序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)科技創(chuàng)新論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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2.員工中缺乏科技人才的培養(yǎng)和后續(xù)培訓近年來，市場經濟的不斷發(fā)展和推進，企業(yè)之間也包括煤礦企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)競爭中尤其是科技因素即科技人才之間的競爭已經成為所有企業(yè)競爭的重點問題，因此，即使已經成為煤礦行業(yè)的佼佼者，城郊煤礦還是必須要重視對科技人才進行培養(yǎng)的問題，這是十分必要而且緊迫的。

3.不重視對科技資料的管理，管理方法存在不合理之處科技資料是企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展的重要科學技術資源，其承載著企業(yè)引進和研發(fā)的科技成果，在煤礦企業(yè)進行實際生產的過程中有著不可替代的影響和作用。然而，當前對于煤礦科技資料的重視程度還遠遠不夠，科技資料的管理工作較缺乏，管理方法也存在不合理之處。人員的調整、調動使得之前的原始資料不能很好的保留和完善的保存。

二、科技創(chuàng)新管在煤礦生產中的具體應用方法

1.建立以科技創(chuàng)新為基礎的長遠計劃和規(guī)劃對于每一個煤礦企業(yè)來說，只有建立起以科技創(chuàng)新為基礎的長遠計劃和規(guī)劃，才能更好地將科技應用于煤礦礦井的生產，促進煤礦生產的發(fā)展和進步。因此，煤礦企業(yè)應該根據(jù)自身的生產技藝、設備水平和實際生產狀況，制定出煤礦礦井的長期計劃和規(guī)劃，并與之相對應地制訂短期的安排，才能促進煤礦的科技發(fā)展。只有制定出以科技創(chuàng)新管理為基礎的長遠規(guī)劃，才能使企業(yè)得以不斷地提高自身的市場競爭力，躋身為一流的煤礦企業(yè)。

2.建立員工激勵的機制，成立專門資金科技創(chuàng)新管理需要激勵機制的作用，因此，煤礦還應該建立專門用于獎勵科技創(chuàng)新的資金，并制定完善的獎勵制度，對企業(yè)中有價值的優(yōu)秀的科技創(chuàng)新進行獎勵。在獎勵制度中，不僅要對具有專業(yè)性的專門技術人員進行科技創(chuàng)新的獎勵，還應該要鼓勵整個企業(yè)的工作人員開展創(chuàng)新活動。這樣，就能使企業(yè)中營造出科技創(chuàng)新的氣氛，提升煤礦礦井的生產中的科技含量。從而能夠改善公司的煤礦生產，促進公司經濟效益的提高。

3.引進先進設備、新技術和新工藝對新設備、新技術、新工藝進行引進之后，能夠極大地促進煤礦生產力水平的提高，同時，也能有效地提高礦井在工作過程中的安全系數(shù)，促進礦井生產的發(fā)展。

4.培養(yǎng)專業(yè)人才，提高員工的整體素質煤礦企業(yè)還應適時地開展適應現(xiàn)代化科技創(chuàng)新管理的培訓課程，引進現(xiàn)代煤礦產業(yè)的先進技術和科技創(chuàng)新管理方法，建立起多元化的科技創(chuàng)新培訓體系，不斷地提高公司員工的科學技術水平，培養(yǎng)專業(yè)性的技術人才。公司在不斷完善的人才培養(yǎng)體系中要重視提高員工的整體素質，尤其是礦井生產中的一線人員，只有不斷地提高一線人員的素質，提升他們的科技水平，才能在礦井生產的過程中及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并將其排除。

5.規(guī)范科技資料管理，建立科學管理體系煤礦應提高對科技資料管理的重視程度，提高員工對科技資料進行管理的意識，將科技資料的歸檔工作納入到企業(yè)的各項工作計劃當中。同時要建立起科技資料的科學管理體系，改變以往傳統(tǒng)的科技資料的管理方式，加快科技資料管理的信息化進程，促進科技資料更有效地為具體生產服務。

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2.拜耳公司。德國企業(yè)界普遍的知識產權管理戰(zhàn)略思想是，利用專利權壟斷技術市場，使其產品在國內外市場上處于競爭優(yōu)勢，以保持和提高企業(yè)的國際市場中占有的份額。拜耳集團的知識產權負責人堅持認為，企業(yè)要戰(zhàn)略性地培育以研發(fā)為導向的創(chuàng)新文化，同時，通過有效的知識產權保護促進企業(yè)的科技創(chuàng)新。將知識產權部門作為獨立實體從法務部分離出來，對于大多數(shù)企業(yè)來說，幾乎是史無前例的做法，而拜耳早在兩年前就已實現(xiàn)了該模式創(chuàng)新。2012年4月，拜耳在德國成立了獨立的知識產權公司--拜耳知識產權有限責任公司，并分別在3個城市設立了分公司，涵蓋了拜耳所有知識產權業(yè)務。目前已擁有195名員工，其中僅負責專利的律師就有95人，而對比拜耳集團在全球的數(shù)據(jù)--超過380名負責知識產權工作的員工及包含在內的180名負責專利和商標律師，這家獨立的知識產權公司幾乎集中了拜耳全球近一半的知識產權人力資源。公司負責人認為：“知識產權集中化管理，更有利于我們保持集團知識產權戰(zhàn)略的一致性，而不是過分顧及某個子業(yè)務集團的利益?！眴T工進人企業(yè)時，都必須接受知識產權方面的培訓，包括知識產權法律法規(guī)，文件管理及保密規(guī)定，知識產權申請、維權程序和途徑等。員工經過教育培訓，逐步形成了自覺遵守法律制度和保護企業(yè)知識產權的強烈意識。

3.IBM公司。美國企業(yè)普遍有這種共識，即確定企業(yè)知識產權管理的目標就是對技術創(chuàng)新成果實施產權保護，將豐富的技術創(chuàng)新潛力轉化成為知識產權資源優(yōu)勢和市場競爭優(yōu)勢。IBM每年花費在研究開發(fā)的經費不下數(shù)十億美元，其對于知識產權的歸屬及管理是實行中央集中管理制，由總公司來集中管理此類事務?？偣炯捌渥庸鹃_發(fā)部門的員工所完成的發(fā)明、著作及其他成果的IPR均歸屬于總公司所有，然后再由總公司負責處理有關授權事項。知識產權律師常常與研究開發(fā)部門的經理人員、技術人員等密切合作，一方面向其灌輸IPR的觀念，一方面從中發(fā)掘優(yōu)良的發(fā)明。自1950年至今，IBM每月自行出版技術公報，在技術公報中公開未申請的發(fā)明專利就有8000件以上。這一方面說明其申請專利采取有選擇慎重的態(tài)度，另一方面說明其巧施文獻公開的戰(zhàn)略，以阻止他人申請該專利。

二、對國內企業(yè)的啟示

2008年6月10日，國務院出臺了《國家知識產權戰(zhàn)略綱要》，意味著作為市場主體的企業(yè)需要把知識產權逐漸上升到企業(yè)高度，繼而融入企業(yè)的經營管理，2009年3月，出臺國家知識產權戰(zhàn)略任務分工和實施計劃。2010年3月，連續(xù)四年頒布國家知識產權戰(zhàn)略推進計劃，2012年11月，黨的十報告中再次強調：“實施知識產權戰(zhàn)略，加強知識產權保護?！蓖ㄟ^上述研究，我們清楚的了解了知識產權是國際競爭的通用規(guī)則，國內企業(yè)應該把知識產權管理和科技創(chuàng)新作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。對此，可以采取以下措施加以改進：

1.加強科技研發(fā)資金投入，努力提高研發(fā)密度。一個企業(yè)科技創(chuàng)新能力的提高是與其科技投入緊密相關的，特別是高科技領域的創(chuàng)新，尤其需要充足的資金支持。為了適應技術的快速發(fā)展，應對激烈的市場競爭，企業(yè)必須通過科研資源的合理投入來提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。國內企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)要加強拓寬投融資渠道，盡量以多種方式爭取政府或其他金融機構的資金支持，并合理投資在新產品、新技術上的研究開發(fā)上，進而獲得更大知識產權收益。

