特色的集中體現(xiàn)。這里面有幾個關鍵詞：辦學定位、辦學特色、社會認同、長期建設。因而特色專業(yè)之所以被批準，并不是短期的效應，而是長期建設與努力的結果，是一所高校教師隊伍、專業(yè)方案、資源保證等方面的集中體現(xiàn)。如果說資源和專業(yè)方案可以短期加以解決，但是教師隊伍的形成并非一日之功，需要長期加以積累，尤其是教師教育教學能力的形成，不僅需要專業(yè)知識，而且需要個體經(jīng)驗的長期積累。

特色專業(yè)的成色好壞還體現(xiàn)在專業(yè)與社會需要的契合性，這也就是專業(yè)適應市場的程度。一般而言，特色專業(yè)就是在學科建設與勞動力市場方面結合較好的專業(yè)。在當下，判斷一個專業(yè)的好壞，衡量的一個重要標準就是就業(yè)因素。特色專業(yè)不僅是學科建設有雄厚基礎，而且是用人單位反映較好的專業(yè)。據(jù)調(diào)查，不同專業(yè)呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，有些專業(yè)嚴重供大于求，有些專業(yè)處于就業(yè)的黃牌警告狀態(tài)，也有些專業(yè)處于供不應求的狀態(tài)。在一些紅牌專業(yè)中，既有前些年熱門的專業(yè)，也有近幾年紅火的專業(yè)，甚至是未來的戰(zhàn)略新興專業(yè)，究其原因是因為一些高校盲目追求熱門，甚至是為了節(jié)省開支所致。

另外，特色專業(yè)的成色還表現(xiàn)在學校的辦學理念、人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)質(zhì)量等方面是否具有顯著特色，只有上述幾個方面達到較高的水平，人才培養(yǎng)的質(zhì)量才能明顯優(yōu)于其他專業(yè)或其他學校同類專業(yè)，并得到社會的廣泛認可、較高的聲譽。因而特色專業(yè)的要素包括用戶反饋、教師隊伍、專業(yè)方案（包括學科、課程、教材等）和資源保證等。

此外，在特色專業(yè)建設工程中，我們經(jīng)常聽到品牌專業(yè)的說法。那么這兩個概念有何異同呢？首先，特色專業(yè)與品牌專業(yè)有相同之處，即都是獨特的專業(yè)。其次，特色專業(yè)與品牌專業(yè)在細微方面仍有差別。具體體現(xiàn)在兩個方面：一是特色專業(yè)在層次上略低于品牌專業(yè)，因為對于一個學校而言，特色專業(yè)可能不止一個，但是對于品牌專業(yè)可能只有一個；二是品牌專業(yè)從商業(yè)營銷角度而言，是占據(jù)更多消費者的、具有良好社會聲譽的專業(yè)。比如對于中國傳媒大學來說，播音與主持藝術專業(yè)首先是一個特色專業(yè)，同時又是品牌專業(yè)，每年的招生非?；鸨Ｖ哉f播音與主持藝術是品牌專業(yè)，是因為它有良好的社會效應，因為中央電視臺的不少著名主播出自中國傳媒大學，他們?yōu)橹袊鴤髅酱髮W的播音與主持藝術專業(yè)贏得了不少榮譽。正如有的研究者所指出的那樣：品牌是一種標志，其實質(zhì)是產(chǎn)品的銷售者關于產(chǎn)品特征、品質(zhì)和利益的最莊嚴、最重要的承諾，是一種根植于消費者心中的良好形象。它反映質(zhì)量，蘊含著理念和文化。所以品牌專業(yè)是指專業(yè)條件、改革成果、建設和管理水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會聲譽等達到一流水平的專業(yè)[2]。

2. 關于特色專業(yè)的發(fā)展動力問題

特色專業(yè)的發(fā)展是多方面因素相互作用的結果，不僅有社會的強烈需求、政府管理的需要，而且有學科發(fā)展和學校發(fā)展的內(nèi)在需求。因此，特色專業(yè)發(fā)展的動力是四維因素作用的結果。