2.增強全員知識產權保護意識，從戰(zhàn)略高度加強企業(yè)知識產權建設。獲得自主知識產權只是企業(yè)技術創(chuàng)新的第一步，而在這之前，企業(yè)應該從自身的經營發(fā)展階段、企業(yè)的長短期目標以及資源情況出發(fā)，及時制定切實可行而又具有前瞻性的知識產權發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)實施的具體情況適時調整和修正，為企業(yè)提高科技實力和核心競爭力保駕護航，進而使每個員工樹立起“知識產權作為一種無形資產權同有形財產一樣神圣不可侵犯”的觀念，切實提高企業(yè)全員的知識產權保護意識。因此，企業(yè)要從多層次地為員工提供知識產權知識及政策法規(guī)的學習培訓機會，開展講座會議和工藝技術研討等活動，全方位提升企業(yè)員工尤其是工程研發(fā)技術人員對知識產權相關知識的學習掌握程度，著力營造有利于創(chuàng)新的文化和環(huán)境。

3.建立完善的知識產權體系，加強知識產權管理。沒有規(guī)矩不成方圓，對于企業(yè)來說，制度就是規(guī)矩，是規(guī)范和約束知識產權管理的重要標準和依據(jù)。企業(yè)應強化知識產權管理的意識，建立健全企業(yè)的《知識產權管理辦法》、《知識產權發(fā)展戰(zhàn)略》等內部管理制度，對知識產權管理中所涉及到的目標、內容、職責和執(zhí)行等方面進行具體的規(guī)定，為企業(yè)自身的知識產權管理實踐提供全面指導，提高知識產權管理的準確性和有效性，提示企業(yè)在知識產權創(chuàng)造方面的自信心。進而，逐步形成貫穿生產經營各環(huán)節(jié)的知識產權管理體系，尤其是固化研發(fā)項目立項前、中期、后期以及技術引進項目的專利審批管控流程，切實做到風險的有效管控，創(chuàng)新成果及時形成自主知識產權，避免出現(xiàn)專利侵權等糾紛，甚至專利無形資產的流失等。

4.設立專門的知識產權管理機構，建立有效的激勵機制。鼓勵企業(yè)吸收、引進專業(yè)的知識產權人才，利用專業(yè)人才的專業(yè)技能將知識產權管理進行具體的執(zhí)行和操作，引導知識產權管理部門與其他部門協(xié)調運轉，發(fā)揮更大的作用。在研究開發(fā)的過程中，建立起全過程的信息服務體系，通過專業(yè)人才對研發(fā)、技改過程中相關的創(chuàng)新技術、專利信息或商業(yè)信息等進行跟蹤和分析，特別是全方位地準確提供競爭對手的專利技術的專利性報告等，及時對企業(yè)開展的各類項目提出知識產權方面的合理建議。實踐告訴我們，激勵是進一步激發(fā)人的創(chuàng)造性和革新精神的需要。企業(yè)應對員工在參與知識產權活動中收獲的專利或其他自主知識產權給予及時的獎勵和表彰，以鼓勵員工持續(xù)進行創(chuàng)新，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的無形財產財富。

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二、三階段DEA模型

三階段DEA模型是由Fried等（2002）提出的一種能夠剔除環(huán)境因素以便能更好地評估DMU（決策單元）效率的方法，即去除外部環(huán)境與隨機誤差對效率的影響。其構建和運用包括三個階段：第一階段，DEA方法具有CCR和BCC兩個重要模型。本文主要借助CCR模型（傳統(tǒng)的DEA模型）從投入的角度來核算DMU的有效性。該模型是在假設規(guī)模收益不變的技術條件下進行評價，將規(guī)模效率和技術效率合并為一個整體效率基于投入的CCR模型。第二階段，第二階段的分析目的是運用SFA模型分析第一階段所得的投入差額值，從而使第三階段以調整后的投入值和原產出值重新估計效率值。第三階段，再次運用CCR模型對調整后的投入數(shù)據(jù)與原始產出數(shù)據(jù)進行效率評估，得到的結果就是剔除了環(huán)境因素后的效率值。

三、實證分析結果及解釋

（一）第一階段傳統(tǒng)DEA實證結果

利用Deap2.1軟件，對相關數(shù)據(jù)做分析，選擇投入導向型CCR模型，得到各個決策單元的效率情況。結果顯示：決策單元天津、吉林、上海、浙江、安徽、海南、重慶、四川、貴州、均達到了相對有效狀態(tài)，處于技術效率的前沿面，即投入產出均達到了最優(yōu)狀態(tài)。而其余決策單元均為相對無效狀態(tài)，即投入產出比例失衡，造成一定的資源浪費。

（二）第二階段SFA回歸結果

第二階段主要運用Frontier4.1軟件來計算，運用SFA模型來調整投入變量，從而在第三階段更加真實、準確地測算出各決策單元的效率。因為三階段DEA的調整只針對那些非效率有效的DMU（松弛變量不為0）進行分析，而根據(jù)第一階段的結果，非效率有效決策單元的投入指標的松弛變量結果為：所有的投入指標的松弛變量均存在不為0的情況，因此都需要進行相應的調整。用選取的環(huán)境變量分別對五個投入指標中非效率有效的DMU的投入差額值逐步分析，即以各決策單元的投入差額值作為因變量，以兩個環(huán)境變量作為自變量，使用Frontier4.1計算五個回歸方程的結果。在五個投入指標SFA回歸中，對R&D人員數(shù)量、人力資本水平、R&D支出的回歸，gamma值近似等于1，說明SFA結果有意義。而對人均資本的回歸中，gamma值接近于0，說明SFA結果意義不大。1.R&D人員數(shù)量。各地區(qū)R&D經費外部支出系數(shù)為正數(shù)（0.002），說明該環(huán)境變量對R&D人員數(shù)量的差額值具有正向影響，即各地區(qū)R&D經費外部支出的提高會促進R&D人員數(shù)量的過度冗余，使效率下降；而規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經費支出的系數(shù)為負數(shù)（-0.001），說明R&D人員數(shù)量的差額值具有負向影響，也就是說，規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經費支出的增長，會抑制R&D人員數(shù)量的過度冗余，從而利用效率有效。2.人力資本水平。各地區(qū)R&D經費外部支出的系數(shù)為正數(shù)（0.010），說明該環(huán)境變量對人力資本水平的差額值具有正向影響，即各地區(qū)R&D經費外部支出的提高會促進人力資本水平的過度冗余，使效率下降；而規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經費支出的系數(shù)為負數(shù)（-0.009），說明對人力資本水平的差額值具有負向影響，也就是說，規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經費支出，會抑制人力資本水平的過度冗余，從而利用效率有效。3.人均資本存量。各地區(qū)R&D經費外部支出的系數(shù)為負數(shù)（-0.016），說明對人均資本存量的差額值具有負向影響，也就是說，各地區(qū)R&D經費外部支出的增長，會抑制人均資本存量的過度冗余，從而利用效率有效；而規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經費支出的系數(shù)為正數(shù)（0.072），說明該環(huán)境變量對人均資本存量的差額值具有正向影響，即規(guī)模以上企業(yè)R&D外部經費支出的提高會促進人均資本存量的過度冗余，使效率下降。4.R&D支出。兩個環(huán)境變量的系數(shù)均為正數(shù)，說明這兩個環(huán)境變量對R&D支出的差額值均具有正向影響，即環(huán)境變量的提高會促進R&D支出的過度冗余，使效率下降。5.技術管理水平。兩個環(huán)境變量的系數(shù)均為正數(shù)，且均在5%的顯著水平上顯著。說明這兩個環(huán)境變量對技術管理水平的差額值均具有顯著的正向影響，即環(huán)境變量的提高會促進技術管理水平的過度冗余，使效率下降。綜上所述，在投入差額回歸方程中，相關系數(shù)為正的環(huán)境變量，對投入差額值有促進作用，屬于不利的環(huán)境變量；相關系數(shù)為負的環(huán)境變量，表示對投入差額值有抑制作用，屬于有利的環(huán)境變量。通過SFA回歸，調整投入值后，可以使各決策單元處于相同的外部環(huán)境與隨機誤差水平，再進行效率分析，從而使結果更加真實、準確。

篇（4）

1．國家農業(yè)科技創(chuàng)新體系有待于完善

國家農業(yè)科技創(chuàng)新體系是國家科技創(chuàng)新體系的一個有機組成部分，是與農業(yè)知識創(chuàng)新體系、農業(yè)技術創(chuàng)新及其相關的機構和組織構成的網(wǎng)絡系統(tǒng)，主要包括農業(yè)企業(yè)、農業(yè)科研機構和大學。目前，農業(yè)科研機構與大學具有較強的農業(yè)技術開發(fā)能力，但是由于受內部傳統(tǒng)考核管理制度等因素的影響，其開發(fā)出來的技術往往難以形成有效的技術供給；而農業(yè)企業(yè)有很強的技術需求，但技術開發(fā)能力比較弱。

2．農業(yè)科技企業(yè)創(chuàng)新意識不強

目前，我國農業(yè)科技企業(yè)大多數(shù)處于創(chuàng)業(yè)成長期，技術積累和經濟實力較弱，加之一些企業(yè)家的短期行為和技術外部性特點等因素的影響，農業(yè)科技企業(yè)普遍存在著技術創(chuàng)新意識不強的問題。

3．農業(yè)科技企業(yè)技術創(chuàng)新風險管理力度不夠

技術創(chuàng)新是現(xiàn)代農業(yè)經濟增長的主要源泉，也是提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。而技術創(chuàng)新是一項高風險活動，技術創(chuàng)新風險按階段劃分，可以分為決策階段風險、技術開發(fā)階段風險、生產階段風險和市場階段風險。面對這些風險，農業(yè)科技企業(yè)在技術研發(fā)組織體系及技術隊伍建設等方面未能給予足夠的重視，加之，政府對農業(yè)科技企業(yè)扶持不足，使農業(yè)科技企業(yè)難以應對技術創(chuàng)新風險。

4．農業(yè)科技企業(yè)創(chuàng)新能力不足

在西方發(fā)達國家，技術創(chuàng)新的主體是企業(yè)，而不是政府研究開發(fā)機構，因為前者的經費投入和經費使用均占絕對優(yōu)勢。然而，在我國，企業(yè)沒有成為技術創(chuàng)新的主體。一方面，從技術開發(fā)能力看，我國科技力量的2/3以上在企業(yè)之外，企業(yè)缺乏高水平的技術人才；另一方面，大中型企業(yè)設立專門技術開發(fā)機構的比例偏低，并且，其中還有相當一部分開發(fā)機構要么資金不落實，要么缺乏高水平的技術人才，要么沒有明確的技術開發(fā)方向，要么基礎條件薄弱，無法發(fā)揮其應有的作用。在我國，技術創(chuàng)新的主體不是企業(yè)，而是企業(yè)外的科研院所和高等學校。

5．農業(yè)技術創(chuàng)新缺乏激勵

目前，我國企業(yè)技術創(chuàng)新水平不高，大多數(shù)企業(yè)的產品缺乏科技含量和競爭力。造成這種狀況除長期的計劃經濟的影響以外，缺乏有效的技術創(chuàng)新激勵機制是一個重要原因。同時，技術創(chuàng)新的外部效應，技術創(chuàng)新周期和高風險等也在相當程度上影響著企業(yè)技術創(chuàng)新的主動性和積極性。農業(yè)企業(yè)也面臨著同樣的處境，其結果是企業(yè)輕視技術的自主創(chuàng)新，競相引入成熟技術，雖擴大了生產能力，卻未形成技術創(chuàng)新能力[①]。

6．現(xiàn)有的農業(yè)科技人才培養(yǎng)模式不適應企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)展的要求

創(chuàng)新人才是創(chuàng)新活動的主體。長期以來，我國農業(yè)科技人才的培養(yǎng)存在著重理論輕實踐，重研究輕開發(fā)的弊端，造成了其研發(fā)實踐能力較差，難以滿足農業(yè)科技企業(yè)技術創(chuàng)新的需求。

二、農業(yè)科技企業(yè)技術創(chuàng)新機制的優(yōu)化

根據(jù)我國農業(yè)科技企業(yè)技術創(chuàng)新的實際，農業(yè)科技企業(yè)技術創(chuàng)新體系的有效運作必須有一個良好的發(fā)展環(huán)境及配套政策的支持。

1．完善農業(yè)知識產權制度

①在法律普及方面。加強農業(yè)知識產權人才培養(yǎng)和宣傳教育，建立一支適應國家農業(yè)創(chuàng)新體系建設需要的農業(yè)知識產權隊伍，增強全社會的農業(yè)知識產權意識。目前，農業(yè)知識產權審查、審判人才、律師人才奇缺，特別是農業(yè)知識產權法律人才和管理人才的供需矛盾將是困擾我國建設法治國家的一大難題。因此，應大力發(fā)展農業(yè)知識產權教育事業(yè)，大力培養(yǎng)農業(yè)知識產權專門人才，提高靈活運用農業(yè)知識產權戰(zhàn)略、策略的能力，促進農業(yè)科技工作更好開展、各學科更好發(fā)展。這是我國解決農業(yè)知識創(chuàng)新與農業(yè)知識產權保護協(xié)同發(fā)展的基礎和關鍵。同時要在全社會開展農業(yè)知識產權法律知識的宣傳教育，提高知識產權保護的意識，重點結合典型案例宣傳我國現(xiàn)行的一系列農業(yè)知識產權保護的有關法律法規(guī)。

②在司法方面。加強農業(yè)知識產權的司法隊伍建設。根據(jù)農業(yè)知識產權案件的專業(yè)性、技術性特點，要盡快培養(yǎng)一批專業(yè)法官，設立專門審判機構和專業(yè)法官集中審理農業(yè)知識產權案件。另外，還應采取多種形式對案件所涉及的專業(yè)技術問題進行鑒定，其途徑包括聘請農業(yè)技術專家擔任陪審員、委托專家組進行技術鑒定和走訪有關農業(yè)技術專家等。

2．建立合理的市場結構

不同的市場結構對技術創(chuàng)新的影響是不同的，促進技術創(chuàng)新的理想的市場結構是介于完全競爭和完全壟斷之間的“中間程度競爭”的市場結構。目前我國農業(yè)技術市場化程度較低，不利于農業(yè)技術創(chuàng)新。如我國的種子行業(yè)是國有種子公司壟斷的市場結構，種子法律法規(guī)對農業(yè)科研單位、農業(yè)科技企業(yè)經營種子做出很多限制。因此，應建立合理的市場結構，以激勵農業(yè)科技企業(yè)進行農業(yè)技術創(chuàng)新。

3．建立由政府引導，以企業(yè)和社會力量為基礎的技術創(chuàng)新投資機制

長期以來，我國政府是農業(yè)科技的重要投資者，而在我國目前財力有限，不可能大幅度地增加農業(yè)技術創(chuàng)新的投入的情況下，應建立政府、企業(yè)、社會力量共同投資的多渠道、多途徑的投入機制。由于農業(yè)技術創(chuàng)新存在的不確定性和風險性，要盡快設立農業(yè)科技創(chuàng)新融資擔保基金，資金主要來自政府撥款、社會捐贈和定向募集等，啟動資金應以政府為主。同時，支持和引導高新技術項目從資本市場融資，推動農業(yè)高新技術的發(fā)展[②]。

4．建立和完善我國農業(yè)技術風險投資機制

①要加大政府的政策扶持力度

首先，要制定和實施農業(yè)技術創(chuàng)新風險投資的扶持政策，在稅收方面給予減稅或免稅。其次，建立農業(yè)技術創(chuàng)新風險投資保障體系。為鼓勵農業(yè)技術創(chuàng)新風險投資，應對投資者在投資中的經濟風險予以保險，為農業(yè)技術創(chuàng)新風險投資創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。再次，要規(guī)范資本市場，發(fā)展和完善支撐條件。