一是人才市場的需要。特色專業(yè)的社會需要主要體現(xiàn)為市場的需求。社會經(jīng)濟、文化對人才的需求信號是關鍵。市場需要主要體現(xiàn)在專業(yè)與就業(yè)的關系上。在教育領域一直存在著通識教育與專業(yè)教育之爭，專業(yè)教育與職業(yè)教育之爭。應該說任何一方觀點都沒有錯誤，問題的關鍵在于我們秉持什么樣的立場，以及如何應對就業(yè)市場對人才需求的要求。有的專家研究指出：“通中求?！?、“專中求通”是兩種不同的專業(yè)與課程設置戰(zhàn)略，西方國家多采取“通中求?！钡膶I(yè)戰(zhàn)略，而我國較多采用“專中求通”的戰(zhàn)略[3]。其實，“之爭的關鍵是要解決專業(yè)與市場之間的關系問題。研究表明：專業(yè)與就業(yè)有一定的相關性。

第一，專業(yè)對口率問題。一般而言，就業(yè)者總希望找到與自己專業(yè)一致或者相近的專業(yè)工作。但是所學非所用的現(xiàn)象屢見不鮮。因而，提高專業(yè)的適應性就成為高校面臨的一個重要課題。據(jù)麥可思研究，2010屆本科畢業(yè)生的專業(yè)對口率為69%，高職高專為59%，均比2009屆上升了2個百分點，但仍然低于2008屆（本科71%，高職高專61%）。2010屆本科專業(yè)門類中，專業(yè)對口率最高的是醫(yī)學（88%），其次是工學（75%），最低的為歷史學（47%）。而高職高專對口率最高的專業(yè)門類為材料與能源大類（86%），其次是土建大類（81%），最低的為法律大類（33%）。具體到專業(yè)來看，2010屆本科專業(yè)對口率最高的為建筑學（94%），其次是學前教育、土木工程和臨床醫(yī)學（均為93%）；高職高專專業(yè)對口率最高的為道路橋梁工程技術、高壓輸配電線路施工運行與維護（均為93%），其后是護理和學前教育（均為91%）[4]。這說明：高校在人才培養(yǎng)方面還需要積極應對人才市場的需求，否則就會加大兩者之間的差距。第二，專業(yè)數(shù)量與就業(yè)質(zhì)量的問題。專業(yè)與勞動力市場關系是最為緊密的一對關系。但是高校辦多少專業(yè)為宜呢？是否學科越多越好呢？這些都是高校管理者關心的話題。經(jīng)麥可思研究，高職類院校、應用型本科院校、“211工程”本科院校和“985工程”在專業(yè)數(shù)量與就業(yè)之間存在明顯的差異和關系。數(shù)據(jù)分析表明，與高職院校類似，應用型本科院校開辦專業(yè)門類數(shù)量較多，對其培養(yǎng)的2009屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)量和質(zhì)量均呈現(xiàn)消極的影響。與高職院校相同，應用型本科院校畢業(yè)生的就業(yè)狀況主要受到專業(yè)大類數(shù)量的影響，而在同一個專業(yè)大類下的專業(yè)小類數(shù)量的多少并不明顯影響該專業(yè)大類畢業(yè)生的就業(yè)狀況。應用型本科院校開辦的專業(yè)大類較多，其培養(yǎng)的畢業(yè)生在畢業(yè)半年后的就業(yè)率就有所降低。所辦專業(yè)大類在6個及以下的應用型本科院校半年后就業(yè)率平均為92.9%；專業(yè)大類在7～8個的應用型本科院校為91.3%；而專業(yè)大類在9個及以上的應用型本科院校為90.3%。應用型本科院校開辦的專業(yè)大類數(shù)量越多，其培養(yǎng)的畢業(yè)生半年后的就業(yè)質(zhì)量就越低。分析發(fā)現(xiàn)：所辦專業(yè)大類在6個及以下的應用型本科院校，其畢業(yè)生半年后的月收入平均為2510元，專業(yè)大類在7～8個的應用型本科院校這一指標為2430元，而專業(yè)大類數(shù)量在9個及以上的應用型本科院校下降到2414元；所辦專業(yè)大類數(shù)量在6個及以下的應用型本科院校，其畢業(yè)生專業(yè)對口率為71%，而專業(yè)大類數(shù)量為7～8個和9個及以上的應用型本科院校，分別為69%和68%。應用型本科院校開辦的專業(yè)大類較多，也會影響到工作的穩(wěn)定性。專業(yè)大類在6個及以下的應用型本科院校，其半年內(nèi)的離職率為23%，而專業(yè)大類在7～8個和9個以上的應用型本科院校，其半年內(nèi)的離職率分別上升到27%和28%?？梢?，應用型本科院校所辦的專業(yè)大類數(shù)量越多，其培養(yǎng)的畢業(yè)生在畢業(yè)半年內(nèi)的工作穩(wěn)定性越低，或者說初次就業(yè)質(zhì)量較低。應用型本科院校開辦的專業(yè)大類較多，也導致了畢業(yè)生對母校的推薦度降低。專業(yè)大類在6個以下的應用型本科院校，2009屆畢業(yè)生對母校的推薦度為53%，專業(yè)大類在7～8個和9個及以上的應用型本科院校均為48%[5]。與此同時，“985工程”院校的專業(yè)大類數(shù)量較多，并不一定會對其畢業(yè)生就業(yè)結果產(chǎn)生消極影響。而對于其他研究型本科院校來說，專業(yè)大類數(shù)量較多，會對其就業(yè)結果的各項指標起到負面影響，盡管與高職院校和應用型本科院校相比，這種消極影響不那么明顯[6]。研究發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律：學科和專業(yè)設置對于不同類型的高校有其不同的規(guī)律，學科與專業(yè)并不是設置的越多越好，存在邊際效應和規(guī)模效應的規(guī)律。

二是知識體系發(fā)展的需要。眾多事實證明：對人類社會產(chǎn)生重大影響的有兩大類資源，一是思想，二是基礎科學。高校是產(chǎn)生思想的地方，同時，高校是基礎學科較為集中的地方，也是知識生產(chǎn)和傳播的地方。因此，特色專業(yè)對于發(fā)展學科、形成知識體系具有不可估量的作用。

特色專業(yè)不是憑空產(chǎn)生的，有其特定的要求。這是由這個特色專業(yè)賴以產(chǎn)生和發(fā)展的特定具體環(huán)境因素所決定的，這個環(huán)境中較為重要的因素是學科的基礎問題。優(yōu)勢學科與特色專業(yè)的關系可以概括為：支撐與促進的關系。優(yōu)勢學科的形成需要優(yōu)勢專業(yè)的支持，其色專業(yè)就是優(yōu)勢專業(yè)。良好的學科優(yōu)勢為專業(yè)建設提供支撐，同時特色專業(yè)建設促進優(yōu)勢學科的形成和發(fā)展。如中國海洋大學在68個本科招生專業(yè)中，以海洋科學、海洋技術、水產(chǎn)養(yǎng)殖、海洋經(jīng)濟等為代表的涉海類專業(yè) 24 個，占專業(yè)總數(shù)的35.3%，以化學（含海洋化學）、地球信息科學與技術（含海洋測繪）、生物科學（含海洋生物）為代表的與海洋特色相關的專業(yè)13個，占專業(yè)總數(shù)的19.1%，另有與海洋特色關聯(lián)不強的專業(yè)31個，占專業(yè)總數(shù)的45.6%。中國海洋大學十分強調(diào)專業(yè)建設和學科發(fā)展的有機互動，以優(yōu)勢的特色學科建設推進專業(yè)建設和人才培養(yǎng)，逐步形成了若干個特色鮮明、理工或文理交叉融合的專業(yè)群。例如依托海洋學科，構建了“海洋科學—（海洋）化學—（海洋）地質(zhì)－海洋技術—港口航道與海岸工程—環(huán)境科學—海洋管理—海洋經(jīng)濟學等”專業(yè)群；依托水產(chǎn)學科，構建了“水產(chǎn)養(yǎng)殖—海洋漁業(yè)科學與技術—海洋生物資源與環(huán)境等”專業(yè)群；依托生命學科和食品科學與工程學科，構建了“生物科學—生態(tài)學—生物技術—生物工程—生物化學與分子生物學—食品科學與工程—藥學—海洋資源開發(fā)利用技術等”專業(yè)群；依托工商管理學科，構建了“工商管理—會計學—財務管理—旅游管理—市場營銷—電子商務—物流管理等”專業(yè)群。這些專業(yè)群為促進學校本科教學水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提高，發(fā)揮了重要的作用。正是鑒于此，中國海洋大學得到教育部審批特色專業(yè)12個。這說明知識發(fā)展與專業(yè)發(fā)展具有明顯的雙向作用。