②發(fā)展農業(yè)風險投資公司，建立多層次的農業(yè)技術創(chuàng)新風險投資體系通過制定優(yōu)惠政策，建立社會、個人、企業(yè)多方參與，并同國際接軌的我國農業(yè)技術創(chuàng)新風險投資運作模式，引導民間的大量游資投向農業(yè)高新技術產業(yè)，實現(xiàn)籌資渠道的多樣性。

5．加大農業(yè)共性技術開發(fā)的政府扶持力度

共性技術是指在很多領域內已經或未來可能被廣泛應用，其研發(fā)成果可共享并對整個產業(yè)（而非個別產品或企業(yè)）或多個產業(yè)及其企業(yè)產生深度影響的一類技術。[51]共性技術尤其是農業(yè)共性技術有很強的共用性、外部性、基礎性和關聯(lián)性。開發(fā)農業(yè)共性技術往往投資大，外部性強，所以，一般農業(yè)科技企業(yè)不愿意進行農業(yè)共性技術開發(fā)。因此，需要政府通過項目引導，協(xié)調組織大學、農業(yè)科研院所及有關農業(yè)科技企業(yè)進行農業(yè)共性技術開發(fā)，項目應重點支持能夠對農業(yè)經濟發(fā)展起重大作用，并顯著提高農業(yè)產業(yè)技術水平的技術領域。

6．消除條塊分割的科技管理體制，促進產學研一體化

要通過整合大學和科研機構的科技力量，加強企業(yè)的技術創(chuàng)新能力，優(yōu)化技術創(chuàng)新人才的資源配置。大力支持和鼓勵應用開發(fā)型科研院所進入企業(yè)或改制為企業(yè)，促進企業(yè)進行科技創(chuàng)新和科技成果轉化；其次，企業(yè)可以采用多種形式與大學和科研機構進行廣泛的技術創(chuàng)新項目合作；再次，加快創(chuàng)業(yè)中心、大學科技園區(qū)的建設和發(fā)展，重視科研中試基地、成果孵化基地的建設。此外，要改革農業(yè)高等教育體制，調整優(yōu)化教學培養(yǎng)結構和方式，面向市場，加強培養(yǎng)農業(yè)科技創(chuàng)新所需的復合型人才。

篇（5）

目前很多企業(yè)檔案部門在管理上還處在對檔案實體的收集、整理、保管利用的初級階段，還沒有進入對科技檔案進行數(shù)字信息化管理的高級階段，因此多年來企業(yè)科技檔案管理停滯不前，關鍵在于沒有認識到科技檔案信息化管理的重要性、必要性和緊迫性。在現(xiàn)代數(shù)字信息化時代，科技檔案的類別、內容、載體、信息等將不斷增加，在當前社會，科技檔案的數(shù)字信息化管理模式必將取代傳統(tǒng)的科技檔案實體管理模式。

1.2服務手段滯后

企業(yè)檔案部門很難采購先進的計算機網(wǎng)絡數(shù)碼設備，只能對科技檔案案卷、專題目錄進行簡單編輯整理，不能運用現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡通信技術進行科技成果轉讓和信息交流，因而對科技檔案信息資源的開發(fā)利用較低。

1.3服務方式被動

以往企業(yè)檔案部門通常懷著按部就班的心態(tài)，坐等上門，被動的等待有人將檔案資料送來，因此其服務內容比較單一，一定程度上，限制了其所服務的范圍，服務方式也顯得較為單一，同時，與外界缺乏溝通與交流，所服務的對象僅僅局限于在企業(yè)內部借閱和復制。

1.4專職人員稀缺

很多企業(yè)在發(fā)展壯大到一定程度時，為了節(jié)省成本，不得不在企業(yè)內部采取全面深化改革措施。裁員成為企業(yè)改革中通常的做法，而其中一些非必要部門譬如檔案部門往往首當其沖，各大企業(yè)裁員大軍中，專職檔案工作人員最先被大量裁員精簡，因此企業(yè)檔案管理人員通常情況下由本單位的辦公室文案人員或者后勤人員進行兼職，由于其本身工作就很繁瑣，加之沒有接受過檔案管理方面的專業(yè)訓練，在面對科技檔案的具體工作時，常常顯得力不從心，只能對日常文件資料進行簡單的收集整理工作，很難應對科技檔案信息的精細化工作。

2企業(yè)科技檔案管理創(chuàng)新

2.1創(chuàng)新思想觀念

檔案部門在一家企業(yè)中占據(jù)著非常重要的地位，其思想觀念一定程度上影響著一家企業(yè)對未來市場的判斷與決策，因此檔案部門一定要具備高瞻遠矚的創(chuàng)新型思維，與時俱進，轉變觀念，要有組織有規(guī)劃的有條不紊地進行科技檔案信息化建設。企業(yè)要將科技檔案信息化建設經費也納入年度財務預算的范圍，適當增加經費投入，配置高性能電腦、同時激光打印機、掃描儀、刻錄機、多角高倍數(shù)碼像機、數(shù)據(jù)庫服務器、大型數(shù)據(jù)庫、檔案管理軟件、網(wǎng)絡安全設備等設施設備也是必不可少的，以此來解決好科技檔案信息化基礎設施建設等根本性問題。

2.2創(chuàng)新組織機構

創(chuàng)新檔案組織機構建設，要從企業(yè)抓起，首先要建立專門的檔案室，并配齊經驗豐富的檔案工作人員，根據(jù)實際情況完善既有的檔案規(guī)章制度，真正切實重點抓好科技檔案管理工作。同時要積極大力引進檔案信息化管理相關專業(yè)技術人才，以擴充檔案人員隊伍建設；其次檔案人員要注重專業(yè)知識的積累，企業(yè)要對檔案人員加強計算機應用能力方面培訓，使其能熟練掌握計算機方面的基本知識，不斷提升自己的電腦網(wǎng)絡操作技能，提高檔案人員的知識水平和業(yè)務水平，從而使科技檔案管理手段向技術型，創(chuàng)新型轉變。

2.3創(chuàng)新管理模式

在管理體制上，企業(yè)科技檔案工作要實行“統(tǒng)一領導、分級管理”的模式。建立層次分明，高效，緊湊的管理模式，企業(yè)檔案部門對本單位履行宏觀領導和管理職能，對所屬單位負責監(jiān)督、檢查和建設性指導，從而避免科技檔案因為有單獨部門或個人的疏忽或者責任心的缺少，導致重要檔案的丟失，造成不可挽回的損失，確?？萍紮n案完整、準確和齊全，是創(chuàng)新性管理模式的基本目標。在管理機制上，要把管理模式的創(chuàng)新，放在一個重要位置，形成一個理念，同時營造要時刻追求理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新的環(huán)境，自上而下，實行總經理負責、總工程師分管、檔案部門和技術部門齊抓共管的機制，形成多級梯度分層管理，堅持不懈持之以恒，真正抓好落實好管理創(chuàng)新這個理念。企業(yè)要對科技檔案信息化建設工作大力支持，大膽革新管理方式。要應用現(xiàn)代化網(wǎng)絡信息技術，整合科技檔案信息資源，實行規(guī)范化、標準化、科學化的科技檔案管理方式，從而提供高質量服務。逐步實現(xiàn)轉變?yōu)闄n案實體的數(shù)字化、現(xiàn)代化信息管理的科學高效的檔案管理方式。

2.4創(chuàng)新管理方法

建立現(xiàn)代化數(shù)字網(wǎng)絡信息化的科技檔案管理中心。一是要選擇合適的企業(yè)檔案管理軟件，其體系結構、系統(tǒng)功能、適用網(wǎng)絡結構、后臺數(shù)據(jù)庫、與辦公自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口、以及科技檔案管理模塊都要符合檔案信息化建設的要求。二要做好科技檔案案卷級、文件級目錄數(shù)據(jù)庫的錄入、查詢和維護工作，通過查找目錄、原文傳輸及掃描等方式，實現(xiàn)科技檔案案卷、文件目錄檢索和全文查詢，逐步建成母子（分）公司等兩級科技檔案數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息管理平臺，形成電子文件、電子檔案管理和利用中心。