三是學校內(nèi)在發(fā)展的需要。高校最基本的職能是人才培養(yǎng)。隨著高等教育從精英教育到大眾化教育時代的來臨以及高校生源的減少，高等學校之間的競爭更加激烈，爭奪生源的大戰(zhàn)愈演愈烈。去年，僅山東省剩余的高招指標就達4萬個。另外，有不少考取北大、清華的考生也紛紛轉而報考香港的高校。因此，學生不僅在選專業(yè)，而且在選學校。這無疑是對高等學校的嚴峻考驗。特色專業(yè)對于一個高校而言，無疑是一張“名片”，特色專業(yè)越多就說明這個學校的整體實力越強。尤其對于選擇高校的學生與家長來說，特色專業(yè)，尤其是品牌專業(yè)是吸引學生報考的重要因素之一。因此特色專業(yè)是一個學校形象的象征，從傳播的效果來說，也是學校提升社會聲譽的重要手段。正是鑒于此，眾多高校把培育特色專業(yè)作為一個重要戰(zhàn)略加以重視。

四是政府治理作用的需要。從政治學的角度而言，政府是社會職能的履行者。政府對于特色專業(yè)的需要更多的是從專業(yè)管理的角度以及滿足社會需要的角度出發(fā)的。從專業(yè)管理的角度，就是要通過國家行為引導高校辦出特色，合理定位。從滿足社會需要的角度出發(fā)，就是要使高校的專業(yè)更符合社會經(jīng)濟結構的轉型、產(chǎn)業(yè)的升級換代；減少專業(yè)的重復設置，更符合用戶的需要，使專業(yè)更加對口，學生畢業(yè)后更加適應工作崗位的核心能力要求。

3. 關于特色專業(yè)的培育問題

特色專業(yè)的培育實際上就是解決特色專業(yè)的成色問題，即讓特色專業(yè)的成色、質(zhì)量更加符合客戶的需求。特色專業(yè)培育涉及兩個方面的因素：政策引導與學校自覺。政策引導解決的是政府對特色專業(yè)的管理問題，學校自覺解決的是特色專業(yè)的基本要素和形成問題。

政策引導方面，需要政府處理好的是制度建設的長效性與靈活性，即政府要從根本上解決制度缺失問題與管理的僵化問題。對于特色專業(yè)而言，制度方面亟須加強的是：把特色專業(yè)建設作為一項長期任務，從政策上，實行長期的制度扶持，建立周期性的保障措施，使特色專業(yè)建設成為優(yōu)先考慮的因素，即：特色專業(yè)建設要有長效機制，確保辦出成效。另外，對于專業(yè)的設置要制訂出有利于高校自我發(fā)展和約束的機制。

學校自覺方面，需要處理好的基本矛盾是：學科邏輯與社會需求；人才培養(yǎng)過程質(zhì)量與教師隊伍、專業(yè)方案（包括學科、課程、教材等）和資源保證等的關系。從專業(yè)發(fā)展而言，學校急需把握學科邏輯與社會需求的矛盾，即處理好作為專業(yè)支撐的學科發(fā)展的基礎。除了保證發(fā)展特色專業(yè)之外，要重視傳統(tǒng)專業(yè)的改造和新興交叉學科的培育，以適應專業(yè)與人才市場的對接。與此同時，人才培養(yǎng)過程質(zhì)量不僅涉及學校的辦學理念、人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式，而且更為重要的是作為學校承擔專業(yè)教學任務的教師隊伍狀況、專業(yè)培養(yǎng)方案，以及為教學所相應的資源保證等。因此，特色專業(yè)的培育絕非一日之功，需要從多層面加以改進，促進特色專業(yè)的提高和完善。

二、關于加強特色專業(yè)建設的若干政策建議

特色專業(yè)建設的主體是政府與高校，因而加強特色專業(yè)建設需要政府與學校雙方的共同努力，兩者缺一不可。

在政府層面，今后一個時期建議做好以下工作：

一是繼續(xù)實施特色專業(yè)建設工程，強化特色專業(yè)建設的持續(xù)效應。自教育部與財政部聯(lián)合實施第一輪“質(zhì)量工程”后，社會各界的反映是積極的，其效果也是明顯的。如特色專業(yè)建設的預期數(shù)量目標基本實現(xiàn)；初步建立了特色專業(yè)三級體系；示范和帶動效應初步顯現(xiàn)[7]。但是由于工作重點的轉移與資助經(jīng)費有限的因素，致使有些政策不能持續(xù)跟蹤進行，從而影響了政策的有效性。因此，建議教育部繼續(xù)加大特色專業(yè)建設的力度，在下一輪“質(zhì)量工程”中繼續(xù)開展特色專業(yè)的建設，鼓勵不同高校在特色專業(yè)建設的基礎之上，建立更多的品牌專業(yè)，形成高等學校不同的風格與特性，進而引導高等學校分類發(fā)展，各安其位，從而為建設高等教育強國打下堅實的基礎。