2.5創(chuàng)新服務方式

篇（6）

隨著經濟全球化的迅猛發(fā)展，國內外市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足，就要走創(chuàng)新發(fā)展的道路。企業(yè)可通過開發(fā)新的科學技術，將先進的科學技術轉變成企業(yè)先進的生產力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供支持。重視科技的創(chuàng)新能力才能使企業(yè)形成屬于自己的核心競爭力，在市場競爭中占有獨特優(yōu)勢，從而獲得更多經濟利益，保證最大化的實現(xiàn)企業(yè)的價值。例如，某采礦公司運用先進技術，提高冶煉回收率和采礦效率，降低采礦成本，從而提升了企業(yè)的核心競爭力。

1.2將科技進步創(chuàng)新與企業(yè)生產元素有機結合

將現(xiàn)代科技與創(chuàng)新概念結合在一起產生了兩種競爭優(yōu)勢，一種是低成本競爭優(yōu)勢，另一種是差異化競爭優(yōu)勢。這兩種競爭優(yōu)勢都需要先進的科學技術和創(chuàng)新精神作為支撐，以保證企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。企業(yè)在生產經營過程中要加強各個部門之間的溝通與合作，使一切工作圍繞著科技進步和科技創(chuàng)新開展。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，要轉變企業(yè)生產元素之間的組合，轉變管理觀念，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新意識。企業(yè)的創(chuàng)新意識為科技進步提供了重要支持，使企業(yè)滿足市場發(fā)展需求。

1.3企業(yè)對科技進步與創(chuàng)新產生依賴性

科技進步與創(chuàng)新影響著企業(yè)的發(fā)展，促進企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高，使企業(yè)掌握更多的核心技術，提升企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)通過科技的進步和創(chuàng)新能擴大企業(yè)規(guī)模，提升其市場競爭力。企業(yè)利用科技進步與創(chuàng)新提高自身的經濟利益，實現(xiàn)低投入高回報。且能促進企業(yè)合理利用資源，提高企業(yè)產品的質量，提高企業(yè)的生產效率。企業(yè)要實現(xiàn)更高的發(fā)展戰(zhàn)略目標，就要依靠科技進步與創(chuàng)新為企業(yè)帶來的力量。

2科技進步與創(chuàng)新促使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

2.1促進現(xiàn)代企業(yè)科學發(fā)展觀的實現(xiàn)

現(xiàn)代企業(yè)在管理上不能急功近利，應制訂長遠的目標計劃，促進企業(yè)的長久發(fā)展。企業(yè)不僅要注重自身的經濟利益，還要承擔一定的社會責任，在社會的幫助下，企業(yè)才能發(fā)揮更大的價值。例如，在發(fā)生重大災難時，企業(yè)要伸出援助之手，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的美譽度，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2促使企業(yè)合理配置資源

企業(yè)要在不斷創(chuàng)新中總結經驗教訓，為今后的發(fā)展提供必要的理論依據(jù)。要合理配置企業(yè)資源，促使資源得到高效利用，降低企業(yè)的生產成本，提高企業(yè)競爭力。企業(yè)在引進科技和進行科技創(chuàng)新的過程中，要結合企業(yè)自身的實際情況，使科技創(chuàng)新成為企業(yè)自身的優(yōu)勢。企業(yè)管理者要提高對企業(yè)的管理認識，注重提升企業(yè)的管理能力，將科技進步與創(chuàng)新用到企業(yè)的管理工作中。為實現(xiàn)企業(yè)的最佳管理狀態(tài)，應創(chuàng)新管理方式，提高管理水平。

3科技進步與創(chuàng)新提升企業(yè)的經濟實力

3.1提升企業(yè)的勞動生產力

企業(yè)通常會通過提高勞動生產率來提高經濟效益，但提高勞動生產率并不容易實現(xiàn)。企業(yè)要加強對勞動生產者進行先進知識的培訓，使勞動生產者把握先進技術，并將先進技術應用到生產工作中，提高工作效率。通過科技的進步與創(chuàng)新，不僅能促使生產資料在生產過程中發(fā)揮更大價值，提高企業(yè)的經濟效益，而且能完善企業(yè)的管理方式和手段，為企業(yè)的長久發(fā)展提供有力支持。

篇（7）

二、我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀

1.難以掌控企業(yè)投資風險

我國企業(yè)在當前的管理方式主要是縱向管理方式，企業(yè)管理方式隨著不斷完善的經濟體制，也提出了一些新的要求，當前狀態(tài)下的市場經濟體制已經不適合企業(yè)繼續(xù)沿用縱向管理方式了。企業(yè)在縱向管理模式中想要正常的運行，一般情況下不是通過自己投資就是合作控股。無形中就使企業(yè)的成本與投入都增加了，更有甚者會導致資金緊缺并難以控制，其原因就在于縱向管理方式致使企業(yè)在對銷售過程和相關原料的控制過程中，分散了關注生產產品的注意力，使得在某種程度上，產品正在逐漸失去市場競爭的優(yōu)勢與競爭力。

2.延長產品生產周期

企業(yè)在進行管理的過程中，產品市場競爭下產品的生產周期占據(jù)著重要位置。面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)需要通過縮短生產周期并提高勞動效率來保持核心的競爭力，使產品在市場上的份額得以進一步地提升。企業(yè)對原材料與半成品已經采用了傳統(tǒng)的管理方式，因此分散了生產產品的精力，進而就使生產產品所需要的周期延長了，疏忽了企業(yè)關鍵性的任務，企業(yè)會因隱患的發(fā)生而導致經營不善。

三、科技進步與創(chuàng)新對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

1.提升市場競爭力

現(xiàn)今時代，全球經濟化的步伐逐漸提升，企業(yè)之間的社會競爭也不斷增強，使得現(xiàn)代企業(yè)面對市場競爭，形成日益嚴峻的形式。此種形式下，現(xiàn)在企業(yè)需要做的一項重要工作就是接受與學習科技創(chuàng)新，這樣才能屹立于社會不斷變動的浪潮中。企業(yè)需要尋找新的突破點。對新的科學技術進行不斷的探索，爭取將第一生產力放在科技的進步與創(chuàng)新上，提供企業(yè)的發(fā)展以牢靠的支撐。在產品市場中利用科技創(chuàng)新手段占據(jù)優(yōu)勢地位，進而使市場占有率得以提升、增加利潤、提高價值。

2.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)可是通過科技的創(chuàng)新與進步實現(xiàn)綠色經濟發(fā)展。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，國家提倡企業(yè)在發(fā)展過程中，應當實現(xiàn)綠色經濟，對社會環(huán)境起到保護作用[2]。近幾年來，我國霧霾天氣增多，經常有沙塵暴發(fā)生，水污染也越來越嚴重，保護環(huán)境已經刻不容緩。企業(yè)想要更好的發(fā)展，就必須要順應時代的發(fā)展形勢。企業(yè)能夠通過科技的進步與創(chuàng)新對造成的環(huán)境傷害加以彌補，比如處理污水與過濾煙塵等。不僅使大自然的優(yōu)化得到了促進，還使企業(yè)的形象得到了提升，促進了企業(yè)綠色經濟發(fā)展以及可持續(xù)性發(fā)展。3.提升企業(yè)經濟實力企業(yè)在其經濟活動中想要提升經濟效益，最為直接的方法就是使企業(yè)的勞動生產效率得到提升?？萍嫉牟粩喟l(fā)展與進步，涌現(xiàn)出了一些新的科技知識，促進提高了整個社會的經濟生產力；另外，它還促進了生產者與管理者認識新知識的程度，進而更加方便了新技術對合適產業(yè)的進入與生效。在企業(yè)生產產品過程中對科學技術的創(chuàng)新和進步加以運用，就能很好的縮短生產勞動時間，并且提高產品質量。在生產設備應用科技技術的同時，可以在一定程序上使產品質量得到保障，并且有效控制殘品率。對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說，科技的進步與創(chuàng)新具有完善作用，提高整個企業(yè)的生產勞動效率。

四、科技進步與創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中的應用

科技進步與創(chuàng)新中信息技術在現(xiàn)代企業(yè)中應用較為成功的兩個方面就是電子商務與遠程辦公[3]。在電子商務的發(fā)展下，使新的經濟發(fā)展體催生了出來，比如網(wǎng)店等。通常在消費者與企業(yè)之間進行聯(lián)系時會應用電子商務，而對企業(yè)進行內部管理時，會用到遠程辦公。企業(yè)在發(fā)展時應當以社會發(fā)展的形式為客觀規(guī)律，對那些能夠滿足消費者與順應社會發(fā)展潮流的技術手段要及時的采用。

1.電子商務

電子商務屬于一種信息時代的產物，它是在科學技術發(fā)展中產生的一種全新的經濟發(fā)展手段，“網(wǎng)上購物”這種人們熟悉的購物方式，就是一種電子商務表現(xiàn)形式。從通信的角度考慮企業(yè)中應用的電子商務，就是將企業(yè)的產品、信息與服務通過電腦、電話以及其他媒介傳遞給消費者的過程；從企業(yè)流程的層面來理解，就是使商業(yè)交易通過網(wǎng)絡技術自動完成的過程；從服務的層面來看，它是加快傳遞企業(yè)對消費者服務速度的一種工具。例如，阿里巴巴就屬于電子商務中的成功案例，還有很多網(wǎng)絡交易平臺，使消費者足不出戶就能購買來自世界各地的產品。

2.遠程辦公

另一種信息時展出的產物就是遠程辦公，它在企業(yè)管理中開創(chuàng)了一種全新的模式。這種辦公模式能夠使人們在家里或者在旅途中就能實現(xiàn)辦公，不僅使辦公空間得以節(jié)省，更是在一定程度使員工的工作壓力得以減輕，令家庭氛圍得到了有效的調節(jié)，進而利于構建社會主義和諧社會。遠程辦公還能實現(xiàn)跨國際公司直接管理國外子公司，便于及時傳達并貫徹總公司的決策。

篇（8）

 

紹興市自來水公司主要承擔紹興市區(qū)的供水任務，供水區(qū)域360平方公里，供水用戶24余萬戶，管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費回收率、管網(wǎng)水質及壓力綜合合格率等主要指標均處于行業(yè)先進水平，其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右，水費回收率99%以上。

隨著社會進步和經濟的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務要求越來越高，供水企業(yè)在保證優(yōu)質、足量自來水供應的同時，提供配套的優(yōu)質服務成為一個新的課題。

1、現(xiàn)狀介紹

目前，公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產信息系統(tǒng)，但與電信、金融等行業(yè)相比，供水行業(yè)客戶服務的信息化工作普遍起步較晚，客戶服務的手段較少、效率較低，我公司也存在同樣問題。

經調查分析，公司在客戶服務方面主要存在以下幾個問題：一是公司按照區(qū)域劃分下設5個分公司，服務點分散，用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務，服務反應速度慢，辦事效率較低；二是服務技術體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式，相關部門提供的服務信息和處理結果不一致甚至相互抵觸；三是服務方式單一，難以滿足部分用戶群的特殊需求；四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低，原有調度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。

2、信息技術的創(chuàng)新應用

針對客戶服務方面存在的問題，在加強管理的同時，通過信息技術手段是提升客戶服務水平的關鍵。結合公司現(xiàn)狀及用戶的需求，經多次分析研究，提出了應用信息技術，創(chuàng)新服務模式，以個性化、差異化的服務最大限度地滿足客戶的各種服務需求，提高客戶服務質量為原則，通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務方式等措施為抓手，實現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務。

2.1強化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎支撐功能

進一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調度、營業(yè)系統(tǒng)的功能，提高穩(wěn)定性，強化提升客戶服務水平的信息技術基礎支撐。

①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。

為深入地掌握供水設施狀況，我們改進了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護、管線設計、事故處理等功能，使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體，提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進一步深化GIS系統(tǒng)在工程設計、供水調度、管網(wǎng)維護、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運用，結合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng)，逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。

截止09年底，已完成公司供水區(qū)域內全部明顯點普查,普查用戶達14萬余戶，閥門7000余只、設置管標4157只，并對區(qū)域內消火栓進行了地毯式普查，徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況，GIS系統(tǒng)信息的準確性大大提高，為客戶服務的快速反應提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

②改造管網(wǎng)調度系統(tǒng)。

在提高調度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力，方便調度人員使用習慣的基礎上，結合公司發(fā)展，重點加大在線監(jiān)測點建設力度，優(yōu)化監(jiān)測點的布置，改善管網(wǎng)運行水量、水質監(jiān)測效果。共建設壓力監(jiān)測點54個、流量點31個、水質點24個，實現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內水質、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時，改進數(shù)據(jù)傳輸通道，增強監(jiān)測點數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，關鍵站點采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式，并對監(jiān)測點進行防雷改造。

③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構。

公司按照區(qū)域劃分下設5個分公司，各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式，按照屬地管理、就近一致的原則，由各分公司承擔所管轄區(qū)域內的用戶服務職能，用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨立管理，用戶辦理業(yè)務只能到相應的分公司營業(yè)廳辦理。

結合存在問題，提出了對用戶業(yè)務辦理實行“一站式”服務的方案，即對營業(yè)系統(tǒng)進行技改，將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應用服務器中，使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務。經過自主技改升級，對5個分公司接水報裝、水費繳納、供水業(yè)務變更受理、合同簽訂等服務項目實現(xiàn)了“一站式”服務。

2.2開發(fā)客戶服務系統(tǒng)

為提高客戶服務統(tǒng)計分析和快速反應能力,實現(xiàn)“一口對外”服務，借鑒行業(yè)先進經驗，開發(fā)建設客戶服務呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計算機網(wǎng)絡等多項技術于一體，并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結合，通過固話、移動電話或網(wǎng)絡方式，受理各類投訴咨詢、故障報修并迅速做出反應。系統(tǒng)建成后，各分公司、部門的投訴咨詢、故障報修等業(yè)務受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。

系統(tǒng)通過工作流方式對報修、投訴業(yè)務處理形成一整套的閉環(huán)服務流程，對各類業(yè)務的流程電子化，相關的業(yè)務資料跟隨流程自動流轉。系統(tǒng)對工單流轉、投訴問題調查、部門責任落實等方面，業(yè)務完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進行績效考核。同時通過企業(yè)內部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能，按時限要求，實現(xiàn)工單到達和超期預警的二級提醒體系，用技術手段督促相關職能部門為用戶解決問題。

2.3發(fā)展個性化自助服務

①開發(fā)語音、短信功能。

針對在紹興全市行風評議中，部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大，認為既不美觀，也涉及到個人的隱私問題，希望改進告知方式。

比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎上，郵寄信件、電話催繳數(shù)量大，人工費用較高，通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。

②實現(xiàn)多種繳費方式。

公司的水費回收率一直很高，近幾年均在99%以上，但仍有部分用戶存在繳費難的情況，主要為部分農村用戶和長期出差的用戶。部分農村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點少，長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點繳費。

為改善該部分用戶的服務，同時也進一步提高水費回收率，公司積極應對，一是尋求與農村有較多營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)點布置合理的信用聯(lián)社、超市進行合作，開發(fā)實時聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，大大方便了農村用戶繳費畢業(yè)論文格式，受到農村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費用低的第三方支付平臺進行合作網(wǎng)上繳費功能，解決了不方便去營業(yè)廳繳費用戶的實際困難。

③個性化、網(wǎng)絡化服務逐步增強。

客戶服務工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項業(yè)務。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中，積極投入便民服務項目的探索，結合實際業(yè)務需求推出了網(wǎng)上報裝、報裝進度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機繳費等便民業(yè)務，網(wǎng)上服務為用戶足不出戶就完成了業(yè)務的辦理，極大地方便了有網(wǎng)絡偏好的年輕用戶群。