二是借鑒先進國家管理專業(yè)的理念，形成政府引導與高校自覺的專業(yè)管理的新機制。有的研究者提出，在美國高校專業(yè)設置的權力主要集中在大學董事會，部分州政府以有限的專業(yè)設置審批權引導高?；貞菡畬Ω叩冉逃男枨蟆Ｔ诟咝用嫔?，大學以高水平的課程管理為平臺，以市場和州政府的高等教育政策為導向，以較大的自靈活設置與調(diào)整學科專業(yè)。而高校富有特色的主輔修制度又為學生充分發(fā)揮專業(yè)學習興趣、增強未來社會的職業(yè)技能提供了強有力的支持，是高校專業(yè)設置合理化的一個有效補充[8]。他山之石，可以攻玉。在特色專業(yè)建設上，教育主管部門應該在宏觀監(jiān)控方面，加大制度建設，逐步增大高校設置專業(yè)的靈活性，以適應社會對專業(yè)的需求，同時加大高校對專業(yè)的約束機制，從而形成良好的可持續(xù)發(fā)展基礎。

三是培育第三方組織，提供供求信息，建立專業(yè)與人才市場之間的供求聯(lián)系與平衡機制。影響特色專業(yè)建設的因素很多，但是最關鍵的因素是市場信息。對于復雜多變的市場信息，緊靠政府與高校都是無法完成的，因而只有借助中介組織的力量，開展信息搜集與，才能不斷提高高校滿足人才市場需要的可能性。因而培育具有公信力的第三方組織就成為當下一個緊迫的任務。

在高校層面，在相當長的一個時期，高校需要做好以下幾個方面的工作：

一是高校在特色專業(yè)的獨特性方面，一方面要重視培育學校的優(yōu)勢學科，努力打造支撐學科，使更多的特色專業(yè)具有發(fā)展的源泉和后勁。對于不同的學校，要有不同的學科發(fā)展戰(zhàn)略，對于“985工程”研究型大學要重在培育序列性學科群，即圍繞某一方面的學科打造系列性的學科群，擴大學科之間的融合與整合，增強特色專業(yè)建設的發(fā)展后勁。對于“211工程”大學要重在培育幾個學科，使特色專業(yè)發(fā)展有空間。對于其他類型的院校重在培育專業(yè)與課程銜接的學科，使特色專業(yè)更加適應市場的需要。另一方面，要不斷發(fā)掘和增強特色專業(yè)的不可替代性，逐漸形成品牌專業(yè)。特色專業(yè)的不可替代性就是要體現(xiàn)不同的服務功能和分類指導的作用。如安徽省在特色專業(yè)建設方面就積累了不少成功的經(jīng)驗，實施分類指導，構建特色專業(yè)建設體系。安徽省強調(diào)重點大學特色專業(yè)的建設目標是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新性人才，支撐區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展；其他本科高校特色專業(yè)建設目標是培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才，服務地方主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展；高職高專院校特色專業(yè)目標是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，推進人口大省向人力資源強省轉變；繼續(xù)教育特色專業(yè)以優(yōu)質(zhì)高教資源建設為抓手，建設目標是形成共享的資源平臺和便捷的學習方式，服務學習型社會和終身教育體系的建設需求。上述以服務和支撐安徽經(jīng)濟社會發(fā)展為主要特征的特色專業(yè)建設體系，得到了全省高校的認同和實踐。這也說明：特色專業(yè)建設一個重要的引導作用就是要發(fā)揮它的分類指導作用。另外，各高校要認真研究學科數(shù)量多少與大學生就業(yè)之間的關系，確保開設的專業(yè)在符合學科邏輯的同時，更貼近人才市場的需要。

二是高校在特色專業(yè)的成色方面，要適應市場的需要，要建立新的辦學理念，逐步加大大學生就業(yè)核心能力的培養(yǎng)。高校作為人才培養(yǎng)的主要基地，在適應未來人才市場方面，需要改進辦學的理念與模式，更加重視課程環(huán)節(jié)。大學生畢業(yè)后對專業(yè)與學校的滿意度、校友推薦度也是衡量學校辦學好壞的重要指標。這些政策建議對于高校加強專業(yè)建設具有重要的啟發(fā)意義，而特色專業(yè)建設在此方面具有較好的有利條件，應該起到引領和輻射作用。

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