3、結語

運用信息技術手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務，極大的方便了用戶辦理有關業(yè)務，有效促進了客戶服務工作的發(fā)展和提升。2007-2010年，我公司在紹興全市131個市級部門重點崗位評議中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是實現(xiàn)歷史性突破，位列第5名，連續(xù)三年保持社會服務類第一名，被授予紹興市“群眾滿意機關科室”榮譽稱號。同時，其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經，行風服務技術水平贏得了同行的高度認可，為我公司實現(xiàn)“省內領先、國內一流”的目標奠定了堅定基礎。

陳聽學（1972.12―），本科，紹興市自來水有限公司總經理助理兼副總工程師，一直從事信息技術管理工作。

篇（9）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）37-0090-02

培養(yǎng)大學生科技創(chuàng)新能力不僅是高校人才培養(yǎng)質量的需求，也是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要手段，更符合當代大學生成長的需求與渴望。國務院2015年5月下發(fā)了《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》（〔2015〕36號），全面部署和深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革工作。教育部也提出各高校要以深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革統(tǒng)領學校改革發(fā)展的各項工作的要求。

一、大學生創(chuàng)新活動中存在的主要問題

全國各個高校正在積極開展大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，已取得了很多的積極進展，但也存在一些突出的問題。主要表現(xiàn)在：創(chuàng)新教育理念相對落后，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系不完善，創(chuàng)新激勵機制不健全，教師開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意識和能力有所欠缺。大學生渴望提升，但創(chuàng)新意識不足，堅持做下去的較少。

二、激發(fā)和提升高校大學生創(chuàng)新活動能力的措施

本文作者結合多年指導大學生科技創(chuàng)新項目的經驗，從學校、學院、指導老師和學生個人四個層面提出以下一些措施，以激發(fā)和提升當代高校大學生的創(chuàng)新活動能力，以饗同行。

（一）高等學校樹立先進的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，進行教育改革

高等學校不僅是教書育人，同時也是開展大學生創(chuàng)新活動和培養(yǎng)創(chuàng)新精神的平臺和載體。我們認為可從以下幾個方面加強工作：

1.加強大學生科技創(chuàng)新的組織領導和宣傳引導。成立校院兩級的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專家指導委員會，并開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的研究、指導、評審和咨詢等，并由教務處實踐科或校團委負責日常的工作。召開大學生創(chuàng)新活動的總結表彰大會，樹立先進典型，對有突出成績的學生進行重點宣傳報道，舉辦優(yōu)秀大學生創(chuàng)新成果的展覽和展示會。在綜合素質測評、評優(yōu)評獎、研究生推薦免試等方面給予適當?shù)膬A斜，讓科技創(chuàng)新成為引領校園學生活動的新風尚。

2.與時俱進，及時修訂和調整人才培養(yǎng)方案，平時也要作一些及時的小調整。明確創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育目標，加強和完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程體系建設，從大一開始設立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的啟蒙教育。開設一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的選修課，壓縮理論課的課時，增加科技創(chuàng)新的實踐實驗課程，努力實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與專業(yè)教育的有機融合。培養(yǎng)過程中向創(chuàng)新精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)轉變，切實增強學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

3.通過舉辦各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、知識講座和創(chuàng)新論壇等方式，鼓勵學生積極參加各種科技競賽，拓寬學生的創(chuàng)新視野，提升學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，不斷豐富學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識和體驗，使學生更有成就感。

4.設置合理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分，建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分積累與轉換制度，可將學生開展創(chuàng)新實驗、和獲得專利等情況可折算為學分，將學生參與課題研究、項目實驗等活動認定為課堂學習，對參加科技競賽并獲獎的同學給予一定的物質和精神的雙重獎勵。

（二）二級學院搭好創(chuàng)新平臺，創(chuàng)造創(chuàng)新活動的外部條件

二級學院（系）是大學生進行科技創(chuàng)新的直接管理和指導者。因此在學院的日常教學和管理過程中，應積極探索適合自身特點的科技創(chuàng)新途徑，拓展科技創(chuàng)新內容，著力培養(yǎng)大學生科技創(chuàng)新的興趣，可從以下幾方面入手：

1.二級學院開放本單位的各類教學基地、實驗室以及重點學科等科研平臺，同時鼓勵老師對大學生開放自己的專業(yè)研究室，為大學生進行科技創(chuàng)新研究提供穩(wěn)定的場所。在對大學生進行一定的實驗培訓、熟悉實驗室的運行和管理制度后，對學生開放使用。

2.積極申報各類大學生創(chuàng)新項目和爭取資金支持，形成以國家、省、學校和學院的大學生創(chuàng)新項目等為主體組成項目申報體系。學院需要組織學生并指定老師協(xié)助進行項目申報。同時以學院教師的科研項目為依托，鼓勵老師為學生開出合適的科創(chuàng)項目。利用校友和企業(yè)資助基金等形式多方籌措資金，確保科技創(chuàng)新順利開展。

3.加大各類科技創(chuàng)新項目的檢查和考評力度。建立項目自查、教師檢查和學院抽查檢查機制，加強檢查問題的整改反饋及落實工作，保證創(chuàng)新項目的持續(xù)性與穩(wěn)定性。同時嚴格項目結題、驗收和答辯程序，對項目采用現(xiàn)場匯報、成果展示和專家提問形式，使學生能夠得到全方位的鍛煉，真正完成科研創(chuàng)新的培養(yǎng)。

4.學院還應積極利用校園網(wǎng)絡、學院網(wǎng)站、微博、微信、宣傳展板和科技創(chuàng)新專欄等對本院學生進行全方位的宣傳。發(fā)揮輔導員與大學生接觸多，了解每一個學生的具體情況的優(yōu)勢，有針對性的動員相關的學生進行相應的大創(chuàng)工作。邀請校內外在科創(chuàng)活動中取得優(yōu)異成績的大學生及優(yōu)秀指導老師現(xiàn)場答疑，為堅定學生們的信心、樹立榜樣。

5.在日常的教學和管理中，學院應做好一、二年級的課堂引導、三年級的科研訓練、四年級科研活動三者的關系。鼓勵不同學科，不同專業(yè)，不同年級以及男女性別的學生進行組合，形成穩(wěn)定合理的科研團隊，增強團隊成員的互補性、責任意識和協(xié)作精神，明確團隊負責人的主要責任。

6.學院對指導學生科研獲獎的教師，在年終績效考評、職稱評定、教學獎勵申報等方面優(yōu)先考慮，以此提高指導教師的積極性，為大學生科技創(chuàng)新活動提供強有力的支持和幫助。

（三）加強優(yōu)秀指導教師隊伍建設

明確全體教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育責任，引導各專業(yè)教師積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面的理論和案例研究，指導教師也必須不斷加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學能力建設，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育意識和能力培訓。同時加大對指導教師的大創(chuàng)能力培訓和提高工作，特別是年輕老師的能力培訓，舉辦教師和學生參與的創(chuàng)新論壇，交流經驗，提高水平。

指導教師應該富有創(chuàng)新精神，不斷發(fā)現(xiàn)新的知識和事物，在大創(chuàng)的教學和指導過程中充滿熱情，樂于奉獻和吃苦耐勞，能將課堂的教學知識和課外的實踐活動有機結合起來。指導老師也必須不斷提高自己的專業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)。

（四）充分發(fā)揮學生的主觀能動性和熱情

目前高校大學生進行科創(chuàng)項目開始時激情高漲，對科技創(chuàng)新參與熱情較高，而在實施過程中主動參與的積極性反而不高，很難堅持到最后。因此：

1.以學生興趣為導向，科技創(chuàng)新項目選題應從學生中來，將學生日常的關注點作為研究的主要內容，實施過程中突出學生主體地位，在教師的指導下，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，讓學生自擬自己的大創(chuàng)的題目，使其通過文獻檢索等途徑了解自己興趣點的發(fā)展動態(tài)，使得讓學生積極參與、體驗科學研究的全過程，不斷增加學生的參與感和成就感，以及科技創(chuàng)新給自己帶來的幸福感和榮譽感。激發(fā)了學生的自主學習意識和創(chuàng)新意識，提高了開展研究的積極性。

2.保證學生科技創(chuàng)新的時間，科技創(chuàng)新只是課程知識的外的一小部分，學生普遍沒有足夠的時間進行科技活動。在大學四年中，由于一年級學生對大學生活有一個適應的轉變過程，要參與科技活動顯得力不從心。大學四年級學生，面臨升學和就業(yè)等問題；而大二、三年級學生接觸的專業(yè)知識只是最基本的專業(yè)知識，由于專業(yè)知識相對不足與缺乏，知識面狹窄，因而學生中的專業(yè)研究成果很難有高水平的。大學的畢業(yè)論文一般都安排在大學四年級進行，這樣可將大四的畢業(yè)論文與大學生創(chuàng)新項目結合起來。將科技創(chuàng)新、課外活動和畢業(yè)論文等結合在一起的，從大二下或大三上學期開始，進行大學生創(chuàng)新的同學提前進入實驗室進行科研與科技創(chuàng)新活動，縮短畢業(yè)論文的前期準備工作，為開展具體實驗工作提供更多的時間，大四的時候專業(yè)課程較少時，專心認真的進行科技創(chuàng)新和畢業(yè)論文。

3.對各類不同級別的創(chuàng)新競賽為學生設立一套規(guī)范有效的獎勵機制。將參加科技創(chuàng)新活動與升學、就業(yè)和平時的學習成績的評定相掛鉤，將學生課程成績加分與減免、綜合測評、獎學金評定等采用不同的加權加分形式。這樣能讓他們切實感受到科技創(chuàng)新給自己帶來的學習效益和美好前程，使他們產生不斷追求卓越的精神動力。

三、總結和展望

大學生是當代最具創(chuàng)新的群體之一，時代呼喚創(chuàng)新人才，大學生科技創(chuàng)新項目可以培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的專業(yè)人才。高校需要更新教育教學觀念，以學生為本，激發(fā)大學生的創(chuàng)新激情，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要面向全體學生，融入人才培養(yǎng)全過程，以提升學生的社會責任感、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力為核心，以改革人才培養(yǎng)模式和課程體系為重點，不斷提高人才培養(yǎng)質量。

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中關村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)季2016由科學技術部火炬高技術產業(yè)開發(fā)中心、北京市科學技術委員會、中關村科技園區(qū)管理委員會、海淀區(qū)人民政府共同主辦，中關村科技園區(qū)海淀園管理委員會、北京海淀置業(yè)集團有限公司、中關村創(chuàng)業(yè)大街聯(lián)合承辦，于10月12日正式開幕。

作為著力打造的雙創(chuàng)品牌盛會，本屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)季以“創(chuàng)?新能力”為主題，聚焦創(chuàng)新能力提升，共舉辦全球創(chuàng)新峰會2016、極客挑戰(zhàn)賽72小時、K12少年創(chuàng)客馬拉松、Demo the World全球創(chuàng)新路演、共享經濟論壇、人工智能論壇、中關村全球創(chuàng)新論壇等29場活動，涵蓋峰會研討、論壇沙龍、路演競賽等多種形式，累計吸引來自以色列、美國、德國、芬蘭、瑞典、瑞士等19個國家和地區(qū)的716家機構、5925個創(chuàng)業(yè)項目、超過50000人參與其中，277個項目進行路演，達成188個合作與投資意向，總計數(shù)百項活動成果；此外，超過 80萬人次在互聯(lián)網(wǎng)上關注了本屆創(chuàng)業(yè)季系列活動的線上直播。可以說，中關村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)季2016全方位展示了以海淀為核心的當前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領域的新技術、新業(yè)態(tài)、新模式、新產業(yè)，在吸引全球高端創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源集聚，引領國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)趨勢、推動北京加快建設全國科技創(chuàng)新中心方面做出突出貢獻，凸顯了創(chuàng)業(yè)季作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領域“風向標&嘉年華”的活動定位。

菁英亮相，全場見證榮耀時刻

閉幕式上，首先進行的是本屆創(chuàng)業(yè)季相關賽事活動的集中頒獎環(huán)節(jié)，眾多優(yōu)勝團隊集體亮相，享受榮耀時刻。

K12少年創(chuàng)客馬拉松共吸引北京市17支中小學創(chuàng)客團隊參加，最終，來自海淀實驗小學的“速度激情”與西城科技館的“169師”分別摘得小學組和中學組桂冠。該活動秉承去功利化的核心理念，讓小創(chuàng)客們更為純粹地在比賽中提升實踐能力、感受科技創(chuàng)新魅力，真正讓創(chuàng)客教育深入青少年群體。

極客挑戰(zhàn)賽72小時，以大企業(yè)創(chuàng)新需求與前沿創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目對接為突出特征，全球海選70支創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，最終10支佼佼者進入決賽。Lumin.AI憑借其敏銳的商業(yè)嗅覺和卓越的技術創(chuàng)新優(yōu)勢，脫穎而出，勇奪第一，幻視互動、云賬戶分列二三位。同時，TASI、海油信科天津分公司、知行指南針分別獲得最具科技含量獎、最具投資價值獎和優(yōu)秀獎。

Demo the World全球創(chuàng)新路演關注人工智能領域，在全球7個國家招募到9支優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊進行同臺PK。來自美國的創(chuàng)業(yè)項目5D Robotics獲得DEMO THE WORLD 2016 Best Team Award；英國項目Medical Realities榮獲DEMO THE WORLD 2016 Excellent Team 。Demo the World為全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者搭建了一個展示、交流的舞臺，也成為這些優(yōu)秀項目進入中國的窗口。

與此同時，閉幕式還邀請參與本次活動的媒體，以現(xiàn)場公開投票的方式從9個候選產品中評選出他們心中的冠軍產品，最終，Medical Realities獲得了最受媒體關注產品。

千帆競發(fā)，榜樣力量引領雙創(chuàng)潮流

為了進一步促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新邁向縱深，尋追具有創(chuàng)新引領性的創(chuàng)業(yè)企業(yè)與全國創(chuàng)新高地，關注創(chuàng)新科技對中國經濟的潛在影響，本屆創(chuàng)業(yè)季特別“創(chuàng)新先鋒2016”榜單和“2016中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指數(shù)”。

創(chuàng)新先鋒2016 榜單基于參選企業(yè)提供的信息，從知識產權、核心論文、企業(yè)認定和人才認定等四個方面進行了綜合評估。最終，艾吉泰康、曠視科技、諾亦騰等二十家企業(yè)上榜。

2016中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指數(shù)由中關村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)季組委會聯(lián)合36kr，在產出、投入、生態(tài)三個板塊設置10個考察指數(shù)，最終，北京、上海、深圳、杭州的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指數(shù)排名全國前四。

放眼未來，中關村并購母基金打造重要資本推進器

在閉幕式現(xiàn)場，又一重頭戲為“中關村并購母基金啟動會暨簽約儀式”。孟景偉主持此環(huán)節(jié)，在各級領導與現(xiàn)場觀眾的見證下，舉行有限合伙簽約儀式以及基金管理公司和戰(zhàn)略出資方、金融機構、托管銀行簽約儀式，各方將在產業(yè)資源對接、資金渠道對接等多方面與并購母基金開展戰(zhàn)略協(xié)同，共同促進資金和資源向科技產業(yè)、實體經濟流動，聚集一批全國領先且具有全球影響力的高科技企業(yè)，為建設全國科技創(chuàng)新中心核心區(qū)提供資本動力。

據(jù)悉，中關村并購母基金是北京中關村大河資本投資管理中心（有限合伙）與海淀區(qū)產業(yè)并購引導基金、北京市海淀區(qū)國有資產投資經營有限公司、清華控股有限公司、中關村發(fā)展集團等聯(lián)合發(fā)起設立的市場化產業(yè)并購母基金?；鹩媱澞技?期，共計300億元，通過和參與母基金的中關村領先科技企業(yè)聯(lián)合設立子基金的方式，在未來3-5年，將支持中關村領先企業(yè)開展1500億-2000億元人民幣的并購。